Пример kpi склада: KPI для работников склада | KPI Drive

Автор: | 08.07.2019

Содержание

KPI и ССП склада

Научитесь отслеживать процесс управления складом от получения до отгрузки. Ознакомьтесь с шаблоном стратегической карты с актуальными инициативами улучшения и показателями эффективности.

В этой статье мы проанализируем эффективность управления складом на двух уровнях:

KPI складского процесса

Деятельность склада связана с определёнными этапами процесса . Эти этапы являются прекрасной базой для показателей эффективности, ориентированных на процесс.

В этом случае возможными индикаторами являются:

  • Финансовые показатели
  • Показатели эффективности (продуктивности)
  • Показатели использования оборудования и складских помещений
  • Показатели качества
  • Показатели времени цикла

Соответственно, эти параметры оценки адаптируются к каждому этапу процесса.

Приём товара

  • Финансовый показатель: стоимость приёма (Общая стоимость приёма / Всего позиций).
  • Показатель продуктивности: продуктивность работы по приёму
    (Объём товаров, принятых одним сотрудником склада в час).
  • Показатель эффективности: эффективность приёма (Товары, внесённые в инвентарь за час).
  • Показатель использования: использование дока.
  • Показатель качества: точность приёма.
  • Показатель времени цикла: время цикла приёма (Срок доставки / Общее количество доставок).

Размещение на складе

  • Финансы: стоимость размещения на строку (общая стоимость размещения на складе / общее количество позиций).
  • Продуктивность: продуктивность размещения (количество размещенных товаров на сотрудника склада в час).
  • Использование: Использование пространства для размещения (использование оборудования и пространства).
  • Качество: точность размещения (товаров, правильно занесённых в инвентарь / всего размещённых товаров).
  • Время цикла: время цикла размещения.

Хранение

  • Финансы: стоимость хранения (как индекс стоимости обслуживания, ущерба, морального износа).
  • Финансы: стоимость инвентаризации
  • Финансы: стоимость перевозки (процент накладных расходов).
  • Продуктивность: продуктивность хранения. Объём запасов на м2.
  • Использование: использование пространства (занято пространства/ всего доступного пространства).
  • Качество: сокращение запасов (зарегистрированная стоимость запасов — физическая стоимость запасов) / зарегистрированная стоимость запасов).
  • Качество: точность запасов ((запасов по записям / физических запасов) * 100).
  • Время цикла: складской оборот.

Подготовка (Комплектация и упаковка)

  • Финансы: стоимость комплектации и упаковки.
  • Финансы: затраты на возврат продукции.
  • Продуктивность: продуктивность комплектации (строк заказа в час).
  • Использование: использование упаковочных материалов.
  • Использование: использование оборудования дока.
  • Качество: точность комплектации (всего заказов – возвратов неверных товаров) / (всего заказов).
  • Качество. индекс возвратов (товаров возвращено / товаров продано)
  • Время цикла: время цикла комплектации и упаковки (время сборщиков в пути).

Отгрузка

  • Финансы: стоимость отгрузки на строку
  • Продуктивность:
    индекс невыполненных заказов
    (заказов, не выполненных немедленно / всего заказов).
  • Использование: использование дока
  • Качество: точность отгрузки (% заказов, доставленных без ошибок).
  • Время цикла: среднее время до клиента (срок выполнения заказа, средний срок доставки с момента размещения заказа).

Система показателей склада

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Система показателей склада.

Эталонные данные

Шаблон системы показателей содержит эталонные данные из следующих источников:

Используйте эти данные в качестве начального пункта для собственного исследования. Конечные значения во многом зависят от ваших рыночных условий.

При поиске ориентиров для показателей убедитесь в том, что вы придерживаетесь того же подхода к измерению, что и в сравниваемой организации.

Начальным пунктом для любых эталонных данных являются ваши исторические данные.

Показатели качества

Показатели качества внедряются на любой стадии процесса. Общая формула сфокусирована на нахождении количества правильно обработанных товаров в сравнении с общим числом товаров.

Как управляющий складом может подсчитать количество правильно обработанных товаров? Существуют две контрольные точки:

  • Жалобы клиентов (измеряемые, к примеру, возвратами)
  • Случайные проверки товаров

В статье о KPI качества мы рассмотрели различные подходы к измерению и улучшению качества.


Система показателей склада

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Система показателей склада.

Показатели безопасности

Классический подход, ориентирующийся на процесс, не включает показатели безопасности явным образом, однако безопасность, очевидно, является главным приоритетом управляющего складом. Осв

По этой причине стратегическая карта ниже содержит отдельную тему «Безопасность».

Безопасность можно отслеживать при помощи следующих показателей действия:

  • Осведомленность о стандартах безопасности
  • Осведомлённость об отчетности по потенциальным сбоям
  • Используемые средства защиты

Результаты можно подтвердить при помощи следующих показателей:

  • Время, потерянное из-за травм
  • Аварий в год
  • Отчетов о потенциально аварийных ситуациях

В разделе, посвященном стратегической карте, мы рассмотрим некоторые идеи инициатив безопасности.

Сейчас я хотел бы обратить внимание на конкретную настройку показателей безопасности.


Система показателей склада

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Система показателей склада.

Функция производительности для “Используемых средств защиты” должна быть бинарной. Это означает, что показатель может быть в зеленой зоне (100% производительности), только если 100% используемого оборудования соответствуют текущим стандартам безопасности.

Показатель Осведомлённость о стандартах безопасности также должен обладать конкретной функцией производительности. Это позволяет получить определенный запас между 100% осведомленностью в связи с нормальными колебаниями персонала и изменениями стандартов, однако шкала должна быть намного более агрессивной по сравнению со стандартной линейной функцией роста.

Идея заключается в согласовании инициатив безопасности с общей стратегией организации. Отличным инструментом для этого является стратегическая карта ССП. Ознакомьтесь с примером стратегической карты безопасности, который мы разбирали ранее.

Стратегическая система показателей

На мой взгляд, склад должен обладать хорошо продуманной стратегической системой показателей по нескольким причинам.

  1. Она помогает описать стратегию склада, получить общую картину и понять точки роста.
  2. Она позволяет согласовать стратегию цепочки поставки с общей стратегией компании.
  3. Она фокусирует усилия по измерению производительности не только при помощи простых показателей процесса.

Далее я следую логике модели ССП для создания шаблона стратегической карты склада. Если вы хотите узнать об этой модели больше, я советую вам прочитать эту статью. Я также рекомендую рассмотреть возможность согласования системы показателей склада с системой показателей поставок, чему, к примеру, может помочь показатель «Точность инвентаризации, %».


Система показателей склада

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Система показателей склада.

Финансовая перспектива

Финансовые цели склада связаны с оптимизацией производственных затрат.

Бизнес-цель:
Оптимизация затрат

Показатели результата:

  • Стоимость отгрузки на строку
  • Стоимость ошибок по типу ошибок

Клиентская перспектива

Заинтересованные стороны склада могут включать поставщиков, клиентов, персонал склада и отдела логистики. Соответственно, цели клиентской перспективы могут быть сформулированы с учетом этих сторон.


Система показателей склада

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Система показателей склада.

В этой перспективе на карту необходимо нанести две цели:

  • Повышение эффективности и продуктивности
  • Повышение безопасности
Бизнес-цель:
повышение эффективности и продуктивности

Показатели:

  • Эффективность приёма
  • Складской товарооборот
  • Производительность труда в области приёма

Возможные инициативы:

  • Многоканальные центры выполнения заказов
Бизнес-цель:
повышение безопасности

Показатели:

  • Время, утерянное из-за травм
  • Аварий в год
  • Отчетов о потенциально аварийных ситуациях

Внутренняя перспектива

Цели внутренней перспективы призваны отвечать на вопрос: «Как мы собираемся удовлетворять потребности заинтересованных сторон?» Ориентиром для улучшений могут быть цели, описываемые в этом разделе.


Система показателей склада

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Система показателей склада.
Минимизация ошибок посредством автоматического сбора данных

Показатели:

  • Индекс возвратов
  • Индекс точности (измеряется по индексам точности на всех этапах процесса)

Вес индикаторов, составляющих индекс точности, может быть равен или скорректирован в соответствии с текущей стратегией, например, путем присвоения показателю точности доставки более высокого веса по сравнению с другими индикаторами.

Дополнительные показатели вводятся при внедрении конкретных инициатив.

Возможные инициативы:

  • Внедрение RF и RFID (радиочастотная идентификация)
  • Выбор заказа без участия человека
  • Операции в соответствии с темпами покупательского спроса
  • Система позиционирования в режиме реального времени (RTLS)
  • Контроль запасов в режиме реального времени

Следующая бизнес цель:

Оптимизация складских процессов

Цель может быть подтверждена посредством разнообразных показателей эффективности и использования.

Общий индикатор является хорошим вариантом измерения:

  • Стоимость перевозки. Процент накладных расходов.

Я советую рассмотреть следующие инициативы по улучшению:

  • Внедрение сквозной системы складирования
  • Эффективный процесс возврата
  • Последовательный процесс комплектации заказов
  • Регулярная оценка пути комплектации
  • Анализ моделей использования материалов
  • Светодиодное энергоэффективное освещение

Список заинтересованных сторон включает поставщиков и продавцов.

Связанная с ними бизнес-цель может быть сформулирована следующим образом:

Программа соответствия поставщика

В этом случае могут использоваться следующие показатели:

  • Время цикла приёма. Время доставки / Общее количество доставок
  • Точность приёма
  • Индекс проникновения программы соответствия

Инициативы, которые могут быть сформулированы в рамках этой цели:

  • Идентификация продукта
  • Отслеживание продукта
  • Фокус на стандартизации
  • Прогнозирование и планирование спроса

Наконец, цель «Безопасность» из клиентской перспективы поддерживает:

Цель эффективной и безопасной планировки

В этом случае измерение может проводиться посредством двух показателей:

  • Показатель действия “Культура безопасности” подсчитывает производительность результата соответствующей цели из перспективы обучения.
  • Показатель результата “Переоценка планировки” должен быть согласован с детализированным планом по оценке планировки склада с целью оптимизации эффективности и безопасности.


Система показателей склада

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Система показателей склада.

Необходимо запланировать очередную переоценку планировки склада в зависимости от размещенных на нём товаров. В этом примере переоценку проводят раз в квартал. Очевидно, значение индикатора не может быть перенесено из предыдущих оценок, и чтобы отразить это, я выбрал в программе BSC Designer опцию «Введенные значения».

Достижению цели эффективной и безопасной планировки также способствуют инициативы:

  • Максимизация вертикального пространства
  • Разработка эргономичных рабочих мест
  • Программа безопасности на основе поведения
  • Безопасные маршруты, полосы движения, аварийные барьеры
  • Схема внешнего склада
  • Оценка оборудования склада

Перспектива обучения и роста

В рамках этой перспективы необходимо нанести на карту цели, сконцентрированные на обучении. Какая информация о заинтересованных лицах поможет нам принимать лучшие решения? Какая ИТ-инфраструктура поможет лучшему обслуживанию заинтересованных сторон? Какие изменения в управлении приведут к достижению внутренних целей?


Система показателей склада

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Система показателей склада.

Столпы перспективы обучения:

  • Найм правильного персонала
  • Непрерывное обучение
  • Культура
  • Технологии

Рассмотрим каждую их этих целей в отдельности.

Цель внедрения технологий

Эта цель помогает увеличить рост и эффективность склада при помощи новых технологий. Возможные инициативы:

  • Внедрение предварительного уведомления об отправке (ASN)
  • Внедрение WMS (Система управления складом)
  • Использование робототехники
  • Использование локаторов места хранения
  • Автоматизированная система хранения спутников
  • Применение носимых технологий

Также будет полезна общая ССП информационных технологий.

Следующая цель –

Найм правильного персонала

Помимо очевидных задач обучения повысить эффективность и безопасность склада могут две инициативы.:

  • Перекрёстное обучение персонала для различных задач
  • Подбор персонала по запросу

Очевидно, достижение целей, связанных с HR, должно сопровождаться соответствующим обучением.

На этой стратегической карте цель перспективы сформулирована как «непрерывное обучение».

Непрерывное обучение

Возможные инициативы:

  • Понимание требований к активам с точки зрения инфраструктуры и оборудования
  • Анализ методов комплектования
  • Внедрение инструмента 5S Lean на складе

Наконец, основой безопасности на складе является культура безопасности. Согласованные инициативы:

  • Проектирование объектов с учетом безопасности
  • Обучение безопасной логистике
  • Строгие стандарты безопасности

В этом случае измерение может проводиться посредством показателей:


Система показателей склада

Воспользуйтесь бесплатным планом для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Система показателей склада.

Заключение

Сегодняшний склад должен адаптироваться к быстрому темпу товарооборота, новым технологическим и логистическим задачам.

В этой статье мы рассмотрели базовые показатели процесса, способствующие достижению совершенства в управлении складом, а также пример шаблона стратегической карты, которая поможет согласовать стратегию склада с потребностями всей организации.

Инфографика

Что дальше?
  • Доступ к шаблонам. Воспользуйтесь бесплатным планом BSC Designer для доступа к 28 шаблонам ССП, включая Система показателей склада из этой статьи.
  • Отточите навыки. Запишитесь на тренинг по ССП. Отточите ваши навыки стратегического планирования.
  • Автоматизация. Узнайте что такое софт для ССП и как он может облегчить создания стратегических карт и работу с индикаторами.

Другие примеры Сбалансированных Систем Показателей

Ссылки

Как специалисты используют BSC DESIGNER

Описывают свое представление о стратегии на стратегических картах Отслеживают индикаторы действия и результата для расчета успешности Вовлекают сотрудников в исполнение стратегии и контролируют команду

KPI сотрудников: примеры — Сайт о кадрах и управлении

В этой статье мы собрали краткие примеры, как можно поставить показатели KPI для разных категорий сотрудников.

Содержание статьи:

Что такое KPI

KPI– это измеримые показатели, которые устанавливаются для оценки работы сотрудника. По-другому их еще называют показатели эффективности работы. На основе выполнения или не выполнения KPI назначаются премии, идет повышение в должностях и т.п.

Более подробно о системе KPI– см. в нашей статье «Система премирования KPI — что это?»

Ниже рассмотрены конкретные примеры KPI для разных сотрудников.

Пример KPI водителя-экспедитора

Для водителя можно установить такие показатели:
1. Среднее время опоздания доставки груза
Например, можно установить, что время опоздания не может быть больше 15 минут

2. Сумма штрафов за год
Штрафы – не больше такой-то суммы. Иначе – вычитается из зарплаты.

3. Количество жалоб от контрагентов
Год без жалоб – премия

KPI руководителя проекта — пример

В зону ответственности руководителя проекта, как правило, входит:

  • Контроль бюджета
  • Контроль сроков
  • Координация работы разных подразделений, участвующих в проекте
  • Согласование возможных изменений в проект

Исходя из этого, показатели KPI можно установить, например, такие:

  1. Экономия бюджета
    Например, потрачено на столько-то процентов меньше, чем планировалось
  2. Сроки
    Можно ставить «превышение сроков не более, чем на столько-то дней»
    или, наоборот, — «окончание проекта раньше срока на столько-то дней»
  3. Жалобы
    Если нет жалоб от смежных подразделений — это хороший показатель для руководителя проекта

Пример KPI для работников склада

Для сотрудников склада можно ставить такие KPI:

  1. Среднее время выдачи заказа
    Например, время — не более 10 минут.
  2. Количество брака/потерь
    На складе иногда что-то теряется или ломается, падает.
    KPI может учитывать, что процент потерь не более стольки-то процентов

KPI юриста — пример

Юристы есть двух типов — корпоративные и судебные. KPI имеет смысл ставить, скорее, для юристов, которые ходят в суды.

Показатели могут быть такие:

  1. Количество дел
    Один юрист ведет 10 дел в месяц, а другой — 30. Это означает, что второй юрист выполняет бОльший объем. Но, остается вопрос качества рпботы (см. второй показатель)
  2. Процент выигранных дел
    Это показатель качества работы. Если в нашем примере первый юрист выиграл 9 из 10 дел, а второй 5 из 30 — значит, все-таеи первый намного эффективнее, и премию нужно выписывать именно ему, а второго — депремировать или увольнять.

Пример KPI для колл-центра

В колл-центре сотрудники работают с двумя типами звонков:

  • вопросы
  • жалобы.

