Определение беседа в психологии: Страница не найдена

Автор: | 17.08.1973

Содержание

Общее понятие о методе беседы

Текст записи: 

1. Характеристика беседы

Индивидуальная беседа – диагностический метод, который позволяет устано­вить прямой контакт с испытуемым, получить информацию о его субъективном мире, о мотивах его деятельности и поведения.

Метод беседы используется с другими методами, такими, как анкетирование, наблюдение и эксперимент. Однако в практической работе ряда ведущих психологов мира беседа использо­валась как самостоятельный метод исследования (“клиниче­ская беседа” Ж. Пиаже, “психоаналитическая беседа” 3. Фрей­да). Возможности, которые предоставляет этот метод, с точки зрения глубины проникновения в существо исследуемого вопроса, до сих пор еще не полностью используются в исследованиях. В отличие от метода анкетирования  этот метод используется пока сравнительно мало.

Беседа является методом получения информации на основе ответов собеседника на вопросы, поставленные психологом при прямом контакте.

В ходе беседы исследователь выявляет особенности поведения и психического состояния собеседника. Условием успеха беседы явля­ется доверие испытуемого к исследователю, создание бла­гоприятной психологической атмосферы. Полезную информа­цию во время беседы дает внешнее поведение испы­туемых, их мимика, жесты, интонация речи.

Целью метода беседы обычно ставится проверка и уточнение в непос­редственном общении с собеседником ряда непонятных для психолога вопросов, возникших в ходе изучения социально-психологических и индивидуально-психологических качеств его личности. Кроме того, целью беседы является уточнение структуры мотивационной сферы, так как поведение и деятельность обусловливаются обычно не одним, а несколькими мотивами, которые вероятнее всего можно выявить в общении с собеседником. Беседа позволяет мысленно моделировать любые нужные психоло­гу ситуации. Бесспорно, что о намерениях лучше всего судить по поступкам, а не по словам. Однако субъек­тивные состояния собеседника могут и не найти выражение в его по­ведении в данных обстоятельствах, но проявляются в иных условиях и ситуациях.

Успешное использование беседы как метода исследования возможно при соответствующей квалификации психолога, предполагающей умение установить контакт с испытуемым, дать ему возможность максимально свободного выражения своего мнения. Искусство использования метода беседы состоит в том, чтобы знать, о чем спрашивать и как спрашивать. При соблюдении требова­ний и надлежащих предосторожностей беседа позволяет получить не менее надежную, чем в наблюдении или при психологическом анализе документов, информацию о событиях прошлого, настоящего или плани­руемого будущего. Однако во время беседы необходимо отделять личные отношения от содержания беседы.

Достоинством метода беседы является то, что она базируется на личном общении, что устраняет некоторые отрицательные моменты, возникающие при использовании вопросника. Беседа дает и большую уверенность в правильном понимании вопросов, так как исследователь имеет воз­можность детально объяснить вопрос. Предполагается и большая достоверность ответов, ибо устная форма беседы, которую ведут лишь два лица, создает предпосылки того, что ответы на вопросы не будут оглашены.

Недостатком метода беседы по сравнению с вопросником явля­ется растянутость, довольно медленное накопление данных при обследованиях массового характера. Именно поэтому на практике охотнее прибегают к вопроснику, так как он обеспечивает эконо­мию времени.

В психологии метод беседы широко распространен, хотя чаще всего он используется в комплексе методов исследования (например, для получения ориентировочных данных при социаль­но-психологических исследованиях или психологическом обследо­вании и т. д.). Следует иметь в виду, что нелюбая беседа является специальным научным методом. Беседа, проводимая специалистом, отличается от обычного общения и разговора целенаправленностью, плановостью, точностью форму­лировок. Беседа может вестись на свободные темы и по определенной тематике, целенаправленно с соблюдением определенных правил и без правил. Различие между ними состоит в том, что целенаправленная, так называемая управляемая, беседа строится в строгом соответствии с заданными условиями, которые необходимо точно соблюдать.

К таким условиям относятся, напри­мер, постановка вопросов, их очередность, продолжительность раз­говора. Беседа как метод получения психологом данных непосредст­венно от исследуемого предполагает соблюдение ряда требований и условий, а также налагает на психолога особую ответствен­ность. Дело не только в подготовке к проведению беседы на хоро­шем уровне, знании сути дела, но и в умении устанавливать кон­такты с представителями разных социальных и возрастных групп, национальностей, верований  и т. п. В неменьшей мере требуется способность классифи­цировать и реально оценивать факты, проникать в сущность про­блемы. Поскольку беседа ведется в целях сбора определенных сведе­ний, важно записывать ответы. Во многих исследованиях необходимо делать записи непосредственно во время беседы, что предполагает наличие предварительно подготовленных листов, схем. Однако при беседах индиви­дуального плана, когда у психолога просят совета по тому или иному вопросу, записи в процессе разговора делать не рекоменду­ется.
Лучше записать ход беседы после ее окончания. И хотя в этом случае может ухудшиться точность сведений, сам факт ведения записей при интимной беседе может вызвать у исследуемого отри­цательную реакцию и нежелание давать правдивые ответы. Именно этим обусловлена сложность метода беседы для пси­холога, который должен досконально проанализировать ответы с тем, чтобы отбросить недостоверные и несущественные, но сосредо­точить внимание на фактах, которые являются в данном случае носителями нужной информации.

Получение информации в беседе основано на вербальной коммуникации исследователя и испытуемого, на прямом социальном взаимодействии, что определяет большие возможности этого метода. Личный контакт помогает глубже понять мотивы собеседника, его позицию. Гибкость этого метода обеспечи­вает хорошую адаптацию к различным ситуациям, способствует углубленному пониманию всего кон­текста, а также мотивов отдельных ответов собеседника. Исследователь не просто получает информацию, как при использовании других методов, но, учитывая реакцию отвечающего, может в соответствии с ней направить беседу в необходимое русло.

Непосредст­венный контакт испытуемого и исследователя тре­бует от последнего определенных качеств личности, таких как гибкость ума, общительность, умение завоевывать доверие человека, с которым он ведет беседу. Гибкость ума – способность хорошо ориентироваться в ситуации, оперативно принимать оптимальные решения. Общительность – умение войти в контакт, преодолеть предубеждения, завоевать доверие, расположение собеседника.

Индивидуальная беседа протекает в условиях непосредственно­го общения, что увеличивает роль психологического мастерства, разносторонности знаний, быстроты мышле­ния, наблюдательности психолога. Наблюдательность – умение выделять, оценивать отдельные признаки событий.

Если психологу удастся создать атмосферу до­верия и искренности, метод беседы позволит ему по­лучать такую информацию, которую невозможно по­лучить никаким другим методом. При этом необходимо строго следить за тем, чтобы ответы собеседника бы­ли свободны от влияния личных отношений, устано­вившихся между опрашиваемым и опрашивающим, от способа постановки вопроса.

2. Основные виды беседы в психологии

В соответствии с тем, сколько людей принимает участие в беседе, различают беседы индивидуаль­ные (исследователь беседует с одним человеком) и групповые (одновременная работа исследователя с несколькими людьми).

По структуре вопросов различают стандартизированные (структурированные, формализованные), нестандартизированные (неструктурированные, неформализованные) и частично стандартизированные беседы.

Стандартизированная (структурированная, формализованная) беседа предполагает пред­варительную формулировку вопросов и определение их очередности. Получаемая в этом случае информация сравнительно легко может быть обработана, но глубина познания при этом уменьшается. При такой форме беседы не исключена опасность получения не­точных и неполных данных. Стандартизированная бе­седа используется чаще всего тогда, когда необхо­димо выяснить определенные тенденции изучаемых явлений, охватив при этом большое количество людей.

Нестандартизированная (неструктурированная, неформализованная) беседа проходит фокусированно или свободно. Разумеется, иссле­дователь заранее готовит вопросы, которые будут по­ставлены, но их содержание, очередность и формули­ровка определяются ситуацией беседы, зависят от задающего вопросы, который придерживается предва­рительно определенной схемы. Недостатком этой фор­мы работы является сложность обработки полученной информации. Нестандартизированная беседа часто используется в случаях, когда исследователь впервые знакомится с изучаемой проблемой.

Однако обычно самым удобным считается частично стандартизированная беседа. Так же как и другие методы, метод беседы может иметь различные переходные варианты, отвечающие предмету и задачам ис­следования. В тех случаях, когда исследователь уже ориентируется в существующих отноше­ниях и изучает определенный аспект проблемы, он может успешно применить способ частично стандартизирован­ной беседы. Основным условием эффективности при этом являются четко определенные цели и детальная разработка плана исследования.

По организационной форме различают следующие виды беседы: беседа по месту работы, беседа по месту жительства, беседа в кабинете психолога. В зависимости от организационной формы по-разному проявляются особенности беседы.

Беседа по месту работы или занятий проводится, как правило, на рабочем месте или в служеб­ном помещении. Она наиболее целесообразна, когда изу­чаются производственные или учебные коллективы, а предмет исследования связан с производственными или учебными проблемами. Например, если беседа с испытуемым проходит в привычных условиях, где он обычно работает или учится, то все обстоятельства, связанные с предметом беседы, быстрее актуализируются в его сознании.

Беседа по месту жительства проводится в домашней обстановке, где человек располагает большим временем и свободой. Она становится пред­почтительной, если предмет беседы касается таких проб­лем, о которых удобнее говорить в неофициальной об­становке, свободной от влияния служебных или учебных отношений. В привычных условиях собеседник охотнее отвечает на вопросы, требующие сообщения конфиденциальной информации.

Беседа в кабинете психолога, как правило, завершает комплексное обследование психологических качеств личности и позволяет получить такую информацию, которую трудно предусмотреть в анкетах и тестах. Беседа приобретает менее официальный характер, чем в служеб­ном помещении.

Независимо от места проведения беседы, стоит по­заботиться об устранении или хотя бы уменьшении влия­ния “третьих” лиц. Опыт показывает, что даже молчали­вое присутствие во время беседы “третьего” лица (коллеги, члена семьи, гостя, соседа) оказывает влияние на психологический контекст беседы и может вызвать смещение в содержании ответов испытуемого.

3. Стандартизированная беседа

Стандартизированная (структурированная, формализованная) беседа — вид беседы, при которой общение исследователя и испытуемого строго регламентировано детально разработанными вопросником и инструкцией. В стандартизированной беседе обычно преобладают закрытые вопросы. При использовании этого вида беседы исследователь обя­зан точно придерживаться формулировок вопросов и их последовательности.

Формулировки вопросов должны быть рассчитаны не на чтение, а на ситуацию беседы. План беседы разрабатывается не в “письмен­ном”, а в разговорном, устном стиле. Например, вопрос может формулироваться так: “Я перечислю Вам разные виды занятий в свобод­ное время. Скажите, пожалуйста, какими из них Вы обыч­но занимаетесь, когда у Вас бывает свободное время?”.

Испытуемый должен внимательно выслушать вопрос и выбрать наиболее подходящий для него вариант ответа из заранее продуманного набора. Если в процессе беседы возникает потреб­ность объяснить испытуемому неясное слово или смысл во­проса, исследователь не должен при этом допускать произ­вольного толкования, отклонения от смысла первоначаль­ной формулировки вопроса.

