Пример интервью в психологии: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Основные цели, для которых используется такое интервью:

Особенности глубинного интервью

Основные три разновидности глубинного интервью, это:

Индивидуальное глубинное интервью выявляет все скрытое

Глубинное интервью относят к эффективному методу получения информации в таких случаях:

Интервьюирование в клинической психологии

Интервьюирование — метод получения информации в ходе устного непосредственного общения, который предусматривает регистрацию и анализ ответов на вопросы, а также изучение особенностей невербального поведения опрашиваемых. В отличие от обычной беседы, процедура интервьюирования имеет четкую цель, предполагает предварительное планирование действий по сбору информации, обработку полученных результатов (Голев С. В., Голева О. С., 2010б).

Достоинством интервьюирования является возможность его применения в широком диапазоне исследовательских целей. Это позволяет говорить об универсальности метода, а многообразие собираемых психологических фактов свидетельствует о значительном потенциале устного опроса.

Недостаток состоит в том, что интервьюирование считается одним из наиболее субъективных методов , поскольку в нем чрезвычайно велик риск получения недостоверного, преднамеренно или случайно искаженного сообщения. Прежде всего, искажения информации возникают из-за того, что респондент может отклониться от истины, если есть одна или несколько причин:

• податливость реальному или воображаемому давлению интервьюера;
• склонность к выражению социально одобряемых мнений;
• влияние на ответы имеющихся поведенческих установок и стереотипов;
• неотчетливое осознание собственных мнений, позиций и отношений;
• незнание каких-либо фактов или ложной информированности;
• антипатия к исследователю;
• сомнения в последующем сохранении конфиденциальности сообщения;
• сознательный обман или преднамеренное умолчание;
• невольные ошибки памяти (Голев С. В., Голева О. С., 2010б).

Источником искажений собираемых данных может стать и интервьюер.

Практика показывает, что устный опрос обеспечивает наилучшие результаты, если применяется в комплексе с другими средствами психологического исследования. В зависимости от условий проведения интервью данная процедура может быть единичной или многократной, индивидуальной или групповой. В зависимости от цели выделяют:

• собственно исследовательское интервью;
• диагностическое интервью, используемое на ранних этапах психотерапии как средство проникновения во внутренний мир пациента и понимания его проблем;
• клиническое интервью, являющееся, по сути, терапевтической беседой, способом оказания психологической помощи в осознании человеком внутренних затруднений, конфликтов, скрытых мотивов поведения, путей саморазвития личности.

По форме общения интервью подразделяются на свободные, структурированные (стандартизированные) и полуструктурированные (полустандартизированные) (Голев С. В., Голева О. С., 2010б; Newby P., 2014) (рис. 37).

Свободное интервью представляет собой беседу, в которой исследователь имеет возможность самостоятельно изменять направленность, порядок и структуру вопросов, добиваясь необходимой эффективности процедуры. Характеризуется гибкостью построения диалога в пределах заданной темы, максимальным учетом индивидуальных особенностей респондентов, сравнительно большей естественностью условий опроса. Достоинство свободного интервью заключается в предоставлении респондентам наилучших возможностей для формулирования собственных точек зрения и более глубокого выражения позиции. Существенным недостатком является затрудненность сопоставлений всех полученных результатов, обусловленная широкой вариативностью задаваемых вопросов.

Структурированное интервью предусматривает проведение опроса по четко разработанной схеме, одинаковой для всех респондентов. Интервьюеру не разрешается изменять формулировки или порядок вопросов, задавать новые вопросы. Все условия процедуры регламентированы.

Достоинства:

• обеспечивается высокая степень сопоставимости всех индивидуальных результатов;
• сокращается до минимума количество ошибок при формулировании вопросов;
• повышается надежность итогов опроса.

Недостатки:

• мнения респондентов обычно не получают полного выражения;
• самому опросу присущ несколько формальный характер, затрудняющий достижение хорошего контакта между исследователем и опрашиваемыми лицами.

По сути, структурированное интервью мало отличается от опросников: разница состоит лишь в том, что заполнение опросников осуществляется самим исследователем в ходе беседы с респондентом.

Полуструктурированное интервью основано на использовании вопросов двух видов:

• обязательных, основных, которые должны быть заданы каждому опрашиваемому;
• уточняющих, которые применяются в беседе или исключаются из нее интервьюером в зависимости от ответов на основные вопросы.

Таким образом, достигается определенная вариативность опроса, учет индивидуальных особенностей респондентов и изменений коммуникативной ситуации. Полученные сведения сохраняют значительную сопоставимость. Исследователь активно управляет диалогом, при необходимости фокусируя внимание опрашиваемых на каких-либо дополнительных аспектах обсуждаемых проблем. Однако он не выходит за пределы заранее составленного перечня вопросов.

Независимо от разновидности интервьюирования существует определенная последовательность действий, обеспечивающая должную эффективность реализации данного метода (Голев С. В., Голева О. С., 2010б).

Подготовительный этап. Необходимо:

• определить предмет и объект опроса, исследовательские задачи, выбрать ту или иную разновидность интервью;
• отобрать инструментарий психологического исследования, в том числе составить план интервью, сформулировать примерный перечень вопросов респондентам, разработать инструкции, подготовить технические средства регистрации и обработки данных;
• провести пилотажное интервьюирование;
• уточнить программу исследования, отредактировать вопросы, внести в случае необходимости изменения в инструкции, проанализировать ошибки и несоответствия, возникшие в ходе пробного интервью;
• составить отредактированную версию перечня вопросов, текста инструкции для респондентов.

Требования к вопросам интервью во многом совпадают с требованиями, предъявляемыми к вопросам опросников.

Коммуникативный этап. Проводится непосредственная беседа интервьюера и респондента.

Структура общения с респондентом:

• введение в беседу: установление контакта, информирование о целях опроса и условиях его проведения, формирование установки на сотрудничество, ответы на возникающие у респондента вопросы;
• основная фаза интервью: подробное исследование, осуществляемое по заранее разработанному плану;
• завершение беседы: снятие возникшего напряжения, выражение благодарности и признательности за участие в работе (Голев С. В., Голева О. С., 2010б).

Успех интервью во многом зависит от того, насколько доброжелательным и заинтересованным собеседником окажется исследователь. Вступительное слово должно быть кратким, обоснованным и уверенным. Сообщение о цели исследования излагается в той форме, которая стимулирует респондента на совместную работу. Манера общения интервьюера должна быть в целом нейтральной. Иногда интервьюер сталкивается с нежеланием респондента отвечать на тот или иной вопрос, в этом случае исследователь должен отнестись к нему с уважением, даже если лишается важной информации. Однако представляется вполне возможным возвращение к уже затронутой ранее теме на более поздних этапах опроса и в иной формулировке. В целях сохранения естественности условий опроса интервьюер стремится к тому, чтобы задавать большинство вопросов по памяти, не прибегая к своим записям. Не стоит тратить время на изучение плана или припоминание очередной темы. Наличие такого рода затруднений нередко стимулирует респондента на попытки перехвата инициативы, превращения интервью в обычную беседу (Голев С. В., Голева О. С., 2010б).

Фиксация информации в интервью представляет особую проблему. Возможно использование технических средств регистрации ответов (диктофон, видеокамера), что позволит в случае необходимости повторно вернуться в записи беседы и проанализировать ее нюансы. Восстановление текста беседы на основе медиафайлов возможно при помощи специализированных компьютерных программ, например: EXMARaLDA Partitur-Editor (www.emeraldaorg.org) (Schmidt T., 2011). Однако маскировка таких технических средств не соответствует этическим принципам исследования. Открытая же запись с помощью видеокамеры, диктофона или магнитофона, как и стенографирование хода интервью или ведение исследователем дословных записей, приводит к тому, что респонденты чувствуют себя весьма стесненно, дают искаженные ответы. В то же время фиксация информации только по памяти, по окончании процедуры опроса, зачастую приводит к целому ряду существенных искажений материала.

Аналитический этап. Производятся обработка и интерпретация собранной информации, ее анализ, результаты устного опроса сопоставляются с данными, полученными при помощи других методов психологического исследования.

Специфическим подходом к анализу информации, полученной в ходе интервью, является углубленное исследование текста, зафиксированного непосредственно в ходе беседы или восстановленного (транскрибированного) по записи беседы техническими средствами. Для анализа этого материала используются методы, получившие обобщающее название дискурсивный анализ (discourse analysis) (Barker C. [et al.], 2002; Newby P., 2014), одним из вариантов которого является контент-анализ.

Дискурсивный анализ предполагает изучение текста с особым вниманием к его структуре, содержанию, определенным словам и формулировкам, их сочетаниям, понятиям, речевым оборотам, метафорам. Например, задача может состоять в оценке того, какие слова используют пациенты, когда они говорят о психических заболеваниях. Текстовые материалы могут быть сформированы не только в ходе интервью, но и в процессе изучения естественных взаимодействий (например, диалога детей). Объектом анализа могут быть тексты, специально сформированные по просьбе и при помощи исследователя. Например, исследователь может попросить пациента написать о тех трудных жизненных ситуациях, с которыми ему пришлось столкнуться, описать переживания, связанные с заболеванием, лечением и т. п.

Для реализации дискурсивного анализа предложен ряд прикладных компьютерных программ. К их числу можно отнести программы GATE (https://gate.ac.uk/) (Cunningham H. [et al.], 2015), cAtmA (www.slm. uni-hamburg.de/catma) (Schuch L., 2010), AquaD (http://www.aquad. de/en/eng/index.html) (Huber G. L., Gurtler L., 2015) и ряд других.

Пример
Анализ имитации беседы врача и пациента (Соложенкин В. В., 2011) проведен при помощи программы CATMA. Выявлено, что в своем рассказе пациент чаще всего употребляет слова, связанные с понятием «боль», при этом статистически достоверно чаще эти слова употребляются в комбинации со словом «голова», что укладывается в описание симптомов болезни пациентом, страдающим артериальной гипертензией (рис. 38, 39).

60. Интервьюирование как метод психологического исследования.

Метод интервью — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в проведении разговора между психологом или социологом и субъектом по заранее разработанному плану.

Содержание

1 Общие сведения

2 Виды интервью

2.1 По степени формализации

2.2 По стадии исследования

2.3 По количеству участников

3 Рекомендуемая литература

4 См. также

Общие сведения

Метод интервью отличается строгой организованностью и неравноценностью функций собеседников: психолог-интервьюер задаёт вопросы субъекту-респонденту, при этом он не ведёт с ним активного диалога, не высказывает своего мнения и открыто не обнаруживает своей личной оценки ответов испытуемого или задаваемых вопросов.

В задачи психолога входит сведение своего влияния на содержание ответов респондента к минимуму и обеспечение благоприятной атмосферы общения. Цель интервью с точки зрения психолога — получить от респондента ответы на вопросы, сформулированные в соответствии с задачами всего исследования.

Виды интервью

По степени формализации

Стандартизированное, полустандартизированное. В таком интервью заранее определены формулировки вопросов и последовательность, в которой они задаются.

Нестандартизированное, свободное или ненаправленное интервью. При таком интервью психолог следует лишь общему плану, сформулированному соответственно задачам исследования, задавая вопросы по ситуации. Благодаря своей гибкости располагает к более хорошему в сравнении со стандартизированным интервью контакту между психологом и респондентом.

Полустандартизированное или фокусированное интервью. При проведении данного вида интервью психолог руководствуется перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов.

По стадии исследования

Предварительное интервью. Используется на стадии пилотажного исследования.

Основное интервью. Используется на стадии сбора основных сведений.

Контрольное интервью. Используется для проверки спорных результатов и для пополнения банка данных.

По количеству участников

Индивидуальное интервью — интервью, в котором участвует только корреспондент (психолог) и респондент (испытуемый).

Групповое интервью — интервью, в котором участвует более двух человек.

Массовое интервью — интервью, в котором участвуют от сотни до тысяч респондентов. В основном используется в социологии.

61. Социометрический метод исследования группы.

Социометрия: исследование межличностных отношений в группе.

Социометрическая техника, разработанная Дж. Морено, применяется для диагностики межличностных и межгрупповых отношений в целях их изменения, улучшения и совершенствования. С помощью социометрии можно изучать типологию социального поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о социально-психологической совместимости членов конкретных групп.

Социометрическая процедура может иметь целью:

а) измерение степени сплоченности-разобщенности в группе;  б) выявление «социометрических позиций», т. е. соотносительного авторитета членов группы по признакам симпатии-антипатии, где на крайних полюсах оказываются «лидер» группы и «отвергнутый»;  в) обнаружение внутригрупповых подсистем, сплоченных образований, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.

Использование социометрии позволяет проводить измерение авторитета формального и неформального лидеров для перегруппировки людей в командах так, чтобы снизить напряженность в коллективе, возникающую из-за взаимной неприязни некоторых членов группы. Социометрическая методика проводится групповым методом, ее проведение не требует больших временных затрат (до 15 мин.). Она весьма полезна в прикладных исследованиях, особенно в работах по совершенствованию отношений в коллективе. Но она не является радикальным способом разрешения внутригрупповых проблем, причины которых следует искать не в симпатиях и антипатиях членов группы, а в более глубоких источниках.

Надежность процедуры зависит прежде всего от правильного отбора критериев социометрии, что диктуется программой исследования и предварительным знакомством со спецификой группы.

Социометрическая процедура.

Общая схема действий при социометрическом исследовании заключается в следующем. После постановки задач исследования и выбора объектов измерений формулируются основные гипотезы и положения, касающиеся возможных критериев опроса членов групп. Здесь не может быть полной анонимности, иначе социометрия окажется малоэффективной. Требование экспериментатора раскрыть свои симпатии и антипатии нередко вызывает внутренние затруднения у опрашиваемых и проявляется у некоторых людей в нежелании участвовать в опросе. Когда вопросы или критерии социометрии выбраны, они заносятся на специальную карточку или предлагаются в устном виде по типу интервью. Каждый член группы обязан отвечать на них, выбирая тех или иных членов группы в зависимости от большей или меньшей склонности, предпочтительности их по сравнению с другими, симпатий или, наоборот, антипатий, доверия или недоверия и т. д.

Членам группы предлагается ответить на вопросы, которые дают возможность обнаружить их симпатии и антипатии один до одного, к лидерам, членов группы, которых группа не принимает. Исследователь зачитывает два вопроса: а) и б) и дает подопытным такую инструкцию: «Напишите на бумажках под цифрой 1 фамилию члена группы, которого Вы выбрали бы в первую очередь, под цифрой 2 — кого бы Вы выбрали, если бы не было первого, под цифрой 3 — кого бы Вы выбрали, если бы не было первого и второй». Потом исследователь зачитывает вопрос о личных отношениях и так же проводит инструктаж.

С целью подтверждения достоверности ответов исследование может проводиться в группе несколько раз. Для повторного исследования берутся другие вопросы.

Примеры вопросов для изучения деловых отношений

1. а) кого с своих товарищей из группы Вы попросили бы в случае необходимости предоставить помощь в подготовке к занятиям (в первую, вторую, третью очередь)?

б) кого из своих товарищей из группы Вы не хотели бы просить в случае необходимости предоставлять Вам помощь в подготовке к занятиям?

2. а) с кем Вы поехали бы в продолжительную служебную командировку?

б) Кого из членов своей группы Вы не взяли бы в служебную командировку?

3. а) кто из членов группы лучше исполнит функции лидера (старосты, профорга и т.д.)?

б) кому из членов группы тяжело будет исполнять обязанности лидера?

Примеры вопросов для изученным личных отношений

1. а) К кому в своей группе Вы обратились бы за советом в трудной жизненной ситуации?

б) с кем из группы Вам не хотелось бы ни о чем советоваться?

2. а) если бы все члены Вашей группы жили в общежитии, с кем из них Вам хотелось бы поселиться в одной комнате?

б) если бы всю Вашу группу переформировали, кого из ее членов Вы не хотели бы оставить в своей группе?

3. а) кого из группы Вы пригласили бы на день рождения?

б) кого из группы Вы не хотели бы видеть на своем дне рождения?

При этом Социометрическая процедура может проводиться в двух формах. Первый вариант — непараметрическая процедура. В данном случае испытуемому предлагается ответить на вопросы социометрической карточки без ограничения числа выборов испытуемого. Если в группе высчитывается, скажем, 12 человек, то в указанном случае каждый из опрашиваемых может выбрать 11 человек (кроме самого себя). Таким образом, теоретически возможное число сделанных каждым членом группы выборов по направлению к другим членам группы в указанном примере будет равно (N-1), где N— число членов группы. Точно так же и теоретически возможное число полученных субъектом выборов в группе будет равно (N-1). Сразу уясним себе, что указанная величина (N-1) полученных выборов является основной количественной константой социометрических измерений. При непараметрической процедуре эта теоретическая константа является одинаковой как для индивидуума, делающего выборы, так и для любого индивидуума, ставшего объектом выбора. Достоинством данного варианта процедуры является то, что она позволяет выявить так называемую эмоциональную экспансивность каждого члена группы, сделать срез многообразия межличностных связей в групповой структуре. Однако при увеличении размеров группы до 12-16 человек этих связей становится так много, что без применения вычислительной техники проанализировать их становится весьма трудно.

Другим недостатком непараметрической процедуры является большая вероятность получения случайного выбора. Некоторые испытуемые, руководствуясь личным мотивом, нередко пишут в Опросниках: «выбираю всех». Ясно, что такой ответ может иметь только два объяснения: либо у испытуемого действительно сложилась такая обобщенная аморфная и недифференцированная система отношений с окружающими (что маловероятно), либо испытуемый заведомо дает ложный ответ, прикрываясь формальной лояльностью к окружающим и к экспериментатору (что наиболее вероятно).

Анализ подобных случаев заставил некоторых исследователей попытаться изменить саму процедуру применения Метода и таким образом снизить вероятность случайного выбора. Так родился второй вариант — параметрическая Процедура с ограничением числа выборов. Испытуемым предлагают выбирать строго фиксированное число из всех членов группы. Например, в группе из 25 человек каждому предлагают выбрать лишь 4 или 5 человек. Величина ограничения числа социометрических выборов получила название «социометрического ограничения» или «лимита выборов». Многие исследователи считают, что введение «социометрического ограничения» значительно превышает надежность социометрических данных и облегчает статистическую обработку материала. С психологической точки зрения социометрическое ограничение заставляет испытуемых более внимательно относиться к своим ответам, выбирать для ответа только тех членов группы, которые действительно соответствуют предлагаемым ролям партнера, лидера или товарища по совместной деятельности. Лимит выборов значительно снижает вероятность случайных ответов и позволяет стандартизировать условия выборов в группах различной численности в одной выборке, что и делает возможным сопоставление материала по различным группам.

В настоящее время принято считать, что для групп в 22-25 участников минимальная величина «социометрического ограничения» должна выбираться в пределах 4-5 выборов. Существенное отличие второго варианта социометрической процедуры состоит в том, что социометрическая константа (N-1) сохраняется только для системы получаемых выборов (т. е. из группы к участнику). Для системы отданных выборов (т. е. в группу от участника) она измеряется новой величиной d (социометрическим ограничением). Введением этой величины можно стандартизировать внешние условия выборов в группах разной численности. Для этого необходимо определять величину d по одинаковой для всех групп вероятности случайного выбора. Формулу определения такой вероятности предложили в свое время Дж. Морено и Е. Дженнингс: P(A)=d/(N-1), где Р — вероятность случайного события (А) социометрического выбора; N — число членов группы.

Обычно величина Р(А) выбирается в пределах 0,20-0,30. Подставляя эти значения в формулу (1) для определения d с известной величиной N, получаем искомое число «социометрического ограничения» в выбранной для измерений группе.

Недостатком параметрической процедуры является невозможность раскрыть многообразие взаимоотношений в группе. Возможно выявить только наиболее субъективно значимые связи. Социометрическая структура группы в результате такого подхода будет отражать лишь наиболее типичные, «избранные» коммуникации. Введение «социометрического ограничения» не позволяет судить об эмоциональной экспансивности членов группы.

Социометрическая карточка или Социометрическая анкета составляется на заключительном этапе разработки программы. В ней каждый член группы Должен указать свое отношение к другим членам группы по выделенным критериям (например, с точки зрения совместной работы, участия в решении деловой задачи, проведения досуга, в игре и т. д.) Критерии определяются в зависимости от программы данного исследования: изучаются ли отношения в производственной группе, группе досуга, во временной или стабильной группе.

Социометрическая карточка

При опросе без ограничения выборов в социометрической карточке после каждого критерия должна быть выделена графа, размеры которой позволили бы давать достаточно полные ответы. При опросе с ограничением выборов справа от каждого критерия на карточке чертится столько вертикальных граф, сколько выборов мы предполагаем разрешить в данной группе. Определение числа выборов для разных по численности групп, но с заранее заданной величиной Р(А) в пределах 0,14-0,25 можно произвести, пользуясь специальной таблицей (см. ниже).

Величины ограничения социометрических выборов

Обработка результатов

Когда социометрические карточки заполнены и собраны, начинается этап их математической обработки. Простейшими способами количественной обработки являются табличный, графический и индексологический.

Социоматрица (таблица). Вначале следует построить простейшую социоматрицу. Пример дан в таблице (см. ниже). Результаты выборов разносятся по матрице с помощью условных обозначений. Таблицы результатов заполняются в первую очередь, в отдельности по деловым и личным отношениям.

По вертикали записываются за номерами фамилии всех членов группы, которая изучается; по горизонтали — только их номер. На соответствующих пересечениях цифрами +1, +2, +3 обозначают тех, кого выбрал каждый испытуемый в первую, вторую, третью очередь, цифрами -1, -2, -3 — тех, кого подопытный не избирает в первую, вторую и третью очередь.

Взаимный положительный или отрицательный выбор обводится в таблице (независимо от очередности выбора). После того, как положительные и отрицательные выборы будут занесены в таблицу, надо подсчитать по вертикали алгебраическую сумму всех полученных каждым членом группы выборов (сумма выборов). Потом надо подсчитать сумму баллов для каждого члена группы, учитывая при этом, что выбор в первую очередь равняется +3 баллам (-3), во вторую — +2 (-2), в третью — +1(-1). После этого подсчитывается общая алгебраическая сумма, которая и определяет статус в группе.

Примечание: + положительный выбор; — отрицательный выбор.

Анализ социоматрицы по каждому критерию дает достаточно наглядную картину взаимоотношений в группе. Могут быть построены суммарные социоматрицы, дающие картину выборов по нескольким критериям, а также социоматрицы по данным межгрупповых выборов. Основное достоинство социоматрицы — возможность представить выборы в числовом виде, что в свою очередь позволяет проранжировать членов группы по числу полученных и отданных выборов, установить порядок влияний в группе. На основе социоматрицы строится социограмма — карта социометрических выборов (социометрическая карта.

Социограмма. Социограмма — графическое изображение реакции испытуемых друг на друга при ответах на социометрический критерий. Социограмма позволяет произвести сравнительный анализ структуры взаимоотношений в группе в пространстве на некоторой плоскости («щите») с помощью специальных знаков (рис. ниже). Она даёт наглядное представление о внутригрупповой дифференциации членов группы за их статусом (популярностью). Пример социограммы (карты групповой дифференциации), предложенной Я. Коломинским, см. ниже:

  ——> позитивный односторонний выбор,  <——> позитивный обоюдный выбор,   ——> негативный односторонний выбор, <——> негативный обоюдный выбор.

Социограммная техника является существенным дополнением к табличному подходу в анализе социометрического материала, ибо она дает возможность более глубокого качественного описания и наглядного представления групповых явлений.

Анализ социограммы заключается в отыскании центральных, наиболее влиятельных членов, затем взаимных пар и группировок. Группировки составляются из взаимосвязанных лиц, стремящихся выбирать друг друга. Наиболее часто в социометрических измерениях встречаются положительные группировки из 2, 3 членов, реже из 4 и более членов.

Социометрические индексы

Различают персональные социометрические индексы (П.С.И.) и групповые социометрические индексы (Г.С.И.). Первые характеризуют индивидуальные социально-психологические свойства личности в роли члена группы. Вторые дают числовые характеристики целостной социометрической конфигурации выборов в группе. Они описывают свойства групповых структур общения. Основными П.С.И. являются:индекс социометрического статуса i-члена; эмоциональной экспансивности j-члена, объема, интенсивности и концентрации взаимодействия ij-члена. Символы i и j обозначают одно и то же лицо, но в разных ролях; i — выбираемый, j — он же выбирающий, ij — совмещение ролей.

Индекс социометрического статуса i-члена группы определяется по формуле:

где С_i — социометрический статус i-члена, R⁺ и R^— — полученные i-членом выборы, Z — знак алгебраического суммирования числа полученных выборов i-члена, N— число членов группы. 

Социометрический статус — это свойство личности как элемента социометрической структуры занимать определенную пространственную позицию (локус) в ней, т. е. определенным образом соотноситься с другими элементами. Такое свойство развито у элементов групповой структуры неравномерно и для сравнительных целей может быть измерено числом — индексом социометрического статуса. 

Элементы социометрической структуры — это личности, члены группы. Каждый из них в той или иной мере взаимодействует с каждым, общается, непосредственно обменивается информацией и т. д. В то же время каждый член группы, являясь частью целого (группы), своим поведением воздействует на свойства целого. Реализация этого воздействия протекает через различные социально-психологические формы взаимовлияния. Субъективную меру этого влияния подчеркивает величина социометрического статуса. Но личность может влиять на других двояко — либо положительно, либо отрицательно. Поэтому принято говорить о положительном и отрицательном статусе. Статус тоже измеряет потенциальную способность человека к лидерству. Чтобы высчитать социометрический статус, необходимо воспользоваться данными социоматрицы.

Возможен также расчет С-положительного и С-отрицательного статуса в группах малой численности (N).

Индекс эмоциональной экспансивности j-члена группы высчитывается по формуле

где Ej — эмоциональная экспансивность j-члена, R_j — сделанные /членом выборы (+, -). С психологической точки зрения показатель экспансивности характеризует потребность личности в общении.

Из Г.С.И. наиболее важными являются: Индекс эмоциональной экспансивности группы и индекс психологической взаимности.  

Индекс эмоциональной экспансивности группы высчитывается по формуле:

где Ag — экспансивность группы, N — число членов группы? R_j ^(+,-) — сделанные j-членом выборы. Индекс показывает среднюю активность группы при решении задачи социометрического теста (в расчете на каждого члена группы). 

Индекс психологической взаимности («сплоченности группы») в группе высчитывается по формуле

:

где Gg — взаимность в группе по результатам положительных выборов, А_ij⁺ — число положительных взаимных связей в группе N — число членов группы.

Социометрический метод

Социометрический метод – это метод сбора первичной социальной информации о межличностных отношениях в малых социальных группах.

Термин «социометрия» образован  от двух латинских корней: socius – товарищ, компаньон, соучастник и metrim – измерение. Впервые этот термин был употреблен в конце XIX века.

Социометрический метод позволяет решить две важные задачи: во—первых, он применяется для исследования межличностных и межгрупповых отношений с целью их улучшения и усовершенствования. Во—вторых, он позволяет социологу изучить строение малых социальных групп. Особенно это относится к изучению неофициальных отношений.

Поскольку социометрический метод применяется для исследований межличностных отношений в малых социальных группах необходимо уточнить это понятие. Под «малой социальной группой» понимается реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким—либо общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие—то идентичные условия, обстоятельства и определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию.

Исходя из практических исследований, оптимальным принято считать численный состав малой социальной группы 12-15 человек.

Для анализа и интерпретации результатов социометрии большое значение имеет разновидность группы, где проводятся исследования.

В данном случае различают «группу членства» и «референтную» группу. Первая из них объединяет людей, формально входящих в нее; вторая – тех, кто в совокупности создает «значимый круг общения». Кроме того, различают так называемую «диффузную» группу (взаимоотношения между членами группы строятся по принципу симпатии и антипатии), «ассоциацию» (основой отношений выступает преследование чисто личностных целей), «корпорация» (преследование антисоциальных целей) и «коллектив» (сочетание достижения как личностных, так и общественных целей деятельности.

В основе процедуры рассматриваемого метода лежитсоциометрический опрос. А суть самой процедуры – исчисление персональных и групповых социометрических индексов.

Многолетняя практика социологических исследований позволила выработать систему требований к проведению социометрического опроса:

1. Социометрический опрос можно проводить в группах, члены которых имеют опыт совместной деятельности не менее 6-ти месяцев.

2. Выбранный критерий, по которому проводится опрос, должен быть однозначно воспринимаемым и понимаемым всеми членами группы.

3. Опрос должен проводиться посторонним лицом.

4. Количество социометрических критериев не должно превышать 8-10.

Сама процедура социометрического опроса состоит из нескольких фаз.

1. Подготовительная фаза:

а) определение проблемы, задач исследования;

б) выбор объекта исследования;

в) получение информации о членах группы, о самой группе.

2. Фаза социометрической разминки.

а) установление контакта с группой;

б) психологическая подготовка к опросу членов группы;

в) определение содержания социометрического критерия.

3. Фаза собственно опроса.

а) инструктаж респондентов;

б) тиражирование и раздача социометрических карт;

в) заполнение карт респондентом;

г) сбор социометрических карт.

4. Фаза обработки.

а) обработка полученной информации;

б) проверка данных на надежность и достоверность.

5. Завершающая фаза.

а) формулировка выводов;

б) разработка практических рекомендаций по усовершенствованию внутригрупповых межличностных  взаимоотношений, структурного состава группы.

Основой содержания социометрической карты является совокупность критериев, представляющих собой вопросы, ответы на которые и служат основанием для установления неформальной структуры в группе. Выбор критериев должен определяться задачами исследования. Как и вопросы анкеты, критерии в своем строении, форме должны отвечать общим требованиям. Одновременно они должны отвечать и специфическим требованиям, а именно:

1. В содержании социометрического критерия должны отражаться  взаимоотношения между членами группы.

2. В критерии должна воспроизводиться ситуация выбора партнера.

3. Критерий не должен ограничивать возможности выбора.

4. Применяемые критерии должны быть значимы для исследуемого коллектива.

5. Критерий должен описывать конкретную ситуацию.

При исследовании малых социальных групп в сфере физической культуры могут задаваться вопросы типа: «С кем из команды Вы предпочли бы проводить свободное время?», «С кем бы Вы хотели жить в одной комнате при пребывании на сборах?», «С кем бы Вы хотели отрабатывать технические действия на тренировке?», «Кто бы на Ваш взгляд мог заменить тренера на занятии при его отсутствии» и др. Приведенные примеры критериев могут быть сформулированы и в отрицательной форме. Например, «С кем бы Вы не хотели проводить свободное время?»

Социометрическая процедура, при которой респондент выбирает в соответствии с заданным критерием столько лиц, сколько он считает нужным, называется непараметрической. Подобный вариант позволяет выявить  эмоциональную составляющую взаимоотношений, показать все многообразие межличностных связей в группе.

Параметрическая процедура предполагает выбор с заранее заданным количеством ограничений.

При социометрическом опросе каждому опрашиваемому раздается анкета и список членов группы, фамилии которых для удобства кодируются номером в списке группы.

Вид карты может иметь следующий вид:

Результаты опроса заносятся в социоматрицу, где «+» — означает положительный выбор, «-« – отрицательный, «О» – отсутствие выбора.

В таблице 2 приведены итоги социометрического опроса 8-ми членов группы.

Таблица 2

Итоги социометрического опроса

Путем преобразования, логического и числового анализа выясняются отношения в коллективе.

Одним из наиболее распространенных методов анализа социометрической информации является графический метод. Графическое отображение результатов называется социограммой.

Социограмма – это схематическое изображение реакций исследуемых, выраженных ими друг к другу при ответе на социометрический критерий.

При построении социограммы употребляется следующая символика:

А ¾¾¾ В — положительный выбор

А— — — — В — отрицательный выбор

А¾¾¾ В — положительный взаимовыбор

А — — — — В – отрицательный взаимовыбор

Количественными характеристиками межличностных отношений, отвечающим критериям, являются социометрические индексы (коэффициенты), подразделяющиеся на индивидуальные и групповые.

Приведем примеры исчисления некоторых из них.

1.Социометрический статус, отражающий отношение членов группы к каждому ее представителю.

Сi = количество полученных выборов

N – 1

Социометрический статус имеет положительный и отрицательный варианты. В этом случае в числителе соответственно указываются количество положительных и отрицательных выборов (Ci+; Ci–).

2. Индекс эмоциональной экспансивности, характеризующей отношение человека к членам группы.

Еi = количество отданных голосов

N – 1

Аналогично первому индексу, вводятся положительный и отрицательный индексы экспансивности (Ei–; Ei+).

3. Групповой индекс социометрической когерентности, характеризующий меру связанности группы по выделенному критерию, без учета знака направленности.

К = количество отданных (полученных) выборов

N (N – 1)

4. Групповой индекс взаимности

G = количество взаимных положительных связей

N (N – 1)

Анализ величины различных социометрических индексов дает представление о структуре малой социальной группы.

Относительно, например, практики спорта, для тренера исключительно важно знать групповой статус личности или положение в команде каждого ее члена. Чем эта важность определяется? Во—первых, тем местом, которое занимает спортсмен в структуре группы с точки зрения межличностного предпочтения, симпатией – антипатией, лидерства. Кроме того, немаловажное значение имеет субъективный фактор – внутренняя позиция, во многом обусловленная самооценкой личности.

Самооценка отражает то, что спортсмен видит в самом себе в сравнении с тем, что имеет ценность для него и для команды.  Значение ее очень велико. Слишком высокая или слишком низкая самооценка может стать источником внутренней конфликтности.

Кроме всего прочего, знание степени организованности команды позволит тренеру правильно расставить силы при достижении спортивных задач, решить можно или поручить спортсменам самостоятельно выполнить то или иное задание, выявить их организаторские способности, наладить взаимопомощь, взаимопонимание.

Применение социометрического метода позволяет получить знание о внутриколлективных отношениях, что поможет тренеру в организации воспитательного процесса, решении тренировочных и соревновательных задач. Выявляется наличие микрогрупп, их структура и лидеры, пути налаживания положительных отношений в команде.

В итоге тренер получает информацию по нескольким позициям:

Мотивационное интервью — это инструмент исследования UX

Резюме: Как и когда проводить мотивационное интервью, чтобы расширить границы UX исследований.

Взаимосвязь между дизайном и психологией хорошо изучена, а о ее наиболее заметном влиянии на исследования в области UX написано много статей. Некоторые из этих практик хорошо известны — гештальт принципы, например. Моя любимая техника, известная как мотивационное интервьюирование (MИ), еще не вошла в стандартный набор инструментов для UX-исследований.

Основанный на эмпатии и открытом общении, MИ используется для того, чтобы добраться до сути того, что побуждает людей делать выбор: что их мотивирует, и где они сталкиваются с конфликтами при принятии решений. Будучи психологом и исследователем в UX агентстве под названием UX Studio, я провожу день, совмещая то, чему я научилась в своей психологической практике, имея дело с клиентами, с тем, что я знаю о дизайне. Цель обеих дисциплин, в конце концов, состоит в том, чтобы получить представление о человеческом опыте.

Мотивационное интервью не входит в стандартный набор инструментов UX-практики. Это техника, взятая из клинической психологии, которая редко встречается в деловом мире, хотя ее ориентация на эмпатию и мотивацию к пониманию делает ее естественной для исследований в области UX-технологий.

Это метод, который я часто использую с клиентами в своей клинической практике. Если бы он помог мне раскрыть поведенческие мотивы и сформировать привычки, можно ли адаптировать его к исследованиям в области UX?

Сейчас он стал неотъемлемой частью моей практики проведения интервью. И я расскажу вам почему. Мы займемся следующим:

1. Что такое мотивационное интервьюирование (МИ)
2. Как мы можем принять метод для UX исследований
3. Какие элементы мотивационного интервью дают нам наиболее релевантное представление о пользователе
4. Практические примеры, которые вы можете использовать при проведении исследований пользователей

Мы уже знаем, что если мы хотим улучшить пользовательский опыт продукта, мы должны знать о мотивации пользователей и хорошо понимать их ментальные и поведенческие модели.

Определение мотивационного интервью

‍Этот термин был придуман клиническим психологом Уильямом Миллером, который охарактеризовал MИ как «директивный клиентоориентированный подход к консультированию для инициирования изменения поведения путем оказания помощи клиентам в разрешении амбивалентности».

Его клиническое применение заключается в том, чтобы помочь пациентам изменить свой образ жизни путем принятия или искоренения укоренившихся привычек. Это не обязательно набор методик, это скорее стиль или подход к оказанию помощи пациентам в преодолении амбивалентности и культивировании новых привычек.

Мотивационное интервью в четырех словах

‍Теоретики психологии любят свои аббревиатуры. В мотивационном интервью наиболее важным является OARS, представляющая базовые навыки взаимодействия и техники, которыми руководствуются в практике.

• Открытые вопросы
• Аффирмации
• Активное слушание
• Резюме

Этот метод используется для того, чтобы побудить пациента или участника исследования представиться и описать себя. Открытые вопросы требуют ответов, выходящих за рамки «да» или «нет», что позволяет практикующему специалисту тонко направлять беседу, одновременно поощряя участника к тому, чтобы он поделился своими мыслями.

Поскольку открытые вопросы кажутся более естественными и «разговорными», они демонстрируют любопытство и неподдельный интерес со стороны практикующего специалиста. Особенно, когда вопросы начинаются с фраз типа «Расскажите мне подробнее…» и переходят от общих вопросов к конкретным, исследователь проявляет эмпатию и подчеркивает, что дискуссия сфокусирована на участнике.

‍Хорошо: Расскажите мне о своем опыте оплаты парковки.

Плохо: Используете ли вы мобильное приложение для оплаты парковки?

Аффирмации

Позитивные заявления свидетельствуют о признании, поддержке и уважении, но это не похвала. Они честны, но в конечном итоге повторяют то, что говорит пациент или участник — так что они также нейтральны, конкретны и искренни.

Эти утверждения даже не обязательно должны быть вербальными. Кивание головой и зрительный контакт — это отличные невербальные подтверждающие подсказки.

‍Хорошо: Мне кажется, что вы вложили много труда в приготовление пищи, чтобы показать свою заботу.

Плохо: Ух ты, ты, должно быть, чудесный повар, как бы я хотел уметь также!

Активное слушание

Этот метод слушания — прекрасное сочетание намерения, желания понять своего участника и проверки гипотез. Ваша цель — убедиться, что вы понимаете не только то, что говорит ваш участник, но и то, что он на самом деле имеет в виду — даже если эти две составляющие отличаются друг от друга.

Формы активного слушания включают в себя разные методы: перефразировку, обобщение, отражение чувств.
Отражение чувства — это сложная задача: найти способ переформулировать эмоции участника, чтобы увидеть, можно ли выразить словами то, что ему не удалось сделать.

‍Хорошо: Итак, насколько я понял, вы всегда записываетесь на тренировку в последнюю минуту, потому что хотите оставить свой график свободным из-за страха, что вам придется задержаться в офисе.

Плохо: Хорошо, я понимаю. Мой следующий вопрос…

‍Активное слушание — это то место, где MИ отличается в психотерапии и в UX исследованиях. Несмотря на то, что это считается основой глубинных интервью в обеих практиках, глубина и частота рефлексии оказывают значительное влияние на эффективность метода, давая практикующим специалистам значительное преимущество.

Резюме

На протяжении всего интервью полезно подытожить то, что было сказано вашим участником, помогая вам связать их высказывания воедино, как кусочки головоломки. Будут расхождения и диссонансы, но это не ваша задача.

Ваша роль заключается в том, чтобы поделиться своим пониманием их чувств, даже если участник исправляет сами высказывания.

‍Хорошо: До сих пор я слышал, что вы расстроены ненадежностью железнодорожной службы, однако, ежедневная поездка на работу на машине слишком дорого обходится вам. Вы знаете, что есть варианты объединения, но что-то сдерживает вас от того, чтобы попробовать их.

Плохо: Вы перестанете пользоваться поездом, потому что он столько раз вас подводил, и в качестве следующего шага вы зарегистрируетесь на сайте каршеринга.

Цель OARS

В своей базовой интерпретации OARS звучит так, что разговор должен идти естественным путем. Ключевым моментом является умное использование этих навыков и, в конечном счете, достижение баланса между этими техниками и естественным течением разговора. Это может показаться довольно общим, но ключ к этим навыкам заключается в том, чтобы использовать их намеренно — это то, что сделает это профессиональным взаимодействием, а не просто рандомным разговором.

Для этих техник нет правильного порядка или процента использования. Каждый сеанс будет иметь свой собственный ход, так же как и каждый разговор будет отличаться по-своему. Человек — сложное существо, и для того, чтобы раскрыть внутреннюю борьбу каждого человека, нужен уникальный, вдумчивый подход.

Почему и как

‍В своем первоначальном применении MИ ставит перед собой цель способствовать изменению поведения широкого круга клиентов, от тех, кто борется со злоупотреблением психоактивными веществами, до тех, кто ищет корпоративных изменений.

Но может ли один единственный стиль взаимодействия быть эффективным во всех этих случаях применения? Если да, то как?

Мыслить вслух работает

Тебя когда-нибудь заставало врасплох то, что ты сказал?

Иногда, все, что нужно, чтобы понять наши мысли, это сказать их вслух. МИ полагается на определенный разговорный стиль, чтобы добраться до корня наших поведенческих проблем. Если пациент или участник исследования может выразить свои мысли и поступки словами, то он может сам понять, где они не совпадают.

Чтобы помочь пациентам добиться перемен, мы должны понять, что их мотивирует, и научиться работать как с положительными, так и с отрицательными моментами их нынешнего образа жизни. Эмпатия, рефлексивное выслушивание и неосуждающее отношение имеют решающее значение для успеха МИ — и являются неотъемлемой частью эффективного UX исследования.

Там, где UX исследования встречаются с психологией.

‍С их акцентом на открытое общение, личностно-ориентированный разговорный подход и эмпатию, принципы MИ также являются критериями, которые определяют качество UX интервью.

Ориентированные на пользователя исследования не являются глубокой психотерапией. Исследования часто являются единоразовыми интервью, и их целью является не изменение поведения, а понимание проблем участника, его поведения и привычек.

UX-преимущества терапевтического подхода

‍В то время как заявленная цель МИ состоит в том, чтобы добиться изменения поведения, более крупная основополагающая цель заключается в том, чтобы привести пациентов в такое ментальное пространство, где они смогут понять и действовать в соответствии с шагами, необходимыми для того, чтобы изменить их жизнь. Первое применение МИ — это ориентированный на человека, основанный на сотрудничестве и уважении подход к работе с клиентом путем уважения его автономии, ценностей и выбора.

‍«С их акцентом на прямую коммуникацию, личностно-ориентированный разговорный подход и эмпатию, принципы МИ также являются теми критериями, которые определяют качество UX интервью».

‍Нынешнее техническое определение MИ по-прежнему представляет собой эту первоначальную цель.

‍«Мотивационное интервьюирование — это совместный, целенаправленный стиль общения с особым вниманием к языку перемен. Оно предназначено для укрепления личной мотивации и приверженности определенной цели путем выявления и изучения собственных причин изменений в атмосфере принятия и сострадания».

‍Сочувствие и принятие — это те черты, которые имеют решающее значение не только для клинической работы, но и для успешных UX исследований. Однако это не означает, что МИ всегда является подходящей методикой для использования.

Глубоко копнуть с МИ

‍MИ хорошо подходит для ситуаций, когда необходимо глубоко копать, чтобы определить основные проблемы и мотивацию пользователей, например, приложения для отслеживания продуктов питания для людей с аллергией или менеджеров, которые хотят иметь больше информации о поведении своих сотрудников. Это особенно полезно на этапе знакомства, когда изучение пользователей/клиентов и формирование связей очень важны.

Это не метод проверки идей продукта; скорее, он лучше всего подходит для изучения потребностей клиентов на стадии знакомства.

В каких случаях мотивационное интервью подходит для UX исследования?
Точно так же, как вы бы не одевались одинаково для каждого семейного ужина, вы не должны использовать одну и ту же технику интервью для каждого UX проекта. Несмотря на то, что мотивационное интервью является отличным выбором, оно не всегда будет правильным.

‍«Относитесь к каждому разговору как к своей уникальной возможности для исследования и позвольте разговору дать свои результаты, вместо того, чтобы направлять его на достижение поставленных целей».

‍МИ здорово подходит для достижения следующих целей:

Выявление более глубоких мотивов

‍Когда у нас есть подозрение, что есть разница между тем, что пользователи говорят, что они делают, и тем, что они на самом деле делают, MИ отлично подходит. Привлекая участника к откровенному, открытому разговору, практикующие специалисты могут нормализовать диссонанс между мыслями и действиями клиента и вызвать у них вдумчивый анализ своего поведения.

Переходя к поведению, которым мы не гордимся.

‍У всех нас есть скелеты в шкафу, будь то ящик с конфетами на работе или пристрастие к реалити-шоу. Это не то поведение, которым мы гордимся, и уж точно не то, о чем мы хотим рассказать в интервью или опросе.

Тем не менее, в отличие от опроса, эмпатическая и разговорная природа мотивационного интервьюирования с гораздо большей вероятностью даст нам знать об этих сторонах жизни наших клиентов при необходимости.

Когда вы изучаете продукт, который люди недолюбливают.

‍Когда ваш продукт является спорным, будь то игра, в которую вы не можете прекратить играть, или приложение, которое вы не можете поставить на паузу, MИ помогает участникам разобраться в том, что они чувствуют по поводу его использования.

Докопаться до сути привычек — сложная проблема, но с откровенным характером разговора под влиянием МИ гораздо легче.

Типичные ошибки

1. Гнуть свою линию

‍Естественно желание направлять разговор в определенном направлении или к определенному желаемому результату. Ключ к тому, чтобы превзойти это — выйти из режима автопилота и активно взаимодействовать с собеседником в режиме реального времени.

Рассматривайте каждый разговор как свою уникальную исследовательскую возможность и позволяйте разговору давать свои собственные результаты, вместо того, чтобы направлять его на достижение поставленных целей.

‍2. Следовать жесткой структуре интервью

‍Разговоры нельзя планировать или строить. Лучший способ активно включиться в разговор — это полностью погрузиться в него, не беспокоясь о том, какие этапы и фазы разговора вы запланировали в своей голове.

Забудьте свой сценарий в пользу подлинных, незапланированных реакций и вопросов, которые приходят вам в голову.

Это означает, что вы не только должны сознательно сосредоточиться на выборе слов, но и направить свое внимание на участника исследования и на то, что он говорит в реальном времени. Практикуйте активное слушание.

Поверхностное слушание

‍Что касается темы глубокого слушания, то успех МИ отчасти определяется умением специалиста слушать. Речь идет о том, чтобы быть полностью в процессе, искренне присутствовать, чтобы можно было заглянуть в слова участника и в его намерения.

Попытки изменить своего пользователя

‍Клинические приложения MИ отличаются от исследований UX, поэтому при переводе этой методологии на UX исследования очень важно слегка изменить подход к делу. Как UX-исследователь, вы не меняете участников исследования.

‍«Чтобы понять мотивацию и поведение, мы должны подойти к делу с эмпатией — используя инструменты UX-исследований и способности слушать, мы должны понимать наших участников».

‍В случае исследования UX, мы редко проводим последовательные сеансы. В то время как цель использования МИ в психотерапии заключается в том, чтобы столкнуть пациентов с их противоречивым поведением и отношением, цель UX исследования заключается в том, чтобы понять их мотивы и отношения, касающиеся продуктов и услуг.

Инструментарий мотивационного интервьюирования

‍Психологическая теория не может существовать в отдельном коконе. Мотивационный опрос — отличная техника, но его влияние усиливается при совместном использовании с другими психологическими методами.

Применяйте шкалы

‍Не все должно быть изложено словами. Не стесняйтесь включать методы точных мер в разговоры, чтобы получить представление о том, где находятся мысли вашего участника, не навязывая им бремя вербализации сложных чувств.

В мотивационном интервью используются некоторые вопросы, которые имеют стандартный формат и применяют шкалу Лайкерта, как показано ниже.

Прекрасным примером этого является просьба к участнику оценить важность той или иной темы.

Например: По шкале от 1 до 10, где 10 — самое важное, насколько важно для Вас иметь резервную копию фотографий, сделанных на смартфон?

Задайте дополнительные вопросы

‍После того, как участник предоставит вам ответ, вы сможете использовать его для продолжения разговора. Если, например, участник, которого вы интервьюируете, дает вам ответ “7” на упомянутый выше вопрос, вы можете спросить, почему 7, а не 4 или 5. Тогда они могут ответить,

«Ну, у меня там все мои воспоминания, и иногда мне нравится пересматривать фотографии и погружаться в свои прошлые путешествия.»

Не стоит спрашивать, почему они не дали более высокий номер. Это может заставить участника почувствовать свою вину. А вам важно сохранить связь, так что вместо этого, лучше спросить это по-другому.

‍«Что вам нужно, чтобы поставить 7 или 8…?»

«Если бы камера моего смартфона была лучше, то я бы делал снимки получше и с большей вероятностью использовал бы камеру гораздо чаще».

Несмотря на то, что мы подчеркивали важность гибкости в ходе разговора, порядок этих двух последующих вопросов очень важен. На втором месте стоит вопрос о более высоких оценках, и мы завершаем этот момент на позитивной, амбициозной и мотивирующей ноте.

Узнайте участников при их же помощи

‍Если цели и ценности пользователей не совпадают с фактическим или сообщенным поведением, покажите им это! Повторите им несоответствие своими словами.

Ваша откровенность позволит вам копнуть еще глубже, чтобы исследовать причины этих внутренних конфликтов.

Не бойтесь, когда возникнет подобное несоответствие! Обращение к этим сложным реакциям поможет вам ответить на более глубокие вопросы о вашей стратегии и продукте.

Отличным примером этого является указание участнику на поведение, которого он избегает или в котором он принимает участие, что отрицательно сказывается на его целях. Например, в случае, если участник команды жалуется как на то, что чувствует себя вне группового разговора, а также на то, что его достали сообщения в Slack, вы можете отреагировать, высказав все свои мысли на эту тему:

‍«Позвольте мне убедиться, что я понимаю вас верно. Вы не хотите пропустить ни одной шутки или события внутри вашей компании, но постоянные Slack-сообщения и уведомления с нескольких групп заставляют вас волноваться и накладывают отпечаток на вашу работу?».

Заключение

‍Разрыв, который исследует MИ, находится между тем, что мы говорим, что мы делаем, и тем, что мы делаем на самом деле. Чтобы понять мотивацию и поведение, мы должны подойти к разговору с эмпатией — используя инструменты исследования UX и способности слушать, мы должны понять наших участников. МИ строится на том, что мы знаем об исследованиях UX, и его использование дополняет то, что есть в традиционном наборе инструментов для исследований UX.

Это наиболее важные моменты практики MИ:

• Задавайте открытые вопросы (не да и не нет!)
• Практика активного слушания
• Наладьте связь с участником
• Сочувствуйте, и делайте все возможное, чтобы не осуждать
• Взаимодействуйте честно и искренне с участником
• Пусть разговор идёт своим чередом, не гните свою линию
• Пусть участник прочувствует свои чувства. Не говорите им, что они должны делать, думать или испытывать

Глубинные интервью — проведение глубинных интервью с целевой аудиторией

Глубинные интервью (ГИ) относятся к качественным видам маркетинговых исследований и, как правило, применяются, если возникает необходимость детального и погруженного изучения потребительского поведения. Область применения глубинных интервью:

1. Респондент является представителем редкой или труднодостижимой аудитории;
2. Требуется обсуждение трудных к решению / проблемных ситуаций, в которых человек был вынужден принимать ответственные решения;
3. Обсуждение деликатных или конфиденциальных вопросов, которые не подходят для групповых дискуссий;
4. Респондентом является эксперт в интересующей исследователя области;
5. Обсуждение вопросов, противоречащих общепринятым нормам и т.п.

Методика глубинных интервью используется в случае, когда отсутствует достаточная информация о восприятии продукции потребителями. Участники исследования свободно высказывают свое мнение, в заранее установленном исследователем направлении. В рамках проводимого интервью респондента не ограничивают четко заданными вопросами (как в случае с анкетированием, проведением массовых опросах), а дают возможность выразить именно свои личные суждения о продукте.

Таким образом, в процессе глубинного интервью участники опроса оперируют категориями, которые не навязаны им исследователями. Собственные мысли, суждения и самовыражение позволит интервьюируемым четко интерпретировать жизненный опыт и наблюдения, вербализируя то, о чем они обычно только думали и возможно не считали нужным обсуждать. Или же, в случае экспертного интервью, наоборот, повлиять на исследователя, вызвав инсайты по теме исследования. Поскольку любая целевая аудитория состоит из индивидуальных личностей, то разобравшись, как функционирует механизм принятия решений у типичных представителей интересующей группы, мы сможем заняться исследованием всей генеральной совокупности.

Аналитики МА «Русопрос» наиболее часто применяют полуформализованные интервью: исходя из предоставленных ответов респондента, модератор-интервьюер определяет, к какой теме следует перейти далее, требуются ли уточнения по предыдущему вопросу. Интервью проводится модератором наедине с респондентом, что гарантирует отсутствие влияющих факторов на чистоту эксперимента. Само ГИ часто проводится в удобном для опрашиваемого месте (например, модератор лично приезжает в офис респондента или находит комфортную точку рядом с домом интервьюируемого). Также часто применяется использование удаленных каналов связи для глубинных интервью, например Skype. Таким образом, интервью становится не только конфиденциальным диалогом и позволяет участникам чувствовать себя в безопасности, но и облегчает процесс записи для последующего анализа. Также, учитывая ценность экспертного времени, это позволяет связаться с труднодоступными респондентами для экспертного интервью, подстроившись под их график, на их условиях.

В процессе проведения диалога, используя определенные психологические приемы, модератор устанавливает с респондентом отношения, основанные на доверии, что позволяет определить не только первичные причины потребительского поведения определенных категорий покупателей, но и потенциальных клиентов.

Нередко глубинные интервью (ГИ) проводятся в рамках предварительного этапа для формирования гипотез (так же как и фокус-группы), после чего проводится контрольное количественное исследование, к примеру, с использованием метода онлайн-панели, позволяющее подтвердить или опровергнуть данные гипотезы на основе статистических данных. Безусловно, проведение интервью имеет свои сложности, в частности это касается поиска участников для экспертных интервью, а также достаточно продолжительной обработке каждого транскрипта ГИ на этапе написания аналитического отчета.

• Стандартная продолжительность ГИ – от 20 до 60 мин., время может варьироваться, в зависимости от специфики интервью;
• Записи глубинных интервью предоставляются Заказчику, каждый интервьюируемый предоставляет свое согласие на обработку данных;
• В исследовании задействованы профессиональные модераторы, с опытом ведения более 100 интервью.

Часто задаваемые вопросы:

Что такое гайд для глубинного интервью?

Гайдом называется своего рода сценарий проведения интервью, согласно которому модератор далее взаимодействует с респондентами. Гайд разрабатывается аналитиками нашей компании на начальном этапе проекта, далее согласовывается с Заказчиком.

Откуда берутся респонденты?

Мы используем собственную базу, общая численность которой превышает 25 000 респондентов (люди различных специальностей, профессий, возрастов и уровня достатка). База постоянно обновляется за счет привлечения потенциальных респондентов из тематических сообществ, приобретения и прозвона телефонных баз, применения метода снежного кома, оффлайн методам и т.д.

Как осуществляется отбор нужных респондентов?

На основании квот, соответствующих цели исследования (социально-демографические параметры, уровень дохода, потребительские предпочтения, опыт пользования продуктами и т.п.) формируется техническое задание для отдела рекрутмента, который подбирает потенциальных участников ГИ. Для отбора респондентов разрабатывается скрининговая анкета (перечень вопросов, позволяющих отсеять респондентов, не подходящих под требования проекта). После ответа на вопросы скрининговой анкеты и согласования с менеджером проекта, респондентов приглашают поучаствовать в исследовании.

Как часто респонденты могут принимать участие в опросах?

Респонденты не могут участвовать в исследованиях чаще 1 раза в полгода, и не больше 1 раза по схожим тематикам исследования.

Что мотивирует респондентов принимать участие в исследованиях?

Респонденты получают достойное денежное вознаграждение после участия в исследовании, кроме того они получают возможность быть сопричастными к потенциальному развитию крупных производителей и улучшению любимого продукта, могут попробовать себя в новой роли (в качестве эксперта). Сочетание данных двух факторов является эффективной мотивацией для потенциальных участников.

Клиенты

{{ setOtherClientsItems(0, { image: ‘/upload/iblock/326/326fae7cd8645fad0e25b5b1fd3f691c.png’, imageAlt: ‘IKEA’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(1, { image: ‘/upload/iblock/4d6/4d6c4b7a610d6ac09168815d4605914f.png’, imageAlt: ‘RG’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(2, { image: ‘/upload/iblock/a70/a70881edc3e9acc7ac885e72bc3fabec.png’, imageAlt: ‘Kamaz’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(3, { image: ‘/upload/iblock/b22/b22e8faf89f7b5b7e9407d60aee42895.png’, imageAlt: ‘Strellson’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(4, { image: ‘/upload/iblock/cea/ceac5c46344b4d73915867d1327ba8f2.png’, imageAlt: ‘Knauf’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(5, { image: ‘/upload/iblock/c88/c88fbd36498b372d0ddf8b4eb173b36c.png’, imageAlt: ‘Ренессанс Кредит’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(6, { image: ‘/upload/iblock/c67/c67695bca22bcac7366a0ffcb44a4618.png’, imageAlt: ‘Газпром’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(7, { image: ‘/upload/iblock/eeb/eeb95f33a6f2b1170e86b352fd71dc80.png’, imageAlt: ‘Ригла’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(8, { image: ‘/upload/iblock/1bb/1bbac120f4485c427068f5bb54c94f2f.png’, imageAlt: ‘Allianz’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(9, { image: ‘/upload/iblock/b6f/b6f7653efd3d85ec9bd696f3ee257a3f.png’, imageAlt: ‘ЛСР’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(10, { image: ‘/upload/iblock/34e/34e1de1be4555263e1521b4edc285913.png’, imageAlt: ‘Avito’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(11, { image: ‘/upload/iblock/7e2/7e26d487daab5e94485136cd473fc181.png’, imageAlt: ‘Respect’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(12, { image: ‘/upload/iblock/8d0/8d01b4af573e0f20572284bb8b6b9baf.png’, imageAlt: ‘Вязанка’ } ) }} {{ setOtherClientsItems(13, { image: ‘/upload/iblock/a1e/a1e141ab5ec4bd22082d1085dcbc9e49.png’, imageAlt: ‘Комус’ } ) }}

Диагностическое интервью

Сущность понятия «диагностическое интервью»

Определение 1

Диагностическое интервью – это метод получения информации о свойствах личности, который применяется на ранних этапах психотерапии.

Психологическая практика хорошо знакома с этим распространенным видом беседы, целью которой является получение разнообразной информации о свойствах личности и особенностях психического развития. Диагностическое интервью хорошо сочетается с тестовыми приемами, которые органично включаются в структуру беседы. Выполняя собственные функции, беседа является ещё и естественным фоном, который объединяет все остальные методы.

Замечание 1

Цель беседы – оказание психологической помощи человеку в осознании внутренних проблем, обнаружении их причин, восстановлении внутреннего «Я».

Помощь со студенческой работой на тему

Диагностическое интервью проходит в свободной форме и относится к нестандартизированным. Во время беседы возможны вариации в последовательности задаваемых вопросов. Консультант и респондент во время беседы активно взаимодействуют.

Несмотря на то, что диагностическое интервью имеет свободную форму, существует несколько правил и приемов его проведения:

• представление, с которого начинается интервью, использует вариант незнакомого через знакомое;
• мотивирование на сотрудничество;
• конфиденциальность при получении информации от респондента, её неразглашение;
• наличие стратегии.

Консультант в ходе интервью задает вопросы респонденту и не делает никаких выводов вслух.

Диагностическое интервью имеет ряд преимуществ, в частности, оно:

• дает возможность установления личного контакта с высшим звеном управления организацией;
• дает возможность смотреть на ход мыслей, эмоциями респондентов, расстановкой приоритетов, а также дает возможность получения достоверной первичной информации;
• позволяет персоналу почувствовать свою значимость;
• дает возможность увидеть поведение людей, соблюдение формальных и неформальных правил;
• дает возможность получения дополнительной информации;
• дает возможность задавать вопросы, возникшие в ходе диагностики в целом.

Проведение диагностического интервью требует большого количества времени, что относится к его недостаткам. Кроме этого диагностическое интервью имеет малую оперативность, требует от консультанта, неоднозначных наборов знаний и умений, специальной подготовки.

Для того чтобы преодолеть недостатки этого метода консультанту необходимо владеть методом активного слушания, не проявлять особенности своего типа личности, не афишировать те или иные предпочтения.

Схема фиксации получаемой информации во время интервью у каждого консультанта своя, а схему самого интервью он держит в голове.

Собранная в ходе интервью информация обрабатывается и составляется исходный перечень проблем, которые подлежат устранению.

Виды интервью

Диагностическое интервью всегда имеет заданную цель.

Исходя из того, кому принадлежит инициатива интервью, оно может быть управляемым, т.е. программным и неуправляемым, при котором инициатива находится на стороне клиента.

По направленности выделяют стандартизированное, нестандартизированное и полустандартизированное интервью.

Вопросы в нестандартизированном интервью могут в его ходе меняться от первоначального замысла, в то время как в стандартизированном интервью вопросы идут в определенной последовательности.

Для уточнения проблематики и проверки основного положения плана, определения объекта исследования применяют нестандартизированное интервью.

Стандартизированное интервью делает информацию сопоставимой и сокращает количество ошибок при формулировке вопроса до минимума.

По направленности интервью может быть ещё свободным, при которой респондент по вопросу темы высказывается в свободной форме. К этому виду интервью чаще всего прибегают психологи.

Что касается полустандартизированного интервью, то оно использует два вида вопросов – обязательные, задаваемые каждому опрашиваемому и уточняющие подвопросы.

Следующим видом являются направленные и ненаправленные интервью.

Направленные интервью имеют четкий план и используют только те понятия, которые содержатся в формулировке вопросов. Кроме этого направленное интервью использует «подсказки», наводящие респондента на удобную форму ответа.

Техника направленного интервью достаточно простая и дает возможность использовать не только специалистов. Среди его недостатков отмечаются психологическая «зажатость» респондента и поверхностность ответов.

При ненаправленном интервью респондент может свободно самовыражаться, в результате чего проявляются как осознанные, так и неосознаваемые мотивы деятельности.

По обсуждаемым темам интервью могут быть фокусированными и нефокусированными. Для первых характерна меньшая стандартизация поведения и респондента и консультанта.Цель интервью заключается в сборе информации по конкретному явлению или ситуации.

Нефокусированное интервью не имеет предметного единства, общей темы, исследовательского замысла.

Подразделяются интервью и по количеству опрашиваемых – в этом плане они могут быть индивидуальными (личными) и групповыми.

Личное интервью представляет собой беседу с глазу на глаз в доверительной обстановке без посторонних, а групповое предполагает присутствие нескольких человек, с целью выяснения коллективного мнения.

Также проводится интервью могут по месту жительства, по месту работы, среди посетителей общественных мест, например, магазинов.

Стиль ведения интервью может быть жесткий и мягкий. При жестком стиле респондента могут грубо перебивать, ловить на противоречиях, оказывать психологическое давление. Такой метод можно сравнить с тактикой поведения следователей на допросе.

При мягком же интервью обращение с респондентами вежливое и предупредительное.

Исходя из целевой заданности, выделяют диагностические и клинические интервью. Если диагностическое интервью используется для того, чтобы глубже узнать внутренние мотивы поведения и черты личности, то, клиническое интервью используется как метод терапевтической беседы с пациентом, чтобы оказать ему психологическую помощь.

Этапы организации интервью

В организации интервью, независимо от его разновидности, существует определенная последовательность действий, благодаря которой обеспечивается эффективность реализации того или иного метода.

Интервью начинается с подготовительного этапа, который включает следующие компоненты:

• определяется предмет и объект опроса, ставится исследовательская задача и выбирается вид интервью;
• составляется план интервью, формулируются примерные вопросы респондентам, разрабатываются инструкции, готовятся технические средства регистрации и обработки данных;
• проводится пилотажное интервьюирование;
• происходит уточнение программы исследования, редактирование вопросов, вносение изменений в инструкции, проводится анализ ошибок и, возникших в ходе пробного интервью, несоответствий;
• готовится итоговый вариант вопросов, способ анализа информации, текстов, инструкций.

Надо сказать, что выполнение всех стадий подготовки интервью определяет степень его стандартизации, например, используя свободный вид интервью можно из исследовательского плана исключить пилотажное интервьюирование. А в других разновидностях устного опроса данная стадия будет играть важную роль, потому что повысит надежность и обоснованность результатов.

Если говорить о составлении плана интервью, то эта стадия ограничивается подробным перечнем вопросов, для свободной формы устного опроса. Детально разработанный стабильный план необходим при стандартизированной форме устного опроса.

Основным элементом и главным средством получения информации является вопрос, поэтому умение исследователя подбирать нужную формулировку, является важным условием, определяющим результативность беседы.

Метод исследования интервью | Simply Psychology

1. Методы исследования
2. Метод интервью

Метод исследования интервью

Доктор Сол МакЛеод, опубликовано в 2014 г.

Интервью отличаются от анкет, поскольку они включают социальное взаимодействие. В отличие от методов анкетирования, исследователи нуждаются в обучении тому, как проводить интервью (что требует денег).

Исследователи могут задавать разные типы вопросов, которые, в свою очередь, генерируют разные типы данных.Например, закрытые вопросы предоставляют людям фиксированный набор ответов, тогда как открытые вопросы позволяют людям выразить то, что они думают, своими словами.

Довольно часто интервью записываются исследователем, а данные записываются в виде стенограммы (письменный отчет о вопросах и ответах интервью), которые могут быть проанализированы позже.

Следует отметить, что собеседование может быть не лучшим методом для исследования деликатных тем (например, прогулы в школах, дискриминация и т. Д.), поскольку люди могут чувствовать себя более комфортно при заполнении анкеты наедине.

Интервью принимают разные формы, одни очень неформальные, другие более структурированные.

Структурированное интервью

Структурированное интервью

Структурированное интервью — это метод количественного исследования, при котором интервьюер представляет собой набор подготовленных закрытых вопросов в форме расписания интервью, которое он / она зачитывает в точности так, как сформулировано.

Расписания собеседований имеют стандартный формат, что означает, что одни и те же вопросы задаются каждому интервьюируемому в одном и том же порядке (см. Рис.1).

Рисунок 1. Пример расписания интервью

Интервьюер не будет отклоняться от расписания интервью (кроме как для уточнения смысла вопроса) или исследовать полученные ответы.

Структурированное собеседование также известно как формальное собеседование (например, собеседование при приеме на работу).

Сильные стороны

Сильные стороны

1 . Структурированные интервью легко воспроизвести, поскольку используется фиксированный набор закрытых вопросов, которые легко поддаются количественной оценке — это означает, что их легко проверить на надежность.


2 . Структурированные интервью проводятся довольно быстро, а это означает, что многие интервью можно провести за короткий промежуток времени. Это означает, что можно получить большую выборку, в результате чего результаты будут репрезентативными и могут быть обобщены на большую популяцию.

Ограничения

Ограничения

1 . Структура интервью не гибкая. Это означает, что новые вопросы нельзя задавать экспромтом (т.е. во время собеседования), поскольку необходимо соблюдать график собеседований.


2 . В ответах на структурированные интервью отсутствуют подробности, поскольку задаются только закрытые вопросы, которые генерируют количественные данные. Это означает, что исследователь не будет знать, почему человек ведет себя определенным образом.

Неструктурированное интервью

Неструктурированное интервью

В неструктурированных интервью не используются какие-либо заданные вопросы, вместо этого интервьюер задает открытые вопросы, основанные на конкретной теме исследования, и постарается провести интервью как естественное. беседа.Интервьюер изменяет свои вопросы в соответствии с конкретным опытом кандидата.

Неструктурированные интервью иногда называют «открытыми интервью» и больше похожи на «управляемую консервацию», чем на строго структурированное интервью. Иногда их называют неформальными интервью.

Сильные стороны

Сильные стороны

1 . Неструктурированные интервью более гибкие, поскольку вопросы могут быть адаптированы и изменены в зависимости от ответов респондентов.Интервью может отличаться от графика собеседования.


2 . Неструктурированные интервью позволяют получать качественные данные за счет использования открытых вопросов. Это позволяет респонденту говорить более подробно, выбирая собственные слова. Это помогает исследователю развить реальное ощущение понимания человеком ситуации.


3 . Они также имеют повышенную достоверность, потому что это дает интервьюеру возможность исследовать для более глубокого понимания, запрашивать разъяснения и позволяет интервьюируемому управлять направлением интервью и т. Д.

Ограничения

Ограничения

1 . Проведение неструктурированного интервью и анализ качественных данных (с использованием таких методов, как тематический анализ) может занять много времени.


2 . Наем и обучение интервьюеров обходятся дорого и не так дешево, как сбор данных с помощью анкет. Например, интервьюеру могут потребоваться определенные навыки. К ним относятся способность устанавливать взаимопонимание и знать, когда нужно зондировать.

Интервью в фокус-группе

Интервью в фокус-группе

Интервью в фокус-группе — это качественный подход, при котором группа респондентов опрашивается вместе и используется для получения более глубокого понимания социальных проблем. Этот метод направлен на получение данных от специально отобранной группы лиц, а не от статистически репрезентативной выборки более широкого населения.

Роль модератора интервью заключается в том, чтобы убедиться, что группа взаимодействует друг с другом и не отклоняется от темы.В идеале модератор должен быть похож на участников с точки зрения внешнего вида, обладать достаточным знанием обсуждаемой темы и осуществлять мягкий ненавязчивый контроль над доминирующими ораторами и застенчивыми участниками.

Исследователь должен обладать высокой квалификацией для проведения интервью в фокус-группе. Например, модератору могут потребоваться определенные навыки, в том числе способность устанавливать взаимопонимание и знать, когда проводить зондирование.

Сильные стороны

Сильные стороны

1 .Групповые интервью генерируют качественные повествовательные данные за счет использования открытых вопросов. Это позволяет респондентам говорить глубже, выбирая собственные слова. Это помогает исследователю развить реальное ощущение понимания человеком ситуации. Качественные данные также включают данные наблюдений, такие как язык тела и выражения лица.


2 . Они также имеют повышенную достоверность, потому что некоторые участники могут чувствовать себя более комфортно с другими, поскольку они привыкли разговаривать в группах в реальной жизни (т.е. это более естественно).

Ограничения

Ограничения

1 . Исследователь должен обеспечить конфиденциальность всех данных опрошенных и уважать их конфиденциальность. Это сложно при использовании группового интервью. Например, исследователь не может гарантировать, что другие люди в группе будут хранить информацию в тайне.


2 . Групповые интервью менее надежны, поскольку они используют открытые вопросы и могут отклоняться от графика интервью, что затрудняет их повторение.


2 . Групповые интервью иногда могут быть недостоверными, поскольку участники могут лгать, чтобы произвести впечатление на других членов группы. Они могут поддаваться давлению сверстников и давать ложные ответы.

Эффект интервьюера

Эффект интервьюера

Поскольку интервью — это социальное взаимодействие, внешний вид или поведение интервьюера могут влиять на ответы респондента. Это проблема, поскольку это может исказить результаты исследования и сделать их недействительными.

Например, пол, этническая принадлежность, язык тела, возраст и социальный статус интервью могут создать эффект интервьюера.

Например, если исследователь изучал сексизм среди мужчин, будет ли женское интервью предпочтительнее, чем мужское? Возможно, что если использовалась женщина-интервьюер, участники-мужчины могут лгать (т. Е. Притворяться, что они не сексистские), чтобы произвести впечатление на интервьюера, создавая таким образом эффект интервьюера.

Дизайн интервью

Дизайн интервью

Во-первых, вы должны выбрать, использовать ли структурированное или неструктурированное интервью.

Затем вы должны подумать, кто будет интервьюером, и это будет зависеть от того, какой тип человека будет опрошен. Необходимо учитывать ряд переменных:

• Пол и возраст: это может иметь большое влияние на ответы респондентов, особенно по личным вопросам.
• Личные характеристики: С некоторыми людьми легче ладить, чем с другими. Кроме того, акцент и внешний вид (например, одежда) интервьюера могут влиять на взаимопонимание между интервьюером и интервьюируемым.
• Кроме того, язык, который использует интервьюер, должен соответствовать лексике изучаемой группы людей. Например, исследователь должен изменить язык вопросов, чтобы он соответствовал социальному фону респондентов: возрасту / уровню образования / социальному классу / этнической принадлежности и т. Д. <
• Интервьюер должен обеспечить особую осторожность при опросе уязвимых групп, таких как дети. . Например, у детей ограниченная продолжительность концентрации внимания, и по этой причине следует избегать длительных интервью.
• Этническая принадлежность: Людям трудно брать интервью у людей из другой этнической группы.

McLeod, S. A. (2014, 5 февраля). Метод исследования интервью . Просто психология. https://www.simplypsychology.org/interviews.html

вопросов психологического интервью с образцами ответов

Многие отрасли полагаются на различные вопросы собеседования, чтобы помочь менеджеру по найму определить сильных кандидатов.Некоторые из наиболее распространенных типов вопросов, которые используют интервьюеры, — это ситуационные вопросы, вопросы поведения и вопросы психологии. Знание того, какие психологические вопросы вы можете ожидать на собеседовании, поможет вам эффективно ответить. В этой статье мы предлагаем различные вопросы психологического собеседования с примерами ответов, которые помогут вам подготовиться к собеседованию, а также список советов по ответам на вопросы психологического собеседования.

Связанный: Умные ответы на вопросы интервью

Вопросы для интервью с образцами ответов

Вопросы психологического интервью обычно требуют, чтобы вы описали, как вы отреагировали на конкретную ситуацию или как вы могли бы отреагировать на гипотетическую ситуацию, созданную Интервьюер.Эти вопросы предназначены для того, чтобы показать менеджеру по найму определенные личные качества и навыки межличностного общения, которые помогут вам хорошо выполнять свою работу. Поскольку большинство вопросов психологического интервью являются ситуативными, обычно полезно использовать метод ответа на интервью STAR, когда это возможно. Используя STAR, вы выделяете в своем ответе следующее:

• Ситуация: Опишите ситуацию.
• Задача: Объясните задачу, которую вам нужно было выполнить, или задачу, которую вы должны были решить.
• Действие: Опишите действие, которое вы предприняли для выполнения задачи или преодоления проблемы.
• Результат: Объясните результат своих действий.

Метод STAR гарантирует, что вы предоставите необходимые подробности о ситуации, реальной или гипотетической, чтобы помочь менеджеру по найму представить историю, а также выделить действия, которые вы предприняли или предпримете для достижения успеха.

Просмотрите несколько примеров психологических вопросов с образцами ответов, которые помогут вам подготовиться к следующему собеседованию:

По теме: Использование вашего типа Майерс-Бриггс для продвижения по карьерной лестнице

Можете ли вы рассказать мне о ситуации в что вам пришлось творчески мыслить, чтобы решить проблему?

Менеджеры по найму задают этот тип вопросов, чтобы понять, как вы подходите к решению проблем и творческому мышлению.Оба этих навыка очень востребованы для большинства профессий и областей карьеры, поэтому вы можете ожидать подобного вопроса в какой-то момент во время собеседования. Вы можете применить к этому вопросу метод STAR, чтобы сформулировать исчерпывающий ответ. Убедитесь, что вы подчеркнули, как конкретно вы использовали творческий подход и решение проблем, даже если вы работали с командой над общей задачей. Используйте этот пример ответа, чтобы помочь вам подготовить свой собственный:

Пример: «В прошлом, когда я работал воспитателем, у меня был двухлетний ученик, который отказывался носить куртку на улице даже в холодную погоду.Они очень хорошо застегивались на молнии и просто расстегивали и снимали пальто, как только я надевала его на их тело. После пары дней постоянного надевания детской куртки мне пришла в голову идея надеть пальто на ребенка задом наперед, чтобы молния находилась на их спине, а не спереди. Этот метод сработал очень хорошо — моему ученику понравилось, что они могли сами надеть пальто, и позволили мне застегнуть их сзади, чтобы они могли пойти поиграть ».

Как бы вы отреагировали, если бы коллега прервал вас, пока вы выполняли задание?

Менеджеры по найму задают подобные вопросы, чтобы определить не только то, как вы реагируете на многозадачность или прерывание, но и как вы поддерживаете отношения с коллегами.Это гипотетический вопрос, но вы все равно можете применить метод ответа на собеседование STAR, чтобы предоставить исчерпывающий пример менеджеру по найму. В своем ответе обязательно укажите, как вы справитесь с заданием, и как вы поступите с коллегой. Используйте этот пример, чтобы помочь вам сформулировать свой собственный ответ:

Пример: «Если бы я работал над заданием и меня прервал коллега, мой ответ зависел бы как от того, что нужно коллеге, так и от срочности задания.Несмотря ни на что, я обращался к коллегам с сочувствием и уделял им все свое внимание. Если они нуждались в немедленной помощи с чем-то неотложным, и у меня было время помочь им, я откладывал свое задание и помогал своему коллеге. Если бы у них был общий вопрос или они просто хотели бы зарегистрироваться, я бы любезно спросил их, можем ли мы снова собраться, когда я закончу свою задачу ».

Что бы вы сделали, если бы вы не согласились с решением, принятым вашим руководителем?

С разными точками зрения и разными методами работы, некоторый межличностный конфликт на работе является нормальным и ожидаемым.Менеджеры по найму любят спрашивать, как вы могли бы справиться с гипотетическим разногласием, чтобы узнать, есть ли у вас соответствующие навыки разрешения конфликтов и межличностного общения, чтобы справиться с обычными проблемами на рабочем месте. В своем ответе не забудьте выделить действия, которые вы предпримете для разрешения конфликта, чтобы продемонстрировать, что у вас есть эти навыки. Используйте этот пример ответа в качестве руководства:

Пример: «Я думаю, что мой ответ, если я не согласен с действиями моего руководителя, будет зависеть от специфики ситуации.Например, если мой руководитель принял решение, которое напрямую повлияло на мою работу и не имело для меня смысла, я, скорее всего, подойду к нему, чтобы получить дополнительную информацию и поделиться своими опасениями. Если бы их действия не были связаны с моей непосредственной работой, я бы изо всех сил уважал их решение и сосредоточился на своих задачах и действиях, которые я контролирую ».

Представьте, что вас попросили посетить семинар в качестве представитель компании, где вы никого не знаете Как бы вы себя чувствовали?

Некоторые роли требуют некоторой экстраверсии, в то время как другие полагаются на интроверсию.Если вы проходите собеседование на должность, на которой вам придется знакомиться с новыми людьми и часто выступать в качестве представителя компании, менеджер по найму может искать экстравертные качества, задавая подобные вопросы. Когда вы ответите, опишите не только то, что вы бы чувствовали при перспективе получения задания, но также и то, как вы бы себя вели на мероприятии. Рассмотрим пример ответа:

Пример: «Я преуспеваю в новых ситуациях, когда мне удается общаться с новыми людьми.У меня есть опыт работы в сфере продаж, поэтому мне очень комфортно общаться с незнакомцами и я знаю, как быстро установить взаимопонимание с деловыми партнерами. Если бы мне была предоставлена ​​возможность представить компанию на профессиональном мероприятии, я бы заранее исследовал группы, компании или отдельных лиц, которые бы присутствовали, так что у меня были бы сильные стимулы для разговора и установление хороших связей для организации ».

Are есть ли поведение, которое вас раздражает?

У каждого свои вкусы и предпочтения.Менеджеры по найму хотят убедиться, что вы не только обладаете соответствующими профессиональными навыками, обучением и опытом для решения рабочих задач, связанных с должностью, на которую вы претендуете, но и хорошо вписываетесь в культуру компании. Отвечая на этот вопрос, будьте честны, но также предоставьте необходимые механизмы преодоления раздражения.

Менеджеры по найму понимают, что вы не собираетесь соглашаться или любить все, что все делают постоянно, но они хотят убедиться, что вы можете справляться с раздражением здоровым и продуктивным образом.Рассмотрим этот пример ответа, который поможет вам подготовить свой собственный:

Пример: «Однажды я работал в офисе, где коллега, находившийся в нескольких кварталах ниже, стриг ногти за своим столом. Я ненавидел звук кусачков, поэтому когда я слышал это, я просто надевал наушники и слушал музыку, пока работал. Я думаю, что всех иногда беспокоит поведение других людей, но все дело в том, как вы реагируете на эти триггеры. Когда я могу, я просто удаляю я смогу выйти из этих ситуаций или, если необходимо, вежливо поговорить с другим человеком, чтобы найти компромисс, который подходит нам обоим.»

Связано: Как подготовиться к поведенческому собеседованию

Советы по психологическому собеседованию

Воспользуйтесь этими советами, чтобы подготовиться к психологическому собеседованию и добиться его успеха:

• Подготовьтесь заранее. Лучший способ проявить уверенность во время психологического собеседования — заранее подготовиться к возможным вопросам. Знайте, что менеджер по найму, скорее всего, задаст вопросы, предназначенные для проверки ваших мягких навыков, таких как творческое мышление и разрешение конфликтов, поэтому подумайте о ситуациях, в которых вы продемонстрировал эти навыки в прошлой профессиональной среде.
• Будьте честны. На собеседовании говорите честно. Например, если интервьюер просит вас поразмышлять над тем, как вы успешно провели команду через вызов, но у вас не было такого опыта, опишите, что бы вы сделали, если бы представилась возможность, вместо того, чтобы придумывать историю.
• Знай цель. В большинстве случаев цель психологического собеседования — проверить, достаточно ли у вас навыков межличностного общения для выполнения ваших рабочих задач и соответствия членам команды и организации.Перед собеседованием просмотрите необходимые навыки и узнайте все, что вы можете о культуре компании, чтобы подготовить ответы, которые подчеркнут вашу пригодность для этой должности.
• Подчеркните свой опыт. Большинство вопросов психологического интервью просят вас поразмышлять о своем прошлом опыте или представить, как вы могли бы реагировать на гипотетические ситуации. Изо всех сил обращайтесь к своему прошлому опыту, чтобы показать, что вы не только обладаете необходимыми навыками и опытом для этой роли, но и знаете, как перенести эти навыки на новую должность.
• Сохраняйте спокойствие. На некоторые вопросы, которые задает менеджер по найму, может быть сложно ответить — это тактика, чтобы увидеть, как вы реагируете в условиях давления. Сделайте все возможное, чтобы оставаться спокойным и дать вдумчивый ответ, сделав глубокий вдох и подумав секунду или две, прежде чем давать ответ.

Интервью Вопросы и ответы для психологов

Ниже приведены общие вопросы собеседования, которые вы можете ожидать при собеседовании для клинических психология и смежные позиции. Под каждым вопросом вы найдете советы по ответу на него, вместе с образцом ответа. Тщательно обдумывая каждый вопрос, а затем создавая свой собственный ответ поможет вам подготовиться к следующему собеседованию.

Почему вы выбрали этот карьерный путь?

Пример ответа:
В юности у меня был очень положительный опыт работы с терапевтом. Мой отец пострадал от пост- синдром травматического стресса от войны и увольнения из армии. Он не мог справиться с гражданской жизнью. В результате вся наша семья боролась, особенно моя мама. Это не было пока мы не получали постоянные консультации от заботливого и квалифицированного психолога, когда мне было около 10 лет, что все стало налаживаться. Без этой помощи, я не думаю, что мы бы сделали Это.Я многим обязан этому профессионалу. Что еще более важно, я видел мощную терапию и Психологические вмешательства могут иметь последствия для отдельных лиц, семей и общества в целом. я решил Я специализируюсь на детской психологии просто потому, что мне не нравится видеть, как дети борются. Кроме того, Я считаю, что помощь нашим детям в их оздоровлении и продуктивном детстве — это первый шаг к устранение проблем с психическим здоровьем в зрелом возрасте.

Каковы ваши слабые стороны?

Пример ответа:
Последние три года я работал терапевтом в католической школе Святого Луки. Дети. Хотя работа приносит мне удовлетворение, в последнее время у меня возникло сильное желание перейти в клиническое учреждение, где я помогаю клиентам с серьезными эмоциональными, поведенческими и психологическими проблемами. расстройства. Я обнаружил, что мои знания и навыки не там, где они должны быть, чтобы быть эффективен в этом качестве клинической психологии, поэтому я посещал аспирантуру в ненормальная психология в Чикагском университете по вечерам, чтобы лучше разбираться в лечения и терапии, которые наиболее эффективны для лечения людей с этими условия.

В чем ваша самая большая сила как терапевта?

Пример ответа:
Когда я изучал клиническую психологию в Чикагской школе профессиональной психологии, я сосредоточил свои исследования поведенческого развития и познания в раннем детстве. Последний год я работал школьный психолог с местным округом помогает детям справляться с негативными эмоциональными и поведенческими проблемы, влияющие на их способность к социальному взаимодействию и академическому прогрессу.Как побочный продукт моего общение с детьми, учителями, родителями и другими администраторами, я обнаружил, что я очень эффективен при проведении семейной и групповой терапии — и я получаю от этой работы огромное удовольствие. Это один из причин, по которым я так заинтересован в вашей организации и занимаемой должности.

У вас есть вопросы?

Это простой вопрос, но не стоит недооценивать его ценность. Многие кандидаты на работу ищут хорошее ответ, когда они получат этот вопрос в конце интервью.Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы узнать подробнее о должности, на которую вы собираетесь пройти собеседование. Интервьюер пытается выяснить, являетесь ли вы хорошо подходит для этой позиции, и вы должны попытаться выяснить, подходит ли эта позиция для ты. Что еще более важно, утвердительный ответ на этот вопрос показывает, что вы действительно заинтересованы в компания и должность. Не отвечайте на этот вопрос просто: «Нет». Это показывает отсутствие интереса или подготовки с вашей стороны.

Пример ответа:
Да.На самом деле, я хотел бы узнать немного больше об объеме услуг, которые вы предлагаете …

Каковы ваши карьерные цели?

Пример ответа:
В ближайшем будущем я ищу должность в клинической психологии, где я действительно смогу предоставить положительное влияние на жизнь людей, борющихся с психосоматическими расстройствами. Как я просто окончил колледж, мои долгосрочные карьерные цели пока не столь конкретны, но я вижу, что работаю в аналогичном качестве с компетентной организацией, которая стремится помочь людям улучшить их жизни.

Другие вопросы интервью по клинической психологии

Персональный / профессиональный

1.Расскажи мне немного о себе.
2. Когда вы впервые заинтересовались психологией? Как вы заинтересовались (конкретная область интересов)?
3. Каковы ваши личные сильные и слабые стороны? Что вы сделали для устранения своих слабостей?
4. Каковы ваши долгосрочные карьерные цели? 5 лет? 10 лет?
5. Почему я должен нанять вас?
6. Что вы можете сделать для нашей организации?
7. Почему вы выбрали этот карьерный путь?

Терапия

1.Какие аспекты клинической работы вам меньше всего нравятся?
2. В чем ваша самая большая сила как терапевта?
3. С какими проблемами, по вашему мнению, вам придется столкнуться с терапевтом?
4. Какие области клинической работы вам больше всего нравятся?
5. Какой у вас опыт работы в стационаре / группе / семье / индивидуально / и т. Д. лечение?
6. Какая у вас теоретическая ориентация? Что вы думаете о подходе _____?

Оценка

1. С каким инструментом оценки вы считаете себя компетентным?
2.Что вы думаете о проективном тестировании (например, Роршаха)
3. Что вы думаете об объективном тестировании (например, MMPI-2)
4. Какое дополнительное обучение или опыт оценивания вы хотите или считаете необходимым?

Исследования

1. Какие аспекты исследований вас больше всего интересуют и почему?
2. Какое клиническое значение имеет ваше исследование?
3. Опишите некоторые исследовательские проекты, в которых вы принимали участие?

Разнообразие

1.Какой у вас опыт работы с разнообразным или многокультурным населением?
2. Каковы ваши сильные и слабые стороны в работе с меньшинствами?
3. Какой опыт чтения / дидактики влияет на то, как вы думаете о различных группах населения?
4. Есть ли у вас какие-либо особые опасения по поводу работы с определенной группой людей?

Интервью | tutor2u

Интервью — это методы самоотчета, при которых экспериментатор задает участникам вопросы (обычно индивидуально) и записывает их ответы.

Есть два типа интервью:

• Структурированный — где интервьюер имеет набор вопросов для ведения беседы, структура, которая будет жестко привязана к
• неструктурированной — где интервьюер может иметь список тем или вопросов, но имеет дополнительную гибкость, чтобы вести разговор дальше, если ответы участников приведут к более глубокому / детальному обсуждению

Оценка интервью

Сильные стороны:

— Неструктурированные интервью дают возможность собрать обширную и подробную информацию от каждого участника — в большей степени, чем анкеты.

— Разговорный характер неструктурированных интервью лучше всего подходит для обсуждения сложных или деликатных вопросов, поскольку участники с большей вероятностью расслабятся и будут лучше отвечать в ходе диалога.

— Интервью можно использовать как часть пилотного исследования для сбора информации перед проведением предлагаемого исследования.

Слабые стороны:

— При обучении интервьюеров, особенно проведению неструктурированных интервью, требуется много времени и средств.

— Предвзятость социальной желательности может быть проблемой при использовании методов самоотчета, т. Е. Участники дают ответы, которые считаются наиболее социально приемлемыми, а не обязательно правдивыми.

— Данные интервью могут потребовать много времени для анализа и интерпретации, если они настолько подробны (и представлены в качественном [письменном] формате).

— Интервью требует, чтобы участники обладали базовыми компетенциями для успешного проведения интервью (например, адекватными коммуникативными навыками, памятью, честностью), которые потенциально могут ограничить размер выборки и репрезентативность населения, если они не будут выполнены.

Структурированное интервью: определение, процесс и пример — видео и стенограмма урока

Процесс структурированного интервью

Перед тем, как проводить структурированное интервью, вы хотите убедиться, что вы прояснили фокус и цель интервью. Другими словами, каковы ваши цели на собеседовании? Вам необходимо выяснить, какой метод вы собираетесь использовать для проведения собеседования (например, при личной встрече или по телефону). Вам необходимо составить график собеседований , который представляет собой список вопросов, которые вы собираетесь задать во время собеседования.

Во время собеседования важно убедиться, что вы соблюдаете график собеседования. Структурированные интервью стандартизированы и следуют фиксированному формату, а вопросы задаются в определенном порядке. Это означает, что каждому опрашиваемому человеку задают один и тот же набор вопросов в одном и том же порядке и одним и тем же способом. Делая это, вы повышаете надежность , или последовательность, ваших интервью. Интервьюер строго придерживается вопросов, перечисленных в расписании интервью, и не уточняет ответ интервьюируемого.

Дополнительные примеры структурированного интервью

Джон — исследователь, интересующийся семейным удовлетворением среди студентов, получающих докторскую степень. Он провел несколько лет, читая литературу по этой теме, и решил сосредоточиться на продолжительности и качестве брака. Джон составляет структурированное интервью, в котором он задаст всем участникам следующие вопросы по порядку:

• Как давно вы женаты?
• Каков уровень образования вашего супруга?
• По шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены своим браком?
• По шкале от 1 до 10, насколько вы привержены своему браку?
• Занимаетесь ли вы со своим партнером внешними интересами вместе?
• Вы когда-нибудь хотели, чтобы вы не вышли замуж за своего супруга?
• Повлияло ли получение докторской степени на ваш брак?

Мэри — психолог, изучающая программу обучения грамоте в средней школе.Она хочет знать, каковы преимущества и недостатки программы повышения грамотности с точки зрения участников. Она также хочет сравнить ответы участников друг на друга. Она решает, что структурированное интервью будет лучшим способом собрать необходимую ей информацию. Она берет интервью у каждого из 89 студентов, участвовавших в программе, и задает им следующие вопросы:

• Каковы преимущества программы повышения грамотности?
• Каковы недостатки программы обучения грамоте?
• Вы бы порекомендовали эту программу другим студентам?
• Как мы можем улучшить программу обучения грамоте?

Собрав необходимые данные, Мэри анализирует и сравнивает ответы участников и создает отчет для передачи директору программы.

Краткое содержание урока

Структурированные интервью — это интервью, в которых используется список заранее определенных вопросов. Это отличается от неструктурированных интервью , в которых вопросы могут быть изменены или добавлены во время интервью. Перед проведением структурированного собеседования важно выяснить цель собеседования, составить график собеседований и пройти надлежащее обучение. Во время собеседования важно, чтобы каждому интервьюируемому задавали одни и те же вопросы в одинаковом порядке и одинаково.

Ключевые термины

• структурированное интервью: интервью, в котором все вопросы готовятся заранее
• неструктурированное интервью: интервью, в котором нет определенного набора заранее определенных вопросов, и интервьюер может изменить вопросы в любое время и задать дополнительные вопросы к ответам интервьюируемого.
• закрытые: тип вопросов, которые задают респондентам конкретную информацию и часто требуют от респондента выбора из списка имеющихся альтернатив.
• открытые: тип вопросов, на которые можно ответить разными способами и которые позволяют респонденту давать подробные, вдумчивые ответы.
График собеседования
• : список вопросов, которые задают во время собеседования
• надежность: уровень согласованности интервью

Результаты обучения

По завершении этого урока вы должны уметь:

• Сопоставить структурированное интервью и неструктурированное интервью
• Опишите процесс структурированного интервью

Как проводить психологическое интервью | Работа

Стив Милано Обновлено 17 июня 2021 г.

Когда вы работаете, вас могут попросить пройти психологическое собеседование.Эти интервью не предназначены для выяснения того, сумасшедший вы или нет. Они призваны помочь компаниям создавать команды из сотрудников с разными типами личности. Они также предназначены для того, чтобы помочь компаниям избежать найма интроверта на работу, требующую экстраверта, и наоборот.

Худшее, что вы можете сделать, участвуя в письменном психологическом тесте или давая устные ответы на вопросы психологического собеседования интервьюера, — это слишком много думать, что может вызвать у вас панику и давать ответы, которые не позволяют работодателю увидеть ваше истинное положение. тип личности.

Понимание того, чего ожидать во время психологического собеседования и как к нему подготовиться, поможет вам дать честные ответы, чтобы не потерять работу, на которую вы способны выполнять, или не согласиться на работу, которая вам не подходит.

Причины психологического собеседования

Если вы подаете заявление о приеме на работу, компания вас не знает, поэтому они хотят узнать, какие у вас личностные характеристики.

В ходе собеседования вас могут попросить пройти письменный тест Майерса-Бриггса, который измеряет 16 различных типов личностей на основе комбинации черт характера.Эти личности включают:

• ISTJ — Инспектор
• ISTP — Мастер
• ISFJ — Защитник
• ISFP — Художник
• INFJ — Защитник
• INFP — Посредник
• INTJ — Архитектор 9000 — Мыслитель
• ESTP — Убеждающий
• ESTJ — Директор
• ESFP — Исполнитель
• ESFJ — Сиделка
• ENFP — Чемпион
• ENFJ — Даритель
• ENTP —
• ENTP — Разбойник
• ENTP Commander

Вам могут предложить тест на IQ, например, тест Стэнфорда-Бине, который используется с 1916 года.Вы можете пройти короткую викторину из 50 вопросов или полный тест из 100 вопросов на их веб-сайте. Они занимают около 12 и 24 минут соответственно.

Вас могут попросить пройти психологическое собеседование с сотрудником отдела кадров (не психологом или психиатром), который задаст вам различные вопросы о рабочих ситуациях, чтобы узнать, как вы могли бы с ними справиться. Indeed.com предлагает множество примеров вопросов, которые вы могли бы ожидать, чтобы вы могли практиковать свои ответы.

Во время обычного собеседования ваш собеседник может начать стрессовое собеседование.Он начнет задавать сложные вопросы, слегка обвиняющие (например, «Почему вы не сказали своему боссу, если это проблема?»), Изменит язык тела и попытается заставить вас поежиться. Это часто то, что интервьюеры делают с кандидатами в руководители, чтобы увидеть, как они реагируют на давление.

Не принимайте на свой счет, если это начнется во время собеседования, и не паникуйте. Сделайте глубокий вдох, сделайте паузу, посмотрите интервьюеру в глаза и начните давать свой ответ. Если вы заметите, что происходит стрессовое интервью, вы с меньшей вероятностью запаникуете, дадите защитные ответы, забудете, что вам нужно сказать, и буквально начнете потеть.

Если возможно, репетируйте собеседование с подругой и попросите ее отвернуться, если она почувствует возможность, например, когда вы дадите слабый ответ или извинитесь.

Если вы недавно работали с работодателем и вели себя иначе, вам могут предложить пройти психологическое собеседование, чтобы оценить ваше психическое здоровье. Это может просто означать, что они хотят выяснить, работает ли высокопоставленный руководитель слишком много и начинает ли нервничать, или же сотрудник на уровне штата изо всех сил пытается справиться с потерей члена семьи или может иметь какое-то вещество. проблема злоупотребления.

Если вы чувствуете, что вас просят принять участие в психологическом собеседовании по этим причинам, получите как можно больше информации, а затем обратитесь к юристу за советом, прежде чем соглашаться на собеседование.

Не ищите правильных ответов

Если вы и другой кандидат претендуете на одну и ту же работу, она может дать ответы, совершенно отличные от тех, которые вы даете, и все же вы оба дали «правильные» ответы на психологическом собеседовании. вопросов. Это потому, что вы можете быть экстравертом, которому нравится работать с людьми, делать презентации и участвовать в общественной деятельности.Ваш конкурент может захотеть работать без присмотра, ему комфортно работать из дома и он предпочитает электронную почту и текстовые сообщения телефонным звонкам и личным встречам.

Если ваши ответы идентифицируют вас как экстраверта, а ее ответы идентифицируют ее как интроверта, вы оба дали «правильные» ответы, потому что они позволили интервью увидеть вашу истинную личность. Будьте осторожны, не читайте тестовые вопросы и не слишком много думаете. «Я думаю, они хотят, чтобы я отвечал таким образом», — это может побудить вас дать набор ответов, которые заставят вас выглядеть так, будто мысленно повсюду.

Ешьте правильную пищу

Ваш мозг в основном работает на глюкозе, которая является одной из форм сахара. Это означает, что перед собеседованием вы должны есть в основном сложные углеводы. Добавьте немного белка, который стимулирует гормоны мозга и нейротрансмиттеры, которые стимулируют бдительность и энергию, объясняет SunWarrior.com.

Избегайте употребления сладких напитков, энергетических шотов и кофе, чтобы помочь вам почувствовать себя бодрым — когда эти сладкие или содержащие кофеин напитки прекратятся, вы можете потерпеть крах из-за временного и искусственного прилива энергии.

Не экспериментируйте с новой едой в день собеседования. Вы не узнаете, как они влияют на ваш кишечник, есть ли у вас аллергическая реакция или они заставят вас бежать в ванную до того дня, когда вы их попробуете.

Убедитесь, что вы выпили должным образом, и принесите бутылку воды, если собеседование продлится 30 минут или больше. Не пейте так много, чтобы сделать перерыв в ванной, но не приходите на собеседование с сухостью во рту (которая может усугубляться нервозностью).

Правильный сон

По данным Национального фонда сна, оптимальный ночной сон наступает, когда вы можете получить примерно семь-девять часов глубокого спокойного сна.Это означает, что вы засыпаете и больше не просыпаетесь. Это позволяет три-четыре раза в течение ночи выполнять быстрые движения глаз и циклы, не связанные с быстрой фазой быстрого сна.

Если вам обычно требуется 30 минут, чтобы заснуть, не засчитывайте это в качестве часов спокойного сна. Когда вы спите, ваше тело понижает внутреннюю температуру, чтобы стимулировать гормональную активность, которая восстанавливает клетки вашего тела. По возможности поддерживайте температуру в комнате от 68 до 72 градусов по Фаренгейту.

Психология собеседования при приеме на работу

• Используйте возможности управления восприятием

Вы, наверное, слышали выражение: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Это высказывание основано на эффекте первенства, который описывает тенденцию интервьюеров формировать ожидания в отношении поведения на основе того, как кандидат выглядит, одевается и ведет светскую беседу.

«Добейтесь немедленной восприимчивости, крепко пожав руку, поприветствовав интервьюера по имени, четко указав свое имя, улыбнувшись во время представления и одевшись как член команды», — сказал Рулен.

Когда вы выглядите нервным или напряженным, вы можете вызвать у интервьюера биохимический ответ, который повлияет на его или ее впечатления о вас, сказал доктор Джон Молидор, профессор Колледжа медицины человека при Университете штата Мичиган и автор книги Crazy Good Interviewing: Как немного сумасшедшая игра может помочь вам получить работу.

«Постарайтесь расслабиться, избегая негативных разговоров с самим собой», — сказал Молидор. «Также может быть полезно рассматривать встречу как не более чем обмен информацией».

Нам нравятся люди, похожие на нас.Но как найти сходство с виртуальным незнакомцем, который может быть полной противоположностью?

Отвечая на неизбежный вопрос собеседования «расскажи мне о себе», создайте эмоциональный мост, поделившись личной информацией и подчеркнув свои ценности в дополнение к своим техническим навыкам и опыту.

«Например, объясните, что вы хорошо умеете работать в команде и идти на компромисс, потому что у вас было пять братьев и сестер, и что выход из большой семьи помог вам стать лучшим разработчиком, научив вас полагаться на собственные силы и проявив инициативу в обучении. новые языки », — сказал Молидор.

«Если вы будете следовать этому шаблону, интервьюер обязательно коснется того, что вы говорите, даже если он старше, моложе или имеет другой культурный или технический опыт», — сказал он.

Каждый использует обе стороны своего мозга для обработки информации. Создайте сочувствие и укрепите свои эмоциональные связи с интервьюером, используя рассказы и красочные анекдоты, чтобы объяснить, как вы использовали свои технические знания.

Например, вспомните проблемы, с которыми вы столкнулись во время проекта, или подробно опишите, как ваша работа способствовала инициативам компании.«Это продемонстрирует ваши основные ценности и увлечения», — сказал Рулен. Другими словами, структурируйте свой ответ таким образом, чтобы он нравился обеим сторонам мозга интервьюера.

• Продемонстрируйте самосознание

Как вы должны ответить на ужасный вопрос: «Какая ваша самая большая слабость?» Не говорите, что вы перфекционист или слишком много работаете; вместо этого покажите свою более человечную сторону.

«Продемонстрируйте реалистичное понимание своих сильных и слабых сторон, упомянув область, над которой вы работаете, и, в частности, то, что вы делаете для улучшения», — сказал Молидор.

Не оставляйте интервьюера в подвешенном состоянии. Эффект новизны говорит о том, что люди, скорее всего, сохранят и будут влиять на то, что они в последний раз слышат или видят, поэтому будьте готовы резюмировать, почему вы лучший человек для этой должности.

Назовите три черты или навыки, которые делают вас подходящими для работы, и то, как вы собираетесь использовать их, чтобы внести положительный вклад. Затем спросите о дальнейших действиях или о том, можете ли вы еще что-нибудь предоставить, например, ссылки или образцы кода. Эта простая формула три плюс один — эффективный и запоминающийся способ завершить собеседование.

«Мозг любит замыкаться, потому что это утешает», — сказал Молидор.

Если Марили запомнит эти предложения, страх перед собеседованием по поводу работы, которую она хочет, может привести к тому, что она хочет. Важная часть для нее и других, кто боится процесса собеседования, — это знать, что если интервьюеры заинтересованы в том, что вы хотите сказать, они их выслушают.

«Будьте точны, и если они проявят интерес к вашей теме, говорите громко и громко», — сказал Шино Сан, креативный стратег. «Дайте им знать, кто вы и почему они хотят вас.

Если интервьюеру этого недостаточно — а вы постарались на собеседовании, то, возможно, эта работа не для вас.