Минусы и плюсы беседы в психологии: Плюсы и минусы беседы как метода исследования

Автор: | 25.05.1970

Содержание

Плюсы и минусы беседы как метода исследования

Одним из самых распространенных и эффективных методов исследования психологических особенностей человека является беседа. С ее помощью можно узнать мотивы поведения субъекта, его черты характера, отношение к окружающему миру. Применяется беседа во всех отраслях психологии как метод сбора данных, также для информирования, убеждения и воспитания.

Понятие беседы как метода исследования

Беседа представляет собой вопросно-ответный психологический метод общения исследователя и испытуемого в свободной форме на определенную тему.

В процессе разговора специалист наблюдает за вербальными (словами) и невербальными (жесты, позы, тон и тембр голоса, мимика) проявлениями подопечного, затем делает выводы на основе данных наблюдений. Проходит беседа в спокойной, комфортной обстановке, конфиденциально, не записывается на диктофон и не протоколируется. Специалист чаще всего делает определенные заметки в блокноте, чтобы не упустить важных деталей для последующего анализа исследования.

Данный вид исследования может быть, как индивидуальным, так и групповым, с заранее подготовленным списком вопросов, или же специалист получает информацию в ходе непринужденного общения по заданной теме. Также может быть управляемой (по инициативе исследователя, но ответчик может неохотно вести диалог, выдавая односложные ответы) или неуправляемой (по инициативе испытуемого), что является более информативным способом, так как подопечный сам рассказывает, а психолог только наблюдает и записывает.

Беседа проходит в несколько этапов:

  1. Первый этап — создание атмосферы, сопутствующего настроения у испытуемого. Стоит сказать о важности его участия, цели разговора и упомянуть о конфиденциальности.
  2. Второй этап — обозначение вызывающих на свободные высказывания вопросов.
  3. Третий этап – детальное изучение проблем, используя переход от общих вопросов к более специфическим. Кульминационный момент беседы, наиболее полное информирование.
  4. Четвертый, последний этап – ослабление напряжения, благодарность за участие.

Плюсы беседы как метода исследования

  • В ходе беседы можно получить наиболее полную информацию о личности испытуемого, которую нельзя узнать другими методами.
  • Беседа – единственный вид исследования, позволяющий различить правду или ложь в словах собеседника, так как здесь используются невербальные сигналы (жесты, мимика, позы, тон голоса и прочее), анализируемые специалистом для определения точной информации.
  • Материальные затраты сводятся к минимуму, так как не используется дополнительное оборудование и инструменты (ручки, бумага на множественные анкеты и т.д.).
  • Доброжелательность и позитивный настрой исследователя помогают раскрепоститься собеседнику, что повышает вероятность получить более достоверную информацию.
  • Испытуемый может быть уверен в конфиденциальности беседы, так как она проводится наедине со специалистом.
  • Эмоциональная разрядка в процессе беседы, остальные же методы исследования не предоставляют такой возможности.

Минусы беседы как метода исследования

  • Необходим высокий уровень профессионализма психолога для проведения результативного исследования (превосходное знание всех этапов данного метода, умение находить индивидуальный подход, располагать к общению).
  • Данный метод требует много времени, что имеет большое значение для массовых опросов.
  • При недостаточном профессионализме исследователя есть вероятность некорректных вопросов, а также нарушения объективности, что негативно сказывается на эффективности беседы, либо она может окончательно прерваться.
  • Недостаточное умение специалиста строить вербальное общение. При данном условии беседа превращается в допрос и возможность результативного взаимодействия с собеседником значительно снижается.
  • При групповых опросах некоторые люди (например, интроверты, люди с психологическими проблемами)
    чувствуют себя некомфортно
    , так как нет конфиденциальности.

В любом случае, эффективность проводимого исследования напрямую зависит от уровня профессионализма психолога.

Советы и рекомендации

  1. Необходимо заранее подготовить вопросы по исследуемой проблеме, их формулировка должна быть четкой и понятной, с учетом уровня компетентности в них испытуемого, а также вопросы должны побуждать на развернутый ответ.
  2. Стоит подобрать корректные вопросы, учитывая в процессе беседы настроение и субъективный настрой респондента.
  3. Рекомендуется начать разговор с отвлеченной темы, постепенно переходя к запланированной.
  4. Проявление доброжелательности к словам собеседника и неподдельного интереса (паузы, переспрашивание, «эхо», восприятие на себя, т. е. активное слушание) вызывают доверие респондента, что позволяет получить наиболее достоверные данные.
  5. Обязательно проводить исследование в спокойном состоянии. Возбужденное состояние собеседник прочувствует и обратит на себя, что снижает эффективность всей беседы.
  6. Рекомендуется заранее узнать, какая обстановка и время будут наиболее комфортными для субъекта, чтобы результативно провести исследование.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что беседа является одним из основополагающих и эффективных методов исследования в психологии, используется для получения наиболее полной информации об испытуемом за счет совокупности вербальных и невербальных форм общения.

Но наряду с множеством достоинств данного метода существует один самый главный недостаток – профессионализм исследователя. Необходимо уметь организовывать беседу, учитывая все детали: характер и настроение испытуемого на момент общения, обстановка, корректные вопросы, также обязателен навык «чтения» и сопоставления вербальных и невербальных сигналов.

Только при условии высокого уровня компетентности специалиста можно достичь желаемого результата в процессе исследования.

Похожие записи

Плюсы и минусы беседы как метода исследования — Общие дети, г. Воронеж

Метод беседы в психологии

Каждый день почти каждому взрослому человеку приходится беседовать с другими личностями. Иногда беседы могут иметь чисто дружеский характер, главная цель проведения которых – хорошо провести время. А существуют и такие беседы, ведение которых предусматривает получение определенных результатов, которыми обе стороны останутся довольны.

Метод беседы в психологии подразумевает вид опроса, который строится на продуманном и подготовленном разговоре, целью которого является получение конкретных сведений, фактов по изучаемому, обсуждаемому вопросу.

Психологический вербально — коммуникативный метод, заключается в предоставлении о том, что беседа являет собой тематически направленный диалог между психологом и респондентом с целью получения сведений от опрашиваемого.

Метод беседы включает в себя некие требования к атмосфере, в которой проводится общение: должен быть заранее намечен план беседы с выделением вопросов, которые подлежат обязательному выяснению. Должна быть создана атмосфера взаимного и непринужденного доверия. Также необходимо уметь применять не прямые вопросы, помогающие получить необходимую информацию.

В случае, когда во время разговора, задающий вопросы судит об изучаемом предмете по речевым реакциям респондента (то есть опрашиваемого), то беседа рассматривается как метод исследования. Так исследуемому следует уметь выяснять достоверность данных, которые предоставляет ему опрашиваемая сторона. Это можно получить при помощи наблюдений, исследований и дополнительной информации, полученной от других лиц.

Беседа как метод диагностики рассматривается в случае общения в форме интервью. С помощью этого метода, человек получает информацию общего содержанию, что направлена на изучение свойств личности, характера человека, выяснение его интересов и склонностей, отношения к определенным людям и т.

п.

Рассмотрим плюсы и минусы, которые несет в себе метод беседы.

Преимущества метода беседы:

  1. Возможность задавать вопросы в правильной последовательности.
  2. Возможность пользования вспомогательным материалом (запись вопросов на карточке и пр.).
  3. Анализируя невербальные реакции опрашиваемого человека, можно сделать дополнительный вывод о достоверности ответов.

Недостатки метода беседы:

  1. Требуется большое количество времени.
  2. Необходимо обладать соответствующими навыками проведения результативной беседы.

Необходимо помнить, что правильно проведенная беседа может быть гарантом качества полученной информации.

 

это в психологии метод исследования. Виды, достоинства и недостатки метода

Распространённый диагностический метод опроса в психологии — это беседа, которая позволяет получить информацию о мотивах поведения, выявить необходимые черты характера, особенности субъективного мира личности. Как независимый метод беседа интенсивно используется в консультативной, диагностической и психокоррекционной психологии.

Беседа в психологии — это средство сбора данных, а также инструмент убеждения, информирования, воспитания. Она применяется в медицинской, юридической, политической, возрастной отраслях психологии.

Условия проведения беседы

Квалифицированное применение беседы в психологии — это использование фундаментальных знаний, навыков общения, компетентности практического психолога как специалиста. Вопросы должны быть правильно заданы и сформулированы, иметь логическую взаимосвязь между собой. Но главным условием метода является доверие респондента исследователю.

Беседа в психологии должна проходить по заранее построенному плану, базироваться на взаимном доверии, иметь вид диалога, а не допроса, исключать внушение или подсказку, предложенные в качестве вопроса. Беседа в психологии — это вопросно-ответный метод общения исследователя и испытуемого в свободной форме на определённую тему.

Важным условием для проведения метода беседы в психологии является соблюдение конфиденциальности, этических норм, проявление уважения к собеседнику. Вспомогательные действия оказывают анкетирование для сверки достоверности данных и запись разговора на диктофон.

Метод беседы связан с внешним и внутренним наблюдением, предполагающим получение невербальной информации и соизмерение её с вербальной: оценку отношения испытуемого к исследователю, предмету разговора, обстановке, искренность и ответственность личности.

Виды беседы

Виды беседы в психологии подразделяются на следующие:

  • индивидуальная;
  • групповая — в беседе принимают участие несколько испытуемых;
  • структурированная или формализованная;
  • стандартизированная — повышающая лёгкость обработки информации, но снижающая степень познания: не исключено неполное информирование;
  • нестандартизированная — проходит непринуждённо, подготовленные вопросы ставятся по обстоятельствам беседы, из-за чего повышается сложность обработки данных;
  • организационная: по способу проведения — по месту работы, жительства, в офисе психолога.

По инициативе выделяют следующие типы беседы:

  • управляемая — происходит по инициативе психолога, который поддерживает тему разговора. Непропорциональность инициативы может создавать закрытость респондента, упрощение ответов до односложных;
  • неуправляемая — возникает по инициативе ответчика и может принимать форму исповеди, а психолог занимается сбором необходимой информации в поставленных целях, используя умение выслушать.

Структура беседы

Этапы беседы строго не ограничиваются, каждый из них может постепенно переходить в следующий или являться плановым:

  1. Вводная часть. Играет роль при создании атмосферы разговора и создания соответствующего настроения у собеседника. Требуется обозначить важность участия опрашиваемого в беседе, пробудить его интерес, сообщить о целях результатов. Кроме того, нужно указать время тестирования, будет ли опрос единственным с данным человеком, упомянуть о гарантии конфиденциальности.
  2. Второй этап. Обозначение вопросов, вызывающих максимум свободных высказываний собеседника по заданной теме.
  3. Третий этап. Его задачей становится детальное исследование обсуждаемых проблем способом перехода от вопросов общего характера к специфическим. Самый сложный и активный этап — кульминация беседы, при котором психолог должен слушать, наблюдать, задавать вопросы, поддерживая беседу в нужном направлении.
  4. Завершающая стадия. Производятся попытки ослабления напряжения, выражение признательности за участие.

Создание атмосферы

Раскрепощение собеседника имеет важную роль: в атмосфере искренности появляется возможность получить наиболее точную информацию. Исследователь должен исключить обстоятельства, провоцирующие неискренность испытуемого, такие как опасение выглядеть некомпетентно, запрет упоминания третьих лиц, откровенность в интимных сторонах вопроса, непонимание цели беседы, боязнь неправильных выводов.

Ход беседы формируется в самом её начале, поэтому исследователю необходимо проявлять неподдельный интерес к личности испытуемого, его мнениям, но избегать открытого согласия или отрицания точки зрения. Отношение к теме разговора допустимо выражать мимикой, жестами, интонацией, постановкой дополнительных вопросов, замечаний специфического вида.

Восприятие собеседника

Восприятие бывает двух типов: организационное позволяет правильно воспринимать речь собеседника, эмоциональное, эмпатийное характеризуется способностью проникновения.

Реплики исследователя могут считаться вопросами, хотя и не поставлены в такой форме, а вопросы респондента — ответами, независимо от субъективного восприятия.

Психологу следует иметь в виду, что некоторые реплики, подразумевающие определённое отношение к собеседнику, могут повлиять на ход беседы до её абсолютного прекращения.

Нежелательны реплики с оттенком осуждения, похвалы, приказа, угрозы, предупреждения, нравоучения, уничижения, ухода от проблемы, прямого совета. Такие фразы нарушают естественный ход рассуждения респондента и могут вызвать реакцию защиты, раздражения. Задача психолога — направить беседу в соответствующее целям русло.

Виды слушания

Слушание подразделяется на следующие виды:

  1. Рефлексивное: его суть заключается в формировании беседы при помощи активного речевого вмешательства психолога в процесс общения. Основные приёмы техники: выяснение, перефразирование, отражение чувств, подведение итогов.
  2. Нерефлексивное слушание: психолог управляет беседой невербально: мимикой, контактом глаз, жестами, выбором дистанции. Техника полезна в случаях: выражение собственной точки зрения респондента, ему нужно выговориться, собеседник затрудняется решить наболевшие проблемы, испытывает неуверенность.

Беседа в психологии: достоинства и недостатки

Преимуществом метода беседы являются предпосылки для правильного понимания вопросов с учётом устной, более раскрепощённой формы ответов.

Недостатками беседы в психологии являются:

  • большие временные затраты, что имеет особое значение при массовых опросах;
  • необходимость высоких профессиональных навыков для проведения результативной беседы;
  • возможность нарушения объективности со стороны исследователя в зависимости от его личности, профессионального умения и опыта.

Совмещение методов

Беседа успешно используется как составляющая основного метода, например опроса, наблюдения, тестирования, эксперимента.

Объединение методов психологии — беседы, эксперимента, опроса, наблюдения — обеспечивает исчерпывающую информацию, которая характеризует исследуемую личность.

Эксперимент в психологии — это исследование в заданных условиях при помощи опосредованного вмешательства исследователя. Можно смоделировать искусственную ситуацию, обстоятельства, при которых испытуемый проявит себя характерным для него образом.

Результативность беседы отражает показатель общей культуры специалиста и зависит как от внимания к словам, так и от умения получать невербальные сведения. Содержание информации обоих типов позволяет правильно интерпретировать данные и усовершенствовать достоверность результатов. Успешно организованная беседа является гарантом точности полученных сведений.

Метод сбора информации

При проведении социологических исследований в библиотеке в зависимости от поставленных целей и задач сбор информации осуществляется различными социологическими методами. Принято выделять три основных метода, каждый из которых имеет разновидности:

1. Опрос (анкетный, почтовый, прессовый, социологическое интервью).
Метод опроса признан сегодня многими учеными в качестве универсального метода получения социальной информации, а результаты исследований с использованием метода опроса – убедительными и информативными (в содержательном плане), выразительными и доказательными. Следует отметить, что опрос как метод (очный или заочный анкетный опрос, интервью) наряду со своим прямым назначением – получением информации по проблеме – служит популяризации библиотеки, сообщает населению о предоставляемых ею услугах, проводимых мероприятиях и т.п., ведь вопросы всегда несут определенную смысловую и информационную нагрузку.

Однако несмотря на все достоинства опроса, информации, полученной в результате его проведения, не всегда достаточно для решения проблемы.

2. Контент-анализ документов.
Контент-анализ документов – метод сбора количественных данных, содержащихся в документах, об изучаемом явлении или процессе.
Значительная часть информации, необходимая исследователю в его работе, содержится в документальных источниках. Полное представление об их содержании во многих случаях позволяет получить информацию, достаточную для решения возникшей проблемы или углубить анализ проблемы. При проведении социологических исследований в библиотеках контент-анализу могут подвергать читательские формуляры или требования. При помощи этого метода можно выявить, какого рода информация пользуется наибольшим спросом, на каких носителях и т.д.

3. Наблюдение (включенное и невключенное, стандартизированное и нестандартизированное).
Наблюдение – общенаучный метод, широко используемый в естествознании. Его применение в социологии ограничено, потому что далеко не все социальные явления поддаются непосредственному визуальному и слуховому восприятию. Но когда исследователь имеет дело с объектами, за которыми можно наблюдать, т.е. воспринимать с помощью зрения и слуха, он может использовать этот метод. В библиотеке, например, наблюдение может применяться при изучении эффективности использования справочно-библиографического аппарата.

Наблюдение имеет ряд преимуществ в сравнении с другими социологическими методами. Главные из них – непосредственная связь исследователя с объектом его изучения, отсутствие опосредствующих звеньев, оперативность получения информации. Эти достоинства, однако, не исключают ряда недостатков: наблюдатель вольно или невольно влияет на изучаемый процесс, а оперативность оборачивается локальностью, ограниченностью изучаемой ситуации, неспособностью охватить совокупность всех признаков познаваемого явления. Иначе говоря, этот метод весьма субъективен, личностные качества наблюдателя неизбежно сказываются на результатах. Поэтому, во-первых, последние подлежат обязательной перепроверке другими методами, во-вторых, к наблюдателям предъявляются особые требования.

Каждый из перечисленных методов имеет свои достоинства и недостатки, которые позволяют или не позволяют получить необходимую информацию в полной мере. Поэтому очень часто социологические исследования, проводимые в библиотеке, носят комплексный характер. В них, дополняя друг друга, применяются различные формы опроса, анализа документов, наблюдений. Например, в исследовании “Читатель Национальной библиотеки Беларуси: поиск путей оптимизации обслуживания” для сбора первичной социологической информации были применены методы анкетного опроса, интервью, наблюдения и анализа документов. В исследовании “Изучение эффективности использования карточных каталогов и картотек” – методы наблюдения и анкетного опроса, в исследовании “Фонд иностранной периодики Национальной библиотеки Беларуси: рационализация и актуализация комплектования“ – контент-анализ документов (читательских требований), анкетный опрос.

🔎 Метод оценки 360 градусов

Оценка 360 градусов — оптимальное решение, имеющее целью сбор данных о каждом сотруднике и о компании в целом для улучшения результатов работы персонала. Во время применения метода оценки «360 градусов» каждый участник проводит самооценку, а также оценивается коллегами, подчиненными и руководителем), а также клиентами, с которыми этот сотрудник непосредственно связан в работе (опционально). Кто именно будет оценивать сотрудника, зависит от цели исследования.

Оценка персонала методом 360 градусов позволяет сравнить оценки, которые сотрудник организации указал во время самооценки, с результатами, зафиксированными его окружением, и сделать необходимые выводы относительно своих сильных качеств и зон развития, а также получить разносторонние мнения о своей работе.

Данные, доступные после проведения этого мероприятия, может также использовать руководитель сотрудника: по результатам опроса он видит сводную информацию о своем подчиненном, на основе которой может предложить ему индивидуальный план развития (PDP).

Этапы оценки сотрудников методом 360 градусов

Метод оценки 360 градусов состоит из нескольких ступеней:

  1. Подготовительная часть. Формирование или выбор анкеты, выбор окружения сотрудника, которое будет участвовать в опросе.
  2. Вводная часть: беседа с участниками мероприятия для объяснения целей и методики опроса.
  3. Опрос участников, подведение итогов и подготовка отчетной документации.
  4. Обратная связь сотрудникам, участвовавшим в мероприятии.

Следует уделить особое внимание этапу обратной связи, вовлекая в этот процесс опытного эксперта, чтобы не допустить досадных оплошностей и провести ее максимально эффективно.

Цели проведения оценки

Оценка по методу 360 градусов проводится для того, чтобы:

  • Сформировать план индивидуального развития сотрудников, участвующих в исследовании.
  • Проанализировать и выявить объем инвестиций в развитие профессиональных качеств того или иного сотрудника.
  • Сформулировать план действий по созданию кадрового резерва.
  • Выявить методы, способствующие успешной работе специалиста, работающие на повышение его стремления работать, вовлеченности в рабочий процесс.
  • Обеспечить лучшее взаимопонимание между работником и руководителем с помощью механизма обратной связи.

Обратная связь, осуществляемая методом 360 градусов, имеет свои плюсы и минусы.

Преимущества метода

Достоинства метода оценки «360 градусов» заключаются в следующем:

  • Возможность объективно оценить сотрудника, рассматривая мнения нескольких участников процесса.
  • Финансовая выгода: возможность проведения опроса усилиями внутренних сотрудников.
  • Равноправие участников: в опросе не только руководитель «рисует» профессиональный портрет подчиненного, но и подчиненный высказывает свою позицию относительно работы руководителя.
  • Безымянность участников: сотрудники сохраняют режим анонимности, что позволяет свободно выражать мнение.

Ограничения метода:

  • Нельзя применять для таких изменений в работе сотрудника, как перевод, увеличение дохода, увольнение.
  • При применении метода речь идет о компетенциях работника, не включая его успешные результаты.
  • Происходит оценка только признаков, актуальных на данный момент, без предвидения дальнейшего развития ситуации.
  • Воздействие самостоятельной оценки сотрудника на итог опроса (если самооценка завышена или занижена, данные исследования могут не обладать 100%-ой достоверностью).

Для снижения влияния слабых сторон методики рекомендуется совмещать «360 градусов» с такими методами, как проведение ассессмент-центров, интервью, наблюдение, прохождение тестов способностей (числовой тест, вербальный тест и др.).

Оценка сотрудников методом 360 градусов будет эффективна в случаях, когда:

  • в компании применяется демократический стиль работы;
  • руководство приветствует выполнение работы командой, совместными усилиями;
  • большинство сотрудников работают продолжительное время;
  • в компании развита корпоративная культура;
  • благоприятная атмосфера в коллективе.
«360 градусов»: метод оценки от SHL

Специалисты SHL разработали инструмент — опросник «360 градусов», с помощью которого проводится эффективная оценка компетенции как отдельного сотрудника, так и команды специалистов. По итогам применения опросника будут выявлены оптимальные варианты дальнейшего развития сотрудников, учитывая области ограничения и направления развития компетенций.
Вы можете привлечь к организации и проведению опроса методом «360 градусов» команду экспертов SHL или выполнить исследование самостоятельно, в режиме онлайн, с помощью системы SHLTOOLS.

Метод беседы

Пользователи также искали:

беседа как метод исследования, характеристика метода беседы, метод беседы это, метод беседы пример, метод беседы в педагогике, метод беседы в психологии айламазьян, метод беседы в психологии плюсы и минусы, виды беседы в педагогике, метода, беседы, Метод, метод, Метод беседы, психологии, педагогике, айламазьян, минусы, плюсы, пример, беседа, исследования, характеристика, характеристика метода беседы, беседа как метод исследования, метод беседы это, метод беседы пример, виды беседы в педагогике, виды, метод беседы в педагогике, метод беседы в психологии плюсы и минусы, метод беседы в психологии айламазьян, метод беседы, методы психологии. метод беседы,

Методы научного исследования: классификация, характеристика

Применение грамотной исчерпывающей методологии позволит избежать отклонения или доработки текста. Научные методы — это комплекс средств, принципов, которые подобраны, чтобы построить дальнейшую теоретическую и практическую часть статьи.

Содержание:

  1. Понятие метода научного исследования
  2. Какие бывают теоретические методы научного исследования
  3. Какие методы исследования относятся к эмпирическим
  4. Классификация методов научного познания
  5. Примеры использования методов научного познания

Чтобы в совершенстве владеть современными методами научного исследования, нужно изучить множество источников, самостоятельно проанализировать всю информацию.

Публикации в авторитетных зарубежных журналах важны для подтверждения компетентности ее автора, научного признания, дальнейшей защиты на соискание степени, пополнения портфолио.

Современные методы научного исследования

На сегодня существуют несколько понятий метода научного исследования, однако они незначительно отличаются друг от друга. В переводе с греческого само слово означает «путь или прослеживание», термин на основе этого и рассматривается как способ познания, который помогает достижению поставленной цели при помощи определенной последовательности действий.

Основные теоретические методы научного исследования
  1. Индукция – движение мысли от частного к общему, зная отдельные факты можно прийти к закону, лежащему в их основе. Ее особенность – то, что полученные сведения, как правило, носят вероятностный характер, а не заведомо истинный.
  2. Дедукция прямо противоположна, частное вытекает из общего. Эта цепочка умозаключений, в отличие от предыдущей, логична, ее звенья приводят к неопровержимому выводу.
  3. Аксиоматический, специфика метода – в начале процесса задается набор базовых положений, они не требуют доказательств и принимаются за явные, по сути, являются аксиомой.
  4. Анализ, в основе – мысленное разложение предмета на части, которые его составляют.
  5. Синтез объединяет умозаключения, полученные в ходе предыдущего метода исследования, в единое целое.
Основные эмпирические методы научного исследования
  1. Наблюдение пользуется заслуженной популярностью. Для него характерно восприятие тех или иных явлений в целостности и динамике. Метод относится к практическим.
  2. Эксперимент носит комплексный характер, он часто используется в педагогике, психологии.
  3. Анкетирование удобно тем, что за сравнительно короткий промежуток времени помогает собрать солидное количество данных.
  4. Беседа, интервью. Опросные методы, которые относятся к практическим.

Классификация методов научного познания

Выбор эффективных методов научного познания необходим для успешного выполнения исследования. В зависимости от направления науки способы достижения цели могут различаться. Методы исследования подразделяются на несколько групп: наблюдение, сравнение, эксперимент, измерение, абстрагирование.

Наблюдение

Данный процесс предполагает использование органов чувств для получения знаний. В большинстве случаев применяется в составе других методов.

Сравнение

В результате сравнения удается установить общие черты или различия с другим явлением или предметом. Сравниваться должны существенные признаки, которые помогут ответить на основные вопросы познавательной задачи. Выявление общего, присущего двум объектам, есть путь к познанию закономерностей.

Измерение

Процедура проводится с целью получения конкретной величины при помощи общепринятых единиц измерения. Данный метод познания дает точные цифры, которые позволяют получить сведения об изучаемом объекте. На эффективность измерений влияет используемое измерительное оборудование.

Эксперимент

Данный метод предполагает систематическое изучение объекта в определенных условиях. Эксперимент позволяет изучать явление в экстремальных или изолированных от окружающей среды условиях. Ученый всегда может вмешаться в процесс, менять ход явления. Эксперимент проводится как с самим объектом, так и с его искусственно созданной моделью.

Абстрагирование

Суть данного метода состоит в отвлечении от неважных параметров, которыми наделен объект, фиксировании явлений, представляющих интерес для исследователя. В результате абстрагирования ученый получает информацию о некоторых особенностях объекта.

Применение методов научного исследования

В работе все они взаимосвязаны, органично дополняют друг друга, обязательно отвечают поставленным задачам. Использовать их следует с учетом специфики каждого, имеющихся плюсов и минусов.

Отдельное внимание можно обратить на сравнительно-исторический анализ, он позволяет выделить причинно-следственные связи, выстроить логическую цепочку. Собственные выводы можно строить на базе объективных сведений или полученных самостоятельно с помощью методов, которые являются научными, общепризнанными. Знакомство с историей вопроса обогащает дополнительными фактами, может натолкнуть на рассмотрение проблемы с новой точки зрения.

У беседы и интервью основной недостаток – значительные временные затраты, даже если их проводить не индивидуально, а в группах. Важно четко определить цель, вытекающую из задачи исследования.

Рекомендуется предварительно набросать план вопросов, а в ходе деятельности его придерживаться, не отвлекаясь на ненужные детали. Следует заранее предусмотреть возможности фиксирования информации и создать комфортную эмоциональную, психологическую обстановку.

В анкетировании часто анонимность – основа достоверности. Нужно учитывать ряд требований:

  • использовать прямые и косвенные вопросы;
  • делать предварительную проверку их понимания на малом количестве респондентов, базируясь на этом, вносить коррективы;
  • обеспечить репрезентативность выборки как действенного средства получения сведений.

Отметим также, что за последние годы можно заметить рост популярности в гуманитарных науках квалиметрических или количественных методов, характерных ранее исключительно для естественнонаучных исследований. Однако основное требование – использовать комплекс методов, которые подобраны в соответствии с отличительными чертами, особенностями того или иного научного исследования.

Что такое эвристическая беседа — Издательство Ольги Кузнецовой

Что такое эвристическая беседа

Долгое время в педагогике господствовал такой метод обучения, при котором преподаватель преподносил материал в готовом виде, а ученики его запоминали. Способность же мыслить у учащихся развивается только при создании проблемной ситуации. Такой подход лежит в основе проблемного обучения, среди методов которого особое место занимает эвристическая беседа. Считается, что этот метод изобрёл ещё древнегреческий учёный Сократ, который никогда не давал готового ответа, а, с помощью вопросов подводил к нему собеседника. Отсюда пошло и другое название эвристической беседы – сократическая. Что же это за метод? Давайте разберёмся.

В словаре находим следующее определение: «Эвристическая (от греч. heuriskō – нахожу) беседа — диалог преподавателя с учащимися, в процессе которого сами учащиеся находят решение обсуждаемой проблемы». ((Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам))

Суть эвристической беседы состоит в том, что учитель не даёт материал в готовом виде, а задаёт логически связанные между собой вопросы, отвечая на которые, ученики самостоятельно приходят к правильным выводам. Особенностью эвристической беседы является то, что в ней выдвигается основная проблема, требующая решения, а каждый из вопросов, заданный в ходе поиска решения, является небольшой подпроблемой. Последовательные решения этих подпроблем и приводят в конце к решению основной задачи.

Использовать эвристическую беседу как метод обучения можно не раньше достижения детьми старшего дошкольного возраста, так как в более раннем возрасте у них нет ещё достаточного запаса знаний.

Что характерно для эвристической беседы:

— все вопросы взаимосвязаны;

— поиск ответов осуществляется учениками самостоятельно при помощи наводящих вопросов учителя: преподаватель задаёт направление поиска – учащиеся решают поставленную задачу;

— большую роль в успешном поиске решения играет уже имеющийся запас знаний у учеников;

— вопросы ставятся по цепочке: каждый вопрос и ответ на него приводит к следующему вопросу. Новый вопрос не может быть задан без ответа на предыдущий.

Структура эвристической беседы:

  • То, что мы ищем.
  • Способы решения.
  • Собственно решение.
  • Результат решения.

Правила проведения урока в форме эвристической беседы:

— вопросы должны задаваться по очереди;

— поощрять учеников задавать вопросы друг другу;

— предлагать ответить на вопрос по желанию;

— выделять основные моменты, факты, подвыводы и обращать на них внимание учащихся;

— необходимо добиться участия в беседе всех учеников;

— давать пояснения к ответам учеников и выводам, ими сделанным.

Требования к вопросам:

— они должны соответствовать уровню подготовки учеников;

— они должны быть связаны логически;

— они не должны содержать в себе ответ.

Главным преимуществом этого метода является то, что с его помощью ученики используют уже полученные знания, накопленный опыт, учатся мыслить логически и творчески. Так как данный метод обучения – коллективный, он создаёт в группе атмосферу всеобщей заинтересованности.

Недостатки данного метода.

  1. Главный недостаток эвристической беседы – это необходимость наличия у учеников определённого запаса знаний, без которых осуществить данную форму обучения становится невозможным.
  2. Так как данный метод – коллективный, его практически невозможно применять в индивидуальном обучении.
  3. Времени на занятие по форме эвристической беседы отводится больше, чем на обычное, а значит, в стандартный урок можно не уложиться.
  4. Данный метод требует от преподавателя тщательной подготовки: учитель должен разделить задачу на части, сформулировать вопросы и поставить их в определённом порядке.

Ценность эвристической беседы как метода обучения в том, что с её помощью дети, используя собственные знания, учатся логически и творчески мыслить.

Неформальные методы общения: за и против

От того, насколько хорошо вы общаетесь со своими сотрудниками, зависит, насколько эффективно ваше сообщение передается и понимается, а затем ваши запросы выполняются / выполняются.

Организации используют как формальные, так и неформальные методы общения, и каждый из них подходит для разных целей.

Вот несколько неформальных методов общения, а также их плюсы и минусы.

Разговор: профи

Ежедневная болтовня и импровизированные беседы — эффективный способ неформального общения с вашими сотрудниками.Обязательства могут быть как социальными, так и профессиональными.

Социальные взаимодействия, такие как быстрое общение на кухне или мимолетный комментарий, могут быть полезны для установления взаимопонимания с персоналом и знакомства с ними. Даже профессиональный разговор с персоналом о деловых вопросах может быть использован для неформального общения.

Подобные разговоры с сотрудниками практически не документируются. Это полезно для поощрения или похвалы за хорошо выполненную работу. Это наиболее эффективная форма общения, когда нужно быть очень понятным.Вы можете видеть реакцию своих сотрудников, и они в равной степени могут наблюдать за вашим поведением и языком тела. Что еще более важно, каждый из вас может прояснить любые недоразумения, задав дополнительные вопросы.

Социальная беседа, когда она используется на официальных заранее запланированных встречах, отлично подходит для того, чтобы сломать лед и облегчить повседневные дела. Разговор с вашими сотрудниками, будь то об их ролях и работе или об их личной жизни, позволяет вам формировать и развивать отношения с ними. Когда вы лучше понимаете друг друга, вы лучше работаете вместе.

Неформальный разговор может также побудить сотрудников поделиться тем, что в противном случае они могли бы скрыть от себя. Тогда можно будет решить проблемы, которые иначе не стали бы известны. Он также отлично подходит для стимулирования идей; инновации часто возникают в результате такого сотрудничества.

Лица, занимающие руководящие должности, с большей вероятностью смогут понять, что их сотрудники искренне думают по поводу чего-либо, когда это выражается словами. Сотрудникам обычно удобнее выражать свои опасения, чем выражать их в письменной форме.

Разговор: минусы

Одним из недостатков этого метода неформального общения является то, что он не задокументирован, и это может иметь последствия для деловых разговоров. Если вы попросите другого сотрудника сделать что-то для вас, но, проследив за ним, вы обнаружите, что он этого не делал, значит, нет никаких доказательств того, что разговор имел место. Официальный запрос в письменной форме или по электронной почте не привел бы к той же проблеме.

Разговоры тоже могут стать жаркими.Немного поговорить с сотрудником об их отношении или учете времени — это часто отличный способ быстро решить проблему. Но если есть разногласия, может возникнуть спор, который без тщательного управления может обостриться.

Телефон

Телефон — еще один способ неформального общения. У него есть много преимуществ и недостатков, связанных с общением с персоналом, но есть дополнительный недостаток, заключающийся в том, что вы не можете видеть друг друга.

Когда вы не видите реакции и тонкие ответы собеседника, это затрудняет разговор.Вы должны усерднее работать со своими словами, чтобы вас поняли.

Использование телефона отлично подходит для преследования, поскольку это незамедлительный способ общения, который мало кто проигнорирует. Но это не так хорошо, как личное общение, когда тема более подробна или серьезна.

Язык тела и тон голоса

Язык тела — это метод неформального общения, хотя он обычно не используется целенаправленно, .

Скорее, язык тела подтверждает и подтверждает то, что вы говорите. Или, если вы не совсем правдивы, это также может вас поймать. Невербальные «подсказки» могут заставить человека, с которым вы говорите, усомниться в том, что вы говорите, и усомниться в вашей правдивости.

Используемый тон голоса также может противоречить истинным намерениям. По голосу легко понять, насколько человек мотивирован или полон энтузиазма. Если вы не на сто процентов отстаиваете то, что объявляете, то говорить об этом может быть более рискованно, чем делать письменное заявление или отправлять электронное письмо.

Обмен мгновенными сообщениями

В то время как электронную почту в наши дни можно считать более формальной, приложения для обмена мгновенными сообщениями прочно заняли позицию неформального лагеря. Многие компании используют эти системы, поскольку они облегчают быстрое и легкое общение между сотрудниками. Сообщения появляются мгновенно и имеют срочность, которую трудно игнорировать, в отличие от электронной почты, которую легче избежать, пока вы не будете готовы с ней разобраться.

Однако, как и электронная почта, письменные сообщения с использованием мгновенных сообщений могут быть приняты неверным путем.Это особенно верно там, где они набираются в спешке, как это иногда бывает при обмене мгновенными сообщениями.

Очень сложно передать эмоции, стоящие за написанным словом, поэтому не всегда может быть ясно, шутит ли автор или саркастичен. Когда то, что вы говорите, неправильно истолковывают, а ваши намерения не понимают так, как вы хотели бы, это может причинить боль и гнев.

Какие неформальные методы общения лучше всего?

Эффективное общение — ключ к успеху в бизнесе, и бывают случаи, когда один неформальный метод общения лучше другого.

Успешное общение — это залог правильного баланса и знания того, что использовать в любой ситуации.

4 метода связи: плюсы и минусы

Способы общения сильно изменились за последние 5 лет. Сейчас есть больше способов сделать это, чем мы часто знаем, что делать. Тем не менее, по-прежнему важно помнить о выбранной нами среде. Хотя у всех нас могут быть свои предпочтения, важно быть уверенным, что мы не позволим им повлиять на нас при принятии решения о выборе подходящей среды для данной ситуации.

Тот факт, что это удобный т, не означает, что он эффективный .

Технологии развиваются в сторону удобства. Много лет назад самый надежный способ связаться с кем-нибудь был по стационарному телефону. Более того, вы можете позвонить, написать текстовое сообщение, написать электронное письмо, видеочат и получить доступ к социальным сетям с одного устройства, которое поместится в вашем кармане! Некоторые из нас не являются хорошими ораторами и предпочитают письменный способ общения устному, а некоторым не нравится, насколько безличными могут быть текст и электронная почта, и они предпочитают личный или устный разговор.Важно не позволять себе сдерживаться собственными неудобствами.

Выбранный вами способ общения может существенно повлиять на то, насколько эффективно вы общаетесь с другим человеком, а также на то, какое влияние оно оказывает на эту конкретную ситуацию и отношения. Ниже мы рассмотрим многие типы средств коммуникации и когда они будут наиболее подходящими.

Текст

Текстовое или «письменное» общение — очень популярное средство коммуникации. Электронная почта, текстовые сообщения, сайты социальных сетей и другие платформы часто используют платформы SMS для большей части своих функций.Однако существует множество ограничений на то, как может работать текстовое общение, и это означает, что во многих ситуациях это может быть неподходящим выбором.

Плюсы
  • У нас нет другого выбора, кроме как перейти к делу. Это исключает светские разговоры.
  • Сообщения остаются в записи. Конечно, есть место для неверных толкований, но вы всегда можете выполнить поиск в исходном сообщении, и это не может быть подвергнуто сомнению при недопонимании.
  • Записывание вещей помогает нам быть более точными в том, как мы говорим, мы думаем о том, что нам нужно сказать и как мы хотим это передать.
  • Вы можете держать это в порядке. В текстовых сообщениях это не так просто, но в электронных письмах у вас есть место, чтобы упорядочить вещи по разным абзацам или разделам, чтобы их было легче читать.
Минусы
  • Текст не имеет тона. Невозможно понять, как человек что-то имеет в виду, с помощью текста, кроме смайликов, которые вообще не являются профессиональными.
  • Текст очень легко передать неверно. Конечно, речь легко неправильно понять, одна орфографическая ошибка может испортить все сообщение.
  • Текст и электронная почта очень обезличены. Вы не можете общаться лицом к лицу.
  • На самом деле нет возможности открыть что-либо для обсуждения с группой. Иногда это дает преимущество, в других случаях очень сложно заставить работать, потому что все, что у вас есть, — это переключаться между двумя людьми.

Текстовые носители отлично подходят, когда вам нужно, чтобы ваше сообщение было быстрым, точным и записываемым, однако это не лучший выбор, когда для передачи сообщения необходимы эмоции.

Голос

Обычные телефонные или голосовые звонки становятся все менее популярными. Текст действительно берет на себя монополию на общение, потому что он настолько быстрый и точный. Тем не менее, в некоторых ситуациях и для некоторых людей голосовые вызовы все еще имеют место.

Плюсы
  • Вам не нужно сосредоточивать все свое внимание на голосовом вызове. Вы можете выполнять несколько задач одновременно. С текстом вы действительно не можете сделать много, так как вам нужно смотреть на то, что вы набираете. Если у вас есть гарнитура с синим зубом, вы можете принять голосовой вызов практически в любом месте, независимо от того, что вы делаете.Фактически, во время конференц-связи многие люди будут выполнять несколько задач одновременно. Очень удобно.
  • Вы можете передать свой тон одним голосом. Вам не нужен язык тела и не нужно пытаться понять, как передать вещи с помощью текста без ненадлежащего использования смайлов.
  • У вас может быть несколько человек на одном вызове, независимо от того, где они находятся. Конференц-связь позволяет услышать всех сразу.
Минусы
  • Люди часто перебивают друг друга, даже случайно.В речи нет настоящих пауз, и вы на самом деле не знаете, когда один человек закончил или следующий человек собирается начать, поэтому бывает, что люди заканчивают разговор друг с другом.
  • Где запись? Вы можете записывать телефонные звонки, но найти конкретную точку отсчета в голосовых файлах не так просто, как в тексте.
  • Многие факторы влияют на то, насколько хорошо людей можно услышать по телефону. Акценты, проблемы с подключением, фоновый шум — все это может затруднить расслышание или понимание того, что люди говорят во время голосового вызова.

Голосовые вызовы могут быть удобны для привлечения нескольких людей из разных мест к одному разговору, но они, как правило, неэффективны, а отправка текстовых сообщений намного проще.

Видеозвонки

Видеозвонки или видеочаты, как некоторые это называют, являются отличной заменой личных встреч. Вам не нужно быть где-то близко географически, так как Skype и Hangouts (среди многих других) могут преодолеть разрыв и позволить вам общаться лицом к лицу с кем-то, где бы вы ни находились.

Плюсы
  • Язык тела намного легче выразить, когда вы видите человека, и это отлично подходит для первых впечатлений или важных встреч, когда вам нужно увидеть человека, но физически невозможно сделать это лично.
  • Видеочаты часто имеют и другие функции. Skype позволяет вам обмениваться файлами и даже экранами, если вам нужно что-то продемонстрировать или отправить что-то для обсуждения с человеком на другом конце.
Минусы
  • Видеочаты занимают много места.Это может негативно повлиять на окружающих, в зависимости от вашей сети.
  • Иногда бывает плохое соединение, которое просто прекращает все… без предупреждения. Это будет во многом зависеть от вашей сети, но здесь также могут повлиять такие вещи, как погода.
  • Проведение видеоконференцсвязи довольно сложно, особенно если в ней участвует очень много людей. Не из-за того, что всех подключили, но проблемы с подключением и сетью, а также с серверами иногда тоже могут быть проблемой.Google Hangouts работает над решением этой проблемы.

Видеочаты или видеозвонки являются отличной заменой личных встреч. Однако они ограничены в своем величии, и иногда попытка использовать его для более широкой группы приведет только к разочарованию людей, вместо того чтобы эффективно делиться информацией.

Личное

Личные встречи уже несколько десятилетий являются средством общения. Это здорово, при условии, что все присутствуют физически.Однако виртуальному помощнику или любому виртуальному профессионалу этого может быть нелегко.

Плюсы
  • Легко выразить смысл с помощью языка тела и мимики, а также тона голоса. Все присутствуют, все могут видеть, как вы объясняете физически, а также ваши словесные объяснения.
  • Нет проблем с подключением. Вам не нужно беспокоиться о потере кого-то из-за плохого соединения или о полном прерывании вызова, так как вы находитесь в одной комнате.
  • Беседы могут быть эффективными. Гораздо легче определить, когда пора говорить, когда вы видите всех вокруг.
Минусы
  • Люди разбросаны по всему миру. Практически невозможно собрать всех в одном месте в одно и то же время для встречи.
  • Ведение записей является субъективным для всех интерпретаций, так как вам придется полагаться на то, чтобы делать заметки.
  • Установка времени, которое будет работать для всех. Людям не всегда легко выделить час или около того своего времени, чтобы побыть где-нибудь на встрече.Иногда невозможно выделить время, подходящее для всех.

Личные встречи предпочтительнее для поддержания отношений, но они неэффективны и их трудно организовать.

Выбор подходящего

Никакие две ситуации не будут абсолютно одинаковыми в том, что им требуется. Лучше всего овладеть эффективными коммуникациями, зная, как использовать каждую среду в полной мере, когда это возможно. Помните, когда каждый из них лучше всего, и используйте свою интуицию, чтобы сказать вам, какой из них использовать.

О виртуальной помощи вне офиса:

С 2006 года Out of the Office предлагает идеи и способы повышения вашей продуктивности, снижения нагрузки и повышения эффективности работы. Мы поддерживаем успешные деловые отношения, продолжая расти как ваш деловой партнер. Мы сосредоточены на оптимизации вашего администрирования, планирования и реализации в социальных сетях, написании контента и предложении творческих решений для успеха вашего бизнеса.

Изображение предоставлено: Gellinger | CC0 Общественное достояние

Важность использования правильного метода связи

Легче сказать, чем сделать, выбрать правильное средство связи! Это связано с тем, что в игре задействовано множество переменных, таких как, например, само сообщение, временные ограничения, аудитория и последствия.Мы можем сгруппировать наиболее часто используемые методы связи в два основных раздела: синхронный и асинхронный . Давайте подробнее поговорим о каждом из них, а также о плюсах и минусах наиболее распространенных средств коммуникации в каждой конкретной категории.

Синхронный

Синхронная коммуникация означает, что коммуникация происходит одновременно для всех вовлеченных сторон. Ответ практически не задерживается. У использования такой коммуникации есть свои плюсы и минусы, и вот разбивка:

Live Talk

Лучше всего использовать, когда: Срочное дело, сложные / деликатные темы, требующие немедленной обратной связи.

Плюсы

  • Получите немедленный ответ
  • См. Эмоции, мимику, язык тела
  • Может обсуждать сложные темы

Минусы

  • Может легко уйти от темы и прослужит дольше, чем ожидалось
  • Потенциально дорогостоящие сбои для другой стороны
  • Не всегда настолько конфиденциально, насколько необходимо (особенно в открытых офисах)

Встреча

Лучше всего использовать, когда: Вовлечено более двух человек, несколько тем для освещения, умеренная срочность.

Плюсы

  • Цель обсуждения
  • Запланировано и ожидается
  • Возможность более подробного обсуждения и других углов

Минусы

  • Может работать дольше, чем ожидалось
  • Отрицательное восприятие
  • Не всегда вовлекает все присутствующие

Видео

Лучше всего использовать, когда: В разных местах между сторонами, есть надежное интернет-соединение, разговорный (не нужны документы или файлы).

Плюсы

  • Удобно, особенно удаленно
  • Легко связать / подключить благодаря добавленной визуализации
  • Разрушает дистанционные барьеры

Минусы

  • Зависит от технологии (качество соединения, пропускная способность, программное обеспечение)
  • Затруднено для спонтанного обмена информацией (написание заметок, диаграмм)
  • Не отображает весь спектр человеческих взаимодействий (энергия, обстановка в помещении, язык тела).

Телефон

Лучше всего использовать, когда: Требуется быстрый ответ / обратная связь, большое расстояние между сторонами, умеренная срочность.

Плюсы

  • Быстро и удобно (телефон есть у каждого)
  • Простейшее общение на большие расстояния (не нужны высокие технологии)
  • Немедленное взаимодействие и обратная связь

Минусы

  • Невербальные сигналы коммуникации потеряны
  • Человек должен быть готов ответить на ваш звонок
  • Невозможно поделиться информацией (заметками, файлами)

Чат

Чат — это уникальная форма общения, которая одновременно является и синхронной, и асинхронной.Он асинхронный по своей природе, но люди ожидают, что он будет синхронным.

Лучше всего использовать, когда: Занят, но все еще нуждается в обратной связи / ответе, ничего сложного или срочного, неформального.

Плюсы

  • Неформальный и простой в использовании
  • Может вести несколько разговоров одновременно
  • Обратная связь обычно быстрая (по крайней мере, ожидаемая)

Минусы

  • Ожидание мгновенных ответов
  • Труднее вести четкое и глубокое обсуждение
  • Легче неверно истолковать

Асинхронный

Асинхронный просто означает, что это задержка в процессе связи.Как упоминалось выше, чат также можно считать асинхронным, но давайте рассмотрим более очевидные случаи:

Эл. Почта

Лучше всего использовать, когда: Требуется запись, формальный характер обсуждения, совместное использование документов / файлов, возможность ожидания ответа, несколько респондентов.

Плюсы

  • Можно использовать в любое время и в любом месте, 24/7/365
  • История всех коммуникаций
  • Может включать файлы / документы

Минусы

  • Сочинение требует времени (ожидается формальный тон)
  • Не знаю, правильно ли получено (возможно, в спам-ящике)
  • Не знаю, когда вы получите ответ

Задачи / билеты

Это похоже на инструменты управления проектами, такие как Asana, GitHub, Wrike, Zendesk и JIRA.Рынок имеет первостепенное значение для дальнейшего массового роста, и, таким образом, эта форма общения становится все более популярной.

Лучше всего использовать, когда: Требуется более глубокое сотрудничество, отслеживание прогресса, не срочно по своему характеру.

Плюсы

  • Неформальный и ориентированный на действия
  • Способность давать конкретные данные и разбивать информацию по каждому человеку
  • История всех коммуникаций

Минусы

  • Задержка получения ответа
  • Нет взаимодействия с людьми
  • Может быть легко неверно истолковано

Надеюсь, это пролило свет на то, какой тип связи вам следует использовать в зависимости от игровой ситуации. Какой ваш любимый способ общения в команде?

Анализ разговора 101

Что такое анализ разговора?

  • исследовательский метод для анализа разговора (включая вербальные и невербальные аспекты социального взаимодействия)

  • с упором на разговорный язык, он стремится раскрыть организацию, структуру и правила, казалось бы, хаотичного разговора

  • следов интерсубъективность: участники разговора совместно создают смысл, при этом каждый поворот делается в контексте предыдущего поворота и одновременно создается контекст для следующего поворота.

  • отвечает на вопрос: «Почему именно так, прямо сейчас? » (Seedhouse, 2005)

  • введено Шлеглоффом, (1987) «разговор во взаимодействии» — предпочтительный термин для разговора, потому что он относится к двум основным областям естественного разговора, между которыми CA различает:

1.обычный разговор (например, между членами семьи и друзьями)

(речевые акты, синтаксис разговора, справка, шутка и рассказывание историй)

2. институциональный разговор (например, врач-пациент, учитель-ученик)

(новости , медицина, зал суда, беседы в классе)

  • собирает данные с помощью аудио- и видеозаписей, которые остаются первичными источниками данных, с которыми работают исследователи

  • расшифровывает аудио- и видеозаписи, используя сложные системы символов транскрипции, чтобы уловить как можно больше деталей потому что в CA никакая деталь не может быть априори исключена как незначительная

  • это эмический, а не этический подход требует подробного описания контекста, но анализ проводится снизу вверх и основан на данных: точка зрения участника, а не исследователя

  • Пуристский подход не требует предварительных теоретических предположений, backg круглые или контекстные детали должны рассматриваться, если сами участники не демонстрируют ориентацию на них:

«Случай убедителен только в той степени, в которой он непосредственно мотивирован разговорной информацией, представленной для анализа» (Markee, 2000)

Some Key Принципы разговорного анализа

1.CA является эмпирическим

  • Данные поступают из того, как люди используют язык

  • Попытки последовательно объяснить данные: Почему X следует за Y?

  • Попытки объяснить данные в соответствии с распределением: почему X встречается с Y, а не с Z?

2. Дискурс включает лингвистическую форму, значение и контекст

3. Форма и значение повседневного дискурса согласовываются посредством взаимодействий

4. Высказывания располагаются последовательно

5.То, как что-то говорится, подразумевается и делается, основано на следующем:

  • намерения говорящего

  • последовательный контекст других высказываний

  • тип дискурса (например, описание, шутка)

  • социальный контекст

Некоторая терминология анализа разговора

TCU (череда-строительная единица) …………. наименьшее количество разговоров

TRP (место релевантности перехода)……. где может произойти смена говорящего

очередность ……………………………. …….. кому разрешено говорить и когда

речевой акт …………………………. ……….. высказывание с перформативным действием

(например, обещание, приказ, предупреждение)

последовательность ………………. …………………….. блок, например пара смежности

пара смежности ………… …………………… двухчастный речевой обмен, где для части 1 требуется часть 2 (например, в приветствии. Часть 1: Привет! требует ответа, часть 2: Привет!)

маркер ответа ……………………………… высказывание, обеспечивающее обратную связь (например, да, хорошо, э-э -хух, ой)

оценка

…………………………………… высказывание, которое выражает настроения слушателя

(например, хорошо, это здорово , как страшно)

ремонт ……………………………………. ……. исправление, сделанное докладчиком

История анализа разговоров

  • Феноменологический подход Эдмунда Гуссерля и Альфреда Шутца

  • CA возникла в 1960-х годах в Калифорнийском университете в работах Харви Сакс, Эмануэль Шеглофф и Гейл Джефферсон

  • Сакс изучил правила и закономерности последовательности действий, структуру взаимодействия, ограниченную повседневным повседневным разговором и изолированную от любых других процессов, без навязывания каких-либо теорий

  • CA разработан на основе работы Эрвинга Гоффмана о моральных основах взаимодействия и электронной книги Гарольда Гарфинкеля. thnomethodology, метод социологического анализа того, как люди используют повседневный разговор, чтобы понять мир 1980) и Шварц (1980))

Анализ разговора и обучение второму языку (SLE)

CA и изучение и преподавание языков (Seedhouse, 2005)

1.CA и прикладная лингвистика, связь через действие

2. CA и язык обучения для конкретных целей

3. CA и дизайн учебных материалов

  • Сравнение аутентичного и придуманного диалога

  • прямое применение: явное обучение феноменам разговора

  • косвенное применение: материалы включают естественные явления

4. Оценка уровня знаний и языка

  • может прояснить преимущества и недостатки формата оценки и задач

  • изменяет определение компетенции со статического на динамическое , совместно построенные участниками в данном контексте

5.CA и NS против разговора NNS

Анализ разговора при освоении второго языка (SLA)

Процесс обучения CA и языка (Seedhouse, 2005)

Три подхода:

1. этнометодологический подход

2. подход социокультурной теории

3. лингвистический подход, маргинальный подход

  • количественная обработка результатов CA

  • Деконтекстуализация концепций CA и конструктов взаимодействия

  • этнометодологические принципы и элементы социального действия отсутствуют

000 000

9 Сильные стороны

  • В отличие от многих методов, CA включает транскрипты первичных данных

  • позволяет читателю сравнить свою интерпретацию с интерпретацией исследователя

  • повышает ее достоверность за счет увеличения возможности репликации

CA и SLE

  • переопределяет компетенцию изучающих язык: хотя на ранних стадиях многие учащиеся лингвистически ограничены, они, тем не менее, компетентны во взаимодействии.

  • подчеркивает тот факт, что и взаимодействие, и языковая компетенция совпадают. сконструирован, а не исключительно индивидуален

Слабые стороны

  • отнимает много времени, потому что транскрипция первичных данных детализирована

  • Надежность CA зависит от: выбора того, что записывается, технического качества записей и адекватности транскрипты

  • обобщаемость: CA работает одновременно с частным и общим, поскольку стремится абстрагироваться от частного, общего или универсального:

Можно ли добиться значимых, обобщаемых результатов? Для количественных исследователей? Для качественных исследователей?

CA и SLA

  • CA — это поведенческая дисциплина, SLA — когнитивная: в то время как CA подозрительно относится к отдельным когнитивным конструкциям, SLA стремится описать когнитивные процессы, лежащие в основе процесса обучения:

Можем ли мы использовать CA для анализа процессов овладения языком, которые изначально предназначались для анализа использования языка? (Markee, 2000)

Пример исследования

Barraja-Rohan, A.(2011). Использование анализа разговора в классе второго языка для обучения навыкам взаимодействия. Исследования в области преподавания языков, 15 (4), 479-507.

Задача Повысить осведомленность взрослых студентов ESL о механизме и нормах разговорного взаимодействия

Участники Австралия

и установка Группа 1:20 взрослых вьетнамских иммигрантов / ниже среднего

Группа 2: 10 международных студенты / средний уровень

Порядок действий 1.Беседа перед инструктажем

2. Анализ CA беседы Pre-I для определения набора концепций СА для обучения и информирования при разработке инструкции в течение курса

3. Этап обучения: слушание / наблюдение, закрытие задач, манипулирование беседой, реконструкция разговора

4.Беседа после инструктажа

5. CA-анализ беседы Post-I, чтобы определить, произошли ли какие-либо улучшения в данной концепции CA

* Ни беседа Pre-I, ни Post-I не была ролевой игрой, участники могли выбрать обоих своих партнеров и темы

Выводы 1. CA беседы перед инструктажем выявила необходимость обучения:

  • жетонов ответа для учащихся группы 1 / младшего среднего

  • экзаменов для учащихся группы 2 / среднего уровня

  • пары смежности с обеими группами

2.CA беседы после инструктажа выявил улучшения в использовании выбранных концепций CA в обеих группах

Рекомендуемые источники (в порядке полезности)

Статьи и главы

1 Seedhouse, P. (2005). Анализ разговора и изучение языка. Обучение языку, 38 (4), 165–187. doi: 10.1017 / S0261444805003010

Предоставляет отличное описание анализа разговора; особенно полезным является подробный обзор применения CA в области SLE и SLA.

2 Марки Н. (2000). Анализ разговора. Глава 2 . Махва, Нью-Джерси: L. Erlbaum Associates.

Глава 2 дает очень краткое описание анализа диалога и очень хорошее обсуждение применения CA в SLA.

3 Каспер Г. (2006). Без ремонта: анализ разговоров как подход к SLA. Обзор AILA, 19 (1), 83-83.

Содержит очень краткое определение и историю CA, а также обсуждение применения CA в SLA.

4 Гарднер Р. (2008). 10 Анализ разговора. Справочник по прикладной лингвистике , 262.

Содержит краткое обсуждение исторических основ CA, методологические вопросы, его основные выводы, а также некоторые обсуждения применения CA и будущих направлений.

5 Марки, Н. (2007). Разговорный анализ: вопросы и проблемы. Бостон, Массачусетс: Springer US

Обеспечивает очень хорошее обсуждение слабых мест анализа разговоров.

6 Барраджа-Рохан, А. (2011). Использование анализа разговора в классе второго языка для обучения навыкам взаимодействия. Исследование преподавания языков, 15 (4), 479-507.

Включает как хорошее введение в CA, так и образец исследования, которое иллюстрирует одно из возможных приложений CA в SLE.

7 Хут, Т. (2011). Анализ разговора и языковой дискурс в классе. Язык и лингвистика Компас, 5 (5), 297-309.

Содержит обсуждение применения СА в SLE, уделяя особое внимание языковой беседе в классе.

8 Goodwin, C., & Heritage, J. (1990). Разговорный анализ. Ежегодный обзор антропологии, 19 , 283-307.

Очень хороший обзор ЦА с антропологической точки зрения.

Книги

9 Им., П. т. (2007). Проведение анализа разговора (2-е изд.) . Лос-Анджелес: МУДРЕЦ.

Практическое руководство по изучению и обучению анализу разговора как методу.Включает как теоретические основы, так и практическое применение СА. Каждая глава включает упражнения и предложения по чтению для дальнейшего изучения каждой темы.

10 Хатчби, И. (2008). В Wooffitt R. (Ed.), Conversation analysis (2nd ed. Ed.) . Кембридж: Политика.

Очень полезно для будущих практиков; он включает множество примеров CA.

Давайте поговорим: плюсы и минусы онлайн и офлайн-общения

Давайте поговорим.

Раньше это было очень простое предложение.Давайте вместе поговорим, обсудим, обсудим, спланируем, убедим или развлечем.

Сегодня? Давай «поговорим» может означать разные вещи.

Коммуникация коренным образом изменилась за прошедшие годы и теперь включает не только личное общение, но и телефонные звонки, электронную почту, обмен мгновенными сообщениями и видеоконференции. Спросите десять разных людей, какой канал они предпочитают, и вы, вероятно, получите десять разных ответов.

Рассмотрим:

  • Около 57% клиентов предпочитают цифровую связь, такую ​​как электронная почта или социальные сети, а не голосовым каналам, таким как телефонные или видеозвонки
  • Почти 25% хотят личного общения по сложным вопросам обслуживания клиентов
  • Две трети потребителей используют 3+ канала для связи с бизнесом
  • 74% американцев использовали свой телефон для связи со службой поддержки клиентов

Возраст также играет роль в предпочтениях, у каждого поколения есть свои фавориты и наименее любимые.Очень важно использовать правильные каналы для связи с правильными группами — неправильные каналы могут быть упущены, проигнорированы, недооценены или даже сочтены грубыми.

Молчаливое поколение (до 1946 года) и бэби-бумеры (1946-1964) предпочитают личные разговоры и телефонные звонки чему-либо еще, хотя бумеры в целом нормально относятся и к электронной почте.

Поколение X (1965-1980) наиболее комфортно работает с социальными сетями, но они склонны рассматривать их как личную платформу. Электронная почта является их предпочтительным средством общения.

миллениалов (1981–2000 гг.) Любят мгновенную связь с социальными сетями, текстовыми сообщениями и электронной почтой.

Наконец, поколение Z (после 2000 г.) — первое поколение цифровых аборигенов. Социальные сети, особенно новые платформы, такие как Instagram и Snapchat, и обмен мгновенными сообщениями являются их предпочтительными каналами для общения.

Иногда решающим фактором является скорость и удобство. Если, например, вы предлагаете социальные сети в качестве канала связи, вам лучше ответить быстро.Около половины людей ожидают ответа или ответа в течение часа или меньше.

Мы отправляем около 293 миллиардов электронных писем, 23 миллиарда текстовых сообщений (SMS) и совершаем более 12 миллиардов телефонных звонков каждый день, в том числе по другим каналам. Это большой объем общения, и вам предстоит сделать большой выбор в отношении того, как вы общаетесь.

Большинство из нас всегда носят с собой смартфон, и мы проводим часы онлайн каждый день. Интернет-общение в целом, похоже, берет верх как фактический король замка — но является ли это лучшим выбором?

Может быть, а может и нет.Как и у всего в жизни, есть свои плюсы и минусы. Итак, каковы преимущества и недостатки онлайн-общения по сравнению с офлайн-общением?

Вот подробности.

RingCentral Glip ™
Оставайтесь на связи

Достигайте своих бизнес-целей с помощью эффективных интеллектуальных инструментов для совместной работы и простоты обмена сообщениями в команде.

Учить больше

Связь в автономном режиме

«Оффлайн» общение раньше было единственным общением, но, очевидно, сейчас ситуация значительно изменилась.Что не изменилось, так это то, что люди являются социальными существами, которые реагируют на реальные связи и взаимодействие. Сегодня это так же верно, как и 150 лет назад.

И хотя он может быть не таким быстрым и удобным, как его онлайн-аналог, автономное общение по-прежнему имеет много преимуществ.

Он обладает тем индивидуальным подходом, которого мы не можем получить в электронном письме или текстовом сообщении. В разговоре лицом к лицу — или, в меньшей степени, в телефонном звонке — есть что-то, чего нельзя сопоставить с цифровыми вариантами.

Личное

Вообще говоря, большинство из нас получает заряд энергии от личного общения с другими людьми. Наша социальная жизнь — или ее отсутствие — оказывает огромное влияние на наше физическое и психическое здоровье.

Это, пожалуй, самое большое преимущество при личном общении. Он резонирует с нами, пусть даже подсознательно, как никакой другой канал. Не стоит этого недооценивать.

Что касается профессионалов, то при личном общении есть несколько вещей, от которых трудно отказаться.Это:

  • Он дает невербальные подсказки. Общепринятая мудрость и широко цитируемые исследования говорят нам, что в среднем только 7% общения происходит с помощью слов, которые мы используем. Остальные 93% поступают от невербальных сигналов, включая язык тела и вокальные элементы. Хотя новые данные свидетельствуют о том, что эта цифра может быть неточной, единственное, с чем согласны все, — это то, что подавляющее большинство сообщений передается невербально. Выражение лица, жесты, паралингвистика, поза, близость, зрительный контакт, прикосновение и внешний вид раскрывают гораздо больше, чем то, что мы говорим устно.Любое общение без него, например текстовые сообщения, может стать жертвой недопонимания из-за его отсутствия.
Источник: VeryWellMind
  • Дает мгновенное удовлетворение. Нужен ответ или предложение прямо сейчас? Личные беседы приносят мгновенное удовлетворение. Вы оба здесь, в данный момент, отвечаете и разговариваете в режиме реального времени. Нет периода ожидания.
  • Демонстрирует важность. Ничто не заставляет кого-то чувствовать себя более важным, чем личная встреча или обсуждение в мире, где это происходит все реже и реже.Хотите, чтобы клиент или друг знал, насколько они важны для вас? Встречайтесь в реальной жизни.
  • Повышает доверие. Когда кто-то упорно отказывается встретиться лично, может возникнуть ощущение, что он что-то скрывает от нас.
  • Ближе к делу. Проще говоря, ничто не заменит личный разговор (конечно, когда это возможно). Вместо того, чтобы проигрывать телефонные метки, ждать ответа по электронной почте и / или чувствовать себя проигнорированным, все решается быстро и правильно, с небольшим количеством недоразумений, если таковые вообще имеются.
  • Обеспечивает конфиденциальность и безопасность. Нет приложения или устройства, с которого можно было бы взломать и украсть информацию, потому что они существуют только в сознании участников.

По словам Алекса Биркетта, маркетолога Hubspot и соучредителя Omniscient Digital, когда дело доходит до продаж и установления взаимопонимания, ничто не может сравниться с личным общением.

«Когда я встречаюсь с потенциальными клиентами лично, возникает гораздо больше доверия и меньше трений. Насколько мне известно, невозможно достичь такого же уровня взаимопонимания с помощью исключительно текстового общения, как по электронной почте.Даже видеоконференцсвязь не может полностью устранить этот пробел ».

Тем не менее, разговоры в автономном режиме не лишены недостатков, так как люди предпочитают разные стили общения.

Во-первых, это зависит от времени и места. Вы можете встретиться с кем-то, только если они находятся в одном месте и доступны в одно и то же время. В современном мире это не всегда возможно.

Это также может занять много времени. Со сколькими людьми вы можете физически встретиться в течение обычного дня по сравнению с количеством электронных писем, которые вы можете отправить?

Видеоконференции позволяют сотрудникам оставаться на связи и работать продуктивно из любого места Выясни как
Телефонные звонки

Тем не менее, если говорить о офлайн, неудивительно, что телефонные звонки (по-прежнему) остаются популярным каналом.За исключением встреч в реальной жизни, они на втором месте с точки зрения того, что их ценят и понимают.

Многое из того, что мы получаем от личного разговора, может быть достигнуто с помощью телефонного звонка. Большинство, но не все.

Какие преимущества? Это все еще личное. Это по-прежнему общение в реальном времени с мгновенным удовлетворением и ответами. Мы получаем некоторые невербальные сигналы — вздохи, интонацию, высоту, громкость и тон — и экономим время, потому что нам не нужно никуда ехать.Мы можем позвонить кому-нибудь в коридоре или по всему миру. Звонки также являются более частными, безопасными и конфиденциальными, чем письменные сообщения, и по-прежнему являются эффективной тактикой продаж.

Где не хватает? Мы теряем визуальные подсказки, на которые приходится львиная доля. Мы по-прежнему должны тратить больше минут на беседу в реальном времени, чем на письменное сообщение, и мы по-прежнему связаны временем и доступностью другого человека. Вы когда-нибудь играли в телефонную бирку? Телефонные звонки также могут расстраивать, когда каждый человек прерывает разговор или перекрывает его разговор, потому что мы не можем «увидеть», когда они закончили ждать ответа.

Тем не менее, если вы хотите развивать отношения и укреплять доверие, мало что может сравниться с личным чатом или звонком. Это фундаментальная часть маркетинга взаимоотношений.

Но давайте будем честными: немногие могут позволить себе роскошь участвовать в разговорах строго офлайн. Цифровые онлайн-каналы, очевидно, тоже занимают большое место в матрице коммуникаций.

Интернет-общение

Это цифровой мир, и игнорировать это было бы глупо.Главное преимущество онлайн-общения в том, что и география, и время относительно — если не полностью — не важны.

Онлайн-связь доступна круглосуточно и без выходных. Вам нужно передать важную и своевременную информацию, но в Германии, где живет получатель, 2 часа ночи? Пройдите онлайн-маршрут.

Электронная почта

Если судить по цифрам, возможно, нет более популярного канала, чем электронная почта. Почти каждый, независимо от возраста и местонахождения, имеет доступ к электронной почте и знает, как ею пользоваться.Сотни миллиардов электронных писем отправляются и получаются каждый день по всему миру.

Источник: Statista

Другие преимущества электронной почты:

  • Вылет. В 2019 году во всем мире было 3,8 миллиарда пользователей электронной почты. Ожидается, что к 2023 году их число достигнет 4,3 миллиарда — более половины населения.
  • Доступность. Электронная почта бесплатна для большинства пользователей, и даже если вы решите перейти на платную услугу, это все равно будет чрезвычайно доступным каналом для частных лиц и предприятий.
  • Подотчетность.Как письменный носитель, легко вести записи разговоров, обещаний и соглашений по электронной почте.
  • Глубина. Поскольку он не ограничен количеством символов или слов, как некоторые социальные или текстовые платформы, вы можете передать большой объем информации в одном подробном электронном письме.
  • Скорость. Нажмите «отправить», и ваше письмо почти мгновенно будет доставлено в почтовый ящик получателя (ей).
  • Масштабируемость. Начни с малого и расти. Поставщики услуг электронной почты, такие как Mailshake, упрощают отправку персонализированного сообщения одному или нескольким получателям.
  • Мобильность. Отправляйте электронные письма с рабочего стола на работе, с ноутбука дома или со смартфона практически из любого места.
  • Личный. Еще никогда не было так просто добавить персонализацию к каждой точке взаимодействия с клиентом. С помощью электронной почты вы можете сегментировать и отправлять целевые сообщения.
  • Данные и эксперименты. Вы можете отслеживать эффективность своей электронной рассылки с течением времени и проводить контролируемые эксперименты. В масштабе это может привести к гораздо большей рентабельности инвестиций.
  • Простота использования.Даже наименее технически подкованные из нас могут освоить основы.
Сотрудничайте из любого места
Одно приложение для всех взаимодействий

Поддерживайте связь и совместную работу вашей команды при удаленной работе.

Выясни как

На самом деле, электронный маркетинг дает отличную окупаемость инвестиций как для большого, так и для малого бизнеса — независимо от того, используете ли вы канал для общения в небольшом масштабе с перспективами продаж или в больших объемах, чтобы привлечь трафик в свой блог. или целевая страница нового продукта.

Но и он не идеален. К недостаткам можно отнести:

  • Срок поставки. Как может подтвердить любой пользователь электронной почты, в электронной почте есть проблема со спамом. Примерно 56% объема электронной почты — это спам. Один только Gmail блокирует миллионы и миллионы сообщений каждый день. В результате ваше письмо может не попасть в почтовый ящик получателя, если оно было ошибочно отмечено фильтрами.
  • Уязвимость. Хотя большинство провайдеров отлично справляются с обеспечением безопасности ваших данных, все в облаке тем или иным образом подвержено риску.Если вы передаете конфиденциальную информацию по электронной почте, она может быть перехвачена или взломана. Если вы архивируете его, он может быть утерян из-за повреждения сервера.
  • Трудно интерпретировать. Электронная почта полностью лишена тех очень важных невербальных сигналов, о которых мы упоминали ранее, поэтому возникновение недопонимания намного проще.
  • Время отклика. Отправьте электронное письмо, и вам, возможно, придется ждать ответа час, день или дольше. Он доставляется немедленно, но это не значит, что его откроют так же быстро.

Хорошие новости? Вы можете научиться лучше пользоваться электронной почтой, держаться подальше от папки нежелательной почты и свести на нет некоторые из этих недостатков.

Видеоконференция

В этом совмещены лучшие личные и онлайн-каналы. Вы получаете все преимущества телефонного звонка, но почти со всеми невербальными подсказками для лучшего общения.

Вы тоже можете преодолевать большие расстояния. Друзья, семья или клиенты на другом конце света? Видео охватывает это, не говоря уже о деньгах, которые вы экономите на дорожных расходах.

В недавнем исследовании, проведенном Lifesize, 94% респондентов заявили, что видеоконференцсвязь повышает производительность, а 89% заявили, что видеоконференцсвязь помогает им чувствовать себя на связи.

Это мгновенное удовлетворение, общение в режиме реального времени, которое мы любим, и надежный мост, который поможет пожилым клиентам, которые находятся дальше от вас, быть счастливыми и довольными.

Но, опять же, у среды тоже есть минусы, такие как технические проблемы, затраты на установку и международные часовые пояса (все по-прежнему должны быть доступны одновременно), и это лишь некоторые из них.

Если вы имеете дело с молодым поколением, вам следует особенно обратить внимание на использование социальных сетей, обмена мгновенными сообщениями, чат-ботов и текстовых SMS-сообщений в своей стратегии общения, все из которых являются быстрыми, обычно открываются и реагируют очень быстро и популярны. Но вы должны делать сообщения короткими, и вы также можете оказаться навязчивыми, если отправите слишком много сообщений. Баланс — это название игры.

Откройте для себя финансовые преимущества онлайн-встреч
Совместная работа с RingCentral для встреч и конференц-связи

Получите полное решение для видеоконференцсвязи, входящее в состав RingCentral Office

Начать бесплатную пробную версию

В конечном итоге вам понадобится стратегия, включающая несколько каналов связи.Клиенты хотят иметь возможность общаться с вами по предпочтительному каналу, будь то телефон и личное общение, электронная почта и чат / мгновенные сообщения.

Возникает вопрос: кто ваши клиенты? Какие каналы они предпочитают? Как минимум, вам будет хорошо, если для ваших клиентов будет открыт хотя бы один онлайн-канал, например электронная почта, и один офлайн-канал, например номер телефона или периодические встречи в реальном мире. Но не останавливайтесь на достигнутом. Дополнительные исследования, тестирование и отзывы клиентов могут выявить и другие каналы, которые вам нужно добавить в эту смесь.

Оставайтесь гибкими и извлекайте максимум из аналогового и цифрового мира, который мы называем своим домом.

Как выглядит ваша коммуникационная матрица? Какие каналы наиболее успешны для вашего бизнеса? Поделитесь в комментариях ниже.

Биография: Марк разделяет 44% букв, составляющих слово «маркетинг», поэтому его будущее было определено с раннего возраста. После короткого, но прибыльного с финансовой точки зрения выступления в роли имитатора знаменитости Маколея Калкина Марк исполнил свое пророчество и присоединился к команде Mailshake в качестве стратега по маркетингу.

Теперь узнайте, как сделать работу на дому работой для вас Узнать больше

Немного меньше разговоров, немного больше действий | Крис Парис | Thinking Design

Плюсы и минусы диалоговых интерфейсов

«Чат-боты изменят цифровой опыт, каким мы его знаем! «Было слишком знакомым призывом к сплочению немногим более двух лет назад. Но после наплыва недоделанных виртуальных помощников в период раннего внедрения, очень немногие из них, если таковые вообще имеются, закрепились в нашей повседневной жизни.Однако на самом деле разговоры о чат-ботах касались не только чат-ботов. Чат-боты были представителем новой парадигмы, ставшей доступной благодаря развитию НЛП, или обработки естественного языка. Этой новой парадигмой были CUI или диалоговые пользовательские интерфейсы.

CUI, как оказалось, не новы или новы. Вы когда-нибудь нажимали «1» для обслуживания клиентов? Вы когда-нибудь постоянно кричали «ОПЕРАТОР», пытаясь ориентироваться в дереве решений? Вы когда-нибудь работали в MS-DOS, используя разные команды для запуска Wolfenstein 3D?

Все CUI.

Все сводится к переводу или, выражаясь языком учебного дизайна, к коммуникационному разрыву. Когда мы, люди, взаимодействуем с компьютерами, происходит постоянный процесс перевода: у нас есть представление о том, чего мы хотели бы достичь в своем уме. Технология — в данном контексте компьютер — имеет функции, которые помогают нам реализовать эту задачу. Однако мы должны уметь переводить нашу мысль на язык, понятный компьютеру.

Вот почему первые интерфейсы были полностью текстовыми.Все дело в переводе.

Идея перевода не ограничивается только взаимодействием человека и компьютера. Если вы говорите по-английски, вы можете быть удивлены, узнав, что не думаете по-английски. Не волнуйтесь, вы не какой-то ученый, думающий по-французски, не зная его.

Как люди, мы думаем, что это понятия, идеи и принципы. Язык — это просто конструкция, которая существует, чтобы помочь нам передать эти вещи кому-то, кто находится вне нашего мозга — или, другими словами, всем, кроме нас самих.Язык — это конструкция, которая помогает нам преодолеть разрыв в общении.

Еще один способ думать об этом: если вы пытаетесь выучить новый язык, вам никогда не следует связывать английские слова с соответствующими им словами на целевом языке. Это приведет к дополнительному уровню перевода. Вам необходимо:

  1. Подумать о концепции,
  2. Подумать об английском представлении этой концепции, а затем
  3. Перевести английский на целевой язык.

Вместо этого вы должны прикреплять слова изучаемого языка непосредственно к изображениям и концепциям. Если вы действительно бегло говорите, вы вообще перестанете думать по-английски и перестанете переводить с английского на целевой язык.

Однако язык — не единственный способ общения. Для некоторых более сложных идей и принципов необходимо использовать другие методы. Следовательно, существуют различные средства, улучшающие вербальное общение, такие как музыка, искусство или кино. Мы также можем общаться с помощью различных органов чувств, таких как осязание, вкус и запах.

Есть и другие ограничения, о которых следует помнить: в военной операции, когда команда готовится прорваться во враждебную среду, может быть гораздо эффективнее общаться простым жестом руки, а не шепотом: «Я держитесь здесь, и вы обойдете левый фланг ».

Оптимизация инструментов, которые мы используем для преодоления разрыва в коммуникации, полностью зависит от контекста.

Итак, какое отношение все это имеет к отказу чат-ботов / CUI? Отсутствие контекста было важным аспектом фальстарта CUI за последние несколько лет.Компании не рассматривали его как один из инструментов в ряду экспериментальных инструментов, а скорее смотрели на него как на совершенно новую платформу, на которой все будет построено. Это был классический момент Jurassic Park , который мы часто видим в новых технологиях.

Значит, я против чат-бота или против CUI? Конечно нет. И я думаю, что, возможно, недавно наткнулся на новую систему координат, которая могла бы помочь нам выбрать правильное время и место для такого рода переживаний.

Недавно меня перевели в новую команду Adobe под названием Emerging Initiatives group.Наша цель — исследовать и искать новые тенденции, технологии, проблемы и решения в контексте Adobe. В рамках этого нового задания я много думал о CUI и чат-ботах. Как дизайнер, ориентированный на повествование, я решил подвергнуть CUI окончательной проверке: заказать пиццу. Используя систему онлайн-заказа пиццы Domino в качестве основного набора функций, я начал выстраивать три разных повествования.

В первом описании описаны действия, которые пользователь предпримет при заказе пиццы, используя более или менее существующий графический интерфейс пользователя (GUI) на Dominos.com. Результат выглядел примерно так:

Во втором описании предполагалось, что пользователь никогда раньше не использовал Domino для заказа пиццы, и пользователь не знал о различных доступных вариантах, но пользователь был вынужден заказать пиццу через чат-бота / CUI. Результат был менее чем элегантным:

Третье и последнее повествование продолжилось в направлении CUI, но на этот раз пользователь точно знал, что он хочет заказать и какие варианты доступны. Это был тот случай использования, когда CUI действительно начали петь и приносить удовольствие и легкость пользователю:

Именно в третьем повествовании я начал определять золотую середину для CUI.У CUI есть определенная слабость в том, что они жестко линейны в том, как они должны взаимодействовать с пользователем. В экспериментальном варианте использования они очень быстро становятся невероятно утомительными. Однако CUI невероятно эффективны при интерпретации намерения пользователя задействовать существующие функции. Или, другими словами, CUI — это надежные и интеллектуальные горячие клавиши. Это способ, с помощью которого мы можем быстро получить доступ к функциям, которые, как мы знаем, существуют, без необходимости проходить все взаимодействия, чтобы выбрать то, что мы желаем.Более или менее, это динамические специальные функции, которые пользователь может вызвать с помощью простой фразы.

Вы, вероятно, никогда не захотите, чтобы весь ваш канал Facebook доставлялся через CUI:

Звучит ужасно.

Тем не менее, есть что-то элегантное в том, чтобы ходить по дому и разговаривать с Алекса, чтобы узнать, у кого из ваших друзей сегодня день рождения, решить, кому из этих друзей вы хотите отправить 5 долларов, и выполнить это действие. прямо тогда и там.

Я думаю, что на горизонте появятся и другие варианты использования.Поскольку технологии машинного обучения и искусственного интеллекта продолжают развиваться, они смогут определять и предсказывать наши намерения до того, как нам придется явно запрашивать какую-либо конкретную функцию. Также на горизонте открываются возможности использования голоса на естественном языке в качестве контроллера цифровых интерфейсов. Но по мере того, как все эти новые шаблоны начинают изучаться и развиваться, мы должны помнить об одном наиболее важном руководящем принципе: контексте.

Потому что, в конце концов, цель большинства наших взаимодействий — не в разговоре, а в совершении действия.Поэтому, когда дело доходит до CUI, я очень верю в Элвиса.

Чуть меньше разговоров, немного больше действий.

Обучайте ИКТ — GCSE ICT

Вы получаете немедленную обратную связь о том, что говорите

Человек должен быть готов ответить на ваш телефонный звонок

Разговор между вами и вызывающим абонентом является относительно конфиденциальным, хотя другие могут слышать, что вы говорите.

Линия может быть занята, когда вы звоните, поэтому вы не можете разговаривать с этим человеком, когда захотите.

Вы можете позвонить кому-нибудь в любую точку планеты

Обычно вы должны платить за каждую минуту разговора. В случае звонков с мобильного или за границу это может быть дорого.

Звонки можно совершать круглосуточно, 7 дней в неделю

Возможны шумы или помехи, поэтому качество вызова может быть низким.

Звонки через Интернет могут быть бесплатными

При звонках с мобильного телефона вы можете выйти за пределы зоны действия передатчика, и звонок прервется.

Внутренние звонки внутри компании обычно бесплатные

Вы не можете видеть язык тела друг друга, поэтому большая часть невербального общения теряется

У большинства людей есть телефон. Никакого специального оборудования не требуется.

Непросто записать то, что говорят во время разговора.

About the Author

Навигация по записям

Related Posts

Метод беседы в психологии

Каждый день почти каждому взрослому человеку приходится беседовать с другими личностями. Иногда беседы могут иметь чисто дружеский характер, главная цель проведения которых – хорошо провести время. А существуют и такие беседы, ведение которых предусматривает получение определенных результатов, которыми обе стороны останутся довольны.

Метод беседы в психологии подразумевает вид опроса, который строится на продуманном и подготовленном разговоре, целью которого является получение конкретных сведений, фактов по изучаемому, обсуждаемому вопросу.

Психологический вербально — коммуникативный метод, заключается в предоставлении о том, что беседа являет собой тематически направленный диалог между психологом и респондентом с целью получения сведений от опрашиваемого.

Метод беседы включает в себя некие требования к атмосфере, в которой проводится общение: должен быть заранее намечен план беседы с выделением вопросов, которые подлежат обязательному выяснению. Должна быть создана атмосфера взаимного и непринужденного доверия. Также необходимо уметь применять не прямые вопросы, помогающие получить необходимую информацию.

В случае, когда во время разговора, задающий вопросы судит об изучаемом предмете по речевым реакциям респондента (то есть опрашиваемого), то беседа рассматривается как метод исследования. Так исследуемому следует уметь выяснять достоверность данных, которые предоставляет ему опрашиваемая сторона. Это можно получить при помощи наблюдений, исследований и дополнительной информации, полученной от других лиц.

Беседа как метод диагностики рассматривается в случае общения в форме интервью. С помощью этого метода, человек получает информацию общего содержанию, что направлена на изучение свойств личности, характера человека, выяснение его интересов и склонностей, отношения к определенным людям и т.п.

Рассмотрим плюсы и минусы, которые несет в себе метод беседы.

Преимущества метода беседы:

  1. Возможность задавать вопросы в правильной последовательности.
  2. Возможность пользования вспомогательным материалом (запись вопросов на карточке и пр.).
  3. Анализируя невербальные реакции опрашиваемого человека, можно сделать дополнительный вывод о достоверности ответов.

Недостатки метода беседы:

  1. Требуется большое количество времени.
  2. Необходимо обладать соответствующими навыками проведения результативной беседы.

Необходимо помнить, что правильно проведенная беседа может быть гарантом качества полученной информации.

 

это в психологии метод исследования. Виды, достоинства и недостатки метода

Распространённый диагностический метод опроса в психологии — это беседа, которая позволяет получить информацию о мотивах поведения, выявить необходимые черты характера, особенности субъективного мира личности. Как независимый метод беседа интенсивно используется в консультативной, диагностической и психокоррекционной психологии.

Беседа в психологии — это средство сбора данных, а также инструмент убеждения, информирования, воспитания. Она применяется в медицинской, юридической, политической, возрастной отраслях психологии.

Условия проведения беседы

Квалифицированное применение беседы в психологии — это использование фундаментальных знаний, навыков общения, компетентности практического психолога как специалиста. Вопросы должны быть правильно заданы и сформулированы, иметь логическую взаимосвязь между собой. Но главным условием метода является доверие респондента исследователю.

Беседа в психологии должна проходить по заранее построенному плану, базироваться на взаимном доверии, иметь вид диалога, а не допроса, исключать внушение или подсказку, предложенные в качестве вопроса. Беседа в психологии — это вопросно-ответный метод общения исследователя и испытуемого в свободной форме на определённую тему.

Важным условием для проведения метода беседы в психологии является соблюдение конфиденциальности, этических норм, проявление уважения к собеседнику. Вспомогательные действия оказывают анкетирование для сверки достоверности данных и запись разговора на диктофон.

Метод беседы связан с внешним и внутренним наблюдением, предполагающим получение невербальной информации и соизмерение её с вербальной: оценку отношения испытуемого к исследователю, предмету разговора, обстановке, искренность и ответственность личности.

Виды беседы

Виды беседы в психологии подразделяются на следующие:

  • индивидуальная;
  • групповая — в беседе принимают участие несколько испытуемых;
  • структурированная или формализованная;
  • стандартизированная — повышающая лёгкость обработки информации, но снижающая степень познания: не исключено неполное информирование;
  • нестандартизированная — проходит непринуждённо, подготовленные вопросы ставятся по обстоятельствам беседы, из-за чего повышается сложность обработки данных;
  • организационная: по способу проведения — по месту работы, жительства, в офисе психолога.

По инициативе выделяют следующие типы беседы:

  • управляемая — происходит по инициативе психолога, который поддерживает тему разговора. Непропорциональность инициативы может создавать закрытость респондента, упрощение ответов до односложных;
  • неуправляемая — возникает по инициативе ответчика и может принимать форму исповеди, а психолог занимается сбором необходимой информации в поставленных целях, используя умение выслушать.

Структура беседы

Этапы беседы строго не ограничиваются, каждый из них может постепенно переходить в следующий или являться плановым:

  1. Вводная часть. Играет роль при создании атмосферы разговора и создания соответствующего настроения у собеседника. Требуется обозначить важность участия опрашиваемого в беседе, пробудить его интерес, сообщить о целях результатов. Кроме того, нужно указать время тестирования, будет ли опрос единственным с данным человеком, упомянуть о гарантии конфиденциальности.
  2. Второй этап. Обозначение вопросов, вызывающих максимум свободных высказываний собеседника по заданной теме.
  3. Третий этап. Его задачей становится детальное исследование обсуждаемых проблем способом перехода от вопросов общего характера к специфическим. Самый сложный и активный этап — кульминация беседы, при котором психолог должен слушать, наблюдать, задавать вопросы, поддерживая беседу в нужном направлении.
  4. Завершающая стадия. Производятся попытки ослабления напряжения, выражение признательности за участие.

Создание атмосферы

Раскрепощение собеседника имеет важную роль: в атмосфере искренности появляется возможность получить наиболее точную информацию. Исследователь должен исключить обстоятельства, провоцирующие неискренность испытуемого, такие как опасение выглядеть некомпетентно, запрет упоминания третьих лиц, откровенность в интимных сторонах вопроса, непонимание цели беседы, боязнь неправильных выводов.

Ход беседы формируется в самом её начале, поэтому исследователю необходимо проявлять неподдельный интерес к личности испытуемого, его мнениям, но избегать открытого согласия или отрицания точки зрения. Отношение к теме разговора допустимо выражать мимикой, жестами, интонацией, постановкой дополнительных вопросов, замечаний специфического вида.

Восприятие собеседника

Восприятие бывает двух типов: организационное позволяет правильно воспринимать речь собеседника, эмоциональное, эмпатийное характеризуется способностью проникновения.

Реплики исследователя могут считаться вопросами, хотя и не поставлены в такой форме, а вопросы респондента — ответами, независимо от субъективного восприятия.

Психологу следует иметь в виду, что некоторые реплики, подразумевающие определённое отношение к собеседнику, могут повлиять на ход беседы до её абсолютного прекращения.

Нежелательны реплики с оттенком осуждения, похвалы, приказа, угрозы, предупреждения, нравоучения, уничижения, ухода от проблемы, прямого совета. Такие фразы нарушают естественный ход рассуждения респондента и могут вызвать реакцию защиты, раздражения. Задача психолога — направить беседу в соответствующее целям русло.

Виды слушания

Слушание подразделяется на следующие виды:

  1. Рефлексивное: его суть заключается в формировании беседы при помощи активного речевого вмешательства психолога в процесс общения. Основные приёмы техники: выяснение, перефразирование, отражение чувств, подведение итогов.
  2. Нерефлексивное слушание: психолог управляет беседой невербально: мимикой, контактом глаз, жестами, выбором дистанции. Техника полезна в случаях: выражение собственной точки зрения респондента, ему нужно выговориться, собеседник затрудняется решить наболевшие проблемы, испытывает неуверенность.

Беседа в психологии: достоинства и недостатки

Преимуществом метода беседы являются предпосылки для правильного понимания вопросов с учётом устной, более раскрепощённой формы ответов.

Недостатками беседы в психологии являются:

  • большие временные затраты, что имеет особое значение при массовых опросах;
  • необходимость высоких профессиональных навыков для проведения результативной беседы;
  • возможность нарушения объективности со стороны исследователя в зависимости от его личности, профессионального умения и опыта.

Совмещение методов

Беседа успешно используется как составляющая основного метода, например опроса, наблюдения, тестирования, эксперимента. Объединение методов психологии — беседы, эксперимента, опроса, наблюдения — обеспечивает исчерпывающую информацию, которая характеризует исследуемую личность.

Эксперимент в психологии — это исследование в заданных условиях при помощи опосредованного вмешательства исследователя. Можно смоделировать искусственную ситуацию, обстоятельства, при которых испытуемый проявит себя характерным для него образом.

Результативность беседы отражает показатель общей культуры специалиста и зависит как от внимания к словам, так и от умения получать невербальные сведения. Содержание информации обоих типов позволяет правильно интерпретировать данные и усовершенствовать достоверность результатов. Успешно организованная беседа является гарантом точности полученных сведений.

Плюсы и минусы интервью — как метода исследования

Главная задача в работе журналиста — это получение точной информации. То, каким способом представитель СМИ ее будет добывать, зависит от его опыта и тематики задания.

Среди многообразия методов сбора материалов, довольно часто используется интервью. С помощью заранее подготовленных вопросов происходит естественное общение.

Интервью выполняет 2 задачи: сообщает новость и формирует общественное мнение. Специфика жанра состоит в том, что мнение респондента оказывается по каким-то причинам актуальным для читателя.

Некоторые особенности подготовки к интервью:

  • следует внимательно изучить личность собеседника
  • вникнуть в суть проблемы
  • подготовить качественные вопросы для создания нужной атмосферы беседы
  • выделить наиболее важные вопросы, чтобы не упустить смысл по результату беседы
  • расписать план контроля над ходом интервью (учесть реакцию респондента)

Плюсы:

  • метод интервью является интерактивным видом опроса
  • дает возможность глубоко исследовать мотивы и экспертные мнения
  • интервьюер получает расширенную информацию
  • имеется возможность уточнить данные
  • получение более подробного ответа на поставленный вопрос
  • возможность полного контроля над ходом общения
  • модификация перечня вопросов с целью получения максимального эффекта
  • допустимость включения в прямой эфир, что позволяет донести новость до более широкой аудитории
  • сиюминутное понимание позиции респондента

Минусы:

  • большие затраты и сложная техника проведения данного вида исследования
  • сложность поиска респондента, так как для решения поставленной задачи необходимо мнение эксперта
  • влияние на результат личности опрашиваемого и того потенциала квалификации которой этот человек обладает
  • скованность респондента часто ведет к искажению данных
  • косвенное воздействие на личность приводит к ошибочным выводам
  • от журналиста требуется высокая квалификация, так как специалист без должного опыта может ошибаться в интерпретации полученного мнения, что непременно приведет к неверному представлению действительности. Здесь поможет факультет журналистики в институте кино и телевидения. Там Вы получите весь необходимый спектр знаний и навыков в области журналистики.

Выводы и рекомендации:

Так, метод интервью достаточно важное средство для получения информации в работе журналиста. Несмотря на список минусов, плюсов все же больше. Самыми главными показателями остаются творческие составляющие специалистов данной области. Через точную передачу сообщения, интервью как вид исследования, раскрывает масштабное представление по заданной проблеме. Кроме того, полученные результаты беседы могут быть использованы для дальнейшего освещения проблемы, волнующей общественность.

8. Виды опроса. Достоинства и недостатки метода опроса.

Виды: Анкетирование; Метод лестницы; Свободный; Устный; Письменный; Стандартизированный. Достоинства методов опроса: 1) стандартизация, обусловлен­ная тем, что всем респондентам задаются одни и те же вопросы с одинаковыми вариантами ответов на них; 2) простота, так как рес­пондентов посещать не обязательно, можно передавать им вопросни­ки по почте или опрашивать их по телефону, не нужно использовать технические средства и привлекать высококвалифицированных про­фессионалов; 3) возможность глубокого анализа, обусловленная применением последовательных уточняющих вопросов; 4) возмож­ность табулирования и проведения статистического анализа с ис­пользованием методов математической статистики и соответствую­щих статистических пакетов для персональных компьютеров. Недостатки: возможно искажение результатов за счет взаимного, социально-психологического влияния интервьюера и респондента.

9.Интервью как психологический метод. Его особенности и виды.

Интервью — это метод психологического консультирования, оно является ситуацией принятия психологом профессиональных решений по проблеме клиента. Оно направлено на то, чтобы в процессе обсуждения различных тем сделать более динамичным отношение к различным свойствам его психической реальности. Интервью предлагает осуществление влияния с помощью вопросов и специальных задач, которые раскрывают активные и потенциальные возможности другого человека. Виды: 1. Структурированное интервью — Для проведения структурированного интервью обычно разрабатывается специальный бланк с перечнем основных вопросов; 2. Свободное интервью — Носит характер непринужденной беседы; 3. Интервью по компетенциям — Сочетает в себе элементы свободного и структурированного интервью.

10.Требования к проведению беседы.

Определите цель беседы, иначе она будет бесплодным проведением времени. При этом истинные цели беседы не должны быть известны собеседнику. Определите целевые вопросы: Распределите вопросы в порядке их значимости; Обратите внимание на соответствие их формулировок психологическим требованиям; Составьте план беседы исходя из конкретной ситуации. Определите вопросы, поддерживающие беседу, исходя из потребностей, интересов собеседника. Вступите в контакт с собеседником. Создайте атмосферу доверия: Собеседник должен быть уверен, что беседа приносит ему пользу; При тесном контакте возникает потребность поделиться сокровенными мыслями, чувствами, довериться; Контакту способствуют собственное «раскрытие», доверительный рассказ о себе.

11.Общая характеристика метода анкетирования.

Анкетирование — это письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т. е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера с респондентом. Анкетирование в психологии используется с целью получения психологической информации, а социологические и демографические данные играют лишь вспомогательную роль. Контакт психолога с респондентом при анкетировании, в отличие от интервьюирования, сведён к минимуму. Анкетирование позволяет наиболее жёстко следовать намеченному плану исследования, так как процедура «вопрос-ответ» строго регламентирована. При помощи метода анкетирования можно с наименьшими затратами получить высокий уровень массовости исследования. Особенностью этого метода можно назвать его анонимность. Анкетирование проводится в основном в случаях, когда необходимо выяснить мнения людей по каким-то вопросам и охватить большое число людей за короткий срок.

Преимущества и недостатки телефонного опроса

Сегодня методов маркетинговых исследований насчитывается большое количество. Некоторые из них проявляют большую эффективность, опережая в результативности другие способы. Каждый метод имеет различные цели проведения. За последние годы телефонные опросы стали довольно популярным и действенным методом. Теперь каждая компания стремится расширять клиентскую базу именно посредством интервью по телефону. 

Телефонный опрос – эффективный инструмент

Благодаря оперативности проведения и достижения быстрых результатов данный метод является популярным инструментом среди колл-центров. Способ даст возможность провести детальный анализ мнения тех или иных групп населения в зависимости от тематики опроса.  

Вид респондента определяет следующие типы опросов:

  • Физических лиц – интервьюирование направлено на конкретного человека
  • Юридических лиц – опрашивается компания или организация (их представитель)

Основные этапы проведения телефонного опроса:

  • Первоначально разрабатываются анкеты по определенным правилам
  • Создается выборка испытуемых
  • Проводится работа по подготовке интервьюера
  • Реализация телефонного опроса: каждый ответ отмечается в анкете
  • Полученные данные обрабатываются и оформляются в графическом виде
  • Этап исследования и проведения анализа полученной информации
  • Формирование отчетности для заказчика в конкретном формате

В ходе телефонного опроса интервьюер имеет возможность получить актуальные сведения о конкретном товаре/услуге и узнать мнение потребителя.

Каждый метод маркетинговых исследований имеет ряд достоинств и недостатков.

Начнем с преимуществ метода опроса по телефону:

  • Выгодная цена услуги
  • Высокая скорость получения нужной информации
  • Тотальный контроль работы интервьюеров
  • Метод универсальный, который подходят для тематики любого бизнеса
  • Опросы существенно экономят время
  • Оперативное проведение анкетирования
  • Есть возможность опросить потребителей, живущих в отдаленных областях

Из минусов можно выделить следующие пункты:

  • Телефонный опрос должен вложиться в строгие временные рамки: учитывается  ограничение по времени
  • Количество вопросов также ограничивается и сводится до необходимого минимума
  • Респондент не воспринимает опрос на слух – визуализация отсутствует
  • Метод требует грамотного подхода и подготовки операторов

Стоит учитывать, что в опросе юридических лиц не участвуют представители руководства, на вопросы чаще всего отвечают менеджеры.

Если Вас заинтересовала услуга, Вы можете заказать ее на нашем сайте. Опытные операторы нашего колл-центра в сжатые сроки проведут анкетирование по интересующей Вас тематике.  

Почему разговор о наших проблемах так сильно помогает (и как это сделать)

На самом деле ваш мозг и тело многое получают от разговора.

Когда вы испытываете очень сильные чувства — особенно страх, агрессию или тревогу — ваша миндалина управляет всем. Это часть мозга, которая, помимо прочего, отвечает за вашу реакцию «бей или беги». Задача миндалины и вашей лимбической системы в целом — выяснить, является ли что-то угрозой, разработать ответ на эту угрозу, если это необходимо, и сохранить информацию в вашей памяти, чтобы вы могли распознать угрозу позже.Когда вы испытываете стресс или подавленность, эта часть вашего мозга может взять на себя управление и даже подавить более логические мыслительные процессы.

Исследования U.C.L.A. предполагает, что выражение своих чувств словами — процесс, называемый «маркировкой аффекта» — может уменьшить реакцию миндалевидного тела, когда вы сталкиваетесь с неприятными вещами. Так со временем вы сможете меньше нервничать из-за того, что вас беспокоит. Например, если вы попали в автомобильную аварию, даже нахождение в машине сразу же после этого может перегрузить вас эмоционально.Но по мере того, как вы рассказываете о своем опыте, выражаете свои чувства словами и осмысляете произошедшее, вы можете вернуться в машину, не испытывая такой же эмоциональной реакции.

Исследование, проведенное Южным методистским университетом, показало, что описание травмирующих переживаний или беседа положительно влияют на здоровье и иммунную систему пациента. В исследовании утверждается, что сдерживание мыслей и эмоций вызывает стресс. В любом случае у вас есть негативных чувств, но вам нужно работать, чтобы подавить их.Это может вызвать нагрузку на мозг и тело, делая вас более восприимчивыми к заболеваниям или просто плохому самочувствию.

Ничего из этого не означает, что разговор о ваших проблемах или даже беседа о терапии с лицензированным терапевтом автоматически все исправит и немедленно сделает вас счастливыми и здоровыми. Но, как и улучшение питания и физические упражнения, это может способствовать общему улучшению вашего самочувствия. Что еще более важно, это может помочь вам понять, как и почему вы так себя чувствуете, чтобы вы могли более эффективно справляться со своими эмоциями в будущем.

Как это сделать лучше?

Важно отметить, что не всякая форма разговора о проблемах вслух может помочь. Фактически, многочисленные исследования, посвященные студентам колледжей, молодым женщинам и работающим взрослым, показывают, что совместная работа — или постоянное сосредоточение внимания на негативных переживаниях в вашей жизни и их обсуждение — может иметь противоположный эффект, вызывая у вас больший стресс и увеличивая продолжительность проблемы. вас беспокоит. Чтобы обсудить свои проблемы более конструктивно, вы можете сделать несколько ключевых вещей.

  • Выберите правильных людей для разговора. Если вы когда-нибудь говорили о своих чувствах и вам кажется, что это ничего не вышло, возможно, вы разговаривали не с тем человеком. Может помочь надежный друг, который поддержит вас (не привлекая вредных привычек, таких как совместная работа). Если вам нужен конкретный совет по проблеме, найдите кого-нибудь, кто сталкивался с подобными проблемами и, в идеале, решил их. А если вам нужно много времени на разговоры, попробуйте рассказать о разговоре нескольким людям.Один человек может утомиться, и наличие широкой системы социальной поддержки позволяет распределить эту нагрузку.

  • Выберите подходящее время для разговора. Так же важно, как и выбрать, с кем поговорить, когда вы разговариваете с ними. Ваши друзья могут захотеть поддержать вас, но у них своя жизнь. Спросите, есть ли у них время и силы поговорить, прежде чем распаковывать ваши эмоциональные сумки, — это поможет вам обоим лучше подготовиться к разговору. Это также означает вежливое отношение к их времени.Иногда случаются кризисы, и вам может понадобиться кого-то прервать, но большинство поддерживающих разговоров могут подождать.

  • Найдите терапевта, даже если вы не психически больны. Терапевты часто имеют репутацию необходимых только при психическом заболевании. Это не так. Вы можете пойти на терапию, если чувствуете чрезмерный стресс, плохо спите или просто хотите с кем-нибудь поговорить. Думайте об этом не как о посещении врача, а как о личном тренере.Кроме того, помните, что, как и в случае с врачами, механиками или кем-либо еще, кого вы нанимаете, есть хорошие и плохие (или плохие для вас), поэтому, если у вас не получается с первого раза, попробуйте кого-нибудь другого.

  • Дайте себе конечную точку. Не все разговоры о ваших проблемах должны приводить к плану действий по ощутимым изменениям, но они действительно должны приводить к чему-то другому, а не к большему количеству жалоб. Дайте себе возможность высказать свои чувства и при этом сосредоточиться на том, что вы чувствуете на протяжении всего процесса.Если вы набираетесь сил, сделайте перерыв. Если вы обнаруживаете, что говорите об одном и том же снова и снова, не обретая нового понимания и не чувствуя облегчения, попробуйте что-нибудь еще, чтобы понять, что вы чувствуете. Возможно, вам не удастся решить внешнюю проблему, которая вас беспокоит, но цель должна состоять, по крайней мере, в том, чтобы улучшить ваше настроение по этому поводу.

  • Говорите как о хорошем, так и о плохом. Здорово выражать свое самочувствие. Выражаться только тогда, когда вам плохо — это не так.Если вы разговариваете с друзьями, партнерами или в социальных сетях, обязательно поделитесь своими хорошими переживаниями и чувствами, когда они появятся. Разговор об этих переживаниях может укрепить их в вашем мозгу и облегчить позже вырваться из негативных стереотипов мышления. Кроме того, это помогает наладить ваши отношения с людьми, с которыми вы достаточно близки, чтобы поговорить.

Конечно, этот процесс все еще может быть беспорядочным. В некоторые дни, говоря о своих проблемах, можно просто жаловаться на что-то, что случилось на работе, а в другие дни — плакать кому-то в плечо в течение часа.Первые несколько раз вам может быть неловко или неудобно, но чем больше вы откроетесь, тем легче вам будет поделиться своими чувствами.

Выступление: минусы и плюсы

В моей практике люди больше всего жалуются на общение .

Вы когда-нибудь предпочитали закрыться, вместо того, чтобы продолжить важный разговор с тем, кто вам небезразличен? Большинство из нас время от времени это делает. Почему мы делаем этот выбор?

Я могу придумать несколько причин:

  • Вы можете опасаться, что, если вы скажете то, что действительно чувствуете, вы будете драться.
  • Возможно, вы не захотите заходить слишком далеко из-за страха, что можете поставить под угрозу отношения.
  • Вы можете бояться услышать то, что на самом деле чувствует другой человек. Например, иногда мы не хотим знать, что человек, который важен для нас, чувствует совсем другое, чем мы.
  • Если вы начнете говорить о важном деле, вас могут заставить признать свою прибыль перед другим человеком и перед собой. Занять позицию может быть страшно, особенно если это означает, что все должно измениться.
  • Если вы позволите другому человеку лучше узнать вас, это может вызвать дискомфорт по многим причинам.

Здесь хрупкое равновесие. Не всегда имеет смысл говорить, особенно в спешке.

Но когда вы обнаруживаете, что избегаете общения по важным вопросам, вы можете подумать о преимуществах движения к другому человеку, а не отступления .

Сюда могут входить :

  • Отклеивание. Когда вы решаете сложную проблему, есть возможность ее решения или изменения.
  • Раскрыть себя больше: когда кто-то понимает, вы можете чувствовать себя хорошо.
  • Перспектива узнать больше о другом человеке, тем самым углубив близость.

Говорить о сложной проблеме может быть непросто. Вам нужно успокоить себя, когда вы напуганы или злитесь, потому что страх и гнев мешают говорить и вдумчиво слушать.

Вы хотите решить сложные проблемы с близким вам человеком, но боитесь приблизиться к нему? Я буду рад помочь вам развить навыки, необходимые для того, чтобы успокоить себя и действовать уважительно.

Преимущества разговорной терапии — NHS

Говорящая терапия может помочь разным людям в самых разных ситуациях. Вы также можете слышать, как их называют консультированием, разговорным лечением или психологической терапией.

Говорящая терапия предназначена для тех, кто переживает тяжелые времена или имеет эмоциональные проблемы, с которыми им требуется помощь.

Для многих взрослых он может быть таким же или более эффективным, чем лекарство.

Можно ли получить разговоры о терапии в NHS?

Вы можете получить терапию разговорами, например когнитивно-поведенческую терапию (CBT), в NHS.

Вы можете направить себя непосредственно в службу психологической терапии NHS (IAPT) без направления от терапевта.

Или вы можете получить направление от терапевта, если хотите.

Возможно, вам придется подождать несколько недель, прежде чем он начнется, и у вас может не быть особого выбора в том, кого вы видите.

Видео: Психологические методы лечения стресса, тревоги и депрессии

Анимационный видеоролик, объясняющий, как самостоятельно обращаться в службы психологической терапии при стрессе, тревоге или депрессии.

Последний раз просмотр СМИ: 5 сентября 2018 г.
Срок сдачи обзора СМИ: 5 сентября 2021 г.

Прочтите о разговорной терапии в NHS

Как разговорная терапия может помочь

Иногда легче поговорить с незнакомцем, чем с родственниками или друзьями.

Во время разговорной терапии обученный консультант или терапевт слушает вас и помогает вам найти собственные ответы на проблемы, не осуждая вас.

Терапевт даст вам время поговорить, поплакать, крикнуть или просто подумать.Это возможность по-другому взглянуть на свои проблемы с тем, кто уважает вас и ваше мнение.

Обычно вы разговариваете с терапевтом один на один. Иногда беседы проводятся в группах или парах, например, консультирование по вопросам взаимоотношений.

Обычно они проводятся лично, но вы можете пройти сеанс разговорной терапии по телефону, по электронной почте или в Skype.

Несмотря на то, что существует множество различных типов разговорной терапии, все они преследуют одну и ту же цель: помочь вам почувствовать себя лучше.

Некоторые люди говорят, что разговоры не решают их проблемы, но им легче с ними справиться и чувствовать себя счастливее.

Говорящая терапия для проблем психического здоровья

Говорящая терапия может быть полезна для многих вещей, в том числе:

Они часто используются, если у вас диагностировано серьезное психическое заболевание, такое как шизофрения или биполярное расстройство.

Разговор обычно используется вместе с лекарствами.

Говорящая терапия после трудных жизненных событий

Если вы переживаете грустное и тревожное время, разговорная терапия может помочь вам с этим справиться.

Это может быть после смерти родственника или друга, после того, как вы узнали, что у вас серьезное заболевание, если вы боретесь с бесплодием или если вы потеряли работу.

Физическое заболевание и разговорная терапия

Люди с хроническими заболеваниями более уязвимы к депрессии, и было доказано, что разговорная терапия помогает.

Говорящая терапия может улучшить качество вашей жизни, если у вас есть:

Говорящая терапия для людей старше 65 лет

Пожилые люди, особенно страдающие депрессией, с большей вероятностью получат пользу от разговорной терапии, как и все остальные.

Депрессия в более зрелом возрасте, особенно в возрасте старше 65 лет, часто считается нормальной частью старения.

Но это не так, и разговорная терапия может улучшить ваше удовольствие от жизни, если вы чувствуете себя подавленным.

Пройдите небольшой тест, чтобы убедиться, что вы в депрессии.

Психотерапия также может помочь людям с деменцией и людям, ухаживающим за ними.

Говорящая терапия и жестокое обращение в прошлом

Если вы подвергались физическому или сексуальному насилию, или испытали дискриминацию или расизм, вы можете почувствовать себя в состоянии лучше справляться с жизнью после курса разговорной терапии.

Говорящая терапия для проблем в отношениях

Психотерапия для пар может спасти отношения, в которых возникли проблемы, или помочь вам пережить разлуку и развод.

В идеале пара должна ходить на консультацию вместе, но если ваш партнер отказывается присоединиться к вам, консультирование может помочь вам разобраться во многих вещах самостоятельно.

Узнайте, как получить здоровый развод

Говорящая терапия для семьи

Семейная терапия — это разговорная терапия, в которой участвует вся семья. Это может быть особенно полезно для детей, страдающих депрессией или поведенческими проблемами, или чьи родители расстались.

Он также может помочь семьям, в которых кто-то страдает расстройством пищевого поведения, психическим расстройством или зависимостью.

Говорящая терапия от гнева

Говорящая терапия может помочь людям, которым трудно держать свой гнев под контролем.

Узнайте, как управлять гневом

Детская разговорная терапия

Говорящая терапия работает как для детей, так и для взрослых.

Национальный институт здравоохранения и повышения квалификации (NICE) рекомендует детям, страдающим депрессией, лечить разговором, а не лекарства.

См. Рекомендации NICE по депрессии у детей и молодежи.

Он также может помочь детям с тревожным расстройством, синдромом дефицита внимания и гиперактивности (СДВГ), а также детям, которые большую часть времени испытывают физическую боль.

Плюсы и минусы онлайн-терапии

Вы подумываете о онлайн-терапии? Интернет открыл новые возможности для лечения психических заболеваний, но есть некоторые плюсы и минусы, которые вы должны рассмотреть, прежде чем решить, подходит ли вам электронная терапия, также известная как телетерапия.

Плюсы онлайн-терапии

Прежде чем вы решите, подходит ли вам этот вариант, может быть полезно изучить некоторые из самых больших преимуществ онлайн-терапии.

Хороший вариант для удаленных территорий

Онлайн-терапия предлагает доступ к информации о психическом здоровье и лечению для жителей сельских или отдаленных районов. Те, кто живет в таких районах, могут просто не иметь доступа к какой-либо другой форме лечения психического здоровья, потому что в их географическом районе мало или совсем нет психиатрических практик.

Необходимость преодолевать большие расстояния и уделять значительное время в напряженном графике поискам терапии может стать бременем для многих людей, нуждающихся в помощи.Если у вас есть надежный доступ в Интернет, онлайн-терапия дает вам относительно быстрый и легкий доступ к лечению, которое в противном случае было бы недоступно для вас.

Доступность для людей с ограниченными физическими возможностями

Онлайн-терапия обеспечивает доступность людям с ограниченными возможностями или прикованным к дому. Когда дело доходит до доступа к психиатрической помощи, мобильность может стать большой проблемой. Например, терапевт, практикующий вне дома, может не рассчитывать на всех потенциальных клиентов.

Лица, которые не могут покинуть свой дом по разным причинам, например, по физическому или психическому заболеванию, могут найти онлайн-терапию полезной альтернативой традиционной психотерапии.

Удобство и доступность

Онлайн-терапия обычно довольно доступна и удобна. Поскольку вы будете посещать сеансы терапии онлайн, не выходя из собственного дома, вы часто можете запланировать сеансы терапии на наиболее удобное для вас время.

Сегодня многие штаты требуют, чтобы страховые компании покрывали онлайн-терапию так же, как и традиционные терапевтические сеансы. Обратитесь в свою страховую компанию, чтобы узнать больше о том, как лечение электронной терапией будет покрываться вашим полисом.

У терапевтов, которые лечат пациентов только онлайн, вероятно, будет меньше накладных расходов, таких как аренда офисного помещения. Поэтому онлайн-терапевты часто могут предложить доступные варианты лечения для тех, на кого не распространяется медицинская страховка.

Лечение более доступно

Интернет делает лечение психических заболеваний более доступным.Люди могут чувствовать себя комфортно, разговаривая с друзьями и семьей о проблемах физического здоровья, но могут не чувствовать того же, обсуждая столь же важные проблемы психического здоровья. Интернет-доступ облегчает преодоление стигмы, которая исторически связана с проблемами психического здоровья.

Телетерапия может быть важным инструментом, помогающим людям больше узнать о психологическом здоровье. Даже если вы чувствуете, что ваше психическое благополучие в порядке, онлайн-терапия может помочь вам стать психологически сильнее.Вы можете узнать больше о поведении, связанном со здоровьем, и стратегиях выживания, которые приведут к улучшению психологического здоровья.

Вам не обязательно иметь клинически диагностированное заболевание, чтобы получить пользу от разговора с профессионалом, а онлайн-терапия может стать легким способом начать работу.

Минусы онлайн-терапии

Хотя онлайн-терапия потенциально может быть очень полезной для людей в определенных ситуациях, она не лишена определенных рисков или недостатков по сравнению с традиционными вариантами терапии.

Страховые компании не могут его покрыть

Страховое покрытие электронной терапии может зависеть от штата, в котором вы живете, и от имеющейся у вас страховки. Некоторые страховые полисы не покрывают онлайн-терапию, а некоторые специалисты в области психического здоровья не принимают страховку в качестве оплаты. Оплата психотерапевтических услуг из собственного кармана может быстро возрасти.

В некоторых штатах запрещены поставщики за пределами штата

Многие штаты не позволяют психологам за пределами штата предоставлять услуги.В таких случаях ваш поставщик услуг должен иметь лицензию как в своем родном штате, так и в вашем родном штате.

В статье для APA Monitor on Psychology Дебора Бейкер, юридический эксперт Американской психологической ассоциации, объяснила, что в некоторых штатах психологам разрешено оказывать услуги психического здоровья за пределами штата в течение ограниченного времени. Обычно это от 10 до 30 дней в году.

Конфиденциальность, неприкосновенность частной жизни и ненадежные технологии

Сохранение конфиденциальности вашей личной информации является серьезной проблемой в психотерапии, но онлайн-лечение добавляет уровень сложности.Конфиденциальность так же важна в онлайн-терапии, как и в более традиционных формах предоставления лечения.

Поскольку информация передается в Интернете, ситуация делает утечки информации и взломы более серьезной проблемой. Технологические проблемы также могут затруднить доступ к лечению, когда оно вам действительно нужно.

Отсутствие реакции на кризисные ситуации

Поскольку онлайн-терапевты удалены от клиента, им сложно быстро и эффективно реагировать на кризисные ситуации.

Если клиент испытывает суицидальные мысли или пережил личную трагедию, терапевту может быть трудно или даже невозможно оказать прямую помощь.

Не подходит для лечения серьезных психических заболеваний

Электронная терапия может быть полезна в самых разных ситуациях, но не тогда, когда речь идет о людях, которым требуется непосредственное и непосредственное лечение или личное вмешательство.

Например, если у вас серьезная зависимость или более серьезные или сложные симптомы психического состояния, онлайн-терапия может быть не рекомендована, если в ваш план не включены другие местные и доступные методы лечения или лечения.Возможности онлайн-терапии могут быть ограничены, поэтому в более сложных ситуациях она обычно неэффективна.

Упускает из виду язык тела

Во многих случаях онлайн-терапевты не могут видеть выражения лица, голосовые сигналы или язык тела. Эти сигналы часто могут быть весьма красноречивыми и дать терапевту более четкую картину ваших чувств, мыслей, настроения и поведения.

Некоторые методы доставки, такие как технология передачи голоса через Интернет и видеочаты, могут дать более четкое представление о ситуации, но им часто не хватает интимности и сложности, которыми обладают реальные взаимодействия.

Некоторые люди могут чувствовать себя более комфортно, проходя терапию в цифровой среде, особенно молодые люди, которые более близко знакомы с такими методами общения, но другие — терапевты и пациенты — могут получить больше от терапии, которая использует более прямой человеческий контакт.

Проблемы этического и правового характера

Онлайн-терапия устраняет географические ограничения, что затрудняет соблюдение правовых и этических норм. Терапевты могут лечить клиентов из любой точки мира, и во многих штатах действуют различные требования к лицензированию и руководящие принципы лечения.Перед тем, как начать процесс лечения, важно понять квалификацию и опыт вашего терапевта.

Плюсы и минусы когнитивно-поведенческой терапии

Исследования показали, что когнитивно-поведенческая терапия (КПТ) может быть столь же эффективной при лечении тревожности и депрессии, как и лекарства.

Всегда существует риск того, что плохие чувства, которые вы связываете со своей проблемой, вернутся, но с вашими навыками CBT вам должно быть легче их контролировать. Вот почему важно продолжать практиковать свои навыки когнитивно-поведенческой терапии даже после того, как вы почувствуете себя лучше и занятия закончены.

Тем не менее, CBT не может быть успешным или подходящим для всех.

Некоторые преимущества и недостатки подхода перечислены ниже.


Преимущества CBT

  • Может быть таким же эффективным, как лекарство при лечении некоторых психических расстройств, и может быть полезным в тех случаях, когда одно лекарство не сработало.
  • Может быть выполнено за относительно короткий период времени по сравнению с другими методами разговорной терапии.
  • Направлен на переобучение ваших мыслей и изменение вашего поведения, чтобы изменить то, как вы себя чувствуете.
  • Высокоструктурированный характер КПТ означает, что она может проводиться в различных форматах, в том числе в группах, в книгах по саморазвитию и компьютерных программах.
  • Навыки, которые вы изучаете в КПТ, — это полезные, практичные и полезные стратегии, которые можно включить в повседневную жизнь, чтобы помочь вам лучше справляться с будущими стрессами и трудностями даже после завершения лечения.

Недостатки CBT

  • Чтобы получить пользу от CBT, вам нужно посвятить себя процессу.Терапевт может помочь и посоветовать вам, но не может решить ваши проблемы без вашего сотрудничества.
  • Посещение регулярных сеансов когнитивно-поведенческой терапии и выполнение дополнительной работы между сеансами может занять у вас много времени.
  • Из-за структурированного характера КПТ она может не подходить для людей с более сложными психическими потребностями или трудностями в обучении.
  • Поскольку КПТ может включать противодействие вашим эмоциям и тревогам, у вас могут быть начальные периоды, когда вы испытываете большую тревогу или эмоциональный дискомфорт.
  • Некоторые критики утверждают, что, поскольку когнитивно-поведенческая терапия направлена ​​только на текущие проблемы и фокусируется на конкретных вопросах, она не устраняет возможные основные причины психических заболеваний, таких как несчастное детство.
  • CBT фокусируется на способности человека изменять себя (свои мысли, чувства и поведение) и не решает более широкие проблемы в системах или семьях, которые часто оказывают значительное влияние на здоровье и благополучие человека.

Почему разговор о наших проблемах помогает нам чувствовать себя лучше

Чувствуете ли вы себя лучше, разговаривая с другом о своих проблемах? Если да, то вы не одиноки.И теперь исследования в области психологии и нейробиологии говорят нам, почему.

Говорить о наших проблемах и рассказывать друзьям о своих негативных чувствах на протяжении веков было источником облегчения. В различных формах психотерапии, от психоанализа до экзистенциального и когнитивно-поведенческого подходов, жизненно важным компонентом является доверительная связь между клиентом и терапевтом, которая поддерживает самораскрытие клиента, процесс обмена своими проблемами и эмоциональную боль. Исследования показали, что простой разговор о наших проблемах и обмен негативными эмоциями с кем-то, кому мы доверяем, может принести глубокое исцеление — снизить стресс, укрепить нашу иммунную систему и уменьшить физический и эмоциональный стресс (Pennebaker, Kiecolt-Glaser, & Glaser, 1988).

Написание о наших проблемах — еще один способ избавиться от эмоциональной боли и получить более широкое представление. Психолог Джеймс Пеннебейкер (1997) обнаружил, что описание наших эмоциональных переживаний улучшает наше психическое и физическое здоровье. Теория состоит в том, что хранить болезненные секреты — это стресс, повышающий риск заболевания, и что самораскрытие, будь то устное или письменное, снимает длительный стресс торможения, приводя к улучшению здоровья (Pennebaker, Kiecolt-Glaser, & Glaser, 1988 г.).

Мы также можем испытать лечебный эффект с помощью простой практики внимательности — сознательно отмечая и маркируя свои эмоции («грусть», «тревога», «смущение»). Обращая внимание и называя эти чувства, мы можем наблюдать, как они рассеиваются, исчезают из нашего разума, когда мы становимся более внимательными, сосредоточенными и умиротворенными (Либерман и др., 2007).

Выявление того, почему вербализация помогает исцелить нашу эмоциональную боль, исследования в области нейробиологии, проведенные Lieberman et. al. (2007) и Ваго и Зильберсвейг (2012) обнаружили, что навешивание ярлыков на наши чувства снижает активацию миндалевидного тела, системы сигнализации нашего мозга, которая запускает реакцию «бей или беги».Когда мы выражаем эмоции словами, мы уходим от лимбической реактивности, активируя те части мозга, которые имеют дело с речью и смыслом в правой вентролатеральной префронтальной коре (Либерман и др., 2007). Мы становимся менее реактивными и более внимательными.

Итак, в следующий раз, когда вы почувствуете себя подавленным, вместо того, чтобы быть захваченным потоком негативных эмоций или хроническим стрессом из-за того, что они сдерживаются, вы можете попробовать осознанно навесить на них ярлыки, написать о них или поделиться ими с терапевтом или доверенным лицом. друг.

Эта должность предназначена для образовательных целей и не должна заменять психотерапию с квалифицированным специалистом.

11 интригующих причин попробовать терапию разговором

Некоторые люди ошибочно полагают, что терапия предназначена для слабаков. Это далеко от истины. Как сказал мне Ричард Тэйт, основатель Cliffside Malibu и большой сторонник изменения поведения, «успешные люди не только не боятся терапии, но и принимают ее…».Психотерапия — это инструмент, создающий успех. Этим пользуются умные люди ». И терапия — это не просто то, что используют умные люди, это то, что, вероятно, всем стоит попробовать хотя бы в какой-то момент своей жизни.

И вот почему: многие из нас выросли с убеждением, что внутренние вещи не следует обсуждать — их следует скрыть. Это, пожалуй, самое худшее, что вы можете сделать для себя. Подавление эмоций и отказ от решения своих психологических проблем — особенно серьезной боли или жестокого обращения в прошлом — может привести к множеству проблем.Если вам нужна основанная на цифрах причина, чтобы убедить вас, одна только депрессия является одним из основных факторов глобального бремени болезней, ведущей причиной инвалидности во всем мире и ответственна за потерю работы на миллиарды долларов в год.

Чтобы обсудить преимущества терапии, я поговорил с Мэриан Маргулис, доктором философии, психологом из Нью-Йорка и кандидатом психоанализа в Институте психоаналитического образования Медицинского центра Нью-Йоркского университета. Прелесть «разговорной терапии», особенно таких форм, как психодинамика, заключается в том, что она направлена ​​не только на симптомы, но и на причины проблем.Антидепрессанты, хотя и необходимы для некоторых людей, не совсем точно влияют на их источник. «Если вы не понимаете причину боли, — говорит Маргулис, — вы по существу привязаны к прошлому. Психотерапия доходит до корней ».

1. Эффект от терапии сохраняется в течение длительного времени

Огромным преимуществом разговорной терапии является то, что ее эффекты продолжительны. Это потому, что вы не только работаете с вещами, но и разрабатываете инструменты, которые помогут вам справиться с проблемами в будущем.«Психодинамическое лечение сохраняется на протяжении многих лет», — говорит Маргулис. «Положительные результаты продолжаются и со временем растут, как будто после прекращения терапии часть работы еще больше укрепляется. Для меня это имеет смысл, потому что это предполагает, что мы продолжаем использовать отражающую линзу, чтобы думать, говорить о нашей внутренней жизни и выражать свои чувства после того, как закончим лечение. Весь процесс разговора с терапевтом становится интернализированным, так что самолечение начинается там, где заканчивается реальная терапия.«Хотя для некоторых лекарства могут быть необходимы, после прекращения приема лекарств существует риск рецидива. Аспект «выяснения причины» в терапии — главная причина, по которой антидепрессанты и терапия вместе считаются наиболее эффективными.

2. Физические симптомы тоже лечат

Психологическая травма или даже общая скука могут вызвать физические симптомы, а депрессия и тревога, как известно, имеют значительные, а иногда и изнурительные, физические последствия.Обращение к психотерапевту, если оно будет успешным, поможет избавиться от этих проблем. «Некоторые исследования показывают, что многие физические недуги улучшаются, когда кто-то принимает участие в терапии», — говорит Маргулис. «Когда люди не выражают свои чувства, а проглатывают их и держат взаперти, вне осознания их сознания, тело часто реагирует. Он действует как барометр, который показывает: опасность! Что-то не так и требует внимания. Соматические ощущения из-за болей в животе, головных болей, проблем со сном и язв — это лишь некоторые из способов, которыми наше тело реагирует на стресс и психическую боль.”

3. Подавленные эмоции вернутся, чтобы преследовать вас позже

Самым серьезным недостатком молчания о вещах может быть то, что невыраженные чувства и травмы могут накапливаться и взорваться позже. «Многие люди избегают говорить о своих чувствах по целому ряду вопросов», — говорит Маргулис. «Но подавление или подавление своих чувств не заставляет их исчезнуть. Во всяком случае, они задерживаются и гноятся, только чтобы взорваться, когда делается безобидный комментарий.«Даже если позже у вас не будет полного расстройства, , а не , полностью обрабатывающая события и эмоции, часто создает негативные модели мышления, которые могут влиять на каждую область вашей жизни — ваши отношения с супругом, родителями, детьми, коллегами, и даже себя. Так что изучение того, как их обрабатывать, может изменить ваше маневрирование по-разному.

4. И пассивно-агрессивный фишка исчезнет

Когда вы прорабатываете древний (или недавний) гнев, он фактически обрабатывается, так что ему больше не нужно выходить пассивно-агрессивно.«Гневные чувства часто выражаются в пассивно-агрессивной манере, а не в более прямой и менее агрессивной манере», — говорит Маргулис. «Тот, кто чувствует себя обиженным, может сделать саркастическое замечание в ответ или не явиться в оговоренное время,« забыв »о встрече». Так что избавьтесь от пассивно-агрессивной формы самовыражения — ваши близкие будут вам благодарны.

5. Это также даст вам совершенно новый взгляд на других людей

Великолепное преимущество терапии состоит в том, что она не только помогает вам лучше понять себя, но и помогает понять других людей.Когда мы задерживаем негативные мысли, не обрабатывая их, они укореняются, и мы смотрим на мир через эту призму — и делаем множество предположений, которые могут быть правдой, а могут и нет. «В моей работе с людьми, проходящими психоаналитически ориентированную терапию, — говорит Маргулис, — они приходят к тому, чтобы увидеть, как они часто делают предположения о том, что задумал другой человек. Затем, когда они на самом деле проверяют реальность, спрашивая друга, о чем они думали, когда что-то говорили, они часто удивляются, узнав, что у них совершенно другой взгляд.«Без беспорядка ваших собственных (часто ошибочных) предположений намного легче понять намерения и мотивации других.

6. Поможет справиться с будущими кривыми шарами

Поскольку время от времени будут возникать большие и маленькие проблемы, знание того, как с ними справляться здоровым способом, является важным навыком. «Конфликт — это часть повседневной жизни», — говорит Маргулис. «Полезно осознавать свои чувства в связи с конфликтом. Если, например, вы злитесь на своего начальника, который накапливает для вас работу, когда вы собираетесь уйти, вы обязательно почувствуете обиду и конфликт.Размышляя о том, что происходит снаружи (требования вашего начальника) и внутри (ваш нарастающий гнев, раздражение и страх потерять работу, если вы скажете «нет»), вы сможете лучше разрешить конфликт. Разговор с кем-то и размышление о том, какие чувства возникают и почему, приводит к лучшему пониманию самого себя. Тогда появляется больше свободы думать о способах более активного реагирования ». Ключевым моментом является понимание того, как , а не , быть поглощенным событиями, а как составить план игры, чтобы справиться с ними, является ключом (и это требует большой практики).

7. Разговор о вещах придает им форму

Вы когда-нибудь замечали, как часто перебирая проблему в своей голове, вы ни к чему не приводите? Так легко почувствовать себя ничтожным из-за проблемы, когда это просто аморфная капля в вашей голове, но разговор о ней дает ей начало, середину и конец. И это помогает вам понять это. «Когда я думаю о процессе разговорной терапии, я думаю об аналогии с письмом», — говорит Маргулис.«Чем больше вы пишете, тем больше понимаете, что пытаетесь сказать — это проясняет ваше мышление. Точно так же с разговором и разговорной терапией человек начинает больше осознавать, что заставляет его чувствовать тревогу, грусть, гнев или разочарование. И тогда у человека появляется больше свободы решать, как управлять этими чувствами или принимать меры для их облегчения ».

Даже если вы не можете попасть на терапию, простой разговор о проблеме с другом может быть полезным: изложите проблему, и она станет более ясной, логичной и, следовательно, более управляемой.

8. Вы знаете, что вы не одиноки

Посещение психолога само по себе может стать огромным облегчением, поскольку вы знаете, что принимаете меры против того, что вас беспокоит. Также приятно знать, что у вас есть встроенная структура поддержки, к которой вы можете обращаться раз в неделю. И, если вы так склонны, присоединение к группе поддержки для людей, которые борются с такими же проблемами, как вы, например, разводом, может быть очень полезным. «Если, например, кто-то недавно развелся и ему грустно и одиноко, то присоединение к группе поддержки может помочь облегчить некоторые из болезненных ощущений.«Не то чтобы несчастье любит компанию, но это правда, что общение с людьми, которые сталкиваются с подобными проблемами, может быть очень обнадеживающим.

9. Он перепрограммирует ваш мозг

Одна из самых крутых особенностей терапии заключается в том, что она может вызывать изменения на уровне мозга. Мы думаем о лекарствах как о воздействии на депрессивный мозг, но есть убедительные доказательства того, что разговорная терапия делает то же самое. Было показано, что с помощью методов визуализации мозга психотерапия изменяет активность в медиальной префронтальной коре, передней поясной коре, гиппокампе и миндалевидном теле.Эти области задействованы в референциальных мыслях (мыслях о беспокойстве, ориентированных на «я»), исполнительном контроле, эмоциях и страхе. (Некоторые интересные исследования и обзоры можно найти здесь, здесь и здесь.)

Один очень эффективный метод, когнитивно-поведенческая терапия (КПТ), помогает людям идентифицировать негативные стереотипы мышления, к которым они возвращаются по привычке, которые, несомненно, встроены в мозг, как глубокие колеи, и заменять их новыми, более позитивными психическими привычками. Помимо того, что люди испытывают меньше симптомов депрессии и беспокойства, это, похоже, также вызывает изменения в мозге, которые поддаются измерению.

10. Больше не нужно заниматься самолечением

Самолечение, чтобы «справиться» с психологическими проблемами, невероятно распространено. Но на самом деле он ничего не делает, чтобы решить, что происходит — он просто маскирует это. Это также создает цикл привыкания, который может усугубить реальную проблему. Разоблачение корней своего прошлого в терапии со временем избавит от необходимости заниматься самолечением. Когда вы больше не живете негативными вещами в своем прошлом, необходимость избегать их — и себя — исчезнет.

11. Это позволит вам научить следующее поколение лучше

Самое лучшее в том, чтобы заниматься своими делами, — это то, что если у вас есть дети, это помогает вам научить их лучше. Для тех, кто вырос в семье, где о вещах просто не говорили, посмотрите, сколько десятилетий спустя мы все еще сталкиваемся с последствиями этого метода. «Родители могут помочь своим детям выучить словарный запас чувств на раннем этапе, моделируя их сами», — говорит Маргулис. «Это дает детям ощущение, что выражать себя через все цвета своих эмоций — это не только нормально, но и полезно.Важно выражать гнев, когда они чувствуют, что их игнорируют или несправедливо обращаются, или когда кто-то говорит что-то обидное. Альтернатива — подавить это чувство, почувствовать обиду, возможно, проявить свой гнев вызывающим поведением. Пора говорить о чувствах как можно раньше ».

* * *

Люди начинают больше открываться о своих личных проблемах и проблемах психического здоровья. Кажется, что клеймо исчезает, хотя и медленно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.