Системный бизнес что это такое: как ВЛАДЕЛЬЦУ сделать «бизнес – реальным бизнесом»

Автор: | 24.03.2021

Содержание

7 элементов системного бизнеса — Блог — Бизнес-Конструктор

Системный бизнес – это эталонная модель, к которой стремится каждый собственник. Вот только представления о системе управления бизнесом у всех разные. Чтобы развеять сомнения, в этой статье расскажем о 7 обязательных элементах каждого системного бизнеса.

Систематизация бизнеса нужна даже стартапам с тремя сотрудниками. Она описывает ключевые процессы бизнеса и указывает путь дальнейшего развития.

Подгонять под идеал каждую мелочь не обязательно, достаточно ввести 7 элементов.

Конкурентная бизнес-модель

Бизнес-модель – это ДНК бизнеса, в которую заложен будущий успех, развитие и перспективы компании. Она графически отображает, какие в компании будут отделы, где она будет брать ресурсы для существования, как обеспечивать продажи и прибыль. Бизнес-модель – это основа замысла, на которой строится компания.

После формирования бизнес-модели вы точно найдете пробелы в структуре и дополнительные ресурсы для будущего масштабирования или экономии расходов. 

Будьте готовы и не паникуйте:

1.      Модель бизнеса меняется десятки раз в процессе доработки и испытания реальными условиями.

2.      Не начинайте с пустого места. Возьмите за основу рекомендации специалистов – хотя бы бизнес-модель Александра Остервальдера. Если хотите получить более современные представления о построении бизнес-моделей – приходите на практикум Кирилла Куницкого «Систематизация бизнеса».

3.      При создании бизнес-модели акцентируйте внимание не на прибыли, а на создании уникального предложения и ценности.

Эффективная модель маркетинга и продаж

Модель продаж и маркетинга  – это тот мостик, который соединяет продукт и целевые сегменты рынка. Вам нужно понять, Как, Где и С Кем коммуницировать, чтобы заявить о себе.

Модель состоит из 3 элементов:

1.

      Создание знания о компании и продукте. Используйте любые виды доступных коммуникаций с людьми: контекстная и наружная реклама, SMM и другие виды рекламы. Выступайте на бизнес-мероприятиях – так вы сразу создадите образ экспертов в отрасли. И не забывайте о сарафанном радио – этот канал коммуникации лучше использовать в своих целях, чем ждать, когда он заработает против вас.

2.      Развитие лояльности ЦА к бренду и продукту. Коммуницировать с целевой аудиторией нужно системно и регулярно. Главная цель – превратить потребителей в адвокатов бренда. Я вас знаю -> Я готов с вами взаимодействовать -> Я готов вас рекомендовать – по такому пути вы должны провести клиентов.

3.      Стимулирование продаж. Разогретую лояльную аудиторию нужно подтолкнуть к решению о покупке. Специальные условия, ограниченное предложение и качественная работа менеджеров по продажам стимулируют клиентов к принятию решения о сделке. 

Создание организационной структуры и налаживание бизнес-процессов компании

Организационная структура – это каркас, на котором держится стабильное функционирование бизнеса. Создайте понятную иерархию, центры ответственности и обязанности каждого сотрудника. Тогда в компании не будет путаницы по распределению работы, поиска ответственных в случае ошибки и каждый будет понимать свое место в компании. 

Еще один плюс организационной структуры бизнеса – при увольнении кого-то из сотрудников, система работы не рухнет и вы без труда найдете нового человека на замену. Поэтому, не создавайте гибридных сотрудников, которые занимаются всем подряд. Их эффективность в компании невысокая, а незаменимость –  очевидна.

Когда в компании есть орг.структура и системный подход к управлению, бизнес-процессы продвигаются быстрее, потому что не возникает «затыков» и вопросов «что дальше?». Коллектив превращается в команду, которая идет общим курсом и не требует постоянного контроля руководства.

Подбор сильной команды и эффективная функция управления персоналом

От решений руководителя зависит 90% эффективности сотрудников. И решения по подбору персонала тоже влияют. Для успешной команды важно найти «своих» людей. Научитесь отличать их от «не своих» еще на этапе собеседования. 

Команда единомышленников, разделяющих корпоративную культуру компании и ценности, идеологию бренда, сделает гораздо больше, чем коллектив людей, которые не понимают друг друга.

Наладить HR-функцию и эффективный подбор персонала важно еще в начале работы компании. Создайте психологический портрет подходящих сотрудников, разработайте систему адаптации, введите инструменты развития персонала и оценку продуктивности – все это внутренние механизмы, которые вырастят из сотрудников настоящих «звезд» в своем деле.

Организация эффективного управленческого финансового учета

Не надо становиться волком с Уолл-стрит или финансовым аналитиком. Собственнику достаточно разбираться в балансовом отчете, P&L и Cashflow. На основании показателей всего 3-х отчетов руководитель сможет принимать решения по управлению бизнес-процессами. Делайте решения взвешенными и у вас не будет возникать вопрос: «Зарабатывали же, куда делись средства?»

Стратегическое планирование

Стратегическое планирование – это обязательный этап, одна из функций управления бизнесом, без которой он двигается «на ощупь». Процесс стратегического планирования дает понять, по какому сценарию развиваться бизнесу, к чему стремиться и какими способами. 

Этапы стратегического планирования:

1.      Определение миссии и целей организации. В первую очередь разработайте концепцию и определите направление, в котором компания будете двигаться.

2.      Анализ конкурентной среды. На этом этапе нужно проанализировать ресурсы, нынешнее положение, сильные и слабые стороны компании, перспективы развития. Уделите время и внешней среде: ситуации на рынке, экономике, анализу конкурентов.

3.      Выбор стратегии. Стратегическое планирование бизнеса предполагает разработку альтернативных направлений развития компании. Проработав все возможные варианты, вам будет легче понять, какой путь выбрать для компании.

4.     

Реализация стратегии. Разработка этапов, процессов реализации, выделение бюджета – на этом этапе переходим от теории к практике. При  необходимости, можно вносить правки в стратегию.

5.      Оценка и контроль выполнения. На этапе реализации, нужно контролировать краткосрочные и среднесрочные планы, корректировать методы и инструменты достижения поставленных целей. Не забудьте определить центры ответственности и установить комплекс мероприятий по промежуточному контролю достижения целей. 

Операционное управление

Отдайте пальму первенства в операционном управлении компанией ТОП-менеджерам. Собственнику важно сконцентрироваться на стратегии. 

Избавляйтесь от бюрократии, сокращайте время принятия решений и грамотно распределяйте операционные задачи между центрами ответственности. Системный подход поможет освободиться от рутинных вопросов в пользу стратегического бизнес-планирования и развития компании. Регулярный менеджмент поможет запустить механизм функционирования компании без постоянного контроля собственника.

Читайте наш блог и повышайте культуру бизнеса в стране вместе с «Бизнес-Конструктор».

Системный аналитик и бизнес аналитик: в чем отличия

Статью подготовили Антон Тризна, руководитель центра компетенции по бизнес-анализу a1qa, и Елена Горопека, старший бизнес-аналитик компании.

В профессиональной среде постоянно ведутся дискуссии о том, в чём разница между бизнес-аналитиком и системным аналитиком в IT.

Разбираться в этом вопросе мы будем с опорой на существующие определения.

Согласно настольной книге бизнес-аналитиков, BABOK (Business Analysis Body of Knowledge), бизнес-аналитик может «скрываться» под множеством должностей и ролей в организации: бизнес-архитектор, аналитик данных, аналитик на предприятии, бизнес-консультант, аналитик процессов, инженер по требованиям, системный аналитик.

Также BABOK подчёркивает, что результатом работы бизнес-аналитика является разработка «решения, позволяющего организации достичь своих целей», т. е. решением не обязательно должна быть IT-система.

Исходя из этого, можно говорить о том, что бизнес-аналитик – это общее название для группы профессий, работающих с требованиями бизнеса для достижения некоторой цели.

В сфере IT зачастую аналитики подразделяются в зависимости от того, в какой области сконцентрированы основные знания специалиста: в области информационных технологий или в доменной области заказчика.

Какие бывают аналитики?

