В менеджменте процедура это: Системы менеджмента — консультации и обучение онлайн: Чем отличается процесс от процедуры в СМК — inakhan.ru

Системы менеджмента — консультации и обучение онлайн: Чем отличается процесс от процедуры в СМК

В системе менеджмента качества (СМК) необходимо различать такие термины как «процесс» и «процедура». На практике в организациях часто возникают споры вокруг них, в особенности, когда речь заходит о документировании (описании) процессов и процедур. Многие не до конца понимают, чем отличается процесс от процедуры, или путают их назначение.

К примеру, сегодня прочитала на одном форуме обсуждения участников на эту тему. Вот лишь несколько интересных, на мой взгляд, мнений:

«Процедура — синоним технология, методика, действие и т.д. Процесс — набор процедур».

«Процесс — это действие, следующее после процедур. Процедура есть подготовительное мероприятие для дальнейшего процесса. В юриспруденции то же самое — следственные мероприятия (процедуры) предшествуют судебному процессу».

«Процесс это движение, а процедура — как это движение осуществить».

Как видно из обсуждения, мнения участников форума расходятся, и ни одно из них применительно к СМК не является абсолютно верным. Чтобы разобраться в этом вопросе, давайте сначала рассмотрим официальные определения этих терминов.

«Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые используют входы для достижения предполагаемых результатов. «Предполагаемый результат» процесса называется выходом, продукцией или услугой, в зависимости от контекста ссылки. Входные данные процесса, как правило, выходы других процессов, а выходы процесса — как правило, входные данные для других процессов»

(п.3.4.1 ISO 9000:2015).

«Процедура — установленный способ осуществления деятельности или процесса. Процедуры могут быть документированными или нет» (п. 3.4.5 ISO 9000:2015).

Простыми словами, процесс это деятельность или несколько видов деятельности, а процедура это метод осуществления деятельности, процесса, т.е. регламент (см. рис. 1).

Рис.1 Графическое изображение процесса

Пример:

Давайте представим процесс по выпечке торта как совокупность видов деятельности, изобразим его в виде «черного ящика» с некими входами и выходами (см. рис. 2)

Рис.2 Графическое изображение процесса «Выпечка торта»

А теперь посмотрим, что скрывается в «черном ящике» (см. рис.3).

Рис.3 Графическое изображение процесса «Выпечка торта»

В данном случае процесс — это весь комплекс действий (приготовление теста, приготовление крема, разогрев духовки и т.д.) с использованием соответствующих входов (ресурсов, ингредиентов), на выходе которого получается готовый торт, а процедура – это рецепт этого торта (методика выпекания, технология).

На практике часто возникает необходимость задокументировать те или иные процессы или процедуры даже, если в стандарте по системе менеджмента качества об этом прямо не говорится (см. статью «Когда необходима документированная процедура СМК?»). При документировании процессов и процедур важно различать суть и назначение их описания. Описание процесса определяет суть и структуру процесса. Назначение описания процесса – обеспечить эффективное планирование, обслуживание, управление и улучшение процесса. Процедура, в основном, определяет характер и последовательность действий в рамках процесса, которые в конкретных условиях (с учетом существующих законодательных требований, потребностей организации и ее потребителей и т.д.) обеспечивают запланированное качество процесса и его результатов. Описание процедуры необходимо, чтобы задокументировать метод выполнения процесса в заданных условиях.

Необходимо помнить, что описание процесса первично и основа для разработки процедуры, но не наоборот. Для одного и того же процесса может быть разработано несколько процедур, которые могут отличаться последовательностью действий, условиями выполнения, и т.д.

В моей следующей статье более подробно описаны методы описания процессов и процедур.

Следите за языком! Не путайте процессы и процедуры в системе менеджмента качества

Источник: Оригинал переведенной статьи на английском языке подготовил консультант в сфере менеджмента качества, публицист и бизнес-тренер Дэн Нельсон. Мистер Нельсон имеет двадцатилетний опыт работы с процессным подходом и стандартами Международной организации по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization, – ред.).

Во многих областях человеческой деятельности используют профессионализмы или свой специальный жаргон, которые облегчают коммуникацию. Это могут быть отдельные слова и выражения, помогающие сжато изложить определенные типы информации, имеющие отношение к работе. Речь также может идти об еще более развитом и систематическом профессиональном сленге, практически, техническом языке, который применяют в какой-либо сфере. Как бы то ни было, речь идет о языке, который понятен тем, кто его использует в своей работе. Будучи применены в доступном только избранным профессиональном контексте, некоторые слова могут означать совсем не то же самое, что они значат в общеупотребительном контексте. К примеру, строительный плотник «тычек» («header» – элемент кирпичной или деревянной кладки, – ред.) что-то свое, и это будет совсем не то, что имеет в виду профессиональный футболист, который говорит «тычек». Те же термины используют программисты, печатники и типографы, но каждый раз они значат что-то свое. «Тычек» у сноубордистов неприятная категория (Больно!). Еще раз: все говорят одно и то же слово, но имеют в виду абсолютно разные вещи, понимание которых связано с контекстом ситуации.

Содержание

Больше, чем просто определения

В контексте профессиональных разговоров вокруг ISO 9001 слова «процессы», «процедуры» и «системы» – технические термины. Которые содержат специфичные для специалистов по качеству коннотации. Но, что интересно, полное значение этих технических терминов не всегда можно сразу ухватить, обратившись только к определению. Потребуется обучение или практика, чтобы полностью понять технический жаргон. Чтобы перенять понятия, сформированные философией какой-либо деятельности. Полностью познать их смысл, пользователь должен не только понимать в какой обстановке термин применяется, но и знать и понимать ту самую философию, с которой все начиналось – теоретические предпосылки. В соответствии с ISO 9000:2005 процедура представляет «конкретный метод, по которому осуществляется деятельность или процесс». Процесс – «набор взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы». Система – «набор взаимосвязанных и взаимодействующих элементов». Как таковые, эти определения имеют небольшую практическую ценность. Но если лучше понимать «бэкграунд», который за ними стоит, их ценность возрастает, и мы лучше их понимаем. Если не обеспечить достаточное понимание при ознакомлении с этими вопросами, то некоторые «подводные камни» просто просятся на то, чтобы об них споткнулись в изучении терминов по системе менеджмента.

Процессы, процедуры и документированные процедуры

Каждый процесс, который инициируют люди, направлен на достижение определенных целей. Цель процесса – его смысл. Во время реализации процесса действия постоянно направлены на преобразование ресурсов в продукцию. Процесс – это что-то, что развивается и протекает. Процедура – описание реализации процесса (инструкция о том, как это должно происходить). Процедура отвечает на вопрос: «Каков наилучший способ делать это?», ответ на него дает менеджмент. Каждый процесс соотносится с одной процедурой, даже если она плохая или не используется. Когда процедуру передают не только изустно, но на более или менее устойчивых носителях, то мы имеем дело уже с документированной информацией.

«Процедура» управления собственностью потребителя?

Организации создают процедуры по управлению собственностью потребителей в ответ на соответствующие требования в ISO 9001. До опубликования ISO 9001 ни одна компания не имела процедур, которые бы назывались «Собственность потребителей». Когда стандарт вышел, появилось множество таких документированных процедур в рамках систем менеджмента качества (СМК, – ред.). Можно сказать, что собственность потребителя – это его вещи, которые он предоставил организации, чтобы эта собственность была преобразована или использована для каких-либо заказанных клиентом преобразований (во всяком случае, собственность точно должна быть верифицирована).

В любом случае, собственность потребителя является входом для операций внутри организации. Это не процесс в реальной практике! Однако он становится процессом СМК. Когда процедуру управления собственностью потребителя создают в ответ на требование ISO 9001 – внедренцы используют избыточный механизм, поскольку процедура, вещь, перекрывающая и выходящая за рамки того, что написано в ISO 9001 о собственности потребителей. Процедура не может описывать то, что является только входными данными, она содержит то, что происходит – процесс. Неточно называть документ «Собственность потребителей» процедурой.

Процедуры СМК подразумевают процессы СМК

Как процесс СМК, процедура «Собственность потребителя» эффективно обслуживает соответствующее требование ISO 9001. Практическая необходимость в создании процессов СМК, которые на самом деле в реальной практике предприятия процессом не являются, обусловлена тем, что чтобы получить на выходе качественную продукцию, нужно определить границы системы менеджмента. Такая же история с процедурами «Идентификация продукции» и «Хранения продукции» – они тоже не описывают процессы, они нужны для эффективной работы с СМК по ISO 9001. Например, ключевые процессы малых производственных компаний могут быть следующие: Продажи, Закупки, Приемка, Производство, Отгрузка. А это – реальные процессы СМК. Для каждого руководство принимает процедуру. Обратите внимание, что идентификация продукции и хранение продукции применимы только к трем из пяти этих процессов: Приемка, Производство, Отгрузка. Соответствующие процедуры СМК. Вот оно: чтобы посвятить каждому из этих требований процедуру – неизбежно придется «надумать» не существующие в реальности процессы СМК.

Сделайте систему эффективной

Если принять утверждение, что ISO 9001 – это стандарт эффективности, то требования должны быть эффективными. Система, которой нужны процессы, которые в реальной операционной деятельности процессами не являются, точно нельзя назвать эффективной и соответствующей ISO 9001:2008 – 4.1a – «определить процессы необходимые для системы». Важно отметить, что требование сохраняется в ISO 9001:2015 (4.4), если опираться на доступный сейчас Проект международного стандарта. И никогда не рано для компании избавиться от процессов СМК, которые на деле процессами не являются, и наслаждаться выгодами хорошо внедренной системы качества. Точное применение профессиональных терминов из ISO 9000 здесь тоже сыграет свою роль.

Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Менеджмент – что это такое, система, методы, функции и виды

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем о том, что такое менеджмент.

Сегодня вы узнаете:

Что такое менеджмент;
Что относится к менеджменту. Какова его роль на предприятии, и для чего он нужен управленцам;
Какие бывают виды, функции, методы и задачи менеджмента;
Практическое применение менеджмента в управлении организации.

Что такое менеджмент

Слово «менеджмент» в переводе с английского языка означает «умение руководить»,

Менеджмент – это совокупность действий, мер и методов управления людьми на предприятии, направленных исключительно для достижения поставленных задач.

Несложно догадаться, что поставленными целями считается – увеличение прибыли, повышение конкурентоспособности и прочее. Успешное существование предприятия в современных рыночных условиях, говорит о том что его руководитель в полной мере понимает суть менеджмента.

Понятие «менеджмент» включает в себя:

Умение управлять. Важно наметить путь развития компании, разработать конкретные задачи, и найти способы их выполнения;
Контроль над выполнением задач. Он может быть осуществлен в виде назначения на должность и наделением определенного круга обязанностей, мотивация и наказание сотрудников за выполненную работу, направление их действий, запрос отчетов о проделанной работе и прочее;
Умение организовать и сплотить коллектив;
Уметь правильно распределять и выявлять важность как человеческих, так и материальных ресурсов;

Постоянное изучение рынка и его прогнозирование, умение быстро принимать решения, причем их результатом должны стать – минимум затрат, максимум выгоды.

Важно понимать тот факт, что успешный руководитель в процессе своей работы всегда должен принимать решения исходя из интересов человеческих взаимоотношений. Например, если область его деятельности – продажи, то в первую очередь должны быть учтены интересы клиента, а не компании. Только построение доверительных отношений поможет и клиенту и компании получить максимум выгоды от совместной работы.

Задачи менеджмента на предприятии

Менеджмент имеет определенные задачи. К ним относятся:

Принятие решений, которые будут направлены на сохранение и развитие фирмы, и поддержание ее конкурентоспособности;

Зарекомендовать предприятие на рынке в качестве успешного партнера, стремиться к лидерству, освоение новых направлений развития;
Поиск новых путей и способов для развития организации;
Постоянная работа с персоналом, направленная на стимулирование их работы путем всяческих поощрений;
Производить постоянный анализ потребностей предприятия, наладить бесперебойное обеспечение всем необходимым;
Достигать определенного уровня прибыли. Суметь оставаться на достигнутых позициях, и применять меры для улучшения результата;
Рассчитать риски, преодолевать возникшие трудности без причинения ущерба как предприятию, так и персоналу;
Проводить ежедневный анализ выполненной работы, осуществление контроля и постановка дополнительных задач как для укрепления достигнутого, так и для выхода на новый уровень развития.

К главным принципам менеджмента относятся:

Разделение обязанностей. Каждое предприятие имеет определенные отделы, которые выполняют свойственные им задачи. Например, юридический отдел занимается решением правовых вопросов, в то время как финансовый отвечает за денежные средства. Каждое из таких звеньев имеет круг обязанностей и свою специализацию, но их работа направлена на достижение одной цели. Правильное разделение труда позволит решить максимум задач;
Несмотря на то что на предприятии существует огромное количество отделов, указания по работе должны исходить от одного руководителя. Путаница в указаниях начальников может существенно снизить производительность труда;
Соблюдение регламента предприятия. Успех на предприятии зависит от дисциплины и порядка. Каждый служащий обязан знать и строго соблюдать должностную инструкцию. Не опаздывать на работу, находиться на рабочем месте. Материальные ценности предприятия также должны храниться строго по регламенту. Задача руководителя в этом направлении – осуществление контроля над исполнением обязанностей. Провинившиеся должны быть наказаны, а отличившиеся поощрены;
Умение правильно распределить и наделить необходимыми полномочиями сотрудников. Ответственность за выполненную работу лежит непосредственно на руководителе, а также на тех, кому были поручены задания;
Справедливость. Важно принимать решения с точки зрения справедливости. Особенно этот фактор должен учитываться при определении наказания или поощрения. Если действия руководителя будут справедливыми, то это позволит работникам больше доверять как начальству, так и компании;
Важно показывать пример персоналу. Например, интересы коллектива должны стоять превыше личных;
Необходимо всегда помнить тот факт, что преданная и добросовестная работа во благо предприятия должна быть вознаграждена;
Поддержание инициативы. Умение выслушать предложение работника, поможет предприятию найти новые решения;
Умение поддержать корпоративный дух. Создание дружного коллектива, путем совместного времяпровождения, проведением праздников, позволит облегчить работу предприятия, а также избавит от текучести кадров.

Функции менеджмента

Для того чтобы в полной мере понять всю важность владения искусством управления предприятием, достаточно подробно изучить функции менеджмента.

К ним относятся:

Нацеленность на результат. Достигнуть максимальной выгоды в процессе деятельности предприятия позволит правильная постановка задач. Именно этот способ позволит выбрать стратегию развития и ориентировать деятельность работников. Процесс достижения поставленных целей поможет руководителю сформировать корпоративный дух.
Планирование. Каждое предприятие имеет свои цели. Для того чтобы их достичь руководителю необходимо определить круг требующихся ресурсов. В качестве них могут выступать как материальные затраты, так и наличие работников, обладающих определенными знаниями. Цель функции планирования заключается в том, чтобы заблаговременно позаботиться о наличии всего необходимого. К этой же функции можно отнести разработку способов для достижения наилучшего результата. Например, для увеличения количества продаж, руководителю нужно определить каким способом этого достичь. Очевидно, что его решением станет выпуск рекламной продукции и проведение маркетинговых мероприятий. Эти шаги хотя и считаются результативными, но требуют определенных денежных затрат, а также служащих, которые будут проводить промоакции.
Организация деятельности. К этой функции относится распределение заданий между работниками. Управленцу необходимо организовать деятельность таким образом, при которой несмотря на то, что каждый из служащих выполняет свою часть работы, в целом их труд должен получиться совместным. Также требуется разработать критерии, по которым будет оцениваться выполненная работа.
Контроль. Эта функция считается одной из самых главных. Продиктовано это тем, что только наличие постоянного контроля сможет привести предприятие к намеченной цели. В контроле нуждается любая сфера деятельности на предприятии. Будь то соблюдение регламента, поставка сырья или качество выполненных работ и т. д. Руководителю необходимо постоянно анализировать эффективность труда работников. Этот процесс поможет определить какие решения были верными, а какие не принесли ожидаемых результатов.
Координация. Эта функция является дополнительной, хотя и не менее важна чем остальные. Она отвечает за согласованность в работе всех составляющих звеньев. После того как работа поделена на отделы, необходимо собрать все звенья цепи в одно целое. Несмотря на то что на предприятии существует множество различных подразделений, все они нуждаются в тесном диалоге с руководителем. Задача успешного менеджера заключается в налаживании такого процесса. Подобным путем выявляются все погрешности в работе и устраняются имеющиеся помехи своевременно. Координация осуществляется путем собраний, совещаний либо составления планов.
Поощрение сотрудников или мотивация. Успешный менеджер знает, что если мотивировать работу сотрудников, в том числе и материально, то это позволит повысить производительность труда. Работа служащего должна быть основана не только на личных интересах, но и в интересах организации. Мотивировать коллектив можно не только с помощью денежных выплат, это могут быть грамоты, награды, поддержание корпоративного духа и прочее.

Методы менеджмента

Исходя из наличия функций менеджмента можно выявить его основные методы:

Экономические. Методы, относящиеся к данной сфере, позволяют компании «выжить» в современных рыночных условиях, а также разрешить материальные отношения внутри организации.
Административные. Методы данной группы позволяют осуществлять контроль, планирование, устанавливать ответственность за нарушение регламента предприятия.
Социально-психологические. Эти методы направлены на построение отношений как внутри коллектива, так и с партнерами. Важно помнить, что взаимоотношения должны строиться на доверии. Достигнуть этого несложно, главное, не забывать про поощрительные меры.

В ходе осуществления управленческой деятельности на предприятии, руководитель использует сочетание всех указанных методов в зависимости от конкретной ситуации.

Менеджмент на предприятии

Менеджмент в деятельности предприятия содержит в себе основные направления:

Применение методов работы, которые обеспечивают достижение результатов компанией в самые ближайшие сроки;
Постоянное администрирование – различные организационные моменты на предприятии должны сопровождаться контролем со стороны руководства;
Определение целей и направления, которых компания должна придерживаться. Например, предпринимательство.
В ходе деятельности создается система ценностей (интеграция), которая позволит коллективу работать в общем направлении, и обеспечить им безопасные условия труда. Наличие такой системы позволит организации существовать на рынке долгое время.

Каждая ступень производства не только яв

Система менеджмента процессов — Студопедия

Основное содержание стандартов ИСО 9000 — это рекомендации, содержащие виды деятельности (функции, элементы), которые целесообразно внедрить на предприятиях, чтобы организовать эффективную работу по качеству и рассматривается как менеджмент качества.

Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

В стандартах определены принципы менеджмента качества для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Любая деятельность, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Для того чтобы определить «процесс», нужно выяснить, какие виды деятельности необходимы для преобразования «входов» в «выходы».

Виды деятельности, составляющие процесс, делятся на две основные части: технология выполнения процесса (способ выполнения деятельности) и система менеджмента процесса (способ управления деятельностью).

Функции, работы и операции, составляющие содержание технологии процесса, как правило, определены в инструкциях, методиках и стандартах. Функции системы менеджмента процесса обычно регламентированы очень слабо.

2.1.3.1 Функции системы менеджмента процесса

Функция — направление деятельности элемента организационной структуры, представляющее собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе. Термин «функция» является составной частью термина «процесс» и используется для обозначения группы однородных операций, для которых нецелесообразно строить полноценную систему управления процессом.

Для управления процессом необходимы 5 основных функций менеджмента, определенные А.Файолем: планирование; организация; контроль; координация; мотивация.

При планировании процесса устанавливаются обоснованные задания и определяются ресурсы, необходимые для их выполнения. Организация работ — это упорядочение (рациональное распределение) деятельности подразделений и должностных лиц организации в целях достижения запланированных результатов. При контроле выполнения процесса осуществляются непрерывный анализ и оценивание соответствия фактических значений измеряемых параметров установленным, а также периодически оцениваются результативность и эффективность процесса. Координация процесса предусматривает устранение возникающих в ходе процесса несоответствий (посредством коррекции или корректирующих действий) и улучшение процесса.

Только необходимы уточнения к функции «мотивация». А для этого следует ввести понятие «владелец процесса». Владелец процесса — должностное лицо или коллегиальный орган, который имеет в своем распоряжении ресурсы процесса, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за его результат перед вышестоящим руководителем.

Функция «мотивация» входит в состав деятельности менеджера (владельца процесса) как часть управления ресурсами, потому что в стандартах ИСО серии 9000:2000 персонал рассматривается как один из ресурсов процесса.

2.1.3.2. Менеджмент процесса

Менеджмент процесса заключается в том, что владелец процесса непрерывно или с установленной периодичностью контролирует его ход и принимает управленческие решения в случае отклонения параметров процесса от критериев, установленных для нормального хода процесса. Владелец процесса в ходе управления планирует (Plan) распределение ресурсов для достижения поставленных целей процесса с максимальной эффективностью. Ход выполнения (Do) процесса исполнителями владелец проверяет (Check) по информации, которая поступает с контрольных точек. Владелец процесса ведет оперативное управление процессом, корректируя (Act), т.е. активно вмешиваясь в ход процесса, изменяя распределение ресурсов, меняя планы, сроки и требования к результатам процесса в соответствии с изменившейся ситуацией. Деятельность владельца процесса носит плановый характер при нормальном ходе процесса или неплановый в случаях возникновения проблемных ситуаций, требующих немедленного вмешательства.

Цикл управления известен как «Цикл Шухарта-Деминга» или PDCA. Указанный цикл управления процессом традиционен для теории управления и рекомендуется стандартом ИСО 9001. Методология PDCA представляет собой алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Работа по циклу может повторяться до тех пор, пока не будет достигнут запланированный результат. Основными направлениями улучшения процесса следует считать минимизацию его изменчивости и превышение достигнутых показателей эффективности. Очевидно, что чем сложнее процесс, тем больше потенциал его улучшения. Совмещение цикла PDCA и схемы процессного подхода стандартов ИСО серии 9000 показано на схеме 1.

На схеме 1 изображен упрощенный алгоритм управления процессом. На практике при описании процессов приходится учитывать гораздо большее число факторов, упомянутых в стандарте ИСО 9001:2000 (схема 2).

Так контур управления процессом раскладывается на двухуровневое управление: стратегическое, согласно требованиям раздела 5, и оперативное, согласно требованиям раздела 8 стандарта ИСО 9001.

Раздел 5. Ответственность руководства. Для реализации требований раздела 5 «Ответственность руководства» в части стратегического управления необходимо установить, кто такой «владелец процесса», ввести понятие «руководитель процесса» и «вышестоящий руководитель»

Владелец процесса — должностное лицо организации, несущее ответственность за результативность и эффективность процесса, а также выделение ресурсов, необходимых для планирования и ведения процесса и несет ответственность за его результат перед вышестоящим руководителем. Владелец процесса подобен собственнику (хозяину), который более других заинтересован в сохранении и повышении ценности своей собственности. Владелец процесса является, как правило, лицом, входящим в состав высшего руководства организации. Владелец процесса начинает выполнение своих функций с установления его границ, выявления внешних или внутренних потребителей и поставщиков данного процесса. Владелец процесса регулярно отчитывается перед вышестоящим руководителем о ходе процесса, предлагает проекты проведения корректирующих и предупреждающих действий, целесообразных для процесса, но не выходящие за границы компетентности и ресурсов владельца. Термин «границы процесса» устанавливает зону ответственности и компетенцию владельца процесса.

Наличие владельцев процессов позволяет высшему руководству делегировать полномочия оперативного управления процессами руководителям нижних уровней.

Вышестоящий руководитель — должностное лицо, которое планирует результаты сети процессов или ее части, ведет анализ информации о результатах функционирования сети или ее части, принимает управленческие решения для достижения максимальной эффективности этих результатов и несет за них ответственность.

Вышестоящий руководитель, как правило, устанавливает показатели процесса и их целевые значения.

Руководитель процесса — должностное лицо, несущее ответственность за текущий менеджмент процесса с целью достижения запланированных результатов. Руководитель процесса обеспечивает его рабочее функционирование. При этом он реализует полный управленческий цикл. Руководитель процесса подчинен его владельцу и при необходимости может быть отстранен им от работы.

Раздел 6. Ресурсы процесса. Ресурсы, необходимые для проведения процесса, частично поступают в процесс извне. Как правило, их поставляют вспомогательные процессы, такие, как «процессы подготовки кадров», «процесс информационного обеспечения» и др. В зависимости от размеров организации и способа распределения зоны ответственности, граница между основным и вспомогательным процессами может проходить на разных этапах деятельности по обеспечению процесса данным видом ресурсов. Рассмотрим пример такого распределения на упрощенном варианте процесса обеспечения персоналом (кадрами) (схема 3).

А. В небольшой организации, численностью до 100 человек, содержать отдел подготовки кадров нецелесообразно. Функции кадрового учета совмещает с основной работой кто-то из аппарата управления (секретарь-делопроизводитель, бухгалтер или инженер по охране труда). В этом случае «процесс обеспечения персоналом» становится одной из функций владельцев процессов. Они сами определяют потребность в кадрах, производят набор, обучение и аттестацию персонала для своих процессов. Границы процесса включают все функции по обеспечению процесса персоналом необходимой квалификации и в необходимом количестве.

Б. В большой организации, с выделенной службой подготовки кадров, владелец процесса управляет трудовыми ресурсами подчиненного ему персонала, но сам не занимается подбором персонала. Он определяет потребность в персонале и может участвовать в приеме на работу новых сотрудников (если является начальником структурного подразделения) на уровне проведения собеседований с кандидатами на вакансии.

В. Элементы матричного управления обычно присутствует в организациях, работающих по проектным принципам. В случае матричного управления владелец процесса использует трудовой ресурс персонала только в объеме, установленном для его процесса (проекта).

Такое распределение зон ответственности между функциональным руководителем и владельцем процесса возможно в случае четкого, задокументированного распределения прав, обязанностей и полномочий каждого из участников процесса (проекта). Матричное управление позволяет построить «сквозные» цепочки процессов, но является очень сложным в реализации. В этом случае функциональные руководители становятся поставщиками ресурсов для «сквозных» процессов или проектов. Одна из основных проблем при построении таких «сквозных» процессов является оптимальное распределение имеющихся ресурсов для достижения целей процессов и организации в целом.

Основной задачей владельца процесса является эффективное использование персонала для достижения запланированных целей процесса. В этом случае как раз проявляется важность пятой функции менеджмента по А. Файолю — мотивации, которая является составной частью деятельности по управлению персоналом.

Раздел 7. Создание продукции (технология процесса). С описанием технологии создания продукции больших проблем не возникает. Небольшие трудности возникают из-за:

1) чрезмерного увлечения детализацией процесса и методами математического моделирования сети бизнес-процессов. Получается громоздкая математическая модель, которую очень трудно поддерживать в актуальном и пригодном к использованию состоянии. Возникают сложности в обучении методам математического моделирования владельцев процессов, имеющих различные уровни подготовки и обучаемости;

2) недостаточно четкой структуризации функций и подпроцессов, входящих в состав процесса. В результате у владельца процесса появляется до 47 функций, записанных в должностной инструкции. Функции и работы разной значимости ставятся на один уровень;

3) выделение неоптимального числа процессов. Очень часто встает следующий вопрос: «Сколько процессов должно быть в организации, и какие это процессы?» Ответ на него неоднозначен — процессов должно быть столько, сколько необходимо для функционирования организации. Один владелец не должен управлять больше чем 7±2 процессами, так как по нормам управляемости человек не может воспринимать информацию и управлять более чем 9 объектами.

Раздел 8. Измерение, анализ и улучшение. Владелец процесса должен построить цикл оперативного управления процессом, который включает:

а) контроль (контроль — сравнение полученных значений показателей с установленными в плановом порядке критериями) результатов процесса, в том числе:

— контроль продукта на выходе и сбор информации о показателях продукта;

— контроль за использованием ресурсов процесса и сбор информации о показателях эффективности процесса;

— получение своевременной, объективной и адекватной информации об удовлетворенности потребителей процесса;

б) регламентированную систему анализа результатов процесса и принятия корректирующих и предупреждающих действий;

в) введение принятых изменений в документацию.

Организация должна осуществлять менеджмент процессов. Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечивать со своей стороны контроль за таким процессом. А управление им должно быть определено в системе менеджмента качества.

что это означает, определение, чем занимается, основы и функции Старт бизнеса
Профориентация
Целеполагание
Будущее
Развитие бизнеса
Управление
Финансы
Кадры
Юриспруденция
Продажи
Привлечение клиентов
Тендеры
Лидогенерация
Лендинги
Контекстная реклама
Социальные сети
Инстаграм
Реклама
Деловой мир
Кейсы
Тесты
Старт бизнеса
Профориентация
Целеполагание
Будущее
Развитие бизнеса
Управление
Финансы
Кадры
Юриспруденция
Продажи
Привлечение клиентов
Тендеры
Лидогенерация
Лендинги
Контекстная реклама
Социальные сети
Инстаграм
Реклама
Деловой мир
Кейсы
Тесты
Супер
Интересно
Любопытно
Скучно
Плохо
Популярное
Лучшее
В тренде
Рубрики
Профориентация
Целеполагание
Будущее
Управление
Финансы
Кадры
Юриспруденция
Продажи
Лидогенерация
Лендинги
Контекстная реклама
Социальные сети
Инстаграм
Реклама
Тендеры
Кейсы
Тесты
Поиск
6 ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА. Менеджмент. Шпаргалка
Методы менеджмента – это способы воздействия на объект управления для достижения поставленных перед ним целей. Но при этом одна и та же цель может быть достигнута с помощью различных методов, или несколько целей может быть достигнуто с помощью одного какого-либо метода. Также они позволяют управлять производственно-сбытовой деятельностью, строить ее в соответствии с требованиями рынка.
Главная цель деятельности организации – это получение прибыли. Работа должна быть структурирована и не должна регулироваться принципами ведения управленческой деятельности, в соответствии с которыми разрабатываются методы достижения целей.
Методы управления делятся на административные, организационно-правовые, экономические и социально-психологические.
1. Административный метод управления. Такой метод основывается на том, что вся деятельность организации проводится на жестком подчинении работников и на их беспрекословном выполнении указаний.
Этот метод применяется, если велик вес традиций, в соответствии с которыми может быть принято только однозначное решение.
В результате применения административного метода достигается поставленный результат, но не предоставляется возможность его развития. Еще одной отличительной чертой данного метода является поощрение исполнительности, а не инициативности. Эффективность этого метода значительно ограничивается, так как не учитывает и не использует все возможности организации.
2. Организационно-правовой метод. Определяет организационно-правовую форму фирмы, условия функционирования, структуру организации, регламентирует права и ответственность персонала и т. д. Данный метод является своеобразным каркасом, в рамках которого функционирует предприятие.
3. Экономический метод. Метод основан на материальной заинтересованности работников и позволяет активизировать их деятельность. Фирма получает дополнительную прибыль за счет снижения издержек, из которой выплачиваются премии сотрудникам. Для большей заинтересованности работников денежные выплаты (заработная плата, премии) привязываются к прибыли или достигнутым результатам.
4. Социально-психологические методы.
Подразделяются на виды воздействия:
1) создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе и доверительных отношений между руководителем и подчиненными;
2) предоставление возможности развития и реализации личных способностей работников, что приведет к повышению удовлетворенности и эффективности работы сотрудников и предприятия в целом.
Все перечисленные методы не противопоставляются, так как наибольшего результата фирма может добиться только при их взаимодействии.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Читать книгу целиком
Поделитесь на страничке
как разобраться в стандартах и запустить процесс их внедрения в компании / Блог компании ГК ЛАНИТ / ХабрПоложительные моменты использования стандартов ISO и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать ISO и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются. Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра.

Источник

Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах. Первая – детально сравнивает стандарты ISO 9001-2015, ISO 9001-2001, стадии жизненного цикла программного обеспечения по разным ГОСТам, описывает этапы внедрения системы менеджмента качества и необходимые для этого документы. Вторая схема посвящена документированию бизнес-процессов при разработке автоматизированных систем. В конце статьи я привожу пошаговую инструкцию для тех, кто внедряет систему менеджмента качества. В статье даны ссылки на источники информации. Причем приведенный минимум достаточен для первичного ознакомления с темой.
Стандартизация по ту сторону добра и зла

В 2015 году вышел международный стандарт, регламентирующий управление качеством, – ISO 9001-2015, а в 2016 году на его основе выпустили отечественный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015 [1]. Сертификация по этим стандартам даёт много бонусов. Свидетельство соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) подтверждает клиентам, партнерам, инвесторам, что бизнес управляет качеством. Сертификат ISO 9001 помогает выйти на международный рынок. Кроме того, наличие сертификата ISO обязательно для участия в некоторых государственных тендерах и конкурсах.
Промышленность и бизнес в нашей стране всегда стремились к полному соответствию стандартам, что автоматически трактовалось как синоним качества. Вот пример ориентации на ГОСТ, а не на потребителя. На упаковке плавленого сыра мы увидим номер ГОСТа, что вроде бы подтверждает его высокое качество. Но рядом мельчайшим шрифтом написано о содержании в составе пальмового масла (это ГОСТу не противоречит). Однако производитель умалчивает, что пальмовое масло может быть и техническим (ведь оно раза в два дешевле), а как оно воздействует на здоровье потребителя, производителю безразлично.
Много букв, не осилил

Согласно системе стандартов ИСО главное — не слепое соблюдение стандартов, а ориентация на конкурентоспособное качество. Последнее включает не только контрактные отношения поставщика и заказчика, но и полное удовлетворение потребностей клиента (потребителя). Стремление угодить клиенту, непрерывное отслеживание качества и постоянное его «улучшение» создают культуру качества, значительно отличающуюся от той, в основе которой – система простого соблюдения стандартов.
Для разработчиков программного обеспечения (ПО) и автоматизированных систем (АС) работа в рамках системы менеджмента качества (СМК) непонятна и затруднительна. Правила и требования СМК действительно громоздки. Они насчитывают полтора десятка международных стандартов серии ИСО 9000 и ИСО 10000. Количество отечественных стандартов с учетом отраслевых и сосчитать трудно – их точно не менее сотни. Плюс существуют еще и десятки руководств и учебных пособий [6, 7]. Даже просто прочитать эти тысячи страниц затруднительно, а осмыслить их и сформировать программу конкретных действий для внедрения системы менеджмента качества у себя на предприятии (или даже просто в рамках рабочей проектной группы) еще сложнее.

Источник
Чтобы получить сертификат о внедренной системе менеджмента качества для участия в тендерах и конкурсах, компания часто обращается в консалтинговую фирму, оплачивает заказ, а фирма оформляет необходимые документы, выдает сертификат. Компания предъявляет сертификат заказчику и продолжает работать так, как и работала ранее, ничего не меняя в своей деятельности. К системе качества это имеет очень отдаленное отношение.
О жизненном цикле в деталях

Организация, которая принимает стратегическое решение следовать требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, должна учитывать следующие основные моменты и документально их задекларировать.

Все, что происходит в организации в процессе ее деятельности, должно следовать положениям ГОСТ Р ИСО 9001, о чем конкретно должно быть прописано в «Руководстве по качеству», в инструкциях и регламентах, описывающих процессы проектирования (производства). Так, внутренние документы должны отражать изменения размеров, структуры организации, изменения целей производства товаров и услуг, меняющиеся процессы производства.

Требования к системе менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р ИСО 9001, являются дополнительными по отношению к требованиям на производимую продукцию. (Это очень важно, так как главным являются требования заказчика.)

Система менеджмента качества организации может использоваться внутренними и внешними сторонами. Например, органы по сертификации могут использовать систему, чтобы оценить, способна ли компания выполнить требования потребителей и регламентов.

Основные положения упомянутых выше стандартов перечислены в наименовании разделов этих стандартов [1, 2]. Главное – это понятие жизненного цикла изделия (в том числе программного обеспечения, автоматизированных систем), на основе которого строится вся детализация процесса в рамках работы над проектом.
Чтобы сопоставить и проанализировать большое количество стандартов и нормативных документов, рассмотрим приведенную ниже схему (Рисунок 1). Это попытка классифицировать различные формулировки жизненного цикла (ЖЦ) применительно к разработке программного обеспечения и автоматизированных систем.

Рисунок 1. Стадии жизненного цикла при разработке автоматизированных систем в трактовках различных действующих стандартов. Рисунок кликабелен.
Два верхних ряда представляют перечень стадий жизненного цикла в рамках нового ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (первый ряд) и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (второй ряд). Несмотря на некоторые различия в формулировках, стадии жизненного цикла в указанных стандартах почти идентичны.
Отличия между стандартами проявляются только в подробных разъяснениях к каждому этапу цикла. Отметим, что в новом стандарте появилось понятие «Контекст организации». Его смысл – в изучении того, как внешняя или внутренняя среда влияет на перспективы предприятия. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 в пунктах 4.1 и 4.2 требует выявить внешние и внутренние факторы и связанные с ними риски и возможности. Таким образом, смысл глубокого анализа или изучения «контекста» заключается в сборе и анализе данных о внешней среде и текущем состоянии бизнеса, о ключевых факторах успеха (что определяет победу и проигрыш), о состоянии сектора рынка, его структуре, динамике и т.д. Для расшифровки этого понятия и конкретизации деятельности в соответствии с этим требованием нужно тщательно проанализировать все возможные риски, возникающие в процессе. Подробнее о понятии «контекста» можно прочитать в статье Ибрагимова Р. [3].
Третий ряд схемы показывает стадии жизненного цикла при разработке программных средств в трактовке ГОСТ 12207, который создан специально для процессов разработки ПО [4]. Здесь также нет принципиальных отличий трактовок жизненного цикла по сравнению с предыдущими стандартами.
ГОСТ 12207 – действительно, довольно жесткий стандарт. Выполнить все его требования при разработке ПО – задача непростая. Но нам важно отметить, что пугающее число стандартов по системе менеджмента качества и требований в них сводятся к тщательному документированию всего процесса проектирования, разработки и сопровождения.
Посмотрим на четвертый ряд схемы. Здесь представлены процессы жизненного цикла в трактовке ГОСТов 34-й серии [5], опубликованных в далеком 1990 году. Эта серия стандартов была разработана так конкретно и тщательно, что ею пользуются практически без всяких изменений до сих пор. Многие заказчики при формулировке требований к документации на автоматизированные системы ссылаются в основном на ГОСТы именно этой серии. Поскольку этапы жизненного цикла в трактовках ИСО 9001, ГОСТ 12207 и ГОСТов 34-й серии совпадают, это означает, что, выполняя требования последнего из перечисленных ГОСТов, то есть предъявив заказчику перечисленные документы, мы автоматически работаем в соответствии с системой качества по ИСО 9001.
Последний ряд в схеме – примерный перечень документов, который необходим для организации системы качества в компании.
Очень надеюсь, что приведенная схема значительно упростила вам жизнь. Поскольку теперь у вас уже есть полный перечень стадий жизненного цикла, есть перечень работ, который необходимо выполнить на каждой стадии, и перечень документов, которые должны завершить каждую стадию. Разумеется, этот перечень по требованию заказчика может быть откорректирован в сторону сокращения или добавления новых документов, не указанных в ГОСТе. Но это право заказчика, и исполнитель обязан выполнить его рекомендации.
К сожалению, это далеко не все. Пока мы разобрались лишь с производственной составляющей, т. е. с процессом разработки ПО или АС.
Бизнес-процессы — основа основ

За кадром остались следующие процессы: контрактная работа, организация и управление проектом и собственно обеспечение качества. Это тоже самостоятельный организационный процесс. Описывать эти процессы в текстовом формате — дело неблагодарное, все описания уже есть в многочисленных руководствах [6, 7]. Поэтому попытаемся отобразить перечисленные бизнес-процессы в виде еще одной схемы (Рисунок 2).
Каждый из этих процессов (по вертикали) отмечен на рисунке своим цветом. Отдельно выделены позиции, завершающие отдельные этапы или весь процесс в целом. Бесцветными остались промежуточные шаги процесса или документы. Все процессы идут параллельно. Они неразрывны, на что указывают стрелки-связи между отдельными элементами.
В схеме я пытался отобразить некий обобщенный вариант процесса. В каждом конкретном случае, конечно, могут быть свои нюансы и отличия.
Исполнителю, пользуясь приведенной схемой, необходимо проанализировать свои конкретные бизнес-процессы и выявить те элементы, которые требуют регламентирования. Например, продукция любой ИТ-компании, очевидно, проходит тестирование. Есть ли в вашей компании регламент, в котором прописано, что относится к критическим багам, а что к некритическим и в какие сроки их требуется устранять? Наверняка, определенные инструкции на этот счет есть. Утвержденный регламент по этой позиции — это и есть система менеджмента качества. Причем тестирование затрагивает одновременно производственное направление и администрирование, так как руководство должно отслеживать своевременное исправление ошибок.
Проделав подобную работу по всем процессам, вы можете доказать заказчику, какие вы «СМКашные» и «ИСОшные». Еще лучше будет, если компания с самого начала очередного проекта составит подобную схему для своих конкретных условий и использует ее в работе и для контроля.

Рисунок 2. Бизнес-процессы при разработке автоматизированных систем: документирование по системе качества. Рисунок кликабелен.
Движемся к цели

Итак, вот шаги, которые необходимо сделать для внедрения (а не просто оформления) системы менеджмента качества в организации.
1. Создать подразделение, группу или назначить отдельного исполнителя, чтобы он занимался вопросами СМК.
2. Разработать и оформить Программу качества, в том числе «Руководство по качеству» для организации (департамента, группы разработчиков конкретного проекта). Программа и Руководство должны содержать разделы, перечисленные в ГОСТ Р ИСО 9001-2015, и расшифровку этих разделов. В них должна декларироваться готовность организации выполнить требования стандарта в конкретных условиях этой организации или в рамках проекта.
3. Регламентировать процессы разработки и создания программного обеспечения или автоматизированных систем. Для этого нужно составить стандарты организации (или инструкции), в которых прописать все действия, связанные с проектированием, разработкой, тестированием и реализацией проекта, организацией и управлением проектом, обеспечением качества и контрактной работой.
4. Регламентировать отчетность и ответственность исполнителей и руководства по каждому этапу жизненного цикла проекта.
5. Представить пакет разработанных документов в консалтинговую фирму, имеющую соответствующую лицензию, для инспектирования документации и выдачи заключения о соответствии работы по СМК в рамках стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Исправить замечания и получить сертификат.
6.  Продолжать проектную работу, строго следуя разработанным регламентирующим документам.
Мы еще не затронули вопросы ежегодного подтверждения сертификации по ИСО, внешнего аудита, подтверждающего работу по СМК. К сожалению, результат освоения системы менеджмента качества редко поддается денежной оценке. Он, как правило, проявляется в стабильности работы коллектива, надежности получаемых результатов. И эта работа стоит того.
Литература

1.   ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования. — М.: Стандартинформ, 2016.
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. — М., Стандартинформ, 2001.
3.   Ибрагимов Р., ISO 9001:2015 и практический анализ «контекста» и построение стратегий. — Management, № 2 (34), 2015. — С. 13-18.
4. ГОСТ Р ИСО МЭК 12207 Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. — М.: Госстандарт России, 1999.
5. Информационная технология. Комплекс стандартов и руководящих документов на автоматизированные системы. — М.: Издательство стандартов, 1991.
6.   Глудкин О.П., Горбунов Н.М. и др. Всеобщее управление качеством. Учебник для вузов. Под ред. О. П. Глудкина. — М.: Горячая линия — Телеком, 2001. — 600 с.
7.   Круглов М.Г. Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью. — М.: РАНХиГС, 2011. — 350 с.

Источник
хранимых процедур SQL Server для начинающих
В этой статье мы узнаем, как создавать хранимые процедуры в SQL Server, на разных примерах.
Хранимая процедура SQL Server представляет собой пакет операторов, сгруппированных в виде логической единицы и хранящихся в базе данных. Хранимая процедура принимает параметры и выполняет операторы T-SQL в процедуре, возвращает набор результатов, если таковые имеются.
Чтобы понять различия между функциями и хранимыми процедурами в SQL Server, вы можете обратиться к этой статье «Функции и хранимые процедуры в SQL Server», а чтобы узнать о Частичных хранимых процедурах в SQL Server, щелкните Частичные хранимые процедуры в SQL Server.
Преимущества использования хранимой процедуры
Его можно легко изменить. : Мы можем легко изменить код внутри хранимой процедуры без необходимости перезапуска или развертывания приложения. Например, если запросы T-SQL написаны в приложении и если нам нужно изменить логику, мы должны изменить код в приложении и повторно развернуть его. Хранимые процедуры SQL Server устраняют такие проблемы, сохраняя код в базе данных. поэтому, когда мы хотим изменить логику внутри процедуры, мы можем просто сделать это простым оператором ALTER PROCEDURE.
Сокращенный сетевой трафик: Когда мы используем хранимые процедуры вместо написания запросов T-SQL на уровне приложения, по сети передается только имя процедуры, а не весь код T-SQL.
Многократное использование: Хранимые процедуры могут выполняться несколькими пользователями или несколькими клиентскими приложениями без необходимости повторного написания кода.
Безопасность: Хранимые процедуры снижают угрозу, исключая прямой доступ к таблицам.мы также можем зашифровать хранимые процедуры при их создании, чтобы исходный код внутри хранимой процедуры не был виден. Используйте сторонние инструменты, такие как ApexSQL Decrypt, чтобы расшифровать зашифрованные хранимые процедуры.
Производительность: Хранимая процедура SQL Server при первом запуске создает план и сохраняет его в пуле буферов, чтобы этот план можно было использовать повторно при следующем выполнении.
Я создаю образцы таблиц, которые будут использоваться в примерах в этой статье.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
140003
160003
14000000
CREATE TABLE Продукт
(ProductID INT, ProductName VARCHAR (100))
GO
CREATE TABLE ProductDescription
(ProductID INT, описание продукта VARCHAR (800))
IN000
IN000
INO
INO
GO (680, ‘HL Road Frame — черный, 58’)
, (706, ‘HL Road Frame — красный, 58’)
, (707, ‘Sport-100 Helmet, Red’)
GO
INSERT INTO ProductDescription VALUES (680, «Сменное горное колесо для райдера начального уровня.’)
, (706, «Крепкий сплав с быстроразъемным втулкой.»)
, (707, «Аэродинамические обода для плавного движения».)
GO
Создание простой хранимой процедуры
Мы создадим простую хранимую процедуру, которая объединяет две таблицы и возвращает набор результатов, как показано в следующем примере.
СОЗДАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ GetProductDesc
AS
НАЧАЛО
УСТАНОВИТЬ НОУКОНТ НА
ВЫБРАТЬ P.ProductID, P.ProductName, PD.ProductDescription ИЗ
Product P
ВНУТРЕННЕЕ СОЕДИНЕНИЕ
Мы можем использовать EXEC имя_процесса для выполнения хранимых процедур. Когда мы выполняем процедуру GetProductDesc, набор результатов выглядит следующим образом.
Создание хранимой процедуры с параметрами
Давайте создадим хранимую процедуру SQL Server, которая принимает входные параметры и обрабатывает записи на основе входного параметра.
Ниже приведен пример хранимой процедуры, которая принимает параметр.
СОЗДАТЬ ПРОЦЕДУРУ GetProductDesc_withparameters
(@PID INT)
AS
НАЧАЛО
УСТАНОВИТЬ НА
ВЫБРАТЬ P.ProductID, P.ProductName
000P0000 НА СТР.ProductID = PD.ProductID
ГДЕ P.ProductID=@PID
КОНЕЦ
EXEC GetProductDesc_withparameters 706
При выполнении хранимой процедуры нам нужно передать входной параметр. Пожалуйста, обратитесь к изображению ниже для набора результатов.
Создание хранимой процедуры со значениями параметров по умолчанию
Ниже приведен пример хранимой процедуры со значениями параметров по умолчанию.
СОЗДАТЬ ПРОЦЕДУРУ GetProductDesc_withDefault Parameters
(@PID INT = 706)
AS
НАЧАТЬ
УСТАНОВИТЬ НАЧАТЬ НА
ВЫБРАТЬ P.ProductID, 9Product3000
000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000002 С ДЗЯПНУТЫМ ОБРАЗОМ 2 000P. ProductDescription PD ON P.ProductID = PD.ProductID
ГДЕ P.ProductID=@PID
КОНЕЦ
Когда мы выполним описанную выше процедуру без передачи значения параметра, будет использовано значение по умолчанию 706.Но когда выполняется передача значения, значение по умолчанию будет проигнорировано, и переданное значение будет рассматриваться как параметр.
Создание хранимой процедуры с выходным параметром
Ниже приведен пример хранимой процедуры с выходным параметром. В следующем примере извлекается EmpID, который является столбцом автоматической идентификации при вставке нового сотрудника.
CREATE TABLE Сотрудник (EmpID int identity (1,1), EmpName varchar (500))
CREATE PROCEDURE ins_NewEmp_with_outputparamaters
(@Ename varchar (50),
@EId int output)
AS
НАЧАЛО
НАБОР NOCOUNT НА
ВНУТРЕННЕЕ НАЗВАНИЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВНЕШНЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВНУТРЕННЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ИСПАНСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ВНУТРЕННЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
ИСПОЛНИТЕЛИ (ИМЯ)
ИСПАНСЯВЫЕ
НАЗВАНИЕ
ИСПАНСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ИСПОЛН.
SELECT @ EId = SCOPE_IDENTITY ()
END
Выполнение хранимых процедур с выходными параметрами немного отличается.Мы должны объявить переменную для хранения значения, возвращаемого выходным параметром.
объявить @EmpID INT
EXEC ins_NewEmp_with_outputparamaters ‘Andrew’, @EmpID OUTPUT
SELECT @EmpID
Создание зашифрованной хранимой процедуры
Мы можем скрыть исходный код хранимой процедуры, создав процедуру с опцией «ENCRYPTION».
Ниже приведен пример зашифрованной хранимой процедуры.
СОЗДАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ GetEmployees
С ШИФРОВАНИЕМ
AS
НАЧАЛО
УСТАНОВИТЬ NOCOUNT ON
ВЫБРАТЬ EmpID, EmpName от сотрудника
END
Когда мы пытаемся просмотреть код хранимой процедуры SQL Server, используя sp_helptext, он возвращает «Текст для объекта« GetEmployees »зашифрован.»
При попытке сценария зашифрованной хранимой процедуры из студии управления SQL Server выдает ошибку, как показано ниже.
Создание временной процедуры
Как и временная таблица, мы также можем создавать временные процедуры. Существует два типа временных процедур: одна — локальная временная хранимая процедура, а другая — глобальная временная процедура.
Эти процедуры создаются в базе данных tempdb .
Локальные временные хранимые процедуры SQL Server : они создаются с префиксом # и доступны только в том сеансе, где они были созданы. Эта процедура автоматически сбрасывается при закрытии соединения.
Ниже приведен пример создания локальной временной процедуры.
CREATE PROCEDURE #Temp
AS
НАЧИНАЕТСЯ
ПЕЧАТЬ ‘Локальная временная процедура’
КОНЕЦ
Глобальная временная хранимая процедура SQL Server: Эти процедуры создаются с префиксом ## и могут быть доступны и в других сеансах.Эта процедура автоматически отбрасывается, когда соединение, используемое для создания процедуры, закрывается.
Ниже приведен пример создания глобальной временной процедуры.
CREATE PROCEDURE ## TEMP
AS
НАЧАЛО
ПЕЧАТЬ ‘Глобальная временная процедура’
КОНЕЦ
Изменение хранимой процедуры
Используйте оператор ALTER PROCEDURE , чтобы изменить существующую хранимую процедуру.Ниже приведен пример изменения существующей процедуры.
ALTER PROCEDURE GetProductDesc
AS
НАЧАЛО
УСТАНОВИТЬ NOCOUNT ON
ВЫБРАТЬ P.ProductID, P.ProductName, PD.ProductDescription ИЗ
PDP продукта Описание ProductID
END
Переименование хранимой процедуры
Чтобы переименовать хранимую процедуру с помощью T-SQL, используйте системную хранимую процедуру sp_rename.Ниже приведен пример, который переименовывает процедуру «GetProductDesc» в новое имя «GetProductDesc_new».
sp_rename ‘GetProductDesc’, ‘GetProductDesc_new’
Заключение
В этой статье мы рассмотрели хранимые процедуры SQL Server на разных примерах. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать в разделе комментариев ниже.
администратор баз данных SQL Server, разработчик с хорошим опытом администрирования, разработки, настройки производительности, мониторинга, обеспечения высокой доступности и аварийного восстановления SQL Server.
Последние сообщения от Ranga Babu (все) ,
Управление жалобами | Определение, цели и советы
В процессе управления жалобами жалоба проходит через различные станции. Чтобы клиент мог подать жалобу в первую очередь, ваша компания должна настроить простые варианты предоставления обратной связи. Это может быть горячая линия, чат или адрес электронной почты, но отзывы также могут быть отправлены через веб-формы или открытки. Компании всегда должны явно указывать такие варианты. Таким образом, клиентам предлагается дать отзыв .
После этого жалоба обрабатывается . Здесь дружелюбие и понимание со стороны обученного сотрудника играют важную роль. Убедитесь, что ваши клиенты также узнают, какие действия будут предприняты после их критики. Когда это возможно, клиент должен иметь возможность понять, какие последствия будет иметь его критика. Однако иногда постоянное общение по конкретному вопросу экономически нецелесообразно. По этой причине бизнес-профессионалы должны взвесить, какой тип ответа все еще имеет смысл на данный момент, а какой превышает разумный ответ.
Следующим шагом является рассмотрение жалобы клиента. Это также включает пересылку в соответствующий отдел. Знания о том, что их отзывы были приняты с благодарностью и приведут к изменениям, уже достаточно для многих клиентов. Другие, однако, требуют дальнейших действий для удовлетворения. Для этого ваши сотрудники службы поддержки должны иметь соответствующие доступные ресурсы. На этом этапе сотрудник, таким образом, отвечает непосредственно клиенту и предлагает скидку , обмен товара, ремонт или другой перк .
Одновременно начинается выполнение внутренних задач . Входящая жалоба анализируется и классифицируется, и таким образом предоставляет информацию о том, что должно быть изменено в компании. Затем выполняются задачи по аудиту и , а также , то есть проверяется сам процесс управления жалобами. В то же время эффективность также оценивается: адекватно ли удовлетворенность потребителя отражена в поступающей жалобе? В этом контексте одним из решений может быть стимулирование подачи жалоб.
Информация, полученная в результате аудита, подготовлена и представлена руководителям компании или другим лицам, принимающим решения. Далее, эта ветвь управления жалобами также занимается исполнением. Собранные и подготовленные данные должны использовать , чтобы улучшить управление качеством . Это могут быть детали, которые относятся только к небольшой стадии производства и могут быть оперативно реализованы. В долгосрочной перспективе, однако, можно инициировать структурные изменения, которые влияют на всю компанию.
Процесс отбора сотрудников
Отбор сотрудников — это процесс назначения правильных людей на правильную работу. Это процедура соответствия организационных требований навыкам и квалификации людей. Эффективный выбор может быть сделан только при наличии эффективного соответствия. Выбрав лучшего кандидата на требуемую работу, организация получит качественную работу сотрудников. Более того, организация столкнется с меньшими проблемами отсутствия и текучести кадров. Выбрав подходящего кандидата на требуемую работу, организация также сэкономит время и деньги.Надлежащий отбор кандидатов происходит во время процедуры отбора. Все потенциальные кандидаты, которые претендуют на данную работу, проходят тестирование.
Но отбор следует отличать от набора, хотя это две фазы процесса трудоустройства. Набор персонала считается позитивным процессом, поскольку он мотивирует больше кандидатов претендовать на работу. Это создает пул претендентов. Это просто источник данных. Хотя отбор является негативным процессом, поскольку неприемлемые кандидаты отклоняются здесь.Набор персонала предшествует отбору в кадровом процессе. Отбор включает в себя выбор лучшего кандидата с лучшими способностями, навыками и знаниями для требуемой работы.
Процесс отбора сотрудников Процесс происходит в следующем порядке:
Предварительные собеседования — Он используется для исключения тех кандидатов, которые не соответствуют минимальным критериям отбора, установленным организацией. Навыки, академический и семейный опыт, компетенции и интересы кандидата проверяются во время предварительного собеседования.Предварительные интервью менее формализованы и запланированы, чем заключительные интервью. Кандидатам дают краткую информацию о компании и профиле работы; и также проверяется, сколько кандидат знает о компании. Предварительные собеседования также называются собеседованиями.
Бланки заявлений — Кандидаты, прошедшие предварительное собеседование, должны заполнить бланк заявления. Он содержит данные о кандидатах, такие как сведения о возрасте, квалификации, причинах ухода с предыдущей работы, опыт работы и т. Д.
Письменные тесты — Различные письменные тесты, проводимые во время процедуры отбора, включают тест на способности, тест на интеллект, тест на рассуждение, тест на личность и т. Д. Эти тесты используются для объективной оценки потенциального кандидата. Они не должны быть предвзятыми.
Интервью по трудоустройству- Это интервью один на один между интервьюером и потенциальным кандидатом. Он используется для определения того, подходит ли кандидат на требуемую работу или нет.Но такие интервью требуют времени и денег. Кроме того, компетенции кандидата не могут быть оценены. Такие интервью могут быть предвзятыми время от времени. Такие интервью должны проводиться правильно. В комнате не должно быть отвлекающих факторов. Должно быть честное общение между кандидатом и интервьюером.
Медицинский осмотр — Медицинские обследования проводятся для обеспечения физической подготовленности потенциального работника. Это уменьшит шансы невыхода на работу.
Письмо о назначении — Проверяется справка о выбранном кандидате, а затем, наконец, он назначается путем подачи официального письма о назначении.
Быстро изучайте концепции и навыки управления с помощью простых для понимания, богато иллюстрированных модулей для самостоятельного обучения и загружаемых презентаций PowerPoint.
Загрузите DEMO Presentation Now !.

Как премиум-участник вы получаете доступ к просмотру полного содержимого курса в Интернете и загрузке презентаций Powerpoint для более чем 200 курсов в области управления и навыков.

Авторство / Ссылка — Об авторе (авторах)
Статья написана «Prachi Juneja» и рецензирована .Команда MSG Content состоит из опытных преподавателей, специалистов и экспертов по предметам. Мы — сертифицированный образовательный поставщик , сертифицированный по стандарту ISO 2001: 2015. Чтобы узнать больше, нажмите О нас. Использование этого материала бесплатно в учебных и образовательных целях. Пожалуйста, укажите авторство использованного контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL страницы контента.

,
Solution Manager Рабочие процессы управления запросами на изменение
Рабочий процесс в Solution Manager Управление запросами на изменение является процедурой утверждения.
Начиная с выпуска 7.10 SAP Solution Manager, блок назначения процедуры утверждения из стандарта CRM был интегрирован, расширен и использован для запроса на изменение.
Процедура утверждения позволяет клиентам использовать «рабочий процесс утверждения», который выполняется во время процесса запроса на изменение, когда для статуса установлено значение «Должен быть утвержден».
Клиенты могут определить несколько различных процедур утверждения — каждая процедура утверждения состоит из одного или нескольких этапов утверждения.
Клиенты могут указать, будут ли все шаги активны для утверждения параллельно или шаги одобрения должны быть утверждены последовательно.
Если процедура утверждения запущена, утверждающие, которые должны принять меры, получают уведомление по электронной почте. В электронном письме содержится ссылка для доступа к документу и выполнения шага утверждения — после завершения всех этапов весь документ устанавливается на «Одобрено», «Отклонено» или остается в «Для утверждения», только если все утверждающие выбирают « Не имеет значения’.
Процедуры утверждения
Процедуры утверждения контролируют процесс утверждения запросов на изменение.
В организации определенные процессы должны быть утверждены ответственными лицами, прежде чем они могут быть выполнены. Например, запрос на изменение должен быть утвержден до того, как могут быть внесены срочные или обычные изменения.
Процедура утверждения — это процесс, который выполняется в статусе «Подлежит утверждению» запроса на изменение.
Мы можем определить несколько процедур утверждения и выбрать одну из них, в зависимости от типа, воздействия или приоритета изменения.
Процедура утверждения состоит из одного или нескольких этапов утверждения. Каждый шаг назначается функции делового партнера, а в транзакции изменения — деловому партнеру.
При создании или изменении процедуры утверждения вы можете указать, какие этапы могут выполняться параллельно, а какие только последовательно.
Параллельные шаги имеют одинаковый порядковый номер
Политики правил
Мы можем контролировать процедуры утверждения с помощью политик правил.
Правила политики
вызывают указанные действия автоматически, когда их условия выполнены.
Политика правил
— это набор правил, которые представляют собой комбинацию условий и действий. В зависимости от условий система выполняет определенные действия.
Мы можем определить правила для автоматического определения процедуры утверждения или утверждающего для этапа утверждения на основе значений в транзакции изменения.
Доступны следующие типы правил
1.Определение процедуры утверждения
Чтобы определить, какую процедуру одобрения следует использовать.
2. Определение шага процедуры утверждения
Чтобы определить, какой деловой партнер транзакции должен быть утверждающим шага.
Процедуры утверждения Статуи
Шаг процедуры утверждения имеет один из трех статусов:
«Утверждено»: Утверждающий одобрил изменение.
«Отклонено»: У каждого утверждающего есть право вето.Если в процедуре утверждения с несколькими этапами утверждения для любого шага установлено значение «Отклонено», все изменение отклоняется .-> Все утверждающие должны подтвердить, чтобы документ получил статус «Утверждено» (это указано в профиль пользователя по значению CAAP в столбце транзакции .)
«Не имеет значения» : утверждающий не хочет участвовать в утверждении. Этот шаг не учитывается при проверке документа изменений.
Можно зарегистрировать действия Управления запросами на изменение и проверки согласованности для всех процедур утверждения.
Требования
Вы скопировали стандартный тип транзакции SMCR со всеми профилями состояния и действий в свое пространство имен, используя отчет о копировании в конфигурации SAP Solution Manager.
Если вы используете опцию «Утверждение без процедуры одобрения», действия PPF с использованием HF_SET_STATUS, которые устанавливают пользовательский статус «Утверждено» или «Отклонено», настраиваются индивидуально.
Настройки по умолчанию
В стандартной настройке доступны следующие параметры утверждения:
Процедура утверждения запроса на изменение (SMCR0001)
Управление запросами на изменение, по умолчанию, использует два типа профилей разработчика правил:
Одобрение без процедуры одобрения
Система устанавливает статус «Авторизован» и «Отклонен», используя действие PPF с методом HF_SET_STATUS, чтобы пройти через структуру управления запросами на изменение.Действия и проверки согласованности могут быть зарегистрированы в статусе. Процедура многоэтапного утверждения не используется. Если
вы используете эту опцию, вы можете удалить блок назначения Approval из пользовательского интерфейса WebClient.
Как создать новую процедуру утверждения?
В разделе Определить параметры утверждения выполните следующие действия:
а) Скопируйте процедуру утверждения SMCR0001.
b) Определите и назначьте этапы утверждения для новой процедуры утверждения.
Примечание. Присвойте только шаги делового партнера шагам утверждения, которые также назначены вашему виду транзакции изменения.
Создание политик правил, как описано в разделе Создание правил процедуры утверждения.
В разделе Определить профиль Service Manager выполните следующие действия:
а) Скопируйте профиль менеджера сервисов AI_CM_AP_PROC.
б) В разделе Свойства введите вновь созданную политику правил.
В разделе Определить параметры утверждения выполните следующие действия:
а) Скопируйте процедуру определения одобрения SMCR0001.
б) Назначьте новый профиль разработчика правил (то есть профиль менеджера сервисов).
В соответствии с Назначить процедуры подтверждения утверждения для типов транзакций назначить новую процедуру определения утверждения для типа транзакции изменения.
Чтобы использовать расширенные функции, выполните операцию настройки Активировать функции расширенного утверждения процедур .

Определить процедуру утверждения;

Назначить этапы утверждения для утверждения процедуры;

Назначить функции делового партнера, такие как менеджер по изменениям, менеджер по качеству и т.д .;

Создание правил правил

Создание профиля Service Manager в службах прямого вызова

Введите указанные ниже свойства

Наконец, назначьте правила политики для процедуры утверждения

Определить процедуры утверждения утверждения

Назначение процедуры утверждения по умолчанию для определения процедуры подтверждения утверждения

Перейдите в Запрос на изменение-> Утверждение-> Вставить-> Перейти к идентификатору шага и нажмите F4; мы получим вновь созданные значения.

Как редактировать вариант утверждения без процедуры утверждения?
Пререквизиты:
Чтобы иметь возможность установить статус «Утверждено» для запроса на изменение, вы создали действие PPF, которое вызывает метод HF_SET_STATUS. Назначенный параметр обработки имеет значение статуса «Approv
.
Раздел: Менеджмент