Достоинства этого вида беседы состоят в том, что будет получено максимально полное описание фактов, поскольку исследователь “жестко” ведет испытуемого по плану беседы, не упуская ни одной важной детали. В то же время именно с этим обстоятельством связано возможное влияние фактора престижа: стремление испытуемого соответствовать в своих ответах нормативным требованиям независимо от действительного положения дел.

Таким образом, в ситуации стандартизированной (формализованной) беседы исследователю отводится по преимуществу исполнительская роль. В этой форме беседы влияние исследователя на качество данных может быть сведено к минимуму.

4. Частично стандартизированная беседа

Частично стандартизированная беседа — вид беседы, при которой общение исследователя и испытуемого происходит с применением открытых вопросов и предусматрива­ет меньшую степень стандартизации поведения исследователя и испытуемого. Исследователь разрабатывает подробный план беседы, предусматривающий строго обязательную последовательность вопросов и их формули­ровки в открытой форме, то есть без вариантов ответов. Исследователь воспроизводит вопросы без каких-либо отклонений от заданных формулировок, а испытуемый дает ответы в свободной форме. Задача исследователя состоит в их полной и четкой регистрации. Способ фиксации ответов также стандартен и преду­смотрен инструкцией. Это может быть дословная запись с сохранением лексики испытуемого (в том числе стено­графия или магнитофонная запись). Иногда применяется непосредственная кодировка ответов в ходе беседы. В этом случае после каждого вопроса приводится схема класси­фикации ответов, в которой исследователь отмечает нужные позиции. Например, после вопроса: “Какие газеты Вы читаете?” — в опроснике дается перечень газет, ин­тересующих исследователя, а также предусмотрена пози­ция —  “другие газеты”.

Этот вид беседы требует несколько больших затрат времени и труда: испытуемый дольше обдумывает и фор­мулирует ответы, а исследователь тратит больше времени на их регистрацию. Растут затраты времени на кодировку и последующий анализ содержания ответов. Именно по этим причинам частично стандартизированная беседа с открытыми вопросами применяется реже стандартизированной беседы. Вместе с тем далеко не для всех задач нужна форма­лизованная, унифицированная информация. В ряде случа­ев особую ценность представляет учет как можно более широкого диапазона различий в поведении, мнениях, оцен­ках испытуемых, а такую информацию можно получить, только уменьшив стандартизацию беседы, предоставив исследователю большую свободу в регистрации высказыва­ний испытуемых.

Высказывания испытуемых могут существенно разли­чаться по форме, содержанию, объему, композиции, полноте, уровню информи­рованности, аналитическому проникновению в сущность предложенного вопроса. Все эти особенности полученных ответов становятся предметом анализа. Своеобразная “пла­та” за это уточнение информации — дополнительные за­траты времени на сбор и обработку данных. Подобные взаимозависимости исследовательских задач, качества и содержания информации, а также затрат вре­мени и труда характерны и для других разновидностей беседы.

5. Нестандартизированная (свободная) и фокусированная беседа

Фокусированная беседа является следующей ступенью, ве­дущей к уменьшению стандартизации поведения исследователя и собеседника. Она имеет своей целью сбор мнений, оценок по поводу конкретной ситуации, явления, его последствий или причин. Испытуемых в этом виде беседы заранее знакомят с предметом беседы: они читают книгу или статью, участвуют в ра­боте семинара, методика и содержание которого будут за­тем обсуждаться, и т. д. Предварительно заготавливаются и вопросы для такой беседы, причем их перечень для исследователя обязателен: он может менять их последова­тельность и формулировки, но по каждому вопросу должен получить информацию.

Свободная беседа отличается минимальной стандар­тизацией поведения исследователя и испытуемого. Этот вид беседы приме­няется в тех случаях, когда исследователь только присту­пает к определению проблемы исследования, уточняет ее конкретное содержание в конкретных условиях.

Свободная беседа проводится без заранее подготов­ленного вопросника или разработанного плана беседы. Оп­ределяется только тема беседы, которая и предлагается собеседнику для обсуждения. Направление беседы, ее ло­гическая структура, последовательность вопросов, их фор­мулировки — все зависит от индивидуальных особенностей того, кто проводит беседу, от его представлений о предмете обсуждения, от конкретной ситуации.

Получаемая в данном случае информация не нуждается в унификации для ста­тистической обработки. Она ценна и интересна именно своей уникальностью, широтой ассоциаций, анализом спе­цифики изучаемой проблемы в конкретных условиях. Ответы записываются с максимальной точностью (желательно стенография или магнитофон). Для обобщения ответов применяются тради­ционные методы конент-анализа текстов.[2]

Список использованной литературы

1. Гусев А., Измайлов Ч., Михалевская М. Измерение в психологии. Общий психологический практикум. – М.: УМК Психология, 2005 (Гриф Учебно-методического объединения Министерства образования и науки РФ).

2. Рамендик Д.М. Психологический практикум. Серия: высшее профессиональное образование. – М.: Academia, 2006 (Гриф Учебно-методического объединения Министерства образования и науки РФ).

 

 

методика экспертной беседы

 

Дописала методику экспертной беседы с тремя функциональными блоками: дифференциальным (определение признаков инсценировки коммуникации), диагностическим (установление реальных воспоминаний о событии) и активационном (мнестическая помощь).
В общем, отдых на пользу, к КПК по судебной экспертизе готова)))).

Беседа – ключевой метод психологии и в классическом понимании — это метод устного получения сведений от интересующего исследователя человека путем ведения с ним тематически направленного разговора.Беседа широко применяется в медицинской, возрастной, юридической, политической и в других отраслях психологии. Как самостоятельный метод она особенно интенсивно используется в практической психологии, в частности в диагностической и экспериментальной работе.Научная ценность метода заключается в установлении личного контакта с объектом исследования, возможности получить данные оперативно, а также иметь возможность уточнить их, дифференцировать и оценить.В рамках судебной экспертизы метод беседы, наряду с наблюдением является основным. Беседа в СПЭ с задачей исследования идеальной следовой информации может быть формализованной и неформализованной. Формализованная беседа предполагает стандартизированную постановку вопросов и регистрацию ответов на них, что позволяет быстро группировать и анализировать полученную информацию- чаще это часть сбора анамнеза. Неформализованная беседа проводится по нежестко стандартизированным вопросам, что дает возможность последовательно ставить дополнительные вопросы, исходя из сложившейся ситуации. В ходе беседы этого вида, как правило, достигается более тесный контакт между экспертом и подэкспертным, что способствует получению наиболее полной и глубокой информации. Как правило экспертная беседа сочетает в себе элементы обоих типов. Экспертная беседа многофункциональна. В СПЭ имеющей задачу диагностики идеальной следовой информации, а именно воспоминаний лица о расследуемому событии ведущими задачами такой беседы являются получение валидных (соответствующих действительности) сведений о фактической стороне события в наибольшем объеме. Нами, в экспертном бюро, разработан и апробирован эффективный алгоритм проведения экспертной беседы, для лиц с различным процессуальным статусом. Для экспертов и специалистов данный метод доступен для изучения в рамках КПК либо стажировки на рабочем месте эксперта.

значение слова в педагогике, типы, средства

У понятия «беседа» несколько определений, которые применяются в разных областях.

Беседа — это способ человеческого общения, основанный на взаимном обмене мыслями и чувствами через трансляцию словесных сообщений.

Беседа в педагогике — один из методов и форм организации педагогического процесса, основанный на диалоге между педагогом и учеником или между самими учащимися.

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

Использование метода позволяет:

  • раскрыть индивидуальные особенности, способности и таланты учащихся;
  • активизировать умственную деятельность учащихся во время обсуждения;
  • проверить знания ученика;
  • подвести к лучшему усвоению материала.

Беседа в психологии — вербально-коммуникативный метод получения информации в ходе диалога между психологом и респондентом.

Этот метод применяется в разных областях терапевтической психологии и предполагает наличие у исследователя соответствующей профессиональной и коммуникативной компетенции.  Процесс беседы в данном случае неразрывно связан с наблюдением, при этом порой невербальная информация для психолога оказывается более значимой. Метод позволяет специалисту:

  • управлять разговором с целью получения сведений от респондента;
  • оказывать воздействие в форме убеждения, информирования, воспитания;
  • устанавливать личный контакт с респондентом.

Виды беседы

В психолого-педагогической практике беседа как метод может быть двух видов:

  1. Формализованная применяется, когда необходимо быстро собрать и проанализировать информацию. Используются стандартные вопросы и ответы. Например, к методу относится сбор информации о личности по универсальным опросникам.
  2. Неформализованная применяется, когда можно задавать уточняющие вопросы в соответствии с ситуацией. Этот метод позволяет достигать более тесного контакта и способствует получению полной и подробной информации. Примеры — терапевтическая, экспериментальная беседа и т. д.

Правила и приемы беседы

В повседневной жизни под беседой чаще всего подразумевается отвлеченное общение на нерабочие темы. В процессе социализации человеку важно получить навыки ведения беседы, которые помогут наладить контакт с близкими или малознакомыми людьми, узнать что-то новое, произвести впечатление и рассказать о себе.

Чтобы овладеть техникой, человеку нужно научиться быть хорошим слушателем. Важно задавать вопросы, проявлять тактичность и показывать интерес. Во время разговора нежелательно перебивать собеседника, переманивать на свою сторону или навязывать ему свое мнение.

Непринужденную атмосферу во время диалога поможет создать соблюдение правил:

  1. Начинайте беседу с простого вопроса.
  2. Интересуйтесь мнением собеседника.
  3. Копируйте язык тела.
  4. Поддерживайте разговор жестом и мимикой.
  5. Внимательно слушайте и не перебивайте.
  6. Не повышайте голос, разговаривайте в спокойном тоне.

В образовании беседу применяют как метод обучения во время уроков и экскурсий. В ходе разговора педагог делится нравственно-этическими ценностями, прививает любовь к искусству, культуре, рассказывает о доброте, мире и т. д. Если беседа используется как часть урока, то учителю необходимо заранее подготовиться и изучить учебный материал. Чтобы метод был эффективным, необходимо придерживаться правил:

  • устанавливать и соблюдать временные рамки, отведенные для обсуждения;
  • придумывать вопросы, которые помогут раскрыть знания учащихся;
  • слушать ответы учеников, задавать дополнительные вопросы;
  • поддерживать интерес и следить за эмоциональной реакцией учащихся;
  • привлекать к беседе всех учеников.

В психологии успешность беседы также зависит от профессионализма исследователя, его подготовки и некоторых правил:

  • точно воспринимать информацию;
  • замечать несоответствия между вербальной и невербальной информацией;
  • правильно формулировать вопросы;
  • обращать внимание на эмоциональное состояние респондента;
  • обеспечивать спокойную атмосферу;
  • задавать вопросы, которые касаются темы беседы.

Средства беседы

Умение вести беседу и вступать в диалог с другими людьми — важный фактор в процессе социализации. С детства личность учится выражать мысли и доносить до собеседника свою точку зрения, выслушивать партнера и анализировать сказанное.

Как правило, во время повседневного неформального разговора взрослый человек не задумывается о средствах беседы и применяет их автоматически. Однако от того, насколько осознанно и продуманно они используются, во многом зависит эффективность беседы. К таким средствам относятся:

  • постановка вопросов;
  • выслушивание собеседника;
  • изучение реакций собеседника;
  • передача информации собеседнику.

Постановка вопроса

Плохо поставленный вопрос может привести к тому, что собеседник не захочет вступать в беседу либо постарается как можно быстрее ее завершить. Поэтому спрашивающему важно учитывать атмосферу между людьми, настроение партнера и своевременность вопроса. Есть несколько правил, которые помогут правильно сформулировать вопрос:

  1. Задавать открытые вопросы, чтобы человек мог дать развернутый ответ.
  2. Не задавать слишком длинные вопросы.
  3. Избегать сдвоенных вопросов (или… или…).
  4. Вопросы не должны носить вынужденного характера или наводить на ответ.
  5. Каждый вопрос должен быть связан с обсуждаемой темой и преследовать достижение цели.
  6. После вопроса сдерживать паузу, чтобы дать собеседнику время на обдумывание.

Выслушивание собеседника

В беседе помимо овладения навыками разговора, важно быть хорошим слушателем. Собеседник должен видеть, что вам действительно интересно то, о чем он говорит. Кроме того, умение слушать делает процесс познания более эффективным и увеличивает склонность человека к сопереживанию. Для этого нужно следовать правилам:

  1. Реже употреблять в своей речи слово «я».
  2. Поощрять людей говорить о самих себе.
  3. Задавать наводящие вопросы.
  4. Выказывать заинтересованность невербальными знаками.
  5. Не отвлекаться во время разговора.
  6. Смотреть на собеседника.

Изучение реакций собеседника

Это средство позволяет управлять беседой и следить за сохранением непринужденной атмосферы. При этом важно изучить не только личностные черты собеседника, но и динамические проявления — настроение, мотивы, намерения, занимаемая позиция, установки поведения и т. д. Наблюдательность во время беседы помогает следить за реакцией собеседника и при необходимости вовремя перевести разговор на другие темы.

Передача информации собеседнику

Передавая запланированную информацию, человек логически продолжает начало беседы и излагает свою позицию. Важно исключить двусмысленные формулировки, чтобы собеседник верно воспринял сказанное. Речь должна быть спокойной и непринужденной, без использования профессионализмов и жаргонизмов. Не стоит спешить с ответом, пока суть вопроса не будет ясна. В ходе своей речи можно уточнять у партнера, правильно ли он понял сказанное.

Значение беседы

Беседа — это самый простой и эффективный способ, позволяющий получить от человека наиболее полную и глубокую информацию. Ее ценность заключается в непринужденном общении и спокойной обстановке, которая положительно воздействует на течение разговора. В психолого-педагогической практике беседа является методом, в применении которого можно обойтись без использования дополнительной аппаратуры или оборудования. При этом исследователю важно серьезно подготовиться к ней, чтобы добиться успеха.

Психологическая консультация

Психологическая консультация. Что это?

Психологическое консультирование – профессиональная помощь клиенту в решении его проблемной ситуации.

Психологическое консультирование ориентировано на психически здоровых людей, попавших в сложную жизненную ситуацию или желающих улучшить качество жизни.

Цель психологического консультирования — помочь клиенту в решении его проблемы. Осознать и изменить малоэффективные модели поведения, для того, чтобы принимать важные решения, разрешать возникающие проблемы, достигать поставленных целей, жить в гармонии с собой и окружающим миром.

Психолог помогает человеку найти свои внутренние ресурсы, осознать ранее подавленные переживания и стереотипы поведения. На психологической консультации люди понимают причины своих трудностей и учатся с ними справляться.

Существует несколько видов психологического консультирования:

  1. Личностное консультирование. Предполагается работа с внутренними проблемами и состояниями клиента (поиск смысла жизни, повышенная тревожность, сложности во взаимодействии с людьми и т.д.).
  2. Семейное консультирование. Сюда относится не только непосредственная работа с парами, но и консультирование в добрачный период, а также в период развода. Кроме того, сюда же относят консультирование по вопросам детско-родительских отношений, а также взаимоотношений с родителями и родственниками мужа / жены.
  3. Профессиональное консультирование— это психологическая консультация по вопросам выбора профессии (профориентация).
  4. Организационное (производственное) консультированиенаправлено на решение вопросов взаимодействия в коллективе, эффективного управления, мотивации персонала и т.д.

Существует мнение, что человек должен сам решать свои проблемы. Это справедливо для тех случаев, когда он действительно способен успешно это делать. Однако следует помнить, что человек вовсе не должен оставаться без помощи, когда она ему необходима. Принять психологическую помощь, тем более оказываемую в качестве профессиональной услуги, вовсе не зазорно. Это поступок сильного человека, заботящегося о своем здоровье, хорошем самочувствии и личной эффективности.

В процесс консультации в психологической лаборатории МУИВ применяются различные методы: беседа, работа с песком и различными символами, метафорические карты.

Метод беседы в психологии/Саморазвитие psychologypro.ru

Обычный разговор “по душам” всегда считался прекрасным способом поднять настроение, рассказать о проблемах и, по возможности, получить ценный совет. В психологии метод беседы является одним из лучших способов получить информацию о клиенте. В процессе коммуникации от собеседника можно узнать важные для специалиста данные. Для этого психологи используются множество приемов, созданных специально для работы в рамках консультативной или диагностической работы.

Что собой представляет метод беседы 

Любая беседа подразумевает диалог двух людей. Когда в процессе общения, один человек выясняет проблему или личностные особенности и травмы другого человека, такое взаимодействие можно назвать методом беседы. Причем, обычным разговором его назвать сложно. Во время общения с клиентом психолог наблюдает за его поведением, дыханием, позой и другими невербальными знаками, которые о многом могут рассказать, даже если сам реципиент при этом будет молчать. Преимущества метода беседы:

  • возможность задать вопросам последовательность и “подтолкнуть” клиента на то, чтобы он сам пришёл к правильному ответу
  • возможность проверить достоверность сказанной информации с помощью невербального языка (поза, движение частей тела, мимика).

Недостатки метода беседы:

  • время, затраченное на поиск и выведение фактов на чистую воду
  • отсутствие необходимой компетенции у специалистов.

Здесь важно понимать, что метод беседы не идеален. Не многим психологам удается сразу расположить к себе клиента и заставить его довериться, рассказать о сокровенном, а порой и о таких вещах, в которых самому страшно признаться.

Однако, в последние пару десятилетий представители разных направлений психологии активно используют беседу, как один из самых эффективных методов терапии.

От обычного разговора беседа в психологии отличается тем, что перед встречей с клиентом психолог тщательно готовится ко встрече:

  • продумывает различные аспекты проблемы, о которой пойдет речь
  • подбирает важные факты, обдумывает цели разговора,
  • определяет хронологию общения и последовательность вопросов
  • определяет место и обстановку, в которой будет проходить беседа (обстановка должна быть спокойной и располагающей к разговору).

Виды беседы

В зависимости от цели, которой необходимо достичь во время терапии, беседу можно разделить на несколько видов.

  • Интервью. Такой формат беседы предполагает прямой опрос собеседника. В психологии принято различать несколько видов интервью:
  • свободного формата — легкое общение без привязки к деталям, но с общей программой и целью.
  • стандартного формата — беседа, которая имеет четкую тактику, заранее планируется, имеет план и даже последовательность вопросов и возможных ответов респондента
  • частично-стандартный формат — беседа, при которой соблюдается процесс подготовки и стратегия, но психолог выбирает более свободную тактику ведения общения.
  • экспериментальная. Используется специалистами в исследовательских работах с реципиентами, знающими, что принимают участие в эксперименте. Такой метод часто помогает подтвердить или опровергнуть различные психологические гипотезы.
  • Диагностическое интервью. Это самый распространенный вид беседы в практике психологов. Метод диагностики позволяет получить различные данные о свойствах личности и особенностях психики собеседника. С помощью такого типа исследования можно использовать различные тесты и опросники, позволяющие лучше увидеть картину проблемы человека в целом.
  • Терапевтическая беседа. В основном, такой метод общения нужен специалистам, чтобы оказать клиенту психологическую помощь. Считается, что это один из самых сложных видов беседы. Её суть заключается не только в том, что психолог помогает человеку осознать глубинные корни проблемы, но и проработать эту проблему, восстановив при этом целостность личности. Терапевтическая беседа также может быть и краткосрочной. Например, такой формат используют специалисты телефона доверия, когда помощь нужна срочно и быстро.
  • Клиническая беседа. Формат общения, при котором психолог старается получить из общения максимум информации об особенностях человека, его биографии, работе его сознания и бессознательного. Название этого формата происходит исходя из помещения, в котором происходит беседа — то есть, в клинике, во время консультации и под наблюдением специалиста.

Существует два варианта проведения беседы:

  1. Управляемая, во время которой психолог активно участвует в общении и устанавливает эмоциональный контакт с клиентом
  2. Неуправляемая. При таком формате психолог дает собеседнику высказать все накопившиеся проблемы и обиды, которые его беспокоят. Задача специалиста в этот момент не вмешиваться и слушать.

Требования к ведению беседы

Несмотря на популярность внешнюю простоту метода, беседу стоит вести аккуратно и в соответствии с четким регламентом. Иначе простое общение рискует перерасти в допрос. Чтобы этого не произошло, специалисты придерживаются определенных требований:

  • содержание беседы нужно готовить заранее
  • перед любым общением между психологом и респондентом должны быть установлены доверительные отношения
  • вопросы должны быть понятны клиенту
  • в беседу нужно включать не только прямые вопросы, но и наводящие
  • прямые и неожиданные вопросы нужно включать в беседу, чтобы проследить за реакцией клиента и сопоставить ее с ожидаемыми результатами
  • любую беседу нужно записывать. Желательно, не в блокнот, а на диктофон. Чтобы детали беседы не терялись, не забывались и не искажались.

Стили ведения беседы

Выделяется два стиля ведения разговора:

  • Рефлексивный стиль. Заключается в участии специалиста в беседе. Используется в том случае, если клиент не идет на контакт он замкнут, неразговорчив, либо имеет травмы. При беседе психолог старается использовать уточняющие вопросы, следя за реакцией клиента
  • Нерефлексивный стиль. В этом формате психолог, наоборот, почти не взаимодействует с клиентом и позволяет ему самостоятельно найти ответы на тревожащие его вопросы.

Барьеры общения 

При проведении метода беседы, стоит помнить и о фразах, которые за одну секунду могут разрушить всю выстроенную заранее тактику коммуникации. Такие фразы принято называть барьерами общения. Их стоит внести в “стоп-лист”, чтобы никогда не употреблять во время беседы с клиентом:

  • Говорите четче, повторите ещё раз — приказ или указание
  • Смотрите, не пожалейте об этом — угроза или предупреждение
  • Успокойтесь и тогда я вас выслушаю — шантаж, попытка торговаться
  • Вы поступили неправильно, не стоило этого делать — чтение нравоучений
  • Попробуйте сделать иначе. Вам следует поступить по-другому — рекомендации
  • Вы поступили глупо — осуждение, обвинение
  • Вы большой молодец, вы правы — похвала и лесть
  • Вы не лучше других — уничижение
  • Как вы могли? Вы всё испортили — ругательство
  • Теперь ясно, зачем вы это сделали — интерпретация
  • Не переживайте, многие так ошибаются — успокоение
  • Кто вам сказал, что так можно поступать? — допрос
  • Давайте сменим тему, выбросьте это из головы — отвлечение от проблемы

Эти фразы запрещены в кругу психологов не просто так. Они способны отвлечь человека и сбить его с толку. В ответ это может вызвать раздражение, тревогу и даже попытку защититься от специалиста.

Впрочем, такая реакция возможна и при стандартном методе беседы. Всё зависит от особенностей психики человека. Задача психотерапевта — свести все негативные реакции на вопросы к минимуму.

Главное — это умение специалиста слушать.

Слушание — процесс, требующий постоянного контроля. Психологу важно обращать внимание на ответы собеседника, проявить сочувствие, а заодно ещё и зафиксировать результаты беседы. Поэтому психологи, чтобы не упустить важные детали в процессе активного слушания, используют диктофоны и записывают весь разговор.

 

Чтобы метод беседы успешно состоялся, психолог должен обладать важными компетенциями и свойствами личности:

  • владеть приемами слушания
  • уметь мыслить критически
  • уметь точно считывать вербальные и невербальные сигналы собеседника
  • уметь быстро и правильно формулировать вопросы
  • стрессоустойчивость и способность долго вести разговор
  • внимательность к настроению и состоянию собеседника.

Лишь обладая этими качествами психолог может успешно проводить метод беседы и за один раз сочетать несколько её форм и техник. А значит, быстрее и эффективнее помочь собеседнику разобраться в его проблеме.

 

Искусство хорошего разговора — Кори Human Counselor

Если вы хотите улучшить отношения дома, на работе, в школе — вам нужно научиться лучше общаться. Советник из Брисбена Кори Хуман предлагает способы помочь вам развить искусство хорошего разговора — и отношений!

Хотя люди общаются ежедневно, эффективное общение не всегда бывает простым.

Business Словарь дает следующее определение коммуникации:

«Двусторонний процесс достижения взаимопонимания, в котором участники не только обмениваются (кодируют-декодируют) информацией, новостями, идеями и чувствами, но также создают и делятся смыслом.В общем, общение — это средство связи людей или мест ».

Хорошие коммуникативные навыки важны не только в деловом мире, но и имеют решающее значение для развития и поддержания здоровых отношений в подростковом и взрослом возрасте.

Человеческое взаимодействие начинается и поддерживается посредством общения, а содержательные разговоры составляют основу всех дружеских и романтических отношений. Способность эффективно общаться имеет решающее значение для социального успеха человека (Laugeson, 2013, стр.51).

Как овладеть искусством хорошего разговора

Учитывая важность общения в отношениях, вот несколько советов, которые помогут вам овладеть искусством хорошего разговора:

  • Торговая информация — Разговор об обмене информацией; Следовательно, при хорошем разговоре происходит обмен информацией. В таком контексте один человек рассказывает другому что-то о себе, а в ответ другой отвечает, рассказывая что-то о себе (Laugeson, 2013, стр.54). Хорошая беседа обычно предусматривает равный обмен информацией 50-50, иногда 40-60 или 60-40, в зависимости от обстоятельств, однако каждый участник беседы должен чувствовать, что у него есть равные возможности поделиться своей информацией (Чуа, Н. Д.).
  • Найдите общие интересы — Цель любого хорошего разговора — найти общий интерес для обсуждения. Чтобы разговор был интересным, вовлеченным сторонам нужна общая почва.Общие интересы — важный строительный блок для разговора и дружбы (Laugeson, 2013, стр. 54 и 55).
  • Спросите человека о себе — В процессе общения обычный способ обмена информацией — это задавать другому человеку вопросы о себе и делиться соответствующей информацией о себе (Laugeson, 2013, стр. 57). Если вы хотите овладеть искусством хорошего разговора, важно искренне интересоваться человеком, с которым вы разговариваете — люди быстро понимают, действительно ли вы не интересуетесь им или их темой разговора.Задавая вопросы, убедитесь, что у них есть цель (Чуа, Н.Д.).
  • Слушай — Некоторым людям с социальными проблемами сложно научиться слушать. Одна из самых больших проблем в том, что у человека, с которым вы разговариваете, может сложиться впечатление, что вы не заинтересованы ни в нем, ни в обсуждении. Спросите себя: Каковы мои вербальные и невербальные сообщения и как люди их воспринимают? (Laugeson, 2013, стр. 64). Консультанты могут помочь людям, которые испытывают трудности в этой области, лучше понять их навыки слушания и научить их правильно использовать в разговоре.Часть обучения консультанта — уметь слушать и помогать другим научиться слушать с пониманием и целеустремленностью.
  • Зрительный контакт — Так же важно смотреть на человека, с которым вы разговариваете, так же важно отводить взгляд на короткие промежутки времени, чтобы вы не уставились на него, пока он разговаривает. Опять же, консультант может помочь, обучив правильному зрительному контакту на консультациях (Laugeson, 2013, стр. 65).
  • Укрепляйте другого человека — В разговоре всегда ищите способы заставить другого человека выглядеть и чувствовать себя хорошо — не бойтесь хвалить там, где заслуживают похвалы.Сегодня есть много людей, которые не осознают свои собственные способности, поэтому постарайтесь помочь людям, с которыми вы разговариваете, осознать свои собственные способности и сильные стороны (Чуа, Н. Д.).
  • Границы хорошего тела — Помните о личном пространстве. Если вы будете стоять слишком близко или слишком далеко от собеседника, это может вызвать чувство неловкости. Общее правило — стоять на расстоянии вытянутой руки от собеседника; в случае сомнений консультант может предоставить обратную связь по этим вопросам, не вызывая затруднений (Laugeson, 2013, стр.67).
  • Уважайте, не критикуйте и не осуждайте — В разговоре уважайте точки зрения друг друга. Допустимо озвучивать свое мнение, но при этом не навязывайте его собеседнику. Уважение выбора и мнения друг друга без критики и осуждения важно для того, чтобы у вас был хороший и содержательный разговор. Каждый имеет право на собственное мнение и точку зрения (Чуа, Н.Д.).

Хороший разговор: чего не делать!

Подобно тому, как есть некоторые важные аспекты, которые следует «делать», есть также некоторые важные «запреты», которые следует учитывать, если вы хотите стать более опытным в разговоре.

  • Не веди беседу — Одна из самых серьезных социальных проблем в разговоре — это когда одна сторона доминирует и не дает другим возможности высказаться (Laugeson, 2013, стр. 69). Не забывай слушать!
  • Не становитесь интервьюером — Хотя очень важно задавать вопросы, если один человек постоянно задает вопросы, не давая при этом ответов на свои собственные вопросы, у другого человека может возникнуть ощущение, что его допрашивают.Это становится односторонним стилем разговора, и обе стороны изо всех сил стараются найти общие связи, на которых они могут построить дружбу (Laugeson, 2013, стр. 71).
  • Не повторяйтесь — Остерегайтесь «чрезмерно сосредоточиваться» на интересующих вас темах. И постарайтесь не повторяться часто, так как это может привести к потере интереса слушателя к разговору (Laugeson, 2013, стр. 73).
  • Не будьте слишком личными в своем первом разговоре — Будьте осторожны, не делитесь слишком большой личной и частной информацией во время вашего первоначального разговора с человеком (Laugeson, 2013, стр. 75).

Чтобы иметь возможность вести полноценный разговор, требуются навыки, практика и иногда даже руководство.

Осознайте себя и свой стиль разговора, помните об этих правилах разговора, и если вам сложно завязать по-настоящему содержательные разговоры, назначьте встречу с консультантом, который поможет вам овладеть искусством хорошего разговора.

Автор: Кори Хуман, B Th (с отличием), M Консультации, Dip Молодежная работа, Dip Youth Justice, Dip Couns, Dip Pentecostal Theology, Dip Ministry.Член PACFA и CCAA.

Кори Хуман имеет почти 20-летний опыт консультирования подростков, взрослых, супружеских пар, родителей и семей на английском и африкаанс. В области консультирования и обучения в области взаимоотношений его цель — дать каждой паре инструменты, чтобы помочь себе, когда они достигают точек конфликта в своих отношениях.

Чтобы записаться на прием, попробуйте онлайн-бронирование. Вы также можете позвонить в M1 Psychology Brisbane по телефону (07) 3067 9129

.

Каталожные номера:

Анализ разговора | Психология вики

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательная | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Язык: Лингвистика · Семиотика · Речь


Анализ разговора (обычно сокращенно CA ) — это изучение разговора во взаимодействии.CA обычно пытается описать упорядоченность, структуру и последовательные модели взаимодействия, будь то институциональное (в школе, в кабинете врача, суде или где-либо еще) или случайный разговор. Таким образом, использование термина «беседа» для обозначения этого дисциплинарного движения вводит в заблуждение, если его читать в разговорном смысле, как это делают многие. В свете этого один из основных практиков CA, Эмануэль Шеглофф, недавно назвал «разговор во взаимодействии» темой CA. Возможно, по этой же причине другие (например,g., Jonathan Potter), которые используют методы CA, идентифицируют себя как дискурсивных аналитиков (DA), хотя этот термин был впервые использован для идентификации исследователей, использующих методы, отличные от CA (например, Levinson, 1983), и до сих пор идентифицирует группу ученых больше, чем те, кто использует только методы CA.

Вдохновленный этнометодологией, он был разработан в конце 1960-х — начале 1970-х годов главным образом социологом Харви Саксом и, среди прочих, его близкими соратниками Эмануэлем А. Шеглофф и Гейл Джефферсон.Сакс умер в начале своей карьеры, но его работа была поддержана другими в его области, и теперь CA стала признанной силой в социологии, антропологии, лингвистике, речевой коммуникации и психологии. Он особенно важен для интерактивной социолингвистики, дискурсивного анализа и дискурсивной психологии, а также является самостоятельной последовательной дисциплиной.

Базовые конструкции []

Организация очереди []

Характер, по которому разговор ведется по очереди. Очередность — одна из фундаментальных организаций разговора. Согласно CA очередность — это один из трех основных компонентов, из которых строится разговор. Двумя другими компонентами являются: компонент построения хода, то есть базовые единицы, из которых состоят очереди, и «компонент практики», часто называемый «набором правил», которым управляют взаимодействующие стороны. Хотя CA прямо не утверждает, что очередность универсальна, поскольку исследования проводятся на большем количестве языков, вполне возможно, что при наличии каких-либо оснований для претензии на универсальность языка очередность является хорошим кандидатом.Модель очередности для разговора была получена индуктивным путем путем эмпирического исследования полевых записей разговора и приспособлена к таким наблюдаемым фактам, как в подавляющем большинстве случаев участники разговора разговаривают по одному.

Конструктивный элемент поворота []

Конструктивная составляющая витков — это базовые элементы, из которых изготавливаются витки. Типы единиц включают: слово / лексический элемент, предложение / фразу и предложение. Обратите внимание, что не все типы единиц могут существовать на всех языках.Кроме того, возможно, что есть единицы на других языках, такие как частицы на азиатских языках, которые могут не существовать на английском языке.

Компонент распределения поворота []

Current Speaker выбирает следующего динамика (SSN) Следующий динамик автоматически выбирается как следующий (SS)

Организация последовательности []

Это касается порядка действий в разговоре.

Пары смежности []

Разговор имеет тенденцию происходить в ответных парах; как эти пары могут быть разделены на последовательность ходов.

Предварительные последовательности []

Использование последовательности разговоров перед целенаправленным разговором.

Организация предпочтений []

Существуют структурные (т. Е. Подтвержденные практикой) предпочтения для некоторых типов действий (в рамках последовательности действий) в разговоре по сравнению с другими действиями.

Ремонт []

Ремонтная организация занимается проблемами речи, слуха или понимания в разговоре. Ремонт делится на два основных класса: самостоятельный ремонт и другой ремонт.

Формирование боевых действий []

Речь идет об описании практик, с помощью которых повороты в разговоре составляются и располагаются таким образом, чтобы реализовать те или иные действия.

Список литературы []

  • Левинсон, Стивен К. (1983). Прагматика . С. 284-370. Издательство Кембриджского университета. ISBN 0-521-29414-2.
  • Мешки, Харви. (1995). Лекции по разговору . Блэквелл Паблишинг. ISBN 1-55786-705-4.

Тематический указатель разговорной литературы []

Ниже приводится список важных явлений, выявленных в литературе по анализу разговоров, с последующим кратким определением и цитатами из статей, в которых названный феномен исследуется эмпирически или теоретически.Статьи, в которых придуман термин для явления или которые представляют каноническую трактовку этого явления, выделены жирным шрифтом, те, которые в остальном имеют центральное отношение к явлению, выделены курсивом, а остальные статьи, которые в противном случае направлены на то, чтобы внести значительный вклад в развитие этого явления. понимание явления.

  1. REDIRECT Шаблон: развернуть список
ПЕРЕДАЧА
Процесс, с помощью которого взаимодействующие стороны распределяют право или обязанность участвовать во взаимодействии.( Sacks, Schegloff, & Jefferson, 1974, )
РЕМОНТ
Механизмы, с помощью которых решаются определенные «неприятности» во взаимодействии. ( Schegloff, Jefferson & Sacks 1977 )

Список литературы []

  • Аткинсон, Дж. Максвелл и наследие, Джон (редакторы) (1984). Структуры социального действия: исследования анализа разговоров , Кембридж: Издательство Кембриджского университета.
  • Дрю, Пол и наследие, Джон. (1993).Talk at Work: взаимодействие в институциональных условиях. Кембридж: Издательство Кембриджского университета.
  • Энфилд, Н. Дж. И Стиверс, Таня. (2007). Ссылка на человека во взаимодействии: лингвистические, культурные и социальные перспективы. Кембридж: Издательство Кембриджского университета.
  • Наследие, Джон (1984). Гарфинкель и этнометодология , Кембридж: Polity Press.
  • Хатчби, Ян и Воффитт, Робин. (1988) Анализ разговора . Polity Press.
  • Левинсон, Стивен С.(1983). Прагматика . С. 284-370. Издательство Кембриджского университета. ISBN 0-521-29414-2.
  • Местное, Джон. (2007). Фонетическая деталь и организация разговора во взаимодействии . Материалы XVI Международного конгресса фонетических наук. Саарбрюккен, Германия: Организационный комитет 16-й Международной конференции по защите здоровья (ICPhS).
  • Келли, Джон и местный Джон (1989). Doing Phonology , Манчестер: Издательство Манчестерского университета.
  • Боль, Жан. (2008). Не просто разговор: разговорный анализ и психотерапия .Карнак. ISBN 978-1855756892
  • Померанц, Анита М. (1984). Согласие и несогласие с оценкой: некоторые особенности предпочтительных / нежелательных форм поворота. В Дж. М. Аткинсон и Дж. Наследие (ред.), Структура социального действия: исследования в области анализа разговора . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.
  • Псатас, Джордж (1995): Conversation Analysis , Thousand Oaks: Sage
  • Мешки, Харви. (1995). Лекции по разговору . Блэквелл Паблишинг.ISBN 1-55786-705-4.
  • Sacks, Harvey, Schegloff, Emanuel A., & Jefferson, Gail (1974). Простейшая систематика организации очереди для разговора. Язык, 50 , 696-735.
  • Schegloff, Эмануэль А. (2007). Организация последовательности во взаимодействии: учебник по анализу разговоров, том 1 , Кембридж: издательство Кембриджского университета.
  • Стиверс, Таня. (2007). Назначение под давлением: беседы родителей с врачом и антибиотики (Оксфордские исследования в области социолингвистики).Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.
  • Ten Have, Пол (1999): Анализ разговора. Практическое руководство , Thousand Oaks: Sage.

Внешние ссылки []

Какие слова имеют значение, когда вы говорите [Увлекательно!]

Одна из вещей, о которой я много беспокоюсь (особенно в Buffer), — это слова, на самом деле очень простые слова. Должен ли он сказать: «Привет» или «Привет?» Это должно быть «ура» или «спасибо»? Как насчет «но» или «и»?

Часто мы с Джоэлом сидим за одной строчкой и меняем ее несколько раз, пока не почувствуем, что она действительно сидит правильно.Частично это сделано для улучшения наших показателей по рейтингу кликов и другим параметрам. Это также просто создание правильных эмоций. Один ключевой вопрос, который мы задаем себе:

«Как вы себя при этом чувствуете?»

Вопрос может показаться очевидным. И все же, это совсем другой вопрос, например, сказать «Какое сообщение вы хотите отправить?» или «Каково содержание этого объявления?» Всегда сосредотачиваясь на том, что кто-то будет чувствовать, когда мы пишем хотя бы одну строчку, мы сразу же увеличили количество ответов, которые мы получали от наших пользователей.

Недавно мы выяснили, сколько сна нам действительно нужно для продуктивной работы. Сделаем то же самое с языком. Мы углубимся в то, как работает наш мозг, и найдем некоторые из самых убедительных слов на английском языке:

Бонусный совет: Добавьте оптимальное расписание этих уроков по языку и наблюдайте, как ваши обновления в социальных сетях немедленно улучшаются!

Наш мозг при прослушивании слов

В последнее время были опровергнуты многие давние парадигмы того, как наш мозг обрабатывает язык.Новые и передовые исследования, которые дали поразительные и разные результаты. Одно исследование, которое я нашел наиболее интересным, — это выводы UCL о том, как мы можем отделить слова от интонации. Когда мы слушаем слова, происходит вот что:

«Слова затем передаются в левую височную долю [нашего мозга] для обработки, в то время как мелодия передается в правое полушарие мозга, область, которая больше стимулируется Музыка.»

Итак, наш мозг использует две разные области для определения настроения, а затем и фактического значения слов.Если задуматься, то, что до сих пор не совсем понятно, так это то, почему мы даже можем так отчетливо отличать «язык» от любых других звуков.

Команда UCL пыталась выяснить именно это. Они воспроизводили звуки речи, а затем неречевые звуки, которые все еще звучали похожи на речь для людей. Измеряя активность своего мозга, они обнаружили кое-что интересное:

«Речь была выделена для специального лечения около первичной слуховой коры».

Короче говоря, наш мозг может волшебным образом отделить язык от любых других звуков и передать его в нужный «отдел» мозга, чтобы придать ему значение.

Этот рисунок также дает отличный обзор того, как наш мозг обрабатывает язык:

Итак, интонация и фактическая формулировка имеют значение, но каково разделение?

Миф о правиле «55% языка тела, 38% тона голоса, 7% реальных слов».

Вы, наверное, слышали это много раз раньше. Это один из самых давних результатов исследования, который стал синонимом того, как работает язык. Только в последние годы люди снова исследовали содержание этого исследования.

Исследование, проведенное в 1967 году, имело совершенно другую цель и вовсе не касалось определения того, как мы обрабатываем язык:

«Дело в том, что исследование профессора Мехрабиана не имело ничего общего с речью, потому что оно основывалось на об информации, которую можно передать одним словом ».

Вот что на самом деле произошло, что привело к приведенному выше результату:

«Испытуемых просили послушать запись женского голоса, произносящего слово« может быть »тремя разными способами, чтобы выразить симпатию, нейтралитет и антипатию.Им также показали фотографии лица женщины, передающие те же три эмоции. Затем их попросили угадать эмоции, слышимые в записанном голосе, видимые на фотографиях, и то и другое вместе. Результат? Испытуемые правильно определяли эмоции на 50 процентов чаще по фотографиям, чем по голосу ».

Истина, как утверждает столь известный писатель Филип Яффе, состоит в том, что реальные слова «должны преобладать с большим отрывом».

Выражение лица, краткость и избегание прилагательных в речи

Улыбка — наивысший положительный эмоциональный жест

Конечно, при размышлении о речи следует учитывать ряд других наиболее важных элементов.Одна из самых важных вещей, которую исследователь Эндрю Ньюберг обнаруживает в своей книге «Слова могут изменить ваш мозг», — это выражения лица, которые мы носим.

Ньюберг объясняет, почему довольная улыбка Моны Лизы превратилась в одну из самых известных картин в мире:

«Мы знаем, что улыбка — очень мощный жест; мы проводили исследование, изучая различные символы, и символом, получившим наивысшее положительное эмоциональное содержание, был смайлик.Картина с изображением Моны Лизы — один из примеров этого чувства спокойствия ».

Разговаривайте не более 30 секунд в данном разговоре

Еще одним элементом того, как мы можем обрабатывать язык, является количество слов, которые нам нужно обработать. Конечно, мы знаем это как очевидное, и тем не менее, это всегда отличное напоминание:

«Человеческий мозг действительно может удерживать только четыре вещи одновременно, поэтому, если вы продолжаете и продолжаете пять или десять минут, пытаясь спорить, Дело в том, что человек запомнит лишь очень небольшую часть этого.

Вместо этого, 30 секунд — это оптимальное время для нас, чтобы говорить в любой момент времени, говорит Ньюберг:

«Говорите коротко, что означает, что вы произносите одно или два предложения, может быть, 30 секунд или около того, потому что это действительно то, что человек мозг может принять. »

Избегайте наречий в устной и письменной речи

Что-то , с которым я больше всего борюсь с , — это прекратить использовать наречия. На самом деле они являются одним из худших элементов речи и даже заставляют слушателя или читателя потерять доверие.

Писатель Ким Перес объясняет:

«Использование отдельных слов для описания действий и объектов быстро вызывает их в памяти. Когда кто-то «воткнет» соломинку в свой напиток, мы это видим, но «быстро тычет» не так ясно. Когда человек «блуждает», это точнее, чем «медленно идти».

Перес продолжает объяснять, что « слишком много ненужного текста вызывает пропуски».

То, что мы легко забываем на очень высоком уровне, — это то, что использование меньшего количества слов вызывает доверие. Таким образом, любые слова, не передающие смысла, могут подорвать интерес наших читателей и слушателей.

3 самых важных идеи, когда мы используем слова каждый день

Умение задавать вопросы: «Что бы вы сделали?»

Когда я прочитал это, я понял, что это ужасно. Журналист, ставший предпринимателем Эван Рэтлифф, сказал об этом так: « все, что действительно спасло меня (пока) от безумия, — это способность формулировать вопросы, на которые даются полезные ответы».

Он указывает, что любые вопросы, начинающиеся с «кто», «что», «где», «когда», «как» или «почему», скорее всего, получат отличные ответы.Избегайте таких слов, как «хотел бы», «должен», «есть», «есть» и «как вы думаете», поскольку они могут сильно ограничить реакцию людей на вас.

В качестве примера:

Хорошо: «Что бы вы сделали?»
Плохо: «Вы бы сделали X?»
Ужасно: «Вы бы сделали X, Y, Z, Q, M, W или…?»

Его совет — практиковать вопросы, начинающиеся с 5W, чтобы беседы были более содержательными.

Удаление слова «is» с вашего языка

Следующий вопрос очень интересен.Альфред Коржибски, создатель General Semantics, был твердо убежден, что глаголы «быть» вроде «я есть, он есть, они есть, мы » способствовали безумию. Почему? Просто потому, что не может быть точно равно чему-то другому. Дуглас Картрайт объясняет дальше:

Это X = Y создает всевозможные душевные страдания, и в этом нет необходимости, потому что мы никогда не сможем свести себя к отдельным понятиям. Вы верите, что у вас есть нечто большее, чем это, не так ли? Тем не менее, бессознательное принятие этого языка заставляет нас поверить в то, что мы действуем как ничто иное, как идея, с которой мы себя отождествляли.

Прочтите следующий список примеров, и вы сразу увидите, насколько различаются результаты утверждений:

  • «Он идиот» против «Он вел себя как идиот в моих глазах»
  • «Она в депрессии. »Vs.« Она выглядит подавленной »
  • « Я неудачник »vs.« Я думаю, что не справился с этой задачей »
  • « Я убежден, что »vs.« Мне кажется, что »

You, потому что, бесплатно, мгновенно, новое — 5 самых убедительных слов в английском языке

В потрясающей статье Грегори Чотти исследовал 5 самых популярных английских слов.Его список неудивителен, но все же исследования, стоящие за ним, чрезвычайно действенны.

«Вы» — или ваше имя так легко забыть, но при этом так важно для хорошего общения:

«Помните, что имя человека — самый приятный и самый важный звук на любом языке». ~ Дейл Карнеги

«Бесплатно» — Грегори объясняет принцип неприятия убытков Ариели. Все мы, естественно, выбираем самые низкие висящие фрукты и бесплатные триггеры именно этого:

«Потому что» — Потому что это, вероятно, так же опасно, как и полезно.Создание причинно-следственной связи невероятно убедительно:

«было доказано, что даже указание слабых причин более убедительно, чем полное отсутствие причины».

«Мгновенно» — Если мы можем активировать что-то немедленно, наш мозг прыгает на это, как акула, говорит Грег:

«Такие слова, как« мгновенно »,« немедленно »или даже« быстро », являются триггерами для переключения включите эту деятельность среднего мозга «.

Полный текст сообщения Грега можно найти здесь.

Последний совет, который меня немного удивил, исходил от Эндрю Ньюберга.Его исследования показывают, что отрицательные аргументы очень пагубно влияют на наш мозг. Мы должны уделять особое внимание тому, чтобы они не захватили власть и не работали против них с этим соотношением 3: 1:

«Когда вы вступаете в диалог с кем-то, чтобы обсудить какую-либо конкретную проблему, соотношение 3: 1 является относительно хороший тест, о котором стоит подумать; в итоге вы создаете возможность для более конструктивного диалога и, надеюсь, лучшего решения ».

Мне нравится изучать, как мы можем улучшить наш язык для лучшего общения и лучшей жизни.Что, по вашему мнению, работает лучше всего, когда вы разговариваете / пишете другим людям?

Источники изображений: Startup Stock Photos, Voxy, Gregory Ciotti, Noun Project

Анализ разговора — краткое введение для гиков CS / психологии — Сол Альберт

В 2015 году я написал краткое введение в CA для людей, изучающих психологию взаимодействия и дискурса (все еще в печати). Я использовал это в качестве основы для этого длинного поста для людей, которым нужны некоторые отправные точки в # EM / CA.Также проверьте вики EMCA на наличие новых ссылок (их все время больше — это процветающая область).

Conversation Analysis (CA) — это междисциплинарный индуктивный подход к изучению разговора и взаимодействия «в дикой природе» и в ситуациях, когда формальные параметры, теории и модели взаимодействия неизвестны, преждевременны или когда теории в настоящее время пересматриваются.

Conversation Analysis (CA) — это метод сбора данных, включающий естественное диалоговое взаимодействие, его систематический анализ и составление отчетов об особенностях его структурной организации.СА отличается тем, что это не только метод анализа, он также представляет собой активную субдисциплину во многих областях исследований, которые включают эмпирическое изучение человеческого взаимодействия. CA имеет свои собственные стандарты доказательств, некоторые необычные методы совместных исследований и богатую литературу по социологии, лингвистике, антропологии, психологии и коммуникациям. Приведенный здесь план CA следует использовать в качестве руководства для контекстуализации видов утверждений, аргументов и доказательств, с которыми читатели могут столкнуться в литературе по CA.Поскольку CA не развился из «домашней дисциплины» как таковой, он широко рассредоточен, и, следовательно, вероятно, что любой исследователь, интересующийся устным дискурсом, найдет множество исследований CA в своей области специализации. Цель состоит в том, чтобы побудить исследователей использовать в своей работе основные выводы CA, найти исследования CA и исследователей в их собственной области, а также научиться работать с данными взаимодействия, используя эти методы

Так чем же полезен CA? Какие вопросы можно задать с его помощью? И какие ответы можно получить на разных этапах исследовательского цикла? СА особенно полезен для эмпирических исследований взаимодействия в естественных условиях, где установленные теории могут отсутствовать или пересматриваться.Это связано с тем, что CA ищет подробные качественные свидетельства того, как участники работают, чтобы последовательно организовать свое взаимодействие в каждой конкретной ситуации. CA полагается на записанное событие, высказывание или жест в качестве аналитического доказательства только тогда, когда участники явно используют это событие для организации своих последующих действий. С одной стороны, это вынуждает аналитиков ограничивать круг вопросов, которые они могут задать, и утверждений, которые они могут сделать. Например, исследования взаимодействия в кабинетах врача, в залах суда или на званых обедах, как правило, задают вопросы о том, как конкретное действие или высказывание производятся конкретными участниками в конкретной социальной ситуации.С другой стороны, доказательственные ограничения CA привели к созданию методологически согласованной области. Сосредоточив анализ на методах и событиях, которые, очевидно, использовались участниками для осмысления своего собственного взаимодействия, исследования ЦА, как правило, легко сравнивать друг с другом. Хотя отдельные исследования ситуативно специфичны, аналитики могут разрабатывать и проверять общие выводы, совокупно работая в различных условиях и областях. За последние 40 лет наиболее надежным и широко протестированным открытием, на котором было основано большинство последних исследований СА, является система очередности, описанная Саксом, Шеглоффом и Джефферсоном (1974).Без развернутого обсуждения этих ордеров правила очередности можно кратко изложить, чтобы объяснить, какие ответы может предложить СА.

  1. Для любого разговора при первом возможном завершении,
    1. Текущий оратор может выбрать следующего,
    2. следующий выступающий может выбирать самостоятельно,
    3. Текущий спикер может продолжить.
  2. Если происходит 1c, правила применяются повторно при следующем возможном завершении.

Здесь описаны нормативные паттерны, наблюдаемые в естественной смене очередности разговоров в разных контекстах в первое десятилетие исследований ЦА.Как результат, это обеспечивает основу для дальнейшей исследовательской работы в CA и прочную эмпирическую основу для формирования теории для экспериментов. В качестве результата исследования это демонстрирует, как CA может производить подробные систематические описания на основе совокупных наблюдений.

Наряду с этими долгосрочными результатами, исследовательский цикл CA включает структурированное наблюдение на протяжении всего процесса сбора, представления и совместного анализа данных в рамках одного исследования. Текущая передовая практика сбора данных CA включает видеоизображение ситуации взаимодействия с разных сторон, когда направление взгляда, жесты, ориентация тела и разговор всех участников — в идеале — доступны для анализа.В рамках соответствующих практических, социальных и этических ограничений полезно записывать все, на что участники явно обращают внимание в рамках обстановки, включая объекты, инструменты, документы, компьютер, телефон и снимки экрана. Взаимодействие, опосредованное посредством текста, аудио и видео, также представляет собой жизнеспособные данные, однако для последовательного анализа участники и исследователи CA должны иметь доступ к одним и тем же доказательным и временным обстоятельствам и ограничениям. Например, телефонные звонки предоставляют идеальные данные для исследований CA, поскольку участники и исследователи могут анализировать одни и те же звуковые события в одном и том же порядке.Поскольку исследование CA может быть сосредоточено на очень сложных деталях, несколько секунд записи могут дать данные для «анализа отдельного случая», способствующие или ставящие под сомнение совокупные результаты. Исследователи также повторно анализируют данные предыдущих исследований, используют примеры из аудиовизуальных корпусов и фрагменты данных из литературы ЦА, часто в качестве фольги для обсуждения.

Транскрипция занимает центральное место в исследовании CA, поскольку включает в себя многократный анализ данных для создания начального описания, которое другие могут проверить с самого начала.Варианты условностей транскрипции Гейл Джефферсон обеспечивают уровень детализации, который может быть скорректирован для конкретных рассматриваемых явлений. Вербальное взаимодействие набирается по очереди, затем добавляются символы и размещаются пространственно, чтобы обозначить временные и производственные особенности разговора. Например, отрывок 1 изображает разговор Пола и Анны, когда их учитель поет на счет восемь во время танцевального урока для партнеров. Там, где это возможно, также приводятся ссылки на онлайн-данные.

Извлечение 1 CADANCE: eg1
 1 Павел: N ↑ o⌈t b̲a̲ :: d,> °° not ba: d.Оо <

 2 Энн: ⌊ Это похоже на то, чтобы быть ОБЫЧНЫМ> способным ° сделать это? ° <⌉

 3 Tchr: ⌊ F I v e ⌋, (.)

 4 s⌈ix? (.) ⌉ ↓ пять

 5 Пол: Ye̲ :: ⌈p. ⌋

 6.Анн: ⌊ ∙ чч ⌈aHhh ∙ Hhh

 7 Tchr: ⌊six se :: ven восемь? 

видео: http://bit.ly/cadance_eg1

Чтение во время прослушивания аудио должно показать, насколько условны Джефферсона примерно интуитивно понятны: левая и правая фигурные скобки показывают точки перекрытия, караты показывают ускорение речи, а двоеточия указывают на растяжение звука.Поскольку эти соглашения идут на компромисс между точностью, детализацией и удобочитаемостью, также есть некоторые неизбежные двусмысленности, например, пунктуация указывает на интонацию, а не на грамматику, а заглавные буквы в начале поворота отмечают, что транскрибер слышит начало поворота, но в других местах они указывают на громкий разговор. Однако целью является не анализ стенограммы. Скорее всего, стенограммы предоставляют полезный набросок, помогающий в более формальном описании, и удобный способ для аналитиков ссылаться на определенные моменты исходного видео в презентации сеанса данных.

Во время сеанса данных исследователь представляет новые данные и расшифровки стенограмм для повторного просмотра и расширенного аналитического обсуждения в небольшой группе коллег. Поскольку CA полагается на лингвистические и интерактивные способности аналитика как на эвристический инструмент, регулярные сеансы данных предоставляют важную возможность для проверки стенограмм и анализа кандидатов среди коллег. Детали представленных данных обсуждаются в связи с совокупными выводами, а также предлагаются и оспариваются последствия или альтернативы каждому анализу.В идеале сеансы данных являются как педагогическими, так и совещательными, когда опытные аналитики и студенты-аналитики уточняют свои наблюдения и описания, выбирая конкретные фрагменты данных и контекстуализируя выводы в литературе. Со временем исследователи создают «коллекции» фрагментов данных, такие как выдержка 1: часть коллекции «подсчетов», где люди считают вверх или вниз для координации совместных действий. Грубый сборник - это отправная точка для определения отдельной социальной практики как конкретного аналитического феномена.Затем анализ уточняет набор с точки зрения того, как участники ориентируются на последовательную организацию действия, а также на его лексические, грамматические и / или воплощенные структурные особенности композиции и дизайна (Schegloff 1993, 121). Например, перед началом видеоклипа отрывка 1 Пол и Энн оценивали свою предыдущую попытку танцевального движения. Счет учителя начинается с громкого, растянутого «», короткой паузы, затем повышается «», после чего и шаг, и счет сбрасываются до пяти и снова переходят к финальному, возрастающему «».В начале счета Пол поворачивает голову к учителям и обратно к Анне, замалчивая второе «». Энн также ускоряет и смягчает свою речь, поворачивая голову к учителям, а затем снова к Полу, когда счет достигает своего первого «». Минимальные «» квитанции Пола передают оценку Анны, когда он снова ненадолго отворачивается от нее. Ее смех завершает сцену, и они восстанавливают взаимный взгляд, когда счет входит в свою финальную фазу.

Исключая более подробное описание, с одной стороны, и более широкий последовательный контекст, с другой, этот фрагмент предоставляет простой пример того, как такие данные могут быть представлены.Воплощенный поворот (Nevile 2015) в литературе CA побудил исследователей добавить больше деталей к стенограммам разговора, используя иллюстрации (Laurier 2014) для описания жеста и направления взгляда, а также схематические изображения, например треков высоты тона и фонологических деталей. На рисунке показана временная структура разговора и паттерны взаимного взгляда, направленного на других, непосредственно перед тем, как Пол и Энн начинают танцевать.

Рисунок 1: Паттерн ориентации взгляда Пола и Анны в отрывке 1

С точки зрения совокупных результатов СА, эти детали могут быть проанализированы вместе с обобщенной работой СА о том, как оценки влияют на завершение последовательности в повседневном разговоре и как паттерны взаимного взгляда работают в направлении темы. фокус и смещение активности (Heath 1986, 128–48; Mondada 2006; Rossano 2012, 227–308).В более прикладном проекте то, как повороты танцоров при разговоре и сдвиги взглядов соответствуют фазовой структуре счета учителя, можно было бы проанализировать в связи с текущими исследованиями организации телесно-вокальной групповой деятельности в обучении танцам (Keevallik, 2014). Этот фрагмент может быть добавлен к нескольким коллекциям, включая «воплощенные закрытия» или «подсчеты», а также специализированные подколлекции, такие как «танцевальные закрытия» и «подсчеты». Таким образом, результаты CA разрабатываются постепенно, документируя детали методов взаимодействия людей в конкретных условиях, одновременно способствуя общему пониманию «повседневного разговора во взаимодействии».Этот супернабор совпадающих интерактивных практик обеспечивает нормативную основу для исследователей, изучающих специализированные условия, в которых институциональные или практические ограничения могут ограничивать интерактивные практики (Drew and Heritage, 1992). Таким образом, идентификация и полное описание нового явления в этих терминах может потребовать сбора сотен случаев. , но анализ отдельного случая все же может проверить, обсудить или предложить открытие, продемонстрировав его использование в конкретном контексте.

CA также может использоваться в исследованиях с использованием смешанных методов, особенно в процессах формирования теории, экспериментального проектирования и оценки.Исследователи СА могут обнаружить систематические вариации в действиях участников, иногда столь же простые, как вопрос лексического выбора. Например, Heritage et al. (2007) отметили, что врачи по-разному спрашивают пациентов о неудовлетворенных проблемах во время консультаций. В ходе эксперимента врачей попросили спросить, есть ли у их пациентов «что-нибудь еще» или «что-то еще», о чем можно было бы поговорить, и обнаружили, что при последнем состоянии было сообщено на 78% меньше неудовлетворенных проблем. Таким образом, фокус CA на практике взаимодействия в естественных условиях обеспечивает систематические наблюдения, которые могут помочь разработать экологически обоснованные экспериментальные переменные и направить формулировку опровергнутых теорий (Robinson and Heritage 2014).В сочетании с более традиционными методами социальных наук CA полезна аналогичным образом, когда она выдвигает на первый план интерактивное использование участниками исследовательской среды. Например, исследования практик интервьюирования в CA (Potter and Hepburn, 2012) вносят свой вклад в методологические разработки, которые начинают включать прагматику разговоров и практические аспекты технологий опросов в более широкий анализ (Conrad, Schober, and Schwarz, 2013). Точно так же исследования методов, использующих интроспективный самоотчет (Wooffitt and Holt 2011) или собственные методы видеозаписи CA (Hazel 2015), открывают новые возможности для подхода к теоретическим вопросам из разных областей как к практическим, наблюдаемым проблемам, основанным на эндогенной организации расположенная деятельность.Первоначальный акцент CA на повседневных разговорах повлиял на интерактивную переопределение основных вопросов лингвистики и прагматики (Ochs, Schegloff, and Thompson 1996; Levinson 1983) и психологии (Edwards and Potter 2001; Tileagă and Stokoe 2015), а также с более широким сдвигом в социальных науках в сторону постановки эмпирических вопросов с точки зрения практических действий (Button 1991; Lynch 1997). Однако, чтобы использовать СА в более широком научном контексте, необходимо прояснить, как его результаты описывают нормативные структуры в разговоре, а не предсказывают или предписывают, и могут быть объединены с другими методами для разработки и проверки формальных гипотез (Lynch 2000). , 522).

Это ограниченное введение предназначено для того, чтобы предоставить только самые основные отправные точки для исследователей, желающих изучить CA и закрепиться в его литературе. В настоящее время доступно множество отличных праймеров (Schegloff 2007a; Ten Have, 2007; Hutchby & Wooffitt, 2008; Heath, Hindmarsh and Luff 2010; Sidnell 2011; Clift, 2016), а также более подробное руководство (Sidnell & Stivers, 2012 ) для тех, кто хотел бы продолжить изучение современных проблем CA и исследовательских вопросов.

Список литературы

Аткинсон, Дж. М. и Джон Херитэдж. 1984. Структуры социального действия: Исследования по анализу разговоров . Под редакцией Дж. Максвелла Аткинсона и Джона Херитэджа. Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Баттон, Грэм. 1991. «Введение: этнометодология и фундаментальная спецификация гуманитарных наук». В Этнометодология и гуманитарные науки , под редакцией Грэма Баттона, 1–9. Кембридж: Издательство Кембриджского университета.DOI: 10.1017 / CBO9780511611827.002 .

Клифт, Ребекка. 2016. Conversation Analysis: 1-е изд. Кембриджские учебники по лингвистике. Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Конрад, Фредерик Г., Майкл Ф. Шобер и Норберт Шварц. 2013. «Прагматические процессы при проведении опросов». Oxford Handbooks Online , декабрь. Издательство Оксфордского университета. DOI: 10.1093 / oxfordhb / 9780199838639.013.005 .

Дрю, Пол и Джон Херитэдж.1992. Разговор на работе: Взаимодействие в институциональных условиях . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Эдвардс, Дерек и Джонатан Поттер. 2001. «Дискурсивная социальная психология». В The New Handbook of Language and Social Psychology , под редакцией П. Робинсона и Х. Джайлза, 103–18. Лондон: John Wiley & Sons Ltd.

Имей, П Тен. 2007. Проведение анализа разговора: Практическое руководство . 2-е изд. Лондон: Sage Publications.

Хейзел, С.2015. «Парадокс изнутри: участники исследования действуют-наблюдаются». Качественные исследования , сентябрь. Публикации SAGE. DOI: 10,1177/1468794115596216 .

Хит, Кристиан. 1986. Движение тела и речь в медицинском взаимодействии . Кембридж: Издательство Кембриджского университета (CUP). DOI: 10,1017 / cbo9780511628221 .

Хит, Кристиан, Джон Хиндмарш и Пол Лафф. 2010. Видео в качественных исследованиях, посвященных анализу социального взаимодействия в повседневной жизни .Введение в качественные методы. Лондон: Sage Publications.

Наследие, Джон, Джеффри Д. Робинсон, Марк Н. Эллиот, Меган Беккет и Майкл Уилкс. 2007. «Уменьшение неудовлетворенных проблем пациентов в первичной медико-санитарной помощи: одно слово может изменить ситуацию». Журнал общей внутренней медицины 22 (10): 1429–33. DOI: 10.1007 / s11606-007-0279-0 .

Хатчби, Ян и Робин Вуффитт. 2008. Анализ разговора . 2-е издание. Чичестер, У.К .: Polity Press.

Кееваллик, Лилу. 2014. «Организация поворота и телесно-вокальные демонстрации». Прагматический журнал 65. Elsevier: 103–20. DOI: 10.1016 / j.pragma.2014.01.008 .

Лорье, Эрик. 2014. «Графическая расшифровка: браконьерская грамматика комиксов для записи визуальных, пространственных и временных аспектов действия». Географический компас 8 (4): 235–48. DOI: 10.1111 / gec3.12123 .

Левинсон, Стивен К.1983. Pragmatics . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Линч, Майкл. 1997. Научная практика и обычная деятельность: этнометодология и социальные науки . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

———. 2000. «Этнометодологические основы анализа разговора». Текст - междисциплинарный журнал по изучению дискурса 20 (4): 517–32. DOI: 10.1515 / text.1.2000.20.4.517 .

Мондада, Лоренца.2006. «Онлайн-анализ участников и мультимодальные практики: прогнозирование конца очереди и завершение последовательности». Исследования дискурса 8 (1). Публикации SAGE: 117–29. DOI: 10,1177/1461445606059561 .

Невиль, Морис. 2015. «Воплощенный поворот в исследованиях языка и социального взаимодействия». Исследования языка и социального взаимодействия 48 (2): 121–51. DOI: 10.1080 / 08351813.2015.1025499 .

Охс, Э., Эмануэль А. Шеглофф и Сандра А. Томпсон.1996. Взаимодействие и грамматика . Под редакцией Элинор Окс, Эмануэля А. Шеглоффа и Сандры А. Томпсон. 13. Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Поттер, Джонатан и Алекса Хепберн. 2012. «Восемь задач для исследователей интервью». В The SAGE Handbook of Interview Research: The Complexity of the Craft , под редакцией Джабера Ф. Губриума, Джеймса А. Холстейна, Амира Б. Марвасти и Карин Д. МакКинни, 1-е изд., 555–71. SAGE Publications, Inc. doi: 10.4135 / 9781452218403 .

Робинсон, Джеффри Д. и Джон Херитэдж. 2014. «Вмешательство в анализ разговора: случай медицины». Исследования языка и социального взаимодействия 47 (3): 201–18.

Россано, Федерико. 2012. «Поведение пристального взгляда при общении лицом к лицу». Кандидатская диссертация, Radboud Universitet Nijmegen.

Сакс, Харви, Эмануэль А. Шеглофф и Гейл Джефферсон. 1974. «Простейшая систематика организации очереди для разговора». Язык 50 (4): 696–735.DOI: 10,2307/412243 .

Шеглофф, Эмануэль А. 1993. «Размышления о количественной оценке в исследовании разговора». Исследования языка и социального взаимодействия 26 (1): 99–128. DOI: 10.1207 / s15327973rlsi2601_5 .

Schegloff, Emanuel A. 2007. Организация последовательности во взаимодействии: Том 1: Учебник по анализу разговоров . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Сиднелл, Джек. 2010. Анализ разговора: Введение .Оксфорд: Уайли-Блэквелл.

Сиднелл, Джек, и Стиверс, Таня. (Ред.). 2012. Справочник анализа разговора . Лондон: Уайли-Блэквелл.

Тилеагэ, Кристиан и Элизабет Стоки. 2015. Дискурсивная психология: классические и современные проблемы . Лондон: Рутледж.

Вуффит, Робин и Никола Холт. 2011. Заглядывать внутрь и говорить . Эксетер: Выходные данные Academic.

Сноски

Пятиступенчатая модель разговора - видео и стенограмма урока

Открытие и обратная связь

Тина идет к Меган и рассказывает ей о смерти собаки Меган.Она не совсем уверена, с чего начать этот разговор. Что ей сказать?

Каждый разговор начинается с открытия , которое является приветствием. В большинстве случаев это словесно, например, поздороваться, хотя иногда это может быть невербально, например, машет рукой.

Тина захочет начать разговор с приветствия. Она также может захотеть немного поговорить, например, спросить Меган, как у нее дела, или прокомментировать погоду. Все это будет частью открытия.

Однако, как только они поздоровались и немного поговорили, Тина захочет перевести разговор на тему собаки Меган. Feedforward - это период разговора, когда вы переходите к сути разговора. Пришло время предварительно просмотреть, что вы собираетесь сказать. Когда вы думаете о слове «прямая связь», помните, что оно продвигает разговор вперед.

Например, Тина может сказать Меган: «Боюсь, у меня плохие новости». Это способ продвинуть разговор вперед к разговору о собаке Меган, а также к предварительному просмотру того, что она собирается сказать.Она предупреждает Меган, что цель разговора не позитивна.

Business

У Тины пока все хорошо. Она начала разговор с приветствия и небольшого разговора, а затем предварительно проверила, что она собиралась сказать, с прямой связью. Но теперь пора перейти к сути разговора, к тому, что ей нужно сказать.

Целью или фокусом разговора является этап бизнес . На этом этапе, основной части разговора, между участниками разговора происходит обмен мнениями.Любой из участников может задавать вопросы и отвечать на них, а также выдвигать комментарии или идеи.

Назад к Тине и Меган: теперь, когда Тина сказала Меган, что у нее плохие новости, пора перейти к деловой стадии разговора. Она может сказать Меган, что ее собака умерла.

Но это еще не конец бизнес-стадии, потому что у Меган есть вопросы. Она спрашивает Тину, как умерла ее собака и пострадал ли он. Она может спросить, где его тело и поможет ли Тина спланировать похороны собаки.

Обратная связь и закрытие

Тина прошла через основную часть разговора: деловую стадию. Для этого разговора это был сложный этап, потому что Тине приходилось сообщать плохие новости. Но теперь пора двигаться вперед. Меган и Тина завершают разговор.

Следующим этапом разговора является обратная связь , , который происходит, когда разговор отражается и резюмируется. Подобно тому, как прямая связь продвигает разговор вперед, обратная связь оглядывается на разговор.

В разговоре со своим начальником или профессором Тина могла бы провести очень формальный этап обратной связи, на котором она сказала бы что-то вроде: «В общем, мои следующие шаги после этого разговора должны быть…»

Но с Меган, ее подругой, Тине не обязательно быть такой формальной. На этапе обратной связи во время этого разговора Тина может просто снова выразить, что она сожалеет о Меган и находится здесь для нее во время ее горя. Меган может поблагодарить Тину за то, что она поделилась с ней плохими новостями.

После обратной связи следует этап закрытия , на котором участники разговора прощаются и расходятся.Меган и Тина могут обнять и сказать: «Увидимся позже». В других разговорах рукопожатие может закончить разговор. Но всегда есть какое-то закрытие.

Краткое содержание урока

Каждый вид разговора проходит через пять этапов разговора . К ним относятся начало (или приветствие и светская беседа), прямая связь (или переход и предварительный просмотр основного сообщения беседы), бизнес (или основная тема разговора), обратная связь (или размышление и резюме беседы) и закрытие (или окончание разговора).

Обзор пяти этапов разговора

Условия Определения
Разговор устное общение между двумя или более людьми
Пятиступенчатая модель разговора пять шагов в разговоре: открытие, прямая связь, бизнес, обратная связь и закрытие
Открытие приветствие
Прямая связь период разговора при переходе в точку разговора
Бизнес основная часть разговора; возвратно-поступательное движение между участниками
Обратная связь возникает, когда разговор обдумывается и суммируется
Закрытие , где участники разговора прощаются и расходятся

Результаты обучения

По окончании урока вы должны быть готовы:

  • Определить слово «разговор»
  • Перечислите и объясните пять этапов разговора

Каковы сходства / различия между CA и DA? - Университет Лестера

По разным причинам, анализ дискурса и анализ разговора показывают, что язык можно изучать сам по себе.Аналитики беседы показывают, что обычный язык можно проанализировать, чтобы понять, как мы выполняем межличностные действия и как эти действия организованы в социальном плане. Аналитики дискурса показывают, что язык является следствием того, что отчеты и описания не могут рассматриваться как нейтральные репрезентации объективной социальной реальности.

При анализе разговора функция языка рассматривается с точки зрения дизайна высказываний и их расположения в рамках пошагового развития взаимодействия.В анализе дискурса функция дискурса намного шире. Хотя у них есть некоторый интерес к конкретным разговорным действиям и последовательному контексту, они не ограничиваются этим техническим уровнем.

Как анализ дискурса, так и анализ разговора носят качественный характер и анализируют функциональные и смысловые свойства языка. Однако эти сходства заканчиваются на этом широком уровне, и при более глубоком рассмотрении выявляются сложные различия.

Анализ бесед и дискурса отражает проблемы этнометодологии.Этнометодология, впервые предложенная Гарфинкелем (1967), , в первую очередь занимается тем, как социальное действие осуществляется через компетенции участников. Большая часть социальной жизни проходит через устное и письменное общение, и поэтому язык занимает центральное место в этнометодологии в социологии. Тем не менее, работа Sacks в области беседы фокусируется на коммуникативных компетенциях , которые информируют обыденный разговор, и более объективно рассматривает структуры взаимодействия, тогда как этнометодология является в некоторой степени интерпретирующей.

Наш ответ на этот вопрос основан на материалах книги Робина Вуффитта. Вы можете найти здесь полезную ссылку:

  • Wooffitt, R. (2005). Анализ разговора и анализ дискурса: сравнительное и критическое введение. Лондон: Публикации SAGE.

Дебаты, диалог, дискурс и диатриба - Дэвид У. Энджел

Во время разговора с кем-то полезно знать, в каком типе разговора вы участвуете. Вы можете сделать это в зависимости от направления разговора (одно- дорога или улица с двусторонним движением) и его тон / цель (соревнование или сотрудничество).

Если вы ведете односторонний разговор, вы говорите с кем-то, а не с кем-то. Если вы ведете двусторонний разговор, участники одновременно слушают и разговаривают. В конкурентной беседе люди больше озабочены своей собственной точкой зрения, тогда как в совместной беседе участники интересуются точкой зрения всех участников.

В зависимости от направления и тона я сгруппировал беседы по четырем типам: дебаты, диалоги, дискурсы и диатриба.

  • Дебаты - это конкурентный двусторонний разговор. Цель состоит в том, чтобы выиграть спор или убедить кого-то, например, другого участника или сторонних наблюдателей.
  • Dialogue - это совместный двусторонний разговор. Цель состоит в том, чтобы участники обменивались информацией и строили отношения друг с другом.
  • Discourse - это совместный односторонний разговор. Цель донести информацию от спикера / писателя до слушателей / читателей.
  • Diatribe - это конкурентный односторонний разговор. Цель состоит в том, чтобы выразить эмоции, запугать тех, кто с вами не согласен, и / или вдохновить тех, кто разделяет ту же точку зрения.

Чтобы подчеркнуть различия между этими типами разговоров, давайте рассмотрим политику в качестве примера:

  • Debate : два члена семьи с противоположных сторон политического спектра спорят о политике.
  • Диалог : два не определившихся избирателя разговаривают друг с другом о кандидатах, пытаясь понять, за кого они хотят голосовать.
  • Дискурс : профессор читает лекцию по международным отношениям.
  • Диатриба : недовольный избиратель, высказывающий свое мнение о результатах выборов.

Важно знать, в каком типе разговора вы участвуете, потому что это определяет цель этого разговора. Если вы можете определить цель, вам лучше поговорить с самой сутью этого разговора. Но если вы неправильно определите разговор, в котором ведете разговор, вы можете попасть в ловушку разговора.

Вот несколько примеров разговорных ловушек, о которых я писал:

Если кто-то оказался в разговорной ловушке, вы можете помочь им выбраться обратно. Независимо от того, как вы вылезаете обратно, решение всегда начинается с определения, в какой дыре вы находитесь. Прежде чем найти решение, вы должны сначала узнать проблему. А иногда достаточно просто определить ловушку, чтобы привлечь внимание к проблеме и исправить разговор.

Прощальные мысли

Во время разговора найдите момент, чтобы подумать, в каком разговоре вы на самом деле ведете.Каждый из типов разговора бессмысленен сам по себе; вы придаете им смысл в их использовании. И, в конечном итоге, вам решать, в каком типе разговора вы хотите участвовать.

Хотя эта статья представляет собой дискурс (я писал, вы читали), она не должна оставаться такой же.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *