Что такое «правило внутреннего и внешнего»?
Типографы веками искали закономерности и связи между элементами набора: буквами и апрошами, строками и интерлиньяжем, полосой набора и полями. Каждое открытие складывалось в бесконечную копилку правил:
прописные нужно разрежать,
строчные нельзя разрежать,
вертикальные штрихи строчных и прописных должны стоять через равные промежутки,
разрядка прописных должна быть меньше интерлиньяжа,
пробел между строками прописных букв не может быть меньше высоты буквы,
интерлиньяж должен быть больше межсловных пробелов,
при минимальном интерлиньяже нижние выносные элементы верхней строки почти касаются верхних выносных элементов следующей строки,
чем длиннее строка, тем больше интерлиньяж,
интерлиньяж не должен быть больше внешних полей,
элементы списка должны иметь между собой дополнительный отступ больше интерлиньяжа,
номер страницы должен стоять ближе к полосе, чем к краю страницы,
заголовок в тексте должен стоять ближе к следующему абзацу, чем к предыдущему,
расстояние от заголовка до абзаца не должно быть меньше межстрочного интервала заголовка,
Современный дизайнер так и собирает знания по крупицам — из книг, советов коллег, замечаний арт‑директора.
Запомнить даже перечисленные правила довольно затруднительно. Если дизайнер и вызубрит собственный набор правил, всегда найдутся такие, о которых он не слышал, — копилка‑то бесконечна.
Но одно дело знать огромный свод правил, а другое дело последовательно применять их к каждой части макета. Даже на простенькой странице из заголовка и текста ошибок у новичка найдётся в двадцать раз больше, чем элементов.
Вместо того, чтобы зубрить тысячу правил, я предлагаю дизайнерам запомнить один принцип и научиться последовательно применять его ко всем элементам вёрстки. «Правило внутреннего и внешнего» — базовый принцип типографики, работающий на всех уровнях от буквы до разворота.
Правило внутреннего и внешнего — это частный случай теории близости. Типографический объект любого уровня состоит из других объектов: буквы из штрихов, слова из букв, строки из слов, абзацы из строк. И для того чтобы объект имел самостоятельное значение, то есть буква, слово, строка и абзац отделялись от соседних, его внутренние расстояния должны быть меньше внешних.
Рассмотрим заголовок из прописных букв:
Штрихи каждой буквы заключают в себе её внутреннее пространство. Пустота внутри буквы П в середине слова больше, чем внешнее расстояние до соседних букв О слева и справа. Из‑за этого возникает ощущение, что соседние буквы вторглись в личное пространство друг друга, а вся надпись — слиплась.
Увеличим расстояние между буквами, чтобы изменить соотношение внутреннего и внешнего:
Каждая буква обрела значение и независимость, а заголовок — архитектурную торжественность.
Добавим к заголовку слово:
Слова отделены между собой пробелом. Для каждого слова расстояние между буквами играет роль «внутреннего», а межсловный пробел — роль «внешнего». Из‑за того что пробел лишь немногим больше межбуквенного расстояния, слова слиплись.
Сначала попробуем изменить соотношение внутреннего и внешнего, уменьшив «внутреннее» — разрядку между буквами, но так, чтобы она не стала меньше расстояния между собственными штрихами букв. Всегда держим в голове, что «внутреннее» на одном уровне служит «внешним» на другом:
Пробел остался неизменным, но теперь его достаточно, чтобы отделить слова.
Теперь вместо уменьшения разрядки попробуем отделить слова иначе — переносом на следующую строку:
Межстрочный просвет сравним с межбуквенным расстоянием. Из‑за этого буквы надписи сливаются в рисунок шахматной доски. Увеличим «внешнее» — интерлиньяж:
Надпись вернула себе имперское достоинство.
А что если не увеличивать интерлиньяж, а изменить шрифт на более узкий?
В узких буквах меньше внутренние просветы, значит, они не требуют такой большой разрядки:
При том же кегле и интерлиньяже слова лучше отделились друг от друга. Надпись стала компактнее без ущерба для внутреннего пространства.
Вернёмся к «имперской надписи» и добавим к ней подзаголовок:
Подзаголовок «влез в интерлиньяж» заголовка — то есть оказался ближе к нему, чем его собственные строки друг к другу. Нет проблем, увеличим «внешнее»:
Допустим, наш заголовок должен уместиться на табличке фиксированных габаритов:
Надпись вступила в конфликт внутреннего и внешнего с собственной рамкой.
Придётся пройтись вниз по всем уровням и уменьшить внутренние расстояния, сохраняя контраст внутреннего и внешнего:
См. также советы
Заметим, что для одного и того же кегля мы получили разные приемлемые соотношения внутренних и внешних расстояний. Контраст важнее конкретного значения пропорции — это даёт гибкость верстальщику. Идеальное «серебро набора» — это лишь минимально возможный контраст внутреннего и внешнего всех элементов для нейтрального спокойного чтения. При увеличении контраста внутреннего и внешнего текст становится заметнее и выразительнее.
См. также советы
Базовое правило типографики:
внутреннее ≤ внешнее
ВНЕШНЕЕ И ВНУТРЕННЕЕ — это… Что такое ВНЕШНЕЕ И ВНУТРЕННЕЕ?
категории материалистич. диалектики, отражающие две стороны единого предмета, различные по глубине и значимости связи предметов. Внешнее – это, во-первых, то, что характеризует предмет с его поверхностной стороны. В этом смысле внешнее – это те стороны, свойства предмета, к-рые выявляются во взаимодействии с предметами другой системы отношений.
Так, напр., растение обладает рядом внешних свойств – цвет, запах, размеры и т.д. Но ни одно из этих cвойств в отдельности, ни их простая механич. совокупность еще не есть растение. Процесс обществ. развития, взятый со стороны своего внешнего проявления, выступает как переплетение и чередование множества историч. событий и фактов, как результат столкновений «бесчисленных отдельных стремлений и отдельных действий» (Энгельс Ф., Людвиг Фейербах…, 1955, с. 41).
Внешнее – это, во-вторых, необходимое условие существования и развития какого-либо предмета, явления. Напр., среда, в к-рой живет организм, – это внешнее по отношению к организму. Природные условия – это внешнее по отношению к обществу. В противоположность внешнему, внутреннее – это то, что характеризует собственную природу, содержание, своеобразие вещи, события, явления. Внутреннее характеризует предмет, взятый со стороны тех его свойств и отношений, к-рые составляют его основу, сущность, закон движения и развития.
Внешняя и внутренняя стороны вещей, явлений всегда находятся в единстве, взаимопроникают друг в друга.
А. Спиркин. Москва.
Философская Энциклопедия. В 5-х т. — М.: Советская энциклопедия. Под редакцией Ф. В. Константинова. 1960—1970.
Внешнее и внутреннее
Определение 1
Внешнее и внутреннее – это две важнейшие категории не только человеческого познания, но и человеческого бытия.
Внешнее и внутреннее характеризуют две категории материалистической диалектики, которые отражают две стороны одного и того же предмета. Основное различие будет заключаться в глубине и значимости взаимосвязи предметов.
Внешнее
Определение 2
Внешнее являет собою то, что характеризирует предмет только с его внешней стороны.
Это означает, что при рассмотрении того или иного предмета через призму категории внешнего будут рассматриваться лишь поверхностные свойства данного объекта. Вследствие этого можно твердо утверждать, что внешнее являет собою ту сторону, которая определяется лишь при взаимодействие исследуемого предмета с иным схожим предметом.
Готовые работы на аналогичную тему
Важно помнить, что внешнее является основой эмпирического уровня познания. Вследствие этого не стоит принимать все видимое за истину, так как нужно рассматривать и противоположную, иную сторону одной медали.
Например, подлинным может быть цвет, запах, размеры, которые мы определяем своим чувственным восприятием и опытом, в то время как мы не можем определить внутренние качества того или иного объекта лишь посредством внешнего поверхностного осмотра и изучения.
Помимо этого, ни одно из вышеуказанных свойств в отдельности не сможет создать единую целостную систему – конечный продукт чьей-либо деятельности.
Замечание 1
Внешнее является необходимым условием для развития и существования определенного явления или предмета. Важнейшим внешним элементом человеческого бытия является природа, которая частично предопределяет человеческое бытие.
Внутреннее
Определение 3
Внутреннее – это философская категория, которая рассматривает все внутренние аспекты деятельности, свойства и характеристики, которые присущи изучаемому предмету.
По своей сущности внутреннее является глубинной философской категорией, так как рассматривает абсолютно все моменты, которые связаны с духовной стороной явления.
При определении сущности предмета, внутреннее рассматривает его основу, развитие и закон движения. Данная часть объекта всегда является в единстве, так как изучает то, что неподвластно иным категориям познания.
Посредством данного инструмента мы способствуем трансформации нашего мира, его видоизменении и создании новых философских и культурологических парадигм. Именно данная категория способствует развитию и созданию мировоззренческой позиции человека, его картины мира.
Взаимодействие внешнего и внутреннего
Западная философия учит всех понимать, что внешнее не может существовать без внутреннего, в то время как внутреннее не может существовать без внешнего. Тем не менее, такое определение является несколько категорическим и неверным. Это связано с тем, что человек западного типа мышления рефлексирует лишь бинарными оппозициями. Мы пытаемся синтезировать два различных аспекта бытия и познания, вывести их на новый уровень, но в итоге, они опять будут противостоять друг другу.
Если посмотреть на проблему сосуществования внешнего и внутреннего с точки зрения восточной философской традиции, то мы определим, что там вовсе нет таких 2-х категорий.
Это связано с тем, что восточная философия является целостной и единой, вследствие чего там напрочь отсутствуют западные оппозиции. Внешнее и внутреннее постает перед нами как единая субстанция, выражающая разные характеристики одного предмета.
Замечание 2
Важным аспектом познания внешнего и внутреннего является процесс общественного развития, который рассматривается с точки зрения внешнего проявления, являет собою чередование и переплетение множества исторических фактов и событий, в то время как рассмотрение данного процесса с позиции внутреннего привносит определенный смысл и идейность тех или иных изменений.
ВНЕШНЕЕ И ВНУТРЕННЕЕ – Краткий словарь по философии – Философия. Основные понятия о философии
различные стороны, связи предметов и явлений. Внешнее выражает связи данного предмета с другими предметами, характеризует окружающую среду и место в ней данного предмета.
ВНЕШНЕЕ И ВНУТРЕННЕЕ — различные стороны, связи предметов и явлений.
е. законы, определяющие строение и развитие предметов. К категориям В. и в. обращаются и при характеристике содержания человеческой психики. В этом смысле говорят о внешнем мире, имея в виду то, что противостоит психической деятельности, на что она направлена (напр., предмет науки, социальная действительность и т. д.), и о внутреннем мире — как о том, что освоено психикой, что составляет ее собственное содержание и структуру (напр., эмоциональные переживания человека, его установки, мотивы). Современная психология считает, что между внешним и внутренним миром нет абсолютной границы: внешнее может переходить во внутреннее и наоборот (напр., то или иное внутреннее переживание человека выражается в различных формах деятельности и ее продуктах).Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Внешнее и внутреннее поведение — Психологос
Внутреннее поведение — действия, которые совершает человек в своем внутреннем мире.
Преднамеренные, осмысленные и целесообразные внутренние движения человека. Мышление, воображение, вера, мотивирование себя.
Это мысли, принятие или непринятие тех или иных решений, внутренние жесты, многие эмоции, если их человек может как делать, так и не делать, если он может быть их автором и нести за них ответственность. Внутреннее поведение подразделяется на рациональное и психологическое.
- Психологическое поведение — то, чему нет очевидного разумного (рационального) основания. Человек решил сам (или в нем это произошло), но он считает происшедшее в себе своим выбором и решением. «Ты решил, что в этом деле на меня нельзя положиться? Это правда?» Если человек придерживается каких-то убеждений несмотря на факты и новые обстоятельства («Я решил, потому что я так решил!», это субъективный личный выбор и психологическое поведение.
- Рациональное поведение — то, что человек выбрал делать, потому что этому есть разумные обоснования. В этом смысле это не его решение — это решение логики и здравого смысла.
И как только появятся новые обстоятельства, человек готов это свое решение свободно изменить. Ничего личного!
И как только появятся новые обстоятельства, человек готов это свое решение свободно изменить. Ничего личного!
Правила внутреннего поведения определяют как мыслить, во что верить, что ценить. Свободно мыслящий человек не обязательно тот, кто не был воспитан — это может быть и тот, кого воспитали в формате внутренне свободного мышления.
Внешнее поведение
Внешнее поведение — это реальные поступки, телесное и речевое поведение.
- Поступки: проголосал против, когда все голосовали ЗА.
- Телесное поведение человека — походка, жесты, выражение лица, интонации и другие моменты, отражающие запечатленные в теле личностные особенности человека и его состояние. «Слушай, поправь лицо, твое отношение мы и так знаем!»
- Речевое поведение. Сказал или не сказал, как сказал — это уже действие, а иногда и поступок. Речевое поведение человека — сложное явление, связанное с особенностями его воспитания, местом рождения и обучения, со средой, в которой он привычно общается, со всеми свойственными ему как личности и как представителю социальной группы, а также и национальной общности, особенностями.
Внешнее или внутреннее – что первично?
После статей о юбках и прическах мне стали часто писать о том, что внутреннее не меняется от внешнего. Что сначала нужно почувствовать себя женщиной, а потом уже юбки носить и волосы отращивать.У меня есть на этот счет другие аналогии:
- Стань психологом, а уж потом дипломы получишь
- Выучи русский язык, а потом уже разговаривай и пиши
- Стань музыкантом, а ноты потом выучишь
- Стань программистом, а компьютер потом купишь
- Выйди замуж, а за кого – потом разберемся
- Стань матерью, а ребенка родишь когда-нибудь потом
Я не хочу разделять внешнее и внутреннее. Потому что и то, и другое имеет значение. Маргарет Тэтчер ясно говорила об этом — если вы – леди, то вам не нужно никому этого объяснять. И если вам приходится доказывать свою женственность, значит, внутри ее нет.
Развитие женской природы всегда идет в ногу с изменениями внешности. Изменение гардероба, прически, аксессуаров, обуви. Изменение поведения, речи, привычек.
Внешность изменить быстрее и проще. Для воспитания характера и привычек – нужно время и терпение. И если у вас не хватает терпения для того, чтобы изменить свою внешность, — то хватит ли сил на внутреннее преображение?
Юбки не изменят вашего внутреннего состояния. Это правда. Но они внесут коррективы в ваше поведение. Невозможно в юбке так же быстро ходить по улицам. Невозможно перелезать через заборы. Невозможно таскать и очень тяжелые сумки. Вам просто будет неудобно, неуютно и не с руки.
Помню одну встречу с девушкой, которая надолго оставила след в моей памяти. Мне было лет 15. А ей – лет 25. И вот идет она со своим мужем по улице. Он тащит огромную и неудобную коробку. А она идет рядом. В платьице, шляпке и с шарфиком на плечах. Видно, что вдвоем они донесут коробку быстрее. Но она не помогает. Она идет рядом, улыбается, общается с ним.
Он при этом тоже доволен, хотя седьмой пот уже проступил.
Поставил он коробку на лавочку. Присел отдохнуть. А она подошла ко мне спросить, где находится нужный ей дом. Я не смогла сдержаться и спросила ее:
«А почему вы ему не поможете? Ему же тяжело, а вдвоем быстрее будет?»
«Потому что я занята. Он несет коробку, а я несу – себя. И если он уронит коробку – ничего страшного не случится. Ничего не разобьется. А если я уроню себя – то это уже катастрофа вселенского масштаба» — ответила она и рассмеялась.
И добавила:
«И вообще, у меня руки тоже заняты. Шарфиком!»
Надо сразу сказать, что речь ее была очень ироничной, в этом не было ни капли превосходства. Но понять ее я смогла только сейчас.
Для того, чтобы мы не мешали мужчинам выполнять намеченное и совершать подвиги, нам нужно чем-то занять руки. Шарфиком, шляпкой или юбочкой. Это позволит нам выдохнуть – и начать нести себя. Как драгоценную вазу, которую можно разбить при случайном падении.
Эта ваза дороже любых тяжелых сумок, намеченных целей, быстрых результатов. Во всяком случае, для меня. Но об этой вазе очень легко забыть, если одеться в униформу рабочих и таскать коробки с места на место.
Именно такую роль и играет внешнее изменение. Оно создает необходимую основу для того, чтобы произошли внутренние изменения. Иногда так можно обмануть свой несговорчивый мозг.
Внешние изменения, действия на внешнем плане необходимы. Ты делаешь като – като делает тебя. Так говорят каратисты. Которые знают, что начиная вести себя иначе, мы меняем и свои чувства, и свои мысли.
Те девушки, которые не искали причин, почему юбки носить невозможно, уже получили результаты. Я получаю много писем-откровений. О том, что в юбке в минус 40 теплее, чем в брюках. О том, что мужья начинают бурно радоваться таким переменам. О том, что сами собой проходят женские болезни.
Но есть и те, кто просто не хочет меняться. Они всегда найдут отговорки, даже если отговорки звучат нелепо.
С удивлением узнала, что ношению юбок могут мешать:
- Холодная погода (опытным путем уже установлено, что это не так)
- Особенности фигуры (даже не знаю, на какую фигуру юбку нельзя подобрать)
- Женские болезни (которые усиливаются от постоянного ношения джинсов)
- Наличие детей (которых у меня двое и не самых спокойных)
- Маленький рост, высокий рост, лишний вес, недостаточный вес, кривые ноги. Извините, но это выглядит как отговорка. Фасонов юбок – очень много. Для каждой фигуры. Было бы желание.
- Мужчинам больше нравятся джинсы (а мужчины сами об этом в курсе? Или те мужчины, которые пишут мне письма благодарности – исключение, а не правило?)
Мне это говорит только об одном – вы не хотите меняться. Вы не хотите быть женщиной. Вы не готовы погружаться в женский мир, и находите много отговорок. Да, можно отложить это еще на пару лет. А лучше лет на тридцать. Когда уже будет без разницы, есть ли женские болезни, стройная ли фигура, нравится ли это кому-нибудь.
Да, внешнее – отражение внутреннего. Но для того, чтобы проделать внутреннюю работу, сил потребуется гораздо больше. И если женщина не готова сделать такой простой, измеримый и конкретный шаг, то о чем можно говорить?
Зачем тогда писать письма с криком о помощи? Зачем говорить, что муж такой-сякой? Зачем жаловаться на тяготы жизни?
Вы же не пробуете применять, вы оцениваете. Хотите увидеть в статье тот рецепт, который вам понравится. Легкий, простой, не требующий перемен. Например, почувствовать себя Богиней. И вершить судьбы смертных свысока. Или развестись с надоевшим мужем. Или отбить женатого мужчину. Или….
Я не буду давать вам таких рецептов, извините. Все внутренние изменения начинаются снаружи. Иначе вы их просто не заметите.
А дальше – они идут вместе, нога в ногу. Внутреннее преображает внешнее и наоборот. Иногда проще сделать шаг внутри – и простить кого-то. Иногда – снаружи – и изменить свой внешний вид.
Изменим мир по-женски!
Внешнее и внутреннее | Православие и мир
Протоиерей Андрей Ткачев
Внешнее и внутреннее неразделимы, однако они частично самостоятельны.
Оттого они и воюют всегда. Воюют скрыто, как муж и жена в самом, казалось бы даже, благополучном семействе.
Внешняя благообразность и одновременная внутренняя гниль — это заклейменное Евангелием фарисейство. «Фарисейство» не как явление историческое, а как имя нарицательное.
Внешняя грязь, или эпатажное неряшество, или Авелева беззаботность есть юродство, или – намек на него. Конечно, не иначе, как при внутренней святости. Иначе – баловство.
Вот вам и полюса. А что посредине? Посредине норма, она же – Истина.
Христос Господь эпатажен или нет? Скорее нет, чем да.
Он прост. Божественно прост. Но на то Он и Господь, чтоб быть Божественно простым. А вот люди сложные. И очень сложные типы святости и лицемерия окружают Воплощенную Истину.
По-своему сложен, совсем не прост Иоанн. Он одет в верблюжий волос. Ест непонятно что. Внутри свят. Снаружи – странен.
Фарисеи другие. Они снаружи хороши, а внутри – истинные гробы, полные костей мертвых и нечистоты.
Посреди этих противоположностей – Христос, Который одет без вызова, но и без помпы. Он ест все, а не только чистое по закону или странное, как Иоанн. В Нем нет ни странностей, наблюдаемых в подвижниках, ни чванства, наблюдаемого в ревнителях законной правды.
Он – Истина. Ему нечего изображать, а достаточно быть.
***
Ну и как нам теперь, смертным и фальшивым, найти способ жительства?
Во-первых, нужно понять, что исторически сложившиеся образы благочестия подвержены изменениям. Священник первых веков не был внешне похож на священника средневекового. Средневековый же не был внешне подобен собрату поздних времен, равно и нашему современнику. Суть оставалась, форма менялась, а любитель формы всегда готов анафематствовать тех, кто стилистически выпал из нормы.
Хор, состоящий сплошь из женщин, есть нонсенс в условиях допетровской Руси. Однако прижилось оно, и работает. Таких примеров можно воз накопать, а вывод один – многое незыблемое есть лишь временное.
Но здесь уже важно не запутаться в терминах. Довольно ведь и тех, кто святое на рынок свезет, мотивируя тем, что времена изменились.
***
photosight.ru Фото: Морозов Семен
Главное — это вера и образ жизни. Внешний образ изменится по мере прихода к истокам, а не наоборот. Истоки как раз от внешнего подражания не обретаются. Юбка до земли и борода до пупа ничего не прибавят к невежеству, и ничего не отнимут от хамства и самолюбия. Скорее – прибавят.
Не знаю, как было в прежние времена и лета, вижу, что есть сейчас. А сейчас самое важное – проповедовать веру, и в вере назидаться, и в ней укрепляться. Все же остальное, как то: бороды, юбки, платочки, четочки – добавится и приложится.
***
Перемена внешнего вида без перемены внутреннего мира есть беда гораздо худшая, нежели духовная жизнь в двусмысленном наряде.
Наступило время, когда в храмы наши пришли многие и премногие, с кашей в голове и с опытом жизни различным и сложным.
Но это люди, желающие Богу служить и прочее житие «скончать в мире и покаянии». Мы не должны им навязывать некие внешние нормы, якобы незыблемые и вечные — но должны обратить внимание на их души. Мы должны спросить их о том, что читали они и о чем думают; что пугает их, а что радует. Потом, со временем, они сами, без наших подсказок умоют лица и оденутся приличнее. Но тогда это будет знаком внутренней перемены, а не навязанным извне приказным облагораживанием.
Если же не хватит у нас любви, и мудрости, и духовного опыта, то обличат нас те, кто по статусу плевать хотел на наши мудрые вразумления. Ну вот, хотя бы и некая матушка, не закутанная в платок и не изображающая из себя Нестеровско-Васнецовских идиллий.
***
Я не шибко люблю выпендреж. Очень легкий путь – привлечь к себе внимание не умом и жизнью, а перьями с необычной раскраской. Но там, где это не выпендреж, а «жизнь такая», я смотрю внимательно и думаю.
Откуда у нас вообще юродство? Не только ведь от стремления к высшим подвигам, но и от повального лицемерия.
«Всяк крестится, да не всяк молится» «По бороде Авраам, а по делам – Хам»
Не так ли вразумляли наших предков юродивые? Так.
Кратко и жестко, поскольку все увязли в обряде и вещах внешних, а «внутренняя благообразная скиния» у всех загажена, при том, что никому до этого и дела особого нет. И вот получается так, что если множество полюбило обряд и наружность, полюбило внешность без внутренности, то необходимо появиться кому-то, кто пренебрегает внешними привычками, но зато фору даст по теме вещей внутренних.
Это — диалектика. Это – необходимость. Эпатажные праведники, юродивые, блаженненькие вызываются к жизни самим фактом повального лицемерия, повального увлечения второстепенными и временными формами религиозной жизни.
***
Для нас это вопрос номер один, поскольку нам ведь возрождаться предназначено. Что и как возрождать будем? Если только форму будем копировать, то это путь к новой революции. А если будем стремиться дух стяжать, то придется потерпеть тех, кто не сразу вписывается в привычный образ благочестия.
photosight.ru Фото: aivolie
У меня один молодой человек просил Исповеди и Причастия, поскольку согласился быть крестным отцом. Видно было, что он исколот весь аж до шеи (из-под ворота рубахи наколки выглядывали), но когда он рот открыл перед Чашей, я ахнул. У него язык оказался разрезанным до середины, то есть раздвоенным, как у змеи! Ну и что его, выгнать? Не знаю. Я причастил, поскольку каялся он искренне.
А ведь сколько таких еще, которые ни в какие привычные представления не вписываются?!
Штаны можно на юбку быстро сменить, и голову можно покрыть, и изобразить можно из себя Васнецовскую Алёнушку, но только дело ведь не во внешности. Нутро свое куда денешь? Оно, как однажды разрезанный язык, не хочет заживать в один день. А лицемерить не хочется. Русскому, может быть, и особенно. Вот поэтому и будут еще долго в наших храмах появляться люди разных возрастов, изжеванные и потрепанные внутри, однако верующие. Они не пожелают «ничего такого» из себя изображать и будут некоторое время оскорблять взор верующих непривычным видом.
Но все это – явления временные. Это – болезни роста и обновления. Потом все станет на свои места. Надо потерпеть.
Надо подождать того времени, когда внутренние перемены победят внешнюю жизнь и подчинят ее себе, не ради внешнего благообразия, а ради целостности.
При этом останется всегда ничтожно малый процент подлинных юродивых, которые будут внутри святы, а снаружи — странны и неблагообразны. Но это уже отдельная тема. Что же до большинства, то я решительно выступаю за примат внутреннего над внешним, и за то, чтобы в строительстве дома начинать с фундамента, а не с фикуса на подоконнике.
Читайте также:
Неформатная матушка
Мнимые противоречия
Стандарт для матушки?
внутренних и внешних клиентов: чем они отличаются? — Программное обеспечение BMC
Мы все довольно ясно понимаем, что такое клиент, но иногда это помогает прояснить всеобъемлющее определение, особенно когда мышление развивается вокруг предоставления хорошего клиентского опыта внешним и внутренним клиентам, которые могут определять опыт совершенно по-разному.
Итак, давайте исследуем различия между внешними и внутренними клиентами.
- С точки зрения ИТ часто бывает полезно разделить типы клиентов, которых вы обслуживаете: у вас может быть служба поддержки и служба поддержки или, возможно, служба поддержки, которая обслуживает как внутренних сотрудников, так и государственных клиентов.
- С точки зрения обслуживания клиентов понимание потребностей ваших клиентов может помочь вам прояснить рабочие процессы и решить, следует ли вашей компании проводить различие между внутренними и внешними клиентами.
Что такое внешний покупатель?
Внешние клиенты — это люди, которые оплачивают и используют продукты или услуги, предлагаемые вашей компанией.Обдумывая проблемы и находя решения, вы делаете дизайн именно для этих клиентов.
Для ясности, внешний заказчик — это человек, который не связан напрямую с вашей организацией, кроме как путем покупки вашего продукта или услуги. Этим клиентом может быть разовый покупатель или человек, с которым вы работали долгое время и которому вы предоставили надстройки или параметры настройки.
Внешние клиенты также известны как «клиенты» или «счета».
Цели вашего внешнего клиента могут зависеть от вашего продукта или услуги, т.е.д., повторные покупки, рекомендации, положительные отзывы и прочая поддержка вашей компании. Вы можете следить за покупкой после покупки или во время нее, чтобы провести формальные или быстрые опросы. «Клиент всегда прав» — это, как правило, руководящий принцип при обслуживании этой группы, а доход, который они генерируют, является источником жизненной силы вашей компании. Без них ваша компания потерпит неудачу.
Что такое внутренний клиент?
Внутренние клиенты поддерживают отношения с вашей компанией и внутри вашей компании либо посредством найма, либо в качестве партнеров, которые доставляют ваш продукт или услугу конечному пользователю, внешнему клиенту.Менее очевидные, но все же значимые, заинтересованные стороны и акционеры также являются внутренними клиентами. Все они могут покупать или не покупать ваш продукт или услугу.
Сравнение внутренних и внешних клиентов
Внешние клиенты стали неотъемлемой частью бизнеса с тех пор, как люди начали производить и продавать продукты — очень давно! Однако представление о внутреннем покупателе более современное. Например, Six Sigma поощряет выявление внутренних клиентов как способ создания более позитивной рабочей среды.
Эта позитивная рабочая среда включает такие вещи, как доброе и чуткое руководство, справедливая и равная оплата труда, комфортные условия труда, новейшие технологии и так далее. Идея гласит: чем выше моральный дух сотрудников, тем больше они работают добросовестно и продуктивно. Этот моральный дух может также исходить от идеи, что они вносят свой вклад в нечто большее, что положительно влияет на то, как они работают. Одна школа мысли связывает довольных внутренних клиентов с довольными внешними клиентами.
Однако, помимо психологии хорошего самочувствия, использование термина «внутренние клиенты» может иметь некоторые ощутимые преимущества.
Для команд, которые работают как с внутренними, так и с внешними клиентами, это может помочь им определить приоритеты проблем и сроки, чтобы улучшить взаимодействие между отделами. Отношение ко всем как к клиентам также может побудить сотрудников относиться друг к другу так же серьезно, как они отнесли бы к рекомендации или жалобе от внешнего клиента.
Влияет ли отрицательный опыт внутренних клиентов на внешних?
Как только вы решите, что собираетесь обращаться к клиентам как к внутренним, так и внешним, будет легче понять, как опыт первого может повлиять на второго.
Показательный пример: если ваши внутренние клиенты выполняют роль, которая сталкивается с внешними клиентами, например, в колл-центре, то крайне важно, чтобы системы, на которые эти сотрудники полагаются в своей работе, были устойчивыми и функционировали легко и эффективно.
Если устаревшие процессы и устаревшие технологии расстраивают ваш персонал, этот опыт, вероятно, будет воспроизведен, когда ваши внешние клиенты обратятся за помощью, поэтому вы получите двойное разочарование — не лучший рецепт успеха.
Обеспечение бесперебойной и интуитивно понятной работы для внутренних клиентов позволяет им предоставлять то же самое и вашим внешним клиентам.
Недостатки в превращении каждого в клиента
Бизнес-эксперты и социологи осознают неизбежную путаницу при разграничении внутренних и внешних клиентов. Как вы примените принцип «клиент всегда прав» к коллеге или коллеге, которые не согласны с новой философией или методом компании?
По правде говоря, у вас может не получиться, поэтому некоторые считают, что термин «внутренние клиенты» может ослабить срочность вокруг внешних клиентов. Этот сдвиг парадигмы может фактически способствовать более посредственной работе.Если все являются покупателями, кто самый важный? Ответ должен быть внешним заказчиком.
Руководители добиваются большего успеха, когда связывают сотрудников с внешними клиентами. Более эффективно говорить о том, насколько их продукт (медицинские устройства, программное обеспечение для управления временем, велосипедные шлемы и т.
Д.) Ценен для клиентов, спасая их жизни или улучшая их работу, чем сравнивать, сколько денег получат акционеры в качестве результат.
Многие сотрудники ИТ-отдела, службы поддержки клиентов и других ролей, ориентированных на клиентов, также поддерживают образ мышления «только внешние клиенты», поскольку он ведет к лучшему согласованию в рамках всей организации.Вы все пытаетесь обслуживать отдельную группу внешних клиентов, а не различных внутренних клиентов, распределенных по отделам вашей компании и связанным партнерам.
Превосходное качество обслуживания клиентов
Один из принципов автономного цифрового предприятия, превосходное качество обслуживания клиентов (TCE), считает, что внешние и внутренние клиенты одинаково важны. И он видит, как внешний клиентский опыт (CX) и внутренний опыт, или опыт сотрудников (EX), развиваются до состояния будущего, которое дает клиентам то, что они хотят, когда и где они хотят, быстро и без проблем.Во многих отношениях это будущее состояние было значительно ускорено, а CX и EX почти слились в одно целое.
В связи с глобальной пандемией 2020 года, поставившей на паузу так много обычных предприятий и договоренностей о работе на объекте, CX и EX все чаще выполняются онлайн с мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков и множества устройств. Чтобы решить эту проблему, многим розничным торговцам, предприятиям и работодателям пришлось быстро изменить свое мышление и свои системы, чтобы наверстать упущенное — будь то поддержка онлайн-заказов и бесконтактной доставки или телемедицины, или помощь персоналу в настройке высокоскоростного Интернета, VPN. , а также инструменты для конференц-связи, чтобы делать свою работу дома.
Компании, которые немедленно переключились на адаптацию к этим новым процессам, смогли порадовать своих внутренних и внешних клиентов.
На основе сочетания данных и аналитики пути, которые предвосхищают и предоставляют проактивный, а не реактивный опыт, TCE приписывает идею донести опыт до клиентов — где бы они ни находились. Объединение человеческих элементов с технологиями, в частности искусственным интеллектом (AI) и машинным обучением (ML), открыло новую эру мобильных решений и решений для самостоятельной работы, которые позволяют внешним и внутренним клиентам создавать необходимые им услуги и решения.
просто проведите пальцем или коснитесь.
Эта новооткрытая скорость и удобство, несомненно, будут иметь далеко идущие последствия как для внутренних, так и для внешних клиентов, поскольку они намечают курс в будущее.
Ссылки по теме
В чем разница между внутренним и внешним содержимым?
Кристин Пратт • 13 августа 2019 г.
Интернет-домен — это множество ресурсов для компаний, стремящихся продвигать свои бренды. Потенциальная аудитория охватывает миллионы пользователей и широкий спектр демографических групп.Однако это также означает, что у вас большая конкуренция. Так как же тебе выделиться?
Ответ доволен.
Целенаправленно созданный контент привлекает две очень важные аудитории: пользователей и алгоритмы. Привлекающий контент может генерировать органический трафик, поскольку пользователи любят и делятся сообщениями. Это требует минимального продвижения от вашей компании, так как контент говорит сам за себя.
С другой стороны, алгоритмы ищут критерии, указывающие, что контент имеет отношение к поиску.
Полезный контент может повысить рейтинг результатов, что сделает вашу компанию более заметной для поисковиков.
Чтобы создать максимально эффективный контент, нужно подумать о его предназначении. Это включает рассмотрение его местоположения в сети. На первый взгляд разница между внутренним и внешним контентом может быть небольшой, но она может иметь значительный маркетинговый эффект.
Что такое внутреннее содержимое?
Внутреннее содержание описывает содержание веб-сайта вашей компании. Это включает текст и графику.Например, если ваш логотип размещен на главной странице, это считается внутренним содержанием. Небольшая аннотация «О нас» внизу той же страницы также считается внутренним содержанием.
Это самые простые примеры, которые присутствуют в других формах СМИ, таких как печать. Однако цифровое пространство предоставляет дополнительные возможности контента:
- Встроенное видео
- Обратные ссылки
- Интерактивные формы
- Актуальный макет страницы
У вас могут быть даже разные типы текстового контента, например блоги и фирменные веб-страницы.Какой тип вы создадите, полностью зависит от вашей маркетинговой стратегии.
Какова цель внутреннего содержимого?
Основное различие между внутренним и внешним контентом — целевая аудитория. Кто читает этот контент и почему?
Посетители вашего веб-сайта, скорее всего, ищут информацию о конкретных продуктах и услугах. Они достаточно заинтересованы, чтобы активно искать профессионала. Это означает, что вам не нужно убеждать их, что им нужны профессиональные услуги — просто они должны выбрать ваши.
Внутренний контент предназначен для предоставления необходимой информации, такой как цены и услуги, а также для продажи вашего бренда. Если ваша компания гордится дружелюбным обслуживанием, контент должен это отражать. Если вы позиционируете своих сотрудников как экспертов, содержание должно подтверждать это утверждение.
Как сделать хороший внутренний контент?
Прежде всего, ваш контент должен быть актуальным. Посетители хотят узнать подробности того, что вы предлагаете.
Хотя это нормально и даже полезно, чтобы добавить немного индивидуальности вашему сайту, в первую очередь это должно предоставлять информацию.Говорить о своей семье — это здорово, если бизнес находится в ведении семьи или для семьи, и вы хотите это подчеркнуть. В противном случае на вашем сайте может не оказаться для этого места.
Ваш контент также должен быть удобным для навигации. Это означает разделение информации на четко обозначенные разделы с заголовками.
Вы также можете использовать графику, чтобы разбить однообразие и сделать страницу визуально привлекательной. Поскольку это цифровой формат, вам также следует подумать о том, как посетители взаимодействуют с вашим контентом.
Легко ли читать ваш контент на мобильном устройстве? Могут ли посетители прокручивать страницу и быстро находить нужную информацию? Разочарованные читатели могут перейти на более понятный веб-сайт, если не смогут сориентироваться на вашем.
Что такое внешний контент?
Как вы уже догадались, внешний контент размещается на веб-сайте, отличном от веб-сайта вашей компании. Обычно это ведется в форме блогов, хотя этот контент также может включать описания продуктов, метаописания и сообщения в социальных сетях.
Внешний контент обычно имеет более широкую и разнообразную аудиторию. Вместо того, чтобы к вам приходить посетители, вы идете к ним. Вы размещаете контент в Интернете в надежде, что он достигнет заинтересованных сторон. Думайте об этом как о забрасывании сети.
Какова цель внешнего контента?
Самая большая разница между внутренним и внешним контентом — это цель. Многие компании используют внешний контент как способ привлечения трафика на свой веб-сайт, но у него есть и другие применения.
Например, хорошо написанная статья может укрепить доверие между вашей компанией и потенциальными клиентами. Вы демонстрируете, что обладаете знаниями и профессионализмом, и это идет дальше, чем просто сказать это.
Внешний контент также является отличным средством для представления и развития бренда.Тщательно выбирая сообщения, вы можете создать ассоциацию между своей компанией и определенными платформами, другими брендами или другими авторами.
Как сделать хороший внешний контент?
Если вас интересуют публикации, ваш внешний контент должен быть интересным. Посетители не должны думать, что вы пытаетесь им что-то продать, даже если вы это делаете. Это означает проявить творческий подход, провести небольшое исследование и сосредоточиться на качестве.
Вы также можете использовать внешний контент в качестве транспортных ссылок для привлечения трафика на ваш сайт.Включите ссылки на соответствующие страницы на веб-сайте вашей компании, чтобы предоставить заинтересованным пользователям доступ к дополнительной информации.
При этом убедитесь, что вы не перегружаете гиперссылки. Это может заставить пользователей почувствовать, что они читают рекламную презентацию. Вместо этого используйте ссылки как можно более естественно.
Заключение
Как внутренний, так и внешний контент имеют ценность, но важно понимать разницу между ними и способы их использования. В противном случае вы можете запутать и расстроить свою целевую аудиторию.
Как вы подходите к внутреннему и внешнему контенту? У вас есть любимый контент? Как вы думаете, один из них более ценен, чем другой? Оставляйте свои мысли в комментариях.
8 примеров внешних и внутренних сил в повседневной жизни — StudiousGuy
Сила, действующая на объект извне, известна как внешняя сила. Любая сила, действующая на конструкцию изнутри, известна как внутренняя сила. Два или более объекта, которые взаимодействуют друг с другом, вместе образуют систему.Внешняя сила возникает в результате взаимодействия системы с окружающей средой. С другой стороны, внутренняя сила — это взаимодействие, существующее внутри системы. Внешние силы вызывают движение в объекте, тогда как внутренняя сила сопротивляется движению. Говорят, что работа совершается, когда на объект действует внешняя сила, в то время как работа, совершаемая за счет внутренней силы, равна нулю. Сила не является ни внешней, ни внутренней по своей природе, она зависит от системы рассмотрения. Если внутри системы присутствует пара сил действие-противодействие, прилагаемая сила называется внутренней, в противном случае — внешней.
Указатель статей (Нажмите, чтобы перейти)
Примеры 1. Удар по мячуКогда футболист бьет по мячу ногой, он оказывает на мяч значительную силу. Пара сил действие-противодействие не присутствует полностью в рассматриваемой системе. Следовательно, сила, действующая на мяч, называется внешней силой. Эта внешняя сила, действующая на мяч, заставляет его двигаться. Расстояние, пройденное объектом, пропорционально силе, с которой к мячу прилагается сила.
2. Дерево, дрожащее от ветраДерево начинает раскачиваться, когда на него действует сила ветра. Поскольку сила, которую ветер оказывает на дерево извне, называется внешней силой. Напротив, сила, которая помогает дереву оставаться на месте и предотвращает его падение, известна как внутренняя сила.
3. Гибка весовКогда мышечная сила прикладывается к краям чешуи, она изгибается.В весы заложено значительное напряжение и сжатие. Мышечная сила, действующая на весы, — это внешняя сила. Эта сила имеет величину, которая заставляет шкалу изгибаться, но не ломает ее. Это связано с тем, что внутренняя сила обеспечивает поддержку и предотвращает поломку.
4. Толкаем автобусКогда автобус толкают, сидя внутри, он не движется. Однако, когда люди, сидящие в автобусе, выходят и толкают его извне, автобус начинает двигаться.Движение создается в автобусе с помощью внешней силы, прилагаемой пассажирами. Сила толчка, прилагаемая пассажирами, когда они сидят внутри автобуса, не помогает автобусу двигаться, потому что пассажиры становятся частью системы. Сила, существующая в системе, которая запрещает ей двигаться и называется внутренней силой.
5. ПружинаКогда к пружине прилагается усилие для ее растяжения, пружина приходит в движение.Сила, действующая на пружину, является внешней силой. Сила, которая стремится сжать пружину и восстановить ее первоначальную форму, известна как внутренняя сила. Внутренняя сила полностью противоположна внешней силе и сопротивляется движению или любому изменению формы.
6. Толкание стулаКогда человек, стоящий на земле, воздействует на стул, он имеет тенденцию двигаться в направлении приложенной силы. Когда один и тот же человек применяет к стулу одинаковую силу толчка, сидя на нем, он не двигается.Величина и направление приложенной силы в обоих случаях остаются одинаковыми. Единственное отличие заключается в системе рассмотрения. В первом случае стул двигается, потому что человек не является частью системы. Сила, приложенная в таком случае, называется внешней силой. Тогда как во втором случае стул не двигается, потому что человек, сидящий на стуле, становится частью самой системы. Следовательно, сила, прилагаемая здесь, называется внутренней силой.
7.Сжатие губкиКогда человек прижимает руку к поверхности губки, она меняет свою форму. Сила, прикладываемая человеком, действует внутри системы, поэтому сила сжатия считается внутренней силой. Эта сила сжатия, являющаяся внутренней по своей природе, сопротивляется движению и, следовательно, создает противоположную силу, которая помогает губке восстановить свою первоначальную форму.
8. Растягивание резиновой лентыКогда резиновую ленту тянут или растягивают, она имеет тенденцию развивать силу натяжения.Эластичный объект возвращается к своей первоначальной форме после снятия тягового усилия. Поскольку взаимодействие существует внутри объекта или системы, сила считается внутренней. Однако сила, прилагаемая для растягивания ленты и изменения ее формы при движении, называется внешней силой.
Внутренняя и внешняя идентификация: определение и различия — видео и стенограмма урока
Внутренняя и внешняя идентичность
Ваша внутренняя идентичность относится к вашему идеальному представлению о том, кто вы есть и кем хотите быть.Это также личность, которую вы хотите изобразить внешнему миру. Эта идентичность возникает, когда вы путешествуете по жизни и используете свой прошлый опыт и его эмоциональные аспекты как ориентиры для оценки себя и, следовательно, построения своей внутренней идентичности.
Сравните это с внешним идентификатором. Внешняя идентичность относится к тому, как другие люди интерпретируют вас и каков ваш публичный имидж в результате того, что вы делаете, говорите и как вы выглядите. Ваша внешняя идентичность возникает, когда другие говорят о вас, осуждают вас и относятся к вам.
Выражение идентичности
То, как мы выражаем свою идентичность, также может варьироваться в зависимости от аудитории. Например, есть человек по имени Джим, который живет на крайнем юге США. Если вы что-нибудь знаете об этой части страны, так это то, что она очень консервативна. Джим на самом деле очень либерален, но по многим причинам боится много говорить о своих взглядах.
Когда он находится в окружении большой группы своих коллег, почти все из которых являются консерваторами, Джим изображает себя иначе, чем в противном случае для единомышленников.Он обычно соглашается с нормами своего коллеги, когда находится в такой аудитории. Но когда Джим находится среди единомышленников, он позволяет своему истинному «я» проявиться гораздо больше, поскольку чувствует себя комфортно при этом.
Аналогичным образом, люди, которые публично отвечают на вопрос перед любой аудиторией, могут не отвечать таким же образом, если делают это анонимно на анкету. Это означает, что то, как мы выражаем нашу идентичность, может варьироваться не только в зависимости от аудитории, но и от того, присутствует ли аудитория с самого начала! Знаете, может быть, вы любите петь песни Барри Уайта в одиночестве, но не осмеливаетесь позволить кому-либо узнать эту часть о вас? Признай это.Ты сделай это.
Конечно, возможна и обратная ситуация с Джимом, все зависит от человека. Например, вы могли видеть, как когда одна группа людей с очень популярной точкой зрения вышла на протест, появляются контрпротестующие с совершенно противоположной точкой зрения, готовые раскрыть свою личность этой противоположной и противостоящей аудитории.
Резюме урока
Хорошо, давайте сделаем несколько минут, чтобы повторить то, что мы узнали. Ваша личность состоит из двух основных частей.Есть внутренняя идентичность. Ваша внутренняя идентичность — это то, как вы видите свое идеальное «я» и то, кем вы хотите быть. Это личность, которую вы хотите, чтобы другие видели. Это происходит (и меняется) благодаря прошлому опыту.
Сравните это со своей внешней идентичностью. Ваша внешняя идентичность — это то, как другие видят вас и классифицируют вас. Эта идентичность частично возникает в результате того, что вы делаете, говорите, и даже в результате вашей внешности.
Люди могут выражать свою идентичность по-разному в зависимости от своей аудитории (или отсутствия таковой).Например, в некоторых обстоятельствах люди модерируют свою истинную внутреннюю идентичность на основе аудитории, которая может внимательно изучить их утверждения об их идентичности.
Мост между внутренней и внешней коммуникацией
Общение внутри и вне организации имеет решающее значение для ее успеха. Их называют внутренними и внешними коммуникациями, они являются жизненно важными ресурсами для роста компании. Разница между двумя формами коммуникации заключается в среде, в которой они происходят.
Внутренняя коммуникация — это обмен идеями и информацией внутри организации. Внешняя коммуникация — это обмен информацией, происходящий за пределами организации. Чтобы корпоративное общение было эффективным, должен существовать мост и согласование между внешними и внутренними коммуникациями.
Во-первых, эффективное корпоративное общение должно соответствовать определенным принципам;
- Оперативность: большая часть информации, которой обмениваются или передаются, зависит от времени
- Действительность: Представленная информация должна быть правдивой и основанной на фактах
- Надежность: Переписка должна поддерживаться на постоянном уровне
- Конфиденциальность: Относится к элементу неразглашения содержания информации.
- Ясность: доставленное сообщение должно быть ясно и точно указано
Для того, чтобы организация была успешной, должна быть эффективная коммуникация.Переданные сообщения позволяют лучше планировать, упорядочивать и позволяют бизнес-контроль над различными элементами. Вот некоторые из причин, по которым общение имеет жизненно важное значение:
1. Информирует сотрудников об их ролях и обязанностях
Когда члены команды осознают, что влечет за собой их роль и важность этих ролей, у них появляется больше стимулов для выполнения своих задач. Если четко не определено, члены команды могут пропустить цели, так как они не были осведомлены о том, что от них ожидают.
Обратная связь также неоценима, поскольку позволяет сотрудникам лучше понять уровень своей работы. Это позволяет им улучшить свои навыки и сильные стороны, одновременно устраняя возможные слабые стороны. Также важно разрешить обратную связь от клиентов и партнеров.
2. Уговорим партнеров и клиентов
Независимо от того, заказываете ли вы консультацию или завершаете продажу, убеждение является важным аспектом. Информация об элементе убеждения имеет тенденцию иметь эмоциональную запись, которая помогает корреспондентам относиться к организации.Такой вид коммуникации должен демонстрировать доверие и иллюстрировать, как он может решить текущую проблему корреспондентов.
3. Помогает создавать облигации
То, как ваш бизнес общается, многое говорит о культуре. Культура, сложившаяся в организации, будет играть важную роль во взаимоотношениях, созданных как внутри, так и за пределами организации. Когда люди налаживают связи с коллегами, возникающие в результате дух товарищества и командного духа, скорее всего, повысят эффективность того, как они выполняют задачи.
Давайте посмотрим на динамику внутренних и внешних коммуникаций и на то, как они работают вместе для поддержки организации.
Внутренняя связь
Наличие наиболее прогрессивного видения развития вашего бизнеса не будет эффективным, если оно не будет известно каждому из ваших сотрудников. Поэтому важно уделять внимание внутренней коммуникации вашей организации.
Внутренняя коммуникация важна по разным причинам:
1.Выравнивает разные отделы
Внутренняя коммуникация обеспечивает прозрачность между различными отделами, обеспечивая гармонию в функциональности. Компания не может быть успешной, если ее отделы не работают единообразно для достижения цели.
2. Совершенствует кадровую практику
Внутренняя коммуникация направлена на дальнейшее унисон между сотрудниками и их организацией. Неспособность сообщить своим сотрудникам, что вы цените их благополучие и обратную связь, приведет к неэффективности отдела кадров.Политика, дружественная к сотрудникам, никогда не принесет желаемых результатов, если не будет инструментов, позволяющих информировать ваших сотрудников о преимуществах такой политики.
3. Это может быть инструмент для решения проблем
Достижения в области коммуникационных технологий позволили привлечь большее количество сотрудников в ваших организациях к решению проблем.
Внешняя связь
Внутренняя коммуникация включает в себя восходящий, нисходящий, горизонтальный и диагональный обмен информацией внутри компании, а внешняя коммуникация связана с передачей информации за пределы организации.
Внешняя коммуникация направлена на общение с внешним миром. Его внимание сосредоточено на распространении новостей об организации среди общественности. Чаще всего основная цель внешней коммуникации — увеличение доходов организации. Он направлен на продвижение организации и ее продуктов потенциальным клиентам.
1. Он делает вашу продукцию известной
Внешняя коммуникация — важный способ сбыта вашей продукции потенциальным клиентам. Без надлежащей внешней коммуникации общественность не узнает решений, предлагаемых вашими продуктами.Как продукт X может улучшить их жизнь? Вам нужно внешнее общение, чтобы сказать им.
2. Позволяет корпорациям находить новых клиентов
Современные технологии изменили определение внешней коммуникации; Сегодня Интернет — один из самых ценных ресурсов для привлечения новых клиентов. Веб-сайты и сайты социальных сетей позволяют компании легко ориентироваться и достигать желаемой демографической группы.
Связь между внутренними и внешними коммуникациями
Хотя эти две формы общения различны, они учатся и заимствуют друг у друга.Чтобы они были эффективными, они оба используют впечатляющее повествование, разработку стратегии и надежные показатели.
Для успеха компании внутренние и внешние коммуникаторы должны работать вместе; организации должны проанализировать свою внутреннюю и внешнюю коммуникационную политику, чтобы сделать ее как можно более взаимодополняющей. Разработка сообщений, которые мотивируют сотрудников на достижение поставленных целей, в то же время соблазняя партнеров и клиентов, обеспечивает эффективное общение.
Если этот обмен сообщениями был разработан отдельно как для внутреннего, так и для внешнего взаимодействия, возникнут конфликты.Внутренние и внешние коммуникаторы должны сотрудничать, чтобы нарисовать единую общую картину для организации.
Важно учитывать следующее;
- Организации больше не имеют единоличного контроля над сообщениями — социальные сети сделали возможным для всех делиться своими взглядами. Это сделало каждого возможным коммуникатором; клиенты, а также сотрудники.
- Внутренние и внешние коммуникаторы должны быть согласованы — Разные методы доставки затрудняли единообразие обеих этих форм связи, но это все еще можно сделать, и важно, чтобы ваше общение рисовало единый фронт.Граница между внутренней и внешней коммуникацией постоянно стирается; время от времени возникает потребность в адаптации акцента, тона или словарного запаса конкретного сообщения в зависимости от предполагаемой аудитории.
- Убедительное повествование жизненно важно — Доступные альтернативы источникам информации привели к тому, что акцент сделан на повествование историй. Сегодня вымысел более эффективен для убеждения, чем факты и доказательства. Как внутреннее, так и внешнее общение должно использовать силу рассказывания историй, чтобы приносить результаты.
- Сотрудничество — между всеми коммуникационными функциями должен существовать непрерывный диалог, чтобы гарантировать, что вы получите правильное сообщение и в нужное время.
Корпоративная коммуникация всегда меняется. Размытые линии представляют собой проблемы, а также возможности, которые для успешного решения требуют согласования и сотрудничества внутренних и внешних коммуникаторов, чтобы гарантировать, что вся предполагаемая аудитория будет взаимодействовать с неосведомленными и убедительными сообщениями.
Приведите свои сообщения к единому источнику правды.Обеспечение процветающего рабочего места для ваших сотрудников за счет эффективной внутренней коммуникации и доступа к внешней коммуникации является важной основой.
Запросите у нас демонстрацию сегодня, чтобы узнать, как корпоративная интрасеть может стать надежным мостом для связи.
Внутреннее и внешнее исследование рынка: есть ли «лучший» подход?
Многие компании сказали бы, что проведение исследований — это работа внешних экспертов — людей, у которых нет предубеждений по отношению к компании или мотивации к ее успеху.Сторонние исследователи могут смотреть на вещи с обнадеживающей аналитической точки зрения, что означает более честные результаты.
Но что, если стоимость найма такой компании непомерно высока или процесс слишком обременительный? Существуют ли ситуации, когда внутренних исследований даже более ценны? В конце концов, это люди, которые хорошо разбираются в продуктах и клиентах и работают с ними каждый божий день.
Ответ? Это зависит.
Быстрый осмотр с обеих сторонОсновная сила внутреннего исследования заключается в том, что сотрудники хорошо знакомы как с клиентами, так и с продуктами.Они знают их наизнанку и задом наперед, а это значит, что они обладают уникальной способностью генерировать новые идеи и продавать их именно для них. Однако эта же сила является их слабостью, когда речь идет о более объективной, более аналитической работе.
Внешнее исследование дает две особенно ценные возможности: нишевый опыт и нулевой предвзятость. Некоторые виды исследований, такие как построение профиля клиента, требуют ограниченного руководства и, возможно, нескольких инструментов, чтобы приступить к работе. Однако проведение опросов сотрудников, которые позволяют получить действительно ценную информацию, требует серьезного опыта, которого у большинства компаний нет.
Невозможно переоценить преимущества низкой систематической ошибки во внешних исследованиях. Спорные выводы часто оказываются наиболее важными, и внутренний персонал может искать , а отдавать приоритет результатам , которые дополняют их взгляд на продукты, клиентов или бизнес в целом. Привлечение внешних исследовательских групп позволяет получать действительно объективные аналитические результаты.
Вторичные внешние данныеВ некоторых ситуациях компании могут также использовать вторичных внешних данных .По сути, это исследование, уже составленное другими специалистами в вашей отрасли. Это может быть быстрым и экономичным способом сбора информации о более широких рыночных тенденциях, например, или тестирования продуктов аналогичных компаний.
Опросы сотрудников✔ Лучшее внешнее проведение: отсутствие предвзятости, полная анонимность, нишевый опыт.
В принципе это звучит просто, но проведение опросов об опыте сотрудников, которые позволят вам по-настоящему изменить свое рабочее место, улучшить удержание сотрудников и привлечь лучших кандидатов, очень сложно.
Работа с преданными своему делу внешними исследователями позволяет вашим сотрудникам давать абсолютно честные, откровенные отзывы без страха перед репрессиями . Шаблоны специализированных опросов также сделаны максимально увлекательными и привлекательными, побуждая к максимальному вовлечению и генерируя отличные данные для вашей компании.
Внутреннее руководство компании может работать с исследователями, чтобы определить направление или фокус исследования, но полная анонимность, отсутствие предвзятости, специализация и достоверные результаты внешних исследователей имеют решающее значение для успеха.На результаты можно положиться, без шансов на вводящие в заблуждение интерпретации.
Фокус-группы✔ Лучшее внешнее управление: более откровенное, требует нейтрального руководства.
Фокус-группы могут вызывать аргументы, разногласия и противоречивые мнения. Участники должны чувствовать себя максимально комфортно и расслабленно — обычно это означает, что их модерирует извне, кем-то, с кем они не имеют абсолютно никакого отношения.
Такого рода качественное исследование требует беспристрастного модератора, который может побудить участников исследовать и развивать свои собственные идеи — , а не , вести их по определенным путям, или противоречить им, или осуждать их.
Поскольку фокус-группы часто используются для выработки мнений, изучения решений или выявления проблем, модератора и аналитиков следует исключить из темы. Например, чтобы получить практическую обратную связь о новом продукте, ни один из инженеров продукта или руководство не должны участвовать — они сильно предвзяты и будут влиять на результат фокус-группы.
Consumer Insights✔ Лучшее внутреннее управление: непревзойденное знание клиентов.
Причудливый способ сказать «лучше понимать своих клиентов», понимание потребителя — вот что позволяет современному бизнесу продолжать расти и достигать успехов. И никто не знает ваших клиентов так, как вы: даже если вы никогда не записывали это, у вас есть врожденное понимание того, кто они, что их движет и почему они все еще остаются покупателями.
Для получения надежных сведений о потребителях требуется отличный анализ данных. Это маркетинговое исследование с твердым вопросом: «Что делать сейчас». Используйте их для улучшения сегментации, взаимодействия с клиентом и персонализации.
Существуют инструменты и учебные пособия, которые можно использовать для получения этих идей. Что абсолютно важно, так это то, что после того, как вы определили свою концепцию и подход, вы должны их придерживаться. Даже если — или , особенно , если — вы не согласны с первыми результатами, вы придерживаетесь их и проводите анализ. Результаты могут отличаться от вашего мнения — иначе не было бы смысла проводить анализ!
Анализ конкурентов✔ Часто выполняется внешними организациями.
Большинство компаний в конечном итоге рассматривают свой маркетинг и планирование роста с внутренней точки зрения. К сожалению, смотреть на вещи с точки зрения потребителя чрезвычайно сложно. Даже если вы думаете, что вы знаете, каков ваш клиент, изолировать свои собственные предубеждения и мнения практически невозможно.
Поэтому сложно поставить себя на их место и проанализировать свою компанию или конкурентов. Анализ конкурентов в основном связан с анализом данных, и внешние исследователи обеспечивают баланс опыта и беспристрастности, который жизненно важен для успеха.В конце концов, хотя 74% маркетологов согласны с тем, что анализ конкурентов важен, более половины признают, что у них это плохо получается.
Тестирование и исследования продукта✔ Может потребоваться баланс внутреннего и внешнего ввода.
Когда дело доходит до тестирования продукта, нет никаких причин для предвзятости: весь анализ должен проводиться сторонним специалистом. Тестирование, которое выявляет результаты, противоречащие вашим представлениям о продуктах, — это здорово, но вы не можете нести ответственность за принятие этого решения.
Действительно эффективное тестирование продукта требует обширных и постоянных усилий; передача этой работы внешнему поставщику снимает с вашей команды огромное бремя ответственности. Это также гарантирует, что качество не упадет: нет «другой работы», которая могла бы иметь приоритет.
Члены внутренней команды обладают глубокими знаниями о продукте и его использовании. Они могут указывать, какие аспектов продукта для проверки, или проводить тестировщиков через действия во время тестирования.
Маркетинговые исследования✔ Часто выполняются с помощью цифровых инструментов и систем.
Развитие инструментов бизнес-аналитики означает, что многие компании теперь используют готовые продукты для проведения детального и проницательного анализа, который направляет их маркетинговые усилия. Существует бесконечное количество ключевых показателей эффективности и показателей, которые нужно отслеживать, и, поскольку большая часть из них выполняется с помощью аналитических инструментов, потребность в аутсорсинге этой работы меньше.
Вооруженный необходимыми инструментами и доступом, один инженер по обработке данных в команде маркетинга может внести существенный вклад в таргетинг и эффективность кампании.
Итак, что это будет?
Если вы ищете сбор и анализ отзывов или кого-то, кто будет руководить исследованием вместо вас, SoGoSurvey может помочь!
Внутренняя дисциплина против внешней
У Дисциплины плохая репутация. Часто дисциплина воспринимается как отрицательное последствие, но это еще не все.
Дисциплина:
1. Практика обучения людей подчинению правилам или кодексу поведения с использованием наказания для исправления плохого послушания.
2. Контролируемое поведение в результате дисциплины.
3. Упорядоченное или предписанное поведение или модель поведения.
Есть два типа дисциплины: внутренняя и внешняя. Внешний — это когда кто-то говорит вам, что делать. Внутренний — это когда вы решаете что-то сделать.
Наши дети работают над самодисциплиной (мы надеемся, что у наших взрослых это уже есть …).
KIDS
Вот хороший пример:
Ник и Тим — лучшие друзья, но у них разные дисциплины.Каждое утро перед завтраком Ник заправлял постель и приводил в порядок свою комнату. Тим ждал, пока мама отругает его, и не разрешал играть, пока его комната не уберется. Когда они играли по вечерам, Ник замечал, когда темнеет, и, извиняясь, не играл, чтобы пойти домой. Тим продолжал играть до тех пор, пока мама не позвонила ему во второй раз. Когда учитель давал наши задания, Ник их записывал. Тим пытался их вспомнить.
- Какой из них получил лучшие оценки?
- На кого больше злились (учителя, родители и т. Д.)?
- У кого была самодисциплина.
Внешняя дисциплина часто влечет за собой последствия, потому что вы полагаетесь на других, контролирующих ваше поведение.
Внутренняя дисциплина дает большие возможности для роста и получения положительного опыта.
РОДИТЕЛИ
Помогите своим детям научиться самодисциплине. Если вы упростите им задачу, они ничему не научатся. Поощряйте и дайте положительный отзыв, но не оправдывайтесь и не награждайте их, если они на самом деле ничего не сделали.Вы только подорвете их успехи.
.