Зарубежная практика бизнес-анализа, более развитая в теоретической части, чем отечественная, также рассуждает о различиях между бизнес-аналитиком и системным аналитиком и приходит к выводу, что всё зависит от политики, принятой в компании, от компетенции каждого конкретного человека и того, с кем в рамках проекта больше взаимодействует аналитик.

В компании a1qa мы используем следующие определения:

  • Бизнес-аналитик – специалист, применяющий методы бизнес-анализа для проверки потребностей заказчика с целью определения возможных проблем и последующей выработки путей их решения.
  • Бизнес-аналитик в IT-сфере – бизнес-аналитик, который обеспечивает решение проблем заказчика с помощью разработки и внедрения IT-систем.
  • Системный аналитик в IT-сфере – специалист, ответственный за определение технических аспектов разрабатываемой IT-системы, а именно, за выработку подхода к разработке IT-системы, определение платформы реализации, способов интеграции, места системы в линейке продуктов компании.

Бизнес-аналитик выясняет потребности клиента и обосновывает необходимости реализации проекта. После этого на основании выявленных бизнес-требований и пользовательских требований клиента аналитик определяет границы проекта.

Следующей стадией является сбор функциональных и нефункциональных требований. На этом этапе к работе бизнес-аналитика может подключиться системный аналитик. Разница в том, что бизнес-аналитик не учитывает платформы реализации и технологии, а стремится максимально учесть все пожелания и цели заказчика, обеспечить полноту, корректность и непротиворечивость требований. Задача же системного аналитика – принять во внимание все особенности работы с определенной технологией и платформой и выбрать оптимальный способ реализации всех заявленных функционально-технических требований.

Бывает так, что платформа и технологии были выбраны заранее. Тогда необходимо грамотно распределить функциональные требования на выбранной платформе, адаптировать их описания под термины выбранной платформы и интерфейсов взаимодействия для команды разработчиков.

Проработав все требования, аналитики начинают консультировать команды разработки и тестирования. Бизнес-аналитик преподносит требования с точки зрения конечного пользователя, системный аналитик – с точки зрения их реализации на выбранной платформе.

Заказать консультацию по бизнес-анализу для вашего программного продукта можно здесь.

От своих специалистов мы ожидаем следующих знаний и компетенций:

Вследствие разделения зон ответственности, системные и бизнес-аналитики оформляют различные наборы документов. В результате работы бизнес-аналитика будет создан Vision and Scope document, обозначающий границы проекта, будут задокументированы бизнес-требования (BRD) и составлены спецификации требований (SRC).

Системный аналитик представит концепцию IT-решения (Software Design Document) с указанием платформы реализации проекта, технологии, в том числе языков программирования, интерфейсов взаимодействия.

На практике чётко разграничить роли обоих бывает очень трудно. В зависимости от особенностей проекта они могут пересекаться и взаимодополнять друг друга. Названия должностей сами по себе не важны. Главное, чтобы сотрудники компании понимали, что скрывается за названием должности и к кому обращаться за решением возникшего вопроса.

Поделиться статьей:

Системный аналитик или бизнес аналитик. В чем разница и что выбрать новичку?

Руководитель проектов «Технократии» Алина Шарафеева, опираясь на собственный опыт в аналитике, объясняет, в чем отличие между двумя видами аналитиков и подсказывает, что выбрать новичкам.

{«id»:151372,»url»:»https:\/\/vc.ru\/hr\/151372-sistemnyy-analitik-ili-biznes-analitik-v-chem-raznica-i-chto-vybrat-novichku»,»title»:»\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a. \u0412 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0443?»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/hr\/151372-sistemnyy-analitik-ili-biznes-analitik-v-chem-raznica-i-chto-vybrat-novichku»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/151372-sistemnyy-analitik-ili-biznes-analitik-v-chem-raznica-i-chto-vybrat-novichku&title=\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a. \u0412 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0443?»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter. com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/151372-sistemnyy-analitik-ili-biznes-analitik-v-chem-raznica-i-chto-vybrat-novichku&text=\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a. \u0412 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0443?»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/hr\/151372-sistemnyy-analitik-ili-biznes-analitik-v-chem-raznica-i-chto-vybrat-novichku&text=\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a. \u0412 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0443?»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/hr\/151372-sistemnyy-analitik-ili-biznes-analitik-v-chem-raznica-i-chto-vybrat-novichku»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a \u0438\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a. \u0412 \u0447\u0435\u043c \u0440\u0430\u0437\u043d\u0438\u0446\u0430 \u0438 \u0447\u0442\u043e \u0432\u044b\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0443?&body=https:\/\/vc. ru\/hr\/151372-sistemnyy-analitik-ili-biznes-analitik-v-chem-raznica-i-chto-vybrat-novichku»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

8059 просмотров

Нет, это не Алина, а просто фейковое превью с Максимом Кацом

В спорах о том, кто такие бизнес и системные аналитики, и какой функционал они в себе собой несут, сломано немало копий. А особенно важен этот вопрос для новичков в профессии, которые не знают, какое направление работы выбрать.

Кто такой аналитик?

Аналитик – это палочка-выручалочка на проекте, он умеет выявлять истинную потребность и боль заказчика, выступает переводчиком с языка «программистов» на «человеческий» и обратно.

Но если вам важны описания из Википедии, то вот определение из русскоязычной версии:

Аналитик — специалист, занимающийся изучением аналитических исследований и обобщений в определенной сфере деятельности, который в совершенстве владеет методами анализа, обычно способен прогнозировать процессы и разрабатывать перспективные программы развития.

При работе над проектом, обычно, процесс передачи информации строится следующим образом: Заказчик — > Аналитик -> Разработчик; Разработчик — > Аналитик — > Заказчик.

Кто может стать аналитиком?

В глобальном смысле — любой человек. Но с определенными требованиями, о которых расскажу далее. Сейчас, несмотря на обилие вакансий на рынке, на такую специальность достаточно редко обучают в ВУЗах. Поэтому, ориентироваться на строчку в дипломе работодателю крайне сложно, и в ход идут стандартные способы выявления необходимых способностей у соискателя. Лично у меня хватает знакомых, которые в другой жизни могли быть психологами, ветеринарами, маркетологами и механиками, но в конечном счете они стали аналитиками.

Если Вы умеете выстраивать причинно-следственную связь, правильно задавать вопросы и слышать (а не слушать), что вам говорят, хотите узнавать новое и погрузиться в мир ИТ, то у вас есть все шансы стать аналитиком.

А в чем все-таки разница между системными и бизнес аналитиком?

В разных компаниях требования к бизнес-аналитикам и системным могут отличаться. Даже в крупной ИТ-компании при наличии нескольких структурных подразделений люди, находясь на одной должности, могут выполнять разные обязанности.

Поэтому ниже я опишу собственный опыт по поводу отличий двух типов аналитиков.

Бизнес-аналитик – про общение с заказчиком и погружение в предметную область.

Системный – про общение с разработчиками и погружение в продукт.

Я не буду рассказывать про то, какими качествами должен обладать каждый сотрудник – ответственность, вежливость, самостоятельность, уверенное пользование ПК и т.д.– это все должно идти в комплекте поставки по умолчанию.

Лучше рассмотреть подробнее каждый из типов. Начнем с бизнес-аналитиков:

  • Их основная работа это общение с заказчиками. Бизнес-аналитики являются лицом компании. По ним судят уровень компетенций всей команды. Они должны быть сосредоточены в моменте, аккуратны, уметь задавать правильные вопросы, не испытывать терпение заказчика, мусоля одну и ту же тему множество раз.
  • Они много читают. Очень много читают. Эти люди погружаются в новые области с головой, следят за изменениями законодательства, изучают требования от заказчика. Термин «ходячие энциклопедии» придумали, когда смотрели на аналитика.
  • Они отсеивают ненужное и формируют требования, излагая только суть. При этом не нужно переусердствовать, в нашей сфере краткость не всегда сестра таланта. Итогом на выходе являются задачи в таск-трекере, ЧТЗ, ТЗ и т.д.
  • Порой они занимаются тестированием проведенных доработок и разработкой документации по ним, например, ПМИ, руководств пользователя.
  • Обычно консультированием пользователей занимается техническая поддержка, но я не исключаю тот вариант, что эта обязанность может лечь и на плечи аналитика, поэтому он должен обладать железными нервами, ведь ему предстоит общение с множеством людей.
  • Они ездят в командировки – кто-то меньше, кто-то больше — зависит от работодателя. Возможны любые варианты.
  • Они шпионят и наблюдают за конкурентами, изучают их решения, перенимают опыт.
  • Есть шансы начать карьеру, не имея специализированного образования. Все примеры, приведенные мной во вступлении, были как раз про бизнес-аналитиков. Эти люди пришли в профессию, не имея опыта, но имея желание и необходимые качества.

Теперь переходим к системным аналитиками. Вот, что нужно знать, выбирая эту профессию:

  • Они общаются именно с разработчиками, переводя требования на «технический» язык.
  • Они изучают новые технологии, постоянно мониторят предметную область и изучают изменения в ней.
  • Если бизнес-аналитики решают поставленную задачу «в лоб», то системные аналитики смотрят на ее решение комплексно, выявляя сферы, которые могут быть затронуты при решении вопроса и находят оптимальное решение, которое удовлетворит максимальное количество пользователей.
  • Системные аналитики редко общаются с заказчиками, они появляются только в самых сложных случаях, когда знаний бизнес-анализа недостаточно. И командировки у них случаются, соответственно, крайне редко.
  • Часто системные аналитики занимаются проработкой новых решений и продумывают создание новых систем/модулей от и до.
  • Не имея специализированного образования, пройденных курсов или достаточного опыта работы бизнес-аналитиком нереально получить эту должность. Поэтому первым шагом к карьере является обучение и опыт работы с ИТ.

Конечно, часто бывает так, что обязанности пересекаются, а иногда функции системного и бизнес аналитика пытаются объединить в одном лице. Но найти такого многостаночника зачастую гораздо сложнее, чем работать с двумя отдельными специалистами.

Если вы хорошо знаете технический язык и/или успели поработать в разработке, но при этом не хотите заниматься непосредственно программированием, то вам открыт путь в системные аналитики. А если у вас есть желание «войти в ИТ» из другой области бизнеса и вы готовы поработать транслятором идей заказчика, то бизнес-аналитика ваш выбор. В любом случае, выбирайте какая профессия вам по душе, и добро пожаловать в мир ИТ!

Алина Шарафеева

Руководитель проектов «Технократии»

Кто такой бизнес-аналитик и как помогает компаниям быть на шаг впереди

Дата сайентисты и системные аналитики сильнее в программировании, лучше разбираются в инструментах BI, организации системы хранения и обработки данных.

Маркетинговые аналитики работают с BI, оптимизируют маркетинговые кампании, экономику продаж.

Финансовые аналитики разбираются в финансовых инструментах, инвестициях, кредитах и займах, условиях финансирования.

Продуктовые аналитики лучше знают метрики, связанные с конкретными продуктами, и инструменты для анализа работы эффективности продуктов (performance).

Наконец, бизнес-аналитики погружаются в выстраивание процессов, экономику, финансы, исследования. Работают с BI и отчётностью, визуализируют данные.

Посмотрим, в каких командах задействованы бизнес-аналитики и какова их роль в каждой из них.

Чаще всего бизнес-аналитики работают в консалтинговом подразделении — внутреннем отделе или в консалтинговой компании. Под консалтингом подразумеваем управленческий консалтинг, среди известных представителей которого компании McKinsey, PWC, Deloitte, Ernst&Young.

Консалтинг — это проектные команды, которые решают задачи по изменению компании. Имеется в виду изменение бизнес-процессов — допустим, закупок, найма и онбординга, системы KPI — или создание и внедрение новых проектов.

Пример. Перед запуском системы для оплаты проезда «Тройка» в Московском метро консультанты просчитали экономику, затраты, ресурсы, схему работы.

Это подразделение компании, которое занимается долгосрочным планированием и развитием бизнеса. Например, аналитики решают, будет ли компания приобретать новые активы, запускать новые направления бизнеса.

Пример. Помимо «Северстали» и добывающих предприятий «Севергрупп» решила развиваться через создание цифровых активов, в частности, купив онлайн-ритейлера «Утконос».

Подразделение компании, которое внедряет цифровые технологии для оптимизации бизнес-процессов, повышения ценности для клиентов, разработки инноваций и улучшения организационных результатов.

Использование инструментов обмена данными, Интернета вещей позволяет получать метрики от больших производственных машин, объединять их в единую экосистему и минимизировать потери, к примеру, металла, а также оптимизировать трудозатраты.

Пример. Цифровая трансформация в металлургической или тяжёлой промышленности — это работа по внедрению ИТ-систем, в результате чего часть процессов автоматизируют, а часть оптимизируют.

Это команда, которая создаёт инструменты для сбора данных и далее для управления компанией на основе данных. Например, инструмент для сбора данных Share point для сотрудников или автоматический сбор данных.

BI — решение на собственном движке или внутри сервисов Tableau, Power BI, QlikView. Позволяет создавать автоматические отчёты, которые демонстрируют эффективность работы компании.

Аналитики в операционных командах могут посчитать финансовую модель проекта: сколько денег нужно вложить для реализации проекта, где целесообразно купить существующую компанию для выхода на рынок, а где — создать компанию с нуля.

В таких случаях это смежная с менеджментом специальность.

Пример. В Яндексе операционная команда запускает бизнес в новых городах и странах.

Функция, близкая к отчётности и стратегии. Такие команды создают системы KPI, поддерживают OKR (инструменты планирования), премии, расчёт показателей эффективности, бонусы — количественные показатели, которые крупные компании используют для сохранения конкурентоспособности и развития.

Бизнес-аналитик: творческая профессия для перфекционистов

Бизнес-аналитики в IT помогают руководителям принимать верные и обоснованные решения. Благодаря бизнес-анализу можно корректировать стратегию развития и работы с системой на основе понятных аргументов и конкретных данных. Именно поэтому IT-компаниям нужны хорошие бизнес-аналитики. О специфике профессии, задачах, сфере ответственности и о том, как стать бизнес-аналитиком мы сегодня беседуем с Евгенией Шпильной, преподавателем курсов и тренингов по бизнес-анализу.

Евгения, для чего нужен бизнес-анализ IT-компаниям?

Важнейшая задача бизнес-анализа — сопоставить состояние существующих процессов с потребностями заказчика и предложить варианты оптимизации текущих процессов и/или организации новых процессов в соответствии с задачами бизнеса. Все предлагаемые варианты тщательно прорабатываются аналитиком, взвешиваются все “за” и “против”, по возможности предоставляются экономические обоснования каждого решения.

Расскажите, как Вы пришли в профессию, с чего начинали?

Я училась на IT-направлении в университете (Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем). До последнего курса была уверена, что стану разработчиком. Во  время обучения нам рассказывали, как в целом проходит процесс разработки, какие сотрудники участвуют. В том числе говорили о задачах аналитика. Эта сфера меня очень заинтересовала. После получения диплома мне нужно было выбрать, чем заниматься дальше. К тому времени стало понятно, что в разработку я не пойду, оставались аналитика и тестирование. Я выбрала аналитику, потому что профессия отчасти творческая. Нужно придумывать идеи, прорабатывать решения, все раскладывать по полочкам.

Сначала я работала стажером, затем техническим писателем и системным аналитиком. Так я достигла должности бизнес-аналитика, постепенно развивая необходимые компетенции и навыки

В чем отличия между бизнес-анализом и системным анализом?

По сути разница между бизнес-анализом и системным анализом состоит в уровне проработки требований к продукту, к автоматизированной системе. Бизнес-аналитик работает с бизнес-требованиями, а системный — в области системных требований. Но где граница между этими двумя видами требований, каждая компания определяет сама. Задачи бизнес-аналитика в одной компании могут пересекаться с задачами системного аналитика в другой.

На схеме представлены уровни  проработки требований к автоматизированной системе. Как правило, нижний блок системных требований находится в компетенции системного аналитика, а верхний, с бизнес-требованиями, — сфера бизнес-аналитика. Как распределить остальные требования между системным и бизнес-анализом,  решается индивидуально в каждой компании. Четкой границы здесь нет.

 

Разработка требований к программному обеспечению, Карл И. Вигерс

Почему тогда проводят черту между бизнес-анализом и системным анализом, нужно ли ее проводить?

Черту проводят именно из-за основной сферы, с которой работает аналитик. Это может быть бизнес (процессы, люди, цели, показатели) или система. Имеется в виду автоматизированная система, т.е. некое приложение, которое позволяет пользователю достигать определенных целей. В то же время в рамках всего процесса это могут быть только промежуточные цели. Если проект небольшой, нет смысла разделять задачи и брать двух аналитиков в компанию, в таком случае сможет справиться один специалист. Чем крупнее проект, тем больше вероятность, что нужно разделять задачи.

Какими знаниями и навыками  нужно обладать, чтобы стать бизнес-аналитиком?

Так как мы говорим о бизнес-анализе в IT, желательно иметь какой-то IT-бэкграунд. Как минимум, знать основные возможности технологий и различия между ними. Нужны навыки, связанные с анализом — умение собирать данные, анализировать,  делать выводы.

Среди бизнес-аналитиков есть и те, кто раньше не работал в IT, но уже в процессе познакомился с методологиями разработки.

Еще нужны внимание к деталям и желание разобраться в проблеме, способность наглядно и понятно выражать свои мысли, хорошие коммуникативные навыки (умение активно слушать, задавать вопросы). Важна способность работать с большим объемом информации, ответственность и, пожалуй, склонность к перфекционизму. Если узнали себя в этом психологическом портрете, бизнес-анализ вам подходит.

А какие требования предъявляют к бизнес-аналитикам работодатели?

Обычно это высшее образование (информационные технологии или математика), потому что именно такие направления, как правило, выбирают люди с аналитическим, структурным мышлением. Но в некоторых компаниях востребован опыт в их отрасли. Например, если компания работает в области медицины, может потребоваться медицинское образование. Что касается навыков аналитика, работодателя может заинтересовать  опыт сбора и описания требований (Vision, Use-Cases, User Stories, SRS), выявления и документирования бизнес-процессов, моделирования бизнес-процессов. Пригодится также опыт создания прототипов пользовательских интерфейсов. Именно об  этих моментах мы будем достаточно много  говорить на курсе. Я подробно расскажу, зачем нужен каждый процесс, с чего начать, на что обратить внимание.

Также в требованиях вакансий можно встретить знание инструментов моделирования (MS Visio, ARIS, Enterprise architect, Bizagi и др.), знание инструментов прототипирования интерфейсов (Balsamiq, Axura и др.), знание нотаций моделирования (UML, IDEF, BPMN и др.). О том, какие инструменты выбрать, мы тоже поговорим на курсе, будут и практические домашние задания. В деталях изучить софт можно самостоятельно,

Не стоит сосредотачиваться на конкретных программах. Чем выше квалификация специалиста, тем меньше он зависит от инструментов.

Сколько времени нужно, чтобы стать высококвалифицированным специалистом?

Это зависит от самого человека. Нужно потратить 10 000 часов практики, чтобы стать профессионалом в какой-то области, а это примерно 5-6 лет работы. Если все это время уделять углубленному изучению выбранной сферы, то 5 лет более чем достаточно, чтобы стать экспертом. Правда, стоит помнить, что бизнес-анализ, как и все направления в IT, не стоит на месте. Всегда нужно следить за трендами, узнавать новости, постоянно учиться.

Какие карьерные перспективы ожидают аналитиков?

Это может быть горизонтальный рост: углубление в специализацию, переход в системный анализ, анализ данных. Или вертикальный рост: смещение в управление, работа  руководителя отдела, менеджера проекта, менеджер продукта.

С чего можно начать,  чтобы стать бизнес-аналитиком?

Можно начать с должности технического писателя, помощника бизнес-аналитика, стажера. Или можно начать с тестирования, но путь может оказаться длиннее. Если вы собираетесь стать бизнес-аналитиком, но на такие вакансии пока претендовать не получается, попробуйте устроиться на позицию, где есть возможность поработать с аналитиками.

На курсе бизнес-анализа мы изучаем, какие скиллы нужны для успешной работы, смотрим, как добиться успеха в каждом из направлений. Курс дает хороший вектор для дальнейшего развития.

Почему стоит пройти курс в IT-Академии, ведь можно самому учиться, узнавать все о профессии?

Курс не похож на университетские лекции. Занятия проходят в небольших группах, и это всегда диалог, двусторонний формат. Можно задать преподавателю-эксперту вопросы, которые действительно интересуют, оперативно получить ответ, пообщаться с коллегами. Это ценный опыт.

Какие книги и ресурсы порекомендуете читать начинающим аналитикам?

Начните  с книг: Карл И. Вигерс, Джой Битти “Разработка требований к программному обеспечению”, Алистер Коберн “Современные методы описания функциональных требований к системам” и другие. Много полезных материалов для аналитиков на сайтах analyst.by, habrahabr.ru, uml2.ru.

Что посоветуете тем, кто хочет работать аналитиком в IT?

Профессия бизнес-аналитика творческая, в то же время предполагает большую ответственность. Нужно не бояться этого. И, конечно, всегда развиваться, смотреть, что происходит вокруг, учиться новому.

 

Приглашаем вас на тренинг по бизнес-анализу, где вы сможете узнать больше о профессии и попробовать свои силы на реальных кейсах из практики преподавателя. А получить более полные знания можно на курсе бизнес-анализа. Ждем вас!

Кто такой системный аналитик?

Кто такой системный аналитик?

Итак, давайте разберемся кто такой системный аналитик и какую роль он выполняет на проекте. Вокруг этого определения существует много путаницы и двоякого понимания, и возможно однозначного определения просто не существует. Отчасти, это связано с тем, что понятие «система» слишком обширно — на практике системой может быть почти что угодно, далеко уходящее за пределы информационных технологий. Вторым фактором, подпитывающим эту неразбериху, является сам термин «аналитик» — чем же он все-таки занимается — аналитикой или анализом, есть ли между ними разница и что это такое (но это уже тема отдельной дискуссии, сюда мы не полезем)? 

Самое страшное во всей этой истории не то, что вы еще не успели разобраться в истинной роли системного аналитика на проекте, а в том что в этом не разобрались ваши будущие (или настоящие) работодатели. Хотя иной раз это может быть вполне вам на руку.

Системный аналитик в сфере информационных технологий — это специалист, изучающий потребности заказчика для реализации программного продукта, результатом работы такого специалиста является техническое задание (или набор технических заданий — спецификация). Проще говоря, это связующее звено между заказчиком и разработчиком: необходимо разобраться в том, что хочет клиент, предложить ему варианты решения его проблемы, донести до разработчика понятным ему языком то, что предстоит реализовать.

 

Какие еще бывают аналитики и чем они отличаются?

Ответом на этот вопрос будет не столько перечисление всех возможных вариантов профессии Аналитик (финансовые аналитики, спортивные аналитики и даже веб-аналитики — совсем не наша тема), сколько объяснение тех ролей, которые может выполнять системный аналитик. Именно может выполнять, ведь речь пока не идет о том, что должен выполнять системный аналитик в академическом значении этого термина, если таковое вообще имеется. Под «может выполнять» мы подразумеваем только запросы работодателей от специалиста такого профиля. 

С кем чаще всего путают системного аналитика?

1. Системный аналитик, он же Аналитик требований, он же Постановщик задач

В классическом понимании — это тот самый человек, о котором мы писали чуть выше и о котором еще не раз напишем на протяжении всего ресурса. Этот человек собирает пожелания у заказчика или получает их у бизнес-аналитика (если такая роль есть в проекте), описывает и транслитрует разработчикам. Это в самой простой схеме.

2. Бизнес-аналитик

Именно его чаще всего путают с системным аналитиком. И неспроста. Оба специалиста занимаются анализом бизнеса, оба специалиста работают с требованиями. Но! Системный аналитик анализирует бизнес-процессы с целью их автоматизации, бизнес-аналитик же занимается этим для принятия решения о реорганизации бизнеса или каких-то его частей. Да, в части принятия решения может быть автоматизация, но ее может и не быть. Скажем так, системный аналитик — это в большей степени технический специалист, тогда как бизнес-аналитик им может не являться. 

3. Технический писатель

От этого специалиста также зачастую просят намного больше того, что он на самом деле должен выполнять. Так, в компетенции технического писателя могут входить описание уже готовых систем, составление руководств пользователя и разработчика, это может быть и написание предпроектной документации, но технический писатель не должен взаимодействовать с заказчиком, не должен заниматься проектированием, а должен лишь описывать те системы, поведение которых уже предрешено другими участниками проекта. 

4. Менеджер проекта

Случается видеть в вакансиях, что на менеджера проекта, помимо его основной и, заметим, нелегкой работы пытаются возложить обязанности аналитики в части сбора и документирования требований. Спору нет, в небольших проектах это может быть вполне уместно, но об эффективности таких решенний судит сложно.

5. Аналитик-интегратор

Как следует из названия, задача этого специалиста — внедрение программного продукта в организацию. Первым шагом аналитика в этом случае будет изучение и описание бизнес-процессов организации и/или IT-окружения. Здесь нетрудно проследить сходство.

6. Аналитик данных, он же Аналитик Big Data, он же Математик-аналитик

Эти ребята далеки от системного анализа, их стезя математическая статистика, анализ и обратока данных для представления их в запрашиваемом виде.

7. Аналитик Data Scientist

Чаще всего аналитиков этого жанра можно увидеть в вакансиях на машинное обучение. Скажем так, как и Аналитик Big Data этот аналитик — эксперт по математическому анализу, в полной мере может выполнять его работу. Вдовесок этот специалист должен разбираться в бизнесе, выполнять анализ данных с целью поиска закономерностей, которые войдут в основу для принятия бизнес-решений.

Системный подход в управлении бизнесом

 

Онлайн/оффлайн семинар-практикум


«Введение в Теорию ограничений. Системный подход в управлении бизнесом»

Тренер: Виктор Вальчук

О семинаре

Цель любого бизнеса — постоянное развитие. Если бизнес не развивается, он начинает отставать от конкурентов. Системный подход в управлении бизнесом — это подход, который стремится к постоянному улучшению деятельности системы как единого целого, а не локальному улучшению отдельных подсистем.

Бизнес является сложной системой — т. е. системой, состоящей из множества взаимодействующих между собой составляющих подсистем. В результате взаимодействия всех подсистем, сложная система приобретает новые свойства, которые не могут возникнуть на уровне подсистем.

Теория ограничений систем (Theory of  Constraints) — это современный системный подход к управлению бизнесом, включающий как набор логических (мыслительных) инструментов, так и эффективные практические решения для различных сфер бизнеса. Суть Теории ограничений (ТОС) в том, что она позволяет найти узкие места — «ограничения», которые не позволяют предприятию развиваться как единой системе, достигать желаемых результатов. ТОС дает практические инструменты для преодоления этих ограничений.

Ограничение — это именно то, чего не хватает системе в данный момент и что при правильном управлении поднимает всю систему на новый уровень развития. Поэтому ТОС предлагает простой и практичный метод управления бизнесом — через ограничения.

ТОС предлагает готовые типовые решения для управления производством; закупками, запасами и дистрибуцией; проектами; маркетингом и продажами, а также инструменты для разработки новых нетиповых решений.

Управление через ограничение

Достижение


результата

Нахождение ограничения, которое не позволяет достичь желаемого результата

Короткие сроки внедрения

Достижение существенного результата быстро: за месяцы, а не годы

Минимальные инвестиции

Нет риска для бизнеса, поскольку подход не требует крупных вложений

Вальчук Виктор Васильевич

Тренер-консультант

О тренере

Сертифицированный консультант TOCICO по Теории ограничений (ТОС), кандидат физико-математических наук. Самый активный автор и участник обсуждений на сайте русскоязычного сообщества Теории ограничений. «Консультант, которому мы доверяем», – это почетное звание присуждено Виктору Вальчуку авторитетным онлайн-порталом LeanZone.ru — бережливое производство и бережное управление. «Виктор, в прямом смысле слова, апологет Голдратовской Теории ограничений систем. Глубокое понимание Теории и богатый практический опыт консультирования делают Виктора Вальчука бесценным собеседником при обсуждении любой проблемы».

Опыт консалтинговой деятельности Виктора Вальчука 20 лет. Из них, опыт работы по построению системы непрерывных улучшений на основе теории ограничений – более 10 лет. С его помощью десятки российских предприятий из Челябинска, Екатеринбурга, Санкт–Петербурга, Москвы, Казани, Кемерово, Набережных Челнов и т.д. внедрили инструменты ТОС и добились значительного увеличения результативности.

Читать резюме консультанта

Отзывы

Очень познавательно. Новая для меня система управления компанией. Тренер достаточно просто объяснил основные системы «Теории ограничений». Многие вопросы в управлении компании решаются достаточно просто применяя ТОС. Мне очень понравилось.

Булат Хамзин Вода Природы

Очень круто рассказано про управление персоналом. Считаю, что тема Теории ограничений очень актуальна в современном мире.

Денис Харламов Ликвид Раббер

Пожалуй, на сегодняшний день больше всего проблем с людьми. Людей задействовано в процессе очень много. Поэтому система управления и контроля за процессами выходит на первый план. Все это интересно, все это нужно внедрять. Я для себя лично открыл новые вещи. Раньше я смотрел на некоторые вещи вообще по-другому. На семинаре открыли глаза и доказали на практике, что я был неправ. Истина лежит совсем в другой плоскости. Мне понравилась мысль: «Стереотипы в головах менеджеров мешают им зарабатывать деньги». Ограничения — это необязательно проблема с оборудованием или с персоналом. Ограничение может быть в голове руководителя. Он к чему-то привык и больше ничего не приемлет. Нужно ломать стереотипы и зарабатывать деньги!

Алексей Бургучев директор убойно-перерабатывающего комплекса ЗАО «Уралбройлер»

Мне кажется, времени было мало, а в общем, впечатление такое, что до этого дня жизнь шла в совершенно другом русле, — сухом и мелком.

Алексей Сухоставец СВФ «ГРУППА»

Понравилось. Больше практики, начиная с общих примеров понятных всем (т.е. примеры, на которые будет затрачено мало времени). Потом можно рассказать о примере конкретных компаний. Теорию надо чаще разбавлять примерами.
Понравилось, что за несколько дней всей компанией мы выявили ограничение и смогли придумать к ним инъекции. Большое спасибо, Виктор Васильевич.
Диана Зиннатуллина СВФ «ГРУППА»

Одного семинара недостаточно! Семинар достойный. Тренеру больше спасибо!

Дмитрий Мамылин Вода Природы

Видео

Задавая правильные вопросы

Бизнес-система — это то, что существует для конечного результата. Обеспечить необходимый масштаб и согласованность вашей повседневной работе. Системы переходят от А к Б, задавая правильные вопросы и давая правильные ответы.Но как их настроить для получения существенных результатов?

SYSTEMology® снова существует, чтобы упростить задачу. Документирование и понимание ваших систем и того, что они в конечном итоге делают для вашего бренда, никогда не были так важны. В этой статье мы кратко рассмотрим первый этап пути к SYSTEMology®, который просит нас определить и понять путь, который предпринимает наш бизнес.

Стенограмма видео:

Итак, шаг номер один, мы будем говорить об этом этапе определения.Я хочу показать вам процесс определения критически важных систем в вашем бизнесе, от 10 до 15 систем. Это изменит правила игры. Итак, мы собираемся сосредоточиться на Critical Client Flow ™.

Так что же такое система? Система — это просто серия шагов, при выполнении которых можно добиться стабильного результата. На базовом уровне жизнь — это совокупность систем. Так что на результаты, которые вы получаете в жизни, в основном влияют те системы, которые работают в вашей жизни.

Вывод, который я хочу, чтобы вы поняли, — осознаете ли вы эти системы или нет; результат по-прежнему влияет на вас. Итак, если у вас нездоровая система, вы едите нездоровую пищу и не занимаетесь спортом, это нездоровая система. Через какое-то время вы наберете лишний вес.

Знали вы, что это так или нет, не имеет значения, результат все равно повлияет на вас. Итак, есть много вещей в жизни, на которые на вас влияет результат, и главное — осознать это.Это относится к жизни. Я не собираюсь слишком ухаживать за этим и возвращать это к жизни и как это систематизировать. Это о бизнесе и систематизации бизнеса.

Но мне нужно отдать немного уважения моему отцу за самую первую систему, которую я увидел. Я уже говорил об этом раньше, поэтому некоторые из вас могут это знать. Мой папа создал вещь, которая называется лист. По сути, он хотел сделать жизнь моего брата и меня игрой. Так что мне было восемь, моему брату 10, и мы могли зарабатывать очки за разные дела.Мой папа определил, что, по его мнению, являются критически важными системами в жизни для того, чтобы жить хорошо. Такие вещи, как хорошее отношение к брату, чистка машины, отход ко сну в определенное время и все такое. За это можно было заработать баллы, а затем в конце недели он подсчитал их, и в итоге получилось сравняться с вашими карманными деньгами.

Я разобрался, как играть в систему. Я сделал невероятно хорошо; Я дошел до того, что папе пришлось переписать правила, потому что он платил слишком много.У него был бонус. Если вы наберете более 500 очков за серию из пяти или более недель, ему придется начать выплачивать бонусы сверх этого.

Это была довольно сложная система. Я понял это и сыграл невероятно хорошо. Дело в том, что; он определил, какие, по его мнению, критические элементы. Если я это прочитал, то, по его мнению, это важно для жизни.

Сосредоточьтесь на главном

Создание игровой системы — отличный способ не только определить, какие проблемы требуют наиболее критического внимания, но и отличный способ поощрить и мотивировать.Однако на практике бизнес-системы не всегда работают так гладко. Вот почему разбивка и анализ ваших процессов может позволить вам по-новому взглянуть на то, что действительно важно. В конечном счете, речь идет о конечном результате и о том, как его достичь.

SYSTEMology® был разработан и культивирован так, чтобы быть максимально простым и гибким. Достичь истинной ясности в бизнесе не всегда так просто. Обладая ясностью и полным осознанием того, какими могут быть ваши конечные результаты, вы можете с уверенностью настраивать и настраивать существующие процессы. И с относительной легкостью. Мы стремимся помочь вам шаг за шагом достичь такой ясности и контроля.

Вы не можете рассчитывать, что сразу окунетесь в процесс и извлечете из него важные функции с первой попытки. Наша программа поможет вам применить простую формулу для повседневного принятия решений. Это также может помочь вам стать немного более интроспективным.

Помня об этом, начните как можно раньше с обдумывания конечных результатов, которых вы хотите достичь. Подумайте о картине в целом, а затем внимательно рассмотрите различные части головоломки.Посмотрите на факторы, которые вам необходимо организовать, и подумайте о том, как они влияют на вашу работу.

Помогла ли SYSTEMology® вам взглянуть на вещи более критически? Мы хотели бы услышать от вас. Не стесняйтесь связаться с нами сегодня!

Бизнес-процессы и бизнес-системы

Что такое бизнес-процесс?

Большинство людей интуитивно понимают, что бизнес-процесс является процедурой или событием с целью достижения цели .Глядя на наш аэропорт UML, мы можем найти множество различных бизнес-процессов и целей:

  • Цель нашего пассажира — уехать в отпуск. Для достижения этой цели он должен забронировать рейс и гостиницу, упаковать чемоданы, поехать в аэропорт UML, зарегистрироваться и сесть на самолет, выйти из самолета в аэропорту назначения, отправиться в отель, переехать в свой номер и распаковать его чемоданы.
  • Владелец газетного киоска в аэропорту UML хочет продать свои товары. Для этого она покупает товары недорого и продает их своим клиентам по более высокой цене.
  • Для того, чтобы пассажиры могли пройти регистрацию в аэропорту UML, сотрудник службы обслуживания пассажиров принимает их билеты и багаж, запрашивает их предпочтительные места и использует ИТ-систему. По окончании процедуры пассажиры получают свои посадочные талоны, на которых отмечены их зарезервированные места и соответствующие выходы.

Как видите, бизнес-процессы часто выполняются в несколько этапов. Эти шаги также называются действиями , и должны выполняться в заранее определенном порядке.Владелец газетного киоска не может продавать товары, если она не купила их заранее.

Пассажир собирает свой чемодан перед поездкой в ​​аэропорт. Сотрудник службы обслуживания пассажиров на стойке регистрации может оформить посадочный талон только после завершения регистрации (рисунок 3.1):

Рисунок 3.1 Активность бизнес-процесса «Пассажирские услуги» (упрощенно)

Действия могут выполняться последовательно или параллельно . Таким образом, пассажир может купить бутылку виски в магазине беспошлинной торговли, пока его багаж загружается в Airbus 320, идущий в Лондон.

Отдельные виды деятельности могут быть организационно распределены . Процедура регистрации проходит на стойке регистрации и осуществляется сотрудником службы обслуживания пассажиров, а последующая посадка происходит в другом месте и осуществляется разными сотрудниками службы обслуживания пассажиров.

Обычно операции бизнес-процесса взаимозависимы. Эта взаимозависимость создается взаимодействием всех действий, принадлежащих бизнес-процессу, которые преследуют одну общую цель.

Подумайте, какие из следующих действий не являются взаимозависимыми с нашим тематическим исследованием, поскольку они не преследуют цель нашего пассажира отправиться в отпуск на Airbus 320:

  • Загрузка Airbus 320 продуктами питания и напитками
  • Заправка Боинга 737
  • Уборка туалетов аэропорта UML
  • Повышение сотрудника аэропорта UML до вице-президента

Определение Коалиции по управлению рабочим процессом

Официальные определения терминов процесс и бизнес-процесс были приняты Коалицией по управлению рабочими процессами .Следующие определения можно найти в глоссарии Справочной модели рабочего процесса Коалиции по управлению рабочим процессом:

«Процесс — это скоординированный (параллельный и / или последовательный) набор действий процесса, которые связаны между собой для достижения общей цели. Такие действия могут состоять из ручных действий и / или рабочих процессов ».

Согласно этому определению, процесс — это набор действий, которые происходят скоординированным образом, параллельно или друг за другом, и которые преследуют одну общую цель.Эти действия могут выполняться вручную или при поддержке ИТ-системы.

«Бизнес-процесс — это своего рода процесс в области организационной структуры и политики бизнеса с целью достижения бизнес-целей».

Бизнес-системы

Итак, мы объяснили бизнес-процессы. Бизнес-процессы динамичны по своей природе и включают в себя действия. Однако, если мы хотим взглянуть на всю бизнес-систему, мы также должны учитывать статические аспекты.Это касается, например, организационных структур, в которых реализуются бизнес-процессы. Это также касается различных бизнес-объектов и информационных объектов, таких как билеты или заказы. Для статических и динамических аспектов в целом мы используем термин бизнес-система.

В деловой терминологии бизнес-система относится к цепочке добавленной стоимости, которая описывает процесс создания добавленной стоимости, то есть поставку товаров и услуг. Бизнес может охватывать одну или несколько бизнес-систем.

Каждая бизнес-система сама по себе приносит экономическую выгоду. Таким образом, административное значение бизнес-системы не сильно отличается от нашего использования термина бизнес-система. Мы также называем «результаты» бизнес-системы «функциональностью».

Для анализа и моделирования бизнес-системы важно определить системные ограничения. Бизнес-система, которую необходимо смоделировать, может охватывать всю организацию. В данном случае мы говорим о модели организации .

Также возможно рассмотреть и смоделировать только избранную часть организации. В нашем примере ИТ-система должна быть интегрирована в систему обслуживания пассажиров. Поэтому достаточно понаблюдать за этой операцией и сузить бизнес-систему только до обслуживания пассажиров.

Пассажирские услуги — это подразделение в аэропорту UML с сотрудниками, организационной структурой, ИТ-системой и определенными задачами (рис. 3.2). Окружающие подразделения, такие как транспортировка багажа или общественное питание, также относятся к аэропорту UML, но не к нашей бизнес-системе.Итак, мы будем относиться к ним как к другим, внешним, бизнес-системам:

Рисунок 3.2 Границы системы во время анализа бизнес-системы

Нас не интересуют никакие внешние бизнес-системы в целом, а только интерфейсы между ними и нашей бизнес-системой. Например, сотрудникам службы пассажирских перевозок необходимо знать, что они должны переводить багаж пассажиров в багажный транспорт, чтобы его можно было загрузить в самолет. Конечно, для этого пассажирские службы должны знать , как служба перевозки багажа принимает багаж, чтобы он мог быть соответственно доступен.Не исключено, что ИТ-системы обслуживания пассажиров и перевозки багажа придется подключить, а значит, придется создавать интерфейсы. С другой стороны, пассажирские службы совершенно не заботятся о том, как организована транспортировка багажа, и о том, переносится ли каждый чемодан индивидуально по взлетно-посадочной полосе или используются тележки для перевозки багажа к самолету.

Использование UML для моделирования бизнес-процессов и бизнес-систем

Прежде чем мы перейдем к моделированию бизнес-процессов и бизнес-систем с помощью UML, мы должны спросить себя, подходит ли UML вообще для моделирования бизнес-процессов и бизнес-систем.Для этой цели мы рассмотрим определение UML, данное OMG (Object Management Group Inc. — международная ассоциация, продвигающая открытые стандарты для объектно-ориентированных приложений, которая публикует каждую версию UML, представленную для стандартизации на сайте www.omg. .org):

«Унифицированный язык моделирования — это визуальный язык для определения, конструирования и документирования артефактов систем» — Унифицированный язык моделирования UML: инфраструктура, версия 2. 0, окончательные принятые спецификации , сентябрь 2003 г.

Это определение указывает на то, что UML — это язык для моделирования и представления систем в целом и, следовательно, бизнес-систем.

В любом случае, UML выполняет по крайней мере одно из требований моделирования бизнес-системы: он отражает различные взгляды на бизнес-систему, чтобы уловить ее различные аспекты. Этому требованию отвечают различные стандартизованные типы диаграмм UML, поскольку каждая диаграмма дает различное представление о моделируемой бизнес-системе.

Мы достигаем пределов UML при моделировании обширных проектов бизнес-процессов, например, при реинжиниринге бизнес-процессов или при моделировании всей организации. Однако для таких проектов доступны мощные методы и инструменты, такие как Архитектура интегрированных ИТ-систем ( ARIS ). Это не означает, что мы хотим запретить кому-либо использовать UML для подобных проектов, хотя мы рекомендуем тщательно изучить спецификации UML ( OMG : Unified Modeling Language: Superstructure, Version 2.0, пересмотренная окончательная принятая спецификация , октябрь 2004 г.) и использование инструментов CASE .

Этот текст предназначен для проектов, направленных на разработку ИТ-систем. Более того, он предназначен для проектов, для которых важностью бизнес-системы является обеспечение плавной интеграции ИТ-системы. Такие проекты отмечаются следующими характеристиками:

  • Рассматриваются те бизнес-процессы, на которые влияет построение и интеграция ИТ-систем.
  • Моделирование бизнес-процессов не является основной темой этих проектов. Вместо этого модель служит основой для построения и интеграции ИТ-систем. Интеграция бизнес-процессов может определить успех или неудачу такого проекта; но главной задачей по-прежнему остается построение ИТ-систем.
  • Поскольку бюджеты часто ограничены, затраты времени на методологию и язык, необходимые для моделирования бизнес-процессов, не должны составлять более 5-10% от общих усилий по проекту.

Практические советы по моделированию бизнес-процессов

Часто предупреждают о сложности анализа бизнес-процессов и моделирования бизнес-процессов. Однако, по нашему опыту, большинство бизнес-процессов полностью понятны и управляемы. Скорее, отсутствие ясности и прозрачности заставляет их казаться более сложными, чем они есть на самом деле.

Во многих случаях существующие бизнес-процессы плохо документированы или вообще не задокументированы. Это можно объяснить тем фактом, что многие годы большинство функций рассматривались как «острова», а не как части всеобъемлющих бизнес-процессов.Из-за этого отсутствует связь между действиями — цепочка процессов. Если этот обзор отсутствует, бизнес-процессы кажутся сложными.

Есть больше препятствий, которые необходимо преодолеть, если бизнес-процессы обрабатываются ИТ-системами. В большинстве случаев документация о ручном рабочем процессе, который выполняется между отдельными системами, недоступна. В других случаях функциональность ИТ-систем неизвестна, потому что процессы запускаются автоматически, скрыты где-то в черном ящике, и видны только ввод и вывод.

Существующие архитектуры бизнес-процессов или эталонные модели, которые уже существуют, могут ускорить и упростить процесс моделирования. Сравнение процессов с аналогичными или идентичными процессами в других организациях может быть полезным для выявления расхождений и выявления возможностей для улучшения.

типов информационных систем в бизнес-организации | Малый бизнес

Билли Нордмайер MBA, MA Обновлено 5 марта 2019 г.

Малый бизнес в основном занимается привлечением и удержанием клиентов за счет производства качественных товаров или услуг.Владельцы бизнеса также сталкиваются с серьезной проблемой — превратить горы данных в полезную информацию. Информация о продажах, списки клиентов, инвентарь, финансы и другие аспекты вашего бизнеса требуют тщательного управления. Ваши информационные системы также могут быть важными источниками информации для развития вашего бизнеса за счет снижения затрат и достижения конкурентного преимущества.

Чтобы наилучшим образом использовать данные в качестве актива компании, примите официальную информационную стратегию для своего бизнеса.

Система обработки транзакций

Малый бизнес обрабатывает транзакции, которые возникают в результате повседневных бизнес-операций, таких как создание зарплатных чеков и заказов на поставку, с использованием системы обработки транзакций или TPS. TPS, в отличие от пакетной системы, требует, чтобы пользователи взаимодействовали с системой в реальном времени, чтобы управлять системой для сбора, хранения, извлечения и изменения данных. Пользователь вводит данные транзакции с помощью терминала, и система немедленно сохраняет данные в базе данных и производит любой требуемый вывод.

Например, владелец малого бизнеса может дать указание банковской системе списать 500 долларов со сберегательного счета и зачислить 500 долларов на текущий счет компании. Благодаря постоянным обновлениям системы, пользователь может получить доступ к текущим данным TPS, таким как баланс счета, в любой момент.

Информационная система управления

Руководители и владельцы малых предприятий полагаются на отраслевую информационную систему управления, или MIS, для получения текущих и исторических данных о производительности, таких как данные о продажах и запасах.Периодически MIS может создавать заранее запланированные отчеты, которые руководство компании может использовать при стратегическом, тактическом и оперативном планировании и операциях. Например, отчет MIS может представлять собой круговую диаграмму, которая иллюстрирует объем продаж продукта по территории, или график, показывающий процентное увеличение или уменьшение продаж продукта с течением времени.

Менеджеры и владельцы малых предприятий также полагаются на MIS при проведении специального анализа «что, если». Например, менеджер может использовать систему для определения потенциального влияния на графики отгрузки, если ежемесячные продажи удвоятся.

Система поддержки принятия решений

Система поддержки принятия решений, или DSS, позволяет менеджерам и владельцам малого бизнеса использовать предварительно определенные или специальные отчеты для поддержки планирования операций и принятия решений по устранению проблем. С помощью DSS пользователи находят ответы на конкретные вопросы как средство оценки возможного воздействия решения до того, как оно будет реализовано. Ответы на запросы могут быть представлены в виде сводного отчета по данным, например отчета о продажах за квартал.

Для проведения анализа владельцы и менеджеры бизнеса используют интерфейс — информационную панель — для выбора определенного графического представления ключевого показателя эффективности, который измеряет прогресс в достижении определенной цели.Например, производственная информационная панель может отображать график, представляющий количество продуктов, произведенных на определенной линии.

Система поддержки руководителей

Система поддержки руководителей, или ESS, содержит предопределенные отчеты, которые помогают владельцам и менеджерам малого бизнеса определять долгосрочные тенденции в поддержку стратегического планирования и принятия нестандартных решений. Пользователи системы щелкают любой значок, отображаемый на экране ESS, и вводят критерии отчета для просмотра отдельных предопределенных отчетов и графиков, основанных на данных по всей компании и функциональных отделах, таких как продажи, планирование и учет затрат.

Отчеты ESS информируют руководителя или владельца предприятия о проблемах, таких как тенденции рынка и предпочтения покупателей. Система ESS также предлагает инструменты анализа, используемые для прогнозирования результатов, оценки производительности и расчета статистики на основе существующих данных.

Как успешно построить бизнес-операционную систему для вашей компании

Американские бизнес-франшизы приносят доход более 1 триллиона долларов.

Следующая таблица показывает, что американские франшизы имеют завидный успех по сравнению с другими американскими предприятиями.Франчайзеры предоставляют своим франчайзи три преимущества, которых нет у большинства предпринимателей: устоявшаяся система ведения бизнеса, выгодный план и финансирование. Из этих трех преимуществ критическим отличием является устоявшаяся бизнес-система, которую я называю Business Operating System .

Новости и наши окрестности наполнены историями о компаниях, которые прекращают свою деятельность или значительно сокращают количество своих сотрудников. Однако вам может быть трудно найти McDonalds, Starbucks, Subway или любую другую франшизу, которая закрыла одно из своих заведений в вашем районе.Итак, чему мы можем научиться из успехов американского франчайзингового бизнеса?

Операционная система для бизнеса

A Операционная система для бизнеса (BOS) — это уникальный способ работы вашей компании: ее работа, выход на рынок, производство и взаимодействие со своими клиентами. Эффективный BOS выходит за рамки людей, которые делают и руководят работой, и в результате становится более ценным. Бизнес, который эффективно управляет без вас, всегда более привлекателен для государственных и частных источников капитала.

Для создания эффективного BOS важно рассматривать ваш продукт как сам бизнес , а не как товар / услугу, которые вы производите. Эта парадигма позволяет лидеру думать о бизнесе как о модели для 100 таких же, как он. Например, товар McDonald’s — гамбургеры и картофель фри — не считается лучшим. Однако продукт McDonald’s — его операционная система для бизнеса — несомненно, одна из лучших.

Хотя многие компании тратят время и ресурсы, необходимые для создания своих BOS, они разочарованы результатами.Это потому, что компоненты BOS удерживаются вместе с помощью The X Factor . X Factor — это то же самое, что отличает великие компании от конкурентов. Меня часто спрашивают: «Как Southwest Airlines и The Container Store достигают выдающихся результатов и создают такое прекрасное место для работы?» При более внимательном рассмотрении выясняется, что их успех — это не столько невероятно инновационные методы управления, сколько X Factor дисциплина .

Великие компании создают и укрепляют строгую дисциплину в отношении мелких вещей, которые влияют на их клиентов, сотрудников и акционеров. Они привили дисциплину в своем бизнесе (через BOS) и укрепили дисциплину на личном уровне (через свою культуру). Личная и организационная дисциплина помогают вдохнуть жизнь в ваш BOS и позволяют поддерживать его в течение долгого времени, делая его таким, как вы ведете бизнес, а не просто набором пустых процедур.

Компоненты операционной системы вашего бизнеса

Важно создать каждый компонент BOS с возможностью увеличения или уменьшения масштабирования для будущего роста или сокращения.Компоненты взаимосвязаны, как и в любой живой системе. Поэтому успешные лидеры обращаются ко всем компонентам и понимают, как они влияют друг на друга.

Описание пяти компонентов представлено в порядке приоритета для эффективного создания вашей BOS.

  1. Процессы
  2. Системы
  3. Роли
  4. Навыки
  5. Структура.

Недостаточно развитые рабочие процессы являются наиболее распространенным фактором риска для растущих компаний и первым фактором, который разрушит компанию в тяжелых экономических условиях.В дополнение к традиционным рабочим процессам мы включаем другие процессы, такие как общение, принятие решений и разрешение конфликтов. Легко сказать: «Нам нужна новая система». Однако у эффективных лидеров есть дисциплина, чтобы противостоять иллюзии, что новая система решит их проблемы. Оптимизируйте свои ручные процессы, прежде чем менять технические системы. Компании, которые переходят на новую систему, обычно автоматизируют свою неэффективность. Вот почему процессы должны быть первым создаваемым вами компонентом BOS.

  • Прозрачный
  • Реплицируемый
  • Документированный
  • Поддерживается инструментами
  • Легко доступен.

Этот компонент предназначен для аппаратных и программных систем, включая: технологии, финансы, маркетинг, операции и людей. Система hard people — это ваша система расчета заработной платы и кадровых ресурсов, тогда как система soft people включает в себя системы управления эффективностью, отбора, компенсации и развития. Хорошо спроектированные и применяемые системы создают предсказуемый опыт работы с клиентами и сотрудниками, а также повышают вашу операционную эффективность.

Глядя на Правило 80/20, 20% наиболее эффективных сотрудников (которые обеспечивают 80% результатов) неизбежно используют какую-то систему для повышения своей эффективности. Недавно клиенту пришлось уволить 70% своих продавцов, и он обнаружил, что оставшиеся 30% фактически составляют 90% выручки компании. Конечно же, оставшиеся продавцы были дисциплинированы в использовании системы поиска, квалификации, предложения, представления и закрытия бизнеса.

Определение четких ролей — большая проблема, требующая значительной личной дисциплины.Вам следует написать описание должности (пусть даже краткое) для всех ролей в желаемом BOS. Не забывайте сосредотачиваться на самой роли, а не на человеке. На ранних этапах вашего BOS один человек может играть несколько ролей. Создавая сначала роли, вы признаете это. По мере изменения вашей компании заранее определенные роли позволят вам принимать более эффективные решения о том, какие роли сотрудник должен продолжить или прекратить выполнять, а также кого вы должны добавить / удалить из платежной ведомости, чтобы эффективно реализовать это изменение.

Не переходите к структурному компоненту при определении ролей — опять же, это требует личной дисциплины. Этот шаг касается определения ролей, необходимых для выполнения миссии вашей компании, а не того, как эти роли соотносятся друг с другом.

Теперь, когда у вас есть четкие роли, которые требуются вашему бизнесу, вы можете более точно сопоставить необходимые навыки для каждой роли. Эффективные процессы и системы обеспечат максимальное и эффективное использование вашего таланта. Ваши системы и процессы должны быть созданы для наименьшего общего знаменателя, чтобы они не зависели от людей.Это освободит умы и время ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более творческих и активных способах улучшения вашего бизнеса. Часто можно увидеть талантливых сотрудников, которые не полностью заняты, потому что тратят лишнее время, пытаясь понять, как выполнять свою работу.

Когда вы заполняете свои роли, важно, чтобы требования к ролям соответствовали навыкам и естественному стилю сотрудника. Обеспечение соответствия навыков имеет очевидные преимущества. Согласовать роль с естественным стилем сотрудника более тонко, но часто даже более важно.Этого можно добиться с помощью простой оценки стиля и помочь сотруднику добиться успеха. Все мы можем вспомнить время, когда мы были в роли, для которой мы не идеально подходили, что приводило к большему стрессу и снижению производительности, чем мы (и компания) хотели бы.

Ключ к эффективной организационной структуре — спроектировать ее до того, как она вам понадобится, а затем превратиться в нее. От руководителей требуется большая дисциплина, чтобы спроектировать остальные четыре компонента BOS до того, как они разработают свою организационную структуру.Фактически, возиться со структурой — одно из величайших прошлых лет для руководителей. К сожалению, при этом обычно игнорируются другие, более существенные компоненты.

Структура определяет процесс . Вот почему я обрисовал последовательность компонентов BOS именно в таком порядке. Если вы сначала создадите структуру, ваш бизнес-процесс будет ограничен вашей структурой и может не отражать потребности вашего бизнеса и клиентов. Как мы предлагаем, определение ваших процессов и систем в первую очередь приводит к организационной структуре, которая поддерживает ваш способ ведения бизнеса, а не ограничивает его.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *