Техника и виды слушания: Виды, правила и техники слушания. — Студопедия

Автор: | 27.06.2021

Виды, правила и техники слушания. — Студопедия

(Составить краткий конспект, ответить на вопросы, пройти тест)

Общение не всегда может протекать гладко и удачно. В процессе общения мы сталкиваемся с различными преградами, которые связаны с непониманием собеседника. Преграды возникают за счет смысловых барьеров, неодинакового прочтения невербальных символов разными людьми, отсутствия внимания и интереса со стороны партнера по общению, а также плохой обратной связи, которая не позволяет определить, действительно ли ваше сообщение истолковано в том смысле, который вы в него вкладывали. Успешность делового общения во многом зависит от умения слушать собеседника. Слушая, люди, к сожалению, часто не слышат друг друга. Древнегреческий писатель и историк Плутарх отмечал, что нужно научиться слушать и тогда можно извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо. При кажущейся простоте (многие думают, что слушать означает помалкивать») слушание – это сложный процесс, который требует навыков культуры общения. От умения слушать и слышать во многом определяется успех профессиональной. Специалисты выделяют эффективное и неэффективное слушание.

Неэффективное слушание не обеспечивает правильного понимания слов, чувств собеседника, понимания обсуждаемой проблемы, а также оно не способствует установлению доверительных отношений между партнерами по общению. Эффективное слушание способствует пониманию обсуждаемой проблемы и приводит к ее решению. Выделяют два вида эффективного слушания: нерефлексивное и рефлексивное.

Нерефлексивное слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями и комментариями. Внимательное молчание подразумевает слушание с использованием невербальных средств – кивков, мимических реакций и контакта глаз. Помимо этого, используются и речевые приемы: «Угу», «Да-да», «Да – я согласен», «Да – я понимаю» и т.п. Слушание этого вида полезно тогда, когда ваш собеседник проявляет какие-то чувства (например, гнев), хочет обсудить волнующий его вопрос или желает высказать свою точку зрения. Рефлексивное слушание
– это процесс расшифровки смысла сообщений, установление активной обратной связи с говорящим. Рефлексивное слушание позволяет устранить преграды, искажения в процессе общения и помогает понять смысл и содержание высказываний собеседника.


В психологии выделяют четыре основных приема рефлексивного слушания:


1. Выяснение. Представляет собой прямое обращение к говорящему за уточнениями при помощи фраз: «Я не понял», «Пожалуйста, уточните это» и т.п., способствующие лучшему пониманию.

2. Отражение чувств. В этом случае особое внимание обращается на отражение слушающим эмоционального состояния, говорящего при помощи фраз: «Вы немного расстроены», «Очевидно, Вы чувствуете …» и т.п. Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его состояние.

3. Перефразирование, т.е. собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. При этом используются фразы: «Если я Вас правильно понял …», «Другими словами, Вы считаете …», «По Вашему мнению …» и т.п. Перефразирование показывает говорящему, что его слушают и понимают. В случае неправильного понимания, данный прием помогает вовремя исправить непонимание.

4. Резюмирование, т.е. подытоживание основных идей, чувств говорящего. Этот прием уместен при длительных беседах, при завершении разговора. Используют фразы: «Итак, Вы считаете, что …», «Если подвести итог сказанному, то …» и т.п. Однако всегда необходимо помнить об ошибках, которые подстерегают нас на пути слушания и избегать их.

В процессе слушания нельзя:

· перебивать собеседника;

· заострять внимание на разговорных особенностях партнера по общению;

· делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды общения;

· поспешно возражать, недослушав собеседника до конца;

· давать непрошенные советы;

· думать о своем или отвлеченном от темы разговора.

Помните, бестактный человек является главным источником конфликта! В психологии существует множество приемов повышения эффективности общения. Их принято называть «техниками общения». Рассмотрим некоторые из них.

1. Прием «имя собственное» основан на произнесении вслух имени – отчества партнера по общению. Этот прием вызывает положительные эмоции; снимает сопротивление с собеседника; демонстрирует расположение работника к клиенту или партнеру. Например, при обслуживании рекомендуется спросить покупателя представиться по имени и спросить, как к нему лучше обращаться.

2. Прием «золотые слова» или искусство подачи комплиментов, что позволяет настраивать собеседника на сотрудничество; вызывать положительные эмоции; создавать атмосферу доверия и взаимоуважения. «У вас хороший вкус».

3. Прием «зеркало отношений» включает в себя улыбку, доброжелательное выражение лица, что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к клиенту или партнеру по общению и создает у него чувство уверенности.

4. Прием «терпеливый слушатель» означает терпеливое и внимательное выслушивание проблем клиента. В результате удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении, что ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение клиента.

5. Прием «вес» удовлетворяет потребность человека в значимости и смягчает возникающее напряжение во время беседы. Использование данного приема предусматривает необходимость говорить партнеру о его значимости для вас и об уважении к нему.

6. Прием «поиск позитивного» показывает вашу мудрость и диалектичность, позволяет увидеть проблему системно как с позитивной, так и негативной стороны, тем самым ослабляет сопротивление партнера по общению. При использовании данного приема Вы предлагаете партнеру посмотреть на предложения, которые он отвергает с другой позиции. Использование техник общения позволяет избежать конфликтов с покупателями и коллегами, а также сохранить благоприятный микроклимат в коллективе. Успех в деловом общении, по мнению специалистов, во многом зависит от того, как мы умеем учитывать интересы людей, с которыми сталкиваемся в повседневной жизни, и, прежде всего, коллег по учебе, работе, а также учитывать интересы покупателей. Мы приходим на службу или учебу и нас окружают люди, у которых масса проблем. Кто-то озабочен своим здоровьем или здоровьем близкого человека; другого волнует ссора с девушкой. Иными словами, у каждого человека своя личная тема. Надо ее только нащупать и человек откликнется теплотой отношения к вам.

Д. Карнеги отмечал, что необходимо говорить о том, что интересует вашего собеседника. Однако мало просто говорить о том, что интересует партнера по общению. По мнению того же Д. Карнеги существует важнейший закон человеческого поведения, суть которого в следующем: всегда внушайте собеседнику сознание его значимости. При этом, показывая собеседнику свое отношение к нему как к уважаемому человеку, не следует льстить, тем более за счет унижения собственного достоинства. Вековой опыт психологии и педагогики говорит о том, что нужно опираться на положительное в человеке, тогда в ответ ты получишь человеческое отношение. Иллюстрацией этого может служить психологический закон «Эффект Пигмалиона», который говорит о том, что люди ведут себя в соответствии с тем, чего от них ожидают другие. Вспомним мифы Древней Греции — миф о художнике Пигмалионе, который жил уединенно, избегая брака, так как презирал женщин из-за несовершенства, но однажды он сделал статую девушки необычайной красоты и полюбил ее. В глубине души он хотел, чтобы она была живая, могла разговаривать с ним, поэтому богиня любви Афродита оживила статую и подарила Пигмалиону красавицу-жену. «Эффект Пигмалиона» подтвержден многими экспериментами в психологии. Например, русская пословица гласит: «Говорите человеку каждый день, что он – свинья, он и захрюкает». Иными словами, реакция людей адекватна нашим ожиданиям. Нередко мы уверены в изначально плохих намерениях нашего собеседника. Лучше, если мы будем видеть добрые намерения, а не подозревать партнеров в злых умыслах. Это поможет смягчить критику полученных нежелательных результатов. Также в процессе общения не следует монополизировать разговор, т.е. превращать беседу в монолог. Ж.де Лабрюйер отмечал, что талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие и если после беседы с вами человек доволен собой, значит, он вполне доволен и вами. На эффективность общения влияет выбор языковых средств общения. При этом необходимо ориентироваться на собеседника, на ситуацию, на официальность или неофициальность обстановки. Говорите с партнером на его языке – тогда вы поймете друг друга. Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть общее, – это сделает ваши отношения более теплыми и доверительными. Общими у вас могут быть интересы, позиции, даже общие проблемы и трудности помогают расположить к себе партнера по общению. Подчеркивание общности является древним правилом общения. Английский писатель Джозеф Редьярд Киплинг в романе «Маугли» сформулировал правило общности: «Мы с тобой одной крови, ты и я». При общении в центре внимания не должно стоять ваше «Я». Специалисты рекомендуют быть скромным в самооценках, не навязывать собеседнику в категоричной форме свою позицию. Необходимо учиться вставать на точку зрения партнера. Таким образом, в деловом общении важно все: что мы говорим и как. От того, как мы формулируем свое «видение», зависит эффективность общения. Например, вместо формулировки: «Мне представляется данная модель костюма интересной», используйте: «Вас могла бы заинтересовать современная тенденция данной модели, которую вы предпочитаете». Вместо: «Сейчас я вам докажу, что продукт отличного качества» – «Сейчас вы можете убедиться, что…» Поскольку общение является основным средством установления доверительных отношений с покупателем, то культуре ведения деловой беседы необходимо учиться.

Правила и рекомендации, которые разработали специалисты.

1. С плохим настроением не начинайте рабочий день. Плохое настроение оставляйте за дверью.

2. Помните, что успешность делового общения во многом зависит от умения слушать собеседника. Повторение и перефразирование позволит почувствовать, что вы понимаете, что он говорит и что ему нужно. Во время беседы смотрите покупателю в глаза (но не пристально и не вызывающе), чтобы показать вашу заинтересованность.

3. Не перебивайте. Используйте приемы нерефлексивного слушания: кивайте головой, давая понять, что Вы его слушаете и понимаете.

4. При приветствии улыбайтесь – это снимает напряжение и настраивает на доверие. Дружелюбие и искренность с Вашей стороны позволят почувствовать, что он желанный гость. Не делайте отрицательных, критических замечаний.

Но всегда помните, что никакие советы и правила не помогут, если вы не будете проявлять искренность и доброжелательность в общении; ни один совет не поможет, если Вы не любите дело, которым занимаетесь и не любите людей!

Вопросы для самопроверки:

1. Русская поэтесса Марина Цветаева говорила: «Одно дело слушать. А другое – слышать». Что вы понимаете под этим высказыванием применительно к своей профессиональной деятельности.

2. Раскройте сущность рефлексивного слушания.

3. Как часто в разговоре с друзьями Вы используете приемы рефлексивного слушания? Раскройте содержание каждого приема.

4. Для чего нужны «техники общения»?

5. Ответьте на вопросы теста «Умеете ли вы слушать?»

Инструкция: Вам предлагается ответить на 10 вопросов. Ответ оценивайте баллами. За ответ «Почти всегда» – 2 балла; «В большинстве случает» – 4 балла; «Иногда» – 6 баллов; «Редко» – 8 баллов; «Почти никогда» – 10 баллов.

1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) не интересны вам?

2. Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению?

3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли вступать в разговор с неизвестным или малознакомым человеком?

5. Имеете ли привычку перебивать говорящего?

6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7. Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы?

9. Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем говорите?

Обработка результатов. Подсчитайте сумму баллов. Чем больше баллов, тем в большей степени развито умение слушать. Если набрано более 62 баллов, то умение слушать – выше «среднего уровня». Обычно средний балл слушателей 55. Если оценка ниже, то вам стоит последить за собой при разговоре.

 

Виды техник слушания. — Студопедия

Занятие № 13

Лекция № 11

Тема: «Основные понятия и виды (пассивное, активное, эмпатическое) слушания.

         Виды техник слушания. Активное слушание. Процесс слушания. Проблема

      понимания. Техники и приемы общения. Ведение беседы. Убеждение».            

 

Цель: сформировать представление о видах слушания, проанализировать техники активного слушания.

Задачи:

¾ раскрыть основное содержание понятий слушания;

¾ осмысление техники и приёмы общения.

 

План

 

1. Основные понятия и виды (пассивное, активное, эмпатическое) слушания.

2. Виды техник слушания.

3. Активное слушание.

4. Процесс слушания.

5. Проблема понимания.

6. Техники и приёмы общения.

7. Ведение беседы.

8. Убеждение.

 

Два уха и один язык нам даны для того, чтобы

больше слушать и меньше говорить.

Зенон из Китиона

 

Основные понятия и виды (пассивное, активное, эмпатическое)

Слушания.

Активное слушание (рефлексивное) – это слушание, при котором происхо-дит рефлексия, то есть осознание и анализ своих собственных чувств, причин пос-тупков. Оно представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений, выде-ление из речи говорящего законченных предложений (и слов, подчеркиваемых самим собеседником), а также оценка услышанного, включающая отделение фактов от мнения собеседника.

Наиболее общепринятыми приемами, характеризующимися активное слушание, является постоянные уточнение правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, путем задавания уточняющих вопросов типа: «Правильно я вас понял, что?..», парафразов: «Таким образом, ты хочешь сказать…» или «Другими словами, ты имел в виду…». Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели:


1. Обеспечивается, адекватная обратная связь, у вашего собеседника появля-ется уверенность в том, что передаваемая им информация правильно поня-та.

2. Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок, которому можно указывать, и не «диктофон», в который можно диктовать свои мысли и рассуждения, а равный ему партнер. Занятие вами равной партнерской позиции означает, что оба собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово. Эта цель достигается быстрее пер-вой, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, жестким собеседником, привыкшим общаться с позиции «на пьедестале».


Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник, ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.

Типичной ошибкой людей при применении активного слушания является чисто формальное следование правилам, без реального отражения содержания разговора. В таких случаях человек задает «нужный» вопрос: «Правильно ли я вас понял, что…», но, не услышав ответа, продолжает развивать свои аргументы в пользу своей собственной точки зрения, игнорируя фактически точку зрения собеседника. Потом такой человек удивляется, что «Техника активного слуша-ния» не работает: «Я же сказал: «Сергей Владимирович я вас правильно понял, то…», а мы все равно не поняли друг друга, и собеседник стал злиться на меня. За что?»

Дело в том, что активное слушание, как и всякое слушание, подразумевает постоянное осознание своих «Я-слушаний», и только при наличии фильтра «Я хочу тебя понять» или отсутствии всяких фильтров вообще активное слушание будет работать. Приемы активного слушания работают только тогда, когда выучитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер, как минимум, равен вам.

Пассивное (нерефлексивное) слушание – это умение внимательно молча слушать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Пассивное слушание полезно в тех случаях, когда собеседник проявляет глубокие чувства, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Здесь важно просто слушать его и давать понять, что он не один, что вы его слышите, понимаете и готовы поддержать. Общение сложится лучше, если вы будете повторять, проговаривать сказанное партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу.

Лучше всего в этом случае действуют простые короткие Фразы: «Угу», Да — да», «Конечно», «Ну и ну!» и т.п. Подкрепить «ага – угу» можно простым кивком. Этими короткими словами вы покажете собеседнику, что вы следите за расска-зом.

Разумеется, вы можете спросить: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном случае не обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто подтверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не всегда означает «Да, согласен», оно может также означать и «Да, понимаю», «Да, слу-шаю».

Не надо молчать, так как глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденного это раздражение; будет усиливаться.

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его.

При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают. Правила эмпатического слушания применяют только в том случае, когда собеседник сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

Правила эмпатического слушания:

1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих пробле-мах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок, предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмо-ции.

2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить пере-живание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо дать помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своих переживаниях.

4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание – это не интерпретация скрытых от собеседника мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства. За-мечания типа «Так это у тебя от того, что ты просто завидуешь своему другу» или «На самом деле тебе хотелось бы, чтобы на тебя все время обращали вни-мание» – не могут вызывать ничего, кроме отторжения и защиты.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что, переполненный чувствами, он говорит, «не закрывая рта», и ваша беседа носит достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами. Достаточно просто поддерживать собеседника междоме-тиями, «да-да», «угу», кивать головой.

 

Виды техник слушания.

Наиболее распространенные приёмы слушания:

· Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

· Поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком).

· «Эхо-реакция» − повторение последнего слова собеседника.

· «Зеркало» − повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

· «Парафраз» − передача содержания высказывания партнера другими словами.

· Побуждение («Ну и… И что дальше?»).

· Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»).

· Наводящие вопросы (что? где? когда? почему? зачем?).

· Оценки, советы.

· Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

· Эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, скорбная мина).

· Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

· Логические следствия из высказываний партнера, например, предположение о причине события.

· «Хамоватые реакции» («глупости», «ерунда все это»).

· Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

· Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

Обычно в слушании проявляется три такта: поддержка – уяснение − комментирование.

На этапе поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе – молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное «сопровождение».

На этапе уяснения – цель: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз.

На этапе комментирования слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.
    Слушать – это не значит просто хранить молчание, когда говорит другой человек. Это значит вникать в его слова, понимать, что он говорит и почему. Если вы чего-то не понимаете, не стесняйтесь переспрашивать.

Основные принципы эффективного и внимательного слушания:

1. Чтобы лучше понять собеседника, его мысли и чувства, необходимо заранее настроиться на то, что разговор с ним будет полезен и приятен, то есть нужна установка одобрения. Она проявляется в положительном отношении к собеседнику, даже если он вам несимпатичен. Доброжелательное отношение со стороны слушающего приводит любого человека в спокойное состояние, при котором ему легче выражать свои мысли, быть более откровенным.

2. Нужно уметь также сосредоточиться на теме разговора, забыть о своих про-блемах, следить за ходом мысли собеседника. Это не всегда легко, так как скорость мышления в 3−4 раза опережает скорость речи. Кроме того, есть любители «растекаться мыслию по древу». Когда становится ясно, о чем собеседник хочет сказать, возникает соблазн перебить его или отдаться те-чению собственных мыслей. Тут-то и можно пропустить нужный момент и прослыть невежей. Чтобы этого не произошло, используйте высвободив-шееся время, попробуйте определить приоритетный канал восприятия партнера. Попытайтесь понять, искренен ли партнер, что кроется за его информацией, можно ли ей доверять и т.д. Понаблюдайте за жестами, мимикой, выражением лица партнера. Они дополняют, а нередко и про-ясняют смысл сказанного.

3. В деловой информации следует выделять главное, самое существенное и отсеивать не относящееся к делу.

4. Не обращайте внимания на разговорные особенности собеседника – непра-вильные ударения в словах, манеру выражать мысли и вести себя во время беседы.

5. Не следует стремиться лидировать в разговоре и оставлять последнее слово за собой. «Забивая» собеседника своей активностью, мы рискуем упустить то ценное, что могли бы от него услышать.

6. Используйте различные типы и приемы слушания в зависимости от цели говорящего и ситуации общения.

Практические советы по технике слушания:

1. Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участ-вуют как минимум два человека, которые попеременно говорят и слушают. Если вам не ясно, о чем говорит собеседник, дайте ему об этом знать: или уточняющими вопросами, или переформулировав сказанное с просьбой поправить вас. Ведь никто не узнает, что его не понимают, если не сказать ему об этом.

2. Будьте физически внимательны, т.е. слушайте собеседника всем телом. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт.

3. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Помните, что любой человек может удерживать сконцентрированное внимание в пределах только нескольких минут (это должен учитывать и говорящий).

4. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Декодируйте эмоциональные оттенки сообщений.

5. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать.

6. Старайтесь выразить понимание.

7. Слушайте самого себя. Слушать себя особенно важно для обеспечения своей готовности слушать других.

8. Если вы озабочены или раздражены и ведете внутренний диалог, вы неспособны слушать, что говорят другие. Если это раздражение вызвано словами собеседника, то лучше не затаивать зло, а возразить ему и по возможности успокоить себя, чтобы без помех выслушать дальнейшие его высказывания.

    Слушая собеседника, старайтесь не делать следующего.

1. Не притворяйтесь слушающим. Вас быстро разоблачат: отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в мимике или жестах.

2. Не перебивайте без надобности. Если вы кого-то перебили, постарайтесь тут же восстановить ход мыслей собеседника.

3. Не делайте поспешных выводов. Проявившаяся субъективная оценка заставляет собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

4. Не попадайтесь на поспешных возражениях. Выслушивайте оппонента внимательно и до конца, а затем уже излагайте возражения.

5. Не задавайте одновременно слишком много вопросов. Это подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и целеустремленность, вынуждает занять оборонительную позицию.

6. Не претендуйте на эмоциональную проницательность, например, говоря: «Я прекрасно понимаю ваши чувства». Это снижает доверие к вам. Лучшим свидетельством того, что вы внимательно слушаете собеседника, будут замечания: «Вы чем-то разочарованы», «Это очень обидно» и т.п.

7. Не давайте непрошеных советов. Такие советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь.

 

Активное слушание.

Акти́вное слу́шание —способ ведения беседы в личных или деловых от-ношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего.

Выделяют следующие приёмы активного слушания:

Пауза — это просто пауза. Она даёт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то ещё, о чём промолчал бы без неё. Пауза так же даёт самому слушателю возможность отстраниться от себя (своих мыслей, оценок, чувств), и сосредоточиться на собеседнике. Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс собеседника — одно из главных и трудных условий активного слушания, создающее между собеседниками дове-рительный контакт.

Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и неточности додумываются собе-седниками друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значи-мые темы, собеседники часто непроизвольно избегают явно поднимать болез-ненные вопросы. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации.

Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. При этом слушатель должен стараться выделять и подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пере-сказ даёт собеседнику обратную связь, даёт возможность понять, как его слова звучат со стороны. В результате, собеседник либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получает возможность скорректировать свои слова. Кроме того, пересказ может использоваться как способ подведения итогов, в том числе промежуточных.

Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника.

Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своё впечат-ление от собеседника, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень важна для вас».

Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику об изменениях в своём собственном состоянии в результате слушания. Например, «Мне очень больно это слышать».

Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы».

Активно слушать собеседника — означает:

· Дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам рассказал.

· Сообщать партнеру о его чувствах и переживаниях, связанных с рассказом.

Результаты применения активного слушания:

· Собеседник начинает относиться к вам с большим доверием.

· Партнер по общению рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы рассказывать в обычной ситуации.

· Вы получаете возможность понять собеседника и его чувства.

· Если партнер по общению чем-то взволнован или рассержен, то активное слушание помогает безболезненно «выпустить пар».

Ошибки слушания

Во время общения с собеседником нужно избегать типичных ошибок слу-шания, среди которых можно выделить следующие:

1. Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника.

2. Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную по-зицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

3. Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказыва-ниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует воз-ражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что собеседник пытался сказать то же самое.

4. Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь. Прежде всего, нужно установить, чего хочет собеседник: совместно по-размышлять или получить конкретную помощь.

 

Процесс слушания.

Внимательное слушание как способ восприятия собеседника зачастую по-вышает его самооценку и является незаменимым звеном отношений между людьми. Те, кого слушают, обычно ценят в собеседниках это умение и идут с ними на контакт, поскольку ощущение востребованности является базисной, универсальной человеческой потребностью. Люди с большим желанием идут на контакт с теми, кто удовлетворяет их потребность, чем с теми, кто этого делать не умеет.

Процесс слушания состоит из двух этапов. На первом происходит собствен-но слушание собеседника. На втором после обдумывания и, если нужно, уточне-ния сказанного высказывается свое отношение к услышанному.

Умение слушать выражается в:

· восприятии информации от говорящих или самого себя, при котором человек воздерживается от выражения своих эмоций;

· поощряющем отношении к говорящему, побуждающем его продолжать акт общения;

· незначительном воздействии на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на один шаг вперед».

 Что дает другим людям умение слушать?

· эффективно помогает собеседниками снизить уровень эмоционального возбуждения и начать трезво и здраво рассуждать по поводу возникшей проблемы;

· умение слушать, как способ восприятия собеседника часто повышает самооценку человека, как бы сообщая ему, что вы его цените и уважаете; ослабляет воздействие стресса и психического напряжения; активное слушание способствует росту искренности, понимания и ощущения надежности;

· умение слушать развивает у человека чувство уверенности в себе; дает возможность человеку выговориться в момент упадка эмоций и в то же время слушающий предоставляет ему небольшую, но действенную подпитку, проявляя свое участие и внимание;

· демонстрирует уважение к чувствам другого человека.


5. Проблема понимания.

Чтобы общение было осмысленным и продуктивным, а значит и максималь-но полезным для его участников, крайне важно, чтобы общающиеся люди пони-мали друг друга. А чтобы понимать друг друга, люди должны не просто слушать, но и слышать друг друга, то есть, им нужно принимать слова друг друга, согла-шаться с ними, задумываться над ними, стараться их понять. Понимать, значит чувствовать другого человека и принимать его слова, мысли, чувства – делать их частью себя, частью своих убеждений. Поэтому в процессе общения с людьми, следует очень внимательно их слушать, чтобы не упускать ничего из сказанного ими. Ведь любое упущение может привести к неправильной интерпретации слов собеседника, а значит и к неправильным выводам, которые вызовут у вас непра-вильную ответную реакцию. Также важно понять, какие проблемы и задачи ре-шает общающийся с вами человек, чтобы общаться с ним исходя из, прежде все-го, его, а затем уже и из своих собственных потребностей. Ведь чтобы найти точ-ки соприкосновения – люди должны показать друг другу свою заинтересован-ность в проблемах и желаниях друг друга. А когда каждый говорит только о сво-ем – это не общение – это двусторонний, или, если собеседников много, много-сторонний монолог. Ну, какое может быть общение, если люди не хотят понять друг друга, если им важно не то, что скажет другой человек, а то, что скажут они сами? Такого быть не должно, иначе пользы от общения не будет, или того хуже – оно закончится конфликтом, ссорой, взаимными обвинениями, испорченными отношениями и личными обидами.

Таким образом, понимание – процесс, связанный с множеством различных внешних факторов и личностных особенностей субъекта.

 

Виды и техника слушания

Автор : Сергей Дохолян, профессор кафедры менеджмента Дагестанского государственного университета

Источник : Elitarium.ru

Каждому из нас приятнее общаться не с тем человеком, который умеет говорить, а с тем, кто умеет нас слушать. Исследования показывают, что не более более 10% людей умеют выслушать собеседника. Узнайте наиболее важные приемы эмпатического слушания и такта.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существуют по крайней мере два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этом случае обратная связь тоже может быть двух видов — отражение информации и отражение чувств говорящего.

Можно выделить следующие приемы слушания.

1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2. Поддакивание.

3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника.

4. «Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

5. «Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.

6. Побуждение.

7. Уточняющие вопросы.

8. Наводящие вопросы.

9. Оценки, советы.

10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

11. Эмоции.

12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

13. Логические следствия из высказываний партнера, например предположения о причине события.

14. «Хамовитые реакции».

15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

Обычно в слушании проявляются 3 такта:

  • поддержка;
  • уяснение;
  • комментирование.

Во время поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе — молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное «сопровождение».

В процессе уяснения цели: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз.

При комментировании слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.

Выделяют следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

При активном слушании на первый план выступает отражение информации. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер как минимум равен вам. Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одно — успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться на равных. В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.

В этом случае важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции».

Дело в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, снова падает и т.д. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы можете уже общаться с ним нормально.

Каждый человек хочет, чтобы его поняли, разделили с ним те чувства и переживания, которые он испытывает. Поэтому главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. А секрет хорошего слушания состоит в том, чтобы дать другому человеку облегчение, открыть ему новые пути для понимания самого себя.

Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают. Правила эмпатического слушания:

1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.

2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами, кивать головой или же повторять его последние слова.

6. Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

Лекция_6 ВИДЫ И ТЕХНИКА СЛУШАНИЯ ВИДЫ СЛУШАНИЯ

  • Главная
  • О сайте
  • Политика защиты авторских прав
  • Контакты

Advertisements

Техники и виды слушания — Студопедия

Навыки слушания помогают выявить новые факты, понять поведение, мыс­ли и чувства клиента. К их числу относятся умение грамотно формулировать вопросы, минимизация ответов, невмешательство, выяснение, подведение итогов и др., подразумевающие использование определенного ряда техник.

Построение контакта с семьей при помощи вопросов

Навык формулирования вопросов занимает одно из главных мест среди профессионально важных навыков семейного психолога. Вопросы являются важнейшим элементом беседы и основным средством получения информации от клиента. Психолог в ходе консультации задает клиенту различные вопросы, направленные на достижение определенных целей.

Таблица 22 Целевое назначение вопросов

Цель вопроса Вид вопроса Примеры
Получение информации Анализ ситуации и причин ее возникновения;конкретизация; выявление представлений чле­нов семьи о причинах возникших дисфункций Когда это случилось? Как Вы думаете, почему это происходит? Что, на ваш взгляд, привело к…?
Стимулирование семьи на более подробный рассказ Побуждение клиентов иллю­стрировать свой рассказ примерами Вы можете рассказать о какой-нибудь конкретной ситуации?
Проверка терапевти­ческих гипотез Выявление закономерностей в функционировании семейной системы Правильно ли я поняла, что каж­дый раз, когда отец возвраща­ется из поездки, сын начинает плохо себя вести в школе?
Выявление чувств членов семьи Получение информации о харак­тере эмоциональных пережи­ваний членов семьи Что вы чувствовали в этот момент? Вы расстраиваетесь, когда Ваш муж приходит домой в состоянии опьянения?
Выявление внутрисемейных ресурсов Выявление сильных сторон семьи, ее способностей реорганизовываться Вспомните, были ли в Вашей семье сложные ситуации? Как семья справилась с ними?

Открытые вопросыобычно начинаются со слов «что», «как», «почему», «мог­ли бы», «а если». Они требуют развернутого ответа от членов семьи, так как на них трудно ответить «да» или «нет». Открытые вопросы дают возможность по­лучить важную информацию о сути семейных затруднений. Например, откры­тый вопрос: «Не расскажете ли вы, чего ожидаете от семейной психотерапии?» позволяет членам семьи сформулировать без ограничений свой ответ.


Используя открытые вопросы, семейный терапевт может уяснить следую­щее:


О общую картину семейной дисфункции;

□ основные факты;

□ эмоциональное отношение членов семьи к этим фактам.

На стадии сбора информации необходимо выяснить, как сама семья пони­мает и объясняет свои проблемы, а также получить сведения, характеризую­щие особенности взаимодействия в семье и чувства относительно проблемной ситуации. Те же вопросы можно использовать на стадии выдвижения и про­верки терапевтических гипотез.

Семейному психотерапевту необходимо сохранять чувство такта и меры при расспрашивании членов семьи. Вопрос «почему» особенно тревожит и вызы­вает у клиента желание защититься. В частности, этот вопрос активизирует защитный механизм рационализации: обычно человек уже обдумывал данную проблему и выстраивал для себя систему объяснений.

Закрытые вопросыобычно включают в себя частицу «ли». Они содержат в себе формулировку ответа или ее варианты. На них можно ответить «да» или «нет». Закрытые вопросы используются для сбора информации, а также для того, что­бы выяснить детали, сконцентрировать внимание, сузить область суждений. За­крытый вопрос, как правило, мешает членам семьи уклониться от темы разгово­ра. Но при частом использовании закрытые вопросы также могут вызвать тревогу.

При выборе той или иной формулировки вопроса необходимо учитывать определенные ограничения. Например, закрытые вопросы создают опасность существенного сужения круга возможных ответов. Это особенно важно учи­тывать при работе с легко внушаемыми членами семьи, с маленькими детьми. Вместе с тем использование закрытых вопросов иногда может стать полезным приемом, который помогает члену семьи выразить социально не одобряемые установки. Когда альтернативные ответы даются рядоположно, сама форма вопроса может внушить клиенту, что они оба являются в равной степени соци­ально приемлемыми, например: «Одни родители считают, что нужно наказы­вать детей, другие — что не нужно. А как думаете Вы?»

Не задавая семье вопросов, информацию о ней можно получить при помо­щи таких техник, как минимальное подкрепление, поддержка, пересказ, отра­жение чувств.

Минимальное подкрепление (минимизация ответов, невмешательство)— мик­ротехника, представляющая собой использование психотерапевтом тех «мини­мальных» средств общения, которые позволяют поддерживать диалог с семьей. Реплики психотерапевта дают возможность членам семьи высказываться без принуждения, открыто и свободно. К их числу можно отнести высказывания типа: «Я понимаю», «Продолжайте, это интересно», «Расскажите поподробнее».

Эти реплики способствуют развитию и углублению взаимодействия с семь­ей. Они снимают напряженность у членов семьи, помогают психологу выра­зить заинтересованность, понимание или одобрение.

Повтор (поддержка)— это прямое повторение сказанного клиентом либо ко­роткие комментарии («ну-ну», «так», «угу»). Этот прием облегчает беседу и под­держивает главное ее течение, обеспечивает наименее навязчивое вмешатель­ство психолога в мир клиента. Повтор или поддержка является прямым способом продемонстрировать членам семьи, что психотерапевт их слушает и слышит.

Перефразирование (парафраз)— формулирование мысли клиента другими словами. Перефразирование всегда является определенным риском для пси­хотерапевта, так как никогда нельзя быть уверенным, что понимаешь другого человека правильно. Целью перефразирования является проверка того, на­сколько точно психотерапевт понимает того или иного члена семьи. Существу­ют стандартные высказывания, с которых часто начинается перефразирова­ние: «Как я понял…», «Вы считаете…», «По Вашему мнению…», «Другими словами, Вы думаете…», «Если я правильно понял, Вы говорите о…» и др.

При перефразировании основное внимание уделяется идеям, мыслям, смыс­лу сказанного, а не чувствам и эмоциям клиента. Важно, чтобы психотерапевт умел выражать мысли членов семьи своими словами. Перефразирование по­зволяет внести своевременные коррективы в сообщения членов семьи в тех случаях, когда психотерапевт их неправильно понял.

Пересказ— это сжатое изложение основных слов и мыслей членов семьи. В нем передается объективное содержание речи клиента, переформулирован­ное психотерапевтом, причем обязательно должны использоваться самые важ­ные слова и обороты. Пересказ помогает психотерапевту свести воедино раз­ные моменты беседы. Техника пересказа часто несет и терапевтический эффект, поскольку семья может еще раз услышать ключевые мысли и фразы, направ­ленные на прояснение сущности их проблем. Пересказ, по сути, является ис­пользованием техники перефразирования для больших объемов информации.

Отражение чувств.Эта техника сходна с пересказом, но пересказ обращает­ся к фактам, а отражение чувств — к эмоциям, связанным с этими фактами. Важно, чтобы психотерапевт умел отмечать для себя эмоциональные состоя­ния, чувства и переживания членов семьи.

Прием отражения чувств можно разбить на части: произнести имя клиента (это персонализирует отражение) и сообщить свои предположения о его чув­ствах— здесь могут быть использованы предложения-штампы: «Ирина, Вы, кажется, чувствуете стыд». Часто добавляется контекст данного переживания: «Галина, когда Ваш муж говорит о том, что Вы плохая хозяйка, похоже, Вы чувствуете обиду», «Иван, мне кажется, вы злитесь, когда Ваша жена сообща­ет, что Вы не помогаете ей с домашними делами». «Чистое» отражение чувств не включает контекста переживания.

Выяснение (прояснение, уточнение)— микротехника, помогающая сделать сообщение клиента более понятным для психотерапевта. Психолог обращает­ся к члену семьи с вопросом или просьбой уточнить то, что он сказал. Можно использовать следующие ключевые фразы:

□ «Не повторите ли Вы еще раз?»

□ «Я не понимаю, что Вы имеете в виду».

□ «Объясните, пожалуйста, еще раз».

О «Мне не совсем ясно, о чем Вы говорите». П «Не объясните ли Вы это подробнее?»

Для уточнения сообщения можно пользоваться закрытыми вопросами, на­пример: «Вы обиделись?», «Вы бы хотели изменить ситуацию?», «Это все, что Вы хотите сказать?» При этом необходимо помнить об ограничениях, связан­ных с использованием закрытых вопросов, которые иногда активизируют за­щиты клиента1. Более предпочтительны открытые вопросы либо высказыва­ния типа: «Я не совсем Вас понял» и др. В этом случае психолог не вносит своих

1 Вспомним классический вопрос: «Перестали ли Вы бить свою жену?» В том случае, когда пси­холог задает вопрос такого типа, требующий ответа «да» или «нет», любой ответ клиента будет невер­ным и потребует дополнительных разъяснений. Поэтому нужно очень осторожно использовать за­крытые вопросы, несущие оценку или интерпретацию.

интерпретаций, сохраняет нейтральность к сообщению и ожидает его более точной передачи.

Осознание значения (смысла)связано с изучением того, что значит обсужда­емая ситуация для клиента. При осознании смысла анализируются глубокие, подспудные значения слов. Клиент повторно интерпретирует свои пережива­ния. Осознание смысла идет рядом с интерпретациями, которые относятся к микротехникам воздействия. Интерпретация дает клиенту альтернативные построения, при помощи которых он тоже сможет рассмотреть эту проблему. При осознании смысла клиент способен сам найти новую интерпретацию или смысл имевших место в прошлом ситуаций.

Резюме (подведение итогов)позволяет психологу подытожить основные мысли и чувства клиента. Резюме — микротехника, с помощью которой мож­но «соединить» в смысловое единство идеи клиента, факты из его жизни, ис­пытываемые чувства, смысл проблемной ситуации. Психотерапевт анализи­рует все сказанное до этого им самим и членами семьи, а затем представляет семье в законченной форме основные моменты, касающиеся содержания по­лилога между ними. Резюме дает психологу возможность проверить точность восприятия сообщений членов семьи. Построение резюме включает в себя упо­рядочение сложного содержания высказываний всех членов семьи. Резюме обычно формулируется психотерапевтом своими словами, однако при этом могут использоваться стандартные вступительные слова, например:

□ «То, о чем Вы мне рассказали, свидетельствует о …»

□ «Как я понял из Вашего рассказа…»

□ «Главными пунктами Вашей семейной истории являются…»

Резюме полезно использовать в конце терапевтической сессии, когда нуж­но кратко подвести итоги всему, о чем говорили члены семьи.

Фокус-анализ— важная микротехника слушания. При фокус-анализе пси­хотерапевт отражает главную тему взаимодействия с семьей. Возможны следу­ющие направления выбора фокуса при работе с семьей:

1. Фокус на отдельном члене семьи (личностные обращения, апеллирова­ние к мыслям и чувствам, желаниям клиента относительно себя).

2. Фокус на семье в целом.

3. Фокус на семейной проблеме.

4. Фокусирование на психотерапевте. Концентрация внимания на себе по­лезна как прием самораскрытия или обратной связи, помогает развить у членов семьи чувство доверия.

5. Фокусирование на общности: «мы — фокус»: «Чего мы достигли за сего­дняшнюю встречу?», «Мне нравится, как сегодня Вы взаимодействуете».

6. Культурно-контекстный фокус: «Это тревожит многие семьи с детьми-подростками», «Такие затруднения испытывают многие семьи на дан­ном этапе своей жизни». (В основе проблем семьи часто лежат реальные истории их взаимодействия с социальными институтами — детскими садами, школами, медицинскими учреждениями и др.)

На основе вышеперечисленных микротехник выделяют несколько видов слушания.

Нерефлексивное слушание (пассивное слушание, принцип молчания)— это

самый основной вид слушания. Он состоит в умении психотерапевта молчать, оставаясь внимательным и не вмешиваясь при этом в рассказ или деятельность членов семьи. Пассивным этот процесс можно назвать лишь условно, так как он требует огромного внимания от психотерапевта. Условным понятием также является и «нерефлексивность», потому что при этом психотерапевт остается в контакте с собой, своими чувствами, продолжает выстраивать терапевтичес­кие гипотезы либо обдумывать дальнейшую стратегию работы с семьей.

Существуют различные варианты нерефлексивного слушания. Первый предполагает исключение любых действий со стороны психотерапевта: кив­ков головой, «угу-слушания», поддержки. В другом варианте в ходе нерефлек­сивного слушания психотерапевт может выражать понимание, одобрение, под­держку, использовать микротехнику минимального подкрепления.

Нерефлексивное слушание является незаменимым инструментом в тех си­туациях, когда:

П психотерапевту необходимо составить представление о семейной струк­туре, взаимодействии между членами семьи, семейных ролях и семей­ной иерархии;

□ члены семьи находятся в состоянии сильного эмоционального возбуж­дения;

□ членам семьи трудно четко сформулировать существующие в ней про­блемы;

П членам семьи необходимо выговориться и они пока не готовы выслуши­вать комментарии, вопросы и замечания;

О члены семьи переживают горе или утрату и испытывают такие чувства, как гнев, разочарование, страх, обиду.

Рефлексивное (активное) слушаниеиспользуется психологом для того, что­бы более точно понять суть высказываний членов семьи. Большинство слов нашего языка являются многозначными, многие имеют синонимы. Это созда­ет определенные трудности понимания, так как одно и то же слово может по-разному восприниматься говорящим и слушающим. Таким образом, психоло­гу необходимо «раскодировать», «расшифровать» сообщение клиента.

Например, жена сообщает психотерапевту: «Мой муж грубо обращается со мной». «Грубо обращается» — выражение, которое может иметь самые различ­ные значения: не помогает жене в домашних делах, игнорирует просьбы и сло­весные обращения, кричит на жену, избивает ее и др. Для того чтобы понять клиентку, психотерапевту необходимо уточнить, что она подразумевает под этими словами. С этой целью им может быть использован уточняющий во­прос: «Что именно Вы имеете в виду, говоря о том, что Ваш муж грубо обраща­ется с Вами?»

Психотерапевт поддерживает членов семьи в их способности проанализи­ровать, рассмотреть ситуацию с разных сторон и принять подходящее для них решение, но при этом сам не дает советов и не предлагает, что именно им сле­дует сделать в тех или иных ситуациях. Цель рефлексивного слушания состоит в как можно более точном осознании того, что говорит определенный член се-

мьи либо понять суть семейного послания. Предполагается, что мысли и чув­ства членов семьи в процессе рассказа и выслушивания остальных участников психотерапии могут так изменяться, что семья начинает осознавать и разре­шать свои проблемы, переживать инсайты, самостоятельно находить ответы на собственные вопросы, преодолевать свои внутренние противоречия.

При рефлексивном слушании психотерапевт использует в основном навы­ки прояснения, поддержки, перефразирования, отражения чувств, резюме.

Эмпатическое слушаниевключает способность реагировать на другого че­ловека (клиента) возникновением эмпатии. Эмпатия — это постижение эмо­ционального состояния другого человека в форме сопереживания, понимание и принятие того содержания, которое он пытается постичь и осознать.

Эмпатия характеризуется переживанием особого отношения к другому человеку. Основное правило эмпатического слушания — не сочувствие, а со­переживание, то есть создание эмоционального резонанса переживаниям кли­ента. Цель эмпатического слушания состоит в как можно более точном пони­мании чувств другого человека. При этом психотерапевт не диагностирует и не оценивает клиента, так как основная цель эмпатического слушания (по К. Рож-дерсу) — находиться в мире чувств другого человека, а не навязывать ему соб­ственные чувства.

Эмпатическое слушание включает в себя понимание психологом чувств клиента и передачу этого понимания клиенту. В эмпатическом слушании при­меняются те же приемы, что и в рефлексивном: поддержка, вербальное следо­вание, уточнение, перефразирование, резюме.

Виды и техника слушания — Студопедия

Лекционный материал к занятию 30.03.

 

В процессе человеческого общения со всей наглядностью проявляется различие двух, казалось бы, близких понятий: «слушать» и «слышать». К сожалению, достаточно часто люди, слушая, не слышат друг друга. В научном плане мы можем говорить об эффективном и неэффективном слушании. Слушание неэффективно в тех случаях, когда оно не обеспечивает правильного понимания слов и чувств собеседника, создаёт у говорящего ощущение, что его не слышат, подменяют его проблему другой, более удобной для собеседника, считают его переживания смешными, незначительными. Слушание неэффективно и в тех случаях, когда не обеспечивает продвижения партнёров по общению в понимании обсуждаемой проблемы, не приводит к её решению или правильной постановке, не способствует установлению доверительных отношений между партнёрами по общению.

Эффективное слушание, обеспечивающее правильное протекание названных выше процессов, – это сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания, заинтересованности, готовности оторваться от собственных задач и вникнуть в проблемы другого. Различают два вида эффективного слушания, различающихся по ситуации их использования.

Нерефлексивное слушание – умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями (применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формулируется говорящим, а также в ситуации, когда цель разговора со стороны говорящего — «излияние души», эмоциональная разрядка). Внимательное молчание — это слушание с активным использованием невербальных средств — кивков, мимических реакций, контакта глаз и поз, внимательного интереса. Используются также и речевые приемы типа повторения последних слов говорящего («Зеркало»), междометий («Угу-поддакивания»).


Рефлексивное слушание – это объективная обратная связь с говорящим, используемая в качестве контроля точности восприятия услышанного (используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определенных проблем). В данном случае обратная связь дается слушающим в речевой форме через следующие приемы: задавание открытых и закрытых вопросов по теме разговора (выяснение), перефразирование слов собеседника, позволяющее изложить ту же мысль другими словами (парафраз), отражение чувств и резюмирование – изложение промежуточных и окончательных выводов по беседе (обычно используется в длительных разговорах).


В случае возможности обратной связи процесс коммуникации упрощается. Обратная связь с клиентом является важным фактором общения. Обратная связь – это проясняющий и очищающий от помех элемент коммуникации. Она выполняет следующие функции:

1. Получаемая от окружающих обратная связь, несущая клиенту сведения о том, как он воспринят в процессе общения другим, способствует обретению собственного «Я».

2. Переработка обратной связи в соответствии с внутренними диспозициями дополняет представление о собеседниках.

3. Конструктивная обратная связь, детерминируя саморегуляцию, вызывает корректировку последующего поведения, замену его более эффективным.

В общении специалиста любого профиля с клиентом, коллегой адекватность обратной связи потребностям обоих партнёров – важное и необходимое условие установления доверительных отношений. Это достигается в том случае, когда ваш партнер уверен, что общающийся с ним человек разделяет его проблемы, переживания, способен помочь ему.

Под обратной связью понимается техника и приёмы получения информации о партнёре по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения. Обратная связь включает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнёром и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как партнёр воспринимает себя в общении. Малоопытные собеседники чаще всего забывают об обратной связи и не умеют её использовать.

Механизм обратной связи предполагает умение партнёра соотносить свои реакции с оценками собственных действий и делать вывод о том, что явилось причиной определённой реакции собеседника на сказанные слова. В обратную связь также включены коррекции, которые вносит общающийся человек в собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнёра. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов, входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека.

Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, априемы — предпочтительные средства общения, включая вербальные и невербальные.

Прежде чем вступить в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнёра по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приёмы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнёра благоприятное или неблагоприятное впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определённого выражения лица, позы, выбор начальных слов, тона высказывания, движений и жестов, привлекающих партнёра действий, направленных на его преднастройку, на определённое восприятие сообщаемого (передаваемой информации). В процессе общения применяются виды техники и приёмы разговора, основанные на использовании обратной связи.

Существует множество приёмов повышения эффективности общения, преодоления коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

1. Приём «имя собственное» основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.

2. Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я — ваш друг». А друг — это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.

3. Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведёт также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.

4. Приём «терпеливый слушатель» вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека — потребности в самоутверждении. Её удовлетворение, естественно, ведёт к образованию положительных эмоций и создаёт доверительное расположение клиента.

5. Приём «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

 

Виды слушания — Студопедия

Умение слушать является одним из главных показателей культуры. Глядя на человека, который вас не слышит, вначале вы, пожалуй, почувствуете разочарование, затем гнев. Когда нас не слушают — это очень неприятно.

В бизнесе умение слушать особенно важно, поскольку это один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров. Неумение слушать своего партнера или клиента чаще всего приводит к потере денег и появлению в балансовом отчете строки, записанной красными чернилами. Однако если вы покажете собеседнику, что вы заинтересованный слушатель, это будет самым приятным комплиментом. Слушать — значит платить вниманием и заинтересованностью в обмен на информацию и понимание.

Если вы не очень внимательно прислушиваетесь к партнеру, то упускаете многие важные моменты. В результате вы не только потеряете драгоценное время, но и будете раздражать его и этим осложните дальнейшее развитие ваших отношений, что может привести к большим для вас убыткам. Таким образом, учитывая, что для любого бизнеса умение слушать всегда очень выгодно, имеет смысл более детально рассмотреть существующие виды слушания.

Можно выделить следующие виды слушания:

рефлексивное (активное),

нерефлексивное (пассивное),

эмпатическое.

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.


Нерефлексивное (пассивное) слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму типа «Да!», «Ну-и-ну!», «Продолжайте», «Интересно» и т. д.

Такое слушание предполагает временную сдачу себя собеседнику, своего рода капитуляцию. Зато вы сможете узнать иную точку зрения, а затем — действовать.

Активное слушание — это искусство понимания. Процесс расшифровки смысла сообщений, выяснения реального значения сообщения. Активный слушатель должен уверить говорящего, что все произносимое будет верно понято им. Понимающий слушатель как бы сообщает говорящему: «Я забочусь о Вас, я принимаю Вас. Я хочу понять Ваш опыт, Ваши чувства и, особенно, Ваши потребности». Такое послание, данное человеку в качестве базовой основы разговора, повлияет на его образ мыслей и чувства (по отношению к себе и другим).


2. Активное слушание

Когда пассивного слушания недостаточно, следует перейти к активному слушанию.

Бизнесмен, который говорит только о себе и своей фирме, не проявляя интереса к деловым партнерам, как правило, не добивается серьезных успехов.

Самая распространенная ошибка начинающих коммерсантов, когда они стараются склонить собеседника к своей точке зрения, — это стремление слишком много говорить самим. И им это очень дорого обходится. Особенно часто эту ошибку совершают торговые агенты.

Следует давать возможность выговориться собеседнику. Он лучше вас осведомлен о своих проблемах и нуждах. Задавайте ему вопросы. Пусть он кое-что сообщит вам.

Цель — это поддержать или создать доверительную атмосферу в разговоре. Для этого мы должны быть принимающими и заботливыми и, одновременно, уважающими говорящего.

Условия, при которых активное слушание полезно:

когда вам необходимо проверить, верно ли вы воспринимаете эмоциональное состояние другого человека;

когда вы имеете дело с сильными эмоциями;

когда проблема другого человека эмоциональна по своей сути;

когда клиент пытается вынудить вас принять то же решение, что и он/она сам/сама;

когда идет исследование и взаимодействие с «открытым концом».

С помощью активного слушания вы сможете:

прояснить для себя чувства другого человека,

структурировать сложные эмоциональные состояния,

определить проблему более точно,

позволить клиенту решить проблему или понять, в каком направлении ее нужно решать,

повысить самооценку клиента.

большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента,

верить в способность человека самому принять решение и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия.

Условия, которые должен соблюдать хороший слушатель:

1. Временно отбросить любые мнения, суждения, чувства. Никаких побочных мыслей. Поскольку скорость мышления в четыре раза больше скорости речи, используйте «свободное время» на критический анализ и выводы из того, что непосредственно слышите.

2. Пока вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем более приводить контраргументы.

3. Следует сконцентрировать свое внимание только на той теме, о которой идет речь. В любом случае знакомство с мнением партнера значительно облегчает проведение переговоров. Партнеру предоставляется возможность проявить себя, а это существенно притупит остроту его возражений.

4. Искренний интерес к человеку и желание помочь.

5. Большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента.

6. Верить в способность человека самому принять решение и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия.

При соблюдении этих условий хороший слушатель поддерживает:

1) Визуальный контакт

— если вы собираетесь говорить с кем-то, то смотрите на него; глаза не только зеркало души, но и зеркало того, как вы воспринимаете другого человека.

2) Язык тела

— собеседники должны находиться друг против друга, при этом надо смотреть прямо и сохранять открытую позицию, показывая интерес к собеседнику.

3) Тон и скорость речи

— когда мы внимательно слушаем партнера, то тон нашей речи невольно гармонирует с его тоном; голосом мы можем передать теплоту, заинтересованность, значимость для нас мнения собеседника.

4) неизменность предмета разговора.

— хороший слушатель обычно позволяет собеседнику самому определить тему разговора.

Очень часто в награду за внимательное выслушивание вы получаете «открытое сердце» вашего партнера, что существенно облегчает работу и способствует взаимопониманию.

Сложности при использовании активного слушания:

Ответ клиента «да» с последующей паузой. Задайте информационный вопрос (Что-Где-Когда-Как), дабы побудить клиента говорить дальше.

Ответ клиента «нет». Если клиент не дает пояснений, задайте информационный вопрос. Если вы получили ряд ответов «нет», то, видимо, клиент не желает говорить о своей проблеме или же не старается тщательно разобраться в ней.

Вы шагнули слишком далеко вперед, выразив свой анализ, а не чувства клиента. Вернитесь в ситуацию общения и проследите за состоянием клиента.

Клиент говорит, говорит и говорит. Если он выражает очень сильные чувства, слушайте его не прерывая, даже ради выражения своих мыслей, чувств.

Слушание заканчивается, когда проблема определена или достигнуто решение, клиент на определенное время сосредоточился на данной проблеме, диалог становится цикличным и повторяется.

Ошибки, наиболее часто встречаемые у тех, кто слушает партнера:

1. Удаление от основного предмета разговора, в результате чего можно полностью потерять нить изложения.

2. Заострение внимания на «голых» фактах. Они, конечно, важны, однако психологи утверждают, что даже самые внимательные люди могут сразу точно запомнить не более пяти основных фактов. Все остальное перемешивается в голове. Поэтому при любом перечислении следует обращать внимание только на наиболее существенные моменты.

3. «Уязвимые места». Для многих людей это такие «критические слова», которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия. Например, слова «рост цен», «инфляция», «увольнение», «ограничение заработной платы» вызывают у некоторых людей «психический ураган», т.е. неосознанное желание протестовать. И такие собеседники уже не следят за тем, что говорят в этот момент другие.

Типы слуховых аппаратов, различные типы или стили и их плюсы и минусы

Прежде чем мы углубимся в изучение различных типов слуховых аппаратов, важно обсудить новый тип, который стал широко известен широкой публике как слуховые аппараты Bluetooth, но для нас в этой области — беспроводные слуховые аппараты. За последние несколько лет все производители слуховых аппаратов внедрили беспроводные слуховые аппараты. В недавнем прошлом они даже представили беспроводные слуховые аппараты CIC.Некоторые также представили слуховые аппараты Made For iPhone, о которых мы поговорим в других местах. Хотя некоторые из них работают с соединениями Bluetooth, они не являются точно Bluetooth. Тем не менее, совсем недавно большинство производителей слуховых аппаратов подписались на единый протокол Bluetooth, поэтому появится стандартизированный метод.

Большинство производителей разработали собственный вариант беспроводного сигнала. Беспроводная связь между слуховыми аппаратами, а также между слуховыми аппаратами и другими вспомогательными устройствами изменила правила игры для людей, которые носят слуховые аппараты.Мало того, что людям стало проще получать удовольствие от своих телевизоров, телефонных звонков и групповых ситуаций, беспроводная связь также позволила использовать потрясающие функции слуховых аппаратов, которые обеспечивают гораздо лучший уровень обслуживания их пользователей. Как вы, вероятно, можете сказать, мне нравятся беспроводные слуховые аппараты. Некоторые люди предпочитают по своему усмотрению беспроводной связи при выборе пользовательских слуховых аппаратов. Честно говоря, и это то, о чем этот сайт, честность, я думаю, что они совершенно безумны. Возможно, удостоверяемый. Так что заканчивая, иди по беспроводной сети, и ты никогда не вернешься.

У нас также есть руководство по покупке слуховых аппаратов Kindle для электронных книг, в котором подробно излагается все, что мы знаем о слуховых аппаратах, их типах, технологиях, преимуществах и недостатках. Вы можете купить книгу на Amazon для Kindle. Нажмите на изображение книги, и оно приведет вас на страницу книги, альтернативно:

Получить копию здесь

,

человеческое ухо | Структура, функции и детали

Человеческое ухо , орган слуха и равновесия, который обнаруживает и анализирует звук посредством трансдукции (или преобразования звуковых волн в электрохимические импульсы) и поддерживает чувство равновесия (равновесия).

Строение человеческого уха. Encyclopædia Britannica, Inc.

Британика Викторина

Тело человека: факт или вымысел?

Клетки кожи человека делятся только один раз.

Человеческое ухо, как и у других млекопитающих, содержит органы чувств, которые выполняют две совершенно разные функции: функцию слуха и постурального равновесия и координации движений головы и глаз. Анатомически ухо состоит из трех различимых частей: наружного, среднего и внутреннего уха. Наружное ухо состоит из видимой части, называемой ушной раковиной, или ушной раковиной, которая выступает со стороны головы, и короткого наружного слухового канала, внутренний конец которого закрыт барабанной перепонкой, обычно называемой барабанной перепонкой.Функция внешнего уха — собирать звуковые волны и направлять их к барабанной перепонке. Среднее ухо представляет собой узкую заполненную воздухом полость височной кости. Он состоит из цепочки из трех крошечных костей — лодыжки (молоток), incus (наковальня) и скобы (стремя), которые в совокупности называются слуховыми косточками. Эта цепочка косточек передает звук от барабанной перепонки во внутреннее ухо, которое со времен Галена (2-й век до н.э.) известно как лабиринт. Это сложная система заполненных жидкостью проходов и полостей, расположенных глубоко внутри твердой каменистой части височной кости.Внутреннее ухо состоит из двух функциональных единиц: вестибулярного аппарата, состоящего из преддверия и полукруглых каналов, который содержит органы чувств постурального равновесия; и улитка, похожая на раковину улитки, которая содержит сенсорный орган слуха. Эти органы чувств являются узкоспециализированными окончаниями восьмого черепного нерва, также называемого вестибулохохлеарным нервом.

,
Глухота и потеря слуха: причины, симптомы и методы лечения

Нарушения слуха, глухота или потеря слуха относятся к полной или частичной неспособности слышать звуки.

Симптомы могут быть легкими, умеренными, тяжелыми или глубокими. У пациента с легким нарушением слуха могут возникнуть проблемы с пониманием речи, особенно если вокруг много шума, а людям с умеренной глухотой может потребоваться слуховой аппарат.

Некоторые люди сильно глухие и полагаются на чтение по губам, чтобы общаться с другими.Глухие люди вообще ничего не слышат и могут полностью полагаться на чтение по губам или язык жестов.

В Соединенных Штатах приблизительно 15 процентов людей в возрасте старше 18 лет сообщают о некотором уровне потери слуха.

Поделиться на PinterestПроизводительность слуха означает либо частичное, либо полное снижение способности слышать звуки.

Некоторые заболевания или обстоятельства, которые могут вызвать глухоту, включают:

Внутреннее ухо является домом для некоторых из самых чувствительных костей в теле, и повреждение барабанной перепонки или среднего уха может вызвать потерю слуха и глухоту различными способами.

Важно различать разные уровни потери слуха.

Потеря слуха: Это ограниченная способность слышать звуки так же, как и другие люди.

Глухота: Это происходит, когда человек не может понять речь через слух, даже когда звук усиливается.

Глухая глухота: Это относится к полному отсутствию слуха. Человек с глубокой глухотой вообще не способен обнаружить звук.

Серьезность нарушения слуха подразделяется на количество громкости, которое необходимо установить, прежде чем они смогут обнаружить звук.

Некоторые люди определяют глубоко глухих и полностью глухих таким же образом, в то время как другие говорят, что диагноз глубокой глухоты является концом спектра слуха.

Звуковые волны проникают в ухо, опускаются в ухо или слуховой канал и ударяются о барабанную перепонку, которая вибрирует. Вибрации от барабанной перепонки переходят к трем костям, известным как косточки в среднем ухе.

Эти косточки усиливают вибрации, которые затем улавливаются маленькими волосковидными клетками в улитке.

Они движутся, когда вибрации ударяются о них, и данные о движении передаются по слуховому нерву в мозг.Мозг обрабатывает данные, которые человек с функциональным слухом будет интерпретировать как звук.

Существует три различных типа потери слуха:

1) Кондуктивная потеря слуха

Это означает, что вибрации не проходят от наружного уха к внутреннему уху, в частности к улитке. Этот тип может возникать по многим причинам, в том числе:

  • чрезмерное накопление ушной серы
  • клей ухо
  • инфекция уха с воспалением и скоплением жидкости
  • перфорированная барабанная перепонка
  • неисправность косточек
  • дефектная барабанная перепонка

Ушные инфекции могут оставить рубцовую ткань, что может снизить функцию барабанной перепонки.Кости могут быть повреждены в результате инфекции, травмы или слияния в состоянии, известном как анкилоз.

2) Нейросенсорная тугоухость

Потеря слуха вызвана дисфункцией внутреннего уха, улитки, слухового нерва или повреждением головного мозга.

Этот тип потери слуха обычно происходит из-за поврежденных волосковых клеток в улитке. Когда люди становятся старше, волосковые клетки теряют часть своей функции, а слух ухудшается.

Длительное воздействие громких шумов, особенно высокочастотных звуков, является еще одной распространенной причиной повреждения волосковых клеток.Поврежденные волосковые клетки не могут быть заменены. В настоящее время исследования направлены на использование стволовых клеток для выращивания новых волосковых клеток.

Нейросенсорная полная глухота может возникнуть в результате врожденных уродств, инфекций внутреннего уха или травмы головы.

3) Смешанная тугоухость

Это сочетание кондуктивной и нейросенсорной тугоухости. Длительные ушные инфекции могут повредить и барабанную перепонку, и косточки. Иногда хирургическое вмешательство может восстановить слух, но оно не всегда эффективно.

Потеря слуха может влиять на речевые способности в зависимости от того, когда это происходит.

Предъязычная глухота

Это неспособность полностью или частично услышать, прежде чем научиться произносить или понимать речь.

Человек с предъязычной глухотой родился с врожденным уродством или потерял слух в младенчестве.

В большинстве случаев у людей с предъязычной глухотой слышат родители и братья и сестры. Многие также родились в семьях, которые еще не знали языка жестов.Следовательно, они также имеют тенденцию к медленному развитию языка. Те немногие, кто родился в подписывающих семьях, обычно не сталкиваются с задержками в развитии языка.

Если дети с предъязычной глухотой получают кохлеарные имплантаты в возрасте до 4 лет, они могут успешно овладеть устным языком.

Устный язык и способность использовать социальные сигналы очень тесно взаимосвязаны. Вот почему дети с потерей слуха, особенно с тяжелыми симптомами, могут испытывать не только замедленное развитие речи, но и более медленное социальное развитие.

В результате дети с предъязычной глухотой рискуют стать социально изолированными, если они не посещают школу, в которой есть хорошо организованный отдел по работе с особыми потребностями, с другими детьми, имеющими такое же состояние.

Дети, которые идентифицируют себя с «глухой субкультурой» или те, кто научился использовать язык жестов, могут чувствовать себя менее изолированными. Однако некоторые молодые люди могут испытывать изоляцию, если их родители еще не выучили язык жестов.

Есть случаи, когда дети с глубокой глухотой оказываются на внешних границах социальных кругов своих слушателей, хотя их не полностью воспринимают сверстники с полной глухотой, из-за отсутствия свободного владения языком жестов.

Постъязыковая глухота

Большинство людей с потерей слуха имеют постлингвальную глухоту. Они приобрели разговорный язык до того, как их слух был уменьшен. Побочное действие лекарств, травма, инфекция или заболевание могли привести к потере слуха.

У большинства людей с постъязыковой глухотой потеря слуха начинается постепенно.

Члены семьи, друзья и учителя, возможно, заметили проблему, прежде чем признали инвалидность. В зависимости от степени потери слуха человеку, возможно, приходилось пользоваться слуховыми аппаратами, получать кохлеарный имплант или научиться читать по губам.

Люди, которые испытывают потерю слуха, сталкиваются с различными проблемами, в зависимости от того, когда это происходит и сколько времени требуется для развития. Им, возможно, придется ознакомиться с новым оборудованием, пройти хирургическое вмешательство, выучить язык жестов и чтение по губам, а также использовать различные устройства связи.

Чувство изоляции — распространенная проблема, которая иногда может привести к депрессии и одиночеству. Человек с потерей слуха после языка также должен столкнуться с часто мучительным процессом примирения с инвалидностью.Состояние также может создавать проблемы для членов семьи, близких и близких друзей, которым приходится приспосабливаться к потере слуха.

Непонимание может создать напряжение в отношениях не только с человеком с нарушением слуха, но и с окружающими. Если потеря слуха является постепенной и еще не была диагностирована, члены семьи могут ошибочно полагать, что человек с этим заболеванием становится более отдаленным.

Односторонняя глухота (SDD) или односторонняя глухота означает нарушение слуха только в одном ухе, тогда как двусторонняя глухота — это нарушение слуха в обоих.

Людям с односторонним нарушением слуха может быть трудно вести разговор, если другой человек находится на их стороне поражения. Определить источник звука может быть сложнее по сравнению с теми, кто хорошо слышит в обоих ушах. Понимание того, что говорят другие, когда много шума окружающей среды, может быть трудным.

Человек с односторонней глухотой практически не имеет фонового шума и обладает практически теми же коммуникативными способностями, что и человек с функциональным слухом в обоих ушах.

Дети, рожденные с односторонней глухотой, имеют тенденцию к задержке речи в развитии. Им может быть труднее сосредоточиться, когда они идут в школу. Социальная деятельность может быть более сложной, чем для детей без проблем со слухом.

Симптомы нарушения слуха зависят от его причины. Некоторые люди рождаются без возможности слышать, в то время как другие внезапно становятся глухими из-за несчастного случая или болезни. Для большинства людей симптомы глухоты прогрессируют постепенно.

В некоторых случаях потеря слуха может быть симптомом, например шум в ушах или инсульт.

Нарушения слуха у младенцев

Следующие признаки могут указывать на проблемы со слухом:

  • До достижения возраста 4 месяцев ребенок не поворачивает голову в сторону шума.
  • К 12 годам ребенок еще не произнес ни слова.
  • Младенец, кажется, не поражен громким шумом.
  • Младенец отвечает вам, когда он может вас видеть, но реагирует гораздо меньше или совсем не отвечает, когда вы находитесь вне поля зрения и произносите его имя.
  • Младенец, кажется, знает только определенные звуки.

Нарушения слуха у детей младшего возраста и детей

Эти признаки могут стать более очевидными у детей несколько старшего возраста:

  • Ребенок отстает от других в том же возрасте в устном общении.
  • Ребенок продолжает говорить «Что?» или «Простите?»
  • Ребенок говорит очень громким голосом и имеет тенденцию издавать более громкие, чем обычно, шумы.
  • Когда ребенок говорит, его высказывания не ясны.

Существует четыре уровня глухоты или нарушения слуха. Это:

  • Легкая глухота или слабое нарушение слуха: Человек может обнаруживать звуки только в диапазоне от 25 до 29 децибел (дБ). Им может быть трудно понять слова, которые произносят другие люди, особенно если много фонового шума.
  • Умеренная глухота или умеренное нарушение слуха: Человек может обнаруживать звуки только в диапазоне от 40 до 69 дБ. После разговора, используя только слух, очень трудно без использования слухового аппарата.
  • Сильная глухота: Человек слышит только звуки выше 70–89 дБ. Сильно глухой человек должен либо читать по губам, либо использовать язык жестов, чтобы общаться, даже если у него есть слуховой аппарат.
  • Глубокая глухота: Любой, кто не может слышать звук ниже 90 дБ, имеет глубокую глухоту. Некоторые люди с глубокой глухотой вообще ничего не слышат на любом уровне децибела. Общение осуществляется с помощью языка жестов, чтения по губам или чтения и письма.

Пациенты, которые подозревают, что что-то не так со слухом, сначала пойдут к своему врачу.

Врач поговорит с пациентом и задаст несколько вопросов, касающихся симптомов, в том числе, когда они начались, ухудшилось или нет, и чувствует ли человек боль наряду с потерей слуха.

Физическое обследование

Поделиться на PinterestAОтоскоп — это инструмент, который позволяет врачу исследовать внутреннюю часть уха.

Врач осмотрит ухо с помощью отоскопа. Это инструмент со светом в конце. Во время обследования могут быть обнаружены следующие признаки:

  • закупорка, вызванная посторонним предметом
  • свернутая барабанная перепонка
  • накопление ушной серы
  • инфекция в ушном канале
  • инфекция в среднем ухе при выпуклости присутствует в барабанной перепонке.
  • холестеатома, рост кожи позади барабанной перепонки в среднем ухе.
  • жидкость в ушном канале
  • отверстие в барабанной перепонке

Доктор задаст вопросы об опыте человека со слухом, в том числе:

  • Часто ли вы просите людей повторить то, что они сказали?
  • Вам трудно понять людей по телефону?
  • Скучаешь по дверному звонку, когда он звонит? Если так, это случается часто?
  • Когда вы общаетесь с людьми лицом к лицу, нужно ли вам сосредоточиться?
  • Кто-нибудь говорил вам, что у вас могут быть проблемы со слухом?
  • Считаете ли вы, что люди бормотают сегодня больше, чем раньше?
  • внутренний вы слышите звук, вам часто бывает трудно определить, откуда он идет?
  • Когда несколько человек разговаривают, вам трудно понять, что один из них говорит вам?
  • Вам часто говорят, что телевизор, радио или какое-либо устройство, производящее звук, слишком громкое?
  • Считаете ли вы, что мужские голоса легче понять, чем женские?
  • Вы проводите большую часть каждого дня в шумной обстановке?
  • Часто ли вы понимали, что другие люди говорят вам?
  • Слышны ли вы, как шипение или звон?
  • Вы избегаете групповых разговоров?

Если вы ответили «да» на большинство вышеупомянутых вопросов, обратитесь к врачу и проверьте ваш слух.

Общий скрининг-тест

Врач может попросить пациента закрыть одно ухо и описать, насколько хорошо они слышат слова, произнесенные с различной громкостью, а также проверить чувствительность к другим звукам.

Если врач подозревает проблемы со слухом, они, вероятно, будут направлены либо к специалисту в области уха, носа и горла (ЛОР), либо к аудиологу.

Будут проведены дальнейшие испытания, в том числе:

Испытание камертона: Это также называется испытанием Ринне.Камертон — это металлический инструмент с двумя зубцами, издающий звук при ударе. Простые тесты камертона могут помочь доктору определить, есть ли потеря слуха и где проблема.

Камертон вибрирует и помещается на сосцевидную кость за ухом. Пациента просят указать, когда они больше не слышат звук. Вилка, которая все еще вибрирует, затем помещается на 1–2 сантиметра (см) от слухового канала. Пациента снова спрашивают, слышат ли они вилку.

Поскольку воздушная проводимость больше, чем костная, пациент должен слышать вибрацию. Если они не могут слышать это в этот момент, это означает, что их костная проводимость превосходит их воздушную проводимость.

Это говорит о проблеме со звуковыми волнами, попадающими в улитку через ушной канал.

Тест аудиометра: Пациент носит наушники, и звуки направляются в одно ухо одновременно. Диапазон звуков представлен пациенту в различных тонах.Пациент должен сигнализировать каждый раз, когда слышен звук.

Каждый тон представлен на разных уровнях громкости, чтобы аудиолог мог определить, в какой момент звук этого тона больше не обнаруживается. Тот же тест проводится со словами. Аудиолог представляет слова на разных тонах и уровнях децибела, чтобы определить, где прекращается способность слышать.

Испытание костного генератора: Используется для определения того, насколько хорошо вибрации проходят через косточки. Костный осциллятор помещен против сосцевидного отростка.Цель состоит в том, чтобы измерить функцию нерва, который передает эти сигналы в мозг.

Рутинный скрининг детей

Американская академия педиатрии (AAP) рекомендует, чтобы дети проходили тесты слуха в следующее время:

  • , когда они идут в школу
  • в 6, 8 и 10 лет,
  • в по крайней мере один раз, когда они находятся в средней школе
  • один раз во время средней школы

Тестирование новорожденных

Тест на отоакустическую эмиссию (OAE) включает в себя введение небольшого зонда во внешнее ухо; это обычно делается, когда ребенок спит.Зонд издает звуки и проверяет эхо-звуки, отскакивающие от уха.

Если эхо отсутствует, возможно, у ребенка нет проблем со слухом, но врачам потребуется провести дополнительные тесты, чтобы убедиться и выяснить, почему

Помощь

доступна для людей со всеми типами потери слуха. Лечение зависит как от причины, так и от степени тяжести глухоты.

Нейросенсорная тугоухость неизлечима. Когда волосковые клетки в улитке повреждены, они не могут быть восстановлены.Тем не менее, различные методы лечения и стратегии могут помочь улучшить качество жизни.

Слуховые аппараты

Это носимые устройства, которые помогают слуху.

Существует несколько типов слуховых аппаратов. Они бывают разных размеров, схем и уровней мощности. Слуховые аппараты не излечивают глухоту, но усиливают звук, который поступает в ухо, чтобы слушатель мог слышать более четко.

Слуховые аппараты состоят из батареи, динамика, усилителя и микрофона. Сегодня они очень маленькие, незаметные и могут поместиться в ухе.Многие современные версии могут отличать фоновый шум от звуков переднего плана, таких как речь.

Слуховой аппарат не подходит для человека с глубокой глухотой.

Аудиолог делает снимок уха, чтобы убедиться, что устройство хорошо сидит. Он будет скорректирован в соответствии со слуховыми требованиями.

Примеры слуховых аппаратов включают в себя:

Слуховые аппараты заушного слухового аппарата (BTE): Они состоят из купола, называемого вкладышем, и корпуса с соединением, соединяющим одно с другим.Корпус находится за внешним ухом, а соединение с куполом идет вниз по передней части уха. Звук от устройства либо электрически, либо акустически направляется на ухо.

Слуховые аппараты

BTE имеют тенденцию работать дольше, чем другие устройства, так как электрические компоненты расположены вне уха, что означает, что они меньше повреждают влагу и ушную серу. Эти устройства более популярны среди детей, которым требуется крепкое и простое в использовании устройство. ,

Слуховые аппараты In-the-canal (ITC): Они заполняют наружную часть слухового прохода и могут быть видны.Мягкие ушные вкладыши, обычно сделанные из силикона, используются для размещения динамика внутри уха. Эти устройства подходят большинству пациентов сразу и имеют лучшее качество звука.

Полностью в слуховых аппаратах канала (CIC): Это крошечные, незаметные устройства, но они не рекомендуются для людей с серьезной потерей слуха.

Слуховые аппараты с костной проводимостью: Они помогают людям с кондуктивной потерей слуха, а также тем, кто не может носить слуховые аппараты обычного типа.Вибрирующая часть устройства удерживается на сосцевидном отростке с помощью оголовья. Вибрации проходят через сосцевидный отросток к улитке. Эти устройства могут быть болезненными или неудобными, если их носить слишком долго.

Кохлеарные имплантаты

Если барабанная перепонка и среднее ухо функционируют правильно, человек может извлечь выгоду из кохлеарного имплантата.

Этот тонкий электрод вставляется в улитку. Он стимулирует электричество через крошечный микропроцессор, расположенный под кожей за ухом.

Устанавливается кохлеарный имплант, чтобы помочь пациентам, у которых нарушение слуха вызвано повреждением волосковых клеток в улитке. Имплантаты обычно улучшают понимание речи. Новейшие кохлеарные имплантаты имеют новую технологию, которая помогает пациентам наслаждаться музыкой, лучше понимать речь даже при наличии фонового шума и использовать свои процессоры во время плавания.

По данным Национального института здравоохранения (NIH), в США насчитывалось около 58 000 взрослых и 38 000 детей с кохлеарными имплантатами.С. по состоянию на 2012 год. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) сообщает, что примерно 219 000 человек в мире используют один, большинство из них в промышленно развитых странах.

Снаружи кохлеарный имплант состоит из:

  • Микрофон: собирает звук из окружающей среды.
  • Речевой процессор: это определяет приоритетность звуков, которые имеют большее значение для пациента, например речь. Электрические звуковые сигналы разделяются на каналы и передаются через передатчик очень тонким проводом.
  • Передатчик: это катушка, закрепленная магнитом.Он расположен за внешним ухом и передает обработанные звуковые сигналы на устройство с внутренней имплантацией.

Внутри:

  • Хирург фиксирует приемник и стимулятор в кости под кожей. Сигналы преобразуются в электрические импульсы и передаются по внутренним проводам на электроды.
  • Через улитку намотано до 22 электродов. Импульсы направляются в нервы в нижних проходах улитки, а затем прямо в мозг.Количество электродов зависит от производителя имплантата.

Дети обычно имеют кохлеарные имплантаты в обоих ушах, в то время как у взрослых, как правило, только один.

Поделиться на PinterestSign язык может помочь общению между людьми, которые больше не могут слышать.

У некоторых людей с нарушением слуха могут возникнуть проблемы с речью, а также трудности в понимании речи других людей.

Большой процент людей с нарушениями слуха могут научиться другим способам общения.

Чтение губ и язык жестов могут заменить или дополнить устное общение.

Существует ряд языков жестов, которые в некоторых случаях сильно отличаются друг от друга.

Чтение по губам

Также известное как чтение речи, чтение по губам — это метод для понимания устной речи путем наблюдения за движениями губ, лица и языка говорящего, а также для экстраполяции данных, предоставленных контекстом, и любого остаточного слуха, который может иметь пациент ,

Люди с нарушениями слуха после того, как они научились говорить, могут быстро научиться читать по губам; это не относится к тем, кто родился с нарушениями слуха.

Язык жестов

Это язык, который использует знаки, сделанные руками, мимикой и позами тела, но без звуков. Он используется в основном теми, кто глух.

Существует несколько различных типов языков жестов. Британский язык жестов (BSL) очень отличается от американского языка жестов (ASL). Например, BSL использует двуручный алфавит, тогда как американский язык жестов использует одноручный алфавит.

Некоторые страны используют язык жестов, введенный миссионерами издалека.Например, норвежский язык жестов используется на Мадагаскаре.

Язык жестов полностью отличается от разговорной формы, порядка слов и грамматики в BSL и отличается от разговорного английского. ASL более грамматически похож на разговорный японский, чем на разговорный английский.

Поделиться на PinterestВсегда надевайте затычки для ушей, если вы проводите длительные периоды времени в условиях громкого шума.

Ничто не может предотвратить проблемы со слухом, возникающие из-за рождения или нарушения слуха из-за болезней или несчастных случаев.

Тем не менее, могут быть приняты некоторые меры для снижения риска потери вашего слуха.

Структуры в ушах могут быть повреждены несколькими различными способами. Длительное воздействие шума выше 85 дБ — объем типичной газонокосилки — может в конечном итоге привести к потере слуха.

Следующие меры могут помочь защитить ваш слух:

  • Телевизор, радио, музыкальные плееры и игрушки: Не устанавливайте слишком высокую громкость. Дети особенно чувствительны к разрушительному воздействию громкой музыки.Шумные игрушки могут поставить под угрозу слух детей.
  • Наушники: Сосредоточьтесь на том, чтобы изолировать звуки, которые вы хотите услышать, и заблокировать как можно больше окружающего звука, а не заглушать его высокой громкостью.
  • Гигиена труда: Если вы работаете в шумной обстановке, такой как дискотеки, ночные клубы и пабы, носите затычки для ушей или наушники.
  • Места отдыха: Если вы посещаете поп-концерты, автогонки, драг-рейсинг и другие шумные мероприятия, носите затычки для ушей.
  • Ватные тампоны: Не подсовывайте их во взрослые или детские уши. То же касается и Q-наконечников или тканей.

Слух часто может ухудшаться с возрастом, но риск можно снизить, если принять правильные профилактические меры на раннем этапе.

человеческое ухо | Структура, функции и детали

Человеческое ухо , орган слуха и равновесия, который обнаруживает и анализирует звук посредством трансдукции (или преобразования звуковых волн в электрохимические импульсы) и поддерживает чувство равновесия (равновесия).

Строение человеческого уха. Encyclopædia Britannica, Inc.

Британика Викторина

Тело человека: факт или вымысел?

Нервы человека нельзя восстановить, если они разорваны.

Человеческое ухо, как и у других млекопитающих, содержит органы чувств, которые выполняют две совершенно разные функции: функцию слуха и постурального равновесия и координации движений головы и глаз. Анатомически ухо состоит из трех различимых частей: наружного, среднего и внутреннего уха. Наружное ухо состоит из видимой части, называемой ушной раковиной, или ушной раковиной, которая выступает со стороны головы, и короткого наружного слухового канала, внутренний конец которого закрыт барабанной перепонкой, обычно называемой барабанной перепонкой.Функция внешнего уха — собирать звуковые волны и направлять их к барабанной перепонке. Среднее ухо представляет собой узкую заполненную воздухом полость височной кости. Он состоит из цепочки из трех крошечных костей — лодыжки (молоток), incus (наковальня) и скобы (стремя), которые в совокупности называются слуховыми косточками. Эта цепочка косточек передает звук от барабанной перепонки во внутреннее ухо, которое со времен Галена (2-й век до н.э.) известно как лабиринт. Это сложная система заполненных жидкостью проходов и полостей, расположенных глубоко внутри твердой каменистой части височной кости.Внутреннее ухо состоит из двух функциональных единиц: вестибулярного аппарата, состоящего из преддверия и полукруглых каналов, который содержит органы чувств постурального равновесия; и улитка, похожая на раковину улитки, которая содержит сенсорный орган слуха. Эти органы чувств являются узкоспециализированными окончаниями восьмого черепного нерва, также называемого вестибулохохлеарным нервом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *