Тест томаса стратегия поведения в конфликтной ситуации: Error 404 — page not found

Автор: | 03.01.1978

Содержание

Тест Томаса: Поведение в конфликте


п/п

Суждения

Вариант «А»

Вариант «Б»

1

Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса Я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны, а не обсуждать то, в чем мы расходимся

2

Я стараюсь найти компромиссное решение Я пытаюсь уладить дело, учитывая свои интересы и интересы другого

3

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения

4

Я стараюсь найти компромиссное решение Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека

5

Улаживая спорную ситуацию, я всегда стараюсь найти поддержку у другого Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности

6

Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя Я стараюсь добиться своего

7

Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно Я считаю возможным уступить, чтобы добиться своего

8

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы

9

Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих время от времени разногласий Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего

10

Я твердо стремлюсь достичь своего Я пытаюсь найти компромиссное решение

11

Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят интересы всех участников Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения

12

Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу

13

Я предлагаю компромиссное решение Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему

14

Я высказываю свою точку зрения другому и спрашиваю о его взглядах Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов

15

Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности

16

Я стремлюсь к тому, чтобы не задеть чувств другого
Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции

17

Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

18

Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем Я склонен к компромиссу с другим, если он также учитывает мои интересы

19

Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят интересы всех участников Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно

20

Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех

21

Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы

22

Я пытаюсь найти середину между моей позицией и позицией другого человека Я отстаиваю свои желания

23

Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

24

Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу

25

Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого

26

Я предлагаю среднюю позицию Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого

27

Я избегаю позиции, которая может вызвать споры Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем

28

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого

29

Я предлагаю среднюю позицию Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий

30

Я стараюсь не задеть чувств другого Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим могли добиться успеха

Тест на стратегию поведения в конфликте короткий.

Опросник К. Томаса «Стиль поведения в конфликте

Инструкция: «Вам предлагается опросник, составленный из утверждений, которые вам будут предъявляться парами. Внимательно читайте оба утверждения каждой пары и выбирайте то из них, которое больше соответствует Вашему поведению. Выбирая ответ представляйте себе типичные, чаще всего встречающиеся ситуации, и выбирайте тот ответ, который первым пришел вам в голову, а не тот, к которому вы пришли после долгого обдумывания. Поэтому не тратьте время на долгие размышления. Здесь нет «хороших» или «плохих» вариантов. Вы можете выбрать любой ответ из двух, какой к вам больше подходит. Но свой выбор нужно сделать обязательно, не оставляя пропущенных вопросов».

Таблица 2.

Принадлежность каждого утверждения к типу ОСК.

А Б ОСК А /ОСК Б
Обычно я не стремлюсь добиться своего. Я часто отстаиваю свою позицию в споре. Старт
Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. Избегание/ Приспособление
Я пытаюсь уладить спорный вопрос с учетом всех интересов другого человека и моих собственных. Компромисс/ Сотрудничество
Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
Я стараюсь найти компромиссное решение. Я стараюсь не задеть чувств другого человека. Компромисс/ Приспособление
Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого. Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. Сотрудничество/ Избегание
Я стараюсь избежать неприятности для себя. Я стараюсь добиться своего. Избегание/ Соперничество
Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться главного. Избегание/ Кoмпрoмиcc
Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. Избегание/ Соперничество
Я твердо стремлюсь добиться своего. Я пытаюсь найти компромиссное решение. Соперничество/ Компромисс
Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. Сотрудничество/ Приспособление
Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу. Избегание/ Компромисс
Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему. Компромисс/ Соперничество
Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов. Сотрудничество/ Соперничество
Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения. Приспособление/ Избегание
Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. Приспособление/ Соперничество
Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. Соперничество/ Избегание
Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу. Приспособление/ Компромисс
Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем, чтобы со временем решить их окончательно. Сотрудничество/ Избегание
Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. Сотрудничество/ Компромисс
Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. Приcпocoбление/ Сотрудничество
Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека. Я отстаиваю свою позицию. Компромисс/ Соперничество
Как правило я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Сотрудничество/ Избегание
Еcли позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу. Я стараюсь убедить другoгo пойти на компромисс. Приспособление/ Компромисс
Я пытаюсь убедить другого в своей правоте. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к аргументам другого. Соперничество/ Приспособление
Я обычно предлагаю среднюю позицию. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас. Компромисс/ Сотрудничество
Зачастую стремлюсь избежать споров. Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Избегание/ Приспособление
Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Улаживая ситуация, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого. Соперничество/ Сотрудничество
Я предлагаю среднюю позицию. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий. Кoмпрoмиcc/ Избегание
Я стараюсь не задеть чувств другого. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха. Приcпocoбление/ Сотрудничество

Каждый ответ оценивается в один балл, который присваивается выбранному ОСК. Результаты теста представлены в виде столбчатой диаграммы, каждый столбик соответствует одному из пяти вариантов поведения.

Примеры протоколов (отчетов) по тесту Томаса

Пример 1. Испытуемый: М.С.П., 17 лет, муж., студент 1-го курса ТТИ ЮФУ.

ЦИОТ ЦППТ ТТИ ЮФУ.

Дата исследования: 20.11.2010, время: 10:52.

Ситуация исследования: учебный процесс.

Методика: тест Томаса. Направлен на определение типических способов реагирования в конфликтной ситуации, а также в групповой, командной работе.

Цель исследования: определение типических способов реагирования на конфликтные ситуации.

Результаты и их анализ

В ходе исследования были получены результаты, которыепредставлены на рисунках 1 и 2.

Анализ результатов

На рисунке 1 видно, что доминирующими стратегиями поведения в конфликтной ситуации являются сотрудничество (10 баллов из 12) и компромисс (9 баллов из 12). Наименее выражен способ реагирования «Избегание.

Рисунок 2. Профиль смысло-эмоциональной значимости (СЭЗ) по тесту Томаса

Полученный профиль СЭЗ дает возможность проанализировать пиктополиграфические результаты испытуемого.

Проведем анализ полученного профиля СЭЗ (рис.2) по отдельным кластерам, то есть применяемым стратегиям поведения.

Наиболее значимая или актуальная стратегия поведения для испытуемого на момент обследования является «Соперничество», причем со знаком «минус». На уровне вектора X, который отражает когнитивный аспект, испытуемый испытывает относительно «Соперничества» сомнения и отношение негативно. Эмоциональное отношение (вектор Y) говорит о неприятии. По вектору Z, реакция не значима и неуверенная, что говорит о неготовности или нежелании действовать в данном направлении, сомнении в её эффективности. Интегральный показатель (XYZ) лишь подтверждает неприятие данной стратегии поведения испытуемым. Соотнеся пиктополиграфические результаты с результатами на рисунке 1, можно сказать о неадекватности восприятия неосознаваемых и осознаваемых представлениях по поводу проявления данной стратегии в своем поведении, мыслях, эмоциональных проявлениях.

Наименее значимая или неактуальная стратегия поведения – «Избегание». Здесь реакции не только не достоверны, но и имеют разнонаправленный характер.

Самой конструктивной стратегией поведения является «Сотрудничество». Реакции испытуемого по всем трем векторам на данный вид стратегии носят слабовыраженный характер, односторонне направлены. Однако, интегральный показатель приобретает значимость (p

Что касается стратегии поведения «Компромисс» , то реакции испытуемого говорят о какие-то представления о ней имеются (вектор Х), однако ни эмоционального отношения, ни готовности действовать в данном направлении не наблюдаются (Другие реакции незначимы. Кроме того, все реакции носят разнонаправленный характер). Пиктополиграфические и психологические результаты носят противоречивый характер.

«Приспособление». Хоть и реакции по векторам X и Y незначимы, их левосторонность в сочетании со значимой, правосторонней реакцией по вектору Z, говорит о том, что испытуемый с нежеланием приспосабливается при работе в команде. Либо жертвует своими интересами, чтобы избежать конфликта.

Выводы

Таким образом, учитывая условия проведения эксперимента, можно предположить, что поведение испытуемого в групповой команде или конфликтной ситуации будет носить скорее сотруднический характер с элементами приспособления. Также, испытуемый будет стараться избегать соперничества.

Пример 2. Испытуемый: Ч.М.Д., 29 лет, жен., магистрант 1-го курса ТТИ ЮФУ.

База проведения исследования: ЦИОТ ЦППТ ТТИ ЮФУ.

Методика: тест Томаса.

Цель исследования: определение типических способов реагирования на конфликтные ситуации. Выявление, насколько человек может быть склонен к соперничеству или сотрудничеству в группе, команде, стремится к компромиссам и избегает конфликтов или, наоборот, идет на их обострение.

Результаты исследования можно посмотреть на рис. 1, 2 и 3. Протоколы исследования находятся в базе данных в компьютере в психологическом центре.

Анализ результатов

Рисунок 1. Гистограмма результатов прохождения теста Томаса

На рисунке 1 видно, что ни один из способов реагирования в конфликтных ситуациях не является доминирующим. Из максимального количества баллов (12) по каждой шкале испытуемой удалось по трем шкалам набрать по 7 баллов – сотрудничество, избегание, приспособление, 5 баллов по шкале компромисса, 4 балла по шкале соперничества. Все способы реагирования выражено средне или слабо, что может быть объяснено либо смешанным стилем поведения в конфликтных ситуациях, либо

Рисунок 2. Профиль СМК испытуемой ЧМД

Количество одиночных смысловых кластеров совпадает с количеством шкал, т.е. способов реагирования в конфликтных ситуациях. Рассмотрим все по порядку.

Избегание конфликтных ситуаций имеет значимые показатели по когнитивному (Х=15, при р‹0,05) и эмоциональному (У=-10, при р‹0,05) компонентам, а именно, испытуемая принимает идею избегания конфликтов на ментальном уровне, но эмоционально относится к этому негативно, при этом поступает соответственно этой идее (хоть показатель и незначим статистически) – избегает конфликтных ситуаций на уровне действий (Z=20, при Р›0,05). Вероятно в данной ситуации, испытуемый испытывает внутренние противоречия по поводу избегания: хорошо это или плохо? Либо испытуемый не осознает, что ему это не нравится, возможно, не хочет осознавать.

Интересные пиктополиграфические результаты получились по результатам кластера «Сотрудничество». Испытуемый во всех отношения (Х, У, Z) относится негативно, при том, что показатели статистически значимые при р‹0,05.В связи с тем, что на протяжении всего теста выявился большой разброс значений, то можно предположить, что испытуемый еще не сформировал понятия о том, что такое сотрудничество в принципе, и как с ним обходиться.

На примере кластера «Приспособление» можно увидеть, как проявились незначимые значения по всем трем векторам, при этом можно сказать, что, в целом, испытуемая еще не определилась для себя, с понятие приспособление.

Зато эмоциональное отношение к компромиссу у испытуемой сформировано на высоком уровне значимости р‹0,001. При этом остается в раздумьях, что об этом думать и как действовать, возможно, что у испытуемой не сформировано понятие о компромиссе на ментальном и поведенческом уровне.

О соперничестве испытуемая тоже немного задумывается, хотя эмоционально реагирует на него положительно и даже предпринимает в этой области действия, т.е. проявляет соперничество, хотя далеко не всегда.

Рисунок 3. Интегральные показатели одиночных смысловых кластеров

В итоге можно сказать, что испытуемая не совсем адекватно оценивает свои стили реагирования в конфликтной ситуации. Она полагает, что чаще проявляет себя сотрудничающим, избегающим, приспосабливающимся человеком (рис. 1). На самом деле не видит сотрудничества позитивным, не действует в соответствии с этими принципами, противоречиво относится к избеганию конфликтных ситуаций, хотя не осознает этого. Наблюдается также положительные тенденции к соперничеству и компромиссу (рис. 3).

Наконец, хочется добавить, что реакции испытуемого на осознанном и неосознаваемом уровне неуверенные (большой разброс значений и низкие баллы при психологической диагностике). Поэтому сложно заявлять о каких-то четких, предпочитаемых способах реагирования в конфликтных ситуациях.

Картавенко Михаил Валерьевич

Чекина Анна Данииловна

Методические указания

к выполнению лабораторных работ №1, 2

Изучение устройства и принципов работы

приборов, реализующих метод ГРВ

по курсу «Информатика и ЭВМ в психологии»

Для студентов, обучающихся по направлению 030300 – Психология

и специальностям: 030301 – Психология,

080801 – Прикладная информатика в психологии

Ответственный за выпуск: Картавенко М.В.

Редактор

Корректор

Издательство Технологического института Южного федерального университета

ГСП 17А, Таганрог, 28, Некрасовский, 44

Типография Технологического института Южного федерального университета

ГСП 17А, Таганрог, 28, Энгельса, 1

В работе следует заменить слова – программа, ПО – на названия программы для Эгоскопа.

ВСЕ ИЗМЕНЕНИЯ, КОТОРЫЕ СДЕЛАЕШЬ — ПОМЕТЬ ЦВЕТОМ!!!

Подумай. Может быть это сделать как приложение в ЭЭГ, этот пункт на пол странички (с рис. 1), а в приложении расписать немного подробнее.

А.В. все время на такое ругается, когда не понятно, что это такое. Расшифруй

Аналогично

Думаю этот пункт следует серьезно расширить (или сделать как приложение). Смотри как сделано по ЭЭГ. Иначе многое непонятно.

и расписать немного подробнее. как приложение в ЭЭГ, этот пункт на пол странички, а в приложенн Нужно приложение, где это описано

В данном месте желательно подробнее.

Было бы удобно иметь приложение, в котором бы показывалось в виде набора действий, как надевать электроды.

Смотри. Не понятно, в каком окне это делать. Возможно, стоит после открытия процедуры написать про то, в какое мы окно переходим. А то есть смысловой разрыв.

Полностью переписать абзац и пункт.

Подробнее описать, что это такое, для чего это нужно? Что такое оптимальные параметры? Какие значение оптимальные, а какие нет???

С описание как выйти в окно или поле, нужно и начинать описание программы.

Тут не хватает приложения с описанием одевания электродов

Пару предложение или подробное описание про ЭТО

Словами описать особенности оптимальных и неоптимальных сигналов

Вопрос – где эта пиктограмма? В панели инструментов? В группе «ХХХ», расположенной в панели инструментов?

Пункт не согласован. Я поправил. Просмотри еще раз, постарайся сделать пологичнее

Что за файл? Откуда

Окна чего? Основного окна программы? Смотри самый первый комментарий

Подробнее

При помощи такого-то инструмента, с названием таким-то

А не с помощью пиктограммы

Определиться по тексту с названием ПО

Поправил. Попробовать описать проще

Мне кажется, тут нужно больше подробностей.

Как я и писал, это нужно описать

И все. Возможно тут надо описать это более подробно. Указать везде пункты типового проведения, которые нужно смотреть

Опросник «Стиль поведения в конфликте» разработан К. Томасом и предназначен для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению , выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации. Методика может использоваться в качестве ориентировочной для изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия.

В России тест адаптирован Н.В. Гришиной.

Тест можно использовать при групповых обследованиях (и тогда стимульный материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом случае необходимо сделать 30 пар карточек с написанными на них высказываниями, а затем предложить испытуемому выбрать из каждой пары одну карточку, ту, которая кажется ему ближе к истине применительно к его поведению). Затраты времени — не более 15-20 мин.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делает акцент на следующих аспектах: исследование формы поведения в конфликтных ситуациях, характерных для людей; какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях автор применяет двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

  • соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
  • приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;
  • компромисс;
  • избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
  • сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха ; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше. В своем Опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Обработка результатов в опроснике К. Томаса «Стиль поведения в конфликте»

За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл.

Ключ

Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление
1 А Б
2 Б А
3 А Б
4 А Б
5
6 Б А
7 Б А
8 А Б
9 Б А
10 А Б
11 А Б
12 Б А
13 Б А
14 Б А
15 Б А
16 Б А
17 А Б
18 Б А
19 А Б
20 А Б
21 Б А
22 Б А
23 А Б
24 Б А
25 А Б
26 Б А
27 А Б
28 А Б
29 А Б
30 Б А

Интерпретация результатов.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов.

  • Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
  • Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.
  • Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
  • Уклонение (избегание): для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей
  • Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Однако разные люди совершенно по-разному на них реагируют. Достаточно вспомнить своих знакомых и друзей: кто-то с визгами и воплями доказывает свою правоту и даже не слышит, что говорит ему оппонент, а другие, в свою очередь, приносят в жертву свои интересы и уступают в любых спорах и конфликтах. В этой статье мы рассмотрим, что такое тест Томаса и как правильно урегулировать любой конфликт.

Диагностика поведения личности

Для того чтобы определить, как себя ведет индивидуум в споре, существует специальный опросник. Он создан ученым К. Томасом в 1956 году для того, чтобы адаптировать солдат к мирной жизни. Однако данная система была настолько уникальна и полезна, что в 1972 году уже была признана интеллектуальным продуктом. Опросник носит название тест Томаса и применяется как в крупных, так и d мелких компаниях для развития потенциала сотрудников и повышения их коммуникабельности. Томас выделил 5 типов поведения: сотрудничество, соперничество, избегание, компромисс, приспособление. Как правило, каждый человек выбирает себе одну или несколько стратегий и успешно ними пользуется в течение всей жизни.

Двухмерная модель регулирования конфликтов

Тест Томаса — это методика, базирующаяся на двухмерной модели регулирования конфликтов. Первое измерение — это напористость. Характеризуется поведением личности, основанным на внимании только к своей персоне и игнорированием оппонента. Второе — полная противоположность первому, и поведение характеризуется вниманием ко второй стороне конфликта. Именно к этим двум измерениям относятся пять типов поведения в конфликтных ситуациях, описанные выше и используемые в такой методике, как тест Томаса.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации определяется по специальным 60 утверждениям. Они делятся на 30 пар, и из каждой необходимо выбрать вариант (А или Б), который для тестируемого человека наиболее приемлем. Далее, исходя из таблицы с результатами, за каждый совпавший ответ необходимо в соответствующей колонке поставить себе 1 балл. Последним этапом в тестировании можно считать подсчет количества баллов по каждой стратегии. Та колонка, в которой наибольшее количество балов, и будет обозначать ту модель поведения, которую человек в конфликтных ситуациях использует чаще всего.

Рассмотрим все 5 типов моделей поведения и определим, какая же из них наиболее правильная.

Сотрудничество

Тест Томаса содержит 30 пар утверждений, в которых присутствуют ответы человека, готового к сотрудничеству. Например, второе утверждение ответ «Б»: «Я стараюсь уладить вопрос, учитывая не только свои интересы, но и другого человека». Такой ответ характерен именно для индивидуума, который старается прийти к альтернативе и учесть интересы обеих сторон. Это самая оптимальная модель поведения, которая должна присутствовать в каждом коллективе. Люди, готовые к сотрудничеству, всегда ищут поддержку у оппонента и стараются узнать, в чем состоят интересы другого человека. Определить, что человек себя ведет именно так, можно при помощи методики «тест Томаса». Стратегия поведения в конфликтной ситуации «сотрудничество» характеризуется спокойным и уравновешенным тоном, а также мирным диалогом. Такая модель поведения направлена на глобальное решение возникнувшего вопроса, а не на то, чтобы просто уладить конфликт. Более того, если решить проблему именно так, больше она не будет возникать, поскольку и той, и той стороне конфликта будет одинаково хорошо.

Соперничество

Совершенно обратная модель поведения — это соперничество. Здесь человек беспокоится только о своих интересах. Он уверен, что конфликт можно решить, лишь победив оппонента и выиграв спор. Ему могут принадлежать такие утверждения: «Я настойчиво добиваюсь своего», «Я стремлюсь достичь своего». Именно они и встречаются в методике «тест Томаса».

Типы поведения в конфликте все отличаются между собой, но именно соперничество выделяется особой напористостью и эгоизмом. Уладить конфликт при помощи такой модели поведения допустимо начальнику, когда требуется «жесткая рука руководителя». В семейных отношениях такой тип будет приносить боль и разочарование оппоненту.

Приспособление

Психологический тест Томаса помогает определить тип поведения человека в конфликтных ситуациях. И если в результатах получается, что человек использует модель «приспособление», это означает, что он в принципе избегает конфликтов. Ему легче уступить оппоненту, чем спорить с ним и доказывать что-то.

Как правило, у таких людей занижена самооценка и они не считают, что их интересы могут быть важны. Кроме того, хорошие взаимоотношения с оппонентом для них важнее, нежели решение спора. Проиграть спор — это не решение проблемы, а только откладывание ее.

Избегание

Некоторые люди склонны откладывать все дела и конфликты на потом. Как правило, их поступки они объясняют таким образом: «мне легче уступить другому, чем вступать в конфликт», «я стараюсь отложить вопрос на потом», «я не занимаю позицию, которая может вызвать споры». Именно такими будут ответы человека, применяющего модель «избегание», в методике «тест Томаса».

Интерпретация результатов по данному типу поведения одна из наиболее простых. Человек всячески избегает споров и конфликтов, не уступая при этом оппоненту. Примером может послужить ситуация, когда, не получив то, что индивидуум желает, он уходит и при этом обижается. На самом деле это способ избежать конфликта и обратить на себя внимание.

Компромисс

Описание теста Томаса содержит и еще одну очень важную и часто встречающуюся модель поведения, которая называется компромисс. Человек готов пойти на уступки, но при этом получив что-либо взамен. Многие считают, что это наилучший способ решения конфликтных ситуаций, однако это не совсем так. В результате такой модели поведения главный вопрос остается не решенным. Кроме того, оба участника спора являются зависимыми друг от друга, каждый задает себе вопрос: «Как мне угодить оппоненту, чтобы получить желаемое?» В результате хитростью человек добивается поставленной цели, однако вряд ли такая модель решает конфликт полностью. Очень часто данный тип поведения применяют по отношению к детям. Однако когда ребенок понимает, что родитель также зависит от его мнения, он начинает требовать больше, еще больше спорить и в итоге получает все, что захочет.

Правильная стратегия поведения

Рассмотрев все модели поведения, можно смело утверждать, что в каждой из них есть свои достоинства и недостатки. Кроме того, многое зависит и от характера человека, например, скромному, бесхарактерному практически не свойственна модель «соперничество», но зато очень близки «приспособление» и «избегание». Тест Томаса, расшифровка которого представлена выше, помогает определить, каким типом поведения чаще всего пользуется человек, однако он не дает рекомендаций по поводу выбора наилучшей стратегии.

Это объясняется тем, что в каждой конкретной ситуации возможно применение той или иной. В некоторых ситуациях действительно необходимо промолчать, а иногда полезно согласиться и пойти на уступки. Все зависит от предмета спора и оппонентов. Любой конфликт позволяет людям лучше узнать друг друга, а поэтому стратегия «сотрудничество» считается самой оптимальной. В таком случае оба партнера получают то, чего на самом деле хотят, а в процессе решения вопроса они лучше узнают интересы друг друга. Вероятнее всего, в следующий раз ситуацию удастся решить уже намного быстрее, поскольку теперь люди уже хорошо узнали друг друга. Проблема состоит лишь в том, что не всегда получается сразу найти решение, которое бы устраивало обоих.

Именно по этой причине всегда нужно оценивать для себя важность сложившейся ситуации, и если предмет спора не является слишком глобальным, то допустимо уступить оппоненту. Умение справляться с конфликтами — очень важное качество, которое может пригодиться как в сфере работы, так и в семейной жизни.

К. Томас выделяет две направленности поведения в конфликтной ситуации – кооперацию, которая связана с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость , для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям различаются следующие способы (стратегии) разрешения конфликтов:

· Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Человек, использующий стиль соперничества , не заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои способности доминировать, принуждать их принимать нужное ему решение проблемы.

· Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого. При использовании этого стиля имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой.

· Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок. При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне — один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.

· Уклонение (избегание): для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тeнденции к достижению собственных целей. Человек не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта. Для этого используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.д.), игнорирование ее, перекладывание ответственности за решение на другого, отсрочка решения и т.п.

· Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Тот, кто следует стилю сотрудничества , активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но старается при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительных затрат времени, чем другие, так как сначала выдвигаются нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем идет их обсуждение. Это хороший способ удовлетворения интересов обеих сторон, который требует понимания причин конфликта и совместно поиска новых альтернатив его решения. Среди других стилей сотрудничество — самый трудный, но наиболее эффективный стиль в сложных и важных конфликтных ситуациях.

Рис. 1. Векторы общения и способы урегулирования конфликтов по Томасу

Исследования : обсуждение позволяет людям решиться на сотрудничество (Kerr & Kaufman-Gillilland, 1994).

Тонкий эксперимент Робина Доза (Robyn Dawes, 1980, 1984) иллюстрирует это. Представьте себе, что экспериментатор предлагает вам и каждому из шести незнакомых вам участников эксперимента следующий выбор: вы можете оставить у себя 6 долларов или отдать их другим через посредство экспериментатора, зная, что он удвоит сумму и раздаст каждому из шести участников по 2 доллара. Никто не узнает, решили вы отдать деньги или оставить у себя. Таким образом, если все семеро сотрудничают и отдают деньги, каждый получает по 12 долларов. Если только вы один оставите у себя деньги, а остальные шестеро отдадут, у вас будет 18 долларов. Если вы отдадите, а остальные оставят у себя, вы не получите ничего. Очевидно, что сотрудничество взаимовыгодно, но оно требует самоотверженности и риска. Доз обнаружил: если обсуждения не было, отдают деньги около 30% людей, а если оно было — 80%.

Открытое, свободное, честное обсуждение также уменьшает недоверие. Без обсуждения те, кто ожидает, что другие не будут сотрудничать, обычно и сами отказываются от сотрудничества (Messe & Sivacek, 1979; Pruitt & Kimmel, 1977). Тот, кто не доверяет другим, почти обязан отказаться от сотрудничества (чтобы защититься от эксплуатации). Отсутствие сотрудничества, в свою очередь, усиливает недоверие («Что я могу поделать? В этом мире человек человеку волк»). В экспериментах коммуникация уменьшает недоверие, позволяя людям достичь соглашения, обеспечивающего их взаимную выгоду. (см. Д. Майерс Социальная психология, СПб.: Питер, 1997. С.651)

Этапы разрешения конфликта в стиле сотрудничества :

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т. е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

«Определение способов регулирования конфликтов» тест К.Томаса

«Определение способов регулирования конфликтов» тест К.Томаса
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К.Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:
  1. Соперничество (соревнование, конкуренция) как стремление добиться своих интересов в ущерб другому.
  2. Приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.
  3. Компромисс.
  4. Избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
  5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Инструкция: Перед Вами тридцать пар суждений. В каждой паре выберите то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики вашего поведения.

  1. А) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
    Б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
  2. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
    Б) Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.
  3. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
    Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
  4. А) Я стараюсь найти компромиссное решение.
    Б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
  5. А) Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
    Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
  6. А) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
    Б) Я стараюсь добиться своего.
  7. А) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
    Б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться своего.
  8. А) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
    Б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
  9. А) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
    Б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
  10. А) Я твердо стремлюсь достичь своего.
    Б) Я пытаюсь найти компромиссные решения.
  11. А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
    Б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом со­хранить наши отношения.
  12. А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
    Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
  13. А) Я предлагаю среднюю позицию.
    Б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
  14. А) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
    Б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
  15. А) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
    Б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
  16. А) Я стараюсь не задеть чувств другого.
    Б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
  17. А) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.
    Б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
  18. А) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
    Б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
  19. А) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
    Б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
  20. А) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
    Б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и по­терь для нас обоих.
  21. А) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
    Б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
  22. А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
    Б) Я отстаиваю свои желания.
  23. А) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
    Б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
  24. А) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.
    Б) Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
  25. А) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
    Б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
  26. А) Я предлагаю среднюю позицию.
    Б) Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
  27. А) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
    Б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему воз­можность настоять на своем.
  28. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
    Б) Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
  29. А) Я предлагаю среднюю позицию.
    Б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
  30. А) Я стараюсь не задеть чувств другого.
    Б) Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Ключ к тесту
соперничествосотрудничествокомпромиссизбеганиеприспособление
1
 
 
 
AБ
2
 
БA
 
 
3A
 
 
 
Б
4
 
 
А
 
Б
5
 
A
 
Б
 
6Б
 
 
А
 
7
 
 
БА
 
8АБ
 
 
 
9Б
 
 
А
 
10А
 
Б
 
 
11
 
А
 
 
Б
12
 
 
БА
 
13Б
 
А
 
 
14БА
 
 
 
15
 
 
 
БА
16Б
 
 
 
А>
17А
 
 
Б
 
18
 
 
Б
 
А
19
 
А
 
Б
 
20
 
АБ
 
 
21
 
Б
 
 
А
22Б
 
А
 
 
23
 
А
 
Б
 
24
 
 
Б
 
А
25А
 
 
 
Б
26
 
БА
 
 
27
 
 
 
АБ
28АБ
 
 
 
29
 
 
АБ
 
30
 
Б
 
 
А

Обработка

Подсчитайте количество баллов по каждому столбику. Название столбика набравшего наибольшее количество баллов является вашей ведущей стратегией поведения в конфликтной ситуации. Краткая характеристика типов разрешения конфликта
Человек, использующий стиль конкуренции (соперничества), активен и предпочитает идти к разрешению конфликта собственным путем. Он не заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои волевые качества. Он старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая их принимать нужное ему решение проблемы.
Стиль избегания означает, что индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта. Для этого используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.д.), игнорирование ее, перекладывание ответственности за решение на другого, отсрочка решения и т.п.
Приспособление — это действия совместно с другим человеком без попытки отстаивать собственные интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения в жертву собственных интересов.
Тот, кто следует стилю сотрудничества, активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но старается при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительных затрат времени, чем другие, так как сначала выдвигаются нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем идет их обсуждение. Это хороший способ удовлетворения интересов обеих сторон, который требует понимания причин конфликта и совместно поиска новых альтернатив его решения. Среди других стилей сотрудничество — самый трудный, но наиболее эффективный стиль в сложных и важных конфликтных ситуациях.
При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне — один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.
Оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. Если Ваш результат отличен от оптимального, то одни тактики выражены слабо — имеют значения ниже 5 баллов, другие — сильно — выше 7 баллов.

Источник:
  1. Корчуганова И.П. Профессиональное развитие и поддержка педагогов, работающих с детьми группы риска (Методическое пособие). Под науч. Ред. профессора С.А. Лисицына, С.В. Тарасова. СПб.: ЛОИРО, 2006. – 172 с. (с. 126-131)
  2. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие. — 2-е издание. — СПб. : Знание, 2004. — 495 с. (с. 358-362)
  3. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: учеб.для студентов вузов.-М. : Аспект Пресс, 2003. — 285 с. (с. 248-252)
  4. Рабочая книга практического психолога: Технология эффективной профессиональной деятельности / Под ред. А.А. Деркача. — М. : Красная площадь, 1996. — 400 с. (с. 272-277)
  5. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Управление персоналом организации. Учебное пособие. — М.: Экзамен, 2003. — 368 с. (с. 359-364)

Методика томаса стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Компромисс

Тест-опросник К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации. (Методика Томаса)

Тест К. Томаса позволяет выявить ваш стиль поведения вконфликтной ситуации.

Опросник Томаса не только показывает типичную реакцию на конфликт, но и объясняет, насколько она эффективна и целесообразна, а также дает информацию о других способах разрешения конфликтной ситуации.

При помощи специальной формулы вы можете просчитать исход конфликта.

Тест-опросник К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации. (Методика Томаса):

Инструкция:

В каждой паре выберите то суждение, которое наиболее точно описывает ваше типичное поведение в конфликтной ситуации.

Стимульный материал (вопросы).

А/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б/ Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба.

Б/ Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б/ Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

А/ Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

А/ Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б/ Я стараюсь добиться своего.

А/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б/ Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого.

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

А/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б/ Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

А/ Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б/ Я пытаюсь найти компромиссное решение.

Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

Б/ Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.

А/ Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

А/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

Б/ Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

А/ Я стараюсь не задеть чувства другого.

Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

А/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б/ Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

А/ Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.

Б/ Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

А/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б/ Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

А/ Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим.

Б/ Я отстаиваю свои желания.

А/ Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя

ответственность за решение спорного вопроса.

А/ Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б/ Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу.

А/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

Б/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

А/ Я предлагаю среднюю позицию.

Б/ Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

А/ Я предлагаю среднюю позицию.

Б/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

А/ Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б/ Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.

Ключ к тесту Томаса типы поведения в конфликте:

Соперничество

(Конкуренция)

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

Обработка и интерпретация результатов теста:

Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас применял двухмерная модель регулирования конфликтов. Основополагающими измерениями в ней являются: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт; и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Пять способов урегулирования конфликтов.

Соответственно этим двум способам измерения К. Томас выделял следующие способы регулирования конфликтов:

    Соперничество (конкуренция) или административный тип, как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

    Приспособление (приспосабливание), означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого человека.

    Компромисс или экономический тип.

    Избегание или традиционный тип, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

    Сотрудничество или корпоративный тип, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Он полагал, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха. При таких формах поведения как конкуренция, приспособление и компромисс или один участник оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, либо проигрывают оба, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Другие специалисты убеждены, что оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. Если ваш результат отличен от оптимального, то одни тактики выражены слабо — имеют значения ниже 5 баллов, другие — сильно — выше 7 баллов.

Формулы, для прогнозирования исхода конфликтной ситуации: А) Соревнование + Решение проблемы + 1/2 Компромисса Б) Приспособление + Избегание + 1/2 Компромисса

    если сумма А>суммы Б, шанс выиграть конфликтную ситуацию есть у вас

    если сумма Б> суммы А, шанс выиграть конфликт есть у вашего оппонента.

Опросник «Стиль поведения в конфликте» разработан К. Томасом и предназначен для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации. Методика может использоваться в качестве ориентировочной для изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия.

В России тест адаптирован Н.В. Гришиной.

Тест можно использовать при групповых обследованиях (и тогда стимульный материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом случае необходимо сделать 30 пар карточек с написанными на них высказываниями, а затем предложить испытуемому выбрать из каждой пары одну карточку, ту, которая кажется ему ближе к истине применительно к его поведению). Затраты времени — не более 15-20 мин.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делает акцент на следующих аспектах: исследование формы поведения в конфликтных ситуациях, характерных для людей; какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях автор применяет двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1. соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
2. приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;
3. компромисс
4. избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
5. сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше. В своем Опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Инструкция: В каждой паре выберите то суждение, которое наиболее точно описывает Ваше типичное поведение в конфликтной ситуации.

  • А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
  • Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
  • Б. Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого и мои.

3.

  • Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
  • А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
  • Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
  • А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
  • Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.
  • А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
  • Б. Я стараюсь добиться своего.
  • А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
  • Б. Я считаю возможным уступить, чтобы добиться другого.
  • А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
  • Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
  • А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
  • Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
  • А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
  • Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
  • А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
  • Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
  • А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
  • Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
  • А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
  • Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
  • А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
  • Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
  • Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
  • А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
  • Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
  • А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
  • Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
  • А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
  • Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
  • А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
  • Б. Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех.
  • А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
  • Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
  • А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
  • Б. Я отстаиваю свои желания.
  • А. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.
  • Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
  • А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
  • Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
  • А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.
  • Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
  • А. Я предлагаю среднюю позицию.
  • Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
  • А. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры.
  • Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
  • А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
  • Б. Улаживая ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.
  • А. Я предлагаю среднюю позицию.
  • Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий
  • А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
  • Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Обработка результатов.

За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл.

Ключ

Соперничество

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

1

2

3

4

5

А Б

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Интерпретация результатов.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов.

  • Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
  • Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.
  • Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
  • Уклонение (избегание): для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей
  • Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Однако разные люди совершенно по-разному на них реагируют. Достаточно вспомнить своих знакомых и друзей: кто-то с визгами и воплями доказывает свою правоту и даже не слышит, что говорит ему оппонент, а другие, в свою очередь, приносят в жертву свои интересы и уступают в любых спорах и конфликтах. В этой статье мы рассмотрим, что такое тест Томаса и как правильно урегулировать любой конфликт.

Диагностика поведения личности

Для того чтобы определить, как себя ведет индивидуум в споре, существует специальный опросник. Он создан ученым К. Томасом в 1956 году для того, чтобы адаптировать солдат к мирной жизни. Однако данная система была настолько уникальна и полезна, что в 1972 году уже была признана интеллектуальным продуктом. Опросник носит название тест Томаса и применяется как в крупных, так и d мелких компаниях для развития потенциала сотрудников и повышения их коммуникабельности. Томас выделил 5 типов поведения: сотрудничество, соперничество, избегание, компромисс, приспособление. Как правило, каждый человек выбирает себе одну или несколько стратегий и успешно ними пользуется в течение всей жизни.

Двухмерная модель регулирования конфликтов

Тест Томаса — это методика, базирующаяся на двухмерной модели регулирования конфликтов. Первое измерение — это напористость. Характеризуется поведением личности, основанным на внимании только к своей персоне и игнорированием оппонента. Второе — полная противоположность первому, и поведение характеризуется вниманием ко второй стороне конфликта. Именно к этим двум измерениям относятся пять типов поведения в конфликтных ситуациях, описанные выше и используемые в такой методике, как тест Томаса.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации определяется по специальным 60 утверждениям. Они делятся на 30 пар, и из каждой необходимо выбрать вариант (А или Б), который для тестируемого человека наиболее приемлем. Далее, исходя из таблицы с результатами, за каждый совпавший ответ необходимо в соответствующей колонке поставить себе 1 балл. Последним этапом в тестировании можно считать подсчет количества баллов по каждой стратегии. Та колонка, в которой наибольшее количество балов, и будет обозначать ту модель поведения, которую человек в конфликтных ситуациях использует чаще всего.

Рассмотрим все 5 типов моделей поведения и определим, какая же из них наиболее правильная.

Сотрудничество

Тест Томаса содержит 30 пар утверждений, в которых присутствуют ответы человека, готового к сотрудничеству. Например, второе утверждение ответ «Б»: «Я стараюсь уладить вопрос, учитывая не только свои интересы, но и другого человека». Такой ответ характерен именно для индивидуума, который старается прийти к альтернативе и учесть интересы обеих сторон. Это самая оптимальная модель поведения, которая должна присутствовать в каждом коллективе. Люди, готовые к сотрудничеству, всегда ищут поддержку у оппонента и стараются узнать, в чем состоят интересы другого человека. Определить, что человек себя ведет именно так, можно при помощи методики «тест Томаса». Стратегия поведения в конфликтной ситуации «сотрудничество» характеризуется спокойным и уравновешенным тоном, а также мирным диалогом. Такая модель поведения направлена на глобальное решение возникнувшего вопроса, а не на то, чтобы просто уладить конфликт. Более того, если решить проблему именно так, больше она не будет возникать, поскольку и той, и той стороне конфликта будет одинаково хорошо.

Соперничество

Совершенно обратная модель поведения — это соперничество. Здесь человек беспокоится только о своих интересах. Он уверен, что конфликт можно решить, лишь победив оппонента и выиграв спор. Ему могут принадлежать такие утверждения: «Я настойчиво добиваюсь своего», «Я стремлюсь достичь своего». Именно они и встречаются в методике «тест Томаса».

Типы поведения в конфликте все отличаются между собой, но именно соперничество выделяется особой напористостью и эгоизмом. Уладить конфликт при помощи такой модели поведения допустимо начальнику, когда требуется «жесткая рука руководителя». В семейных отношениях такой тип будет приносить боль и разочарование оппоненту.

Приспособление

Психологический тест Томаса помогает определить тип поведения человека в конфликтных ситуациях. И если в результатах получается, что человек использует модель «приспособление», это означает, что он в принципе избегает конфликтов. Ему легче уступить оппоненту, чем спорить с ним и доказывать что-то.

Как правило, у таких людей занижена самооценка и они не считают, что их интересы могут быть важны. Кроме того, хорошие взаимоотношения с оппонентом для них важнее, нежели решение спора. Проиграть спор — это не решение проблемы, а только откладывание ее.

Избегание

Некоторые люди склонны откладывать все дела и конфликты на потом. Как правило, их поступки они объясняют таким образом: «мне легче уступить другому, чем вступать в конфликт», «я стараюсь отложить вопрос на потом», «я не занимаю позицию, которая может вызвать споры». Именно такими будут ответы человека, применяющего модель «избегание», в методике «тест Томаса».

Интерпретация результатов по данному типу поведения одна из наиболее простых. Человек всячески избегает споров и конфликтов, не уступая при этом оппоненту. Примером может послужить ситуация, когда, не получив то, что индивидуум желает, он уходит и при этом обижается. На самом деле это способ избежать конфликта и обратить на себя внимание.

Компромисс

Описание теста Томаса содержит и еще одну очень важную и часто встречающуюся модель поведения, которая называется компромисс. Человек готов пойти на уступки, но при этом получив что-либо взамен. Многие считают, что это наилучший способ решения конфликтных ситуаций, однако это не совсем так. В результате такой модели поведения главный вопрос остается не решенным. Кроме того, оба участника спора являются зависимыми друг от друга, каждый задает себе вопрос: «Как мне угодить оппоненту, чтобы получить желаемое?» В результате хитростью человек добивается поставленной цели, однако вряд ли такая модель решает конфликт полностью. Очень часто данный тип поведения применяют по отношению к детям. Однако когда ребенок понимает, что родитель также зависит от его мнения, он начинает требовать больше, еще больше спорить и в итоге получает все, что захочет.

Правильная стратегия поведения

Рассмотрев все модели поведения, можно смело утверждать, что в каждой из них есть свои достоинства и недостатки. Кроме того, многое зависит и от характера человека, например, скромному, бесхарактерному практически не свойственна модель «соперничество», но зато очень близки «приспособление» и «избегание». Тест Томаса, расшифровка которого представлена выше, помогает определить, каким типом поведения чаще всего пользуется человек, однако он не дает рекомендаций по поводу выбора наилучшей стратегии.

Это объясняется тем, что в каждой конкретной ситуации возможно применение той или иной. В некоторых ситуациях действительно необходимо промолчать, а иногда полезно согласиться и пойти на уступки. Все зависит от предмета спора и оппонентов. Любой конфликт позволяет людям лучше узнать друг друга, а поэтому стратегия «сотрудничество» считается самой оптимальной. В таком случае оба партнера получают то, чего на самом деле хотят, а в процессе решения вопроса они лучше узнают интересы друг друга. Вероятнее всего, в следующий раз ситуацию удастся решить уже намного быстрее, поскольку теперь люди уже хорошо узнали друг друга. Проблема состоит лишь в том, что не всегда получается сразу найти решение, которое бы устраивало обоих.

Именно по этой причине всегда нужно оценивать для себя важность сложившейся ситуации, и если предмет спора не является слишком глобальным, то допустимо уступить оппоненту. Умение справляться с конфликтами — очень важное качество, которое может пригодиться как в сфере работы, так и в семейной жизни.

Конфликты между людьми возникают неизбежно. Невозможно найти двух человек, мнения которых бы полностью совпадали.

С одной стороны, это плохо, а с другой — наличие нескольких точек зрения на ситуацию позволяет оценить ее с разных сторон и найти самое оптимальное решение возникшей проблемы или задачи. Как это ни парадоксально, но правильное способно даже укрепить и улучшить отношения между людьми.

Поведение в конфликтной ситуации

Чтобы правильно преодолеть необходимо выбрать оптимальную линию поведения, но это совсем непросто. Как правило, каждому человеку присуща только одна определенная линия, которую он предпочитает не менять.

Вопросом в конфликтных ситуациях плотно занимался американский психолог Кеннет Томас. Он оценивал поступки людей по двум критериям:

  • Насколько человек стремится отстоять собственные интересы в споре (напористость).
  • Насколько человек склонен учитывать интересы других (сотрудничество).

В результате долгих исследований психологу удалось выделить пять стандартных типов поведения человека в ситуации конфликта. Впоследствии в соавторстве с Ральфом Килманом он разработал специальный тест Томаса-Килмана, позволяющий определить, какая из этих моделей поведения наиболее характерна для того или иного человека.

Описание методики

Во многих источниках этот опросник часто называют кратко — тест Томаса. Описание его займет всего несколько строк.

Каждый из пяти способов реагирования на конфликт описан с помощью 12 суждений, а они, в свою очередь, в произвольном порядке сгруппированы в 30 пар. Испытуемому предстоит выбрать из каждой пары утверждений одно, кажущееся ему наиболее верным.

Текст самого опросника широко известен и найти его не составит труда. При всей своей простоте тест Томаса, результаты которого могут оказаться совершенно неожиданными, способен принести ощутимую пользу и значительно облегчить понимание сильных и слабых сторон личности.

Интерпретация результатов

Ключом к тесту является специальная таблица, с помощью которой можно определить, к какому типу поведения при конфликте наиболее склонен испытуемый. Узнав этот тип, можно легко предсказать, как будет развиваться конфликт и что нужно предпринять для его скорейшего разрешения.

Методика Томаса предполагает, что каждый человек склонен поступать в конфликтной ситуации по одному из пяти сценариев. Для особой наглядности их можно сравнить с манерой поведения того или иного животного:

  • Акула — соревнование, конкуренция.
  • Плюшевый мишка — приспособление, стремление уладить конфликт.
  • Черепаха — уклонение от конфликта, его избегание.
  • Лиса — компромисс.
  • Сова — сотрудничество.

Каждый из этих сценариев имеет свои положительные и отрицательные стороны, и все они не универсальны, то есть не могут конструктивно влиять на все без исключения конфликтные ситуации.

Соревнование

Человек-«акула» во всем склонен следовать исключительно своим интересам, абсолютно не интересуясь мнением окружающих. Он не признает компромиссов и считает, что победа одного всегда означает полное поражение другого. Стремясь достичь своей цели, такой человек, не задумываясь, пойдет по головам. В его арсенале могут быть даже не совсем законные и этичные действия, он легко может решиться на обман, подлог или провокацию. «Акула» всегда стремится обладать всей полнотой информации о противнике, но никогда не будет заботиться о его добром имени или душевном комфорте.

Такая линия поведения может быть оправдана лишь в ничтожном количестве случаев. Чаще всего это случается в острых кризисных ситуациях, когда некий облеченный определенными полномочиями человек должен очень быстро навести порядок и представить какой-либо результат. Во всех остальных случаях поведение «акулы» неприемлемо и может быстро разрушить любые долгосрочные отношения — как рабочие, так и личные.

Такие опасные склонности легко поможет выявить тест Томаса. Конфликтное поведение человека является серьезной проблемой для окружающих, а значит, в общении с ним нужно будет соблюдать особую осторожность.

Приспособление

Полной противоположностью «акуле» выступает «плюшевый мишка». Человек, склонный к подобному типу поведения, легко может поступиться своими интересами в угоду сопернику. Как правило, людей с искренне считающих, что их мнение не стоит учитывать.

Такая линия поведения может оказаться удачной в том случае, если предмет спора не имеет большого значения. Уступая сопернику, можно сохранить с ним дружеские отношения, и последствия конфликта будут минимальны. Однако отказ от отстаивания своих интересов в каком-либо важном споре может негативно повлиять на события жизни самого человека. Он рискует потерять уважение окружающих и прослыть бесхребетным. Такие люди часто становятся объектами для манипулирования.

Если тест Томаса выявляет склонность к приспособлению, человеку необходимо срочно начать работать над своей самооценкой, с ее повышением изменится и поведение.

Избегание

Люди-«черепахи» терпеть не могут конфликтов, а потому всячески стараются отложить или избежать выяснения отношений. Эта позиция характеризуется не только неспособностью отстаивать свои интересы, но и крайним невниманием к интересам других. Такой человек предпочитает спрятаться от проблемы, а не пытаться решить ее. Причиной тому служит и комплекс жертвы.

Этот вариант поведения можно оправдать, если причина конфликта незначительна для обеих сторон. В любых же серьезных ситуациях он может привести к дальнейшему росту непонимания между людьми и еще большему накоплению взаимных претензий. Такое тягостное для обеих сторон затяжное противостояние рано или поздно заканчивается взрывом эмоций и бурным выяснением отношений. Печальные последствия этого могут быть необратимы.

В случае если тест Томаса показал такой результат, человеку следует быть смелее и не страшиться проблем. Важно понять, что исчезает только решенная проблема, нерешенная же лишает человека сил и делает его жизнь абсолютно невыносимой. Спрятаться от этого нельзя.

Компромисс

Хитрые «лисы» всегда пытаются договориться с противником. Однако частичное удовлетворение требований обеих сторон, как правило, не приводит к завершению конфликта и служит лишь передышкой.

Слабым местом позиции компромисса является ее полная зависимость от позиции соперника, и если он не готов поступиться даже самой малой частью своих интересов, «лиса» неизменно окажется в проигрыше. Может случиться и так, что противная сторона излишне завысит свои требования, а потом «великодушно» поступится ими до необходимого ей на самом деле уровня. Именно поэтому, прежде чем идти на компромисс, необходимо обладать всей возможной информацией о предмете спора, чтобы не оказаться у разбитого корыта.

Людям, тестирование которых показало такой результат, следует быть более решительными и прямолинейными в отстаивании собственных интересов.

Сотрудничество

Наиболее оптимальный способ разрешить спор — найти такое решение, которое бы полностью удовлетворило претензии обеих сторон. Для этого нужны несомненные дипломатические способности и мудрость. Именно поэтому людей, склонных к такой линии поведения, условно назвали «совами».

Люди-«совы» предпочитают не увлекаться внешней стороной конфликта, а стараются понять его глубинную причину. К тому же они умеют быть честными со своим оппонентом и прекрасно приспосабливаются к его манере общения. Благодаря такой тактике они легко превращают противника в партнера, а конфликт быстро улаживается путем конструктивных переговоров.

Если тест Томаса показал этот результат, человека можно смело поздравить. В его жизни не должно быть каких-либо крупных ссор и конфликтов, а собственная проницательность поможет ему добиться очень многого.

Значение тестирования

Тест Томаса-Килмана часто используют для тестирования сотрудников при приеме на работу. По его результатам легко судить о поведении в целом. Методика Томаса позволяет оценить, какую позицию человек выберет в отношениях с коллегами и начальством. Также эта информация даст представление о том, как появление новичка повлияет на общую атмосферу в коллективе.

Пройти тест Томаса будет полезно всем. Он поможет трезво оценить собственное поведение и понять, что именно мешает успешно разрешать споры и оставаться в хороших отношениях с окружающими.

Для описания типов поведения людей в конфликтах К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и напористость, для которой характерен акцент на собственных интересах.Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:Пять способов регулирования конфликтов, обозначенные в соответствии с двумя основополагающими измерениями (кооперация и напористость): Соревнование (конкуренция) — стремление добиться своих интересов в ущерб другому. Приспособление-принесение в жертву собственных интересов ради другого. Компромисс — соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие. Избегание — отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Сотрудничество — участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересам обеих сторон.

Инструкция для выполнения теста на конфликтность

Это ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности поведения личности. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди, различны, и каждый может высказать свое мнение.Имеются два варианта А и В, из которых нужно выбрать один, в большей степени соответствующий взглядам, мнению о себе. В бланке для ответов поставить отчетливый крестик соответственно номеру утверждения и одному из вариантов А и В. Отвечать надо как можно быстрее.

1.
А. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. 2.

В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных. 3.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. 4.
А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 5.
А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6.
А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.
В. Я стараюсь добиться своего. 7.
А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. 8.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы. 9.
А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
В. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. 10.
А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
В. Я пытаюсь найти компромиссное решение. П. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. 11.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чём состоят все затронутые спорные вопросы
В.Я стараюсь успокоить другого и, главным образом. сохранить наши отношения 12.

В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне. 13.

В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. 14
А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15.
А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности. 16.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого,
В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции 17.
А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18.
А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 19.
А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят
все затронутые вопросы и интересы.
В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 20.
А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия..
В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь дли обеих сторон. 21.
А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению. 22.
А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посерединемежду моей позицией и точкой зрения другого человека.
В. Я отстаиваю свои желания. 23.
А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24.
А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. 25.
А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаям другого. 26.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 27.
А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28.
А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. 29.
А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. 30.
А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Ключ

Тест Томаса: Поведение в конфликтной ситуации

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я стараюсь найти компромиссное решение.

Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я стараюсь найти компромиссное решение.

Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.

Я стараюсь добиться своего.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.

Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я твердо стремлюсь достичь своего.

Я пытаюсь найти компромиссное решение.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы.

Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я предлагаю среднюю позицию.

Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я стараюсь не задеть чувств другого.

Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем.

Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы.

Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Я отстаиваю свои желания.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я предлагаю среднюю позицию.

Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я предлагаю среднюю позицию.

Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Моё обычное поведение в конфликтной ситуации:

Я стараюсь не задеть чувств другого.

Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.

Соперничество

Как правило, соперничество выражается в активном навязывании предпочтительного для Вас исхода второй стороне конфликта. Иногда оно бывает оправданно, например, когда принятое решение приведёт к выгоде для всех окружающих, а не только одному или нескольким людям, или когда предложенное решение явно более конструктивное. Также соперничество часто используется при недостатке времени для уговаривания оппонента и оспаривания его доводов. Соперничество стоит проявлять в опасных, экстремальных ситуациях когда времени на убеждение второй стороны нет и нерешённый вопрос может привести к опасным последствиям. Что наш тест расскажет о ваших друзьях? Поделитесь с ними ссылкой!

Сотрудничество

Наиболее конструктивное и эффективное поведение в практически любом конфликте. К сожалению, работает только при обоюдном желании оппонентов и готовность рассматривать противоположную сторону не как врага, которого нужно уничтожить любыми способами, а как союзника для эффективного решения проблемы к выгоде обеих сторон. Что наш тест расскажет о ваших друзьях? Поделитесь с ними ссылкой!

Компромисс

Часто оппоненты готовы частично пожертвовать своими интересами и завершить конфликт без перехода в состоянии полномасштабной войны, где останется только один, но с огромными потерями. Таким образом происходит готовность простить оппонента, отказаться от части первоначальных требований, частично признать правоту оппонента. Компромисс крайне эффективен, когда обе стороны понимают, что обладают примерно равными возможностями, взаимоисключающими интересами. Или удовлетворяются частичным и, возможно, временным решением перед угрозой потерять всё. Что наш тест расскажет о ваших друзьях? Поделитесь с ними ссылкой!

Избегание

Избегание можно также назвать уходом от решения проблемы, когда одна из сторон пытается выйти из конфликта при минимуме действий и ущерба. Обычно используется уже после неудачных попыток отстоять свою правоту. Конфликт в таком случае остаётся не разрешённым, но затухает на какое-то время или навсегда. Избегание может оказаться вполне правильной и нужной реакцией на затянувшийся сверх всякой меры конфликт. Также стараться избегать продолжения конфликта можно при стремлении потянуть время, выработать новую стратегию поведения, отсутствия желания решать проблему вообще и отдать решение на волю оппонента, а также просто при отсутствии или нехватке времени и сил продолжать начатое. Что наш тест расскажет о ваших друзьях? Поделитесь с ними ссылкой!

Приспособление

Приспособление может проявляться в добровольном или вынужденном отказе от продолжения борьбы и сдача своих позиций полностью или частично. Например, это может произойти от:осознания своей неправотызначительной зависимости от оппонентанезначительности проблемыжелания сохранить хорошие отношения с оппонентомуже полученного урона и нежелания потерять ещё большеугрозы ещё более негативных последствийвлияния третьей стороны, вмешавшейся в конфликтосознания отсутствия шансов на победу Что наш тест расскажет о ваших друзьях? Поделитесь с ними ссылкой!

стратегия поведения в конфликтной ситуации

Опросник Томаса – Килмана был переведён на русский язык, чтобы определять, насколько отдельная личность склонна к проявлению агрессии. Итак, тема этого материала — тест Томаса «Стратегия поведения в конфликтной ситуации». Эта методика рассчитана на выявление типа поведения испытуемого в любой конфликтной ситуации. Может применяться как при опросе подростков, так и взрослых мужчин и женщин. Тестирование может проходить в школах, институтах, частных компаниях, а также при поступлении в силовые структуры: армию, МВД, полицию.

Онлайн-тест

Онлайн-тест Томаса на конфликтность, устанавливает тип поведения в конфликте и даёт интерпретацию результата. В опроснике содержится двенадцать высказываний о поведении человека в ситуации конфликта. Вы выбираете тот вариант ответа, который наиболее вам близок. Тест выполняется в течение пятнадцати — двадцати минут.

Не старайтесь подгонять ответы и отвечать так, как не считаете на самом деле, это может исказит результат.

Типы конфликтных ситуаций

Обычно общество воспринимает конфликты, как то, что нужно немедленно остановить, чтобы мирно сосуществовать. Решение конфликта должно приводить к тому состоянию, когда люди продуктивно работают (учатся, служат, выполняют другие задания) в состоянии полной гармонии с окружающим коллективом.

Время идёт и всё меняется, даже отношение к конфликтам в научной среде немного поменялось. На такую перемену могли повлиять два фактора.

  • во-первых – осознание, что люди не могут избежать конфликтов, жить в полной идиллии для человечества недостижимая цель, хотя и желанная для многих.
  • во-вторых – многие исследования показали, что конфликты вызывают не только отрицательные последствия, но и положительно сказываются на коллективе, когда не выходят за определённые рамки.

Томас считает, что нет смысла тратить время и ресурсы на то, чтобы полностью избавиться от конфликтов, нужно научиться контролировать их.

Психолог определил части конфликта, которые требуется изучить. Например: типы поведения при конфликтных ситуациях, какой вид людей наиболее активен и непримирим, как можно создать условия для выхода из любой спорной ситуации и т. п. Собственно, тест Томаса «стратегии поведения в конфликте» – это одна из частей его обширной работы.

Он описывает типы поведения людей в стрессах и конфликтах, используя два понятия: кооперацию и напористость.

  • Кооперация – рассматривается как понимание человека, его готовность выслушать и принять точку зрения другого человека, который участвует в конфликте. Другими словами, это готовность идти на уступки.
  • Напористость – это, противоположность кооперации. Напористость отмечает желание и способность человека постоять за свои убеждения и защищать свои интересы в споре.

Пять способов Томаса по урегулированию конфликтов

Отталкиваясь от этих двух измерений, он выводит несколько способов, которые могут справляться с конфликтами.

  1. Соревнование – способ спровоцировать у людей желание выиграть и обогнать соперников.
  2. Приспособление – способ противоположный соперничеству, желание принять интересы другого участника спора.   
  3. Компромисс – путь переговоров, взаимных уступок, сдержек и противовесов.
  4. Избегание – заведомо пассивная ситуация, безучастие, безразличие к победе или поражению.
  5. Сотрудничество – лучший вариант при котором участники спора достигают своих интересов и никто не остаётся в проигрыше.

Из этого следует, что только избегание конфликтов не приносит никаких результатов. Да, человек не может проиграть, но и выполнения каких-либо своих пожеланий тоже ждать не стоит. При других видах всегда достигается какой-то результат. Полностью отрицательный результат возможен только при компромиссе, так как обе стороны идут на уступки ради разрешения конфликта. Полностью положительный результат даёт только сотрудничество.


Удачного вам тестирования!

Тест Томаса: типы поведения, методика

Конфликты между людьми возникают неизбежно. Невозможно найти двух человек, мнения которых бы полностью совпадали.

С одной стороны, это плохо, а с другой — наличие нескольких точек зрения на ситуацию позволяет оценить ее с разных сторон и найти самое оптимальное решение возникшей проблемы или задачи. Как это ни парадоксально, но правильное разрешение конфликта способно даже укрепить и улучшить отношения между людьми.

Поведение в конфликтной ситуации

Чтобы правильно преодолеть конфликтную ситуацию, необходимо выбрать оптимальную линию поведения, но это совсем непросто. Как правило, каждому человеку присуща только одна определенная линия, которую он предпочитает не менять.

Вопросом поведения человека в конфликтных ситуациях плотно занимался американский психолог Кеннет Томас. Он оценивал поступки людей по двум критериям:

  • Насколько человек стремится отстоять собственные интересы в споре (напористость).
  • Насколько человек склонен учитывать интересы других (сотрудничество).

В результате долгих исследований психологу удалось выделить пять стандартных типов поведения человека в ситуации конфликта. Впоследствии в соавторстве с Ральфом Килманом он разработал специальный тест Томаса-Килмана, позволяющий определить, какая из этих моделей поведения наиболее характерна для того или иного человека.

Описание методики

Во многих источниках этот опросник часто называют кратко — тест Томаса. Описание его займет всего несколько строк.

Каждый из пяти способов реагирования на конфликт описан с помощью 12 суждений, а они, в свою очередь, в произвольном порядке сгруппированы в 30 пар. Испытуемому предстоит выбрать из каждой пары утверждений одно, кажущееся ему наиболее верным.

Текст самого опросника широко известен и найти его не составит труда. При всей своей простоте тест Томаса, результаты которого могут оказаться совершенно неожиданными, способен принести ощутимую пользу и значительно облегчить понимание сильных и слабых сторон личности.

Интерпретация результатов

Ключом к тесту является специальная таблица, с помощью которой можно определить, к какому типу поведения при конфликте наиболее склонен испытуемый. Узнав этот тип, можно легко предсказать, как будет развиваться конфликт и что нужно предпринять для его скорейшего разрешения.

Методика Томаса предполагает, что каждый человек склонен поступать в конфликтной ситуации по одному из пяти сценариев. Для особой наглядности их можно сравнить с манерой поведения того или иного животного:

  • Акула – соревнование, конкуренция.
  • Плюшевый мишка – приспособление, стремление уладить конфликт.
  • Черепаха – уклонение от конфликта, его избегание.
  • Лиса – компромисс.
  • Сова – сотрудничество.

Каждый из этих сценариев имеет свои положительные и отрицательные стороны, и все они не универсальны, то есть не могут конструктивно влиять на все без исключения конфликтные ситуации.

Соревнование

Человек-«акула» во всем склонен следовать исключительно своим интересам, абсолютно не интересуясь мнением окружающих. Он не признает компромиссов и считает, что победа одного всегда означает полное поражение другого. Стремясь достичь своей цели, такой человек, не задумываясь, пойдет по головам. В его арсенале могут быть даже не совсем законные и этичные действия, он легко может решиться на обман, подлог или провокацию. «Акула» всегда стремится обладать всей полнотой информации о противнике, но никогда не будет заботиться о его добром имени или душевном комфорте.

Такая линия поведения может быть оправдана лишь в ничтожном количестве случаев. Чаще всего это случается в острых кризисных ситуациях, когда некий облеченный определенными полномочиями человек должен очень быстро навести порядок и представить какой-либо результат. Во всех остальных случаях поведение «акулы» неприемлемо и может быстро разрушить любые долгосрочные отношения — как рабочие, так и личные.

Такие опасные склонности легко поможет выявить тест Томаса. Конфликтное поведение человека является серьезной проблемой для окружающих, а значит, в общении с ним нужно будет соблюдать особую осторожность.

Приспособление

Полной противоположностью «акуле» выступает «плюшевый мишка». Человек, склонный к подобному типу поведения, легко может поступиться своими интересами в угоду сопернику. Как правило, это удел людей с заниженной самооценкой, искренне считающих, что их мнение не стоит учитывать.

Такая линия поведения может оказаться удачной в том случае, если предмет спора не имеет большого значения. Уступая сопернику, можно сохранить с ним дружеские отношения, и последствия конфликта будут минимальны. Однако отказ от отстаивания своих интересов в каком-либо важном споре может негативно повлиять на события жизни самого человека. Он рискует потерять уважение окружающих и прослыть бесхребетным. Такие люди часто становятся объектами для манипулирования.

Если тест Томаса выявляет склонность к приспособлению, человеку необходимо срочно начать работать над своей самооценкой, с ее повышением изменится и поведение.

Избегание

Люди-«черепахи» терпеть не могут конфликтов, а потому всячески стараются отложить или избежать выяснения отношений. Эта позиция характеризуется не только неспособностью отстаивать свои интересы, но и крайним невниманием к интересам других. Такой человек предпочитает спрятаться от проблемы, а не пытаться решить ее. Причиной тому служит неуверенность в себе и комплекс жертвы.

Этот вариант поведения можно оправдать, если причина конфликта незначительна для обеих сторон. В любых же серьезных ситуациях он может привести к дальнейшему росту непонимания между людьми и еще большему накоплению взаимных претензий. Такое тягостное для обеих сторон затяжное противостояние рано или поздно заканчивается взрывом эмоций и бурным выяснением отношений. Печальные последствия этого могут быть необратимы.

В случае если тест Томаса показал такой результат, человеку следует быть смелее и не страшиться проблем. Важно понять, что исчезает только решенная проблема, нерешенная же лишает человека сил и делает его жизнь абсолютно невыносимой. Спрятаться от этого нельзя.

Компромисс

Хитрые «лисы» всегда пытаются договориться с противником. Однако частичное удовлетворение требований обеих сторон, как правило, не приводит к завершению конфликта и служит лишь передышкой.

Слабым местом позиции компромисса является ее полная зависимость от позиции соперника, и если он не готов поступиться даже самой малой частью своих интересов, «лиса» неизменно окажется в проигрыше. Может случиться и так, что противная сторона излишне завысит свои требования, а потом «великодушно» поступится ими до необходимого ей на самом деле уровня. Именно поэтому, прежде чем идти на компромисс, необходимо обладать всей возможной информацией о предмете спора, чтобы не оказаться у разбитого корыта.

Людям, тестирование которых показало такой результат, следует быть более решительными и прямолинейными в отстаивании собственных интересов.

Сотрудничество

Наиболее оптимальный способ разрешить спор – найти такое решение, которое бы полностью удовлетворило претензии обеих сторон. Для этого нужны несомненные дипломатические способности и мудрость. Именно поэтому людей, склонных к такой линии поведения, условно назвали «совами».

Люди-«совы» предпочитают не увлекаться внешней стороной конфликта, а стараются понять его глубинную причину. К тому же они умеют быть честными со своим оппонентом и прекрасно приспосабливаются к его манере общения. Благодаря такой тактике они легко превращают противника в партнера, а конфликт быстро улаживается путем конструктивных переговоров.

Если тест Томаса показал этот результат, человека можно смело поздравить. В его жизни не должно быть каких-либо крупных ссор и конфликтов, а собственная проницательность поможет ему добиться очень многого.

Значение тестирования

Тест Томаса-Килмана часто используют для тестирования сотрудников при приеме на работу. По его результатам легко судить о поведении в целом. Методика Томаса позволяет оценить, какую позицию человек выберет в отношениях с коллегами и начальством. Также эта информация даст представление о том, как появление новичка повлияет на общую атмосферу в коллективе.

Пройти тест Томаса будет полезно всем. Он поможет трезво оценить собственное поведение и понять, что именно мешает успешно разрешать споры и оставаться в хороших отношениях с окружающими.

Тест Томаса: конфликтное поведение.

