Уровень притязаний высокий: Уровень притязаний — Психологос

Автор: | 24.05.2020

Содержание

Самооценка, уровень притязаний и фрустрации

Характер проявляется не только в отношении к другим людям, но и к самому себе. Каждый из нас, намеренно или сам того не осознавая, нередко сравнивает себя с окружающими и в итоге вырабатывает довольно устойчивое мнение о своем интеллекте, внешности, здоровье, положении в обществе. Формируется набор самооценок, от которого зависит, скромные ли мы или высокомерные, требовательные ли к себе или самоуспокоенные, застенчивые или кичливые.

Невозможно понять истоки некоторых столкновений, если не проанализировать самооценки конфликтующих людей. Как вы себя оцениваете? Какое место займете на шкале: самый умный /самый красивый — самый глупый/самый уродливый?

Большинство людей оценивают себя чуть выше среднего. Это позволяет сделать вывод, что человеку свойственна потребность в достаточно высокой самооценке, т. е. каждому хочется уважать себя. Самоуважение — один из истоков психологической устойчивости, хорошего настроения. Допустим, человек совершил ошибку, сделал что-то не так. Если он обладает высоким уровнем самооценки, то сможет успокоить себя: «Ничего страшного, ведь в целом я отнюдь не глупец и подобное для меня не характерно». Срабатывает психологическая защита, и человек успокаивается.

У людей, страдающих неврозами, самооценка чаще бывает завышенной или заниженной, а иногда даже крайней (самый добрый, самый стеснительный, самый честный). Человек с истерическими проявлениями говорит: «Я гораздо умнее, красивее, добрее большинства людей, но я самый несчастный и самый больной».

Какие же трудности общения возникают у людей с завышенной самооценкой? Считающие себя намного умнее других и тем более намеренно это подчеркивающие неминуемо вызывают раздражение других людей. Это естественно, ведь мысль: «Видите, какой я умный» подразумевает пренебрежительное отношение к окружающим. Кому же приятно, когда его считают глупым?

Неадекватное самомнение, подчеркивание своих достоинств, надменность, пренебрежение к другим — неиссякаемый источник негативного отношения.

Нередко приходится общаться с людьми, которые из-за неадекватно высокой самооценки ревниво и завистливо относятся к успехам сослуживцев. «Самый худший и злобный вид зависти — зависть к умственному превосходству», — утверждал Д. Филдинг. Когда чьи-то способности и успехи не сопровождаются скромностью, они провоцируют зависть и негативные реакции окружающих.

Завышенная самооценка способствует и такой черте характера, как чрезмерная обидчивость. Обида, как правило, — чувство, возникающее в ответ на несправедливое к себе отношение других людей. Но что значит для человека «несправедливое»? Когда чье-то мнение о нем ниже его собственного о себе. Понятно, что завышенная самооценка способствует обидчивости, нетерпимости к малейшим замечаниям (правда, бывает и другая крайность: с высоты своего Я даже серьезную критику человек не принимает близко к сердцу).

Человек с неадекватно высокой самооценкой потенциально конфликтен в ситуациях, когда речь заходит о вознаграждениях и поощрениях за труд. Несовпадение ожидаемой и реальной награды закономерно выливается в обиду и зависть, которые накапливаются и наконец прорываются резким обвинением в чей-либо адрес.

С какими же трудностями в общении сталкивается человек с заниженной самооценкой? Представления о себе как о менее способном, некрасивом, невезучем, несчастном, больном присущи в основном людям с тревожным, застревающим и педантичным типами акцентуации характера. В результате возникает пониженный фон настроения, закрепляется комплекс неполноценности. Стойкая излишне низкая самооценка влечет за собой чрезмерную зависимость от других, несамостоятельность и даже заискивание, робость, замкнутость, искаженное восприятие окружающих.

Как человек реагирует на попытки других людей снизить его самооценку упреками, критикой? Удовольствия при этом он не испытывает, но его эмоции зависят от того, кто и за что критикует, с какой целью и, главное, насколько высказанная оценка случившегося расходится с собственной. Редко обижаются на критику со стороны людей, мнением которых очень дорожат (их замечания не унижают, а помогают). Подчас не принимают во внимание упреки со стороны посторонних.

Но у каждого есть какие-то особенно уязвимые стороны, критика которых вызывает резкие негативные эмоции. Для женщин почти всегда обидна негативная оценка их внешности, хозяйственности, опрятности, для мужчин — профессиональных качеств и традиционно мужских достоинств (силы, смелости, выдержки). Есть слова, которые, прозвучав, наносят такой ущерб взаимоотношениям, что все последующие компенсирующие действия не могут их исправить. Например, в пылу семейной ссоры муж заявил жене: «Я разлюбил тебя. Ты мне неприятна». И хотя это не так, о чем свидетельствуют дальнейшие поступки, подобные необдуманные слова уносят с собой тепло супружеских отношений. Следует учесть, что нельзя по конкретному поводу давать общую отрицательную оценку личности и в то же время нельзя изводить человека постоянными мелочными упреками. Иначе это вызовет обиду, неприязнь, озлобление, желание оправдать себя и обвинить, напасть на надоевшего критика.

Как реагирует человек на попытки окружающих завысить его самооценку лестью, комплиментами, похвалой? Многие чувствуют себя неуютно, сталкиваясь с тем, кто источает непрерывные восторги в их честь. В ситуации, когда один человек хвалит другого, они находятся в неравных отношениях. Первый осознает свою цель и истинные чувства и четко понимает, что за этим кроется, — лесть, комплимент или заслуженная похвала. Тот же, кто слушает, оказывается в более трудном положении, поскольку не всегда может уловить цель собеседника. Поэтому неудивительны настороженность и негативизм, с которыми встречают хвалебный поток, особенно со стороны неспециалиста.

Лесть — это явно преувеличенная похвала, произносимая с целью завоевать чье-либо расположение. Если она усваивается тем, кому адресуется, то наносит ему вред, делая надменным, самодовольным и самоуспокоенным, а в последующем закономерно рождает неприязнь и насмешки окружающих.

Комплимент в отличие от лести не преследует выгоды и является следствием искреннего сиюминутного восторга или привычной вежливости.

Своевременно сказанный, хотя и ненадолго, он повышает настроение человека.

Заслуженная похвала поддерживает и адекватно повышает уровень притязаний человека и тем самым побуждает его браться за более трудные задачи — в этом ее польза. Она произносится и реже, и убежденнее, без патетических восторгов, а если к тому же исходит от человека, чьим мнением дорожат, то доставляет удовольствие.

На формирование самоуважения и самооценки влияют многие факторы, действующие с раннего детства, — отношение родителей и педагогов, положение среди сверстников. Сопоставляя мнение о себе разных людей, человек формирует свою самооценку, причем любопытно, что сначала он учится оценивать других, а потом уже себя. И лишь к 14-15 годам подросток овладевает умением самоанализа, самонаблюдения и рефлексии, анализирует достигнутые результаты и тем самым оценивает себя: «Если я не спасовал в трудной ситуации, значит, я не трус», «Если смог осилить трудную задачу, значит, я способный» и т. п.

Сложившаяся у человека самооценка может быть адекватной (человек правильно, объективно оценивает себя) либо неадекватно завышенной или заниженной. Это, в свою очередь, влияет на уровень притязаний личности, который характеризует степень трудности тех целей, к которым стремится человек и достижение которых представляется привлекательным и возможным.

Уровень притязаний — тот масштаб трудности задания, которого человек обязуется достичь, зная уровень своего предыдущего выполнения. На него воздействует динамика жизненных неудач и удач, успеха и неуспеха в конкретной деятельности. Уровень притязаний может быть адекватным (человек выбирает цели, который реально может достичь, соответствующие его способностям, умениям, возможностям) либо неадекватно завышенным/заниженным. Чем адекватнее самооценка, тем адекватнее уровень притязаний.

Заниженный уровень притязаний, когда человек выбирает слишком простые, легкие цели (хотя возможно достичь значительно более высоких), случается при низкой самооценке (человек не верит в себя, низко оценивает свои способности, возможности, чувствует себя неполноценным). Однако он бывает и при высокой самооценке (когда человек знает, что он умный, способный, хотя цели выбирает попроще, чтобы не перетрудиться, не высовываться, проявляя своеобразную социальную хитрость).

Завышенный уровень притязаний, когда человек ставит перед собой слишком сложные, нереальные цели, объективно может приводить к частым неудачам, разочарованию, фрустрации. В юности часто выдвигаются такие нереалистические притязания, переоцениваются свои способности, — эта беспочвенная самоуверенность часто раздражает окружающих, приводит к конфликтам, неудачам, разочарованиям. Только путем многочисленных проб и ошибок человек постигает меру своих реальных возможностей.

Рис. 6.2. Взаимозависимость самооценки, уровня притязаний и фрустрации

Насколько опасной ни была бы юношеская самоуверенность, психологически гораздо опаснее пониженное самоуважение, заниженный уровень социльных притязаний человека, побуждающий его уклоняться от любой деятельности, отказываться от достижения поставленных целей, избегать людей (он не верит в себя, боится критики, насмешки) либо быть послушным орудием в руках других людей. Для таких ребят нужно постараться создавать ситуации, в которых бы они получали ощутимое доказательство своей социальной и человеческой ценности, поверили в себя, чтобы блокировать нежелательный для личности процесс.

Самоуважение — обобщенное отношение личности к самой себе, прямо пропорциональное количеству достигнутых успехов и обратно пропорциональное уровню притязаний (самоуважение = успех/притязание). Чем выше притязание, тем большими должны быть достижения человека, чтобы он смог себя уважать.

Низкое самоуважение означает острую неудовлетворенность собой, отрицательную оценку своей личности, склонность к неврозу, депрессии, когда признание и гипертрофия собственных недостатков служат для невротика не стартовой площадкой в их преодолении, а средством самооправдания, отказом от деятельности.

Однако неудовлетворенность собой и высокая самокритичность далеко не всегда свидетельствуют о пониженном самоуважении. Так, интеллектуально развитые и творческие люди остро осознают расхождение между свойствами, которые у них есть, и теми, которыми бы они хотели обладать. Отсюда возникает недовольство собой, побуждающее человека ставить себе более сложные задачи, стремиться к усовершенствованию, к самоактуализации. Если человек выдвигает нереалистические притязания, он часто сталкивается с непреодолимыми препятствиями на пути к достижению цели, терпит неудачи, испытывает фрустрацию.

Фрустрации — специфические эмоциональные состояния человека, возникающие в случае появления непреодолимых препятствий на пути к достижению желаемой цели. Фрустрация проявляется как агрессия, озлобленность, которая может быть направлена на других

(агрессивная фрустрация) или самого себя (регрессивная фрустрация).

Часто повторяющиеся состояния фрустрации могут закрепить в личности человека некоторые характерные черты: агрессивность, завистливость, озлобленность — у одних; вялость, неверие в себя, комплекс неполноценности, безразличие, безынициативность — у других. Если человек длительное время не выходит из подобного состояния, формируется невроз — болезнь, возникающая вследствие конфликта человека с окружающей средой, при столкновении желаний и действительности, которая их не удовлетворяет.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Тест «Самооценка уровня притязаний по методике Шварцландера»

  «Самооценка уровня притязаний по методике Шварцландера»

Инструкция

1. Подумайте, сколько «плюсиков» вы сможете нарисовать за 10 секунд, и это число предполагаемых «плюсиков» укажите в блан­ке 1; поставьте цифру рядом с УП (уровень притязаний). Затем по сигналу экспериментатора «Пуск» начинайте рисовать «плюсики» в каждом квадратике бланка 1, а по сигналу «Стоп» — прекратите ри­совать. Подсчитайте число реально нарисованных вами «плюсиков» и укажите в бланке 1 рядом с УД (уровень достижений).

2. Учитывая ваш предыдущий опыт и диапазон ваших возможно­стей (можете ли вы больше, быстрее нарисовать «плюсики»), укажи­те в бланке 2 ваш уровень притязаний и затем по сигналам экспери­ментатора «Пуск» и «Стоп» повторите опыт, подсчитайте и запиши­те в бланк 2 ваш уровень достижений.

3. Данную процедуру опыта повторите для третьего, а затем для четвертого бланка. (Примечания для экспериментатора см. ниже.) Обработка данных 1. Вычислите ваш уровень притязаний по формуле:


где УП (2) — уровень притязаний из бланка 2; УД (1) — уровень до­стижений из бланка 1 и т. д. в соответствии с указанными в скобках номерами бланков.

2. Полученные значения уровня притязаний сравните с психодиагностической шкалой.



Уровень притязаний (методика разработана Шварцландером)

Бланк 1

УП 15

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

УД 13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Бланк 2

УП 16

+

+

+

+

•+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+•

 

 

УД 18

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Бланк 3

УП

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

УД

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Бланк 4

УП

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

УД

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Психодиагностическая шкала к тесту 8. 3

Уровень притязаний (УП) равен 5 и выше — нереалистично высо­кий;

УП = 3 -/- 4,99 — высокий; УП = 1 -/- 2,99 — умеренный; УП = -1,49 -/- 0,99 — низкий, УП = -1,50 и ниже — нереалистично низкий.



Уровень притязаний характеризует степень трудности тех целей, к которым стремится человек и достижение которых представляется ему привлекательным и возможным. На уровень притязаний оказы­вает влияние динамика удач и неудач на жизненном пути, динамика успеха в конкретной деятельности. Бывают адекватные уровни при­тязаний (человек ставит перед собой те цели, которых реально может достичь, которые соответствуют его способностям и возможностям) и неадекватные: завышенные (претендует на то, чего не может дос­тичь) или заниженные (выбирает легкие и упрощенные цели, хотя способен на большее). Чем адекватнее самооценка личности, тем адекватнее уровень притязаний.

Лица с нереалистично завышенным уровнем притязаний, переоце­нивая свои способности и возможности, берутся за непосильные для них задачи и часто терпят неудачи. Люди с высоким, но реалистич­ным уровнем притязаний стремятся постоянно к улучшению своих достижений, к самосовершенствованию, к решению все более и более сложных задач, к достижению трудных целей. Лица с умеренным уровнем притязаний стабильно и успешно решают круг задач сред­ней сложности, не стремясь улучшить свои достижения и способно­сти и перейти к более трудным целям. Лица с низким или нереали­стично заниженным уровнем притязаний выбирают слишком легкие и простые цели, что может объясняться: а) заниженной самооценкой, неверием в свои силы, «комплексом неполноценности», либо б) «со­циальной хитростью», когда, наряду с высокой самооценкой и само­уважением, человек избегает социальной активности и трудных, от­ветственных дел и целей.

Примечание для экспериментатора: 1) размеры таблиц 10х3 см, размеры маленьких квадратиков в таблицах 1х1 см; 2) длительность 1-го, 2-го, 4-го опытов 10 секунд, а в 3-м опыте — 8 секунд для искусст­венного создания ситуации неудачи.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ САМООЦЕНКИ И УРОВНЯ ПРИТЯЗАНИЙ ПОДРОСТКОВ | Опубликовать статью ВАК, elibrary (НЭБ)

Прохорова Н.В.

