Конфликты в психологии общения: Причины и условия возникновения межличностных конфликтов в служебных коллективах, пути их разрешения (формы и методы бесконфликтного общения)

Автор: | 12.06.2021

Содержание

Психология общения Практика 8 Анализ конфликта и возможностей его разрешения

КОНФЛИКТ. Барабаш Е.Ю. к.пс.н

КОНФЛИКТ Барабаш Е.Ю. к.пс.н Конфликт особое взаимодействие между людьми, которое характеризуется возникновением и столкновением противоречий в их отношениях Истоки конфликта Взаимное противодействие сторон

Подробнее

Раздел 4. Социальные отношения

Раздел 4. Социальные отношения Тема 4.2. Социальные нормы и конфликты Лекция 4.2.3. Социальный конфликт План 1. Причины, структура и виды социальных конфликтов. 2. Способы разрешения конфликтов. Социальный

Подробнее

СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ Как сформировать навыки общения, суметь выйти из конфликтной ситуации, а главное не входить в состояние неприятия другого человека? Вот главные вопросы, в которых

Подробнее

International Scientific Journal Internauka

Секция 22. Философские науки ЗЛОТИНА ЕВГЕНИЯ МИХАЙЛОВНА магистрант кафедры социальных коммуникаций Поволжского института управления имени П.А.Столыпина РАНХиГС г. Саратов, РФ Научный руководитель: Сутужко

Подробнее

Конфликт. Способы разрешения.

Конфликт. Способы разрешения. Перов Д.М., Алиев А.А. ТМ2-111-об, препод. каф. русского языка, психологии и педагогики Новикова З. Н. Конфликт ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию,

Подробнее

ТЕМА: «Стратегии поведения в конфликте»

ТЕМА: «Стратегии поведения в конфликте» Цель: Способствовать формированию навыков конструктивного решения конфликтов Задачи: — показать альтернативные варианты поведения в конфликте; — создание условий

Подробнее

Утверждено на заседании кафедры

Приложение А. Банк тестовых заданий Учебная дисциплина КОНФЛИКТОЛОГИЯ Направление 38.03.01 Экономика 38.03.02 Менеджмент 38.03.06 Торговое дело 38.03.07 Товароведение 15.03.02 Технологические машины и

Подробнее

КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ 1 ПО ИТОГАМ МОДУЛЯ 1

Ф.И.О. слушателя КОНТРОЛЬНЫЙ ТЕСТ 1 ПО ИТОГАМ МОДУЛЯ 1 1.Конфликт это А. Противоборство мнений Б. Дискуссия, спор В. Столкновение противоположных позиций Г. Соперничество, направленное на достижение победы

Подробнее

Тема:КОНФЛИКТЫ В ШКОЛЕ

Тема:КОНФЛИКТЫ В ШКОЛЕ Слайд 1. Слайд 2.Конфликт-это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов людей. Конфликты существуют ровно столько, сколько и человек,

Подробнее

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В СЕМЬЕ

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В СЕМЬЕ Гусарова Галина Петровна Иркутский государственный лингвистический университет Россия, Иркутск Семья — это самые близкие люди, которые всегда рядом и всегда готовы

Подробнее

Тест Томаса типы поведения в конфликте

Тест Томаса типы поведения в конфликте Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации (точнее, в конфликте интересов) является опросник Кеннета Томаса (Kenneth

Подробнее

Психология.

Педагогика

Психология. Педагогика О.Д. Стародубец, Е.П. Селькова СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ АмГУ ГЛАЗАМИ СТУДЕНТОВ The article is about the research of socio-psychological climate in the university. Character

Подробнее

РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ

РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ ПРАВИЛА И ПРИНЦИПЫ «Один источник звука» Вежливость, терпение и уважение Принцип доверия и вовлеченности Акцент на то, что познаёшь, а не на то, что знаешь Понятие компетенции

Подробнее

Б.1 ДВ1 Конфликтология

Б.1 ДВ1 Конфликтология Направление (специальность) 38.03.01 «Экономика» Профиль (специализация) подготовки Экономика предприятий и организаций (городского и жилищно-коммунального хозяйства) Квалификация

Подробнее

Центр Мир психологии | Консультация психолога по скайпу

 

Что такое — межличностный конфликт?

Это мир психологии межличностного конфликта

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации. Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу.

Межличностные конфликты возникают как между впервые встретившимися, так и между постоянно общающимися людьми. И в том и в другом случае важную роль во взаимоотношениях играет личное восприятие партнера или оппонента. Препятствием на пути к нахождению согласия между индивидами может стать негативная установка, сформировавшаяся у одного оппонента по отношению к другому. Установка представляет собой готовность, предрасположенность субъекта действовать определенным образом. Это определенная направленность проявления психики и поведения субъекта, готовность к восприятию будущих событий. Она формируется под воздействием слухов, мнений, суждений о данном индивиде (группе, явлении и др.).

Индивиды сталкиваются в межличностных конфликтах, защищая не только свои личные интересы. Они могут также представлять интересы отдельных групп, институтов, организаций, трудовых коллективов, общества в целом. В таких межличностных конфликтах накал борьбы и возможности нахождения компромиссов во многом определяются конфликтными установками тех социальных групп, представителями которых являются оппоненты.

Скачать электронную книга с эффектом перелистывания страниц «Конфликт — это сложная социальная ситуация» — здесь

Все межличностные конфликты, возникающие из-за столкновения целей и интересов, можно условно разделить на три основных вида.

Первый — предполагает принципиальное столкновение, в котором реализация целей и интересов одного оппонента может быть достигнута только за счет ущемления интересов другого.

Второй — затрагивает лишь форму отношений между людьми, но при этом не ущемляет, их духовных, моральных и материальных потребностей и интересов.
Третий — представляет собой мнимые противоречия, которые могут быть спровоцированы либо ложной (искаженной) информацией, либо неверной интерпретацией событий и фактов.

Межличностный конфликт и его особенность

К самым распространенным социально-психологическим конфликтам относятся межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге так или иначе сводится к межличностному. Даже в межгосударственных конфликтах происходят столкновения между лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения и способов управления ими является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста.

Строгого определения межличностного конфликта в социальной работе, видимо, дать нельзя. Межличностные конфликты – это ситуации противоречий, разногласий, столкновений между людьми. Но ведь любые конфликты включая и межгосударственные, происходят между людьми, представителями государств. В самом его словесном обозначении заложено, что это конфликт, происходящий между отдельными личностями. Конфликты в классе между учащимися – это межличностные конфликты? А что можно сказать о конфликтах в семье?

Когда мы говорим о таком конфликте, то нам сразу представляется картина противоборства двух человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов.

Трудность начинается сразу же, как только мы задумаемся над тем, что любая личность является одновременно членом определенной социальной группы, а точнее – разных групп. Тогда как отличить конфликт межличностный от внутригруппового и можно ли тогда говорить о межличностных конфликтах в семье, школьном классе? А если да, то по каким признакам можно понять, что это конфликт межличностный, а не внутригрупповой? При этом в связи с использованием понятия «межличностный» необходимо учитывать двойственность в его употреблении. Одно из его значений приписывает межличностным явлениям статус неформальных. Так, межличностное общение противопоставляется ролевому, деловому, формальному. В буквальном, более широком смысле оно используется для обозначения явлений, происходящих «межличностно».

Межличностные конфликты в социальной сфере имеют свои отличительные особенности, которые сводятся к следующему.

  1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.
  2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.
  3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.
  4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.
  5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

Межличностный конфликт характеризуется наличием у противоборствующих сторон взаимоисключающих целей, ценностей, мотивов и т. д. Все это сопровождается активностью сторон, направленной на преодоление возникшей ситуации. В любом межличностном конфликте выделяют два взаимосвязанных аспекта: содержательную сторону конфликта (предмет разногласий, спора) и психологическую, т. е. коммуникативную компетентность (умение общаться, владение нормами) и личностные особенности участников. Именно эти содержательные и психологические факторы определяют очень многое в процессе конфликтного взаимодействия.

Стороны межличностного конфликта зачастую могут быть членами одной группы (семья, учащиеся одного класса, спортивная команда, студенческая группа и т. д.), и тогда он может быть либо межличностным, либо внутригрупповым конфликтом. Абстрагируясь, можно было бы сказать, что, если в этом конфликте задействованы интересы, цели, ценности отдельных людей, тогда его можно считать межличностным, а если они затрагивают группу в целом, то внутригрупповым. В реальности это довольно сложно вделать. Существующие классификации не всегда рассматривают внутригрупповые конфликты, поскольку трудно найти достаточно веские основания для такого разграничения и различения межличностных и внутригрупповых конфликтов. Если в межличностных конфликтах сторонами конфликта являются отдельные личности, то во внутригрупповом ими могут быть опять же эти самые личности или группировки, принадлежащие одной группе. Важно, как кажется, от какой системы (индивидуальной или социальной) в рассмотрении мы отталкиваемся, чьи цели, ценности, интересы здесь важны. Поскольку каждая личность непременно является членом группы, то и рассмотрение конфликта, задевающего интересы только данных двух конкретных людей, можно интерпретировать как межличностный конфликт.

Однако не следует забывать, что любой конфликт может перерастать в другой, вид. Втягивая в свой межличностный конфликт других персонажей, создавая группировки и коалиции, можно перевести межличностный конфликт во внутригрупповой. Поскольку для школьной жизни такой конфликт представляет интерес, мы подробнее рассмотрим его отдельно. Межличностный конфликт может протекать в деловой сфере, бытовой, личностной и интимно-личностной. Межличностные конфликты в деловой сфере чаще всего бывают ролевыми, например: учитель-ученик, начальник- подчиненный, когда сторонам представляется, что их оппонент нарушает предписанные данной роли правила. Так, авторитарный начальник требует беспрекословного подчинения во всем, считая, что это предписано ему его ролью.

Межличностные конфликты как столкновения личностей могут происходить как между постоянно взаимодействующими, так и между случайно встретившимися людьми. Межличностный конфликт может иметь место, например, в учебной группе, между друзьями, но он может быть и в транспорте, и на улице и т. д. Возможность для возникновения конфликта могут создавать как объективные, так и субъективные факторы. Например, возможность выдвижения только одного члена группы для награждения может создать объективные условия для соперничества и конфликта между двумя отличниками. С другой стороны, это определяется особенностями личности каждого из них. В одном случае это будет «бой не на жизнь, а на смерть», а в другом – размышления, дискуссия, детальное обсуждение преимуществ.

В конфликтной ситуации, когда дезорганизуется сложившаяся до того система взаимодействий, когда начинает нарастать неопределенность, хотя бы потому, что никто не знает заранее решений оппонентов, неизвестен и окончательный исход. Результат поступка одной стороны зависит от выбранного образа действий другой стороны. Лишь очень немногие (особенно творческие люди) склонны к эффективности решений и действий в ситуациях неопределенности. Для подавляющего же большинства эти ситуации ведут к снижению внутренней толерантности. Вот почему очень часто в таких случаях человек совершает поступки, которые в обычной ситуации не совершил бы. Ситуации неопределенности для большинства людей являются травмирующими, нарушающими внутреннее равновесие и толерантность. Они могут привести личность и межличностные отношения к позитивным изменениям или повести по деструктивному пути.

Управление межличностными конфликтами

Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии.

В социально-психологических исследованиях достаточно рас- пространенным является деление конфликтов на деловые и эмоциональные. Деловой конфликт происходит из-за вполне конкретных объективных причин, связанных с трудовой деятельностью. К ним можно отнести конфликты, вызванные противоречиями в организации и оплате труда, стиле руководства и т.д.

В отличие от делового конфликта эмоциональный конфликт протекает в форме перманентно-враждебных отношений между его участниками. Источники эмоциональных конфликтов кроются в основном в личностных качествах оппонентов, в их психологической несовместимости.

Однако любой деловой конфликт может превратиться в эмоци- ональный, когда объект конфликта сам по себе теряет свою значимость для оппонентов. Преследование несовместимых целей, особенно если они объективно важны для оппонентов, сопряжено с сильными эмоциональными переживаниями, стрессами, ведет к потере необходимой объективности. Опасность превращения делового конфликта в эмоциональный сопровождает любой деловой конфликт.

Границы конфликта

Конфликты такие различают в зависимости от их границ.

Границы конфликта это внешние структурно-динамические пределы конфликта.

Социальный конфликт — наиболее острый способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, который заключается в противодействии субъектов и сопровождается переживанием ими негативных эмоций по отношению друг к другу.

Конфликты являются следствием столкновения различных интересов, желаний и потребностей людей. В них отражаются противоречивость, богатство и разнообразие явлений жизни, а также отношений между людьми.

В соответствии с этими положениями конфликт может возникнуть из- за:

— противоречия между чувством и долгом;
-расхождения взглядов на воспитание детей родителей и школы;
- столкновения новых идей и веяний со старыми привычками и представлениями;

—  столкновения целей разных социальных групп;

—  неточного распределения ответственности между взаимодей- 
ствующими людьми и группами.
Возникающие в процессе жизни конфликты могут оказаться с разным 
знаком — положительным или отрицательным — в зависимости от их решения.

Правильно разрешенный конфликт любого уровня — от внутриличностного до межгруппового — ведет к освобождению и росту энергии для дальнейшего развития. Человек в этом случае ощущает прилив физических и духовных сил, становится радостным, более общительным и добрым, способным получать удовольствие от жизни. 
Конфликтное взаимодействие состоит из столкновения проти- воположно направленных действий участников межличностного конфликта. Эти действия реализуют скрытые от внешнего восприятия процессы в 
эмоциональной и волевой сферах оппонентов. Стремление ограничить интересы оппонента составляет видимую социальную направленность друг на друга. Необходимо также отметить, что помимо своей непосредственной функции действия включают также моменты общения сторон и выполняют в связи с этим важную информационную функцию.

Конфликтное поведение имеет свои принципы, стратегию (способы) и тактику (приемы). Среди основных принципов конфликтного противоборства выделяют: концентрацию сил, координацию сил, нанесение удара по наиболее уязвимому пункту в расположении противника, экономию сил и времени и др.

Стратегия поведения в межличностном конфликте рассматривается как ориентация личности по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта, а тактика определяется той мерой, которая помогает удовлетворить собственные интересы (пассивно или активно) и интересы другой стороны (совместно или индивидуально).

Сотрудничество, компромисс и конкуренция

Стратегии взаимодействия, избираемые участниками конфликтной ситуации, становятся решающим фактором ее конструктивного преодоления. Поведенческие стратегии участников межличностных конфликтов делятся на три основные группы, в числе которых сотрудничество, конкуренция и компромисс.
 Сотрудничество поведение оппонентов в конфликте с ориентацией на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон. Каждая из сторон конфликта объединяет свои усилия для выработки наиболее оптимального решения. Сотрудничество чаще всего используется в случаях:

— когда интересы общего дела гораздо важнее личных амбиций участников конфликта;

— когда уважают мнение друг друга и имеется определенная история дружеских отношений между ними.

Сотрудничество расценивается как наиболее эффективный путь к разрешению межличностных конфликтов. Оно объединяет разнообразные переговорные стратегии, ведущие к выработке решений, в большей или меньшей степени удовлетворяющих интересам обеих сторон.

К силовым стратегиям относятся стратегии поведения участников конфликта, направленные на достижение собственных интересов без учета интересов партнера. Психологически они описываются в терминах конкуренции и соперничества. Конкуренция — это стратегия поведения оппонента в конфликте, предполагающая ориентацию на свои интересы, навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения, открытую борьбу по реализации своих интересов. Согласно этой стратегии партнер дистанцируется, тесного взаимодействия с ним не происходит. Субъект действует авторитарно, он абсолютно уверен в своей правоте и подавляет интересы другой стороны.

Партнер в этом случае ощущает себя проигравшим, а это может стать источником будущих конфликтов, обусловленных борьбой партнера за свои права. При этом ориентация на собственные цели может реализовываться в жестком поведении — напористости, использовании жестких аргументов, выставлении ультимативных требований, эмоциональном давлении на партнера и т.д.

Однако субъект конфликта может прибегать и к «мягким», манипулятивным формам воздействия на партнера. Речь идет о таких случаях, когда субъект скрывает свои подлинные намерения; вместе с тем с помощью ложных отвлекающих маневров он добивается того, чтобы партнер, сам того не осознавая, изменил свои первоначальные цели.

При внешнем различии в конкретном поведении эти стратегии характеризуют исключительная ориентация на достижение собственных целей и игнорирование интересов партнера. Их цель — утверждение своей точки зрения, собственной позиции, реализация своего интереса.

Стратегии взаимодействия в конфликте могут образовывать шкие формы поведения, которые подразумевают стремление к уходу от конфликта на основе компромисса. Компромисс — стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен частичных уступок со стороны оппонента. Эта стратегия используется в ситуациях, когда необходимость идти на некоторые уступки компенсируется сохранением более или менее положительных взаимоотношений в надежде на то, что со временем появятся какие-либо иные возможности для разре- шения конфликта.

Надо учесть, что каждая из этих стратегий эффективна только в определенных ситуациях и ни одна из них не может быть выделена как самая лучшая. Строгое следование одной из стратегий ограничивает возможности достижения баланса сил.

Каждая из вышеприведенных стратегий разрешения конфликта может быть рассмотрена в рамках тактики «выигрыш —проигрыш» в ее различных вариантах. Сотрудничество предполагает использование тактики «выигрыш—выигрыш», при которой обе стороны находят приемлемое решение. Надо помнить, что жизнь — не спортивное состязание, в котором наличие победителя предполагает наличие побежденных. Когда выигрывают обе стороны, взаимоотношения укрепляются и улучшаются. Выигравшие стороны склонны поддерживать принятое решение и соблюдать договоренности.

При соперничестве и конкуренции используется тактика «выигрыш— проигрыш», при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Нередко этой тактики придерживаются специалисты, стремящиеся во что бы то ни стало чувствовать себя правыми, с тем чтобы оградить себя от негативных переживаний, которые вызывает поражение. Но проигравшийсегодня может отказаться от сотрудничества завтра. Это один из путей, который, в частности, приводит детей к отчуждению от своих родителей.

Стратегия компромисса предполагает применение тактики «непроигрыш—невыигрыш», при которой обе стороны идут на уступки друг другу. При достижении соглашения на основе компромисса у сторон нет полной удовлетворенности, но нет и неудовлетворенности, что, по крайней мере, позволяет надеяться на продолжение контактов в будущем.

В процессе консультации с психологом отношения сотрудничества с клиентами облегчаются ценностными ориентациями психолога — консультанта.

Психолог может восприниматься как лицо, заинтересованное в достижении тех же целей, что и клиент, и высказывает желание сотрудничать, сотрудничество становится возможным, если:

1) выработанные обществом культурные нормы и ценности предполагают готовность к сотрудничеству и стремление преодолеть противоречия. Такая ценностная ориентация помогает психологу уговорить многих клиентов принять участие в решении проблемы, затрагивающей в той или иной степени интересы всех, даже в том случае, когда они не совсем доверяют друг другу и преследуют различные цели.

К примеру, психолог может в конечном счете добиться согласия на переговоры между представителями отдела социального обеспечения, отдела социальной защиты населения, отделения милиции, отдела здравоохранения, домоуправления по вопросам охраны порядка на территории микрорайона;

2) на стадии заключения соглашений появляется возможность выяснить скрытые резервы, обеспечивающие необходимые перемены.

Так, например, больной туберкулезом может согласиться на лечение, сотрудничество с психологом и на участие в оздоровительной программе в обмен на улучшение его жилищных условий;

3) различия в статусах и властных полномочиях договаривающихся систем могут затруднить достижение соглашения. Можно облегчить его путем перераспределения на определенное время властных полномочий между этими системами;

4) стороны с неодинаковыми властными полномочиями и по-ложением в обществе могут вступать в соглашения на основании закона.

К примеру, на основе договоренности заключаются соглашения между инспектором по делам условно осужденных и обвиняемым, освобождаемым из-под стражи под честное слово. Оба находятся в отношениях сотрудничества. Общественные группы содействия во главе с психологом, пытающиеся договориться с местными учреждениями и организациями, часто испытывают большие затруднения из-за отсутствия достаточных властных полномочий, не предусмотренных статусом.

Игнорирование тактики сотрудничества при решении острых проблем приводит к генерализации конфликта — переходу от поверхностных к более глубоким противоречиям, увеличению диапазона различных точек столкновения, которое сопровождается расширением границ конфликта.

Конструктивная дискуссия как способ решения конфликта

Дискуссия — вид общения, целенаправленный, логический, устный обмен фактами и мнениями людей, которые принимают участие в обсуждении.

Основными целями дискуссии, по сути, является, с одной стороны, получение знаний, а с другой — решение проблемы.

Дискуссия представляет собой акт непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемой с помощью вербальных и невербальных средств.

Конструктивную дискуссию отличают характерные особенности: дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и особенностей партнеров в интересах доступного и убедительного изложения позиций сторон; быстрота реагирования на высказывания партнеров; критическая оценка мнений и предложений партнеров; аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов; ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме; ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем.

Существуют следующие рекомендации по ведению конструктивной дискуссии:

1) следует заранее составлять план выступления, отрабатывать наиболее важные формулировки;

2) необходимо применять принцип периодического воздействия на собеседника в ходе дискуссии: неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, в начале и в конце говорить о положительных фактах;

3) следует избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц;

4) в любой ситуации нужно быть вежливым, проявлять безуко- ризненный вкус;

5)  необходимо облегчать собеседнику положительный ответ;

6)  следует избегать вопросов, на которые собеседник может 
ответить «нет»;

7) нужно подробно объяснять свою позицию, если собеседник с ней не соглашается;

8) не следует отвлекаться от предмета обсуждения и избегать попутных отступлений, выражаться убедительно и в оптимистической манере.

Преодолеть возникшие противоречия помогает ориентация отношений в конфликтной ситуации на взаимное доверие участников конфликта.

Доверие принадлежит к числу фундаментальных, важнейших психических состояний человека. Оно возникает в «круговороте общения» между людьми, т.е. не является врожденным. Доверие часто понимается как психическое состояние, в силу которого человек полагается на какое-либо мнение, кажущееся ему авторитетным, и потому отказывается от самостоятельного исследования вопроса, который он может исследовать.

Итак, доверие отличается как от веры, так и от уверенности. Вера превышает силу внешних фактических и формально-логических доказательств. Доверие же касается вопросов, находящихся в компетенции человеческого познания.

Доверие необходимо рассматривать как психическое состояние (чувство), которое, как и всякое психическое состояние, преходяще. Завоевать, внушить доверие трудно, а лишиться его можно в одночасье, мгновенно.

Проблема психологии доверия — это проблема, имеющая отношение ко всем формам жизни, деятельности, поведения и сознания человека.

В каждом межличностном конфликте актуальна поговорка — не рой яму другому, можешь и сам туда угодить. Ребята, давайте жить дружно!

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Мы очень старались, чтобы сайт был интересным и полезным для наших читателей. Мы будем стараться еще больше от сознания того, что ты, дорогой гость, подписался на нашу рассылку! 

 

Занятие «Конфликт в общении» | План-конспект занятия по психологии (7 класс):

Тема занятия: «КОНФЛИКТЫ В ОБЩЕНИИ»

 

Цель: Формирование представлений о конфликте, конструктивных способах разрешения конфликтных ситуаций.

Задачи:

  1. Показать неизбежность возникновения конфликтов в жизни людей.
  2. Сформировать понятие «конфликт».
  3. Проследить динамику развития конфликта.
  4. Дать представление о тактиках поведения в конфликтных ситуациях и анализе собственного стиля поведения в ситуациях разногласия.
  5. Познакомить с алгоритмом и конструктивными способами разрешения конфликтных ситуаций.      

Методическое оснащение: листы А 4, маркеры, песочные часы, кнопки (магниты), бланки с ответами на тест Томаса, наглядный материал: «Конфликты в общении», определение конфликта, формула конфликта, рисунок гриба, рисунок денег, фраза для «Аукциона идей», алгоритм разрешения конфликтов, схема нарастания конфликта, список тактик поведения в конфликте.

Ход занятия:

 Мы продолжаем с вами изучать тему общения с позиций современной психологии. На прошлых занятиях мы постигали азбуку общения, учились строить отношения с окружающими людьми. Однако важно не только построить, но и сохранить. И вот сегодня  мы будем с вами искать пути к сохранению отношений.

 Тема сегодняшнего занятия: «Конфликты в общении».    *

Поднимите руку те, у кого в жизни никогда не было конфликтов. Верно, не найдется ни одного человека, который бы сказал, что у него не было конфликтов. Жизнь невозможно прожить без конфликтов. Конфликты неизбежны даже при самых хороших отношениях.

Чтобы понять — почему, попробуем  дать чёткое  определение понятию конфликт. Предлагаю работать в  группах. 

Первое задание для групп будет следующее: «Представьте себе, что вы встретили инопланетянина. Выяснилось, что он говорит и понимает по-русски. Объясните ему, что такое конфликт». Свой вариант продумайте, обсудите и напишите на листе. Время на выполнение – 3 минуты.              (Выполнение задания № 1. Листы вывешиваются.  Варианты озвучиваются.)

В науке КОНФЛИКТОМ называют столкновение противоположно

 направленных целей, интересов, позиций, мнений или   взглядов;  серьёзное  разногласие, острый спор.   *   Определение какой из групп является более точным – посмотрим…

Конфликты неизбежны, пока существует человечество, каждый представитель которого имеет свой взгляд на жизнь, своё мнение, отличающееся от мнения другого.

В любом конфликтном взаимодействии выделяют как минимум  две стороны – участника  и предмет конфликта, на который направлены интересы сторон.            * ( см. рис. 1 )

Представим ситуацию:

Два человека идут по лесной тропинке и вдруг одновременно замечают на равном

расстоянии от себя белый гриб…           * ( рис. 1 + рис. 2 )

Задание для групп: «Как поведут себя в этой проблемной ситуации стороны? Ваши варианты». Время на выполнение задания – 3 минуты.           ( Выполнение задания  № 2. Листы вывешиваются. Варианты озвучиваются.)             

Вы представили различные тактики поведения в конфликтной ситуации.

Всего таковых выделяют пять:

  1. Соперничество – стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
  2. Сотрудничество – стремление разрешить противоречие посредством активного взаимодействия со своим партнёром, когда ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
  3. Компромисс – соглашение на основе взаимных уступок.
  4. Избегание – уход от всякого обострения отношений, споров и разбирательств.
  5. Приспособление – принесение в жертву собственных интересов ради другого. *(список №1)

Приведите примеры проявления этих тактик в предложенной конфликтной ситуации.

(Тактика «приспособление» — уступить гриб; «компромисс» — поделить его; тактика «соперничество» — взять гриб, настоять на своём; «сотрудничество» — обсудить ситуацию с партнёром с целью максимального удовлетворения интересов обеих сторон)

В каких случаях возникшая проблемная – конфликтная – ситуация перейдёт в конфликт – в открытое столкновение сторон?      (если к достижению соглашения стремиться лишь одна сторона; если никто не готов идти на уступки, и используется тактика «соперничество»)

Как правило, в этой ситуации один из участников соглашается уступить гриб. И конфликтная ситуация не переходит в конфликт. А вот если предметом конфликта будет не гриб, а деньги?     * (рис. 1 + рис. 3)

В различных конфликтных ситуациях каждый человек использует и различные тактики конфликтного взаимодействия. Хотя это не исключает наличия излюбленных, предпочитаемых, доминирующих тактик. Их сочетание характеризует индивидуальный стиль поведения в конфликтных ситуациях.

Вы отвечали на вопросы теста, с помощью которого можно определить собственный стиль поведения в ситуации разногласия. Ваши ответы на тест лежат у вас на столах, можете ознакомиться.      * Если сумма ваших ответов в колонке больше 7 баллов, то  тактика является доминирующей; если 5 – 6 баллов – предпочитаемой.

Сочетание предпочитаемых и доминирующих тактик будет характеризовать  индивидуальный стиль вашего поведения в конфликтных ситуациях.

Если вы в равной степени владеете всеми, то ваш стиль универсален, позволяет гибко реагировать в зависимости от обстоятельств.

Очень важно при выборе способа разрешения конфликтной ситуации уметь прогнозировать будущие отношения с другим. Отношения перейдут на новый уровень развития, если конфликт разрешается конструктивным способом (плодотворным). Это произойдёт, если каждый участник сопоставит свои интересы с интересами другой стороны.

Рассмотрим конструктивные способы разрешения конфликтных ситуаций на конкретном примере.

Представьте ситуацию: Учитель поставил ученику низкую оценку. Ученик с оценкой не согласен.

Задание для групп: «Как можно разрешить сложившуюся конфликтную ситуацию конструктивным (плодотворным) способом?». Время на выполнение задания – 3 минуты.

( Выполнение задания № 3. Варианты озвучиваются.)

Определим, к какому стилю – способу регулирования конфликтов (из знакомого вам списка) относиться каждый вариант.

Какой из предложенных  вариантов будет наиболее эффективным в данной ситуации?

В ходе выполнения заданий, заметьте, вы использовали определённый алгоритм разрешения спорных ситуаций. Полный вариант этого алгоритма лежит у вас на столах, можете ознакомиться.     * (список № 2)

Итак, беспроигрышный метод решения конфликтов:

  1. Выясни, чья это проблема и в чём конкретно дело.
  2. Ищи как можно больше решений.
  3. Оцени различные решения.
  4. Вместе с партнёром подумай, какое решение самое удачное.
  5. Обязательно следуй достигнутым договорённостям.
  6. Договорись с партнёром, что вы будете искать другое решение, если дела пойдут не так, как вы хотели.

Пора подводить итог классному часу. И последним заданием для команд сегодня будет следующее:

Продолжите фразу: «Чтобы избежать конфликта или найти его положительное решение, необходимо …».    *

Итак, конфликты неизбежны. Поэтому нужно учиться правильно вести себя в конфликтном взаимодействии. Сотрудничество и разумный компромисс, стремление к  скорейшему и наименее болезненному разрешению противоречий и достижению общих целей – вот к решению какой задачи стоит и надо стремиться.

На следующем занятии мы продолжим с вами изучать тему «Конфликты в общении»: познакомимся с правилами поведения в конфликтном взаимодействии, с технологиями управления конфликтом. Для того, чтобы наше обсуждение не было чисто теоретическим, а имело бы практическую направленность, к следующему классному часу продумайте возможные конфликтные ситуации в вашем коллективе и пути их решения, обсуждение которых мы продолжим в следующий раз. На этом наше занятие заканчивается. Спасибо. До свидания!

учебное пособие (Егидес, А. П.)

Егидес, А. П.

В учебном пособии приводится понятийный аппарат (классификация и определения), психогенез конфликтов (причины и психологические механизмы), значение конфликтов, меры деконфликтизации межличностных отношений и общения. Книга перекликается с другими известными научно-публицистическими произведениями автора: «Лабиринты общения, или Как ладить с людьми», «Как разбираться в людях, или…

Полная информация о книге

  • Вид товара:Книги
  • Рубрика:Конфликтология
  • Целевое назначение:Учебники и учеб. пособ.д/ высшей школы(ВУЗы)
  • ISBN:978-5-4257-0110-7
  • Серия:Университетская серия
  • Издательство: МФПУ «Синергия»
  • Год издания:2013
  • Количество страниц:315
  • Тираж:2000
  • Формат:60х90/16
  • УДК:[159. 923.2:316.48](07)
  • Штрихкод:9785425701107
  • Переплет:обл.
  • Сведения об ответственности:Аркадий Егидес
  • Вес, г.:250
  • Код товара:2413926

Научно-педагогическая школа | РГУ имени С.А. Есенина


п/п
Основные характеристики Количественные показатели
1 Наименование научной школы Научная школа доктора психологических наук, профессора А.Н. Сухова «Социальная психология конфликтов криминогенного общения и безопасности»
2 Общие сведения о научной школе: «Социальная психология» — 19.00.05
В рамках научной школы А. Н. Сухова с 70-х годов 20 в. практически впервые в СССР проводились теоретические и эмпирические исследования по таким проблемам, как криминальные конфликты, криминогенное общение, социальная напряженность, организованная преступность, кризис, успех и социальная психология безопасности. Научные исследования по указанным направлениям проводятся по настоящее время.
3 Общие сведения о научной школе:  
3. 1 Сведения о научном руководителе Сухов Анатолий Николаевич, российский психолог, доктор психологических наук, профессор (1992). Почётный работник ВПО; действительный член Академии педагогических и социальных наук (1996), действительный член Академии социальных технологий и местного самоуправления (2007).
3.2 Квалификационный состав научной школы (человек):
— академиков и членов-корреспондентов академий наук, имеющих государственный статус;
— докторов наук;
— кандидатов наук
0
1
11
3.3 Количество докторантов, аспирантов и соискателей 2
3.4 Характеристика используемой экспериментальной базы (при наличии)
4 Научные достижения научной школы:  
4.1 Основные научные результаты: Проведено теоретическое и прикладное исследование кримиминальных конфликтов. В 1977г. дано понятие конфликта, определена его структура, функции, виды, факторы возникновения, динамика криминогенных конфликтов между осужденными; методы урегулирования.
Разработан концептуальный подход к исследованию криминогенного общения осужденных, сформулировано определение, выявлены критериальные признаки, функции и причины криминогенного общения в среде осужденных.
Создана методика исследования криминогенного общения осужденных.
Впервые определены социально-психологические причины криминогенного общения в среде лиц, отбывающих наказание в местах лишения свободы.
Выявлены специфические функции криминогенного общения осужденных.
Определены основные стадии и механизмы воздействия массового общения осужденных на развитие групповых эксцессов в исправительных учреждениях.
С точки зрения социальной психологии в качестве основного механизма приготовления, сокрытия и совершения преступлений и в первую очередь в рамках организованной преступности выступает криминогенное общение.
В статье «Большое видится на расстоянии» в коллективной монографии «Психология общения-школа академика А. А. Бодалёва». М., 2017, А. Н. Сухов говорит следующее:
«Мне повезло дважды. Имеется в виду не просто в обыденной, а в научной жизни.
Первый раз это событие было связанно с именем К.К. Платонова. Он был научным руководителем моей кандидатской диссертации о конфликтах. Работа выполнялась в 70-е годы XX века в Институте психологии АН СССР, но защита состоялась в Академии МВД СССР, В ней практически впервые было сформулировано определение, структура, функции и другие характеристики криминального конфликта. Мне прямо в глаза тогда говорили, что в СССР конфликтов нет. Но К.К. Платонов помог и диссертация была успешно защищена. Не оставался он в стороне и тогда, когда весь тираж первой советско-европейской монографии о конфликтах был уничтожен на корню, в типографии. Одним из авторов был и я. Далее мне пришлось заняться исследованием криминогенного общения.
Подготовленные материалы на эту тему я представил академику А.А. Бодалеву. После ознакомления с ними он согласился выступить в качестве научного консультанта моей докторской диссертации.
В то время понятие «криминогенное общение» было совершенно новым и потому было не просто вводить его в научный оборот. Только в 2015 году в статье «Организованная преступность и коррупция», опубликованной в ж. «Российский следователь», я предельно четко показал, что криминогенное общение-это ключ для понимания природы организованной преступности.
В 1991г., в момент защиты докторской диссертации об этом прямо не говорилось, но подразумевалось. В тот период криминогенное общение увязывалось с массовыми беспорядками и т.д. Но и этого обстоятельства вполне хватало, чтобы по-новому подойти к пониманию уголовной ответственности не только за противоправные действия, а с совершенно новых позиций. В докторской диссертации была доказана самостоятельная роль криминогенного общения в приготовлении, совершении и маскировке преступлений. Такой подход к пониманию природы преступности расходился с общепринятой точкой зрения. Естественно, это порождало трудности и сопротивление новому взгляду на явления из области криминального мира.
Концептуальной основой обоснования криминогенного общения выступила теория деформации, сформулированная автором. Позже она была использована при подготовке таких изданий, как «Социальная психология безопасности», «Социальная психология преступности» и других.
После защиты докторской диссертации вместе с А.А. Бодалевым была подготовлена книга «Основы социально-психологической теории» (1995 г.). Он помог в то время собрать чрезвычайно компетентный и, естественно, авторитетный состав авторского коллектива.
В начале XXI века это издание вместе с «Прикладной социальной психологией» легло в основу учебного пособия для студентов вузов. Называлось оно «Социальная психология». В настоящее время, данное учебное пособия переиздано 8 раз, а его вариант – 13.
Вместе с А.А. Бодалевым мне посчастливилось принять участие в подготовке «Акмеологии».
Идеи развития позже мною были реализованы в публикациях об успехе и карьере с социально – психологических позиций. Причем представлены они были не только в позитивном, но и криминальном плане.
Речь в данном случае идет о криминальной карьере в различных сферах, в том числе и о трансформации научной карьеры в современное время. Конечно, криминальная карьера–это антипод развития, по существу взаимоисключающие друг друга явления. Однако деформация социальных представлений об успехе приобрела столь масштабные размеры, что нужно зерна отделять от плевел: развитие есть развитие, а криминал есть криминал. И путать успех с псевдо-успехом не следует, хотя в действительности нередко все обстоит наоборот. К сожаленью, безнравственная и криминальная модель достижения успеха сейчас используются достаточно широко. Потому мириться с деформацией социальных представлений об успехе нельзя.
В условиях кризиса невозможно не обратиться к теории деформации, дисфункции, проблеме криминогенного общения. Развитие возможно только на основе их преодоления».
4.2 Практическое использование полученных научных результатов Результаты исследований социальной напряженности использовались на региональном и федеральном уровнях с целью ее снижения. Итоги теоретических и эмпирических исследований, проведённых в рамках научной школы А. Н. Сухова, широко используются соискателями при подготовки докторских и кандидатских диссертаций, а также в учебном процессе и практической деятельности правоохранительных органов.
4.3 Участие в конкурсах финансируемых программ и грантов за последние пять лет Участие в конкурсах финансируемых программ и грантов за последние 5 лет:
1.Совместыный грант с одним из институтов Оксфордского университета;
2. «Tempus2»;
3. Министерство труда и социальной защиты Рязанской области.
4.4 Научно-общественное признание (российские и зарубежные премии, почетные звания и т.п.) Почетный работник ВПО, награждён шестью медалями, в том числе медалью К.Д. Ушинского, почетной грамотой Государственной думы РФ.
4.5 Количество докторов и кандидатов наук, подготовленных за последние пять лет 1.Вахнина Виктория Владимировна. Психология кризисов переговорной деятельности и их преодоления в практике органов внутренних дел: дис. доктора психологических наук: 19.00.06 / Вахнина Виктория Владимировна; [Место защиты: Академия Федеральной службы исполнения наказаний России]. — Рязань, 2015.
2. Бобылева Лариса Александровна. Деформация смысловых конструктов несовершеннолетних осужденных:дис.кандидат психологических наук
Специальность 19. 00.06 — юридическая психология, г. Рязань, АПУ ФСИН России, 2013.
4.6 Перечень основных публикаций за последние пять лет Основные публикации, подготовленные Суховым А.Н.
  1. Социальная психология: учеб. пособие / под ред. А.Н. Сухова. – М.: издательства «Академия», «Юнити-Дана», Москва, 2001-2017.
  2. Миграция в Европе и её последствия: учебное пособие / А.Н. Сухов, С.А. Трыканова; – М.: Флинта, 2008,2016. – 216 с.
  3. Историко-психологический анализ реформирования и модернизации России: учеб. пособие. – М.: Флинта, 2011,2017. – 280 с.
  4. Основы психосоциальной работы с населением: учеб. пособие. – М.: ФЛИНТА, 2013,2017. – 690 с.
  5. К.Роджерс Гуманистическая психология: теория и практика / составитель А.Н. Сухов. – М.: МПСУ, 2013. – 450 с.
  6. Социальная психология: учеб. пособ. для студ. учреждений сред. проф. образования. – 12-е изд., стер. – М.: Академия, 2015. – 240 с.
  7. Успех, карьера и развитие: социально-психологический аспект: монография. – М.: МПСУ, 2016. – 172 с.
  8. Успех, карьера и развитие: социально-психологический анализ: учебное пособие [Электронный ресурс] 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: ФЛИНТА, 2016. – 376 с.
  9. Социальная психология: учебное пособие для студентов вузов / под редакцией А.Н. Сухова. (Восьмое издание, переработанное и дополненное). – М.: Юнити-Дана, 2017. – 368 с.
  10. Кризисы в переговорной практике сотрудников специальных подразделений и пути их преодоления: монография. / А.Н. Сухов, В.В. Вахнина. – М.: Академия управления МВД России, 2016. – 210 с.
  11. Психология общения: Школа Академика А.А. Бодалева. Коллективная монография. — М.: РШБА, 2017. — 447с.
  12. Социальная психология организованной преступности. Монография.- М.: Юнити — Дана,2017. — 158с.
  13. Основы социальной психологии: учебное пособие. — М.: Кнорус,2018. — 242с.
4. 7 Перечень патентов за последние пять лет

Практика решения межличностных конфликтов в организациях

Для руководителя, который стремится эффективно управлять организацией, наиболее важным является понимание того факта, что конфликт – это не спонтанное столкновение интересов сотрудников, а процесс, протекающий во времени и пространстве. У него есть почва, на которой он развивается, есть участники, придерживающиеся противоположенных точек зрения, имеющие различные цели, интересы, суждения.

В основе любого конфликта, независимо от уровня его протекания, могут лежать организационно-управленческие, производственно-функциональные или межличностные причины.

Согласно практике, организационно-управленческие конфликты — это разновидность конфликтов, возникающих в коллективах вследствие рассогласования формальных корпоративных правил и реального поведения сотрудников. Такого рода конфликт возникает: во-первых, если сотрудник по каким-то причинам не выполняет, игнорирует требования, предъявляемые к нему со стороны организации; во-вторых, если требования, предъявляемые к сотруднику, противоречивы и неконкретны.

Производственно-функциональные конфликты, как правило, возникают в коллективе в результате низкой организации труда, недостаточной квалификации персонала, дефицита ресурсов, устаревшего оборудования и пр.

Межличностные конфликты могут быть следствием принципиальных разногласий на деловой основе, которые в дальнейшем переходят во взаимную личную неприязнь, подкрепленную психологической несовместимостью участников противоборства.

Решение конфликтов

Как показывают исследования и практика, решение организационно-управленческих и производственно-функциональных конфликтов по сравнению с межличностными имеет более конструктивный характер. Они прекращаются, как только исчерпывается предмет спора, решается задача, вызвавшая столкновение сторон. Это обусловлено тем, что стороны обязаны придерживаться управленческих и/или технологических регламентов, соблюдать правила поведения, которые установлены в организации. Это важно и мы к этому вернемся.

Межличностный конфликт всегда протекает ожесточённо и носит более застойный и инерционный характер. Он может быть исчерпан в случае примирения его участников или согласием выхода из конфликта одной из сторон, а также пресечения и прекращения конфликта в ходе вмешательства авторитетных третьих сил.

Наименее желательным исходом процесса развития межличностного конфликта, является приобретение им затяжного характера. Это способствует появлению множества отрицательных последствий конфликта, в том числе — порождению новых конфликтных ситуаций.

Поэтому на практике, наиболее действенным способом окончательного разрешения межличностного конфликта в организации является полное устранение одной из противоборствующих сторон. Речь про увольнение одного из сотрудников. В большинстве случаев такое увольнение продиктовано личными мотивами более властной стороны или влиятельной третьей силой. И как раз этот вариант разрешения конфликта является наиболее губительным.

Завершение межличностного конфликта не всегда однозначно. «Ничто не урегулировано до конца, пока не урегулировано справедливо», — Авраам Линкольн.

Очевидно, что уволенный сотрудник будет неудовлетворен самим способом разрешения конфликта, т.к. он лишен полноценной возможности для обсуждения спорной темы. Он будет считать, то его точка зрения не была услышана, а предмет конфликта, а также его причины и обстоятельства не достаточно изучались руководством. Как правило, стороне, выведенной из конфликта, вешают ярлык «токсичного сотрудника», причем скорей всего необоснованно.

Естественно, что уволенный сотрудник предпримет попытки реабилитации, что вызовет новую волну обсуждений внутри коллектива, т.к. точка в обсуждении предмета конфликта не была поставлена и каждая из участников противостояния может утверждать, что правда на её стороне.

Кроме того, возможен рецидив такого конфликта, т.к. один из участников противостояния остается на работе. Одержав победу в противостоянии, потенциальный источник конфликта в новом противостоянии будет и прежде рассчитывать на лояльность руководства. Именно такие случаи описаны в отзывах прежних сотрудников, где указаны люди, с которыми «лучше не связываться».

Успешная практика решения межличностных конфликтов лежит в двух плоскостях:

  • Формализации отношений внутри коллектива: правилах, регламентах, инструкциях, положениях и пр.
  • Оценка стоимости конфликта для компании в реальных деньгах.
1. Формализация конфликта

Межличностные конфликты малоуправляемы, так как основными драйверами противостояния являются эмоции с обеих сторон. Но если привести межличностный конфликт к необходимости соблюдения корпоративных норм, то места для личной неприязни просто не останется. Динамика спора, подогреваемая новыми эпизодами противостояния сторон, плавно останавливается в рамках четких корпоративных регламентов.

Ранее уже говорилось, что на практике решение организационно-управленческих и производственно-функциональных конфликтов прекращается, как только исчерпывается предмет спора, решается задача, вызвавшая столкновение сторон. Поэтому важно трансформировать малоуправляемый межличностный конфликт в управляемые виды конфликта посредством корпоративных норм.

Рассмотрим кейс

Предпосылки: Марина, сотрудница отдела «А», узнаёт о появлении вакантного места в отделе «Б» с более выгодными условиями работы. Минуя непосредственного руководителя, который отличается свирепым нравом, она подает заявление о переводе в другой отдел на имя Генерального директора организации и получает одобрение.

Развитие конфликта: руководитель отдела «А», в котором работала Марина, в эмоциональной манере при других сотрудниках обвиняет её в стяжательстве и бегстве из отдела за «длинным рублем». Марина ответила, что причиной ухода в другой отдел явилась манера общения с подчиненными руководителя отдела «А». Таким образом, сотрудники отдела «А» получают почву для обсуждения поведения коллег и разделяются на два противоборствующих лагеря.

Разрешение конфликта: Генеральный директор (по совету Консультанта) переводит конфликт в русло формального регулирования. Не смотря на то, что в организации процедура перехода из отдела в отдел не была достаточно регламентирована, право сотрудника на обращение к вышестоящему руководству всегда присутствует.

Поэтому Генеральный директор указал руководителю отдела «А» на наличие возможности сотрудников организации при переводе на другое место работы обращаться непосредственно к вышестоящему начальнику во избежание ситуаций блокировки карьерного роста подчиненных. Таким образом, создан прецедент, который был соответствующим образом формализован.

Также руководителю отдела «А» указано на необходимость пересмотра манеры общения с подчиненными. Кроме того, сотруднице Марине также указано на необходимость этичного общения с коллегами по работе.

Результат: стоит отметить, что перевод сотрудников из отдела в отдел формально не был закреплен в данной организации. Таким образом, был создан прецедент, обязательный для последующих корпоративных разбирательств. Создание прецедента лишило почвы для дальнейшего противостояния сотрудников.

2. Стоимость конфликта

Поскольку межличностные конфликты носят эмоциональный характер, то изменение вида конфликта в рациональную сторону сможет его полностью прекратить. Речь идет о доведении до враждующих сторон размера инвестиций, произведенных организацией в их развитие как сотрудников, в поддержание их квалификации, в обеспечение их рабочих мест и показателях KPI, которые можно выразить в денежных средствах.

Также следует указать, что организация рассчитывает получить эффект от деятельности обеих сторон, а также об убытках, которые несет или может понести организация от межличностного конфликта. Предупреждение сотрудников о необходимости возмещения убытков компании: прямой или косвенной компенсации, финансовых санкций от организации к обеим сторонам межличностного конфликта, лишение премий и бонусов, — это недолгое и эффективное воздействие на любителей выплеснуть эмоции на работе, а также на искусных манипуляторов и интриганов, играющих в подковерные игры.

Рассмотрим кейс

Предпосылки: Андрей, руководитель отдела «А», от своего контрагента получил крупный заказ на выполнение работ, которые для его подчиненных не являются основным видом производственной деятельности, но могут быть смежным видом деятельности. Сергей, руководитель отдела «Б», для сотрудников которого рассматриваемый заказ является основным видом деятельности, обратился к руководству с требованием передать заказ в профильное подразделение.

Развитие конфликта: руководитель отдела «А» отказался передать заказ и заявил, что прекратит деятельность всего подразделения в случае, если контрагент будет сотрудничать с Сергеем. Кроме того Андрей заявил, что привлечь в организацию подобный объем работ является обязанностью руководителя отдела «Б». Сергей настаивал на том, что его сотрудники лучше выполнят заказ, в противном случае его подчиненным нет смысла работать в организации.

Разрешение конфликта: руководство организации (по совету Консультанта) переводит конфликт в русло рационального регулирования. Для этого были подсчитаны общие потери, включая:

  • сумма комиссии за привлечение клиента
  • невыполнение заказа в целом
  • невыполнение заказа подразделением «А»
  • невыполнение заказа подразделением «Б»
  • потери от ликвидации каждого подразделения (которое было предложено частично погасить оставшемуся подразделению)

Результат: при прагматичном подходе к обсуждению выполнения полученного заказа стороны быстро нашли компромисс, который выражался в том, что отдел «А» отказался даже частично компенсировать ликвидацию отдела «Б», поэтому последнему и было поручено непосредственное выполнение заказа. При этом отдел «Б» выплачивал премию за привлечение клиента отделу «А», а кроме того, за отделом «А» закреплялся контрагент при будущих сделках.

В свою очередь отдел «Б» также отказался компенсировать организации ликвидацию отдела «А», а в качестве компенсации за потерю заказа сотрудникам отдела «А» была выплачена компенсация.

Когда сотрудники разделяют материальную ответственность от своих действий с организацией, у них пропадает желание эмоционально реагировать на действия коллег, ведь все делают общее дело.

Автор Елена Афанасьева – на основе собственного материала.

Материалы по теме:

Диагностика конфликтов в организации. Часть 1

Диагностика конфликтов в организации. Часть 2

Диагностика конфликтов в организации. Часть 3

Организационный конфликт как объект социального управления. Часть 1

Организационный конфликт как объект социального управления. Часть 2

Почему на грубость сотрудников не обращают внимания. Harvard Businnes Review. 26.07.2019.

Приемы и техники успешного общения и конструктивного разрешения конфликтов.

Подпишитесь на бесплатную рассылку видео-курсов:

пособы разрешения конфликта Конфликт — это столкновение разных интересов; естественный процесс, которого не надо бояться. При правильном отношении, конфликты могут научить нас оптимальному взаимодействию с миром, лучше узнать себя и людей, выявить разнообразие точек зрения. Разрешение межличностного конфликта выводит взаимоотношения на более качественный уровень, расширяет возможности группы в целом, объединяет её. Конфликтная ситуация — это накопления разногласий, которые содержат существенную причину конфликта. Инцидент — это совокупность обстоятельств, которые служат основанием для конфликта. Конфликт — это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Разрешение конфликта — заключительный его этап. Способы разрешения социальных конфликтов Существующие способы (модели) решения социальных конфликтов Разрешение социального конфликта – это преодоление основного противоречия в интересах сторон, устранение его на уровне причин конфликта. Решение конфликта может быть достигнуто самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения к решению какой-либо третьей стороны (посредника). Таким образом, модель решения конфликта – это совокупность определенных методик его преодоления. Это далеко не случайно выбранный способ, а непосредственно зависящий от показаний проведенной диагностики конкретного конфликта. Модели, применяющиеся при разрешении конфликтов, складываются на основе имеющихся в обществе культурных и правовых установок по отношению к конфликту, поощряющих или запрещающих тот или иной способ разрешения конфликта. Модель разрешения любого конфликта строится на применении различных методов – насильственных (репрессии, демонстрация силы, разные формы принуждения) или мирных (переговоры, соглашение, компромиссы). Существуют четыре принципиальных способа (модели), посредством которых конфликтующие стороны могут решить свои противоречия и выйти из состояния конфликта: 1. силовой (одностороннее доминирование), 2. компромисс, 3. интегральная модель, 4. разъединение сторон. Возможна и определённая комбинация названных четырех способов (симбиозная модель). Одностороннее доминирование (силовая модель) – способ, предполагающий удовлетворение интересов одной из конфликтующих сторон за счет интересов другой. Силовые cпособы разрешения конфликта, по сути, ведут к уничтожению или полному подавлению интересов одной из сторон конфликта. При этом используются разнообразные средства принуждения, от психологических до физических. Часто это способ переноса вины и ответственности на более слабую сторону. Таким образом, подменяется подлинная причина конфликта и в одностороннем порядке навязывается доминирующая воля более сильного субъекта. Силовой способ используется, когда один из субъектов весьма активен и намерен идти в конфликте до победного конца. Стремление решить конфликт с «позиций силы» обычно выражается в ультиматумах, угрозах, насильственных действиях с целью добиться от противника подчинения и принудить его делать то, что от него требуется. Слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Эту модель чаще применяют люди, переоценивающие свои силы. Силовой она называется потому, что победа одной стороны всегда является итогом применения какой-либо силы. Доминирование одной стороны над другой осуществляется с помощью различных средств, в зависимости от характера конфликта: использования власти, экономических ресурсов, влияния, авторитета, морального воздействия и др. Должностное положение – солидное преимущество в конфликте с подчиненным. Неопытные руководители для разрешения конфликта в свою пользу применяют такие способы силового воздействия на оппонента, как увеличение его рабочей нагрузки, создание ему неудобств, сложностей, применение дисциплинарных санкций и т.д. Такие действия раздражают подчиненного, делают его неуступчивым, затрудняют разрешение конфликта. Разрешиться конфликт таким способом может и с помощью драк, кулачных схваток, бытовых действий. Подобное доминирование обычно порождает противоположные действия в виде массового несогласия, протестных форм поведения (забастовки, манифестации, пассивное сопротивление и пр.). Силовая модель решает конфликт по принципу: «сильный всегда прав». При этом имеется в виду, как уже неоднократно отмечалось, не только применение физической силы: насилие может принимать формы административного, служебного и пр. воздействия. «Начальник всегда прав» – это одна из частных формулировок того же принципа. История человечества наполнена множеством примеров обращения к силе для разрешения конфликтов на самых различных уровнях – от рукоприкладства в личных отношениях до драконовских мер власти против своего народа и мировых войн. Насилие постоянно было источником трагедий и человеческих потерь, но оно еще долго будет существовать. Принцип «сильный всегда прав» знаменует в первую очередь торжество глупости. Возможность быстро завершить борьбу, «одним махом» – едва ли не единственное преимущество силового способа разрешения социального конфликта. Однако стратегически силовое разрешение конфликта всегда малоэффективно. Подавленная силой сторона остается неудовлетворенной подобным решением конфликта. Это толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и к открытому противодействию победившему оппоненту, к реваншу, для подавления, которых снова и снова потребуется насилие. Принято считать, что при разрешении конфликта с позиции силы страдает лишь проигравшая сторона. Но на самом деле победившая силой конфликтующая сторона, чтобы сохранить свое превосходство, должна постоянно прикладывать усилия для поддержания своей победы. А это значит, что победителю постоянно требуется расходовать свои ресурсы (военные, материальные, интеллектуальные, психологические). Неизбежность расплаты за насилие неизмеримо возрастает. Задавленные силой люди, как правило, не мирятся с участью побежденных. Погашенный на время конфликт разрастается вновь, как только ослабнет сила, его сдержавшая. Конфликт таким способом может окончательно разрешиться разве только с полным уничтожением проигравшей стороны. Пока она жива, остается жить и ее недовольство – постоянный источник проблем и напряжения победителя. И даже при полном уничтожении другой стороны победители все равно часто получают моральное осуждение в обществе. Так, Дантес и Мартынов, победившие в конфликтах на дуэлях А.С. Пушкина и Ю. Лермонтова, всю свою жизнь вынуждены были оправдываться и расплачиваться за эти победы, – даже их потомки не могли им простить пролитую кровь великих поэтов. Таким образом, разрешение социального конфликта с позиции силы часто оказывается для победителя очень дорогим по затратам и к тому же весьма сомнительным успехом. К сожалению, надо сказать, что данная модель достаточно распространена в России. Силовую модель можно применять только в редких случаях, – если при диагностике конфликта одновременно существует набор следующих показателей: • спровацированность конфликта оппонентом, • поддержка конфликта со стороны общественного мнения и авторитетных посредников, • большое число невинных жертв в конфликте, • антагонизм интересов и целей конфликтеров, • рост зоны разногласий, • конфликт находится в порочном круге, • актуальный знак конфликта – «плюс-минус» и «плюс» для социальной системы. На стороне конфликтёра (при этом должна быть полная уверенность в том, что данная сторона конфликта действительно олицетворяет «плюс», а другая «минус»: • оба конфликтера ориентируются только на победу, • баланс сил в пользу конфликтера, который намерен эту модель применить. • значительная длительность конфликта, • высокая цена сохранения конфликта; цена силового выхода из конфликта меньше, чем цена сохранения конфликта, • предмет конфликта социально значим. Указанные ограничители использования силовой модели известны не каждому. К сожалению, этот способ у нас в обществе используется гораздо чаще, чем следует. Разъединение сторон конфликта. В этом случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами, изоляцией их друг от друга (например, развод супругов, разъезд соседей, перевод работников на разные участки производства). Разъединение конфликтующих сторон может совершаться путем их отступления, когда они обе покидают «поле битвы». Так завершается, например, перепалка между пассажирами автобуса при выходе одного из них на своей остановке или ссора между соседями в коммунальной квартире, которая прекращается после их переселения. Модель обеспечивает эффективное и кардинальное преодоление конфликта, но грозит разрушением социальной системы, элементами которой были конфликтеры. В результате разрыва контактов между сторонами происходит развал их общего дела, распад организации, деятельность которой обеспечивала их существование. Поэтому, она применима только при выполнении строго определенных условий: • наличие «партий конфликтеров» и отсутствие «болота конфликта», • вмешательство авторитетных и независимых посредников, • рост числа невинных жертв в конфликте, • антагонизм интересов и целей конфликтеров, • рост зоны разногласий и границ конфликта, • стадия развития конфликта – «порочный круг», • актуальный знак конфликта – «минус-минус», • примерно равный баланс сил сторон, • большая длительность конфликта, • повышенный психологический фон конфликта, • цена сохранения конфликта, больше цены выхода из него. Разъединение конфликтеров не всегда полностью разрешает социальный конфликт. И оно не всегда возможно. Супругов связывают дети, да и не всегда в наших жилищных условиях разведенные в состоянии разъехаться; враждующие национальные общности не могут и не хотят уходить с территории, где они живут вперемешку друг с другом, бок о бок. Расставшиеся стороны, избавившись от конфликтных отношений, друг с другом, вынуждены искать замену разрушенных социальных контактов новыми, и неизвестно, не станут ли последние менее конфликтными (как это нередко случается, когда разведенные супруги вступают в новые неудачные браки). Поэтому неудивительно, что расставшиеся конфликтеры через некоторое время иногда вновь возобновляют контакты, а то и снова сходятся. Силовая модель решения конфликта и разъединительная модель решения конфликта являются самыми примитивными, но, к сожалению, в России они используются чаще всего. Модель компромисса – способ согласования конфликтных интересов, заключающийся во взаимных уступках в позициях конфликтующих сторон. Важно знать, что компромиссная модель решения конфликтов основана на уступках конфликте ров именно в их интересах. Таким образом, понятие компромисса используется в разных смыслах: в обыденном понимании – это различные уступки друг другу, а в конфликт логии – это взаимный отказ сторон конфликта от какой-либо части своих претензий, взаимное жертвование интересами, ради достижения согласия. Главное преимущество мирного разрешения конфликта с помощью компромисса – это введение конфликта в конструктивные рамки и налаживание процесса коммуникации сторон, нахождение определённых моментов согласия (компромисса). Тем не менее, компромисс, по словам известного западного конфликтолога К. Ласуэла, – «это лоскутное одеяло, которое конфликтеры перетягивают на себя». Компромисс, как модель решения конфликта, безусловно, предпочтительнее, цивилизованнее, чем силовая или разъединительная, но она не универсальна и имеет свои границы применимости. Не надо думать, что на ее основе можно легко решить любой конфликт. Она лучше всего работает, если конфликт характеризуется тем, что: • мотивировки конфликтеров в главном – совпадают, • общих интересов у сторон, больше чем противоположных, • цели конфликтеров соответствуют их интересам, • зона разногласий сторон заметно не расширяется, • конфликт в своем развитии не дошел до стадии идейной конфронтации сторон, • актуальный знак конфликта – «плюс-минус» или «плюс-плюс», • преобладание «плюсов» над «минусами» на предшествующих фазах развития конфликта, • присутствует намерение сторон пойти на уступк,. • примерно равный баланс сил сторон, • конфликт имеет неострый характер. Психофон конфликта в норме, • цена сохранения конфликта больше, чем цена выхода из него. Интегральная модель (интегральная стратегия) – предусматривает возможность удовлетворения интересов всех конфликтеров при условии пересмотра (ревизии) ими своих ранее сформировавшихся позиций, тех целей, которые они намерены были достичь в конфликте. Она называется интегральной не потому, что объединяет качества и достоинства предыдущих моделей, а потому, что способна интегрировать интересы конфликтеров. При ее использовании никто не жертвует своими интересами. Каждый конфликтер добивается удовлетворения своих интересов, а потому чувствует себя победителем. Для достижения столь желательного итога конфликтеры должны отказаться от своей позиции, пересмотреть те свои цели, которые они ставили в данном конфликте. Приведем пример, демонстрирующий различия моделей решения конфликта. Предположим, что Вы с группой студентов находитесь в аудитории университета на занятиях, в которой достаточно жарко и душно. Вы предложили открыть единственное окно. Вас поддержали слушатели, сидящие рядом. Но коллеги, пришедшие в аудиторию раньше Вас и занявшие места под окном, воспротивились Вашему предложению. Они заявили, что им и так хорошо, что они боятся сквозняков и простуды и не намерены рисковать своим здоровьем ради прихоти других людей. Как решить возникший конфликт? Рассмотрим возможные варианты решения: 1. (силовой) будет иметь место, если Вы и Ваши сторонники устроите скандал, попытаетесь силой аргументации и голосовых связок доказать свою правду, попробуете сами открыть окно, преодолевая физическое сопротивление своих оппонентов. Вместо прекращения конфликта произойдет его разрастание, конфликтная ситуация перерастет в инцидент. Даже если Вам удастся открыть окно и удерживать его открытым, стать победителем, то фактически Вы проиграете, т.к. не удовлетворите тот интерес, ради которого пришли в аудиторию – послушать лекцию. 2. (разводной способ) будет заключаться в том, что Вы покинете аудиторию, пропустив, таким образом, важное для Вас занятие. 3. (компромиссный) способ сработает, если Вы (и Ваши сторонники) договоритесь с оппонентами о частичном открытии окна (чуть-чуть) или его части – форточки или фрамуги. Но при этом ни Вы, ни Ваши оппоненты не будете в полной мере довольными подобным решением, ибо до Вас свежий воздух почти не доходит, а боящиеся сквозняков все-таки рискуют простыть. И все это мешает и Вам, и Вашим сторонникам, и Вашим оппонентам нормально работать на занятии. 4. (интегральная) модель. Освежить аудиторию можно не только тем способом, на котором Вы настаивали, но и путем: а) открытия двери, ведущей в коридор; б) включения кондиционера или вентилятора; в) организации короткого проветривания помещения на перерыве, на время которого все выйдут из аудитории; г) наконец, боящиеся простуды могут пересесть на места подальше от окна – туда, где не дует. Как видим, если не зацикливаться на достижении поставленной цели – иметь открытое или закрытое окно, то можно найти такие варианты решения проблемы, при которых не произойдет ущемления чьих-либо интересов, а, следовательно, дальнейшего разрастания конфликта. Интегральная модель совершеннее как силовой, разводной так и компромиссной. Эта стратегия признается конфликтологией универсальной и подходящей к любому типу социального конфликта, наиболее результативной и социально полезной. Только на ее основе можно решать «минус-минусовые» конфликты. Интегральная модель вполне применима к конфликтам со всеми прочими знаками и формулами, а также разными соотношениями конструктивных и деструктивных функций. Разработка этой стратегии и конкретных технологий ее реализации считается важнейшей заслугой конфликтологии. Интегральная модель в литературе обозначается по-разному: в американской конфликтологии ее называют – «третий путь поведения конфликтеров» или «модель не для дураков», в европейской научной традиции – «ревизия целей», в Россия – «интегральный способ» или «интегративная стратегия». Как правило, интегральная модель достигается в результате переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием согласованного решения. Для того чтобы конфликт разрешился по-настоящему, важно, чтобы конфликтующие стороны договаривались между собой, чтобы они сами нашли наиболее устраивающий их способ выхода из конфликтной ситуации. На практике конфликтующие стороны обычно вступают в какие-то переговоры, прежде чем обращаться к насилию и или разъединяться. Интегральная модель решения конфликта – важное открытие ХХ века в области общественных институтов. Одним из многих парадоксов современного российского общества является то, что наиболее эффективный и рациональный способ решения конфликтов используется в нем гораздо реже, чем следовало бы. В России большинство наших сограждан не знают о том, что существует подобная модель решения конфликтов, а если знают – то не любят использовать. Объясняется это комплексом причин, среди которых отметим особенности менталитета россиян, выражающиеся в повышенной приверженности к силовым решениям, с особенностями воспитания – нас всегда учат, что цель превыше всего и превратного представления русских о принципиальности. Многие отождествляют принципиальность с упертостью на своем, с отказом от возможности пересмотра своей позиции в конфликте, независимо от того, чем эта позиция вызвана. При этом упускается из виду, что интересы людей и их групп всегда важнее, чем те цели, которые они ставят перед собой ради достижения этих интересов. Надо быть гибким в постановке и изменении своих кратковременных целей, постоянно заботясь о своих долговременных жизненно важных интересах. К сожалению, многие поступают наоборот. Отказываясь от пересмотра своих позиций, не учитывая новых условий, сделавших их неразумными, они продолжают отстаивать их, что осложняет достижение коренных интересов. Существуют также и симбиозные cпособы разрешения конфликта – модели, сочетающие в себе в определённой последовательности – силовую, компромиссную, разъединительную и интегральную модели разрешения конфликта. Способы разрешения межличностных конфликтов Межличностный конфликт — это столкновение личностей с разными целями, характерами, взглядами и др.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Он основан на восприятии и понимании другого человека. Если рассматривать общение как способ реализации тех или иных отношений, то успех разрешения конфликтной ситуации напрямую зависит от правильной организации общения. Первый шаг к управлению конфликтом — владение соответствующими защитно-профилактическими приемами общения. 1. Эмоционально-информационное управление ситуацией. Чаще всего потенциальная конфликтность нарастает там, где искажение информации происходит при передаче по «цепочке». Необходимо сразу же отсечь барьеры вероятного искажения или определить, где возможна предвзятость, необъективность в оценке ситуации. Если пренебрегать нормой управления информацией, можно столкнуться и с эффектом «самонакручивания». В таком состоянии человек самостоятельно делает выводы из своих собственных слов, постепенно усиливая их эмоциональный накал. Поэтому следует держать в своем сознании необходимость получения ответов на вопросы и в ситуации предконфликтного или конфликтного общения действовать по следующему алгоритму. Необходимо справиться с эмоциональным фоном ситуации. Можно попробовать управлять поведением собеседника посредством предложений: «давайте присядем и поговорим», «выпейте воды и успокойтесь», «сначала успокойтесь, потом поговорим». В этой ситуации эффективным может быть отвлечение от ситуации: «подождите, мне надо сделать один звонок», «сколько вам необходимо времени на изложение проблемы?.Получив ответы на вопросы, необходимо выяснить, что произошло (важны только факты без эмоций) и кто свидетели событий. Важно разговаривать с «первым информационным лицом», а не посредниками, которые могут искажать информацию. На сновании полученной информации определить, каковы последствия развития ситуации и есть ли смысл в нее включаться. Далее нужно разобраться в мотивации действий сторон и составить предварительный прогноз последствий. 2. Техника «активного слушания».В процессе коммуникации важно развивать один из базовых навыков — «активное слушание». Приемы, используемые при этом, являются необходимыми для эффективного управления общением, особенно в потенциально конфликтных ситуациях. Техника «активного слушания» эффективна в трех случаях. Во-первых, когда ситуация позволяет разобраться с происходящими событиями не торопясь и подробно. Во-вторых, когда важно сохранить позитивные эмоциональные отношения с данным человеком. В-третьих, когда лежит административная обязанность принятия решения в конфликтной ситуации. Важно суметь показать человеку, что его действительно слушают, понимают и сочувствуют, тем самым можно свести ситуацию конфликта к минимуму. Главное в использовании техники активного слушания — это слышать и воспринимать истинные чувства говорящего. Слушать собеседника внимательно, не делая оценок. Это наилучший способ дать человеку возможность высказать то, что он в действительности думает, и выразить все те эмоции, которые могут препятствовать решению проблемы. Если искренне интересоваться словами и чувствами других, то можно рассчитывать на успех в процессе решения конфликтной ситуации. Итак, эффективность разрешения конфликтной ситуации во многом зависит от владения грамотными техниками общения. Но следует отметить, что владение техникой конструктивного общения зависит и от нашего характера. Овладение техниками конструктивного общения помогут эффективнее справляться с возникающими конфликтными ситуациями и умело управлять своим поведением. Важно вовремя понять себя, научиться контролировать свои эмоции в процессе ежедневного общения с людьми.

Психология конфликта и общения

{"admissionsEmail": "[email protected]", "degreeOffering": "pep-bus", "fields": [{"hidden": false, "label": "Какая магистерская программа вас больше всего интересует ? "," mountPoint ": 1," name ":" program_track "," required ": true," type ": 3," value ": {" defaultOption ":" "," options ": [{" label " : "Клиническая психология (лицензированный семейный терапевт)", "value": "LMFT"}, {"label": "Клиническая психология (лицензированный профессиональный консультант)", "value": "LPC"}, {"label" : "Психология", "value": "MAP"}, {"label": "Поведенческая психология (прикладной поведенческий анализ)", "value": "ABA"}, {"label": "Человеческие ресурсы", "value ":" Human Resources "}, {" label ":" Менеджмент и лидерство "," value ":" Management and Leadership "}, {" label ":" MBA "," value ":" MBA "}, {" label ":" Analytics "," value ":" Analytics "}, {" label ":" Магистр юридических исследований "," value ":" MLS "}, {" label ":" Мастер разрешения споров "," value ":" MDR "}, {" label ":" Магистр права (LL.M.) в разрешении споров (требуется JD или эквивалент) "," value ":" LLM "}]}}, {" hidden ": true," label ":" "," name ":" no_klondike_gdpr_only_consent "," обязательно ": true," type ": 9," value ": {" gdprOnly ":" false "}}, {" hidden ": false," mountPoint ": 2," name ":" "," type ": 7 , "value": {"text": "Ваши личные данные будут использоваться, как описано в нашей [--link: https: //onlinegrad.pepperdine.edu/legal/privacy-policy/ target: blank] политике конфиденциальности [ссылка -]. Вы можете отказаться от получения сообщений в любое время. "}}]," Grouping ":" pep-umt "," id ": 895," inferredFields ": {" country ":" country_name "}," programsOfStudy ": "5deaba1e-504f-4e92-91af-6a27a133d7f4, 5deaba1f-323a-4b1b-a4e9-955738e5d4b8, 5deaba1f-323a-4b1b-a4e9-955738e5d4b8cc-a4e9-955738e5d4b8cc-a4e9-955738e5d4b8cc, 5def4b2fc-5def4b2c-1c-e5d4d4fc-5def4b2c-8c2c2c-8c2c-8c2c-8c2c2c07c2-e5c2c2c2c2c2c2c8c2c8 , 5deaba1c-e2fb-43cc-a705-1c97e4c2c207, 5deaba1e-504f-4e92-91af-6a27a133d7f4, 5deaba1c-e2fb-43cc-a705-1c97e4c2c207, 5deaba1f-324 "все экраны", 5deaba1f-324b3a-4e388 ", 5deaba1f-324", 4e38 "{ ": [0, 1]," условный ": {}," out ": {" 0 ": [" $ next ", [{" data ":" $ valid "}]]}}]," version " : "1.0,1 "} {"admissionsEmail": "[email protected]", "degreeOffering": "pep-bus", "fields": [{"hidden": false, "label": "Какая магистерская программа вас больше всего интересует ? "," mountPoint ": 1," name ":" program_track "," required ": true," type ": 3," value ": {" defaultOption ":" "," options ": [{" label " : "Клиническая психология (лицензированный семейный терапевт)", "value": "LMFT"}, {"label": "Клиническая психология (лицензированный профессиональный консультант)", "value": "LPC"}, {"label" : "Психология", "value": "MAP"}, {"label": "Поведенческая психология (прикладной поведенческий анализ)", "value": "ABA"}, {"label": "Человеческие ресурсы", "value ":" Human Resources "}, {" label ":" Менеджмент и лидерство "," value ":" Management and Leadership "}, {" label ":" MBA "," value ":" MBA "}, {" label ":" Analytics "," value ":" Analytics "}, {" label ":" Магистр юридических исследований "," value ":" MLS "}, {" label ":" Мастер разрешения споров "," value ":" MDR "}, {" label ":" Магистр права (LL.M.) в разрешении споров (требуется JD или аналогичный) "," value ":" LLM "}]}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": true," label ":" Human Resources - Degree Interest " , "mountPoint": 1, "name": "степень", "required": false, "type": 3, "value": {"defaultOption": "Human Resources", "options": [{"label" : "Human Resources", "value": "Human Resources"}]}}, {"conditionallyRendered": true, "hidden": true, "label": "Менеджмент и лидерство - степень интереса", "mountPoint": 1 , "name": "степень", "required": false, "type": 3, "value": {"defaultOption": "Management and Leadership", "options": [{"label": "Management and Leadership» "," value ":" Management and Leadership "}]}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": true," label ":" MBA - степень интереса "," mountPoint ": 1," name ": "степень", "требуется": false, "тип": 3, "значение": {"defaultOption": "MBA", "options": [{"label": "MBA", "value": "MBA" }]}}, {"conditionallyRendered": true, "hidden": true, "label": "Аналитика - степень интереса", "mountPo int ": 1," name ":" degree "," required ": false," type ": 3," value ": {" defaultOption ":" Analytics "," options ": [{" label ":" Analytics "," value ":" Analytics "}]}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": true," label ":" MLS - Центральный парк предложений степеней "," mountPoint ": 1," name ": "degree_offering", "required": false, "type": 12, "value": {"degreeOffering": "pep-mls", "programId": "265"}}, {"conditionallyRendered": true, "скрытый ": true," label ":" MFT - Degree Interest "," mountPoint ": 1," name ":" степень "," required ": false," type ": 3," value ": {" defaultOption ": "MFT", "options": [{"label": "MFT", "value": "MFT"}]}}, {"conditionallyRendered": true, "hidden": true, "label": "MDR - Degree Interest »,« mountPoint »: 1,« name »:« степень »,« required »: false,« type »: 3,« value »: {« defaultOption »:« MDR »,« options »: [{" label ":" MDR "," value ":" MDR "}]}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": true," label ":" LLM - степень интереса "," mountPoint ": 1," name ":" степень "," required ": false," type ": 3," val ue ": {" defaultOption ":" LLM "," options ": [{" label ":" LLM "," value ":" LLM "}]}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": true , «label»: «MAP - Degree Interest», «mountPoint»: 1, «name»: «степень», «required»: false, «type»: 3, «value»: {«defaultOption»: «MAP» , "options": [{"label": "MAP", "value": "MAP"}]}}, {"conditionallyRendered": true, "hidden": true, "label": "MSABA - Degree Interest" , "mountPoint": 1, "name": "степень", "required": false, "type": 3, "value": {"defaultOption": "MSABA", "options": [{"label": "MSABA", "value": "MSABA"}]}}, {"conditionallyRendered": true, "hidden": false, "label": "Сколько лет у вас опыта работы?", "MountPoint": 1, "name": "work_experience", "required": true, "type": 3, "value": {"defaultOption": "", "options": [{"label": "0", "value ":" 0 "}, {" label ":" 1 "," value ":" 1 "}, {" label ":" 2 "," value ":" 2 "}, {" label ":" 3 "," значение ":" 3 "}, {" ярлык ":" 4 "," значение ":" 4 "}, {" ярлык ":" 5 "," значение ":" 5 "}, {" ярлык ":" 6 "," value ":" 6 "}, {" label ":" 7 "," val ue ":" 7 "}, {" label ":" 8 "," value ":" 8 "}, {" label ":" 9 "," value ":" 9 "}, {" label ":" 10+ "," value ":" 10+ "}]}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": false," label ":" Что лучше всего описывает вас? "," MountPoint ": 1," name ":" has_law_degree "," required ": true," type ": 3," value ": {" defaultOption ":" "," options ": [{" label ":" У меня нет юридического образования ", "value": "У меня нет юридической степени"}, {"label": "У меня есть юридическая степень (JD или эквивалентная)", "value": "У меня есть юридическая степень (JD или эквивалентная)"} ]}}, {"conditionallyRendered": true, "hidden": false, "label": "Что лучше всего описывает ваше академическое образование в области психологии?", "mountPoint": 1, "name": "which_best_describes_you", "required" : true, "type": 3, "value": {"defaultOption": "", "options": [{"label": "Я начинаю обучение", "value": "Я начинаю обучение" }, {"label": "Я прошел несколько курсов", "value": "Я прошел несколько курсов"}, {"label": "У меня есть степень бакалавра или бакалавра в этом поле", "value": " У меня есть степень бакалавра или бакалавра в области "}]}}, {" hidde n ": false," label ":" Каков ваш наивысший уровень законченного образования? "," mountPoint ": 1," name ":" level_of_education "," required ": true," type ": 3," value " : {"defaultOption": "", "options": [{"label": "High School", "value": "High School»}, {"label": "Associate \ u0027s", "value": " Associates "}, {" label ":" Бакалавр \ u0027s в процессе "," value ":" Bachelors In Progress "}, {" label ":" Bachelor \ u0027s "," value ":" Bachelors "}, {" label ":" Магистр \ u0027s в процессе "," value ":" Masters In Progress "}, {" label ":" Master \ u0027s "," value ":" Masters "}, {" label ":" Докторантура " , "value": "Doctorate"}]}}, {"hidden": false, "label": "Имя", "mountPoint": 1, "name": "first_name", "required": true, " type ": 0," value ": {" text ":" "}}, {" hidden ": false," label ":" Какой у вас был средний балл в бакалавриате? "," mountPoint ": 1," name ":" указано_gpa_range "," required ": true," type ": 3," value ": {" defaultOption ":" "," options ": [{" label ":" 4.00 и выше "," value ":" 4.00 и выше "}, {" label ":" 3.99 - 3.50 "," value ":" 3.99-3.50 "}, {" label ":" 3.49 - 3.00 "," value ":" 3.49-3.00 "}, {" label ":" 2.99 - 2.50 "," value ":" 2.99-2.50 "}, {" label ":" 2.49 и ниже "," value ":" 2.49 И Ниже "}]}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": false," label ":" Вы - поведенческий терапевт, специалист по поведению или выполняете аналогичную роль? (Обратите внимание, что это не является требованием для допуска.) "," MountPoint ": 1," name ":" used_in_relevant_field "," required ": true," type ": 3," value ": {" defaultOption ":" "," параметры ": [{" ярлык ":" Да "," значение ":" Да "}, {" ярлык ":" Нет "," значение ":" Нет "}]}}, {" скрытый " : false, "label": "Фамилия", "mountPoint": 1, "name": "last_name", "required": true, "type": 0, "value": {"text": ""} }, {"hidden": false, "label": "Электронная почта", "mountPoint": 1, "name": "email", "required": true, "type": 0, "value": {"text ":" "}}, {" hidden ": false," label ":" State "," mountPoint ": 1," name ":" state "," required ": true," type ": 5," value ": {}}, {" hidden ": false," label ":" Почтовый индекс "," mountPoint ": 1," name ":" zip_code "," required ": true," type ": 0, "value": {"text": ""}}, {"conditionallyRendered": true, "hidden": false, "label": "Телефон", "mountPoint": 1, "name": "phone", " required ": true," type ": 0," value ": {" text ":" "}}, {" hidden ": true," label ":" Country of Residence "," mountPoint ": 1," name ":" страна "," г " equired ": false," type ": 6," value ": {}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": false," label ":" PSY маркетинговое согласие в США \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00ba \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00b8 "," mountPoint ": 1," name ":" lead_share_opt_in "," required ": true," type ": 11," value ": {" checkboxText ":" Свяжитесь со мной по этому поводу образовательные программы."," defaultChecked ": true," defaultRadio ":" none "," disclaimer ":" Технологический партнер Psychology @ Pepperdine, 2U, Inc., и ее семейство компаний, работают с несколькими университетами, предлагая образовательные программы по психологии и другие поля. "," format ":" checkbox "," optInValue ":" PEP-PSY Marketing "," smsHiddenConsent ": false}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": false," label ": "Маркетинговое согласие BUS США \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00ba \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00b8", "mountPoint": 1, "name": "lead_share_opt_in", "required": true, "type": 11, " value ": {" checkboxText ":" Свяжитесь со мной по поводу этих образовательных программ."," defaultChecked ": true," defaultRadio ":" none "," disclaimer ":" Технологический партнер Business @ Pepperdine, 2U, Inc., и ее семейство компаний, работают с несколькими университетами, предлагая образовательные программы в сфере бизнеса. и другие поля. "," format ":" checkbox "," optInValue ":" PEP-BUS Marketing "," smsHiddenConsent ": false}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": false," label ": "Маркетинговое согласие PSY GDPR \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00aa \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00ba", "mountPoint": 1, "name": "lead_share_opt_in", "required": true, "type": 8, " value ": {" отказ от ответственности ":" Эти личные данные собираются и обрабатываются [--link: https: // 2u.ru / target: blank] 2U, Inc. [ссылка--], Psychology @ Pepperdine \ u00e2 \ u0080 \ u0099s, технологический партнер. "," leadShareOptIn ": {" email ":" Пожалуйста, напишите мне об этих образовательных программах. ", "leadShareValue": "PEP-PSY Marketing", "phone": "", "sms": "", "text": "Психология @ Pepperdine \ u0027s технологический партнер, [--link: https: //2u.com / target: blank] 2U, Inc. и ее группа компаний [ссылка--] работают с несколькими университетами, предлагая образовательные программы по психологии и другим областям. "}," retailOptIn ": {" email ":" Email " , "phone": "Phone", "sms": "", "text": "Да, я хочу получать дополнительную информацию о Psychology @ Pepperdine.Свяжитесь со мной через "}}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": false," label ":" Маркетинговое согласие BUS GDPR \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00aa \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00ba "," mountPoint ": 1," name ":" lead_share_opt_in "," required ": true," type ": 8," value ": {" отказ от ответственности ":" Эти личные данные собираются и обрабатываются [--link: https: //2u.com/ target: blank] 2U, Inc. [ссылка--], технологический партнер Business @ Pepperdine. "," LeadShareOptIn ": {" email ":" Пожалуйста, напишите мне об этих образовательных программах. ", "leadShareValue": "PEP-BUS Marketing", "phone": "", "sms": "", "text": "Технологический партнер Business @ Pepperdine, [--link: https: // 2u.com / target: blank] 2U, Inc. и семейство компаний 2U [ссылка--] работают с несколькими университетами, предлагая образовательные программы в сфере бизнеса и других областях. "}," retailOptIn ": {" email ":" Электронная почта »,« телефон »:« Телефон »,« смс »:« »,« текст »:« Да, я хочу получать дополнительную информацию о Business @ Pepperdine. Свяжитесь со мной через: "}}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": false," label ":" MLS US Marketing Consent \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00ba \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00b8 ", "mountPoint": 1, "name": "lead_share_opt_in", "required": true, "type": 11, "value": {"checkboxText": "Свяжитесь со мной по поводу этих образовательных программ."," defaultChecked ": true," defaultRadio ":" none "," disclaimer ":" Технологический партнер Law @ Pepperdine, 2U, Inc., и ее семейство компаний, работают с несколькими университетами, предлагая образовательные программы в области права. и другие поля. "," format ":" checkbox "," optInValue ":" PEP-MLS Marketing "," smsHiddenConsent ": false}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": false," label ": "Маркетинговое согласие MLS GDPR \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00aa \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00ba", "mountPoint": 1, "name": "lead_share_opt_in", "required": true, "type": 8, " value ": {" отказ от ответственности ":" Эти личные данные собираются и обрабатываются [--link: https: // 2u.ru / target: blank] 2U, Inc. [ссылка--], технологический партнер Law @ Pepperdine. "," leadShareOptIn ": {" email ":" Пожалуйста, напишите мне об этих образовательных программах. "," leadShareValue ": "PEP-MLS Marketing", "phone": "", "sms": "", "text": "Технологический партнер Law @ Pepperdine, [--link: https: //2u.com/ target: blank ] 2U, Inc. и ее группа компаний [ссылка--] работают с несколькими университетами, предлагая образовательные программы в области права и других областей. "}," RetailOptIn ": {" email ":" Email "," phone " : "Телефон", "sms": "", "text": "Да, я хочу получать дополнительную информацию о Law @ Pepperdine.Свяжитесь со мной через: "}}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": false," label ":" Маркетинговое согласие MDR в США \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00ba \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00b8 ", "mountPoint": 1, "name": "lead_share_opt_in", "required": true, "type": 11, "value": {"checkboxText": "Свяжитесь со мной по поводу этих образовательных программ.", "defaultChecked": true, «defaultRadio»: «none», «disclaimer»: «Технологический партнер Law @ Pepperdine, 2U, Inc., и его семейство компаний, работают с несколькими университетами, предлагая образовательные программы в области права и других областей."," формат ":" флажок "," optInValue ":" PEP-MDR Marketing "," smsHiddenConsent ": false}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": false," label ":" LLM US Marketing Согласие \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00ba \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00b8 "," mountPoint ": 1," name ":" lead_share_opt_in "," required ": true," type ": 11," value ": { "checkboxText": "Свяжитесь со мной по поводу этих образовательных программ.", "defaultChecked": true, "defaultRadio": "none", "disclaimer": "Технологический партнер Law @ Pepperdine, 2U, Inc., и его семья компаний, сотрудничают с несколькими университетами, предлагая образовательные программы в области права и других областей."," format ":" checkbox "," optInValue ":" PEP-LLM Marketing "," smsHiddenConsent ": false}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": false," label ":" MDR GDPR Marketing Согласие \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00aa \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00ba "," mountPoint ": 1," name ":" lead_share_opt_in "," required ": true," type ": 8," value ": { «отказ от ответственности»: «Эти персональные данные собираются и обрабатываются [--link: https: //2u.com/ target: blank] 2U, Inc. [ссылка--], технологическим партнером Law @ Pepperdine.», "leadShareOptIn": {"email": "Пожалуйста, напишите мне об этих образовательных программах."," leadShareValue ":" PEP-MDR Marketing "," phone ":" "," sms ":" "," text ":" Технологический партнер Law @ Pepperdine, [--link: https: // 2u .com / target: blank] 2U, Inc. и ее группа компаний [ссылка--] работают с несколькими университетами, предлагая образовательные программы в области права и других областей. "}," retailOptIn ": {" email ":" Электронная почта »,« телефон »:« Телефон »,« смс »:« »,« текст »:« Да, я хочу получать дополнительную информацию о Law @ Pepperdine. Свяжитесь со мной через: "}}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": false," label ":" Маркетинговое согласие LLM GDPR \ u00f0 \ u009f \ u00aa \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00ba ", "mountPoint": 1, "name": "lead_share_opt_in", "required": true, "type": 8, "value": {"отказ от ответственности": "Эти личные данные собираются и обрабатываются [--link: https : // 2u.ru / target: blank] 2U, Inc. [ссылка--], технологический партнер Law @ Pepperdine. "," leadShareOptIn ": {" email ":" Пожалуйста, напишите мне об этих образовательных программах. "," leadShareValue ": "PEP-LLM Marketing", "phone": "", "sms": "", "text": "Технологический партнер Law @ Pepperdine, [--link: https: //2u.com/ target: blank ] 2U, Inc. и ее группа компаний [ссылка--] работают с несколькими университетами, предлагая образовательные программы в области права и других областей. "}," RetailOptIn ": {" email ":" Email "," phone " : "Телефон", "sms": "", "text": "Да, я хочу получать дополнительную информацию о Law @ Pepperdine.Свяжитесь со мной через: "}}}, {" conditionallyRendered ": true," hidden ": true," label ":" BUS - Центральный парк предложения степени "," mountPoint ": 1," name ":" degree_offering ", "required": false, "type": 12, "value": {"degreeOffering": "pep-bus", "programId": "232"}}, {"conditionallyRendered": true, "hidden": true, «label»: «MLS - Degree Interest», «mountPoint»: 1, «name»: «степень», «required»: false, «type»: 3, «value»: {«defaultOption»: «MLS», "options": [{"label": "MLS", "value": "MLS"}]}}, {"conditionallyRendered": true, "hidden": true, "label": "PSY - Центральный парк предложения степеней "," mountPoint ": 1," name ":" degree_offering "," required ": false," type ": 12," value ": {" degreeOffering ":" pep-psy "," programId ":" 268 " }}, {"hidden": true, "label": "", "name": "no_klondike_gdpr_only_consent", "required": true, "type": 9, "value": {"gdprOnly": "false"} }, {"hidden": false, "mountPoint": 2, "name": "", "type": 7, "value": {"text": "Ваши личные данные будут использоваться, как описано в нашем [- -ссылка: https: // на Линеград.Pepperdine.edu/legal/privacy-policy/ target: blank] политика конфиденциальности [ссылка--]. Вы можете в любой момент отказаться от получения сообщений. "}}]," Grouping ":" pep-umt "," id ": 895," inferredFields ": {" country ":" country_name "}," programsOfStudy ": "5deaba1e-504f-4e92-91af-6a27a133d7f4, 5deaba1f-323a-4b1b-a4e9-955738e5d4b8, 5deaba1f-323a-4b1b-a4e9-955738e5d4b8, a4e9-955738e5d4b8cc, a4e9-955738e5d4b8cc, 5def4b2c-1c-e5d4cf-a5d4cf-8c2f2c2c-e5c2c2c2c2c-e5c2c2c2fc2c-e5c2c2c2c2c2c2c08c-e5c2c2c2c2c2c2c-e5 , 5deaba1c-e2fb-43cc-a705-1c97e4c2c207, 5deaba1e-504f-4e92-91af-6a27a133d7f4, 5deaba1c-e2fb-43cc-a705-1c97e4c2c207, 5deaba1f-324 "все экраны", 5deaba1f-324b3a-4e388 ", 5deaba1f-324", 4e38 "{ ": [0, 37]," условный ": {}," out ": {" 1 ": [" $ next ", [{" data ":" $ valid "}]]}}, {" allFields " : [34, 1, 2, 3, 4, 5, 35, 8, 7, 36, 6, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17], «условный»: {«1»: [1, "", [{"данные": "состояние.program_track "}, {" data ":" Human Resources "}, {" op ": 0}]]," 10 ": [1," ", [{" data ":" state.program_track "}, {" data ":" ABA "}, {" op ": 0}]]," 11 ": [1," ", [{" data ":" state.program_track "}, {" data ":" MBA "} , {"op": 0}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "Analytics"}, {"op": 0}, {"op": 8}, {"data ":" state.program_track "}, {" data ":" Human Resources "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" Менеджмент и лидерство "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}]]," 12 ": [1," ", [{" data ":" состояние.program_track "}, {" data ":" MLS "}, {" op ": 0}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" MDR "}, {" op ": 0 }, {"op": 8}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "LLM"}, {"op": 0}, {"op": 8}]], "13": [1, "", [{"data": "state.program_track"}, {"data": "LMFT"}, {"op": 0}, {"data": "state.program_track "}, {" data ":" LPC "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" MAP "} , {"op": 0}, {"op": 8}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "ABA"}, {"op": 0}, {"op ": 8}]]," 17 ": [1," ", [{" данные ":" состояние.program_track "}, {" data ":" ABA "}, {" op ": 0}]]," 2 ": [1," ", [{" data ":" state.program_track "}, {" data ":" Менеджмент и лидерство "}, {" op ": 0}]]," 3 ": [1," ", [{" data ":" state.program_track "}, {" data ":" MBA " }, {"op": 0}]], "34": [1, "", [{"data": "state.program_track"}, {"data": "Human Resources"}, {"op" : 0}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "MBA"}, {"op": 0}, {"op": 8}, {"data": "state. program_track "}, {" data ":" Analytics "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" Управление и Лидерство "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}]]," 35 ": [1," ", [{" data ":" состояние.program_track "}, {" data ":" MLS "}, {" op ": 0}]]," 36 ": [1," ", [{" data ":" state.program_track "}, {" data ":" MAP "}, {" op ": 0}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" ABA "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "LMFT"}, {"op": 0}, {"op": 8}, {"data": "state.program_track "}, {" data ":" LPC "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}]]," 4 ": [1," ", [{" data ":" состояние. program_track "}, {" data ":" Analytics "}, {" op ": 0}]]," 5 ": [1," ", [{" data ":" state.program_track "}, {" data ":" MLS "}, {" op ": 0}, {" data ":" состояние.program_track "}, {" data ":" MDR "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" LLM " }, {"op": 0}, {"op": 8}]], "6": [1, "", [{"data": "state.program_track"}, {"data": "LMFT "}, {" op ": 0}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" LPC "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}]] , "7": [1, "", [{"data": "state.program_track"}, {"data": "MDR"}, {"op": 0}]], "8": [1 , "", [{"data": "state.program_track"}, {"data": "LLM"}, {"op": 0}]], "9": [1, "", [{" data ":" state.program_track "}, {" data ":" MAP "}, {" op ": 0}]]}," out ": {" 2 ": [" $ next ", [{" data ":" $ valid "}]]}}, {" allFields ": [15, 18, 19]," conditional ": {}," out ": {" 3 ": [" $ next ", [{" data ":" $ valid "}]]}}, {" allFields ": [20, 21, 23, 22, 24, 26, 25, 27, 28, 29, 30, 32, 31, 33, 38], "условный": {"22": [3, "", [{"данные": "состояние.no_klondike_gdpr_only_consent "}, {" data ":" true "}, {" op ": 0}, {" data ":" state.no_klondike_carmen_sandiego_region "}, {" data ":" eu "}, {" op ": 0 }, {"op": 8}]], "24": [1, "", [{"data": "state.no_klondike_gdpr_only_consent"}, {"data": "true"}, {"op": 1}, {"data": "state.no_klondike_carmen_sandiego_region"}, {"data": "eu"}, {"op": 1}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "LMFT"}, {"op": 0}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "LPC"}, {"op": 0}, {"op": 8} , {"data": "state.program_track"}, {"data": "MAP"}, {"op": 0}, {"op": 8}, {"data": "state.program_track "}, {" data ":" ABA "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}, {" op ": 7}, {" op ": 7}]]," 25 ": [1," ", [{" data ":" state.no_klondike_gdpr_only_consent "}, {" data ":" true "}, {" op ": 1}, {" data ":" state.no_klondike_carmen_sandiego_region "} , {"data": "eu"}, {"op": 1}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "Human Resources"}, {"op": 0}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "Management and Leadership"}, {"op": 0}, {"op": 8}, {"data": "state.program_track" }, {"data": "Analytics"}, {"op": 0}, {"op": 8}, {"data": "состояние.program_track "}, {" data ":" MBA "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}, {" op ": 7}, {" op ": 7}]]," 26 ": [1," ", [{" data ":" state.no_klondike_gdpr_only_consent "}, {" data ":" true "}, {" op ": 0}, {" data ":" state.program_track "} , {"data": "ABA"}, {"op": 0}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "MAP"}, {"op": 0}, { "op": 8}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "LPC"}, {"op": 0}, {"op": 8}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "LMFT"}, {"op": 0}, {"op": 8}, {"op": 7}, {"data": "state.no_klondike_carmen_sandiego_region "}, {" data ":" eu "}, {" op ": 0}, {" data ":" состояние.program_track "}, {" data ":" ABA "}, {" op ": 0}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" MAP "}, {" op ": 0 }, {"op": 8}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "LPC"}, {"op": 0}, {"op": 8}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" LMFT "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}, {" op ": 7}, {" op ": 8 }]], "27": [1, "", [{"data": "state.no_klondike_gdpr_only_consent"}, {"data": "true"}, {"op": 0}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "Human Resources"}, {"op": 0}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "Management and Leadership"}, {"op": 0}, {"op": 8}, {"data": "состояние.program_track "}, {" data ":" Analytics "}, {" op ": 0}, {" op ": 8}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" MBA " }, {"op": 0}, {"op": 8}, {"op": 7}, {"data": "state.no_klondike_carmen_sandiego_region"}, {"data": "eu"}, {" op ": 0}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" Human Resources "}, {" op ": 0}, {" data ":" state.program_track "}, { "data": "Управление и лидерство"}, {"op": 0}, {"op": 8}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "Analytics"}, { "op": 0}, {"op": 8}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "MBA"}, {"op": 0}, {"op": 8}, {"op": 7}, {"op": 8}]], "28": [1, "", [{"data": "состояние.no_klondike_gdpr_only_consent "}, {" data ":" true "}, {" op ": 1}, {" data ":" state.no_klondike_carmen_sandiego_region "}, {" data ":" eu "}, {" op ": 1 }, {"data": "state.program_track"}, {"data": "MLS"}, {"op": 0}, {"op": 7}, {"op": 7}]], "29": [1, "", [{"data": "state.no_klondike_gdpr_only_consent"}, {"data": "true"}, {"op": 0}, {"data": "state.program_track "}, {" data ":" MLS "}, {" op ": 0}, {" op ": 7}, {" data ":" state.no_klondike_carmen_sandiego_region "}, {" data ":" eu "} , {"op": 0}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "MLS"}, {"op": 0}, {"op": 7}, {"op ": 8}]]," 30 ": [1," ", [{" данные ":" состояние.no_klondike_gdpr_only_consent "}, {" data ":" true "}, {" op ": 1}, {" data ":" state.no_klondike_carmen_sandiego_region "}, {" data ":" eu "}, {" op ": 1 }, {"data": "state.program_track"}, {"data": "MDR"}, {"op": 0}, {"op": 7}, {"op": 7}]], "31": [1, "", [{"data": "state.no_klondike_gdpr_only_consent"}, {"data": "true"}, {"op": 1}, {"data": "state.no_klondike_carmen_sandiego_region "}, {" data ":" eu "}, {" op ": 1}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" LLM "}, {" op ": 0} , {"op": 7}, {"op": 7}]], "32": [1, "", [{"data": "состояние.no_klondike_gdpr_only_consent "}, {" data ":" true "}, {" op ": 0}, {" data ":" state.program_track "}, {" data ":" MDR "}, {" op ": 0 }, {"op": 7}, {"data": "state.no_klondike_carmen_sandiego_region"}, {"data": "eu"}, {"op": 0}, {"data": "state.program_track" }, {"data": "MDR"}, {"op": 0}, {"op": 7}, {"op": 8}]], "33": [1, "", [{ "data": "state.no_klondike_gdpr_only_consent"}, {"data": "true"}, {"op": 0}, {"data": "state.program_track"}, {"data": "LLM"} , {"op": 0}, {"op": 7}, {"data": "state.no_klondike_carmen_sandiego_region"}, {"data": "eu"}, {"op": 0}, {"data ": "состояние.program_track "}, {" data ":" LLM "}, {" op ": 0}, {" op ": 7}, {" op ": 8}]]}," out ": {" -1 " : ["$ next", [{"data": "$ valid"}]]}}], "version": "1.0.1"}

Какой вид общения во время конфликта полезен для интимных отношений?

Curr Opin Psychol. Авторская рукопись; доступно в PMC 1 февраля 2018 г.

Опубликован в окончательной редакции как:

PMCID: PMC5181851

NIHMSID: NIHMS772332

Nickola C.Всего

Оклендский университет

Джеймс К. МакНалти

Флоридский государственный университет

Никола К. Общие, Оклендский университет;

Автор, ответственный за переписку: Никола К. В целом, Школа психологии Оклендского университета, Окленд, Новая Зеландия. [email protected] Окончательная отредактированная версия этой статьи издателем доступна на Curr Opin Psychol. См. другие статьи в PMC, в которых цитируется опубликованная статья.

Abstract

Что представляет собой эффективное общение во время конфликта? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо (а) уточнить, выражает ли общение оппозицию по сравнению с сотрудничеством и является ли оно прямым или косвенным, (б) оценить механизмы, посредством которых общение влияет на отношения, и (в) выявить контекстуальные факторы, которые определяют влияние общения.Недавние исследования, включающие эти компоненты, показывают, что прямое противодействие полезно, когда необходимо решить серьезные проблемы и партнеры могут измениться, но может быть вредным, когда партнеры не уверены в себе или недостаточно защищены, чтобы реагировать. Напротив, совместное общение, включающее привязанность и одобрение, может быть вредным, когда необходимо изменить серьезные проблемы, но может быть полезным, когда проблемы незначительны, не могут быть изменены или вовлекают партнеров, чья защита ограничивает решение проблем.

Ключевые слова: конфликт отношений, общение, конфликтное поведение, разрешение проблем, контекст

Стресс может возникать в отношениях, когда партнеры сталкиваются с противоречивыми целями, мотивами и предпочтениями. Общие источники конфликта включают неудовлетворенные ожидания, близость, время, проведенное вместе, финансовые трудности, несоответствие в равенстве и власти, домашние и семейные обязанности, воспитание детей, ревность, вредные привычки и многое другое [1,2,3]. Неразрешенные конфликты и стресс, связанный с конфликтом, ставят под угрозу даже самые удовлетворительные отношения [4,5,6,7].Более того, управлять конфликтом и разрешать его сложно, и это само по себе может стать серьезным источником стресса. Действительно, одна из наиболее серьезных проблем, которую определяют пары, — это то, как общаться при разрешении разногласий [1,2,8], и терапевты соглашаются, что дисфункциональное общение является наиболее разрушительной и трудно поддающейся лечению проблемой отношений [3,9]. Таким образом, определение того, что составляет эффективное общение во время конфликта, имеет решающее значение для помощи парам в разрешении проблем и поддержании отношений.

К сожалению, несмотря на десятилетия исследований, исследования, изучающие, как пары общаются во время конфликта, не смогли предоставить окончательной картины относительно наилучшего способа устранения источников конфликта. В этой статье мы описываем последние достижения в исследованиях коммуникации во время конфликта, которые помогают обеспечить более полное понимание. Мы фокусируемся на трех важных событиях. Во-первых, мы выходим за рамки концептуальных представлений о коммуникации, которые сосредотачиваются на том, что в данный момент кажется деструктивным, а не конструктивным, чтобы определить важные аспекты коммуникации, которые являются ключевыми для раскрытия того, какие типы коммуникации улучшают, а какие подрывают решение проблемы.Во-вторых, мы показываем, что понимание эффективного общения требует оценки механизмов, с помощью которых различные типы общения формируют удовлетворенность отношениями, например, улучшаются или нарастают проблемы со временем. В-третьих, мы показываем, что все виды общения могут оказывать положительное и вредное влияние на отношения, но будут ли они в конечном итоге помогать или вредить отношениям, зависит от ряда контекстуальных факторов.

Конфликт, общение и решение проблем во взаимоотношениях

Клинические исследователи первыми начали исследовать общение во время конфликта с целью отличить неблагополучные пары, вовлеченные в неразрешимые разногласия, от более удовлетворенных пар.Неудивительно, что сотни поперечных исследований в этой традиции показали, что неудовлетворенные пары демонстрируют большее несогласие, враждебность и критику по сравнению с довольными парами, которые выражают большее согласие, привязанность и юмор [10–14]. Некоторые лонгитюдные исследования также предоставили доказательства того, что наличие враждебного несогласия предсказывает снижение удовлетворенности, тогда как выражение согласия и привязанности поддерживает удовлетворенность отношениями [5]. Эти шаблоны предполагают, что общение, интуитивно понимаемое как «негативное», вредно для отношений, тогда как более приятное и предполагаемое «позитивное» общение полезно.

Тем не менее, среди этой массы исследований заметные исключения предоставили противоположные доказательства, показав, что несогласие, критика и гнев во время обсуждения конфликта в парах предсказывают относительное улучшение удовлетворенности с течением времени [15–18], тогда как выражение согласия и юмора подрывает удовлетворение и стабильность [15,16]. Общая нить в объяснениях, предлагаемых для этого обратного паттерна, заключается в том, что непосредственное столкновение с проблемами путем вовлечения в конфликт мотивирует партнеров производить желаемые изменения и, таким образом, приводит к более успешному разрешению проблем [11,16–20].Напротив, высокий уровень привязанности, одобрения и юмора может смягчить непосредственную неприятность конфликта, но при этом не мотивирует партнеров к изменениям [15,16,20]. Однако проверка этого объяснения требует двух важных дополнений к тому, как исследователи обычно оценивают общение и его эффекты. Исследования должны (1) более четко определить компоненты коммуникации, которые мотивируют смену партнера и способствовать разрешению проблем, а затем (2) проверить, действительно ли эти типы коммуникации действительно способствуют разрешению проблемы во времени [5,21].

Мы включили эти два необходимых компонента в наши исследовательские программы. Во-первых, мы измерили различные типы коммуникации, которые различаются в зависимости от двух измерений, изображенных на. Вертикальное измерение охватывает то, что традиционно понимается как «негативное» или «позитивное» общение, и определяет, выражает ли общение противоположные или противоположные цели и мотивации (противодействие) или совместные или согласованные цели и мотивации (сотрудничество). Горизонтальное измерение отражает непосредственность общения и определяет, является ли общение явным и открытым (прямым) по сравнению с пассивным и скрытым (косвенным) в отношении проблемы и как эту проблему можно решить.Эти два измерения создают четыре типа коммуникации: прямое противодействие (например, умаление / обвинение партнера), косвенное противодействие (например, вызывая чувство вины / сочувствия), прямое сотрудничество (например, рассуждение) и косвенное сотрудничество (например, смягчение конфликта через привязанность) .

Примеры сообщений, классифицируемых в зависимости от того, выражает ли сообщение оппозицию или сотрудничество, и является ли сообщение прямым или косвенным

Примечание. На этом рисунке представлены примеры типов коммуникации, которые обычно оценивались в литературе, посвященной конфликту, и влияющей на литературу, которые можно классифицировать по двум параметрам.Вертикальное измерение определяет степень, в которой коммуникация выражает противоположные / противоположные цели и мотивации (противодействие) по сравнению с выражением совместных / сходных целей и мотиваций (сотрудничество). Горизонтальное измерение определяет, является ли общение явным и открытым (прямым) по сравнению с пассивным и скрытым (косвенным) в отношении проблемы, желаемого изменения и того, как это изменение может быть достигнуто. См. [20,22] для получения более подробной информации об этих типах коммуникации и [23–28] для аналогичных различий.

Во-вторых, мы оценили степень, в которой эти четыре типа коммуникации мотивируют изменение проблем во времени, что показало не только то, что противодействие иногда может иметь преимущества, но и то, что непосредственность имеет решающее значение при определении решения проблемы. В целом и др. [22] оценили, какой из четырех типов общения, представленных в, предсказал степень, в которой партнеры изменили целевые проблемы в течение следующего года. В отличие от предположения, что более высокие уровни противодействия (верхняя половина) по своей природе вредны, более высокие уровни прямого противостояния были связаны с большим изменением целевых проблем во времени, а воспринимаемые улучшения предсказывали повышение удовлетворенности отношениями.В независимом исследовании Макналти и Рассел [6] также обнаружили, что более высокий уровень прямого противодействия при обсуждении относительно серьезных проблем во взаимоотношениях способствует разрешению проблемы и, в свою очередь, обеспечивает устойчивое удовлетворение отношениями. Более того, и Дженерал и его коллеги [22], а также МакНалти и Рассел [6] обнаружили, что косвенное противодействие было неэффективным для мотивации изменений и решения проблем.

Непосредственность также определяет, полезно ли совместное общение.В целом и его коллеги [22] обнаружили, что прямое сотрудничество предсказывает большее улучшение проблем с течением времени, а косвенное — нет. Другие исследования также подтверждают, что типы общения, классифицируемые как непрямое сотрудничество (иногда называемое лояльностью), имеют ограниченное влияние на решение проблемы, поскольку партнеры не осознают серьезность проблемы, а последующее отсутствие изменений может привести к тому, что лояльные близкие будут чувствовать себя недооцененными и отключен [29,30]. В общем, косвенный, тактичный подход может показать, что в изменениях нет необходимости и, следовательно, не удастся решить проблемы во взаимоотношениях.Напротив, прямое общение, которое явно указывает на необходимость решения проблем, может быть более успешным в устранении источников конфликта.

Конфликт и общение в контексте

Конечно, прямое противодействие не всегда будет выгодным, а косвенное сотрудничество не всегда будет вредным. Напротив, все четыре типа коммуникации сочетают в себе преимущества и затраты, и выигрыш в выгодах или затратах зависит от ряда контекстуальных факторов [20,31–34]. Примеры этих контекстных эффектов показаны и обсуждаются ниже.

Примеры контекстных эффектов различных типов коммуникации

Примечание. На этом рисунке обобщены некоторые примеры недавних исследований, показывающих, что различные типы общения во время конфликта могут иметь положительное влияние на отношения в одних контекстах и ​​пагубное влияние на отношения в других контекстах. См. [32] для более подробного рассмотрения различных типов контекстных факторов, которые определяют влияние коммуникации.

Что касается прямого противодействия, наше исследование показало, что потенциальные выгоды (т.е.g., побуждение партнеров к изменению) перевешивает затраты (например, вызывая у партнеров дистресс и защитную реакцию) определяется степенью, в которой (а) необходимо мотивировать партнера к изменению и (б) возможно решение проблемы [32] . Демонстрируя роль необходимости, Макналти и Рассел [6] обнаружили, что прямое противодействие привело к улучшению качества отношений, когда пары сталкивались с относительно серьезными проблемами, но ухудшило качество отношений, когда проблемы были относительно незначительными. Когда проблемы серьезны, прямое противодействие соответствует потребности в улучшении, и выгода от мотивации изменений может перевесить любые затраты.Однако, когда проблемы незначительны, прямое противодействие, вероятно, будет восприниматься как излишне резкое, и партнеры будут чувствовать себя униженными и менее мотивированными к ответным действиям. Осознанная необходимость прямого противодействия также, вероятно, является причиной того, что Джаямаха и В целом [35] обнаружили, что прямое противодействие со стороны людей с низкой самооценкой было менее успешным в мотивировании изменений и, в свою очередь, уменьшало удовлетворенность отношениями. Люди с низкой самооценкой хронически выражают негатив в своих отношениях [36], что может сделать прямое противодействие менее диагностическим для серьезности проблемы и вместо этого выглядеть преувеличенным или необоснованным.

Возможность решения проблемы также определяет влияние прямого противодействия. Прямое противодействие может принести пользу отношениям, если партнеры способны или чувствуют себя способными решить проблему, но может подавлять партнеров и препятствовать попыткам улучшения, когда они не обладают такой эффективностью. Например, люди, находящиеся в состоянии депрессии, склонны к самообвинению, стабильным атрибуциям [37], которые приводят к низкой эффективности и убеждению, что неудовлетворительные ситуации нельзя изменить [38]. Соответственно, Бейкер и Макналти [39] продемонстрировали, что, хотя прямое противодействие обычно мотивировало к изменениям партнеров, которые находились в низком состоянии депрессии, прямое противодействие подрывало усилия по разрешению проблем, когда партнеры находились в состоянии высокой депрессии, потому что эти партнеры чувствовали себя менее способными решить проблему.Фактическая способность партнеров решать проблему должна иметь те же эффекты, что и воспринимаемая эффективность: прямое противодействие может привести к улучшениям только в том случае, если целевые партнеры действительно могут измениться, но, вероятно, вызовет страдания и раздражение только тогда, когда целевые партнеры не могут измениться [32,40] .

Наше исследование также выявило другие контекстуальные факторы, которые определяют относительные выгоды и издержки непрямого противодействия : (а) мотивация агентов для проведения косвенного противодействия и (б) относительная уязвимость партнеров перед издержками противодействия.Что касается мотивации агентов, то побуждение к вине не фокусируется непосредственно на изменении конкретной проблемы, а вместо этого фокусируется на подтверждении приверженности партнера [20,22]. Соответственно, люди с высоким уровнем тревожности привязанности, которые хронически не уверены в своих отношениях, используют более сильное индуцирование вины во время конфликта, и успешное индуцирование вины помогает смягчить их неуверенность [41,42]. Однако эти преимущества, связанные с повышением безопасности, сопровождаются значительными расходами, включая проблемы, которые остаются нерешенными, а партнеры становятся все более неудовлетворенными [22,41,42].Более того, эти затраты особенно очевидны, когда партнеры склонны избегать привязанностей и стремятся избегать зависимости и обязательств, к которым апеллирует индукция вины. В частности, партнеры, склонные к избеганию, реагируют с большим сопротивлением на индукцию вины, что приводит к более низкому разрешению проблемы [42].

Те же факторы, которые определяют издержки и выгоды противодействия, также определяют выгоды и издержки сотрудничества: необходимость изменений, возможность изменений, мотивация агентов и уязвимость партнеров.Поддержание оптимистичного взгляда на отношения может подорвать удовлетворение, когда пары сталкиваются с серьезными проблемами, которые необходимо изменить, но может поддерживать удовлетворение, когда проблемы менее серьезны или не могут быть изменены (7,33,43). Другие типы косвенного сотрудничества, такие как высокий уровень прощения, подрывают удовлетворение, когда партнеры не реагируют и проблемы нарастают, но помогают поддерживать удовлетворение, когда партнеры действительно изменяют проблемное поведение [44,45). Косвенное сотрудничество также может быть вредным, если оно используется для избежания вины, напряжения или отказа, но будет более благоприятным, когда агенты заинтересованы в улучшении и развитии отношений [46].Наконец, непрямое сотрудничество более выгодно, если в противном случае уязвимые партнеры были бы противодействовать изменениям [20,32,39,47,48]. Например, непрямое сотрудничество снижает гнев избегающих партнеров и их замкнутость во время конфликта и, в свою очередь, способствует разрешению проблем [48]. В таких контекстах необходимость смягчения защитных реакций может уравновесить или затмить затраты, которые могут возникнуть, когда косвенное сотрудничество не приводит к изменениям [20,47,48].

Выводы

Понимание того, что составляет эффективное общение во время конфликта, требует (а) выяснения того, выражает ли общение оппозицию или сотрудничество и представляет ли собой прямые или косвенные попытки решения проблем (), (б) оценки механизмов, посредством которых общение влияет на отношения, например, мотивация партнеров для решения проблем, и (c) определение контекстуальных факторов, которые определяют относительные выгоды по сравнению с затратами на различные типы коммуникации ().Наш краткий обзор не охватывал все важные аспекты (например, разъединение [17,49]), механизмы (например, предполагаемые инвестиции [17,20]) и контекстуальные факторы (например, экстрадиадический стресс [15,31, 50]), который будет определять окончательный результат общения. Однако исследование, которое мы изучили, показало, что включение этих трех компонентов в будущие исследования имеет решающее значение для истинного понимания того, как парам лучше всего разрешить конфликт. Действительно, благодаря включению этих трех элементов недавнее исследование поставило под сомнение предположения о том, что несогласие и противодействие вредны для отношений, а смягчение конфликта привязанностью, прощением и одобрением — хорошо.Напротив, это исследование показывает, что прямое противодействие может быть необходимо, когда необходимо решить серьезные проблемы и партнеры могут измениться, но может нанести вред, когда партнеры не уверены в себе или недостаточно защищены, чтобы реагировать. Напротив, более мягкий, более совместный подход, включающий привязанность и признание, может быть вредным, когда серьезные проблемы необходимо изменить, но может быть устойчивым перед лицом незначительных проблем, которые нельзя изменить, или вовлекающих партнеров, чья защитная позиция ограничивает решение проблем.Короче говоря, парам необходимо приспособить свое общение к контекстуальным требованиям, с которыми они сталкиваются, чтобы превратить конфликт в катализатор для построения более здоровых и счастливых отношений.

Основные моменты

  • От того, как пары общаются, зависит разрешение конфликтов и качество отношений

  • Общение может включать противостояние против сотрудничества и быть прямым или косвенным

  • Полезно или вредно общение, зависит от контекстных факторов

  • Прямое противодействие имеет преимущества, когда серьезные проблемы можно и нужно изменить

  • Косвенное сотрудничество имеет преимущества, когда проблемы незначительны, а партнеры ненадежны

Благодарности

Некоторые исследования, цитируемые в этой статье, были поддержаны Королевским обществом Грант Фонда Марсдена Новой Зеландии UOA0811 Николе К.В целом, а также грант HD058314 Национального института здравоохранения и грант BCS-1251520 Национального научного фонда Джеймсу К. МакНалти.

Сноски

Заявление издателя: Это PDF-файл неотредактированной рукописи, принятой к публикации. В качестве услуги для наших клиентов мы предоставляем эту раннюю версию рукописи. Рукопись будет подвергнута копированию, верстке и рассмотрению полученного доказательства, прежде чем она будет опубликована в окончательной форме для цитирования.Обратите внимание, что во время производственного процесса могут быть обнаружены ошибки, которые могут повлиять на содержание, и все юридические оговорки, относящиеся к журналу, имеют отношение.

Информация для авторов

Nickola C. В целом, Оклендский университет.

Джеймс К. Макналти, Университет штата Флорида.

Ссылки

1. Папп Л.М., Каммингс Э.М., Гёке-Мори М.С. Для богатых, для бедных: деньги как тема семейных конфликтов в доме. Семейные отношения. 2009. 58: 91–103. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 2.Сторааслы Р.Д., Маркман Х.Дж. Проблемы во взаимоотношениях на ранних этапах брака. Продольное расследование. Журнал семейной психологии. 1990; 4: 80–98. [Google Scholar] 3. Висман М.А., Диксон А.Е., Джонсон Б. Взгляды терапевтов на проблемы пары и вопросы лечения в терапии пар. Журнал семейной психологии. 1997; 11: 361–366. [Google Scholar] 4. Ле Б., Голубь Н.Л., Агнью С.Р., Корн М.С., Муцо А.А. Предсказание разрыва внебрачных романтических отношений: мясно-аналитический синтез. Личные отношения.2010. 17: 377–390. [Google Scholar] 5. Карни Б.Р., Брэдбери, штат Теннеси. Продольный курс качества и стабильности брака: обзор теории, метода и исследований. Психологический бюллетень. 1995; 118: 3–34. [PubMed] [Google Scholar] Макналти Дж. К., Рассел В. М.. Когда «негативное» поведение является позитивным: контекстный анализ долгосрочных эффектов межличностного общения. Журнал личности и социальной психологии. 2010. 98: 587–604. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] Два лонгитюдных исследования демонстрируют, что более сильное прямое противодействие во время дискуссий о конфликте в парах предсказывает улучшение отношений и удовлетворение, когда проблемы относительно серьезные, но снижает удовлетворенность отношениями, когда проблемы относительно незначительны.7. Макналти Дж.К., О’Мара Е.М., Карни Б.Р. Доброжелательные познания как стратегия поддержания отношений: «Не переживайте по мелочам». . . . Но это еще не все мелочи. Журнал личности и социальной психологии. 2008. 94: 631–646. [PubMed] [Google Scholar] 8. Бродерик JE. Метод вывода областей оценки в супружеских отношениях. Американский журнал семейной терапии. 1981; 9: 25–34. [Google Scholar] 9. Гейсс СК, О’Лири К.Д. Оценки терапевтом частоты и серьезности семейных проблем: значение для исследования.Журнал супружеской и семейной терапии. 1981; 7: 515–520. [Google Scholar] 10. Fincham FD. Брачный конфликт: корреляты, структура и контекст. Современные направления психологической науки. 2003; 12: 23–27. [Google Scholar] 11. Gottman JM. Психология и изучение брачных процессов. Ежегодный обзор психологии. 1998. 49: 169–197. [PubMed] [Google Scholar] 12. Gottman JM, Notarius CI. Обзор за десятилетие: наблюдение за супружескими отношениями. Журнал брака и семьи. 2000; 62: 927–947. [Google Scholar] 13. Heyman RE.Наблюдение за конфликтами в парах: приложения для клинической оценки, упрямая правда и шаткие основания. Психологическая оценка. 2001; 13: 5–35. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 14. Вайс Р.Л., Хейман Р.Э. Обзор клинических исследований взаимоотношений пары. В: Halford WK, Markman HJ, редакторы. Клинический справочник по супружеским и супружеским вмешательствам. Чичестер, Англия: Уайли; 1997. С. 13–41. [Google Scholar] 15. Cohan CL, Bradbury TN. Негативные жизненные события, супружеское взаимодействие и продольный ход брака молодоженов.Журнал личности и социальной психологии. 1997. 73: 114–128. [PubMed] [Google Scholar] 16. Gottman JM, Krokoff LJ. Семейное взаимодействие и удовлетворение: продольный взгляд. Журнал консалтинговой и клинической психологии. 1989; 57: 47–52. [PubMed] [Google Scholar] 17. Heavey CL, Layne C, Christensen A. Гендерная и конфликтная структура в супружеском взаимодействии: воспроизведение и расширение. Журнал консалтинговой и клинической психологии. 1993; 61: 16–27. [PubMed] [Google Scholar] 18. Карни Б.Р., Брэдбери, штат Теннеси. Невротизм, супружеское взаимодействие и траектория супружеского удовлетворения.Журнал личности и социальной психологии. 1997; 72: 1075–1092. [PubMed] [Google Scholar] 19. Холмс Дж. Г., Мюррей С. Л.. Конфликт в близких отношениях. В: Хиггинс Е.Т., Круглански А., редакторы. Социальная психология: Справочник основных принципов. Нью-Йорк: Гилфорд; 1996. С. 622–654. [Google Scholar] 20. В целом NC, Simpson JA. Регулирование процессов в близких отношениях. В: Симпсон Дж. А., Кэмпбелл Л., редакторы. Оксфордский справочник близких отношений. Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета; 2013. С. 427–451. [Google Scholar] Общий обзор типов общения, показанных в, а также преимуществ и затрат, связанных с каждым типом общения для обоих партнеров по взаимоотношениям.21. Брэдбери Т.Н., Рогге Р., Лоуренс Э. Переосмысление роли конфликта в браке. В: Стенд A, Crouter AC, Clements M, редакторы. Пары в конфликте. Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум; 2001. С. 59–81. [Google Scholar] 22. Общий NC, Fletcher GJO, Simpson JA, Sibley CG. Регулирование партнеров в интимных отношениях: затраты и преимущества различных коммуникационных стратегий. Журнал личности и социальной психологии. 2009. 96: 620–639. [PubMed] [Google Scholar] Подробное описание основы и развития четырех типов коммуникации, показанных в, и первая демонстрация влияния каждого типа коммуникации на изменение целевых проблем во времени.23. Канарейка DJ. Управление межличностным конфликтом: модель событий, связанных со стратегическим выбором. В: Грин Дж.О., Бурлесон Б.Р., редакторы. Справочник навыков общения и социального взаимодействия. Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум; 2003. С. 515–549. [Google Scholar] 24. Falbo T, Peplau LA. Силовые стратегии в интимных отношениях. Журнал личности и социальной психологии. 1980; 38: 618–628. [Google Scholar] 25. Ховард Дж. А., Блюмштейн П., Шварц П. Секс, власть и тактика влияния в интимных отношениях.Журнал личности и социальной психологии. 1986; 51: 102–109. [Google Scholar] 26. Русбулт К.Э., Веретте Дж., Уитни Г.А., Словик Л.Ф., Липкус И. Процессы аккомодации в близких отношениях: теория и предварительные эмпирические данные. Журнал личности и социальной психологии. 1991; 60: 53–78. [Google Scholar] 27. Силларс А.Л., Колетти С.Ф., Парри Д., Роджерс М.А. Кодирование тактики вербального конфликта: невербальные и перцептивные корреляты различия «избегание-распределительное-интегративное». Исследования человеческого общения.1982; 9: 83–95. [Google Scholar] 28. Ван де Влирт Э, Эувема MC. Доброжелательность и активность как компоненты конфликтного поведения. Журнал личности и социальной психологии. 1994; 66: 674–687. [PubMed] [Google Scholar] 29. Дриготас С.М., Уитни Г.А., Русбулт С.Э. Об особенностях лояльности: дневник изучения реакции на неудовлетворенность в повседневной жизни. Вестник личности и социальной психологии. 1995; 21: 596–609. [Google Scholar] 30. В целом NC, Sibley CG, Travaglia LK. Верный, но игнорируемый: преимущества и издержки конструктивного коммуникативного поведения.Личные отношения. 2010. 17: 127–148. [Google Scholar] 31. Брэдбери TN, Fincham FD. Контекстная модель для продвижения изучения супружеского взаимодействия. В: Fletcher GJO, Fincham FD, редакторы. Познание в близких отношениях. Хиллсдейл, Нью-Джерси: Lawrence Erlbaum Associates, Inc .; 1991. С. 127–147. [Google Scholar] 32. Макналти Дж. Выявление контекстного характера межличностных отношений. Успехи экспериментальной социальной психологии. (в печати) [Google Scholar] Исчерпывающий обзор различных контекстуальных факторов, влияющих на то, когда познания, поведение и эмоции в отношениях оказывают положительное, а не вредное влияние на отношения.33. Макналти Дж. Когда позитивные процессы портят отношения. Современные направления психологической науки. 2010; 19: 167–171. [Google Scholar] Краткий обзор четырех лонгитюдных исследований, изучающих контексты, определяющие, полезно или вредно сотрудничество во время конфликта в разрешении проблем во взаимоотношениях. Макналти Дж. К., Финчем Ф. Д. Помимо позитивной психологии? К контекстуальному взгляду на психологические процессы и благополучие. Американский психолог. 2012; 67: 101–110. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 35.Джаямаха С.Д., Общая Северная Каролина. Сдерживающее влияние самооценки агентов на успех стратегий регулирования отрицательного-прямого партнера. Личные отношения. 2015; 22: 738–761. [Google Scholar] Два лонгитюдных исследования показывают, что более сильное прямое противодействие со стороны людей с низкой самооценкой менее эффективно мотивирует улучшение проблемы и, таким образом, подрывает удовлетворенность отношениями. Мюррей С.Л., Роуз П., Беллавиа Дж. М., Холмс Дж. Г., Куше АГ. Когда отторгает: как самооценка сдерживает процессы улучшения отношений.Журнал личности и социальной психологии. 2002. 83: 556–573. [PubMed] [Google Scholar] 37. Суини П.Д., Андерсон К., Бейли С. Атрибуционный стиль в депрессии: метааналитический обзор. Журнал личности и социальной психологии. 1986; 50: 974–991. [PubMed] [Google Scholar] 38. Fincham FD, Bradbury TN. Когнитивные процессы и конфликт в близких отношениях: модель атрибуции-эффективности. Журнал личности и социальной психологии. 1987. 53: 1106–1118. [PubMed] [Google Scholar] 39. Бейкер Л. Р., Макналти Дж.Добавление оскорбления к травме: депрессия партнера смягчает связь между попытками регулирования со стороны партнера и мотивацией партнеров решать межличностные проблемы. Вестник личности и социальной психологии. 2015; 41: 839–852. [PubMed] [Google Scholar] Три исследования показывают, что большее прямое противодействие связано с тем, что партнеры более мотивированы к изменению нежелательного поведения, когда у партнеров мало депрессивных симптомов, но партнеры менее мотивированы к изменениям, когда у людей много депрессивных симптомов, потому что они чувствуют себя менее способными измениться.40. Якобсон Н.С., Кристенсен А. Принятие и изменение в терапии пар: руководство для терапевта по преобразованию отношений. Нью-Йорк: Нортон; 1998. [Google Scholar] 41. В целом NC, Girme YU, Lemay EP, Jr, Hammond MD. Тревога привязанности и реакция на угрозу в отношениях: преимущества и издержки, связанные с вызовом чувства вины у романтических партнеров. Журнал личности и социальной психологии. 2014; 106: 235–256. [PubMed] [Google Scholar] Два лонгитюдных исследования иллюстрируют преимущества и издержки общения на основе индукции вины (непрямое противодействие) во время конфликта, в том числе очень тревожные люди, которые чувствуют себя более удовлетворенными и безопасными, а их партнеры становятся более недовольными.42. Джаямаха С.Д., Антонеллис К., Общая Северная Каролина. Неуверенность в привязанности и чувство вины для регулирования романтических партнеров. Личные отношения. (в печати) [Google Scholar] Три исследования показывают, что коммуникация, вызывающая чувство вины (косвенное противодействие), связана с меньшей готовностью к изменениям и меньшим разрешением проблемы, когда партнеры сильно избегают привязанности. Макналти Дж. К., Карни Б. Р.. Положительные ожидания в первые годы брака: следует ли парам ожидать лучшего или готовиться к худшему? Журнал личности и социальной психологии.2004. 86: 729–743. [PubMed] [Google Scholar] 44. Макналти Дж. Склонность прощать в браке: рассматриваем преимущества в контексте. Журнал семейной психологии. 2008. 22: 171–175. [PubMed] [Google Scholar] 45. Макналти Дж. К., Рассел В. М.. Простить и забыть или простить и пожалеть? Приведет ли прощение к большему или меньшему обиду, зависит от согласия обидчика. Вестник личности и социальной психологии. (в печати) [PubMed] [Google Scholar] Четыре исследования показывают, что прощение связано с меньшим количеством последующих обид со стороны приятных партнеров, но с большим количеством обид со стороны неприятных партнеров.46. ​​Импетт Е.А., Гейбл С.Л., Пеплау Л.А. Сдаться и сдаться: затраты и преимущества ежедневных жертв в интимных отношениях. Журнал личности и социальной психологии. 2005. 89: 327–344. [PubMed] [Google Scholar] 47. Симпсон Дж. А., Общий NC. Партнерская буферизация незащищенности привязанности. Современные направления психологической науки. 2014; 23: 54–59. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] Краткий обзор типов совместной коммуникации, которая помогает снизить защитные реакции незащищенных партнеров во время конфликта.48. В целом NC, Симпсон Дж. А., Струзерс Х. Буферизация избегания, связанного с привязанностью: смягчение эмоциональных и поведенческих защит во время конфликтных дискуссий. Журнал личности и социальной психологии. 2013; 104: 854–871. [PubMed] [Google Scholar] Диадическое обсервационное исследование показывает, что непрямое сотрудничество во время обсуждения конфликта в парах эффективно снижает гнев и отстраненность у очень избегающих партнеров и, в свою очередь, улучшает разрешение проблем. Кристенсен А., Хиви КЛ. Гендерная и социальная структура в модели спроса / отказа в супружеском конфликте.Журнал личности и социальной психологии. 1990; 59: 73–81. [PubMed] [Google Scholar] 50. Нефф Л.А., Карни Б.Р. Стресс и реакция на повседневные отношения: как стресс мешает адаптивным процессам в браке. Журнал личности и социальной психологии. 2009. 71: 1155–1188. [PubMed] [Google Scholar]

Какой тип общения во время конфликта полезен для интимных отношений?

Curr Opin Psychol. Авторская рукопись; доступно в PMC 1 февраля 2018 г.

Опубликован в окончательной редакции как:

PMCID: PMC5181851

NIHMSID: NIHMS772332

Nickola C.Всего

Оклендский университет

Джеймс К. МакНалти

Флоридский государственный университет

Никола К. Общие, Оклендский университет;

Автор, ответственный за переписку: Никола К. В целом, Школа психологии Оклендского университета, Окленд, Новая Зеландия. [email protected] Окончательная отредактированная версия этой статьи издателем доступна на Curr Opin Psychol. См. другие статьи в PMC, в которых цитируется опубликованная статья.

Abstract

Что представляет собой эффективное общение во время конфликта? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо (а) уточнить, выражает ли общение оппозицию по сравнению с сотрудничеством и является ли оно прямым или косвенным, (б) оценить механизмы, посредством которых общение влияет на отношения, и (в) выявить контекстуальные факторы, которые определяют влияние общения.Недавние исследования, включающие эти компоненты, показывают, что прямое противодействие полезно, когда необходимо решить серьезные проблемы и партнеры могут измениться, но может быть вредным, когда партнеры не уверены в себе или недостаточно защищены, чтобы реагировать. Напротив, совместное общение, включающее привязанность и одобрение, может быть вредным, когда необходимо изменить серьезные проблемы, но может быть полезным, когда проблемы незначительны, не могут быть изменены или вовлекают партнеров, чья защита ограничивает решение проблем.

Ключевые слова: конфликт отношений, общение, конфликтное поведение, разрешение проблем, контекст

Стресс может возникать в отношениях, когда партнеры сталкиваются с противоречивыми целями, мотивами и предпочтениями. Общие источники конфликта включают неудовлетворенные ожидания, близость, время, проведенное вместе, финансовые трудности, несоответствие в равенстве и власти, домашние и семейные обязанности, воспитание детей, ревность, вредные привычки и многое другое [1,2,3]. Неразрешенные конфликты и стресс, связанный с конфликтом, ставят под угрозу даже самые удовлетворительные отношения [4,5,6,7].Более того, управлять конфликтом и разрешать его сложно, и это само по себе может стать серьезным источником стресса. Действительно, одна из наиболее серьезных проблем, которую определяют пары, — это то, как общаться при разрешении разногласий [1,2,8], и терапевты соглашаются, что дисфункциональное общение является наиболее разрушительной и трудно поддающейся лечению проблемой отношений [3,9]. Таким образом, определение того, что составляет эффективное общение во время конфликта, имеет решающее значение для помощи парам в разрешении проблем и поддержании отношений.

К сожалению, несмотря на десятилетия исследований, исследования, изучающие, как пары общаются во время конфликта, не смогли предоставить окончательной картины относительно наилучшего способа устранения источников конфликта. В этой статье мы описываем последние достижения в исследованиях коммуникации во время конфликта, которые помогают обеспечить более полное понимание. Мы фокусируемся на трех важных событиях. Во-первых, мы выходим за рамки концептуальных представлений о коммуникации, которые сосредотачиваются на том, что в данный момент кажется деструктивным, а не конструктивным, чтобы определить важные аспекты коммуникации, которые являются ключевыми для раскрытия того, какие типы коммуникации улучшают, а какие подрывают решение проблемы.Во-вторых, мы показываем, что понимание эффективного общения требует оценки механизмов, с помощью которых различные типы общения формируют удовлетворенность отношениями, например, улучшаются или нарастают проблемы со временем. В-третьих, мы показываем, что все виды общения могут оказывать положительное и вредное влияние на отношения, но будут ли они в конечном итоге помогать или вредить отношениям, зависит от ряда контекстуальных факторов.

Конфликт, общение и решение проблем во взаимоотношениях

Клинические исследователи первыми начали исследовать общение во время конфликта с целью отличить неблагополучные пары, вовлеченные в неразрешимые разногласия, от более удовлетворенных пар.Неудивительно, что сотни поперечных исследований в этой традиции показали, что неудовлетворенные пары демонстрируют большее несогласие, враждебность и критику по сравнению с довольными парами, которые выражают большее согласие, привязанность и юмор [10–14]. Некоторые лонгитюдные исследования также предоставили доказательства того, что наличие враждебного несогласия предсказывает снижение удовлетворенности, тогда как выражение согласия и привязанности поддерживает удовлетворенность отношениями [5]. Эти шаблоны предполагают, что общение, интуитивно понимаемое как «негативное», вредно для отношений, тогда как более приятное и предполагаемое «позитивное» общение полезно.

Тем не менее, среди этой массы исследований заметные исключения предоставили противоположные доказательства, показав, что несогласие, критика и гнев во время обсуждения конфликта в парах предсказывают относительное улучшение удовлетворенности с течением времени [15–18], тогда как выражение согласия и юмора подрывает удовлетворение и стабильность [15,16]. Общая нить в объяснениях, предлагаемых для этого обратного паттерна, заключается в том, что непосредственное столкновение с проблемами путем вовлечения в конфликт мотивирует партнеров производить желаемые изменения и, таким образом, приводит к более успешному разрешению проблем [11,16–20].Напротив, высокий уровень привязанности, одобрения и юмора может смягчить непосредственную неприятность конфликта, но при этом не мотивирует партнеров к изменениям [15,16,20]. Однако проверка этого объяснения требует двух важных дополнений к тому, как исследователи обычно оценивают общение и его эффекты. Исследования должны (1) более четко определить компоненты коммуникации, которые мотивируют смену партнера и способствовать разрешению проблем, а затем (2) проверить, действительно ли эти типы коммуникации действительно способствуют разрешению проблемы во времени [5,21].

Мы включили эти два необходимых компонента в наши исследовательские программы. Во-первых, мы измерили различные типы коммуникации, которые различаются в зависимости от двух измерений, изображенных на. Вертикальное измерение охватывает то, что традиционно понимается как «негативное» или «позитивное» общение, и определяет, выражает ли общение противоположные или противоположные цели и мотивации (противодействие) или совместные или согласованные цели и мотивации (сотрудничество). Горизонтальное измерение отражает непосредственность общения и определяет, является ли общение явным и открытым (прямым) по сравнению с пассивным и скрытым (косвенным) в отношении проблемы и как эту проблему можно решить.Эти два измерения создают четыре типа коммуникации: прямое противодействие (например, умаление / обвинение партнера), косвенное противодействие (например, вызывая чувство вины / сочувствия), прямое сотрудничество (например, рассуждение) и косвенное сотрудничество (например, смягчение конфликта через привязанность) .

Примеры сообщений, классифицируемых в зависимости от того, выражает ли сообщение оппозицию или сотрудничество, и является ли сообщение прямым или косвенным

Примечание. На этом рисунке представлены примеры типов коммуникации, которые обычно оценивались в литературе, посвященной конфликту, и влияющей на литературу, которые можно классифицировать по двум параметрам.Вертикальное измерение определяет степень, в которой коммуникация выражает противоположные / противоположные цели и мотивации (противодействие) по сравнению с выражением совместных / сходных целей и мотиваций (сотрудничество). Горизонтальное измерение определяет, является ли общение явным и открытым (прямым) по сравнению с пассивным и скрытым (косвенным) в отношении проблемы, желаемого изменения и того, как это изменение может быть достигнуто. См. [20,22] для получения более подробной информации об этих типах коммуникации и [23–28] для аналогичных различий.

Во-вторых, мы оценили степень, в которой эти четыре типа коммуникации мотивируют изменение проблем во времени, что показало не только то, что противодействие иногда может иметь преимущества, но и то, что непосредственность имеет решающее значение при определении решения проблемы. В целом и др. [22] оценили, какой из четырех типов общения, представленных в, предсказал степень, в которой партнеры изменили целевые проблемы в течение следующего года. В отличие от предположения, что более высокие уровни противодействия (верхняя половина) по своей природе вредны, более высокие уровни прямого противостояния были связаны с большим изменением целевых проблем во времени, а воспринимаемые улучшения предсказывали повышение удовлетворенности отношениями.В независимом исследовании Макналти и Рассел [6] также обнаружили, что более высокий уровень прямого противодействия при обсуждении относительно серьезных проблем во взаимоотношениях способствует разрешению проблемы и, в свою очередь, обеспечивает устойчивое удовлетворение отношениями. Более того, и Дженерал и его коллеги [22], а также МакНалти и Рассел [6] обнаружили, что косвенное противодействие было неэффективным для мотивации изменений и решения проблем.

Непосредственность также определяет, полезно ли совместное общение.В целом и его коллеги [22] обнаружили, что прямое сотрудничество предсказывает большее улучшение проблем с течением времени, а косвенное — нет. Другие исследования также подтверждают, что типы общения, классифицируемые как непрямое сотрудничество (иногда называемое лояльностью), имеют ограниченное влияние на решение проблемы, поскольку партнеры не осознают серьезность проблемы, а последующее отсутствие изменений может привести к тому, что лояльные близкие будут чувствовать себя недооцененными и отключен [29,30]. В общем, косвенный, тактичный подход может показать, что в изменениях нет необходимости и, следовательно, не удастся решить проблемы во взаимоотношениях.Напротив, прямое общение, которое явно указывает на необходимость решения проблем, может быть более успешным в устранении источников конфликта.

Конфликт и общение в контексте

Конечно, прямое противодействие не всегда будет выгодным, а косвенное сотрудничество не всегда будет вредным. Напротив, все четыре типа коммуникации сочетают в себе преимущества и затраты, и выигрыш в выгодах или затратах зависит от ряда контекстуальных факторов [20,31–34]. Примеры этих контекстных эффектов показаны и обсуждаются ниже.

Примеры контекстных эффектов различных типов коммуникации

Примечание. На этом рисунке обобщены некоторые примеры недавних исследований, показывающих, что различные типы общения во время конфликта могут иметь положительное влияние на отношения в одних контекстах и ​​пагубное влияние на отношения в других контекстах. См. [32] для более подробного рассмотрения различных типов контекстных факторов, которые определяют влияние коммуникации.

Что касается прямого противодействия, наше исследование показало, что потенциальные выгоды (т.е.g., побуждение партнеров к изменению) перевешивает затраты (например, вызывая у партнеров дистресс и защитную реакцию) определяется степенью, в которой (а) необходимо мотивировать партнера к изменению и (б) возможно решение проблемы [32] . Демонстрируя роль необходимости, Макналти и Рассел [6] обнаружили, что прямое противодействие привело к улучшению качества отношений, когда пары сталкивались с относительно серьезными проблемами, но ухудшило качество отношений, когда проблемы были относительно незначительными. Когда проблемы серьезны, прямое противодействие соответствует потребности в улучшении, и выгода от мотивации изменений может перевесить любые затраты.Однако, когда проблемы незначительны, прямое противодействие, вероятно, будет восприниматься как излишне резкое, и партнеры будут чувствовать себя униженными и менее мотивированными к ответным действиям. Осознанная необходимость прямого противодействия также, вероятно, является причиной того, что Джаямаха и В целом [35] обнаружили, что прямое противодействие со стороны людей с низкой самооценкой было менее успешным в мотивировании изменений и, в свою очередь, уменьшало удовлетворенность отношениями. Люди с низкой самооценкой хронически выражают негатив в своих отношениях [36], что может сделать прямое противодействие менее диагностическим для серьезности проблемы и вместо этого выглядеть преувеличенным или необоснованным.

Возможность решения проблемы также определяет влияние прямого противодействия. Прямое противодействие может принести пользу отношениям, если партнеры способны или чувствуют себя способными решить проблему, но может подавлять партнеров и препятствовать попыткам улучшения, когда они не обладают такой эффективностью. Например, люди, находящиеся в состоянии депрессии, склонны к самообвинению, стабильным атрибуциям [37], которые приводят к низкой эффективности и убеждению, что неудовлетворительные ситуации нельзя изменить [38]. Соответственно, Бейкер и Макналти [39] продемонстрировали, что, хотя прямое противодействие обычно мотивировало к изменениям партнеров, которые находились в низком состоянии депрессии, прямое противодействие подрывало усилия по разрешению проблем, когда партнеры находились в состоянии высокой депрессии, потому что эти партнеры чувствовали себя менее способными решить проблему.Фактическая способность партнеров решать проблему должна иметь те же эффекты, что и воспринимаемая эффективность: прямое противодействие может привести к улучшениям только в том случае, если целевые партнеры действительно могут измениться, но, вероятно, вызовет страдания и раздражение только тогда, когда целевые партнеры не могут измениться [32,40] .

Наше исследование также выявило другие контекстуальные факторы, которые определяют относительные выгоды и издержки непрямого противодействия : (а) мотивация агентов для проведения косвенного противодействия и (б) относительная уязвимость партнеров перед издержками противодействия.Что касается мотивации агентов, то побуждение к вине не фокусируется непосредственно на изменении конкретной проблемы, а вместо этого фокусируется на подтверждении приверженности партнера [20,22]. Соответственно, люди с высоким уровнем тревожности привязанности, которые хронически не уверены в своих отношениях, используют более сильное индуцирование вины во время конфликта, и успешное индуцирование вины помогает смягчить их неуверенность [41,42]. Однако эти преимущества, связанные с повышением безопасности, сопровождаются значительными расходами, включая проблемы, которые остаются нерешенными, а партнеры становятся все более неудовлетворенными [22,41,42].Более того, эти затраты особенно очевидны, когда партнеры склонны избегать привязанностей и стремятся избегать зависимости и обязательств, к которым апеллирует индукция вины. В частности, партнеры, склонные к избеганию, реагируют с большим сопротивлением на индукцию вины, что приводит к более низкому разрешению проблемы [42].

Те же факторы, которые определяют издержки и выгоды противодействия, также определяют выгоды и издержки сотрудничества: необходимость изменений, возможность изменений, мотивация агентов и уязвимость партнеров.Поддержание оптимистичного взгляда на отношения может подорвать удовлетворение, когда пары сталкиваются с серьезными проблемами, которые необходимо изменить, но может поддерживать удовлетворение, когда проблемы менее серьезны или не могут быть изменены (7,33,43). Другие типы косвенного сотрудничества, такие как высокий уровень прощения, подрывают удовлетворение, когда партнеры не реагируют и проблемы нарастают, но помогают поддерживать удовлетворение, когда партнеры действительно изменяют проблемное поведение [44,45). Косвенное сотрудничество также может быть вредным, если оно используется для избежания вины, напряжения или отказа, но будет более благоприятным, когда агенты заинтересованы в улучшении и развитии отношений [46].Наконец, непрямое сотрудничество более выгодно, если в противном случае уязвимые партнеры были бы противодействовать изменениям [20,32,39,47,48]. Например, непрямое сотрудничество снижает гнев избегающих партнеров и их замкнутость во время конфликта и, в свою очередь, способствует разрешению проблем [48]. В таких контекстах необходимость смягчения защитных реакций может уравновесить или затмить затраты, которые могут возникнуть, когда косвенное сотрудничество не приводит к изменениям [20,47,48].

Выводы

Понимание того, что составляет эффективное общение во время конфликта, требует (а) выяснения того, выражает ли общение оппозицию или сотрудничество и представляет ли собой прямые или косвенные попытки решения проблем (), (б) оценки механизмов, посредством которых общение влияет на отношения, например, мотивация партнеров для решения проблем, и (c) определение контекстуальных факторов, которые определяют относительные выгоды по сравнению с затратами на различные типы коммуникации ().Наш краткий обзор не охватывал все важные аспекты (например, разъединение [17,49]), механизмы (например, предполагаемые инвестиции [17,20]) и контекстуальные факторы (например, экстрадиадический стресс [15,31, 50]), который будет определять окончательный результат общения. Однако исследование, которое мы изучили, показало, что включение этих трех компонентов в будущие исследования имеет решающее значение для истинного понимания того, как парам лучше всего разрешить конфликт. Действительно, благодаря включению этих трех элементов недавнее исследование поставило под сомнение предположения о том, что несогласие и противодействие вредны для отношений, а смягчение конфликта привязанностью, прощением и одобрением — хорошо.Напротив, это исследование показывает, что прямое противодействие может быть необходимо, когда необходимо решить серьезные проблемы и партнеры могут измениться, но может нанести вред, когда партнеры не уверены в себе или недостаточно защищены, чтобы реагировать. Напротив, более мягкий, более совместный подход, включающий привязанность и признание, может быть вредным, когда серьезные проблемы необходимо изменить, но может быть устойчивым перед лицом незначительных проблем, которые нельзя изменить, или вовлекающих партнеров, чья защитная позиция ограничивает решение проблем.Короче говоря, парам необходимо приспособить свое общение к контекстуальным требованиям, с которыми они сталкиваются, чтобы превратить конфликт в катализатор для построения более здоровых и счастливых отношений.

Основные моменты

  • От того, как пары общаются, зависит разрешение конфликтов и качество отношений

  • Общение может включать противостояние против сотрудничества и быть прямым или косвенным

  • Полезно или вредно общение, зависит от контекстных факторов

  • Прямое противодействие имеет преимущества, когда серьезные проблемы можно и нужно изменить

  • Косвенное сотрудничество имеет преимущества, когда проблемы незначительны, а партнеры ненадежны

Благодарности

Некоторые исследования, цитируемые в этой статье, были поддержаны Королевским обществом Грант Фонда Марсдена Новой Зеландии UOA0811 Николе К.В целом, а также грант HD058314 Национального института здравоохранения и грант BCS-1251520 Национального научного фонда Джеймсу К. МакНалти.

Сноски

Заявление издателя: Это PDF-файл неотредактированной рукописи, принятой к публикации. В качестве услуги для наших клиентов мы предоставляем эту раннюю версию рукописи. Рукопись будет подвергнута копированию, верстке и рассмотрению полученного доказательства, прежде чем она будет опубликована в окончательной форме для цитирования.Обратите внимание, что во время производственного процесса могут быть обнаружены ошибки, которые могут повлиять на содержание, и все юридические оговорки, относящиеся к журналу, имеют отношение.

Информация для авторов

Nickola C. В целом, Оклендский университет.

Джеймс К. Макналти, Университет штата Флорида.

Ссылки

1. Папп Л.М., Каммингс Э.М., Гёке-Мори М.С. Для богатых, для бедных: деньги как тема семейных конфликтов в доме. Семейные отношения. 2009. 58: 91–103. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 2.Сторааслы Р.Д., Маркман Х.Дж. Проблемы во взаимоотношениях на ранних этапах брака. Продольное расследование. Журнал семейной психологии. 1990; 4: 80–98. [Google Scholar] 3. Висман М.А., Диксон А.Е., Джонсон Б. Взгляды терапевтов на проблемы пары и вопросы лечения в терапии пар. Журнал семейной психологии. 1997; 11: 361–366. [Google Scholar] 4. Ле Б., Голубь Н.Л., Агнью С.Р., Корн М.С., Муцо А.А. Предсказание разрыва внебрачных романтических отношений: мясно-аналитический синтез. Личные отношения.2010. 17: 377–390. [Google Scholar] 5. Карни Б.Р., Брэдбери, штат Теннеси. Продольный курс качества и стабильности брака: обзор теории, метода и исследований. Психологический бюллетень. 1995; 118: 3–34. [PubMed] [Google Scholar] Макналти Дж. К., Рассел В. М.. Когда «негативное» поведение является позитивным: контекстный анализ долгосрочных эффектов межличностного общения. Журнал личности и социальной психологии. 2010. 98: 587–604. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] Два лонгитюдных исследования демонстрируют, что более сильное прямое противодействие во время дискуссий о конфликте в парах предсказывает улучшение отношений и удовлетворение, когда проблемы относительно серьезные, но снижает удовлетворенность отношениями, когда проблемы относительно незначительны.7. Макналти Дж.К., О’Мара Е.М., Карни Б.Р. Доброжелательные познания как стратегия поддержания отношений: «Не переживайте по мелочам». . . . Но это еще не все мелочи. Журнал личности и социальной психологии. 2008. 94: 631–646. [PubMed] [Google Scholar] 8. Бродерик JE. Метод вывода областей оценки в супружеских отношениях. Американский журнал семейной терапии. 1981; 9: 25–34. [Google Scholar] 9. Гейсс СК, О’Лири К.Д. Оценки терапевтом частоты и серьезности семейных проблем: значение для исследования.Журнал супружеской и семейной терапии. 1981; 7: 515–520. [Google Scholar] 10. Fincham FD. Брачный конфликт: корреляты, структура и контекст. Современные направления психологической науки. 2003; 12: 23–27. [Google Scholar] 11. Gottman JM. Психология и изучение брачных процессов. Ежегодный обзор психологии. 1998. 49: 169–197. [PubMed] [Google Scholar] 12. Gottman JM, Notarius CI. Обзор за десятилетие: наблюдение за супружескими отношениями. Журнал брака и семьи. 2000; 62: 927–947. [Google Scholar] 13. Heyman RE.Наблюдение за конфликтами в парах: приложения для клинической оценки, упрямая правда и шаткие основания. Психологическая оценка. 2001; 13: 5–35. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 14. Вайс Р.Л., Хейман Р.Э. Обзор клинических исследований взаимоотношений пары. В: Halford WK, Markman HJ, редакторы. Клинический справочник по супружеским и супружеским вмешательствам. Чичестер, Англия: Уайли; 1997. С. 13–41. [Google Scholar] 15. Cohan CL, Bradbury TN. Негативные жизненные события, супружеское взаимодействие и продольный ход брака молодоженов.Журнал личности и социальной психологии. 1997. 73: 114–128. [PubMed] [Google Scholar] 16. Gottman JM, Krokoff LJ. Семейное взаимодействие и удовлетворение: продольный взгляд. Журнал консалтинговой и клинической психологии. 1989; 57: 47–52. [PubMed] [Google Scholar] 17. Heavey CL, Layne C, Christensen A. Гендерная и конфликтная структура в супружеском взаимодействии: воспроизведение и расширение. Журнал консалтинговой и клинической психологии. 1993; 61: 16–27. [PubMed] [Google Scholar] 18. Карни Б.Р., Брэдбери, штат Теннеси. Невротизм, супружеское взаимодействие и траектория супружеского удовлетворения.Журнал личности и социальной психологии. 1997; 72: 1075–1092. [PubMed] [Google Scholar] 19. Холмс Дж. Г., Мюррей С. Л.. Конфликт в близких отношениях. В: Хиггинс Е.Т., Круглански А., редакторы. Социальная психология: Справочник основных принципов. Нью-Йорк: Гилфорд; 1996. С. 622–654. [Google Scholar] 20. В целом NC, Simpson JA. Регулирование процессов в близких отношениях. В: Симпсон Дж. А., Кэмпбелл Л., редакторы. Оксфордский справочник близких отношений. Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета; 2013. С. 427–451. [Google Scholar] Общий обзор типов общения, показанных в, а также преимуществ и затрат, связанных с каждым типом общения для обоих партнеров по взаимоотношениям.21. Брэдбери Т.Н., Рогге Р., Лоуренс Э. Переосмысление роли конфликта в браке. В: Стенд A, Crouter AC, Clements M, редакторы. Пары в конфликте. Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум; 2001. С. 59–81. [Google Scholar] 22. Общий NC, Fletcher GJO, Simpson JA, Sibley CG. Регулирование партнеров в интимных отношениях: затраты и преимущества различных коммуникационных стратегий. Журнал личности и социальной психологии. 2009. 96: 620–639. [PubMed] [Google Scholar] Подробное описание основы и развития четырех типов коммуникации, показанных в, и первая демонстрация влияния каждого типа коммуникации на изменение целевых проблем во времени.23. Канарейка DJ. Управление межличностным конфликтом: модель событий, связанных со стратегическим выбором. В: Грин Дж.О., Бурлесон Б.Р., редакторы. Справочник навыков общения и социального взаимодействия. Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум; 2003. С. 515–549. [Google Scholar] 24. Falbo T, Peplau LA. Силовые стратегии в интимных отношениях. Журнал личности и социальной психологии. 1980; 38: 618–628. [Google Scholar] 25. Ховард Дж. А., Блюмштейн П., Шварц П. Секс, власть и тактика влияния в интимных отношениях.Журнал личности и социальной психологии. 1986; 51: 102–109. [Google Scholar] 26. Русбулт К.Э., Веретте Дж., Уитни Г.А., Словик Л.Ф., Липкус И. Процессы аккомодации в близких отношениях: теория и предварительные эмпирические данные. Журнал личности и социальной психологии. 1991; 60: 53–78. [Google Scholar] 27. Силларс А.Л., Колетти С.Ф., Парри Д., Роджерс М.А. Кодирование тактики вербального конфликта: невербальные и перцептивные корреляты различия «избегание-распределительное-интегративное». Исследования человеческого общения.1982; 9: 83–95. [Google Scholar] 28. Ван де Влирт Э, Эувема MC. Доброжелательность и активность как компоненты конфликтного поведения. Журнал личности и социальной психологии. 1994; 66: 674–687. [PubMed] [Google Scholar] 29. Дриготас С.М., Уитни Г.А., Русбулт С.Э. Об особенностях лояльности: дневник изучения реакции на неудовлетворенность в повседневной жизни. Вестник личности и социальной психологии. 1995; 21: 596–609. [Google Scholar] 30. В целом NC, Sibley CG, Travaglia LK. Верный, но игнорируемый: преимущества и издержки конструктивного коммуникативного поведения.Личные отношения. 2010. 17: 127–148. [Google Scholar] 31. Брэдбери TN, Fincham FD. Контекстная модель для продвижения изучения супружеского взаимодействия. В: Fletcher GJO, Fincham FD, редакторы. Познание в близких отношениях. Хиллсдейл, Нью-Джерси: Lawrence Erlbaum Associates, Inc .; 1991. С. 127–147. [Google Scholar] 32. Макналти Дж. Выявление контекстного характера межличностных отношений. Успехи экспериментальной социальной психологии. (в печати) [Google Scholar] Исчерпывающий обзор различных контекстуальных факторов, влияющих на то, когда познания, поведение и эмоции в отношениях оказывают положительное, а не вредное влияние на отношения.33. Макналти Дж. Когда позитивные процессы портят отношения. Современные направления психологической науки. 2010; 19: 167–171. [Google Scholar] Краткий обзор четырех лонгитюдных исследований, изучающих контексты, определяющие, полезно или вредно сотрудничество во время конфликта в разрешении проблем во взаимоотношениях. Макналти Дж. К., Финчем Ф. Д. Помимо позитивной психологии? К контекстуальному взгляду на психологические процессы и благополучие. Американский психолог. 2012; 67: 101–110. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] 35.Джаямаха С.Д., Общая Северная Каролина. Сдерживающее влияние самооценки агентов на успех стратегий регулирования отрицательного-прямого партнера. Личные отношения. 2015; 22: 738–761. [Google Scholar] Два лонгитюдных исследования показывают, что более сильное прямое противодействие со стороны людей с низкой самооценкой менее эффективно мотивирует улучшение проблемы и, таким образом, подрывает удовлетворенность отношениями. Мюррей С.Л., Роуз П., Беллавиа Дж. М., Холмс Дж. Г., Куше АГ. Когда отторгает: как самооценка сдерживает процессы улучшения отношений.Журнал личности и социальной психологии. 2002. 83: 556–573. [PubMed] [Google Scholar] 37. Суини П.Д., Андерсон К., Бейли С. Атрибуционный стиль в депрессии: метааналитический обзор. Журнал личности и социальной психологии. 1986; 50: 974–991. [PubMed] [Google Scholar] 38. Fincham FD, Bradbury TN. Когнитивные процессы и конфликт в близких отношениях: модель атрибуции-эффективности. Журнал личности и социальной психологии. 1987. 53: 1106–1118. [PubMed] [Google Scholar] 39. Бейкер Л. Р., Макналти Дж.Добавление оскорбления к травме: депрессия партнера смягчает связь между попытками регулирования со стороны партнера и мотивацией партнеров решать межличностные проблемы. Вестник личности и социальной психологии. 2015; 41: 839–852. [PubMed] [Google Scholar] Три исследования показывают, что большее прямое противодействие связано с тем, что партнеры более мотивированы к изменению нежелательного поведения, когда у партнеров мало депрессивных симптомов, но партнеры менее мотивированы к изменениям, когда у людей много депрессивных симптомов, потому что они чувствуют себя менее способными измениться.40. Якобсон Н.С., Кристенсен А. Принятие и изменение в терапии пар: руководство для терапевта по преобразованию отношений. Нью-Йорк: Нортон; 1998. [Google Scholar] 41. В целом NC, Girme YU, Lemay EP, Jr, Hammond MD. Тревога привязанности и реакция на угрозу в отношениях: преимущества и издержки, связанные с вызовом чувства вины у романтических партнеров. Журнал личности и социальной психологии. 2014; 106: 235–256. [PubMed] [Google Scholar] Два лонгитюдных исследования иллюстрируют преимущества и издержки общения на основе индукции вины (непрямое противодействие) во время конфликта, в том числе очень тревожные люди, которые чувствуют себя более удовлетворенными и безопасными, а их партнеры становятся более недовольными.42. Джаямаха С.Д., Антонеллис К., Общая Северная Каролина. Неуверенность в привязанности и чувство вины для регулирования романтических партнеров. Личные отношения. (в печати) [Google Scholar] Три исследования показывают, что коммуникация, вызывающая чувство вины (косвенное противодействие), связана с меньшей готовностью к изменениям и меньшим разрешением проблемы, когда партнеры сильно избегают привязанности. Макналти Дж. К., Карни Б. Р.. Положительные ожидания в первые годы брака: следует ли парам ожидать лучшего или готовиться к худшему? Журнал личности и социальной психологии.2004. 86: 729–743. [PubMed] [Google Scholar] 44. Макналти Дж. Склонность прощать в браке: рассматриваем преимущества в контексте. Журнал семейной психологии. 2008. 22: 171–175. [PubMed] [Google Scholar] 45. Макналти Дж. К., Рассел В. М.. Простить и забыть или простить и пожалеть? Приведет ли прощение к большему или меньшему обиду, зависит от согласия обидчика. Вестник личности и социальной психологии. (в печати) [PubMed] [Google Scholar] Четыре исследования показывают, что прощение связано с меньшим количеством последующих обид со стороны приятных партнеров, но с большим количеством обид со стороны неприятных партнеров.46. ​​Импетт Е.А., Гейбл С.Л., Пеплау Л.А. Сдаться и сдаться: затраты и преимущества ежедневных жертв в интимных отношениях. Журнал личности и социальной психологии. 2005. 89: 327–344. [PubMed] [Google Scholar] 47. Симпсон Дж. А., Общий NC. Партнерская буферизация незащищенности привязанности. Современные направления психологической науки. 2014; 23: 54–59. [Бесплатная статья PMC] [PubMed] [Google Scholar] Краткий обзор типов совместной коммуникации, которая помогает снизить защитные реакции незащищенных партнеров во время конфликта.48. В целом NC, Симпсон Дж. А., Струзерс Х. Буферизация избегания, связанного с привязанностью: смягчение эмоциональных и поведенческих защит во время конфликтных дискуссий. Журнал личности и социальной психологии. 2013; 104: 854–871. [PubMed] [Google Scholar] Диадическое обсервационное исследование показывает, что непрямое сотрудничество во время обсуждения конфликта в парах эффективно снижает гнев и отстраненность у очень избегающих партнеров и, в свою очередь, улучшает разрешение проблем. Кристенсен А., Хиви КЛ. Гендерная и социальная структура в модели спроса / отказа в супружеском конфликте.Журнал личности и социальной психологии. 1990; 59: 73–81. [PubMed] [Google Scholar] 50. Нефф Л.А., Карни Б.Р. Стресс и реакция на повседневные отношения: как стресс мешает адаптивным процессам в браке. Журнал личности и социальной психологии. 2009. 71: 1155–1188. [PubMed] [Google Scholar]

Пять ключей к хорошему общению во время конфликта

Она врывается в гостиную с корзиной с мокрым бельем на бедре. По выражению ее лица он может сказать, что она недовольна, и у него сжимается живот, когда он вспоминает кучу одежды, которую забыл перенести в сушилку несколько дней назад.Она начинает: «Ты такой эгоистичный — ты всегда делаешь то, что хочешь, а всю работу оставляешь мне. Вы никогда не думаете ни о ком, кроме себя! »

Источник: Роман Косолапов / Shutterstock

В наших отношениях мы часто чувствуем разрыв между хорошей любовью к партнерам и защитой самих себя. В своих усилиях быть услышанными и удовлетворить свои потребности мы можем полагаться на стратегии коммуникации, которые наносят ущерб как нашим партнерам, так и нашим отношениям. В своих исследованиях, посвященных здоровью во взаимоотношениях и браку, д-р.Джон Готтман из Института Готтмана смог выделить несколько коммуникативных стратегий, которые не только бесполезны, но также могут предсказывать разлуку и развод, если не изменятся.

Одна из этих вредных стратегий, критика , означает подачу жалобы на ваши отношения таким образом, чтобы вы нападали на характер, личность или основное самоощущение вашего партнера. Часто эти атаки принимают конкретную ситуацию или ошибку и превращают ее в глобальный изъян характера.Часто в критике используются такие слова, как «всегда» или «никогда», чтобы усилить жалобу. Например, конкретная жалоба «Ты не вынесла мусор сегодня вечером» может превратиться в критику «Ты такой забывчивый и эгоистичный — ты никогда не выносишь мусор, когда я прошу!» При отсутствии контроля критика может в конечном итоге превратиться в презрение к партнеру, а презрение, выраженное в виде саркастического пренебрежения, жестоких шуток или общей подлости и неуважения, является ядом для любовных отношений.

Почему мы критикуем наших партнеров, даже если это вредит нашим отношениям? Часто мы становимся критичными, когда чувствуем, что нас не слушают или не понимают.Критика — это способ увеличить громкость, чтобы нас наконец-то услышали, а не игнорировали — мы думаем, что наша критика действительно привлечет внимание нашего партнера. К сожалению, это имеет прямо противоположный эффект: исследования показывают, что использование критики саботирует , к нам прислушиваются наши партнеры. Причина проста: когда мы чувствуем, что нас атакуют, мы переходим в оборонительный режим и готовимся к контратаке. Критика редко когда-либо вызывалась пониманием, сочувствием и быстрым изменением поведения.Чаще наша критика встречает отрицание и защиту: «Что ты имеешь в виду, я эгоист? Если бы я не был так занят всеми случайными заработками, которые вы даете мне по дому после того, как я вернусь домой после напряженного рабочего дня, возможно, я бы вспомнил! Ты никогда меня не ценишь ».

Этот бесконечный цикл критики и защиты может держать нас в кругу и затруднять решение наших проблем. Чтобы двигаться вперед, мы должны найти разные способы говорить о наших потребностях. Готтман рекомендует смягчить наш подход к конфликту, приручив свои критические языки, чтобы мы могли оставить дверь открытой для того, чтобы наш партнер услышал и понял.Конечно, это улица с двусторонним движением: и говорящий, и слушающий несут ответственность за исход разговора. Однако снижение критики может иметь большое значение, помогая нам изменить нашу траекторию в сторону более позитивного и продуктивного разговора.

Вот несколько стратегий, которые вы можете использовать во время конфликта, чтобы избежать критики своего партнера:

1. Прежде чем подавать жалобу, успокойтесь.

Когда мы впервые обнаруживаем то, что сделали наши партнеры, что причиняет нам боль или раздражает, мы чувствуем себя праведно возмущенным огнедышащим драконом.Хотя это понятная эмоциональная реакция, она не поможет вам с уважением сообщить партнеру о своих потребностях. Сделайте несколько глубоких вдохов и подумайте, что вы хотите сказать, прежде чем подходить к партнеру. Если возможно, постарайтесь вспомнить положительные воспоминания о них или черты, которые вы цените. Это поможет вам использовать более конструктивный подход, а не враждебный.

2. Используйте заявления I .

Классическая методика консультирования пар, I-утверждение, может помочь вам более четко выразить себя, избегая при этом нападок на партнера.Если начинать с «Я чувствую» вместо «Ты есть», фокусируется больше на ваших чувствах, переживаниях и потребностях, чем на том, что не так с вашим партнером, и может обойти цикл критики / защиты. Например, сказать: «Мне больно, и я тебя не слышу, когда ты забываешь переместить белье» — получить гораздо легче, чем «Ты никогда не забываешь ничего делать!»

3. Будьте конкретны.

Когда вы жалуетесь, говорите о конкретном инциденте по мере его возникновения и избегайте упоминания прошлых трудностей или общих характеристик.Избегайте использования слов «всегда» и «никогда», поскольку они делают резкие заявления о характере вашего партнера (и, кроме того, от них легко защититься). Сосредоточьте свой разговор на том, что только что произошло, и не путешествуйте во времени на другие инциденты, которые подтверждают ваше утверждение. Имея дело с вещами по мере их возникновения, вы можете ограничить интенсивность проблемы и выбрать более мягкий подход.

4. Говорите о том, что вам нужно, а не о том, чего вам не нужно.

Когда мы общаемся во время конфликта, мы хотим дать нашим партнерам четкий путь к исправлению положения.Указывая на то, что нам нужно, а не только на то, что пошло не так, мы обеспечиваем конструктивное решение возникшей проблемы. Например, вместо того, чтобы сказать: «Никогда больше не оставляйте белье в стирке!» попробуйте: «Мне нужно, чтобы вы перепроверили стирку в дни стирки».

5. Будьте добры!

Не забывайте относиться к партнеру как к человеку, которого вы любите и дорожите. Когда мы чувствуем себя обиженными или игнорируемыми, мы можем забыть о том, что мы ценим в нашем партнере. Это туннельное видение позволяет легко относиться к ним плохо, даже если мы глубоко о них заботимся и не хотим причинять им вред.Подумайте, как бы вы хотели, чтобы они поступили с вами, если бы вы ошиблись, и действуйте соответственно. Это не означает, что вы должны игнорировать каждую проблему или никогда не озвучивать опасения, но неуважение никогда не бывает хорошей (или полезной) стратегией. Помните: сражайтесь не ради победы, а чтобы ваши отношения были счастливыми и здоровыми.

Коучинг через конфликт: эффективные коммуникационные стратегии

Райан Хедстром, доктор философии


Манчестерский колледж

Спорт полон конфликтов! Независимо от того, на игровом поле или вне его, эффективное разрешение конфликта имеет большое значение для достижения успеха.Внутренний командный конфликт может иметь большое влияние на динамику и сплоченность команды. Как тренер, умение справляться с этими конфликтами может стать важной частью вашей повседневной работы. К сожалению, мы часто справляемся с конфликтом непродуктивными способами, такими как избегание («Это не большая проблема, зачем беспокоиться?»), Принуждение («Я выиграю этот спор, несмотря ни на что») или приспособление («Я откажусь от все, что нужно, чтобы положить конец конфликту »).

Один из способов помочь уменьшить командный конфликт — это изучить и использовать эффективные стратегии посредничества.Как тренер, вы можете продемонстрировать позитивное управление конфликтами в общении со спортсменами, родителями, судьями и средствами массовой информации. При разрешении конфликта следует помнить о четырех принципах:

  1. Активное прослушивание. Проявление готовности выслушать может помочь смягчить конфликт.
    • Поощряйте выступающего, задавая вопросы и проявляя интерес.
    • Подтвердите динамик. Вы по-прежнему можете проявлять интерес к человеку, не обязательно соглашаясь с его / его точкой зрения.
    • Перефразируйте сообщение докладчика, перефразируя основные моменты.
    • Центрируйте конфликт, пытаясь найти ключевые моменты сообщения.
  2. Невербальное общение. Холодное плечо, закатанные глаза или сжатая челюсть могут иметь большое значение для того, чтобы выразить точку зрения, даже не сказав ни слова. Фактически, 70% нашего общения носит невербальный характер. Будьте открыты и последовательны в своем языке тела, помогая разрядить эмоции.
  3. Использование операторов «I». Это основано на убеждении, что, если говорящий возьмет на себя ответственность за свои утверждения, другие с меньшей вероятностью просто отреагируют и выступят в защиту.При сравнении следующих утверждений первое заставляет получателя этого сообщения защищаться из-за обвиняющего и обвиняющего характера утверждения, а второе показывает, что говорящий берет на себя ответственность.
    • «Вы навредили команде, когда не пришли на тренировку вовремя»
    • «Я расстраиваюсь, когда ты не приходишь на тренировку вовремя»
  4. Избегайте общих препятствий в общении. Имея дело с конфликтом, легко попасть в несколько ловушек.Вот некоторые общие препятствия, мешающие эффективному посредничеству:
    • Консультации… «Хорошо, я скажу вам, что я буду делать…»
    • Диагностика… «Ваша проблема в том, что вы…»
    • Дисконтирование… «Поднимите настроение, все получится…»
    • Лекция… «Сколько раз я должен тебе говорить…»
    • Угрожает… «Это последний раз, когда я…»
    • Проповедь… «Тебе лучше знать, чем…»

Наряду с вышеуказанными коммуникационными стратегиями, есть несколько вещей, которые можно и чего нельзя делать при управлении конфликтами:

Do…

  1. Передайте ценность ваших отношений с этим человеком.
  2. Не торопитесь с тем, что вы хотите сообщить.
  3. Постарайтесь понять позицию другого человека.
  4. Слушайте, что пытается сказать другой человек.
  5. Противостоять ситуации, а не человеку.

Не…

  1. Сообщите решение; лучше сосредоточиться на проблеме.
  2. Прекратить общение.
  3. Используйте оскорбления или сарказм.
  4. Полагайтесь на невербальные намеки в общении, будьте прямыми и открытыми.
  5. Обсудите проблему с другими людьми, не связанными с конфликтом.

Конфликт во время игры, личностные столкновения или негативные эмоции от поражения — конфликт может серьезно подорвать командную химию. Как тренер, вы несете ответственность за выявление, управление и разрядку конфликтов. Понимая эффективные стратегии коммуникации, вы сможете лучше управлять конфликтами в своей команде.

Эта статья адаптирована из Hedstrom, R.A., & Lauer, L. (2006).Разрешение конфликта: эффективные инструменты посредничества для тренеров. Модуль обучения взрослых для коучинговой программы MHSAA. Ист-Лансинг, Мичиган: MHSAA.

Ссылки и предлагаемые ресурсы:

Гросс Б. и Циммерман Г. (1997). Посредничество в межличностных конфликтах . Северный Манчестер, Индиана: Образование для разрешения конфликтов.

Фишер Р. и Ури В. (1991). Приступаем к да. Нью-Йорк: Книги Пингвинов.

Торопов, Б.(1997). Искусство и умение общаться с людьми. Парамус, Нью-Джерси: Prentice Hall.

Управление конфликтами в отношениях: советы по общению

Конфликт в отношениях практически неизбежен. Сам по себе конфликт не проблема; Однако то, как с ним обращаться, может сблизить или разлучить людей. Плохие коммуникативные навыки, разногласия и недопонимание могут стать источником гнева и дистанции или трамплином к более прочным отношениям и более счастливому будущему.

Советы по эффективному общению

В следующий раз, когда вы будете иметь дело с конфликтом, помните об этих советах по эффективным коммуникативным навыкам, и вы сможете добиться более положительного результата. Вот как.

Оставайтесь сосредоточенными

Иногда возникает соблазн вспомнить прошлые, казалось бы, связанные конфликты, когда имеешь дело с текущими. Уместно сразу заняться всем, что вас беспокоит, и обсудить все это, пока вы уже имеете дело с одним конфликтом.

К сожалению, это часто затуманивает проблему и снижает вероятность нахождения взаимопонимания и решения для текущей проблемы , а также делает обсуждение в целом более утомительным и даже запутанным. Старайтесь не поднимать прошлые обиды или другие темы. Сосредоточьтесь на настоящем, своих чувствах, понимании друг друга и поиске решения.

Практика медитации осознанности может помочь вам научиться больше присутствовать во всех сферах вашей жизни.

Слушайте внимательно

Люди часто думают, что они слушают, но на самом деле думают о том, что они собираются сказать дальше, когда другой человек перестает говорить.Постарайтесь заметить, сделаете ли вы это в следующий раз, когда будете в обсуждении.

По-настоящему эффективное общение идет в обоих направлениях. Хотя это может быть сложно, постарайтесь действительно прислушаться к тому, что говорит ваш партнер. Не перебивай. Не защищайся. Просто послушайте их и вспомните, что они говорят, чтобы они знали, что вы слышали. Тогда вы их лучше поймете, и они с большей охотой будут вас слушать.

Попытайтесь увидеть их точку зрения

В конфликте большинство из нас в первую очередь хотят чувствовать, что их слышат и понимают.Мы много говорим о своей точке зрения, чтобы заставить другого человека видеть вещи по-нашему. Это понятно, но слишком много внимания уделяется нашему собственному желанию быть понятым превыше всего остального, что может иметь неприятные последствия. По иронии судьбы, если все мы делаем это все время, точка зрения другого человека мало внимания уделяется, и никто не чувствует себя понятым.

Постарайтесь по-настоящему увидеть другую сторону, и тогда вы сможете лучше объяснить свою. (Если вы не «поняли», задавайте больше вопросов, пока не получите ответ.) Другие с большей вероятностью будут готовы слушать, если они будут чувствовать себя услышанными.

Отвечайте на критику сочувствием

Когда кто-то обращается к вам с критикой, легко понять, что он неправ, и занять оборонительную позицию. Хотя критику трудно услышать, и она часто преувеличена или окрашена эмоциями другого человека, важно прислушиваться к боли другого человека и реагировать на его чувства сочувствием. Кроме того, ищите правду в том, что они говорят; это может быть для вас ценной информацией.

Свое, что твое

Осознайте, что личная ответственность — это сила, а не слабость.Эффективное общение предполагает признание своей неправоты. Если вы оба разделяете какую-то ответственность в конфликте (что обычно и бывает), ищите и признайтесь в том, что принадлежит вам. Он разглаживает ситуацию, подает хороший пример и показывает зрелость. Это также часто вдохновляет другого человека ответить тем же, приближая вас обоих к взаимопониманию и решению.

Использовать сообщения «I»

Вместо того, чтобы говорить что-то вроде: « Вы, , действительно здесь напортачили», начните высказывания с «Я» и сделайте их о себе и своих чувствах, например: «Я расстраиваюсь, когда это происходит.«В нем меньше обвинений, меньше защитной реакции, и он помогает другому человеку понять вашу точку зрения, а не чувствовать себя атакованным.

Ищите компромисс

Вместо того, чтобы пытаться «выиграть» спор, ищите решения, которые удовлетворят потребности всех. Будь то компромисс или новое творческое решение, которое дает вам обоим то, что вы хотите больше всего, этот фокус намного эффективнее, чем один человек получает то, что он хочет, за счет другого. Здоровое общение предполагает поиск решения, которое будет устраивать обе стороны.

Возьмите тайм-аут

Иногда вспыльчивость накаляется, и слишком трудно продолжать обсуждение, не перерастая в спор или ссору. Если вы чувствуете, что вы или ваш партнер начинаете слишком злиться, чтобы быть конструктивным, или демонстрировали деструктивные модели общения, можно сделать перерыв в обсуждении, пока вы оба не остынете.

Это может означать прогулку и охлаждение, чтобы вернуться к разговору через полчаса, «сон на этом», чтобы вы могли немного больше осмыслить то, что вы чувствуете, или то, что кажется наиболее подходящим для вас двоих, при условии, что вы вернетесь к разговору.

Иногда хорошее общение означает умение делать перерыв.

Оставайся здесь

Хотя иногда полезно сделать перерыв в дискуссии, всегда возвращайтесь к нему. Если вы оба подойдете к ситуации с конструктивным отношением, взаимным уважением и желанием увидеть точку зрения другого или, по крайней мере, найти решение, вы можете добиться прогресса в достижении цели разрешения конфликта. Если не пришло время отказаться от отношений, не отказывайтесь от общения.

Обратиться за помощью

Если одному или обоим из вас сложно сохранять уважение во время конфликта, или если вы пытались разрешить конфликт с партнером самостоятельно, и ситуация, похоже, не улучшается, вам может быть полезно несколько сеансов с терапевтом.

Консультации для пар или семейная терапия могут помочь в ссоре и научить навыкам разрешения будущих конфликтов. Если ваш партнер не хочет идти, вам все равно будет полезно пойти одному.Вы также можете использовать такие приложения, как Happy Couple, чтобы улучшить свои отношения.

Слово от Verywell

Помните, что целью эффективных коммуникативных навыков должно быть взаимопонимание и поиск решения, которое устраивает обе стороны, а не «выигрыш в споре» или «быть правым».

Это работает не во всех ситуациях, но иногда (если у вас конфликт в романтических отношениях) помогает держаться за руки или оставаться на связи во время разговора.Это может напомнить вам, что вы по-прежнему заботитесь друг о друге и в целом поддерживаете друг друга.

Помните, что важно сохранять уважение к другому человеку, даже если вам не нравятся его действия.

Как пары успешно разрешают конфликт?

Вы и ваш партнер можете быть не уверены в том, что вы можете разрешить конфликты в ваших отношениях, попробовав терапию для пар. Некоторым парам разрешение конфликта кажется невозможным, но с помощью консультирования вы можете преодолеть поверхностные конфликты и найти более глубокий смысл недопонимания и страданий в ваших отношениях.

Нет связи в отношениях

Одна из самых важных проблем в отношениях — плохое общение. Есть разные типы недопонимания, и часто это результат неудовлетворенной потребности в привязанности.

Плохое общение — это больше, чем просто споры с партнером. Он может включать:

  • Как избежать разговора
  • Поверхностные разговоры (светская беседа)
  • Негативное взаимодействие (препирательство или обвинение друг друга)

Психотерапевт проанализирует то, как вы общаетесь со своим партнером, и определит общие модели общения в ваших отношениях.

После того, как паттерн общения определен, терапевт будет работать с вами над реконструкцией того, как вы общаетесь со своим партнером, что достигается путем понимания каждой из ваших потребностей в привязанности.

Требуется навесное оборудование

Потребность в привязанности — это ваша потребность в эмоциональной безопасности и потребность чувствовать себя любимой. По сути, когда вы чувствуете, что ваш партнер недооценивает вас или что ваш партнер не заботится о ваших потребностях, вы начинаете испытывать стресс (что является основной причиной конфликта в отношениях).

Если вы чувствуете, что вас неправильно понимают, вас не слышат, не поддерживают или вы не получаете необходимого комфорта и внимания со стороны партнера, вы испытываете эмоциональную незащищенность, которая влияет на то, как вы общаетесь с партнером.

Неудовлетворенные потребности во вложении влияют на ваше соединение

Поскольку потребность в привязанности напрямую влияет на то, как вы общаетесь и устанавливаете связь с партнером, цель терапевта — определить типы связей, которые вы испытываете со своим партнером. Тип негативных связей, с которыми вы сталкиваетесь друг с другом, может влиять на уровень конфликта в ваших отношениях.

Есть несколько типов враждебных связей (как и разные типы коммуникативных паттернов), которые могут негативно повлиять на ваши отношения. Один из типов связи, который вы можете испытывать, — это атака или противодействие друг другу.

Возможно, вы чувствуете, что не получаете необходимой поддержки от своего партнера, и поэтому обвиняете его в конфликтах, которые возникают в ваших отношениях. При таком типе связи возникает порочный круг, когда вы обвиняете друг друга или нападаете друг на друга из-за ваших слабостей в отношениях, вызывая у вас беду и разочарование.

Другой тип негативной связи, с которой вы можете столкнуться, — это попытка отстаивать свои собственные потребности. Например, вы можете чувствовать, что ваш партнер не поддерживает вас, что приводит к мысли, что вам нужно заботиться о себе самостоятельно. Такой тип связи может привести к тому, что вы будете избегать партнера, эмоционально отдаляться от него, поддерживать себя или намеренно отталкивать партнера. Такая реакция на неудовлетворенные потребности в привязанности заставляет вас чувствовать, что вы единственный, кто понимает ваши потребности, вызывая сильное разъединение между вами двумя.

Эскалация — еще одна распространенная негативная связь, с которой сталкиваются пары. Когда ваши эмоциональные потребности не удовлетворяются, вы можете злиться или расстраиваться из-за своего партнера. Эскалация происходит, когда вы выражаете свой гнев криком, спором, дракой или плачем. Это сильная эмоциональная реакция, которая может вызвать у вас чувство безнадежности или подавленности, а также может вызвать серьезные проблемы в ваших отношениях.

У всех разные потребности в привязанности, и ваша связь с партнером основана на этих потребностях.Посещая семейное консультирование, ваш терапевт может определить тип вашей связи с партнером и помочь вам восстановить эту связь, научив вас лучше общаться.

Ваш семейный психотерапевт сможет определить ваши потребности в привязанности и сообщить вам о них. В этот момент вы научитесь поддерживать друг друга посредством сочувствия (понимания того, что чувствует другой человек), а не агрессии, избегания или противодействия друг другу.

Сочувствие позволяет вам достичь уровня понимания, которого вам, возможно, не хватало в отношениях, что может значительно улучшить ваши отношения с партнером.

Как бы сложно это ни казалось, возможно разрешить конфликт в ваших отношениях .

Ссоры и негативные взаимодействия, которые вы испытываете со своим партнером, часто являются результатом невыполнения эмоциональных потребностей. С помощью семейного консультирования вы можете узнать об эмоциональных потребностях вашего партнера (а также о своих собственных), чтобы разрешить напряженность и конфликт в ваших отношениях. Очень важно понимать потребности в привязанности, потому что они являются основой качественного общения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *