Психологический контакт это: Психологический контакт | Диплом по психологии

Психологический контакт и методика его установления.

Психологический контакт — это отношения, которые характеризуются желанием и готовностью собеседников участвовать в общении друг с другом. Установление психологического контакта является необходимым условием успешного общения. Очевидно, что в профессиональной деятельности сотрудника налоговой полиции психологический контакт необходимо устанавливать в различных ситуациях. Это ситуации общения с руководителями различных предприятий и организаций, иными должностными лицами, с гражданами, как с налогоплательщиками и как с источниками информации, с лицами, проходящими по уголовным делам (свидетели, обвиняемые, подозреваемые) и др.

Установить психологический контакт значит вызвать у собеседника симпатию по отношению к себе, или, по меньшей мере, не вызвать у него антипатию. Психологический контакт — это предпосылка для развития дальнейших отношений.

В психологической литературе есть различные варианты и подходы к установлению психологического контакта. Однако анализ этих подходов позволяет выявить общие правила поведения, способствующие установлению психологического контакта. Умение творческого применения этих правил и составляет технику (искусство) установления психологического контакта.

Интересно заметить, что правила установления психологического контакта мы можем встретить и в художественной литературе. Например, у братьев Вайнеров в «Эре милосердия» (широкому кругу это произведение больше известно как телефильм «Место встречи изменить нельзя») один из главных героев Глеб Жеглов излагает свои «Шесть правил работы со свидетелем». Если мы внимательно проанализируем эти правила, то найдем много общего с рекомендациями, например, Д.Карнеги и других специалистов по общению.

Основные правила, обеспечивающие эффективность

психологического контакта

1. Для того чтобы собеседник хотел общаться с сотрудником налоговой полиции, последний сам должен иметь такое желание, и собеседник должен видеть это. Увидеть желание общаться, показать позитивное отношение к собеседнику помогает улыбка. При общении с людьми надо чаще улыбаться. На первый взгляд, это простое, понятное и очевидное правило. Однако следует помнить, что, во-первых, улыбка должна быть уместной (человек, который улыбается по любому поводу, вряд ли вызовет у собеседника доверие и симпатию). Во-вторых, улыбка должна быть искренней, а не «дежурной»; это должна быть настоящая улыбка, а не ее маска. Второе условие осложняется тем, что общение сотрудника налоговой полиции часто носит вынужденный характер и добиться искренней улыбки бывает нелегко. В этой связи может помочь прием, который предлагает Д. Карнеги: «Перед тем, как войти к нему в кабинет, на мгновение остановитесь и подумайте о тех многих вещах, за которые вы должны быть благодарны судьбе, и на лице у вас появится широкая неподдельная улыбка; и когда вы войдете в комнату, лицо еще будет сохранять следы этой улыбки». Таким образом, уместная и искренняя улыбка — это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который — расположение собеседника, его готовность к общению.

2. Умение внимательно слушать собеседника и поощрять его говорить о самом себе является очень важным правилом и, в то же время, условием установления психологического контакта. Контакт предполагает диалог, обмен информацией, но в большинстве своем люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их. Если сотрудник налоговой полиции даст собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности к его словам, то благодарный за это собеседник с радостью и вниманием будет продолжать общение и отвечать на вопросы и предложения сотрудника. Сама возможность выговориться уже поощряет человека говорить о себе, о своих проблемах, необходимо только умело поддерживать разговор на эту тему.

Соблюдать данное правило не так просто, поскольку необходимо не только терпение, но и внимательное отношение к собеседнику. Научиться «внимательно» слушать собеседника в ситуации, когда ему надо дать высказаться (так как это условие установления психологического контакта) и нельзя прервать или показать свое невнимание (так как он, например, ценный источник информации), можно с помощью нерефлексивного слушания. Нерефлексивное слушание — это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться, это умение внимательно молчать. Нерефлексивное слушание имеет свои правила:

а) главный принцип — минимум ответов. Любая фраза сотрудника в лучшем случае будет пропущена собеседником мимо ушей, в худшем — собьет его с мысли или даже вызовет агрессивную реакцию;

Психология и этика профессиональной деятельности. Доставка по всей России! Самовывоз! ozon.ru

б) в то же время должна быть обратная связь. Необходимо постоянно давать собеседнику сигналы, что мы его внимательно слушаем. Для этого используются короткие реплики: «Да..», «Да-да+», «Понимаю вас+» и т.п.Сигналами внимания могут также быть и кивок головы, и утвердительное «хмыканье», и даже легкое изменение выражения лица;

в) существуют специальные приемы, показывающие говорящему, что его внимательно слушают.

Основными здесь являются приемы «выяснения» и «перефразирования». Для «выяснения» применяются вопросы типа: «Не повторите ли вы еще раз?», «Что вы имеете в виду?», «Не объясните ли вы это?», «Извините, я не совсем понял вас» и т.п.Применить перефразирование это значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает собеседнику убедиться в том, насколько точно сотрудник «расшифровал» его слова, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно. Перефразирование можно начать следующими фразами: «Если я вас правильно понял, то+», «Вы поправьте меня, если я ошибусь, но+», «Другими словами, вы считаете, что+» и т.

п.

3. Необходимо говорить о том, что интересует собеседника. Данное правило вытекает из предыдущего, так как если сотрудник дал собеседнику высказаться и сумел подвигнуть его к разговору о нем самом, то информации об интересах собеседника должно быть достаточно. В то же время есть ситуации, когда сотрудник обязан до встречи изучить личность собеседника, выяснить круг его общения и интересов. В этом случае сотрудник может быть сам инициатором разговора на тему, представляющую интерес для собеседника. При грамотной подаче темы разговора она сыграет роль «пускового механизма» к «разговору о нем самом». Однако в таких ситуациях необходимо учитывать личность собеседника. В случае, если сотрудник не скрывает свою осведомленность об интересах собеседника, возможны разные реакции. Кто-то может быть польщен интересом к своей персоне, а кто-то, наоборот, насторожится («Как, они обо мне все знают!») и замкнется, что затруднит установление психологического контакта. Главное в этом правиле то, что тема, в которой собеседник считает себя компетентным, более благоприятна для налаживания позитивных отношений, чем тема неизвестная ему или разговор ни о чем.

4. Важно проявлять искренний интерес к собеседнику, стараться проникнуть в его внутренний мир, понять его. Если собеседник заметит неискренность, фальш в общении, то контакт моментально будет прерван. В варианте Глеба Жеглова это правило звучало следующим образом: «С первого мига проявляй к человеку искренний интерес, — понимаешь, не показывай ему интерес, а старайся изо всех сил проникнуть в него, понять его, узнать чем живет, что из себя представляет; и тут, конечно, надо напрячься до предела. Но, коли сможешь, он тебе все расскажет». Выполнение этого правила — одно из самых сложных в технике установления психологического контакта. Для того чтобы проявлять к собеседнику искренний интерес, надо или действительно делать это искренне, или уметь сыграть это состояние. Формирование этого умения основывается на постоянном познании себя и других людей рефлексивном анализе их личностей и поступков.

Это позволяет наработать опыт адекватного понимания других людей, превращает восприятие каждого нового собеседника в процесс «открытия» его внутреннего мира, что и обеспечивает искренний интерес. Другой путь — это специальные психологические тренинги или занятия в школе актерского мастерства.

5. В процессе общения к собеседнику нужно обращаться по имени, поскольку само звучание имени оказывает большое позитивное воздействие на человека. В то же время следует помнить, что у каждого человека может быть три вида имен. Первый вид — имя, которое человек получает от рождения, т.е. имя «официальное». Второй вид — имя, которое человеку нравится или «позитивное» имя. И третий вид — имя «негативное», т.е. то, которое человеку не нравится. Как правило, «официальное» и «позитивное» имена совпадают. Но это бывает не всегда, человек сам не выбирает «официальное» имя, поэтому оно может и не вызывать у него позитивных эмоций. В таком случае «официальное» имя совпадает с «негативным» и рекомендация обращаться к человеку по имени может не сработать или сработать в минус. Таким образом, обращаться к собеседнику надо по имени, которое ему нравится.

6. Последнее правило связано с необходимостью внушения собеседнику его значительности и, главное, это должно делаться искренне. В этом правиле два ключевых слова это «внушение» и «искренность». Рекомендация внушать собеседнику сознание его значительности вовсе не требует от сотрудника способностей гипнотизера. Дело в том, что потребность чувствовать свою значительность — одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных всем людям в той или иной степени. Поэтому воздействие на эту потребность обходит область сознательного и действует, скорее, на подсознание или даже на бессознательное. В ряде случаев достаточно дать собеседнику возможность осознать собственную значительность, чтобы он с готовностью согласился с доводами или предложениями сотрудника. Конкретных приемов поднятия значительности собеседника существует достаточно много, каждый выбирает сам наиболее подходящий для конкретной личности и ситуации. Одним из вариантов универсального приема внушения значительности является прием: «Я хотел бы с вами посоветоваться!». Важно понять, что прием не только и не столько сама фраза, а то, как и в какой ситуации она преподносится. Самое главное здесь — искренне попросить у собеседника совета или помощи. Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его личности, только если это делается искренне. Восхищение, теряя искренность, превращается в лесть, становится фальшивым, показывает человеку, что им пытаются манипулировать.

Установление психологического контакта с допрашиваемым

При производстве допроса следователь вступает с допрашиваемым в определенные психологические взаимоотношения. Характер этих взаимоотношений определяется специфическими задачами и условиями деятельности следователя: они направлены на получение информации особого рода — фактических данных доказательственной информации по расследуемому делу. Возникающие в ходе расследования при производстве допросов взаимоотношения имеют двойственный характер, основаны на двух принципах — психологическом контакте и психологической борьбе. Психологический контакт является необходимым условие для получения информации в процессе любых взаимоотношений между людьми. Эта мысль полностью применима к характеристике тех отношений, которые складываются между допрашивающим и допрашиваемым в процессе расследования. Психологический контакт при допросе призван способствовать установлению коммуникативных связей, своего рода эмоционального доверия у допрашиваемого к следователю, стремления к общению, к даче показаний по делу. Под контактом между следователем и допрашиваемым понимается создание такой психологической атмосферы допроса, которая побуждала бы допрашиваемого к общению со следователем, к передаче ему информации по расследуемому уголовному делу. Заимствованный из общей психологии термин «психологический контакт» неточно отражает сущность взаимоотношений при допросе. В общей психологии под контактом обычно понимается взаимное психологическое проникновение, передача партнеру по общению имеющейся информации. Психологический контакт при расследовании призван помочь следователю проникнуть в мысли и чувства допрашиваемого и оказать на него влияние с целью получения правдивых и полных показаний. В отличие от большинства иных ситуаций общения психологический контакт при допросе неадекватен, в известном смысле носит односторонний характер: следователь стремится получить как можно больше информации, будучи сам до определенного времени не заинтересован в разглашении имеющимся в его распоряжении сведений. Поэтому обычно на допросе следователь сообщает допрашиваемым лишь минимум информации с целью побудить последних к даче показаний, а также из тактических соображений (для оживления ассоциативных связей у добросовестно заблуждающихся лиц, для разоблачения ложных показаний, для получения сведений о фигурирующих в деле вещественных доказательствах, документах и т. д.). При этом надо учитывать, что допрашиваемые, прежде всего, из числа подозреваемых и обвиняемых, не бывают заинтересованы в сообщении следователю определенных сведений, в связи с чем могут утаивать часть информации, извращать ее или даже отказаться отдачи показаний. Указанные лица видят в следователе «своего процессуального противника», поэтому нередко они замыкаются в себе, не желают контактировать со следователем, что ставит перед ним задачу преодоления этой негативной установки. Для того чтобы установить психологический контакт с допрашиваемым, следователь должен изучить его психологический склад, морально-волевые качества, наклонности, интересы, связи. Особое значение приобретает выяснения конкретных причин, которые препятствуют контакту и даче правдивых показаний: личная заинтересованность в исходе дела, влияние родственников и близких обвиняемых, неправильно понимаемое чувство товарищества (обычно у несовершеннолетних), жалость к преступнику и его семье и т. д. В сознании допрашиваемого до и в ходе следственного действия происходит борьба личных и общественных мотивов — «за» и «против» — дачи правдивых показаний. Деятельность следователя в этом плане состоит в разъяснении свидетелям социальной опасности отдельных видов преступлений, тяжести содеянного, важности разоблачения преступника и пресечения его деятельности, установления истины по делу. При допросе подозреваемых и обвиняемых, а также иных лиц, отказывающихся от дачи показаний или дающих ложные показания, имеет смысл использовать противоречия в их позициях, попытки отдельных лиц переложить вину на соучастников, разъяснять значение правдивого поведения на следствии, учитываемого при назначении наказания. Следователь постоянно заинтересован в установлении и поддержании психологического контакта с допрашиваемым как обязательном условии получения на допросе информации. Это тем более важно, что утраченный контакт восстанавливается с трудом и далеко не всегда. Вместе с тем следует предостеречь от стремления любым путем завоевать расположение допрашиваемого. Следователь не может быть неразборчивым к путям и методам получения показаний. Совершенно несовместимы с профессиональной этикой следователя панибратство с допрашиваемым, заискивание, заигрывание и иные подобные приемы завоевания авторитета и доверия у допрашиваемого. Установлению психологического контакта способствуют высокие моральные качества и объективность следователя, неуклонное соблюдение законных интересов и прав допрашиваемого, внимание к его законным и обоснованным ходатайствам. В следователе должны всегда видеть человека, который по долгу своей службы стремится установить истину по делу, объективно выяснить роль каждого подозреваемого (обвиняемого) в преступлении. При проведении допроса нужно стремиться создать такую обстановку, которая располагала бы допрашиваемого к даче следователю полных и достоверных показаний. Важно убедить подозреваемого в том, что преступление будет раскрыто и что следователя интересует не сам факт привлечения подозреваемого к ответственности, а установление его подлинной виновности. С этой целью при допросе необходимо не только интересоваться уличающими допрашиваемого обстоятельствами, но и стремиться к выяснению оправдывающим либо смягчающим его вину сведений. Заявления подозреваемого и его ходатайства о проверке определенных обстоятельств не должны оставаться без внимания. Они должны подвергаться тщательной и всесторонней проверке, а результаты должны сообщаться допрашиваемому. Стремление следователя объективно и полно исследовать обстоятельства дела, выяснить не только уличающие, но и все иные имеющие отношение к преступлению обстоятельства, удовлетворение обоснованным ходатайств, корректное отношение к подозреваемому обычно вызывают у последнего доверие к следователю, потребность общения с ним, желание способствовать установлению истины. Важную роль в установлении психологического контакта имеет разъяснение подозреваемому при допросе значения смягчающих уголовную ответственность обстоятельств, предусмотренные ст. 61 УК РФ. Особое внимание здесь должно быть обращено на чистосердечное раскаяние, а также на активное способствование раскрытию преступления. На примерах из судебной практики необходимо показать, что такого рода поведение принимается во внимание судами при назначении наказания. Надо обратить внимание допрашиваемого и на то, что обстоятельства, смягчающие и отягчающие ответственность, отражаются в обвинительном заключении. Иногда установлению контакта препятствуют черты характера допрашиваемых, такие, как чрезмерная застенчивость, замкнутость, недоверчивость, а также вызванное допросом сильное волнение. В подобных случаях целесообразно, чтобы следователь не спешил непосредственно переходить к предмету допроса. Имеет смысл более подробно, чем этого требует заполнение анкетных данных протокола, познакомиться с допрашиваемым. При необходимости можно найти и обсудить темы, представляющие интерес для допрашиваемого. Такое общение обычно способствует установлению психологического контакта, а в дальнейшем благотворно сказывается на полноте и достоверности показаний. Психологическая борьба во время допроса Другая сторона взаимодействия — психологическая борьба — обусловливается наличием у следователя и допрашиваемого различных, зачастую противоположных целей и интересов, к достижению которых направлены их усилия. Как и психологический контакт, термин «психологическая борьба» носит условный характер. Несовпадение, противоположность целей и интересов приводят к противодействию, предопределяют конфликтный характер взаимоотношений на допросе, в частности в том случае, когда допрашиваемый избрал линией своего поведения дачу ложных показаний. Причиной конфликтных отношений может быть и неправильная реакция допрашиваемого на правомерные действия следователя. Наконец, конфликт может быть обусловлен ошибочной линией поведения самого следователя, результатом необоснованного подозрения, предубежденности, нервозности, бестактности допрашивающего, т. е. нарушением им этических норм. В тех случаях, когда следователю на допросе не противостоит лицо, заинтересованное в сокрытии или извращении истины, когда допрашивающий и допрашиваемый сообща стремятся к достижению истины и когда их взаимоотношения не осложнены предубежденностью и недоверием, имеет место бесконфликтная ситуация. Обычно бесконфликтная ситуация встречается при допросе незаинтересованных в исходе дела свидетелей и потерпевших. Психологический контакт является обязательным компонентом взаимоотношений на допросе. Что касается психологической борьбы, то она при бесконфликтной ситуации допроса отсутствует. Однако в большинстве случаев эти психологические принципы взаимодействуют между собой, что обусловливает возникновение при допросе конфликтных ситуаций различной остроты. Причем сочетание и соотношение элементов контакта и борьбы не является неизменным даже при взаимодействии в ходе одного и того же допроса. В различных ситуациях следственного действия выступает на передний план и приобретает главенствующее значение та или иная сторона взаимодействия. Вместе с тем следователь не должен забывать о важности поддержания психологического контакта с допрашиваемым и о том, что при этом допустимы лишь этически безупречные приемы и методы.     Процессуальные основы допроса Допрос как наиболее распространенное средство получения доказательств и его место в системе следственных действий Процессуальная регламентация допроса свидетеля и потерпевшего Процессуальная регламентация допроса подозреваемого и обвиняемого Процессуальные особенности допроса эксперта Процессуальный порядок допроса на очной ставке Психологические и нравственные основы допроса Психологические процессы у потерпевших и свидетелей-очевидцев преступления Психические состояния и психология лиц, совершивших преступления Нравственные основы допроса и проблема установления психологического контакты с допрашиваемым Тактические основы допроса Тактические приемы устранения добросовестного заблуждения допрашиваемого Тактические приемы допроса, основанные на психологическом воздействии на допрашиваемого, дающего ложные показания Использование доказательств на допросе для разоблачения лжи Использование показаний в процессе расследования преступлений Использование показаний в качестве основания и в процессе производства других следственных действий Особенности использования показаний на очной ставке Использование показаний для обеспечения всесторонности, полноты и объективности расследования преступлений Использование показаний в обвинительном заключении

Page not found — alekssandrs Jimdo-Page!

Unfortunately the page you’re looking doesn’t exist (anymore) or there was an error in the link you followed or typed. This way to the home page.

• Главная
• Гражданский кодекс
• • Часть 1. Общие положения
  • Часть 2 .договора/возмещение вреда
  • Часть 3.Наследственное право
  • Часть 4. интеллектуальная собственность
  • 1. Понятие, предмет, метод и задачи российского уголовного права как отрасли права. Общая и Особенна
  • 2.Наука уголовного права: предмет, методы и задачи на современном этапе.
  • 3.Принципы российского уголовного права: понятие, система, содержание.
  • 4.Российский уголовный закон: понятие, признаки, значение. Структура уголовного закона.
  • 5.Действие уголовного закона во времени. Обратная сила уголовного закона.
  • 6.Действие уголовного закона в пространстве.
  • 7.Толкование уголовного закона: понятие и виды.
  • 8.Российская уголовная политика: понятие и формы реализации.
  • 9.Понятие и признаки преступления по российскому уголовному праву.
  • 10.Классификация преступлений: понятие и значение.
  • 11.Понятие, основание уголовной ответственности и ее реализация.
  • 12.Понятие, значение состава преступления, его структура, виды.
  • 13.Понятие и значение объекта преступления. Виды объектов преступления. Предмет преступления. Потерп
  • 14.Понятие, признаки и значение объективной стороны преступления.
  • 15.Понятие и формы общественно опасного деяния. Виды общественно опасного бездействия.
  • 16.Причинная связь в уголовном праве: понятие и уголовно-правовое значение. Особенности причинной св
  • 17.Понятие и признаки субъекта преступления. Субъект преступления и личность преступника.
  • 18.Вменяемость и невменяемость. Критерии невменяемости.
  • 19.Ограниченная вменяемость, ее уголовно-правовое значение. Уголовная ответственность лиц, совершивш
  • 20.Вина в российском уголовном праве: понятие, содержание и значение. Формы и виды вины.
  • 21.Понятие, признаки и значение субъективной стороны преступления.
  • 22.Умысел и его виды.
  • 23.Неосторожность и ее виды. Отличие преступного легкомыслия от косвенного умысла.
  • 24.Ответственность за преступления, совершенные с двумя формами вины.
  • 25.Ошибка: понятие и виды. Влияние ошибки на уголовную ответственность.
  • 26.Виды неоконченного преступления и их характеристика.
  • 27.Добровольный отказ от преступления. Его отличие от деятельного раскаяния.
  • 28.Понятие соучастия в преступлении: объективные и субъективные признаки.
  • 29.Виды соучастников преступления.
  • 30.Формы соучастия.
  • 31.Основания и пределы уголовной ответственности соучастников в преступлении. Эксцесс исполнителя.
  • 32.Понятие и виды множественности преступлений. Отличие множественности преступлений от единичных сл
  • 33.Совокупность преступлений: понятие, виды, отграничение от рецидива преступлений.
  • 34.Понятие, виды и юридические последствия рецидива преступлений.
  • 35.Необходимая оборона и условия ее правомерности.
  • 36.Крайняя необходимость и условия ее правомерности.
  • 37.Причинение вреда при задержании лица, совершившего преступление. Условия правомерности причинения
  • 38.Физическое или психическое принуждение, обоснованный риск, исполнение приказа или распоряжения ка
  • 39.Понятие и цели уголовного наказания. Отличие уголовного наказания от иных мер государственного пр
  • 40.Понятие и значение системы уголовных наказаний.
  • 41.Штраф и лишение права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью
  • 42.Ограничение свободы как вид уголовного наказания.
  • 43.Обязательные и исправительные работы как виды уголовного наказания.
  • 44.Виды уголовных наказаний, применяемые к военнослужащим.
  • 45.Лишение свободы и его виды. Назначение осужденным к лишению свободы видов исправительного учрежде
  • 46.Общие начала назначения наказания.
  • 47.Понятие, значение и виды обстоятельств, смягчающих и отягчающих наказание.
  • 48.Назначение наказания в случае заключения досудебного соглашения о сотрудничестве. Назначение боле
  • 49.Назначение наказания по совокупности преступлений и совокупности приговоров.
  • 50.Условное осуждение: понятие, его уголовно-правовая природа и характеристика.
  • 51.Понятие и виды освобождения от уголовной ответственности. Освобождение от уголовной ответственнос
  • 52.Понятие и виды освобождения от наказания. Освобождение от наказания в связи с болезнью.
  • 53.Условно-досрочное освобождение от отбывания наказания. Замена неотбытой части наказания более мя
  • 54.Отсрочка отбывания наказания.
  • 55.Давность в уголовном праве.
  • 56.Амнистия. Помилование. Судимость.
  • 57.Освобождение несовершеннолетних от уголовной ответственности и уголовного наказания.
  • 58.Принудительные меры воспитательного воздействия: понятие и виды; основания и цели применения.
  • 59.Принудительные меры медицинского характера: понятие и виды; основания и цели применения.
  • 61.Понятие и виды квалификации преступлений. Квалификация преступлений при конкуренции норм.
  • 60.Конфискация имущества в системе мер уголовно-правового характера.
  • уголовное право/особенная часть/
  • 62.Понятие и виды убийства. Уголовно-правовой анализ простого убийства (ч.1 ст. 105 УК РФ).
  • 63.Квалифицированные виды убийства (ч. 2 ст. 105 УК РФ).
  • 64.«Привилегированные» виды убийства.
  • 65.Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью человека и его отличие от причинения вреда здоровью
  • 66.Побои и его отличие от истязания и причинения легкого вреда здоровью человека.
  • 67.Неосторожные посягательства на жизнь и здоровье человека.
  • 68.Неоказание помощи больному. Оставление в опасности.
  • 69.Похищение человека. Разграничение похищения человека от захвата заложника и незаконного лишения с
  • 70.Преступные посягательства, сопряженные с эксплуатацией человека.
  • 71. Изнасилование. Отличие изнасилования от насильственных действий сексуального характера.
  • 72.Ненасильственные половые преступления в отношении несовершеннолетних.
  • 73.Посягательства на личные конституционные права граждан. Нарушение неприкосновенности частной жизн
  • 74.Преступные посягательства на избирательные права граждан.
  • 75. Преступные посягательсьва на авторские смежные, патентные право.
  • 76.Вовлечение несовершеннолетнего в преступную и антиобщественную деятельность.
  • 77.Понятие, формы и виды хищения.
  • 78.Кража. Ее разграничение с грабежом и неправомерным завладением автомобилем или иным транспортным
  • 79.Мошенничество. Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием. Разгра
  • 80.Присвоение или растрата. Их отличие от кражи.
  • 81.Разбой и его разграничение с грабежом.
  • 82.Вымогательство. Его разграничение с грабежом, разбоем и принуждением к совершению сделки или к от
  • 83.Легализация (отмывание) денежных средств или иного имущества, приобретенных другими лицами престу
  • 84.Незаконное получение кредита. Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности.
  • 85.Недопущение, ограничение или устранение конкуренции.
  • 86.Преступления, совершаемые в сфере учета прав на ценные бумаги: фальсификация единого государствен
  • 87.Изготовление, хранение, перевозка или сбыт поддельных денег или ценных бумаг. Изготовление или сб
  • 88.Преступления в сфере экономической деятельности, связанные с банкротством.
  • 89.Экономические преступления, связанные с уклонением от уплаты налогов.
  • 90.Понятие и виды преступлений против интересов службы в коммерческих и иных организациях. Субъект э
  • 91.Преступления террористической направленности: понятие и виды. Террористический акт.
  • 92.Бандитизм. Разграничение бандитизма и организации преступного сообщества (преступной организации)
  • 93.Организация преступного сообщества (преступной организации) или участие в нем (ней). Ее разграни
  • 94.Хулиганство
  • 95.Преступления против общественной безопасности, связанные с незаконным оборотом оружия, боеприпасо
  • 96.Преступления против общественной безопасности, связанные с хищением либо вымогательством предмето
  • 97.Преступления против здоровья населения, связанные с наркотическими средствами или психотропными в
  • 98.Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание ус
  • 99.Преступления против общественной нравственности: понятие и виды. Вовлечение в занятие проституцие
  • 100.Понятие и виды экологических преступлений. Нарушение правил охраны окружающей среды при производ
  • 101.Загрязнение вод, атмосферы и морской среды.
  • 102.Незаконная добыча (вылов) водных биологических ресурсов. Незаконная охота.
  • 103.Преступления против безопасности движения и эксплуатации транспорта: понятие и виды. Нарушение п
  • 104.Преступления в сфере компьютерной информации: понятие и виды. Неправомерный доступ к компьютерн
  • 105.Государственная измена. Ее отличие от шпионажа и разглашения государственной тайны.
  • 106.Насильственный захват власти или насильственное удержание власти. Вооруженный мятеж. Их разграни
  • 107.Возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства.
  • 108.Экстремизм: понятие и виды. Организация экстремистского сообщества.
  • 109.Понятие и виды преступлений против государственной власти, интересов государственной службы и сл
  • 110.Злоупотребление должностными полномочиями. Его отличие от превышения должностных полномочий.
  • 111.Понятие коррупции и уголовно-правовые меры борьбы с ней.
  • 112.Взяточничество, его разграничение с коммерческим подкупом.
  • 113.Халатность.
  • 114.Служебный подлог. Незаконная выдача паспорта гражданина РФ, а равно внесение заведомо ложных све
  • 115.Воспрепятствование осуществлению правосудия и производству предварительного расследования.
  • 116.Привлечение заведомо невиновного к уголовной ответственности. Незаконное освобождение от уголовн
  • 117.Незаконное задержание, заключение под стражу или содержание под стражей.
  • 118.Вынесение заведомо неправосудных приговора, решения или иного судебного акта.
  • 119.Принуждение к даче показаний. Подкуп или принуждение к даче показаний, или уклонению от дачи пок
  • 120.Фальсификация доказательств.
  • 121.Заведомо ложный донос. Заведомо ложное показание и заключение эксперта или неправильный перевод.
  • 122.Побег из места лишения свободы, из-под ареста или из-под стражи. Уклонение от отбывания лишения
  • 123.Применение насилия в отношении представителя власти.
  • 124.Дезорганизация деятельности учреждений, обеспечивающих изоляцию от общества.
  • 125.Незаконное пересечение Государственной границы РФ. Организация незаконной миграции.
  • 126.Похищение или повреждение документов, штампов, печатей либо похищение марок акцизного сбора, спе
  • 127.Понятие и виды преступлений против военной службы. Неисполнение приказа и его отличие от сопроти
  • 128.Дезертирство. Его отличие от самовольного оставления части или места службы.
  • 129.Преступления против мира и безопасности человечества: понятие и виды. Уголовно-правовой анализ с
  • 1.Понятие и принципы гражданского права. Предмет и метод регулирования. Отграничение гражданского пр
  • 2.Понятие и виды источников гражданского права.
  • 3.Гражданское правоотношение. Понятие и элементы правоотношения.
  • 4.Юридические факты, их классификация. Юридические составы.
  • 5.Защита гражданских прав. Способы защиты.
  • 6.Правоспособность граждан. Понятие и содержание правоспособности.
  • 7.Дееспособность граждан. Разновидности дееспособности. Эмансипация. Признание гражданина недееспосо
  • 8.Порядок, условия и правовые последствия признания гражданина безвестно отсутствующим и объявления
  • 9. Понятие и признаки юридического лица. Правоспособность, органы, ответственность юридического лица.
  • 10.Порядок и способы создания юридических лиц. Учредительные документы.
  • 11.Реорганизация и ликвидация юридического лица.
  • 12.Хозяйственные товарищества и общества как юридические лица.
  • 13.Производственные и потребительские кооперативы.
  • 14.Государственные и муниципальные унитарные предприятия.
  • 15.Понятие и виды объектов гражданских прав. Вещи как объекты гражданских прав.
  • 16.Деньги и ценные бумаги как объекты гражданских прав.
  • 17.Нематериальные блага и их защита.
  • 18.Понятие и виды сделок. Условия их действительности.
  • 19.Недействительные сделки и их виды. Последствия признания сделок недействительными.
  • 20.Понятие и виды представительства. Доверенность.
  • 21.Понятие и виды сроков в гражданском праве. Исчисление сроков.
  • 22.Понятие и виды сроков исковой давности. Приостановление, перерыв, восстановление сроков исковой д
  • 23.Последствия истечения сроков исковой давности. Требования, на которые исковая давность не распрос
  • 24.Понятие и содержание права собственности.
  • 25.Основания приобретения права собственности.
  • 26.Основания прекращения права собственности.
  • 27.Право собственности граждан.
  • 28.Право государственной и муниципальной собственности.
  • 29.Общая долевая собственность.
  • 30.Общая совместная собственность.
  • 31.Защита права собственности и других вещных прав.
  • 32.Понятие и виды обязательств. Стороны обязательств и основания возникновения обязательств.
  • 33.Понятие и виды договоров.
  • 34.Содержание договора.
  • 35.Заключение договора.
  • 36.Изменение и расторжение договора.
  • 37.Исполнение обязательств с множественностью лиц.
  • 38.Перемена лиц в обязательстве.
  • 39.Способы обеспечения исполнения обязательств.
  • 40.Неустойка. Задаток.
  • 41.Ипотека предприятий, зданий, сооружений, жилых домов и квартир.
  • 42.Поручительство. Банковская гарантия.
  • 43.Понятие и условия гражданско-правовой ответственности.
  • 44.Виды и размер гражданско-правовой ответственности.
  • 45.Договор купли-продажи (понятие, содержание). Виды договора купли-продажи.
  • 46.Права и обязанности сторон по договору купли-продажи. Ответственность сторон.
  • 47.Последствия продажи товаров ненадлежащего качества.
  • 48.Понятие и виды розничной купли-продажи.
  • 49.Права покупателя по договору розничной купли-продажи.
  • 50.Продажа недвижимости.
  • 51.Продажа предприятий. Права кредиторов.
  • 52.Понятие договора поставки. Структура договорных отношений.
  • 53.Содержание договора поставки. Исполнение договора поставки.
  • 54.Права и обязанности сторон. Ответственность за невыполнение и ненадлежащее выполнение обязательст
  • 55.Поставка товаров для государственных и муниципальных нужд.
  • 56.Контрактация.
  • 57.Энергоснабжение.
  • 58.Мена. Дарение.
  • 59.Понятие и виды договора ренты. Постоянная рента.
  • 60.Пожизненная рента. Договор пожизненного содержания с иждивением.
  • 61.Договор аренды. Понятие договора, права и обязанности сторон.
  • 62.Прекращение и досрочное расторжение договора аренды. Судьба улучшений арендованного имущества.
  • 63.Договор проката.
  • 64.Договор аренды транспортных средств.
  • 65.Аренда зданий, сооружений, предприятий.
  • 66.Финансовая аренда (лизинг).
  • 67.Понятие и виды жилищных фондов в РФ. Понятие жилого помещения и пределы его использования.
  • 68.Договор социального найма жилого помещения. Права и обязанности сторон по договору.
  • 69.Предоставление гражданам жилых помещений в домах государственного и муниципального жилищных фондо
  • 70.Изменение договора социального найма жилого помещения. Обмен жилыми помещениями.
  • 71. Особенности коммерческого найма жилых помещений.
  • 72.Основания возникновения права пользования жильем в доме ЖСК, ЖК, жилищном накопительном кооперати
  • 73.Права и обязанности собственника жилого помещения и иных проживающих в нем граждан.
  • 74.Виды жилых помещений в специализированном жилом фонде. Служебные жилые помещения.
  • 75.Основания и порядок выселения с предоставлением и без предоставления другого жилого помещения по
