Зрительный контакт психология: Психология зрительного контакта для начинающих

Контакт глазами как элемент тактики?

Рубрика «Комментарии эксперта» ставит под собой задачу прокомментировать мнения различных авторов по вопросам считывания невербальной информации и неинструментальной детекции лжи.

Сегодня в рубрике «Комментарии эксперта» мы рассмотрим фрагмент книги Веры Ф. Биркенбил «Язык интонации, мимики, жестов», касающийся касающийся нюансов зрительного контакта. Комментирует Андрей Яценко, руководитель проекта, эксперт в области неинструментальной детекции лжи.

---

«Во время обмена взглядами мы, таким образом, можем убедиться, что собеседник нас внимательно слушает. Но как быть, если ваш собеседник все время прячет глаза?

Контакт глаз называется контактом глаз, если он создает контакт. Речь идет о том, что контакт может не установиться, даже если ваш собеседник смотрит вам прямо в глаза и горит желанием наладить отношения. Это случается, когда взгляд собеседника неподвижно упирается в какую-либо точку на вашем лице.

Некоторые преподаватели риторики и коммуникации учат, что нужно твердо и решительно смотреть собеседнику, например, в переносицу. На самом деле это не может дать настоящего, теплого, чуткого контакта и, скорее, произведет отталкивающее впечатление. А так как уставившийся в одну точку взгляд имеет резко ограниченное поле обозрения, то едва ли можно рассчитывать, что он многое заметит и поймет. Живой взгляд постоянно блуждает от зрачка к зрачку, поэтому именно его мы и подразумеваем под контактом глаз.»

Комментарий эксперта:
Практически на каждом своем мастер-классе и тренинге я говорю о том, насколько важен правильный зрительный контакт. Забудьте о взгляде «в центр лба», «переносицу» или прочие места. Зрительный контакт только тогда правильный, когда Вы четко смотрите в один из глаз собеседника. Не имеет значения в какой. В оба сразу смотреть не получиться из-за анатомо-физиологических особенностей зрения. Почему зрительный контакт настолько важен:

Во-первых: это создает коммуникативный контакт. И в европейском обществе (в отличие от некоторых примеров азиатского, например, Японии) зрительный контакт при общении принят и желателен.

Во-вторых: зрительный контакт обеспечивает Вам возможность постоянно считывать невербальную информацию собеседника. Ведь глаза находятся в средней зоне лица и, поддерживая зрительный контакт, Вы хорошо можете следить за мимикой, глазодвигательными реакциями, а периферическим зрением даже отслеживать мимику и жесты! Как только Вы потеряли зрительный контакт с собеседником — эти каналы информации для Вас становятся на время закрыты. Именно поэтому необходимо стремиться поддерживать правильный зрительный контакт с Вашим собеседником почти 100% времени.

«В отличие от общепринятого мнения, «хороший» контакт — это ни в коем случае не неподвижный взгляд. Под «хорошим» контактом мы понимаем такой, при котором

слушатель почти постоянно смотрит на говорящего, а говорящий только изредка поглядывает на слушающего. Это объясняется тем, что мы не можем одновременно и интенсивно думать и отслеживать информацию, которая не важна для нашей мысли (если, конечно, для этого не важна реакция слушателя).

Чем больше кто-то должен или хочет подумать о том, что ему предстоит произнести, тем вероятнее, что в это время он отведет глаза в сторону. Несмотря на то что во время размышлений мы часто отворачиваемся, тем не менее, краем глаза мы ощущаем (или принимаем) сигналы, если, конечно, мы восприимчивы. Но бывают также люди, которые их совсем не замечают, а «упрямо» продолжают говорить, даже если окружающие потеряли надежду подать встречный сигнал.»

Комментарий эксперта:
Абсолютно согласен с тем, что говорящие скорее всего не сможет поддерживать постоянный зрительные контакт. Не то чтоб это было неприемлемо, а то что для некоторых мыслительных процессов действительно нередко бывает нужным отвести взгляд при обдумывании и структурировании речи.

Однако, старайтесь почти постоянно смотреть в глаза собеседнику (т. е. один из глаз) с следующих случаях:

— когда слушаете,
— когда задаете вопрос,
— когда хотите четко оценить реакцию собеседника на фразу, которую говорите в данный момент,
— когда осуществляете провокацию.

В остальное время, когда Вы просто говорите, я также рекомендую соблюдать максимум зрительного контакта, чтобы постоянно считывать внутренние реакции Вашего собеседника. Если это не получается — старайтесь делать это хотя бы 60-70% времени, потому как по статистике обычные люди поддерживают зрительный контакт только 30-50% времени от всего разговора.

«Если же вы выступаете в роли слушателя, то, по возможности, вам следует непрерывно смотреть на говорящего, в то время как тот лишь изредка поглядывает на вас, убеждаясь с помощью

контрольных взглядов, что его слушают. Контакт глаз в качестве контрольного взгляда представляет собой один из важнейших аспектов успешного ведения беседы.»

Комментарий эксперта:
Кроме считывания невербальной информации зрительный контакт входит в состав элементов так называемого «активного слушания», которое является одним из базовых навыков переговорного процесса вместе с социальной улыбкой, открытой позой и отсутствием барьерных жестов.

Поддерживая зрительный контакт Вы как бы говорите собеседнику, что Вам интересно и тем самым стимулируете его выдавать Вам все больше информации. А ведь чем больше информации он выдаст вербально тем больше невербальных признаков о его реальном внутреннем состоянии ее будут сопровождать! Как ни крути, а от постоянного зрительного контакта одна сплошная польза.

«Особо следует оговорить манеру собственного поведения при контакте глазами с людьми, которые гипертрофированно боязливы и нерешительны — это заметно по тому, как они прячут свои глаза. С такими людьми мы зачастую ведем себя неверно, а именно, чувствуя себя неловко, сами отводим глаза. Но давайте задумаемся — если кто-то по какой-то причине не хочет на нас смотреть, то это еще не значит, что он хочет, чтобы и мы на него не смотрели. Обычно как раз наоборот. Если вы

обратите внимание на такого стеснительного человека (конечно, не «тяжелым», неподвижным взглядом), а он это тут же заметит с помощью своих робких, бегающих контрольных поглядываний, то скованность его заметно уменьшится, он почувствует, что к нему не относятся свысока, не презирают, а принимают всерьез, искренне им заинтересовались и т. п.»

Комментарий эксперта:
Отведение взгляда или как его правильнее называть  — утрата зрительного контакта не просто признак скованности и стеснительности, а один из самых распространенных симптомов

дискомфорта. Дискомфорт вкупе же с другими проявлениями (отстранение тела и головы, барьерные жесты, напряжение тела и т.д.) является очень важным показателем отношения человека в данный момент коммуникации к Вам, информации которую Вы выдаете и к ситуации в целом.

Кроме того, дискомфорт всегда появляется тогда, когда человек лжет. Поэтому отведение взгляда вместе с другими признаками имеет очень важное значение в комплексном процессе верификации лжи.

Встречается еще один важный признак, имеющий отношение как ко лжи, так и к зрительному контакту. Некоторые опытные лжецы, используют так называемый избыточный зрительный контакт. То есть они начинают гораздо чаще поддерживать прямой зрительный контакт при лжи, чем при правде.

Почему это происходит? Все очень просто: лжецу, когда он излагает свою версию, особенно если она сложна и структурна, важно Ваше одобрение и подтверждение, что Вы поняли и поверили. Поэтому он внимательно отслеживает Ваши реакции и как только Вы кивнете или скажете «угу», то есть подтвердите, что информация «съедена» — тотчас же выдаст Вам новую порцию.

(с) Андрей Яценко для проекта «Психология лжи»

§ 3. Визуальный контакт — Всё о человеческом общении

Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первым

Эмерсон

Взгляд, его направление, частота контакта глаз – еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает.

На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и о его влиянии на поведение человека. Мы все используем такие фразы, как «У нее большие детские глаза»; «У нее завлекающий взгляд»; «Она бросила на него гневный взгляд»; «У него бегающие глаза «; «У него такой блеск в глазах».

Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков и движение глаз. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от позитивного к негативному, и наоборот. Когда человек радостно

возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные глаза».

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. При общении с одними людьми вы можете чувствовать себя уютно, с другими – дискомфортно. Это связано, главным образом, с тем, как они смотрят на вас, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдерживать ваш взгляд. Именно поэтому очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать выражение своих глаз.

Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60– 70% всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор.

Если опытные собеседники могут сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то практически никто не способен контролировать реакцию своих зрачков. Они непроизвольно расширяются и сужаются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное.

Например, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то зрачки его глаз расширяются.

Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он используется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он означает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебнее или критическое отношение.

Более всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является попыткой человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны, или он чувствует свое превосходство над вами. При нормальной частоте моргания 6–8 раз

в минуту веки этого человека закрываются на секунду или больше, как будто человек моментально стирает вас из своей памяти.

Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то его прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом, известным как «взгляд свысока». Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то это означает, что ваше поведение вызывает у него негативную реакцию и нужно что-то изменить, чтобы успешно завершить разговор.

Взгляд является наиболее естественным средством невербального общения. Виды взглядов, а также их трактовка представлены в табл. 2^*.

Таблица 2

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд и сопутствующие движения	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Прервать контакт
Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Усилить контакт
Улыбка, возможно, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Продолжить контакт
Ритмичное кивание головой	Ясно, понял, что тебе нужно	Продолжить контакт
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

Как язык телодвижений различается у разных народов, так и продолжительность взгляда зависит от того, к какой нации принадлежит конкретный субъект.

Так, жители Южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других народов, а японцы при деловой беседе смотрят скорее в шею,

чем в лицо. Именно поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы, необходимо учесть национальную принадлежность.

Для того чтобы научиться «технологии взгляда» и эффективно применять его в общении с другими людьми, требуется около 30 дней постоянной усиленной тренировки.

---

^*
См.: Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: ИНФРА-М, 1995. – С. 256. 152

как повлиять на этот процесс

Образы подобны бетону: пока они сыры, делай с ними что хочешь; но стоит им сформироваться, застыть, и их форму уже трудно изменить. Особенно это касается момента установления контакта. Первое знакомство может задать тон всей дальнейшей работе; от первого впечатления будет зависеть, легко или трудно будет вам работать или общаться с этим человеком. Люди работают с людьми, и качество их взаимоотношений является основным двигателем сотрудничества.

Впечатление о нас у собеседника формируется в течение первых 30 секунд, он задает себе вопросы, и сам же на них отвечает: Кто этот человек? Зачем пришел? Ответы на эти вопросы и определят линию его поведения. Как сделать так, чтобы ответы на эти вопросы были положительными для нас? Контакт начинается задолго до того, как вы произнесли первую фразу. Первое впечатление складывается из нескольких аспектов.

Начало контакта

Вниманием собеседника сначала нужно завладеть. Важно сделать так, чтобы он хотя бы услышал вас. Заходя в кабинет или приступая к переговорам, необходимо в первую очередь убедиться в том, что собеседник слушает вас, что он готов вас услышать. Ведь, если вы сели за стол переговоров и сидите друг напротив друга, это вовсе не означает, что собеседник с вами и готов услышать каждое ваше слово. Это еще более актуально, если в сделке вы заинтересованы больше, чем он.

Возможно, вашему партнеру нездоровится, у него могут быть неприятности дома или на работе, и он думает сейчас только об этом. Вряд ли большую часть сказанного вами он услышит. Именно поэтому очень важно завладеть вниманием собеседника сразу перед началом разговора и сделать так, чтобы его внимание было переключено целиком на вас.

Зрительный контакт

Зрительный контакт — это все, что вы увидели в собеседнике, плюс все то, что он увидел в вас. Поэтому вы должны выглядеть хорошо, опрятно, стильно и, что самое главное, уверенно.

Ваша встреча начинается со взгляда: будет ли он бегающий, неуверенный или открытый и свободный, во многом определит ход дальнейшего вашего разговора:

• Взгляд, направленный в центр лба и не опускающийся ниже глаз собеседника, — деловой взгляд; используется чаше во время беседы, переговоров, консультирования, то есть когда люди сидят напротив друг друга.
• Взгляд, распределяющийся между глазами и ртом, — светский взгляд.
• Взгляд, охватывающий лицо, шею, верхнюю часть грудной клетки, — социальный взгляд.
• Взгляд, скользящий от глаз вниз по телу и обратно — интимный взгляд, в деловом общении не практикуется, допустим лишь в неформальных, межличностных контактах.
• Взгляд, направленный вдаль, говорит о задумчивости, сосредоточенности, сомнении и колебании.
• Взгляд, направленный мимо партнера, — эгоцентризм, нацеленность на себя.
• Взгляд сбоку выражает скепсис, цинизм, недоверие, озабоченность.
• Взгляд снизу (исподлобья) — агрессивность, доходящая до готовности к нападению или защите; при наклоненной голове, напряженной и согнутой спине — подчиненность, покорность, услужливость.

Этот перечень взглядов нужен для того, чтобы уже в процессе переговоров определить и понять состояние и направление мыслей вашего собеседника, уровень его заинтересованности в беседе с вами. Направление взгляда помогает оценить степень и динамику заинтересованности вашего клиента. Глаза вообще — это не только зеркало души, но и сигнальщик тела. Михаил Булгаков точно подметил, что истина, задетая правильным вопросом, сразу прыгает в глаза, всего на миг, меньше секунды, но больше и не надо — внимательный собеседник уже увидел все, что ему было нужно. Так же и в боевых искусствах: мастер не следит за руками или ногами противника, они ему неинтересны, они лишь инструмент. Глаза — вот куда он смотрит и выигрывает, потому что почти никто не может контролировать движения своих глаз. Следите за глазами, и вы начнете предугадывать действия своего противника на переговорах.

Рукопожатие

Если оно есть, оно должно быть уверенным и искренним. Тактильный контакт сам по себе уже является вторжением в интимную зону собеседника и на уровне подсознания сближает людей. Как часто мы встречаем людей, имеющих слабое, неуверенное рукопожатие. Вспомните свои ощущения, когда вы жмете руку вашего собеседника и вместо уверенного, искреннего рукопожатия ощущаете в руке чью-то вялую ладонь, более похожую на спящую рыбу, чем на руку.

Отдельно стоит выделить рукопожатие мужчины с женщиной. Заметьте, что не существует сегодня одинакового приветствия мужчины к женщине и наоборот. На сегодня общество не выработало никаких правил на этот счет, и часто, когда участники переговоров принадлежат к разным полам, возникает некоторое чувство неловкости, как здороваться, какой ритуал тактильного приветствия выбрать: кивок, рукопожатие и пр. Совет здесь один: действуйте так, как считаете естественным для себя. Так, чтобы оставаться в рамках своего стиля и не испытывать напряжения. В ситуации, когда в обществе нет четких ритуалов и процедур, побеждает тот, кто предлагает новшества и действует уверенно, потому что он диктует свой стиль поведения.

Организация пространства

Важным моментом при общении является организация пространства. От того, насколько комфортно будет вам и вашему собеседнику, зависит многое. У каждого человека есть свои требования к окружающему пространству, при этом часто значение имеет даже то, откуда человек, из какой социальной среды. Например, для жителя мегаполиса во время разговора расстояние до собеседника около 50 см считается вполне естественным, в то время как житель малонаселенных районов будет чувствовать себя в таком положении крайне неуютно, ему будет казаться, что на него давят.

• Интимная зона (до 50 см). В нее допускаются только близкие люди, и всякая непрошеная попытка нарушить это пространство вызывает негативную реакцию. Намеренное вторжение в интимную зону собеседника уже является инструментом давления. Нарушение границ этой зоны при переговорах приведет, скорее всего, к низким результатам, а может и вовсе сорвать их. Когда я работал коммерческим директором, у одного из сотрудников никак не шли продажи, клиенты не делали ему повторных заказов, часто избегая даже встречи. Для выяснения причин этого я поехал с ним к клиенту. То, что я увидел, объяснило его неудачи: в процессе разговора он практически нависал над собеседником, заставляя его чувствовать себя крайне неуютно и постоянно отступать. Такой подход приводил к тому, что закупщики наших клиентов просто начали избегать с ним встреч, отнекиваясь по телефону или сказываясь занятыми при его визитах к ним. Но есть и другой пример. В нашем отделе работала девушка, достаточно способная и умная. Она обладала привлекательной внешностью. И когда она приходила на переговоры к мужчинам, и если ситуация позволяла ей организовать пространство, у ее оппонентов практически не было шансов — она их буквально прижимала «грудью к стене», и они соглашались на ее условия. Выбирать стиль переговоров всегда вам, но помните: не всегда вторжение в интимную зону собеседника повысит ваши шансы.
• Личная зона (от 50 см до 1,2 м). Это зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров. В этой зоне и ведется большинство переговоров. Она достаточна для того, чтобы чувствовать изменения заинтересованности и уровня вовлеченности в процесс переговоров вашего собеседника. Такое расстояние между собеседниками оставляет возможность влиять на ход переговоров изменением своей позиции: приближением к партнеру при желании усилить акцент на каких-то аргументах или увеличением расстояния между переговорщиками при желании снизить накал эмоций.
• Социальная зона (от 1,2 м до 3,5 м). Зона общения с большинством людей. Сила индивидуального психологического воздействия в этой зоне общения значительно слабее. Ведение переговоров в этой зоне существенно труднее и опаснее. Шансов на успех, если вам нужно что-то продать, очень мало. Если у вас нет возможности влиять на противника с помощью изменения позиции на переговорах, вам остаются только инструменты вербального воздействия, только слова. Это можно наблюдать на «больших переговорах», когда в комнате находится несколько участников; практически всегда самый дальний из них управляем менее всех, поскольку воздействие на него ограничено.Таким образом, если вы попадаете в такую ситуацию, то при наличии возможности стоит несколько сократить дистанцию до размеров личной зоны.
• Общественная зона (более 3,5 м). Это зона общения в аудитории. На расстоянии более 8 м эффективность общения резко снижается. Продажи в таких условиях сильно затруднены, и вести переговоры практически невозможно. Исключением являются массовые продажи, когда продают специально обученные люди целым аудиториям.

Приветствие

Приветствие должно быть открытым, искренним, уверенным, показывающим, что вы рады встрече с этим человеком. И это важно. Распространенной ошибкой, наследием буйной эволюции деловых отношений в нашей стране осталась позиция продавца или бизнесмена, который должен «уломать», «укатать», «отжать» и применить другие «насильственные» действия к своему партнеру или клиенту. При такой ролевой постановке человек приходит уже с заранее агрессивным настроем, как перед боем. И процеженное сквозь зубы приветствие не улучшает ситуацию.

Важно выбирать слова при приветствии. Как вы здороваетесь с окружающими? Что мы слышим много раз в день: самое распространенное «Здрасьте!», «Привет!». Этими словами миллионы людей приветствуют друг друга. В итоге мы практически не идентифицируем их как приветствие, они проходят как элемент ритуала. Есть звук, похожий на приветствие, — и ладно. Ваша же задача — сделать так, чтобы приветствие уже начинало деловой контакт; чтобы ваш партнер переключил свое внимание на вас. «Здрасьте!» для этого подходит меньше всего, это общее слово. Придумайте свое приветствие или используйте менее распространенное. Удивительно, но такие приветствия, как «Добрый день, (вечер, утро)!», используют в десятки раз меньше людей, чем «Здрасьте!». Если вам удастся сделать какую-то фразу приветствия только вашей, такой, на которую люди будут сразу реагировать положительно, уже только это увеличит ваши на формирование положительного впечатления.

Обращение по имени

Все люди любят, когда к ним обращаются по имени. Причем даже если вы знаете, что вас называют по имени только в угоду технологиям межличностных контактов, а не из искреннего уважения, все равно влияние сказывается. Человек, чье имя чаще произносят при обращении, более благожелателен к собеседнику, чем в случае, когда к нему обращаются «уважаемый» или даже «великий». Свое имя мы проносим через всю жизнь; это то кодовое слово, на которое мы всегда откликаемся. Это можно легко проверить в толпе, когда люди не реагируют на шум: если громко крикнуть распространенное в этой местности имя, вы увидите, как часть людей обернется на ваш зов. Потому что это их кодовое слово, на которое они откликались уже с первого года жизни.

Именно поэтому, если вы хотите, чтобы собеседник более внимательно слушал вас, чаще называйте его по имени. Это будет не только данью уважения, но и позволит вам лучше запомнить имя собеседника, с которым вы встречаетесь впервые.

Обмен реквизитами

Это достаточно важный момент, который не терпит суетливости. На этом этапе все нужно делать не спеша, особенно когда вы берете визитку или координаты партнера. Ведь визитка — это его часть, там есть его имя и фамилия, его и его родителей, и если вы бросите ее не глядя в сумку или карман, то это все равно что бросить туда его. Эта, казалось бы, мелочь, маленький пустяк, может стоить вам дополнительных часов переговоров, а то и вообще сорвать их. Особенно усиливается влияние этого фактора в восточных компаниях и при переговорах компаний, в разы различающихся по размеру. Маленькая компания очень внимательно следит за действиями поставщика-гиганта, потому что то,как он ведет себя на переговорах, будет спроецировано и на взаимоотношения при работе.

Таким образом, ритуал знакомства — это последовательное прохождение всех точек психологического соприкосновения, в большей степени определяющих первое впечатление.

При общении люди передают друг другу массу информации через жесты, мимику. Именно поэтому вы должны быть очень внимательным и наблюдательным человеком. Окружающее нас пространство буквально насыщенно информацией; нужно только уметь ее извлекать и научиться видеть то, что находится вокруг нас.

Как же читать невербальные сигналы? При их изучении следует помнить несколько простых правил:

1. Судить следует не по отдельным жестам (они, как и некоторые слова, могут иметь несколько значений), а по их совокупности.
2. Жесты нельзя трактовать в отрыве от контекста их проявления. Один и тот же жест, к примеру, скрещенные на груди руки, на переговорах может означать скованность, нежелание участвовать в обсуждении проблемы, возможно, недоверие, а может означать и тот простой факт, что в комнате прохладно и человек просто замерз.
3. Следует учитывать национальные и региональные особенности невербальной коммуникации. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно разные значения. Трактуя жесты, старайтесь не приписывать свой опыт, свое состояние другим.
4. Помните о «второй натуре», то есть о роли, которую в данный момент и в течение длительного отрезка времени, иногда в течение всей жизни, играет человек. Эта роль может быть избрана для маскировки или компенсации негативных качеств. Человек, играющий роль высокомерного или отважного, использует и соответствующие роли жесты, скрывая свою неуверенность. Важно отличать эту «вторую натуру» от истинной, чтобы невербальные сигналы не ввели вас в заблуждение.

По невербальным каналам собеседник получает гораздо больше информации, чем через речь. Жесты, мимика говорят о людях и их настроении больше, чем их слова. Жесты очень трудно контролировать, так как они в большинстве своем бессознательны. Именно поэтому информация, полученная таким путем, более ценна.

★ Зрительный контакт — общение .. Информация

                                     

★ Зрительный контакт

Глаза, взгляд «глаза в глаза», является важной частью невербального общения у людей и различных видов животных. природу зрительный контакт играет большую роль в социальном поведении. негласные правила, по которым оценивается глаза и определена оптимальная длительность и частота, сильно различаются в различных обществах и культурах и изменяться по мере изменения традиций. В психологии, психиатрии и исследования нейробиологии роль визуального контакта в развитии ребенка, его социальные аспекты, влияние на познавательные задачи и проблемы избегание контакта при аутизме.

Многих видов животных негативно воспринимают прямой взгляд в глаза, наверное из-за того, что это может быть признаком потенциальной угрозы. Людей роль более сложным. например, некоторые исследователи считают, что белая склера человека, в отличие от пигментных склер других приматов развивалась из-за необходимости точного отслеживания движения глаз и направление взгляда. есть доказательства того, что при взгляде на лицо прямой зрительный контакт помогает определить пол человека и ускоряет признание знакомые лица.

Встречая прямой взгляд, будь то в рисунке или в жизни, человек уделяет особое внимание. В одном исследовании отмечено, что реакция на окружающие объекты, замедляется, когда прямой контакт сильнее sziranyi на лицо с глазами. в глаза с незнакомцем усиливает активность вегетативной нервной системы у взрослых, по данным другого исследования. эффект взаимного взгляда на когнитивные процессы и поведенческие реакции называются «эффектом зрительного контакта» англ. eye contact effect (контакт глаз эффект).

Множество МРТ исследований изучить, какие участки мозга активируются при восприятии мнение. повышенная активация в ответ на прямой взгляд в отличие от зарезервированных взгляд отметил в пяти областях, по данным одного обзора. это веретенообразная извилина, кпереди и кзади части верхней височной борозде, медиальный префронтальный и орбитофронтальный кортекс, и миндалевидное тело железы.

4 совета по поддержанию зрительного контакта при разговоре

Интересное прошлогоднее исследование подняло вопрос о зрительном контакте. Cornell’s Food and Brand Lab researchers изучили картинки с героями на пачках с хлопьями (Cap’n Crunch, Scooby-Do и the Trix Rabbit) в надежде выяснить, вызывает ли доверие к бренду у потребителей уровень зрительного контакта, который они отображают.

Волонтёрам было предложено просмотреть разные изображения и затем оценить, насколько они привлекают внимание и насколько бы они доверились каждому из представленных брендов. Как ты думаешь, было ли важно то, как прорисованы глаза героев?

Чаще всего опрошенные показывали связь с теми персонажами, чей взгляд был направлен на них. При прямом зрительном контакте бренд виделся участникам опроса на 16% более заслуживающим доверия, а их связь с ним была на 28% выше. Исследование также установило, что в среднем персонажи с коробок с завтраками смотрят под углом в 9,6 градусов, то есть их взгляд немного опущен.

Для «взрослых» завтраков же это почти прямой зрительный контакт. В связи с этим возникло предположение, что производители хлопьев намеренно опускают глаза на рисунках, чтобы взгляд персонажа был направлен с полки на ребёнка, дабы повысить лояльность к своему бренду.

Но даже без этого примера очевидно, что зрительный контакт важен при выстраивании взаимоотношений и, главное, взаимопонимания, он выражает твою заинтересованность в разговоре, в человеке. Представь, что кто-то избегает смотреть на тебя. Тебе будет неловко, как будто ты совсем не важен собеседнику?

Во время презентации, например, нужно следить за своим взглядом. В целом, твой взгляд должен быть направлен на аудиторию как минимум 90% времени или более, если возможно. Это показывает твою уверенность, опыт и помогает наладить связь со зрителями. Однако при общении правила немного другие.

Вот 4 совета на этот счёт:

Опять же, причина, по которой зрительный контакт так важен, — выстраивание доверия между людьми. В целом, многие культуры ассоциируют его с правдивостью и надёжностью, в то время как избегание встречи взглядами говорит об обмане (представь ребёнка, который отрицает, что съел последнюю печеньку, — разве он будет смотреть в глаза?). Некоторые эксперты полагают, тебе нужно отметить и запомнить цвет глаз собеседника, чтобы убедиться, что контакта достаточно.

Тебе случалось разговаривать с кем-то, кто никогда не отводит взгляда? Это вызывает дискомфорт, согласись? В некоторых культурах (азиатской, восточной) слишком долгий зрительный контакт может восприниматься как неуважение или грубость. Помни об этом и не позволяй себе долго смотреть в глаза другому человеку.

Если ты чувствуешь, что кому-то некомфортно от прямого взгляда, делай перерывы и отводи глаза чаще. Если же ты попадаешь в обратную ситуацию, поддерживай такой «темп» собеседника. Это как с подражанием позам и интонациям: человек будет ощущать себя комфортнее, когда другой делает всё схожим образом.

Наконец, интересный метод обеспечения зрительного контакта: обращай внимание на зрачки собеседника. Зачем?

Экхард Хесс, учёный, занимавшийся пупиллометрией (смешное слово всего лишь значит измерение величины зрачка, т.к. зрачок по-английски pupil), обнаружил, что когда мы в чём-то заинтересованы, наши зрачки расширяются, чтобы «охватить взглядом» всё, что можно увидеть.

Поэтому обзаведись привычкой обращать внимание на зрачки. Но только старайся не пялиться. И тут также есть подводные камни: по медицинским основаниям у некоторых людей зрачки почти всегда расширены.

По материалам Quick&Dirty Tips

 Источник: Starts&Flops

Добавлено 07 сентября 2015

Понравилась статья? Поделись ей с друзьями!

«Невербальное средство общения».«Визуальный контакт».Рекомендации для педагогов и родителей МБДОУ

Разработала воспитатель: Бутолина Юлия Николаевна   

Введение

Невербальное общение — это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

Существуют две проблемы понимания невербального общения:
• во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
• во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

С этой проблемой связаны как твёрдо установленные истины, так и вопросы, на которые до сих пор ещё нет ответов. Установлено, что невербальные способы общения имеют два вида источника происхождения:
• биологическая эволюция;
• культура.

Для чего нужны невербальные средства общения?

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7 % информации, звуковых средств — 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

И хотя мнения специалистов в оценке точных цифр расходятся, можно с уверенностью сказать, что более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов.

Чарли Чаплин и другие актеры немого кино были родоначальниками невербальной коммуникации, для них это было единственным средством общения на экране. Каждый актер классифицировался как хороший или плохой, судя по тому, как он мог использовать жесты и другие телодвижения для коммуникации. Когда стали популярными звуковые фильмы и уже меньше внимания уделялось невербальным аспектам актерского мастерства, многие актеры немого кино ушли со сцены, а на экране стали преобладать актеры с ярко выраженными вербальными способностями.

Учиться понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам.
Во-первых, словами можно передать только фактические знания, но чтобы выразить чувства, одних слов часто бывает недостаточно. Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.
Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем владеть собой. Невербальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности.
И, наконец, невербальное общение ценно особенно тем, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, несмотря на то, что люди взвешивают свои слова и контролируют мимику, часто возможна утечка скрываемых чувств через жесты, интонацию и окраску голоса. Т.е., невербальные каналы общения редко поставляют недостоверную информацию, так как они поддаются контролю в меньшей степени, чем словесное общение.

Классификации невербальных средств общения.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.
Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение

• Создает образ партнера по общению;
• Выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения;
• Является индикатором актуальных психических состояний личности;
• Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
• Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

Выступает в качестве показателя статусно — ролевых отношений.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника. Но и умением правильно оценить поведение участников общения. Их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства. Показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения.

Визуальный контакт.
Исключительно большое значение в общении имеет взгляд — комплекс, включающий состояние зрачков глаз (суженность или расширенность), цвет глаз, блеск, роговицы, положение бровей, век, лба, длительность и направленность взгляда. Психологи показали, что взгляд общающегося человека тес¬но связан с процессом формирования мысли (Р. Экслайн, Л. Винтере). Рождение мысли — процесс трудный и очень интимный, поэтому человек смотрит в сторону, когда мысль только формируется, а когда она готова, то и взгляд направ¬лен на собеседника. Говорящий меньше смотрит на партнё¬ра — только чтобы проверить его реакцию. Слушающий в этом смысле активнее: он посылает говорящему сигналы обратной связи. Если между партнёрами есть визуальный контакт, на¬лицо расположенность к общению, если нет, стоит задумать¬ся, есть ли смысл его продолжать. Чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. В дело¬вом общении не стоит пользоваться тёмными очками, так как у вашего партнёра обязательно возникнет ощущение, что вы разглядываете его в упор. Это вызовет неловкость и раздра¬жение, и позитивная атмосфера общения будет нарушена.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со¬стоянии человека, так как расширение или сужение зрачка при неизменном освещении не поддается контролю сознания. Возбуждение, заинтересованность, приподнятое настроение дают расширение зрачка в четыре раза против обычного со¬стояния. Подавленность, тоска заставляют зрачок сужаться, и при этом получаются «глаза-бусинки» или «змеиные» гла¬за. Внимательно наблюдая за взглядом партнёра, мы можем выбрать наиболее благоприятные для общения моменты. Ки¬тайские и турецкие купцы успешно использовали эту особен¬ность при ведении переговоров о цене товара: если покупа¬тель получает желаемое, зрачки его расширяются. Успехи зна¬менитых игроков в покер основаны на наблюдении за зрачка¬ми соперника: расширенные зрачки сигнализируют о получе¬нии отменной карты, суженные — о блефовании.

В общении имеет значение и направленность взгляда, то есть тот участок лица или тела, на который он направлен.
С помощью глаз можно передать самые различные выражения, благодаря им мы можем осуществлять процесс управления ходом беседы, обеспечить обратную связь в поведении человека. Взгляд помогает в обмене репликами, так как большинство высказываний без участия глаз было бы бессмысленным.
Даже собеседники в Интернете нуждаются в разнообразных смайликах, которые являются заменой такого средства невербального общения как обмен взглядами, выражения лица. Ведь не видя друг друга, гораздо труднее передать испытываемые чувства. Разработчики программ мгновенного обмена сообщениями, улучшая их программные характеристики, стараются включить и расширить функцию выражения глаз, общей мимики и различные жесты руками. И, как показывает практика, спрос на такие программы типа Аськи, весьма велик. Люди жаждут полноценного общения и в Сети. А появление функции видеозвонков в сотовых телефонах и установка видео оборудования на компьютер, позволяющего общаться в интерактивном режиме, созерцая друг друга, как раз и является ответом на потребность в живой коммуникации на удаленном расстоянии.
Также взгляд принимает участие в выражении интимности, откровенности. С его помощью вы можете устанавливать степень приближенности к человеку.
В общении взгляд, как правило, осуществляет информационный поиск, например, слушающий смотрит на говорящего, и если тот сделал паузу, молча ожидает продолжения, не прерывая контакта глаз; дает сигнал о свободном канале связи, например, говорящий знаком глаз, сообщает, что разговор окончен; помогает установить и поддержание социальных отношений, когда мы ищем взгляд человека, чтобы вступить в беседу.

Видов взглядов.

В психологии существуют несколько видов взглядов, каждый из которых несет весьма существенную информацию о мыслях человека:
1. Деловой взгляд — когда мы смотрим на лоб и в глаза собеседника. Часто мы себя так ведем при встрече с малознакомыми людьми, руководителями и начальниками.
2. Социальный взгляд — когда мы направляем глаза на зону лица человека в области рта, носа и глаз. Он характерен в ситуациях непринужденного общения с друзьями и знакомыми.
3. Интимный взгляд — проходит через линию глаз собеседника и опускается на уровень ниже подбородка, шеи на другие части тела. Может быть расширение зрачков, как предвкушение удовольствия.

Мужчинам труднее обмануть своих жен, подружек, так как женщины гораздо быстрее могут изобличить во лжи, читая по глазам. Как же это им удается? Прежде всего, по характерным изменениям глаз вследствие сокращения глазных мышц. При попытке обмануть, человеку трудно выдержать пристальный взгляд, он моргает и отводит глаза в сторону. Эти признаки могут присутствовать и при печали, стыде, отвращении. Если испытывает страдание, из глаз льются слезы, но они появляются и при смехе, радости.

В любом случае для правильной интерпретации невербальных жестов учитываем окружающую обстановку, контекст обстоятельств. Одно определенно точно можно утверждать: расширение или сужение зрачков, которое возникает, как ответ на возбуждение, совершается непроизвольно, без учета сознания, в этом участвует вегетативная нервная система. Если направлением взгляда еще как-то можно управлять, то изменение зрачков для нас неподвластно. Когда мы говорим о человеке: «у него выразительные глаза», «у нее злой взгляд», «она сглазила меня», то имеем в виду как раз ту информацию, полученную путем невербального общения при наблюдении за зрачками человека. У детей, брошенных родителями, взгляд сухой, отстраненный, наполненный болью одиночества, что придает им взрослое выражение. Напротив, любимые и обласканные малыши совершенно по-другому смотрят на мир.

Долгота взгляда может говорить о степени заинтересованности. Пристальный, неотрывный скажет вам о намерении выведать у вас какую-то информацию или заставить вас подчиниться. У влюбленных пар подобный взгляд служит сигналом начать активное ухаживание. Если пристальный взгляд направить на спящего человека, подсознательно тот может испытать беспокойство, даже проснуться. Интересно, что в мире животных пристальный взгляд служит сигналом к готовящейся атаке, поэтому ничего удивительного нет, когда, ощущая подобный сигнал от малознакомого человека, вы испытываете тревогу и желание скрыться. Периферическим (боковым) зрением мы способны видеть предметы и обстановку вокруг себя, анализировать степень опасности.

У серийных убийц и маньяков взгляд сильно разнится от взгляда обычного человека. Все предшествующее до данной точки времени поведение человека, ситуации, которые он решает и способы, которыми пользуется в устранении проблем — все накладывает отпечаток на выражение его глаз. Усталая мать после бессонной ночи с грудным ребенком, пенсионерка, живущая на крохи, студент, не получивший стипендию, на которую рассчитывал — у всех своеобразные выражения глаз. Если, к примеру, вы состоите в близких отношениях с такими людьми, вы обязательно поймете причину подобного взгляда.

Психологическая суть контакта глаз как важного элемента невербальной интеракции может изменяться под влиянием многих переменных, но незыблемым остается то, что контакт глаз указывает на виды определенных отношений:
. «Дистанция», позитивный полюс — «включенность» (отношения привязанности, заинтересованности, принятия). Ему соответствует частый, интенсивный визуальный контакт, подчиняющийся правилам в соответствии с ролью коммуникатора и реципиента. Негативный полюс — «выключенность» (отстраненные, автономные, отчужденные отношения). Ему соответствует нечастый, неинтенсивный или полностью отсутствующий контакт глаз.
. «Позиция», один полюс которой состоит из отношений «контроля» (доминирование, власть, подавление). Этим отношениям соответствуют такие параметры, как интенсивность и продолжительность смотрения на партнера, особенно в момент активного коммуницирования или в тот момент, когда собеседник излагает негативные, но эмоционально значимые для него факты. «Позиция» представлена также полюсом «подчинение». Для отношений, образующих данный полюс, характерен «свернутый» контакт глаз, частое и быстрое поглядывание на партнера, а также достаточно настойчивый поиск взгляда партнера (заглядывание в глаза при нежелании другого фиксировать визуальный контакт).
. «Валентность». На ее позитивном полюсе находятся отношения «эмоциональной близости» (доброжелательность, симпатия, дружба, расположение), а на негативном — отношения «эмоциональной холодности» (враждебность, негативизм, подозрительность, неприязнь). Отношения группы «валентность» передаются посредством интенсивности, частоты, длительности контакта глаз, но главным образом об этих отношениях свидетельствуют модальность взгляда и его психофизиологические характеристики. Враждебность передается не только через пристальный взгляд, но и посредством таких его показателей, как холодность, жесткость и т.д., а дружелюбие выражается с помощью теплых, ласковых глаз.

Заключение.

Существует даже специальная наука — окулесика, которая изучает язык глаз и визуальное поведение людей. Эта форма невербального общения имеет место тогда, когда два человека одновременно смотрят друг другу в глаза. Конечно, в разных культурах зрительный контакт может трактоваться по-разному, но в целом, зрительный контакт считается одним из самых эффективных инструментов для установления связи между двумя людьми.

Визуальный контакт это наука, значит, мы можем научиться контролировать наш взгляд, его длительность и частоту, но есть вещи, которые не поддаются нашему контролю — это размер зрачков. В 1975 году психолог Экхард Гесс, основатель необычной науки пьюпилометрии (наука об измерении расширения зрачков) — выяснил, что зрачки могут реагировать не только на свет. Когда мы испытываем интерес к человеку, с которым разговариваем, или к предмету разговора, наши зрачки расширяются. Когда нам скучно, зрачки становятся меньше. Чтобы убедиться в этом, в следующий раз, когда вы будете гулять с другом или подругой, заговорите на тему, интересную вашему другу, а потом неожиданно смените тему разговора и заговорите, например, об уровне безработицы в Папуа и Гвинее. Понаблюдайте, как отреагируют его зрачки.

Освоив азы психологии визуального контакта, вы сможете успешно завязывать как личные, так и профессиональные отношения. Не стоит пренебрегать силой визуального контакта, а, наоборот, нужно максимально ее использовать.

Список литературы.
1. http://yandex.ru/yandsearch? clid=1972090.
2. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm.
3. do.gendocs.ru›docs/index-359218.html…
4. boltyan.ru›lib_va/nayka/psih_ypr/0003_5.htm
5. http://yandex.ru/clck/jsredir?from=yandex.ru4.4740

9 уровней контакта глазами

Взгляд имеет важное значение, особенно в измерении вашей привлекательности в глазах других людей. Я считаю, что каждый человек должен иметь правильное понимание того, что другие люди говорят ему своими глазами в любой ситуации. И для этого не требуется специальный аппарат или Том Хэнкс с криптографом.

Я подготовила для вас аналитическое (обязательно с юмором — вы оцените))), полное и верное руководство по уровням зрительного контакта, и тому, что они значат.

УРОВЕНЬ (-1): ОТСУТСТВИЕ ЗРИТЕЛЬНОГО КОНТАКТА (НАМЕРЕННОЕ)

Это когда кто-то не просто не смотрит вам в глаза, а сознательно прилагает усилия, чтобы не смотреть на вас.

Уровень (-1) по уровню близости между вами и этим человеком — это подземная парковка. Это самый настоящий способ сказать «отойди от меня», не произнося этого вслух. Вы намеренно не будете смотреть на человека, если не хотите, чтобы он к вам подходил, или не хотите общаться с ним, или терпеть его не можете, или избегаете его по каким-то другим причинам. Уровень (-1) вы можете встретить и в разговоре. Поэтому то, что вам кто-то отвечает на ваш вопрос в устной форме, совсем не значит, что вы установили с человеком связь.

Проще говоря, если кто-то пытается специально не смотреть на вас, вы ему не интересны. Это анти-заинтересованность. Невербальный сигнал «уйди, а…»

Или у вас…козявка из носа торчит)))

УРОВЕНЬ 0: ОТСУТСТВИЕ ЗРИТЕЛЬНОГО КОНТАКТА (НЕПРЕДНАМЕРЕННОЕ)

Если человек не специально на вас не смотрит, это сигнал о том, что он просто не знает о вашем существовании. Это значит, что вас не заметили. Либо человек занят и сосредоточен на чем-то другом, либо вы также интересны ему, как новый фартук из старого бабушкиного халата…

УРОВЕНЬ 1: ВЗГЛЯД (БЕССОЗНАТЕЛЬНЫЙ)

Бессознательный взгляд — это тот момент, когда кто-то смотрит на вас, а затем сразу отводит взгляд, просто потому что он не осознает, на что смотрит. Это происходит в основном тогда, когда взгляд человека блуждает и случайно встречается с вашим, а затем продолжает блуждать дальше. Ключ здесь в том, что он или она не знают о встрече ваших глаз. И поэтому не «регистрируют» этот момент как какой-то особенный. Как и уровень 0, этот уровень зрительного контакта нейтрален, и от него мало можно что получить. Знайте, что большинство людей не обращают внимание, на что они смотрят большую часть времени.

УРОВЕНЬ 2: ВЗГЛЯД (СОЗНАТЕЛЬНЫЙ)

Второй уровень зрительного контакта — это когда вы, возможно, произвели положительное впечатление на человека. Это когда ваши глаза встречаются, но человек тут же отводит свой взгляд (исключение — человек отводит взгляд, потому что просто застенчив и ему неловко). Исследования языка тела выявили, что человек, который разрывает с вами зрительный контакт, глядя вниз — или испуган, что встретился с вами глазами, или вы ему сильно нравитесь. А человек, который разрывает зрительный контакт и начинаем смотреть в сторону, безразличен к вам.

Другими словами, если кто-то быстро и намеренно разрывает зрительный контакт с вами, это обычно однозначный ответ на вопрос, как он к вам относится: вы ему либо сильно нравитесь, либо он застенчив, либо вы не интересны и он избегает общения с вами. Большинству людей некомфортно смотреть в глаза незнакомым людям, чтобы дать знать о своем интересе. Так что важно не то, что человек резко отвел глаза. Важно то, что человек до этого сознательно смотрел на вас.

Разница между взглядом 1 уровня и взглядом 2 уровня может быть очень тонкой. Но если вы будете наблюдательны, то со временем будете отличать их с высокой точностью. Невозможно быть на 100% уверенной, каковы чьи-то намерения, так почему бы просто не предположить, что каждый, кто осознанно смотрит на вас, заинтересован в вас, пока не доказано обратное?))

Есть хорошее упражнение для новичков и просто скромных людей, чтобы попрактиковаться смотреть в глаза другим. Прогуляйтесь и во время прогулки смотрите в глаза людям, которых вы сочтете интересными и привлекательными. Вам будет неудобно смотреть в глаза незнакомым людям, но это то, что работает.

Продолжайте делать это, пока не почувствуете себя естественно. Это сильно поможет вашей уверенности в себе.

УРОВЕНЬ 3: ВЗГЛЯД И ЕЩЕ ПОЛОВИНКА ВЗГЛЯДА

Уровень 3 — это первый уровень, на котором можно уловить интерес к себе, хотя он опять проявляется не очень явно. Как и другие нижние уровни зрительного контакта, взгляд с половинкой — очень тонкий и быстрый, и его трудно заметить без большой практики. Это когда кто-то смотрит на вас и разрывает зрительный контакт как на втором уровне, но все же держит взгляд на долю секунды дольше, чем обычно. На четверть секунды.

Смотрите: зрительный контакт 2 уровня может длиться полсекунды, уровень 3 будет длиться ¾ секунды. Он тонкий, короткий, бессознательный. Люди запрограммированы смотреть больше времени на то, что им нравиться, что они находят привлекательным. И это происходит на бессознательном уровне. То есть человек думает, что он перестал смотреть на вас, на самом деле он смотрит на вас на 50% дольше, чем обычно.

Мне понадобилось значительное время, чтобы научиться видеть взгляды 3 уровня. Такой взгляд случается чаще всего, когда человек сознательно сосредоточен на разговоре по телефону, а смотрит в это время на вас или сознательно сосредоточен на разговоре с кем-то, а смотрит опять же на вас (бессознательно). Он не понимает, что смотрит на вас уже так долго. Любой зрительный контакт с 3 уровня должен быть сильным сигналом для вас двоих, что вам нужно, по крайней мере, поговорить)))

УРОВЕНЬ 4: ДВОЙНОЙ ВЗГЛЯД

Вот хороший способ, чтобы показать человеку свою ответную заинтересованность. Каждый раз, когда вы встретились с кем-то глазами и он отвел взгляд, продолжайте смотреть на него еще несколько секунд. Кто-то из этих людей посмотрит на вас еще раз. И вот уже это, по моему опыту, 95% с плюсом, что человек в вас ооочень заинтересован. Если вы инициируете дальнейшее общение с этим человеком, вы будете приняты очень тепло. Забавно, что даже на 4 уровне большинство людей не осознают, что делают. Когда я подходила к людям, которые смотрели на меня два раза подряд, упоминала, что мы пару раз встретились глазами и спрашивала, может вы хотите о чем-то поговорить, они на полном серьезе не помнили, что так делали… ну или второй вариант — просто отнекивались. В любом случае, это говорит нам, что большинство людей уходят в свой маленький мир, не думая ни о чем, что я тут написала.

Но вот что правда: несмотря на это, бессознательный ум всегда ищет вещи, которые он находит интересными и загадочными для себя. Поэтому, если кто-то продолжает смотреть на вас, это знак.

УРОВЕНЬ 5: ВЗГЛЯД

5 уровень — это последний уровень, на котором на вас могут смотреть бессознательно. Хотя обычно он уже сознательный. Это когда кто-то смотрит на вас и просто продолжает смотреть нас вас, хотя было бы уже «в норме» отвести взгляд. Когда человек, который на вас смотрит таким взглядом, вам не нравится, вы думаете «вот уставился». Но в случае, если человек вам нравится, лучше ответить. Вот почему так важно уметь смотреть в глаза — в противном случае вы пропустите всех людей, которые смотрят на вас взглядом с 3-го по 5-й уровень. Взгляд — явный и большой признак интереса. Было бы глупо пропускать такие сигналы и в бизнесе, и в личной жизни.

УРОВЕНЬ 6: УЛЫБКА

Шестой уровень = взгляд +улыбка. Это прям все, неоновый мигающий рекламный щит!))) Если вам человек нравится, нужен, и вы видите его открытую улыбку и ясный взгляд, и не улыбнулись в ответ и не заговорили, мне больно за вас.

УРОВЕНЬ 7: СВЕРЛИТ ГЛАЗАМИ

Вот просто пялится и улыбается, пялится и улыбается. Это может продолжаться даже по несколько минут. Иногда это такой большой прыжок от заинтересованности к приглашению в интимные отношения. Глаза никогда не скрывают намерений.

Интимный интерес можно ярко и сильно показать только через зрительный контакт. Когда это для вас, мягко скажем, нежелательный вариант — это чрезвычайно жуткий взгляд.

Хотя многие мужчины не будут настаивать, если вы в ответ отвернетесь, не подойдете, не улыбнетесь — покажете, что вам не интересно.

Если женщина сверлит какого-то мужчину глазами, она явно хочет, чтобы он подошел и заговорил с ней.

УРОВЕНЬ 8: НЕ ВЗГЛЯД, А МЕЧТА

Взгляд мечтателя. Это когда кто-то влюбился в вас. Поздравляю! Класс))

Это когда вы просыпаетесь утром, а кто-то смотрит на вас с мечтательной улыбкой, словно пьяный или не спал всю ночь, нюхая клей (понятия не имею, откуда это из меня вылезло сейчас))))

Позвольте заново: это когда два человека смотрят друг на друга, обнимаются, издают милые звуки, когда трутся носами.

Такой взгляд почти никогда не случается до секса. Если такое произошло до, то это прямо ГИГАНТСКИЙ КРАСНЫЙ ФЛАГ. Потому что это должно произойти в новых отношениях только месяц-два спустя. Хотя, если между вами очень сильная химия, то и после первой ночи.

Литературные шедевры и самые кассовые фильмы нашего времени становились популярными, потому что понимали силу этого взгляда. Взгляд мечтателя — это то, чем мы, люди, становимся одержимыми на каком-то уровне. Признаемся мы себе в этом или нет, именно этот взгляд большинство из нас ищет всю свою жизнь. Поэтому если вы нашли его или когда вы найдёте его — наслаждайтесь им.

Но…если ваши чувства не взаимны, если это улица с односторонним движением, это не всегда приятный опыт. Безответная любовь никому не доставляет удовольствия. Никто не любит разбивать сердце и заставлять чьи-то глаза грустить или даже плакать. Просто будьте честны и искренни, отказывайте с уважением и достоинством, и я очень надеюсь, что его глаза не превратятся в…

УРОВЕНЬ 9: СУМАСШЕДШИЕ

Последний уровень зрительного контакта не может быть передан по тем же причинам, что и опыт. Когда вы испытываете это на себе, человек даже не нужен, чтобы вы чувствовали его взгляд. Он везде и нигде. Это человек, который звонит вам в три часа ночи и обвиняет вас, что вы ему не перезвонили. Или девушка, которая притворилась беременной, потому что думала, что это вернет ей отношения. Или мужчина, который вырезал на своей руке ваше имя — и это его подарок вам на День рождения…Это глаза, которые смотрят на вас всерьез, когда говорят, что хотят бросить работу и переехать в глубь лесную, чтобы вы всегда были только вдвоем. Безумцы испытывают заблуждение и сильное отчаяние, полную потерю контроля над реальностью. И часто «выступают» на вас, отдавая разные «запретительные приказы».

Если вы хотите понимать язык тела другого человека, всегда обращайте внимание на тонки сигналы, которые посылают и получают друг от друга все люди.

На следующей неделе я открываю набор в 5-й поток Школы уверенного языка тела!

Это будет новая, более мощная версия программы, профессиональные видео-уроки к каждому модулю и дополненная Бибилиотека Школы с самыми ценными моими тренингами и бонусными материалами.

!Не пропустите: окошко с самой выгодной ценой я открою только для первых 10 учеников уже в следующем письме!

Попадание в глаза | Психология Вики

Оценка | Биопсихология | Сравнительный | Познавательная | Развивающий | Язык | Индивидуальные различия | Личность | Философия | Социальные |
Методы | Статистика | Клиническая | Образовательная | Промышленное | Профессиональные товары | Мировая психология |

Социальная психология: Альтруизм · Атрибуция · Отношение · Соответствие · Дискриминация · Группы · Межличностные отношения · Послушание · Предрассудки · Нормы · Восприятие · Индекс · Контур

---

Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

.

Зрительный контакт может вызывать разные чувства

Зрительный контакт — это событие, при котором два человека или животных смотрят друг другу в глаза одновременно. ^[1] Это форма невербального общения, которая, как считается, имеет большое влияние на социальное поведение.Частота и интерпретация зрительного контакта различаются между культурами и видами. Исследование зрительного контакта иногда называют oculesics .

Социальное значение зрительного контакта [править | править источник]

Зрительный контакт и выражение лица предоставляют важную социальную и эмоциональную информацию; люди, возможно, не делая этого сознательно, исследуют глаза и лица друг друга на наличие признаков положительного или отрицательного настроения. В некоторых случаях встреча взглядов вызывает сильные эмоции.

В некоторых частях мира, особенно в Азии, зрительный контакт может спровоцировать недопонимание между людьми разных национальностей.Прямой зрительный контакт с руководителем работы или пожилыми людьми заставляет их предполагать, что кто-то ведет себя агрессивно и грубо — противоположная реакция большинства западных обществ.

Зрительный контакт также является важным элементом флирта, поскольку он может служить для установления и оценки интереса собеседника в некоторых ситуациях.

Эффективность зрительного контакта [править | править источник]

Зрительный контакт между родителем и ребенком [править | править источник]

В исследовании 1985 года, опубликованном в журнале Journal of Experimental Child Psychology , было высказано предположение, что «трехмесячные младенцы сравнительно нечувствительны к тому, чтобы быть объектом чужого визуального взгляда». ^[2] Канадское исследование 1996 года с участием младенцев в возрасте от 3 до 6 месяцев показало, что улыбка у младенцев уменьшалась, когда взрослый зрительный контакт был устранен. ^[3] Недавнее британское исследование, опубликованное в Journal of Cognitive Neuroscience, показало, что распознавание лиц младенцами облегчается прямым взглядом. ^[4] Другое недавнее исследование подтвердило мнение о том, что прямой взгляд взрослых влияет на прямой взгляд младенцев. ^{[5] [6]}

Передача внимания [править | править источник]

Направление взгляда человека может указывать другим, на чем сосредоточено его или ее внимание.

Содействие обучению [править | править источник]

Недавние исследования показывают, что зрительный контакт положительно влияет на запоминание и запоминание информации и может способствовать более эффективному обучению. ^{[7] [8] [9]}

В исламской вере мусульмане часто опускают взгляд и стараются не сосредотачиваться на лицах и глазах противоположного пола после первого зрительного контакта, кроме их законных партнеров или членов семьи, чтобы избежать потенциальных нежелательных желаний. ^{[10] [11]} Похотливые взгляды на лиц противоположного пола, молодых или взрослых, также запрещены. Это означает, что зрительный контакт между мужчиной и женщиной разрешен только на секунду или две. Это необходимо в большинстве исламских школ, за некоторыми исключениями в зависимости от ситуации, например, при обучении, даче свидетельских показаний или при взгляде на девушку для замужества. Если разрешено, это разрешено только в соответствии с общим правилом: «Нет желания», чистый зрительный контакт. В противном случае это не допускается и считается «прелюбодеянием на глазах». ^[12]

Во многих культурах уважительно не смотреть в глаза доминирующему человеку, но в западной культуре это может быть истолковано как «косоглазие», и человека судят плохо, потому что «он бы не стал посмотри мне в глаза «. ^[13]

Отвращение глаз и умственная обработка [править | править источник]

Исследование психологов Университета Стирлинга пришло к выводу, что дети, которые избегают зрительного контакта, обдумывая свои ответы на вопросы, имеют более высокий процент правильных ответов, чем дети, которые поддерживают зрительный контакт. ^[14] Один исследователь предположил, что просмотр человеческих лиц требует большой умственной обработки, которая отвлекает от решаемой когнитивной задачи. ^[14] Исследователи также отметили, что пустой взгляд указывает на непонимание. ^[14]

Д-р Гвинет Доэрти-Снеддон процитировала ^[14] , как сказала:

«Глядя на лица, мы умственно требовательны. принимает обработку.Поэтому, когда мы пытаемся сконцентрироваться и обработать что-то еще, что требует умственных усилий, смотреть на лица бесполезно ».

Проблемы с зрительным контактом [править | править источник]

Некоторым людям смотреть в глаза труднее, чем другим. Например, людей с аутизмом или социальной тревогой могут особенно тревожить зрительный контакт. ^[15]

У людей зрительный контакт может свидетельствовать о личной вовлеченности и создавать интимные связи. Взаимный взгляд сокращает физический разрыв между людьми.

Режиссер-документалист Эррол Моррис изобрел устройство под названием «Интерротрон», которое позволяло испытуемым смотреть ему прямо в глаза, одновременно глядя прямо в камеру. Это позволяет зрителям фильма поддерживать зрительный контакт с людьми из фильмов Морриса, давая то, что некоторые называют более близким знакомством с ними.

Образцы зрительного контакта между млекопитающими, отличными от человека, а также между людьми и другими млекопитающими также хорошо задокументированы.

Животные многих видов, включая собак, часто воспринимают зрительный контакт как угрозу. Многие программы по предотвращению укусов собак рекомендуют избегать прямого зрительного контакта с неизвестной собакой. ^[16] Согласно отчету The New Zealand Medical Journal , ^[17] маленькие дети могут с большей вероятностью стать жертвами нападений собак, потому что они поддерживают зрительный контакт из любопытства или убеждений, возможно, усвоенных, этот зрительный контакт покорит животное.

В 1990-х годах черные медведи вернулись в парк Катоктин Маунтин в Мэриленде после двадцатилетнего отсутствия.Официальные лица парка рекомендуют посетителям избегать прямого зрительного контакта, если медведь стоит на задних лапах. Шимпанзе используют зрительный контакт, чтобы сигнализировать об агрессии во время враждебных столкновений, а пристальный взгляд на них в зоопарке может вызвать возбужденное поведение. ^[16]

1. ↑ «Попадание в глаза». Cambridge Advanced Learner’s Dictionary. Проверено 14 мая 2006 г.
2. ↑ Внимание к возможности зрительного контакта и мо … [J Exp Child Psychol. 1985] — Результат PubMed
3. ↑ Чувствительность младенца к направлению глаз взрослого.[Child Dev. 1996] — Результат PubMed
4. ↑ Механизмы восприятия взора в младенчестве. [J Cogn Neurosci. 2004] — Результат PubMed
5. ↑ Взгляд взрослого влияет на внимание младенца и объект … [Eur J Neurosci. 2005] — Результат PubMed
6. ↑ Важность глаз: как младенцы интерпретируют адю … [Dev Psychol. 2002] — Результат PubMed
7. ↑ Эффект пристального взгляда в камеру во время видеосвязи … [Прил. Ergon. 2006] — Результат PubMed
8. ↑ Основы хирургического научно-исследовательского курса: науч… [J Surg Res. 2005] — Результат PubMed
9. ↑ 10-минутная устная презентация: на чем я должен сосредоточиться … [Am J Med Sci. 2005] — Результат PubMed
10. ↑ Аль-Мунаджид, Шейх Мухаммад Салех (14 марта 2004 г.). «Двадцать советов для снижения внимания». Проверено 31 марта 2006 г.
11. ↑ Группа исламских исследователей (10 июля 2004 г.). «Понижая взор: Летний бой!». Проверено 31 марта 2006 г.
12. ↑ Концепция «прелюбодеяния глаз» происходит из хорошо известного хадиса: «Передал Ибн ‘Аббас:« Я не видел ничего похожего на лам (незначительные грехи), чем то, что Абу Хурайра передал от Пророка, который сказал: « Аллах написал для сына Адама его долю в прелюбодеянии, которую он неизбежно совершает. прелюбодеяние глаз — это зрение (смотреть на запретное), прелюбодеяние языка — это разговоры, а внутренние желания, желания и интимные части свидетельствуют обо всем этом или отрицают это ». «( Сахих Бухари, , том 8, книга 74, номер 260, посетил 24/1/2009, ). Что касается того, что считается» пристальным взглядом на запретное «, сделана ссылка на Коран» Скажите верующим людям что они должны опускать взоры и беречь свою скромность; это сделает для них гораздо большую чистоту; Аллаху хорошо известно все, что они делают.И скажи верующим женщинам, что они должны опустить взоры и хранить скромность »(Коран 24: 30-31).
13. ↑ Адаптация к британской культуре — Мехта и Катане 328 (7454): 273 — Карьерный фокус BMJ
14. ↑ ^{14,0 14,1 14,2 14,3} http://news.bbc.co.uk/1/hi/education/4602178.stm BBC News (со ссылкой на исследование, опубликованное в British Journal of Developmental Psychology )
15. ↑ http://www.iidc.indiana.edu/irca/Sensory/insisteyecontact.html
16. ↑ ^{16,0 16,1} http://www.birthpsychology.com/primalhealth/primal17.html Primal Health]
17. ↑ http://www.nzherald.co.nz/section/1/story.cfm

Обработка зрительного контакта

Ты смотришь на меня? Людям с шизофренией бывает сложно ответить на этот вопрос.

Психолог Айви Ф. Цо, доктор философии, пытается выяснить, почему у людей с шизофренией так много проблем с одним из самых важных ключей к разгадке того, что думают другие люди.

При поддержке стипендии Бентона-Мейера по нейропсихологии Американского психологического фонда Цо завершила диссертационное исследование о том, как люди с шизофренией переживают то же самое, что и другие. После получения докторской степени в Мичиганском университете в 2012 году и завершения там же в 2013 году она стала клиническим лектором на факультете психиатрии штата Мичиган в сентябре прошлого года. gradPSYCH поговорил с Цо о ее текущих исследованиях.

Зачем сосредотачиваться на том, что вы называете «обработкой взгляда»?

Людям с шизофренией трудно делать выводы о психическом состоянии других людей.Направление взгляда — это повсеместный социальный сигнал, который мы используем, чтобы направить внимание и сделать вывод о том, что думают другие люди, каковы их намерения. Неспособность обрабатывать направление взгляда, в свою очередь, может вызвать проблемы с тем, насколько хорошо люди с шизофренией функционируют в отношениях, на работе и за ее пределами.

Как вы его изучили?

Мой первый эксперимент заключался в том, чтобы показать людям лица с разными углами взгляда, от отведенного до прямого. Я обнаружил, что, когда люди с шизофренией видели неоднозначные взгляды, они были более не уверены в том, смотрит ли на них лицо, чем здоровые люди из контрольной группы.

Во втором эксперименте я изучал электрические сигналы мозга, когда здоровые люди и люди с шизофренией смотрели на лица отведенным или прямым взглядом. Я обнаружил, что у людей с шизофренией электрофизиологическая реакция выше, чем у здоровых людей из контрольной группы, но только тогда, когда на лицах, которые им показывают, были испуганные эмоции и отводимый взгляд. Эта повышенная реакция в значительной степени коррелировала не только с предполагаемой угрозой, но и с заблуждениями вроде «Люди могут читать мои мысли» или «Люди имеют злонамеренные намерения по отношению ко мне.»Похоже, что люди с шизофренией более чувствительны к потенциальной опасности.

Эти поведенческие эксперименты и электроэнцефалограммы показывают, что у людей с шизофренией что-то не так с обработкой взгляда. Следующий логичный вопрос — каков источник этой проблемы — есть ли у них проблемы со всеми видами базового восприятия или просто проблемы с пониманием социальной информации. Ответ на этот вопрос может помочь нам разработать эффективные меры вмешательства, поэтому в моем третьем эксперименте я изучил более базовое визуальное восприятие и обнаружил, что люди с шизофренией работают хуже, чем здоровые люди из контрольной группы.

Как грант помог вашей карьере?

Это исследование привело к созданию двух рукописей, одна из которых опубликована в журнале Journal of Abnormal Psychology , другая — в Schizophrenia Bulletin , а другая находится на пересмотре. Я планирую отправить его в Schizophrenia Research .

Что вас ждет дальше?

Результаты трех моих экспериментов говорят нам, что что-то не так с восприятием взгляда у людей с шизофренией, возможно, связанное с основными проблемами восприятия.Но это все корреляционные данные, поэтому мы не знаем наверняка, в чем проблема.

Что я предлагаю сделать дальше, так это использовать фМРТ для изучения областей мозга, связанных с обработкой взгляда, чтобы узнать больше о направлении всех этих процессов: приводят ли проблемы с основным восприятием к проблемам восприятия взгляда, или это функция более высокого уровня — проблема с вниманием или памятью в целом — которая управляет проблемой с более базовым восприятием?

Каковы возможные последствия вашего исследования?

Мои открытия могут помочь в разработке вариантов лечения, таких как когнитивная тренировка или лекарства, нацеленные на определенные области или функции мозга людей с шизофренией.Может быть, их можно научить, например, более эффективно интегрировать визуальную информацию. Или они могут реструктурировать свои познания, чтобы они говорили себе, что, хотя это кажется очень реальным, люди не смотрят на них.

Ребекка А. Клей, журналист из Вашингтона, округ Колумбия

Зрительный контакт как случайный продукт индивидуального взгляда: последствия для модели близости Аргайл и Дин

Аргайл, М., и Кук, М. Взгляд и взаимный взгляд .Лондон: Издательство Кембриджского университета, 1976.

Google ученый

Аргайл, М., и Дин, Дж. Зрительный контакт, расстояние и принадлежность. Социометрия 1965, 28 289–304.

Google ученый

Аргайл, М., и Ингхэм, Р. Взгляд, взаимный взгляд и близость. Semiotica 1972, 6 32–49.

Google ученый

Эдингер, Дж.А., и Паттерсон, М. Л. Невербальная вовлеченность и социальный контроль. Психологический бюллетень 1983, 93 30–56.

Google ученый

Ellsworth, P. C. Значительный взгляд. (Обзор Argyle & Cook, 1976 г.). Semiotica 1978, 24 341–351.

Google ученый

Харгривз, К. П. и Фуллер, М. Ф. Некоторые анализы данных исследований зрительного контакта. Британский журнал социальной психологии 1984, 23 77–82.

Google ученый

Харпер Р. Г., Винс А. Н. и Матараццо Дж. Д. Невербальная коммуникация: современное состояние . Чичестер: Уайли, 1978.

Google ученый

Кемп, Н. Дж., И Раттер, Д. Р. Бездумность, содержание и стиль разговора. Британский журнал социальной психологии 1982, 21 43–49.

Google ученый

Паттерсон, М. Л. Модель возбуждения межличностной близости. Психологический обзор 1976, 83 235–245.

Google ученый

Паттерсон, М. Л. Изменение возбуждения и когнитивная маркировка: поиск посредников в обмене близостью. Психология окружающей среды и невербальное поведение 1978, 3 17–22.

Google ученый

Паттерсон, М. Л. Последовательная функциональная модель невербального обмена. Психологический обзор 1982, 89 231–249.

Google ученый

Паттерсон, М. Л., Джордан, А., Хоган, М. Б., и Фреркер, Д. Влияние невербальной близости на возбуждение и адаптацию к поведению. Журнал невербального поведения 1981, 5 184–198.

Google ученый

Pennington, D. C., & Rutter, D. R. Информация или принадлежность? Влияние близости на визуальное взаимодействие. Semiotica 1981, 35 29–39.

Google ученый

Раттер Д. Р. Взгляд и видение: роль визуальной коммуникации в социальном взаимодействии . Чичестер: Wiley, 1984.

. Google ученый

Раттер, Д.Р., Морли И. Э. и Грэм Дж. С. Визуальное взаимодействие в группе интровертов и экстравертов. Европейский журнал социальной психологии 1972, 2 371–384.

Google ученый

Раттер Д. Р. и Стивенсон Г. М. Функции взгляда: влияние дружбы на взгляд. Британский журнал социальной и клинической психологии 1979, 18 203–205.

Google ученый

Раттер, Д.Р., Стивенсон, Г. М., & Дьюи, М. Э. Визуальная коммуникация, содержание и стиль разговора. Британский журнал социальной психологии 1981, 20 41–52.

Google ученый

Раттер, Д. Р., Стивенсон, Г. М., Лаззерини, А. Дж., Эйлинг, К., и Уайт, П. А. Попадание в глаза: случайный продукт индивидуального взгляда? Британский журнал социальной и клинической психологии 1977, 16 191–192.

Google ученый

Стивенсон Г. М., Раттер Д. Р. и Дор С. Р. Визуальное взаимодействие и расстояние. Британский журнал психологии 1973, 64 251–257.

Google ученый

Стронгмен, К. Т., Чампнесс, Б. Г. Иерархии доминирования и конфликт при зрительном контакте. Acta Psychologica 1968, 28 376–386.

Google ученый

Свейн, Дж., Стивенсон, Г. М., и Дьюи, М. Э. Видеть незнакомца: отражает ли зрительный контакт близость? Semiotica 1982, 42 107–118.

Google ученый

Вагнер, Х., Кларк, А. Х., и Элгринг, Дж. Х. Зрительный контакт и индивидуальный взгляд: роль случая. Британский журнал социальной психологии 1983, 22 61–62.

Google ученый

Психология успешной рекламы в Facebook, часть 2: изображения

Имеет ли значение изображение, которое вы используете в своей рекламе на Facebook? Может ли это действительно сделать разницу между успешной рекламной кампанией и провалом?

Во второй части этой серии из трех частей, посвященных психологии рекламы в Facebook, я углублюсь в науку об изображениях.

Я изучу типы изображений и стратегии, чтобы вы могли принять наиболее обоснованное решение по оптимизации изображения для конверсии. Я дам вам реальные примеры этих стратегий и расскажу, как именно вы можете использовать эти знания в своем бизнесе.

Выводов в Твиттере:

(Нажмите, чтобы твитнуть)

Что такое психология имиджа и почему меня это должно волновать?

---

Психология изображения — это исследование изображений с точки зрения вызванных ими эмоций.В цифровом маркетинге и рекламе это важная наука, о которой нужно знать, поскольку изображения, которые вы выбираете, действительно влияют на конверсию:

• Добавление изображения на целевую страницу HubSpot привело к увеличению количества заявок на создание форм для привлечения потенциальных клиентов на 24%
• При многомерном тестировании своей домашней страницы IGN обнаружило, что простое изменение эскиза изображения с абстрактного на изображение человека увеличивает взаимодействие на 11%.
• Положение камеры может изменить отношение людей к объекту: от жалости до впечатления

1.Попадание в глаза

---

Зрительный контакт — главный фактор невербального общения, то есть то, что составляет более половины смысла, который мы извлекаем из разговора. В рекламе он столь же важен, как и зрительный контакт, независимо от носителя, означает доверие, дружелюбие и открытость. Зрительный контакт также является первым шагом к убеждению.

Рассмотрим картинку «Я хочу тебя для армии США», одну из самых узнаваемых и эффективных рекламных кампаний в истории:

Зрительный контакт увеличивает вероятность того, что пользователь Facebook дважды сфотографирует ваше изображение (см. Также сюрреалистический / смешной ниже).

Как это можно использовать:

• Воспользуйтесь психологией цвета, чтобы выбрать лучший цвет, чтобы привлечь внимание пользователя Facebook.
• Используйте лицо крупным планом и смотрите в глаза, чтобы привлечь внимание читателя.
• Используйте красивое лицо и смотрите в глаза, чтобы выразить дружелюбие и надежность.

Реклама аптеки London Drugs на Facebook, представленная ниже, является прекрасным примером привлекательного изображения: пристальный взгляд и хороший зрительный контакт действительно помогают передать сочувствие и компетентность.

2. Улыбка

---

Улыбки почти во всем мире являются символом дружелюбия и открытости. Также повсеместно считается, что они повышают привлекательность предмета, что, как мы все знаем, оказывает огромное влияние на продажи.

В недавнем тесте A / B Split изображения с изображением улыбающегося и не улыбающегося человека увеличили прибыль разработчика программного обеспечения на 10,7% за 5 недель (при первоначальном улучшении на 50%).

Взгляните на два изображения ниже.Что, по вашему мнению, более привлекательно?

3. Метафора

---

В культуре есть определенные образы, которым мы приписываем метафорическую ценность. Подумайте о сердце, которое, как мы знаем, «означает» любовь. Мы понимаем, что слон олицетворяет размер.

Коннотативное понимание того, что означает изображение, может иметь огромное влияние на вашу рекламу в Facebook, особенно с учетом ограниченного количества разрешенных слов (25 в заголовке и 90 в основном тексте).

На изображении Telus ниже используется гепард для передачи информации:

Как это можно использовать:

• Есть много животных и предметов, которые мы бессознательно связываем с определенными идеями.Дисней, например, делает аккуратный бизнес, антропоморфизируя мир вокруг нас (и да, я просто использовал слово «антропоморфизация»).
• Люди также любят использовать домашних животных в социальных сетях. На самом деле, изображения домашних животных занимают четвертое место в Интернете по количеству публикуемых изображений.
• Подумайте о пчелах, чтобы сообщить об эффективности, о бобрах, чтобы сообщить о промышленности, улитках для медлительности, о гиенах для юмора, деревьях для возраста, список можно продолжать и продолжать.

4. Угол наклона камеры:

---

Студенты, изучающие кинематографию, узнают о силе ракурса камеры и о том, как он влияет на восприятие персонажа зрителями.Помните об этом при выборе изображения для рекламы в Facebook, так как неправильное его использование может вызвать действительно негативные реакции. Взгляните на изображения ниже:

Повсеместно мы видим направленный вверх снимок камеры, связанный с властью и статусом (справа), в то время как снимок, направленный вниз, может означать либо жалость, либо подчинение.

Тем не менее, снимок, направленный вниз, также может означать заботу — желание помочь объекту. Таким образом, изображение социального работника слева (вверху) вызывает и жалость, и желание заботиться.

Как это можно использовать:

• Если вы пытаетесь продать карьеру или увеличить богатство или сбережения, используйте изображение, на котором камера смотрит вверх на объект
• Если вы продвигаете свою компанию по сравнению с другой, возможно, используя ценностное предложение для сравнения, используйте изображение, смотрящее на объект сверху вниз.

5. Модели / знаменитости:

---

Вас не удивит, что люди продают товары лучше, чем текст. Но знаете ли вы, что некоторые продукты на самом деле лучше представлены обычной моделью, а некоторые — идеальной?

Такие отрасли, как мода, макияж и спортивная одежда, продают идеал, и их модель соответствует этому идеалу.Компании, работающие в сфере бизнеса для потребителей (B2C), продают так называемые продукты с низким уровнем вовлеченности, при которых продукт (в целом) продается сам по себе. Например, вам нужны эти духи, потому что они приятно пахнут, а не потому, что вы чувствуете сильную привязанность и преданность Шанель. Компании B2C хорошо представлены в образах моделями и, особенно, знаменитостями.

Для компаний B2B, однако, жизненно важно, чтобы вы установили связь со своим клиентом. Простые вещи, такие как средний Джо, представляющий ваш бренд в рекламе на Facebook, могут укрепить эту связь.Люди хотят общаться в социальных сетях, и им легче сделать это с помощью понятного им продукта, представленного кем-то, кто похож на них.

Как это можно использовать:

• Вам не обязательно тратить деньги на то, чтобы нанять модель для вашей следующей кампании, считайте кого-нибудь из вашего офиса лицом вашего продукта
• Проверьте, на что реагирует ваша аудитория. Бизнесы SaaS продают как сам продукт, так и связь со своей компанией, поэтому посмотрите, что лучше всего подходит для вас, с помощью A / B-тестирования

---

Кое-что задуматься : В 2003 году студент Гарварда работал в южноафриканском банке, отправив 50 000 писем с предложениями краткосрочных кредитов.Они меняли процентную ставку, а также включали психологически важные сигналы. Оказалось, что наличие в углу письма здорового и счастливого женского изображения оказало такое же положительное влияние на частоту откликов, как и снижение процентной ставки на четыре процентных пункта.

---

6. Сюрреализм:

---

Я уже говорил об удивительном эффекте использования сюрреализма в рекламе. Сюрреалистические изображения, возможно, не меньше сексуальной привлекательности, а заставляют людей изучать изображение в течение значительного периода времени.В рекламе невероятно важна длина просмотра.

В недавнем исследовании отслеживания взглядов было обнаружено, что люди видят 90% рекламы на любой странице. Однако они помнят, что видели только 55% этих рекламных объявлений. Разница во времени просмотра каждого изображения. Судя по всему, барьер, который рекламодатели должны преодолеть, составляет 2,75 секунды.

Фотографии с сексуальной привлекательностью (см. Раздел 7), конечно, будут способствовать более продолжительному просмотру, чем другие изображения.Но сюрреалистические изображения, в которых мы сомневаемся в том, что видят наши глаза, столь же эффективны (и не нарушают правила Facebook)

Как это можно использовать:

• Используйте необычную перспективу, чтобы ваш продукт казался неестественно большим
• Используйте изображение домашнего животного или животного, «использующего» или носящего ваш продукт
• Проявите творческий подход и придумайте что-нибудь забавное или необычное, чтобы преодолеть барьер в 2,75 секунды

7. Пол

---

Обсуждение психологии имиджа должно включать рассмотрение сексуальной привлекательности.Секс продает, это неизбежно правда. Спайность притягивает взгляд, так же как пресс и точеная челюсть. Это влечение к изображениям сексуально привлекательных людей эволюционно встроено в нас, и игнорировать его как вариант для вашей рекламы в Facebook — глупо.

Однако, что касается использования секса для привлечения внимания пользователя Facebook, я рекомендую более тонкое использование слева, а не полностью случайное и отталкивающее использование справа.

Как это можно использовать:

• Использование секса в рекламе гораздо эффективнее, если ваша целевая аудитория молода, чем если они среднего или старше.
• Если вы собираетесь использовать явно сексуальный образ, убедитесь, что ваша целевая аудитория (молодые мужчины против молодых женщин против старшего поколения) отреагирует положительно.
• Будьте внимательны к своему продукту. Работает ли сексуальная привлекательность? Или (как на изображении справа вверху) это совершенно случайно?
• Будьте осторожны, создавая отрицательную репутацию бренда, поскольку многие люди смотрят на секс в рекламе в негативном свете (несмотря на то, что он работает так же хорошо, как и работает).

8. Пол:

---

В этом разделе будет обсуждаться не только таргетинг ваших рекламных изображений Facebook на гендерный раздел, но и гораздо менее очевидное, но не менее важное влияние сопоставления воспринимаемого пола продукта с полом модели.Да, это реально.

Начнем с того, над которым вы насмехались. Не поймите меня неправильно, я не говорю, что вы должны стереотипно приписывать продукту пол. Сделайте свои ассоциации реалистичными и фактическими. Будьте честны с собой, будут ли галстуки для волос моей девушки продаваться так же хорошо, если бы Брюс Уиллис был оратором?

Для многих компаний пол модели не имеет большого значения. Например, нельзя сказать, что программное обеспечение является мужским или женским.С другой стороны, гараж, садовый инвентарь и большие телевизоры — мужские. Хозяйственный инвентарь, 90% модной одежды и большинство чистящих средств — женские. Я не устанавливаю правила и не согласен с ними, я всего лишь посланник. Однако проверьте демографические данные своих клиентов. Они склонны к одному полу? Если да, примите во внимание пол предмета вашего объявления. Если ваша аудитория — мужчины, будут ли они реагировать на физически привлекательную женщину или парня, похожего на них? Протестируйте свою рекламу и выбирайте то, что увеличивает CTR.

Пол:

Можно сделать безопасные обобщения в отношении обращения к одному полу по сравнению с другим с помощью изображения. Многочисленные психологические и неврологические исследования показали, что женщины, например, более интенсивно реагируют на образ плачущего ребенка, тогда как мужчины больше реагируют на образы общественного признания.

Изображение ниже, предоставленное газовой компанией Fortis, является отличным примером использования изображения для вызова эмоционального отклика.

Как это можно использовать:

женщин:

• Образы связи, индивидуальности, отношений / единения, снятия стресса, уважения
• Цвета: фиолетовый (женственность), синий (спокойствие), зеленый (забота), оранжевый (тепло, снятие стресса)

Мужчины:

• Образы принятия, утверждения, силы, богатства
• Цвета: красный (мужественность), синий (принятие), черный (изысканность), желтый (эмоциональная сила)

Подробнее о важности цвета в рекламе в Facebook см. В Части 1 этой серии, Психология успешной рекламы в Facebook. Часть 1: Цвет

Заключение

---

Надеюсь, вы узнали некоторые научные основы и мысли, которые используются в рекламных изображениях.Я углублюсь в психологию текста в третьей части этой серии, так что следите за этим в ближайшие несколько дней!

Помните, что это просто практические правила. Тот факт, что большинство людей больше реагирует на улыбку, чем на серьезное лицо, не означает, что ваша аудитория будет это делать. Тщательно протестируйте свои рекламные изображения в Facebook, чтобы понять, на что реагирует ваша целевая аудитория, а затем экстраполируйте эти результаты на весь свой маркетинговый план Facebook. Вы обнаружите, что определенные виды рекламных изображений увеличивают CTR?Попробуйте также использовать их в своих сообщениях на Facebook. Или наоборот!

Дополнительная литература:

Добились ли вы успеха с определенным подходом к рекламе в Facebook? Начните разговор ниже.

Попадание в глаза уменьшает ложь — ScienceDaily

Новое исследование Университета Тампере показало, что зрительный контакт может заставить нас действовать более честно.

В повседневной жизни мы часто оказываемся в ситуациях, когда подозреваем, что кто-то лжет, будь то ребенок, заявляющий о своей невежественности в отношении пропущенного файла cookie, или коллега, который опаздывает и обвиняет трафик.Когда вы спрашиваете другого человека об этом, обычная интуиция заключается в том, чтобы смотреть ему в глаза. Недавнее исследование предполагает, что в подобных ситуациях использование зрительного контакта действительно может быть полезным.

Психологи из Университета Тампере, Финляндия, исследовали влияние прямого взгляда другого человека на ложь в интерактивном эксперименте. В эксперименте участники играли на компьютере в ложную игру против другого человека. В каждом игровом испытании участникам сначала на короткое время представляли вид соперника через интеллектуальное стеклянное окно, после чего они делали ход в игре.В зависимости от испытания противник либо смотрел участнику в глаза, либо сверху вниз, на экран его компьютера. Установлено, что прямой взгляд соперника снижает вероятность последующего лежания в игре.

Влияние наблюдения за глазами на нечестность также ранее исследовалось, но только с использованием изображений глаз. В предыдущих исследованиях было показано, что эти изображения, например, уменьшают потребление напитков без оплаты или кражи велосипедов.

«Это было первое исследование, продемонстрировавшее эффект при использовании реального зрительного контакта с другим человеком и путем измерения не только любой формы нечестности, но и лжи», — говорит Йонне Хиетанен, первый автор исследования.

Результаты имеют практическое значение как для повседневных, так и для профессиональных ситуаций, таких как допросы в полиции.

«Однако, поскольку результаты были получены в экспериментальной ситуации, нужно быть осторожным, чтобы не делать слишком далеко идущих выводов», — подчеркивает Хиетанен.

История Источник:

Материалы предоставлены Университетом Тампере . Примечание. Содержимое можно редактировать по стилю и длине.

Вот почему некоторым людям так неудобен зрительный контакт — Science of Us

Фото: Cimmerian / Getty Images

Зрительный контакт — одна из тех черт Златовласки: слишком много, и люди находят вас напряженным; слишком мало, и люди думают, что ты лукавый.Однако сделать все правильно — может быть непросто, особенно если учесть, что так много людей находят все это неловким с самого начала (даже у рок-звезд есть проблемы). И у вас тоже не так много времени, чтобы понять это правильно: исследования показали, что для превращения взгляда из комфортного в жуткий требуется всего несколько секунд.

Проблема усугубляется тем, что у всех нас разный уровень комфорта, когда дело касается блокировки глаз. Дружелюбный зрительный контакт одного человека — мучительный момент для другого, в зависимости от вашей личности и когнитивных способностей.Психопатия, посттравматическое стрессовое расстройство и алекситимия (иногда известная как «эмоциональная слепота») часто связаны с большим дискомфортом при зрительном контакте. Таковы невротизм, застенчивость, социальная тревожность и аутизм.

В одном исследовании, например, чем выше уровень невротизма у участника, тем быстрее он чувствует необходимость оторвать взгляд от другого человека. Те же испытуемые также считали более приятным встретиться лицом к лицу с отведенным взглядом. Авторы исследования, в том числе Яри Хиетанен, психолог из финского университета Тампере, также проанализировали два конкретных аспекта невротизма: отстраненность и непостоянство.Данные показали, что отстранение, связанное с чувством подавленности и уязвимости, было ключевой чертой, объясняющей желание избегать зрительного контакта.

В то же время для людей с аутизмом стресс от зрительного контакта проистекает из близости, которую он способствует, объясняет Нушин Хаджихани, директор лаборатории нейролимбических исследований Гарварда. В то время как большинство людей в конечном итоге будут чувствовать дискомфорт от постоянного зрительного контакта, порог этого дискомфорта ниже для людей с аутизмом, которые «сверхчувствительны к зрительному контакту», — говорит она.Все мы запрограммированы на обработку лиц (иногда даже на случайные изображения и объекты), но у людей с аутизмом это происходит немного по-другому. В исследовании, опубликованном в прошлом месяце в журнале Scientific Reports , Хаджихани и ее коллеги обнаружили, что мозг людей с аутизмом проявляет необычно высокую активность в подкорковых путях, которые обрабатывают выражения лица. «В повседневной жизни такая сверхчувствительность может привести к попыткам снизить уровень возбуждения, — писали исследователи, — а отчеты из первых рук предполагают, что просто избегание внимания другим является одной из распространенных стратегий.”

Не только люди демонстрируют различия в предпочтениях при зрительном контакте. Фумихиро Кано, сравнительный психолог из Японского университета Киото и заповедника шимпанзе и бонобо Кумамото, использует отслеживание взгляда, чтобы изучить, что движения глаз приматов говорят об их социальных отношениях и психических процессах. Его исследование показало, что бонобо, которые, наряду с шимпанзе, являются нашими ближайшими родственниками-приматами, имеют большее стремление к социальной принадлежности, чем шимпанзе, а также ближе к нам по своему поведению при зрительном контакте.«Шимпанзе имеют сильную тенденцию не смотреть в глаза, а смотреть в рот — это менее похоже на человека», — объясняет Кано. «С другой стороны, бонобо имеют сильную тенденцию смотреть в глаза, но не в рот — это на больше, чем на человек».

Однако, как и мы, оба вида также изменяются от обезьяны к обезьяне. Например, в исследовании Кано шимпанзе, испытавшие социальную депривацию (выросшие в исследовательской лаборатории), были менее внимательны к глазам и ртам, чем другие шимпанзе.А среди людей, объясняет Кано, культурные различия также могут влиять на предпочтения при зрительном контакте: «Люди из западных культур обычно смотрят в глаза и рот более прямо, чем люди из восточных культур, которые обычно смотрят в центр лица вокруг. нос », — говорит он.

Почему все это имеет значение? Во-первых, несоответствующие уровни зрительного контакта могут иметь реальные последствия. Британская организация Right to Remain, которая поддерживает людей, ищущих убежища, заявила, что ходатайства о предоставлении статуса беженца были отклонены, потому что заявители не смотрели в глаза во время собеседований и, следовательно, считались лживыми.В более общем плане прямой взгляд — невероятно мощный источник социальной и эмоциональной информации. Зрительный контакт ассоциируется с сильным общением, памятью на лица и социальной связью. Часть этой информации можно получить с помощью языка тела или тона голоса, но не всю.

Таким образом, Хаджихани говорит: «Важно, чтобы в конце концов люди могли смотреть в глаза и читать все эти тонкие знаки». Хотя людей с аутизмом и других людей, испытывающих трудности с зрительным контактом, не следует чрезмерно принуждать к развитию более типичного взгляда, она считает, что мягкие корректировки, позволяющие облегчить зрительный контакт, могут иметь большое значение.

Это может быть сложно, учитывая, что поведение при зрительном контакте обычно укореняется в довольно молодом возрасте. Хотя нет никаких опубликованных исследований, посвященных этой конкретной проблеме, Хиетанен считает, что самосознание по поводу зрительного контакта начинается примерно в возрасте от 2 до 3 лет.

И слишком много размышлений о зрительном контакте также может иметь контрпродуктивный эффект, заставляя людей больше стесняться своих поступков. Кано, который изучает зрительный контакт, зарабатывает себе на жизнь показательный пример: «Я определенно более осведомлен об этом!» он говорит.«Иногда я слишком неловко смотрю в глаза своим друзьям из-за такой неловкости».

«Но в целом, — добавляет он, — изучение роли зрительного контакта и невербальных жестов полезно, особенно когда мне нужно произвести впечатление на людей в таком случае, как собеседование».

Как отмечает Хиетанен, менее полезным является наш современный технологичный образ жизни. «В настоящее время наш взгляд довольно часто направлен на экраны компьютеров или мобильных устройств, даже когда мы вместе с другими людьми», — говорит он.«Совершенно очевидно, что это не способствует плавному социальному взаимодействию». Зрительный контакт всегда был чреват неловкостью; теперь же, возможно, это вернее, чем когда-либо.

Попадание в глаза уменьшает ложь

Кредит: CC0 Public Domain

Новое исследование Университета Тампере показало, что зрительный контакт может заставить людей действовать более честно. В повседневной жизни мы часто оказываемся в ситуациях, когда подозреваем, что кто-то лжет, будь то ребенок, заявляющий, что ничего не знает о пропавших файлах cookie, или коллега, опаздывающий и обвиняющий трафик.Когда вы спрашиваете другого человека об этом, обычная интуиция заключается в том, чтобы смотреть ему в глаза. Недавнее исследование предполагает, что в подобных ситуациях использование зрительного контакта может побудить к честности.

Психологи из Университета Тампере, Финляндия, исследовали влияние прямого взгляда на лежание в интерактивном эксперименте. В эксперименте участники играли на компьютере в ложную игру против другого человека.В каждом игровом испытании участникам сначала на короткое время представляли вид соперника через интеллектуальное стеклянное окно, после чего они делали ход в игре. В зависимости от испытания противник либо смотрел участнику в глаза, либо сверху вниз, на экран его компьютера. Установлено, что прямой взгляд соперника снижает вероятность последующего лежания в игре.

Влияние наблюдения за глазами на нечестность также ранее исследовалось, но только с использованием изображений глаз. В предыдущих исследованиях было показано, что эти изображения, например, уменьшают потребление напитков без оплаты или кражи велосипедов.

«Это было первое исследование, продемонстрировавшее эффект при использовании реального зрительного контакта с другим человеком и путем измерения не только любой формы нечестности, но и лжи», — говорит Йонне Хиетанен, первый автор исследования.

Результаты имеют практическое значение как для повседневных, так и для профессиональных ситуаций, таких как допросы в полиции.

«Однако, поскольку результаты были получены в экспериментальной ситуации, нужно быть осторожным, чтобы не делать слишком далеко идущих выводов», — подчеркивает Хиетанен.

---

Исследователи изучают неврологические эффекты прямого зрительного контакта.

---

Дополнительная информация: Йонне О. Хиетанен и др., Зрительный контакт уменьшает ложь, Сознание и познание (2018).DOI: 10.1016 / j.concog.2018.10.006

Предоставлено Университет Тампере

Ссылка : Попадание в глаза уменьшает ложь (2018, 12 ноября) получено 5 марта 2021 г.