Всем известно выражение, высказанное Сократом в V веке до нашей эры, что в споре рождается истина. Если применить это утверждение к настоящему времени, то его можно перефразировать так, как истина рождается в дискуссии или в диалоге, но нередко такие диалоги приводят к конфликтам.Как правильно вести себя в конфликтных ситуациях, чтобы достичь своих целей с небольшими потерями?

В психологии выделяют пять основных типов поведения человека в конфликтных ситуациях: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и адаптация. У каждого из этих вариантов поведения есть как плюсы, так и минусы. В начале 1970-х гг. Ральф Килманн и Кеннет Томас, доктор философии. профессора менеджмента Питтсбургского университета разработали метод измерения степени тяжести пяти основных типов поведения в межличностных конфликтах.

На нашем сайте эта методика переведена на русский язык и адаптирована Н.В. Гришиной для постсоветского пространства. Методика имеет удобную форму опросного листа и включает 30 пар утверждений. В каждой паре необходимо выбрать вариант что лучше всего соответствует вашим взглядам. В результате, пройдя тест Томаса-Килмана, вы узнаете, к какой стратегии разрешения конфликтов ваш психотип предрасположен и какова вероятность того, что вы выиграете или проиграете в конфликте.При этом не забывайте, что с любым результатом теста — положительным или отрицательным для вас — можно научиться управлять конфликтами. Главное — ваше желание!

P.S. Единственный способ получить преимущество в споре — увернуться от него. (Дейл Карнеги)


Тест содержит 30 пар утверждений.В каждой паре вы должны выбрать одно утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам.

1. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Бывают случаи, когда я позволяю другим брать на себя ответственность за решение проблемы.

б) Вместо того, чтобы обсуждать те вещи, по которым мы не согласны, я стараюсь акцентировать внимание на тех вещах, в которых мы оба согласны.

2. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

б) Я стараюсь решать все свои и чужие проблемы.

3. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Обычно я твердо добиваюсь своих целей.

б) Я могу попытаться успокоить чувства другого и сохранить наши отношения.

4. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

б) Иногда я жертвую собственными желаниями ради желаний другого человека.

5. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я постоянно ищу помощи другого в поиске решения.

б) Я стараюсь делать все необходимое, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.(из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я стараюсь не создавать себе неприятностей.

б) Я стараюсь выиграть свою позицию.

7. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я стараюсь отложить этот вопрос до тех пор, пока у меня не будет времени подумать над ним.

б) Я отказываюсь от одних очков в обмен на другие.

8. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Обычно я твердо добиваюсь своих целей.

б) Я стараюсь сразу же открыто сообщать обо всех проблемах и проблемах.

9. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я чувствую, что различия не всегда беспокоят.

б) Я прилагаю некоторые усилия, чтобы добиться своего.

10. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я твердо иду к своим целям.

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я стараюсь сразу же открыто сообщать обо всех проблемах и проблемах.

б) Я могу попытаться успокоить чувства другого и сохранить наши отношения.

12. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Иногда я избегаю занимать позиции, которые могли бы вызвать споры.

б) Я позволю другому занять некоторые из своих должностей, если они позволят мне получить некоторые из моих.

13. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Предлагаю золотую середину.

б) Я нажимаю, чтобы заработать очки.

14. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я рассказываю другим свои идеи и прошу их высказать их.

б) Я пытаюсь показать ему логику и преимущества моей позиции.

15. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я могу попытаться успокоить чувства другого и сохранить наши отношения.

б) Я стараюсь делать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я стараюсь не задевать чужие чувства.

б) Я пытаюсь убедить другого человека в достоинствах моей позиции.

17. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Обычно я твердо добиваюсь своих целей.

б) Я стараюсь делать все необходимое, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Если это делает другого человека счастливым, я могу позволить ему отстоять свою точку зрения.

б) Я позволю другому человеку занять некоторые из своих должностей, если они позволят мне занять некоторые из моих.

19. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я стараюсь сразу выявлять все опасения и проблемы.

б) Я стараюсь отложить вопрос до тех пор, пока у меня не будет времени подумать над ним.

20. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я пытаюсь сразу проработать наши разногласия.

б) Я стараюсь найти справедливое сочетание прибылей и убытков для нас обоих.

21.(из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Приближаясь к переговорам, я стараюсь учитывать чувства другого человека.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я пытаюсь найти промежуточную позицию между моей и чужой.

б) Я отстаиваю свои желания.

23. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Меня часто беспокоит выполнение всех своих желаний.

б) Бывают случаи, когда я позволяю другим брать на себя ответственность за решение проблем.

24. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Если позиция другого кажется им важной, я постараюсь пойти навстречу их пожеланиям.

б) Я пытаюсь уговорить другого человека пойти на компромисс.

25.(из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я стараюсь показать другому человеку логику и преимущества моей позиции.

б) Приступая к переговорам, я стараюсь учитывать пожелания другого человека.

26.(из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Предлагаю золотую середину.

б) Я почти всегда озабочен удовлетворением желаний каждого из нас.

27. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Иногда я избегаю занимать позиции, которые могут вызвать споры.

б) Если это делает другого человека счастливым, я могу позволить ему отстоять свою точку зрения.

28. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Обычно я твердо добиваюсь своих целей.

б) Урегулировав ситуацию, я обычно пытаюсь найти поддержку у другого.

29. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Предлагаю золотую середину.

б) Я считаю, что не всегда стоит беспокоиться о возникающих разногласиях.

30. (из 30):

Выберите единственное утверждение, которое лучше всего соответствует вашим взглядам

а) Я стараюсь не задевать чувства другого человека.

б) Я всегда делюсь проблемой с другим человеком, чтобы мы могли ее решить.

TKI test | Прибор Томаса-Килмана для конфликтного режима

«Изображение любезно предоставлено jesadaphorn / FreeDigitalPhotos.net».

История прибора Томаса Килмана для конфликтного режима

Инструмент Томаса-Килмана в конфликтном режиме, или сокращенно TKI Test, был первоначально разработан как исследовательский инструмент Кеннетом У.Томас и Ральф Х. Килманны в начале 1970-х годов. Его разработка была основана на модели стилей управленческого конфликта, предложенной Робертом Блейком и Джейн Мутон в 1960-х годах. Пары утверждений были тщательно отобраны и сопоставлены на предмет желательности, чтобы уменьшить предвзятость ответа; цель заключалась в том, чтобы ни один режим разрешения конфликтов не выглядел лучше или хуже других. Первоначально он задумывался как инструмент исследования, но вскоре стало очевидно, что оценка TKI также является мощным инструментом обучения. Идея о том, что каждый режим может оказаться желательным в соответствующих ситуациях, побуждает людей не только ценить свои сильные стороны, но и заставляет их осознать ценность использования режимов, к которым они обращались реже.

Сегодня тест TKI является ведущим инструментом, используемым отдельными лицами и предприятиями для улучшения их способности эффективно справляться с конфликтами. TKI можно увидеть в сценариях создания команды, в обучении руководителей или менеджеров, а также в обучении ведению переговоров во многих отраслях. Эта оценка также может использоваться при консультировании по вопросам брака и семьи, а также в ситуациях кризисного вмешательства (Томас 1).

Что такое прибор Томаса Килмана для конфликтного режима

TKI-тест — это анкета для самоотчета, предназначенная для измерения того, как человек справляется с межличностным конфликтом; при этом конфликт определяется как просто состояние, при котором две или более индивидуальные проблемы кажутся несовместимыми.Важно не связывать конфликт ошибочно с дракой, обвинениями, обзыванием и т. Д .; такая перспектива заставляет конфликт казаться чем-то автоматически разрушительным и опасным. Признавая, что конфликт — это просто состояние, при котором заботы людей кажутся несовместимыми, мы можем видеть, как подрывные или деструктивные споры — всего лишь один из вариантов попытки исправить проблему несовместимости (и редко бывает оптимальным решением).

Инструмент TKI включает пять различных режимов обработки конфликтов и помогает определить, какой из этих режимов вы используете чаще всего.Эта информация часто оказывается полезной как в личной, так и в рабочей среде. По словам Кеннета В. Томаса, автора книги «Введение в управление конфликтами», опросы показали, как менеджеры тратят около четверти своего времени на разрешение конфликтов. Будь то урегулирование разногласий по поводу политики, обеспечение соблюдения правил, управление неизбежными трениями и негодованием, которые возникают между людьми, или переговоры по поводу ресурсов. Наличие такого ресурса, как оценка TKI, может оказаться большим подспорьем в понимании вашего стиля управления конфликтами (Томас 2).

Одна из основных целей оценки TKI — помочь вам лучше понять, какой выбор вы и другие делаете в конфликтных ситуациях. Эти знания в сочетании с советами, включенными в ваш отчет Thomas Kilmann по инструменту конфликтного режима, предоставляют вам инструменты, позволяющие направлять конфликтные ситуации в конструктивном направлении.

Инструмент Томаса Килмана конфликтного режима начинает с определения двух основных измерений конфликтного поведения:

  • Напористость: Степень, в которой вы пытаетесь удовлетворить свои собственные проблемы во время конфликта.Это связано с тем, как вы можете попытаться удовлетворить свои потребности или получить поддержку своих идей.
  • Сотрудничество: Степень, в которой вы пытаетесь удовлетворить интересы других людей. Это связано с тем, как вы можете попытаться помочь другому человеку удовлетворить его или ее потребности или как вы можете быть восприимчивыми к идеям других людей (Томас 3-4).

Оценка TKI применяет их к пяти режимам разрешения конфликтов, перечисленным ниже. Применяя два основных измерения — Настойчивость и Кооперативность — к пяти режимам разрешения конфликтов, вы создаете пять основных комбинаций, возможных в конфликтной ситуации.

  • Конкурирующие: Настойчивы и отказываются от сотрудничества. В этом режиме вы пытаетесь решить свои собственные проблемы за счет другого человека.
  • Сотрудничающий: Настойчивый и готовый к сотрудничеству. В этом режиме вы пытаетесь найти беспроигрышное решение, которое полностью удовлетворяет интересы обоих участников.
  • Компромисс: Является промежуточным как в напористости, так и в готовности к сотрудничеству. В этом режиме вы пытаетесь найти приемлемое решение, которое лишь частично удовлетворяет интересы обоих людей.
  • Избегание: Не проявляет настойчивости и отказывается сотрудничать. В этом режиме вы работаете, чтобы обойти конфликт, не пытаясь удовлетворить интересы любого из них.
  • Вмещает: Непреклонен и готов к сотрудничеству. В этом режиме вы пытаетесь удовлетворить опасения другого человека за счет собственных забот.

Эти режимы обработки конфликтов иллюстрируют общие намерения, а не обязательно конкретное поведение, которое вы можете применить в конфликтной ситуации.Например, используя режим «Избегать разрешения конфликтов», вы можете избежать ситуации, физически уклоняясь от конкретного человека. Другой вариант может включать в себя устный контакт с человеком и заявление о том, что разговор следует отложить на более поздний срок (Томас 5–6).

Не существует единственно лучшего способа уладить каждый конфликт. Каждый из пяти способов разрешения конфликтов имеет свои преимущества и недостатки. Каждый из них может быть очень эффективным при правильном использовании в правильных обстоятельствах.Ключ к успешному использованию каждого конфликта основан на знании того, когда использовать каждый режим, а затем в наличии навыков для правильного выполнения каждого режима. Мастерство вашей работы в каждом режиме разрешения конфликтов зависит от вашей способности распознавать преимущества режима, а также от способности минимизировать его стоимость.

Список преимуществ и затрат каждого режима разрешения конфликтов, а также соответствующие советы и отзывы следующие:

Режим конкурентного разрешения конфликтов

Кеннет В.Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима конкурентного разрешения конфликтов.

Преимущества конкуренции:

  • Утверждение своей позиции: Позволяет отстаивать свои идеи и интересы, при этом убедившись, что к ним относятся серьезно.
  • Возможность быстрой победы: Позволяет дать вам быструю рекомендацию и, возможно, нажать на быстрое решение, если у вас достаточно сил для победы.
  • Самозащита: Позволяет защитить ваши интересы и точки зрения от нападения.
  • Проверка предположений: Позволяет обсуждать и проверять свои собственные и чужие предположения и взгляды (Томас 13).

Конкурирующие расходы:

  • Напряженные рабочие отношения: Проигравший в конфликте может чувствовать себя обиженным или эксплуатируемым.
  • Неоптимальные решения: Быстрое разрешение может привести к тому, что возможные беспроигрышные решения будут упущены.Кроме того, в режиме «Конкуренция» обмен информацией не осуществляется.
  • Снижение инициативы и мотивации: Когда решения навязываются, другие люди менее привержены им и проявляют меньше инициативы и мотивации.
  • Возможная эскалация и тупик: Возможно, возникнет соблазн использовать более крайнюю и провокационную тактику, если первоначальная тактика не удастся. Может привести к тупику переговоров (Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим конкуренции TKI

Когда мы должны соревноваться?

Конкуренция имеет сильный эффект, и лучше всего ее использовать экономно.Хотя это может быть необходимо и полезно во многих ситуациях, оно также имеет побочный эффект, поскольку потенциально может привести к значительным потерям в отношениях и мотивации, а в усиленной форме он может быть весьма разрушительным. Многие люди очень чувствительны к конкурирующему поведению, и даже частое использование этого стиля управления конфликтом может привести к формированию отрицательного мнения.

По словам Томаса, использование конкурирующего режима наиболее уместно в конфликтах по очень важным вопросам, когда сотрудничество не удается или просто нецелесообразно, и требуется напористый подход.Бывают моменты, когда вы просто знаете, что правы. Иногда вы можете просто видеть проблему более ясно, чем другие, и когда эта проблема имеет решающее значение для благосостояния организации (или отдельного человека), может быть лучше, если вы аргументируете свою позицию как можно более убедительно. В других случаях ситуация может потребовать от вас совершить непопулярное действие, и в этом случае вам может потребоваться проявить твердость, чтобы навязать эти решения. Некоторыми примерами этого могут быть принуждение к сокращению бюджета и принятие дисциплинарных мер или прекращение работы человека.В некоторых ситуациях, например, в чрезвычайных ситуациях, необходимо принимать быстрые и решительные решения, поэтому наилучшим способом действий может быть наличие лица, обладающего опытом или полномочиями. Другие ситуации могут включать в себя реакцию, когда на вас нападают, вмешательство, чтобы указать направление, когда консенсус не удается, или помощь в продвижении, когда люди в группе слишком внимательны, замедление прогресса, когда люди приспосабливаются друг к другу исключительно из вежливости (Томас 16- 17).

Что влечет за собой успешное соревнование: бороться честно

Во время соревнований полезно работать над определенными поведенческими навыками, чтобы максимизировать положительный результат и минимизировать негативные факторы использования этого режима разрешения конфликтов TKI.

Согласно письму Томаса, работа над тем, чтобы быть более убедительным, является важным направлением во время соревнований, поскольку в случае успеха это побуждает людей придерживаться вашей позиции на основе ее достоинств, а не просто подчиняться ей из-за силы. Ясно объясняя свои намерения, работая над тем, чтобы апеллировать к общим проблемам, и сосредотачиваясь на том, чтобы быть конкретным и заслуживающим доверия во время вашего общения, вы можете значительно улучшить результат и минимизировать негативную реакцию. Если избегать преувеличений и придерживаться доказательств, общий положительный результат будет гораздо более вероятным (Томас 17–18).

Томас заявляет, что также важно работать над тем, чтобы сражаться честно. В разгар обсуждения может возникнуть соблазн усилить преувеличение вашей позиции, чего следует избегать, так как это может снизить доверие к вам сейчас и по будущим вопросам. Также может возникнуть соблазн поднять конфликтные вопросы, отличные от рассматриваемого, и этого тоже следует избегать, так как это может привнести в обсуждение старые эмоциональные конфликты (Томас 18). Кроме того, работайте над уважением; избегайте того, чтобы нежелание ждать привело к включению токсичного и унижающего достоинство поведения.Вы также можете поработать над смягчением своего языка, особенно если у вас есть склонность использовать унизительные выражения.

Наконец, постарайтесь перейти на использование предупреждений вместо угроз. Угрозы обычно следует использовать как крайнее средство и с большой осторожностью, поскольку они, как правило, наносят большой ущерб любой устойчивой доброй воле и способствуют неповиновению, ответным угрозам и возмездию. Томас рекомендует вместо использования угроз, которые обещают обеспечить наказание, если другой человек не подчиняется вашим желаниям, поработайте над предупреждениями.В качестве разительного контраста с угрозой предупреждение показывает, что вы должны будете сделать, если человек не сделает то, что вы советуете. В целом предупреждения имеют совершенно иное ощущение, чем угрозы, и выглядят более разумными и менее капризными. Кроме того, поскольку они, как правило, объясняют, почему ваши действия необходимы, они, как правило, кажутся более разумными, чем угрозы (Томас 19).

Режим совместного разрешения конфликтов

Кеннет В.Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима совместного разрешения конфликтов.

Преимущества сотрудничества:

  • Высококачественные решения: Приводит к поиску изобретательных решений, которые лучше, чем исходные позиции каждого человека.
  • Обучение и общение: Помогает общению и открытиям посредством открытого обмена информацией.
  • Резолюция и приверженность: Приводит к тому, что оба человека работают над решением всех проблем, что выражается в приверженности обеих сторон принятию решения.
  • Укрепление отношений: Развивает доверие и уважение, решая проблемы в отношениях (Томас 13).

Стоимость сотрудничества:

  • Требуемые время и энергия: Требуется полная концентрация и творческий подход. Кроме того, он требует больше времени для решения проблем, чем другие режимы.
  • Психологические требования: Могут быть психологически сложными, поскольку обе стороны должны быть открыты для новых точек зрения, идей и проблем.
  • Возможность нарушения: Этот режим может потребовать решения некоторых важных вопросов. Вы рискуете ухудшить ситуацию и потенциально оскорбить чувства другого в случае неудачи.
  • Риск уязвимости: Возможно, другие попытаются использовать вашу гибкость и открытость (Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим совместной работы TKI

Когда лучше сотрудничать?

В своей оценке режима совместного разрешения конфликтов Томас утверждает, что совместные решения часто очень желательны, но реально осуществимы только тогда, когда ситуация соответствует очень конкретным критериям.Больше, чем любой другой способ, он требует достаточно времени, участников должны иметь сильные навыки межличностного общения и доверия друг к другу, при этом быть открытыми для новых идей, а сама проблема должна иметь интегративные возможности. Если один или несколько из этих факторов отсутствуют, то сотрудничество вряд ли будет эффективным путем для одного из них (Томас 22–23).

Желательно отложить сотрудничество только по важным вопросам. Во многих случаях проблема может считаться существенной, но это не обязательно делает ее важной.В таких случаях использование режима компрометации может дать результат, который будет считаться достаточно хорошим, не требуя значительных затрат времени и ресурсов, связанных с совместной работой.

Тогда возникает вопрос, когда сотрудничество действительно является лучшим вариантом? Дополнительные преимущества беспроигрышного исхода в одних сценариях более ценны, чем в других. Один из таких сценариев — это когда вы хотите учиться, поскольку совместные обсуждения, как правило, являются наиболее простым способом обучения у других людей.В этом режиме вы можете проверить свои предположения, не беспокоясь о том, что ваша энергия потратится на защиту существующих взглядов, как мы находим в конкурентных аргументах. Томас также подчеркивает, что этот режим также полезен при решении сложных вопросов, которые требуют от вас объединения идей людей с разными точками зрения. С такими людьми может быть сложнее справиться из-за потенциального появления противоречивого понимания, но это также дает возможность получить более полное понимание ситуации с учетом разнообразия специализированных точек зрения.Режим сотрудничества также может быть правильным выбором при решении проблем в отношениях; деловой или личный. В любых долгосрочных отношениях нерешенные проблемы могут накапливаться по мере того, как разочарование возникает из-за прошлых уступок и компромиссов. В таких ситуациях сотрудничество может служить способом вывести на поверхность такие проблемы, чтобы можно было решить основные проблемы в отношениях (Томас 23).

Что влечет за собой успешное сотрудничество: вовлечение других.

При совместной работе полезно сосредоточиться на развитии определенных поведенческих навыков, чтобы максимизировать положительный результат этого очень требовательного режима разрешения конфликтов TKI.

Отличное место для начала — это установить правильный тон при поднятии конфликтных вопросов и сделать это таким образом, чтобы это не выглядело как соревнование или создание защиты. Прежде чем даже приступить к попытке совместного решения, вы должны спросить другого человека, подходящее ли время для этого.Возможно, вы захотите поднять этот вопрос, но вам нужно будет уважать график другого человека, если вы хотите надеяться на сотрудничество. Томас рекомендует использовать язык «мы», чтобы помочь создать среду для совместной работы после определения времени, поскольку это помогает избежать обвинений в другом человеке. Он делает акцент на решении совместной проблемы, которую можно решить вместе. Один из способов заставить себя использовать язык «мы» — это представить себе позитивные проблемы другого человека. Это также помогает сосредоточиться на изложении положительных результатов, которых вы оба можете достичь, решив текущую проблему, при этом акцентируя внимание на конкретных проблемах, которые, по вашему мнению, есть у другого человека (Томас 24).

Второй и самый важный шаг в сотрудничестве — это выявление основных проблем других людей. Для того, чтобы добиться в этом успеха, важно научиться эффективно сосредотачиваться на заботах каждого человека, а не на его позиции. Проблемы в конфликте — это то, что волнует каждого человека, и конфликт по своей сути ему угрожает. Позиции — это действия, которые вы предлагаете для разрешения конкретного конфликта. Если вы перейдете на позиции преждевременно, это может привести к беспроигрышному сценарию, основанному на разногласиях по различным позициям, где только один человек может выиграть.Если вы проясните и поделитесь своей основной проблемой, а затем помогите прояснить основные проблемы другого человека, это может привести к гораздо лучшему взаимопониманию ситуаций друг друга. Это, в свою очередь, с гораздо большей вероятностью приведет к совместному разрешению проблемы (Thomas 25).

Достигнув положения, при котором обе стороны рассматривают конфликт как общую проблему, вы можете сосредоточиться на поиске решений, которые удовлетворили бы ваши интересы. Это действительно требует, чтобы обе стороны оставались гибкими в течение всего процесса, зная, когда нужно быть твердым в отношении наиболее важных проблем, которые у вас обоих есть.После того, как вы определили множество решений, которые могут работать для обеих сторон, будет намного проще окончательно согласовать лучшее решение для рассматриваемой проблемы. Как только все эти аспекты будут рассмотрены, будет намного проще провести мозговой штурм, а затем перейти к выбору того, которое приведет к наилучшему общему результату для обеих сторон (Томас 26).

Режим компромиссного разрешения конфликтов

Кеннет В. Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима компрометирующего разрешения конфликтов.

Преимущества компромисса:

  • Прагматизм: Часто приводит к достаточно выгодной сделке без необходимых усилий, направленных на получение обеими сторонами всего, что они хотели.
  • Скорость и целесообразность: Позволяет быстро сделать вывод.
  • Справедливость: Создает решения, нацеленные на равные прибыли и убытки для обеих сторон.
  • Поддержание отношений: Позволяет обеим сторонам пойти навстречу и снижает напряжение в отношениях (Томас 13).

Стоимость компромисса:

  • Обеспокоенность, принесенная в частичную жертву : Поскольку опасения обоих лиц скомпрометированы, остается некоторое остаточное разочарование. Проблема не решена полностью и может вспыхнуть снова.
  • Неоптимальные решения : Принятие компромиссных решений имеет более низкое качество, чем успешные совместные решения.
  • Поверхностное понимание : Соглашения часто затушевывают различия с помощью нечетких заявлений, которые не точно отражают убеждения людей, которые не согласны.(Фома 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим взлома TKI

Когда лучше идти на компромисс?

Компромиссные решения часто не являются первым подходом к решению конфликта, но бывают случаи, когда они являются наиболее эффективными и практичными решениями проблемы. Однако важно помнить, что для достижения компромисса требуется, чтобы обе стороны частично пожертвовали частью своих интересов.Существуют определенные конфликты, вызывающие озабоченность настолько жизненно важную, что даже частичная жертва невозможна, и в таких ситуациях компромисс просто не возможен. Такие варианты лучше всего оставить для сотрудничающих или конкурирующих режимов разрешения конфликтов.

Компромисс лучше всего подходит для вопросов, которые имеют для вас промежуточную важность; достаточно важно, чтобы иметь значение, но не критично. Выбирая компромиссный режим, вы должны убедиться, что вы оба по очереди несете небольшие затраты.Если кто-либо из них начинает оказывать многочисленные услуги подряд, это может вызвать негодование и даже презрение. Поэтому очень важно следить за тем, чтобы вы отвечали друг другу за благосклонность сопоставимым образом (Томас 29).

Компромисс используется во многих случаях, когда совместный или конкурирующий метод просто не является практическим выбором. Это может произойти в нескольких сценариях. Иногда компрометирующий режим обработки конфликтов используется, когда требуется временное решение более сложной проблемы.Возможно, сейчас лучше придумать постоянное решение с использованием другого режима, но пока компромиссное решение позволяет продолжить работу. Этот режим также используется, когда два человека с равной властью сталкиваются с проблемой взаимовыгодного сотрудничества, когда сотрудничество не работает, а конкурирующий режим вряд ли будет эффективным. В других случаях один (или оба) человека понимают, что более агрессивные методы навредят отношениям, и компромисс может помочь избежать этого вреда (Томас 30).

Что влечет за собой успешный компромисс: переход от конкуренции к компромиссу

Работая над тем, чтобы стать более эффективным в использовании режима компрометирующего конфликта, вы можете извлечь выгоду из развития определенных поведенческих навыков.

Один из самых сложных навыков поведения, который нужно правильно развить, — это плавный переход от режима конкуренции к режиму компромисса, когда вы делаете частичные уступки, не отдавая слишком много. Слишком много раздачи может вызвать непреднамеренный побочный эффект в виде слабости.Это особенно проблема, если вы начинаете идти на компромисс, в то время как другой человек все еще конкурирует. Использование «мы» — хорошая тактика, которая может помочь подчеркнуть необходимость компромисса, не показав себя слабым. Если обе стороны готовы пойти на компромисс, также важно, чтобы ваши частичные уступки были взаимными. Возможно, вам придется обсудить несколько различных вариантов частичной концессии, прежде чем можно будет согласовать один из них (Томас 30–31).

Второй и важный аспект компромисса — это возможность сосредоточиться на справедливости в процессе заключения концессии.Один из лучших способов сделать это — настаивать на критерии справедливости в начале переговоров, чтобы в середине переговоров не возникали сюрпризы, вызывающие ненужную токсичность. Также очень полезно оставаться максимально объективным, используя нейтральные источники при сборе информации. Если с этим справиться должным образом, то зачастую применение заранее согласованного критерия будет проходить гораздо более гладко, что поможет вам получить максимальную отдачу от режима компромиссного разрешения конфликтов (Томас 30).

Режим предотвращения конфликтов

Кеннет В. Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима «Предотвращение конфликтов».

Преимущества отказа:

  • Снижение стресса: Этот режим позволяет избежать требований или недовольства людей и тем.
  • Время экономии: Позволяет не тратить время и силы на предметы с низким приоритетом.
  • Управление без опасности: Позволяет избежать проблем.
  • Создание более благоприятных условий: Предоставляет вам время, чтобы быть более подготовленными и меньше отвлекаться, чтобы вы могли разобраться с текущим вопросом (Томас 13).

Расходы по предотвращению:

  • Отказ от рабочих отношений: Использование этого режима создает вероятность того, что работа может быть не выполнена, поскольку люди избегают друг друга.Этот режим позволяет развиваться и разрушаться враждебным стереотипам.
  • Обида: Использование этого режима может вызвать негодование со стороны других, чьи заботы игнорируются, считая ваши действия непостоянными.
  • Задержки: Нерешенные проблемы вызывают задержки и могут повторяться. Это занимает больше времени и вызывает большее ухудшение, чем если бы эти проблемы были решены ранее.
  • Унизительное общение и принятие решений: Использование этого режима может заставить людей ходить по яичной скорлупе, а не говорить честно и учиться друг у друга (Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим предотвращения TKI

Когда лучше избегать?

Режим предотвращения конфликтов технически беспроигрышный, когда принимается решение не преследовать ни свои собственные интересы, ни интересы другого человека. Это может звучать как универсально отрицательный режим, но важно отметить, что есть определенные ситуации, когда режим избегания может быть правильным решением.

В общем, лучше не избегать других людей. В социальных ситуациях избегать людей легче, но при решении деловых и семейных ситуаций использование режима «Избегание конфликтов» может привести к гораздо более серьезным последствиям. В профессиональной среде ожидается построение и поддержание отношений, а также терпение определенных раздражений для выполнения своих рабочих задач. С учетом вышесказанного, бывают случаи, когда цена взаимодействия с определенными людьми слишком высока, и избегание становится необходимым для вашего собственного благополучия (Томас 33).

По словам Томаса, режим «Избегание конфликтов» также подходит, если он помогает вам избегать «эмоциональных» конфликтов. Эмоциональные конфликты создают оборонительную позицию и обиды, персонифицируя конфликт. Чтобы избежать этих форм конфликта, вы можете начать с избегания обвинений. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, кто проявил неверное суждение или не сделал то, что должен был, вы можете сосредоточиться на том, как можно улучшить процесс, чтобы будущие результаты были более успешными.Также очень важно контролировать свой гнев, поскольку мы склонны быть праведными, когда гневаемся, и склонны чрезмерно обобщать или пытаться причинить боль или подтолкнуть другого человека (Томас 34).

Еще одно подходящее использование режима избегания возникает, когда от конфликта мало что можно получить. Примерами этого являются проблемы, которые просто не важны, проблемы, которые могут решить другие, или проблемы, которые являются симптомами других проблем. Это также жизнеспособный подход, когда вы оцениваете, что проблема — это проблема, которую вы просто не можете решить или слишком деликатная для эффективного решения (Томас 34).

Еще один способ использования режима «Избегание конфликта» — это временно отложить проблему стратегическим способом. Иногда наиболее очевидное время для использования режима избегания — это когда вам нужно найти больше времени, чтобы справиться с ситуацией. Если вы находитесь в центре более важного вопроса, то правильный курс действий часто заключается в том, чтобы отложить рассмотрение нового вопроса. В других ситуациях вам может просто потребоваться больше времени для сбора информации по проблеме, чтобы вы не приняли немедленное, но неосведомленное решение в конфликтной ситуации.Имея дело со сложными или деликатными проблемами, также можно сделать перерыв, чтобы перефокусироваться, чтобы вы оставались как умственно бдительными, так и эмоционально сосредоточенными, когда это больше всего необходимо (Томас 34–35).

Что влечет за собой успешное избегание: различие между избеганием и уклонением

Определенные поведенческие навыки могут быть развиты при повышении эффективности режима обработки «Предотвращение конфликтов». Важным поведенческим навыком, который необходимо развить, является способность использовать режим избегания, не создавая впечатление уклончивости.Использование режима «Предотвращение конфликта» может показаться уклончивым, если причина вашего выбора избегать ситуации не ясна. Независимо от ваших рассуждений, вы пренебрегаете заботами другого человека, даже если это временно. Чтобы свести к минимуму негативное воздействие, избегание может быть полезным, чтобы активно сообщить причину, по которой вы избегаете проблемы, а когда вы откладываете конфронтацию, это может помочь установить время, когда проблема может быть реально решена (Томас 35-36 ).

Еще один важный поведенческий навык, который вы можете развить при работе с режимом Избегания, — это научиться решать, что важно, а что нет. Это может показаться простой концепцией, но расшифровать то, что действительно стоит вашего ограниченного времени и энергии, может быть непросто. Для начала вы захотите четко обозначить свои цели перед встречей. Если у вас нет четкой цели, возможно, встреча — пустая трата времени. Сосредоточение на достижении общей повестки дня и последующее ее соблюдение при постоянном поиске новой информации должно быть целью.Если эти факторы не сочетаются друг с другом, возможно, вы сталкиваетесь с ситуацией, которую еще не подготовили для решения (Томас 35).

Это лишь некоторые из вещей, которые следует учитывать при использовании режима предотвращения конфликтов. Хотя этот режим не всегда оптимален, он определенно играет свою роль в подходящих условиях.

Режим разрешения конфликтов

Кеннет В. Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима разрешения конфликтов.

Преимущества проживания:

  • Helping Someone Out: Помощь другим в удовлетворении их потребностей путем поддержки.
  • Восстановление гармонии: Разглаживает перья и успокаивает мутные воды.
  • Построение взаимоотношений: Можно использовать для наращивания социального капитала, оказывая услуги. При необходимости может использоваться как способ извинения.
  • Выбор быстрого завершения: Этот режим можно использовать, чтобы сократить ваши убытки как способ минимизировать будущие убытки в безнадежной ситуации (Томас 13).

Расходы на проживание:

  • Принесенные в жертву заботы: Этот режим влечет за собой уступку того, что вам небезразлично, и поэтому неизбежно приносятся в жертву ваши взгляды или интересы.
  • Потеря уважения: Этот режим может укрепить доброжелательность, но восприятие низкой самоуверенности может привести к потере уважения со стороны сверстников. Образец приспособления может побудить других эксплуатировать вас.
  • Потеря мотивации: Использование режима адаптации приводит к меньшему удовлетворению.Это может привести к тому, что вы соглашаетесь с вещами, от которых вы мало волнуетесь (Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим адаптации TKI

Когда лучше всего жить?

Режим разрешения конфликтов может быть эффективным способом разрешения конфликтов в определенных ситуациях, но нужно быть осторожным, чтобы не злоупотреблять им, иначе это может привести к нездоровой модели умиротворения.Поэтому очень важно знать, когда это правильный выбор.

Простое и подходящее время для использования режима приспосабливания, можем ли мы, когда, обосновав свою личную позицию и выслушав позицию другого человека, вы просто решите, что вы неправы или позиция другого человека лучше или сильнее. В этот момент признание своей неправоты — лучший вариант в долгосрочной перспективе (Томас 39).

В других случаях вы можете обосновать свою позицию и услышать возражения, но понимаете, что, хотя вы чувствуете, что все еще правы, вы также понимаете, что все равно проиграете или будете отвергнуты, независимо от того, что вы говорите или делаете.В этих случаях может быть лучше изящно уступить и свести к минимуму потерю доброй воли из-за затягивания спора (Томас 39).

Томас также пишет, что еще один способ использовать режим разрешения конфликта — приспособиться, когда вы понимаете, что небольшая жертва с вашей стороны может принести гораздо большую пользу кому-то другому. Будь то просто одолжение, повышение уверенности в себе или поощрение развития, позволяя другому человеку принимать решения, даже если у вас есть сомнения.Приспособление также может использоваться как способ контроля повреждений, как способ исправить ущерб, который вы, возможно, нанесли в предыдущем столкновении, извиняясь или возмещая ущерб (Томас 39-40).

Однако режим адаптации не всегда является правильным выбором. Этот режим не следует использовать слишком часто, когда имеешь дело с людьми, которые постоянно эмоционально выходят из-под контроля или оскорбляют словесно. Вы можете обнаружить, что их умиротворение может помочь рассеять ситуацию в мгновение ока, но, если его не остановить, это может привести к очень нездоровому паттерну, который может способствовать будущим проявлениям гнева и угроз (Томас 41).

Для того, чтобы получить наиболее положительный результат от использования режима разрешения конфликта, вам следует поработать над развитием определенных поведенческих навыков.

По словам Томаса, один из самых ценных навыков, которые нужно развить при использовании режима приспосабливания, — это научиться изящно уступать. Умение не проигрывать — верный способ заслужить уважение. Не жалуйтесь; вместо этого возьмите большой путь, так как действие приведет к тому, что другие будут смотреть на вас в более негативном свете.Также полезно научиться эффективно объяснять свои мотивы при адаптации, чтобы ваши действия не были неверно истолкованы как признаки того, что вас не волнует рассматриваемая проблема (Томас 40).

Еще один набор навыков, который необходимо развить, — это способность сажать семена ваших проблем в ситуациях, когда ваше положение не будет успешным в краткосрочной перспективе. Сосредоточение внимания на долгосрочном плане может привести вас к постепенному прогрессу, который со временем зарекомендует вам большую поддержку вашей позиции.

Последний набор навыков, который вы можете развить, — это научиться удовлетворять жалобу.Жалобы часто могут дать обратную связь, которая может улучшить производительность, но то, как вы реагируете, очень сильно влияет на результат. Разумно принимать гнев, поскольку он часто сопровождает жалобы, но между принятием гнева и принятием жестокого обращения есть тонкая грань. Позволяя другим людям выражать свои мысли, не защищаясь и не контратакуя, это позволяет другому человеку быть услышанными и часто может привести к тому, что ситуация успокоится до тех пор, пока ее не удастся обсудить более разумно.Также может помочь объяснение того, что произошло, без чрезмерных попыток оправдать случившееся. Используя активное выслушивание, извинения и возмещение ущерба, когда это необходимо, у вас гораздо больше шансов добиться конструктивного результата встречи (Томас 41).

Изучение того, когда правильно использовать режим адаптации, не позволяя ему быть опорой, может стать мощной частью вашего набора инструментов для разрешения конфликтов.

Ваш отчет TKI Profile & Interpretive предоставит вам информацию о том, насколько активно вы используете каждый из этих пяти режимов разрешения конфликтов.Это также даст вам признаки, на которые следует обратить внимание, если вы злоупотребляете или недостаточно используете определенный режим. Эта информация может помочь вам сориентироваться, когда и в какой степени использовать каждый режим.

Вы можете получить свой профиль TKI и пояснительный отчет, щелкнув ЗДЕСЬ.

[Информация о режиме конфликта Томаса-Килмана, основанная на приборах, была взята из следующей публикации: (Kenneth W. Thomas, 2002, CPP Inc.)]

Срок действия прибора Томаса-Килмана для конфликтного режима

Тест TKI является ведущим показателем режимов обработки конфликтов, который был оптимизирован за 60 с лишним лет существования.Этому прибору доверяли более четырех миллионов раз, и он был отмечен в сотнях исследований. Постоянная поддержка со стороны CPP Inc гарантирует, что инструмент постоянно пересматривается и обновляется.

Почему прибор Томаса-Килмана в конфликтном режиме?

Исследователи обнаружили ряд требований к высокопроизводительным командам, одним из которых является их способность разрешать конфликты открыто и конструктивно. Основное внимание TKI уделяет эффективному управлению конфликтами.Независимо от того, являетесь ли вы менеджером или участником команды, тест TKI — это правильная оценка для улучшения коммуникации и производительности.

Как используется прибор Томаса-Килмана для конфликтного режима?

Тест TKI используется отдельными лицами и группами как способ повышения эффективности в командных условиях. Оценка TKI учит пользователя пяти различным режимам конфликта и тому, как каждый из них может быть эффективным в различных ситуациях. Знание предпочитаемого вами метода разрешения конфликтов, а также методов, которые предпочитают ваши товарищи по команде, может привести к конструктивному разрешению конфликта.Это, в свою очередь, является ключевым фактором эффективности команды.

Бесплатные и платные оценки

В Интернете можно найти множество бесплатных личностных и инвентаризационных тестов и оценок по интересам, хотя нужно знать, что, хотя эти тесты пытаются имитировать инструменты CPP, такие как тест TKI, бесплатно или иногда за небольшую плату для вас, они недействительны и недействительны. доказали, что оценивают вас или то, что вы ищете. Тест TKI был написан на предмет валидности и прошел межкультурную проверку и не может быть заменен репликами, которые пытаются имитировать его валидность.Поскольку оценка TKI вполне доступна, нет причин искать в другом месте.

Почему стоит выбрать сайт оценки карьеры для инструмента Томаса-Килманна конфликтного режима?

  • Получите онлайн-доступ к тесту TKI по самым низким ценам в Интернете с быстрым выполнением с вашим отчетом TKI, который можно мгновенно загрузить самостоятельно, как только вы завершите свою оценку. Оценка TKI — инструмент без ограничений и НЕ требует сеанса устного перевода.
  • Бесплатная поддержка по электронной почте доступна по любым вопросам, связанным с оценкой
  • Консультации доступны для TKI по цене 50 долларов за полчаса и 95 долларов за час.

Служба поддержки клиентов White Glove

Здесь, на сайте оценки карьеры, независимо от того, являетесь ли вы консультантом по вопросам карьеры, генеральным директором корпорации, студентом колледжа, желающим сменить карьеру или провести оценку личности, мы обеспечиваем уникальное обслуживание клиентов «белой перчаткой» для каждого клиента.Мы предоставляем дополнительную поддержку по электронной почте и телефону, уделяя при этом большое внимание управлению вашей учетной записью, независимо от того, прошли ли вы один тест, несколько тестов или имеете несколько клиентов. Мы отслеживаем ваши заказы, ведем организованную базу данных с вашими оценками и / или вашими клиентами, которые хранятся в электронном виде на безопасном конфиденциальном сервере, который создает резервную копию в безопасной электронной среде в случае сбоя компьютера или сервера. Ваши записи будут храниться, и к ним можно будет получить доступ в течение нескольких лет после покупки в качестве любезности с Сайта оценки карьеры с бесплатной услугой по перепечатке ваших оценок в любое время, если вы потеряете или потеряете исходный отчет (-ы) своего или вашего клиента в качестве еще одна бесплатная услуга.


Ссылки :

Введение в управление конфликтами (Кеннет В. Томас, 2002, CPP Inc.)

Оценка поведения в конфликте с Томасом. Тест Томаса: описание, интерпретация результатов

Персональный опросник, разработанный К. Томасом и призванный изучить личную предрасположенность к конфликтному поведению, выявить определенные стили разрешения конфликтной ситуации … Методика может быть использована в качестве ориентира для изучения адаптивных и коммуникативных черт личности, стиля межличностного взаимодействия.

В России тест адаптирована Н.В. Гришиной.

Тест может быть использован на групповых экзаменах (затем стимулирующий материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом случае необходимо составить 30 пар карточек с написанными на них утверждениями, а затем предложить испытуемому выбрать одну из них. карточка из каждой пары, та, которая кажется ему более близкой к истине по отношению к его поведению). Затраченное время — не более 15-20 минут.

Теоретическая база

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К.Томас подчеркнул изменение традиционного отношения к конфликтам. Отметив, что на ранних этапах их исследования широко использовался термин «разрешение конфликта», он подчеркнул, что этот термин подразумевает, что конфликт может и должен быть разрешен или устранен. Таким образом, целью разрешения конфликта было некое идеальное бесконфликтное состояние, в котором люди работают в полной гармонии … Однако в последнее время произошло существенное изменение отношения специалистов к этому аспекту исследования конфликтов.Это было вызвано, по мнению К. Томаса, как минимум двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полному устранению конфликтов, увеличением количества исследований, указывающих на положительные функции конфликтов. Следовательно, по мнению автора, акцент следует перенести с устранения конфликтов на управление ими.

В соответствии с этим К. Томас считает необходимым сосредоточить внимание на следующих аспектах исследования конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них более продуктивны или деструктивны; как можно стимулировать продуктивное поведение.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двумерную модель управления конфликтами, фундаментальными измерениями которой являются сотрудничество, связанное с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт. конфликтность, напористость, которая характеризуется упором на защиту собственных интересов. По этим двум основным параметрам К. Томас выделяет следующие способы управления конфликтами:

  1. конкуренция (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
  2. адаптация, означающая, в противоположность соперничеству, принесение в жертву своими интересами ради других;
  3. компромисс
  4. избегание, которое характеризуется как отсутствием стремления к сотрудничеству, так и отсутствием стремления к достижению собственных целей;
  5. сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
Пять способов разрешения конфликтов

К. Томас считает, что избежать конфликта ни одна из сторон не добьется успеха; в таких формах поведения, как конкуренция, адаптация и компромисс, либо один из участников выигрывает, а другой проигрывает, либо оба проигрывают, потому что идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества выигрывают обе стороны. В своей Анкете по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждений о поведении индивида в конфликтной ситуации.В различных комбинациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать суждение, наиболее типичное для характеристики его поведения.

Процедура для

Инструкции

«В каждой паре выберите суждение, которое наиболее точно описывает ваше типичное поведение в конфликтной ситуации».

Обработка результатов

За каждый ответ, соответствующий ключу, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации, начисляется одно очко.

Ключ

Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Адаптация
1 А B
2 B А
3 А B
4 А B
5 А B
6 B А
7 B А
8 А B
9 B А
10 А B
11 А B
12 B А
13 B А
14 B А
15 B А
16 B А
17 А B
18 B А
19 А B
20 А B
21 B А
22 B А
23 А B
24 B А
25 А B
26 B А
27 А B
28 А B
29 А B
30 B А

Интерпретация результатов

Количество баллов, набранных человеком по каждой шкале, дает представление о серьезности его склонности к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.Доминирующим считается тип (типы) с максимальным количеством баллов.

  • Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый метод поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другим.
  • Приспособление: означает, в отличие от соперничества, жертвовать своими интересами ради других.
  • Компромисс: компромисс как соглашение между сторонами конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
  • Уклонение (избегание): , которое характеризуется как отсутствием желания к сотрудничеству, так и отсутствием тенденции к достижению собственных целей
  • Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас выделяет два направления поведения в конфликтной ситуации — кооперация, , которая связана с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, , которая характеризуется упором на защиту свои интересы.По этим двум основным параметрам различаются следующие методы (стратегии) ​​разрешения конфликтов:

· Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый метод поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Человек, использующий стиль , соперничает с , не заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои способности доминировать, заставляя их принимать решение нужной ему проблемы.

· Приспособление: означает, в отличие от соперничества, жертвовать своими интересами ради других. При использовании этого стиля есть участие в ситуации и согласие делать то, что хочет другой.

· Компромисс: компромисс как соглашение между сторонами конфликта, достигнутое путем взаимных уступок. При использовании стиля компромиссный обе стороны немного уступают своим интересам, чтобы удовлетворить их в остальном, зачастую в главном.Делается это путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне — один в чем-то уступает, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. В компромиссе нет поиска скрытых интересов, учитывается только то, что каждый говорит о своих желаниях. В этом случае причины конфликта не затронуты. Мы не стремимся к их устранению, а ищем решение, отвечающее непосредственным интересам обеих сторон.

· Уклонение (избегание): , которое характеризуется как отсутствием желания к сотрудничеству, так и отсутствием тенденции к достижению собственных целей. Человек не защищает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения или уклоняется от разрешения конфликта. Для этого они избегают проблемы (выходят из комнаты, меняют тему и т. Д.), Игнорируют ее, перекладывают ответственность за решение на другого, откладывают решение и т. Д.

· Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.Тот, кто следует стилю сотрудничества , активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но при этом пытается сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует больше времени, чем другие, поскольку потребности, проблемы и интересы обеих сторон сначала выдвигаются, а затем обсуждаются. это хороший способ удовлетворения интересов обеих сторон, который требует понимания причин конфликта и совместного поиска новых альтернатив его разрешения.Среди других стилей сотрудничество — самый сложный, но самый эффективный стиль в сложных и важных конфликтных ситуациях.

Рис. 1. Векторы коммуникации и методы разрешения конфликтов по Thomas

Research : обсуждение позволяет людям принять решение о сотрудничестве (Kerr & Kaufman-Gilland, 1994).

Тонкий эксперимент Робин Доус (1980, 1984) иллюстрирует это. Представьте, что экспериментатор предлагает вам и каждому из шести незнакомых участников эксперимента следующий выбор: вы можете оставить 6 долларов или передать их другим через экспериментатора, зная, что он удвоит сумму и даст каждому из шести участников по 2 доллара. .Никто не узнает, решили вы отдать деньги или оставить их себе. Таким образом, если все семеро будут сотрудничать и жертвовать деньги, каждый получит 12 долларов. Если вы оставите деньги у себя, а остальные шесть отдадите обратно, у вас будет 18 долларов. Если вы отдадите и оставите себе остальные, вы ничего не получите. Очевидно, что сотрудничество взаимовыгодно, но требует целеустремленности и риска. Доз обнаружил, что если не было обсуждения, около 30% людей отдали деньги, а если было, то 80%.

Открытое, свободное, честное обсуждение также снижает недоверие.Без обсуждения те, кто ожидает, что другие не будут сотрудничать, обычно отказываются сотрудничать сами (Messe & Sivacek, 1979; Pruitt & Kimmel, 1977). Те, кто не доверяет другим, почти вынуждены отказываться от сотрудничества (чтобы защитить себя от эксплуатации). Отсутствие сотрудничества, в свою очередь, усиливает недоверие («Что я могу сделать? В этом мире человек для человека — волк»). В экспериментах общение снижает недоверие, позволяя людям прийти к соглашению, обеспечивающему их взаимную выгоду. (семя.Социальная психология Майерса, СПб .: Питер, 1997. С. 651)

Этапы разрешения конфликтов в стиле сотрудничества :

1. Подтвердить наличие конфликта тех. признать наличие противоположных целей и методов оппонентов, выявить самих этих участников. На практике эти вопросы не так-то просто решить, бывает довольно сложно признать и заявить вслух, что вы находитесь в состоянии конфликта с сотрудником по какому-либо вопросу.Иногда конфликт существует давно, люди страдают, но нет открытого признания этого, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, но нет совместного обсуждения и выхода из ситуации.

2. Определить возможность переговоров. После признания существования конфликта и невозможности его разрешения «на лету» рекомендуется согласовать возможность проведения переговоров и уточнить, какие переговоры: с посредником или без него, и кто может быть посредником, в равной степени удовлетворительным Обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определите, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. укажите условия, место, процедуру переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Определите круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная задача состоит в том, чтобы в общих чертах определить, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольших разногласий и точки возможного сближения позиций.

5. Разработайте варианты решений. При совместной работе стороны предлагают несколько вариантов. решений с расчетом затрат по каждому из них с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов при взаимном обсуждении и при условии, что стороны придут к соглашению, рекомендуется представить это общее решение в письменной форме: коммюнике, резолюцию, соглашение о сотрудничестве и т. Д.В особо сложных или критических случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать решение на практике. Если процесс совместных действий завершится только принятием продуманного и согласованного решения, а затем ничего не произойдет и не изменится, то эта ситуация может стать детонатором других, более сильных и длительных конфликтов. Причины первого конфликта не исчезли, а лишь усилили невыполненные обещания… Переговоры будут намного сложнее.

Инструкции: В каждой паре выберите суждение, которое наиболее точно описывает ваше типичное поведение в конфликтной ситуации.

Тестовый материал.
1.a) Иногда я даю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса,
b) Я предпочитаю не обсуждать то, с чем мы не согласны, а обращать его внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. а) Пытаюсь найти компромиссное решение.
б) Я пытаюсь решить вопрос с учетом интересов как другого человека, так и моих собственных.

3. а) Обычно я стараюсь добиться своего.
б) Иногда я жертвую собственными интересами ради интересов другого человека.

4. а) Пытаюсь найти компромиссное решение.
б) Я стараюсь не задевать чувства другого человека.

5.а) Урегулировав спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого человека.
б) Я стараюсь изо всех сил избегать ненужного напряжения.

6. а) Я стараюсь избегать неприятностей для себя,
б) Я стараюсь добиваться своего.

7. а) Стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем его окончательно решить.
б) Считаю возможным уступить в чем-то, чтобы добиться чего-то другого.

8. (а) Обычно я очень стараюсь добиться своего.
б) В первую очередь я пытаюсь определить, что затрагивает чьи-то интересы и в чем причина спора.
9. а) Я считаю, что не следует всегда беспокоиться о том, что возникло; разногласия.
б) Я пытаюсь добиться своего.

10. а) Я очень стараюсь добиться своего.
б) Пытаюсь найти компромиссное решение.

11. a) Первый шаг — точно определить, какие интересы и проблемы поставлены на карту.
б) Я стараюсь успокоить другого и в первую очередь сохранить наши отношения.

12. а) Я часто избегаю занимать позиции, которые могут вызвать споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться с его мнением, если он тоже идет мне навстречу.
13. а) Предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы все делалось по-моему.

14. а) Я передаю свою точку зрения другому и спрашиваю, как он к ней относится.
б) Я пытаюсь показать другим логику и преимущества моих взглядов.

16. а) Я стараюсь не задевать чувства другого.
б) Обычно я пытаюсь убедить других в преимуществах своего положения.

17. (а) Обычно я очень стараюсь добиться своего.
б) Я стараюсь изо всех сил избегать ненужного напряжения.

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Я дам другому возможность остаться неубедительным, встретит ли он меня на полпути.

19. а) Во-первых, я пытаюсь определить вовлеченные интересы и причины спорных вопросов.
б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы окончательно их решить со временем.
20. а) Я стараюсь сразу преодолевать наши разногласия.
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание преимуществ и потерь для нас обоих.

21. а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к другому.
б) Я всегда склонен откровенно обсуждать проблему.

22 а) Я пытаюсь найти позицию между моими; положение и положение другого человека.
б) Отстаиваю свою позицию.

23. а) Как правило, я озабочен удовлетворением желаний
каждого из нас.
б) Иногда я даю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. а) Если положение другого кажется ему очень важным, я стараюсь идти ему навстречу, б) Я пытаюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.
б) При переговорах стараюсь внимательно относиться к аргументам другого.

26. а) Обычно я предлагаю среднюю позицию.
б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27. а) Часто стараюсь избегать споров.
б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. а) Обычно я упорно пытаюсь добиться своего.
б) Урегулировав ситуацию, я обычно ищу поддержки у другого.

29. а) Предлагаю среднюю позицию.
б) Думаю, не всегда стоит беспокоиться о возникающих разногласиях.

30. а) Я стараюсь не задевать чувства другого.
б) Я всегда занимаю такую ​​позицию в споре, чтобы мы могли добиться успеха вместе.

Обработка результатов. Полученные данные соотносятся с «ключом» и рассчитывается частота каждого типа поведения.

Ключ анкеты

Соперничество

Сотрудничество

Компромисс

Избегайте

Адаптация

Интерпретация результатов. Количество баллов, набранных человеком по каждой шкале, дает представление о степени его склонности к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

К. Тест Томаса позволяет определить свой стиль поведения в конфликтной ситуации. Анкета Томаса не только показывает типичную реакцию на конфликт, но и объясняет, насколько она эффективна и уместна, а также предоставляет информацию о других способах разрешения конфликтной ситуации.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас использовал двухмерную модель урегулирования конфликта.

Пять способов разрешения конфликтов.

Соперничество (соревнование) или административного типа, как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

Адаптация (адаптация), что означает, в отличие от соперничества, жертвовать своими интересами ради интересов другого человека.

Компромиссный или экономичный тип.

Избегание или традиционный тип, который характеризуется как нежеланием к сотрудничеству, так и отсутствием стремления к достижению собственных целей.

Сотрудничество или корпоративного типа, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Он считал, что, избегая конфликта, ни одна из сторон не добьется успеха. При таких формах поведения, как конкуренция, адаптация и компромисс, либо один участник выигрывает, а другой проигрывает, либо оба проигрывают, потому что идут на компромиссные уступки.И только в ситуации сотрудничества выигрывают обе стороны.

Другие специалисты убеждены, что оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в диапазоне от 5 до 7 баллов.

Формулы прогноза исхода конфликтной ситуации:

A) Конкуренция + решение проблем + компромисс 1/2

B) Приспособленность + избегание + 1/2 компромисса

если сумма A> сумма B, у вас есть шанс выиграть конфликтную ситуацию; если сумма B> сумма A, ваш противник имеет шанс выиграть конфликт.

Конфликты между людьми неизбежны. Невозможно найти двух людей, мнения которых полностью совпадали бы.

С одной стороны, это плохо, но с другой — наличие нескольких точек зрения на ситуацию позволяет оценить ее с разных сторон и найти наиболее оптимальное решение возникшей проблемы или задачи. Как ни парадоксально это может показаться, правильные поступки могут даже укрепить и улучшить отношения между людьми.

Конфликтное поведение

Для правильного преодоления необходимо выбрать оптимальную линию поведения, но это совсем не просто.Как правило, у каждого человека есть только одна конкретная линия, которую он предпочитает не менять.

Принимал активное участие в проблеме конфликтных ситуаций американский психолог Кеннет Томас. Он оценивал действия людей по двум критериям:

  • Насколько человек стремится отстаивать собственные интересы в споре (напористость).
  • Насколько человек склонен учитывать чужие интересы (сотрудничество).

В результате долгих исследований психологу удалось выделить пять стандартных типов поведения человека в конфликтной ситуации.Впоследствии, в сотрудничестве с Ральфом Килманом, он разработал специальный тест Томаса-Килмана, чтобы определить, какое из этих поведений наиболее типично для конкретного человека.

Описание метода

Во многих источниках этот опросник часто называют сокращенно — тест Томаса. Его описание займет всего несколько строк.

Каждый из пяти способов реагирования на конфликт описывается с помощью 12 суждений, которые, в свою очередь, случайным образом сгруппированы в 30 пар. Испытуемый должен выбрать из каждой пары утверждений то, которое ему кажется наиболее правильным.

Сам текст анкеты широко известен и найти его не составит труда. При всей своей простоте тест Томаса, результаты которого могут быть совершенно неожиданными, может принести ощутимую пользу и значительно облегчить понимание сильных и слабых сторон личности.

Интерпретация результатов

Ключом к тесту является специальная таблица, с помощью которой вы можете определить, к какому типу конфликтного поведения наиболее склонен испытуемый.Распознав этот тип, можно легко предсказать, как будет развиваться конфликт и что нужно сделать для его скорейшего разрешения.

Метод Томаса предполагает, что каждый человек склонен действовать в конфликтной ситуации по одному из пяти сценариев. Для особой наглядности их можно сравнить с поведением того или иного животного:

  • Акула — соревнование, соревнование.
  • Плюшевый мишка — это приспособление, желание уладить конфликт.
  • Черепаха — избегание конфликтов, избежание конфликтов.
  • Fox — это компромисс.
  • Сова — коллаборация.

У каждого из этих сценариев есть свои положительные и отрицательные стороны, и все они не универсальны, то есть не могут конструктивно повлиять на все без исключения конфликтные ситуации.

Competition

Человек-«акула» во всем склонен следовать исключительно своим интересам, абсолютно не интересуется чужим мнением. Он не приемлет компромиссов и считает, что победа одного всегда означает полное поражение другого.В стремлении достичь своей цели такой человек, не раздумывая, пойдет по их головам. В его арсенале могут быть даже не совсем законные и этичные действия, он легко решится на обман, подлог или провокацию. «Акула» всегда стремится иметь полную информацию о противнике, но никогда не заботится о его добром имени или душевном комфорте.

Такое поведение может быть оправдано только в незначительном количестве случаев. Чаще всего это происходит в острых кризисных ситуациях, когда определенный человек, наделенный определенными силами, должен очень быстро навести порядок и дать какой-то результат.Во всех остальных случаях поведение «акулы» недопустимо и может быстро разрушить любые долгосрочные отношения — как рабочие, так и личные.

Такие опасные тенденции легко выявить с помощью теста Томаса. Конфликтное поведение человека — серьезная проблема для окружающих, а значит, в общении с ним нужно будет соблюдать особую осторожность.

Адаптация

Полная противоположность «акуле» — это «плюшевый мишка». Человек, склонный к такому типу поведения, легко может пожертвовать своими интересами в пользу оппонента.Как правило, это люди, искренне верящие в то, что их мнение не стоит принимать во внимание.

Такая линия поведения может быть успешной, если предмет спора не имеет большого значения … Уступая оппоненту, вы можете поддерживать с ним дружеские отношения, а последствия конфликта будут минимальными. Однако отказ от защиты своих интересов в любом важном споре может негативно повлиять на события в жизни самого человека. Он рискует потерять уважение других и прослыть бесхребетным.Такие люди часто становятся объектами манипуляции.

Если тест Томаса выявит склонность к адаптации, человеку нужно срочно начать работать над своей самооценкой, при ее повышении изменится и поведение.

Избегание

Люди — «черепахи» ненавидят конфликты и поэтому делают все возможное, чтобы отложить или избежать вскрытия карт. Для этой позиции характерно не только неумение отстаивать собственные интересы, но и крайнее невнимание к интересам других.Такой человек предпочитает прятаться от проблемы, нежели пытаться ее решить. Причиной тому также является комплекс жертвы.

Такое поведение может быть оправдано, если причина конфликта не важна для обеих сторон. В любых серьезных ситуациях это может привести к дальнейшему увеличению непонимания между людьми и еще большему накоплению взаимных претензий. Такое затяжное противостояние, болезненное для обеих сторон, рано или поздно заканчивается взрывом эмоций и бурным выяснением отношений.Печальные последствия этого могут быть необратимыми.

Если тест Томаса показал такой результат, человек должен быть смелее и не бояться проблем. Важно понимать, что исчезает только решенная проблема, неразрешенная лишает человека сил и делает его жизнь совершенно невыносимой. От этого не спрятаться.

Компромисс

Хитрые «лисы» всегда пытаются договориться с противником. Однако частичное удовлетворение требований обеих сторон, как правило, не приводит к завершению конфликта, а служит лишь передышкой.

Слабым местом компромиссной позиции является ее полная зависимость от позиции оппонента, и если он не готов отказаться даже от малейшей части своих интересов, «лисица» неизменно окажется в проигрыше. Также может случиться так, что противная сторона преувеличит свои требования, а затем «щедро» скомпрометирует их до уровня, который ей действительно нужен. Поэтому перед тем, как идти на компромисс, необходимо иметь всю возможную информацию о предмете спора, чтобы не оказаться разбитым корыто.

Люди, чьи испытания показали такой результат, должны более решительно и прямо отстаивать свои интересы.

Сотрудничество

Самый оптимальный способ разрешения спора — найти решение, полностью удовлетворяющее претензии обеих сторон. Это требует несомненных дипломатических способностей и мудрости. Поэтому людей, склонных к такому поведению, условно называли «совами».

Совы предпочитают не увлекаться конфликтом, а пытаются разобраться в его первопричине… Кроме того, они умеют быть честными со своим оппонентом и отлично подстраиваются под его манеру общения. Благодаря такой тактике они легко превращают противника в партнера, а конфликт быстро разрешается путем конструктивных переговоров.

Если тест Томаса показал такой результат, человека можно смело поздравлять. В его жизни не должно быть крупных ссор и конфликтов, а собственная проницательность поможет ему добиться многого.

Значение тестирования

Тест Томаса-Килмана часто используется для проверки сотрудников при приеме на работу.О поведении в целом легко судить по его результатам. Методика Томаса позволяет оценить, какую позицию выберет человек в отношениях с коллегами и начальством. Также эта информация даст представление о том, как появление новичка повлияет на общую атмосферу в коллективе.

Тест Томаса принесет пользу каждому. Это поможет вам трезво оценить собственное поведение и понять, что именно мешает вам успешно разрешать споры и сохранять хорошие отношения с окружающими.

В нашей стране тест адаптирован Н.В. Гришиной для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас подчеркивал изменение традиционного отношения к конфликтам. Отметив, что на ранних этапах их исследования широко использовался термин «разрешение конфликта», он подчеркнул, что этот термин подразумевает, что конфликт может и должен быть разрешен или устранен. Таким образом, целью разрешения конфликта было некое идеальное бесконфликтное состояние, в котором люди работают в полной гармонии.Однако в последнее время отношение специалистов к этому аспекту исследования конфликтов существенно изменилось.

Это было вызвано, по мнению К. Томаса, как минимум двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полному устранению конфликтов и увеличением количества исследований, указывающих на положительные функции конфликтов.

Следовательно, по мнению автора, следует перенести акцент с устранения конфликтов на управление ими.В соответствии с этим К. Томас считает необходимым акцентировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, какие из них более продуктивны или деструктивны; как можно стимулировать продуктивное поведение.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает приемлемой двухмерную модель урегулирования конфликта, фундаментальными измерениями в которой является сотрудничество, связанное с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт. , и напористость, которая характеризуется упором на защиту собственных интересов.По этим двум основным параметрам К. Томас выделяет следующие методы управления конфликтами:

1) конкуренция (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

2) адаптация , означающая, в отличие от соперничества, жертвование своими интересами ради других;

3) компромисс;

4) избегание , которое характеризуется как отсутствием стремления к сотрудничеству, так и отсутствием стремления к достижению собственных целей;

5 ) сотрудничество , когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что, избегая конфликта, ни одна из сторон не преуспевает в таких формах поведения, как конкуренция, адаптация и компромисс, или один из участников выигрывает, а другой проигрывает, или оба проигрывают, поскольку идут на компромиссные уступки. .. И только в ситуации сотрудничества выигрывают обе стороны.

В своей анкете по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждений о поведении индивида в конфликтной ситуации.В различных комбинациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать суждение, наиболее типичное для характеристики его поведения.

Текст анкеты

1. A. Иногда я даю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

B. Вместо того, чтобы обсуждать, в чем мы не согласны, я пытаюсь привлечь внимание к тому, с чем мы оба не согласны.

2. A. Пытаюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь решить вопрос, учитывая интересы друг друга и свои собственные.

3. A. Обычно я очень стараюсь добиться своего.

4. А. Пытаюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими интересами ради интересов другого человека.

5. А. При разрешении спорной ситуации всегда стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Стараюсь делать все, чтобы не было напряжения.

6. А. Я стараюсь не попадать в неприятности для себя.

B. Я пытаюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы в итоге решить его окончательно.

Б. Считаю возможным уступить в чем-то, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я упорно стараюсь добиться своего.

B. Прежде всего, я стараюсь четко определить, в чем заключаются все интересы и проблемы.

9. А. Я думаю, что не всегда стоит беспокоиться о возникающих разногласиях.

B. Я пытаюсь добиться своего.

10. A. Я полон решимости достичь своей цели.

Б. Пытаюсь найти компромиссное решение.

11. A. Во-первых, я стараюсь прояснить, в чем состоят каждый из интересов и проблем.

Б. Я стараюсь успокоить другого и, в основном, сохранить наши отношения.

12. А. Часто я избегаю занимать позиции, которые могут вызвать разногласия.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б.Я настаиваю на том, чтобы все делалось по-моему.

14. A. Я передаю свою точку зрения другому и спрашиваю о его взглядах.

B. Я пытаюсь показать другим логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, прежде всего, сохранить наши отношения.

B. Я стараюсь делать все возможное, чтобы избежать напряжения.

16. А. Я стараюсь не задевать чувства другого.

Б. Я пытаюсь убедить других в преимуществах своего положения.

17. A. Обычно я очень стараюсь добиться своего.

B. Я стараюсь изо всех сил избегать ненужного напряжения.

18. A. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться с его мнением, если он тоже идет мне навстречу.

19. A. Во-первых, я стараюсь прояснить, какие интересы и вопросы поставлены на карту.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем его решить окончательно.

20. А. Я стараюсь сразу преодолевать наши разногласия.

B. Я стараюсь найти для каждого оптимальное сочетание выгод и потерь.

21. А. Во время переговоров я стараюсь учитывать желания другого.

B. Я всегда склонен напрямую обсуждать проблему.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я защищаю свои желания.

23. А. Меня беспокоит удовлетворение желаний каждого.

B. Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. A. Если положение другого кажется ему очень важным, я постараюсь пойти навстречу его пожеланиям.

Б. Я пытаюсь убедить другого пойти на компромисс.

25. A. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Во время переговоров я стараюсь учитывать желания другого.

26. А. Предлагаю среднюю позицию.

B. Меня почти всегда заботит удовлетворение желаний каждого из нас.

27. А. Я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

B. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. A. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Урегулировав ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Предлагаю среднюю позицию.

Б. Я думаю, что не всегда стоит беспокоиться о возникающих разногласиях.

30. А. Я стараюсь не задевать чувства другого.

Б. Я всегда занимаю такую ​​позицию по спорному вопросу, чтобы мы вместе с другим заинтересованным лицом могли добиться успеха.

Форма ответа

Номер разрешения

Номер разрешения

Обработка результатов теста

Ответы испытуемых оцениваются по ключу.

Ключ для обработки результатов

Количество баллов, набранных человеком по каждой шкале, дает представление о степени его склонности к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Уровни серьезности стратегий

    0 — 3 — низкий;

    4-8 — средний;

    9 — 12 — высокий.

Сотрудничество. Следуя этому стилю, человек активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но при этом пытается сотрудничать с другим человеком.Этот стиль требует больше времени, чем большинство других подходов к конфликту, поскольку стороны сначала «кладут на стол» потребности, проблемы и интересы каждой, а затем обсуждают их. Этот стиль особенно эффективен, когда у сторон разные скрытые потребности. В таких случаях бывает сложно определить источник неудовлетворенности. Сначала может показаться, что оба хотят одного и того же или имеют противоположные цели на далекое будущее, что является прямым источником конфликта. Однако существуют различия между внешними заявлениями или позициями в споре и основными интересами или потребностями, которые являются истинными причинами конфликтной ситуации.

Соперничество. Человек, использующий стиль соперничества, очень активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим путем. Ему не очень интересно сотрудничество с другими людьми, но он способен на волевые решения. Согласно описанию динамики процесса К. Томасом и Р. Кильменным, этот человек обычно старается прежде всего удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам и претензиям противоположной стороны, заставляя ее принять его условия. для решения проблемы.Для достижения цели он использует свои волевые качества, и если его воля достаточно сильна, то ему это удается.

Компромисс. Человек немного уступает своим интересам, чтобы удовлетворить их на других должностях, другая сторона делает то же самое, то есть стороны договариваются о частичном удовлетворении желаний каждого. Они делают это, обмениваясь уступками и торгуясь с целью выработки компромиссного решения. Такие действия могут чем-то напоминать стиль сотрудничества, но компромисс достигается на более поверхностном уровне, чем сотрудничество.Один человек в чем-то уступает, другой в чем-то уступает, и в результате они могут прийти к общему решению. Они не ищут скрытых потребностей и интересов, как в случае применения стиля сотрудничества, а ограничиваются только тем, что они говорят друг другу о своих желаниях.

Устройство. Адаптивное поведение человека означает, что он жертвует собственными интересами в пользу другой стороны, уступая ей и принимая ее решение проблемы.К. Томас и Р. Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень важен для вас, или когда вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны.

Избегание. Этот стиль реализуется, когда человек не защищает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки лучшего решения, уклоняется, уклоняется от разрешения конфликта.

К. Томас считает, что избежать конфликта ни одна из сторон не добьется успеха; в таких формах поведения, как конкуренция, адаптация и компромисс, один из участников выигрывает, а другой проигрывает, либо оба проигрывают, потому что идут на компромиссные уступки.И только в ситуации сотрудничества выигрывают обе стороны.

Задания и указания, ВЫПОЛНЯЕМЫЕ

контрольные работы по дисциплинам

(PDF) Инструмент «РЕЖИМ конфликта» Томаса-Килмана

К О М П Е Т И Н Г

Конкуренция — это напористый и отказ от сотрудничества, режим, ориентированный на власть. Во время соревнований человек

преследует свои собственные интересы за счет другого человека, используя любую силу

, которая кажется подходящей для завоевания своего положения.Конкуренция может означать отстаивание своих прав,

защиту позиции, которую вы считаете правильной, или просто попытку выиграть.

К О Л Л А Б О Р А Т И Н Г

Сотрудничество носит напористый и кооперативный характер. Во время совместной работы человек пытается

работать с другим человеком, чтобы найти решение, которое полностью удовлетворяет интересы обоих. Он включает в себя

, углубляясь в проблему, чтобы определить основные проблемы этих двух лиц и найти альтернативу

, которая отвечает обоим наборам проблем.Сотрудничество между двумя людьми может принимать форму

: изучение разногласий, чтобы извлечь уроки из идей друг друга, решение некоторых условий

, которые в противном случае заставили бы их конкурировать за ресурсы или столкнуться и попытаться найти

творческого решения межличностной проблемы. .

К О М П Р О М И С И Н Г

Компромисс — это промежуточное звено как в напористости, так и в готовности к сотрудничеству. При компромиссе,

цель состоит в том, чтобы найти целесообразное, взаимоприемлемое решение, которое частично удовлетворяет обе стороны

.Компромисс — это нечто среднее между соревнованием и уступчивостью, давая

больше, чем конкурирующее, но меньше, чем уступчивое. Точно так же он решает проблему, скорее, напрямую, чем избегая, но не исследует ее так глубоко, как сотрудничество. Компрометация

может означать разделение разницы, обмен уступками или быстрый поиск средней позиции

.

A V O I D I N G

Избегание не требует настойчивости и отказа от сотрудничества.

избегая, человек не сразу преследует свои собственные проблемы или интересы другого человека. Он или она не обращается к конфликту

. Избегание может принимать форму дипломатического обхода проблемы, откладывания вопроса

до лучших времен или просто выхода из угрожающей ситуации.

A C O M M O D A T I N G

Приспособление не требует настойчивости и сотрудничества — противоположность конкуренции. Когда

приспосабливается, человек пренебрегает своими собственными заботами, чтобы удовлетворить интересы

другого человека; в этом режиме есть элемент самопожертвования.Приспособление может принимать форму

бескорыстной щедрости или милосердия, подчинения приказу другого человека, когда вы не хотели бы

, или уступки чужой точке зрения.

TKI ПРОФИЛЬ И ИНТЕРПРЕТИВНЫЙ ОТЧЕТ №

1 МАЯ 2008 г.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Page 3

Практический подход к управлению конфликтами для директоров программ

J Grad Med Educ.2014 июн; 6 (2): 345–346.

Автор, ответственный за переписку: Байрон Д. Джойнер, доктор медицины, MPA, отделение урологии, Вашингтонский университет, 1959 NE Pacific Street, Box 356510, Seattle, WA 98195, 206.685.1982, [email protected] Совет по аккредитации для последипломного медицинского образования

На директоров программ Challenge

обычно возлагается ответственность и задача разрешения конфликтов в их программах резидентства. 1 Потенциальные источники конфликта можно разделить на такие подтипы, как резидент-пациент, резидент-резидент, резидент-преподаватель и факультет-преподаватель. 2 Хотя источники конфликта бесчисленны, некоторые повторяющиеся темы подчеркивают больше всего: недостатки в общении, отсутствие доверия и неверные предположения. 2 Создание основы для разрешения конфликтов в вашей программе проживания или стипендии может способствовать развитию навыков межличностного общения и общения, а также профессионализма. Более того, научившись разрешать конфликты, директора программ, преподаватели и резиденты улучшают свои способности содействовать благополучию на рабочем месте, укреплять коллегиальность и обеспечивать оптимальную среду для безопасности пациентов и ухода за ними. 3 Поскольку опыт разрешения конфликтов является важным набором навыков для всех, кто участвует в последипломном медицинском образовании, резиденты и преподаватели могут извлечь выгоду из структурированного подхода к поиску стратегий разрешения конфликтов. Цель этого «Разрыва» — предоставить практический подход к управлению конфликтами в рамках программ резидентства.

Что известно

Структура подхода к конфликту

В качестве практической основы подхода к конфликтным ситуациям Инструмент Томаса-Килмана конфликтного режима (TKI) представляет 5 основных стилей управления конфликтами по двум измерениям: сотрудничество и настойчивость (). 4 Сотрудничество — это степень, в которой индивид пытается удовлетворить интересы другого, тогда как напористость — это степень, в которой индивид пытается удовлетворить свои собственные проблемы. Стратегии управления конфликтами TKI также были адаптированы специально для людей, работающих в медицине. 5 Эту схему можно использовать для составления графика поведения в ситуации, когда два человека могут иметь несовместимые цели или противоречивые мнения.

Модель конфликта Томаса-Килмана

Предметы действий Rip Out

Программы должны:

  1. Признать, что конфликт влияет на среду обучения, а наборы навыков соответствуют компетенциям Совета по аккредитации для последипломного медицинского образования.

  2. Предложите жителям и преподавателям рассказать о конфликтных ситуациях, с которыми они столкнулись.

  3. Составьте списки нескольких анонимных сценариев, предоставленных группой.

  4. Соберитесь в группе под руководством опытного модератора для обсуждения методов разрешения конфликтов и постепенного достижения консенсуса в отношении соответствующих стратегий и профессионального поведения.

  5. Установите ежегодную или полугодовую конференцию.

Стили управления конфликтами

Жители чаще всего используют стили управления для совместной работы и адаптации. Эти 2 стиля требуют больше всего времени и энергии и могут привести к чувству бессилия или самооценки.

В действительности каждая стратегия может иметь значение в зависимости от контекста конфликта. Чтобы проиллюстрировать каждый стиль управления, обсуждается примерный сценарий: лечащий врач в устрашающей манере говорит младшему ординатуру прописать пациенту недельный курс антибиотиков после операции.Младший резидент понимает, что у пациента в анамнезе инфекция Clostridium difficile ( C. diff ), и обеспокоен тем, что продолжительность приема антибиотиков может быть чрезмерной.

  1. Конкуренция предполагает, что только один человек может победить, потенциально за счет морального духа команды или беспокойства пациента. Лица, которые настойчиво преследуют личные интересы или интересы, могут делать это за счет других. Этот подход часто называют подходом «беспроигрышный».В этом сценарии, вооруженный информацией об истории болезни пациента с инфекцией C. diff , резидент отказывается выписывать рецепт.

  2. Чтобы избежать , нужно постоянно отрицать наличие конфликта в медицинских учреждениях, подавлять чувства в краткосрочной перспективе и, в конечном итоге, не решить проблему. Избегание конфликта может привести к возникновению опасных или неуважительных ситуаций и подорвать командную работу. В этом сценарии резидент не разговаривает с лечащим врачом о своей проблеме и дает пациенту полный курс антибиотиков, объясняя себе, что риск C.diff вероятно низкий.

  3. Сотрудничество требует противостояния проблеме и решения проблем в коллективной манере. Такой подход предоставляет больше возможностей для конструктивных решений, но может потребовать больше энергии. В этом сценарии резидент спрашивает у лечащего врача, следует ли скорректировать план с учетом истории болезни пациента с инфекцией C. diff . После обсуждения истории болезни пациента они вместе решают получить консультацию по инфекционному заболеванию.

  4. Приспособление происходит, когда люди пренебрегают своими личными заботами, чтобы удовлетворить потребности или запросы других — своего рода «сглаживание» проблем, что может потребовать в первую очередь размещения запросов других. В этом случае резидент прописывает антибиотики после того, как упомянул обслуживающему персоналу, что риск C. diff , вероятно, низок.

  5. Компромисс обеспечивает взаимоприемлемое решение, которое частично удовлетворяет обе стороны (достижение компромисса).В этом случае резидент предлагает более короткий курс антибиотиков и курс пробиотиков.

Как начать работу СЕГОДНЯ

  1. Попросите жителей описать недавно возникшие сценарии или ситуации, которые привели к конфликту.

  2. Анонимно компилируйте резидентные конфликты и используйте их для групповых обсуждений.

  3. Примените описанную выше модель управления, чтобы способствовать отражению и разрешению конфликтных ситуаций.В ходе этого обсуждения участники определяют соответствующие достоинства каждого стиля управления конфликтами.

  4. Используйте структуру TKI для разработки стратегий, которые жители могут использовать для эффективного и надлежащего разрешения конфликтов в будущем.

  5. Составьте постоянно обновляемый сборник кейсов, который можно использовать для ориентации младших резидентов и, возможно, преподавателей.

  6. Ежегодно пересматривайте случаи конфликтов, чтобы подчеркнуть, что, хотя новые области, вероятно, будут выделены, будут также повторяться повторяющиеся темы и новые способы понимания конфликтов в среде, где высоки ставки здравоохранения.

Что вы можете делать ДОЛГОСРОЧНО

  1. Организуйте полугодовой форум (например, дидактическое занятие или образовательную конференцию), на котором жителей приглашают анонимно отправлять дела, связанные с конфликтом, для обсуждения. Директор программы или преподаватель, имеющий подготовку в этой области, лучше всего подходит для ведения дискуссии.

  2. Подчеркните применение модели разрешения конфликтов. Работа с одной моделью может способствовать профессиональному разрешению конфликтов, что с большей вероятностью приведет к положительным результатам.

  3. Engender участие преподавателей: определение критериев конфликта с точки зрения преподавателей, которые потенциально могут быть представлены резидентам. Утренние дидактические занятия или журнальные клубы представляют собой возможность для обсуждения статей, касающихся управления конфликтами.

  4. Ожидаем эволюции форума. Принятие изменений в потребностях программ резидентства позволит директорам программ разработать сессию, которая соответствует потребностям их собственной уникальной программы резидентства.

Сноски

Все авторы из Вашингтонского университета. Мэтью Моссанен, доктор медицины, — ординатор отделения урологии; Susan S. Johnston, EdD, , директор по образованию, Высшее медицинское образование; Джессика Грин, бакалавр гуманитарных наук, — администратор программы, отделение урологии; и Байрон Д. Джойнер, доктор медицины, MPA, — профессор и директор программы кафедры урологии и заместитель декана медицинского факультета высшего образования.

Ресурсы

2. Гладу Р. Многоуровневый посреднический подход к управлению конфликтами в программе ординатуры семейной практики. Fam Med. 2001. 33 (8): 573–576. [PubMed] [Google Scholar] 3. Андрей Л.Б. Управление, предотвращение и разрешение конфликтов в медицинских учреждениях. Врач Exec. 1999. 25 (4): 38–42. [PubMed] [Google Scholar] 4. Килманн Р.Х., Томас К.В. Разработка меры принудительного выбора поведения при разрешении конфликта: инструмент «РЕЖИМ». Educ Psychol Meas. 1977; 37 (2): 309–325. DOI: 10.1177 / 001316447703700204.[Google Scholar]

5 стилей управления конфликтами для каждого типа личности

Конфликт в любой обстановке неприятен и неудобен. Как и любой другой, я хочу, чтобы мы жили в мире полного мира, согласия и согласия. К сожалению, это не так.

Вы можете избежать конфликта на рабочем месте, как чумы. Однако иногда это может подкрасться к вам, прежде чем вы об этом узнаете, либо с клиентами, либо с другими сотрудниками. Вот когда вы должны решить, как вы хотите подойти к конфликту.Изучение управления конфликтами и способов справиться с недовольством клиентов особенно важно для сотрудника, работающего над успехом клиентов.

Управление конфликтами

Управление конфликтами — это процесс разрешения споров и разногласий между двумя или несколькими сторонами. Цель этой системы — минимизировать негативные факторы, влияющие на конфликт, и побудить всех участников прийти к соглашению. Успешное управление конфликтом приводит к взаимовыгодному исходу, согласованному каждой стороной.

Редко бывает иметь определенный стиль управления конфликтами, который можно было бы применить к каждой ситуации. Скорее, люди судят о каждом конфликте и ситуации индивидуально и решают, как с ними справиться.

Вот несколько способов оценить конфликт и выбрать подходящую стратегию управления конфликтом:

Вопросы, которые следует задать перед выбором стиля управления конфликтом

1. Насколько вы цените человека или проблему?

Это может повлиять на ваш выбор одной стратегии над другой в зависимости от того, насколько вы цените человека, с которым у вас конфликт, или проблему, из-за которой вы находитесь в конфликте.Может показаться, что не стоит продолжать длительный конфликт, если вы беспокоитесь о разрушении отношений с кем-то, но это также может укрепить ваши отношения, если вы придете к консенсусу.

Кроме того, вы можете судить о важности конфликта по тому, насколько близко от дома находится проблема. Возможно, это вопрос вашей морали или личных ценностей, и в этом случае вам может быть необходимо продлить конфликт. Однако, если проблема не имеет для вас особого значения, возможно, будет проще ее отпустить.

2. Вы понимаете последствия?

Вы должны быть готовы к любым последствиям, которые могут повлечь за собой участие или отказ от участия в конфликте. Продолжение конфликта с начальством, особенно в профессиональной среде, может иметь серьезные последствия. Если вы осведомлены о потенциальных рисках, вы можете решить, продлевать конфликт или нет.

Точно так же вы можете почувствовать последствия, если не вступите в конфликт. Возможно, это будут личные, моральные последствия того, что вы не отстаиваете свои убеждения.Или, может быть, было принято и исполнено неправильное решение, потому что вы не внесли противоречивую точку зрения. В любом случае заранее сделайте себе четкое представление обо всех положительных и отрицательных последствиях.

3. Есть ли у вас необходимое время и энергия, чтобы внести свой вклад?

Вступая в конфликт с твердой позицией, вы готовитесь к тому, что может оказаться долгосрочным испытанием, требующим исследований, презентаций, бесед и стресса. Прежде чем приступить к делу, убедитесь, что в вашем расписании есть время, чтобы посвятить себя конфликту.

Вдобавок — и что более важно — убедитесь, что вы достаточно заботитесь о конфликте, чтобы оно стоило энергии, которую вам нужно вкладывать в него каждый день. Обсуждение темы с другими может быть утомительным, если для вас это не имеет значения.

Основываясь на этих вопросах, вы можете определить, какой из следующих стилей управления конфликтами вы хотите использовать в данной ситуации.

5 стилей управления конфликтами

1. Жилая

Любезный стиль оставляет ваши собственные потребности или желания в обмен на чужие.Вы бы поставили чужие заботы выше своих собственных. Этот стиль обычно проявляется, когда вы либо просто сдаетесь, либо вас уговаривают сдаться.

Этот стиль может быть уместен, когда вы заботитесь о проблеме меньше, чем другие, хотите сохранить мир, чувствуете, что ошибаетесь, или чувствуете, что у вас нет другого выбора, кроме как согласиться с другим вопросом. -Посмотреть.

2. Как избежать

Стиль избегания полностью избегает конфликта. Вы не станете следовать своим убеждениям или убеждениям других участников.Просто вы постоянно откладываете или полностью избегаете конфликта, когда он возникает.

Этот стиль может быть уместен, когда конфликт кажется тривиальным, у вас нет времени или вам нужно больше времени, чтобы подумать, вы чувствуете, что у вас нет шансов на победу, или вы боитесь встретить возмущение.

3. Компромисс

Компромиссный стиль пытается найти решение, которое хотя бы частично удовлетворит все стороны. Вы должны поработать, чтобы найти золотую середину между всеми потребностями, которая обычно оставляет людей неудовлетворенными или в определенной степени удовлетворенными.

Этот стиль может быть подходящим для использования, когда достижение решения более важно, чем для того, чтобы решение было отличным, быстро приближается крайний срок, вы в тупике или вам нужно временное решение на данный момент.

4. Сотрудничаем

Стиль сотрудничества — это попытка найти решение, которое удовлетворит потребности всех сторон. Вместо того, чтобы пытаться найти золотую середину, вы должны стремиться к решению, которое действительно удовлетворит всех и в конечном итоге окажется беспроигрышной ситуацией.

Этот стиль может быть уместным, когда необходимо рассмотреть несколько точек зрения, существуют важные отношения между сторонами, окончательное решение слишком важно, чтобы кто-либо был недоволен, или необходимо представить убеждения нескольких заинтересованных сторон.

5. Конкурирующие

Конкурирующий стиль занимает твердую позицию и отказывается видеть перспективы других сторон. Вы будете продолжать навязывать свою точку зрения другим или отвергать их идеи, пока не добьетесь своего.

Этот стиль может быть уместным, когда вам нужно отстаивать свои права или мораль, нужно быстро принять решение и заставить других присоединиться к нему, необходимо положить конец длительному конфликту или предотвратить ужасное, противоположное решение. от того, чтобы быть сделанным.

Теперь, когда вы знакомы с различными способами разрешения конфликтов, давайте посмотрим, как эти стили можно использовать в повседневных конфликтах.

Примеры разрешения конфликтов

Каждый конфликт индивидуален, и не существует универсального подхода к разрешению каждого из них.У каждого стиля есть свои сильные и слабые стороны, которые делают его эффективным в зависимости от конфликта, в котором он используется. Взгляните на эти пять примеров, которые показывают, как эти стили разрешения конфликтов могут быть использованы в реальных ситуациях.

1. Как помочь сердитому покупателю

Политика компании часто может стать препятствием на пути к успеху клиента и поставить сотрудников в затруднительное положение при работе с разочарованным клиентом.

Представьте, что у вас длинная очередь в магазине, и впереди стоит покупатель, который требует от вашего сотрудника вернуть деньги.Покупка была совершена клиентом более года назад, что значительно превышает «твердую» политику компании в отношении месячного возврата. Поскольку ваш представитель безуспешно пытается объяснить это покупателю, нетерпеливые люди, ожидающие в конце очереди, начинают возвращать свои товары и уходить из магазина.

Это ставит сотрудников в сложную ситуацию, когда им необходимо удовлетворять потребности как клиентов, так и компании. В этих случаях наилучшей стратегией является адаптационный подход, поскольку он дает положительный результат для всех вовлеченных сторон.

Клиент получает возмещение, другие клиенты в очереди думают, что это отличное обслуживание клиентов, и компания не теряет дополнительных продаж. Даже если вам, возможно, придется нарушить политику компании, нарушение правил для одного клиента может в конечном итоге спасти ваш бизнес вместе с другими клиентами, которые могут стоять рядом.

2. Как избежать тривиального аргумента

Покупатель всегда прав — по крайней мере, так думает покупатель. Клиенты любят быть правыми, и их нелегко уговорить, когда ваш бизнес говорит им об обратном.Даже если детали тривиальны, клиенты найдут время, чтобы аргументировать свою точку зрения, которая негативно влияет на качество обслуживания клиентов.

Подобные ситуации регулярно возникают с группами технической поддержки, работающими со сложными или замысловатыми продуктами. Клиенты позвонят в службу поддержки, заявив, что продукт или функция неисправны, и представитель обнаружит, что клиент просто неправильно использовал инструмент. Представители службы поддержки спросят клиентов, пытались ли они выполнить рекомендуемые действия по устранению неполадок, и клиенты, считая, что представитель избыточен, ответят, что пытались.Однако, когда они действительно проходят этапы с представителем, они понимают ошибки, которые они делали все время.

Когда клиент заявляет, что ваш продукт или функция неисправны, а вы знаете, что это не так, лучше всего избегать конфликта. Если ваш продукт не сломан, не нужно тратить время на споры с клиентом о том, выполнили ли они определенные шаги по устранению неполадок.

Вместо этого пройдите вместе с ними по шагам и покажите им, что продукт работает.Заказчик будет достаточно умен, чтобы понять, что ошибка пользователя могла сыграть большую роль, чем они думали изначально.

3. Компромисс, когда заходим в тупик

Клиенты, хотят они того или нет, — такие же логичные люди, как мы с вами. Они способны распознавать стрессовые и сложные ситуации, и им тоже неинтересно их обострять. Клиенты готовы прийти к соглашению до тех пор, пока это позволяет им продолжать работать для достижения своих целей.

Один из примеров этого можно увидеть в сфере общественного питания. Вы когда-нибудь заказывали пиццу поздно вечером только для того, чтобы разочароваться в том, что начинка была неправильной? Даже если вы по праву разочарованы, вы, вероятно, не схватите ключи и не поедете прямо в магазин.

Вместо этого большинство клиентов позвонят в компанию, чтобы сообщить о проблеме. Если это до закрытия, ресторан пришлет бесплатную пиццу. Но в нерабочее время магазин пойдет на компромисс с покупателем, предложив ему кредит на будущую покупку.

Хотя покупатель все еще может быть грустным и голодным, он часто будет сочувствовать сотрудникам, которые скоро уйдут. Вместо того, чтобы заставлять сотрудников работать дольше и доставлять еще одну пиццу, компания идет на компромисс с клиентом, предлагая бесплатную пиццу в другое время. Обе стороны должны были принести небольшие жертвы, но в конце концов каждая из них выиграла от результата.

4. Сотрудничать с желающими клиентами

Лучшие разрешения конфликтов — это те, при которых обе стороны выигрывают, не отказываясь взамен ни от чего.Эти ситуации идеальны для повышения лояльности клиентов, но их сложно создать и распознать. Когда ваша компания действительно находит возможности сотрудничать с вашими клиентами, важно использовать эти возможности и развивать взаимовыгодные отношения.

Реальный пример сотрудничества — Форум идей HubSpot. Этот сайт работает как открытый форум, где клиенты могут предлагать новые идеи для продуктов HubSpot. Пользователи могут голосовать за идеи друг друга, а также комментировать их, чтобы еще больше подчеркнуть точку.

Разработчики

HubSpot внимательно следят за этим форумом, чтобы найти новые идеи для разработки продуктов. Если они находят идею, которая им нравится, они могут отметить публикацию, чтобы сообщить сообществу, что эта функция рассматривается.

Это сотрудничество приносит пользу как HubSpot, так и его клиентам, потому что обе стороны получают прибыль от веб-сайта. С одной стороны, у клиентов есть возможность озвучивать свои постоянные потребности в бизнесе и потенциально получать новые продукты. С другой стороны, HubSpot может собирать отзывы клиентов и использовать их для создания эффективных продуктов и функций.Обе стороны получают ресурсы, которые помогают им достичь своих целей, не жертвуя ничем взамен.

5. Конкуренция по правильным причинам

У некоторых клиентов есть цель, и они просто не остановятся, пока не достигнут ее, независимо от последствий. Хотя такой образ мышления отлично подходит для ведения бизнеса, он может вызвать серьезные конфликты в других условиях.

Например, предположим, что недовольный покупатель заходит в ваш магазин и начинает неспровоцированно оскорблять других покупателей.Клиент делает оскорбительные комментарии и активно пытается эмоционально или даже физически навредить другим клиентам.

Это конфликт, при котором лучше всего конкурировать с клиентом. Клиент не только отвлекает ваш бизнес, но и создает атмосферу, которая заставляет других клиентов чувствовать угрозу. Независимо от того, сколько денег этот клиент тратит на ваш бизнес, всегда стоит противостоять ему, потому что это показывает другим клиентам, что вы так же цените их бизнес.

Основываясь на вашем типе личности, мы определили, какой стиль управления конфликтами принесет вам наибольший успех.

Типы личности управления конфликтами

Дамиан Киллен и Даника Мерфи написали «Введение в тип® и конфликт», книгу, в которой раскрываются стили управления конфликтами, связанные с каждым из 16 типов личности в оценке Myers-Briggs Type Indicator® (MBTI®).

Согласно их теории, последние две буквы чьего-то Type® являются сильнейшими индикаторами их стратегии управления конфликтами.Третья буква определяет, как вы принимаете решения: мышлением (T) или чувством (F). Четвертая буква определяет, как вы приближаетесь к внешнему миру: через суждение (J) или восприятие (P).

Мышление против чувств

Те, кто склонен к мышлению, понимают мнения всех сторон, создают логические альтернативные решения, твердо занимают свою позицию и сосредотачиваются на анализе и терпимости к другим в ситуации.

Те, кто склонны к Чувству, сочувствуют интересам всех сторон, создают решения для роста, скорее изменят, чем заставят измениться другие, и сосредоточатся на принятии и оценке других в ситуации.

Судить против восприятия

Те, кто склонен к суждению, принимают решения на основе согласованных стандартов, находят необходимое время для эффективного решения проблемы, имеют четкое представление о результате, решают, когда рассматривать, и не любят снова поднимать конфликт. это решено.

Те, кто склонен к восприятию, используют факты и проверяют предположения, проводят переговоры, активно слушают, делают перерывы и ищут посредников для обеспечения гармонии.

У любого человека может быть одна из четырех комбинаций этих букв.Мы проанализировали лучшие стили управления конфликтами, основанные на этих конкретных аспектах типов личности MBTI®.

1. Мышление-суждение (TJ)

Если вы TJ, вы будете логически разрешать конфликт и пытаться достичь решения раньше, чем позже. Однако вы можете не тратить время на то, чтобы прислушиваться к мнению всех, и можете поспешить к нестабильному решению. Это также может означать, что вы игнорируете эмоции, вовлеченные в конфликт, считая их отвлекающими.

TJs, скорее всего, подойдут к стилю управления конфликтными конфликтами.

Поскольку вы так тверды в своих убеждениях и часто игнорируете убеждения других, вы можете обнаружить, что принимаете стиль соревнования. Плюсы этого в том, что вы быстро находите решение и сохраняете самоуважение и самоуважение, когда настойчивы в своих убеждениях. Минусы в том, что вы можете испортить отношения со своими оппонентами, упустить сильные стороны их аргументов и истощиться после конфликта.

Чтобы добиться успеха с этим стилем управления конфликтами, вы должны использовать его, когда вы твердо уверены в своей позиции и чувствуете, что другие не уважают вас, а не отвергать действительные мнения тех, кто ниже вас или на том же уровне.

2. Мышление-восприятие (TP)

Если вы TP, вы будете уделять много времени разрешению конфликтов и часто будете играть роль адвоката дьявола. Кроме того, вы полностью проанализируете все варианты и поможете придумать креативные решения. Однако иногда вы можете упускать из виду эмоциональные потребности других или слишком долго затягивать конфликт.

TP, скорее всего, будут приближаться к стилю совместного управления конфликтами.

Поскольку вы уделяете так много времени своим конфликтам и наслаждаетесь поиском творческих решений, вы можете обнаружить, что выбираете стиль сотрудничества.Плюсы этого в том, что вы приходите с беспроигрышным решением, обеспечиваете взаимное уважение и доверие, разделяете ответственность поровну и получаете репутацию хорошего переговорщика. Минусы в том, что требуется больше времени и энергии, чтобы получить обязательства всех сторон, это может оказаться непрактичным, чтобы угодить всем, и это работает только в том случае, если все стороны соглашаются на взаимное доверие и творческий мозговой штурм.

Чтобы добиться успеха с этим стилем управления конфликтами, вы должны использовать его только для крупномасштабных решений с большим влиянием, которые требуют участия и согласия всех сторон, так как это занимает слишком много времени для небольших решений.

3. Чувство-суждение (FJ)

Если вы FJ, вы будете стремиться к миру и сердечному прекращению конфликта. Однако ваша потребность прекратить дружеские отношения может привести к тому, что вы закончите конфликт слишком рано или расстроитесь из-за тех, кто пытается логически проанализировать и продлить конфликт.

FJs, скорее всего, подойдут к стилю управления конфликтами.

Поскольку вы так сильно заботитесь о поддержании гармонии и ставите отношения с другими на первое место, вы, вероятно, предпочтете располагающий стиль.Плюсы этого в том, что вы учитесь отпускать проблемы, которые не являются важными, ставить на первое место потребности других, которым небезразлична проблема, и позволяете себе видеть вещи с точки зрения других. Минусы в том, что люди могут воспользоваться вами, если знают, что вы легко откажетесь от своих аргументов, вы можете потерять уверенность в себе и, возможно, никогда не будете серьезно относиться к своим точкам зрения в будущем.

Чтобы добиться успеха с этим стилем управления конфликтами, оценивайте каждую ситуацию отдельно. Если проблема важнее для других, чем вы, имеет смысл поставить их проблемы на первое место.Вы не хотите разрушать важные отношения из-за мелкого конфликта.

FJ могут также использовать стиль управления предотвращением конфликтов.

Поскольку вам нравится сохранять мир и иногда преждевременно прекращать конфликты, вы можете принять стиль Избегания. Плюсы этого в том, что вы можете дать себе больше времени, чтобы подготовиться к проблеме, прежде чем погрузиться в нее, и это подход с низким уровнем стресса, когда конфликт кажется тривиальным. Минусы в том, что выход из конфликта может быть истолкован как ваше согласие с противной стороной и может фактически разрушить важные отношения, которые требуют разрешения конфликтов.

Чтобы добиться успеха с этим стилем управления конфликтами, поймите, что избегание конфликта не поможет сохранить гармонию и улучшить ваши отношения с этим человеком. Используйте этот стиль только тогда, когда вам просто нужно больше времени для планирования или вам нужно сначала сосредоточиться на других более крупных задачах и конфликтах.

4. Чувство-восприятие (FP)

Если вы FP, вы будете активно выслушивать все точки зрения в конфликте и давать другим равные возможности для объяснения своего мнения. Однако вы можете разочароваться в тех, кто пытается прийти к быстрому решению, и избегать логического анализа того, что вы считаете отрицательными альтернативами.

FP, скорее всего, подойдут к компромиссному стилю управления конфликтами.

Поскольку вы терпеливо прислушиваетесь к тому, что другие говорят по этому поводу, и быстро отвергаете отрицательные варианты, вы, вероятно, предпочтете стиль Компромисс. Плюсы этого в том, что это более быстрый вариант, чем попытка прийти к беспроигрышной ситуации, он может предоставить временное решение, пока не будет найдено лучшее, и снижает напряжение между сторонами, поскольку каждый имеет право голоса в окончательном решении.Минусы в том, что это может закончиться безнадежной ситуацией, если все будут довольны лишь частично, это не совсем укрепит взаимное доверие и может потребовать вернуться к вопросу позже.

Чтобы добиться успеха с этим стилем управления конфликтами, используйте его только как временное решение, когда время играет важную роль при принятии сложных решений. Если не все довольны решением, вопрос следует открыть позже, чтобы его можно было обсудить в дальнейшем.

Затем прочтите этот пост с советами по разрешению конфликтов, чтобы проверить свои навыки управления конфликтами.

Модель конфликта Томаса Килмана — Management Weekly

Часто у сотрудников возникают конфликты с коллегами. Могут быть конфликты из-за индивидуальных различий между коллегами. Кроме того, могут возникать связанные с задачами конфликты, связанные с руководством или политикой компании. В любом случае важно разрешение конфликтов на рабочем месте. Конфликты на рабочем месте нежелательны как для производительности компании, так и для личного благополучия. Давайте посмотрим на модель конфликта Томаса Килмана, чтобы разрешить конфликты на рабочем месте.

Давайте рассмотрим пример, чтобы понять процесс разрешения конфликтов на рабочем месте. Компания ABC была объединена с компанией XYZ. Высшее руководство ABC хочет напечатать плакаты с именем и фотографией их основателя и генерального директора и повесить их во всех отделах обеих организаций. Компания XYZ рассматривает это как вторжение, а также расценивает это как растрату ресурсов. Однако ABC, будучи более известной и приносящей доход из двух фирм, считает и настаивает на том, что этот шаг необходим для поднятия морального духа обеих фирм.

Конфликт Томаса Килмана Модель

Модель конфликта Томаса и Килмана — мощный подход к управлению конфликтами. Конфликты болезненны для людей, и это важная проверка управленческих навыков. Разные люди по-разному реагируют на конфликты. Томас и Килманн изучали, как люди справляются с конфликтами. Их очень вдохновляла повседневная жизнь людей. Они заметили, что большинство людей используют один из пяти подходов к разрешению межличностных конфликтов.Кеннет Томас и Ральф Килманн разработали структуру, используя эти пять подходов. Они придумали прибор Томаса-Килмана для конфликтного режима или TKI в 1974 году.

Тем не менее, давайте сначала разберемся с гайками и болтами TKI. Во-первых, TKI говорит о двух измерениях управления конфликтами. Думайте о них как о двух подходах, которые вы можете использовать. Вы можете настойчиво разрешить конфликт или попытаться сотрудничать.

Два разных подхода

Модель конфликта Томаса Килмана утверждает, что существует два «измерения» или подходов к конфликтному поведению.Эти подходы по сути являются способами разрешения ситуации конфликта. Люди могут выбрать либо настойчивый подход, либо сотрудничество.

Люди могут проявлять напористость в ситуациях, когда они чувствуют угрозу своим заботам. С другой стороны, они могут сотрудничать, когда пытаются удовлетворить интересы других. Эти измерения дают нам возможность понять пять способов управления конфликтом. Наконец, следует отметить, что T&K подчеркнула, что ни один подход не может быть лучше.Менеджер должен использовать подход, соответствующий ситуации. Я попытался дать краткое изложение двух подходов, представленных ниже, для облегчения понимания:

Напористость Сотрудничество
Лучший сценарий использования Когда вам нужно быстрее принимать решения. Когда точка зрения как ваша, так и конфликтующей стороны может быть правильной.
Когда занять определенную позицию этично и морально правильно. Когда ваши противоположные взгляды лучше ваших. Проглотите гордость и примите призыв к общему благу.
Ваши взгляды расходятся с мнениями других, но вы знаете, что правы Вы знаете, что конфликтующая сторона понимает и легко приходит к соглашению в ходе обсуждения.
Как отказ от дружеских методов разрешения конфликтов. Управление долгосрочными отношениями. Вы же не хотите выигрывать мелкие драки и терять поддержку людей.
Лучше всего работает, когда у вас больше власти. Работает во всех случаях. Однако, в зависимости от противостоящей стороны, совместный ход также может показаться слабым.
Преимущества Более мощный подход, чтобы донести свою точку зрения. Дружественные средства разрешения конфликтов. Потенциально наименьший ущерб, если он работает.
Более быстрое принятие решений, более быстрое разрешение конфликта. Уменьшает люфт и проблемы в будущем.
Недостатки Может привести к ответным действиям, негативной реакции или нарушению отношений. Не может работать с непреклонными или упрямыми людьми.
В культуре власти высокой власти он может подпитывать цикл накопления власти и власти. Решение может занять больше времени.

Пять режимов управления конфликтами

Пять режимов управления конфликтами — это основной вывод из конфликтной модели Томаса Килмана.Эти режимы распространяются по двум измерениям или подходам, как мы обсуждали ранее. Давайте сначала разместим их на диаграмме. Это поможет нам лучше понять модель. Далее мы более подробно рассмотрим каждый из этих режимов.

Конкурирующие

В верхнем левом конце диаграммы у нас высокая напористость и низкий уровень сотрудничества. Мы находим конкуренцию прямо здесь. Это означает, что мы используем «конкуренцию» как стратегию разрешения конфликта, когда прибегаем к напористости.Кроме того, мы также отказываемся от сотрудничества с противной стороной. Однако эта стратегия не так зла, как кажется. Этот режим может быть более подходящим, когда нам нужно быстрое разрешение, и мы находимся на более высоком уровне. Также обязательно использовать этот режим, когда нам приходится принимать сложные вызовы.

Как избежать

Режим избегания отражает пассивность в управлении конфликтами. Хотя, с идеальной точки зрения, мы бы согласились, что мы должны столкнуться с проблемами вперед. Однако самые уверенные из нас были бы в ситуациях, когда конфронтации лучше всего избегать.Кроме того, некоторые проблемы настолько тривиальны, что они не стоят вашего времени.

Этот подход предполагает избегание конфликта и отказ от собственных взглядов и мнений. Люди также используют этот подход, когда цена конфронтации и разрешения намного превышает стоимость жизни в конфликте. Однако избегание не разрешает конфликт. С другой стороны, это просто скрывает это под поверхностью и потенциально может привести к будущим конфликтам.

Жилая

Теперь мы постепенно переходим к более дружественным способам разрешения конфликтов.Возможно, уступчивый режим настолько внимателен к противной стороне, что вы готовы назвать это перемирием ценой отказа от своей позиции. Это может быть полезно в ситуациях, когда конфликт — пустая трата вашего времени.

Модель конфликта Томаса и Килмана позиционирует этот режим как высокий с точки зрения сотрудничества и с низким уровнем самоуверенности. Мы жертвуем своей позицией, чтобы осчастливить другую сторону.

Сотрудничающая

Мы используем совместный режим разрешения конфликтов, когда мы находимся на одной странице с противной стороной.Это идеальное решение. Это происходит, когда обе стороны разумны, обладают одинаковыми властными полномочиями и готовы сотрудничать друг с другом. Это проще в децентрализованной организационной структуре.

Обычно первым шагом является подробное обсуждение. Нам нужно понимать точки зрения друг друга. Это приводит к более глубокому анализу ситуации. Мы также стараемся понять ожидания друг друга. Наконец, мы достигаем решения, от которого выиграют обе стороны.

Компромисс

Наконец, мы подошли к буквальной золотой середине модели конфликта Томаса Килмана.В центре диаграммы показана точка, в которой мы умеренно настойчивы и умеренно готовы к сотрудничеству. В определенных ситуациях нам может не понадобиться расширенное разрешение. Сотрудничество требует времени. Кроме того, в некоторых ситуациях мы не хотим быть слишком конфронтационными, но в то же время мы хотим занять определенную позицию.

Кроме того, есть некоторые конфликтные ситуации, когда мы знаем, что наилучшим потенциальным решением было бы удовлетворить все стороны. В таких ситуациях мы обычно подходим к конфликту как к компромиссу.Каждая конфликтующая сторона получает то, что хочет. Между тем, они также отказываются от того, чего хотели. Так что это смешанная победа для всех. Однако одна сторона может получить решение, близкое к их ожиданиям, в то время как это может стать большим компромиссом для другой стороны.

Часто задаваемые вопросы о модели конфликта Томаса Килмана

Какой режим разрешения конфликтов Томаса Килмана лучший?

Как и во многих сферах лидерства, на этот вопрос нет правильного ответа.Выбор режима разрешения конфликта зависит от следующих факторов:

  • Непосредственность проблемы.
  • Уровень вашего комфорта с напористостью и сотрудничеством в данном конфликте.
  • Приоритет на решение проблемы или на долгосрочные отношения с противной стороной.
  • Ваше положение в иерархии власти.

Какой режим или стратегия разрешения конфликтов наиболее часто используются?

Мы не можем сделать правильный вывод о том, какой режим разрешения конфликтов используется чаще других.Томас Килманн предоставил расширенное объяснение того же в своем блоге. Он объясняет, что TKI измеряет относительную склонность человека использовать один режим по сравнению с другим. Однако он не учитывает общее количество обнаруженных конфликтов. Следовательно, мы не можем сказать, что x% людей используют компромисс или y% людей используют конкурирующий режим.

По-разному ли женщины и мужчины разрешают конфликты?

Нет, существенных различий в том, как мужчины и женщины разрешают конфликты, нет. Однако, согласно отчету, опубликованному Томасом и Килманном в 2007 году, женщины более готовы использовать компромисс.В отчете также говорится, что мужчины более склонны, чем женщины, использовать режим соревнований. Краткое изложение их выводов представлено ниже. Процент представляет собой режим процентиля ответов. Например, было обнаружено, что около половины мужчин набрали более 57% процентилей при использовании соревновательного режима.

Режим разрешения конфликтов Женщины Мужчины
Конкурирующие 44% 57%
Избегание 49% 49900% 49% 49900 46%
Сотрудничество 58% 58%
Компромисс 58% 41%
Источник данных: TKI Brief, 2007 9 Поделиться — это забота!

Доктор.Ариндра Н. Мишра — основатель и исполнительный редактор Management Weekly. Он получил докторскую степень в области управления бизнесом в Школе менеджмента Ксавьера (XLRI), Джамшедпур. До этого он работал с несколькими фирмами в сфере бизнес-аналитики. Он работал в таких фирмах, как IBM, Cartesian Consulting и Hyundai India. Доктор Ариндра Н. Мишра также является активным исследователем в области управления бизнесом и опубликовал исследовательские статьи в ведущих журналах по менеджменту.

В настоящее время я работаю научным сотрудником в школе менеджмента XLRI-Xavier, Джамшедпур.Мои исследовательские интересы включают психологическое благополучие, устойчивость, позитивную психологию, психологию здоровья, культуру и идентичность.

Я посетил несколько национальных конференций по менеджменту, проходил стажировку в Powergrid Corporation of India (Human Resources), предприятии правительства Индии. Я работал стажером-исследователем в стартапе по вопросам городской мобильности Cycling Cities.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *