Довольный клиент – это то, к чему должна стремиться любая компания. За границей это хорошо понимают, поэтому уровень сервиса там несравнимо выше, чем в России и СНГ. К счастью, сейчас ситуация начинает улучшаться. Как молодая компания, мы стараемся удовлетворить максимум требований наших пользователей, и забота о них — один из наших главных приоритетов. Не так давно мы прочли книгу «Клиенты на всю жизнь» (К. Сьюэлл, П. Браун) и выделили в ней самое главное — правила, которые должна взять на вооружение любая компания при работе с клиентами. Этими правилами мы и хотим поделиться с аудиторией хабра.
Для чего нужны постоянные клиенты?
1. Продавать услуги и товары существующему клиенту намного проще, чем новому. Отношения с ним уже установлены, и вам не надо будет углубляться в изучение его потребностей (следовательно, расходы на маркетинг снижаются).
2. Не надо тратить время и силы, чтоб клиенты снова выбрали вас. Они скорее выберут ваши новые предложения, потому что уже имели положительный опыт общения/сотрудничества с вами.
4. Постоянные клиенты не так чувствительны к цене. Вы уже установили хорошие отношения, и покупателям легче заплатить немного больше вам, чем тратить время на поиски другой компании, которая сможет обслужить их на таком же высоком уровне.
5. Ваши клиенты с большей готовностью попробуют и другие ваши продукты или услуги. В данном случае, вы находитесь в более выгодном положении, чем другие компании, с которыми они не имели дела. Доверие, которое вы завоевали изначально, распространяется и на другие ваши предложения.
Если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, то вы теряете на этом деньги
2. Нужно занимать четкую позицию на рынке, а не «среднюю», ведь всегда найдется кто-то, кто делает это дешевле или дороже.
3. Клиенты хотят получать продукты скорее и проще. Процветают только те компании, которые работают быстрее и лучше.
4. Конкурентное преимущество создается только с помощью людей и сервиса, который они предоставляют. Помните, что инновации и нужные технологии копируются другими очень быстро.
5. Необходимо всегда спрашивать у клиентов, что им НЕ нравится в вашей работе.
7. Обслуживание клиентов – это работа 24 часа в сутки.
8. Если вы пообещали что-либо клиенту, то это необходимо выполнить с первого раза.
9. Если вы хотите выжить, развиваться нужно постоянно. Никогда не бывает слишком хорошо.
Необходимо стремиться быть лучшим, быть первым, иначе почти все действия, которые вы будете предпринимать не имеют смысла.
– если вы хорошо обращаетесь с клиентами, они будут возвращаться к вам, потому что вы им нравитесь;
– если вы им нравитесь, они потратят больше денег;
– если они тратят больше денег, вы захотите обращаться с ними получше;
– если вы хорошо обращаетесь с ними, они будут возвращаться. На данном этапе круг замыкается.
Постоянные клиенты и прибыль компании
Довольный клиент это ценно, это основа для роста прибыли. Причем это не просто заявление о том, что нужно быть хорошими, предоставлять хороший сервис клиентам и все такое. Необходимость делать клиентов довольными — математически точный расчет. Ведь привлечение нового клиента, который зайдет в ресторан или в магазин, или обратится в компанию, обходится бизнесу в определенную сумму.
Это деньги, которые компания потратила на продвижение, рекламу, на то чтобы разместить офис в подходящем месте, где есть поток потенциальных клиентов. Компания тратится на то, чтобы привлечь хороших сотрудников, платить им заработную плату, поддерживать привлекательный внешний вид помещений, впечатляющие вывески, оформляет витрины и делает множество других действий. Это вполне определенные расходы, которые не сложно подсчитать.
Если сделать такой расчет, вы можете обнаружить интересный факт — во многих видах бизнеса, если благодаря всем этим действиям клиент впервые обратился в компанию и только лишь один раз воспользовался её услугами, это убыточно для бизнеса. Примечательно, что редко кто делает такие расчеты и осознает этот факт.
Когда-то на собственном производственном предприятии мы посчитали, что средняя валовая прибыль, которую приносит один клиент составляет около $1650 долларов. При этом расходы на привлечение одного нового клиента, составляли в среднем за год около $870 долларов.
Посчитать это было не сложно, мы просто сложили все расходы за год на продвижение, создание внешнего вида, на коммуникацию с новыми клиентами и т.д. и полученную сумму разделили на количество новых клиентов клиентов. Так мы получили $870 долларов. Когда я сопоставил эту сумму с тем, сколько компания зарабатывала на одном клиенте, то был шокирован. Получилось, что около половины заработка от среднего заказа мы тратили на привлечение клиента.
Для производственной компании это очень большая часть расходов. Но не думайте, что в ресторане, магазине или где-то еще это соотношение будет значительно отличаться. Именно поэтому от того, обратится ли клиент повторно, захочет ли он опять заплатить деньги, значительно зависит размер прибыли. Ведь когда он повторно обращается, прибыль с его заказов возрастает как минимум в 2 раза, а в каких-то видах бизнеса и больше.
Таким образом, повторное обращение клиента — ключевой фактор прибыльности бизнеса. Довольный клиент приносит гораздо больше прибыли компании, и это не сложно посчитать.
Недавно был в одном из небольших городов в командировке и несколько дней обедал в разных ресторанах. Это были самые разные, хорошие, расположенные в центре города заведения. У них красивые вывески, они явно хорошо потратились на продвижение, оформление интерьера, форму для сотрудников и красивое меню.
Но знаете, что меня поразило? Ни в одном из этих ресторанов я не встретил достойного сервиса. Везде возникали какие-то мелкие шероховатости. В одном из ресторанов официант пришлось долго ждать, пока примут заказ. В другом официант не мог ответить на вполне обычные вопросы в отношении блюд в меню, в третьем он просто забыл передать на кухню часть заказа. В результате я ни разу дважды не пообедал в одном и том же ресторане. И хотя каждый из них тратит деньги на привлечение новых гостей, ни один из них не получил приемлемой прибыльности от повторного посещения заведения. Недовольство клиентов обходится очень дорого.
Любой бизнес находится с потребителями в состоянии обмена. Они получают продукцию или услуги и платят деньги взамен. При этом обмен может быть разным. В теории менеджмента существуют четыре вида обмена¹, самый распространенный в бизнесе — равноценный обмен. Это когда клиент платит и взамен получает то, что он ожидал получить. Например, гость пришел в ресторан пообедать, он готов на это потратить час времени и хочет получить более-менее вкусную еду и приветливый сервис. Он не ожидает ничего особенного, просто обычный обед. И если так и произошло, он пообедал, заплатил деньги, оставил чаевые и остался вполне доволен обслуживанием, есть высокая вероятность, что он придет пообедать снова. Это — равноценный обмен.
Хотите выйти из операционки, создать прочный фундамент и масштабировать ваш бизнес? Прямо сейчас регистрируйтесь на онлайн мастер-класс и получите PDF “Пошаговый план выхода собственника из операционки” по этой ссылке >Существует также частичный обмен — когда одна из сторон обмена считает, что недополучает что-то. Клиент в общем-то услугу получил, но у него есть ощущение, что он получил меньше, чем ожидал. Как в случае с рестораном, хотел быстро и вкусно поесть. В целом так и произошло, причем еда была очень даже неплохая, меня устроила. Но то, что этот официанта пришлось отлавливать, чтобы получить заказ, добавило ложку дегтя в бочку меда. И у гостя возникло ощущение, что он не получил ожидаемого обслуживания. Ведь я не рассчитывал, что мне придется долго ждать официанта, который был слишком занят, чтобы обратить на меня внимание. В результате у меня возникло ощущение частичного обмена.
Обратите внимание, частичный обмен разрушает сотрудничество. Если кто-то получает частичный обмен, у него возникает желание либо “восстановить” этот обмен до равноценного, либо просто прекратить взаимодействие. Восстановить — например, он мог бы просто не оставить чаевых. Но так он не привык так поступать, еще чаще он просто прекращает отношения и больше не приходит в заведение.
Когда клиенты сталкиваются с частичным обменом, они, как люди социальные, редко открыто возмущаются или требует вернуть оплату. Гораздо чаще они тихо уходят и просто избегает иметь дело с такой компанией, которая с его точки зрения, совершила по отношению к нему частичный обмен. А компания при этом каждый раз, когда предоставляет частичный обмен, теряет потенциальную прибыль. Ведь расходы на привлечение клиента уже сделаны, а доход небольшой и в будущем от этого клиента получить уже ничего не удастся. Когда предоставляется частичный обмен, компания постоянно теряет прибыль.
Есть еще один вид обмена — обмен с превышением. Это когда клиент получает даже несколько больше, чем ожидал. Он пришел в ресторан поесть, получил вполне приличное обслуживание и вдобавок ему принесли комплимент от шеф-повара. В результате у него возникло ощущение, что он получил больше, чем рассчитывал. У большинства людей в таких случаях возникает чувство благодарности и желание сделать что-то хорошее в ответ. И самое простое, что такой клиент может сделать — снова зайти в этот ресторан и даже рекомендовать его друзьям. Обмен с превышением побуждает клиентов повторно обращаться в компанию и это значительно повышает прибыль от таких сделок. Создавать обмен с превышением нет так уж и сложно, ведь потребитель не ожидает чего-то фантастического, когда обращается за товарами или услугами.
Можно сказать, что частичный обмен это «минус прибыль», а обмен с превышением — «плюс прибыль». Эту идею очень легко донести до сотрудников, если привести им конкретные примеры и показать цифры среднего расхода на привлечение нового клиента и среднюю прибыль от заказа. Можно легко продемонстрировать, насколько больше прибыли приносят повторные заказы.
Обратите внимание на МакДональдс — фантастический пример лояльности клиентов. Никто не будет утверждать, что там хорошая еда или обслуживание. Но посетитель МакДональдс практически всегда получает именно то, за чем он пришел. Он получает именно то, что он ожидал. Эта компания неизменно поддерживает равноценный обмен благодаря своим безупречным стандартам. И поэтому люди, которых это устраивает, проявляют необычайно высокий уровень преданности.
Но самое важное, что нужно понять — обмен ниже равноценного, это деньги на ветер. Обратите внимание на пример с рестораном, предоставляющим частичный обмен. Предприниматель создал ресторан, преодолел множество препятствий, чтобы раздобыть хорошее помещение, он вложил кучу денег в интерьер, меню, оборудование, рекламу, талантливого шеф-повара и остальных сотрудников. Он нанял приятных и приветливых официантов, обучил их и платит им зарплату. И конечно, сделав такие инвестиции он рассчитывает получить прибыль. Но в процессе работы он даже не знает, почему он недополучает прибыль, почему так дорого обходится привлечение клиентов, почему у них такая низкая лояльность к заведению. При этом не осознает ни причин происходящего, ни даже не видит, сколько он на самом деле теряет потенциальной прибыли.
Так что клиент, довольный равноценным обменом — это источник прибыли компании. А клиент, которого отпугнули частичным обменом — потерянная прибыль. Посмотрите на свою компанию со стороны. Возможно, вы сможете обнаружить что-то, что поможет вам улучшить обмен с клиентам и благодаря этому повысить прибыль. В следующей заметке я расскажу о том, как математически точно понять, что требуется изменить в услугах компании, чтобы исправить обмен.
Хотите выйти из операционки, создать прочный фундамент и масштабировать ваш бизнес? Прямо сейчас регистрируйтесь на онлайн мастер-класс и получите PDF “Пошаговый план выхода собственника из операционки” по этой ссылке >¹ Четыре вида обмена были первоначально описаны в статье Л. Рона Хаббарда «Обмен, доход организации и зарплата» от 10 сентября 1982.
1. Будьте отзывчивы.
Покупатели часто задают вопросы или оставляют комментарии в соцсетях. И хотя вы, возможно, не сможете ответить каждому, важно взаимодействовать с как можно большим количеством людей. Почему? Потому что отзывчивость показывает клиентам, что вы заботитесь об их потребностях, что укрепляет их лояльность к бренду. 72% миллениалов заявили, что они будут более лояльны к бренду, который откликнулся на их сообщения или комментарии. 15% пользователей Twitter откажутся от подписки на бренд, если он недостаточно активно с ними взаимодействует.
2. Делитесь положительными отзывами клиентов
Когда клиент оставляет положительный отзыв, не держите это в себе! Поделитесь отзывом в своих аккаунтах в социальных сетях (с разрешения клиента, конечно). Публикуя положительные отзывы, вы, скорее всего, привлечете новых клиентов и укрепите доверие действующих. Это происходит из-за психологического феномена склонности людей следовать за толпой. В случае с покупками это означает, что люди высоко ценят мнение других клиентов.
3. Используйте UGC (пользовательский) контент
UGC — это фото, видео и другой контент, который клиенты создают о вашем бренде. Такой тип контента укрепляет доверие покупателей, потому что он создается клиентами, а не брендом. Пригласите пользователей отмечать ваш бренд на фото и видео, использовать фирменные хэштеги, чтобы вы могли легче найти UGC и поделиться им на своей странице.
4. Держите клиентов в курсе событий
Сделайте так, чтобы ваши подписчики чувствовали себя частью бизнеса- информируйте их о том, что происходит в вашей компании и приглашайте их по «за кулисы». 63% клиентов предпочитают честные и «прозрачные» бренды, открытость с подписчиками — отличный способ стимулировать позитивные отношения между клиентом и брендом. Например, вы можете публиковать фотографии или видео своего офиса или делиться событиями, которые произошли в вашей компании.
5. Рассказывайте о своих ценностях
Клиенты хотят поддерживать компании, которые разделяют их ценности. Например, можно рассказать о благотворительных проектах, которые вы поддерживаете, или о том, как ваш офис следует тренду осознанного потребления.
6. Сотрудничайте с инфлюенсерами
Более половины пользователей соцсетей предпочитают получать информацию о продукте от инфлюенсеров, а не непосредственно от брендов. Пользователи доверяют блогерам и обращаются к ним за советом по продукту и бренду. Так что если есть такой блогер, который любит ваш бренд /продукт, есть шанс, что его подписчики тоже вас полюбят.
7. Используйте динамическую рекламу
Динамическая реклама побуждает пользователей вернуться и совершить покупку, потому так как показывает им продукты, которые они уже просматривали раньше или которые похожи на те, которые они просматривали. В Facebook и Instagram можно настроить динамическую рекламу, подключив свой каталог товаров.
8. Ретаргетинг
Если простыми словами, ретаргетинг — это когда вы показываете рекламу только тем людям, которые проявили интерес к вашему бренду. Например, вы можете использовать ретаргетинг, чтобы предложить эксклюзивную сделку по ранее просмотренному продукту.
❗️Не забывайте, что формирование лояльности к бренду — это непрерывный процесс. Пробуйте различные комбинации этих способов, чтобы увидеть, на что реагируют ваши клиенты, и совершенствуйтесь в тактиках, которые работают лучше всего.
Как работать с постоянными клиентами?
Поговорка «старый друг лучше новых двух» отлично проецируется на бизнес. Постоянный клиент – это то, о чем никогда не стоит забывать предпринимателям. Ведь это не только постоянный источник дохода и, что немаловажно, источник рекламы. Постоянный клиент обязательно поделиться своими покупками со своими друзьями или коллегами. Поговорка же объясняет, почему легче клиента удержать, чем привести нового: когда человек уже был в «процессе покупки», значит, он уже был заинтересован. Продать что-нибудь такому клиенту проще, чем новичку, ведь новых людей нужно будет именно заинтересовывать.
В бизнесе и не только используют правило Парето: 20% покупателей формируют 80% выручки, а остальные 80% покупателей, которые случайно посещают магазин или от случая к случаю, создают остальные 20%. Как вы уже догадались, среди тех 20% находятся именно постоянные клиенты. Подумайте, ведь у каждого из вас есть любимые магазины, парикмахерские, супермаркеты. Вы уже знаете, что там неплохо, вам комфортно или же у вас может быть любая другая причина ходить именно туда. А чтобы найти новое место, нужно прилагать усилия и время. И не всегда оно принесет оправданных результатов. Так почему вас тянет именно в те «родные» места?
Бытует мнение, что больше 4 покупок в одном и том же магазине на подсознании заставляет клиента возвращаться к вам. Ведь всё просто: там уже протоптана тропинка, покупатель знает, как происходит доставка, насколько она оперативна и могут ли вернуть деньги за неработающий миксер. Это доверие. Поэтому рассмотрим 5 пунктов, как работать с постоянными клиентами:
1. Скидки, сертификаты, бонусы.
Психология и известная нам жаба, которая иногда давит, играют немалую роль. Ведь вы можете абсолютно устраивать в материальном плане своего клиента, что уже немало важно. Но люди, они такие – хотят всегда дешевле. Карты постоянного клиента, которые дают скидки на последующие покупки, задобрят их жабу. Это своего рода покупка их лояльности, но является, пожалуй, самым распространённым способом и дают свой результат. Ведь с точки зрения психологии, если вы знаете, что стоимость миксера в двух магазинах одинаковая, но в одном вы уже когда-то покупали, так ещё и скидка будет – всё решается быстро.
2. Я знаю о тебе всё
Держать в курсе новостей клиента – очень важно. Не бойтесь надоесть ему рассылками, но и не переборщите. Ненавязчивые уведомления о новинках, акциях могут принести свои плоды. Думайте не только в этом русле: если заказ товара на сайте предполагает несколько этапов, то информирование клиента о процессах на каждом из них может быть очень удобным и вызывать доверие. И сразу подводит к следующему пункту.
3. Честно и открыто
Даже если что-нибудь случилось не так на любом из этапов выполнения заказа, об этом нужно сразу сообщать: честно и открыто. Это очень важно, как и с новыми клиентами, так и постоянными. Это не потеряет доверие клиента, если вы будете сразу решать случившуюся проблему и информировать клиента о происходящем. Вдобавок, профилактическая скидка точно избавит вас от сомнений.
4. Превышайте ожидания
Иногда следует давать больше, чем то, за что заплатил клиент. Это может быть что-нибудь незначительное, например, бесплатная доставка или новогодние игрушки к праздникам. Но тогда можете ожидать, что визит к вам повторится снова. Вы подарили людям приятные эмоции, разве это не важно?
5. Не забывайте про уровень
Сколько бы карт вы не дали клиенту с неограниченными размерами скидок, он не вернется к вам, если попросту не будет доволен товаром или обслуживанием. Стремитесь к тому, что ваш клиент будет знать, что он платит за достойный товар в месте, где к нему хорошо относятся и делают это в моральных или финансовых проявлениях.
фото взято с instagram @whitewhale.coffee
Почему постоянные клиенты лучше всех других
Почему постоянные клиенты лучше всех других
Для начала немного о том, почему вообще хорошо работать с постоянными клиентами. Первый момент достаточно очевиден: по всем данным привлечение нового клиента будет стоить вам в пять – семь раз дороже, чем удержание и привлечение к покупке постоянного клиента. Это аксиома.
Постоянные клиенты вам уже априори будут доверять, им не нужно будет рассказывать, что у вас нормальное агентство, они уже знают, как вы работаете, и могут вам доверять, именно потому, что уже не первый раз едут, они могут потратить большую сумму. Кроме того, еще могут привести друзей, потому что им будет уже не страшно вас кому-то рекомендовать, если они хорошо отдохнули.
Постоянных клиентов быстрее и легче привлечь к участию в акциях, но это при том условии, что вы ведете их базу с контактами, с e-mail-адресами, с телефонами и регулярно с ними контактируете – рассылаете какие-то предложения, какие-то новости, интересную справочную информацию, тогда они будут гораздо лучше реагировать на ваши предложения купить что-нибудь.
В период сложных времен, которые в туризме случаются, а каждая зима – это в общем-то уже кризис в туризме, потому что продажи заметно падают по сравнению с летом, именно постоянные клиенты помогут вам сохранить ваш бизнес и дожить до лучших времен.
Читать книгу целиком
Поделитесь на страничкеПостоянный клиент | Вопросы маркетинга
Мы совершенно ясно понимаем, кто такой постоянный клиент и его огромную важность для правильного функционирования всей системы сетевого маркетинга. Сначала, самое главное, чтобы у вас сложились особые доверительные отношения, так как в этом случае можно рассчитывать на стабильное продолжение общения и только в этом случае клиент может стать постоянным.
Основные преимущества работы с постоянным клиентом для любого дистрибьютора сетевой компании выглядят следующим образом:
• в доброжелательной атмосфере нет необходимости постоянно что-то доказывать и самоутверждаться, не надо излишне напрягаться ни дистрибьютору, ни клиенту;
• они оба испытывают удовольствие от совместного общения и сотрудничают между собой. Они хорошо знают друг друга, ценят и взаимно доверяют друг
другу;
• постоянный клиент, как правило, и сам уже неплохо знает продукцию компании, имеет справочные материалы — брошюры, кассеты, каталоги, справочники и т. п. Они вместе с дистрибьютором как одна команда заняты одним общим делом — выявляют проблемы клиента, которые можно решить с помощью продукции компании дистрибьютора, подбирают нужную программу и доводят дело до положительного результата;
• такие отношения конструктивны — клиент и дистрибьютор вместе добиваются хороших результатов в решении проблем клиента, что позволяет клиенту получить ожидаемый эффект, а дистрибьютору новые рекомендации и новых перспективных клиентов.
Стабильность и надежность таких взаимоотношений дает повод надеяться на их перспективность и продолжительность, позволяет создать группу постоянных клиентов, которая изначально предполагается самой идеей сетевого маркетинга.
Оптимальная группа постоянных клиентов обеспечивает дистрибьютору ежемесячное выполнение личного плана без излишнего напряжения и позволяет получать неуклонно растущий доход; экономя время и освобождая его для других важных дел, например, для строительства дистрибьюторской сети, обучения и просто для отдыха.
Какую группу постоянных клиентов можно считать оптимальной? Это зависит от разных причин: и от вида продукции, и от графика работы, и от плана маркетинга, от личного ежемесячного плана дистрибьютора, и, наконец, от цены продукции. Обычно принято считать, что двадцати хороших постоянных клиентов достаточно для выполнения личного ежемесячного плана и для стабильной работы обычного дистрибьютора, так как планируется, что такой клиент будет совершать ежемесячно хотя бы одну покупку.
Но все же лучше иметь «запас» в 1,5-2 раза больше (как кому удобно) и не напрягаться самому, и излишне не напрягать клиентов. Где лучше всего иметь постоянных клиентов, чтобы их было удобно обслуживать
Там, где работаешь, если ты совместитель, так как очень удобно отслеживать результаты и все корректировать по ходу дела; клиенты-сотрудники, как никто другой, замечают ваши положительные изменения (вашу динамику) и реагируют на это.
Вам легко с ними работать — вы их хорошо знаете, часто видите и можете уделить им удобное время, и они, если действительно станут вашими сетевиками, то. получат ряд преимуществ перед другими — знание продукции и знание вашего пути. Они станут вас успешно повторять.
• Там, где живешь. Из ваших соседей, опять-таки, в связи с частыми возможными контактами — не надо искать специальных поводов для встреч.
• Там, где часто бываешь, например, водишь ребенка в детский кружок и сидишь, ожидаешь вместе с родителями других детей.
• Там, где учишься, и т. п.
Как перевести случайного клиента в постоянные:
1. Тщательно, внимательно, ненавязчиво и всесторонне выяснить проблемы: лично его, его родных и близких, выявить приоритеты, может быть, окажется, что любимая кошка для клиента важнее всего на свете, тогда сначала поможем кошке.
2. Предложить реальные пути решения проблем:
• комплексные — т.е. программные, это выгодно и клиенту, и нам — лучше результат и больше заработок;
• последовательные — нельзя работать кавалерийским наскоком, надо приучать, в первую очередь себя, и клиента, к тому, что все должно выполняться по порядку, поэтапно,\’ как положено, т. е. как рекомендовано разработчиками;
• грамотные — действие должно быть продумано, проверено, оправдано и надежно, не надо стеснять-
ся обращаться залюбыми консультациями к спонсору и специалистам.
3. Все это регулярно повторять, постепенно углубляя и расширяя круг затрагиваемых проблем. Сначала решаем все наиболее простые и эффектные, чтобы клиент увидел результат и сам убедился в эффективности продукции, или самые острые, так как они беспокоят клиента в первую очередь, а уже потом предлагаем следующие поэтапные действия.
4. Можно попутно обучать клиента — наши люди, почти все, любят учиться чему-то новому, тем более, если эти знания помогут решить их проблемы. Можно учить индивидуально, снабжая их видео- и аудиокассетами, брошюрами на интересующую их тему и т. д. А можно даже, при случае, пригласить клиента на обучающее занятие по соответствующей теме.
К сожалению, многим дистрибьюторам часто не хватает реальных практических знаний, умений и конкретно действующих программ по применению продукции. Иначе, если вы предложите этому клиенту еще и варианты на выбор… При этом может случиться, что клиент, предвосхитив ваши ожидания, вдруг захочет стать вашим партнером — дистрибьютором. Прекрасно! И если он лидер по натуре, то это проявится, надо только внимательно изучить его сильные и слабые стороны, анализировать эти данные, относиться к нему искренне, любить и помогать. Главное, клиенту понравиться, заинтересовать его и постараться помочь.
Ключевым моментом определения — может ли ваш клиент стать постоянным, является то, насколько ваши услуги и ваш продукт его устраивают. На мой взгляд, определить это довольно просто. Отбросив в сторону всю эмоциональную расцвеченность восторгов и других выражений своего удовольствия у отдельных слишком эмоциональных клиентов (спору нет — это, конечно, приятно), судите по объему закупок и частоте повторения заказов.
Если клиент покупает у вас достаточные объемы продукции регулярно, например, 1-2 раза в месяц или раз в 1-2 месяца, что зависит от вида продукта, а также от объема и характера решаемых проблем, то, безусловно, это замечательный постоянный клиент. Если он последовательно решает одну проблему за другой с помощью продуктов вашей компании, выполняет все ваши назначения и советы, готовит к каждой вашей с ним встрече список своих вопросов или звонит вам в случае их возникновения, то такой клиент тоже должен радовать.
Но особенно полезен нам клиент активный, который кроме решения своих проблем старается дать возможность пользоваться Продуктом, что характерно для наших россиян, и членам своей семьи, и дальним родственникам, и просто хорошим,знакомым. Он, как и вы, в восторге от продукции, он получает хорошие результаты от ее применения и охотно ими делится с окружающими. Это ходячая живая реклама. Он постоянно пользуется продуктом сам и периодически дает вам новые хорошие рекомендации, что позволяет вашему бизнесу процветать.
Надо особо ценить таких клиентов, всегда находить время и предлог для общения с ними, не забывать готовить для них мелкие сувениры и сюрпризы, по соответствующим поводам. Ведь это так приятно и полезно — активные благодарные клиенты. Конечно, количество продаваемого продукта и частоту закупок приходится соотносить с материальным положением клиента, но количество рекомендаций от этого не зависит.
Кроме того, все познается в сравнении: если вы проанализируете закупки всех клиентов за определенное время вашей работы в компании, самое минимальное за полгода, а лучше хотя бы за год, то вам станет виднее, «на кого делать основную ставку».
Как удержать клиента
Добавлено в закладки: 0
Привлечение и удержание клиента
Постоянные клиенты являются источником не только устойчивого дохода компании, но и хорошей репутации. Кроме того, это показатель эффективности маркетинговой стратегии фирмы. Поэтому каждый предприниматель заинтересован не только в привлечении клиента, но и в долгосрочном сотрудничестве с ним.
Как привлечь клиента? Как сделать его постоянным? Как сформировать привычку? Какие шаги стоит предпринять и какие новые элементы внести в вашу маркетинговую политику? Давайте разберемся.
Найти постоянных клиентов
Первое впечатление очень важно, ведь рынок наполнен конкурентами и шанса показать себя снова может и не выпасть. Попадая к вам, клиент должен чувствовать, что он здесь желанный гость. Персонал должен быть не только квалифицирован и вежлив, но и обаятелен. Если на собеседование пришел молодой человек без опыта и рекомендаций, с шармом и харизмой, возможно, стоит дать ему шанс?
Выгодным вложением будет проведение для персонала семинаров и тренингов по общению с посетителем. Ведь именно ваши работники должны быть самыми обаятельными и привлекательными.
Как сделать первичного постоянным клиентом?
Чтобы удержать клиента, необходимо выделяться среди конкурентной массы. Внедрять новшества и быть лучше всех, хотя бы по некоторым показателям. Но ведь и конкуренты на месте не стоят. Вывод: работа над компанией и ее имиджем должна вестись непрерывно.
Вот несколько методик, которые могут вам пригодиться для привлечения клиентов, например, к торговой сети:
- Анкетирование. Основной доход магазин получает именно от постоянных покупателей. Именно на их потребности вам стоит ориентироваться. Анкетирование – отличный способ узнать ваших клиентов поближе
- Карточка постоянного покупателя. Наличие карточки создает иллюзию принадлежности к сообществу. И при наличии альтернативы, клиент скорее выберет тот магазин, карточка которого у него уже есть.
- Бонусная система. Во-первых, получать бонусы это просто приятно, а значит вы создаете положительный якорь в сознании покупателя. Бонусы обычно даются в зависимости от суммы покупки и, иногда, вида карточки (семейная или пенсионная, золотая или серебряная). Но бонусы можно подарить за участие в анкетировании или к праздникам. Во-вторых, с бонусной карточки на кассе часто списывают мелочь. Это ускоряет процесс и уменьшает очереди – еще одна причина посетить именно ваш магазин.
- Рассылка. При проведении анкетирования попросите покупателя оставить контактные данные и указать, какие группы товаров его интересуют. Это позволит создать дифферинцированную рассылку. В ней вы сможете информировать покупателя о распродажах, акциях и новинках, которые привлекут именно этого конкретного клиента.
- Фирменные каталоги. Несколько страниц вашего каталога смогут послужить рекламой конкретному товару, проинформировать покупателя об акции, а также напомнить покупателю о магазине.
- Дегустации. Это всегда приятный для покупателя элемент. Дегустации позволят прорекламировать конкретный товар, а также оживят атмосферу в магазине. А если проводить их всегда в определенное время, определенного дня, то у покупателя сформируется выгодная привычка.
Эти методики можно использовать как по отдельности, так и комбинируя. Заметим, что большинство из них подходят не только для торговых сетей.
Как расширить круг постоянных клиентов
Допустим, вы уже используете все перечисленные выше хитрости. Как привлечь еще больше постоянных клиентов?
Еще раз заметим, что работа над привлекательностью фирмы не должна прекращаться никогда. Всегда стоит иметь в запасе несколько новых маркетинговых идей. Это могут быть праздники и скидки для постоянных клиентов, фирменные подарки и т.д. Что касается подарков, то лучше, если это не будут продукты из ассортимента вашего магазина. Если заморочиться и проявить фантазию, то можно придумать что-то небольшое и приятное и добавить фирменную символику. Такой подарок будет приятнее и послужит вам дополнительной рекламой.
Как сформировать привычку?
Модель крючка. Как сформировать привычку у клиента
По мнению Нира Эяля и Райана Хувера, авторов книги “Покупатель на крючке”, привычка у клиента формируется в 4 стадии:
- Триггер. Стимул, вызывающий желание произвести определенное действие. Например, запах вкусного кофе или свежей выпечки вызывает аппетит и желание сделать
- Действие. Действие всегда направленно на реализацию потребности. Ощутив вкусный запах, вы зашли в кофейню и сделали заказ.
- Переменное вознаграждение. Награда, которую человек получает в итоге. В нашем это вкус, аромат и ощущение бодрости. А если бариста добавит к напитку бесплатный кусочек шоколада, то запомните это заведение как очень милое место.
- Инвестиции — этап, когда посетитель самостоятельно начинает вкладываться в продукт. Например, в Сухуми, есть кофейня, где каждый постоянный посетитель может завести именную кружку. В таком случае, создается «клуб» старожил, которые уже и не ходят в другие кофейни. К тому же наличие собственной кружки делает место уютнее.
Как заставить клиента купить больше?
- Если клиенту просто не нужен этот конкретный товар, то стоит сделать выгодное предложение, от которого сложно отказаться. Это может быть большая скидка, дополнительный бонус или подарок.
- Если товар нужен клиенту, но сейчас он не имеет финансовой возможности купить его. Для этого случая необходимо организовать систему простых и быстрых кредитов.
- Товар нужен клиенту в принципе, но не сейчас и не так много. Работа с такими клиентами основана на акциях. Хорошо действуют лимиты на скидку или скидка при покупке большого количества товара.
- Если клиент сомневается в качестве товара. В таком случает пригодиться система отзывов о товаре (если у вас есть электронный каталог).
- Предлагайте сопутствующие товары. Если вы торгуете смартфонами, то продажа аксессуаров и комплектующих может стать для вас источником дополнительной прибыли.
- Розыгрыши и конкурсы. Люди любят такие мероприятия. Шумные розыгрыши всегда привлекают много внимания.
Используя эти методики, вы можете корректировать маркетинговую политику своей компании. Это позволит увеличить число постоянных покупателей и, как следствие, повысить прибыльность.
постоянных клиентов ▷ русский перевод
Постоянные клиенты ▷ Русский перевод — Примеры использования Постоянные клиенты в предложении на английском языке Для наших постоянных клиентов мы предлагаем встречу и отправляем в аэропорт.Для постоянных клиентов киевдоставка предоставляет систему скидочных купонов.Для постоянных клиентов действует гибкая система скидок! Для постоянных клиентов и при обновлении скидка составляет 25%.Мы всегда рады видеть вас среди наших постоянных клиентов ! Ой.мы получили много постоянных клиентов . Некоторые из них являются нашими постоянными клиентами , а некоторые развиваются.Массажеры марки kasada сегодня используют наших постоянных клиентов .Качество обслуживания проверено многими постоянными клиентами .Наши постоянных клиентов уже оценили удобство такого способа покупки автозапчастей.Мы много лет заказываем бизнес и становимся постоянными клиентами .Мы будем рады видеть вас среди наших постоянных клиентов .Также существует гибкая система скидок и специальных условий для постоянных клиентов .Мы предусмотрели систему скидок для постоянных клиентов .Предоставить постоянным клиентам скидок.,постоянных клиентов — определение — английский
Примеры предложений с «постоянными клиентами», память переводов
Giga-frenC.2. Таможенно-таможенные склады На дату реализации товарно-материальные запасы, хранящиеся на таможенно-таможенных складах без таможенной пошлины, и эквивалент таможенной пошлины могут быть преобразованы в товарно-материальные запасы, хранящиеся на акцизных складах без уплаты обычных таможенных пошлин и акцизов. 
EurLex-2 При таком подходе из этого следует, что тот факт, что доминирующее предприятие предлагало цены для своих конкурентов ниже, чем его средние общие затраты, в то время как цены для постоянных клиентов были выше, чем в среднем, позволило бы, по крайней мере, частично, возместить «убытки», возникающие при продаже клиенту конкурента, с прибылью от продаж его постоянным клиентам.Если бы не было экономического обоснования, такая практика была бы равносильна вытеснению конкурента с рынка. EurLex-2 Здесь снова ситуация сопоставима. Цена заявителя выросла до 393 британских в июле 1979 года и поддерживалась на этом уровне для его постоянных клиентов (согласно таблице ответчика; таблица заявителя показывает даже несколько более высокие цены для некоторых из его постоянных клиентов, таких как как Кейдж и Коулман). 
UN-2Ответчик заявил, что при реализации политики в отношении дверей бара он соблюдал такие критерии, как то, узнал ли он заинтересованное лицо в ходе более раннего беспроблемного посещения (по его словам, «постоянные клиенты»), состав группы (в любом отсутствие футбольных болельщиков или мальчишников), настроение заинтересованного лица (напряженное или расслабленное) и вопрос о том, был ли заинтересованное лицо постоянным клиентом.
MultiUnОтветчик заявил, что при реализации политики в отношении дверей бара он соблюдал такие критерии, как то, узнал ли он заинтересованное лицо в ходе более раннего беспроблемного визита (по его словам, «постоянные клиенты»), состав группы (в любом случае нет футбольные болельщики или мальчишники), настроение заинтересованного лица (напряженное или расслабленное) и то, был ли заинтересованное лицо гостем постоянного клиента 
KFTTGyosho обычно относится к тем, кто ведет бизнес через распродажу с постоянными клиентами Но в пригородах или районах с небольшими торговыми площадями основными потребителями моноури также могут быть постоянные клиенты, и тофу, натто (ферментированные соевые бобы), овощи и рыбные моноури, как правило, подпадают под эту категорию.
Общий обход Подробный ответ на потребности клиентов, повышение удобства и удовлетворенности клиентов, а также максимальная отдача и превращение забора в постоянного клиента в клиента. Общий обход В точном соответствии с потребностями клиентов, повышении удобства и удовлетворенности клиентов, а также достижении некоторой цели максимизации доходности, как у обычного клиента в помещении клиента. 
OpenSubtitles2018.v3Похожу, вы просто постоянный клиент, делающий регулярные покупки корма для домашних животных. KFTTВ связи с высокой плотностью конкурентов в регионе с высокой концентрацией клиентов и «консервативной тенденцией» (которую можно перефразировать как «тенденцию покровительства», ярко выраженную не только у постоянных клиентов, но и у плавающих клиентов), они вынужден либо подчеркнуть свою уникальность, либо быть конкурентоспособным с точки зрения ценообразования. 
Служба горячей линии tmClassInformation, а именно информация для потребителей, касающаяся цен, качества продукции, процедур оплаты и удовлетворенности клиентов, с использованием телекоммуникаций, в частности с целью поддержки / оптимизации внешних услуг, регулярного обслуживания клиентов и привлечения новых клиентов Служба горячей линии tmClass. а именно получение жалоб клиентов с использованием телекоммуникаций, в частности с целью внешней поддержки / оптимизации услуг, регулярного обслуживания клиентов и привлечения новых клиентов Распространенный обход Мы очень сожалеем, что запросы о продуктах за пределами нашего ассортимента и / или не поступают в нас от наших постоянных клиентов и / или не требующих регулярного производства, не должны рассматриваться каждый раз.
Псевдо-настраиваемый атрибут WikiMatrixA используется так же, как обычные настраиваемые атрибуты, но у них нет настраиваемого обработчика; скорее компилятор имеет внутреннюю осведомленность об атрибутах и по-разному обрабатывает код, помеченный такими атрибутами. Обыкновенный обход Мы продаем оптом и в розницу материалы для крафта и изготовления альбомов для клиентов в Великобритании, США, Ирландии, Франции, Германии, Австралии, Канаде и Новой Зеландии, Южной Африке и многих других странах. Большинство наших клиентов — это мелкие и средние поставщики бумажной продукции, которые ищут источник товаров для рукоделия в Интернете по разумным ценам: большинство переупорядочивают и становятся постоянными клиентами, потому что им нравится наше качество и приверженность обслуживанию клиентов. Гигафренов В результате удаления из системы таможенного склада: — Предполагается, что GST и обычные таможенные пошлины на спиртные напитки и вино, вывозимые с таможенного склада, подлежат оплате. WikiMatrix Например, некоторые универмаги предлагают услуги стилиста; консультант по моде, чтобы помочь клиентам выбрать модный гардероб для предстоящего сезона, в то время как небольшие магазины могут позволить постоянным покупателям забрать товары домой после одобрения, позволяя покупателю опробовать товары перед совершением последней покупки. Гигафрен Для импортированного наливного пива, которое хранится на таможенном складе, обычная таможенная пошлина и GST будут уплачиваться в соответствии с обычными таможенными правилами на дату введения в действие нового Закона об акцизах. Гигафрен Для импортированного наливного вина, которое хранится на таможенном складе, обычная таможенная пошлина и GST будут подлежать уплате в соответствии с обычными таможенными правилами на дату введения в действие нового Закона об акцизах. Гигаброта Аналогичным образом, для импортированных наливных спиртов, которые хранятся на таможенном складе, обычные таможенные пошлины и GST будут уплачиваться в соответствии с обычными таможенными правилами на дату введения в действие нового Закона об акцизах. Гига-франц. В день вступления в силу нового Закона об акцизах таможенный эквивалент, обычная таможенная пошлина и GST на импортированное упакованное пиво, находящееся на таможенном складе, подлежат уплате в соответствии с обычными таможенными правилами. Гига-франц. На дату вступления в силу нового Закона об акцизах таможенный эквивалент налога, обычная таможенная пошлина и GST на импортированные упакованные алкогольные напитки, находящиеся на таможенном складе, подлежат оплате в соответствии с обычными таможенными правилами и процедурами. Различия в ценах EurLex-2Price могут быть разрешены между различными категориями клиентов, если они отражают разумные различия в затратах в коммерческих атрибутах сделки, но внутри одной и той же категории клиентов AKZO не разрешается проводить различие в отношении своих постоянных клиентов к с одной стороны, а с другой — нынешние или бывшие клиенты ECS, которые надеются получить или сохранить обычай. 
патент-wipoСистема имеет процесс регистрации клиента, который требует от клиента (1) обязаться совершать регулярные платежи клиента банку (5) за стоимость счетов, выставленных клиенту (1) выставителями счетов (3).Показаны страницы 1. Найдено 3672 предложения с фразой регулярные клиенты.Найдено за 23 мс.Накопители переводов создаются человеком, но выравниваются с помощью компьютера, что может вызвать ошибки. Найдено за 0 мс.Накопители переводов создаются человеком, но выравниваются с помощью компьютера, что может вызвать ошибки. Они приходят из многих источников и не проверяются. Имейте в виду.
постоянный клиент — определение — английский
Пример предложения с «постоянным клиентом», память переводов
Giga-frenC.2. Таможенно-таможенные склады На дату реализации товарно-материальные запасы, хранящиеся на таможенно-таможенных складах без таможенной пошлины, и эквивалент таможенной пошлины могут быть преобразованы в товарно-материальные запасы, хранящиеся на акцизных складах без уплаты обычных таможенных пошлин и акцизов. EurLex-2 При таком подходе из этого следует, что тот факт, что доминирующее предприятие предлагало цены для своих конкурентов ниже, чем его средние общие затраты, в то время как цены для постоянных клиентов были выше, чем в среднем, позволило бы, по крайней мере, частично, возместить «убытки», возникающие при продаже клиенту конкурента, с прибылью от продаж его постоянным клиентам.Если бы не было экономического обоснования, такая практика была бы равносильна вытеснению конкурента с рынка. EurLex-2 Здесь снова ситуация сопоставима. Цена заявителя выросла до 393 британских в июле 1979 года и поддерживалась на этом уровне для его постоянных клиентов (согласно таблице ответчика; таблица заявителя показывает даже несколько более высокие цены для некоторых из его постоянных клиентов, таких как как Кейдж и Коулман). UN-2Ответчик заявил, что при реализации политики в отношении дверей бара он соблюдал такие критерии, как то, узнал ли он заинтересованное лицо в ходе более раннего беспроблемного посещения (по его словам, «постоянные клиенты»), состав группы (в любом отсутствие футбольных болельщиков или мальчишников), настроение заинтересованного лица (напряженное или расслабленное) и вопрос о том, был ли заинтересованное лицо постоянным клиентом. MultiUnОтветчик заявил, что при реализации политики в отношении дверей бара он соблюдал такие критерии, как то, узнал ли он заинтересованное лицо в ходе более раннего беспроблемного визита (по его словам, «постоянные клиенты»), состав группы (в любом случае нет футбольные болельщики или мальчишники), настроение заинтересованного лица (напряженное или расслабленное) и то, был ли заинтересованное лицо гостем постоянного клиента KFTTGyosho обычно относится к тем, кто ведет бизнес через распродажу с постоянными клиентами Но в пригородах или районах с небольшими торговыми площадями основными потребителями моноури также могут быть постоянные клиенты, и тофу, натто (ферментированные соевые бобы), овощи и рыбные моноури, как правило, подпадают под эту категорию. Общий обход Подробный ответ на потребности клиентов, повышение удобства и удовлетворенности клиентов, а также максимальная отдача и превращение забора в постоянного клиента в клиента. Общий обход В точном соответствии с потребностями клиентов, повышении удобства и удовлетворенности клиентов, а также достижении некоторой цели максимизации доходности, как у обычного клиента в помещении клиента. OpenSubtitles2018.v3Похожу, вы просто постоянный клиент, делающий регулярные покупки корма для домашних животных. KFTTВ связи с высокой плотностью конкурентов в регионе с высокой концентрацией клиентов и «консервативной тенденцией» (которую можно перефразировать как «тенденцию покровительства», ярко выраженную не только у постоянных клиентов, но и у плавающих клиентов), они вынужден либо подчеркнуть свою уникальность, либо быть конкурентоспособным с точки зрения ценообразования. Служба горячей линии tmClassInformation, а именно информация для потребителей, касающаяся цен, качества продукции, процедур оплаты и удовлетворенности клиентов, с использованием телекоммуникаций, в частности с целью поддержки / оптимизации внешних услуг, регулярного обслуживания клиентов и привлечения новых клиентов Служба горячей линии tmClass. а именно получение жалоб клиентов с использованием телекоммуникаций, в частности с целью внешней поддержки / оптимизации услуг, регулярного обслуживания клиентов и привлечения новых клиентов Распространенный обход Мы очень сожалеем, что запросы о продуктах за пределами нашего ассортимента и / или не поступают в нас от наших постоянных клиентов и / или не требующих регулярного производства, не должны рассматриваться каждый раз. Псевдо-настраиваемый атрибут WikiMatrixA используется так же, как обычные настраиваемые атрибуты, но у них нет настраиваемого обработчика; скорее компилятор имеет внутреннюю осведомленность об атрибутах и по-разному обрабатывает код, помеченный такими атрибутами. Обыкновенный обход Мы продаем оптом и в розницу материалы для крафта и изготовления альбомов для клиентов в Великобритании, США, Ирландии, Франции, Германии, Австралии, Канаде и Новой Зеландии, Южной Африке и многих других странах. Большинство наших клиентов — это мелкие и средние поставщики бумажной продукции, которые ищут источник товаров для рукоделия в Интернете по разумным ценам: большинство переупорядочивают и становятся постоянными клиентами, потому что им нравится наше качество и приверженность обслуживанию клиентов. Гигафренов В результате удаления из системы таможенного склада: — Предполагается, что GST и обычные таможенные пошлины на спиртные напитки и вино, вывозимые с таможенного склада, подлежат оплате. WikiMatrix Например, некоторые универмаги предлагают услуги стилиста; консультант по моде, чтобы помочь клиентам выбрать модный гардероб для предстоящего сезона, в то время как небольшие магазины могут позволить постоянным покупателям забрать товары домой после одобрения, позволяя покупателю опробовать товары перед совершением последней покупки. Гигафрен Для импортированного наливного пива, которое хранится на таможенном складе, обычная таможенная пошлина и GST будут уплачиваться в соответствии с обычными таможенными правилами на дату введения в действие нового Закона об акцизах. Гигафрен Для импортированного наливного вина, которое хранится на таможенном складе, обычная таможенная пошлина и GST будут подлежать уплате в соответствии с обычными таможенными правилами на дату введения в действие нового Закона об акцизах. Гигаброта Аналогичным образом, для импортированных наливных спиртов, которые хранятся на таможенном складе, обычные таможенные пошлины и GST будут уплачиваться в соответствии с обычными таможенными правилами на дату введения в действие нового Закона об акцизах. Гига-франц. В день вступления в силу нового Закона об акцизах таможенный эквивалент, обычная таможенная пошлина и GST на импортированное упакованное пиво, находящееся на таможенном складе, подлежат уплате в соответствии с обычными таможенными правилами. Гига-франц. На дату вступления в силу нового Закона об акцизах таможенный эквивалент налога, обычная таможенная пошлина и GST на импортированные упакованные алкогольные напитки, находящиеся на таможенном складе, подлежат оплате в соответствии с обычными таможенными правилами и процедурами. Различия в ценах EurLex-2Price могут быть разрешены между различными категориями клиентов, если они отражают разумные различия в затратах в коммерческих атрибутах сделки, но внутри одной и той же категории клиентов AKZO не разрешается проводить различие в отношении своих постоянных клиентов к с одной стороны, а с другой — нынешние или бывшие клиенты ECS, которые надеются получить или сохранить обычай. патент-wipoСистема имеет процесс регистрации клиента, который требует от клиента (1) обязаться совершать регулярные платежи клиента банку (5) за стоимость счетов, выставленных клиенту (1) выставителями счетов (3).Показаны страницы 1. Найдено 3672 предложения с фразой normal customer.Найдено за 21 мс.Накопители переводов создаются человеком, но выравниваются с помощью компьютера, что может вызвать ошибки. Найдено за 0 мс.Накопители переводов создаются человеком, но выравниваются с помощью компьютера, что может вызвать ошибки. Они приходят из многих источников и не проверяются. Имейте в виду.
обычный
прил.
1 нормальный, обычный или обычный
2 в соответствии с единым принципом, расположением или порядком
деревьев, посаженных через равные промежутки времени
3 происходит с фиксированными или заранее установленными интервалами
для регулярного вызова клиента
4 в соответствии с установленным правилом или обычной практикой; методический или упорядоченный
5 симметричный по внешнему виду или форме; даже
штатных функций
6 номинантов организовано, избрано, проведено и т. Д.в надлежащем или официально установленном порядке
7 номинантов официально квалифицированных или признанных
он не является постоянным врачом
8 номинант (усилитель)
обычный дурак
9 (США и Канадский)
неформально симпатичный, надежный или приятный (особенно в фразе обычный парень)
10 обозначает или относится к персоналу или подразделениям постоянной военной службы
регулярный солдат, регулярная армия
11 (из цветов), имеющих любую из своих частей, особеннолепестки, одинаковые по размеру, форме, расположению и т. д .; симметричный
12 (образования, перегибы и т. Д., Слова), следуя обычному образцу образования в языке
a (многоугольника) равносторонний и равносторонний
b (многогранник), имеющий одинаковые правильные многоугольники как грани, которые образуют одинаковые углы друг с другом
с (призмы) с правильными многоугольниками в качестве баз
d (из пирамиды) с правильным многоугольником в качестве базы и высотой, проходящей через центр базы
e другое название для → аналитические → 5
14 (Ботаника) другое слово для → актиноморфный
15 постпозитив в соответствии с правилом установленного религиозного ордена или общины
канонических регулярных
16 (U.(Политика), выбранная или лояльная руководству или платформе политической партии
постоянный кандидат, регулярная политика
17 (Crystallog) другое слово для →
куб. →
4
n
18 профессиональный многолетний военнослужащий в воинской части
19 Неформальный человек, который регулярно что-то делает, например, посещает театр или покровительствует магазину
20 член религиозного ордена или конгрегации, в отличие от светского
21 (U.S. policy) член партии, преданный руководству, организации, платформе и т. Д. Своей партии
(C14: от древнефранцузского правителя, от латинского регуляриса деревянного или металлического бруса, от правителя линейки, модели)
♦ регулярность n
♦ регулярно adv