По этим двум типам и нужно ставить KPI

  1. Количество решенных вопросов
    Если сотрудник быстро помогает позвонившему — он может принять сразу следующий звонок. Т.е. количество ответов — это то, на что сотрудник может повлиять напрямую. А значит такой KPI будет эффективным для оценки.
  2. Количество жалоб, не дошедших до руководителя.
    Если сотрудник колл-центра не смог решить жалобу — ее переводят на руководителя. Чем меньше переводов — тем лучще работает сотрудник

Пример KPI в строительной организации

В строительстве участвуют все вышеперечисленные работники — и водители, и юристы, и даже колл-центр (для продаж квартир, например)

Общие KPI строительного подрядчика — сходны с показателем руководителя проекта, т.е. это:

  1. Бюджет
    Не превышение или даже экономия
  2. Сроки
    Не превышение или не сильное превышение

KPI для бухгалтера, финансового директора

Для бухгалтерии показатели завязываются на сдачу отчетности, сроки и др.

Более подробно — см. в нашей отдельной статье «Как поставить KPI бухгалтеру»

Типичные ошибки при определении правильных KPI

Автор(ы): В. Матвеев

Вадим Матвеев,
руководитель департамента консалтинга украинский офис ГК «ИНТАЛЕВ»

Выделение самых важных KPI

Это задача, требующая очень глубокого анализа деятельности компании и понимания ее специфики, полностью подчиняющаяся законам логики. Если четко знать стратегию компании, на каком рынке и с какими клиентами она работает, как организован процесс и где ее слабые места, то не составит особого труда определить оптимальный набор ключевых показателей, который поможет контролировать, а значит, управлять предприятием, вести его к намеченным целям. Но, как показывает наш опыт, на практике многие компании в процессе внедрения KPI допускают типичные ошибки. О них и поговорим подробнее.

Определение правильных KPI — главное правильно прицелиться

Для правильного определения KPI нужно прежде всего хорошо проработать цели. Распространенная ошибка — формулировка общих, расплывчатых целей. Например, руководство компании ставит задачи увеличить продажи, уменьшить бюджет, автоматизировать склад, добиться повышения доли рынка. Причин некорректности таких целей несколько. Во-первых, их трудно измерить, четко определить. В чем измерять продажи? На сколько именно уменьшить бюджет? Что имеется в виду под автоматизацией склада? Во-вторых, такие цели не имеют четких временных рамок. Если компания добьется повышения доли рынка через 100 лет, мы будем считать цель достигнутой, или все же нет? Еще одна ошибка при определении целей — их поверхностность. Рассмотрим следующие примеры. 

1. Менеджер по продажам мотивирован на достижение максимального значения KPI показателя — «объем отгрузок».

Казалось бы, все логично — он будет стремиться отгружать товар на максимальную сумму, отчего объемы продаж возрастут и компания выиграет. Но это только на первый взгляд. Какие проблемы всплывают на практике? Проблема первая: максимальная сумма продаж еще не гарантирует наибольшую прибыль. 

Менеджер отгружает все подряд, не учитывая маржинальную прибыльность различных товарных наименований. Более того, отгружая убыточный товар, компания может быстро «проесть» остатки уже имеющейся прибыли. Проблема вторая: менеджер по продажам может договориться со знакомым частным предпринимателем, на которого будет отгружена огромная партия товара, получит большую сумму за отгрузку и уволится. А частный предприниматель инициирует возврат всего полученного товара под каким-нибудь убедительным предлогом. 

2. Крупный производитель косметики через сформированную сеть дистрибьюторов планирует продажи.

Он устанавливает размер комиссионного вознаграждения в зависимости от объемов продаж. Все вроде бы логично, но есть одна проблема — производителя беспокоят большие объемы возвратов и отказов от заказанных наименований. То есть дистрибьютор в планах указывает одни товарные позиции, производитель планирует их производство, а когда доходит до отгрузки, дистрибьютор заказывает другие. Выход из ситуации был найден простой — мотивировать дистрибьютора на объем отклонений плана (заказ продукции) и факта (отгрузки по факту). Это привело к тому, что ее стал гораздо более взвешенно и внимательно относится к планированию продаж. 

3. Руководитель регионального представительства отвечает за эффективность работы своего региона, которая в свою очередь зависит от полноты представленного в магазинах ассортимента и бесперебойного обеспечения магазинов товарными поступлениями.

Он ломает голову над тем, какую эффективную систему мотивации ввести, чем мотивировать ключевых  сотрудников  —  заведующего складом, директоров магазинов. Рекомендация: установить показатель KPI «оборачиваемость склада». В этом случае никому не будет выгодно его затоваривание (к которому по определению стремится розница, чтобы обеспечить ассортимент, ведь любой товар под рукой), а будут стараться заказывать те позиции, которые максимально быстро продаются. Ассортимент же будет поддерживаться в минимально достаточном наполнении. 

Для тщательной проработки целей хорошо помогает метод оптимизации «Пять «почему?»

Метод заключается в том, что мы критично осмысливаем каждую следующую цель в процессе анализа. Например: цель — увеличить продажи, вопрос: зачем? Ответ: чтобы увеличить прибыль. Вопрос: увеличится ли прибыль, если продажи возрастут, а скидок будут давать больше, чем раньше? Увеличатся ли возвраты? Ответ: увеличить продажи с сохранением требуемого уровня рентабельности. После тщательной проработки целей, необходимо критично осмыслить, какие ключевые факторы влияют на их достижение. К примеру, компания намерена увеличить оборачиваемость склада. Что сейчас этому мешает? Неэффективная работа системы — заказываемый товар отличается от того, который быстрее продается. Вопрос: почему так происходит? Кто на это влияет? Что этим сотрудником движет и мешает ему планировать лучше? 

Генератор коллективной мысли 

На проектах мы наблюдаем потрясающие вещи. Когда KPI определены и система мотивации начинает действовать, происходят «чудеса». Те люди, которые раньше молчали и никаких проблем у них, казалось бы, не было, тут же преобразуются, — начинают возмущаться, ругаться, иногда даже увольняться, сразу у них появляется множество претензий к коллегам. Это происходит потому, что система начала работать, и ее результаты стали задевать человека за живое. Пускай даже с первой попытки система оказалось несовершенной, неправильной, ничего страшного — это лучше, чем проблемы и гробовое молчание сотрудников. Зато топ-менеджмент компании получает обратную связь: множество сигналов с мест о том, что что-то неладно. Это уже прямое руководство к действию по устранению проблем. Например, на одном проекте предприятие лихорадило по причине некачественного производства. Когда ввели систему мотивации для руководителя производства, он тут же начал «наезжать» на поставщиков материалов, что, мол, нет ритмичности поставок. Потом ввели мотивацию для начальника отдела снабжения. Теперь он стал возмущаться и обосновал неритмичные поставки материалов несвоевременными оплатами поставщикам. В итоге, когда запустили систему платежного календаря и кассовые разрывы прекратились, все сразу успокоились — и производство, и снабжение, и финансовый отдел. 

Финансовые и нефинансовые показатели KPI

На самом деле не имеет особого значения, является показатель KPI финансовым или нет. Финансовые показатели всего лишь частный случай KPI показателей вообще, хотя к ним и приковано пристальное внимание ключевых лиц компании — топ-менеджеров и собственников. Но провести четкую грань между финансовыми и нефинансовыми показателями зачастую не так уж просто. Например, клиент жаловался на неэффективное расходование маркетингового бюджета — дескать, денег просят много, рекламу размещают слишком дорогую, а до целевой аудитории не доходит. Мы спросили: чего вы хотите добиться от маркетинга в натуральном выражении? Ответ: продаж. Мы возразили: если маркетинг все сделает идеально, а отдел продаж плохо обслужит клиента, достигнет ли маркетинг поставленной цели? Ответ: нет. Вопрос: будет ли он в этом виноват? Ответ: тоже нет. Не подходит. Ищем дальше. В результате находим консенсус: маркетинг должен привлекать как можно больше клиентов, которые четко фиксируются в информационной системе при обращении. Наша рекомендация — мотивировать маркетинг на KPI «стоимость привлечения одного клиента». Данный показатель должен быть как можно ниже. Его нормативные значения установили из опыта директора, и все заработало: с одной стороны, маркетинг стремится привлечь как можно больше клиентов, с другой — сделать это наименее затратными способами. 

Если показатели объективны и справедливы, а каждый отдел и сотрудник, в частности, ощущают, что могут внести свой вклад в общее дело, то можно наблюдать качественные изменения эффективности. К примеру, такие результаты дал проект на одной из птицефабрик. С момента забоя птицы начинается быстрое и неумолимое уменьшение прибыли компании — мясо теряет в весе, портятся его потребительские качества. Предложение ввести для всей логистической цепочки KPI «время прохождения готовой продукции от забоя до прилавка» имело большой успех. Всех мотивировали на максимальное уменьшение этого временного отрезка. И коллективная мысль сразу заработала, начав генерировать предложения по оптимизации процесса. 

Важный момент состоит в том, что нельзя устанавливать ответственность сотрудникам за те показатели, на которые они не могут влиять или которые они не могут контролировать. Так, если финансовый директор мотивирован на максимальное использование собственных средств фирмы, но в действительности не имеет полномочий полностью распоряжаться денежными потоками, то мотивация на процент от банковских кредитов может сработать как демотивирующий фактор, если ему приказали брать кредиты без его согласия.

Источник: ж-л &. ФИНАНСИСТ №7-8 (июль — август) 2009

Видео по теме: Как правильно определить KPI

Борис Старинский, эксперт «ИНТАЛЕВ» о ключевых показателях эффективности. Подробнее о том, как разрабатываются ключевые показатели эффективности и какие инструменты для автоматизации используются, читайте на сайте в разделе «Услуги».

Смотрите также

Директор складского хозяйства

Описание мероприятия

Длительность обучения: 5 дней
Формат обучения: очный/дневной
Язык обучения: русский
Адрес проведения: Москва, м. Ботанический сад / м. ВДНХ, ул. Сельскохозяйственная, д. 17, корп. 5, Гостиница Бизнес-Турист

Для кого эта программа

Руководители складского хозяйства, заведующие складом, руководители и менеджеры отдела подготовки и хранения продукции; координаторы склада; директора и специалисты служб логистики.

Выдаваемые документы

Удостоверение о повышении квалификации

Описание программы

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ

  • Профессиональная эффективность директора. Уровни развития организационного  мышления. Стратегия личностного и профессионального роста. Организационные требования к директору.  Кривая эффективности управленца
  • Личностные компетенции руководителя: успешность, предпринимательство, коммуникации, лидерство, принятие управленческих решений
  • Управление собой и своими возможностями. Психотипы успешных управленцев и неудачников. Реакция на неудачу. Самооценка. Мотивационно — ценностный профиль личности
    Практикум: «Определение мотивационного профиля личности»
  • Коммуникации и влияние. Ассертивность как компетенция. 5 стратегий разрешения конфликтных ситуаций.Влияние в переговорах  с клиентами, руководителями и сотрудниками
    Практикум: «Инструменты подготовки  к переговорам»
  • Лидерство и руководство. Стили лидерства. Власть. Харизма и эмоциональное лидерство
    Управление командой. Командные ценности. Структура ролей в команде. Постановка целей

УПРАВЛЕНИЕ ЛОГИСТИКОЙ ПРЕДПРИЯТИЯ: СОВРЕМЕННЫЙ ПОДХОД

  • Логистика на практике, ее предназначение. Технологии развития подразделения логистики. Практикум: «Пошаговый план действий по организации логистических процессов: этапы, порядок реализации»
  • Формирование эффективной организационной структуры компании с учетом логистического подхода
  • Практикум: «Разбор типичных ошибок в организационных структурах»
  • Элементы логистической системы – из чего складывается «правильная» логистика, системный подход к логистической деятельности
  • Взаимодействие сотрудников внутри подразделения логистики
  • Практикум: «Внутренние информационные потоки»
  • Основные логистические стратегии, пути (способы) их реализации. Варианты стратегий, влияние на работу подразделения
  • Как эффективно управлять логистическими процессами. Система сквозного планирования материального потока. Виды планов, последовательность планирования
  • KPI: показатели эффективности службы логистики предприятия, их расчет и применение
  • Практикум: «Расчет уровня логистического обслуживания». Практическое использование других показателей логистической эффективности
  • Организация документооборота, обслуживающего деятельность подразделения логистики – основные правила
  • Управление логистическими издержками: из чего складывается и как организовать
  • Практикум: «Разработка статей учета логистических затрат»
  • Определение необходимого объема оборотных средств, для обеспечения стабильной закупочной деятельности. Методика планирования потребности в оборотных средствах для закупочной деятельности, логистические источники покрытия потребности в оборотке
  • Практикум: «Расчет потребности в оборотных средствах для закупочной деятельности»
  • Практикум: «Расчет экономического эффекта от сокращения коммерческого цикла»
  • Как оценивать и мотивировать персонал. KPI для оценки персонала логистики. Принципы эффективной мотивации персонала. Структура денежной мотивации, принципы формирования переменной части

СКЛАДСКАЯ ЛОГИСТИКА: ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
Оценка потребности предприятия в составе и размерах помещений и технологических зон. Технологическая планировка складов

  • Состав складских помещений
  • Определение размеров общей площади склада. Расчет грузовой площади склада, проходов-проездов, общей площади склада. Практикум: «Расчет грузовой и общей площади склада»
  • Расчет размера вспомогательной площади склада (площади проходов и проездов)
  • Примерное распределение складской площади на отдельные технологические зоны
  • Санитарно-бытовые и административные помещения складского комплекса
  • Технологическая планировка склада. Практикум: «Анализ планировки склада и складских зон на примере торгово-производственного предприятия»

Оптимизация и стандартизация складских технологических процессов

  • Перечень процессов склада, подлежащих формализации
  • Принципы организации технологических процессов на складах
  • Структурный анализ складских процессов
  • Принципиальная схема технологического процесса на складе
  • Транспортно-технологическая (структурная) схема переработки грузов на складе
  • Разработка стандартных процедур складского процесса
  • Практикум: «Изучение алгоритмов складских процессов на действующих предприятиях»

Организация труда на складе

  • Задачи, включаемые в проект организации труда на складе
  • Разделение труда на складе
  • Кооперация труда на складе
  • Организационная структура управления складом.  Практикум: «Расчет численности складских работников.
  • Основные показатели эффективности работы склада
  • Мотивация эффективной деятельности работников склада. Практикум: «Анализ системы мотивации персонала производственно – торгового предприятия»
  • Документооборот склада
  • Инвентаризация
  • Информационное обеспечение и возможности автоматизации

Развитие и размещение складов предприятия

  • Склад как элемент логистической системы с определенной логистической функцией
  • Определение и виды складов
  • Функции склада на предприятии
  • Виды деятельности на складе
  • Проблемы на складе и пути их решения. Практикум: «Определение проблем, их измерение и устранение»
  • Определение места расположения склада на обслуживаемой территории
  • Практикум: «Определение места размещения склада методом центра тяжести»
  • Что выгоднее: арендовать склад, пользоваться услугами логистических посредников или иметь собственный? Практикум:«Выбор способа складского обеспечения»

Технологические операции на отдельных участках склада

  • Разгрузка товаров на складе
  • Приемка товаров на складе. Формирование грузовой единицы. Способы идентификации товара
  • Хранение товаров на складах. Адресная система хранения
  • Отборка ассортимента по заказу оптовых покупателей  — как оптимизировать трудозатраты
  • Отгрузка товаров со складов
  • Экспедиция склада. Цели и задачи
  • Деление склада на зоны хранения: горячая, теплая, холодная и эффективное размещение товара в них. Использование при размещении ABC-XYZ классификации.  Практикум: «Деление ассортимента по логическим зонам хранения: горячая, теплая, холодная»

Учебный план:

Управление логистикой в цепях поставок предприятия

  • Современное понимание роли логистики и ее влияния на деятельность предприятия
  • Современная концепция построения бизнеса предприятия. Логистический подход, как самое совершенное «управленческое оружие» 21 века
  • Главные «рычаги» влияния логистики на бизнес-деятельность предприятия
  • Основные показатели эффективности и производительности (KPI) логистики
  • Управление логистическими издержками. Состав издержек. Современный подход к управлению логистическими издержками. Взаимосвязь логистических издержек с основными экономическими показателями деятельности предприятия
  • Руководитель службы логистики предприятия: координатор материального потока и цепочек товародвижения или управляющий логистическими подразделениями? Меняем традиционное мышление на логистическое мышление
  • Организационная структура логистики, как основа логистического управления на предприятии. Формирование процессно-ориентированной организационной структуры логистики предприятия
  • Взаимодействие службы логистики с подразделениями предприятия. Вопросы и проблемы взаимодействия, организация взаимодействия
  • Логистическая система предприятия. Структура, порядок формирования и оптимизации логистической системы. Взаимосвязь элементов логистической системы
  • Основные логистические стратегии. Варианты стратегий, влияние на работу подразделения
  • Логистические процессы и их взаимосвязь с ключевыми бизнес-процессами предприятия
  • Планирование материального потока: современный подход и инструменты планирования
  • Документооборот службы логистики. Организация электронного документооборота, Различные варианты электронного документооборота
  • Мотивация персонала службы логистики. Создание системы мотивации: методы и варианты
  • Информационные технологии и средства автоматизации для управления логистикой в цепочках товародвижения предприятия
  • Практикум: Расчет и применение показателей логистики
  • Практикум: Расчет показателей — «драйверов» логистических затрат
  • Практикум: Анализ текущей деятельности подразделений логистики предприятия, формирование новой организационной структуры и процессов логистики предприятия
  • Практикум: Построение логистической сети для обеспечения нового направления бизнес-деятельности предприятия
  • Практикум: Система мотивации на основе KPI персонала службы логистики
  • Практикум: Информационная поддержка процесса управления заказами клиентов предприятия

Управление складом в логистической системе предприятия

  • Стандартные процедуры организации внутренней работы склада
  • Организация труда на складе
  • Разделение труда на складе
  • Кооперация труда на складе
  • Нормирование складских операций
  • Расчет количества персонала на складе.
  • Организационная структура управления складом. Подход к формированию и примеры организационной структуры склада
  • Стратегические вопросы организации работы склада
  • Что выгоднее: арендовать склад, пользоваться услугами логистических посредников или иметь собственный?
  • Определение места расположения склада на обслуживаемой территории.
  • Расчет потребности в технике.
  • Определение параметров участка приема и разгрузки транспорта на складе.
  • Зонирование и планировка склада.
  • Правила техники безопасности на складе
  • Управление ресурсами склада (площади, техника, оборудование, персонал) с помощью системы управления складом (WMS).
  • Мотивация персонала склада. Методы и варианты.
  • Основные показатели эффективности работы склада. Практикум: «Расчет основных показателей склада»
  • Документооборот склада. Перечень документов
  • Оптимизация работы склада.
  • Практикум: «Расчет численности складских работников»
  • Практикум: «Выбор варианта организации складского обеспечения»
  • Практикум: «Использование метода центра тяжести для выбора месторасположения склада»
  • Практикум: «Расчет количества складской техники»
  • Практикум: «Расчет параметров участка приема и разгрузки транспорта: длина, ширина, количество ворот, размер парковки и др.»
  • Практикум: «Расчет площадей различных участков и общей площади склада»
  • Практикум: «Оптимизация процесса выполнения заказа на складе».

Управление складом предприятия: оптимизация, технологические процессы и автоматизация

  • Наведите порядок на складе! Алгоритм решения проблем и повышения эффективности работы склада.
  • Чем определяется результативность работы склада. Главная задача склада и главная задача начальника склада
  • Виды складской техники и складского оборудования. Характеристики и рекомендации по применению
  • Тара и упаковка для хранения и транспортировки груза. Характеристики и рекомендации по применению
  • Маркировка груза, пломбы и индикаторы. Характеристики и рекомендации по применению
  • Схема процессов склада. Как выглядит общий логистический и технологический процесс склада
  • Основные технологические процессы склада: приемка, размещение, хранение, пополнение, комплектация, отгрузка, кросс-докинг. Современный подход к формированию процессов, описание, регламентация, советы и рекомендации по практическому применению, примеры процессов и регламентов
  • Вспомогательные процессы склада, повышающие эффективность использования ресурсов склада, добавляющие ценность и обеспечивающие высокий уровень сервиса для клиентов компании: инвентаризация, сортировка, компрессирование, консолидация, пикинг, маркировка, упаковка и др.
  • Адресная система хранения на складе. Формирование, правила, логика, характеристика и рекомендации. Примеры практического применения
  • Топология склада
  • Информационная поддержка и автоматизация технологического процесса склада с помощью системы управления складом (WMS)
  • Практикум: «ABC и XYZ классификация товарных запасов для их оптимального размещения на складе»

Управление запасами в логистической системе предприятия

  • Что такое управление запасами и что такое запасы?
  • Без чего управление запасами на предприятии невозможно?
  • Структура издержек на управление запасами. Учет расходов на содержание запаса, как основа расчета совокупных издержек, связанных с закупками. Расчет и управление издержками на содержание запаса: методика и примеры
  • Определение необходимого объема оборотных средств, для обеспечения стабильной закупочной деятельности. Методика планирования потребности в оборотных средствах для закупочной деятельности, источники покрытия потребности в оборотных средствах.
  • Основные KPI управления запасами торгового и производственно-торгового предприятия: оборачиваемость запаса, рентабельность запаса, уровень запаса для удовлетворения текущего спроса, уровень обслуживания. Взаимосвязь и управление показателями
  • Цель создания запаса, виды запасов, подходы к управлению запасами
  • Неликвиды в составе запаса. Что считать неликвидом? Что делать с неликвидами?
  • АВС и XYZ анализ запасов. Классификация запасов и формирование подхода к управлению запасами на основе результатов АВС и XYZ анализа. Матрица ABC-XYZ, как «зеркало» запасов предприятия. Пример проведения анализа с помощью EXCEL.
  • Параметры запаса, необходимые для эффективного управления запасами: спрос, размер заказа, расходы на управления запасами, максимально желательный уровень запаса, время выполнения заказа, уровень страхового запаса. Что необходимо знать логисту и закупщику для управления запасами?
  • Связь между затратами и размером заказа. Понятие оптимального размера заказа.
  • Прогнозирование спроса как основа планирования запаса. «Дорожная карта» успешного прогнозирования спроса. Методы прогнозирования спроса. Измерение точности прогнозов. Выбор наиболее подходящего метода для прогнозирования.
  • Страховой запас: все разновидности расчета
  • Время выполнения заказа. Понятие и структура закупочного цикла
  • Точка заказа, как основной элемент управления запасами и поддержания оптимального уровня запаса для удовлетворения спроса потребителей предприятия.
  • Модели и системы управления запасами
  • Практикум: «Расчет расходов на содержание запаса»
  • Практикум: «АВС-анализ оборотных средств, инвестируемых в товарные ресурсы»
  • Практикум: «ABC-XYZ анализ»
  • Практикум: «Прогнозирование спроса с использованием различных методов и инструментов»
  • Практикум: «Расчет страхового запаса», «Расчет точки заказа»
  • Практикум: «Управления запасами с установленной периодичностью пополнения запасов до постоянного уровня»

Личная эффективность руководителя и работа с персоналом

  • Личная эффективность: целеполагание, уровни развития управленческого мышления, квадраты эффективности управленца, ключевые компетенции руководителя,расстановка приоритетов, поглотители времени
  • Лидерство и руководство: типы лидерства, основные функции лидера, харизма и эмоциональное лидерство, эмоциональный интеллект лидера, ситуационное лидерство, диагностика собственной эффективности, влияние и власть в коллективе
  • Коммуникации: найм, поощрение, проективные вопросы, критика, развивающая обратная связь, увольнение
  • Команда и управление командой: структура ролей в команде, постановка целей, типы власти в команде, командные роли, групповые феномены, управление командой, командные ценности

Результат обучения:

Программа «Директор складского хозяйства» предоставит участникам знания и инструментарий, необходимые для решения любых профессиональных задач. Курс эффективности директора поможет повысить личностные компетенции. Слушатели попрактикуются в определениях мотивационных типов личности, получат инструменты для успешного выстраивания коммуникаций в коллективе. Преподаватели семинара – практики с многолетним опытом организации и управления складским хозяйством, опытом внедрения эффективных западных стандартов на российские предприятия. Они не только рассмотрят бизнес-кейсы и расскажут о собственных наработках, но также помогут решению профессиональных задач участников.

Дополнительная информация:

https://uprav.ru/logistika/direktor-skladskogo-khozyaystva-online/

Преподаватели

Гайдо Владимир Казимирович

Барняк Юрий Владимирович
Эксперт-практик в сфере логистики и товародвижения, бизнес-тренер по логистике, управленец

КУЗНЕЦОВА Лидия Михайловна

Оптимизация работы склада с учётом требований gmp, gdp, gsp

I. Склады в системе товародвижения
1) Склады – источник дополнительных затрат.
2) Склады – источник дополнительной прибыли.
3) Основные функции склада как производственного подразделения компании и подразделения оптовой торговли.
4) Отраслевые требования.
5) Оценка эффективности работы складов, основные показатели.
Практикум «Совместная работа: формирование единого понятийного аппарата. Обзор примеров»

II. Определение состава основных складских операций с учётом требований надлежащих практик
1) Определение состава работ на складе.
3) Описание технологических процессов. Особенности хранения и товародвижения на фармацевтических складах. Применяемые решения.
4) Разработка стандартных процедур складских процессов.
5) Соблюдение необходимых условий в складских операциях.
6) Требования к работе с возвратами и браком.
7) Оптимизация технологических процессов. Применение принципа ограничений (Теория Голдратта) и анализа ценности операций при оптимизации ресурсов склада.
8) Создание схемы логистических потоков на складе на примере передовых решений.

Практикум:
Анализ диаграммы потоков.
Определение норм времени на выполнение работ.
Расчёт себестоимости складских операций.

III. Расчёт операционных ресурсов склада и нормирование работ
1) Основное назначение процессного планирования.
2) Обязательные атрибуты формализации процессов.
3) Технология расчёта ресурсного плана склада.
4) Нормирование и учёт труда.
5) Стратегический, тактический и оперативный расчёт ресурса.
6) Ограничители, применяемые при планировании ресурсов.
7) Выстраивание ежедневного взаимодействия со смежными подразделениями.

Практикум «Структура ресурсного плана склада, расчёт трудового ресурса»

IV. Управление себестоимостью складских операций, бюджетирование
1) Управление себестоимостью складских операций.
2) Система относительных показателей.

Практикум:
Подготовка бюджета склада
Расчёт стоимости складских операций, постановка целей

V. Система товарного учёта
1) Организация системы товарного учёта на складах.
2) Технология проведения текущих инвентаризаций и полной годовой инвентаризации.
3) Анализ итогов инвентаризаций. Организация сверок баз данных.
4) Расчёт ресурса на обеспечение товарного учёта.

Практикум:
Расчёт ресурса на проведение годовой инвентаризации.
Обработка итогов инвентаризации.

VI. Обеспечение сохранности ТМЦ на складах
1) Обеспечение сохранности ТМЦ на складах.
2) Требования к организации систем безопасности, разделение сфер ответственности и построение договорных отношений с охранными структурами.

VII. Управление качеством складских услуг
1) Семь условий успешного менеджмента качества.
2) Основные критерии качества в складской логистике, требования к качеству складских операций.
3) Процедура отработки претензий по качеству, текущий мониторинг, формы, отчётность.

Практикум:
Показатели качества работы склада.
Мониторинг и удовлетворение претензий по качеству складских услуг.

VIII. Технология управления складом – организационные инструменты
1) Организационно-штатная структура склада.
2) Формы оплаты труда и мотивации персонала и ключевых сотрудников склада.
3) Особые требования к персоналу на фармацевтических складах, роль ответственного /уполномоченного лица.
4) Принципы управления персоналом, теории мотивации и ключевые показатели эффективности работников складов.

Практикум:
Составление штатного расписания и организационной структуры склада.
Примеры мотивационных схем и KPI для руководителей и специалистов.
Ответы на вопросы по материалам всего курса.

Вы берете заместителя. Гендиректор разрешил. Какие KPI установить для своей правой руки?

Автор: Екатерина Бойцова, директор по персоналу компании ​BDO Unicon Outsourcing

В принципе в HR-службе есть устоявшаяся оргструктура, по всем важным направлениям сформированы отделы, есть руководители. Директор по персоналу уже давно ставит KPI и руководителям этих отделов, и их подчиненным (и своим тоже), знает, как контролировать их работу, следить за тем, выполняют ли они возложенные на них задачи. Но с тем, какие ключевые показатели вводить для своего заместителя, HR-директору еще предстоит разобраться.

Даже то, какие показатели установить для себя – руководителя службы персонала – HR-директор представляет лучше, чем те, которые надо ставить для своего заместителя. С одной стороны, это управленец, статус которого выше, чем у начальников отделов, но в то же время для Директора по персоналу — он такой же подчиненный. За что должен отвечать заместитель и каких целей достигать?
Решите, ставить заместителю только операционные задачи или и стратегические тоже.

Ведь KPI прямо связаны с задачами, которые надо будет решать Вашему заму. А какие именно задачи решать, зависит от того, насколько он самостоятелен, есть ли у него свой участок работы, за который он отвечает, либо он помогает Вам управлять всем HR-департаментом, решает отдельные конкретные вопросы по Вашей просьбе. Наконец, он может являться, по сути, лишь еще одним специалистом по управлению персоналом, но когда Вы отсутствуете, заменять Вас. Степенью ответственности и полномочий Вашего зама определяется и характер задач, которые Вы поставите перед ним.

Если, к примеру, он профессионален и ответственен, способен решать управленческие вопросы, то ему можно поставить помимо операционных задач (текущих) еще и стратегические. Скажем, сокращение потерь рабочего времени персоналом. Это и есть формулировка одного из KPI. Ведь из-за потерь рабочего времени снижается результативность, а значит, страдает бизнес. Поэтому сократить эти потери – стратегическая задача. Кроме того, ее не решить, применяя лишь один метод, нужно выработать комплекс мер. Это вполне может сделать Ваш заместитель.

Если же он выполняет роль еще одного специалиста, и его профессиональный уровень соответствует этому (определенному уровню мышления человека), то ему стоит ставить лишь текущие задачи или они должны превалировать. Скажем, закрыть вакансии в новых подразделениях до 30.04.2015 года, организовать обучение для подразделений – продаж, IT, маркетинга – до 30. 06.2015 года.
Если же заместитель способен выполнять и текущие задачи, то и ставьте ему и те, и другие.

Пример

Разрабатывая KPI для своего заместителя, HR-директор учел, что тот способен решать помимо текущих и часть организационных и управленческих задач. Исходя из этого, глава службы персонала установил два стратегических KPI: 80% сотрудников по уровню знаний и навыков соответствуют требованиям по наличию базовых компетенций и снижение расходов на ФОТ на 5% при том, что персонал не сокращается.

Остальные три KPI были скорее текущими:
– подбор персонала в срок;
– сокращение числа увольнений новых сотрудников на испытательном сроке до 25%;
– обеспечение качества обучения персонала.
Последний третий KPI HR-директор разложил на три фактора, чтобы наполнить более конкретным смыслом, прописал порядок расчета показателя, сделал примечания.


Комментарий: Кристина СОКОЛОВА, Директор по персоналу компании «Техносерв Консалтинг»

Если Ваш KPI как директора – текучесть персонала не выше 15%, то, исходя из этого, поставьте заместителю три операционные задачи.

Первая задача – использовать новые инструменты для снижения текучести персонала. Например, выходные интервью и мониторинг удовлетворенности новых сотрудников в период испытательного срока.
Вторая задача – разработать и подготовить отчет по текучести персонала в подразделениях компании, проанализировать ситуацию и при необходимости скорректировать инструменты.
Третья задача – составить программу лояльности персонала и внедрить ее.

Советую использовать этот порядок постановки KPI, если между Вами и заместителем отношения типа «руководитель – подчиненный», а не «партнер – партнер» (равнозначные). В последнем случае KPI могут быть одинаковыми для обоих.
Посмотрите, какие задачи HR-службы наиболее важны, и превратите это в KPI
Не страшно, если при этом все задачи получатся операционными (текущими), а не стратегическими. Если текущие задачи – самые важные, пусть они и послужат исходной точкой для разработки KPI Вашего заместителя.

Пример

Побывав на ежегодном Совете директоров, Директор по управлению персоналом понял, какие наиболее важные задачи будут стоять перед HR службой в следующем году. Компания намеревается открыть три новых склада в регионах, чтобы увеличить объемы продаж собственной продукции, а также для хранения и транспортировки товаров, выпущенных другими организациями. Это значит, что надо будет разрабатывать штатное расписание, устанавливать оклады, а предварительно провести исследование рынка труда, разработать показатели, от которых будет зависеть зарплата работников, сформировать и внедрить систему мотивации – ДМС, Положение об оплате труда и премировании, а самое главное – подобрать новых сотрудников. По сути, речь идет о массовом подборе на три объекта.

HR директор подумал, что все это умеет делать его заместитель, поэтому все эти задачи можно поставить ему – подать это как проект, который надо реализовать. Следовательно, в общем перечне KPI, которые Директор по персоналу установит заму на следующий год, будут преобладать операционные, связанные с укомплектованием новых складов. KPI предстояло сформировать на основе ключевых задач:

– разработка штатного расписания для новых складов – до 30.03. 2015 г.;
– исследование рынка труда и определение должностных окладов работникам новых складов – до 28.02.2015 г.;
– выработка критериев для начисления переменной части заработной платы (премий) – до 30.04.2015 г.;
– подготовка Положения о премировании – до 30.05.2015 г.;
– подбор сотрудников для новых складов – 25% от необходимого количества – до 30.05.2015 г., 55% – до 15.07.2015 г., 85% – до 01.10.2015 года.

Комментарий: Гоар АНАНЯН, Генеральный директор кадрового агентства SMART

Если заместитель курирует подбор персонала, введите KPI «Процент соискателей, удовлетворенных качеством обратной связи»

Как показывает мой опыт, большинство региональных компаний через два-три года сталкиваются с ситуацией, когда рынок труда полностью обработан и приходится возвращаться к соискателям, которых рассматривали ранее. Если репутация вашей компании не запятнана в глазах кандидата, то Вы можете рассматривать его и его окружение как потенциальных сотрудников. Если была негативная обратная связь, то кандидат потерян для компании.
Поэтому я считаю, что KPI по подбору должен включать четыре стандартных показателя: средняя скорость закрытия вакансий; стоимость одного подобранного кандидата; процент текучести в период испытательного срока; удовлетворенность внутреннего заказчика работой отдела подбора. А также нетипичный критерий – процент соискателей, удовлетворенных качеством работы отдела подбора и обратной связью.

Если зам отвечает за один из участков работы, увяжите KPI с этим участком

Предположим, Вы когда-то решили, что заместитель сможет курировать работу двух подразделений в HR-департаменте – подбора и адаптации персонала – так как в прошлом успешно занимался этим, и кадрового делопроизводства, так как разбирается в законодательстве. Вы же не занимаетесь ни планированием работы этих подразделений, ни подбором специалистов туда (если кто-то увольняется), ни контролем за их работой. Всем этим занят Ваш заместитель, он и информирует Вас о положении дел. Скажем, раз в месяц. А Вы раз в полгода проводите выборочную проверку работы подразделений подбора и адаптации персонала, а также кадрового делопроизводства.

Отразите эту ответственность в KPI своего заместителя

Скажем, один KPI может звучать как «Качественный и своевременный подбор персонала – количество вакансий, закрытых вовремя, не менее 76%». Другой KPI может быть связан с текучестью среди новых сотрудников, третий – с работой инспекторов по кадрам (кадровое делопроизводство). Главный критерий оценки инспекторов по кадрам – отсутствие претензий со стороны проверяющих из Гострудинспекции.

KPI так и сформулируйте: «Правильное заполнение документов и форм кадрового учета, отсутствие штрафов за их неправильное оформление (предписания гострудинспекторов, не предполагающие существенных штрафов и требующие что-то исправить в документах, не учитываются)».

Комментарий: Наталья ПРИЙМАЧЕНКО, начальник отдела по работе с персоналом и делопроизводства «Кей энд Джи» («ЕВРОЦЕМЕНТ Груп»)

Хотите поручить заместителю курировать кадровый резерв и обучение персонала? Установите ему семь KPI

Делегируйте своему заму эти задачи потому, что они взаимосвязаны и позволяют решить вопросы, на которые у HR-директора обычно не хватает времени. Поставьте семь KPI (список смотрите в таблицах 1 и 2). Составьте таблицу, укажите KPI и как они рассчитываются, сделайте пометки, если есть нюансы.

Заместитель помогает Вам на всех направлениях и мыcлит стратегически? Установите собирательные KPI

Иначе говоря, за Вашей правой рукой не закреплен какой-либо конкретный участок работы, и зам помогает Вам управлять всем подразделением, решает проектные задачи, создавая из имеющихся специалистов рабочие группы. Тогда предусмотрите для него собирательные KPI – это такие сложносоставные показатели эффективности, когда каждый показатель включает в себя несколько.
Разумеется, такие показатели не имеют ничего общего с простыми и однозначными: «Закрыть 90% вакансий до 31 марта 2015 года», «Провести сокращение персонала в службе продаж и в отделе логистики», «Разработать положение о мотивации». Это более емкие и многогранные показатели.
Чтобы выполнить собирательный KPI, надо эффективно работать сразу на нескольких направлениях деятельности HR службы, постоянно держать в поле зрения разные процессы, связанные с управлением персонала. Скажем, такой показатель, как «Снижение текучести персонала». На текучесть ведь, как известно, влияют самые разные факторы: качество подбора, адаптация и мотивация, наличие программ удержания, обучение и развитие. Следовательно, чтобы выполнить этот KPI, Ваш заместитель должен следить за работой всего HR-департамента, стараться улучшить его функционирование на всех фронтах. Такие ключевые показатели устанавливаются для руководителей, а не исполнителей.
Заместитель HR-директора – руководящий работник. Устанавливайте такие KPI, если действительно хотите, чтобы он заботился о качестве работы и показателях всего HR-департамента, а главное, понимаете, что он может это делать. Исходите из ожиданий бизнеса от службы персонала и наиболее важных задач.

Пример

Проанализировав, какие задачи ставит HR-службе бизнес на ближайшее время, Директор по персоналу набросал варианты возможных KPI для своего заместителя. Затем руководитель службы персонала подумал, что он сам хотел бы получить от зама, какую поддержку и результаты. Все это он объединил, оценил и в результате сформулировал три стратегически важных собирательных показателя эффективности: «Укомплектованность штата на конец отчетного периода не менее чем на 85%», «Количество сотрудников, успешно прошедших оценку, которая проводится в конце года, – не ниже 80%», «Удовлетворенность внутренних клиентов работой HR-службы – не ниже 65%».
Каждый показатель – очень емкий. Чтобы его выполнить, придется эффективно трудиться сразу на нескольких направлениях. Понимая, что и у заместителя, и у самого Директора по персоналу должно быть единое понимание, из чего каждый критерий складывается, глава службы управления персонала подробно расписал, что значит каждый KPI 

Но обратите внимание! Не следует устанавливать KPI, сформулированные очень общо. Например, «Увеличение влиятельности и авторитета HR-департамента в компании вообще и среди первых лиц, в частности». Такой показатель невозможно выразить ни в количественных единицах, ни в качественных описаниях. Оценивать, выполнен KPI или нет, Вы будете исключительно субъективно.

Кроме того, надо признать, что заместитель директора по персоналу не может сильно влиять на влиятельность и авторитет HR-департамента, так как общается с первыми лицами компании значительно реже, чем Директор по персоналу. Как известно, нельзя устанавливать такие ключевые показатели, которые человек не может выполнить с помощью собственных усилий. Иначе он будет демотивирован. Более того, подумает, что Вы как его шеф хотите переложить на него свою ответственность.

Комментарий: Татьяна ЧЕРВЯКОВА, HR-директор компании РДТЕХ

Чтобы объективно оценить работу заместителя, поставьте ему общекомандные и качественные KPI

По сути, это такие KPI, которые зависят от показателей, достигнутых подразделениями или сотрудниками, которые подчиняются заму. Например, выполнение плана по подбору или размер отклонений от бюджета на персонал. Предусмотрите и качественные показатели – удовлетворенность сотрудников работой в компании, эффективность организации HR‑процессов. Помните: деятельность заместителя HR‑директора сложно оценить с помощью количественных показателей, поэтому прописывать их нет смысла. Лучше наделить Вашего заместителя полномочиями по каждодневной операционной деятельности службы и выразить это в двух типах показателей. Поступив так, Вы не только будете способствовать развитию своего подчиненного, но и высвободите свое время для того, чтобы заниматься стратегией развития и занять полноправную позицию HR-бизнес-партнера.

Посмотрите, какой из Ваших KPI самый важный, поставьте его и своему заму

Если какой-то KPI самый важный, это значит, что он отражает первоочередную задачу, которая стоит перед службой персонала. Значит, будет вполне резонно, если Вы этот же KPI поставите и своему заместителю. Тогда Вы сможете надеяться, что он будет работать над главной проблемой вместе с Вами, помогать Вам достигать приоритетную цель.

Предположим, в регионе, в котором находится ваша компания, появилось много организаций-конкурентов, и увеличился отток сотрудников из вашей компании – они переходят туда. Следовательно, главная задача на ближайшее время – повышать лояльность персонала и удерживать в компании. Именно такой KPI и установите своему заместителю. Сформулируйте его так: «Укрепление HR-бренда компании и удержание лучших специалистов».

Включите в перечень KPI такой, который бы отражал личные достижения заместителя

Этот KPI должен стимулировать заместителя развиваться профессионально и личностно, чтобы соответствовать должности. Как именно сформулировать показатель, зависит от того, что именно недостаточно хорошо делает Ваша правая рука. Возможно, он не имеет достаточного опыта в расчете ФОТ или плавает в вопросах развития HR‑бренда. Например, показатель по ФОТ можно сформулировать так – «Выполнение бюджета расходов на персонал».

Если есть кадровый резерв, привлеките к работе с ним и заместителя. Введите соответствующие KPI

Не стоит в одиночку курировать всю работу с кадровым резервом – и выявлять перспективных сотрудников для зачисления в резерв, и развивать их, и выбирать достойных для назначения на освобождающиеся управленческие должности и на позиции экспертов, и удерживать тех резервистов, для которых пока нет вакантных позиций. Привлеките к этому своего заместителя. Передайте ему часть полномочий либо делегируйте все свои полномочия, но обязательно регулярно требуйте, чтобы зам информировал Вас о состоянии дел в резерве.

Постарайтесь не ограничиваться простой формулировкой KPI, например, «Работа с кадровым резервом». Из такой формулировки не ясно, что именно требуется делать, чего добиваться. Разложите этот ключевой показатель на составляющие факторы. Скажем, на три-четыре, детально пропишите, к какому результату надо прийти, как он будет определяться, рассчитываться и какие особенности в этом есть.  

Разработайте KPI, где опишите обязанности заместителя во время Вашего отсутствия

Тогда в тот момент, когда Вы уедете в командировку или будете в отпуске, Ваш департамент не останется без управленца. Включите в этот KPI четыре задачи:

– контролировать работу всех специалистов службы;
– отслеживать работу по ранее начатым проектам;
– выполнять текущие проекты, которые лично курировал Директор по персоналу;
– связываться с руководителем HR-службы в экстренных случаях.

Оцените, что надо в первую очередь сделать в HR-службе. Это и поставьте в качестве KPI

Пусть Ваш заместитель займется организационными вопросами, связанными со службой персонала. Подумайте, что сейчас надо сделать в Вашем подразделении – провести реструктуризацию или ротацию HR-менеджеров, создать, к примеру, отдел обучения и развития сотрудников, набрать новых менеджеров по подбору персонала, повысить командный дух сотрудников. Поручите своему заместителю заняться этим. Попросите его дать свои предложения и разработать схему действий, обозначить сроки. Обсудите все эти аспекты с ним. На основании этого Вы установите KPI своему заместителю.

Источник: журнал «Директор по персоналу», доступ по подписке

Преимущества работы со складом 3PL на примере склада компании DGL

Складская логистика на аутсорсинге – востребованная услуга.

Она имеет ряд преимуществ по сравнению с арендой. Например, ответственное хранение без резерва дает возможность платить только за фактически хранящийся на складе товар и только за фактические операции. Работая с логистическим оператором, нет необходимости содержать собственный персонал на складе, закупать или арендовать дорогостоящее складское оборудование и программное обеспечение. Не нужно подбирать административный персонал имеющий соответствующую квалификацию. В зависимости от специфики товарооборота, ответственное хранение может быть не дороже, а иногда и существенно дешевле собственной логистики на арендованных площадях.

Компания DGL, как собственник склада, дает минимальные тарифы на качественные услуги ответственного хранения, которые оказываются на современном высокотехнологичном складе класса А.

Опытный логистический оператор способен справляться с пиковыми нагрузками при интенсивном товародвижении без простоев транспорта и может оказывать ряд дополнительных услуг, например, таких как копакинг. Речь идет об операциях по штучному отбору, стикерованию, формированию наборов, метроюнитов. Необходимость в подобных операциях может носить нерегулярный характер, их проблематично производить самостоятельно, т.к. это трудозатратно и требует дополнительного оборудования и квалификации сотрудников.

Мы гордимся сотрудничеством с крупнейшими торговыми компаниями рынка FMCG и E-commerce, и успешно реализуем ряд проектов, в том числе по копакингу.

Ключевым словом в услуге «ответственное хранение» является ответственность. Провайдер логистических услуг берет на себя полную материальную ответственность за количество, качество и ассортимент продукции с момента приемки и до момента выдачи продукции. А при определенных условиях — и до момента приемки товара конечным грузополучателем.

На складе ответственного хранения DGL имеется собственная служба безопасности, организовано видеонаблюдение, имеется фото и видео фиксация процессов сборки и отгрузки, настроена авторизованная система контроля доступа на склад для сотрудников. Действуют строгие внутренние регламенты. Все это сводит к минимуму факторы риска и гарантирует сохранность товара.

Собственная логистика на арендованных складах зачастую несет в себе скрытые затраты. При ответственном хранении очевидным удобством является прозрачность отчетности оператора. Все операции отражаются в биллинге и могут быть подтверждены первичной документацией. На основе регулярных отчетов склада, данных от перевозчиков и грузополучателей можно легко получить достаточную информационную базу для расчета качественных показателей (KPI).

Таким образом, контроль и оценка качества работы нашего склада ответственного хранения происходит на основании объективных данных. Поклажедатель видит, за что он платит и имеет инструменты для постоянного повышения качества работы. Как результат – высокий уровень логистического обслуживания, который будет очевидным преимуществом для Грузополучателей.

DGL – логистика как конкурентное преимущество!

Петр Соколовский, Коммерческий директор

ключевых показателей эффективности складских помещений | НАСЛЕДИЕ Цепочка поставок

Эффективная стратегия бережливого складирования зависит от правильного определения ключевых показателей эффективности (KPI). Узнайте о каждом ключевом показателе эффективности склада, о том, как он измеряется и как помогает сократить расходы в вашем распределительном центре.

Содержание

Контрольный список КПЭ склада

Прежде чем мы начнем, мы рекомендуем загрузить наш контрольный список KPI для склада, чтобы использовать его в качестве руководства для повышения производительности на вашем складе на основе KPI.

Показать метрики

КПЭ инвентаризации

1. Балансовая стоимость запасов

Каждый менеджер склада знает, что застой товарных запасов стоит денег. Количественная оценка этих конкретных затрат на хранение, включая капитальные затраты, риски запасов, затраты на обслуживание запасов и устаревание, позволяет менеджерам склада принимать более разумные решения о закупках и прогнозировании, что приводит к увеличению оборачиваемости запасов.

Балансовая стоимость запасов × средняя стоимость запасов = Балансовая стоимость запасов

2.Товарооборот

Кстати об оборачиваемости запасов: вы уже знаете, что чем выше скорость оборачиваемости, тем лучше; но расчет вашей конкретной текучести помогает вам оценить вашу практику закупок и спрос на продукцию. Ваша система управления складом (WMS) предназначена для обеспечения наглядности и возможности прогнозирования для обеспечения движения товаров.

KPI оборачиваемости запасов количественно определяет, сколько раз в год ваша система распределения может проходить через весь свой запас. Сравните этот показатель со средними отраслевыми показателями, чтобы получить четкое представление о производительности вашего распределительного центра.

(Стоимость проданных товаров) / (Средний запас) = Оборачиваемость запасов

3. Отношение запасов к продажам

На соотношение запасов и продаж влияют экономические условия и способность компании противостоять непредвиденным сбоям. Это соотношение помогает менеджерам склада выявлять проблемы с денежными потоками на раннем этапе, поддерживая увеличивающийся уровень запасов на фоне снижения темпов продаж. Это также может предотвратить возврат заказов, подчеркнув приток продаж и потенциал увеличения покупок, чтобы удовлетворить всплеск спроса.

Соотношение запасов к продажам успешного складского распределительного центра будет отражать оптимизированный процесс выполнения заказов. Руководители складов должны внимательно отслеживать этот ключевой показатель эффективности и использовать его в качестве инструмента для прогнозирования будущих потребностей в запасах.

(Баланс запасов на конец месяца) / (Продажи за тот же месяц) = Отношение запасов к продажам

4. Точность инвентаризации

Точность вашей инвентаризации должна соответствовать той, что указана в ваших данных, но на самом деле в любом крупном распределительном центре между ними часто бывает несоответствие.Высокая степень неточности инвентаря может привести к неожиданным обратным заказам, недовольству клиентов и, в конечном итоге, к увеличению общих затрат. Видимость является ключом к высокопроизводительному складу. Вы можете повысить уровень точности инвентаризации, проводя регулярные проверки своей базы данных, используя подсчет циклов как средство постоянной проверки записей базы данных.

(инвентарный счет базы данных) / (физический инвентарный счет) = точность инвентаризации

Повысьте производительность склада всего за 6–12 месяцев >>

5.Инвентарная усадка

Уменьшение запасов — это ключевой показатель эффективности, используемый для отслеживания потери запасов из-за кражи, повреждения, канцелярской ошибки, утерянных предметов, устаревания или мошенничества с поставщиками. Усадка рассчитывается путем сравнения зарегистрированных запасов с фактическими запасами для выявления любых расхождений.

Высокий уровень усадки может отрицательно сказаться на прибыли компании, поэтому важно, чтобы менеджеры складов тщательно расследовали каждый случай усадки, чтобы найти причину проблемы.

((Стоимость зарегистрированной инвентаризации — Стоимость инвентаризации)) / (Стоимость зарегистрированной инвентаризации) = Уменьшение инвентаризации

6. Срок выполнения заказа

Время выполнения заказа, более известное как просто время выполнения заказа, относится к продолжительности времени, которое требуется клиенту для получения заказа после его размещения. Время выполнения заказа не только напрямую влияет на удовлетворенность клиента — чем короче время выполнения заказа, тем более доволен клиент, — оно также влияет на количество запасов, которые склад должен иметь в любой момент времени.Длительное время выполнения заказа вызывает недовольство клиентов и может вынудить компанию в значительной степени полагаться на прогнозирование спроса при выполнении заказов, поэтому очень важно внимательно следить за этим KPI.

Задержка поставки + Задержка заказа = Время выполнения заказа

КПЭ комплектации

7. Оценка совершенного заказа

Этот KPI измеряет, сколько заказов ваш склад доставил без происшествий. Чтобы соответствовать этому стандарту, нужный товар должен быть доставлен вовремя и получен заказчиком в хорошем состоянии.Практики бережливого производства предназначены для выявления ошибок или неточностей до того, как заказы покинут склад.

Вы можете повысить свою безупречную норму заказов, строго придерживаясь лучших практик складских и распределительных центров. Выявляя проблемы по мере их возникновения и устраняя их у источника, вы можете выявить несовершенные заказы, прежде чем они будут отправлены заказчику.

(Заказы, выполненные без происшествий) / (Общее количество размещенных заказов) = Perfect Order Rate

8. Точность комплектации заказов

Помимо отслеживания отгрузки и статуса доставки, вы также должны измерять точность комплектации заказа. Неточный заказ может привести к тому, что товар будет возвращен на полки, увеличится время доставки для среднего заказа, повысится норма возврата и так далее. Это также считается ключевым показателем эффективности электронной коммерции.

Практика бережливого распределения исключает отходы и упрощает процессы комплектования заказов, помогая поддерживать более высокую степень точности заказов.

(Общее количество заказов) / (Скорость идеального заказа) = Точность отбора заказов

Где находится ваша цепочка поставок? Получите оценку сегодня >>

9.Единиц на транзакцию

единиц на транзакцию (UPT) — это общий показатель для многих предприятий. В зависимости от вашей отрасли вы можете реально ожидать, а можете и не ожидать, что ваш UPT увеличится. Сравните ваш складской распределительный центр UPT со средними историческими показателями и тенденциями в вашей отрасли для наиболее полезного анализа. В некоторых отраслях, таких как розничная торговля и CPG, вы можете увеличить UPT за счет обучения продажам и улучшения процесса оформления заказа, которые стимулируют допродажу.

(количество проданных единиц) / (количество транзакций) = единиц на транзакцию

10.Скорость обратного заказа

Количество невыполненных заказов на вашем складе является убедительным индикатором того, насколько вы успешны в прогнозировании закупок и запасов. Внезапный всплеск спроса, по понятным причинам, приведет к временному увеличению количества обратных заказов на любой конкретный товар, но постоянно высокий или увеличивающийся процент обратных заказов является верным признаком плохого планирования и отсутствия реакции.

Вы можете уменьшить количество обратных заказов, точно прогнозируя и внимательно отслеживая соотношение запасов к продажам на вашем складе.Высокий уровень точности инвентаризации также улучшит этот KPI.

(Заказы, невыполненные на момент покупки) / (Общее количество размещенных заказов) = Скорость обратных заказов

КПЭ распределения

11. Норма прибыли

Норма прибыли — невероятно полезный ключевой показатель эффективности в распределительном центре, особенно когда он сегментирован по причине возврата. Выявление причин возврата, таких как повреждение, несвоевременная доставка, неточное описание продукта или неправильная отправка товара, облегчает менеджерам склада решение основных проблем и внесение необходимых улучшений.

(количество возвращенных единиц) / (количество проданных единиц) = норма прибыли

12. Стоимость строки

При получении KPI затрат на строку используется для измерения затрат на получение отдельной позиции в заказе на покупку. Вообще говоря, чем выше стоимость строки, тем менее эффективен процесс получения товара на складе. Стоимость строки позволяет менеджерам склада лучше понимать затраты, связанные с получением, и внедрять улучшения в процесс для лучшего управления запасами.

(Общая стоимость получения) / (Всего позиций) = Стоимость по строке

Получение КПЭ

13. Эффективность приема

Эффективность получения — это показатель, используемый для оценки продуктивности рабочего места склада при приемке запасов. Неэффективность в зоне получения может повлиять на складские операции, поэтому крайне важно как можно скорее обнаружить и устранить неэффективность, чтобы упростить остальную часть рабочего процесса.

Объем / (количество человеко-часов) = эффективность приема

14.Время цикла приема

Время цикла приема отражает общее время, необходимое для обработки доставки. Короткое время цикла приема является четким показателем эффективности процесса доставки, тогда как длительное время цикла приема указывает на неэффективность процесса. Если у вашего склада в настоящее время длительный цикл получения, вы можете рассмотреть возможность уменьшения количества поставок или изменения их графика, чтобы у вашей зоны получения было больше времени для обработки каждой входящей поставки.

(Общее время доставки) / (Количество доставок) = Время цикла получения

Перенести КПЭ

15.Рейтинг меткости

Эффективный и действенный процесс размещения — один из наиболее важных компонентов хорошего управления складом, поскольку он оказывает последующее влияние на скорость заполнения, что может привести к скоплению складских помещений. Уровень точности означает процент правильно убранных предметов в первый раз; Чем выше уровень точности вашего склада, тем эффективнее будет ваш процесс размещения с конечной целью — 100% -ный коэффициент размещения.

(инвентарь размещен правильно) / (общий инвентарь размещен) = коэффициент точности

16.Стоимость размещения по строке

KPI затрат на размещение по строке — это, по сути, то же самое, что и KPI затрат по размещению по строке, за тем исключением, что он измеряет стоимость размещения отдельной позиции в заказе на покупку. Опять же, чем выше стоимость размещения на линию, тем менее эффективен процесс размещения на складе.

(Общая стоимость размещения) / (Всего позиций) = Стоимость размещения по строке

17. Время цикла удаления

Опять же, как и время цикла приема, время цикла размещения измеряет общее время, необходимое для размещения элементов.Короткое время цикла размещения является показателем эффективности процесса, тогда как длительное время цикла размещения означает, что есть место для улучшений. Один из простых способов сократить время цикла складирования — это перестроить склад или инвестировать в более качественное обучение сотрудников.

(общее время для удаления) / (общее время) = время цикла удаления

КПЭ безопасности

18. Время, потерянное из-за травмы

Само собой разумеется, что безопасность вашего складского персонала является приоритетом по причинам, не связанным с бизнесом, но дело в том, что травмы, полученные на работе, могут серьезно повлиять на производительность труда и общие расходы.

Каждый раз, когда сотрудник пропускает работу из-за травмы, менеджерам склада необходимо привлекать дополнительные ресурсы и даже предлагать другим сотрудникам сверхурочные, чтобы компенсировать разницу. В результате время, потерянное из-за травм, является ценным показателем для мониторинга, поскольку оно может помочь менеджерам складов определить профилактические меры, которые они могут предпринять для обеспечения безопасности на рабочем месте в будущем.

(Потерянное время в часах из-за несчастных случаев) / (Общее количество отработанных часов) = Время, потерянное из-за травмы

19.Аварий в год

Никакого уравнения здесь не требуется — KPI аварий в год точно определяет то, что подразумевает его название. Очевидно, что каждый менеджер склада стремится поддерживать это количество как можно ниже с конечной целью — нулевое количество несчастных случаев в год.

20. Время с момента последней аварии

Опять же, как и количество несчастных случаев в году, это самоочевидно и является ключевым показателем безопасности склада. Подумайте об этом так: вы хотите, чтобы количество несчастных случаев в год было низким, а время, прошедшее с момента последнего несчастного случая, обычно измеряемое днями, было большим.

21. Общее количество регистрируемых инцидентов

Общая регистрируемая частота происшествий на вашем складе (TRIR), иногда называемая общей частотой происшествий (TCIR), — это общее количество производственных травм на 100 сотрудников, занятых полный рабочий день, в течение одного года.

TRIR — невероятно важный ключевой показатель эффективности, который необходимо отслеживать, поскольку Управление по охране труда (OSHA) использует этот показатель для оценки показателей безопасности компаний и мониторинга отраслей с высоким уровнем риска. Чем выше ваш TRIR, тем больше вероятность того, что ваш склад будет подвергнут внезапным проверкам OSHA и, возможно, штрафам.Ваша страховая компания может также использовать ваш TRIR для определения страховых взносов — чем выше ваш TRIR, тем больше вы платите из своего кармана.

((Количество зарегистрированных травм в год × 200000)) / (Количество отработанных часов в году) = Общее количество регистрируемых происшествий

КПЭ в сфере культуры

22. Текучесть кадров

Несмотря на то, что сотрудники и служащие уходят, высокий уровень убыли является поводом для беспокойства, поскольку обычно указывает на более серьезные проблемы на вашем складе.Уровень текучести кадров (ETR) является важным ключевым показателем эффективности, поскольку он позволяет вам оценить стабильность вашей рабочей силы. Если у вашего склада высокий ETR, вы можете проконсультироваться с вашим персоналом, чтобы узнать, где есть возможности для улучшения.

(уволенные сотрудники) / (среднее количество сотрудников) × 100 = текучесть кадров (%)

23. Оценка чистого промоутера сотрудника

Используя ту же логику, что и Net Promoter Score, Net Promoter Score (ENPS) позволяет вам определить, насколько вовлечены ваши сотрудники, насколько они удовлетворены своей работой и насколько они, вероятно, будут лояльны.

Сотрудники просто оценивают вероятность того, что они порекомендуют рабочее место вашей компании по шкале от 0 до 10, где 0 означает «совсем не вероятно», а 10 — «очень вероятно». Сотрудники, которые оценивают вашу компанию от 0 до 6, считаются «недоброжелателями», а те, кто оценивает ее на 7 или 8 баллов, считаются «пассивными»; Вам следует уделить время тому, чтобы обратиться к сотрудникам, которые попадают в любую из этих категорий, чтобы узнать, что может улучшить их рабочее место и какие культурные изменения они рекомендуют. Сотрудники, которые оценивают ваше рабочее место на 9 или 10, считаются «промоутерами» и ярыми сторонниками вашей компании и ее культуры.

24. Оценка удовлетворенности менеджеров

Хорошее руководство — жизненно важный компонент сильной корпоративной культуры, поэтому оценивать удовлетворенность менеджера так же важно, как и удовлетворенность сотрудников. Самый простой способ оценить это — применить ту же концепцию, что и ENPS, за исключением вашей команды складских менеджеров.

Кроме того, вы захотите понять отношения между руководителями и сотрудниками и то, как это влияет на общую удовлетворенность сотрудников на рабочем месте.Лучший способ оценить этот KPI — это провести анонимные опросы, в которых сотрудников просят оценить своих менеджеров, чтобы увидеть, насколько хорошо работает скамейка менеджеров.

25. Оценка культурной энтропии

Культурная энтропия относится как к количеству энергии, затрачиваемой на непродуктивную или ненужную работу, так и к уровню дисфункции в организации, вызванной действиями лидеров, основанными на страхе. С этой целью показатель культурной энтропии вашей компании является мерой общего культурного благополучия вашей рабочей среды.Чем более напугана ваша руководящая команда — то есть чем больше она отдана контролю, манипуляциям, бюрократии, внутренней конкуренции и т. Д. — тем выше ваш показатель культурной энтропии и, следовательно, тем ниже уровень вовлеченности сотрудников. Низкий показатель культурной энтропии является показателем сильного лидерства, культуры подотчетности и доверия, высокой вовлеченности сотрудников и в целом позитивной рабочей среды.

КПЭ электронной коммерции

Хотя все перечисленные KPI важны для выполнения работы в электронной коммерции, есть несколько важных показателей вашей способности предоставлять ценность непосредственно потребителю:

26.Скорость выполнения заказа

Частичное заполнение заказа электронной коммерции — один из самых быстрых способов проиграть онлайн-продажу. Скорость выполнения заказа — это процент заказов, которые немедленно и полностью выполнены за счет имеющихся запасов. Высокая скорость выполнения заказов требует непрерывной видимости между вашей WMS и витриной, синхронизации запасов и возможности оптимального обслуживания клиентов из различных мест распространения. Чтобы рассчитать скорость выполнения вашего заказа, разделите количество полностью отправленных заказов клиентов на общее количество размещенных заказов и умножьте на 100.

(количество заказов, отправленных полностью) / (количество размещенных заказов) × 100 = скорость выполнения заказов (%)

27. Своевременная доставка

Благодаря мировым амазонкам потребители теперь ожидают почти мгновенного удовлетворения, а это означает, что онлайн-каналы должны иметь возможность доставлять товары со все более высокой скоростью, чтобы оставаться конкурентоспособными. Своевременная доставка (OTD) — один из способов оправдать эти ожидания. OTD — это количество строк заказов клиентов, отгруженных в соответствии с запрошенной скоростью доставки или раньше.Чтобы определить OTD вашей компании, разделите общее количество единиц, доставленных вовремя, на общее количество отгруженных единиц.

(количество единиц, доставленных вовремя) / (количество отправленных единиц) = своевременная доставка

28. Время в пути

Как следует из названия, время в пути относится к общему количеству дней или часов с момента, когда отправление покидает ваш распределительный центр, до момента, когда оно прибывает к месту нахождения покупателя.

Знакомство с KPI на вашем складе

Определение и улучшение каждого ключевого показателя эффективности склада в этом списке поможет вашему складу повысить производительность и сократить расходы на всех уровнях.Опытный инженер по цепочке поставок может помочь вам определить дополнительные показатели производительности вашего склада или распределительного центра.

Legacy обеспечивает экономию, уделяя особое внимание стратегическим способам улучшения, роста и защиты вашего бизнеса. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы обсудить внедрение этих ключевых показателей эффективности на ваш склад.

* Согласно отчету WERC DC Measures 2015

15 ключевых показателей эффективности управления складом, которые необходимо отслеживать

Управление складом сопряжено с множеством проблем и возможностей. Лучшие менеджеры склада будут постоянно отслеживать ключевые показатели эффективности и использовать их для повторения и улучшения своих операций.

Ключевые показатели эффективности, используемые на складе, во многом совпадают с ключевыми показателями эффективности, ориентированными на инвентаризацию и выполнение, поэтому не забудьте подробно ознакомиться с этими статьями здесь:

Ознакомьтесь с полным руководством по управлению заказами, в том числе по эффективному управлению складскими операциями.

КПЭ инвентаризации

Ключевые показатели эффективности инвентаризации

более подробно описаны в нашей статье о них, но здесь мы рассмотрим несколько показателей управления запасами, которые частично совпадают с показателями складских запасов.Совет профессионала: почти все они работают, поэтому обязательно ознакомьтесь с нашей статьей о KPI управления запасами.

Усадка

Определение : Процент запасов, которые указаны в записях, но физически не входят в фактические запасы.

Формула : (Стоимость зарегистрированной инвентаризации — Стоимость инвентаризации) ÷ Стоимость зарегистрированной инвентаризации

Что это означает : Этот KPI, когда он чрезмерен, может означать, что у вас есть проблема с повреждением инвентаря, кражей, неправильным подсчетом или мошенничеством со стороны поставщика (когда поставщик выставляет счет за больше продуктов, чем отправляет), и что необходимо провести тщательное расследование. быть исполненным.

Точность инвентаризации

Определение : процент запасов, которые отслеживаются и физически присутствуют.

Формула : (Инвентаризация базы данных или программного обеспечения / Физическая инвентаризация) x 100

Что это означает : это точность ваших отслеживаемых запасов (обычно с использованием системы управления запасами) по сравнению с физическими запасами на складе. Это число обычно близко к 100%, но может быть отключено, если кража, повреждение или выполнение инвентаря не отслеживаются должным образом.

Оборачиваемость запасов

Определение : Коэффициент, показывающий, сколько раз запасы были проданы и заменены в течение определенного периода времени.

Формула : Есть два расчета, которые покажут вашу скорость оборачиваемости запасов:

Продажи ÷ Средний запас или стоимость проданных товаров ÷ Средний запас

Что это означает : этот ключевой показатель эффективности показывает, насколько быстро вы продаете свои запасы. Его часто сравнивают со средними отраслевыми показателями текучести кадров.Низкий уровень текучести означает, что у вас низкие продажи и избыток запасов. Более высокий коэффициент показывает, что у вас либо высокие продажи, либо это может указывать на то, что вы даете клиентам большие скидки.

Стоимость товарно-материальных запасов

Определение : Процент, представляющий центы на доллар, который тратится на накладные расходы запасов каждый год.

Формула : затраты на содержание ÷ общие затраты на инвентаризацию

Что это означает : этот KPI показывает, сколько вы будете тратить (в процентах) на хранение и хранение своих запасов ежегодно.Когда вам нужно снизить затраты на хранение запасов, важно сократить их, исключив устаревшие, медленно оборачивающиеся или мертвые запасы.

Получение КПЭ

Самое важное, что нужно понимать при получении, — это то, что если оно будет выполнено некачественно, медленно или неточно, это будет иметь волновой эффект и усложнить любую другую часть складских или складских операций.

Получение — это первый случай, когда новый товар поступает на склад, поэтому важно, чтобы это было сделано быстро, эффективно и без ошибок.

Используйте эти KPI для отслеживания этого.

Стоимость строки

Определение : стоимость получения отдельной позиции в заказе на покупку.

Формула : Итоговая стоимость получения / Итоговые позиции

Что это означает : чем выше это число, тем менее эффективен процесс получения.

Эффективность приема

Определение : объем запасов, полученных за час работы

Формула : Объем / количество человеко-часов

Что это означает : эта метрика определяет, насколько продуктивны сотрудники, работающие в зоне приема.Более низкий балл означает, что сотрудники могут испытывать затруднения, нуждаться в дополнительной помощи или на них отрицательно влияет какой-либо другой фактор.

Время цикла приема

Определение : время, необходимое для обработки поставки.

Формула : Общее время доставки / количество доставок

Что это означает : Если доставка занимает много времени, то может быть выгодно уменьшить количество доставок или изменить их график, чтобы у получателя было больше времени для обработки каждой доставки.

Перенести КПЭ

После получения инвентаря его нужно убрать. Эти KPI измеряют эффективность этого процесса.

Уровень точности

Определение : процент предметов, аккуратно убранных с первого раза.

Формула : складские запасы правильно / общие складские запасы

Что это означает : простая для расчета метрика, которая измеряет знания и процессы сотрудников, убирающих недавно полученные запасы.Это должно быть как можно ближе к 100%, а если это не так, вы можете диагностировать, где что-то не так, и исправить это, чтобы ускорить весь процесс.

Стоимость размещения по строке

Определение : стоимость размещения строки позиций.

Формула : Общая стоимость размещения / итоговые позиции

Что это означает : обычно измеряемая в человеко-часах или в долларах, эта метрика может помочь определить области для снижения затрат в процессе размещения за счет выявления неэффективности. Если оно слишком велико, необходимо улучшить процесс размещения.

Время цикла приостановки

Определение : среднее время, необходимое для размещения предметов.

Формула : Общее время на отказ / общее время

Что это означает : этот показатель измеряет среднее время, необходимое для складирования отдельного предмета. Его можно настроить, перестроив склад для более быстрого размещения или обучив сотрудников наиболее эффективному способу выполнения этой задачи.

КПЭ выполнения

Для получения более подробной информации см. Полную статью о KPI для выполнения здесь.

Точность комплектации

Определение : точность выбранных заказов

Формула : ((Общее количество заказов — неправильный возврат товара) / общее количество заказов) x 100

Что это означает : Выбор правильных продуктов — чрезвычайно важная часть складских операций. Если это число невелико, то есть вероятность, что сотрудник не выполняет свою работу должным образом или отсутствует установленный процесс.

Норма возврата покупателя

Определение : Процент возвращенных товаров по сравнению с общим количеством проданных товаров.

Формула : возвращенные товары / проданные товары

Что это означает : Очевидно, что это число должно быть как можно меньше, но это почти никогда не возможно. Важно понять, почему товары возвращаются. Поврежденные или просроченные поставки находятся под вашим контролем, тогда как проблемы с продуктами или мошенничество могут отсутствовать, но их важно учитывать.

КПЭ складской безопасности

Безопасность прежде всего — хорошая методика, которой следует придерживаться. Хотя безопасность не обязательно увеличивает прибыль или эффективность, она может снизить затраты, сделать сотрудников более счастливыми и создать здоровую рабочую среду.

Многие из этих показателей безопасности склада являются конечными индикаторами — они измеряют результат, а не входные данные. Они не будут измерять количество проведенных тренингов или соблюдение правил техники безопасности — они будут измерять негативное влияние на безопасность складских помещений после того, как они произошли.

Опережающие индикаторы измеряют проактивные действия, которые способствуют правильной практике безопасности. Например, проводить ежемесячные тренинги или требовать сертификации.

Время с момента последнего происшествия

Определение : количество дней с момента последней аварии.

Формула : количество дней с момента последней аварии

Что это означает : Получите это число как можно выше и продолжайте стремиться к его увеличению.Поскольку это основной конечный показатель безопасности склада, он может служить хорошим ориентиром для того, как работает обучение по вопросам безопасности и его выполнение.

Время, потерянное из-за травмы

Определение : количество времени, которое в противном случае было бы потрачено на работу.

Формула : Потерянное время в часах из-за несчастных случаев / Общее количество отработанных часов

Что это означает : Если сотрудник получил травму на работе и не может работать, он не может внести свой вклад, и необходимо вызвать другие ресурсы, при необходимости, предложить сверхурочную работу и

аварий в год

Это говорит само за себя — это количество несчастных случаев, происходящих за год.Вы хотите 0, но никто не идеален, и несчастные случаи — это всего лишь несчастные случаи. Они не преднамеренные. Большое количество несчастных случаев в год может сигнализировать о более серьезных проблемах с безопасностью на рабочем месте.

Скорее всего, вы не сможете измерить каждый ключевой показатель эффективности на своем складе. Это много — и многие менеджеры склада найдут самых важных для их операций руководителей, а остальные проверят ежеквартально или ежегодно.

Если вы обнаружили, что отслеживаемые вами показатели не на должном уровне (или не знаете, где они ошиблись), закажите демонстрацию платформы SkuNexus, чтобы сгладить ваши складские операции.

6 важных ключевых показателей эффективности инвентаризации, которые могут сделать или разрушить ваш склад

Ключевые показатели эффективности (КПЭ) помогают идентифицировать и определять прогресс в достижении поставленных бизнес-целей. Хотя KPI различаются в зависимости от бизнеса и отрасли, они жизненно важны для успеха организации.

Почему именно KPI так важны?

Они отражают цели и миссию вашего бизнеса, предоставляя способы измерения эффективности вашей компании с течением времени. Если у вас нет стандарта для измерения ваших успехов, вы не сможете определить области, которые нуждаются в улучшении.

KPI — это, по сути, система показателей производительности, состоящая из тестов, которые могут оценить прогресс в достижении целей вашей компании, выявить области, требующие улучшения, и сравнить вашу производительность с показателями ваших конкурентов

В конечном итоге вы можете адаптировать KPI к вашим уникальным операциям . Однако, если вам нужна помощь, чтобы начать работу, обратитесь к модели Supply Chain Operational Reference (SCOR). Совет по цепочке поставок составил список из 200 стандартных ключевых показателей эффективности для мониторинга общей эффективности цепочки поставок.

Ниже приведены шесть важных ключевых показателей эффективности, которые помогут вашему складу работать более эффективно и результативно.

1) Оборачиваемость запасов

Оборачиваемость запасов важна для вашего бизнеса, поскольку она измеряет частоту, с которой вы продаете свои запасы.

Поскольку у вашей компании, вероятно, есть значительная сумма денег, связанных с запасами, вам необходимо знать, что продается, а что нет. Важно знать, храните ли вы товары, которые уже устарели или просто не продаются.Вы не только обременены расходами на ношение инвентаря, но и не зарабатываете никаких денег. Кроме того, медленно оборачивающиеся запасы занимают ценное место на полках и значительно снижают эффективность склада.

Таким образом, вы захотите отслеживать покупательское поведение своих клиентов и соответствующим образом корректировать свои покупательские привычки, стремясь повысить скорость оборачиваемости запасов.

2) Стоимость хранения запасов

Метрика балансовой стоимости запасов — это стоимость хранения запасов в течение определенного периода времени.Когда у вас есть запасы, занимающие складские площади, это связано с рядом затрат, таких как оплата труда, риски / страхование, хранение и фрахт.

Твердо усвоив этот KPI, вы можете определить, какую прибыль действительно принесет ваш текущий запас, и ограничить списание и списание. Также неплохо было бы найти способы контролировать транспортные расходы.

3) Эффективность приема

Еще один ключевой показатель эффективности, который может повлиять на ваш склад, — это эффективность зоны получения; не игнорируйте это для других, казалось бы, более важных областей склада.

От места, которое нужно вашим работникам, до скорости подсчета запасов, недостатки в получении могут вызвать негативный эффект домино в вашей организации.

4) Размещение

KPI размещения не всегда легко измерить, но это возможно. Факторы, которые следует учитывать:

  • Уровень точности
  • Стоимость каждой единицы хранения
  • Время, необходимое от получения до места отбора
  • Человеко-часы

5) Точность инвентаризации

Лучший способ измерить точность инвентаризации — чтобы сравнить количество товаров на складе с тем, что на самом деле зарегистрировано в вашей базе данных.Выполнение этого на регулярной основе обеспечивает надлежащую бухгалтерскую практику.

Если отслеживание запасов отключено, вы столкнетесь с неоправданно высокими затратами, неточностью запасов и падением уровня удовлетворенности клиентов.

Пол Хаффакер из Racesource , , специализированного производителя автомобильных компонентов для гоночной индустрии, слишком хорошо знал о проблемах неточного инвентарного учета.

«Поддержание точной инвентаризации в Excel занимало много времени и сопровождалось ошибками», — сказал он.«Часто я переупорядочивал или производил детали, которые у меня уже были, просто потому, что я не знал, что они у меня есть, а это было ненужными расходами.

Проведя небольшое исследование, Хаффакер выбрал решение, в котором для отслеживания его запасов использовались штрих-коды. Технология легко интегрировалась с существующей системой его компании, и уже в первый день использования компания добилась таких положительных результатов, как более эффективное отслеживание запасов и улучшение привычек при оформлении заказов.

Если вы обнаружите, что неточности обычно являются нормой при подсчете запасов, интеграция системы управления запасами штрих-кода может решить эти проблемы и для вашего бизнеса.

6) Комплектование / упаковка заказа

В вашей работе вы можете обнаружить, что комплектование заказа является самым дорогим и сложным процессом. Часто это самый трудоемкий и более сложный процесс, чем другие процессы. Однако ключевые показатели эффективности комплектации / упаковки имеют большое значение, поскольку от них зависит удовлетворенность клиентов.

Пять важных KPI для комплектации заказа включают следующее:

  • Стоимость за отобранную позицию
  • Как можно отобрать заказы в час
  • Затраты на подборку
  • Использование упаковки и других расходных материалов
  • Время цикла заказа

Поскольку основное внимание при доставке уделяется обслуживанию клиентов, измеряйте точность и скорость.Еще один отличный показатель — процент идеальных линий выбора.

Как владелец малого бизнеса вы проходите тонкую грань между успехом и неудачей в течение первых пяти лет в бизнесе. Излишне говорить, что понимание реальной стоимости вашего инвентаря имеет решающее значение для выживания на сегодняшнем рынке.

Совершенно необходимо знать ключевые показатели эффективности, важные для вашего уникального бизнеса. Они напрямую связаны с эффективностью вашей цепочки поставок, а также с качеством и спросом на имеющиеся у вас запасы; они также сообщают вам, в моде ли ваши покупательские привычки.

Когда каждый из них будет на оптимальном уровне для вашего бизнеса, клиенты будут возвращаться.



Автор: Пол Трухильо

Follow @TruPaultx

Пол Трухильо (Paul Trujillo) — менеджер по маркетингу продуктов в компании Informatics, специализирующийся на линейках продуктов для управления складскими запасами и цепочки поставок. Его почти 15-летний опыт работы поставил его в авангарде отраслевых технологий и тенденций развития.… Просмотреть полный профиль ›


5 наиболее важных KPI для складов

Какие показатели вы должны отслеживать для своего склада? Эти пять ключевых показателей эффективности могут существенно повлиять на операционную эффективность и чистую прибыль.

Руководители и руководители складов понимают значение ключевых показателей эффективности (KPI) для выявления и определения прогресса в достижении бизнес-целей. KPI отражают бизнес-цели и общую миссию и позволяют компаниям измерять эффективность с течением времени. KPI — это важнейшая мера, которая помогает руководителям складов знать, как у них дела, и определять области, которые им необходимо улучшить. Итак, какие KPI наиболее важны для складов? Каждая операция должна адаптировать KPI к своей ситуации, но есть несколько KPI, которые все склады должны использовать для более эффективной и результативной работы: точность инвентаризации, эффективность получения, комплектации и упаковки, оборачиваемость запасов и время цикла заказа клиента.

Продолжайте читать, чтобы получить более подробную информацию о каждом из этих ключевых показателей эффективности, которые могут помочь вам оптимизировать складские операции.

1. Точность инвентаризации

Конечно, инвентаризация — это основная часть складского хранения, и точность инвентаризации является критически важным ключевым показателем эффективности для складов, потому что, если ваша инвентаризация будет неправильной, ваши затраты резко возрастут, а уровень удовлетворенности клиентов резко упадет. Если вы полагаетесь на Excel или ручные процессы, точность вашей инвентаризации будет слишком низкой, и есть большая вероятность, что вы в конечном итоге переупорядочите или изготовите детали, которые у вас уже есть, из-за неточного подсчета.Издержки, связанные с хранением слишком большого количества запасов или раздражением клиентов, когда у вас на самом деле нет запасов, которые, как вы указали, есть в наличии, повредят не только вашей прибыли, но и вашей репутации.

Одним из решений для неточной инвентаризации является выбор системы, которая использует штрих-коды для отслеживания инвентаря. Некоторые склады обнаруживают, что системы штрих-кодирования интегрируются с их текущими компьютеризированными системами управления техническим обслуживанием (CMMS). Эти системы улучшают управление запасами, обеспечивая основу для управления запасами, расходными материалами и другими складскими материалами.Кроме того, некоторые КСУП имеют возможности для отслеживания отгрузок, управления заказами на поставку, а также мониторинга запасов и запасов.

2. Оперативность получения

Одна из важнейших операций склада — прием запасов; таким образом, эффективность получения является ключевым показателем эффективности для складов и должна учитывать полученный объем, возвраты клиентов, недостающие и сломанные запасы и возврат в запасы поставщика. Карл Фризенбихлер, эксперт в области автоматизации, напоминает руководителям складов сгруппировать данные по источникам и времени, чтобы «определить пиковые периоды, проблемы с качеством у поставщиков и уровень возврата из различных торговых точек».”

Эффективность вашей приемной зоны значительно влияет на складские операции. Вы должны знать скорость подсчета запасов и уметь определять недостатки в получении, которые вы можете устранить, чтобы устранить цепную реакцию неэффективности на вашем складе. Конкретные соответствующие KPI для получения должны включать стоимость приема на каждую линию приема, объем, полученный за человеко-час, процент использования двери дока приема, точный процент поступлений и время, необходимое для обработки квитанции.

Руководителям склада легко упустить из виду ключевые показатели эффективности приема для комплектования и отгрузки. Но неправильно спроектированные и плохо управляемые приемные зоны наносят ущерб всему складу. Если у вас есть недостатки в приеме, последствия будут ощущаться во всей вашей операции.

3. Затраты на комплектование и упаковку

Большинство менеджеров складов считают подбор заказов одним из самых дорогих и сложных процессов, поскольку он требует наибольших трудозатрат. Процессы комплектации и упаковки часто более сложны, чем другие операции, и имеют решающее значение для чистой прибыли организации, поскольку напрямую связаны с удовлетворением потребностей клиентов.KPI для комплектования и упаковки должны включать стоимость отобранной позиции, количество отобранных заказов в час, затраты на оплату труда, использование расходных материалов и время цикла для заказа. Вы можете измерить точность и скорость комплектации и упаковки, и следует учитывать один конкретный показатель — ваш процент идеальных линий отбора.

4. Оборачиваемость товарных запасов

Высокая оборачиваемость товарных запасов благоприятна для вашего склада. Сужение оборачиваемости запасов до ключевого показателя эффективности, который дает вам представление об уровне запасов, полезно, потому что это поможет вам оценить методы покупки и спрос на продукцию.Ваша система управления складом может предоставить решение для получения информации об обороте ваших запасов и обеспечения возможности прогнозирования для поддержания движения ваших запасов. Имейте в виду, что оборачиваемость запасов измеряет количество раз в год, которое ваш склад просматривает весь свой запас. Вы должны сравнить этот показатель со средними по отрасли, чтобы увидеть, как работает ваш склад.

5. Время цикла заказа клиента

Не зацикливайтесь на ключевых показателях эффективности своего предприятия, чтобы забыть о показателях, ориентированных на клиентов.Хотя отзывы клиентов, безусловно, полезны, вам необходимо прогнозировать общую удовлетворенность клиентов с помощью таких показателей, как время цикла заказа клиента. Клиенты, очевидно, не хотят слишком долго ждать своих заказов, и склад находится на передовой, когда дело доходит до отражения разочарования и нетерпения клиентов. Ваши сроки доставки должны соответствовать остальной части вашей отрасли. Помните о обратной логистике и убедитесь, что процесс и сроки возврата соответствуют процессу оформления заказа.

Все управляющие складами стремятся к эффективности, чтобы сохранить низкие затраты и высокий доход. Использование этих важнейших ключевых показателей эффективности для складов — точности запасов, эффективности приема, комплектования и упаковки, оборачиваемости запасов и времени выполнения заказа клиентом — поможет менеджерам склада управлять экономичным, оптимизированным и эффективным складом, который обеспечивает бесперебойное движение запасов и клиентов. довольный.

6 ключевых показателей эффективности склада, которые должен знать каждый менеджер по логистике и складу

22 июля 2020 г.

Какие ключевые факторы следует оптимизировать и измерять при отправке посылок со склада?

Процесс отгрузки можно разделить на несколько частей, каждую из которых можно измерить и оптимизировать. KPI (ключевые показатели эффективности) — это цели, над достижением которых может работать сотрудник или подразделение, чтобы оптимизировать процессы компании.

Мы спросили экспертов, какие складские ключевые показатели эффективности наиболее ценны для измерения, если вы хотите оптимизировать процессы отгрузки и доставки в своей организации. Вот их ответы.

  1. Комплектование

Процесс комплектования товаров можно разделить. Вы можете повлиять на общую скорость, оптимизируя каждую деталь.Таким образом, скорость комплектации зависит от нескольких факторов:

  • Как составлен список заказов в зависимости от расположения товаров на складе,
  • Сколько времени уходит на подбор товаров
  • Размер отбираемого товара
  • Независимо от того, производится ли сбор роботов или людей.

Таким образом, KPI для скорости комплектования может сильно различаться. Конкретным примером KPI для склада с 250 000 различных мелких товаров может быть отбор 30-60 строк заказа на человека в час. — Транспортный директор, Фредрик Крязн, Aditro Logistics.

  1. Печать этикеток

Вы можете увеличить скорость несколькими способами. Во-первых, важны интеграция и повторное использование данных из ваших серверных систем, поскольку вы экономите время по сравнению с вводом информации вручную. Вы также сэкономите время, автоматизируя выбор способа доставки с помощью системы правил. После того, как все настроено правильно, от номера заказа, который сканируется и извлекается из другой системы, до производимой этикетки не должно пройти более 1 секунды.Это не относится ко всем складам, поэтому многие могут добиться значительной оптимизации за счет автоматизации.

  1. Упаковка

Отгрузку быстрее упаковать, если размер упаковки соответствует конкретному продукту. Поэтому зачастую стоит выбрать более дорогую картонную коробку. В общем, важно как можно лучше оптимизировать упаковку. Если вы используете стретч-пленку для своих отправлений, вы часто можете выбрать более низкую толщину стретч-пленки, которая добавляет несколько метров к рулону. Это означает меньшее количество замен рулонов на машине и более высокую скорость упаковки, поэтому вы можете использовать свое время для других важных задач. — Директор по продажам и маркетингу, Майкл Симонсен, STOK Emballage K / S.

Подробнее: 7 советов: лучший способ упаковать ваши грузы

  1. Отслеживание

80-90% клиентского опыта сосредоточено на своевременной доставке. Поэтому важно, чтобы вы могли быстро и легко отслеживать поставки, когда клиенты звонят, желая узнать статус своих заказов.Мы сократили время обработки клиентов с 70 до 15 секунд, когда служба поддержки отслеживает посылки для клиентов, как сейчас мы делаем это на онлайн-портале, который регулярно обновляется в соответствии со статусом отправлений, которые мы производим. Таким образом, мы можем немедленно отслеживать посылки, войдя на портал в режиме онлайн, не беспокоя различных перевозчиков, поскольку все номера отправлений фиксируются в одной системе. Клиенты также могут самостоятельно отслеживать посылки на портале. — Генеральный директор, Джеспер Хвейсел, Firtal.

  1. Срок доставки

География и сервис влияют на доставку ваших отправлений. Ежедневная доставка широко распространена в небольших регионах; большие расстояния занимают 2-7 дней, а часовая доставка постепенно становится все более популярной в городских районах, где это позволяет расположение склада. Время доставки — это параметр, которому уделяется все больше внимания, и некоторые перевозчики позиционируют себя с новыми услугами. В частности, это касается сроков доставки, доставки вечером, в выходные или на следующий день.При использовании доставки в качестве конкурентного инструмента важно измерить эффект от вашего выбора: своевременная доставка является важным ключевым показателем эффективности для всех отправителей, особенно если вы взяли на себя обязательство доставить получателю в определенные сроки. Поэтому KPI для своевременной доставки должны быть как можно ближе к 100%.

Подробнее: Городское распределение: возрастающая проблема для поставщиков логистических услуг

  1. Время возврата

Очень важны привлекательные варианты возврата, а также простое и эффективное управление возвратом на складе. Когда мы получаем возврат на склад, мы регистрируем продукт несколькими щелчками мыши и используем номер счета-фактуры для идентификации заказа на портале возврата. И клиенты, и служба поддержки могут отслеживать возвраты на портале. Когда клиенты распечатывают этикетки для возврата с нашего сайта, они заполняют форму, объясняющую, почему они хотят вернуть товар, например неправильный размер, кредит или ремонт. Так мы сможем быстро обработать возврат. Это занимает не более двух дней с момента получения возврата на склад покупателю, получившему возмещение.Как правило, важно свести количество возвратов к минимуму, используя хорошие описания продуктов, видеоролики о продуктах, руководства по размерам и ответы на часто задаваемые вопросы. — Менеджер по электронной торговле, Йонас Ларсен, Friluftsmagasinet.

Факты

35+ ключевых показателей эффективности распределения и примеры показателей для отчетности на 2021 год

Что такое KPI распределения?

Ключевой показатель эффективности (KPI) или метрика распределения — это показатель, который компания в секторе распределения использует для мониторинга своей производительности и эффективности. Эти показатели помогают компаниям определять области операционных успехов и неудач путем измерения конкретных поддающихся количественной оценке аспектов их бизнеса. Метрики распределения анализируют управление запасами, коэффициенты использования, управление парком, комплектование и отгрузку заказов, а также финансовые показатели.

Как ключевые показатели эффективности могут помочь вашей компании

Дистрибьюция — это часто забытый младший брат производства. Большинство людей заинтересованы в использовании KPI для повышения эффективности своего производства.Однако повышение эффективности вашего предприятия с девяноста процентов до девяноста пяти процентов будет стоить экспоненциально дороже, чем улучшение крайне неэффективного процесса распределения. Таким образом, в этом посте будут рассмотрены примеры KPI распределения, охватывающие операционные, бережливые и финансовые показатели. И в качестве бонуса мы также объясним, как вы можете оптимизировать процесс отчетности с помощью решений для отчетов о распределении.

Операционные KPI для отрасли распределения

Базовые повседневные операции являются основой отрасли распределения.Если ваши основы страдают, вашей компании будет сложно удержать свою долю рынка в высококонкурентной отрасли. В этом разделе будут рассмотрены 12 показателей эффективности распределения, которые помогут вашему бизнесу поддерживать конкурентоспособность:

  1. Время выполнения заказа — Этот ключевой показатель эффективности распределения является одним из основных показателей, которые используют компании. Он измеряет среднее время, необходимое для доставки заказа к клиенту после того, как заказ был сделан.Эта информация очень важна для клиентов, поскольку помогает им планировать.

  1. Perfect Order Rate — В жизни нет ничего идеального. Однако это не мешает распределительным центрам стремиться к совершенству. KPI идеальной скорости заказа измеряет количество заказов, доставленных из распределительного центра без каких-либо ошибок. С появлением автономных складов этот показатель распределения увеличился во всей отрасли. Скорость идеального заказа = (% заказов, доставленных вовремя) * (% выполненных заказов) * (% заказов без повреждений) * (% заказов с точной доставкой) Документация) * 100

  1. Скорость обратного заказа — это показатель распределения, который измеряет скорость, с которой выполняются заказы на товары, отсутствующие на складе.В идеале этот KPI должен оставаться низким. Случайные всплески допустимы, поскольку они возникают из-за неожиданного спроса. Однако стабильно высокий показатель указывает на плохое прогнозирование и / или плохое управление запасами. Скорость обратных заказов = (недоставленные заказы / общее количество заказов) * 100

  1. Потерянные продажи — Часто потенциальный клиент запрашивает расценки. , и в конечном итоге решите не использовать вашу службу распространения. Это показатель распределения, который стоит отслеживать. Определение процента котировок, которые не приводят к какой-либо коммерческой деятельности, может помочь понять изменения, которые может потребоваться вашей компании, такие как цена, уровень обслуживания клиентов и время доставки, и многие другие.Упущенные продажи = (1 — (Количество продаж / Общее количество котировок)) * 100

  1. Точность отбора — Подобно идеальной скорости заказа, упомянутой выше, этот ключевой показатель эффективности распределения призван уменьшить количество ошибок. Однако этот ключевой показатель эффективности исследует конкретный процесс. Он измеряет процент заказов, которые собраны и упакованы без ошибок. Точность отбора = (количество точно отобранных заказов / общее количество заказов) * 100

  1. Стоимость комплектации и упаковки — Все в бизнесе имеет значение сопутствующая стоимость.Большая часть бизнеса будет использовать высокоуровневый подход и отдельный компонент, такой как рабочая сила, активы, постоянные затраты и т. Д. Однако в сфере распределения затраты на сбор и упаковку являются переменными затратами, которые вы можете попытаться контролировать. Этот KPI распределения измеряет, сколько компания тратит в строке заказа на такие задачи, как обработка, маркировка и упаковка.

  1. Время цикла заказа — метрика времени цикла заказа измеряет количество времени между заказами. В частности, это средний период времени между размещением одного заказа и следующего.Это может показаться достаточно простым, но во многом зависит от внутренних процессов вашей компании. Эффективная система обработки заказов снизит этот показатель распределения, повысив эффективность и, в свою очередь, прибыльность.

  1. Vender Performance — Это может показаться несколько нетрадиционным KPI распределения, но это очень важно. Этот показатель эффективности измеряет эффективность продавца, чтобы убедиться, что он не влияет на ваш бизнес. Наиболее распространенной мерой является время доставки продавцом.

  1. Использование рабочей силы и оборудования — это ключевой показатель эффективности производительности для распределительной отрасли. Он измеряет интенсивность использования вашей рабочей силы и оборудования на складе / распределительном центре для выполнения заказов. Избыток простаивающих рабочих и неиспользуемого оборудования может стать серьезным финансовым бременем для дистрибьюторского бизнеса. Коэффициент использования = (Фактический выход / Максимально возможный выход) * 100

  1. Возврат из-за неправильной доставки — Это распределение показатель, который вы хотите сделать как можно ниже.Фактически цель — нулевой процент. Название точно такое, как следует: этот KPI отслеживает количество возвратов из-за неподходящих товаров в процентах от общего числа отправленных товаров.

  1. Время цикла приема — Операции распределения начинаются с приема. Таким образом, здесь важно зафиксировать эффективность. Любая неэффективность, связанная с получением, будет снежным комом в последующих процессах. Метрика распределения времени цикла получения измеряет количество времени, необходимое для обработки доставки.

  1. Время цикла размещения — Процесс размещения происходит после получения доставки. Этот KPI продуктивности отслеживает среднее время, необходимое для размещения товаров в распределительном центре. Этот процесс можно улучшить, сделав склад более эффективным, улучшив обучение сотрудников или автоматизировав.

Мы рассмотрели 12 примеров KPI операционных распределений в разделе выше. Однако это далеко не полный список.Существует множество показателей KPI распределения, которые используются для измерения производительности центра исполнения или склада. В итоге возникает вопрос: «Сколько KPI вам нужно?»

Сколько ключевых показателей эффективности дистрибуции нужно вашей компании?

У большинства компаний слишком много KPI. У них есть KPI для измерения всего. Это связано с тем, что менеджмент должен иметь возможность отчитываться перед акционерами, а акционеры хотят иметь представление обо всем, что делает компания. Это может оказаться очень дорогостоящим для компании, если все эти KPI обрабатываются вручную (сбор, обработка и отчетность).Появление таких технологий, как программное обеспечение для информационных панелей, упростило этот процесс для многих компаний. Однако это не меняет того факта, что кому-то необходимо анализировать эти ключевые показатели эффективности, чтобы интерпретировать их и принимать решения.

Решение по KPI не обязательно должно приниматься одним человеком. Например, имеет ли смысл для финансового директора компании проверять ключевые показатели эффективности распределения, относящиеся к запасам и производству персонала склада? Не совсем. Эта задача должна быть возложена на менеджера склада, поскольку он лучше знаком со складскими операциями.Таким образом, лучше разбить ключевые показатели эффективности на иерархию и связать каждый уровень с соответствующим сотрудником компании. Ключевые показатели эффективности высокого уровня, которые связаны с общей производительностью компании, должны сообщаться руководству, а ключевые показатели эффективности функционального уровня — руководству среднего звена.

Имея это в виду, мы можем сделать вывод, что нет ничего плохого в сборе больших объемов данных для анализа бизнеса, если это не препятствует повседневным бизнес-операциям. Перечисленные ниже KPI по бережливому распределению — прекрасный пример того, что менеджер склада должен отфильтровать и сообщить краткое содержание руководству компании.

КПЭ бережливого распределения

Основываясь на практике бережливого производства, разработанной Toyota, бережливое распределение направлено на сокращение количества «отходов» в распределительной сети компании. Эти «отходы» представляют собой любую деятельность, которая не увеличивает ценности для конечного потребителя. Таким образом, бережливое распределение можно рассматривать как проблему оптимизации, и что может быть лучше для измерения эффективности, чем ключевые показатели эффективности? Вот некоторые ключевые показатели эффективности бережливого распределения, с которых можно начать:

  1. Коэффициент оборачиваемости запасов — этот показатель бережливого распределения измеряет количество раз, когда весь запас перемещается по складу за определенный период времени. Это идеальная метрика для отслеживания менеджеров склада / закупок, так как она помогает гарантировать, что всегда имеется соответствующий уровень запасов. Коэффициент оборачиваемости запасов = Стоимость проданных товаров / средний запас
  2. Затраты на хранение запасов — Связанные с расходами на хранение Менеджеры склада часто не обращают внимания на складские запасы, поскольку они состоят из множества более мелких компонентов затрат. Общая стоимость складских запасов рассчитывается путем сложения арендной платы, коммунальных услуг, заработной платы, альтернативных издержек, затрат на запасы и страховки.
  3. Дней Продажа запасов — Этот ключевой показатель эффективности распределения измеряет среднее количество дней, необходимое для полного превращения запасов в продажи. Это помогает заведующему складом определить ликвидность того или иного товара на складе. Важно помнить, что этот показатель будет сильно различаться в зависимости от продаваемого товара. Дневные продажи запасов = (средний запас / себестоимость) * 365 дней
  4. Скорость выполнения заказа на продажу — Можете ли вы выполнить заказ клиента сразу с текущим инвентарем? Скорость выполнения заказов отслеживает процент заказов, которые могут быть выполнены на основе текущего запаса.В идеале панель управления распределением отслеживает и ваши запасы, и заказы, что делает этот простой ключевой показатель эффективности для ежедневной отчетности. Скорость выполнения заказа на продажу = (запасы / количество заказа) * 100
  5. Своевременная доставка — это простой ключевой показатель эффективности распределения. Он просто отслеживает количество доставок, выполненных вовремя, как функцию от общего количества доставок. Хотя это очень важно, это дает общее представление о том, как работает распределительная сеть. Это тот тип KPI, который хочет видеть высшее руководство.Уровень своевременной доставки = (количество доставленных заказов в срок / общее количество доставленных заказов) * 100
  6. Коэффициент использования дверей дока — этот показатель распределения анализирует, насколько эффективно используются двери дока. Ранее мы говорили о расходах на ношение инвентаря. Если в вашем распределительном центре есть неиспользуемые двери дока, это увеличивает расходы на транспортировку, поскольку вы, вероятно, платите арендную плату за большую площадь, чем вам нужно. Или, если вы испытываете волны использования, это может указывать на необходимость лучшего управления автопарком.Коэффициент использования дверцы док-станции = (время использования дверцы док-станции / общее время доступной двери док-станции) * 100
  7. Производительность хранилища — Название этого ключевого показателя эффективности распределения может вводить в заблуждение. Показатель производительности хранилища на самом деле представляет собой объем запасов, хранящихся на площади (сколько кубических футов хранилища на квадратный фут складской недвижимости). Построение более высоких стеллажей / хранилищ приведет к более высокому уровню производительности. Производительность хранилища = Объем инвентаря / площадь пола
  8. Использование пространства — Этот ключевой показатель эффективности распределения отслеживает объем пространства, занимаемого запасами, по сравнению с общим объемом доступного пространства. Низкий коэффициент использования может указывать на то, что склад больше, чем требуется. Использование пространства = (объем запасов / общий объем хранилища) * 100
  9. Время цикла получения — этот показатель KPI распределения измеряет среднее время, необходимое для обработки поставки на склад.
  10. Экономия топлива на транспортное средство — Распределительные автопарки начали активно отказываться от бензиновых / дизельных транспортных средств и переходить на электрические / водородные. Однако это не меняет того факта, что экономия топлива по-прежнему важна.Обучение водителей избегать таких действий, как превышение скорости и чрезмерная работа на холостом ходу, может сэкономить компании большие деньги на расходах на топливо, а также на техническое обслуживание и ремонт. Экономия топлива = Использование топлива / Расстояние
  11. Использование активов парка — Этот ключевой показатель эффективности распределения — это то, что нужно Менеджер автопарка должен регулярно проверять, особенно перед заказом автомобилей на замену или расширением автопарка. Повышение эффективности использования активов может значительно снизить капитальные затраты компании. Использование автопарка = количество используемых транспортных средств / общее количество доступных транспортных средств

Ключевые показатели эффективности экономичного распределения — это шаг вперед по сравнению с операционными КПЭ, которые мы обсуждали впервые.Эти примеры бережливых KPI при распределении должны быть реализованы только в устоявшейся распределительной сети, которая стремится выжать максимум из своих активов. Однако для управления всеми этими ключевыми показателями эффективности потребуется использование специализированного программного обеспечения для информационных панелей распространения.

Как панель распределения может упростить составление отчетов

Распределительная сеть имеет много данных, которые ей необходимо собрать, чтобы отслеживать свои запасы, отгрузку и финансы, не говоря уже о ключевых показателях эффективности. Большинство компаний используют для этого специализированное программное обеспечение ERP. Тем не менее, Insightsoftware создала одно из лучших в мире программ для составления отчетов о распределении, которое может взаимодействовать с существующей ERP, чтобы упростить отслеживание KPI и создание отчетов. Вот некоторые из преимуществ использования нашего программного обеспечения для создания отчетов о распределении:

  • Автоматический сбор данных . Наши решения по отчетности о распределении взаимодействуют с вашей существующей ERP и автоматически собирают данные, необходимые для анализа KPI и отчетности.
  • Централизованные данные .Наша панель KPI распределения позволяет централизованно хранить ваши данные в одном месте, чтобы у вас был доступ к тому, что вам нужно, когда это необходимо. Прошли дни ожидания, когда кто-то пришлет вам данные по электронной почте.
  • Готовые шаблоны ключевых показателей эффективности с интерфейсом ERP . Создание собственных шаблонов KPI с нуля требует много времени и монотонно. Наши программные решения для распространения поставляются с предварительно созданными шаблонами KPI, которые точно знают, где искать данные в существующем решении ERP.
  • Отчеты всегда под рукой .Поскольку все ваши данные автоматически собираются в одном месте, создавать отчеты так же просто, как щелкать пальцами. . . или щелкнув мышью. Фактически, мы даже можем это автоматизировать. Представьте себе: отчеты автоматически отправляются вашему боссу, вам даже пальцем не нужно пошевелить.

На этом этапе вы должны знать о наиболее эффективных ключевых показателях эффективности для оперативного и экономичного распределения, а также о том, какое программное обеспечение следует использовать для их отслеживания. Далее следуют финансовые KPI для отрасли распределения, которые вы должны отслеживать, чтобы контролировать финансовое состояние вашей компании.

Финансовые КПЭ для отрасли сбыта

Хотя очень важно иметь КПЭ, которые отслеживают производительность склада / распределительного центра, не менее важно иметь КПЭ, которые отслеживают финансовое состояние компании. Вот несколько примеров финансовых KPI в распределении, которые ваш финансовый отдел должен отслеживать:

  1. Оборот дебиторской задолженности — Этот KPI финансового распределения используется для определения того, насколько эффективно компания собирает свою дебиторскую задолженность (деньги) от клиентов.Обычно считается, что высокий коэффициент дебиторской задолженности достигается за счет хорошего процесса взыскания и наличия высококачественных клиентов. Низкий коэффициент подразумевает обратное: плохой процесс сбора и финансово нестабильные клиенты. Оборачиваемость дебиторской задолженности = чистые кредитные продажи / средняя дебиторская задолженность
  2. дней невыполненных продаж (DSO) — Показатель DSO является расширением коэффициента оборачиваемости дебиторской задолженности упомянутый выше. Эта метрика учета распределения рассчитывает среднее количество дней, которое требуется компании для получения оплаты после продажи. Это также ключевой компонент цикла конвертации денежных средств, упомянутого ниже. DSO = Надежные счета * Количество дней / Общий объем продаж в кредит
  3. Операционный денежный поток — У каждого бизнеса должен быть денежный поток, иначе они не останутся в бизнесе очень давно. Эта метрика эффективности распределения измеряет сумму денежного потока, генерируемого обычными бизнес-операциями. Операционный денежный поток = EBIT + Амортизация — Налоги — Изменение оборотного капитала
  4. Необеспеченный свободный денежный поток (UFCF) или Свободный денежный поток (FCF) — The Показатель свободного денежного потока продвигает метрику операционного денежного потока на один шаг вперед, вычитая операционные расходы и инвестиции.Затем это можно использовать, чтобы проверить, генерирует ли компания достаточный доход для выплаты процентов или дивидендов. Незавершенный свободный денежный поток = операционный денежный поток — капитальные затраты
  5. Оборотный капитал — Сколько денег вы храните в своем кошельке, чтобы потратить ? Вы можете считать это личным оборотным капиталом. Оборотный капитал — это сумма денег, которую ваша компания имеет под рукой и которую можно использовать в случае необходимости. Оборотный капитал = Текущие активы — Текущие обязательства
  6. Коэффициент быстрой ликвидности — Коэффициент быстрой ликвидности — это обычный финансовый коэффициент, который будет использоваться любой распределительной компанией использовать для быстрой оценки финансового состояния, определяя его способность немедленно покрыть свои краткосрочные обязательства.Коэффициент быстрой ликвидности = (Денежные средства + Рыночные ценные бумаги + Дебиторская задолженность) / Текущие обязательства
  7. Коэффициент текущей ликвидности — Этот ключевой показатель эффективности распределения аналогичен коэффициенту быстрой ликвидности, но немного более перспективен. Хотя он по-прежнему измеряет способность выполнять краткосрочные обязательства, он делает это в течение одного года, а не сразу. Коэффициент текущей ликвидности = оборотные активы / текущие обязательства
  8. Оборот кредиторской задолженности — Вам нравится, когда кто-то имеет задолженность у вас деньги, и вы ждете выплаты? Возможно нет. Это, вероятно, означает, что людям не нравится, когда вы шаркаете по поводу оплаты. Этот показатель эффективности распределения измеряет, насколько эффективно компания платит своим поставщикам. Оборот по счетам к оплате (AP) = Total Supply Purchases / ((Начало AP — Конечная AP) / 2)
  9. Цикл преобразования денежных средств (CCC) — CCC — это финансовая метрика, которая измеряет количество времени, которое требуется компании, чтобы конвертировать все свои запасы в наличные. Основными составляющими этого являются количество дней, оставшихся до уплаты, и количество дней невыплаты, а также количество дней, оставшихся до уплаты.Это показатель KPI распределения, о котором следует напрямую сообщать финансовому директору компании. CCC = Дни незавершенных запасов + Дни невыполненных продаж — Дни невыплаченной кредиторской задолженности
  10. Отношение общей суммы долга к активам — Это очень простое распределение KPI метрика. Как следует из названия, он сравнивает общую долговую нагрузку компании с совокупными активами компании. Это полезный ключевой показатель эффективности распределения, который должен отслеживать финансовый директор, поскольку его можно использовать в качестве индикатора для утверждения ссуды. Общее отношение долга к активам = (Краткосрочный долг + Долгосрочный долг) / Общие активы
  11. Валовая прибыль Маржа — Этот финансовый KPI важен для сектора распределения.Он вычисляет сумму денег, оставшуюся после вычитания стоимости проданных товаров из выручки в виде процента от выручки. Это устанавливает базовый уровень рентабельности компании. Маржа валовой прибыли = (Чистые продажи — Себестоимость проданных товаров) / Чистые продажи
  12. Маржа операционной прибыли — Маржа операционной прибыли строится на основе расчета маржи валовой прибыли. Из выручки вычитается как стоимость проданных товаров, так и операционные расходы компании. Если это число отрицательно, это может означать, что товары не продаются по достаточно высокой цене или что необходимо снизить эксплуатационные расходы. Маржа операционной прибыли = операционная прибыль / чистые продажи
  13. Маржа чистой прибыли — Вы когда-нибудь использовали термин «чистая прибыль»? Фактически это относится к нижней части отчета о прибылях и убытках, которая является чистой прибылью (доходом). Этот KPI финансового распределения сравнивает чистую прибыль компании с ее выручкой. Маржа чистой прибыли = Чистая прибыль / Чистые продажи
  14. Среднегодовой темп роста (AAGR) — Ваш бизнес вырос на 50 процентов за последние пять лет.Звучит потрясающе, но так ли это? Вы можете использовать финансовую метрику AAGR, чтобы определить, как этот рост будет выглядеть на годовой основе (который в этом примере составляет 10 процентов для тех, кому не все равно).
  15. Сложный средний темп роста (CAGR) — Продолжая наш последний пример, 10-процентный AAGR может заставить вас чувствовать себя неплохо. Однако это линейная мера, которая не учитывает начисление сложных процентов. Более точный способ определения роста или доходности — использовать CAGR.

Поздравляем, вы прошли через 38 основных ключевых показателей эффективности распределения и примеры показателей для отчетности на 2021 год.Теперь у вас должно быть базовое представление о различных типах существующих ключевых показателей эффективности распределения и о том, как эффективно составлять отчеты о них с помощью программного обеспечения для бизнес-аналитики.

Мы знаем, что KPI и отчеты могут быть сложной темой для понимания и может потребовать времени, чтобы их усвоить. Если у вас есть вопросы, напишите нам. Наши эксперты по отчетности в insightsoftware будут рады ответить на любые вопросы.

5 вещей, которых не следует делать при выборе инструмента финансовой отчетности

Посмотреть руководство сейчас

Что такое складские ключевые показатели эффективности? | BigCommerce

Так же, как вы отслеживаете показатели продаж или показатели электронной коммерции, чтобы отслеживать успех вашего бизнеса с течением времени, жизненно важно отслеживать важные ключевые показатели эффективности или KPI в складской среде. Более тонкие аспекты того, как вещи принимаются, обрабатываются и отправляются, могут выявить области, которые недостаточно эффективны или нуждаются в доработке, чтобы стать более прибыльными.

Мониторинг этих показателей месяц за месяцем может помочь вам оценить, находится ли руководство склада на правильном пути и как работают внедренные вами системы. Понимание тонкостей работы склада — важный шаг на пути к оптимизации склада.

Определение KPI для склада

На складе ключевые показатели эффективности обычно связаны с тем, как складские запасы поступают и отправляются, а также с точностью и скоростью этих процессов.Эта статистика позволяет руководству легко видеть, как склад работает с течением времени и достигается ли прогресс в достижении более крупных целей организации.

5 Критических КПЭ склада

Получение точного представления о том, как работает склад, начинается со сбора правильных данных для анализа и заключения. Если вы хотите начать мониторинг ключевых показателей эффективности складских процессов, вот пять ключевых показателей эффективности, которые дадут вам четкое представление о том, как работают наиболее важные части склада и где вы можете внести улучшения.

1. Точность инвентаризации

Ведение точных инвентаризаций — это первый шаг к повышению эффективности вашего склада и увеличению прибыли. Многие распространенные проблемы, такие как переплата за рабочую силу на складе, чрезмерный заказ и высокие сборы за хранение, начинаются с неточных данных инвентаризации. Шансы возникновения проблем с ведением журнала инвентаризации намного выше, если на вашем складе используется ручной процесс для каталогизации входящих и исходящих товаров. Мало того, что вероятность человеческой ошибки намного выше, ваша команда не будет работать с данными инвентаризации в реальном времени, а это означает, что они не точны от минуты к минуте.

2. Оперативность получения

Получение запасов и своевременная регистрация их в запасах — одна из важнейших задач на складе. Если это не сделать должным образом, это может привести к серьезным проблемам с другими складскими операциями. Отслеживание количества полученных элементов, времени, необходимого для их ввода в систему, и процента времени использования принимающей док-станции помогает составить более точную картину того, как получение происходит ежедневно.

Если процесс получения не соответствует поставленным вами целям, внедрение системы штрих-кодов может быть решением, которое может повысить точность.

3. Затраты на комплектование и упаковку

Сборка и упаковка — это трудоемкие процессы, которые могут легко стоить организации дороже, чем они должны, особенно в более крупных предприятиях, где используется большой штат посыльных для доставки заказов. Чтобы иметь точное представление о том, сколько вам обходятся комплектование и упаковка, ключевые показатели эффективности могут включать в себя общее количество заказов, собранных в час, совокупные затраты на оплату труда, использование и стоимость расходных материалов, а также общее время цикла для среднего заказа.

4.Оборачиваемость запасов

Оборачиваемость запасов измеряет, сколько раз в год склад проходит через весь свой запас. Это число может помочь вам определить, насколько хорошо ваш склад работает по сравнению с другими компаниями в вашей отрасли, используя общедоступные средние отраслевые показатели. Если товарные запасы движутся не так быстро, как следовало бы, вам, возможно, придется пересмотреть процесс покупки, чтобы убедиться, что вы храните товары, которые удовлетворяют спрос покупателей.

5. Время цикла заказа клиента

Хотя склад может не связываться напрямую с вашими клиентами, это критически важная часть вашей работы с клиентами.Если время доставки и возврата слишком велико, клиенты заметят и улучшат взаимодействие с вашей службой поддержки. Проверка продолжительности цикла заказа может помочь вам спрогнозировать удовлетворенность клиентов и предвидеть проблемы до того, как они возникнут.

Заключение

Сохранение низких затрат на складские услуги начинается с информирования о работе склада и принятия мер по корректировке операций, когда это необходимо. Отслеживание важнейших KPI — это один из способов использовать имеющуюся у вас информацию для более быстрого и точного принятия решений.Собранные вами данные могут помочь вам понять слабые стороны вашего процесса, уточнить их и сохранить прибыльность вашего бизнеса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *