Системное мышление: Системное мышление — Офтоп на vc.ru

Системное мышление — Офтоп на vc.ru

{«id»:46643,»url»:»https:\/\/vc.ru\/flood\/46643-sistemnoe-myshlenie»,»title»:»\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/flood\/46643-sistemnoe-myshlenie»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/46643-sistemnoe-myshlenie&title=\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/46643-sistemnoe-myshlenie&text=\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/flood\/46643-sistemnoe-myshlenie&text=\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/flood\/46643-sistemnoe-myshlenie»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u043e\u0435 \u043c\u044b\u0448\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435&body=https:\/\/vc.ru\/flood\/46643-sistemnoe-myshlenie»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

9280 просмотров

Системное мышление, системный подход, системные проблемы — все это нужно понимать современному человеку.

Данные вещи позволяют видеть картинку целиком, позволяют вашим решениям быть более взвешенными эффективными.

Но именно такие понятия как «система», «системный подход» и «системное мышление», мне кажется, объясняют слишком сложно. Я хочу объяснить системное мышление, объединив определения философов и технарей и структурировав их с примерами.

Я буду, как дилетант, делить весь свой рассказ на «гуманитарное» и «техническое». У меня нет цели кого-то задеть или принизить. Просто так мне проще.

Гуманитарии слишком философски объясняют, а технари – слишком технично и не знают, как техническое глубокое понимание применить в жизни для системного мышления, не видят, что они уже все это знают. Если вы почитаете книги про системное мышление, например, такую, как «Пятая дисциплина» Питера Сенге, то, друзья-технари, увидите одну сплошную близкую нашему сердцу ТАУ.

Посмотрела я лекции на ютубе, почитала пару книжных отрывков, послушала преподавателей в своем бизнес-университете… Все для меня долго, абстрактно и слишком гуманитарно. Да простят меня родные и любимые гуманитарии.

Итак, у меня 10 минут.

Я постараюсь показать, что и технари, и философы объясняют этот вид мышления одинаково, только с разных сторон.

Давайте по порядку и сначала.

Система

В технике система — это объединенные структурно с определенной целью элементы.

Магазин, человек, группа людей, светофор, ракета — все это системы.

Элементами системы могут быть другие системы, которые в таком случае называют подсистемами.

Причем все относительно. Где-то человека удобно рассмотреть как систему (например, систему органов при мед. обследовании), а где-то – как подсистему, т.е. элемент большей системы (например, группы людей).

И гуманитарное определение:

Система — это сущность, которая определяется 3 критериями:

1. системообразующий элемент (без которого система распадается)
2. функция, которую выполняет система
3. принцип, по которому объединяются её элементы

Как видите, оба определения логичны и верны.

Пример: светофор

По тех. определению мы пониманием, что это набор электронных компонентов, предназначенный для подачи световых сигналов. По гуманитарному: системообразующий элемент – фонари, функция — регулирование движения, принцип – управлять движением автомобилей, показывая им разные цвета.

Система может быть саморегулирующейся. Об этом виде мы будем говорить больше всего. Это то, чем можно описать все компании, коллективы, автомобили, ракеты и т.д.

В технике это называется системой автоматического управления. У нее есть обратная связь, которая определенным образом воздействует на ключевой элемент – объект управления.

Смысл в том, что, воздействуя на объект, обратная связь меняет его выходные характеристики, чтобы сделать их такими, какие нужны нам.

«Тетя Лена и обогреватель»

Система простая и изображена на картинке. Попробуем разобрать ее, объяснить принципы основные, а потом адаптируем под жизнь, управленческие решения, системное мышление и проблематику.

Картинка 1.

Саморегулирующаяся система «Тётя Лена и обогреватель»

Представьте, есть комната – она будет нашим объектом управления. Управлять мы хотим температурой воздуха в комнате (управляемая величина). И менять температуру мы можем с помощью обогревателя, который стоит в углу, он будет управляющим элементом.

Таким образом у комнаты как у системы есть вход и выход. В качестве входа мы можем переключателем (ручкой) задать мощность, с которой греет воздух обогреватель. В данный момент, пока в комнате никого нет, обогреватель не работает, его переключатель стоит в положении «0». Поэтому на вход системы будет подаваться только холодный воздух с улицы (если окно открыто). Выходом будем считать температуру в комнате, она может быть любая, и от обогревателя не зависит, ПОКА он выключен.

Но вдруг у нас возникает обратная связь в виде некой тети Лены.

1. Она вошла в комнату и ей стало холодно. Её кожа — это измерительный элемент. Это начало цепочки обратной связи. Чтобы как-то повлиять на ваш объект управления (обогреватель, холодильник, компанию, человека, систему мотивации и т.д.) вам нужно понять, ЧТО ПРОИСХОДИТ СЕЙЧАС, чтобы от этого строить управление. Сейчас тете Лене холодно, система выдает не ту температуру, которая ей нравится, и она это «кожей чувствует»)
2. Тетя Лена обработала эту информацию в своей голове и приняла решение включить обогреватель, чтобы нагреть комнату до комфортной температуры. Это важный элемент обратной связи — математическая обработка, принятие решения на основе полученных данных. Тетя Лена в зависимости от того, насколько ей холодно, может включить обогреватель на малую мощность, чтобы лишь чуть-чуть подогреть, а может на полную, чтобы устроить ад на земле.
3. Тетя Лена, выбрав температуру, выставляет мощность на обогревателе. Таким образом, система замыкается – с её выхода сигнал через тётю Лену попадает на вход системы.

Картинка 2. Пупырышки на коже — измерительный элемент

Но не забывайте, что тетя Лена жару переносит еще хуже, чем холод! А значит, она должна постоянно следить за температурой, чтобы в нужный момент обогреватель отключить. Как только после отключения комната подостынет, тетя Лена снова его на время включит.

Таким образом, она с помощью обогревателя регулирует температуру в комнате, чтобы поддерживать ее на комфортном уровне. И если рассмотреть комнату с тетей Леной как единую систему, то назвать ее можно не иначе как саморегулирующейся.

А тетю Лену назовем «отрицательной» обратной связью. Не в том смысле, что она плохо влияет на комнату, а чисто в математическом смысле ­– как бы температура в комнате не отклонялась от комфортной, тетя Лена все эти расхождения быстренько «вычтет» своим обогревателем.

Пример не технический

Вы узнали, что кто-то подворовывает ваш товар на складе (количество товара на выходе стало неудовлетворительным). Вы нашли по видеозаписи сотрудника-вора (провели измерение), посовещались о его судьбе (провели обработку, приняли решение) и уволили негодяя (входное воздействие на склад).

Теперь ваш системообразующий элемент (склад) на выходе стал давать нужные показатели – товар в нужном количестве.

Потом товара опять стало не хватать. Анализ показал, что не хватает рабочих рук, и вы приняли другое решение – нанять еще работников, и снова ситуация выправилась.

Математическая обработка результатов измерения может быть сколь угодно сложной и неочевидной и даже при одних и тех же выходных данных может формировать абсолютно противоположные управленческие решения в зависимости от ситуации. Главное, должна сохраняться отрицательная обратная связь, которая всегда стремится вернуть систему к нормальному состоянию.

Но это не все. Это примитивные примеры

А жизнь куда беспощаднее

Во-первых, на тот же обогреватель могут действовать совершенно непредвиденные факторы, например, его могут пнуть, и он сломается. Или тетю Лену может переклинить, она перепутает обогреватель с кондиционером и будет выкручивать ручку последнего пока не превратится в сосулю.

Это пример саморазрушающейся системы с положительной обратной связью.

Не смотря на название, такая связь обычно расшатывает вашу систему, потому что делает полную противоположность тому, что следовало бы.

Тетя Лена пытается сделать теплее, а кондер охлаждает, она еще крутит ручку, а он еще сильнее морозит…

(Если возвращаться к ТАУ, конечно, положительная обратная связь не всегда уничтожает систему. Но мы сейчас говорим о системном мышлении)

Или на складе: допустим, что по видео не понятно, кто вор.

И вы увольняете того, кто вам меньше всего нравится. Вы его уволили, а воровство увеличилось. «Хм, совсем воры обнаглели, уволю-ка я его друзей!». Ну и уволили в итоге половину сотрудников, и товара в 2 раза меньше стало выходить, рабочих рук-то поубавилось… И уже не вор ваша главная проблема, а вы сами! Вы стали положительной обратной связью, увели свой бизнес не в ту степь и обанкротились.

Во-вторых, система может быть большой и сложной. Что я имею в виду.

1. Элементов в обратной связи может быть много. Обратных связей тоже может быть больше одной.

Если тетя Лена имеет дело не с простым обогревателем, а с целой системой климат-контроля, то ей еще нужно найти правильную ручку, а то так и будет случайно выкручивать кондер, пытаясь согреться. Поиск ручки – это ещё одна обратная связь.

Картинка 3. Дополнительная обратная связь

2. Измерение -> обработка -> воздействие — это база. Но элементов может быть больше. В зависимости от ситуации. Ведь появившуюся вторую обратную связь можно рассмотреть как еще один этап обработки. Кто запрещает?

Картинка 4. Меняйте структуру системы так, как вам удобно, не упуская смысл

Тут важен ваш вижн и понимание.

Если бы все могли четко описать ситуацию, не субъективно, а на 100% объективно, то у нас ни одна компания бы не обанкротилась, а жизнь была бы идеальной с правильными решениями.

Потому что в зависимости от того, как мы увидели полную картину и проанализировали все факторы и выходные параметры, мы принимаем соответствующее решение. От того, какое решение мы приняли, зависит исход.

А исход, как вы сами понимаете, может быть печальным. Вас могут уволить, ваш склад обкрадут, тетя Лена вмерзнет в лед на 300 лет и многое другое.

Возможно, я вас расстрою, но это еще не все) Знаете, что ключевое во всем этом?

Характеристики саморегулирующейся системы

1. Она должна быть устойчивой.

Все ваши решения должны решать проблемы. То есть поступило на вход возмущение: товар пропадает, холодно и т.д. Вот ваш системный подход:

Это ни что иное, как попытки привести систему к устойчивости в вашем понимании. Любые отклонения – и вы это чувствуете. И, при отсутствии системного видения проблемы, возможно, пытаетесь лечите не её, а симптомы.

Люди увольняются не потому, что им платят мало, например, а потому что появился вор, и они понимают, что начальник увольняет без понимания ситуации. И доувольнялся, что сотрудники сами смекнули, что пора уходить.

В общем случае правило такое – система с отрицательной (компенсирующей) обратной связью устойчива, с положительной (расшатывающей) – мчится к коллапсу.

В прочем, есть и исключения. При определенных условиях положительную обратную связь можно вводить с пользой, а наличие отрицательной, вообще говоря, не гарантирует, что ваша система работает хорошо.

2. Реакция на внешние возмущения

Да, система может быть устойчивой: обогреватель включается и гарантировано шпарит горячий воздух, но в комнате все равно прохладно. Потому что не предусмотрели, например, открытое окно как внешнее воздействие, и от этого обратная связь не работает, хоть и не приводит к коллапсам) Или кто-то пнул обогреватель, и он перестал работать — система рассыпается.

Картинка 5. Всегда, всегда учитывайте возможные возмущения и старайтесь предусмотреть защиту от них

Кстати, на складе можно поставить побольше камер и следить за каждым сотрудником, чтобы точно никаких возмущений не пропустить.

3. Качество системы

Когда вы включаете обогреватель, он не сразу выдает горячий воздух. Он сначала дует холодным, а потом нагревается. Это переходной процесс. Он есть всегда.

До перехода в нужное вам состояние может проходить разное количество времени, и вам это важно.

Например, вы долго не могли найти вора на складе, поувольняли невиновных, встрепенули и повергли в шок других сотрудников, а потом через неделю, ура, нашли! Теперь, пока вы опять замотивируете сотрудников, установите новые более точные камеры, пока убедите их, что все хорошо, и бежать от вас не надо — пройдет не мало времени!

Это переходной процесс вашей компании, вашей системы. И от времени переходного процесса, пока система не пришла в нужное состояние, зависит все! Потому что он может быть таким долгим, что ваша отрицательная обратная связь просто не успеет отработать, и вы все-таки обанкротитесь.

Теперь всё-таки про мышление

• Все, что вы видите, все процессы, все объекты, все организации можно описать как системы со всеми вытекающими. В вашем распоряжении будут все плюшки системного анализа.
• Система с обратной связью может быть саморегулирующейся, может быть саморазрушающейся. Идеальная система должна быть устойчивой, с минимальным временем переходного процесса и качественно работающей (выполняющей целевую функцию так, как нам надо).
• Системное мышление — это такое мышление, когда можете смоделировать в своей голове любой процесс и увидеть всю картину целиком, проанализировать все выходные данные, принять решение (провести мат. обработку) и знать, что надо делать, чтобы система вернулась к нужному состоянию.
• Системная постановка проблемы — это такая постановка, в которой отражено, что было, что стало, и к каким последствиям это привело.

Я писала это долго, если надо что-то пояснить – пишите в комменты. Надеюсь на обратную связь от вас.

О системном мышлении / Хабр

Это первый пост из серии про системное мышление и системную инженерию, в которой я постараюсь простым языком описать эти крутые штуки и объяснить зачем они нужны.

Системное мышление — это практический подход к восприятию мира, который значительно ускоряет способности анализировать, принимать решения и учиться. Практический потому, что сформирован практикой, а не вырос из абстрактных математических теорий.

Если вам знакома аббревиатура ТРИЗ, то я бы сказал, что методы ТРИЗ — это набор частных случаев применения системного мышления в физическом производстве.

Системы

Система — это абстрактное понятие, позволяющее нам структурировать окружающий мир в удобном для анализа виде.
Система — это совокупность связанных между собой штук сущностей.

Связанных — в смысле хоть как-то влияющих друг на друга: передающих информацию, скреплённых сваркой, дёргающих друг дружку за верёвочки, etc.

Важно понимать: только человек решает что назвать системой, природа не различает систем. По сути, любой набор любых сущностей можно обозвать системой, но это недейственный метод. Система должна быть концептуально целостной, только тогда её использование будет полезным.

С точки зрения математикиЕсли представить граф, вершинами которого будут все сущности в анализируемой нами области, а рёбрами — связи между ними, то хорошими кандидатами в системы станут кластера сильно связанных вершин.

Выглядеть это может примерно вот так.

Любая система может состоять из подсистем и быть частью одной или нескольких метасистем.

Например:

• двигатель — система из клапанов и прочих деталей;
• автомобиль — система из различны устройств, одним из которых является двигатель;
• автомобильная дорога — система из инженерных сооружений, транспортных средств и пешеходов;
• автобусная остановка — система, являющаяся частью метасистем «автомобильная дорога» и «жилой квартал».

Итак, системное мышление — это умение выделять системы, переключаться между ними и анализировать их.

Системное мышление

Понятие системы выглядит не сложным и думать в таком стиле вряд ли адский труд, но зачем?

Системное мышление — это порождение практики. Как оказалось, многие свойства систем слабо зависят от области в которой их выделяют (физика, педагогика, логистика, etc.), но сильно — от топологии системы — структуры и видов связей между её компонентами. Оказывается, мир не такой разнообразный, каким кажется, достаточно правильно абстрагироваться.

Характерными общими свойствами систем можно назвать, например: жизненный цикл, обратную связь и ортогональность. Эти концепции неплохо живут и без отсылок к системной инженерии, но именно она даёт удобный способ распространить их на окружающий мир.

Поэтому, как только мы начинаем мыслить системно, то получаем ряд важных преимуществ.

Возможность обобщать и распространять свой опыт, полученный в одной области, на окружающий мир.

Допустим, вы всю жизнь проработали со станками и прочими механизмами и наверняка знаете много хитрых закономерностей и особенностей их функционирования. Будьте уверены, существенная часть этих закономерностей может быть перенесена на другие системы, например, информационные или, чего уж там, человеческие.

Главное правильно заменить в этих закономерностях детали и связи между ними, на человечков и связи между ними (такая вот тавтология). Сделать это напрямую сложно, однако системный подход даёт нам общий язык представления подобных знаний в виде систем. Поэтому, если мы научимся смотреть на нашу работу со станками и с людьми как на работу с системами, то многие наши знания естественным образом можно будет применять сразу к этим двум областям (а заодно и к остальным).

Универсальный «инструментарий» для анализа, прогнозирования и разработки новых систем.

Инженерами выявлено множество свойств, характерных для всех систем, так и для их групп. Используя эти свойства в своей работе можно не только значительно упростить и ускорить решение задач, но и получить общий язык для общения с коллегами, в том числе, из других областей деятельности.

Для IT-шников это особенно полезно, поскольку сегодня разрабатываешь банковское ПО, завтра медицинское, а послезавтра мобильную игрушку, CMS или любую другую загадочную вещь. Вникать заново в каждую область нет времени, к счастью, это и не требуется — достаточно мыслить системно. Однако это не избавляет от необходимости изучать базовые принципы соответствующей области, поскольку именно они позволяют выбирать правильные абстракции.

Что дальше…

Если вас заинтересовали системное мышление и системная инженерия, рекомендую прочитать книгу: «Путешествие по системному ландшафту» Гарольда Лоусона — это хороший учебник для тех, кто начинает знакомиться с системной инженерией.

Также в комментариях принимаю предложения по темам новых статей. Конечно, если они вам интересны 🙂

Системное мышление | Coursera

Системное мышление является общим навыком, необходимым всем специалистам, которые участвуют в коллективной работе по выполнению сложных проектов, оно лежит в основе деятельности системных инженеров, менеджеров и технологических предпринимателей. Знания и навыки системного мышления незаменимы для выстраивания междисциплинарной работы, и позволяют проектной команде эффективно общаться на общем для всех системном языке.

Предыдущие поколения системного подхода в инженерии не учитывали важность стейкхолдеров, представления жизненного цикла не как последовательности стадий, а как набора практик. В данном курсе предлагается вариант, основанный на стандартах и публичных документах последних пяти лет, изложение строится на схемах и поддержано задачами по практическому использованию понятий системного подхода. Курс научит проводить системные размышления, определять целевую систему проекта (в том числе, для сложных случаев сервиса и программного обеспечения), различать проверочные и приёмочные тесты и испытания, осознанно подходить к организации междисциплинарных предпринимательских, инженерных и менеджерских работ для сложных проектов. Вы узнаете: − О различиях потребностей, требований и ограничений − О представлении деятельности в виде набора практик − Об архитектуре системы − Как пользоваться системной схемой проекта (возможности, стейкхолдеры, определение и воплощение системы, работы, технологии, команда) для уменьшения проектных рисков − Как отличать важные решения от менее важных − Как бороться со сложностью в самых разных проектах − Как определить свою систему среди чужих − Как объединять в мышлении продукт и деятельность по его созданию − Какие бывают виды жизненного цикла − Как объединить деятельности техпредпринимателя, инженера, менеджера Курс разработан компанией «еНано» (входит в группу РОСНАНО и является разработчиком дистанционных образовательных курсов и программ по нанотехнологиям и технологическому предпринимательству) — образовательным партнером МФТИ. Рекомендован Русским отделением международного совета по системной инженерии (INCOSE), http://incose.ru.

как его тренировать и развивать

Основные тезисы прямого эфира с Константином  Тютюновым, директором департамента развития управленческих программ Русской Школы Управления. 

Системное мышление — полезный навык для руководителя и любого специалиста. Это не просто что-то не запутанное, не хаотичное, рациональное: и для системного подхода, и для мышления существует множество терминов, методов, инструментов и навыков. Как их развить, какие подходы использовать — читайте в этой статье.  

Системный подход очень помогает в хаосе, непостоянстве самой жизни — появляется четкая картинка и возможность предсказывать (конечно, не на 100%) будущие события. И, что самое важное, можно выстраивать работу больших объектов, создавать целые бизнесы. Без системного мышления, конечно, тоже получается, но не очень надежно. 

Свойства систем

Разберем несколько базовых свойств систем, которые в большинстве источников признаются правильными. 

1. Система состоит из элементов. 

2. Элементы должны взаимодействовать между собой. 

3. Вместе они в виде системы выполняют какую-то полезную функцию. Если что-то поменять в схеме взаимодействия, составе элементов, система начнет меняться, а также изменится ее основная функция. 

Системный подход обязательно нужен в менеджменте. Его можно использовать в процессном и проектном подходе, стратегическом менеджменте, оргпроектировании. Любая функциональная область в компании — финансы, персонал, маркетинг — при выходе на самый минимальный уровень управления нуждаются в системном подходе. 

Общие навыки системного подхода

Важный навык, который нужно освоить в рамках системного мышления, это способность выделять систему из внешнего фона. Менеджерам это сделать особенно сложно, потому что их система — не предмет или инженерное устройство, система с четкими границами, а чаще всего изменчивая деятельность людей. Поэтому бывает непонятно, как обозначить начало системы и где остановится. Ведь связей образуется много, и их все нужно учесть. 

Как определить границы процесса  

Задуматься над вопросом: какую цель/полезную функцию описываемый процесс должен выполнять? Например, если цель — продажа, то придется включить в систему и продавца, и прием денег, и отгрузку товара, потому что конечный результат дает цепочка. Но так получается слишком много данных, нужно уменьшить объем анализа и сделать целью конвертацию сделки из лида в собственно продажу. И с такой четко сформулированной целью окажется, что при конвертации необязательно получать деньги, отгружать товар. Значит, в действиях остается получить потребности клиента, провести презентацию и подсветить преимущества товара/услуги и дожать клиента до сделки. Это основные действия процесса, который требовалось описать. таким образом, были установлены границы процесса с набором действий для достижения цели всей системы. 

Этот способ можно тренировать: сначала расписывать на листочке, а затем придет интуитивное понимание, какие элементы системы нужны при фокусе на цели процесса. Напишите для любого процесса 3-4 цели, которые он может преследовать. И для каждой цели укажите действия для достижения результата, чтобы была видна разница. 

Второй способ определить границы системы — описать более высокую надсистему. Например, собственно продажи — это часть процесса продаж вместе с логистикой, финансами. То, что называется реестром основных бизнес-процессов или общих процессов в компании, либо ландшафтным процессом. Рассматриваются действия на укрупненном уровне в 5-6 процессов: на поле как бы появляются разные «коробочки», в которые можно разложить разные элементы системы. Так, применительно к приведенным продажам можно подумать: так, в этой коробочке «продажи» нужно ли оставить подготовку счета — ведь это финансовый вопрос, и можно перекинуть его в коробочку «финансы»? Так учитываются все необходимые элементы и становится ясно, какие из них нужны для финальной цели. 

Процессное управление

Системный подход необходим для процессной деятельности. Альтернативой системному подходу с похожими проблемами является процессное управление. Недавно РБК PRO провела опрос среди 200 компаний, узнавая основной фактор успеха и провала проектов. И как ни странно, топовым фактором и успеха, и провала стал один и тот же — управление объемами проекта. То есть управление границами проекта, границами управляемой системы. 

В проектах часто начинают рассуждать об одном объеме работ, одних задачах, по ходу дела выясняется, что их можно дополнить или убрать лишние И при неумелом управлении элементами проект провалится (по крайней мере, так считают 40% опрошенных РБК PRO предпринимателей). 

В проектах упражнения могут быть похожими, но со своими специфическими элементами. Например, для определения границ проекта полезно перечислить все его продукты и результаты. Открывая бизнес, предприниматель прикидывает ключевые элементы: нужно открыть юрлицо, подготовить пакет документов, найти помещения и нанять персонал, обеспечить его техникой и запустить процесс. И во многих проектах один из основных вопросов — подбор персонала. Как понять, какие вопросы найма будут внутри проекта, а что останется снаружи? Когда персонал в этом проекте (например, в создании нового бизнеса, подразделения) готов для работы, и проект найма можно закрыть? 

Так, можно по штатному расписанию оценить, имеются ли все нужные сотрудники с требуемой квалификацией. Или провести аттестацию, оценить, способны ли они выполнять требуемые функции. Либо сделать аудит или нанять «тайного покупателя». Все три способа позволяют оценить, есть ли в компании нужный для выполнения работ персонал. Однако они подразумевают разные точки окончания проекта — банально календарные даты. Например, проверка штатного расписания выполняется быстрее всего. При проведении аттестации время добавляется и, кроме того, в проект добавляется объем работы по обучению персонала. В третьем случае учитывается не только время выполнения самого проекта, но и время запущенного периода работы «тайного покупателя»/аудита. Это довольно четко определяет точку завершения проекта через выбранные продукты и способы. 

«Книжная полка РШУ» — подкаст о классике мировой бизнес-литературы.
Слушайте обзоры книг от наших экспертов.

В бизнесе неаккуратное обращение с этими параметрами влечет за собой большие финансовые, качественные, репутационные потери. Это происходит, например, потому, что менеджер проекта считал, что выполнил свою работу, а заказчики (руководители компании) решили, что в задаче много недоработок — то есть, они разошлись в понимании объемов работы в проекте (в терминологии системного подхода — в понимании границ системы). 

В качестве упражнения можно при описании проекта указать его результаты (что обязательно в проектном подходе). И тут же определить, как эти результаты принимать, с помощью, например, какого из трех описанных выше способов. Они уже дают диапазон для тренировки, понимания разных результатов. И следующий этап — для понимания, как разные способы меняют границы приемки проекта, определить точку окончания, какие специфические действия требуются для определенного способа. 

Делегирование

Существует еще один прием определения границ проекта, который можно сделать на старте. Он похож на делегирование в общем менеджменте. 

В его рамках менеджер проекта определяет, какие вещи абсолютно необходимы для достижения результатов, успешного проекта. Например, школе бизнеса нужна образовательная лицензия. Менеджер проекта, запускающий работу нового учебного заведения, думает: «Оформление лицензии — это часть моего проекта, за который я отвечаю? Или я могу потребовать у компании, чтобы она предоставила эту лицензию извне? Потому что у нее есть юридический департамент, репутация, связи с лицензирующими органами. А мне придется выделять время, искать людей для этой задачи». 

В этом случае он заполняет специальный раздел документа (приказа о запуске проекта или его устава) «Предположение проекта». В нем говорится, что все необходимое для выполнения задачи менеджеру должно быть предоставлено извне. И только в этом случае он обязуется выполнить проект в оговоренные сроки, в требуемых объемах. 

Определение уровней системы 

Это второй навык, которым нужно овладеть при развитии системного мышления. Например, при обсуждении того, что должен делать специалист-продажник возникает предложение автоматизировать отправку коммерческих предложений или техзаданий, чтобы упростить взаимодействие с клиентами. И это выбивается из уже оговоренной последовательности работы менеджера, входит в другую систему. В этом ловушка: в самой автоматизации (если ее детализировать) тоже есть свои шаги, которые специалист должен был сделать, вмонтировать в свой привычный алгоритм взаимодействия с клиентом на старте. И всю цепочку действий нужно менять из-за включения элемента более высокого уровня. 

Так часто происходит, когда предприниматели при обсуждении скачут между уровнями задач. В итоге в принятых решениях появляются неучтенные, противоречивые элементы. Чтобы этого не случалось, нужно тренировать навык разделения системы на уровни. 

Как тренировать навык разделения на уровни

Детализация уровней «вниз». Система всегда имеет большой масштаб, поэтому второй способ упростить для себя анализ и проектирование — разложить ее на уровни, спускаясь ниже и ниже. И детализация отдельных элементов помогает обсуждать элементы, важные для конкретной задачи. Здесь тренировка проста: возьмите отдельный рабочий вопрос, определите заложенную в него систему и ее полезную функцию (например, процесс продаж или процесс техподдержки специалистов) и спуститесь на уровень ниже, детализируйте пошагово мини-систему. Так тренируется навык выделения двух уровней в системах. 

Такую детализацию можно вести и дальше, «копать вглубь». Некая официальная норма в классическом процессном подходе позволяет выделить минимум 4 бизнес-процесса в компании. От больших до конкретных операций, которые выполняют конкретные люди. На больших уровнях анализируется поток создания ценности, а на нижнем, четвертом, уровне — то, что должны делать специалисты. Уровни управления компании разделяют на стратегический, тактический и операционный. 

В процессном подходе есть жесткое требование — все уровни должны быть между собой четко согласованы, все элементы на нижележащих уровнях понятны и на вышестоящем, а все связи между ними продуманы. А во втором подходе (где разделяются уровни управления) делается фокус на то, что у них разные цели и задачи, циклы исполнения, участники. И это отличие от первого способа заставляет совершенно по-другому строить подсистему управления. 

Тренировать навык детализации уровней «вниз» — довольно трудоемкая задача. Если разделить процессы компании на пять основных и решить, что в каждом из них выделяется по пять этапов, уже на третьем уровне получится 5 основных процессов, умноженных на 25 второго уровня и процессы первого, то есть потребуется описать 125 элементов. 

Детализация уровней «вверх». Еще один полезный навык— уходить на уровень выше, определять не только границы проекта, но и цели, границы для нижележащих уровней. Для этого нужно выделить вопрос (в нем выделить три уровня), определить подсистему и надсистему. 

Что делать с разными взглядами на систему

Кроме определения границ, уровней, с точки зрения неудачи проекта очень важно учитывать ошибки с заинтересованными сторонами. Говоря о системе, можно в ней выделять элементы, выделять свойства, и в каждый раз по-другому. Маркетолог, производственник или финансист видят систему по-разному. Но часто они вместе решают какой-то вопрос, требуя от нее противоречивых заданий. И задача руководителя — спроектировать решение так, чтобы удовлетворить всех. Потому что все правы со своей точки зрения. 

Кроме того, любой руководитель (или специалист) смотрит на систему с разных точек зрения. И он играет разные роли (что очень хорошо выражено в менеджменте). Так, в одном проекте человек может выступать экспертом, в другом — руководителем, в третьем — заказчиком, которому нужен результат, в четвертом — исполнителем. И в каждой роли он по-разному смотрит на один и тот же проект. Большая ошибка руководителя в этом случае — поставить задачу исходя из одной роли, а принимать ее в другой. 

Многие делают крайними исполнителя. Например коммерческий отдел хочет увеличить продажи, увеличивая затраты на рекламу. Но руководитель недоволен: сначала он оценивал будущую прибыль как финансист, а потом включил режим «я экономист, следящий за затратами и эффективностью». Руководителю нужно научиться помнить, в какой роли он ставит и принимает задачи. И определить заинтересованные стороны: в результатах проекта, в его процессе. А также помнить, кто может повлиять на процесс, и учитывать только их мнение — например, мнение владельца компании, клиента.  

Как тренировать этот навык 

Опишите его с точки зрения клиента (поиск, сама покупка) и одновременно напишите то же самое с точки зрения исполнителя-продажника. И, в-третьих, описывайте процесс с точки зрения владельца компании (он может к процессу продаж предъявить свои ожидания). В такой таблице, составленной из многих этапов проекта, из многих (как минимум трех) точек зрения будет понятно, как оптимизировать процесс в целом. 

Так, в бережливом производстве описание процесса с точки зрения клиента — это классика. Также как описание того, что должен выполнить клиент и исполнитель для получения результата. Ведь часто руководитель перекладывает часть забот на клиента, и последнему не нравится взаимодействие с компанией. Поэтому в маркетинге сейчас в тренде customer journey map — описание процесса с точки зрения клиента, но так, чтобы компания могла в него вмешиваться, улучшать. Само описание процесса неплохо тренирует навыки определения ролей, понимания нужд этих ролей, удержания последовательности поведения в каждой роли, системного мышления. 

Для описания систем обязательно используйте онлайн-сервисы. Есть бесплатные mind-менеджеры, которые помогают разложить сложные системы на отдельные элементы, с визуальными составляющими, с функциями разворота или свертывания. 

Принимать системное решение в одиночку сложно. Общая терминология в команде, общее мышление, системное проектирование — это еще одна область, которую стоит тренировать. 

Следите за нашими обновлениями:

зачем оно нужно и как его развивать? — FSS

Эту статью хочу начать с определения системного мышления. Системное мышление — это практический подход к восприятию мира, который значительно ускоряет способности анализировать, принимать решения и учиться.  

Системное бизнес мышление: в чем оно проявляется?

В первую очередь, в принятии управленческих решений. Возьмем, например, ситуацию с тем, что у компании падают объемы продаж. Конечно, первое, что возникает в голове — это нужно увеличить поток инвестиций в маркетинг, рекламу. Но, не все так просто. Корень этой проблемы может лежать исключительно во внутренней организационной плоскости компании. Что это значит?

Когда компания достигает определенных размеров, в первую очередь, по численности персонала (для одних компаний это может быть 10 человек, для других 30) при прочих равных условиях, у нее падает эффективность деятельности, в том числе, рентабельность продаж. Это связано с тем, что та модель, которая была принята раньше, а зачастую она сформирована методом проб и ошибок, базируется на интуитивной составляющей собственников и руководителей, при увеличении персонала уже не способна обеспечивать эффективный результат.

Что делать? Здесь должен наступить этап построения системы, в первую очередь, речь идет о построении системы управления, информационной системы и максимальной упорядоченности объекта управления, наступает этап администрирования, разработки организационной структуры и системы регламентов.

Все это закономерные процессы, главное не упустить момент и вовремя перейти в стадию администрирования, в противном случае ваша бизнес-система автоматоматически начнет деградировать.

Как сформировать системное мышление?

Скорее всего, каждый, кто осознал необходимость целостного видения картины мира, не раз задавал себе этот вопрос. Ведь только системное мышление поможет вам совладать со сложностью проблем окружающего мира, обеспечив структурированный способ балансирования между целостным видением и выбором нужного уровня детализации.

К сожалению, природа не наделила человека системным мышлением с рождения, оно формируется в процессе непрерывного обучения и тренировки. На сегодняшний день разработано огромное количество инструментов, средств, методов и подходов позволяющие строить модели для изучения систем. Но, для того чтобы сделать первый шаг к системному мышлению не обязательно сразу погружаться с головой в книги.

Несколько советов для тех, кто хочет начать мыслить системно:

✔️Наблюдайте за системами.

Все что нас окружает — система, и человеческий организм, в том числе. Для того чтобы понять, как функционирует та или иная система, необходимо изучить ее свойства. Изучение происходит в процессе наблюдения за системой. Для наблюдений подойдут даже повседневные дела — будь то подготовка рабочего отчета, уборка квартиры или приготовление еды. Наблюдая за системами, исследуйте их работу, взаимосвязь между отдельными элементами. Старайтесь анализировать процессы, происходящие внутри системы, их влияние на результат.

✔️Расширяйте круг своих интересов.

Чем больше человек расширяет свой кругозор, тем большее количество причинно-следственных связей в мире он способен различить. Как результат развивается способность мыслить системно и слаженно.

✔️Избавляйтесь от стереотипов.

Стереотипы формируются под влиянием жизненного опыта. Они существенно облегчают жизнь, помогая решать простые, типичные проблемы. Но при возникновении нестандартной ситуации стереотипы не только не помогают, а, наоборот, мешают найти решение. Поэтому умение избавляться от стереотипов — важное условие для развития системного мышления.

✔️Решайте творческие задачи и головоломки.

Существует масса литературы, в которой не только приводятся примеры подобных задач, но и описываются возможные способы их решения. Это позволит вам тренировать целостное мышление и взглянуть на решение проблемы под другим углом.

Помните, что сегодня есть только 2 пути: развития и деградации, середины уже давно не существует.

Остались вопросы? Тогда пишите нам в Facebook, Telegram, Viber  или звоните по телефону:

+ 38 (098) 105 56 65

+ 38 (050) 883 61 27

© Алексей Гагаринов, руководитель консалтинговой компании FSS, специалист в систематизации бизнеса

Семинар «Системное мышление»

ПРОГРАММА

 

1.      Законы и принципы системного мышления

·         Причина и следствия. Заблуждения о характере причинно-следственных связей

 

2.     Развитие системных навыков

·         Сущность и принципы системного анализа. Развитие навыков системного анализа ситуаций и выявления проблем. Формирование навыков оценки рисков

·         Системные технологии решения проблем.  Формирование навыков системного поиска решений

3.     Работа с информацией. Структурирование информации

·         Виды и свойства информации

·         Модели системного сбора информации: Модель S.C.O.R.E., Модель Декартовых координат, Модель трехпозиционного описания

·         Картрирование информации: Ассоциативная память, Интеллект-карты Т.Бьюзена

·         Анализ информации

 

4.     Инструменты системного мышления. Применение системного мышления в принятии решений и планировании

·         SWOT и PEST анализ

·         Диаграмма Ишикавы

·         Mind map

5.     Принятие стратегических решений

·         Виды решений

·         Рациональное принятие решений

·         Иррациональное принятие решений

·         Альтернативные издержки выбора

·         Качества необходимые для принятия стратегических решений

·         Принятие управленческих решений и корпоративная культура

·         Минимизация рисков

Упражнение: метод «Карта сознания» при принятии бинарных решений

6.     Анализ ситуации и формирование вариантов решений

·         Матричный анализ ситуации при принятии решений

·         Рефлективные методы: карты сознания, диаграмма причины-следствия

·         Методы выработки решений: мозговой штурм, матрица сравнений, элементы ТРИЗ

·         Сценирование и прогнозирование

·         Оценка альтернативных издержек

·         Оценка последствий принятого решения

·         Формирование вариантов решений и окончательный выбор

Упражнение: SWOT анализ ситуации

7.      Реализация принятого управленческого решения

·         Планирование. Декомпозиция цели

·         Организация и делегирование

·         Мотивация на исполнение принятого решения

·         Контроль эффективности исполнения решения

·         Минимизация рисков

Упражнение: Контроль поручений в рамках единой базы данных

8.     Принятие решений в группах

·         Технологии принятия решений в группе

·         Роль и функции модератора

·         Аргументация. Отстаивание своей точки зрения

·         Влияние. Убеждение. Защита от манипуляций

Упражнение: мозговой штурм с использованием технологии «Карта сознания»

 

Ответы на вопросы. Практические рекомендации.

 

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат,  др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

Системное мышление, его платформа и мыслительное окружение: ailev — LiveJournal

Очень хочется говорить про мышление как про систему (и даже более-менее понятно как), но я воздержусь — онтологически там очень плохое место, когда мы начинаем говорить не об описаниях, а об описаниях описаний (метамоделях) и их соотношениях. Весь «холархический» словарь там даёт сбой, а если говорить этим словарём про описания «использующие, окружения, подописания» и т.д., то есть не про специфически холархии (то есть отходить от «системного» словоупотребления для 4D индивидов и их типов) а использовать эту терминологию для «иерархий вообще», в том числе для иерархий абстракций, иерархий «мета», то всё одно будешь утыкаться в онтологическую ступеньку несоответствия уровней описаний индивидов и их моделей/описаний — мы в неё неоднократно утыкались, когда пытались описать tangible и intangible альфы в терминах ISO 15926. Так что я иногда буду срываться, но помнить при этом, что так говорить не очень хорошо.

Тем самым заголовок поста онтологически и терминологически более чем провокационен, и его смело нужно критиковать.

А сам пост появился как отклик на дискуссию с Андреем Гавриловым к посту Александра Турханова — ибо тот помянул ловушки мышления: «Почему системное мышление важно? Взгляд со стороны ловушек мышления. Мы все равно упрощаем и мыслим в схемах. Пусть хотя бы схемы будут хорошими, а?», и дальше пошло-поехало с призыванием lesswrong и проблематизацией по линии децентрации. Почитайте тред, познавательно: https://www.facebook.com/alex.turkhanov/posts/10211341970762076

Я не буду тут повторять высказанные в этом треде тезисы про собственно децентрацию и её роль в обучении избегания когнитивных искажений, а также отсылки к другим аналогичным дискуссиям (типа сегодняшний диалог buriy и Victor Smirnov по поводу model-free когнитивных архитектур к давнему посту про бибинарную модель мышления — http://ailev.livejournal.com/1305176. html). Но есть несколько соображений, которые определяются деятельностно (проектно и с ограничениями по времени, ресурсам и составу стейкхолдерам), а не содержательно («абсолютная истина» вне разбирательства с разделением труда и ресурсами — ибо границ в истине нет ни во времени, ни в ресурсах, ни в рассмотрении) — и я должен зафиксировать их явно:

1. Я сейчас плотно занимаюсь системным мышлением, и стараюсь этим ограничиться. Проблема: в системном подходе нельзя заниматься только целевой системой и ничего не видеть вокруг. Поэтому я по норме самого системного мышления вынужден заниматься и многими другими окружающими его объектами (я мог бы написать «системами», но воздержусь — это нетоптанная понятийная и терминологическая территория, но наборы практик, другие виды мышления, логические основания мышления всё-таки не классические системы, чтобы использовать эту терминологию. Пусть будет самое общее слово — «объект», но я буду использовать системный подход, чтобы разбираться со сложностью вокруг этого объекта). Вопрос с мышлением сложный, и чтобы бороться со сложностью я как-то структурирую ситуацию — перенося в это структурирование всё, что могу из лучших мне известных средств борьбы со сложностью, то есть применяя (лучше криво, чем никак) системное мышление. То есть я должен кроме системного мышления рассмотреть и его окружение (где используется), и себя в ходе его создания (обеспечивающую его систему и жизненный цикл), и его архитектуру (что там внутри, и из чего оно в свою очередь состоит) и т.д. — криво, ибо это не холодильник или насосный агрегат, но уж всяко лучше, чем бороться со сложностью «по наитию».

2. Системное мышление — это мышление на основе эвристик системного подхода, использование некоторого очень маленького и компактного набора мощных контринтуитивных схем. Эти схемы используются для того, чтобы как-то устроить деятельностно-ориентированную навигацию по сложной ситуации. Это означает, что как только становится понятным, с какой системой работаешь, то появляется понимание, с чем нужно ещё обязательно ознакомиться, чтобы не промахнуть мимо важных рисков проекта — за счёт этого сложность системы существенно снижается, ты путешествуешь своей мыслью по главным накатанным и знакомым дорогам схем ситаций, а не по малозначимым тропинкам и тупикам каждой отдельной ситуации. Ну, типа когда тебе говорят, «там тигр» ты ждёшь клыков, а когда видишь «не влезай, убьёт», ты ждёшь электричества — это уменьшает сложность, это вполне рациональное поведение, это использование priors. Конечно, бывают редкие случаи, что когда «там тигр» ты умрёшь от электричества, а «не влезай, убьёт» было оставлено дрессировщиком тигра-людоеда и ты таки получишь неожиданные клыки в свою электроизоляцию, но эвристики на то и эвристики, чтобы иногда не срабатывать. Сила системного мышления, что оно для реально сложных ситуаций даёт очень компактный набор эвристик. Моя цель при этом — максимально сократить набор эвристик (мышлем — единиц мышления, вот он для текущего курса: http://ailev.livejournal.com/1278600.html) и максимально сократить объём учебника, продолжительность курса. Это означает, что я учу только системно мыслить, а не «мыслить вообще». Т.е. мыслить про целевую, обеспечивающую и т.д. системы, холархии, жизненный цикл, стейкхолдеров — но не «мыслить вообще», в том числе про более абстрактные и менее абстрактные описания систем. Нет, заборчиком огорожено очень небольшое число схем, и я всячески поощряю разговоры про сокращение этого выгороженного места, а не про расширение его. Нельзя объять необъятное, мультитаскинг нужно удавливать, keep focus и т.д.. Кроме исследований должны быть и результаты, и они есть именно поэтому: из мира мышления был взят очень маленький кусочек, пережёван, структурирован, оформлен и теперь ещё и отчуждаем.

3. Эвристики системного мышления очень, очень близки к реальным проектам — это хорошая инвестиция своего времени, ибо это «близко к конкретным деньгам» (эту тему регулярно раскрывает тот же Александр Турханов на своём примере, в том же треде по приведённой ссылке на его пост). Это хорошая точка старта, это тот логический уровень описаний (по Бейтсону: уровень абстракции, эээ… уровень целевого описания, если пытаться натянуть системную терминологию на иерархию логических уровней), который уже достаточно генерализован и может относиться к мышлению как таковому, а не к отдельной ситуации, но ещё не слишком базисный, чтобы от него тянуть длинные цепочки рассуждений при приложении такого уровня мышления к конкретной ситуации. Тем самым работа с системным мышлением смогла стать самоокупаемой: мы этот мыслительный модуль можем продавать отдельно в виде курса и не считать тем самым занятия системным мышлением хобби, честно считать коммерческой деятельностью (уж насколько можно считать коммерческой деятельностью огромное количество исследований, учебные проекты — но формально это не бесплатно и не просто хобби, и не требует удовлетворения личного любопытства за государственный счёт, и это греет мне душу).

4. На базе платформы (ох, «платформа» тут тоже отсылка к «модульности в мире описаний», та же онтологическая кривизна, но вы ведь уже не обращаете на это внимания?) системного мышления я развернул наборы курсов по практикам системного менеджмента, системной инженерии, технологического предпринимательства (http://ailev.livejournal.com/1232632.html). Эти практики уже нельзя непосредственно отнести к «мышлениям», это явно уровнем выше. По сути, эти наборы курсов учат не столько самим практикам, сколько лишь знакомят с их наличием и задают способ того, как мыслить системно про менеджерские, инженерные и отчасти тех.предпринимательские проекты. Это совсем другое, мышления на этом уровне нет, но без этого уровня нельзя показать прикладность системного мышления, применимость его для решения практических задач. Без этого опыта приложения системного мышления результаты его оформления нельзя было бы валидизировать. Всегда должно быть использование, без него всё бессмысленно. Вот, показываем использование. К концу шестого дня тренинга все признают, что без первых двух дней тренинга «системного мышления» в изобилии менеджерских и инженерных практик просто не смогли бы разобраться.

5. Но на два дня курса системного мышления приходится четыре дня курса про практики системного менеджмента, четыре дня курса про практики системной инженерии — и это только курсы «оглавлений»! Ибо какая-нибудь «инженерия требований» или «управление проектами» из трёхчасового рассмотрения в ходе курсов легко превращаются сами во много дней обучения — и даже не разным вариантам этих практик, а какому-нибудь одному (скажем, методу Model Based Requirements Discovery от Яна Александера или японскому M2M в управлении проектами и программами — но ведь там ещё десятки других методов инженерии требований и управления проектами/программами!). Ясно, что сил у меня лично на это не хватит, я с трудом удерживаю и эти два связанных уровня пирамидки: один мыслительный и один уже практический. При этом указываю на огромные лакуны: так, с практиками системного лидерства (http://ailev.livejournal.com/1320087.html) пока всё очень плохо, но у меня нет ресурса этим заниматься — хотя по факту я занимаюсь как консультант этими практиками full time. Тот же Александр Турханов вроде как занялся этим вопросом «практик, описанных в рамках системного мышления», «системных практик», за что ему большое спасибо (http://sdu2020.blogspot.ru/2016/12/blog-post_19.html — и видно, что там тоже довольно много материала, который у меня в курсе занимает не более получаса за шесть дней тренинга). На этом же уровне могут быть развёрнуты практики программной инженерии, инженерии систем машинного обучения (всё это может отличаться от практик системной инженерии), инженерии психики и т.д.. Это уже не мышление, это его предметное приложение.

6. Платформа, на которой базируется системное мышление — это рациональное мышление, основанное на логике в её современном понимании (вот тут подробней: http://ailev.livejournal.com/1311261.html). Вот тут подробно можно говорить про модели, моделирование, когнитивные искажения и как от них избавляться. Увы, никаких моих сил этим заниматься нет, хотя я полностью признаю, что заявления типа «системное мышление схемно по своей природе» без подробных разбирательств с тем, что же там в мышлении схемно, а что нет, что рационально, а что интуитивно. Конечно, моделирование как дисциплина всегда входило в системное мышление, и моделирование отдельным разделом вошло в учебник в его второй версии. Но подробно разбираться с моделированием как таковым (например, одно ли и то же моделирование, онтологизирование, программирование, мышление и т.д) в рамках самого системного мышления не будем. Можно обсуждать дальше, насколько этот материал по моделям и моделированию должен входить в курс логики и рационального мышления, а насколько это отдельный курс — но чтобы обсуждать, нужно иметь соответствующего стейкхолдера, у которого есть соответствующий concern, то есть «озабоченность». Вот когда найдётся исполнитель роли такого стейкхолдера, который будет копать в эту сторону глубоко, долго и с тщанием, тогда и будем разговаривать. А пока у меня ресурсов на исполнение этой стейкхолдерской роли нет, я удавливаю мультитаскинг, у меня задача сейчас уменьшить количество стейкхолдерских ролей, ограничиться рассмотрением как можно меньшего числа concerns, озаботиться как можно меньшим числом проблем. Да, это про модульность — вот я и нарезаю мышление на части, уж как могу.

7. А платформа рационального мышления в свою очередь опирается на обсуждение базовых когнитивных механизмов (бибинарная модель мышления — http://ailev.livejournal.com/1305176.html и ещё более верхнеуровнево в «когнитивная архитектура и что там должно быть» — http://ailev.livejournal.com/1322862.html — все эти соотношения рационального и интуитивного, model-free обучения и связи мышления с памятью и обширным опытом разных ситуаций, возможности transfer learning и т.д.). Тут я тоже только наметил направление работ, указал на наличие этой платформы в системном мышлении, и трачу много времени на чтение литературы и понимание. Но это не значит, что я тут буду писать учебник, или делать курсы, или прямо вставлять в учебник системного мышления материал по когнитивным механизмам. Потом, когда-нибудь, но не прямо сейчас.

8. Другая платформа, на которую опирается рациональное мышление в плане его освоения и использования (другие совсем аспекты, «жизненноцикловые» модульные, нежели содержательные функциональные из пункта 7) — это киберпсихические, с обсуждением интроспекции и рефлексии, отличий киберпсихики и психики в их связи с моделированием, и тут можно вспомнить про openmeta, и, например, тамошний заход на «киберосознанность must, киберпсихика rulez» http://openmeta.livejournal.com/237056.html. Дальше можно обсуждать те же когнитивные искажения с точки зрения психопрактик, равно как и вопросы удержания внимания на длинных цепочках логических выводов, вопросы «психологических защит» (если уж так хочется прихватить эту терминологию) от новых дисциплин, эгоцентризм и осознание ограниченности своих стейкхолдерских ролей и т. д.. Опять же, пока не я — но я честно обозначил это место в окружении системного мышления, и честно полностью не отказываюсь (пишу «пока не я», а не «не я» — а там посмотрим).
* * *
Итого: мышление необъятно, concerns у самых разных занимающихся им стейкхолдеров много, при этом системное мышление и мышление в целом отчаянно путаются у многих и многих комментаторов, вопросы мне они ставят ничуть не лучше, чем вопросы, на которые когда-то был получен ответ «42» (вот, например, Олег Алексеев задал в комментах к https://www.facebook.com/ailevenchuk/posts/10209049530049476 «Толя, вопрос без подвоха: ты знаешь как устроено твоё мышление?» — что отвечать на так поставленные вопросы? Ответил чистую правду — «Учитывая, что знание многоуровневое, то что-то про устройство своего мышления я знаю. А что-то нет. Вопрос в том, для чего это знание потребовалось»).

Этот пост я и написал ровно потому, что меня путают с каким-то Институтом мышления РАН с пятистами сотрудниками, который вот-вот ответит на главный вопрос жизни, вселенной и всего такого. Нет, это не так. Моё внимание к разным видам мышления очень ограничено, и оно меняется во времени, и я вовсе не ищу, чем бы ещё в плане изучения мышления и обучения мышлению заняться. Наоборот: я ищу, чем бы можно было не заниматься. Так, когда я пишу учебник по системному мышлению, я тщательно контролирую его объём и попадающие туда темы. У меня не учебник мышления, у меня не учебник по борьбе с когнитивными искажениями, у меня учебник системного мышления. Но я (ровно в соответствии с системным подходом) всегда готов поговорить о системном окружении, о комплектующих. Готов поговорить, но это не значит, что я прямо вот сейчас готов этим всем глубоко заниматься. Мониторить и разговаривать — готов, но тратить существенное время — нет. Ну, или профинансируйте мне большой институт (только не в составе РАН! ну, и учебный и исследовательский институты я не разделяю — это одно), тогда приоритеты в моей деятельности могут поменяться. Но пока института или хотя бы лаборатории с многочисленными сотрудниками у меня нет, я занимаюсь тем, чем занимаюсь — и не более того.

UPDATE: обсуждение в фейсбуке — https://www.facebook.com/ailevenchuk/posts/10209065631211995

Системное мышление — Обучение для устойчивого развития

Рисунок: 123RF Stock Photo

Системное мышление — это подход к интеграции, основанный на убеждении, что составные части системы будут действовать по-разному, когда они изолированы от системной среды или других частей системы. В отличие от позитивистского и редукционистского мышления, системное мышление стремится рассматривать системы целостным образом. В соответствии с системной философией системное мышление касается понимания системы путем изучения связей и взаимодействий между элементами, составляющими систему в целом.Системное мышление на практике побуждает нас исследовать взаимосвязей, (контекст и связи), точек зрения, (каждый субъект имеет собственное уникальное восприятие ситуации) и границ, (согласование объема, масштаба и того, что может представлять собой улучшение). ). Системное мышление особенно полезно при решении сложных или сложных проблемных ситуаций. Эти проблемы не могут быть решены каким-либо одним субъектом, равно как и сложную систему нельзя полностью понять только с одной точки зрения.Более того, поскольку сложные адаптивные системы постоянно развиваются, системное мышление ориентировано на организационное и социальное обучение и адаптивное управление.

Когда вы сталкиваетесь с ситуациями, которые являются сложными и запутанными, системное мышление может помочь вам понять ситуацию системно. Это помогает нам увидеть общую картину, из которой мы можем определить несколько точек воздействия, которые можно использовать для поддержки конструктивных изменений. Это также помогает нам увидеть взаимосвязь между элементами ситуации, чтобы поддерживать совместные действия.Вы можете начать с этого сообщения LfS — Введение в системное мышление и системное проектирование — концепции и инструменты — которые обеспечивают основу для размышлений о системном мышлении в контексте цикла принятия решений. Ссылки ниже указывают на другие источники, знакомящие с системным мышлением, а также на то, как управлять им и способствовать им для поддержки коллективного понимания проблемной ситуации. Более подробную информацию о том, как это можно использовать для поддержки совместных и конструктивных социальных изменений, можно найти на связанных страницах LfS, посвященных инструментам системного проектирования и системного мышления.

Некоторые вводные

---

Введение в системное мышление
На этой странице представлено полезное введение Дэниела Кима в системное мышление. Вы можете загрузить полное введение, цель которого — дать вам язык и инструменты, необходимые для начала применения принципов и методов системного мышления в вашей организации.

---

Узнайте о системном мышлении
На этих страницах Австралийского центра предотвращения партнерских отношений представлен выбор ресурсов для тех, кто хочет узнать больше о системном мышлении, от новичков до тех, кто уже использует системное мышление в своих исследованиях и работе.

---

Обзор системного мышления
В этой короткой статье Дэниела Аронсона показано, что такое системное мышление, на примере комплексной борьбы с вредителями. Еще одно краткое введение можно найти в книге Дебры Лайнейс «Системное мышление в 25 словах или меньше», в которой говорится о начальных и средних школах.

---

Точки воздействия: места для вмешательства в систему
В этой классической статье Донеллы Медоуз рассматриваются девять ключевых точек воздействия, в которых системы могут быть изменены.

---

Системные архетипы
В этом перепечатанном руководстве Дэниэла Кима рассматриваются девять системных архетипов (паттерны поведения системы). Каждый архетип имеет тенденцию выделять «классическую проблемную историю», которая часто встречается и присутствует во многих повседневных ситуациях, от индивидуального до международного уровня. В качестве диагностических инструментов они позволяют проникнуть в суть структур, лежащих в основе поведения во времени и скрытых событий. (См. Также руководство ISEE — Применение системного мышления и общих архетипов к организационным вопросам).Недавняя публикация Лейлы Акароглу в 2017 году напоминает нам о том, что в системной динамике также есть некоторые положительные социальные архетипы.

---

Системное мышление: средство понимания нашего сложного мира
В этой статье Линды Бут Суини представлены системы, поведение систем и системные концепции. Затем она представляет некоторые ключевые концепции, касающиеся уровней, петель обратной связи и временных задержек.

---

Системное мышление в современных организациях

---

Системное мышление: введение
В этом кратком обзоре 2015 года, подготовленном Кимберли Боуман и его коллегами, представлена ​​концепция «системного мышления» в контексте международного развития.Системное мышление побуждает практиков понимать и анализировать контексты, в которых они работают, и разрабатывать программы, которые могут адаптироваться к изменению условий на местах. Это помогает практикам объединить множество различных заинтересованных сторон — особенно тех, которые имеют совершенно разные фоны и взгляды — для выявления проблем и решений проблем, увеличивая возможность трансформационных изменений. Начните с поста Джона Четтлборо «Как сделать системное мышление реальным», который также указывает на связанную — и полезную — анимацию системного мышления.

---

Работа с изменениями: системные подходы к вызовам государственного сектора
В этом отчете Управления государственного управления и территориального развития ОЭСР за 2017 год исследуются теория и практика, лежащие в основе использования системных подходов к решению общественных проблем. В части 1 рассматривается необходимость системного мышления в государственном секторе, его теоретические основы и причины, по которым оно не получило широкого распространения в государственном секторе. Часть 2 определяет набор тактик — люди и место, жилище, соединение, создание рамок, проектирование, прототипирование, управление и оценка — которые могут быть применены правительственными агентствами в одностороннем порядке или совместно с партнерами для работы над изменением системы. Третья часть представляет собой углубленное изучение тематических исследований системных изменений.

---

Системное мышление: достижение целей в области устойчивого развития
Этот пост Стефани Дрейпер в 2016 году напоминает нам, что для успешного достижения ЦУР потребуется действительно сильный системный подход. Она предлагает это для организаций, что означает работу на трех уровнях: объединение с другими усилиями для достижения индивидуальных целей; смотреть на взаимосвязь между всеми целями; и, наконец, достижение целей таким образом, чтобы моделировать характеристики, необходимые для устойчивого общества.

---

Решение злых проблем: взгляд на государственную политику
В этом дискуссионном документе 2012 года, подготовленном Австралийской комиссией по государственной службе, исследуются характеристики злых проблем и проблемы, которые они создают для традиционных подходов и навыков лиц, определяющих политику. Хотя разработка эффективных способов решения серьезных проблем — это развивающееся искусство, в этой статье определены некоторые из основных ингредиентов, которые кажутся необходимыми.

---

Курсы системного мышления

---

Открытый университет — Системное мышление (бесплатные курсы)
Эта страница Открытого университета предоставляет руководство по всем предлагаемым бесплатным курсам, которые исследуют системы как самостоятельный предмет, а также предметы, которые можно понять с помощью системного мышления.Вы можете начать с ознакомления с вводными курсами по системному мышлению и практике, овладению системным мышлением на практике или системным диаграммам. Другие курсы более конкретно рассматривают моделирование систем, ИТ-системы и обучение. Другой набор курсов более конкретно рассматривает использование системных концепций для помощи в управлении окружающей средой, устойчивостью и сложностью.

---

Управление сложностью: системный подход — введение
Если вы хотите по-новому взглянуть на сложные проблемы; если вы хотите вырваться из ловушек и жесткого мышления… тогда этот курс — хорошее место для посещения. Он разработан, чтобы помочь вам развить способность управлять сложностью и развить глубокое понимание современного системного мышления.

---

Дополнительную информацию об инструментах и ​​методологиях для реализации системного мышления можно найти на связанных страницах LfS, посвященных системному дизайну, инструментам системного мышления и концептуальному моделированию. Вам также могут быть интересны связанные страницы, такие как поддержка конструктивного изменения практики, и особенно страница о стратегическом планировании.

инструментов для системного мышления: 6 фундаментальных концепций системного мышления | Лейла Акароглу | Подрывной дизайн

В этой серии статей о системном мышлении я делюсь ключевыми идеями и инструментами, необходимыми для разработки и развития системного мышления для решения сложных проблем и перехода к экономике замкнутого цикла.

Я провел тысячи часов семинаров по системам, устойчивости и дизайну, и за эти годы я усовершенствовал способы быстрого вовлечения людей с трехмерным мышлением, необходимым для мышления и работы в круговых системах. Моя мотивация для написания этого онлайн-инструментария заключается в том, чтобы помочь расширить возможности профессионалов быстро адаптироваться к системному мышлению для положительного воздействия.

Слова обладают силой, и в системном мышлении мы используем некоторые очень конкретные слова, которые намеренно определяют набор действий, отличный от основного мышления.Такие слова, как «синтез», «возникновение», «взаимосвязанность» и «петли обратной связи» могут быть ошеломляющими для некоторых людей. Поскольку они имеют очень специфическое значение по отношению к системам, позвольте мне начать с исследования шести * ключевых тем.

* Их намного больше шести, но я выбрал наиболее важные, которые вам обязательно нужно знать , и по мере того, как мы будем изучать эту серию наборов инструментов системного мышления, я буду расширять некоторые другие. ключевые термины, составляющие системное мышление.

1. Взаимосвязанность

Системное мышление требует изменения мышления от линейного к круговому. Фундаментальный принцип этого перехода — все взаимосвязано. Мы говорим о взаимосвязанности не в духовном смысле, а в смысле биологических наук.

По сути, все зависит от чего-то другого для выживания. Людям нужны пища, воздух и вода для поддержания своего тела, а деревьям для роста нужны углекислый газ и солнечный свет. Чтобы выжить, всему нужно что-то еще, часто сложный набор других вещей.

Неодушевленные предметы также зависят от других вещей: стулу нужно дерево, чтобы расти, чтобы обеспечить его древесину, а мобильному телефону требуется распределение электроэнергии для его питания. Итак, когда мы говорим «все взаимосвязано» с точки зрения системного мышления, мы определяем фундаментальный принцип жизни. Исходя из этого, мы можем сместить наш взгляд на мир от линейного, структурированного «механического мировоззрения» к динамическому, хаотическому, взаимосвязанному массиву отношений и петель обратной связи.

Системный мыслитель использует этот образ мышления, чтобы распутать сложность жизни на Земле и работать с ней.

2. Синтез

В общем, синтез относится к объединению двух или более вещей для создания чего-то нового. Когда дело доходит до системного мышления, целью является синтез, а не анализ, который представляет собой разделение сложности на управляемые компоненты. Анализ укладывается в механическое и редукционистское мировоззрение, в котором мир разбит на части.

Но все системы динамичны и часто сложны; таким образом, нам нужен более целостный подход к пониманию явлений.Синтез — это понимание целого и частей одновременно, а также отношений и связей, составляющих динамику целого.

По сути, синтез — это способность видеть взаимосвязь.

3. Возникновение

С системной точки зрения мы знаем, что большие вещи возникают из меньших частей: возникновение — это естественный результат объединения вещей. В самом абстрактном смысле эмерджентность описывает универсальную концепцию того, как жизнь возникает из отдельных биологических элементов разнообразными и уникальными способами.

Возникновение — результат синергии частей; речь идет о нелинейности и самоорганизации, и мы часто используем термин «возникновение», чтобы описать результат взаимодействия вещей.

Простой пример появления снежинки. Он формируется из факторов окружающей среды и биологических элементов. При подходящей температуре частицы замерзающей воды образуют красивые фрактальные узоры вокруг единственной молекулы вещества, например, пятнышка загрязнения, споры или даже мертвых клеток кожи.

Концептуально людям часто кажется, что эмерджентность немного сложна, но когда вы ее понимаете, ваш мозг начинает формировать эмерджентные результаты из разрозненных и часто странных вещей, с которыми вы сталкиваетесь в мире.

В гусенице нет ничего, что говорило бы вам, что это будет бабочка — Р. Бакминстер Фуллер

4. Петли обратной связи

Поскольку все взаимосвязано, между элементами системы существуют постоянные петли обратной связи и потоки.Мы можем наблюдать, понимать и вмешиваться в петли обратной связи, когда мы понимаем их тип и динамику.

Два основных типа контуров обратной связи: усиливающий и балансирующий . Что может сбивать с толку, так это то, что усиление петли обратной связи обычно не очень хорошо. Это происходит, когда элементы в системе усиливают еще того же, например, рост населения или рост водорослей в пруду в геометрической прогрессии. В , усиливающем петли , изобилие одного элемента может постоянно улучшать себя, что часто приводит к его замещению.

Цепь обратной связи , балансирующая, однако, — это то место, где элементы в системе уравновешивают вещей. Природа в основном свела это к лучшему с ситуацией хищник / жертва — но если вы уберете слишком много одного животного из экосистемы, следующее, что вы узнаете, у вас будет популяционный взрыв другого, что является другим типом обратной связи. — арматура .

5. Причинность

Понимание петель обратной связи — это понимание причинности: как одно приводит к другому в динамической и постоянно развивающейся системе (все системы динамичны и постоянно меняются определенным образом; это суть жизни) .

Причина и следствие — довольно общие понятия во многих профессиях и жизни в целом — родители пытаются преподать этот жизненно важный урок своим детям, и я уверен, что вы можете вспомнить недавний раз, когда вы были во власти удар от непреднамеренного действия.

Причинность как концепция системного мышления на самом деле заключается в способности расшифровать то, как вещи влияют друг на друга в системе. Понимание причинно-следственной связи ведет к более глубокому взгляду на действие, петли обратной связи, связи и отношения, которые являются фундаментальными частями картирования систем.

6. Отображение систем

Отображение систем — один из ключевых инструментов системного мыслителя. Существует множество способов сопоставления, от сопоставления аналоговых кластеров до комплексного анализа цифровой обратной связи. Однако фундаментальные принципы и практики картирования систем универсальны. Определите и нанесите на карту элементы « вещей » в системе, чтобы понять, как они взаимосвязаны, связаны и действуют в сложной системе, и отсюда уникальные идеи и открытия могут быть использованы для разработки вмешательств, сдвигов или политических решений, которые кардинально изменят систему наиболее эффективным способом.

Это введение в шесть ключевых концепций является важнейшими строительными блоками для разработки детального видения того, как устроен мир с системной точки зрения, и улучшит вашу способность мыслить дивергентно и творчески для положительного воздействия.

Работа и обучение системному мышлению в течение многих лет побудили меня разрабатывать дополнительные новые инструменты, а также использовать проверенные временем концепции пионеров.

Что для меня важно для того, чтобы оказать положительное влияние, так это способность развивать свои собственные индивидуальные действия и действия. Для этого вам сначала нужно обдумать основные концепции. У меня есть онлайн-класс, где я все это объясняю.

В следующей главе этой серии я более подробно остановлюсь на понимании системной динамики, являющейся основной частью практики. Если вы хотите пойти еще глубже, ознакомьтесь с полным набором программ, которые я создал с моей командой в Disrupt Design и UnSchool. Мы разработали их, чтобы помочь отдельным лицам и организациям повысить свои способности вносить изменения в позитивную, восстанавливающую и замкнутую экономику.

— — — — — —

Все красивые иллюстрации созданы Эммой Сигал, а источники вдохновения, которые помогли в их разработке, можно найти на сайте www.leylaacaroglu.com/credits

Take my system Thinking class>

Прочтите следующую статью в серии>

Присоединяйтесь к нашей группе linkedin, которую мы начали для изменения творческих систем>

Ознакомьтесь со всеми нашими классами здесь

Системный мыслитель — Системное мышление: что, почему, когда, где и как?

Если вы читаете «Системного мыслителя», то, вероятно, имеете хотя бы общее представление о преимуществах применения системного мышления на рабочем месте.Но даже если вас заинтриговала возможность взглянуть на проблемы бизнеса по-новому, вы можете не знать, как на самом деле использовать эти принципы и инструменты. Следующие советы помогут вам начать работу независимо от того, пытаетесь ли вы внедрить системное мышление в своей компании или пытаетесь внедрить инструменты в организации, которая уже поддерживает этот подход.

Что включает в себя системное мышление?

СОВЕТЫ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ

• Изучите архетипы.
• Практикуйтесь часто, используя газетные статьи и заголовки дня.
• Используйте системное мышление как на работе, так и дома.
• Используйте системное мышление, чтобы понять, как другие могут по-другому взглянуть на систему.
• Примите ограничения неопытности; вам может потребоваться время, чтобы научиться пользоваться этими инструментами. Чем больше практики, тем быстрее процесс!
• Признать, что системное мышление — это практика на всю жизнь

Важно помнить, что термин «системное мышление» может означать разные вещи для разных людей.Дисциплина системного мышления — это больше, чем просто набор инструментов и методов, это также лежащая в основе философия. Многих новичков привлекают такие инструменты, как схемы причинно-следственных связей и симуляторы управления полетом, в надежде, что эти инструменты помогут им справиться с постоянными бизнес-проблемами. Но системное мышление также является чувствительностью к замкнутой природе мира, в котором мы живем; осознание роли структуры в создании условий, с которыми мы сталкиваемся; признание того, что существуют мощные законы работы систем, о которых мы не подозреваем; осознание того, что у наших действий есть последствия, о которых мы не подозреваем.
Системное мышление также является диагностическим инструментом. Как и в области медицины, эффективное лечение следует за тщательной диагностикой. В этом смысле системное мышление — это дисциплинированный подход для более полного и точного изучения проблем, прежде чем действовать. Это позволяет нам задавать более точные вопросы, прежде чем делать поспешные выводы.
Системное мышление часто включает в себя переход от наблюдения за событиями или данными к выявлению моделей поведения с течением времени к выявлению базовых структур, которые управляют этими событиями и шаблонами.Понимая и изменяя структуры, которые не служат нам хорошо (включая наши ментальные модели и представления), мы можем расширить доступные нам варианты и создать более удовлетворительные долгосрочные решения хронических проблем.
В общем, перспектива системного мышления требует любопытства, ясности, сострадания, выбора и смелости. Этот подход включает в себя готовность увидеть ситуацию более полно, признать, что мы взаимосвязаны, признать, что часто существует несколько способов решения проблемы, и отстаивать вмешательства, которые могут быть непопулярными (см. «Ориентация на системы: от любопытства к Мужество », V5N9).

Зачем использовать системное мышление?

Системное мышление расширяет диапазон возможных вариантов решения проблемы, расширяя наше мышление и помогая нам формулировать проблемы по-новому и по-новому. В то же время принципы системного мышления дают нам понять, что идеальных решений не существует; сделанный нами выбор повлияет на другие части системы. Предвидя влияние каждого компромисса, мы можем минимизировать его серьезность или даже использовать его в своих интересах. Таким образом, системное мышление позволяет нам делать осознанный выбор.
Системное мышление также полезно для рассказа убедительных историй, описывающих, как работает система. Например, практика рисования диаграмм цикла причинно-следственных связей заставляет команду создавать общие картины или истории ситуации. Инструменты являются эффективными средствами выявления, описания и передачи вашего понимания систем, особенно в группах.

Когда мы должны использовать системное мышление?

Проблемы, которые идеально подходят для вмешательства в системное мышление, имеют следующие характеристики:

• Вопрос важный.
• Проблема хроническая, а не разовое.
• Проблема знакома и имеет известную историю.
• Раньше люди безуспешно пытались решить проблему.

С чего начать?

Когда вы начинаете решать проблему, избегайте обвинений (это обычное место для команд, чтобы начать обсуждение!). Вместо этого сосредоточьтесь на вещах, которые люди, кажется, игнорируют, и попытайтесь пробудить любопытство группы к обсуждаемой проблеме.Чтобы сфокусировать разговор, спросите: «Что такого в этой проблеме, чего мы не понимаем?»

Кроме того, чтобы получить полную картину, выделите структуру айсберга. Попросите группу описать проблему со всех трех сторон: событий, закономерностей и структуры (см. «Айсберг»).
Наконец, мы часто предполагаем, что все имеют одинаковую картину прошлого или знают одну и ту же информацию. Поэтому важно получить разные точки зрения, чтобы убедиться, что представлены все точки зрения и что решения принимаются людьми, которым необходимо их реализовать.К исследованию проблемы привлекайте людей из разных отделов или функциональных направлений; вы можете быть удивлены, узнав, насколько их ментальные модели отличаются от ваших.

Как мы используем инструменты системного мышления?

Диаграммы причинно-следственных связей. Во-первых, помните, что чем меньше, тем лучше. Начните с малого и простого; при необходимости добавьте в историю больше элементов. Покажи рассказ по частям. Количество элементов в цикле должно определяться потребностями рассказа и людей, использующих диаграмму.Простого описания может быть достаточно, чтобы стимулировать диалог и предоставить новый способ увидеть проблему. В других ситуациях вам может понадобиться больше циклов, чтобы прояснить причинно-следственные связи, с которыми вы сталкиваетесь.

Также имейте в виду, что люди часто думают, что диаграмма должна включать все возможные переменные из истории; это не обязательно правда. В некоторых случаях есть внешние элементы, которые не меняются, изменяются очень медленно или изменения которых не имеют отношения к рассматриваемой проблеме. Вы можете излишне усложнить ситуацию, включив такие детали, особенно те, над которыми вы мало или совсем не властны.Некоторые из наиболее эффективных циклов выявляют связи или отношения между частями организации или системы, которые группа, возможно, не замечала раньше.
И, наконец, не беспокойтесь о том, является ли цикл «правильным»; вместо этого спросите себя, точно ли петля отражает историю, которую пытается изобразить ваша группа. Циклы — это краткие описания того, что мы воспринимаем как текущую реальность; если они отражают эту точку зрения, они достаточно «правы».

АЙСБЕРГ

Архетипы.Используя архетипы или классические истории в системном мышлении, делайте их простыми и общими. Если группа хочет узнать больше об отдельном архетипе, вы можете перейти к более подробным сведениям.
Не пытайтесь «продать» архетипы; люди узнают больше, если сами увидят параллели между архетипами и собственными проблемами. Однако вы можете попытаться демистифицировать архетипы, связав их с общим опытом, который мы все разделяем.

Как мы узнаем, что «поняли»?

Вот как можно сказать, что вы освоили системное мышление:

• Вы задаете вопросы, отличные от того, что задавали раньше.
• Вы слышите «крылатые фразы», ​​которые вызывают тревогу. Например, вы обнаруживаете, что переориентируете обсуждение, когда кто-то говорит: «Проблема в том, что нам нужно больше (торговый персонал, доход)».
• Вы начинаете обнаруживать архетипы, а также уравновешивающие и подкрепляющие процессы в рассказах, которые вы слышите или читаете.
• Вы всплываете на поверхность ментальных моделей (как своих, так и чужих).
• Вы видите точки воздействия на классические истории о системах.

Как только вы начнете использовать системное мышление для исследования и диагностики, вы можете перейти к более сложным способам моделирования систем — аккумуляторов и блок-схем, управляющих имитаторов полета или программного обеспечения для моделирования.Или вы можете обнаружить, что принятие точки зрения системного мышления и использование диаграмм причинно-следственных связей дает достаточно информации, чтобы помочь вам решать проблемы. Как бы вы ни продолжали, системное мышление навсегда изменит ваше представление о мире и подходе к проблемам. Не забывайте о приведенных здесь советах, и вы в пути!

Майкл Гудман — директор Innovation Associates Organizational Learning

Системный мыслитель — Введение в системное мышление

Система.Мы все время слышим и используем это слово. «Нет смысла пытаться противостоять системе», — можем сказать мы. Или: «Эта работа выходит из-под контроля, мне нужно установить систему». Осознаёте вы это или нет, но вы являетесь членом многих систем — семьи, сообщества, церкви, компании. Вы сами — сложная биологическая система, состоящая из множества более мелких систем. И каждый день вы, вероятно, взаимодействуете с десятками систем, таких как автомобили, розничные магазины, организация, в которой вы работаете, и т. Д.Но что такое система? Как мы узнаем один из них, если увидим его, и почему так важно понимать системы? Самое главное, как мы можем более эффективно управлять нашими организациями, понимая системы?

Этот том исследует эти вопросы и знакомит с принципами и практикой тихо развивающейся области: системного мышления. Имея корни в таких разнообразных дисциплинах, как биология, кибернетика и экология, системное мышление предоставляет способ взглянуть на то, как устроен мир, который заметно отличается от традиционного редукционистского, аналитического взгляда.Почему системная перспектива является важным дополнением к аналитическому мышлению? Одна из причин заключается в том, что понимание того, как работают системы и как мы играем в них роль, позволяет нам работать более эффективно и активно внутри них. Чем лучше мы понимаем системное поведение, тем больше мы можем предвидеть это поведение и работать с системами (а не с ними), чтобы формировать качество нашей жизни.

Было сказано, что системное мышление — одна из ключевых управленческих компетенций 21 века.По мере того, как наш мир становится все более тесно переплетенным в глобальном масштабе и темпы изменений продолжают расти, нам всем необходимо будет все более «системно подходить». Этот том дает вам язык и инструменты, необходимые для того, чтобы начать применять принципы и практики системного мышления в вашей собственной организации.

Загрузите файл PDF.

Что такое системное мышление? — Определение с сайта WhatIs.com

Системное мышление — это целостный подход к анализу, который фокусируется на том, как составные части системы взаимосвязаны и как системы работают с течением времени и в контексте более крупных систем. Подход системного мышления контрастирует с традиционным анализом, который изучает системы, разбивая их на отдельные элементы. Системное мышление можно использовать в любой области исследований, и оно применялось для изучения медицинских, экологических, политических, экономических, человеческих ресурсов и образовательных систем, среди многих других.

Согласно системному мышлению, поведение системы является результатом эффектов усиливающих и уравновешивающих процессов. Процесс усиления приводит к увеличению некоторого компонента системы.Если усиление не контролируется процессом балансировки, это в конечном итоге приводит к разрушению. Процесс уравновешивания — это процесс, направленный на поддержание равновесия в конкретной системе.

Внимание к обратной связи — важный компонент системного мышления. Например, в управлении проектами преобладающая мудрость может предписывать добавление рабочих в проект, который отстает. Однако на практике такая тактика могла замедлить развитие в прошлом. Внимание к этой актуальной обратной связи может позволить руководству искать другие решения, а не тратить ресурсы на подход, который оказался контрпродуктивным.

Системное мышление использует компьютерное моделирование и множество диаграмм и графиков для моделирования, иллюстрации и прогнозирования поведения системы. Среди инструментов системного мышления: график поведения во времени (BOT) , который указывает действия одной или нескольких переменных в течение периода времени; диаграмма причинно-следственной связи (CLD) , которая иллюстрирует отношения между элементами системы; имитатор полета управления , который использует интерактивную программу для моделирования последствий управленческих решений; и имитационная модель , которая моделирует взаимодействие элементов системы во времени.

Системное мышление зародилось в 1956 году, когда профессор Джей Форрестер основал Системную динамическую группу в школе менеджмента Sloan при Массачусетском технологическом институте.

5 преимуществ системного мышления и способы их использования в полной мере

Системное мышление — это совершенно другой способ управления вашей организацией. Типичная организация использует множество различных методов для продвижения продукта, покупки товаров, управления отношениями с клиентами и многого другого. Научившись управлять этими процедурами, вы сможете более эффективно управлять своей компанией.

Хотя бизнес-менеджеры и предприниматели используют этот стиль мышления, он постепенно набирает популярность в таких областях, как кибернетика, биология и другие. Исследователи используют системный подход, когда выясняют, как работают методы и как они могут быть более активными в их рамках. Если вы можете предвидеть, что произойдет, вы можете сформировать желаемый результат и контролировать систему.

По мере развития следующих нескольких десятилетий эта форма мышления будет приобретать все большее значение.В глобальной среде менеджеры должны быть компетентны в понимании и использовании принципов, лежащих в основе этого новаторского стиля мышления.

Что такое системное мышление?

Концепция системного мышления — это уникальный подход к методическому или системному поведению. По сути, это другой способ видеть и говорить о реальности, в которой мы живем каждый день. Понимая и думая таким образом, вы также можете создать различный набор инструментов для решения каждой проблемы.

В конечном итоге цель состоит в том, чтобы понять поведение ключевого процесса. Это, в свою очередь, позволяет понять, как ими управлять.

На базовом уровне система — это совокупность взаимосвязанных или взаимозависимых частей, которые образуют единое целое. Эти взаимодействующие части должны взаимодействовать, иначе они вообще не были бы частью системы.

Например, набор подушек на вашей кровати — это не система, потому что они не взаимодействуют друг с другом. Но как насчет кучи разлагающейся щепы? Из-за того, как грибки и плесень растут на древесной щепе и кормят насекомых в этом районе, эта куча щепы может быть отличным примером системы в природе.

Системное мышление использует целостный подход к взаимосвязи различных частей методологии. В традиционном анализе люди смотрели только на отдельные элементы системы. Думая о системах, вы можете понять уравновешивающие и усиливающие процессы, которые вызывают поведение системы.

Процесс усиления — это поведение, которое, если его не остановить в процессе балансировки, может привести к краху системы. Такое поведение в основном увеличивает какой-то компонент системы.Между тем, процесс балансировки работает для поддержания равновесия системы.

При таком мышлении важно обращать внимание на получаемую вами обратную связь. Для систем управления вы можете добавить работников в проект, который отстает от графика. На самом деле добавление рабочих могло замедлить предыдущие проекты, потому что вам приходилось обучать новых членов команды.

Если вы прислушиваетесь к этому отзыву, то знаете, что добавить новых членов команды прямо сейчас не получится.Вместо того, чтобы тратить ресурсы впустую, вы должны искать альтернативный метод. Вы можете попробовать убрать несколько шагов в процессе, запланировать больше часов или использовать другой метод, чтобы выполнить работу вовремя.

Обладая системным мышлением, вы можете использовать диаграммы, графики и компьютерное моделирование для иллюстрации и моделирования поведения систем. Затем эта информация позволяет вам предсказать, что произойдет. Основы этого стиля мышления были заложены в 1956 году профессором Джеем Форрестером из Массачусетского технологического института.

Пример графика поведения во времени (BOT)

Несмотря на то, что существует множество инструментов для анализа системы, график поведения во времени (BOT) и диаграмма причинно-следственных связей (CLD) являются двумя из самых распространенных. CLD показывает отношения между различными элементами системы. Для сравнения, BOT показывает действия одной или нескольких переменных за заданный промежуток времени.

Пример диаграммы причинно-следственной связи (CLD)

Для менеджеров чрезвычайно полезны имитационная модель и симулятор управленческого полета.Имитационная модель позволяет вам смотреть на взаимодействие различных элементов во времени. Затем симулятор управления полетом поможет вам смоделировать, как различные управленческие решения повлияют на систему.

Системный подход к менеджменту

Использование системного мышления в управлении и операциях помогает принимать правильные бизнес-решения. По сути, вы анализируете каждое бизнес-решение в соответствии с систематическими последствиями, которые оно может иметь. Если вы хотите купить новый производственный инструмент, такое мышление заставит вас проанализировать стоимость обучения сотрудников, инфраструктуры и необходимых бизнес-задержек.

В конечном счете, цель системного мышления — помочь вам избежать напрасной траты времени, денег и других ресурсов. Системный подход к менеджменту рассматривает организацию как набор взаимосвязанных и динамичных частей. Каждая из этих частей — это отдел и подсистема в вашей организации.

Внутри этих отделов еще больше подсистем. Чтобы более крупная организация могла достичь своих целей, все эти подсистемы должны иметь эффективное, непрерывное взаимодействие. Именно эти взаимозависимые части и подразделения, работающие вместе, обеспечивают правильное функционирование всей организации.

Системный подход предполагает интеграцию целей из разных частей организации во всю организацию. Это позволяет системе поддерживать баланс и равновесие. Система также должна включать свои собственные цели, если она планирует рост.

При таком мышлении также рассматривается влияние текущей и будущей деятельности. Организации должны меняться в ответ на внутренние и внешние факторы. В идеале организация также будет лидером рынка, поскольку она создает конкурентную среду.

В деловой среде система обычно включает в себя различные области изучения, такие как психология, маркетинг, бухгалтерский учет, экономика и информационные системы. Эффективно используя все эти области обучения, бизнес может улучшить взаимодействие между различными частями. С системной точки зрения организация может формировать политики, работать в социальной среде и успешно продвигать бизнес-цели.

5 преимуществ системного мышления

Несмотря на то, что у системной точки зрения есть много преимуществ в бизнесе, есть и некоторые недостатки.Критики считают, что это всего лишь теоретический подход, и трудно определить точные отношения между различными компонентами в реальной организации.

Один из самых больших недостатков — специфичность системного подхода. Одна и та же система не может существовать в разных организациях и отделах. Из-за этого системный подход не предлагает единой концепции, которая могла бы работать для всех типов организаций.

Однако у системного подхода есть ряд преимуществ.Используя этот подход, вы можете сделать свое рабочее место более эффективным и получить целостное представление. Кроме того, такой подход может даже сэкономить деньги вашей компании в долгосрочной перспективе за счет упрощения ваших кадровых потребностей и бизнес-операций.

1. Неудача может быть хорошим делом

Один из распространенных способов открытия системного мышления — это провал. Когда вы смотрите на все как на систему, вы не неудачник. Только система временно вышла из строя, а не вы или ваша организация.

Хотя вы в конечном итоге хотите, чтобы ваш бизнес стал успешным, некоторые неудачи могут быть полезными, которые преподают уроки и приводят к принятию правильных решений в будущем. Если бы Томас Эдисон сдался после 9999 неудачных изобретений, он бы никогда не добился успеха. Вместо этого он, как известно, продолжал попытки и добился успеха после следующей попытки.

2. Оптимизация — ключ к успеху

Как вы собираетесь развивать успешную компанию? Что вы сделаете, чтобы улучшить рабочие процессы своих сотрудников? Похоже, у вас заканчиваются способы победить своих конкурентов?

Если вы не знаете, как взаимодействуют ваши сотрудники и как работает система, вы не можете оптимизировать свои бизнес-процессы. Вы должны понимать всю систему, чтобы вносить изменения для упрощения соответствующих шагов. Используя системную перспективу, вы можете удалить ненужные шаги и найти эффективные короткие пути, которые могут сэкономить деньги вашей компании.

3. Трехмерная перспектива

Когда вы работаете в определенном отделе, вы склонны видеть решения проблем по-своему. Плотник ищет гвоздь, чтобы исправить проблему, а бухгалтер тянется за калькулятором. Как бизнес-менеджер, вы не хотите, чтобы решение проблем было настолько узким, с привязкой к конкретному отделу, так как им редко потребуются те же усилия для их решения.

Вместо этого вам нужно сделать шаг назад, взглянуть на всю экосистему и получить трансдисциплинарное понимание системы. Этот целостный взгляд поможет вам раскрыть свой творческий потенциал и найти новые способы достижения ваших организационных целей.

4. Откройте для себя возможности взаимодействия

Есть рабочие места, где постоянно сталкиваются люди из разных отделов. Эти постройки проектировщики создавали для увеличения межведомственных коммуникаций и для того, чтобы вызвать некую интуицию, которая приводит к необычным решениям.

При системном подходе вы понимаете, что все динамически взаимосвязано. Каждому человеку для достижения успеха нужны его сотрудники. Системный стиль мышления дает вам инструменты для интеграции взаимодействия, творчества и производительности в ваше рабочее место.

5. Развитие любви к проблемам

В большинстве случаев менеджеры активно работают, чтобы избежать проблем. Хотя вам, вероятно, следует работать над минимизацией негативных осложнений или проблем с совместной работой в группе, некоторые проблемы заслуживают более подробного рассмотрения.Решение сложной проблемы может дать вам лучший способ ведения бизнеса, новое изобретение или совершенно другой подход к жизни.

Вместо того, чтобы избегать сложности, системный подход помогает вам рассматривать проблемы как захватывающие возможности. Эти проблемы предлагают потенциальные пути к инновациям и развитию вашего творчества. Вместо того, чтобы уклоняться от сложных вопросов, ваши сотрудники превращаются в активных решателей проблем.

Применение системного подхода на рабочем месте

Неважно, насколько велика или мала ваша организация, она, несомненно, включает в себя несколько систем, которые работают вместе для достижения ваших целей.Если вы решите только одну часть проблемы, вы, скорее всего, никогда не найдете долгосрочного решения. Глядя на взаимосвязанную динамику системы, вы можете найти лучший способ ведения своего бизнеса.

Системное мышление может помочь вам произвести революцию на рабочем месте во всех сферах деятельности. Если вы положите системный подход на работу в своей компании, вы сможете создать лучший и более эффективный бизнес прямо за углом.
Узнайте больше о способах улучшения бизнес-процессов в блоге Toggl Plan!

Что такое системное мышление?

Системы окружают нас повсюду, если мы знаем, где искать.

Семья — это одна система, а сообщество, в котором мы живем, — это другая. Это сообщество является частью более крупной системы округа или города. Все части университета образуют разные системы внутри единого целого. Финансовая помощь, класс и библиотека составляют разные системы.

Научившись рассматривать мир как серию систем и понимая свою роль в них, мы можем начать принимать более правильные решения, стать лучшими товарищами по команде и найти бесконечное количество способов быть более продуктивными во всех сферах нашей жизни.

Что такое системное мышление?

Короче говоря, «системное мышление — это исследование того, какой набор факторов и взаимодействий способствует или может способствовать возможному результату», — сказал Стив Браун , заместитель директора по совместному обучению и стратегическому анализу Университета Южного Нью-Гэмпшира (SNHU). .

«Системное мышление полезно, помогая командам лучше понять, как они взаимодействуют друг с другом и внутри команды, и помогает им понять результаты, которых они добиваются», — сказал Браун.

Существует широкое применение для такого целостного мышления. Кристина Думенг , заместитель декана по бизнес-программам, сказала: «Думать о влиянии любой системы на процесс принятия решений важно для понимания более широкого круга взаимосвязей между всеми частями вашей организации».

Что такое пример системного мышления?

В то время как любая команда на работе или в игре — это система, возможно, самая большая система из всех — это та, с которой мы наиболее знакомы: окружающая среда.

«Подумайте о различных взаимодействиях экосистемы и о том, как они меняются», — сказал Браун. Когда один аспект экосистемы изменяется, возникает эффект домино на остальную часть системы, иногда так, как мы не могли предвидеть.

Теперь примените это мышление к рабочему месту. Рассмотрим, например, уход за больными.

«У вас есть профессионалы, которым необходимо всестороннее понимание множества различных систем, чтобы выполнять свою работу», — сказал Думенг. «Им нужно знать о человеческом теле, но также о сообществе, населении и управлении информацией.Специалисты по медсестринскому уходу должны уметь объединять точки во всех этих различных системах, чтобы обеспечить наилучший результат для лечения пациентов ».

Как вы используете системное мышление?

По словам Брауна, системное мышление — отличный инструмент, напоминающий нам о необходимости всегда рассматривать более широкую картину. Хотя легко увидеть, как разбирать вещи, гораздо сложнее понять, как отдельные части взаимодействуют, чтобы составить общую картину.

Прежде чем сесть в одиночку или с командой для разработки проекта, внесения изменений или решения проблемы, подумайте о различных системах, на которые могут повлиять ваши идеи.

«Применение системного мышления может помочь обеспечить ясность для всех различных факторов, влияющих на результаты, — сказал Браун. — Этот тип мышления также поможет вам определить потенциальные проблемные области и даст вам представление о перспективе».

Каковы характеристики системного мышления?

Целостное мышление — ключевая характеристика системного мышления. «Рассматривайте целое, а не его части», — сказал Думен. «Изучите модели поведения, которые вы можете увидеть, и комплексно подумайте о своем проекте, чтобы убедиться, что вы принимаете наилучшие решения, какие только можете.«Рассмотрите все возможные заинтересованные стороны, которые могут иметь представление или на которых может повлиять, положительно или отрицательно, предлагаемое вами изменение.

Еще одна ключевая характеристика системного мышления — это готовность задавать правильные вопросы. Браун предлагает начать с названия проблемы, а затем рассмотреть факторы, которые могут повлиять на нее. На протяжении всего опроса старайтесь дисциплинированно определять ответы. Ключевым моментом является готовность задавать правильные вопросы и рассматривать все возможные ответы, а также тратить время на эксперименты, чтобы найти ответы, а не на собственные догадки.

Почему важно быть системным мыслителем?

Мир сложен, поэтому и наше мышление должно быть сложным. Сделав привычкой рассматривать и пересматривать, как наша собственная роль может быть связана с другими, мы можем смягчить воздействие и работать вместе, чтобы найти лучшие решения.

«Если вы просто попытаетесь решить проблему, сосредоточившись на той части, которую нужно исправить, и не задумываясь, как эта часть вообще вышла из строя», — сказал Браун, — или как это исправление может повлиять на других, вы рискуете получить новую проблема, или вы снова столкнетесь с той же проблемой позже.”

Что такое системы мышления инструменты?

Диаграмма RACI — отличный инструмент для системного мышления. RACI означает:

• Ответственный
• Бухгалтерский учет
• Проконсультировался
• Информировано

Рассмотрение каждого из этих элементов при попытке решить любую проблему «помогает постоянно спрашивать, кто несет ответственность за это решение, и определять, какие именно люди должны быть проинформированы перед принятием решения или изменения», — сказал Думенг.

Для Брауна метафора айсберга — классический инструмент. «Результаты, которые мы видим, — это только то, что находится над поверхностью воды», — сказал он.

Применяя метафору айсберга к любой проблеме, задайте следующие вопросы:

• Что может быть под поверхностью?
• Какие возможные законы, правила или другая информация, влияющая на проблему, которую вы пытаетесь решить?
• Какие возможные проблемы или проблемы могут привести к тому, что вы видите над водой?

Всегда начинайте с того, что вы знаете, но применяйте метафору айсберга как напоминание, чтобы задать множество вопросов о том, что может скрываться ниже.

Каковы преимущества системного мышления?

Преимущества системного мышления разнообразны.

Привлечение правильных заинтересованных сторон с самого начала экономит время, энергию и, в конечном итоге, деньги при принятии любого бизнес-решения. «Системное мышление помогает вам двигаться в принятии решения логически, постоянно спрашивая, повлияет ли это решение на кого-нибудь, выходящего за рамки», — сказал Думен.

При внедрении изменений администраторам необходимо рассмотреть все заинтересованные стороны во всей затронутой системе, прежде чем предпринимать какие-либо действия.«В противном случае, — сказал Думен, — мы просто возвращаемся к предположениям в нашем дизайне, и это не самый эффективный путь к созданию чего-то стоящего».

Каковы ключевые концепции теории систем?

И Думенг, и Браун согласны с тем, что отличительной чертой системного мышления является то, как этот образ мышления способствует нелинейному мышлению. «Включение перспектив, выходящих за рамки вашей узкой области, помогает расширить рамки вашего видения и помогает увидеть результаты, о которых вы, возможно, не думали», — сказал Думенг.

Принятие системного мышления никогда не означает победы в битве или быть правым. Системное мышление помогает каждому человеку управлять разными точками зрения, чтобы наилучшим образом объединить их.