Составляющие невербального общения: works.doklad.ru — Учебные материалы

Лекционный блок «Невербальное общение» ⋆ Материалы для тренинга

Описание: невер­баль­ные ком­му­ни­ка­ции за­ро­ди­лись, на­вер­ное, с по­яв­ле­ни­ем че­ло­ве­че­ства, но пред­мет­ное изу­че­ние дан­но­го во­про­са на­ча­лось лишь в XX ве­ке, од­но­вре­мен­но с воз­ник­но­ве­ни­ем пол­но­цен­ной на­у­ки о язы­ке те­ла. Понятие невер­баль­но­го об­ще­ния при­ня­то трак­то­вать как об­ще­ние че­рез нере­че­вые зна­ко­вые си­сте­мы. Порой че­ло­век не за­ду­мы­ва­ет­ся, как мно­го ин­фор­ма­ции он пе­ре­да­ет оп­по­нен­ту, не на­чав еще да­же го­во­рить.
 

Сравнительная ха­рак­те­ри­сти­ка вер­баль­ных и невер­баль­ных ком­му­ни­ка­ций

Вербальные и невер­баль­ные сред­ства об­ще­ния име­ют ряд су­ще­ствен­ных от­ли­чий. Ключевые из них пред­став­ле­ны в таб­ли­це.

Вербальная ком­му­ни­ка­ция	Невербальная ком­му­ни­ка­ция
Передаваемое со­об­ще­ние со­хра­ня­ет­ся в фор­ме пе­ре­ска­за и мо­жет быть пе­ре­да­но без при­сут­ствия пер­вич­но­го ора­то­ра	Обмен ин­фор­ма­ци­ей про­ис­хо­дит стро­го в мо­мент непо­сред­ствен­но­го вза­и­мо­дей­ствия лю­дей
Составляющие (сло­ва, пред­ло­же­ния) стро­го опре­де­ле­ны и под­чи­ня­ют­ся кон­крет­ным пра­ви­лам	Невербальные со­об­ще­ния труд­но раз­де­лить на со­став­ля­ю­щие и под­чи­нить опре­де­лен­ной за­ко­но­мер­но­сти
Вербальные со­об­ще­ния, как пра­ви­ло, осо­зна­ны, а по­то­му лег­ко под­да­ют­ся ана­ли­зу и кон­тро­лю	Невербальные про­яв­ле­ния, как пра­ви­ло, спон­тан­ны и неосо­зна­ны, с тру­дом под­да­ют­ся кон­тро­лю, а для ин­тер­пре­та­ции нуж­ны опре­де­лен­ные зна­ния
Обучение вер­баль­но­му об­ще­нию про­во­дит­ся осо­знан­но с ран­не­го дет­ства	Навыки невер­баль­ных ком­му­ни­ка­ций фор­ми­ру­ют­ся са­ми со­бой или по­сред­ством под­ра­жа­ния

Основные ви­ды невер­баль­но­го об­ще­ния

Не толь­ко речь по­мо­га­ет че­ло­ве­ку пе­ре­да­вать и при­ни­мать ин­фор­ма­цию. Есть еще це­лый ряд опо­сре­до­ван­ных ком­му­ни­ка­тив­ных ме­ха­низ­мов. Вот ос­нов­ные ви­ды невер­баль­но­го об­ще­ния:

• Кинестика — невер­баль­ные ком­му­ни­ка­ции, осу­ществ­ля­е­мые по­сред­ством те­лес­ных дви­же­ний.
• Вокалика (па­ра­линг­ви­сти­ка) — го­ло­со­вые эф­фек­ты, а имен­но: тон, ско­рость ре­чи, си­ла го­ло­са, на­ли­чие или от­сут­ствие па­уз, ин­тен­сив­ность зву­ка.
• Хаптика (та­ке­си­ка) — ком­му­ни­ка­ции по­сред­ством при­кос­но­ве­ний.
• Проксемика — вос­при­я­тие и ис­поль­зо­ва­ние лич­но­го или со­ци­аль­но­го про­стран­ства. Речь идет о ди­стан­ции меж­ду со­бе­сед­ни­ка­ми, а так­же ор­га­ни­за­ции окру­жа­ю­щей сре­ды.
• Артефактика — одеж­да, укра­ше­ния и так да­лее.
   

Функции язы­ка те­ла

Чтобы оце­нить роль язы­ка невер­баль­но­го об­ще­ния в жиз­ни че­ло­ве­ка, сто­ит разо­брать­ся в его функ­ци­ях.

Вот их пе­ре­чень:

• Дублирующая. Посредством ми­ми­ки, же­стов, эмо­ций и по­ло­же­ния те­ла про­ис­хо­дит под­твер­жде­ние слов ора­то­ра.
• Регулирующая. Служит для уста­нов­ле­ния меж­лич­ност­ных от­но­ше­ний.
• Разоблачающая. В боль­шин­стве слу­ча­ев же­сты и ми­ми­ку невоз­мож­но кон­тро­ли­ро­вать а по­то­му они рас­кры­ва­ют ис­тин­ные чув­ства и на­ме­ре­ния ора­то­ра.
• Замещающая. Иногда язык же­стов пол­но­стью за­ме­ня­ет уст­ную речь (ки­вок го­ло­вой, при­гла­ша­ю­щий жест и так да­лее).
   

Факторы, вли­я­ю­щие на язык же­стов

Особенности невер­баль­но­го об­ще­ния опре­де­ля­ют­ся це­лым ря­дом фак­то­ров. Вот ос­нов­ные из них:

• Национальная при­над­леж­ность. Люди, про­жи­ва­ю­щие в раз­ных угол­ках зем­ли, мо­гут по-раз­но­му вы­ра­жать свои эмо­ции. К то­му же один и тот же жест пред­ста­ви­те­ли раз­ных стран мо­гут трак­то­вать неоди­на­ко­во.
• Состояние здо­ро­вья. На тембр го­ло­са ми­ми­ку и ин­тен­сив­ность же­стов мо­жет по­вли­ять са­мо­чув­ствие, а так­же на­ли­чие тех или иных за­бо­ле­ва­ний.
• Профессиональная при­над­леж­ность. У лю­дей, за­ня­тых раз­ны­ми ви­да­ми де­я­тель­но­сти, мо­гут фор­ми­ро­вать­ся спе­ци­фи­че­ские невер­баль­ные ме­ха­низ­мы. Например, лю­ди твор­че­ских про­фес­сий от­ли­ча­ют­ся жи­вой ми­ми­кой и ак­тив­ной же­сти­ку­ля­ци­ей.
• Культурный уро­вень. Определяет струк­ту­ру же­стов и уме­ние кон­тро­ли­ро­вать эмо­ции.
• Социальный ста­тус. Как пра­ви­ло, лю­ди, за­ни­ма­ю­щие вы­со­кое об­ще­ствен­ное по­ло­же­ние, бо­лее сдер­жа­ны в же­сти­ку­ля­ции.
• Принадлежность к груп­пе (по­ло­вой, воз­раст­ной, тра­ди­ци­он­ной, об­ще­ствен­ной). Этот фак­тор мо­жет обу­сло­вить неко­то­рые осо­бен­но­сти невер­баль­ной ком­му­ни­ка­ции.
  
   

Невербальное об­ще­ние: ми­ми­ка

Лицевые мыш­цы ре­а­ги­ру­ют на все мыс­ли и эмо­ции, за­тра­ги­ва­ю­щие че­ло­ве­ка. Таким об­ра­зом, ми­ми­ка — это один из важ­ней­ших ме­ха­низ­мов невер­баль­но­го об­ще­ния. Если че­ло­век пы­та­ет­ся скрыть от вас свои мыс­ли и эмо­ции, ми­ми­ка все рав­но его вы­даст. Соответствие чув­ствен­ных про­яв­ле­ний вы­ра­же­ния ли­ца.

• Чувство: Удивление. Мимические про­яв­ле­ния:
  • Приподнятые бро­ви
  • Широко рас­кры­тые ве­ки
  • Приоткрытый рот
  • Опущенные кон­чи­ки губ
• Чувство: Страх. Мимические про­яв­ле­ния:
  • Приподнятые бро­ви, слег­ка сдви­ну­тые к пе­ре­но­си­це
  • Широко рас­кры­тые ве­ки
  • Опущенные и слег­ка от­ве­ден­ные на­зад угол­ки рта
  • Слегка рас­тя­ну­тые в сто­ро­ны гу­бы
  • Слегка при­от­кры­тый рот (но необя­за­тель­но)
• Чувство: Гнев. Мимические про­яв­ле­ния:
  • Опущенные бро­ви
  • Изогнутые склад­ки на лбу
  • Прищуренные гла­за
  • Плотно со­мкну­тые гу­бы и сжа­тые зу­бы (мож­но рас­по­знать по на­пря­жен­но­сти скул)
• Чувство: Отвращение. Мимические про­яв­ле­ния:
  • Опущенные бро­ви
  • Сморщенный кон­чик но­са
  • Нижняя гу­ба слег­ка вы­пя­че­на или плот­но при­жа­та к верх­ней
• Чувство: Грусть. Мимические про­яв­ле­ния:
  • Брови све­де­ны к пе­ре­но­си­це
  • В гла­зах от­сут­ству­ет блеск
  • Уголки рта слег­ка опу­ще­ны вниз
• Чувство: Счастье. Мимические про­яв­ле­ния:
  • Спокойное вы­ра­же­ние глаз
  • Слегка при­под­ня­тые и от­ве­ден­ные на­зад угол­ки рта
     

Язык взгля­дов

Среди невер­баль­ных средств об­ще­ния сто­ит вы­де­лить взгля­ды. Всего лишь по на­прав­ле­нию зрач­ков и со­щу­рен­но­сти век. Самые рас­про­стра­нен­ные ин­тер­пре­та­ции при­ве­де­ны в таб­ли­це.

• Взгляд: вы­пу­чен­ные гла­за. Интерпретация:
  • Внезапная, неожи­дан­ная ра­дость
  • Внезапный ис­пуг
• Взгляд: Прикрытые ве­ки. Интерпретация:
  • Отсутствие ин­те­ре­са к про­ис­хо­дя­ще­му
• Взгляд: слег­ка при­щу­рен­ные гла­за. Интерпретация:
  • Пристальное вни­ма­ние к про­ис­хо­дя­ще­му или к со­бе­сед­ни­ку
• Взгляд: “свер­ка­ние” гла­за­ми. Интерпретация:
  • Неуверенность
  • Озадаченность
  • Нервное на­пря­же­ние
• Взгляд: взгляд в упор. Интерпретация:
  • Уважение к со­бе­сед­ни­ку (или са­мо­ува­же­ние)
  • Готовность всту­пить в кон­такт
  • Уверенность в се­бе
• Взгляд: взгляд “сквозь со­бе­сед­ни­ка”. Интерпретация:
  • Неуважение
  • Агрессивный на­строй
• Взгляд:
  взгляд сбо­ку. Интерпретация:
  • Скептический на­строй
  • Недоверие
  • Озадаченность
  • Попытка со­блю­дать ди­стан­цию
• Взгляд: взгляд сни­зу. Интерпретация:
  • Подчинение
  • Желание уго­дить
• Взгляд: взгляд свер­ху вниз. Интерпретация:
  • Чувство пре­вос­ход­ства над оп­по­нен­том
• Взгляд: взгляд “в се­бя”. Интерпретация:
  • Очарованность
  • Глубокие раз­ду­мья
• Взгляд: спо­кой­ный взгляд. Интерпретация:
  • Удовлетворенность сво­им со­сто­я­ни­ем или со­дер­жа­ни­ем ре­чи со­бе­сед­ни­ка
  • Умиротворенность
  • Рассудительность
     

О чем рас­ска­жет го­лос

Одна из со­став­ля­ю­щих невер­баль­но­го об­ще­ния — го­лос. Важны не толь­ко сло­ва, но так­же тон, гром­кость, ин­то­на­ция, с ко­то­ры­ми они про­из­но­сят­ся. Вот как мож­но уга­дать при­сут­ствие у ора­то­ра тех или иных чувств и эмо­ций:

• Волнение — низ­кий тон, су­ет­ли­вая пре­ры­ви­стая речь.
• Энтузиазм, во­оду­шев­ле­ние — вы­со­кий тон, чет­кая вы­ве­рен­ная речь.
• Усталость — низ­кий тон, мед­лен­ная речь с по­ни­же­ни­ем ин­то­на­ции к кон­цу фра­зы.
• Высокомерие — мо­но­тон­ная мед­лен­ная речь.
• Неуверенность — сбив­чи­вая речь с ошиб­ка­ми и па­у­за­ми.
   

О чем го­во­рят же­сты

К невер­баль­но­му об­ще­нию от­но­сят­ся мно­го­чис­лен­ные же­сты, на ко­то­рые мы по­рой не об­ра­ща­ем вни­ма­ния во вре­мя ком­му­ни­ка­ций. Тем не ме­нее они мо­гут мно­гое рас­ска­зать об ис­тин­ных мыс­лях и на­ме­ре­ни­ях со­бе­сед­ни­ка. В таб­ли­це при­ве­де­ны наи­бо­лее рас­про­стра­нен­ные ком­би­на­ции же­стов.

• Состояние: Сосредоточение. Комбинация же­стов:
  • Закрытые или при­щу­рен­ные гла­за
  • Прикосновение к под­бо­род­ку или по­ти­ра­ние его
  • Пощипывание или по­ти­ра­ние пе­ре­но­си­цы (мо­гут быть ма­ни­пу­ля­ции с оч­ка­ми)
• Состояние: кри­ти­че­ский на­строй. Комбинация же­стов:
  • Рука под под­бо­род­ком с вы­тя­ну­тым вдоль ще­ки ука­за­тель­ным паль­цем
  • Вторая ру­ка при­дер­жи­ва­ет ло­коть
• Состояние: по­зи­тив­ный на­строй. Комбинация же­стов:
  • Голова и кор­пус на­кло­не­ны впе­ред
  • Рука ка­са­ет­ся ще­ки
• Состояние: недо­ве­рие. Комбинация же­стов:
  • Прикрывание рта ла­до­нью
• Состояние: ску­ка. Комбинация же­стов:
  • Подпирание го­ло­вы ру­кой
  • Расслабленность кор­пу­са
  • Сгорбленность или су­ту­лость
• Состояние: чув­ство пре­вос­ход­ства. Комбинация же­стов:
  • Одна но­га за­ки­ну­та на дру­гую (в по­ло­же­нии си­дя)
  • Руки за­про­ки­ну­ты за го­ло­ву
  • Слегка при­кры­тые ве­ки
• Состояние: неодоб­ре­ние. Комбинация же­стов:
  • Передергивание пле­ча­ми
  • Расправление одеж­ды или “стря­хи­ва­ние пы­ли”
  • Одергивание одеж­ды
• Состояние: неуве­рен­ность. Комбинация же­стов:
  • Прикосновение к ушам (а так­же по­че­сы­ва­ние, по­ти­ра­ние или ма­ни­пу­ля­ции се­реж­ка­ми)
  • Обхватывание лок­тя про­ти­во­по­лож­ной ру­ки
• Состояние: доб­ро­же­ла­тель­ность. Комбинация же­стов:
  • Руки раз­ве­де­ны в сто­ро­ны
  • Ладони на­прав­ле­ны вверх
  • Плечи рас­кры­ты
  • Голова на­прав­ле­на впе­ред
  • Корпус в рас­слаб­лен­ном со­сто­я­нии
     

О чем го­во­рят по­зы

Одни из клю­че­вых мо­мен­тов невер­баль­но­го об­ще­ния — по­зы и их зна­че­ние. В за­ви­си­мо­сти от то­го, в ка­ком по­ло­же­нии на­хо­дит­ся те­ло ва­ше­го со­бе­сед­ни­ка, мож­но по­нять, о чем он ду­ма­ет, ка­ко­вы его на­ме­ре­ния и от­но­ше­ние к вам и ва­ше­му диа­ло­гу. В таб­ли­це при­ве­де­на рас­шиф­ров­ка неко­то­рых поз.

• Состояние: уве­рен­ность в се­бе или чув­ство пре­вос­ход­ства. Поза:
  • Руки спря­та­ны за спи­ну
  • Голова на­прав­ле­на пря­мо
  • Подбородок слег­ка вздер­нут квер­ху
• Состояние: уве­рен­ность в се­бе, агрес­сив­ный на­строй, го­тов­ность за­щи­щать­ся и от­ста­и­вать свою по­зи­цию. Поза:
  • Корпус слег­ка на­кло­нен впе­ред
  • Руки за­фик­си­ро­ва­ны на по­я­се или на бед­рах
  • Вторая ру­ка при­дер­жи­ва­ет ло­коть
• Состояние: ощу­ще­ние недо­ста­точ­но пол­но­го и от­кро­вен­но­го кон­так­та с со­бе­сед­ни­ком. Поза:
  • Положение стоя с опо­рой на стол, стул или дру­гую твер­дую по­верх­ность
• Состояние: агрес­сив­ная де­мон­стра­ция уве­рен­но­сти в се­бе, сиг­нал по­ло­во­го вле­че­ния (при об­ще­нии с про­ти­во­по­лож­ным по­лом). Поза:
  • Большие паль­цы рук за­ло­же­ны за по­яс брюк или про­су­ну­ты в кар­ма­ны
• Состояние: вол­не­ние или недо­ве­рие к со­бе­сед­ни­ку. Поза:
  • Скрещенные на гру­ди ру­ки
  • Перекрещенные но­ги
  • Установление ба­рье­ра в ви­де ка­ко­го-то пред­ме­та (кни­ги, пап­ки и так да­лее)
• Состояние: нетер­пе­ние, спеш­ка. Поза:
  • Весь кор­пус или толь­ко ступ­ни об­ра­ще­ны к две­ри
     

Урок 4. Невербальные средства общения

Ежедневно, общаясь с окружающими людьми, мы используем для этого огромное количество самых разнообразных приёмов и техник, о которых сами и не подозреваем. И наша способность к общению выражается не только в том, что мы можем думать, правильно излагать свои мысли, подбирать подходящие для каждой конкретной ситуации слова и стремиться к пониманию собеседника.

Во многом качество нашего общения зависит от его невербальной составляющей, т. е. от того, насколько хорошо мы умеем обмениваться информацией с другими людьми, не используя для этого языковые и речевые средства. Невербальное общение состоит из особых физиологических процессов, которые сопровождают вербальный процесс коммуникации и влияют на него качественно.

Но, помимо того, что существуют невербальные процессы, есть также и особые техники, позволяющие этими процессами управлять. А управлять ими нужно для того чтобы при общении с любым человеком становиться «удобным» для него собеседником, что позволяет выстраивать наиболее прочный «мост» эффективного контакта и взаимопонимания. Самым действенным из этих техник посвящён четвёртый урок по НЛП, с которым вы и имеете возможность ознакомиться в данный момент.

Содержание:

Из этого урока вы узнаете о невербальных средствах общения и о том, что такое раппорт в психологии, а также о том, как происходит установление раппорта. Мы поговорим о подстройке, отзеркаливании и даже немного о гипнозе в нейролингвистическом программировании. Помимо этого, будут рассмотрены такие невербальные техники, как Милтон-модель и категории Вирджинии Сатир, а для наглядности и удобства восприятия материала будут приведены некоторые примеры.

Присоединение и отзеркаливание

Для начала стоит отметить, что под присоединением и отзеркаливанием в НЛП понимаются особые способы невербальной коммуникации, позволяющие произвести сонастройку с собеседником, целью чего, конечно же, является более эффективное общение и лучшее взаимопонимание.

Основополагающим фактором при присоединении и отзеркаливании является язык тела человека, т.е. то, что он осознанно или неосознанно делает со своим телом во время общения. Чтобы установить невербальную связь с человеком, нужно обращать внимание на него (на его позу, движения рук и головы, жесты и т.п.) и, если можно так выразиться, копировать его. Но копирование может происходить при помощи двух способов: присоединения и отзеркаливания.

Присоединение – повторение совершаемых человеком действий в полном соответствии с их особенностями.

ПРИМЕР: Если человек стоит, опираясь спиной на стену и скрестив ноги, поставив правую перед левой, то и вы должны встать в точно такую же позу, опираясь спиной на стену и скрестив ноги, поставив правую перед левой.

Отзеркаливание – повторение совершаемых человеком действий, отражая все их особенности в зеркальном отображении.

ПРИМЕР: Если человек сидит напротив вас, положив правую ногу на левую, подставив правую руку под подбородок, а левой держась за подлокотник кресла, то вы должны сидеть, положив левую ногу на правую, подставив левую руку под подбородок, а правой держась за подлокотник кресла.

Способ копирования физиологических особенностей поведения человека можно выбирать, исходя из поведения собеседника. Присоединение более удобно использовать, когда вы очень близко к человеку. Отзеркаливание лучше применять в то время, когда вы сидите или стоите друг напротив друга.

Важно всегда помнить о том, что ваше желание подстроиться или отзеркалить другого человека должно проявляться минимально, иначе он заподозрит странности в вашем поведении, а это, в свою очередь, не даст вам установить сонастройку.

Подстраиваться под человека следует технично и осторожно: если, к примеру, нужно двигаться, то делать это вы должны не спеша, небольшими шагами. В процессе беседы нужно обращать внимание на сам ритм, в котором функционирует партнёр. Если вы видите, что он расслаблен и полностью включён в беседу, то можно спокойно совершать присоединение или отзеркаливание.

В самом же начале общения очень удобно сразу определить ведущую репрезентативную систему человека – аудиальную, визуальную, кинестетическую, дигитальную, чтобы впоследствии можно было «кодировать» свой посыл в соответствии с её особенностями. Такой приём хорош для того, чтобы собеседник не заподозрил подстройку под него с вашей стороны.

Есть и ещё один способ завуалировать присоединение или отзеркаливание – это намеренное замедление своих действий или выдерживание некоторой паузы между действиями человека и своими. Здесь смысл заключён в том, что сам человек не замечает, что под него осуществляется подстройка, но его подсознание это фиксирует и даёт соответствующие сигналы.

Нередко практики НЛП прибегают к копированию выражения лица того, с кем общаются. Это очень удобно в виду того, что ваш собеседник не видит своего лица в данный момент, а значит, что и определить то, что вы копируете его, он не сможет. В это же время, его подсознание, подмечающее, что вы испытываете те же эмоции, что и он (ведь у вас то же выражение лица!) позволит вам сонастроиться с ним.

Прекрасным способом отзеркалить человека или присоединиться к нему является также и копирование его голоса, ритма дыхания, слов-предикатов. Но ваша сонастройка должна быть комплексной, а не включать в себя что-то одно (копирование голоса, повторение движений и т.п.), т.к. синхронизироваться с собеседником вы должны постараться полностью.

Стоит сказать и о принципиальных отличиях присоединения и отзеркаливания. Процесс присоединения происходит немного сложнее, т.к. произведение калибровки (подстройки под собеседника) включает в себя только общие характеристики того, в отношении кого проводится. Но зато у вас появляется гибкость – вы можете проявить фантазию и энтузиазм в процессе калибровки. А отзеркаливание, хотя и происходит по более простой схеме (конкретно копирование голоса, позы, темпа речи и т.д.), но не позволяет быть гибким во время сонастройки.

Поэтому, прежде чем начать присоединяться или отзеркаливать, важно учесть все вышеназванные особенности и принять решение о подходящем способе калибровки на основе этого, а любые ваши попытки будут выглядеть естественно только в том случае, если вы будете производить их не торопясь и методично.

Следующей техникой невербального общения, рассматриваемой нами, будут категории Вирджинии Сатир и подстройка под них.

Категории Вирджинии Сатир

Вирджиния Сатир была одним из ведущих мировых психологов и семейных психотерапевтов. А основы её работы использовались в самом начале становления НЛП. За время своей деятельности она написала множество работ в данных сферах, а также проводила лекции. В процессе практики она заметила, что все люди относятся, как правило, к одной из пяти категорий языкового поведения.

Этими типами являются: обвиняющий, заискивающий, расчётливый, отстранённый и уравновешенный. Все они отображают основные стили в общении и дают солидный объём данных о том, как какой-либо человек предпочитает взаимодействовать с окружающими. Рассмотрим эти категории более подробно:

1	Обвиняющий. Люди, относящиеся к данной категории склонны искать людей, которых можно обвинить в том, что всё происходит не так, как должно. Они проецируют свои переживания на окружающих, называют их разными словами, указывают на них пальцем и применяют строгие жесты. Основная их мотивация – показать другим их «место» и отчитать. Обвиняющие люди обычно очень одиноки.
2	Заискивающий. Особенность заискивающих людей в том, что они отзеркаливают обвиняющих, так же желая переложить на кого-то вину. Но делают они это несколько иначе: несмотря на то, что они перекладывают на других ответственность, они прилагают усилия к тому, чтобы их самих воспринимали как очень приятных и положительных людей. Причём они могут даже взять на себя вину за что-то, чтобы обелить себя. Заискивающие люди часто указывают на причинно-следственные связи, используют множество неспецифических глаголов (не говорящих ничего конкретного о том, как что-либо было сделано) и модальных операторов (могу, не могу, обязан, должен и т.п.), но не применяют резких жестов.
3	Расчётливый. Люди этого типа предпочитают скрывать свои эмоции, чтобы не выдавать своих истинных реакций или намерений. Они рациональны, неэмоциональны, обладают самоконтролем. Окружающие нередко воспринимают их как равнодушных, отчуждённых, холодных, бесчувственных. Ответственность снимают с себя, переводя разговор в более общее русло и используя «ты»-сообщения, т. е. фразы, заставляющие других почувствовать свою вину. В силу особенностей своей личности такие люди часто живут одни.
4	Отстранённый. Такие люди могут играть роль и обвиняющих, и заискивающих, и расчётливых. Именно по причине своей способности переключаться с одного типа на другой, их и называют отстранёнными. В жизненных ситуациях они стараются действовать так, как диктует им ситуация. В речи часто используют обобщения, не говорят о чём-либо конкретно, больше подразумевают что-то под своими словами.
5	Уравновешенный. Относящихся к этому типу людей можно охарактеризовать как максимально адекватных и основывающихся только на фактах. Они всё выражают именно так, как считают нужным и правильным, часто говорят правду в лицо, тем самым вызывая у других отрицательные эмоции. Это, пожалуй, является единственным минусом в общей характеристике уравновешенных людей.

Распознать любой из представленных пяти типов можно, проявляя внимательность в наблюдении за языком тела людей. Например, обвиняющие люди, в основном, проявляют признаки визуалов, заискивающие — это кинестетики, а расчётливые – дигиталы. Отстранённые, в свою очередь, отражают, все типы репрезентативных систем и могут представлять то одну, то другую. Проще говоря, вы сможете определить категорию человека по Сатир после того, как проведёте вместе с ним некоторое время.

Дело в том, что наиболее часто все психические особенности личности проявляются неосознанно и завуалировать их довольно проблематично, поэтому нужно быть предельно внимательным к любым их проявлениям, и, особенно, физическим. Но и торопиться с определением категории тоже не стоит. С опытом новый навык отточится и возможностей применять его станет больше.

И запомните, что общаясь с другими людьми, вы должны также проявлять внимание и в отношении себя, т.к. сами ведёте себя, исходя из предрасположенности к одной из категорий.

Говоря о категориях по Сатир, следует непременно сказать и о том, как к этим категориям подстраиваться, т.к. этот процесс обладает рядом важных особенностей.

Подстройка к категориям по Сатир

Подстройка к категориям по Сатир в НЛП отличается от простой подстройки к словам-предикатам, когда вы стараетесь сонастроиться с репрезентативной системой другого человека, т.к. подстройка к категориям, наоборот, может прервать установившуюся связь с другим человеком, и усилить демонстрируемую им манеру поведения.

Исходя из слов самой Вирджинии Сатир, при подстройке к людям разных категорий, всегда, кроме случаев с людьми уравновешенной категории, следует отсоединяться от них. Так, например, беседуя с обвиняющим человеком с позиции такого же обвиняющего, можно добиться только напряжённого спора. Заискивать перед заискивающим не практично, т.к. это приведёт к обоюдному сетованию на жизнь. Быть отстранённым, общаясь с отстранённым, значит вносить неразбериху и непонимание в общение.

Следовать манере расчётливого во время контакта с расчётливым не приведёт ни к чему, кроме обмена сухими фразами и шаблонными выражениями. Отсюда и следует, что эффективное присоединение возможно только с людьми уравновешенной категории.

Так как же лучше всего производить подстройку к категориям по Сатир? Примите во внимание следующее:

✔	Начинать подстройку лучше всего с позиции расчётливого человека, т.к. в общении он неконкретен и лишний раз не рискует. Данная тактика позволяет более точно и не спеша определить позиции другого человека.
✔	Старайтесь избегать поведения с позиции отстранённого человека, иначе у окружающих может сложиться о вас неправильное впечатление как о человеке, у которого, возможно, есть какие-то проблемы с самим собой.
✔	Учитывайте, что всегда имеет место несоответствие между тем, что чувствует человек на самом деле и тем, что он говорит, а также тем, как это выражается на физиологическом уровне.
✔	Не делайте поспешных выводов, а больше наблюдайте за людьми, слушайте их и сопоставляйте то, что сумели отметить с тем, что знаете о каждой из категорий.
✔	Приблизительно установив категорию, к которой относится человек, методично начинайте использовать подходящие для этой категории способы общения и воздействия. Если что-то не подтверждается, то, возможно, следует попытаться применить приёмы, действенные для другой категории, т.к. оценка (особенно в самом начале практики) может быть дана не верно.

И ещё несколько слов о категориях

Практически все люди привыкли функционировать в определённом режиме, т.е. чувствуют себя комфортно, совершая все действия с позиции наиболее предпочтительной категории. Но есть один нюанс: ни одна из категорий не является эффективной сама по себе и в стрессовых ситуациях может служить, скорее, плохим способом их преодоления, нежели хорошим, т.к. она ограничивает потенциальные возможности любого человека. А в неординарных или стрессовых ситуациях желательно быть гибким и использовать максимальное количество средств общения и способов взаимодействия с людьми и обстоятельствами.

Запомните, что профессионал коммуникации, зная о существовании категорий, не является приверженцем или примером ни одной из них, но использует их все!

Теперь же нам стоит поговорить об одном из основных понятий в НЛП и психологии вообще, без которого не обходится ни один факт взаимодействия людей друг с другом и окружающим миром – следующий раздел статьи посвящён раппорту и его установлению.

Раппорт и установление раппорта

Раппортом в психологии и НЛП называется особое состояние между людьми, когда на внутреннем уровне ощущается связь, взаимопонимание, доверие; специфический контакт и само состояние, когда люди находятся в этом контакте.

Проще говоря, раппорт – это идентичность другому человеку, похожесть на него. Установление раппорта можно производить посредством подстройки к категориям по Сатир, присоединения, отзеркаливания, а также восприятия из второй позиции.

Установление раппорта

Установление раппорта является основополагающей задачей в НЛП. Оно может происходить, как на протяжении длительного периода времени, так и очень быстро. Длительность же самого процесса нередко зависит и от уровня коммуникатора. А достигаться раппорт может на двух уровнях: сознательном и бессознательном.

Основными способами установления раппорта являются: отзеркаливание человека на невербальном уровне, а также подстройка под основные репрезентативные системы. Невербальная подстройка основывается на отражении того же темпа дыхания, движения глаз, жестов, позы и т.п. Вербальная берёт за основу характерные черты вербального поведения человека.

Очень важной при установлении раппорта является и сенсорная острота коммуникатора, т.е. его способность максимально эффективно подмечать и отслеживать невербальные проявления другого человека, внешние особенности его поведения. Люди всегда посылают различные сигналы, которые отражают их внутренние процессы, а развитие сенсорной остроты даёт возможность их «читать», а также определять эффективность или неэффективность сонастройки с другим человеком и наличие или отсутствие с ним раппорта.

Развитие сенсорной остроты – процесс серьёзный, но очень интересный. И его постоянная тренировка позволит научиться отслеживать такие особенности общения людей, которые раньше не замечались. И для того чтобы это стало возможным, нужно следовать нескольким действенным рекомендациям:

• Во время общения старайтесь «разбивать» сам этот процесс на отдельные составляющие и отслеживать их.
• Отслеживайте невербальные особенности и реакции каждого человека.
• Внимательно наблюдайте за людьми и слушайте, что они говорят.
• Наблюдайте за посторонними людьми: на работе, в общественных местах, в кино и телепередачах.
• Обращайте внимание на «мелочи»: дыхание, темп речи, цвет лица, форму губ, тон и тембр голоса.

Улучшив навыки сенсорной остроты, вы улучшите и навыки установления раппорта, а также станете глубже понимать других людей и их поведение, научитесь прогнозировать дальнейшее взаимодействие, распознавать ложь и правду, а свои собственные сообщения научитесь доносить именно так, чтобы вызывать только нужные вам реакции.

И последний вопрос, который мы разберём в представленном уроке – это модель Милтона Эриксона или, проще говоря, Милтон-модель. Но, учитывая то, что тема эта очень объёмна и требует углублённого изучения, нижеследующий раздел статьи будет правильнее обозначить, именно как введение в Милтон-модель.

Введение в Милтон-модель

Милтон Эриксон – это знаменитый американский психиатр и психотерапевт середины XX века. Он стал основоположником уникального подхода к гипнотерапии, который сегодня носит название эриксоновской гипнотерапии, и широко распространён по всему миру. Его модель исходит из того, что речь и поведение одного человека могут влиять на окружающих, вводя их в особое гипнотическое состояние, называемое трансом (смотри ниже). Но прежде чем перейти непосредственно к трансу, нужно сказать о бессознательном разуме человека.

Бессознательный разум

Сам термин «бессознательное» применяется в НЛП для обозначения процессов, не находящихся в данный момент времени в сознании. Т.е. бессознательное не является предметом, а является процессом, т.к. содержит в себе все процессы, которые протекают вне сознания. Бессознательный разум связан с основными функциями организма и мыслительными процессами. А сознательный разум, в свою очередь, отображает всё то, что происходит внутри.

Даже само мышление происходит осознанно в редких случаях, т.к. мысли, которые появляются в нашем сознательном уме – это результат бессознательного мышления. И осознаём мы лишь малую часть того, что есть в бессознательно разуме. И, как правило, это только то, что обладает наибольшей ценностью по сравнению с остальным.

В бессознательном разуме содержатся все мысли, страхи, опасения, мечты, ожидания и надежды человека. Там же находится весь его жизненный опыт, навыки и воспоминания. Бессознательный разум воспринимает не прямую коммуникацию, а косвенную: он рефлексирует на символы, образные выражения, метафоры и т.п., тем самым, выражая себя на более глубинном уровне.

Так как же человек может получить доступ к бессознательному разуму и его ресурсам? Именно здесь и начинается разговор о трансе.

Транс

Транс – это определённое состояние сознания человека, особенностью которого является направленность внимания внутрь себя. Чем сильнее человек сконцентрирован на своих внутренних переживаниях (мыслях, ощущениях и т.п.), тем меньше он занят внешним миром. И чем глубже это состояние, тем проще человеку воссоединиться со своим внутренним миром. В своей каждодневной жизни, исходя из обстоятельств, люди постоянно переключают внимание то на внутренний, то на внешний мир, а значит, то входят в состояние транса, то выходят из него.

Исходя из предпосылок НЛП, можно назвать несколько режимов функционирования человека:

1	Даунтайм – человек сконцентрирован на внутреннем мире.
2	Аптайм – человек сконцентрирован на внешнем мире.
3	Сон – экстремальный вид даунтайма, когда перестаёт существовать внешний мир и остаётся только реальность внутреннего.

В нормальном состоянии человек обычно находится где-то между даунтаймом и аптаймом. Но тут очень важно знать, что эти два состояния не являются ни хорошими, ни плохими, а оценку им можно придать, проанализировав свою текущую деятельность. Если вы переходите дорогу, плаваете, проводите семинар – это состояние аптайма. Если же вы о чём-то думаете, медитируете, что-то представляете, то это даунтайм. И нежелательно производить действия из категории аптайма в состоянии даунтайма, например, переходить дорогу в полуспящем состоянии, и медитировать, прыгая на одной ноге.

Отсюда следует ещё один вывод, что транс – это особое состояние даунтайма. И находясь в трансе, человек может казаться совершенно отрешённым от внешнего мира, но его личный опыт в это время является для него предельно реальным, т.к. человек, находящийся в трансе лучше осознаёт свои бессознательные процессы.

Признаки транса

Транс может проявлять себя посредством ряда физиологических особенностей, самыми распространёнными среди которых являются следующие:

• Мышечное расслабление. Человек в состоянии транса практически не двигается, а сами его движения замедляются и становятся более плавными. Нередко такой человек будет неподвижным на протяжении длительного периода времени.
• Пониженный тон голоса. Голос человека в трансе становится более низким из-за полного расслабления горловых мышц.
• Расслабленные лицевые мышцы. Благодаря расслаблению мышц лица у человека в трансе пропадают морщины на лбу и вокруг глаз.
• Замедленное дыхание и редкий пульс. Из-за максимального расслабления мышц тела снижается частота сердечных сокращений и замедляется процесс дыхания.
• Изменённое выражение глаз. Взгляд человека в трансе может стать отсутствующим, т.к. он погружён в свои внутренние переживания.
• Притупление рефлексов. Обычные рефлексы человека (моргание, сглатывание) прослеживаются значительно реже, если он находится в трансе. Также уменьшается реакция на внешние раздражители.
• Состояние умиротворённости. Человек в трансе всегда находится в расслабленном состоянии.

Ещё одним из показателей транса являются и определённые физические состояния, нехарактерные для человека в нормальном состоянии:

✔	Амнезия – всё, происходившее с человеком во время транса, забывается.
✔	Анестезия – притупляются ощущения дискомфорта, боли.
✔	Галлюцинирование – человек может видеть то, чего нет и не видеть то, что есть.
✔	Каталепсия – человек очень долго находится в одном и том же положении, не испытывая никаких неприятных ощущений.
✔	Регрессия – человек может вернуться в своё прошлое и даже перенять манеру поведения ребёнка.
✔	Искривление – искажается пространственно-временное восприятие.

Естественно, все эти состояния характеризуют состояние транса, но если вы будете внимательны к себе, то сможете увидеть, что довольно часто мы погружаемся в каждое из них в своей повседневной жизни.

Теперь же мы переходим непосредственно к Милтон-модели.

Милтон-модель

Милтон-модель представляет собой определённый комплекс языковых приёмов, которые используются для того чтобы ввести человека в транс или изменить его состояние с целью получения доступа к ресурсам бессознательного разума. Делается это для того, чтобы стало возможным произвести определённые перемены или разрешить сложные проблематичные ситуации. Модель Милтона была разработана основоположниками НЛП – Джоном Гриндером и Ричардом Бэндлером, а за основу взяты опыты самого Милтона Эриксона.

Стандарты Милтон-модели

Все языковые стандарты Милтон-модели основываются на предпосылках метамодели и применяются для введения в состояние транса и доступа к бессознательному:

• Удаления позволяют сделать так, чтобы человек усвоил то, что он хочет усвоить больше всего. ПРИМЕР. «Из этого урока по НЛП вы с лёгкостью усвоите….»
• Неопределённый индекс ссылки позволяют сделать так, чтобы человек придал нужное значение нужным людям или событиям. ПРИМЕР. «Скоро придёт человек, который окажется важной фигурой в вашей жизни и сможет многому вас научить…»
• Неконкретные глаголы нужны для того чтобы человек понял что-то именно так, как ему удобнее более всего. ПРИМЕР. «Ты дашь этому свою оценку…»
• Сравнения позволяет вызвать у человека нужные реакции. ПРИМЕР. «С каждой минутой ты расслабляешься всё больше и больше…»
• Суждения позволяют человеку вспомнить конкретные моменты из жизни. ПРИМЕР. «Тебе будет очень хорошо, если ты вспомнишь самые яркие и приятные моменты…»
• Искажения нужны для того, чтобы какое-то действие стало равноценным какому-то состоянию. ПРИМЕР. «Откинься на спинку кресла и тебе сразу же станет лучше…»
• Чтение мыслей позволяет настроить человека на пользу от выполнения какого-либо действия. ПРИМЕР. «Материал станет тебе намного понятней, если ты просто прочтёшь эту маленькую главу…»
• Номинализации способствуют тому, что какое-либо действие подталкивает человека к циклу последующих действий. ПРИМЕР. «По мере изучения материала вы всё больше начнёте чувствовать свою осведомлённость и способность к практике…»
• Причинно-следственные связи позволяют настроить человека на достижение определённого состояния через выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Ты дышишь полной грудью, медленно вдыхая и выдыхая воздух. Постепенно ты расслабляешься и мысли приходят в порядок…»
• Предположения настраивают человека на выполнение конкретного действия. ПРИМЕР. «Не знаю, останешься ли ты прежним после прочтения этой книги…»
• Универсальности позволяют снимать сознательные блокировки. ПРИМЕР. «Решение этой проблемы уже известно тебе, т.к. его знает твоё подсознание…»
• Модальные операторы возможности повышают уверенность человека в себе и своих силах. ПРИМЕР. «Ты можешь сделать это! Я уверен, что у тебя получится…»
• Модальные операторы необходимости позволяют побудить человека к действию. ПРИМЕР. «Ты просто должен это попробовать! Если ты хочешь понять смысл, тебе нужно…»

А теперь мы поговорим о том, как применять Милтон-модель на практике, ведь чтобы научиться использовать полученные знания, мы должны владеть определённой структурой действий. Её мы и рассмотрим ниже.

Применение Милтон-модели

Применение Милтон-модели подразумевает три следующие фазы:

1. Следование за опытом человека и введение его в состояние транса
2. Устранение сознательного разума
3. Доступ к ресурсам бессознательного разума

Поговорим о них в отдельности. 

1

Следование за опытом человека и введение его в состояние транса

Наиболее простым способом следования является описание человеку того опыта, который он получает через слышание, видение или ощущение чего-либо. Во время общения нужно описать какой-либо процесс, не акцентируя внимание на деталях, но давая человеку возможность переключиться на свой внутренний мир, тем самым, переводя его в состояние транса, ведь человек погружается в себя. Говорить при этом нужно не громко, спокойно, чтобы человек не чувствовал дискомфорт. ПРИМЕР: «Представь, как было бы хорошо, если бы мы…»

2

Устранение сознательного разума

Этот этап берёт за основу несколько стандартов, направляющих внимание человека внутрь себя:

• Фонетическая неопределённость – применение слов, одинаковых по звучанию, но разных по значению. ПРИМЕР: «Подъём», «Край», «Знак» и т.п.
• Синтаксическая неопределённость – применение слов, которые не проясняют смысл контекста. В основном, это прилагательные и причастия. ПРИМЕР: «Обусловленный признак» (обусловлен вами или обуславливающий что-либо?), «Увлечённый человек» (увлечён вами или увлечён сам?), «Потерянный материал» (потерян вами или потерянный вообще?).
• Неопределённость охвата – использование предложений или фраз, в которых нельзя понять точный предмет разговора. ПРИМЕР: «Пожилые женщины и мужчины» (кто именно пожилой?), «Казнить нельзя помиловать» (что конкретно делать?), «Будет хорошо сделать так» (кому хорошо или хорошо, если сделать? Кому сделать?).
• Пунктуационная неопределённость – совмещение отдельных предложений в одно сложное, из которого нельзя понять, о чём идёт речь. ПРИМЕР: «Мы думаем, что новый материал оказывает на вас сильное воздействие, т.к. ваш день уже проходит иначе».
• Двойные связи – использование предложений, подразумевающих выбор без выбора. ПРИМЕР: «Ты можешь применить новые знания сейчас или позже, а можешь вообще их не применять» и т.п.

В качестве дополнительных приёмов в Милтон-модели для того, чтобы настроить на человека на погружение в состояние транса, можно применять любые основы метамодели, т.к. при умелом использовании они стимулируют его внимание к погружению в себя.

3

Доступ к ресурсам бессознательного разума

Приёмы Милтон-модели предполагают возможность получения доступа к бессознательному, не вызывая у человека никаких опасений и предположений на этот счёт:

• Разговорные постулаты – использование вопросов, подразумевающих односложные ответы, но выполняющих функцию команды. ПРИМЕР: «Ты бы мог представить, что…?», «Тебе известно, что можно читать мысли?» и т.п.
• Вопросы-ярлыки – специальные вопросы, которые вставляются в конце основного предложения для того, чтобы замотивировать человека согласиться с вами. Использование нескольких таких вопросов подряд настраивает человека на соглашение с вами вообще. ПРИМЕР: «Это же легко, верно?», «Ты и сам сможешь, да?», «Ведь это удобно, не так ли?» и т.п.
• Встроенные вопросы – непрямые вопросы, которые вставляются в процессе общения, но собеседник реагирует, как будто они задаются прямо. ПРИМЕР: «Как бы узнать, что именно тебя раздражает?», «Не мог бы ты помочь мне, немного пояснив суть своей проблемы?» и т.п.
• Встроенные приказы – непрямые указания к действиям, вставляемые в разговор в процессе общения. ПРИМЕР: «Неизвестно, сможешь ли ты применить новые знания на практике уже сегодня», «Люди с подобными проблемами всегда настроены решительно» и т.п.
• Цитаты – применяются для того, чтобы акцентировать внимание на информации, полученной из сторонних источников, и при этом не давать никаких гарантий. ПРИМЕР: «Один знакомый говорил мне, что НЛП очень эффективно в общении», «Мой друг сказал, что медитация помогает расслабляться» и т.п.
• Метафоры – притчи, аналогии, образные выражения являются одним из лучших способов доступа к ресурсам бессознательного разума. ПРИМЕР: «Поверьте – ваш потенциал способен раскрыться, словно цветок лотоса», «Вы только обратите внимание и увидите, как пролетают дни» и т.п.

В дополнение следует напомнить, что рассмотренные нами основы Милтон-модели не являются исчерпывающими и представляют лишь введение в данную тему. Если у вас появилось желание познакомиться с ней более предметно, вы можете обратиться к этой интересной книге.

А в заключение статьи хотелось бы сказать, что невербальные особенности в общении людей могут порой сказать о человеке гораздо больше, чем самое информативное общение, а навыки их распознавания и применения могут обеспечить существенно лучший результат, чем любой другой психологический подход. Важно только практиковаться и делать это систематически, ведь, насколько нам известно, только регулярные тренировки приносят желаемые плоды.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

В заключительном уроке мы поговорим о работе с состояниями.

Кирилл НогалесЕвгений Буянов

Невербальное общение — Энциклопедия по экономике

Невербальное общение, в которое вступает интервьюер, играет существенную роль в поддержании им контроля над интервью и поощряет кандидата говорить свободнее. Невербальное общение — это сильное вспомогательное средство.  [c.112]

Когда интервьюер сознательно сосредотачивается на кандидате и достигает мастерства в активном выслушивании, невербальное общение налаживается естественным образом.  [c.145]

Коммуникативные способности — высокая общительность, коммуникабельность, умение налаживать контакты с окружающими людьми и быстро ориентироваться в новой обстановке, владеть высокопрофессиональным и квалифицированным языком и всеми психотехническими приемами невербального общения. Организаторские способности — умение оптимально распределять поручения, организовывать совместную деятельность, адекватно оценивать себя и окружающих, создавать ситуацию успеха и т.д.  [c.102]

Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество оттенков переживаний существуют дружелюбная, ироничная, насмешливая, презрительная, заискивающая и другие улыбки.  [c.417]

Улыбки, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общения. При встрече улыбка снимает настороженность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении, сопровождает слова приветствия. Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество оттенков эмоций, бывает дружелюбной, иронической, насмешливой, презрительной, заискивающей и т.д.  [c.245]

Интересный факт, связанный с возможной несогласованностью, состоит в том, что мы можем фокусироваться на нашем вербальном общении, но истинную нашу сущность выдает невербальное, например вы поглядываете в окно, на часы, делаете нервные телодвижения, переминаетесь с ноги на ногу и т. п. Это становится самым важным средством общения во время встречи не имеет значения, что вы можете дисциплинированно общаться с помощью вербальных средств, если ваше невербальное общение хромает. Исследования показывают, что 80% нашего общения является невербальным.  [c.91]

Невербальное общение. Невербальное общение и внутреннее состояние. Впечатление, производимое на других. «Считывание» внешних признаков внутреннего состояния (язык тела). Роль внутренних состояний в общении.  [c.244]

Физический контакт как составляющая невербального общения. Информационное содержание физического контакта. Допустимость физического контакта. Физический контакт и эмоции. Социальное использование физического контакта.  [c.245]

Рассматривается физический контакт как одна из составляющих невербального общения. Рассматривается связь физического контакта с эмоциональными состояниями. Обсуждаются социально санкционированные и социально несанкционированные ситуации физического контакта. Выполняется упражнение на физический контакт.  [c.249]

Комментарий. Выполняя упражнения на невербальное общение, в том числе на физический контакт, участники расширяют свой диапазон восприятия другого человека и обучаются различать тонкие сигналы и ощущения, возникающие в общении, на которые они обычно не обращают внимания. Это делает ситуацию общения более «объемной», помогает лучше понимать другого человека и быстрее налаживать с ним контакт.  [c.249]

КОМПОНЕНТЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ  [c.257]

Если научится «настраиваться » на клиента. Чтобы чувствовать клиента, сохранять в общении с ним живой контакт, продавцу необходимо ориентироваться не столько на слова покупателя, сколько на его ощущения, чувства и предпочтения. Менеджер может узнать о них, внимательно наблюдая за невербальным поведением клиента (некоторые жесты описаны в главе «Невербальное общение»). Разобравшись в ощущениях клиента, проще понять, какие внутренние  [c.7]

Невербальное общение в работе менеджера по сбыту  [c.13]

Составляющие невербального общения.  [c.15]

Мимика не роскошь, а средство воздействия на клиента. Лицо, вернее выражение лица с его неповторимыми мимолетными движениями, постоянно меняющимися эмоциональными состояниями, является важнейшей составляющей невербального общения. Как неестественное, не соответствующее ситуации, так и «застывшее» выражение лица продавца всегда вызывает у клиента недоверие и тревогу. Несмотря на то, что лицо является зоной повышенного контроля, его выражение передает не только наши сиюминутные переживания, но и глобальные жизненные установки. Мы предлагаем типологию лиц «постсоветских» продавцов, не претендующую на научный подход, а базирующуюся исключительно на наших ощущениях в роли наблюдателя. Типы продавцов не зависят от товара и клиентов, с которыми они работают.  [c.20]

Открытая поза. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника и ладони несколько развернуты к партнеру по общению. Все каналы невербального общения тесно взаимосвязаны. Как только человек меняет отсутствующий взгляд на заинтересованный, его интонация автоматически становится более эмоциональной и непосредственной. Как только меняется интонация, человек уже не может оставаться в закрытой позе плечи распрямляются, руки перестают изображать защитный барьер, ноги приобретают более устойчивое положение, выражение лица становится более контактным. И наоборот, стоит менеджеру сесть в открытую позу, как его интонация становится более убедительной, руки сами начинают жестикулировать, усиливая воздействие на клиента, глаза загораются живым блеском, речь становится уверенной и плавной. Открытая поза несет клиенту сообщение «Я настроен на общение с вами». Поэтому покупатели обычно оценивают такого менеджера как заинтересованного, контактного, доброжелательного, хорошо разбирающегося в товаре. Неудивительно, что в этом случае торговый агент обладает большим  [c.27]

Интервьюер должен в достаточной степени владеть искусством общения, в частности умением активно слушать и владеть спецификой невербального общения. Активное слушание помогает понять истинную суть и взгляды говорящего, а также действительный смысл произносимых им слов. Наблюдение за невербальными сигналами претендента поможет понять действительный смысл произносимых им слов, но следует учитывать и свои собственные невербальные сигналы и впечатления, которые Вы производите на интервьюируемых.  [c.270]

Невербальное общение человека связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. На основе невербального общения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания совместной деятельности людей. Люди быстро приспосабливают свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но невербальное общение оказывается менее пластичным.  [c.278]

Общение воспринимается как нечто будничное и простое, поскольку с колыбели мы только и делаем, что общаемся. Мы становимся безразличными к тому, что общение и эффективное общение — суть не одно и то же. Руководитель, обеспечивающий успех дела, понимает, что эффективное общение состоит не только в передаче информации, но и в восприятии этой информации. И последнее — самое главное. Ключевой фактор здесь — понимание. Какой бы способ общения ни выбрал руководитель то ли беседу, то ли невербальное общение, просто ли пытался что-то сообщить или распорядиться, — он должен быть уверен в том, что получатель сообщения его понял.  [c.374]

Осуществлять невербальное общение так же важно, как и вербальное.  [c.376]

ВЕРБАЛЬНАЯ СВЯЗЬ — словесное осмысленное общение. В процессе B. . используется вербальный осмысленный материал (слова, фразы, тексты), а также отдельные элементы невербального осмысленного материала (рисунки, фотографии и т.п.).  [c.28]

Стиль общения руководителя. Для подавляющего большинства подчиненных большое значение имеет то, в каком тоне было дано поручение, как вел себя руководитель, учитывал ли он мнение подчиненного. Большинство подчиненных в той или иной ситуации отличаются повышенной чувствительностью к нюансам поведения и общения руководителя. При этом часто срабатывает хорошо исследованный в социальной психологии механизм атрибуции — обобщения незначительных отклонений в поведении другого человека (например, начальника) и поиск глубинных причин такого отклонения. Чтобы выразить неудовольствие руководителю часто вообще нет нужды проговаривать с подчиненным какие бы то ни было нюансы. Слово или жест могут оказать корректирующее воздействие на поведение. Все это требует от руководителя особого умения, с одной стороны, ровного стиля общения, с другой — верно расставлять в общении с подчиненными вербальные и невербальные акценты. Этот набор знаний и умений получил название коммуникативной компетентности. Ее уровень может быть с успехом повышен в результате поведенческих тренингов, описанных выше.  [c.487]

Способность замечать невербальные элементы общения других людей—это первый шаг к пониманию их процессов мышления.  [c.143]

Следите за своим поведением во время молчания кандидата. Интервьюер, который демонстрирует признаки явного беспокойства, только усложняет ситуацию. Лучше поддержите кандидата приветливыми словами, сопровождая их дружеской улыбкой и невербальными сигналами, выражающими приятие и мягкость. Не забывайте, что существует разница между поощрением кандидата (с целью содействия открытому общению) и стремлением спасти его, стремительно переходя к следующему вопросу.  [c.112]

Жесты, мимика, интонации (их называют невербальными реакциями) — важнейшая часть общения вообще, а делового особенно. Порой они говорят гораздо больше, чем слова, и это надо всегда помнить и учитывать, наблюдая за участниками переговоров. Полученная таким образом информация заслуживает  [c.243]

Во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику. Необходимо также уметь интерпретировать реакции партнера. Полезно изучать язык невербальных компонентов общения, особенно значимых в первые минуты знакомства. Часто бывает так, что еще не произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже сложилась. Изменить ее впоследствии бывает трудно.  [c.244]

Для нее характерны непосредственный контакт между субъектами общения, чем определяется ряд особенностей данного типа коммуникации, в частности тесная обратная связь, регулирующая процесс общения, множество используемых средств — не только вербальных (словесных), но и невербальных (мимики, жестов), двусторонний обмен информацией, происходящий в форме диалога. Посланием является предоставляемая информация, каналом — звук или взгляд, а обратной связью — ответ каждого участника коммуникации.  [c.249]

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ — одно из качеств, необходимых интервьюеру для успешного проведения отборочного собеседования (это умение необходимо каждому руководителю, в практике работы которого большая часть времени отводится работе с персоналом). У.с. — это не только слышать, но и видеть, воспринимать и анализировать информацию. Проблемы, решаемые во время собеседования, делятся на две категории проблемы, препятствующие способности воспринимать поступающую информацию, и проблемы, связанные с тем, как интерпретировать «сигналы», которые все же «доходят». Многообразие проблем, сопутствующих собеседованию, можно исключить, если в достаточной степени владеть искусством общения, в частности, умением активно слушать и спецификой невербального общения. Активное слушание подразумевает «проникновение в мысли говорящего» и попытку понять точный смысл, что он или она пытаются сказать, т.е. понять истинную суть и взгляды говорящего, а также действительный смысл произносимых им слов. Наблюдение за невербальными сигналами претендента помогает понять действительный смысл его слов, но интервьюер должен четко представлять и свою собственную «невербалику» и впечатление, которое производит на интервьюируемых.  [c.394]

Довольно трудно определить навыки и подходы, порождающие влиятельность. Частью они зависят от владения тонким языком жестов невербального общения. Можно, однако, начать анализ взаимосвязанныхэлементовискусствавлияния на окружающих, поразмыслив над следующими вопросами  [c.321]

Понятие и структура общения. Общение как единство трёх сторон — коммуникативной, перцептивной, интерактивной. Средства коммуникации (вербальная, невербальная). Общение как восприятие людьми друг друга. «Эффекты» восприятия. Явление стереотипиза-ции, предрассудки и предубеждения. Индивидуальные и профессиональные особенности межличностного восприятия. Эмпатическое общение. Кооперация и конкуренция в общении. Психологические способы воздействия в общении. Ролевое поведение, психологические роли и их разновидности. Фазы общения.  [c.50]

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно. Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербального общения. Ориентация, выражаемая в повороте тела и 1шска ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Позиции общения сторон за столом определяются характером общения. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив при обычной дружеской беседе занимают угловую позицию при кооперативном поведении занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола независимая позиция выражается в расположении по диагонали.  [c.283]

В невербальном общении выделяют несколько уровней информации. Первый уровень информации, сообщаемой посредством позы и жестов, — это сведения о характере собеседника. По жестам, позам многое можно сказать о темпераменте человека, экстраверсии, интроверсии, психологическом типе человека.  [c.9]

НЕВЕРБАЛЬНАЯ СВЯЗЬ — взаимодействие людей в процессе общения через жесто-вую, несловесную информацию.  [c.196]

Активность студентов на занятии, их движение — передвижение, охватывающее все пространство класса, смех и говор могут быстро смениться рабочей внимательной тишиной — и наоборот. Музыкальные паузы собирают студентов у доски. Задания, типа Song Talk , предполагают движение, подключение невербальных компонентов общения. 3 — 4 минуты на выполнение активного вида деятельности, и студенты возвращаются на свои рабочие места. Естественно, что на уроке бывают моменты затянувшейся монотонной деятельности, внимание студентов рассеяно, в глазах усталость. В этой ситуации преподаватель быстро отходит от намеченного плана и импровизирует.  [c.43]

Передача информации при общении людей происходит за счет смыслового содержания слов на 7—10%, за счет эмоциональной окраски голоса (интонация, скорость речи и т. д.) на 35—40% и за счет невербальных средств на 50-60%. Часто слова людей не соответствуют тому, что они на самом деле думают и чувствуют. Первая обобщающая работа, посвященная эмоциям у людей и животных, была сделана Чарльзом Дарвином (1872 г.). Она стимулировала исследования в области языка тела . В конце 70-х годов обобщенное исследование было выполнено Алленом Пизом в работе Язык телодвижений .  [c.476]

Исследования показали, что когда мы общаемся, только 7 процентов нашего передаваемого сообщения содержится в словах. 38 процентов содержится в тоне голоса, и 55 процентов содержится в языке тела, то есть в нейрологическом канале. Человеческое общение интерпретируется с помощью этого состоящего их трех частей сигнала, и именно подсознание воспринимает невербальную часть сообщения, даже если ваше сознание ее пропускает. Если вы говорите своим сотрудникам «Я спокойно отношусь к тому, что выполнение этого проекта занимает у вас три месяца», но вы знаете, что от вас требуют завершить его раньше, ваше тело и тон голоса передадут большую часть сообщения. В этом случае это будет не конгруэнтно с теми словами, которые вы говорите, и сотрудник подсознательно воспримет эти 93 процента вашего сообщения, которые говорят «На самом деле я совсем не спокойно к этому отношусь».  [c.143]

Сотрудник может остаться в замешательстве из-за вашей неконгруэнтности. Способность замечать невербальные элементы общения других людей—это первый шаг к пониманию их процессов мышления. Гибкое реагирование на эти элементы— второй шаг. В этой главе вы узнаете о нейрологических каналах общения, прежде чем переходить к лингвистическим каналам в восьмой главе.  [c.143]

Средства общения бывают вербальными (речь в разных формах) и невербальными (пантомимика, мимика, жесты и  [c.389]

Культурологическая составляющая вербализованных форм невербального общения в рамках номинативного поля концепта-фрейма «русский народ»

Электронный архив открытого доступа НИУ «БелГУ»: Культурологическая составляющая вербализованных форм невербального общения в рамках номинативного поля концепта-фрейма «русский народ» Skip navigation

Please use this identifier to cite or link to this item: http://dspace.bsu.edu.ru/handle/123456789/6341

Title:	Культурологическая составляющая вербализованных форм невербального общения в рамках номинативного поля концепта-фрейма «русский народ»
Authors:	Огнева, Е. А.
Keywords:	языкознание общее языкознание концепт фреймы «русский народ» Толстой А.Н. «Хождение по мукам»
Issue Date:	2007
Citation:	Огнева, Е.А. Культурологическая составляющая вербализованных форм невербального общения в рамках номинативного поля концепта-фрейма «русский народ» / Е.А. Огнева ; БелГУ // Известия Волгоградского государственного педагогического университета. Сер. Филологические науки. — 2007. — №5.-С. 23-28
Abstract:	Рассматривается важный сегмент структуры номинативного поля концепта-фрейма «русский народ», как вербализованные компоненты невербальных источников коммуникации в рамках личностного концепта писателя
URI:	http://dspace.bsu.edu.ru/handle/123456789/6341
Appears in Collections:	Статьи из периодических изданий (на русском языке)

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Ненасильственное общение: что это такое и как использовать

Если на ваши просьбы отвечают грубостью, а потребности не замечают — значит, в вашей речи много насилия. Вместе с тренерами АРТы разбираемся, как улучшить отношения с людьми, используя методы ненасильственного общения

Ассоциация российских тренеров «АРТа» — профессиональное сообщество тренеров, фасилитаторов неформального образования из разных регионов России. «АРТа» разрабатывает и проводит образовательные программы, проекты, тренинги и семинары. Тренеры и фасилитаторы помогают развивать: диалог и открытость, критическое мышление, креативность, инициативность.

Что такое ненасильственное общение

Ненасильственное общение (ННО) — способ понятно доносить до человека информацию и добиваться своего. Подход ненасильственного общения сформулировал американский психолог Маршалл Розенберг в 1960-х годах, и описал в книге «Язык жизни».

Наши потребности напрямую связаны с чувствами. Если потребности удовлетворены, мы рады, если нет — злимся. Розенберг предлагает сосредоточиться на понимании потребностей и сопереживании чувствам других людей.

• Насильственное общение: «Нормальные люди в такое время музыку не слушают!»
• Ненасильственное общение: «Сейчас час ночи, и я слышу музыку из вашей квартиры. Я злюсь из-за того, что не могу уснуть. Мне нужно выспаться, ведь завтра я презентую новый проект клиенту. Пожалуйста, сделайте музыку тише, чтобы ее не было слышно».

Форма ненасильственного общения универсальна. В своей книге Розенберг приводит примеры использования ННО в общении с детьми, партнерами, друзьями и даже грабителем, который приставил нож к горлу. Во всех случаях ННО помогает понять собеседника и без пассивной агрессии попросить о важном.

Как применять методы ненасильственного общения жизни

Ненасильственное общение состоит из четырех компонентов: наблюдения, чувства, потребности и просьбы. Розенберг предлагает ясно формулировать каждый из них без оценок, перекладывания ответственности и осуждения.

1. Наблюдение

Первый шаг ННО — наблюдение. Объясните собеседнику, что произошло и как вы это видите. Назовите конкретные факты без оценки, ярлыков и осуждения. Если их не разделить, человек услышит критику и воспринимать информацию дальше не станет. В общении появится стена непонимания. Важно не додумывать за другого человека и не обобщать. Например: «Ты всегда опаздываешь, потому что не можешь себя организовать!»

Розенберг не предлагает всегда быть объективным и отказаться от оценок. Психолог призывает основывать оценки на наблюдениях. Чтобы научиться делать наблюдения, представьте ситуацию сверху, как будто вы в ней не участвуете. Отмечайте объективные детали и факты без своего мнения.

• С оценкой: «Иванов — плохой футболист».
• Без оценки: «Иванов не забил ни одного мяча за последние 15 игр».

---

• С оценкой: «Этот парень уродлив».
• Без оценки: «Внешность этого парня не кажется мне привлекательной».

---

• С оценкой: «Ему нет дела до порядка в доме».
• Без оценки: «За последние 3 месяца я не видел, чтобы он убирался в доме».

---

• С оценкой: «Моя сестра тянет до последнего».
• Без оценки: «Моя сестра начинает готовиться к экзаменам накануне вечером».

2. Чувства

Далее нужно понять, какую эмоцию вы чувствуете, и назвать ее. В общении люди передают эмоции каждый раз, но чаще всего делают это невербально — без использования слов (мимикой, жестами, интонацией). Если перевести невербальную форму общения в вербальную, коммуникация станет точнее. Например, когда вы показываете страх мимикой, человек может не понять вас или недооценить серьезность ситуации. Если проговорить «Я боюсь» вслух, собеседник вас точно поймет, ему придется что-то сделать.

Чтобы выразить чувства, нужно назвать одну позитивную или негативную эмоцию. Выражать чувства словами трудно, особенно людям, которые не часто к себе прислушиваются. Чувства можно перепутать с оценкой, интерпретацией или мыслью. Чтобы яснее выражать эмоции, Розенберг предлагает использовать словарь чувств и постоянно его пополнять.

• Бесчувствие: «Я чувствую, что меня не любят».
• Чувство: «Я чувствую безразличие».

---

• Бесчувствие: «Я чувствую, что ты меня не уважаешь».
• Чувство: «Я чувствую унижение».

---

• Бесчувствие: «Чувствую, что не справлюсь с этой должностью».
• Чувство: «Я боюсь ответственности на новой должности».

---

• Бесчувствие: «Я чувствую, что нам не стоит быть вместе».
• Чувство: «Я несчастен с тобой».

3. Потребность

Следующий компонент ННО — сформулировать потребность без оценки, суждений и мнений. Потребность объясняет, на чем основаны чувства, и почему дальнейшая просьба для вас важна. Если этого не сделать, человек может воспринять потребность как придирку или критику. В ответ на критику люди обороняются и отвечают тем же. Например, когда жена говорит: «Ты каждый вечер задерживаешься допоздна. Любишь свою работу больше меня!», она говорит, что ее потребность в близости не удовлетворена, но муж услышит критику. Неосознанно начнет защищаться и ответит пассивной агрессией: «Я работаю по 12 часов, чтобы заработать на наш следующий отпуск. Ты не ценишь мой труд!» Внутри агрессии скрывается потребность в признании.

Розенберг пишет, что большинство из нас никогда не учились мыслить на языке потребностей. Если они не получают отклика, мы думаем, что с окружающими что-то не так.

• Суждение: «Ты обещаешь третий день».
• Потребность — Честность.

---

• Суждение: «Хватит заглядывать в мой телефон».
• Потребность — Доверие.

---

• Суждение: «Эта картина будет прекрасно смотреться в комнате».
• Потребность — Красота.

---

• Суждение: «Готов съесть холодильник целиком».
• Потребность — Пища.

4. Просьба

Четвертый компонент ненасильственного общения — просьба — что вы хотите получить от других людей, чтобы улучшить свою жизнь. Нужно конкретно и четко попросить человека удовлетворить вашу потребность. Например, вместо «Давай увидимся на днях» назначить четкую дату встречи «Давай увидимся во вторник в 20:00».

В большинстве случаев человек делает то, что нам не нравится, не из-за злости и ненависти. Он думает, что все делает правильно или по-другому не умеет. Понятная просьба дает собеседнику четкий план действий, который может улучшить ваши отношения и жизнь. Чтобы сформулировать понятную просьбу, Розенберг рекомендует использовать позитивные формулировки без «не» и избегать абстрактных описаний. Психолог приводит в пример кадр из мультфильма о человеке, который упал в озеро и кричал своей собаке на берегу: «Лэсси, нужна помощь!» В следующем кадре собака лежала в кресле психиатра.

Собеседник может принять просьбу как требование, если подумает, что за неподчинение его накажут или обвинят. Тогда человек может ее не выполнить и ответить насилием. Помните, что цель ННО не в достижении своих целей любым путем, а установлении отношений, основанных на честности и эмпатии. Только такие отношения удовлетворят потребности обоих собеседников.

• Критика: «Сын, повзрослей наконец!»
• Просьба: «Сын, вовремя убирай вещи в своей комнате».

---

• Критика: «Не подводи нас больше».
• Просьба: «Приходи на встречи за 10 минут до начала».

---

• Критика: «Хочу проводить с тобой больше времени».
• Просьба: «Завтра вечером хочу погулять с тобой в парке».

---

• Критика: «Дай мне возможность быть собой!»
• Просьба: «Улыбнись и похвали меня за что-то».

Как перейти на ненасильственное общение

Чтобы перейти на ненасильственное общение, нужно тренироваться. Для начала сформулируйте наблюдение, чувство, потребность и просьбу к себе. Пробуйте понять потребности других людей и отвечать на них наблюдениями. Например, если женщина в очереди к врачу говорит: «Сколько можно, он сидит там уже полчаса?!» Подключите эмпатию и сделайте наблюдение: «Вы злитесь, потому что плохо себя чувствуете?» Когда научитесь делать наблюдения, применяйте формулу Розенберга в общении.

Запись семинара «Основы ненасильственного общения» с Маршаллом Розенбергом, который проходил в Сан-Франциско в 2000 году

Егиа Чапарян, тренер в области ненасильственной коммуникации, член Ассоциации российских тренеров (АРТы) отмечает: после прочтения главной книги Розенберга «Язык жизни» многие люди считают, что ННО невозможно использовать в обычной жизни. Как говорить о чувствах и потребностях, ведь засмеют, не поймут, осудят. Ладно в семье еще можно договориться, но на работе это ощущается рискованным и чем-то неестественным.

На самом деле, уверен Чапарян, ненасильственное общение — это определенный способ мышления и работа со своим вниманием. Инструменты ННО помогают по-другому смотреть на свое привычное общение, слова и действия. Сначала получается плохо, друзьям и знакомым мы кажемся странными, но постепенно эмпатическое общение становится естественной частью жизни.

Чтобы научиться лазать по скалам, люди идут на скалодром. Там безопасно, есть страховка, инструкторы. Также и с ННО — нужно безопасное пространство, куда мы приходим учиться новому способу мышления и общения. Если там и возникают сильные эмоции в виде раздражения, злости или страха, они проговариваются участниками. «Можно самостоятельно организовать такие встречи, но чтобы не бросить ННО, лучше делать это с фасилитатором. Например, я собираю регулярные встречи в проекте «Лаборатория ННО», — говорит Чапарян.

Материалы, которые помогут научиться ненасильственному общению

Невербальные составляющие имиджа политического лидера.

http://46.38.57.32/~ennpolit/?p=37

Учиться понимать и правильно передать язык невербального общения для политического лидера важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Иногда мы говорим: «Я не знаю, как выразить это словами», имея в виду, что наши чувства настолько глубоки или сложны, что для их выражения мы не можем найти подходящих слов. Тем не менее, чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения. Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоянно перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, который улыбается, ведет себя непринужденно и нас слушает. Наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и иногда контролируют мимику, часто возможна «утечка» скрываемых чувств через мимику, жесты, интонацию и окраску голоса. Любой из этих невербальных элементов общения может помочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, поставить сказанное под сомнение.
Исследованиями установлено, что непосредственно с помощью слов передается 7 % информации, с помощью звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т.п.) – 38 %. На долю жестов, поз, мимики говорящего, его внешнего вида и фона приходится 55 % . По мнению западных политтехнологов, лишь на 7 % успех политического лидера зависит от того, что он говорит, а на 55 % – от того, какое он производит впечатление . То есть средствам невербальной коммуникации и их чтению следует уделять такое же, если не большее внимание, как и вербальной коммуникации.
Вот наглядный пример. Б.Немцов в бытность первым вице-премьером отправился встречать азербайджанского лидера Гейдара Алиева в белых брюках. После этого Гейдар Алиев долго жаловался журналистам: «Так не уважили старика – уж и с королями встречался, и с президентами, и с баронессой Тэтчер, и все уважали. Но чтобы так…». Е.Примаков рассказывал, что он долго отказывался от поста премьер-министра, потому что склонять его к этому приезжал в МИД тогдашний руководитель президентской администрации В.Юмашев «в помятой футболке». Невнимание к одежде опасно. Известна аксиома: о мужчине судят прежде всего по двум вещам – это обувь и часы. Но вредно и противоположное – слишком большой интерес к своей внешности.
Однако существенную роль играют не только часы, но и руки политиков, на которые эти часы надеты. Так, в самом начале 1990-х годов оператор телевидения испортил имидж тогдашнего лидера компартии РСФСР И. Полозкова. Камера просто крупно показала его руку – на ней было вытатуировано «Ваня» .
Мы рассмотрели социально-психологические механизмы возникновения впечатления о человеке на основе его одежды. Как же научиться производить нужное впечатление на окружающих?
Для этого следует разобраться в способах презентации своего образа .
Большинство политических деятелей независимо от статуса искренне полагают, что их воспринимают и оценивают по их словам и по их делам. Поэтому более или менее они уделяют внимание своим устным или письменным речам, а также словесному оформлению своих дел, объяснению намерений и целей, речевому сопровождению действия.
Однако при этом большинство политических лидеров оставляют без внимания то, что «читатель» не всегда улавливает логику текста, не всегда принимает аргументацию, далеко не всегда способен к восприятию текста на понятийном уровне. Более того, у него, как правило, отсутствует всякое желание читать их. Он берет лишь верхний слой информации, причем подчиняет ее своей логике, своим представлениям о том, что пытается сообщить ему политик. Весьма часто послание политического лидера и вовсе не воспринимается, а его образ строится по «осколкам» информации, которую он воспринимает на эмоционально-чувственном уровне. Этот уровень восприятия политических объектов является даже более важным, чем понятийный. Во всяком случае, у людей, у которых сформирован негативный эмоционально-чувственный образ политика, его практически невозможно изменить за счет сообщений на понятийном уровне, логической аргументации .

компонентов невербального общения — деловое общение

Теперь, когда у нас есть некоторое представление о широких характеристиках невербальной коммуникации, давайте рассмотрим некоторые способы передачи невербальных сообщений. Изучение невербальных сигналов делится на три основных области: параязык, то, как мы говорим, что говорим, кинезика, изучение языка тела и выражения лица, и проксемика, которая изучает использование физического пространства. Другие формы невербального общения включают использование времени и стиль одежды.

Параязычный

Изучение параязыка фокусируется на том, как вы говорите то, что говорите. Как мы видели в примере в начале главы, два идентичных вербальных сообщения могут передавать совершенно разные значения, если тон голоса отличается. Тон нашего голоса, громкость, мягкость, скорость речи и слова, которые мы выбираем для акцентирования, очень много говорят. Фактически, изменяя ударение в предложении, мы можем изменить общее значение предложения.Посмотрите на эти предложения.

Предложения Возможное значение.

1) Я этого не говорил. Я этого не говорил.

Кто-нибудь другой мог.

2) Я этого не говорил. Я никогда не говорил этого.

С чего вы взяли?

3) Я этого не говорил.Я не сказал об этом так много слов.

Возможно, я имел в виду , подразумевая , но я этого не сказал.

Конечно, другие слушатели могут просто увидеть другие значения в каждом из этих предложений. Мы ведь указали, что невербальные сигналы неоднозначны, не так ли?

Параязык состоит из нескольких составляющих: качества голоса, квалификаторы голоса, характеристики голоса и вокальные сегрегации.

Качество голоса

Качество голоса включает такие параметры, как громкость, скорость речи, высота звука, ритм, произношение и произнесение.

Объем

Иногда человек может говорить громче, чтобы привлечь внимание окружающих. Но слишком громкая речь может раздражать или беспокоить. С другой стороны, хотя мягкий голос передает ощущение спокойствия, в деловой обстановке он может создать впечатление слабости или нерешительности. Таким образом, громкость, которая может быть правильной в одной настройке, может передать негативный сигнал в другой ситуации.

Источник: Дэвид А. Рикс, Большие ошибки в бизнесе

Скорость речи

Было обнаружено, что в среднем люди говорят со скоростью около 150 слов в минуту.Когда человек говорит с гораздо большей или меньшей скоростью, это может иметь негативное влияние. Быстрая речь часто заставляет людей нервничать, в то время как медленная речь вызывает скуку или заставляет людей думать, что говорящий не совсем уверен в том, что сказать дальше.

Высота голоса

Высота голоса часто приравнивается к эмоциям. Высокий крик обычно указывает на возбуждение или нервозность. Низкий голос обычно вызывает внимание и уважение, потому что указывает на то, что говорящий контролирует ситуацию.

Ритм

Ритм относится к модели голоса: регулярный или нерегулярный; течет ли она плавно или движется урывками. Плавный ритм, как и умеренно низкий тон, указывает на уверенное, авторитетное отношение, в то время как неравномерный ритм может указывать на отсутствие предварительной подготовки и нечеткость.

Произношение и произнесение

Хорошее произношение — это правильное устное произнесение слова.Гласные звуки должны произноситься правильно, а правильные слоги — с ударением. Считается, что люди, которые неправильно произносят слова, не так хорошо образованы, как те, кто произносит слова правильно. Таким образом, то, как вы произносите слова, может сыграть важную роль в построении вашего имиджа.

Произношение также связано с правильностью произношения слова, но это больше вопрос четкой артикуляции. Люди с плохим произношением отбрасывают окончания слов, невнятно произносят речь или говорят нечетко.Плохое изложение может указывать на небрежность, но излишне точное изложение иногда может показаться фальшивым или претенциозным.

Голосовые квалификаторы

Временные изменения высоты тона, громкости и скорости речи известны как определители голоса. Если кто-то знает о нормальных голосовых качествах человека, легко обнаружить в его речи квалификаторы голоса. Например, если ваш секретарь, который обычно говорит низким ровным тоном, внезапно начинает говорить быстрее и громче, вы должны быть в состоянии сказать, что что-то не так.Он может выражать нетерпение, гнев или волнение.

Вокальные характеристики

Все вы знакомы с некоторыми слышимыми звуками, такими как вздох, смех, плач, откашливание, свист и стон. Эти звуки, передающие какое-то значение, называются вокальными характеристиками. Как сказал эксперт по коммуникациям: « Осведомленность о более тонких характеристиках голоса, таких как приятность, особенно в сочетании с определителями голоса, может многое сделать, чтобы помочь отдельным лицам и организациям улучшить общение.Подумайте, например, о том, насколько имиджу компании может помочь администратор, который говорит как при личной встрече, так и по телефону «приятно, уверенно» и «компетентно». ”

Разделяет голос

«Э …… .м ……. Вы одолжите мне немного денег, пожалуйста?» Итак, что в этом предложении означают слова «ээ», «эм»? Они ничего не значат. Такие бессмысленные слова или звуки, которые используются для акцентирования или расстановки ритмов в предложениях, называются вокальными разделениями. Иногда люди используют такие выражения-заполнители, как «да?» «Вы понимаете, о чем я» или «хорошо», чтобы заполнить их молчание.Голосовые сегрегации обычно являются неудобными компонентами речи, и их следует избегать, насколько это возможно. Эти звуки указывают на неуверенность в себе и демонстрируют чувство стресса со стороны говорящего.

Кинезика

Люди много общаются с помощью движений тела и мимики. Кинезика — это исследование такого рода общения. Давайте посмотрим, как разные движения тела и выражения лица передают разные сообщения.

Осанка

То, как люди сидят или стоят, может многое рассказать об их взглядах и эмоциях.Осанка изображает уверенность, беспокойство, страх, агрессивность и множество других эмоций. Начальник, желающий сделать выговор своему подчиненному, может сделать это, встав, перегнувшись через стол и глядя на несчастного сотрудника. Здесь он использует позу, чтобы доказать свое превосходство. Неуверенные или нервные люди часто выдают свою слабость, сутулясь, кусая ногти или глядя вниз. Человек, который хочет сказать всем остальным, что он вполне уверен, может расслабиться, обхватить спинку стула рукой и вытянуть ноги вперед.

Жесты

Жесты бывают разных типов. Четыре распространенных — это эмблемы, переходники, регуляторы и иллюстраторы.

Эмблемы

Эмблемы — это жесты, смысл которых понятен широкой публике. Конечно, большинство из них зависит от культуры. Иногда одна и та же эмблема может иметь разное значение в разных культурах. Например, образование буквы «О» с указательным и большим пальцем означает «ОК» в США, в Японии — «деньги», а в некоторых частях Франции — «бесполезный» или «ноль».”

Адаптеры

Это усвоенные модели поведения, которые мы обычно усваиваем в детстве. То, как мы едим ложками или руками, является хорошим примером.

Иллюстраторы

Это жесты, которые соответствуют тому, что мы говорим устно, и имеют тенденцию изображать то, что мы говорим. Хороший пример — это когда вы говорите кому-то: «Подойди, сядьте на этот стул» и сопровождаете это кивком головы или мановением руки.

Приложение 2.2 Как выражения лица передают смысл? 1. Сюрприз: брови приподняты, глаза широко открыты, челюсть отвисает, приоткрывая губы. 2. Страх: брови приподняты и сведены вместе; глаза открыты, нижнее веко напряжено; губы вытянуты назад. 3. Отвращение: Верхняя губа приподнята, а нижняя может быть приподнята или опущена; нос сморщен, нижние веки приподняты, бровь опущена. 4. Гнев: Брови опущены и сведены вместе, веки напряжены, и кажется, что глаза пристально смотрят. Губы либо плотно прижаты друг к другу, либо разводятся квадратной формой. 5. Счастье: уголки губ оттянуты назад и вверх. Рот может быть приоткрыт, а может и не быть. Морщинки в виде гусиных лапок выходят наружу от внешних уголков глаз. 6. Печаль. Внутренние уголки бровей приподняты и могут быть сброшены. Углы губ опущены или кажется, что губы дрожат.

Регуляторы

Это жесты, управляющие обменом данными. Похлопывание сотрудника по спине может побудить его продолжать говорить. Перелистывание ваших бумаг во время разговора наверняка побудит его остановиться.

Выражение лица

Лицо играет жизненно важную роль в передаче различных сообщений.Брови, глаза, корень носа, нижняя часть лица — все они способны передавать отношения и эмоции. Таблица 2.2 описывает шесть универсальных выражений лица. Но незначительные вариации случаются от культуры к культуре.

Глаза

Из всех выражений лица наиболее показательными считаются выражения глаз. Исследования предоставили многочисленные сведения о зрительном контакте:

1. Зрительный контакт воспринимается как показатель честности, уверенности, открытости и интереса.
2. Люди, избегающие зрительного контакта, обычно смущены или нервничают.
3. Зрительный контакт зависит от культуры. Например, в некоторых латиноамериканских культурах детей учат не смотреть прямо в лицо взрослому.

Проксемикс

Proxemics — это исследование того, как люди используют физическое пространство вокруг себя и что это использование говорит о них.

Люди часто устанавливают невидимую границу между собой и другими. Это называется личным пространством функций.На рисунке 2.1 показаны четыре категории или зоны пространств функций.

Зона интимной зоны в радиусе до 18 дюймов вокруг человека предназначена для близких родственников и друзей. Зона личного расстояния, которая может составлять от 1,5 до 4 футов, также предназначена для друзей и семьи. Конечно, есть культурные вариации. Некоторые культуры более терпимы к вторжению в личное пространство человека, чем другие. Зона социальной дистанции простирается от 4 до 12 футов. Именно в этой зоне осуществляется большая часть бизнеса.Зона общественного расстояния обычно простирается от 12 до 25 футов. Это самое дальнее расстояние, на котором можно эффективно общаться лицом к лицу. Таким образом, наблюдая за физическим расстоянием между двумя людьми, можно судить об отношениях между ними.

Рисунок 2.1: Категории пространства личных функций

Источник: Дж. У. Гибсон и Р. М. Ходжеттс, Деловые коммуникации (Нью-Йорк: Харпер и Роу, 1990).

В организациях контроль над пространством обычно представляет собой расширение личной власти.Статус часто можно определить по тому, сколько места занимает человек. Чем выше статус у человека, тем легче ему или ей вторгаться в чужое пространство. Например, менеджер может войти в кабинет подчиненного, но подчиненный должен получить разрешение на вход в комнату менеджера.

Использование времени

То, как вы используете время, также дает другим понять, что вы за человек и чего они могут ожидать от вас с точки зрения надежности.Ожидается, что в офисе младший персонал будет строго соблюдать временные рамки. Однако высшему руководству разрешено пренебрегать этими рекомендациями, поскольку считается, что они имеют больший контроль как над своим временем, так и над временем других. Количество времени, которое мы тратим на задачу, также показывает, насколько мы ей придаем значение.

Форма одежды

Наше первое впечатление о людях часто основывается на том, во что они одеты. В организациях обычно бывает, что продвижение по службе и другие льготы получают люди, которые одеваются так, как, по мнению властей, они должны одеваться.Джон Моллой, автор книги Dress for Success , говорит:

« Важнейшее значение любой корпоративной деловой одежды заключается в том, что она демонстрирует силу и авторитет. Если вы не можете достичь ничего другого, представьте себя человеком, способным выполнить порученную ему работу, — это приемлемая цель ».

ДУМАЮ ОБ ЭТОМ

Устное общение, таким образом, представляет собой смесь вербальных и невербальных сообщений. Хороший коммуникатор — это тот, чьи невербальные сигналы подтверждают и подкрепляют его слова.Как гласит старая народная поговорка: « Действия говорят громче, чем слова ». Итак, если ваши действия противоречат вашим словам, есть большая вероятность, что слушатель может поверить вашим действиям, а не вашим словам.

Каковы 5 элементов вербального и невербального общения? — Mvorganizing.org

Каковы 5 элементов вербального и невербального общения?

Ниже вы откроете для себя 5 ключевых элементов успешного невербального общения.

• Попадание в глаза.Попадание в глаза указывает на интерес, внимание и вовлеченность.
• Жесты. Жест — это не лицевое движение тела, предназначенное для выражения смысла.
• Осанка.
• Улыбка и смех.
• Сила прикосновения.

Что такое невербальный пример?

Типы невербального общения включают мимику, жесты, паралингвистику, такую ​​как громкость или тон голоса, язык тела, проксемику или личное пространство, взгляд, тактильные ощущения (прикосновение), внешний вид и артефакты.

Что является элементом невербального общения?

Невербальное общение включает в себя множество элементов, таких как жесты, интонацию, близость, громкость, выбор слов, зрительный контакт и многие другие. Университет Эндрюса утверждает, что невербальные сообщения служат для повторения, акцентирования, дополнения, регулирования или замены вербального сообщения.

Каковы преимущества невербального общения?

Он имеет несколько преимуществ или функций:

• Дополнительные: невербальные сигналы дополняют вербальное сообщение, добавляя его значение.
• Простое представление: информация может быть легко представлена ​​в невербальном общении с использованием визуальных, аудиовизуальных и беззвучных средств невербального общения.

Почему невербальное общение так важно?

Невербальное общение играет важную роль в нашей жизни, поскольку оно может улучшить способность человека общаться, взаимодействовать и устанавливать значимые взаимодействия в повседневной жизни. Лучшее понимание этого типа общения может привести людей к развитию более крепких отношений с другими.

Как можно улучшить невербальное общение?

Следующие советы помогут вам научиться распознавать невербальные сигналы других людей и улучшить вашу способность эффективно общаться.

1. Обратите внимание на невербальные сигналы.
2. Ищите неконгруэнтное поведение.
3. Сосредоточьтесь на тоне голоса.
4. Используйте хороший зрительный контакт.
5. Задайте вопросы.
6. Используйте сигналы для добавления смысла.
7. Посмотрите на сигналы в целом.

Какие 5 положительных невербальных характеристик?

Вот десять невербальных сигналов, которые передают уверенность и авторитет на рабочем месте.

• Хороший зрительный контакт.
• Уверенное рукопожатие.
• Эффективные жесты.
• Украшение детали.
• Авторитетная поза и присутствие.
• Соответствующие выражения лица.
• Начало взаимодействия.
• Соответствующий тон голоса.

Каковы препятствия невербальному общению?

Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя.Различия в восприятии и взглядах. Физические нарушения, такие как проблемы со слухом или речью. Физические препятствия невербальному общению.

Почему нам нужно быть чувствительными к невербальным сигналам?

Невербальное общение — самая мощная форма общения. Невербальное общение больше, чем голос или даже слова, подсказывает вам, что у другого человека на уме. Лучшие коммуникаторы чувствительны к силе эмоций и мыслей, передаваемых невербально.

Какое утверждение о невербальном общении является наиболее точным?

Какое утверждение о невербальном поведении является наиболее точным? Невербальное общение включает только то поведение, которое люди проявляют со своим телом. Глаза часто являются лучшим показателем истинных чувств говорящего. Когда вербальные и невербальные сообщения конфликтуют, получатели больше доверяют вербальным сообщениям.

Почему искусство овладения невербальным общением?

МАСТЕРСТВО НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ ВАЖНО ПО НЕСКОЛЬКИМ ПРИЧИНАМ: 1.Он усиливает и подчеркивает смысл вашей речи, делая ее более значимой, правдивой и актуальной. 2. Он может сообщать о своих чувствах, отношениях и восприятии, не говоря ни слова.

Каковы отличительные качества вербального и невербального общения?

В общем, вербальное общение относится к использованию слов, в то время как невербальное общение относится к общению, которое происходит с помощью средств, отличных от слов, таких как язык тела, жесты и тишина. Как вербальное, так и невербальное общение может быть устным и письменным.

Как навыки общения или разговорной речи могут развить вашу личность?

Эффективные коммуникативные навыки играют решающую роль в оттачивании личности. Коммуникация помогает людям выражать свои мысли наиболее убедительно. Ваши мысли, чувства и знания должны передаваться наиболее желательным образом, и эффективные коммуникативные навыки помогут вам в этом.

Что такое вербальное общение?

Устное общение — это создание устной речи для передачи слушателю намеренного сообщения.Считается, что вербальные и невербальные коммуникативные способности представляют собой основной недостаток при диагностике аутизма.

Что лучше: вербальное или невербальное общение?

Важность невербального общения Невербальное общение часто бывает более тонким и эффективным, чем вербальное общение, и может передавать смысл лучше, чем слова. Например, улыбка передает наши чувства гораздо легче, чем слова.

Является ли язык жестов вербальным или невербальным общением?

Невербальное общение — жесты В языке жестов для передачи сообщений используются руки, и многие знаки фактически относятся к тому, что говорится, если что-то большое, руки обычно передают это сообщение, и точно так же, если что-то маленькое.

Является ли невербальное общение по Брайлю?

Язык тела: форма невербального общения, использующая жесты рук, выражение лица и позу для передачи сообщения. Брайль: система письма, используемая слепыми или слабовидящими людьми. Язык жестов: это один из невербальных способов общения глухих или слабослышащих людей.

Какие три примера невербальных сигналов в ASL?

Ответ: Невербальные сигналы — важная часть общения на американском языке жестов.Некоторыми примерами невербальных сигналов являются язык тела, зрительный контакт, движения рук, выражения лица и язык тела / поза.

Как выглядит невербальное согласие?

Невербальное согласие Примеры невербального согласия могут включать: Кивок головой. Пальцы вверх. Притягивает кого-то ближе.

Что такое невербальное соглашение?

Подразумеваемый договор — это форма подразумеваемого договора, образованного невербальным поведением, а не явными словами. Хотя стороны, возможно, не обменялись словами о согласии, их поведение может указывать на наличие соглашения.

7 типов невербального общения

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это отправка или получение бессловесных сообщений. Можно сказать, что общение, отличное от устного и письменного, например жест, язык тела, поза, тон голоса или мимика, называется невербальным общением.

Невербальное общение

Невербальное общение помогает получателю интерпретировать полученное сообщение. Часто невербальные сигналы более точно отражают ситуацию, чем вербальные сообщения.Иногда невербальный ответ противоречит вербальному общению и, таким образом, влияет на эффективность сообщения.

Элементы невербального общения

Невербальное общение состоит из трех элементов:

1. Внешний вид: Динамик : одежда, прическа, аккуратность, использование косметики. Окружение: размер комнаты, освещение, украшения, меблировка.
   
2. Язык тела : Мимика, жесты, позы.
   
3. Звуки : тон голоса, громкость, скорость речи.

Невербальное общение, или язык тела, является важной формой общения — естественным, бессознательным языком, который транслирует наши истинные чувства и цели в любой данный момент, и подсказывает нам чувства и намерения окружающих.

---

Типы невербального общения

Существует много различных типов невербального общения. В совокупности следующие невербальные сигналы и подсказки передают ваш интерес и вложения в других.

7 Типы невербального общения кратко описаны ниже:

Выражения лица

Человеческое лицо чрезвычайно выразительно, способно выразить бесчисленные эмоции, не говоря ни слова.И в отличие от некоторых форм невербального общения, мимика универсальна. Выражения лица счастья, печали, гнева, удивления, страха и отвращения одинаковы во всех культурах.

Движения тела и осанка

Поверьте, как на ваше восприятие людей влияет то, как они сидят, ходят, встают или держат голову. То, как вы двигаетесь и держитесь, передает миру огромное количество информации. Этот тип невербального общения включает вашу позу, осанку, стойку и неуловимые движения.

Жесты

Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Мы машем, указываем, маним и используем руки, когда спорим или оживленно говорим — часто выражаясь жестами, не задумываясь. Тем не менее, значение жестов может сильно отличаться в зависимости от культуры и региона, поэтому важно соблюдать осторожность, чтобы избежать неправильного толкования.

Попадание в глаза

Поскольку зрительное восприятие является доминирующим для большинства людей, зрительный контакт является особенно важным типом невербального общения.То, как вы смотрите на кого-то, может передать много вещей, включая интерес, привязанность, враждебность или влечение. Зрительный контакт также важен для поддержания разговора и оценки реакции собеседника.

Сенсорный

Мы много общаемся с помощью прикосновений. Подумайте о сообщениях, которые могут дать следующее: крепкое рукопожатие, робкое похлопывание по плечу, теплое медвежье объятие, уверенное похлопывание по спине, покровительственное похлопывание по голове или контролирующий захват руки.

Космос

Вы когда-нибудь чувствовали себя неловко во время разговора, потому что другой человек стоял слишком близко и вторгался в ваше пространство? У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя эта потребность различается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Вы можете использовать физическое пространство для передачи множества различных невербальных сообщений, включая сигналы близости, агрессии, доминирования или привязанности.

Голос

Дело не только в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите.Когда мы говорим, другие люди не только прислушиваются к нашим словам, но и «читают» наши голоса. Они обращают внимание на то, как вы рассчитываете время и темп, насколько громко вы говорите, ваш тон и интонацию, а также звуки, передающие понимание, такие как «ага» и «ага».

Пример. Подумайте, каким тоном голоса можно выразить сарказм, гнев, привязанность или уверенность.

---

Советы по чтению языка тела и невербальному общению

Как только вы разовьете свои способности справляться со стрессом и распознавать эмоции, вы, естественно, научитесь лучше читать невербальные сигналы, посылаемые другими.

1. Обращайте внимание на несоответствия : невербальное общение должно подкреплять сказанное. Говорит ли человек одно, а язык тела другое? Пример: они говорят вам «да», качая головой «нет»?
2. Посмотрите на невербальные коммуникативные сигналы как на группу : не зачитывайте слишком много одного движения или невербального сигнала. Верьте всем невербальным сигналам, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела.Совместимы ли их невербальные сигналы, взятые вместе, с тем, что говорят их слова?
3. Доверяйте своим инстинктам : не игнорируйте свои инстинкты. Если вы чувствуете, что кто-то нечестен или что-то не складывается, возможно, вы заметили несоответствие между вербальными и невербальными сигналами.

---

Деловые сообщения

( Нажмите на тему, чтобы прочитать )

---

Продолжайте, расскажите нам, что вы думаете!

Мы что-то упустили в Business Communication Notes? Ну давай же! Расскажите нам, что вы думаете о нашем посте о Типах невербального общения в разделе комментариев и поделитесь этим постом со своими друзьями.

пожаловаться на это объявление

Невербальная коммуникация | Inc.com

Невербальное общение, такое как мимика, жесты, поза и тон голоса, является важным компонентом большинства человеческих коммуникаций, включая, конечно же, деловое общение. Большинство людей при общении используют невербальные сигналы. Даже слепые используют невербальную коммуникацию, чтобы помочь как при отправке, так и при получении сообщений, поскольку невербальные методы включают такие вещи, как тон голоса и физическая близость.Понимание техник невербального общения может помочь владельцу малого бизнеса донести сообщение или успешно интерпретировать сообщение, полученное от другого человека. С другой стороны, невербальное общение также может посылать сигналы, которые мешают эффективному представлению или приему сообщений. «Иногда невербальные сообщения противоречат вербальным; часто они выражают истинные чувства более точно, чем устная или письменная речь», — отметили Герта А. Мерфи и Герберт В. Хильдебрандт в своей книге Эффективное деловое общение .Фактически, исследования показали, что от 60 до 90 процентов эффекта сообщения может исходить от невербальных подсказок. Следовательно, владельцам и менеджерам малого бизнеса важно знать о невербальных сообщениях, которые они отправляют, и развивать навык чтения невербальных сообщений, содержащихся в поведении других. Существует три основных элемента невербального общения: внешний вид, язык тела и звуки.

Внешний вид

В устных формах общения внешний вид как говорящего, так и окружения жизненно важен для успешной передачи сообщения.«Независимо от того, разговариваете ли вы с одним человеком лицом к лицу или с группой на собрании, личный внешний вид и внешний вид окружающей среды передают невербальные стимулы, влияющие на отношение — даже эмоции — к произносимым словам», — считают Мерфи и Хильдебрандт. Например, одежда, прическа, использование косметики, опрятность и рост говорящего могут вызвать у слушателя впечатление о его профессии, социально-экономическом уровне, компетентности и т. Д. Аналогичным образом такие детали окружения, как размер комнаты, обстановка, украшения и т. Д. освещение и окна могут повлиять на отношение слушателя к говорящему и представляемому сообщению.Важность невербальных подсказок в окружающей обстановке можно увидеть в желании бизнес-менеджеров иметь угловой офис с прекрасным видом, а не кабину в многолюдной рабочей зоне.

Язык тела

Язык тела и особенно выражения лица могут предоставить важную информацию, которая может не содержаться в вербальной части общения. Выражение лица особенно полезно, поскольку оно может показывать скрытые эмоции, противоречащие устным утверждениям.Например, сотрудник может отрицать, что знает о проблеме, но также может иметь испуганный вид и виновато оглядываться по сторонам. Другие формы языка тела, которые могут дать подсказки при общении, включают позу и жесты. Например, менеджер, который ставит ноги на стол, может произвести впечатление статуса и уверенности, в то время как сотрудник, который наклоняется вперед, чтобы выслушать, может вызывать интерес. Жесты могут усилить акцент и улучшить понимание при умеренном использовании, но постоянное использование жестов может отвлекать слушателей и вызывать нервозность.

Звуки

Наконец, тон, скорость и громкость голоса говорящего могут передавать разные значения, например, смех, прочистка горла или жужжание. Также важно отметить, что духи или другие запахи влияют на впечатления слушателя, как и физический контакт между говорящим и слушателем. Молчание или отсутствие звука также является формой невербального общения. Молчание может свидетельствовать о непонимании или даже обиде в личной беседе.

БИБЛИОГРАФИЯ

Ирвин, Дэвид. Эффективные деловые коммуникации . Издательство Thorogood, 2001.

Минцберг, Генри. Менеджеры, не имеющие степени MBA: жесткий взгляд на мягкую практику управления и развития менеджмента . Berrett-Koehler Publishers, май 2004 г.

Мерфи, Герта А. и Герберт В. Хильдебрандт. Эффективные деловые коммуникации . Издание седьмое. McGraw-Hill, 1997.

.

«Фактор молчания». Денвер Бизнес Журнал .18 августа 2000г.

Стругатч, Уоррен. «Больше, чем могут сказать слова.» LI Деловые новости . 26 мая 2000г.

Навыки невербального общения: определение и примеры

Согласно данным Indeed, коммуникативные навыки неизменно входят в число основных навыков, которые работодатели чаще всего перечисляют в новых объявлениях о вакансиях. Наличие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения как личных, так и профессиональных отношений.

Существует два преобладающих типа общения: вербальный и невербальный.Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.

В этом руководстве мы обсудим, что такое невербальное общение, почему оно важно, как его читать и как можно улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Связано: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это передача информации с помощью языка тела, включая зрительный контакт, мимику, жесты и многое другое.Например, улыбка при встрече с кем-то говорит о дружелюбии, принятии и открытости. Все постоянно используют невербальное общение, знают они об этом или нет.
Невербальное общение зависит от наблюдения и анализа физических движений в отличие от вербального общения или использования языка для передачи информации посредством письменного текста, разговорной речи или языка жестов.

Почему невербальное общение важно?

Невербальное общение важно, потому что оно дает нам ценную информацию о ситуации, в том числе о том, как человек может себя чувствовать, как кто-то получает информацию и как подойти к человеку или группе людей.Обращение внимания и развитие способности читать невербальные коммуникации — бесценный навык, который вы можете использовать на каждом этапе своей карьеры.

Преимущества эффективного невербального общения

Существует несколько способов, которыми невербальное общение может поддержать вашу способность эффективно общаться на рабочем месте, в том числе:

• Он поддерживает ваше сообщение. Во время разговора, участия в собрании или в разговоре невербальные сигналы могут подчеркивать и подчеркивать содержание вашего сообщения.Например, использование жестов руки для обозначения важности идеи может побудить ваших слушателей обратить внимание на ключевой момент и запомнить его.
• Он передает сообщения. Вы также можете использовать невербальное общение для общения с другими людьми. Например, если кто-то объясняет чувства, которыми вы восхищаетесь и с которыми согласны, вы можете кивнуть головой вверх и вниз, чтобы выразить солидарность.
• Показывает намерение. Язык вашего тела может также намеренно или непреднамеренно выражать ваше текущее состояние.Например, люди могут улавливать невербальные сигналы о том, что вы ведете себя нечестно, безразлично, взволнованы или агрессивны.
• Передает чувства. Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы показать свои чувства, такие как разочарование, облегчение, счастье, удовлетворенность и т. Д.
• Предлагает поддержку. Невербальные сигналы — также отличный способ выразить поддержку. Будь то простая улыбка или похлопывание по спине, во многих случаях действия могут говорить громче, чем слова.
• Он демонстрирует вашу индивидуальность. Невербальное общение — отличный способ показать, кто вы. Например, добрый и оптимистичный человек может часто улыбаться открытым языком тела и предлагать дружеские прикосновения.
• Указывает на желаемое действие. Это может включать движение к двери, чтобы показать свое желание покинуть комнату, поднятие руки, чтобы предложить идею, или протягивание руки, чтобы познакомиться с кем-то новым.

• Деэскалация напряжения. Использование спокойного тона голоса, открытого языка тела и директивных жестов может помочь разрешить трудную ситуацию.

Подробнее: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Типы невербального общения

Вы должны знать несколько типов невербального общения, в том числе:

1. Язык тела

Язык тела — это то, как человек размещает свое тело в зависимости от ситуации, окружающей среды и того, как он себя чувствует.

Пример: Кто-то может скрестить руки, если он злится или нервничает.

2. Движение

То, как вы двигаете руками и ногами, например, быстро или медленно ходите, стоя, сидите или ерзает, может передавать различные сообщения для зрителей.

Пример: Сидеть спокойно и уделять внимание во время встречи — это значит проявить уважение и внимание.

3. Осанка

То, как вы сидите или стоите, также может указывать на ваш уровень комфорта, профессионализм и общее расположение к человеку или разговору.

Пример: Кто-то может сутулить плечи, если чувствует усталость, разочарование или разочарование.

4. Жесты

Хотя жесты сильно различаются в разных сообществах, они обычно используются как намеренно, так и непреднамеренно для передачи информации другим.

Пример: Кто-то может показать «большой палец вверх», чтобы передать подтверждение или что он чувствует что-то положительное.

5.Пространство

Создание или сокращение дистанции между вами и окружающими вас людьми также может передать сообщения о вашем уровне комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать или поддерживать связь с другими и многое другое.

Пример: Вы можете стоять на расстоянии двух-трех футов от нового контакта, чтобы соблюсти их границы.

6. Параязык

Параязык включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость вашей речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое.

Пример: Вы можете говорить быстро, если вас что-то волнует.

7. Выражение лица

Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является мимика. Использование бровей, рта, глаз и мимических мышц для передачи эмоций или информации может быть очень эффективным.

Пример: Кто-то может поднять брови и широко открыть глаза, если они будут удивлены.

8.Зрительный контакт

Стратегическое использование содержимого глаз (или отсутствие зрительного контакта) — чрезвычайно эффективный способ сообщить о своем внимании и интересе.

Пример: Взгляд в сторону от кого-то в землю или на ваш телефон может выражать незаинтересованность или неуважение.

9. Прикосновение

Некоторые люди также используют прикосновение как форму общения. Чаще всего он используется для выражения поддержки или утешения. Эту форму общения следует использовать экономно и только тогда, когда вы знаете, что принимающая сторона не возражает против этого.Его никогда не следует использовать для выражения гнева, разочарования или других негативных эмоций.

Пример: Положив руку на плечо друга, можно выразить поддержку или сочувствие.

Навыки невербального общения и примеры

Есть несколько общих навыков, которые делают вас ценным коллегой, лидером и товарищем по команде. Эти навыки также очень востребованы работодателями, с которыми вы можете пройти собеседование, которые делятся на четыре основные категории:

• Обращение внимания: Хотя это кажется простым, способность оставаться вовлеченным является важным навыком, который может помочь вам быстро учиться и эффективно общаться. .
• Улавливание невербальных сигналов: Когда вы практикуете, становится легче улавливать как мелкие, так и очевидные, преднамеренные и непреднамеренные невербальные коммуникации. Обратите внимание на позу, движения, язык тела, мимику и зрительный контакт людей, когда они меняются.
• Интерпретация невербальных сигналов: Как только вы сможете более легко и точно определять невербальные сигналы, вы можете научиться интерпретировать их, чтобы лучше общаться. Например, если вы заметили, что кто-то тихо говорит, опустив плечи или скрестив руки, это может указывать на то, что он нервничает или тревожится.Вы можете чутко ответить, улыбнувшись и приняв теплую и открытую позу.

• Использование невербальных сигналов: Не менее важно развивать собственное использование невербальных сигналов, чтобы поддерживать свои профессиональные навыки и контролировать любое непродуктивное или непрофессиональное общение на рабочем месте.

Как читать язык тела

Чтение языка тела — сложный навык, который вы будете развивать на протяжении всей своей карьеры.Хотя каждый человек использует невербальное общение по-разному, есть несколько общих сигналов, на которые следует обратить внимание, которые проинформируют вас о чувствах, намерениях, мотивациях и многом другом. Когда вы общаетесь с кем-то, полезно обращать внимание на его язык тела, а также на его словесное общение.

Вот несколько примеров использования языка тела, на которые стоит обратить внимание:

1. Поза

Если у человека спина спина и плечи выпрямлены, это знак того, что он занят, прислушивается и открыт для идей или идей. информацию, которую вы представляете.Если они демонстрируют неправильную осанку с сутулыми или приподнятыми плечами и согнутой спиной, они могут нервничать, беспокоиться или сердиться.

2. Использование рук

Если человек опущен руками по бокам, на столе или устроен другим открытым образом, это признак того, что он настроен позитивно и готов воспринимать информацию. Если их руки скрещены или сомкнуты, они могут испытывать какие-то негативные эмоции.

3. Использование ног

Если человек поставил обе ступни на землю, это знак того, что он чувствует себя готовым и открытым, чтобы услышать ваши идеи.Если их ноги скрещены или сложены в какое-то другое закрытое построение, они могут чувствовать раздражение или стресс.

4. Использование мимики

Если вы общаетесь с человеком, который хмурится, нахмурился или сжал губы, вы можете сделать паузу, чтобы убедиться, что он не растерян, гнев или другие негативные эмоции. Если вы общаетесь с кем-то, у кого мягкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы или слегка приподнятые брови, это признак того, что он доволен информацией, которую вы представляете.

Как реагировать на язык тела

Будьте внимательны, отвечая на невербальное общение. Многие люди могут не знать своего языка тела и могут смущаться, если вы поднимете этот вопрос. Если вы чувствуете, что во время вашего общения кто-то может быть рассержен, обеспокоен или сбит с толку, найдите время, чтобы подумать о том, как лучше всего действовать в зависимости от этого человека.

Если вы считаете, что было бы полезно спросить, как они себя чувствуют в данный момент, мягко обратитесь к ним, например:

«Я чувствую, что вы можете быть ошеломлены моей презентацией.Есть ли что-то, что я могу найти время, чтобы объяснить, или идея, о которой вы хотели бы высказать свое мнение? »

OR

«Настало ли время поговорить о нашем новом процессе? Если нет, я буду счастлив найти лучшее время, чтобы мы могли поболтать ».

Если вы находитесь на встрече с несколькими людьми, возможно, будет лучше поговорить с ними позже в индивидуальной обстановке.

Как улучшить невербальное общение

Чтобы улучшить собственное невербальное общение, вы можете предпринять несколько шагов:

1.Пройдите тест на язык тела

Обратите особое внимание на то, как вы используете язык тела в течение рабочей недели. Обратите внимание на свой язык тела, мимику и позу на встречах, во время случайного обмена мнениями и на презентациях. Посмотрите, как другие реагируют на ваше естественное невербальное общение.

2. Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически

Эмоции не ощущаются только в уме; они влияют и на нас физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.

Например, если вы чувствуете тревогу, вы можете заметить, что у вас сжался живот. Развитие самосознания того, как ваши эмоции влияют на ваше тело, может дать вам больше мастерства над своим внешним представлением.

3. Целенаправленно относитесь к невербальному общению

Будьте внимательны, пытаясь общаться с другими, используя мимику или язык тела. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.

Вы также можете использовать язык тела для поддержки вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

4. Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным

Если вы стали свидетелем определенных выражений лица или языка тела, которые вы считаете полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении своего невербального общения.Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

5. Невербальное общение является неотъемлемой частью отличных коммуникативных навыков

Найдите время, чтобы понять язык тела и выражения лиц других людей, с которыми вы работаете, а также научитесь использовать невербальное общение.

Использование невербальное общение во время интервью

Невербальное общение — важная часть интервью.Важно как читать и интерпретировать невербальные сигналы ваших интервьюеров, так и во всем отвечать соответствующим языком тела. Вот несколько советов по использованию невербальной коммуникации в вашем следующем интервью:

• Встаньте, когда ваш интервьюер войдет в комнату, и поприветствуйте его достаточно уверенным рукопожатием.
• Улыбайтесь при приветствии интервьюера и естественно на протяжении всего интервью.
• Сядьте, расправьте плечи и поднимите подбородок, чтобы выразить уверенность.
• Поставьте обе ноги на землю или скрестите лодыжки и положите руки друг на друга на столе, чтобы выразить открытость и дружелюбие.
• Используйте жесты естественно, не отвлекаясь.
• Говорите разумным, уверенным тоном, чтобы интервьюеры могли легко и четко понять вас, не слишком громко.
• Используйте естественные разговорные интонации, не повышая и не снижая их слишком неестественно.

Подробнее: Как использовать невербальную коммуникацию в интервью

5 ключевых элементов успешной невербальной коммуникации

Для вас не только важно знать свой собственный язык тела, но также важно понимать, что означает язык тела, чтобы вы могли эффективно обращаться к другим и реагировать на них.

Это особенно полезно для производителей и менеджеров по работе с клиентами, которые часто взаимодействуют с клиентами.

5 ключевых элементов успешного невербального общения:

1. Контакт с глазами

Зрительный контакт указывает на интерес, внимание и вовлеченность. Исследования показывают, что люди полагаются на визуальные подсказки, которые помогают им решить, следует ли им слушать сообщение или нет. Важно, чтобы вы заинтересовали каждого члена аудитории, глядя на них.

2. Жесты

Жест — это не лицевое движение тела, предназначенное для выражения смысла. Жесты могут быть сформулированы руками, руками или телом, а также включать движения головы, лица и глаз, такие как подмигивание, кивание или закатывание глаз.

В деловой среде потребители в значительной степени полагаются на ваше лицо и руки, чтобы сделать выводы о вашей страсти и убежденности в отношении ваших продуктов и услуг.

3. Осанка

Ваша поза рассказывает убедительную невербальную историю.Позитивная поза тела передает послание власти, уверенности, доверия и силы. Исследования показывают, что человек, который демонстрирует наклон вперед или уменьшение наклона назад, свидетельствует о положительном настроении во время общения.

4. Улыбка и смех

Люди, которые смеются и улыбаются, даже когда они не особенно счастливы, заставляют левое полушарие своего мозга вспыхивать электрической активностью. Когда вы смеетесь, это оказывает положительное влияние на каждый орган вашего тела.Как и в случае с улыбкой, когда смех становится неотъемлемой частью вашей личности, он привлекает друзей, улучшает здоровье и продлевает жизнь.

5. Сила прикосновения

Сила прикосновения, будь то рукопожатие, прикосновение к локтю, дай пять или похлопывание по спине, демонстрирует положительное воздействие.

Понимание важности зрительного контакта, жеста, позы, прикосновения, улыбки и смеха позволит вам повысить уровень общения.

Как вы думаете, существует более сильная форма невербального общения? Мы будем рады услышать об этом!

Для получения дополнительных идей о том, как вырваться из ловушки товаров, обращайтесь к Beyond Insurance по телефону:

Facebook | Twitter | LinkedIn | YouTube | Google+

12 типов невербального общения —

Типы невербальной коммуникации: 12 различных типов невербальной коммуникации: физическая внешность, паралингвистика, движения тела, жесты, осанка, выражение лица, зрительный контакт, проксемика, тактильность, хронемика, артефакты и окружающая среда.Пример невербального общения. А также 8 типов невербального общения.

Невербальное общение

Невербальное общение означает передачу сообщений с помощью невербальных элементов, таких как внешний вид, зрительный контакт, выражение лица, движения тела, жесты и позы. Следовательно, это также известно как невербальные сигналы. Четыре типа общения: вербальное, невербальное, визуальное и письменное. Невербальное общение генерирует и передает сообщения без слов.С другой стороны, вербальное общение означает передачу сообщения посредством письменных и устных слов. Комбинация вербальных и невербальных сигналов создает эффективное взаимодействие между отправителем и получателем. Эффективное общение основывается на использовании как вербальных, так и невербальных коммуникативных сигналов.

Использование вербальных и невербальных сигналов во время взаимодействия может сделать общение более эффективным и действенным. В общении есть несколько типов шума: физический, физиологический, психологический и окружающий.Комбинация вербального и невербального общения снижает шум общения и делает взаимодействие более эффективным. Исследователи упомянули невербальные коммуникативные сигналы как компоненты коммуникативного процесса.

Пример невербального общения

Например, Эла печатает на ноутбуке, общаясь со своим старшим боссом. Одновременно Босс спрашивает ее, когда она хочет отправить новый бизнес-отчет компании. Эла поднимает два пальца, глядя на ноутбук.Босс уходит, сказав, что все в порядке. Эла намеревается завершить бизнес-отчет в 14:00, и Босс полностью понимает сообщение. В этом контексте поднятие двух пальцев — пример невербальной коммуникации, передающей сообщение.

Точно так же Босс показывает большой палец вверх, когда Эла говорит, что она отправила отчет по электронной почте до 14:00. Здесь большой палец вверх передает Эле сообщение о хорошей работе от Босса. Существуют тысячи примеров невербального общения: зрительный контакт, жест, поза, молчание, сердитое лицо, тревожное настроение, улыбки, быстрая речь и многое другое.Невербальные коммуникативные сигналы представлены во всех трех типах коммуникативных моделей, включая линейные, интерактивные и транзакционные модели коммуникации.

Типы и примеры невербального общения

12 различных типов невербального общения

Типы невербального общения

12 типов невербального общения:

1. Внешний вид
2. Паралингвистика (вокалистка)
3. Движения тела
4. Жесты
5.Поза
6. Выражение лица
7. Контакт глаз
8. Проксемика (пространство)
9. Тактильность (осязание)
10. Хронемика (время)
11. Артефакты
12. Окружающая среда (контекст)

Многие ученые называют эти типы примером невербального общения.

1. Внешний вид Невербальное общение

Внешний вид — это один из важных типов невербального общения, который дает четкое представление о том, кто вы есть. Пословица гласит: «Первое впечатление — лучшая информация.«Люди предполагают образование, успех, моральный облик, социальное положение и надежность других по внешнему виду.

Согласно статистическому отчету, людям требуется менее десяти секунд после первой встречи, чтобы определить других людей. Одежда — важный элемент для передачи сообщений другим членам группы. Повседневная одежда более приемлема на неформальных встречах из-за веры в надежность. С другой стороны, профессиональный вид приветствуется на деловых встречах и официальных групповых презентациях.Однако исследования показывают, что красивые люди, как правило, зарабатывают больше денег и получают повышение чаще, чем обычно.

Внешний вид Примеры невербального общения

Например, два человека идут по дороге в разных платьях. Первый человек носит официальное платье, а второй — майку и шорты. Большинство людей смогут угадать свою профессию по платью. Обычно сотрудники следят за официальной одеждой, включая обувь и прическу.

С другой стороны, футболисты носят майки, шорты, ботинки и носки.Платье передает сообщение об их профессии без слов. Итак, внешний вид — это важный тип невербального общения, который передает сильное сообщение о коммуникаторе.

2. Паралингвистика невербальной коммуникации

Паралингвистика относится к элементам мета-коммуникации невербального общения, которые изменяют значение сообщения. Он также известен как вокал, параязык или голос в невербальном общении. Паралингвистика объясняет, как мы говорим с кем-то голосом.

Помимо внешнего вида, паралингвистика — еще один важный тип невербальной коммуникации, который играет важную роль в изменении значения речи говорящего. Примерами паралингвистики являются интонация, тон, высота, слова-заполнители, индикаторы, громкость, скорость и артикуляция. У людей более 630 мускулов в теле, но для произнесения речи они используют вместе около 72 различных мускулов. Язык — самая значительная и крепкая мышца среди них.Люди используют этот язык для создания этих паралингвистических элементов во время невербального общения.

Паралингвистика Примеры невербальной коммуникации

3. Движение тела Невербальная коммуникация

Движение тела относится к процессу коммуникации посредством движения головы, руки и кисти, который известен как невербальная коммуникация с использованием углов тела. Углы тела между двумя людьми выражают отношения между ними. Люди склонны опираться на говорящего, когда им интересна тема обсуждения.С другой стороны, люди склонны отворачиваться от говорящего, когда им не нравится тема обсуждения. То же самое происходит, когда аудитории нравится или не нравится лично выступающий. Люди используют свое тело в основном во взаимодействии; следовательно, это важнейший тип невербального общения.

Примеры невербальной коммуникации движений тела

Например, самцы склонны к самкам в стесненных условиях, а самки смотрят в другую сторону.

Движение тела также является частью языка тела или невербального общения кинезики.Кинезическая невербальная коммуникация включает в себя движения тела, выражение лица, жесты и позу. Согласно статистическому отчету, люди используют в общении 7% слов, 38% голоса и 55% языка тела.

Элементы кинезики в невербальной коммуникации Четыре элемента кинезики — это движение тела, мимика, жест и поза. Кинезика — это символическое значение движений тела. Экман и Фризен (1969) разработали пять типов компонентов кинезики, также известных как движения тела. Пять типов кинезики: эмблемы, иллюстратор, отображение эффектов, регуляторы и адаптеры. 1. Эмблемы Эмблемы — это движения тела, которые могут нести информацию без словесного общения. Например, большой палец вверх означает ОК, размахивание рукой означает ОК или до свидания, а логотип что-то представляет. 2. Иллюстратор Иллюстраторы — это движения тела, которые передают полное сообщение с вербальным общением или без него. Коммуникаторы связывают иллюстраторов с устными действиями, чтобы сделать взаимодействие более эффективным.Например, человек показывает направление, как добраться до Банка, и объясняет устно. 3. Влияние на дисплей Отображение эффектов — это движения тела, связанные с вашими эмоциями. Например, сутулое тело, расслабленное тело и уверенное тело. 4. Регуляторы Регуляторы — это движения тела, которые подчеркивают дальнейшие действия. Он также определяет очередность в разговоре — например, контрольное общение, кивок головы. 5.Адаптеры Адаптеры — это движения тела для адаптации к ситуации и текущим условиям. Например, избавьтесь от нервозности, исправления одежды, царапин на носу, стресса и беспокойства.

4. Жесты Невербальное общение

Жесты — это форма невербального общения, которая включает размахивание руками, кивание головой и указание пальцами. Жест делает общение более живым и эффективным. Ораторы могут выглядеть скучными, скованными и безжизненными, если они не могут жестикулировать во время разговора.Кивки головой и движение пальцев сквозь волосы — это форма жеста.

Жесты Примеры невербального общения

Например, сообщество глухих развивает и использует различные языки жестов по всему миру.

5. Поза невербального общения

Осанка — один из важнейших типов невербального общения, связанного с положением тела. Он представляет собой многочисленные послания в том, как люди ходят, разговаривают, стоят и сидят. Поза обозначает положение тела при невербальном общении.

Примеры невербального общения позы

Например, если вы стоите прямо, но не жестко и слегка наклоняетесь вперед, это говорит вашей аудитории, что вы доступны, восприимчивы и дружелюбны. Кроме того, следует избегать разговаривать, повернувшись спиной, или смотреть в пол или потолок; он сообщает вашей аудитории о незаинтересованности.

6. Выражение лица Невербальное общение

Выражение лица — один из наиболее распространенных типов невербального общения, влияющий на взаимодействие.Он играет решающую роль в регулировании взаимодействия и передает сообщение. Выражение лица включает рот, бровь и лицевую мышцу. Выражение лица демонстрирует одобрение или неодобрение обсуждаемой темы. Выражение лица аудитории показывает, интересно выступление или нет. Пять универсальных выражений лица — это счастье, печаль, гнев, страх и удивление.

У людей на лице более 30 мускулов, которые помогают улыбаться или хмуриться; например, 17 мышц для улыбки и 43 мышц для хмурого взгляда.

Примеры невербального общения с выражением лица

Например, люди открывают рот и поднимают брови, когда они удивляются.

7. Невербальное общение при зрительном контакте

Зрительный контакт — важный тип невербального общения, который регулирует и контролирует общение. Он также известен как окулезика, что означает изучение поведения глаз. Глазные мышцы — самые загруженные мышцы тела. По оценкам ученых, глаза двигаются более 100 000 раз в день.

Примеры невербального общения при зрительном контакте

8. Тактильные ощущения в невербальной коммуникации

Тактильное общение происходит, когда люди взаимодействуют с осязанием. Он играет значительную роль в процессе общения. Это прикосновение, которое передает важное сообщение. Следовательно, тактильные ощущения — это еще один тип и пример невербальной коммуникации, которая передает информацию с помощью прикосновений.

Тактильные примеры невербального общения

Самыми примечательными примерами осязания являются держаться за руки, обниматься, щекотать, а также целоваться.

9. Проксемика

в невербальном общении

Проксемика относится к межличностному пространству во время общения, которое влияет на взаимодействие. Это знакомый тип невербального общения, который представляет собой рассадку. Проксемии — очень важные факторы на рабочем месте. Он также играет важную роль в описании вашей позиции и отношения.

Например, доминирующие члены группы занимают более центральное положение в пространстве группы.Тем не менее, лидеры, ориентированные на задачу, и лидеры, ориентированные на социальную сферу, сохраняют пространственное соотношение или территориальность при собрании выставочной группы.

Proxemics Примеры невербального общения

Межличностное пространство

Пять примеров межличностных пространств:

1. Интимное расстояние (0–18 дюймов (45,72 см)): например, близкие друзья, некоторые члены семьи и любовники поддерживают близкое расстояние; следовательно, это также частная зона.

2.Личное расстояние (18 дюймов — 4 фута (1,22 м), на расстоянии вытянутой руки): например, друзья и знакомые следуют личному, поддерживают это расстояние при взаимодействии друг с другом.

3. Социальная дистанция (4-8 футов (2,44 м)): например, незнакомцы поддерживают социальную дистанцию, поскольку у них нет интимных отношений.

4. Расстояние до публики (> 8 футов (2,44 м): например, выступающий делает презентацию для более широкой аудитории.

10.Хронемика в невербальной коммуникации

Хронемика относится к роли времени во время невербального взаимодействия. Это не устная речь, а скорее представление о промежутке между общением. Таким образом, это еще один пример невербального общения, который показывает, сколько времени нужно поговорить и сколько времени прошло при взаимодействии с другими людьми. Например, сколько участников говорит и сколько времени они дают, прежде чем ответить другим членам группы. Приходить на встречу вовремя или обычно опаздывать невербально, чтобы передать информацию другим членам группы.Теория культурных измерений Хофстеде упоминает хронемику в монохронно-полихроническом времени.

Хронемика показывает, кто пунктуален, а кто ленив. Он также показывает, готов ли другой человек говорить или нет.

Примеры невербальной коммуникации хронемики

Например, в большинстве стран начальство приходит на собрание после сотрудников. Сотрудники думают, что они должны присутствовать на собрании до приезда Босса. Активны сотрудники, которые рано присоединяются к дискуссии.Напротив, человек будет считаться ленивым, если он придет на встречу поздно. Начальство может отложить или отменить встречу.

Человек с более низким статусом готов ждать человека с более высоким статусом. Человек с более высоким статусом говорит больше, чем человек с более низким статусом, и они доминируют в общении. Люди с более низким статусом не хотят прерывать общение.

11. Артефакты невербальной коммуникации

Невербальные артефакты в общении относятся к физическим объектам человека, включая марку одежды и обуви, марки автомобилей, татуировки, пирсинг и украшения.Он также известен как вещи, принадлежащие коммуникатору. Однако артефакты сильно помогают аудитории сформировать представление о выступающих. Аудитория может идентифицировать личность говорящего по артефактам.

Артефакты Примеры невербального общения

Например, человек использует автомобиль BMW, что означает, что человек богат. Точно так же, если человек использует одежду хорошего бренда и украшения с бриллиантами, эти артефакты также говорят о том, что человек богат.Точно так же спортсмены, певцы используют татуировки чаще, чем обычные люди. Татуировки осуждают социальные группы, к которым они принадлежат. Люди с дорогими украшениями представляют их личность и социально-экономические условия.

12. Среда невербальная коммуникация

Среда невербального общения относится к окружающему контексту общения. Контекст в общении обозначает среду обсуждения.

В нем упоминается физическая среда обсуждения.Аньюрин Беван, британский политический лидер, признал, что цвет конференц-зала повлиял на политические кампании. Он заметил, что партийная конференция становится более успешной, если проводить ее в ярком помещении, а не в удручающем. Окружающая среда передает сообщение, чтобы мотивировать других.

Примеры невербальной коммуникации окружающей среды

Например, потенциальные клиенты не будут заинтересованы в покупке продуктов, если руководство назначит встречу в грязной комнате.У клиентов складывается негативное представление о компании и продуктах. Напротив, клиенты проявляют интерес к покупке продуктов, когда встреча проходит в офисе. Окружающая среда передает как положительные, так и отрицательные сообщения в зависимости от ситуации.

Заключение

12 различных типов невербального общения: физическая внешность, паралингвистика, движения тела, жесты, осанка, выражение лица, зрительный контакт, проксемика, тактильность, хронемика, артефакты и окружающая среда.