ORCID: 0000-0003-3639-8842, Студент, Национальный исследовательский университет, Высшая школа экономики

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ САМООЦЕНКИ И УРОВНЯ ПРИТЯЗАНИЙ ПОДРОСТКОВ

Аннотация

В статье представлен анализ результатов эмпирического исследования психологических особенностей самооценки и уровня притязаний в период ранней юности и их содержательная интерпретация. Представлена возрастная специфика динамических особенностей проявлений самооценки и уровня притязаний подростков. Анализируются особенности соотношения самооценки и уровня притязаний юношей и девушек, продемонстрированы тенденции взаимосвязей и различий проявления самооценки и уровня притязаний подростков на нижнем и верхнем пределах возраста.

Ключевые слова: самосознание, образ-Я, самооценка, уровень притязаний, аффект неадекватности, ранняя юность.

Prokhorova N.V.

ORCID: 0000-0003-3639-8842, Student, National Research University “Higher School of Economics”

PSYCHOLOGICAL FEATURES OF SELF-ESTEEM AND LEVEL OF TEENAGERS’ ASSERTION

Abstract

The article presents the analysis of the results of an empirical study of the psychological features of self-esteem and the level of assertion in early adolescence and their meaningful interpretation. It presents the age specificity of the dynamic features of self-esteem manifestation and the level of assertion of teenagers. The main features of self-esteem ratio and the level of assertion of boys and girls are analysed, the tendencies of interrelations and differences in the manifestation of self-esteem and the level of assertion of teenagers on the lower and upper age limits are demonstrated.

Keywords: self-awareness, self-image, self-esteem, level of assertion, affect of inadequacy, early adolescence.

Cоциально-экономические и политические изменения, усложнение условий труда и жизни требуют усилий творческой активности личности, возрастание требований к себе и своей деятельности. Очень важным для формирования всесторонне развитой личности, является развитие самосознания, определение собственного «Я», своих личностных особенностей для правильной организации взаимоотношений с окружающими людьми. Решение этих аспектов привлекает внимание к таким фундаментальным образованиям личности как самооценка и уровень притязаний.

Уже классическими стали тезисы, подтвержденные в отечественной и зарубежной психологии о том, что важным этапом становления самооценки и уровня притязаний является период ранней юности [7, С. 12], когда принимаются ответственные решения, которые определяют всю будущую жизнь человека: формирование мировоззрения и убеждений, поиск смысла жизни, профессиональное и личностное самоопределение. Самооценка и уровень притязаний юношей и девушек занимают ведущее место в процессе социализации личности, поиска своего места в будущей самостоятельной жизни. Однако, в условиях ослабления роли ответственности государственных институтов в определении ориентиров профессионального и личностного направления подрастающего поколения, возможно усиление несогласованности и противоречивости уровня притязаний и самооценки учащихся старших классов школы.

Все вышеприведенное позволяет констатировать социальную значимость и необходимость системных психологических исследований самооценки и уровня притязаний современных подростков, что и обусловило выбор темы статьи.

Необходимость дальнейшего изучения взаимоотношений между самооценкой и уровнем притязаний обусловлена не только их сложностью, влиянием (специфика этих взаимоотношений оказывает влияние на развитие личности, самосознания, процессов саморегуляции поведения и деятельности), но и тем, что в русле современных научных взглядов углубление представлений о развитии и функционировании самооценки и уровня притязаний предполагает движение в направлении динамического и структурного объединения в единое целое, в динамическую систему
[9, С. 22].

Цель статьи заключается в обобщении данных эмпирического исследования возрастной специфики самооценки и уровня притязаний подростков. Достижение этой цели происходило путем решения ряда задач: выявление динамических особенностей становления самооценки и уровня притязаний личности в период ранней юности; установление характера связи между самооценкой подростков и их уровнем притязаний.

Для выяснения возрастной динамики становления самооценки и уровня притязаний в ранней юности было проведено эмпирическое исследование среди подростков. В диагностический комплекс вошли валидные, стандартизированные инструменты: «Шкала самооценки и уровня притязаний Т.В. Дембо, С.Я. Рубинштейн (модификация Г.М. Прихожан), методика количественного измерения самооценки (С.А. Будасси), «Моторная проба» Шварцландера. Выборку составили 97 учащихся 10-11 классов общеобразовательной школы (возраст 15-17 лет, пол – 47 юношей и 50 девушек).

Нижняя граница анализируемого возрастного периода (10-ый класс): реалистичная (адекватная) самооценка – 52% исследуемых (соответственно – средняя самооценка – 30% и высокая – 22%), завышенная самооценка (очень высокая) – 37%, заниженная (низкая) самооценка – 11%. Верхняя граница возраста (11-ый класс) – реалистичная (адекватная) самооценка – 73% исследуемых (соответственно – средняя самооценка – 40% и высокая – 33%), завышенная самооценка (очень высокая) – 21%, заниженная (низкая) самооценка – 6%. Как видим, в 11 классе более отчетливой становится тенденция к росту адекватности самооценки, снижается полюсность ее представленности.

Подтверждение этой тенденции получает свое отражение и в результатах исследования, полученных с помощью методики количественного измерения самооценки (С.А. Будасси): 10-ый класс: адекватная самооценка – у 35% респондентов, тенденция к завышению самооценки – 28%, завышенная самооценка – 30%, заниженная самооценка – 7%. Половина 11-классников демонстрирует адекватную самооценку, у 30% юношей зафиксирована тенденция к завышению, а в 17% завышенной самооценки, заниженная самооценка зафиксирована лишь у 3% опрошенных.

По методике Т.В. Дембо, С.Я. Рубинштейн в модификации Г.М. Прихожан были выявлены следующие показатели: нижняя граница раннего юношеского возраста (10-ый класс) – реалистичный уровень притязаний – 59% исследуемых (соответственно – средний уровень – 38% высокий – 21%), завышенный уровень притязаний (очень высокий) – 28%, заниженный (низкий) уровень – 13%; верхняя граница возраста (11-ый класс) – реалистичный (адекватный) уровень притязаний – 79% исследуемых (соответственно – средний уровень – 39% и высокий – 40%), завышенный уровень притязаний (очень высокий) – 18%, заниженный (низкий) уровень – 3%.

Анализ приведенных выше результатов исследования позволяет констатировать, что большинство учащихся и 10-ого и 11-ого классов демонстрируют реалистичный (адекватный) уровень притязаний, свидетельствующий об оптимальном представлении о своих возможностях, что является важным фактором личностного развития, однако на верхней границе возраста этих исследуемых на 20% больше, чем в 10-ом классе.

В 11-ом классе на 10% уменьшилось количество лиц с завышенным (очень высоким) уровнем притязаний, которые характеризуются нереалистичным, некритичным отношением к собственным возможностям. Уменьшается также количество юношей и девушек (на 10%), которые имеют заниженный (низкий) уровень притязаний, то есть недооценивают свои возможности и способности, не доверяют себе, не уверены в своих силах, что является индикатором неблагоприятного развития личности.

Сравнительный анализ диагностических показателей уровня притязаний подростков на нижний и верхний пределы возраста по методике Т. В. Дембо, С.Я. Рубинштейн в модификации Г.М. Прихожан обнаружил постепенное уменьшение с возрастом числа школьников с завышенным уровнем притязаний и увеличение количества учащихся с адекватным уровнем притязаний. Такие возрастные закономерности развития уровня притязаний можно объяснить тем, что проблема становления субъекта саморазвития становится именно в юношеском возрасте, когда решаются важнейшие задачи личностного развития: построение и интеграция целостного образа Я, достижение самоидентичности, личностное, социальное и профессиональное самоопределение. За логикой и закономерностями становления личности, юноши и девушки в начале взрослой жизни должны определить свои ценности, жизненные намерения и взять ответственность за их реализацию [2, С. 99].

Сравнительный анализ результатов эмпирического исследования уровня притязаний подростков на основе самоописний (субъективного оценивания) (методика Т.В. Дембо, С.Я. Рубинштейн в модификации Г.М. Прихожан) и в процессе выполнения деятельности на основе успешности-неуспешности («Моторная проба» Шварцландера) выявил существенные различия диагностируемых показателей.

Самые существенные различия диагностических показателей уровня притязаний подростков на основе самоописаний и в процессе выполнения деятельности выявлено в 10-м классе. Для доказательства статистической разницы между этими показателями был использован t-критерий Стьюдента. Выявлена статистическая разница показателей на уровне p<0,01 именно для нижней границы раннего юношеского возраста (10-ого класса). Для верхней границы данного возрастного периода (11-ого класса) статистически достоверной разницы между диагностическими показателями уровня притязаний подростков на основе самоописания и в процессе выполнения деятельности не было выявлено.

Полученные результаты проведенного исследования можно объяснить тем, что в начале периода ранней юности у школьников еще недостаточно развиты рефлексивные способности и способность к адекватной оценке структуры собственной деятельности. Десятиклассники склонны демонстрировать стремление к сложным высоким целям, однако они еще не способны последовательно реализовать это стремление в своем поведении. В процессе личностного и профессионального самоопределения у юношей и девушек постепенно развивается способность к рефлексии и становится более адекватной оценка структуры собственной деятельности на верхней границе возраста (11-ый класс).

С целью установления характера взаимосвязи уровня самооценки старшеклассников и их уровня притязаний по методике Т.В. Дембо, С.Я. Рубинштейн в модификации Г.М. Прихожан был проведен корреляционный анализ. Это позволило установить существование тесной статистически значимой связи между самооценкой юношей и девушек и их уровнем притязаний. Это дает основания прийти к выводу, что между самооценкой личности и уровнем притязаний существует тесная функциональная связь. В работах, посвященных изучению взаимодействия самооценки и уровня притязаний, подчеркивается, что от их характера во многом зависит личностное развитие, способность личности к саморегуляции поведения и деятельности.

В разработке и апробации программы такой коррекционно-развивающей работы и анализе динамики уровней самооценки и уровня притязаний старшеклассников после ее реализации видятся перспективы дальнейших исследований этой проблемы [6, С. 6].

Сравнительный анализ результатов исследования нижней и верхней границ раннего юношеского возраста дает основания утверждать, что в процессе взросления самооценка юношей и девушек становится более адекватной и дифференцированной. Исследование динамических особенностей уровня притязаний подростков выявило постепенное уменьшение с возрастом числа школьников с завышенным уровнем притязаний и увеличение количества учащихся с адекватным уровнем притязаний.

Корреляционный анализ полученных результатов эмпирического исследования убедительно доказал существование тесной статистически значимой связи между самооценкой юношей и девушек и их уровнем притязаний, что подтверждает их функциональную связь.

Преобладание у определенной части подростков неадекватной самооценки и уровня притязаний обусловливают необходимость проведения специальной коррекционно-развивающей работы, которая базируется на взаимосвязи самооценки, уровня притязаний и готовности подростка к личностному и профессиональному самоопределению с целью активизации механизмов саморазвития растущей личности.

Список литературы / References

  1. Божович Л. И. Проблемы формирования личности // Журнал практического психолога. – 2008. – №5. – С. 44-65.
  2. Бороздина Л. В. Что такое самооценка? / Л. В. Бороздина // Психологический журнал. – 1999. – Т. 13. – №4. – С. 99-101.
  3. Бороздина Л.В. Теоретико-экспериментальное исследование самооценки: автореф. дис. … д-ра психол. наук / Л.В. Бороздина. – М., 1999
  4. Захарова А.В. Структурно-динамическая модель самооценки / А.В. Захарова // Вопросы психологии. – 1989. – №1. – С. 5-15.
  5. Зинченко В.П. Миры сознания и структура сознания / В.П. Зинченко // Вопросы психологии. – 1991. – №2. – С. 15-34.
  6. Кокоренко В.Л. Факторы лечебной среды в образовательном пространстве для детей с нарушениями психического развития / В.Л. Кокоренко // Медицинская психология в России. – 2014. – № 1 (24). – С. 6.
  7. Кон И. С. Психология юношеского возраста / И. С. Кон // Проблемы формирования личности. – М.: Просвещение, 1989. – С. 175.
  8. Кулаков Г. С. Особенности становления самооценки и уровня притязаний старшеклассников как психологических детерминант их профессионального самоопределения: автореф. дис. … канд. психол. наук: спец. 19.00.07 «Педагогическая и возрастная психология» / Г. С. Кулаков. – Киев, Нац. мед. ун-тет. М.П. Драгоманова, 2013. – С. 20.
  9. Медникова Г. И. Самооценка и уровень притязаний личности как динамическая система / Г. И. Медникова // Общая психология, история психологии . – 2002. – С. 22.
  10. Молчанова О.Н. Проблемы самооценки индивидуальной личности / О.Н. Молчанова // Мир психологии. – 2011. – №1. – С. 82-95.

Список литературы на английском языке / References in English

  1. Bozhovich L.I. Problemy formirovanija lichnosti [Problems of identity formation] // Zhurnal prakticheskogo psihologa [Journal of the practical psychologist]. – 2008. – №5. – P. 44-65. [in Russian]
  2. Borozdina L. V. Chto takoe samoocenka? [What is self-esteem?] / L. V. Borozdina // Psihologicheskij zhurnal [Psychological journal]. – 1999. – T. 13. – №4. – P. 99-101. [in Russian]
  3. Borozdina L.V. Teoretiko-jeksperimental’noe issledovanie samoocenki [Theoretical and experimental study of self-assessment]: The author’s abstract of dis. … of PhD in psychological sciences / L.V. Borozdina. – M., 1999. [in Russian]
  4. Zaharova A.V. Strukturno-dinamicheskaja model’ samoocenki [Structural-dynamic model of self-esteem] / A.V. Zaharova // Voprosy psihologii [Questions of psychology]. – 1989. – №1. – P. 5-15. [in Russian]
  5. Zinchenko V.P. Miry soznanija i struktura soznanija [The worlds of consciousness and structure of consciousness] / V.P. Zinchenko // Voprosy psihologii [Questions of psychology]. – 1991. – №2. – P. 15-34. [in Russian]
  6. Kokorenko V.L. Faktory lechebnoj sredy v obrazovatel’nom prostranstve dlja detej s narushenijami psihicheskogo razvitija [Factors healing environment in the educational space for children with disorders of mental development] / V. L. Kokorenko // Medicinskaja psihologija v Rossii [Medical psychology in Russia]. – 2014. – № 1 (24). – P. 6. [in Russian]
  7. Kon I. S. Psihologija junosheskogo vozrasta [The psychology of adolescence] / I. S. Kon // Problemy formirovanija lichnosti [problems of formation of personality]. – M.: Prosveshhenie, 1989. – P. 175. [in Russian]
  8. Kulakov G. S. Osobennosti stanovlenija samoocenki i urovnja pritjazanij starsheklassnikov kak psihologicheskih determinant ih professional’nogo samoopredelenija [Features of formation of self-esteem and level of aspiration of high school students as psychological determinants of professional self-determination]: The author’s abstract of dis. … of PhD in psychological sciences: spec. 19.00.07 «Educational and developmental psychology» / G. S. Kulakov. – Kiev, Nac. med. un-tet. M.P. Dragomanova, 2013. – P. 20. [in Russian]
  9. Mednikova G. I. Samoocenka i uroven’ pritjazanij lichnosti kak dinamicheskaja sistema [Self-esteem and level of claims personality as a dynamic system] / G. I. Mednikova // Obshhaja psihologija, istorija psihologii [General psychology, history of psychology]. –2002. – P. 22. [in Russian]
  10. Molchanova O.N. Problemy samoocenki individual’noj lichnosti [Problems of the self of the individual personality] / O.N. Molchanova // Mir psihologii [The world of psychology]. – 2011. – №1. – P. 82-95. [in Russian]

Возрастные особенности развития уровня притязаний

Психология развития, акмеология | Мир педагогики и психологии №10 (51) Октябрь 2020

УДК 159.923.5

Дата публикации 31.10.2020

Уланова Анастасия Олеговна
студентка 3 курса, Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н. Толстого, РФ, г. Тула, [email protected]
Научный руководитель Хаидов Сергей Курбанович
кандидат психологических наук, доцент кафедры специальной психологии, Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н. Толстого, РФ, г. Тула

Аннотация: Статья посвящена изучению проблемы развития уровня притязаний в онтогенезе. На основе проведенного анализа психолого-педагогической литературы и научных исследований в статье раскрываются особенности уровня притязаний у различных возрастных категорий. Основное внимание в работе уделяется важности подросткового возраста для становления притязаний и зависимых личностных качеств. Описана специфика уровня притязаний подростков, которая проявляется в низкой устойчивости и реалистичности. Отмечается, что на формирование уровня притязаний влияют следующие факторы: оценка окружающих, успехи и неудачи в учебной деятельности, коллектив и его психологический климат. Делается вывод, что с возрастом повышается адекватность притязаний, они становятся объективными и устойчивыми.
Ключевые слова: уровень притязаний, развитие, возраст, представление о себе, возможности, достижение.

Age-relates peculiarities of the aspiration level emergence

Ulanova Anastasia Olegovna
3 year student, Tula State Pedagogical University named after Leo Tolstoy, Russia, Tula
Scientific adviser Haidov Sergej Kurbanovich
candidate of psychological Sciences, associate Professor of the Department of special psychology, Tula state pedagogical University named after L. N. Tolstoy, Tula, Russia

Abstract: The article is devoted to the study of the issue of the aspiration level emergence in ontogeny. Based on the analysis of psychological, pedagogical literature and scientific research, the article reveals the peculiarities of the aspiration level in different age groups. The work mainly focuses on the relevance of adolescence for emergence of the aspiration level and dependent personal qualities. The article describes the adolescent specificity of the aspiration level that manifested itself in low stability and realism. It’s pointed out that such factors as other people’s perspective, achievements and failures in educational activity, collective and its psychological climate affect the aspiration level emergence. The article concludes that appropriateness of aspirations, their impartiality and stability increase with age.
Keywords: level of aspiration, development, age, self-image, opportunities, achievement.

Правильная ссылка на статью
Уланова А. О. Возрастные особенности развития уровня притязаний // Мир педагогики и психологии: международный научно-практический журнал. 2020. № 10 (51). Режим доступа: https://scipress.ru/pedagogy/articles/vozrastnye-osobennosti-razvitiya-urovnya-prityazanij.html (Дата обращения: 31.10.2020)

Уровень притязаний играет существенную роль в процессе самоопределения и становления личности, поскольку способствует развитию таких качеств, как мотивация, самооценка, ценностные ориентации и влияет на успешность достижений в деятельности.

Изучением уровня притязаний как особого личностного свойства занимались такие ученые, как К. Левин, Дж. Фрэнк, Ф. Хоппе, М. Юкнат, Т. Дембо, Л. Фестингер, П. Сирс, Б.В. Зейгарник, В.Н. Мясищев, Б.Г. Ананьев, В.Г. Гербачевский, Е.А. Серебрякова, Л.В. Бороздина, В.С. Мерлин и др.

Несмотря на разнообразие трактовок данного процесса, большинство авторов под уровнем притязаний понимают такую характеристику личности, которая имеет значение уровня трудности цели, выбираемой субъектом в своей деятельности. Исследователи отмечают зависимость уровня притязаний от прошлого опыта человека, от того, как человек воспринимает и оценивает свои способности и в связи с этим возможности достижения успехов. Уровень притязаний может быть адекватным, то есть соответствовать способностям индивида, и неадекватным, заниженным или завышенным.

Уровень притязаний тесно связан с самооценкой, поэтому его развитие начинается с момента формирования самооценки. Уровень притязаний зависит от результатов деятельности ребёнка, от количества неудач и оценки его успехов окружающими. Если успехи встречаются чаще в жизни ребёнка, чем неудачи, то у него формируется высокий уровень притязаний; если наоборот, то возникает низкий.

Исследования К. Левина показывают, что уровень притязаний в рудиментарном виде имеется уже к 2-3 годам. По мнению автора, развитие уровня притязаний от 3-х лет идет по нарастанию зрелости стремлений и притязаний [2]. Ребёнок раннего возраста обычно оценивает себя так, как его оценивает взрослый. Из этого можно сделать вывод, что именно взрослый в данный возрастной период формирует уровень притязаний ребёнка и его самооценку. В процессе стимулирования деятельности, под влиянием системы поощрений и наказаний у ребёнка начинает формироваться потребность в достижении успеха. Если взрослый обращает особое внимание на успешность действий ребёнка, то у ребёнка закрепляется потребность в достижении успехов, постепенно развивается адекватный или высокий уровень притязаний. Если же в процессе воспитания упор делается на неудачи ребёнка, то у ребёнка возрастает стремление избежать неудачи и уровень притязаний приобретает чаще неадекватное состояние.

Другая часть исследований показывает, что уровень притязаний начинает развиваться в дошкольном возрасте и влияет на дальнейшее поведение ребенка в школе. Ребенок с низким уровнем притязаний будет стараться избегать ситуаций оценки, уходить от выполнения поручений и выбирать такие задания, в которых ответственность будет лежать не на нем, а на окружающих. Дошкольники склонны к переоценке себя, это является показателем положительных оценок взрослых. Детям данного возраста важно, чтобы положительная оценка была отмечена и признана окружающими.  К концу дошкольного возраста начинает складываться дифференцированная самооценка, самокритичность [3].

В младшем школьном возрасте возникают предпосылки для развития способности ребёнка к рефлексии. Младший школьник начинает соотносить свои действия и поступки с общественными нормами. Особенности притязаний и самооценки детей данной категории в большей степени определяются успехами и неудачами в учении, оценкой учителем результатов учебной деятельности.  В классном коллективе младший школьник имеет возможность по-новому взглянуть на себя со стороны, оценить себя и свою роль в классе. Школьный коллектив в значительной мере стимулирует творческую активность детей, пробуждает в них стремление к совершенствованию, к первенству [5].

Исследование А.Д. Андреевой и О.А. Москвитиной показывает, что на протяжении 1–3 го класса дети имеют очень высокий уровень притязаний. Это может свидетельствовать о некритичном отношении школьников к собственным возможностям и незрелости личности [1]. Дети не умеют ставить перед собой адекватные цели, у них еще сохраняется типичное для дошкольников завышенное представление о своих возможностях.

В подростковом и раннем юношеском возрасте проблема становления уровня притязаний и самооценки исключительно актуальна в связи с усиливающимся стремлением к самовоспитанию и формирующимся самосознанием. Интерес к собственной личности, к выявлению своих возможностей порождает у подростков новую потребность соответствовать не только требованиям окружающих, но и отвечать своим личностным запросам и притязаниям. Неспособность удовлетворить свои притязания ведёт к острым аффективным переживаниям у детей данной возрастной категории. В большинстве случаев самооценка и связанный с ней уровень притязаний наиболее низкие в раннем подростковом периоде.

В условиях, когда притязания и самооценка подростка не находят опоры в социуме, когда оценка его деятельности окружающими находится на низком уровне, когда подросток не удовлетворяет свою потребность в уважении, у него развивается резкое ощущение личностного дискомфорта. В современных исследованиях уровня притязаний и самооценки у детей данной категории отмечается большая зависимость их уровня притязаний от ожиданий и требований их родителей, что указывает на отсутствие в этом возрасте полной самостоятельности в выборе целей [8].

Потребность подростков разобраться и оценить качества собственной личности создает у них повышенную чувствительность к оценке окружающих. Поскольку представление о себе в полной мере у них еще не сложилось, то они очень остро воспринимают и переживают мнение других людей о себе. В исследовании М. С. Неймарк было экспериментально показано, что невозможность ответить своим собственным притязаниям приводит подростков к очень острым аффективным переживаниям [4].

В период усиленного самоанализа и самоосознания у подростков развивается уверенность в себе, в своих способностях и возможностях справляться с задачами в настоящем, уверенность в успешности будущих действий. Неадекватность уровня притязаний и самооценки в подростковом возрасте может привести к разрушению системы взаимодействия подростка с окружающими его людьми, в результаты чего могут возникнуть трудности реализации процесса его идентификации с окружающими людьми.

Уже к 14–15 годам у человека формируются реалистичные представления о будущей профессии, о семейной и других сферах жизнедеятельности. Эти представления включают жизненные притязания и цели, имеющие определенный срок их реализации. Притязания старшеклассников в сфере образования, социального развития и материального потребления оказываются менее реалистичными. Более высокий уровень притязаний в этих сферах не всегда подкрепляется соответствующими профессиональными устремлениями и навыками [6].

На качественные характеристики уровня притязаний у подростков также влияет психологический климат класса или окружения. Так позитивный характер взаимоотношений в группе позволяет подросткам адекватно воспринимать разницу между возможностями и притязаниями, оценивать её как достижимую.  Недостаточно комфортная психологическая атмосфера, напротив, обусловливает неуверенность в себе и провоцирует стремление к максимально возможному идеалу, несмотря на его реализуемость [10]. Отсюда следует вывод, что реалистичность уровня притязаний подростков напрямую зависит от психологического климата в коллективе, от его безопасности, доброжелательности и адекватности требований.

Говоря о подростковом возрасте, стоит отметить его особое значение для становления уровня притязаний и личности в целом. Если на данном возрастном этапе будут предоставлены все необходимые условия для формирования волевых и мотивационных качеств, если интересы, стремления и возможности ребёнка будут находить опору в обществе, то в дальнейшем притязания личности приобретут устойчивость и стабильность.

Современные авторы отмечают, что с возрастом у учащихся отмечается увеличение адекватности уровня притязаний. Так, Прохорова Н.В. констатирует тот факт, что большинство учащихся и 10- ого и 11-ого классов демонстрируют реалистичный (адекватный) уровень притязаний, свидетельствующий об оптимальном представлении о своих возможностях [7]. Данные особенности можно объяснить тем, что в подростковом и юношеском возрасте ярко выступает проблема становления субъекта саморазвития. В ходе этого процесса решаются важнейшие задачи личностного развития: построение целостного образа Я, формирование самоидентичности, достижение самоопределения.

В молодом возрасте часто имеется тенденция завышать свои притязания, поскольку для человека больше значима собственная оценка, чем оценка окружающих. Основной тенденцией у молодых людей и студентов является выбор установки, не соответствующий уровню их способностей. Это в свою очередь, может вызывать неуверенность и снижение мотивации достижения, однако характер контроля над ситуацией сохраняет внутреннюю направленность. С возрастом снижается неадекватность в реакциях на успех или неудачу. Это может свидетельствовать о стабилизации уровня притязаний и самооценки, они становятся более дифференцированными.

На этапе зрелости повышается избирательность в выборе целей и ответственность личности за результаты самореализации. Различия в уровне притязаний взрослых людей обусловлены их индивидуальными особенностями и характерологическими чертами. Состояние уровня притязаний будет зависеть от достижений в профессиональной сфере и карьере, а также от семейного положения. В целом уровень притязаний принимает устойчивое и стабильное состояние.

Эмпирические данные современных исследований позволяют утверждать, что уровень притязаний и самооценка продолжают выступать одними из важнейших регуляторов социального поведения и деятельности человека пожилого и старческого возраста. Показатели уровня притязаний в группах работающих и неработающих лиц достоверно различаются. Так качества ум, характер, умелые руки, уверенность значительно ниже в группе неработающих лиц [9].

Итак, теоретический анализ проблемы формирования уровня притязаний в онтогенезе позволяет сделать следующие выводы:

— уровень притязания развивается и формируется на каждом возрастном этапе;

— в раннем возрасте закладываются предпосылки формирования уровня притязаний, в дошкольном возрасте дети склонны переоценивать свои возможности, в младшем школьном возрасте притязания и оценка себя детьми связана с достижением успеха в процессе обучения;

— в подростковом возрасте уровень притязаний возрасте характеризуется нестабильностью и недостаточной реалистичностью, зависимостью от оценки окружающих, от психологического климата группы;

— в юношеском возрасте увеличивается адекватность притязаний по отношению к возможностям; в молодом и зрелом возрасте уровень притязаний становится дифференцированным и объективным.


Список литературы

1. Андреева А.Д., Москвитина О.А. Психологическое благополучие учащихся 1-5-х классов в контексте современной социальной ситуации развития // Вопросы образования. 2019. №3. С. 203-223
2. Бороздина Л.В. Уровень притязаний: классические и современные исследования. М.: Акрополь, 2011. 322 с.
3. Коломинский Я.Л. Психическое развитие детей в норме и патологии: учеб. пособие. СПб.: Питер, 2004. 480с.
4. Неймарк М. С. Психологический анализ эмоциональных реакций школьников на трудности в работе. В сб.: «Вопросы психологии личности школьника». М., Изд-во АПН РСФСР, 1961. С. 277-332
5. Никитина Л.А. Детский коллектив как фактор становления самооценки младших школьников // Вестник Алтайского государственного педагогического университета. 2016. № 3(28). С. 76-79
6. Психология личности в трудах отечественных психологов, СПб:Издательство «Питер», 2000. 480с.
7. Прохорова Н.В. Психологические особенности самооценки и уровня притязаний подростков // Международный научно-исследовательский журнал. 2017. № 8-2 (62). С. 118-120
8. Сидоров К.Р. Концепт «уровень притязаний» в современной психологии // Вестник Удмуртского университета. 2014. №2. С. 40-50
9. Сергиенко М.И., Конарева И.Н. Особенности самооценки и уровня притязаний у работающих и неработающих пенсионеров // Ученые записки Крымского федерального университета имени В. И. Вернадского. Социология. Педагогика. Психология. 2015. № 1. С. 166-177
10. Силаков А.С. Особенности самосознания школьников в группах с разным уровнем социально-психологического климата // Научный журнал «Дискурс». 2017. №1(3). С. 186-191

← Предыдущая статьяУчастие в олимпиадах как средство развития познавательной активности обучающихся начальной школы Расскажите о нас своим друзьям:

Уровень притязаний и самооценка

Не получается достигнуть цели?! Боишься пробовать себя на новом поприще?! Узнай причины своих страхов, пока «на помощь» не пришла фрустрация!

Каждому человеку, обитающему на планете Земля, присуще желание чего-либо добиться в жизни. При этом запросы могут быть абсолютно разными: один грезит высокой должностью, другой мечтает властвовать над миром, а третьему для полного счастья не хватает лишь пары кроссовок.

Умение ставить перед собой осуществимые задачи, соответствующие реальным возможностям, свидетельствуют о наличии адекватного уровня притязаний.

Психологический термин «уровень притязаний» подразумевает стремление индивида достичь определенных результатов на том или ином поприще, чтобы повысить, либо еще раз подтвердить свою самооценку.

Что касается последней, она представляет собой отношение человека к собственной личности, попытку оценить свои возможности, достоинства и недостатки, а также их влияние на других представителей людского рода.

В зависимости от характерных особенностей человека самооценка может быть разумной, завышенной или заниженной.

Не подлежит сомнению тот факт, что между уровнем притязаний и самооценкой существует тесная взаимосвязь, поскольку ни одно из этих понятий не может существовать отдельно от другого.

Снижая или повышая планку ожиданий, человек получает возможность регулировать свою самооценку, которую, к сожалению, не всегда умеет правильно использовать.

Последствием этого нередко становятся внутренние конфликты и острый психологический дискомфорт, сопровождающиеся затяжными депрессиями, нервными срывами и состоянием крайней озлобленности на весь мир.

Завышенная самооценка

Диагностика завышенной самооценки включает отслеживание таких признаков, как:

  1. Фанатичная вера в свои возможности. Человек, пораженный этим «недугом», не упускает случая убедить окружающих в своем превосходстве над ними и очень любит использовать букву «я» (я сказал, я прав, я считаю, я рекомендую).
  2. Абсолютная невосприимчивость к критике. Любые замечания отскакивают от него, как «от стенки горох», более того, вызывают острое недовольство и ярко выраженную враждебность.
  3. Агрессивное поведение. Ошибочно полагая, что тактика нападения – лучший выход из любого положения, индивид с завышенной самооценкой имеет обыкновение затевать скандалы даже по самому незначительному поводу.
  4. Чрезмерно высокий уровень притязаний. Имея весьма искаженное представление о соотношении своих реальных и желаемых возможностей, он «стремится к звездам, едва умея ползать по земле».
  5. Глубокая эмоциональная неустойчивость. Как правило, она проявляется в резких перепадах настроения. Человек может весело смеяться над шуткой, а уже через минуту его пробирает крупная дрожь и он начинает биться в истерике, обвиняя окружающих во всех смертных грехах.
  6. Характерный внешний вид. Неестественно прямая осанка, горделиво поднятая голова, пронизывающий взгляд, а также голос, полный командных ноток.
  7. Отрицание неудач. Для человека с завышенной самооценкой губительна сама мысль о возможном провале. Сохраняя веру в собственную непогрешимость, он старается не участвовать в разговорах на эту тему и бесцеремонно обрывает собеседников, задающих «неудобные» вопросы.

Заниженная самооценка

Ученые мужи и дамы, прекрасно разбирающиеся в психологии, уже давно выявили следующие признаки заниженной самооценки:

  1. Излишняя робость и осторожность. От человека с комплексом неполноценности сложно добиться прямолинейности и твердости в ответах. Постоянно опасающийся задеть чужие чувства, он предпочитает юлить и мямлить, но только не высказывать свое настоящее мнение.
  2. Требовательность «на грани». Закомплексованные мужчины и женщины скрупулезно пытаются добиться совершенства во всем, придирчиво оценивая не только свои, но и чужие действия. Подобная тактика нередко приводит к тому, что их начинают избегать даже самые близкие и любящие люди.
  3. Непрекращающиеся попытки заслужить одобрение. Многочисленные исследования доказали, что неуверенный в себе индивид, как никто другой зависит от постороннего мнения. Неодобрительные взгляды окружающих для него не просто проблема, а целая трагедия, ведущая к возникновению новых комплексов.
  4. Чрезмерно низкий уровень притязаний. Самосознание играет с таким человеком злую шутку, заставляя его устремляться в обратную сторону от истинных желаний и возможностей. Не в состоянии оценивать свои способности адекватно, он зачастую так и остается «на побегушках», даже если на самом деле заслуживает куда более высокой должности.
  5. Неубывающая любовь к жалобам. При этом не имеет значения, насколько обоснованы стенания несчастного, главное, чтобы весь мир был информирован о том, что он нелюбим, некрасив, несчастен, болен и вообще, на днях покинет этот бренный мир.
  6. Характерный внешний вид. Шаркающая, нерешительная походка, втянутая в плечи голова и бегающий взгляд, в котором явственно читаются вина и непременное предчувствие дурного.
  7. Стремление идти «на поводу». Не доверяя своим суждениям, закомплексованный человек легко поддается влиянию других людей и с радостью перекладывает на них ответственность за свои поступки. Совершая под чужим руководством что-нибудь неблаговидное, он в первую очередь с облегчением думает о том, что все произошедшее – не его вина.

Фрустрация – травмирующее психическое состояние, возникающее у человека, когда он не может или думает, что не может добиться осуществления тех или иных желаний.

Чаще всего причиной ее появления становятся низкая или высокая самооценка, а также завышенный уровень притязаний. Решить проблему можно только избавившись от комплексов, вернув себе уверенность в собственных силах и трезво взглянув на вещи.

Жизнь современного человека заполнена постоянной борьбой: за место под солнцем, за любимую семью, за приемлемое отношение – перечислять можно до бесконечности. Правильно расставив приоритеты и избавившись от проблем с самооценкой, можно получить в помощь новое действенное оружие, имя которому самоуважение.

Видео: Психология. Самооценка

Особенности уровня притязаний в стрессовых ситуациях студентов вуза

Кобзева Ольга Владимировна,Кандидат психологических наук, доцент кафедры Специальной педагогики и специальной психологии, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Мурманский арктический государственный университет», г. Мурманск [email protected]

Особенности уровня притязаний в стрессовых ситуациях студентов вуза

Аннотация.В статье рассмотрены подходы к определению уровня притязаний в психологии. Определены факторы, влияющие на изменение уровня притязаний. Проанализированы детерминанты уровня притязаний, а также его место в структуре личности. Представлены результаты изучения уровня притязаний у студентов в период экзаменационной сессии.Ключевые слова:уровень притязаний, личностная сфера, стрессовая ситуация, студенты.

В период юношества завершается подготовка к самостоятельной жизни, формирование ценностей, мировоззрения, выбор профессиональной деятельности и утверждение гражданской значимости личности. Под влиянием социальных и личностных факторов перестраивается вся система взаимодействия человека с окружающими его людьми и изменяется его отношение к самому себе.Сложности на этом этапе жизни неизбежны, потому что они являются естественным, закономерным следствием сложного процесса взаимодействия личности с окружающим миром, пронизывают все события повседневной жизни. Поэтому человек должен постоянно использовать все возможные ресурсы для того, чтобы преодолеть трудности, быть адаптивным и чувствовать себя более или менее в безопасности на пути к достижению цели.

Однозначного определения уровня притязаний не существует. Дж. Фрэнк рассматривает его как уровень трудности, который индивид пытается достигнуть, зная результаты своего предыдущего выполнения этой задачи[1]. Такое определение уровня притязаний встречается до сих пор и в отечественной психологии. В.Н. Мясищев [2] считает, что уровень притязаний это качественноколичественный показатель исследуемого субъекта, который должен соответствовать его производительности. Е.А. Серебрякова [3]определяет его как необходимую для человека определенную самооценку, которая принимается и одобряется как самой личностью, так и другими. Н.Л. Коломинский [4] указывает на то, что уровень притязаний представляет собой модель самосуществования, образЯ, который человек считает для себя выгодным и приемлемым. Как любое психологическое явление, уровень притязаний может изменяться под воздействием ряда факторов. К. Левин [5] к этим факторам относит способности, которые проявляются в прошлых и настоящих успехах и неудачах человека, а также групповые нормы, которые, в зависимости от степени принятия их человеком, определяют уровень желаний и уровень реальности. Дж. Гарднер утверждает, что уровень притязаний предполагает точность, количественное значение. Измерение данного конструкта —очень трудоемкая задача, так как ситуативные факторы, образующиеся в жизненных ситуацияхвлияют на него [6].Эмоции являются одним из факторов, влияющих на поведение индивида в ситуации неуспеха. И.А. Васильев [7] отмечает, что стратегия решения задачи зависит от ситуации неуспеха: люди, которые при переживании негативных эмоций, опираются на свои внутренние переживания, состояния, в дальнейшем, решают задачи последовательно–аналитически. Тем не менее, поего экспериментальным данным, эта позиция не очень эффективна.Вместе с тем, уровень притязаний изучаетсяво взаимоотношении с различными свойствами личности и темперамента, такими как тревожность и эмоциональная устойчивость. Я. Рейковский [8] указывает на, что заниженный уровень притязаний более свойственен людям с низкой эмоциональной устойчивостью, так называемым перестраховщикам, чем людям, избирающим цели на уровне фактического выполнения. А.Н. Капустин [9] обнаружил, что уровень притязаний зависит от того, какой тип системы нервнойпреобладает у индивида: человек с сильной нервной системой характеризуется высоким, адекватным или завышенным уровнем притязаний, человек со слабой нервной системой имеет тенденцию занижать притязания.Т. Дембо, К. Левин, П. Сирс, Л. Фестингер [5] рассматривают уровень притязаний через последовательность событий. Первое событие предполагает предшествующее действие, то есть действие, уже совершенное субъектом или являющееся опытом прошлых действий, второе решение о цели следующего действия, то есть установление уровня притязаний, последующее –исполнение действия, в конце –реакция человека на достигнутое. Конечное событие выражает чувство успеха или неудачи, что определяет прекращение деятельности или ее продолжение с новым уровнем притязаний . К. Левин [5] разделяетдетерминанты уровня притязаний условно на: ситуационные (социальнопсихологические)и стабильные (личностные).К группе ситуационных факторов относят: значимость для субъекта выполняемой деятельности; отношениеиспытуемого к экспериментатору и отношение экспериментатора к испытуемому; характер социальной ситуации; ценность возможного вознаграждения; соревновательный момент; эмоциональный настрой испытуемого и его состояние тревожности.К устойчивым детерминантамуровня притязаний относятся некоторые групповые стандарты, культурные факторы, а также прошлый опыт человека [1].Таким образом, уровень притязаний –это уровень сложности, который планируется достичь и преодолеть в ходе последующей деятельности. Он выступает как определение личностью цели конкретного действия на основе уже испытанного чувства удовлетворения в связи с достигнутым ранее успехом или на основе опыта переживания предыдущей неудачи. Этот феноменсвязан с самооценкой личности и формируется в зависимости от субъективных переживаний успеха или неудачи в деятельности. Исследование уровня притязаний в стрессовых ситуациях проходило набазе ФГБОУ ВО «Мурманский арктическийгосударственныйуниверситет» в период зимнейсессии 2015/2016 учебного года. Внем приняли участие 100 респондентов в возрасте от 18 до 20 лет. Все респонденты являются студентами первого курса очной формы обучения. Изучение уровня притязаний проводилось с помощью моторной пробы Э. Шварцландера (методика оценки уровня притязаний) [10] и методики оценки уровня притязаний (В.К. Гербачевский) [11].Проанализируем полученные результаты. В таблице 1 представлены результаты проявления уровня притязаний в стрессовых ситуациях по методике Э. Шварцландера.Таблица 1Проявление уровня и адекватности притязаний у студентов (%)

Нереалистично высокий (завышенный)1Высокий (адекватный)7Умеренный (внутри нормативных границ)33Низкий (адекватный)51Нереалистично низкий (заниженный)8

Как показывают результаты исследования, у студентов преобладает низкий уровень притязаний (51%), поэтому они чаще всего выбирают слишком простые и примитивные цели. Умеренный уровень притязаний (33%) присущ студентам, которые верят в себя и свои силы, достаточно коммуникабельны, не стремятся показать собственную ценность. Они готовы к достижению новых целей и умеют правильно соизмерять собственные силы с ценностью достигаемого.У обучающихся с нереалистично низким уровнем притязаний (8%) наблюдается неясность планов на будущее, что может быть обусловлено началом обучения в ВУЗе и как следствием сменой социальной ситуации развития. Такие испытуемые в основном нацелены на подчинение другим, часто проявляют беспомощность. Поэтому для них характерна проблема планирования своих действий на ближайшее время и соотнесение их дальнейшей перспективой. Высокий реалистичный уровень притязаний (7%) свидетельствует о том, что обучающиеся уверены в высоком значении собственных действий, пытаются добиться значимости и признания среди окружающих, способны нести ответственность за свои действия и поступки, умеют исправлять допущенные ошибки собственными силами, опираясь при этом на устойчивые жизненные планы. Нереалистично высокий уровень притязаний (1%) наблюдается у лиц, склонных проявлять неудовлетворенность, разочарование в невозможности удовлетворить значимые для себя потребности, требовательных к окружающим, реагирующих гневом на ситуацию неудачи. Лица с таким уровнем притязаний постоянно находятся в подавленном состоянии и испытывают некие трудности в реализации жизненных планов.Таким образом, у студентов преобладает низкий уровень притязаний. Они ставят перед собой слишком простые и примитивные цели, не верят в собственные силы.Следующий этап анализа –определение уровня притязаний по методике В.К. Гербачевского (см. таблицу 2).Таблица 2Проявление компонентов мотивационной структуры у студентов(%)

№ Компоненты мотивационной структурыУровеньНизкийСреднийВысокий1Внутренний мотив766272Познавательный мотив331663Мотив избегания385844Состязательный мотив2854185Мотив сменыдеятельности554416Мотив самоуважения438587Значимость результатов514908Сложность задания801829Волевое усилие16661810Оценка уровня достигнутых результатов2405811Оценка своего потенциала2623612Намеченный уровень мобилизации усилий6445013Ожидаемый уровень результатов11593014Закономерность результатов5712415Инициативность4643216Внешний мотив14503617Мотив «гибкого реагирования»2712718Мотив почитания65935

Результаты, представленныев таблице, позволяют утверждать, что высокий уровень выраженности имеют следующие компоненты мотивационной структуры: мотив самоуважения, познавательный мотив, намеченный уровень мобилизации усилий, оценка уровня достигнутых результатов. Эти данные показывают, что испытуемым характерен интерес к результатам собственной деятельности, а также высокая оценка уровня полученных результатов, но «познавательный мотив» является обобщенным, он может включать в себя довольно большой круг более мелких, отдельных мотивов, удовлетворение которых зависит от результата. Обучающиеся стремятся ставить перед собой все более трудные цели в однотипной и повторяющейся деятельности, используя при этом высокий уровень поведенческой активности, необходимой для ее достижения.Наименьшая выраженность наблюдается у таких компонентов мотивационной структуры, как мотив смены деятельности, сложность задания, значимость результатов. Испытуемые не готовы к изменениютой деятельности, которой они занимаются в текущий момент, то есть их переживания не направлены на прекращение работы и переключение на другую. Сложность выполняемого задания не является существенной для них. Элементы, находящиеся друг с другом в причинноследственных отношениях являются важной составляющей их деятельности для достижения достаточно трудных целей. Некоторые из этих элементов относятся к текущей ситуации и представляют собой результаты таких процессов, как придание результатам деятельности индивидуальной значимости, но этотэлемент слабо выражен у испытуемых. Остальные компоненты уровня притязаний (внутренний мотив, мотив избегания, состязательный мотив, волевое усилие, оценка своего потенциала, ожидаемый уровень результатов, закономерность результатов, инициативность, внешний мотив, мотив «гибкого реагирования», мотив почитания) диагностированына среднем уровне. При выполнении задания студенты были увлечены им. Но в то же время студентам свойственна отрицательная оценка своего результата и его значимости, а именно боязнь показать низкий результат. Обучающиеся первых курсов уделяют достаточноевнимание результатам, которые показывают их одногруппники.Оценка степени выраженности волевого усилия, прилагаемого в ходе работы над заданием, средняя. Потенциал, а также предвидимый или планируемый субъектом ход последующих событий, ожидаемый уровень результатов деятельности также находится на среднем уровне. Таким образом, обучающиеся хорошо понимают соотношение, в котором находится значимость результата от случая и их собственных возможностей, а также понимают то, в какой степени постановка задач является активной, а в какой степени предписанной и неизменной. Внешний мотив деятельности проявляется насреднемуровне. Емусоответствуют следующие утверждения: «у меня возникает большой интерес при коллективном выполнении задания», «я увлекаюсь групповой работой над заданием», «чем больше работать совместно с другими людьми, тем становится более интересно». Мотив «гибкого реагирования» имеет среднюю выраженность и студенты определили его как«я не всегда показываю то, на что способен», «некоторые трудности на пути к цели можно обойти», «не обязательно надо стремиться к лучшему результату». Это свидетельствует о хорошей приспособляемости и адекватном реагировании обучающихсяк смене деятельности. Студентам важно, чтобы на ихработу обращали не только внимание и ставили в пример (добиваюсь, чтобы мою работу ставили в пример другим; мне нравится, когда одобряют мои организаторские способности; для меня главное, чтобы со мной считались и меня уважали другие люди). Итак, для студентов характерен высокий интерес к результатам собственной деятельности, а также высокая оценка уровня полученных результатов. «Познавательный мотив» является обобщенным, он может включать в себя достаточно большой круг более мелких, отдельных мотивов, удовлетворение которых зависит от результата. Можно утверждать, что уровень притязаний в стрессовых ситуациях у студентов ВУЗа обусловленувеличением контактов с социумом, увеличением разрешения проблем за счет привлечения внешних ресурсов, необходимой информации, поиска эмоциональной и действенной поддержки. Сложность задания и инициативность респондентов могут быть обусловленыувеличениемпопыток разрешения проблемы за счет привлечения внешних ресурсов. Волевые усилия связаны с признанием субъектасвоей роли в возникновении проблем и способности нести ответственность за их решение, а такжеэмоциональноымреагированиемна ситуацию.

Ссылки на источники1.Бороздина Л.В. Уровеньпритязаний: классические и современные исследования. Акрополь —Москва, 2011. 322 с.2.Мясищев Н.В. Психология отношений. Избранные психологические труды. Москва —Воронеж, 1998. 363 с.3.Серебрякова Е.А. Уверенность в себе и условия её формирования у школьников: дисс. … канд. психол. наук. М., 1956.4.Коломинский Н.В. Самооценка и уровень притязаний учащихся старших классов вспомогательных школ в учебной деятельности и межличностных отношениях: дисс. … канд. психол. наук. Минск, 1972.5.Левин К. Уровень притязаний / К. Левин, Т. Дембо, Л. Фестингер, Р. Сирс// Психология личности: Тексты / Под ред.Ю. Б. Гиппенрейтер, А. А. Пузырея. —М.: Издательство Московского университета, 1982. —С. 85—92. 6.Сидоров К.Р. Концепт «уровень притязаний» в истории зарубежной психологии // Вестн. Удмуртского унта. Философия. Психология. Педагогика. –2008. –Вып. 2. –С. 5663.7.Васильев И.А. Мотивационноэмоциональная регуляция мыслительной деятельности: дисс. … докт. психол. наук. М., 1998. 8.Рейковский Я. Личность и ее подверженность влияниям эмоций проблема эмоциональной устойчивости // Экспериментальная психология эмоций. М., 1979. 392 с.9.Капустин А.Н. Исследования уровня притязаний в условиях психологического стресса в связи со свойствами нервной системы и темперамента: дисс. … канд. психол. наук. М., 1980. 10.Бороздина Л.В. Исследование уровня притязаний: учебное пособие. М.: Издательство Московского университета, 1993. –142 с. 11.Малышев К.Б. Психология управления: научнометодическое пособие. М.: ПерСэ, 2000. –144 с.

основные понятия, диагностические процедуры и экспериментальные феномены. Связь уровня притязаний с самооценкой.

План ответа

  1. Уровень притязаний.

  2. Методика исследования.

    1. Методика Ф. Хоппе.

    2. Тест Шварцландера, методика Н. Шмальта.

    3. Опросники.

  3. Эксперименты Хоппе.

  4. Уровень притязаний и самооценка.

Ответ:

  1. Уровень притязаний.

Уровень притязаний — желаемый уровень самооценки личности; определяется степенью трудности тех задач, которые личность перед собой ставит. Оценка уровня притязаний проводится с точки зрения его адекватности — соответствия реальным возможностям человека. Понятие, введенное К. Левином для обозначения стремления индивида к цели такой сложности, которая, по его мнению, соответствует его способностям.

Характеризует:

1) уровень трудности, достижение коего является общей целью серии будущих действий, — цель идеальную;

2) выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате переживания успеха или неуспеха ряда прошлых действий, — уровень притязаний в данный момент;

3) желаемый уровень самооценки личности, — уровень Я.

Различают частный и общий уровень притязаний.

Частный уровень притязаний относится к достижениям в отдельных областях деятельности (в спорте, музыке и т.п.) или человеческих отношений (стремление занять определенное место в коллективе, в дружеских, семейных или производственных отношениях и т.п.). В основе такого уровня притязаний лежит самооценка в соответствующей области.

Уровень притязаний может носить более общий характер, т.е. относиться ко многим областям жизни и деятельности человека и, прежде всего, к тем, в которых проявляются его интеллектуальные и нравственные качества. Это образование, тесно связанное с самооценкой личности, формируется под влиянием субъективных переживаний успеха или неуспеха в деятельности.

Уровень притязаний может быть адекватным, то есть соответствовать способностям индивида, и неадекватным — заниженным или завышенным. Люди, обладающие реалистичным уровнем притязаний, отличаются уверенностью в своих силах, настойчивостью в достижении цели, большей продуктивностью, критичностью в оценке достигнутого.

Стремление к повышению самооценки в условиях, когда человек свободен в выборе степени трудности очередного действия, приводит к конфликту двух тенденций:

1) повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех;

2) снизить их, чтобы избежать неудачи.

Переживание успеха (неуспеха), возникая вследствие достижения (недостижения) уровня притязаний, влечет за собой его смещение в область более трудных (легких) задач. Снижение трудности избираемой цели после успеха или же ее повышение после неудачи — атипичное изменение уровня притязаний — говорят о нереалистичном уровне притязаний или неадекватной самооценке.

  1. Методика исследования.

Существуют 3 параметра оценки уровня притязания:

  1. Высота уровня притязания: высокий – низкий

  2. Адекватность уровня притязания: адекватный – неадекватный

  3. Динамика – как изменяется уровень притязания.

Частота и серьезность страховых требований

«У меня есть страховка, я просто подам претензию».

Вы слышали такое раньше? Я уверен, что вы хотя бы думали об этом раньше. К сожалению, распространенное заблуждение людей о страховании состоит в том, что мелкие претензии не повлияют на них, поскольку страховая компания по-прежнему берет больше денег из выплачиваемых премий, чем сумма, которую они выплачивают по претензиям.

На самом деле, сравнивая два предприятия друг с другом, у одного есть несколько мелких претензий, и у другого, у которого есть только одна крупная претензия, каждая страховая компания будет более благосклонно относиться к бизнесу с одним претензией.Это почему?

При оценке риска бизнеса страховые компании обращают внимание на три фактора, когда дело касается их требований; причина (ы) потери, частота подобных инцидентов и серьезность каждого из них. Претензии обычно делят на четыре категории:

1. Низкая частота — низкий уровень серьезности
2. Высокая частота — низкий уровень серьезности
3. Высокая частота — высокий уровень серьезности
4. Низкая частота — высокий уровень серьезности

Помня об этих четырех классификациях, владелец бизнеса может решить, как лучше справиться с убытками, чтобы страховые компании рассматривали их как лучший страховой риск.

Очевидно, мы знаем, что чем более выгодно вы смотрите на страховую компанию, тем меньше страховые взносы вы будете платить. Таким образом, у владельца бизнеса есть четыре разных способа ответить. Пссш, это называется управление рисками.

1. Примите риск и бюджет для его воздействия
2. Предотвратите риск, используя меры контроля потерь или меры безопасности
3. Избегайте риска в целом
4. Передайте риск кому-то другому

Как вы, наверное, догадались, страхование предназначено для рисков, которые имеют низкую частоту — высокую степень серьезности, и причина, по которой нам нужно переложить финансовое бремя на кого-то еще, заключается в том, что риски непредсказуемы.

Это могут быть такие вещи, как торнадо, уносящий ваш магазин, или служащий, которого ударило дерево, находясь на рабочем месте. Эти риски могут привести к претензиям, которые могут иметь огромное финансовое влияние на ваш бизнес и, возможно, даже привести к закрытию магазина. Страховые компании могут спокойно покрывать эти риски из-за закона больших чисел, страхового термина, означающего, что по мере того, как они добавляют больше страхователей, вероятность того, что у каждого из них будет серьезное требование, снижается.

Что больше всего беспокоит страховые компании, так это высокая частота претензий низкой степени серьезности.Это просто потому, что чем больше у вас мелких претензий, тем выше вероятность возникновения крупных претензий.

Например, если у службы деревообработки есть большое количество маленьких кранцевщиков, это, вероятно, означает, что не соблюдаются правила безопасного вождения, их автомобили не содержатся в хорошем состоянии или они нанимают безрассудных водителей. Со временем неизбежно возникнет более крупная претензия на автомобили.

Учитывайте также заработную плату рабочих. За последние пару лет у вашего бизнеса было больше пары заявлений о порках? Часто мы видим, что иски о рваных ранах близки к цене около 3000 долларов, но совсем немного, чтобы маленькая рваная рана превратилась в заявление о постоянной частичной потере трудоспособности, когда хороший сотрудник теряет палец или даже руку.И если бензопилы вызывают проблемы, могут ли быть другие части тела, подверженные некоторому воздействию?

Сообщите своей команде, что вы заметили всплеск жалоб, и объясните последствия — отличное место для начала. Также учитывайте такие аспекты, как процесс посадки на борт, встречи по безопасности и обсуждения после аварии. Проявите творческий подход к этому, поскольку каждая компания, вероятно, имеет разный опыт, но вы сможете сузить круг проблем на основе предыдущих заявлений или закрытых звонков. Обратитесь к предыдущей статье, которую я написал, под названием «Как получить максимальную отдачу от вашего комитета по безопасности», так как это может быть задачей вашего комитета по безопасности, чтобы изучить ее глубже.

Теперь вы знаете, что когда страховые компании запрашивают убытки и видят высокую частоту претензий, они не только предполагают, что у вас будет больше претензий, они также предполагают, что у вас, вероятно, будет гораздо более крупная претензия в ближайшее время. будущее.

Поработайте со своим страховым агентом, чтобы просмотреть историю ваших требований и увидеть, заметили ли вы какие-либо тенденции. Это помогает записать, на какие типы рисков вы хотите обратить внимание при обучении по контролю за потерями и безопасности, какие риски вы покроете, заплатив из своего кармана, и какие риски вы хотите передать страховке.Посмотрите, вы только что создали план управления рисками!

И, как всегда, не стесняйтесь обращаться к члену команды ArboRisk, если у вас есть какие-либо вопросы о том, как лучше всего минимизировать риск убытков и, в конечном итоге, обеспечить самые конкурентоспособные страховые тарифы!

Пособие по безработице почти 9 месяцев спустя почти рекордно высокий

Spencer Platt | Getty Images

Число американцев, получающих пособие по безработице и подающих заявление на получение пособия по безработице, приближается к рекордным показателям до пандемии. По некоторым параметрам эта цифра все же превышает любой исторический прецедент.

Том отражает глубокую и непрекращающуюся боль для рабочих спустя почти девять месяцев после начала экономического и медицинского кризиса.

«Цифры, на которые мы смотрим сейчас, [намного выше, чем] все, что мы видели раньше», — сказала Эрика Грошен, экономист по вопросам труда Корнельского университета и бывший комиссар Федерального бюро статистики труда. «Мы никогда не видели такого шока».

Продолжение претензий

Около 5.По данным Министерства труда, за неделю 14 ноября 9 миллионов человек подали «продолжительный иск» по государственному страхованию от безработицы. Продолжение заявлений — это приблизительный показатель количества людей, получающих пособия.

Эти цифры близки к предыдущему пику — 6,5 миллионов продолженных требований — установленному в марте 2009 года во время Великой рецессии.

(Эти цифры не отражают сезонные корректировки, чтобы лучше сравнивать статистику по временным периодам. )

Еще из личных финансов:
Для заемщиков студенческих ссуд ежемесячные платежи возобновляются в январе
Что делать перед тем, как благотворительное пожертвование
Конгресс зашел в тупик на переговорах о стимулах, поскольку миллионы людей столкнулись с обрывом выгод

Текущий уровень, хотя и существенно снизился по сравнению с пандемическим пиком, равным почти 23 миллионам заявлений в мае, по-прежнему почти в три раза выше, чем был в феврале.

Но более широкий взгляд на программы по безработице показывает, что доля людей, получающих пособия по безработице, по-прежнему значительно превышает предыдущий рекорд Великой рецессии.

Например, есть 5 миллионов рабочих, которые исчерпали свой объем традиционного страхования от безработицы и получают дополнительные недели пособий по отдельным программам.

ДЖЕФФ КОВАЛЬСКИЙ | AFP | Getty Images

Кроме того, около 9 миллионов самозанятых, рабочих и других работников в настоящее время получают пособия по временной программе помощи по безработице при пандемии.

Однако некоторые меры, такие как PUA, были созданы в рамках федерального закона о помощи CARES, принятого в марте, и не существовали во время предыдущих рецессий.

Первоначальные заявки

Первоначальные заявки на пособие по безработице также увеличились по сравнению с прошлыми десятилетиями.

По данным Министерства труда, на неделе 21 ноября было подано около 828 000 первичных требований по страхованию от безработицы. (Опять же, эта цифра не отражает сезонной корректировки.)

Первоначальные претензии — это, по сути, заявки на получение помощи впервые.Они также могут отражать новые претензии, поданные работниками, уволенными во второй раз во время пандемии.

Текущий уровень ниже пикового значения в 6,2 миллиона первичных заявлений, поданных в начале апреля, но примерно в четыре раза больше, чем уровень до пандемии в феврале.

В истории было всего несколько раз, когда первоначальные претензии превышали текущий уровень.

Рабочие подали около 1 миллиона первоначальных исков в 1982 и 1983 годах; 969 000 претензий в 1975 г . ; 957 000 в 2009 году; и 882 000 человек в 1992 году.

Все эти исключительно высокие уровни были установлены в январе, когда многие временные работники увольняются после курортного сезона, а также во время или сразу после экономического спада.

Кроме того, было еще 312 000 рабочих, которые подали первоначальные заявки через программу PUA на неделе 21 ноября. Общие первоначальные заявки на пособие по безработице все равно превысили бы заявки прошлых десятилетий, если бы такие работники были подсчитаны.

Резкий скачок заявок на пособие по безработице, достигнув самого высокого уровня с середины августа

На прошлой неделе американские рабочие продолжали в большом количестве достигать черты безработицы, при этом было подано 898 000 новых заявок на пособие по безработице.

Экономисты, опрошенные Dow Jones, искали 830 000.

Общее количество за неделю, закончившуюся 10 октября, было самым высоким показателем с 22 августа и еще одним признаком того, что рынок труда продолжает бороться за то, чтобы вернуться к своей пандемии, существовавшей до пандемии коронавируса, поскольку число случаев заболевания растет, а опасения усиливаются по поводу новой волны осень и зима. Это число на 53 000 больше, чем на предыдущей неделе, пересмотренное в сторону повышения — 845 000.

Несмотря на то, что общая сумма превысила ожидания, уровень продолжающихся требований продолжает падать быстрыми темпами, снизившись на 1.От 165 миллионов до чуть более 10 миллионов. Данные по постоянным претензиям отстают на неделю от количества претензий, указанных в заголовке.

Экономика вернула около 11,4 млн позиций, или примерно половину отведенных на второй план. Уровень безработицы снизился до 7,9%, но все еще более чем вдвое превышает уровень до пандемии.

Четырехнедельное скользящее среднее продолжающихся требований упало на 682 250 до 11,48 миллиона.

Уровень застрахованной безработицы, простой показатель, позволяющий сравнивать лиц, получающих пособия, с общей численностью рабочей силы, снизился на 0.9 процентных пунктов до 6,8%.

Число лиц, впервые получающих пособия по программе помощи по безработице при пандемии, продолжало сокращаться, снизившись более чем на 91 000 человек до 372 981 человека. Эта программа предусматривает компенсацию тем, кто обычно не имеет права на получение льгот, например фрилансерам и независимым подрядчикам.

Однако получатели по программе составили более половины тех, кто получал пособие по безработице по состоянию на 26 сентября. Количество получателей пособий в рамках части экстренной помощи в рамках программы пандемии увеличилось более чем на 800 000, хотя эти данные также имеют двухнедельный возраст. .

«Хотя абсолютный уровень требований остается намного выше уровня, предшествующего пандемии, более важно следить за тенденцией к снижению продолжающихся требований», — сказал в записке экономист Citigroup Эндрю Холленхорст. «Снижение требований за последние несколько недель, даже после вычета тех, кто перешел в федеральный PEUC, обнадеживает, указывая на все еще устойчивый повторный прием на работу в конце сентября и должен продолжиться в четвертом квартале».

Общее количество получателей пособий также снизилось с 25 до 25,3 миллиона. 5 миллионов, также по состоянию на неделю, закончившуюся 26 сентября.

Калифорния по-прежнему оказывает влияние на отчетность по претензиям, которая приостановила обработку своих претензий, поскольку она очищает незавершенные дела и пытается внедрить технологию, направленную на предотвращение мошенничества. Департамент труда использовал цифру в 225 000 человек, сообщенную за неделю до начала работ.

Рассмотрение претензий в 21 веке

Высококонкурентный рынок страхования… ускорение технологических изменений… постоянно растущие ожидания клиентов.Директорам по претензиям некогда сидеть сложа руки и расслабляться, поскольку текущая волна автоматизации страхования пронизывает их пространство. Если вы хотите подняться на гребень этой волны, а не быть захваченным ею, сейчас самое время изучить, как искусственный интеллект может помочь вам реализовать стратегические амбиции вашей организации. Данные, расширенная аналитика и экспертиза претензий — ключевые составляющие успеха.

Техническая и аналитическая сфера претензий на данный момент

За последнее десятилетие многие страховщики вложили средства в технологию урегулирования убытков, обновив платформы администрирования требований или продлив срок службы устаревших платформ за счет наложения новых пользовательских интерфейсов.Типичные улучшения включают развертывание возможностей на основе правил, сбор более богатых структурированных данных и взаимодействие со сторонними системами и поставщиками данных. Эти изменения улучшили согласованность обработки претензий, предоставили менеджерам по претензиям больший контроль и понимание, а также повысили эффективность за счет уменьшения количества смены ключей и оптимизации процессов. При правильном внедрении эти усовершенствования помогают страховщикам обеспечивать лучшее обслуживание клиентов при меньших затратах.

И тем не менее, функция претензий осталась относительно нетронутой достижениями в области автоматизации и аналитики, которые изменили актуарные процессы. Ситуация начинает меняться: ведущие страховщики создают аналитику страховых возмещений. Используя науку о данных, актуарную информацию, автоматизацию и искусственный интеллект, первые участники отрасли уже видят улучшенный контроль над расходами, повышенное обнаружение мошенничества, сокращение жизненного цикла претензий и улучшение результатов для клиентов.

Преимущества не ограничиваются функцией рассмотрения претензий. Более детальное понимание факторов, определяющих склонность к претензиям и их серьезность, также позволяет получить ценную информацию о ценообразовании, андеррайтинге и резервировании.

«Автоматизация процессов» и «умная автоматизация»

Первый этап автоматизации претензий направлен на решение основных задач с помощью роботизированной автоматизации процессов (RPA). По сути, RPA означает делегирование компьютеру повторяющихся задач на основе правил. Такая «автоматизация процесса» применяет устоявшиеся методы для более быстрого решения простых вопросов с меньшим количеством ошибок. Для крупных и несложных претензий есть возможности автоматизировать значительную часть существующего процесса и получить значительную операционную экономию.

«Интеллектуальная автоматизация» с использованием искусственного интеллекта (ИИ) предлагает больший потенциал преобразований. Здесь путь к реализации менее очевиден: это скорее исследовательское путешествие, требующее глубоких познаний, чтобы интерпретировать показания тренировочных прогонов и помочь машине «учиться» итеративно. Этот тип автоматизации может сыграть вспомогательную роль для специалиста по урегулированию претензий в широком спектре операций. Например, ИИ может идентифицировать недавно урегулированные претензии, которые схожи с рассматриваемой в настоящее время, чтобы помочь обработчику претензий использовать такие прецеденты при установлении оценки или определении необходимости расследования.Исходя из характеристик претензии, ИИ может автоматически предлагать соответствующую прецедентную практику. Структурированные данные, такие как возраст водителя, марка и модель автомобиля, можно комбинировать с неструктурированными данными, включая фотографии, видео, звуковые файлы и рукописные заметки. Совершенно новые идеи — не связанные с устоявшимися «эмпирическими правилами» — могут появиться по мере того, как ИИ просеивает различные комбинации факторов.

Что возможно?

Ряд игроков на новом рынке ClaimsTech совершили захватывающий прорыв.Примеры включают Snapsheet, приложение для смартфонов, позволяющее клиентам автострахования обрабатывать свои претензии через смартфон, потенциально переходя от «подачи фотографий к оценке затрат за 2,7 часа, рассмотрение претензий за 2,5 дня и рейтинг удовлетворенности клиентов 9 из 10». RightIndem — это ориентированная на клиента платформа для урегулирования претензий, которую могут настраивать страховщики и MGA; они говорят, что это позволяет их клиентам «предоставлять лучший на рынке опыт обработки претензий, поскольку услуга связывает всех партнеров в системе обработки претензий и поддерживается серией ИИ, которые могут снизить стоимость услуги возмещения убытков на 10% при сокращении времени цикла.”

Существующие страховщики могут воспользоваться этими предложениями для стартапов и / или развить собственные возможности для улучшения обработки требований. Ведущая многонациональная страховая компания Цюриха применяет технологию искусственного интеллекта в урегулировании убытков. В прошлом году они объявили, что используют ИИ для извлечения соответствующей информации из медицинских отчетов. Оптическое распознавание символов и обработка естественного языка позволяют технологии сканировать и читать документы и определять соответствующие элементы. В Цюрихе заявляют, что это обеспечивает повышенную точность, а также «экономит 40 000 рабочих часов, одновременно сокращая время обработки претензий до пяти секунд.”

Интернет вещей также может помочь улучшить обслуживание претензий. Insure the Box, поставщик телематического автострахования в Великобритании, использовал технологии и данные, предоставленные их партнером Octo Telematics, для разработки системы оповещения об авариях. Если «коробка» в автомобиле их клиента регистрирует определенную G-силу, обработчики претензий получают предупреждение, чтобы позвонить клиенту — часто на месте аварии — для помощи в восстановлении транспортного средства и процессе подачи претензий. В одном случае считается, что это решение даже спасло жизнь 18-летнего подростка, поскольку группа заявителей направила службы экстренной помощи к тому месту, где он лежал без сознания, в поле вне поля зрения дороги.

Инструменты прогнозного моделирования могут помочь повысить эффективность процесса обработки претензий. Традиционно эти инструменты использовались для резервирования и обнаружения мошенничества; они также могут прогнозировать вероятность судебных разбирательств и выявлять претензии, в которых качество обслуживания клиентов может оказаться ниже ожидаемого стандарта.

Недавно команда Willis Towers Watson разработала такие модели для носителей компенсации работникам, используя как структурированные, так и неструктурированные данные для выявления проблемных претензий.Попытка идентифицировать эти случаи вручную похожа на попытку найти иголку в стоге сена, но с помощью этого решения клиенты могут предпринять действия намного раньше, обеспечивая лучшее обслуживание клиентов и управление затратами.

Данные питает двигатель

Основным преимуществом, которым пользуются устоявшиеся страховщики перед стартапами InsurTech, являются их исторические данные. Однако во многих случаях такие данные собирались в устаревших системах с разной степенью согласованности и качества. Эти «слабые» данные часто становятся первой целью использования передовых методов моделирования.Например, неструктурированный текст или голосовые данные могут использоваться для дополнения исторических структурированных данных; Учитывая уровень понимания, который можно получить даже из ограниченного количества голосовой или текстовой информации, такой вид увеличения данных может принести исключительную ценность.

Страховщики

получают немедленную выгоду от этого расширенного набора данных, поскольку он проливает новый свет на их историю страховых случаев и тенденции. Это также может быть основополагающим элементом «умной» автоматизации, поскольку модели машинного обучения с учителем можно с большей уверенностью направлять, учитывая дополнительный контекст, для извлечения уроков из соответствующих утверждений.

Механизм принятия решений в реальном времени

«Потребность в скорости» будет криком от групп по урегулированию претензий, работающих с интегрированными автоматизированными решениями, особенно тех, которые работают в таких классах, как автомобили или домовладельцы, где обслуживание и контроль затрат критичны по времени. Для поддержки или полной автоматизации процесса принятия решений требуется сложный и мощный механизм, который может запускать сложные модели и проводить анализ в режиме реального времени.

Страховщики все чаще обнаруживают, что актуарное программное обеспечение, изначально разработанное для поддержки принятия решений о ценообразовании, может также обеспечивать поддержку принятия решений по претензиям.Это сложное программное обеспечение идеально подходит, поскольку оно было разработано для интеграции с другими системами (такими как системы обработки претензий) и обработки сложных моделей (таких как модели прогнозирования претензий) в течение менее секунды для поддержки или автоматизации решений. Что особенно важно для заявлений, это масштабируемость, поскольку она уже создана, чтобы справляться с миллионами котировок в день.

Дело в пункте

Один европейский страховщик идет по этому пути. Работая с экспертами по претензиям в Willis Towers Watson, аналитиками и специалистами по обработке данных, они сосредоточены на разработке методов машинного обучения для улучшения обнаружения мошенничества.Затем эти модели внедряются в обработку заявок через механизм принятия решений в реальном времени. С увеличением доли клиентов страховщика, сообщающих о своих претензиях в режиме онлайн, этот подход позволяет моделям работать и отмечать в режиме реального времени любые дела, требующие расследования. Поскольку этот клиент уже использовал существующий механизм поддержки принятия решения о ценообразовании, он мог просто расширить применение знакомой платформы, что не только сократило время до развертывания, но и обеспечило значительную экономию средств.И, учитывая свои значительные возможности расширенной аналитики, этот страховщик может контролировать и обновлять модели претензий самостоятельно.

Нет необходимости передавать свои данные внешнему поставщику для оценки, а также не нужно полагаться или ждать, пока внешний поставщик обновит алгоритмы. Взяв на себя управление моделями, страховщик может обеспечить непрерывное совершенствование и быстро реагировать на новые возникающие угрозы.

Используя уже знакомое актуарное программное обеспечение, эта компания может добиться значительных успехов в обнаружении мошенничества, открывая путь для более широкой трансформации требований.

Освоение баланса

Автоматизировать рассмотрение претензий непросто. Часто возникают сложные соображения, требующие элемента человеческого суждения. Помогая клиентам в реализации, важно сохранять бдительность в отношении непредвиденных последствий. Например, при установлении резервов и обновлении ставок необходимо учитывать повышенную эффективность и более быструю выплату требований; и такие улучшения не должны происходить за счет ослабления контроля над мошенничеством.

При хорошем исполнении эта волна искусственного интеллекта и автоматизации, охватившая пространство страховых возмещений, дает страховщикам возможность трансформировать все аспекты своей деятельности, предоставляя услуги, удовлетворяющие их клиентов, а также оптимизирует затраты на урегулирование убытков.

Эта статья была первоначально опубликована в журнале Claims Magazine : июль 2018 г.
Все права защищены, перепечатано с разрешения

COVID-19: влияние на страховые случаи

среда, 18 ноября 2020 г.

В этом эксклюзивном видео-брифинге экспертов из серии исследований IMS COVID-19 мы говорим с экспертом страховой отрасли Стивеном Джонсоном о страховых претензиях и отрасли в целом в том, что касается COVID-19.

Крис Риттер: Я хотел узнать ваше мнение о том, как все, что происходит сейчас с COVID, влияет на страховую отрасль и, что, возможно, более важно, возможно, мы могли бы начать с претензий. Что вы видите?

Стивен Джонсон: Очень интересные времена. Как вы знаете, у меня была долгая карьера в отрасли на высоком уровне, и я до сих пор очень хорошо связан со многими в отрасли, поэтому я довольно хорошо понимаю, что происходит, и, кажется, всем известно, что претензии в отношении собственности COVID-19 во многом повлиял на травматологическую отрасль.В частности, один из способов, о котором, вероятно, знают многие потребители, — это «Страховые компании предлагают снизить мои автомобильные премии. Страховые премии, которые я плачу за свое личное автострахование».

Johnson: То же самое происходит с коммерческим страхованием автомобилей. Страховщики видят меньше вождения, что было замечено в последние несколько месяцев в результате условий COVID-19, меньшего количества аварий, меньшего количества столкновений, и поэтому страховым компаниям и их сотрудникам по претензиям приходится выполнять меньше работы по автострахованиям на как личные, так и коммерческие линии.Конечно, это означает, что они тратят меньше денег на выплаты по претензиям. Это очень интересно посмотреть.

Johnson: Также, я думаю, очень приятно видеть, что так много компаний предлагают помощь своим клиентам, особенно в персонализированном пространстве, снижением страховых взносов или даже для тех, кто участвует в планах оплаты, у которых, возможно, были увольнения и т. Д. Страховые компании готовы работать с клиентами над уплатой страховых взносов. Это здорово увидеть.

Johnson: Но для самой индустрии урегулирования убытков это означает, что у нас есть автонастройки, у которых не так много работы.И чем крупнее страховая компания, тем больше у нее будет специализация среди всех ее корректирующих сотрудников. Это означает, что у автоматических настройщиков не так много претензий, которые нужно обрабатывать, они могут выполнять гораздо лучшую работу и иметь более высокие оценки удовлетворенности клиентов, более высокие внутренние измерения для обеспечения качества, эти оценки также выше.

Johnson: Некоторые перевозчики начинают перепрофилировать некоторых из своих сотрудников, у которых сейчас не так много претензий, и перекрестно обучают их другим областям, таким как собственность, к которым я вернусь в минута.Это интересное явление. Ни один перевозчик не может сказать вам, как долго будет существовать COVID, больше, чем ученые или врачи, которых мы видим в Daily News. На самом деле никто не знает. Перевозчики делают некоторые краткосрочные шаги.

Johnson: Но если вы спросите, что они видят в долгосрочной перспективе, они, как и все мы, думают, что все вернется в норму, и мы не хотим терять хороших настройщиков. Мы не хотим просто серьезно урезать наши штатные автонастройки.А затем, если все вернется в норму позже в этом или следующем году, то внезапно у них не будет достаточно автоматических регуляторов, когда заявки вернутся к уровням до COVID. Это тоже нужно продумать. И затем к этому я добавляю, что в отрасли существует кризис талантов, который относится конкретно к заявлению о статусе в компаниях P&C (имущественных и аварийных).

Johnson: В течение последних нескольких лет мы говорили на круглых столах главного администратора по урегулированию претензий и других подобных форумах, так это то, что в настоящее время нам просто не хватает хорошего качества корректировки кадров в процессе разработки или развития в наших рядах. сейчас же.До COVID-19 было сложно привлечь людей на эти рабочие места, а теперь у нас происходит старение. Я думаю, что это тоже добавляет к этому миксу. Что делают в этих условиях компании, если они являются крупным автоперевозчиком?

Джонсон: И затем я перехожу к составу работников, чтобы упомянуть там, что очевидно с увольнениями, отпусками, что иски работников сокращаются в количестве претензий и то, что мы называем периодичностью и актуарным термином, но то же самое, но менее заметное. , менее выражен, чем автомобили, которые составляют такую ​​большую часть нашей общей индустрии, которая составляет сотни миллиардов долларов в год.

Johnson: И затем переезд в собственность. Конечно, люди знают, что в связи с COVID-19 сообщается о большом количестве имущественных претензий по страхованию коммерческого бизнеса. В зависимости от вида деятельности страховщика, некоторые страховщики могут получать много таких претензий. Для страховщиков, у которых есть хорошо продуманный набор продуктов, коммерческих направлений, собственности, других коммерческих направлений и множество личных контактов, они имеют возможность сделать больше перепрофилирования, о котором я говорил.

Johnson: Как вы знаете, некоторые перевозчики сосредоточены только на определенных направлениях, таких как недвижимость. Если перевозчик является преимущественно или исключительно собственностью и имеет приток претензий, связанных с COVID-19, то большая проблема заключается в том, чтобы получить больше ресурсов для корректировки, чтобы увеличить количество поступающих претензий. Это можно сделать разными способами. Сторонние администраторы доступны, если они не использовались ранее или если они использовались ранее на более низких уровнях количества заявок, для увеличения масштабов.Но есть несколько способов увеличения масштабов страховых компаний. И, конечно же, на некоторых страховщиков совсем не влияют претензии, связанные с COVID, о которых мы так много слышим в новостях.

Johnson: Еще одна вещь, о которой я хотел бы упомянуть, — это физическая рабочая среда, которую мы имеем в корпоративной Америке, включая страховые компании. Завод по производству физических работ для многих компаний, старая модель из кирпича и раствора, мы знаем, что это за расходы, связанные с арендными обязательствами, временем в пути для сотрудников.Все знают, как это выглядит. То, что мы наблюдаем в корпоративной Америке, включая страховые компании, — это рост числа виртуальных сотрудников. Многие офисные здания, офисные помещения полностью закрыты.

Johnson: В результате многие страховщики внезапно забрали всех своих сотрудников, включая сотрудников по претензиям, и мгновенно превратили их в виртуальных сотрудников. Многие из этих сотрудников, возможно, никогда раньше не работали виртуально. Там есть кое-что, что нужно сделать, сделать какие-то переходы.

Johnson: К счастью, большая часть отрасли уже имела большой процент сотрудников, работающих виртуально, сотрудников колл-центров, множество страховых компаний, определенных сотрудников по урегулированию претензий, возможно, большинство сотрудников по урегулированию претензий. Это уже существовало, но COVID-19 ускорил то, что там произошло. Чтобы поговорить об этом немного подробнее, страховщики компании, которые уже двигались в этом направлении, действовали очень взвешенно, осторожно, очень стратегически.

Johnson: Например, если у страховщика есть штат и персонал по претензиям, возможно, основанный на заслугах был путь для сотрудников, которые соответствовали бы определенным критериям эффективности и выполняли свою работу в качестве обработчиков претензий, чтобы иметь право на дополнительную работу из домашних дней или, может быть, стать 100% виртуальным сотрудником будет основано на заслугах, и сотрудники, которые еще не заработали эти награды, все равно будут привязаны к физическому офису.

Johnson: Это пример того, что делалось, чтобы превратить эту модель в очень успешную, но, конечно, это был большой взрыв, когда внезапно всех сотрудников отправили домой на работу из дома. Кроме того, у вас есть некоторые другие проблемы, такие как оборудование, ноутбуки, возможно, у некоторых сотрудников в их офисной среде не было ноутбука, старого компьютера в башне, некоторые другие проблемы с технологиями, VPN, некоторые другие вещи. Над этим нужно было работать, но почти все с этим справились.

Johnson: Что будет интересно … И снова это то же самое утверждение, которое можно сделать в отношении корпоративной Америки. Когда мы проходим COVID-19, когда он отражается в зеркале заднего вида, как тогда будет выглядеть мир? То, что я слышу от некоторых людей, — это коммерческие офисные здания, физические офисные помещения не появятся в будущем, как это было до COVID-19. Думаю, мы увидим это и в отрасли. Конечно, это способ сэкономить на расходах, если вы можете успешно работать и не иметь дополнительных затрат на офисные помещения и время на дорогу, почему бы и нет?

Johnson: Однако есть потеря культуры, это еще одна тема, которая, я думаю, очень интересна.Когда у вас есть люди, собирающиеся вокруг физических растений, в большинстве случаев легче управлять и иметь культуру, которую вы хотите иметь для наибольшего успеха. Людям нравится ходить на работу. В опросах о работодателях, в которых они ставят своему работодателю высокий рейтинг, главное в культуре. Часть культуры — видеть, как ваш коллега по сотруднику взаимодействует с руководством, мэрией, чем бы то ни было.

Johnson: В случае урегулирования убытков мы все думаем, что аджастеры учатся у руководства, что они проходят обучение, у них есть непрерывное образование, но на самом деле, хотя это правда, многие аджастеры учатся друг у друга.Итак, если вы находитесь в офисе, где у вас есть ряды кабинетов настройщиков, то иногда вы слышите, что более старшего наладчика спрашивает более младший, менее опытный наладчик как раз о том, что менее опытный человек видит в файле. Можно пойти и спросить у руководителя, но если вы знаете, что человек рядом с вами, вероятно, уже был там, сделал это, увидел, что вы тоже можете этому научиться.

Джонсон: Многое из этого потеряно. Не только для страховой отрасли было много написано о поддержании культуры, когда все сотрудники или многие другие сотрудники находятся в удалении, но есть проблема.Это определенно относится к претензиям.

Риттер: Давайте разберемся здесь немного. Вы начали с того, что говорили о том, что в некоторых областях количество претензий снизилось. Я думаю, вы упомянули претензии к автомобилям, они упали, и это результат того, что я предполагаю, что люди просто меньше ездят. Меньше водишь, меньше аварий. Это правильно?

Джонсон: Да, это действительно так просто.

Риттер: И затем вы упомянули также, что проблемы сотрудников связаны с людьми, физически не находящимися в офисе, меньше возможностей для таких травм и меньше претензий, которые там подаются.

Джонсон: Да. Не только офисные работники, но и многие производственные предприятия и другие объекты, которые пострадали.

Ritter: С одной стороны, в этих областях наблюдается повышенное удовлетворение, потому что у специалистов по претензиям больше времени для работы над любыми претензиями, которые там существуют, так что клиенты, как вы сказали, получают более высокие и более благоприятные оценки того, как они лечитесь?

Джонсон: Да. Это действительно функция, когда наладчик имеет меньшую рабочую нагрузку.Если мы просто подумаем об этом очень упрощенно, как о заводском производстве виджетов. Если уровни производства снижаются в течение некоторого длительного периода времени, то каждый виджет может быть усовершенствован, чтобы он был абсолютно безупречным, вместо того, чтобы оценка качества на 94% выше соответствовала стандарту, согласно которому виджет отсутствует, оценки будут ближе к 100. Это так просто.

Риттер: Это, безусловно, окажет положительное влияние на то, как потребитель смотрит на страховые компании. Я уверен, что страховые компании ценят возможность предоставить это.

Ritter: Вы также упомянули о нехватке людей, способных выполнять эту квалифицированную работу. Что они делают? Вы упомянули, что они переводят людей на другие линии, чтобы люди учились другим формам обработки претензий?

Джонсон: Да, я считаю, что некоторые страховщики так делают. Однако в этом нет ничего необычного. В отсутствие COVID-19 многие страховщики имеют практику предоставлять своим корректирующим сотрудникам возможности за счет карьерного роста, планов карьерного роста, чтобы специализироваться на определенных видах претензий в течение определенного периода времени, а затем переходить и начать обработку других видов претензий.Конечно, это происходит каждый день. Это было обычным явлением, скажем, между автомобилем и недвижимостью.

Johnson: Идея в том, что для качественного персонала, который дает им ощущение карьерного роста и последующего перехода к руководству или более высокой должности, более высокий заработок должен быть лучше округлен, но при этом сохраняя специализацию на этом пути. Это происходило раньше.

Johnson: Иногда страховщики переключаются между поездами. Они возьмут некоторых из своих сотрудников, скажем, автосервисов или сотрудников, занимающихся другими видами претензий, дадут им перекрестное обучение, чтобы, скажем, если у вас есть перевозчик, у которого есть довольно разнообразный набор продуктов и типов претензий, которые приходят, и у них есть риски катастроф для перекрестного обучения некоторого персонала, не связанного с недвижимостью, так что, если случится ураган, землетрясение или лесной пожар, которые вызовут всплески требований, перевозчик мог привлечь некоторых других настройщиков, которые уже прошли перекрестное обучение или, возможно, периодически менялись для обработки некоторых из этих претензий.

Johnson: Это не новость для отрасли. Но мы наблюдаем некоторые очень преднамеренные шаги, я думаю, со стороны некоторых компаний с нехваткой автомобилей и компенсацией рабочих, а затем с увеличением собственности, но только если это перевозчик с имущественными претензиями, которые увеличились из-за COVID-19. В остальном, кроме COVID-19 и прерывания бизнеса прямо сейчас, мне не известно о каких-либо реальных увеличениях в книгах собственности этих компаний. У нас была довольно напряженная весна с несколькими торнадо, весенними штормами, а потом у нас будет сезон ураганов, который тоже может вызвать много претензий.

Johnson: Но только у определенных перевозчиков, у которых наблюдается рост имущественных претензий, а затем уменьшение количества претензий по автомобилям, есть такая возможность перепрофилировать или обучить некоторых автолюбителей. Что наиболее разумно для этого, — это взять некоторых автомобильных сотрудников, которые мало или совсем не сталкиваются с имущественными претензиями, направить их для обработки некоторых имущественных претензий, которые являются наименее сложными, которые потребуют меньше всего опыта, а затем попытаться быстро развить свои Если у вас есть претензии по COVID-19, сотрудники, работающие с недвижимостью, приходят, чтобы ускорить их обучение и справиться с потоком претензий о прерывании бизнеса, вызванных COVID-19.

Johnson: Это то, что теоретический страховщик мог бы сделать с такими предположениями.

© Copyright 2002-2020 IMS ExpertServices, Все права защищены. National Law Review, Том X, номер 323

Количество заявлений по безработице, все еще высокое, упало до самого низкого уровня с марта

Число людей, ищущих пособие по безработице в США, упало на прошлой неделе до 709000, что все еще является высоким уровнем, но самым низким показателем с марта и является признаком того, что рынок труда может медленно восстанавливаться.

Цифры совпадают с резким ростом числа подтвержденных вирусных инфекций до рекордно высокого уровня, превышающего 120 000 в день. Число случаев заболевания растет в 49 штатах, а количество смертей растет в 39. В настоящее время в стране зарегистрировано 240 000 смертей, связанных с вирусами, и 10,3 миллиона подтвержденных инфекций.

По мере того, как наступает холодная погода и усиливается страх перед вирусом, потребители могут стать более осторожными в поездках, покупках, обедах и посещении тренажерных залов, парикмахерских и розничных продавцов. Компании во многих секторах могут сокращать рабочие места или сокращать рабочие часы.В последние дни возрождение вируса привело к более жестким ограничениям для предприятий, в основном ресторанов и баров, в ряде штатов, включая Техас, Нью-Йорк, Мэриленд и Орегон.

Количество новых заявок на пособие по безработице на прошлой неделе снизилось с 757 000 на предыдущей неделе, сообщило в четверг Министерство труда. Все еще завышенный показатель показывает, что через восемь месяцев после того, как пандемия выровняла экономику, многие работодатели по-прежнему сокращают рабочие места.

Число людей, продолжающих получать традиционные пособия по безработице, сократилось до 6.По данным правительства, 8 миллионов из 7,2 миллиона. Это говорит о том, что все больше американцев находят работу и больше не получают пособие по безработице. Но это также указывает на то, что многие безработные израсходовали пособие штата по безработице, которое обычно истекает через шесть месяцев, и перешли на федеральную программу расширенных пособий, которая длится еще 13 недель.

Вспышка вируса угрожает перевернуть улучшение ситуации на рынке труда в последние месяцы. Уровень безработицы упал на целый процентный пункт в октябре до 6.9%, в то время как работодатели добавили 600 000 новых рабочих мест.

Тем не менее, количество еженедельных обращений за пособием по безработице остается на исторически высоком уровне. В заявки, вероятно, будут включены люди, которые потеряли работу несколько недель назад, но которым пришлось ждать, пока штаты обработают свои претензии. Некоторые из них могли не подать заявление на получение пособия до прошлой недели, даже если они были уволены ранее.

Рабочие также могут обращаться за помощью, если они все еще работают, но их часы сокращены. Третьи могли потерять работу более одного раза; когда они снова подадут заявку на пособие, это может быть засчитано как новое заявление.

Рынок труда по-прежнему серьезно пострадал. В экономике по-прежнему примерно на 10 миллионов рабочих мест меньше, чем было до пандемии — это количество превышает все рабочие места, которые исчезли во время Великой рецессии 2008-2009 годов. Государственные стимулы в виде федеральных пособий по безработице, помощи малому бизнесу и чеков для большинства людей в значительной степени исчерпаны. Без дополнительной помощи экономисты опасаются, что закроется больше ресторанов и других малых предприятий, а положение безработных ухудшится.

И если Конгресс не расширит их льготы, к концу года миллионы безработных полностью лишатся помощи.

Среди них Виктория Перес, которая до начала пандемии работала на двух работах по доставке. Потеряв обе работы весной, она теперь живет со своими детьми в городском субсидируемом жилье недалеко от Окленда, штат Калифорния, и надеется избежать бездомности.

Городское жилье, предоставленное людям с повышенным риском заражения коронавирусом, длится только до декабря.38-летний Перес — выживший после рака.

«Пандемия просто все испортила», — сказала она. «Я делал действительно хорошо, а потом ничего».

До пандемии Перес доставлял обед из ресторанов офисным работникам. У нее также была работа в компании Replate, где она доставляла остатки еды из технических компаний Сан-Франциско в приюты для бездомных. Обе работы прекратились, когда все начали работать из дома.

Она доставляла продукты для DoorDash, но перестала это делать из опасения заразиться вирусом.

Перес теперь получает всего 91 доллар в качестве пособия по безработице каждые две недели. Недавно она снова начала работать в Replate по 15-20 часов в неделю.

«Это немного по сравнению с тем, что у меня было раньше, но это лучше, чем ничего», — сказала она.

Каковы перспективы поставок вакцин?

Руководители американских производителей вакцины против COVID-19 в своих показаниях в Конгрессе обещали доставить дозы, обещанные правительству США, к лету.Прогнозы уверенности появились после нескольких месяцев проблем с цепочкой поставок и невыполнения компаниями прогнозов на конец года на 2020 год. Что изменилось? Отчасти производители, которые обычно конкурируют, теперь фактически помогают друг другу. Это помогло решить несколько проблем цепочки поставок, но не все из них.

Как пандемия изменила научные исследования?

За последний год, в то время как некоторые ученые обратили внимание на COVID-19 и создали вакцины для борьбы с ним, большинству других пришлось приостановить свои исследования — и заново представить, как это сделать.Социальное дистанцирование, ограниченные возможности лаборатории — «Должен сказать, это не так весело. Например, для меня большая часть науки — это обсуждение науки с другими людьми, увлечение проектами », — сказала Изабелла Раух, иммунолог из Орегонского университета здоровья и науки в Портленде. Финансирование также является большим вопросом для многих.

Что случилось со всеми основными работниками, которые платили за работу в опасных условиях в начале пандемии?

Почти год назад, когда началась пандемия, важнейших работников провозгласили героями.В то время многие компании платили за работу в опасных условиях, дополнительно около 2 долларов в час. Прошлым летом для большинства из них это незаметно прошло. Без федеральных действий создание программ и постановлений по большей части остается за местными органами власти. Они помогли выплатить компенсацию рядовым работникам, но не были идеальными. «Решения небольшие. Они разрознены », — сказала Молли Киндер из Программы городской политики Брукингского института. «Вы видите эти новаторские всплывающие окна, потому что в целом мы не смогли сделать что-то систематически.”

Прочтите это, прежде чем подавать претензию

Что вы должны знать, прежде чем подавать претензию

Уважаемый клиент,

Вы, вероятно, читаете это, потому что недавно попали в автомобильную аварию или понесли какой-то другой ущерб ваших транспортных средств, вашего дома или вашего бизнеса.

И вам интересно…

  • Следует ли мне подавать претензию в мою страховую компанию или нет?
  • Будут ли негативные последствия?
  • Повысится ли моя цена? На сколько?
  • Можно ли отменить мой полис… и что тогда?

Это очень важные вопросы.И хотя каждая ситуация индивидуальна, я хотел бы предоставить вам некоторую внутреннюю информацию, которая поможет вам найти ответы. Но, по общему признанию, вы не можете получить конкретный ответ на вашу конкретную ситуацию в этом отчете.

Почему нет? Две причины.

Во-первых, существует множество факторов, которые определяют истинное влияние претензии на вашу политику. Например…

  • Каждый вид страхования регулируется конкретными законами и постановлениями штата, особенно в отношении отмены,
  • Каждая страховая компания имеет свои собственные внутренние правила и практики,
  • И ваша личная история требований и обстоятельства будут приводить в действие эти правила практикуется иначе, чем, скажем, у вашего соседа.

Во-вторых, как только вы располагаете фактами и знаете, каковы будут последствия, решение подавать иск или нет, будет поистине личным. То, что подходит вашему соседу, не обязательно подходит вам. Учитывая одни и те же факты, каждый из вас может принять другое решение.

Суть в следующем…

Если вас беспокоят потенциальные последствия подачи вашей претензии, свяжитесь с нами и обсудите вашу ситуацию! (Это лишь одно из многих преимуществ ведения бизнеса со мной и моей преданной командой, а не с каким-то безликим 800-м номером.)

Мы здесь, чтобы проконсультировать вас … объяснить, как на самом деле работает ваша страховка. Мы предоставим вам факты ДО того, как вы подадите претензию, и поможем вам принять лучшее решение — за вас.

А теперь… вот более важные факторы, которые вступают в игру. Но сначала…

Разве моя страховка не для этого?

Да… страховка предназначена для выплаты страховых возмещений.

Вы выбираете желаемые параметры защиты и ограничения. Вы платите премию. Ваша страховая компания оплачивает ваши страховые случаи.

Вот и все.

Тогда к чему все эти разговоры о «последствиях» претензий? Почему претензии могут увеличить мою цену или даже привести к отмене моего полиса? Вот для чего нужна страховка!

Это абсолютно верно. Это еще не все.

Я не хочу превращать этот отчет в руководство по страхованию, и вы тоже этого не хотите! Но это частый вопрос, который я получаю от клиентов, поэтому я хочу вам здесь объяснить… очень просто.

Страхование и цена, которую вы за него платите, основаны на риске — риске возникновения убытков.Высокий риск потерь означает, что для компенсации этих возросших потерь необходимы более высокие цены. А низкий риск потери означает более низкие цены. Есть смысл?

Теперь, что определяет уровень риска? Куча всего. Но претензионный опыт — один из самых важных.
Статистика показывает, что люди, у которых есть претензия, с большей вероятностью подадут еще одну претензию. Таким образом, по сравнению с кем-то, у кого не было претензий в прошлом, кто-то, у кого есть претензии, представляет более высокий риск убытков для страховой компании.

И вы уже знаете, что означает более высокий риск потери.Ага… более высокие цены.

Следовательно, когда у вас есть претензия, вы представляете более высокий риск будущих убытков для вашей страховой компании. И иногда такое увеличение риска сопровождается повышением цены.

Это позволяет компании поддерживать более низкие цены для людей, представляющих меньший риск.

Размер вашего убытка

Если это не очевидно, обсуждение вопроса о том, подавать ли ваше требование, на самом деле вступает в игру только с небольшими потерями… убытками, которые близки к вашей франшизе.

Очевидно, что если у вас есть автомобильная авария на сумму 20 000 долларов… или 50 000 долларов ущерба вашему дому… или 35 000 долларов США товаров, украденных из вашего магазина, маловероятно, что вы даже подумали бы о том, чтобы не подавать такую ​​претензию. Это то, ради чего вы покупаете страховку!

С другой стороны, небольшие убытки иногда могут повредить еще больше, если их подать. Последствия подачи претензии могут перевесить деньги, которые вы получите от компании.

Иногда имеет смысл оплатить убытки самостоятельно и избежать последствий подачи иска.

Ваша франшиза

Ваша франшиза напрямую влияет на то, следует ли вам подавать иск или нет.

Быстрый просмотр … Ваша франшиза — это сумма, которую вы выплачиваете из своего кармана на сумму вашего убытка. Затем страховая компания оплачивает остаток.

Например, предположим, что вы понесли ущерб вашему дому на сумму 3000 долларов США по покрытому иску. Допустим, ваша франшиза составляет 1000 долларов. В этом случае вы платите 1000 долларов, а ваша страховая компания оплачивает оставшиеся 2000 долларов.
Очевидно, что если сумма вашего ущерба меньше вашей франшизы, нет смысла подавать иск. Вы все равно собираетесь все это заплатить, так зачем сообщать об этом?

Например, если ваша франшиза составляет 1000 долларов и вы понесли убытки в размере 800 долларов, то ваша страховая компания не будет ничего платить. Сумма ущерба меньше вашей франшизы. Вы несете ответственность за первую 1000 долларов, так что в этом случае вы должны оплатить все 800 долларов.

Но вот здесь все немного сложнее.

Что делать, если убыток немного превышает вашу франшизу? Что, если ваша франшиза составляет 1000 долларов, а ущерб, скажем, составляет 1200 долларов?

В этом случае ваш ущерб всего на 200 долларов больше вашей франшизы. Таким образом, вы получите от компании всего 200 долларов. Стоит ли получать 200 долларов, чтобы понести последствия подачи иска?

Это зависит. Смотря какие это последствия!

В зависимости от типа потери и вашей личной ситуации, это требование может привести к увеличению ваших ставок, а возможно, и к значительному увеличению.Это может привести к тому, что ваш полис не будет продлен.

Как только вы узнаете точную ситуацию с учетом ваших личных обстоятельств, вы можете обнаружить, что для вас менее затратно заплатить дополнительные 200 долларов из своего кармана и исключить претензию в своем полисе.

Дело в том, что … если вы не знаете, какое влияние на самом деле будет, вы не сможете принять правильное решение. Итак, если вы не уверены, соберите факты.

Кто-то пострадал?

Многие инциденты связаны только с материальным ущербом. Например, может быть, ветер сдувает черепицу с вашей крыши.Или, возможно, вы снова врезались в столб на парковке.

Дело в том, что никто не пострадал. Травм нет.

Когда ваша потеря связана только с материальным ущербом, иногда имеет смысл позаботиться о ней самостоятельно и избежать последствий, связанных с подачей иска. Вы платите за ущерб, и все кончено.
Однако, когда кто-то ранен, никогда не стоит держать это при себе. Почему?

Потому что, независимо от того, насколько незначительной может быть травма, потерпевшая сторона может вернуться и подать на вас в суд через много месяцев или даже лет.

Если это произойдет, и вы не сообщили о претензии, когда она возникла, ваша страховая компания может на законных основаниях отказать вам в защите в судебном иске, а также отказать в любой выплате.

В соответствии с вашей политикой вы должны незамедлительно сообщать о претензиях, чтобы компания могла контролировать претензии. Если вы этого не сделаете, они могут отказать в покрытии.

В случае небольшой материальной потери никто никогда не вернется и подаст на вас в суд. Но когда кто-то ранен, никогда не знаешь. Защищаться в суде — дорогое удовольствие, даже если вы выиграете, поэтому не рискуйте, когда кто-то ранен.Всегда сообщайте об этих претензиях.

Правила и практика компании

Независимо от того, что вам пытаются рассказать телерекламы, все страховые компании разные. У всех есть свои правила, практики и тарифные планы. И все они по-разному относятся к претензиям.

У некоторых компаний есть цена почти для всех. Это означает, что независимо от того, насколько плохой будет ваша запись о претензиях, они сохранят вашу страховку. Конечно, ваша цена будет расти, чтобы соответствовать вашим требованиям!

С другой стороны, у некоторых компаний цена не для всех.Когда ваша запись о претензиях становится слишком плохой, они не продлевают вашу политику (в случаях, разрешенных законом). Когда это произойдет, вы будете вынуждены оформить страховку в другом месте, и, скорее всего, вы заплатите значительно более высокую цену в новой компании.

Государственные законы

Государственные законы о страховании защищают вас, потребителей. Среди прочего, эти законы определяют обстоятельства, при которых полис может быть отменен или не продлен. В зависимости от типа страхования эти законы могут обеспечить вам большую или очень небольшую защиту.

Например, личное автострахование обычно хорошо защищено законом. Страховая компания не может отменить или не продлить полис просто потому, что она не хочет больше страховать вас. Закон устанавливает условия, при которых допускается отмена.

Однако другие виды страхования — например, страхование бизнеса — имеют меньше таких определенных критериев отмены. Во многих случаях страховая компания может не продлевать ваш полис только потому, что не хочет держать ваш риск в своих книгах.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *