Коммуникатор в психологии это: Кто такой коммуникатор? . Психологос [Энциклопедия практической психологии]

Автор: | 21.06.1979

Содержание

Коммуникатор — Психология масс — Конспект лекций

Коммуникатор

В самом простом понимании коммуникатор — это некоторая инстанция, организую­щая и контролирующая массовую коммуникацию. Однако и организация, и конт­роль — все это далеко не единственные функции коммуникатора. Это, скорее, функ­ции того, кого ныне принято называть «вещатель» или «издатель». Понятие же «ком­муникатор» в общепринятом понимании скорее ближе к понятию «источник», от которого исходит некоторое сообщение.

Источник в данном контексте — это тот, кто определяет коммуникационную по­литику, собирает необходимую информацию, каким-то образом обрабатывает ее, определяет ее окончательный вид и содержание, «подписывает» ее и «выпускает в свет», в тираж. Таким образом, источник выполняет шесть основных функций:

1)  определение коммуникационной политики и контроль за ее осуществлением;

2)  сбор информации; 3) обработка информации; 4) создание «сообщения», определе­ ние его окончательного содержания; 5) принятие на себя ответственности за данное сообщение, поскольку оно идет от его имени (в широчайших вариантах от «Я счи­ таю.

..» до «ТАСС уполномочен заявить…»), т. е., реально, «подписывает» выпускае­ мое в тираж «сообщение»; 6) выпуск «в свет» (в тираж, в эфир) данного «сообщения». В качестве отдельной интегративной функции коммуникатора с легкой руки К. Ле­ вина иногда выделяется «функция вратаря», принимающего решения при отборе и подаче информации.

Коммуникатором или источником может быть правительство страны, политичес­кая партия, общественная организация, информационное агентство, редакция газе­ты, издательский дом, медиа-холдинг, ведущий отдельной радиопередачи или теле­визионной программы. Формат коммуникатора достаточно вариативен. Однако дело не в формате,

а. в перечисленных основных функциях. Каким бы ни был формат, он всегда подразумевает уровни, на которых определяется его общая политика и форму­лируются соответствующие директивы (в том числе и так называемая «внутренняя цензура» в случае, когда коммуникатором является отдельный журналист), а также уровни, на которых практически готовится и осуществляется коммуникационная де­ятельность.

298            Часть 3. Массовые социально-психологические явления

От источника зависят эффективность коммуникации и основная цель, которую будет преследовать коммуникация. Обобщенно, цель может быть двоякой. Либо это оказание содействия в формировании «естественной» массы нуждающихся в этом людей (удовлетворение их основных информационных, эмоциональных и целого ряда прочих запросов и потребностей), либо формирование «искусственной» и «техни­ческой» массы не в интересах этих людей, а исключительно для достижения собст­венных целей источника и стоящих за ним социальных, экономических и политиче­ских сил.

Аудитория

Начиная от первых исследований массовой коммуникации, согласно традициям, за­ложенным ведущими представителями Франкфуртской школы Т. Адорно и М. Хорн-хаймером, массовая коммуникация стала трактоваться как целенаправленный меха­низм массовизации общества, очень удобный в политических целях, прежде всего для тоталитарных социально-политических устройств. Это было подтверждено на иссле­дованиях геббельсовской пропаганды в Германии и сталинской пропаганды в СССР.

Соответственно полученным выводам, аудитория массовой коммуникации до сих пор многими понимается как в основе своей пассивный, безвольный и лояльный про­дукт соответствующей обработки. Подвергаясь ей, формируемая массовой коммуни­кацией «масса» в значительной части и поныне выступает как своеобразное «множе­ство самодовольно-ограниченных, непоколебимо уверенных в своей суверенности, а на самом деле легко манипулируемых индивидов» («Политология: Энциклопедиче­ский словарь», 1993). Такой субъект-объектный подход, при котором активным субъ­ектом выступает только сам источник, а аудитория фигурирует в виде пассивного объекта, отражал откровенно манипулятивную суть массовой коммуникации своего времени. В определенной части такое понимание сохранилось и поныне. Например, господствующая в современной массовой коммуникации так называемая «индустрия развлечений» рассматривается некоторыми исследователями как «социальная тера­пия побега от действительности» (X.

Хольцер), как удобный «способ наделения жи­вых людей уровнем умственного развития манекенов», как подмена всего проблем­ного занимательным.

Трудно возражать подобным подходам. Отчасти они безусловно верны и справед­ливы. Однако в последние десятилетия ситуация стала меняться. Под влиянием по­стоянно снижавшейся эффективности субъект-объектной схемы коммуникационно­го воздействия стал развиваться иной, более гибкий субъект-субъектный подход. Сама реальность показывает, что пассивные аудитории, готовые принимать любое со­общение, уходят в прошлое. У большинства жителей развитых стран сформировались сложные, дифференцированные коммуникационные потребности. Сегодняшний че­ловек уже не может обходиться в повседневной жизни без газеты, радио, телевиде­ния. Более того, теперь ему совсем недостаточно одной газеты, одной радиостанции или одного телеканала. При обилии информации, в которой трудно разобраться са­мому, он ждет от средств массовой коммуникации помощи в их интерпретации и тре­бует ее.

Он требует выбора для того, чтобы, сравнив, затем выбрать «свой» источник. Эта активность аудитории — одна сторона вопроса.

Глава 3.4. Психология массовой коммуникации       299

В то же время, с другой стороны, конкурентное развитие средств массовой ком­муникации, вынужденных уже бороться за аудиторию, постоянно расширяет возмож­ности выбора для людей. Развитие коммуникаций само активизирует аудиторию, вы­нуждая ее к поиску «своих» источников, к постоянному выбору между нарастающим числом альтернатив. В отличие от, скажем, Северной Кореи, где граждане до сих пор имеют лишь один телеканал, который они обречены смотреть до 23.00 (после этого — всем спать!), в развитых странах существуют десятки телеканалов. Легенда расска­зывает, что на заре появления телевидения в СССР, когда счет телеприемников шел на единицы (понятно, в чьих квартирах они находились), ежевечерние передачи на­чинались с того, что диктор прямо обращался: «Дорогой товарищ Сталин! Начинаем передачу программы новостей советского телевидения.

..». Естественно, что в ситуа­ции такого типа о выборе можно было только мечтать. Теперь положение в мире иное.

Современная аудитория активно «щелкает кнопками», часто переключая каналы, а ежедневные социологические рейтинги каналов и телепрограмм жестко отражают степень и направленности ее активности. Соответственно, «источник» теперь просто не может не считаться с этим, особенно в тех странах, где средства массовой ком­муникации освободились от политико-пропагандистской монополии властей и уже перешли на рыночные, коммерческие рельсы. Перестав быть’тупым «объектом» ком­муникации, современная аудитория стала весьма разборчивым и очень активным субъектом потребления коммуникационного «товара».

Фактор роста активности аудитории, в целом, оказался даже полезным для средств массовой коммуникации, хотя и создает им немало проблем. Дело состоит в том, что активная аудитория самостоятельно ретранслирует значительную часть со­общений среди населения и реализует их в своем потребительском поведении, что ока­зывается практически предельно важным для рекламной части массовых коммуни­каций, на средства от которой, в основном, и развивается коммуникатор.

Отсюда — растущее повышенное внимание к психологическим, социологическим и социально-психологическим исследованиям аудитории, к совершенствованию форм и методов той «обратной связи» между коммуникатором и аудиторией, о кото­рых речь пойдет дальше.

Коммуникационное сообщение

В наиболее простом понимании, коммуникационное сообщение — это сгусток инфор­мации о некой случившемся факте. Однако если информационные факты в жизни и бывают «сами по себе», то информационных сообщений о «самих по себе» фактах в массовой коммуникации не бывает. По самым разным, причем неизбежным, причи­нам нет и не может быть сообщения о факте «в чистом виде». Так или иначе, объек­тивно или субъективно, осознанно или неосознанно, целенаправленно или спонтан­но, к информации о факте всегда примешивается отношение к нему.

Речь не о пропаганде — там все ясно. Один и тот же информационный факт мож­но изложить диаметрально противоположными способами.

Один и тот же взрыв, до­пустим, в Чечне, может быть и «очередным злодейским преступлением бандитов», и, с той же достоверностью, «еще одной успешной операцией повстанцев». Здесь все за­висит от общей политики коммуникатора.

300            Часть 3. Массовые социально-психологические явления

Речь о другом — о том, что в самом процессе сбора информации, ее сортировки, обработки и оформления к информационному факту все равно неизбежно приме­шивается значительная доля субъективного отношения тех людей, которые заняты в этом процессе. Это отношение к факту, к своей работе, к начальству, к зарплате, к аудитории и т. д.

Исходя из этого коммуникационное сообщение и принято определять как «факт, спрессованный с отношением к нему». Отношение может быть разным — идеологи­ческим или коммерческим, осознанным или неосознанным. Но оно есть всегда, и иг­норировать это — значит, отказаться от понимания механизмов действия массовой коммуникации.

Однако отдельное сообщение — это только одна молекулярная единица инфор­мационного потока массовых коммуникаций. Для понимания же природы всей совре­менной массовой коммуникации надо обязательно иметь в виду, что она представля­ет весь мир в виде непрестанно обновляющегося набора сообщений, как правило, не связанных друг с другом прямой, однозначной логической или смысловой связью. Пример — обычная ситуация, когда, скажем, в программе новостей появляется совер­шенно разномасштабная и разноракурсная информация из всевозможных сфер жиз­ни, от объявления войны против вашего государства до успешного разрешения от бремени слонихи в провинциальном зоопарке.

Именно поэтому для психологии восприятия массовой коммуникации более чем естественным оказывается связывать всю поступающую «мозаику» сообщений не че­рез причинно-следственные отношения (которые непосредственно не представлены аудитории), а как бы «через интервалы». По мнению специалистов, «аудитория ока­зывается вынужденной как бы «высекать» смысл элементов «мозаики», сталкивая их между собой, добиваясь их «резонанса» (взаимоусиления), стягивая их в одну точку пространства и времени, приурочивать к «здесь и сейчас». Мозаичность массовой ком­муникации очевиднее всего в телевидении, как ее наиболее развитом виде. По мере усложнения и уплотнения его программ длительность каждого из их элементов со­кращается во времени. Сжатие программ как неизбежное следствие их мозаичной структуры создает противоречие между действительным содержанием освещаемого события и отведенными для его демонстрации узкими временными рамками. В ре­зультате информация может превращаться в дезинформацию, «резонанс» будет за­глушать и оглуплять здравую мысль, в головах зазвучит хаос». В последние годы все более пристальное внимание исследователей привлекает в этой связи роль массовой коммуникации «как мощного генератора мифов, когда уже наполняемость каждого мига жизни массово-коммуникационного сознания всемирным бытием человека де­лает его аналогичным сознанию мифологическому с его принципом «все во всем»» («Политология: Энциклопедический словарь», 1993).

По мнению многих, современное коммуникационное сообщение в своей психоло­гической основе является особого рода мифом. В последние десятилетия деятель­ность роль средств массовой коммуникации в целом рассматривается как мифопро-изводящая. Это особого рода мифотворчество, причем не в образном, а в буквально-психологическом понимании. Не случайно еще в 1871 г. К. Маркс писал о тогдашних средствах массовой информации: «Ежедневная пресса и телеграф, который мо­ментально разносит свои открытия по всему земному шару, фабрикуют больше ми-

Гпава 3.4. Психология массовой коммуникации       301

фов (а буржуазные ослы верят в них и распространяют их) за один день, чем раньше можно было изготовить за столетие» (Маркс, Энгельс, 1951-1984). В то время еще жили в умах примеры формирования политических мифов с помощью газетных заго­ловков. Так, до сих пор наиболее ярким примером считается смена заголовков одних и тех же парижских газет в течение нескольких дней, понадобившихся Наполеону для возвращения к власти после ссылки на остров Эльба. Заголовки первого дня: «Корсиканское чудовище вырвалось на свободу!». Второй день: «Узурпатор бежал с острова Эльба». Через насколько дней: «Бонапарт находит поддержку в провинции». Следующий этап: «Наполеон с поддержавшей его армией приближается к столице». Наконец, апофеоз: «Париж приветствует его величество императора!». Так, от резко негативного через нейтральное к восторженному может меняться содержание мифов, формируемых коммуникационными сообщениями. Сохраняя объективность инфор­мационного компонента (факта), это осуществляется за счет смены компонента эмо­ционального —- отношения к приводимому факту.

В наше время особенно подчеркивается эта роль в случае телевидения. Так, впол­не откровенно считается, что зрителю бессмысленно «нанизывать» мозаично сообща­емые на телеэкране сообщения на «линейно-перспективную», логически стройную последовательность (когда причина — это то, что в начале, а следствие — то, что в конце. Сталкиваясь с таким потоком, в поисках устойчивой опоры сознание стремит­ся выйти за пределы этой событийной поверхности жизни, обнаружить ее глубинные, «извечные» первоосновы. В этой связи и напрашивался вывод известных исследова­телей данных процессов М. Маклуэна и У. Онга о том, что в силу самой своей сути и природы средства массовой информации возвращают и погружают человека в миф. Что «миф тем самым снова, как когда-то в исторически далеком прошлом, оказыва­ется органичным способом отношения к действительности… Следует при этом иметь в виду, что уже под действием товарного фетишизма отношения мифотворчества дей­ствительно распространяются как на теоретическое, так и на обыденное сознание, естественно захватывая и массовое духовное производство, создавая положение, ко­гда люди склонны наделять могуществом средства массовой информации уже в силу того, что от них узнают почти все, что происходит в мире» (Маркс, Энгельс, 1951-1984).

Таким образом, для аудитории мифом становится и само телевидение, и переда­ваемые им сообщения. В итоге, несмотря на внешнюю свободу выбора, все равно фор­мируется сакральное отношение к массовой информации и ее коммуникаторам. Дело, однако, совсем не в уважительном отношении к работникам телевидения. Мифотвор­чество перестраивает восприятие и мышление аудитории. Особый, клиповый харак­тер непрерывного потока сообщений диктует иную скорость психических процессов. Сокращение времени для комментариев и аналитических программ ведет к деграда­ции мышления аудитории. В итоге, она становится все более легковерной для воспри­ятия разного рода мифов.

Это дополнительно облегчается целенаправленным упрощением мифов. Еще в на­чале XX века У. Липман всерьез утверждал, что можно создать такой символ, кото­рый собирает воедино эмоции, оторванные от идей. Он полагал, что главная задача транслируемых средствами массовой коммуникации сообщений — это «интенсифи­кация чувств и деградация зависимости». Современное телевидение активно исполь­зует эти возможности.

302            Часть 3. Массовые социально-психологические явления

Сопоставление основных структурных и социально-психологических характери­стик мифа и образов массовой коммуникации обнаруживает их подчас удивительное подобие, изоморфизм и способность к взаимоусилению. Так, в мифе происходит слияние общего и единичного в единую, нераздельную целостность. Все в действи­тельности неродственное обычно понимается в мифе как ближайшим образом род­ственное, а мифологическое время предполагает наличие «всего во всем», соединяя в единый сплав прошлое, настоящее и будущее. Отметим в этой связи еще и простран­ственно-временную замкнутость мифа, «космос» которого, воспроизводя себя снова и снова, в итоге все равно оказывается равным самому себе. Это совершенно анало­гично действию представляющих как бы «все времена и пространства сразу» инфор­мационных блоков современной массовой коммуникации.

Нельзя сбрасывать со счета и то, что миф культивируется массовой информаци­ей. Удобен он и для психологии масс: он формирует определенное мироощущение, создает установки, обладающие стойкостью предрассудков. Миф устанавливает вы­мышленные причинные связи между реальными объектами, порождает ложные объекты (например, героические образы вполне заурядных политических лиц), леген­ды о славном прошлом, соединяет действительность с вымыслом, вносит вымышлен­ные отношения в реальность социальной жизни.

Собственно говоря, здесь и возникает совершенно особое, мозаично-клипово-ми-фологическое массово-коммуникационное сознание. Довольствуясь исключительно осколочными сообщениями и фантастическими связями между ними, оно вполне успешно функционирует в массовом сознании, порождая и укрепляя иллюзии всеобъ­емлющего знания о мире и происходящих в нем событиях. В итоге же, так склады­вается гипертрофированное влияние, например, телевидения на психологию масс. В конечном счете это влияние и выразилось в возникновении совершенно особых об­щностей, например «телевизионного электората». В последние десятилетия люди ста­ли голосовать, по сути, не за программу или лозунги той или иной партии, а исключи­тельно за телевизионный имидж претендентов. Своего рода обратная сторона этого процесса — появление новой, особой власти, «телекратии», состоящей из числа наи­более рейтинговых и часто выступающих телеведущих, реально обладающих возмож­ностью тиражировать свои прежде всего личные симпатии и антипатии, тем самым во многом предопределяя социально-политическое поведение населения. Такая «те-лекратия» — это не виртуально-абстрактная «четвертая власть», которую никто и всерьез-то не воспринимает. Это совершенно конкретные люди, которые более или менее успешно, но управляют-таки массовым сознанием, и к которым теперь уже ре­гулярно вынуждены ходить на поклон политики, мечтающие стать любимцами масс. Как верно отмечал один из наиболее известных исследователей данных процессов Дж. Барбер, «с упадком партий люди обращаются к газетам, журналам и телевизорам за руководством. И именно здесь, в политическом журнализме, они находят новую элиту», обладающую серьезной властью (Barber, 1980).

 

78

Структура общения

   К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Употребление этих терминов условно, иногда в более-менее аналогичном смысле употребляют и другие: в общении выделяют три функции — информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Коммуникативная сторона общения

Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами — субъектами общения. Следовательно, схематично коммуникация может быть изображена так: S S. Следовательно, имеет место обмен информацией. Но люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.

Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. «все должны говорить на одном языке».

В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер.

Сама по себе исходящая от коммуникатора информация может быть побудительной (приказ, совет, просьба — рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-либо действие) и констатирующей (сообщение — имеет место в различных образовательных системах).

Средства коммуникации

Для передача любая информация должна быть соответствующим образом закодирована, т.е. она возможна лишь посредством использования знаковых систем. Самое простое деление коммуникации — на вербальную и невербальную, использующие разные знаковые системы. Вербальная использует в качестве таковой человеческую речь. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации посредством речи менее всего теряется смысл сообщения. Можно обозначить психологические компоненты вербальной коммуникации — «говорение» и «слушание» «Говорящий» сначала имеет определенный замысел относительно сообщения, потом он воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием.

Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:

КТО? (передает сообщение) — Коммуникатор

ЧТО? (передается) — Сообщение (текст)

КАК? (осуществляется передача) — Канал

КОМУ? (направлено сообщение) — Аудитория

С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? — Эффективность.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытая (открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения) , отстраненная (держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения) и закрытая (умалчивает о своей точке зрения, скрывает ее).

Невербальная коммуникация. Выделяют четыре группы невербальных средств общения:

1) Экстра- и паралингвистические (различные околоречевые добавки, придающие общению определенную смысловую окраску — тип речи, интонирование, паузы, смех, покашливание и т.д.)

2) Оптико — кинетические (это то, что человек «прочитывает» на расстоянии — жесты, мимика, пантомимика)

Жест — это движение рук или кистей рук, они классифицируются на основе функций, которые выполняют:

— коммуникативные (заменяющие речь)

— описательные (их смысл понятен только при словах)

— жесты, выражающие отношение к людям, состояние человека.

Мимика — это движение мышц лица.

Пантомимика — совокупность жестов, мимики и положения тела в пространстве.

3) Проксемика (организация пространства и времени коммуникативного процесса)

В психологии выделяют четыре дистанции общения:

— интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики.

— Межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется общение между друзьями).

— Официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Используется для делового общения, причем чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения.

— Публичная (более 3,7 метров). Характеризуется выступлением перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз.

4) Визуальный контакт. Визуалика, или контакт глаз. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

Интерактивная сторона общения

Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Есть два типа взаимодействий — кооперация и конкуренция. Кооперативное взаимодействие означает Координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, пораждается самой ее природой.

Конкуренция — одной из наиболее ярких ее форм является конфликт.

Перцептивная сторона общения

Процесс восприятия и понимания людьми друг друга.

Все три стороны общения тесно переплетаются между собой, органически дополняют друг друга и составляют процесс общения в целом.

 


См. также

Коммуникация

 


   RSS     [email protected] 

Психологические проблемы массовых коммуникаций.

Массовые коммуникации (англ. mass communication) — дисциплина, изучающая различные средства, с помощью которых отдельные люди и организации передают информацию через средства массовой информации большим сегментам населения одновременно. Основные психологические характеристики массовой коммуникации.

Для массовой коммуникации характерны сугубо психологические процессы:

  1. Интерес, подражание, например, в соотношении условий и образа жизни коммуникантов.
  2. Формирование ценностей, неявно присутствующих в масс-коммуникативных процессах, котоpые, функционируя на личностном уровне, формируют массовое (общественное) сознание.
  3. Идентификация, означающая эмоциональное и смысловое отождествление потребностной сферы человека в соответствии с поступающей извне информацией.
  4. Восприятие, понимание, переживание, запоминание, мотивация и ожидания в механизме обращения аудитории к СМИ и т.д.
  5. Убеждающее воздействие аудитории коммуникантом (СМК).
  6. Формирование интересов и стереотипов массового сознания через установки.
  7. Создание коммуникатором (СМК) условий для реализации феноменов подражания и заражения в массовых проявлениях.
  8. Формирование слухов с определенными целями.
  9. Мотивация и активизация творческого мышления в группе (корпоративной среде).

Одной из важнейших социально-психологических функций массовой коммуникации является ее способность самоорганизовывать общественное мнение, общественное сознание.

Развитие коммуникаций в современном обществе включает в себя и такие пpоцессы, в ходе котоpых инфоpмация не только пеpедается, но и искажается, может самопpоизвольно возpастать или угасать. Т. о. массовая коммуникация — это специфическая фоpма человеческого общения. Сpедства массовой коммуникации выступают вещественным, матеpиальным компонентом масскоммуникативного пpоцесса и всегда выpажают собой способ пеpедачи, сохpанения, пpоизводства и pаспpостpанения определенной информации и заложенных в ней ценностей (ценностных ориентаций.

Массовая коммуникация как социально-психологический феномен предполагает постоянную динамику и непpедсказуемость своих эффектов. В современных условиях (свобода слова, пpаво каждого на получение и pаспpостpанение инфоpмации и т.д.) возможности массовой коммуникации могут быть реализованы с максимальным эффектом, если соответствующие технологии выстраиваются с учетом психологии массовой коммуникации.

Отличительной чертой массовой коммуникации является ее не однонаправленный хаpактеp . Многовекторность массовой коммуникации предполагает передачу инфоpмации от одного активного источника (коммуникатоpа) к различным, не связанным друг с другом pеципиентам. При этом, обpатная связь либо оставлена во вpемени, либо осуществляется в очень незначительной степени, когда, напpимеp, отдельные телезрители звонят в телестудию, чтобы выразить свое мнение о позиции участника телепpогpаммы. Но в любом случае, психологически объяснимо, что реципиенты, играющие при приеме информации пассивную роль, становятся активными коммуникаторами, распространяя полученную информацию, руководствуясь интересом, подражанием, модой и т.д.

На Западе массовая коммуникация исследуется с девятнадцатого века в единстве социальных, психологических и других аспектов ее воздействия на человека и общество. Наиболее интересны исследования социологии и психологии публичного восприятия при формировании посредством средств массовой коммуникации коллективных представлений, способных интегрировать индивидов как членов массовых аудиторий через сообщение им чувства солидарности друг с другом.

Психология массовой коммуникации – новая, современная мета-наука, исследующая психологическим инструментарием массовые коммуникационные процессы, в которых субъектами выступают коммуникаторы (ведущие, авторы программ и т.д.) и реципиенты (массовый получатель информации речевого или текстового сообщения).

В структуре коммуникативного процесса выделяются 3 группы:

  1. коммуникативные
  2. психологические
  3. социально ролевые

1. Собственно – коммуникативные. Коммуникатор – код——сообщение——реципиент

Код – это язык или его разновидность (сленг, жаргон) которую используют участники коммуникации.

Сообщение (контекст) – ситуация которой протекает коммуникация

—канал коммуникации- вид речевой коммуникации (письменная, устная речь)

Шумы- это помехи которые искажают информацию, блокирует коммуникацию (состояние партнеров)

Обратная связь – это реакция реципиента на высказывание

2. Психологические:

  1. коммуникативные намерения общающихся (отражают психологию Ки Р)
  2. замысел сообщения ( информация которую один партнер передает другому)
  3. цель коммуникации (результат):
  4. понимание сообщения – истолкование Р полученной информации

3. Социально-ролевые:

  1. Статусные и ролевые характеристики участников коммуникации – поведение, которое предписывается человеку его положением (статусом) и его ролью. Необходимо знание и учет статуса и роли в коммуникации, для того, чтобы выбрать манеру общения. Если собеседник не называет свой статус, то он определяется по внешним характеристикам.
  2. ситуативные роли участников коммуникации – позиция, которую человек занимает в общении. Если оба партнера выше, то это авторитарное общение. Если равны, то диалог. Если один подстраивается под другого, то комформное.
  3. стилевые приемы коммуникации – это привычные, устойчивые способы установления контактов и привычной ком стратегии. Это проявление индивидуальности человека в общении. Главная цель – установление взаимопонимания. Оно зависит от 2х важных факторов:

1. Некоторые особенности использования языка в коммуникации:

  1. деннотация слова – слова пред собой то значение, которое признается большинством людей данного лингвистического сообщества (т.е. в словаре)
  2. коннотация слова – вторичные ассоциации слова разделяемые одним или несколькими
  3. данного лингвистического общества
  4. полисемия – наличие у слова более чем одного общепринятого в данном речевом сообществе значения.
  5. синонимия слова – использование разных слов и фраз для сообщения исходной информации.
  6. смешение высказываний (своих выводов , высказываний) – часто собеседники выражают в коммуникации свои оценки и суждения как факты

2. Коммуникативные барьеры — препятствия психологического характера, которые могут возникать на пути передачи информации.
Барьеры :

  1. вызванные погрешностями в самом канале передачи информации: фонетический( дефект речи ) и логическое непонимание ( сленг ).
  2. вызванные социокультурными различиями партнеров 6 принадлежность общающихся к разным социальным , экономическим , политическим , национальным группам.
  3. вызванные определенным негативным отношением между партнерами (неприязнь).
  4. обусловленные определенными психологическими особенностями общающихся ( интра-экстраверсия , тревожность и т.д )

 

    Характеристики коммуникатора, способствуещие эффективной коммуникации контрольная по психологии

    Университет Российской академии образования Нижегородский филиал Факультет экономики и бизнеса Специальность «связи с общественностью» Контрольная работа по дисциплине: Основы теории коммуникации. тема: Какие характеристики коммуникатора способствуют эффективной коммуникации? Исполнитель: студент 4 курса факультета экономики и бизнеса специальность «связи с общественностью» Пологова Элеонора Михайловна Дата выполнения: 21.09.2004. Преподаватель: Кузнецова Елена Игоревна Нижний Новгород 2004 г. Трудно переоценить вклад качественного общения в человеческие взаимоотношения и жизнь в целом, поэтому очень важно разобраться в том, какие именно характеристики коммуникатора необходимы для достижения по-настоящему эффективной коммуникации. Но для начала следует определиться с содержанием основных понятий: Эффективная коммуникация проявляется в достижении и сохранении психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений на их оптимальной стадии через достижение совместимости, согласия, взаимной приспособленности и удовлетворенности путем гибкой корректировки целей, умений и состояний, а также способов воздействия в соответствии с меняющимися обстоятельствами. Поэтому основными психологическими критериями эффективности общения следует считать: легкость, спонтанность, свободу, контактность, коммуникативную совместимость, адаптивность и удовлетворенность. Общительность также относится к числу наиболее востребованных качеств, которая, безусловно, способствует привнесению легкости, спонтанности и свободы в межличностное общение. Данная характеристика выражает потребность человека в других людях и контактах с ними, интенсивность и легкость общения, склонность к дружескому поведению в ситуации общения и установлении приязненных отношений, в умении не теряться в момент общения, в стремлении взять на себя инициативу в контакте, при случае и роль лидера в группе. Эта черта предполагает наличие коммуникативных навыков, облегчающих партнеру контакт, умение слушать, высказываться к месту, поддерживать беседу и менять тему, знакомиться, находить правильную форму обращения к другому человеку, владение жестикуляцией, уместность и богатство мимики, выразительность интонаций. Контактность это способность вступать в психологический контакт, формировать в ходе взаимодействия доверительные отношения, основанные на согласии и взаимном принятии. Контактность — продукт сочетания перцептивных, интеллектуальных и коммуникативных способностей, протекающих на основе развитой саморегуляции, одна из составляющих социального интеллекта. Это качество проявляется в умении мобилизовать все имеющиеся средства для достижения контакта, в умении изменить в зависимости от ситуации меру своей открытости и избираемые средства воздействия. Коммуникативная совместимость – готовность и умение сотрудничать, создавать непринужденную атмосферу взаимной удовлетворенности общением, обеспечивать хороший климат в группе. Вообще совместимостью называют такой психологический эффект сочетания индивидов, который выражается во взаимном принятии, согласии и частичной идентификации на эмоционально-чувственном, интеллектуальном и деятельностном уровнях, во взаимной удовлетворенности и отсутствии напряженности, досады, конфликтов, неприязни, психологического дискомфорта в любых контактах. Адаптивность – способность гибко реагировать на меняющиеся обстоятельства, готовность к принятию объективного решения вне зависимости от личных пристрастий, уверенность в себе и своих силах, полная включенность в социальные связи, следование социальным нормам, свободное владение своими состояниями. Все вышеперечисленные качества в практике обеспечивают переход к доверительному общению, взаимопониманию, а также способствуют возникновению чувства психологической близости и достаточному уровню принятия друг друга. Эффективный коммуникатор должен обладать способностью чутко воспринимать и адекватно интерпретировать поведение партнера непосредственно в каждый момент общения, определяя и фиксируя возможные причины изменений в чувствах партнера. Помочь в этом призван набор оценочных эталонов, позволяющий сравнивать характер изменений, как в вербальном, так и в невербальном поведении партнера, своевременно делая правильные заключения по этому поводу. Не помешают также знания об ошибках, типа стереотипизации, предубеждения и установки, которые нередко отрицательная установка со стороны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и настороженности в общении. 8. Если чье-то сообщение затронет Ваши чувства, выразите их собеседнику: это прояснит ситуацию и поможет Вам слушать других лучше. 9. Старайтесь выразить понимание. Пользуйтесь приемами рефлексивного слушания, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и что он пытается сказать. 10. Отвечайте на просьбы соответствующими действиями. Помните, что часто цель собеседника – получить что-либо реально ощутимое, например, информацию, или изменить мнение, или заставить сделать что-либо. В этом случае адекватное действие – лучший ответ собеседнику. Слушая собеседника, никогда: 1. Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли. Встречаются и такие, которые могут одновременно пространно излагать, обрабатывать информацию и отлично слушать. В идеале нужно уметь переходить от высказывания к слушанию легко и естественно. 2. Не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы Вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица или в жестах. Притворство обычно воспринимается как оскорбление. Лучше уж признаться в том, что в данный момент Вы слушать не можете, сославшись, например, на занятость. 3. Не перебивайте без надобности. Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, чем наоборот. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Если Вам необходимо перебить кого-либо в серьезной беседе, помогите затем восстановить прерванный Вами ход мыслей собеседника. 4. Не делайте поспешных выводов. Как мы уже выяснили, каждый неосознанно склонен судить, оценивать, одобрять или не одобрять то, о чем говорится. Но именно такие субъективные оценки заставляют собеседника занять оборонительную позицию. Помните, такие оценки — барьер содержательного общения. 5. Не дайте «поймать» сами себя в споре. Когда Вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться. А уж когда начинаете спорить, то настолько увлекаетесь обоснованием свое точки зрения, что подчас уже не слышите собеседника. А ведь он уже давно говорит Вам: «Это и есть то, что я пытаюсь Вам сказать!» Если возникнет настоящее несогласие, следует обязательно выслушать собеседника внимательно и до конца, с тем чтобы понять, с чем именно Вы не согласны, а уж после этого излагать свою точку зрения. 6. Не задавайте слишком много вопросов. Полезно задать вопрос для уточнения сказанного. Но закрытые вопросы, требующие конкретного, определенного ответа, необходимо сводить до минимума. Однако и открытыми вопросами, которые поощряют говорящего подробно высказать свои мысли, следует пользоваться осторожно. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и ставит в оборонительную позицию. 7. Никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю Ваши чувства». Такое заявление служит больше для оправдания собственных (и безуспешных) попыток убедить собеседника в том, что Вы слушаете. В действительности узнать, что и как именно чувствует собеседник, очень трудно. К тому же такое общение поставит под сомнение доверие к Вам, и беседа скорее всего вообще прекратится. В таком случае следует дать понять собеседнику, что Вы его слушаете, задав, например, такой эмпатический вопрос: «Вы чем-то разочарованы?» или «Я чувствую, что Вас кто-то обидел», или любым другим замечанием соответствующим обстановке. 8. Не будьте излишне чувствительными к эмоциональным словам. Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения. Будьте настороже к эмоционально заряженным словам и выражениям, слушайте только их смысл. Ваши собственные чувства могут блокировать понимание того, что Вам действительно необходимо узнать. 9. Не давайте совета, пока не просят. Непрошеный дает, как правило, тот, кто никогда не поможет. Но в тех случаях, когда у Вас действительно просят совета, применит приемы рефлексивного слушания, чтобы установить, что именно собеседник хочет узнать на самом деле. Иначе можно допустить такую же ошибку, какую сделала молодая мать в разговоре со своим маленьким сыном. В ответ на вопрос сына: «Откуда я появился, — она разразилась лекцией о воспроизводстве человеческого рода, и все это только для того, чтобы в конце услышать: «А Билли сказал, что он из Чикаго. Я хотел узнать, откуда появились мы». 10. Не прикрывайтесь слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные в себе люди иногда используют слушание как возможность избежать общения и самовыражения. Они не только не говорят, но на самом деле и не слушают. Они воздерживаются от высказывания своих мнений и чувств из-за боязни неодобрения или критики. Как ни парадоксально, но молчание тем самым мешает эффективному общению. [4] Список использованной литературы: 1. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.,2001. 2. Куницина В.Н., Казаринова Н.В. Межличностное общение. — СПб., 2001. 3. Леви В. Искусство быть другим.- М., 1981. 4. htttp://www. psyfactor.org/uspeh5.htm Источник: Иствуд Атватер. Я вас слушаю. Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. — М., Экономика. 1988.

    В новом мире информации учитель будет мотиватором, навигатором и коммуникатором |

    Евгений Гонтмахер: Сейчас много говорят о суверенности, о том, что мы особенные. Взять хотя бы закон о суверенном интернете: если нас отключат от всемирной Сети, то у нас будет свой интернет, так сказал президент. Возможна ли российская суверенная система образования? С этой точки зрения мы часть какого-то глобального пространства или нет?

    Александр Асмолов: У каждой школы свое лицо, но сказать, что может существовать какая-то отдельная система образования, — это полный нонсенс. Мы с вами находимся в едином культурном пространстве, которое четко сконструировано, и его конструктора зовут Ян Амос Коменский. Именно в его работах была предложена технология массового обучения, идея дисциплины и школьного года. Урок, заданный Коменским, — это особая форма общения: монологическая, авторитарная и, как правило, закрытая. И как бы мы ни пытались в течение многих веков выскочить из сюртука Яна Амоса Коменского, этого замечательного моравского епископа, мы все равно используем технологию образования, предложенную этим мыслителем. Мой учитель Александр Романович Лурия любил говорить: «Чем определяется величие ученого? Оно определяется тем, насколько он задержал развитие своей науки».

    В 90-е годы в наше образование вошло слово «вариативность». Как оно связано с этим прокрустовым ложем, о котором ты только что говорил? С Яном Коменским, с диктатурой учителя, с монологичностью? Эта вариативность — частный случай того же диктата или что-то новое? Может быть, это наше общее будущее с Европой?

    Насчет общего будущего всегда сложно. У нас в сознании есть формула, которая звучит так: дети — наше будущее. Зиновий Гердт в ответ на это как-то мне сказал: «Почему ты мне говоришь, что дети — наше будущее? У детей свое будущее, а у меня свое». Так же и у разных стран.

    Понятие «вариативное образование», связанное с выбором, впервые появилось в 1992 году. Оно возникло как ценностная установка, за которой стоит не просто идея выбора школ или учебников. Вариативность — это основа разнообразия, поиска. Это способность к разработке разных вариантов развития. Жизненный путь каждого из нас — история отклоненных альтернатив, кем мы хотели стать и кем мы не стали. Это множество вариантов. Отсюда моя мечта: создание в России идеологии выбора, идеологии свободы. Вариативность для меня была, есть и будет ценностной, идеологической, а не инструментальной установкой.

    Вариативность вошла в образование в какой-то мере сверху — мы часто пользуемся тем, чтобы любовь к свободе насадить, простите за выражение. С 1992 года по России пошли разные программы образования, более широко проявилась свобода учителя, появились школы-лаборатории, лицеи, гимназии, расширились возможности учителя и ученика, стало можно преподавать по разным книгам и учебникам. Но главное, вариативность — это путь выбора самого себя. Это ключевой выбор, самый тяжелый выбор в жизни.

    Сейчас на вариативность идет мощная атака: уже считается, что это антипод патриотизма. Есть ли страны, в которых модель вариативности реализуется в полной мере — или мы пытаемся «штурмовать небо»?

    Мы не уникальные. Я вообще не понимаю, что такое «особый путь». Мечта о том, что Россия может пойти по особому пути, — это мечта об ордене особистов. В очень многих странах идея о свободе обучения не патология, а норма. Везде, где начинают отстаивать идею автономии школы, где школа не изнасилована государством, возникают разные программы. Особенно в этом плане отличаются программы дошкольного образования. Несколько лет назад появились разнообразные программы для дошкольников Баварии — мне невероятно нравится программа с нежным названием «Эйнштейн». Есть антропософские программы Штайнера, Вальдорфские школы, великолепные программы Монтессори. И за любой серьезной программой образования обязательно стоит идеология. У нас в России идеология вариативного образования зарождалась благодаря великим разработкам педологов. Но педология — наука о целостном развитии ребенка — была расстреляна в 1936 году, упразднена указом Наркомпроса.

    В общем, в разных странах мира есть разные программы, и их не боятся. Но главное, с чего начинается вариативность, — с того, что подбираются ярчайшие по индивидуальности учителя. В таких странах, как Финляндия или Норвегия, где сейчас очень мощное образование, чрезвычайно трудно стать учителем. Это суперпрестижная, суперстатусная фигура, и на эту работу очень строгий отбор.

    Я думаю, ключевой момент — отношение образования и государства. Честно говоря, я не вижу смысла в существовании Министерства просвещения. Министерство образования и науки — другое дело. А вот Минпрос был создан в начале советской эпохи как инструмент для того, чтобы делать нового человека. Насколько я помню, там не было никакой вариативности — просто формирование человека из пробирки, который стоит за дело Коммунистической партии. Я ничего не имею против конкретных людей, которые работают в Министерстве просвещения, но какова его функция?

    Краткая историческая справка. История, как и память, нужна не только для понимания прошлого; память — это орган прогнозирования будущего. Вспомните, когда на нашей с вами земле было одно из самых сильных министерств просвещения. Это было в XIX веке при графе Уварове — именно он предложил триаду «православие, самодержавие, народность», и в этом высвечивается вся идеология просвещения. Тогда это министерство было очень сильным и жестко задавало моноидеологическую программу. Министерство просвещения есть в Северной Корее. В Германии в 1933 году было Министерство просвещения и пропаганды, и его руководителем был небезызвестный Геббельс. То есть оно появляется, когда возникает резкий запрос на идеологию. Во Франции перед делом Дрейфуса возникает мощная националистическая идеология, связанная с именем Шовена, солдата-землепашца, и в середине XIX века появляется шовинистическая педагогика.

    Вместе с тем в XI–XII веках Барбаросса издает указ об автономии университетов, и там расписывается, что университеты должны быть независимы от городов. Появляются Оксфорд, Кембридж. Моя мечта — чтобы возникали не только наукограды, что по семантике невероятно точно, но и университетограды. Мы их видим уже сегодня, например Принстон. У нас к нему более-менее близки по модели Томск, где каждый четвертый человек — студент, и новосибирский Академгородок. Там больше автономии, там больше возможностей, и там возникает очень мощный слой, который разрабатывает необычные программы поведения, отличающиеся от стандартов.

    Индивидуальные траектории. Каждому человеку с самого раннего возраста выстраивают личную траекторию, которая направлена даже не на профориентацию… Профориентация — это, кстати, отдельная тема. Я как-то спросил у покойного Евгения Федоровича Сабурова: для чего нужна система образования? Многие мои коллеги-экономисты говорят, что для рынка труда. И Сабуров сказал, что образование — это самоцель. Человек, который идет в систему образования, потом выберет свою траекторию— пойдет на работу, или станет ученым, или будет сидеть дома, — но принципиально важно то, что это развитие личности. Мне кажется, что сейчас очень нужны индивидуальные траектории. Переход на индивидуализацию — не это ли будущее современного образования? Но это потребует уничтожения таких понятий, как «класс», «урок», «учитель», «перемена» и, может быть, даже «школа» — как здание, куда ходят от сотни до тысячи людей. Как ты смотришь на такую перспективу?

    Я не смотрю, я вздрагиваю. Каждый раз, когда мы хотим весь мир разрушить до основанья… В России всегда существовала вещь, которая была будто пасынком образования, а сейчас становится его центром: дополнительное образование детей и подростков. Оно всегда было вариативным, оно могло происходить и в школе, и за порогом школы. Это было пространство свободы, интересов и возможностей. Поэтому я очень боюсь вопросов: «А что, пришел интернет и теперь исчезнут книги?» Я вспоминаю фильм «Москва слезам не верит», где один из героев говорит: «Через некоторое время будет только телевидение, и ничего кроме!» — это тот же самый случай. Недавно в ответ на вопрос, исчезнут ли книги, ушедший от нас Умберто Эко сказал: «Книги будут всегда, но они будут другие». Школы будут другие, учителя будут другие, и они будут осуществлять другие функции. Сейчас ключевой вызов — неопределенность. Мир меняется, и студент Бауманки на первом курсе изучает то, что к четвертому курсу уже устареет. В мире происходит огромное количество трансформаций, появляются новые пространства. Все знают об онлайн-обучении, о проекте Coursera и так далее, но школа как один из институтов, как и детский сад, будет существовать.

    Что такое школа? Школа — это пространство, где договариваются поколения. Я хочу, чтобы вы обратили на это внимание. Индивидуализация — одна из многих интересных технологий образования, но это только технология, поэтому я резко развожу персональное образование, формирование личности, где ключевая задача — готовность к изменениям, и различные инструменты, такие как индивидуальная траектория.

    У меня страх перед словом «профориентация» — это узкая колея детского развития. Как-то мне пришел автореферат диссертации; смотрю на него и вижу, что Хичкок отдыхает. Название «Профориентация к шахтерским профессиям в старших группах детского сада»! Сегодня образование должно готовить универсалов. По сути дела, мы готовимся к миру, где базовое умение — видеть общую картину, понимать ее неопределенность и не бежать от нее. Самый большой страх и в жизни, и в детском саду, и в школе — это страх войти в открытую дверь, и в этом смысле мир меняется. Да, и книги, и школы пройдут трансформацию, но останутся. А учитель будет мотиватором, навигатором, коммуникатором в мире информации.

    У нас есть такое явление, как Liberal Arts, свободные искусства и науки. В СПбГУ есть соответствующий факультет, в Москве — Шанинка, Московская высшая школа социальных и экономических наук. Это то, о чем ты говоришь?

    По сути, сегодня не только вариативность, но и ее проявление в виде свободных искусств вызывает мощное отторжение. Потому что куда легче учить по конкретной специальности, чем по программам Liberal Arts.

    Liberal Arts как свободное развивающее смысловое образование мелькало и в Средние века. Но как только начала наступать фабрика в широком смысле слова, возникли очень опасные мутации в образовании. Сегодня один из замечательных профессоров в Лондоне начал свою лекцию со слов: «Университет умер». Университет, который рискует превратиться в гипермаркет, умирает. Но он всегда будет сопротивляться именно благодаря Liberal Arts. Поэтому у нас должны быть эмбрионы свободных искусств. Это очень показательно, что ты не сразу смог вспомнить название негосударственного вуза, который создал Теодор Шанин. Обратите внимание! Когда в культуре возникает что-то ценное, что-то индивидуальное, оно всегда получает имя. Поэтому для Теодора Шанина лучшее развитие его проекта заключается в том, что никто не вспоминает его полного названия — все говорят Шанинка.

    Liberal Arts нужны прежде всего для подготовки тех, кто решится стать учителем. Наум Коржавин сказал в своем анализе «В соблазнах кровавой эпохи»: «Смерть России готовится в педагогических университетах». Обратите внимание на эту парадоксальную фразу. Что происходит? Человек, который не может поступить в Вышку, идет в педвуз. Человек, которому страшно идти в школу, становится преподавателем педвуза и начинает учить учителей. Мы имеем в педвузах совершенно особенную систему самоопыления. И огромным риском для страны, для всего мира является то, что мы подсаживаем учителей на иглу фасеточного видения. Ведь намного удобнее выучить предмет, чем дать мировоззрение. И в этом смысле Liberal Arts — школа, рождающая ценностные установки личности.


    Фотоальбом мероприятия — на нашей странице в фб, видео опубликовано на youtube-канале EuroDialog TV и доступно на сайте

    Цикл открытых интервью проходит в рамках проекта «С Европейской точки зрения» Экспертной группы «Европейский диалог» при поддержке Представительства Фонда Конрада Аденауэра в России. Партнером проекта выступает Центр развития благотворительной и социальной активности в Москве «Благосфера». Информационный партнер проекта – «Сноб»: уникальная площадка для дискуссий о лучшем будущем для России и мира. Гостями встреч уже стали Посол ЕС в России Маркус Эдерер, Генеральный секретарь Европейской федерации журналистов Рикардо Гутьеррес, декан экономического факультета МГУ Александр Аузан, издатель Ирина Прохорова. Наши встречи продолжаются. Приходите и принимайте участие. А также не забывайте следить за нами в социальных сетях и на сайте

    Теория информации и Psychea: что влияет на эффективность коммуникации?

    В прошлой статье мы осветили тему теории жизненных стратегий в модели Psychea (авторы: О. Клепиков и А. Муразанов): какие стратегии выживания и развития мы используем и почему. В этой статье поговорим про вторую основу модели Psychea: теорию информации. А также о том, какова задача брендинга и маркетинга в построении высокоточной и эффективной коммуникации.

    Что такое коммуникация?

    Научное определение: коммуникация — это эффективное синхронное или диахронное взаимодействие, целью которого является передача информации от одного субъекта к другому. Например, вы разговариваете с другом, или читаете письмо от коллеги.

    На бытовом уровне: коммуникация — это обсуждение проекта с коллегой, отправка электронного письма, сайт вашей компании, упаковка на полке, реклама на ТВ и многое другое. В любом случае, в коммуникации всегда есть структура «источник -> информация -> человек».

    Линейная модель коммуникации, предложенная американским политологом-социологом Гарольдом Лассуэллом:

    1. Кто сообщает?
    2. Что сообщает?
    3. По какому каналу?
    4. Кому сообщает?
    5. С каким эффектом?

    Кто-то -> что-то -> кому-то доносит -> по какому-то каналу -> и с определенной целью. Если не понятно, кому и с каким эффектом должна быть отправлена информация, то коммуникативный акт не состоится, так как не произойдет никаких изменений в результате этой коммуникации. Как гласит народная мудрость: в одно ухо влетело, в другое вылетело.

    Поэтому существует такое понятие как коммуникативный эффект — снижение уровня неопределенности за счет получения нового знания, возбуждение эмоции (гнев, радость, грусть, страх), мотивация к действию, изменение установок и поведения.

    Примеры коммуникативных эффектов

    Пример 1: Лекция преподавателя

    • Кто сообщает: преподаватель.
    • Что сообщает: теорему Ферма.
    • По какому каналу: по аудиальному (лектор говорит, студент слушает).
    • Кому сообщает: студенту.
    • С каким эффектом:
      • Цель коммуникации достигнута (коммуникация эффективна): студент внимательно слушает лекцию и применяет теорему для решения задач.
      • Цель коммуникации не достигнута (коммуникация неэффективна): студент «бьет балду» на лекции и не применяет теорему.

    Пример 2: Товар на полке

    • Кто сообщает: производитель.
    • Что сообщает: покупайте мой товар.
    • По какому каналу: упаковка на полке магазина (канал дистрибуции).
    • Кому сообщает: покупателю, принимающему решение возле полки.
    • С каким эффектом:
      • Цель коммуникации достигнута: товар куплен.
      • Цель коммуникации не достигнута: куплен соседний товар.

    Вы уже видите, что существует такое понятие как «эффективность коммуникации». Давайте разберемся, каким образом вы можете влиять на неё.

    От чего зависит эффективность коммуникации?

    Структура коммуникации по модели Шеннона-Уивера

    Одна из наиболее популярных моделей предложена инженерами и математиками Шенноном и Уивером, в середине 20 века. Каждая коммуникация рассматривается как кодирование и отправка сигнала, который потом декодируется получателем.

    В примере про лектора и студента источником сигнала является лектор, где передатчик — его голосовой аппарат. Он рассказывает материал и создает звуковые волны (сигнал), которые по воздуху достигают приемника адресата. Канал в этом случае — воздух в аудитории между лектором и студентом. Приемник — это уши студента.

    В примере про товар, источником сигнала является производитель, где передатчик — это упаковка (форма, вес, цвет, символы, цена и т. п.). Канал — полка в магазине. Сигнал — комплексный образ товара в момент контакта. Приемник — глаза покупателя.

    Структура коммуникации в этой модели выглядит следующим образом:

    • Коммуникатор кодирует сообщение: лектор формулирует мысль в сознании, логику высказывания, подбирает нужные слова, интонацию, интенсивность.
    • Передатчик посылает сигнал: голосовой аппарат лектора издает соответствующие звуки, звуковые волны передаются по воздуху
    • Помехи канала влияют на сигнал: если лектор далеко от студентов и говорит тихо, то часть информации теряется. Если рядом кто-то из студентов разговаривает, то часть информации от лектора тоже теряется, потому что другой сигнал смешивается с основным.
    • Приемник получает переданный сигнал: звуковые волны попадают в слуховой аппарат студента и превращаются в слова и смыслы.
    • Приемник декодирует сигнал (восстанавливает сообщение): в сознании студента возникают идеи и установки, связанные с полученной информацией от лектора.

    Этап 1. Понятие кодера и декодера в коммуникации: как это происходит

    Телепатию еще не изобрели, поэтому чтобы донести сообщение, необходимо использовать системы кодирования информации.

    Кодирование — процесс преобразования идеального смысла сообщения, возникшего в сознании коммуникатора (лектор) в форму, необходимую для того, чтобы это сообщение смогло достигнуть реципиента (студент) по заданному каналу.

    Декодирование в широком смысле — процесс восстановления исходного смысла сообщения из полученного сигнала. То что студент поймет из лекции преподавателя — это то, что он декодирует.

    В схеме Шеннона-Уивера видно, что кодером является источник сигнала — коммуникатор кодирует смыслы и транслирует их адресату. Сигнал попадает в приемник адресата и происходит процесс декодирования. Декодером является адресат.

    В примере с лектором кодером является сам лектор, а декодером — студент. Кодер отправляет сигнал в речевой форме, которую интерпретирует декодер, то есть слушатель.

    Пример с речью лектора и студентами вполне понятен. Но можно посмотреть на более скрытые примеры кодирования.

    Образы в рекламе Coca-Cola

    Закодированный сигнал: Лимонад Кока-Кола пьют во время Нового года. Кока-кола — это праздник. Праздник = Кока-Кола.

    Key visual из рекламы Pepsi

    Закодированный сигнал: Лимонад Пепси-Кола пьют молодые, энергичные, спортивные и популярные люди. Вот и Месси тоже его пьет. Будь как Месси. Лимонад Pepsi = молодость, энергия, спорт.

    Key visual из рекламы Mersedes-Benz

    Закодированный сигнал: Владелец Мерседес — это Король-Лев. Покупай Мерседес, будешь чувствовать себя Королем. Мерседес = быть королем.

    Образ бренд-персонажа ТМ Жирафики

    Закодированный сигнал: Жирафик — маленький ребенок (соотношение головы к телу, размеры глаз и пропорции). Мы такие же, как ваш малыш.

    Что мы видим?

    По сути, кодер здесь — это автор данной коммуникации. Дизайнер (режиссер, оператор, креативщик и т. п.), который упаковал информацию и отправил сигнал в форме телевизионного ролика, плаката или упаковки. Декодером является аудитория, которая получает этот сигнал в том или ином канале (тв, полка в магазине, уличные баннеры и т. п.).

    Авторы коммуникации кодируют свои сообщения с помощью системы образов и смыслов, понятных целевой аудитории:

    • используя образ «льва», они создают связь с понятием «король»
    • подчеркивая ситуацию с Рождеством, формируют устойчивую связь: Coca-Cola — это праздник
    • демонстрируя энергию и призыв Месси, создают ощущение статуса и энергии в бренде Pepsi
    • транслируя образ маленького ребенка, бренд формирует эмоциональную связь с покупателем

    С помощью символов и образов формируется целостный эмоциональный образ-метафора (некий гештальт) бренда в сознании человека. При этом, такое формирование происходит на бессознательном уровне, который не контролируется получателем.

    Однако, далеко не вся коммуникация эффективна. Почему одни сообщения достигают целей, а другие уходят впустую?

    Этап 2. Понятие «шум» в коммуникации: почему коммуникация обладает разной эффективностью?

    Если бы вы знали, как редко нас понимают правильно, вы бы чаще молчали.
    Иоганн Вольфганг фон Гёте

    Идеально всё бывает только в сказках и годовых медиа-стратегиях. В реальном мире всегда есть потери. И в модели Шеннона-Уивера есть ключевые этапы, на которых происходит частичная потеря сигнала. Потери связаны с шумами.

    Шум — любой источник искажения объема и смысла сообщения.

    Есть 2 вида шумов:

    1. Механический шум (шум канала, техническая потеря) — обусловлен несовершенством канала, по которому движется сигнал.
    2. Семантический шум (смысловая потеря, шум источника и получателя) — обусловлен смысловыми искажениями при кодировании и декодировании.

    Механические шумы — это помехи в самом канале, связанные с тем, что в процессе передачи сигнала он теряет свою силу и рассеивается. Если вы покажете ролик по телевидению только один раз, то люди быстро забудут о чем шла речь. Если поставить только один наружный щит в большом городе, то сигнал будет слишком слабым, чтобы его заметили. Если ваш товар попадает на полку только в одном магазине из тысячи, то ожидать больших продаж не придется.

    Семантические шумы — это непонимание смысла сообщения. То есть кодер отправляет сигнал, который не может быть расшифрован декодером.

    Все мы знаем детскую игрушку сортер.

    Ребенок учится подбирать подходящие формы объектов для того, чтобы они подходили к отверстиям. Если он подбирает правильную форму, то она легко и без труда проходит в соответствующее отверстие. Если нет, то он будет прикладывать усилия, пытаясь затолкнуть неправильную форму в неподходящую ячейку.

    То же самое происходит и в сознании потребителя — если коммуникация бренда соответствует кодам целевой аудитории, то она проходит легко и без сопротивления, достигая нужного эффекта. А если нет — декодирования не происходит, аудитория не понимает смыслов и… продажи падают. Тратятся деньги на рекламу, а эффект отрицательный.

    Примеры шумов

    Пример 1. Механический шум канала, по которому идет сигнал

    Представьте себе, что лектор читает в такой аудитории:

    Если в зале нет микрофона, то студенты в дальнем конце ничего не услышат, так как звук будет поглощен воздухом. Лектору не хватит сил докричаться до них.

    Еще один пример шума канала — помехи, создаваемые другим источником сигнала. Например, упаковка конкурентов на полке, рядом с которой стоит ваш продукт:

    Каждый бренд с полки посылает свой сигнал, который перекрывается соседом.

    Тоже самое касается рекламных роликов на ТВ, следующих друг за другом без перерыва, обилия рекламных рассылок, множества сайтов. Сигналы по одному каналу перекрываются и мешают друг другу, теряя в объеме и интенсивности.

    Пример 2. Семантический шум кодера и декодера

    Представьте, что вам рассказали важнейшую информацию о том, как достичь успеха и найти клад, но сделали это на языке суахили… Если вы знаете суахили, остается только поздравить вас! Но в большинстве случаев эта информация останется бессмысленным набором звуков. Дело в том, что у вас нет системы декодирования сигнала, то есть знания этого языка.

    Не зная вашей системы кодов, отправитель закодировал информацию так, что она в принципе не могла быть расшифрована.

    Пример семантической ошибки кодирования

    Или, например, бренд транслирует ценности, которые не являются приемлемыми в конкретной социокультурной среде. Например, вот такие: в рекламе чая отец говорит дочери — «и в моей жизни был Валера».

    На территории Российской Федерации подобное заявление взрослого мужчины, да еще в присутствии своего ребенка, вызовет много вопросов. Сообщение, которое закодировали авторы, будет декодировано ошибочно в подавляющем большинстве случаев. Интересно, как у них обстояли дела с продажами.

    Этап 3. Так что же влияет на эффективность коммуникации?

    Коммуникация бренда будет эффективна, если вы добьетесь минимальных семантических потерь и сможете преодолеть шум канала. Необходимо изучать психологию потребителя и проектировать коммуникацию, которая будет правильно интерпретирована, потому что использует привычные смыслы и образы.

    Говорите со своей аудиторией на одном языке

    Чтобы снизить семантический шум, нужно хорошо понимать свою целевую аудиторию. А значит, говорить на понятном ей языке.

    Изучая своего потребителя, найдите ответ на вопрос: какова его система кодов, в которой он оперирует? Каковы его социокультурные нормы и установки?

    Именно для этого существует этап исследований:

    • Анализируя рынок, вы поймете тенденции на уровне социума: потребительские тренды, модели потребления, технологические сдвиги, которые повлияют на рынок в будущем.
    • Изучая коммуникацию успешных конкурентов, вы узнаете какие семантические поля они активируют в сознании целевых аудиторий, что они «кодируют» в своих сигналах (продуктах, упаковке, рекламе и т. п.)
    • Используя глубинные интервью, наблюдения в точках продаж, когнитивные исследования, вы сможете точно понять, какие смыслы по отношению к вашему бренду и категории можно использовать. Изучив своего потребителя, вы сможете точно идентифицировать какие символы, формы, вербальные и невербальные метафоры нужно использовать, чтобы коммуникация происходила без потерь и достигала желаемых бизнес-результатов.
    • Проектируя customer journey map (путь потребителя) вы будете точно знать где, как, в какой момент и что бренд должен транслировать своим покупателям, чтобы стать тем «единственным» top of mind в категории.
    • Проводя количественные исследования вы сможете проверять гипотезы и инсайты, полученные от людей и создавать коммуникацию, точную как снайперский выстрел.

    Погружаясь на глубинный уровень принятия решений вашей целевой аудитории, вы сможете проектировать архитектуру выбора и управлять тем, что не смогут скопировать конкуренты — потребительским опытом. Создавая коммуникацию такого уровня, вы открываете возможность построить бренд, который выйдет за рамки экономических отношений с потребителем и найдет самый короткий путь к сердцу человека.

    Внимательно изучайте особенности канала, в котором работаете

    Чтобы эффективно преодолеть шум канала, нужно знать и уметь работать со следующими направлениями:

    • путь потребителя: где встречается с вашим продуктом, в каких точках принимает решение, как использует продукт, что происходит на всем пути. Это даст понимание о наиболее эффективных каналах взаимодействия
    • специфика канала: охват, релевантность, тип аудитории. Вы будете знать, куда нужно инвестировать средства, чтобы получать максимальные показатели ROI
    • возможности восприятия в канале: формат, доступность сигнала по зрительным, аудиальным, кинестетическим каналам восприятия. Вы узнаете, каким образом должен быть выстроен контакт, чтобы достичь целей.

    Понимание специфики канала, помогает снизить или минимизировать шумы. Знание того, как, например, «работает полка», помогает правильно выстроить систему шелфтокеров и воблеров, подобрать хорошо различимые шрифты, цвет и образы, добиться правильного размещения и доли на полке и т. д.

    Понимание того, как ваша аудитория использует веб-сервис или интернет магазин (устройства, время суток, типичные сценарии и т. п.) позволяет безошибочно проектировать UX-взаимодействие, типы интерфейсов, цвета, пиктограммы и т. п. Знание моделей потребления поможет выстроить эффективную стратегию рассылок и активаций на повторные покупки или upsell.

    Выбор канала будет влиять на количество и объем информации: наружная реклама на шоссе должна быть понята за секунды (для проезжающих водителей), а промо-буклет о продукции может содержать много информации (её можно прочитать в спокойном режиме) и т. д.

    Изучая специфику канала, в котором бренд встречается с потребителем, вы сможете достичь максимума отдачи от каждой денежной единицы, вложенной в создание и доставку продукта до вашего потребителя.

    Роль брендинга и маркетинга в коммуникации

    Недостаточно произвести продукт и доставить его до потребителя. Ведь в тот момент, когда он откажется от него в пользу другого, вы потеряете все, что вкладывали в его создание и доставку. 

    Чтобы этого избежать, необходимо понимать каким должен быть ваш сигнал, чтобы потребитель его понял и полностью осознал. Именно эту задачу решает брендинг.

    Роль брендинга в современной коммуникации — преодоление семантических шумов. Брендинг — это не «рисовальдинг», а проектирование смыслов. Семантика вашего сообщения — вот за что отвечает брендинг.

    Доставка продукта до потребителя, отправление рекламных сообщений, дистрибьюция — все это работа с каналом, то есть преодоление механических шумов.

    Роль маркетинга — это доставка вашего сообщения/сигнала/продукта.

    В заключение

    Время, которое мы тратим на распознавание рекламных сообщений сокращается стремительно. Сейчас на человека обрушивается поток объемом примерно в 34 гигабайта в день. В течение 20 лет объем потребляемой информации вырастет на 100%. Это говорит о том, что требования к доступности и ёмкости коммуникационных сообщений стремительно растут. То есть любой шум может стать критичным для вашей коммуникации. Поэтому только те бренды, которые опираются на глубокое понимание потребителя и научные подходы к брендингу и маркетингу, смогут выжить и занять лидерские позиции в своих категориях и умах людей.

    В следующем материале мы расскажем о третьей основе модели Psychea — онтологии здравого смысла.

    Stay tuned!

    Связь | Психология вики | Фэндом

    Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательная | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
    Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

    Язык: Лингвистика · Семиотика · Речь


    Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
    Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
    Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

    .

    Связь — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами. Обмен требует обратной связи. Слово «связь, » также используется в контексте, где не ожидается обратной связи, например, широковещательной передачи, или где обратная связь может быть отложена, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, синхронизацию и средства для обратной связи.

    Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовые коммуникации, коммуникативные исследования, организационные коммуникации, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.


    Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, будь то вербальное или невербальное, при условии, что существо передает побуждающую к мысли идею, жест, действие и т. Д. .

    Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми.Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

    Коммуникация — это процесс передачи или получения любого сообщения посредством разговора, письма или жестов.

    Существуют слуховые средства, такие как речь, пение, а иногда и тон голоса, и невербальные, физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

    Связь происходит на многих уровнях (даже для одного единственного действия), разными способами и для большинства существ, а также для определенных машин.В некоторых, если не во всех областях обучения часть внимания уделяется коммуникации, поэтому, говоря о коммуникации, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах коммуникации идет речь. Определения коммуникации широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые более узкие, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

    Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

    1. Контент (о чем сообщается)
    2. Источник / Эмисер / Отправитель / Кодировщик (кем)
    3. Форма (в какой форме)
    4. Канал (через какую среду)
    5. Назначение / Получатель / Цель / Декодер (кому)
    6. Цель / прагматический аспект


    Общение между сторонами включает действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти действия могут принимать разные формы при одном из различных способов общения. Форма зависит от коммуникативных способностей группы. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).

    В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, для кого, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разрабатываются в теории коммуникации.

    Содержание, форма и назначение человеческого общения []

    Коммуникация как названная и объединенная дисциплина имеет историю споров, которая восходит к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн.Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые — более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

    Тем не менее, общение обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и место назначения. Примеры информационного содержания включают действия, в которых декларируются знания и опыт, даются советы и команды, а также задаются вопросы. Эти действия могут принимать разные формы, включая социальные сигналы и атрибуты, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь.Форма зависит от используемых систем символов. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо (в межличностном общении) или другое лицо (например, корпорация или группа).

    Существует множество теорий коммуникации, и обычно считается, что коммуникация должна быть направлена ​​на другое физическое или юридическое лицо. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри , а не между ) через дневники или разговор с самим собой.

    Межличностный разговор может происходить в диадах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в условиях от трех до 12 человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и более крупными группами, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом широком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправленные огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя есть споры, является ли это межличностным разговором.

    Коммуникация как передача информации []

    Связь: передача сообщения с ожиданием ответа. Это может быть межличностное или внутриличностное.


    Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

    1. Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
    2. прагматичный (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями) и
    3. семантический (изучение отношений между знаками и символами и тем, что они обозначают).

    Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, включая внутриличностное общение через дневники или разговор с самим собой).

    В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от излучателя / отправителя / кодировщика к месту назначения / получателю / декодеру.В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

    Конкретный пример общения называется речевым актом. При наличии «шума связи» в канале передачи (в данном случае в эфире) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевой акт может не достичь желаемого эффекта.

    Диалог — это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

    Теории корегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не как дискретный обмен информацией.

    Невербальное общение — это передача или обмен мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов с использованием жестов, языка жестов, мимики и языка тела.

    Теории коммуникации []

    Основная статья: Модели коммуникации

    Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание отправителем (или кодирование) сообщения и передачу сообщения через канал или среду.Это сообщение получено, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение поступает ответ, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигналов, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

    Средства массовой информации []

    Начало человеческого общения по искусственным каналам, то есть без вокализации или жестов, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам и письму.

    Наша задолженность древним римлянам в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communare».Они изобрели то, что можно было бы охарактеризовать как первую настоящую почту или почтовую систему, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволяло Риму получать личные письма и собирать сведения о событиях в его многочисленных обширных провинциях.

    В прошлом веке революция в области телекоммуникаций сильно изменила коммуникацию, предоставив новые средства связи для междугородной связи. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению посредством аналоговых и цифровых средств массовой информации:

    Средства массовой информации влияют не только на распространение сообщений.Они влияют на содержание и обычаи; например, Томас Эдисон должен был обнаружить, что hello было наименее неоднозначным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как град , имели тенденцию искажаться при передаче. Точно так же лаконичность электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

    Современные средства коммуникации теперь позволяют интенсивно обмениваться данными на большие расстояния между большим количеством людей (общение «многие ко многим» через электронную почту, Интернет-форумы).С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению «один-ко-многим» (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

    Принятие доминирующего средства коммуникации достаточно важно, чтобы историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. В книге Уильяма МакГоги (Thistlerose, 2000) под названием «Пять эпох цивилизации» история делится на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо — второе; печать, третья; электронная запись и радиовещание, четвертый; и компьютерная связь, пятая.

    Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь конструкция историка, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способа организации людей. Последняя тенденция в области коммуникаций, получившая название «умный моббинг», включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, что обеспечивает эффективное общение «многие ко многим» и социальные сети.

    Барьеры связи []

    Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

    Не понимаю язык
    Устные и невербальные сообщения на разных языках.Это включает непонимание жаргона или идиом, используемых в другой субкультуре или группе.
    Непонимание контекста
    Незнание истории события, отношений или культуры.
    Обфускация
    Намеренно доставляет непонятное или сбивающее с толку сообщение.
    Отвлечение
    Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно обработать любое сообщение, если он не сконцентрируется должным образом.
    Неправильная обратная связь и разъяснение
    При асинхронном общении пренебрежение немедленной обратной связью может привести к большим недоразумениям. Такие вопросы и подтверждения, как («что?») Или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.
    Нехватка времени
    Нет времени на общение со всеми.
    Физика
    Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильная ориентация, слишком тихий разговор и физическое расстояние.
    Медицинские вопросы
    Потеря слуха и различные заболевания мозга могут мешать общению.
    Убеждения
    Мировоззрение может отговорить одного человека от того, чтобы слушать другого.
    Эмоции
    Страх и беспокойство, связанные с общением, некоторые психологи называют коммуникативными опасениями . Помимо опасений, общение может быть нарушено из-за таких процессов, как обход, неразборчивость и поляризация.

    Другие примеры сообщений []

    Тишина []

    Практически любое общение включает периоды молчания или аналогичные периоды (например,

    ).грамм. пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

    В определенных контекстах молчание может передавать собственное значение, например благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

    Также см. Пазл Заключенные и шляпы

    Искусственный []

    • Барабаны для джунглей
    • Дымовые сигналы
    • Код Морзе
    • Семафоры (использование устройств для увеличения расстояния, с которого можно увидеть «ручные» сигналы за счет увеличения размера подвижного объекта)
    • Золотая пластинка «Вояджера» (отправлена ​​на «Вояджере-1» в межзвездное пространство)
    • Фотография
    • Искусство (включая театральное искусство)

    Биологическое []

    Обмен информацией между живыми организмами []

    Коммуникация во многих аспектах не ограничивается людьми или даже приматами.Любой обмен информацией между живыми организмами — то есть передача сигналов с участием живого отправителя и получателя — можно рассматривать как форму коммуникации. Таким образом, существует обширная область общения животных, которая охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная коммуникация и химическая связь между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царства растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы являются знаковыми взаимодействиями с большим разнообразием различных координаций.

    Язык []

    Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

    Человеческие устные и письменные языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматик (правил), с помощью которых манипулируют символами. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

    Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жеста для символов, которые позволяют общаться с окружающими.Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что они обладают определенными общими свойствами, хотя многие общие свойства имеют исключения.

    Нет четкой границы между языком и диалектом, но Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.

    Люди и компьютерные программы также сконструировали другие языки, включая сконструированные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы.Эти языки не обязательно ограничиваются свойствами, присущими человеческим языкам.

    Коммуникационные стратегии []

    Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

    Маркетинг []

    Ниже приведен список с пояснениями коммуникационных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

    Адаптивные инновации
    Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом.Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.
    Предпринимательский менеджмент
    Описывает бизнес, в котором ожидается, что сотрудники будут работать и будут относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидают наставничества со стороны административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ты ищешь».
    Один голос
    Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного докладчика OneVoice, а не клиентам.
    ShowTime
    Термин, относящийся к деловым людям, которые постоянно находятся «на сцене» во время встречи или посещения клиента.
    Стратегическая скорость
    Термин, связанный с быстрой и умной работой, постоянным поиском возможностей для совершенствования и внедрения инноваций.
    Дисциплина диалога
    Термин, относящийся к управлению своими словами и разговорами во время деловой встречи или презентации.

    Уход []

    SOLER (Egan, 1986) — это методика, используемая медицинскими работниками.Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

    S — Сядьте прямо по отношению к пациенту
    O — Открытая позиция
    L — Слегка наклонитесь к пациенту
    E — Попадание в глаза
    R — Relax

    Метасвязь []

    Метакоммуникация — это процесс общения о коммуникации, например, для обсуждения прошедшего разговора и определения значений определенных слов, фраз и т. Д.. Его можно использовать как инструмент для осмысления или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. Д. Способность общаться на мета-уровне требует самоанализа и, в частности, того, что называется метакоммуникативной компетенцией. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

    Эпизодический уровень Метакоммуникация

    События, происходящие в данном коммуникативном эпизоде, помогают участникам понять относительный смысл этого опыта.например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу». Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении: 1) Обозначает, какое сообщение он отправляет и насколько он серьезен. 2) Говорит, почему он отправил сообщение. 3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого. 4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на запрос другого. 5) Говорит, почему он отправил сообщение, со ссылкой на тип ответа, который он пытался вызвать. 6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

    СМИ []

    Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень большой аудитории (обычно такой же большой, как и все население национального государства).Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию средств массовой информации как образующую массовое общество с особыми характеристиками, в частности, атомизацией или отсутствием социальных связей, что делает ее особенно уязвимой для влияния современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

    Общение с животными []

    Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного.Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных. Изучение общения животных, названное зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучении познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны научиться особым средствам общения.

    Коммуникация с животными и понимание животного мира в целом — быстро развивающаяся область, и даже в 21 веке до сих пор многие предшествующие понимания, связанные с различными областями, такими как использование личных символических имен, эмоции животных, культура животных а обучение и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо изученными, были революционизированы.

    • Письменная и устная речь
    • Сигналы руками и язык тела
    • Территориальная маркировка (животные, например собаки — держитесь подальше от моей территории)
    • Феромоны общаются (помимо прочего) (e.грамм. «Я готов к спариванию») — хорошо известный пример — ловушки для моли, которые содержат феромоны для привлечения моли.

    См. Также []

    Ссылки []

    Внешние ссылки []

    Проблемы со связью | ПсихологAnywhereAnytime.com

    Общение позволяет вам понимать, что другие говорят, подписывают или пишут. и чтобы они поняли ваши ответы.Для большинства из нас цель вербального общения заключается в том, чтобы донести ваше сообщение до других ясно и недвусмысленно. Это процесс, который может быть чреват ошибками и часто неверно истолковывать сообщения.

    Общие сведения о проблемах связи

    В коммуникации есть много специализированных областей, в том числе невербальная коммуникация, вербальная коммуникация и символическая коммуникация.

    Невербальный общение касается мимики и движений тела. 93% «эмоционального значения», которое мы получаем от других людей, находится в выражении лица человека и тон голоса, остальные 7% взяты из того, что на самом деле говорит человек.

    Устное общение — это когда мы устно передаем наше сообщение тому, кто его получает.

    символический коммуникации — это вещи, которым мы придали значение и которые представляют определенную идею, которая у нас есть, например, американский флаг — это символы, которые представляют свободу для сами американцы или империализм и зло для каких-то других стран.

    Для большинства из нас цель устного общения — донести ваше сообщение до других ясно и недвусмысленно. Это процесс, который может быть чреват ошибками и сообщениями. часто неверно истолковываются. Если это не обнаружено, это может вызвать путаницу, потраченные впустую усилия и упущенную возможность.

    Успешно передавая свое сообщение, вы эффективно передаете свои мысли и идеи. В случае неудачи мысли и идеи, которые вы отправляете, не обязательно отражают ваши собственные, вызывая сбой в общении и создавая препятствия, которые стоят на пути как личных, так и профессиональных целей.

    Несмотря на растущее значение, придаваемое коммуникативным навыкам, многие люди продолжают бороться, не имея возможности устно передать свои мысли и идеи. Этот неспособность часто приводит к множеству межличностных проблем.

    Проблемы с коммуникацией могут возникать на каждом этапе коммуникационного процесса. Чтобы доставлять сообщения эффективно, вы должны разрушить барьеры, существующие в каждом из этих этапы коммуникационного процесса. Если ваше сообщение слишком длинное, слишком сложное, дезорганизованное, плохо выраженное или представлено слишком быстро, вы можете ожидать, что сообщение будет неправильно истолковано и неверно истолковано.Использование плохого вербального языка и языка тела также может сбить с толку сообщение.

    Получение помощи при общении

    Работая с клиентами на протяжении многих лет, я обнаружил, что хорошие вербальные и невербальные коммуникативные навыки не возникают естественным образом, и что многим моим клиентам необходимо осознанно учиться и практиковать хорошие коммуникативные навыки.

    Информация о том, как вы общаетесь с другими, и о препятствиях, которые вы непреднамеренно создаете, может помочь вам в личной жизни. и профессиональная жизнь.Ты может научиться оживлять свой голос и регулировать его громкость, научиться быть более лаконичным, поддерживать осмысленный зрительный контакт, эффективно использовать жесты и избегать отправки смешанных сообщений. Вы также можете узнать, как произвести более положительное первое впечатление.

    Вы также можете узнать, как произвести более положительное первое впечатление. Достаточно беглого взгляда, чтобы кто-то оценил вас при первой встрече. За это короткое время другой человек формирует мнение о вас на основе вашей внешности, вашего языка тела, вашего поведения, ваших манер и того, как вы одеты.Это первое впечатление трудно повернуть вспять. или отменить, поэтому сделать первую встречу позитивной очень важно, поскольку она часто задает тон всем последующим отношениям. Соответственно, независимо от того, связаны ли они с вашей карьерой или личной жизнью, важно знать, как произвести хорошее первое впечатление.

    С помощью терапевта или тренера вы можете обнаружить, что многие из ваших личных проблем основаны или осложняются отсутствием хороших вербальных и невербальных коммуникативных навыков.Затем, после точной оценки своих навыков, вы сможете изучить новые.

    Дополнительная информация

    Подробнее Чтобы получить информацию об общении, нажмите на указанные ниже ссылки на веб-сайтах.

    Вам нужна личная помощь?

    Если вы действительно хотите помочь справиться со своими чувствами и эмоциями, изменить свое поведение и улучшить свою жизнь, а подходы и часы работы типичных терапевтов и консультантов не соответствуют вашему образу жизни или личным потребностям, я могу есть решение.

    Используя очень гибкие рабочие встречи, телефонные консультации, электронную почту, телеконференции, а также готовность путешествовать и встречаться с вами лично у вас дома, в офисе или в другом месте, я могу помочь вам в любое время и в любом месте.

    Не стесняйтесь обращаться ко мне сейчас для получения бесплатной начальной консультации. Как только вы станете существующим клиентом, вам дадут номер пейджера, по которому вы сможете связаться со мной в любое время.

    903 9033 9033 9033 903 Алфред 903 Гарри Маслоу 903 F.

    315 Подкрутка

    По мере того, как семестр подходит к концу, многие преподаватели колледжей находят время, чтобы подумать.Независимо от того, идет ли речь о институциональной оценке или о том, как наш собственный преподаватель запрашивает отзывы студентов, важно учитывать, насколько наши курсы соответствовали запланированным результатам обучения и потребностям наших студентов.

    В прошлом семестре я подготовил новый курс под названием «Коммуникативная психология». Вот подборка того, что, по словам моих студентов, они узнали:

    • Для большей уверенности при письме и разговоре
    • Чтобы чувствовать себя комфортно с дискомфортом
    • Пропагандировать психологическую науку
    • Для упрощения письменной и устной речи
    • Для передачи психологических знаний широкой публике
    • Смелость говорить больше в классе
    • Как стать увереннее в психологических знаниях

    Действительно, впечатляющий список по любым меркам! Год назад я боролся с кажущимся пробелом в моем обучении.Я преподаю здоровое сочетание содержательных курсов на вводном и старшем уровнях. Я даже имею удовольствие время от времени преподавать специальные курсы, такие как психология с отличием и продвинутый семинар по познанию. Однако я чувствовал, что моим ученикам не хватало всестороннего понимания того, что психология — это наука, и они не могли сформулировать эту идею своей бабушке или соседке. Кроме того, несмотря на то, что мне требовались письменные и устные задания, я не мог не заметить, что эти в основном одноразовые проекты оставили меня разочарованным.Студенты могли доставлять контент, но не улучшили свои коммуникативные навыки.

    Разработка курса коммуникативной психологической науки превратилась в увлекательный проект и созрела идея для своего времени. У пионеров в области научного общения есть современное определение: «Научное общение определяется как использование соответствующих навыков, средств массовой информации, действий и диалога для получения одного или нескольких из следующих личных ответов на науку: осведомленность, удовольствие, интерес,

    Формирование мнения и понимание.1. Ученые довольно хорошо разбираются в науке (способность рассказывать другим экспертам о своей работе, например, через академический журнал), но нуждаются в целенаправленной подготовке в области распространения научных знаний. То есть выйти за рамки академических границ, создав сообщение, которое ваша бабушка сможет легко понять.

    В то время как такие учреждения, как Американская ассоциация содействия развитию науки, обращаются к аспирантам и специалистам в области науки, предоставляя инструментарий научного общения, но что делают преподаватели, чтобы «поделиться чудесами» психологической науки со студентами? Ведь они — будущее нашей отрасли!

    Психология тоже должна подниматься по более крутому склону для ясного общения с общественностью, поскольку она часто рассматривается как менее научная, чем другие области.Недавно Американская психологическая ассоциация разработала новый стратегический план, в котором перечислена одна из ее основных целей: повышение уровня понимания, уважения и использования психологии общественностью за счет того, что психологическая наука станет доступной и понятной для общественности и ключевых лиц, принимающих решения. Точно так же Ассоциация психологической науки выступает за улучшение психологии как науки за счет улучшения коммуникации. Обе организации подчеркивают необходимость улучшения психологического общения, однако полная учебная программа отсутствует.

    Я нашел отличный стартовый набор инструментов для создания курса Общительная психология и наука . Цель курса — предоставить студентам инструменты, знания и стратегии, чтобы говорить и писать о психологической науке в академических залах и за их пределами, чтобы они были мотивированы стать послами в этой области.

    Курс был разработан для достижения следующих целей:
    1. Определить факты и заблуждения в психологической науке
    2. Развивать навыки критического мышления по вопросам психологии
    3. Оценивать академические и неакадемические работы по психологическим наукам
    4. Общение с общественностью по темам психологической науки.
    Эти цели достаточно хорошо согласуются с рекомендациями Американской психологической ассоциации для бакалавриата по психологии: версия 2.0. (2).

    В дополнение к моей личной приверженности и видению курса, у меня также было секретное оружие. УЛУЧШЕНИЕ! Прошлым летом мне посчастливилось пройти учебный курс по научной коммуникации для ученых в Центре коммуникации науки Алана Альды при Университете Стоуни-Брук. Психологи, возможно, уже знают, насколько хорошо г-н.Сам Алда делится наукой благодаря своей многолетней работе с Scientific America. Быстрое и веселое прочтение его книги: «Если бы я понял вас, было бы у меня такое выражение лица?» просвещает любую аудиторию о связи между улучшением и общением.

    Вооружившись своим опытом импровизации на буткемпе, я был готов взять эти инструменты в класс! Это не ребята из ледоколов, я никогда не мечтал, что смогу заставить учеников комфортно двигаться, играть и выступать… и быть ОЧЕНЬ уязвимыми.Я создавал курс и разрабатывал задания, используя три ключевых чтения:

    Альда, А. (2018). Если бы я понял, что у меня было бы такое выражение лица? Издательство Random House, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.

    С помощью этого текста я научил студентов важности четкого и увлекательного общения.

    Примеры заданий:

    • День сочувствия — студенты проводят целый день, уделяя внимание другим людям и помогая им в их собственных нуждах.
    • Рассказывание историй — студенты практикуются и получают обратную связь, рассказывая свои собственные истории из жизни.
    • Вовлеченность — учащиеся развивают простые и понятные письменные и устные навыки.
    Грин, А. Э. (2013). Написание науки на простом английском. Издательство Чикагского университета, Чикаго, Иллинойс.

    С помощью этого текста я научил писать о науке, чтобы каждый мог понять.

    Примеры заданий:

    • Книжные задания, предназначенные для упрощенного письма, без жаргона.
    • Чтения и обсуждения плохого академического письма — то, что может содержать термины, понятные только академическим экспертам
    • Написание примеров подчисток — студенты редактируют прошлые задания по психологии, соблюдая «зеленые» правила письма.
    Дин, К. (2017). Осмысление науки. Издательство Belknap Press Гарвардского университета, Кембридж, Массачусетс.

    С помощью этого текста я учил студентов пропаганде науки.

    Примеры заданий:

    • Ведение блога — студенты пишут, переписывают и снова исправляют с отзывами коллег и преподавателей.Подготовьте работы, которые можно будет опубликовать, для размещения на веб-сайтах отделов или на личных веб-сайтах.
    • Psychology Pitches — студенты практикуются, практикуются и снова практикуются… отстаивая свои любимые темы в психологии. Студенты готовят 2-минутные, 1-минутные и 30-секундные рассказы, которые знакомят публику с психологией.

    Вот быстрый рецепт успеха курса:

    • Структурируйте его с помощью политики посещаемости. Студенты будут полагаться на близкую когорту в классе.Импровизированное письмо и устная речь, а также групповое обсуждение требуют вовлеченной и присутствующей группы.
    • Включите компонент качественного участия. Награждайте учащихся чеком плюс, соответствует ожиданиям или минус, в зависимости от вовлеченности во время занятий.
    • Включите экспертную оценку и время проверки в классе для блогов и выступлений. Я разработал для них рубрики и готов поделиться.
    • Не экономьте на импровизации! Проведите несколько недель, играя в импровизационные игры.Хотя большинство игр, которые я использовал, были получены во время тренировок на буткемпе, вы можете использовать простые книги по импровизации, такие как «101 импровизированная игра для детей и взрослых» Боба Бедора. Эти игры делают всех уязвимыми, чтобы вести себя глупо и быть выразительными, и закладывают основу для того, чтобы учащиеся открылись и в конечном итоге рассказали свои собственные истории.
    Психология несет все большую ответственность за то, чтобы делиться наукой с общественностью. Click To Tweet Да, это должны делать психологи продвинутого уровня, но кто может лучше перенести культурный сдвиг в этой дисциплине, чем множество студентов, специализирующихся на психологии? »

    Список литературы
    1. Бернс, Т.У., О’Коннор, Д. Дж., И Стоклмайер, С. М. (2003). Научное общение: современное определение. Общественное понимание науки, 12 (2), 183–202. https://doi.org/10.1177/09636625030122004.
    2. Американская психологическая ассоциация. (2013). Руководство APA для бакалавриата по психологии: Версия 2.0. Получено с http://www.apa.org/ed/precollege/undergrad/index.aspx

    Загрузите программу занятий доктора Лассонда здесь: 410 Comm Psych Science

    Терапия для проблем с общением, терапевт по проблемам с общением

    Проблемы с общением потенциально могут возникать при любых обстоятельствах или социальных отношениях.Люди могут легко неправильно понять или неверно истолковать других, и это недопонимание может привести к спорам или напряжению в личных, платонических или профессиональных отношениях. В некоторых случаях могут возникнуть конфликты, которые могут еще больше усложнить общение.

    Может быть полезно заручиться поддержкой терапевта или другого специалиста в области психического здоровья при изучении причин, по которым возникают проблемы с общением, или во время работы с любым стрессом или трудностями, возникающими в результате частых проблем с общением.

    Типы проблем связи

    Ряд факторов может способствовать возникновению проблем связи между двумя или более сторонами. Различия во мнениях могут привести к разногласиям между друзьями или коллегами, а это может усугубить трудности в общении. Те, кто обращается за консультацией по поводу проблем в отношениях, могут часто ссылаться на проблемы с общением как на причину обращения за лечением.

    В некоторых случаях трудности могут возникать в результате различий в культурных традициях или личном опыте.Поскольку стили общения в разных культурах часто сильно различаются, человек может сказать одно и то же двум людям, принадлежащим к разным культурам, и это может быть истолковано двумя совершенно разными способами. Лица, общающиеся на своем родном языке с носителями языка, а также лица, общающиеся на языке, отличном от своего родного, также могут столкнуться с трудностями в понимании или интерпретации определенных тонкостей или нюансов, которые носители языка могут легко уловить.Проблемы такого типа могут привести к путанице или конфликту, а в некоторых случаях могут быть истолкованы как грубость, хотя этого и не было.

    Кроме того, из-за культурных различий вопрос, который считается проблемой коммуникации человеком из одной культуры, может не считаться проблемой ни в малейшей степени человеком из другой культуры.

    Плохое физическое или психическое здоровье также может привести к нарушению связи между лицом, обращающимся за лечением, и лицом, оказывающим помощь.Человек, страдающий болезнью или стрессом, может устать сообщать о проблемах одному медицинскому работнику за другим или ему будет трудно описать конкретную проблему, и это может стать препятствием для лечения. Ситуации, которые могут способствовать возникновению проблем со связью, включают:

    • Детский стресс
    • Проблемы с физическим и психическим здоровьем
    • Травма
    • Неправильная интерпретация заявлений или мотивов другого человека
    • Непонимание точки зрения другого человека
    • Культурные барьеры
    • Лингвистические различия
    • Неточные предположения и стереотипы
    • Каменная стена
    • Тайна и обман
    • Воспалительные замечания или поведение
    • Плохое слушание

    Проблемы общения в интимных отношениях

    Проблемы с общением часто становятся причиной проблем в отношениях.Пара может распознать, когда в отношениях присутствуют проблемы, вызывающие беспокойство, но они не могут приписывать эти трудности плохому общению. Некоторые пары часто говорят о повседневных проблемах и занятиях и считают себя хорошими коммуникаторами, хотя на самом деле они могут пренебрегать обсуждением вопросов, оказывающих значительное влияние на отношения. Пары, которые принимают во внимание проблемы общения и работают над улучшением или расширением общения, могут обнаружить, что это помогает в разрешении конфликта.

    Эмоциональные и психологические проблемы, связанные с отношениями в раннем детстве, предыдущими романтическими отношениями или другими сферами жизни, также могут влиять на романтические отношения, поскольку эти проблемы могут вызывать эмоциональный стресс, который трудно общаться или обсуждать с партнером. Когда один партнер в отношениях испытывает трудности, но не сообщает об этом другому партнеру, этот человек может чувствовать себя обиженным или закрытым, что может негативно повлиять на отношения.Эффективное общение между партнерами обычно считается необходимым аспектом здоровых отношений, и когда в отношениях и между членами семьи возникают проблемы с общением, терапия может помочь решить эти проблемы и изучить любые первопричины.

    Лицо, желающее улучшить повседневные коммуникативные навыки, может оказаться полезным:

    • Сформируйте эмоциональную связь, прежде чем пытаться общаться.
    • Расслабьтесь, прежде чем пытаться обсудить трудную тему.
    • Кратко излагайте мысли и чувства.
    • Выражайте чувства с помощью утверждений «я».
    • Не говори от лица другого человека.
    • Избегайте оскорблений или снисходительности.
    • Внимательно слушайте других.
    • Присоединитесь к дискуссионному клубу или классу публичных выступлений (когда сам процесс разговора вызывает трудности).

    Как культура способствует решению проблем коммуникации?

    Даже если две стороны говорят на одном языке, различия в культуре могут помешать эффективному общению.Культура человека часто может влиять на то, как он думает и воспринимает мир, и два человека, говорящие на одном языке, но имеющие разное культурное происхождение, могут выйти из разговора с совершенно разными взглядами на обмен. Если человек не является носителем языка, на котором происходит обмен, недопонимание или ошибки в переводе могут еще больше затруднить хорошее общение.

    Культура может влиять на осмысленное общение тремя основными способами:

    • Когнитивные ограничения можно увидеть в общении сторон, которые не разделяют схожие мировоззрения и имеют разные системы координат.
    • Поведенческие ограничения — это различия в вербальных и невербальных действиях. Например, в одних культурах можно смотреть в глаза авторитетному представителю во время общения, но представители других культур могут посчитать такое поведение неприемлемым.
    • Эмоциональные ограничения описывают различия в выражении чувств и эмоций. Представители определенной культурной среды могут открыто демонстрировать свои чувства, в то время как представители другой культуры могут жестко контролировать свои эмоции.

    Когда участники межкультурной коммуникации не знают об этих потенциальных ограничениях и последствиях, которые они могут иметь, легко может возникнуть недопонимание, что может привести к конфликту.

    Коммуникационные стили

    Четыре основных стиля общения — напористый, агрессивный, пассивный и пассивно-агрессивный — характеризуются определенным языком, поведением и эффектами. Способность определять основные стили общения, вероятно, будет полезна в процессе распознавания стилей, используемых в личных отношениях, которые могут помочь человеку лучше приспособиться к изменениям, необходимым для облегчения роста и развития всех отношений.

    • Человек, который говорит напористо, скорее всего, будет ясно, прямо и честно говорить о своих мыслях и эмоциях, гарантируя, что чувства выражаются надлежащим образом. Можно сказать, что настойчивые коммуникаторы дорожат своими личными правами и отстаивают их, но при этом стараются не нарушать права других людей. Человек, который настойчиво общается, может верить или делать заявления в духе: «Мы оба в равной степени имеем право на свое мнение». Напористое общение — это рекомендуемый стиль общения, который считается одновременно полезным и эффективным.
    • Хотя агрессивные стили общения могут также характеризоваться ясным и прямым выражением чувств, это выражение может происходить ненадлежащим образом, что может нарушать права других. Поскольку люди могут часто обращать внимание на то, как сообщение было доставлено, а не на то, что было сказано, этот стиль общения может потерять часть своей эффективности. Агрессивное общение может характеризоваться заявлениями или убеждениями типа: «Я добьюсь своего, независимо от последствий.”
    • При пассивном общении мысли и чувства обычно не выражаются открыто или честно. Когда высказываются мнения, они могут быть выражены таким образом, что другие игнорируют их. Человек, который общается пассивно, может испытывать трудности с осознанием или выражением личных мнений и желаний, а в некоторых случаях это может побудить других воспользоваться преимуществами или нарушить права человека. Человек, который склонен к пассивному общению, с большей вероятностью будет использоваться другими и может подумать или сказать: «Все ходят вокруг меня.«
    • Те, кто использует пассивно-агрессивный стиль общения, склонны выражать свои мысли и чувства нечетко или запутанно. Эти люди могут сначала показаться пассивными, но позже действуют косвенным образом из гнева. Люди, которые общаются в пассивно-агрессивной манере, могут чувствовать себя бессильными, застрявшими или обиженными на свои текущие обстоятельства, но они могут быть неспособны напрямую реагировать на свои обстоятельства. Вместо этого они могут попытаться подорвать источник своего негодования тонкими выражениями гнева.Пассивно-агрессивное поведение обычно характеризуется внешним сотрудничеством, внутренним разочарованием и негодованием.

    Вербальное и невербальное общение

    Общение может осуществляться вербальными (письменные или устные слова) или невербальными (мимика, жесты, язык тела, поза, движения глаз и т. Д.) Средствами. Хотя различия между вербальным и невербальным общением известны уже много лет, тщательные исследования обеих форм общения начались только в 1960-х годах.Первоначально исследователи рассматривали вербальное и невербальное поведение как отдельные каналы, которые независимо закодированы и способны передавать различные типы сообщений с разными значениями и функциями. Но хотя вербальные и невербальные сообщения могут отличаться или даже противоречить друг другу, современные исследователи полагают, что эти сообщения связаны и при совместном изучении обеспечивают более целостное понимание социального взаимодействия.

    Одним из основных участников современного понимания вербального и невербального общения является Альберт Мехрабиан.В своем исследовании Мехрабиан обнаружил, что слушатель может регулировать относительную важность вербального и невербального поведения в зависимости от конкретной ситуации. Свидание может сказать: «Ты мне действительно нравишься», но избегай зрительного контакта, выглядишь отвлеченным или часто хмурься, что может привести к сомнению в правдивости заявления.

    Исследования Мехрабиана показывают:

    1. Значительная часть общения может происходить без слов.
    2. Без невербальных сигналов вербальную коммуникацию легче понять неправильно.
    3. Когда сообщение неясно, люди склонны уделять больше внимания невербальным сигналам.

    Ненасильственное общение

    Ненасильственное общение предполагает, что все люди по своей природе сострадательны и что склонности к насилию (вербальные или физические) являются приобретенными формами поведения. Этот подход также предполагает, что все люди имеют одни и те же базовые потребности и, хотя эти потребности не противоречат друг другу, конфликты возникают, когда стратегии удовлетворения базовых потребностей сталкиваются. Этот тип общения направлен на то, чтобы научить людей использовать объективный язык и сообщать о том, что они видят, чувствуют и в чем нуждаются, прежде чем обращаться с просьбой.

    Рефлексивные утверждения часто используются терапевтами, чтобы дать людям понять, что их понимают, и помочь им прояснить свои мысли и слова. Рефлексивное утверждение сообщает человеку, проходящему терапию, то, что терапевт считает, что он сказал, и просит человека подтвердить или исправить это понимание. Использование таких утверждений может помочь предотвратить серьезные недоразумения в терапии или в других сферах жизни.

    Терапия коммуникативных проблем

    Есть много терапевтических вариантов, доступных для людей, испытывающих проблемы с общением.В зависимости от конкретной ситуации те, кто нуждается в профессиональной поддержке, могут получить пользу от семейной терапии, семейного консультирования или индивидуальной терапии. Например, люди, которые испытывают трудности с общением в результате подавленной детской травмы, могут обнаруживать и разрешать бессознательные мысли и эмоции в терапии и в результате развивать свои коммуникативные навыки. Интимные партнеры, которые хотят более эффективно общаться в своих отношениях, могут выбрать терапию отношений имаго.

    Квалифицированный терапевт может помочь людям изучить стратегии общения, чтобы определить, адекватно ли их стиль общения передает мысли, потребности и цели. Во время терапии люди, которые часто оказываются вовлеченными в недопонимание, могут исследовать, что заставляет их неверно истолковывать точки зрения других или неточно передавать свои собственные идеи. Терапия может способствовать улучшению навыков межличностного и межгруппового общения, помогая людям улучшить качество, характер и частоту их общения.

    Некоторые лечебные стратегии, которые могут использоваться для решения проблем коммуникации, включают:

    • Открытие линий связи
    • Активное слушание
    • Диалог с прослушиванием
    • Ставить под сомнение стереотипы
    • Опосредованное общение
    • Диалог
    • Уважительное общение

    Пример случая

    • Изучение коммуникативных навыков в терапии: Малита, 32 года, идет на терапию, потому что она чувствует себя подавленной и тревожной в своих новых отношениях.Ей очень нравится ее новый парень, но она обнаруживает, что уступает его желаниям чаще, чем ей действительно хочется. Она говорит терапевту, что он не оказывает на нее давления и не принуждает, но твердо определяет, что он хочет есть, куда пойти на развлечения и когда им следует выйти или остаться дома. Малита говорит, что обычно она не против, но иногда , когда она действительно хочет чего-то отличного от того, чего хочет ее парень, ее отговаривают. Хотя ее парень никогда не оскорблял ее словами или действиями и не обращался с ней каким-либо образом, Малите все еще трудно выразить то, что она хочет, не чувствуя, что это вызовет конфликт с ее парнем.Сначала терапевт работает с Малитой, чтобы развить ее коммуникативные навыки и обрисовать, что она хочет изменить в коммуникативных моделях в своих отношениях. Они практикуют общение во время сеансов, и по мере того, как она начинает чувствовать себя более способной передавать свои мысли и чувства, терапевт также работает с ней, чтобы исследовать корень ее проблем с общением: детство с властным отцом и пассивной матерью дало ей возможность бессознательное убеждение, что женщины должны полностью подчиняться своим мужьям и мужчинам в целом.Благодаря своей работе с терапевтом Малита в конечном итоге может отвергнуть это убеждение и обнаруживает, что способна отстаивать свои желания перед собой, своим парнем и в других сферах жизни.

    Каталожные номера:

    1. Берджесс, Г., и Берджесс, Х. (2005). Управление конфликтами и конструктивное противостояние: руководство по теории и практике. Получено 17 сентября 2015 г. с сайта http://www.colorado.edu/conflict/peace/index.html
    2. .
    3. Джонс, С. Э. и ЛеБарон, К.Д. (2002). Исследование th e отношения между вербальным и невербальным общением: возникающие интеграции. Журнал связи , 499-521. DOI: 10.1111 / j.1460-2466.2002.tb02559.x. Получено с http://www.researchgate.net/profile/Curtis_Lebaron/publication/227626335_Research_on_the_Relationship_Between_Verbal_and_Nonverbal_Communication_Emerging_Integrations/links/02bfe50d8750f0403e3

      00.pdf

    4. Mehrabian, A., & Ferris, S.R. (1967). Вывод установок из невербального общения по двум каналам. Journal of Consulting Psychology, 31 (3) 48-258.
    5. Мехрабиан А. и Винер М. (1967). Расшифровка несогласованных сообщений. Журнал личности и социальной психологии, 6, 109-114.
    6. Центр ненасильственного общения. (2014). Что такое NVC? Получено с https://www.cnvc.org/about/what-is-nvc.html
    7. Центр по предотвращению и предотвращению насилия в Великобритании. (нет данных). Четыре основных стиля общения. Получено с http: // www.uky.edu/hr/sites/www.uky.edu.hr/files/wellness/images/Conf14_FourCommStyles.pdf

    Настойчивое общение — инструменты психологии

    Описание

    Напористость — это способ общения и стиль отношений, используемый людьми для уверенного, открытого и позитивного выражения своих потребностей. Напористое поведение — это навык межличностного общения, который помогает людям поддерживать здоровые отношения, разрешать межличностные конфликты и предотвращать подавление или подавление своих потребностей.

    Настойчивость лучше всего понимать как набор моделей поведения. Примеры напористого поведения: отказ, отказ от необоснованных запросов, просьба к другому человеку вести себя по-другому, четкое сообщение о том, как событие или ситуация вызвали у вас чувства (положительные или отрицательные), выражение мнения или преследование личных целей.

    Людям, испытывающим эмоциональные трудности, часто сложно действовать напористо, и низкий уровень напористого поведения может усилить такие проблемы.Люди, испытывающие тревогу, могут быть покорными во время социальных взаимодействий, возможно, опасаясь последствий выражения своих потребностей или достижения личных целей. Непреднамеренным последствием такого поведения может быть подавление или минимизация собственных потребностей. Неспособность действовать в собственных интересах влияет на социальные ситуации и отношения (Пенева и Мавродиев, 2013), а низкий уровень самоуверенности связан с низким уровнем удовлетворенности отношениями и низкой самооценкой (Speed, Goldstein & Goldfried, 2018 ).Человек может заявить, что он не может удовлетворительно взаимодействовать с другими и что он избегает социальных ситуаций. Они также могут изо всех сил пытаться установить и поддерживать полноценные отношения или сообщать о проблемных или разрушительных взаимодействиях с другими людьми.

    Социальная тревога также может быть связана с гневом, агрессией и враждебностью. Человек может сообщать о разочаровании из-за того, что не может удовлетворить свои потребности, о нарастании негодования против других людей и о взрывных вспышках или спорах.Принятие напористого стиля общения может помочь снизить агрессию в социальных ситуациях и, как было показано, улучшает самооценку, внутренний локус контроля и снижает враждебность (Speed, Goldstein & Goldfried, 2018).

    Теории самоуверенности

    Психологическая теория обычно пыталась объяснить недостаток напористости или объяснить, почему люди не могут быть напористыми.

    Поведенческие теории предполагают, что неуверенные реакции усваиваются в процессе развития и переносятся во взрослую жизнь: формируются негативными последствиями следования напористому поведению.Такие негативные последствия могут включать наказание, поставленные цели или отказ (Salter, 2002; Wolpe, 1990). Поведенческие подходы предполагают, что дефицит может быть устранен с помощью специального поведенческого тренинга (Heimberg & Becker, 1981) и что поведение, включая зрительный контакт, осанку, тон голоса или определенные вербальные реакции, можно тренировать. Такое поведение требует целенаправленного обучения, поскольку оно не зависит друг от друга. Например, исследования широко подтверждают наблюдение, что тренировка зрительного контакта не будет автоматически распространяться на позу или голосовой тон (Heimberg & Becker, 1981).Ожидается, что после того, как такое поведение будет обучено, оно будет положительно закреплено в естественной среде и, следовательно, сохранится (Heimberg & Becker, 1981).

    Когнитивные теории предполагают, что неуверенное поведение возникает из-за бесполезных убеждений, которые мешают человеку быть уверенным в определенных ситуациях (Heimberg & Becker, 1981), и что социальные ситуации могут вызывать бесполезные убеждения и оценки. Неуверенные люди могут иметь негативные убеждения в себе (например,грамм. «Меня не любят», «Я недостаточно хорош») и дисфункциональные предположения (например, «Если я скажу« нет », меня не будут любить», «Если я скажу то, что хочу, то буду наказан»). Такие убеждения влияют на то, как человек оценивает ситуации, приводя к негативным автоматическим мыслям, таким как «Они собираются уйти» или «Он сердится на меня», что приводит к чувству тревоги, неуверенности в том, как действовать, и подавлению утвердительные ответы.

    Напористость как уравновешенный ответ

    Настойчивость можно понять как стиль отношений, который идет по среднему пути между пассивностью и агрессивностью (Linehan, 2014; Butler & Hope, 1995).Человек с пассивным стилем взаимоотношений уступает просьбам и соглашается с решениями или действиями, с которыми они могут не соглашаться: они отдают предпочтение тому, чтобы доставить удовольствие другим людям и быть уступчивыми. Однако это может привести к чувству беспомощности и невозможности внести изменения. Подавление собственных желаний может вызвать чувство раздражения, досады и разочарования. В результате пассивное поведение может также включать плач, дуться и попытки уговорить или косвенно убедить людей что-то сделать (например, «Я плохо умею это делать, ты намного лучше»).Это вызывает у других людей негативные чувства, поскольку они находят пассивное поведение утомительным и противоречивым. Агрессивный стиль взаимоотношений означает, что человек не прислушивается к мнению других людей. Они могут игнорировать потребности, цели и чувства других, а просьбы выражаются в виде команд (например, «Давай, давай, неважно, что ты об этом думаешь»). Такой стиль взаимоотношений вызывает у других людей негативные чувства и часто приводит к тому, что просьба отклоняется или не выполняется.В результате человек, использующий агрессивный подход, может в конечном итоге почувствовать разочарование или изоляцию.

    Напористость включает как вербальное, так и невербальное поведение. Используя настойчивое вербальное общение, человек может описать текущую ситуацию, выразить то, что ему нужно и чего он хочет, явно рассмотреть точку зрения другого человека, заново отстаивать свои собственные цели и рассмотреть взаимоприемлемые компромиссы, которые могут привести к решению. Напористое невербальное общение включает в себя принятие вертикальной и уверенной позы, ясный и спокойный тон голоса и использование прямого зрительного контакта, особенно при запросе или отказе.

    Принятие такого поведения ясно демонстрирует, что человек не подчиняется. В дополнение к этому, активное слушание не позволяет реляционному стилю стать агрессивным. Как минимум, активное слушание сочетает в себе обратную связь, чтобы показать, что собеседник слышен (кивок головой, минимальные вербализации, такие как «мм хм» и «ага»), а также суммирование и отражение того, что другой человек сказал, не проходя мимо. суждение («так вы чувствуете, что…», «вы объяснили это….», «ты сказал мне…»).

    Этот информационный бюллетень Assertive Communication разработан, чтобы помочь вашему клиенту понять, что такое напористость и как выглядит напористое общение. Он описывает качества напористого общения и исследует его отличия от пассивного и агрессивного общения. Обобщены некоторые ключевые стратегии уверенного общения.

    Инструкции

    Раздаточный материал можно использовать для изучения убеждений клиентов в отношении самоуверенности.Вы можете обнаружить, что клиент демонстрирует непоследовательное понимание последствий напористого поведения. Применительно к их собственной жизни они могут полагать, что напористый ответ приведет к негативным последствиям, таким как отказ, неодобрение или конфронтация; и вызывают в себе негативные эмоции, такие как вина, стыд и неуверенность в себе. Однако, если их спросить о скромном поведении других людей, они часто могут признать, что это наносит вред человеку, а не является средством избежать негативных результатов.

    «Мы говорили о том, что вам сложно удовлетворять свои потребности и просить о том, чего вы хотите, когда вы находитесь с другими людьми. В этом листе кратко описывается напористое общение, которое является способом быть более уверенным в разговоре с другими людьми. Пройдем вместе … »

    «Когда мы разговариваем с другими людьми, мы можем общаться по-разному. Мы можем быть пассивными, напористыми или агрессивными. В этом раздаточном материале кратко описывается, как выглядят эти разные способы общения… »

    «Как вы обычно разговариваете с другими людьми? Как вы думаете, вы пассивны, напористы или агрессивны? »

    Важно отметить, что люди могут быть скромными в определенных ситуациях (например,грамм. в рамках определенных отношений или в определенной обстановке) или следуя определенным триггерам, а не является универсальным способом отношения к другим. Это может добавить чувство замешательства и диссонанса, поскольку человек знает, что он способен быть напористым.

    Межличностное общение — IResearchNet

    Межличностное общение — это динамичное и сложное человеческое явление, которое включает в себя как минимум двух коммуникаторов. Эти коммуникаторы намеренно ориентируются друг на друга как как субъект, так и как объект, действия которых воплощают взгляды друг друга как на себя, так и на других.По сути, межличностное общение — это целенаправленное взаимодействие между как минимум двумя людьми, которое обычно происходит при личной встрече. Однако научные тенденции движутся в сторону изучения опосредованного межличностного общения с помощью коммуникационных технологий. Межличностное общение в организациях представляет собой процесс взаимодействия, включающий множество ситуаций в отношениях. Эти внутренние ситуации включают общение между начальниками и подчиненными и коллегами. Эта статья посвящена внутреннему межличностному общению.Сначала будет представлен обзор процесса межличностного общения. Во-вторых, межличностное общение происходит в организациях путем изучения общения начальников и подчиненных и общения со сверстниками. Наконец, процесс межличностного общения контекстуализируется путем анализа влияния доверия и технологий на межличностное общение в организациях.

    Процесс межличностного общения

    Процесс межличностного общения рассматривается с общей коммуникативной точки зрения, предложенной Клодом Шенноном и Уорреном Уивером.Эта модель в самом простом формате включает отправителя, сообщение, канал и получателя. Шум обеспечивает дополнительную составляющую.

    Первые два компонента межличностного общения — это отправитель и сообщение. Отправитель мысленно составляет сообщение для передачи другому человеку, принимая во внимание причину или намерение отправки сообщения. Возможно, это сделано для того, чтобы убедить или сообщить. Акт передачи этого сообщения от мысли к словам называется кодированием.

    Канал в этой модели относится к режиму связи, используемому для ретрансляции сообщения. Знакомые каналы включают телевидение, радио и газеты. Однако межличностное общение отличается от массового общения в этом отношении, поскольку используется канал личного общения, при котором сообщения передаются посредством вербального взаимодействия в одном месте.

    Четвертый компонент этой модели — ресивер. Этот человек отвечает за получение и расшифровку сообщения отправителя.Действие декодирования приводит к присвоению значения получателем.

    Описанный обмен является одной из основных единиц взаимодействия между коммуникаторами. Как только получатель декодирует сообщение и придает ему смысл, этот человек может закодировать другое сообщение для передачи отправителю. Результирующее действие характеризуется как обратная связь. Обратная связь помогает прояснить исходное сообщение или улучшить его. В процессе обратной связи первоначальный получатель становится отправителем, кодирующим сообщение, а исходный отправитель становится получателем, декодирующим сообщение.Опять же, канал общения остается личным. Этот процесс может продолжаться циклически, создавая диалог между обоими людьми.

    Дополнительным компонентом, влияющим на взаимодействие, представленное в этой модели, является шум. Шум относится ко всему, что может помешать передаче сообщения от отправителя к получателю, и его можно отнести к нескольким источникам. Физические источники часто гораздо легче распознать, и они включают в себя громкий проезжающий мимо грузовик, когда отправитель разговаривает с получателем во время встречи, или если получатель испытывает трудности со слуховым аппаратом, когда он слушает речь отправителя.

    Шум, связанный с различиями в восприятии, также может мешать коммуникаторам передавать сообщение. Этот тип шума объясняется рядом факторов, включая невербальное общение и культурные различия. Различия в восприятии могут привести к конфликту между коммуникаторами.

    Связь между вышестоящими и подчиненными

    Отношения между руководителями и подчиненными — это основные межличностные отношения, структурированные организацией. Отношения между сотрудниками и их руководителем — один из важнейших аспектов коммуникации в их организационной жизни.Эти отношения настолько важны, что могут определять, как люди идентифицируют себя с организацией, а также их работу, удовлетворенность и приверженность организации. В частности, качество надзорной связи и обмена информацией было связано с показателями выручки и производительности всей организации.

    Большинство организаций обычно имеют отношения «начальник-подчиненный» между членами организации. Как правило, исследования в области межличностного общения между руководителями и подчиненными сосредоточены на обмене информацией и влиянии между членами организации, по крайней мере, один из которых имеет формальные полномочия, предоставленные организационной структурой, для направления и оценки деятельности других членов организации.Дэниел Кац и Роберт Кан предположили, что общение между руководителями и подчиненными обычно сосредоточено на информации, касающейся организационных процедур и практик, идеологической обработки целей, рабочих инструкций, обоснования работы или отзывов о производительности. Точно так же связь подчиненного с вышестоящим обычно сосредоточена на информации о самих подчиненных, их коллегах и их рабочих или личных проблемах; информация о задачах, которые нужно выполнить; или об организационной политике и практике.

    1. Ф. Смит и С. А. Хеллвег обнаружили в 1985 году, что подчиненные более удовлетворены своей работой, когда налажено хорошее общение между подчиненным и начальником. Убедительным предиктором удовлетворения подчиненных является их способность слушать, быстро реагировать на сообщения, а также быть чуткими, сочувствующими и понимающими.
    2. Р. Уолдрон и М. Д. Хант далее постулировали в 1992 г., что подчиненные, сообщающие о качественных отношениях со своими начальниками, с большей вероятностью будут участвовать в неформальном, дружеском взаимодействии со своими начальниками, соответствовать формальным и неформальным запросам, пытаться прояснить ожидания и принимать критику со стороны руководителей, чем люди, сообщающие о более низком качестве взаимоотношений.

    Теория обмена лидером и членом (LMX) часто влияет на отношения между руководителями и подчиненными. Теория LMX связана с разнообразием коммуникативного поведения и предполагает, что лидеры имеют ограниченное время и ресурсы и по-разному делятся как личными, так и позиционными ресурсами со своими подчиненными. В общем, Джесуб Ли и его коллеги предположили в 1999 году, что лидеры склонны развивать и поддерживать обмены со своими подчиненными, которые различаются по степени качества. Эти отношения варьируются от высоких (внутри группы) до низких (вне группы) обменов.Внутригрупповой обмен считается высококачественными отношениями, которые отражаются в высоком уровне обмена информацией, взаимной поддержке, неформальном влиянии и доверии, а также в большей свободе ведения переговоров и в влиянии на принятие решений. В качестве альтернативы, межгрупповой обмен отражает некачественные отношения, характеризующиеся формальным надзором, меньшей поддержкой и меньшим доверием и вниманием со стороны руководителя.

    Исследование взаимоотношений начальников и подчиненных

    Существует несколько областей исследований, изучающих вопросы коммуникации начальников и подчиненных.К ним относятся следующие:

    • Модели взаимодействия . Исследование, изучающее модели общения между руководителями и их подчиненными. Сколько времени вы общаетесь друг с другом? Кто инициирует общение? В чем важность взаимодействия?
    • Открытость в общении . Это направление исследований исследует два аспекта открытости в отношениях «начальник-подчиненный»: отправка сообщений (предоставление плохих новостей, откровенность в общении, предоставление важных сведений о компании) и получение сообщений (поощрение откровенного выражения альтернативных взглядов).
    • Искажение вверх . Это происходит, когда люди более низкого иерархического ранга в организациях общаются с людьми более высокого ранга. Искажение вверх делится на четыре основные категории:
    1. Подчиненные склонны искажать информативную информацию, говоря то, что, по их мнению, понравится их начальникам.
    2. Подчиненные склонны фильтровать информацию и сообщать своим начальникам то, что они, подчиненные, хотят, чтобы они знали.
    3. Подчиненные часто говорят руководителям то, что, по их мнению, руководитель хочет услышать.
    4. Подчиненные, как правило, передают начальникам личную полезную информацию, но не передают им неблагоприятную информацию о себе.
    • Восходящее влияние . Это направление исследований фокусируется на двух измерениях влияния: (а) влияние влияния начальника в иерархии на его или ее отношения с подчиненными и (б) использование подчиненными влияния на своих начальников.
    • Семантико-информационное расстояние .Это исследование описывает разрыв в согласии и / или понимании конкретных вопросов между начальством и подчиненными (например, должностные обязанности и полномочия руководителей).
    • Эффективное начальство против неэффективного . Исследует предписывающие характеристики эффективного и неэффективного коммуникативного поведения среди руководителей организации, а также коммуникативные качества эффективных лидеров.
    • Личные характеристики . Они изучают опосредующие эффекты личных характеристик начальников и подчиненных (например,g., коммуникативное восприятие, коммуникативная компетентность, локус контроля и коммуникативный стиль).
    • Обратная связь . Исследования, посвященные взаимосвязи между обратной связью и производительностью, обратной связью и мотивацией, обратной связью и процессами атрибуции, использованием вознаграждений и наказаний в качестве обратной связи и поведением людей, стремящимся к обратной связи.
    • Конфликт . Исследование, изучающее роль коммуникации в конфликте между начальниками и подчиненными (например, стиль управления конфликтом, организационный уровень, власть, восприятие навыков, восприятие личности подчиненного).

    Одноранговая связь

    Общение со сверстниками — важный аспект межличностного общения в повседневной жизни организации. В этой области обучения основное внимание уделяется общению с коллегами внутри рабочих групп и между ними. Одноранговое общение важно по трем причинам:

    1. Межличностное общение между коллегами отличается от общения между вышестоящими и подчиненными (например, правила взаимоотношений, выбор стратегии сообщений).
    2. Коммуникация между коллегами и использование групп для достижения рабочих целей в организациях растет.
    3. Межличностное общение между сверстниками — важный источник поддержки, дружбы, удовлетворения от работы и приверженности.

    Коллеги сообщают о требованиях к работе, оказывают социальную поддержку и могут давать советы без формальной оценки работы. Соратники также могут помогать друг другу в решении организационных проблем или вопросов и использовать лучшие стратегии для взаимодействия с руководителями. Однако одноранговое общение не обходится без проблем. Сверстники могут скрывать друг от друга информацию, что затрудняет достижение индивидуальных и групповых целей.

    Исследования межличностного общения в организациях

    Межличностное общение сложно. Трудно эффективно общаться с другими, сохраняя при этом подлинное чувство собственного достоинства. Общение с другими может быть затруднено из-за большого количества взаимодействий на регулярной основе. Партнеры по общению имеют разный опыт межличностного общения, который влияет на то, как они общаются и взаимодействуют с другими. Общение с несколькими партнерами по общению может сбивать с толку, если человек не знаком с распознаванием разных стилей и моделей общения и приспособлением к ним.

    Несколько факторов способствуют процессу межличностного общения в организациях. Они включают межличностное доверие, использование невербального общения, культурные различия между партнерами и технологии в межличностных отношениях.

    Межличностное доверие в организациях

    Роль межличностного общения в развитии отношений — популярная область исследования исследователей коммуникации. Межличностное общение может происходить между людьми, у которых было постоянное взаимодействие, или между людьми, у которых не было прошлого опыта друг с другом, что позволяет сократить использование исторической системы отсчета.Независимо от межличностной ситуации доверие является решающим фактором во всех межличностных отношениях. Хотя это общий термин, доверие определяется как положительные ожидания относительно поведения других, основанные на ролях, отношениях, опыте и взаимозависимостях, как отметила Памела Шокли-Залабак в 2002 году. Шокли-Залабак, Кэтлин Эллис и Руджеро Сезария обсуждали в 2000 году центральную роль, которую играет организационная коммуникация в поведенческих компонентах доверия. Эти ученые выделяют три основные области организационного доверия, которое укрепляет коммуникацию:

    1. Точная информация.Предстоящий информационный поток
    2. Пояснения к решениям. Адекватная и своевременная обратная связь по решениям
    3. Руководители и руководители свободно обмениваются мыслями и идеями со своими сотрудниками

    Технологии и межличностное общение

    Межличностное общение обычно ограничивается общением лицом к лицу. Однако с увеличением использования и доступа к технологиям в организациях, опосредованное межличностное общение становится важной областью исследований.Знания о межличностном общении стали более важными в последние годы, особенно по мере того, как организации расширили свою деятельность на другие страны и полагались на компьютерное общение для преодоления физических расстояний. Стремительно расширяющееся использование компьютерной связи для соединения членов организации привело к большему количеству исследований, касающихся как компьютерной коммуникации, так и глобализации. Это поднимает вопросы относительно основных предположений о личном общении и подчеркивает необходимость понимания межличностного общения.Этот более высокий уровень осведомленности с большей вероятностью приведет к тому, что члены организации будут осознавать свои собственные и потребности в общении, в результате чего коммуникаторы станут более эффективными.

    Технологии меняют то, как мы рассматриваем и вовлекаем друг друга в наши отношения. Коммуникационные технологии устранили границы обычных зданий, где преобладали личные контакты, чтобы расширить временные и пространственные ограничения, которые влияют на межличностное и рабочее общение.Люди выполняют работу в разных часовых поясах, культурных различиях и, в частности, географических точках. По этой причине мы работаем с людьми, не имеющими достаточной информации об их происхождении, истории или опыте, не говоря уже об их мировоззрении, ценностях и идеологии. Это может создать возможности для эффективного межличностного общения или может сильно помешать ему, в зависимости от того, насколько хорошо люди реагируют на этот новый способ работы. Дистанционная работа (люди, которые работают дома или в других местах, контролируемых организацией) и виртуальные группы (люди, которые работают в составе команды удаленно, используя исключительно коммуникационные технологии) — это новые конфигурации межличностного общения, основанные на технологиях.

    Ссылки:

    1. Купах, В. Р., Спицберг, Б. Х. (ред.). (1994). Темная сторона межличностного общения. Хиллсдейл, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.
    2. Jablin, F. M., & Krone, K. J. (1994). Отношения задача / работа: перспектива на всю жизнь. В книге М. Л. Кнапп и Г. Р. Миллера (ред.), Справочник по межличностному общению (стр. 621-675). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.
    3. Ли, Дж., Джарес, С. М., и Хит, Р. Л. (1999). Посягательство на принятие решений и отношения сотрудничества между специалистами по связям с общественностью и юрисконсультами в управлении организационным кризисом.Журнал исследований по связям с общественностью, 11 (3), 243-270.
    4. Литтлджон, С. В. (2002). Общение в отношениях. В Теории человеческого общения (7-е изд., Стр. 234262). Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
    5. Миллер, К. (1995). Процессы управления конфликтами. В организационной коммуникации: подходы и процессы (стр. 231-250). Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.
    6. Шокли-Залабак, П. (Ред.). (2002). Основы организационной коммуникации: знания, чувствительность, навыки, ценности.Бостон: Аллин и Бэкон.
    7. Шокли-Залабак П., Эллис К. и Сезария Р. (2000). Измерение доверия в организации. Сан-Франциско: Международная ассоциация деловых коммуникаторов.
    8. Смит, А. Ф., и Хеллвег, С. А. (1985, май). Удовлетворенность работой и руководителем как функция восприятия подчиненными коммуникативной компетентности самого себя и руководителя. Документ, представленный в Отдел организационных коммуникаций Конвенции Международной ассоциации связи, Гонолулу, Гавайи.
    9. Тренхольм, С., и Дженсен, А. (2004). Межличностное общение (5-е изд.). Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.
    10. Уолдрон, В. Р. и Хант, М. Д. (1992). Иерархический уровень, продолжительность и качество супервизионных отношений как предикторы использования подчиненными тактики обслуживания. Коммуникационные отчеты, 5, 82-89.

    См. Также:

    Психология общения | Связь врача и пациента

    Что такое связь?

    Коммуникация — это просто акт передачи информации из одного места в другое.

    Хотя это простое определение, когда мы думаем о том, как мы можем общаться, тема становится намного сложнее. Существуют различные категории общения, и в любой момент может происходить более одной.

    К различным категориям общения относятся:

    • Устное или устное общение: личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.
    • Невербальная коммуникация: язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя — даже наш запах.
    • Письменное общение: письма, электронные письма, книги, журналы, Интернет или другие средства массовой информации.
    • Визуализации: графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.

    Процесс межличностного общения нельзя рассматривать как феномен, который просто «происходит», но его следует рассматривать как процесс, в котором участники обсуждают свою роль в этом процессе, сознательно или бессознательно.

    Отправители и получатели, конечно, жизненно важны для связи.При личном общении роли отправителя и получателя не различаются, поскольку обе стороны общаются друг с другом, даже если очень тонко, например, посредством зрительного контакта (или его отсутствия) и общего языка тела.

    Есть много других тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими людьми, например, тон нашего голоса может дать подсказку о нашем настроении или эмоциональном состоянии, в то время как жесты или жесты руки могут добавить к устному сообщению.

    В письменном общении отправитель и получатель более различимы.До недавнего времени относительно немногие писатели и издатели были очень влиятельными в передаче письменного слова. Сегодня мы все можем писать и публиковать наши идеи в Интернете, что привело к взрывному росту информационных и коммуникационных возможностей.


    Коммуникационный процесс

    Сообщение или сообщение отправляется отправителем по каналу связи получателю или нескольким получателям.

    Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а получатель (и) затем декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение.

    Непонимание может возникнуть на любом этапе коммуникационного процесса. Эффективное общение предполагает минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

    Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию, выбирает подходящий канал связи, оттачивает свое сообщение до этого канала и кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание со стороны получателя (ей).

    Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей) относительно того, как понимается сообщение, и пытаться исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.

    Получатели

    могут использовать такие методы, как разъяснение и размышление, как эффективные способы убедиться, что отправленное сообщение было правильно понято.

    Каналы связи

    Теория коммуникации утверждает, что коммуникация включает в себя отправителя и получателя (или получателей), передающих информацию через канал связи.

    Каналы связи — это термин, обозначающий способ, которым мы общаемся. Сегодня нам доступны несколько каналов связи, например личные беседы, телефонные звонки, текстовые сообщения, электронная почта, Интернет (включая социальные сети, такие как Facebook и Twitter), радио и телевидение, письменные письма, брошюры и отчеты. чтобы назвать только несколько.

    Выбор подходящего канала связи жизненно важен для эффективного общения, поскольку каждый канал связи имеет свои сильные и слабые стороны.

    Например, трансляция новостей о предстоящем событии посредством письменного письма может четко передать сообщение одному или двум людям, но не будет эффективным по времени или затратам способом передать сообщение большому количеству людей. С другой стороны, передать сложную техническую информацию лучше с помощью печатного документа, чем с помощью устного сообщения, поскольку получатель может усвоить информацию в своем собственном темпе и повторно просмотреть элементы, которые он не полностью понимает.

    Письменное общение также полезно для записи сказанного, например, для ведения протокола собрания.

    Кодирование сообщений

    Все сообщения должны быть закодированы в форму, которая может быть передана по каналу связи, выбранному для сообщения.

    Мы все делаем это каждый день, переводя абстрактные мысли в устную или письменную форму. Однако для других каналов связи требуются другие формы кодирования, например текст, написанный для отчета, не будет хорошо работать, если будет транслироваться через радиопрограмму, а короткий сокращенный текст, используемый в текстовых сообщениях, будет неуместным, если будет отправлен через письмо.

    Сложные данные лучше всего передавать с помощью графика, диаграммы или другой визуализации.

    Эффективные коммуникаторы кодируют свои сообщения с учетом целевой аудитории, а также канала связи. Это предполагает надлежащее использование языка, простую и ясную передачу информации, предвидение и устранение вероятных причин путаницы и недопонимания, а также знание опыта получателя в декодировании других подобных сообщений. Успешное кодирование сообщений — жизненно важный навык для эффективного общения.

    Расшифровка сообщений

    После получения получателю необходимо декодировать сообщение. Успешное декодирование также является жизненно важным навыком общения.

    Люди будут декодировать и понимать сообщения по-разному, в зависимости от любых препятствий для общения, которые могут присутствовать, их опыта и понимания контекста сообщения, своего психологического состояния, времени и места получения, а также многих других потенциальных факторов. .

    Понимание того, как будет расшифровано сообщение, и предвидение как можно большего числа потенциальных источников недопонимания — это искусство успешного коммуникатора.

    Обратная связь

    Получатели сообщений, скорее всего, предоставят обратную связь о том, как они поняли сообщения, посредством как вербальных, так и невербальных реакций.

    Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

    Имейте в виду, что степень и форма обратной связи будут варьироваться в зависимости от используемого канала связи: например, обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленным и прямым, в то время как обратная связь по сообщениям, переданным по телевидению или радио, будет косвенно и может задерживаться или даже передаваться через другие средства массовой информации, такие как Интернет.

    Источник: www.skillsyouneed.com

    Что такое связь? Давайте обсудим!

    Формы связи

    Коммуникационные стили

    Связаться с доктором.Бергер
    F.A.Q.
    Справка доступна
    Кому я могу помочь
    Как я могу помочь
    Что вы можете сделать
    Др.
    Что такое
    Психолог
    Психиатр
    Клинический психолог
    Педагог…
    Судебный психолог
    Школьный психолог
    Социальный работник
    Личный тренер 903
    Терапевт
    Проф. Псих. Виды лечения
    поведенческая терапия
    Биоуправление
    Когнитивная поведенческая
    Десенсибилизации
    электрошоковой
    Гештальт терапия
    Гипнотерапия
    Нейролингвистическое
    Психоанализ
    Психотерапия
    Rational Эмоциональные
    Reality терапия
    семейная терапия
    Групповая терапия
    Тесты
    Интеллект (IQ)
    Майерс-Бриггс
    MMPI
    Известные психологи
    Олпорт, Гордон
    Бек, Аарон
    Бинет, Альфред
    Эриксон, Эрик
    Эриксон, Милтон
    Фрейд, Зигмунд
    Фромм, Глих 9017
    Юнг, Карл
    Кинси, Альфред
    Лэйнг, Р.Д.
    Лири, Тимоти
    Левин, Курт
    Перлз, Фриц
    Piaget, Jean
    Pavlov, Ivan
    Rogers, Carl
    Satir, Virginia
    Вольпе, Джозеф
    Контакт
    Ассоциации психотерапевтов
    Заявление об отказе от ответственности
    Конфиденциальность