В общении с близкими я приветлив внимательный: Упражнение 17 — ГДЗ Русский язык 4 класс. Климанова, Бабушкина. Учебник часть 1. Страница 13

Автор: | 08.12.1979

Содержание

УЗИ гайморовых пазух носа у м. Проспект Космонавтов, Екатеринбург – DocDoc.ru

Длительность 5-10 минут

Подготовка

Не требуется

Противопоказания

Нет

➤ Мы постарались представить здесь максимально близкие к метро Проспект Космонавтов клиники, где проводят УЗИ гайморовых пазух носа, на которую вы можете записаться прямо на нашем сайте. Если не можете найти подходящий вам центр в Екатеринбурге или сомневаетесь в выборе, позвоните нам, мы постараемся помочь найти ближайший к вам вариант и записать на диагностику в удобное для вас время.

Подробнее о диагностике

Найдено 0 центров диагностики

Диагностические центры, соответствующие указанным условиям, не найдены.

УЗИ гайморовых пазух носа — отзывы

Ск-Мед На основе 28 отзывов

Прием начался вовремя. Ильдар Гильмутдинович все мне объяснил, рассказал и дал рекомендации. Он хороший специалист, достаточно времени уделил мне. При необходимости, я обращусь к этому врачу повторно.

Алена, 07 ноября 2021 СМТ-Кидс На основе 83 отзывов

Нас устроило качество приема. Елизавета Юрьевна доброжелательная, очень понятно все объясняет, она нашла подход к ребенку. На приеме врач провел мануальную терапию. Мы пойдем к этому специалисту через 3 месяца, на повторный прием. Этого врача мы выбрали по отзывам, рейтингу и опыту работы

Елена, 07 ноября 2021 Семейная клиника ОПОРА На основе 48 отзывов

Прием прошел хорошо, мне все понравилось.

Вежливый, профессиональный врач. Нина Борисовна выслушала мои жалобы, задавала вопросы, все подробно объяснила и дала рекомендации. Я остался доволен. Обратился бы к данному специалисту повторно, при необходимости.

Сергей, 06 ноября 2021 Екатеринбургский медицинский центр на Старых Большевиков На основе 1 отзыва

Сергей Владимирович очень оперативно вызвал мне скорую помощь. Это был единственный большой плюс. Он был грубоват, и когда я пыталась показать ему какие-то свои бумаги по предыдущим обследованиям не пожелал их смотреть и вообще что-то слушать. Я хотела вкратце рассказать предысторию своей болезни, чтобы он немного был в курсе и врач несколько раз меня перебил. Его это совершенно не интересовало и положился непосредственно на свой осмотр. Я боялась задавать вопросы. Приём длился где-то полчаса.

Знакомым я бы не порекомендовала его, так как он авторитарный товарищ.

Надежда, 05 ноября 2021 Пеан на ул. Тверитина На основе 133 отзывов

Ирина Ильинична хороший, тактичный и вежливый врач. Прием состоялся вовремя. Времени доктор мне уделила достаточно. Специалист объяснила проблему, сказала, что мне делать и дала рекомендации о приеме препаратов. Прием мне понравился.

Екатерина, 05 ноября 2021 Гармония на ул. Тверитина На основе 391 отзыва

Доктор мне очень понравился. Прием меня устроил. Компетентный, грамотный, профессиональный специалист. Буду наблюдаться у нее в постоянном режиме. Татьяна Викторовна сделала все необходимое.

Я осталась довольна.

Светлана, 05 ноября 2021 Holistima На основе 1 отзыва

Приём прошёл хорошо. Мария Александровна умный, добросовестный врач, все доступно и подробно рассказывает, отвечает на дополнительные вопросы. На приёме она назначила мне лечение, которое меня полностью устроило. Я пойду к этому специалисту на повторный приём.

Ксения, 04 ноября 2021 Консультативно-диагностический центр Консилиум На основе 46 отзывов

Прием прошёл хорошо, мне понравилось как врач меня проконсультировал. На приеме она провела опрос о моей проблеме, выдала рецепты и направила на дополнительное обследования. Екатерина Александровна достаточно участлива. Я бы порекомендовал этого специалиста.

Андрей, 04 ноября 2021 ВитаМедика на Циолковского На основе 25 отзывов

Данного специалиста нашла по стажу работы и категории. Квалифицированный, внимательный, корректный врач. Наталия Владимировна выслушала мои жалобы, все доступно объяснила, дала рекомендации, что мне нужно делать. Я осталась довольна приемом.

Татьяна, 04 ноября 2021 СМТ Клиника На основе 819 отзывов

Когда идёшь к такому врачу, трясутся руки и ноги. Анатолий Анатольевич успокоил, сказал, что все будет хорошо. Прямой, честный, немного с юмором, приятный врач. После осмотра и консультации потребовалось операция.

Всё сделал тут же и сразу. И пугаться уже было некогда. Профессионально. Спасибо!

Светлана, 03 ноября 2021 Гармония на ул. Черепанова На основе 36 отзывов

Диана Викторовна хороший, внимательный с ответственным подходом к своей работе врач. Даёт советы, внимательно слушает и спрашивает обо всём. По итогу консультации доктор сделала назначения на обследования и выписала рекомендации по лечению. Я осталась всем довольна.

Алёна, 03 ноября 2021 Пеан на ул. Юлиуса Фучика На основе 131 отзыва

На приёме доктор провела осмотр, всё мне понятно разъяснила, рассказала о причинах моего заболевания, установила диагноз и назначила лечение в итоге. Евгения Викторовна очень дружелюбная и вежливая. Повторно вернусь к этому специалисту через три месяца. Выбирала врача по отзывам и удобному местоположению.

Анастасия, 03 ноября 2021 Гармония на ул. Советская На основе 182 отзывов

Я уже была у этого врача на приеме и выбирала её по списку осознано. Она меня абсолютно устраивает. Грамотный и внимательный специалист. Я приду к ней ещё на прием после сдаче анализов. Доктор не торопилась и долго со мной разговаривала. Я всем её рекомендую!

Елена, 02 ноября 2021 Инвитро на Победы На основе 3 отзывов

Екатерина Владимировна на приёме провела осмотр, выписала мне лечение. Она профессиональный доктор, отзывчивая, общительная, выслушала и помогла мне. Доктор достаточно времени мне уделил на приеме. Я обратилась бы к ней повторно при необходимости.

Лариса, 31 октября 2021 Медицинский центр Олмед на Чкалова На основе 22 отзывов

У нас был вызов на дом. Анастасия Александровна всё доступно и объективно объяснила, дала рекомендации по эндокринологии и терапии. Она деликатный, внимательный и квалифицированный врач. Мы хотели уточнить об альтернативном лечении диабета. Доктор посказала, что можно изменить и что дополнительно включить в терапию.

Михаил, 28 октября 2021 Гармония на ул. Репина На основе 24 отзывов

Дочери провели эхокардиографию (ЭХОКГ). Нас все устроило и приняли вовремя. Результат обследования отдали сразу. Клинику выбирала по наличию кардиолога и по отзывам.

Юлия, 27 октября 2021 VenoClinica в Екатеринбурге На основе 5 отзывов

Обратился к Ивану Сергеевичу. Прием длился минут 30. Доктор сделал узи, посмотрел какие у меня проблемы и посоветовал мне сделать операцию. Специалист спросил об истории болезни, узнал всё, что ему было нужно и доступно мне всё объяснил. Мне всё понятно, что делать дальше. Записался к врачу на операцию.

Аноним, 27 октября 2021 Медлайн На основе 422 отзывов

Наталья Ивановна на приёме провела консультацию, назначила лечение. Все что мне было необходимо от приёма, я получил. Прием продлился около 40 минут. Она доходчиво, понятно всё объясняет. Я буду обращаться к ней повторно.

Сергей, 27 октября 2021 Инвитро на Академика Бардина На основе 2 отзывов

Мне очень понравился прием. Ольга Юрьевна профессионал, внимательная, умеет слушать и слышать, все доступно объясняет. Во время приёма она сделала назначения. Я планирую продолжить лечение у этого врача.

Кристина, 26 октября 2021 Центр семейной медицины Екатеринбург На основе 19 отзывов

Отличный, замечательный врач. Игорь Дмитриевич выслушал мои жалобы, ответил на все интересующие меня вопросы, дал грамотную консультацию. Я остался доволен приемом. Буду наблюдаться у данного специалиста.

Дмитрий, 25 октября 2021 Медлайн на ул. Грибоедова На основе 45 отзывов

Очень внимательный врач. Она мне всё доступно объяснила, по полочкам разложила, назначила лечение и повторную консультацию. Мне было уделено достаточно времени. О результатах лечения еще рано говорить. Меня устроило как прошёл первичный приём.

Наталья, 24 октября 2021 Инвитро на Сыромолотова На основе 1 отзыва

Лариса Тимофеевна очень прекрасный, замечательный врач. В результате приема для себя получила все необходимые рекомендации. Времени на приеме мне было уделено достаточно для решения моего вопроса. Обязательно еще обращусь к данному специалисту.

Ирина, 23 октября 2021 Медицинский центр Мира На основе 45 отзывов

Юлия Александровна по делу мне рассказала. Она хороший специалист своего дела. Мне были назначены необходимые анализы и всё очень понравилось. Буду обращаться повторно. Приём длился полчаса. Этого времени мне хватило. Я получила рекомендации и мотивацию по дальнейшему лечению.

Кристина, 22 октября 2021 Клиника Магнолия На основе 44 отзывов

Я проходила УЗИ щитовидной железы. Мне всё понравилось. Доктор был внимателен и доброжелателен. Мне было всё доступно объяснено.

Юлия, 22 октября 2021 УРО-ПРО На основе 150 отзывов

Я осталась полностью довольна качественно оказанными услугами. О профессионализме врача читала положительные отзывы. И понравилось хорошее, внимательное отношение к пациентам. По ходу приёма была проведена консультация, осмотр специальными приборами и определён план дальнейших действий. Также мне назначили дополнительные обследования и уже по их результатам будет видно, что делать дальше. Собираюсь обратиться к Дмитрию Павловичу повторно.

Дарья, 14 октября 2021 Здоровая семья На основе 52 отзывов

Все что мне требовалось, доктор сделал. Максим Геннадьевич дал рецепт на лекарства, посоветовал обратиться повторно, если потребуется. Он вежливый, внимательный, но в какой-то момент врач отвлекся на свой телефон. Но в целом я остался доволен приемом.

Дмитрий, 14 октября 2021 Нейродиагноз На основе 1 отзыва

По времени диагностика заняла около двадцати минут. Специалист грамотный и внимательный. Информацию объяснял понятно. По итогу я получила всё, что меня интересовало. А также ответы на свои вопросы. Результат выдали быстро.

Алла, 11 октября 2021 Екатеринбургский медицинский центр на Шевченко На основе 2 отзывов

Доктор очень внимательно провёл осмотр, все доступно объяснил, назначил корректное и эффективное лечение. Врач доброжелательный, грамотный специалист. Мы не раз уже обращаемся к нему и будем приходить снова. Я рекомендую специалиста.

Лариса, 11 октября 2021 Клиника Центральная На основе 29 отзывов

На приёме доктор меня выслушала, провела консультацию и направила на анализы. Врач внимательный, спокойный, эмпатичный, открытый, приятный в общении, всё понятно и доступно объясняет. Могу рекомендовать данного специалиста своим знакомым, если потребуется и в случае необходимости могу обратиться повторно. Качеством приёма я осталась довольна.

Василиса, 07 октября 2021 Диагностика Плюс На основе 15 отзывов

Оксана Юрьевна провела осмотр, выписала мне обезболивающие и назначила сдачу анализов. Пока результата от назначений еще нет. Она была внимательна ко мне, всё доступно объяснила и ответила на вопросы. В целом, я осталась довольна!

Наталья, 07 октября 2021 Екатеринбургский медицинский центр на Белореченской На основе 2 отзывов

На приёме доктор провела осмотр, сделала перевязку и дала свои рекомендации. От данного приёма для себя я ничего не получила, поскольку то, что мне сделали, я могла сделать самостоятельно. Врач в возрасте и во время оказания услуги она периодически забывала, куда ставила некоторые предметы, которые были необходимы для перевязки. Она внимательная, всё понятно и доступно объясняет. Данного специалиста я бы не рекомендовала своим знакомым.

Анонимно, 04 октября 2021 Симфония здоровья На основе 23 отзывов

Доктор профессионал, лояльный, внимательный. Мне все понравилось. На приеме Юлия Вячеславовна провела качественный осмотр, взяла анализы, назначила УЗИ, назначила таблетки. В принципе врач, вела себя профессионально, все по делу.

Екатерина, 29 сентября 2021 Гармония на ул. Сыромолотова На основе 24 отзывов

На приёме доктор провела осмотр, всё мне объяснила, ответила на все вопросы, назначила анализы и дала обратную связь. Дальнейшее лечение будет зависеть от результатов анализов. Приём длился около получаса. По итогу приёма для себя я получила назначение на анализы и уверенность в том, что у меня нет ничего критичного. Врач внимательный, всё понятно и доступно объясняет. Могу рекомендовать данного специалиста своим знакомым, если потребуется и в случае необходимости могу обратиться повторно. Качеством приёма я осталась довольна.

Светлана, 28 сентября 2021 Хеликс на Алтайской На основе 12 отзывов

Качество приема меня устроило. Специалист, проводивший процедуру ПЦР общался хорошо. Мне все понравилось.

Вероника, 26 сентября 2021 Семейная клиника На основе 264 отзывов

Я не в восторге от врача и вышла от нее не в очень хорошем состоянии. Я не рекомендую данного специалиста. Она мне говорила всякую ерунду. Я пришла за одним, а она мне говорила совсем о другом. Можно сказать, что врач даже меня оскорбляла. Я в положении пришла к доктору на прием за консультацией. Врач сказала, что вы потом рожаете на дорогах без документов. Приписала какие — то заболевания и вич у детей. Она также сказала, что у меня анализы все плохие, хотя они в норме. Доктор сказала, что не может дать мне рекомендации, без свежих результатов анализов. Я просидела в очереди в ожидании приема и из-за этого опоздала к другому врачу.

Светлана, 22 сентября 2021 Гармония на ул. Бардина На основе 38 отзывов

Мне все понравилось. Врач квалифицированный специалист. Все мне объяснял понятно и доступно, уделил достаточно времени для решения моего вопроса. Провел все необходимые мероприятия на приеме, выписал свои рекомендации. При необходимости обращусь еще к этому врачу.

Ирина, 06 сентября 2021 Гармония на ул. Родонитовая На основе 30 отзывов

Приемом я осталась довольна. Доктор дала мне необходимые рекомендации в ходе осмотра. Алиса Алексеевна обходительная, внимательная, деликатная врач. Если потребуется могу порекомендовать специалиста знакомым.

Елена, 16 августа 2021 Центр семейной медицины Детское отделение На основе 9 отзывов

Замечательный доктор. Я у неё наблюдалась и делала операцию 20 лет назад. Все было устранено. Очень довольна и собираюсь продолжить лечение. Она поставила мне диагноз, расписала лечение, запретила препараты, которые нельзя использовать, показала препараты на которых будем проводить процедуры, рассказала какие будут манипуляции и объяснила последствия препаратов. Профессиональный и доброжелательный врач. У неё высокий опыт работы. Я всем порекомендую этого специалиста!

Татьяна, 27 июня 2021

Показать 41 отзыва из 80

Все диагностические центры у метро Проспект Космонавтов:

  • Честные мнения пользователей: 80 проверенных отзывов.
  • Только опытные специалисты: средний рейтинг ДЦ — .

Виды УЗИ:

Диагностические центры рядом с метро

в районе


  • УЗИ гайморовых пазух носа на станциях метро:
  • УЗИ гайморовых пазух носа в районах:
  • Популярные диагностические центры:
УЗИ гайморовых пазух носа в других городах:

Все способы проверить:

Виды диагностики:

Отзывы о санатории «Белокуриха»

И вот настал тот день — я приехал в Белокуриху! С автовокзала специально добрался пешком до самого санатория. Как многое изменилось с 2003 года и изменилось в лучшую сторону! Захожу немного с волнением – прохожу в Службу размещения. На входе меня встречают доброжелательно сотрудники Службы бронирования, здороваемся и, еще немного совсем времени при оформлении проживания, я уже в номере! Что первое бросилось в глаза – это Доброта и Радушие обслуживающего персонала, чистота и порядок во всем, нет никакой суеты и безразличия, что не понятно – спрашиваю, охотно все подробно рассказывают и подсказывают. Очень приятно! За весь период пребывания у меня остались только положительные эмоции, все мои «болячки» куда-то улетучились в один миг. Обслуживающий персонал полностью соответствует своим занимаемым должностям: это сотрудники службы безопасности, службы размещения, горничные, сотрудники ресторана и медицинский персонал. Огромное Вам всем спасибо! О номере: обычный 2-х местный, но всегда порядок и чистота, спасибо Алевтине! О ресторане: блюда очень разнообразные, чувствуется, что приготовлено с душой и любовью, все очень вкусно и питательно, полезно и качественно – очень приятная атмосфера непосредственно при посещении ресторана: уютно и комфортно, негромкая музыка, улыбки и приятные пожелания со стороны всех сотрудников, без исключения. Каждый день, вернее каждый вечер, культурная программа, а также выставка картин. Мне очень понравилась лечебно-оздоровительная программа. Рада Александровна Костромицкая очень грамотный специалист, профессионал своего дела: внимательно выслушала меня, изучила документы, составила индивидуальную программу, которой я строго придерживался. Она – молодец! Очень мне понравился ручной массаж под исполнением Владислава Владимировича Герасимова. Он словно музыкант, который видит перед собою испорченный инструмент, ловко, словно струны, своими руками восстанавливает различные функции организма. Также понравился и подводный душ-массаж – Казанцев П.В., и ЛФК в бассейне на минеральной воде – Ольга Викторовна и Наталья Владимировна, а также различные виды физиолечения. – Малкова Наталья Александровна, и мягкое вытяжение шейного отдела позвоночника. Я нисколько не сомневаюсь в профессионализме других специалистов, но меня судьба свела именно с теми людьми, которых я указал в своем письме. Грязелечение – проходил в первый раз в жизни, очень приятные ощущения на протяжении всей процедуры. Неоднократно посещал «Водный мир»: за окном снег и мороз, а ты купаешься в бассейне и наслаждаешься этим, бани, сауны – здорово! Сказка – одним словом! Теперь немного о себе… Я – кемеровчанин, возраст 44 года. 20 сентября 2012 года со мной произошел не очень приятный случай – меня, пешехода, сбил и травмировал автомобилист, который управлял а/м Рено Логан. Досталось крепко: по результатам следственных действий, скорость автомобиля в момент ДТП составила 91, 6 км/ч. Бригадой «скорой» был доставлен в ГКБ №3 города Кемерово, в реанимацию… Моим близким и родным некоторые из врачей говорили: готовьтесь к самому худшему…, но я выжил… Несколько лет ушло на реабилитацию и судебные дела, которые я выиграл самостоятельно. А виновник ДТП, спросите вы? Он даже так и не извинился передо мною – Бог ему судья! Те «болячки», которые получены мною после ДТП, конечно, на 100% не вылечить, но теперь, уже и с Вашей помощью, я прошел реабилитационный курс и уверен – мне это только пойдет на пользу! Огромное Вам всем спасибо и низкий поклон!

«Семейный ДОКТОР» — Отзывы

РЕЖИМ РАБОТЫ

Понедельник   09:00–21:00
Вторник 09:00–21:00
Среда 09:00–21:00
Четверг 09:00–21:00
Пятница 09:00–21:00
Суббота 09:00–17:00
Воскресенье выходной

Оставить отзыв о работе нашей стоматологии


05. 07.17
21:25
Муратаева Кадрия
Сегодня, в очередной раз,прошла урок ангелов-хранителей, что предь ходить буду на лечение зубов только к Змеевой Ирине Николаевне ! «Накосячили» ее коллеги в дорогих платных клиниках, но только она, молча и не поддерживая вслух мои отзывы в их адрес, целый час!!! исправляла их промахи…
30.05.17
09:53
Администрация
Добрый день, Марина! В связи со сложной экономической ситуацией в стране в нашей поликлинике участились случаи неоплаты пациентами счетов и рассрочки за предоставленные стоматологические услуги. Поэтому администрация ООО «Семейный доктор» принимает решение о предоставлении рассрочки в индивидуальном порядке. Необходимо Вам лично обратиться к Генеральному директору Суржикову П.А. для решения  этого вопроса. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
30.05.17
08:35
Марина
Была на приеме ортопеда. На консультации доктор все подробно объяснил. Посчитал, назвал цену. Спросила про рассрочку на протезирование. Сказал, что рассрочки нет!!!! На сайте рассрочка предоставляется!!! Очень странно!!!
17.05.17
08:48
Евгения Алипа
В этой клинике лечимся уже много лет всей семьей. Внимательные, грамотные профессиональные специалисты, приветливые медсестры. Очень внимательный, высокой квалификации стоматолог-терапевт Кашапова Альфия Фаатовна, прекрасно выполнили работу по имплантации Черных Алексей Борисович и Емельянов Андрей Сергеевич, осталась очень довольна результатами протезирования, которое проводили Суржиковы — Павел Александрович и Алексей Павлович. Все вопросы решаются очень оперативно и грамотно. Желаю «Семейному доктору» дальнейшего развития, не останавливаться на достигнутом, постоянно стремиться к внедрению новых технологий. Здоровья, счастья и благодарных пациентов, которым вы дарите возможность красиво улыбаться!)))
10.05.17
16:26
Виктория
Здравствуйте! Хотела бы выразить огромную благодарность Ившину Сергею Анатольевичу за проделанную работу. Специалист мной проверенный, более 5 лет назад протезировала 1 зуб, он прослужил мне верой и правдой, поэтому теперь у меня не возникало вопросов, куда пойти протезировать свои зубы — мне установили металлокерамические коронки качественно и быстро. Спасибо! Отдельно хочу поблагодарить персонал за внимательность и профессионализм.
05. 05.17
11:03
Гафарова Эльвира Рашитовна
Лечила свои зубки в полик-ке Семейный доктор на Клубной. Пришла по совету моих знакомых к врачу Змеевой Ирине Николаевной- она очень хороший специалист с большим опытом работы. Оказалось,что я у нее лечилась в школе 17 лет назад и пломба до сих пор стоит. Сразу чувствуется профессионализм доктора. Спасибо ей огромное.
Отдельную благодарность хочу выразить ортопеду Волокитину Сергею Андреевичу — у него делала металлокерамику. Отличный врач- профессионал. Всё делает на высшем уровне. Прекрасно мне всё подобрал и установил. У этих врачей ЗОЛОТЫЕ РУКИ !!!!! СПАСИБО ИМ БОЛЬШОЕ !!!
В общем о поликлинике могу сказать,что все чистенько, цивильненько, хороший, добрый и приветливый персонал
20.04.17
14:29
Администрация
Добрый день, Елена Анатольевна! Коллектив «Семейного доктора» не работает по принципу «обмана и заманухи». Наши администраторы дают только приблизительную информацию о стоимости стоматологических услуг. И Вам работы были проведены строго по утвержденному прейскуранту. о чем свидетельствует выданный Вам акт выполненных работ.Так же Вам была сделана 5% скидка на терапевтическое лечение, 2% на ортопедическую работу и беспроцентная рассрочка на 2 мес. Наш директор Суржиков Павел Александрович, возможно, излишне эмоционально рассказывал Вам преимущество керамических коронок перед пластмассовыми. Но он только беспокоился о Вашем здоровье и ни в коем случае не хотел Вас обидеть, а тем более позволить себе хамство по отношению к Вам. А что касается, как Вы говорите, о напряженной и дискомфортной обстановке в коллективе, то это Ваше сугубо личное впечатление, которое базируется на собственных чувствах и эмоциях. Желаем Вам эмоционального и физического здоровья, и побольше радости от общения с добрыми людьми. И если Вам показалось, что мы Вас чем-то обидели, — приносим свои искренние извинения.
С уважением администрация ООО «Семейный доктор»
19. 04.17
21:32
Михалева Елена Анатольевна
Готовила меня к протезированию Кликовкина Наталья Сергеевна, шикарный доктор, очень внимательная, добрая и профессионал своего дела СПАСИБО и ДАЙ БОГ ЗДОРОВЬЯ ВАМ. Протезировал Суржиков Алексей Павлович врач от Бога, очень культурный , внимательный и воспитанный молодой человек. ДАЙ БОГ ЗДОРОВЬЯ И ВСЕХ БЛАГ.. Не знаю как зуботехника зовут, ему отдельное спасибо большое за упорный труд и старание. Отдельное «спасибо» Суржикову Павлу Александровичу который сделал мне скидку как медику аж 300 р с 16. 400, да ещё нахамил не разобравшись в ситуации. Видимо ему нравится унижать людей такими скидками, и хамить при людно пациентам показывая свой дурной тон воспитания. Изначально администрация дезинформировала меня с ценами сказав что депульпировать один зуб будет стоить 800р у меня 2 значит 1600, а по факту вышло 3150р Разница есть или нет???? Когда я спросила почему такая разница, начали раздражённо объясняя мне все навороты. Наверное изначально честно надо говорить, что цена будет колебаться депульпирования примерно от 800р и до примерной суммы, а не вводить людей в заблуждение. Наверное люди депульпируют зубы только перед протезированием? Или полно желающих у вас ради кайфа депульпировать зуб здоровый и жить спокойно дальше? Советую всем конкретно спрашивать, что входит подготовить зуб к протезированию. А так это называется обман и замануха в свою клинику. Депульпирование во всех клиниках цены примерно одинаковые и на протезирование тоже. Только разница в том, что где то рассрочка есть беспроцентная на год на пример Город улыбок на Берше 32. А здесь я еле уговорила на месяц , так как у меня зарплата меньше, чем цена за коронки на 3 зуба оказалась. Меня пролечили и протезировали шикарные опытные врачи, но после общения с Павлом Александровичем остался не приятный осадок в душе. В клинике даже санитарки ходят понурые без улыбки как будь-то они в рабстве, а хорошего начальника видно по младшему мед. персоналу. А в самой клинике чувствуется напряжённая и дискомфортная обстановка между мед.персоналом . Может мне показалось
09.02.17
11:54
Татьяна
От всей души хочется поздравить вас с профессиональным праздником и пожелать легкой и удачной работы! Пусть ваши клиенты и пациенты будут всегда здоровы, красивы и благодарны вам за старания. Конечно, без ваших усилий, труда и самоотдачи не обходится ни один день, ведь вы всегда рады помочь человеку и поправить его здоровье. Наверное, профессия стоматолога – это особый труд и работа, которую необходимо качественно и искренне ценить. Пусть в вашей жизни всегда будет все хорошо и отлично, близкие и родные радуют своим теплом и красивыми улыбками. В жизни главное поддержка и участие, и мы очень рады, что в нашей жизни есть такие замечательные люди, как стоматологи. Дай Бог вам счастья, успехов и процветания в своей профессии. Пусть в вашем доме всегда сияет очаг тепла, любви и взаимопонимания со стороны близких и родных. Всех благ вам, дорогие!
C наилучшими пожеланиями, Пушина Татьяна Юрьевна!
06.02.17
12:31
Мухамедзянов Азат Алмаризович
Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность медицинскому персоналу «Семейный ДОКТОР». Врача Волкову Елену Сергеевну- замечательный Доктор специалист своего дела. Будьте здоровы, счастливы, любимы. Добра, мира и достатка вам и вашему дому!
< Назад | Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 | Далее >

 

Оставить отзыв о работе нашей стоматологии

Отзывы | Ставропольская краевая клиническая больница

И. о. главного врача
ГБУЗ СК Ставропольской краевой
клинической больницы
Щендригину И.Н.

Уважаемый Иван Николаевич!

В канун праздника – Дня медицинского работника, хотим поздравить Вас, а также поздравить с праздником и выразить слова благодарности докторам и всему медицинскому персоналу Травматолого-ортопедического гнойного отделения №2 ГБУЗ СК «СККБ» работающих под руководством заведующего отделением Душина Руслана Владимировича!
Русланом Владимировичем создан дружный рабочий коллектив, а сам он является активным участником всего рабочего больничного процесса, принимая участие в судьбе каждого больного.
У каждого из нас в палате были свои лечащие врачи и большое спасибо нашим докторам за профессионализм, за внимательное отношение к людям, небезразличие и деятельное участие в судьбе каждого, ответственное выполнение своих обязанностей, отзывчивость и чуткость. Какое счастье, что такие компетентные, уверенные в своих действиях, неравнодушные люди работают именно там, где они больше всего нужны.

Вы — замечательные врачи, и мы желаем Вам успешно продолжать спасать своих пациентов, каждый день, побеждая серьезные проблемы, непременно находить выход из любой ситуации.
Умение найти подход и правильные аргументы для пациентов это залог эффективного лечения или счастливого выздоровления, исцеления.

Вы лучшие! Спасибо Вам огромное!
Отдельное спасибо среднему медицинскому персоналу отделения. Ваше терпение, отзывчивость, чуткость, понимание, забота, доброжелательное и внимательное отношение, лечат лучше медицинских процедур.

Отдельную благодарность выражаем младшему медицинскому персоналу отделения, за комфортное пребывание во время лечения, внимательный уход и чуткость по отношению к пациентам.
От всей души желаем всему коллективу крепкого здоровья и успехов в Вашем нужном и востребованном труде.
Поздравляем Вас с днем медицинского работника!

Волшебная профессия у Вас:
Больных Вы превращаете в здоровых,
Пусть радует Вас в жизни каждый час,
Удач Вам, счастья и успехов новых!

Мы признательны Вам за оказанную помощь и поддержку, за то, что Вы оказались рядом в нужный момент! Спасибо за внимательность, отзывчивость и доброту, такие редкие в наше время качества!

С уважением: пациенты Травматолого-ортопедического гнойного отделения №2 ГБУЗ СК «СККБ» палата №2
Федотова Н. Г., Денисова З.Н., Ильиных Л.Н., Азимова С., Ботчаева Ф., Долженко Е., Сотникова Е.Н.

На работу — словно на крыльях!

С 1979 года я проработала  в Шумерлинском мостотряде более 30 лет. И в 2009 году  в связи с реорганизацией организации была уволена по сокращению штатов. 

Я знала о работе социального работника, о социальном обслуживании на дому, но боялась: «Смогу ли я  работать в социальной сфере?». Но смогла перебороть свой страх  и в январе 2016 года приступила к трудовой деятельности в Шумерлинском комплексном ЦСОН. 

Судьба распорядилась так, что на протяжении всей жизни рядом  со мной были пожилые люди. Я росла с братьями, мама с утра до вечера работала, и нашим воспитанием занималась  бабушка. Именно бабушка, с ее нехитрой житейской мудростью научила меня смотреть на жизнь так, как я вижу ее сейчас. Не держи зла на людей, не отчаивайся, трудись, не иди на поводу у соблазнов и искушений — простые, но такие сложные житейские истины, познать которые может только человек с большим жизненным опытом.

Придя на работу в центр социального обслуживания, узнав от коллег и наставников лишь маленькую часть профессиональных тонкостей и нюансов, я поняла, что социальная работа – не столько профессия, сколько состояние души человека, которое дает силы не просто выдерживать подчас очень тяжелое общение с пожилыми людьми, а помогать им превозмочь  жизненные  трудности. 

Мне приходится  работать с людьми, которые столкнулись с проблемами, которые  в своей жизни  испытывали много потерь. Старость, инвалидность — кто не согласиться, что это безрадостная  перспектива и тяжелая душевная травма, когда многие считают, что нужно не жить, а просто выживать… Но ведь важно переубедить человека, что впереди еще много хорошего, нужно освободить  его хотя бы от части груза повседневных проблем.   Встают вопросы – как? Что делать?  На помощь в этой ситуации может прийти социальный работник. Помочь в быту, принести продукты, вызвать врача. Вроде ничего лишнего, а человек  оживает, начинает замечать прекрасное  вокруг, постепенно успокаивается, привыкает, начинает жить и мириться со своим настоящим положением.   Для  многих одиноких и немощных подопечных, инвалидов социальный работник часто становится самым  близким, дорогим почти родным  человеком.

Я, как социальный работник, не позволяю «раскисать» своим подопечным, каждый раз появляясь на пороге обязательно с улыбкой и вопросом: «Как дела?». И подопечный, уже тоже с улыбкой, рассказывает о своих делах в лучших красках, что само по себе уже хорошо.

Доброе слово, легкое поглаживание, внимательный приветливый взгляд, терпеливое выслушивание – все это жизненно  необходимо пожилым людям и они за это безмерно благодарны. Социальные работники становятся для них близкими людьми, и они понимают свою ответственность, и нет ни чего важнее, чем оказание помощи нуждающемуся в этом человеку, продление его жизни, ведь она так бесценна для всех нас. Тем более, что через несколько десятков лет мы окажемся в их положении, и наши дети и внуки к нам отнесутся также, как мы когда-то к пожилым людям.

Мои бабушки и дедушки такие разные: иногда молчаливые, иногда вспыльчивые и недовольные, но всегда добрые. Тяжело найти с ними общий язык, но мне кажется, что я это сделала.  Я должна  уметь прощать и помогать. И не просто помогать, а стремиться делать это искренне и бескорыстно. Иначе невозможно  работать с людьми, ведь  мои подопечные будут очень реагировать на то, что я помогаю  им лишь потому, что к этому обязывает меня работа.

В мои обязанности входит не только социально-бытовые услуги, но и моральная поддержка, психологическая помощь и просто человеческое сочувствие и сострадание. Ведь у нас –  социальных работников бывают неудачи и неприятности, но нужно уметь скрыть их и,  мало того, забыв про свои проблемы, выслушать и посочувствовать другому человеку. Я всегда удивляюсь, с каким вниманием  мои подопечные слушают меня, когда я им рассказываю что — то интересное из газет. А что пожилому человеку больше всего нужно – тепло и внимание, чтобы они не чувствовали себя одинокими людьми.   

В основном  мои обслуживаемые одиноки или дети находятся на стороне. Мне их особенно жалко. Я стараюсь оградить их от любого зла и недоброжелательности. Я рада, что за это время  стала для них  как дочь, а они в свою очередь сумели заменить мне  моих родителей.

За проработанное время я полюбила свою работу. А мои  обслуживаемые стали для меня такими родными и близкими. Я поняла, что профессия социального работника – это мое призвание. Это замечательно, когда я  бегу на работу, словно лечу на крыльях. Меня ждут, я им нужна, и от этого на душе светло и радостно!

Соц. работник Тарасова В.П.

Цена на цервикометрию при беременности

Цервикометрия представляет собой информативный ультразвуковой метод диагностики шейки матки, который дает возможность оценить риск выкидыша или других патологий вынашивания ребенка. УЗИ шейки матки во время беременности может выполняться на разных триместрах. Наиболее часто исследование проводиться в период с 12 до 22 недели.

Показания

Цервикометрия показана к выполнению в таких случаях:

  • укорочение шейки матки;
  • раннее выявление цервикальной недостаточности у пациентки;
  • диагностирование многоплодной беременности у женщины;
  • перенесенное хирургическое вмешательство на органах репродуктивной системы до момента зачатия.

В случае, если ранее женщине уже проводилась цервикометрия, ей важно взять с собой результаты данного исследования. Это поможет врачу сравнить возможные изменения и дать заключение о возможных рисках вынашивания плода.

Особенности подготовки и ход исследования

Чтобы получить максимально точныерезультаты, перед выполнениемцервикометрии стоит соблюдать следующие рекомендации по подготовке:

  1. За 3 дня до процедуры отказаться от приема продуктов и напитков, которые способствуют повышенному газообразованию (спиртное, газированные напитки, дрожжевой хлеб, бобы).
  2. За день до УЗИ принять Альмагель.
  3. Перед исследованием освободить мочевой пузырь. Если он будет полным, это не даст возможности врачу визуализировать шейку матки.

Выполнять цервикометрию можно в современном медицинском центре Bullfinch. Опытные специалист позволят провести исследование максимально комфортно и получить точные результаты.

На сегодняшний день УЗИ шейки матки выполняется двумя методами. Так, при беременности до 12 недели процедура делается с помощью трансвагинального способа. При этом датчик УЗИ будет вводиться во влагалище, передавая изображение на экран монитора.

После 13 недели беременности цервикометрия выполняется абдоминальным способом. Он предусматривает воздействие волн ультразвука через брюшную стенку живота.

Результаты и параметры нормы

Стоит понимать, что размеры шейки матки претерпевают множество изменений, что отображается на ее длине и структуре.Больше всего на это воздействует количество перенесенных родов и срок текущей беременности.

На ранних этапах вынашивания ребенка шейка матки должна быть плотной и удлиненной, чтобы придерживать плод, и не допустить выкидыша.

Выделяют следующие показатели нормы цервикометрии:

Срок беременностиПоказатели нормы
До 22 недели4-4,5 см
До 32 недели3,5-4 см
38 неделя и далее3 см

В случае снижения показателей, женщине может быть установлена цервикальная недостаточность.

Крайне важно выявить данное отклонение до пятого месяца беременности, когда внутренние органы ребенка еще не полностью сформированы. В таком случае пациентке потребуется еженедельный контроль УЗИ шейки матки в динамике.

Героиня с литературной фамилией > СахГУ

В про­шлом году «Совет­ский Саха­лин» отме­тил 95-лет­ний юби­лей. Со всех кон­цов стра­ны при­хо­ди­ли поздрав­ле­ния ост­ров­ной газе­те. Сре­ди мно­гих писем и теле­грамм были и доб­рые сло­ва от дав­ней чита­тель­ни­цы «Совет­ско­го Саха­ли­на» и ее авто­ра – заслу­жен­но­го учи­те­ля РСФСР Розы (Роза­лии) Бул­га­ко­вой.

Она не толь­ко пре­дан­ный чита­тель газе­ты, но и чело­век, хоро­шо извест­ный сре­ди ост­ров­ных фило­ло­гов и выпуск­ни­ков Южно-Саха­лин­ско­го педа­го­ги­че­ско­го кол­ле­джа СахГУ. В этом учеб­ном заве­де­нии Роза Абра­мов­на вела уро­ки рус­ско­го язы­ка и лите­ра­ту­ры, а еще дол­гие годы руко­во­ди­ла теат­раль­ным круж­ком «Росин­ка».

С обла­да­тель­ни­цей кра­си­во­го ред­ко­го име­ни и лите­ра­тур­ной фами­лии встре­ти­лась наш вне­штат­ный автор.

– Ока­зы­ва­ет­ся, у нас с вами одна роди­на – Брян­щи­на. А с како­го вре­ме­ни ваши пред­ки жили в этих местах? Ощу­ща­е­те ли вы в себе музы­ку ска­зи­те­ля Боя­на или лири­ку сти­хов Федо­ра Тют­че­ва и Алек­сея Тол­сто­го?

– К сожа­ле­нию, о сво­их пред­ках я знаю немно­го. Мой дед, отец мое­го папы, был корен­ным жите­лем этих мест, а мама родом с Укра­и­ны, так что с древ­ней Брян­щи­ной меня мало что свя­зы­ва­ет. Но совре­мен­ный Брянск, моя малая роди­на, мне очень бли­зок и дорог.

Знаю и люб­лю сти­хи Тют­че­ва. В пед­кол­ле­дже несколь­ко раз про­во­ди­ла вече­ра его поэ­зии, ста­ра­лась заин­те­ре­со­вать ребят лири­кой поэта. Бывая на Брян­щине, посе­ща­ла дом-музей Тют­че­ва в Овсту­ге, а в оче­ред­ной при­езд при­ве­ла туда вну­чек.

Алек­сей Тол­стой – мой люби­мей­ший поэт. Я бы назва­ла его «поэтом-песен­ни­ком» XIX века, ведь мно­гие его сти­хи поло­же­ны на музы­ку. А как вос­хи­щал­ся им Чай­ков­ский!

Одно и то же сти­хо­тво­ре­ние Тол­сто­го мог­ло вызвать инте­рес сра­зу несколь­ких ком­по­зи­то­ров. Кого из совре­мен­ных поэтов в этом отно­ше­нии мож­но поста­вить рядом с ним?! Жаль, что сего­дня ста­ли под­за­бы­вать это­го лири­ка. Но на Брян­щине, наде­юсь, это­го не про­изой­дет, там береж­но отно­сят­ся к памя­ти вели­ких зем­ля­ков. В горо­де есть уди­ви­тель­ный парк име­ни Алек­сея Тол­сто­го со скульп­ту­ра­ми из ста­рых дере­вьев.

– В сен­тяб­ре 1954 года в Мака­ро­ве начал­ся ваш путь в педа­го­ги­ку. И там же любовь к сочи­ни­тель­ству сти­хов све­ла вас с буду­щим мужем – Львом Бул­га­ко­вым. А каким был союз Розы и Льва? Есть ли у вас сек­рет супру­же­ской гар­мо­нии и вер­но­сти чувств?

– Мне в жиз­ни необык­но­вен­но повез­ло: это «чудо-везе­ние» – Лев Нико­ла­е­вич Бул­га­ков. Такие люди, как он, встре­ча­ют­ся ред­ко: любил до послед­них минут жиз­ни меня, сво­их доче­рей, был пре­дан семье и в то же вре­мя прин­ци­пи­а­лен, абсо­лют­но честен и поря­до­чен.

Мы позна­ко­ми­лись в рай­ко­ме ком­со­мо­ла, вме­сте выпус­ка­ли сати­ри­че­скую газе­ту «Кро­ко­дил идет по горо­ду Мака­ро­ву», где в сти­хо­твор­ной фор­ме высме­и­ва­ли вся­кие без­об­ра­зия. У нас было мно­го обще­го, начи­ная от сочи­не­ния сти­хов, закан­чи­вая оди­на­ко­во серьез­ным отно­ше­ни­ем к рабо­те, к жиз­ни. Навер­ное, из все­го это­го и пол­но­го вза­и­мо­по­ни­ма­ния и воз­ник­ла супру­же­ская гар­мо­ния.

– Какие про­из­ве­де­ния рус­ской или миро­вой лите­ра­ту­ры вы счи­та­е­те обя­за­тель­ны­ми для изу­че­ния в шко­ле?

– Думаю, в шко­ле надо изу­чать преж­де все­го про­из­ве­де­ния, про­ни­зан­ные гума­низ­мом, вос­пи­ты­ва­ю­щие в детях доб­ро­ту, отзыв­чи­вость, уме­ние сопе­ре­жи­вать, такие, как «Дети под­зе­ме­лья» или «Муму» (не слу­чай­но они рань­ше были в школь­ной про­грам­ме). Не пони­маю, чем не уго­дил мини­стер­ству про­све­ще­ния Арка­дий Гай­дар со сво­им «Тиму­ром и его коман­дой»? На этой кни­ге вырос­ло не одно поко­ле­ние. Люди мое­го воз­рас­та сего­дняш­них волон­те­ров назы­ва­ют «тиму­ров­ца­ми». И, конеч­но же, нуж­ны про­из­ве­де­ния, вос­пи­ты­ва­ю­щие пат­ри­о­тизм. Недав­но девя­ти­класс­ник спро­сил меня, кто такой Твар­дов­ский и о чем «Васи­лий Тер­кин». Что тут ска­зать?! Рус­ская и совет­ская лите­ра­ту­ры настоль­ко бога­ты, содер­жа­тель­ны и пре­крас­ны, что мож­но соста­вить десят­ки хоро­ших про­грамм, толь­ко читай!

– В кол­ле­дже вы зани­ма­лись со сту­ден­та­ми теат­раль­ным искус­ством. А какие инсце­ни­ров­ки или поста­нов­ки оста­лись в памя­ти как самые яркие?

– В свое вре­мя с ребя­та­ми я под­го­то­ви­ла и про­ве­ла нема­ло лите­ра­тур­ных вече­ров. Но, пожа­луй, одним из самых запо­ми­на­ю­щих­ся был вечер, посвя­щен­ный юби­лею Чехо­ва и 35-летию клу­ба «Росин­ка». В этом кол­лек­ти­ве неко­то­рые сту­ден­ты ока­за­лись талант­ли­вы, как насто­я­щие арти­сты! Жюри фести­ва­ля-кон­кур­са «Сту­ден­че­ская вес­на-2005» при­су­ди­ло нам гран-при. С этой про­грам­мой мы высту­пи­ли в шко­лах горо­да.

– Може­те ли назвать кого-то из ваших быв­ших уче­ни­ков, вер­ных сво­ей про­фес­сии?

– Я почти пол­ве­ка про­ра­бо­та­ла в пед­кол­ле­дже. Пер­вые мои выпуск­ни­ки сего­дня – вете­ра­ны тру­да. Навер­ное, нет ни одной шко­лы в горо­де да и в обла­сти, где бы не рабо­та­ли наши быв­шие сту­ден­ты. Мно­гие ста­ли пре­крас­ны­ми учи­те­ля­ми.
До сих пор полу­чаю открыт­ки и пись­ма, эта связь, к сча­стью, не пре­ры­ва­ет­ся.

Пере­чис­лить всех невоз­мож­но, но одно имя хоте­ла бы назвать – Таня Маку­ши­на, теперь Татья­на Михай­лов­на, учи­тель невель­ской шко­лы, про­фес­си­о­нал сво­е­го дела. И не было ни одно­го празд­ни­ка или како­го-то собы­тия (в тече­ние мно­гих лет), что­бы я не полу­чи­ла от нее пись­ма.

– Что вам дал Саха­лин? Воз­мож­но, были какие-то осо­бые встре­чи?

– Каких-то «осо­бых встреч» (кро­ме, разу­ме­ет­ся, встре­чи с люби­мым мужем) не было, но всю­ду встре­ча­лись пре­крас­ные люди. В те дале­кие годы их отли­ча­ли откры­тость, доб­ро­та, чув­ство това­ри­ще­ства, стрем­ле­ние помочь в труд­ную мину­ту, свое­об­раз­ный пат­ри­о­тизм (по отно­ше­нию к сво­е­му ост­ро­ву) и даже роман­тизм.

– Как сохра­нить любовь и инте­рес к жиз­ни, где чер­пать вдох­но­ве­ние?

– Любовь к жиз­ни в моем воз­расте – это радость каж­до­го дня, даже нена­вист­но­го, даже метель­но­го. Все­гдаш­няя радость – обще­ние с при­ро­дой, с люби­мы­ми и близ­ки­ми людь­ми. Доб­рая улыб­ка на зна­ко­мом (и незна­ко­мом!) лице, лас­ко­вое сло­во, вни­ма­тель­ный, при­вет­ли­вый взгляд – все это укра­ша­ет мою жизнь. И, навер­ное, луч­ше Алек­сея Тол­сто­го не ска­жешь:

Бла­го­слов­ляю вас, леса,
Доли­ны, нивы, горы, воды!
Бла­го­слов­ляю я сво­бо­ду
И голу­бые небе­са!
Еле­на Икон­ни­ко­ва.

P. S. Доцент кафед­ры рус­ско­го язы­ка и лите­ра­ту­ры СахГУ Ека­те­ри­на Слеп­цо­ва (Мура­то­ва) – уче­ни­ца Бул­га­ко­вой, так вспо­ми­на­ет годы уче­бы в кол­ле­дже: «Роза Абра­мов­на все­гда очень инте­рес­но про­во­ди­ла заня­тия по совет­ской лите­ра­ту­ре. А каки­ми чудес­ны­ми быва­ли у нас лите­ра­тур­ные вече­ра! Осо­бен­но запом­нил­ся вечер поэ­зии Расу­ла Гам­за­то­ва: мы чита­ли сти­хи и инсце­ни­ро­ва­ли его про­из­ве­де­ния. Вдох­но­вил­ся даже пре­по­да­ва­тель физ­куль­ту­ры: спел пес­ню на род­ном язы­ке, пото­му что как даге­ста­нец не мог не под­клю­чить­ся к празд­ни­ку.

Роза Абра­мов­на гото­ви­ла нас к поста­нов­кам по слу­чаю празд­но­ва­ния 50-летия Побе­ды. Я побе­ди­ла в кон­кур­се чте­цов и с этим сти­хо­тво­ре­ни­ем высту­па­ла в поезд­ках по воин­ским частям. А как необыч­но наш пре­по­да­ва­тель рас­ска­зы­ва­ла об Ирак­лии Анд­рон­ни­ко­ве! Она так выра­зи­тель­но чита­ла один из его рас­ска­зов, что пора­жен­ные юмо­ром писа­те­ля сту­дент­ки кол­ле­джа от сме­ха бук­валь­но лежа­ли на пар­тах.

Роза Абра­мов­на не зани­ма­лась нра­во­уче­ни­я­ми, ниче­го не навя­зы­ва­ла, но сво­ей лич­ной увле­чен­но­стью пока­зы­ва­ла при­мер. Кто хотел, шел за ней или брал, что хотел от нее. Все выпуск­ни­ки пед­кол­ле­джа вспо­ми­на­ют ее с теп­ло­той. Их педа­гог все­гда вына­ши­ва­ет какие-то твор­че­ские пла­ны. Вера в буду­щее и опти­ми­стич­ное вос­при­я­тие жиз­ни – это при­знак ее актив­но­го дол­го­ле­тия.

Содействие вовлечению семьи: общение с семьей

Знаю

Общение с другими может быть одновременно простым и сложным. Вы когда-нибудь удивлялись, что кто-то неправильно понял сообщение, которое, как вы думали, вы передали достаточно четко?

Общение между опекунами и семьями происходит во время ежедневных приветствий и прощаний, а также во время более официальных мероприятий, таких как семейные собрания. Все эти возможности требуют, чтобы вы были осведомлены о многих характеристиках семьи, включая тон, выбор слов и невербальное общение, например выражение лица и язык тела.Когда вы знаете об этих характеристиках, вы можете лучше общаться, используя для этого самые благоприятные и уважительные по отношению к семьям способы. Семьям будет интересно узнать, как поживает их ребенок, и вы можете поддержать комфортное общение, предложив ободряющие ответы и попросив разъяснений, если что-то непонятно.

Важность общения с семьей

Позитивное общение — это, пожалуй, самый мощный инструмент, который вы можете использовать с семьями. Хорошее общение помогает информировать, успокаивать и вовлекать семьи. Один разговор, положительный или отрицательный, может задать тон семейному мнению о воспитателе семейного ребенка, поэтому очень важно развивать эффективные коммуникативные навыки.

Позитивное общение и отношения с семьями помогают укреплять доверие. Доверие — важная составляющая, помогающая поддерживать партнерские отношения с семьями и работать в команде, чтобы помочь детям достичь своих целей. Доверие между вами и семьей заставляет родителей хорошо относиться к вашему дому и к вашей способности удовлетворять потребности своего ребенка.Прочные партнерские отношения между поставщиками услуг и семьями основаны на позитивном общении. Позитивные коммуникативные навыки помогают обеспечить обмен точной информацией, разделение ожиданий и установление доверия.

Примите во внимание приведенную ниже информацию и конкретные потребности в общении, которые могут возникнуть у семей по мере роста их ребенка.

Для детей младшего возраста (Рождение-5)

Общение — основа любых прочных отношений, и это особенно важно в отношении участия семьи в программах дошкольного образования. Общение с семьями — это умение слушать, делиться информацией и работать над достижением общего понимания.

  • Старайтесь общаться с родителями, когда они возвращаются и забирают своих маленьких детей.
  • Когда семьи общаются с вами открыто и эффективно, вы можете лучше понять, что происходит дома, а также какие цели, надежды и мечты семьи имеют в отношении своих маленьких детей.
  • Когда вы общаетесь эффективно, семьи лучше понимают, что происходит в течение дня их детей, как они развиваются и учатся.
  • Когда вы и семьи эффективно общаетесь и обмениваетесь информацией, вы можете еще больше узнать о сильных сторонах ребенка и возможных областях, в которых он нуждается, чтобы работать вместе и поддерживать постоянное развитие.
Для детей школьного возраста

Общение является ключом к созданию семейных партнерских отношений. Коммуникация для детей школьного возраста может быть сложной задачей из-за ограниченного взаимодействия между поставщиками услуг и семьей. Некоторые дети могут приехать или покинуть ваш дом на автобусе, велосипеде или пешком.Это означает, что у вас не всегда может быть возможность напрямую поговорить с членом семьи при высадке и получении автомобиля.

  • Чтобы обеспечить удовлетворение потребностей в общении между вами и семьями, вам необходимо творчески подходить к методам общения.
  • Члены семьи должны чувствовать себя комфортно, задавая вопросы, ища информацию и высказывая опасения по поводу ухода за своим ребенком, его благополучия и развития.
  • При работе с членами семьи хорошо быть дружелюбным и услужливым.Отношения между поставщиком и членом семьи должны оставаться профессиональными и всегда вращаться вокруг ребенка.
Способы общения с семьями

Важно, чтобы «программы использовали методы общения, учитывающие различный язык и культурные особенности семей, которые они обслуживают» (Halgunseth, Peterson, Stark, & Moodie, 2009). Каждая семья учит своих маленьких детей, как добиться успеха в рамках своей культуры.

Коммуникационные предпочтения могут быть связаны с культурными или общественными ценностями, приоритетами и обязательствами.Например, Сон и Ван (2006) обнаружили, что матери корейского происхождения, даже те, кто хорошо говорит по-английски, испытывают трудности при общении с учителями лицом к лицу. Они предпочитали общаться с учителями по электронной почте или программным письмам. При общении с семьями также важно понимать и учитывать:

  • Различные формы приветствий и использование названий, которые могут быть предпочтительны
  • Мужские и женские роли, определенные в различных культурах
  • Невербальное общение и язык тела (например,g., зрительный контакт, использование прикосновений, использование физического пространства)

Вы можете задавать вопросы, чтобы узнать, как семьи хотели бы рассказать о дне своего ребенка. Некоторые семьи могут предпочитать личные беседы, в то время как другие предпочитают телефонные разговоры или регулярные (ежедневные) записи. В каждом семейном доме по уходу за детьми будут использоваться различные способы общения, как неформальные, так и формальные. В зависимости от ситуации или информации, которой вы делитесь, вам нужно будет определить, какой метод является наиболее подходящим. Если вы не уверены, всегда уточняйте у своего тренера, тренера или администратора по уходу за детьми.

Неформальные методы общения

Некоторые примеры неформальных методов общения включают:

  • Доски семейной информации: Информация, размещаемая в центральном месте, которая может включать расписания, меню, предстоящие события и общие новости ухода за детьми; это также может быть хорошим местом для публикации ресурсов по воспитанию детей.
  • Ежедневные разговоры: Обсуждение повседневных событий, того, как дела у ребенка, и есть ли у члена семьи какие-либо вопросы, проблемы или просьбы.
  • Информационные бюллетени: В физическом или электронном виде информирует семьи о новостях, меню, мероприятиях и событиях вашей семьи по уходу за детьми; это был бы способ поделиться проектом, над которым работали дети, рассказать семьям о предстоящем вечере кино или поделиться интересными статьями.
  • Телефонные звонки : способ сообщить члену семьи о незначительном происшествии или травме или получить конкретную информацию.
  • Текстовые сообщения : Очень неформальный способ общения с семьями; хороший способ быстро получить информацию или отправить общие напоминания; деликатные или важные темы не должны обсуждаться в текстовых сообщениях.
  • Веб-сайт семейного ухода за детьми: Место для поиска информации на компьютере или мобильном устройстве, оно может содержать изображения, расписания, меню, предстоящие события и общие новости (вы также должны уточнить у своего тренера, тренера или ребенка из семьи. администратора по уходу за любыми правилами, касающимися использования Интернета).
  • Интересная статья: Отправка домой или размещение статей на темы, которые могут быть интересны семьям, — эффективный способ неформального обмена информацией.Часто эти статьи могут быть включены в информационные бюллетени.
  • Электронная почта: Способ сообщить члену семьи о незначительном инциденте (например, порванный рюкзак или пропущенный бланк разрешения) или запросить конкретную информацию

Эти неформальные методы связи подходят для использования в случаях общего информация, о которой должны знать все члены семьи, например расписание, правила или предстоящие события. Телефонные звонки или электронные письма могут использоваться для информирования семей о ситуациях, связанных с их ребенком (например, о просроченном разрешении).По возможности, взаимодействие между поставщиками и членами семьи должно происходить ежедневно. Это первый способ поддерживать связь в вашем семейном детском доме. Неформальные методы общения не следует использовать для обсуждения серьезных инцидентов, проблем с поведением или проблем, связанных с развитием.

Формальные методы общения

Некоторые примеры формальных методов общения включают:

  • Индивидуальные конференции: Конференции следует использовать для обсуждения достижений ребенка, проблем поведения, проблем развития или других важных ситуаций. Телефонные или виртуальные конференции также могут использоваться, если член семьи находится в процессе развертывания или недоступен по иным причинам. Обязательно ознакомьтесь с процедурами конференций и проконсультируйтесь со своим тренером, тренером или администратором семейного детского сада по любым вопросам.
  • Письменная корреспонденция или переписка по электронной почте: Письменная переписка может использоваться для официального документирования проблемы или беспокойства; будь то поведение ребенка или проблемы с платежами родителей, письменная корреспонденция и копии предоставляют документацию для справок в будущем.
  • Семейные собрания в больших группах : Групповое собрание может использоваться для обсуждения конкретной ситуации, беспокойства или проблемы в вашем семейном доме по уходу за детьми. Скорее всего, это произойдет с несколькими семьями и будет проводиться под руководством семейного поставщика услуг по уходу за детьми. Формальное собрание группы будет иметь лидера и запланированную повестку дня.

Формальные методы коммуникации следует планировать с целью предоставления конкретной и важной информации. Вам следует назначать официальные встречи на время, удобное для семей.Не сообщайте родственникам сложную информацию в неудобное время, например, во время встречи. Обсуждая проблемы с поведением ребенка или другие проблемы, которые могут у вас возникнуть, важно оставаться позитивным, уважительным и услужливым. Вы должны объяснить, что вас беспокоит, и по возможности предоставить семье помощь и ресурсы.

Ниже приведены советы о том, как эффективно общаться с семьями во время официальных встреч:

Будьте готовы и организованы
  • Имейте под рукой конкретные примеры, документацию и фотографии.
  • Родители заняты, поэтому организованность помогает держать встречу в нужном русле и делает ее стоящей и значимой.
  • Постарайтесь предугадать вопросы, которые могут возникнуть у родителей, и принесите соответствующие ресурсы.
Используйте «сэндвич-подход»
  • При обмене сложной информацией с родителями лучше всего «зажать» ее между двумя частями положительной информации об их ребенке.
Поддерживайте
  • Будьте активным слушателем.
  • Выразите, что вы работаете в команде, цель которой — успех ребенка.
Сохраняйте спокойствие
  • Не спорьте.
  • Если есть разногласия, продолжите и обсудите ситуацию с администратором по уходу за детьми вашей семьи, тренером или тренером.
Оставить собрание открытым
  • Сообщите членам семьи, что вы всегда на связи.
  • Убедитесь, что у членов семьи есть различные способы связаться с вами, например, лично, по телефону, с помощью текстового сообщения или электронной почты.
  • Если ситуация продолжается, например, проблема с поведением, назначьте конференцию в будущем, чтобы проверить, как ребенок успевает.

Семейная конференция — отличный способ укрепить семейное партнерство. Это дает членам семьи личное внимание и позволяет им свободно обсуждать развитие, успехи, трудности или успехи своего ребенка. Позитивная семейная конференция создаст связь между вами и членами семьи, что может помочь семье чувствовать себя комфортно при обсуждении своего ребенка в будущем.

Если возможно, пригласите ребенка принять участие в конференции. Иногда присутствие ребенка помогает вам лучше понять семейную динамику. Это также заставит ребенка почувствовать ответственность за свои действия и даст ему больше ответственности за ситуацию.

Как правило, семьи помогают задавать темп общения с вами. Важно понимать, что семьям может потребоваться время, чтобы почувствовать себя в безопасности, комфортно и дружелюбно. Различные формы общения могут сыграть важную роль в облегчении процесса.Использование комбинации стилей общения с семьями может лучше всего удовлетворить их потребности. Другие идеи могут заключаться в переводе письменных сообщений на родные языки семей в вашем семейном детском доме и рассмотрении вопроса о наличии переводчиков, которые регулярно доступны для личного или телефонного общения.

Трудные разговоры с семьей

Разговоры с семьей могут быть трудными по ряду причин. Иногда вы можете беспокоиться о том, что семьи расстроятся из-за того, чем вы поделитесь, и даже решите записать своего ребенка в другое место.Вы также можете беспокоиться, что семья вообще перестанет с вами общаться. Хотя разговоры с семьями о проблемах могут быть трудными, они могут дать вам возможность выразить заботу о семье, а также о развитии и обучении ребенка в осмысленной форме.

Также могут возникать недопонимания, поскольку ваши взгляды и понимание ситуации могут отличаться от взглядов члена семьи. В этих случаях полезно рассмотреть несколько точек зрения на ситуацию.Например:

Пример ситуации

Мать забирает своего ребенка в конце дня. Ее дочь уже третий день подряд приходит домой в беспорядке и в грязной одежде (пятна от травы и краска на пальцах).

Ваша перспектива

Очень важно предлагать детям разнообразные сенсорные ощущения в течение дня. Сенсорный опыт поддерживает обучение, рост и развитие.

Семейная перспектива

Мы тратим деньги на ее одежду, и нам нужно, чтобы она выглядела красиво.Мы не пойдем сразу домой после того, как я заберу ее, и я не хочу, чтобы люди думали, что я не держу свою дочь в чистоте.

Воспитателю нужно время, чтобы задать родителям вопросы и выяснить, как важно содержать свою дочь в чистоте. Поставщик узнает, что семья считает, что одежда напрямую связана с качеством ухода, предлагаемого их семьей. Отправляя своего ребенка в этот семейный детский дом, они считали, что это все равно что отправить ребенка в «школу», и дети должны ходить в школу чистыми и хорошо одетыми.Отчасти таким образом семья проявляет уважение к образованию. Медработник также говорит с семьей о том, что сенсорный опыт является частью процесса обучения и часто связан с беспорядками. В ходе обсуждения поставщик и семья решают, что поставщик изменит одежду девочки во время грязной сенсорной игры или обеспечит ее прикрытие, например, художественным халатом.

Если вам нужно обсудить серьезные проблемы с семьями, следует назначить официальное обсуждение. Это увеличит вероятность того, что все стороны будут удовлетворены результатом.Родитель будет чувствовать себя уважаемым и способным подготовиться в среде, ориентированной на результат и сотрудничество. Такой исход не может произойти в конце дня при получении автомобиля.

Как поставщик, который хочет обеспечить наилучший уход за детьми в вашем доме, у вас есть возможность постоянно наблюдать и узнавать об их развитии. Ваши наблюдения, заметки, просмотры и оценки помогают определить сильные стороны и возможные области потребностей, которые могут возникнуть в течение года.Разделение этих опасений с семьями — это первый шаг к процессу планирования поддержки.

Дополнительные идеи и ресурсы см. На ресурсе Совместное использование проблем с семьями .

Сбор информации о семье и детях

Подумайте о ситуации, когда вас попросили предоставить информацию о себе или своей семье. Вы можете вспомнить события, которые заставили вас чувствовать себя комфортно и непринужденно, а также другие, которые заставили вас нервничать, беспокоиться или чувствовать себя некомфортно.Что в этих разных случаях заставляло вас чувствовать себя комфортно или неудобно? Может быть, дело было в том, каким образом или в каком тоне задавались определенные вопросы, или в содержании или характере информации, которую вас просили предоставить? Возможно, это было время, доступное вам для ответа, среда или пространство, в котором эта информация была передана, или, может быть, возможность заранее узнать, какую информацию вас попросят предоставить?

А теперь подумайте о случаях, когда вы, как профессионал, собираете эту информацию.Вы стараетесь задавать вопросы так, чтобы семьи чувствовали себя уважаемыми и непринужденными? Сбор информации о семье и детях — важнейшая часть вашей работы как поставщика услуг по уходу за детьми в семье. Когда дети и семьи присоединяются к вашей семейной программе по уходу за детьми, установление с ними прочных и значимых отношений начинается с их знакомства. Изучите их интересы, их наследие, их потребности, а также их надежды и мечты о своих детях с уважением, и используйте этот вклад для повышения качества вашей работы по уходу за детьми в семье.

Продолжая общаться с семьями, подумайте о том, как вы хотите, чтобы к вам относились с достоинством и уважением, и предположите, что семьи детей, находящихся на вашем попечении, хотят, чтобы с ними обращались так же. В это время крайне важно сохранять конфиденциальность и уважать право семей на неприкосновенность частной жизни.

Обмен информацией с семьями

Теперь подумайте об обратном сценарии, описанном в предыдущем разделе: Ситуации, в которых информацию получали вы.Например, во время посещения кабинета врача что заставило вас почувствовать, что врач или медсестра, делящиеся с вами информацией, делали это эффективно? Что было хорошего или не очень хорошего в этом опыте? Что заставило вас почувствовать, что этот человек уважительно делится с вами информацией? Была ли информация предоставлена ​​таким образом, чтобы помочь вам ее понять? Была ли у вас возможность задать вопросы? Вы чувствовали, что собеседник имеет в виду ваши интересы?

Так же, как вы должны быть осторожны и внимательны при сборе информации из семей , очень важно, чтобы вы делали то же самое, когда делится информацией с семьями. Как поставщик услуг по уходу за детьми в семье, вы должны помочь семьям понять развитие своего ребенка и поделиться с ними информацией, которую вы собрали об их ребенке. Этой информацией следует делиться с уважением, учитывая культурные и языковые особенности семьи. Всегда используйте семейный язык и избегайте жаргона, включая термины или сокращения, которые могут быть непонятны семьям. Например, «когнитивное развитие» или «практика, соответствующая развитию (DAP)» могут сбивать с толку семьи.Вместо этого попробуйте объяснить, что когнитивное развитие — это интеллектуальный рост ребенка, а DAP относится к передовым методам для индивидуальной стадии роста и развития ребенка.

Специально для младенцев и детей ясельного возраста

Общение с семьями имеет решающее значение для процесса создания поддерживающих взаимодействий и опыта для младенцев и детей ясельного возраста. Младенцы и дети ясельного возраста могут извлечь выгоду из эффективного общения между семьями и опекунами, потому что:

  • Это помогает как семьям, так и опекунам знать о потребностях младенца или малыша в конкретный день.
  • Когда моделируется позитивное, здоровое общение, младенцы и дети дошкольного возраста приобретают навыки, которые помогут им в их собственном социальном развитии.
  • Младенцы и дети ясельного возраста могут установить здоровые отношения со своими опекунами, если увидят, что их семьи доверяют им и общаются с ними.
  • Воспитатель может более эффективно учитывать интересы и потребности младенцев и малышей в развитии.
  • Связь между семьями и опекунами является важной частью создания высококачественной среды для ухода и обучения в раннем возрасте.
Специально для детей дошкольного возраста

По данным Национальной ассоциации образования детей младшего возраста (NAEYC, 2009), одним из наиболее важных вопросов в политике и практике в отношении детей младшего возраста является обеспечение готовности детей к успешной школьной жизни. По мере того, как дети растут и приближаются к школьному возрасту, семьи и специалисты часто говорят о готовности к школе. При работе с детьми дошкольного возраста семьи могут попросить вас поделиться информацией о том, считает ли вы, что их ребенок «готов» к детскому саду.

Несмотря на то, что школьные округа или сообщества часто разрабатывают программы или процессы скрининга, чтобы помочь поставщикам и семьям определить, готов ли ребенок к переходу в детский сад, готовность к школе должна быть гибко и широко определена. В нем должны участвовать не только дети и их способности или этапы развития. NAEYC считает, что школы несут ответственность за удовлетворение потребностей детей и за предоставление им услуг, необходимых для полного раскрытия их потенциала.В частности, NAEYC утверждает, что содействие готовности к школе требует: (а) предоставления всем детям доступа к возможностям, способствующим успехам в школе, (б) чуткости к индивидуальным различиям детей и они поступают в школу.

Ваша обязанность — помогать детям учиться и развиваться на их собственном уровне, а также предоставлять соответствующие с точки зрения развития услуги и занятия, отвечающие потребностям каждого ребенка. Дети не обязаны соответствовать школьным ожиданиям при поступлении в школу. Если вы осмысленно планируете и выполняете свою работу, вы закладываете основу для успешной работы детей в школе.

Учитывая, что дети, находящиеся на вашем попечении, обладают разными способностями, культурным происхождением и разнообразным личным опытом, а также учитывая, что дети осваивают разные навыки с разной скоростью, неуместно и нереально ожидать, что все дети продемонстрируют мастерство навыков в школе. в то же время.Как вы читаете в курсе «Когнитивное развитие», несмотря на то, что большинство детей следуют универсальным образцам развития, между детьми есть индивидуальные различия, которые необходимо признать. Вы должны принять этот образ мышления при рассмотрении вопроса о готовности к школе и при обмене информацией с семьями о готовности к детскому саду.

При разговоре с семьями детей, находящихся на вашем попечении, подумайте о том, чтобы рассказать следующее о том, что они могут сделать, чтобы способствовать развитию своих детей и поддержать вашу работу:

  • Проводите время, играя, разговаривая и общаясь с вашим ребенком.
  • Создайте дома распорядок дня, которому следуют дети (например, время приема пищи или время отхода ко сну).
  • Приглашайте ребенка и отвечайте на его вопросы.
  • Почитайте вместе с ребенком книгу.
  • Ознакомьте ребенка с символами в его окружении (например, буквами, цифрами).
  • Поощряйте ребенка рассказывать об окружающем мире.
  • Предоставьте вашему ребенку возможности для социального взаимодействия вне школы.
  • Вовлекайте детей в деятельность, которая включает планирование и выполнение заданий (например,g., составив список и отправившись в продуктовый магазин, следуя рецепту, чтобы что-то приготовить или испечь).
Специально для детей школьного возраста

Общение с родителями ребенка школьного возраста может вызвать особые трудности. По мере взросления детей потребность в общении между семьями и поставщиками услуг меняется. В отличие от ухода за младенцами, детьми ясельного и дошкольного возраста, когда дети поступают в школу, общение между поставщиками и членами семьи иногда становится менее частым и часто происходит только тогда, когда возникает проблема. Часть вашей роли состоит в том, чтобы преодолеть разрыв между вашим семейным детским домом и семьями детей школьного возраста, используя сочетание традиционных и творческих методов общения. Вот несколько примеров творческих методов коммуникации:

  • Коммуникационные журналы: Физический или онлайн-журнал, который позволяет членам семьи делиться информацией или фотографиями из своей домашней жизни, например, из отпуска или командировки. Эти журналы могут быть разделены между членами семьи, чтобы помочь создать связь между семьями, или передаваться между поставщиками и семьями для обмена или поиска информации.
  • Онлайн-дискуссионные группы или блоги: Используйте онлайн-форум, чтобы общаться между собой и семьями. Использование онлайн-блога для общения с семьями о деятельности вашей семьи по уходу за детьми — это интересный способ поделиться фотографиями, планами занятий и другой информацией. Это следует использовать только для групповой информации, а не для информации, относящейся к одному ребенку. Вам также следует проконсультироваться со своим тренером, тренером или администратором семейного детского сада относительно каких-либо рекомендаций относительно конфиденциальности в дискуссионных группах в Интернете и использования социальных сетей.

См.

Вы должны рассматривать общение с семьями как возможность поделиться информацией, наблюдениями, проблемами и вопросами. Посмотрите это видео, чтобы узнать больше о способах общения с семьями.

Видео недоступно Посмотрите это видео о методах общения, которые помогают развивать позитивные отношения с семьями.

Do

При сборе информации от семей Banks, Santos и Roof (2003) выделите следующее:

  • Рассмотрите возможность использования постоянных неформальных возможностей для общения с семьями.
  • Установите контакт с семьями, прежде чем пытаться получить от них информацию.
  • Используйте множество открытых и закрытых вопросов.
  • Задавая вопросы, проявляйте уважение к культурным и языковым особенностям семьи.
  • Если возможно, постарайтесь собрать информацию о ребенке у нескольких членов семьи.

По возможности используйте конкретные примеры (например, наблюдения, примеры работы детей) для передачи информации о детях семьям.Данные могут помочь членам семьи понять, что информация, которой вы делитесь с ними, основана на тех случаях, когда вы наблюдали или собирали информацию организованным образом, в отличие от обмена информацией на основе ваших личных взглядов и мнений. В рамках вашей работы по уходу за детьми в семье, вероятно, вы собираете информацию о развитии детей с помощью оценок, и очень важно, чтобы семьи имели доступ к этой информации. Это также позволяет семьям следить за развитием своего ребенка с течением времени.

Отличной отправной точкой в ​​обмене информацией с семьями о развитии своих детей является предложение им понаблюдать за своими детьми дома. Если семьи не могут наблюдать за детьми в часы, когда они присматривают за детьми, вы можете попросить их разрешения записать на видео часть дня ребенка, чтобы у семьи была возможность увидеть, как ребенок занимается в вашей домашней обстановке. Выделите некоторое время после наблюдения, чтобы поговорить о том, что заметили члены семьи, и ответить на любые вопросы, которые могут у них возникнуть.

Есть несколько способов общаться с семьями и делиться информацией. Попробуйте изложить нижеприведенную идею, чтобы общаться:

  • Используйте блокнот с перемоткой вперед и назад, чтобы рассказать о самых ярких моментах дня ребенка; семья, в свою очередь, может обратиться к наблюдениям и любым конкретным потребностям ребенка в этот день.
  • Создайте папку или журнал сообщений для каждой семьи. Обеспечьте место и возможность делиться ежедневными заметками из дома и из дома и собирать информацию от семьи.
  • Запланируйте домашние посещения или встречи с семьями несколько раз в год.
  • Сообщите семьям о общественных мероприятиях, которые могут быть интересны, например о выступлениях и занятиях.
  • Попросите семьи поделиться «Книгой о себе» с участием своего ребенка в главной роли, в которой есть картинки и занятия, которые ему нравятся.
  • Сфотографируйте детей, занимающихся играми и обучением. Напишите подписи к картинкам и раздайте их семьям.

Содействие вовлечению семьи: общение с семьей

Знаю

Общение с другими может быть одновременно простым и сложным.Вы когда-нибудь удивлялись, что кто-то неправильно понял сообщение, которое, как вы думали, вы передали достаточно четко?

Общение между учителями и семьями происходит во время ежедневных приветствий и прощаний, а также во время более формальных мероприятий, таких как семейные собрания. Все эти возможности требуют, чтобы вы были осведомлены о многих характеристиках семьи, включая тон, выбор слов и невербальное общение, например выражение лица и язык тела. Когда вы знаете об этих характеристиках, вы можете лучше общаться, используя для этого самые благоприятные и уважительные по отношению к семьям способы.Семьям будет интересно узнать, как поживает их ребенок, и вы можете поддержать комфортное общение, предложив ободряющие ответы и попросив разъяснений, если что-то непонятно.

Важность общения с семьей

Позитивное общение — это, пожалуй, самый мощный инструмент, который вы можете использовать с семьями. Хорошее общение помогает информировать, успокаивать и вовлекать семьи. Одиночный разговор, положительный или отрицательный, может задать тон семейному мнению о дошкольном персонале, поэтому очень важно развивать эффективные коммуникативные навыки.

Позитивное общение и отношения с семьями помогают укреплять доверие. Доверие — важная часть обеспечения того, чтобы вы (а) поддерживали партнерские отношения с семьями и (б) работали в команде с семьями, чтобы помочь детям достичь своих целей. Доверие между вами и семьями заставляет родителей положительно относиться к программе и ее способности удовлетворить потребности их детей.

Прочные партнерские отношения между персоналом и семьями строятся на позитивном общении. Позитивные коммуникативные навыки помогают убедиться, что (а) передается точная информация, (б) разделяются ожидания и (в) устанавливается доверие.

Способы общения с семьями

Очень важно, чтобы в программах использовались методы общения, учитывающие различный язык и культурные особенности семей, которые они обслуживают. Каждая семья учит своих маленьких детей, как добиться успеха в рамках своей культуры.

Коммуникационные предпочтения могут быть связаны с культурными или общественными ценностями, приоритетами и обязательствами. Например, Сон и Ван (2006) обнаружили, что матери корейского происхождения, даже те, кто хорошо говорит по-английски, испытывают трудности при общении с учителями лицом к лицу.Они предпочитали общаться с учителями по электронной почте или программным письмам. При общении с семьями также важно понимать и учитывать:

  • Различные формы приветствий и использование названий, которые могут быть предпочтительны
  • Мужские и женские роли, определенные в разных культурах
  • Невербальное общение и язык тела (например, зрительный контакт, использование прикосновений, использование физического пространства)

Вы можете задавать вопросы, чтобы узнать, как семьи хотели бы рассказать о дне своего ребенка. Некоторые семьи могут предпочитать личные беседы, в то время как другие предпочитают телефонные разговоры или регулярные (ежедневные) записи. Другие способы общения с семьями включают:

  • Веб-сайт программы
  • Электронная почта
  • Семейные встречи или конференции
  • Информационные бюллетени
  • Статьи, представляющие интерес

Семьи также помогут задать темп их общения с вами. Важно понимать, что семьям может потребоваться время, чтобы почувствовать себя в безопасности, комфортно и дружелюбно.Различные формы общения могут сыграть важную роль в облегчении процесса. Использование комбинации стилей общения с семьями может лучше всего удовлетворить их потребности. Другие идеи могут заключаться в переводе письменного общения на родные языки семей, поддерживаемых программой, и в рассмотрении вопроса о наличии переводчиков, которые регулярно доступны для личного или телефонного общения.

Трудные разговоры с семьей

Разговоры с семьей могут быть трудными по ряду причин. Иногда вы можете беспокоиться о том, что семьи расстроятся из-за того, чем вы поделитесь, и даже решите записать своего ребенка в другое место. Вы также можете беспокоиться, что семья вообще перестанет с вами общаться. Хотя разговоры с семьями о проблемах могут быть трудными, они могут дать вам возможность выразить заботу о семье, а также о развитии и обучении дошкольника в осмысленной форме.

Также могут возникать недопонимания, поскольку ваши взгляды и понимание ситуации могут отличаться от взглядов члена семьи.В этих случаях полезно рассмотреть несколько точек зрения на ситуацию. Например:

Пример ситуации

Мать забирает своего дошкольника в конце дня. Ее дочь уже третий день подряд приходит домой в беспорядке и в грязной одежде (пятна от травы и краска на пальцах).

Ваше видение

Важно предлагать дошкольникам несколько сенсорных ощущений в течение дня. Сенсорный опыт поддерживает раннее обучение, рост и развитие.

Семейная перспектива

Мы тратим деньги на ее одежду, и нам нужно, чтобы она выглядела красиво. Мы не пойдем сразу домой после того, как я заберу ее, и я не хочу, чтобы люди думали, что я не держу свою дочь в чистоте.

Учитель находит время, чтобы задать родителям вопросы и выяснить, как важно содержать свою дочь в чистоте. Учитель узнает, что семья считает, что одежда напрямую связана с качеством ухода, предлагаемого их семьей. Отправляя своего ребенка на эту программу раннего ухода и обучения, они считали, что это все равно что отправить ребенка в «школу», и дети должны ходить в школу чистыми и хорошо одетыми.Отчасти таким образом семья проявляет уважение к образованию. Учитель также говорит с семьей о том, что сенсорный опыт является частью учебного опыта и часто связан с беспорядками. В ходе обсуждения учитель и семья решают, что учитель переоденет девочку во время беспорядочной сенсорной игры и / или позаботится о том, чтобы она укрылась.

Как учитель, вы хотите обеспечить наилучшую заботу о детях, участвующих в вашей программе, и у вас есть возможность постоянно наблюдать за их развитием и узнавать об их развитии. Ваши наблюдения, заметки, проверки и оценки помогут определить сильные стороны и возможные области потребностей, которые могут возникнуть в дошкольном возрасте. Разделение этих опасений с семьями — это первый шаг к процессу планирования поддержки.

Дополнительные идеи и ресурсы см. В раздаточном материале Совместное использование проблем с семьями .

Сбор информации о семье и детях

Подумайте о ситуации, когда вас попросили предоставить информацию о себе или своей семье.Вы можете вспомнить события, которые заставили вас чувствовать себя комфортно и непринужденно, а также другие, которые заставили вас нервничать, беспокоиться или чувствовать себя некомфортно. Что в этих разных случаях заставляло вас чувствовать себя комфортно или неудобно? Может быть, дело было в том, каким образом или в каком тоне задавались определенные вопросы, или в содержании или характере информации, которую вас просили предоставить? Возможно, это было время, доступное вам для ответа, среда или пространство, в котором эта информация была передана, или, может быть, возможность заранее узнать, какую информацию вас попросят предоставить?

А теперь подумайте о случаях, когда вы, как профессионал, собираете эту информацию. Как убедиться, что вы задаете вопросы таким образом, чтобы семьи чувствовали себя уважаемыми и непринужденными? Сбор информации о семье и детях — важная часть вашей работы в дошкольном учреждении. Когда дети и семьи присоединяются к вашей программе, установление с ними прочных и значимых отношений начинается с их знакомства. Узнавайте об их интересах, их наследии, их потребностях, а также их надеждах и мечтах о своих детях с уважением и используйте этот вклад для повышения качества вашей работы в дошкольном учреждении.Продолжая общаться с семьями, подумайте о том, как вы хотите, чтобы к вам относились с достоинством и уважением, и исходите из того, что семьи детей, находящихся на вашем попечении, хотят, чтобы с ними обращались так же. В это время крайне важно сохранять конфиденциальность и уважать право семей на неприкосновенность частной жизни.

Обмен информацией с семьями

Теперь подумайте о «обратном» сценарии из сценария, описанного в предыдущем разделе: ситуации, в которых вы получили информацию .Например, во время посещения кабинета врача что заставило вас почувствовать, что врач или медсестра, делящиеся с вами информацией, делали это эффективно? Что было хорошего или не очень хорошего в этом опыте? Что заставило вас почувствовать, что этот человек уважительно делится с вами информацией? Была ли информация предоставлена ​​таким образом, чтобы помочь вам ее понять? Была ли у вас возможность задать вопросы? Вы чувствовали, что собеседник имеет в виду ваши интересы?

Так же, как вы должны быть осторожны и внимательны при сборе информации из семей , очень важно, чтобы вы делали то же самое, когда делится информацией с семьями.Как дошкольный педагог, вы должны помочь семьям понять развитие своего ребенка и поделиться с ними информацией, которую вы собрали об их ребенке. Этой информацией следует делиться с уважением, учитывая культурные и языковые особенности семьи. Всегда используйте дружественный для семьи язык и избегайте жаргона, включая термины, сокращения или терминологию, которые могут быть непонятны семьям.

По данным Национальной ассоциации образования детей младшего возраста (NAEYC, 2009), одним из наиболее важных вопросов в политике и практике в отношении детей младшего возраста является обеспечение готовности детей к успешной школьной жизни.По мере того, как дети растут и приближаются к школьному возрасту, семьи и специалисты часто говорят о готовности к школе. Во время вашей работы в дошкольном учреждении семьи могут попросить вас поделиться информацией о том, считает ли вы, что их ребенок «готов» к детскому саду.

Несмотря на то, что часто школьные округа или сообщества разрабатывают программы или процессы проверки, чтобы помочь учителям и семьям определить, «готов» ли ребенок к переходу в детский сад, готовность к школе должна быть гибко и широко определена.В нем должны участвовать не только дети и их способности или этапы развития. NAEYC считает, что школы несут ответственность за удовлетворение потребностей детей и за предоставление им услуг, необходимых для полного раскрытия их потенциала. В частности, NAEYC поддерживает то, что для повышения готовности к школе необходимо: (а) предоставить всем детям доступ к возможностям, которые способствуют успеху в школе, (б) чутко реагировать на индивидуальные различия детей и (в) установить соответствующие ожидания относительно того, что дети должны быть способны делать, когда они поступают в школу.

Ваша обязанность — помогать детям учиться и развиваться на их собственном уровне, а также предоставлять соответствующие с точки зрения развития услуги и занятия, отвечающие потребностям каждого ребенка. Дети не обязаны соответствовать школьным ожиданиям при поступлении в школу. Осмысленно планируя и выполняя свою работу, вы закладываете основу для успешной работы детей в школе.

Учитывая, что дети, находящиеся на вашем попечении, обладают разными способностями, культурным происхождением и разнообразным личным опытом, а также учитывая, что дети осваивают разные навыки с разной скоростью, неуместно и нереально ожидать, что все дети продемонстрируют мастерство навыков в школе. в то же время.Как вы читаете в Когнитивном курсе, несмотря на то, что дети следуют универсальным моделям развития, есть индивидуальные различия между детьми, которые необходимо признать. Вы должны принять этот образ мышления при рассмотрении вопроса о готовности к школе и при обмене информацией с семьями о готовности к детскому саду.

При разговоре с семьями детей, находящихся на вашем попечении, подумайте о том, чтобы рассказать следующее о том, что они могут сделать, чтобы способствовать развитию своих детей и поддержать вашу работу в дошкольном учреждении:

  • Проводите время, играя, разговаривая и общаясь с вашим ребенком. !
  • Создайте дома распорядок дня, которому следуют дети (например,g., время приема пищи или время отхода ко сну).
  • Приглашайте ребенка и отвечайте на его вопросы.
  • Почитайте вместе с ребенком книгу.
  • Ознакомьте ребенка с символами в его окружении (например, буквами, цифрами).
  • Поговорите со своим ребенком и побудите его или ее рассказать вам об окружающем мире.
  • Предоставьте вашему ребенку возможности для социального взаимодействия вне школы.
  • Вовлекайте детей в деятельность, которая включает планирование и выполнение заданий (например,g., составив список и отправившись в продуктовый магазин, следуя рецепту, чтобы что-то приготовить или испечь).

См.

Видео недоступно Посмотрите это видео, чтобы узнать, как помочь семьям понять развитие своего ребенка.

Do

При сборе информации от семей Banks, Santos и Roof (2003) выделяют следующее:

  • Рассмотрите возможность использования постоянных неформальных возможностей для общения с семьями.
  • Установите контакт с семьями, прежде чем пытаться получить от них информацию.
  • Используйте множество открытых и закрытых вопросов.
  • Задавая вопросы, уважайте культурные и языковые особенности семьи.
  • Если возможно, постарайтесь собрать информацию о ребенке у нескольких членов семьи.

По возможности используйте конкретные примеры (например, наблюдения в классе, примеры детских работ) для передачи информации о детях семьям. Данные могут помочь членам семьи понять, что информация, которой вы делитесь с ними, основана на тех случаях, когда вы наблюдали или собирали информацию организованным образом, в отличие от обмена информацией на основе ваших личных взглядов и мнений.В рамках вашей работы в дошкольном учреждении вполне вероятно, что вы собираете информацию о развитии детей с помощью оценок, и очень важно, чтобы семьи имели доступ к этой информации. Это также позволяет семьям следить за развитием своего ребенка с течением времени.

Отличной отправной точкой в ​​обмене информацией с семьями о развитии своих детей является предложение им понаблюдать за своими детьми в классе. Выделите некоторое время после наблюдения, чтобы поговорить о том, что заметили члены семьи, и ответить на любые вопросы, которые могут у них возникнуть.Если семьи не могут вести наблюдение в классные часы, вы можете попросить их разрешения записать на видео часть дня ребенка, чтобы у семьи была возможность увидеть, как ребенок занимается в классе.

Очень важно предлагать семьям различные возможности для понимания развития своих детей. Попробуйте некоторые из этих идей:

  • Еженедельные или ежемесячные информационные бюллетени :
    Это отличный способ поделиться информацией не только о том, что происходит в классе, но и о развитии ребенка, занятиях, способствующих росту ребенка, темах, которые изучаются в вашей класс или общественные ресурсы.Информационные бюллетени — отличный способ поделиться информацией, чтобы семьи не чувствовали себя обделенными.
  • Еженедельная электронная почта :
    Дошкольные классы очень загружены! Вы можете поделиться информацией о некоторых чудесных знаниях и открытиях, которые происходят в вашем классе, в электронных письмах семьям. Эти электронные письма могут быть краткими и содержать информацию о занятиях, которыми дети занимались в ваших учебных центрах.
  • Индивидуальные конференции с семьями :
    Они могут быть запланированы в установленное время (например,g., один или два раза в год в соответствии с политикой вашей программы). По запросу семьи могут быть организованы дополнительные конференции. Проконсультируйтесь со своим тренером или директором программы, чтобы узнать о правилах вашей программы в отношении семейных конференций.
  • Телефонные звонки семьям :
    Это еще один отличный способ общения с семьями, которые могут быть не в состоянии посещать собрания в школе или предпочитают такой способ общения.
  • Журналы общения :
    Обычно их отправляют домой с ребенком и возвращают на следующий день.Учителя могут делиться заслуживающими внимания наблюдениями или событиями, а семьи могут отвечать на них или делиться своими новостями или размышлениями.
  • Диаграммы развития :
    Они могут быть вывешены в вашем классе или размещены в общей зоне здания вашей программы, чтобы семьи могли просматривать их в удобное для них время.
  • Портфолио :
    Это визуальные представления работы и прогресса ребенка. В детское портфолио вы можете включить фотографии или артефакты из детских работ, образцы письменных работ и другие примеры, демонстрирующие развитие ребенка во времени.В портфолио могут быть заметки о вехах, которых достиг ребенок.

Устное общение и беседа — Общение на работе

Цели обучения

1. Объясните, как эффективно использовать свой голос в профессиональных ситуациях.

2. Определите пять этапов разговора и общие стратегии улучшения навыков разговора.

3. Эффективно и профессионально общайтесь по телефону.

4.ENL1813 Требования к изучению курса 2 : Планировать и предоставлять короткие, организованные устные сообщения и устные отчеты, адаптированные к конкретной аудитории и целям. (A2, B2, h3, I2, M2, S2, T2)

и. Используйте эффективную и увлекательную речь и невербальное поведение (A2.2)
ii. Используйте вербальные и невербальные методы для улучшения речевых сообщений (I2.4, M2.4, R6.2, S2.4, T2.4)
iii. Общение с помощью голосовых сообщений (B2.3)

Ваш профессиональный успех зависит от наличия продвинутых людей (а.к.а. «Мягкие») навыки, потому что большинство рабочих мест требует, чтобы вы разговаривали с людьми. Ключевым из них является умение разговаривать и разговаривать с другими людьми лично. Розничные продажи, например, требуют умения внимательно слушать, что покупатель говорит, что он хочет, и «читать» его невербальные слова, чтобы определить, что именно сказать и как это сказать, чтобы заключить сделку с покупкой. Помимо нескольких должностей с минимальным участием человека (Gillett, 2016), подавляющее большинство требует продвинутых навыков межличностного общения для эффективного взаимодействия с клиентами или клиентами, коллегами, менеджерами и другими заинтересованными сторонами.Хотя мы не рождены с ними, у каждого есть способность учиться, развиваться, практиковаться и применять вербальные и невербальные навыки, чтобы принести пользу этой аудитории, своей компании в целом и им самим.

Вы, безусловно, участвовали в бесчисленных беседах на протяжении своей жизни, и процесс ведения беседы может показаться настолько очевидным, что не требует объяснений. Тем не менее, вы можете сказать, что одни лучше других умеют разговаривать, а некоторые утверждают, что технологии не позволяют многим развить эти навыки, поэтому стоит разобраться, как эффективный коммуникатор подходит к искусству разговора.Квалифицированный профессионал знает, когда говорить, когда молчать и слушать, а также когда перестает говорить до того, как аудитория перестает слушать. Кроме того, понимание разговора обеспечивает прочную основу для важнейших советов этого руководства по собеседованию при приеме на работу (см. § 10.3 ниже), которые следуют схожим ритуальным шаблонам и имеют свой собственный набор ожиданий. Хотя эти ожидания могут различаться в зависимости от области, уровня, знаний и опыта, они обычно следуют пяти шагам базового разговора, обсуждаемого в этом разделе.Однако сначала стоит изучить голос как основной канал связи, как улучшить наши навыки межличностного общения перед лицом замедляющих эффектов, связанных с использованием проблемных технологий, и как эффективно использовать голосовые технологии.

Темы вербального общения и разговора

Однако, прежде чем углубляться в эти темы, давайте рассмотрим, что такое личные встречи, согласно приведенному выше руководству по выбору каналов в Таблице 2.3.

Таблица 2.3 (отрывок): Краткий обзор личных встреч

Канал Преимущества Недостатки Ожидания Надлежащее использование
Личный разговор
  • Самый информационный канал, объединяющий слова и невербальные сообщения
  • Диалог способствует немедленному обмену идеями
  • Поддерживает человеческий фактор, отсутствующий в большинстве других каналов
  • Дополнительные участники могут присоединиться к обсуждению в группе
  • Требуется, чтобы говорящие путешествовали, чтобы физически находиться в одном пространстве вместе
  • Некоторые люди плохо слушают, а некоторые плохо говорят.
  • Постоянно, если не используется записывающее оборудование
  • Зрители должны присутствовать и быть внимательными, а не отвлекаться на мобильные технологии или многозадачность
  • Используйте для искреннего диалога, а не для монолога или поверхностных разговоров
  • Чтобы привлечь аудиторию, необходима динамическая речь
  • Быстро обменивайтесь идеями с близкими людьми
  • Общайтесь визуально, дополняя свои слова
  • Добавьте человеческий фактор в обсуждение деликатных или конфиденциальных тем, которые необходимо прорабатывать в диалоге

У нас были сотни тысяч лет, чтобы развить голос как инструмент коммуникации, пока мы не добавили запись в микс каналов относительно недавно, около 5000 лет назад.Ваш голос продолжает занимать привилегированное место в вашем арсенале средств общения, будучи первым голосом, который вы используете в младенчестве, когда плачете о еде и внимании в момент своего рождения. С тех пор вы развили в себе ярко выраженные словесные навыки, которые делают ваш голос самым важным средством общения.

У вашего голоса есть качества, которые нельзя передать в письменной форме, и вы используете их в своих интересах при общении с коллегами. Если вы отправляете общее информативное сообщение всем сотрудникам, электронное письмо может сослужить вам хорошую службу, но если вы чествуете сотрудника за получение отраслевой награды, ваш голос передает ваши сердечные поздравления намного лучше, чем письменное слово ( Business Communication для успеха , 2015, 16.5). Когда вы пытаетесь выразить мысль очень четко и решительно, замедляя темп, чтобы слушатель сосредотачивался на каждом слове, увеличивая громкость, чтобы заставить слушателя обратить более пристальное внимание, и понижая высоту звука, чтобы звучать более авторитетно, — все это имеет преимущества перед использованием всего. — заглавные буквы, полужирный шрифт, курсив и / или подчеркивание в электронном письме, что в целом может выглядеть скорее сердитым, чем подчеркнутым. Ваш голос — это ваш идеальный инструмент для общения, благодаря своей выразительности и точности в передаче смысла.

То, как качество вашего голоса, громкость и высота тона влияют на понимание слушателем содержания сообщения, особенно важно для убедительных сообщений. Сообщение счастливым и восторженным тоном будет иметь совершенно иное воздействие, чем серьезное или грустное. В большинстве деловых ситуаций уместно говорить с некоторой степенью формальности, но не показаться высокопарным или высокомерным. Громкость вашего голоса должна быть нормальной, но убедитесь, что ваши слушатели вас слышат. Если в вашей аудитории есть изучающие английский язык, громкие разговоры и крики не помогают им понять вас лучше, чем доступные варианты слов, произносимые обычным тоном (см. §4.5.1.2 выше). Используйте простые слова и короткие предложения с активным голосом из 10–20 слов, а также избегайте идиом (фигур речи), которые не переводятся буквально (§2.2.1). Высота звука — это частота вашего голоса, которую вы можете повысить или понизить для эффекта. Приятный, естественный голос будет иметь некоторые вариации по высоте (повышенный для беззаботных шуток и более низкий для серьезных заявлений), чтобы передавать нюансы значения и удерживать слушателя. Громкоговоритель с ровным монотонным голосом, звучащим как робот, имеет тенденцию утомлять своих слушателей, потому что им самим кажется скучно ( Business Communication for Success, 2015 , 15.2). Регулировка громкости и высоты тона помогает передать эмоциональную окраску ваших сообщений, делая канал разговорной коммуникации невероятно насыщенным.

Почему же тогда голос выходит из употребления? Почему так много людей боятся использовать свой голос для публичных выступлений и даже избегают общения один на один? Хотя вы, вероятно, признаете важность грамотности и умения считать для вашего академического и профессионального успеха, ваше школьное образование, вероятно, не убедило вас в важности ораторского искусства, и ваша зависимость от письменных технологий, таких как текстовые сообщения на смартфоне, тоже не помогла.Если вы впервые сталкиваетесь с этим словом, oracy — это умение говорить и рассуждать вслух, например использовать доказательства для создания убедительных аргументов, а также совместную командную работу через беседу. Это то, что работодатели ожидают от сотрудников, но в школьной программе этому уделяется мало внимания, и, следовательно, существует некоторая обеспокоенность по поводу группового выступления в старшей школе и в колледже (Mercer, Ahmed, & Warwick, 2014; McKenna, 2017). Итак, ради вашего будущего трудоустройства давайте сосредоточимся на разговоре 101, разбив, как мы достигаем целей с помощью диалога.

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Разговор — один из основных способов нашего взаимодействия в деловой среде, но при этом он очень подвержен недопониманию и недопониманию. Наше повседневное знакомство с разговорами часто заставляет нас не замечать тонких изменений, которые происходят в ходе разговора. Изучение этого поможет вам рассмотреть его компоненты, спрогнозировать следующий поворот, предвидеть открытие или закрытие и сделает вас лучшим собеседником.Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд (2002) разбивают разговор на пять этапов, которые мы адаптируем здесь для нашего обсуждения.

10.1.2.1: Инициирование

В качестве первого этапа разговора инициация требует, чтобы вы были открыты для взаимодействия и, возможно, использовали светскую беседу, чтобы подготовиться к намеченной теме. Вы можете сообщать об открытости невербальными сигналами, такими как приближение к кому-то, остановка в четырех футах от вас, лицом к лицу, зрительный контакт и улыбка. Когда между двумя ораторами возникает некоторая степень незнания, светская беседа помогает «сломать лед», чтобы расчистить путь к обсуждаемой теме.Чтобы спросить, как у них дела, случайная ссылка на погоду («Хороший день, а?») Или краткое обсуждение выходных требует, чтобы кто-то начал разговор. У очень застенчивых это может вызвать некоторую тревогу, тогда как экстраверты на этой стадии получают удовольствие, а «амбиверты» (например, естественные интроверты, которые научились играть в экстравертную игру) делают это, осознавая ее необходимость (Bradberry, 2016). Если статус и иерархические отношения являются фактором, то культурные нормы могут определять, кто и когда говорит. Однако обычно для инициации требуется лишь готовность к разговору и цель — то, о чем можно поговорить после преодоления препятствия для светской беседы.

10.1.2.2: Предварительная версия

Предварительный просмотр (также известный как «прямая связь») вербально или невербально указывает на тему разговора. Одно или два слова в строке темы электронного письма выполняют ту же работу, но в разговоре это можно сделать так же легко, как просто резюмировать тему в нескольких словах (например, Могу я спросить вас, как я могу минимизировать свои налоговые обязательства? ? или Давайте поговорим о некоторых основных правилах безопасности тяжелого оборудования, прежде чем мы начнем (). Люди от природы любопытны и стремятся к определенности, поэтому предварительный просмотр удобно снижает неопределенность, используя прямой подход (см.1.1 о прямом обращении в письменной форме), чтобы обозначить намерения говорящего.

Общая ссылка на тему может также относиться к теме косвенно, позволяя получателю либо уловить тему и участвовать в обсуждении, либо перенаправить разговор с темы, о которой он не готов говорить. Например, менеджер, которому нужно поговорить с сотрудником о том, что он слишком часто опаздывает на работу, может начать со слов: «Сегодня утром на шоссе было какое-то кошмарное движение, а?» В зависимости от ответа сотрудника, менеджер может сказать, что он делает, чтобы приступить к работе вовремя, предлагая сотруднику сделать то же самое.Чтобы подкрепить свою точку зрения, менеджер может наконец объяснить, что дальнейшее опоздание повлияет на безопасность работы сотрудника. Сообразительный коммуникатор сможет сделать вывод из первоначального вопроса о трафике, куда направляется менеджер, с этой цепочкой вопросов и может даже начать предлагать убедительное оправдание того, почему они опаздывают, и предлагать компромисс, например, план остаться позже. или восполните потерянные часы, работая по выходным из дома.

10.1.2.3: Бизнес

Вы приступаете к делу, когда укрепляете целевую направленность разговора.При общении на рабочем месте у нас часто есть конкретная цель или ряд вопросов, которые нужно решить, но мы не можем упускать из виду сообщения о взаимоотношениях в ходе обсуждения контента. Вы можете сигнализировать собеседнику, что у вас есть три вопроса, которые вам нужно осветить, это очень похоже на составление повестки дня встречи. Сначала это может показаться формальным, но, слушая случайные разговоры, вы часто обнаруживаете естественный, но непризнанный список подтем, ведущих к центральной точке, куда прибывают собеседники.Однако, четко формулируя основные моменты, вы очерчиваете параметры разговора, чтобы эффективно держать его в русле, а не отклоняться от основного.

10.1.2.4: обратная связь

Подобно этапу предварительного просмотра, эта обратная связь позволяет выступающим уточнить, переформулировать или обсудить темы для обсуждения, чтобы прийти к взаимопониманию. В некоторых культурах пункты и их отзывы могут повторяться несколько раз, что может показаться повторяющимся на Западе, где ораторы обычно предпочитают переходить к сути и быстро переходить к заключению после того, как они достигли понимания.Если да, то простой вопрос: «У нас все хорошо?» может быть всем, что нужно на этапе обратной связи. С другой стороны, коммуникация между культурами может потребовать дополнительных циклов утверждения и повторения, чтобы обеспечить понимание, а также укрепить отношения говорящих. В некоторых культурах время может быть деньгами, но в культурах с жесткой социальной иерархией время является признаком уважения (подробнее о межкультурном общении см. § 10.4 ниже). Этап обратной связи дает возможность убедиться, что обмен информацией был успешным с первого раза.Несоблюдение этого этапа может привести к необходимости дополнительных взаимодействий, что со временем снизит эффективность.

10.1.2.5: Закрытие

Принятие обратной связи с обеих сторон разговора часто сигнализирует о переходе к завершению разговора. Закрытия отражают стадию инициации в том смысле, что о них можно сигнализировать устно (например, «Хорошо, спасибо! Пока») или невербально, например, сделать шаг назад и повернуть ноги и тело в том направлении, куда вы собираетесь идти дальше в процессе подготовки. выйти из зацепления, все еще глядя друг другу в глаза и разговаривая с другим.

Иногда докладчик вводит новую информацию в заключение, что может запустить процесс заново. Если используются такие слова, как «в заключение» или «хорошо, последнее слово», это означает, что сейчас в игру вступает набор ожиданий, и слушатель ожидает заключения в самом ближайшем будущем. Если говорящий на этом этапе продолжает повторять, терпение слушателя будет растянутым, и наступит разочарование. Они мысленно перейдут к следующему порядку ведения дел, поэтому этот переход должен быть успешно согласован, чтобы поддерживать хорошие отношения между говорящими.Упоминание времени, даты или места для будущего общения явно сигнализирует о том, что разговор, хотя и завершенный в настоящее время, продолжится позже. «Я просто собираюсь на встречу прямо сейчас, но я поймаю тебя завтра днем ​​на пятом этаже, К?» например, позволяет вам уважительно отключиться ( Деловое общение для успеха , 2015, 16.5).

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Если вы предпочитаете писать текстовые сообщения, а не разговаривать с людьми большую часть времени, потому что именно так вы (и все остальные) делали это на протяжении всей старшей школы и даже в колледже, вы, вероятно, окажетесь в невыгодном положении, когда войдете в рабочая сила.Причина двоякая: (1) Когда вы входите в рабочий мир, вы присоединяетесь к нескольким поколениям взрослых, которые выросли без смартфонов и, следовательно, предпочитают говорить текстовым сообщениям, потому что это испытанный, проверенный и верный способ эффективно передать понимание. Руководители, коллеги, клиенты и другие заинтересованные стороны возлагают большие надежды на качество разговорных навыков людей, с которыми они взаимодействуют, и мало терпят тех, кто на годы отстает от того, что им следовало бы получить в базовой орате (см. §10.1.1 для получения дополнительной информации о oracy). (2) Вы можете быть зависимыми от технологий, что негативно влияет на вашу способность общаться с людьми лично, согласно растущему количеству исследований (Andrew-Gee, 2018; Smith, Robinson, & Segal, 2018; Brandon, 2018). Зачем разговаривать с людьми, если отправлять текстовые сообщения так просто и удобно?

В своей книге Reclaiming Conversation: The Power of Talk in the Digital Age (2015) психолог Шерри Теркл опирается на клинические исследования, чтобы показать, насколько глубоко мы недовольны собой и друг другом технологии сделали нас.Смартфоны и приложения для социальных сетей обещают нам больше связи, но эффективно изолируют. После десяти лет использования смартфонов подростки, у которых 10-часовая ежедневная зависимость от экранов, предпочтение текстовых сообщений вместо разговоров и привычка заполнять каждый свободный момент просмотром мультимедиа, поступают в колледж с недостаточно развитыми навыками общения, сочувствия и терпения. , и саморефлексия. Когда подростки используют технологии, чтобы оградить себя от бесчисленных неловких, смущающих и достойных сожаления личных контактов, которые в результате медленного процесса обучения приводят в конечном итоге к социальной компетентности и уверенности, они входят в рабочую силу в состоянии задержки развития.«Взрослый» становится устрашающей перспективой по сравнению с защитной зоной комфорта экрана. Путеводитель Тюркла предлагает противоядие от воздействия технологий, замедляющего рост общества.

Мотивационный спикер Саймон Синек дает аналогичные советы миллениалам, сочувствуя им за «плохую руку», с которой им пришлось столкнуться в результате «неудачной стратегии воспитания», которая породила нереалистичные ожидания удовлетворения у целого поколения. Он также обвиняет мобильные устройства в краткосрочных удовольствиях, связанных с петлей обратной связи с микро-вознаграждением дофамина, которые они предлагают за счет долгосрочного развития навыков межличностного общения.Очарование социальных сетей заключается в том, что они предлагают пользователям легкий выход из трудного опыта обучения, который развивает социальные механизмы выживания, помогающие им пройти через испытания подросткового возраста. Устройства зацепляют вас мгновенным удовлетворением: «Все, что вы хотите, вы можете получить мгновенно», — говорит он,

, за исключением удовлетворенности работой и прочностью отношений. Для этого нет приложения. Это медленные, извилистые, неудобные, запутанные процессы. . . . Этому молодому поколению необходимо научиться терпению — тому, что для некоторых действительно важных вещей, таких как любовь или выполнение работы, радость, жизнелюбие, уверенность в себе, набор навыков, — все это требует времени.. . . Общий путь трудный, долгий и трудный. (8:08 — 9:25)

Sinek выступает за лучшее лидерство в бизнесе и промышленности, чтобы научить миллениалов социальным навыкам, которых у них отняли из-за постоянного доступа к вызывающим привыкание технологиям.

Одно из практических решений, которое предлагает Синек, — запретить использование сотовых телефонов в конференц-залах, чтобы избавиться от соблазна пользоваться ими, а не разговаривать с коллегами. Он утверждает, что отношения и доверие строятся, в частности, через светские разговоры о работе и жизни до и после встреч.Кроме того, инновации происходят в моменты праздности, когда вы замечаете возможности в мире — возможности, которые вы не видите, когда ваше внимание поглощается маленьким экраном. «Мы должны создать механизмы, позволяющие происходить этим маленьким безобидным взаимодействиям» (12:00 — 13:05). Вместо быстрого решения проблемы необходима постоянная последовательность в развитии социальных навыков, чтобы довести миллениалов до уровня оратора.

Если что-то в вышеприведенных абзацах звучит правдоподобно, ответственность за улучшение навыков разговора с помощью всех советов, которые доступны (по иронии судьбы) для тех самых устройств, о которых идет речь, в значительной степени лежит на вас.Например, мы можем использовать очень доступный TEDtalk Селесты Хедли, ведущей радиовещания и автора книги «Нам нужно поговорить: как вести важные разговоры» (2017). Мы адаптируем ее хорошо просматриваемую речь «10 способов улучшить разговор» (2016) для наших собственных целей ниже и опираемся на них, добавляя несколько собственных соображений.

  1. Присутствовать : Сосредоточьте все свое внимание на человеке, с которым разговариваете, и не выполняйте одновременно несколько задач. Вам не нужно притворяться, что вы обращаете внимание, кивая и смотря в глаза, если вы все равно делаете это, действительно обращая внимание.Худшие нарушители — это те, кто выхватывает свой телефон и общается с ним, а не с людьми вокруг них, что называется «phubbing» («пренебрежительное отношение к телефону») (Ducharme, 2018). Хотя вам может показаться, что на уроках в колледже вам сойдет с рук фаббинг, незаметно спрятав мобильный телефон под столом, ваш инструктор точно знает, что вы делаете, когда все ваше внимание сосредоточено на ваших коленях. За грубость вы, скорее всего, попадете в черный список — или полностью попадете в черный список, если вы будете делать это слишком часто.
  2. Будьте готовы выучить : беседа — это диалог, а не монолог, в котором вы просто выгружаете свое мнение на кого-то и ничего не получаете взамен, кроме удовлетворения от доминирования над ним.В определенных ситуациях, таких как сам TEDtalk, вы отказываетесь от права выступать из-за веры в то, что вы узнаете гораздо больше, слушая мудрого оратора, которому нужно время, чтобы изложить свою точку зрения.
  3. Задавайте открытые вопросы : Чем более расплывчаты ваши вопросы (начиная с 5 Ws + H), тем больше свободы вы даете своему собеседнику отвечать на его собственных условиях, в то время как очень конкретные вопросы ограничивают возможные ответы. Если вы спросите: «Что вы при этом почувствовали?» например, вы получите более выразительный ответ, чем если бы вы ограничили своего говорящего ответом «да» или «нет» вопросом типа «Это вас порадовало?»
  4. Идите по потоку : Отвечайте на основные моменты вашего собеседника, а не на какую-нибудь отвлекающую историю, о которой вам напомнил один из второстепенных моментов.Когда вы отвечаете таким образом, это показывает, что вы не слушали дальше той части, которая вдохновила на то, что, по вашему мнению, едва ли уместно в разговоре, хотя на самом деле это не столько продвигает разговор, сколько мешает ему.
  5. Признайтесь в незнании : Сделайте свое признание в незнании возможностью узнать, а не заявлять, что знаете что-то, чего вы не знаете.
  6. Уважайте уникальность их опыта. : Когда говорящий рассказывает о том, что с ним произошло, сопротивляйтесь желанию рассказать о себе, приравняв его опыт к вашему.Например, если они говорят о том, чтобы скорбеть о смерти в семье, не позорьте эту информацию, отвечая тем, что вы чувствовали, когда умерла ваша собака. Это не одно и то же.
  7. Отрежьте себя, прежде чем повторять себя : Если у вас есть только одно очко, «ударь и брось» вместо того, чтобы крутить колеса, повторяя одно и то же снова и снова, даже если вы меняете слова.
  8. Держитесь подальше от сорняков : Вместо того, чтобы пытаться раскрыть все детали (имена, места, даты и т. Д.)) и отвлечемся от мелочей, сосредоточимся на ваших основных моментах.
  9. Слушайте : Разговор — это диалог, а не монолог, и поэтому вам необходимо активно обращать внимание на то, что говорит говорящий, чтобы понять это, а не просто отвечать на него (см. §1.5 выше, чтобы узнать больше об активном слушании. ).
  10. Будьте кратки : Люди заняты и у них есть дела, поэтому, если ваш разговор задерживает их дольше, чем у них есть время, вы потратите их терпение.Как говорит Хедли: «Хорошая беседа похожа на мини-юбку: достаточно короткая, чтобы вызвать интерес, но достаточно долго, чтобы затронуть тему».

Хедли приходит к выводу, что все эти советы представляют собой вариации интереса к тому, чему люди могут вас научить (TED, 2016). Если вы добавите следующее к совету Хедли, у вас есть хорошие шансы улучшить свои разговорные навыки.

10.1.3.1: Зеркало динамика

Вы могли иногда ловить себя на том, что автоматически имитируете позу, выражение лица и манеру разговора вашего собеседника.Когда они выглядят расслабленными или наклоняются, говорят медленно, потому что они спокойны, или говорят быстро, потому что спешат, или широко раскрывают глаза от волнения, вы в любом случае следуете его примеру. Придуманный психологами «эффект хамелеона», зеркальное отображение — это бессознательное физическое поведение, мотивированное нашим желанием вписаться в него, чтобы наш собеседник отождествлял себя с нами и нравился нам (Chartrand & Bargh, 1999). Он поддерживает клише о том, что подражание — это высшая форма лести, которая применяется не только к романтическим партнерам, но и к хорошим друзьям и даже коллегам по работе.

Хотя это происходит неосознанно, преднамеренное зеркалирование оказалось особенно эффективным в качестве метода продаж и при собеседовании при приеме на работу, хотя только в том случае, если человек, которому имитируют, не замечает, что имитатор делает это. Если вы можете говорить об этом незаметно и естественно, намеренное отзеркаливание заставляет вас внимательно читать вербальные и невербальные сообщения вашего собеседника. Выполненное эффективно, зеркальное отображение приносит пользу обоим выступающим, так как выстраивает доверие и взаимопонимание, необходимые для эффективного сотрудничества или заключения сделки (Shellenbarger, 2016).

10.1.3.2: правильно произносить слова и имена

Хотя изучающим английский язык сложно понять его, старайтесь произносить слова осторожно. Назовите их так, как говорят на них носители английского языка, особенно те, чья работа — говорить, например, радиоведущие и актеры. Отличная стратегия — смотреть фильмы с субтитрами, чтобы связать написанные слова с услышанными, а затем имитировать произношение. Когда вы ближе познакомитесь с языком, вы можете перейти к прослушиванию радио, например, CBC, и продолжить работу над акцентом в обычном темпе разговора без субтитров.

Даже носители английского языка должны быть осторожны с произношением, особенно со словами, которые они редко слышат, если вообще слышат. Неправильное произношение может негативно повлиять на вашу репутацию или предполагаемое доверие. Вместо использования сложных слов, которые могут сбить вас с толку, выберите простую фразу, если можете, или научитесь правильно произносить слово, прежде чем использовать его в формальной интерактивной обстановке ( Business Communication for Success , 2015, 19.4). Если вы думаете, что наткнетесь на такое слово, например, как архипелаг, просто используйте синонимичную фразу, такую ​​как цепь островов .

Важность произношения важнее, чем имена людей. Некоторые обижаются из-за неправильного произношения своего имени, особенно из-за того, что их путают с другим, но похожим именем. Если на бумаге чье-то имя кажется труднопроизносимым, лучше просто спросить, как они предпочитают произносить свое имя, чем уверенно произносить его неправильно.

Также будьте осторожны с ударением при произнесении слов. Каждое слово, состоящее из более чем одного слога, имеет ударные и безударные слоги.Мы произносим слово , слог , например, подчеркивая первый слог ( SIH ) — т.е., немного увеличивая громкость и тратя немного больше времени на его произнесение по сравнению с двумя следующими безударными слогами ( lah-bul ), которые мы произносим быстрее и тише. Ударение на средний слог ( sih-LAH-bul ) звучит странно.

Будьте особенно осторожны, произнося слова, которые вы видели только в письменной форме. Если вы когда-либо читали только причудливое слово лишнее , например, но никогда не слышали, чтобы кто-нибудь произносил его вслух, вы бы показались немного глупыми, произнося его в разговоре с ударением на первом слоге ( SOO-per-FLOO-us ) как обычно при произнесении слова super .Многие онлайн-словари, такие как Dictionary.com, имеют звуковую кнопку, на которую вы можете нажать, чтобы услышать правильное произношение слова. В случае лишних , вы можете услышать, как оно произносится правильно с ударением на пер, а остальные три слога безударные (soo-PER-floo-us ).

10.1.3.3: Относитесь к разговорам как к волейболу

Разговор — это не монолог, в котором вы стреляете словами в стену, пока вам нечего сказать.Это больше похоже на игру в волейбол, теннис или пинг-понг, где владение речью передается взад и вперед. Если это дружеская игра, цель состоит в том, чтобы произносить слова, пока это весело или продуктивно. Это может означать, что вы зададите хороший вопрос, который переведет речь вашего собеседника по сети. Они отвечают и могут либо задать вам вопрос обратной связи, либо вы можете ответить на их ответ утверждением. Каждый раз, когда вы говорите, вы должны настроить своего собеседника так, чтобы он мог отвечать либо утверждением, либо вопросом, и ожидать от них того же.Разговоры были бы неприятными, если бы все, что делал другой человек, — это либо несколько раз ударил по мячу, чтобы набрать очки против вас, чтобы вы никогда не смогли его коснуться (т. мяч выходит за пределы игровой площадки каждый раз, когда вы бросаете его прямо в них, т. е. отвечая таким образом, что разговор зашел в тупик, например, односложными ответами на ваши вопросы или причудливыми заявлениями, на которые вы не знаете, как отвечать. Разговор должен быть динамичным процессом, в котором обе стороны прилагают решительные согласованные усилия, чтобы поддерживать его, пока цель не будет достигнута или пока не истекут часы.

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Простейшая форма разговора только по звуку, т. Е. Разговор без невербальных слов, — это телефонный звонок. Телефонный звонок полезен, когда вам нужен живой залп разговора с кем-то, чтобы своевременно разобраться в деталях, но вы слишком далеки от него физически, чтобы сделать это лично. Некоторые совершают ошибку, выбирая письменные каналы, такие как электронная почта или текст, растягивая процесс общения на часы или дни, чтобы обсудить по телефону вопросы, которые займут считанные секунды или минуты.Если вам не нужно постоянно записывать подробности, телефон — удобный канал для обсуждения деталей для любого занятого профессионала.

Хотя вы, вероятно, разговаривали по телефону бесчисленное количество раз на протяжении своей жизни, возможно, у вас еще не было возможности сделать это профессионально, когда ожидания от компетентности намного выше, чем в социальном или семейном контексте — настолько, что некоторые руководители нанимают профессиональных голосовых тренеров, которые помогут им повысить эффективность телефонного общения.Важность аудиосвязи в бизнесе и промышленности возросла с появлением конференц-связи, передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP), голосовых электронных меню и программного обеспечения для преобразования голоса в текст, такого как Gboard (клавиатура Google). приложение для смартфонов. Ниже мы рассмотрим, как улучшить вашу телефонную игру в эпоху, когда многие предпочитают писать текстовые сообщения, а не звонить. Однако сначала давайте рассмотрим, что такое телефон и его современные приспособления, согласно руководству по выбору каналов, которое мы видели в таблице 2.3 выше.

Таблица 2.3 (отрывок): Телефон и его адаптация вкратце

Канал Преимущества Недостатки Ожидания Надлежащее использование
Телефон, VoIP, голосовая почта и конференц-связь
  • Позволяет только аудио диалог между динамиками в любой точке мира
  • Быстрая перемотка вперед и назад экономит время по сравнению с письменным диалогом по электронной почте или текстовым сообщениям
  • Может отправлять односторонние сообщения голосовой почты или оставлять их, когда получатель недоступен.
  • Можно недорого провести через Интернет (с помощью протокола передачи голоса по Интернету [VoIP]) и легко на смартфонах.
  • Специализированное телефонное оборудование и VoIP для конференц-связи между несколькими пользователями
  • Отсутствие невербальных визуальных подсказок может иногда затруднять диалог
  • Получатель вызова не всегда доступен, поэтому время должно быть правильным на обоих концах; в противном случае проблемы с доступностью приводят к «телефонной бирке»
  • Различия часовых поясов усложняют время междугородних звонков
  • Возможно дорого за междугородные звонки по коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN), если VoIP недоступен.
  • Не всегда ясно, как долго вам нужно оставить сообщение голосовой почты, есть риск быть отключенным, если ваше сообщение будет слишком длинным
  • Запись разговоров обычно недоступна, если у вас нет специального оборудования
  • Соблюдайте условные обозначения для начала и завершения разговора только по аудио
  • Для голосовой почты соблюдайте баланс между краткостью и подробным описанием причины звонка и вашей контактной информации.
  • Записать профессиональное сообщение обратного вызова для голосовой почты, когда нет возможности принять вызов
  • Ответьте на голосовую почту как можно скорее, так как вам позвонили в надежде, что вы будете доступны для немедленного разговора
  • Будьте осторожны с конфиденциальной информацией по телефону и не обсуждайте конфиденциальную информацию в голосовой почте
  • Для случаев, когда необходим быстрый диалог между говорящими, физически удаленными друг от друга
  • Конференц-звонок, когда члены команды физически не могут присутствовать на встрече
  • Используйте VoIP, чтобы избежать платы за междугородние звонки
  • Оставлять чистые сообщения голосовой почты, если получатели недоступны
  • Когда запись разговора не нужна
  • Когда конфиденциальность важна

10.1.4.1: Ваш голос по телефону

Если вам не хватает невербального контекста того, что ваш собеседник может видеть, как вы говорите то, что вы говорите, постарайтесь убедиться, что ваш голос точно передает ваше сообщение. Без невербальных слов ваш выбор слов и то, как вы их произносите, включая интервалы или паузы, темп, ритм, артикуляцию и произношение, более важны, чем когда вы разговариваете лично. Рассмотрим эти пять пунктов:

  1. Говорите медленно и четко формулируйте слова .Вам не нужно сильно замедлять свой обычный образ речи, но каждое слово требует времени и пространства для понимания, иначе слушатель может услышать, как слова сливаются вместе, теряя смысл и создавая возможности для недопонимания. Например, такие числа, как «18», могут звучать как «80» и наоборот, если вы говорите слишком быстро и говорите с акцентом, что может привести к катастрофе, если вы, скажем, обсуждаете цену в шестизначном реальном выражении. сделка с недвижимостью.
  2. Используйте яркие термины , чтобы вызвать интерес и передать описания.Как мы вкратце обсуждали ранее по теме использования телефона для передачи плохих новостей (см. §10.3.6 выше), при разговоре по телефону или создании аудиозаписи отсутствует межличностный контекст с сопутствующими невербальными сообщениями. Если вы не используете яркий язык и четкие, ясные описания, ваша аудитория будет предоставлена ​​самой разбираться в этом. Они могут создавать мысленные образы, которые не отражают вашего предполагаемого значения и приводят к недопониманию.
  3. Быть специфичным . Не думайте, что они поймут вашу конкретную информацию с первого раза. При необходимости повторите , особенно адреса и номера телефонов.
  4. Проявляйте уважение к другим, сохраняя конфиденциальность телефонных разговоров . Например, избегайте звонков в переполненный лифт.
  5. Отключение звука сотовых телефонов и других устройств во время встречи или обеда с коллегами. Вспомните объяснение Саймона Синека, почему это важно (Crossman, 2016, 12:00 — 13:05).

Как ответ получателя отправителю, обратная связь также является важным элементом телефонных разговоров.Иногда бывает неловко по очереди в разговоре, когда вы не видите, когда собеседник собирается заговорить. Со временем и практикой появится «естественный, удобный, выразительный репертуар каждого говорящего»
(Mayer, 1980, стр. 21).

10.1.4.2: Организация телефонного разговора

Вспомните из §10.1.2 выше, что разговоры следуют предсказуемой схеме из пяти частей:

  1. Открытие
  2. Предварительный просмотр
  3. Business (а.к.а. темы для разговора)
  4. Обратная связь
  5. Закрытие

В таблице 10.1.4.2 ниже показано, как это будет звучать при телефонном разговоре.

Таблица 10.1.4.2: Пятиэтапный телефонный разговор

Этап Субэвентс Пример
1. Открытие
  • Обе стороны идентифицируют себя
  • Обмениваются приветствиями
  • [звонит телефон]
  • Ken: Привет, говорит Кен Рейли.
  • Val: Привет, Кен. Это Вэл Мартин из [компании или отдела]. Как дела?
  • Кен: Хорошо, а ты?
  • Val: Хорошо, у меня все отлично.
2. Предварительный просмотр
  • Суть разговора
  • Стороны меняются ролями
  • Val: Вот ситуация. [объясняет] Я знаю, что вы умеете решать подобные проблемы, поэтому мне было интересно, что, по вашему мнению, мне следует делать.
  • Ken: Вау, я могу понять, как это вас обеспокоило. Учитывая то, что вы мне сказали, вот что я бы сделал в вашей ситуации. [объясняет]
3. Бизнес
  • Суть разговора
  • Стороны меняются ролями
  • Val: Вот ситуация. [объясняет] Я знаю, что вы умеете решать подобные проблемы, поэтому мне было интересно, что, по вашему мнению, мне следует делать.
  • Ken: Вау, я могу понять, как это вас обеспокоило. Учитывая то, что вы мне сказали, вот что я бы сделал в вашей ситуации. [объясняет]
4. Обратная связь
  • Сигнал о завершении дела
  • Val: А, в этом есть смысл. Я обязательно учту твои идеи. Большое спасибо, Кен!
  • Ken: Привет, пожалуйста. Позвольте мне знать, как это получается.
5. Закрытие
  • Val: Да, буду. Хороших выходных, Кен.
  • Ken: Ты тоже, Вэл. До свидания.
  • Val: Будьте осторожны.
  • [вешают трубку]

10.1.4.3: Отправка и получение голосовой почты

Когда вы звоните кому-то, но вас отправляют на голосовую почту, потому что они не отвечают, переключение в режим монолога означает, что вы можете дойти только до стадии предварительного просмотра структуры разговора, описанной выше.Вы все равно открываете, сказав «привет», свое полное имя и компанию. Однако ограничение на время записи (30 секунд? 60? — вы можете не знать) и отсутствие обратной связи от слушателя означает, что вы действительно можете сказать, о чем идет речь, только кратко и ясно. Длинное бессвязное сообщение голосовой почты может быть прервано, а вы можете даже не знать об этом, а также увеличивает вероятность недопонимания без присутствия для пояснения на основе ответов вашего слушателя. Все, что требует обсуждения, должно быть сохранено для реального разговора, особенно что-либо деликатного характера.Запись конфиденциальной информации потенциально опасна для вас и окружающих.

Добавьте свою контактную информацию, даже если вы думаете, что человек уже знает ваш номер телефона, и медленно произнесите это дважды, чтобы у слушателя было дополнительное время, чтобы достать ручку и бумагу, если они все еще ищут их, когда вы говорите это в первый раз. . Представление, что вы записываете свой номер телефона, когда вы его произносите, поможет вам доставить его с удобной для слушателя скоростью ( Business Communication for Success , 2015, 15.2). Точное произношение имеет решающее значение, потому что «60» и «16» или «90» и «19» могут звучать одинаково с сильным акцентом.

Будьте готовы к получению голосовой почты, записав профессионально звучащее сообщение обратного вызова, которое начинается примерно после 4-5 звонков. Лучшие профессионалы записывают новое каждое утро, когда приступают к работе, и включают в него дату. Таким образом, они могут заявить о своей доступности в течение дня и заверить слушателя, как быстро можно ожидать обратного звонка. Получив голосовое сообщение, как можно скорее перезвоните.Правило 24 часов электронной почты не применяется к голосовой почте, потому что человек, который звонил вам, выбрал этот канал, сознательно ожидая, что обсудит с вами что-то «вживую» и своевременно. При таком большом количестве доступных каналов (см. Таблицу 2.3 выше) использование телефона подразумевает срочность.

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Ключевые вынос

Успех на рабочем месте зависит от вашей способности эффективно вовлекать коллег, клиентов, менеджеров и других заинтересованных лиц в личную беседу и по телефону.

Упражнения

1. Подумайте о своем личном использовании технологий после прочтения §10.1.3 и просмотра видео по ссылкам. Считаете ли вы свои отношения со смартфоном зависимостью? Считаете ли вы, что это подрывает ваши навыки работы с людьми и способность конструктивного взаимодействия с другими людьми? Напишите ответ на одной странице и отстаивайте свою позицию доказательствами.

2. Насколько вам комфортно разговаривать по телефону? Вы с большей вероятностью напишете кому-то SMS, чем позвоните ему, даже если бы звонок был быстрее, вы оба доступны, и нет причин, по которым кто-то из вас не мог просто поговорить? Честно подумайте, почему вы предпочитаете писать, а не говорить (если это так).Затем обменяйтесь номерами телефонов с одноклассником, с которым вы раньше не разговаривали, и поговорите на эту тему. Следуйте советам по разговорам, приведенным в §10.1.2 и §10.1.3, а также по телефонным разговорам в §10.1.4.

Список литературы

Биб, С. [Стивен]., Биб, С. [Сьюзан], и Редмонд, М. (2002). Межличностное общение с другими людьми (3-е изд.). Бостон: Аллин и Бэкон.

Брэдберри, Т. (26 апреля 2016 г.). 9 признаков того, что вы амбиверт. Forbes. Получено с https://www.forbes.com/sites/travisbradberry/2016/04/26/9-signs-that-youre-an-ambivert/#3fb7b9753145

Брэндон Дж. (21 апреля 2018 г.). Забудьте о зависимости от мобильного телефона. Вот что действительно беспокоит экспертов. Инк . Получено с https://www.inc.com/john-brandon/forget-smartphone-adicing-heres-what-experts-are-really-worried-about.html

.

Чартранд, Т. Л., и Барг, Дж. А. (1999). Эффект хамелеона: связь между восприятием и поведением и социальное взаимодействие. Журнал личности и социальной психологии , 76 (6), 893-910. Получено с https://faculty.fuqua.duke.edu/~tlc10/bio/TLC_articles/1999/Chartrand_Bargh_1999.pdf

.

Кроссман, Д. (29 октября 2016 г.). Саймон Синек о миллениалах на рабочем месте [видеофайл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=hER0Qp6QJNU&t=488s

.

Де Вито, Дж. (2003). Сообщения: развитие навыков межличностного общения . Бостон: Аллин и Бэкон.

Дюшарм Дж. (29 марта 2018 г.).«Фаббинг» вредит вашим отношениям. Вот что это такое. Время. Получено с http://time.com/5216853/what-is-phubbing/

.

Эндрю-Джи, Э. (10 апреля 2018 г.). Ваш смартфон делает вас глупым, антиобщественным и нездоровым. Так почему бы тебе не положить его? The Globe and Mail . Получено с https://www.theglobeandmail.com/technology/your-smartphone-is-making-you-stupid/article37511900/

.

Gillett, R. (2016, 14 октября). 18 лучших вакансий для ненавидящих людей. Business Insider . Получено с https://www.businessinsider.com/best-jobs-for-antisocial-people-2016-10

.

Майер, К. Р. (1980). Развитие навыков устного делового общения. Business Communication Quarterly , 43 (3), 21-24. Получено с http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.856.2828&rep=rep1&type=pdf

.

Маккенна, Дж. (8 сентября 2017 г.). Вашему ребенку может понадобиться этот навык так же, как грамотность и счет. Всемирный экономический форум .Получено с https://www.weforum.org/agenda/2017/09/oracy-literacy-skill-every-child-needs/

.

Мерсер Н., Ахмед А. и Уорвик П. (2014 г., 3 октября). Объяснитель: что такое ораство и почему каждому ребенку нужно обучать этому? Разговор . Получено с https://theconversation.com/explainer-what-is-oracy-and-why-should-every-child-be-taught-it-31817

Шелленбаргер, С. (20 сентября 2016 г.). Используйте зеркалирование, чтобы общаться с другими. Уолл Стрит Джорнэл .Получено с https://www.wsj.com/articles/use-mirroring-to-connect-with-others-1474394329

.

Смит, М., Робинсон, Л., и Сигал, Дж. (2018, июль). Зависимость от смартфона: советы по избавлению от компульсивного использования смартфона. Получено с https://www.helpguide.org/articles/addictions/smartphone-adдикт.htm

.

TED. (2016, 8 марта). 10 способов лучше поговорить | Селеста Хедли [видеофайл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=R1vskiVDwl4

.

Тюркле, С.(2015). Восстановление разговора: сила разговора в эпоху цифровых технологий. Получено с http://www.reclaimingconversationbook.com/books/reclaiming-conversation-tr/reclaiming-conversation-hc

.

Что такое односторонняя дружба и как ее избежать

Автор: Эшли Браун

Обновлено 28 октября 2021 г.

Медицинский осмотр: Робин Брок

Согласно старому клише, дружба — это улица с двусторонним движением.В идеальной дружбе вы двое изо всех сил стараетесь уделять друг другу как можно больше внимания. Однако бывают моменты, когда кажется, что только один человек прилагает усилия, чтобы дружба процветала. Это называется односторонней дружбой. У большинства из нас была некоторая форма односторонней дружбы в прошлом, но мы можем не осознавать все признаки или то, как с этим справиться. В этом посте мы рассмотрим, почему случаются односторонние дружеские отношения, их признаки и что вы можете с этим поделать.

Что такое односторонняя дружба?

Почему я чувствую, что моему другу все равно?

Спросите у профессионала. Поговорите с лицензированным консультантом по дружбе прямо сейчас. Этот веб-сайт принадлежит и управляется BetterHelp, который получает все комиссии, связанные с платформой. Источник: rawpixel.com

Односторонняя дружба — это просто дружба, в которой одна сторона делает большую часть, если не все, усилия, чтобы быть друзьями. От планирования до общения и пожертвований есть только одна сторона, которая прилагает больше всего усилий.Не во всех дружеских отношениях будет равное количество общения, но если общение сильно тяготеет к одному человеку, то это может быть односторонняя дружба. Вот некоторые признаки односторонней дружбы:

Вы всегда пишете первым

Когда дело доходит до начала общения, вы всегда должны это делать. Друг может разговаривать с вами, когда вы с ним связываетесь, но вы когда-нибудь замечали, что они никогда не начинают разговор?

Конечно, это само по себе не является признаком односторонней дружбы.Иногда другой друг может беспокоиться из-за того, что является тем, кто инициирует разговор, или вы всегда были тем, кто писал первое сообщение, и он этого ожидал. Это всего лишь один признак из многих, и он полностью косвенный.

Когда они связываются с вами, это потому, что им что-то нужно

Обычно вы контактируете с вами, но иногда вы получаете сообщение или звонок от них. Вместо того, чтобы просить вас пообщаться или завязать беседу, это потому, что им что-то нужно.Им может потребоваться поездка, немного денег или другое одолжение. Не поймите нас неправильно; друзья должны помогать друг другу. Но это улица с двусторонним движением. Если они всегда нуждаются в помощи, но никогда не пытаются помочь вам, когда она вам нужна, возможно, у вас односторонняя дружба.

Это всегда о них

Когда вы говорите, друг всегда говорит о них. Они всегда говорят о себе и никогда не спрашивают, как у вас дела. С другой стороны, если они это сделают, они перевернут это и сделают это о себе.Они могут никогда не дать вам возможности высказаться.

Итак, не все разговоры будут равными. Один друг может быть немного более антиобщественным, чем другой. Однако, если обе стороны имеют тенденцию быть равными, когда дело доходит до социальных способностей, но только одна сторона может говорить все, это может быть односторонним.

Они предпочитают компанию другим

У вас двоих, скорее всего, есть собственные друзья, и правда в том, что могут быть друзья, с которыми они предпочитают общаться.Однако, если они всегда заняты с другими друзьями, это означает, что вы можете быть внизу списка.

Вы должны прийти к ним

Еще один классический признак односторонней дружбы — если вам нужно пойти к ним домой или встретиться в их районе, а они никогда не предлагают приехать в ваш район. Бывают случаи, когда одна группа может иметь единственное средство передвижения. Например, у вашего друга может не быть надежного транспортного средства или мало денег.

Однако, если ваш друг может преодолевать расстояние, но не беспокоит его, это может быть признаком односторонней дружбы.Попробуйте поговорить с ними и узнать, хотят ли они вас навестить. Если они проявят интерес, то дружба не может быть односторонней. Однако, если они продолжают оправдываться, а вы знаете, что у них есть средства передвижения, то, возможно, вы находитесь в односторонней дружбе.

Почему возникает односторонняя дружба

Источник: rawpixel.com

Есть много причин, по которым бывает односторонняя дружба. Иногда друг делает это по токсичной причине, но могут быть и другие моменты, когда дело не только в этом.

Может быть сложно понять, почему дружба односторонняя. Вы можете не понимать динамику отношений. Вы даже можете почувствовать себя плохим другом в рамках этой связи. Когда вы обнаружите, что это одностороннее, вы можете подозревать, что ваш друг использует вас. Это ужасное чувство. Например, ваш друг разговаривает с вами только тогда, когда ему что-то нужно; это заставляет вас чувствовать, что вы не важны. Очень важно заводить новых друзей, когда вы понимаете, что у вас односторонняя дружба.Вам не обязательно оставаться в этой динамике с человеком, который вас не ценит. Односторонние отношения могут казаться неудовлетворительными, и вам не нужно иметь дело с этой токсичной дружбой, потому что вы заслуживаете большего. Вам не нужно, чтобы вокруг вас были люди, которые не уважают вас, и вам, конечно же, не нужно оставаться друзьями с этим человеком, который не заботится о вас достаточно, чтобы ответить на вашу доброту.

Есть много признаков односторонней дружбы. Трудно признаться себе в том, что вы находитесь в такой динамике с кем-то, но вещи, на которые вы можете обратить внимание, — это когда есть отрицательное наполнение, что ваша доброта не возвращается.Это один из самых значительных признаков односторонней дружбы; когда вы постоянно делаете для кого-то гораздо больше, чем они делают для вас. Вы замечаете, что именно вы инициируете планы. Это еще один потенциальный признак односторонней дружбы. Друг — это тот, кто хочет проводить с вами время.

Если вы постоянно просите друга пообщаться, а этот человек не устраивает никаких встреч, возможно, он социально обеспокоен. Но также может быть, что вы хотите проводить с ними больше времени, чем они хотят проводить с вами время.Это верный признак односторонней дружбы. Это важные вещи, о которых нужно помнить, потому что вы заслуживаете быть в кругу людей, которые ценят вас и где вам отвечают взаимностью. Не соглашайтесь на одностороннюю дружбу, но чтобы знать, состоите ли вы в односторонней дружбе, вам нужно знать, каковы ее признаки.

Кроме того, разговор с этим человеком может помочь вам понять, что происходит. Вы никогда не знаете, что может происходить под поверхностью, поэтому не бойтесь задавать вопросы, если вам кажется, что ваш друг недоступен или нет.В конце концов, независимо от того, что они говорят, знайте, что вы заслуживаете дружбы, которая заставляет вас чувствовать себя хорошо. Найдите людей, которые относятся к вам так, как вы хотите, чтобы они относились к вам, и у вас возникнут правильные дружеские отношения.

Вот несколько причин, по которым дружба может быть односторонней.

Вы хотите друзей

Вы можете быть человеком, который просто хочет друзей и решил связать себя с людьми, которым вы просто наплевать. Желание подружиться — это нормально, но всегда нужно обращать внимание на то, как они к вам относятся.Вы не хотите подставлять себя, чтобы вас обидели. Вы заслуживаете друзей, которые относятся к вам правильно.

Это замечательно — хотеть общаться и общаться с людьми, которые понимают вас. Дружба — прекрасная часть жизни. Но важно помнить, что вы можете выбирать людей, которых вы допускаете в свой круг. Вам не нужно ни с кем дружить. Люди, которые хотят быть рядом, могут быть теми, кто ценит и уважает вас как личность. Вы заслуживаете счастья, и часть этого счастья окружает вас теми, кто не только понимает вас, но и искренне заботится о вашем благополучии.Недостаточно называть себя «другом». Тебе тоже нужно действовать как единое целое. Друзья учитывают их потребности; они не просто просят, чтобы их потребности были удовлетворены. Они хотят взаимных отношений, а не одного человека, который использует другого. Если вы обнаружите, что друг не отвечает на вашу доброту, вам не нужно оставаться рядом. Другие люди могут быть хорошими друзьями, и вам не нужно соглашаться с людьми, которые плохо к вам относятся. Есть люди, которые узнают вас как прекрасного человека!

Друг может использовать вас

Если у вас есть что-то, чего хочет друг, будь то деньги, транспорт или другой товар, то он может просто держать вас рядом, потому что он этого хочет.Возможно, они не так сильно заботятся о вас, но заботятся о том, что у вас есть.

Одно из доказательств этого — если они перестанут с вами разговаривать, когда получат то, что у вас есть. Допустим, ваш друг всегда использует вас для поездки. Затем однажды ваш друг получает машину, и всякое общение прекращается. Ага, этот друг просто использовал тебя.

Если вы столкнулись с другом, который перестает разговаривать с вами после того, как его финансовое положение улучшилось или после того, как он сильно изменил свою жизнь, вы можете чувствовать себя обиженным.Никогда не бывает легко проводить время с кем-то, кто в конечном итоге оскорбляет ваши чувства или полностью игнорирует вас. На самом деле, отсутствие нормальных дружеских отношений может привести к тому, что вы почувствуете неудовлетворенность своей жизнью.

Они могут увидеть вас больше как знакомого

Трудно сказать, кто видит в вас друга, а кто — знакомого. Знакомый — это тот, с кем вы дружите и находитесь в хороших отношениях, но интимная связь не разделяется между обеими сторонами. В настоящее время многие не осознают разницу, особенно в нашем обществе, основанном на социальных сетях.Вы можете думать о них как о друге, но они думают о вас как о человеке, который приятен и с которым весело проводить время, но они недостаточно связаны с вами, чтобы дружба была двусторонней.

Они замкнуты или неловки в обществе

Иногда вы можете нравиться другу, но он может быть не таким социальным. Они не хотят быть инициаторами разговора, потому что им кажется, что они вас беспокоят. Более того, они могут не захотеть ехать к вам, потому что им не нравятся новые места.Завязывая дружбу с интровертами, полезно обсуждать социальные границы, чтобы вы двое могли лучше понимать друг друга и знать свои пределы.

У вас меньше общего, чем раньше

Иногда человеку может казаться, что у вас больше не так много общего. Они могут игнорировать вас, потому что думают, что им не о чем с вами разговаривать. Они также могут прилагать минимальные усилия, чтобы потусоваться. Возможно, раньше у них было больше общего с вами, но вы или они ушли дальше, и никто из вас пока не может перерезать веревку.

Изменение обстоятельств

Иногда вы двое большие друзья, но есть жизненные обстоятельства, которые делают друзей более односторонними. У друга может произойти изменение в жизни, которое делает его менее склонным к разговорам, будь то новая работа, колледж, отношения или любое другое изменение. Долгая дружба будет иметь разные стороны. Просто убедитесь, что вы знаете это заранее. Со временем баланс может вернуться.

Если вы чувствуете, что ваша дружба ускользает, вы сначала должны определить, важны ли эти отношения для вас.Если у вас больше нет одинаковых интересов, можно отпустить, особенно если дружба носит односторонний характер. Если это не так, возможно, вы все еще можете оставаться друзьями, даже если вы не часто видитесь или говорите нечасто. Если возможно, поговорите со своим другом и оцените, что он думает о вас. Если вы двое все еще очень близки, но просто не можете встречаться так часто, как вам хотелось бы, вы можете оставаться на связи с помощью электронной почты, текстовых сообщений или даже время от времени телефонных звонков и при этом поддерживать значимую дружбу.

Как вести себя односторонней дружбой

Если вы понимаете, что ваша дружба односторонняя, вам не обязательно сразу же разрывать с ней все связи. Вот несколько способов справиться с этим.

Поговорите с ними об этом

Почему я чувствую, что моему другу все равно?

Спросите у профессионала. Поговорите с лицензированным консультантом по дружбе прямо сейчас. Источник: rawpixel.com

Общение, общение, общение! Иногда ваш друг может даже не иметь в виду быть таким односторонним, и, поговорив с ним об этом, он может измениться.Говоря с ними об этом, не обвиняйте или враждебно относитесь к ним, а вместо этого спрашивайте. Если вашему другу небезразлично, он поймет, что делает, и постарается найти баланс. Если они станут враждебными, значит, у вас плохая дружба. Если это так, вы можете обсудить любые проблемы, которые у вас есть друг с другом. Возможно, это была прошлая боль или какое-то недоразумение, вызвавшее плохие чувства. Будьте осторожны, не обвиняйте друга и не обвиняйте его ни в чем. Возможно, вы сможете обсудить любые проблемы, чтобы продолжить дружбу.

Попросите сделать его более двусторонним

Как упоминалось ранее, если вы путешествуете, предложите им подойти к вам. Если вы постоянно с ними разговариваете, напомните им как-нибудь написать вам. Если друг не хочет быть таким односторонним и у него есть средства для путешествий, он будет его слушать. Если они станут агрессивными, значит, этого не должно было быть.

Если все остальное не удается, конец

Никто не хочет терять друга, но иногда такое случается.Если вы все перепробовали и не можете наладить или восстановить дружбу, подумайте о том, чтобы дистанцироваться от друга. Если они не заметят, что не видели вас, это будет свидетельством того, что ваши отношения были односторонними. С другой стороны, если они обратятся к вам, это может означать, что они неосознанно обращались с вами несправедливо.

Дружба может быть сложной, и иногда вам может потребоваться поговорить с консультантом, чтобы решить все проблемы, которые у вас есть с друзьями.Однако, зная, кто настоящий друг, а кто просто знакомый, вам будет лучше психологически.

Обращение за помощью

Многим людям полезно обратиться за консультацией, когда дело касается односторонних дружеских отношений. Может быть трудно отпустить кого-то, кто вам действительно небезразличен, но иногда это просто правильный поступок. С другой стороны, консультант может помочь вам понять, как вернуть дружбу в нужное русло и как не допускать односторонних отношений в будущем.Они также могут показать вам, как справляться со своими чувствами и как люди относятся к вам, чтобы это не причиняло вам душевной боли или беспокойства.

Regain предлагает онлайн-терапию, чтобы вы могли получить помощь именно там, где находитесь. В отличие от традиционного личного консультирования, вы можете получить доступ к ReGain, не выходя из собственного дома. Ниже приведены некоторые отзывы консультантов ReGain от людей, оказавшихся в подобных ситуациях.

Заключение

Беспристрастные профессионалы ReGain могут помочь вам заметить, есть ли у вас какие-либо односторонние дружеские отношения, и помогут изучить инструменты для решения проблемы.Независимо от того, означает ли это восстановление вашей дружбы или научиться отпускать и двигаться дальше, вы можете быть уверены, что остаетесь здоровым и счастливым. Независимо от того, что вы испытываете, с правильными инструментами вы можете двигаться вперед к действительно полноценным отношениям. Сделай первый шаг.

Отзывы консультанта

«У меня есть склонность чувствовать слишком много обязательств или ответственности по отношению к другим и предлагать слишком много себя. Он уловил это и дал мне понять, чтобы я мог установить здоровые границы.Я был у консультантов в прошлом, и я думаю, что есть чему поучиться у каждого, но я считаю, что мое участие здесь требует немного большей ответственности, что мне и нужно, потому что в противном случае я склонен прибегать к оправданию того, что очень занят. В общем, нам предстоит пройти долгий путь, но пока мой опыт был прекрасен. Я с нетерпением жду, когда мы оба осуществим трансформацию меня, которую мы предприняли вместе ».

«Фабиола не только внимательна, но и милосердна.Я не могу вспомнить последний раз, когда у меня была возможность поделиться своими внутренними идеями и убеждениями, не чувствуя себя плохим парнем. Она общается, но дает достаточно места для вокализации. Не указывая пальцами, она помогла мне увидеть мои ситуации более ясным умом и научила меня, как лучше их идентифицировать, чтобы производить эффективное общение и действия ».

(Часто задаваемые вопросы) (Часто задаваемые вопросы)

Как отличить одностороннюю дружбу?

Односторонняя дружба — это когда один человек вкладывает в связь больше, чем другой.Как описано в статье выше, дружба с взаимными уступками не имеет себе равных. Например, вы можете обнаружить, что всегда готовы помочь им в кризисной ситуации, но они никогда не будут рядом с вами. Односторонняя дружба может быть утомительной и вредной для тех, кто выкладывается на все вместе. Вы можете чувствовать себя недооцененным или неважным для друга, потому что все всегда связано с ним, а не с вами. Если у вас односторонняя дружба, вы, вероятно, это знаете, потому что неравенство будет очевидным.

Когда нужно уйти от дружбы?

Если ваш друг заставляет вас чувствовать себя плохо или унижает вас, пора расстаться с дружбой. Вдобавок к тому факту, что может быть довольно ужасно иметь друга, который говорит или делает что-то, что заставляет вас чувствовать себя хуже, это также может подорвать вашу самооценку. Еще одна причина, по которой вы можете расстаться с дружбой, заключается в том, что ваш друг ведет себя так, как вы не одобряете и не считаете правильным.Например, если ваш друг издевается над кем-то другим, вы не хотите чувствовать себя сторонним наблюдателем и не хотите поддерживать его поведение. Особенно, если вы пытаетесь поговорить с ними о вреде их действий, а они все равно продолжают это делать. Это знак, что пора уходить. Односторонняя дружба — еще одна причина, по которой вы можете уйти. В конце концов, если дружба вредна для вас, пора уходить. Приложите усилия, чтобы уладить ситуацию и укрепить свою связь, если вы еще этого не сделали и хотите попытаться восстановить отношения, но если это не помогает, уходите.

Как узнать, что кто-то больше не хочет быть вашим другом?

Если вы подозреваете, что кто-то больше не хочет быть вашим другом, лучше всего поговорить об этом. Иногда есть явные признаки того, что человек больше не хочет дружить. Явным признаком того, что кто-то не хочет быть вашим другом, будет то, что они заблокируют вас в социальных сетях и заблокируют ваш номер телефона. В этом случае очевидно, что они больше не хотят быть вашими друзьями, и, вероятно, лучше отказаться от них.Если кто-то не придерживается строгого подхода, нюансов гораздо больше. Кто-то может дистанцироваться от вас не потому, что он не хочет быть вашим другом, а потому, что ему трудно или потому, что, как сказано в этой статье, он может быть интровертом. Со временем друзья расходятся, но если это повторяющаяся тема в вашей жизни, вы можете посмотреть, как ваши действия влияют на ваши связи с другими, и поговорить с кем-нибудь о том, что происходит.

Как узнать, токсичен ли ваш друг?

Если ваш друг токсичен, он, как правило, заставит вас чувствовать себя опустошенным или плохо относиться к себе.Если кто-то токсичен для вас, вам не нужно квалифицировать уход или чувствовать себя виноватым за то, что вы больше не хотите быть его другом. Скорее всего, если у вас есть токсичный друг, вы уже пытались поговорить с ним о том, что было бесполезным или обидным в вашей связи. Скорее всего, вы уже попробовали большинство советов, если не все, из этой статьи. Например, вы могли установить границу, сказав что-то вроде: «Пожалуйста, не называйте меня таким именем». Если ваш друг продолжает называть вас именами, оскорбляющими ваши чувства, после того, как вы сказали ему не делать этого, это токсичный друг.Токсичным другом также может быть тот, кто издевается над другими или ведет аморальное, вредное или неэтичное поведение. У них могут быть вспышки гнева, и вы можете оказаться в стороне. Вы поймете, что кто-то токсичен, если большую часть времени, находясь рядом с ним, вы чувствуете себя хуже, чем лучше.

Какие 3 типа дружбы?

Аристотель выделил три типа дружбы; дружба полезности, дружба удовольствия и дружба добра.Однако в наше время многие люди не склонны так классифицировать дружбу. Вместо этого нынешняя категоризация дружбы имеет тенденцию относиться к тому, насколько мы близки к другим. Когда мы думаем о дружбе сегодня, мы часто думаем о хороших друзьях, случайных друзьях и лучших друзьях. Все эти разные типы дружбы служат определенной цели. Некоторые люди могут быть случайными друзьями, с которыми вы проводите время в классе или на вечеринках, в то время как другие — лучшие друзья, с которыми вы говорите о своих самых сокровенных мыслях.Хорошо иметь разнообразные здоровые дружеские отношения, которые улучшают вашу жизнь.

Как остановить одностороннюю дружбу?

Во-первых, вы можете определить десять основных признаков односторонней дружбы. Если вы видите явные признаки односторонней дружбы, важно поговорить об этом с другом. Помните, они могут осознавать или не осознавать тот факт, что вам кажется, что вы находитесь в односторонней дружбе. Выразите им свои потребности и расскажите, что заставит вас почувствовать себя в равной дружбе.Если дружба стала токсичной, даже если вы дружите долгое время, возможно, ей пора закончить. Постарайтесь разобраться и оправдать свои ожидания. Иногда, когда мы становимся старше, мы начинаем строить планы из-за своих обязательств. Друзья могут уделять нам меньше времени, чем раньше. Вы можете работать над укреплением своей связи, но в конечном итоге людям нужны разные вещи, и они могут давать разные суммы на общение. Если вы и ваш друг больше не подходите для дружбы, это может причинить боль, но знайте, что это нормально, когда мы учимся и растем.

Можно ли прекратить дружбу?

Прекратить дружбу — это нормально. Как бы грустно это ни было, особенно если кто-то был хорошим другом или близким другом, друзья иногда расходятся. Может быть, один из вас переехал, и это привело к тому, что вы отдалились, или, возможно, вы просто не щелкаете, как раньше. Также может быть, что ваша дружба кажется односторонней или токсичной. На протяжении всей жизни мы меняемся и растем, а наши друзья могут оставаться, а могут и не оставаться. Позвольте вашим отношениям развиваться.Не отрывайте себя от новых связей и не пытайтесь удерживать старые вещи, которые оказались для вас токсичными. Конечно, постарайтесь все уладить, но уважайте тот факт, что иногда связи должны заканчиваться. Не думайте, что вы плохой человек из-за того, что прекратили дружбу, вредную для вас каким-либо образом. Ваше психическое и физическое благополучие превыше всего, и оно является основой вашей жизни, поэтому защищайте его, делая то, что правильно для вас.

Как закончить дружбу с уважением?

Иногда, когда приходит время прекратить дружбу, вы естественным образом отдаляетесь друг от друга.В других случаях может возникнуть конфронтация, особенно если есть причина для прекращения связи, кроме разрыва. Дружба не обязательно должна заканчиваться ссорами, и во многих случаях совершенно возможно сохранять миролюбие и уважительное отношение к тому, с кем вы раньше дружили. Вы можете с уважением закончить дружбу, сказав что-то вроде: «Я чувствую, что у нас разные потребности» или «Я чувствую, что мы отдаляемся друг от друга». Не выбирайте все их недостатки; это не принесет вам никакой пользы, и это не хорошая нота, на которой можно все закончить.Держите свой тон спокойным, имейте добрые намерения и обязательно желайте им всего наилучшего.

Почему мой друг мужского пола отдалился?

Если этот человек ваш хороший друг, пол не имеет значения. Если друг отдалился, это могло быть по разным причинам. Разделение — обычное дело, и, как бы болезненно оно ни было, это нормально и здорово. Он также может стать отстраненным, потому что он расстроен на вас, переживает трудные времена, начал занятую работу, недавно вступил в отношения или влюблен в кого-то, кто занимает его время, или переживает какой-то другой жизненный переход.Возможности открыты, поэтому, если ваш друг кажется далеким, получите информацию напрямую от него. Никогда не знаешь, что может происходить за закрытыми дверями.

Как узнать, избегает ли кто-то вас?

Если вам нравится, что вас игнорируют, вполне возможно, что вы так и сделаете. Если кто-то действительно избегает вас, они будут стараться не появляться в тех местах, куда вы идете, перестанут отвечать на ваши сообщения и звонки, не сообщая вам, почему, а если вы были близки раньше, они могут вообще перестать строить планы, в то время как раньше это все время — без слов.Когда они разговаривают с вами, их тон может быть холодным, и они могут попытаться сделать разговор коротким. Когда вы привыкли проводить с кем-то время и чувствуете, что вас избегают, это больно. Опять же, попытка найти настоящую причину того, почему это происходит, — лучший способ потенциально спасти дружбу. Если вы обидели их чувства, послушайте, почему, и постарайтесь сознательно подходить к этому вопросу в будущем. Помните, что многие люди с возрастом просто отдаляются друг от друга, и это не всегда личное.Если вам тяжело в дружбе или других межличностных отношениях, и это существенно влияет на ваше психическое здоровье, пора обратиться к психологу или терапевту.

Что такое односторонняя дружба?

Односторонняя дружба — это связь, при которой один человек более предан отношениям, чем другой. Друг, который не отвечает взаимностью на доброту другого друга, участвует в односторонней дружбе. Если вы окажетесь в таких отношениях, это может быть болезненно.Вы хотите, чтобы ваш друг проявил к вам внимание и внимательность. Может быть, вы делаете для них добрые дела в надежде, что они заботятся о них не меньше вас. Какие бы действия вы ни предпринимали, они, кажется, принимают вас как должное, и это расстраивает.

Как исправить одностороннюю дружбу?

Во-первых, определите конкретную причину, по которой вы так себя чувствуете. Вы даете много, не прося вас, и ожидаете того же взамен? Или вас просят делать много, а вы не получаете того же? Есть существенная разница.Если первое верно, проблема может заключаться в том, что вы слишком много отдаете себе. Что вы можете сделать в этом случае, так это перестать давать до такой степени, что это заставит дружбу почувствовать себя неравной. Посмотрите, как они отреагируют.

Также важно спросить у друга, что вам нужно. Если вам нужна эмоциональная поддержка, попросите об этом. Скажите: «У вас есть время, чтобы высказать вам это?» Если ваши друзья восприимчивы и готовы удовлетворить ваши потребности.

Каковы причины односторонней дружбы?

Трудно понять, что вызывает одностороннюю дружбу.Возможно, ваш друг в прошлом пострадал. Возможно, они боятся вкладывать деньги в отношения. Гораздо удобнее, чтобы вы вкладывали деньги, а не возвращали их обратно. Также может быть, что у человека психическое заболевание, и он не может ответить взаимностью. Может быть, ваш друг в депрессии, и как бы он ни хотел показать вам внимание и признательность, он не ценит себя, не говоря уже о других. Один из способов разрешить ситуацию — поговорить с другом и сказать ему, что вы хотите, чтобы вас ценили.

Как узнать, что у вас односторонняя дружба?

Признаки односторонней дружбы включают

  • Вы делаете что-то для своего друга, а он не говорит вам спасибо
  • Вы чувствуете себя недооцененным
  • Вы постоянно обращаетесь к ним, но они не планируют с вами никаких планов
  • Вы выражаете свои чувства, а они кажутся безразличными
  • Ваш друг игнорирует вас

Если вы замечаете признаки односторонней дружбы, можно говорить об этом! Ваш друг может не обращать внимания на их поведение.Они могут иметь хорошие намерения и не осознавать, что действуют эгоистично и не отвечают вам взаимностью.

Как закончить одностороннюю дружбу?

Иногда разрыв дружбы бывает болезненным. Нет простого способа сделать это. Это может быть так просто, как если бы вы перестали разговаривать с этим человеком. Вы можете написать им письмо и рассказать о своих чувствах. Нет правильного ответа, но самое главное — сохранить в своей жизни людей, которые демонстрируют, что они заботятся о вас.Если вы обнаружите, что ваш друг этого не демонстрирует, возможно, пора прекратить отношения.

Чем может помочь онлайн-терапия?

Если вы обнаружите, что находитесь в односторонней дружбе, вы можете поговорить об этом с онлайн-терапевтом. Все, что вам нужно, чтобы подписаться на онлайн-консультацию, — это адрес электронной почты. В такой компании, как BetterHelp (все права защищены), существует политика конфиденциальности, что означает, что вся ваша информация является конфиденциальной. Вы можете свободно говорить о своих проблемах, не опасаясь осуждения.Попробуйте онлайн-терапию, если вы хотите поработать над своими отношениями, включая дружбу.

«Лучшая практика» для коммуникации, ориентированной на пациента: обзорный обзор

На протяжении десятилетий медицинские преподаватели и защитники интересов пациентов подчеркивали важность общения с пациентами и их семьями во время медицинских встреч, и общение стало важной компетенцией врача. 1 , 5 Существует консенсус относительно основных элементов коммуникативных навыков, имеющих отношение к медицинским контактам, и необходимости обучать этим навыкам медицинских стажеров. 6 , 11 Кроме того, оценка коммуникативных навыков стала явным компонентом учебных программ медицинского образования, а также вводных и итоговых экзаменов для врачей в США и Канаде. 10 , 12 , 15

В то же время пациенты сообщают, что многие их информационные и эмоциональные потребности остаются неудовлетворенными во время встреч с врачами. 16 , 20 В настоящее время обучение и ролевое моделирование коммуникативных и межличностных навыков в медицинском образовании относительно кратковременное, оно включается в учебный план на ранних этапах и часто не усиливается на последних этапах обучения. 21 , 25 Снижение эмпатии и общения по мере продвижения обучаемых по программам было хорошо задокументировано в многочисленных исследованиях. 26 , 27 Если медицинское образовательное сообщество привержено обновлению своей приверженности совершенствованию навыков преподавания коммуникативных навыков врачей, к чему некоторые призывали, 22 существует потребность в лучшем понимании доказательств того, что поддерживает эффективность хороших коммуникативных навыков и использование этих данных для определения того, чему следует учить студентов-медиков и ординаторов. В эту эпоху значительного развития кажется своевременным предложить научную поддержку эффективности хороших коммуникативных навыков.

Терминология

В начале работы по определению коммуникативных навыков, имеющих отношение к медицинской практике, использовались термины общение врач-пациент или превосходство в общении . Термин «коммуникация, ориентированная на пациента» появился в недавних публикациях на эту тему. Это использование последовало за заявлением Института медицины в 2001 году о том, что медицинская помощь должна стать более ориентированной на пациента, то есть в большей степени реагировать на потребности и перспективы пациента, а ценности пациента должны определять принятие решений. 28 Хотя определения коммуникации, ориентированной на пациента, различаются, 29 , 30 есть общие основные компоненты. Эпштейн и Стрит 31 предложили рабочее определение коммуникации, ориентированной на пациента: (1) выявление и понимание точки зрения пациента (проблемы, идеи, ожидания, потребности, чувства и функционирование), (2) понимание пациента в пределах его или ее уникальный психосоциальный и культурный контекст и (3) достижение общего понимания проблем пациента и методов лечения, которые соответствуют ценностям пациента.

Более поздние эмпирические исследования и обзоры выражают свои выводы в терминологии, ориентированной на пациента. Одним из способов концептуализации метода встреч, ориентированного на пациента, является рассмотрение программ обеих сторон: (1) сосредоточение внимания врача на объяснении болезни с точки зрения таксономии болезни и (2) внимание пациента, которое включает в себя взгляды на его или ее болезнь, потребность в информации и понимании, а также желание партнерства в управлении. Задача врача — обратиться к обеим повесткам дня, разрешив любой конфликт между ними путем дальнейшего диалога и переговоров. 32

Какие доказательства в поддержку коммуникативных навыков?

Удовлетворенность пациентов

Исследование, направленное на то, чтобы связать коммуникативные навыки врача во время встреч с результатами после этих встреч, проводилось с конца 1960-х годов, причем многие из этих исследований были сосредоточены на удовлетворенности пациентов после встреч с врачами. 33 , 38 Хотя пациенты могут быть удовлетворены (или неудовлетворены) из-за факторов, не связанных с общением (например, время ожидания и другие атрибуты встречи), имеющиеся доказательства указывают на то, что Удовлетворенность пациента прочно связана с коммуникативным поведением, которое происходит во время взаимодействия врача с пациентом.В нескольких исследованиях, посвященных удовлетворенности пациентов, удалось выделить конкретные формы поведения, связанные с удовлетворением, сгруппировав их в 2 категории: поведение, ориентированное на выполнение задач (например, привлечение пациентов с активным слушанием и предоставление подробной информации) и аффективное поведение (например, социально-эмоциональное поведение). обмены мнениями, такие как сочувствие, проявление заботы и решение основных проблем пациента). 39 , 40 Исследования Стюарта и Ротера 41 и Ротера и др. 42 , включающие интерактивный анализ, показали, что поведение при выполнении задач было более важным фактором удовлетворенности пациентов, но для того, чтобы быть эффективным, это поведение необходимо быть сформулированным в терминах, ориентированных на пациента, в том числе не быть чрезмерно директивными, но при этом внимательно относиться к получению информации пациентом.Понимал ли пациент? Соответствовала ли информация убеждениям и обстоятельствам пациента? Аффективное поведение также было связано с удовлетворением, но отношения были менее прочными. Невербальное коммуникативное поведение, такое как зрительный контакт и внимательное слушание, также связано с повышенным удовлетворением пациентов. 43

Отзыв, понимание и приверженность

Недавнее исследование коммуникации было направлено на то, чтобы связать поведение и навыки врача с другими важными, но менее непосредственными клиническими результатами, такими как отзыв пациента, понимание рекомендаций по лечению и соблюдение этих рекомендаций . 41 , 42 , 44 , 52 коммуникативные навыки в этих исследованиях были связаны с клиническими результатами. менее последовательны и менее сильны, чем в исследованиях, посвященных удовлетворенности пациентов. Наиболее последовательные результаты показывают, что коммуникация должна соответствовать основным принципам передачи информации.Успешное общение должно

Кроме того, общение должно одновременно использовать ориентированный на пациента подход и межличностное взаимодействие, чтобы способствовать удовлетворению пациента. Оказалось, что чрезмерно директивное общение и обучение имели негативные последствия. 41 , 42

Результаты для здоровья

Несколько недавних исследований и обзоров обнаружили положительную связь между коммуникативными навыками и улучшенными результатами для здоровья пациентов, такими как физиологические показатели (например, артериальное давление, уровень глюкозы в крови), здоровье статус (например, частота головных болей, депрессия) и показатели функционального статуса, в том числе меньшее беспокойство пациента, связанное с болезнью. 25 , 31 , 45 , 53 22 922 914 9142 914 914 914 9142 914 9142 914 9142 914 9142 9142 , 67 Совсем недавно Вайнер и его коллеги, 68 , в обсервационном исследовании показали улучшение результатов лечения пациентов в клиниках первичной медико-санитарной помощи, на которые обращали внимание на психосоциальные факторы.Этот набор данных следует рассматривать как интригующий и наводящий на размышления, но неполный. Многие из этих исследований небольшие, и результаты исследований непоследовательны. Трудно приписать изученные положительные результаты более раннему поведению клинициста при общении с пациентом, и существует множество факторов, влияющих и потенциально мешающих, многие из которых находятся вне сферы влияния клинициста.

Коммуникация и отрицательные результаты

Исследования показали, что пациенты врачей с большим количеством жалоб на злоупотребления служебным положением имеют в два раза больше жалоб, связанных с коммуникациями, чем врачи с низким числом жалоб на злоупотребления служебным положением. 20 Точно так же Тамблин и др. 69 сообщили о связи между плохим общением между пациентом и врачом, измеренным Медицинским советом Канады на предмет лицензирования клинических навыков, и последующим количеством жалоб на злоупотребления служебным положением. Левинсон и его коллеги 70 изучили аудиозаписи врачей с низкими и высокими жалобами на злоупотребления служебным положением и обнаружили, что врачи первичной медико-санитарной помощи без заявлений о злоупотреблении служебным положением использовали больше фасилитаторов, поощряли пациента к разговору, проверяли его или ее понимание объяснений и инструкций и требовали его или ее мнения.Как группа, исследования заявлений о злоупотреблении служебным положением показывают связь между плохим общением и последующими жалобами. 71 , 72 Однако это исследование не предлагает рекомендаций по конкретным коммуникативным навыкам, которые являются наиболее важными для снижения риска злоупотребления служебным положением.

Mazor et al. 73 изучали нарушения в лечении рака у 416 пациентов. Из 93 пациентов, у которых возникли проблемы с лечением, 44 (47%) сообщили о сбоях в общении, в том числе о фундаментальных проблемах в обмене информацией, эмоциональной поддержке и координации помощи.С точки зрения пациентов, некоторые из них были так же опасны, как и традиционные побочные эффекты или ошибки.

Еще одним негативным результатом плохих коммуникативных навыков врача может быть упущенная возможность улучшить самоконтроль пациентами с хроническими заболеваниями. Эта область менее изучена. В то же время, учитывая бремя хронических заболеваний, связанных с курением, расстройствами пищевого поведения и употреблением алкоголя, в сочетании с данными о положительных результатах, связанных с общением врачом об этом поведении, неэффективное поведение и упущенные возможности стали предметом озабоченности. 17 , 74 , 77 Исследования в этой области должны будут связать конкретное клиническое поведение с положительными и отрицательными результатами, а также с результатами самоконтроля для конкретных заболеваний.

Мнения пациентов об общении врача и пациента

Пациенты являются получателями медицинских услуг, поэтому важно определить, чего они хотят от своего взаимодействия с поставщиками медицинских услуг. Кроме того, если мы примем во внимание страдания и беспокойство, связанные с болезнью, а также трудности с поиском некоторых видов медицинской помощи, заслуживают внимания утверждения пациентов о том, чего они хотят и чем они недовольны при общении с врачами.

Два опроса 75 , 76 пришли к выводу, что пациенты сильно желают ориентированного на пациента подхода к общению. В этих исследованиях пациенты выражали желание, чтобы их врачи

  • Изучили представления пациента о проблеме (мысли, заботы, чувства, ожидания) и серьезно отнеслись к мнению пациента

  • Попытайтесь понять человека и семью в целом влияет и как проблема влияет на жизнь пациента

  • Объясните пациенту, что не так, простым языком

  • Найдите точки соприкосновения и партнерства: договоритесь о характере проблемы, о приоритетах и ​​целях лечения ; принимать управленческие решения и разъяснять соответствующие роли врача и пациента

  • Стремиться к укреплению отношений между врачом и пациентом: быть доступным и дружелюбным, разделять принятие решений, проявлять искреннюю заботу и уважать

В 2005 году Mazor и коллеги 78 попросили непрофессионалов выступить в качестве аналоговых пациентов и оценить относительную важность списка желаемого поведения врача.Это исследование убедительно подтвердило те же модели поведения при контакте, которые были выявлены в результате эмпирических исследований пациентов: получение информации от пациента о повестке дня и ожиданиях визита, предоставление пациенту возможности говорить без перерыва, четкое представление информации без жаргона, предоставление конкретных советов и рекомендаций. , запрашивая мнение пациента о планах лечения, проверяя понимание пациентом и признавая эмоции пациента. Ориентированные на пациента компоненты документа 79 США «Надлежащая медицинская практика» отражают те же самые желательные медицинские правила поведения.В нем также подчеркивается необходимость для врачей звонить по телефону

  • Обсудить стоимость различных тестов, лекарств и вариантов лечения, а также принять во внимание, что будет покрывать медицинская страховка пациента

  • Понимать жизненные обстоятельства пациента и реагировать на них. и структура поддержки

  • Предложите участие и поддержку другим лицам, осуществляющим уход за пациентом, по выбору пациента 79

Всего свидетельств

В совокупности существует внушительный объем доказательств, подтверждающих положительную связь коммуникативного поведения врача с несколькими интересующими результатами ().Хорошие коммуникативные навыки явно приводят к большему количеству довольных пациентов. Удовлетворение — это сам по себе желаемый результат. Данные предполагают, что это также необходимое (но, возможно, недостаточное) условие для других исходов пациентов, таких как отзыв, понимание пациентом и приверженность терапии. Хотя доказательная база слабее, есть данные, подтверждающие влияние хороших коммуникативных навыков на «более отдаленные» результаты, включая физиологические параметры и состояние здоровья.

ТАБЛИЦА 1

Доказательства, подтверждающие использование коммуникативных навыков в медицинских контактах

Заявления о консенсусе и «6-функциональная модель»

Частично основанные на доказательствах, появившихся на сегодняшний день, существует замечательный консенсус относительно того, что составляет компетентность в общение между врачом и пациентом в целом и общение, ориентированное на пациента, в частности. 7 , 9 , 11 , 31 , 80 Этот консенсус организован вокруг 6 основных функций (или целей) для медицинских встреч: (1) содействие отношения, (2) сбор информации, (3) предоставление информации, (4) принятие решений, (5) реакция на эмоции, и (6) обеспечение поведения, связанного с болезнью и лечением (самоконтроль;).

ТАБЛИЦА 2

Цели для коммуникации при медицинских встречах

Подход «передовой практики»

Приведенная выше структура, в свою очередь, стимулировала очертание доменов и субдоменов конкретного поведения врача, организованных по 6 ключевым функциям. 61 , 81 , 88 Подобные списки можно составить из анализа инструментов, используемых для оценки коммуникативных навыков. 89

Эти навыки можно объединить, что можно рассматривать как лучшую практику общения во время медицинских встреч (). Концепция передовой практики признает то, что де Хаес и Бенсинг 80 (p293) пришли к выводу: «Хотя в большей части литературы по медицинской коммуникации приводятся убедительные аргументы в пользу актуальности адекватной коммуникации для высококачественной помощи, доказательства база этого аргумента недостаточно развита.Истинная доказательная база для коммуникации сформулирует «гипотетическую взаимосвязь между заданными коммуникационными функциями и элементами и конкретными конечными точками (включая предполагаемый механизм и пути)». 80 (p293) Смит и его коллеги 88 согласны с тем, что лучше описанные, определяемые поведением навыки являются важным следующим шагом в продвижении в этой области.

ТАБЛИЦА 3

Передовой опыт общения при медицинских встречах a

Обучение навыкам общения

Литература демонстрирует, что врачи могут овладеть навыками общения, ориентированными на пациента. 23 , 25 , 63 , 90 , 92 В обзоре Левинсона, Лессера и Эпштейна указаны 25 сильная связь между обучением врачей и последующим использованием ориентированных на пациента коммуникативных навыков при медицинских встречах. Интервенции с высокой интенсивностью (например, с использованием нескольких методов, более продолжительное учебное время) имели более сильный эффект, чем обучение с более низкой интенсивностью.Учреждения здравоохранения (больницы, группы врачей) разработали учебные программы для обучения навыкам общения, ориентированным на пациента. Такие программы привели к повышению уверенности врачей в коммуникативных навыках, а также к повышению удовлетворенности пациентов. 83 , 93 , 94

Отчеты пациентов, а также наши собственные наблюдения за результатами экзамена на получение медицинских лицензий в США. Этап 2. воспринимается экспертами как лучшая практика и фактически используется в клинических условиях.Это говорит о том, что необходимо улучшить обучение коммуникативным навыкам, особенно в последние годы обучения в медицинской школе и в ординатуре. Нам также необходимо лучше понять, почему все больше врачей не принимают или не уделяют приоритетного внимания коммуникации, ориентированной на пациента. Конечно, постановка практики и срочность проблемы влияют на объем коммуникативных навыков, подходящих для любой конкретной встречи. Врачи широко распространено мнение, что ориентация на пациента требует больше времени. По крайней мере, одно исследование95 показало слабую связь между продолжительностью посещения и использованием методов, ориентированных на пациента.Левинсон и др. 25 и преподаватели утверждают, что общение похоже на любой другой навык: для его эффективного использования требуется практика. Другое исследование поддерживает эту точку зрения, показывая, что время консультации фактически сократилось, когда врачи разработали более удобные условия для того, чтобы задавать вопросы пациентам и отвечать на них. 96 Таким образом, эффективные подходы к обучению коммуникативным навыкам требуют гораздо лучшего понимания (на индивидуальном и системном уровнях) причин, по которым врачи не получили более активного внедрения ориентированных на пациента коммуникативных навыков.

10 вещей, которые нужно любить в коровах

Если вы никогда не задумывались о том, какие прекрасные коровы, сейчас прекрасное время для начала. Коровы — нежные животные, ласковые, эмоциональные и умные. Махатма Ганди описал корову как «стихотворение сострадания». Коровы, безусловно, заслуживают нашего сострадания, а также нашего понимания и уважения.До того, как я стал веганом, я мало что знал о коровах. Я видел только один раз; в конце концов, я была городской девушкой.

Когда я посетил приют для животных, выращиваемый на ферме, я был поражен тем, насколько красивыми, безмятежными и умиротворенными были эти животные, которые когда-то подвергались насилию, но теперь стали удачливыми. Близкое и личное общение с коровой и прикосновение к ней было для меня эмоциональным переживанием. Когда я нежно погладил ее голову рукой, я посмотрел корове в глаза и извинился за свое поведение в прошлом, когда ел мясо и молочные продукты, а также за то, что не ценил ее законное место на этой планете рядом со мной.Сегодня я не только ценю коров, но и люблю их. В моем блоге даже есть корова-докладчик по имени Труди. Если вы мало что знаете о наших друзьях-коровах, вот 10 фактов о коровах, которые могут вас поразить:

1. Коровы умные

Идея о том, что коровы глупы, — это миф. Коровы на самом деле очень умны, любопытны, способны критически мыслить и решать проблемы. Исследования показали, что коровы способны учиться ассоциациям и использовать прошлый опыт для определения своих будущих действий.Когда коровы сталкиваются с трудностями, их очень волнует учащенное сердцебиение и учащение мозговых волн. Некоторые коровы даже прыгают в воздух, как будто кричат: «Я сделал это!»

2. У коров прекрасные воспоминания

Если вы окажетесь в присутствии коровы, будьте милы с ней, потому что она вас запомнит. Коровы обладают прекрасной памятью и очень хорошо запоминают и узнают лица даже по прошествии длительного времени. У коров также хорошая пространственная память. Они могут запомнить, где находятся такие вещи, как еда, вода, укрытие, лучшие места для выпаса скота и, самое главное, местонахождение своих детей.

3. Коровы очень эмоциональны

Даже у коров бывают перепады настроения. Они недовольны, когда погода плохая, и улыбаются, когда на улице солнечно. Как и люди, коровы ищут удовольствия и любят играть. Когда их выпускают на улицу после долгого пребывания взаперти, коровы бегают, скачут и прыгают от радости. Однако иногда корова просто хочет, чтобы ее оставили в покое, потому что она плохо себя чувствует, и изолируется от других. Коровы могут быть капризными и чувствительными. Они могут не любить определенных людей и могут годами злиться на других коров и людей, перешедших через них.

4. Коровы устанавливают близкие отношения

Коровы образуют прочные связи и дружеские отношения, предпочитая проводить большую часть своего времени только с несколькими избранными особями. У них даже есть лучшие друзья. Исследования показали, что, когда коровы находятся со своими BFF (Bovine Forever Friends), их уровень стресса снижается, а при разлучении с ними уровень стресса увеличивается. Коровы помогают друг другу, учатся друг у друга и принимают решения, основанные на сострадании и альтруизме. Они даже создают товарищеские отношения для ухода за собой, где могут причесывать друг друга.

5. Коровы могут быть популярными

Это может звучать немного похоже на старшую школу, но у коров есть социальная иерархия с пчелиной маткой … ну, корова. Часто в стаде есть одна корова, которую считают хозяином и которая диктует поведение остальным коровам. Любые коровы, которые не следуют за вожаком, будут изолированы от стада. Когда новые коровы попадают в устоявшееся стадо, ей придется налаживать связи и строить отношения, пока ее не примут в стаю.

6.Коровы любят своих младенцев

Самые сильные отношения для коровы — это отношения между матерью и детенышем. Коровы имеют прочные материнские связи и являются внимательными, заботливыми и любящими родителями. Если это разрешено, корова может выкармливать теленка в течение трех лет. Связь между матерью и ребенком сохраняется после отлучения от груди; матери и их дети остаются близкими друг другу на всю жизнь. Также существует чувство материнской общности, поскольку другие коровы в стаде при необходимости помогают выкармливать телят.

7.Коровы глубоко горюют

Поскольку коровы образуют прочные связи со своими близкими, вполне естественно, что они проявляют признаки горя, когда их разлучают. Когда забирают теленка, мать будет плакать и мычать часами, а то и днями и впадает в глубокую депрессию. Коровы-матери будут искать своих детенышей, явно расстроенные, как и телят, которые плачут по своей матери.

8. Коровы говорят больше, чем мычание

В то время как коровы «мычат», чтобы общаться, они также используют разные положения тела и выражения лица.Еще один способ «болтать» коровы — это имитировать действия друг друга. Если одна корова встает после еды и начинает идти по полю, другие коровы могут встать и последовать за ней. Такое групповое поведение и нетворкинг — это тип общения между коровами.

9. Коровы ласковые и прощающие

Если вы никогда не натирали корову живот, вам следует занести это в свой список ведра. Коровы любят, когда их гладят, гладят и чешут за ушами. Они очень любящие и приветствуют общение с добрыми людьми.Даже коровы, с которыми в прошлом плохо обращались или подвергались жестокому обращению, могут со временем зажить, простить и снова научиться доверять людям.

10. Коровы могут жить до 20 лет

Когда коров не порабощают в мясной и молочной промышленности, их естественная продолжительность жизни может достигать 20 лет. Это более чем в 4 раза превышает продолжительность жизни коров, используемых в пищу. Коров, выращенных на мясо, забивают в возрасте до двух лет, а телята, убитые на телятину, не проживают более нескольких месяцев. Коров, используемых в молочной промышленности, отправляют на убой, когда их молочная продуктивность снижается, обычно в возрасте около 4 лет.Очевидно, коровы должны были жить с нами на этой Земле гораздо дольше.

Теперь, когда вы так много знаете о коровах, обязательно познакомьтесь с одной из них. Посетите один из многочисленных приютов для животных, где коровы живут в мире и безопасности и, возможно, даже потирают живот. Я обещаю, что это будет «мычание».

Чтобы получать больше информации о животных, Земле, жизни, веганской еде, здоровье и рецептах, подпишитесь на информационный бюллетень One Green Planet ! Наконец, государственное финансирование дает нам больше шансов и дальше предоставлять вам высококачественный контент.Пожалуйста, считайте, что поддерживают нас пожертвовав!

Государственное финансирование дает нам больше шансов и дальше предоставлять вам высококачественный контент.Нажмите здесь, чтобы поддержать нас

отзывов о прочтении — Фонтаны в отеле Albemarle в Тарборо, NC

Прочтите обзоры — Фонтаны в отеле Albemarle в городе Тарборо, штат Северная Каролина
  1. Перейти в главное меню
  2. Перейти к содержанию


Фонтаны в Альбемарле — исключительное сооружение.Я взял туда члена семьи, чтобы навестить одну из ее подруг, и был очень впечатлен. Персонал был очень дружелюбным и старался изо всех сил предложить нам помощь, даже после того, как был проинформирован о том, что член моей семьи не проживал там. У ее друга была отдельная квартира с одной спальней, но были доступны и две спальни. У нее в квартире было все самое необходимое, но все высокого качества. У них в квартире был большой шкаф. Один из сотрудников провел для нас экскурсию по объекту и показал множество функций, которые может предложить их объект.Сады были красивы, и на улице собиралось много жителей. На территории отеля есть часовня, салон красоты, парикмахерская, тренажерный зал, столовая и многие другие замечательные удобства. Член моей семьи ищет новое здание и хотел бы переехать туда, если бы он был ближе к городу, в котором она живет.

Отзыв от NewBernResident1

Я влюблен в удобства. Они просто обеспечивают исключительную заботу о жителях, позволяя им жить независимой жизнью. Персонал исключительный и обеспечивает лучший уход в Восточной Северной Каролине.Медперсонал уделяет первоочередное внимание тому, чтобы каждому пациенту был предоставлен индивидуальный личный уход. Однажды я видел, как медсестра приносила жительнице дома приготовленную ею еду. Все для того, чтобы поднять настроение жителям! Атмосфера в этом заведении спокойная, и находиться в ней приятно.

Отзыв от chrisdel1982

Я переехал в Фонтаны Альбемарла 29 октября прошлого года, и я думаю, что это очень хорошее место для жизни. Руководители мероприятий, Тина Браун и Кристен Джонс, предлагают множество мероприятий, чтобы занять вас и позволить вам взаимодействовать с другими.Дружелюбный, приятный и эффективный персонал делает все возможное, чтобы удовлетворить все ваши потребности и помочь вам почувствовать себя как дома. Сообществом Albemarle руководит Тери Хортон, которая всегда в курсе дел. Если бы мне пришлось использовать слова или фразы, чтобы описать сообщество Albemarle, они были бы: безопасный, красивый, приятный, чистый, красиво оформленный, понимающий и внимательный персонал, разнообразная вкусная еда, ухоженный, дружелюбный, творческий и христианский. С каждым днем ​​все больше и больше похоже на дом. Я бы порекомендовал его всем, кто думает о других вариантах проживания.Вы даже можете завести домашних животных. Какой бонус !!!

Отзыв от Фрэнсис Опперман

Моя мама, Клара Дейл! Был резидентом Фонтанов в течение двух лет, постепенно переходя от «хорошей жизни» к «квалифицированному уходу». Я не могу сказать достаточно хороших слов о сотрудниках! Маме там нравился каждый день! У них всегда было так много мероприятий для жителей, включая ремесла, экскурсии, музыкальные программы, поездки на автобусе и особенно Бинго! Персонал охотно проявил любовь и заботу к маме и всем жильцам.Мамы больше нет с нами, но я без колебаний порекомендую «Фонтаны» всем, кто хочет переехать в новый дом, где они могут оставаться, пока Бог не позовет их домой.

Обзор Ди Дейл Джонс

Моя мать расцвела с тех пор, как она переехала в Альбемарль. Персонал очень дружелюбный и внимательный. Она наслаждается своими новыми друзьями и всеми развлечениями.

Обзор Джоанн Маккой Хартселл

Я очень рекомендую Фонтаны всем, кто ищет пожилых людей.Мы с сестрой обыскали и посетили несколько местных заведений, и ни одно из них не сравнило. Персонал дружелюбный и теплый. Они искренне заботятся о благополучии жителей и делают все возможное, чтобы они чувствовали себя желанными гостями. На этой неделе после урагана, вызвавшего наводнение, пришлось эвакуировать жителей. У них был четкий, организованный план для всех уровней потребностей жителей, и они обеспечивали им максимальный комфорт в течение 5 дней, которые они провели в приюте. Хотя мои родители оставались со мной все это время, меня постоянно информировали о статусе и говорили, когда для них будет безопасно вернуться.Персонал встретил их у дверей дома. Мои родители прожили здесь месяц и были искренне рады вернуться ДОМОЙ. Этим все сказано.

Обзор Тарборо, Северная Каролина Семья

И независимая жизнь, и области квалифицированного ухода великолепны! Обеденные зоны хороши, и персонал в обеих секциях такой приятный! Тот факт, что мы смогли найти место, которое предлагает независимый образ жизни и квалифицированный уход под одной крышей И ближе к дому, был настолько замечательным! Independent Living — это тоже квартира, а не просто комната.Обоим моим близким так повезло быть здесь вместе!

Отзыв от Loved One

Моя свекровь, кажется, любит жить у Фонтанов. Весь персонал дружелюбный, и у нас хорошее общение. Она любит еду, и они предлагают много развлечений. Они даже отправились на лодку, чтобы посмотреть на затмение. Сообщество очень чистое, и это одна из вещей, которые нам больше всего нравились в сообществе. Я бы порекомендовал это сообщество.

Отзыв от Tarboro, NC Family

The Fountains — отличное место с замечательным персоналом.У них есть все виды развлечений для своих гостей. Их еда очень питательна. Я очень рекомендую это заведение для любимого человека.

Отзыв от June Eason

Базирующаяся в Тусоне, штат Аризона, Watermark в настоящее время управляет более чем 50 сообществами по всей стране, включая CCRC, автономное независимое проживание, проживание с уходом и сообщества по уходу за памятью в дополнение к сертифицированным Medicare реабилитационным центрам и районам квалифицированного медперсонала.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *