Бизнес процессы компании примеры: Примеры бизнес-процессов в организации

Примеры бизнес-процессов в организации

На данной странице представленны готовые примеры бизнес-процессов.
Моделирование данных примеров бизнес-процессов производилось в Дизайнере BPM-системы ELMA

Работа службы поддержки

В модели бизнес-процесса «Служба поддержки» запрос регистрируется из различных источников. С целью рационального использования рабочего времени сотрудников запросы типизируются. К примеру, в IT-компании адресатом может выступить как тестировщик, так и разработчик. Пример моделирования бизнес-процесса работы службы поддержки в системе ELMA BPM:

Работа службы поддержки

Согласование бюджета

Скачайте полную классификацию бизнес-процессов коммерческих компаний. Это межотраслевая модель. Она разработана Американским центром производительности и качества APQC. И переведена на русский язык компанией ELMA.

Классификация процессов

Пример описания бизнес-процесса «Согласование бюджета», подразумевает реализацию параллельных шлюзов, между различными департаментами и бухгалтерией/отделом планирования.

Локальные подразделения в контексте должны независимо друг от друга огласить свои потребности на ближайший год (квартал).

Согласование бюджета

Поиск нового сотрудника отделом кадров

Пример описания бизнес-процесса «Поиск нового сотрудника отделом кадров» есть в каждом предприятии. Модель описывает полную последовательность шагов по работе со входящим резюме, учитывая действия соискателя с помощью событий ожидания сообщения. На каждом этапе рассмотрения резюме процесс может быть завершён по решению об отказе.

Поиск нового сотрудника отделом кадров

Заказ билетов через туроператора

Модель «Заказ билетов через туроператора» демонстрирует сервис для путешественника, который предоставляет туроператор и сервис для туроператора, предоставляемый авиакомпанией. Путешественнику достаточно инициировать процесс и сформировать заказ, а затем оплатить его. Остальные действия будут совершены по стандартному сценарию туроператором и авиакомпанией.

Заказ билетов через тур оператора

Проверка работы оборудования

Процесс «Проверка работы оборудования» начинается в зоне ответственности Продавца, который вносит заявку на проверку, а далее, после проверки Инспектором и Начальником ТО, заявка отправляется как задача на ремонт. Продавец оповещается о результатах проверки и ремонта.

Проверка работы оборудования

Больше примеров описания бизнес-процессов компаний можно найти и скачать бесплатно в магазине готовых решений ELMA Store

Примеры моделей предприятий

Типовые структуры процессов

Типовые структуры бизнес-процессов (Process Frameworks) разработаны Группой компаний «Современные технологии управления» в качестве методической основы для построения моделей бизнес-процессов реальных компаний. Типовые структуры представлены в формате PDF для ознакомления и в формате XML для использования в Business Studio (доступны для загрузки на странице Пакеты для самостоятельной загрузки).

Оказание услуг (PDF)

Проектная деятельность (PDF)

Производство (PDF)

Управляющая компания (PDF)

Уникальная возможность

Вы можете провести диагностику вашей компании на основе типовых структур процессов для выявления наиболее проблемных зон. Диагностика проводится при помощи онлайн системы организационной диагностики BIZDIAGNOSTICS.

Модели бизнес-процессов, созданные в системе Business Studio

В данном разделе размещены примеры бизнес-процессов — учебные модели и модели бизнес-процессов реальных предприятий, созданные в системе Business Studio.

Модели опубликованы в формате HTML-публикации, автоматически формируемой Business Studio. HTML-публикация содержит диаграммы бизнес-процессов предприятия, примеры организационных структур, основные регламентные документы (Регламент процесса, Регламент процедуры, Положение о подразделении, Должностная инструкция) и управленческую информацию с возможностью перехода между документами по гиперссылкам.

Внимание!

Шаблоны документов, используемые в бизнес-моделях, являются демонстрационными. Формат, структуру и состав информации выходных документов Business Studio, формируемых при построении бизнес-моделей, можно настраивать под потребности конкретной компании.

Модель производственного предприятия

Характеристика предприятия

Основные направления деятельности:

• Производство и продажа алюминиевого профиля;
• Производство и продажа автокомпонентов.

Численность персонала: 1200 человек.

Описание модели

Модель является локализацией 8-ми процессной нормативной модели бизнес-процессов организации. Цели создания модели — подготовка к автоматизации бизнес-процессов (создание модели «как будет» с учетом применения будущей информационной системы), формирование технического задания на автоматизацию.

Модель включает:

• Модель бизнес-процессов и процедур;
• Организационную структуру предприятия;
• Перечень документов, используемых при выполнении бизнес-процессов предприятия;
• Перечень функций будущей информационной системы.

Для планирования автоматизации в модели установлена связь процессов с функциями информационной системы. В результате, автоматически сформировано Техническое задание на автоматизацию, включающее:

• Перечень бизнес-процессов предприятия, которые подлежат автоматизации;
• Перечень документов и отчетов, которые должны быть получены при помощи информационной системы;
• Перечень всех функций информационной системы;
• Перечень планируемых рабочих мест.

Техническое задание на автоматизацию

Нормативная 8-процессная модель деятельности производственного предприятия

Модель разработана компанией «БКГ» и лично ведущим российским специалистом в области организационного развития компаний Т.Р. Кадыевым. Может применяться как основа для последующей локализации на конкретном предприятии.

Модель включает в себя:

• Модель бизнес-процессов, описывающую деятельность предприятия;
• Организационную структуру предприятия, построенную по процессному (кросс-функциональному) принципу;
• Перечень документов, используемых в бизнес-процессах предприятия.

Принцип построения бизнес-модели заключается в выделении основных объектов управления бизнес-системы и проектировании процессов управления этими объектами: (бизнес-процессы, стратегия развития).

Объект управления	Процесс первого уровня
Бизнес-система	Выработка согласованных условий деятельности
Продукт	Разработка и модификация продуктов
Клиент	Продвижение и продажи
Производственный цикл	Производство продукции
Ресурсы	Материально-техническое обеспечение
Технология	Воспроизводство средств производства
Персонал	Воспроизводство трудовых ресурсов
Финансы	Финансирование деятельности и расчеты по обязательствам

Результатом выполнения процессов первого уровня является объект управления, приведенный в требуемое состояние. Процессы первого уровня декомпозируются на подпроцессы, необходимые для последовательной трансформации состояния объекта управления из начального в требуемое. Для каждого подпроцесса установлены цели, которые необходимо достигнуть в рамках выполнения подпроцесса. Полученное таким образом дерево целей обеспечивает декомпозицию стратегических целей предприятия до уровня конкретных исполнителей.

Модель компании «ИнТехПроект»

Модель компании, осуществляющей деятельность по проектированию, монтажу и обслуживанию инженерно-технических систем.

Модель включает:

Данная модель содержится в демо-версии системы Business Studio.

Модель производственной деятельности в соответствии со стандартом ИСО 9001:2000

Рост конкуренции между западными и отечественными компаниями за право преобладания на Российском рынке товаров и услуг заставляет последних активнее использовать современные методы управления, в частности, построение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям ИСО 9001:2000 г.

Данный стандарт представляет собой набор требований к подсистеме управления качеством выпускаемой продукции или оказания услуг организации. Функционирующая СМК позволяет утверждать, что организация способна выпускать качественную продукцию (оказывать услуги) на регулярной основе, а значит, имеет большие преимущества перед конкурентами. Однако построение СМК дело непростое, зачастую требующее от организации внесения значительных изменений в ее производственно-хозяйственную деятельность, в бизнес-процессы предприятия. Для облегчения понимания требований самого стандарта ИСО 9001:2000 г., а также в качестве примера построения СМК предлагается модель деятельности организации, осуществляющей производство продукции. Модель включает в себе все стандартные процессы, начиная от проектирования и заканчивая сервисным обслуживанием продукции.

Для описания модели организации использовалась нотация функционального моделирования IDEF0. Процессы верхнего уровня модели соответствуют ключевым разделам стандарта ИСО 9001:2000 г. , далее они декомпозируются на подпроцессы нижнего уровня уже непосредственно в привязке к производственно-хозяйственной деятельности организации. Таким образом, модель представляет собой совокупность бизнес-процессов организации с интегрированными в них требованиями ИСО 9001:2000 г. При этом существуют ограничения в интерпретации требований стандарта (переложении их на деятельность организации), связанные с тем, что за основу была принята достаточно условная организация, без какой-либо отраслевой специфики. В связи с этим, на практике, такую модель можно использовать как основу для анализа соответствия деятельности предприятия (по зонам ответственности — разделы стандарта) требованиям ИСО 9001:2000, а также как нормативную модель для разработки и внедрения СМК.

Свои предложения и замечания по моделям бизнес-процессов Вы можете сообщить по электронной почте: [email protected].

Бизнес-процессы: примеры и описание

Бизнес-процессы можно встретить везде, даже на кухне. Формализованы они или нет, роли не играет. Сегодня  консалтинговая компания Business Proactive  предлагает статью «Бизнес-процессы: примеры и описание», чтобы лучше разобраться в данном предмете.

Для начала давайте разберёмся с тем, чем же являются бизнес-процессы. Так называют совокупную последовательность определённых действий, направленных на то, чтобы преобразовать ресурсы, полученные на входе в завершенный продукт, обладающий ценностью для потребителей на выходе. Благодаря такому определению можно понять, что бизнес-процессы есть внутри каждой организации. Примеры их будут приведены далее в статье.

Давайте рассмотрим бытовой пример. Есть домохозяйка, которая хочет помыть посуду (бизнес-процесс). Она поручает эту задачу посудомоечной машине. На входе мы имеем грязную посуду. Во время процесса будут использоваться вода, моющее средство и электричество. И на выходе мы получим чистую посуду. По подобной схеме и строятся бизнес-процессы. Примеры, которые будут приведены в дальнейшем, только подтвердят эти слова.

Функциональный подход

Поскольку нас интересуют бизнес-процессы компании (примеры конкретные), то давайте не будем откладывать их рассмотрение, а сразу приступим к делу. Допустим, у нас есть компания, где действует функциональный подход к вопросам управления. Согласно ему, предприятие – это набор подразделений. Причем каждое работает на выполнение своей определённой функции. Но в таких случаях, когда отдельные подразделения ориентированы на достижение их показателей, часто страдает общая эффективность компании.

Давайте рассмотрим один типичный процесс с конфликтом. Отдел продаж требует увеличения максимально возможного ассортимента для роста оборота. При этом они также хотят, чтобы запас товара был всегда на складе. Тогда как отдел поставок планирует закупать узкий ассортимент и большими партиями. Ведь в таких случаях они будут работать эффективно, и будет расти их главный показатель (точнее – падать цена от поставщика). То есть  для каждого отдела свой показатель эффективности работы.

Процессный подход

Он рассматривает всё происходящее как набор процессов. Существуют основные и поддерживающие процессы. Каждый процесс обладает своёй определённой целью, которая подчинена задаче, стоящей перед всей компанией. Кроме этого, есть владелец, который управляет ресурсами и отвечает за исполнение всего необходимого. Также должна быть система по контролю качества и исправлению ошибок. Само собой, что ни один процесс не может протекать без ресурсов. И завершает список компонентов система показателей, по которым и оцениваются бизнес-процессы. Давайте рассмотрим пример. Представьте себе карту. В самом центре находится основной бизнес-процесс. Он делится на отдельные составляющие. Их сопровождают управляющий и поддерживающий процессы, которые следят за тем, чтобы всё исполнялось так, как требуется. Это и будет процессный подход. Когда работа одного элемента завершена, его наработки передаются следующему.

Описание бизнес-процессов

Примеры этого в общем виде можно видеть на протяжении всей статьи. Но полноценная документация часто по толщине сравнима с небольшими книгами (или даже большими, если изучается работа гигантской компании).

Моделирование бизнес-процессов требует, чтобы все операции предприятия были максимально понятными и прозрачными. Это позволит их анализировать наилучшим образом и выявлять различные проблемы ещё до того, как они дадут сбой.

Необходимо помнить, что главная задача описаний – это разобраться во взаимодействии разрозненных подразделений, проследить за тем, что и кому они передают на каждом этапе выполнения задания.

Благодаря этому можно значительно упростить адаптацию новых сотрудников и понизить зависимость стабильности работы предприятия от неустойчивого человеческого фактора. Также при грамотном подходе будут уменьшены и операционные расходы. Вот чем помогает описание бизнес-процессов. Пример такой оптимизации может продемонстрировать управляющий практически любой успешной компании.

Порядок разработки

Давайте рассмотрим практический пример бизнес-процесса на предприятии. Первоначально нам необходимо позаботиться о рабочей команде проекта. Она формируется из сотрудников компании. Чаще всего оказывается, что одной рабочей команды недостаточно. Что тогда может быть предпринято? Для восполнения нехватки сил можно привлечь временную группу. Не помешает также создать и описание того, как процесс функционирует на данный момент времени. При этом следует стремиться выявить все связи между действиями.

Чтобы избежать ухода в сторону, можно использовать стандартные карты и формы процессов. При разработке процессов рекомендуется использовать метод последовательных приближений. Иными словами, необходимо повторять цикл действий по улучшению, пока не будет получен приемлемый результат.

Чему следует уделить внимание? Следует сконцентрироваться на следующих разделах:

• Стандартные формы.
• Карта. Маршруты.
• Матрицы.
• Блок-схемы.
• Описание стыков.
• Вспомогательные описания.
• Документирование.
• Развернутое описание.
• Определение индикаторов и показателей.
• Регламент выполнения.

Лучше всего понятие о необходимых элементах сможет дать реальный пример -реинжиниринг бизнес-процессов существующего предприятия. Но в таких случаях необходимо быть готовым к тому, что придётся ознакомиться с огромным количеством документации.

Итак, мы уже рассмотрели, что собой представляют бизнес-процессы, примеры их в реальной жизни. Сейчас давайте пройдёмся по технической документации, которая должна быть, если нам нужно точное и четкое описание.

Первоначально уделим внимание карте бизнес-процесса. Она является графическим представлением, выполненным как блок-схема. При этом необходимо позаботиться о том, чтобы для каждого участника был отведён свой отдельный столбец. В строки заносят временные интервалы. Полностью оформленная карта позволяет проверить, была ли синхронизирована операция.

Также можно проследить, проходит ли и как информация между разными подразделениями компании. Для получения наилучшего эффекта следует поставить несколько вопросов. Кто совершает эту операцию? Зачем её необходимо выполнять? Что она собой представляет? Когда нужно проводить операцию? Где она осуществляется? При улучшении осуществляемых процессов следует ёще поинтересоваться, можно ли её совершенствовать.

Матрицы

Они необходимы для выделения наиболее важных бизнес-процессов в рамках предприятия. Во время их составления учитывается взаимосвязь всего происходящего.

 

При анализе цепочки процессов несложно обнаружить, что обмен информацией передвигается из верхнего левого угла в нижний правый. То есть в таком математическом виде описываются отношения между поставщиком и потребителем, представленные в виде прямоугольника. В каждой ячейке матрицы при этом указываются все необходимые требования для действия, что были/совершаются/будут сделаны. Они являются своеобразными двухмерными моделями, с помощью которых можно судить о том, что и как делается и какая цель при этом преследуется. Сложности при составлении матрицы здесь бывают в том, что для просчета с максимальной точностью часто приходится использовать значительное количество данных. А это подразумевает наличие большого количества информации. При этом в таких случаях обычно используется цифровая информация, которую часто ещё приходится обсчитывать.

Статья подготовлена по материалам сайта http://fb.ru

Примеры бизнес процессов компании | Business Adviser

Уважаемые посетители сайта консалтинговой компании «Business Adviser», предлагаем Вашему вниманию короткую статью, в которой содержится определение такого понятия, как «бизнес-процесс», а также приведены примеры бизнес-процессов предприятий различных сфер бизнеса.

Определение бизнес-процесса

Бизнес-процесс — это совокупность работ, выполняемых сотрудниками предприятия, в соответствии с установленными на предприятии правилами, с использованием сырья, материалов, инструментов и оборудования, для достижения конкретного, измеряемого, достижимого, запланированного результата.

Также, целесообразно упомянуть о некоторых дополнительных определениях, связанных с понятием «бизнес-процесс».

Определение входа бизнес процесса

Для начала выполнения работ в бизнес-процессе, сотрудники должны получить вводную информацию от смежных подразделений или от руководства предприятия. Кроме того, выполнение работ в бизнес-процессе может начаться после совершения какого-либо события или наступления календарного срока начала работ.

Вводная информация или событие, календарный срок, после которого сотрудники предприятия начинают выполнять работы в бизнес-процессе, а также сырье, из которого изготавливается продукт бизнес-процесса, называются входами бизнес-процесса.

Определение ресурсов бизнес процесса

Инструменты и оборудование, которые используются для выполнения работ в бизнес-процессе, называются ресурсами этого бизнес-процесса.

Определение выхода бизнес процесса

Конкретный, измеряемый, достижимый, запланированный результат, который предприятие получает в результате выполнения работ в бизнес процессе, называется выходом бизнес процесса.

Определение потребителя бизнес процесса

Сотрудники или подразделения предприятия, которые используют результаты работы бизнес-процесса, называются потребителями результатов бизнес процесса.

Консалтинговая компания проводит тренинг «Бизнес-процессы. Эффективное управление», на котором участники узнают о том, как эффективно управлять бизнес-процессами, а также выработают навыки:

• Постановки целей компании;
• Определения и построения бизнес-процессов для достижения целей компании;
• Анализа бизнес-процессов компании;
• Оптимизации бизнес-процессов компании;
• Описания бизнес-процессов компании;

Разберемся с определениями «бизнес-процесс»,  «ресурсы бизнес-процесса», «входы бизнес процесса», «выходы бизнес-процесса»  на примере конкретных бизнес-процессов предприятий.

Примеры бизнес-процессов.

Пример бизнес-процесса предприятия, которое занимается выращиванием сельскохозяйственной продукции.

Примером бизнес-процесса сельскохозяйственного предприятия является бизнес-процесс «Комбайнирование».

Как следует из определения бизнес-процесса,  приведенного в начале статьи, бизнес-процесс — это совокупность работ, выполняемых сотрудниками предприятия для достижения запланированного результата.

Запланированным результатом или выходом, бизнес-процесса «Комбайнирование», является собранный урожай той или иной сельскохозяйственной культуры, например сои, подсолнечника, пшеницы.

Бизнес-процесс «Комбайнирование» выполняется в соответствии с планом-графиком полевых работ. Поэтому, план-график полевых работ является входом этого бизнес-процесса.

Для достижения результата бизнес-процесса, то есть выполнения сбора урожая, необходимо, чтобы инженер проверил техническую готовность комбайна, учетчик выдал комбайнеру путевой лист, медицинский работник провел медицинский осмотр комбайнера перед выполнением работ.

Для того чтобы собрать урожай, комбайнер должен получить горюче-смазочные материалы,

настроить комбайн, выполнить комбайнирование и выгрузить зерно в грузовой автомобиль.

Учетчик, в конце рабочего дня, должен закрыть наряд на выполнение полевых работ (комбайнирования).

Агроном предприятия должен выполнить контроль качества комбайнирования.

Для выполнения комбайнирования комбайнер использует комбайн и топливо, которые являются ресурсами бизнес- процесса.

Комбайнер выполняет комбайнирование в соответствии с установленными на предприятии правилами и применяемой технологией.

Схема бизнес-процесса «Комбайнирование» приведена на Рисунке 1:

Примеры бизнес-процессов в качестве учебной модели.

Указанные ниже примеры бизнес-процессов компании используются в ознакомительных целях и не применяются на практике без дополнительной доработки. В качестве учебной модели бизнес-процесса будет представлен процесс «Управление проблемами».

    Прописаны ли бизнес-процессы в вашей компании? Используетели вы приведенные ниже модели? Как данные модели могут помочь вам устарнить проблемы в вашем бизнес-процессе?

    Процесс управления проблемами предприятия имеет цель устранения ошибок, своевременного обнаружения проблем и формирования комплекса мер по их решению. Здесь приведена общая схема работ для получения эффективного результата бизнес-процесса.

     В начале бизнес-процесса поступает информация о зафиксированных ошибках по двум каналам:

• Система наблюдения.
• Service desk.

   Процесс выполнения бизнес-процесса:

1. Информационная «Система принятия решений» собирает данные о зафиксированных ошибках, присваивает категорию, выставляет приоритет и сохранят в базе данных.
2. Администратор, отвечающий за информационную систему, назначает ответственный персонал за заявку о возникшей проблеме.
3. Ответственный работник проводит меры по устранению проблемы и фиксирует в заявке конечный результат.

   Окончание бизнес-процесса. Качественным результатом устранения проблемы является зафиксированное исполнение бизнес-процесса.

   На данных примерах бизнес-процессов компании можно уловить связь используемых объектов моделирования, например, связи и общий функционал между ними. Однако есть и отличия, которые связаны с различным использованием в областях применения управления процессами предприятия. (Как обрабатывать заявки для повышения продаж?)

    IDEF

   При помощи графического инструмента gliffy.com можно смоделировать бизнес-процесс в IDEF нотации. В этом случае модель читают слева направо. По моделям в IDEF0 и IDEF3 удобно проводить анализ процессов изменений (трансформации) состояния объектов и субъектов в бизнес-процессах. Однако, нотация IDEF0 практический никак, не отражает реакцию участников на события внешней среды в процессе. Из-за этого не получается оценить риски, связанные с изменениями во внешней среде и  смоделировать варианты отката. 

 

     EPC

    Обычно модель бизнес-процесса устранения проблем моделируют в визуальной EPC-совместимой нотации, в таком случае, чтение модели проходит сверху-вниз. По данной модели составляются не только требования к рабочему бизнес-процессу, но и формируется организационная структура для выполнения нескольких бизнес-процессов в компании. Широкий набор графических элементов является скорее недостатком, что оказывается сложным для понимания, в отличии от других нотацияий. Для разработки и чтения процессов в этой нотации необходима предварительная подготовка сотрудников.

        BPMN

    При моделировании бизнес-процесса в BPMN нотации с помощью сервиса bpmn.io, чтение модели происходит слева направо. Такую модель легко имплементировать в уже существующую информационную систему управления потоком работ (workflow tool). Нотация BPMN слишком сложная для восприятия , и даже специалистыс опытом ARIS/IDEF-моделирования вынуждены ее предварительно изучать.

ИС Дракон

 С помощью языка ДРАКОН можно построить целостную модел бизнесс-процессов в компании. Основой ДРАКОН-схемы является простой и понятный чертеж. С помощью ДРАКОН возможно изобразить процесс в ясной и доходчивой форме. Такая форма позволяет сократить умственные усилия, необходимые для восприятия, понимания и принятия решения относительно характеристик процесса по заданным требованиям. Так же облегчается понимание описываемых процессов и обеспечивается их однозначное толкование.

Чем язык ДРАКОН для описания бизнес-процесса лучше, нежели другие схемы?

• Он понятный – легко воспринимается.
• Он простой –  реально используется 5 значков, которые позволяют описывать всю  логику.
• У других нотаций нет средств, которые  хранят код разработки.

    Данные нотации помогают заказчику принимать последовательные действия, позволяющие достичь идеального результата. Но самым простым и эффективным является Дракон, из-за простоты его восприятия, наглядностью действий и способностью получения запланированного результата.

Как вычислить “корпоративного крота”? Как его распознать? Как с ним вести коммуникации? И самый главный вопрос: что сподвигло сотрудника на предательство? 

Часто управленцы обходят эти вопросы стороной, убеждая себя тем, что их это не коснется. На втором управленческом РУПОР-турнире “Расчеты войны” участникам была предоставлена возможность познакомиться с типичными стратегическими ошибками, приводящих к предательству ключевого персонала. Об этом читайте в статье «Второй управленческий РУПОР-турнир «Расчеты войны»».

     Остались вопросы? Хотите достичь положительных результтов для вашей компании? Звоните по номеру +7(937)586-86-66 – Тэнгри Булатович

Читайте также:

Спад продаж в интернете
Как продвижение влияет на конверсию?
Как повысить конверсию с помощью эффективного текста?
У меня падают продажи, в чем дело?
Второй управленческий РУПОР-турнир «Расчеты войны». Отчет 
Согласование целей как средство удержания персонала. Ч.1.
Согласование целей как средство удержания персонала. Ч.2.

Схема бизнес-процессов: просто о сложном

Как оптимизировать бизнес-процесс в компании и заставить ее работать по-новому?

Как проанализировать бизнес-процессы?

Последние новости: 
Второй управленческий РУПОР-турнир «Расчтеты войны». Отчет 

Отчет о первом управленческом РУПОР-турнире «Преддверие войны».

что это, как их описывать и внедрить, виды и примеры построения

Чтобы отладить работу бизнеса, ввести CRM-системы и просто облегчить коммуникацию внутри компании, нужно разобраться в бизнес-процессах предприятия. В статье рассмотрим виды бизнес-процессов, стандарты описания и примеры внедрения.

То, как участники бизнеса влияют друг на друга, как взаимодействуют, проводят отчет и организуют работу — и есть бизнес-процесс. Его описание помогает зафиксировать последовательность действий, оптимизировать их, провести анализ и регламентацию.

Бизнес-процессы в организации коммерческих компаний и благотворительных организаций идентичны. Ведь и в том и в другом случае люди взаимодействуют, чтобы достичь определенного результата.

В технологическом процессе есть определенный результат — это главное отличие от бизнес-процесса. Пример этому — создание игрушки на заводе. Машина выливает детали, собирает их, раскрашивает и упаковывает. В результате получается игрушка с определенными характеристиками. 

В бизнес-процессе действия выполняет человек, а у самой работы больше аспектов, чем просто собрать нужную игрушку. Для одной задачи может быть несколько вариантов решения, и человек сам выбирает, по какому пути пойдет.

Понимание бизнес-процессов помогает анализировать работу компании и находить возможности для развития. Руководитель получает детальное представление о работе всех служб, а сотрудник понимает свою роль в деятельности предприятия.

Основные черты бизнес-процесса:

• Обязательно участие нескольких людей. Когда всю работу выполняет программа — это не бизнес-процесс.
• Даже если работает один человек, то неявно участвуют и другие. Например, когда писатель создает свое произведение, у него есть деловые отношения с издателем и другими редакционными сотрудниками.

БП помогают подробно изучить работу предприятия и оптимизировать их. Построение бизнес-процессов включает такие задачи, как поиск слабых мест и дополнительных возможностей для развития.

БП классифицируют по роли в производственном процессе, различным видам коммуникаций — внутренним, внешним, сопровождающим.

В одной компании проходит много видов бизнес-процессов. У каждого из них есть свои особенности.

Это именно те действия, с помощью которых мы получаем прибыль. Например, непосредственная продажа продукта. Подвид основных процессов — сопутствующие БП. К примеру, чтобы продать товар и получить прибыль, нам нужно сначала его упаковать.

Чтобы предприятие выполняло свои основные задачи, требуется много дополнительных действий. К ним относятся поставки сырья и комплектующих, обеспечение электрической энергией и многое другое. Бесперебойное обслуживание позволяет компании работать максимально эффективно.

Особые виды бизнес-процессов — процессы развития. С их помощью совершенствуется работа, создаются новые товары и услуги. Если не уделять должное внимание развитию, будет трудно выдержать растущую конкуренцию на рынке.

Включают людей, которые следят за деятельностью компании, управляют ею. Если за качеством работы никто не следит, оно падает и предприятие несет убытки.

Описывать бизнес-процессы нужно как в текстовом, так и в графическом формате. В первом случае картина будет точной, подробной, но недостаточно наглядной, во втором — позволит охватить и проанализировать все, что происходит в компании.

Схема важна, когда описание готовится не для профессионалов и специалистов конкретной сферы. Например, руководитель предприятия не обязан знать программирование или бухгалтерию. Схема позволит ему понять, как работает каждая структура и принять важное для компании решение.

Чтобы сделать анализ, важно детально описать работу каждой структуры компании. Описание составляют для регламентации действий, чтобы найти и устранить недостатки в системе компании, в работе и коммуникации структур. 

Описание бизнес-процессов — творческая работа. Это не только фиксация сделанного, но и рассмотрение того, как должно быть. В нем указывают, на что обращать внимание, что важно для получения результата.

Перед описанием нужно внимательно изучить работу каждого сотрудника, что делает каждый из них. Это можно сделать по такой схеме:

• определить, какие работники участвуют в рассматриваемом деле и записать информацию;
• подробно описать действия работника;
• отметить, какие результаты были получены;
• определить ситуации, где есть проблемы, и руководителю требуется ее решить. Каждая должна быть подробно описана с вариантами причин.

Моделировать бизнес-процессы нужно, потому что:

• Подробное описание работы компании в графическом или текстовом виде поможет провести анализ, найти и устранить слабые места.
• Информация получается наглядной и понятной. Графические изображения позволяют руководителю оценить происходящее и принять важное решение.

Модели бизнес-процессов дают возможность увидеть сложные взаимодействия, которые происходят на предприятии, в простом и понятном виде — тексте и схемах.

При описании придерживаются нескольких принципов:

• Записи должны быть лаконичными. Все шаги нужно описать детально, но без подробностей, которые будут перегружать документ. Полезно применять «правило 15 минут» — тратить на описание работы каждой структуры не больше 15 минут.
• Описания должны нести законченный характер, давать подробный и законченный отчет.
• При описании рекомендуется использовать только общепринятые обозначения, понятные большинству людей.  
• Важно указать всех сотрудников и их роль. Нельзя использовать сноски, нумерацию и любые другие элементы. Информация должна читаться с первого взгляда.
• Документация создается для человека, который не разбирается в каждой структуре, поэтому нужно писать просто и понятно.

Громоздкое и малопонятное описание не поможет улучшить работу компании. Результаты анализа должны быть показаны лаконично и наглядно: для этого можно нарисовать схему или диаграммы. Так руководитель сможет оценить проблемы и найти решение. 

При анализе работы офис-менеджеров было сделано следующее:

• Подробно описано то, как разговаривать с клиентами по телефону.
• Подготовлены скрипты и алгоритмы продаж.
• Описаны процедуры внутреннего документооборота.

В итоге количество продаж через полгода увеличилось вдвое.

Чтобы начать работать с БП, нужно составить план. В плане важно отразить такие этапы:

• Подготовка. Составьте список задач, которые нужно будет описать.
• Алгоритм. Пропишите алгоритм каждой задачи, как ее выполняет сотрудник, шаг за шагом.
• Итоги. Сформулируйте, каким должен быть результат и каким он получился. Отразите итоги в графическом формате.

Организованные и последовательные действия минимизируют ошибки и помогут сделать качественное описание бизнес-процессов. 

Внедрение бизнес-процессов – это перевод работы сотрудников компании с существующего алгоритма работы на более эффективный. Важно правильно внедрить систему бизнес-процессов в производственный процесс.

Необходимо провести планирование всех БП на предприятии, изучить их эффективность и правильно выстроить коммуникации, обдумать стратегию и определить цели деятельности.

Бизнес-процессы тоже нужно анализировать и корректировать, если они недостаточно эффективны. 

С помощью бизнес-процесса ошибку можно обнаружить даже на первых этапах реализации товара — звонках. Например, в колл-центре интернет-магазина 6 сотрудников отвечали на вопросы. Сотрудники жаловались, что очень устают, но продаж было немного. Когда описали весь процесс их работы, оказалось, что у каждого оператора проседают знания о некоторых товарах и ответ на вопросы об этих позициях занимал много времени. Чтобы исправить эту ситуацию, внедрили такие новшества:

• Каждому сотруднику выделили несколько товаров, за которые они отвечают.
• Настроили возможность переключения от одного оператора к другому.

Всего два небольших шага исправили все: теперь сотрудники прилагают меньше усилий, работают только с товарами, в которых лучше разбираются. Из-за того, что каждый стал экспертом в определенных группах товаров, вопросы решались быстрее и качественнее, в колл-центре успевали принять больше звонков — все это подняло продажи в два раза.

Управление бизнес-процессами — это анализ и регулирование БП. Описание составляют, чтобы управлять процессами и совершенствовать их. Когда находят недочет, внедряют новую систему действий — составляют бизнес-стандарт. В нем прописывают последовательность работы и время, которое человек должен на нее потратить. Руководитель рассматривает, как реализуется стандарт, и со временем может внести дополнительные изменения — так происходит управление бизнес-процессами.

Автоматизация подразумевает, что в работу вводят ПО, которое автоматизирует решение задач. Для этого чаще всего используют CRM-системы — это программы, предназначенные для сбора и анализа информации. 

Они выполняют задачи:

• собирают данные;
• составляют отчеты;
• обеспечивают все структуры информацией, передают ее;
• экономят человеческий ресурс, не тратят его на работу с бумагами;
• создают коммуникационное пространство для быстрого и продуктивного общения;
• делают совместную работу эффективнее.

Анализ сделает работу более эффективной. Если его не проводить, то каждый сотрудник будет поступать так, как он сам видит свои задачи. В результате анализа можно не только найти скрытые резервы, но и унифицировать деятельность, улучшить ее результативность.

Обычно контролем и анализом бизнес-процессов занимается специальный сотрудник — Project Manager. Он отвечает только за одну компанию и знает обо всем, что в ней происходит. Именно он описывает бизнес-процессы и составляет графики, которые рассматривает руководитель. 

Оптимизация — это постоянное совершенствование всех аспектов бизнес-процессов, в том числе, плана описания и управления. Любые изменения, внешние и внутренние, могут влиять на эффективность работы, потому коррективы нужно вносить постоянно.

Если до этого приняли нерациональное решение, то анализ поможет быстро его вычислить, а оптимизация — изменить. После многократного повторения это могло бы привести к потере вложений, но если найти ошибку вовремя, этого не произойдет.

Оптимизацией нужно заняться обязательно, когда:

• компания стала больше;
• нужно повысить качество товара;
• конкуренция стала больше;
• какой-то процесс проседает;
• нужно сократить сотрудников.

Миф 1: Придумать свою систему обозначений — хорошо.

Выдуманная, уникальная система обозначений не будет удобнее для компании. Выработанные и отработанные на протяжении многих лет системы описания доказали свою практичность и полезность. Лучше использовать одну из них, чем сделать документ, который сложно прочитать и понять.

Миф 2: БП обязательно должен увеличивать продажи и приносить доход.

Не каждый бизнес-процесс должен приносить прибыль. Они могут иметь разный характер, например, отгрузка товара — важный элемент работы, но он носит дополнительный характер.

Миф 3: Существует идеальный бизнес-процесс.

Это неправда. Не существует идеальной модели, к которой должна стремиться каждая компания. Не получится не допускать ошибок и каждый раз угадывать нужный подход, поэтому бизнес-процесс постоянно корректируется.

Любое предприятие должно начинаться с проработки бизнес-процессов. Если тщательно узнавать и анализировать все бизнес-процессы компании, то можно сделать свою продукцию лучше, а коммуникацию сотрудников — приятнее и продуктивнее.

Виды бизнес процессов предприятия: пример описания

Большинство предпринимателей, имеющих различные виды и масштабы бизнеса, знакомы с таким понятием, как бизнес-процесс. Значимость этого словосочетания со временем понимает каждый владелец фирмы либо организации. Но лучше, если собственник предприятия или сервиса познакомится с этим понятием в начале формирования собственного бизнеса либо даже в период зарождения его идеи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (804) 333-20-57
 
Это быстро и бесплатно!

Что собой представляет бизнес-процесс

Итак, бизнес-процесс – это совокупность мер, действий и операций, постоянно повторяющихся, которые приводят к запланированному результату. Для реализации бизнес-идеи нужно задействовать определенные ресурсы: денежные, информативные, кадровые и прочее. Так, бизнес-процесс образовывает продукт, имеющий некую ценность для клиентов, работников и руководителя частной организации.
Начало бизнес-процесса заключается в удовлетворении потребностей клиента. Фирмы, ориентированные на такие принципы ведения бизнеса, стремятся ликвидировать все преграды и заминки, появляющиеся на рубеже двух разных производственных линий при осуществлении единого бизнес-процесса.

Бизнес-процесс образовывает продукт, имеющий некую ценность для клиентов, работников и руководителя частной организации. Начало его заключается в удовлетворении потребностей клиента.

Реинжиниринг

Реинжиниринг бизнес процессов – это основательное просматривание и абсолютное перепланирование бизнес-процессов, благодаря чему можно достичь оптимальной результативности определенного вида деятельности. Причем перепроектирование подтверждается оформлением необходимой документации. При реинжиниринге применяются специальные предоставления и переработки проблематичных данных, которые понятны не только создателям информативных систем, но и менеджерам.
Цель реинжиниринга в осуществлении двух главных стадий:

• Установление оптимизированного типа бизнес-процесса.
• Поиска оптимального метода действующего бизнес-процесса в новый идеальный.

Схема выполнения реинжиниринга

1. Проектирование стратегических планов.
2. Установление основных прав, необходимых для ввода стратегии.
3. Тщательное анализирование действующих бизнес-процессов.
4. Установление процедур, нуждающихся в реформировании.
5. Поиск центральных коэффициентов производительности бизнеса.
6. Контролирование и систематическое развитие инновационных процессов, базирующихся на основных параметрах рентабельности.

Разновидности бизнес-процессов

Различают такие виды процессов бизнеса:

• Процессы, которые обеспечивают производство товара, после их сбыта владелец бизнеса получает доход.
• Проектирование и контролирование, позволяющие продуктивно планировать и управлять получаемой прибылью после реализации продукции.
• Ресурсы, которые доставляются в область сбыта.
• Дополнительные реорганизационные процессы, необходимые, когда нужно получить определенный результат посредством преобразования уже имеющихся технологий.

Выделяют 2 главных направления разделения бизнес-процессов. Якобсон предложил дифференцировать процессы на внутренние и внешние, а Шеер Август-Вильгерм – на главные и дополнительные. К ведущим относят процессы, добавляющие качество, к вспомогательным – образование инфраструктуры компании.

С помощью реинжиниринга можно достичь оптимальной результативности определенного вида деятельности

Моделирование

Это действенный инструмент поиска способов улучшения функционирования организации, благодаря которому производится прогнозирование и минимизирование рисков, появляющихся на разных стадиях изменений. Такой способ дает возможность оценить каждый процесс в отдельности и все мероприятия вместе.
Под нотацией формирования описания бизнес-процесса подразумевают комплекс методов, с помощью которых объекты и их взаимосвязь показаны в качестве модели.
В каждой методике есть 3 главных составляющих элемента:

1. Теория
2. Описание действий, которые нужны, чтобы получить планируемый результат
3. Советы по применению (отдельному и совместному)

Задача методики – предоставление заказчику последовательных действий, позволяющих достичь идеального результата. Эффективность методологии определяется способностью получения запланированного результата.
Имеется масса нотаций, благодаря которым моделируется бизнес-процесс, к примеру:

• IDEF0 – логическое распределение работ;
• EPC – событийная схема работ;
• BPMN — функциональный порядок работ.

Оптимизация

Оптимизация бизнеса – это частичное совершенствование существующих бизнес-процессов за счет ликвидации их явных недостатков

Это небольшие реформы, задача которых кроется в оптимизации действующих процессов. Она необходима, когда общие принципы бизнес-процессов функционируют, не создавая существенных трудностей в работе организации.
Предназначение оптимизации может заключаться в:

• улучшении качества предоставляемого сервиса;
• уменьшении издержки;
• соответствии потребительским условиям;
• внедрении контроля эффективности;
• автоматизации работы организации и прочее.

Управление

Управление – это системный подход, основная цель которого заключается в оптимизации функционирования компании.

Благодаря такому подходу фирма может установить свои процессы, скоординировать их реализацию и улучшить качество процессов выполнения и результата в целом. Функция управления бизнес-процессами – осуществление процессов согласно поставленным целям.
При управлении бизнес-процессами принято применять такие подходы:

• Доступная, общая типизация процессов, в которую входит набор стандартных мероприятий и возможность их регулировки под новые требования.
• Систематическое усовершенствование процессов (каждодневная оценка, измерение процессов, их анализ).
• Использование программного обеспечения и информационных технологий.

Описание

Не все бизнесмены понимают какие эффективные инструменты необходимо использовать для развития дела. Поэтому стоит сделать описание бизнес-процессов предприятия, пример – интернет-магазин (отдел сбыта). Этому ресурсу необходима поставка товаров, работник, принимающий продукцию и контролирующий ее качество, журналист (для написания обзоров, описания к товару), специалист, который будет отправлять посылки и менеджер (для взаимодействия с клиентами и контроля получения оплаты). Ниже приведено подробное описание каждого этапа функционирования онлайн-магазина.

Пример бизнес-процесса интернет-магазина (отдел сбыта)
График работы: 10:00 – 19: 00 каждый день
Обязанности менеджера онлайн-магазина:

• прием звонков;
• консультирование заказчика на всех этапах приобретения товара;
• отслеживание товара;
• контролирование процесса доставки товара к клиенту;
• проведение холодных звонков;
• реализация плана продаж;
• документирование сделки.

Этапы сделки

1. Обработка заказа от клиента.
2. Проверка наличия заказанного изделия или вещи на складе.
3. Звонок заказчику с целью подтверждения покупки.
4. Конкретизация информации, которая была написана заказчиком. Если недостает данных, менеджер должен уточнить сведения.
5. Подтверждение оформления покупки.
6. Заказ передается в отдел комплектации.
7. Контролирование отправления заказа.
8. Прослеживание доставки.
9. Оповещение заказчика в том, что товар находится в ближайшем почтовом отделении.
10. Если в течение 5 дней заказ не забирается клиентом из почты, в обязанность менеджеров входит каждодневное отправление смс-оповещений и звонки клиенту через каждые 3 дня.
11. При выкупе товара заказчиком нужно подтвердить поступление финансов в бухгалтерском отделе организации.
12. Если посылка не дошла до покупателя в течение 2 месяцев, тогда менеджер пишет заявление на поиск посылки, а затем передает документ начальнику отдела продаж.

Заключение

Для успешной организации бизнеса каждый владелец должен знать и понимать, что такое ведение процессов бизнеса организации. Ведь такая инструкция дает возможность оптимизировать деятельность компании и быстро ввести в должность новых работников организации.

Что такое бизнес-процесс? Определение, примеры и преимущества

Бизнес-процесс — это совокупность бизнес-задач и действий, которые при выполнении людьми или системами в рамках структурированного курса дают результат, который способствует достижению бизнес-целей. В этой статье мы научим определять бизнес-процессы и рассмотрим их преимущества, примеры и связанные с ними бизнес-термины.

Процессы в бизнесе повсюду. От приема на работу новых сотрудников до собеседований при выходе, выставления счетов поставщикам и продаж.Каждый бизнес-результат — это результат повторяемых задач и действий.

Некоторые из этих процессов выполняются строго в рамках задокументированных руководств, в то время как некоторые из них выполняются с большей гибкостью. Это зависит от приоритета и важности бизнес-результата, полученного в результате процесса.

Тем не менее, бизнес не может функционировать без надлежащего выполнения своих процессов. В этой статье мы углубимся в концепцию бизнес-процесса, его примеры, преимущества, ссылки и важность в ваших бизнес-операциях.

Содержание

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс определяется как набор бизнес-задач и действий, которые при выполнении людьми или системами в рамках структурированного курса дают результат, который способствует достижению бизнес-целей. Бизнес-процесс включает как минимум один из следующих элементов, но не ограничивается ими:

• задача / мероприятие
• система
• сотрудник (а)
• рабочий процесс
• данные

Бизнес-процессы созданы для достижения целей организации и способствуют их достижению.Непрерывное и многократное выполнение бизнес-процессов имеет решающее значение для успешных бизнес-операций и роста бизнеса.

Структуры бизнес-процессов могут быть простыми или сложными в зависимости от элементов, вовлеченных в процесс. В каждом бизнес-процессе компания стремится достичь определенных целей.

Некоторыми ключевыми атрибутами, отличающими бизнес-процессы от других бизнес-задач и действий, являются:

• процесс повторяется
• процесс гибкий, а не жесткий
• процесс специфичен и имеет начальную и конечную точки
• процесс измерим

Чтобы лучше понять это, давайте рассмотрим пример процесса увольнения сотрудников, который состоит из следующих этапов:

• Подтверждение отставки / увольнения
• переговоры с работником на удержание
• период уведомления и процедуры окончательного расчета
• планирование незавершенных проектов и поставленных задач
• передача и передача знаний о проекте и реквизитах компании
• выездное интервью

Это наиболее распространенные виды деятельности, связанные с увольнением сотрудников в глобальном масштабе.Посредством признания и переговоров бизнес пытается урезонить и удержать сотрудника. Срок уведомления и процедуры окончательного урегулирования помогают сотруднику и компании получить ясность в отношении условий контракта, ожидающего завершения после увольнения. Планирование проекта и мероприятия по передаче помогают бизнесу убедиться, что на повседневные процессы не повлияет увольнение сотрудника. Наконец, выходное собеседование дает бизнесу возможность улучшить свою работу благодаря подробным отзывам о деятельности и политике компании.

Бизнес-процессы являются основой ваших бизнес-операций, поэтому их улучшение имеет стратегическое значение для вашего бизнеса. По данным Gartner, внедрение стратегии управления бизнес-процессами увеличивает вероятность успеха ваших проектов на 70%. Организации по всему миру вкладывают много времени и денег в управление своими бизнес-процессами и их улучшение.

Бизнес-процессы часто путают с проектами и процедурами. Процессы конечны, гибки и повторяемы, и после их выполнения они создают ценность.Давайте разберемся, чем они отличаются от проектов и процедур.

Процессы и проекты

Проект ориентирован на создание чего-то нового или внесение изменений, тогда как процесс нацелен на создание ценности путем многократного выполнения задачи. Проще говоря, проекты — это действия, которые вы никогда раньше не выполняли в своем бизнесе, тогда как процессы — это действия, которые вы выполняете неоднократно.

Например, приготовление ежедневной чашки кофе — это процесс.Вам нравится добавлять одни и те же ингредиенты в одинаковом количестве и делать это каждый день. Почти нет шансов, что вкус испортится, но если это так, я знаю, как это вас беспокоит!

Но пытаться сделать популярный в Instagram рецепт кофе из Кореи — не то, чем вы занимаетесь каждый день. Вы экспериментируете с новыми ингредиентами и методами, которые превращают его в проект. Это ново, захватывающе, и вы не знаете, как все будет развиваться.

Процессы и процедуры

Процесс — это поток бизнес-операций, связанных с достижением бизнес-результата, тогда как процедура — это предписанный способ выполнения процесса или части процесса.В то время как процесс — это набор определенных действий, процедура — это набор инструкций, которые детализированы по своей природе.

Например, адаптация нового сотрудника в вашей организации — это процесс. Он направлен на представление компании новому человеку и ознакомление его с политикой компании, культурой и командами.

Тогда как бортовая документация — это процедура. В нем есть подробный набор инструкций, связанных с документами, подписями и соглашениями.

Чтобы управлять своими бизнес-процессами и улучшать их, вы должны лучше их понимать.Давайте рассмотрим еще несколько примеров бизнес-процессов, их преимуществ и контекста с другими бизнес-практиками.

Примеры бизнес-процессов

Процессы различаются в зависимости от типа, отрасли, местоположения и т. Д. Бизнеса, но есть несколько процессов, которые практикуются во всех этих сегментах бизнеса по всему миру. Чтобы это было легко понять, мы рассмотрим примеры таких процессов.

Процесс продаж

Продажа — это фундаментальный бизнес-процесс в различных отраслях, предложениях и других сегментах.Обычный процесс, наблюдаемый большинством предприятий, включает следующие этапы:

• делится коммерческим предложением
• отправка котировок
• переговоры
• прием заказов на товар / услугу
• обновление записей продаж
• поставка товара / услуги
• биллинг
• платеж

Это повторяющиеся шаги, и рабочий процесс и структура процесса гибки в зависимости от бизнеса.

Служба поддержки клиентов

Обслуживание клиентов — еще один важный процесс, который является частью глобальных бизнес-операций.Он включает в себя следующие шаги:

• получать жалобы / проблемы клиентов через CRM
• признать озабоченность клиентов
• логин, реквизиты выдачи в CRM системе
• решить проблему
• сообщить статус клиенту

Еще несколько примеров бизнес-процессов:

• процесс набора
• процесс выставления счета
• обработка заказов
• процесс адаптации клиентов
• бухгалтерский процесс
• процесс исследования рынка
• процесс разработки продукта

Общие термины, относящиеся к бизнес-процессам

Мы перечисляем несколько общих бизнес-терминов, которые напрямую связаны с бизнес-процессами:

Управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами определяется как дисциплина в управлении операциями, в которой люди используют различные методы для обнаружения, моделирования, анализа, измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов.

Используйте это подробное руководство, чтобы узнать больше об управлении бизнес-процессами.

Улучшение бизнес-процессов

Business Process Improvement определяется как практика управления, используемая для повышения эффективности и результативности бизнес-процессов путем обнаружения, отображения, документирования, анализа и изменения процессов. В этой статье мы узнаем больше о том, почему вам следует инвестировать в дальнейшее улучшение своих бизнес-процессов.

Отображение бизнес-процессов

Отображение бизнес-процессов определяется как деятельность по созданию диаграммы рабочего процесса для получения четкого понимания процесса и того, как он пересекается с другими процессами.Это инструмент документирования бизнес-процессов, который использует наглядные пособия для документирования и передачи деталей процесса в компании. Прочтите это руководство, чтобы узнать все о картировании бизнес-процессов.

Документация бизнес-процессов

Документация бизнес-процесса — это процесс подробного описания того, как процесс должен быть выполнен. Это метод, применяемый предприятиями для того, чтобы сделать свои процессы доступными для изучения, просмотра и улучшения.В первую очередь он сосредоточен на ответе на вопрос — «как реализуется процесс?». Узнайте больше о документации бизнес-процессов в этом подробном руководстве.

Обнаружение бизнес-процессов

Обнаружение бизнес-процессов определяется как набор методов, которые создают представление о текущих бизнес-процессах организации, включая их рабочие процессы, структуры и элементы. Узнайте все, что вам нужно знать об обнаружении процессов, в этой статье.

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация бизнес-процессов определяется как практика использования технологий для автоматизации сложных и избыточных бизнес-процессов и рабочих процессов.Это помогает предприятиям экономить ручные усилия, сокращать расходы, повышать эффективность и оптимизировать производительность процессов.

Передача бизнес-процессов

Передача бизнес-процессов определяется как передача информации, обязанностей или людей в вашем бизнесе от одной организации к другой. Они критически важны для бесперебойной работы ваших бизнес-операций в случае увольнения сотрудников, реструктуризации команды и т. Д. Для получения более подробной информации прочтите наше руководство по передаче бизнес-процессов.

Почему вы должны улучшать свои бизнес-процессы?

Эффективные и действенные процессы — ключ к росту и устойчивости вашего бизнеса. Опросы из отчета «Состояние BPM» показывают, что компании сделали улучшение процессов приоритетом в своих общих бизнес-стратегиях. Но почему вам следует подумать об улучшении ваших процессов?

Вот несколько причин, чтобы вы начали улучшать бизнес-процессы:

Помогает сократить расходы

Улучшение процессов позволяет выявить ненужные траты ресурсов и найти эффективные способы достижения наилучших результатов процесса.Это позволяет вам сэкономить на расходах, которые в противном случае можно было бы использовать для других важных приоритетов. И, как предполагают большинство бизнес-блогов и исследовательских статей, легче сэкономить на существующих расходах, чем привлекать новых клиентов, что является еще одной причиной для улучшения ваших процессов и, в свою очередь, для снижения затрат.

Повышает продуктивность ваших команд

Улучшение процессов помогает исключить из процесса повторяющиеся и ненужные задачи и действия. Это позволяет вам реорганизовать существующий процесс с помощью более эффективных методов.Это побуждает ваших сотрудников браться за более сложные задачи, а не выполнять избыточную канцелярскую работу, повышая тем самым производительность ваших операций.

Повышает качество обслуживания клиентов

Бизнес-процессы приводят к результатам, которые напрямую способствуют достижению бизнес-целей, одна из которых — удовлетворение потребностей клиентов. Эффективные и действенные бизнес-процессы приносят исключительные результаты, которые радуют ваших клиентов. Следовательно, улучшение бизнес-процессов улучшает качество обслуживания клиентов.

Помогает жить лучше

Усовершенствованные процессы приводят к улучшению работы, лучшим бизнес-результатам и лучшей жизни. Как только ваши процессы будут оптимизированы, вы сможете наслаждаться личной жизнью без стресса, беспокойства или чувства вины — потому что ваши процессы позаботятся о себе сами!

Возьмите под свой контроль бизнес-процессы с помощью Processology

Бизнес-процессы — движущая сила вашей деятельности. Вам необходимо взять под контроль свои бизнес-процессы, прежде чем они начнут контролировать ваш бизнес.В Processology мы помогаем таким компаниям, как вы, распутать ваши процессы, чтобы ваша команда могла работать лучше, чтобы жить лучше, с помощью нашей простой дорожной карты из 4 шагов:

1. Оценка потребности и возможностей улучшения
2. Открытие «КАК ЕСТЬ» Процесс
3. Улучшение процессов и проектирование
4. Технологическая документация

Изучите возможность улучшения своих бизнес-процессов с помощью этой простой, но эффективной программы — свяжитесь с нами сегодня.

14 Примеры бизнес-процессов

Бизнес-процесс — это структурированный набор действий, которые приводят к результату.Процессы могут повторяться много раз и часто тщательно разрабатываются и постоянно оптимизируются для обеспечения эффективности и продуктивности. Ниже приведены распространенные примеры бизнес-процессов. Процесс адаптации новых сотрудников с такими шагами, как предоставление им идентификатора сотрудника. Банковское дело Процесс расчетов банка переводит ценные бумаги после торговли акциями. Процесс производственной линии собирает велосипеды в серии из 12 последовательных этапов. Процесс заказа до выставления счета включает в себя все, что требуется для принятия заказа, предоставления услуги и выставления счета клиенту.Процесс закупки до оплаты включает в себя шаги, необходимые для обеспечения запчастей и материалов, такие как закупка, получение, сверка счетов-фактур и кредиторская задолженность. Планирование продаж и операций Процесс от планирования до инвентаризации включает в себя все шаги, необходимые для планирования уровней запасов на основе таких факторов, как потребительский спрос и производственная мощность. Процесс управления изменениями позволяет бизнес-подразделениям отправлять запросы на изменения для систем. Каждое изменение оценивается, приоритизируется, разрабатывается, внедряется и анализируется.В процессе аудита информационной безопасности проверяются уязвимости в таких системах, как списки контроля доступа, которые включают неиспользуемые или ненужные разрешения. Процесс обслуживания клиентов исследует жалобы клиентов и определяет, должны ли они получить компенсацию. Этот процесс также способствует улучшению организации, поскольку сбои могут регистрироваться как проблемы и исправляться. В процессе обслуживания инфраструктуры ежегодно выполняется инженерная оценка всех мостов в состоянии для выявления рисков и необходимого обслуживания.Центр обработки данных ежегодно выполняет инвентаризацию активов, в которой учитывается все оборудование на объекте. Все менеджеры конкретной компании несут ответственность за процесс управления производительностью для своих непосредственных подчиненных. Процесс включает в себя постановку задач по эффективности в начале квартала и оценку результатов в конце квартала. Процесс от идеи до предложения включает в себя все необходимое для разработки и вывода нового продукта на рынок. Процесс от предложения до оплаты включает в себя шаги, необходимые для продажи клиенту, включая предложения, расценки, заказы, доставку и выставление счетов. Бизнес-процессы Это полный список статей о бизнес-процессах, которые мы написали. Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable. Список условий бизнес-процесса. Разница между возможностью и процессом. Определение прозрачного бизнес-процесса. Разница между оркестровкой процесса и хореографией. Определение обработки событий, также известное как обработка сложных событий.Разница между моделированием бизнес-процессов и картированием бизнес-процессов. Определение отображения бизнес-процессов с несколькими примерами. Несколько примеров типичных пробелов в процессе. Определение непрерывного улучшения с примерами. Разница между временем выполнения заказа и временем цикла объяснена на примере. Упрощенный справочник по бизнесу и технологиям. Список интересных бизнес-теорий. Определение работы со знаниями с примерами. Список социальных процессов, нелепостей и стратегий, связанных с офисной политикой.Руководство по разработке продукта. Различия между видами знаний. Обзор кормушки печали. Список распространенных бизнес-моделей. Достаточно большой список маркетинговых стратегий. Список общих конкурентных преимуществ. Самые популярные статьи о Simplicable за последние сутки. Последние сообщения или обновления на Simplicable. Карта сайта © 2010-2020 Простое. Все права защищены. Воспроизведение материалов, размещенных на этом сайте, в любой форме без явного разрешения запрещено. Просмотр сведений об авторах и авторских правах или цитировании для этой страницы.

10 лучших бизнес-процессов: наш список лучших хитов | Процессная улица

Спорный вопрос, является ли количество возможных бизнес-процессов конечным или бесконечным. Что и говорить, их много.

Вы можете начать с широкой и сложной дисциплины, такой как операции, наметить общий высокоуровневый процесс и продолжить создание огромного количества подпроцессов, подпадающих под одну и ту же область.

Степень детализации зависит от вас и зависит от того, что лучше всего подходит для вашего способа ведения бизнеса.

Однако существует ряд процессов, которые абсолютно необходимы для эффективного ведения любого вида бизнеса, независимо от его размера, отрасли или местоположения.

Процессы, которые без четкой документации и управления вызовут узкие места, сдерживающие рост или, в худшем случае, заставят организацию закрыть свои двери.

В этом посте мы рассмотрим то, что мы здесь, в Process Street, определили как 10 основных бизнес-процессов, о которых вы должны заботиться и постоянно совершенствовать их.

Это большие собаки. Величайшие хиты.

Каждый процесс будет сопряжен как минимум с одним полностью настраиваемым шаблоном, который поможет вам приступить к работе или оценить и уточнить ваши текущие процессы в зависимости от того, на каком этапе вы находитесь в планировании и реализации своих собственных.

Я надеюсь, что вы не только извлечете ценную информацию из этой статьи, но и найдете способы применения предоставленных шаблонов таким образом, чтобы это было практично и полезно для вашей команды или организации в целом.

Давайте перейдем к делу.

Да, и имейте в виду, они не находятся в определенном порядке.

Топ-10 бизнес-процессов: лучшие хиты

1. Разработка продукта

Давайте начнем с сердца каждого бизнеса — продукта (ов).

Почему важен процесс разработки продукта?

Короче говоря, — это основополагающий процесс , который предоставляет вам прекрасную возможность максимизировать ценность, которую вы приносите клиентам, и помогать компании расти, не говоря уже о том, чтобы оказывать положительное влияние на общество с помощью надежных и функциональных инструментов.

То, как ваша команда переходит от идеи и генерации концепции к выводу продукта на рынок, иными словами, является критически важным для бизнеса процессом.

Источник

Кроме того, его всегда можно будет улучшить, потому что он зависит от времени. По мере роста вашего бизнеса линейки продуктов расширяются, а непредвиденные изменения рынка требуют от вас адаптации, а также оптимизации процесса разработки продукта.

«Проблемы на протяжении жизненного цикла продукта, такие как изменение маркетинга, изменение предпочтений клиентов, появление новых конкурентов, плохой дизайн продукта, стремление к неправильному целевому рынку, нестандартное ценообразование, нецелевая стратегия выхода на рынок а отсутствие исследований после запуска может привести к сокращению жизненного цикла продукта.Чтобы свести к минимуму эти проблемы, компании должны проводить исследования для определения идей, проверки, разработки стратегии выхода на рынок и после запуска ». — Insights Association, Важность процесса в разработке новых продуктов

Помимо проведения тщательного исследования и тестирования, крайне важно, чтобы группы разработчиков поддерживали тесную связь с клиентами на протяжении всего процесса разработки, чтобы улучшать продукт в соответствии с полученными отзывами.

The Wall Street Journal обсуждает важность этого момента в Путь к разработке успешных новых продуктов .После опроса более 300 сотрудников в 28 компаниях они обнаружили, что более 80% лучших сотрудников заявили, что они периодически тестируют и подтверждают предпочтения клиентов в процессе разработки, по сравнению с 43% сотрудников с низкими показателями.

Итак, ясно, что для успешной разработки нового продукта нужно очень много.

Приведенный ниже шаблон представляет собой базовый контрольный список для управления проектом, который обеспечивает основу для формирования вашего процесса разработки продукта и может быть легко настроен по вашему усмотрению.

2. Процесс продаж

Сердце не может биться без крови, и продукт нельзя использовать без продажи. После разработки продукта продажи — следующий гигант в нашем списке 10 лучших бизнес-процессов.

По данным Ассоциации управления продажами, 90% наиболее эффективных компаний используют формальный, управляемый процесс продаж. Это убедительно, но неудивительно, особенно для тех из вас, кто на собственном опыте видел до и после внедрения формального процесса продаж.

Не зря он в нашем списке лучших хитов.

Источник

Процесс продаж — отличный пример того, что включает множество подпроцессов, все из которых одинаково важны для заключения сделки.

Процесс продажи проходит через различные этапы пути покупателя вместе с определенной тактикой и рекомендациями, которым должны следовать продавцы на каждом конкретном этапе.

На каждом этапе существуют различные другие процессы, которые можно определять, документировать и управлять ими для обеспечения высокого уровня производительности и продаж.Такие процессы включают в себя квалификацию лида, создание убедительной презентации, демонстрацию и, в конечном итоге, передачу нового клиента команде по работе с клиентами.

Приведенный ниже шаблон предназначен для стандартного квалификационного звонка по продажам BANT, чтобы направить торговых представителей через процесс эффективного понимания потребностей потенциального клиента и определения наилучшего способа их удовлетворения.

Кроме того, вот еще несколько популярных шаблонов продаж, которые вы, возможно, захотите включить в свои процессы:

Все шаблоны Process Street можно интегрировать с программным обеспечением CRM, таким как Salesforce и Close.io, а также другие инструменты продаж для автоматической передачи данных туда и обратно, совместной работы с членами команды, выполнения задач и, в конечном итоге, повышения продуктивности продаж.

3. Закупки

Закупки — это намного больше, чем просто закупки. Он включает в себя выбор поставщиков, установление условий оплаты, стратегическую проверку и переговоры, а также фактическую закупку материалов.

Все эти процессы являются важными компонентами так называемого цикла от закупки до оплаты.

Source

Оптимизированный процесс закупок дает много преимуществ для эффективности бизнеса.

Во-первых, вы хотите построить прочные доверительные отношения со своими поставщиками. Это устранит огромное количество неприятных и дорогостоящих недоразумений, возникающих из-за плохого общения.

Более того, прочные отношения с поставщиками с гораздо большей вероятностью позволят вам изучить потенциальные преимущества, такие как снижение цен в годовом исчислении, скидки за количество и улучшение качества.

«Вы не станете устойчиво развивающейся компанией, если не будете строить и поддерживать прочные отношения с поставщиками в качестве одной из ваших основных стратегий. Бизнес не может расти в вакууме. Мы растем вместе, учимся использовать ресурсы, которые каждый из нас приносит ». — Арлин Соренсен, основатель и генеральный директор Heartland Companies

Во-вторых, хорошо задокументированный и выполненный процесс закупок расширит вашу способность постоянно выявлять и оценивать возможности для более рентабельной стратегии, а также способность предвидеть потенциальные недостатки, которые могут замедлить производство и / или потребуют дополнительного персонала или внешняя помощь.

Другими словами, он позволяет контролировать процесс закупок, чтобы определить, насколько фактическая производительность соотносится с запланированной деятельностью, и соответствующим образом уведомить соответствующие отделы о внесении изменений.

Приведенный ниже шаблон представляет собой контрольный список рабочего процесса для заказа на покупку, который проведет вас через процесс создания заявки на покупку, получения утверждения (как внутри компании, так и от поставщика), создания официального заказа на покупку и подтверждения сведений о доставке.

Интегрируя этот контрольный список в свои текущие процессы, вы можете автоматически назначать задачи соответствующим лицам, передавать важные данные в инструменты управления поставщиками и от них, напрямую общаться с поставщиками и отслеживать ход выполнения каждого заказа на поставку в режиме реального времени.

Вот несколько дополнительных шаблонов, связанных с закупками, которые помогут вам оптимизировать другие компоненты цикла от закупки до оплаты:

4. Подключение клиентов

Способ привлечения нового клиента во многом зависит от вашей отрасли, бизнес-модели, стратегии роста и многих других факторов. Тем не менее, это всегда должно быть основной областью внимания, учитывая растущую важность лояльности клиентов в современной цифровой экономике.

Исследование Bain & Company показало, что увеличение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25-95%, и в сообществе SaaS широко признано, что стоимость привлечения нового клиента на 5-25% дороже. чем сохранение существующего.

Компании, особенно в сфере SaaS, больше не могут позволить себе оставлять новых клиентов на их собственных устройствах, как только они заключили сделку, поскольку они вполне могут почувствовать себя оторванными и принять альтернативу еще до того, как у них даже будет шанс осознать ценность вашего продукта. Есть просто так много альтернатив, и клиенты могут отклониться от всего несколькими щелчками мыши.

Итак, нет никаких сомнений в том, что хорошо отлаженный процесс адаптации новых клиентов невероятно ценен.

Основная цель — сделать переход от продаж к успеху клиента как можно более плавным, за которым следует приветственный пакет и непрерывное обучение со стороны менеджера по работе с клиентами, чтобы продемонстрировать наилучшие способы использования продукта в соответствии с потребностями клиента. специфические потребности.

Источник

Мы знаем, как помочь вам добиться этого каждый раз без исключения.

Разработка и помощь в налаживании эффективных процессов адаптации клиентов — это наш хлеб с маслом.

У нас есть множество отраслевых шаблонов, от маркетинговых агентств до специалистов по финансовому планированию, которые предоставляют исчерпывающее действенное руководство по привлечению новых клиентов.

Это одни из самых популярных шаблонов, позволяющих таким компаниям, как DenaliTEK и Wodify, строить долгосрочные и плодотворные отношения с довольными клиентами.

Ниже приведен контрольный список для адаптации клиентов для маркетинговых агентств. Контрольный список может быть интегрирован с вашей CRM для автоматического создания и заполнения нового контрольного списка данными о клиентах, когда статус интереса или другой триггер по вашему выбору изменяется для записи перехода от лида к клиенту.

Вы также можете настроить множество других правил автоматизации для назначения задач, прикрепления файлов, добавления комментариев и многого другого. Никакой ручной работы не требуется.

В списке представлены еще несколько наших шаблонов для адаптации клиентов. Вы можете найти полный список с описанием каждого здесь.

5. Служба поддержки клиентов

В предыдущем разделе я упоминал, что после перехода от продаж к успеху клиента менеджер по работе с клиентами должен обучить клиента тому, как использовать продукт для извлечения максимальной выгоды.Что ж, это должно сочетаться с предложением постоянной поддержки самым информированным и отзывчивым способом.

Конечно, никто не хочет, чтобы его постоянно приставали к предложениям о помощи, я не об этом говорю.

Скорее, речь идет об управлении поступающими обращениями в службу поддержки наиболее эффективным способом и о готовности в течение получаса говорить по телефону для решения проблем, с которыми сталкивается клиент.
Эти процессы не должны быть сложными, они должны быть эффективными.

Если, однако, вы считаете, что предоставление поддержки на лету — это достаточно хорошо и вам не нужны формальные процессы, вот почему вы ошибаетесь.

Ниже приведен шаблон службы поддержки, который мы используем для управления обращениями в службу поддержки на Process Street.

Это коротко, просто и эффективно.

После заполнения основной информации о тикете представитель службы поддержки выбирает, какой «тип» тикета был получен, в зависимости от типа вопроса / проблемы, поднятого клиентом.

Это простой способ создать контрольный журнал всех обращений в службу поддержки и убедиться, что на них как можно быстрее реагируют.

Мы рекомендуем вам интегрировать контрольный список с вашим программным обеспечением поддержки, таким как Intercom, чтобы контрольный список автоматически создавался и передавался представителю службы поддержки при получении заявки.

Еще пара полезных шаблонов для обслуживания клиентов:

6. Прием на работу сотрудников

Остальные 10 процессов в нашем списке лучших результатов являются внутренними.Мы рассмотрели продажи и успех клиентов, а теперь основное внимание уделяется управлению процессами, которые обеспечивают бесперебойную работу вашего бизнеса и, будем надеяться, его чрезвычайно быстрый рост!

Первой серьезной проблемой, которую необходимо решить, является адаптация сотрудников.

Проведенное исследование важности хорошего опыта адаптации, мягко говоря, убедительно.

По данным Общества управления исследованиями человека (SHRM):

• 69% сотрудников с большей вероятностью останутся в компании в течение трех лет, если у них будет успешный опыт адаптации.
• Новые сотрудники имели на 58% больше шансов остаться в организации более трех лет, если они прошли структурированную программу адаптации.
• Организации со стандартным процессом адаптации получают на 50% больше производительности от новых сотрудников.

Трудно закрывать глаза на такие значащие цифры.

На данный момент мы разработали 6 контрольных списков для адаптации сотрудников, из которых вы можете выбрать формальный процесс.

Ниже приведен общий контрольный список для адаптации, который поможет вам в приеме на работу нового сотрудника с момента его первого дня до конца первого месяца.

Чтобы лучше понять, какое влияние наши контрольные списки для адаптации могут оказать на ваш бизнес, узнайте, как A-Team Lending сделала адаптацию сотрудников безбумажной и как Renegard использует Process Street для повышения производительности, контроля качества и адаптации сотрудников.

Несколько других шаблонов адаптации сотрудников:

7. Продвижение контента

Далее, одна из главных движущих сил маркетинга — продвижение контента.

В наши дни существует так много торговых точек, которые помогут вам привлечь потенциальных клиентов со всего мира, но как вы убедитесь, что эффективно используете каждый канал, который есть в вашем распоряжении?

Кроме того, какие шаги вы предпринимаете, чтобы оптимизировать свой контент для SEO и распространения контента?

Формулирование четкого документа для управления процессом продвижения контента и включение его в цифровой контрольный список, основанный на автоматизации, означает, что вы можете убедиться, что каждый создаваемый вами контент готовится и продвигается именно так, как вы хотите.

Источник

Например, многое уходит на планирование, написание, рецензирование и публикацию сообщения в блоге, и нормально чувствовать, что тяжелая работа закончена, когда она будет опубликована.

Но это не так.

Самая важная работа с точки зрения маркетингового успеха начинается, как только вы нажимаете кнопку публикации. Подумайте об этом с точки зрения продаж. Покупатель только что подписал пунктирную линию, удивительно, вы заключили крупную сделку после месяцев упорной работы. Но теперь начинается настоящая работа — адаптация клиента и оказание постоянной поддержки, чтобы удержать его как можно дольше.

То же самое касается сообщений в блогах и других форм контента, их успех заключается в мерах, которые вы предпринимаете для продвижения после того, как они были опубликованы.

Ниже приведен контрольный список продвижения контента, который проведет вас через комплексный процесс продвижения, от вставки прямых ссылок до публикации в социальных сетях и даже повторного использования вашего контента для максимизации его ценности как для внешних, так и для внутренних целей.

Еще несколько удобных шаблонов для управления контентом:

8. Финансовое планирование

Мир финансов сложен.

Существует бесчисленное множество правил и положений, которые необходимо соблюдать, и его прибыльный характер делает эту отрасль привлекательной для работы для многих молодых людей, что, в свою очередь, повышает важность тщательного планирования и подготовки, чтобы восполнить недостаток опыта.

Более опытный финансовый менеджер, несомненно, будет иметь процесс для выполнения различных задач, но они, вероятно, не имеют документации и не могут динамически отслеживаться с помощью цифрового контрольного списка, поэтому все еще есть возможности для улучшения.

И что может быть лучше для подготовки, чем проработка процесса, встроенного в контрольный список, который гарантирует, что вы делаете все, что вам нужно, и даже немного.

Приведенный ниже шаблон помогает венчурному капиталисту пройти процедуру комплексной проверки стартапа и оказался одним из наших самых популярных шаблонов.

Это исчерпывающий контрольный список, который проведет вас через различные аспекты, включая оценку команды основателей, финансовую жизнеспособность, конкуренцию и юридический анализ, в котором в общей сложности 43 задачи.

Несколько других шаблонов, связанных с финансами:

9. Бухгалтерский учет

Существует большая ответственность, связанная с управлением счетами компании и созданием отчетов, соответствующих закону, от бюджетов до отчетов о движении денежных средств и балансовых отчетов.

Это непростой бизнес, и промахов просто не может быть. Если и когда они это сделают, поскольку человеческая ошибка неизбежна, это может иметь серьезные последствия для организации как в финансовом отношении, так и с точки зрения ее репутации.

Задачи такого рода, которые необходимо выполнять правильно, вовремя, каждый раз и в обязательном порядке, являются именно тем типом, для которого формальные процессы наиболее подходят и важны.

Хотя человеческую ошибку нельзя полностью исключить, ее можно минимизировать с помощью четких принудительных процессов, которые отслеживаются в режиме реального времени для предотвращения раскрытия любой ложной или неполной информации.

Мы работаем с рядом бухгалтерских фирм, чтобы помочь им гарантировать, что каждый процесс выполняется должным образом.В нашей библиотеке шаблонов у нас есть более десятка шаблонов бухгалтерского учета, которые варьируются от набора бухгалтерского персонала до выставления счетов клиентам, до выверки банковских счетов и отчетов на конец года.

Приведенный ниже шаблон представляет собой процесс расчета дебиторской задолженности, который разработан, чтобы помочь вам получить оплату как можно быстрее!

В шаблон встроена условная логика. Задача 3 требует, чтобы вы заполнили набор основных сведений о покупателе, а затем попросили вас ответить на два вопроса, которые будут добавлять или удалять задачи на основе вашего ответа.

Два вопроса:

• Ожидаете ли вы платеж от этого покупателя впервые?
• Предоставляете ли вы покупателю товары или услуги?

Если вы, например, выберете «Да» для первого вопроса, то появятся 3 ранее скрытых задачи под подзаголовком «Установление кредитной практики».

Благодаря нашей интеграции с Zapier вы можете связать все эти контрольные списки с уже используемыми бухгалтерскими инструментами, такими как Quickbooks, Freshbooks и Xero.

Несколько других полезных шаблонов бухгалтерского учета:

10. Улучшение процесса

Бизнес-процессы создаются для постоянного совершенствования и должны адаптироваться к тому, как развивается ваша компания.

Некоторые процессы, естественно, будут менее подвержены изменениям, чем другие. Например, процессы адаптации клиентов и сотрудников с гораздо большей вероятностью потребуют корректировок, чем процесс создания годового финансового отчета.

Тем не менее, все они могут быть скорректированы для повышения эффективности по мере того, как вы получаете реальное представление о том, как они выполняются членами вашей команды и должны соответствовать меняющимся требованиям законодательства.

Поэтому чрезвычайно ценно иметь надежный процесс для оптимизации процесса, потому что он позволяет точно оценить, насколько хорошо он работает, и определить области, которые можно настроить, не нарушая повседневных рабочих процессов.

Вы можете не только быстро внедрить изменения, но и выполнить простой процесс в виде цифрового контрольного списка, что означает, что каждое внесенное вами изменение будет записано вместе с тем, кто внес это изменение, когда, почему и как. Менеджеры могут рассмотреть каждую деталь, если и когда они захотят.

Таким образом, вы можете вносить изменения с минимальными потерями времени и усилий и в то же время повышать прозрачность бизнеса.

Ниже приведен шаблон для оптимизации процесса. Он начинается с ответов на ряд уместных вопросов, касающихся процесса, который вы хотите оптимизировать, например, действий, которые его продвигают, соответствующих отделов и членов команды, а также информации, которая переносится между этапами.

Затем он проведет вас через переосмысление используемых в настоящее время методов, удаление несущественных шагов и обдумывание того, какие шаги можно автоматизировать, чтобы свести к минимуму ненужную ручную работу.

Что вы думаете о нашем списке лучших хитов? Есть ли еще один зверь процесса, которого я пропустил? Как у вас дела с шаблонами контрольных списков? Позвольте мне знать в комментариях ниже!

Что такое бизнес-процесс? — Типы, преимущества и примеры

Как и любой другой процесс, бизнес-процессы также требуют, чтобы вы четко понимали, каких результатов вы хотите достичь. Это поможет вам создать основу вашего процесса и придать ему подходящее направление.Прикрепите к своей цели количественные показатели, чтобы вы могли узнать результаты после ее реализации.

Например, предположим, что у вас есть курьерский бизнес, и вы хотите подготовить бизнес-процесс для своих курьеров. Ваша цель может заключаться в сокращении времени в пути на 30 минут каждого из ваших курьеров. Вы должны определить эту цель и предпринять все дальнейшие шаги для ее достижения.

2. Создание и анализ альтернатив

После того, как вы определили, что именно вы хотите в качестве результата, половина проблемы решена.Теперь вам нужно создать все альтернативы, которые вы можете придумать. Каждая из этих альтернатив будет связана с потерей возможностей. Задача — найти наиболее подходящий вариант с наименьшими альтернативными издержками.

Например, есть несколько решений, позволяющих сократить время в пути ваших курьеров, например, разделить их на смены, дать им скейтборды, настроить их маршруты таким образом, чтобы им не нужно было объезжать, но только некоторые из них будут подходящими и достижимый. Выбери из них лучшее.

3. Привлечение и назначение заинтересованных сторон

Это один из самых важных шагов в создании бизнес-процесса. После того, как вы разработали процесс, исходя из всех альтернатив, вы должны вовлечь всех и заставить их понять процесс. Они напрямую участвуют в процессе. Вот почему необходимо, чтобы они понимали все аспекты процесса. Это поможет вам сэкономить время в долгосрочной перспективе.

4. Протестируйте процесс

После того, как процесс полностью разработан, вы должны запустить его в меньшем масштабе.Практический опыт поможет вам найти пробелы, которые вы упустили при создании процесса. Вы можете заполнить эти небольшие пробелы решениями и сделать свой процесс официальным.

5. Запустите процесс

Заполнив все пробелы и устранив все мелкие неудобства, вам следует внедрить процесс в свой бизнес. Поскольку об этом знают участники процессов, шансы на расхождения будут сведены к минимуму.

6. Анализируйте результаты

Когда вы разрабатывали процесс, у вас была цель.Теперь, когда вы его внедрили, смогли ли вы достичь тех результатов, которые планировали получить? Вам нужно провести сравнение между предыдущим процессом и текущим. В этом вам поможет количественный показатель.

Например, вы можете сравнить время, затраченное вашим доставщиком до и после выполнения процесса. Это даст вам представление о том, смогли ли вы достичь желаемых результатов или нет.

Если результаты достигнуты, все готово.Созданный вами процесс работает эффективно. Если это не так, вам нужно что-то изменить, либо сделать ваши цели более достижимыми, либо сделать ваш процесс более эффективным. Одним словом, идите на оптимизацию бизнес-процесса. При достаточном количестве проб и ошибок вы сможете добиться оптимальных результатов.

Что такое бизнес-процесс [2+ практических примера]

Бизнес-процесс — это серия повторяемых шагов, предпринимаемых командой или компанией для достижения какой-то бизнес-цели: управление поставками, сборка продуктов, адаптация сотрудников и т. Д.

Ключевым аспектом бизнес-процесса является повторяемость — процесс не является одноразовым.

Допустим, это процесс адаптации сотрудников. Чтобы нанять сотрудника, ваша организация должна…

1. Подготовить и раздать необходимые документы
2. Назначить им роль в компании
3. Подготовить все их технологии — доступ к коммуникациям, инструменты управления проектами и т. Д.
4. Подготовьте рабочую станцию ​​
5. Представьте своей команде и коллегам
6. и т. Д.

Здесь каждый шаг структурирован и повторяем. Независимо от того, сколько сотрудников вы нанимаете, вам придется проделать одни и те же шаги. Если шаг будет пропущен, это может привести к очень дезориентации сотрудника и непродуктивному рабочему дню. С другой стороны, процесс очень легко наметить или организовать с помощью программного обеспечения, возможно, даже превратить его в контрольный список.

Немного о Tallyfy

Хотите автоматизировать задачи между коллегами или клиентами? Вы нашли для этого подходящее приложение! С Tallyfy вы можете автоматизировать задачи и бизнес-процессы за считанные минуты.

Вернемся к оставшейся части статьи!

Основное преимущество бизнес-процессов заключается в том, что они оптимизируют ваш бизнес. Вы можете, например, сказать своему руководителю, чтобы он «присоединился к этому новому сотруднику», и, возможно, добьетесь каких-то результатов. Или они могут забыть подписать какой-то важный документ и в конечном итоге получить судебный иск в течение года. С другой стороны, при структурированном бизнес-процессе менеджер точно знает, что ему нужно делать, шаг за шагом.

Это, в свою очередь, делает ваш бизнес намного более эффективным…

• Более четкие обязанности — Каждый знает, над какой задачей он должен работать.Таким образом, у вас не будет сотрудников, работающих, например, над одной и той же задачей, или если задача останется невыполненной, потому что никто не подумал, что это их работа
• Меньше ошибок — Поскольку все заняты своей работой, остается гораздо меньше места за человеческую ошибку
• Повышение производительности — При правильном распределении задач по организации ваши сотрудники станут более продуктивными, так как меньше времени тратится на организационные вопросы
• Снижение затрат — Благодаря повышенной производительности сотрудники будут имеют гораздо лучший «результат», поскольку они тратят меньше времени на бесполезную работу и больше на действительно важные задачи

Что такое Tallyfy?

Tallyfy помогает вам документировать и автоматизировать задачи между коллегами и клиентами

Щелкните здесь, чтобы узнать о Tallyfy

Примеры бизнес-процессов

Существует бесчисленное множество примеров бизнес-процессов — это то, что можно найти в любой организации.Независимо от того, являетесь ли вы небольшим стартапом, занимающимся контент-маркетингом, или гигантской корпорацией, производящей современные смартфоны, вы делаете все это с помощью бизнес-процессов.

Процесс адаптации клиентов

При привлечении новых клиентов агентство должно проявлять профессионализм, вежливость и опыт. Если вы в конечном итоге приобретете крупного клиента, последнее, чего вы хотите, — это того, чтобы ваша команда сидела и думала: «Хорошо, а что дальше?»

Однако если у вас есть четкий и четкий процесс адаптации клиентов, это останется в прошлом.В качестве примера рассмотрим случай с маркетинговым агентством.

1. Запланировать первую встречу . Познакомьтесь с бизнесом клиента, как работает отрасль, какова конкуренция и т. Д.
2. Оцените цели и активы компании . Знайте, чего хочет от вас ваш клиент, и как вы можете использовать его сильные стороны для достижения этих целей
3. Определите KPI . Клиент захочет иметь способ измерить ваш прогресс, чтобы убедиться, что вы приносите результаты.
4. Создайте план действий .Что ваша команда собирается делать в течение недели, месяца, года и т. Д.
5. Шаг для клиента. Посмотрите, нравится ли им предлагаемая стратегия. Если нет, начните заново. Если они это сделают, назначьте все задачи нужным членам команды.

Процесс контент-маркетинга

Контент-маркетинг может быть очень беспокойным, если вы не организуете его в четкие бизнес-процессы. Если вы не поработаете над этим, у вас будет 20 незавершенных статей, потерянных в подвешенном состоянии, очень сбитый с толку дизайнер и сбитая с толку база подписчиков, отчаянно ожидающих своей еженедельной статьи.

В зависимости от вашей стратегии существует множество различных способов создания рабочих процессов контент-маркетинга.

В качестве примера давайте рассмотрим очень простой процесс публикации…

1. Автор контента берет и заканчивает первый черновик статьи. Включает описания любых пользовательских изображений, которые будут использоваться в статье.
2. Маркетолог собирает контактную информацию влиятельных лиц, которая будет использоваться для рекламы и маркетинга после того, как статья будет готова.
3. Редактор проверяет статью, делает замечания по грамматике, стиль, орфография и т. д.
4. Дизайнер создает пользовательские изображения по запросу и отправляет их автору контента.
5. Автор принимает во внимание комментарии, исправляет любые ошибки и добавляет изображения в статью.
6. Эксперт по SEO следит за тем, чтобы статья соответствовала требованиям. правильная оптимизация и публикует статью.
7. Маркетолог использует комбинацию рекламы и электронной почты, чтобы убедиться, что статья прочитана. , строительные блоки любой организации.

   Дело в том, что для многих предприятий процессы неорганизованы и неявны. У каждого есть общее представление о том, что происходит и что нужно сделать, но это не на бумаге и не отслеживается с помощью программного обеспечения.

   Чтобы получить максимальную отдачу от бизнес-процессов, вы можете сделать 4 вещи.

   Отображение бизнес-процессов

   Отображение бизнес-процессов довольно просто — вы, вероятно, имеете довольно хорошее представление о том, как работает ваш бизнес. Если вы занимаетесь этим какое-то время, то определенно знаете все тонкости!

   Итак, вы хотите записать все свои процессы на бумаге.Вы можете использовать для этого настоящую бумагу, программное обеспечение для блок-схем или программное обеспечение для управления рабочим процессом. С этого момента вы можете использовать график для анализа или отслеживания ваших процессов.

   Как известно, чем более продвинутым будет ваш инструмент, тем больше преимуществ вы получите. Программное обеспечение рабочего процесса, например, не только для картографирования, но и позволяет отслеживать процесс в режиме реального времени.

   Улучшение бизнес-процессов (BPI)

   Когда у вас будут все процессы, вы получите еще лучшее представление о том, как работает ваш бизнес.В конечном итоге это приведет к тому, что вы начнете кампанию по улучшению бизнес-процессов (BPI) — если смотреть сверху вниз, очень легко обнаружить слабые места в ваших процессах. Иногда вы обнаруживаете совершенно бесполезные задачи, в других — вы найдете более эффективные способы их выполнения.

   В некоторых случаях вы обнаружите, что некоторые задачи совершенно бесполезны и их можно пропустить. В других случаях вы можете найти гораздо лучший и более быстрый способ сделать это.

   Автоматизация бизнес-процессов (BPA)

   Один из способов улучшить ваши бизнес-процессы — просто добавить технологии в микс — и здесь на помощь приходит автоматизация бизнес-процессов (BPA).Любая чрезвычайно черная задача — то есть слишком много ручного труда — есть шанс, что программное обеспечение сделает ее намного лучше и быстрее.

   Скажем, например, член команды должен отправить электронное письмо тому, кто отвечает за следующий этап процесса. Вместо того, чтобы делать это вручную, программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPMS) могло бы сделать это за них.

   Хотите узнать больше о BPMS? Ознакомьтесь с нашим сравнением некоторых из лучших инструментов BPM!

   Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)

   В некоторых случаях вы поймете, что ваши процессы просто полностью устарели.Вместо того, чтобы брать что-то старое и добавлять к нему, будет намного проще просто полностью переделать их.

   Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) означает взятие старых процессов и поиск новых способов их выполнения. Это можно сделать, например, с помощью технологий. Вместо того, чтобы вручную вести бухгалтерский учет в виде физической бухгалтерской книги, вы можете принять какое-то бухгалтерское программное обеспечение, которое сделает старый процесс полностью избыточным.

   Более свежий пример — использование смарт-контрактов для BPR.DNN, децентрализованная новостная сеть, поддерживает свою издательскую систему с помощью смарт-контрактов. Представленные статьи должны быть рассмотрены разными читателями, чтобы выбрать лучшую и передать ее редакторам и, в конечном итоге, издателям. Смарт-контракты могут помочь вам перемещать статьи по конвейеру публикации, этап за этапом, снижая при этом предвзятость и повышая эффективность.

   Заключение

   Теперь, когда у вас есть хорошее представление о том, как работают бизнес-процессы, вы можете начать их картирование и, возможно, реализацию инициативы BPI или BPR.

   И лучший способ сделать это — использовать ПО для управления рабочим процессом. Составьте карту, оптимизируйте и оптимизируйте свои процессы с помощью Tallyfy — просто приняв программное обеспечение, вы уже делаете первый шаг к повышению эффективности своих процессов.

   25 процессов, необходимых каждому бизнесу

   Ваш бизнес не смог бы работать без его самого важного актива: сотрудников. Обеспечение безопасности и счастья ваших сотрудников должно быть одним из главных приоритетов вашей компании. Речь идет не только об улучшении их рабочих процессов, это об опыте компании в целом.Поэтому неудивительно, что в этот раздел включено наибольшее количество процессов, которые нужны каждому бизнесу. Обратите внимание, что хотя приведенные ниже шаблоны в значительной степени адаптированы к трудовому законодательству Великобритании, эти принципы будут применяться более широко.

   Дисциплинарная жалоба (Великобритания)

   Существует четыре основных процесса, относящихся к дисциплинарным процедурам и процедурам рассмотрения жалоб: ответ на официальную жалобу, дисциплинарное расследование, дисциплинарное слушание и дисциплинарная апелляция. В этих процессах есть несколько точек принятия решений, и важно иметь четкие ожидания на каждом этапе.

   Хотя эти процессы (будем надеяться), вероятно, будут использоваться нечасто, важно, чтобы вы соблюдали трудовое законодательство, когда они необходимы. Это необходимо учитывать при любом моделировании бизнес-процессов.

   Отпуск сотрудника (Великобритания)

   Наряду с четкой процедурой того, как сотрудники запрашивают отпуск и уведомляют работодателей о необходимости отпуска по болезни, следует также рассмотреть возможность отпуска по уходу за ребенком. Наличие процессов, когда сотрудники запрашивают отпуск по беременности и родам или отпуск по уходу за ребенком, поможет управлять переходным периодом.Современное программное обеспечение может упростить это — например, автоматически сверяя запрошенные даты с глобальным календарем и информируя HR о том, сколько сотрудников отсутствует.

   Сотрудник адаптация

   Компании часто недооценивают, насколько важен процесс адаптации сотрудников для удержания и постоянного успеха их сотрудников. Комплексный процесс адаптации убедит сотрудников, что они присоединились к компании, которая заботится о поддержке своих сотрудников.

   Отключение сотрудников

   Подобно тому, как процесс увольнения клиентов может стимулировать положительные отзывы и рекомендации, плавный процесс увольнения сотрудников гарантирует, что ничего не будет забыто, и оставит у бывших членов вашей команды хорошее впечатление о вашей компании.

   Гибкий рабочий запрос (Великобритания)

   Запрос от сотрудника на регулярную гибкую или удаленную работу является правом определенных сотрудников в соответствии с трудовым законодательством Великобритании.Человеческие ресурсы несут ответственность за правильную обработку своего запроса. Это может быть постоянный процесс, так как вы можете полагаться на выполнение определенных показателей, поэтому важно не рассматривать это как разовое событие.

   Производительность и оценка

   Прозрачные процессы анализа и оценки производительности помогают вашим сотрудникам понять, что им нужно для достижения успеха на своей должности. Если они узнают, какие показатели отслеживаются и что документируют их менеджеры, это поможет им отреагировать должным образом.Кроме того, эффективные процессы должны разъяснять, что представляет собой производительность, которую необходимо улучшить.

   Набор персонала

   Набор персонала — это основной процесс управления персоналом, который взаимодействует с людьми, которые еще не работают в штате. Таким образом, еще более важно иметь процесс, обеспечивающий справедливость и прозрачность, когда дело доходит до принятия решений. Если кандидаты заранее осведомлены о процессе, у них будет больше шансов получить положительный опыт работы с вашей командой по подбору персонала.

   Избыточность

   Хотя каждая компания надеется, что никогда не придется использовать процесс резервирования, если он потребуется, то у него есть строгие правила в отношении того, как он реализуется. В зависимости от трудового законодательства в стране, в которой вы работаете, увольнение может подлежать ряду проверок и может включать внешние стороны, чтобы убедиться в его соответствии.

   Каковы десять основных бизнес-процессов?

   В то время как многие компании перешли из обычных магазинов в Интернет в надежде привлечь внимание широкой аудитории, в любой организации существует общий набор основных бизнес-процессов, которые должны существовать для правильного функционирования организации.Как клиент, вы всегда можете посетить такие сайты, как https://www.finance.co.uk/who-we-compare/ace-24-catalogue/, найти различные продукты в одном и купить его в соответствии с вашими потребностями, но это обязанность организации сделать все возможное, чтобы удержать вас. Малые организации начинают с небольшого набора из пяти Core Business Processes , которые являются критически важными бизнес-процессами для каждого бизнеса, а затем развиваются оттуда.

   Первое ядро ​​ Бизнес Процессы

   Каждой организации нужна функция продаж и маркетинга.Даже некоммерческие организации, правительства и больницы должны идентифицировать своих клиентов, управлять отношениями и предоставлять товары или услуги в обмен на средства.

   Когда к вам поступят наличные, вы должны их отразить и заполнить налоговую декларацию, что означает, что вам потребуются политики и процедуры бухгалтерского учета. Бухгалтерский учет основан на технологиях, поэтому в небольшой компании технологический процесс часто является частью бухгалтерского учета (если вы не технологическая компания, и тогда он является частью разработки продукта).

   Процесс предоставления продукта или услуги

   Далее идет процесс предоставления продукта или услуги, за который вы собрали деньги. Вы должны доставить это и доставить хорошо, с качественным процессом, иначе вы не получите больше денег от своих клиентов в будущем.

   Бизнес должен нанимать сотрудников, управлять операциями и финансировать взлеты и падения. И, наконец, у вас должен быть процесс разработки продукта, чтобы разрабатывать продукты для ваших клиентов.

   Процессы малого бизнеса

   Итак, каковы пять основных процессов для малого бизнеса ?

   Пример организационных процессов

   1. Продажи и маркетинг
   2. Бухгалтерский учет и технологии
   3. Качество и предоставление продуктов / услуг
   4. Менеджмент, кадры и финансы
   5. Разработка продуктов
   Десять основных бизнес-процессов

   A малый бизнес довольно прост, пока не начнешь расти.Рост привносит новые сложности, которые требуют большего количества сотрудников и большей концентрации. Пять основных процессов для малого бизнеса быстро разрастаются до десяти основных процессов для бизнеса.

   То есть, каждый из основных бизнес-процессов малого бизнеса делится на два, и теперь продажи и маркетинг — это отдельные процессы, то же самое с бухгалтерским учетом, технологиями, качеством и доставкой продукции.

   Теперь мы определили десять основных бизнес-процессов:

   Серия руководств по процедурам политики компании Bizmanualz разработана с учетом ваших основных бизнес-процессов.Девять руководств по бизнес-политикам и процедурам предоставляют вашей организации примеры основных бизнес-процессов.

   1. Стратегия и взаимоотношения с клиентами (маркетинг)
   2. Развитие сотрудников и удовлетворенность (человеческие ресурсы)
   3. Качество, совершенствование процессов и управление изменениями
   4. Финансовый анализ, отчетность и управление капиталом
   5. Ответственность руководства
   6. Привлечение клиентов (продажи)
   7. Разработка продукта
   8. Предоставление продукта / услуги
   9. Управление бухгалтерским учетом
   10. Управление технологиями (компьютер и ИТ)
   Примеры бизнес-процессов

   По мере роста организации будет добавляться больше подпроцессов или, возможно, дополнительных основной процесс, такой как управление поставщиками, стратегия или юридические вопросы и соблюдение нормативных требований.