Интервью в психологии определение: Интервью (в психологии)

Содержание

Мотивационное интервью — это инструмент исследования UX

Резюме: Как и когда проводить мотивационное интервью, чтобы расширить границы UX исследований.

Взаимосвязь между дизайном и психологией хорошо изучена, а о ее наиболее заметном влиянии на исследования в области UX написано много статей. Некоторые из этих практик хорошо известны — гештальт принципы, например. Моя любимая техника, известная как мотивационное интервьюирование (MИ), еще не вошла в стандартный набор инструментов для UX-исследований.

Основанный на эмпатии и открытом общении, MИ используется для того, чтобы добраться до сути того, что побуждает людей делать выбор: что их мотивирует, и где они сталкиваются с конфликтами при принятии решений. Будучи психологом и исследователем в UX агентстве под названием UX Studio, я провожу день, совмещая то, чему я научилась в своей психологической практике, имея дело с клиентами, с тем, что я знаю о дизайне. Цель обеих дисциплин, в конце концов, состоит в том, чтобы получить представление о человеческом опыте.

Мотивационное интервью не входит в стандартный набор инструментов UX-практики. Это техника, взятая из клинической психологии, которая редко встречается в деловом мире, хотя ее ориентация на эмпатию и мотивацию к пониманию делает ее естественной для исследований в области UX-технологий.

Это метод, который я часто использую с клиентами в своей клинической практике. Если бы он помог мне раскрыть поведенческие мотивы и сформировать привычки, можно ли адаптировать его к исследованиям в области UX?

Сейчас он стал неотъемлемой частью моей практики проведения интервью. И я расскажу вам почему. Мы займемся следующим:

1. Что такое мотивационное интервьюирование (МИ)
2. Как мы можем принять метод для UX исследований
3. Какие элементы мотивационного интервью дают нам наиболее релевантное представление о пользователе
4. Практические примеры, которые вы можете использовать при проведении исследований пользователей

Диаграмма Венна UX, как видит ее пользователь.

Мы уже знаем, что если мы хотим улучшить пользовательский опыт продукта, мы должны знать о мотивации пользователей и хорошо понимать их ментальные и поведенческие модели.

Определение мотивационного интервью

‍Этот термин был придуман клиническим психологом Уильямом Миллером, который охарактеризовал MИ как «директивный клиентоориентированный подход к консультированию для инициирования изменения поведения путем оказания помощи клиентам в разрешении амбивалентности».

Его клиническое применение заключается в том, чтобы помочь пациентам изменить свой образ жизни путем принятия или искоренения укоренившихся привычек. Это не обязательно набор методик, это скорее стиль или подход к оказанию помощи пациентам в преодолении амбивалентности и культивировании новых привычек.

Мотивационное интервью в четырех словах

‍Теоретики психологии любят свои аббревиатуры. В мотивационном интервью наиболее важным является OARS, представляющая базовые навыки взаимодействия и техники, которыми руководствуются в практике.

• Открытые вопросы
• Аффирмации
• Активное слушание
• Резюме

Этот метод используется для того, чтобы побудить пациента или участника исследования представиться и описать себя. Открытые вопросы требуют ответов, выходящих за рамки «да» или «нет», что позволяет практикующему специалисту тонко направлять беседу, одновременно поощряя участника к тому, чтобы он поделился своими мыслями.

Поскольку открытые вопросы кажутся более естественными и «разговорными», они демонстрируют любопытство и неподдельный интерес со стороны практикующего специалиста. Особенно, когда вопросы начинаются с фраз типа «Расскажите мне подробнее…» и переходят от общих вопросов к конкретным, исследователь проявляет эмпатию и подчеркивает, что дискуссия сфокусирована на участнике.

‍Хорошо: Расскажите мне о своем опыте оплаты парковки.

Плохо: Используете ли вы мобильное приложение для оплаты парковки?

Аффирмации

Позитивные заявления свидетельствуют о признании, поддержке и уважении, но это не похвала. Они честны, но в конечном итоге повторяют то, что говорит пациент или участник — так что они также нейтральны, конкретны и искренни.

Эти утверждения даже не обязательно должны быть вербальными. Кивание головой и зрительный контакт — это отличные невербальные подтверждающие подсказки.

‍Хорошо: Мне кажется, что вы вложили много труда в приготовление пищи, чтобы показать свою заботу.

Плохо: Ух ты, ты, должно быть, чудесный повар, как бы я хотел уметь также!

Активное слушание

Этот метод слушания — прекрасное сочетание намерения, желания понять своего участника и проверки гипотез. Ваша цель — убедиться, что вы понимаете не только то, что говорит ваш участник, но и то, что он на самом деле имеет в виду — даже если эти две составляющие отличаются друг от друга.

Формы активного слушания включают в себя разные методы: перефразировку, обобщение, отражение чувств.
Отражение чувства — это сложная задача: найти способ переформулировать эмоции участника, чтобы увидеть, можно ли выразить словами то, что ему не удалось сделать.

‍Хорошо: Итак, насколько я понял, вы всегда записываетесь на тренировку в последнюю минуту, потому что хотите оставить свой график свободным из-за страха, что вам придется задержаться в офисе.

Плохо: Хорошо, я понимаю. Мой следующий вопрос…

‍Активное слушание — это то место, где MИ отличается в психотерапии и в UX исследованиях. Несмотря на то, что это считается основой глубинных интервью в обеих практиках, глубина и частота рефлексии оказывают значительное влияние на эффективность метода, давая практикующим специалистам значительное преимущество.

Резюме

На протяжении всего интервью полезно подытожить то, что было сказано вашим участником, помогая вам связать их высказывания воедино, как кусочки головоломки. Будут расхождения и диссонансы, но это не ваша задача.

Ваша роль заключается в том, чтобы поделиться своим пониманием их чувств, даже если участник исправляет сами высказывания.

‍Хорошо: До сих пор я слышал, что вы расстроены ненадежностью железнодорожной службы, однако, ежедневная поездка на работу на машине слишком дорого обходится вам. Вы знаете, что есть варианты объединения, но что-то сдерживает вас от того, чтобы попробовать их.

Плохо: Вы перестанете пользоваться поездом, потому что он столько раз вас подводил, и в качестве следующего шага вы зарегистрируетесь на сайте каршеринга.

Цель OARS

В своей базовой интерпретации OARS звучит так, что разговор должен идти естественным путем. Ключевым моментом является умное использование этих навыков и, в конечном счете, достижение баланса между этими техниками и естественным течением разговора. Это может показаться довольно общим, но ключ к этим навыкам заключается в том, чтобы использовать их намеренно — это то, что сделает это профессиональным взаимодействием, а не просто рандомным разговором.

Для этих техник нет правильного порядка или процента использования. Каждый сеанс будет иметь свой собственный ход, так же как и каждый разговор будет отличаться по-своему. Человек — сложное существо, и для того, чтобы раскрыть внутреннюю борьбу каждого человека, нужен уникальный, вдумчивый подход.

Почему и как

‍В своем первоначальном применении MИ ставит перед собой цель способствовать изменению поведения широкого круга клиентов, от тех, кто борется со злоупотреблением психоактивными веществами, до тех, кто ищет корпоративных изменений.

Но может ли один единственный стиль взаимодействия быть эффективным во всех этих случаях применения? Если да, то как?

Мыслить вслух работает

Тебя когда-нибудь заставало врасплох то, что ты сказал?

Иногда, все, что нужно, чтобы понять наши мысли, это сказать их вслух. МИ полагается на определенный разговорный стиль, чтобы добраться до корня наших поведенческих проблем. Если пациент или участник исследования может выразить свои мысли и поступки словами, то он может сам понять, где они не совпадают.

Чтобы помочь пациентам добиться перемен, мы должны понять, что их мотивирует, и научиться работать как с положительными, так и с отрицательными моментами их нынешнего образа жизни. Эмпатия, рефлексивное выслушивание и неосуждающее отношение имеют решающее значение для успеха МИ — и являются неотъемлемой частью эффективного UX исследования.

Там, где UX исследования встречаются с психологией.

‍С их акцентом на открытое общение, личностно-ориентированный разговорный подход и эмпатию, принципы MИ также являются критериями, которые определяют качество UX интервью.

Ориентированные на пользователя исследования не являются глубокой психотерапией. Исследования часто являются единоразовыми интервью, и их целью является не изменение поведения, а понимание проблем участника, его поведения и привычек.

UX-преимущества терапевтического подхода

‍В то время как заявленная цель МИ состоит в том, чтобы добиться изменения поведения, более крупная основополагающая цель заключается в том, чтобы привести пациентов в такое ментальное пространство, где они смогут понять и действовать в соответствии с шагами, необходимыми для того, чтобы изменить их жизнь. Первое применение МИ — это ориентированный на человека, основанный на сотрудничестве и уважении подход к работе с клиентом путем уважения его автономии, ценностей и выбора.

‍«С их акцентом на прямую коммуникацию, личностно-ориентированный разговорный подход и эмпатию, принципы МИ также являются теми критериями, которые определяют качество UX интервью».

‍Нынешнее техническое определение MИ по-прежнему представляет собой эту первоначальную цель.

‍«Мотивационное интервьюирование — это совместный, целенаправленный стиль общения с особым вниманием к языку перемен. Оно предназначено для укрепления личной мотивации и приверженности определенной цели путем выявления и изучения собственных причин изменений в атмосфере принятия и сострадания».

‍Сочувствие и принятие — это те черты, которые имеют решающее значение не только для клинической работы, но и для успешных UX исследований. Однако это не означает, что МИ всегда является подходящей методикой для использования.

Глубоко копнуть с МИ

‍MИ хорошо подходит для ситуаций, когда необходимо глубоко копать, чтобы определить основные проблемы и мотивацию пользователей, например, приложения для отслеживания продуктов питания для людей с аллергией или менеджеров, которые хотят иметь больше информации о поведении своих сотрудников. Это особенно полезно на этапе знакомства, когда изучение пользователей/клиентов и формирование связей очень важны.

Это не метод проверки идей продукта; скорее, он лучше всего подходит для изучения потребностей клиентов на стадии знакомства.

В каких случаях мотивационное интервью подходит для UX исследования?
Точно так же, как вы бы не одевались одинаково для каждого семейного ужина, вы не должны использовать одну и ту же технику интервью для каждого UX проекта. Несмотря на то, что мотивационное интервью является отличным выбором, оно не всегда будет правильным.

‍«Относитесь к каждому разговору как к своей уникальной возможности для исследования и позвольте разговору дать свои результаты, вместо того, чтобы направлять его на достижение поставленных целей».

‍МИ здорово подходит для достижения следующих целей:

Выявление более глубоких мотивов

‍Когда у нас есть подозрение, что есть разница между тем, что пользователи говорят, что они делают, и тем, что они на самом деле делают, MИ отлично подходит. Привлекая участника к откровенному, открытому разговору, практикующие специалисты могут нормализовать диссонанс между мыслями и действиями клиента и вызвать у них вдумчивый анализ своего поведения.

Переходя к поведению, которым мы не гордимся.

‍У всех нас есть скелеты в шкафу, будь то ящик с конфетами на работе или пристрастие к реалити-шоу. Это не то поведение, которым мы гордимся, и уж точно не то, о чем мы хотим рассказать в интервью или опросе.

Тем не менее, в отличие от опроса, эмпатическая и разговорная природа мотивационного интервьюирования с гораздо большей вероятностью даст нам знать об этих сторонах жизни наших клиентов при необходимости.

Когда вы изучаете продукт, который люди недолюбливают.

‍Когда ваш продукт является спорным, будь то игра, в которую вы не можете прекратить играть, или приложение, которое вы не можете поставить на паузу, MИ помогает участникам разобраться в том, что они чувствуют по поводу его использования.

Докопаться до сути привычек — сложная проблема, но с откровенным характером разговора под влиянием МИ гораздо легче.

Я оставлю для вас место.

Типичные ошибки

1. Гнуть свою линию

‍Естественно желание направлять разговор в определенном направлении или к определенному желаемому результату. Ключ к тому, чтобы превзойти это — выйти из режима автопилота и активно взаимодействовать с собеседником в режиме реального времени.

Рассматривайте каждый разговор как свою уникальную исследовательскую возможность и позволяйте разговору давать свои собственные результаты, вместо того, чтобы направлять его на достижение поставленных целей.

‍2. Следовать жесткой структуре интервью

‍Разговоры нельзя планировать или строить. Лучший способ активно включиться в разговор — это полностью погрузиться в него, не беспокоясь о том, какие этапы и фазы разговора вы запланировали в своей голове.

Забудьте свой сценарий в пользу подлинных, незапланированных реакций и вопросов, которые приходят вам в голову.

Это означает, что вы не только должны сознательно сосредоточиться на выборе слов, но и направить свое внимание на участника исследования и на то, что он говорит в реальном времени. Практикуйте активное слушание.

Поверхностное слушание

‍Что касается темы глубокого слушания, то успех МИ отчасти определяется умением специалиста слушать. Речь идет о том, чтобы быть полностью в процессе, искренне присутствовать, чтобы можно было заглянуть в слова участника и в его намерения.

Попытки изменить своего пользователя

‍Клинические приложения MИ отличаются от исследований UX, поэтому при переводе этой методологии на UX исследования очень важно слегка изменить подход к делу. Как UX-исследователь, вы не меняете участников исследования.

‍«Чтобы понять мотивацию и поведение, мы должны подойти к делу с эмпатией — используя инструменты UX-исследований и способности слушать, мы должны понимать наших участников».

‍В случае исследования UX, мы редко проводим последовательные сеансы. В то время как цель использования МИ в психотерапии заключается в том, чтобы столкнуть пациентов с их противоречивым поведением и отношением, цель UX исследования заключается в том, чтобы понять их мотивы и отношения, касающиеся продуктов и услуг.

Инструментарий мотивационного интервьюирования

‍Психологическая теория не может существовать в отдельном коконе. Мотивационный опрос — отличная техника, но его влияние усиливается при совместном использовании с другими психологическими методами.

Применяйте шкалы

‍Не все должно быть изложено словами. Не стесняйтесь включать методы точных мер в разговоры, чтобы получить представление о том, где находятся мысли вашего участника, не навязывая им бремя вербализации сложных чувств.

В мотивационном интервью используются некоторые вопросы, которые имеют стандартный формат и применяют шкалу Лайкерта, как показано ниже.

Шкала Лайкерта

Прекрасным примером этого является просьба к участнику оценить важность той или иной темы.

Например: По шкале от 1 до 10, где 10 — самое важное, насколько важно для Вас иметь резервную копию фотографий, сделанных на смартфон?

Задайте дополнительные вопросы

‍После того, как участник предоставит вам ответ, вы сможете использовать его для продолжения разговора. Если, например, участник, которого вы интервьюируете, дает вам ответ “7” на упомянутый выше вопрос, вы можете спросить, почему 7, а не 4 или 5. Тогда они могут ответить,

«Ну, у меня там все мои воспоминания, и иногда мне нравится пересматривать фотографии и погружаться в свои прошлые путешествия.»

Не стоит спрашивать, почему они не дали более высокий номер. Это может заставить участника почувствовать свою вину. А вам важно сохранить связь, так что вместо этого, лучше спросить это по-другому.

‍«Что вам нужно, чтобы поставить 7 или 8…?»

«Если бы камера моего смартфона была лучше, то я бы делал снимки получше и с большей вероятностью использовал бы камеру гораздо чаще».

Несмотря на то, что мы подчеркивали важность гибкости в ходе разговора, порядок этих двух последующих вопросов очень важен. На втором месте стоит вопрос о более высоких оценках, и мы завершаем этот момент на позитивной, амбициозной и мотивирующей ноте.

Линейка готовности — шкала, оценивающая готовность человека к переменам.

Узнайте участников при их же помощи

‍Если цели и ценности пользователей не совпадают с фактическим или сообщенным поведением, покажите им это! Повторите им несоответствие своими словами.

Ваша откровенность позволит вам копнуть еще глубже, чтобы исследовать причины этих внутренних конфликтов.

Не бойтесь, когда возникнет подобное несоответствие! Обращение к этим сложным реакциям поможет вам ответить на более глубокие вопросы о вашей стратегии и продукте.

Отличным примером этого является указание участнику на поведение, которого он избегает или в котором он принимает участие, что отрицательно сказывается на его целях. Например, в случае, если участник команды жалуется как на то, что чувствует себя вне группового разговора, а также на то, что его достали сообщения в Slack, вы можете отреагировать, высказав все свои мысли на эту тему:

‍«Позвольте мне убедиться, что я понимаю вас верно. Вы не хотите пропустить ни одной шутки или события внутри вашей компании, но постоянные Slack-сообщения и уведомления с нескольких групп заставляют вас волноваться и накладывают отпечаток на вашу работу?».

Заключение

‍Разрыв, который исследует MИ, находится между тем, что мы говорим, что мы делаем, и тем, что мы делаем на самом деле. Чтобы понять мотивацию и поведение, мы должны подойти к разговору с эмпатией — используя инструменты исследования UX и способности слушать, мы должны понять наших участников. МИ строится на том, что мы знаем об исследованиях UX, и его использование дополняет то, что есть в традиционном наборе инструментов для исследований UX.

Это наиболее важные моменты практики MИ:

• Задавайте открытые вопросы (не да и не нет!)
• Практика активного слушания
• Наладьте связь с участником
• Сочувствуйте, и делайте все возможное, чтобы не осуждать
• Взаимодействуйте честно и искренне с участником
• Пусть разговор идёт своим чередом, не гните свою линию
• Пусть участник прочувствует свои чувства. Не говорите им, что они должны делать, думать или испытывать

Глубинное интервью самая подробная форма индивидуального опроса

Метод опроса «глубинные интервью», это неструктурированная разновидность личного интервью, при котором специалист высокой квалификаций, в длительной доверительной беседе, один на один опрашивает респондента. В ходе глубинного интервью темы могут быть самые разные, интервьюер стремится узнать все эмоции, убеждения и точку зрения опрашиваемого касательно проблемы, на которую приходится фокус внимания. Как правило, групповой опрос такого не позволяет. Отличие такой формы интервью — в личной беседе, дать возможности свободно обсудить различные вопросы, без посторонних свидетелей, которые могут оказать влияние на респондента или вызвать его скованность.

Основные цели, для которых используется такое интервью:

1- Изучение отношения потребителя к конкретным компаниям, брендам, товарам; 2- Оценка концепции новой услуги или товара в ходе его разработки перед масштабным выходом на рынок; 3- Предварительное тестирование маркетинговых приемов, проверка реакции на них со стороны потребителя.

Особенности глубинного интервью

Когда выполняется глубинное интервью, вопросы не так жестко определены, как при анкетировании. Хотя общая схема интервью планируется заранее, интервьюер, в ходе беседы, самостоятельно, исходя из текущих ответов респондента, определяет к какому следующему вопросу перейти или задает дополнительные, уточняющие вопросы. В зависимости от ситуации и того, как развивается беседа, такое интервью может занимать большое время, начиная с 30 минут и до нескольких часов. Существующие виды глубинного интервью позволяют установить с респондентом доверительные отношения и получить уникальную «глубинную» информацию, которую опрашиваемый сможет сообщить только полностью избавившись от скованности и стеснения. Только так можно узнать первичные причины поведения и предпочтений некоторых категорий покупателей и клиентов.

Основные три разновидности глубинного интервью, это:

1- Метод лестницы, состоящий в последовательной постановке вопросов о продукте и его характеристикам и переходе к связанным мотивам и характеристикам респондента; 2- Символический анализ, сравнение предметов опроса с противоположностями, попытки определить символическое значение и нехарактерные для предмета признаки; 3- Выяснение скрытых проблем — выявление личных переживаний и проблем, неудовлетворенных потребностей, вызывающих у респондента психологический дискомфорт.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Индивидуальное глубинное интервью выявляет все скрытое

Глубинное интервью относят к эффективному методу получения информации в таких случаях:

«Темная сторона есть у каждого». Последнее интервью Юнга Би-би-си о Фрейде и Третьей мировой

26 июля 2020

Автор фото, Getty Images

«Темная сторона есть у каждого человека, и в ней таятся вещи, о которых мы ничего не знаем», — сказал в интервью Би-би-си в 1955 году основоположник аналитической психологии Карл Густав Юнг.

В интервью Юнг ответил на вопросы о природе человека, религии, совместной работе с Зигмундом Фрейдом, а также объяснил, почему убежден, что Третью мировую войну удастся предотвратить. Мы публикуем интервью в день 145-летия со дня рождения ученого.

Би-би-си: Доктор Юнг, для начала скажите мне, что именно побудило вас начать заниматься психологией? Вы с детства этого хотели?

Юнг: Еще ребенком я осознал, что далеко не всегда понимаю людей. Какими-то они были для меня непостижимыми. Они что-то говорили или делали, а я не мог уловить причинно-следственные связи.

Я также обратил внимание на неадекватность человеческих эмоций: почему люди приходят в возбуждение от каких-то вещей, в которых нет ничего особенного? Почему они расстраиваются из-за пустяков, которые того не стоят?

Би-би-си: Это мне знакомо!

Юнг: Однажды мы с тетей пошли в зоологический музей. Я был в полном восторге от звериных чучел. Когда время вышло, мы пошли к выходу, а для этого надо было пройти через другие залы музея, в том числе через галерею античных статуй.

Ничего подобного я прежде не видел! Как же они были прекрасны! Это было откровением, но тетя одернула меня: «Скверный мальчишка! Немедленно закрой глаза!». Я не понял: «почему же? ведь они такие красивые». Пока мы шли, я все время оборачивался, не в силах оторвать взгляд от такой красоты. «Зачем она велела мне закрыть глаза?» — не мог понять я.

Позже я догадался, что она сказала это, потому что статуи были обнаженными, и тетя была не в силах это перенести. А я для нее был скверным мальчишкой, потому что обратил на это внимание.

Би-би-си: Скверный мальчишка, который таращился на обнаженные фигуры! Не могли бы вы рассказать нам о вашей совместной работе с Зигмундом Фрейдом? Это было бы очень полезно и интересно.

Юнг: Где-то в 1907 или 1906 году я написал книгу о психологии того, что тогда называлось деменцией, а теперь зовется шизофренией. Вот я и отправился в Вену, чтобы с ним ее обсудить. Наш первый разговор затянулся на 30 часов! Честно говоря, я соглашался далеко не со всеми его мыслями, но потом сказал, что вы, мол, понимаете больше меня.

Я работал с ним семь лет, и, боюсь, что в конце концов страшно его разочаровал. Потому что он надеялся, что я продолжу его работу.

Автор фото, Getty Images

Известные психологи начала ХХ века: А.Брилл, Эрнст Джонс, Шандор Ференци, Зигмунд Фрейд (внизу слева), Стэнли Холл, Карл Юнг (свнизу справа)

Би-би-си: Давайте поговорим о религии и ее месте в жизни человека. Мне всегда казалось, что вы рассматриваете религию как важную целительную силу, которая полезна только для душевно измученных и покалеченных людей.

Если я не ошибаюсь, вы как-то назвали церковь «терапевтической лечебницей человечества». Не кажется ли вам, что беда нашего времени заключается в том, что религия больше не может играть эту роль? И если да, то почему?

Юнг: Никто не спорит с тем, что с религией у нас не все в порядке. Также не удивительно, что особенно в среде образованных людей религия больше не несет в себе целительной функции. Христианство говорит об утешении, спасении и излечении, о всем том, что возвращает целостность человеческой душе.

А теперь вернемся к образованным пациентам, которые практически не знакомы с основными положениями христианства. Эти люди даже Библии никогда не читали, они могут вообще не знать, что такое Библия и о чем она, они не понимают символизма церкви, они не имеют представления о Христе Искупителе, им не знакома сама идея искупления, что мы очищаемся от наших грехов.

Церкви больше не работают, потому что они больше не выполняют данные ими обещания. У меня немало растерянных пациентов, у которых просто нет никаких духовных ориентиров. С самого начала времен у разных племен и обществ были религии, которые не давали им развалиться. А теперь это утрачено.

Би-би-си: Не могли бы вы рассказать, что ваша работа открыла вам о природе божественного?

Юнг: Я не могу ничего сказать, главным образом, потому, что человеческая мысль не в состоянии понять ни природу божественного, ни доказать, существует ли Бог, или нет. Я могу сказать лишь то, что идея Бога — это узор, узор, который проходит через все времена, примитивный узор, который, однако, был всегда и всегда будет во всей своей яркости, значимости и важности.

Идея божественного никуда не ушла, она продолжает играть ту же роль, что и на протяжении тысячелетий, вне зависимости от того, знает ли кто-нибудь, как выглядит Бог, или нет. Человеческий разум слишком узок и ограничен. Он просто не в состоянии ни понять, ни описать такую трансцедентальную сущность, как Бог.

Однако мы можем осмыслить существование такого узора, о котором я сказал раньше. И этого вполне достаточно для практического применения религии. Потому что, когда мы сознательно принимаем идею божественного, нам открывается новый вид на природу вещей.

Крайне недальновидно задавать вопросы о том, как можно доказать существование Бога. Мы не можем доказать существование Бога, так же, как мы не можем доказать существование бессмертия, или вечности, или других подобных понятий. Это — интуитивно принятые концепции.

При этом нет никаких сомнений в том, что мы можем принять существование этого узора. Это — также интуитивно, как птица интуитивно знает, как построить гнездо. Однажды индейцы из племени Бильбо сказали мне: «Человек, оказавшийся один в горах, не сможет даже костер разжечь без помощи Того, кто его охраняет». На меня это произвело огромное впечатление.

Би-би-си: Давайте попробуем поставить это в современный контекст. Как вы понимаете природу человека? Есть ли у нас шанс избежать очередной мировой войны? И, главное, во что, с вашей точки зрения, могут вылиться создание атомной бомбы и последние открытия в области ядерной физики?

Юнг: Я далеко не уверен, что мы движемся к Третьей мировой войне. Да, она может случиться, но, возможно, ее удастся предотвратить.

С другой стороны, проблемы, которые раскололи мир, вполне реальны. И все то, что привело нас к этому расколу, может привести нас и к войне. Даже если войны и не будет, раскол остается.

Би-би-си: Что вы называете расколом? Внутренний раскол в людях?

Юнг: Раскол между Востоком и Западом. И это означает раскол в каждом из нас, потому что все мы — люди. Есть некоторая надежда, что люди осознают этот раскол внутри самих себя, и поймут, что нет нужды воспроизводить его в политике. Но это означает полную перемену наших духовных и внутренних представлений.

Би-би-си: Может быть она уже началась?

Юнг: Трудно сказать, началась ли она, или нет. Я, по крайней мере, делаю все, что в моих силах, чтобы она произошла. (смеется)

Автор фото, Getty Images

Цитата Карла Юнга украшает стену магазинчика в Ирландии

Би-би-си: Доктор Юнг, я бы хотела задать вам несколько конкретных вопросов, чтобы подчеркнуть вашу работу о принципиально новом подходе к тому, что значит быть человеком. Мы разговариваем, а из окна открывается вид на горы. Одна заснеженная сторона просто сверкает на солнце, а другая — всегда находится в тени. Вот я и думаю, можно ли сказать, что вы точно также рассматриваете и природу человека? Что это такое: темная сторона человечества?

Юнг: Вы выбрали очень уместное сравнение. Да, наше сознание сверкает. Там все полно света и, вроде бы, в полном порядке. Но есть и другая сторона, на которой все обстоит не так хорошо. И, разумеется, с нею надо что-то делать.

При этом никто особенно не любит в ней копаться. Тем не менее, иногда этого не избежать, особенно, если вы туда провалились.

Этот феномен можно проследить на гигантских масштабах, которыми оперирует история. Посмотрите, только, что произошло с немцами. Германская нация полностью переродилась, поддавшись темной стороне человеческой природы. Мы все знаем, в какие ужасы это вылилось! Да, это — темная сторона… она есть у каждого человека, и в ней таятся вещи, о которых мы ничего не знаем.

Би-би-си: Справедливо ли будет сказать, что вся ваша работа как раз и заключается в том, чтобы добиться целостности личности человека, достичь внутреннего единства? Чтобы каждый человек мог распознать свою темную сторону, о которой он, возможно, и не подозревает?

Юнг: От нее никуда не уйти. Как только я начинаю работать с каким-то человеком, его темная сторона всегда выползает на свет: то одно, то другое становится явным. И все эти вещи надо как-то увязать с человеческим сознанием. Это необходимо для того, чтобы конкретный человек перестал рассматривать себя, как некий идеал, которым он хотел бы быть, но осознал, кем он является в действительности. С этого и начинается работа с каждым человеком.

Би-би-си: Мне кажется, что вы считаете индвидуального человека единственным носителем жизни и существования. Следовательно, индивидуальность должна играть главенствующую роль в человеческом обществе. Почему же сейчас и наука, и социология, и философия склонны подменять качества индивидуума общественными ценностями?

Юнг: Что тут скажешь: это — одно из следствий современной науки, которая основывается на статистическом усреднении. А для статистического усреднения человек, как таковой, совершенно не важен. Это — абстракция, а не конкретная личность.

Наше мировоззрение, тоже основанное на статистическом усреднении, является абстракцией, которая не имеет никакого отношения к тому, что происходит в реальном мире. В таком мировоззрении индивидуум есть не что иное, как случайный феномен. Но в действительности индивидуум — это единственная реальность.

Если вы рассматриваете жизнь с позиций среднего арифметического, то у вас есть только некое представление о том, что такое «нормальный человек». Но на самом деле такой «нормальный человек» просто не существует, и в жизни нам приходится иметь дело с конкретными людьми. И конкретному человеку, а не бесчисленным массам, приходится иметь дело с последствиями принятых решений.

Развиваться и улучшаться должен каждый человек. В мире не существует лекарства, которое могло бы одним махом излечить тесятки тысяч.

Би-би-си: В конце нашего разговора не могли бы вы рассказать, над чем вы сейчас работаете?

Юнг: Это самый нескромный вопрос

Би-би-си: Я знаю. (смеется)

Юнг: Я вынужден признаться, что я сейчас ни над чем не работаю. Я просто наслаждаюсь старостью. И я доволен, что сейчас у меня нет никаких новых идей. Мои последние идеи были такими сложными, что, возможно, я достиг потолка.

Я не могу сказать, что я работаю над чем-то конкретным, но у меня есть некоторые мысли, которые я просто не смогу вам объяснить.

Би-би-си: Я подозреваю, что ваши идеи проходят период инкубации? Они должны созреть?

Юнг: Времени на созревание почти не осталось. Я уже не раз проходил через инкубационные периоды (смеется). И я не знаю, сколько мне еще отпущено времени на то, чтобы продолжать в том же духе.

Би-би-си: Тогда — последний вопрос. Оглядываясь на все эти долгие годы, которые вы посвятили исследованию человеческой души и природы, каким должен быть наш главный урок?

Юнг: Самый главный урок — это узнать как можно больше о предмете исследования — о человеке. Мы живем в страхе перед жуткими порождениями человеческой мысли: расщеплением урана и водородной бомбой. Но они не существуют сами по себе, ими манипулируют люди. И мы должны знать как можно больше и о человеке, и о том, как влиять на его психику.

Потому что главный вопрос таков: что именно человек будет делать с этими изобретениями? Все зависит от решений, которые принимают люди. Главная опасность таится в человеке, следовательно, я считаю, что мы должны серьезно изучить, что такое человек, и что значит быть человеком.

Как я сказал в самом начале, я только хочу понять: что делает человек, и почему он это делает. И я хочу понять его природу. И я надеюсь, что мы сможем найти способ как сделать так, чтобы человек не уничтожил сам себя с помощью этих жутких приспособлений, как, например, водородная бомба.

С Карлом Юнгом для программы к его 80-летию беседовала Ингарет ван дер Пост. Частично интервью вышло в эфир 20 июля 1955 года.

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Методы социальной психологии

3.1. Этапы социально-психологического исследования

Начинать социально-психологическое исследование необходимо с составления его программы, включая и соответствующий план работы. Первый шаг на данном пути состоит в выборе темы исследования.

Желательно определить тему предстоящей работы как можно более четко. Выбор той или иной темы бывает обусловлен собственным опытом исследователя или его контактами с коллегами, а также чтением специальной литературы. Порой исследователь задумывается над какой-либо теорией, которая, как ему кажется, недостаточно объясняет определенные факты, и принимает решение внести большую ясность.

Теория — это система положений, объясняющих, каким образом и почему те или иные явления связаны между собой. Как отмечает американский психолог С. Франзой, самый главный вопрос для исследователя состоит здесь в том, насколько точно данная теория может предсказать поведение. Во-вторых, необходима «внутренняя согласованность» теории, т.е. не должно быть никаких логических несоответствий или необъясненных странностей среди теоретических идей. Третья черта хорошей теории заключается в том, что она должна быть экономичной, иначе говоря, содержать только те принципы или положения, которые необходимы для объяснения рассматриваемого феномена, но не более. Наконец, четвертым и самым важным свойством хорошей теории является ее фертильность (плодородие) — способность захватывать воображение ученых в такой степени, что идеи этой теории находят проверку и распространение при объяснении широкого разнообразия социального поведения (Franzoi, 1996).

Следующий этап работы исследователя — поиск соответствующей научной литературы и ее анализ. Это делается для того, чтобы получить информацию об исследованиях или содержании научных трудов, посвященных рассматриваемой проблематике. Анализ этих данных позволяет наметить ход предстоящего исследования. Во многих случаях первый и второй этапы исследовательской работы трудно отделить друг от друга. Так, порой психолог не может точно сформулировать тему своего исследования, пока не осуществит соответствующий литературный поиск.

Когда информация, относящаяся к изучаемой проблематике, освоена исследователем в достаточной степени, он обращается к формулированию гипотез. Под гипотезой имеется в виду вытекающее из теории предположение для предварительного объяснения каких-либо явлений. Гипотезы являются логическими следствиями определенной теории. Исследователю необходимо формулировать такие гипотезы, которые затем можно проверить эмпирически.

Следующий этап — выбор исследовательского плана. Обычно выделяют два основных типа исследований, используемых в социальной психологии, — корреляционный и экспериментальный. Они различаются по характеру организации исследования. Корреляционное исследование направлено на выявление взаимосвязи между двумя или большим количеством факторов. При этом исследователь не пытается манипулировать ни одним из этих факторов. В ситуации эксперимента исследователь собирает данные с целью проверки своих гипотез в условиях, которые им контролируются. Таким образом, он имеет возможность манипулировать некоторыми факторами этой ситуации.

Выбор между корреляционным и экспериментальным планом зависит от того, где исследователь намерен проводить сбор информации: в обстановке естественной среды (в «поле») или в лаборатории, где окружающая среда контролируется. Большая часть лабораторных исследований проводится с помощью экспериментального метода. Большая же часть полевых исследований — корреляционные. По данным американских авторов, эксперимент сейчас используется примерно в 75% социально-психологических исследований. Подавляющая часть оставшихся 25% исследований приходится на долю корреляционного метода. Заметим, что в отечественной социальной психологии, по сравнению с американской, соотношение между экспериментальными и корреляционными исследованиями выглядит на сегодняшний день, скорее всего, противоположным образом.

Завершив работу по определению плана исследования и его подготовке, можно приступать к сбору первичной информации. Есть три основных метода сбора данных. Это наблюдение, опросы и анализ различного рода документации (контент-анализ). Прямое наблюдение за различными поведенческими реакциями людей широко используется в экспериментальных исследованиях. Применение корреляционного метода обычно основано на данных опросов в форме анкет или интервью, а также документальной информации, содержащейся, например, в газетных и журнальных статьях, материалах судебных дел, переписей населения.

После того как собраны первичные данные, исследователь обращается к их обработке и анализу. В современной социальной психологии этот этап требует от исследователя знания статистических процедур и компьютерных программ. Итогом всей указанной выше работы является научный отчет.

Социологические опросы | Агентство Spezia, Барнаул

Удовлетворение потребностей населения является основной целью работы, как для государственных учреждений, так и для коммерческих организаций. Степень удовлетворенности потребителей, хотя и не является единственным показателем, характеризующим качество товаров и оказываемых услуг, но представляет собой наиболее значимый критерий.

Основным инструментом получения информации об удовлетворенности ожиданий потребителей является социологический опрос.

Социологический опрос — это метод сбора первичной социологической информации об изучаемом объекте посредством обращения с вопросами к определенной группе людей, именуемых респондентами. Основу социологического опроса составляет опосредованное (анкетирование) или не опосредованное (интервью) социально-психологическое общение социолога и респондента путем регистрации ответов на систему вопросов, вытекающих из целей и задач исследования. Социологический опрос занимает важнейшее место в маркетинговых исследованиях.

Социологический опрос в отличие от других методов сбора информации позволяет «уловить» не только мнения респондентов, но и нюансы, оттенки их настроения. Поэтому опрос считается наиболее простым и доступным методом сбора информации. В самом деле, оперативность, простота, экономичность этого метода делают его весьма популярным и приоритетным. Однако эта простота и доступность нередко являются кажущимися. Проблема состоит не в проведении опроса как такового, а в получении качественных данных. А для этого необходимы соответствующие условия, соблюдение определенных требований: наличие надежного инструментария, создание благоприятной обстановки опроса, профессионализм специалистов и т.д.

В практике социологических исследований наиболее распространенным видом опроса является анкетирование, или анкетный опрос. Это объясняется как разнообразием, так и качеством той информации, которую можно получить с его помощью. Анкетный опрос проводится в целях выявления тончайших нюансов во мнении опрашиваемых. Метод анкетного опроса является важнейшим источником информации о реально существующих социальных фактах и социальной деятельности.

Основные принципы и этапы проведения социологического опроса

1. Постановка цели проведения опроса. В основном опросы проводятся для выявления удовлетворенности потребителей качеством товаров и обслуживания и определения проблемных зон.
2. Определение целевого сегмента потребителей должно быть максимально четким с учетом особенностей каждой группы опрашиваемых. Это позволяет более точно определить пожелания потребителей. Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность информации, полученной анкетированием, зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки. Если эта выборка проведена некорректно, то социологическое исследование не может считаться репрезентативным и достоверным, и его результатам нельзя доверять.
3. Составление анкеты-вопросника. Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету социологического опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и ее соответствия целям исследования. Разработка анкеты — наиболее сложный момент. Более подробно можно прочитать об этом в нашей статье «Как составить анкету»
4. Проведение пилотного исследования, то есть тестирование анкеты на выборке потребителей. При этом респонденты не просто отвечают на вопросы анкеты, но и оценивают качество самих вопросов. На основании полученной информации вопросы анкеты подлежат корректировке.
5. Сбор информации. Проведение опроса требует достаточной квалификации интервьюера, а также персонала, занятого интерпретацией материалов социологического опроса. Метод опроса предусматривает получение социологической информации в ситуации социально-психологического общения, поэтому особенно важны психологические характеристики интервьюера, его готовность вести дружественный диалог.
6. Анализ результатов. На основании полученных выводов формируется отчет, который характеризует удовлетворенность потребителя товаром или услугой. По результатам анализа можно сделать выводы о специфических потребностях каждой из групп, подготовить рекомендаций по устранению фактов неудовлетворенности потребителей. Особого внимания заслуживают проблемные моменты. Для этого в анкету рекомендуется включать примерный перечень причин неудовлетворенности качеством предоставляемой услуги.

Социологические опросы потребителей — основной инструмент обратной связи между потребителем и руководством компании. Как правило, опросы проводятся через определенные отрезки времени. Сопоставление полученных результатов позволяет оценить степень удовлетворенности потребителей в динамике.

В целом результаты опроса в наглядной форме характеризуют ситуацию, сложившуюся в процессе приобретения товара или оказания услуги. Выявление слабых мест в деятельности компании позволяет оценить, спланировать и реализовать необходимые изменения в процессе продажи товара или оказания услуги. Кроме того, потребители, принимающие участие в опросе, получают возможность повлиять на качество конечного продукта, что повышает их доверие к компании.

Наши услуги

Новости

20 Январь 2021 Исследования для выпуска «правильных» товаров и услуг

С чего начать выпуск нового товара / услуги? Ответ на вопрос достаточно прост — с исследования рынка. А точнее, с изучения двух ключевых аспектов: целевой аудитории и конкурентов.

25 Декабрь 2020 Применение онлайн-инструментов в маркетинговых исследованиях

В декабре 2020 года в журнале «Наше дело» было опубликовано интервью с социологом-аналитиком исследовательской компании Spezia Салтанат Акжоловой

01 Декабрь 2020 Spezia провела исследование, посвященное изучению социально-экономических проблем коренных малочисленных народов крайнего Севера

Два года подряд наша исследовательская компания занимается ведением мониторинга социально-экономических проблем коренных малочисленных народов крайнего Севера. В рамках данного мероприятия еще в 2019 году нами было проведено масштабное исследование на территории Чукотского автономного округа, где объектом исследования выступили чукчи. Аналогичное исследование было проведено в ноябре 2020 года в Ненецком автономном округе, где главной нашей целью было изучение социально-экономического положения ненцев.

Зачем нужны глубинные интервью?

Глубинные интервью — это разновидность личного интервью, главной задачей которого является установление доверительной неформальной беседы между интервьюером и респондентом. Последнему в ходе общения предоставляется возможность «раскрыться» и поделиться личным опытом и случаями из жизни.

Глубинные интервью не имеют строгой структуры: обычно составляется общий план вопросов, однако интервьюер свободен корректировать ход беседы в зависимости от текущих ответов респондента, который является главным действующим лицом и задает вектор общения. Задача интервьюера — фиксировать наиболее ценные моменты для опрашиваемого и следить за тем, чтобы разговор недалеко отклонялся от темы исследования.

С психологической точки зрения глубинное интервью — это непростое исследование, требующее со стороны интервьюера владения профессиональными методами выстраивания коммуникации, в результате которой люди готовы обстоятельно рассуждать по ряду вопросов, релевантных теме исследования. Крайне важно, чтобы такого вида работы выполнялись опытными специалистами, способными быть объективными и эмоционально сдержанными, отмечать все значимые детали, не дезориентировать респондента и не давать ему почувствовать свое превосходство в ходе разговора.

Если говорить о продолжительности такого исследования, то это может быть 30 минут или несколько часов в зависимости от сложности обсуждаемой темы.

Для установления доверительной коммуникации с опрашиваемым интервьюеры используют три основные техники глубинных интервью. Чаще всего встречается «метод лестницы» или «многоступенчатый анализ», когда сначала последовательно задаются вопросы, относящиеся к внешним социальным процессам, явлениям или объектам, после чего делается переход к связанным с ними личными мотивам и чувствам респондента.

Существует также метод «выявления скрытых проблем», в основе которого лежит фокусирование интервьюера на индивидуальных проблемах, переживаниях, незакрытых потребностях опрашиваемого.

Третьей разновидностью глубинного интервью является метод «символического анализа», суть которого сводится к отысканию символического значения объекта исследования с помощью вопросов о противоположных ему предметах или явлениях.

Опрос пользователей и их исследование. Проведение опросов

Исследуйте пользователя: Краткое руководство по проведению опросов в интернете

Статья написана Русланом Крючковым в 2008 году для старого сайта USABILITYLAB

Опрос — это метод исследования, который позволяет вам поближе взглянуть на пользователей вашего продукта. Если вы владелец или разработчик сайта, социальной сети, любого другого онлайн-сервиса, то с помощью опроса вы получите достаточно точные сведения о том:

• какие они — ваши пользователи;
• какие у них потребности;
• что они считают важным в вашем продукте;
• нравится он им или нет;
• находят ли они его удобным или ужасным.

Данные, которые вы получите в результате такого опроса, помогут вам определить проблемные места в интерфейсе вашего продукта, мешающие его развитию. Или, напротив, выявят потенциальные зоны роста продукта, которые дадут новые возможности, привлекут новых пользователей и/или повысят лояльность существующих.

Зачем изучать пользователей?

Затем чтобы не действовать наугад, не тратить огромные бюджеты на рекламу своих услуг «всем и каждому». Чтобы правильно и четко сформулировать послание именно тем, кто должен купить ваши услуги или продукцию. Чтобы удовлетворить ожидания и потребности ваших пользователей. Чем лучше и точнее вы будете это делать, тем больше вероятность, что ваши пользователи останутся вашими, и приведут к вам еще много своих друзей.

Как можно изучать пользователей?

Методы изучения пользователей делятся на количественные и качественные.

• Количественные методы соответственно дадут вам цифры, которые затем можно сравнить друг с другом. Например, возраст, пол, количество машин в семье, количество раз в неделю и т.д.
• Качественные методы дают представление о том, скажем, на что вообще похожа профессиональная деятельность тех людей, которые являются вашей целевой аудиторией.

Если вы проектируете софт для нефтяников, вы не сможете придумать «правильные» вопросы для исследования, потому что вы не знаете, как живут нефтяники, где они живут, в каких условиях работают, в чем заключается их работа…

Если ты хочешь нарисовать птицу, ты должен стать птицей.

Кацусика Хокусай, японский художник укиё-э, иллюстратор, гравёр

Нет, конечно, вам необязательно становится нефтяником, но стоит с ними пообщаться, поговорить, узнать, чем они дышат или хотя бы, в чем состоит их работа.

Пользователи говорят одно, а делают другое.

Говорить с пользователем хорошо, но не надо всему верить на слово. Классический пример — история про бумбокс Phillips. Тинэйджеров пригласили на фокус-группу, чтобы показать им два новых бумбокса (магнитола), один черный, другой желтый. Все как один модные подростки показали пальцем на черный и сказали «фуу». А желтый — это круто и модно… После фокус-группы подростков поблагодарили и предложили в качестве вознаграждения за потраченное время взять себе по бубмоксу. Все черные бумбоксы были унесены модными подростками. Все желтые остались организаторам фокус‑группы.

Итак, есть два измерения:

1. мнение — поведение;
2. количественные — качественные.

Чтобы получить ответ, надо задать вопрос.

Вопросы можно задавать в разной форме, в разное время и в разной компании:

• интервью — это вы беседуете один на один с пользователем;
• фокус-группа — это вы беседуете с несколькими пользователями;

Эти формы общения дадут вам представление о мнении пользователей относительно вашего продукта.

• Анализ статистики посещаемости вашего сайта (если речь идет о сайте). Анализ даст вам только поведенческие показатели, но они достаточно объективны: сколько людей ходят на ваш сайт, когда они это делают, в какие дни недели, в какое время суток.
• Качественное юзабилити-тестирование — это тестирование, которое выявляет проблемы интерфейса продукта: какие кнопки людям мешают, как они стоят, в чем неправильность их расстановки и так далее.

И наконец, массовый опрос — он является изучением мнений пользователей количественным методом.

Есть вопросы, которые имеет смысл задавать при опросе, например, «Проверяли ли вы почту в течение последней недели?» — с большой вероятностью люди правдиво ответят на этот вопрос, потому что они хорошо это помнят. Но есть вопросы, на которые вы не получите не то, что честного, но и внятного ответа, например: «Опишите, как вы покупаете товары в интернете в последние полгода» — обычно пользователи не могут вспомнить такие вещи.

Когда нужно проводить опрос?

Опрос нужно проводить, когда вы знаете:

• что нужную вам информацию можно получить именно при помощи опроса;
• что информация эта количественная и в основном направлена на изучение мнения пользователей;
• для чего именно вам нужны результаты данного опроса (как они будут использоваться в вашей работе).

То есть вам не просто нужно что-то, а когда вы четко знаете, как результаты опроса помогут вам улучшить интерфейс вашего продукта или создать новый.

Прежде чем затевать серьезный опрос с ожиданием существенных результатов, советуем потренироваться, иначе результаты, которые вы получите, могут быть недействительными, неиспользуемыми или попросту ненужными.

Когда не нужно проводить опрос?

Не проводите опрос, если:

• вы не знаете, что будете делать с результатами, то есть не знаете, как они будут интерпретироваться для изменения продукта;
• вы не знаете, как проводить опрос;
• у вас нет возможности провести опрос (нет специализированного ПО или онлайн сервиса для проведения опросов).

Например, если вы раскручиваете свой сайт, нагоняете туда трафик, но это не приносит вам ни прибыли, ни конверсии, ни счастья. В этом случае простое изучение статистики посещаемости не даст вам ответа на вопрос «Почему они не покупают?!» Вам нужно найти ваших пользователей, поговорить с ними, пообщаться, узнать, что им не нравится, а что нравится, что и как они хотели бы изменить. После такого общения, у вас в голове появятся «правильные» вопросы, из которых можно составить анкету для проведения опроса.

Вопросы перед опросом.

Перед тем, как затевать такое исследование, ответьте себе на несколько вопросов:

• Что я хочу узнать?
• Кого я буду опрашивать (целевая аудитория)?
• Как я буду их опрашивать (интервью, фокус группы, этнографические исследования, дневники и так далее)?
• Какие вопросы я хочу задать?
• Как составить анкету (это очень важная часть, это то, что будут видеть ваши пользователи)?
• Как я буду обрабатывать результаты?
• Как я буду использовать результаты?

Выбор инструментов.

Выбор между платным и бесплатным, «чужим» и «своим» делать вам придется самостоятельно. Однако расскажу, на что ориентируемся мы при режиме несколько опросов в месяц и по несколько сотен (иногда несколько тысяч) человек в каждом опросе:

1. Приемлемая цена. Мы проводим исследования регулярно, несколько раз в месяц. Цена за использование сторонних разработок составляет несколько десятков долларов в месяц. За эту сумму многие весьма продвинутые и многофункциональные сервисы предоставляют приемлемые планы, которые позволяют делать множество полезных вещей.
2. Поддержка кириллических кодировок. Как ни странно, эта проблема все еще встречается в современных веб-приложениях, и нам пришлось с ней как-то разбираться. Лучше, если вы узнаете о такой проблеме раньше, чем получите нечитаемые результаты проведенного исследования.
3. Ограничение количества респондентов. Некоторые тарифные планы таких сервисов включают в себя ограничение по количеству пользователей, которые могут заполнить вашу анкету.
4. Ограничение количества вопросов в анкете. Это также может быть ограничением тарифного плана, который вы выберете.
5. Ограничение количества анкет (опросов). Если вы проводите исследования регулярно, то вам имеет смысл купить обслуживание на какое-то продолжительное время — полгода или год. Тогда, имея базу своих пользователей, вы можете опрашивать их по выборке, которая вас заинтересовала в данный момент в данном исследовании.
6. Надежность и безотказность. Это понятно. И, тем не менее, имейте в виду, если у вас большая целевая аудитория, если вы будете опрашивать большое количество людей, если все они пойдут одновременно на вашу анкету, то может случиться перегрузка, которая кроме торможения, может вызвать и потерю данных.
7. Возможность экспорта данных в формат электронных таблиц. Это вообще первое, что надо сделать после того, как опрос проведен, а результаты получены.
8. Защита от накруток (по IP-адресу, по cookies). Мы пользуемся и тем и другим видом защиты. У многих организации есть один внешний IP для выхода в Интернет, потому для них лучше использовать защиту по cookies. Другой вариант — выдача пользователю пароля, инвайта или организация личного кабинета, из которого он может пройти на свой личный вариант анкеты.
9. Предоставление служебной статистики. Все ведущие сервисы проведения опросов, дают вам различную статистику по вашим исследованиям: как много людей заполнили вашу анкету в тот или иной час, день, откуда они пришли, где они живут, то есть все то, что можно получить, например, из Google Analytics.
10. Множество разнообразных типов вопросов. Если вы только начинаете проводить опросы, то вам возможно и не потребуются сложные анкеты, и будет достаточно простых вариантов, которые предлагает, например, Google Forms. Например, вы можете пользователей попросить написать ответ из одной или нескольких строк, выбрать один или несколько вариантов. В других сервисах более продвинутых, вы можете оценить ту или иную услугу по, скажем, пятибалльной шкале, упорядочить список (расставить в соответствии с приоритетами, например, выберите, что вы любите больше всего: гречка, тушенка, макароны).
11. Адаптивность анкеты (skip logic, conditional branching и пр.) Это свойство, которое позволяет в зависимости от ответа на предыдущий вопрос предлагать один из вариантов следующего. Допустим, мы опрашиваем детей, которые играют в игрушки. Мы сперва спросим: ты мальчик или девочка? Если мальчик, то дальнейшие вопросы будут про солдатиков и про железную дорогу, если девочка — про кукол. Это опция позволяет сократить саму анкету и уменьшить время прохождения теста.
12. Рассылка приглашений на анкетирование. Если у вас есть база данных пользователей, то вы можете послать им приглашения прямо при составлении анкеты. Некоторые сервисы позволяют это делать и это очень удобно, и экономит время.

Примеры сервисов.

Платные:

www.Surveymonkey.com
www.Zoomerang.com
www.Surveygizmo.com
www.Polldaddy.com

Бесплатные:

VirtualExS — российский сервис, достаточно интересный, используется не только в юзабилити исследованиях, но и в маркетинговых, психологических, социологических. Мы им еще не пользовались, но разработка очень интересная и перспективная.

Google Forms — часть онлайнового офиса Гугл, с него рекомендуем начинать, он бесплатен, прост, хорошо для тренировок. Во многих случаях для проведения опроса достаточно и его.

Если у вас есть свой хостинг, то вы можете воспользоваться специальными модулями. Это даст вам собственную базу данных, вы не будете ни от кого зависеть, все результаты ваших исследований будут принадлежать только вам и не будут больше никому доступны.

Самые распространенные варианты:

LimeSurvey
phpESP

интервью | tutor2u

Интервью — это методы самоотчета, при которых экспериментатор задает участникам вопросы (обычно индивидуально) и записывает их ответы.

Есть два типа интервью:

• Структурированный — где интервьюер имеет установленный список вопросов для ведения беседы, структура, которая будет жестко привязана к
• Неструктурированному — где интервьюер может иметь список тем или вопросов, но имеет дополнительную гибкость, чтобы вести разговор дальше, если ответы участников приведут к более глубокому / детальному обсуждению

Оценка интервью

Сильные стороны:

— Неструктурированные интервью дают возможность собрать обширную и подробную информацию от каждого участника — в большей степени, чем анкеты.

— Разговорный характер неструктурированных интервью лучше всего подходит для обсуждения сложных или деликатных вопросов, поскольку участники с большей вероятностью расслабятся и будут лучше отвечать в ходе диалога.

— Интервью можно использовать как часть пилотного исследования для сбора информации перед проведением предлагаемого исследования.

Слабые стороны:

— При обучении интервьюеров, особенно проведению неструктурированных интервью, требуется много времени и средств.

— Предвзятость социальной желательности может быть проблемой при использовании методов самоотчета, т. Е. Участники дают ответы, которые считаются наиболее социально приемлемыми, а не обязательно правдивыми.

— Данные интервью могут потребовать много времени для анализа и интерпретации, если они настолько подробны (и представлены в качественном [письменном] формате).

— Интервью требует, чтобы участники обладали базовыми компетенциями для успешного проведения интервью (например, адекватными коммуникативными навыками, памятью, честностью), которые потенциально могут ограничить размер выборки и репрезентативность населения, если они не будут выполнены.

интервью | Психология вики | Фэндом

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Промышленные и организационные : Введение: Персонал: Организационная психология: Род занятий: Рабочая среда: Индекс: Краткое содержание

Интервью — это разговор между двумя или более людьми (интервьюером и интервьюируемым), при котором интервьюер задает вопросы для получения информации от интервьюируемого.Интервью — это процесс, используемый при проведении интервью.

Интервью бывают разных типов:

Интервью можно разделить на два приблизительных типа: интервью для оценки и интервью для информации.

Основная статья: Собеседование в организационной среде

Наиболее распространенный тип собеседования для оценки — это собеседование между работодателем и соискателем. Цель такого собеседования — оценить потенциального сотрудника, чтобы увидеть, обладает ли он / она социальными навыками и интеллектом, подходящими для работы.

В большинстве развитых стран правила и нормы регулируют то, о чем можно спрашивать на этих собеседованиях. Запрещены сугубо личные вопросы и вопросы, не относящиеся к выполняемой работе, равно как и вопросы, вызывающие дискриминацию. Однако некоторые интервьюеры, как правило, задают такие вопросы, чтобы увидеть, как респондент отреагирует, и сможет ли он элегантно отвести вопрос.

Такие интервью могут быть короткими пятнадцатиминутными беседами, а могут растягиваться на многие часы, даже на несколько дней.Университет Макмастера и другие учреждения начали прием студентов-медиков на основе многократных мини-интервью. Множественные мини-интервью включают в себя смену каждого кандидата через серию из 10-12 коротких «станций». Каждая станция требует, чтобы кандидат выполнил задание. Оценка присваивается наблюдателем каждому выступлению, и общая оценка определяет положение кандидата. Исследование множественного мини-интервью показало, что оно более надежно, чем традиционные панельные интервью, поскольку предвзятость интервьюера и необычные действия со стороны кандидата размываются среди более широкой выборки поведения.

Другой важный тип интервью — психологический, который можно разделить на три формы: структурированный, полуструктурированный и неструктурированный.

Второй класс собеседований — это собеседования с целью сбора информации по предмету. Эти типы интервью занимают центральное место в практике клинической и педагогической психологии.

Основная статья: Интервью в клинических условиях

Основная статья: Интервью в образовательных учреждениях

Исследовательское интервью — это структурированное социальное взаимодействие между исследователем и субъектом, который определен как потенциальный источник информации, при котором интервьюер инициирует и контролирует обмен для получения поддающейся количественной оценке и сопоставимой информации, относящейся к возникающей или ранее высказанной гипотезе.

Основная статья: Интервью в условиях исследования

В условиях полиции допросы, известные как юридические допросы, могут использоваться для получения информации от подозреваемого, свидетеля или жертвы. Собеседование можно проводить в обычном полицейском участке, либо на улице, либо в чьем-то доме. Собеседование превращается в допрос, когда кто-то попадает под стражу и возникает подозрение, что он совершил правонарушение.

Основная статья: Допрос в условиях судебно-медицинской экспертизы

интервью | Психология вики | Фэндом

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Промышленные и организационные : Введение: Персонал: Организационная психология: Род занятий: Рабочая среда: Индекс: Краткое содержание

Интервью — это разговор между двумя или более людьми (интервьюером и интервьюируемым), при котором интервьюер задает вопросы для получения информации от интервьюируемого.Интервью — это процесс, используемый при проведении интервью.

Интервью бывают разных типов:

Интервью можно разделить на два приблизительных типа: интервью для оценки и интервью для информации.

Основная статья: Собеседование в организационной среде

Наиболее распространенный тип собеседования для оценки — это собеседование между работодателем и соискателем. Цель такого собеседования — оценить потенциального сотрудника, чтобы увидеть, обладает ли он / она социальными навыками и интеллектом, подходящими для работы.

В большинстве развитых стран правила и нормы регулируют то, о чем можно спрашивать на этих собеседованиях. Запрещены сугубо личные вопросы и вопросы, не относящиеся к выполняемой работе, равно как и вопросы, вызывающие дискриминацию. Однако некоторые интервьюеры, как правило, задают такие вопросы, чтобы увидеть, как респондент отреагирует, и сможет ли он элегантно отвести вопрос.

Такие интервью могут быть короткими пятнадцатиминутными беседами, а могут растягиваться на многие часы, даже на несколько дней.Университет Макмастера и другие учреждения начали прием студентов-медиков на основе многократных мини-интервью. Множественные мини-интервью включают в себя смену каждого кандидата через серию из 10-12 коротких «станций». Каждая станция требует, чтобы кандидат выполнил задание. Оценка присваивается наблюдателем каждому выступлению, и общая оценка определяет положение кандидата. Исследование множественного мини-интервью показало, что оно более надежно, чем традиционные панельные интервью, поскольку предвзятость интервьюера и необычные действия со стороны кандидата размываются среди более широкой выборки поведения.

Другой важный тип интервью — психологический, который можно разделить на три формы: структурированный, полуструктурированный и неструктурированный.

Второй класс собеседований — это собеседования с целью сбора информации по предмету. Эти типы интервью занимают центральное место в практике клинической и педагогической психологии.

Основная статья: Интервью в клинических условиях

Основная статья: Интервью в образовательных учреждениях

Исследовательское интервью — это структурированное социальное взаимодействие между исследователем и субъектом, который определен как потенциальный источник информации, при котором интервьюер инициирует и контролирует обмен для получения поддающейся количественной оценке и сопоставимой информации, относящейся к возникающей или ранее высказанной гипотезе.

Основная статья: Интервью в условиях исследования

В условиях полиции допросы, известные как юридические допросы, могут использоваться для получения информации от подозреваемого, свидетеля или жертвы. Собеседование можно проводить в обычном полицейском участке, либо на улице, либо в чьем-то доме. Собеседование превращается в допрос, когда кто-то попадает под стражу и возникает подозрение, что он совершил правонарушение.

Основная статья: Допрос в условиях судебно-медицинской экспертизы

интервью | Психология вики | Фэндом

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательный | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Промышленные и организационные : Введение: Персонал: Организационная психология: Род занятий: Рабочая среда: Индекс: Краткое содержание

Интервью — это разговор между двумя или более людьми (интервьюером и интервьюируемым), при котором интервьюер задает вопросы для получения информации от интервьюируемого.Интервью — это процесс, используемый при проведении интервью.

Интервью бывают разных типов:

Интервью можно разделить на два приблизительных типа: интервью для оценки и интервью для информации.

Основная статья: Собеседование в организационной среде

Наиболее распространенный тип собеседования для оценки — это собеседование между работодателем и соискателем. Цель такого собеседования — оценить потенциального сотрудника, чтобы увидеть, обладает ли он / она социальными навыками и интеллектом, подходящими для работы.

В большинстве развитых стран правила и нормы регулируют то, о чем можно спрашивать на этих собеседованиях. Запрещены сугубо личные вопросы и вопросы, не относящиеся к выполняемой работе, равно как и вопросы, вызывающие дискриминацию. Однако некоторые интервьюеры, как правило, задают такие вопросы, чтобы увидеть, как респондент отреагирует, и сможет ли он элегантно отвести вопрос.

Такие интервью могут быть короткими пятнадцатиминутными беседами, а могут растягиваться на многие часы, даже на несколько дней.Университет Макмастера и другие учреждения начали прием студентов-медиков на основе многократных мини-интервью. Множественные мини-интервью включают в себя смену каждого кандидата через серию из 10-12 коротких «станций». Каждая станция требует, чтобы кандидат выполнил задание. Оценка присваивается наблюдателем каждому выступлению, и общая оценка определяет положение кандидата. Исследование множественного мини-интервью показало, что оно более надежно, чем традиционные панельные интервью, поскольку предвзятость интервьюера и необычные действия со стороны кандидата размываются среди более широкой выборки поведения.

Другой важный тип интервью — психологический, который можно разделить на три формы: структурированный, полуструктурированный и неструктурированный.

Второй класс собеседований — это собеседования с целью сбора информации по предмету. Эти типы интервью занимают центральное место в практике клинической и педагогической психологии.

Основная статья: Интервью в клинических условиях

Основная статья: Интервью в образовательных учреждениях

Исследовательское интервью — это структурированное социальное взаимодействие между исследователем и субъектом, который определен как потенциальный источник информации, при котором интервьюер инициирует и контролирует обмен для получения поддающейся количественной оценке и сопоставимой информации, относящейся к возникающей или ранее высказанной гипотезе.

Основная статья: Интервью в условиях исследования

В условиях полиции допросы, известные как юридические допросы, могут использоваться для получения информации от подозреваемого, свидетеля или жертвы. Собеседование можно проводить в обычном полицейском участке, либо на улице, либо в чьем-то доме. Собеседование превращается в допрос, когда кто-то попадает под стражу и возникает подозрение, что он совершил правонарушение.

Основная статья: Допрос в условиях судебно-медицинской экспертизы

Клиническое интервью — IResearchNet

В ходе клинического интервью консультанты задают людям вопросы для сбора соответствующей информации. Во время собеседования терапевты пытаются помочь людям чувствовать себя комфортно, чтобы раскрыть откровенную и актуальную информацию. Клиническое собеседование происходит на протяжении всего процесса консультирования, но обычно является основным компонентом начального сеанса.

Первоначальное собеседование направлено на сбор информации. Терапевты обычно собирают демографическую информацию (например, семейное положение, расовую или этническую принадлежность и занятость) и информацию о текущих проблемах (например, частота возникновения проблемы, степень проблемы, влияющей на функционирование, и предыдущие попытки решить проблемы). Дополнительные вопросы задаются о социальной поддержке, истории болезни и текущих лекарствах. Кроме того, терапевты могут задавать вопросы относительно самоубийств, употребления психоактивных веществ и насилия.Информация, собранная во время первоначального клинического интервью, влияет на план лечения, поэтому честное общение необходимо для точной оценки.

Первоначальное собеседование и другие оценки собеседования, проводимые в процессе консультирования, могут быть полезны при оценке проблем с клиентом. Эффективность клинического собеседования больше зависит от коммуникативных навыков консультантов, чем от более формальных методов оценки. В зависимости от типа запрашиваемой информации терапевты могут использовать формальные оценки и поведенческие наблюдения в дополнение к клиническому интервью.Эти методы помогают систематически собирать информацию; однако многие консультанты считают, что ничто не может заменить объем информации, обычно получаемой во время клинического собеседования.

Типы клинических интервью

Существует три типа клинических интервью: структурированные, неструктурированные и полуструктурированные. Тип используемого интервью варьируется в зависимости от обстановки и теоретической или профессиональной ориентации терапевта. Структурированное интервью требует, чтобы одинаковые вопросы задавались каждому клиенту одинаково.Неструктурированное интервью позволяет консультанту определить вопросы и темы, затронутые во время собеседования. Полуструктурированное интервью объединяет эти форматы. Всегда задаются конкретные вопросы, но они дополняются возможностью изучить уникальные обстоятельства клиента.

У каждого формата интервью есть свои преимущества и недостатки. Вопросы, задаваемые в структурированном интервью, были исследованы, чтобы определить, являются ли они надежными и содержат ли полезную и достоверную информацию.Следовательно, структурированное интервью дает более последовательную информацию. Однако структурированное интервью может не подходить для клиентов с менее распространенными проблемами или клиентов из разных культур. Хотя неструктурированное интервью может быть адаптировано для отдельных клиентов, его эффективность зависит от навыков проведения собеседования врачом и его способности интерпретировать ответы клиентов.

Обычно используются структурированные интервью Composite International Diagnostic Interviews: Authorized Core Version 1.0 (CIDI-CORE) и расписание диагностического интервью (DIS). Некоторыми типичными полуструктурированными интервью являются интервью с психиатрическими исследованиями психических расстройств и психоактивных веществ (PRISM) и структурированное клиническое интервью по расстройствам оси 1 DSM-IV (SCID-I).

Методы собеседования

Эффективные врачи демонстрируют теплоту межличностного общения, отточенные навыки и внимательность. Они используют открытые вопросы, которые позволяют клиентам подробно изложить свои мысли и чувства и ответить на вопросы «своими словами».Пример закрытого вопроса: «Вы употребляете алкоголь?» в то время как открытый вопрос может быть таким: «Почему ты не рассказываешь мне о том, что пьешь?»

Процесс клинического собеседования как метод оценки продолжается и после первого сеанса. Клиническое интервью также используется для мониторинга решения проблем, межличностного развития, повседневного функционирования и прогресса клиента. Клиническое собеседование можно также использовать для оценки процесса консультирования, задавая клиентам вопросы о том, в какой степени консультирование было полезным.

Ссылки:

1. Моррисон, Дж. (1995). Первое интервью. Нью-Йорк: Guilford Press.
2. Окунь, Б. Ф. (2001). Эффективная помощь: методы интервьюирования и консультирования (6-е изд.). Пасифик Гроув, Калифорния: Брукс / Коул.

См. Также:

Структурированное интервью: определение, процесс и пример — видео и стенограмма урока

Процесс структурированного интервью

Перед тем, как проводить структурированное интервью, вы хотите убедиться, что вы прояснили фокус и цель интервью.Другими словами, каковы ваши цели на собеседовании? Вам необходимо выяснить, какой метод вы собираетесь использовать для проведения собеседования (например, при личной встрече или по телефону). Вам необходимо составить график собеседований , который представляет собой список вопросов, которые вы собираетесь задать во время собеседования.

Во время собеседования важно убедиться, что вы соблюдаете график собеседования. Структурированные интервью стандартизированы и следуют фиксированному формату, а вопросы задаются в определенном порядке.Это означает, что каждому интервьюируемому задают один и тот же набор вопросов в одном и том же порядке и одним и тем же способом. Делая это, вы повышаете надежность , , или последовательность, ваших интервью. Интервьюер строго придерживается вопросов, перечисленных в расписании интервью, и не уточняет ответ интервьюируемого.

Дополнительные примеры структурированного интервью

Джон — исследователь, интересующийся семейным удовлетворением среди студентов, получающих докторскую степень.Он провел несколько лет, читая литературу по этой теме, и решил сосредоточиться на продолжительности и качестве брака. Джон разрабатывает структурированное интервью, в котором он задаст всем участникам следующие вопросы по порядку:

• Как давно вы женаты?
• Каков уровень образования вашего супруга?
• По шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены своим браком?
• По шкале от 1 до 10, насколько вы привержены своему браку?
• Занимаетесь ли вы со своим партнером внешними интересами вместе?
• Вы когда-нибудь хотели, чтобы вы не вышли замуж за своего супруга?
• Повлияло ли получение докторской степени на ваш брак?

Мэри — психолог, изучающая программу обучения грамоте в средней школе.Она хочет знать, каковы преимущества и недостатки программы повышения грамотности с точки зрения участников. Она также хочет сравнить ответы участников друг на друга. Она решает, что структурированное интервью будет лучшим способом собрать необходимую ей информацию. Она берет интервью у каждого из 89 студентов, участвовавших в программе, и задает им следующие вопросы:

• Каковы преимущества программы повышения грамотности?
• Каковы недостатки программы повышения грамотности?
• Вы бы порекомендовали эту программу другим студентам?
• Как мы можем улучшить программу обучения грамоте?

Собрав необходимые данные, Мэри анализирует и сравнивает ответы участников и создает отчет для передачи директору программы.

Краткое содержание урока

Структурированные интервью — это те, в которых используется список заранее определенных вопросов. Это отличается от неструктурированных интервью , в которых вопросы могут быть изменены или добавлены во время интервью. Перед проведением структурированного собеседования важно выяснить цель собеседования, составить график собеседований и пройти надлежащее обучение. Во время собеседования важно, чтобы каждому интервьюируемому задавали одни и те же вопросы в одинаковом порядке и одинаково.

Ключевые термины

• структурированное интервью: интервью, в котором все вопросы готовятся заранее
• неструктурированное интервью: интервью, в котором нет определенного набора заранее определенных вопросов, и интервьюер может изменить вопросы в любое время и задать дополнительные вопросы к ответам интервьюируемого.
• закрытые: тип вопросов, которые задают респондентам конкретную информацию и часто требуют от респондента выбора из списка имеющихся альтернатив.
• открытый: тип вопросов, на которые можно ответить разными способами и которые позволяют респонденту давать подробные, вдумчивые ответы.
График собеседования
• : список вопросов, которые задают во время собеседования
• надежность: уровень согласованности интервью

Результаты обучения

По завершении этого урока вы должны уметь:

• Сопоставить структурированное интервью и неструктурированное интервью
• Опишите процесс структурированного интервью

Типы и методы интервью в исследованиях

Интервью, как правило, представляет собой метод качественного исследования, который включает в себя задание открытых вопросов для общения с респондентами и сбора данных о предмете.Интервьюер в большинстве случаев является экспертом в предметной области, который намеревается понять мнения респондентов в хорошо спланированной и выполненной серии вопросов и ответов. Интервью похожи на фокус-группы и опросы, когда дело доходит до сбора информации с целевого рынка, но полностью отличаются по своей работе — фокус-группы ограничены небольшой группой из 6-10 человек, тогда как опросы носят количественный характер. Интервью проводятся с выборкой из населения, и ключевой характеристикой, которую они демонстрируют, является их разговорный тон.