Активное и пассивное слушание в психологии: активное, эмпатическое, пассивное. Виды слушания, ситуации и приемы.

Автор: | 29.04.2021

Содержание

Активное и пассивное слушание

Введение.

Часто во время беседы неплохо  бы и послушать собеседника. Все  мы уверены, что умеем это прекрасно  делать. Но иногда приходится брать  на себя роль пассивного слушателя, потому, что собеседника не остановить. Преодолеть эту проблему можно, развивая в себе навык активного слушания. Оно  предполагает владение умением самовыражения  и действия, поскольку это не пассивное, а активное слушание. 
Тренируя умение слушать и понимать, мы тренируем также умение выражать свои мысли и чувства и умение воплощать их в действии. Важно, чтобы Вы отчаянно не искали, что сказать. 
Активное слушание автоматически освобождает Вас от этой проблемы.  
Попрактиковаться Вы сможете, задавая собеседнику вопросы и демонстрируя ему свою заинтересованность.

Чем отличаются активное и  пассивное слушание?

 

 

Терминология.

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение. Слушание требует определенных навыков, которым необходимо научиться учителю, так как процесс слушания занимает существенную часть его жизни.

Различают несколько видов  слушания: активное, пассивное, эмпатическое.

Активное слушание — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

Пассивное слушание — это распространенный способ восприятия информации: реципиент невербальное участвует в общении, но невербальной реакцией мало чем помогает говорящему развивать разговор. Пассивный слушатель ведет себя примерно так:

  • налаживает зрительный контакт с говорящим;
  • его лицо почти не выражает эмоций;
  • изредка кивает головой;
  • иногда соглашается, вставляя утвердительное “угу”, особенно если говорит по телефону.

Эмпатия – это сочувствие, сопереживание, умение поставить себя на место другого, проникновение в субъективный мир другого человека, так что эмпатическое слушание – это «сочувственное» слушание. 

Виды  и техника активного слушания.

 
         Во время активного слушания на первом плане находится отражение информации. Общепринятые приемы активного слушания: постоянное уточнение правильного понимания услышанной информации при помощи уточняющих вопросов. Виды и техники активного слушание работают только в том случае, если вы учитываете происходящую ситуацию, содержание данного разговора и эмоциональное состояние своего партнера. Также, техники и виды активного слушания лучше всего применять только в том случае, когда собеседник равен вам.  
       Бывают ситуации, когда требуется выслушать человека, который находится в эмоциональном аффекте, так в данной ситуации виды и техники активного слушания никак не сработают, ведь на тот момент ваш собеседник будет всего лишь человеком, который не может контролировать свои эмоции и не в силах уловить содержание разговора. В такой случае следует успокоить партнера, чтобы он справлялся с самоконтролем и только потом уже можно будет продолжить беседу на равных. В подобных ситуациях отлично работает пассивное слушание. Так вот, когда человек находиться в состоянии эмоционального аффекта рекомендуется его просто слушать и дать возможность ему понять, что вы его поддерживаете и внимательно слушаете, лучше всего использовать – «угу-реакции».  

 
      Эмоциональное состояние человека напоминает маятник, ведь дойдя до самой высшей точки эмоционального накала, эмоции начинают успокаиваться, далее сила чувств увеличивается, доходит до самой высшей точки и снова же падает.

      Поголовно все люди желают, чтобы с ними разделяли их переживания и чувства, а также, понимали. Поэтому самое главное находится в сопереживании и понимании чувств партнера. А секрет в превосходном слушании – дать своему собеседнику облегчение и открыть новые невиданные пути для понимания собственного себя. 

При помощи активного слушания вы сможете:
  • прояснить для себя чувства и настроение другого человека;
  • структурировать эмоциональное состояние;

 определить проблему или  суть разговора более точно;

 позволить собеседнику  высказаться;

 повысить самооценку собеседника.

 

Виды  и техника пассивного слушания.

В случае пассивного слушания важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете  и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции». Вы слушаете и просто подбадриваете человека, так как в состоянии аффекта он вряд ли способен понять и оценить действенный совет с вашей стороны. Первостепенная задача при пассивном слушании – успокоить человека, а не прийти к общему решению вопроса. Поэтому не стоит перебивать человека и возражать ему.

Дело в том, что эмоциональное  состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, снова падает и так далее. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы можете уже общаться с ним нормально. 
 
         Каждый человек хочет, чтобы его поняли, разделили с ним те чувства и переживания, которые он испытывает. Поэтому главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. А секрет хорошего слушания состоит в том, чтобы дать другому человеку облегчение, открыть ему новые пути для понимания самого себя.

Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное  состояние собеседника и разделять  его. 

 

 

Эмпатическое  слушание.

При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить  говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают. Если говорить о эмпатическом слушании, то здесь не обойтись без  понимания рефлексии.

Рефлексия — это не просто знание или понимание субъектом самого себя, но и выяснение того, его личностные особенности, эмоциональные реакции и когнитивные представления.

 

Существуют  правила эмпатического слушания:

  1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.
  2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.
  3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.
  4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.
  5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами, кивать головой или же повторять его последние слова.

 

Приемы  активного слушания.

Довольно часто, особенно когда собеседник волнуется, возникает  необходимость добиться точного  понимания того, что он говорит. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы.

Прием выяснения состоит  в обращении к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в  том, что слушатель при 

возникновении  непонимания или двусмысленности  задает «выясняющие» вопросы, которые  показывают говорящему, что его внимательно  слушают, и после необходимых  пояснений он может быть уверен, что его понимают.

Для выяснения чаще всего  используются следующие фразы: «Что вы имеете в виду?», «Извините, но я  не совсем понял это», «Простите, но как это…», «Не могли ли вы объяснить  это подробнее?» Такие нейтральные  фразы приглашают собеседника, не обижая его, высказать свою мысль более  конкретно, подбирая при этом другие слова. Реплики должны касаться только того, что собеседник говорит, и не содержать оценки его поведения  или умения изложить свои мысли. Выражения  типа «Говорите понятнее!» никакого отношения к этому приему не имеют. Они только отталкивают собеседника, затрагивая его самолюбие.

Другой полезный прием, когда  нужно добиться точного понимания  собеседника, — это перефразирование — собственная формулировка сообщения  говорящего для проверки его точности.

Наиболее эффективно помогает добиться точного понимания, сказанного собеседником прием резюмирования.

Резюмирование — это подведение итогов. Суть его в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза — это его речь в «свернутом» виде, ее главная идея.

Наиболее часто резюмирование  используется в следующих ситуациях:

    • на деловых совещаниях. Искусство руководителя здесь состоит в том, чтобы в высказываниях выступающих выделить главное. Иначе совещание может «потонуть» в потоке их речей;
    • в разговоре, когда участвующие в нем люди обсуждают одну и ту же проблему. В этом случае необходимо время от времени резюмировать сказанное, как бы завершая одну часть разговора и перекидывая мостик к следующей;
    • в конце телефонного разговора, особенно если слушающий после беседы должен что-то сделать;
    • при желании высказать несогласие с чьей-либо точкой зрения. Прежде чем это сделать, следует вначале выделить в суждении оппонента главное, подытожить сказанное, тогда не придется распыляться, приводя его контрдоводы, и удастся ответить на суть возражения;
    • когда нужно помочь собеседнику четко сформулировать свои мысли, представить в ясной форме и даже развить идеи, которые были у него на уровне догадок и туманных фраз, сохранив при этом у него ощущение, что к этой мысли он пришел сам.

Таким образом, обобщая все  вышеизложенное, можно утверждать, что обеспечить психологически правильное выслушивание собеседника и партнера можно при выполнении следующих  условий.

    • Перестаньте говорить.
    • Помогите говорящему раскрепоститься.
    • Покажите говорящему, что вы готовы слушать.
    • Задавайте вопросы и постоянно уточняйте.
    • Если собеседник вам неприятен, старайтесь сдерживать свои эмоции.
    • Будьте терпеливы.
    • Всегда выслушивайте собеседника до конца

Итак, еще раз в качестве заключения подчеркнем: умейте слушать  собеседника. Часто это бывает более  ценным, чем умение говорить. Дайте  возможность сначала высказаться  другому. А потом говорите с учетом услышанного.

 

 

Заключение.

Итак, подошли к концу. Из выше сказанного мы узнали виды активного и пассивного слушания. Также их приемы. Преодолеть эту проблему можно, развивая в себе навык активного слушания. Оно предполагает владение умением самовыражения и действия, поскольку это не пассивное, а активное слушание. 
Тренируя умение слушать и понимать, мы тренируем также умение выражать свои мысли и чувства и умение воплощать их в действии.

И наконец, то разобрали, чем  отличается активное и пассивное  слушание.

 

 

Использованная  литература.

 

  1. http://ru.wikipedia.org/wiki/%C0%EA%F2%E8%E2%ED%EE%E5_%F1%EB%F3%F8%E0%ED%E8%E5
  2. http://bbcont.ru/psychologies/vidy-i-tehnika-aktivnogo-slushaniya.html
  3. http://xreferat.ru/77/674-1-priemy-aktivnogo-slushaniya-v-processe-kommunikacii.html

 


Активное и пассивное слушание. — Студопедия.Нет

 

Общаясь, люди передают друг другу информацию, удовлетворяют свою потребность в том, чтобы быть понятыми и принятыми другими.

Для человека очень важно, чтобы его слушали и понимали, и если научитесь быть хорошим слушателем, успех в общении вам обеспечен. Часто слушание воспринимается как пассивное поведение в разговоре, т.е. неречевое поведение, «неговорение».

Во время слушания решаются две задачи:

1. Воспринимается содержание сообщения.

2. Улавливается эмоциональное состояние собеседника.

В слушании очень важно давать обратную связь собеседнику. Обратная связь может быть двух видов: отражение информации и отражение чувств говорящего. Благодаря обратной связи у собеседника создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает.

Можно выделить следующие приемы слушания:

-глухое молчание;

-поддакивание;

-повторение последнего слова говорящего;

-повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов;

-побуждение;

-уточняющие вопросы;

-наводящие вопросы;

-оценки, советы;

-слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова;

-эмоции;

-логические следствия из высказываний партнера, например, предположения о причине события; расспрашивание, задавание вопроса за вопросом, не объясняя цели;

-пренебрежение к партнеру – не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова.

В слушании проявляются 3 такта: поддержка, уяснение, комментирование. Во время поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе – молчание, поддакивание. В процессе уяснения цели: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, ля этого задают уточняющие, наводящие вопросы. При комментировании слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.

Выделяют такие техники обратной связи в общении, как пассивное, активное слушание, эмпатическое.

Активное слушание – это вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации. Незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Активное слушание убедительно сообщает собеседнику, что вы его понимаете. Понимаете, что он говорит и что он при этом имеет в виду.

При пассивном слушании важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Но не следует все время молчать, потому что глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденного человека это раздражение будет усилено.

Эмпатическое слушание(способность сопереживать) позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не поучают.

 

Основные каналы общения. Невербальные средства общения.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

К невербальным средствам общения относятся: жесты, поза, мимика, взгляд, походка, прикосновения, высота и громкость голоса, тембр, кашель, смех, расстояние.

Жесты — это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов — самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В настоящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информации, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестикуляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы — 20, итальянцы — 80, мексиканцы — 180.

Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

• Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)

• Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.).

• Описательные жесты, которые имеют смысл только в контекст речевого высказывания.

Мимика. Мимика — это движения мышц лица, главный показатель чувств. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего — означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.

Пантомимика— это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Походка — это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследованиях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находящихся в гневе, «легкая» — для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.

Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах — скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время.

Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Такесика— роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выделяются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе.

Проксемика — определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:

— Интимная зона (15-45 см) — в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Нарушение этой зоны посторонними вызывает физиологические изменения в организме: учащение сердцебиения, рост кровяного давления, прилив крови к голове, выброс адреналина и др. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза.

— Личная (персональная) зона (45 — 120 см) — зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный — зрительный контакт.

Социальная зона (120 — 400 см)— зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед.

Публичная зона (более 400 см) — зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д..

В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальному общению.

 Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Экстралингвистика— это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Виды слушания — Студопедия

В зависимости от нашего собеседника и от той информации, которую получаем от него, мы применяем различные виды слушания. К ним относятся: активное, пассивное и эмпатическое слушание.

Активное слушание предполагает: заинтересованное отношение к собеседнику, уточняющие вопросы по типу: «Правильно ли я вас понял, что…?» (со знаком вопроса в конце фразы).

Зрительный контакт глазами является важным элементом коммуникации. Если вы смотрите в глаза собеседнику, тем самым вы показываете, что вам важно и интересно то, что говорит собеседник.
Если вы рассматриваете собеседника «с ног до головы», тем самым вы сообщаете ему, что для вас важен в первую очередь сам собеседник, а то, что он говорит – вторично. Если в то время, как собеседник что-то говорит, вы рассматриваете предметы в комнате, тем самым вы сообщаете, что вам не важен ни собеседник, ни то, что он говорит, по крайней мере в этот момент.

Главный элемент активного восприятия —умение дать человеку понять, что вы его внимательно слушаете. Это можно сделать, сопровождая речь собеседника киванием головы, произнесением сопровождающих слов типа «да», «понимаю вас…» и т. п. Важно реагировать на слова собеседника, но не следует переусердствовать. Гротескное реагирование и внимание могут вызвать напряжение и могут разрушить взаимодействие (раппорт-отношения взаимодоверия.).

· Не заканчивайте предложение вместо другого человека;

· Задавайте вопросы на понимание


· Перефразируйте ;

(означает попытку уточнить смысл высказывания собеседника посредством повторения говорящему его же сообщения, но своими словами. Кроме проверки правильности понимания, перефразирование дает возможность говорящему увидеть, что его слушают и понимают.)
Фразы «Я понимаю ваше состояние…»; «Я понимаю, что вам нелегко говорить об этом» и т. п. — показывают собеседнику, что его состояние понимают, ему сопереживают. При этом акцент делается не на содержании сообщения, как при перефразировании, а на отражении чувств, выраженных говорящим, его установок и эмоционального состояния.

Пассивное слушание.Общение заключается не только в обмене словами, оно в большой степени происходит на невербальном уровне.

В обыденном общении бывает достаточно внимательно выслушать, т.е. показать средствами «языка тела»: я здесь, я осознаю — значит, я слушаю и слышу. Это адекватная смыслу высказывания мимика лица, кивки головой, установление и поддержка зрительного контакта, использование паралингвистических звуков и слов, подтверждающих, что мы слушаем («угу», «ага», «да-да», «надо же!», «ты хочешь сказать что-то еще?»).


Для разделения эмоциональных переживаний собеседника используйте эмпатическое слушание — это сопереживание другому человеку, «вчувствование» — способность чувствовать то же, что и собеседник, понимать его не «умом», а «сердцем».

Оно предполагает: настрой на слушание; создание доверительной атмосферы; отражение переживаний чувств, стоящих за высказываниями собеседника; выдерживание паузы, необходимой человеку для того, чтобы он разобрался в своих переживаниях. Когда мы проявляем эмпатию, мы пытаемся понять или испытать то, что понимает или испытывает другой человек. Чтобы добиться этого, необходимо отстраниться от своих чувств, мыслей и установок и «включиться» в чувства, мысли и установки другого, реагировать в соответствии с ним.

Слушание публичного выступления.

При слушании выступления необходимо более четко определить для себя ту цель, с которой вы будете слушать. Принципы эффективности слушания основываются на готовности и желании слушать. На отношение слушателя могут влиять его знания и опыт по обсуждаемому вопросу.

Хороший слушатель постоянно ищет ценное в сообщении, даже если он считает способ исполнения плохим, а предмет глупым, он должен стараться понять и отказаться от критики недостатков выступающего.

В качестве вспомогательных средств, улучшающих навыки слушания, можно назвать следующие:

1) умение концентрироваться;

2) умение анализировать содержание;

З) умение слушать критически;

4) умение конспектировать.

Основное правило, которое рекомендуется соблюдать при конспектировании, заключается в следующем: важнее понять логику изложения в целом, чем записать несвязные, обрывочные фрагменты.

Конспект устного выступления (лекции) должен представлять собой расширенный план, отражающий его структуру и основные положения, содержащий конкретные примеры и цитаты.

При конспектировании устного выступления рекомендуется придерживаться следующих общих принципов:

1. Используйте неформальную систему записи, чем более простую, тем лучше, и упрощенную форму структурирования текста, которая включает короткие абзацы, предложения, части предложений, отдельные слова. Записи должны быть понятными для вас.

2. Делайте короткие записи. Записывайте только выдающиеся моменты и фактический материал.

З. Используйте сокращения и символы. Постарайтесь свести время на запись к минимуму.

4. Делайте разборчивые записи. Убедитесь, что они понятны для вас. Тогда, если позже вы захотите их прочесть, вы сможете их расшифровать, записав подробно.

5. Помечайте важные идеи. Подчеркивайте или маркируйте важные мысли. При просмотре записей такие пометки помогут быстро освежить содержание написанного, найти нужные места и т.п.

6. Периодически просматривайте записи. В процессе учебы несколько раз. Сопоставляйте новые записи со старыми. Перед экзаменом изучите все тщательно.

Техника активного слушания 🍋 в психологии

Автор Таня Хохлова в . Опубликовано Психология

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Pinterest

Активное слушание — это метод, который позволяет во время взаимодействия оценить психологическое и эмоциональное состояние человека с помощью особых приемов беседы. Активное слушание применяется в тренинговой работе, психологическом консультировании и психотерапии.

Основы концепции

Слушание – это коммуникативный процесс, в ходе которого возникает взаимопонимание, доверие. Слушание может быть пассивным и активным. В первом случае собеседник просто воспринимает услышанное, поэтому сложно что-либо сказать о его заинтересованности. Во втором случае он проявляет свою заинтересованность с помощью коммуникативных приемов – таких как, парафраза, уточнение, высказывание собственного мнения.

Приемы активного слушания изначально использовались исключительно психологами. Ведь этот метод позволяет лучше узнать человека, понять его приоритеты, более четко обозначить запрос. Кроме того, правильно применяя активное слушание, можно направить беседу в нужное русло.

С помощью некоторых вопросов психологам удается сделать так, чтобы человек сам понял причину своих проблем.

Например, вопрос «Что теперь вы сможете делать по-другому?» или «Какие первые шаги вы готовы предпринять для достижения цели?» стимулируют человека систематизировать ту информацию, которой он и так обладает и принять решение.

Сферы применения активного слушания

Изначально активное слушание использовалась исключительно как психотерапевтическая техника. Но, поскольку этот метод очень эффективен, сегодня психологи обучают ему родителей, мужей и жен. Применяется он и в тренинговой работе. Используют активное слушание и в бизнес-сфере, и в маркетинге.

С помощью данной техники можно преодолеть массу барьеров общения.

Приемы активного слушания

Паузы

Когда клиент заканчивает говорить, необходимо выдержать паузу. Это создаст впечатление обдумывания сказанного и позволит повысить уровень доверия между вами.

Парафраза

По сути, этот прием связан с повторением слов собеседника, но своими словами. То есть, краткая констатация сказанного.

После парафраз можно использовать вопрос «Я правильно понимаю?». Этот прием создает ощущение заинтересованности в процессе общения.

Уточнение

Психологу очень важно понимать, что, рассказывая о каком-либо событии из жизни, человек может теряться в деталях или описывать несущественное. Поэтому, выслушав рассказ, необходимо задать наводящие вопросы, которые позволят уточнить общую картину.

Собственное восприятие

Высказывание собственного восприятия также является отличным приемом в общении. Но делать это стоит очень аккуратно, чтобы человеку не показалось что вы на него давите.

Если для вас, к примеру, что-то кажется очевидным вместо «Это точно так» можно транслировать «У меня есть предположение…» или «У меня сложилось ощущение…».

Сообщение о восприятии себя

Это очень полезный прием. Обычно он применяется в гештальт-подходе. Психолог может в некоторых случаях сообщить клиенту о том, как изменяется его собственное состояние во время беседы. Например, «Мне было важно это услышать».

Интересное наблюдение. Применение техник активного слушания может быть полезно не только психологам, но и тем, кто хочет обучиться навыкам общения.

Раппорт

Раппорт – это возможность создать для собеседника наиболее комфортную обстановку. Такую, в которой ему было бы легче раскрыться.

Раппорт включает в себя в некотором смысле «присоединение» к человеку с помощью интонации, темпа речи, дыхания. Иногда эти «каналы» дополняются отзеркаливанием движений.

Интонация

Одни и те же фразы, произносимые в разной интонации, могут по-разному воздействовать на человека. Например, обычное «Да», сказанное громко и четко, вызывает чувство подавленности. А «Да», сказанное легко и непринужденно, тихим низким голосом, напротив, вызывает чувство доверия.

Темп речи

Этот параметр включает в себя темп и длительность звучания отдельных слов. Слишком быстрая речь может сбить человека с толку. Слишком медленная, напротив, вызывать скуку. Если психолог говорит очень медленно, клиенту может показаться, что он не заинтересован в плодотворной деятельности.

Подстройка по речи более важна для интровертов, чем для экстравертов.

Поскольку чаще всего скорость реакции меланхоликов и флегматиков медленная, им легче воспринимать более медленную речь с паузами и акцентами на отдельных словах. Если психолог экстраверт (например, холерик) с быстрой речью, ему необходимо научиться подстраиваться.

Дыхание

Присоединение к дыханию клиента дает возможность разговаривать с ним в одном темпе. При этом у психолога появляется дополнительная возможность изменить его общее состояние. Сначала присоединившись к дыханию (к примеру, учащенному), можно через какое-то время менять собственное дыхание – делать его более глубоким, медленным, расслабленным. И тогда клиент сделает то же самое. И, соответственно, сможет успокоиться, расслабиться, проявить доверие.

Эмпатия

Эмпатия – это способность чувствовать то, что чувствует другой человек. Психологу очень важно балансировать между эмоциональным присоединением к человеку и с осознанием собственного эмоционального состояния. Это позволит не погрузиться в проблему клиента слишком глубоко.

Эмпатия позволяет чувствовать, когда человек правдив, а когда он несколько искаженно преподносит информацию.

Активное слушание – это один из методов, который позволяет создать эффективное взаимодействие между людьми. Если раньше его применяли по большей части в психологии, то теперь он используется как в бизнес-сфере, так и в сфере бытовой коммуникации.

Приемы активного слушания могут быть полезны как психологам, так и родителям, продавцам, менеджерам, тренерам. Активное слушание позволяет найти общий язык практически с любым человеком.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Pinterest

Техника и прием активного слушания в психологии

В психологии общения человеку важно осознание собственной значимости — когда им интересуются, внимательно слушают, желают понять. Взаимодействие людей в социуме строится на вежливости и основах этикета.

Одним из новых направлений в навыках коммуникации является технология активного слушания. Ее суть заключается в доброжелательном отношении к собеседнику, желании понять его. Заинтересованность – основной прием активного слушания. Знание технологии поможет завоевать доверие собеседника, получить от него развернутую информацию.

В общении с детьми активное слушание позволит лучше понять страхи и переживания ребенка. Он научится самостоятельно преодолевать свои проблемы. Родители и дети станут внимательнее, терпимее друг к другу. Так появятся гармоничные отношения в семье.

Умение слушать

Во время общения важно не только выразительно, грамотно говорить, но и уметь слушать собеседника. Для взаимопонимания со своим визави это имеет большое значение. Уметь слушать – значит, воспринимать поток информации от рассказчика. Уровень культуры человека позволит вежливо выслушать собеседника, тактично воздержаться от резких высказываний, пренебрежительной мимики.

прием активного слушания

Умение слушать зависит от типа личности, интеллекта, культуры общения, возраста, гендерной принадлежности. Учеными доказано, что женщины эмоциональны во время слушания, невнимательны, часто перебивают собеседника собственными рассказами. Мужчины же способны дослушать информацию до конца, мысленно подыскивая пути ее решения.

Многие профессии связаны с умением слушать. Это продавцы, парикмахеры, массажисты, психологи, врачи, учителя, администраторы, консультанты. Для делового общения важна эффективность и культура слушания. Существуют специальные методики, которые способствуют восприятию информации. Прием активного слушания поможет поддержать собеседника, покажет значимость его рассказа.

Виды слушания

Психологи и исследователи общения выделяют 4 вида слушания.

Эмпатическое слушание. Это умение считывать чувства, эмоции говорящего. Умение представить себя на месте собеседника, сопереживать ему. Эмпатическое слушание эффективно, если визави или его информация вызывают положительные эмоции.

Критическое слушание. Это целенаправленный анализ полученной информации. Ее критическое восприятие, понимание. Такое слушание эффективно для принятия ответственных решений. Оно позволяет взвесить все за и против, согласиться или не согласиться с собеседником.

Пассивное (нерефлексивное) слушание. Такой вид используется, когда собеседнику необходимо выговориться. Оно подразумевает минимальное вмешательство в монолог визави.

Активное (рефлексивное) слушание. Это максимальное установление обратной связи с собеседником. Активное слушание помогает расположить к себе собеседника. Позволяет влиять на его точку зрения. Прием активного слушания свидетельствует об элементарной вежливости, внимании к словам собеседника.

Что такое активное слушание?

Активное слушание – смысловое восприятие информации. Это коммуникативное умение позволяет сконцентрироваться на беседе, уточнять детали, переспрашивать. С помощью этой технологии собеседник чувствует необходимость в своей информации, интерес к ней окружающих.

какие понятия не относятся к приемам активного слушания

Умение вести беседу, воспринимать и понимать слова говорящего возможно только при доброжелательном настрое. Активное слушание, техника и приемы его способствуют развитию доверительных отношений между собеседниками. Это профессиональный навык и целое искусство, на овладение которым могут уйти годы.

Неспособность наладить диалог, отчужденность людей делают технологию активного слушания востребованной. Этот процесс состоит из нескольких этапов.

Основные этапы активного слушания

  1. Искренний интерес к человеку, желание ему помочь.
  2. Внимание к эмоциональному состоянию собеседника.
  3. Умение временно отбросить критическое суждение, постараться встать на место говорящего.
  4. Создать благоприятную обстановку для собеседника, стимулируя его на самостоятельный поиск решения ситуации.

Помехи для активного слушания

Во время слушания человек сталкивается с определенными сложностями, которые мешают восприятию информации.

приемы активного слушания

Внутренние помехи – это собственные мысли, переживания. Они мешают восприятию, заставляя концентрироваться на одной мысли или целом комплексе размышлений. Мечтательное или сонливое состояние также препятствует активному слушанию.

Внешние помехи – раздражители, которые заставляют отвлекаться от беседы. Это может быть неумение собеседника доносить информацию (несвязность и невнятность речи, ее темп и громкость), посторонние люди или отвлекающие шумы (телефон, ремонтные работы, звуки транспорта).

Активное слушание. Его виды и приемы

Техника активного слушания условно разделяется на 2 вида: мужской и женский.

Мужской вид активного слушания больше относится к навыкам делового общения. Здесь важна правильная подача информации, ее понимание и анализ. Поэтому в активном слушании мужского вида чаще всего звучат уточняющие вопросы: «где», «сколько», «когда», «для чего», «каким образом».

Женский вид активного слушания ориентирован на чувства и эмоции. Здесь не столько важна точность информации, сколько отношение к ней или собеседнику. Это позволяет встать на место визави, почувствовать его настроение, переживания.

Во время общения следует обратить внимание на слова собеседника, постараться понять его. Это позволит правильно подобрать соответствующие приемы активного слушания. К ним относятся поощрение, повторение, отражение, обобщение. Они помогут лучше понять рассказчика, будут способствовать симпатии между собеседниками.

Приемы активного слушания

Основные приемы активного слушания заключаются в желании уловить суть речи собеседника, по возможности помочь ему. Овладение этими методами достигается при условии постоянной тренировки. К приемам активного слушания относится:

— поощрение. Оно заключается в заинтересованности, выраженном желании выслушать собеседника. На этом этапе важна доброжелательность, отсутствие оценочных мнений;

— повторение. Оно заключается в уточняющих вопросах, повторении фраз говорящего. Словесная концентрация на основных моментах беседы;

— отражение. Оно заключается в понимании эмоций собеседника. На этом этапе можно копировать в умеренных дозах мимику или жесты собеседника, таким образом выражая интерес и полное взаимопонимание;

— обобщение. Оно заключается в подведении итогов речи собеседника. Это концентрация на главной мысли всего сказанного и подбор компромисса.

Примеры активного слушания

При регулярном использовании легко запомнить основные приемы активного слушания. Примеры для тренинга заключаются в поощрительных и уточняющих вопросах, сочувствующем поддакивании и кивании головой.

к приемам активного слушания относится

Поощрение собеседника позволяет настроиться на беседу. Здесь могут быть использованы невербальные методы (улыбка, кивание, доброжелательный взгляд). В дополнение к ним – вербальные. Это слова «угу», «продолжайте, пожалуйста», «я вас внимательно слушаю», «как интересно».

Повторение лучше формулировать в виде вопроса. Тогда собеседнику будет проще указать на ошибку и озвучить свой вариант фразы. Это вопросы «я вас правильно понимаю?», «вы это хотели сказать?», «другими словами…».

Отражение – это умение понять то, что сложно передать словами. Подтекст можно прочитать в мимике, модуляции голоса, повышенной или пониженной интонации. Это слова «вы встревожены», «вы чувствуете, что…», «вам кажется, что…».

Обобщение или разрешение проблемы во время беседы проскальзывает несколько раз. Опытный собеседник обязательно подведет итог, тем самым давая понять, что внимательно слушал рассказчика и понял его основную идею. Это слова «кажется, я понимаю, что вы хотели сказать…», «похоже, что самое главное здесь…», «если я правильно понимаю, вы испытывали…», «в общем вы решили, что…».

Вопросы для активного слушания

Во время беседы не стоит отвлекаться, а надо постараться вникнуть в суть речи собеседника. Выяснить, что он хочет сказать и для чего. Необходимо своевременно задавать уточняющие вопросы. Они помогут быстрее понять собеседника.

основные приемы активного слушания

Открытые вопросы требуют развернутого ответа. Чем больше их будет, тем объемнее станет полученная информация. Это вопросы «как», «каким образом», «сколько», «почему», «зачем».

Закрытые вопросы требуют короткого однозначного ответа «да» или «нет». Не следует злоупотреблять ими – они создают атмосферу допроса. Их лучше использовать в конце беседы, чтоб выяснить состояние собеседника. Удалось ли договориться с ним, прийти к одному решению.

Альтернативные вопросы состоят из двух частей. Первая часть – открытый вопрос. Вторая часть – два и более варианта ответа. Собеседнику предоставляется возможность выбрать нужный вариант.

Ошибки в применении технологии

Приемы активного слушания в психологии способствуют полноценному выстраиванию отношений в социуме. Поэтому следует избегать явных ошибок при общении.

  • Отвлечение от разговора, реакция на внешние раздражители, собственные мысли.
  • Придумывание ответов или аргументов способствует потере сути беседы.
  • Наставления, критика и морализация («я же говорил…») только подтолкнут собеседника прекратить разговор.
  • «Попугайские» фразы или копирование слов говорящего создают иллюзию понимания. Проницательный человек догадается, что его не слушают.
  • Нельзя перебивать, заканчивать фразу за собеседника. Лучше дать ему самостоятельно оформить мысль.
  • Сводить разговор к бессмысленной полемике.
  • Концентрировать внимание на себе, переводя все слова собеседника на свои ситуации («а у меня было так…»).

Активное слушание в общении с ребенком

В детском возрасте важно знать, что родители понимают переживания ребенка. Ему иногда бывает сложно выразить словами все то, что он чувствует. Внимательные родители должны помочь ребенку грамотно объяснить свое состояние, внятно рассказать о произошедшем событии.

Приемы активного слушания детей – это помощь в озвучивании чувств и эмоций. Родителям не только следует понимать ребенка, но и научиться сопереживать ему, поддерживать его. Это сблизит и укрепит отношения в семье. Научит ребенка не бояться негативных чувств, справляться с ними. Приведет к взаимному активному слушанию: родители – ребенка, ребенок – родителей.

активное слушание техника и пиремы

Отцу и матери следует узнать виды слушания. Приемы активного слушания детей заключаются в их демонстрации. Необходимо показать малышу, что его хотят выслушать и помочь.

  1. В беседе с ребенком следует находиться на одном с ним уровне, глаза в глаза. Отложить все дела, не разговаривать с ним из разных комнат. Показать важность диалога доброжелательным взглядом.
  2. Постараться объединить смысл слов ребенка с его чувствами. Это поможет разобраться в ситуации. Предпочесть утвердительную форму (не вопрос) в описании внутреннего состояния ребенка. «Ты расстроился, потому что…», «ты злишься, потому что…».
  3. Делать паузы, чтобы ребенок мог собраться с мыслями и продолжить диалог.
  4. Повторять своими словами основную мысль ребенка. Так ему станет ясно, что родители его услышали и поняли.
  5. Не оставлять ребенка один на один с его страхами, проблемами, переживаниями.

Рекомендации для плохого слушателя

Бывает и так, что от собеседника следует как можно быстрее избавиться. Причины могут быть разные: от нежелания общаться с конкретным человеком до нежелания выслушивать длинные монологи. На основе приемов активного слушания можно создать альтернативную технологию. С ее помощью собеседник почувствует нежелание общаться с ним. Какие понятия не относятся к приемам активного слушания?

  • Молчание, отсутствие эмоциональной реакции на слова, игнорирование собеседника.
  • Постоянные ответы вопросом на вопрос.
  • Пренебрежительная поза, мимика.
  • Перебивание собеседника, переход на свои личные темы.
  • Во время беседы отвлекаться на телефонные звонки, заниматься другими делами.
  • Резко критиковать собеседника, сразу же указывая на его ошибки и просчеты.

Такую альтернативную методику не стоит использовать постоянно. Людям необходимо общение и сочувствие. Только в редких исключениях следует вспоминать о том, какие понятия не относятся к приемам активного слушания. Лучше всего вежливо объяснить, что визави выбрал неподходящее время для беседы. Постараться избежать назойливых собеседников, отдавая предпочтение позитивным людям.

Рекомендации для хорошего слушателя

Основные приемы активного слушания способствуют благожелательному межличностному общению. С их помощью собеседник почувствует внимание к его словам, переживаниям. Знание приемов и умение пользоваться ими создаст у визави чувство собственной значимости, что поможет быстрее прийти к консенсусу.

приемы активного слушания примеры
  • Не следует перебивать, прерывать человека. Такой прием активного слушания позволит довести основную мысль до конца.
  • После вопроса обязательно дождаться ответа собеседника, не отвечать за него.
  • Поддерживать визуальный контакт, повернуться к говорящему лицом.
  • Установить обратную связь, задавать вопросы, кивать.
  • Не следует сразу опровергать услышанную информацию. Сначала вникнуть в суть беседы, разобраться в мотивах собеседника.
  • Не поддаваться на агрессию говорящего. Терпением и спокойствием постараться нивелировать ее.
Методы активного и пассивного слушания в консультировании. — Студопедия

Умение слушать — наиболее важное из всех качеств, которыми должен обладать телефонный консультант. Дать человеку возможность высказать свои мысли и чувства, выслушав его внимательно, с пониманием и любовью, не так просто, как может показаться на первый взгляд. Существуют определенные приемы слушания.

Нерефлексивное слушание является, по существу, простейшим приемом и состоит в умении молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. Это активный процесс, требующий внимания. В зависимости от ситуации консультант может выразить понимание, одобрение и поддержку короткими фразами или междометиями. Подчас нерефлексивное слушание становится единственной возможностью поддержания беседы, поскольку клиент бывает настолько возбужден, что его мало интересует наше мнение, он хочет, чтобы его кто-то выслушал. «Да!», «Это как?», «Понимаю Вас», «Конечно», — такие ответы приглашают клиента высказываться свободно и непринужденно.

Нерефлексивное слушание больше всего подходит к напряженным ситуациям. Люди, переживающие эмоциональный кризис, часто ищут в нас «резонатора», а не советчика. Тем не менее, этого приема бывает недостаточно, когда клиент стремится получить руководство к действию, когда у него нет желания говорить, когда он боится быть непонятым, отвергнутым. В этих случаях используются другие приемы.

Рефлексивное слушание являются объективной обратной связью для говорящего, и служит критерием точности восприятия услышанного. Этот прием помогает клиенту наиболее полно выразить свои чувства. Уметь слушать рефлексивно — значит расшифровывать смысл сообщений выяснять их реальное значение. Множество слов в русском языке имеет несколько значений, поэтому важно правильно понять говорящего, понять то, что он хочет сообщить. Многие клиенты испытывают трудности в открытом самовыражении, они часто «пробуют воду» перед тем как погрузиться в темы с большим эмоциональным зарядом. Чем меньше уверенности в себе, тем больше ходит человек вокруг да около, пока не перейдет к главному.


Теперь кратко коснемся приемов рефлексивного слушания, которыми должен обязательно владеть консультант.

Выяснение. Это обращение к говорящему за уточнениями: «Пожалуйста, объясните это», «В этом ли состоит проблема, как Вы ее понимаете?», «Не повторите ли Вы еще раз?», «Я не понял, что вы имеете ввиду» и др.


Перефразирование. Состоит в том, что консультант выражает мысль клиента другими словами. Цель перефразирования — самому сформулировать сообщение говорящего для проверки его точности. Фраза консультанта в этом случае может начинаться со следующих слов: «Как я понял Ваc…», «Если я правильно понимаю, Вы говорите…», «По Вашему мнению…», «Вы думаете…», «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, я понял…», «Другими словами. Вы считаете…» и др. При перефразировании нас должна интересовать мысль или идея, а не установка собеседника или егo чувства. Нужно уметь выразить чужую мысль своими словами, так как буквальное повторение может обидеть абонента и, тем самым, послужить помехой в общении.

Отражение. Отражая чувства, мы показываем, что понимаем состояние говорящего, а также помогаем ему осознать его эмоциональное состояние. Вступительные фразы могут быть такими: «Мне кажется, что Вы чувствуете…», «Вероятно, Вы чувствуете…», «Не чувствуете ли Вы себя несколько…» и др. Иногда следует учитывать интенсивность чувств: «Вы несколько (очень, немного) расстроены»,

Резюмирование. Применяется в продолжительных беседах, с целью привести фрагменты разговора в смысловое единство. Резюмировать — значит подытожить основные идеи и чувства говорящего. Это можно сделать с помощь следующих фраз: «Как я понимаю, Вашей основной идеей является…», «Если теперь подытожить сказанное Вами…», «Тo, что Вы в данный момент сказали, может означать…» и т. д. Резюмировать уместно в ситуациях, возникающих при обсуждении разногласий, урегулировании конфликтов и решении проблем.

Говоря о слушании, нельзя не сказать об эмпатическом слушании. Оно отличается от нерефлексивного и рефлексивного слушания установкой, а не приемами. Эмпатия — это понимание любого чувства, переживаемого другим человеком (будь то гнев, печаль или радость) и ответное выражение своего понимания этих чувств. Эмпатия, или сопереживание, проявляется в чуткости к собеседнику. Для консультанта важно исходить из установок, разработанных К. Роджерсом и предполагающих безусловное принятие личности человека, которому оказывается психологическая помощь, и его внутренних переживаний (ясно, что принятие не означает положительной оценки того, что говорит к делает человек). Одобрение, в данном случае — это готовность выслушать и принять другого. Чем меньше мы судим клиента, тем больше он становится самокритичным, поэтому в своей работе необходимо избегать оценок и «ярлыков» в отношении клиента. Здесь важна установка самоодобрения. Чем больше мы приходим к внутреннему согласию с собой, тем охотнее одобряем других. Это не означает не видеть своих недостатков, но приучает относиться к себе непредвзято. Понимание собственных недостатков дает возможность разумно относиться и к недостаткам других.

Клиенты безошибочно угадывают наш истинный настрой. Подмена эмпатии чисто внешней технологией может иметь только обратный эффект, так как нет такой техники, которая могла бы заменить настоящее внимание к человеку. При соблюдении названных условий клиент начинает более свободно и открыто говорить о своей ситуации, включая и те моменты, упоминать о которых он стесняются или опасался. Консультант сочувственно выслушивая клиента, уменьшает или совсем снимает его эмоциональную напряженность. Хотя эмпатическое слушание может быть полезным само по себе и нередко достаточным для клиента, консультант должен умело использовать, а своей работе и другие методы

Приемы психологического консультирования в рамках слушания.

1. Молчание. Психолог-консультант не говорит, но всем своим поведением старается передать принятие и понимание, которые должны помочь самовыражению клиента.

2. «Наведение мостов». Это звуки, которые консультант произносит, когда он внимательно слушает, и которые дают говорящему понять, что его поддерживают: «Угу», «Ммм», «Даа», «Я понимаю».

3. Перефразирование. Психолог возвращает клиенту некоторые из его последних высказываний, перефразируя их, чтобы помочь клиенту лучше услышать себя.

4. Подведение итога. Психолог сводит воедино несколько связанных предложений из того, что рассказал клиент, и возвращает клиенту результат, чтобы продемонстрировать понимание.

5. Побуждение говорить. Психолог произносит общие подбадривающие комментарии, которые побуждают собеседника продолжить процесс выговаривания. Например: «Я понимаю Вас, Вы выражаетесь отчетливо и ясно».

6. Отражение очевидного. Консультант понятными словами выражает чувства и отношения клиента, которые были видны в его поведении, но до последнего момента лишь подразумевались, а не выражались явно.

7. Предложение расширить высказывание. Психолог обращается к тому, что клиент уже затронул в разговоре, и просит его больше рассказать по этой теме или об этом чувстве.

8. Открытые вопросы. Психолог задает такие вопросы, которые почти не ограничивают ответ клиента. Например: «Скажите, о чем Вы думали с тех пор, как мы с Вами разговаривали в последний раз?»

АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ УПРАВЛЕНИЯ ДИСКУССИЕЙ
⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

Обзор

Активное слушание – это вербальное или невербальное выражение поддержки и понимания говорящему. Этот прием помогает ведущему улучшить взаимодействия в группе. Невербальные способы управления дискуссией – это действия, которые дают возможность регулировать время и очередность высказываний членов группы (Duncan, 1972,1974). Другими словами, это «сигналы регулировщика», с помощью которых ведущий управляет ходом занятия.

Обоснование

Активное слушание и сигналы управления дискуссией дают возможность каждому ребенку понять, чего от него ждут, почувствовать себя более свободно и уверенно в общении с другими детьми. Перекресток с интенсивным движением легче преодолеть, если он оборудован светофором, а не простым стоп-сигналом. Набор таких приемов позволит вам обеспечить плавное течение занятий.

Практические рекомендации

Активное слушание

Чтобы показать ребенку, что вы его слушаете, принимаетеего точку зрения и хотите, чтобы он продолжал дальше, вы можете использовать следующие короткие высказывания:

Да-да (кивая головой).

Хорошо.

Я слушаю.

Продолжай.

Я понимаю.

Невербальные способы управления дискуссией

Существует четыре типа сигналов управления:передача слова, сохранение слова за собой, запрос на высказывание и отказ в предоставлении слова.

Сигнал передачи слова применяется в тот момент, когда вы заканчиваете говорить и готовы предоставить слово другому члену группы. Вы обозначаете свое намерение замедлением речи и/или подаете какой-нибудь условный сигнал, например, обращаете прямой взгляд на того, кому хотите передать слово. Если это не срабатывает, вы можете кивнуть или указать в сторону члена группы, которому собираетесь передать слово.

Второй тип сигнала –сохранение слова за собой. Он применяется в тот момент, когда вы собираетесь продолжить говорить, но видите, что вас кто-то хочет перебить. Вы, возможно, не хотели бы уступать слово, особенно, если собираетесь сказать что-то важное. Вы можете сохранить слово за собой, если будете избегать контакта взглядом с тем, кто хочет начать говорить и/или если начнете говорить чуть быстрее, несколько громче или с нажимом. Не увлекайтесь этим приемом, иначе члены группы могут вообще не захотеть говорить!

Третий тип сигналазапрос на высказывание. Когда вы хотите взять слово, вы можете обозначить это, подняв указательный палец и, может быть, слегка выпрямившись. Тем самым вы даете сигнал говорящему, Возможно, вам придется делать это довольно часто, если в вашей группе будут дети, которые стремятся монополизировать внимание группы или часто выступают «не по делу».

Иногда вы можете заметить, что выступающий хочет закончить говорить и передать слово вам. Если вам нужно, чтобы он продолжал, используйте сигналотказа в предоставлении слова. Просто сохраняйте расслабленную позу, смотрите на других детей и, главное, демонстрируйте свою заинтересованность в том, что говорит выступающий. Возможно, вам необходимо, чтобы он развил тему дальше. Вам следует дать понять ему, что вы «присутствуете», но не следует делать это вербально.

Пример

Постарайтесь использовать приемы активного слушания и способы управления дискуссией хотя бы дважды за время занятия.

Активное слушание

Да-да (кивая головой).

Да, продолжай.

Мы слушаем.

Я понимаю.

Дальше.

Хорошо (кивая головой).

Невербальные способы управления дискуссией

Передача слова

Замедлите речь и посмотрите на ребенка, которому хотите передать слово.

Кивните головой в сторону ребенка, которому хотите передать слово.

Запрос на высказывание

 

Выпрямитесь и посмотрите прямо на выступающего.

Приподнимите указательный палец, глядя на говорящего.

Сохранение слова за собой

Избегайте контакта глазами с говорящим или говорящими.

Увеличьте темп и/или повысьте тон речи.

Если вы удерживаете слово за собой, потому что собираетесь сменить тему, объясните, почему вам не хотелось бы прерываться. Например: «Нам

необходимо перейти к обсуждению».

Отказ в предоставлении слова

Не смотрите на детей, которые проявляют желание взять слово, продолжайте смотреть на выступающего, давая ему понять, что вы его слушаете и используйте приемы активного слушания, чтобы поддержать выступающего.

РАЗЛИЧЕНИЕ МЫСЛЕЙ, ЧУВСТВ И ПОВЕДЕНИЯ

Обзор

Консультирование, так же как и лечение, представляет собой «целостный» процесс, который затрагивает разные пересекающиеся сферы жизни наших клиентов или пациентов: физическую, ментальную, социальную, образовательную, духовную и эмоциональную. Эти стороны жизни настолько переплетены между собой, что изменения в одной сфере так или иначе отражаются на остальных. В ряде теоретических разработок, например, Hutchinsf 1979) и L’Abate( 1981), предлагается целостная трехмерная модель, увязывающая мысли, чувства и действия. Целостный взгляд на человека представляется нам необходимым в групповой работе с детьми.

Подмыслями мы понимаем все, что относится к познавательным процессам :запоминание, понимание, анализ, синтез, творчество, доказательства, рефлексия, суждения, формирование мнений и представлений,оценки. Чувства – это сложные явления, имеющие и когнитивную и физиологическую составляющие, Ярость, страх, радость, любовь и другие эмоции являются результатом положительной или отрицательной оценки какой-либо ситуации. Например, если вы за рулем, и какая-то машина случайно задевает пас, в вашем мозгу мгновенно возникает оценка данной ситуации. Это, во-первых, физиологическая реакция организма — стресс, и, во-вторых, комбинация различных чувств (ярости, злости, страха и т.д.) – эмоциональная реакция.Поведение включает в себя как явные действия (бросание мяч;1, чтение стихов, вступление в спор), гак и неявные реакции организм:), которые могут протекать незаметно (сердцебиение или головная боль).

Обоснование

Групповая работа затрагивает все эти три стороны жизни. Некоторые группы создаются для обучения мыслительным приемам или для того, чтобы научить участников управлять своими негативными мыслями и перестроить их на более позитивный лад. Кроме того, работа о группе часто предполагает обсуждение чувств, включая осознание своих собственных чувств и развитие способности сочувствовать друг другу. В большинстве случаев дети приходят в группу, чтобы изменить собственное поведение, – научиться противостоять насмешкам и давлению со стороны сверстников, приобрести навыки общении, улучшить отношения с друзьями и родственниками и т.д.

Если дети не умеют различать эти три компонента, они в большинстве случаев не смогут понять цели групповой работы. Например, если ребенок но знает, что его чувства отличаются от его мыслей, то как он сможет получить подтверждение им или описать их? Если ребенок не видит, что его мысли предшествуют его действиям и оказывают на них сильное влияние, то как он сможет изменить свои мысли, чтобы научиться управлять агрессией, преодолеть застенчивость или ставить и достигать цели? Научив детей различать эти три компонента, вы будете уверены, что они вас понимают, когда работа в группе будет затрагивать мысли, чувства или поведение.

Дети в группе могут сильно различаться по своему когнитивному развитию, Даже дети одного возраста различаются по уровню понимания, не говоря уже о различиях в физическом, социальном, эмоциональном и образовательном развитии! Соответственно, единственное, что вы можете сделать, чтобы помочь детям понять происходящее В группе — это научить их различать мысли, эмоции и поведение,

Несмотря на то, что дети сталкиваются с этими понятиями в школе, они обычно не увязывают их с собственной жизнью и не видят возможности работать с ними и таким путем самосовершенствоваться. Обычно детей в классе не просят связать свои чувства с данным моментом или ситуацией. В нашем обществе вообще очень мало внимания уделяется эмоциональной стороне жизни, особенно способам конструктивного выражения негативных чувств. Часто, когда вы спрашиваете взрослых, что они чувствуют, они начинают говорить о том, что думают. Естественно, что дети тем более не могут самостоятельно провести эти различия.

Разделение мыслей, чувств и поведения может помочь вам в вашей работе. Если вы привыкли концентрироваться на какой-то одной сфере в ущерб остальным, то, используя представления о трех основных составляющих, вы сможете сбалансировать вашу работу в группе-

Практические рекомендации

Несмотря на то, что дети обычно плохо понимают абстрактные понятия, большинство из них способно научиться различать эти три составляющие. Начиная с третьего класса средний ребенок может понять различия между мыслями, чувствами и поведением и корректно ответить на вопрос: «Что ты по этому поводу чувствуешь?». Я обнаружила, что умение различать чувства, мысли и поведение очень уважается в средней школе. Дети гордятся приобретенными навыками более точно выражать свои чувства и управлять своим поведением.

Ниже мы подробно обсудим, как можно объяснить детям эту концепцию, Вы можете использовать плакаты «Мысли, чувства, поведение» (рис, 2), «Таблица чувств» (рис. 3) и рабочий листок «Обозначь ситуацию» (иллюстрация 6). На плакате «Мысли, чувства, поведение» данная концепция представлена в графическом исполнении, В «Таблице чувств» перечисляются различные эмоции вместе с изображением их проявлений. Кроме того, таблица дает наглядное представление о сильной, средней и слабой степени проявления эмоций. Рабочий листок «Обозначь ситуацию» содержит описание различных ситуаций и вопросы о характере этих ситуаций (соответствуют ли они сфере чувств, мыслей или, может быть, поведения). Плакаты «Мысли, чувства, поведение» и «Таблица чувств» вы можете использовать в работе с детьми всех возрастов. Рабочий листок рассчитан на детей 5-6 классов и старше. Вы можете составить аналогичный список, отвечающий уровню развития детей в вашей группе. На иллюстрации 7 приводится возможный порядок обсуждения с детьми рассматриваемой концепции. Пример рассчитан на детей 5-6 классов.

Различия между мыслями, чувствами и поведением необходимо объяснить на первом или втором занятии. После того, как дети освоятся с этими представлениями, они будут более ясно представлять себе, что такое групповая работа, и смогут более четко сформулировать собственные цели.

Ведение группы

Мысли, чувства, поведение

Рисунок 2

Иллюстрация 6

ОБОЗНАЧЬ СИТУАЦИЮ

Буквой А отметь мысли, Б – действие, Вчувство.

1. Ты ищешь новый способ решения задачи по математике __

2: Ты подходишь к холодильнику и достаёшь бочку с компотом _

1. Ты краснеешь от смущения __

2. 4. Ты мечтаешь о летних каникулах __

5. Ты ешь мороженое ___

6. Ты предвкушаешь завтрашний день рождения __

7. Ты радуешься неожиданной посылке __

8. Ты быстро мчишься вниз с горы на велосипеде __

9. Ты огорчаешься оттого, что отец пообещал, но забыл взять тебя к себе в гости ___

10. Ты приходишь в ярость оттого, что вместо ожидаемой четверки получил двойку __ ,

//. Ты аккуратно развешиваешь одежду в шкафу __

12. Ты огорчаешься от известия, что лучший друг переезжает в другой город __

13. Ты пытаешься решить, пойти в кино иди поиграть с друзьями __

14. Ты злишься оттого, что в школе хулиган отобрал новый калькулятор __

15. Ты размышляешь над тем, продолжить ли учебу в школе или

пойти в училище __ ,

16. Ты плачешь оттого, что друг/подруга поссорился с тобой __ /f

17. Ты выполняешь домашнее задание __

18. Ты сердишься из-за того, что сестра включила радио очень громко __

19. Ты выбираешь себе книгу в библиотеке __

20. Ты интересуешься, как живется приятелю в Канаде _

Иллюстрация 7

ПРИМЕР ОБЪЯСНЕНИЯ РАЗНИЦЫ МЕЖДУ МЫСЛЯМИ, ЧУВСТВАМИ И ПОВЕДЕНИЕМ

МЫСЛИ

Мысли – это то, что происходит в вашем уме. Это — множество явлений, которые мы относим к сфере мышления. Например, память, – вы можете думать о ком-то умершем или вспоминать о том, что говорил Ваш ору? перед отъездом, или представлять, как выглядела ваша собака, пола оно не потерялась, или, наконец, пытаться вспомнить, куда вы закинули тапочки. Это все, что уже произошло, Вот еще несколько примеров:

Поставил ли я велосипед в сарай или оставил его на улице?

Моя бабушка печет самые лучшие в мире пирожки с капустой.

Интересно, это синица или воробей?

Еще одним примером мыслительной деятельности является оценивание, которое означает, что вам что-то нравится больше, что-то меньше. Например, честность вам нравится больше, чем ложь, играть в мяч вам нравится больше, чем играть на пианино. Оценка – это выбор, который вы делаете в своем уме, и поэтому мы относим оценивание к области мыслей. Приведем еще примеры:

Хочу ли я дружить с … 7

Стоит ни брать сигарету. если мне ее предложит?

Кок бы получше расставить мебель в спальне?

Решение математической задачи и изучение новых явлений – это еще один вид мыслительной деятельности, который называется рассуждением. Вот несколько примеров рассуждений:

Что произойдет, если я выпью слишком много газировки в жару?

Я понял, как надо собирать эту игрушку.

Стоит ли мне заняться в следующем году биологией , ми лучше выбрать музыки?

Какие примеры мыслительной деятельности вы можете привести сами?

ЧУВСТВА

Чувство еще называют «эмоциями», Чувства – это то, кок мы переживаем разные события. Чувство можно ощущать» – то есть обычно мы можем описать, что происходит с нашим телом, когда у нас возникают какие-то очень сильные чувство, например, ярость, страх или счастье. Чувства делятся но две составляющие: во-первых, что-то происходит у вас в голове, а во-вторых, что-то случается с вашим телом. Вы можете научиться понимать, в какой части тела «ощущается» то или иная эмоция. Где вы ощущаете сваю злость? (Вы можете покраснеть или почувствовать, что ваше дыхание перехватило). Где в своем теле вы можете ощутить страх? (У вас могут зашевелиться волосы на затылке, или вы можете ощутить пустоту в животе). Чувства помогают нам понять , что для нас хорошо, а что плохо, и можем предпринять какие-то действия, например, убежать, если нам страшно, или поделиться с кем-нибудь сваей радостью, когда мы счастливы.

Чувство не бывают хорошими или плохими – это часть нас самих. Иногда, под влитием сильных: чувств, например, гнева, мы совершаем поступки , которые задевают других, и мы можем попасть в неприятности. Что случится, если вы разозлитесь но брата или сестру за то, что он или она вас дразнят, и вы ударите его или ее? (Возможно, вы получите сдачи, а может быть, ваши родители накажут вас обоих:). А вот поступки, которые совершаете под влиянием ваших чувств, могут быть плохими или хорошими. Сами же по себе чувства являются нашей неотъемлемой частью и не могут быть плохими или хорошими.

Чувства могут быть слабыми, средними или сильными по степени их проявления. Одно и та же ситуация может вызвать и слабые, и сильные чувства. Иногда, когда мы испытываем очень сильные чувства, мы можем совершить что-нибудь отвратительное, чтобы дать им выход или кок-то их выразите. Скорее всего, позже мы будем: жалеть об этом .Возможно, если бы мы подумали вначале, ноши чувства не захлестнули бы нас, и мы не совершили бы ничего подобного. Например, предположим, что ваш приятель одолжил ваши: роликовые коньки и сломал у них колесо. Вы можете огорчиться (слабое чувство), рассердиться (среднее чувство) или прийти в ярость (сильное чувство). Вместо того, чтобы вопить и орать но вашего приятеля, что в данной ситуации выглядит бесполезным и только доставит вам неприятности, вы можете выбрать более спокойный тон и сказать ему, что вы сильно огорчены и что он должен починать коньки.

Какие примеры чувств можете привести вы?

ПОВЕДЕНИЕ

Поведение – это то, что мы делаем. Вы можете видеть, что я сижу и говорю с вами, а я могу видеть, что вы пишете что-то в своих тетрадях. Все это – поведение или действие. На занятиях мы очень часто говорим о поведении, потому что нам иногда надо изменить его, чтобы достигнуть каких-нибудь успехов в жизни. Иногда мы рассматриваем неприятные для себя ситуации, и мы должны научиться вести себя по-другому, чтобы справляться сними.

Какие примеры поведения можете привести вы? Что в .своем поведении вам хотелось бы изменить?

Пример

1. Объясните детям на доступном для них уровне, что такое мысли, чувства и поведение. Если считаете нужным, используйте плакаты «Мысли, чувства, поведение» и «Таблица чувств».

2. После объяснения каждого пункта предложите детям привести собственные примеры. Попросите трех-четырех детей рассказать своими словами о том, что они поняли. Обсуждение продолжайте до тех пор, пока не почувствуете, что большинство детей разобралось в этом вопросе,

3. Разбейте детей на пары и попросите их ответить на вопросыизрабочего листка «Обозначь ситуацию» (иллюстрация б).

4. Соберите группу и обсудите все ответы.

5. Проверьте, насколько дети поняли материал. Попросите каждого привести пример из области чувств, мыслей или поведения.

СОПЕРЕЖИВАНИЕ

Обзор

Каждому человеку хочется быть услышанным и понятым. Дети также хотят, чтобы их выслушали и поняли. Подростки на вопрос, что им больше всего не нравится во взрослых, часто отвечают: «Они не слушают меня» или «Они меня не понимают». Поэтому сопереживание является основой групповой работы и одинаково важно и для ведущего, и для детей.

Сопереживание это способность распознать, что происходит с другим человеком, и выразить ему свое понимание. Важно осознать, что одного понимания недостаточно. Вы

должны уметь донести свое понимание до другого человека. Эти две стороны сопереживания называютсяпониманием и откликом.

Отклик, в свою очередь, включает чувство и содержание.Содержание – это внешнее проявление отклика, оно исчерпывается вопросами типа: «Кто, что, где, когда, как или почему?» («Что случилось?», «Кто это сделал?»). Чувство – это эмоциональная реакция на ситуацию. Оно может высказываться явно, например: «Я сержусь на него», – или не выражаться непосредственно. Чтобы реакция считалась сопереживанием, в ней должны обязательно присутствовать обе эти составляющие.

Обоснование

Детей необходимо учить приемам сопереживания по нескольким причинам. Во-первых, используя эти приемы, дети начинают делиться своим опытом, высказывать собственную точку зрения на общую проблему, вдохновлять и поддерживать друг друга в процессе изучения новых форм поведения, понимать сложные проблемы других и сопереживать им, т.е. начинают помогать друг другу в процессе групповой работы. Во-вторых, используя приемы сопереживания, дети учатся понимать, как важно уметь слушать других и как здорово быть услышанными! Это умение может сильно пригодиться им в дальнейшем. В-третьих, атмосфера сопереживания помогает детям принимать друг друга такими, какие они есть, и способствует, таким образом, их самораскрытию. Когда дети чувствуют, что рассказы об их переживаниях или поступках не будут осуждаться, им становится легче работать над своими проблемами. По мере того, как дети учатся сочувствовать друг другу, их решимость разобраться со своими трудностями возрастает. Они видят, что остальные в группе работают над их проблемой: «Если они смогли, то и я смогу!»

Кроме того, обучение детей приемам сопереживания расширяет их возможности для общения. Они эффективнее начинают помогать друг другу. Они учатся слушать, лучше понимать собственные чувства и чувства других людей.

Практические рекомендации

В любом случае, вначале вы должны объяснить детям на доступном уровне, что значит «посмотреть на ситуацию глазами другого». Скажите им. что сначала они должны попытаться понять, что чувствует другой человек, а потом дать ему ответ, отражающий и содержание его ситуации, и их чувства по этому поводу,

Одним из лучших способов научить детей сопереживанию является использование «сопереживающих формул», которые дети могут применять до тех пор, пока выражение сочувствия своими словами не станет для них естественным. Например:

Звучит так, как будто ты ____ (чувства), потомучто_________ (содержание).

Ты выглядишь …._______„ (чувства), потому что

_________ (содержание).

Может, ты _______ (чувство) из-за __________

(содержание)?

Похоже, что ты (чувство) из-за ________

(содержание).

Такие формулировки хорошо подходят для учеников 3-4 класса и старше. Их можно выписать на большой лист бумаги и вывесить на стену. Рядом можно разместить «Таблицу чувств» (рис.3) или любой Другой список эмоциональных реакций.

Не следует пускаться в глубокие философские рассуждения по поводу сопереживания. Достаточно дать прямые указания и показать пример, дети хорошо поймут вас. Им импонирует, что они теперь способны попробовать понять ситуацию другого и выразить ему свое Сочувствие, Кроме того, вы увидите, что детям приятно сочувствие сверстников, и они ощущают себя действительно понятыми.

Пример

1. Объясните детям на доступном уровне, что значит сопереживать. Обратите внимание на следующие моменты:

• Как услышать чувства и содержание переживания,

• Как понять, что может чувствовать другой человек.

• Как ответить так, чтобы отразить и чувства, и содержание (кто, что, когда, где, как или почему).

Например. вы можете сказать:

Вы, наверное, хотели бы, чтобы каждый из присутствующих мог выслушать вас и понять, что же с вами произошло? Давайте научимся сопереживать. Сопереживание означает, что вы должны внимательно выслушать человека, попытаться представить, что он может чувствовать, и сказать ему что-то, что показало бы ему ваше понимание ситуации и его переживаний, Вы знаете, что означает «влезть в шкуру другого»? Это значит, что вы не должны высказывать какие-либо оценки, пока но прочувствуете чужую ситуацию, другими словами, –»не влезете в шкуру другого». «Влезть в шкуру другого» означает проявить сопереживание, понять, что чувствует другой человек.

2. Предложите детям воспользоваться следующими формулами:

Звучит так, как будто ты _____ (чувства), потому что (содержание).

Ты выглядишь _____ (чувства), потому что –––––_ (содержание).

Может ты____(чувство) из-за_____(содержание)? Похоже, что ты ____ (чувство), из-за ___ (содержание).

Скажите детям, что сейчас им предстоит попробовать на практике применить эти утверждения, и затем покажите им для каждого конкретного случая, как выражать сочувствие друг другу.

Принудите несколько примерен из тех, что вы найдете на иллюстрации 8. Попросите детей выразить сочувствие героям, используя формулы, которые вы разобрали. Эти ситуации предназначены для детей 3 класса школы и старше. Если потребуется, адаптируйте их.

ПРИМЕР

СИТУАЦИЯ СОЧУСТВИЯ

Ситуация 1

Мишель только что узнала, что ее мама и папа собираются развестись. Они сказали ей, что некоторое время она будет жить у тети Кэрол, пока все не образуется.

Мешель плачет, рассказывая вам об этом. Вы можете выразить сочувствием Мишель?

Ситуация 2

Босвеллу 8 лет. На день рождения папа подарил ему щенка. Бос гулял с ним каждый день, кормил, поил и играл с ним после школы. Бос очень привязан к своему новому другу и заботится о нем. Однажды Бос пришел из школы и обнаружил, что щенок прорыл дыру под забором и убежал. Бос был очень расстроен. Он искал его повсюду. Его мама помогала ему дозвониться в службу по отлову бездомных животных, чтобы проверить не попал ли он туда. Бос расклеил объявления о пропаже щенка, но никто не откликнулся.

Когда Бос рассказывал вам об этом, он был очень-очень опечален. Можете ли вы посочувствовать Босу?

Ситуация 3

Шаза и Роза – брат и сестра. Их родители приехали из Индии несколько лет назад. Они живут в большом городе и ходят в среднюю школу. Однажды, когда они вернулись из школы, они застали обоих родителей дома. Это было очень странно, потому что они оба работали. Родители сказали им, что их бабушка в Индии тяжело заболела, и маме необходимо поехать туда на долгое время, чтобы ухаживать за ней.

Роза и Шаза очень огорчены, что их мама уезжает так далеко и неизвестно, когда вернется. Можете ли вы им почувствовать?

Ситуация 4

Педро подарили велосипед на день рождения. Папа предупредил его, что бы он не забывал каждый вечер ставить велосипед в гараж. Однажды вечером Педро заиграл с друзьями с соседней улицы и забыл про велосипед. На следующее чтро он вспомнил о нем и побежал посмотреть, на месте ли он. Велосипеда небыло!

Педро рассказал вам об этом по дороге в школу. Можете ли вы придумать слова утешения для Педро?

Ситуация 5

Кармен 13 лет. Она живет с мамой и четырьмя младшими братьями. Мама подрабатывает в трех местах, чтобы заработать достаточно денег. Кармен хочет стать капитаном школьной команды болельщиков, но у нее нет времени, чтобы ходить на репетиции. После школы она должна сидеть с братишками. Кармен спросила у учителя, который отвечает за подготовку капитанов, что ей делать. Учитель дал ей домой видеокассеты с обучающим курсом, чтобы она могла практиковаться дома. На испытаниях она заняла первое место и была очень счастлива!

Карман подбежала к вам на перемене и сказала, что она набирает команду. можете ли вы разделить ее радость?.

 

4. После того, как вы обсудите примеры, предложите детям привести собственные ситуации. Остальные дети могут выразить сочувствие выступающему, используя уже известные формулы.

5. Напомните детям, что выражение сочувствия должно отражать и понимание содержания ситуации, и чувства по ее поводу.

 

 

ВОПРОСЫ

Обзор

Групповая работа требует умения задавать вопросы. Вопросы делятся на несколько типов. В зависимости от того, что вы хотите узнать, вы можете выбрать вопросызакрытые, открытые, косвенные, невербальные илисмешанные.

Закрытые вопросы применяются для получения конкретных сведений, например: «Ты сегодня был у врача?» или «В каком кабинете вы будете после обеда?» Такие вопросы обычно предполагают ответы типа «да-нет» или ответы в очень краткой форме. Эти вопросы часто задаются на уроках для проверки усвоения материала. Примеры таких вопросов:

Твоя мама дома?

Ты что, потерял карандаш?

Ты был во дворе в полдень?

Эта собака потерялась?

Открытые вопросы обычно более характерны для групповой работы, поскольку они приглашают к взаимодействию. Например:

Что ты чувствовал, когда слышал, как твои родителиссорятся?

Не можешь ли рассказать подробней?

Не могли бы вы привести мне пример?

У кого ты можешь еще что-нибудь узнатьпо этому вопросу?

Что ты предпринял, чтобы помочь самомусебе?

Как бы ты хотел поправить дела?

Не могли бы вы поделиться своими мыслямипо поводу этих новостей?

Что вы сейчас чувствуете?

Косвенные вопросы являются разновидностью открытых вопросов, но задаются они утвердительным предложением. Такая форма вопроса более располагает и способствует самовыражению. Например:

Расскажи об этом подробнее.

Подумай, как можно по-другому преодолеть эту ситуацию. Расскажи, как ты можешь изменить ситуацию.

. Расскажи, что ты можешь сделать, если саму ситуацию изменить нельзя.

Мне было бы интересно узнать твое мнение по этому поводу.

Мне хотелось бы знать,что ты собираешься сделать, чтобы улучшить ситуацию.

Можно использовать иневербальные илисмешанные вопросы.

В этом случае ваше желание получить ответ будет выражаться в вопросительном взгляде или определенной интонации.

Обоснование

Вопросы в групповом консультировании задаются в тех случаях,когда вы хотите получить некоторые сведения от членов группы или начать какую-нибудь деятельность. Например, вы собираетесь:

Начать обсуждение.

Побудить группу обсудить или продолжить обсуждение некоторого вопроса.

Стимулировать мозговой штурм длясбора различных мнений. Помочь членам группыосознать свои мысли, чувства или поведение.

Помочь членам группы понять определенную точку зрения. Помочь членам группы разобраться, что с ними происходит.

Однако чаще всего в групповой работе вопросы используютсянестолько для получения информации, сколько для того, чтобы стимулировать детей к самопознанию.

Практические рекомендации

За редким исключением обычная школьная практика формирует у детей ожидания, что на любой вопрос существует «правильный» ответ и, соответственно, если они будут достаточно подготовлены или сообразительны, то они всегда смогут его найти. Но групповое консультирование обычно не ориентируется на содержание как таковое. В процессе групповой работы мы планируем научить детей по-новому мыслить, чувствовать и вести себя, и для этих целей больше подходят вопросы, требующие развернутого ответа. Такие вопросы побуждают детей исследовать собственные мысли, чувства и поведение. Они в большей степени способствуют осознанию ребенком своей внутренней жизни, а не просто внешней канвы происходящего. Для ответа на них ребенку нужно некоторое усилие и время для размышления. Больше всего мне нравятся вопросы, которые начинаются со слов «мне было бы интересно узнать». Такие вопросы я называю утверждениями «Коломбо» в честь знаменитого телевизионного детектива, который частенько бормотал себе под нос при расследовании запутанных случаев: «Хотелось бы мне знать.»

Вопросы закрытые, наоборот, создают атмосферу экзамена или допроса, в которой ребенок занимает позицию защиты и старается ответить как можно быстрее, чтобы сохранить пассивную роль. Это совсем не то, что вам нужно! Вам необходимо побудить детей мыслить независимо и ответственно и предпринять определенные усилия, чтобы посмотреть на самого себя. Закрытые вопросы обычно содержат глаголы типа «быть» или «делать» («Ты был» или «Ты сделал»). Работа сразу с несколькими детьми, умноженная на попытку поддерживать с каждым эмоциональный контакт, требует большого напряжения и сил. И конечно, в этой ситуации легче работать при помощи закрытых вопросов, но такие вопросы оставляют детям очень мало возможностей для самопознания.

Подробно закрытым вопросам, вопросы, начинающиесяс «почему»,также ставят детей в позицию защиты. Единственнымответом на «почему» является «потому»: потому что она сказала мне это, потому что он первый меня ударил, потому что она сказала, что все хорошо, потому что я об этом не подумал – потому, потому, потому. В результате ребенок перекладывает ответственность за свои проблемы на других или на ситуацию вместо того, чтобы отвечать за себя самому. Старайтесь избегать закрытых вопросов и вопросов, начинающихся с «почему».

Пример

Попробуйте на занятии задать перечисленные ниже вопросы. Отметьте различия в ответах. Если дети смотрят на вас непонимающе, дайте им

пример ответа.

1. Что для тебя значило _______ (событие)?

2. Что ты можешь сделать с _______ (проблема)?

3. Что ты уже пробовал применить?

4. Ты хотел бы, чтобы произошло _______ (событие)?

5. Что ты потеряешь, если ты _______ (поступок)?

6. Что ты чувствуешь/почувствовал?

7. Что бы ты сделал по-другому, если бы ________ ?

8. Что ты узнал, когда это случилось?

9. Что мешает тебе сделать _______?

10. Что тебя удивило, когда ____?

11. Что бы ты хотел попробовать сделать наэтой неделе?

12. Что ты почувствовал когда_______?

13. Можешь рассказать нам об этом подробнее?

14. Хочешь поделиться с нами своими чувствами?

15. Приведи, пожалуйста, пример______(ситуация, поступок)?

16. Скажи нам, что ты подумал, когда_______?

17. Как ты себя чувствуешь после этого?

18. Расскажи нам, пожалуйста, как еще можно справиться с______ (проблема).

19. Объясни, пожалуйста, подробнее.

20. Как ты можешь изменить эту ситуацию?

 

ОБСУЖДЕНИЕ (ШЕРИНГ)

Обзор

По моему мнению, организация обсуждения, наряду с сопереживанием, является важнейшим навыком в работе ведущего. Управление процессом обсуждения – это весьма специфическое умение.

В данном контексте обсуждение – это деятельность, проводимая в конце каждого занятия и в завершение групповой работы. Шеринг в конце каждого занятия начинается с определенных вопросов по поводу того, что происходило на занятии. Обсуждение этих вопросов помогает детям закрепить знания и навыки, полученные на занятии. Заключительное обсуждение групповой работы охватывает все рассмотренные на группе проблемы и дает возможность каждому подвести итог своей работы и понять, над чем следует работать дальше уже самостоятельно.

В этом разделе мы рассмотрим, как организовывать шеринг в конце каждого занятия. Заключительное обсуждение описано в третьей части книги в разделе «Ритуалы завершения групповой работы».

Обоснование

Предположим, что вы прослушали курс в университете и должны сдавать экзамен в понедельник вечером. В субботу утром вы садитесь готовиться, открываете учебник и вдруг обнаруживаете, что кто-то вырвал все страницы с вопросами к экзамену! Вы приходите в ярость, начинаете паниковать и волноваться, Почему? А потому, что обзорные вопросы в конце каждой главы помогают разобраться с проблемами, терминами и концепциями, которые необходимы для подготовки к экзамену- Они помогают структурировать полученные знания. Экзаменационные вопросы обычно берутся из этих обзорных страниц, а у вас уже нет времени перечитывать весь учебник, чтобы самостоятельно выделить эти опорные точки. Шеринг в конце каждого занятия напоминает такие обзорные страницы в конце каждой главы учебника.

Обсуждение помогает детям сделать следующее:

Подвести итог и обсудить, над чем их заставило задуматься это занятие.

Проанализировать те чувства, которые они испытали, осознали или обсудили в процессе занятия .

Проанализировать приемы и навыки, над которыми они работали на занятии, и понять, какие изменения произошли в их поведении.

Сформулировать, чему они научились в результате своей работы и благодаря другим членам группы.

Сформулировать, в каком направлении они собираются работать дома до следующего занятия.

Определить, как они могут в дальнейшем применить полученные знания и навыки.

Кроме того, такое обсуждение может мотивировать детей к продолжению работы над своими проблемами, повысить уверенность детей в том, что они способны что-то изменить в себе и поддержать тех, кто реально достиг успехов,

Практические рекомендации



Какая разница между пассивным и активным прослушиванием?
What is the Difference Between Passive and Active Listening?

Прослушивание как процесс можно в основном классифицировать как пассивное или активное прослушивание. Мы расскажем о различиях между этими типами и тем самым поможем вам лучше понять концепцию.

Firearms Instructor At The Shooting Range

Знаете ли вы?

Исследования показали, что примерно 30% из того, что говорится, не совсем точно истолковано так, как мы намеревались.

Прослушивание — не такой простой процесс, как может показаться, в том смысле, что к нему приписаны различные нюансы. Например, знаете ли вы, что прослушивание может быть двух типов? Его можно отнести к категории активного или пассивного прослушивания. Оба типа резко различаются и имеют определенные характеристики, которые отличают один от другого. В то время как пассивное слушание связано с простым слухом , активное слушание относится к прослушиванию, чтобы понимали .

В этой статье на SocialMettle делается попытка объяснить разницу между активным и пассивным слушанием и узнать, как развить навыки активного слушания.

пассивного прослушивания Vs. Активное прослушивание

Пассивное прослушивание

Эта форма слушания относится к слушанию чего-либо без намерения ответить на него. Это также включает в себя не выполнять какую-либо другую деятельность во время прослушивания другого человека, то есть не отвечать на то, что говорится. Таким образом, пассивное слушание не сильно отличается от того, что мы слышим. Вот почему при пассивном слушании вполне возможно, что наш ум время от времени смещается от темы обсуждения, или то, что мы слушаем, может быть отнесено к простому фоновому шуму, при котором мы можем думать, что слушаем к тому, что говорится, но в действительности просто позволяют вещам пройти через наш мозг.

Listening Lecture

Пассивное прослушивание — это односторонняя форма общения, при которой обмен данными между двумя сторонами не осуществляется.

Примеры:
Типичными примерами такой формы прослушивания являются прослушивание лекции, просмотр телевизора или прослушивание радио.

Активное прослушивание

Эта форма слушания относится к слушанию чего-либо с намерением не только слушать, чтобы понять, что говорится, но и предоставить обратную связь для того же самого.Это двусторонний процесс, когда человек слушает, чтобы понять и спрашивает сомнения, или дает обратную связь, где это необходимо.

При активном слушании человек слушает то, что говорится не просто как предмет, но чтобы понять, что означает сообщение. Человеку интересно знать, что говорит говорящий, и поэтому он внимательно слушает сообщение. Другим важным фактором в этой форме слушания является то, что он не просто слушает сказанные слова, но также уделяет пристальное внимание всем невербальным формам общения, которые имеют место — они могут включать жесты рук, выражения, голосовая модуляция, зрительный контакт и тому подобное.Изучая все эти формы, он получает лучшее понимание сообщения.

Помимо слушания, этот процесс также включает в себя предоставление обратной связи везде, где это облегчает лучшее понимание сообщения. Таким образом, человек может задавать вопросы, чтобы получить ответы на свои сомнения, что делает его понимание лучше. Другим часто используемым инструментом является предоставление краткой или перефразированной версии того, что говорил другой человек, так что не только человек получает более четкое понимание сообщения, но всякий раз, когда сообщение неправильно понимается или отсутствуют определенные факторы, один в состоянии получить коррекцию на то же самое.

Примеры

Two people discussion

Распространенные примеры этой формы прослушивания относятся к любому диалогу с людьми или к открытой дискуссии.

Развитие навыков активного слушания

Для успешного прохождения любого процесса коммуникации необходимо, чтобы все элементы (сообщение, отправитель, среда, получатель, обратная связь) функционировали должным образом и были согласованы друг с другом. Вот почему активное слушание играет очень важную роль в определении успеха процесса общения.Если получатель не полностью понимает сообщение, которое передается, он не может предоставить обратную связь, и процесс не может быть завершен. Поэтому упор всегда делается на развитие навыков активного слушания, а не пассивного умения слушать, потому что активное прослушивание гарантирует, что передаваемое сообщение не останется простым фоновым шумом, а полностью понято слушателем.

Следующие шаги могут быть предприняты для развития эффективного активного прослушивания.

Поддерживать зрительный контакт

Eye contact

Убедитесь, что вы постоянно поддерживаете зрительный контакт. Отсутствие зрительного контакта или отсутствие взгляда на говорящего, когда он говорит, не только очень смущает, но создает впечатление, что вы не заинтересованы в том, что говорится.

Не отвлекайся

Пока говорящий говорит, не показывайте признаков беспокойства или отвлечения, постоянно глядя на часы, перетасовывая ноги, глядя через всю комнату и т. Д.Это будет препятствовать процессу слушания и понимания того, что говорится.

Положительный отзыв

Удостоверьтесь, что вы предоставляете положительную обратную связь с тем, что говорится, с помощью соответствующих жестов, таких как утвердительный кивок головы, произнесение «хммм» в качестве подтверждения, улыбка или поддержание правильного выражения лица.

Не перебивайте спикера

Man giving presentation without interrupt

Считается очень грубым останавливать спикера в середине предложения и задавать вопросы.Более того, это может привести к тому, что говорящий потеряет след мыслей и забудет, что он говорил. Таким образом, если в качестве слушателя возникают какие-либо сомнения, следует записать их и прояснить, когда будет подходящее время. В том же духе, никогда не заканчивайте чьи-то предложения за них. Это только кажется, что вы слушаете «отвечать», а не «понимать».

прояснить сомнения

Teacher assisting student in lecture

Хотя не следует прерывать сеанс, чтобы получить ответы на свои вопросы / сомнения, все же необходимо, чтобы он действительно очистил свои сомнения.Задавайте вопросы, чтобы прояснить проблему и добиться лучшего понимания. Это также гарантирует, что вы хорошо слушали.

Перефразировать и суммировать

Очень, очень важный инструмент в активном слушании — уметь перефразировать и обобщать то, что говорил говорящий своими словами. Используйте фразы типа «Итак, что вы говорите, это…», «Что я понимаю из этого…». Подводя итоги, вы гарантируете точность своего понимания речи, так что, если вы что-то упустили или что-то не так поняли, говорящий может исправить вас немедленно.

Говори меньше

Хотя большинство людей предпочитают говорить сами, чем слушать кого-то еще, это не то, как работает активное слушание. Хотя необходимо говорить, чтобы подвести итог сказанному или прояснить сомнения, следует понимать, что разговор не является ответом. Кроме того, невозможно говорить и понимать одновременно, поэтому следует избегать разговоров.

Хотя важно понимать, почему активное слушание является важным инструментом в эффективном общении, столь же важно развивать эту форму слушания.С помощью указателей, представленных в этой статье SocialMettle, развитие навыков активного слушания не будет очень сложной задачей.

,

Активное прослушивание | SkillsYouNeed

Активное слушание — это навык, который можно приобрести и развить с практикой. Тем не менее, активное слушание может быть трудно освоить и, следовательно, потребуется время и терпение для развития.

« Активное прослушивание » означает, как следует из названия, активное прослушивание. Это полностью концентрируется на том, что говорится, а не просто на пассивном «слушании» послания оратора.

Активное слушание включает в себя слушание со всеми чувствами.Помимо уделения полного внимания говорящему, важно, чтобы «активный слушатель» также «видел», чтобы он слушал, иначе говорящий может заключить, что то, о чем он говорит, неинтересно слушателю.

Интерес можно передать говорящему, используя как вербальные, так и невербальные сообщения, такие как поддержание зрительного контакта, кивание головой и улыбка, согласие, сказав «Да» или просто «Ммм хмм», чтобы поощрить их к продолжению. Предоставляя эту «обратную связь», говорящий, как правило, чувствует себя более непринужденно и поэтому общается легче, открыто и честно.

Слушание является наиболее важным компонентом навыков межличностного общения.

Слушание — это не то, что просто происходит (то есть слух), слушание — это активный процесс, в котором принимается сознательное решение слушать и понимать сообщения говорящего.

Слушатели должны оставаться нейтральными и непредвзятыми, это означает, что нужно стараться не принимать сторону и не формировать мнения, особенно в начале разговора. Активное слушание также требует терпения — следует принимать паузы и короткие периоды молчания.

Слушатели не должны поддаваться соблазну задавать вопросы или комментарии каждый раз, когда наступает тишина в течение нескольких секунд. Активное слушание предполагает предоставление другому человеку времени для изучения его мыслей и чувств, поэтому ему должно быть предоставлено достаточно времени для этого.

Активное прослушивание означает не только полную сосредоточенность на говорящем, но и активное проявление вербальных и невербальных признаков прослушивания.

Обычно ораторы хотят, чтобы слушатели продемонстрировали « активное слушание », отвечая соответствующим образом на то, что они говорят.Соответствующие ответы на слушание могут быть как вербальными, так и невербальными, примеры которых перечислены ниже:


Признаки активного прослушивания

Невербальные знаки внимательного или активного слушания

Это общий список невербальных признаков слушания, иными словами, люди, которые слушают, с большей вероятностью демонстрируют хотя бы некоторые из этих признаков. Однако эти признаки могут не подходить для всех ситуаций и для всех культур.

Улыбка

Маленькие улыбки могут быть использованы, чтобы показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится, или как способ согласиться или быть довольным полученными сообщениями.В сочетании с поклоном головы улыбки могут убедительно утверждать, что сообщения выслушиваются и понимаются.

Зрительный контакт

Это нормально и обычно поощряет слушателя смотреть на говорящего. Однако зрительный контакт может быть пугающим, особенно для более застенчивых ораторов — определите, насколько зрительный контакт подходит для любой конкретной ситуации. Комбинируйте зрительный контакт с улыбками и другими невербальными сообщениями, чтобы подбодрить говорящего.

Поза

Положение может многое рассказать об отправителе и получателе в межличностных отношениях.Внимательный слушатель имеет тенденцию слегка наклоняться вперед или в сторону, сидя. Другие признаки активного слушания могут включать небольшой уклон головы или опускание головы на одну руку.

Зеркальное отражение

Автоматическое отражение / отражение любых выражений лица, используемых говорящим, может быть признаком внимательного прослушивания. Эти рефлексивные выражения могут помочь проявить сочувствие и сочувствие в более эмоциональных ситуациях. Попытка сознательно имитировать выражения лица (то есть не автоматическое отражение выражений) может быть признаком невнимательности.

Отвлечение

Активный слушатель не будет отвлекаться и, следовательно, будет воздерживаться от ерзанья, глядя на часы или часы, рисовал, играл со своими волосами или выбирал ногти.

Смотрите наши страницы: Невербальная коммуникация , Язык тела и Личная внешность для получения дополнительной информации.

Знайте, что:


Вполне возможно выучить и имитировать невербальные признаки активного слушания и вообще не слушать.

Труднее имитировать словесные признаки слушания и понимания.


Устные знаки внимательного или активного слушания

Положительная арматура

Несмотря на сильный сигнал внимательности, следует соблюдать осторожность при использовании положительного словесного подкрепления.

Хотя некоторые положительные слова ободрения могут быть полезны для говорящего, слушатель должен использовать их экономно, чтобы не отвлекать от сказанного и не делать ненужного акцента на частях сообщения.

Случайное и частое использование слов и фраз, таких как: « очень хорошо », « да » или «действительно », может раздражать говорящего. Обычно лучше уточнить и объяснить, почему вы согласны с определенным пунктом.

Вспоминая

Человеческий разум, как известно, плохо запоминает детали, особенно на любой промежуток времени.

Однако запоминание нескольких ключевых моментов или даже имени говорящего может помочь подтвердить, что отправленные сообщения были получены и поняты — i.е. прослушивание прошло успешно. Запоминание деталей, идей и концепций из предыдущих разговоров доказывает, что внимание было сохранено и, вероятно, будет стимулировать оратора к продолжению. Во время более длительных обменов может оказаться целесообразным делать очень короткие заметки, которые будут служить пробежкой в ​​памяти при допросе или уточнении позже.

Смотрите нашу страницу: Ведение заметок .

Опрос

Слушатель может продемонстрировать, что он обращал внимание, задавая соответствующие вопросы и / или делая заявления, которые создают или помогают уточнить, что сказал говорящий.Задавая соответствующие вопросы, слушатель также помогает подчеркнуть, что он заинтересован в том, что говорит говорящий.

Смотрите наши страницы: Опрос и Типы вопроса для получения дополнительной информации.

Отражение

«Отражение» — это повторение или перефразирование того, что сказал говорящий, чтобы показать понимание. Отражение — это мощный навык, который может усилить послание говорящего и продемонстрировать понимание.

Смотрите нашу страницу: Отражение .

Разъяснение

Уточнение включает в себя задание вопросов докладчику, чтобы убедиться, что правильное сообщение было получено. Разъяснение обычно включает в себя использование открытых вопросов, что позволяет докладчику подробно остановиться на определенных моментах по мере необходимости.

См. Нашу страницу о разъяснении .

Подведение итогов

Повторение резюме того, что было сказано спикеру, является техникой, используемой слушателем, чтобы повторить то, что было сказано своими словами.Подведение итогов включает в себя взятие основных пунктов полученного сообщения и повторение их в логической и четкой форме, давая возможность докладчику исправить при необходимости.


Introduction to Communication Skills - The Skills You Need Guide to Interpersonal Skills

Дальнейшее чтение необходимых навыков


Наши коммуникационные навыки Электронные книги

Узнайте больше о ключевых навыках общения, которые необходимы вам, чтобы стать более эффективным коммуникатором.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения и полон простой для понимания, практической информации.


,

Навыки активного слушания, примеры и упражнения


20 сентября 2017 г. — Дом Барнард

В современном мире высоких технологий и высоких нагрузок общение как никогда важно, однако мы тратим все меньше и меньше времени на то, чтобы слушать друг друга. Подлинное, внимательное слушание стало редкостью.

Активные навыки слушания могут помочь построить отношения, решить проблемы, обеспечить понимание и избежать конфликтов.Став лучшим слушателем, вы улучшите свою производительность на рабочем месте, а также свою способность руководить командой, убеждать и вести переговоры.

Активное определение прослушивания

Активное слушание требует от слушателя полной концентрации, понимания, ответа и запоминания того, что говорится. Вы прилагаете сознательное усилие, чтобы услышать и понять полное произносимое сообщение, а не просто пассивно услышать сообщение говорящего.

В этой статье мы рассмотрим следующее:

  1. Почему важно слушать?
  2. Преимущества активного прослушивания
  3. Что делает хорошего слушателя
  4. Словесные и невербальные признаки активного слушания
  5. Четыре разных стиля прослушивания
  6. Примеры активного прослушивания
  7. Барьеры для эффективного слушания
  8. Советы, как стать эффективным слушателем
  9. Упражнения на слух

Почему важно слушать?

Слушание является наиболее важным компонентом коммуникативных навыков.Слушание — это не то, что происходит просто, слушание — это активный процесс, в котором принимается сознательное решение слушать и понимать сообщения говорящего.

Активное слушание также требует терпения, слушатели не должны прерывать вопросы или комментарии. Активное слушание включает в себя предоставление другому человеку времени для изучения его мыслей и чувств, ему должно быть предоставлено достаточно времени для этого.

Мы проводим много времени, слушая

Различные исследования подчеркивают важность слушания как коммуникативного навыка.Исследования в среднем говорят, что мы проводим 70-80% нашего бодрствования в той или иной форме общения. Из этого времени мы тратим около 9 процентов на написание, 16 процентов на чтение, 30 процентов на разговоры и 45 процентов на прослушивание.

Исследования также подтверждают, что большинство из нас — плохие и неэффективные слушатели. Большинство из нас не очень хорошо слушают, исследования показывают, что мы помним менее 50% того, что слышим в разговоре.

Преимущества активного прослушивания

Есть много важных преимуществ активного прослушивания, в том числе:

  • Укрепляет глубокое доверие — Когда вы развиваете привычку искренне слушать, вы приглашаете людей открыться.Они могут чувствовать, что вы не будете спешить с выводами, основанными на поверхностных деталях. Они также понимают, что вы достаточно заботитесь о них, чтобы внимательно слушать. В то время как построение доверия требует времени, оно приводит к большим выгодам, таким как пожизненная дружба и обещание помощи в трудные времена.
  • Расширяет вашу перспективу — Ваша собственная перспектива в жизни — это не полная истина или то, как ее видят все остальные. То, как вы понимаете жизнь, исходя из своих убеждений и мышления, — это лишь один из способов взглянуть на нее — прислушиваясь к взглядам других людей, вы можете взглянуть на жизнь с разных точек зрения, о некоторых из которых вы, возможно, и не думали раньше.
  • укрепляет ваше терпение — способность быть хорошим слушателем требует времени, и вам необходимо развивать его с регулярными усилиями с течением времени. Но по мере того, как вы постепенно становитесь лучше и лучше при прослушивании, автоматическое преимущество заключается в том, что вы развиваете терпение. Терпение, чтобы позволить другому человеку честно выразить свои чувства и мысли, пока вы не судите.
  • делает вас доступным — Представляя себя терпеливым слушателем, люди чувствуют себя более естественно склонными к общению с вами.Находясь рядом с ними, вы даете им свободу выражать свои чувства.
  • Повышает компетентность и знания — Хорошие навыки слушания делают работника более компетентным и способным, независимо от его должности. Чем больше человек сможет получить информацию о собраниях, инструкции и отчеты, предоставленные ему, тем эффективнее и успешнее он будет при выполнении задания. Слушание также создает знания и помогает выполнять рабочие требования благодаря прогрессивному обучению.
  • Экономит время и деньги — Эффективное слушание не только снижает риски недопонимания и ошибок, которые могут быть очень вредными для бизнеса, оно экономит время и деньги, избегая повторного запуска задачи или проекта, просто потому, что данные директивы были неправильно поняты , Сотрудники не тратят драгоценное время и конкретный бюджет, выделенный на проект.
  • Помогает выявлять и решать проблемы — Будучи лидером, они всегда должны внимательно относиться к тому, что говорят сотрудники.На рабочем месте они первыми обнаруживают недостатки и предлагают предложения по улучшению. Выслушивание коллег поможет вам понять, что нужно изменить и над чем поработать, чтобы сохранить талант и сделать улучшения.

Совершенствуйте свои навыки активного слушания в нашем курсе по виртуальной реальности. Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Что делает хорошего слушателя

Хорошие слушатели активно пытаются понять, что на самом деле пытаются сказать другие, независимо от того, насколько непонятными могут быть сообщения.Слушание включает в себя не только усилия по расшифровке словесных сообщений, но также и интерпретацию невербальных сигналов, таких как выражения лица и физическая осанка.

Эффективные слушатели обязательно сообщают другим о том, что их услышали, и побуждают их полностью делиться своими мыслями и чувствами.

Вам также необходимо показать говорящему, что вы слушаете с помощью невербальных сигналов, таких как поддержание зрительного контакта, кивание головой и улыбка, согласие, сказав «Да».Предоставляя эту обратную связь, говорящий обычно чувствует себя более непринужденно и общается легче, открыто и честно.

Слушание против слуха

Слух — это случайный и автоматический ответ мозга на звук, который не требует усилий. Мы окружены звуками большую часть времени. Например, мы привыкли к звукам машин, строителей и тд. Мы слышим эти звуки и, если у нас нет причин поступать иначе, мы учимся их игнорировать.

Слушание:

  • Случайный
  • непроизвольных
  • без усилий

Слушание, с другой стороны, является целенаправленным и целенаправленным, а не случайным. В результате это требует мотивации и усилий. Слушание, в лучшем случае, является активным, сосредоточенным, сконцентрированным вниманием с целью понимания значений, выраженных говорящим.

Слушание означает уделять внимание не только истории, но и тому, как она рассказывается, использованию языка и голоса и тому, как другой человек использует свое тело. Другими словами, это означает быть в курсе как вербальных, так и невербальных сообщений. Ваша способность эффективно слушать зависит от того, насколько вы воспринимаете и понимаете эти сообщения.

Прослушивание:

  • Сосредоточено
  • Добровольный
  • Преднамеренный

Вербальные и невербальные признаки активных навыков слушания

Это ужасное чувство разговаривать с кем-то и понимать, что он на самом деле не слушает.Есть несколько простых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы говорящий знал, что вы активно слушаете, например, задавая соответствующие вопросы, положительный язык тела, кивая и поддерживая зрительный контакт.

Невербальные признаки активного слушания

Люди, которые слушают, могут показывать, по крайней мере, некоторые из этих признаков. Однако эти признаки могут не подходить для всех ситуаций и для всех культур.

  • Улыбка — маленькие улыбки могут быть использованы, чтобы показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится, или как способ согласиться или быть довольным полученными сообщениями. В сочетании с поклоном головы улыбки могут убедительно утверждать, что сообщения выслушиваются и понимаются.
  • Контакт с глазами — это нормально и обычно поощряет слушателя смотреть на говорящего.Однако зрительный контакт может быть пугающим, особенно для более застенчивых ораторов — определите, насколько зрительный контакт подходит для любой конкретной ситуации. Комбинируйте зрительный контакт с улыбками и другими невербальными сообщениями, чтобы подбодрить говорящего.
  • Поза — может многое рассказать об отправителе и получателе в межличностных взаимодействиях. Внимательный слушатель имеет тенденцию слегка наклоняться вперед или в сторону, сидя. Другие признаки активного слушания могут включать небольшой уклон головы или опускание головы на одну руку.
  • Отвлечение — активный слушатель не будет отвлекаться и, следовательно, будет воздерживаться от ерзанья, глядя на часы или часы, рисовал, играл со своими волосами или выбирал ногти.
Устные Признаки активного прослушивания
  • Положительное усиление — это может быть сильным сигналом внимательности, однако чрезмерное использование может раздражать для говорящего.Случайные слова и фразы, такие как «очень хорошо», «да» или «действительно», будут указывать на то, что вы обращаете внимание.
  • Запоминание — попробуйте запомнить несколько ключевых моментов, например, имя говорящего. Это может помочь закрепить то, что говорится, было понято. Запоминание деталей, идей и концепций из предыдущих разговоров доказывает, что внимание было сохранено и, вероятно, будет стимулировать оратора к продолжению.
  • Опрос — слушатель может продемонстрировать, что он обращал внимание, задавая соответствующие вопросы и / или делая заявления, которые создают или помогают уточнить, что сказал говорящий.Задавая соответствующие вопросы, слушатель также помогает подчеркнуть, что он заинтересован в том, что говорит говорящий.
  • Разъяснение — это включает в себя задание вопросов докладчику, чтобы убедиться, что правильное сообщение было получено. Разъяснение обычно включает в себя использование открытых вопросов, что позволяет докладчику подробно остановиться на определенных моментах по мере необходимости.

Четыре разных стиля прослушивания

Если бы слушание было легким, и если бы все люди делали это одинаково, задача для оратора была бы намного проще.

1. Люди ориентированы

Народно-ориентированный слушатель заинтересован в говорящем. Они слушают сообщение, чтобы узнать, что думает говорящий и как они относятся к своему сообщению. Например, когда слушатели, ориентированные на людей, слушают интервью с известным музыкантом, им, скорее всего, будет интереснее музыкант как личность, чем музыка.

2. Ориентация на действие или задачу

Слушатели, ориентированные на действие, в первую очередь заинтересованы в том, чтобы узнать, чего хочет оратор.Спикер хочет голоса, пожертвования, добровольцев или что-то еще? Иногда говорящему, ориентированному на действие, бывает трудно выслушать описания, доказательства и объяснения, с помощью которых говорящий строит свое дело.

Например, когда вы пассажир в самолете, стюардесса проводит краткий инструктаж по технике безопасности. Стюардесса говорит только пристегнуться, чтобы мы могли уйти. Слушатель, ориентированный на действие, находит более убедительное сообщение, чем сообщение об основных причинах.

3. Содержание

Контент-ориентированные слушатели интересуются самим сообщением, имеет ли оно смысл, что оно означает и является ли оно точным. Контентно-ориентированные слушатели хотят слушать хорошо разработанную информацию с убедительными объяснениями.

4. Время

Люди, использующие ориентированный на время стиль прослушивания, предпочитают сообщения, которые быстро доходят до сути. Слушатели, ориентированные на время, могут испытывать нетерпение из-за медленных выступлений или длинных объяснений.Этот тип слушателя может быть восприимчивым только в течение короткого промежутка времени и может стать грубым или даже враждебным, если говорящий ожидает более продолжительного внимания.

Чтобы узнать больше о стилях прослушивания, прочитайте «Важность прослушивания — Стили прослушивания»

Примеры активного прослушивания

Вот несколько примеров высказываний и вопросов, используемых при активном прослушивании:

  • Перефразируя — «Итак, вы хотите, чтобы мы построили новую школу в стиле старой?»
  • Краткое устное подтверждение — «Я ценю то время, которое вы потратили, чтобы поговорить со мной»
  • Задавать открытые вопросы — «Я понимаю, что вы не довольны своей новой машиной.Какие изменения мы можем внести в него? »
  • Задавая конкретные вопросы — «Сколько сотрудников вы взяли на работу в прошлом году?»
  • Упоминание похожих ситуаций — «Я был в похожей ситуации после того, как моя предыдущая компания сделала меня излишним».
  • Резюмируйте вопросы — Кандидат на работу, который обобщает свое понимание неясного вопроса во время собеседования.
  • Заметьте, что люди говорят — фасилитатор, поощряющий тихого члена команды поделиться своим мнением о проекте.
  • Подведите итоги групповых бесед — Менеджер, суммирующий сказанное на собрании и проверяющий с остальными, что это правильно.

Барьеры для эффективного слушания

Каждый человек испытывает трудности с тем, чтобы оставаться полностью сосредоточенным во время длительной презентации или беседы, или даже относительно коротких сообщений.Некоторые факторы, которые мешают хорошему прослушиванию, могут существовать вне нашего контроля, но другие поддаются контролю. Полезно знать об этих факторах, чтобы они как можно меньше мешали пониманию сообщения. Вот некоторые ключевые барьеры:

Совершенствуйте свои навыки активного слушания в нашем курсе по виртуальной реальности. Кликните сюда, чтобы узнать больше.

1. Шум

Шум является одним из самых больших факторов, мешающих слушать; это может быть определено как что-либо, что мешает вашей способности следить и понимать сообщение.Существует много видов шума, четыре из которых вы чаще всего встречаете в публичных выступлениях: физический шум, психологический шум, физиологический шум и семантический шум.

2. Концентрация внимания

Человек может сохранять сосредоточенное внимание только в течение ограниченного периода времени. Многие люди утверждали, что современная аудитория утратила способность поддерживать внимание к сообщению. Независимо от того, обоснованы ли эти опасения, вы, вероятно, заметили, что даже когда ваше внимание приковано к чему-то, в чем вы глубоко заинтересованы, время от времени вы останавливаетесь, чтобы сделать что-то еще, например, выпить.

3. Смещения приемника

Хорошее слушание предполагает непредвзятость и отказ от суждения до тех пор, пока говорящий не завершит сообщение. И наоборот, пристрастное слушание характеризуется поспешными выводами; предвзятый слушатель считает: «Мне не нужно слушать, потому что я это уже знаю». Предубеждения получателя могут относиться к двум вещам: предвзятости в отношении говорящего и предвзятые идеи и мнения по теме или сообщению.У всех есть предубеждения, но хорошие слушатели держат их под контролем во время прослушивания.

4. Слушание восприятия

Это страх того, что вы не сможете понять сообщение или правильно обработать информацию, или сможете адаптировать свое мышление для последовательного включения новой информации. В некоторых ситуациях вы можете беспокоиться о том, что представленная информация будет слишком сложной для вас, чтобы полностью ее понять.

Советов, как стать эффективным слушателем и улучшить навыки активного слушания

советов, которые помогут вам развить эффективные навыки слушания.

Лицом к динамику и поддерживай зрительный контакт

Говорить с кем-то, пока он сканирует комнату, изучать экран компьютера или смотреть в окно, все равно что пытаться поразить движущуюся цель. Какую часть внимания человека вы на самом деле получаете? Пятьдесят процентов? Пять процентов?

В большинстве западных культур зрительный контакт считается основным компонентом эффективного общения. Когда мы говорим, мы смотрим друг другу в глаза.Обращайтесь к своим собеседникам с любезностью, обращаясь к ним лицом к лицу. Отложите в сторону бумаги, книги, телефон и другие развлечения. Посмотри на них, даже если они не смотрят на тебя. Застенчивость, неуверенность или другие эмоции, наряду с культурными табу, могут препятствовать зрительному контакту у некоторых людей при некоторых обстоятельствах.

Будьте внимательны и расслаблены

Уделите спикеру ваше пристальное внимание и подтвердите сообщение. Признайте, что невербальное общение очень сильно.Для того, чтобы быть внимательным, вы:

  • Поддерживайте зрительный контакт с динамиком
  • Направьте себя к говорящему
  • Обратите внимание на то, что говорится
  • Отложите отвлекающие мысли

Мысленно отсеивайте отвлекающие факторы, такие как фоновая активность и шум.Кроме того, старайтесь не сосредотачивать внимание на акцентах или речевых манерах говорящего до такой степени, что они становятся отвлекающими. Наконец, не отвлекайтесь на собственные мысли, чувства или предубеждения.

Сохраняйте открытость

Слушайте, не осуждая другого человека и не мысленно критикуя то, что она говорит вам. Если то, что она говорит, тревожит вас, продолжайте и встревожитесь, но не говорите себе: «Ну, это был глупый ход». Как только вы потворствуете осуждающим осуждениям, вы ставите под угрозу свою эффективность в качестве слушателя.

Слушайте, не спеша с выводами, и не перебивайте, чтобы закончить свои предложения. Помните, что говорящая использует язык для представления мыслей и чувств внутри ее мозга. Вы не знаете, что это за мысли и чувства, и единственный способ узнать это — слушать.

Не прерывайте и не прерывайте их

Раньше детей учили, что прерывать грубо. Я не уверен, что сообщение пересекается.Конечно, на большинстве ток-шоу и реалити-шоу моделируется противоположное, где громкое, агрессивное поведение в вашем лице оправдывается, если не поощряется.

Прерывание отправляет различные сообщения:

  • Я важнее тебя
  • То, что я должен сказать, более интересно
  • Мне все равно, что вы думаете
  • У меня нет времени на ваше мнение

Мы все думаем и говорим с разной скоростью.Если вы сообразительный и ловкий собеседник, бремя лежит на вас, чтобы расслабить свой темп для более медленного, более вдумчивого собеседника — или для парня, у которого есть проблемы с самовыражением.

Задайте вопросы, чтобы уточнить, что они говорят

Если вы чего-то не понимаете, конечно, вы должны попросить говорящего объяснить вам это. Но вместо того, чтобы прерывать, подождите, пока динамик не остановится. Затем произнесите что-то вроде: «Резервное копирование второй.Я не понял, о чем ты только что сказал … «

Задайте вопросы и обобщите, чтобы обеспечить понимание

Когда говорящий закончил говорить, задавайте вопросы, относящиеся к тому, что он говорит, — старайтесь не вести людей в направлениях, которые не имеют ничего общего с тем, куда, по их мнению, они идут. Иногда мы возвращаемся к исходной теме, но очень часто этого не происходит.

Вы также можете суммировать беседу, чтобы убедиться, что вы понимаете все, что пытается сказать человек — это хорошо работает в сетевых событиях в конце беседы, а также дает повод перейти к другой беседе.

Попробуйте почувствовать то, что чувствует оратор

Эмпатия — это сердце и душа хорошего слушания. Чтобы испытать сочувствие, вы должны поставить себя на место другого человека и позволить себе почувствовать, что значит быть ею в этот момент. Это не легко сделать. Это требует энергии и концентрации. Но это щедрая и полезная вещь, и она облегчает общение, как ничто другое.

Дайте спикеру регулярную обратную связь

Покажите, что вы понимаете, откуда идет говорящий, отражая чувства говорящего.Если чувства говорящего скрыты или неясны, то иногда перефразируйте содержание сообщения. Или просто кивните и покажите свое понимание с помощью соответствующих выражений лица и случайных, своевременных «ага».

Обратите внимание на невербальные реплики

Большая часть личного общения является невербальной. Мы получаем много информации друг о друге, не говоря ни слова. Когда лицом к лицу с человеком, вы можете обнаружить энтузиазм, скуку или раздражение очень быстро в выражении вокруг глаз, наборе рта, наклоне плеч.Это подсказки, которые нельзя игнорировать. При прослушивании помните, что слова передают только часть сообщения.

Чтобы прочитать эти советы по прослушиванию более подробно, посетите 10 шагов к эффективному слушанию

Навыки аудирования

упражнения виртуальной реальности

Практикуйте свои навыки слушания в реалистичных виртуальных сценариях. Например, в нашем курсе «Сетевое виртуальное общение» вы получаете оценку зрительного контакта, памяти разговора и многого другого.

VR открывает новые возможности для применения навыков активного слушания в различных сценариях, в том числе на сетевых мероприятиях, совещаниях команд и конференциях.

Подведите итоги разговорного упражнения

В течение недели попробуйте завершить каждый разговор, в котором происходит обмен информацией, сводкой. В разговорах, которые приводят к соглашениям о будущей деятельности, подведение итогов обеспечит точное выполнение.

,
пассивного прослушивания или активного прослушивания?

Кажется, что сегодня мы хотим всего , а теперь . Мы ужинаем на машине, мы моем волосы шампунем и кондиционером в одной бутылке, и мы всегда хотим делать больше вещей в наименьшее количество времени.

Однако все эти многозадачные задачи не всегда бывают лучшими. В этом посте я собираюсь сосредоточиться на теме, на которой основана целая отрасль, которую необходимо продумать чуть более тщательно.Я говорю о «пассивном слушании».

Что такое пассивное слушание?

Пассивное прослушивание — это то, что происходит, когда вы заняты тем, что делаете что-то, когда вокруг вас происходит шум, например, радио, телевизор или ваш iPod. Вы действительно не обращаете внимание на звук, но он есть.

Существуют системы изучения языка, основанные на этой идее, которые побуждают вас слушать и учиться в своем автомобиле, делая работу по дому, спя или любую другую деятельность. Все, что вам нужно сделать, это позволить звуку играть и заниматься своими делами.Утверждается, что мозг подсознательно поглощает материал и обрабатывает его автоматически. Проблема заключается в том, что, не концентрируясь на материале, выгоды, которые вы получаете от этого, составляют примерно 5% от того, что вы могли бы получить, если бы вы полностью сосредоточились на уроке.

Почему эти методы создаются и продаются? Они удовлетворяют повседневные мысли о том, что «у меня нет времени» или «я слишком занят», поэтому лучший способ сделать это — просто провести уроки в фоновом режиме.

К сожалению, эти пассивные методы прослушивания не так уж эффективны, если они — единственный способ, которым вы пытаетесь научиться.Вас убеждают, что вы делаете что-то полезное, но когда приходит время использовать язык, вы можете быть разочарованы, если не можете говорить или понимать его, несмотря на все время и «работу», которую вы вкладываете.

Итак, есть ли польза от пассивного прослушивания вообще?

Прежде всего, не выключайте радио и не прекращайте слушать подкасты — они все еще являются полезными инструментами. Я просто сообщаю вам, что пассивное слушание — не единственный способ выучить язык. Если вы никогда не изучали язык раньше, вам лучше использовать программу или комбинированный набор книг и компакт-дисков, чтобы начать изучение.

Тем не менее, пассивное слушание имеет несколько преимуществ. Например, вы можете использовать его, чтобы привыкнуть к звукам языка, прежде чем приступить к изучению языкового курса или класса. Вы можете слушать ритм и тон речи, как звучат вопросы в отличие от высказываний, как звучат носители языка при выражении эмоций, таких как радость, гнев, грусть и т. Д.

На своих более продвинутых уроках вы также можете использовать пассивное слушание, чтобы помочь вам сохранить язык свежим в памяти.Это когда мозг на самом деле впитывает информацию и думает: «Эй, я узнаю это слово / фразу!» прежде чем хранить его в вашей долгосрочной памяти.

Будьте активнее!
Только с помощью пассивных методов вы можете пойти так далеко. Это факт, что для эффективного изучения языка вам необходимо активно посвятить время и усилия различным аспектам языка. Вы можете продолжить прослушивание, но уделите аудио все свое внимание и проанализируйте его.Кнопки паузы и перемотки должны быть вашими лучшими друзьями — используйте их часто.

По возможности, уделите несколько минут и слушайте активно. Слушайте аудио CD или онлайн радио и пишите заметки о том, что говорится (используйте словарь, если нужно). Будьте активны с вашим языком, находя способы общаться с местными жителями как можно скорее.

Расскажите нам, как вы используете активное слушание на курсах по изучению языка. Как это принесло вам пользу? У вас есть какие-нибудь истории или советы, которыми вы можете поделиться?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *