Достоинства и недостатки опрос в психологии: Метод опроса в психологии — основные плюсы и минусы

Метод опроса в психологии — основные плюсы и минусы

Сегодня в психологии, для получения информации и личного мнения человека, применяются множество разных методов. Самыми простыми в проведении из них являются наблюдения, тесты, голосования и опросы. Каждый из этих методов имеет свои особенности, преимущества и недостатки. Далее речь пойдет о самом распространённом и часто применяемом в современном обществе методе – социальном опросе.

Что такое опрос и когда его применяют?

Опрос – один из видов социальных исследований, суть которого узнать у опрашиваемых людей их отношение к каким-то явлениям (общественным, политическим, природным) или получить от них любую другую информацию, которая в дальнейшем будет использована для принятия определенных решений или изменений в различных сферах жизни. Этот метод позволяет проводить общественные статистические наблюдения и помогает маркетологам определить, какой товар будет иметь популярность у людей.

Опросы подразделяются на два вида: анкетирование и интервьюирование. Различаются они тем, что при анкетировании опрашиваемые отвечают на вопросы в письменной форме, а при интервьюировании – с помощью вербального общения с опрашивающим.

Как и другие методы, опрос имеет свои уникальные особенности, достоинства, а также недостатки.

Плюсы метода

• Простота проведения: для проведения опроса необходимо лишь составить список вопросов с вариантами ответов и пригласить людей, чтобы те выбрали правильный (по их мнению) вариант.
• Не требуются большие материальные затраты для того, чтобы получить информацию различной направленности. Больше всего придется потратиться на бумагу для анкет (если предполагается проводить анкетирование) или на привлечение людей, которые будут помогать опрашивать людей (при интервьюировании).
• Возможно за малый промежуток времени опросить большое количество людей. Это получится сделать благодаря тому, что на прохождение опроса один человек тратит в среднем 10-15 минут, а одновременно его могут проходить до 100, а то и более человек.
• Можно проводить в любом удобном месте и в любое время. Чтобы провести опрос необязательно устанавливать целые павильоны, арендовать огромные залы или применять новейшие технологические изобретения. Для простого анкетирования потребуется только ровный стол и пишущая ручка. При этом опросы можно проводить по интернету, а также по почте. Это очень удобно и не создаёт лишних неудобств для опрашиваемых
• Чаще всего, этот метод применяют на условии анонимности респондентов, что позволяет получить более достоверные результаты. То есть, для опроса важно не кто ответил, а что именно он ответил.
• Полученные результаты опроса легко анализируются и, благодаря этому, возможно за короткий промежуток подвести общие итоги. При этом такой анализ может проводиться как «вручную» так и с помощью компьютерных технологий.
• При анкетном опросе отсутствует влияние и давление опрашивающего на мнение респондента, что способствует получению от него более правдивых и неискажённых ответов.
• Метод подходит для получения информации из различных сфер жизни общества. Благодаря такой универсальности опрос заслужил у статистики свою популярность и стал главным ее средством исследований.
• Стандартный набор заданий для всех респондентов: всем опрашиваемым задаются одинаковые вопросы с одними и теми же вариантами ответов на них.
• Легкие для восприятия респондентом задания: ограниченное количество вариантов ответа, а также довольно точная формулировка вопросов, позволяют опрашиваемому легко понять смысл задания и быстро выбрать правильный ответ.

Минусы метода

• Не всегда представленные варианты ответов на задания могут в полной мере отразить личное мнение отвечающего. В этом случае респонденту приходится выбирать из всех представленных самый точный вариант, вместо того, чтобы написать свой собственный ответ, смысл которого в полной мере соответствует личному мнению опрашиваемого.
• Респонденты не всегда хотят или могут давать правильную информацию. Это может происходить как случайно – из за простого незнания правильного ответа, так и преднамеренно для искажения информации.
• Из-за низкого контроля за опрашиваемыми появляется высокий шанс того, что анкета будет не полностью заполнена. Такая проблема возникает очень часто, особенно тогда, когда сам опрашиваемый не заинтересован в прохождении опроса.
• При почтовом опросе отсутствует личный контакт интервьюера и респондента. Из-за этого нет возможности уточнить у опрашивающего некоторые детали вопросов, а также существует вероятность того, что многие анкеты не будут возвращены обратно.
• Создание вопросов долгая и трудоёмкая работа. Необходимо приложить довольно много усилий, чтобы создать вопросы с понятной для респондентов формулировкой.
• При анкетировании отсутствует возможность скорректировать формулировку и поменять порядок вопроса в зависимости от реакции респондента.
• Электронный опрос может быть недоступным для некоторых людей. Причиной этого является то, что для его прохождения необходимо наличие персонального компьютера или смартфона, а также доступ к сети Интернет. При этом человек, предполагающий принимать участие в таком опросе, должен владеть компьютером по крайней мере на уровне пользователя.
• Для проведения интервью довольно сложно найти квалификационного интервьюера. Ведь от того насколько такой человек имеет развитые ораторские способности, логическое мышление и опыт работы зависит объём и качество собранной информации.

Вывод

Опрос — самый распространенный метод в психологии. Он стал таким из-за своей простоты и лёгкости в проведении. Сегодня он стоит на вооружении у многих наук и позволяет получить информацию из различных сфер жизни. Такими образом, можно сделать вывод: опрос по-своему уникален и является неотъемлемой частью современного общества.

Похожие записи

Метод опроса в психологии

Контрольная работа по Психологии
Тема «Метод опроса в психологии»
Объем — 14 страниц
Год защиты — 2015

ВВЕДЕНИЕ
1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ МЕТОДА ОПРОСА
2. ОСНОВНЫЕ МЕТОДИКИ
ЛИЧНОСТНЫЙ ОПРОСНИК АЙЗЕНКА
ШЕСТНАДЦАТИФАКТОРНЫЙ ЛИЧНОСТНЫЙ ОПРОСНИК (16PF) КЕТТЕЛА
МИННЕСОТСКИЙ МНОГОАСПЕКТНЫЙ ЛИЧНОСТНЫЙ ОПРОСНИК (MMPI)
3. ДОСТОИНТСВА И НЕДОСТАТКИ МЕТОДА ОПРОСА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Введение
Благодаря применению методов естественных и точных наук, психология начиная со второй половины прошлого века выделилась в самостоятельную науку и стала активно развиваться. До этого момента психологические знания получали в основном путем самонаблюдения (интроспекции), умозрительных рассуждений, наблюдения за поведением других людей. Анализ и разумное обобщение подобного рода жизненных фактов сыграли свою положительную роль в истории психологии. Они послужили основой для построения первых научных теорий, объясняющих сущность психологических феноменов и человеческого поведения.
Однако субъективизм этих методов, их недостаточная надежность и сложность явились причиной того, что психология долгое время оставалась философствующей, неэкспериментальной наукой, способной предполагать, но не доказывать причинно-следственные связи, существующие между психическими и другими явлениями.

Вместе с тем из-за чрезмерно выраженного теоретизирования она была фактически оторвана от практики.
Наряду с математизацией и технизацией исследований в психологии до сих пор не утратили своего значения традиционные методы сбора научной информации, в том числе такие, как наблюдение, самонаблюдение и опрос.
Рассмотрим в данной работе метод опроса.

1. Общее описание метода опроса
Опрос представляет собой способ получения информации об изучаемом индивиде, группе, социальной общности в ходе непосредственного (интервью) или опосредованного (опросник, анкета) общения экспериментатора и респондента, т.е. лица, отвечающего на вопросы исследователя. Опрос является одним из самых распространенных, хотя и не очень надежных методов исследования личности. Цель опроса — выявить мнения, установки, представления человека о себе, окружающих людях и явлениях действительности. Наиболее эффективно применение опроса в сочетании с другими методами, что позволяет существенно снизить исходный субъективизм полученных данных, а также повысить валидность и надежность применяемых опросников.

Различают три вида инструментального обеспечения метода опроса :
а) интервью,
б) опросники-анкеты
в) личностные опросники.
Интервью — представляет собой способ получения информации в процессе устной беседы. Метод интервью столь же древний, как и метод наблюдение. В психологии интервью применяют в клинической практике, при консультировании, при исследовании личности, в профессиональных и образовательных целях и т.д. Различают интервью свободное, т.е. не регламентированное формой (а иногда и темой) в ходе которого интервьюер создает для респондента комфортную коммуникативную обстановку, поощряя говорить свободно и непринужденно, и структурированное (или стандартизованное), по форме похожее на устно предъявляемый опросник и подчиненное определенной теме.
Интервью дает возможность получить информацию двух типов. Во-первых, можно наблюдать за респондентом, его речью, позой, мимикой, манерой вести себя с незнакомым человеком. Во-вторых, интервью позволяет получить данные о жизни человека, восприятии им прошедших и настоящих событий, их оценке, описании сопутствующих обстоятельств и т. п. Интервью нередко применяют и для установления тесного личного контакта с собеседником, чтобы обеспечить последующую работу с ним.
Опросники-анкеты берут начало в разработанных Ф. Гальтоном, К. Пирсоном и Дж. Кэттелом стандартизированных анкетах и шкалах порядка. Их разработки стали использовать другие исследователи при составлении самых разнообразных опросников-анкет, а также личностных тестов. Опросники-анкеты предназначены для получения такой информации о субъекте, которая не имеет непосредственного отношения к его личностным чертам и особенностям. Таковы, например, биографические анкеты-опросники, опросники интересов, опросники установок и т.д.
Биографическая анкета-опросник предназначена для получения сведений из истории жизни человека, и ее применяют, когда нелегко провести интервью. Психологи-экспериментаторы используют тщательно разработанные биографические опросники для самых разнообразных целей, например для формирования относительно однородных подгрупп, классификации субъектов на основании их прошлого опыта, выявления групп со сходными интересами и т. п .
Опросники интересов предназначены для выявления профессиональных и образовательных потребностей испытуемых, а также задач профессионального отбора. При разработке опросников интересов пользуются косвенными методами, т.е. не формулируют прямых вопросов. Опыт показал, что ответы на прямые вопросы об интересах часто ненадежны, поверхностны и нереальны. Это происходит потому, что большинство людей недостаточно информированы о различных профессиях и видах деятельности, а кроме того, им мешают распространенные стереотипы о некоторых профессиях и их привлекательности.
Личностные опросники предназначены для исследования и измерения выраженности тех или иных индивидуальных особенностей субъектов. Их прототипом считают «бланк личностных данных» В. Вудвортса, разработанный им в годы Первой мировой войны (1919 г.) и предназначенный для выявления людей, страдающих неврозами и непригодных к военной службе. Методический подход Вудвортса был использован впоследствии многими исследователями для построения опросников, направленных на измерение черт личности, ее мотивов, ценностей, установок и т. п .
К настоящему моменту существует несколько сотен разнообразных личностных опросников, получивших широкое распространение в диагностических исследованиях во всем мире. Наиболее известные среди них — личностный опросник Г. Айзенка, шестнадцатифакторный личностный опросник Р. Кеттела (16PF), Миннесотский многоаспектный личностный опросник (MMPI) и др.

2. Основные методики
Личностный опросник Айзенка
Личностный опросник Айзенка предназначен для исследования эмоциональной устойчивости и степени общительности субъекта. При разработке опросника Г. Айзенк опирался на допущение, что психические расстройства являются как бы продолжениями индивидуальных различий, наблюдаемых у нормальных людей. Так, например, нейротизм (или эмоциональная неустойчивость) при очень высоких показателях может свидетельствовать о развитии невроза (нервно-психического расстройства, в основе которого лежит нарушение значимых жизненных отношений человека). Экстраверсия характеризует общительность субъекта, стремление к широкому кругу знакомств, легкость, импульсивность, оптимизм, слабый контроль над эмоциями и чувствами. Интроверсия, напротив, характеризуется спокойствием, самоуглубленностью, застенчивостью, любовью к порядку, высоким самоконтролем .

Шестнадцатифакторный личностный опросник (16PF) Кеттела
Шестнадцатифакторный личностный опросник (16PF) Кеттела был впервые опубликован в 1950 г. Далее постоянно совершенствовался и сейчас существует в двух эквивалентных формах (А и В). Опросник содержит 187 утверждений и предназначен для людей от 16 лет и старше. Имеются также варианты опросников для детей и подростков. Особенность подхода Р. Кеттела к разработке опросника в том, что он собрал все имеющиеся в языке описания личностных черт человека и далее с помощью специального статистического метода (факторного анализа) свел их к серии из 16 факторов, каждый из которых построен на биполярной основе и измеряется с помощью шкалы порядка в интервале от 1 до 10 (баллов). Четыре фактора второго порядка являются генеральными и вычисляются на основе шестнадцати факторов первого порядка.

Миннесотский многоаспектный личностный опросник (MMPI)
Миннесотский многоаспектный личностный опросник (MMPI) — один из самых известных и употребляемых личностных опросников. Был разработан С. Хатуэем и Дж. Маккинли (1940) и состоит из 550 утверждений, отвечая на которые испытуемый решает, «верно» или «не верно» каждое утверждение опросника по отношению к нему. Основанием для классификации исследуемых личностных свойств послужила классификация психических заболеваний, предложенная Э. Крепелиным. Для определения нормативных показателей опросник предъявлялся большой группе здоровых людей. Затем эти показатели сопоставлялись с показателями, полученными при обследовании различных клинических групп. Так были отобраны утверждения, которые достоверно различали здоровых и каждую из изученных групп больных людей. Эти утверждения объединили в 10 шкал, назвав их в соответствии с клинической группой, по которой та или иная шкала была валидизирована. К примеру: шкала ипохондрии отражает отношение обследуемого к своему здоровью, шкала депрессии определяет степень субъективной депрессии и душевного дискомфорта, шкала истерии определяет симптомы, присущие лицам с истерическими расстройствами, когда, например, используются симптомы физического заболевания в качестве средства разрешения сложных ситуаций (я часто ощущаю «комок» в горле; считаю, что большинство людей способно солгать, если это в их интересах; я никогда не падал(а) в обморок и т.п.). Шкала психопатии определяет симптомы поведения, нарушающего социально приемлемые нормы и т.д . Спецификой MMPI является наличие трех шкал контроля, представляющих собой способ проверки небрежности, непонимания, фальсификации ответов, а также отношения к опроснику.
Такова, например, шкала «лжи», которая выявляет установку испытуемого представить себя в более благоприятном свете, т.е. оценивает искренность субъекта. Если данные, полученные по этой шкале, превышают определенную величину, то обследование считается недостоверным.
Кроме десяти основных клинических шкал, на основе MMPI создано около 400 дополнительных шкал, например академических способностей, лидерства, социальной ответственности, впечатлительности, способности к достижению цели и т.д.
Относительная простота применения опросников и легкость обработки полученных данных создают иллюзию, что исследователь всегда получает объективные и достоверные знания о личности. Однако это далеко не так, и нередко результаты получаются фальсифицированными. Некоторые испытуемые стремятся дать о себе неверные сведения. Например, обнаруживают иногда но тенденцию выбирать социально одобряемые варианты ответов, чтобы выглядеть приемлемыми для окружающих.
Обычно результаты обследования бывают более достоверными, когда испытуемый заинтересован в получении объективной диагностической информации и когда он доверяет экспериментатору.

3. Достоинтсва и недостатки метода опроса
Достоинства.
— возможность получения информации непосредственно от участников события
— опрос позволяет получать информацию по широкому спектру тем (практически неограниченному)
— опрос позволяет собирать информацию от любого количества респондентов (неограниченное число информантов)
Недостатки.
— сбор информации вне «естественной» ситуации (Парадокс Лапьера – люди не всегда делают то, что говорят),
— любая информация, получаемая в ходе опроса, не лишена субъективизма, связыванного с давлением социальной одобряемости .
— провоцирует на высказывание ответа, даже ели респондент не компетентен в том или ином аспекте
Преимущества и ограничения основных методик
1. Личное интервью.
Достоинства.
— Высокая достижимость запланированной выборки респондентов
— Возможность использования сложных вопросов (схемы, таблицы, разные блоки для разных респондентов)
— Возможность варьирования последовательностью вопросов
— Интервьюер может давать пояснения, комментарии, добиваться ответов на большинство вопросов
— Можно использовать наглядные материалы (карточки, образцы продукции)
— Интервьюер позволяет дольше удерживать внимание респондента
— Относительно высокая скорость сбора данных
— Возможность наблюдения за респондентом
Недостатки.
— Относительно более дорогой
— Возможны искажения из-за эффекта интервьюера (например, влияние социально-демографических характеристик интервьюера на получаемый результат. Например, средний доход у нестарых мужчин находится в прямой зависимости от размеров сисек интервьюера)
— Отсутствие возможности личного контроля интервьюера
2. Телефонный опрос
Достоинства.
— Высокая оперативность получения результатов (короткий полевой этап)
— Высокий контроль за работой интервьюера
— Меньшее влияние интервьюера
— Высокий уровень телефонизации => широкий географический охват
— Относительно низкая стоимость
— Возможность одновременной обработки данных (моментальная компьютеризация и формирование массива данных)
Недостатки
— Ограничение на длительность
— Необходимость максимально простых вопросов
— Невозможность демонстрации респонденту наглядных материалов
— Опасность смещений выборки из-за низкого уровня телефонизации (или, например, из-за большого количества незарегистрированных в справочниках номеров)
3. Почтовый опрос
Достоинства.
— Респондент может выбирать удобное для него время
— Отсутствие влияния интервьюера
— Широкий географический охват
— Легкость формирования выборки
— Относительно низкая стоимость сбора данных
— Более высокая анонимность
Недостатки.
— Низкая достижимость (около 5-10%)
— Длительный полевой этап
— Невозможность пояснений в ходе опроса
— Необходимость простоты формулировки вопросов и заполнения
— Отсутствие контроля за порядком заполнения и за процессом заполнения (например, анкета-кентавр: заполняют разные люди или коллегиально)
— Ограничение на объем анкеты (не более 30 вопросов)
— Невозможность получения дополнительных данных о респонденте в ходе наблюдения
— Смещение выборки (в сторону хорошо образованных людей, умеющих «ручку в руках держать»
4. Прессовый опрос
Достоинства.
— Четкая переадресация анкеты определенной аудитории
— Отсутствие влияния интервьюера
— Низкая стоимость полевого этапа исследования
— Чрезвычайно широкий первоначальный охват аудитории
Недостатки.
— Те же, что и в почтовом опросе
— Максимальная краткость анкеты (не более 5-7 вопросов)
— Необходимость стимулирования ответов
— Невозможность потенциального обращения к конкретному респонденту
— Невозможность реализации какой-либо выборки, кроме стихийной
5. Интернет-опрос
Делится на on-line (на сайте вывешивается вопросная форма) и off-line (в виде файла высылается на адрес потенциального респондента).
Достоинства.
— Возможность использования самых разнообразных наглядных материалов
— Возможность охвата специфических аудиторий
— Моментальная обработка собираемых данных
— Низкие затраты на полевой этап и обработку данных
Недостатки.
— Вынужденная краткость анкеты
— Невозможность проверить искренность получаемых ответов
— Смещение выборки, которое сложно оценить
6. Самостоятельное заполнение
Во многом сходно с почтовым опросом.
Достоинства (помимо тех, что в почтовом)
— Большой контроль возврата анкет
— Относительно дешевле, чем личный опрос
— Довольно быстрый сбор информации
— Как правило высокий возврат

Заключение
Опрос – именно такой метод в настоящее время является одним из превалирующих в области психологии. Именно так специалисту проще всего получить конкретную информацию для анализа. Опрос, как правило, заключается в процессе получения ответов на список важных вопросов из той области, в которой проводится исследование. Как правило, опросы решают массовые задачи, ведь специфика их проведения позволяет в короткие сроки получить сведения не от одного индивида, а от группы людей. Методы опроса по виду делятся на стандартизированные и нестандартизированные. Первые позволяют получить только самые общие впечатления о каком-либо деле, когда как в последних отсутствуют какие бы то ни было точные рамки, и в данном случае исследователь способен менять ход опроса непосредственно в процессе, в зависимости от реакции респондента. В этом отношении опрос как метод психологического исследования может быть использован в самых разных целях и позволяет производить анализ всевозможных аспектов человеческой психики.
Важная характеристика метода опроса заключается в том, что специалист должен составить такие программные вопросы, которые соответствуют основной задаче, но при этом для понимания доступны только специалистам. Эти вопросы в дальнейшем формируются на простом языке.

Список литературы
1. Маклаков А. Г.Общая психология. – СПб.: Питер, 2004.
2. Психология. Учебник для гуманитарных вузов / Под общей ред. В.Н.Дружинина. СПб.: Питер, 2001.
3. Общая психология. Учебник / под редакцией Карпова А.В. — М.: Гардарики, 2002. с 43
4. Мельников В.М., Ямпольский Л.Т. Введение в психологию.- М.: ИНФРА-ДАНА, 2003. – С. 108
5. Психология. Учебник для гуманитарных вузов / Под общей ред. В.Н.Дружинина. СПб.: Питер, 2001. с 32
6. Гиппенрейтер Ю. Б. Введение в общую психологию. — М.: ЮНИТИ, 2004. – С. 125

Преимущества и недостатки методов опроса и интервьюирования — Студопедия

Метод	Преимущества	Недостатки
1. В личной беседе	Небольшие затраты времени. Возможность наблюдения за реакцией интервьюируемого. Относительно невысокая стоимость. Интервьюирующий может объяснить вопрос.	Нужны специалисты со знанием психологии. Ограниченность по объему вопросов и численности интервьюируемых. Сложность в обработке информации. Охват небольших территорий.
2. По телефону	Небольшие затраты времени. Относительно невысокая стоимость. Охват больших территорий.	Ограничения по объему вопросов. Отсутствие контроля за достоверностью информации. Сложность в компоновке ответов. Субъективные факторы, например, нежелание давать интервью, вести разговор.
3. По почте (в письменном виде)	Широкий охват аудитории. Возможность компьютерной обработки информации. Представительность выборки. Возможность контроля достоверности ответов.	Большие затраты времени. Относительно дорогой. Требует профессиональной подготовки анкеты. Не все вопросы анкеты могут быть понятны респонденту.
4. С использованием Интернет и E-mail	Широкий охват аудитории, невысокая стоимость, охват больших территорий, возможность компьютерной обработки информации, скорость получения информации	Неопределенность целевой аудитории, ограничения по количеству вопросов, отсутствие контроля за достоверностью информации

По способу контакта с респондентами (представителями целевой аудитории исследования) среди количественных методов можно выделить личные интервью, телефонные интервью, анкетирование на самозаполнение, Интернет-опросы и почтовые опросы. Последний метод применяется на практике все реже и реже, в то время как использование Интернет-опросов постоянно расширяется.

Интернет — опросы позволяют быстро получать информацию от респондентов по широкому кругу вопросов, однако имеют существенные ограничения в применении вследствие сложности оценки степени репрезентативности выборки и возможности экстраполяции полученных данных на генеральную совокупность.

Личные интервью предполагают опрос респондентов специально подготовленными интервьюерами по заранее подготовленной структурированной анкете. Личные интервью могут реализовываться в виде домашних визитов, уличных опросов и опросов в местах продаж, холл-тестов. Личные интервью позволяют изучить мнение целевой аудитории по широкому кругу вопросов, незаменимы при необходимости выбора определенного варианта названия торговой марки, дизайна упаковки, рекламных материалов, оптимальной рецептуры продукции и т.п., так как позволяют демонстрировать различные стимулирующие материалы.

Домашние визиты позволяют проводить более длительные по времени опросы, позволяют проводить тестирование продукции в естественных для респондента условиях. В последнее время домашние визиты применяются все реже и реже в связи с технической сложностью организации опроса и существенной стоимостью. В настоящее время домашние визиты применяются только в случае если использование других методов невозможно, например, для оценки потребительских свойств продукции, когда респонденту необходимо некоторое время (несколько дней) для ее тестирования.

Уличные опросы имеют ограничения по длительности интервью, сложности с контролем качества получаемой информации, однако они просты и удобны в реализации и широко применяются для получения количественной информации, когда необходимо в достаточно сжатые сроки получить репрезентативную информацию по конкретному кругу вопросов.

Холл-тесты являются одним из наиболее часто применяемых методов личного интервью. Для участия в холл-тесте представители целевой аудитории, отобранные по заданным критериям на улице в момент проведения опроса или предварительно любыми способами, приглашаются в специально оборудованное для проведения опроса помещение.

С помощью холл-тестов можно проводить тестирование продукции, любых визуальных стимулов (дизайна упаковки, видеороликов и т.п.). На холл-тестах возможно применение CAPI-систем (Computer Assisted Personal Interview) – специальных компьютерных программ. Холл-тесты обеспечивают возможность моделировать ситуацию покупки товара (Shelf test), применять сложные исследовательские методики, например совместный анализ (Conjoint Analysis) или BPTO.

Среди личных интервью отдельно стоят опросы юридических лиц (Business-to-Business, B2B). Основная специфика данного вида исследования состоит в том, что вопросы задаются респонденту не как личности, а как представителю организации, должностному лицу или технического специалисту по какому-либо вопросу. В таком случае опрос, как правило, также проходит по формализованной анкете непосредственно по месту работы респондента.

Опросы юридических лиц отличаются от экспертного опроса тем, что при их проведении опрашивается значительное количество представителей компаний интересующей сферы, в дальнейшем проводится статистическая обработка полученных данных. В экспертном опросе, как правило, принимает участие меньшее количество респондентов, и получаемая от них информация, как правило, носит вторичный характер и содержит общие представления о ситуации на изучаемом рынке и тенденциях его развития.

Как отмечалось, при использовании опросных методов перед исследователем возникает проблема составления вопросов. Поэтому в зависимости от направленности опроса специалисты выделяют открытые и закрытые вопросы. Отличие в этом случае состоит в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования. Однако варианты формулировки вопросов могут быть более разнообразными.

Плюсы и минусы психологического тестирования

ПРАКТИКА ПОДБОРА

Н.Д. Антипова,
начальник отдела управления персоналом ЗАО «Владимирский ЖБК», г. Владимир

Плюсы и минусы психологического тестирования

В чем достоинства и недостатки профессионального тестирования кандидатов?

Как можно использовать тестирование в сочетании с другими методами отбора персонала

В статье рассказывается о практическом использовании разного рода тестов при отборе персонала на вакантные должности. При этом называются следующие достоинства данного метода но , как замечает автор статьи, несмотря на очевидные достоинства психологического тестирования, результаты его не могут гарантировать высокую профессиональную эффективность отобранного кандидата. Кроме того, надо учесть и дефицит хороших тестов, и грамотных психологов-диагностов. Излишне увлекаться тестированием не стоит, но нельзя и отрицать этот метод получения информации о человеке. Конечно, при заполнении вопросников претендент может представить себя в лучшем свете, однако эту погрешность можно учесть, используя много тестов и сопоставляя результаты их заполнения. Большая часть статьи посвящена практическому использованию названных методик в общей технологии подбора персонала, в частности, рассказывается об опыте компании «Владимирский ЖБК», где разработано специальное «Положение о конкурсном отборе».

Автор обращает внимание и на подбор тестовых методик, количество и сочетание которых может меняться в зависимости от вакансии, называет конкретные опросники, личностные тесты, используемые в компании. Данные психодиагностического исследования дополняет информация, полученная в результате собеседования, которое, по мнению автора, по6прежнему остается самым используемым методом в практике подбора персонала.

Что же касается психологического тестирования, о котором главным образом идет речь в публикации, то автор подчеркивает, что его можно эффективно применять, если для этого есть грамотные специалисты.

ЗАО «Владимирский ЖБК» – сравнительно молодая, растущая компания. Владимирский завод железобетонных конструкций, на базе которого шесть лет назад она была создана, имеет полувековую историю. Компания специализируется на производстве бетонов и растворов, пенобетонных блоков и пенополистирольных плит, а также химических добавок к бетонам (пластификатор С.3, диспергатор).

Кажется, достоинства применения психологического тестированияпри отборе кандидатов на вакантные должности очевидны: это возможность выявить присущие кандидату индивидуально-типологические и личностные особенности, влияющие на эффективность деятельности, спрогнозировать его профессиональную успешность, вероятность бесконфликтного «вхождения» в коллектив и сотрудничества с коллегами, оценить, насколько его личностные ценности соотносятся с корпоративными стандартами компании. Все это позволяет принимать достаточно взвешенное решение, приглашать (или не приглашать) кандидата на работу в организацию. Почему же, несмотря на указанные выгоды применения тестирования, отношение к нему среди HR-менеджеров весьма неоднозначно?

Если бы с помощью какого-либо одного метода можно было получить объективное заключение об успешности человека в той или иной

области, его бы стали везде использовать. К сожалению, все не так просто. Имеющиеся у работника качества, способности, знания, навыки, опыт – еще не гарантия его высокой профессиональной эффективности. Нельзя сбрасывать со счетов значимость мотивации, «включенности» в коллектив и многие другие факторы. Выявленные с помощью тестов качества могут весьма приблизительно говорить о будущей профессиональной успешности кандидата. Необходимо учитывать и дефицит хороших профессиональных тестов и грамотных психологов-диагностов, и незнание правил использования психологического инструментария (многие специалисты не умеют применять тесты и, главное, делать правильные выводы из полученных результатов).

Не слишком лестные отзывы HR-практиков о тестах вызваны не столько их недостатками, сколько неграмотным их применением. Тесты – лишь инструмент, и, как любым инструментом, ими надо уметь пользоваться.

Не стоит как излишне увлекаться тестированием, так и необоснованно отрицать этот метод получения информации о человеке. Попробуем реально взглянуть на использование тестов и оценить возможности их применения на практике.

Анализ профессиональной деятельности

Целью психологического анализа профессиональной деятельности является:

• определение задач работы;
• выявление качеств, необходимых для ее выполнения.

В первом случае определяется, что делает работник (действия, операции – базовые элементы деятельности, связанные с конкретными профессиональными целями) и как он это делает (с помощью каких приемов выполняются трудовые задачи). Во втором – выявляются профессиональные требования к личности, т. е. выделяются необходимые профессиональные знания, навыки, способности, личностные свойства, необходимые для выполнения различных профессиональных задач.

Таким образом, если мы будем применять психологические тесты для отбора кандидатов на вакантную должность, не учитывая требований их будущей деятельности, мы попадаем пальцем в небо. Какова вероятность того, что подобранный «хороший человек» сможет успешно справиться с предложенной ему работой? Если же мы учитываем только особенности его будущей деятельности, но не диагностируем индивидуально-психологические качества, то можем лишь предположить, что приглашенный на работу специалист обладает ими.

Возможность соединения теории и практики

Если HR#менеджер признает важность анализа трудовой деятельности, то как ему реализовать изложенные выше положения в практической работе, когда перед службой персонала ставятся разнообразные задачи и времени на исследования не отводится, и штат сотрудников немногочислен? Может быть, попробовать осуществить реальное из возможного?

Начнем с анализа работы, для выполнения которой необходимо подобрать сотрудника. Наиболее ценную информацию о ней могут предоставить опытные исполнители, подробно описать данную профессиональную деятельность. Линейный руководитель может указать должностные обязанности, основные задачи и функции требуемого работника, обозначить специальные квалификационные требования, необходимые профессиональные знания, умения и навыки. А вот выделять профессионально важные качества (ПВК) и личностные особенности, способствующие профессиональной успешности, придется скорее всего менеджеру по персоналу (он должен понимать сходства и различия между видами профессиональной деятельности с точки зрения выполняемых задач и требуемых способностей). Чтобы сделанный анализ соответствовал действительности, желательно использовать как можно больше источников информации.

Традиционные методы анализа профессиональных действий сотрудника, выполняемых им в процессе работы, чаще всего служат для оценки деятельности работников ручного труда, конторских служащих и некоторых специалистов, труд которых можно пронаблюдать. Для диагностики необходимых ПВК в этих случаях применяют тесты способностей (технических, сенсорных, моторных), проводят диагностику физических способностей (сила, выносливость, координация), используют ситуационные упражнения, образцы работы (для служащих и специалистов).

А что делать со сложной профессиональной деятельностью, например, менеджера, где связь между ПВК и результатом труда не столь прямая? Работа управленца в большей степени зависит от когнитивных (познавательных) и социальных навыков, а также от особенностей личности. Поэтому целесообразнее использовать при отборе претендентов на руководящие должности личностные тесты и интервью. Противники использования психологических тестов часто приводят аргумент о том,

что при заполнении вопросников претендент может исказить результаты, стараясь представить себя в лучшем свете. Однако эту погрешность можно учесть при использовании множества разных тестов и сопоставлении результатов их заполнения. К тому же некоторые тесты снабжены «шкалой лжи». Если же наблюдается негативное отношение к вопросникам, то можно заменить их проективными тестами. Однако в любом случае для повышения надежности результатов желательно использовать информацию, полученную разными методами: например, наряду с тестированием применять интервью. Тогда проведенная психологическая диагностика позволяет сделать собеседование более направленным, выявить возможные проблемные зоны, уточнить мотивационную составляющую. Следует обратить внимание и на невербальную информацию – подтверждает она слова претендента или расходится с ними?

Технология подбора персонала в компании «Владимирский ЖБК»

О возможности использования профессионального психологического тестирования (в практике управления персоналом вообще и его подбора в частности) велись и ведутся многочисленные споры. Что же дает профессиональное тестирование, какие возможности открывает и какие ограничения накладывает?

В качестве примера «встраивания» психологического тестирования в общую технологию подбора персонала может быть интересен опыт компании «Владимирский ЖБК»: указанная технология отражена в «Положении о конкурсном отборе». Для подбора сотрудников в компании используется ряд процедур (см. рисунок).

В Приложении 1 помещена «Заявка на проведение подбора персонала»: она заполняется линейным руководителем (при помощи сотрудника отдела управления персоналом) и содержит основные требования к претенденту, необходимые для выполнения работы. Кроме того, руководитель должен обосновать причину поиска сотрудника. Обозначение даты открытия и закрытия вакансии не позволяют ему затягивать проведение собеседований с кандидатами.

Руководитель также заполняет «Характеристику рабочего места»

(см. Приложение 2): она позволяет создать четкое представление о вакантной должности и содержании профессиональной деятельности (отражает должностные обязанности и задачи, которые решаются в ходе работы, методы и средства, которыми работник должен владеть, ответственность, служебные взаимодействия, условия работы). Помимо нее в случае необходимости специалист ОУП (отдел управления персоналом) собирает информацию о профессиональной деятельности сотрудника, необходимого компании.

В результате становится возможным заполнение бланка, отражающего психологические требования к претенденту (см. Приложение 3): он содержит перечень индивидуально-психологических, личностных и деловых качеств, обеспечивающих профессиональную успешность. Строится психологический профиль вакантной должности – индивидуальный для каждой конкретной позиции.

Следует подчеркнуть, что важно расставить приоритеты при определении требований к личностным качествам, чтобы при прочих равных данных предпочтение получил наиболее соответствующий им кандидат. Например, при подборе главного энергетика компании, начальника финансового отдела, механика цеха, заместителя начальника химического цеха и т. п. прежде всего рассматривалась профессиональная компетентность. Личные и организаторские качества учитывались, но

Рис. Процедуры подбора персонала в компании «Владимирский ЖБК»

во вторую очередь. При подборе специалистов в отделы продаж, наоборот, на первый план выдвигались психологические особенности (коммуникативность, социальная компетентность и пр.).

Следует сказать несколько слов о подборе тестовых методик. Их количество и сочетание варьируются в зависимости от вакансии. Например, при подборе руководителей и специалистов в компании применяются: опросник Басса, диагностирующий преобладающую направленность личности, методику Томаса, выявляющую стиль межличностного взаимодействия и поведение в конфликтных ситуациях, и 16-факторный личностный тест Кеттелла, особенно актуальный при отборе на должности, где предстоит работа с людьми.

Данные психодиагностического исследования дополняются информацией, полученной в результате собеседования (чаще всего оно проводится в форме стандартизованного интервью). Нельзя не отметить и роль собеседования линейного руководителя с кандидатом, чтобы выявить профессиональный уровень претендента. Таким образом, соотнесение психологического заключения о соискателе с экспертным мнением руководителя позволяет принять более обоснованное решение.

Итак, правомерно или нет применение психологического тестирования в практике подбора персонала? Завершая обсуждение этого вопроса, акцент хотелось бы перенести на профессиональное использование этих процедур. Если у вас нет грамотного специалиста, применяйте другие методы. Собеседование, например, по-прежнему остается самым используемым методом в практике подбора.

Литература:

Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. – М.: ПЕР СЭ, 2001. Мучински П. Психология, профессия, карьера. – СПб.: Питер, 2004. Проблемы психологического анализа трудовой деятельности: Сб. науч.тр. – Ярославль: ЯрГУ, 1986. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. – М.: Наука, 1982.

Словарь менеджера по персоналу

Психодиагностика – психологическое изучение претендентов на овладение профессией, оценка их общего развития, направленности на овладение профессией, степени развития у них качеств, наиболее важных для успехов в овладении профессией.

Приложение 1
Заявка на проведение подбора персонала

Отдел
Ф.И.О. руководителя
Вакансия (профессия претендента)
Причина поиска сотрудника
Форма привлечения сотрудника (характер занятости)	Постоянная работа Временная работа Привлечение для выполнения определенного объема работ
Срок поиска нового сотрудника	Необходимость в быстром заполнении вакансии Перспективный поиск
Кадровые данные претендента	Пол Возраст Образование Опыт работы
Профессиональные навыки и умения
Основные должностные обязанности
Специальные квалификационные требования
Другие специальные требования

Дата открытия вакансии___________________
Дата закрытия вакансии___________________ Подпись ________________

Приложение 2
Характеристика рабочего места
(заполняется руководителем)

Отдел_______________________________________________________________ Вакантная должность _________________________________________________ Подчинение (непосредственный руководитель) ___________________________ Краткое описание должностных обязанностей и основных задач. Специальные квалификационные требования. (Укажите все знания и умения, которыми необходимо обладать для выполнения должностных обязанностей.) ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Регулярно выполняемые обязанности.(Дайте общее описание обязанностей, которые сотрудник выполняет регулярно. Изложите эти обязанности в порядке значимости их доли по времени в месяц (в %).) ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Оборудование. (Перечислите все оборудование, машины, инструменты, с которыми должен работать сотрудник в силу своих должностных обязанностей.) ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Контакты. (Требует ли данная работа контактов с персоналом других отделов, внешних организаций. Если да, пожалуйста, укажите обязанности, для выполнения которых необходимы данные контакты, и частоту их возникновения.) ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Руководство. (Входит ли в обязанности сотрудника деятельность, связанная с руководством подчиненными? Если да, укажите, кто входит в его подчинение, какие задачи перед ними он будет ставить и контролировать, каким образом подчиненные отчитываются за проделанную работу. Если сотрудник отвечает за работу других, но при этом не осуществляет непосредственного руководства ими, пожалуйста, объясните.) ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Принятие решений. (Опишите, какие решения сотрудник принимает при выполнении регулярных обязанностей.) ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Каковы будут вероятные последствия, если сотрудник: примет неправильное решение или сделает неправильный вывод; предпримет неправильное действие. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Ответственность за ведение записей. (Перечислите ответы или дела, которые сотрудник должен подготавливать или вести. Укажите, в общем, для кого эти отчеты предназначены.) ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Частота управления. (Как часто сотрудник должен консультироваться со своим непосредственным начальником или другим работником компании при принятии решений или определении правильного направления действий.) ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Условия работы. (Пожалуйста, опишите условия, в которых сотрудник работает: в помещении, вне помещения и т. п. Укажите все вредные, тяжелые и необычные условия работы.) ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Требования, предъявляемые этой работой. (Укажите, какие, по вашему мнению, необходимы минимальные требования для того, чтобы выполнить данную работу.) • Образование:______________________________________________________ Опыт работы: виды работ________________кол-во времени______________ Специальное обучение: кол-во времени _______________________________ Специальные навыки_______________________________________________  _________________________________________________________________ Дополнительная информация. (Приведите дополнительную информацию, которая не вошла ни в один из предыдущих разделов и которая, по вашему мнению, могла бы оказаться важной при описании данной должности.) ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Дата _____________________ Подпись ________________

Приложение 3
Формирование психологических требований к претенденту

Позиция
Необходимые профессионально важные качества, психологические свойства личности
Тестирование индивидуальное групповое
Собеседование (Ф.И.О. руководителя)
Испытания
Результат

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

А.Ф. Нуртдинова,
д-р юрид. наук, зав. отделом законодательства о труде и социальном обеспечении Института законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ,
г. Москва

Психологическое тестирование: оценка действий работодателя с позиций трудового законодательства

В последнее десятилетие широкое распространение получило проведение психологического тестирования кандидата на занятие той или иной должности (рабочего места). Как отмечают специалисты, у этого способа отбора кадров есть свои достоинства и недостатки. Тем не менее в сочетании с иными методами получения информации о претенденте на вакантную должность тестирование признается вполне приемлемым. На практике используются различные процедуры подбора персонала с использованием тестирования. В связи с этим возникает вопрос о правомерности проведения такого испытания с позиций действующего трудового законодательства.

Первое, что необходимо отметить, это отсутствие какого бы то ни было упоминания о психологическом тестировании в нормативных правовых актах, регулирующих трудовые отношения. Для проверки деловых качеств работника и его соответствия поручаемой работе трудовое законодательство предусматривает проведение конкурса и прием на работу с испытанием. Иными словами, психологическое тестирование не признается легальным способом оценки деловых качеств претендента на занятие определенной должности. Отсюда следует вывод: тестирование может проводиться исключительно с добровольного согласия работника. Это первое условие, которое обязательно должно соблюдаться.

Второе условие основано на требовании закона обеспечить справедливое и равное отношение ко всем лицам, поступающим в организацию. Трудовой кодекс Российской Федерации запрещает необоснованный отказ в приеме на работу (ст. 64 ТК). Необоснованным считается отказ, основанный на обстоятельствах, не связанных с деловыми качествами работника.

На практике оценка деловых качеств работника вызывает наибольшие трудности. На первый взгляд, результаты психологического тестирования направлены именно на оценку деловых качеств кандидата на должность. Однако это не совсем так. Понятие деловых качеств определено постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 17 марта 2004 г. № 2. Под деловыми качествами работника понимаются, во-первых, способность работника выполнять определенную трудовую функцию (наличие профессионального образования, профессиональных навыков, обладание определенной профессией, специальностью, квалификацией), во-вторых, наличие «вспомогательных» профессиональных качеств, которые необходимы в дополнение к типовым или типичным в силу специфики той или иной работы (хорошее состояние здоровья, если работа связана с воздействием неблагоприятных факторов, опыт работы по данной специальности, данной сфере экономической деятельности, наличие образования определенного уровня, дополнительных навыков, например владение иностранным языком, умение работать на компьютере, если это необходимо для выполнения конкретной трудовой функции).

Кроме того, работодатель вправе предъявить к лицу, претендующему на вакантную должность или работу, иные требования, обязательные для заключения трудового договора в силу прямого предписания закона, например наличие российского гражданства для поступления на государственную службу (п. 10 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 17 марта 2004 г.).

Поэтому низкая степень развития психологических качеств личности, например, таких как коммуникативность, кооперативность, социальная компетентность и пр., не может служить основанием для отказа в приеме на работу, если претендент обладает необходимыми профессиональными знаниями и навыками и отвечает требованиям, установленным нормативными правовыми актами.

Учитывая изложенное, надо сделать вывод о том, что тестирование может применяться лишь как вспомогательный способ получения информации о человеке, поступающем на работу (причем с его соласия), а результаты тестирования не могут служить основанием для отказа в приеме на работу.

СОВЕТЫ ПРАКТИКА

Классика жанра

Многие руководители при выборе подчиненных склонны доверять скорее собственным впечатлениям, чем результатам психологических тестов. Исследования психологов показали, что чаще всего решения о найме того или иного сотрудника принимаются ими в первые пять минут общения. Оставшееся время интервью используется фактически для проверки первого впечатления. Наталья Виноградова, директор по персоналу группы компаний «Монтекс», рассказывает о том, как выявить кандидатов, совместимых с руководителем и корпоративной культурой компании, используя классические приемы интервью.

Подбирая специалиста на вакантную должность, необходимо точно представлять профиль компетенций будущего сотрудника. Наличие у кандидата соответствующих профессиональных знаний, умений и навыков – это критерий, который является одним из основополагающих принципов отбора кандидатов, но он не может и не должен быть единственным. Совокупность поведенческой модели и черт характера – вторая важнейшая составляющая портрета идеального кандидата.

Сотрудникам службы персонала, ведущим подбор кандидатов на вакантные должности, перед каждым собеседованием следует определить, какие личностные качества должны быть присущи претендентам, а какие противопоказаны для работы на данном месте и во взаимодействии с конкретным руководителем.

Закон первого впечатления гласит: мнение о человеке формируется в первую минуту встречи и в дальнейшем на 80% остается прежним. Первое впечатление формируют внешность (приблизительно на 55%), голос, культура речи (приблизительно на 30%), смысл слов (менее чем на 20%). Словами мы передаем только 7% информации, 38% – интонацией и 55% – мимикой и жестами. Язык жестов дает больше психологической информации, чем слова. Поэтому чтобы лучше понять человека, необходимо не столько

слушать, сколько наблюдать за ним. Изучив манеру поведения кандидата, мы можем соотнести его с корпоративной культурой организации, мысленно «вписав» его в реальный коллектив.

Наблюдать за жестами собеседника важно с первых минут разговора. Если кандидат принял закрытую позу – сложил руки и скрестил ноги (за исключением тех случаев, когда человек сел в кресло, где такая поза удобна), то это уже говорит о том, что человек напряжен. Необходимо «растопить лед», задав ему несколько сближающих вас вопросов. Теперь можно приступать к основной части интервью.

Ответы на приведенные ниже вопросы, полученные во время интервью, в большинстве случаев позволяют достичь цели собеседования – определить,

насколько кандидат совместим с руководителем и коллективом, где ему, возможно, предстоит работать.
Вот их примерный перечень:

• За что вы любите свою работу?
• Что отличает вас от других людей?
• Какие качества в человеке вы цените выше всего?
• Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать идеальный руководитель?
• Что вы считаете главным достижением вашей жизни?
• Какими личными качествами вы можете гордиться?
• Что выводит вас из себя?

Сотрудникам иногда приходится работать в условиях стресса, причин для которого может быть очень много. Также не секрет, что руководители порой резко высказываются в адрес подчиненных, не всегда сдерживают раздражение и другие негативные порывы. Поэтому при подборе кандидата важно выяснить, насколько он стрессоустойчив и восприимчив к конфликтным ситуациям. Для этого существуют «стрессовые» вопросы. Например, проводя беседу в общем положительном ключе, можно неожиданно поинтересоваться: «Почему вы ушли с предыдущей работы на самом деле?» Или, например, можно поинтересоваться у кандидата: «Что вы можете предложить нашей компании?»

• Если вам сделано деловое предложение, как вы будете решать, принять его или отказаться?
• Как вы реагируете на ситуации, когда во время работы на вас оказывается психологическое давление? Приведите три примера «работы под давлением» из своей практики.
• Как часто вам удавалось успешно осуществить крупные проекты?
• Как вы оцениваете себя как менеджера?
• Опишите ситуацию, когда ваша работа подвергалась критике.
• Не кажется ли вам, что для вас лучше начинать работать в организации несколько иных масштабов?
• Рассматриваете ли вы другие варианты для дальнейшего развития своей карьеры?

Вопросы подобного рода, заданные в резкой форме, как правило, вызывают соответствующую реакцию, и вы можете услышать ответ человека, решившего, что вам известно о нем больше, чем ему хотелось бы.

Другой вариант: вы можете сделать вид, что не понимаете собеседника и просите его разъяснить нечто совершенно очевидное. Можно неожиданно получить важную информацию, задав кандидату сложный, «неудобный» вопрос или спровоцировавего. Поинтересуйтесь у собеседника, считает ли он себя самокритичным. Подавляющее большинство ответит утвердительно. Получив положительный ответ, попросите кандидата назвать три основных своих недостатка. Если внятного ответа не последует, настойчиво повторите вопрос. Это и будет проверкой на честность.

Не забывайте наблюдать за его жестами. Если человек начинает теребить кончик носа, мочку уха, активно потирает бровь или подбородок, поправляет прическу, явно начинает нервничать, взгляд его устремляется в потолок, – все это в большей степенью вероятности свидетельствует о том, что в данный момент он говорит неправду. Полученная в эти минуты информация нуждается в дополнительной

проверке.

После собеседования вам предстоит сделать самое главное: составить психологический портрет кандидата, оценить его совместимость с потенциальным руководителем и спрогнозировать его поведение в будущем. В этом вам помогут заметки о своих впечатлениях, сделанные в ходе собеседования.

Дроздова В.А. Особенности применения массового опроса как метода социологических исследований

Дроздова Виктория Александровна
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Drozdova Victoria Alexandrovna
National research university «Higher school of Economics»

Библиографическая ссылка на статью:
Дроздова В.А. Особенности применения массового опроса как метода социологических исследований // Психология, социология и педагогика. 2014. № 6 [Электронный ресурс]. URL: https://psychology.snauka.ru/2014/06/3172 (дата обращения: 12.04.2021).

Роль социологических исследова­ний в нашей повседневной жизни и в развитии науки в целом сложно переоценить. Социологическое исследование — это инструмент социологического изучения социальных явлений в их конкретном состоянии с помощью методов, позволяющих проводить количественные и качественные измерения, обобщения, анализ социологической информации.Исследования в социологии — это эффективный способ познания реальности, дающий возможность специалисту в любой сфере деятельности учитывать социальные последствия его действий, сократить вероятность ошибки и в целом понять весь механизм общественной жизни. С помощью социологических исследований можно выявить причины, лежащие в основе явлений и процессов и решить некоторые проблемы в различных областях человеческой деятельности.

Любое социологическое исследование базируется на сборе данных. Для этого исследователь может использовать самые различные техники: наблю­дение, контент-анализ, анкетный опрос, интервьюирование и т. п. Самой рас­пространенной техникой все же является массовый опрос. Используемые в ходе опроса анкеты могут заполняться самими респондентами или специально обученны­ми интервьюерами. В любом случае каждый из респондентов отвечает на поставленные вопросы.

Массовый опрос – один из методов количественных исследований, особенностью которых является получение точной, статистически выверенной численной информации.

Массовый опрос относят к количественным методам социологического исследования. Имеющий самую богатую и давнюю историю, этот метод является одним из самых распространенных социологических методов.

Представления о том, каким должен быть хороший опрос, многократно менялись, вследствие чего любая попытка свести определение опроса к конкретной технике сбора инфор­мации, плану исследования, типу анализа данных или характеру использова­ния полученных сведений обычно не оканчивается успехом. В стремлении дать исчерпывающее определение социологическому опросу, следует помнить, что для социологии как науки главной функцией опроса является проверка гипотез о характере свя­зей между различными переменными.

Опросные методы обладают рядом существенных достоинств. Во-первых, они позволяют достаточно быстро получить большой объем четко структурированной информации. Ещё одно достоинство массового опроса заключается в том, что его стоимость оказывается сравнительно небольшой, если принять во внимание объем получаемых данных. Также, использование стандартных опросных процедур и однородных количественных показателей при соблюдении определенных условий позволяет не только проверять гипотезы о причинных зависимостях, но и про­водить вторичный и сравнительный анализ результатов.

Метод также не лишен недостатков. Главный из них – формализованная анкета задает жесткие рамки исследованию. Можно выстроить иерархию социальных проблем, выявить факторы, на них влияющие, но среди проблем будут только те, которые перечислил в анкете исследователь. Для того чтобы устранить этот недостаток, необходимы предварительные исследования, использующие, по возможности, другие методы исследований. Анкет с большим количеством открытых вопросов этот недостаток касается в меньшей степени.

Массовому опросу, как и любому другому методу социологического исследования, присущи свои правила.

Для того, чтобы сведения о людях, группах или сообществах можно было рассматривать в качестве доказательства каких-либо теоретических гипотез, следует сначала ре­шить, что именно можно считать доказательством в данном случае, по каким правилам будут строиться логические сопоставления и статистические выво­ды, иными словами, необходимо выработать правильный исследовательс­кий план, то есть ответить на вопросы «О чем, кого и как мы будем спрашивать?»

В первую очередь необходимо определить предмет и объект исследования, то есть то, что именно мы будем исследовать, какую теорию мы хотим подкрепить фактическим материалом, на что будут направлены вопросы, каково будет их примерное содержание.

Следующим шагом в планировании опроса будет принятие решения о том, что счи­тать единицей анализа. Обычно единицами анализа, то есть теми, кого исследуют, бывают именно люди. Однако единицами анализа могут быть и семьи, и организации, и регионы, и государства.

Немаловажным аспектом в ходе построения плана исследования является выборка, то есть процесс отбора респондентов из генеральной совокупности.

С целью придания результатом опроса характера, максимально приближенного к объективному, выборка должна быть осуществлена так, чтобы любая единица генеральной совокупности имела равные шансы в неё попасть. Иными словами, респонденты должны обладать репрезентативностью, то есть возможностью распространять результаты исследования на всю генеральную совокупность. На практике такая выборка сложно осуществима в силу субъективных причин.

Не стоит забывать также и о формулировке вопросов. Типы анкетных вопросов классифицируются по форме, функциям и виду. Где это возможно, рекомендуется использовать следующие советы по их формулировке.

В первую очередь, следует избегать использования специальных терминов или сленга, слишком длинных формулировок. Также, вопрос не должен содержать в себе двух или более различных по смыслу вопросов, на каждый из которых можно получить независимый ответ. Неуместным считается употребление наводящих вопросов, неявно ука­зывающих респонденту, какой ответ желателен. Без крайней необходимости не стоит использовать выражения, содержащие в себе отрицание, а также излишнюю детализацию вопросов. Не стоит также забывать, что вопросы, требующие особой компетенции или осведомленности о чем-то, нужно задавать лишь тем, кто может на них ответить. В вопросах, касающихся фактического положения дел или поведения людей, следует достаточно конкретно определять временные и пространственные координаты интересующих вас событий. При дальнейшем анализе данных нужно учитывать возможное влияние фактора социальной желательности.

Качественная формулировка вопросов очень важна для проводимого исследования, ведь когда это условие не учтено, увеличивается процент отказа от ответа. С другой стороны, проблема отсутствия ответа может быть спровоцирована и другими фактами, такими как социальная ситуация в стране или психологические особенности социально-демографических групп.

Качество анализа информации, полученной путем массового опроса, можно оценить на примере опроса различных поколений о настоящем и будущем молодых россиян. В ходе проведенного исследования, респондентам с периодичностью в десять лет были заданы несколько тематических вопросов, одним из которых был «Проводятся ли российские реформы в интересах молодежи, будущего страны?». В ходе подсчета результатов выяснилось, что представители различных поколений весьма существенно расходятся во мнениях. Люди среднего и старшего поколений в большей степени не согласны с этим утверждением, нежели молодежь. Аналитики этого исследования объясняют этот факт тем, что логика рассуждений представителей разных поколений совершенно различна. Старшее поколение, имеющее обширный жизненный опыт, мыслит более реалистично, ведь они видели своими глазами результаты предыдущих реформ. К тому же, они, в отличии от молодежи, привыкли рассчитывать наперед, задумываться о последствиях того, что они делают, решать долгосрочные проблемы. Молодежь же настроена более оптимистично, ведь «здоровье пока не беспокоит, проблема покупки собственной квартиры – в отдаленной перспективе». Что касается изменений во временном контексте, то по результатам опроса явственно видно, что количество считающих, что реформы проводятся не в интересах молодежи, значительно сократилось у обоих поколений. Исследователи также отмечают, что оптимистичные взгляды на будущее страны более присущи жителям крупных городов, поскольку они живут в благоприятных условиях. Из последнего, как и из всего исследования, следует сделать вывод о том, что необходимо приступить к корректировке социальной политики в ближайшее время, иначе наступят неминуемые общественные волнения.

Также, проанализировать эффективность проведения массового опроса можно на примере выяснения общественного мнения по поводу обслуживания сферы жилищно-коммунального хозяйства. Проведенное среди жителей разных типов поселений исследование свидетельствует, что состояние жилищно-коммунального хозяйства и качество оказываемых населению в этой сфере услуг оценивается сегодня россиянами весьма критично. При этом социальное недовольство, которое фиксируется в отношении россиян к проблемам в жилищной сфере, во многом формируется за счет разрыва между расходами, которые люди несут в связи с оплатой жилья и жилищно-коммунальных услуг, и их качеством, то есть растущая цена жилищно-коммунального обслуживания сегодня не гарантирует их высокое качество. Также, в этом исследовании ставился вопрос о реформировании сферы жилищно-коммунального обслуживания населения. По результатам массового опроса, переход на стопроцентную оплату жилищно-коммунальных услуг населением вызывает у россиян не просто протест, но и особую тревогу. Комплексный анализ отношения к реформе опрошенных в разрезе различных типов поселений продемонстрировал лишь большой скептицизм в отношении реформы ЖКХ жителей Москвы и Санкт-Петербурга и страх населения перед самой формулировкой «переход на стопроцентную оплату жилья населением». Соответствующие органы должны учесть результаты проведенного опроса перед реформированием системы ЖКХ и сделать выводы о том, как прийти к компромиссному решению. В этом и заключается ценность данного исследования.

Кроме того, оценить простор для применения метода массового опроса можно на примере другого опроса общественного мнения. Суть исследования, в рамках которого был проведен опрос, заключалась в том, чтобы узнать степень осведомленности населения о таком понятии как «естественный отбор». В результате оказалось, что этот термин является одним из наиболее хорошо усвоенных обыденным сознанием научным понятием. Респонденты были дифференцированы на несколько различных категорий и был проведен комплексный анализ каждой группы, входящей в генеральную совокупность.

Из этого можно сделать вывод о том, что метод массового опроса актуален и для выяснения осведомленности населения о различных понятиях, степени их включенности в науку и уровня их общей эрудиции.

Такой метод социологического исследования, как массовый опрос, чрезвычайно важен для совершенствования нашего общества. Он особенно актуален, когда для выполнения задач исследования социологу необходимо получить сведения от широких слоев населения или узнать их мнение по заданной проблеме. Главное в этой ситуации ответственно подойти к выборке, для придания результатам исследования объективного характера.

Одним из главных преимуществ массового опроса перед другими методами это то, что чаще всего они бывают анонимны, вследствие чего респонденты отвечают максимально откровенно. Недостатком метода массового опроса может являться разве что лукавство респондентов и уход от ответов, но этот недочет присущ практически всем методам социологических исследований.

Социологические исследования и в частности массовые опросы необходимы обществу. Путем анализа и осмысления полученной информации наболевшие социальные проблемы выходят на поверхность, и обществу становится легче искать пути для их решения. Без проведения социологических исследований изучение общественного мнения было бы практически невозможным.

Библиографический список

1. Девятко И.Ф. Методы социологического исследования. Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 1998. Сс.76-112.
2. Клюшина Н.А. Причины, вызывающие отказ от ответа // Социс. 1990. №1. Сс.98-104.
3. Значение социологических исследований: [электронный ресурс] режим доступа: http://www.politlogia.narod.ru/s/SANZ_SOC/g-037.htm
4. Аналитический доклад «Молодежь новой России: ценностные приоритеты» (Настоящее и будущее в оценках молодых россиян): [электронный ресурс] режим доступа: http://www.isras.ru/analytical_report_Youth_4_2.html
5. Доклад по социальной политике: оценка ситуации и реформ в сфере жилищно-коммунального хозяйства: [электронный ресурс] режим доступа: http://www.isras.ru/analytical_report_SociaPpolicy_9.html
6. Шмерлина И.А.Кого отбирает «естественный отбор»? // Социальная реальность. 2007. № 10.

---

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Дроздова Виктория Александровна»

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Методы социальной психологии

3.1. Этапы социально-психологического исследования

Начинать социально-психологическое исследование необходимо с составления его программы, включая и соответствующий план работы. Первый шаг на данном пути состоит в выборе темы исследования.

Желательно определить тему предстоящей работы как можно более четко. Выбор той или иной темы бывает обусловлен собственным опытом исследователя или его контактами с коллегами, а также чтением специальной литературы. Порой исследователь задумывается над какой-либо теорией, которая, как ему кажется, недостаточно объясняет определенные факты, и принимает решение внести большую ясность.

Теория — это система положений, объясняющих, каким образом и почему те или иные явления связаны между собой. Как отмечает американский психолог С. Франзой, самый главный вопрос для исследователя состоит здесь в том, насколько точно данная теория может предсказать поведение. Во-вторых, необходима «внутренняя согласованность» теории, т.е. не должно быть никаких логических несоответствий или необъясненных странностей среди теоретических идей. Третья черта хорошей теории заключается в том, что она должна быть экономичной, иначе говоря, содержать только те принципы или положения, которые необходимы для объяснения рассматриваемого феномена, но не более. Наконец, четвертым и самым важным свойством хорошей теории является ее фертильность (плодородие) — способность захватывать воображение ученых в такой степени, что идеи этой теории находят проверку и распространение при объяснении широкого разнообразия социального поведения (Franzoi, 1996).

Следующий этап работы исследователя — поиск соответствующей научной литературы и ее анализ. Это делается для того, чтобы получить информацию об исследованиях или содержании научных трудов, посвященных рассматриваемой проблематике. Анализ этих данных позволяет наметить ход предстоящего исследования. Во многих случаях первый и второй этапы исследовательской работы трудно отделить друг от друга. Так, порой психолог не может точно сформулировать тему своего исследования, пока не осуществит соответствующий литературный поиск.

Когда информация, относящаяся к изучаемой проблематике, освоена исследователем в достаточной степени, он обращается к формулированию гипотез. Под гипотезой имеется в виду вытекающее из теории предположение для предварительного объяснения каких-либо явлений. Гипотезы являются логическими следствиями определенной теории. Исследователю необходимо формулировать такие гипотезы, которые затем можно проверить эмпирически.

Следующий этап — выбор исследовательского плана. Обычно выделяют два основных типа исследований, используемых в социальной психологии, — корреляционный и экспериментальный. Они различаются по характеру организации исследования. Корреляционное исследование направлено на выявление взаимосвязи между двумя или большим количеством факторов. При этом исследователь не пытается манипулировать ни одним из этих факторов. В ситуации эксперимента исследователь собирает данные с целью проверки своих гипотез в условиях, которые им контролируются. Таким образом, он имеет возможность манипулировать некоторыми факторами этой ситуации.

Выбор между корреляционным и экспериментальным планом зависит от того, где исследователь намерен проводить сбор информации: в обстановке естественной среды (в «поле») или в лаборатории, где окружающая среда контролируется. Большая часть лабораторных исследований проводится с помощью экспериментального метода. Большая же часть полевых исследований — корреляционные. По данным американских авторов, эксперимент сейчас используется примерно в 75% социально-психологических исследований. Подавляющая часть оставшихся 25% исследований приходится на долю корреляционного метода. Заметим, что в отечественной социальной психологии, по сравнению с американской, соотношение между экспериментальными и корреляционными исследованиями выглядит на сегодняшний день, скорее всего, противоположным образом.

Завершив работу по определению плана исследования и его подготовке, можно приступать к сбору первичной информации. Есть три основных метода сбора данных. Это наблюдение, опросы и анализ различного рода документации (контент-анализ). Прямое наблюдение за различными поведенческими реакциями людей широко используется в экспериментальных исследованиях. Применение корреляционного метода обычно основано на данных опросов в форме анкет или интервью, а также документальной информации, содержащейся, например, в газетных и журнальных статьях, материалах судебных дел, переписей населения.

После того как собраны первичные данные, исследователь обращается к их обработке и анализу. В современной социальной психологии этот этап требует от исследователя знания статистических процедур и компьютерных программ. Итогом всей указанной выше работы является научный отчет.

Интервью-гайд

Интервью-гайд всегда имеет четко заданную структуру. При этом ответы на вопросы не стандартизированы и не имеют сходства, т.е. не могут приводиться к общему знаменателю (качественному измерению) либо сравниваться между собой по итогам опроса разных людей. Все вопросы разделяются по логическим блокам. В каждом логическом блоке содержится серия вопросов, которые позволяют разносторонне осветить выбранное для исследования направление и получить достаточное количество конкретных, основанных на фактах ответов. Это позволяет в рамках одного интервью качественно и глубоко исследовать информацию по нескольким направлениям одновременно.

Например: в маркетинговых исследованиях по выявлению потребителей конкретного молочного продукта в одном интервью будет содержаться серия разграниченных по направленности вопросов для раскрытия нескольких смысловых блоков:

— определение рынка лидеров,

— критерии выбора продукта,

— критерии выбора марки или поставщика,

— исследования эффективности распространения информации,

— отношение к конкретной компании.

Достоинства и недостатки

Положительной стороной интервью-гайда является глубина исследования, отрицательной – необходимость одновременного проведения интервью только с одним респондентом и высокие требования к подготовке интервьюера.

Отличия интервью-гайда от других методов исследовательских интервью

Интервью-гайд часто путают со структурированным интервью, планом интервью, интервью по схеме, стандартизированным интервью и, наконец, полуформализованным интервью.

♦ Интервью-гайд содержит заранее подготовленный набор вопросов для исследования определенных проблем. Если ответ на первые несколько вопросов полностью раскрывает информацию по всему блоку, интервьюер может опустить оставшиеся в руководстве вопросы и перейти к следующему из блоков на выбор.

♦ Структурированное интервью имеет предварительно обозначенный порядок следования вопросов или тем. Тогда как в интервью-гайде логические блоки и вопросы внутри каждого из них могут быть заданы в различном порядке.

♦ План интервью – это список тем или направлений, которые нужно исследовать. Он не содержит вопросов.

♦ Интервью по схеме – имеет четкий (неизменяемый) список вопросов, спланированных до его проведения.

♦ Стандартизированное интервью – интервью, при котором используются опросные листы, дающие возможность получить максимально сопоставимые данные.

♦ Полуформализованное интервью – содержит в себе заранее определенные темы, однако интервьюеру предоставляется полная свобода в постановке и выражении вопросов.

Пример интервью-гайда

Чтобы лучше понять, как работает интервью-гайд на практике, ниже приводится его разновидность, которая может быть использована при проведении оценки уровня развития компетенций.В рассматриваемом примере представлен один логический блок, цель которого – определить у менеджера степень развития компетенции «Управление подчиненными». Содержание подобрано таким образом, чтобы, задав ограниченное количество открытых вопросов, можно было бы избежать обобщенных ответов. При этом интервьюируемый должен иметь возможность рассказать о ситуации, в которой он применял разные «составляющие» данной компетенции. Содержание ответов должно позволять получить достаточное количество примеров, что даст возможность определить его сильные и слабые стороны.

В случае с данным направлением исследования информация о совершенных действиях будет более надежной, чем взгляды и намерения опрашиваемого, поэтому вопросы выстраиваются по схеме: ситуация —  цель —  действие —  результат.

Справа вы увидите шкалу, по которой в данном варианте оценивается уровень развития навыка. Так как вопросы не имеют стандартизированных ответов, для определения соответствия критериям, ниже в помощь интервьюеру прописываются индикаторы (маркеры). Используя позитивные и негативные индикаторы, интервьюер может определить сильные и слабые стороны в развитии компетенции. В ходе опроса интервьюер в обязательном порядке письменно фиксирует ключевые моменты в ответах. По окончании интервью, опираясь на записи о маркерах, делаются выводы.

Пример интервью-гайда для оценки уровня развития компетенции

«Управление подчиненными»

Преимущества и недостатки опросов

Каковы преимущества и недостатки опросов?

Опросы легко разрабатывать, особенно при использовании современных программных решений для проведения съемок. Многие исследователи склонны собирать большую часть своих данных в Интернете; однако это не всегда предпочтительный способ сбора данных, особенно если респонденты находятся в труднодоступных районах. Независимо от того, использует ли исследователь онлайн-опрос, мобильный опрос, бумажный опрос или комбинацию всех режимов, режим должен зависеть от типа исследования и демографии респондентов.

Онлайн-опросы и мобильные опросы, как правило, являются наиболее экономически эффективными методами опроса, но они могут не охватить тех респондентов, которые могут ответить только с использованием альтернативных способов. Результаты онлайн-опросов и мобильных опросов могут пострадать и сильно отличаться, если важные респонденты не участвуют в исследовании. С труднодоступными респондентами может быть легче связаться с помощью более традиционных методов, таких как бумажные опросы или личные интервью.

Программные решения

Advanced для опросов имеют многорежимные возможности для онлайн-опросов, мобильных опросов, опросов по электронной почте, бумажных опросов, опросов в киосках и т. Д., Что дает исследователям возможность опрашивать даже самых труднодоступных потребителей и анализировать данные из всех режимов опросов коллективно.

Возможность охватить респондентов — одна из проблем опросов. Однако у опросов есть несколько преимуществ и недостатков. Они следующие:

Преимущества

• Относительно легко администрировать
• Может быть разработан за меньшее время (по сравнению с другими методами сбора данных)
• Экономически выгодно, но стоимость зависит от режима обследования
• Можно управлять удаленно через Интернет, мобильные устройства, почту, электронную почту, киоск или телефон.
• Проведение удаленно может уменьшить или предотвратить географическую зависимость
• Возможность сбора данных от большого количества респондентов
• По предмету можно задать множество вопросов, что дает большую гибкость в анализе данных
• С помощью программного обеспечения для обследования можно использовать передовые статистические методы для анализа данных обследования для определения достоверности, надежности и статистической значимости, включая возможность анализа нескольких переменных
• Можно собирать широкий спектр данных (например,g., отношения, мнения, убеждения, ценности, поведение, факты).
• Стандартизированные обследования относительно свободны от нескольких типов ошибок

Недостатки

Достоверность данных обследования может зависеть от следующих факторов:

• Респонденты могут не чувствовать необходимости давать точные и честные ответы
• Респонденты могут чувствовать себя некомфортно, отвечая на них в неблагоприятной форме.
• Респонденты могут не полностью осознавать причины того или иного ответа из-за недостатка памяти по этому вопросу или даже из-за скуки.
• Опросы с закрытыми вопросами могут иметь более низкий уровень достоверности, чем другие типы вопросов.
• Могут существовать ошибки данных из-за отсутствия ответов на вопросы. Число респондентов, решивших ответить на вопрос опроса, может отличаться от количества респондентов, которые предпочли не отвечать, что создает предвзятость.
• Варианты ответов на вопросы анкеты могут привести к получению неясных данных, поскольку респонденты могут по-разному интерпретировать определенные варианты ответов. Например, вариант ответа «частично согласен» может представлять разные вещи для разных испытуемых и иметь собственное значение для каждого отдельного респондента.Варианты ответа «да» или «нет» также могут быть проблематичными. Респонденты могут ответить «нет», если вариант «только один раз» недоступен.
• Настроенные опросы могут содержать определенные типы ошибок

Программное обеспечение Snap Survey

Если вы хотите создать опрос, Snap Survey Software — это гибкая и безопасная платформа для сбора и анализа данных. Вы можете создавать расширенные анкеты, которые собирают надежные данные, и использовать расширенные функции анализа данных и отчетности для получения необходимой информации.

Узнать больше

Преимущества и недостатки опросов

Преимущества опросов

1. Высокая репрезентативность

2. Низкие затраты

При проведении опросов вам нужно заплатить только за изготовление опросных листов. Если вам нужна более широкая выборка населения в целом, вы можете выделить денежное вознаграждение в денежном или натуральном выражении, которое может составлять всего 2 доллара на человека. С другой стороны, другие методы сбора данных, такие как фокус-группы и личные интервью, требуют, чтобы исследователи платили больше.

3. Удобный сбор данных

Опросы можно проводить с участниками различными способами.Анкеты могут быть просто отправлены по электронной почте или факсу, или могут быть введены через Интернет. В настоящее время метод онлайн-опроса является самым популярным способом сбора данных от целевых участников. Помимо удобства сбора данных, исследователи могут собирать данные от людей со всего мира.

4. Хорошая статистическая значимость

Из-за высокой репрезентативности, обеспечиваемой методом обследования, часто легче найти статистически значимые результаты, чем другие методы сбора данных.Множественные переменные также можно эффективно анализировать с помощью опросов.

5. Недостаточная субъективность наблюдателя или его отсутствие

Опросы идеальны для научных исследований, поскольку они предоставляют всем участникам стандартные стимулы. Благодаря такой высокой надежности исключаются собственные предубеждения исследователя.

6. Точные результаты

Поскольку вопросы в опросе должны подвергаться тщательной проверке и стандартизации, они обеспечивают единообразные определения для всех субъектов, которые должны отвечать на анкеты.Таким образом, существует большая точность с точки зрения измерения собранных данных.

Недостатки опросов

1. Негибкий дизайн

Опрос, который использовался исследователем с самого начала, а также метод его проведения не могут быть изменены на протяжении всего процесса сбора данных. Хотя эту негибкость можно рассматривать как слабое место метода опроса, это также может быть его сильной стороной, учитывая тот факт, что в исследовании можно проявлять как точность, так и справедливость.

2. Не идеально подходит для спорных вопросов

Участники могут не дать точных ответов на вопросы, вызывающие споры, из-за того, что, вероятно, трудно вспомнить связанную с ними информацию. Истина, стоящая за этими противоречиями, не может быть раскрыта так точно, как при использовании альтернативных методов сбора данных, таких как личные интервью и фокус-группы.

3. Возможная несоответствие вопросов

Вопросы в опросах всегда стандартизируются перед тем, как дать их испытуемым.Поэтому исследователь вынужден создавать достаточно общие вопросы, чтобы удовлетворить потребности населения в целом. Однако эти общие вопросы могут не подходить для всех участников, как им следовало бы.

Хорошим примером этой ситуации является проведение опроса, в котором основное внимание уделяется аффективным переменным или переменным, связанным с эмоциями.

Когда использовать опросы в психологических исследованиях

Опрос — это инструмент сбора данных, используемый для сбора информации о физических лицах.Опросы обычно используются в психологических исследованиях для сбора данных самоотчетов участников исследования. Обследование может быть сосредоточено на фактической информации об отдельных лицах или может быть направлено на получение мнения участников опроса.

Так почему же психологи так часто предпочитают использовать опросы в психологических исследованиях?

Опросы — один из наиболее часто используемых исследовательских инструментов, поскольку их можно использовать для сбора данных и описания естественных явлений, существующих в реальном мире.

Они предлагают исследователям относительно быстрый и простой способ собрать большой объем информации. Большое количество ответов можно получить довольно быстро, что позволяет ученым работать с большим количеством данных.

Обследование использования

Опрос можно использовать для изучения характеристик, поведения или мнений группы людей. Эти инструменты исследования можно использовать, чтобы задать вопросы о демографической информации о таких характеристиках, как пол, религия, этническая принадлежность и доход.

Они также могут собирать информацию об опыте, мнениях и даже гипотетических сценариях. Например, исследователи могут представить людям возможный сценарий, а затем спросить их, как они могут реагировать в этой ситуации.

Как исследователи собирают информацию с помощью опросов?

Опрос можно провести несколькими способами. В одном методе, известном как структурированное интервью, исследователь задает вопросы каждому участнику.В другом методе, известном как анкета, участник заполняет анкету самостоятельно.

В прошлом вы, вероятно, проходили много разных опросов, хотя метод анкетирования, как правило, является наиболее распространенным.

Опросы обычно стандартизированы, чтобы гарантировать их надежность и достоверность. Стандартизация также важна для того, чтобы результаты можно было распространить на более широкую совокупность.

Преимущества

Одним из больших преимуществ использования опросов в психологических исследованиях является то, что они позволяют исследователям относительно быстро и дешево собирать большой объем данных.Опрос можно проводить как структурированное интервью или как самооценку, а данные можно собирать лично, по телефону или на компьютере.

• Опросы позволяют исследователям собирать большой объем данных за относительно короткий период.
• Опросы дешевле, чем многие другие методы сбора данных.
• Опросы можно создавать быстро и легко управлять.
• Опросы могут использоваться для сбора информации по широкому кругу вопросов, включая личные факты, отношения, прошлое поведение и мнения.

Недостатки

Одной из потенциальных проблем письменных опросов является систематическая ошибка, связанная с отсутствием ответов. Эксперты полагают, что уровень возврата 85 процентов и выше считается отличным, но все, что ниже 60 процентов, может серьезно повлиять на репрезентативность выборки.

• Плохое построение и администрирование обследования могут подорвать хорошо спланированные исследования.
• Варианты ответов, представленные в опросе, могут не точно отражать то, что на самом деле чувствуют участники.
• В то время как для отбора участников обычно используется случайная выборка, процент ответов может повлиять на результаты опроса.
• Предубеждение социальной желательности может заставить людей реагировать так, что они выглядят лучше, чем они есть на самом деле. Например, респондент может сообщить, что он ведет более здоровый образ жизни, чем в реальной жизни.

Недостатки

• В зависимости от систематической ошибки, связанной с неполучением ответов

• Может быть плохо спроектирован

• Ограниченный выбор ответов может повлиять на результаты

• С учетом предвзятости социальной желательности

Типы опросов

Опросы могут быть реализованы разными способами.Скорее всего, вы уже участвовали в ряде различных маркетинговых исследований в прошлом.

Вот некоторые из наиболее распространенных способов проведения опросов:

• Почта — Примером может быть опрос выпускников, распространяемый вашей альма-матер посредством прямой рассылки.
• Телефон. Примером телефонного опроса может быть звонок для исследования рынка о вашем опыте использования определенного потребительского продукта.
• Online — онлайн-опросы могут быть сосредоточены на вашем опыте работы с конкретным продавцом, продуктом или веб-сайтом.
• Домашние интервью. Перепись населения США является хорошим примером проведения домашних опросов.

20 Преимущества и недостатки опросных исследований — Vittana.org

Опросные исследования являются важнейшим компонентом измерений и прикладных социальных исследований. Это обширная область, охватывающая множество процедур, связанных с заданием вопросов конкретным респондентам.

Опрос может быть чем угодно, от короткой формы обратной связи до интенсивных, углубленных интервью, которые пытаются собрать конкретные данные о ситуациях, событиях или обстоятельствах.Хотя есть несколько методов применения, которые исследователи могут применять с помощью этого инструмента, вы можете разделить опросы на две общие категории: интервью и анкеты.

Нововведения в этой области в последние годы позволяют использовать передовые программные решения, чтобы предоставлять исследователям больше данных благодаря доступности онлайн и мобильных опросов. Это означает, что люди, которые находятся в наиболее труднодоступных местах, могут по-прежнему предоставлять отзывы о важнейших идеях, услугах или решениях.

Существует несколько преимуществ и недостатков исследовательских исследований, поэтому необходимо изучить каждую критическую точку, чтобы определить, есть ли смысл в использовании этого подхода для вашего следующего проекта.

Список преимуществ сюрвейерских исследований

1. Это недорогой метод проведения исследований.
Опросы — один из самых недорогих методов сбора количественных данных, доступных в настоящее время. Некоторые анкеты можно заполнять самостоятельно, что позволяет избежать личных интервью.Это означает, что у вас есть доступ к огромному количеству информации от большой демографической группы за относительно короткое время. Вы можете разместить эту опцию на своем веб-сайте, отправить ее по электронной почте отдельным лицам или опубликовать в профиле социальных сетей.

Некоторые из этих методов вообще не требуют финансовых затрат, полагаясь на личные усилия по размещению и сбору информации. Надежное нацеливание необходимо для обеспечения максимально возможной скорости отклика для получения более точного результата.

2.Опросы — это практическое решение для сбора данных.
Опросы или практический способ сбора информации о чем-то конкретном. Вы можете нацелить их на демографическую группу по вашему выбору или управлять ими несколькими способами. Вам решать, какие вопросы будут задаваться и в каком формате. Вы можете использовать опросы, анкеты, викторины, открытые вопросы и множественный выбор для сбора информации в ситуациях в реальном времени, так что отзывы сразу же пригодятся.

3.Это быстрый способ получить нужный результат.
Опросы обеспечивают быстрые и удобные результаты благодаря современным мобильным и онлайн-инструментам. Нет ничего необычного в том, что этот метод сбора данных дает результаты всего за один день, а иногда они могут быть даже меньше, в зависимости от масштаба и охвата ваших вопросов. Вам больше не нужно ждать, пока другая компания предоставит необходимые вам решения, потому что эти анкеты сразу же дадут вам понимание. Это означает, что вы можете начать принимать решения в кратчайшие сроки.

4. Опросы предоставляют возможности для масштабируемости.
Хорошо построенный опрос позволяет собирать данные от аудитории любого размера. Вы можете передать свои вопросы кому угодно в мире сегодня, потому что Интернет доступен. Все, что вам нужно сделать, это отправить им ссылку на страницу, где вы запрашиваете у них информацию. Этот процесс может выполняться автоматически, что позволяет компаниям повысить эффективность процессов адаптации клиентов.

Маркетологи также могут использовать опросы как способ создания кампаний по привлечению потенциальных клиентов.Научные исследования также получают выгоду от этого процесса, потому что они могут генерировать социальные идеи на личном уровне, которых невозможно достичь с помощью других методов.

5. Это позволяет получать данные из нескольких источников одновременно.
Когда вы строите опрос для удовлетворения демографических потребностей, у вас есть возможность использовать несколько точек данных, собранных из разных географических местоположений. Сегодня с этим методом существует меньше препятствий, чем когда-либо прежде, из-за онлайн-доступа, который у нас есть по всему миру.

Некоторые проблемы действительно существуют из-за этого преимущества, а именно из-за культурных различий, существующих между разными странами. Если вы проводите глобальный опрос, вам нужно будет просмотреть все вопросы, чтобы убедиться, что оскорбление не было непреднамеренно.

6. Опросы дают вам возможность сравнить результаты.
После того, как исследователи количественно оценивают информацию, собранную в ходе опросов, данные можно использовать для сравнения и сопоставления результатов других исследований.Это преимущество позволяет использовать информацию для измерения изменений. Это означает, что вопросник, который выходит каждый месяц или каждый год, со временем становится все более ценным.

Когда вы сможете собрать значительный объем данных, картина, которую вы пытаетесь интерпретировать, станет намного яснее. Опросы дают возможность генерировать новые стратегии или определять новые тенденции для создания дополнительных возможностей.

7. Он предлагает простой анализ и визуализацию данных.
Большинство обследований по замыслу являются количественными. Этот процесс дает преимущество простого процесса анализа, так что результаты могут быть быстро визуализированы. Это означает, что специалисту по обработке данных не обязательно быть доступным, чтобы начать работу по интерпретации результатов. Вы можете воспользоваться сторонними программными инструментами, которые могут превратить эту информацию в удобные для использования отчеты, диаграммы и таблицы, чтобы упростить презентацию.

8. С помощью этого исследовательского подхода респонденты могут оставаться анонимными.
Если вы решите использовать опросы в Интернете или по электронной почте, у респондентов есть прекрасная возможность сохранить анонимность. Полная невидимость также возможна с помощью почтовых вопросников, что позволяет исследователям максимально повысить уровень комфорта, доступного людям, которые предлагают ответы. Даже для телефонного разговора не требуется личная встреча, что создает это уникальное преимущество.

Когда люди уверены в том, что их ответы не будут напрямую связаны с их репутацией, у исследователей есть возможность собирать информацию с большей точностью.

9. Это исследовательский инструмент с меньшими временными ограничениями.
Опросы имеют меньше временных ограничений, связанных с ними, по сравнению с другими методами исследования. На другом конце вопросника по электронной или обычной почте нет никого, кто хотел бы получить немедленный ответ. Это означает, что респонденту может потребоваться дополнительное время, чтобы заполнить каждый ответ наиболее удобным способом. Это преимущество является еще одним способом поощрения большей честности в результатах, поскольку присутствие исследователя часто может привести к социально желательным ответам.

10. Опросы могут охватывать каждый компонент любой темы.
Еще одно важное преимущество опросов — это возможность задавать столько вопросов, сколько захотите. Сохранение краткости индивидуальной анкеты дает преимущество, поскольку респонденту может показаться, что длительный процесс расстраивает. Наилучшие результаты обычно достигаются, когда вы можете создать опыт, включающий 10 или меньше вопросов.

Поскольку это недорогое решение для сбора данных, нет ничего плохого в создании нескольких опросов, которые имеют простой способ доставки.Это преимущество дает вам возможность охватить как можно больше подтем, чтобы вы могли составить полный профиль практически по любой теме.

Список недостатков опросного исследования

1. Всегда существует риск того, что люди дадут нечестные ответы.
Риск получения нечестного ответа ниже при использовании анонимных опросов, но не исчезает полностью. Некоторые люди хотят помочь исследователям прийти к какому-либо конкретному выводу, к которому, по их мнению, приводит процесс.Существует также уровень предвзятости социальной желательности, который проникает в данные, основанные на взаимодействии респондентов с анкетами. Вы можете избежать некоторых из этих недостатков, заверив людей, что их конфиденциальность является главным приоритетом и что используемый вами процесс предотвращает утечку личной информации, но вы не можете остановить эту проблему в 100% случаев.

2. Вы можете обнаружить, что на некоторые вопросы нет ответов.
Если вы решите использовать опрос для сбора информации, то есть риск, что некоторые вопросы останутся без ответа или проигнорированы.Если некоторые вопросы не требуются, респонденты могут не отвечать на них. Простой способ обойти этот недостаток — использовать онлайн-решение, которое делает ответы на вопросы обязательным компонентом каждого шага. Затем убедитесь, что ваш опрос остается коротким и конкретным, чтобы люди не отказывались от него вообще.

3. Могут быть различия в том, как люди понимают вопросы опроса.
Много информации может потеряться при переводе, когда исследователи решат использовать опрос вместо других методов исследования.Когда нет никого, кто мог бы полностью объяснить анкету, результаты могут быть несколько субъективными. Вы должны дать каждому возможность получить некоторое представление о процессе, чтобы поощрять точные ответы.

Нет ничего необычного в том, что респонденты изо всех сил пытаются понять смысл некоторых вопросов, даже если текст может показаться понятным людям, создавшим его. Всякий раз, когда недопонимание является частью процесса опроса, результаты будут искажаться в непредусмотренном направлении.Единственный способ избежать этой проблемы — максимально упростить вопросы.

4. Опросы стремятся передать эмоции с достижимыми результатами.
Опрос не позволяет точно определить эмоциональную реакцию человека на вопросы, которые затем встречает. Единственный способ собрать эту информацию — провести личное собеседование с каждым респондентом. Выражение лица и другие формы языка тела могут добавить тонкости разговору, что невозможно, когда кто-то заполняет онлайн-анкету.

Некоторые исследователи застревают, пытаясь интерпретировать чувства в получаемых данных. Ответ по скользящей шкале, включающий различные уровни согласия или несогласия, может попытаться воспроизвести концепцию эмоции, но это не совсем то же самое, что находиться в одной комнате с кем-то. Утверждение и сила всегда будут лучшими инструментами для сбора информации, чем вопросы с несколькими вариантами ответов.

5. Некоторые ответы сложно классифицировать.
Опросы производят много данных из-за их характера.Вы можете свести в таблицу вопросы с несколькими вариантами ответов, построить график согласия или разногласий в определенных областях или создать открытые вопросы, которые может быть сложно проанализировать. Индивидуальные ответы могут дать много полезной информации, но они также могут предоставить вам данные, которые невозможно определить количественно. Если вы включите в анкету несколько вопросов такого рода, то на анализ того, что вы получили, уйдет много времени.

Только 10% вопросов в анкете должны иметь открытую структуру.Если вопросы сбивают с толку или надоедают, вы можете обнаружить, что информация, которую вы должны просмотреть вручную, в основном бессмысленна.

6. Вы должны как можно скорее удалить кого-то со скрытыми намерениями.
Предвзятость респондента может быть проблемой в любом типе исследования. Участники вашего опроса могут быть заинтересованы в вашей идее, услуге или продукте. Других может побудить принять участие из-за тематического материала, найденного в вашей анкете. Эти проблемы могут привести к неточному сбору данных, поскольку это порождает дисбаланс респондентов, которые считают процесс либо слишком положительным, либо отрицательным.

Этого недостатка опросного исследования можно избежать, используя эффективные инструменты предварительной проверки, в которых используются косвенные вопросы, позволяющие выявить эту предвзятость.

7. Опросы не обеспечивают такой же уровень персонализации.
Любые маркетинговые усилия будут казаться безличными, если вы не уделите время настройке процесса. Поскольку информация, которую вы хотите собрать с помощью анкеты, носит общий характер, может быть сложно вызвать интерес к этой деятельности, поскольку респонденту не обещано никакой ценности.Некоторых людей может оттолкнуть идея заполнения стандартной формы, что заставит их отказаться от процесса.

Эта проблема особенно сложна, когда ваш опрос проводится онлайн добровольно, независимо от подписки по электронной почте или недавней покупки.

8. Некоторые респонденты выбирают ответы перед тем, как читать вопросы.
Каждый исследователь надеется, что респонденты дадут добросовестные ответы на поставленные в анкете вопросы. Проблема здесь в том, что невозможно узнать, действительно ли человек, заполняющий анкету, понял предоставленное ему содержание.У вас даже нет гарантии, что человек внимательно прочитает вопрос, прежде чем предложить ответ.

Бывают случаи, когда ответы выбираются до того, как кто-то полностью прочитает вопрос и все ответы. Некоторые респонденты пропускают вопросы или сразу же делают выбор, вообще не читая содержания. Поскольку у вас нет возможности узнать, когда возникает эта проблема, всегда будет мера ошибки в собранных данных.

9. Проблемы доступности могут повлиять на некоторые опросы.
Отсутствие доступности — всегда угроза, с которой сталкиваются исследователи при проведении опросов. Этот вариант может быть неподходящим для людей с нарушениями зрения или слуха. Грамотность часто необходима для завершения этого процесса. Эти вопросы следует учитывать на этапах планирования исследовательского проекта, чтобы избежать этого потенциального недостатка. Затем постарайтесь выбрать платформу, в которой уже есть необходимые вам функции доступности.

10.Усталость от опроса может быть реальной проблемой, с которой сталкиваются некоторые респонденты.
Есть две проблемы, которые проявляются из-за этого недостатка. Первая проблема возникает еще до того, как кто-то столкнется с вашей анкетой. Поскольку респонденты чувствуют себя подавленными из-за растущего числа запросов на информацию, они автоматически теряют склонность к участию в исследовательском проекте. Это приводит к более низкой общей скорости отклика.

Еще есть проблема усталости, которая возникает при прохождении опроса.Эта проблема возникает, когда кто-то считает, что анкета слишком длинная или содержит вопросы, которые кажутся неуместными. Вы можете сказать, когда возникает эта проблема, потому что результатом является низкий процент завершения. Постарайтесь максимально упростить процесс, чтобы избежать проблем с этим недостатком.

Заключение

Опросы иногда имеют плохую репутацию. Исследователи заметили снижение количества откликов, потому что этот метод сбора данных стал непопулярным с 1990-х годов.Частично это мнение связано с тем, что каждый пытается использовать его в Интернете, поскольку это недорогой способ сбора информации для принятия решений.

Вот почему исследователи переходят к системе вознаграждений, чтобы стимулировать более высокий уровень участия и завершения. Самый очевидный способ облегчить такое поведение — предложить что-нибудь осязаемое, например подарочную карту или участие в конкурсе. Вы можете получить больше ответов, создав анонимный процесс, который поощряет прямые и честные ответы.

Преимущества и недостатки данного исследования доказывают, что этот процесс не так прост, как может показаться со стороны. Пока вы не сядете и не начнете писать вопросы, вы можете не совсем знать, куда вы хотите направить эти усилия по сбору данных. Включив указанные выше критические моменты, вы можете начать составлять вопросы таким образом, чтобы способствовать завершению упражнения.

Полномочия автора сообщения в блоге
Луиза Гейл является автором этого сообщения.Она получила степень бакалавра искусств. по экономике Вашингтонского университета. Помимо того, что Луиза является опытным писателем, она имеет почти десятилетний опыт работы в области банковского дела и финансов. Если у вас есть предложения по улучшению этого поста, перейдите сюда, чтобы связаться с нашей командой.

10 Преимущества и недостатки анкет

Что такое анкета?

Мы определяем анкету как инструмент для сбора данных, который почти всегда включает в себя просьбу к определенному субъекту ответить на набор устных или письменных вопросов.

Значит, это как опрос?

Ну и да, и нет.

Анкета и опрос — это не одно и то же.

Обследование — это процесс сбора данных, который может включать самые разные методы сбора данных, включая анкету.

По сути, каждая анкета — это опрос, но не каждое обследование — это анкета.

Но что делает анкеты таким прекрасным инструментом для исследования и сбора данных?

Для этого есть много причин, вот десять самых больших преимуществ.

Хотите знать, насколько хорошо ваше присутствие в Интернете?

Ответьте всего на 8 вопросов и получите бесплатный отчет (электронная почта не требуется) о вашем присутствии в Интернете и сравните свой результат с результатами своих коллег!

10 Преимущества анкет

Каковы 10 самых сильных сторон анкеты?

1. Анкеты недорого

Прежде всего, анкеты — это один из наиболее доступных способов сбора количественных данных .

Анкеты, заполняемые самостоятельно, когда вам не нужно нанимать геодезистов для проведения личных интервью, являются рентабельным способом быстрого сбора огромных объемов информации от большого количества людей за относительно короткий период времени. время.

Анкета может быть размещена на вашем веб-сайте или отправлена ​​вашим клиентам по электронной почте. Эти методы практически не требуют затрат, хотя строгий таргетинг необходим, если вы хотите получить максимально возможную частоту отклика и получить наиболее точные результаты.

Тем не менее, независимо от того, какой тип анкеты вы выберете, это будет более доступным, чем аутсорсинг компании, занимающейся исследованием рынка.

2.

Анкеты практические

Помимо того, что анкеты являются недорогими, также являются практическим способом сбора данных . Они могут быть нацелены на группы по вашему выбору и управляться различными способами. Вы можете выбрать задаваемые вопросы, а также формат (открытый или множественный выбор). Они предлагают способ собрать огромные объемы данных по любому предмету.Их можно использовать по-разному.

Например, KBC Group узнала, насколько практичны опросы. Они смогли распространить свои викторины, опросы и анкеты в течение трехдневного мероприятия. Это сделало сбор отзывов в реальном времени почти без усилий.

3.

Анкеты позволяют быстро получить результаты

Быстро и легко собрать результаты с помощью онлайн- и мобильных инструментов. Это означает, что вы можете получить информацию всего за 24 часа (или меньше!), В зависимости от масштаба и охвата вашей анкеты.

Вам не нужно ждать, пока другая компания предоставит вам необходимые ответы.

Dajo Associates нужно было быстро получить качественную обратную связь. Южноафриканской консалтинговой фирме требовался способ быстро принимать обоснованные решения. Онлайн-анкета позволила им собрать необходимые данные в кратчайшие сроки.

4. Масштабируемость

Анкеты и опросы позволяют собрать информацию от большой аудитории .

Online, вы можете буквально передать свои вопросы кому угодно в любой точке мира (при условии, что у них есть подключение к Интернету).Все, что вам нужно сделать, это отправить им ссылку на страницу вашего опроса. И вам даже не нужно делать это вручную. Это можно сделать с помощью автоматического электронного письма в кампаниях по привлечению клиентов или привлечению потенциальных клиентов.

Это означает, что за относительно низкую цену вы можете настроить таргетинг на город или страну.

Вы можете использовать несколько точек сбора данных, например, через несколько планшетов в режиме киоска.

Благодаря Интернету география больше не мешает исследованию рынка.Но помните о культурных различиях между людьми и странами при проведении всемирных исследований. Благодаря функции нескольких языков Survey Anyplace вы можете легко создать одну анкету, доступную на нескольких языках.

5.

Сопоставимость

После количественной оценки данных их можно использовать для сравнения и сопоставления других исследований и можно использовать для измерения изменений. Это делает ежемесячные или ежегодные анкеты со временем все более и более ценными.

Повышение сопоставимости подразумевает, что ошибки, связанные с переводом, должны быть сведены к минимуму. Что касается перевода вопросников для многонациональных, многокультурных и межрегиональных обследований, цель состоит в том, чтобы достичь уровня сопоставимости всех местных версий.

6. Простой анализ и визуализация

Большинство поставщиков опросов и анкет носят количественный характер, и позволяют легко анализировать результаты . Благодаря встроенным инструментам легко анализировать результаты, не имея опыта работы в статистике или научных исследованиях.

Вы можете подумать, что анкеты — это не весело, и заставить респондентов их заполнить может быть непросто. Однако вы можете использовать интерактивные формы, которые дадут вам визуальное представление о данных для рисования опытных пользовательских историй, организованных в динамические временные шкалы.

Инструменты

, такие как Survey Anyplace, позволяют легко интерпретировать отчеты и визуализации, а это значит, что вы быстро превратите свои данные в результаты. Эти результаты можно занести в самые разные диаграммы и таблицы, чтобы представить их вашему начальнику, коллегам, клиентам или покупателям.

7. Анкеты содержат полезные данные

Смотрите на исследования как на чистый холст.

Чем больше данных вы соберете, тем четче станет картина. Вся эта информация дает маркетологам возможность создавать новые стратегии и отслеживать тенденции в вашей аудитории . Анализ данных и построение отчетов можно использовать для создания прогнозов и даже создания контрольных показателей для последующих вопросов или анкет.

Лучшая часть?

Никакого дополнительного статистического программного обеспечения не требуется.

8. Анонимность респондента

Интернет-опросы и опросы по электронной почте позволяют респондентам сохранять анонимность .

Анкеты

, пересылаемые по почте, также обеспечивают полную невидимость, что обеспечивает максимальный комфорт тем, кто отвечает. Даже телефонные интервью не проводятся лицом к лицу, поэтому общение становится более приватным. Такое сокрытие успокаивает респондентов и побуждает их отвечать правдиво; тем не менее, в этих телефонных интервью все еще есть человеческий оттенок.

Цифровые анкеты обеспечивают максимальную анонимность и конфиденциальность. Этот тип анкеты отлично подходит для всех видов бизнеса и предметной области и дает самые честные ответы.

Вы можете быть уверены, что ваши результаты будут намного точнее, если у вас будет возможность заполнить их анонимно.

9. Анкеты не имеют временных ограничений

При использовании вопросников по почте, через Интернет или по электронной почте нет ограничения по времени, и на другом конце нет никого, ожидающего ответа.Респонденты могут заполнить анкету на досуге.

В качестве бонуса они часто будут отвечать более правдиво, поскольку исследования показали, что присутствие исследователя может привести к менее честным и более желательным для общества ответам.

10. Анкеты могут охватывать все аспекты темы

Одно из самых больших преимуществ — это возможность задавать столько вопросов, сколько хотите . Конечно, маркетологу выгодно, чтобы каждая отдельная анкета была короткой, так как респондентам может показаться, что длинная анкета разочаровывает.Мы предлагаем не более 10 вопросов для онлайн-опросов.

Однако, поскольку они эффективны, рентабельны по своей природе и имеют простой способ доставки, нет никакого вреда в создании нескольких вопросников, каждая из которых охватывает подтему основного предмета, которые основываются друг на друге.

10 Недостатки анкет

Мы собрали 10 недостатков, поэтому вы можете перевесить как плюсы, так и минусы анкеты, чтобы принять обоснованное решение.

1. Нечестные ответы

Хотя анкеты содержат много положительных моментов, нечестность может быть проблемой .

Респонденты могут быть не на 100% правдивыми в своих ответах.

Это может происходить по разным причинам, в том числе из-за предвзятости социальной желательности и попыток защитить конфиденциальность. Остановите нечестность на своем пути, заверив респондентов в том, что их конфиденциальность ценится и что этот процесс предотвращает идентификацию личности.

2. Вопросы без ответов

При использовании анкет есть вероятность, что некоторые вопросы будут проигнорированы или оставлены без ответа .

Если вопросы не требуются, всегда есть риск, что на них не ответят. Онлайн-анкеты предлагают простое решение этой проблемы: сделать ответ на вопрос обязательным.

В противном случае, сделайте свой опрос коротким, а вопросы несложными, и вы избежите пропуска вопросов и получите более высокие показатели заполнения.

3. Различия в понимании и толковании

Проблема с тем, чтобы не задавать вопросы пользователям лицом к лицу, заключается в том, что у каждого из них может быть различных интерпретаций ваших вопросов .

Без того, чтобы кто-то полностью объяснил анкету и убедился, что у всех одинаковое понимание, результаты могут быть субъективными.

Респондентам может быть сложно понять смысл некоторых вопросов, которые могут показаться авторам ясными.

Это недопонимание может привести к искаженным результатам. Лучший способ справиться с этой ситуацией — задавать простые вопросы, на которые легко ответить.

4. Сложно передать чувства и эмоции

Опрос или анкета не может полностью уловить эмоциональные реакции или чувства респондентов. Без проведения личного опроса невозможно наблюдать за выражением лица, реакциями или языком тела.

Без этих тонкостей полезные данные могут остаться незамеченными.

Не зацикливайтесь, пытаясь интерпретировать эмоции в данных, вместо этого используйте шкалу Лайкерта, шкалу ответов, которая часто использует шкалу оценок от «частично согласен» до «категорически не согласен». Это дает больше силы и уверенности в ответах, чем множественный выбор.

5. Некоторые вопросы трудно анализировать

Анкеты содержат много данных. Вопросы с несколькими вариантами ответов могут быть сведены в таблицы и графики, но открытые вопросы — разные вещи.

Открытые вопросы позволяют получить индивидуальные ответы, которые не могут быть определены количественно и должны быть рассмотрены человеком .

Слишком много открытых вопросов может привести к потоку данных, анализ которого может занять целую вечность. Исправьте эту ошибку, но внимательно выбирайте типы вопросов. Если у вас есть десять вопросов, вы, вероятно, не хотите, чтобы более одного были открытыми, поскольку их невозможно измерить количественно.

Вот почему важно выбрать правильный тип вопроса, так как анкета эффективна настолько, насколько эффективны ее вопросы.

Вопросы обследования должны быть быстро оценены, и они должны предоставить данные, на которые можно было бы действовать.

Если вы сделаете вопросы слишком сложными или запутанными для ответа, вы можете получить бессмысленные данные.

Выбор неправильного типа вопроса также может привести к неполным результатам или данным, которые трудно интерпретировать.

Основные типы вопросов — это открытые, закрытые и полузакрытые вопросы. В пределах этих типов существует множество способов представить ваш запрос от оценок до вопроса «да / нет».

Узнайте, как правильно выбрать типы вопросов для опроса в соответствии с вашими потребностями, из нашего основного руководства.

6. У респондентов может быть скрытая повестка дня

Как и в любом другом исследовании, предвзятость респондентов может быть проблемой .

Участники вашего опроса могут быть заинтересованы в вашем продукте, идее или услуге. Другие могут быть привлечены к участию в зависимости от темы вашей анкеты. Эти склонности могут привести к неточностям в ваших данных, вызванных несбалансированностью респондентов, которые смотрят на вашу тему в чрезмерно положительном или отрицательном свете.

Отфильтруйте скрытые планы с помощью предварительной проверки. Придумайте несколько косвенных вопросов, которые устранят эти разрушители результатов.

7. Отсутствие персонализации

Индивидуализация — преобладающая маркетинговая тема.

Любой маркетинговый материал может показаться обезличенным, если не уделить время и усилия для его персонализации. Если вы не можете добавить какие-то элементы персонализации, некоторые потенциальные респонденты могут отложить ответ и проигнорировать его.

Это может быть особенно сложно, когда анкета или опрос заполняются добровольно на веб-сайте, независимо от покупки или электронной почты.

Исправьте это, всегда отправляя электронные письма, содержащие имена респондентов. Используйте динамический контент на веб-сайтах и ​​старайтесь использовать имена, личные данные и персонализированный контент во всех коммуникациях.

8. Недобросовестные ответы

Каждый администратор надеется на добросовестные ответы, но невозможно узнать, действительно ли респондент понял вопрос или внимательно прочитал его перед тем, как ответить.

Иногда ответы выбираются до полного прочтения вопроса или возможных ответов. Иногда респонденты пропускают вопросы, или выбор может быть сделан за доли секунды, что влияет на достоверность ваших данных.

Этот недостаток трудно преодолеть, но если вы сделаете свой опрос кратким, а вопросы простыми, вы, скорее всего, получите наиболее точные ответы.

9. Проблемы доступности

Независимо от того, какая форма доставки используется, отсутствие доступа является угрозой .Опросы могут быть неподходящими для пользователей с нарушением зрения или слуха, а также с другими недостатками, такими как неграмотность. Это следует учитывать при выборе подобного исследования.

Всегда выбирайте платформу для анкет со встроенными функциями доступности.

10. Анкета или обследование усталости

Все мы получили приглашения на участие в опросе, и наблюдается тенденция к использованию компаниями опросов отзывов клиентов. Это означает, что определенный уровень усталости от опроса устанавливается у респондентов .

В целом можно выделить два типа усталости от съемки:

Усталость от ответов при опросе: Это происходит до начала опроса. Из-за растущего числа опросов респонденты будут менее склонны принимать участие в вашем опросе. В результате у вас будет мало ответов.

Опрос «Усталость»: респонденты этого типа утомляются во время опроса. Это результат опросов, которые считаются слишком длинными и включают вопросы, не относящиеся к респонденту.Показателем усталости от опроса является низкий процент завершения.

Насколько усталость от опроса влияет на вашу анкету, зависит от вас. Если вы облегчите респондентам ответ и действительно что-то сделаете с информацией, утомляемость будет меньше.

Зачем нужен онлайн-опрос

Использование онлайн-анкет дает множество преимуществ.

Во-первых, как уже упоминалось, они могут быть отправлены быстро, а срок их выполнения может быть относительно коротким.Вы можете связаться со своей аудиторией в самые важные моменты — пока они просматривают ваши продукты, когда они читают ваш контент, как только они совершили покупку.

Онлайн-анкеты дают пользователям время обдумать ответы — явное преимущество перед личными методами опроса или по телефону. Помимо этих замечательных преимуществ, стоимость онлайн-анкет невысока, а элементы, на основе которых можно принять решение, могут обеспечить высокую окупаемость инвестиций.

Есть и дополнительные преимущества.

Пользовательские ответы могут быть предварительно закодированы, что устраняет ошибки транскрипции. Данные уже представлены в электронном формате, что позволяет легко анализировать их без необходимости оцифровывать данные.

Наконец, руководство и / или программное обеспечение можно получить у таких поставщиков, как Survey Anyplace, по доступной цене и с широким спектром возможностей, позволяющих адаптировать его к вашему бренду и вашим требованиям.

Как мотивировать респондентов к участию

Анкеты

имеют плохую репутацию, и за последние годы многие исследователи заметили снижение количества ответов из-за их непопулярности.Вот почему мы составили обширный список советов, которые помогут вам повысить скорость отклика.

Самый очевидный способ сделать это — вознаградить респондентов за их время подарками, кредитами или оплатой. Survey Anyplace даже предлагает забавные инструменты вознаграждения, такие как цифровая скретч-карта или игровой автомат.

Поощрение респондента — лишь один из способов получить ответы. Респонденты также хотят убедиться, что их конфиденциальность защищена, дать понять, что ответы являются конфиденциальными, и убедиться, что ваша политика конфиденциальности актуальна.Подчеркните, насколько данные будут полезны для пользовательского опыта или полезны для общества. Людям нравится чувствовать, что они делают что-то хорошее.

Они также хотят знать, что они могут заполнить вашу анкету, не беспокоясь о звонках за ужином. Уважение к времени респондента имеет большое значение для демонстрации того, что вы цените его участие.

Не забудьте также отправить напоминания — многие люди забывают все, о чем не думают.

Найдите вдохновение для дизайна анкеты

Создание анкеты может показаться простым, пока вы не сядете за то, чтобы писать вопросы.Планирование, создание контента и графический дизайн — все это очень важно. Не у всех есть время или профессиональные дизайнерские навыки, чтобы создать анкету.

Вот почему некоторые компании-разработчики программного обеспечения, такие как Survey Anyplace, предлагают шаблоны для создания вопросов за считанные минуты.

Теперь, когда вы знаете, насколько полезными и эффективными могут быть анкеты и опросы, получите бесплатную учетную запись Survey Anyplace!

Плюсы и минусы опросного исследования

Опросное исследование, как и все методы сбора данных, имеет как сильные, так и слабые стороны.Мы рассмотрим и то, и другое в этом разделе.

Сильные стороны метода исследования

Исследователи, использующие методы опроса для сбора данных, пользуются рядом преимуществ. Во-первых, опросы — отличный способ собрать много информации от многих людей. В моем собственном исследовании опыта пожилых людей на рабочем месте я смог разослать письменный вопросник примерно 500 людям, живущим по всему штату Мэн, на сумму чуть более 1000 долларов. Эта стоимость включала печать копий моего семистраничного опроса, печать сопроводительного письма, адресацию и заполнение конвертов, отправку опроса по почте и покупку обратной почтовой оплаты для опроса.Я понимаю, что 1000 долларов — это не к чему чихать. Но только представьте, сколько может стоить посещение каждого из этих людей индивидуально для личного интервью. Учитывайте стоимость бензина для проезда по штату, другие дорожные расходы, такие как питание и проживание в дороге, а также стоимость времени, которое необходимо для того, чтобы подъехать к каждому человеку и поговорить с ним индивидуально. Мы могли бы довольно быстро удвоить, утроить или даже четырехкратно наши расходы, выбрав личный метод сбора данных вместо опроса по почте. Таким образом опросы относительно рентабельны .

С выгодой для рентабельности связан потенциал исследования для обобщения . Поскольку опросы позволяют исследователям собирать данные из очень больших выборок при относительно небольших затратах, методы обследования поддаются методам вероятностной выборки, которые мы обсуждали в главе 7 «Выборка». Из всех методов сбора данных, описанных в этом тексте, опросное исследование, вероятно, является лучшим методом, который можно использовать, когда кто-то надеется получить репрезентативную картину отношения и характеристик большой группы.

Опросное исследование также имеет тенденцию быть надежным методом опроса . Это связано с тем, что опросы стандартизированы. Одни и те же вопросы, сформулированные одинаково, последовательно задаются всем участникам. в том, что участникам задаются одни и те же вопросы, сформулированные точно так же. Другие методы, такие как качественное интервью, о котором мы узнаем в главе 9 «Интервью: качественный и количественный подходы», не обеспечивают такой последовательности, которую предлагает количественный опрос.Это не означает, что все опросы всегда надежны. Плохо сформулированный вопрос может заставить респондентов по-разному интерпретировать его значение, что может снизить надежность этого вопроса. Предполагая, что вопросник и вопросник составлены правильно, одной из сильных сторон методологии обследования является ее способность давать надежные результаты.

Универсальность — особенность опросного исследования, означающая, что множество разных людей используют опросы для различных целей и в различных условиях. опросных исследований также является преимуществом.Опросы используются самыми разными людьми в самых разных профессиях. Повторяю, опросы используют самые разные люди в самых разных профессиях. У вас в голове горит лампочка? Я надеюсь, что это так. Универсальность, предлагаемая опросным исследованием, означает, что понимание того, как создавать и проводить опросы, является полезным навыком для всех видов работ. Юристы могут использовать опросы в своих усилиях по отбору присяжных, социальные службы и другие организации (например, церкви, клубы, группы по сбору средств, группы активистов) используют их для оценки эффективности своих усилий, предприятия используют их, чтобы узнать, как продавать свои продукты, правительства используют их, чтобы понять мнения и потребности сообщества, а политики и средства массовой информации используют опросы, чтобы понять своих избирателей.

В целом, результаты опросного исследования являются следующими:

1. Экономичный
2. Обобщение
3. Надежный
4. Универсальный

Недостатки метода обследования

Как и все методы сбора данных, опросное исследование также имеет ряд недостатков. Во-первых, хотя можно утверждать, что опросы являются гибкими в том смысле, что мы можем задавать любое количество вопросов по любому количеству тем в них, тот факт, что исследователь опроса, как правило, придерживается одного инструмента для сбора данных (анкеты), опросы во многих отношениях скорее негибкие .Предположим, вы разослали опрос 1000 человек, а затем, когда начали приходить ответы, обнаруживаете, что ваша формулировка определенного вопроса, похоже, сбивает с толку ряд респондентов. На данном этапе уже слишком поздно для повторения или изменения вопроса для респондентов, которые еще не отправили свои опросы. С другой стороны, при проведении глубинных интервью исследователь может предоставить респондентам дополнительные объяснения, если они запутались в вопросе, и может настроить свои вопросы по мере того, как они узнают больше о том, как респонденты, по-видимому, их понимают.

Срок действия также может быть проблемой при опросах. Вопросы анкеты стандартизированы; поэтому может быть трудно задать что-либо, кроме очень общих вопросов, понятных широкому кругу людей. Из-за этого результаты опроса могут быть не такими достоверными, как результаты, полученные с использованием методов сбора данных, которые позволяют исследователю более всесторонне изучить любую изучаемую тему. Предположим, например, что вы хотите узнать что-то о готовности избирателей избрать президента афроамериканца, как в нашем первом примере в этой главе.Респондентов Общего социального опроса спросили: «Если бы ваша партия выдвинула афроамериканца на пост президента, вы бы проголосовали за него, если бы он соответствовал требованиям для этой должности?» Затем респондентов попросили ответить на вопрос «да» или «нет». Но что, если чье-то мнение было более сложным, чем можно было бы просто ответить «да» или «нет»? Что, если, например, человек был готов проголосовать за афроамериканку, но не за афроамериканца?

В целом, потенциальные недостатки опросного исследования включают следующее:

1. Жесткость
2. Срок действия

Ключевые выводы

• Сильные стороны опросного исследования включают его рентабельность, универсальность, надежность и универсальность.
• Слабые стороны опросного исследования включают негибкость и проблемы с достоверностью.

Упражнения

1. Каким образом исследователи могут преодолеть недостатки этого метода?
2. Найдите статью, содержащую результаты опроса (помните, как использовать социологические аннотации?). Как авторы описывают сильные и слабые стороны своего исследования? Упоминаются ли в статье какие-либо из сильных или слабых сторон, описанных здесь?

Краткое руководство по исследованию опросов

Ann R Coll Surg Engl.2013 Янв; 95 (1): 5–7.

, ¹ , ¹ и ²

TL Jones

¹ Кембриджский университет, Великобритания

MAJ Baxter

¹ Кембриджский университет, Великобритания

V Khanduja

² Cambridge University Hospitals NHS Foundation Trust UK

¹ Кембриджский университет, Великобритания

² Трастовый фонд NHS больниц Кембриджского университета, Великобритания

Автор, ответственный за переписку.Хирург-ортопед-консультант, Больница Адденбрук, Хиллс Роуд, Кембридж CB2 0QQ, Великобритания, E: ku.ca.mac@972kv, Телефон: +44 (0) 1223 256 405, Факс: +44 (0) 1223 317 207

Это — это статья в открытом доступе, распространяемая в соответствии с условиями лицензии Creative Commons Attribution License, которая разрешает неограниченное использование, распространение и воспроизведение на любом носителе при условии правильного цитирования оригинальной работы.

Эта статья цитируется в других статьях в PMC.

Abstract

Анкеты — очень полезный инструмент исследования, который позволяет относительно легко оценивать большие группы населения.Несмотря на широко распространенное мнение, что опросы легко проводить, для получения значимых результатов обследование требует тщательного планирования, времени и усилий. В этой статье мы стремимся охватить основные аспекты разработки, проведения и анализа опроса, а также сосредоточить внимание на методах, которые позволят улучшить показатели отклика.

Ключевые слова: Опрос, Анкета, Дизайн, Исследование, Руководство

Анкеты или опросы для медицинских исследований являются жизненно важными инструментами, используемыми для сбора информации об индивидуальных перспективах в большой когорте.В сфере медицины существует три основных типа обследований: эпидемиологические опросы, опросы относительно отношения к службе здравоохранения или вмешательствам и анкеты, оценивающие знания по конкретной проблеме или теме. ¹

Несмотря на широко распространенное мнение, что опросы легко проводить, для получения значимых результатов обследование требует обширного планирования, времени и усилий. В этой статье мы стремимся охватить основные аспекты разработки, проведения и анализа опроса, а также сосредоточить внимание на методах, которые позволят улучшить показатели отклика.

Четкая цель исследования

Первый и самый важный шаг в разработке опроса — иметь четкое представление о том, что вы ищете. Всегда будет соблазн применить общий подход и задать как можно больше вопросов в надежде получить как можно больше информации. Такой подход не работает, поскольку слишком много не относящихся к делу или бессвязных вопросов снижает процент ответов ² и, следовательно, снижает мощность исследования. Это особенно важно при опросе врачей, поскольку у них часто бывает меньше ответов, чем у остального населения. ³ Вместо этого вы должны внимательно рассмотреть важные данные, которые вы будете использовать, и работать над моделью «нужно знать», а не «было бы хорошо знать». ⁴

После рассмотрения вопроса, на который вы пытаетесь ответить, следующим шагом будет решение, кого вы собираетесь задать. С небольшими группами населения попытаться обследовать их всех можно, но по мере того, как ваша популяция становится больше, необходимо брать выборку. Размер этой выборки важнее, чем вы могли ожидать. После того, как будут приняты во внимание потерянные анкеты, не ответившие и неправильные ответы, эта выборка должна быть достаточно большой, чтобы быть репрезентативной для всей генеральной совокупности.Если он недостаточно велик, сила вашей статистики упадет, и вы можете вообще не получить каких-либо значимых ответов. Именно по этой причине крайне важно вовлечь статистика в ваше исследование на раннем этапе. Данные не следует собирать, пока вы не узнаете, что вы собираетесь с ними делать.

Направленные вопросы

После того, как вы определились с целью исследования и приступили к разработке анкеты, основными соображениями являются метод сбора данных, инструмент исследования и тип вопроса, который вы собираетесь задать.Методы сбора данных включают личные интервью, телефонные, почтовые или электронные ().

Таблица 1

Преимущества и недостатки методов обследования

Радиус больше, чем у личного целевой Отсутствие ответа

Метод сбора данных	Преимущества	Недостатки
Персональный	• Сложные вопросы	• Дорогие вопросы. Можно использовать наглядные пособия	• Неэффективно по времени
	• Более высокая частота ответов	• Обучение, позволяющее избежать предвзятости
Телефон	• Позволяет разъяснять	• Нет наглядных пособий
• Трудно установить взаимопонимание
	• Менее дорого или требует много времени
	• Более высокая скорость отклика
Почтовый
	• Наглядные пособия (хотя и ограниченные)	• Время для сбора данных
	• Более низкая скорость отклика
Электронная	• Более крупная цель	• Отсутствие ответа	• Наглядные пособия	• Не все предметы доступны
	• Быстрый ответ
	• Быстрый сбор данных

Собранные данные полезны только в том случае, если они точно и последовательно передают информацию по интересующей вас теме.Именно здесь при разработке анкеты используется проверенный инструмент опроса. Утвержденные инструменты — это те инструменты, которые были тщательно протестированы и правильно откалиброваны для своей цели. Поэтому их можно считать точными. ¹ Возможно, можно изменить ранее утвержденный прибор, но вам следует обратиться за советом к специалисту, так как это может снизить его мощность. Примерами проверенных моделей являются шкала безнадежности Бека ^{. 5} или когнитивный экзамен Адденбрука. ⁶

Следующим шагом будет выбор типа вопроса, который вы собираетесь задать. Анкета должна быть разработана таким образом, чтобы ответить на вопрос, на который вы хотите получить ответ. Каждый вопрос должен быть ясным, кратким и непредвзятым. Должны быть включены нормализующие утверждения, а языковой уровень нацелен на тех, кто находится на самом низком образовательном уровне в вашей когорте. ¹ Вам следует избегать открытых, двузначных вопросов, а также вопросов, которые включают отрицательные элементы и устанавливают причинно-следственную связь. ¹ Вопросы, которые вы используете, могут вызывать как открытый (свободный текстовый ответ), так и закрытый ответ. Открытые ответы более гибкие, но требуют больше времени и усилий для анализа, тогда как закрытые ответы требуют большего количества исходных данных, чтобы исчерпать все возможные варианты, но их легче анализировать и представлять.

Анкета

Еще два аспекта входят в состав анкеты: эстетика и порядок вопросов. Хотя это не относится к телефонным или личным анкетам, в опросах, проводимых самостоятельно, эстетика анкеты имеет решающее значение.Потратив много времени на точную настройку вопросов, представление их таким образом, чтобы максимально увеличить количество ответов, имеет решающее значение для получения хороших результатов. Визуальные элементы, о которых следует подумать, включают плавные, простые и симметричные формы, мягкие цвета и повторение визуальных элементов. ⁷

После того, как вы привлекли внимание и желание вашего испытуемого с помощью хорошо разработанного и привлекательного опроса, порядок, в котором вы задаете свои вопросы, имеет решающее значение. Для этого вам следует сосредоточиться на том, что вам нужно знать; начните с размещения более простых и важных вопросов в начале, сгруппируйте общие темы в середине и оставьте вопросы по демографии ближе к концу.Вопросы должны быть расположены в логическом порядке, вопросы по одной теме должны быть расположены близко друг к другу и с разумными разделами, если они достаточно длинные, чтобы их оправдать. Также полезны вводные и сводные вопросы, обозначающие начало и конец опроса.

Пилотное исследование

После того, как законченное обследование составлено, его необходимо протестировать. Идеальный следующий шаг должен выделить орфографические ошибки, двусмысленные вопросы и все остальное, что мешает заполнению анкеты. ⁸ Пилотное исследование, в котором вы применяете свою работу к небольшой выборке целевой группы населения в контролируемых условиях, может выявить области, в которых еще предстоит проделать работу.Там, где это возможно, присутствие во время пилотного проекта позволит создать атмосферу типа фокус-группы, в которой вы сможете обсудить аспекты опроса с теми, кто собирается его заполнять. Этот шаг может показаться несущественным, но выявляет ранее не рассмотренные трудности должны возникать как можно раньше, и важно разумно использовать время ваших участников, поскольку они вряд ли отдадут его снова.

Распространение и сбор данных

Хотя это следует рассмотреть довольно рано, теперь мы обсудим способы администрирования опроса и способы достижения максимальных результатов.Анкеты могут заполняться самостоятельно в электронном виде или по почте, либо исследователем по телефону или лично. Преимущества и недостатки каждого метода суммированы в. Телефонные и личные опросы требуют значительных затрат времени и ресурсов, тогда как почтовые и электронные опросы страдают от низкого уровня отклика и предвзятости ответов. Ваш маршрут следует выбирать с осторожностью.

Методы максимального увеличения количества ответов для самостоятельных опросов перечислены в, взятом из Кокрановского обзора.2 Различия между методами максимального увеличения количества ответов на почтовые или электронные опросы значительны, но общие элементы включают в себя краткость и логичность анкеты, а также включение стимулов.

Таблица 2

Методы повышения количества ответов на почтовые и электронные вопросники ²

22 изображения

Почтовый	Электронный
Денежные или неденежные стимулы	Неденежные стимулы
Тизер на конверте	Персональные анкеты	Персонализированные анкеты
Последующие действия с включением еще одной копии	Без «опроса» в строке темы
Рукописные адреса	Мужская подпись
Спонсорство университета	Белый фон
Использовать зарегистрированную доставку	Краткая анкета
Включите конверт для возврата	Предложение результатов
Избегайте деликатных вопросов	Заявление о том, что другие ответили

Ключевые моменты

• — Привлекайте статистиков на ранней стадии.
• — Проведите пилотное исследование для выявления проблем.
• — Рассмотрите возможность использования проверенного инструмента.
• — Спрашивайте только то, что вам «нужно знать».
• — Ознакомьтесь с рекомендациями по повышению скорости отклика.

Анализ

Собранные данные будут представлены в нескольких формах в зависимости от метода сбора. Данные телефонных или личных собеседований могут быть напрямую введены в компьютерную базу данных, тогда как почтовые данные могут быть введены на более позднем этапе. Электронные анкеты могут позволить ответить непосредственно в компьютерной базе данных.Проблемы возникают из-за ошибок при вводе данных и когда анкеты возвращаются с отсутствующими полями данных. Как упоминалось ранее, важно, чтобы с самого начала был задействован статистик для помощи в анализе данных. Он или она поможет определить размер выборки, необходимый для обеспечения достаточной мощности вашего исследования. Статистик также может предложить тесты значимости, подходящие для вашего опроса, например t-критерий Стьюдента или критерий хи-квадрат.

Выводы

Опросное исследование — это уникальный способ сбора информации от большой когорты.Преимущества обследований включают в себя большую популяцию и, следовательно, большую статистическую мощность, возможность собирать большие объемы информации и наличие проверенных моделей. Однако опросы являются дорогостоящими, иногда наблюдается несоответствие в точности отзыва, а достоверность опроса зависит от количества откликов. Правильный дизайн жизненно важен для анализа результатов, и пилотные исследования имеют решающее значение для этого процесса.

Список литературы

1. Олдерман А.К., Салем Б. Обзорное исследование.Пласт Реконстр Сург 2010; 126: 1,381–1,389 [Google Scholar] 2. Эдвардс П.Дж., Робертс И., Кларк М.Дж. и др. Способы увеличения количества ответов на почтовые и электронные анкеты. Кокрановская база данных Syst Rev 2009; 3: MR000008. [PubMed] [Google Scholar] 3. Мартин BC. Не обследуйте врачей! Чикаго, Иллинойс: Американская медицинская ассоциация; 1974 [Google Scholar] 4.