Эффективность коммуникации психология: Методы эффективной коммуникации: психология общения. Эффективная коммуникация

Методы эффективной коммуникации: психология общения. Эффективная коммуникация

Современный человек стремится быть успешным везде — и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья — все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды — надежные межличностные связи.

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает:

• вербальная;
• невербальная;
• письменная;
• пиктографическая;
• пространственно-символьная и т. д.

Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения. Для успешного продвижения бизнеса, для поддержания дружеских связей, для яркой личной жизни любому человеку будет полезно улучшить свои навыки общения.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

1. Коммуникатор — тот, кто передает информацию.
2. Содержание сообщения.
3. Способ передачи информации (как она осуществляется).
4. Аудитория, или реципиент, — кому предназначено сообщение.
5. Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

1. Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен — возникает необходимый эффект.
2. Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.
3. Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.
4. Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.
5. Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.
6. Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Ниже обсудим основные условия эффективной коммуникации.

Как добиться положительного эффекта от общения?

Для того чтобы коммуникация считалась эффективной, должны соблюдаться определенные условия:

1. Речь должна соответствовать изначальной цели разговора, быть адекватной. Не стоит говорить слишком много или затрагивать в беседе вопросы, никак не касающиеся обсуждаемой темы. Это улучшает навыки эффективной коммуникации.
2. Используемые слова должны быть логичны и лексически точны, это очень важно для достижения цели общения. Достигается путем постоянного самообразования, чтения различной литературы и внимательного отношения к родному языку.
3. Само повествование должно быть логичным и грамотным. Четкая структура изложения создает благоприятные условия для слушателей и повышает шансы на позитивный исход.

Приемы эффективной коммуникации

Любой человек живет в обществе и зависим от него. Даже самые отчаянные домоседы, возможно не напрямую, но вступают в межличностные связи. И для работы, и для бытовых социальных связей будет полезна эффективная коммуникация. Приемы и навыки общения можно развить и улучшить — это сделает жизнь любого человека намного проще.

Хотите в процессе общения получать позитив? Вам будет полезно узнать некоторые приемы повышения эффективности коммуникации:

1. Научитесь внимательно слушать то, что говорят. Следует не просто смотреть на собеседника во время разговора, но и слегка наклониться, кивать головой, задавать уместные наводящие вопросы. Этот прием позволит максимально точно понять точку зрения собеседника.
2. Говорите четко, кратко и по существу. Чем яснее сформулирована мысль, тем больше вероятности, что ее поймут и воспримут правильно.
3. Включайте в свой арсенал не только вербальную, но и невербальную коммуникацию. Примите такую же позу, как и собеседник, старайтесь использовать только открытые жесты, не касайтесь лица во время беседы.
4. Следите за эмоциональной окраской речи. Она должна быть умеренной, но настолько, чтобы собеседник понял вашу заинтересованность в вопросе.
5. Овладейте приемами владеть голосом позволяет ускорить развитие эффективной коммуникации. Четкая артикуляция, правильный тембр и выверенная громкость сделают позитивным любое сообщение.
6. Овладейте техническими средствами коммуникации. Любому взрослому человеку необходимо уметь пользоваться телефоном, факсом, «Скайпом», электронной почтой. Навык письменного общения следует развивать регулярно.

Это лишь основные приемы, предназначенные для облегчения и улучшения межличностного общения.

Правила для эффективной коммуникации

Любое должно соответствовать определенным нормам. Их нарушение ведет к отсутствию понимания между собеседниками, конфликтам и даже к разрыву отношений.

Правила эффективной коммуникации:

1. Говорите на языке собеседника. Это правило следует понимать как необходимость учитывать уровень образования, социальный статус, возраст и другие параметры. Чтобы быть услышанным и понятым, надо формулировать свои мысли, опираясь на особенности аудитории.
2. Подготовьтесь к общению. Если беседа не спонтанна, следует заранее узнать, с кем, и по какому поводу предстоит встретиться. Возьмите наглядные материалы и технические средства. Разработайте план беседы.
3. Научитесь приемам активного слушания, это поможет расположить собеседника и лучше понять его точку зрения.
4. Говорите четко, в меру громко и уверенно, не растягивайте слова, но и не частите.
5. При написании письма придерживайтесь выбранного стиля.
6. Перед звонком по телефону или «Скайпу» заранее составьте план беседы и вопросы, которые необходимо обсудить.

Способы эффективного общения

Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:

1. Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
2. Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
3. Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
4. Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
5. Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
6. Всегда соблюдайте и этикета.

Невербальные сигналы для улучшения коммуникации

Собеседники воспринимают друг друга не только на слух. Словесное воздействие может быть усилено или уменьшено с помощью различных невербальных сигналов. Наше тело посылает их в большом количестве, а другие люди считывают и интерпретируют их на подсознательном уровне.

Чтобы улучшить будет полезно овладеть приемами позитивного невербального подкрепления:

1. Будьте всегда чисты и опрятны: даже если одежда не совсем соответствует дресс-коду, общее впечатление от беседы будет позитивным.
2. Старайтесь контролировать мимику и эмоции. Выражение лица должно быть нейтрально-позитивным и реагировать изменениями в зависимости от течения беседы.
3. Избегайте касаться лица во время коммуникативного акта — это подсознательно воспринимается как попытка прикрыть рот, соответственно, высказывание ваше — ложное.
4. Научитесь «зеркалить» положение тела собеседника. Важно делать это деликатно, без излишнего рвения, чтобы не выглядеть карикатурно.
5. Избегайте «закрытых» поз — скрещенных рук и ног. Такое положение тела говорит о неготовности к эффективной коммуникации. В то время как открытые ладони и доброжелательная улыбка — способны расположить любого собеседника.

Условия эффективного общения с помощью технических средств

Технический прогресс подарил нам новые средства, позволяющие облегчить общение. Это телефоны, факсы, Интернет. Коммуникация с помощью техники должна строиться по тем же правилам и принципам, что и межличностная. Следует соблюдать все правила этикета, принципы ведения деловой и персональной беседы.

Эффективная коммуникация – это нечто большее, чем просто обмен информацией. Речь идет о и намерений, стоящих за словами. Помимо способности четко передать сообщение, нужно уметь слушать так, чтобы уяснить полный смысл того, что говорится, и заставить другого человека почувствовать, что его слушают и понимают.

Но легче сказать, чем сделать. У каждого из нас есть уникальное мировоззрение, на которое многое повлияло: воспитание, личный опыт и окружающая среда. Кроме того, мы передаем сообщение, зная о своих мотивах и желаниях, в то время как получатели не имеют такой роскоши. Это приводит к неэффективной коммуникации.

Неэффективная коммуникация – это пререкания с окружающими, деление собеседников на победителей и побежденных. Разногласия и являются ярчайшими индикаторами того, что мы имеем дело именно с ней.

Цель же эффективной коммуникации – наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные. Как этого достичь? Стопроцентной гарантии никто не даст, однако если соблюдать определенные правила, применять некоторые , можно прокачать свое умение находить подход к людям и доносить свои мысли ясно и быстро.

Начнем с правил.

10 правил эффективной коммуникации

Чтобы после диалога у обоих осталось приятное чувство взаимопонимания, придерживайтесь следующих правил.

Сначала слушайте

Активное слушание включает в себя задание вопросов, а также сосредоточенное усилие, которое требуется, чтобы понять ответы вашего партнера – и в то же время отказаться от их оценки. Когда вы регулярно и умело слушаете других, то поддерживаете связь с их реальностью. Быстро узнаете о достижениях и проблемах собеседника и о том, как он справляется со взлетами и падениями. Кроме того, вы показываете, что то, что важно для него, важно и для вас.

В результате ваше мнение имеет больший вес, ведь основано на реальности – реальности собеседника.

Проявите эмпатию

Когда другие рассказывают вам свою историю, постарайтесь понять их мыслительный процесс и увидеть мир с их точки зрения Эмпатия – нечто большее, чем просто внимательно слушать. Это умение еще и понимать, не только смысл слов, но и мотивы, эмоции, мысли другого человека. Конечно, это не просто. Но сознательное усилие уже лучше, чем обдумывание своего ответа, пока говорит собеседник.

Сосредоточьтесь на позитивном

Жить в негативе – это верный способ «отвернуть» от себя собеседника. Он не станет слушать вас с полным придыханием, потому что ваше появление в его жизни будет связано с жалобами, стенаниями и пессимизмом. Поэтому сосредоточьтесь на положительном. Находите общую точку зрения, даже если вы не согласны. Старайтесь радовать собеседника своим настроением, даже если ситуация к этому не располагает.

Будьте искренни

Когда хвалите собеседника, не нужно льстить или слагать оды в честь его поверхностных качеств. Будьте искренними.

Во время критики или обратной связи не зацикливайтесь на одном негативе, помните, что вы, прежде всего, хотите помочь. Если нужно, извинитесь.

Будьте конкретны

Если вам не нравится что-то в собеседнике, скажите конкретно о том, что именно, и предложите выход.

Уважайте собеседника

Вы получаете уважение, когда демонстрируете его по отношению к другим. Признавать людей и показывать уважение можно совершенно простыми и несложными способами:

• кивнуть головой;
• улыбнуться;
• просто поприветствовать.

Избегайте сарказма и резких замечаний, которые вызывают негативные эмоциональные реакции. Говорите с другими так, как вы хотите, чтобы они говорили с вами.

Делайте паузы

Пауза в нашем случае – это просто остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. При помощи автоматизма ничему новому научиться нельзя, а вы наверняка читаете эту статью для того, чтобы узнать что-то новое и привить себе полезный навык.

Будьте честны

Как вы себя чувствуете, когда появляется мысль-ощущение: «Он(она) от меня что-то скрывает?». Честность вовсе не означает, что вы должны делиться всем и со всеми.

Честность – это умение придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то тему, не стоит вилять.

Знайте, когда нужно уступить

Многие люди не могут удержаться и не начать атаковать любое мнение, которое им было высказано – и часто жалеют об этом.

Помните, что люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Если вы безжалостно раскрываете каждый изъян в рассуждениях партнера, то даже если вы правы, он будет чувствовать себя ущемленным.

Это не значит, что вы должны соглашаться с неправильным мнением. Речь, скорее, идет о том, чтобы научиться выбирать, в каких битвах стоит принимать участие.

Будьте последовательны

Общение должно напоминать равномерно бегущий поток, а не хождение по раскаленным углям или океанский шторм.

Что мешает эффективному общению?

Все, что мешает нам понять собеседника или донести свою мысль, в сфере коммуникаций называется барьером.

Их несколько десятков, мы же выделим основные. Некоторые целиком и полностью зависят от вас, остальные – лишь частично. Если вам удастся избежать их, эффективность коммуникации возрастет:

• Стресс и неконтролируемые эмоции : когда вы подвергаетесь стрессу или эмоционально перегружены, то, скорее всего, неправильно «читаете» других людей, отправляете путаные или отбрасывающие невербальные сигналы и начинаете вести себя не по обстановке.
• Отсутствие фокуса : вы не можете эффективно общаться, если работаете в многозадачном режиме. Если вы проверяете свой телефон, планируете что собираетесь сказать дальше или мечтаете, то почти наверняка пропустите невербальные сигналы в диалоге, а то и большую часть сказанного. Избегайте отвлечений; сосредоточьтесь.
• Неподходящий язык тела : невербальная коммуникация должна укреплять то, что говорится, а не противоречить сказанному. Если вы говорите одно, а ваш язык тела говорит другое, слушатель, скорее всего, почувствует лицемерие.
• Отрицательный язык тела : если вы не согласны с тем, что говорится, то зачастую используете отрицательный язык тела, чтобы откликнуться на сообщение собеседника, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать пальцами руки. Избегайте отрицательных сигналов и помните: вы не обязаны соглашаться, а также быть неискренним.
• Неподобающая физическая среда : шумные кафе или бары чрезвычайно препятствуют пониманию. Если вы хотите провести диалог с пользой, выбирайте более спокойные места.
• Антипатия к чужим мыслям : мы, люди, часто предубеждены. Это стоит понимать, чтобы анализировать то, как и почему слова собеседника определенным образом влияют на наши мысли и эмоции.

Как видим, многие из этих барьеров мы можем убрать. Проблема в том, что для этого нужно сознательное желание и длительная работа над собой. Но если вы хотите добиться в жизни успеха, без развития умения эффективно общаться не обойтись.

Технологии эффективной коммуникации

Условно технологии эффективной коммуникации можно разделить на две группы:

• Технологии убеждения (рациональная сфера): здесь используются логика и аргументация. Предполагается, что собеседник, да и вы сами, обладает высоким уровнем и . Пройдите эти курсы для того, чтобы стать более убедительным.
• Технологии внушения: основаны на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека вербальными средствами. Так как они зачастую , в этой статье мы их рассматривать не будем.

Есть четыре основных приема аргументирования:

1. Прием стимулирования воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые должны рассматриваться.
2. Прием «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и, увязав ее с содержанием беседы, использовать как исходную точку для проведения обсуждения проблемы.
3. Прием прямого подхода предполагает непосредственный переход к делу без какого-либо вступления или преамбулы.
4. Прием снятия напряженности требует установления эмоционального контакта с собеседником. В этом может помочь, к примеру, удачно и вовремя сказанная шутка.

Некоторых приемов и навыков эффективной коммуникации мы уже коснулись в статье, потому что они неразрывно связаны с правилами, барьерами и технологиями. Давайте их резюмируем и добавим те, о которых еще не сказали.

Старайтесь общаться со всеми людьми одинаково : не стоит вести себя покровительственно с тем, кто ниже по должности, моложе или что-то еще. Этот человек, в первую очередь, ваш партнер по общению.

Не жалуйтесь . Это можно делать только в исключительных случаях. Помните, что «люди забывают, что вы им говорили, но никогда не забывают о том, что вы заставили их чувствовать».

Поощряйте и мотивируйте собеседника . Мало того, что ему будет приятно с вами иметь дело, так этот прием еще и улучшит ваше настроение. Помните, что общение – процесс двусторонний и обе стороны заряжают друг друга позитивом или негативом.

Проявляйте эмпатию . Это слово так прочно вошло в наш лексикон, что мы уже не придаем ему особого значения. Но знать и практиковать – это две совершенно разные вещи. Поэтому постарайтесь в следующий раз выслушать ответы собеседника и рассматривать их с точки его зрения, а не с точки зрения своей предвзятости и убеждений.

Упражняйтесь . Да, можно искать собеседников и практиковаться на «поле боя», а можно для начала договориться с друзьями или родственниками и потренироваться друг с другом. Для этого есть несколько полезных упражнений:

• Найдите тему. Заранее решите, сколько времени ей посвятите.
• Пусть собеседник расскажет историю из своей жизни. Внимательно наблюдайте за ним. Затем перескажите эту историю, копируя также жесты и мимику.
• Посмотрите с другом диалог из фильма без звука. Попытайтесь понять, о чем там идет речь, как себя чувствуют герои и чем все может закончиться.

Книги

Эффективная коммуникация – слишком обширная тема, чтобы ее можно было раскрыть в одной статье. Детальнее о ее условиях и приемах вы можете прочесть в следующих книгах:

• «Основы теории коммуникации» О. Л. Гнатюк.
• «Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили» Адель Фабер, Элейн Мазлиш.
• «Хочу говорить красиво! Техники речи» Наталья Ром.
• «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки» Улла Дик.
• «Язык коммуникации» Мариан Бугайски.
• «Теория и практика межкультурной коммуникации» Е. Н. Белая.

Желаем вам удачи!

Со школы нас учат и правильно, уделять внимание и языковым правилам. Другими словами, сосредотачиваться на объективных правилах языка, а также выявлении и . Это, несомненно, полезные знания, но они не способны сделать общение с другими людьми более легким и комфортным. Даже несмотря на то, что в нет своих точных сводов законов, следуя которым, однозначно можно повысить ее эффективность. Но есть отдельные правила, применяя которые, можно научиться взаимодействовать с людьми с большей пользой для обеих сторон, принимающих участие в коммуникации. Они, скорее всего, не станут для вас открытием, но напомнят о тех простых вещах, которые очень легко забыть в наше время.

Является важным компонентом личностного и профессионального успеха, о каком бы уровне коммуникации не шла речь – межличностном, межгрупповом, внутригрупповом, внешнем уровнях. Те или иные коммуникативные навыки мы задействуем ежедневно, причем это не только умение говорить, но и , ощущать других. И в деле их развития могут помочь следующие простые правила.

Доверительное общение

Эффективная коммуникация – не манипулирование собеседником для достижения ваших целей, а взаимовыгодное общение, в результате которого обе стороны что-то приобретают. Без доверия общение никогда не будет эффективным. При стремлении же к нему, своеобразной заповедью для вас должно стать создание такой атмосферы взаимоотношений, при которой человек будет вам верить. Никаких двузначностей, недоговоренности, обмана и лжи – все должно быть просто и честно.

Не избегайте личных тем

В бизнесе существует теория, которая в образном виде утверждает, что с сотрудниками нужно оставаться «на расстоянии вытянутой руки». Но сегодня она все чаще подвергается сомнению. Дистанция, конечно же, должна быть, но всегда ли? Люди ценят, когда в разговоре с ними обсуждают не только общие темы, например, работу, но и когда искренне интересуются другими делами. Нет ничего плохого в том, чтобы спросить об успеваемости и интересах детей или хобби вашего сотрудника. Это поможет сформировать то доверительное отношение, о котором было написано выше. Такие , конечно, не стоит поднимать на общих совещаниях, но во время личных встреч они могут быть кстати.

Ясность и конкретность

Эффективная коммуникация невозможна без взаимопонимания. Взаимопонимание невозможно без ясности и конкретности. Не бойтесь сказать напрямую о том, чего ждете от коммуникации. Не вуалируйте свои замыслы, пытаясь хитрыми обходными путями добиться от человека какого-то действия. Ведь самый лучший способ этого достичь – сказать напрямую. Если же говорить о рабочих взаимоотношениях, так это и вовсе самое главное правило. Общаясь с коллегами, всегда нужно стремиться строить коммуникацию понятной не только для вас, но и, в первую очередь, для них. Всегда ставьте , говорите напрямую о том, чего ждете от работы, описывая конечный результат ясно. Требуйте того же от других. Это является основой взаимопонимания, но кроме того без этого невозможна эффективная и продуктивная работа в целом.

Фокус на ожиданиях собеседника

Какую бы цель вы не преследовали, помните, что общение это двусторонний процесс. Фокусируясь только на том, что важно в коммуникации для вас, и игнорируя ожидания собеседника, достичь эффективности будет очень сложно. Каждый из нас преследует свои цели, но умение их согласовывать с желаниями других, учитывать их интересы – показатель мастерства в коммуникации. Никто просто так не станет работать ради того, что хочется вам. Но в ваших силах сделать так, чтобы и вы, и другие работали ради того, что отвечает общим интересам.

Будьте открыты

Старайтесь всегда понять позицию собеседника, особенно если она не совпадает с вашей. Не блокируйте свой ум, отстраняясь от информации, которая идет вразрез с тем, как привыкли думать вы. Избегать противоположных мнений нельзя – вы вольны не принимать их, но ни в коем случае не отбрасывать. Как минимум, они любопытны и интересны. Они закаляют, развивают и делают вас сильнее. Умение работать с сослужит хорошую службу любому человеку, как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни.

Научитесь слушать

О том, что слышать и это не одно и то же, сказано уже много. И столько же будет сказано еще – ровно до тех пор, пока, наперекор собственной эгоистической природе, мы не научимся мастерству диалога. Пока же наше общение будет односторонним вещанием, больше похожим на университетскую лекцию, о какой-либо продуктивной коммуникации говорить будет неуместно. Выслушав человека, можно достичь гораздо большего, чем собственным повествованием.

Проявите заботу

Представьте себе такую ситуацию: вам нужна справка и вы стоите в очереди в государственном учреждении. Стоите несколько часов. Подходит ваша очередь, вы заходите в нужный кабинет, где не очень доброжелательный работник сообщает вам, что для получения необходимого документа нужно сначала зайти в другой кабинет и взять там формуляр. Все начинается сначала – вы снова стоите несколько часов в очереди. Теперь представьте себе другую ситуацию. Зайдя в первый кабинет, вы встречаете приветливого работника, который выяснив, что у вас и у других людей в очереди нет нужных формуляров, самостоятельно идет и приносит их. Представили? Теперь вопрос: к кому из двух сотрудников вы будете питать большую симпатию? Даже отбросив факт услуги, если бы второй сотрудник просто вышел и сказал, что все заинтересованные в получении справки должны сначала взять формуляр, это уже сделало бы дальнейшее общение с ним более эффективным. Ведь иногда от таких кажущихся незначительными мелочей, какими могут быть банальная забота и участие, зависит не только успех коммуникации, но и отношения в целом.

Говорите лишь о том, в чем разбираетесь

Не старайтесь поразить людей разговорами на темы, в которых вы не разбираетесь. Каким бы красноречивым вы ни были – в наше время мало кто обращает внимание на форму, сосредотачиваясь на содержании. Таков цинизм эпохи. И лучше наблюдать и слушать, чем «лить воду» в надежде завязать нужный контакт или добиться от собеседника каких-то действий. В деловом общении растрачивать время других непозволительно. Так будет страдать и эффективность коммуникации, и ваша репутация. Поэтому предварительно позаботьтесь о том, чтобы собрать хотя бы минимальную информацию о теме, которой будет посвящен предстоящий разговор.

Меняйтесь

В общении с людьми нет универсальных правил, выучив которые однажды, вы на всю жизнь станете великим . Каждый человек уникален и то, что «работает» в случае с одним, необязательно пригодится в случае с другим. Поэтому будьте готовы к тому, что все может пойти не так. Заготовки на основе книг и статей (вроде этой) являются хорошим подспорьем, но реальный опыт приобретается на полях сражений – в ежедневном общении. И вы должны не только не закостенеть, но и быть готовым к импровизации, поиску собственных путей и методов.

Что бы определить приемы эффективной коммуникации, дадим понятие того, что являет собой сама коммуникация.

Коммуникация – это передача сообщения в глобальном смысле, это общение, обмен мыслями, идеями, планами, передача некоторого смысла, сведений с помощью знаков, зафиксированных на каких-либо материальных носителях. Это так же и процесс социума, который исполняет связывающую функцию в общественной структуре.

Владеть навыками эффективной коммуникации, значит уметь донести так информацию до слушателя, что бы он не просто ее послушал, а именно услышал, понял и принял какие-либо выводы, действия. Каждый имеет навыки общения, но вот искусству коммуникативной компетентности, умению вести спор, диалог, публичные выступления, нужно учиться,это целенаправленная работа над собой. Очень для сотрудника любой организации владеть навыками эффективной коммуникации, т.е. уметь , убедить и аргументировать свою позицию, привести удачный пример для подкрепления своей мысли, почувствовать внутреннее состояние оппонента, улавливая мимику и жесты, разрешить конфликтную ситуацию, достигая консенсуса в спорном вопросе.

Итак, что же входит в приемы эффективной коммуникации?

1. Открытость – возможность свободно представлять себя и доносить свои мысли другим, так же получать информацию. От этого свойства так же зависит сила личности.

2. Конструктивная форма воздействия во время передачи информации – улучшает коммуникацию, помогая создать отношения. Заключается она в умении аргументировать, поддерживая свою точку зрения и опровергая точку зрения оппонента с помощью грамотно изложенных и доказанных фактов. Так в эффективной коммуникации играет очень большую роль утверждение – это активное действие для реализации личных интересов способом продвижения своих идей, мыслей без ущемления других коммуникаторов. А вот такие проявления как агрессивность, проявление гнева, отрицания, раздражения, враждебность относят к деструктивной форме воздействия в приемах эффективной коммуникации.

3. Межличностная коммуникативная адаптация (конвергенция) – приспосабливание темпа речи, громкости, мимических проявлений, жестикуляции, выбор языка собеседника и другое. Если коммуникатор делает обратное, это называется дивергенция, т.е. желание подчеркнуть различия. Конвергенция – очень важный из навыков эффективной коммуникации, так как позволяет почувствовать собеседника, тем самым открывая верный путь ведения беседы. Дивергенция же используется для получения дистанции.

4. Уступительный прием – теория уступок гласит, что в таком случае один человек получает от другого что-то взамен.

Для этого используются несколько методов (для достижения):

Безличные обязательства;
-личные обязательства;
-наказание;
-вознаграждение;
-экспертиза.

Важным для эффективной коммуникации так же есть и умения разрешить конфликт. Для этого выделены несколько методов:

Кооперативное поведение – общее желание по достижению результатов и целей, принятие ответственности за итог разрешения конфликта;
— избежание конфликта – прямое или уклончивое;
— конкурентное отношения к оппоненту – критика своего партнера, несогласие с его мнением.

Конечно же, в целях достижения эффективной коммуникации выбирать приходиться самую оптимальную стратегию и методику, что значительно зависит именно от ситуации и всех участвующих коммуникаторов.

В итоге следует сказать, что владея самыми основными приемами эффективной коммуникации , вы всегда будете достигать своей цели в построении диалога, разрешении конфликта, спора, уметь доносить информацию слушателям в таком образе, в котором она будет восприниматься ними оптимально.

Фрагмент книги Нейл Фьоре. Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

Эта книга, написанная опытным психологом, позволит вам посмотреть на свою работу со стороны, изменить отношение ко многим вещам, а также выработать полезные привычки, повышающие мотивацию и снижающие уровень стресса.

Коммуникация нужна для того, чтобы мотивировать, влиять, обучать, управлять, убеждать,
а также объединяться ради миссии организации и личных идей и целей.
Тони Алессандра «Платиновое правило»

Эффективная коммуникация, несомненно, необходима для успешной реализации целей организации. Искаженные, неправильно трактуемые сообщения часто становятся причиной поражений крупных компаний, армий и народов. Тем не менее многие менеджеры, предприниматели и бизнесмены по-прежнему думают, что коммуникация подразумевает умение давать распоряжения, спорить и оправдываться. Тогда как прежде всего это активное слушание. Как шутят американцы, для жителей Нью-Йорка слушать означает ждать своей очереди высказаться.

Любой продавец знает, что потенциального клиента нужно выслушать, чтобы понять его потребности, а чтобы поддерживать долгосрочное сотрудничество, следует поставить себя на его место, говорить в том же темпе и теми же фразами. Другими словами, успешный бизнес держится на длительных отношениях с клиентами. Когда вы предоставляете им качественные услуги, между вами устанавливается контакт. После споров или обсуждений вы переходите на другой уровень, осознав, что вас услышали, поняли и настроены к вам дружелюбно. Глубокая взаимосвязь строится на эффективных коммуникациях, которые формируют лояльность коллег, подчиненных и клиентов.

Эффективная или неэффективная

• Неэффективная коммуникация — это пререкания с окружающими, направленные на защиту своих целей и планов. Она подразумевает наличие победителей и побежденных. Подобный стиль «общения» корнями уходит в философию, делящую мир надвое: на «правильно и неправильно», «победу и поражение» или «хорошо и плохо», не учитывая промежуточных состояний. Есть лишь одно верное мнение, поэтому можно пренебречь взглядами и переживаниями людей, которые могут обогатить наши знания о мире и сформировать целостную картину. Вместо этого мы постоянно отстаиваем свои узкие воззрения. Успехом считается пауза в конфликте, когда обороняющийся временно отступает. Разногласия в итоге выливаются в сопротивление, потерю командной эффективности и даже саботаж, пока не воцарится баланс власти и уважения.
• Эффективная коммуникация, в свою очередь, ставит целью понять взгляды, чувства и мнения окружающих. Когда две стороны слушают друг друга, выигрывают обе. Взаимопонимание и уважение становятся основой сотрудничества, взаимозависимости и лояльности. Успех достигнут, если каждая из сторон скажет: «Да, именно это я и имел в виду. Вы меня поняли».

Навыки эффективной коммуникации позволяют сосуществовать противоположностям — это высшая способность понять иную точку зрения и найти компромисс. Зачем спорить о том, кто прав, кто виноват? Цель эффективной коммуникации — наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные.

Демонстрируя желание выслушать и понять позицию и переживания собеседника (не отрицая собственной точки зрения), вы создаете атмосферу безопасности и одобрения, которая повышает вероятность подписания выгодного контракта или заключения сделки.

Сила активного слушания

Сила активного слушания ярче всего проявляется в работе отдела по обслуживанию клиентов и в ходе переговоров. Чем качественнее работает его персонал, тем меньше жалоб и больше удовлетворенных клиентов и повторных обращений.

Хорошо обученные сотрудники отдела предлагают прекрасное обслуживание, учатся избегать споров и стараются сглаживать конфликтные ситуации.

Мой тренинг по эффективной коммуникации включает упражнения по слушанию, предполагающие деление аудитории на подчиненных (или клиентов) и руководителей (или сотрудников отдела обслуживания). Первоначальная цель — выслушать хотя бы три предложения, а затем перефразировать сказанное, пока говорящий не подтвердит, что услышан и понят. Когда участники демонстрируют, что разделяют разочарование или раздражение клиента, тот умеряет свой пыл. Один настоящий покупатель даже сказал: «О, вы так милы. Я думал, вы будете со мной спорить или обвинять во лжи».

Как-то раз на семинаре в строительной компании инженеры прервали речь и начали спорить и искать решение проблемы еще до того, как подчиненный закончил фразу. Даже в условиях ролевой игры дискуссия была довольно жаркой. Когда вы пытаетесь выразить свое недовольство и обиду, а вас не слушают, это очень раздражает.

Потребовалось несколько дней практики, прежде чем сотрудники строительной компании научились выслушивать десять предложений подряд и стали точно перефразировать то, что пытался сказать говорящий. Несколько участников тренинга (преимущественно среди мужской аудитории) рассказали мне во время перерыва, что эти занятия помогают и в общении с женой. На что я ответил: «Если хотите добиться большего, время от времени вставляйте слова “Продолжай” и “Ты права”».

Естественно, активное слушание помогает не толь ко в личных отношениях, но и в работе сервисной службы, в сфере управления персоналом и т. д. Помимо всего прочего, если внимательно слушать собеседника, времени на то, чтобы придумать контраргументы или оправдать свою позицию не остается. Поглощенность речью демонстрирует одобрение и позволяет говорящему чувствовать себя комфортно и раскрываться еще больше. А это означает больше удовлетворенных клиентов, повторные обращения и рост продаж. Навыки эффективной коммуникации напрямую влияют на прибыль любого бизнеса.

Упражнения по эффективной коммуникации

Участники моих тренингов знают, что чем актуальнее тема и эмоциональнее дискуссия, тем неотступнее нужно следовать руководству по достижению взаимовыгодной коммуникации. Процесс внимательного и активного слушания протекает гораздо естественнее, если несколько раз применить данные правила на практике.

• Решите, сколько времени каждый из вас будет говорить непрерывно.
• Смотрите друг на друга и наблюдайте за мимикой и жестами. Вас не должны разделять посторонние предметы, а расстояние между вами должно быть комфортным, примерно метр-полтора.
• Определите, кто говорит первым. Пока один излагает мысль, другой внимательно слушает и наблюдает. Слушатель концентрируется на словах собеседника, его интонации и телодвижениях, чтобы потом пересказать сообщение. Говорящий останавливается после трех-пяти фраз — вполне достаточно для того, чтобы слушатель уловил смысл, и не так много, чтобы забыть суть сказанного.
• Слушатель пересказывает слова, описывает жесты и мимику говорящего без какойлибо интерпретации и исправлений. Если говорящий взял слишком высокий темп, слушатель может прервать его словами:
• «Минутку, позвольте мне удостовериться, что я понял то, что вы сказали ранее».
• После того как слушатель изложил свою версию, говорящий указывает, в чем тот прав, исправляет ошибки и подтверждает, что его услышали и уловили вербальные и невербальные посылы.
• Упражнение продолжается до тех пор, пока говорящий не закончит и не почувствует удовлетворение от того, что его поняли. Затем участники меняются ролями (можно даже поменяться местами) и повторяют все сначала.

Чтобы пересказать чью-то мысль, требуется внимание к словам говорящего, его интонации и жестам. Вы должны обеспечить обратную связь в виде квинтэссенции вербальных и невербальных сигналов. Излагая мысли собеседника, вы преследуете следующие цели:

• Фокусируете внимание на собеседнике, вместо того чтобы осуждать, пререкаться или искать решение.
• Демонстрируете уважение и искреннюю попытку понять.
• Проверяете, все ли правильно поняли.
• Позволяете собеседнику прояснить смысл изложенного, а также узнать иные значения обращения. Например, можно сказать: «Ваши слова говорят о том, что вы обижены, но интонация и сжатый кулак заставляют меня думать, что, скорее всего, даже рассержены».

Воспользуйтесь данным руководством хотя бы раз, а затем обращайтесь к нему по мере необходимости. Главное — слушать друг друга, а не пререкаться. Компании, взявшие на вооружение навыки активного слушания, легко сметают преграды, мешающие общению, переговорам и продуктивной командной работе.

Принципы коммуникации

Вы общаетесь непрерывно

Чтобы ваше молчание или жесты были истолкованы правильно, лучше сразу сообщить о своем физическом и эмоциональном состоянии.

«Если вам кажется, что я немного несобран, не принимайте это на свой счет. Просто я подхватил ужасный насморк».

«Мне тяжело говорить о своих чувствах. Боюсь, это разрушит наши отношения, но я очень зол из-за того, что ты не поддержал меня на совещании».

Услышать не значит понять

Старайтесь не думать заведомо плохо о характере или намерениях окружающих и просите их пояснить мысль, если вы усомнились в значении того или иного сообщения или жеста.

«Думаю, я понял вашу мысль, но для пущей уверенности лучше повторю».

«Возможно, я неправильно записал время встречи. Я ждал вас в 9 утра».

Коммуникация не завершена, пока слушатель не подтвердит вашу правоту

Сравните два диалога.

• Совершенно с вами согласен. С нетерпением жду возможности прогуляться по парку.
• Прекрасный день, не правда ли?
• Смотрел вчера игру «Лос-Анджелес Лейкерс»?

Говорящий должен сделать так, чтобы слушатель его понял

Поставьте себя на его место. Постарайтесь прочувствовать культурный контекст слушателя. Обращайте внимание на языковые и смысловые различия.

«Ты выглядишь озадаченным. Может, я неясно выразился?»

«Простите, хочу убедиться, что вы поняли, что я имею в виду. Позвольте, объясню по-другому».

Используйте местоимение «я»

Не отступайте от своей субъективной правды, своей проблемы и своих целей. Например:

«Я столкнулся с одной проблемой: хочу тебя повысить, но не могу, потому что ты опаздываешь и не вовремя сдаешь проекты».

Старайтесь не лезть в душу, не анализировать и не диктовать свою волю. Не говорите:

«Сколько можно! Ты всегда опаздываешь (забываешь, принимаешь близко к сердцу)».

Избегайте сарказма и шуток во время серьезного обсуждения. Выражая обиду, злость или разочарование, вставляйте местоимение «я». Например:

«Плевать я хотел на сарказм. Если ты сердит, скажи мне прямо, и хватит повторять, что я не понимаю шуток или принимаю все близко к сердцу».

Никаких взаимных жалоб

Коммуникация наиболее эффективна, когда концентрируется на одном говорящем или одной проблеме. Откажитесь от каких-либо оправданий. Тот, кто жалуется, должен быть:

• услышан;
• понят;
• убежден, что вы на пути к компромиссу, еще до того, как слушатель ответит и перескажет его слова.

Запланируйте периоды охлаждения и моменты выплеска эмоций

Когда аргументы исчерпаны и начинают идти по кругу, лучше взять паузу и успокоиться.

«Тебе сейчас удобно говорить? Может, перенесем на 9 вечера?»

Различные стили коммуникации и предпочтения

Коммуникация не удается по ряду причин, среди которых одна из главных — различие стилей, культур и предпочтений. Хотя вообще-то это данность, а не проблема. Деловым людям просто необходимо обладать отличными навыками общения.

Личностные стили и предпочтения в коммуникации можно расположить на осях координат следующим образом: прямой против непрямого и ориентированный на задачу против ориентированного на человека.

Четыре стиля коммуникации и типы личности:

1. Прямой и ориентированный на задачу: директора, менеджеры, президенты.
2. Прямой и ориентированный на человека: продавцы и пиарщики.
3. Непрямой и ориентированный на задачу: бухгал терия и технический персонал.
4. Непрямой и ориентированный на человека: менеджеры по персоналу и административный персонал.

В каждом коллективе должны присутствовать все типы личности и стили коммуникации (см. табл. 4.1). Это обобщенные категории, в действительности отношения, стили и предпочтения в коммуникации пересекаются и комбинируются. Но таблица напоминает об их разности. Помните, что различие — это данность, а не проблема.

Стили восприятия информации

Помимо различных стилей общения ваши подчиненные, партнеры и клиенты по-разному воспринимают информацию, то есть каждый ее посвоему видит, слышит и трактует. Один из специалистов по коммуникации, бывший главный тренер футбольной команды «Окленд Рейдерс» Джон Мэдден однажды сказал: «Одним игрокам достаточно просто объяснить схему игры, и они поймут. Другим не надо ничего говорить, а лучше нарисовать на доске. А третьим нужно объяснить, нарисовать, и они все равно не поймут, пока сами не пробегутся по полю».

Мэдден получил педагогическое образование и в 42 года стал самым молодым тренером, добившимся 100 побед в сезонах. Он на практике столкнулся с тем, что одни воспринимают информацию на слух (аудиалы), другие зрительно (визуалы), а третьи физически (кинестетики).

Чтобы эффективно обучать и общаться с подчиненными, выясните характерный для них стиль восприятия, чтобы они слышали вас и были услышаны, видели, что вы имеете в виду, и схватывали то, что вы хотите до них донести. Если внимательно слушать и наблюдать за клиентами и подчиненными, то обнаружится, что они используют слова, которые сигнализируют о наиболее удобных для них способах усвоения информации. Аудиалы слушают звук и интонацию. Они очень чувствительны к эмоциям, выраженным голосом. Визуалам необходимо видеть слова, иначе они не поймут вас. Кинестетики должны физически и эмоционально почувствовать то, о чем вы говорите, потрогать и пропустить через себя.

Понаблюдайте несколько дней за тем, какие слова выдают ваш стиль коммуникации. Также обратите внимание, как лучшие продавцы приспосабливаются к стилю общения клиентов.

Этим навыкам обычно не придают значения, но они положительно сказываются на деловых контактах, гораздо быстрее разрешают конфликты и превращают вас в эффективного менеджера.

Таблица. Основные стили коммуникации

	Ориентированный на задачу	Ориентированный на человека
Непрямой	Самоуверенный, решительный, готов рисковать, односторонняя коммуникация, высокий уровень достижений, разговорчивый, отдает распоряжения	Настойчивый, действует на опережение, переговорщик, общительный, мечтатель, масштабно мыслящий, оптимист, надежный, энтузиаст
	Стиль: любит ясные, краткие, конкретные служебные записки, следит за временем: «Не отнимайте у меня время. Когда вы принесете отчет?»	Стиль: предпочитает открытую и дружескую беседу, похвалу и поощрение: «Интереснейшая задача и прекрасная возможность. Мы сделаем это».
	Потребности: четкая, краткая, конкретная информация	Потребности: признание, свобода самовыражения, решение трудных задач
	Должность: СЕО, исполнительный директор, член правления, президент	Должность: менеджер по продажам, пиарщик
Прямой	Опасается риска, основательный, придерживается правил, реалист, дотошный, точный, дипломатичный, высокие стандарты, аккуратный	Дружелюбный, спокойный, хороший слушатель, внимательный, искренний, командный игрок, концентрируется на одной задаче
	Стиль: предпочитает факты или вопросы, лишенные личностной окраски: «Давайте факты. Сообщите, пожалуйста, на что ушли эти деньги»	Стиль: предпочитает дружелюбную, теплую, приятную беседу: «Доброе утро. Как дела? Я могу чем-то помочь?»
	Потребности: точность, организация, формальное взаимодействие	Потребности: дружелюбное, привычное окружение, признание, внимание к мелочам
	Должность: бухгалтер, инженер, системный администратор, ИТ-специалист	Должность: менеджер по персоналу, социальный работник, администратор

© Нейл Фьоре. Психология личной эффективности. Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
© Публикуется с разрешения издательства

Правила эффективной коммуникации

Наш мир построен на взаимодействии людей. И любой результат зависит от того, насколько успешно мы можем общаться с другими людьми.

Навык эффективного общения – один из самых главных факторов успеха во всех областях современной жизни. Хотите иметь верных и надежных друзей, располагать к себе собеседника, обустроить личную жизнь, построить карьеру – без навыка эффективного общения не обойтись. Соблюдая несколько правил, можно значительно повысить уровень коммуникации.

 

•    Не спешите, слушайте
У каждого есть потребность выговориться, быть услышанным, а не получить от нас совет и тем более оценку сказанного. Дайте человеку возможность высказаться. Не перебивайте, не заканчивайте за него фразы, не отвлекайтесь на подготовку ответа. «Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их». Задав вопрос, дождитесь ответа, а не выдвигайте собственные версии. Важно внимательно выслушать человека, даже если он неправ. Сразу не говорите ему об этом, можно в чем-нибудь согласиться и найти с ним общие интересы. А потом попробуйте объяснить ему свое мнение, и собеседник уже более внимательно отнесется к вашим словам.

 

•    Проявляйте заинтересованность
Поддерживайте контакт глаз с собеседником. Даже если мы очень внимательно его слушаем, но при этом постоянно проверяем смартфон, любуемся портретом Киры Найтли или Брэда Пита, наш визави, скорее всего, расценит это как отсутствие интереса к нему. Для демонстрации понимания время от времени кивайте и вставляйте краткие реплики: «Да-да!», «Понимаю вас», «Угу… ага», «Приятно это слышать», «Как любопытно!», «Это интересно», «И что же было дальше?» и т. п. Это поддерживает разговор. Не стесняйтесь чего-либо не знать: «Надо же, я первый раз об этом слышу! Расскажи поподробнее…» Это способствует продолжению беседы.

 

•    Уточняйте
Причиной многих конфликтов становится банальное непонимание. Избавьтесь от недоразумения с помощью уточнений: «Я правильно вас поняла?», «Если я правильно вас понимаю, вы хотите… (просите, говорите), «Другими словами, вы считаете, что…», «Вы полагаете, что…», «То есть…». Это дает нам возможность выяснить, правильно ли мы поняли услышанное, и показать собеседнику, что его предельно внимательно слушали. Данная техника называется перефразирование. Перефразировать – значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Это универсальный прием. Используйте его в деловых переговорах, в личной беседе, во время дискуссий или в конфликтных ситуациях. Если в разговоре с человеком есть двусмысленные, многозначительные, непонятные моменты, используйте фразы «Вы могли бы повторить…», «Будьте добры, разъясните мне, пожалуйста…», «Что в вашем понимании…» и т. п.

 

•    Замечайте чувства
Если человек чем-то расстроен, не стоит игнорировать его чувства. Лучше показать собеседнику, что мы понимаем его состояние, сопереживаем ему: «Я вижу, вы расстроены. С чем это связано?», «Мне кажется, я понимаю, что вам нелегко говорить об этом» и т. п. Чувства другого человека необходимо уважать, если мы хотим иметь с ним тесную эмоциональную связь.

 

•    Чаще обращайтесь к человеку по имени
Если мы хотим начать с кем-то беседу, надо «разбудить» его восприятие. Включить восприятие человека проще всего, назвав его по имени. Если в предложении прозвучало имя собеседника, то он отнесется к такому предложению с большим вниманием. Повторяйте имя как можно чаще, чтобы формировать у собеседника доверие.

 

•    Не давайте советы, если вас не просят
Не берите на себя ответственность за другого человека. Совет может не понравиться собеседнику, не подойти для другого человека – тогда вас могут обвинить.

 

•    Избегайте превалирования закрытых вопросов в беседе
Однозначные вопросы (закрытые), предполагающие ответы «да», «нет», исчерпывают тему, а может быть, и весь разговор. Это главные враги хорошей беседы. Избегайте их превалирования в диалоге, иначе разговор превращается в допрос. Их можно использовать для уточнения информации: «Ты работаешь в юношеской библиотеке?», «Встретимся завтра в 2 часа?» и т. п. Для поддержания беседы используйте вопросы, которые начинаются со слов «какой», «когда», «как», «что», «в связи с чем» и т.п. Эти вопросы дают расширенный ответ в свободной форме: «Какие фильмы ты предпочитаешь смотреть?», «О чем этот фильм?», «Что ты думаешь о…?». Вопросы формулируйте так, чтобы собеседнику захотелось отвечать на них. В вопросе не должен звучать упрек («Когда ты перестанешь опаздывать?», «Как вы могли этого не сделать?»).

 

•    Вопрос «почему» не самый полезный и конструктивный
Когда мы задаем вопрос «почему» с фокусом на прошлое, вероятность успеха такого разговора весьма низка: «Почему ты сделал это?» («опоздал», «не замужем», «живешь с родителями», «не предупредил о проблемах») или «Почему ты не сделал этого вовремя?» и др. Такие вопросы заставляют оправдываться, так как у человека возникает потребность защищать себя. Вопрос «почему» не дает собеседнику двигаться дальше. Человек закрывается, в результате продолжать разговор крайне сложно. Вместо вопроса «почему» используйте «как» («Как стала возможной такая ситуация?»). Вопрос «почему» с фокусом на будущее можно использовать («Почему ты думаешь, что это решение будет полезным для нас?»).

 

•    Не бойтесь ошибок
Не стоит яростно доказывать человеку, как сильно он заблуждается. Тем самым мы непрозрачно намекаем: «Я умнее вас». А кому это понравится? Лучше допустите возможность собственной ошибки: «Я думаю иначе, но, конечно, могу заблуждаться. Поправьте меня, если я в чем-то неправ».

 

•    Не стоит говорить только о себе любимой (-ом)
Общаясь с человеком, не говорите только о себе. Вы что-то рассказали о себе, ответили на вопросы, далее – поворот беседы на 180 градусов: «А вы где работаете?», «Чем увлекаетесь?» и т. п. Не только высказывайте свое мнение, но и спрашивайте («А вы что думаете об этом?»). В любой беседе будет идеально предоставить каждому возможность высказаться.

 

•    Говорите спокойно, не повышая голоса
Даже если захлестывают эмоции, не повышайте на человека голос. Некоторые люди, увлекшись беседой, начинают разговаривать на повышенных тонах. Существует риск, что собеседник воспримет повышение голоса на свой счет, хотя на самом деле это просто проявление эмоциональности, ни на кого конкретно не направленное. В любой ситуации сохраняйте спокойствие, самообладание, говорите сдержанно. «Большая река течет тихо, умный человек не повышает голоса», – гласит китайская пословица. Помните: наши аргументы должны быть твердыми, а тон речи и построение фраз – мягкими.

 

•    Для эффективного общения рекомендуется активно использовать в речевом обороте такие выражения, как «Мне кажется» и «Я полагаю». Применять данные выражения лучше перед спорными или в крайней степени категоричными заявлениями. При помощи таких вводных фраз удастся показать собеседнику, что вы говорите от своего лица и ведете речь о личном восприятии. Между тем такое восприятие может и поменяться под воздействием объективных и весомых аргументов. Благодаря подобному приему возможно существенно сократить степень «обороны» нашего собеседника. С его стороны при этом уже не будет негативного восприятия информации.

 

•    Избегайте в разговоре обидных преувеличений
Еще одно правило эффективного общения предполагает сведение к минимуму в речи таких слов, как «никогда» и «всегда». По своей сути данные термины не выражают ничего определенного. В них нет конкретики. Например: «Вечно вы отлыниваете от работы», «Ты никогда не моешь посуду!» и т. п. «Везде», «все», «никто» и другие подобные обобщения, выражающие категоричность, могут привести к конфликту.

 

•    Следует всячески избегать констатации отрицательного эмоционального состояния оппонента: «Ну зачем вы нервничаете?», «Успокойтесь, пожалуйста» и т. п. Подобные «успокаивающие» слова только усиливают развитие конфликта.

 

•    Используйте форму «да, но…»
Когда мы слышим «нет», в нашу кровь поступают гормоны норадреналина. Мы тут же настраиваемся на борьбу. И, напротив, «да» приводит к выделению гормонов удовольствия – эндорфинов. Вывод: вместо того чтобы говорить резкое «нет», лучше ответить: «Да, но я хочу, чтобы…» и высказать свои условия. Метод «да, но…» («да, и…») позволяет рассмотреть и другие стороны предмета обсуждения. Мы можем спокойно согласиться с собеседником, а потом наступает так называемое «но» или «и» (и вместе с этим). «Да (перефразируем услышанное), и (высказываем свое мнение, свои аргументы)». Так мы сохраняем доброжелательную атмосферу и способствуем тому, чтобы собеседник искал компромисс.

 

Всегда признавайте право человека на его личное мнение. Помните, что выслушать человека и достигнуть согласия во мнении гораздо важнее, нежели доказать свою правоту. Это, пожалуй, самые основные правила, которые помогут сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным.

 

Рекомендуем прочитать:

• Пиз, А., Язык разговора / А. Пиз, А. Гарнер. – М. : Эксмо, 2008. – 224 с.

• Накамото, С. Гений общения. Как им стать / С. Накамото. – СПб : Питер, 2011. – 240 с. – (Сам себе психолог).

• Кузин, Ф.А. Культура делового общения : практич. пособие / Ф.А. Кузин. – 5-е изд., перераб. и доп. – М. : Ось-89, 2000. – 320 с. : ил.

Эти и другие книги по психологии вы найдете в зале гуманитарной литературы ОЮБ им. И.П. Уткина.

Составитель – О.В. Коренкова, заведующая отделом психологии.

Goodwill Up | Школа эффективного коммуникатора

«Психологические приемы для эффективной коммуникации»

Автор:  Мария Кокшенова
18.01.2013 23 января 2013 года в 19:00 состоится очередная встреча Школы эффективного коммуникатора на площадке Галереи Hyundai. Ведущей вечера станет Елена Конькова, руководитель программы дополнительного образования Института Практической Психологии НИУ ВШЭ «Практическая психология для маркетинга, рекламы и PR», которая выступит с темой мастер-класса: «Психологические приемы для эффективной коммуникации». Умение построить эффективную коммуникацию – дело не каждому подвластное. Кого-то выдаст волнение, кого-то — неумение себя держать, иному человеку сложно адаптироваться в условиях ведения коммуникативного боя, другому же – не хватает терпения, чтобы выслушать и услышать собеседника. Но даже наличие замечательных человеческих и ораторских качеств не служит гарантом успешных переговоров. Причиной этому может явиться незнание определенных психологических аспектов коммуникации. Во время семинара Елена расскажет об основных стилях общения и влиянии на них норм и ценностей индивида, рассмотрит различные виды коммуникации и их особенности в зависимости от задач и временных условий, а также поделится со слушателями нюансами таких понятий, как локус контроля и уровень тревоги в коммуникациях. Аудитория узнает о качествах личности человека, способствующих конфликтной коммуникации, а также о способах взаимодействия с людьми с учетом личностных характеристик, согласно теории Э.Берна. Спикер также уделит внимание специфики коммуникации с государственными служащими с учетом особенностей их личности. Приедут к вам в гости сразу две элитные проститутки в москве и устроят вам настоящий секс досуг. Информация о спикере Елена Конькова дипломированный специалист в экономической и психологической областях, а также в сфере PR и рекламы, имеет значительный практический опыт построения личного имиджа и корпоративной репутации, работала советником министра информационных технологий и связи РФ, была директором по общественным связям Института Современного Развития, обладает 15 — летним опытом в области PR, медиа-коммуникаций, рекламы и маркетинга, GR — деятельности, имеет успешные бизнес-кейсы позиционирования коммерческих и государственных брендов на рынок и реализации эффективной коммуникационной политики. В настоящее время работает в Институте Практической Психологии НИУ ВШЭ. Школа эффективного коммуникатора Школа эффективного коммуникатора открыта по инициативе группы «Связи с общественностью» на Professionali.ru, группы «Актуальный маркетинг» ВКонтакте и компании Goodwill Up. Задача школы – дать возможность опытным коммуникаторам поделиться со слушателями своими знаниями, опытом и технологиями. Приглашаем всех, кто заинтересован в профессиональном развитии в сфере маркетинга, рекламы, PR. Встречи проходят ежемесячно, вечерами, в 19-00. Участие бесплатное. Подробности в группе Школа эффективного коммуникатора в Facebook. Следующее занятие состоится 23 января в 19-00 в Галерее Hyundai, в нескольких шагах от ст. м. Охотный ряд, по адресу: ул. Тверская, 4. Для участия в мероприятии необходимо зарегистрироваться по телефонам: 8 (925) 800-39-77, 8 (495) 938-73-28, 938-84-55, 220-65-85, или по электронной почте [email protected], указав в письме следующие данные: ФИО, должность, название компании и контактный телефон.

Комментарии:

Эффективные коммуникации, или Как общаться без конфликтов

Курс разработан по заказу Института Пушкина Школой искусств и медиатехнологий Арины Шараповой при поддержке Минобрнауки РФ и Департамента образования города Москвы

Авторы и лекторы курса 

Тахир Юсупович Базаров

Доктор психологических наук, профессор МГУ им. М.В.Ломоносова и НИУ «Высшая школа экономики», научный руководитель Института практической психологии НИУ «Высшая школа экономики». 

Гули Тахировна Базарова

Кандидат психологических наук, директор тренингово-консалтинговой компании «Центр Кадровых Технологий — ХХI век», директор Института практической психологии НИУ «Высшая школа экономики».

Светлана Глебовна Дяченко

Тренер-консультант, преподаватель Института практической психологии НИУ «Высшая школа экономики».

Максим Сергеевич Стишкин

Руководитель тренингового центра Института практической психологии НИУ «Высшая школа экономики», бизнес-тренер, бизнес-консультант.

Екатерина Дмитриевна Вашурина

Преподаватель Института практической психологии НИУ «Высшая школа экономики»

 

О курсе

То, что вы выбрали именно этот курс, пожалуй, гораздо важнее для вас, чем вы себе представляли, когда делали этот выбор (или подчинялись требованиям), ведь эффективность коммуникации (умение грамотно общаться) чрезвычайно важна в любой сфере жизни. Эффективной коммуникации можно научиться. Это означает, что в каждом конкретном случае ваше коммуникативное поведение будет соответствовать ситуации, и вы будете достигать своих целей. В процессе изучения курса мы с вами вместе пройдем путь от понимания того, что такое коммуникационный процесс и основные его составляющие до того как стать успешным в выстраивании системы доверительных отношений в общении.

 

Структура курса

1. Основы эффективной коммуникации. Суть понятия «коммуникация». Азы бесконфликтного общения.

2. Межличностное общение. Правила эффективной коммуникации с собеседником один на один, особенности восприятия.

3. Коммуникация и взаимоотношения. Разные стадии взаимоотношений и приемы по разрешению конфликтных ситуаций.

4. Групповая коммуникация. Публичные выступления. Коммуникации в группе, навыки эффективных коммуникаций в разных ситуациях общения.

 

Целевая аудитория курса

Школьники средних и старших классов

 

Длительность курса

72 часа

 

Результаты изучения курса:

• Узнаете, что такое искусство построения эффективных коммуникаций.
• Освоите основные приемы и инструменты эффективного бесконфликтного общения, которые можно будет применять на практике.
• Научитесь развивать навыки публичных выступлений.
• Узнаете как можно избегать конфликтные ситуации в процессе общения.
• Этот курс научит вас получать удовольствие от общения как в обычной жизни, так и при построении карьеры в будущем, вне зависимости от того, какую профессиональную сферу деятельности вы выберете.

принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации

Иногда считается, что эффективная коммуникация — навык, заложенный в инстинкте. Но в жизни, когда мы общаемся с другими очень часто что-то идет не так. Мы говорим одно, а человек слышит что-то другое, как следствие — возникают недоразумения, разочарования и конфликты. Все это вызывает проблемы в семейных, учебных и рабочих отношениях. Многим из нас для того, чтобы общение было более четким и эффективным, требуется обучение ряду важных навыков. Независимо от того, пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми или боссом и коллегами, изучение этих навыков поможет углубить связи с другими людьми, укрепить доверие и уважение, повысить эффективность решения проблем, улучшить работу в команде и общее социальное и эмоциональное здоровье.

Эффективная коммуникация — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящими за получаемой информацией. Помимо того, что вам самому нужно уметь ясно передать сообщение, вам также нужно слушать таким образом, чтобы понимать весь смысл сказанного, и чтобы ваш собеседник чувствовал себя услышанным и понятым.

Помимо умения использовать слова, эффективное общение включает в себя еще четыре навыка:

1. Активное (вовлеченное) слушание
2. Невербальная коммуникация
3. Управление стрессом
4. Уверенность в себе

Несмотря на то, что этим навыкам нужно учиться, общение станет более эффективным, когда оно будет протекать самопроизвольно, а не шаблонно. Например, письменная речь редко имеет тот же эффект, что спонтанная речь. Конечно, для развития этих навыков потребуются время и силы. Чем больше усилий и практики вы вложите, тем более инстинктивными и эффективными станут ваши навыки общения.

Что мешает эффективному общению?

Распространенными препятствиями для эффективной коммуникации являются:

• Стресс и неконтролируемые эмоции . Когда вы подвержены стрессу или эмоционально перегружены, вы, скорее всего, неправильно считываете и посылаете другим людям сбивающие с толку невербальные сигналы, а также используете вредоносные модели поведения. Чтобы избежать конфликтов и недоразумений, вам нужно научиться успокаиваться, прежде чем продолжать разговор.
• Отсутствие внимания . Человек не может эффективно общаться, работая в многозадачном режиме. Если вы будете проверять свой телефон, планировать, что говорить дальше, или мечтать, то вы почти наверняка пропустите невербальные сигналы в разговоре. Чтобы эффективно общаться, нужно избегать отвлечения внимания и научиться сосредотачиваться.
• Несоответствующий язык тела . Невербальная коммуникация должна подтверждать то, что говорится, а не противоречить этому. Если вы говорите одно, но ваш язык тела говорит что-то другое, слушатель будет чувствовать себя обманутым. Например, вы не можете сказать «да», при этом качая головой «нет».
• Отрицательный язык тела . Если вы не согласны с человеком или с тем, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отреагировать на это сообщение, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать ногами. Вам не нужно соглашаться или одобрять то, о чем говорится, но для эффективного общения, и для того, чтобы не вызывать защитную реакцию у собеседника, важно избегать отрицательных сигналов.

Когда мы общаемся, то часто фокусируемся на том, что хотим сказать. Хотя эффективная коммуникация — это больше об умении слушать, нежели красиво говорить. Слушание также включает не только понимание получаемой информации, но и понимание эмоций, которые пытается передать говорящий.

Существует большая разница между активным и простым слушанием. Когда вы действительно слушаете, вы вовлечены в то, что говорится, вы слышите мельчайшие изменения в интонации голоса, которые рассказывают, что чувствует собеседник и какие эмоции он пытается донести. Когда вы слушаете активно, вы даете человеку возможность почувствовать себя услышанным и понятым, а это укрепляет связь между вами.

Кроме того, общаясь таким образом, вы находитесь «в процессе», что снижает стресс и помогает поддерживать физическое и эмоциональное благополучие. Если, к примеру, человек, с которым вы разговариваете, спокоен, то активное слушание поможет вам тоже успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь ему успокоиться, внимательно выслушав его и позволив почувствовать себя понятым.

Если ваша цель состоит в том, чтобы полностью понять и установить связь с другим человеком, активное слушание часто будет происходить естественным образом. Если этого не происходит, попробуйте следующие советы. Чем больше вы будете практиковать их, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействия с другими.

Как стать активным слушателем

• Сосредоточьтесь на собеседнике . Вы не можете активно слушать, если постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом. Вам нужно сосредоточиться на настоящем моменте, чтобы уловить тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре. Если вам сложно сосредоточиться в какие-то моменты, попробуйте тогда повторять произносимые слова про себя — это усилит эффект и поможет вам сосредоточиться.
• Повернитесь правым ухом . Как ни странно это звучит, но в левой части мозга находятся центры первичной обработки речи и эмоций. Поскольку левая часть мозга связана с правой частью тела, сосредоточение на правом ухе поможет вам лучше определить эмоциональные нюансы того, о чем говорится.
• Избегайте пауз или попыток перенаправить разговор на свои собственные проблемы , произнося что-то вроде: «Если вы считаете, что это плохо, давайте я расскажу, что произошло со мной». Вы не сможете сосредоточиться на сообщении собеседника, если будете формулировать про себя то, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может считать по вашему выражению лица и понять, что ваши мысли находятся в другом месте.
• Покажите свой интерес к тому, что говорится . Кивайте иногда, улыбайтесь человеку, и убедитесь, что ваша поза открытая и принимающая. Поощряйте говорящего продолжать говорить за счет небольших словесных комментариях, таких как «да» или «угу».
• Старайтесь избегать оценок . Чтобы эффективно общаться с кем-то, не обязательно испытывать симпатию к человеку и соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Тем не менее, нужно придержать в стороне свою оценку, осуждение и критику, чтобы максимально понять человека. Трудные беседы, даже проведенные успешно, редко приводят к теплой связи между людьми.
• Давайте обратную связь . Если вы чувствуете непонимание, отразите это в перефразированиии. «Вот, что я слышу… » или «похоже, вы имеете в виду, что… » — отличные способы «отразить» услышанное. Главное, не повторять дословно то, что сказал собеседник, иначе вы будете звучать неискренне или глупо. Вместо этого повторите сообщение своими словами. Задавайте вопросы, чтобы уточнить некоторые моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «это то, что вы имеете в виду?».

Слушайте эмоции, стоящие за словами

Эмоции передают высокие частоты человеческой речи. Вы можете больше настраиваться на эти частоты и, следовательно, лучше понимать, что говорят другие, используя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете развить их, занимаясь пением, играя на духовом инструменте, или слушая определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонический оркестр или скрипку, а не низкочастотную рок- и поп-музыку или хип-хоп).

То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит ему намного больше о ваших чувствах, чем слова. Невербальная коммуникация или язык тела включает мимику, движение тела и жесты, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.

Развитие способности понимать и использовать невербальную коммуникацию поможет вам налаживать контакт с людьми и выражать то, что вы имеете в виду, ориентироваться в трудных ситуациях и улучшить отношения дома и на работе

• Вы можете усилить эффективность коммуникации, используя открытый язык тела — руки не скрещивайте, стойте в открытой позе, или сидите на краю стула и поддерживайте зрительный контакт с человеком, с которым вы разговариваете.
• Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить ваше вербальное сообщение — например, похлопать по спине своего друга, когда поздравляете его с успехом, или стукнуть кулаком по столу, чтобы подчеркнуть свое сообщение.

Как улучшить навык считывания невербального языка

• Учитывайте индивидуальные различия . Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные жесты в общении, поэтому при считывании языка тела важно принимать во внимание возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние. Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен по-разному используют невербальные сигналы.
• Смотрите на невербальные сигналы как на группу сигналов . Не ищите слишком много в одном жесте или невербальном сигнале. Рассмотрите все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и позы тела. Каждый может случайно оговориться, например, уйти от зрительного контакта, или ненадолго скрестить руки, не вкладывая в это смысл. Смотрите на сигналы, как на целое, чтобы лучше «читать» человека.

Как улучшить навык передачи невербального языка

• Используйте те невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, но ваш язык тела говорит другое, то слушатель будет чувствовать себя сбитым с толку или подозревать, что вы нечестны. Например, сидеть со скрещенными руками и кивать головой «да», не будет соответствовать вашему согласию с тем, что говорит собеседник.
• Настройте ваши невербальные сигналы в соответствии с контекстом . Тон вашего голоса будет разным, когда вы обращаетесь, например, к ребенку и к группе взрослых. Точно так же учитывайте эмоциональное состояние и культурный фон человека, с которым вы общаетесь.
• Избегайте отрицательного языка тела . Вместо этого используйте язык тела, чтобы передать положительные чувства, даже если вы их не испытываете. Если вы нервничаете по поводу ситуации — собеседования, важной презентация или первого свидания, вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы сигнализировать о доверии, даже если вы этого не чувствуете. Вместо того, чтобы осторожно войти в комнату с опущенной головой и глазами в пол, и незаметно скользнуть на стул, попробуйте встать в полный рост с расправленными плечами, улыбнуться, и, поддерживая зрительный контакт, крепко пожать руку. Это поможет вам чувствовать себя увереннее, а другого человека спокойнее.

Сколько раз вы чувствовали стресс, когда были не согласны с супругом или супругой, детьми, боссом, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы научитесь быстро снижать стресс и возвращаться в спокойное состояние, то сможете избегать подобных сожалений, а во многих случаях вы также сумеете и успокоить другого человека. Только когда вы находитесь в спокойном и расслабленном состоянии, вы сможете узнать, требует ли ситуация обратной связи от вас или сигналы другого человека указывают на то, что вам сейчас лучше промолчать. Например, в таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, встреча или знакомство с семьей близкого человека, важно управлять своими эмоциями, умело убеждать и эффективно общаться под давлением.

Быстрое снятие стресса для эффективной коммуникации

Когда обстановка в разговоре накаляется, вам нужно что-то быстрое и эффективное, чтобы снизить эмоциональную напряженность. Обучившись быстрому снижению стресса , вы сумеете регулировать свои чувства и вести себя достойно.

• Осознайте, когда вы начали напрягаться . Ваше тело даст вам знать о напряжении во время общения. Ваши мышцы или живот сжаты? Сжаты руки? Дыхание неглубокое? Вы «забываете» дышать?
• Найдите минутку, чтобы успокоиться , прежде чем продолжить разговор или отложите его.
• Призовите свои ощущения на помощь . Лучший способ быстро и надежно снять стресс — использовать органы чувств: зрение, слух, осязание, вкус, запах или движение. Например, вы могли бы съесть мятную конфету, сжать мяч-антистресс в кармане, сделать несколько глубоких вдохов и выдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий сенсорно-богатый образ. Каждый человек реагирует по-разному на ощущения, так что вам нужно найти те сенсоры, воздействие на которые вас успокоят .
• Посмотрите на ситуацию с юмором . При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении . Когда вы или окружающие вас начинают принимать все слишком серьезно, найдите способ, чтобы поднять настроение, рассказав шутку или забавную историю.
• Будьте готовы к компромиссу . Иногда, если вы оба немного уступите, то будете в состоянии найти золотую середину, которая снизит уровень стресса для всех заинтересованных сторон. Если вы понимаете, что другому человеку что-то гораздо важнее, чем вам, то на компромисс идти будет легче, и это будет хорошей инвестицией в будущее отношений.
• Согласитесь, даже если вы не согласны, если это необходимо , и возьмите время, чтобы каждый мог успокоиться. Отправьтесь на прогулку, если это возможно, или помедитируйте несколько минут. Физическая активность или пребывание в тихом месте, чтобы восстановить равновесие, может быстро уменьшить стресс.

Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением

• Используйте тактику «оттяжки», чтобы дать себе время подумать . Перед тем как ответить на вопрос, попросите повторить его или задайте уточняющий вопрос.
• Возьмите паузу, чтобы собрать свои мысли . Молчание не всегда плохо — пауза поможет взять себя под контроль и не торопиться с ответом.
• Высказывайте только одну мысль за один раз и приведите пример или вспомогательную информацию. Если ваш ответ слишком длинный или у вас несколько разных мыслей, вы рискуете потерять интерес слушателя. Придерживайтесь главной мысли, приведите пример, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы понять, следует ли вам озвучивать второй аргумент.
• Четко произносите слова . Во многих случаях то, как вы говорите, столь же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, сохраняйте ровный тон и поддерживайте зрительный контакт. Держите язык тела расслабленным и открытым.
• Подведите итог, а затем остановитесь . Резюмируйте свой ответ, а затем прекратите говорить, даже если в комнате повиснет молчание. Вам не обязательно заполнять тишину своим разговором.

Прямое, уверенное самовыражение делает общение четким и повысит самооценку и качество принимаемых решений. Быть уверенным означает выражать свои мысли, чувства и потребности открытым и честным способом, но в то же время уважать других. Это не значит быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективная коммуникация всегда связана с другим человеком, а не с тем, чтобы выиграть спор или заставить других согласиться с вашим мнением.

Как стать уверенным в себе

• Научитесь ценить себя и свое мнение . Ваши мысли также важны, как и мысли любых других людей.
• Знайте свои потребности и желания . Научитесь выражать их, не нападая на права других людей.
• Выражайте негативные мысли позитивным образом . Нормально быть обозленным , но вы должны оставаться уважительным.
• Получайте обратную связь позитивно . Принимайте комплименты с благодарностью, учитесь на собственных ошибках, просите помощи, когда она нужна вам.
• Научитесь говорить «нет» . Знайте свои границы и не позволяйте другим переходить их. Ищите альтернативные выходы, чтобы каждый чувствовал себя в результате хорошо.

Введение

«Умение общаться с людьми – это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете».

(Дж. Рокфеллер)

Человек — “существо социальное”. Это означает, что он живет среди людей и осуществлять свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение — контактное, опосредованное или воображаемое.

В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.

Рассматривая процесс познания человеком человека в общении, один из основоположников советской психологии, С.Л. Рубинштейн, писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируется в их поведении, поскольку мы как бы «читаем» его, то есть, расшифровываем значение его внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем свой внутренний психологический план. Это «чтение» проистекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими нас вырабатывается определенных исследований, более или менее автоматически функционирующий подтекст к их поведению».

Эффективное общение — это единственная вещь, которая может быть действительно важна для всех людей, обитающих в обществе. Не думать об эффективном общении в то время когда общаешься, это все равно, что переходить дорогу в оживленном месте не смотря по сторонам.

Эффективное общение:

· способствует взаимопониманию;

· направляет поток информации в нужное русло;

· помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии;

· стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей;

· передает информацию, поощряя сотрудников думать по-новому и действовать более эффективно.

В данной работе описаны наиболее значимые приемы и технологии эффективного общения.

Эффективное общение

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи — это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Эффективность общения — это тот «конечный продукт», создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

Коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

Интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

Перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (по возможности) создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

Основные правила эффективного общения:

· Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

· Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

· Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

· В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

· Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

· Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

· Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

— » Правило трех двадцати «:

· 20 сек. вас оценивают.

· 20 сек. как и что вы начали говорить.

· 20 см улыбки и обаяния.

6 правил Глеба Жеглова:

· Проявлять искренний интерес к собеседнику.

· Улыбаться.

· Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

· Уметь слушать.

· Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

· Относиться к нему с уважением.

Как увеличить полезность контакта:

· Быть наблюдательным;

· Сделать комплимент;

· Говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку:

· Всегда настаивать на правде.

· Строить сообщения просто и понятно.

· Не приукрашивать, не набивать цену.

· Помнить, что 1/2 аудитории – женщины.

· Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

· Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

· Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

· Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

· Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

· Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

· Вы завоюете собеседника.

· Вы повысите вашу самооценку.

Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.

Первое впечатление (первые 20 сек.)

Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление – не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»».

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» его Ребенку (То же касается и окончания беседы или встречи).

Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплимент

На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски — высшее искусство.

Комплименты бывают трех типов:

1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.

2. Комплимент «минус-плюс». Мы даем собеседнику сначала маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость: «Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если «минус» окажется сильнее «плюса» последствия могут быть для нас плачевными.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.Allbest.ru/

Эффективное общение

«Умение общаться с людьми — это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете». (Дж. Рокфеллер)

Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею.

Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п.

Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

В основу теории культуры речи как особой лингвистической дисциплины предлагается положить следующее определение этой дисциплины. Культура речи — это такой набор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики общения позволяют обеспечить наибольший эффект в достижении поставленных коммуникативных задач.

Эффективность общения — это тот «конечный продукт», создание которого должна облегчить теория культуры речи при ее практическом применении. Под эффективностью общения мы понимаем оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели общения теснейшим образом связаны с основными функциями языка.

Технологии эффективного общения — это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.

Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

*коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

*интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

*перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Особое место в содержании технологий эффективного общения в конфликте занимают целевые установки конфликтантов. Прежде всего, это связано с существенным противоречием в самом процессе такого общения. С одной стороны, соперники особенно нуждаются в том, чтобы правильно понять друг друга. А с другой стороны, такому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, их «закрытость» по отношению друг к другу, обусловленная осознанной или неосознанной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (по возможности) создать атмосферу взаимного доверия в этом процессе, сформировать у себя целевую установку на сотрудничество.

Основное же содержание технологий эффективного общения в конечном итоге сводится к соблюдению определенных правил и норм общения.

Основные правила эффективного общения:

Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

— «Правило трех двадцати»:

20 сек. вас оценивают.

20 сек. как и что вы начали говорить.

20 см улыбки и обаяния.

6 правил Глеба Жеглова:

Проявлять искренний интерес к собеседнику.

Улыбаться.

Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

Уметь слушать.

Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

Относиться к нему с уважением.

Как увеличить полезность контакта:

Быть наблюдательным;

Сделать комплимент;

Говорить о проблемах собеседника.

Правила эффективного общения по Блэку:

Всегда настаивать на правде.

Строить сообщения просто и понятно.

Не приукрашивать, не набивать цену.

Помнить, что 1/2 аудитории — женщины.

Делать общение увлекательным, не допускать скуки и обыденности.

Контролировать форму общения, не допускать экстравагантности.

Не жалеть времени на выяснение общего мнения.

Помнить о необходимости непрерывного общения и выяснения общего мнения.

Стараться быть убедительным на каждом этапе общения.

Как результат вы получите:

Формальный контакт перерастает в нормальное человеческое общение.

Вы завоюете собеседника.

Вы повысите вашу самооценку.

Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.

Первое впечатление (первые 20 сек.)

Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Конечно, первое впечатление — не всегда окончательный приговор, но важно, что с самого начала именно на его основе строится общение. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»».

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки»

Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплимент

На первый взгляд, комплимент — самое простое в общении. Но сделать его мастерски — высшее искусство.

Улыбка — это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который — расположение собеседника к нам. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

Желательно приучить себя к тому, чтобы обычным выражением Вашего лица стала теплая, доброжелательная улыбка или хотя бы готовность к ней. Именно такой должна быть Ваша улыбка — открытой и искренней.

Помнить имя собеседника

Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто нам нужно не столько настоять на своем, сколько увидеть, что люди к нам прислушиваются, услышать при этом свое имя. Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу. Руководитель, желающий производить хорошее впечатление, может использовать следующий прием: завести блокнот и записывать имена всех своих деловых партнеров и подчиненных и иногда просматривать его, чтобы иметь возможность при встрече обратиться по имени. На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, стоящий значительно выше по служебной лестнице, помнит их по имени.

Имя человека — это самый важный для него звук на любом языке.

Поднятие значимости собеседника

Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.

Потребность чувствовать свою значимость — одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных сем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.

Любой работник хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость. Поэтому нам никогда не повредит, обращаясь к нему, извиниться за «причиненное беспокойство», хотя выполнение нашей просьбы и входит в круг его «служебных обязанностей».

Средств поднятия значимости собеседника, конечно, существует тысячи, каждый выбирает сам наиболее подходящее для данной ситуации. Но есть и универсальные средства, которые могут быть названы воистину волшебными словами.

Например, фраза «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Люди читают их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку?» Конечно, эта фраза — общая формула, все искусство состоит в умении ее варьировать, искать наиболее подходящие по ситуации слова.

Главное — искренне попросить у человека той или иной помощи.

Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне.

Умение слушать

Правило 1: «Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать».

Правило 2: «Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их».

Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать собеседника.

Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:

Нерефлексивное слушание.

Нерефлексивное слушание — это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Все, что нужно делать — поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился.

Выяснение

Выяснение — это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в том, что слушатель при возникновении непонимания, неясности фразы, двусмысленности какого-то слова задает «выясняющие» вопросы. Этот прием позволяет ликвидировать непонимание, что называется, «на корню». Выяснение полезно в случаях, когда нам необходимо точно понять позицию собеседника, когда малейшая неточность может привести к негативным последствиям; когда человек говорит путано, не делает необходимых пояснений, перепрыгивает с одного на другое, ведь выяснение помогает в этом случае понять суть рассказа. Выяснение помогает и говорящему. «Выясняющие» вопросы показывают говорящему, что его слушают (что, естественно, придает уверенности), и после необходимых пояснений он может быть уверен, что его понимают.

Перефразирование

Перефразировать — значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы «расшифровали» слова собеседника, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно. Перефразирование — практически универсальный прием. Его можно использовать и в деловой беседе, и в личном общении.

Резюмирование

Резюмирование — это подведение итогов. Суть этого приема слушания в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза — это речь собеседника в «свернутом» виде, ее главная идея. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника, но своими словами, что показывает ему нашу внимательность и понимание. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль. социальный психологический технология общение

Отражение чувств

Отражение чувств — это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения и для нас самих.

Понимание невербальных сообщений

Невербальное общение — это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальное общение — вид общения без использования слов.

Наблюдения показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью невербального общения.

Дружеский взгляд: даже когда вы просто поддерживаете необязательный разговор, расположенный к вам человек будет часто смотреть на вас, особенно когда вы говорите. Психологи используют для обозначения этого выражение «поедать глазами» — значит, неотрывно смотреть на другого человека, особенно ему в лицо, но не всегда встречаться глазами.

Стоит учесть, что, например, женщины не только склонны сами больше «поедать глазами» своего собеседника, но и более положительно относятся к тому, что и на них много смотрят. Мужчины в целом относительно менее склонны к тому, чтобы позволять часто на себя смотреть, даже в знак теплых и дружеских отношений.

Теплые интонации: мы всегда следим за тембром и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре можем отличить их от смысла самих слов. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно.

Тепло прикосновения. Прикосновения к другому человеку, лишенные сексуальной окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека.

Зеркальное отражение (позиционное эхо) — это еще один признак, по которому с уверенностью можно сказать, что двое отлично ладят друг с другом. Понаблюдав за тем, как люди стоят, сидят, двигаются, можно заметить у них тенденцию настолько подражать друг другу, что кажется, будто это один человек, отражающийся в зеркале. Этот процесс идет на уровне подсознания, в его основе лежит несловесное сообщение: «Посмотри, я совсем такой же, как и ты». Ненавязчиво копируя некоторые жесты человека, его легче расположить к себе, успокоить и расслабить.

Вывод

Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение — это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, наверняка никто нас не учил искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует писать и читать, однако не учили тому, как необходимо слушать и говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.

Как же улучшить ваше общение с другими?

Для того чтобы общение было эффективным, между нами и нашим собеседником нужно установить контакт. В ходе общения каждый из нас желает, чтобы его услышали и поняли, по этой причине в ходе разговора проявляйте уважение к точке зрения говорящего. Для эффективного общения рекомендуется также говорить в том же темпе и в том же объеме, а также используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и ваш собеседник. Помните, что люди любят, когда им подражают.

Невербальное общение

Невербальное общение — это очень важная составляющая общения. Лишь небольшую часть общения составляют непосредственно слова. Это означает, в основном общение состоит из мимики и жестов. Невербальное общение мы используем и для того, чтобы показать нашу ответную реакцию на то, что нам сообщают.

Убедитесь в том, что вас поняли правильно

После того как вы закончили разговор, сообщили определенную информацию, обязательно убедитесь в том, что вас поняли правильно. Для этого просто задайте несколько вопросов типа «Понимаешь ли ты то, о чем я собственно хотел/хотела сказать?» либо аналогичный вопрос.

Реагировать на информацию собеседника

Не стоит пассивно воспринимать информацию собеседника. В ходе беседы рекомендуется давать понять жестами, мимикой словами то, что вы слушаете и слышите собеседника, вы понимаете то, о чем он сообщает. Если вам что-то не совсем понятно, обязательно переспрашивайте «А правильно ли я тебя понял/поняла?».

Это, пожалуй, самые основные правила, которые помогут сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным, а значит и более гармоничным и продуктивным. Общение — это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику). Так пусть общение станет еще эффективнее!

Размещено на Allbest.ru

…

Подобные документы

Условия эффективного общения: контакт, невербальное общение, правильное понимание собеседника, реагирование на информацию собеседника. Основные правила и приемы повышения эффективности общения: первое впечатление, улыбка, комплимент, умение слушать.

реферат , добавлен 22.04.2009


Сущность невербального общения. Подходы к нему: социально-перцептивный, коммуникативный, паралингвистический, интерактивный. Виды невербального общения: голос, внешний вид, улыбка, взгляд, движения, танец, походка, жесты, прикосновения, объятия, мимика.

реферат , добавлен 09.07.2008


Анализ перцептивного процесса общения, показывающий, что при восприятии другого человека возникает представление о нем и эмоциональное отношение к нему. Интерактивная сторона общения, характеризующая взаимодействие людей и организацию их деятельности.

реферат , добавлен 28.01.2011


Общение как сложный, многоплановый процесс установления контактов между людьми. Психология и этика делового общения. Понятие, критерии, уровни, средства успешности общения. Дефицитное общение: комплексные трудности в общении. Методы изучения общения.

реферат , добавлен 08.04.2011


Информационно-коммуникативная функция общения. Знаковые системы в невербальной коммуникации. Перцептивный и интерактивный компонент общения. Роль восприятия в процессе общения. Главный регулятор в построении общения. Схемы запуска эффекта ореола.

реферат , добавлен 08.01.2012


Характеристика подходов, раскрывающих сущность понятия «общение». Функции общения. Личность и общение. Личность как субъект общения. Свойства личности. Реальность и необходимость общения. Реализация функций обучения и воспитания.

курсовая работа , добавлен 12.12.2006


Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. Коммуникативная компетентность, тактики, виды общения. Социально-психологический тренинг, вербальные и невербальные средства общения, оценка коммуникабельности.

курсовая работа , добавлен 11.12.2010


Понятие общения и межличностных отношений. Общение. Перцепция. Рефлексия. Качества личности, влияющие на процессы общения. Факторы определяющие форму и содержание общения. Психологический облик человека. Особенности личностных типов, темперамент.

реферат , добавлен 21.11.2008


Общение как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Функции и кодекс делового общения. Структура деловой беседы. Особенности поведения на деловых переговорах, в конфликтной ситуации. Культура телефонного общения.

реферат , добавлен 21.12.2011


Необходимость общения для психологического развития человека, его виды и функции. Уровни общения по Б. Ломову. Мотивационный и когнитивный компоненты в структуре общения. Взаимосвязь коммуникативной, интерактивной и перцептивной сторон общения.

В искусстве общения очень важно уметь выслушать и понять того, с кем вы говорите . Объяснив людям свои намерения и соображения, из которых вы при этом исходите, вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов. Честность в разговоре с собеседником часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации. Но правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а, наоборот, с целью возвысить его же в собственных глазах и прояснить вашу позицию.

Что мешает и что способствует общению? Причины непонимания между людьми могут быть разные: политические, религиозные взгляды, мировоззрение, психологические особенности. Однако основная причина кроется в неумении услышать собеседника. Важнейшая часть процесса общения — умение слушать. Если человек внимательно слушает своего собеседника, значит он воспитан, вникает в проблему говорящего и как бы помогает ему правильно формулировать свои мысли. Процесс общения сложен, на него влияют различные факторы: настроение, стечение обстоятельств, характер человека, его коммуникабельность или, наоборот, застенчивость. В зависимости от вида общения, формального или неформального, необходимо правильно выбирать манеру поведения, тон, жесты, слова и выражения.

Неформальное общение — это общение дома, с родителями и друзьями; формальное — на работе, во время учебы, с малознакомыми людьми. В общении мы нередко допускаем то, что мешает взаимопониманию. Это использование обидных слов и выражений, оскорбительных прозвищ, ненужных сокращений. Способствуют налаживанию межличностных отношений знаки внимания, способные успокаивать и оказывать длительное воздействие. «Здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «извините»… — эти простые слова имеют власть над нашим настроением. Очень важно, чтобы они всегда присутствовали в общении людей на работе, в общественных местах, употреблялись в семье.

Так что же такое культура общения? Если человек грамотно излагает свои мысли, умеет себя вести, с уважением относится к собеседнику, мы говорим о том, что этот человек владеет культурой общения.

Существуют правила, выполнение которых помогает наладить хорошие отношения с людьми:

• Общение на равных, без грубости и подобострастия.
• Уважение личного мнения собеседника.
• Отсутствие желания выяснять, кто прав, а кто виноват.
• Общение на уровне просьб, а не приказов.
• Поиск компромиссных решений.
• Умение ценить решение другого.
• Умение принимать опыт других.

Если человек не знает, как вступить в разговор, то следует выбрать любую интересную тему для беседы и время, когда человек, к которому обращаются, не занят какой-нибудь работой. Всегда следует помнить, что другой человек — не такой, как вы, и нужно уметь взглянуть на вещи его глазами, особенно в конфликтных ситуациях.

Уважительное отношение к человеку невозможно без уважения его точки зрения, даже если она не сходится с вашей. Воспитать в себе уважительное отношение к людям можно только в том случае, если научишься видеть в каждом человеке индивидуальность, то есть те черты характера, которые присущи только ему.

Каждый из нас достоин уважения. Уважая другого, вы уважаете себя, поэтому, если у вас с кем-то не сложились отношения, в вашей власти приложить усилия для того, чтобы привести их в порядок. Психологи дают хороший совет, который заключается в следующем: не забывайте об интересах вашего собеседника. Ваш живой и искренний интерес к тому, чем он интересуется, вызовет у него оживление и энтузиазм.

Существует несколько важных правил ведения открытого и честного разговора с «неудобным собеседником», которые надо знать и взрослым, и подросткам:

Используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Тем самым вы признаете его право иметь собственное мнение. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.

Старайтесь говорить о конкретном случае или поведении, не переходя на обобщения. Например, никоим образом не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы ты вовремя приходил домой (сделал уроки)». Такое начало разговора даст подростку возможность уйти от обсуждаемой проблемы. Он начнет вспоминать и доказывать, что когда-то он что-то делал вовремя.

Постарайтесь показать собеседнику, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых взрослый или подросток захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить, как много они теряют в жизни из-за своего собственного поведения.

Предложите собеседнику изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, вы можете нанести ему вред.

Беседуя с подростком или взрослым человеком, не рассчитывайте, что вас сразу поймут или согласятся с вами. Если в разговоре собеседник обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свою точку зрения. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Постарайтесь добиться взаимопонимания, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие—противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.

Чаще всего честность — лучшая политика в отношениях с людьми . Удивительно, как часто мы начинает общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сначала просто высказаться начистоту. Честный диалог — самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

Основы эффективного общения для детей – Развитие ребенка

«Золотые яблоки в серебряных прозрачных сосудах – слово, сказанное прилично», Книга Притчей Соломоновых 25:11.

Коммуникативные навыки имеют жизненно важное значение, особенно в наш век, когда роль информации колоссальна. Исследования показывают, что искусные собеседники счастливее, лучше учатся в школе, более успешны и зарабатывают больше, чем их менее красноречивые сверстники. Итак, как научить детей умению выражать себя?

Лучший способ научить детей чему-либо – делать это интересно, весело и, по возможности, вовлекать все пять чувств малышей. Далее представлен список из десяти игр и упражнений, которые будут способствовать развитию эффективных коммуникативных навыков ваших детей.

1. Играйте в «автоответчик»/«телефон». Чем чаще, тем веселее. Эта старая игра для начальной школы – восхитительно интересный и веселый способ развивать навыки аудирования вашего ребенка. Игра идеально подходит для любого возраста. Начните с простых сообщений, играя с детьми младшего возраста, и постепенно увеличивайте размер и сложность сообщений по мере взросления детей.

2. Маршрут удовольствий. Попросите вашего ребенка старшего возраста письменно проложить маршрут от вашего дома в какое-либо забавное место, например, в кафе-мороженое. Отдайте эти указания кому-либо, кто не знаком с районом, и попросите его точно следовать написанному. Удалось пройти по маршруту? Если так, получи мороженое! Если нет, обсудите, что пошло не так. Что следует изменить, чтобы в следующий раз точно прийти к цели? Это прекрасное упражнение, чтобы помочь детям научиться давать точные указания. Также это отличный урок общения. Ведь для того чтобы эффективно передавать информацию о том, чего вы хотите, вы должны научиться ясно формулировать то, что имеете в виду, чтобы другие люди могли в полной мере понять вас.

3. Одежда для успеха. Отправьтесь в магазин или любое другое публичное место, одевшись в лучший воскресный наряд. Обратите внимание, как к вам при этом относятся. Затем посетите тот же магазин или то же общественное место, одевшись бедно или несоответственно ситуации. Отметьте для себя разницу в отношении к вам в первой и во второй ситуации. Это показывает, что невербальное общение имеет определенные последствия. Укажите ребенку на странно одетого человека, идущего по улице, и прочитайте небольшую лекцию, которая его впечатлит. Опишите ему картину последствий той информации, которая посылается окружающим посредством бедной одежды или одежды, в которую одеваются хулиганы. Объясните ребенку, какой посыл несет его выбор одежды обычному человеку… потенциальному работодателю (в будущем). Представьте факты того, как это повлияет на его жизнь через год, два, десять лет. Расскажите об опасных ситуациях, которые могут случиться, если кто-то сделает нелицеприятные выводы, основанные на одежде, в которую одет ребенок.

4. Говори и слушай. Попросите ребенка спеть народную песню, в то время как другой человек будет петь романс. Проследите, как долго они смогут продержаться. Если у вашего ребенка это получается легко, то пусть тогда каждый читает разные книги. Затем попросите их соблюдать очередь при чтении, читая по одному отрывку. Это помогает проиллюстрировать старую поговорку, что Бог дал нам два уха и один рот для того, чтобы мы слушали вдвое больше, чем говорили.

5. Конкурс «Ну!». Пусть ваш ребенок выступит с небольшим монологом на знакомую тему. Любую тему, какую захочет. Например, о его любимом занятии или книге. Проследите за тем, как долго он сможет продержаться, чтобы не вставлять «гм», «э-э», «ну», «типа» или «ну, ты понял». Это развивает уверенность ребенка в себе, а также его красноречие. Устранение подобных «слов-паразитов» заставит ребенка сосредоточиться на отчетливом произношении и поработать над увеличением своего словарного запаса.

6. «Накорми меня тортом». Завяжите глаза одному человеку и попросите его накормить тортом другого человека с завязанными глазами. Пусть третий человек, у которого глаза не завязаны, дает инструкции первым двум. Это учит более эффективно давать указания.

Примечание. Это неопрятная игра! Веселая, но неопрятная! Убедитесь в том, что на детях не лучшая одежда, а также в том, что веселье происходит на голом полу, а не на ковре.

7. Представление. Попросите ребенка дать маленькое представление в местном доме престарелых. Оно может включать демонстрацию поделок, игру на пианино в форме короткого концерта, пение или чтение стихотворений. Это научит ребенка представлять самого себя. При этом такое занятие доступно для детей всех возрастов. Чем раньше вы научите ребенка комфортно и свободно выступать на публике, тем лучше. Это станет его второй натурой, и он сможет избежать самого распространенного страха – страха публичных выступлений. Исследования показывают, что люди, которым нравится выступать на публике, более успешны, чем те, кому это не нравится. Так что выводите детей на публику, и пусть они демонстрируют таланты, которыми так замечательно наделены!

8. Что происходит на картине? Это способ хорош для самых маленьких. Попросите ребенка рассказать вам о том, что он видит на картине. Пусть он опишет пейзаж, людей, цвета… все, что видит. Дети старшего возраста пусть обсудят то, что, по их мнению, предшествовало сюжету картины и что произойдет позже. Это возможность попрактиковаться в изложении мыслей в логической последовательности, которую легко поймут другие люди.

9. Заверши историю, рассказ. Этот способ тоже очень хорош для детей различных возрастных групп. Дети любят истории! Вы начинайте историю, а ваш ребенок пусть ее закончит. Для очень маленьких детей вы можете рассказать стишок и попросить их придумать другой финал или добавить в историю что-то свое. Это упражнение отлично подходит для обучения основам навыков устного общения.

10. Придумай выступление. Это упражнение замечательно для детей всех возрастов. Выберите тему, которая нравится вашему ребенку или с которой он хорошо знаком, и попросите его выступить в течение примерно двух минут. Через некоторое время пусть ребенок переходит к выступлению на более сложные темы и на более длительный период времени, за который ему необходимо будет изложить ключевые моменты выбранной тематики. Вы можете помочь ему начать, обсуждая его любимые фильмы и, в конечном итоге, подвести к более спорным вопросам.

«У вас могут быть блестящие идеи, но если вы не умеете четко излагать их, они ни к чему вас не приведут» (Ли Якокка).

Чем больше ваши дети практикуют коммуникативные навыки, тем более эффективными они будут при передаче своих идей и потребностей. Чем более веселым вы сделаете этот процесс, тем больше увлечете их и пробудите огромное желание практиковать эти необходимые навыки.

Ссылки по теме:

5 основных стратегий эффективного общения

Эффективное общение — это общение, полученное таким образом, как задумано (Katz, 2015). В отличие от традиционных учебных пособий по общению, в которых основное внимание уделяется навыкам уверенности в себе, эффективное общение учитывает контекст, доставку и, что наиболее важно, то, как сообщение будет услышано.

Это означает, что связь эффективна только в том случае, если она получена правильно. Итак, независимо от того, насколько красиво вы могли что-то сказать, если другой человек этого не понял, то общение будет неэффективным.

Общение похоже на бросание мяча. Один человек подбрасывает мяч с намерением, чтобы получатель его поймал. Для этого требуется достаточно хороший бросок и законченный улов. Помогает, если и бросающий, и кэтчер уделяют внимание и имеют мотивацию для завершения улова. Если мяч не подброшен хорошо, он может или не может добраться до получателя. Или, если получатель не готов поймать, мяч может быть упущен.

Итак, эффективное общение — это гораздо больше, чем напористость.Иногда напористость — хороший способ передать сообщение, а иногда — нет. Наиболее эффективное общение учитывает контекст. Например, иногда наиболее эффективно откладывать общение (например, если кто-то в гневе или плохом настроении, лучше в это время не вступать в разговор). Иногда проявление агрессии оказывается наиболее эффективным, например, защита ребенка от столкновения с оживленной улицей. Иногда напористость может быть истолкована как излишняя напористость. В этом случае сообщение будет получено, но не так, как было задумано, что сбивает разговор с пути.

Вы несете ответственность за то, что говорите и как вы это говорите. Что вы надеетесь создать в результате конкретного общения? Иногда люди импульсивно выражают свою обиду и гнев, не задумываясь о результате. Хотя вы можете сказать, что вы чувствуете, и надеяться, что ваше общение сблизит вас (например, улучшит понимание, позволит прощать и повысит доверие и близость), если оно не упаковано должным образом, это может привести к увеличению вашего расстояния. (е.г., усилить обиду и горечь).

Есть способ получше.

1. Проверьте контекст. Прежде всего, вместо того, чтобы полагаться на одну стратегию (например, напористость), может быть более эффективным иметь множество стратегий, которые применяются по мере необходимости в зависимости от ситуации. Прежде чем говорить, может быть полезно просканировать обстановку, прочитать контекст происходящего и оценить, как себя чувствует ваш собеседник. Они расстроены чем-то другим или расслаблены и открыты для разговора? Сейчас хорошее время, чтобы поднять важный вопрос? Готов ли получатель услышать то, что вы хотите сказать? Знаете ли вы об определенных чувствительности, основанных на вашем прошлом или прошлом получателя?

Опять же, цель состоит в том, чтобы успешно доставить сообщение так, как оно задумано.

2. Проверьте свой эмоциональный уровень. Вас раздражает что-то, не связанное с человеком, с которым вы разговариваете? Что-то в настоящем вызывает что-то из вашего прошлого? В этом случае вы можете непреднамеренно бросить спидбол и с силой сбить человека с ног. Это то, что вы хотели? Может быть, сделайте вдох и заземлитесь, прежде чем говорить.

3. Какое ваше сообщение? Ваше сообщение ясное или вы отправляете смешанное сообщение? Смешанное сообщение похоже на бросание двух мячей в противоположных направлениях и ожидание того, что получатель получит правильный!

Например, если кто-то говорит: «Я в порядке», но язык его тела выражает разочарование (например,g., скрестив руки и лицо выглядит расстроенным, он не разговаривает), тогда что этот человек на самом деле говорит? Что должен делать получатель? Уйти, подойти, дать место или задать другой вопрос? Смешанное сообщение сбивает с толку и создает условия для недопонимания и дальнейшего расстраивания.

4. Обратите внимание на то, как вы упаковываете свое сообщение. Если вы отправите хрупкую вазу в плохо упакованной коробке, она, скорее всего, придет треснутой или даже разлетится на куски. Точно так же, если у вас есть конфиденциальное сообщение, подумайте о том, как вы его упаковываете.Возможно, вы намереваетесь поделиться важным чувством, но если оно оформлено как обвинение, обвинение или угроза, разговор, скорее всего, быстро перейдет в разряд.

Более безопасный способ — сосредоточиться на том, что вы чувствуете, используя I-сообщение, например: «Я чувствую себя (больно, одиноко и т. Д.), Когда вы (не отвечаете на телефонные звонки, оставляете посуду в раковине и т. Д.) . «Это контрастирует с такими сообщениями, как« Ты никогда не отвечаешь на телефонные звонки »или« Почему ты оставляешь посуду, если знаешь, что это меня расстраивает? » Вы видите, как дальнейшее общение может привести к драке? Об I-сообщениях и You-сообщениях написано много публикаций.Например, Готтман и Сильвер (1999) обсуждают стратегии эффективного супружеского общения.

5. Будьте хорошим слушателем. Может быть, даже более важным, чем хорошее общение, является хороший адресат. Слушайте не только слова, но и тон их голоса и язык тела. Какие эмоции они передают?

В качестве ориентира, если вы можете читать чувства другого человека, вы значительно улучшите свои коммуникативные навыки. Это проявление сочувствия и стремление понять точку зрения другого человека.Когда люди чувствуют, что их слышат, они с большей вероятностью будут готовы услышать и вас.

Еще одна рекомендация — отразить то, что вы слышали от собеседника. Это не только подтверждение для вас, что вы правильно его расслышали, но и большое удовлетворение для человека, который доставил сообщение.

Таким образом, для общения необходимы как минимум два человека: отправитель и получатель. Общение эффективно только в том случае, если оно получено так, как задумано.

Советы по настройке эффективного общения:

1. Учитывайте время и настроение получателя.
2. Проверьте свой эмоциональный уровень.
3. Нести ответственность за четкое общение.
4. Подумайте об использовании I-сообщений, чтобы не обвинять других и не заставлять их защищаться.
5. Будьте хорошим слушателем (внимательным) при получении сообщения.

Этап действия: Продолжайте работать над эмоциональной саморегуляцией, дыханием, заземлением и позитивным внутренним диалогом. Если у вас есть что-то, что вы хотите сообщить, вы можете начать с записи.В первом черновике могут быть сильные эмоции, и вы можете дать себе возможность их выразить. Но не отправляйте этот черновик! Во втором черновике подумайте, как другой человек получит ваше сообщение. Сочувствуете ли вы, что они чувствуют? Вы обдумываете, как вы упаковываете свое общение? Может быть, смешайте что-нибудь позитивное с более деликатной темой. И, наконец, подумайте о том, что вы слышите, и попросите разъяснений, если вы не уверены.

Какое значение общения в психологии?

Важность общения в психологии

В разговоре, как и в жизни, оказывается, что мелочи имеют большое значение.

Важность общения в психологии очевидна: то, как вы говорите, может сделать вас или сломать. Фактически, существует целая наука, посвященная улучшению личного общения — и она предполагает, что несовершенное общение является основным источником расстройства и разрушения отношений.

в Влияет ли ваш стиль общения на ваши отношения в лучшую или в худшую сторону? , доктор Шерри Бург Картер предполагает, что разговорные стили и модели в отношениях являются основным источником подпольного стресса.Д-р Бур Картер утверждает, что во многих отношениях и общении участвуют стороны, которые по сути говорят «на другом языке» в зависимости от их уровня прямоты, напористости и сострадания.

Доктор Бург Картер входит в число многих психологов, которые полагают, что эффективное личное общение важно для отношений и межличностного удовлетворения. Давно предполагалось, что общение зависит от «набора навыков» или «разговорных навыков» в репертуаре разговора.

6 советов для более успешного общения

В книге «Обсуждение: интимная наука общения в близких отношениях» автор доктор Джеральд Гудман исследует набор навыков, необходимых для улучшения общения, трансформации отношений и полноценного межличностного общения. Доктор Гудман утверждает, что изменение шести разговорных привычек изменит все аспекты вашей жизни.

Вот несколько предложений:

1) Раскрытие информации: Раскрытие информации — это суть хороших отношений и преобразования коммуникации.Раскрытие информации порождает большую близость, если все сделано правильно. Содействие надлежащему раскрытию информации в разговорных отношениях включает в себя постепенный процесс увеличения степени рискованного раскрытия информации с течением времени, включая менее строгий контроль и больше доверия и уязвимости. Проще говоря — не говори слишком много слишком рано.

2) Размышления: Рефлексия менее известна из навыков общения. Это просто и довольно естественно. В нем нет прагматизма, а просто проявлено сочувствие и сердце.Это достигается за счет повторения им основных чувств и мыслей говорящего. Незаменим и эффективен.

3) Интерпретации: это то, что многие из нас делают в разговоре — слишком рано, слишком быстро и слишком неэффективно. Когда они эффективны, они приносят новый смысл. При неудаче оказываются оскорбительными предположениями. Избегайте разговорных интерпретаций, которые «интерпретируют» само представление о себе или личность другого человека. Вместо этого придерживайтесь пословиц или обобщенных высказываний, они являются наиболее невинными и безопасными из толкований.

4) Советы: Все сказано в названии. Советами, которыми легко злоупотребляют и злоупотребляют, следует тщательно вплетать их в разговоры, всегда уважая самоопределение «другого» в разговоре. При правильном использовании они представляют собой уважительные предложения, уважающие независимость другого человека.

5) Вопросы: они являются основными строительными блоками всех разговоров и взаимоотношений. Они позволяют обоим людям «познакомиться» или не отставать друг от друга. Используя вопросы в отношениях, проверьте свои мотивы.Убедитесь, что вы пытаетесь собрать информацию; и не давать тайных советов, толковать или раскрывать что-то о себе слишком рано.

6) Молчание: это, безусловно, самый простой инструмент для разговора, привычка и навык в общении — и, безусловно, наиболее редко используемый. Молчание, также называемое «разговорным разрешением», прокладывает путь, регулируя всемогущие механизмы мышления и чувства посредством пауз, разрешенных в компонентах разговора, связанных с слушанием и разговором. Короче говоря, будьте более осознанными и позволяйте больше молчать в беседах и отношениях, которые имеют значение: вы не будете недовольны!

Эти короткие и простые советы открывают путь к более глубокому, успешному и полноценному общению.

«Когда меня слушают и когда меня слышат, я могу по-новому взглянуть на свой мир и жить дальше», — сказал психолог-гуманист Карл Роджерс.

— Лиз Шрайбер

20 эффективных методов коммуникации, которые нужно использовать сегодня

Хорошее общение может вдохновлять, вести, влиять, улучшать и коренным образом изменять жизнь окружающих нас людей.

В его отсутствие убеждения, надежды, мечты, заботы и страсти могут быть потеряны из-за недопонимания или смыты общей суматохой нашей повседневной жизни.

Половина мира состоит из людей, которым есть что сказать, но которые не могут, а другая половина, которым нечего сказать, и которые продолжают это говорить.

Роберт Фрост

И все же эффективные методы коммуникации могут улучшить то, что , и , как мы общаемся.

В этой статье обсуждаются основы методов коммуникации перед тем, как познакомить вас с инструментами, которые помогут вам доставить и понять важную для нас информацию.

Что такое методы общения?

В основе языка лежат системы символов и правил, которые эволюционировали для облегчения общения (Eysenck & Keane, 2015). Хотя мы предрасположены к изучению и использованию языков, их необходимо изучать, и, как и многие другие когнитивные функции, их использование улучшается с обучением и практикой.

Речь — одна из самых распространенных форм общения. Хотя на передачу информации между говорящим и слушателем влияют многие факторы, включая знания, хранящиеся в нашем мозгу, и среду, в которой происходит передача, сотрудничество имеет жизненно важное значение (Eysenck & Keane, 2015).

По словам влиятельного философа языка Герберта Пола Грайса (1967), есть четыре максимы, которые говорящий должен учитывать для эффективного общения.

Нам следует:

1. Говорите вещи, которые имеют отношение к ситуации;
2. Будьте максимально информативными;
3. Будьте правдивы; и
4. Сделайте наш вклад понятным.

Когда общение (как доставка, так и получение идей и мыслей) осуществляется хорошо, мы можем погрузиться в диалог.

Действительно, в Co-Active Coaching Kimsey-House, Kimsey-House, Sandahl и Whitworth (2018) описывают три уровня слушания: внутреннее слушание , где осознание находится на нас самих; сфокусированное слушание , где внимание полностью сосредоточено на подопечном; и, наконец, самое захватывающее, global слушание , где мы слушаем так, как будто и тренер, и подопечный находятся в центре вселенной.

Методы, которые мы используем для общения, должны активно поощрять максимально полное общение и включать активное слушание, участие, ответы, перефразирование, обобщение и зондирование (Kabir, 2017).

Краткий обзор исследования

Стремление улучшить общение продолжает стимулировать исследования в области психологии и бизнеса с общей целью улучшения понимания, обмена знаниями и уменьшения непонимания.

Активное слушание — уделение полного внимания говорящему и слушание всеми чувствами — стало предметом особого внимания благодаря постоянному успеху в профессиональных и терапевтических условиях.

Исследование, проведенное в 2014 году в Международном журнале слушания , показало, что участники, обученные реагировать с помощью активного слушания, были выше в плане удовлетворенности разговором и социальной привлекательности (Weger, Bell, Minei, & Robinson, 2014).Дальнейшие исследования в сфере бизнеса показали, что активное слушание формирует более глубокую связь между говорящим и слушателем (Spataro & Bloch, 2017).

Перефразирование также оказалось успешным в улучшении коммуникации. Действительно, в школах навыки понимания повысились, когда учеников научили повторять сказанное, используя свои собственные слова (Hagaman, Casey, & Reid, 2015).

и зондирование — «прилежное и тщательное расследование или расследование» — с использованием целенаправленных и подходящих вопросов, как было показано, улучшает понимание во время общения и облегчает получение знаний (Selvalakshmi, 2012).

10 основных приемов

Эффективное общение не должно быть сложным. Действительно, следующий список содержит основные рекомендации, доступные всем нам в вербальных и невербальных ситуациях:

1. Поддерживайте зрительный контакт.
   Говорящему необходимо знать, что слушатель уделяет внимание тому, что сказано, и слушатель хочет быть уверенным в том, что говорящий вовлечен в то, что они говорят своей аудитории.
2. Поддерживайте соответствующий язык тела.
   Подумайте, могут ли невербальные методы запутать, продвинуть или опровергнуть сообщение. Например, покачивание головой, кивание, улыбка, наклон вперед, отклонение назад и то, как вы сидите или стоите во время разговора, могут изменить тон и даже содержание сообщения.
3. Используйте имена людей.
   Когда группа достаточно мала, использование чьего-либо имени может начать и поддерживать взаимопонимание, одновременно усиливая чувство принадлежности.
4. Говорит один человек.
   Это может быть подтверждено использованием «говорящей палки» (разговаривать может только человек, у которого он есть) или заранее достигнуть соглашения, чтобы не перебивать и не разговаривать друг с другом.
5. Используйте личные местоимения.
   Когда обсуждаются чувства или убеждения, попробуйте использовать «я» и «мы», чтобы сделать эти убеждения личными для говорящего.
6. Заблаговременно обращайтесь к групповым вопросам.
   Если возникла проблема, которая может повлиять на связь, устраните ее как можно раньше.
7. Сначала стремитесь понять, а затем быть понятым.
   Слушайте, что говорят, и задавайте вопросы, чтобы устранить неуверенность. Только после этого изложите свои взгляды или ответы.
8. Задавайте открытые вопросы.
   Используйте вопросы, которые исследуют и побуждают другого человека открыться и объяснять, что он пытается сообщить.
9. Будьте честны.
   Мы очень хорошо умеем определять, когда кто-то не правдив; будьте открыты и честны в том, что говорите.
10. Используйте соответствующий язык.
    Говорите так, чтобы слушатель мог понять. Использование технического жаргона в разговоре с кем-то с другим опытом приведет к путанице и отстраненности.

3 реальных примера

Хорошее общение — это искусство, которому иногда лучше научиться на опыте и примерах.

Ниже приведены три анекдота из реальной жизни, в которых общение было решающим для успеха или неудачи:

В 2010 году взорвалась нефтяная вышка Deepwater Horizon, в результате чего погибли 11 рабочих и был загрязнен Мексиканский залив почти 5 миллионами баррелей нефти. Проблема была обнаружена ранее в тот же день, но сбой связи между ВР и ее подрядчиками означал, что никаких действий предпринято не было (Bryant, 2011). Неполная или неправильная связь уносит жизни людей и оказывает катастрофическое воздействие на окружающую среду.

Когда KFC в партнерстве с Опрой Уинфри продвигала новую линию куриного мяса с использованием бесплатных купонов, они совершенно неверно оценили потенциальную популярность предложения. Плохо продуманное общение привело к тому, что KFC не смог выполнить свои обещания, недовольство клиентов и негативные отзывы в прессе (Taylor, 2019).

The New York Times написала критическую статью о негативном влиянии автоматизированных процедур составления расписаний Starbucks на способность работать бариста и мать-одиночка Джаннет Наварро.

На следующий день все 130 000 сотрудников получили сообщение, чтобы решить проблему с помощью улучшенного процесса планирования. Коммуникация была своевременной и эффективной для устранения основной проблемы и восстановления имиджа компании (Кантор, 2014).

Следующие два видеоролика дают беззаботный и вымышленный взгляд на проблемы, с которыми мы ежедневно сталкиваемся, чтобы хорошо общаться:

Дело не в гвозде.

Это видео исследует потребность быть услышанным.

Неназванный

Unspoken — восхитительный короткометражный фильм, подчеркивающий хрупкость общения.

Терапевтические и консультационные методы

Консультирование основано на разговоре между клиентом и консультантом — чем четче общение, тем больше вероятность, что понимание приведет к положительным изменениям.

Однако задача консультанта — показать клиенту свое принятие, сочувствие и искренность, уточняя или подталкивая разговор.

Активное слушание может иметь значительный эффект, чтобы побудить клиента говорить и чувствовать, что его понимают и слышат. Консультант должен слушать, часто говоря очень мало, чтобы понять смысл того, что передается как вербально, так и невербально.

Некоторые важные навыки для активного слушания (изменено из Kabir, 2017) включают:

• Использование поощрений
  Используйте короткие слова и сигналы, чтобы отметить слушание и участие, например, кивок головой, такие слова, как «да», «нет» и «ага.’
• Открытый язык тела
  Чтобы передать открытость, безопасность и готовность слушать, сядьте, развернув руки лицом к клиенту, в открытой позе.
• Повторить назад
  Повторить некоторые ключевые слова обратно клиенту, чтобы запросить дополнительную информацию.
• Подведение итогов
  Обобщите своими словами основные идеи, лежащие в основе обсуждения.
• Перефразирование
  Повторите последнюю мысль говорящему своими словами.
• Отразите говорящего
  В умеренной степени и чтобы он чувствовал себя непринужденно, используйте язык тела, стиль языка и тон голоса говорящего.
• Отражение
  Обратите внимание на настроение или чувства говорящего и верните ему свою интерпретацию.
• Баланс молчания с навыками вопрошания
  Дайте клиенту время подумать о том, что он собирается сказать, и используйте соответствующие вопросы, чтобы помочь клиенту раскрыться.

Следующие четыре золотых правила могут создать позитивную, открытую и аутентичную среду для консультирования (Kabir, 2017).

1. Стремитесь понять, прежде чем пытаться быть понятым.
2. Не осуждайте.
3. Уделите спикеру все свое внимание.
4. Эффективно используйте тишину.

Методы консультирования по вопросам взаимоотношений

Терапия для пар фокусируется на эффективном общении, развитии навыков взаимоотношений, решении сложных проблем и поиске способов более тесного сотрудничества в паре.

Многие техники могут помочь паре сформировать более тесную связь и лучше поделиться своими заботами, потребностями и любовью. Следующие три метода особенно полезны при консультировании по вопросам позитивной психологии:

Строительные ритуалы

Техника построения 5 ритуалов связи предназначена для создания значимых ритуалов, согласованных обоими партнерами, для создания позитивных и укрепляющих отношения моделей поведения, которые улучшают общение и близость.

Хронология позитивных отношений

График позитивных отношений подходит, когда пары сталкиваются с проблемами, когда сила и позитив можно найти в общем прошлом опыте. Используйте этот инструмент, чтобы продвигать общение через знакомое повествование.

Воспитание восхищения

«Воспитание восхищения в парах» помогает преодолеть потерю фазы «медового месяца» в отношениях. Этим можно управлять, поощряя позитивный настрой с течением времени и обеспечивая, чтобы каналы связи оставались открытыми.

Эффективное общение в коучинге

В прекрасной книге « Коактивный коучинг », Kimsey-House et al. (2018) описывают пять основных концепций сбалансированного и эффективного коучинга через сплоченное общение:

Первый предполагает прослушивание . Тренер должен прислушиваться к тому, что скрывается за историей.

Что за тема? Каковы видение, ценности и цели подопечного?
Что их останавливает — вызывает сопротивление?

Следующий вращается вокруг интуиции .Тренер должен определить, что находится на заднем плане, вне поля зрения и скрыто из-за отсутствия доверия.

О чем мы догадываемся? Что мы интуитивно понимаем, помимо сказанного?

Curiosity помогает руководить процессом открытия как тренеру, так и клиенту. Задавайте важные вопросы, чтобы сломать защиту и раскрыть хорошо скрытые истины.

Четвертое место в списке — вперед и углубление . Чтобы изменения произошли, необходимо совместить действие и обучение. Одного действия недостаточно; вместо этого сочетайте это с пониманием и обучением.

Наконец, самоуправления . Коммуникация и отношения клиент-коуч не должны быть двумя разными сторонами, а должны быть одной и той же. Коуч должен покончить с клиентом, а не «хорошо выглядеть» по другую сторону стола.

Чтобы коуч был проводником перемен, необходимы целеустремленность и сильные коммуникативные навыки.

2 Полезные инструменты и файлы PDF

Следующие два PDF-файла представляют собой упражнения на размышление для анализа и улучшения прошлого и будущего общения в любой среде:

7 стратегий для менеджеров и предприятий

Открытое, честное и своевременное общение в организации имеет решающее значение для поддержания морального духа персонала и создания процветающей и инновационной культуры.

Попробуйте некоторые из следующих стратегий для улучшения коммуникации:

• Будьте аутентичны.
  Ваше сообщение должно быть максимально правдивым и полным. Избегайте жаргона и будьте прозрачны.
• Будьте последовательны.
  Коммуникация должна быть единообразной в рамках всего бизнеса по стилю, содержанию и влиянию.
• Свяжись раньше.
  Не ждите, пока у вас будет вся информация. Уточните, что известно и какие обновления последуют.
• Настройте свое сообщение.
  Сделайте сообщение подходящим для аудитории. В то время как отдел продаж и финансов могут нуждаться в графиках и множестве чисел, другим командам нужен анализ и итоговая прибыль.
• Подкрепить сообщение.
  Передавать одно и то же сообщение по более чем одному каналу. Электронная почта, плакаты и ратуши могут прояснить и усилить сообщение.
• Попросите обратную связь и имейте это ввиду.
  Убедитесь, что канал открыт для обратной связи, прислушайтесь к ней и ответьте соответствующим образом.
• Расширьте возможности своих менеджеров.
  Держите все уровни управления в курсе и дайте им знания, чтобы они могли доставлять единообразные сообщения.

Стратегии успешного общения на рабочем месте

Четкое и эффективное общение на рабочем месте создает благоприятную среду для преодоления трудностей и достижения успеха. Практические методы могут быть реализованы на всех уровнях бизнеса, чтобы гарантировать, что цели разделяются, потребности удовлетворяются, а отношения укрепляются:

• Лидерам необходимо донести до компании четкое видение.
• Команды должны делиться целями, проблемами и успехами.
• Линии отчетности должны сообщать, что значит хорошо выполнять работу.
• Вопросы или проблемы необходимо поднимать и решать быстро и эффективно.

Многие методы могут сделать общение более прозрачным, интересным и эффективным, в том числе:

• Позитивное, дружелюбное и заинтересованное отношение для улучшения и увеличения коммуникационного потока.
• Менеджерам необходимо, чтобы было доступно , когда этого требует их персонал.
• Будьте хорошим слушателем . Это означает, что не перебивайте и не пытайтесь ответить, пока не услышите то, что вам говорят.
• Рассмотрим невербальное общение . Говорит ли ваше тело или поведение что-то иное, чем то, что пытаются передать ваши слова или презентация?
• Будьте ясны , поскольку больше общения не обязательно лучше. Объясните предысторию и проблему, сосредоточив внимание на том, что имеет отношение к делу.
• Оставайтесь открытым .Не работайте над реакцией в голове и перестаньте слушать.
• Приветственный отзыв . Слушайте критику и действуйте в соответствии с ней.

3 ценные книги по теме

1. Коактивный коучинг: проверенная структура для преобразующего общения на работе и в жизни — Генри Кимси-Хаус,

Карен Кимси-Хаус, Филипп Сандал и Лаура Уитворт

Эта книга представляет собой прекрасное руководство о том, как внедрить эффективное общение в профессиональный коучинг.

По словам Стивена Р. Кови, автора книги «7 навыков высокоэффективных людей», — это «библия инструкторов».

Действительно, он успешно дает лидерам и менеджерам навыки, необходимые для повышения вовлеченности на рабочем месте.

Найдите книгу на Amazon.

2.

Коучинговая привычка: говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой образ поведения — Майкл Бангей Станир

Stanier (2016) основан на тысячах часов обучения занятых менеджеров практическим повседневным навыкам коучинга.

Поскольку коучинг теперь является частью рабочего дня для многих менеджеров, в этой книге представлены вопросы и подходы, позволяющие понять суть проблем, с которыми сталкиваются они и их команда.

Найдите книгу на Amazon.

3.

Важнейшие беседы: инструменты для разговора, когда ставки высоки — Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан и Эл Свитцлер

Это чрезвычайно популярная книга, в которой признается, что диалоги и разговоры формируют то, кем мы являемся и какую жизнь мы ведем, и предлагаются проницательные методы для улучшения и того, и другого.

Это бестселлер New York Times и Washington Post , который готовит читателя к стрессовым ситуациям, одновременно обучая тому, как быть «убедительным, а не резким».

Найдите книгу на Amazon.

Ресурсы PositivePsychology.com

Чтобы узнать больше об улучшении коммуникации в отношениях, наш Мастер-класс по позитивным отношениям © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров.

Он содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения, в конечном итоге улучшив их психологическое благополучие.

Наша статья с множеством коммуникативных мероприятий, упражнений и игр — отличный ресурс для улучшения вашего общения.

С другой стороны, эффективное общение также зависит от эффективного разрешения конфликтов, и в этой статье приводится ряд рабочих листов по разрешению конфликтов, которые помогают улучшить положительное разрешение конфликтов.

Если у вас есть клиент, которому нужна помощь в более настойчивом общении, рекомендуется эта статья о настойчивом общении.

17 упражнений на позитивное общение. Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, эта коллекция содержит 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков. Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои коммуникативные навыки и наладить более глубокие и позитивные отношения.

Сообщение на вынос

Сильное общение положительно влияет на все аспекты нашей жизни.Независимо от того, имеете ли вы дело с членами семьи, персоналом или клиентами, жизненно важно строить здоровые отношения через общее понимание и общие эмоции, мысли, убеждения и заботы.

Методы, описанные в этой статье, помогают развивать искреннее и искреннее общение в бизнесе, отношениях или во время тренировки.

В конце концов, хотя модель ко-активного коучинга описывает три уровня слушания — каждый более интенсивный, чем предыдущий — наше общение , в более широком смысле, также, вероятно, будет развиваться поэтапно.

Принятие полезных методов продвинет передачу знаний до уровня, на котором общие идеи становятся обычным делом, а недопонимание — редко.

Такой уровень продвинутого общения требует времени и усилий. Поработайте со своими клиентами над методами, описанными в этой статье, определите, что работает хорошо, а где есть возможности для улучшения, и достигните более глубокого уровня общения.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Если вы хотите узнать больше, не забудьте посетить наш мастер-класс по позитивным отношениям ©.

• Брайант Б. (2011). Deepwater Horizon и разлив нефти в Персидском заливе — ответы на ключевые вопросы. Получено 18 сентября 2020 г., с сайта https://www.theguardian.com/environment/2011/apr/20/deepwater-horizon-key-questions-ans второстепенно.
• Айзенк, М. В., и Кин, М. Т. (2015). Когнитивная психология: Учебное пособие . Нью-Йорк: Психология Пресс.
• Грайс, Х. П. (1967). Логика и разговор. В P. Cole & J.Л. Морган (ред.), Исследования синтаксиса , том III. Нью-Йорк: Seminar Press
• Хагаман, Дж. Л., Кейси, К. Дж., И Рид, Р. (2015). Перефразирующая инструкция по стратегии для испытывающих затруднения читателей. Предотвращение неудач в школе: альтернативное образование для детей и молодежи , 60 (1) , 43–52.
• Кантор Дж. (2014). Работает все, кроме 9–5. Получено 18 сентября 2020 г. с https://www.nytimes.com/interactive/2014/08/13/us/starbucks-workers-scheduling-hours.HTML
• Кабир, С. М. (2017). Основы консультирования . Дакка: Абосар Прокашана Сангстха.
• Kimsey-House, H., Kimsey-House, K., Sandahl, P., & Whitworth, L. (2018). Ко-активный коучинг: проверенная основа для преобразующего общения на работе и в жизни . Бостон, Массачусетс: Издательство Николаса Брили.
• Паттерсон, К., Гренни, Дж., Макмиллан, Р., и Свитцлер, А. (2011). Важнейшие разговоры : Инструменты для разговора, когда ставки высокие , 2-е изд.Нью-Йорк, Нью-Йорк: Образование Макгроу-Хилл.
• Селвалакшми, М. (2012). Зондирование: эффективный инструмент общения. Журнал мягких навыков IUP , 6 (3) , 55–58.
• Spataro, S. E., & Bloch, J. (2017). «Вы можете повторить это?» Обучение активному слушанию в управленческом образовании. Журнал управленческого образования , 42 (2) , 168–198.
• Станье, М. Б. (2016). Коучинговая привычка: меньше говорить, больше просить и навсегда изменить свой образ действий. Торонто, Онтарио: Box of Crayons Press.
• Тейлор, М. (2019). 5 раз небольшая ошибка вылилась в пиар-кошмар. Получено 18 сентября 2020 г. с https://www.urbo.com/content/times-a-little-mistake-resaled-in-a-pr-nightmare/.
• Вегер, Х., Белл, Г.С., Миней, Э. М., и Робинсон, М. С. (2014). Относительная эффективность активного слушания в начальных взаимодействиях. Международный журнал прослушивания , 28 (1) , 13–31.

Как эффективно общаться с политиками: объединить выводы из психологии и политических исследований

Alter A, Oppenheimer D (2008) Влияние свободного владения языком на психологическую дистанцию ​​и ментальные конструкции.Psychol Sci 19 (2): 161–167

Статья PubMed Google ученый

Альтер А., Оппенгеймер Д. (2009) Объединение племен свободного владения языком для формирования метакогнитивной нации. Personal Social Psychol Rev 13 (3): 219–235

Статья Google ученый

Арно Г. (2012) Вклад психоанализа в исследования организации и управление: обзор. Органный стержень 33 (9): 1121–1135.https://doi.org/10.1177/0170840612448153

Артикул Google ученый

Аволио Б.Дж., Валумбва Ф.О., Вебер Т.Дж. (2009 г.) Лидерство: текущие теории, исследования и направления на будущее. Annu Rev Psychol 60: 421–449

Статья PubMed Google ученый

Baddeley A (2003) Рабочая память: оглядываться назад и смотреть вперед. Nat Rev Neurosci 4 (10): 829–839.https://doi.org/10.1038/nrn1201

CAS Статья PubMed Google ученый

Baddeley A (2012) Рабочая память: теории, модели и противоречия. Анну Рев Психол 63 (1): 1–29. https://doi.org/10.1146/annurev-psych-120710-100422

Артикул PubMed Google ученый

Баумгартнер Ф. (2017) Эндогенное непересекающееся изменение.Cogn Syst Res 44: 69–73

Статья Google ученый

Баумгартнер Ф., Джонс Б. (1993) Повестки дня и нестабильность в американской политике, 1-е изд. Издательство Чикагского университета, Чикаго, Иллинойс

Google ученый

Баумгартнер Ф., Джонс Б., Мортенсен П. (2014) Теория прерывистого равновесия: объяснение стабильности и изменений в формировании государственной политики. В: Sabatier P, Weible C (eds) Theories of the policy process, 3rd edn.Westview Press, Чикаго

Google ученый

Беди А., Шат ACH (2013) Восприятие организационной политики: метаанализ ее последствий для отношения, здоровья и поведения. Can Psychol / Psychol Can 54 (4): 246–259. https://doi.org/10.1037/a0034549

Артикул Google ученый

Bion WR (1961) Опыт в группах и другие статьи.Tavistock Publications, Лондон

Книга Google ученый

Bion WR (1970) Внимание и интерпретация: научный подход к пониманию психоанализа и групп (первый). Tavistock Publications, Лондон

Google ученый

Биркланд Т. (1997) После стихийного бедствия: определение повестки дня, государственная политика и основные мероприятия. Georgetown University Press, Вашингтон, округ Колумбия

Боттерилл Л., Хиндмур А. (2012) Черепахи на всем пути вниз: ограниченная рациональность в эпоху, основанную на доказательствах.Policy Stud 33 (5): 367–379

Статья Google ученый

Брейдер Т. (2011) Политическая значимость эмоций: новый взгляд на «переоценку». Политическая психология 32 (2): 337–346. https://doi.org/10.1111/j.1467-9221.2010.00803.x

Артикул Google ученый

Бакингем, Л. (2011) Проективная идентификация снова обратилась к одной нити в лабиринте: возвращение к концепции проективной идентификации Мелани Кляйн.https://doi.org/10.1111/j.1752-0118.2011.01256.x

Кэрни П. (2012a) Понимание государственной политики. Пэлгрейв, Бейзингсток

Книга Google ученый

Кэрни П. (2012b) «Теория сложности в политической науке и государственной политике». Политический Stud Rev 10: 346–58

Статья Google ученый

Кэрни П. (2015) «Как теория политики может влиять на формирование политики?».Преподавайте общественный адм. 33 (1): 22–39

Статья Google ученый

Кэрни П. (2016) Политика разработки политики на основе фактов. Пэлгрейв, Лондон

Google ученый

Кэрни П., Хейккила Т. (2014) Сравнение теорий политического процесса. В: Sabatier P, Weible C (eds) Theories of the policy process, 3rd edn. Westview Press, Чикаго

Google ученый

Кэрни П., Джонс М. (2016) «Многопоточный подход Кингдона: каково эмпирическое влияние этой универсальной теории? Policy Stud J 44 (1): 37–58

Статья Google ученый

Кэрни П., Оливер К. (2017) Формирование политики на основе фактов не похоже на медицину, основанную на доказательствах, так как далеко вы должны зайти, чтобы преодолеть разрыв между фактическими данными и политикой ?.Политика Health Res Syst 15:35. https://doi.org/10.1186/s12961-017-0192-x

Артикул PubMed PubMed Central Google ученый

Кэрни П., Оливер К., Веллстед А. (2016) Чтобы преодолеть разрыв между доказательствами и политикой: уменьшить двусмысленность в той же степени, что и неопределенность, Public Adm Rev 76 (3): 399–402. https://doi.org/10.1111/puar.12555

Кэрни П., Вейбл С. (2015) Сравнение и сопоставление парадигм и идей Питера Холла с рамками правозащитной коалиции.В: Howlett M, Hogan J (eds) Политические парадигмы в теории и практике. Пэлгрейв, Лондон

Google ученый

Кэрни П., Вейбл С. (2017) Новые политические науки, Науки о политике, 50 (4): 619–27. https://doi.org/10.1007/s11077-017-9304-2

Кэссиди М.Ф., Буэде Д. (2009) Соответствует ли точность экспертной оценки здравому смыслу: caveat emptor. Manag Decis 47 (3): 454–469. https: // doi.org / 10.1108 / 00251740

6714

Артикул Google ученый

Чилкот Дж. (2016) Отчет о расследовании в Ираке, резюме отчета о расследовании, том 1

Чалдини Р. (1983) Влияние. Харпер Коллинз, Лондон

Google ученый

Коуэн Н. (2001) Магическое число 4 в краткосрочной памяти. Пересмотр емкости хранилища.Behav Brain Sci 24 (4): 87–186. https://doi.org/10.1017/S0140525X01003922

CAS Статья PubMed Google ученый

Cowan N (2010) Волшебная тайна четвертая: как ограничен объем рабочей памяти и почему? Curr Dir Psychol Sci 19 (1): 51–57. https://doi.org/10.1177/0963721409359277

Артикул PubMed PubMed Central Google ученый

Дэвидсон Б. (2017) Истории и политика, основанная на фактах: уроки серой литературы.Pal Commun, 3, 1–10. https://www.nature.com/articles/palcomms201793

Уважаемый Дж. У., Роджерс Е. М. (1996) Постановка повестки дня. Sage, London

De Vignemont F, Singer T (2006) «Эмпатический мозг: как, когда и почему?». Trends Cogn Sci 10 (10): 435–441

Статья PubMed Google ученый

Диллард Дж. П., Ли Р., Мечковски Э., Ян С., Шен Л. (2016) Реакция страха на призывы к угрозе: функциональная форма, методологические соображения и соответствие между статическими и динамическими данными.Commun Res. https://doi.org/10.1177/0093650216631097

Феррис Г. Р. (2005) Разработка и проверка реестра политических навыков. J Manag 31 (1): 126–152. https://doi.org/10.1177/014

04271386

Google ученый

Феррис Г.Р., Тредуэй, округ Колумбия, Перреве П.Л., Брауэр Р.Л., Дуглас С., Люкс С. (2007) Политические навыки в организациях. J Manag 33 (3): 290–320. https: // doi.org / 10.1177 / 014

07300813

Google ученый

Fiske S (2011) Завидуйте, презирайте: как статус разделяет нас. Фонд Рассела Сейджа, Нью-Йорк,

Google ученый

Фоулкс С.Х., Энтони Э.Дж. (1957) Групповая психотерапия: аналитический подход

Франк Р. (1988) Страсти внутри разума: стратегическая роль эмоций.Нортон, Нью-Йорк, Нью-Йорк

Google ученый

Gigerenzer G (2001) Адаптивный набор инструментов. В: Gigerenzer G, Selten R (eds) Ограниченная рациональность. Пресса Массачусетского технологического института, Кембридж, Массачусетс

Google ученый

Грегг А.П., Махадеван Н., Седикидес С. (2016) Эффект SPOT: люди спонтанно предпочитают свои собственные теории. Q J Exp Psychol 218: 1–15. https://doi.org/10.1080/17470218.2015.1099162.

Google ученый

Хайдт Дж. (2001) Эмоциональная собака и ее рациональный хвост: социальный интуиционистский подход к моральному суждению. Psychol Rev 108 (4): 814–834

CAS Статья PubMed Google ученый

Хайдт Дж. (2007) Новый синтез в моральной психологии. Наука 316: 998–100

ADS CAS Статья PubMed Google ученый

Хайдт Дж. (2012) Праведный разум: почему хорошие люди разделяются политикой и религией.Пантеон, Нью-Йорк, NY

Google ученый

Холл П. (1993) Парадигмы политики, социальное обучение и государство: пример разработки экономической политики в Великобритании ». Comp Polit 25 (3): 275–96

Статья Google ученый

Haste H (2012) Куда мы пойдем дальше в политической психологии? Введение от редактора специального выпуска. Политическая психология 33 (1): 1–9. https: // doi.org / 10.1111 / j.1467-9221.2011.00868.x

Артикул Google ученый

Houghton DP (2008) Вторжение и оккупация Ирака: некоторые выводы из политической психологии. Конфликт мира: J Peace Psychol 14 (2): 169–192. https://doi.org/10.1080/10781

2017297

MathSciNet Статья Google ученый

Jasanoff S, Simmet H (2017) Никаких похоронных колоколов: общественный разум в эпоху «постправды».Social Stud Sci 47 (5): 751–770

Статья Google ученый

Дженкинс-Смит Х., Норстедт Д., Вейбл С. (2014) Структура правозащитной коалиции: основы, эволюция и процесс текущих исследований. В: Sabatier P, Weible C (eds) Theories of the policy process, 3rd edn. Westview Press, Чикаго

Google ученый

Джонс Б. (2001) Политика и архитектура выбора: ограниченная рациональность и управление.Издательство Чикагского университета, Чикаго

Google ученый

Джонс Б. (2017) Поведенческая рациональность как основа для исследований государственной политики. Cogn Syst Res 43: 63–75

ADS Статья Google ученый

Джонс М., Ворона Д. (2017) Как мы можем использовать «науку историй» для создания эффективных научных историй? Пал Коммуна

Google ученый

Канеман Д. (2012) Мыслить быстро и медленно (издание для Великобритании).Пингвин, Лондон

Google ученый

Kam CD (2005) Кто придерживается линии партии? Реплики, ценности и индивидуальные различия. Политическое поведение 27 (2): 163–182. https://doi.org/10.1007/s11109-005-1764-y

Артикул Google ученый

Капуцис И., Папалександрис А., Николопулос А., Хохвартер В.А., Феррис Г.Р. (2011) Восприятие политики как модератора взаимосвязи между политическими навыками и производительностью труда: межнациональное конструктивное тиражирование в двух исследованиях.J Vocat Behav 78 (1): 123–135. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2010.09.009

Артикул Google ученый

Kingdon J (1984) Повестки дня, альтернативы и государственная политика. Харпер Коллинз, Нью-Йорк,

Google ученый

Квятковски Р. (2011) Политики и власть: депутаты в парламенте Великобритании. В: Weinberg A (ed) Психология политиков, Cambridge University Press, Кембридж, 39–58.https://doi.org/10.1017/CBO978113

82.004

Квятковски Р. (2016) Интеллектуальные игры. House Mag 8: 34–35

Google ученый

Ларрик Р.П. (2016) Социальный контекст решений. Annu Rev Organ Psychol Organ Behav 3: 441–467

Статья Google ученый

Льюис П. (2013) Политическое мышление, быстро и медленно: социальная интуиционистская точка зрения на процессы государственной политики, Ежегодное собрание Американской ассоциации политических наук, 2013 год.ССРН: http://ssrn.com/abstract=2300479

Льюис Р., Дональдсон-Фейлдер Э. (2012) Перспективы лидерства в 2012 году: последствия для HR. http://www.cipd.co.uk/hr-resources/research/perspectives-leadership-2012.aspx

Lindblom C (1959) Наука путаться. Public Adm Rev 19: 79–88

Статья Google ученый

Lindblom C (1964) Контексты для изменений и стратегии: ответ.Public Adm Rev 24 (3): 157–8

Статья Google ученый

Лодж М., Табер С. (2005) Автоматичность аффекта для политических лидеров, групп и проблем. Политическая психология 26 (3): 455–482

Статья Google ученый

Макбет М., Джонс М., Шанахан Э. (2014) Основы описательной политики. В: Sabatier P, Weible C (eds) Theories of the policy process, 3rd edn.Westview Press, Чикаго

Google ученый

Менгес Дж. И., Килдафф М. (2015) Групповые эмоции: разрубание гордиевых узлов относительно терминов, уровней анализа и процессов. Акад. Манаг Анн 9 (1): 845–928. https://doi.org/10.1080/19416520.2015.1033148

Артикул Google ученый

Миллер Г. (1956) Магическое число семь, плюс-минус два: некоторые ограничения нашей способности обрабатывать информацию.Psychol Rev 101 (2): 343–352. https://doi.org/10.1037/h0043158

Артикул Google ученый

Parkhurst J (2016) Политика доказательств: от политики, основанной на фактах, до надлежащего управления доказательствами. Рутледж, Лондон

Google ученый

Perez O (2015) Можно ли доверять экспертам и что с этим можно сделать? Insights Biases Heuristics Лит 1: 1–32.Сентябрь 2014

Google ученый

Pielke Jr R (2007) Честный брокер: понимание науки в политике и политике. Издательство Кембриджского университета, Кембридж

Книга Google ученый

Прати Л.М., Перреве П.Л., Феррис Г.Р. (2009) Эмоциональный интеллект как модератор взаимодействия поверхностного действия и напряжения. Журнал J Leadersh Organ Stud 15 (4): 368–380. https: // doi.org / 10.1177 / 1548051808328518

Артикул Google ученый

Quattrone G, Tversky A (1988) Контрастный рациональный и психологический анализ политического выбора. Am Policy Sci Rev 82: 719–736

Статья Google ученый

Rock D (2008) SCARF: основанная на мозге модель для сотрудничества и влияния на других. NeuroLeadership J 1 (1): 44–52.https://doi.org/10.1109/18.796373

Google ученый

Sabatier P (1998) Структура правозащитной коалиции: пересмотры и актуальность для Европы. J Eur Public Policy 5 (1): 98–130

MathSciNet Статья Google ученый

Сабатье П., Хантер С., Маклафлин С. (1987) Сдвиг дьявола: восприятие и неправильное восприятие противников. The Western Political Quarterly, 40 (3): 449–476

Сабатье П., Дженкинс-Смит Х (редакторы) (1993) Изменение политики и обучение: подход коалиционной защиты.Westview Press, Боулдер, Колорадо

Google ученый

Шейн Эдгар Х (1969) Консультации по процессу: его роль в развитии организации

Шнайдер А., Инграм Х, деЛеон П. (2014) Разработка демократической политики: социальное конструирование целевых групп В: Sabatier P, Weible C ( ред) Теории политического процесса, 3-е изд. Westview Press, Cambridge, MA

Саймон Х. (1957) Модели человека: социальная и рациональная.John Wiley, New York, NY

MATH Google ученый

Саймон Х (1976) Административное поведение, 3-е изд. Macmillan, Лондон

Google ученый

Смит К., Стюарт Э. (2017) Академическая пропаганда в области общественного здравоохранения: дисциплинарный «долг» или политическая «пропаганда» ?. Social Sci Med 189: 35–43.

сентября

CAS Статья Google ученый

Стокер Г. (2010) Перевод экспериментов в политику.Ann Am Acad Политические социальные науки 628: 47–58

Статья Google ученый

Stone D (1989) Причинные истории и формирование политических программ. Политические науки Q 104: 281–300

Статья Google ученый

Storbeck J, Clore GL (2007) О взаимозависимости познания и эмоций. Cogn Emot 21 (6): 1212–1237. https://doi.org/10.1080/02699930701438020

Артикул PubMed PubMed Central Google ученый

True JL, Jones BD, Baumgartner FR (2007) Теория прерывистого равновесия.В: Sabatier P (ed) Theories of the Policy Process, 2nd edn. Westview Press, Кембридж, Массачусетс

Google ученый

Такетт Д., Николич Н. (2017) Роль убеждения и повествования в принятии решений в условиях радикальной неопределенности. Theory Psychol 27 (4): 501–523

Статья PubMed PubMed Central Google ученый

Тверски А., Канеман Д. (1973) Доступность: эвристика для оценки частоты и вероятности.Cogn Psychol 5: 207–32

Статья Google ученый

Ван Стекеленбург Дж., Кландерманс Б. (2013) Социальная психология протеста. Curr Sociol 61 (5-6): 886–905

Статья Google ученый

Weible C (2007) Рамочный подход коалиции правозащитников к анализу заинтересованных сторон: понимание политического контекста политики охраняемых морских территорий Калифорнии.J Public Adm Res Theory 17 (1): 95–117

Статья Google ученый

Weible (2014) Введение. В: Sabatier P, Weible C (eds) Теории политического процесса. 3-е изд. Westview Press, Cambridge, MA

Weible C, Heikkila T., deLeon P, Sabatier P (2012) Понимание политического процесса и влияние на него. Наука о политике 45 (1): 1–21

Статья Google ученый

Вильдавский А. (1980) Искусство и ремесло политического анализа.MacMillan, Лондон

Google ученый

Winne PH, Nesbit JC (2010) Психология академической успеваемости. Анну Рев Психол 61 (1): 653–678. https://doi.org/10.1146/annurev.psych.093008.100348

Артикул PubMed Google ученый

Витте Ким, Аллен Майк (2000) Метаанализ призывов к страху: значение для эффективных кампаний общественного здравоохранения.Поведение в области санитарного просвещения 27 (5): 591–615

CAS Статья PubMed Google ученый

Захариадис Н. (2014) Пещера Пифии: неоднозначность и множественные потоки В: Sabatier P, Weible C (eds) Theories of the policy process, 3rd edn Westview Press, Cambridge, MA

5 Психологических теорий, которые делают нас лучше Коммуникаторы

Обязательным условием любого эффективного разговора является риторика. В 1953 году Ричард Уивер написал свою «Этику риторики », в которой были сформулированы так называемые окончательные термины.Тезис очень прост: одни слова имеют больше силы, чем другие! Основываясь на этом предположении, Уивер делит словарь на три категории:

• Бог термины или духовные термины, такие как слова, которые выражают надежду или обещания, например. значение или прогресс .
• Дьявольские термины или крайне негативные термины — мы избавим вас от примеров.
• Харизматические термины сложнее понять, но они сильны, как термины бога e.грамм. свобода или вклад .

Вы можете сделать эти слова своей убедительной, используя их стратегически в своем общении. Умно встроенные в разговор сильные слова сами по себе работают на ваши цели. С другой стороны, вы можете избежать создания отрицательной атмосферы, удалив отрицательные слова из своего словаря.

Вы не знаете, как можно осмысленно включить такие концепции, как свобода в свое общение? Существует также уловка, заключающаяся в том, чтобы время от времени использовать имя вашего двойника, или даже такие слова, как вы , новый или мгновенно , могут иметь особый эффект, даже если на первый взгляд это звучит тривиально.

Психологические теории не должны быть сухими и действительно могут помочь обогатить ваши разговоры. При использовании в повседневной жизни психология и ее разнообразные идеи предоставляют вам ценные услуги. Дайте шанс пяти примерам, перечисленным выше, и поделитесь с нами своим опытом в разделе комментариев этого сообщения в блоге — мы рады услышать, как они работают для вас!

Подпишитесь на нас в Facebook, LinkedIn, Twitter и YouTube, чтобы открыть для себя свободу общения по-своему.NFON предоставляет бесплатные советы, помогая вам продвигаться к коммуникациям следующего поколения. Закажите БЕСПЛАТНУЮ консультацию в NFON.

Границы | Прогнозирование эффективности коммуникации при обучении навыкам работы со СМИ с использованием коммерческих автоматических систем невербального распознавания

Введение

Умелое общение во время интервью для СМИ важно в различных организациях и на разных должностях. Значительные вложения в обучение направляются на улучшение коммуникативных навыков, чтобы соответствующие сотрудники положительно отзывались о средствах массовой информации.Коммуникация — это сложное явление, которое определяется как передача информации от одного человека к другому (Fiske, 2010; Knapp et al., 2013; Deveugele, 2015). Ранние исследования в области психологии показали, что вербальное общение составляет только 7% социального восприятия (Vinciarelli et al., 2009). Однако вес сообщений зависит от контекста и типа социального взаимодействия. Поэтому важно, чтобы точные и объективные наблюдения невербальных сигналов включались в оценку работы СМИ и обучающие мероприятия для повышения производительности.Однако существующие инструменты для поддержки этого ограничены.

Более ранние исследования в области невербального анализа основывались исключительно на тщательном наблюдении и анализе видеоданных, например, на просмотре записанных видеозаписей в течение нескольких часов с целью интерпретации социальных ситуаций (Vrij et al., 2000; Hart et al., 2016) . Этот метод анализа поведения склонен к субъективности, требует много времени и не масштабируется с большими объемами данных. В этой статье мы предлагаем масштабируемую альтернативу, которая дает возможность более быстрого и легкодоступного для исследователей оценки эмоций и более объективного измерения невербальных сигналов для профессионалов.В частности, мы исследуем потенциал ряда готовых коммерческих технологий, распознавая ряд невербальных сигналов, чтобы определить умелую работу в контексте интервью со СМИ. Готовые коммерческие технологии были предложены в качестве эффективного средства обнаружения невербальных сигналов в дикой природе (Dupré et al., 2018; Pereira and Hone, 2021).

Исследователи предпочли использовать готовые коммерческие технологии, а не разрабатывать индивидуальные решения, чтобы обеспечить относительно быстрое подтверждение актуальности концепции для ряда каналов при оценке эффективности медиа-навыков.Этот подход также был использован для обеспечения быстрой передачи конечным пользователям, поскольку потенциальные технологии уже могут быть приобретены на коммерческой основе. Смысл в том, чтобы помочь сузить пространство дизайна для будущих индивидуальных решений. Кроме того, основное внимание уделяется функциональной применимости решений, разработанных с использованием технологии аффекта. Это может быть полезно, поскольку эта технология позволяет пользователю / исследователю обрабатывать записи / изображения локально, где классификация эмоций и выражений извлекается и производится классификатором программного обеспечения (Dupré et al., 2018).

В данном исследовании участники, которые дали интервью во время тренинга по медиа-навыкам, были записаны. Данные были собраны с использованием нескольких технологий, позволяющих обнаруживать эмоции и невербальное поведение. Тренеры и нейтральные наблюдатели также оценили качество коммуникативных навыков во время интервью с использованием стандартного инструмента опроса. Анализ был сосредоточен на изучении того, какие из обнаруженных сигналов были связаны с хорошими или плохими характеристиками по оценке людей-наблюдателей, и были сделаны выводы относительно потенциального использования таких технологий в будущем.

Насколько известно исследователю, не проводилось исследований, посвященных тому, могут ли коммерческие технологии обнаруживать соответствующие мультимодальные социальные сигналы для эффективного общения, а также исследований, посвященных коммуникации в контексте интервью со СМИ. Таким образом, это двоякая цель: (1) исследовать, может ли коммерческая автоматизированная технология распознавания аффектов обнаруживать невербальные сигналы в диадическом взаимодействии, и (2) исследовать, какая комбинация мультимодальных сигналов необходима для эффективного общения в интервью СМИ.

Следовательно, необходимо изучить вопрос исследования (RQ):

Какая комбинация невербальных сигналов необходима для оценки эффективности коммуникативных навыков во время интервью для СМИ?

RQ исследуется с использованием данных ряда практических интервью со СМИ во время обучающих семинаров для СМИ. Текущее исследование предлагает четыре основных вклада:

(1) Обеспечивает более глубокое понимание коммуникативных навыков,

(2) Он предоставляет доказательства того, что использование этого типа автоматизированной технологии может быть использовано для обнаружения социальных и невербальных сигналов в контексте человек-человек,

(3) Определяет соответствующие сигналы для интервью СМИ,

(4) Помогает инструкторам выбрать лучший тип технологии для использования в обучении с целью повышения производительности.

Фон

В этом разделе мы кратко рассмотрим предыдущую работу по невербальным сигналам, прежде чем рассматривать роль невербальных сигналов в конкретном случае интервью со СМИ, которому посвящена данная статья. Затем мы кратко представляем исследование, использующее автоматическое обнаружение невербальных сигналов и ограничений в предыдущем исследовании; Наконец, мы знакомим читателя с целями и задачами настоящего исследования.

Невербальное общение

Сложность общения заключается в функциях контекста и отношений.Чтобы понять общение, необходимо признать, что общение является мультимодальным (Hunyadi, 2019). Существует множество доказательств того, что невербальные сигналы важны для многих типов человеческого взаимодействия (см. Knapp et al., 2013). Исследования невербальных сигналов показывают, что общение обычно характеризуется сложным взаимодействием реципрокных сигналов между собеседниками (Knapp et al., 2013). Считается, что ряд невербальных сигналов соответствует внутренним эмоциям, которые выражаются сознательно или бессознательно.С эволюционной точки зрения отображение эмоций приносит пользу как отправителям, так и получателям в социальных взаимодействиях. Эти сигналы передаются по нескольким каналам; такие как выражение лица, вокальное поведение (т. е. тон голоса и вокальные взрывы), жесты и поза (Adams and Kveraga, 2015).

Человеческое лицо выполняет множество различных функций. Одна из этих функций — выражать эмоции. От ранней работы Дарвина (2015) до более поздних эмпирических работ Экмана и др. (1969) и Экман и Фризен (1971) высказывались многочисленные предположения о существовании универсальных (признанных во всех культурах) базовых эмоций, которые проявляются в узнаваемых выражениях лица.

Экман определил шесть основных эмоций; гнев, страх, отвращение, счастье, печаль и удивление и семь общепризнанных выражений лица, охватывающих презрение, а также шесть основных эмоций (Ekman and Friesen, 1986). Другие теории предлагали различные другие базовые эмоции; Примеры включают тревогу, стыд и удовольствие (Ортони и Тернер, 1990). Однако эта теория считается редукционистской и упрощенной (Gross and Feldman-Barrett, 2011). Однако исследования эмоций продолжают применять эту теорию (см. Ekman, 2016).

Экман (1997) разработал ручную систему маркировки движений лица. Эта система называется системой кодирования действий лица (FACS). Эта система основана на сопоставлении мышц лица с различными выражениями лица и определяет в общей сложности 18 единиц действия (ЕД) на нижнем лице, 9 на верхнем лице, 9 для положения глаз, 11 для положения головы и 14 разные движения. Программисты используют эту систему для ручного кодирования всех выражений лица. Поскольку эти AU не зависят от интерпретаций, их можно использовать для распознавания основных эмоций (EMFACS).Например, ЕД, участвующие в эмоциональном проявлении счастья , — это Единицы действия 6 (приподнятие щек) и 12 (снятие углов губ).

Голосовое невербальное поведение содержит все сигналы, окружающие вербальные сообщения, которые влияют на значение устного содержания. Есть пять основных компонентов вокального невербального поведения, которые включают лингвистические вокализации, нелингвистические вокализации, качество голоса, тишину и очередность. Каждый из них способствует социальному восприятию сообщения (Hall et al., 2019). Например, интонация голоса может изменить тон сообщения на иронический или саркастический.

Качество голоса связано с такими просодическими характеристиками, как высота звука, энергия и темп. Это объясняет то, как что-то говорится. Он передает такие эмоции, как гнев или страх. Эти две эмоции проявляются в крике (Либерман, 1976). Высота звука влияет на восприятие доминирования и экстраверсии, беглость связана с убедительностью (Vinciarelli et al., 2009). Лингвистические вокализации — это не слова, которые используются вместо таких слов, как uhm или ah ha. Это так называемые сегрегации, которые часто используются в социальных ситуациях, когда они смущены или испытывают трудности с социальным взаимодействием (Glass et al., 1982). Неязыковые вокализации включают такие возгласы, как плач, стон, смех или рыдания. К примеру, плач часто сопровождается зеркальным отражением (Chartrand and Bargh, 1999), которое усиливает социальные связи.

Жесты часто используются для регулирования взаимодействий путем изменения движений рук, позы и кинематики для отображения эмоций (Pollick et al., 2001; Гросс и др., 2012). Например, большой палец вверх для обозначения подтверждения (Altman, 1978). Жесты также могут использоваться для отображения бессознательной информации, такой как использование адаптеров , таких как складывание рук или ритмично движущиеся ноги, для обозначения скуки (Pentland and Heibeck, 2010). Позы также принимаются сознательно или бессознательно, поскольку они имеют тенденцию раскрывать отношение людей к социальной ситуации (Scheflen, 1964).

Известно, что общение двух собеседников зависит от цели и контекста.Например, невербальные сигналы, которые были обнаружены и идентифицированы как потенциально важные на собеседовании, — это больше улыбаться (Naim et al., 2016), тогда как в медицинских учреждениях очередность, коэффициент разговора, громкость, высота звука, улыбка , хмурый взгляд, наклон головы, кивание, тряска и общие движения тела были извлечены (Liu et al., 2016). В классе невербальные сигналы, извлекаемые во время презентаций, включали просодию, качество голоса и жестикуляцию (Cheng et al., 2014). Эти исследования показывают, что соответствующие проявления невербальных сигналов различаются в зависимости от контекста.

В целом существует очень много литературы о роли невербальных сигналов в эффективном общении. В этом разделе кратко описаны некоторые из основных каналов невербальной коммуникации и подчеркивается важность рассмотрения сигналов в контексте взаимного обмена. Коммуникационный контекст также важен, поэтому теперь мы рассмотрим конкретный коммуникационный контекст интервью со СМИ, который составляет основу этого исследования.

Невербальная коммуникация в интервью для СМИ

Учебные пособия для СМИ обычно предлагают определенные модели поведения, которых следует избегать в интервью СМИ.Такое поведение, как отсутствие уверенности в голосе, отсутствие зрительного контакта, высокая скорость речи, монотонный голос и колебания, являются показателем нервозности, неуверенности и скуки и влияют на то, как респондент воспринимается аудиторией (Taylor, 2015). Дополнительным поведением, которое можно интерпретировать как скуку, являются чрезмерные движения, такие как покачивание и раскачивание, особенно когда другой человек говорит (Tao and Tan, 2009).

Комбинаторные сигналы, вероятно, будут важны для хорошего интервью СМИ; например, копирование движений интервьюера, поддержание зрительного контакта и улыбка.Вместе эти сигналы предполагают, что интервьюируемый слушает, указывают на очередность в разговоре (Ho et al., 2015; Taylor, 2015), демонстрируют уверенность, честность и доминирование (Knutson, 1996; Lapidot-Lefler and Barak, 2012) .

Существует ограниченное количество исследований, в которых эмпирически изучалась взаимосвязь между наблюдаемым невербальным поведением и субъективными суждениями наблюдателя в контексте интервью со СМИ. Такие исследования обычно сосредотачиваются на небольших выборках интервью с высокопоставленными респондентами, такими как политики.Например, Бабад (1999) коррелировал суждение наблюдателя о глобальном впечатлении (положительном / отрицательном), созданном в интервью СМИ, с набором суждений наблюдателя в отношении наблюдаемого поведения. Этот документ содержал три исследования, в которых основное внимание уделялось поведению шести респондентов, принимавших участие в телевизионных политических интервью, и было обнаружено несколько общих закономерностей у этих людей. Поведение, которое произвело положительное впечатление, включало улыбку, расслабленное лицо, кивание и круглые движения рук.И наоборот, поведение, связанное с негативными суждениями, включало резкие движения рук, наклон вперед и моргание. Подобные исследования, как правило, были небольшими из-за проблемы ручного кодирования изучаемого невербального коммуникативного поведения. Тем не менее, развитие технологий автоматического обнаружения невербальных сигналов предоставляет расширенные возможности для развития понимания сигналов, которые связаны с созданием положительного впечатления в интервью СМИ.

В то время как невербальные сигналы обычно считаются важным элементом интервью со СМИ и обычно включаются в тренинг, точность тренеров в обнаружении этих сигналов является неопределенной, поскольку вывод эмоций является субъективным по своей природе (Vrij et al., 2000).

Автоматическое обнаружение невербальных сигналов

Технологические разработки в области аффективных вычислений и обработки социальных сигналов (SSP) в последние годы позволили автоматически обнаруживать ряд невербальных сигналов. Винчиарелли и др. (2012) предоставляют подробный обзор SSP, а обзор систем выявления аффектов можно найти в D’mello and Kory (2015). SSP — это область исследований, которая моделирует взаимодействие человека и человека для разработки машин с эмоциональным интеллектом.

С точки зрения SSP, Пентленд предположил, что это взаимодействие вокального поведения, очередности, движения и позы в социальных взаимодействиях представляет собой второй канал коммуникации, который он ввел в термин честных сигналов (Pentland and Heibeck, 2010). Эти сигналы, которые он определяет как мимикрию (зеркальное отображение — эффект хамелеона), влияние, активность и последовательность, считаются важными с эволюционной точки зрения предикторами характеристик и намерений партнера по общению (Bilakhia et al., 2015). Сунг и Пентланд (2005) и Курхан и Пентланд (2007) приводят ряд эмпирических примеров, когда честные сигналы предсказывают результаты коммуникативных задач.

В нескольких исследованиях подобная технология использовалась для изучения невербальной коммуникации в целом ряде взаимодействий. К ним относятся медицинские учреждения (Hart et al., 2016), собеседования (Frauendorfer et al., 2014; Naim et al., 2016), обучение (Chen et al., 2011, 2015; Bahreini et al., 2016), и улучшение социального общения у людей с аутизмом (Bernardini et al., 2014; Chen et al., 2016). Однако нам не известно о предыдущих исследованиях с использованием автоматизированных технологий, в которых конкретно рассматривались бы социальные сигналы, необходимые для эффективного общения в интервью СМИ.

Обычно исследования в области SSP фокусируются на отдельных каналах или сигналах одного человека, а не на взаимных сигналах (Kim and Suzuki, 2014). Взаимный обмен сигналами между отправителем и получателем важно наблюдать, поскольку этот обмен влияет на поведение.В дополнение к этому, исследования часто полагаются на общие указания из литературы о том, какие сигналы представляют собой хорошую производительность в коммуникационной задаче, а не на определение «хорошего» по отношению к конкретному набору сигналов, обнаруживаемых технологией.

Rasipuram and Jayagopi (2018) прогнозируют эффективность коммуникации путем захвата мультимодальных каналов во время интервью лицом к лицу и интервью интерфейса. Регистрируемые сигналы включали движения, выражение лица, жесты рук, позу, зрительный контакт, словесные особенности и внимание.Исследователи обнаружили, что у участников была оптимальная скорость речи и они лучше общались во время личного интервью, чем во время интерфейсного интервью. Этот вывод говорит о том, что общение лучше, когда во взаимодействии обоих собеседников можно увидеть несколько сигналов. Это согласуется с теорией Адамса и Кверагаса о том, что визуальная интеграция комбинаций социальных сигналов необходима для поведенческой адаптации при реагировании на других (Адамс и Кверага, 2015).

Совсем недавно была разработана готовая коммерческая технология, которая стала доступной для всех пользователей и позволяет пользователям производить данные на местном уровне с использованием сделанного классификатора (Dupré et al., 2018). Это позволяет пользователям легко получать доступ к своим данным. Некоторыми примерами этих технологий являются Emotients FACET или Affectiva, которые фиксируют выражения лица (Stöckli et al., 2018), Microsoft Kinect для фиксации движений тела (Barmaki, 2016), социометрические значки для измерения взаимодействий между двумя или более людьми (Zhang et al. , 2018a) и получение движения рук с помощью акселерометров (Koskimäki et al., 2017).

Успешное обнаружение социальных сигналов, связанных с хорошим выступлением в медиа-интервью с использованием этой технологии, может иметь множество потенциальных применений.Во-первых, у него есть потенциал для улучшения качества обратной связи при обучении для поддержки тренера-человека, поскольку тренеры могут быть не в состоянии наблюдать и учитывать все сигналы, которые могут повлиять на эффективное общение, а индивидуальная производительность в настоящее время сильно зависит от опыта тренера ( Аспегрен, 1999). Во-вторых, он может объективно выбирать социальные сигналы, необходимые для эффективного общения в ряде социальных взаимодействий (Naim et al., 2016).

Текущее исследование

В целом, контекстами, в которых исследовались социальные сигналы, являются собеседования при приеме на работу, публичные выступления и в классе (Bahreini et al., 2017). Предыдущие исследования ограничивались унимодальным анализом социальных взаимодействий, но более недавние исследования предоставляют доказательства того, что мультимодальный подход более эффективен при синтезе и интерпретации социальных взаимодействий. Практически нет исследований, посвященных изучению соответствующих социальных сигналов для эффективного общения при обучении медиа-навыкам, что важно в связи с характером общения в этой обстановке.

Данная статья преследует двоякую цель:

(1) Выясните, какие комбинации сигналов уместны в интервью СМИ.

(2) Представить возможный более объективный метод захвата социальных сигналов во время интервью СМИ в отличие от традиционных методов просмотра видео.

Мы провели исследование для изучения сигналов, связанных с хорошими медиа-навыками во время интервью, путем автоматического обнаружения различных социальных сигналов (включая взаимное поведение по отношению к интервьюеру) в контексте упражнений по медиа-обучению, и посмотрели, как они предсказывают хорошие и плохие производительность, оцененная человеческими оценщиками.

Материалы и методы

Текущее исследование применяет автоматическое обнаружение социальных сигналов в ходе личного интервью на камеру. В этом разделе подробно описан дизайн исследования (см. Раздел «Дизайн исследования»), характеристики участников (см. Раздел «Участники»), технология, используемая для захвата социальных сигналов во время интервью (см. Раздел «Стандартные технологии обнаружения невербальных сигналов») ), как результативность оценивалась людьми-оценщиками (см. раздел «Субъективные измерения коммуникативных навыков») и как были собраны данные, описывающие процедуру вместе с планом исследования (см. раздел «Процедура и детали семинара по навыкам общения со СМИ»).

Дизайн исследования

В текущем исследовании изучается диадическое взаимодействие во время интервью для средств массовой информации, когда участники брали интервью у журналиста в очных интервью для средств массовой информации перед камерой. Автоматически обнаруживаемыми сигналами были выражение лица, голосовые сигналы, «честные сигналы» и жесты рук. Коммуникабельность во время интервью оценивалась людьми-оценщиками. Впоследствии, используя эти рейтинги, интервью были разделены на эффективных и плохих коммуникаторов.Затем данные были исследованы, чтобы определить взаимосвязь между захваченными сигналами и человеческими суждениями о производительности. Данные были дополнительно изучены, чтобы определить взаимосвязь между обнаруженными сигналами и человеческими суждениями. Подробности этого можно увидеть в следующих разделах.

Участники

Всего для участия в тренинге по проведению интервью со СМИ в Лондонском университете было набрано 39 участников (17 мужчин и 22 женщины; возраст от 18 до 56 лет). Все участники были студентами-исследователями или научными сотрудниками, и ни у одного из них не было социальных нарушений.

В общей сложности было проведено два семинара, в первом участвовало 17 участников (11 мужчин и 6 женщин; возраст от 18 до 65 лет), в том числе девять участников, которые были носителями английского языка (участники, заявившие, что английский был их родным языком) и 10 участников, для которых английский язык не является родным (участники, заявившие, что английский не был их родным языком). Опыт публичных выступлений варьировался от «нулевого» до «обширного», а опыт проведения интервью СМИ варьировался от «нет» до «немного».’Роли, которые участники выполняли в университете на первом семинаре, включали научных сотрудников (5), студентов-исследователей (10), профессиональных сотрудников (1) и обучаемого студента (1).

Во втором семинаре приняли участие 22 участника (6 мужчин и 16 женщин; возраст от 18 до 55 лет), включая 6 носителей английского языка и 16 носителей английского языка, для которых английский не является родным. Опыт публичных выступлений варьировался от нулевого до обширного, а опыт проведения интервью со СМИ варьировался от нулевого до некоторого.Роли участников второго семинара в университете включали обучаемых студентов (3), научных сотрудников (1) и студентов-исследователей (18).

Стандартная технология обнаружения невербальных сигналов

Невербальные сигналы, которые были обнаружены на протяжении всего интервью, включали голосовые сигналы, честные сигналы, выражения лица и движения рук. В этом разделе представлена ​​коммерческая технология, используемая для захвата этих сигналов. Точность будет сообщаться с использованием показателей рабочих характеристик приемника (ROC).Измерение ROC демонстрирует диагностические возможности системы на основе кривой, созданной соотношением истинно положительных результатов по сравнению с ложноположительными. Чем ближе оценка ROC к 1, тем точнее классификатор, предполагающий, что технология измеряет то, что предполагает, что она измеряет (Macmillan and Creelman, 2004).

Обнаружение вокального поведения

Технология QA5 компании

Nemesysco Ltd использовалась для обнаружения голосовых сигналов участников во время интервью. Это программное обеспечение использует собственные алгоритмы обработки сигналов для извлечения параметров из голоса и классификации в соответствии с диапазоном голосовых сигналов.В таблице 1 приведены эмоции, которые, по утверждениям технологии, классифицируются, с кратким описанием каждой из них.

Таблица 1. Определения ярлыков эмоций, разработанные Nemesysco / Layered voice analysis.

Площадь под кривой ROC для Nemesysco колеблется от 0,53 до 0,71 (Lacerda, 2009). Однако это исследование не прояснило, какая версия Nemesysco была измерена. Однако некоторые сигналы, улавливаемые QA5, были подтверждены, такие как «смущение» (Han and Nunes, 2010), стресс и возбуждение (Konopka et al., 2010, цитируется по Mayew and Venkatachalam, 2010). Были проведены исследования, в которых QA5 использовался при разработке разговорного робота (Usui et al., 2008; Hashimoto et al., 2009). В руководстве по использованию QA5 говорится, что шум и окружающая среда могут повлиять на результаты. В этом исследовании это контролировалось путем обеспечения тихого фона во время интервью.

Для проверки сигналов, используемых в этом исследовании, использовалось программное обеспечение с открытым исходным кодом, чтобы сопоставить голосовые сигналы, захваченные QA5, с просодическими характеристиками, извлеченными из Praat.Praat with — это программа для извлечения голоса, которую можно использовать для анализа, синтеза и обработки речи (Boersma and Van Heuven, 2001). Был проведен корреляционный анализ для проверки характеристик, собранных Nemesysco Ltd. Вокальными характеристиками, извлеченными из Praat, были высота звука (среднее и максимальное), интенсивность (среднее значение, энергия, минимум и максимум). Высота звука определяется как скорость открытия и закрытия голосовых связок, она также известна как основная частота (Giles et al., 1979). Как известно, основная частота и интенсивность являются важными переменными при передаче эмоций в речи (Ramdinmawii et al., 2017). Среднее значение высоты звука для мужских ораторов обычно составляет 100–180 Гц, а для женских — 160–300 Гц. Высокий средний слух был связан со стрессом и возбуждением (Sondhi et al., 2015). Интенсивность связана с громкостью голоса и связана с множеством эмоций, включая психологический стресс (Van Lierde et al., 2009).

Таблица 2 показывает, что «стресс», «расстройство», «интенсивное мышление», «воображение», «энергия», «возбуждение», «эмо-винтик», «концентрация» и «крайняя эмоция» согласуются с просодическими чертами. извлечены в Praat, что согласуется с описанной литературой.В таблице 2 показаны результаты корреляции.

Таблица 2. Результаты корреляции между Nemesysco Ltd и широко используемым программным обеспечением с открытым исходным кодом.

Для записи голосового анализа во время интервью был использован Zoom h5N Pro Handy Recorder для записи голосовых сигналов. Голос интервьюера был отредактирован с помощью программного обеспечения Audacity версии 2.1.1 перед последующей обработкой голоса участника с помощью QA5 Nemesysco Ltd.

Честное обнаружение сигнала

Pentland и Heibeck (2010) предполагают, что существует четыре честных сигнала, которые присутствуют во всех социальных взаимодействиях и раскрывают бессознательные установки человека; (1) мимикрия, (2) последовательность, (3) активность и (4) влияние.Социометрические значки были разработаны Пентландом для обнаружения ряда сигналов, которые, по предположению Пентленда, относятся к «честным сигналам» (более подробное обсуждение см. В Pentland and Heibeck, 2010). Социометрические значки использовались для обнаружения сигналов в диадических взаимодействиях (Paxton et al., 2015; Zhang et al., 2018b; Holding et al., 2019). Согласно отчетам, оценка ROC для этих значков составляет 0,8 (Zhang et al., 2018b).

Честные сигналы обнаруживаются четырьмя датчиками: микрофоном, инфракрасным датчиком, детектором Bluetooth и детектором движения (Olgui̇n and Pentland, 2007).Микрофон обнаруживает голосовые тона, а не содержимое (таблица 3, функции L — U). Инфракрасный датчик фиксирует движение относительно других собеседников (таблица 3, элементы E, F, J, K). Датчик Bluetooth обнаруживает других владельцев значков. Каждый значок размером с удостоверение личности носит на шее. В таблице 3 перечислены сигналы, которые можно извлечь из данных социометрического значка.

Таблица 3. Определения сигналов, производимых социометрическими значками.

Социометрические значки носили как участники, так и интервьюеры во время интервью.После интервью данные, хранящиеся локально на бейджах, были экспортированы в виде структурированных встреч (поскольку участники встречались друг с другом на одной встрече) с интервалом в 1 секунду (Sociometric Solutions, 2015). Бейджи, которые носили тренер и участник, были синхронизированы с использованием программного обеспечения Sociometric Solutions (Sociometric DataLab Enterprise Edition 3.1.2824).

Обнаружение выражения лица

выражения лица были обнаружены с помощью платформы iMotions Biometric Research Platform 6.4 и проанализированы с помощью Affdex от Affectiva. Это коммерческое программное обеспечение использует систему кодирования эмоционального анализа лица (EmFACS), которая производит 7 выражений лица (грусть, радость, гнев, страх, отвращение, презрение и удивление), которые люди используют для общения (Ekman and Friesen, 1971). Морщинка бровей, ухмылка и улыбка также были оценены, поскольку они считаются важными для интервью для СМИ (Taylor, 2015). По оценкам, оценка Affdex по шкале ROC Affectiva составляет 0,8 для радости, отвращения, презрения и удивления (Dupré et al., 2018). Интервью были записаны с помощью камеры Sony PJ220 handycam. Все правки в записях производились с помощью Adobe Photoshop. Затем видеозаписи были импортированы в iMotions и обработаны с помощью Affdex.

Обнаружение движений / жестов рук

Shimmer 3 Unit + использовался для захвата движений рук. Устройство Shimmer содержит трехточечный (x, y, z) акселерометр направления, который использовался для получения оценки движений рук, используемых во время интервью, которые будут предполагать использование жестов рук.

Последовательность событий и отметок времени

Все записи каналов связи были синхронизированы с отметкой времени 1 с из-за возможностей различных технологий. Некоторые технологии не могли записывать более короткие временные метки. Данные были проанализированы так, как если бы отображение социальных сигналов происходило одновременно в течение 30 секунд (Paxton et al., 2015; Naim et al., 2016; Zhang et al., 2018a; Holding et al., 2019; Pereira and Hone). , 2021).

Субъективные показатели коммуникативных навыков

Оценка коммуникативных способностей участников людьми-оценщиками была важна, так как это уменьшило бы предвзятость при выявлении эффективных и плохих коммуникаторов.Также была проведена оценка для выявления взаимосвязей между паттернами эмоциональных / невербальных сигналов и оценками деятельности обучаемых, оцененными людьми. Чтобы получить объективные суждения об успеваемости обучаемых, собеседования с участниками оценивались тренером, а затем тремя нейтральными наблюдателями с помощью анкеты для оценки коммуникации (см. Раздел «Шкала оценки навыков общения»).

Было предпринято несколько подходов к снижению субъективности оценок эффективности.Во-первых, поскольку инструкторы взаимодействовали со слушателями в день обучения, что могло повлиять на их оценки в результате впечатления от взаимодействия, которое могло повлиять на оценки суждений (Meissel et al., 2017), дополнительные оценки были получены тремя нейтральными наблюдателями. которые не присутствовали в день тренировки (Naim et al., 2016). Оценки, полученные от трех нейтральных наблюдателей, были предназначены для того, чтобы выступать в качестве аудитории, поскольку они могли многократно просматривать оба интервью для более тщательной оценки, а также предоставлять более реалистичные оценки (Naim et al., 2016). Во-вторых, чтобы еще больше снизить вероятность систематической ошибки в рейтинге, нейтральные наблюдатели не обращали внимания на оценки, предоставленные тренером.

Тренеры и нейтральные наблюдатели

Журналисты на первом семинаре были мужчинами и женщинами, которые имели более чем 20-летний опыт работы на местах и ​​провели первый семинар по обучению навыкам работы со СМИ. Журналисты на этом семинаре рассказали участникам о своей работе после интервью. Интервью разделили поровну между двумя журналистами.И журналист, и нейронаблюдатели могли воспроизводить и приостанавливать свои интервью. Журналистка, которая проводила интервью на втором семинаре, была женщиной с 4-летним опытом работы на местах и ​​провела все интервью.

Нейтральные наблюдатели, набранные для оценки эффективности общения по записям камеры, не были обучены тому, что считается «эффективным общением», и рассматривались как члены общей популяции. Три нейтральных наблюдателя, набранных для первого семинара, отличались от нейтральных наблюдателей для второго семинара.Ни журналисты, ни нейтральные наблюдатели не знали, кого считали эффективным коммуникатором или плохим коммуникатором.

Шкала оценки навыков разговора

Субъективные человеческие оценки коммуникативных навыков были получены с использованием шкалы оценки навыков разговора (CSRS) (Spitzberg and Adams, 2007). CSRS имеет два рейтинговых раздела; шкала из 25 пунктов, оценивающая вербальные и невербальные коммуникативные особенности, и шкала из 5 пунктов, измеряющая общую коммуникативную эффективность (молярные рейтинги).Поскольку это исследование включало как радио, так и личное интервью, использовались общие баллы коммуникативной эффективности (молярные рейтинги), поскольку они не включают какие-либо элементы шкалы, которые включают межличностные показатели общения, которые не были бы видны нейтральным наблюдателям, когда прослушивание радиоинтервью и, следовательно, не может быть оценено. Рейтеров попросили сосредоточиться на невербальных сигналах во время просмотра видео.

CSRS — это мера межличностных навыков, которая, как утверждается, применима «практически во всех разговорных взаимодействиях лицом к лицу» (Spitzberg and Adams, 2007).Доказательства его надежности и обоснованности были найдены в различных условиях, включая образовательные учреждения, собеседования при приеме на работу и беседы по знакомству (Spitzberg and Adams, 2007). Хотя мы не нашли конкретных примеров его использования при оценке навыков работы со СМИ, мы также не смогли идентифицировать какие-либо другие проверенные инструменты, которые, как утверждается, не имеют отношения к данному контексту. Внутренняя надежность CSRS постоянно была выше 0,85 и часто выше 0,90. Была проведена оценка межэкспертной надежности, найдены приемлемые значения надежности выше 0.75 (Спицберг и Адамс, 2007). Молярные рейтинги были заполнены тренерами и тремя нейтральными наблюдателями, чтобы оценить эффективность коммуникативных навыков во время интервью на камере.

Подробности семинара по процедурам и навыкам работы со СМИ

Исследование проводилось в кампусе Лондонского университета в рамках двух учебных дней для исследователей со СМИ. Первые три семинара были проведены специалистами по обучению СМИ с более чем 20-летним опытом работы в журналистике.В период с апреля 2017 года по июнь 2017 года было проведено в общей сложности три учебных дня, при этом количество участников, посещавших каждый день, варьировалось от 5 до 6. Сбор всех данных происходил в стандартной университетской комнате для семинаров со столами, стульями и проектором. Остальные три семинара были проведены начинающим журналистом с 6-летним опытом работы в этой области. Эти семинары проходили с ноября по декабрь 2017 года. С этого момента журналистов будут называть тренерами.

Перед посещением тренинга участников попросили представить краткое изложение своего исследования, доступное для неспециалистов, включая важность и наиболее ожидаемый вопрос в интервью СМИ. Это должно было помочь инструкторам подготовиться к проведению практических интервью со СМИ, адаптированных к индивидуальным исследовательским профилям и работе участников.

По прибытии в день обучения участники были полностью проинформированы об исследовании, и было получено официальное согласие, а также демографическая информация (должность, пол, возраст и этническая принадлежность, наличие социальных / коммуникативных нарушений и предыдущий опыт презентации).Если участники не желали давать согласие на запись социальных сигналов, им была предоставлена ​​возможность участвовать с отключенными системами во время интервью без штрафных санкций. Все участники дали согласие на запись сигналов.

После вступления участники приняли участие в лекциях продолжительностью от 45 минут до 1 часа, посвященных эффективным коммуникативным навыкам при проведении интервью со СМИ. Лекция проходила в групповой обстановке. Затем участникам были предоставлены индивидуальные промежутки времени в течение дня, чтобы они могли вернуться, чтобы провести практические собеседования с тренерами.Практические интервью проводились индивидуально, и для каждого участника было проведено два практических интервью. Первый состоял в моделировании радиоинтервью, поэтому участники сидели лицом к лицу с диктофоном на столе. Во время интервью камеры не включались, чтобы не повлиять на производительность. Второе практическое интервью представляло собой симуляцию интервью на камеру, поэтому камера располагалась позади журналиста и рядом с участником. Участники были проинформированы о том, что за журналистом установлена ​​камера, которая ведет запись, как будто для трансляции.Обустройство комнаты показано на Рисунке 1. Один из тренеров выступал в качестве интервьюера во время практических интервью для СМИ.

Рис. 1. Схема обучения как для радио, так и для видеокамер. Камеры были включены только для записи во время интервью на камеру. (A) Должность журналиста. Обе камеры обращены к участнику (B) для более точного распознавания лиц post hoc. Добавленный диктофон был для более качественной записи интервью.

Перед началом интервью участников подключили к устройству Shimmer 3 GSR, и и участник, и интервьюер надели социометрические значки. Комната также была оборудована дополнительным записывающим оборудованием, позволяющим обнаруживать социальные сигналы / эмоции, как показано на Рисунке 1.

Во время практических собеседований участникам задавали индивидуально актуальные вопросы об их исследовании. В первом вопросе участникам предлагалось объяснить свое исследование. Эти вопросы были основаны на материалах, предоставленных участниками.Сложность вопроса увеличивалась по мере прохождения интервью. Каждое интервью длилось от 5 до 8 минут.

записей интервью воспроизводились участникам после каждого интервью, а затем инструкторы предоставляли им отзывы об исполнении, которые могли воспроизводить интервью, что позволяло тренеру и стажеру приостанавливать и перематывать видео для эффективной обратной связи. Затем тренеров попросили заполнить CSRS, которая является стандартизированной мерой коммуникативных навыков.

По завершении исследования участники получили короткое заключительное заявление, напоминающее им о цели исследования. Участникам было возмещено 5 фунтов стерлингов в час за то, что они потратили свое время.

Субъективная природа человеческого суждения затрудняет установление основной истины для интервью. Тренер взаимодействовал с тренерами во время лекции, во время интервью и давал обратную связь после каждого занятия. Такое количество взаимодействий могло повлиять на рейтинги тренеров.Поэтому, чтобы устранить потенциальную предвзятость, записанные интервью были впоследствии оценены тремя нейтральными наблюдателями, также использующими CSRS. Дополнительным преимуществом этого является то, что нейтральные наблюдатели могут просматривать материал несколько раз, что позволяет им более тщательно оценивать интервью. Видеозаписи интервью на камеру были представлены нейтральным наблюдателям для оценки эффективности коммуникации. Рейтинги этих наблюдателей, скорее всего, будут похожи на рейтинги аудитории интервью СМИ, в отличие от оценок экспертов (Naim et al., 2016). Нейтральные наблюдатели могли взаимодействовать с видео, приостанавливая, перематывая и перенаправляя видео каждого участника. Каждый нейтральный наблюдатель работал индивидуально и не обращал внимания на оценки других.

Это исследование было проведено в соответствии с Хельсинкской декларацией, и было получено этическое одобрение Комитета по этике исследований Министерства обороны, а также Комитета по этике исследований университетов.

Результаты

Субъективные рейтинги коммуникативных навыков

Интервью на камеру

Общение

участников было оценено с помощью CSRS тренерами, а затем тремя нейтральными наблюдателями.Внутренняя согласованность была рассчитана с использованием альфы Кронбаха. Затем было получено составное среднее общего рейтинга коммуникативных навыков (на основе пяти молярных оценок) для рейтингов тренера и трех нейтральных наблюдателей. Надежность между оценщиками была проведена для расчета согласия между оценщиками с использованием внутриклассовой корреляции с двусторонним смешанным подходом (Mandrekar, 2011). Внутренняя согласованность была высокой для коммуникационных рейтингов для всех оценщиков коммуникации (молярные баллы, n = 5): α = 0.95. Внутриклассовая корреляция составила 0,78 с 95% доверительным интервалом от 0,603 до 0,870 [F _(4,289) , p <0,001]. Это умеренное согласие требует средневзвешенного значения (Mandrekar, 2011). Медиана набора данных составила 24,33, что свидетельствует об эффективных (M = 28,35; SD = 3,22) и плохих коммуникаторах (M = 19,60; SD = 3,10).

Отображение социальных сигналов во время общения

Отсутствующие данные

Случаи отсутствия данных по любому каналу были исключены из анализа.Всего было исключено шесть участников (трое из-за низкого качества видеозаписи выражения лица, двое из-за отсутствия данных о жестах руки и один из-за отсутствия данных социометрического значка). В результате в анализ были включены 33 участника.

Предварительная обработка данных — нормализация

Данные социального сигнала были нормализованы с использованием минимального и максимального значений наборов данных, в результате чего диапазон набора данных был от 0 до 1 (Gao et al., 2012). Формулу можно увидеть ниже.

х ‘= х-мин⁡ (х) макс⁡ (х) -мин⁡ (х)

Тонкие кусочки поведения

Исследование показало, что первые 30 секунд взаимодействия были наиболее эффективными для оценки суждений и представлений о людях, поскольку оценщики эффективности основывают свои оценки на начальных этапах взаимодействия (Sullivan, 2018). Впечатления обычно производятся в течение этого периода времени, даже если может иметь место полное взаимодействие. Это говорит о том, что ответ респондентов на первый вопрос интервью мог повлиять на наблюдателей при формировании первоначальных суждений об их коммуникативных способностях.Именно по этим причинам мы решили исследовать первые 30 секунд записанных интервью. В дополнение к этому, в контексте интервью было обнаружено, что первые 30 секунд имеют решающее значение для принятия решения о кандидате, поскольку взаимопонимание устанавливается в первые 30 секунд (Forbes and Jackson, 1980; Duggan and Parrott, 2001).

Первые 30 секунд интервью для СМИ полезны для установления закономерностей в социальных сигналах, которые связаны с оценкой эффективности интервью для СМИ. Первых 30 секунд интервью было достаточно для получения первого вопроса и ответа в каждом интервью.Как отмечалось ранее, исследования показали, что первая часть интервью позволяет интервьюерам составить суждение / составить впечатление об интервьюируемом (Sullivan, 2018). То же самое можно сказать и об интервью для СМИ (Taylor, 2015), публичных выступлениях (Chollet et al., 2015), о том, как наше речевое поведение предсказывает то, как мы воспринимаемся в социальных сетях в Интернете (Park et al., 2016) и во время собеседований при приеме на работу. (Nguyen, Gatica-Perez, 2015; Naim et al., 2016). Кроме того, метаанализ показал, что оценки прогнозов не различаются между 30 секундами интервью и 5 минутами (Ambady and Rosenthal, 1992).

Методы классификации машинного обучения

Установление истины

Среднее значение оценок нейтральных наблюдателей (судей) было получено для каждого участника (Naim et al., 2016). Рейтинги нейтральных наблюдателей были собраны, поскольку они рассматривались как аудитория.

Медиана для набора данных была определена так, чтобы каждое интервью можно было обозначить как эффективных или плохих коммуникаторов, формирующих основную истину для методов машинного обучения, которые будут использоваться.Это было сделано, чтобы установить среднюю точку в наборе данных, чтобы установить высокий и низкий рейтинг коммуникации. Высокое значение указывает на эффективное общение, а низкое значение указывает на плохое общение. Граница между хорошим и плохим в интервью на камеру составила 24,33. Рейтинги радио не были включены.

Выбор функций

Взаимосвязь между паттернами невербальных сигналов и оценками работы обучаемых была исследована с помощью Weka GUI версии 3.8. Признаки были отобраны с использованием выбора на основе корреляции (CFS) для любых значений ниже пороговой точки 0.2 были исключены. Этот метод выбирает признаки, которые сильно коррелируют с помеченными данными и не коррелируют друг с другом (Witten and Frank, 2002). CSF применялся ко всем каналам связи одновременно. Метод CSF использовался для функций, выбранных для включения в анализ машинного обучения, в котором бинарная классификация хороших и плохих оценок коммуникации. Функции, выбранные на основе методов CSF, показаны на рисунке 2.

Рис. 2. Функции, выбранные для включения в классификацию машинного обучения.HS, честные сигналы; F, выражение лица; V — вокальное поведение; G, жесты.

Классификация машинного обучения

Используя собранные и предварительно обработанные данные, производительность была оценена с использованием следующих классификаторов (использованных с параметрами по умолчанию, если не указано иное) Логистическая регрессия, Наивный Байес, Дерево решений, k-Nearest Neighbor с параметром, где k = 3 и машина опорных векторов (Поли ядро). Количество участников, которые были классифицированы как эффективные коммуникаторы, составляло (15), а количество участников, которые были классифицированы как участники, которые были классифицированы как плохие коммуникаторы, составляло (18).

Перекрестная проверка без исключения использовалась как для несбалансированных данных, так и для данных с небольшим размером выборки (Witten and Frank, 2002). Перекрестная проверка с исключением по одному — это когда алгоритмы применяются один раз для каждого экземпляра, используя все другие экземпляры в качестве обучающего набора и используя выбранные в качестве тестового набора с одним элементом (Witten and Frank, 2002). Мера F (также известная как оценка F1 или оценка F ) была выбрана в качестве метрики оценки эффективности, поскольку она хорошо подходит для несбалансированных данных классификации и сочетает в себе точность и отзывчивость (Goutte and Gaussier, 2005).Анализ проводился с использованием Weka 3.8.4. Согласно Таблице 4, лучший результат для текущего набора данных — это наивный метод Байеса, который дал оценку точности 78%, F-меру 0,76.

Таблица 4. Результаты классификации машинного обучения.

Отображение социальных сигналов — различия между группами

Описательную статистику для эффективных и плохих коммуникаторов для каждого социального сигнала можно увидеть на рисунке 3. Столбцы ошибок, отображаемые в таблице, представляют собой стандартные ошибки.

Рисунок 3. Описательная статистика социальных сигналов. HS, честные сигналы; F, выражение лица; V — вокальное поведение; G, жесты. Нормализованные данные — это данные социальных сигналов, полученные с помощью автоматизированной технологии.

Был проведен более формальный статистический анализ, чтобы проверить, различаются ли отдельные выбранные сигналы при эффективном и плохом выполнении оценок интервью. Тест Манна – Уитни U использовался для оценки различий между групповыми отображениями признаков.Результаты показали, что последовательность движений и существенно различалась между эффективными и плохими коммуникаторами. Где те, кто общался более эффективно, проявили больше гнева , чем те, кто показал себя плохо, по мнению нейтральных наблюдателей. Те, кого считали более эффективными коммуникаторами, демонстрировали более последовательные движения, чем те, кто плохо общался. Результаты представлены в таблице 5.

Таблица 5.Результаты теста Man – Whitney U .

Обсуждение

Исследования в области видеонаблюдения для понимания социального взаимодействия субъективны и не масштабируются с большими данными. Автоматизированная технология может представлять собой возможное решение, объективно обнаруживая невербальные сигналы и делая это намного быстрее, чем ручное кодирование данных наблюдений. В результате этой проблемы цель нашего исследования состояла в том, чтобы изучить, какие комбинации социальных сигналов являются наиболее многообещающими для автоматической оценки успеваемости обучаемого.Результаты показывают, что положение тела, мимика, голосовые сигналы и жесты рук имеют значение для контекста интервью со СМИ. Комбинации этих сигналов давали предсказание хороших и плохих характеристик с точностью 78% и F-мерой 0,76. Два социальных сигнала предполагали разницу между эффективными и плохими коммуникаторами. Эффективные коммуникаторы проявили больше гнева и более последовательные движения в первые 30 секунд интервью, чем те, кто был идентифицирован как плохой коммуникатор.Результаты исследования представлены более подробно в следующих разделах и обсуждаются в свете предыдущих исследований.

Честные сигналы

Честные сигналы, включенные в выборку характеристик для формального мультимодального анализа, включали неудачные прерывания, двигательную активность, активность позы, согласованность движений, скорость принятия поворотов и согласованность объема. Формальный анализ результатов показал, что последовательность движений значительно различалась между группами, в которых те, кого считали эффективными коммуникаторами.

Предыдущие исследования показали, что постоянство движений предполагает, что коммуникатор расслаблен, спокоен и уверен в себе. Это особенно важно в интервью средствам массовой информации, поскольку слишком много беспокойства может указывать на то, что интервьюируемому неудобно (Taylor, 2015). Это уровень согласованности, который судьи могли бы определить как эффективный метод общения (Hill et al., 1981).

Вокальное поведение

Голосовой сигнал, обозначенный Nemesysco, включал в анализ когнитивную активность.Описательная статистика свидетельствует о том, что эффективные коммуникаторы проявляют большую когнитивную активность. Однако эта разница существенно не отличалась. Этот результат предполагает, что общая вдумчивость в голосовом поведении важна в контексте интервью СМИ в первые 30 секунд. В течение первых 30 секунд интервью был зафиксирован первый вопрос, заданный журналистом, что говорит о том, что интервьюеры были вдумчивыми в своем ответе на этот первоначальный вопрос. Причины, по которым это может не сильно отличаться, могут быть результатом анализа слияния, т.е.е., вокальные проявления мышления в сочетании с другим социальным сигналом.

Выражения лица

Выражения лица, определенные в этом исследовании в качестве предиктора эффективного или плохого общения в контексте интервью со СМИ: гнев и отвращение . Результаты показывают, что те, кого нейтральные наблюдатели классифицировали как эффективных коммуникаторов, проявили больше гнева и отвращения, чем те, кто был классифицирован как плохие коммуникаторы.

AU, участвующие в гневе выражения лица: AU4, AU5, AU7 и AU23.AU, участвующие в отвращении , — это AU9, AU15 и AU16. AU9 и AU4 связаны с опусканием брови. Это опускание бровей было связано с концентрацией. Поскольку данные анализировались только в течение первых 30 секунд интервью, это может означать, что участники слушали первый вопрос, заданный журналистом, или они концентрировались (Ekman, 1997).

Движения / жесты руками

Жесты рук были включены в анализ включения функций.Это говорит о том, что нам сообщалось в литературе, о том, что жесты помогают в общении (Goldin-Meadow and Alibali, 2013). Эти результаты предполагают, что носимые устройства можно использовать для поддержки ведущих, поскольку это недорогое мероприятие для фиксации использования жестов рук. Интересно, что Damian et al. (2015) разработали систему для предоставления обратной связи в реальном времени во время публичных выступлений, частично основанную на фиксации жестов. Этот выбор дизайна был обусловлен практическим рассмотрением того, что будет работать в потенциально шумной среде, и не включал предварительное тестирование того, что предсказывает «хорошую» производительность.Тем не менее, наши результаты предоставляют некоторую эмпирическую поддержку выбранному ими подходу.

Комбинации сигналов

Комбинация социальных сигналов включала движения рук (G), рациональность (V), неудачные перерывы (HS), колебания (V), гнев (F), двигательную активность (HS), возбуждение (V), энергию (V), осанка (HS), стресс (V), последовательность движений (HS), познавательная активность (V), презрение (F), отвращение (F), крайние эмоции (V), воображение (V), скорость поворота (HS) ), мышление (V) и постоянство объема (HS).Сигналы, включенные в анализ в результате анализа включения признаков, включали честные сигналы, выражения лица, жесты рук и голосовое поведение. Это говорит о том, что общение во время интервью в СМИ является мультимодальным, что предлагалось много раз (Pantic et al., 2011; Bekele et al., 2013; Potamianos, 2014; D’mello, Kory, 2015; Esposito et al., 2015; Hunyadi). , 2019).

Обнаружение презрения и гнева по выражению лица может указывать на ложное срабатывание, поскольку люди часто хмурятся, когда кого-то слушают.Вдобавок морщинка надбровных дуг — признак презрения. Это не означает, что они злы, но это может быть признаком концентрации (Розин и Коэн, 2003). Это согласуется с включением функции «познавательная активность» в процесс выбора характеристик, что свидетельствует о том, что участники слушали (хмурились и презирали) и отвечали вдумчиво.

Текущие ограничения исследования и рекомендации для будущей работы

В этом исследовательском исследовании была сравнительно небольшая выборка из 33 участников.Увеличение размера выборки в будущей работе было бы полезно для проверки надежности результатов, описанных здесь. В дополнение к этому, больший размер выборки позволит изучить гендерные различия и оценить, есть ли культурные различия в успеваемости. Поэтому результаты следует интерпретировать с осторожностью.

В исследовании изучалась только одна популяция, состоящая из начинающих исследователей в университетской среде. Хотя в некоторой степени эту группу можно рассматривать как представителя той профессиональной роли, когда сотрудники могут быть приглашены для участия в интервью СМИ, было бы интересно подтвердить выводы для стажеров из других типов организаций.Ни один из стажеров не обладал навыками работы со СМИ, которые могли бы ограничить диапазон выступлений. Было бы интересно в будущей работе привлечь как экспертов, так и новичков. Однако результаты актуальны для учебного контекста, в котором обучающиеся обычно еще не являются экспертами. Участники также получили разные вопросы друг от друга, учитывая их собственный исследовательский опыт. Хотя это повысило экологическую значимость исследования, оно снизило степень контроля экспериментатора над стимулами и, возможно, привело к различиям в сложности и / или эмоциональном воздействии у разных участников.Тем не менее, мы включили первые 30 секунд интервью в анализ, который должен был включать первоначальный вопрос, который участники должны были описать свои исследования. В будущем потенциально можно будет изучить возможность использования более стандартизованных наборов вопросов.

Ограничение, связанное с обнаружением жестов рук, заключалось в том, что технология жестов была привязана к недоминантной руке, что может не соответствовать истинному представлению жестов руки. Однако результаты, полученные в этом исследовании, согласуются с предыдущими исследованиями, предполагающими, что использование жестов рук часто воспринимается другими как эффективные коммуникаторы.В будущих исследованиях можно было бы изучить возможность использования бесконтактного определения жестов, чтобы избежать этой проблемы.

Потенциальным ограничением для этого исследования является то, что все видео было показано нейтральным наблюдателям, в то время как первые 30 секунд были включены в анализ. Однако исследования показали, что никаких различий в прогнозах, основанных на 30 или 5 минутах, не было (Ambady and Rosenthal, 1992). Тем не менее, будущие исследования могут изучить и подтвердить это.

Последним ограничением этого документа является то, что вербальное содержание могло повлиять на оценки «эффективного общения», которые нейтральные наблюдатели дали участникам.Однако, поскольку исследователи включили вокальное поведение в качестве переменной, контент нельзя было сделать неразборчивым (то есть случайное сращивание или фильтрация), поскольку это не подходило бы для целей данной статьи. Более того, оценщики были проинструктированы сосредоточить внимание на невербальных особенностях при оценке эффективности коммуникации.

Появляются свидетельства того, что комбинирование сигналов в нескольких модальностях повышает точность классификации (например, Pantic et al., 2005; Турок, 2014). Подход, описанный в этом документе, облегчает понимание ценности и идей, которые можно получить с помощью каждого инструмента, и, как таковой, наиболее актуален для предоставления обратной связи респондентам, поскольку им необходимо знать, на какие сигналы от каждого инструмента следует сосредоточиться для повышения производительности. . В ходе будущей работы можно было бы сравнить результаты различных инструментов и оценить соответствие каждого из них текущим условиям.

Использование готовой коммерческой технологии имеет ограничения в том, что алгоритмы, используемые для классификации невербального поведения, не открыты для прямого изучения исследователями.Тем не менее, полученные результаты согласуются с предыдущей литературой, которая поддерживает их практическую применимость в этой области, что подтверждает текущие результаты.

Еще одно возможное ограничение для этого исследования состоит в том, что оценивались только первые 30 секунд. Детали, касающиеся общения обучаемых, могли улучшиться или ухудшиться в ходе интервью, что не было включено в этот анализ. Однако исследования показали, что суждения или впечатления от исполнения определяются на первых этапах наблюдения, а результаты на протяжении оставшейся части интервью рассматриваются как подтверждение сделанных первоначальных суждений (DeCoster and Claypool, 2004; Sullivan, 2018).Кроме того, первые 30 секунд также использовались для контроля начальных вопросов интервью, чтобы контролировать ограничения вокруг вопросов и оставаться последовательными для всех участников. В будущих исследованиях можно будет исследовать все взаимодействие вместо первых 30 секунд.

Заключение и вклад

В этой статье мы исследовали, можно ли обнаружить социальные сигналы в диадическом взаимодействии с использованием коммерческих автоматизированных технологий и можно ли по таким сигналам отличить хорошие интервью от плохих интервью.Результаты этого исследования показывают, что некоторые коммерческие технологии способны обнаруживать социальные сигналы, относящиеся к производительности, в интервью СМИ, когда происходит взаимный обмен социальными сигналами.

Результаты этого исследования имеют потенциальное применение в различных контекстах. Их можно было бы использовать для оказания помощи инструкторам в обучении навыкам работы с традиционными средствами массовой информации, предоставив им механизм для предоставления слушателям более объективной обратной связи об их невербальной работе, чтобы улучшить их коммуникативные навыки.Наши результаты могут помочь инструкторам выбрать наиболее полезные готовые технологии для поддержки своей роли и выделить наиболее важные сигналы для обратной связи. Результаты показывают, что для экранных интервью наиболее распространенным сигналом, необходимым для содержания интервью в СМИ, являются честные сигналы, за которыми следует выражение лица. Технология, используемая для захвата жестов рук, представляет собой хорошую недорогую альтернативу. Результаты также могут быть использованы для разработки автоматических систем обратной связи при обучении, чтобы помочь учащимся самостоятельно осмыслить свою работу.Результаты также могут иметь отношение к исследователям в таких областях, как журналистика или социальная психология, проводящим исследования, требующие оценки качества интервью в СМИ, поскольку это потенциально может быть сделано автоматически с меньшими затратами, чем с использованием кодировщиков-людей. Наконец, результаты могут быть использованы при проектировании автоматизированных систем, которые могут быть разработаны для помощи в подборе персонала или при оценке сотрудников на должности, требующие участия в регулярных интервью со СМИ.

Заявление о доступности данных

Наборы данных, представленные в этом исследовании, можно найти в онлайн-репозиториях.Имена репозитория и номер доступа можно найти ниже: https://doi.org/10.6084/m9.figshare.11663487.

Заявление об этике

Исследования с участием людей были рассмотрены и одобрены Управлением по этике исследований Брунеля и Комитетом по этике исследований Министерства обороны. Участники предоставили письменное информированное согласие на участие в этом исследовании.

Взносы авторов

MP внес свой вклад в это исследование, проведя исследование, включая сбор данных, набор, анализ данных, интерпретацию и первоначальное описание этой рукописи.HM был предоставлен существенный совет по различным методам анализа данных социальных сигналов. KH разработал исследование, который также внес существенный вклад в написание этой рукописи, интерпретацию результатов и предоставил советы по анализу данных. Все авторы внесли свой вклад в статью и одобрили представленную версию.

Конфликт интересов

Авторы заявляют, что исследование проводилось при отсутствии каких-либо коммерческих или финансовых отношений, которые могут быть истолкованы как потенциальный конфликт интересов.

Примечание издателя

Все утверждения, выраженные в этой статье, принадлежат исключительно авторам и не обязательно отражают претензии их дочерних организаций или издателей, редакторов и рецензентов. Любой продукт, который может быть оценен в этой статье, или заявление, которое может быть сделано его производителем, не подлежат гарантии или одобрению со стороны издателя.

Благодарности

Авторы выражают признательность Лаборатории оборонной науки и технологий Великобритании за поддержку.Также признателен Совет по исследованиям в области инженерных и физических наук (грант DTP).

Сноски

Список литературы

Адамс, Р. Б., и Кверага, К. (2015). Социальное видение: функциональное прогнозирование и интеграция сложных социальных сигналов. Rev. Philosophy Psychol. 6, 591–610. DOI: 10.1007 / s13164-015-0256-1

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Альтман И. (1978). Manwatching: полевое руководство по человеческому поведению. PsycCRITIQUES 23, 533–537.

Google Scholar

Амбади Н. и Розенталь Р. (1992). Тонкие срезы выразительного поведения как предикторы межличностных последствий: метаанализ. Psychol. Бык. 111: 256. DOI: 10.1037 / 0033-2909.111.2.256

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Аспегрен, К. (1999). Руководство BEME № 2: обучение и обучение коммуникативным навыкам в медицине — обзор с оценкой качества статей. Med.Учитель 21, 563–570. DOI: 10.1080 / 01421599978979

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бабад, Э. (1999). Преимущественное отношение к телеинтервью: свидетельства невербального поведения. Политическое сообщество. 16, 337–358. DOI: 10.1080 / 10584609

68

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бахрейни, К., Надольски, Р., Вестера, В. (2016). На пути к распознаванию речевых эмоций в реальном времени для эффективного электронного обучения. Educ. Сообщить. Technol. 21, 1367–1386. DOI: 10.1007 / s10639-015-9388-2

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бахрейни, К., Надольски, Р., Вестера, В. (2017). Обучение коммуникативным навыкам с использованием мультимодального распознавания эмоций. Интерактивное обучение. Environ. 25, 1065–1082. DOI: 10.1080 / 10494820.2016.1247286

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бармаки, Р. (2016). «Улучшение навыков социальной коммуникации с использованием кинезической обратной связи», в Proceedings of the 2016 CHI Conference Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems , (CHI), 86–91.

Google Scholar

Бекеле, Э., Чжэн, З., Суонсон, А., Криттендон, Дж., Уоррен, З., и Саркар, Н. (2013). Понимание того, как подростки с аутизмом реагируют на выражения лиц в среде виртуальной реальности. IEEE Trans. Визуализация компьютерной графики 19, 711–720. DOI: 10.1109 / TVCG.2013.42

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Бернардини, С., Порайска-Помста, К., и Смит, Т. Дж. (2014). ECHOES: интеллектуальная серьезная игра для развития социального общения у детей с аутизмом. Информ. Sci. 264, 41–60. DOI: 10.1016 / j.ins.2013.10.027

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Билахия, С., Петридис, С., Ниджхольт, А., и Пантик, М. (2015). База данных мимикрии MAHNOB: база данных натуралистических человеческих взаимодействий. Распознавание образов. Lett. 66, 52–61. DOI: 10.1016 / j.patrec.2015.03.005

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Boersma, P., and Van Heuven, V. (2001). Говорите и не говорите с PRAAT. Glot Inter. 5, 341–347.

Google Scholar

Chartrand, T. L., and Bargh, J. A. (1999). Эффект хамелеона: связь между восприятием и поведением и социальное взаимодействие. J. Person. Soc. Psychol. 76, 893. DOI: 10.1037 // 0022-3514.76.6.893

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чен, К., Ли, И., и Лин, Л. (2015). Моделирование лица на основе дополненной реальности для содействия эмоциональному выражению и социальным навыкам подростков с расстройствами аутистического спектра. Res. Dev. Disabil. 36, 396–403. DOI: 10.1016 / j.ridd.2014.10.015

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чен, К., Ли, И., и Лин, Л. (2016). Сборник рассказов о моделировании невербальных лицевых сигналов на основе дополненной реальности для детей с расстройством аутистического спектра для улучшения их восприятия и суждений о выражениях лица и эмоциях. Компьютеры Hum. Behav. 55, 477–485. DOI: 10.1016 / j.chb.2015.09.033

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чен, З., Ван, Л., и Юнг, Н. (2011). Адаптивный анализ и прогноз движения человека. Распознавание образов. 44, 2902–2914. DOI: 10.1016 / j.patcog.2011.04.022

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ченг, Д. С., Саламин, Х., Сальваньини, П., Кристани, М., Винчиарелли, А., Мурино, В. (2014). Прогнозирование рейтингов онлайн-лекций на основе жестов и вокального поведения. J. Multimodal User Inter. 8, 151–160. DOI: 10.1007 / s12193-013-0142-z

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Шолле, М., Вертвайн, Т., Моренси, Л., Шапиро, А., и Шерер, С. (2015). «Изучение стратегий обратной связи для улучшения публичных выступлений: структура интерактивной виртуальной аудитории», в материалах Proceedings of the 2015 ACM International Joint Conference on Pervasive and Ubiquitous Computing , (ACM), 1143–1154. DOI: 10.1145 / 2750858.2806060

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Крейн, Э., и Гросс, М. (2007). «Захват движения и эмоции: обнаружение аффекта при движении всего тела», в материалах Международной конференции по аффективным вычислениям и интеллектуальному взаимодействию , (Берлин: Springer), 95–101.DOI: 10.1007 / 978-3-540-74889-2_9

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Курхан Дж. Р. и Пентланд А. (2007). Тонкие срезы переговоров: прогнозирование результатов по динамике разговора в течение первых 5 минут. J. Appl. Psychol. 92: 802.

Google Scholar

Дамиан И., Тан К. С., Баур Т., Шёнинг Дж., Лютен К. и Андре Э. (2015). «Расширение социальных взаимодействий: поведенческая обратная связь в реальном времени с использованием методов обработки социальных сигналов», в материалах Proceedings of the 33rd Annual ACM Conference on Human Factors in Computing Systems , (ACM), 565–574.

Google Scholar

Дарвин, К. (2015). Выражение эмоций у человека и животных. Чикаго, Иллинойс: Пресса Чикагского университета.

Google Scholar

ДеКостер, Дж., И Клейпул, Х. М. (2004). Метаанализ воздействия прайминга на формирование впечатления, подтверждающий общую модель информационных предубеждений. Человек. Soc. Psychol. Ред. 8, 2–27. DOI: 10.1207 / S15327957PSPR0801_1

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Д’мелло, С.К., Кори Дж. (2015). Обзор и метаанализ мультимодальных систем обнаружения аффектов. ACM Comput. Обзоры (CSUR) 47, 1–36. DOI: 10.1145 / 2682899

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дагган А. П. и Пэрротт Р. Л. (2001). Построение невербального раппорта врачей и разговоры пациентов о субъективной составляющей болезни. Hum. Commun. Res. 27, 299–311. DOI: 10.1111 / j.1468-2958.2001.tb00783.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Дюпре, Д., Анделик, Н., Моррисон, Г., Маккеун, Г. (2018). «Точность трех коммерческих автоматических систем распознавания эмоций у разных людей и их выражений лиц» в Proceeding of the 2018 IEEE International Conference on Pervasive Computing and Communications Workshops (PerCom Workshops) , (IEEE), 627–632.

Google Scholar

Экман П. и Фризен В. В. (1986). Новое панкультурное выражение эмоций на лице. Эмот мотивации. 10, 159–168.DOI: 10.1007 / BF00992253

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Экман Р. (1997). Что показывает лицо: базовые и прикладные исследования спонтанного выражения с использованием системы кодирования движений лица (FACS). Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.

Google Scholar

Эспозито А., Эспозито А. М. и Фогель К. (2015). Потребности и проблемы взаимодействия человека с компьютером для обработки социальной эмоциональной информации. Pattern Recognition Lett. 66, 41–51. DOI: 10.1016 / j.patrec.2015.02.013

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Фиске, Дж. (2010). Введение в коммуникативные исследования. Милтон-Парк: Рутледж.

Google Scholar

Форбс, Р. Дж., И Джексон, П. Р. (1980). Невербальное поведение и результаты отборочного интервью. J. Профессиональная психология. 53, 65–72. DOI: 10.1111 / j.2044-8325.1980.tb00007.x

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Фрауэндорфер, Д., Маст, М. С., Нгуен, Л., и Гатика-Перес, Л. (2014). Невербальное социальное восприятие в действии: ненавязчивая запись и извлечение невербального поведения в социальных взаимодействиях, проиллюстрированных на примере исследования. J. Невербальное поведение. 38, 231–245. DOI: 10.1007 / s10919-014-0173-5

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Гао, Ю., Бьянки-Бертуз, Н., и Мэн, Х. (2012). Что прикосновение говорит нам об эмоциях в игровом процессе с сенсорным экраном? ACM Trans. Компьютер-гул.Взаимодействие (TOCHI) 19, 1–30. DOI: 10.1145 / 2395131.2395138

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Джайлз, Х., Клаус, Р. С., и Тейлор, Д. М. (1979). «Речевые маркеры в социальном взаимодействии», в Social Markers in Speech , eds. К. Р. Шерер и Х. Джайлз (Кембридж, Великобритания: Cambridge University Press), 343–381.

Google Scholar

Гласс, К. Р., Мерлуцци, Т. В., Бивер, Дж. Л., и Ларсен, К. Х. (1982). Когнитивная оценка социальной тревожности: разработка и проверка анкеты самоутверждения. Cogn. Therapy Res. 6, 37–55. DOI: 10.1007 / BF01185725

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Голдин-Мидоу, С., и Алибали, М. У. (2013). Роль жеста в разговоре, обучении и создании языка. Ann. Rev. Psychol. 64, 257–283.

Google Scholar

Goutte, C., и Gaussier, E. (2005). «Вероятностная интерпретация точности, отзыва и F-балла, имеющая значение для оценки», в Proceeding of the European Conference on Information Retrieval , (Berlin: Springer), 345–359.DOI: 10.1007 / 978-3-540-31865-1_25

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Гросс, Дж. Дж., И Фельдман-Барретт, Л. (2011). Генерация эмоций и регулирование эмоций: одно или два зависит от вашей точки зрения. Emotion Rev. 3, 8–16. DOI: 10.1177 / 1754073

0974

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Гросс, М. М., Крейн, Э. А., Фредриксон, Б. Л. (2012). Форма усилия и кинематическая оценка телесного выражения эмоций во время походки. Hum. Двигаться. Sci. 31, 202–221. DOI: 10.1016 / j.humov.2011.05.001

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Холл, Дж. А., Хорган, Т. Г., и Мерфи, Н. А. (2019). Невербальная коммуникация. Ann. Rev. Psychol. 70, 271–294.

Google Scholar

Хан, Ю., и Нуньес, Дж. (2010). «Прочтите сигнал, но не упоминайте о нем: как явное потребление смущает сигнальщика», в NA — Advances in Consumer Research , Vol.37, ред. М. К. Кэмпбелл, Дж. Инман и Р. Питерс (Дулут, Миннесота: Ассоциация потребительских исследований), 81–84.

Google Scholar

Харт Ю., Черняк Э., Карниели-Миллер О., Мэйо А. Э., Зив А., Бигон А. и др. (2016). Автоматизированный видеоанализ невербального общения в медицинских учреждениях. Фронт. Psychol. 7: 1130. DOI: 10.3389 / fpsyg.2016.01130

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хашимото, М., Ямано, М., и Усуи, Т.(2009). «Эффекты эмоциональной синхронизации в общении человек-робот KANSEI», в Протоколах RO-MAN 2009 — 18-го Международного симпозиума IEEE по интерактивной коммуникации между роботами и людьми , (IEEE), 52–57.

Google Scholar

Хилл, К. Э., Сигельман, Л., Гронски, Б. Р., Стурниоло, Ф., и Фретц, Б. Р. (1981). Результат невербального общения и консультирования. J. Consulting Psychol. 28: 203. DOI: 10.1037 / 0022-0167.28.3.203

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Хо, С., Фоулшем Т. и Кингстон А. (2015). Говорить и слушать глазами: сигнализация взглядом во время диадических взаимодействий. PLoS One 10: e0136905. DOI: 10.1371 / journal.pone.0136905

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Holding, B.C., Sundelin, T., Lekander, M., and Axelsson, J. (2019). Недостаток сна и его влияние на общение при выполнении индивидуальных и совместных задач. Sci. Реп. 9, 1–8. DOI: 10.1038 / s41598-019-39271-6

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Ким, М.и Сузуки К. (2014). Сравнительное исследование поведения человека при игре в карты с товарищем-гуманоидом. Внутр. J. Soc. Робот. 6, 5–15. DOI: 10.1007 / s12369-013-0184-0

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Кнапп М. Л., Холл М. А. и Хорган Т. Г. (2013). Невербальная коммуникация в человеческом взаимодействии. Бостон: обучение Cengage.

Google Scholar

Кнутсон, Б. (1996). Выражение эмоций на лице влияет на межличностные умозаключения. J. Невербальное поведение. 20, 165–182. DOI: 10.1007 / BF02281954

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Коскимяки, Х., Менттинен, Х., Сииртола, П., Хуттунен, Х. Л., Халонен, Р., и Ренинг, Дж. (2017). «Раннее обнаружение приступов мигрени на основе носимых датчиков: опыт сбора данных с помощью Empatica E4», в материалах Proceedings of the 2017 ACM International Joint Conference on Pervasive and Ubiquitous Computing and Proceedings of the 2017 ACM International Symposium on Wearable Computers , (ACM ), 506–511.

Google Scholar

Лапидот-Лефлер, Н., Барак, А. (2012). Влияние анонимности, невидимости и отсутствия зрительного контакта на токсичное растормаживание в сети. Компьютеры Hum. Behav. 28, 434–443. DOI: 10.1016 / j.chb.2011.10.014

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Либерман П. (1976). Просодические системы и интонации в английском языке. Язык 52, 508–511.

Google Scholar

Лю К., Кальво Р. А. и Лим Р.(2016). Повышение осведомленности студентов-медиков об их невербальном общении с помощью автоматизированной невербальной поведенческой обратной связи. Фронт. ICT 3:11. DOI: 10.3389 / fict.2016.00011

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Macmillan, N.A., and Creelman, D.C. (2004). Теория обнаружения: Руководство пользователя. Лондон: Психология прессы.

Google Scholar

Мейсель, К., Мейер, Ф., Яо, Э. С., и Руби-Дэвис, К. М. (2017). Субъективность суждений учителя: изучение характеристик ученика, которые влияют на суждения учителя о способностях ученика. Учить. Учитель образования. 65, 48–60.

Google Scholar

Наим И., Танвир И., Гильдеа Д. и Хок М. Э. (2016). Автоматический анализ и прогнозирование результатов собеседования. IEEE Trans. Аффективное вычисление. 9, 191–204. DOI: 10.1109 / TAFFC.2016.2614299

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Нгуен, Л.С., и Гатика-Перес, Д. (2015). «Я бы нанял вас через минуту: тонкие кусочки невербального поведения во время собеседований» в Proceedings of the 2015 ACM on International Conference on Multimodal Interaction , (ACM), 51–58.

Google Scholar

Ольгуин Д. О. и Пентланд А. С. (2007). «Социометрические значки: современное состояние и будущие приложения», Материалы докторского коллоквиума, представленного на 11-м международном симпозиуме IEEE по носимым компьютерам (Бостон, Массачусетс: IEEE).

Google Scholar

Пантик, М., Коуи, Р., Д’Эррико, Ф., Хейлен, Д., Меху, М., Пелашо, К., и др. (2011). «Обработка социальных сигналов: повестка дня исследований», в Visual Analysis of Humans , под ред. Т.Моэслунд, А. Хилтон, В. Крюгер и Л. Сигал (Лондон: Springer). DOI: 10.1007 / 978-0-85729-997-0_26

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Пантик, М., Себе, Н., Кон, Дж. К., и Хуанг, Т. (2005). «Эффективное мультимодальное взаимодействие человека и компьютера», в материалах Proceedings of the 13th Annual ACM International Conference on Multimedia , (ACM), 669–676.

Google Scholar

Парк С., Шим Х. С., Чаттерджи М., Сагае К. и Моренси П. (2016). Мультимодальный анализ и прогнозирование убедительности в социальных сетях мультимедиа. ACM Trans. Взаимодействовать. Интеллектуальная система. (TIIS) 6, 1–25. DOI: 10.1145 / 2897739

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Пакстон А., Родригес К. и Дейл Р. (2015). PsyGlass: использование Google Glass для естественного сбора данных. Behav. Res. Методы 47, 608–619. DOI: 10.3758 / s13428-015-0586-z

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Пентланд, А., Хейбек, Т. (2010). Честные сигналы: как они формируют наш мир. Кембридж: MIT press.

Google Scholar

Перейра М. и Хоне К. (2021 г.). «Вмешательство по обучению коммуникативным навыкам, основанное на автоматическом распознавании невербальных сигналов», в материалах Proceedings of the 2021 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems , (CHI), 1–14.

Google Scholar

Поллик Ф. Э., Патерсон Х. Э., Брудерлин А. и Сэнфорд А. Дж. (2001). Восприятие аффекта от движения руки. Познание 82, B51 – B61.DOI: 10.1016 / S0010-0277 (01) 00147-0

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Потамианос А. (2014). «Когнитивная мультимодальная обработка: от сигнала к поведению», в материалах семинара 2014 г. по составлению дорожных карт будущего исследования мультимодального взаимодействия, включая возможности и проблемы для бизнеса , (ACM), 27–34. DOI: 10.1145 / 2666253.2666264

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Рамдинмавии Э., Моханта А. и Миттал В. К.(2017). «Распознавание эмоций по речевому сигналу», в Proceedings of the TENCON 2017-2017 IEEE Region 10 Conference , (Piscataway, NJ: IEEE), 1562–1567.

Google Scholar

Расипурам, С., и Джаягопи, Д. Б. (2018). Автоматическая оценка коммуникативных навыков при взаимодействии на основе интервью. Мультимедийные инструменты Прил. 77, 18709–18739. DOI: 10.1007 / s11042-018-5654-9

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Розин П., Коэн А.Б. (2003). Высокая частота выражений лица, соответствующая замешательству, концентрации и беспокойству при анализе естественных выражений лица американцев. Эмоция 3:68. DOI: 10.1037 / 1528-3542.3.1.68

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Сонди, С., Хан, М., Виджай, Р., и Салхан, А. К. (2015). Голосовые индикаторы эмоционального напряжения. Внутр. J. Comput. Прил. 122, 38–43.

Google Scholar

Шпицберг, Б.Х. и Адамс Т. У. (2007). CSRS, Рейтинговая шкала разговорных навыков: учебная оценка межличностной компетенции. Вашингтон, округ Колумбия: Национальная коммуникационная ассоциация.

Google Scholar

Штёкли, С., Шульте-Мекленбек, М., Борер, С., и Самсон, А. С. (2018). Анализ мимики с AFFDEX и FACET: валидационное исследование. Behav. Res. Методы 50, 1446–1460. DOI: 10.3758 / s13428-017-0996-1

PubMed Аннотация | CrossRef Полный текст | Google Scholar

Сун, М.и Пентланд А. (2005). PokerMetrics: выявление стресса и лжи с помощью неинвазивных физиологических исследований. Технический отчет. Кембридж, Массачусетс: Медиа-лаборатория Массачусетского технологического института.

Google Scholar

Салливан Дж. (2018). Эффект первенства в формировании впечатления: некоторые повторения и расширения. Soc. Psychol. Человек. Sci. 10, 432–439. DOI: 10.1177 / 1948550618771003

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Тао, Дж., И Тан, Т. (2009). Обработка аффективной информации. Лондон: Спрингер.

Google Scholar

Тейлор Р. (2015). Методы интервью для СМИ: Полное руководство по обучению СМИ. Лондон: Издательство Коган Пейдж.

Google Scholar

Усуи, Т., Куме, К., Ямано, М., и Хашимото, М. (2008). «Роботизированная коммуникационная система KANSEI, основанная на эмоциональной синхронизации», в Протоколы Международной конференции IEEE / RSJ 2008 года по интеллектуальным роботам и системам , (IEEE), 3344–3349.

Google Scholar

Ван Лиерде, К., Ван Хеул, С., Де Лей, С., Мертенс, Э., и Клэйс, С. (2009). Влияние психологического стресса на качество женского голоса. Folia Phoniatr. Логопед. 61, 105–111.

Google Scholar

Винчиарелли А., Пантик М. и Бурлард Х. (2009). Обработка социальных сигналов: обзор развивающейся области. Image Vision Comput. 27, 1743–1759. DOI: 10.1016 / j.imavis.2008.11.007

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Винчиарелли, А., Pantic, M., Heylen, D., Pelachaud, C., Poggi, I., D’Errico, F., et al. (2012). Преодоление разрыва между социальным животным и асоциальной машиной: обзор обработки социальных сигналов. IEEE Transact. Оказывать воздействие. Comput. 3, 69–87.

Google Scholar

Врай А., Эдвард К., Робертс К. П. и Булл Р. (2000). Обнаружение обмана с помощью анализа вербального и невербального поведения. J. Невербальное поведение. 24, 239–263. DOI: 10.1023 / A: 1006610329284

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Виттен, И.Х. и Франк Э. (2002). Интеллектуальный анализ данных: практические инструменты и методы машинного обучения с реализациями Java. ACM Sigmod. Записывать. 31, 76–77. DOI: 10.1145 / 507338.507355

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чжан Ю., Оленик Дж., Чанг К., Козловски С. и Хунг Х. (2018a). TeamSense: оценка личного влияния и сплоченности группы в небольших командах посредством диадического взаимодействия и анализа поведения с помощью носимых датчиков. Proc. ACM Inter. Моб. Носимая повсеместная технология. 2, 1–22. DOI: 10.1145 / 3264960

CrossRef Полный текст | Google Scholar

Чжан Ю., Оленик Дж., Чанг К. Х., Козловски С. и Хунг Х. (2018b). «I в команде: анализ рутинного личного социального взаимодействия с использованием тематических моделей на основе долгосрочных данных команды», в материалах 23-й Международной конференции по интеллектуальным пользовательским интерфейсам , (ACM), 421–426.

Google Scholar

Личный запрос в 34 раза успешнее, чем электронное письмо

Новое исследование показало, что люди склонны переоценивать силу своей убедительности посредством текстового общения и недооценивать силу своей убедительности при личном общении.В одном эксперименте 45 участников попросили 10 незнакомцев заполнить анкету. Половина участников отправили запрос по электронной почте, а половина — лично. Участники, которые отправляли запросы по электронной почте, были так же уверены в эффективности своих запросов, как и те, кто подавал свои запросы лично, и тем не менее, личные запросы были на 34 раза эффективнее, чем отправленные по электронной почте.

Представьте, что вам нужны люди, которые сделают пожертвования на дело, которое вам небезразлично.Как сделать так, чтобы как можно больше людей делали пожертвования? Вы можете отправить электронное письмо 200 своим друзьям, членам семьи и знакомым. Или вы можете попросить несколько человек, с которыми вы обычно встречаетесь в течение дня, лично, сделать пожертвование. Какой метод мог бы мобилизовать больше людей для вашего дела?

Несмотря на доступность электронной почты, личные вопросы — гораздо более эффективный подход; вам нужно лично попросить шесть человек сопоставить мощность рассылки электронной почты с 200 получателями. Тем не менее, большинство людей склонны думать, что вопрос по электронной почте будет более эффективным.

В исследовании, которое мы с Махди Роганизадом из Западного университета провели, недавно опубликованном в журнале Journal of Experimental Social Psychology , мы обнаружили, что люди склонны переоценивать силу своей убедительности посредством текстовой коммуникации и недооценивать силу своей убедительности. через личное общение.

В одном исследовании 45 участников попросили 450 незнакомцев (по 10 незнакомцев каждый) пройти краткий опрос. Все участники сделали один и тот же запрос по одному и тому же сценарию; однако половина участников направили запросы по электронной почте, а другая половина — лично.

Мы обнаружили, что люди с гораздо большей вероятностью соглашались пройти опрос, когда их спрашивали лично, а не по электронной почте. Эти результаты согласуются с предыдущими исследованиями, показывающими, что люди с большей вероятностью будут выполнять запросы лично, чем по электронной почте.

Однако, прежде чем делать запросы, мы попросили участников в каждом состоянии предсказать, сколько из 10 незнакомцев, которых они попросили, согласились бы заполнить анкету. Участники очной встречи предположили, что в среднем 5 из 10 человек согласятся.Участники условия электронной почты предполагали, что в среднем 5,5 из 10 человек согласятся. Эта разница не была статистически значимой; Участники, которые отправляли запросы по электронной почте, были по существу так же уверены в эффективности своих запросов, как и те, кто подавал запросы лично, хотя личные запросы были в 34 раза в эффективнее, чем запросы, отправленные по электронной почте.

Почему люди думают, что электронная почта одинаково эффективна, хотя это явно не так? В наших исследованиях участники были хорошо настроены на свою надежность и законность действий, которые они просили предпринять другим, когда они отправляли свои электронные письма.Основываясь на этой информации, они не могли предугадать, что получатели их электронных писем, скорее всего, увидят: недостоверное электронное письмо с просьбой перейти по подозрительной ссылке.