Виды анкетирования: Виды анкетирования — Общие дети, г. Воронеж — inakhan.ru

Содержание

Метод анкетирования

Анкетирование и виды вопросов

Для проведения анкетирования необходимо, чтобы исследователь обладал определенными знаниями и умениями, которые необходимы для того, чтобы разработать анкету, подготовить ее к обсчету, организовать и провести анкетный опрос. Среди основных достоинств данного метода – это возможность быстро собрать достаточно большой объем информации и то, что респонденты обычно сами заполняют анкету.

Ввиду того, что анкета будет состоять из вопросов, то немаловажно дать им характеристику (рисунок 1).

Рисунок 1 – Классификация вопросов

Вопросы принято классифицировать по ряду оснований (признаков). По содержанию вопросы бывают о событиях и фактах и вопросы о мнениях и оценках касательно тех или иных событий.

Пример 1

К примеру, вопрос «Лишались ли вы работы в течение последних пяти лет?» будет относиться к первой категории, в то время как вопрос «Какую бы оценку вы поставили результатам собрания акционеров компании?» относится ко второй.

В зависимости от функций выделяют вопросы контрольные, основные, фильтрующие, буферные, конкретные, вопросы-ловушки.

Цель основных вопросов – получить информацию о социальных фактах. Фильтрующие вопросы используют для того, чтобы отсеять некомпетентных респондентов. К примеру, если вы хотите узнать, каким видом спорта увлекается респондент, то предварительно надо задать вопрос о том, занимается ли он спортом в принципе. Если на вопрос-фильтр получен отрицательный ответ, то все последующие вопросы о занятиях спорта бесполезны.

Пример 2

К примеру, если вы хотите узнать, каким видом спорта увлекается респондент, то предварительно надо задать вопрос о том, занимается ли он спортом в принципе. Если на вопрос-фильтр получен отрицательный ответ, то все последующие вопросы о занятиях спорта бесполезны.

Контрольные вопросы нужны для того, чтобы проверить то, насколько достоверны ответы на основные вопросы. С их помощью можно оценить, является ли получаемая информация качественной. Зачастую в анкете располагают контрольные и основные вопросы таким образом, чтобы респонденты не смогли понять связь между ними, иначе контролирующая функция не будет выполняться.

Пример 3

К примеру, если основной вопрос «Насколько вы удовлетворены работой?», то в качестве контрольного будет вопрос вроде «Хотите ли вы поменять место работы?».

Буферные вопросы используют для того, чтобы переключить внимание респондента на новый тематический блок вопросов анкеты, а также для того, чтобы нейтрализовать влияние предыдущих вопросов на следующие, снять чувство монотонности.

Пример 4

К примеру, после блока вопросов о том, как человек проводит свой досуг, дается такая формулировка: «Большую часть своей жизни человек проводит на работе. Огорчения и радости, успехи и неудачи на производстве, службе небезразличны для вас. Поэтому неудивительно, что мы хотим поговорить с вами о работе».

Благодаря контактным вопросам можно установить доброжелательные отношения между респондентом и исследователем.

Вопросы-ловушки используют для того, чтобы выявить искренность и добросовестность респондента. Они являются своеобразными «детекторами лжи».

Пример 5

К примеру, при прохождении личностного теса Г. Айзенка, респондент должен ответить на вопросы вроде «Бывали ли у вас мысли, которые вам хотелось бы скрыть», «Случается ли так, что вы говорите о вещах, в которых не разбираетесь?», «Бывает ли, что, разозлившись, вы выходите из себя?». Если респондент методично дает отрицательный ответ на все вопросы, то его искренность можно поставить под сомнение.

По структуре бывают открытые и закрытые вопросы (таблица 1).

Таблица 1 – Открытые и закрытые вопросы

Открытые вопросы	Закрытые вопросы
Респондент отвечает на поставленный вопрос сам в произвольной форме	В данных вопросах есть перечень вариантов ответов, которые предварительно составил исследователь и из которого респондент выбирает тот, который ему наиболее близок

При разработке закрытых вопросов необходимо соблюдать некоторые правила.

Например, количество имеющихся вариантов ответов должно исчерпывать объем вопроса. Также важно сбалансировать шкалу отрицательных и положительных вариантов ответов, чтобы предотвратить смещение в одну из сторон.

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

Выделяют три вида закрытых вопросов:

вопросы с ответом типа «да/нет»;
альтернативные вопросы, в которых надо выбрать один ответ из списка предложенных;
вопросы-меню, при ответе на которые респондент выбирает несколько ответов одновременно.

Самое главное достоинство открытых вопросов в том, что ответы на них нерегламентированные. Открытые вопросы принято использовать, если все варианты ответов невозможно предусмотреть. В ответах на открытые вопросы часто встречаются внезапные и неожиданные суждения.

Однако, при этом у открытых вопросов есть свои недостатки:

респондент может вольно проинтерпретировать заданный вопрос и тогда социолог получит информацию, не отражающую цель и задачи исследования;
социолог может исказить полученную информацию в процессе ее обработки;
открытые вопросы технически сложно обрабатывать и это занимает много времени;
отвечать на открытые вопросы сложнее, чем на закрытые, поэтому часто респонденты могут оставить их без ответа.

На практике видно, что количество отказов отвечать на открытые вопросы может достигать около 70%, что значительно искажает выборку. Более того, респонденты часто могут быть недостаточно добросовестны при ответе на открытый вопрос и отвечают первое, что приходит им в голову, не обращая внимание на сущность вопроса. Поэтому при обработке можно встретить большое количество непродуманных и случайных ответов, от которых напрямую зависит качество полученной информации.

Главное достоинство закрытых вопросов в том, что их интерпретация строга и однозначна, а также их легко и быстро обрабатывать. Именно поэтому в большинстве анкет исследователи предпочитают использовать закрытые вопросы. Несмотря на это у них также есть свои недостатки. К примеру, возможны случаи, когда ни один из предложенных исследователем ответов не соответствует мнению респондента. Данная ситуация вынуждает респондента выбрать один из вариантов и, как результат, исследователь получает некорректную информацию, которая неадекватна истинному мнению респондента и реальному положению вещей.

Вышеизложенное говорит о том, что нельзя говорить, что закрытые вопросы лучше, чем открытые и наоборот. Каждый из представленных видов вопросов имеет свои достоинства и недостатки, а также свою собственную сферу применения. Вопросы, которые предполагают ответы «да/нет» нет смысла делать открытыми, однако, есть и такие вопросы, которые невозможно «закрыть». К примеру, «Какие книги вы читаете».

У социологов широко распространены и приобрели большую популярность полузакрытые вопросы, в которых после перечня вариантов ответов следует открытый вариант, который дает респонденту возможность ответить «Другое» или «Напишите свой вариант ответа». Такие вопросы позволяют исследователю расширить набор вариантов ответов, а респонденту – ответить так, как он считает нужным.

В зависимости от формы выделяют прожективные (косвенные) вопросы и прямые (таблица 2).

Таблица 2 – Косвенные и прямые вопросы

Прямые вопросы	Прожективные вопросы	Безличные вопросы
Направлены на существо ситуации и обращены к самому респонденту – «Знаете ли вы…», «Ваше мнение по поводу…» и т. д.	В вопросах данного типа ситуацию предполагают и моделируют: «Предположим, что вы временно остались без работы. Вернулись ли вы на предыдущее место?»	Вопросы типа «Некоторые считают, что… а как думаете вы?»

На практике видно, что респонденты предпочитают косвенные безличные вопросы, чем прямые личные. Особенно это касается выявления мнения, которое серьезно отличается от общепринятого или широко распространенного.

Общая композиция анкеты

Анкета – это не механическая совокупность вопросов. У нее есть своя структура, которая состоит из трех частей: вводной, основной, паспортички.

Во вводной части обращаются к опрашиваемому и указывают, какая организация проводит опрос, каковы цель и назначение исследования, где будут использоваться полученные результаты. Обычно также подчеркивают важность личного участия опрашиваемых в опросе, гарантируется анонимность и указываются основные правила заполнения анкеты.

В основную часть анкеты входят вопросы, которые могут быть разбиты на блоки. Вопросы нацелены на то, чтобы получить информацию, необходимую исследователям. В начале анкеты ставят более интересные и доходчивые вопросы, для того, чтобы расположить респондентов к сотрудничеству. Затем идут более сложные вопросы, которые направлены на то, чтобы выяснить установки, мнения и оценки респондентов.

В паспортичке принято указывать сведения о респонденте – его пол, возраст, место учебы или работы, образование. Ее располагают в конце анкеты, однако могут помещать и в начале.

В конце составления анкеты ее проверяют на логику и соответствие критериям качества. Окончательное решение о качестве составленной анкеты выносится после пробного (пилотажного) исследования.

Виды анкетирования

В современных социологических исследованиях используются несколько видов анкетирования, которые представлены в таблице 3.

Таблица 3 – Виды анкетирования

Раздаточное анкетирование	Почтовое анкетирование	Прессовое анкетирование
Оно является наиболее распространенным. Респондент получает анкету из рук исследователя. Это наиболее надежный вид анкетирования и он дает наибольшую гарантию на добросовестность заполнения анкет, а также на то, что они вернутся в руки социолога.	Распространение анкет почтой. Главный его недостаток – низкий процент возврата.	Анкеты публикуются в печати. Недостаток – так же, как и в почтовом анкетировании, процент возврата анкет очень низкий.

Виды анкетирования

Социология Виды анкетирования

Количество просмотров публикации Виды анкетирования — 305

Наименование параметра	Значение
Тема статьи:	Виды анкетирования
Рубрика (тематическая категория)	Социология

1) В зависимости от того, какое количество людей будет опрошено, анкетирование бывает сплошным и выборочным. При сплошном анкетированииопрашивается вся генеральная совокупность. При выборочном анкетировании – только часть генеральной совокупности – выборочная совокупность. Такой вид анкетирования наиболее распространен среди исследователей.

2) По способу общения между исследователем и респондентом – очное (личное) и заочное. При очном опросеанкета заполняется вприсутствии исследователя. При этом достигается стопроцентный возврат анкет, а респонденты имеют возможность получить индивидуальную консультацию по технике её заполнения. При сборе заполненных анкет анкетер может проконтролировать качество их заполнения.При заочном анкетировании респондент заполняет анкету в отсутствии анкетера.

3) По характеру процедуры личного опроса анкетирование бывает групповым и индивидуальным. Групповое анкетирование– это единовременное анкетирование группы респондентов, которых для этой цели собирают в определенное время в одном помещении. Оно широко применяется по месту работы и учебы. При ᴇᴦο проведении достаточно одного анкетера для работы с группой в 15–20 человек, что дает экономию времени. Индивидуальное анкетирование– проводится, в случае если нет возможности собрать респондентов в одно место. В этом случае опрос производится поочередно.

4) По способу распространения анкет респондентам различают прессовое, почтовое и раздаточное анкетирование. Прессовое анкетированиеприменяется припубликации на страницах газет и журналов. Почтовое анкетированиепредполагает рассылку анкет определенной группе лиц с просьбой дать ответ и возвратить по почте. При прессовом и почтовом анкетировании процент возврата анкет очень низкий, в среднем около 5 %. Раздаточное анкетированиепредполагает раздачу анкет индивидуально каждому респонденту, при этом объясняется цель опроса, техника заполнения, назначается время и адрес возврата анкеты. Недостатки˸ во-первых, респондент при заполнении анкеты может советоваться с другими людьми, а это значительно уменьшает достоверность информации; во-вторых, процент возврата вопросников низкий, хотя и более высокий, чем при прессовом и почтовом анкетировании.

Виды анкетирования — понятие и виды. Классификация и особенности категории «Виды анкетирования» 2015, 2017-2018.

Виды анкетирования | Студент-Сервис

Деление анкетного опроса на индивидуальное, групповое и массовое анкетирование производится по числу респондентов аналогично классификации интервью по этому критерию. А вот число опрашивающих для подобного размежевания в отличие от интервью значения не имеет, так как ситуации с несколькими анкетерами одновременно на одного опрашиваемого дело невероятное, или, по меньшей мере, бессмысленное, поскольку анкета все равно одна.

По полноте охвата изучаемой популяции различают сплошное и выборочное анкетирование. Сплошное предполагает работу со всеми представителями намеченной выборки. Выборочное – только с некоторыми лицами. В научной практике массовых опросов в основном осуществляется выборочный вариант. Сплошное анкетирование – прерогатива социальных мероприятий (например, перепись населения).

По типу контактов респондентов с анкетером выделяют два класса анкетирования: очное и заочное. В первом случае заполнение опросного листа респондентом совершается в присутствии анкетера. Во втором случае – в его отсутствие. Заочный опрос может осуществляться несколькими путями: а) рассылка анкет по почте, б) публикование их в прессе с последующим сбором заполненных бланков в редакциях или по иным адресам, в) вручение и сбор анкет через рассыльных по месту работы, жительства, отдыха. Опыт показывает, что возврат почтовых и газетных отправлений, варьируя в зависимости от социальных, культурных и политических условий, все же довольно низок. По данным советских исследователей 15–20-летней давности, возврат анкет по почте составлял 5–7%. Резкое повышение стоимости почтовых услуг в нашей стране в последние годы сводит на нет надежды на благополучный исход почтового опроса.

Особый вид заочного анкетирования, объединяющий его с заочным интервью, представляет телефонный опрос. К этому же разряду относятся и иногда применяемые телевизионные, радио- и Internet-опросы. От анкетирования здесь присутствуют такие признаки, как массовость, высокая степень формализации процедуры, предельная целенаправленность, слабое влияние опрашивающего, анонимность. С интервью эти оперативные опросы сближаются тем, что ведутся в устной форме (исключение может быть только для телевидения) и запись ответов производится опрашивающим, т. е., по сути, отсутствует сам опросный лист.

Специфический вид опроса – экспертный опрос. Он может выполняться как в виде интервью, так и в виде анкетирования. В научной практике преобладает анкетный вариант. Эти опросы в основном направлены на сотрудничество со специалистами, позволяющее уточнить рабочие гипотезы, оценить адекватность и надежность данных какого-либо исследования, отшлифовать интерпретацию научных фактов. Как сбор данный о самих экспертах анкетный опрос используется крайне редко. Отсюда вытекают и его особенности: не анонимность, малая доля закрытых и косвенных вопросов, отсутствие «ловушек» и «фильтров», соответствующая теме опроса специальная терминология, меньшее внимание к оформлению анкет, но большая ее содержательность.

Организация и проведение анкетирования в Москве и регионах России

Лига рекламных решений предлагает услуги анкетирования для вашего бизнеса в Москве, области и в других регионах России.

Анкетирование — метод опроса респондентов в письменной форме посредством заранее подготовленных типовых бланков с вопросами, последующая обработка которых позволяет получить информацию о предпочтениях аудитории, ее взглядах и отношении к чему-либо. Анкетирование населения проводится как для социологических исследований, так и в маркетинговых целях — чтобы узнать отношение потребителя к товару или услуге, сделать его более привлекательным для клиента. Кроме того, организация анкетирования может использоваться как неявная реклама, позволяя повысить узнаваемость и лояльность к продукту, бренду (этому способствует вручение подарков респондентам).

Виды анкетирования

Проведение анкетирования возможно очным и заочным способом. Очное анкетирование людей предполагает личный контакт опрашиваемого с анкетером. Оно может быть:

индивидуальным — специалист работает с каждым респондентом отдельно;
групповым — одновременный опрос нескольких человек;
аудиторным — интервьюер работает с группой людей, прошедшей отбор по нужным критериям;
массовым.

Заочное анкетирование в Москве и России получает все большее распространение. Взаимодействие анкетера с респондентом, проходящим опрос анкетирование опосредовано:

телефонное анкетирование — возможность быстро узнать мнение клиента об оказанной услуге или приобретенном товаре;
посредством почтовых рассылок;
через сеть интернет — новый популярный способ маркетинговых исследований;
и другими способами.

Анкетирование потребителей может иметь различную полноту охвата. Сплошное применяется в случаях, когда исследуется, например узнаваемость бренда. Выборочное предполагает охват определенной аудитории, выборка может осуществляться по возрасту, наличию детей (потребители детских товаров), уровню дохода и другим критериям.

Заказать анкетирование в Москве

Использование анкет позволяет добиться высокой точности исследования мнений целевой аудитории, если организация и проведение анкетирования, а также обработка результатов проведена грамотно. На корректность результатов могут влиять разные факторы. Например, дизайн опросных листов, формулировка вопросов, вид или интонации интервьюера. Поэтому профессионализм команды анкетеров имеет большое значение. Правильно составленные опросники, отбор аудитории и выбор места организации анкетирования в г. Москва гарантируют получение корректной информации, на которую можно опираться в работе.

Рекламное агентство полного цикла Лига Рекламных Решений поможет организовать анкетирование любой сложности и охвата в столице и других регионах России. Мы предлагаем профессиональный подход на всех этапах от составления и дизайна до обработки опросных листов, грамотных анкетеров, точный подбор аудитории.

Чтобы заказать анкетирование, свяжитесь с нами по телефонам или при помощи формы на сайте.

Государственное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад № 104 комбинированного вида Невского района Санкт-Петербурга

2019 — 2020 учебный год

НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ

В целях независимой оценки качества образовательной деятельности ГБДОУ №104 в марте 2020 года проводилось анкетирование родителей (законных представителей) обучающихся.

Результаты анкетирования родителей (законных представителей) обучающихся в марте 2020 года

В анкетировании приняли участие 232 родителя, что составляет 93% от общего числа обучающихся (воспитанников).

Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организации, осуществляющей *образовательную деятельность, касающиеся доброжелательности,* *вежливости, компетентности работников*
Доля получателей образовательных услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников организации от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг	100,0%
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных компетентностью работников организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг	100,0%
Показатели, характеризующие общий критерий оценки качества образовательной деятельности организации, осуществляющей образовательную деятельность, касающиеся удовлетворенности качеством образовательной деятельности организации
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных материально-техническим обеспечением организации, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг	98,0%
Доля получателей образовательных услуг, удовлетворенных качеством предоставляемых образовательных услуг, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг	100,0%
Доля получателей образовательных услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым, от общего числа опрошенных получателей образовательных услуг	100,0%

Документы

Постановление Правительства Российской Федерации от 27.08.2014 № 860
О переносе выходных дней в 2015 году
Документ: Загрузить

Постановление Правительства Российской Федерации от 28.05.2013 № 444
О переносе выходных дней в 2014 году
Документ: Загрузить

Постановление Администрации Приморского края от 13.11.2007 № 296-па

О квалификационных требованиях к профессиональным знаниям и навыкам, необходимым для исполнения должностных обязанностей государственными гражданскими служащими аппарата Губернатора Приморского края, аппарата Администрации Приморского края, органов исполнительной власти Приморского края

Документ: Загрузить

Постановление Губернатора Приморского края от 09.03.2010 № 15-пг

О порядке назначения некоторых дополнительных выплат государственным гражданским служащим Приморского края, представителем нанимателя которых является Губернатор Приморского края

Документ: Загрузить

Закон Приморского края от 24.12.2007 № 171-КЗ

О порядке и условиях выплаты единовременного поощрения государственным гражданским служащим Приморского края

Документ: Загрузить

Постановление Губернатора Приморского края от 24.12.2013 № 96-пг

Об оплате труда работников, замещающих должности, не являющиеся должностями государственной гражданской службы Приморского края
Документ: Загрузить

Постановление Губернатора Приморского края от 27.07.2012 № 57-пг
Об утверждении Служебного распорядка органов исполнительной власти Приморского края, подразделений аппарата Губернатора Приморского края и аппарата Администрации Приморского края
Документ: Загрузить

Какие бывают три типа анкет?

Анкеты бывают следующих типов:

Компьютер анкета . Респондентам предлагается ответить на вопросник , который рассылается по почте.
Телефон Анкета .
Внутреннее обследование.
Mail Анкета .
Открытый вопрос анкеты .
Вопросы с несколькими вариантами ответов.
Дихотомические вопросы.
Вопросы масштабирования.

Нажмите, чтобы увидеть полный ответ

С учетом этого, какие три типа вопросов используются в анкетах?

Вот типы вопросов опроса, которые вы должны использовать, чтобы получить больше ответов на опрос:

Открытые вопросы.
Закрытые вопросы.
Рейтинговые вопросы.
Вопросы по шкале Лайкерта.
Вопросы с несколькими вариантами ответов.
Вопросы выбора изображения.
Демографические вопросы.

Кроме того, сколько типов анкет используется в исследованиях? Существует два основных типа вопросников , и тот, который вы будете использовать, зависит от того, какую информацию типа вы хотите получить, и от цели этой информации.

В связи с этим, какие 3 типа опросов?

Есть три основных типа продольных опросов : тренд опросов , панельных опросов , когортных опросов .Исследования Trend проводятся исследователями, чтобы понять, как изменился или изменился мыслительный процесс респондентов за определенный период времени.

Каковы основные способы работы с анкетами?

Компании могут управлять вопросниками различными способами , в том числе лично, по телефону, в Интернете и на бумаге. Перед созданием вопросника компании должны проанализировать свою аудиторию, чтобы определить предпочтительный метод или предоставить несколько методов для заполнения вопросника для получения оптимальных результатов.

Типы анкет | Исследования и инновации

Закрыто

Анкеты

обычно включают в себя в основном или исключительно «закрытые» ответы. «Закрытые» элементы ограничивают количество ответов, которые может предоставить участник. Примеры закрытых вопросов включают шкалу Лайкерта (т. Е. 1-5), вопросы «согласен / не согласен» или вопросы, которые дают респонденту выбор утверждений, которые лучше всего отражают его точку зрения, как в приведенном ниже примере (взятом из самообразовательной самооценки). Шкала эффективности):

Данные, собранные из «закрытых» позиций, могут быть предметом описательного и логического статистического анализа.

Открытый

Задания открытого типа позволяют участникам выразить и развить свое восприятие и отношение к теме, которую вы хотите оценить. Некоторые вопросники значительно выигрывают, поскольку включают небольшое количество (обычно 1-3) «открытых» вопросов в дополнение к основной шкале «закрытых» вопросов. Ниже мы приводим несколько примеров типа «открытых вопросов», используемых для дополнения «закрытого» вопросника, и мы выделяем типы фраз, которые следует использовать в открытых вопросах:

Можете ли вы объяснить способов, которыми курс помог вам повысить вашу уверенность в себе?
Как курс помог подготовить вас к будущему?

В некоторых анкетах используются исключительно открытые вопросы.Например, некоторые исследования (Kieser, Dall’Alba, & Livingstone, 2009), направленные на изучение / оценку / продвижение развития профессиональной идентичности, были основаны исключительно на открытых ответах участников на следующие два вопроса:

Приведите пример конкретной ситуации, которая показывает, что, по вашему мнению, является центральным в работе [врача].
Приведите пример конкретной ситуации в повседневной работе [врача], с которой, по вашему мнению, будет трудно справиться.

Другой недавно разработанный инструмент (Ahn, 2017) идет еще дальше, используя следующий единственный открытый вопрос для оценки чувства принадлежности учащихся:

Запишите до 10 слов, которые приходят на ум, когда вы думаете о принадлежности к вашему [университету / колледжу / факультету].

Открытые вопросы / анкеты могут подвергаться как количественному, так и качественному анализу (Braun & Clarke, 2006).

Список литературы

Ан, М. Ю. (2017). Чувство принадлежности как индикатор социального капитала: смешанный анализ чувства принадлежности студентов к университету. Прифисгол Бангорский университет.

Браун В. и Кларк В. (2006). Использование тематического анализа в психологии. Качественные исследования в психологии, 3 (2), 77-101.

Кизер, Дж. А., Далл’Альба, Г., и Ливингстон, В. (2009). Влияние учебной программы на понимание профессиональной практики: продольное исследование студентов, начинающих стоматологическое образование. Достижения в области образования в области медицинских наук, 14 , 303-314. DOI: 10.1007 / s10459-008-9114-6

Определение, как разработать, типы и примеры

Создайте анкету для опроса, которая поможет вам достичь целей вашего исследования.

Письменная анкета — это сердце и душа любого исследовательского проекта.Независимо от того, проводите ли вы опрос с помощью онлайн-анкет, лично, по электронной почте или по телефону, то, как вы составляете анкету, играет решающую роль в формировании качества данных и выводов, которые вы получите. Продолжайте читать, чтобы получить полезные советы.

Опрос и анкета — в чем разница?

Прежде чем мы зайдем слишком далеко, давайте рассмотрим различия между опросами и анкетами. Эти два термина часто используются как синонимы, но между ними есть важное различие.

Определение обзора

Опрос — это процесс сбора данных от группы респондентов и их использования для сбора информации.

Определение вопросника

Анкета — это список вопросов, которые вы раздаете своим респондентам.

Другими словами, опрос — это задача, которую вы выполняете, а анкета — это инструмент, который вы используете для этого. Сама по себе анкета многого не дает. Когда вы применяете его в рамках опроса, вы начинаете получать результаты.

Как составить анкету

Очень важно тщательно составить анкету, чтобы уменьшить количество ошибок опроса и оптимизировать ваши данные. Лучше всего думать об анкете, имея в виду конечный результат.

Как ты это делаешь?

Начните с вопросов, например: Какова цель моего исследования? Какие данные мне нужны? Как я собираюсь анализировать эти данные? Какие вопросы необходимы, чтобы лучше всего соответствовать этим переменным?

Когда у вас будет четкое представление о цели вашего опроса, вы сможете лучше составить эффективный вопросник.Вот несколько шагов, которые помогут вам сформировать правильное мышление.

1. Держите респондента впереди по центру

Обследование — это процесс сбора информации от людей, поэтому его следует разрабатывать, прежде всего, вокруг людей. В своем посте о теории построения опросов Дэвид Ваннетт, доктор философии из лаборатории методологии Qualtrics, объясняет взаимосвязь между способом разработки опроса и качеством извлекаемых данных.

«Чтобы приступить к разработке эффективного опроса, сделайте шаг назад и попытайтесь понять, что происходит в головах ваших респондентов, когда они проходят ваш опрос.Этот шаг очень важен для того, чтобы убедиться, что ваша анкета максимально увеличивает вероятность того, что процесс ответа будет следовать ожидаемому пути ».

От написания вопросов до разработки схемы опроса точка зрения респондента всегда должна быть в центре вашего внимания при разработке анкеты.

2. Правильно задавайте вопросы

Ваша анкета должна быть ровно столько, сколько нужно, и каждый вопрос должен приносить пользу. Это означает, что каждый ваш вопрос должен иметь индивидуальную цель и давать для этой цели наилучшие возможные данные, при этом поддерживая общую цель опроса.

Вопрос также должен быть сформулирован таким образом, чтобы его могли понять все ваши респонденты, и не давать ложных результатов. Для этого помните следующие принципы:

Попасть в голову респонденту

Процесс ответа респондента на вопрос опроса выглядит следующим образом:

Респондент читает вопрос и определяет, какая информация ему нужна для ответа.
Они ищут эту информацию в своей памяти.
Они выносят суждения об этой информации.
Они переводят это суждение в один из предложенных вами вариантов ответа. Это процесс сбора имеющихся у них данных и сопоставления этой информации с заданным вопросом.

Формулируя вопросы, убедитесь, что вопрос означает одно и то же для всех респондентов. Слова должны иметь одно значение, несколько слогов, а предложения должны состоять из нескольких слов. Используйте только те слова, которые нужны для того, чтобы задать вопрос, и ни слова больше.

Обратите внимание: важно, чтобы респондент понимал смысл вашего вопроса. В противном случае они могут ответить на другой вопрос, и данные могут быть искажены. Некоторые контекстные справочные тексты во введении к анкете или перед самим вопросом могут помочь убедиться, что респондент понимает ваши цели и объем вашего исследования.

Используйте взаимоисключающие ответы

Не забудьте сделать категории ответов взаимоисключающими.

Рассмотрим вопрос:

Сколько тебе лет?

У 31-летних респондентов есть два варианта, как и у респондентов 40 и 55 лет. В результате невозможно предсказать, какую категорию они выберут. Это может исказить результаты и расстроить респондентов. Этого можно легко избежать, сделав ответы взаимоисключающими.

Намного лучше следующий вопрос:

Сколько тебе лет?

Этот вопрос ясен и даст нам лучшие результаты.

Задавайте конкретные вопросы

Неспецифические вопросы могут запутать респондентов и повлиять на результаты.

Рассмотрим вопрос:

Вы любите апельсиновый сок?

Очень нравится
Нравится
Ни нравится, ни не нравится
Не нравится
Очень не нравится

Очень непонятный вопрос. Он спрашивает о вкусе, текстуре, цене или питательной ценности? Разные респонденты по-разному прочтут этот вопрос.На конкретный вопрос будут даны более конкретные ответы, требующие действий.

Намного лучше следующий вопрос:

Насколько вам нравится текущая цена апельсинового сока?

Очень нравится
Нравится
Ни нравится, ни не нравится
Не нравится
Очень не нравится

Этот вопрос более конкретный и даст лучшие результаты. Если вам нужно собрать ответы по более чем одному аспекту предмета, вы можете включить по нему несколько вопросов.(Вам нравится вкус апельсинового сока? Нравится ли вам питательная ценность апельсинового сока? И т. Д.)

Используйте различные типы вопросов

Если все вопросы анкеты, опроса или опроса составлены одинаково (например, да / нет или множественный выбор), респондентам, скорее всего, станет скучно и они отключатся. Это может означать, что они обращают меньше внимания на то, как они отвечают, или даже полностью сдаются.

Вместо этого смешайте типы вопросов, чтобы опыт был интересным и разнообразным.Рекомендуется включать вопросы, которые дают как качественные, так и количественные данные.

Например, такой вопрос анкеты открытого типа, как «опишите свое отношение к жизни», предоставит качественные данные — форму информации, которая является обширной, неструктурированной и непредсказуемой. Респондент расскажет вам своими словами, что он думает и чувствует.

Количественный / закрытый вопросник, например «Какое слово описывает ваше отношение к жизни? а) практический б) философский »даст вам гораздо более структурированный ответ, но ответы будут менее подробными и подробными.

Открытые вопросы требуют больше размышлений и усилий, поэтому используйте их экономно. Они также требуют другого лечения, когда ваш опрос находится на стадии анализа.

3. Предварительно протестируйте свою анкету

Всегда предварительно тестируйте анкету, прежде чем разослать ее респондентам. Это поможет выявить любые ошибки, которые вы могли пропустить. Вы можете попросить коллегу, друга или эксперта принять участие в опросе и оставить отзыв. Если возможно, задайте несколько познавательных вопросов, например: «Как вы пришли к такому ответу?» и «о чем вы думали, когда отвечали на этот вопрос?» Выясните, что было легко для респондента и где есть вероятность путаницы.Затем вы можете перефразировать слова там, где это необходимо, чтобы сделать опыт максимально простым.

Если ваши ресурсы позволяют, вы также можете рассмотреть возможность использования фокус-группы для тестирования вашего опроса. Тестирование анкеты несколькими респондентами поможет вам лучше понять ее сильные и слабые стороны. Как можно точнее сопоставьте фокус-группу с вашими целевыми респондентами, например, с точки зрения возраста, происхождения, пола и уровня образования.

Примечание. Не забудьте сделать свой опрос как можно более доступным, чтобы увеличить количество откликов.

Примеры и шаблоны анкет

Существуют шаблоны и примеры вопросов для всех видов опросов, многие из которых бесплатны в Интернете. Но не все они созданы равными, и при выборе одного из них следует руководствоваться критическим суждением. В конце концов, шаблоны анкет могут быть бесплатными, а время и энергия, которые вы потратите на проведение опроса, — нет.

Если вы используете шаблон онлайн-анкеты в качестве основы для своей собственной, убедитесь, что он был разработан профессионалами и соответствует типу исследования, которое вы проводите, чтобы обеспечить более высокие показатели заполнения.Как мы уже выяснили, использование неправильных вопросов может привести к искаженным или беспорядочным данным и даже побудить респондентов отказаться от анкеты, не закончив ее, или дать необдуманные ответы.

На Qualtrics Marketplace вы найдете полную библиотеку загружаемых шаблонов опросов, охватывающих множество различных типов исследований, от взаимодействия с сотрудниками до обратной связи после мероприятия. Все они полностью настраиваются и были разработаны экспертами Qualtrics.

Хотите погрузиться глубже? Вы найдете больше передовых методов в методологии опроса в блоге Qualtrics.Вы также можете:

11.4 Разработка эффективных вопросов и анкет — Научное исследование в социальной работе

Цели обучения

Определите шаги для написания эффективных вопросов для опроса
Опишите некоторые способы, которыми вопросы опроса могут сбить респондентов с толку, и способы избежать такой возможности.
Применяйте взаимную исключительность и полноту к написанию закрытых вопросов
Определить сидячий и плавающий забор
Опишите этапы составления хорошо продуманной анкеты
Обсудите, почему так важно предварительное тестирование

До этого момента мы рассмотрели несколько общих моментов, касающихся опросов.Мы обсудили, когда их использовать, их сильные и слабые стороны, частоту их применения и различные способы их применения исследователями. В этом разделе подробно рассматриваются опросы. Мы рассмотрим, как задавать понятные вопросы, которые позволят получить полезные данные, и как представить эти вопросы в анкете.

Чтобы написать эффективный вопрос для опроса, вы должны сначала точно определить, что вы хотели бы знать. Хотя звучит глупо утверждать что-то настолько очевидное, я не могу не подчеркнуть, насколько легко забыть включить важные вопросы при разработке опроса.Начните с рассмотрения вашего исследовательского вопроса. Возможно, вы хотите определить факторы, которые способствуют переходу учащихся из средней школы в колледж. Чтобы понять, какие факторы повлияли на успешный переход учащихся в колледж, вам нужно будет включить в свой опрос вопросы обо всех возможных факторах, которые могут повлиять на это. Откуда ты знаешь, о чем спрашивать? Обращение к литературе по этой теме, безусловно, поможет, но вам также следует провести мозговой штурм самостоятельно и проконсультироваться с другими о том, что, по их мнению, может быть важным при переходе в колледж.Ограничения по времени и не позволят вам включить каждый элемент, который вы придумали, поэтому вам также нужно будет подумать о ранжировании своих вопросов, чтобы вы могли включать только те, которые вы считаете наиболее важными. Вспомните, когда вы использовали свои переменные для своего исследования. Как вы планировали измерять свои переменные? Если вы планировали задать конкретные вопросы или использовать шкалу, их следует включить в свой опрос.

Хотя я подчеркивал важность включения вопросов, охватывающих все темы, которые, по вашему мнению, важны для вашего исследовательского вопроса, я не рекомендую использовать подход «все, кроме кухонной раковины».Включение всех возможных вопросов, которые вы думаете, ложится ненужным бременем на ваших респондентов. Помните, что вы просили своих респондентов уделить время, внимание и заботу, отвечая на ваши вопросы. Проявите им свое уважение, задавая только те вопросы, которые вы считаете важными.

После того, как вы определили все темы, по которым хотите задать вопросы, вам нужно будет написать эти вопросы. Сейчас не время демонстрировать свои творческие навыки письма. Опрос — это технический инструмент, который должен быть написан максимально прямо и кратко.Как я упоминал ранее, респонденты вашего опроса согласились уделить ваше время и внимание вашему опросу. Лучший способ выразить признательность за их время — не тратить его зря. Четкие и краткие вопросы помогут респондентам выразить благодарность, которой они заслуживают.

Соответственно, вы должны дополнительно убедиться, что каждый вопрос, который вы задаете, будет актуален для каждого человека, которого вы задаете. Это означает две вещи. Во-первых, респонденты знают, по какой теме вы их спрашиваете.Во-вторых, респонденты имеют опыт общения с любыми событиями, поведением или чувствами, о которых вы просите их сообщить. Например, вы, вероятно, не стали бы спрашивать выборку 18-летних, как они посоветовали бы президенту Рейгану действовать, когда мир узнал, что Соединенные Штаты продавали оружие Ирану в 1980-х годах. Во-первых, мало кто из 18-летних, вероятно, имеет представление о том, как советовать президенту. Более того, сегодняшних 18-летних молодых людей даже не было в живых во время президентства Рейгана, поэтому они не пережили дела Иран-контрас.Вернемся к нашему примеру исследования перехода в колледж. Респонденты должны понимать, что именно вы имеете в виду, когда говорите «переход в колледж», если вы собираетесь использовать эту фразу в своем опросе, и респонденты должны были лично испытать переход в колледж.

Если вы решите задать вопросы по темам, с которыми будет иметь опыт только часть респондентов, то, возможно, будет уместным ввести вопрос-фильтр в ваш опрос. Фильтрующий вопрос предназначен для выявления подмножества респондентов опроса, которым нужно задать дополнительные вопросы, не относящиеся ко всей выборке.Возможно, в своем опросе о переходе в колледж вы захотите узнать, играет ли употребление психоактивных веществ какую-либо роль в переходе учащихся. Вы можете спросить студентов, как часто они пили в течение первого семестра в колледже, но этот вопрос предполагает, что все студенты употребляют алкоголь, и не имеет смысла спрашивать непьющих, как часто они пили. Частота употребления алкоголя, безусловно, может повлиять на переход человека в колледж, поэтому стоит задать этот вопрос, даже если он может не иметь отношения к некоторым респондентам.Это как раз тот случай, когда уместен вопрос-фильтр. Вы можете задать вопрос, как он представлен на рисунке 11.1.

Рисунок 11.1 Фильтр вопроса

Иногда исследователи могут задать вопрос таким образом, чтобы смутить многих респондентов. Исследователи опроса должны проявлять большую осторожность, чтобы избегать использования вопросов, которые содержат двойное отрицание, содержат сбивающие с толку или культурно специфические термины или задают более одного вопроса, но задаются как один вопрос. Каждый раз, когда респонденты вынуждены расшифровывать вопросы с двойным отрицанием, неизбежно возникает путаница.В предыдущем примере, где мы задавали вопросы о употреблении алкоголя, что, если бы мы спросили респондентов: «Разве вы не воздерживались от алкоголя в течение первого семестра в колледже?» Этот пример очевиден, но он демонстрирует, что исследователи опроса должны тщательно формулировать свои вопросы, чтобы респондентам не предлагалось расшифровать двойные отрицания. В целом, избегание негативных терминов в формулировке вопроса поможет респондентам лучше понять.

Кроме того, вам следует избегать использования терминов или фраз, которые могут иметь региональный или культурный характер, если вы не уверены, что все респонденты являются выходцами из региона или культуры, термины которых вы используете.Например, подумайте о слове «кричать». Там, где я вырос в Нью-Джерси, «кричать» — необычный синоним слова «кричать». Когда я впервые переехал в свой дом на юго-западе Вирджинии, я не знал, что они имели в виду, когда говорили о «криках». Я узнал, что вирджинцы используют термин «крик» для описания небольшой долины между горами. Если бы я использовал такой способ в своем опросе, люди, живущие рядом со мной, могли бы понять, но почти все остальные были бы полностью сбиты с толку.

Подобные проблемы возникают, когда опросы содержат жаргон или технический язык, который люди обычно не понимают.Например, если вы спросите подростков, как они воспринимают воображаемую аудиторию, они, скорее всего, не смогут связать этот термин с концепциями теории Дэвида Элкинда. Вопросы по вашему исследованию должны быть понятны участникам. Вместо того, чтобы использовать жаргонный термин, вам нужно будет разбить его на язык, который будет легче понять вашим респондентам.

Задавать несколько вопросов, как если бы они были одним вопросом, также может сбить с толку респондентов. Эти типы вопросов известны как двунаправленные вопросы .Используя наш пример перехода в колледж, на рис. 11.2 показан двоякий вопрос.

Рисунок 11.2 Двуствольный вопрос

Понимаете ли вы, что делает вопрос двусмысленным? Если респондент считает, что его уроки в колледже были более сложными, но менее интересными, чем уроки в старшей школе, у него могут возникнуть проблемы с ответом на этот вопрос. В вопросе сочетаются «требовательный» и «интересный», поэтому нет возможности ответить «да» на один критерий, но нет — на другой.

При построении вопросов для опроса также важно минимизировать потенциальную проблему социальной желательности. Желание хорошо выглядеть и хорошо себя вести — это часть человеческой природы. Кроме того, мы, вероятно, знаем политически корректный ответ на множество вопросов, независимо от того, согласны мы или не согласны с этими ответами. В опросных исследованиях под социальной желательностью понимается идея о том, что респонденты будут пытаться отвечать на вопросы таким образом, чтобы они были представлены в благоприятном свете.(Вы можете вспомнить, что мы рассматривали предвзятость социальной желательности в главе 9.) Давайте вернемся к нашему примеру о переходе в колледж, чтобы изучить эту концепцию дальше.

Возможно, мы решим, что сможем понять переход в колледж, спросив респондентов, обманывали ли они когда-либо на экзамене в старшей школе или колледже. Все мы знаем, что обман на экзаменах обычно не одобряется (по крайней мере, я надеюсь, что мы все это знаем), поэтому может быть трудно заставить людей признаться в обмане в ходе опроса. Если вы можете гарантировать конфиденциальность или анонимность респондентов, они с большей вероятностью ответят честно о своем нежелательном в социальном отношении поведении.Еще один способ избежать проблем, связанных с социальной желательностью, — это сформулировать сложные вопросы самым мягким образом. Эрл Бэбби (2010) предлагает полезное предложение, которое поможет вам в этом — просто представьте, как бы вы себя чувствовали, отвечая на вопросы вашего опроса. Если вам будет неудобно, скорее всего, это сделают и другие.

Наконец, важно получить отзывы по вопросам вашего опроса от как можно большего числа людей, особенно от людей, которые похожи на тех, что были в вашей выборке. Сейчас не время стесняться — попросите о помощи! Пригласите своих друзей, наставников, семью и даже профессоров, чтобы они просмотрели ваш опрос и предоставили конструктивный отзыв.Чем больше отзывов вы получите, тем больше у вас шансов разработать вопросы, понятные широкому кругу людей, в том числе участникам вашей выборки.

Чтобы задать эффективные вопросы для опроса, исследователи должны сделать следующее:

Определите, что они хотели бы знать
Делайте вопросы ясными и краткими
Сделайте вопросы актуальными для респондентов
При необходимости используйте фильтрующие вопросы
Избегайте вопросов, которые могут запутать респондентов.
- Избегайте двойного отрицания, культурных терминов и жаргона
- Избегайте одновременной постановки более одного вопроса (двузначные вопросы)
Представьте, как респонденты будут чувствовать себя, отвечая на вопросы
Получите обратную связь, особенно от людей, которые похожи на вашу выборку

Несмотря на то, что важно задавать четкие и понятные вопросы для опроса, также необходимо предоставить респондентам однозначные варианты ответа.Варианты ответов — это ответы, которые вы даете людям, участвующим в вашем опросе. Как правило, респондентов просят выбрать один (или лучший) ответ на каждый вопрос, который вы задаете, хотя иногда имеет смысл попросить респондентов выбрать несколько вариантов ответа. Имейте в виду, что принятие нескольких ответов на один вопрос может усложнить подсчет и анализ результатов вашего опроса.

Предложение вариантов ответа предполагает, что ваши вопросы будут закрытыми .В количественном письменном опросе, который мы обсуждали здесь, есть большая вероятность, что ваши вопросы будут закрытыми. Это означает, что вы, исследователь, предоставите респондентам ограниченный набор вариантов ответов. Есть инструкции по написанию эффективного закрытого вопроса. Во-первых, убедитесь, что ваши варианты ответа взаимоисключающие . Вернитесь к рис. 11.1, на котором приведены вопросы о том, как часто и сколько напитков употребляли респонденты.Вы заметили, что в вариантах ответов на эти вопросы нет пересекающихся категорий? Этот аспект построения вопроса кажется очевидным, но его легко упустить из виду. Варианты ответа также должны быть исчерпывающими, , что означает, что необходимо охватить все возможные ответы. На рис. 11.1 позиция 10a — отличный пример исчерпывающего вопроса. Те, кто пил в среднем один раз в месяц, могут выбрать первый вариант ответа («реже одного раза в неделю»), а те, кто пил несколько раз в день каждый день недели, могут выбрать последний вариант ответа («7+» ).Все возможности между этими двумя крайностями охватываются тремя средними вариантами ответа.

Опросы не должны ограничиваться закрытыми вопросами. Иногда исследователи опросов включают открытые вопросы в свои инструменты опроса, чтобы получить дополнительную информацию от респондентов. В открытом вопросе респондентов просят ответить на вопрос по-своему, используя свои слова. Эти вопросы обычно используются для сбора дополнительной информации об опыте или чувствах участников по теме.Например, если опрос включает закрытые вопросы, в которых респондентам предлагается сообщить об их участии во внеклассных мероприятиях во время учебы в колледже, открытый вопрос может спрашивать респондентов, почему они участвовали в этих мероприятиях или что они получили от своего участия. Хотя эти типы ответов также могут быть получены с использованием закрытого формата, предоставление участникам возможности делиться информацией, используя свои собственные слова, может сделать опрос более удовлетворительным. Открытые вопросы также могут выявить новые мотивы или объяснения, которые не приходили в голову исследователю.

Ранее в этом разделе мы обсуждали проблемы с двустворчатыми вопросами. Варианты ответа также могут быть двойными, и этого следует избегать. На рис. 11.3 показан пример вопроса, в котором используются двоякие варианты ответа.

Рис. 11.3 Варианты реакции с двойным стволом

Другие вещи, которых следует избегать, когда дело доходит до вариантов реакции, включают сидение за забором и плавание. Ситтеры — респонденты, которые выбирают нейтральные варианты ответа, даже если у них есть мнение.Это потенциально может произойти, если респондентам будут предложены варианты ответов в порядке ранжирования, такие как полностью согласен, согласен, нет мнения, не согласен или категорически не согласен. Как вы помните, это называется шкалой Лайкерта. Некоторые люди будут склонны выбирать «не мнения», даже если у них есть мнение, особенно если их истинное мнение нежелательно для общества. С другой стороны, Плавающие — это респонденты, которые выбирают содержательный ответ на вопрос, когда они не понимают вопрос или не имеют своего мнения.Если респонденту дается только четыре варианта ответа в порядке ранжирования, например, полностью согласен, согласен, не согласен и категорически не согласен, у тех, у кого нет мнения, нет другого выбора, кроме как выбрать ответ, который предполагает, что у них есть мнение.

Как видите, плавание — это оборотная сторона сидения за забором, поэтому решение одной проблемы часто становится причиной другой. То, как вы решите, какой подход выбрать, зависит от целей вашего исследования. Иногда исследователи специально хотят узнать что-то о людях, которые утверждают, что не имеют мнения.В этом случае необходимо предусмотреть возможность сидения за забором. В других случаях исследователи уверены, что их респонденты будут знакомы с каждой темой вашего опроса. В этом случае, возможно, можно заставить респондентов выбрать свое мнение. Не существует всегда верного решения любой проблемы.

Наконец, использование матрицы может помочь оптимизировать варианты ответа. Матрица классифицирует вопросы и перечисляет их на основе категории ответов. Если у вас есть набор вопросов с одним и тем же вариантом ответа, возможно, имеет смысл создать матрицу, а не формулировать каждый вопрос и варианты ответа по отдельности.Это не только сэкономит вам место в вашем опросе, но также поможет респондентам легче пройти ваш опрос. Образец матрицы можно увидеть на рисунке 11.4.

Рисунок 11.4 Вопросы анкеты с использованием формата матрицы

Помимо составления качественных вопросов и четких вариантов ответов, вам также необходимо подумать о том, как представить свои письменные вопросы и варианты ответов респондентам. Анкета — это документ (на бумажном носителе или в Интернете), который респондентам выдают, чтобы прочитать ваши вопросы и дать свои ответы.Разработка анкет требует некоторого размышления.

После того, как вы придумали набор вопросов для опроса, в которых вы уверены, следующим шагом будет их группировка по темам. В нашем примере с переходом в колледж, возможно, у нас будет несколько вопросов об учебных привычках, несколько вопросов о дружбе, а третьи — о физических упражнениях и привычках в еде. Это могут быть темы, вокруг которых мы организуем наши вопросы, или мы можем задать вопросы о жизни до колледжа, а затем задать ряд вопросов о жизни после поступления в колледж.Дело здесь в том, чтобы продумать, как вы представляете свои вопросы респондентам.

После того, как вы сгруппируете похожие вопросы, вам нужно будет подумать о порядке представления этих групп вопросов. Большинство исследователей согласны с тем, что лучше всего начинать опрос с вопросов, которые заставят респондентов продолжить (Babbie, 2010; Dillman, 2000; Neuman, 2003). Другими словами, мы не хотим сразу утомлять респондентов, но мы также не хотим их подавлять и отпугивать.Кроме того, существуют некоторые разногласия по поводу того, где в анкете следует размещать демографические вопросы, касающиеся возраста, пола и расы. С одной стороны, размещение их в начале анкеты может заставить респондентов подумать, что опрос скучный, неважный и не то, что они будут заполнять. С другой стороны, если ваш опрос касается деликатной или сложной темы, такой как сексуальное насилие над детьми или преступная деятельность, вам не нужно отпугивать респондентов или шокировать их, начав с самых назойливых вопросов.

По правде говоря, порядок, в котором вы представляете свои вопросы, лучше всего определяется уникальными характеристиками вашего исследования. Только вы (исследователь) можете интегрировать отзывы, чтобы определить лучший способ упорядочить ваши вопросы. Для этого подумайте об уникальных характеристиках вашей темы, ваших вопросов и, что наиболее важно, вашего образца. Если вы будете помнить о характеристиках и потребностях респондентов, это поможет вам определить наиболее подходящий порядок представления ваших вопросов.

Вам также необходимо принять во внимание время, которое потребуется респондентам, чтобы заполнить анкету. Опросы различаются по длине, от нескольких страниц до дюжины и более страниц, что означает, что они также различаются по времени, необходимому для их заполнения. Продолжительность вашего опроса зависит от нескольких факторов. Во-первых, что вы хотите знать? Если вы хотите понять, как оценки различаются в зависимости от пола и учебного года, вы, безусловно, зададите меньше вопросов, чем если бы вы хотели знать, как опыт учебы в колледже определяется демографическими данными, характеристиками колледжа, жилищной ситуацией, семейным прошлым, специальностью колледжа, социальными сетями и т. Д. и внеклассные мероприятия.Даже если ваш общий вопрос исследования требует включения в анкету значительного количества вопросов, постарайтесь сделать анкету как можно более краткой. Если респонденты думают, что вы включили бесполезные вопросы просто ради этого, они могут не захотеть заполнять ваш опрос.

Во-вторых, и, возможно, более важно, сколько времени респонденты готовы потратить на заполнение вашей анкеты? У студентов колледжа ограничено свободное время вне учебы, поэтому они не могут тратить больше нескольких минут на заполнение анкеты.Однако, если вас одобряет профессор, который позволит вам проводить опрос во время занятий, студенты могут пожелать уделить вам немного больше времени (хотя, возможно, профессор этого не сделает). Количество времени, которое исследователи просят респондентов тратить на заполнение анкет, сильно различается. Некоторые исследователи советуют, чтобы опрос не занимал больше 15 минут (как указано в Babbie 2010) [4], в то время как другие предполагают, что до 20 минут является приемлемым (Hopper, 2010).[5] Как и в случае с порядком вопросов, не существует четкого и универсального руководства по длине вопросника. Следует учитывать уникальные характеристики вашего исследования и вашей выборки, чтобы определить, как долго будет составлять анкету.

Хороший способ оценить время, которое потребуется респондентам для заполнения вашей анкеты, — это предварительное тестирование. Предварительное тестирование позволяет вам получить обратную связь по вашей анкете, чтобы вы могли внести улучшения перед ее администрированием. Предварительное тестирование может быть довольно дорогостоящим и трудоемким, если вы хотите протестировать свою анкету на большой выборке людей, которые очень похожи на эту выборку, которым вы в конечном итоге передадите окончательную версию своей анкеты.Однако вы можете получить представление и значительно улучшить свою анкету, просто пройдя предварительное тестирование с небольшим количеством доступных людей, возможно, с несколькими друзьями, которые должны вам услугу. Предварительное тестирование вашей анкеты полезно, потому что вы можете увидеть, легко ли понять ваши вопросы, получить отзывы о формулировке и порядке вопросов, узнать, являются ли какие-либо вопросы скучными или оскорбительными, и вы можете узнать, где можно было включить фильтрующие вопросы. Вы также можете выбрать время для предварительного тестирования, когда они будут проходить ваш опрос.Это даст вам хорошее представление об оценке, которую нужно предоставить респондентам при администрировании опроса, и о том, есть ли у вас пространство для маневра, чтобы добавить дополнительные элементы или вам нужно вырезать несколько элементов.

Возможно, это само собой разумеющееся, но ваша анкета также должна иметь привлекательный дизайн. Неаккуратный стиль изложения может запутать респондентов или, по крайней мере, их раздражать. Будьте краткими, по делу и как можно более ясными. Избегайте слишком большого количества текста на одной странице и сделайте размер шрифта читабельным.Я предлагаю использовать шрифт размером не менее 12 пунктов, в зависимости от характеристик вашего образца. Кроме того, постарайтесь оставлять разумное пространство между элементами и убедитесь, что все инструкции предельно ясны. Подумайте о книгах, документах, статьях или веб-страницах, которые вы читали. Что было относительно легко читать? Какие были приятны для глаз и почему? Постарайтесь имитировать эти особенности в представлении вопросов вашего опроса.

Основные выводы

Мозговой штурм и ознакомление с литературой — важные шаги на ранних этапах подготовки к написанию эффективных вопросов для опроса.
Убедитесь, что вопросы вашего опроса будут актуальны для всех респондентов, и что вы при необходимости используете вопросы-фильтры.
Получение обратной связи по вопросам опроса — важный шаг в процессе разработки опроса.
При выборе вариантов реагирования имейте в виду, что проблемы сидения за забором и плавания взаимосвязаны: решение одной проблемы может быть причиной другой.
Предварительное тестирование — важный шаг для улучшения опроса перед администрированием финальной версии.

Глоссарий

Закрытый вопрос — вопрос, на который исследователь предлагает варианты ответа

Двуствольный вопрос — вопрос, в котором одновременно задаются два разных вопроса, что затрудняет точный ответ

Сидящие за забором — респонденты, которые выбирают нейтральные варианты ответа, даже если у них есть мнение

Фильтровать вопрос — вопрос, который определяет некоторую подгруппу респондентов опроса, которым задают дополнительные вопросы, не относящиеся ко всей выборке

Floaters — респонденты, которые выбирают содержательный ответ на вопрос, когда они не понимают вопрос или не имеют мнения

Матричный вопрос — вопросы перечислены в наборах на основе категории ответа или варианта ответа

Открытые вопросы — вопросы, для которых исследователь не включает варианты ответа, позволяющие респондентам ответить на вопрос своими словами

Анкеты: значение и типы — База знаний MBA

Анкета — это форма, подготовленная и распространенная среди респондентов, обеспечивающая ответы на определенные вопросы.Это устройство для обеспечения ответов на вопросы с помощью формы, которую респондент заполняет сам. Это систематическая подборка вопросов, которые передаются выборке, составленной из совокупности, от которой требуется информация. Это важный инструмент нормативных опросных исследований, который используется для сбора информации из широко разрозненных источников. Процедура анкетирования обычно используется там, где невозможно увидеть лично всех людей, от которых он хочет получить ответы, или когда нет особой причины видеть их лично.

Цели анкеты в исследовании двоякие:

Для сбора информации от респондентов, разбросанных по обширной территории и
Для достижения успеха в сборе надежных и надежных данных.

Типы анкет

В исследованиях используются разные формы анкет. Они кратко обсуждаются здесь.

Структурированные и неструктурированные анкеты : Структурированная анкета содержит определенные, конкретные и прямые вопросы, тогда как неструктурированная анкета может состоять из частично заполненных вопросов или утверждений.В качестве руководства к собеседованию часто используется неструктурированный вопросник, который не является директивным. У интервьюера есть только план запросов, и он в значительной степени свободен определять форму или формулировку вопросов. Запросы, заранее оформленные в общей форме, приобретают конкретную форму в процессе собеседования.
Закрытая форма и открытая форма Вопросы, требующие кратких или проверочных ответов, известны как закрытые или закрытые формы. Это обеспечивает возможность ответить «да» или «нет», сделать короткий ответ или проверить элемент из списка заданных ответов.Это ограничивает выбор ответа для респондента. Он должен просто выбрать ответ из предоставленных ответов и не должен формировать свой ответ по-своему. Его легко заполнить, он занимает меньше времени, держит респондента в курсе, является относительно более объективным, более приемлемым и удобным для респондента, и его довольно легко свести в таблицу и проанализировать. Анкета открытого типа, анкеты открытого типа или анкеты неограниченного типа требует свободного ответа собственными словами респондента. Респондент — формирует и дает свой ответ.Никаких подсказок не предусмотрено. Вероятно, это обеспечивает большую глубину ответа. Испытуемый раскрывает свой разум, дает систему взглядов и, возможно, причины своих ответов. Этот тип элементов иногда трудно интерпретировать, свести в таблицу и резюмировать в исследовательском отчете. Когда респонденту предоставляется свобода ответа, его выражения могут принимать любое уникальное направление, которое может не найти единообразия с более жирными ответами.
Смешанная анкета. Смешанная анкета состоит из вопросов как закрытого, так и открытого типа.Для социальных исследований этот метод очень полезен. Многие анкеты включают вопросы как открытого, так и закрытого типа. У каждого типа есть свои достоинства и ограничения, и исследователь должен решить, какой тип с большей вероятностью предоставит нужную ему информацию.
Анкеты фактов и мнений : Анкеты также классифицируются как: (1) Анкета фактов, которая требует от респондента определенной информации о фактах без какой-либо ссылки на его мнение или отношение к ним, и (2) Анкета мнений и отношения в котором ищется мнение, отношение или предпочтение информанта относительно некоторых явлений.
Иллюстрированные и устные анкеты : В графической анкете изображения используются для повышения интереса к ответам на вопросы. Он широко используется при изучении социальных установок и предрассудков среди детей или неграмотных людей. В анкете с иллюстрациями даются выбранные альтернативные ответы в виде картинок, и респондент должен отметить соответствующую картинку. Этот вопросник может быть очень полезен для сбора данных в такой развивающейся стране, как Индия, особенно от сельских масс, которые в большинстве своем неграмотны и менее осведомлены.Серьезным ограничением этой анкеты является ее длинная форма. К тому же это очень дорого. В устной анкете используются только слова и числа. Это обычная форма, предназначенная для грамотных респондентов.

В методике анкетирования большое внимание уделяется устному отчету респондента, поскольку он содержит данные о переживаниях стимулов, которым он подвергается, и знаниях о своем поведении. Анкета эффективна только тогда, когда респондент может или желает ясно выразить свою реакцию.Хорошая анкета может побудить респондента к сотрудничеству, чтобы получить откровенные ответы практически по любому вопросу, даже по таким личным вопросам, как пол и доход. Таким образом, очевидно, что респондент может судить об исследовании только по тому, что он видит. Анкета по самой своей природе является безличной методикой и представляет собой несколько листов бумаги, которые призывают / убеждают респондента в том, что он должен участвовать.

Методология исследования Основы исследования

Глава 4: Дизайн анкеты

Цели группы
Структура группы
Свойства хорошая анкета
Предварительная решения при оформлении анкеты
Выбрать метод (ы) охвата целевых респондентов
Определитесь с содержанием вопроса
Разработайте формулировку вопроса
Недостатки также присутствуют при использовании таких вопросов
Заключительные вопросы
Внешний вид анкеты
Пилотные анкеты
Резюме главы
Ключевые термины
Контрольные вопросы
Ссылки на главы

Ни одно обследование не может быть успешным без хорошо составленной анкеты.К сожалению, при разработке анкеты нет теоретической базы, которая могла бы помочь маркетологу в разработке безупречной анкеты. Все, что исследователь должен направлять, — это длинный список того, что можно и чего нельзя делать, исходя из опыта других исследователей прошлого и настоящего. Следовательно, разработка анкеты — это больше искусство, чем наука.

Цели главы

Эта глава призвана помочь читателю:

· Понимать атрибуты хорошо разработанной анкеты и
· Принять основу для разработки анкет.

Структура главы

Краткое изложение основных характеристик надежной анкеты служит вводным разделом главы. Далее следует структура из девяти пунктов для разработки эффективного вопросника. Это единственные два компонента данной главы по разработке вопросника.

Качества хорошей анкеты

Дизайн анкеты будет зависеть от того, желает ли исследователь собирать исследовательскую информацию (т.е. качественная информация для лучшего понимания или создания гипотез по предмету) или количественная информация (для проверки конкретных гипотез, которые были ранее выдвинуты).

Исследовательские анкеты: Если собираемые данные являются качественными или не подлежат статистической оценке, может оказаться, что формальный вопросник не требуется. Например, при опросе женщины-главы домохозяйства, чтобы узнать, как в семье принимаются решения при покупке продуктов для завтрака, формальная анкета может ограничить обсуждение и помешать полному изучению взглядов и процессов женщины.Вместо этого можно было бы подготовить краткое руководство, перечислив, возможно, десять основных открытых вопросов, с соответствующими зондами / подсказками, перечисленными под каждым.

Формальные стандартизированные анкеты: Если исследователь хочет проверить и количественно оценить гипотезы, а данные должны быть проанализированы статистически, то разрабатывается формальная стандартизованная анкета. Такие анкеты обычно характеризуются:

· предписанная формулировка и порядок вопросов, чтобы каждый респондент получал одинаковые стимулы
· предписанные определения или объяснения для каждого вопроса, чтобы интервьюеры последовательно обрабатывали вопросы и могли отвечать на запросы респондентов о разъяснениях, если они возникают
· установленный формат ответа, позволяющий быстро заполнить анкету в процессе интервью.

При выполнении одной и той же задачи и одинаковых гипотез шесть разных людей, вероятно, предложат шесть разных вопросников, которые сильно различаются по выбору вопросов, линии вопросов, использованию открытых вопросов и длине. Не существует жестких правил о том, как разработать анкету, но есть ряд моментов, которые следует иметь в виду:

1. Хорошо составленная анкета должна соответствовать целям исследования. Это может показаться очевидным, но многие исследовательские обзоры не учитывают важные аспекты из-за неадекватной подготовительной работы и не позволяют адекватно исследовать конкретные вопросы из-за плохого понимания.В определенной степени это неизбежно. Каждое обследование неизбежно оставляет некоторые вопросы без ответа и вызывает необходимость в дальнейших исследованиях, но цель хорошего дизайна анкеты — «минимизировать» эти проблемы.
2. Он должен получать максимально полную и точную информацию. Разработчику вопросника необходимо убедиться, что респонденты полностью понимают вопросы и вряд ли откажутся отвечать, солгать интервьюеру или попытаться скрыть свое отношение. Хорошая анкета составлена и составлена таким образом, чтобы побудить респондентов предоставить точную, беспристрастную и полную информацию.
3. Хорошо составленная анкета должна позволять респондентам легко давать необходимую информацию, а интервьюеру записывать ответ, и она должна быть устроена так, чтобы были возможны надежный анализ и интерпретация.
4. Интервью должно быть кратким и по существу, а также организовано таким образом, чтобы респонденты сохраняли интерес на протяжении всего интервью.

Каждый из этих пунктов будет дополнительно обсуждаться в следующих разделах.На рис. 4.1 показано, как дизайн анкеты вписывается в общий процесс разработки исследования, описанный в главе 1 этого учебника. В нем подчеркивается, что написание собственно анкеты не должно начинаться до завершения этапа исследовательского исследования.

Рисунок 4.1 Шаги, предшествующие составлению вопросника

Даже после исследовательской фазы необходимо выполнить два ключевых шага, прежде чем приступить к разработке вопросника.Первый из них — сформулировать вопросы, на которые направлено исследование. Второй шаг — определить гипотезы, на основе которых будет составлен вопросник.

Можно использовать экспериментальное упражнение для внесения необходимых корректировок в административные аспекты исследования. Это может включать, например, оценку фактической продолжительности интервью по сравнению с запланированной продолжительностью интервью; или, таким же образом, время, необходимое для заполнения анкет.Кроме того, можно проверить уместность сроков исследования по отношению к современным событиям, таким как отказ от посещения фермы в периоды интенсивной уборки урожая.

Предварительные решения при оформлении анкеты

Разработка анкеты состоит из девяти этапов:

1. Определите, какая информация требуется.
2. Определите целевых респондентов.
3. Выберите метод (ы) охвата целевых респондентов.
4. Определитесь с содержанием вопроса.
5. Разработайте формулировку вопроса.
6. Поместите вопросы в осмысленный порядок и формат.
7. Проверьте длину анкеты.
8. Предварительно протестируйте анкету.
9. Разработайте окончательную форму опроса.

Выбор необходимой информации

Следует отметить, что не стоит начинать с написания вопросов. Первый шаг — решить, «что нужно знать от респондента для достижения целей исследования?» Они, как было указано в первой главе этого учебника, должны появиться в кратком описании исследования и предложении по исследованию.

Кто-то может уже иметь представление о том, какую информацию нужно собирать, но дополнительную помощь можно получить из вторичных данных, предыдущих экспресс-оценок сельских районов и поисковых исследований. Что касается вторичных данных, исследователь должен знать, какая работа была проделана над теми же или подобными проблемами в прошлом, какие факторы еще не были изучены и как настоящая анкета опроса может основываться на том, что уже было обнаружено. Кроме того, небольшое количество предварительных неформальных интервью с целевыми респондентами даст представление о реальности, что может помочь прояснить представления о том, какая информация требуется.

Определите целевых респондентов

Вначале исследователь должен определить популяцию, о которой он / она желает сделать обобщение, на основе данных выборки, которые будут собраны. Например, в маркетинговых исследованиях исследователям часто приходится решать, должны ли они охватывать только существующих пользователей универсального типа продукта или также включать не пользователей. Во-вторых, исследователи должны составить основу выборки. В-третьих, при разработке анкеты мы должны учитывать такие факторы, как возраст, образование и т. Д.целевых респондентов.

Выберите метод (ы) охвата целевых респондентов

Может показаться странным утверждение, что метод охвата предполагаемых респондентов должен быть частью процесса разработки вопросника. Однако краткого размышления достаточно, чтобы сделать вывод, что метод контакта будет влиять не только на вопросы, которые исследователь может задать, но и на формулировку этих вопросов. Основными методами опросного исследования являются:

· личные интервью
· групповые или фокусные интервью
· анкеты, отправленные по почте
· телефонные интервью.

В этом регионе первые два из упомянутых используются гораздо шире, чем вторая пара. Однако у каждого есть свои достоинства и недостатки. Общее правило заключается в том, что чем более конфиденциальной или личной является информация, тем более личной должна быть форма сбора данных.

Определитесь с содержанием вопроса

Исследователи всегда должны быть готовы спросить: «Действительно ли этот вопрос нужен?» Искушение включить вопросы без критической оценки их вклада в достижение целей исследования, как они указаны в предложении исследования, на удивление велико.Ни один вопрос не должен быть включен, если только данные, которые он вызывает, непосредственно не используются при проверке одной или нескольких гипотез, установленных в ходе исследования.

Есть только два случая, когда могут быть включены кажущиеся «лишними» вопросы:

· Вступительные вопросы, на которые легко ответить и которые не воспринимаются как «угрожающие» и / или воспринимаются как интересные, могут значительно помочь в привлечении респондента к опросу и помочь установить взаимопонимание.

Однако этот подход не должен использоваться чрезмерно. Почти всегда вопросы, которые используются при проверке гипотез, также могут выполнять те же функции.

· «Пустые» вопросы могут скрыть цель опроса и / или спонсорство исследования. Например, если производитель хотел выяснить, предоставляют ли его дистрибьюторы потребителям или конечным пользователям его продуктов разумный уровень обслуживания, исследователь захочет замаскировать тот факт, что уровень обслуживания дистрибьюторов изучается.Если бы он этого не сделал, то пошли бы слухи, что с дистрибьютором что-то не так.

Разработайте формулировку вопроса

Вопросы анкеты можно разделить на три формы: закрытые, открытые и открытые вопросы с вариантами ответов. Пока что обсуждался только первый из них, то есть закрытые вопросы. Этот тип опроса имеет ряд важных преимуществ;

· Это дает респонденту простой способ указать свой ответ — ему не нужно думать о том, как сформулировать свой ответ.
· Он «побуждает» респондента к тому, чтобы респондент меньше полагался на память при ответе на вопрос.
· Ответы можно легко классифицировать, что упрощает анализ.
· Позволяет респонденту указать категории ответов, наиболее подходящие для их целей.

· Они не дают респонденту возможности дать другой ответ по сравнению с предложенным.
· Они «предлагают» ответы, которые респонденты, возможно, не задумывались раньше.

При открытых вопросах респонденту предлагается ответить на вопрос своими словами. Никаких ответов не предлагается.

Пример: «Что вам больше всего нравится в этом агрегате?»

Открытые вопросы при использовании в анкете имеют ряд преимуществ:

· Они позволяют респонденту отвечать своими словами, без влияния каких-либо конкретных альтернатив, предложенных интервьюером.
· Они часто раскрывают вопросы, которые являются наиболее важными для респондента, и это может выявить результаты, которые изначально не ожидались, когда проводился опрос.
· Респонденты могут «уточнять» свои ответы или подчеркивать силу своего мнения.

Однако открытым вопросам также присущи проблемы, что означает, что к ним следует подходить с большой осторожностью. Например:

· Респондентам может быть трудно «сформулировать» свои ответы, то есть правильно и полностью объяснить свое отношение или мотивацию.
· Респонденты могут не дать полного ответа просто потому, что они могут забыть упомянуть важные моменты.Некоторым респондентам требуется подсказка или напоминание о типах ответов, которые они могут дать.
· Данные, собранные в форме дословных комментариев, должны быть закодированы и сведены к управляемым категориям. Это может занять много времени для анализа, и существует множество возможностей для ошибки при записи и интерпретации ответов, данных интервьюерами.
· Респонденты будут склонны отвечать на открытые вопросы в различных «измерениях». Например, вопрос: «Когда вы купили трактор?» Может вызвать один из нескольких ответов, а именно:
«Недавно».
«Прошлый год».
«Когда продал свой последний трактор».
«Когда купил колхоз».

Такие ответы необходимо дополнительно исследовать, если исследователь не должен столкнуться с ответами, которые невозможно агрегировать или сравнить.

Было высказано предположение, что вопросы с открытыми вариантами ответов в значительной степени устраняют недостатки обоих вышеупомянутых типов вопросов. Открытый вариант ответа — это форма вопроса, которая одновременно является открытой и включает в себя конкретные варианты ответа.Например,

Какие особенности этого орудия вам нравятся?

· Характеристики
· Качество
· Цена
· Вес
· Другие упомянутые:

У этого типа вопросов двоякое преимущество:

· Исследователь может избежать потенциальных проблем, связанных с плохой памятью или плохой артикуляцией, и впоследствии сможет побудить респондента рассмотреть конкретные варианты ответа.
· Запись во время интервью относительно проста.

Одним из недостатков этой формы вопросов является то, что она требует от исследователя хороших предварительных знаний о предмете, чтобы генерировать реалистичные / вероятные варианты ответа перед печатью анкеты. Однако, если это понимание будет достигнуто, процесс сбора и анализа данных может быть значительно упрощен.

Очевидно, будут ситуации, в которых анкета должна будет включать все три формы вопросов, потому что некоторые формы более подходят для поиска конкретных форм ответа.В случаях, когда респонденту кажется, что ему нужна помощь, чтобы сформулировать ответы или дать ответы по предпочтительному параметру, определенному исследователем, следует использовать закрытые вопросы. Открытые вопросы следует использовать там, где существует вероятность очень большого количества возможных различных ответов (например, размер фермы), когда кто-то ищет ответ, описанный собственными словами респондента, и когда кто-то не уверен в возможных вариантах ответа . Вопрос смешанного типа будет полезен в большинстве случаев, когда известно большинство возможных вариантов ответа; где ценные ответы без подсказок и подсказок, и где опрос должен учесть непредвиденные ответы.

Существует ряд вопросов, которые следует задать, когда исследователи сами разрабатывают вопросы для опроса:

«Достаточно ли этого вопроса для получения необходимой информации?»

Например, на вопрос «Какой продукт вы предпочитаете?» в упражнении с дегустационной комиссией ничего не расскажет об атрибутах, по которым оценивался продукт. Этот вопрос также не покажет степени предпочтения. В таких случаях уместнее было бы задать несколько вопросов.

«Сможет ли респондент правильно ответить на вопрос?»

· Неспособность ответить на вопрос возникает из трех источников:

· Никогда не сталкивались с ответом, например, «Сколько зарабатывает ваш муж?»

· Забыть, например Какую цену вы заплатили, когда последний раз покупали кукурузную муку? »

· Неспособность сформулировать ответ: например, «Какие улучшения вы бы хотели видеть в оборудовании для приготовления пищи?»

«Существуют ли какие-либо внешние события, которые могут повлиять на ответ на вопрос?»

Например, оценка популярности продуктов из говядины вскоре после эпидемии ящура, вероятно, повлияет на ответные меры.

«У всех ли респондентов одинаковое значение этих слов?»

Например, «Сколько членов в вашей семье?»

В таком вопросе есть место для двусмысленности, поскольку он открыт для интерпретации того, идет ли речь о ближайших или расширенных семьях.

«Есть ли какие-либо слова или фразы загруженными или ведущими?»

Например, «Что вам не понравилось в продукте, который вы только что попробовали?»

Респонденту не предоставляется возможность указать, что в продукте не было ничего, что ему не понравилось.Менее предвзятый подход заключался бы в том, чтобы задать предварительный вопрос типа: «Вам не понравился какой-либо аспект продукта, который вы только что попробовали?», И позволить ему / ей ответить «да» или «нет».

«Есть ли какие-либо подразумеваемые альтернативы в рамках вопроса?»

Наличие или отсутствие явно заявленной альтернативы может иметь драматическое влияние на ответы. Например, рассмотрим следующие две формы вопроса, заданного в концептуальном тесте «Паста в банке»:

1.«Вы бы купили макароны в банке, если бы они были в наличии?»
2. «Если бы и паста в банке, и целлофановая упаковка, которую вы сейчас используете, были доступны на месте, вы бы:
· Покупаете только макаронные изделия в целлофановой упаковке?
· Покупаете только макароны в банке?
· Купить оба продукта? »

Явные альтернативы обеспечивают контекст для интерпретации истинных реакций на идею нового продукта. Если используется первая версия вопроса, исследователь почти наверняка получит большее количество положительных ответов, чем в случае применения второй формы.

«Будет ли вопрос понятен типом опрашиваемого лица?»

Хорошая практика — делать вопросы как можно проще. Исследователи должны учитывать тот факт, что некоторые из людей, с которыми они будут проводить собеседование, не имеют высокого уровня образования. Иногда он / она не будет знать, насколько хорошо или плохо образованы респонденты, пока он / она не попадет в эту область. Точно так же исследователи должны избегать длинных вопросов. Чем меньше слов в вопросе, тем лучше.Воспоминания респондентов ограничены, и усвоение смысла длинных предложений может быть затруднительным: при прослушивании того, что им не очень интересно, у респондентов возникает вероятность блуждать, они могут слышать одни слова, но не другие, или они могут запоминать некоторые части сказанного, но не все.

«Есть ли двусмысленность в моих вопросах?»

Неосторожный состав вопросов может привести к включению двух пунктов в один вопрос. Например: «Нравится ли вам скорость и надежность вашего трактора?»

Респонденту предоставляется возможность ответить только «да» или «нет», при этом ему может понравиться скорость, но не надежность, или наоборот.Таким образом, респонденту сложно ответить, равно как и исследователю — интерпретировать ответ.

Также следует избегать использования неоднозначных слов. Например: «Вы регулярно обслуживаете свой трактор?»

Понимание и толкование термина «регулярно» респондентами различаются. Некоторые могут подумать, что регулярно означает раз в неделю, другие могут подумать, что раз в год — это регулярно. Включение таких слов опять же представляет трудности интерпретации для исследователя.

«Есть ли расплывчатые слова или фразы?»

Вопросы, такие как «Каков ваш доход?» расплывчаты, и можно получить много разных ответов с разными размерами. Респонденты могут интерпретировать вопрос по-разному, например:

· почасовая оплата?
· еженедельная оплата?
· годовая оплата?
· прибыль до налогообложения?
· прибыль после уплаты налогов?
· доход натурой и деньгами?
· доход для себя или семьи?
· весь доход или только доход от фермы?

Исследователь должен указать «термин», в рамках которого респондент должен ответить.

«Есть ли вопросы слишком личного или потенциально неловкого характера?»

Исследователь должен четко осознавать различные обычаи, нравы и традиции в изучаемом сообществе. Во многих сообществах может возникнуть большое нежелание обсуждать определенные вопросы с интервьюерами / незнакомцами. Хотя степень табуированности определенных тем варьируется от региона к району, такие предметы, как уровень образования, доход и религиозные вопросы, могут вызывать смущение, и респонденты могут отказываться отвечать.

«Вопросы основаны на подвигах памяти?»

От респондента следует спрашивать только те данные, которые он, вероятно, сможет четко запомнить. Следует иметь в виду, что не у всех хорошая память, поэтому такие вопросы, как «Четыре года назад была нехватка рабочей силы?» необходимо избегать.

Построение вопросов в осмысленном порядке и формате

Вступительные вопросы: Вводные вопросы должны быть простыми для ответов и никоим образом не угрожать ТЕМ респондентам.Первый вопрос имеет решающее значение, потому что это первое знакомство респондента с собеседованием и задает тон характеру выполняемой задачи. Если они находят первый вопрос трудным для понимания, выходящим за рамки их знаний и опыта или каким-то образом смущающим, они, скорее всего, немедленно прервутся. Если же, с другой стороны, им легко и приятно ответить на первый вопрос, им предлагается продолжить.

Последовательность вопросов: Вопросы должны течь в некотором психологическом порядке, чтобы один легко и естественно переходил к следующему.Вопросы по одному предмету или одному конкретному аспекту предмета следует сгруппировать. Респондентов может смущать постоянный переход от одной темы к другой или просьба вернуться к какой-либо теме, по которой, по их мнению, они высказывали свое мнение ранее.

Разнообразие вопросов: . Респондентам быстро становится скучно и беспокойно, когда им задают похожие вопросы в течение получаса или около того. Обычно это улучшает реакцию, поэтому время от времени варьирует задачу респондента.Открытый вопрос здесь и там (даже если он не проанализирован) может обеспечить столь необходимое облегчение от длинной серии вопросов, в которых респонденты были вынуждены ограничить свои ответы предварительно закодированными категориями. Вопросы, связанные с показом респондентам карточек / картинок, могут помочь изменить темп и повысить интерес.

Заключительные вопросы

Естественно, что респондент становится все более безразличным к анкете по мере того, как она приближается к концу. Из-за нетерпения или усталости он может небрежно отвечать на последующие вопросы.Поэтому те вопросы, которые имеют особую важность, должны, по возможности, быть включены в более раннюю часть анкеты. Потенциально деликатные вопросы следует оставить до конца, чтобы респонденты не прерывали интервью до того, как будет собрана важная информация.

При разработке анкеты исследователь должен уделять особое внимание оформлению и оформлению самой формы интервью. Задача интервьюера должна быть максимально простой.

· Вопросы должны быть четко сформулированы, а варианты ответов должны быть четко определены.
· Должны быть предоставлены предписанные определения и объяснения. Это гарантирует, что вопросы обрабатываются последовательно всеми интервьюерами и что во время собеседования интервьюер может отвечать / разъяснять вопросы респондентов.

Должно быть предоставлено достаточно места для записи открытых ответов, а также для учета различий в почерках между интервьюерами.

Внешний вид анкеты

Внешний вид анкеты может существенно повлиять как на количество, так и на качество полученных маркетинговых данных. Количество данных зависит от скорости отклика. Плохо составленные анкеты могут создать впечатление сложности, средней и слишком большой затрат времени. На качество данных также может повлиять внешний вид анкеты с излишне запутанной компоновкой, что затрудняет точное выполнение этой задачи интервьюерам или респондентам в случае вопросников для самостоятельного заполнения.Внимание лишь к нескольким основным деталям может иметь непропорционально благоприятное влияние на данные, полученные с помощью анкеты.

Использование буклетов	Использование буклетов вместо отдельных или скрепленных листов бумаги облегчает интервьюеру или респонденту работу с документом. Более того, меньше страниц теряется.
Простые и понятные форматы	Ясность изложения анкеты также может помочь облегчить заполнение анкеты интервьюерам или респондентам.
Творческое использование пространства и шрифта	В своем стремлении уменьшить количество страниц анкеты они склонны размещать на странице слишком много информации. Это контрпродуктивно, поскольку придает анкете видимость сложности. Анкеты, в которых используется пустое пространство, кажутся более простыми в использовании, имеют более высокий процент ответов и содержат меньше ошибок при заполнении.
Использование цветовой кодировки	Цветовое кодирование может помочь при заполнении анкет.Часто в один опрос включаются несколько типов респондентов (например, оптовые и розничные торговцы). Распечатка вопросников на бумаге двух разных цветов может облегчить работу.
Инструкции для интервьюера	Инструкции для интервьюера должны быть помещены рядом с вопросами, к которым они относятся. Инструкции о том, где интервьюерам следует искать дополнительную информацию или как записывать ответы, помещаются после вопроса.

Как правило, лучше, чтобы анкета была как можно короче. Длинный вопросник ведет к долгому интервью, и это чревато опасностью скуки со стороны респондента (и плохо продуманных, поспешных ответов), прерываний со стороны третьих лиц и больших затрат с точки зрения времени и ресурсов интервью. В сельской местности продолжительность интервью не должна превышать 30-45 минут.

Пилотные анкеты

Даже после того, как исследователь поступил в соответствии с предложенными направлениями, проект анкеты — это продукт, разработанный только одним или двумя умами.Пока он не будет фактически использован в интервью и с респондентами, невозможно сказать, приведет ли он к достижению желаемых результатов. По этой причине необходимо предварительно протестировать анкету перед ее использованием в полномасштабном обследовании, чтобы выявить любые ошибки, которые необходимо исправить.

Целью предварительного тестирования анкеты является определение:

· дадут ли вопросы в том виде, в каком они сформулированы, желаемых результатов
· правильно ли расставлены вопросы
· понимают ли вопросы все классы респондентов
· нужны ли дополнительные вопросы или уточняющие вопросы или некоторые вопросы следует исключить
· адекватны ли инструкции интервьюерам.

Обычно для предварительного тестирования отбирается небольшое количество респондентов. Респонденты, отобранные для пилотного обследования, должны в целом представлять тип респондентов, с которыми будет проводиться интервью в основном обследовании.

Если анкета была подвергнута тщательной пилотной проверке, окончательная форма вопросов и анкеты будет преобразована в свою окончательную форму. Все, что осталось сделать, это механический процесс разметки и настройки анкеты в ее окончательной форме.Это потребует группировки и упорядочения вопросов в соответствующем порядке, нумерации вопросов и вставки инструкций для интервьюера.

Краткое содержание главы

Хорошо составленная анкета необходима для успешного обследования. Тем не менее, исследователь должен развивать свою собственную интуицию в отношении того, что составляет «хороший дизайн», поскольку не существует теории анкет, которыми он мог бы руководствоваться.

Хорошая анкета — это такая анкета, которая помогает напрямую достичь целей исследования, дает полную и точную информацию; легко заполнять как интервьюерам, так и респондентам, составлен таким образом, чтобы сделать возможными точный анализ и интерпретацию, и является кратким.

Есть как минимум девять отдельных шагов: определиться с требуемой информацией; определить целевых респондентов, выбрать метод (ы) охвата респондентов; определить содержание вопроса; сформулируйте вопросы; последовательность вопросов; проверить длину анкеты; предварительно протестируйте анкету и разработайте окончательную анкету.

Ключевые термины

Групповые фокус-интервью
Рассылаемая анкета
Открытые и открытые вопросы с вариантами ответов
Личные интервью
Пилотные анкеты
Целевые респонденты
Телефонные интервью

Контрольные вопросы

1.Обобщите качества хорошей анкеты.

2. Где в анкете должны быть помещены инструкции интервьюера, касающиеся ответов на конкретный вопрос?

3. В учебнике написано, что с вопросов не надо начинать. С чего начать исследователю?

4. В каких двух случаях в анкете должны быть обнаружены явно «лишние» вопросы?

5. Назовите три преимущества открытых вопросов.

6. Каковы три причины, по которым респондент не может ответить на вопрос?

7. Какова рекомендуемая продолжительность интервью, проводимых в сельской местности?

8. Каковы основные характеристики вводных вопросов в анкете?

Ссылки на главы

1. Кроуфорд, И. М. (1990) Маркетинговые исследования Центр обучения сельскохозяйственному маркетингу в Восточной и Южной Африке. Хараре Зимбабве.

2.Судман С. и Брэдберн Н. М. (1973), Asking Questions, pp. 208-28.

Какие бывают анкеты? — Mvorganizing.org

Какие бывают типы анкет?

Анкеты бывают следующих типов:

Компьютерная анкета. Респондентам предлагается ответить на вопросник, который рассылается по почте.
Телефонная анкета.
Внутреннее обследование.
Почтовый вопросник.
Анкеты открытого типа.
Вопросы с несколькими вариантами ответов.
Дихотомические вопросы.
Вопросы масштабирования.

Что такое анкета и ее тип?

Анкета — это исследовательский инструмент, состоящий из набора вопросов или других типов подсказок, целью которого является сбор информации от респондента. Анкета исследования обычно представляет собой сочетание закрытых и открытых вопросов.

Каковы 4 основные категории анкет?

Типы вопросов анкеты

Открытые вопросы. Как следует из названия, респондент может ответить на эти вопросы с большей свободой.
Вопросы с несколькими вариантами ответов. Этот вопрос представляет респонденту список вариантов ответа, и он может выбрать один или несколько.
Дихотомические вопросы.
Масштабные вопросы.

Что такое анкета государственного типа анкеты?

Анкеты

используются для сбора как качественных, так и количественных данных от респондентов.Он сочетает в себе разные типы вопросов, такие как закрытые и открытые вопросы, которые позволяют извлекать большие объемы данных от респондентов, даже когда исследователь не может координировать сбор данных из первых рук.

Что такое пример анкеты?

Анкета — это набор вопросов, используемых для проведения опроса, который представляет собой процесс сбора, выборки, анализа и интерпретации данных от группы людей. Заявления о приеме на работу и анкеты, среди прочего, являются примерами анкет, которые не собираются подвергаться статистическому анализу.

Как подготовить хорошую анкету?

Советы по составлению онлайн-анкет

Формулировка должна быть простой.
Используйте только отдельные вопросы.
Разрешить респондентам выбрать «другое»
Будьте конкретны.
Предложите возможность пропустить личные вопросы.
Помните целевой рынок.
Выберите подходящий инструмент.

Каковы основные элементы хорошей анкеты?

Хорошая анкета должна быть достоверной, достоверной, ясной, интересной и лаконичной.

Действительно. Действительный вопросник должен спрашивать, что он намеревается задать, то есть вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы респондент понимал цель вопроса.
Надежный.
Интересно.
Краткое.

Каковы основные части анкеты?

При разработке формата анкеты имейте в виду, что анкеты обычно состоят из трех частей: общие инструкции, личная информация и основной текст.

Каковы основные аспекты анкеты?

Итак, вот семь важных аспектов, которые следует учитывать при создании анкет.

1. Ответы могут быть настолько хороши, насколько хороши ваши вопросы.
Вопросы должны подробно охватывать области.
Изменение вопросов на этапе внедрения портит ваши качественные данные.
Субъективные ответы необходимо стандартизировать.

Каковы цели анкеты?

Анкета — это полезный инструмент для сбора информации при личном общении, по почте, электронной почте и телефону.Анкета должна быть сосредоточена на конкретных целях и задачах, в том числе на запросе и сборе нужной информации, а также на том, чтобы каждый вопрос был конкретным, объективным и понятным.

В чем преимущества анкеты?

Анкеты

могут охватывать все аспекты темы. Одно из самых больших преимуществ — возможность задавать столько вопросов, сколько захотите. Конечно, маркетологу выгодно, чтобы каждая отдельная анкета была короткой, так как респондентам может показаться, что длинная анкета разочаровывает.

Что такое анкета и почему она важна?

Анкеты

обычно включают открытые вопросы, закрытые вопросы или их комбинацию. Это позволяет исследователям собирать качественные и количественные данные в зависимости от их потребностей.

Какой вид исследования представляет собой анкета?

Часто термины «опрос» и «анкета» используются как синонимы, как если бы они были одним и тем же. Но, строго говоря, опрос — это исследовательский подход, при котором субъективные мнения собираются из выборки субъектов и анализируются по некоторым аспектам исследуемой популяции, которую они представляют.

Как вы собираете данные из анкеты?

Основные методы связи с респондентами: личный контакт, интервью, анкеты по почте / Интернету, телефонное интервью.

Метод анкетирования

Анкетирование и виды вопросов

Общая композиция анкеты

Виды анкетирования

Виды анкетирования

Социология Виды анкетирования

Читайте также

Виды анкетирования | Студент-Сервис

Организация и проведение анкетирования в Москве и регионах России

Виды анкетирования

Заказать анкетирование в Москве

Государственное бюджетное дошкольное образовательное учреждение детский сад № 104 комбинированного вида Невского района Санкт-Петербурга

Документы

Какие бывают три типа анкет?

Типы анкет | Исследования и инновации

Закрыто

Открытый

Список литературы

Определение, как разработать, типы и примеры

Опрос и анкета — в чем разница?

Определение обзора

Определение вопросника

Как составить анкету

1. Держите респондента впереди по центру

2. Правильно задавайте вопросы

Попасть в голову респонденту

Используйте взаимоисключающие ответы

Задавайте конкретные вопросы

Используйте различные типы вопросов

3. Предварительно протестируйте свою анкету

Примеры и шаблоны анкет

11.4 Разработка эффективных вопросов и анкет — Научное исследование в социальной работе

Цели обучения

Основные выводы

Глоссарий

Анкеты: значение и типы — База знаний MBA

Глава 4: Дизайн анкеты

Цели главы

Структура главы

Качества хорошей анкеты

Предварительные решения при оформлении анкеты

Выберите метод (ы) охвата целевых респондентов

Определитесь с содержанием вопроса

Разработайте формулировку вопроса

Заключительные вопросы

Внешний вид анкеты

Пилотные анкеты

Краткое содержание главы

Ключевые термины

Контрольные вопросы

Ссылки на главы

Какие бывают анкеты? — Mvorganizing.org

Какие бывают типы анкет?

Что такое анкета и ее тип?

Каковы 4 основные категории анкет?

Что такое анкета государственного типа анкеты?

Что такое пример анкеты?

Как подготовить хорошую анкету?

Каковы основные элементы хорошей анкеты?

Каковы основные части анкеты?

Каковы основные аспекты анкеты?

Каковы цели анкеты?

В чем преимущества анкеты?

Что такое анкета и почему она важна?

Какой вид исследования представляет собой анкета?

Как вы собираете данные из анкеты?

Добавить комментарий Отменить ответ