  • 76.Договор подряда. Понятие, стороны, структура договорных связей. Содержание договора.
  • 77.Договор строительного подряда.
  • 78.Договор подряда на выполнение проектных и изыскательских работ.
  • 79.Договор на выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ.
  • 80.Понятие и виды договоров перевозки грузов. Перевозочные документы. Содержание договора перевозки
  • 81.Ответственность сторон за нарушение договора перевозки грузов. Претензии и иски по перевозкам.
  • 82.Особенности ответственности морского перевозчика. Общая и частная авария.
  • 83.Договор перевозки пассажиров и багажа.
  • 84.Договор займа. Понятие, предмет, виды договора займа.
  • 85.Кредитный договор. Товарный и коммерческий кредит. Финансирование под уступку денежного требовани
  • 86.Договор банковского вклада.
  • 87.Договор банковского счета.
  • 88.Расчетные правоотношения. Формы безналичных расчетов.
  • 89.Понятие договора хранения. Права и обязанности сторон. Ответственность сторон по договору хранени
  • 90.Договор складского хранения. Складские документы.
  • 91.Специальные виды хранения.
  • 92.Понятие и значение страхования. Страховое правоотношение. Основные страховые понятия.
  • 93.Договор имущественного страхования.
  • 94.Договор личного страхования. Виды договоров.
  • 95.Договор поручения.
  • 96.Комиссия.
  • 97.Агентирование
  • 98.Доверительное управление имуществом.
  • 99. Коммерческая концессия.
  • 100.Простое товарищество.
  • 101.Обязательства, возникающие вследствие причинения вреда. Общие условия ответственности за причине
  • 102.Ответственность за вред, причиненный незаконными действиями органов дознания, предварительного с
  • 103.Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними, недееспособными, ограниченно дееспособ
  • 104.Ответственность за вред, причиненный деятельностью, создающей повышенную опасность для окружающи
  • 105.Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных либо иных
  • 106.Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг. Компенсация мора
  • 107.Понятие интеллектуальных и исключительных прав. Сроки действия. Их государственная регистрация.
  • 108.Договор об отчуждении исключительного права. Лицензионный договор и его виды. Защита интеллектуа
  • 109.Понятие, объекты, субъекты авторских прав. Соавторство и его виды. Права авторов. Служебные прои
  • 110.Договор об отчуждении исключительного права на произведение, лицензионный договор, договор автор
  • 111.Права, смежные с авторскими. Права изготовителей баз данных.
  • 112.Понятие, субъекты, объекты патентного права. Условия патентоспособности.
  • 113.Неимущественные и исключительные права авторов и патентообладателей. Сроки действия исключительн
  • 114.Договор об отчуждении исключительного права. Лицензионный договор и его виды. Объекты патентных
  • 115.Оформление прав на изобретение, полезную модель, промышленный образец.
  • 116.Прекращение и восстановление действия патента. Защита прав авторов и патентообладателей.
  • 117.Право на селекционное достижение.
  • 118.Право на секрет производства (ноу-хау).
  • 119.Право на фирменное наименование и коммерческое обозначение.
  • 120.Право на товарный знак и знак обслуживания.
  • 121.Право на наименование места происхождения товара.
  • 122.Право на технологию.
  • 123.Понятие наследства. Открытие наследства (время, место). Наследники. Недостойные наследники.
  • 124.Принятие наследства. Наследственная трансмиссия. Отказ от наследства
  • 125.Охрана наследства и управление им. Возмещение расходов на охрану наследства и управление им.
  • 126.Свидетельство о праве на наследство. Раздел наследства.
  • 127.Форма завещания. Закрытое завещание, завещание при чрезвычайных обстоятельствах. Завещательные р
  • 128.Отмена, изменение и недействительность завещания.
  • 129.Подназначение. Завещательный отказ. Завещательное возложение.
  • 130.Наследование по закону. Наследование по праву представления.
  • 131.Право на обязательную долю в наследстве. Наследование нетрудоспособными иждивенцами.
  • 132.Свидетели завещания. Лица, не имеющие право быть свидетелями и рукоприкладчиками.
  • 133.Исполнение завещания. Права исполнителя завещания.
  • 134.Возмещение расходов, вызванных смертью наследодателя. Ответственность наследников по долгам насл
  • 135.Наследование отдельных видов имущества.
  • 1-15
  • 16-27
  • 28-40
  • 41-56
  • 57-69
  • 70-84
  • 85-98
  • 99-108
  • 109-117
  • 1.предмет и метод теории государства и права
  • 2.Методология теории государства и права
  • 3.Теория государства и права в системе юридических и иных гуманитарных наук
  • 4.Соотношение и взаимосвязь государства и права
  • 5.Причины и формы возникновения государства
  • 6.Признаки государства, отличающие его от общественной власти родового строя
  • 7.Соотношение общества и государства
  • 8.Государственная власть как особая разновидность социальной власти
  • 9.Понятие и определение государства
  • 10.Признаки государства, отличающие его от других организаций и учреждений общества
  • 11.Типология государства: формационный и цивилизационный подходы
  • 12. Правовое государство: понятие и принципы формирования.
  • 13.Разделение властей как принцип организации и деятельности правового государства
  • 14.Понятие формы государства.
  • 15.Соотношение типа и формы государства.
  • 16.Форма государственного правления: понятие и виды.
  • 17.Форма государственного устройства: понятие и виды.
  • 18.Политический режим: понятие и виды.
  • 19.Место и роль государства в политической системе общества.
  • 20.Понятие и классификация функций Российского государства.
  • 21.Характеристика основных внутренних функций Российского государства.
  • 22.Характеристика основных внешних функций Российского государства.
  • 23.Формы осуществления функций государства.
  • 24.Механизм государства: понятие и структура.
  • 25.Принципы организации и деятельности государственного аппарата.
  • 26.Орган государства: понятие, признаки и виды.
  • 27.Понятие, сущность и определение права.
  • 28.Понятие права в объективном и субъективном смысле.
  • 29.Принципы права: понятие и виды.
  • 30.Соотношение экономики, политики и права.
  • 31.Правовая политика: понятие и основные приоритеты.
  • 32.Функции права: понятие и классификация.
  • 33.Понятие и структура правосознания.
  • 34.Правовая культура: понятие и структура.
  • 35.Правовая система общества: понятие и структура. Соотношение права и правовой системы
  • 36.Социальные и технические нормы, их особенности и взаимосвязь.
  • 37.Соотношение права и морали: единство, различие, взаимодействие и противоречия.
  • 38.Понятие нормы права. Отличие правовых норм от иных социальных норм.
  • 39.Предоставительно-обязывающий характер юридических норм.
  • 40.Эффективность правовых норм.
  • 41.Структура нормы права.
  • 42.Соотношение нормы права и статьи нормативного акта. Способы изложения правовых норм.
  • 43.Классификация норм права.
  • 44. Понятие и виды форм права. Источники права.
  • 45.Правотворчество: понятие, принципы и виды.
  • 46.Понятие и виды нормативно-правовых актов.
  • 47.Отличие нормативно-правового акта от акта применения норм права.
  • 48.Закон в системе нормативно-правовых актов.
  • 49.Основные стадии законодательного процесса в РФ.
  • 50.Действие нормативных актов во времени, в пространстве и по кругу лиц.
  • 51.Систематизация нормативных актов: понятие, виды.
  • 52.Понятие и структурные элементы системы права.
  • 53.Частное и публичное право.
  • 54.Предмет и метод правового регулирования как основания деления норм права на отрасли.
  • 55.Отрасль права. Краткая характеристика основных отраслей права.
  • 56.Институт права: понятие и виды.
  • 57.Соотношение системы права и системы законодательства.
  • 58.Понятие и основные принципы законности.
  • 59.Понятие правопорядка. Соотношение и взаимосвязь законности, правопорядка и демократии.
  • 60.Гарантии законности: понятие и виды.
  • 61.Основные правовые системы современности.
  • 62.Формы реализации права. Применение как особая форма его реализации.
  • 63.Основные стадии процесса применения норм права.
  • 64.Юридические коллизии и способы их разрешения.
  • 65.Акт применения правовых норм: понятие, особенности и виды.
  • 66.Толкование права: понятие и виды по субъектам.
  • 67.Акты официального толкования: понятие и виды.
  • 68.Способы и объем толкования правовых норм.
  • 69.Пробелы в праве и способы их преодоления. Аналогия закона и аналогия права.
  • 70.Юридическая практика: понятие и структура.
  • 71.Правовое отношение: понятие и признаки.
  • 72.Предпосылки возникновения правоотношений.
  • 73.Понятие и виды субъектов правоотношений.
  • 74.Правоспособность, дееспособность, правосубъектность субъектов права.
  • 75.Правовой статус личности: понятие и структура.
  • 76.Субъективное право и юридическая обязанность: понятие и структура.
  • 77.Объект правоотношения.
  • 78.Понятие и классификация юридических фактов. Юридический состав.
  • 79.Понятие и регулятивное значение правовых аксиом, презумпций и фикций.
  • 80.Механизм правового регулирования: понятие и основные элементы.
  • 81.Правомерное поведение: понятие, виды и мотивация.
  • 82.Понятие, признаки и виды правонарушений
  • 83.Юридический состав правонарушения.
  • 84.Понятие, признаки и виды юридической ответственности.
  • 85.Обстоятельства, исключающие противоправность деяния и юридическую ответственность. Презумпция нев
  • 86.Правовой нигилизм и пути его преодоления.
  • 87.Основные теории происхождения государства.
  • 88.Социологическая теория права.
  • 89.Естественно-правовая теория.
  • 90.Историческая школа права.
  • 91.Психологическая теория права.
  • 92.Нормативистская теория права.
  • 93.Юридическая техника.
• Фотографии
• нормативные акты
• • 21. Особенности надзора за законностью правовых актов и критерии их оценки.
  • 1. Государственные формы разрешения экономических споров в России.
  • 2. Альтернативные формы разрешения экономических споров в России.
  • 3. Понятие арбитражных судов и их система.
  • 4. Полномочия арбитражных судов. Задачи судопроизводства в арбитражных судах.
  • 5. Арбитражный процесс: понятие, стадии. Арбитражная процессуальная форма: понятие, значение.
  • 6. Общая характеристика производств в арбитражном процессе.
  • 7. Арбитражное процессуальное право: предмет, метод, система.
  • 8. Источники арбитражного процессуального права.
  • 9. Принципы арбитражного процессуального права и их система.
  • 10. Судоустройственные (организационные) принципы арбитражного процессуального права.
  • 11. Судопроизводственные (функциональные) принципы арбитражного процессуального права.
  • 12. Понятие подведомственности дел арбитражному суду и ее основные критерии. Процессуальные последст
  • 13. Виды подведомственности дел арбитражным судам.
  • 14. Подсудность дел арбитражным судам: понятие и виды. Процессуальные последствия несоблюдения прави
  • 15. Арбитражные процессуальные правоотношения: понятие, предпосылки, содержание.
  • 16. Понятие и состав участников арбитражного процесса.
  • 17. Арбитражный суд как участник арбитражного процесса.
  • 18. Понятие и состав лиц, участвующих в деле, их правовой статус.
  • 19. Стороны в арбитражном процессе: понятие, правовой статус.
  • 20. Понятие и состав третьих лиц в арбитражном процессе, их правовой статус.
  • 21. Участие прокурора в арбитражном процессе.
  • 22. Участие в арбитражном процессе государственных органов, органов местного самоуправления и иных о
  • 23. Лица, содействующие осуществлению правосудия в арбитражном процессе: понятие, состав, правовой с
  • 24. Представительство в арбитражном процессе.
  • 25. Понятие и стадии доказывания в арбитражном процессе.
  • 26. Предмет доказывания в арбитражном процессе и его структура. Факты, освобождаемые от доказывания.
  • 27. Распределение обязанностей по доказыванию. Роль доказательственных презумпций в доказывании.
  • 28. Понятие и классификация доказательств в арбитражном процессе.
  • 29. Правила оценки доказательств в арбитражном процессе.
  • 30. Общая характеристика средств доказывания в арбитражном процессе.
  • 31. Понятие иска, его элементы и виды.
  • 32. Право на иск и право на предъявление иска в арбитражном процессе.
  • 33. Обеспечительные меры в арбитражном процессе: понятие, признаки, классификация.
  • 34. Условия применения обеспечительных мер в арбитражном процессе. Встречное обеспечение.
  • 35. Процессуальные средства защиты ответчика против иска.
  • 36. Понятие, значение и виды судебных расходов.
  • 37. Государственная пошлина: понятие, правила исчисления и уплаты. Льготы по уплате государственной
  • 38. Распределение судебных расходов в арбитражном процессе.
  • 39. Понятие, виды и значение процессуальных сроков.
  • 40. Правила исчисления процессуальных сроков. Приостановление, восстановление и продление процессуал
  • 41. Порядок предъявления иска и процессуальные последствия его несоблюдения.
  • 42. Подготовка дела к судебному разбирательству: понятие, значение, задачи. Процессуальные действия
  • 43. Процессуальные формы подготовки дела к судебному разбирательству.
  • 44. Судебные извещения. Процессуальные последствия ненадлежащего извещения участников арбитражного п
  • 45. Судебное заседание как форма судебного разбирательства.
  • 46. Примирительные процедуры в арбитражном процессе. Мировое соглашение.
  • 47. Процессуальные формы временной остановки судебного разбирательства.
  • 48. Процессуальные формы окончания производства по делу без вынесения решения.
  • 49. Протокол судебного заседания: понятие, содержание, значение.
  • 50. Понятие и виды судебных актов арбитражных судов.
  • 51. Решение арбитражного суда: понятие, сущность, значение. Порядок вынесения и объявления решения.
  • 52. Требования, предъявляемые к форме и содержанию решения арбитражного суда.
  • 53. Законная сила решения арбитражного суда. Немедленное исполнение решения.
  • 54. Исправление недостатков решения арбитражного суда.
  • 55. Определение арбитражного суда: понятие, виды, содержание, особенности обжалования.
  • 56. Понятие апелляционного производства в арбитражном процессе (право апелляционного обжалования, ег
  • 57. Производство в апелляционной инстанции (порядок рассмотрения жалобы, пределы рассмотрения дела в
  • 58. Полномочия арбитражного суда апелляционной инстанции. Основания для изменения или отмены решения
  • 59. Понятие кассационного производства в арбитражном процессе (право кассационного обжалования, его
  • 60. Производство в кассационной инстанции (порядок рассмотрения жалобы, пределы рассмотрения дела в
  • 61. Полномочия арбитражного суда кассационной инстанции. Основания для изменения или отмены решения,
  • 62. Понятие надзорного производства (право обращения в надзорную инстанцию, его субъекты, объекты пе
  • 63. Этапы надзорного производства.
  • 64. Основания для отмены или изменения в порядке надзора судебных актов. Полномочия арбитражного суд
  • 65. Понятие, основания, порядок и сроки пересмотра по вновь открывшимся обстоятельствам судебных акт
  • 66. Производство по делам, возникающих из административных и иных публичных правоотношений, в арбитр
  • 67. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел об оспаривании нормативных правовых актов.
  • 68. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел об оспаривании ненормативных правовых актов, ре
  • 69. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел о привлечении к административной ответственност
  • 70. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел об оспаривании решений административных органов
  • 71. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел о взыскании обязательных платежей и санкций.
  • 72. Рассмотрение дел в порядке упрощенного производства.
  • 73. Рассмотрение арбитражными судами дел об установлении фактов, имеющих юридическое значение.
  • 74. Рассмотрение арбитражными судами дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизво
  • 75. Особенности рассмотрения дел о несостоятельности (банкротстве).
  • 76. Особенности рассмотрения дел по корпоративным спорам.
  • 77. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел о защите прав и законных интересов группы лиц.
  • 78. Производство по делам об оспаривании решений третейских судов и о выдаче исполнительного листа н
  • 79. Производство по делам о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностран
  • 80. Производство по делам с участием иностранных лиц в арбитражном процессе.
  • 81. Производство по делам, связанным с исполнением судебных актов арбитражных судов.
  • 1.Организация выявления, расследования и предупреждения преступлений.
  • 2.Общие положения следственной тактики. Общие положения тактика отдельных процессу
  • 3 Понятие, виды и значение следственных ситуаций.
  • 4.Понятие и значение тактической операции.
  • 5.Понятие и виды криминалистической версии.
  • 6.Формирование версий и выведение следствий из них.
  • 7.Организация проверки следственных версий.
  • 8.Понятие и значение планирования. Его принципы, виды и элементы.
  • 9.Виды планов. Планирование расследования конкретного уголовного дела.
  • 10.Особенности планирования при бригадном методе расследования
  • 11.Основные тактические положения взаимодействия следственных и оперативно-розыскных органов в проце
  • 12.Понятие и виды следственного осмотра, общие положения тактики следственного осмотра.
  • 13.Тактика осмотра места происшествия. Применение служебно-розыскных собак.
  • 14.Понятие инсценировки, её виды и распознавание. Негативные обстоятельства и их значение при рассле
  • 15.Тактика освидетельствования.
  • 16.Розыскная деятельность следователя.
  • 17.Понятие, виды и задачи обыска. Подготовка к обыску.
  • 18.Общие тактические приемы обыска. Фиксация процесса и результатов обыска.
  • 19.Особенности тактики обыска в помещении и на открытой местности.
  • 20.Тактика задержания. Тактика личного обыска.
  • 21.Тактика выемки.
  • 22.Понятие, виды и общие положения тактики допроса.
  • 23.Подготовка к допросу. Понятие психологического контакта и его установление при допросе.
  • 24.Тактика допроса свидетелей и потерпевших.
  • 25.Тактические приемы допроса обвиняемого (подозреваемого) в условиях конфликтных ситуаци
  • 26.Особенности допроса несовершеннолетних (обвиняемых, подозреваемых, свидетелей и потерпевших).
  • 27.Тактика очной ставки.
  • 28.Понятие, виды и способы предъявления для опознания.
  • 29.Тактика предъявления для опознания живых лиц по анатомическим и функциональным признакам.
  • 30.Тактика предъявления для опознания предметов и животных.
  • 31.Тактика предъявления для опознания трупа.
  • 32.Понятие, задачи и виды следственного эксперимента. Подготовка к его проведению.
  • 33.Тактические приемы следственного эксперимента. Фиксация и оценка его результатов.
  • 34.Тактика прослушивания и контроля за записью телефонных и иных переговоров.
  • 35.Понятие и значение проверки показаний на месте, тактика ее проведения. Фиксация процесса и резуль
  • 36.Классификация судебных экспертиз. Виды криминалистических экспертиз.
  • 37.Понятие, виды и тактика получения образцов для сравнительного исследования. Требова
  • 38. Назначение и производство экспертиз. Структура криминалистических экспертных учрежден
  • 39.Особенности организации повторных, дополнительных, комиссионных и комплексных экспертиз
  • 40.Заключение эксперта и его оценка. Допрос эксперта и специалиста.
  • 41.Понятие, задачи и структура частных криминалистических методик расследования преступл
  • 42.Проблемы криминалистической характеристики преступления.
  • 43.Проверочные действия в стадии возбуждения уголовного дела при неясности причин смерти.
  • 44.Первоначальный этап расследования при обнаружении трупа с признаками насильственной смерти.
  • 45.Особенности осмотра трупа на месте его обнаружения в зависимости от характера пов
  • 46.Методы установления личности неопознанного трупа. Особенности дактил
  • 47.Особенности возбуждения и расследования дел, связанных с исчезновением человека.
  • 48. Расследование убийств, сопряженных с расчленением трупа.
  • 49.Первоначальный этап расследования преступлений против половой неприкосновенности и половой свобод
  • 50. Обстоятельства, подлежащие доказыванию по делам о краже. Планирование начального этапа расследова
  • 51.Обстоятельства, подлежащие доказыванию при расследовании грабежей и разбойных нападений. Планиров
  • 52.Проверочные действия в стадии возбуждения уголовного дела о хищении чужого имущества путем присво
  • 53. Расследование вымогательства.
  • 54. Расследование легализации («отмывания») денежных средств или иного имущества, приобретенных неза
  • 55.Особенности расследования незаконного предпринимательства и лжепредпринимательства.
  • 56.Особенности расследования преступных уклонений от уплаты налогов. Многочисленные способы соверше
  • 57.Расследование преступлений в сфере компьютерной информации. При расследовании преступлений в дан
  • 58.Первоначальный этап расследования преступлений, связанных с незаконным оборотом наркотических сре
  • 59.Особенности расследования преступлений, совершаемых организованными преступными группами
  • 60.Обстоятельства, подлежащие доказыванию по делам о преступных нарушениях правил техники безопаснос
  • 61.Проверочные действия в стадии возбуждения уголовного дела о преступных нарушениях правил техник
  • 62.Использование документов но делам о преступных нарушениях правил техники безопаснос
  • 63.Назначение и производство судебных экспертиз при расследовании преступных нарушений правил техник
  • 64. Осмотр места происшествия при расследовании преступных нарушений правил пожарной безоп
  • 65.Назначение и производство судебных экспертиз по делам о преступных нарушениях правил пожарной без
  • 66.Возбуждение уголовных дел о преступных нарушениях правил безопасности движения и эксплуатации тра
  • 67.Осмотр места происшествия по делам о преступных нарушениях правил безопасности движения и эксплуа
  • 68. Назначение и производство судебных экспертиз по делам о преступных нарушениях правил безопасност
  • 69. Розыск скрывшегося водителя и транспортного средства при расследовании преступных нарушений прави
  • 70. Проверочные действия в стадии возбуждения уголовных дел о должностных преступления
  • 71.Особенности расследования взяточничества. Поводами для возбуждения уголовного дела по признакам
  • 72.Возбуждение уголовного дела и первоначальный этап расследования экологических преступлений (загря
  • 73.Следственный осмотр при расследовании экологических преступлений.
  • 74.Назначение и производство судебных экспертиз при расследовании экологических преступлений.
  • 75.Особенности расследования преступлений, совершенных несовершеннолетними.
  • применение физической силы
  • 1.Таможенное дело и его элементы. Цели таможенного дела.
  • 2.Предмет и метод таможенного права как комплексной отрасли законодательства.
  • 3.Принципы таможенного права.
  • 4.Система источников таможенного права.
  • 5.Таможенное правоотношение и его структура.
  • 6.Общая характеристика таможенных органов РФ.
  • 7.Правоохранительная и финансовая деятельность таможенных органов.
  • 8.Правовой статус Федеральной таможенной службы РФ.
  • 9.Территориальные таможенные органы в системе федеральных органов исполнительной власти
  • 10.Индивидуальные субъекты таможенного права.
  • 11.Виды коллективных субъектов таможенного права.
  • 12.Правовой статус таможенного брокера и таможенного перевозчика.
  • 13.Объект и предмет таможенного правоотношения. Специфика перемещения через таможенную границу РФ тр
  • 14.Культурные ценности как особые предметы таможенного правоотношения.
  • 15.Методы государственного регулирования внешнеторговой деятельности. Общая характеристика Федеральн
  • 16.Таможенная служба: понятие, принципы, особенности.
  • 17.Порядок прохождения службы в таможенных органах РФ.
  • 18.Правовой статус должностного лица таможенного органа.
  • 19. Ограничения на таможенной службе.
  • 20.Дисциплинарная ответственность сотрудников таможенных органов.
  • 21.Основания прекращения таможенной службы.
  • 22.Понятие и сущность таможенного режима. Таможенный режим во времени, пространстве и по кругу лиц.
  • 23.Особенности экономических таможенных режимов.
  • 24.Основные таможенные режимы.
  • 25.Содержание завершающих и специальных таможенных режимов.
  • 26.Классификация таможенных режимов, используемых при перемещении товаров через таможенную границу Р
  • 27.Понятие и виды таможенных платежей.
  • 28.Таможенная пошлина как основной таможенный платеж. Общая характеристика Закона РФ «О таможенном т
  • 29.Косвенные налоги в системе таможенных платежей.
  • 30.Пеня как таможенный фискальный доход.
  • 31.Правовое регулирование исчисления таможенных платежей. Объект и субъект таможенного обложения.
  • 32.Порядок и сроки уплаты таможенных платежей.
  • 33.Принудительное взыскание таможенных платежей и меры, обусловленные таким взысканием.
  • 34.Правовые способы обеспечения уплаты таможенных платежей.
  • 35.Особенности уплаты таможенных платежей при перемещении товаров физическими лицами.
  • 36.Таможенное оформление как стадия таможенного процесса.
  • 37.Порядок таможенного оформления. Внутренний таможенный транзит в системе таможенных процедур.
  • 38.Временное хранение товаров в процессе таможенного оформления. Склады временного хранения, их типы
  • 39.Понятие и сущность декларирования.
  • 40.Порядок декларирования. Виды таможенных деклараций.
  • 41.Понятие и цели таможенного контроля.
  • 42.Субъекты и объекты таможенного контроля.
  • 43.Таможенные досмотр и осмотр, личный досмотр как формы таможенного контроля.
  • 44.Проверка документов и сведений как форма таможенного контроля. Виды проверяемых документов.
  • 45.Таможенная ревизия: понятие, виды, подконтрольные субъекты, порядок проведения.
  • 46.Организация проведения таможенного контроля.
  • 47.Порядок проведения экспертиз и исследований при осуществлении таможенного контроля
  • 48.Понятие и сущность валютного контроля в таможенных правоотношениях.
  • 49.Направления взаимодействия таможенных органов и банковской системы в процессе осуществления валют
  • 50.Уголовная ответственность за контрабанду. Виды экономических преступлений в области таможенного д
  • 51.Административное принуждение в таможенной сфере. Меры административного принуждения.
  • 52.Основания административной ответственности в области таможенного дела.
  • 53.Нарушение таможенных правил: понятие и состав. Виды нарушений.
  • 54.Субъекты административной ответственности за нарушения таможенных правил.
  • 55.Система административных наказаний, назначаемых за нарушения таможенных правил.
  • 56.Производство по делам о нарушениях таможенных правил.
  • Новая страница
  • 1.Понятие налога и иных обязательных платежей.
  • 2.Элементы налогообложения.
  • 3.Система налогов и сборов: понятие, структура.
  • 4.Классификация налогов и сборов.
  • 5.Порядок установления, введения и отмены федеральных налогов и сборов.
  • 6.Порядок установления, введения и отмены региональных и местных налогов.
  • 7.Налоговое право: понятие, предмет, методы.
  • 8.Формы налогово-правового регулирования.
  • 9.Принципы налогового права РФ.
  • 10.Место налогового права в системе российского права.
  • 11.Налоговое правоотношение: понятие, виды, особенности.
  • 12.Субъекты налогового правоотношения: понятие, виды.
  • 13.Органы, осуществляющие контроль и надзор в области налогов и сборов: виды, правовое положение.
  • 14.Органы, осуществляющие нормативное регулирование в области налогов и сборов: виды, полномочия.
  • 15.Налогоплательщики: понятие, виды, права и обязанности.
  • 16.Налогоплательщики – физические лица: понятие, признаки.
  • 17.Налогоплательщики – организации: понятие, признаки.
  • 18.Взаимозависимые лица. Представительство в налоговых правоотношениях.
  • 19.Лица, способствующие уплате налогов: понятие, виды, права и обязанности.
  • 20.Органы, обязанные предоставить информацию о налогоплательщике: понятие, виды, их обязанности.
  • 21.Лица, привлекаемые к осуществлению мероприятий налогового контроля: понятие, виды, права и обязан
  • 22.Способы обеспечения налогового обязательства: залог, поручительство.
  • 23.Способы обеспечения налогового обязательства: пени.
  • 24.Арест имущества налогоплательщика (налогового агента): понятие, порядок наложения.
  • 25.Приостановление операций по счетам налогоплательщика (налогового агента): понятие, порядок реализ
  • 26.Изменение срока уплаты налогов и сборов: виды, основания и условия предоставления.
  • 27.Порядок предоставления рассрочки и отсрочки по уплате налогов и сборов.
  • 28.Порядок предоставления инвестиционного налогового кредита.
  • 29.Зачет и возврат излишне уплаченных и излишне взысканных сумм налогов, сборов, пени.
  • 30.Налоговый контроль: понятие, виды, стадии.
  • 31.Учет налогоплательщиков: порядок осуществления.
  • 32.Порядок проведения камеральной налоговой проверки.
  • 33.Порядок проведения выездной налоговой проверки
  • 34.Мероприятия налогового контроля: истребование и выемка документов, осмотр экспертиза. Привлечение
  • 35.Производство по делу о налоговом правонарушении
  • 36.Взыскание налога, сбора, пени, штрафа за счет денежных средств налогоплательщика (налогового аген
  • 37.Взыскание налога, сбора, пени, штрафа за счет иного имущества налогоплательщика (налогового агент
  • 38.Административный порядок защиты прав и законных интересов в сфере налогообложения.
  • 39.Судебный порядок защиты прав и законных интересов в сфере налогообложения.
  • 40.Налоговая ответственность: понятие, признаки и основания.
  • 41.Налоговое правонарушение: понятие, признаки, состав.
  • 42.Обстоятельства, влияющие на размер налоговой ответственности.
  • 43.Ответственность банков за правонарушения, предусмотренные НК РФ.
  • 44.Ответственность лиц, обязанных предоставлять информацию о налогоплательщике, а также лиц, привлек
  • 45.Административная ответственность за правонарушения в сфере налогообложения.
  • 46.Уголовная ответственность за совершение преступлений в сфере налогообложения.
  • 47.Налог на добавленную стоимость: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
  • 48.Акцизы: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
  • 49.Налог на доходы физических лиц: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
  • 50.Единый социальный налог: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
  • 51.Налог на прибыль организаций: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
  • 52.Государственная пошлина: плательщики и основные элементы.
  • 53.Налоги на пользование природными ресурсами: плательщики и виды, основные элементы налогообложения
  • 54.Налог на имущество организаций: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
  • 55.Транспортный налог: основные элементы налогообложения.
  • 56.Налог на игорный бизнес: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
  • 57.Система налогообложения при выполнении соглашений о разделе продукции: налогоплательщики и основн
  • 58.Система налогообложения для сельскохозяйственных товара производителей (единый сельскохозяйственн
  • 59.Упрощенная система налогообложения
  • 60.Система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности
  • 61.Налог на имущество физических лиц: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
  • 62.Земельный налог: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.

Психологический контакт в следственной деятельности — Юридическая психология

Следует заметить, что профессиональным качеством любого следователя является его умение установить психологический контакт со всеми участниками уголовного процесса. При проведении любого следственного действия следователь должен оценить психическое состояние допрашиваемого лица, используя при этом коммуникативные действия нейтрального содержания. Психическое поведение следователя при производстве следственных действий должно стронться с учетом психического состояния допрашиваемого, который может быть либо резко возбужден и

отрицательно настроен по отношению к преступнику, либо, наоборот, находиться в состоянии депрессии и быть подавленным. В такой ситуации следователь должен быть

подчеркнуто внимателен, он не может быть небрежным и наигранно веселым, только установление между сторонами соответствующего контакта может содействовать повышению уровня психической активности допрашиваемых лиц.

Именно поэтому задачей следователя является установление у допрашиваемого лица положительных, социальных, связей, такие связи усиливают и побуждают к гражданским мотивам в поведении допрашиваемого. Это не означает, что следователь должен заигрывать с допрашиваемым, последний должен увидеть в процессе допроса профессионала, принципиального и грамотного специалиста, в совершенстве знающего

свое дело. Вся система коммуникативных контактов должна состоять из положительных качеств личности и грамотного разъяснения следователем процессуальных прав и обязанностей допрашиваемого лица.

Особенного внимания требуют обвиняемые, в отношении которых избрана такая мера пресечения, как содержание под стражей, поэтому при первой встрече в следственном изоляторе следователь должен избежать конфликтного взаимодействия с

таким обвиняемым. Необходимо заметить, что при производстве допроса или других следственных действий следователь может столкнуться с упорным нежеланием обвиняемого давать показания, тогда следователь должен прибегнуть к такому правомерному приему, как психическое принуждение, суть которого заключается в том, что следователь воздействует на противодействие обвиняемого созданием такси ситуации, при которой обнаруживается скрываемая обвиняемым информация даже против его воли. Так например, тактически целенаправленная систематизация задаваемых следователем вопросов может выявить против воли допрашиваемого факта и обстоятельства, которые могли быть известны только ему, что и дает установить истину по делу.

Психическое принуждение, таким образом, не является каким-то приемом насилия следователя в отношении допрашиваемого лица, т.к. его целью является преодоление

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

отрицательных установок на противодействие, и убеждение допрашиваемого в необходимости дачи правдивых показаний. Следовательно, психическое принуждение —

это основа тактического мастерства следователя. Ведь приемы правомерного психического воздействия создают необходимые психологические условия, которые облегчают противодействующему допрашиваемому лицу переход от лживых показаний к правдивым.

Особо стоит подчеркнуть, что все способы психического воздействия на проходящих по уголовному делу лиц должны быть только правомерными, использование противоправных приемов психического насилия являются уголовно наказуемым. Это значит, что не должно быть нарушено ни одно из следующих требований:

психический прием не может основываться на неосведомленности обвиняемого или других участников уголовного процесса в правовых вопросах;

проводящиеся следственные действия не должны унижать чести и достоинства участников процесса;

нельзя насильственным путем влиять на позицию обвиняемого и побуждать его к признанию несуществующей вины и оговору невиновных;

гарантия прав личности, которая в дальнейшем будет и гарантией достижения истины по делу.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Узнать стоимость

Психологический контакт во взаимодействии — Студопедия

Психологический контакт — это общность психического состояния, вызванная и вызывающая взаимопонимание в совместной деятельности, связанная с обоюдной заинтересованностью и доверием друг к другу сторон взаимодействия. Отметим, что психическое состояние определяется в психологии как «целостная характеристика психической деятельности за определенный период времени, показывающая своеобразие протекания психических процессов в зависимости от отражаемых предметов и явлений действительности, предшествующего состояния и психических свойств личности»².

Контакт осознается и переживается субъектами взаимодействия как положительный подкрепляющий его фактор. В условиях контакта наиболее полно проявляются все личностные свойства субъектов взаимодействия, сам факт его установления приносит им интеллектуальное и эмоциональное удовлетворение. Другими словами, внутренними механизмами контакта являются эмоциональное и интеллектуальное сопереживание, сомышление, содействие.

В основе эмоционального сопереживания лежит психическое явление «заражения», механизм которого

¹ Контактом часто называют сам акт взаимодействия.

² Левитов Н.Д. О психических состояниях человека. М., 1964. С.20.

рассматривается в социальной психологии как способ интеграции групповой деятельности. Являясь древним по своему происхождению и многообразным по проявлению (Г. М. Андреева), заражение выступает как форма спонтанного внутреннего механизма поведения человека. Заражение характеризует во многом бессознательную, невольную подверженность индивида определенным психическим состояниям, через передачу психического настроя, обладающего большим эмоциональным зарядом, через накал чувств и страстей¹. Эмоциональное сопереживание субъектов учебного взаимодействия является одновременно и фоновым, и основным механизмом контакта. Следует отметить, что эмоциональное сопереживание как механизм контакта вызывается в первую очередь личностями взаимодействующих субъектов, личностной значимостью предмета взаимодействия, отношением сторон к этому процессу. Это обеспечивает взаимопонимание и общность, согласованность взаимодействия.

Вторым механизмом подлинного контакта взаимодействующих сторон является мыслительное содействие, сомышление, определяемое включенностью обеих сторон в одну и ту же активную деятельность по рассмотрению той или иной проблемы и направленное на решение определенных мыслительных задач. Этот механизм так называемого интеллектуального содействия определяется совместностью интеллектуальной деятельности субъектов взаимодействия, например, учителя и учеников.

Внутренним условием возникновения контакта между взаимодействующими сторонами является проявление искреннего, подлинного уважения друг друга, эмпатийность и толерантность. Внешним проявлением контакта является поведение взаимодействующих субъектов. Так, например, показательным для контакта в классе является поза внимания, напряженное, несколько направленное вперед положение тела,

¹ Парыгин Б. Д. Основы социально-психологической теории. М., 1971. С. 258.

взгляды и жесты одобрения, рабочая, регулируемая самим учителем тишина, ожидающее, напряженное молчание учеников во время пауз колебания и размышления учителя. Эти и другие показатели описываются специальным разделом теории общения — проксемикой.

Контакт является условием и следствием взаимодействия его субъектов, повышающим эффективность этого процесса и результата. В учебном взаимодействии психологический контакт определяет прежде всего возможность естественного, незатрудненного общения, — его наличие важно и для продуктивного сотрудничества.

* * *

Учебное взаимодействие характеризуется активностью, осознанностью, целенаправленностью взаимных действий обеих сторон, выступающих в позиции субъектов, где согласованное действие результируется и предпосылается психическим состоянием контакта.

Вопросы для самопроверки

1. Как можно аргументировать активность субъекта реактивной стороны взаимодействия?

2. Почему отсутствие контакта разрушает взаимодействие?

3. На основании каких внутренних и внешних показателей учитель может судить об эффективности взаимодействия с классом?

Обязательная литература

Андреева Г. М. Социальная психология. М., 1980. Разд. II.

Парыгин Б. Д. Основы социально-психологической теории. М., 1971.

Леонтьев А. Н. Проблемы развития психики. 4-е изд. М., 1981. С. 34—50.

Глава 2. Учебно-педагогическое сотрудничество

Рис.5. Стадии установления психологического контакта. : Профессионально-психологический тренинг сотрудников органов внутренних дел Асямов С.В., Пулатов Ю.С : Библиотека Инокентия Ахмерова онлайн

1. Прогнозирование предстоящего общения. Для опти-мального достижения целей при установлении психологическо-го контакта весьма целесообразно иметь предварительный план действий, спрогнозировать предстоящее общение. Для этого необходимо иметь в наличии предварительные данные о лично-сти, с которой предстоит общаться. Так, следует располагать сведениями о коммуникабельных свойствах. Существуют пси-хические свойства личности, которые облегчают установление с ней контакта — откровенность, любознательность, общитель-ность, вежливость, тактичность.

Наряду с этим существуют свойства личности, которые за-трудняют установление контакта: повышенная раздражительность, вспыльчивость, агрессивность, подозрительность, скрыт-ность, озлобленность и т.д.

Наличие каких-либо из перечисленных свойств всегда должно учитываться при прогнозировании общения.

2. Создание внешних условий, облегчающих установление контакта. В каждом конкретном случае внешние условия должны идеально соответствовать той социальной роли, кото-рую необходимо проявить в процессе общения. Ничто не долж-но мешать общению, отвлекать вашего собеседника. Обста-новка должна располагать к доверительной беседе.

3.Проявление внешних коммуникабельных качеств и накопление согласия. Улыбка, радушие в облике, жестах, ми-мике располагают собеседника к вам. У него невольно вызыва-ются также положительные эмоции, что имеет значение для процесса установления психологического контакта. Как уже отмечалось выше, сотруднику милиции в процессе общения с гражданами очень часто приходится преодолевать психологи-ческие барьеры в общении. С этой целью необходимо накопле-ние согласия с собеседником на первоначальном этапе обще-ния. Здесь не имеет значение то, по поводу чего достигнуто со-гласие — важно количество согласий. Нужно уметь так ставить вопрос, чтобы человек не мог не согласиться с вами (например: «Вам неприятно, что вас вызвали на допрос?», «Вы конечно бу-дете говорить правду?» и т.п. ).

4.Поиск общих и нейтральных интересов. На начальной стадии общения важно расположить человека к себе, найти об-щий язык с ним. Решению этой цели помогает выявления общих и, в то же время, нейтральных интересов (это может быть хоб-би: коллекционирование марок, монет, книг; увлечения: спор-том, туризмом и т.п. ). Общие интересы и их поиск всегда вызы-вают положительные эмоции и инициатор контакта в данном случае является источником этих эмоций. Само по себе обще-ние по интересу сближает собеседников, создает группу («мы — охотники», «мы — болельщики одной команды» и т.п.). Ней-тральные интересы всегда к тому же снижают различие в инте-ресе и статусе.

5. Действия по ликвидации помех в общении. При разви-тии психологического контакта с человеком необходимо обра-щать внимание и предпринимать необходимые меры по ликви-80

дации помех в общении, к которым можно отнести отрицатель-ное отношение к предстоящему общению; наличие психиче-ских состояний, затрудняющих, делающих невозможным раз-витие общения; вмешательство посторонних лиц и т.п. Сня-тие всех помех — обязательный этап установления психологиче-ского контакта.

6. Индивидуальное воздействие. Завершать установление психологического контакта сотрудник должен индивидуальным воздействием на личность собеседника, которого он к тому же ждет. Цель этого воздействия - получение от него доверитель-ной информации. При этом могут вырабатываться какие-то общие нормы доверительных отношений на будущее.

Как уже отмечалось, большое значение для профессиональ-ной деятельности сотрудников органов внутренних дел (в осо-бенности для сотрудников оперативных подразделений, следо-вателей) имеют их ролевые умения — способность перевопло-щаться при решении ряда важных оперативно-служебных за-дач. От этих умений зависит не только конечный результат дея-тельности сотрудника, но, зачастую, и его личная безопас-ность.

Под профессионально-ролевым поведением сотрудников органов внутренних дел понимается поведение, в котором регу-лируется внешний вид человека, маскируются его истинные внутренние состояния, создающие у окружающих определен-ные, нужные для сотрудника представления.

Особое значение для реализации ролевого поведения опера-тивного работника имеет умелое применение речевых и нерече-вых средств, что имеет важное значение для обеспечения так-тического превосходства над противником.

В юридической психологии различают три вида ролевого поведения:

1) конспиративно-ролевое;

2) личностно-ролевое;

3) целеролевое.

При первом, например, сотрудник, осуществляющий лич-ный сыск, маскирует свою принадлежность к органам внутрен-них дел и представляется окружающим покупателем, отды-хающим, рыбаком и т.п., представителем определенной соци-альной группы, исходя из оперативно-служебной целесообразности. При личностно-ролевом поведении сотрудник маскирует не принадлежность к органам внутренних дел, а свои действи-тельные качества и состояния. Он должен уметь представлять-ся, когда надо, простаком, доверчивым человеком, сомне-вающимся, верящим лжи, весельчаком, растерянным и т.п. Це-леролевое поведение проявляется в маскировке истинных целей, намерений, например при проведении зашифрованного опроса.

При этом необходимо соблюдать ряд важных требований к выбору роли и ее использованию:

1. Открытая роль должна способствовать негласной. Выбор роли должен преследовать главную цель — возможность уста-новления контакта с нужным человеком, завоевание его дове-рия.

2. В роли должны быть моменты, объясняющие заинтере-сованность сотрудника милиции тем человеком, с которым он вступает в контакт. Роль должна быть связана с его интересами и потребностями.

3. Первое впечатление, которое производит сотрудник должно быть положительным.

4. Необходимо, чтобы сотрудник был отнесен к эталонной группе.

5. Чем больше человек играет себя, тем меньше он отойдет от роли.

При формировании навыков ролевого поведения необходи-мо научиться и правильно пользоваться средствами ролевого поведения: маскировочными, личностно-психологическими и поведенческими. Маскировочные средства — это материальные средства: одежда, прическа, предметы украшения и т.п. Необ-ходимо помнить, что экипировка должна соответствовать той роли, которую выбрал для себя сотрудник. Профессиональная принадлежность, свойства характера, социальное положение человека — все это проявляется не только в манере говорить, в поведенческих актах, но и в том, как одевается человек. Поэто-му необходимо научиться адекватно себя подавать, в единстве внутреннего и внешнего. Личностно-психологические средства ролевого поведения — это содержание и манера разговора, де-монстрируемые качества и привычки. Причем здесь могут маскироваться или напротив — демонстрироваться как сильные, так и «слабые» стороны своей личности, в зависимости от скла-82

дывающейся оперативно-служебной ситуации. Например, при проведении допроса следователь, чтобы «усыпить» бдительность обвиняемого, прикидывается доверчивым «простачком», не-опытным сотрудником, которого легко можно обхитрить. Ну и, наконец, поведенческие средства ролевого поведения — это играемая роль, занимаемая позиция, проводимая линия и такти-ка поведения. Здесь очень важно помнить следующее: необхо-димо подстраиваться под своего противника, уметь идентифи-цировать его истинную роль, обладать эмпатией (способностью сопереживать, понимать чувства другого человека).

Все эти навыки и умения связаны с определенным арти-стизмом, полным владением способами презентации (подачей себя) в поведении.

Итак, как видно, профессиональное общение — довольно сложный процесс, требующий развития определенных способ-ностей сотрудника, но при наличии желания и соответствующей коммуникативной подготовки, он легко может стать управляе-мым, что положительно отразится на результативности дея-тельности сотрудника. 83

Психологический контакт в общении — Эссе

Психологический контакт в общении

   Общение — это базовый способ создания различного рода отношений. Посредством речи личность входит в общество, реализуется в учебе, работе, общественной деятельности. Важным элементом становления личности служит психологический контакт, который является основным способом установления крепких взаимоотношений между разными людьми. Проблема психологического контакта приобретает особую актуальность на сегодняшний день, ведь психологический контакт является обязательным атрибутом успешного межличностного общения взаимодействующих сторон и представляет собой результат прочно установившегося состояния взаимопонимания и доверия. Во взаимоотношениях друг с другом люди нередко руководствуются лишь симпатиями и антипатиями, которые возникают, как правило, вследствие эффективности либо неэффективности психологического контакта. Итак, цель данной работы — рассмотреть понятие психологического контакта, методы и способы его установления.

   Что же такое психологический контакт? Сформулируем четкое определение. Психологический контакт — это процесс установления доверительных, дружеских отношений. Он основывается на поиске общих интересов, целей, то есть собеседники будут активно общаться, если найдут точки соприкосновения. Психологический контакт означает встречу одной личности с другой, он проявляется только во взаимодействии.

Структура психологического контакта насчитывает три этапа:

1. Собеседники оценивают друг друга по внешнему виду и поведению. На этом этапе складывается первое представление о человеке, люди принимают решение, хотят ли они вступать в диалог.
2. Появляется взаимная заинтересованность. Участники общения отходят от общей группы, выбирают свою тему для разговора.
3. Происходит объединение в пару. Психологическая дистанция между участниками общения сокращается, они строят совместные планы, тянутся друг к другу.

Исходя из структуры, рассмотрим 5 стадий развития психологического контакта:

1. Устранение психологических барьеров. На данном этапе, чтобы снять психологические барьеры, начать нормальное общение, один из собеседников должен стать инициатором контакта. При этом нужно вести диалог на нейтральную тему, чтобы собеседник захотел поддержать его, согласился с вашими высказываниями.
2. Поиск общих интересов. Теперь можно переходить от нейтральных тем к интересам собеседника, то есть необходимо найти «точки соприкосновения». Если есть общие интересы, общение станет более насыщенным, интересным. Люди смогут длительное время увлеченно разговаривать, но общаться постоянно на одну и ту же тему нельзя, поскольку она быстро надоест. Разговор нужно менять. Важно периодически интересоваться у собеседника, что ему интересно.
3. Выбор тактики общения. Согласно цели общения, нужно начать делиться чем-то личным, рассказать о своих сильных сторонах, достоинствах, достижениях. В скором времени собеседник тоже начнет открываться.
4. Выявление факторов, препятствующих общению. Когда партнер начнет демонстрировать свои сильные качества, можно переходить к следующему этапу. Чтобы понять, что потенциально может помешать выстроить продуктивные отношения, нужно начать задавать наводящие вопросы или приводить примеры из жизни.
5. Стабилизация общения. Теперь есть знание об общих темах и запрещенных вопросах. Когда сильные и слабые стороны индивида выявлены, можно начинать воздействовать на него, чтобы добиться необходимого результата.

Рассмотрев данные этапы, нужно усвоить то, что нельзя нарушать последовательность этапов, перескакивать с одного на другое или что-то исключать. Все должно идти в строгом порядке.

Чтобы не допустить ошибок, важно знать психологические приемы и условия, помогающие в установлении контакта. При общении важно:

• Учитывать и уважать личные границы другого человека, его мнение и убеждения. Не быть навязчивым и жестким.
• Контролировать свои высказывания. Важно исключить грубые шутки и оскорбительные слова в отношении незнакомой личности.
• Уметь признавать свои ошибки и извиняться за них.
• Не подвергать жесткой критике чужие утверждения.
• Наделять слова ценностью и смыслом.
• Не перебивать собеседника, когда он что-нибудь рассказывает.
• Обращаться к человеку так, как ему будет привычнее, приятнее и комфортнее.

Главное условие установления успешного психологического контакта – стараться понять оппонента, искренне отнестись к его проблемам. Важно осознавать, что вы не обязаны удовлетворять все потребности собеседника, но вы всегда можете понять его. А чтобы не было конфликтов и недопониманий, рассмотрим барьеры для взаимодействия. Можно выделить две группы барьеров: психологические и коммуникативные. В группу психологических входят следующие типы барьеров:

Человекоцентрированная терапия (терапия Роджера)

Человекоцентрированная терапия была разработана Карлом Роджерсом в 1940-х годах. Этот тип терапии отклонился от традиционной модели терапевта как эксперта и вместо этого перешел к недирективному, эмпатическому подходу, который расширяет возможности и мотивирует клиента в терапевтическом процессе. Терапия основана на убеждении Роджерса в том, что каждый человек стремится и способен реализовать свой собственный потенциал. Личностно-ориентированная терапия, также известная как терапия Роджера, оказала огромное влияние на область психотерапии и многие другие дисциплины.

Теория Роджера в психотерапии

Вместо того, чтобы рассматривать людей как изначально несовершенных, с проблемным поведением и мыслями, требующими лечения, личностно-ориентированная терапия выявляет, что каждый человек обладает способностью и желанием личностного роста и изменений. Роджерс назвал эту естественную человеческую склонность «тенденцией к актуализации» или самоактуализацией. Он сравнил это с тем, как другие живые организмы стремятся к равновесию, порядку и большей сложности. По словам Роджерса, «люди имеют внутри себя огромные ресурсы для самопонимания и для изменения своих представлений о себе, базовых установок и самостоятельного поведения; эти ресурсы могут быть задействованы, если может быть обеспечен определяемый климат стимулирующих психологических установок.«

Личностно-ориентированный терапевт учится распознавать человеческий потенциал и доверять ему, проявляя к клиентам сочувствие и безоговорочно положительное отношение, чтобы способствовать изменениям. Терапевт по возможности избегает направлять курс терапии, следуя указаниям клиента. Вместо этого терапевт предлагает поддержку, руководство и структуру, чтобы клиент мог найти индивидуальные решения внутри себя.

Личностно-ориентированная терапия была в авангарде движения гуманистической психологии и повлияла на многие терапевтические техники и сферу психического здоровья в целом.Техники Роджера также повлияли на множество других дисциплин, от медицины до образования.

Шесть факторов, необходимых для роста в теории Роджера

Роджерс выделил шесть ключевых факторов, стимулирующих рост человека. Он предположил, что при соблюдении этих условий человек будет стремиться к конструктивной реализации своего потенциала. Согласно теории Роджера, для роста необходимы шесть факторов:

1. Психологический контакт терапевт-клиент: Это первое условие просто заявляет, что отношения между терапевтом и клиентом должны существовать, чтобы клиент мог добиться положительных личных изменений.Следующие пять факторов являются характеристиками взаимоотношений терапевта и клиента, и они могут варьироваться в зависимости от степени.
2. Неконгруэнтность или уязвимость клиента: Несоответствие между самооценкой клиента и реальным опытом делает его или ее уязвимыми для страхов и тревог. Клиент часто не подозревает о несоответствии.
3. Терапевт Конгруэнтность или Подлинность: Терапевт должен быть самосознательным, искренним и конгруэнтным. Это не означает, что терапевт является воплощением совершенства, но означает, что он или она верны себе в рамках терапевтических отношений.
4. Безусловный положительный взгляд терапевта (UPR): Опыт клиентов, положительный или отрицательный, должен приниматься терапевтом без каких-либо условий или суждений. Таким образом, клиент может поделиться своим опытом, не боясь быть осужденным.
5. Эмпатия терапевта: Психотерапевт демонстрирует эмпатическое понимание переживаний клиентов и распознает эмоциональные переживания, не вовлекаясь в эмоциональную составляющую.
6. Восприятие клиента: В некоторой степени клиент воспринимает безусловное положительное отношение и эмпатическое понимание терапевта.Это передается через слова и поведение терапевта.

Ресурсы, связанные с личностно-ориентированной терапией, клиент-ориентированной терапией, роджерианской психотерапией

Каталожные номера:

1. Раскин, Натаниэль Дж., Роджерс, Карл Р. и Витти, Марджори К. (2008). Клиент-центрированная терапия. В Раймонде Дж. Корсини и Дэнни Веддинге (ред.), Current Psychotherapies (стр. 141–186) . Бельмонт, Калифорния: Высшее образование Томсона.
2. Роджерс, Карл Р. (1957). Необходимые и достаточные условия изменения терапевтической личности. Journal of Consulting Psychology , 21. Получено с http://www.shoreline.edu/dchris/psych336/Documents/Rogers.pdf
3. Роджерс, Карл Р. (1980). Образ жизни . Бостон: Хоутон Миффлин.

Важность психологического контракта

HR-профессионалов знакомы с контрактами.Практически в каждой отрасли компании просят потенциальных новых сотрудников подписать хотя бы ту или иную форму. В некоторых случаях бывает несколько типов. Однако есть один контракт, который не подписан: психологический контракт.

Что такое психологический контракт?

Концепция психологического контракта была первоначально разработана Дениз Руссо. Руссо — профессор организационного поведения и государственной политики Университета Х. Дж. Хайнца II в Университете Карнеги-Меллона.

Хотите узнать больше о плюсах и минусах психологического контракта? Кликните сюда!

В отличие от формального кодифицированного трудового контракта, психологический контракт представляет собой неписаный набор ожиданий между работником и работодателем. Он включает в себя неформальные договоренности, взаимные убеждения, точки соприкосновения и представления между двумя сторонами.

Коммуникация — ключевой элемент

Поскольку сам договор не является формальным и не кодифицированным, он постоянно меняется.Он постоянно развивается на основе общения работодателя и работника. Хотя постоянное общение положительно влияет на психологический контракт, стоит отметить, что его отсутствие может отрицательно сказаться на контракте. Это включает разговоры, тон голоса, язык тела и даже намек или предположение между двумя сторонами.

Без эффективного двустороннего диалога контракт между работником и работодателем (или даже работником и служащим) может стать несбалансированным, и может произойти «нарушение».Нарушения и то, как они возникают, будет рассказано далее в статье.

Сбалансированный контракт показывает сотрудникам, что их работодатель ценит и уважает их, а также считает, что их роль в компании важна для ее успеха. Это приводит к увеличению производительности и положительно влияет на сам бизнес. Последовательное взаимодействие между работодателем и сотрудником может повысить лояльность сотрудников и в дальнейшем позволяет сотруднику использовать свой талант для продвижения и продвижения целей компании.

Разнообразие контрактов

Преимущество психологического контракта по сравнению с более систематизированным контрактом в том, что он индивидуально сфокусирован. Каждый психологический контракт индивидуален, потому что каждый сотрудник индивидуален.

Не стоит недооценивать влияние разнообразия. Это может иметь огромное влияние как на работника, так и на работодателя.

Индивидуальные психологические контракты позволяют сотруднику увидеть свою ценность и роль в бизнесе. Это также помогает обеим сторонам избегать создания нереалистичных ожиданий друг от друга. И это позволяет при необходимости «вносить поправки» в условия контракта, что осуществляется посредством регулярного общения.

Исследование психологического контракта

Как указывалось ранее, то, что составляет «контракт», может варьироваться в зависимости от уникальных потребностей и стремлений каждого сотрудника, но это не означает, что организация должна стремиться удовлетворить невысказанные ожидания каждого сотрудника.

Хотите узнать больше о психологическом контракте и о том, как он может стимулировать вовлеченность сотрудников? Кликните сюда.

Тем не менее, это область, в которой организация может использовать отношения между сотрудником и менеджером, обучая и поощряя менеджеров обсуждать и удовлетворять ожидания психологического контракта с сотрудниками.Менеджеры могут помочь сотрудникам изучить и, при необходимости, изменить их ожидания, компенсируя негативную реакцию, когда нереалистичные ожидания не оправдываются.

Такие обсуждения менеджеров и сотрудников можно использовать для «повторного найма» лучших талантов. HR может помочь менеджерам, задавая предложенные вопросы для направления обсуждения. Эти вопросы могут включать:

• Чем Вас привлекла эта организация?
• Вы все еще чувствуете то же самое? Почему или почему нет?
• Чувствуете ли вы, что делаете все возможное? Почему или почему нет?
• Где ты видишь себя через пять лет?
• Как мы можем вам помочь?

Начав разговор один на один и некритически выслушав, менеджеры демонстрируют свою заботу, тем самым улучшая коммуникацию и укрепляя отношения между менеджером и сотрудником.

Неправильные контракты

Ранее в этой статье использовался термин «нарушение». Нарушение — это результат нарушения психологического контракта. Нарушение происходит, когда одна сторона воспринимает другую как невыполнение обещаний. В их число входят:

• Заработная плата — обещанные повышения не выполнены
• Продвижение — обещанное продвижение не происходит в ожидаемые сроки
• Вид работы — искажены важные обязанности сотрудника
• Обучение — Сотрудник не проходит обещанное обучение
• Отзыв — Обещанные обзоры производительности были недостаточными или отсутствовали

Что происходит, когда происходит нарушение?

Обычно работодатели видят в сотруднике негативные эмоции, такие как гнев, предательство или грусть.Кроме того, отношения между ними страдают из-за отсутствия доверия и уважения. Приверженность со стороны сотрудника снижается. Меньше удовлетворения от работы. Также может быть отказ от поведения. Например, сотрудник меньше желает много работать, делиться идеями и быть хорошим гражданином.

Заключение

В конце концов, психологический контракт — это ответственность как работника, так и работодателя. Оба имеют разные обязанности по защите от потенциальных нарушений.Для работодателя важно убедиться, что он не создает неправильное представление о сотруднике, а обещания выполняются. Для сотрудника это означает управление своими ожиданиями, чтобы сложные ситуации или неблагоприятные личные обстоятельства не рассматривались как негативно влияющие на производительность и не воспринимались как «отыгрывающий» работник.

Принятие этой информации во внимание поможет предотвратить нарушение и приведет к сбалансированному контракту между двумя сторонами.

Что такое психологический контракт?

Джек Энрайт

Штатный писатель @ CharlieHR

Что такое психологический контракт?

Психологический контракт относится к неписаному, нематериальному соглашению между работником и его работодателем, которое описывает неформальные обязательства, ожидания и понимания , которые составляют их отношения.

Психологический контракт не следует путать с письменным трудовым договором — это две очень разные вещи . Трудовой договор устанавливает юридически обязывающее соглашение между двумя сторонами, но этот договор сам по себе обеспечивает очень узкое и упрощенное представление об отношениях между работником и работодателем в целом.

Эти отношения также состоят из многих других ожиданий, которые, хотя и не полностью формализованы, не менее важны. В то время как трудовой договор представляет собой юридическое соглашение, напечатанное на бумаге, психологический контракт строится из повседневных действий, заявлений и обещаний одной стороны отношений и того, как они воспринимаются другой.

Трудовой договор предусматривает транзакционный обмен рабочей силой за вознаграждение. Психологический контракт описывает более неформальное восприятие того, что каждая сторона берет на себя в отношениях и что они могут получить взамен.

Аспекты психологического контракта могут включать в себя любое из следующего:

• Гарантия занятости
• Возможности для продвижения по службе
• Возможности учиться и совершенствоваться (Обучение и развитие)
• Репутация работодателя в обществе
• Восприятие того, что работа сотрудника вносит положительный вклад в общество
• Поддерживающий менеджер
• Восприятие справедливости во внутренних процессах компании
• Воспринимаемая справедливость оплаты
• Ожидание «выше и выше»
• Воспринимаемая справедливость льгот и ценностей Пакет льгот

Почему психологический контракт важен?

Если говорить об этом, письменный трудовой договор, который член команды имеет со своей компанией , не оказывает большого влияния на их повседневный опыт работы.

На самом деле этот контракт — это то, что вы подписываете в первый день, а потом, вероятно, не увидите много в остальное время в компании. Если работник и работодатель не вступят в юридический спор, этот контракт вполне может оставаться в картотеке в задней части офиса.

Когда дело доходит до того, как сотрудник действует, работает и ведет себя, гораздо большее влияние имеет воспринимаемая справедливость психологического контракта, который он имеет со своим работодателем.

Попробуйте представить психологический контракт как отношения , как и любые личные отношения в вашей собственной жизни.

Если у вас есть друг, который постоянно подводит вас, требует от вас больше, чем они когда-либо возвращают, или часто оставляет вас чувствовать себя обманутым, то эти отношения очень легко испортятся. Хотя это может устраивать одного человека, другой чувствует, что у него грубая сделка — и это правильно.

С другой стороны, дружба, в которой эта поддержка идет в обе стороны, кажется полезной и ценной для каждой стороны.

Психологический контракт между работником и работодателем работает точно так же — для того, чтобы эти отношения процветали в долгосрочной перспективе, обе стороны должны чувствовать, что они сбалансированы и их вклад справедлив.

Сбалансированный психологический контракт

Члены команды, которые считают свой психологический контракт справедливым — одинаково сбалансированы и получают столько же, сколько вкладывают — как правило, лучше работают, проявляют большую приверженность компании целей и с гораздо большей вероятностью «приложат все усилия».

Работодателям важно понимать, что то, что составляет сбалансированный психологический контракт, будет варьироваться от сотрудника к сотруднику, и что, что особенно важно, оно также будет меняться с течением времени.

То, что кажется «честными» отношениями , не останется неизменным на протяжении всей карьеры человека. Их жизнь будет развиваться, и то, что им нужно от работодателя, будет развиваться вместе с ней.

Например, многие молодые сотрудники часто ценят возможности роста помимо гарантии занятости. В то время их жизни вполне могли быть их приоритеты. Однако это не останется неизменным навсегда — на другом этапе их жизни безопасность работы вполне может стать их новым приоритетом номер один.

Несбалансированный психологический контракт

Если сотрудник заключил психологический контракт, который, по их мнению, несправедливый, то есть тот, который требует от него отдавать больше, чем они получают взамен, тогда им может быть легко почувствовать себя демотивированным, недооценены и недооценены.

В большинстве случаев, если у компании есть проблема с оттоком сотрудников или низкой вовлеченностью сотрудников, эта проблема может быть напрямую связана с психологическим контрактом, который кажется несправедливым и несбалансированным.

Что такое нарушение психологического контракта?

Если работодатель нарушает трудовой договор, возникают правовые последствия. Хотя психологический контракт может быть гораздо более неформальным, его нарушение все же имеет вполне реальные последствия.

Давайте посмотрим, как может выглядеть психологическое нарушение контракта:

Представьте, что компания нанимает молодого выпускника по имени Джеймс в качестве нового менеджера по работе с клиентами.Сейчас Джеймс относительно неопытен, и зарплата, которую ему предлагают, немного ниже, чтобы отразить это — , но менеджер по найму объясняет, что эта роль предлагает множество возможностей для развития, и он может разумно рассчитывать на довольно быстрое продвижение по служебной лестнице.

В следующие 18 месяцев Джеймс станет образцовым сотрудником: он достигает всех своих целей и делает все возможное для компании. Но, несмотря на всю его тяжелую работу, Джеймса регулярно пропускают из-за повышения по службе — и когда он ищет более разнообразную и сложную работу для развития своих навыков, его менеджер тихо поощряет продолжать свою работу.

Итак, , здесь не было нарушения трудового договора Джеймса. Ему платят по ставке, на которую он согласился, и у компании нет юридических обязательств продвигать его по службе или предлагать ему более сложную работу — но, безусловно, имело место нарушение психологического контракта .

Джеймс делал все возможное для компании, надеясь, что его усилия будут вознаграждены возможностью сделать карьеру. С его точки зрения, это соглашение не выполнено.

Устранение нарушения психологического контракта

Когда дело доходит до психологического контракта, предотвращение нарушения в первую очередь гораздо эффективнее, чем попытки исправить его впоследствии. Неформальный характер психологического контракта означает, что он в значительной степени полагается на доверие, чтобы сохранить его неповрежденным — если он однажды нарушится, восстановить это доверие может быть трудно.

Ключ к поддержанию прочного психологического контракта заключается в четком общении и управлении ожиданиями сотрудника.Важно, чтобы каждый сотрудник вашего бизнеса понимал, чего он может ожидать от своего пребывания там, поэтому убедитесь, что вы поддерживаете открытый диалог с каждым членом вашей команды. Таким образом, любые разочарования или недоразумения могут быть обнаружены и устранены на раннем этапе, прежде чем они перерастут в нечто более серьезное.

Что это такое и почему они критичны

Что такое психологический контракт?

Термин психологический контракт относится к часто невысказанному набору ожиданий и предположений, которые две стороны (сотрудники и организация, ее лидеры и менеджеры) имеют друг о друге в отношении таких вещей, как их поведение и действия.

Примеры

Например, организация может разрешить сотрудникам использовать свои рабочие компьютеры для личных целей, таких как бронирование праздников или отслеживание активности в социальных сетях, или людям разрешено заряжать свои личные мобильные телефоны на работе. Хотя это не является частью их условий работы и официального контракта и действительно может противоречить «официальным» правилам, со временем развивается неофициальная негласная практика.В конце концов такое поведение становится ожиданием и создается психологический контракт.

Более распространенный психологический контракт — это отношение к людям в организации. Возможно, вы работаете в дружественной фирме, где все работают по имени или более формально, где руководители называются по фамилии, например, в «мистер Смит» или «миссис Смит».

Психологические нарушения контрактов

Проблема возникает тогда, когда эти неформальные психологические контракты нарушаются.Например, приходит новый менеджер и мешает людям заряжать свои личные телефоны на работе или использовать рабочие компьютеры для личных целей. Было установлено, что такие нарушения являются серьезной причиной конфликтов и нарушений на рабочем месте.

Например, исследование 2018 года показало, что количество зарегистрированных случаев издевательства со стороны руководителей на рабочем месте, как правило, увеличивается во время организационных изменений. Исследование показало, что такое восприятие роста издевательств в значительной степени связано с тем, что организационные изменения часто приводят к нарушениям психологического контракта.Например, работникам, возможно, придется работать в разное время или работать по-разному с разными менеджерами. В результате ожидания людей в отношении своего поведения и того, что они могут и не могут делать, почти всегда изменяются, нарушая психологический контракт.

В результате предыдущие исследования показали, что нарушение психологического контракта неизменно приводит к тому, что люди чувствуют себя обиженными, часто не оцененными или не имеющими заботы. Было обнаружено, что нарушение психологического контракта предопределяет намерение смены персонала, рост болезней, стресса и конфликтов.

Развитие термина

Термин был впервые введен Крисом Аргирисом в 1960 году и значительно развит Дениз Руссо в 1989 году в основополагающей статье «Психологические и подразумеваемые контракты в организациях».

Список литературы

Аргирис, C (1960) Понимание организационного поведения. Homewood, IU: Dorsey Press, 1960.

Байен, Э., Грип, Ю., Вандер Элст, Т., и Де Витте, Х.(2018). Взаимосвязь между организационными изменениями и виновником издевательств на рабочем месте: трехволновое продольное исследование. Работа и стресс , 1-20.

Койл-Шапиро, Жаклин А-М. и Парзефаль, М. (2008) Психологические контракты. В: Купер, Кэри Л. и Барлинг, Джулиан, (ред.) Справочник SAGE по организационному поведению. Публикации SAGE, Лондон, Великобритания, стр. 17-34.

Руссо, Д. М. (1989). Психологические и подразумеваемые контракты в организациях. Журнал «Обязанности и права сотрудников», 2: 121-139

Как бороться с психологическими нарушениями контрактов и инакомыслием

Вернуться в энциклопедию терминов

Будьте в высшей степени хорошо информированными

Получайте самые свежие аналитические брифинги, брифинги по видео-исследованиям, инфографику и многое другое, отправляемые вам напрямую по мере их публикации

Будьте самым хорошо информированным и актуальным человеком…

Успех! Теперь проверьте свою электронную почту, чтобы убедиться, что мы правильно ее поняли. Если вы не получите электронное письмо в течение следующих 4-5 минут, что-то пошло не так: 1. Проверьте папку нежелательной почты на всякий случай 🙁 2. Если и ее там нет, возможно, вы случайно ошиблись в адресе электронной почты (такое случается). Сделайте еще одну попытку. Большое спасибо

Нравится то, что вы видите? Помогите нам распространить информацию

Психологический контракт: что это такое и почему его никогда не следует нарушать

Психологический контракт включает неписаные правила трудовых отношений.К ним относятся право на безопасность, ресурсы, необходимые для выполнения должности, гарантии занятости, возможности для развития и организационная культура.

В течение многих лет это было довольно просто: сотрудники обычно выезжали на место работы, где им были предоставлены инструменты для выполнения своей работы в установленные часы. После этого они вернулись домой и больше не общались на работе, пока не оказались на рабочем месте. Но многое изменилось за достаточно короткий промежуток времени.Подумайте об улучшенных технологиях, гибкой работе, увеличении гиг-экономики, Brexit и, конечно же, о коронавирусе.

Последний приносит с собой собственный список потенциальных возможностей для разрыва психологического контракта. Будь то предоставление правильного оборудования — от средств индивидуальной защиты до скромного офисного кресла — выбор сотрудников для увольнения или сокращение штатов.

Но психологический контракт — очень важная часть отношений работодатель / работник.Вот почему так важно соблюдать это негласное соглашение.

Обеспечивает процессуальную справедливость

Процессуальная справедливость связана с восприятием сотрудниками справедливости процессов и процедур организации.

Это может включать в себя процесс отбора для продвижения по службе, тех, кто получает вознаграждение, как проявляется признание, решение о сокращении штатов или, в последние недели, решение, кого следует уволить, как выглядит работа из дома, схемы смен и т. Д.

И решение о том, справедливо ли что-то, сводится не только к удовлетворению результатом, но также и к тому, как этот результат был достигнут.

Итак, если процедура или процесс принятия решения согласуется с моральными и этическими ценностями человека и они считают, что с ними обращались справедливо и этично, это положительно повлияет на их удовлетворенность результатом. Что оказывает положительное влияние на такие вещи, как их приверженность организации.

Но когда люди воспринимают ситуацию как несправедливую или неэтичную, это может привести к снижению удовлетворенности и приверженности, а также к увеличению желания покинуть организацию.

Защищает интерактивное правосудие

Интерактивное правосудие относится к более человечным аспектам работы. Это влияние того, как обращаются с людьми, на их восприятие результата или процесса — например, с достоинством, уважением и открытым общением.

Интерактивное правосудие связано с поведением организаций на разных уровнях.Если сотрудник думает, что что-то несправедливо, вполне вероятно, что его недовольство будет направлено на предполагаемый источник этой несправедливости. Таким образом, если решение компании плохо доводится до сведения менеджера и считается несправедливым сотрудниками, то их неудовлетворенность будет направлена ​​на менеджера, а не на организацию. К несчастью для менеджера!

И предполагаемое нарушение интерактивной справедливости может негативно повлиять на благополучие, мотивацию и удовлетворенность работой.

Мы видим, что нарушение процессуального или интерактивного правосудия не является идеальным в лучшие времена. Но это потенциально еще более разрушительно в этот период быстро меняющихся протоколов и давления (например, работа за кухонным столом или без надлежащих ресурсов) в очень тяжелых для многих обстоятельствах.

Итак, как мы можем соблюдать неписаные правила психологического контракта и гарантировать, что процедурная справедливость и интерактивная справедливость остаются неизменными?

Поговорите со своей командой

Как и многое другое, все дело в общении.Многие работодатели в настоящее время плывут в неизведанных водах. От руководителей не ожидается, что они будут знать все ответы в уме, но важно, чтобы ваша команда знала, что линии связи открыты. Регулярно информируйте людей и сообщайте им, когда они могут ожидать следующего инструктажа. Это поможет сотрудникам почувствовать себя вовлеченными и уважаемыми, повысив доверие и снизив уровень беспокойства.

Будьте открыты и честны

Честность помогает добросовестно вести себя, что, в свою очередь, способствует укреплению доверия. Открытое и честное объяснение вашим сотрудникам того, что происходит, и указание причин, по которым принимаются решения, поможет уменьшить негативные реакции и реакции. В конце концов, честность — лучшая политика, верно?

Дайте время для вопросов

Лидеры, которые часто задают вопросы и вносят предложения перед принятием решений, могут укрепить свои межличностные отношения, а также улучшить свои навыки решения проблем. И коллеги будут чувствовать себя уважаемыми и ценными.

Понятно, что в последние недели многие организации уделяли огромное внимание логистике работы во время пандемии. И это, возможно, привело к подходу «все руки к насосу», когда сотрудники работают и работают. Но по прошествии недель, когда мы переходим от кризиса к новому нормальному состоянию, важно, чтобы и работодатели, и сотрудники осознавали необходимость определенного уровня понимания и терпения для управления продолжающейся неопределенностью. Психологический контракт признает ответственность обеих сторон в отношении поведения и общения.А если уделить время тому, чтобы напомнить себе о его важности и потенциальном воздействии в случае его нарушения, это поддержит приверженность и уровень продуктивности в долгосрочной перспективе.

Нам было бы интересно услышать ваши мысли, взгляды и опыт о психологическом контракте, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы чувствуете, что можете поделиться.

Психологический контракт | Информационные бюллетени | CIPD

Книги и отчеты

КОНВЕЙ, Н. и БРИНЕР, Р. (2005) Понимание психологических контрактов на работе: критическая оценка теории и исследований .Оксфорд: Издательство Оксфордского университета.

GUEST, D.E., ISAKSSON, K. и DE WITTE, H. (eds) (2010) Трудовые договоры, психологические контракты и благополучие сотрудников: международное исследование . Оксфорд: OUP

UNGEMAH, J. (2015) Неуместные таланты: руководство по принятию более эффективных человеческих решений . Хобокен, Нью-Джерси: Джон Уайли и сыновья.

Статьи в журнале

КОЙЛ-ШАПИРО, Дж. И КЕССЛЕР, И. (2000) Последствия психологического контракта для трудовых отношений: крупномасштабное исследование. Журнал исследований менеджмента . Том 37, № 7, с. 903-930.

DAVIS, A.S. и VAN DER HEIJDEN, B.I.J.M. (2018) Взаимность имеет значение: идиосинкразические сделки, формирующие психологический контракт и способствующие вовлечению сотрудников во времена жесткой экономии. Развитие человеческих ресурсов Ежеквартально . Том 29, № 4. С. 329-355.

ДЖЕЙКОБС, К. (2020) Принес ли коронавирус новую норму? Управление персоналом (онлайн) 23 апреля.

LUB, X.D., BAL, P.M., BLOMME, R.J. и SCHALK, R. (2016) Одна работа, одна сделка … или нет: по-разному ли поколения реагируют на выполнение психологического контракта? Международный журнал управления человеческими ресурсами . Том 27, №№5-6, март. pp653-680.

RAYTON, B. и YALABIK, Z. (2014) Участие в работе, нарушение психологического контракта и удовлетворенность работой. Международный журнал управления человеческими ресурсами . Том 25, № 17, октябрь. pp2382-2400.

RUOKOLAINEN, M., MAUNO, S., DIEHL, M-R., TOLVANEN, A., МАКИКАНГАС, А. и КИННУНЕН, У. (2018) Паттерны психологического контракта и их связь с благополучием сотрудников и их ролевой эффективностью на работе: лонгитюдные данные, полученные от сотрудников университетов. Международный журнал управления человеческими ресурсами . Том 29, № 19. С. 2827-2850.

ZHAO, H.A.O., WAYNE, S.J., GLIBKOWSKI, B.C. и BRAVO, J. (2007) Влияние психологического нарушения контракта на результаты, связанные с работой: метаанализ. Психология персонала .Том 60, № 3, с. 647-680.

Члены CIPD могут использовать наши онлайн-журналы для поиска статей из более чем 300 журналов, имеющих отношение к HR.

Членов и People Management подписчиков могут видеть статьи на веб-сайте People Management .

Психологический контракт — содержание и код

Понимание неписаных правил вашей работы…

Психологический контракт — это неписаный договор между работодателем и служащим.Это взаимное ожидание того, что обе стороны ожидают от другой стороны. Проще говоря, это то, чего нет в вашем бумажном контракте, но играет роль в вашей повседневной рабочей жизни.

Сотрудник вкладывает такие вещи, как усилия, идеи и приверженность, и может пойти на жертвы ради компании. Взамен они получают вознаграждение от работодателя, такое как гарантия занятости, признание, личностное развитие и статус. Чем больше сотрудник вводит, тем больше компания вознаграждает.Во всяком случае, это ожидание. Сотрудники могут назвать это выходом за рамки возможного.

И наоборот, работодатели могут рассматривать то, что вкладывает сотрудник, как врожденные ожидания от простого наличия работы. Они могут рассчитывать на определенную приверженность или преданность делу в обмен на признание и ответственность, которые они возлагают.

При нарушении психологического контакта

На трудовые отношения может быть оказано неблагоприятное воздействие, если будет выявлено нарушение психологического контракта.Когда работник считает, что работодатель не выполнил свои обязательства (т.е. надлежащим образом вознаградил его или даже признал их усилия), он может почувствовать, что психологический контракт нарушен.

Например, возможно, всегда существовало неписаное правило, согласно которому сотрудники могут приходить немного позже на следующий день после ежегодного Рождества. Если однажды сотруднику за это вдруг сделают выговор, это может вызвать негодование со стороны сотрудника, так как он почувствует, что психологический контракт был нарушен.

Нарушение психологического контракта может привести к тому, что сотрудник потеряет интерес к своей работе, и, если не будет решен, может продолжать вызывать недовольство и демотивацию, что в дальнейшем приводит к снижению производительности. В более серьезных случаях все отношения могут разрушиться, и сотрудник будет проявлять негативное, а иногда и намеренно злонамеренное или девиантное поведение.

Влияние мер Covid-19 на психологический контракт

Если они еще не сделали этого, работодатели должны обратить внимание на некоторые области, в которых их психологические контракты с сотрудниками могут нарушиться.Мы живем в беспрецедентные времена, и всем нам приходится адаптироваться и работать так, как мы не привыкли.

Работодатели и сотрудники теперь вынуждены решать проблемы, вызванные:
• Изоляцией
• Беспокойством о сохранности работы
• Личностным и карьерным развитием — это приостановлено?
• Управление работой из дома с семьей или друзьями, запертыми с вами
• Дополнительный стресс для родителей или опекунов
• Обеспечение оборудованием, позволяющим сотрудникам безопасно и комфортно работать из дома

Любая из этих проблем, если она решена плохо, может уйти обе стороны чувствуют, что психологический контракт нарушен.

Чем должны заниматься предприятия?

Многие компании уже внедрили меры, чтобы гарантировать прочность психологического контракта, но вот несколько идей, которые могут помочь в областях, которые мы уже обсуждали.

Благополучие

• Линейным руководителям следует устраивать больше личных встреч
• График утреннего кофе в команде или вечерних онлайн-чатов, не для разговоров о работе, а просто для того, чтобы люди чувствовали связь
• Возможно, подумайте о проведении онлайн-соревнований или общественные мероприятия

Безопасность

• Держите сотрудников в курсе текущей ситуации и того, чем занимается бизнес
• Если вы думаете об изменении структуры команды или ролей, чтобы приспособиться к новому бизнес-ландшафту, убедитесь, что они остаются в разговор
• Хорошие или плохие новости, поделитесь ими с сотрудниками; им нужно чувствовать, что вы честны с ними

Признание

• Найдите способ отметить достижения в виде благодарственного письма или онлайн-сообщения, возможно, в рамках всей компании Yammer stream
• Вы можете пригласить компанию на назначать своих коллег по любой причине
• Поощряйте сотрудников, руководителей групп и других лиц делиться хорошими новостями — даже если они кажутся незначительными — как можно чаще

Разработка

• Посмотрите, как вы все еще можете помочь сотрудникам развиваться
o Обеспечьте или направьте их на курсы онлайн-обучения
o Создавайте каналы, с помощью которых другие сотрудники могут делиться своими профессиональными навыками или знаниями.