Виды бизнес процессы: Виды бизнес-процессов

Автор: | 28.10.2019

Содержание

Виды бизнес-процессов

Дать чёткое и исчерпывающее определение тому, что такое бизнес-процесс, не так просто. Бизнес-процессы – это всё то, что происходит в компании. При этом каждый такой процесс имеет отношение в равной степени к работникам компании и её клиентам, потому что конечная цель каждой компании – создавать ценности для клиента. От бизнес-процессов неотделимо и понятия продукта. Продуктом может быть не только продукция, но и, например, отчёт, заявка, любой документ.

Существуют разные виды бизнес-процессов, которые выделяются в зависимости от того, к какой области работы предприятия они относятся.

Основные, дополнительные и вспомогательные бизнес-процессы

Основным бизнес-процессом, как правило, является производство продукции/оказание услуг. Неразрывно связанным с ним и также основным бизнес-процессом является продажа товаров/услуг.

К основным процессам могут примыкать те, которые обеспечивают дополнительную ценность. Например, производство конфет – основной процесс, но без яркой упаковки их не получится продать дорого, поэтому все действия, направленные на производство коробок для конфет и их расфасовывание, также можно причислить к основным процессам.

Дополнительным бизнес-процессом может стать деятельность, связанная с основной и также приносящая доход, но менее важная. Для отеля такой деятельностью может стать обеспечение работы ресторана рядом с главным корпусом; для питомника, продающего саженцы деревьев – торговля новогодними ёлками.

Вспомогательные бизнес-процессы потому так и называются, что не нужны компании сами по себе, однако без них невозможна основная и дополнительная деятельность. Для подавляющего большинства компаний вспомогательные процессы – это закупка сырья и оборудования, ведение бухгалтерии, кадровая политика.

Виды вспомогательных бизнес-процессов

Наиболее важными из вспомогательных являются следующие виды бизнес-процессов:
  • Обеспечивающие.
  • Управления.
  • Развития.
К обеспечивающим относится всё, что необходимо для поддержания основной деятельности: закупки, оборудование, аренда.

Процессы управления, в свою очередь, подразделяются на:


  • Выработку стратегии.
  • Планирование.
  • Контроль.
Например, к процессам управления относятся поиск новых рынков сбыта, установка объёмов выработки продукции, контроль кассиров, а также внедрение и обслуживание BPM-систем.

Бизнес-процессы развития необходимы, чтобы предприятие могло улучшать свои показатели. К примеру, обучение сотрудников, внедрение систем BPM, применение новых технологий помогают не отставать от конкурентов и повышать уровень дохода.

Зачем нужно знать виды бизнес-процессов

Но всё, о чём мы говорили выше – теория. Есть ли практическое применение у этих знаний?

Самым главным здесь является хорошее понимание, где у нас центр, а где периферия; что первично для бизнеса, а что вторично.

Возьмём ту же бухгалтерию. Она требует:

  • Собственной площади.
  • Сотрудников.
  • Приобретение компьютеров и ПО.
  • Организации курсов повышения квалификации.
  • Обновления ПО и закупок нового по мере устаревания.
Всё это может ложиться на предприятие тяжким грузом, но здесь мы видим пример не вполне верного подхода: бухгалтерия мыслится как основной процесс, то есть такой, который нужно обслуживать всеми силами. В то время как он является вспомогательным – а значит, фирма не обязана его поддерживать за счёт приложения всех своих сил и ресурсов.

Отдел бухгалтерии, охраны, IT в любой момент можно упразднить и отдать на аутсорсинг сторонним специалистам. Зачастую для развития руководству фирмы важно это осознать, и не только на теоретическом уровне, но и на практическом.

То же самое касается BPMS. Часто их внедрение становится самоцелью и как бы превращается в основной процесс, который нужно поддерживать всеми силами. Это приводит к некоторой узости мышления, при которой не рассматриваются альтернативные варианты – более доступные по цене и более простые в использовании.

Если компания планирует реинжиниринг, то нужно с самого начала разобраться, какие виды бизнес-процессов относятся к основным, а какие к вспомогательным.

Это позволяет не только провести реинжиниринг с меньшими затратами, но и переосмыслить деятельность компании, стянуть к центру те силы и ресурсы, которые были нерационально распределены на периферии и тратились на обслуживание вспомогательных бизнес-процессов.

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.

разработка, внедрение, управление и автоматизация

Если вы не способны описать то, что делаете, как процесс – вы не знаете, что делаете.  

Эдвардс Деминг

2020 год войдет в историю как один из переломных периодов, повлиявших на жизнь и существование человечества. Пандемия привела к существенному кризису таких отраслей как авиаперевозки и туризм, повлияла на формат работы предприятий из других сфер. Не каждый бизнес смог преодолеть эти испытания, а менеджмент приспособиться к новым реалиям. Однако, если оценить компании, которые «выстрелили», то можно заметить несколько объединяющих их характеристик:

  • продукты или услуги, предоставляемые такими компаниями, являются относительно новыми для рынка,
  • компания достаточно быстро сумела перестроить свою работу под новые условия.

Высокая скорость адаптации бизнеса на изменения рынка может быть реализована при эффективной организации работы компании через правильную систему бизнес-процессов. Оптимизация бизнес-процессов помогает бизнесу чувствовать сбя увереннее в турбулентной среде.

 

Понятие бизнес-процесса, основные виды бизнес-процессов

Бизнес-процесс (БП) — это реализуемый компанией алгоритм действий по преобразованию ресурсов для достижения определенных целей или KPI.

Существует три основные группы бизнес-процессов:

  • Основные — процессы, описывающие основную деятельность компании. Обычно подобные действия составляют цепочку создания стоимости, в которой каждый шаг добавляет ценность  в создаваемый компанией продукт и в конечном счете образует конечную ценность для потребителя. Стоит также отметить, что эффективность данных процессов напрямую влияет на финансовые результаты деятельности компании.
  • Вспомогательные процессы направлены на создание инфраструктуры, пригодной для организации основных бизнес-процессов. К вспомогательным относятся процессы, описывающие порядок организации работы в компании, проведения закупок, подготовки отчетности и др.
    Данные процессы не оказывают влияние на доход компании, но помогают ей нормально функционировать.
  • Процессы управления в отличие от предыдущих типов, не включают в себя создание какого-либо продукта. Основная цель управленческих процессов заключается в координации, организации и контроле действий на всех этапах реализации основных и вспомогательных бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов в компании может происходить разными способами (см. рисунок).

Эволюция бизнес-процессов в компании 

Рассмотрим разные типы бизнес-процессов.

Важно отметить, что некоторые модели бизнес-процессы могут объединять в себе характеристики нескольких видов.

Предположим, что команда инициативных студентов создала старт-ап, который уже через год показал отличные результаты. При организации бизнеса, студенты-коллеги поняли, что расходы, которые каждый из них несет необходимо фиксировать – процесс формируется стихийно. В идеале, они могли создать таблицу в Google Docs, выделить несколько категорий расходов и вносить свои расходы ежемесячно, но на практике, скорее всего это будут заметки в телефоне у каждого из фаундеров.

С ростом компании и числа сотрудников в ней возникает необходимость формирования устава или правил внутреннего распорядка. Подобные документы могут служить примером описанных бизнес-процессов. Однако если начало рабочего дня в 9.00 по местному времени «написано пером», но на практике сотрудники подтягиваются ближе к обеду, сложно говорить о развитости процессного подхода в этой компании.

При увеличении объема бизнеса многие компании начинают использовать специальное ПО или приложения для трекинга заявок или клиентов. Подобные решения позволяют экономить время обработки данных и ускоряют процесс принятия бизнес-решений. Также сотрудников проще контролировать через различные сервисы мониторинга. У подобных процессов есть существенный недостаток: если использование программ или приложений вызывает неудобство у сотрудников, существуют риски некорректного отражения предоставляемой информации, потери ее актуальности, что в результате оказывает существенное влияние на принятие управленческих решений.

Важным этапом в становлении процессного подхода в компании является интеграция бизнес-процессов между подразделениями. В данном случае выстраивается рабочая система, которая позволяет обеспечить передачу информации между подразделениями с минимальными потерями. Организация процесса работы и взаимодействия становится проще и понятнее.

Высшая стадия развития бизнес-процессов в компании достигается, когда сотрудники начинают интуитивно действовать в рамках определенного процесса, а культура коммуникаций в компании располагает к организации деятельности определенным образом. Однако подобного поведения можно достигнуть только в случае выполнения нескольких условий:

  • не стоит изобретать колесо. Бизнес-процесс должен быть основан на уже устоявшихся действиях. Так, например, если в компании для организации встреч успешно используется календарь, при описании и постановке БП следует это учитывать, а не искать или, еще хуже, изобретать альтернативу успешно работающему инструменту.
  • вовлекайте сотрудников. При постановке БП следует провести работу с потенциальными исполнителями для каждого этапа работы. Важно оценить, какие сложности при получении и передаче информации между подразделениями существуют, выявить факторы, которые могут стопорить и драйвить процесс.
  • в случае, если процесс реализуется на практике после описания, важно его протестировать. Лучше создать рабочую группу, которая, работая в рамках данного бизнес-процесса, сможет определить блоки для корректировки.

В дальнейшем бизнес-процесс может преобразовываться и изменяться в соответствии с работой и развитием компании.

При постановке бизнес-процессов компании преследуют несколько целей. Так отлаженный бизнес-процесс позволяет обеспечить экономию на расходах. Более того при правильной организации бизнес-процессов имеет место повышение качества производимой продукции, сокращение времени на ее создание, повышение производительности персонала.  

Алгоритм постановки бизнес-процесса

На верхнем уровне любой бизнес-процесс можно представить как “черный ящик”, в котором ресурсы с использованием технологий и труда преобразуются в продукт для конечного потребителя (рисунок 2).

«Черный ящик» бизнес-процесса 

По такому же принципу можно рассмотреть бизнес-процессы внутри компании. При этом в качестве ресурсов имеет место выделить информацию, к клиентам могут быть отнесены сотрудники отдела.

Постановку бизнес-процессов рекомендуется начинать с выделения основных видов деятельности. Важно отметить, что в некоторых компаниях имеют место несколько основных процессов. Так если компания распространяет свою продукцию в розницу и оптом, следует рассматривать два обособленных бизнес-процесса.

Наиболее эффективно выделить в основном бизнес-процессе от 7 до 12 шагов. Меньшее количество этапов может не в полной степени раскрыть бизнес-процесс, большее – слишком сильно детализировать его.  

Далее каждый этап рассматривается отдельно и при необходимости выделяются его подпроцессы. Важно также определить, как реализуются этапы процесса: некоторые действия идут последовательно либо параллельно.

Затем для каждого этапа процесса и подпроцесса выделяются ресурсы и средства, необходимые для его выполнения, назначаются исполнители и сроки.

После определения основных процессов следует таким же образом определить и описать вспомогательные и процессы управления в компании.

Если для постановки бизнес-процесса в компанию приглашается внешний консультант, для “поиска” процессов можно использовать штатное расписание сотрудников и их должностные инструкции, внутренние регламенты и положения, а также законодательные акты на которые опирается компания в процессе работы. Показатель эффективности этой работы — понятная для всех система процессов. 

Способы описания бизнес-процессов

Начинать постановку БП следует с его описания.

Существует несколько способов представления действий, которые были отмечены при описании алгоритма постановки БП. Рассмотрим наиболее используемые из них.

Текст

Наименее эффективный способ описания бизнес-процесса. Существует несколько недостатков у применения данного инструмента обособленно от других: 

  • для подробного описания БП может понадобится большое количество времени,
  • сложность восприятия информации, определения закономерностей и причинно-следственных связей между действиями.

Однако важно отметить, что некоторые БП могут быть описаны в текстовом формате. Так, например, при постановке управленческого учета в компании создается учетная политика, в которой детально описаны способы начисления и списания расходов и т.д. Также данный формат используется как при разработке бизнес-процессов в организации, так и в разработке регламентов либо устава компании.

Таблица, в которой обычно записываются входы (ресурсы) процесса, операция, проводимая над ними, исполнители и выход (результат) процесса.

Преимуществом подобного представления является простота формирования. Однако из недостатков стоит отметить сложность полного выстраивания понимания бизнес-процесса, а также отсутствие возможности отслеживания и системы контроля порядка операций, степени загрузки сотрудников на каждом шаге процесса. 

  • Более удобным вариантом представления БП является графическое изображение.
  • Для описания БП в графическом виде часто используются такие программы как MS Visio, XMind, EDraw и др.
  • Форматы графического представления БП, применяемые консультантами, называются нотациями. 

Нотация IDEF0

Стандарт IDEF0 (ICAM DEFinition) был разработан в 1981 году в рамках обширной программы автоматизации бизнес-процессов промышленных предприятий ICAM (Integrated Computer Aided Manufacturing), предложенной департаментом Военно-Воздушных Сил США.

Методология IDEF0 – это технология, согласно которой система или процесс в целом рассматривается как множество взаимозависимых действий или функций.

Методология IDEF0 принята в качестве стандарта функционального моделирования в ряде стран, среди которых:

  • США,
  • Российская Федерация,
  • Республика Беларусь.

Принцип описания процесса в данной нотации состоит в следующем: действие располагается в центре, а входы, ресурсы и технологии для его реализации располагаются по разные стороны от него (см рисунок).

Пример описания БП в нотации IDEF0

Далее процесс разбивается на подпроцессы и для каждого из них аналогичным образом прописываются ресурсы.

Детализация процесса в нотации IDEF1

Этапы процесса детализируются в зависимости от сложности процесса, однако, наиболее часто «погружение» происходит до 2 уровня.

В данной форме представления процесса наименования блоков – глагол, отглагольное прилагательное и т.д. Для обозначения стрелок обычно используются существительные.

Нотация eEPC.

extended Event-driven process chain (eEPC) – расширенная цепочка процесса, управляемого событиями. Нотация eEPC была разработана в конце 80-х специалистами компании IDS Scheer AG (Германия). eEPC относится к классу work flow нотаций (описания потоков работ). 

Иллюстрация процесса с использованием данной нотации является наиболее “приятной глазу”, поскольку каждый элемент процесса отображается специальным знаком или формой. Данная нотация позволяет описывать сразу несколько уровней процесса, что упрощает восприятие процесса.

Таблица — Основные значения для описания процесса.

пример описания процесса в нотации eEPC

Если процесс описывается исключительно для внутреннего пользования компании, могут быть использованы и другие способы представления информации. Однако представленные нотации можно считать “единым” языком, используемым при описании БП, а правильное и уместное их использование для описания БП – профессиональным этикетом.

Автоматизация БП

Цель автоматизации — закрепить описанные бизнес-процессы. В период развития информационных технологий постановка бизнес-процессов  в компании стала значительно проще. Существуют разные методы автоматизации, доступные компаниям разного уровня. На рынке существует множество программных решений, позволяющих автоматизировать отношения фирмы с внешним миром. Так для организации взаимодействия с поставщиками и клиентами, участвующими в цепочке создания стоимости, а также для обеспечения корректного перетока информации между подразделениями компании используют CRM (customer relationship management) и BPM ( business project management) системы.

CRM — это программа, цель внедрения которой состоит в сборе информации от поставщиков и клиентов и ее аналитике для увеличения эффективности бизнеса. Также CRM системы являются инструментом для автоматизации для анализа маркетинговой стратегии компании, воронки потребителей, взаимоотношений с клиентами и др. Подобные программы оптимально использовать, если компания работает с широкой сетью поставщиков или покупателей, собирает о них информацию (big data) на регулярной основе и упорядочивает ее определенным образом для дальнейшего анализа.    Пример аналитики CRM.

Некоторые CRM также позволяют собирать данные о степени готовности и объеме продукции компании.При выборе CRM следует обратить внимание на специфику бизнеса компании, интеграцию ПО с другими используемыми в деятельности организации продуктами. Также важно учитывать, что для организации процессов в компании с применением CRM понадобиться время: важно не только перенести имеющиеся данные, что может быть довольно сложной и длительной процедурой, но и научить сотрудников использовать CRM, дать им привыкнуть к нововведению. 

Если собирать метрики нет необходимости, внутри компании достаточно использовать программы для организации работы и взаимоотношений между сотрудниками либо подразделениями — project management systems. Такие программные решения позволяют в т.ч. мониторить время сотрудников проведенное в интернете, сроки подготовки документов и ход работы над проектами.

Ответственному за постановку процесса в компании следует быть готовым к тому, что внедрение бизнес-процессов может быть воспринято “в штыки” сотрудниками. Сгладить данный процесс можно за счет постепенной имплементации ПО в работу, организацию обучения по его использованию, объяснения необходимости внедрения такой системы. Порой может помочь даже информирование об успешных кейсах, покажите, как другие компании автоматизировали процессы и на какие показатели это повлияло. 

На практике некоторые компании начинают подкреплять поставленные процессы административным ресурсом. Несомненно, в этом есть смысл, однако наказание сотрудников за невыполнение каких-либо действий может иметь место при соблюдении некоторых условий:

  • новый поставленный процесс согласован и одобрен руководителем,
  • все ответственные за его выполнение сотрудники уведомлены о своей вовлеченности и знают каким-образом они должны участвовать в процессе, какие инструменты и формы отчетности для этого используются.

Однако более действенно применять инструменты контроля в комплексе с элементами поощрения. На первых порах следует дополнительно мотивировать, и не обязательно материально, сотрудников на организацию работы новым образом.

Что такое бизнес-процесс: определение, виды, характеристика

Бизнес-процесс — это один из популярных и давно устоявшихся инструментов решения задач в коммерческих и некоммерческих организациях. Он распределяет и оптимизирует работу сотрудников компании над поставленными целями. Этот инструмент используется как для работы с клиентами, так и для внутренних операций компании, что делает его универсальным для решения проблем. В статье рассмотрим, что такое бизнес-процессы предприятия и как они классифицируются.

Что такое бизнес-процессы компании

Бизнес-процесс — это деятельность рабочего коллектива, направленная на создание качественного продукта или получение иного результата. Каждый сотрудник отвечает за разные аспекты: одни за управление и контроль, другие за выполнение функций.

У бизнес-процесса может быть внешний и внутренний потребитель по отношению к организации. Первый характерен для материального взаимодействия, например, продажа товара или оказание услуги клиенту, который и будет выступать внешним потребителем. Внутренний находится в самой организации и решает отдельные задачи внутри коллектива, например, подбор кадров. 

Рассмотрим это на примере типографии. Печать полиграфической продукции — это основной бизнес-процесс для данного предприятия. Печать (как процесс) включает множество операций, потребляет ресурсы (сырье, материалы, труд персонала и т.п.) и выдает результат потребителю — готовую книгу. Потребителем для этого процесса будут оптовые компании, которые распределяют товар до конечных потребителей. 

Другой пример бизнес-процесса — закупка материалов для печати книжной продукции. Потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят бумагу, краски и т.д.

Эта же модель используется и в некоммерческих целях, например, в благотворительных фондах для организации сбора пожертвований или для оказания бесплатных медицинских услуг.


Характеристики бизнес-процессов

Для того, чтобы наглядно понять, что включает в себя этот бизнес-инструмент, необходимо разобраться в основных и дополнительных характеристиках.  

Основные характеристики обязательны. К ним относятся:

Часто эти элементы объединены в одно, так как из названия операции четко видна цель. Они должны быть конкретными и понятными для участников. Например: название «Заключение договора купли-продажи с клиентом» и аналогичная цель.

Его называют владельцем инструмента. Это лицо, выполняющее или отвечающее за выполнение цели. В компании это сотрудник из управленческого отдела или начальства. В его обязанности входит составление и донесение плана до сотрудников, а также контроль за их деятельностью.

Это инструменты, которые используются для достижения цели. Они остаются неизменными по ходу выполнения работы, а лишь оказывают воздействие на конечный продукт. Например: машинка на швейной фабрике.

Это тоже ресурсы, но, в отличие от предыдущих, они преобразуются во что-то новое в результате деятельности компании. Обычно это любой вид сырья. Например: ткань, из которой шьют одежду на швейной фабрике.

Это результат проделанной работы — товар или услуга. На выходе не всегда получается то, что было изначально запланировано. Цель может измениться. 

Дополнительные характеристики не обязательны, поэтому их может не быть в структуре. К ним относятся: 

Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процессы классифицируются в зависимости от факторов:

  1. По содержанию:

    • Основные бизнес-процессы. Это задачи, ориентированные на производство товара или оказания услуги, которые в дальнейшем принесут прибыль. Например: для мебельного завода основной бизнес-процесс — изготовление предметов интерьера.

    • Сопутствующие процессы. Не служат главным источником прибыли, составляют только часть деятельности. Например: для магазина электроники сопутствующим процессом станет ремонт техники.

    • Вспомогательные процессы. Направлены на поддержание основного процесса. Например: обслуживание и ремонт производственного оборудования на заводе.

    • Обеспечивающие процессы. Направлены на поддержание жизнедеятельности исполнителей и возможности производства. Например: финансовое обеспечение, кадровая деятельность.

    • Управляющие процессы. Направлены на контроль. Например: работа управляющих менеджеров по планированию и распределению кадров.

    • Процессы развития. Направлены на улучшение производительности. Например: замена оборудования, опросы сотрудников о качестве рабочего процесса.

  1. По форме:

    • Внешние процессы. Основная работа субъекта на рынке непосредственно с потребителем (ведение переговоров с клиентом, рекламная деятельность и пр. )

    • Внутренние процессы. Направлены на решение задач внутри коллектива (бухгалтерский учет, кадровая деятельность, охрана труда и пр.)

  2. По функции:

    • Функциональные процессы. Направлены на выполнение поставленной задачи (изготовление товара, поиск клиентов, продвижение продукции).

    • Структурные процессы. Направлены на поддержку рабочего процесса и его оптимизации (управление информацией, подбор кадров, контроль финансов).

    Описание бизнес-процесса

    Описание бизнес-процесса — это описание определения действий, которые должны выполнить сотрудники для достижения поставленной задачи.

    Этот инструмент не может существовать без описания. Но не каждый шаг сотрудника на работе требует подробной инструкции. Его создают для определенной задачи и он должен соответствовать следующим характеристикам:

    Необходимо четко сформулировать конечный результат деятельности. Возможно в процессе работы цель немного изменится и результат уже будет другим, но это не важно на этапе описания. Здесь должен быть четкий и идеальный план.

    В описании не должно быть лишних элементов, отвлекающих от сути поставленной задачи. Нужно четко и кратко сформулировать основные этапы работы, распределение нагрузки на сотрудников. Также стоит избегать непонятных терминов, чтобы описание бизнес-процесса было понятно всем, в том числе и заказчику. Меньше деталей — больше конкретики.

    Существуют специальные программы нотаций с условными обозначениями, которые понятны пользователям. Бизнес-процесс — это совокупность большого количества специфических действий, которые сложно представить наглядно. Для этого используют программы, такие как  BPMN, IDEF3, UML и EPC, которые преобразуют задачи в удобные схемы и таблицы.

    Нужно четко распределить задачи между кадрами, чтобы каждый понимал, чем заняться и какой блок задач закреплен за ним.

    Качественное описание требует от руководителя понимания задачи. Необходимо собрать участников, включая сотрудников клиента, и презентовать бизнес-план в виде схемы на основе нотаций. Можно прокомментировать важные моменты и этапы проекта. Выступление не должно длиться более 10-15 минут.

    Управление бизнес-процессами

    Бизнес-процесс — это совокупность нескольких важных ступеней, без которых не получится реализовать весь потенциал компании. Управление бизнес-процессом состоит из четырех этапов, за прохождением которых следят менеджеры-управленцы:


    1. Моделирование. 

    Включает в себя определение бизнес-процессов, которых может быть много и в небольшой компании. К моделированию также относится описание операций. На этом этапе важно разграничить сферы ответственности управляющего персонала. Каждый менеджер и его подчиненные должны отвечать за свой отдел, чтобы добиться хорошего результата.


    1. Исполнение. 

    После получения задач персонал начинает выполнение своих рабочих функций. Таких функций может быть много, но все они должны быть выделены и распределены в описании проекта.


    1. Контроль. 

    Этап включает контроль за персоналом и учет расходов. Все действия, зафиксированные в описании проекта, должны отражаться во внутренней сети компании. Менеджер обязан ежедневно следить за выполнением плана: соблюдены ли сроки, качество работы, загрузка работников.Также контроль ведется за дополнительными расходами, понесенными сотрудниками (почтовые, судебные и др.). Решить вопрос о возмещении этих трат, о премировании за выполнение и перевыполнение плана, штрафах за несоблюдение сроков.


    1. Улучшение.  

    По закону Мерфи (или закону подлости, который гласит, что все, что должно пойти не так, пойдет не так) невозможно выполнить план идеально, поэтому после завершения основного бизнес-процесса необходимо произвести анализ сбоев в работе, выявить ошибки и на их основании оптимизировать работу персонала для успешного выполнения будущих проектов.

    Бизнес-процессы в организации — это прежде всего вопрос качественного управления. Без квалифицированных управленческих кадров, которые правильно поставят задачу и проконтролируют выполнение, результативность работы будет под вопросом. 

    Заключение

    Бизнес-процессы — эффективный инструмент для организации работы персонала в крупных и небольших, коммерческих и некоммерческих компаниях. Главное — правильно сделать описание бизнес-процесса с использованием понятных схем и терминов. Не стоит забывать и о контроле за качеством выполнения задач и анализе ошибок.

    Построение моделей бизнес-процессов | Статьи ELMA

    Моделирование бизнес-процессов организации — один из действенных способов роста эффективности и качества работы компании, который подразумевает выстраивание логических контактов между элементами путем установления взаимосвязей между соотносящимися операциями. Основной целью моделирования является создание методологии организации, которая будет объединять основные знания о ключевых операциях в компании, представленные в наглядной и удобной для использования форме, в том числе для проведения аналитических исследований и оптимизации работы в разных отделах.

    Построение и разработка модели бизнес-процесса является начальным этапом внедрения BPM-системы ELMA, которая позволяет сделать диаграммы моделей рабочими инструментами компании, отследить и проконтролировать ход исполнения каждого этапа работы в управлении предприятием.

    Разработка моделей бизнес-процессов — цели

    Моделирование бизнес-процессов предприятия ставит итоговой целью оптимизацию работы компании вследствие оценки ее эффективности в ходе построения моделей. Можно выделить несколько ключевых целей моделирования:

    • Описание модели бизнес-процесса. Моделирование позволяет отследить полный цикл выполнения цепочки операций, от его начала до завершающей стадии. Это позволяет взглянуть на работу со стороны и при необходимости оптимизировать трудовые издержки.
    • Приведение операций в организации к единому образцу. Примером разработки и создания моделей служит нормирование выполнения операций в компании по заданным правилам, выполнение которых позволит добиться желательной производительности.
    • Установление взаимосвязей между процессами.

    Моделирование работы службы поддержки клиентов

    Описание метода и его стадии

    Моделирование включает в себя несколько стадий, которые выполняются в строгой последовательности и в идеале должны привести к оптимизации работы компании.

    На подготовительном этапе определяются процессы предприятия и описываются в том виде, в котором они существует на данный момент. Это необходимое действие, которое помогает наглядно отследить, как выполняется то или иное действие в компании, его слабые и сильные стороны. Первая стадия включает в себя аналитическую работу: определение составляющих действий операций, их начального и завершающего этапов.

    Результат проделанной работы — модель операций в их исходном виде. Она служит основой для построения анализа: уточнения, пересмотра и доработки. На этом этапе выявляются избыточные и дублирующие действия в модели, устанавливаются взаимосвязи с другими операциями, происходит оптимизация.

    Завершающие стадии моделирования

    Если два предшествующих этапа описывали процесс как он есть и определяли его характеристики, то следующая стадия нацелена на построение модели в том виде, в котором он будет максимально эффективным. Для этого обозначаются все необходимые улучшения, которые необходимо внести в модель бизнес-процесса предприятия.

    Не менее важным этапом является апробация полученной модели. Тестирование может происходить уже в рамках ее внедрения в BPM-систему ELMA, которая в числе прочего позволяет вносить необходимые дополнения и дорабатывать в ходе реальной практики предприятия.

    Модели бизнес-процессов — виды

    В зависимости от целей, моделирование может отличаться по видам. Построить основной подход к рабочим операциям компании можно исходя именно из вида моделирования, каждый из которых концентрируется на определенных характеристиках. Давайте подробнее рассмотрим наиболее популярные виды моделирования:

    • Объективное. Как понятно из названия этого вида, модель в этом случае представляет собой ряд взаимодействующих объектов, которые преобразуются в ходе выполнения всех действий.
    • Функциональное. Описание такого подхода строится на взаимосвязанных строго структурированных функциях.
    • Имитационное. Этот вид моделирования нацелен на тестирование бизнес-процессов во внешней и внутренней среде с дальнейшей оценкой характеристик и оптимизацией ресурсов.

    Формирование модели на примере:

    Существуют различные подходы к моделированию бизнес-процессов. Исходя из вида определяется метод, который позволяет сделать акцент на нужных элементах. Большинство из методов реализованы в компьютерном софте, который включает графические и текстовые средства. ПО позволяет представить выполнение работу организации в наглядном виде, описать основные элементы и установить взаимосвязи.

    Создание моделей бизнес-процессов — принципы

    Разработать систему, объективно отражающую реальные потребности компании, можно соблюдая основные принципы моделирования. К ним относятся: декомпозиция, сфокусированность, документирование, непротиворечивость, полнота и достаточность.

    • Пример моделирования бизнес-процесса, учитывающего принцип документирования, подразумевает строгую формализацию и фиксацию всех элементов в модели.
    • Принцип полноты и достаточности содержит предварительную оценку всех предполагаемых элементов по значимости их влияния. Это помогает исключить несущественные элементы.
    • Непротиворечивость — это однозначность толкования всех элементов.
    • Сфокусированость — это концентрация на основных параметрах и игнорирование всего множества аспектов.
    • Принцип декомпозиции подразумевает детализацию ключевых операций в компании на составляющие части.

    Подведем итоги

    Моделирование позволяет создавать в компании эффективно работающие бизнес-процессы, проанализировать как работает организация в целом или отдельно взятое подразделение, а также насколько производительно взаимодействует с внешними предприятиями, заказчиками и клиентами.

    Это позволяет моделировать в организации ключевые операции, которые обеспечивают конкурентное преимущество, к примеру, сокращение времени работы с отдельно взятой заявкой каждого клиента в банковской отрасли. Внедрение моделей в BPM-систему ELMA позволяет сделать их выполнение максимально регламентированным и отследить ход работы на каждом из этапов, что обеспечивает конкурентное преимущество предприятию за счет сокращения издержек, трудозатрат и повышения качества и скорости работы.

    Глава 10. Процесс

    <<предыдущая содержание следующая>>

    Примечание: описанные в данной главе рекомендации по моделированию и выполнению Процессов BPMN НЕОБХОДИМЫ для соответствия требованиями моделирования Процессов BPMN или общим стандартам BPMN. Однако данная глава НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО входит в состав документов соответствия стандартам моделирования Хореографии Процесса BPMN, соответствия стандартам выполнения Процесса BPMN, соответствия стандартам выполнения Процесса BPEL BPMN.

    Процесс BPMN представляет собой последовательный поток Действий в организации, направленный на выполнение работы. Графически он изображается в виде диаграммы, содержащей такие Элементы потока, как Действия, События, Шлюзы, а также Поток операций, который и определяет конечную семантику выполнения (см. фигуру 10.1). Для описания работы организации могут использоваться Процессы любого уровня сложности начиная от Процессов масштаба целой организации до Процессов, выполняемых одним человеком. Сгруппированные низкоуровневые Процессы служат для достижения общей бизнес-цели.

    Фигура 10.1 – Пример Процесса

    Обратите внимание, что термин «процесс», используемый в BPMN, более точно передает суть набора элементов потока. Терминами «взаимодействие» и «хореография» обозначаются взаимоотношения между Процессами.

    Пакет Процесса содержит классы, используемые для моделирования потока Действий, Событий и Шлюзов, а также служащие для описания последовательности их выполнения в ходе Процесса (см. фигуру 10.2). Если Процессу дано определение, оно помещается в Definitions.

    Фигура 10.2 – Диаграмма классов элемента Process

    Процесс относится к классу CallableElement, что позволяет ему ссылаться на другие Процессы и быть повторно использованным ими благодаря использованию Действия Вызов. Процесс МОЖЕТ ссылаться на ряд элементов Interfaces, определяющих его внешнее поведение.

    Процесс может использоваться повторно, а также импортироваться и использоваться в составе других Definitions.

    Детали атрибутов и ассоциаций модели Процесса изображены на фигуре 10.3.

    Фигура 10.3 – Диаграмма классов деталей Процесса

    Элемент Process наследуют атрибуты и ассоциации элементов CallableElement (см. таблицу 10.24) и FlowElementContainer (см. таблицу 8.45). Таблица 10.1 содержит информацию о дополнительных атрибутах и ассоциациях элемента Process.

    Таблица 10.1 – Атрибуты и ассоциации элемента Process

    Название атрибута

    Описание/использование

    processType: ProcessType = none { None | Private | Public }

    Атрибут processType обеспечивает наличие дополнительной информации о том, насколько абстрактен данный Процесс (насколько публичным он является).

    Публичный Процесс содержит только те элементы потока, которые являются важными для внешнего заказчика. Содержимое Процесса не моделируется. Такие Процессы доступны для ознакомления и могут быть использованы во Взаимодействии.

    Обратите внимание, что в BPMN 1. 2 публичный процесс назван абстрактным.

    Приватный процесс является внутренним для данной организации.

    По умолчанию значение данного атрибута равно «none».

    isExecutable: boolean [0..1]

    Данный атрибут является опциональным и указывает, является ли Процесс выполняемый. Выполняемым называется приватный Процесс, моделируемый для выполнения в соответствии с семантическими правилами, изложенными в главе 14. Разумеется, в ходе разработки такого Процесса невозможно исключить отрезки, в которых не окажется достаточно информации для того, чтобы Процесс мог являться выполняемым. Невыполняемый Процесс — это приватный Процесс, моделируемый для подробного или не очень (решает разработчик модели) документирования поведения Процесса. Таким образом, информация, необходимая для выполнения Процесса (например, выражения формальных условий), как правило, не включается в невыполняемые процессы.

    В публичных Процессах значения атрибутов не имеют такой же семантики, как если бы они уже имели значения «false». Это означает, что в данном случае значение МОЖЕТ БЫТЬ не «true».

    auditing: Auditing [0..1]

    Данный атрибут определяет метод проверки схожих свойств.

    monitoring: Monitoring [0..1]

    Данный атрибут определяет метод отслеживания схожих свойств.

    artifacts: Artifact [0..*]

    Данный атрибут предоставляет список Артефактов, содержащихся в Процессе.

    IsClosed: boolean = false

    Данный атрибут указывает, будут ли взаимоотношения (такие, как отправка и получение Сообщений и Событий), не запланированные в Процессе, осуществляться в точке завершения/выполнения данного Процесса. Если выбрано значение «true», то взаимоотношения МОГУТ и НЕ осуществиться. Если выбрано значение «false», то взаимоотношения МОГУТ быть.

    supports: Process [0..*]

    Посредством данного атрибута разработчики модели могут показать, что все действия, ведущие к выполнению или завершению одного Процесса, также верны и для другого Процесса. Это означает, что действия, включенные в состав первого Процесса, не будут отличаться от действий второго Процесса.

    properties: Property [0..*]

    Данный атрибут указывает на то, что в Процесс МОГУТ БЫТЬ добавлены свойства (properties), определенные разработчиком модели. Все Задачи и Подпроцессы ДОЛЖНЫ иметь доступ к таким свойствам.

    resources: ResourceRole [0..*]

    Данный атрибут определяет ресурсы (исполнителей), выполняющие Процесс или являющиеся за него ответственными. Ресурсом (например, исполнителем) может являться одно лицо, группа лиц, роль или должность в организации, а также сама организация.

    Обратите внимание, что ресурсы, назначенные для какого-либо Процесса, не обуславливают назначенных ресурсов для выполнения Действий, входящих в состав данного Процесса. Для получения более подробной информации о назначении ресурсов.

    correlationSubscriptions: CorrelationSubscription [0..*]

    Элементы correlationSubscriptions являются особенностью основанной на контексте корреляции (см. 8.3.3). Используются для установления связи между входящими Сообщениями и контекстом Процесса. В Процессе МОЖЕТ содержаться несколько таких атрибутов.

    definitionalCollaborationRef: Collaboration [0..1]

    В случае Процесса, взаимодействующего с другими Участниками, область определения понятия Взаимодействие зависит от данного Процесса. Взаимодействие здесь подразумевает Участников, с которыми взаимодействует Процесс, а именно – что должен выполнять (отправка или получение Задач, Сообщение) тот или иной Участник, что определяется посредством Потоков сообщений. Нет необходимости отображать область определения Взаимодействия на диаграмме.

    Также Взаимодействие может подразумевать добавление в Процесс информации об Обмене сообщениями.

    Также необходимо указать, что у экземпляра Процесса имеются атрибуты, на значения которых МОГУТ ссылаться выражения (Expressions), см. таблицу 10.2. Эти значения могут быть доступны только в случае, если Процесс находится на стадии выполнения.

    Таблица 10.2 – Атрибуты экземпляра Процесса

    Название атрибута

    Описание/использование

    state: string = None

    Для ознакомления с допустимыми значениями см. фигуру 13.2 (Жизненный цикл Действия BPMN) в подразделе 13.2.2.

    10.1. Основные понятия Процесса

    10.1.1 Типы процессов BPMN

    Моделирование бизнес-процессов предназначено для передачи самой разнообразной информации широкой аудитории.

    BPMN охватывает множество типов моделирования и позволяет создавать Бизнес-процессы полного цикла (end-to-end). Существует три основных типа процессов BPMN:

    1. Приватный невыполняемый (внутренний) Бизнес-процесс.
    2. Приватный выполняемый (внутренний) Бизнес-процесс.
    3. Публичный Процесс.

    10.1.1.1 Приватный (Внутренний) Бизнес-процесс.

    Приватный бизнес-процесс относится к внутренним процессам со специфической структурой. Такие Процессы, как правило, называются потоками работ или Процессами BPM (см. фигуру 10.4). Другое название этого процесса обычно используется для веб-сервисов и звучит как Оркестровка сервисов (Orchestrationof services). Существует два типа приватных Процессов: выполняемые и невыполняемые. Выполняемым называется Процесс, смоделированный для выполнения согласно семантике, описанной в Главе 14. Разумеется, в ходе разработки такого Процесса невозможно исключить отрезки, в которых не окажется достаточно информации для того, чтобы Процесс мог являться выполняемым. Невыполняемый процесс это приватный Процесс, моделируемый для подробного или не очень (решает разработчик модели) документирования поведения Процесса. Таким образом, информация, необходимая для выполнения Процесса (например, выражения формальных условий), как правило, не включается в невыполняемые процессы.

    Если при моделировании процесса используется нотация Зон ответственности (swimlanes-like notation) (например, Взаимодействие, см.ниже), то приватный Бизнес-процесс находится в отдельно взятом Пуле. Поток элементов данного Процесса также находится в Пуле и не может выходить за его границы. Поток сообщений, в свою очередь, может пересекать границы Пула для того, чтобы изобразить взаимоотношения между отдельно взятыми приватными Бизнес-процессами.

    Фигура 10.4 – Пример приватного Бизнес-процесса.

    10.1.1.2 Публичный Процесс

    Публичный Процесс подразумевает взаимодействие между приватным Бизнес-процессом и каким-либо другим Процессом или Участником (см. фигуру 10.5). Публичный Процесс содержит лишь те Действия или их последовательность, которые используются для изображения взаимоотношений с другими Участниками. Другие внутренние Действия приватного Бизнес-процесса в публичном Процессе не отображаются. Таким образом, публичный Процесс используется для передачи внешнему миру Сообщений или их последовательности, необходимых для взаимодействия с данным Бизнес-процессом. Публичный Процесс может быть моделирован как отдельно от Взаимодействия, так и внутри него, причем последнее используется для отображения обмена сообщениями между Действиями публичного Процесса и другими Участниками. Обратите внимание, что в BPMN 1.2 публичный Процесс назван абстрактным.

    Фигура 10.5 – Пример публичного Процесса

    10.1.2 Использование общих для BPMN элементов

    Некоторые графические элементы BPMN являются общими как для Процесса, так и для Хореографии и Взаимодействия. Все они могут использоваться на такого рода диаграммах. Следующие подразделы посвящены описанию использования в Хореографии Сообщений, Потока сообщений, Участников, Потока операций, Корреляций, Выражений, а также Сервисов.

    Ключевые графические элементы шлюз и Событие также могут использовать как в Процессе, так и в Хореографии. Поскольку упомянутые выше элементы оказывают влияние на ход Процесса или Хореографии, их описанию посвящена значительная часть данной главы (см. разделы События и Шлюзы).

    10.2. Действия

    Действие представляет собой деятельность, выполняемую внутри Бизнес-процесса. Действие может быть как элементарным, так и неэлементарным (составным). Диаграмма Бизнес-процесса может содержать все существующие виды действий: Задачу, Подпроцесс, а также Вызов, позволяющий включать в состав диаграммы повторно используемые Задачи и Процессы. Поскольку для изображения Процесса используется набор графических элементов, а не один из них, следующие подразделы данного документа содержат подробное описание таких элементов, как Подпроцесс и Задача.

    Действия – это точки выполнения работ в ходе Процесса. Они относятся к выполняемым элементам Процесса BPMN.

    Класс Activity относится к абстрактным элементам и является сабклассингом элемента FlowElement (см. фигуру 10.6). Отдельно взятые подклассы Действия определяют дополнительные правила семантики, что в последующем определяет характерное для данного класса Действие.

    Фигура 10.6 – Диаграмма классов элемента Activity

    Класс Действия – это абстрактный суперкласс, объединяющий все отдельно взятые типы Действия.

    Элемент Activity наследует атрибуты и ассоциации элемента FlowElement (см. таблицу 8.44). Таблица 10.3 содержит информацию о дополнительных атрибутах и ассоциациях элемента Activity.

    Таблица 10. 3 — Атрибуты и ассоциации элемента Activity

    Название атрибута

    Описание/Использование

    isForCompensation: boolean = false

    Данный атрибут представляет собой индикатор, согласно которому определяется, будет ли данное Действие использовано в целях компенсации. Значение «false» означает, что выполняемое Действие — результат Стандартного потока операций. Значение «true» указывает на то, что Действие предполагается выполнять только в том случае, если в Потоке операций присутствует Компенсация и она запущена в собственной области видимости.

    loopCharacteristics: LoopCharac-teristics [0..1]

    Действие МОЖЕТ выполняться однократно или несколько раз. При повторном использовании Действие ДОЛЖНО иметь атрибут loopCharacteristics, определяющий критерии цикличности. При этом атрибут isExecutable Процесса должен иметь значение «true».

    resources: ResourceRole [0..*]

    Данный атрибут определяет ресурс, выполняющий данное Действие или отвечающий за его выполнение. Ресурсом (например, исполнителем) может являться одно лицо, группа лиц, роль или должность в организации, а также сама организация.

    default: SequenceFlow [0..1]

    Данный атрибут указывает на Поток операций, который получит Токен в случае, если ни одно из выражений conditionExpressions для других Исходящих потоков операций не имеет значение «true». Все эти выражения ДОЛЖНЫ БЫТЬ проигнорированы.

    ioSpecification: Input OutputSpecification [0. .1]

    Данный атрибут определяет входные и выходные данные Действия, а также атрибуты InputSets и OutputSets для него.

    properties: Property [0..*]

    Свойства определяются разработчиком модели и по желанию МОГУТ БЫТЬ добавлены к атрибутам Действия. Хранятся в самом элементе Действия.

    boundaryEventRefs: BoundaryEvent [0..*]

    Ссылка на Промежуточное событие, присоединенное к границам Действия.

    boundaryEventRefs: BoundaryEvent [0..*]

    Данный атрибут ссылается на Промежуточное событие, присоединенное к границам Действия.

    dataOutputAssociations: DataOutputAssociation [0..*]

    Опциональная ссылка на элементы DataInputAssociation, определяющие то, каким образом будут заполняться входные данные элемента InputOutputSpecification Действия.

    startQuantity: integer = 1

    По умолчанию данный атрибут имеет значение «1». Его значение НЕ МОЖЕТ быть меньше «1». Определяет количество Токенов, которые ДОЛЖНЫ поступить до начала выполнения Действия. Обратите внимание, что любое значение данного атрибута, кроме «1», подходит для моделирования продвинутым разработчиком и должно использоваться с осторожностью.

    completionQuantity: integer = 1

    По умолчанию данный атрибут имеет значение «1». Его значение НЕ МОЖЕТ быть меньше 1. Определяет количество Токенов, которые ДОЛЖНЫ БЫТЬ запущены Действием. Число полученных Токенов отсылается любому Исходящему потоку операций (если выполнены какие-либо из условий Потока операций). Обратите внимание, что любое значение данного атрибута, кроме «1», подходит для моделирования продвинутым разработчиком и должно использоваться с осторожностью.

    Также, и экземпляры Действия имеют свои атрибуты, на значения которых МОГУТ ссылаться выражения. Эти значения доступны лишь в момент выполнения Действия.

    Таблица 10.4 содержит информацию об атрибутах экземпляров Действия.

    Таблица 10.4 — Атрибуты экземпляра Действия

    Название атрибута

    Описание/использованию

    state: string = None

    Для ознакомления с допустимыми значениями см. фигуру 13.2 (Жизненный цикл Действия BPMN) в подразделе 13.2.2.

    Соединение Потока операций

    Для того, чтобы увидеть полный список графических элементов и узнать, каким образом они МОГУТ служить источниками и целями Потока операций, обратитесь к подразделу 2. 5.

    • Действие МОЖЕТ являться целью Потока операций и иметь любое количество Входящих потоков операций. Входящие потоки операций МОГУТ исходить как от альтернативных, так и от параллельных маршрутов.
    • Если Действие не имеет ни одного Входящего потока операций, такое Действие ДОЛЖНО отображаться тогда, когда отображается Процесс.
    • Для вышеприведенных правил существуют два исключения: Событие Компенсация и Подпроцесс, работающий с Событиями.

    Примечание: Если Действие соединено с несколькими Входящими потоками операций, то такое явление называется Неконтролируемым потоком операций. Этот термин означает, что Действие будет отображаться по прибытии Токена по одному из имеющихся маршрутов. Прибытие Токенов по другим маршрутам не будет иметь значения. Если другой Токен прибывает по тому же самому маршруту, тогда запускается отдельный экземпляр Действия. Если необходимо, чтобы контроль Потока операций все же осуществлялся, он должен сходиться в Шлюзе, предшествующем данному Действию (для более подробной информации о Шлюзах см. подраздел Шлюзы).

    • Действие МОЖЕТ являться источником Потока операций и иметь любое количество Исходящих потоков операций. Если Действие имеет несколько Исходящих потоков операций, это означает, что для каждого Потока операций создается свой параллельный маршрут (например, для каждого Потока операций, отходящего от Действия, создаются свои Токены).
    • Если Действие не имеет Исходящих потоков операций, оно является конечной точкой одного или более маршрутов Процесса. При завершении События и отсутствии каких-либо других действующих параллельных маршрутов Процесс ДОЛЖЕН БЫТЬ закончен.
    • Для вышеприведенных правил существуют два исключения: Событие Компенсация и Подпроцесс, работающий с Событиями.

    Соединение Потока сообщений

    Для того, чтобы увидеть полный список графических элементов и узнать, каким образом они МОГУТ служить источниками и целями Потока сообщений, обратитесь к пункту 7. 5.1 «Правила Соединения Потоков Операций».

    Примечание: Все Потоки сообщений ДОЛЖНЫ соединять два разных Пула. Они МОГУТ БЫТЬ присоединены как к границам Пула, так и к элементам потока, находящимся внутри этого Пула. Они НЕ ДОЛЖНЫ соединять два элементам внутри одного Пула.

    • Действие МОЖЕТ являться целью Потока сообщений и иметь от нуля (0) и более Входящих потоков сообщений.
    • Действие МОЖЕТ являться источником Потока сообщений и иметь от нуля (0) и более Исходящих потоков сообщений.

    <<предыдущая содержание следующая>>

    Данные материалы предназначены исключительно для ознакомления в личных целях.Любое воспроизведение, копирование, а так же коммерческое и некоммерческое использование материалов должно согласовываться с авторами материалов ([email protected]). Допускается использование материалов сайта без уведомления авторов, но с явным указанием источника.

    Реинжиниринг: выстраиваем бизнес-процессы заново — Сбербанк

    Без осмысления каждого этапа бизнес-процесса руководство может считать, что проблема не в процессе, а в сотруднике на конкретной должности, и вместо реинжиниринга проводить кадровые перестановки.

    Увольнение всех продавцов-консультантов не поможет, если проблема в организации процесса обучения новичков. Придут другие, но лучше не станет.

    Товары из интернет-магазина A доставляют всего два курьера, которые часто опаздывают. У нового онлайн-магазина B шире ассортимент, больше курьеров, они вежливы и всегда приезжают в срок. В ответ на это в компании A создают отдел контроля за курьерами, которые постоянно им звонят, чтобы узнать местоположение. А нужно пересмотреть систему выдачи заказов курьерам и точнее рассчитывать фактическое время доставки.

    Сотрудники проектной команды не заинтересованы в изменениях или слишком увлечены распределением ролей в команде, из-за чего долго определяют и классифицируют этапы бизнес-процессов и упускают цели, которых должны достичь.

    Коллектив компании, из которого собиралась команда для реинжиниринга, до этого был не слишком сплочённым или не имел финансовой мотивации для того, чтобы работать качественно. В такой команде каждый сотрудник будет просто перетягивать одеяло на себя.

    На это уходит больше времени и денег.

    Продажи пекарни падают. Для того чтобы исправить ситуацию, владелец решает продавать не только круассаны, но и хачапури. Придётся сменить вывеску, дизайн заведения, меню, нанять новых поваров и уволить работающих сейчас, найти новых поставщиков, купить специальную печь. А ведь можно просто разработать стандарт общения с клиентами, создать программу лояльности и добавить сезонное меню.

    Распространённая ситуация, когда руководство понимает, что у компании есть проблемы, но для радикальных изменений недостаточно ни штатных специалистов, ни денег на оплату услуг консультантов.

    Предприниматель — производитель мыла ручной работы понимает, что нуждается в реинжиниринге, но весь штат состоит из технолога — создателя компании и его помощницы, которая выполняет механическую работу и подключается только в случае крупного заказа. Обороты не позволяют пригласить эксперта, а знаний одного сотрудника недостаточно для коренных изменений.

    Руководство отступает, встречая сопротивление сотрудников, которые не видят необходимости в реинжиниринге или хотят избежать его последствий. Такое возможно, если управление строится не на принципах делового сотрудничества и финансовой мотивации, а на дружеских связях.

    Двое приятелей открыли кафе. Один стал директором, другой — шеф-поваром. Через год работы первый заметил, что поток клиентов уменьшился, и обнаружил большое количество жалоб на качество блюд и сервис. Тогда он предложил партнёру провести реинжиниринг и изменить процессы на кухне. Но шеф-повар и его подчинённые отказались воспринимать критику «авторской концепции» кафе. Ещё через полгода владельцам пришлось закрыть заведение из-за убытков.

    Виды бизнес процессов предприятия: пример описания

    Большинство предпринимателей, имеющих различные виды и масштабы бизнеса, знакомы с таким понятием, как бизнес-процесс. Значимость этого словосочетания со временем понимает каждый владелец фирмы либо организации. Но лучше, если собственник предприятия или сервиса познакомится с этим понятием в начале формирования собственного бизнеса либо даже в период зарождения его идеи.

    Что собой представляет бизнес-процесс

    Итак, бизнес-процесс – это совокупность мер, действий и операций, постоянно повторяющихся, которые приводят к запланированному результату. Для реализации бизнес-идеи нужно задействовать определенные ресурсы: денежные, информативные, кадровые и прочее. Так, бизнес-процесс образовывает продукт, имеющий некую ценность для клиентов, работников и руководителя частной организации.
    Начало бизнес-процесса заключается в удовлетворении потребностей клиента. Фирмы, ориентированные на такие принципы ведения бизнеса, стремятся ликвидировать все преграды и заминки, появляющиеся на рубеже двух разных производственных линий при осуществлении единого бизнес-процесса.

    Бизнес-процесс образовывает продукт, имеющий некую ценность для клиентов, работников и руководителя частной организации. Начало его заключается в удовлетворении потребностей клиента.

    Реинжиниринг

    Реинжиниринг бизнес процессов – это основательное просматривание и абсолютное перепланирование бизнес-процессов, благодаря чему можно достичь оптимальной результативности определенного вида деятельности. Причем перепроектирование подтверждается оформлением необходимой документации. При реинжиниринге применяются специальные предоставления и переработки проблематичных данных, которые понятны не только создателям информативных систем, но и менеджерам.
    Цель реинжиниринга в осуществлении двух главных стадий:

    • Установление оптимизированного типа бизнес-процесса.
    • Поиска оптимального метода действующего бизнес-процесса в новый идеальный.

    Схема выполнения реинжиниринга

    1. Проектирование стратегических планов.
    2. Установление основных прав, необходимых для ввода стратегии.
    3. Тщательное анализирование действующих бизнес-процессов.
    4. Установление процедур, нуждающихся в реформировании.
    5. Поиск центральных коэффициентов производительности бизнеса.
    6. Контролирование и систематическое развитие инновационных процессов, базирующихся на основных параметрах рентабельности.

    Разновидности бизнес-процессов

    Различают такие виды процессов бизнеса:

    • Процессы, которые обеспечивают производство товара, после их сбыта владелец бизнеса получает доход.
    • Проектирование и контролирование, позволяющие продуктивно планировать и управлять получаемой прибылью после реализации продукции.
    • Ресурсы, которые доставляются в область сбыта.
    • Дополнительные реорганизационные процессы, необходимые, когда нужно получить определенный результат посредством преобразования уже имеющихся технологий.

    Выделяют 2 главных направления разделения бизнес-процессов. Якобсон предложил дифференцировать процессы на внутренние и внешние, а Шеер Август-Вильгерм – на главные и дополнительные. К ведущим относят процессы, добавляющие качество, к вспомогательным – образование инфраструктуры компании.

    С помощью реинжиниринга можно достичь оптимальной результативности определенного вида деятельности

    Моделирование

    Это действенный инструмент поиска способов улучшения функционирования организации, благодаря которому производится прогнозирование и минимизирование рисков, появляющихся на разных стадиях изменений. Такой способ дает возможность оценить каждый процесс в отдельности и все мероприятия вместе.
    Под нотацией формирования описания бизнес-процесса подразумевают комплекс методов, с помощью которых объекты и их взаимосвязь показаны в качестве модели.
    В каждой методике есть 3 главных составляющих элемента:

    1. Теория
    2. Описание действий, которые нужны, чтобы получить планируемый результат
    3. Советы по применению (отдельному и совместному)

    Задача методики – предоставление заказчику последовательных действий, позволяющих достичь идеального результата. Эффективность методологии определяется способностью получения запланированного результата.
    Имеется масса нотаций, благодаря которым моделируется бизнес-процесс, к примеру:

    • IDEF0 – логическое распределение работ;
    • EPC – событийная схема работ;
    • BPMN — функциональный порядок работ.

    Оптимизация

    Оптимизация бизнеса – это частичное совершенствование существующих бизнес-процессов за счет ликвидации их явных недостатков

    Это небольшие реформы, задача которых кроется в оптимизации действующих процессов. Она необходима, когда общие принципы бизнес-процессов функционируют, не создавая существенных трудностей в работе организации.
    Предназначение оптимизации может заключаться в:

    • улучшении качества предоставляемого сервиса;
    • уменьшении издержки;
    • соответствии потребительским условиям;
    • внедрении контроля эффективности;
    • автоматизации работы организации и прочее.

    Управление

    Управление – это системный подход, основная цель которого заключается в оптимизации функционирования компании.

    Благодаря такому подходу фирма может установить свои процессы, скоординировать их реализацию и улучшить качество процессов выполнения и результата в целом. Функция управления бизнес-процессами – осуществление процессов согласно поставленным целям.
    При управлении бизнес-процессами принято применять такие подходы:

    • Доступная, общая типизация процессов, в которую входит набор стандартных мероприятий и возможность их регулировки под новые требования.
    • Систематическое усовершенствование процессов (каждодневная оценка, измерение процессов, их анализ).
    • Использование программного обеспечения и информационных технологий.

    Описание

    Не все бизнесмены понимают какие эффективные инструменты необходимо использовать для развития дела. Поэтому стоит сделать описание бизнес-процессов предприятия, пример – интернет-магазин (отдел сбыта). Этому ресурсу необходима поставка товаров, работник, принимающий продукцию и контролирующий ее качество, журналист (для написания обзоров, описания к товару), специалист, который будет отправлять посылки и менеджер (для взаимодействия с клиентами и контроля получения оплаты). Ниже приведено подробное описание каждого этапа функционирования онлайн-магазина.

    Пример бизнес-процесса интернет-магазина (отдел сбыта)
    График работы: 10:00 – 19: 00 каждый день
    Обязанности менеджера онлайн-магазина:

    • прием звонков;
    • консультирование заказчика на всех этапах приобретения товара;
    • отслеживание товара;
    • контролирование процесса доставки товара к клиенту;
    • проведение холодных звонков;
    • реализация плана продаж;
    • документирование сделки.

    Этапы сделки

    1. Обработка заказа от клиента.
    2. Проверка наличия заказанного изделия или вещи на складе.
    3. Звонок заказчику с целью подтверждения покупки.
    4. Конкретизация информации, которая была написана заказчиком. Если недостает данных, менеджер должен уточнить сведения.
    5. Подтверждение оформления покупки.
    6. Заказ передается в отдел комплектации.
    7. Контролирование отправления заказа.
    8. Прослеживание доставки.
    9. Оповещение заказчика в том, что товар находится в ближайшем почтовом отделении.
    10. Если в течение 5 дней заказ не забирается клиентом из почты, в обязанность менеджеров входит каждодневное отправление смс-оповещений и звонки клиенту через каждые 3 дня.
    11. При выкупе товара заказчиком нужно подтвердить поступление финансов в бухгалтерском отделе организации.
    12. Если посылка не дошла до покупателя в течение 2 месяцев, тогда менеджер пишет заявление на поиск посылки, а затем передает документ начальнику отдела продаж.

    Заключение

    Для успешной организации бизнеса каждый владелец должен знать и понимать, что такое ведение процессов бизнеса организации. Ведь такая инструкция дает возможность оптимизировать деятельность компании и быстро ввести в должность новых работников организации.

    Определения 3 типов бизнес-процессов

    Чтобы определить определения 3 типов бизнес-процессов, мы должны рассмотреть два основных фактора

    • Прямой контакт с клиентами.
    • Значение (степень выгоды), предоставляемое клиентам.

    Оба очень важны, поскольку они учитывают такие фундаментальные аспекты, как:

    • Контакт с клиентами всегда должен быть удовлетворительным и превышать их ожидания.
    • Заказчики характеризуют степень выгоды , которую они получают, тем, соответствует ли процесс их ожиданиям или превышает их.

    Давайте подробно рассмотрим эту классификацию, чтобы лучше понять определения трех типов бизнес-процессов.

    Определение первичного или необходимого процесса

    • Считается наиболее важными процессами.
    • Имеется прямых контактов с клиентами.
    • Предоставление стоимости клиентам напрямую.
    • Достижение или превышение стандартов компании.
    • Всегда учитывать всю цепочку создания стоимости .

    Определение процесса поддержки

    • Официально учреждено.
    • Поддерживает основные процессы
    • Нет контактов с покупателями.
    • Не представляет ценности для клиентов напрямую.

    Определение процесса управления

    • Официально учреждено.
    • Координирует деятельность основного и вспомогательного процессов.
    • Повышение эффективности и результативности бизнес-процессов .
    • Меры, мониторы и средства контроля.
    • Не представляет ценности для клиентов напрямую.

    Теперь, когда вы прочитали определения бизнес-процессов, узнайте больше о Анализ и улучшение бизнес-процессов: лучшие практики .

    Конкретные примеры типов бизнес-процессов

    Мы выбрали для вас 4 различных типа бизнес-процессов, которые уже отображены в HEFLO .У каждого разные характеристики и цели.

    Примеры таких процессов управления очень полезны для тех, кто хочет иметь первоначальное представление о том, как моделировать процесс в своей компании.

    Определение бизнес-процесса №1: Определение процесса закупок и закупок

    Этот тип бизнес-процесса включает несколько уровней утверждения, разные отделы и несколько решений. Цель состоит в том, чтобы обеспечить большую прозрачность, экономию времени и ресурсов, в дополнение к борьбе с мошенничеством и сговором ( см. Полное описание блок-схемы здесь ).

    Определение бизнес-процесса №2: Определение процесса найма

    Привлечение лучших специалистов и выбор правильных людей для выполнения наиболее подходящих функций в соответствии с их профилем — это процесс, требующий от компании большой заботы.

    Важно отметить, что соискатель приема на работу должен взаимодействовать как с отделом кадров, так и с менеджером в своей области, что приводит к созданию трех полос в модели бизнес-процесса этого типа, см. ( complete step by step и документация здесь ):

    Определение бизнес-процесса №3: ​​Определение процесса адаптации новых сотрудников

    Среди этих четырех примеров типов определений бизнес-процессов адаптация (интеграция) новых сотрудников является наиболее сложной, требующей не менее 5 пулов для правильного моделирования.

    Это связано с важностью приема на работу новых сотрудников, поэтому они скоро почувствуют себя как дома и могут рассчитывать на ресурсы и информацию, необходимые для быстрой реализации всего своего потенциала для компании ( пошаговых инструкций и документации).

    Определение бизнес-процесса №4: Определение процесса продаж

    Нет ничего важнее того, чтобы после всех производственных процессов, планирования, управления персоналом, НИОКР и т. Д. Процесс продаж был выполнен хорошо.Без него у компании не будет доходов!

    Имея это в виду, процесс продаж должен быть гибким, а его время должным образом контролироваться, чтобы избежать любой упущенной возможности обслужить клиента. Проверьте это ( полная блок-схема и документация здесь )

    Как видите, каждый из этих различных типов бизнес-процессов имеет разную степень сложности. Чем больше действий и подпроцессов, тем большее количество пулов и дорожек необходимо для правильного отображения.

    Важность картирования бизнес-процессов

    Для достижения эффективного процесса управления необходимо, прежде всего, , чтобы тщательно проанализировать ситуацию компании на данный момент (КАК ЕСТЬ) . Кроме того, сделайте четкое подробное описание процесса сопоставления. Выполнив эту работу, вы можете потратить время на оценку, моделирование и моделирование, которые лягут в основу любых будущих улучшений.

    Подробнее:

    Уровень детализации моделирования бизнес-процессов

    Как вы видели, существуют разные типы бизнес-процессов.При моделировании этих процессов в компании необходимо учитывать уровень детализации, который будет представлен. Способы просмотра диаграммы процесса зависят от того, как она создана.

    Обратите внимание, что при построении диаграммы процесса сведения о типе и объеме информации будут увеличиваться в следующем порядке:

    Корпоративная обзорная диаграмма

    • Видение цепочки создания стоимости.
    • Графическая форма.
    • Сводки.
    • Покрывает один лист.
    • Относится к деловой среде.

    Диаграмма видения бизнеса

    • Представление макропроцессов.
    • Подробная информация о цепочке создания стоимости.
    • Охватывает все макропроцессы.

    Операционная обзорная диаграмма

    • Представление процессов, подпроцессов и действий.
    • Подробно описывает бизнес-видение.
    • Подробная информация о том, что делается, а не о том, как это делается.

    Обзор системы Схема

    • Самая подробная.
    • Обложки: ПО, точки интеграции, трафик данных (процесс и информационный поток).
    • Вам нужна поддержка ИТ-команды.

    Показать еще:

    BPM — это управление бизнес-процессами

    Конечная цель проекта BPM — повысить ценность бизнеса. Таким образом, очень важно использовать технологии, чтобы иметь быстрый доступ к безопасной, актуальной и качественной информации. Только тогда мы сможем наглядно продемонстрировать результаты и то, как они влияют на ценность внутреннего обучения.

    Проверка

    : ознакомьтесь с определением бизнес-процесса и узнайте о его полезных приложениях.

    Управление бизнес-процессами означает планирование, внедрение, мониторинг, контроль и улучшение. Это именно то, что интуитивно понятные и гибкие инструменты BPM позволяют вам делать для вашей компании.

    Что такое бизнес-процесс? — Типы, преимущества и примеры

    Как и любой другой процесс, бизнес-процессы также требуют, чтобы вы четко понимали, каких результатов вы хотите достичь.Это поможет вам создать основу вашего процесса и придать ему подходящее направление. Прикрепите к своей цели количественные показатели, чтобы вы могли узнать результаты после ее реализации.

    Например, предположим, что у вас есть курьерский бизнес, и вы хотите подготовить бизнес-процесс для своих курьеров. Ваша цель может заключаться в сокращении времени в пути на 30 минут каждого из ваших курьеров. Вы должны определить эту цель и предпринять все дальнейшие шаги для достижения этой цели.

    2. Создание и анализ альтернатив

    После того, как вы определили, чего именно хотите, половина проблемы будет решена. Теперь вам нужно создать все альтернативы, которые вы можете придумать. С каждой из этих альтернатив будет потеря возможности. Задача — найти наиболее подходящий вариант с наименьшими альтернативными издержками.

    Например, есть несколько решений, позволяющих сократить время в пути ваших курьеров, например, разделить их на смены, дать им скейтборды, настроить их маршруты таким образом, чтобы им не нужно было объезжать, но только некоторые из них будут подходящими и достижимый.Выбирайте из них лучшее.

    3. Привлечение и назначение заинтересованных сторон

    Это один из самых важных шагов в создании бизнес-процесса. После того, как вы разработали процесс, исходя из всех альтернатив, вы должны вовлечь всех и заставить их понять процесс. Они принимают непосредственное участие в управлении процессом. Вот почему необходимо, чтобы они понимали все аспекты процесса. Это поможет вам сэкономить время в долгосрочной перспективе.

    4.Проверить процесс

    После того, как процесс полностью разработан, вы должны запустить его в меньшем масштабе. Практический опыт поможет вам найти пробелы, которые вы упустили при создании процесса. Вы можете заполнить эти небольшие пробелы решениями и сделать свой процесс официальным.

    5. Запустите процесс

    Заполнив все пробелы и устранив все мелкие неудобства, вы должны внедрить процесс в свой бизнес. Поскольку заинтересованные стороны процессов знают об этом, шансы на расхождения будут сведены к минимуму.

    6. Проанализировать результаты

    Когда вы разрабатывали процесс, у вас была цель. Теперь, когда вы его внедрили, смогли ли вы достичь тех результатов, которые планировали получить? Вам нужно провести сравнение между предыдущим процессом и текущим. В этом вам поможет количественный показатель.

    Например, вы можете сравнить время, затраченное вашим доставщиком до и после выполнения процесса. Это даст вам представление о том, смогли ли вы достичь желаемых результатов или нет.

    Если результаты достигнуты, все в порядке. Созданный вами процесс работает эффективно. Если это не так, вам нужно что-то изменить, либо сделать ваши цели более достижимыми, либо сделать ваш процесс более эффективным. Одним словом, идите на оптимизацию бизнес-процесса. При достаточном количестве проб и ошибок вы сможете добиться оптимальных результатов.

    Что такое бизнес-процесс? — Типы, важность и примеры

    Успех бизнеса — это конечная цель любого предпринимателя, хотя один неверный шаг может стать огромной проблемой, и исправление этой единственной ошибки может стоить целого состояния.

    Бизнес-процесс — это те правильные шаги, которые играют жизненно важную роль в предоставлении предложения клиентам.

    Что такое бизнес-процесс?

    Бизнес-процесс — это серия взаимосвязанных шагов, которые назначаются каждой заинтересованной стороне для конкретной работы по доставке продукта или услуги клиенту.

    Каждая заинтересованная сторона выполняет конкретную задачу, на которой они специализируются, для достижения конкретной цели. Эти шаги часто повторяются много раз несколькими пользователями стандартизированным и оптимизированным способом.

    Примеры бизнес-процессов

    Бизнес-процессы представлены как рабочий процесс или блок-схема логических шагов. Вот два примера бизнес-процесса, чтобы подробнее разобрать его:

    Компания должна нанять подходящего человека на должность менеджера по продукции —

    Вот необходимые шаги, которые необходимо предпринять в этом процессе.

    1. Сначала менеджер по персоналу опубликует объявление на портале вакансий, указав необходимые навыки и квалификацию подходящих соискателей.
    2. После получения необходимого количества заявок кто-то из команды свяжется с заинтересованными соискателями и попросит их прийти на собеседование.
    3. Будет проведено собеседование, на котором кандидаты должны пройти несколько раундов, чтобы получить работу.
    4. Наиболее подходящие кандидаты будут выбраны на основе заранее определенных проходных баллов и ожиданий.
    5. Менеджер по персоналу заставит отобранных кандидатов подписать определенные документы и контракты.
    6. Отобранные кандидаты будут обучены назначенными инструкторами в соответствии с должностными требованиями.
    7. Позже новому сотруднику будут переданы необходимые инструменты, учетные данные и документы.

    Этот процесс будет повторяться стандартизированным и оптимизированным образом всякий раз, когда компании необходимо нанять нового сотрудника.

    Компания, занимающаяся разработкой мобильных приложений, планирует запустить новое приложение для iOS.

    Вот необходимые шаги, которые необходимо предпринять в этом процессе.

    1. Сначала будет проведено исследование рынка, чтобы выяснить, чего хочет рынок.
    2. После исследования компания найдет наиболее эффективные ресурсы для разработки приложения в соответствии с потребностями рынка.
    3. Еще одно исследование рынка будет проведено для проверки гипотезы соответствия продукта рынку. Это будет включать выпуск MVP.
    4. Отзывы новаторов и первых пользователей будут использованы для дальнейшего уточнения и модификации предложения.
    5. После внесения доработок компания построит маркетинговую стратегию продвижения приложения.
    6. Будет запущена бета-версия приложения для проверки модели дохода и других функций.
    7. В финале приложение выйдет в play store.

    При каждом запуске нового мобильного приложения тот же процесс будет повторяться с некоторыми изменениями и реинжинирингом.

    Типы бизнес-процессов

    1. Первичные процессы: Это фундаментальные процессы бизнеса, посредством которых компания доставляет конечный продукт заказчику.Каждый шаг, связанный с этими процессами, способствует увеличению стоимости окончательного предложения.
    2. Процессы поддержки: Процессы поддержки не повышают ценность конечного продукта напрямую, но создают среду для эффективной и действенной работы основных процессов. Эти процессы поддерживают повседневную деятельность организации.
    3. Управленческие процессы: Управленческие процессы регулируют операции, корпоративное управление и стратегическое управление. Эти процессы устанавливают цели и стандарты, которые приводят к эффективной и действенной работе основных и вспомогательных процессов.Помимо планирования, эти процессы также включают мониторинг и контроль других бизнес-процессов. Управленческие процессы используются для управления бизнесом посредством стратегического, тактического и оперативного планирования.

    Важность бизнес-процессов

    Если вы не можете описать то, что делаете, как процесс, значит, вы не знаете, что делаете. — У. Эдвардс Деминг

    Бизнес-процессы всегда играли жизненно важную роль в правильном функционировании организации и в ее структуре.Хорошо спланированный и продуманный бизнес-процесс поможет бизнесу следующим образом:

    • Снижение расходов и рисков: бизнес-процесс снижает расходы и риски, уже предлагая наиболее эффективные способы выполнения работы с учетом потенциальных будущих недостатков.
    • Уменьшение человеческих ошибок: уменьшает человеческие ошибки, распределяя задачи между людьми, которые специализируются на этом.
    • Повышение эффективности: повышает продуктивность отдела за счет планирования действий и соответствующих шагов, которые лучше всего подходят для бизнеса.
    • Больше ориентированности на клиента: бизнес-процесс — это движение, ориентированное на клиента. Он постоянно информирует компанию о желаниях клиентов и отзывы о продукте / услуге.
    • Устранение пробелов в коммуникации: Устраняет разрыв в коммуникациях между компанией и ее клиентами посредством обзоров и исследований рынка.
    • Лучшее управление временем: бизнес-процесс повышает эффективность использования времени за счет разработки стратегий и блок-схем, позволяющих минимизировать время, необходимое для выполнения определенных действий.
    • Адаптация к новым технологиям: бизнес-процесс часто меняется и со временем улучшается. Компания внедряет новые технологии, чтобы оставаться на ногах, совершенствуя бизнес-процессы в соответствии с новейшими технологиями.

    Вышеуказанные преимущества могут быть достигнуты только в том случае, если все принципы и методы изложены оптимизированным и стандартизированным образом. Компания, которой это не удалось, столкнется со следующими проблемами:

    • Неспособность распознать какую-либо проблему: компания, которая не сосредотачивается на своих бизнес-процессах, часто не может распознать точную проблему, которая помешала ей достичь целей, из-за ее неспособности установить стандартизированные процессы.
    • Низкая мотивация сотрудников: из-за отсутствия грамотного бизнес-процесса сотрудники компании будут демотивированы, так как они могут попасть в подразделения, для которых у них недостаточно знаний.
    • Отсутствие внедрения изменений: компаний часто повторяют одни и те же ошибки снова и снова, поскольку не будет системы, которая распознавала бы проблему и вносила изменения в процесс.
    • Усилия, требующие много времени: без надлежащих блок-схем и рабочего процесса конкретная работа займет больше времени, чем обычно.
    • Низкая эффективность: Если нет надлежащего бизнес-процесса, компания не может быть продуктивной, и ее эффективность будет ниже, чем у компании с правильным бизнес-процессом. Бизнес-процесс повышает эффективность за счет определения шагов и возможных способов выполнения задачи.
    • Высокий риск и повышенные расходы: компаний, у которых нет адекватных бизнес-процессов, они часто не видят будущих рисков, а также некомпетентны, чтобы найти рентабельный способ выполнения задачи.

    После получения необходимых навыков и знаний о бизнес-процессах следующим шагом должен стать поиск подходящих инструментов BPR и BPM для создания процесса, который можно повторить несколькими способами.

    Управление бизнес-процессами (BPM)

    Управление бизнес-процессами фокусируется на обнаружении, оптимизации, моделировании, мониторинге и анализе бизнес-деятельности и управлении предыдущими бизнес-процессами. Его основная задача — управлять бизнес-процессом для достижения материальных и нематериальных целей.Управление бизнес-процессами ведет к другим этапам, таким как проектирование бизнес-процессов и моделирование бизнес-процессов.

    Управление бизнес-процессами часто включает использование инструментов BPM, которые повышают ценность компании с точки зрения более высокой производительности, сокращения расходов, лучшего контроля и большей прозрачности.

    Инструменты управления бизнес-процессами используются для оптимизации, измерения и автоматизации бизнес-процессов. Они эффективно помогают в управлении бизнес-процессом.Некоторые из лучших инструментов BPM, доступных на рынке, — это Appian, Comidor, Processmaker и Pega.

    Продолжайте, скажите нам, что вы думаете!

    Мы что-то упустили? Ну давай же! Расскажите, что вы думаете о нашей статье , что такое бизнес-процесс , в разделе комментариев.

    Что такое управление бизнес-процессами (BPM)

    Преимущества управления бизнес-процессами для разных отделов

    1. Финансы — создание упрощенного и оптимизированного рабочего процесса

    Самая важная команда в любой организации, финансовая группа должна обрабатывать множество счетов-фактур , заработная плата сотрудников, операционные расходы и другие налоговые требования.

    Внедряя управление бизнес-процессами в финансовом отделе, вы можете стать свидетелем значительных улучшений в том, как они вовремя обрабатывают счета, поддерживают зарплату, утверждают заказы на поставку и другие расходы.

    • Финансовая группа может автоматизировать счета-фактуры, которые ежемесячно генерируются поставщиками и имеют одинаковую сумму
    • Назначение обязанностей намного проще, а также отправка автоматических уведомлений менеджерам, которым необходимо их утвердить
    • Экономия времени, затрачиваемого на ведение бумажных документов и утверждения, избавляясь от узких мест, вызванных лицами, принимающими решения
    • Проверять финансовые квитанции, счета и документы, когда это необходимо, проще всего, поскольку все они доступны в цифровом виде в облаке

    Когда у них есть четкое представление о расходах, это легко провести аудит в конце года, а также сэкономить лишние деньги за счет принятия решений в последнюю минуту.Узнайте больше о BPM и его преимуществах.

    2. Маркетинг — улучшение взаимоотношений с клиентами и продаж

    Отдел маркетинга отвечает за привлечение клиентов в компанию и продажу их продуктов или услуг.

    При таком большом количестве клиентов, которым необходимо следить, базе данных, которую необходимо поддерживать, и электронным письмам или звонкам, это может стать большой проблемой, если все делается с использованием электронной почты или бумажных документов.

    BPM автоматизирует его каждый раз, когда появляется новый клиент или поставщик.Это также упрощает отслеживание прогресса, выявление талантливых сотрудников и постановку общих бизнес-целей, которых должна достичь организация.

    Отдел продаж и маркетинга может ощутить значительные преимущества, если их рабочий процесс будет оптимизирован с помощью эффективного программного обеспечения для управления бизнес-процессами, такого как Cflow.

    • Отношения с клиентами лучше управляются, когда все сохраняется в облаке и упрощается последующее наблюдение
    • Легче управлять большим количеством клиентов, не вкладывая средства в крупные маркетинговые команды
    • Автоматизированные электронные письма и уведомления можно отправлять внутри команд а также клиентов с такими полезными функциями, как планирование
    • Своевременная отправка счетов и их утверждение будут иметь большое значение для создания профессиональной среды.Теперь отдел продаж может внести больший вклад в работу всей организации.
    3. Человеческие ресурсы — самые благоприятные команды

    Отдел кадров отвечает за привлечение талантливых сотрудников. Почему бы не позволить им сосредоточиться на своих основных целях, а не на работе с тоннами бумаг?

    Управление бизнес-процессами помогает автоматизировать большинство процессов управления персоналом, включая важнейший процесс адаптации сотрудников, проводить вводный инструктаж и удерживать сотрудников, вовремя устраняя их несоответствия.Они также могут легко координировать свои действия с финансовым отделом, когда речь идет о возмещении командировочных расходов, оценке сотрудников и других льготах, открывающих путь для улучшения кадровых операций, способствующих росту организации.

    • Адаптация сотрудников упрощена, поскольку повторяющийся процесс может обрабатываться с помощью программного обеспечения и документироваться автоматически
    • Ведение документов сотрудников и фотокопии их сертификатов сохраняются в облаке, как только они загружают их
    • Вводный курс и другой базовый процесс обучения могут быть назначены соответствующим наставникам для проведения в нужное время
    • Распределение сотрудников по разным командам и автоматическое уведомление финансовой и операционной группы
    • Получение идентификационных карт и новых банковских счетов можно автоматизировать
    4.Инжиниринг — расширение возможностей инженерной группы с помощью Cflow (BPM)

    Команда инженеров — это основная область, которая помогает генерировать доход для всех остальных команд, а также обеспечивает выполнение проектов с гарантированным качеством. Их рабочий процесс приводит к счастливым клиентам и способствует сильной экономике организации.

    • Избавляется от множества узких мест, созданных руководителями групп, менеджерами и лицами, принимающими решения
    • Рабочий процесс прозрачен, и все участники будут иметь хорошее представление об общей картине
    • Способствует повышению качества разрабатываемых услуг и программного обеспечения, поскольку это упрощает общение между членами команды
    • Соблюдение сроков и получение уведомлений, когда это действительно необходимо, помогает различным командам работать над достижением общей цели

    Хотя это одни из основных команд, которые вносят огромный вклад в производительность и рост организации, BPM также можно использовать с другими команд и множества других процессов для оптимизации рабочего процесса.Cflow также работает со сторонними интеграциями, что делает его универсальным решением для любой организации.

    14 примеров бизнес-процессов



    Бизнес-процесс — это структурированный набор действий, которые приводят к результату. Процессы могут повторяться много раз, и часто они тщательно разрабатываются и постоянно оптимизируются для обеспечения эффективности и продуктивности. Ниже приведены распространенные примеры бизнес-процессов: процесс адаптации новых сотрудников с такими шагами, как предоставление им идентификатора сотрудника.

    Банковское дело

    Процесс расчетов банка переводит ценные бумаги после торговли акциями. Процесс производственной линии собирает велосипеды в серию из 12 последовательных этапов. Процесс заказа до выставления счета включает в себя все, что требуется для принятия заказа, предоставления услуги и выставления счета клиенту. Процесс закупки до оплаты включает в себя шаги, необходимые для обеспечения безопасности деталей и материалов, таких как закупка, получение, сверка счетов и кредиторская задолженность.

    Планирование продаж и операций

    Процесс от плана до инвентаризации включает в себя все шаги, необходимые для планирования уровней запасов на основе таких факторов, как потребительский спрос и производственная мощность.Процесс управления изменениями позволяет бизнес-подразделениям отправлять запросы на изменение систем. Каждое изменение оценивается, приоритизируется, разрабатывается, внедряется и проверяется. Процесс аудита информационной безопасности проверяет уязвимости в таких системах, как списки контроля доступа, которые включают неиспользуемые или ненужные разрешения. Процесс обслуживания клиентов исследует жалобы клиентов и определяет, должны ли они получить компенсацию. Этот процесс также способствует улучшению организации, поскольку сбои могут регистрироваться как проблемы и исправляться.В процессе обслуживания инфраструктуры ежегодно выполняется инженерная оценка всех мостов в состоянии для выявления рисков и необходимого обслуживания. Центр обработки данных выполняет процесс инвентаризации активов на ежегодной основе, в котором учитывается все оборудование на объекте. Все менеджеры на конкретном объекте. Компания несет ответственность за процесс управления эффективностью своих подчиненных. Процесс включает в себя постановку целей по эффективности в начале квартала и оценку результатов в конце квартала.Процесс от идеи до предложения включает в себя все необходимое для разработки и вывода на рынок нового продукта. Процесс от предложения до оплаты включает в себя шаги, необходимые для продажи клиенту, включая предложения, расценки, заказы, доставку и выставление счетов.

    Бизнес-процессы

    Это полный список статей, которые мы написали о бизнес-процессах.

    Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable.



    Список терминов бизнес-процесса.

    Разница между возможностью и процессом.


    Определение прозрачного бизнес-процесса.


    Разница между оркестровкой процесса и хореографией.



    Определение обработки событий, также известное как обработка сложных событий.

    Разница между моделированием бизнес-процессов и картированием бизнес-процессов.



    Определение отображения бизнес-процессов с несколькими примерами.

    Несколько примеров общих пробелов в процессе.



    Определение непрерывного улучшения с примерами.

    Разница между временем выполнения заказа и временем цикла объяснена на примере.



    Упрощенный справочник по бизнесу и технологиям.
    Список интересных бизнес-теорий.
    Определение работы со знаниями с примерами.
    Список социальных процессов, нелепостей и стратегий, связанных с офисной политикой.
    Руководство по разработке продукта.
    Различия между типами знаний.

    Обзор кормушки печали.



    Список распространенных бизнес-моделей.
    Достаточно большой список маркетинговых стратегий.
    Список общих конкурентных преимуществ.
    Самые популярные статьи о Simplicable за последний день.



    Последние сообщения или обновления на Simplicable.



    10 лучших бизнес-процессов: наш список лучших хитов | Процессная улица

    Конечно или бесконечно количество возможных бизнес-процессов — вопрос спорный.Надо ли говорить, что их много.

    Вы можете начать с широкой и сложной дисциплины, такой как операции, наметить общий высокоуровневый процесс и продолжить создание огромного количества подпроцессов, относящихся к той же области.

    Степень детализации зависит от вас и от того, что лучше всего подходит для вашего способа ведения бизнеса.

    Однако существует ряд процессов, которые абсолютно необходимы для эффективного ведения любого вида бизнеса, независимо от его размера, отрасли или местоположения.

    Процессы, которые без четкой документации и управления вызовут узкие места, сдерживающие рост, или, в худшем случае, заставят организацию закрыть свои двери.

    В этом посте мы рассмотрим то, что мы здесь, в Process Street, определили как 10 основных бизнес-процессов, о которых вы должны заботиться и постоянно совершенствовать их.

    Это большие собаки. Величайшие хиты.

    Каждый процесс будет сопряжен по крайней мере с одним полностью настраиваемым шаблоном, который поможет вам начать работу или оценить и уточнить ваши текущие процессы в зависимости от того, на каком этапе вы находитесь в планировании и реализации своих собственных.

    Я надеюсь, что вы не только извлечете ценную информацию из этой статьи, но и найдете способы применить предоставленные шаблоны таким образом, чтобы это было практично и полезно для вашей команды или организации в целом.

    Давайте перейдем к делу.

    Да, и имейте в виду, они не находятся в определенном порядке.

    10 лучших бизнес-процессов: наибольшие хиты

    1. Разработка продукта

    Давайте начнем с сердца каждого бизнеса — продукта (ов).

    Почему важен процесс разработки продукта?

    Короче говоря, потому что является основополагающим процессом , который предоставляет вам прекрасную возможность максимизировать ценность, которую вы приносите клиентам, и помогать компании расти, не говоря уже о положительном влиянии на общество с помощью надежных функциональных инструментов.

    То, как ваша команда переходит от идеи и создания концепции к выводу продукта на рынок, другими словами, является критически важным для бизнеса процессом.

    Источник

    Это также тот, который всегда можно улучшить, потому что он зависит от времени.По мере роста вашего бизнеса линейки продуктов расширяются, а непредвиденные изменения рынка требуют от вас адаптации, а также оптимизации процесса разработки продукта.

    «Проблемы на протяжении жизненного цикла продукта, такие как изменение маркетинга, изменение предпочтений клиентов, появление новых конкурентов, плохой дизайн продукта, стремление к неправильному целевому рынку, неосновное ценообразование, нецелевая стратегия выхода на рынок, а отсутствие исследований после запуска может привести к сокращению жизненного цикла продукта.Чтобы свести к минимуму эти проблемы, компании должны проводить исследования для определения идей, проверки, разработки стратегии выхода на рынок и после запуска ». — Insights Association, Важность процесса в разработке новых продуктов

    Помимо проведения тщательного исследования и тестирования, крайне важно, чтобы группы разработчиков поддерживали тесную связь с клиентами на протяжении всего процесса разработки, чтобы улучшать продукт в соответствии с полученными отзывами.

    The Wall Street Journal обсуждает важность этого момента в The Path to Developing Successful New Products .После опроса более 300 сотрудников в 28 компаниях они обнаружили, что более 80% лучших сотрудников заявили, что они периодически тестируют и подтверждают предпочтения клиентов в процессе разработки, по сравнению с 43% самых низких сотрудников.

    Итак, ясно, что для успешной разработки нового продукта нужно многое.

    Приведенный ниже шаблон представляет собой базовый контрольный список для управления проектом, который обеспечивает основу для формирования вашего процесса разработки продукта и может быть легко настроен по вашему усмотрению.

    2. Процесс продаж

    Сердце не может биться без крови, и продукт нельзя использовать без продажи. После разработки продукта продажи — следующий гигант в нашем списке 10 лучших бизнес-процессов.

    По данным Ассоциации управления продажами, 90% наиболее эффективных компаний используют формальный управляемый процесс продаж. Это убедительно, но вряд ли удивительно, особенно для тех из вас, кто на собственном опыте видел до и после внедрения формального процесса продаж.

    Не зря он в нашем списке лучших хитов.

    Источник

    Процесс продаж — отличный пример того, что включает в себя множество подпроцессов, все из которых одинаково важны для заключения сделки.

    Процесс продажи проходит через различные этапы пути покупателя, наряду с определенной тактикой и рекомендациями, которым должны следовать продавцы на каждом конкретном этапе.

    На каждом этапе есть различные другие процессы, которые можно определять, документировать и управлять ими для обеспечения высокого уровня производительности и продаж.Такие процессы включают в себя квалификацию лида, создание убедительной презентации, демонстрацию и, в конечном итоге, передачу нового клиента команде по работе с клиентами.

    Приведенный ниже шаблон предназначен для стандартного квалификационного звонка по продажам BANT, чтобы помочь торговым представителям эффективно понять потребности потенциального клиента и определить лучший способ их удовлетворения.

    Кроме того, вот еще несколько популярных шаблонов продаж, которые вы, возможно, захотите включить в свои процессы:

    Все шаблоны Process Street можно интегрировать с программным обеспечением CRM, таким как Salesforce и Close.io, а также другие инструменты продаж для автоматической передачи данных туда и обратно, совместной работы с членами команды, выполнения задач и, в конечном итоге, повышения производительности продаж.

    3. Закупки

    Закупки — это намного больше, чем просто закупки. Он включает в себя выбор поставщиков, установление условий оплаты, стратегическую проверку и переговоры, а также фактическую закупку материалов.

    Все эти процессы являются важными компонентами так называемого цикла от закупки до оплаты.

    Источник

    Оптимизированный процесс закупок дает много преимуществ для эффективности бизнеса.

    Во-первых, вы хотите построить прочные доверительные отношения со своими поставщиками. Это устранит огромное количество неприятных и дорогостоящих недопониманий, возникающих из-за плохого общения.

    Кроме того, прочные отношения с поставщиками с гораздо большей вероятностью позволят вам изучить потенциальные преимущества, такие как снижение цен в годовом исчислении, скидки за количество и улучшение качества.

    «Вы не сможете стать устойчиво развивающейся компанией, если не будете строить и поддерживать прочные отношения с поставщиками в качестве одной из ваших основных стратегий. Бизнес не может расти в вакууме. Мы растем вместе, учась использовать ресурсы, которые каждый из нас приносит ». — Арлин Соренсен, основатель и генеральный директор Heartland Companies

    Во-вторых, хорошо задокументированный и выполненный процесс закупок расширит вашу способность постоянно выявлять и оценивать возможности для более рентабельной стратегии, а также способность предвидеть потенциальные недостатки, которые могут замедлить производство и / или потребуют дополнительного персонала или внешняя помощь.

    Другими словами, он позволяет отслеживать процесс закупок, чтобы определить, насколько фактическая производительность соотносится с запланированной деятельностью, и соответствующим образом уведомить соответствующие отделы о внесении изменений.

    Приведенный ниже шаблон представляет собой контрольный список рабочего процесса для заказа на покупку, который проведет вас через процесс создания заявки на покупку, получения утверждения (как внутри компании, так и от поставщика), создания официального заказа на покупку и подтверждения сведений о доставке.

    Интегрируя этот контрольный список в свои текущие процессы, вы можете автоматически назначать задачи соответствующим лицам, передавать важные данные в инструменты управления поставщиками и от них, напрямую общаться с поставщиками и отслеживать выполнение каждого заказа на поставку в режиме реального времени.

    Вот несколько дополнительных шаблонов, связанных с закупками, которые помогут вам оптимизировать другие компоненты цикла от закупки до оплаты:

    4. Подключение клиентов

    То, как вы привлечете нового клиента, во многом зависит от вашей отрасли, бизнес-модели, стратегии роста и многих других факторов. Тем не менее, это всегда должно быть основной областью внимания, учитывая возрастающую важность лояльности клиентов в современной цифровой экономике.

    Исследование, проведенное Bain & Company, показало, что увеличение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25-95%, и в сообществе SaaS широко признано, что стоимость привлечения нового клиента на 5-25% выше. чем сохранение существующего.

    Компании, особенно в сфере SaaS, больше не могут позволить себе оставлять новых клиентов на своих собственных устройствах, как только они заключили сделку, поскольку они вполне могут почувствовать себя отстраненными и выбрать альтернативу еще до того, как у них даже будет шанс осознать ценность вашего продукта. Есть просто так много альтернатив, и клиенты могут отклониться от всего несколькими щелчками мыши.

    Итак, нет никаких сомнений в том, что хорошо отлаженный процесс адаптации новых клиентов невероятно ценен.

    Основная цель — сделать переход от продаж к успеху клиента как можно более плавным, за которым следует приветственный пакет и непрерывное обучение со стороны менеджера по работе с клиентами, чтобы продемонстрировать наилучшие способы использования продукта в соответствии с потребностями клиента. специфические потребности.

    Источник

    Мы знаем, как помочь вам в этом каждый раз, без исключения.

    Разработка и помощь в налаживании эффективных процессов адаптации клиентов — это наш хлеб с маслом.

    У нас есть множество отраслевых шаблонов, от маркетинговых агентств до специалистов по финансовому планированию, которые предоставляют исчерпывающее практическое руководство по привлечению новых клиентов.

    Это одни из самых популярных шаблонов, позволяющих таким компаниям, как DenaliTEK и Wodify, строить долгосрочные и плодотворные отношения с довольными клиентами.

    Ниже приведен контрольный список клиентов для маркетинговых агентств. Контрольный список может быть интегрирован с вашей CRM для автоматического создания и заполнения нового контрольного списка данными о клиентах, когда статус интереса или другой триггер по вашему выбору изменяется для записи перехода от лида к клиенту.

    Вы также можете настроить множество других правил автоматизации для назначения задач, прикрепления файлов, добавления комментариев и многого другого. Никакой ручной работы не требуется.

    В списке представлены еще несколько наших шаблонов для адаптации клиентов. Вы можете найти полный список вместе с описанием каждого здесь.

    5. Служба поддержки клиентов

    В предыдущем разделе я упоминал, что после перехода от продаж к успеху клиента менеджер по работе с клиентами должен обучить клиента тому, как использовать продукт для извлечения максимальной выгоды.Что ж, это должно сочетаться с предложением постоянной поддержки самым информированным и отзывчивым способом.

    Конечно, никто не хочет, чтобы его постоянно приставали к предложениям о помощи, я не об этом говорю.

    Скорее, речь идет об управлении поступающими обращениями в службу поддержки наиболее эффективным способом и о готовности в течение получаса говорить по телефону для решения проблем, с которыми сталкивается клиент.
    Эти процессы не должны быть сложными, они должны быть эффективными.

    Однако если вы считаете, что оказание поддержки на лету — это достаточно хорошо и вам не нужны формальные процессы, вот почему вы ошибаетесь.

    Ниже представлен шаблон службы поддержки, который мы используем для управления обращениями в службу поддержки на Process Street.

    Это коротко, просто и эффективно.

    После заполнения основной информации о заявке представитель службы поддержки выбирает, какой «тип» заявки был получен, в зависимости от типа вопроса / проблемы, поднятого клиентом.

    Это простой способ создать контрольный журнал всех обращений в службу поддержки и убедиться, что на них как можно быстрее реагируют.

    Мы рекомендуем вам интегрировать контрольный список с вашим программным обеспечением поддержки, таким как Intercom, чтобы контрольный список автоматически создавался и передавался представителю службы поддержки при получении заявки.

    Еще пара полезных шаблонов для обслуживания клиентов:

    6. Прием на работу сотрудников

    Остальные 10 процессов в нашем списке лучших результатов являются внутренними.Мы рассмотрели продажи и успех клиентов, а теперь основное внимание уделяется управлению процессами, которые обеспечивают бесперебойную работу вашего бизнеса и, будем надеяться, его чрезвычайно быстрый рост!

    Первая серьезная проблема, которую необходимо решить, — это адаптация сотрудников.

    Проведенное исследование важности хорошего опыта адаптации, мягко говоря, убедительно.

    По данным Общества управления исследованиями человека (SHRM):

    • 69% сотрудников с большей вероятностью останутся в компании в течение трех лет, если у них будет успешный опыт адаптации.
    • У новых сотрудников на 58% больше шансов остаться в организации более трех лет, если они прошли структурированную программу адаптации.
    • Организации со стандартным процессом адаптации получают от новых сотрудников на 50% больше производительности.

    Трудно закрывать глаза на такие значащие цифры.

    На данный момент мы разработали 6 контрольных списков для адаптации сотрудников, из которых вы можете выбрать формальную процедуру.

    Ниже приведен общий контрольный список для адаптации, который поможет вам в приеме на работу нового сотрудника с первого дня до конца первого месяца.

    Чтобы лучше понять, какое влияние наши контрольные списки для адаптации могут оказать на ваш бизнес, узнайте, как A-Team Lending сделала адаптацию сотрудников безбумажной и как Renegard использует Process Street для повышения производительности, контроля качества и адаптации сотрудников.

    Несколько других шаблонов адаптации сотрудников:

    7. Продвижение контента

    Далее, одна из главных движущих сил маркетинга — продвижение контента.

    В наши дни существует так много торговых точек, которые помогут вам привлечь потенциальных клиентов со всего мира, но как вы убедитесь, что эффективно используете каждый канал, который есть в вашем распоряжении?

    Кроме того, какие шаги вы предпринимаете для оптимизации своего контента для SEO и распространения контента?

    Формулирование четкого документа для управления процессом продвижения контента и включение его в цифровой контрольный список, основанный на автоматизации, означает, что вы можете убедиться, что каждый созданный вами фрагмент контента готовится и продвигается именно так, как вы хотите.

    Источник

    Например, многое уходит на планирование, написание, рецензирование и публикацию сообщения в блоге, и нормально чувствовать, что тяжелая работа окончена, как только она будет опубликована.

    Но это просто не так.

    Самая важная работа с точки зрения маркетингового успеха начинается, как только вы нажимаете кнопку публикации. Подумайте об этом с точки зрения продаж. Покупатель только что подписал пунктирную линию, удивительно, вы заключили крупную сделку после нескольких месяцев напряженной работы. Но теперь начинается настоящая работа — адаптация клиента и оказание постоянной поддержки, чтобы удержать его как можно дольше.

    То же самое и с сообщениями в блогах и другими формами контента, их успех заключается в мерах, которые вы принимаете для продвижения после публикации.

    Ниже приведен контрольный список продвижения контента, который проведет вас через комплексный процесс продвижения, от вставки прямых ссылок до публикации в социальных сетях и даже перепрофилирования вашего контента для максимизации его ценности как для внешних, так и для внутренних целей.

    Несколько других удобных шаблонов для управления контентом:

    8. Финансовое планирование

    Мир финансов сложен.

    Существует бесчисленное множество правил и положений, которые необходимо соблюдать, и его прибыльный характер делает эту отрасль привлекательной для работы для многих молодых людей, что, в свою очередь, повышает важность тщательного планирования и подготовки, чтобы восполнить недостаток опыта.

    Более опытный финансовый менеджер, несомненно, будет иметь процесс для выполнения различных задач, но они, вероятно, не имеют документации и не могут быть отслежены динамически с помощью цифрового контрольного списка, поэтому все еще есть возможности для улучшения.

    И что может быть лучше для подготовки, чем проработка процесса, встроенного в контрольный список, который гарантирует, что вы делаете все, что вам нужно, и даже немного.

    Приведенный ниже шаблон помогает венчурному капиталисту пройти процедуру комплексной проверки стартапа и оказался одним из наших самых популярных шаблонов.

    Это исчерпывающий контрольный список, который проведет вас через различные аспекты, включая оценку команды основателей, финансовую состоятельность, конкуренцию и юридический анализ, в котором в общей сложности 43 задачи.

    Несколько других шаблонов, связанных с финансами:

    9. Бухгалтерский учет

    Существует большая ответственность, связанная с управлением счетами компании и созданием отчетов, соответствующих закону, от бюджетов до отчетов о движении денежных средств и балансов.

    Это непростой бизнес, и промахов просто не может быть. Если и когда они это сделают, поскольку человеческая ошибка неизбежна, это может иметь серьезные последствия для организации как в финансовом отношении, так и с точки зрения ее репутации.

    Задачи такого рода, которые необходимо выполнять правильно, вовремя, каждый раз и в обязательном порядке, являются именно тем типом, для которого формальные процессы наиболее подходят и важны.

    Хотя человеческую ошибку нельзя полностью исключить, ее можно минимизировать с помощью четких принудительных процессов, которые отслеживаются в режиме реального времени для предотвращения раскрытия любой ложной или неполной информации.

    Мы работаем с рядом бухгалтерских фирм, чтобы помочь им гарантировать, что каждый процесс выполняется должным образом.В нашей библиотеке шаблонов у нас есть более десятка шаблонов бухгалтерского учета, которые варьируются от набора бухгалтерского персонала до выставления счетов клиентам, до выверки банковских счетов и отчетов на конец года.

    Приведенный ниже шаблон представляет собой процесс расчета дебиторской задолженности, который разработан, чтобы помочь вам получить оплату как можно быстрее!

    В шаблон встроена условная логика. Задача 3 требует, чтобы вы заполнили ряд основных сведений о покупателе, а затем попросили вас ответить на два вопроса, которые будут добавлять или удалять задачи на основе вашего ответа.

    Два вопроса:

    • Вы впервые ожидаете платеж от этого покупателя?
    • Предоставляете ли вы покупателю товары или услуги?

    Если вы выберете «Да», например, для первого вопроса, то появятся 3 ранее скрытых задачи под подзаголовком «Установление кредитной практики».

    Благодаря нашей интеграции с Zapier вы можете связать все эти контрольные списки с инструментами бухгалтерского учета, которые вы уже используете, такими как Quickbooks, Freshbooks и Xero.

    Несколько других полезных шаблонов бухгалтерского учета:

    10. Улучшение процесса

    Бизнес-процессы создаются для постоянного совершенствования и должны адаптироваться к тому, как развивается ваша компания.

    Некоторые процессы, естественно, будут менее подвержены изменениям, чем другие. Например, процессы адаптации клиентов и сотрудников с большей вероятностью потребуют корректировок, чем процесс создания годового финансового отчета.

    Тем не менее, все они могут быть скорректированы для повышения эффективности, когда вы получите реальное представление о том, как они выполняются членами вашей команды и должны соответствовать меняющимся требованиям законодательства.

    Поэтому чрезвычайно ценно иметь надежный процесс для оптимизации процесса, потому что он позволяет точно оценить, насколько хорошо он работает, и определить области, которые можно настроить, не нарушая повседневных рабочих процессов.

    Вы можете не только быстро внедрить изменения, но и выполнить простой процесс в виде цифрового контрольного списка, что означает, что каждое внесенное вами изменение будет записано вместе с тем, кто внес это изменение, когда, почему и как. Менеджеры могут рассмотреть каждую деталь, если и когда они захотят.

    Таким образом, вы можете вносить изменения с минимальными потерями времени и усилий и в то же время повышать прозрачность бизнеса.

    Ниже представлен шаблон для оптимизации процесса. Он начинается с ответов на ряд уместных вопросов, касающихся процесса, который вы хотите оптимизировать, например, действий, которые его продвигают, соответствующих отделов и членов команды, а также информации, которая переносится между этапами.

    Затем он проведет вас через переосмысление используемых в настоящее время методов, удаление несущественных шагов и размышление о том, какие шаги можно автоматизировать, чтобы свести к минимуму ненужную ручную работу.

    Что вы думаете о нашем списке лучших хитов? Есть ли еще один зверь процесса, которого я пропустил? Как у вас дела с шаблонами контрольных списков? Позвольте мне знать в комментариях ниже!

    Различные типы бизнес-процессов

    Вернуться на:
    Все об управлении качеством

    Перейти на:
    Как создать блок-схему процесса в Excel
    Сопоставление процессов компании

    В этой статье:
    1.Что такое процессы
    2. Основные процессы
    3. Вспомогательные процессы
    4. Управленческие процессы

    Что такое процессы?

    Процесс — это набор последовательных действий одного или нескольких человек для достижения цели. Эта цель может заключаться в продаже, предоставлении услуги, производстве продукта, закрытии бухгалтерии и тысячах других возможностей.

    На сегодняшний день наиболее проработанное подразделение процессов представлено в Общем своде знаний по BPM (Business Process Management, на португальском языке) Business Process Management), которое представляет собой руководство, предназначенное для профессионалов BPM.В данной работе представлено разделение бизнес-процессов на три основные группы: первичных, вспомогательных и управленческих. Узнайте ниже об этих различных типах бизнес-процессов и различиях между ними!

    Первичные процессы также называют «финалистическими процессами». Это те важные процессы, которые представляют действия, которые организация выполняет для выполнения своей миссии. Вот почему они имеют прямую связь с заказчиком , то есть это процессы, наиболее подходящие для потребителя.

    Примерами первичных процессов являются создание и производство определенного продукта, его продвижение, продажа и послепродажное обслуживание. Обратите внимание, что во всех этих процедурах существует прямой контакт с клиентом, и обычно именно в это время потребитель любит или не любит компанию и ее продукты или услуги.

    Вот несколько листов, которые могут помочь вам с основными процессами в вашей деловой практике:

    Как следует из названия, процессы поддержки — это процессы, которые поддерживают основные процессы , то есть это процессы, которые добавляют ценность конечному продукту, но, поскольку они являются внутренними процедурами, заказчик не видит их напрямую.

    Примеры процессов поддержки: человеческие ресурсы и сектор информационных технологий. Обратите внимание, что, хотя мы видели, что эти процессы не приносят прямой ценности потребителю, они важны для компании и повышают эффективность основных процессов.

    Рабочий лист показателей человеческих ресурсов:

    Установлены процессы для , чтобы координировать и контролировать деятельность компании .То есть процессы управления гарантируют, что основные процессы и процессы поддержки хорошо выполнены, и намечают планы для непрерывности операций. Эти процессы также не добавляют прямой ценности клиенту , но присутствуют до, во время и после процесса.

    Примером управленческого процесса является сама деятельность по управлению бизнесом, отвечающая за общую координацию бизнеса.

    Вот несколько таблиц, которые могут помочь вам в процессах управления:

    Как и в любой теории, бизнес-процессы могут также отличаться от компании к компании в практическом применении, как в зависимости от философии компании, так и в зависимости от того, как покупатель воспринимает предлагаемые товары и услуги.Следите за нашим блогом, чтобы увидеть больше подобных статей!

    .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *