Активное и пассивное слушание в психологии: Истёк Срок регистрации домена

Автор: | 24.11.1975

Содержание

Активное И Пассивное Слушание Реферат По Психологии – Telegraph


>>> ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ <<<

Активное И Пассивное Слушание Реферат По Психологии
Автор: Пользователь скрыл имя, 09 Марта 2013 в 12:32, реферат
Часто во время беседы неплохо бы и послушать собеседника. Все мы уверены, что умеем это прекрасно делать. Но иногда приходится брать на себя роль пассивного слушателя, потому что собеседника не остановить. Преодолеть эту проблему можно, развивая в себе навык активного слушания. Оно предполагает владение умением самовыражения и действия, поскольку это не пассивное, а активное слушание.
психология.docx
— 71.59 Кб (Скачать)
Любая фраза слушателя в лучшем случае будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем — собьет его  с мысли или даже вызовет агрессивную  реакцию: ведь мы идем против его желания  выговориться самому.
При нерефлексивном слушании мы должны быть губкой, впитывающей все, что  говорит собеседник, без какого-либо отбора и сортировки.
Поэтому, применяя нерефлексивное слушание (иными словами, внимательное молчание) необходимо постоянно давать собеседнику  сигналы, что мы сосредоточены на его словах.
Таким сигналом нашего внимания может  быть кивок головы, утвердительные реплики и даже легкое изменение  выражения лица.
Активное слушание включает соответствующие  невербальные знаки, показывающие внимание к собеседнику.
Зрительный контакт: продолжительность  прямого взгляда в глаза собеседника  не должна превышать три секунды. Потом переводите взгляд на переносицу, в середину лба, на грудь.
Активная поза: слушание происходит с выразительной мимикой, ясным  лицом, а не в вольготной позе, с  пренебрежительной гримасой и т. п.
Вербальные знаки: имя собеседника (значимо первые пять минут при  разговоре с незнакомыми людьми), подача собеседнику сигналов о внимании к нему репликами: «Да-да», «Понимаю вас», «Продолжайте, пожалуйста».
Зеркальное отражение: проявление эмоций, созвучных эмоциям собеседника. Эффективным этот прием будет  лишь в том случае, если отражаются реальные переживания, которые испытываются в данный момент.
1. Необходимо настроиться на  слушание: забыть о своих проблемах,  собственных переживаниях, постараться  отказаться от готовых установок  и предубеждений относительно  собеседника.
2. В своей реакции на слова  собеседника надо отразить эмоции, стоящие за его высказыванием.  Продемонстрировать собеседнику,  что его чувство не только  правильно понято, но и принято  вами.
3. Необходимо держать паузу.  После ответа собеседнику надо  промолчать, подумать. Помните, что  это время принадлежит ему,  не занимайте его своими дополнительными  соображениями.
4. Помните: надо только отразить  чувство партнера, без объяснения  причин его возникновения.
5. Когда партнер возбужден и  беседа складывается таким образом,  что он говорит не закрывая рта, достаточно просто поддерживать разговор короткими фразами.
Во время общения нередко  не помогают даже универсальные советы по активному слушанию. Это происходит из-за того, что собеседник или поглощен своими мыслями, или эмоционально неуравновешен; боится выставления оценок сказанному; сыграло роль так называемое уязвленное самолюбие; возможно, человек не обладает набором техник активного слушания; также это зависит от типа слушателя.
Умение слушать эффективно, как и склонность к неэффективному слушанию, — навык усваиваемый, входящий в привычку. Чтобы научиться такому слушанию, требуется много усилий, но впоследствии это значительно  экономит время, энергию как слушателя, так и говорящего, поскольку не надо тратить усилий на устранение ошибок от неправильного восприятия или недопонимания. Прежде всего нужно открыть свой ум для восприятия и искренне захотеть научиться активному слушанию.
Сделайте для себя обязательными  во время общения следующие моменты:
слушайте с первых же слов разговора и не ослабляйте внимание;
отложите все другие занятия  и слушайте: не пытайтесь делать два дела одновременно;
гоните от себя любые отрицательные  мысли о собеседнике;
осмысливайте то, что вам  говорят в данный момент, не забегайте  вперед;
постарайтесь заинтересоваться тем, о чем вам говорят;
оценивайте сказанное  скорее по его содержанию, чем по манере подачи;
избегайте поспешных выводов, сохраняйте объективность;
обращайте особое внимание на взгляды, высказываемые вашим собеседником;
постарайтесь по возможности  устранить все отвлекающие факторы.
Вам сложно применить это  на практике? Существует ряд упражнений, которые помогут овладеть техникой активного слушания.
Уделяйте пять минут в  день следующему занятию: сядьте удобно, расслабьтесь, закройте глаза и слушайте раздающиеся вокруг звуки. Идентифицируйте  их. Сколько различных звуков вы слышите? Это упражнение не только учит умению слушать, но и помогает расслабиться.
Во время разговора  выслушивайте человека до конца, прежде чем начать высказывать свои соображения. Если вам нестерпимо хочется перебить, то вначале сделайте паузу и вдохните, а уж затем начинайте говорить. Пауза перед вашими словами придаст  им большую значимость.
Как можно больше слушайте радио, но не музыку, а программы. Прослушав  передачу, ответьте самому себе на вопрос: какую информацию вы получили? Можете ли вы кратко пересказать все, только что вами услышанное?
Рекомендуется чаще задавать себе вопросы, которые позволяют  корректировать процесс слушания и  добиться позитивного результата:
действительно ли я слушаю собеседника, или жду своей очереди  высказаться?
правильно ли я даю знать  собеседнику, что до меня дошел смысл  его слов?
знает ли мой собеседник, что он правильно понят?
о ком я думаю, слушая собеседника: о себе или о нем?
Мы рассмотрели малую часть  искусства слушания собеседника. Безусловно, безграничный мир слушания этим не исчерпывается. Люди склонны слушать  другого только после того, как  выслушали их самих. Не забывайте, что  лучший собеседник не тот, кто умеет  хорошо говорить, а тот, кто умеет  хорошо слушать.
Умеете ли вы слушать? Когда в  последний раз вы действительно  слушали другого человека? И можете ли вы с уверенностью сказать, что  не только слушали его, но и слышали? А ведь это очень важно в  отношениях между людьми.
Из всех навыком общения, умение слушать, является одним из самых  важных. Даже самый яркий оратор легко проиграет среднему оратору, умеющему слушать правильно. Это  умение не приходит естественным путём  к большинству людей, для этого  нужна большая работа и много-много  практики, чтобы перестать прыгать  с одной мысли на другую и навязывать своё мнение.
Чаще всего люди не слушают  – они просто ждут очереди, чтобы  говорить самим. Мы по большей части  заинтересованы в том, чтобы рассказать о своих собственных взглядах и опыте, чем на самом деле послушать  и понять других людей.
По иронии судьбы, все мы хотим быть выслушаны и поняты. Ведь этот так важно для нашего самоутверждения. Со слов Кови: «Ищите, прежде чем понять, а затем поймите», это выражение служит напоминанием о том, что сначала нужно прислушаться к другому человеку, прежде чем ожидать от него, того, что он вас выслушает.
Существуют различные  виды слушания, их можно разделить  на несколько уровней. Разные люди могут  слушать вас по-разному, а сам  факт, что они слушают вас, не обязательно  означает, что они слышат вас. Следует  иметь в виду, что слушание редко  ограничивается лишь словами. Помимо слов, для эффективного слушания требуется  замечать интонацию, молчание и паузы, жестикуляцию.
Перечислим уровни слушания вкратце:
1. Пассивное слушание – слова собеседника проходят в фоновом режиме, слушатель просто игнорирует собеседника.
2. Притворное слушание – слушатель делает вид, что слушает собеседника, он кивает, улыбается и соглашается.
3. Предвзятое слушание – выборочное слушание, умышленно игнорируются, отклоняются взгляды другого человека.
4. Непонимающее слушание – бессознательное наложение на то, что хочет сказать собеседник своей интерпретации и переворот смысла.
5. Внимательное слушание – слушание по личной инициативе, сбор и анализ фактов, часто манипуляция собеседником.
6. Активное слушание – понимание чувств и сбор фактов, по большей части в корыстных целях.
7. Сочувственное слушание – понимание и проверка фактов и чувств, как правило, в личных целях слушателя.
8. Стимулирующее слушание – полное понимание и помощь собеседнику, потребности собеседника выше потребностей слушателя.
Шум на заднем плане –  вы не сосредоточены на звуках вообще, и не принимаете во внимание слова  собеседника. Вы просто игнорируете  слова собеседника. Нет ничего плохого  в пассивном слушании, если слова  собеседника не представляют важности, тем не менее, пассивное слушание есть обычное игнорирование – что глупо и опасно для отношений, особенно, если собеседнику важно то, что он говорит.
Вы не сосредотачиваетесь и ничего не запоминаете, и просто заняты мечтанием или мыслями  о чём-то другом. Тем не менее, во время беседы вы киваете головой  или соглашаетесь с помощью набора «безопасных» ответов. Это распространённый тип слушания, который часто применяется  взрослыми в отношении к детям. Часто притворное слушание принимают  за отзывчивое слушание, хотя, на самом  деле его таковым назвать нельзя, потому как ему не хватает более  высокого уровня внимания. Притворное слушание есть обман со стороны слушателя  к собеседнику и порою его  трудно отличить от внимательного слушания.
Этот вид слушания также  называется выборочным слушанием. Вы слушаете и выбираете определённое количество информации, но по причине того, что  вы уже имеете противные собеседнику  взгляды или сопротивление к  словам говорящего, вы не позволяете его  словам повлиять на ваше отношение, уровень  знания и понимания. Вы проецируете  свою позицию собеседнику и его  речи, и чаще всего вы делаете  это по причине нахождения под  давлением или занятия сильной  оборонительной позиции. Вы осознаёте, что делаете это, и в этом большое  отличие предвзятого слушания от следующего уровня.
Вы проявляете интерес  и, возможно, имеете некоторую гибкость в отношении к собеседнику  и вашей реакции на него, но потому, что вы упускаете объективное  и целостное мышление со своей  стороны, вы даёте словам собеседника  собственное толкование, ожидаемый  или желаемый смысл. Этот тип слушания подобен третьему и более высоким  уровням слушания, но не может быть осознан до тех пор, пока вам не укажут на это. Этот тип слушания заставляет вас сильно рисковать, ведь не зная о своих недостатках, вы покидаете  разговор с неправильным представлением о фактах и чувствах другого человека. Этот вид слушания может легко  завести вас в заблуждение.
Вы слушаете только содержание, не принимая во внимание невербальные звуки и сигналы, такие как  тон голоса, выражение лица, реакцию  собеседника на собственные слова  и реакции. Такой вид слушание может подойти, если целью разговора  является передача и получение холодных фактов и цифр, но этого недостаточно для обычного разговора, требующего оценки чувств, мотивов и обстоятельств, находящихся под поверхностью слов. Внимательное слушание превосходит  непонимающее слушание возможностью получения  достоверной информации, но это всё-ещё  неэффективное слушание, поскольку  не позволяет соответствующим образом  реагировать на эмоции и чувства  другого человека. Это столь же рискованное слушание, ведь оно всё  ещё не позволяет получить истинного  смысла слов. Особенно этим видом слушания грешат торговые менеджеры, они стараются  проявлять внимание с целью получения  собственной выгоды. Внимательное слушание достаточно сильно и позволяет манипулировать, с ним можно выиграть сражение, но проиграть в войне.
Вы слушаете слова, интонацию, замечаете язык жестов и выражение  лица, здесь обеспечивается обратная связь, но даже этого недостаточно, ведь этот вид слушания не имеет  двусторонней эмоциональной вовлеченности, он лишён сочувствия. Здесь нет  сочувствия и солидарности к чувствам и эмоциональным потребностям участника  общения. Слушатель собирает факты  и обращает внимание на чувства, но этого недостаточно, ведь он не включает свои чувства в реакции. Причиной отсутствия сочувствия может крыться  в ограничивающей собственной политике и правилах, из желания обезопасить  себя, эгоизма и эмоциональной  незрелости. Активное слушание часто  употребляется с целью манипуляции  другими людьми.
Вы слушаете очень внимательно, принимая большое количество сигналов:
тон разговора, темп, скорость, дыхание, стиль, ударение
культурные, этнические и  другие аспекты
Здесь вы можете видеть ситуацию с позиции другого человека. Вы реагируете и предоставляете обратную связь, понимаете собеседника. Вы будете кратким, будете давать заметки и  соглашаться, отмечая что-то важное из своего опыта. Вы можете честно высказывать  несогласие, и в то же время выражать подлинное понимание, держа эмоции под контролем. Это может быть инстинктивным или сознательным слушанием, второе используется в НЛП, а также анализировать общение.
Этот вид слушание может  выходить за рамки сочувственного слушания. Здесь вы можете сделать ваше общение  полезным для другого человека или  других людей. Также, в отличие от сочувственного слушания, здесь вы можете толковать самосознание собеседника, слышать подлинный смысл слов, взвешивать последствия поведения  другого человека. Вероятно, это  ставит вас в роль защитника или  опекуна, поправляя собеседника, если он заблуждается. Чаще всего это  бессознательная способность слушать, и может быть доступна достаточно мудрым людям. Вы не просто принимаете решения за другого человека или  даёте рекомендации другим людям, вы предостерегаете их от их же имени. Стимулирующее слушание требует  тщательного обдумывания и подготовки в том, что вы будете спрашивать, и как вы будете реагировать. Многие люди не дают себе адекватную пищу для  размышления, слушая и реагируя на уровне сочувствия. Стимулирующее слушание содержит сильный элемент заинтересованности в оказании помощи другим людям увидеть  и понять свои собственные возможности  и выбор. Это действительно мощная штука. Такой вид слушания невозможен, если существуют обстоятельства, требующие  принятия быстрых решений и ограничивающие свободу выбора. Стимулирующее слушание лишено корыстных личных мотивов, кроме  как предоставление помощи. Интересы других людей здесь выступают  на передний план. Им не зарабатывают деньги и не получают других преимуществ. Стимулирующее  слушание есть отношение духа.
© 2009 — 2020 Student — тысячи рефератов, курсовых и дипломных работ

Пассивное и активное слушание
Отличие активного слушания от пассивного. Эмпатическое…
Виды слушания : активное , эмпатическое, пассивное.
Реферат : Приемы активного слушания… — BestReferat.ru
Реферат по теме: «Умение слушать. Стили слушания». | Инфоурок
Контрольная Работа Вторая Половина 19 Века
Диссертации По Русскому Языку Как Иностранному
Сочинение Пушкин Зло И Добро
Сколько Стоит Сигареты Эссе С Кнопкой
Реферат На Тему Осветительные Приборы

Активное и пассивное слушание — презентация онлайн

1. Активное и пассивное слушание

Один из самых быстрых способов заставить
людей думать о вас хорошо — выслушать их.
А. Шопенгауэр, немецкий философ
Презентацию подготовила
Ефимцева Алина О3125

2. Процесс слушания

Слушание – это процесс, в ходе которого
устанавливаются связи между людьми, возникает
ощущение взаимопонимания, которое делает
эффективным любое общение.

3. Виды слушания

Рефлексивное (активное)
Нерефлексивное (пассивное)

4. Рефлексивное (активное)

Рефлексивное слушание – это процесс
расшифровки смысла сообщений и установления
активной обратной связи с говорящим.
Оно предполагает активное участие в разговоре.
заинтересованное отношение к собеседнику.
уточняющие вопросы.

5. Приемы активного слушания

Выяснение – обращение к
говорящему за некоторым
уточнением
• Не повторите ли Вы еще раз?
• Извините, я не совсем понял Вас
Перефразирование –
формирование мысли собеседника
своими словами
• Если я Вас правильно понял, то…
• Другими словами, Вы считаете…
Резюмирование –
подытоживание основных идей
говорящего, подведение итогов
• Таким образом, главное…
• Ваша основная идея, как я понял, в том. .
Отражение чувств – стремление • У меня такое ощущение, что Вы чем-то..
показать собеседнику, что мы
• Не чувствуете ли Вы себя несколько…
понимаем его чувства

6. Пассивное

это слушание без анализа (рефлексии), дающее
возможность собеседнику высказаться.
Главный принцип – минимум ответов
(невмешательство). Любая наша фраза в лучшем случае
будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем –
собьет его с мысли или даже вызовет агрессивную
реакцию
Обязательно должна быть обратная связь, человек
должен четко видеть, что вы его слушаете, а не витаете
в облаках. Нерефлексивное слушание (иными словами,
внимательное молчание) подразумевает
использованием невербальных средств – кивков,
мимических реакций и контакта взглядов.

7. Пассивное

Нерефлексивное слушание полезно тогда, когда
ваш собеседник охвачен эмоциональным
состоянием, возбужден, находится под
впечатлением чего-то настолько, что желает
«выговориться», «выплеснуть переживания», хочет
обсудить волнующий его вопрос, наболевшую
проблему

8.

Конец

Три вида слушания — презентация онлайн

1. 3 вида слушания

2. Пассивное слушание

Пассивное слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь
в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно
полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как
гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет
обсудить наболевшие вопросы.
Пассивный слушатель ведет себя примерно так:
— налаживает зрительный контакт с говорящим;
— его лицо почти не выражает эмоций;
— изредка кивает головой;
— иногда соглашается, вставляя утвердительное “угу”,
особенно если говорит по телефону.

4. Активное слушание

Акти́вное слу́шание (Эмпати́ческое слу́шание)
— техника, применяемая в практике
социально-психологического тренинга,
психологического консультирования и
психотерапии, позволяющая точнее понимать
психологические состояния, чувства, мысли
собеседника с помощью особых приемов
участия в беседе, подразумевающих активное
выражение собственных переживаний и
соображений.
Вид слушания, в котором на первый план выступает
отражение информации, называют активным слушанием.
Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими
активное слушание, являются постоянные уточнения
правильности понимания информации, которую хочет
донести до вас собеседник, путем задавания уточняющих
вопросов типа: «Правильно я вас понял, что?..»,
парафразов: «Таким образом, ты хочешь сказать…» или
«Другими словами, ты имел в виду…».
Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу
две цели:
Обеспечивается, адекватная обратная связь, у вашего собеседника
появляется уверенность в том, что передаваемая им информация
правильно понята.
Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед
ним не ребенок, которому можно указывать, и не «диктофон», в
который можно диктовать свои мысли и рассуждения, а равный ему
партнер. Занятие вами равной партнерской позиции означает, что оба
собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово.
Условия, которые должен соблюдать хороший слушатель:
1. Временно отбросить любые мнения, суждения, чувства. Никаких
побочных мыслей.
2. Пока вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос, а
тем более приводить контраргументы.
3. Следует сконцентрировать свое внимание только на той теме, о
которой идет речь. В любом случае знакомство с мнением партнера
значительно облегчает проведение переговоров. Партнеру
предоставляется возможность проявить себя, а это существенно
притупит остроту его возражений.
4. Искренний интерес к человеку и желание помочь.
5. Большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального
состояния клиента.
6. Верить в способность человека самому принять решение и
справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая
благоприятные условия.

9. Эмпатическое слушание

Эмпатическим слушанием называется совокупность сочувствия,
сопереживания и понимания. Эмпатией считается понимание
душевного состояния собеседника, которое он выражает с
помощью вербального общения.
Эмпатическое слушание позволяет переживать те же
чувства, которые переживает собеседник, отражать эти
чувства, понимать эмоциональное состояние
собеседника и разделять его. При эмпатическом
слушании не дают советов, не стремятся оценить
говорящего, не морализируют, не критикуют, не
поучают.

12. Приемы эмпатического слушания

Активизация и одобрение речи собеседника. Вы должны поддерживать
контакт взглядом, а также кивать головой в такт речи вашего визави.
Можно вставлять в его монолог небольшие фразы, например: «ага,
да, я с вами согласен, очень интересно».
Уточняющие вопросы. Если какие-то моменты кажутся вам
двусмысленными или непонятными, не стесняйтесь уточнить у
собеседника то, что вас беспокоит. Вы можете задать ему такие
вопросы, как: «Не могли бы вы разъяснить мне?», «повторите,
пожалуйста», «что именно вы имеете в виду?».
Повторы. Если вы будете ненавязчиво повторять слова собеседника,
это поможет вам расположить его к себе, и вы покажете себя
активным слушателем.
Пересказывайте. Попробуйте повторить то, что говорит собеседник
собственными словами: «Я правильно понял, что», «иначе говоря»,
«вы думаете, что», «можно полагать», «значит, получается, что»,
«можно согласиться, что».
Развивайте и продолжайте мысли собеседника. Постарайтесь
определить настоящий смысл его слов, проговаривая вслух скрытый
подтекст его фраз.
Развитое вчувствование и грамотный
парафраз, обращение к чувствам и отражение
чувств — показатель способности к
эмпатическому слушанию.
СПАСИБО
ЗА ВНИМАНИЕ!

Психолог, дети, родители, отношения, транзактный анализ

Отвечая на вопрос, хороший ли ты родитель, трудно удержаться от самоедства: все ли делаешь правильно, доверяют ли тебе? Прокачать навык общения с ребенком помогут четыре техники слушания. О них «Афише Daily» рассказала психолог Марина Панфилова.

Марина Панфилова

Кандидат психологических наук и директор центра практической психологии «Отношение». Заведующая учебной частью кафедры клинической психологии факультета клинической психологии Московского государственного медико-стоматологического университета им. А.И.Евдокимова

Чем отличаются четыре формы слушания

В психологии различают эмпатическое, критическое, пассивное и активное слушание.

Активное слушание

Возникает в ситуации, когда собеседник задает наводящие вопросы, чтобы получить более полную информацию. Допустим, если ребенок категорически отказывается есть овощи, попробуйте начать с наблюдения: «Тебе не нравится вкус овощей. Ты понимаешь, что они полезны, но ничего не можешь с собой поделать». После того как ребенок отреагирует, можно задать вопрос: «Тебе кажется, что овощи похожи на невкусные лекарства?». Если ребенок согласится, можно спросить: «А как же бургеры? В них тоже кладут овощи. Может, дело в том, как они приготовлены?». Используя метод наводящих вопросов, родитель придет к компромиссу.

Эмпатическое слушание

Эмпатическое слушание позволяет родителю встать на место ребенка. Если кто‑то отнял игрушку у вашего трехлетки на площадке, вы можете поддержать малыша: «Да, я бы на твоем месте тоже расстроился», «Это обидно». Эмоции здесь важнее слов: при таком слушании часто используются невербальные сигналы (поддакивания, улыбку, осмысленные паузы).

Пассивное слушание

Пассивное слушание возникает в ситуации, когда родитель не вникает в разговор. Если взрослый погружен в собственные заботы и смотрит на мир стеклянными глазами, дети это сразу чувствуют.

Это совсем неэффективно: лучше признаться ребенку, что вы устали или заняты, и отложить разговор до того момента, когда сможете вникнуть в проблему.

С другой стороны, иногда ребенок просто делится впечатлениями и эмоциями. Например, он весь день провел, играя в компьютерную игру. Ему есть что рассказать, и он выговаривается не стенке, а родителю, которому доверяет. При этом сам родитель остается в теме: он знает, чем интересуется ребенок, и не пропускает его слова мимо ушей.

Критическое слушание

Критическое слушание предполагает, что собеседник не принимает точку зрения оппонента. Позитивный эффект критического слушания состоит в том, что родитель и ребенок общаются на равных. Этот принцип хорошо описан у Эрика Берна в транзактном анализе. Согласно этой технике, собеседник пребывает в одном из трех состояний — Родителя (проецирует на себя поведение старших), Взрослого (объективно оценивает текущую ситуацию) и Ребенка (заново испытывает эмоции, пережитые в детстве). Все они определяются разной степенью самостоятельности и умением отстаивать границы. Самая выгодная позиция в общении с ребенком, это позиция Взрослого. Она дает ребенку опыт работы с возражениями. Если старшеклассник вдруг объявляет, что хочет стать танцором, хотя последние два года готовился к поступлению на юридический, не спешите оспаривать его позицию. После того как он все расскажет, можно поинтересоваться, откуда в нем произошла такая перемена. Затем ответить: «Вот твое мнение, а теперь послушай мою точку зрения», «Ты согласен со мной или нет?». Критическое слушание предполагает диалог, а не монолог в ситуации, когда точки зрения не совпадают.

Опыт общения должен быть разным. Но если в семье преобладает пассивный или критический тип слушания, то внутри детско-родительских отношений крепнет недопонимание. Нет принятия ребенка, и эта позиция будет отражаться — ребенок также не будет принимать точку зрения родителя.

Как не стоит говорить с ребенком


  • Перебивать ребенка (в том числе жестами и восклицаниями). Этого не стоит делать, даже если ход мысли ребенка кажется нелогичным.
  • Резко менять тему беседы. Так вы показываете, что разговор неинтересный.
  • Досконально обдумывать возражения, пока ребенок выговаривается. Работа мысли отражается на вашем лице, и ребенок это видит.
  • Советовать, используя покровительственный тон. Вместо прямых рекомендаций лучше встать на позицию исследователя и вместе с ребенком обсудить перспективы того или иного сценария выхода из ситуации.
  • Обобщать опыт и обесценивать эмоции ребенка. Обычно при этом используются фразы «У всех в твоем возрасте так было, у меня тоже», «Ты такой же, как все».

Что поможет в трудном разговоре


  • Где это уместно, используйте фразы «Это интересно», «Я с тобой согласен», «Я об этом даже не задумывался».
  • Обратитесь к технике повторения: «Я правильно понимаю, что A было после B?», «Другими словами, случилось вот это».
  • Хороший слушатель открывается, принимая точку зрения другого. Он создает теплое общение, избегает неестественности в речи и интонациях.
  • Будьте внимательны к паузам, дайте ребенку время осознать, что было сказано и что это значит.
  • Не исправляйте ошибки в речи.

Завершая разговор, активный слушатель должен выводить ребенка на положительные эмоции, заражать энтузиазмом. Не все вопросы можно решить за один разговор, но, чтобы этот разговор работал на пользу и к нему можно было вернуться, ребенок не должен уходить от вас с негативными мыслями. Это только отдалит его от вас. Избежать этого помогут шутки, дружеская улыбка и проговаривание позитивных моментов, которые вы обнаружили вместе.

Подробности по теме

Лучшие фильмы про отношения, которые полезно посмотреть родителям и детям

Лучшие фильмы про отношения, которые полезно посмотреть родителям и детям

Приемы активного слушания в процессе коммуникации реферат 2010 по психологии

Реферат на тему: «Приемы активного слушания в процессе коммуникации» Краснодар 2010 Содержание Введение 1. Виды слушания 2. Активное слушание 3. Приемы активного слушания Заключение Список используемой литературы Нерефлексивное (пассивное) слушание — это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму типа «Да!», «Ну-и-ну!», «Продолжайте», «Интересно» и т. д. Такое слушание предполагает временную сдачу себя собеседнику, своего рода капитуляцию. Зато вы сможете узнать иную точку зрения, а затем — действовать. Активное слушание – это искусство понимания. Процесс расшифровки смысла сообщений, выяснения реального значения сообщения. Активный слушатель должен уверить говорящего, что все произносимое будет верно понято им. Понимающий слушатель как бы сообщает говорящему: «Я забочусь о Вас, я принимаю Вас. Я хочу понять Ваш опыт, Ваши чувства и, особенно, Ваши потребности». Такое послание, данное человеку в качестве базовой основы разговора, повлияет на его образ мыслей и чувства (по отношению к себе и другим). 2. Активное слушание Когда пассивного слушания недостаточно, следует перейти к активному слушанию. Бизнесмен, который говорит только о себе и своей фирме, не проявляя интереса к деловым партнерам, как правило, не добивается серьезных успехов. Самая распространенная ошибка начинающих коммерсантов, когда они стараются склонить собеседника к своей точке зрения, — это стремление слишком много говорить самим. И им это очень дорого обходится. Особенно часто эту ошибку совершают торговые агенты. Следует давать возможность выговориться собеседнику. Он лучше вас осведомлен о своих проблемах и нуждах. Задавайте ему вопросы. Пусть он кое-что сообщит вам. Цель – это поддержать или создать доверительную атмосферу в разговоре. Для этого мы должны быть принимающими и заботливыми и, одновременно, уважающими говорящего. Условия, при которых активное слушание полезно: когда вам необходимо проверить, верно ли вы воспринимаете эмоциональное состояние другого человека; когда вы имеете дело с сильными эмоциями; когда проблема другого человека эмоциональна по своей сути; когда клиент пытается вынудить вас принять то же решение, что и он/ она сам/сама; когда идет исследование и взаимодействие с «открытым концом». С помощью активного слушания вы сможете: прояснить для себя чувства другого человека, структурировать сложные эмоциональные состояния, определить проблему более точно, позволить клиенту решить проблему или понять, в каком направлении ее нужно решать, повысить самооценку клиента. большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента, верить в способность человека самому принять решение и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия. Условия, которые должен соблюдать хороший слушатель: 1. Временно отбросить любые мнения, суждения, чувства. Никаких побочных мыслей. Поскольку скорость мышления в четыре раза больше скорости речи, используйте «свободное время» на критический анализ и выводы из того, что непосредственно слышите. 2. Пока вы слушаете, нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем более приводить контраргументы. 3. Следует сконцентрировать свое внимание только на той теме, о которой идет речь. В любом случае знакомство с мнением партнера значительно облегчает проведение переговоров. Партнеру предоставляется возможность проявить себя, а это существенно притупит остроту его возражений. 4. Искренний интерес к человеку и желание помочь. 5. Большое внимание к малейшим проявлениям эмоционального состояния клиента. 6. Верить в способность человека самому принять решение и справиться со своей проблемой, давая ему время и создавая благоприятные условия. При соблюдении этих условий хороший слушатель поддерживает: 1) Визуальный контакт — если вы собираетесь говорить с кем-то, то смотрите на него; глаза не только зеркало души, но и зеркало того, как вы воспринимаете другого человека. 2) Язык тела — собеседники должны находиться друг против друга, при этом надо смотреть прямо и сохранять открытую позицию, показывая интерес к собеседнику. 3) Тон и скорость речи — когда мы внимательно слушаем партнера, то тон нашей речи невольно гармонирует с его тоном; голосом мы можем передать теплоту, заинтересованность, значимость для нас мнения собеседника. 4) неизменность предмета разговора. — хороший слушатель обычно позволяет собеседнику самому определить тему разговора. Другой полезный прием, когда нужно добиться точного понимания собеседника, — это перефразирование — собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы «расшифровали» слова собеседника. Перефразирование помогает и нашему собеседнику. У него появляется возможность увидеть, правильно ли его понимают, и при необходимости своевременно внести необходимые уточнения. Перефразирование — универсальный прием. Его можно использовать при любом виде делового разговора. Но особенно эффективен этот прием в таких случаях: при коммерческих переговорах, когда необходимо полное и точное понимание желания и предложений партнера. Поленившись повторить своими словами сказанное им, мы рискуем понести громадные убытки; в конфликтных ситуациях или во время дискуссий. Если мы, прежде чем высказать аргументы против, повторим мысль оппонента своими словами, то можем быть уверенными, что он со значительно большим вниманием отнесется к нашим возражениям: ведь он видит, что его слушают и стараются понять. Кроме того, у него просто не будет повода и оснований внутренне считать, что от него отмахнулись, даже не вникнув в его слова; когда мы слабо ориентируемся в предмете разговора. Человек, искусно владеющий этим приемом, может поддерживать беседу на любую тему часами, производя на говорящего крайне благоприятное впечатление (ведь наши ответы — это выраженные нашими словами его собственные мысли). При перефразировании следует соблюдать определенные правила. Прежде всего, его надо начинать фразами типа: «Другими словами, вы считаете…». «Если я вас правильно понял, то…», «Вы поправьте меня, если я ошибусь, но…». При перефразировании нужно ориентироваться именно на смысл, содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается. Перефразирование помогает отделить смысл от эмоций (возбуждения, взволнованности, подавленности). Следует выбрать главное и сказать это своими словами. Буквально повторяя, мы будем уподобляться попугаю, что вряд ли произведет на собеседника благоприятное впечатление. Не следует, желая перефразировать собеседника, перебивать его: перефразирование действенно, когда говорящий сделал паузу и собирается с мыслями. Повторение его слов в такой момент не только не собьет его с толку, но, наоборот, послужит фундаментом, на который он сможет опереться, чтобы двигаться дальше. При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы несколько расстроены…» и т. д. Наиболее эффективно помогает добиться точного понимания сказанного собеседником прием резюмирования. Резюмирование — это подведение итогов. Суть его в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза — это его речь в «свернутом» виде, ее главная идея. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника своими словами. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль. Обычно она предваряется фразами типа: «Таким образом, вы считаете…», «Итак, вы предлагаете…», «Если теперь подытожить сказанное вами, то…», «Ваша основная идея, как я понял, состоит в том, что…». Наиболее часто резюмирование используется в следующих ситуациях: на деловых совещаниях. Искусство руководителя здесь состоит в том, чтобы в высказываниях выступающих выделить главное. Иначе совещание может «потонуть» в потоке их речей; в разговоре, когда участвующие в нем люди обсуждают одну и ту же проблему. В этом случае необходимо время от времени резюмировать сказанное, как бы завершая одну часть разговора и перекидывая мостик к следующей. Без такого рода высказываний группа может зайти в тупик, обсуждая мелкие детали и забыв о сути дела; в конце телефонного разговора, особенно если слушающий после беседы должен что-то сделать; при желании высказать несогласие с чьей-либо точкой зрения. Прежде чем это сделать, следует вначале выделить в суждении оппонента главное, подытожить сказанное, тогда не придется распыляться, приводя его контрдоводы, и удастся ответить на суть возражения. А еще лучше попросить сделать резюме его самого: он должен будет избавить свое возражение от всего второстепенного, что значительно облегчит нам задачу; когда нужно помочь собеседнику четко сформулировать свои мысли, представить в ясной форме и даже развить идеи, которые были у него на уровне догадок и туманных фраз, сохранив при этом у него ощущение, что к этой мысли он пришел сам. Таким образом, обобщая все вышеизложенное, можно утверждать, что обеспечить психологически правильное выслушивание собеседника и партнера можно при выполнении следующих условий. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая или пытаясь комментировать услышанное. Помогите говорящему раскрепоститься. Создайте у него ощущение свободы. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересованно. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для раздражений. Слушая, чаще улыбайтесь, кивайте головой, смотрите собеседнику в глаза и все время поддакивайте. Задавайте вопросы и постоянно уточняйте. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. Слушая, старайтесь понять, а не выискивать неточности или ошибки говорящего. Никогда не давайте оценок услышанному. Пусть собеседник выговорится до конца.

%d0%b0%d0%ba%d1%82%d0%b8%d0%b2%d0%bd%d0%be%d0%b5%20%d1%81%d0%bb%d1%83%d1%88%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5 — с русского на все языки

Все языкиАнглийскийРусскийКитайскийНемецкийФранцузскийИспанскийИтальянскийЛатинскийФинскийГреческийИвритАрабскийСуахилиНорвежскийПортугальскийВенгерскийТурецкийИндонезийскийШведскийПольскийЭстонскийЛатышскийДатскийНидерландскийАрмянскийУкраинскийЯпонскийСанскритТайскийИрландскийТатарскийСловацкийСловенскийТувинскийУрдуИдишМакедонскийКаталанскийБашкирскийЧешскийГрузинскийКорейскийХорватскийРумынский, МолдавскийЯкутскийКиргизскийТибетскийБелорусскийБолгарскийИсландскийАлбанскийНауатльКомиВаллийскийКазахскийУзбекскийСербскийВьетнамскийАзербайджанскийБаскскийХиндиМаориКечуаАканАймараГаитянскийМонгольскийПалиМайяЛитовскийШорскийКрымскотатарскийЭсперантоИнгушскийСеверносаамскийВерхнелужицкийЧеченскийГэльскийШумерскийОсетинскийЧеркесскийАдыгейскийПерсидскийАйнский языкКхмерскийДревнерусский языкЦерковнославянский (Старославянский)МикенскийКвеньяЮпийскийАфрикаансПапьяментоПенджабскийТагальскийМокшанскийКриВарайскийКурдскийЭльзасскийФарерскийАбхазскийАрагонскийАрумынскийАстурийскийЭрзянскийКомиМарийскийЧувашскийСефардскийУдмурдскийВепсскийАлтайскийДолганскийКарачаевскийКумыкскийНогайскийОсманскийТофаларскийТуркменскийУйгурскийУрумскийБурятскийОрокскийЭвенкийскийМаньчжурскийГуараниТаджикскийИнупиакМалайскийТвиЛингалаБагобоЙорубаСилезскийЛюксембургскийЧерокиШайенскогоКлингонский

 

Все языкиАнглийскийНемецкийНорвежскийКитайскийИвритФранцузскийУкраинскийИтальянскийПортугальскийВенгерскийТурецкийПольскийДатскийЛатинскийИспанскийСловенскийГреческийЛатышскийФинскийПерсидскийНидерландскийШведскийЯпонскийЭстонскийТаджикскийАрабскийКазахскийТатарскийЧеченскийКарачаевскийСловацкийБелорусскийЧешскийАрмянскийАзербайджанскийУзбекскийШорскийРусскийЭсперантоКрымскотатарскийСуахилиЛитовскийТайскийОсетинскийАдыгейскийЯкутскийАйнский языкЦерковнославянский (Старославянский)ИсландскийИндонезийскийАварскийМонгольскийИдишИнгушскийЭрзянскийКорейскийИжорскийМарийскийМокшанскийУдмурдскийВодскийВепсскийАлтайскийЧувашскийКумыкскийТуркменскийУйгурскийУрумскийЭвенкийскийБашкирскийБаскский

Активное слушание в психологии: техника и анализ

В психологии общения человеку важно осознание собственной значимости — когда им интересуются, внимательно слушают, желают понять. Взаимодействие людей в социуме строится на вежливости и основах этикета.

Одним из новых направлений в навыках коммуникации является технология активного слушания. Ее суть заключается в доброжелательном отношении к собеседнику, желании понять его. Заинтересованность – основной прием активного слушания. Знание технологии поможет завоевать доверие собеседника, получить от него развернутую информацию.

В общении с детьми активное слушание позволит лучше понять страхи и переживания ребенка. Он научится самостоятельно преодолевать свои проблемы. Родители и дети станут внимательнее, терпимее друг к другу. Так появятся гармоничные отношения в семье.

Умение слушать

Во время общения важно не только выразительно, грамотно говорить, но и уметь слушать собеседника. Для взаимопонимания со своим визави это имеет большое значение. Уметь слушать – значит, воспринимать поток информации от рассказчика. Уровень культуры человека позволит вежливо выслушать собеседника, тактично воздержаться от резких высказываний, пренебрежительной мимики.

Умение слушать зависит от типа личности, интеллекта, культуры общения, возраста, гендерной принадлежности. Учеными доказано, что женщины эмоциональны во время слушания, невнимательны, часто перебивают собеседника собственными рассказами. Мужчины же способны дослушать информацию до конца, мысленно подыскивая пути ее решения.

Многие профессии связаны с умением слушать. Это продавцы, парикмахеры, массажисты, психологи, врачи, учителя, администраторы, консультанты. Для делового общения важна эффективность и культура слушания. Существуют специальные методики, которые способствуют восприятию информации. Прием активного слушания поможет поддержать собеседника, покажет значимость его рассказа.

Виды слушания

Психологи и исследователи общения выделяют 4 вида слушания.

Эмпатическое слушание. Это умение считывать чувства, эмоции говорящего. Умение представить себя на месте собеседника, сопереживать ему. Эмпатическое слушание эффективно, если визави или его информация вызывают положительные эмоции.

Критическое слушание. Это целенаправленный анализ полученной информации. Ее критическое восприятие, понимание. Такое слушание эффективно для принятия ответственных решений. Оно позволяет взвесить все за и против, согласиться или не согласиться с собеседником.

Пассивное (нерефлексивное) слушание. Такой вид используется, когда собеседнику необходимо выговориться. Оно подразумевает минимальное вмешательство в монолог визави.

Активное (рефлексивное) слушание. Это максимальное установление обратной связи с собеседником. Активное слушание помогает расположить к себе собеседника. Позволяет влиять на его точку зрения. Прием активного слушания свидетельствует об элементарной вежливости, внимании к словам собеседника.

Что такое активное слушание?

Активное слушание – смысловое восприятие информации. Это коммуникативное умение позволяет сконцентрироваться на беседе, уточнять детали, переспрашивать. С помощью этой технологии собеседник чувствует необходимость в своей информации, интерес к ней окружающих.

Умение вести беседу, воспринимать и понимать слова говорящего возможно только при доброжелательном настрое. Активное слушание, техника и приемы его способствуют развитию доверительных отношений между собеседниками. Это профессиональный навык и целое искусство, на овладение которым могут уйти годы.

Неспособность наладить диалог, отчужденность людей делают технологию активного слушания востребованной. Этот процесс состоит из нескольких этапов.

Основные этапы активного слушания

  1. Искренний интерес к человеку, желание ему помочь.
  2. Внимание к эмоциональному состоянию собеседника.
  3. Умение временно отбросить критическое суждение, постараться встать на место говорящего.
  4. Создать благоприятную обстановку для собеседника, стимулируя его на самостоятельный поиск решения ситуации.

Помехи для активного слушания

Во время слушания человек сталкивается с определенными сложностями, которые мешают восприятию информации.

Внутренние помехи – это собственные мысли, переживания. Они мешают восприятию, заставляя концентрироваться на одной мысли или целом комплексе размышлений. Мечтательное или сонливое состояние также препятствует активному слушанию.

Внешние помехи – раздражители, которые заставляют отвлекаться от беседы. Это может быть неумение собеседника доносить информацию (несвязность и невнятность речи, ее темп и громкость), посторонние люди или отвлекающие шумы (телефон, ремонтные работы, звуки транспорта).

Активное слушание. Его виды и приемы

Техника активного слушания условно разделяется на 2 вида: мужской и женский.

Мужской вид активного слушания больше относится к навыкам делового общения. Здесь важна правильная подача информации, ее понимание и анализ. Поэтому в активном слушании мужского вида чаще всего звучат уточняющие вопросы: «где», «сколько», «когда», «для чего», «каким образом».

Женский вид активного слушания ориентирован на чувства и эмоции. Здесь не столько важна точность информации, сколько отношение к ней или собеседнику. Это позволяет встать на место визави, почувствовать его настроение, переживания.

Во время общения следует обратить внимание на слова собеседника, постараться понять его. Это позволит правильно подобрать соответствующие приемы активного слушания. К ним относятся поощрение, повторение, отражение, обобщение. Они помогут лучше понять рассказчика, будут способствовать симпатии между собеседниками.

Приемы активного слушания

Основные приемы активного слушания заключаются в желании уловить суть речи собеседника, по возможности помочь ему. Овладение этими методами достигается при условии постоянной тренировки. К приемам активного слушания относится:

— поощрение. Оно заключается в заинтересованности, выраженном желании выслушать собеседника. На этом этапе важна доброжелательность, отсутствие оценочных мнений;

— повторение. Оно заключается в уточняющих вопросах, повторении фраз говорящего. Словесная концентрация на основных моментах беседы;

— отражение. Оно заключается в понимании эмоций собеседника. На этом этапе можно копировать в умеренных дозах мимику или жесты собеседника, таким образом выражая интерес и полное взаимопонимание;

— обобщение. Оно заключается в подведении итогов речи собеседника. Это концентрация на главной мысли всего сказанного и подбор компромисса.

Примеры активного слушания

При регулярном использовании легко запомнить основные приемы активного слушания. Примеры для тренинга заключаются в поощрительных и уточняющих вопросах, сочувствующем поддакивании и кивании головой.

Поощрение собеседника позволяет настроиться на беседу. Здесь могут быть использованы невербальные методы (улыбка, кивание, доброжелательный взгляд). В дополнение к ним – вербальные. Это слова «угу», «продолжайте, пожалуйста», «я вас внимательно слушаю», «как интересно».

Повторение лучше формулировать в виде вопроса. Тогда собеседнику будет проще указать на ошибку и озвучить свой вариант фразы. Это вопросы «я вас правильно понимаю?», «вы это хотели сказать?», «другими словами…».

Отражение – это умение понять то, что сложно передать словами. Подтекст можно прочитать в мимике, модуляции голоса, повышенной или пониженной интонации. Это слова «вы встревожены», «вы чувствуете, что…», «вам кажется, что…».

Обобщение или разрешение проблемы во время беседы проскальзывает несколько раз. Опытный собеседник обязательно подведет итог, тем самым давая понять, что внимательно слушал рассказчика и понял его основную идею. Это слова «кажется, я понимаю, что вы хотели сказать…», «похоже, что самое главное здесь…», «если я правильно понимаю, вы испытывали…», «в общем вы решили, что…».

Вопросы для активного слушания

Во время беседы не стоит отвлекаться, а надо постараться вникнуть в суть речи собеседника. Выяснить, что он хочет сказать и для чего. Необходимо своевременно задавать уточняющие вопросы. Они помогут быстрее понять собеседника.

Открытые вопросы требуют развернутого ответа. Чем больше их будет, тем объемнее станет полученная информация. Это вопросы «как», «каким образом», «сколько», «почему», «зачем».

Закрытые вопросы требуют короткого однозначного ответа «да» или «нет». Не следует злоупотреблять ими – они создают атмосферу допроса. Их лучше использовать в конце беседы, чтоб выяснить состояние собеседника. Удалось ли договориться с ним, прийти к одному решению.

Альтернативные вопросы состоят из двух частей. Первая часть – открытый вопрос. Вторая часть – два и более варианта ответа. Собеседнику предоставляется возможность выбрать нужный вариант.

Ошибки в применении технологии

Приемы активного слушания в психологии способствуют полноценному выстраиванию отношений в социуме. Поэтому следует избегать явных ошибок при общении.

  • Отвлечение от разговора, реакция на внешние раздражители, собственные мысли.
  • Придумывание ответов или аргументов способствует потере сути беседы.
  • Наставления, критика и морализация («я же говорил…») только подтолкнут собеседника прекратить разговор.
  • «Попугайские» фразы или копирование слов говорящего создают иллюзию понимания. Проницательный человек догадается, что его не слушают.
  • Нельзя перебивать, заканчивать фразу за собеседника. Лучше дать ему самостоятельно оформить мысль.
  • Сводить разговор к бессмысленной полемике.
  • Концентрировать внимание на себе, переводя все слова собеседника на свои ситуации («а у меня было так…»).

Активное слушание в общении с ребенком

В детском возрасте важно знать, что родители понимают переживания ребенка. Ему иногда бывает сложно выразить словами все то, что он чувствует. Внимательные родители должны помочь ребенку грамотно объяснить свое состояние, внятно рассказать о произошедшем событии.

Приемы активного слушания детей – это помощь в озвучивании чувств и эмоций. Родителям не только следует понимать ребенка, но и научиться сопереживать ему, поддерживать его. Это сблизит и укрепит отношения в семье. Научит ребенка не бояться негативных чувств, справляться с ними. Приведет к взаимному активному слушанию: родители – ребенка, ребенок – родителей.

Отцу и матери следует узнать виды слушания. Приемы активного слушания детей заключаются в их демонстрации. Необходимо показать малышу, что его хотят выслушать и помочь.

  1. В беседе с ребенком следует находиться на одном с ним уровне, глаза в глаза. Отложить все дела, не разговаривать с ним из разных комнат. Показать важность диалога доброжелательным взглядом.
  2. Постараться объединить смысл слов ребенка с его чувствами. Это поможет разобраться в ситуации. Предпочесть утвердительную форму (не вопрос) в описании внутреннего состояния ребенка. «Ты расстроился, потому что…», «ты злишься, потому что…».
  3. Делать паузы, чтобы ребенок мог собраться с мыслями и продолжить диалог.
  4. Повторять своими словами основную мысль ребенка. Так ему станет ясно, что родители его услышали и поняли.
  5. Не оставлять ребенка один на один с его страхами, проблемами, переживаниями.

Рекомендации для плохого слушателя

Бывает и так, что от собеседника следует как можно быстрее избавиться. Причины могут быть разные: от нежелания общаться с конкретным человеком до нежелания выслушивать длинные монологи. На основе приемов активного слушания можно создать альтернативную технологию. С ее помощью собеседник почувствует нежелание общаться с ним. Какие понятия не относятся к приемам активного слушания?

  • Молчание, отсутствие эмоциональной реакции на слова, игнорирование собеседника.
  • Постоянные ответы вопросом на вопрос.
  • Пренебрежительная поза, мимика.
  • Перебивание собеседника, переход на свои личные темы.
  • Во время беседы отвлекаться на телефонные звонки, заниматься другими делами.
  • Резко критиковать собеседника, сразу же указывая на его ошибки и просчеты.

Такую альтернативную методику не стоит использовать постоянно. Людям необходимо общение и сочувствие. Только в редких исключениях следует вспоминать о том, какие понятия не относятся к приемам активного слушания. Лучше всего вежливо объяснить, что визави выбрал неподходящее время для беседы. Постараться избежать назойливых собеседников, отдавая предпочтение позитивным людям.

Рекомендации для хорошего слушателя

Основные приемы активного слушания способствуют благожелательному межличностному общению. С их помощью собеседник почувствует внимание к его словам, переживаниям. Знание приемов и умение пользоваться ими создаст у визави чувство собственной значимости, что поможет быстрее прийти к консенсусу.

  • Не следует перебивать, прерывать человека. Такой прием активного слушания позволит довести основную мысль до конца.
  • После вопроса обязательно дождаться ответа собеседника, не отвечать за него.
  • Поддерживать визуальный контакт, повернуться к говорящему лицом.
  • Установить обратную связь, задавать вопросы, кивать.
  • Не следует сразу опровергать услышанную информацию. Сначала вникнуть в суть беседы, разобраться в мотивах собеседника.
  • Не поддаваться на агрессию говорящего. Терпением и спокойствием постараться нивелировать ее.

Навыки аудирования: и обзор 2 типов

Существует два типа навыков слушания: активное слушание и пассивное слушание. Активный слушатель действительно заинтересован в разговоре и активно принимает во внимание все аспекты беседы, а также вносит свой вклад. Пассивный слушатель — это тип человека, который, как мы обычно говорим, слушает, как кто-то говорит, но он «входит в одно ухо и выходит из другого». Возможно, они смотрят на вас, но они не произносят и не усваивают слова, которые вы говорите.Когда дело касается любого жизненного сценария, более эффективно быть активным слушателем, но что происходит, когда такая практика становится слишком сложной для кого-то?

Слушание на первый взгляд кажется таким простым навыком, но, по словам организационного антрополога Джудит Э. Глейзер, «многие из нас впадают в привычку слушать, которая мешает нам глубоко взаимодействовать с другими». Это утверждение точно показывает, как пассивный слушатель может вести беседу и как некоторым может быть довольно сложно оставаться сосредоточенным более нескольких секунд.Как правило, дети младшего возраста от природы обладают очень пассивным умением слушать, как раз из-за возраста. Но по мере того, как мы растем, нас правильно учат слушать и разговаривать — это чрезвычайно важная характеристика, которую нужно иметь в жизни, особенно в деловом мире. Высокий профессионализм включает в себя невероятные навыки активного слушания.


Слушание — прекрасный навык, но многие люди путают активное слушание с пассивным слушателем. Пассивный слушатель слышит то, что говорит человек, и может даже повторять слова другого человека, но пассивным слушателям не хватает полного понимания и понимания того, что говорящий пытается передать.Активный слушатель активно участвует в процессе прослушивания. Это означает, что слушатель не просто слышит то, что говорится, но пытается искренне понять человека, а не только содержание. Активные слушатели задают вопросы, проверяют говорящего и пытаются расшифровать, какие эмоции он испытывает. В результате говорящий чувствует, что его поняли, а не просто услышали. Это приводит к улучшению отношений, общения и сочувствия.

Главный совет, чтобы быть хорошим слушателем: Мой главный совет, чтобы быть хорошим слушателем: задавайте вдумчивые вопросы во время разговора.Постарайтесь по-настоящему понять, о чем идет речь, побудите себя проявить любопытство к теме, а затем задавайте вопросы, чтобы укрепить свое понимание. Наилучшие отношения, которые у меня были с клиентами и коллегами, складывались из-за того, что я задавал вдумчивые вопросы об их интересах и деятельности. Задавая вопросы, вы показываете другим, что они вам действительно небезразличны и о чем они говорят.

Независимо от того, чувствуете ли вы, что ваши навыки слушания на должном уровне или нет, важно всегда часто признавать свои собственные навыки слушания.Мы всего лишь люди, поэтому, конечно, у нас будут те дни, когда умственная усталость реальна, поэтому активное слушание может быть довольно трудным. Но пока вы знаете об этом навыке и его важности, у вас будет более эффективное общение независимо от темы.

Активное слушание: почему важен чуткий разговор

Джулиан Трежер утверждает, что мы теряем слух. Может, он прав.

Когда личное вещание заменило искусство разговора, а тишина стала дефицитным ресурсом, мы разучились слушать.

Пора снова сосредоточиться и попрактиковаться в внимательном слушании. Не только потому, что мы полностью внимательны к другим, когда разговариваем, но и потому, что положительные эмоции действительно хорошего разговора могут помочь нам найти смысл.

Прежде чем вы продолжите чтение, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить наши 3 упражнения на эмоциональный интеллект. Эти научно обоснованные упражнения не только улучшат вашу способность понимать свои эмоции и работать с ними, но также дадут вам инструменты для развития эмоционального интеллекта ваших клиентов, студентов или сотрудников.

Вы можете бесплатно скачать PDF здесь.

Активное слушание улучшает самочувствие

Потребность в связях и принадлежности является фундаментальной для человека не только при рождении, но и во взрослой жизни (Baumeister & Leary, 1995).

Все мы хотим нравиться, даже если не хотим в этом признаваться. В этом есть смысл: люди развивались как социальные существа, которым необходимо было общаться с другими, чтобы выработать стратегию и выжить. Исследования показали, что мы имитируем других с помощью слов и жестов, просто чтобы показать им, что мы такие же, как они (Van Baaren et al., 2004).

Исследование позитивной психологии подчеркивает, как приятные социальные взаимодействия повышают наше личное благополучие и приносят большее удовлетворение жизнью. Один из самых простых способов улучшить наше самочувствие — это слушать, то есть на самом деле слушать.

Соня Любомирски (2008) утверждает, что социальные отношения — это 1 из 10 ключевых действий, «повышающих счастье», в основном из-за чувства принадлежности, которое мы можем испытывать, находясь с другими.

Проведение времени с друзьями или коллегами вызывает положительные эмоции, ключевой компонент счастья (Fredrickson & Joiner, 2002).Если социальные отношения жизненно важны для счастливой и полноценной жизни, а жизненно важным элементом социального взаимодействия является хорошая беседа, то мы потеряны без навыков активного слушания.

Активное слушание — это набор навыков, которые мы можем практиковать, и набор навыков, которые нам необходимо практиковать для нашего собственного благополучия.

Обучение слушанию


Теория коммуникации говорит об отправителе, получателе, сообщении и шуме.

К сожалению, шум стал самым заметным звуком в нашей жизни.Этот шум включает в себя физический шум, например, проезжающий автомобиль, а также физиологический шум, например, то, о чем мы думаем, пока другой человек говорит с нами.

Слушание — это больше, чем пассивный акт получения или слушания. Это «сознательная обработка слуховых стимулов, воспринимаемых на слух» (West & Turner, 2010).

Таким образом, прослушивание — это активный процесс. В активном слушании находится баланс между пассивностью и чрезмерной активностью.

Вы когда-нибудь «слушали» кого-то только для того, чтобы понять, что все время планировали свой ответ? Или вы были в ситуации, когда разговор превращался в череду утверждений и историй?

Часто наша собственная повестка дня мешает быть хорошим слушателем.

Где мы ошибаемся? Посмотрим:


Наши самые распространенные ошибки при слушании

«Мы можем думать, что мы хорошие слушатели, но слушать — это больше, чем просто ждать своей очереди, чтобы прервать вас.”

Вот список наиболее распространенных ошибок, которые мы делаем, слушая других людей:

  1. Мечтать или думать о чем-то другом (даже о чем-то таком простом, как список продуктов), пока другой человек говорит;
  2. Думаю, что сказать дальше;
  3. Судить о том, что говорит другой человек;
  4. Слушать, имея в виду конкретную цель / результат.

Эти ошибки — просто признаки того, что мы не слышим того, что говорит другой человек.А без активного слушания трудно исследовать настоящие чувства и мысли человека и, таким образом, вести увлекательную беседу, в которой люди чувствуют себя уважаемыми — потому что вы слушали.

Так как же нам преодолеть ловушку бездумного общения и стать хорошими активными слушателями?

Искусство активного слушания

Существует ограниченное количество эмпирических данных по теме активного, настойчивого или внимательного слушания. На данный момент подходящим определением для терапевта может быть:

«попытка продемонстрировать безоговорочное принятие и беспристрастное отражение» (Weger et al., 2010).

AEL — это аббревиатура от «Активно-сочувственное слушание». Традиционно это форма слушания, которую практикуют продавцы. В одном исследовании изучалась надежность и валидность шкалы AEL, которая измеряет восприятие клиентом слушателя и включает самооценку слушателя.

AEL легко переносится в область психологической терапии и консультирования, где терапевт должен понимать сообщение клиента и его контекст, не сосредотачиваясь на собственном опыте и чувствах.

Таким образом терапевты могут обслуживать своих клиентов, а также формировать значимые терапевтические отношения.

В межличностном контексте активное слушание направлено на то, чтобы минимизировать влияние наших предубеждений и практиковать осознанное терпение, игнорируя при этом наши собственные планы (Dollinger, Comer & Warrington, 2006).

«Ни одно сообщение никогда не декодируется без предвзятости».

Чтобы понять необходимость активного слушания, нам нужно осознавать, что мы воспринимаем и оцениваем все через нашу личную линзу, через которую мы интерпретируем мир.

Шесть специальных советов

Вот несколько шагов, как преодолеть свои собственные планы и стать активным и чутким слушателем.

1. Невербальная вовлеченность

Смотрите на своего коллегу вместо того, чтобы изучать проходящих мимо людей. Покажите свое внимание, кивнув головой или подняв брови. Издайте звуки, указывающие на внимательность. Помните, что даже слушая, мы общаемся невербально (Weger et al., 2010).

2.Обратите внимание на говорящего, а не на свои мысли

Посвятите все свое внимание оратору. Осознанность означает присутствовать в данный момент и обращать внимание на то, что происходит прямо сейчас (Kabat-Zinn, 2003). В разговоре это означает наблюдение за говорящим, когда он делится своей историей.

Обратите внимание на тонкие изменения в их голосе, в том, как они подражают вам, в словах, которые они используют, и в эмоциях, которые они испытывают. Постарайтесь по-настоящему понять мыслительный процесс вашего собеседника (Ucok, 2006).

Наблюдайте за своими мыслями, но на расстоянии, и сопротивляйтесь искушению погрузиться в них.

3. Практика без вынесения суждения

Быть внимательным — значит не осуждать (Кабат-Зинн, 2014). Нет необходимости соглашаться или не соглашаться с тем, что говорится, или оценивать сделанные заявления.

Помните, что предложить свое активное присутствие важнее, чем получить ответ на их более глубокий вопрос (Rogers & Farson, 1957). Опытный активный слушатель может просто получить сообщение без необходимости судить или отвечать со своей предвзятостью.

4. Терпеть тишину

Не поддавайтесь желанию заполнить мгновения тишины. Есть разные виды тишины. Уважение к тихим моментам может стать мощным инструментом для глубокого разговора. Это дает говорящему и принимающему возможность поразмышлять и продолжить этот процесс. Так часто мы спешим «заполнить» тишину прямо перед тем, как у кого-то возникнет прорывная мысль, которой можно поделиться.

Если вам трудно молчать, вы можете побудить человека продолжить, задав открытые вопросы, например: «Что вы об этом думаете?» или «Расскажите подробнее о том, что произошло.”

Не стоит недооценивать тишину для потенциально насыщенного разговора.

5. Перефразировать

Перефразирование — еще один мощный инструмент коммуникации. Начиная с таких предложений, как «Итак, вы говорите, что…» или повторяете своими словами то, что, по вашему мнению, сказал другой человек, — это способы показать, что вы следите за беседой и понимаете.

Вы также можете перефразировать, задав говорящему вопрос, например: «Так вы говорите, что чувствовали себя некомфортно в этом переживании?» или «Что вы делали после того, как это случилось?»

Недавнее исследование показало, что, хотя перефразирование не обязательно заставляет людей чувствовать себя понятыми, оно создает большее ощущение близости и интимности в разговоре.Это ключевая часть построения доверия и возможных дружеских отношений (Weger et al., 2010).

6. Задавайте вопросы

Когда вы наконец ответите, постарайтесь не просто забить свою точку зрения. Откажитесь от желания рассказать свою историю по теме. Задайте открытые вопросы, например: «Как вы это интерпретируете?» , они являются мощным инструментом для углубления разговора и выявления скрытых рассуждений. (Weger et al., 2010).

Например, если кто-то рассказывает, как он грустит из-за пропавшего домашнего животного, не отвечайте, говоря о том, когда это в последний раз случилось с вами.Вместо этого задайте им дополнительный вопрос, чтобы показать, что вам небезразличен их опыт.

Покажите свою внимательность, используя такие предложения, как «Я могу представить, как вам было грустно» или в счастливом обновлении: «Надеюсь, вы впечатлены собой!»

Проявляя уважение в своем ответе, вы показываете говорящему, что он достоин уважения. Чем больше вы будете практиковать эти советы, тем более плавным будет весь процесс активного слушания.

Хотите узнать больше об активном слушании?

В своем выступлении на TED, которое длится 8 минут и на 100% стоит вашего времени, Джулиан Треже предлагает еще 5 советов, которые помогут вам улучшить ваше сознательное слушание.

Надеемся, вам понравится подарок активного слушания:

Сообщение о взятии домой

С давними мыслями о том, что мы можем быть ужасными и отвлекающими слушателями, мы можем понять, почему Джулиан Треже утверждает, что мы теряем слух.

Treasure использует простую аббревиатуру RASA (что на санскрите означает «сок» или «сущность»), чтобы передать свои шаги для активного слушания, RASA означает:

Получить
Оценить
Суммировать
Спросить

Чтобы стать умелым активным слушателем, нужна практика.И если польза от дружбы не дает достаточной мотивации для практики, вот еще одна причина:

«Активное слушание — мощный метод роста!»

По мере того, как мы более чутко прислушиваемся к людям, они начинают более внимательно прислушиваться к себе и обращать внимание на свои мысли и чувства (Rogers & Farson, 1957).

Таким образом, тренируя навыки слушания, вы также можете помочь своим друзьям и коллегам стать более самосознательными.У вас также гораздо больше шансов развить и углубить эти связи, которые могут быть полезны для нашей потребности в принадлежности.

В следующий раз, когда вы будете с кем-то разговаривать, обязательно погрузитесь в «суть» хороших разговоров. Начните быть активным слушателем уже сегодня.

И если все эти советы кажутся ошеломляющими, выберите пока один. Попробуйте на этой неделе, на работе или по делам.

Какой совет вы практикуете и как это продвигается? Мы хотели бы услышать ваши мысли в разделе комментариев ниже.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте скачать наши 3 упражнения на эмоциональный интеллект бесплатно.

Если вы хотите узнать больше, наш мастер-класс по эмоциональному интеллекту © — это 6-модульный обучающий пакет по эмоциональному интеллекту для практикующих, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы стать экспертом в области эмоционального интеллекта, помогая вашим клиентам обуздать свои эмоции и развивать эмоциональную связь. в их жизни.



  • Баумейстер, Р.Ф. и Лири М. Р. (1995). Потребность в принадлежности: желание межличностных привязанностей как фундаментальная мотивация человека . Психологический бюллетень, 117 (3), 497-529.
  • Доллингер, Комер, Уоррингтон (2006). Разработка и проверка шкалы активного чуткого слушания. Психология и маркетинг. Vol. 23 (2): 161–180.
  • Фредриксон Б. Л. и Джойнер Т. (2002). Положительные эмоции запускают восходящие спирали к эмоциональному благополучию. Психологическая наука (Wiley-Blackwell), 13 (2), 172.
  • Кабат-Зинн, Дж. (2003). Вмешательства, основанные на осознанности, в контексте: прошлое, настоящее и будущее . Клиническая психология: наука и практика, 10, 144-156.
  • Кабат-Зинн, Дж. (2014). Медитация не для слабонервных. Внимательность, 5 (3), 341-344.
  • Любомирский, С. (2008). Как счастья: научный подход к жизни, которую вы хотите : Penguin Press.
  • Роджерс К. Р. и Фарсон Р. Э. (1957). Активное прослушивание .Чикаго, США Чикагский университет. Центр производственных отношений.
  • Укок, О. (2006). Прозрачность, общение и внимательность. Журнал развития менеджмента, 25 (10), 1024-1028.
  • Ван Баарен, Р. Б., Холланд, Р. В., Каваками, К., и Ван Книппенберг, А. (2004). Мимикрия и просоциальное поведение. Психологические науки, 15 (1) (71-71).
  • Вегер, Х., Касл, Г. Р., и Эммет, М. К. (2010). Активное слушание в интервью с коллегами: влияние перефразирования сообщений на восприятие навыков аудирования .Международный журнал прослушивания, 24 (1), 34-49.
  • Вест Р. и Тернер Л. Х. (2010). Понимание межличностного общения (издание 2-е издание). Бостон, США: Cengage Learning.

Пассивное слушание: отработка навыков наблюдательного слушания

Согласно Международной ассоциации слушателей, слушание — это «процесс получения, конструирования смысла и ответа на устные и / или невербальные сообщения». Но в мире, где нас постоянно бомбардируют информацией и звуками, иногда бывает трудно слушать и полностью понимать раздражители вокруг нас.

В младенчестве мы учимся слушать звуки, используя различительные навыки слушания; мы можем различать голоса наших матерей и отцов, и хотя мы можем не понимать передаваемые сообщения, мы можем слышать и обрабатывать звуки и тона. Терапевты и учителя регулярно используют навыки слушания, и, будучи сострадательными и заботливыми людьми, слушание помогает укреплять наши отношения с людьми и улучшает наши связи с друзьями и членами семьи. Учащиеся используют аудирование, чтобы лучше понимать свои предметы, и мы регулярно применяем наши навыки пассивного слушания к музыке и телевидению.

Существует ряд различных типов слушания, включая активное и пассивное слушание, которые являются важными факторами в эффективном общении. В то время как активное слушание позволяет слушателю взаимодействовать с говорящим, пассивное слушание побуждает слушателя спокойно наблюдать за говорящим. Курс Джулиана Трежера «Сознательное слушание», чтобы лучше понять важность этого очень ценного навыка.

Что такое пассивное прослушивание?

Когда человек практикует пассивное слушание, он сидит тихо, не отвечая на то, что говорит говорящий.Когда вы слушаете музыку, подкаст или даже новости, вы практикуете пассивное слушание. Иногда для пассивного слушания может потребоваться несколько открытых ответов, чтобы говорящий продолжал говорить, однако этот метод обычно требует сосредоточенной концентрации и минимальной вербальной обратной связи от слушателя. Прослушивание лекции в школе или просмотр фильма требуют навыков пассивного слушания, и эта техника может улучшить ваше общение и вашу способность четко понимать представляемую информацию.

В то время как пассивное слушание требует от слушателя спокойно сидеть сложа руки и впитывать информацию, активное слушание подразумевает вербальное вовлечение говорящего с помощью языка тела. Активное слушание, которое часто используется при разрешении конфликтов, консультировании и общем разговоре, требует, чтобы слушатель реагировал на язык тела говорящего, а также на словесные сигналы, чтобы понять предмет. Активное слушание позволяет получить обратную связь, в то время как пассивное слушание требует молчаливого участия от имени слушателя.Чтобы узнать больше о разрешении конфликтов и коммуникации, ознакомьтесь с курсом DLP India под названием «Разрешение конфликтов». В этом курсе вы научитесь более эффективно решать межличностные проблемы, используя различные стили общения, и он предложит ряд сценариев конфликтов, которые помогут вам лучше понять конфликты и их разрешение.

Как улучшить свои навыки пассивного слушания

Ключ к тому, чтобы научиться лучше общаться, заключается в вашей способности слушать. Большинство людей тратят больше времени на разговоры или выработку ответа в своей голове, вместо того, чтобы на самом деле обращать внимание на то, что говорит говорящий.Недавно я слышал цитату, в которой говорилось что-то вроде: «Мы слушаем, чтобы отвечать, а не понимать». Чтобы узнать больше о том, как научиться лучше общаться, ознакомьтесь с книгой Майкла Вильямса «Эффективное общение: семь инструментов для тактического общения». Стать лучшим пассивным слушателем — важный навык, и его можно получить, выполнив следующие простые шаги:

1. Focus

Выключите электронику (да, даже телефон!) И попробуйте сконцентрироваться на динамике. Уберите ноутбук и не отвлекайтесь ни на что.Телефонные звонки, электронные письма и текстовые сообщения могут подождать.

2. Позиция

Повернитесь к говорящему и сядьте в таком положении, которое говорит ему, что вы готовы слушать. Держите ноги не скрещенными, а руки открытыми. Ограничьте движения тела и наклонитесь к говорящему, чтобы она знала, что вы обращаете внимание. Нет почти ничего хуже, чем потратить время на то, чтобы поговорить с кем-то, кто не демонстрирует открытого языка тела, это первый признак того, что у вас на руках фальшивый слушатель. Если вы надеетесь узнать больше о том, как лучше понимать язык тела и общаться с ним, загляните в книгу Ванессы Ван Эдвардс «Секреты языка тела».

3. Тишина

Пассивное прослушивание практически не требует словесных ответов от слушателя. Как слушатель, постарайтесь сосредоточиться на языке тела говорящего, а также на его словах. Вы можете ответить молча кивком или ответом: «Расскажите мне больше. . . » однако пассивное слушание в первую очередь требует от слушателя оставаться совершенно тихим.

4. Улучшенный фокус

Это идет вместе с первым шагом, когда вы удалите отвлекающие факторы, такие как мобильные телефоны и персональные компьютеры, еще больше повысите вашу способность практиковать эффективное пассивное слушание, воздерживаясь от личного внутреннего диалога.Старайтесь избегать создания какой-либо реакции на то, что говорит говорящий, вместо этого сосредоточьтесь исключительно на его словах и языке тела. У динамика открытое положение тела? Его или ее руки скрещены? Связаны ли его слова как-то с тем, что он говорит? Не продумывая ответ, просто сядьте и пассивно впитывайте слова, язык тела и выражения лица говорящего. Вы будете поражены тем, сколько информации вы сможете почерпнуть из этих простых физических подсказок. Курс Патрика и Касии Везовски «Тренировка микровыражений и язык тела для обнаружения лжи» — отличный курс, позволяющий лучше понять, как люди общаются с помощью микровыражений.Понимание темы поможет вам развить способность эффективно практиковать пассивное слушание.

5. Наклонитесь

Опять же, часть словарного запаса успешного пассивного слушателя, наклонение говорит слушателю, что вы действительно вовлечены в предмет, даже если вы не отвечаете устно. Наклонение — важный инструмент пассивного слушателя, который позволяет говорящему расслабиться и выразить себя более открыто.

Практика пассивного слушания может быть эффективным инструментом в консультировании, управлении делами и повседневном общении с друзьями и семьей.Этот процесс поощряет слушание без активного ответа и требует определенного уровня сдержанности и сосредоточенности от имени слушателя. Пассивное слушание может помочь улучшить ваши отношения с людьми и дать как говорящему, так и слушателю новое понимание слушания и общения в целом. Пассивное слушание требует от слушателя расслабиться и сосредоточиться, не создавая немедленной реакции, и заставляет слушателя полностью сосредоточить свое внимание на словах и языке тела говорящего.Эта техника слушания поощряет полное внимание и почти медитативное усилие от имени слушателя. Пассивного слушания можно достичь с помощью концентрации внимания, положения тела и тишины.

Как активные члены современного общества, мы часто забываем сесть и сосредоточиться на одной точке или предмете в любой момент времени. Нас постоянно просят выполнять несколько задач одновременно и уделять внимание сразу нескольким темам. Наши телефоны звонят, текстовые сообщения и уведомления по электронной почте постоянно просят нас обратить внимание.Предоставляя нам время для улучшения наших навыков пассивного слушания, мы можем улучшить наши отношения друг с другом и научиться лучше сосредотачиваться на нашем непосредственном взаимодействии друг с другом. Пассивное слушание может помочь нам улучшить наши отношения и наши коммуникативные навыки. Чтобы узнать больше о том, как улучшить свои коммуникативные навыки, ознакомьтесь со статьей «Коммуникативные навыки от Traininaday Training: улучшите свои навыки за один день». Умение эффективно общаться требует практики, настойчивости и сосредоточенности на слушании.Стать лучшим пассивным слушателем можно легко, выполнив всего несколько простых шагов и взяв на себя обязательство совершенствоваться.

Последнее обновление страницы: февраль 2020 г.

Активное прослушивание против пассивного прослушивания: 8 основных отличий от примеров

Умение слушать и говорить — важные составляющие эффективного коммуникация. Эффективное общение позволяет сообщению, отправителю и приемник, чтобы выразить себя и даже обмениваться идеями.Слушание — это акт осмыслить то, что человек слышит, и в этом случае необходимо заплатить внимание, интерпретация и запоминание того, что сообщается. Есть два типа прослушивания —

  • Активное прослушивание
  • Пассивное прослушивание.

Что такое пассивное прослушивание?

В отличие от активного прослушивания, пассивное прослушивание не требует любые особые усилия, кроме слышания того, что говорится. Пассивный слушатель обычно не прерывает говорящего и не выполняет никаких других действий в то же время, когда говорящий произносит свою речь.Обычно пассивный слушатель не кивает головой, выражение лица и поддерживать зрительный контакт с говорящим или участвовать в любых другое действие, указывающее на то, что он или она уделяет внимание.

Примеры пассивного прослушивания: общение по звоните матери, проверяя facebook, twitter или Instagram, отправляя текстовые сообщения ваша девушка во время лекции в школе или слушает жалобу супруга о своем дне на работе во время просмотра новостей по телевизору.

Примеры, когда Подходит пассивное прослушивание

  • Слушайте новости, подкасты или музыку в тренажерном зале.
  • Смотрю телевизор и набираю несколько букв на ноутбук.
  • Когда дети играют в доме, а ты находятся в ванной.
  • Слушайте подкаст по дороге на работу.
  • Прослушивание музыки прославления и поклонения на вашем путь в церковь.
Пример пассивного прослушивания на рисунке

Что вам нужно Знайте о пассивном прослушивании

  1. Пассивное прослушивание — это когда приемник не предоставить обратную связь или задать вопросы и может или не может понять, что происходит общались.
  2. При пассивном прослушивании у слушателя есть отрицательное отношение, которое проявляется через выборочное и игнорирование отношение.
  3. При пассивном прослушивании слушатель мало платит или отсутствие внимания ко всему, что сообщается. Он или она платит внимание на несколько направлений и фраз.
  4. Пассивное прослушивание — это односторонний вид общение, поскольку слушатель не заинтересован в обращении внимания.
  5. Пассивное прослушивание приводит к разрушению из-за обсуждаемая тема.
  6. Пассивное прослушивание не требует особых усилий потому что слушатель выбирает, на что ему обращать внимание или нет.
  7. Пассивный слушатель скрывает или отрицает любую форму разумное участие и, таким образом, избежание дебатов или предоставления вариантов.
  8. Примеры пассивного прослушивания включают прослушивание спикеру во время презентации или встречи, прослушивания радио, подкастов, телешоу и т. д.

Что такое активное прослушивание?

Активное слушание требует от слушателя полной концентрации, поймите сообщение, ответьте вдумчиво и запомните сказанное.Это вовлекает слушателя в наблюдение за поведением говорящего и языком тела. Имея способность интерпретировать язык тела человека позволяет слушателю развить более точное понимание сообщения докладчика. Другими словами, активные для прослушивания требуется двусторонняя связь и соединение между говорящим и слушатель. Слушатель не собирается просто сидеть и молчать; в Активный слушатель должен предложить ответ говорящему.

Примеры где очень необходимо активное слушание, включая обсуждения за круглым столом, собеседования при приеме на работу, интервью для СМИ, допросы, парламентские дебаты и т. д.Активный слушание — это метод, который используется при консультировании, обучении и разрешении споров или конфликты. При активном слушании используются вербальные и невербальные техники. используется для демонстрации и удержания внимания на говорящем.

Невербальные техники включают:

  • Поддержание зрительного контакта (сосредоточение внимания на другом человек).
  • Кивает или немного наклоняется вперед
  • Сидеть неподвижно
  • Позволить другому человеку закончить то, что он или она говорит без перерыва
  • Заинтересованное молчание (дает человеку время реагировать).
  • Как избежать разрушений, таких как ерзание, поиск смотреть, рисовать, играть с волосами или собирать ногти.

Устные техники Включают:

  • Перефразируя то, что сказал другой человек.
  • Укрепление доверия и установление взаимопонимания.
  • Обращаюсь за разъяснениями.
  • Предоставление обратной связи.
  • Быть чувствительным к тому, что другой человек чувство.
  • Задавать открытые вопросы, например «Что случилось ?, как это закончилось ?, как вы к этому относились?

Что вам нужно Знайте об активном слушании

  1. Активное прослушивание — это то, где ресивер демонстрирует через прерывание, задавая вопросы, кивая и давая ответы как знак что он или она понимают, о чем идет речь.
  2. При активном слушании у слушателя положительный отношение, которое демонстрируется через язык тела, зрительный контакт и прием.
  3. При активном слушании слушатель платит внимание ко всему, что сообщается, и дает дополнительные время слушать.
  4. Активное слушание — это двусторонняя связь потому что и слушатель, и коммуникатор взаимодействуют друг с другом.
  5. Результат активного прослушивания — четкое и глубокое понимание обсуждаемой темы.
  6. Активное слушание требует усилий, потому что слушатель должен быть внимательным.
  7. Активный слушатель ведет разумный обмен с коммуникатором.
  8. Примеры активного слушания: круглый стол встречи, обсуждения, собеседования, интервью для СМИ и т. д.

Разница между активным и пассивным слушанием в табличной форме

ОСНОВА ДЛЯ СРАВНЕНИЯ АКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ ПАССИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ
Описание Пассивное слушание — это когда получатель не дает обратной связи или задает вопросы и может понимать, а может и не понимать, о чем идет речь. Активное слушание — это когда получатель демонстрирует через перебивать, задавать вопросы, кивать и отвечать как знак того, что он или она понимает, о чем идет речь.
Отношение При пассивном слушании у слушателя отрицательное отношение, которое проявляется через избирательное и игнорирующее отношение. При активном слушании у слушателя позитивное отношение, которое демонстрируется языком тела, зрительным контактом и приемом.
Рассмотрение При пассивном слушании слушатель мало или вообще не обращает внимания на все, что сообщается. Он обращает внимание на несколько области и фразы. При активном слушании слушатель уделяет внимание всему сообщается и дает дополнительное время для прослушивания.
Характер связи Пассивное слушание — это один из способов общения, поскольку слушатель не заинтересован в обращении внимания. Активное слушание — это двустороннее общение, потому что оба слушателя и коммуникаторы взаимодействуют друг с другом.
Эффект Пассивное прослушивание приводит к удалению из темы под обсуждение. Активное слушание приводит к четкому и глубокому пониманию тема обсуждаемая.
Требование усилий Пассивное слушание не требует больших усилий, потому что слушатель выбирает, на что обратить внимание или нет. Активное слушание требует усилий, потому что слушатель должен быть внимательный.
Разумное участие Пассивный слушатель скрывает или отрицает любую форму разумного участия и, таким образом, избегая дебатов или предоставления вариантов. Активный слушатель ведет разумный обмен мнениями с коммуникатором.
Примеры Примеры пассивного прослушивания включают прослушивание говорящего во время презентация или встреча, прослушивание радио, подкастов и телешоу и т.п. Примеры того, где очень требуется активное слушание, включают: обсуждения за круглым столом, собеседования при приеме на работу, интервью для СМИ и т. д.

Разница между активным слушанием и пассивным слушанием (с барьерами для активного слушания, примерами и сравнительной таблицей)

При активном слушании слушатель внимательно обращает внимание на слова говорящего и реагирует соответствующим образом. С другой стороны, в случае пассивного прослушивания слушатель только слышит заявление говорящего, но не реагирует на него.

Активный слушатель — это тот, кто обращает полное внимание на физические детали говорящего, например, , внешний вид, язык тела, выражения и т. Д., Которые играют решающую роль в переводе смысла разговора. Напротив, пассивный слушатель пренебрегает физическими аспектами говорящего, поскольку он / она на самом деле не интересуется тем, что говорится.

Что такое слушание?

Вы, ребята, знаете, что в среднем 45-75% часов бодрствования человек тратит на то, чтобы слушать, а не разговаривать? Слушание — это деятельность, которая включает в себя получение, интерпретацию и ответ на сообщение, произнесенное говорящим.

Эффективное слушание — важная часть эффективного общения, которая определяет способность человека понять сообщение. Это может быть активное слушание или пассивное слушание,

Эта статья поможет вам понять разницу между активным слушанием и пассивным слушанием.

Содержание: активное прослушивание против пассивного прослушивания

  1. Сравнительная таблица
  2. Определение
  3. Ключевые отличия
  4. Препятствия на пути к активному слушанию
  5. Примеры
  6. Заключение

Таблица сравнения

Основа для сравнения Активное прослушивание Пассивное прослушивание
Значение Активное слушание — это процесс преобразования мысли или утверждения в ясное сообщение с полноценным участием слушателя. Пассивное прослушивание — это процесс простого приема сообщения, однако со стороны слушателя не участвует.
Процесс Интерактивный Механический
Роль слушателя Слушатель побуждает говорящего охотно высказывать свои идеи, проявляя интерес к разговору. Слушатель унывает оратора, показывая на его лице скуку и равнодушие.
Включает Реагирование во время слушания Слушание без реакции
Связь Двусторонняя связь Односторонняя связь
Обратная связь и вопрос Есть Нет
Слушатель Concentrates понимает, отвечает и запоминает высказывание говорящего. Думает на другие темы, показывая, что слушает.
Невербальные подсказки, показанные слушателем Изменение выражения лица, закатка глаз, проявление интереса путем вопросов или улыбки и т.д.

Определение активного прослушивания

Активное слушание, как следует из названия, — это процесс, при котором слушатель внимательно слышит, что говорит говорящий, обрабатывает сообщение, а затем отвечает на сообщение, чтобы продолжить разговор.

Активное слушание включает в себя полное внимание говорящему, проявление интереса к тому, что он говорит, с помощью выражений лица, языка тела и своевременной постановки вопросов, чтобы получился хороший разговор.

Он / она сознательно прилагает усилия к:

  • Сконцентрируйтесь на сказанном
  • Расшифровать сообщение
  • Участвовать в разговоре
  • Помогает говорящему донести сообщение до смысла.

Как вербальные, так и невербальные подсказки играют важную роль в активном слушании, при этом вербальные подсказки включают повторение строк или резюмирование сказанного, внесение предложений или несогласие с мыслями и постановку подходящих вопросов, в то время как невербальные подсказки включают кивание, зрительный контакт и т. д.

Например, : Активное слушание можно найти на пресс-конференции, дебатах и ​​т. Д.

Кто такие активные слушатели?

Активные слушатели — это люди, которые активно участвуют в процессе общения, не только внимательно слушая сообщение, но и внимательно отслеживая способ доставки сообщения.Другими словами, активных слушателя обращают внимание на контент и манеру , то есть тон, высоту звука, язык тела, выражения лица и т. Д. Говорящего, когда сообщение было доставлено.

Активные слушатели часто ищут разъяснений, своевременно кивают головой, задают наводящие вопросы, а также резюмируют содержание, чтобы показать, что они следовали за говорящим.

Также прочтите : Разница между слухом и слушанием

Определение пассивного прослушивания

Пассивное прослушивание означает прослушивание говорящего во время общения, но неосознанно.Он / она сидит тихо, не отвечая на говорящего. Это тихое и терпеливое слушание, при котором слушатель не прерывает разговор и не участвует в нем.

Это означает, что слушатель присутствует физически, но может не обращать внимания на речь говорящего, из-за чего сообщение не воспринимается слушателями, а также он / она не сможет вспомнить его в будущем.

Причины пассивного прослушивания:

  • Усталость
  • Многозадачность
  • Отсутствие интереса
  • Плохое здоровье

Проще говоря, при пассивном прослушивании слушатель просто слушает слова, но не сообщение.Это часто приводит к недопониманию между говорящим и слушателем, поскольку говорящий может подумать, что слушатель точно понял сообщение.

Например, : Пассивное слушание наблюдается во время семинара, на котором присутствуют студенты

Кто такие пассивные слушатели?

Пассивные слушатели — это те, кто частично слушает сообщение. Более того, существует отсутствие чувствительности к нюансам, скрытым значениям, невербальным подсказкам , которые участвуют в общении.

По сути, пассивный слушатель позволяет другому человеку говорить без каких-либо перерывов или разъяснений. Следовательно, общение с пассивным слушателем неэффективно и неполно.

Ключевые различия между активным прослушиванием и пассивным прослушиванием

Пункты, указанные ниже, объясняют разницу между активным слушанием и пассивным слушанием:

  1. Активное слушание — это когда слушатель при общении впитывает все, что говорит говорящий, а также пытается проверить факты, задавая вопросы.С другой стороны, пассивное слушание — это когда слушатель физически присутствует во время презентации, но отсутствует мысленно, при этом все, что говорит говорящий, слушатель слышит, но не воспринимает.
  2. В то время как активное слушание — это интерактивный процесс, пассивное слушание — это механический процесс.
  3. При активном слушании слушатель побуждает говорящего говорить дальше, проявляя интерес к разговору. Напротив, пассивный слушатель часто отговаривает говорящего, не сосредотачиваясь на процессе слушания и показывая на его лице скуку и безразличие.
  4. Активное слушание поддерживается киванием, зрительным контактом, заданием вопросов, если необходимо, и т. Д. Напротив, пассивное слушание обозначается неуклюжей позой или взглядом туда-сюда и т. Д.
  5. Реакция или ответ играет очень важную роль в слушании, она показывает, насколько внимателен или чуток слушатель. В пассивном слушании есть слушание без реакции, однако это не то же самое, что слушание. При этом слушатель позволяет говорящему говорить без перерыва, а также не обращает внимания на речь говорящего.И наоборот, активное слушание характеризуется ответом или реакцией со стороны слушателя.
  6. Пассивное слушание — это одностороннее общение, так как слушатель или получатель не предоставляет свою обратную связь говорящему. С другой стороны, активное слушание — это двустороннее общение, которое включает соответствующие ответы, что указывает на то, что слушатель не только слышит, но и понимает, что говорит говорящий.
  7. Активный слушатель демонстрирует свою заинтересованность в информации, задавая больше вопросов, предлагая предложения, соглашаясь или не соглашаясь с мыслями говорящего, в то время как пассивный слушатель всегда хочет, чтобы говорящий закончил тему как можно скорее, поэтому он / она это делает. не продвигайте тему дальше, задавая вопросы или предлагая предложения.
  8. При активном слушании слушатель концентрируется, понимает, отвечает и запоминает высказывание говорящего. Напротив, при пассивном слушании слушатель обычно поглощен своими мыслями и не обращает внимания на говорящего, а только делает вид, что слушает.
  9. Невербальные подсказки, показываемые активным слушателем: изменение выражения лица, закатывание глаз, проявление интереса путем вопросов или улыбки и т. Д. С другой стороны, пассивный слушатель обычно демонстрирует невербальные подсказки, такие как зевание, взгляд сюда и т. Д. там, показывая скуку, молчать и т. д.

Препятствия на пути к активному слушанию

Барьеры для активного слушания представлены ниже:

Теперь давайте обсудим их один за другим:

Неадекватная языковая база Активное слушание требует хорошей языковой базы, чтобы четко понимать говорящего. Даже если слушатель пытается участвовать в процессе общения, если языковая база невысока, это будет действовать как сдерживающий фактор при активном слушании. Например, : Предположим, учитель читает лекцию на английском языке, но ученик не владеет английским свободно, поэтому здесь неадекватность языка будет служить препятствием.
Частичное прослушивание Частичное прослушивание — это когда люди одновременно выполняют несколько задач, что легко их отвлекает.
Например, : предположим, что два человека разговаривают по вызову, в то время как один говорит, а другой листает страницы файла или пьет воду, поэтому внимание невнимательно. Следовательно, поскольку человек выполняет многозадачность, важные моменты разговора, как правило, упускаются.
Отсутствие интереса Отсутствие интереса к теме обсуждения является одним из основных факторов, препятствующих активному процессу прослушивания. Например, : Если один человек говорит что-то другому о политике, а получатель совершенно не заинтересован в этом, есть вероятность, что он не обратит внимания на то, что говорит говорящий.
Предварительное решение Бывают случаи, когда слушатель заранее оценивает или формирует свое мнение о говорящем на основе его внешности, одежды, акцента, статуса и манер. Однако эти предубеждения различаются от человека к человеку.
Негативное отношение к говорящему Металлический, эмоциональный и психологический взгляд слушателя на говорящего также играет важную роль в активном слушании.Это связано с тем, что, если человеку не нравится оратор или он не одобряет его идеи, то вероятность искажения или неверного толкования сообщения довольно высока. Например, : предположим, что говорящий и слушающий верят в разные идеологии, поэтому слушатели обычно проявляют враждебность, а также продолжают не соглашаться с мнением говорящего.
Diffidence Недостаток уверенности приводит к неуверенности. Вот почему многие слушатели склонны понимать свой потенциал и заранее решают, что они не смогут понять, что собирается говорить собеседник.Это часто влияет на процесс общения.
Нетерпимость Некоторые слушатели нетерпимы по своей природе, что может быть вызвано их чрезмерным энтузиазмом или нетерпением. И поэтому ему кажется, что говорящий медленно общается. Следовательно, прежде чем говорящий успевает закончить говорить, слушатель задает вопросы, а также прерывает разговор во время выступления. Так что слушатель, как правило, все заранее предполагает, что мешает ему активно слушать.
Глубоко укоренившиеся убеждения Некоторые люди ограничены во взглядах из-за своих так называемых убеждений, суждений и стереотипов. Эти убеждения настолько сильны, что они служат препятствием для новых идей и мыслей.

Примеры

Ниже приведены некоторые распространенные примеры активного и пассивного слушания:

Активное прослушивание Пассивное прослушивание
Групповое обсуждение Просмотр телевизора во время еды.
Студенты задают вопросы учителю по объясненной теме. Слушайте кого-то во время использования мобильного телефона.
Собеседование Слушание выступающего во время презентации.

Заключение

Короче говоря, слушание — это процесс внимательного, который требует от человека сознательного мышления, чтобы правильно слушать. Степень внимательности играет решающую роль в процессе слушания.Разница между активным и пассивным слушанием заключается во внимании слушателя и его вовлеченности в разговор.

Один лучше другого?

Вы стоите за занавеской, вот-вот выйдете на сцену, чтобы столкнуться с множеством лиц, наполовину окутанных тьмой перед вами. По мере того, как вы приближаетесь к прожектору, ваше тело с каждым шагом становится все тяжелее. Знакомый стук эхом разносится по всему вашему телу — ваше сердцебиение зашкаливает.

Не волнуйтесь, не только вы страдаете глоссофобией (также известной как речевое беспокойство или боязнь говорить с большой толпой).Иногда беспокойство возникает задолго до того, как вы даже стоите на сцене.

Защитный механизм вашего тела реагирует, заставляя часть вашего мозга выделять адреналин в кровь — то же химическое вещество, которое выделяется, как если бы за вами гнался лев.

Вот пошаговое руководство, которое поможет вам преодолеть страх публичных выступлений:

1. Подготовьте себя морально и физически

По мнению экспертов, мы созданы для того, чтобы показывать тревогу и распознавать ее в других.Если ваше тело и разум обеспокоены, ваша аудитория заметит. Следовательно, важно подготовиться перед большим шоу, чтобы выйти на сцену уверенными, собранными и готовыми.

«Ваш внешний мир — это отражение вашего внутреннего мира. То, что происходит внутри, видно снаружи ». — Боб Проктор

Легкие упражнения перед презентацией помогают улучшить циркуляцию крови и отправить кислород в мозг. С другой стороны, умственные упражнения могут помочь успокоить ум и нервы.Вот несколько полезных способов успокоить учащенное сердцебиение, когда вы начинаете чувствовать бабочек в животе:

Разогрев

Если вы нервничаете, скорее всего, ваше тело будет чувствовать то же самое. Ваше тело напрягается, мышцы стянуты или вы вспотели. Аудитория заметит, что вы нервничаете.

Если вы заметили, что именно это происходит с вами за несколько минут до выступления, сделайте пару растяжек, чтобы расслабить и расслабить ваше тело. Перед каждым выступлением лучше разминаться, так как это способствует повышению функционального потенциала организма в целом.Мало того, это увеличивает мышечную эффективность, улучшает время реакции и ваши движения.

Вот несколько упражнений, которые помогут расслабить тело перед началом шоу:

  1. Повороты шеи и плеч — Это помогает снять напряжение и давление мышц верхней части тела, поскольку повороты сосредоточены на вращении головы и плеч, расслабляя мышцы. Стресс и беспокойство могут сделать нас неподвижными в этой области, что может вызвать возбуждение, особенно когда вы стоите.
  2. Растяжка руки — Мы часто используем эту часть наших мышц во время речи или презентации с помощью жестов и движений рук.Растяжка этих мышц может снизить утомляемость рук, расслабить вас и улучшить диапазон языка тела.
  3. Повороты талии — Положите руки на бедра и вращайте талией круговыми движениями. Это упражнение направлено на расслабление брюшной полости и поясницы, что очень важно, поскольку оно может вызвать дискомфорт и боль, что еще больше усиливает любые беспокойства, которые вы можете испытывать.

Сохраняйте водный баланс

Вы когда-нибудь чувствовали себя сухим за секунду до того, как заговорили? А потом выходить на сцену скрипучим и скрипучим перед публикой? Это происходит потому, что адреналин от страха перед сценой вызывает ощущение сухости во рту.

Чтобы предотвратить все это, важно, чтобы мы получали достаточное количество жидкости перед выступлением. Глоток воды поможет. Однако пейте умеренно, чтобы вам не приходилось постоянно ходить в туалет.

Старайтесь избегать сладких напитков и кофеина, так как это мочегонное средство, а это значит, что вы почувствуете сильную жажду. Это также усилит ваше беспокойство, из-за которого вы не сможете говорить ровно.

Медитация

Медитация хорошо известна как мощный инструмент успокоения ума.Дэн Харрис из ABC, со-ведущий выпускных программ Nightline и Good Morning America и автор книги под названием 10% Happier , рекомендует, чтобы медитация могла помочь людям почувствовать себя значительно спокойнее и быстрее.

Медитация — это тренировка для ума. Это дает вам силу и концентрацию, чтобы отфильтровать негатив и отвлекающие факторы словами поддержки, уверенности и силы.

Медитация осознанности, в частности, популярный метод успокоения перед выходом на большую сцену.Практика включает в себя удобное сидение, сосредоточение внимания на своем дыхании, а затем сосредоточение внимания вашего ума на настоящем, не отвлекаясь от забот о прошлом или будущем, что, вероятно, включает в себя блуждание на сцене.

Вот хороший пример управляемой медитации перед публичным выступлением:

2. Сосредоточьтесь на своей цели

Людей, которые боятся публичных выступлений, объединяет одна общая черта: слишком много внимания уделяется себе и возможности неудачи.

Я выгляжу смешно? Что делать, если я не могу вспомнить, что сказать? Я глупо выгляжу? Люди будут меня слушать? Кого-нибудь волнует, о чем я говорю? »

Вместо того, чтобы думать так, переключите свое внимание на единственную истинную цель — внести что-то ценное для вашей аудитории.

Решите, какого прогресса вы хотите добиться от аудитории после презентации. Обратите внимание на их движения и выражения, чтобы адаптировать свою речь к тому, чтобы они хорошо проводили время и выходили из комнаты как более лучшие люди.

Если ваше собственное внимание не приносит пользы и каким должно быть, когда вы говорите, переключите его на то, что приносит пользу. Это также ключ к установлению доверия во время вашей презентации, поскольку аудитория может ясно видеть, что вы серьезно относитесь к их интересам.

3.Преобразуйте негатив в позитив

Внутри нас постоянно борются две стороны: одна наполнена силой и храбростью, а другая — сомнениями и неуверенностью. Кого ты будешь кормить?

«А если я испорчу эту речь? Что, если я недостаточно смешной? Что, если я забуду, что сказать? »

Неудивительно, почему многим из нас неудобно проводить презентации. Все, что мы делаем, — это терпим поражение, прежде чем у нас появится шанс проявить себя. Это также известно как самоисполняющееся пророчество — убеждение, которое сбывается, потому что мы действуем так, как будто оно уже есть.Если вы считаете себя некомпетентным, то со временем это станет правдой.

Мотивационные тренеры рекламируют, что положительные мантры и утверждения имеют тенденцию повышать вашу уверенность в наиболее важных моментах. Скажите себе: «Я справлюсь с этой речью, и я смогу это сделать!»

Воспользуйтесь своим выбросом адреналина, чтобы добиться положительного результата, а не думать о негативных «а что, если».

Вот видео психолога Келли МакГонигал, которая побуждает свою аудиторию превращать стресс в нечто позитивное, а также предлагает методы, как с ним справиться:

4.Разберитесь в своем контенте

Знание того, что у вас под рукой, помогает снизить беспокойство, потому что есть одна вещь, о которой нужно беспокоиться. Один из способов добиться этого — несколько раз попрактиковаться перед выступлением.

Однако дословное запоминание вашего сценария не приветствуется. Вы можете замерзнуть, если что-то забудете. Вы также рискуете показаться неестественным и менее доступным.

«Никакое чтение или запоминание не принесут вам успеха в жизни.Главное — это понимание и применение мудрых мыслей ». — Боб Проктор

Многие люди неосознанно делают ошибку, читая со своих слайдов или дословно запоминая свой сценарий, не понимая их содержания, — это явный способ переутомить себя.

Понимание вашего речевого потока и содержания облегчает вам преобразование идей и концепций в ваши собственные слова, которые затем вы можете ясно объяснить другим в разговорной манере.Создание слайдов, включающих текстовые подсказки, также является легким приемом, чтобы вы могли быстро вспомнить свой поток, когда ваш разум становится пустым.

Один из способов понять это — запомнить общие концепции или идеи, содержащиеся в вашей презентации. Это поможет вам говорить более естественно и позволит проявиться вашей индивидуальности. Это похоже на путешествие вашей аудитории с несколькими ключевыми вехами.

5. Практика ведет к совершенству

Как и большинство людей, многие из нас от природы не настроены на публичные выступления.Редко люди подходят к большой аудитории и безупречно выступают без каких-либо исследований и подготовки.

На самом деле, некоторые из ведущих докладчиков делают это легко во время показа, потому что они провели бесчисленные часы за кулисами, углубляясь в практику. Даже такие великие ораторы, как покойный Джон Ф. Кеннеди, заранее готовили свою речь несколько месяцев.

Публичные выступления, как и любой другой навык, требуют практики — будь то отработка речи бесчисленное количество раз перед зеркалом или ведение заметок.Как говорится, совершенство помогает практика!

6. Будьте аутентичными

Нет ничего плохого в том, чтобы чувствовать стресс перед тем, как подняться, чтобы выступить перед аудиторией.

Многие люди боятся публичных выступлений, потому что боятся, что другие будут судить их за то, что они показали свое истинное, уязвимое «я». Тем не менее, уязвимость иногда может помочь вам выглядеть более искренним и понятным, как оратор.

Отбросьте притворство, будто пытаетесь вести себя или говорить как кто-то другой, и вы обнаружите, что риск стоит того.Вы становитесь более искренним, гибким и спонтанным, что позволяет легче справляться с непредсказуемыми ситуациями — будь то жесткие вопросы от толпы или неожиданные технические трудности.

Узнать свой подлинный стиль речи очень просто. Просто выберите тему или вопрос, который вас интересует, и обсудите это, как обычно, с близкой семьей или другом. Это похоже на личный разговор с кем-то один на один. Отличный способ сделать это на сцене — выбрать случайного члена аудитории (с надеждой на успокаивающее лицо) и поговорить с одним человеком во время выступления.Вы обнаружите, что проще общаться с одним человеком за раз, чем со всей комнатой.

С учетом сказанного, чтобы чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы быть самим собой перед другими, может потребоваться немного времени и некоторого опыта, в зависимости от того, насколько комфортно вам быть самим собой перед другими. Но как только вы примете это, страх сцены не будет таким пугающим, как вы изначально думали.

Докладчики, такие как Барак Обама, являются ярким примером настоящего и страстного оратора:

7.Оценка выступления после выступления

И последнее, но не менее важное: если вы выступали публично и были травмированы неудачным опытом, попробуйте воспринимать это как урок, полученный для улучшения себя как оратора.

Не ругайте себя после презентации

Мы самые суровые к себе, и это хорошо. Но когда вы закончите выступать с речью или презентацией, дайте себе признание и похлопайте по плечу.

Вы успели закончить все, что должны были сделать, и не сдавались.Вы не позволили своим страхам и неуверенности добраться до вас. Гордитесь своей работой и верьте в себя.

Совершенствуйте свою следующую речь

Как упоминалось ранее, практика действительно ведет к совершенству. Если вы хотите улучшить свои навыки публичных выступлений, попробуйте попросить кого-нибудь снять вас на видео во время выступления или презентации. После этого наблюдайте и наблюдайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить себя в следующий раз.

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе после каждого выступления:

  • Как я это сделал?
  • Есть ли области для улучшения?
  • Я выглядел или казался напряженным?
  • Я наткнулся на свои слова? Почему?
  • Я слишком часто говорил «ммм»?
  • Как проходила речь?

Запишите все, что вы наблюдали, и продолжайте практиковаться и совершенствоваться.Со временем вы сможете лучше справляться со своими страхами перед публичными выступлениями и выглядеть более уверенно, когда это необходимо.

Если вы хотите получить еще больше советов о публичных выступлениях или проведении отличной презентации, ознакомьтесь с этими статьями:

Разница между активным и пассивным прослушиванием

Автор: Admin

Активное и пассивное прослушивание

Разница между активным и пассивным слушанием возникает из-за поведения слушателя по отношению к говорящему.В нашей повседневной жизни умение слушать играет ключевую роль. Это не ограничивается простым слушанием чего-либо, но и осмыслением того, что мы слышим. Слушание может принимать две формы. Это активное слушание и пассивное слушание. Активное слушание — это когда слушатель полностью поглощен тем, что говорит говорящий. Это двустороннее общение, при котором слушатель будет активно отвечать говорящему. Однако пассивное слушание сильно отличается от активного слушания. При пассивном слушании внимание, которое слушатель уделяет говорящему, меньше по сравнению с активным слушанием.Это одностороннее общение, при котором слушатель не отвечает говорящему. В этой статье делается попытка подчеркнуть разницу между этими двумя формами слушания.

Что такое активное слушание?

Активное слушание — это , когда слушатель полностью вовлечен и реагирует на идеи, представленные говорящим . Обычно это происходит с помощью невербальных сигналов, таких как кивок, улыбка, выражение лица в ответ на идеи говорящего, установление зрительного контакта и т. Д. Слушатель также может задавать вопросы, уточнять идеи и даже комментировать определенные моменты, которые были затронуты. представлен.При активном слушании слушатель участвует в аналитическом слушании , а также глубоком слушании . Слушатель не просто слушает, но и анализирует идеи, оценивает и оценивает их, слушая.

В повседневной жизни мы все становимся активными слушателями. Например, слушая друга, мы не только слушаем, но и реагируем в зависимости от ситуации. В консультировании активное слушание считается одним из основных навыков, которые консультант должен развивать. Это позволяет консультанту улучшить отношения с клиентом.Карл Роджерс, психолог-гуманист, заявил, что при консультировании консультант должен расширить свои навыки активного слушания, включив в него чуткого слушания и . Карл Роджерс определяет чуткое слушание как «проникновение в личный мир восприятия другого». Это подчеркивает, что активное слушание позволяет слушателю полностью поддержать общение, не только понимая говорящего, но и реагируя на него.

Что такое пассивное прослушивание?

При пассивном слушании слушатель не реагирует на идеи говорящего, а просто слушает .В этом случае слушатель не пытается прервать говорящего, задавая вопросы и комментируя высказанные идеи. Это, однако, не означает, что слушатель не уделяет много внимания говорящему. Напротив, даже если он слушает, он не пытается отреагировать.

Например, представьте, что вы находитесь на семинаре с сотнями людей. Вы занимаетесь пассивным слушанием, потому что у вас меньше возможностей для двустороннего общения. Слушатель не смотрит в глаза, и у него меньше места для вопросов и уточнений.Однако пассивное слушание также может быть полезным. В консультировании считается, что пассивное слушание дает клиенту передышку, чтобы выплеснуть сдерживаемые эмоции.

В чем разница между активным и пассивным слушанием?

• Определение активного и пассивного прослушивания:

• Активное слушание — это когда слушатель полностью вовлечен и реагирует на идеи, представленные оратором.

• При пассивном слушании слушатель не реагирует на идеи говорящего, а просто слушает.

• Связь:

• Активное прослушивание — это двусторонняя связь .

• Пассивное прослушивание — это односторонняя связь .

• Реакции слушателя:

• При активном слушании слушатель реагирует невербальными сигналами, комментариями и вопросами.

• При пассивном прослушивании слушатель не реагирует.

• Усилие:

• В отличие от активного слушания, пассивное слушание не требует больших усилий.

• Прочая вовлеченная деятельность:

• При активном прослушивании слушатель анализирует, оценивает и резюмирует.

• При пассивном слушании слушатель просто слушает.

Изображение предоставлено:

  1. Активное прослушивание через Wikicommons (общественное достояние)
  2. Семинар глобальных институтов (CC BY-SA 3.0)
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.