Бизнес процессы производственного предприятия: Бизнес-процесс на предприятии

Бизнес-процесс на предприятии

Бизнес-процесс (Business Process) – установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для клиента. В англоязычной литературе бизнес-процесс представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками.

Схема 1. Общее представление бизнес-процесса. 

Понятие бизнес-процесса

Понятие получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессно-ориентированному менеджменту предприятия. Характерными для компаний бизнес-процессами являются выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции.

На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы и взаимосвязанные друг с другом бизнес-процессы, имеющие своей целью создание и реализацию стоимости продуктов и услуг. Обязательно ознакомьтесь со статьей «Как построить бизнес-процесс в компании – инструкция в 4 шага», чтобы понять, как создаются бизнес-процессы на практике. Сложное станет наглядным и понятным.

В соответствии со стандартом ENISO 9001:2000 процесс – это набор взаимосвязанных средств и действий, преобразующих вход в результат. Процессы вызывают изменения соответствующего объекта.

В компаниях существуют процессы различных видов, которые могут зависеть друг от друга и в то же время различаться по многим параметрам. Такими параметрами являются:

• Вид деятельности: производственные процессы или оказания услуг. Результатом производственного процесса является материальный продукт (например, станки), оказания услуг – нематериальный (например, информация).
• Вид выполнения: оперативные, т. е. выполняемые процессы, такие как обработка, расчет, или диспозитивные процессы, как планирование, управление.
• Создание стоимости: прямые, изменяющие объект (монтировать), или косвенные процессы создания стоимости, подготовительные, или поддерживающие процессы (проверять, транспортировать).
• Комплексность: макропроцессы или микропроцессы. Макропроцессы описывают общие процессы на предприятиях (производство легковых автомобилей). Микропроцессы – их составные части (производство кузова).
• Коммерческий успех: ключевые, управленческие и поддерживающие процессы. Ключевые процессы являются специфическими для компании и имеют особое значение для достижения общей цели компании.

Бизнес-процессы часто представляют собой комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих процессов (см. схему 2).

Ключевые процессы

(создания стоимости) объединяют задания и работу для выполнения определенных требований клиента с применением ключевых производственных компетенций. Они являются стратегически важными и в то же время специфическими (уникальными, так как, например, вследствие применения фирменных знаний их сложно скопировать). К ним относятся:

• обработка и выполнение заказа;
• разработка, проектирование и дизайн продукта;
• производство и монтаж и др.

Управленческие процессы содержат в себе задачи и деятельность, направленные на долгосрочное развитие компании и реализацию целей компании. К ним относятся:

• стратегическое развитие компании;
• долго- и среднесрочное планирование в компании;
• развитие персонала;
• инвестиционное планирование;
• мотивация персонала и др.

Поддерживающие процессы содержат необходимые задания и работы для поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной ценности для клиента, например:

• обработка данных;
• техническое обслуживание;
• логистика;
• административные процессы и др.

На схеме дана основная типология бизнес-процессов на предприятии, а также представлена их взаимосвязь.

Схема 2. Взаимосвязь бизнес-процессов предприятия 

Формирование и структурирование предполагает рассмотрение не только типологии, но и учет уровня процесса (см. схему).

Схема 3: Уровни бизнес-процессов.

Уровни процессов	Примеры
Процессы 1 уровня Цепочка предприятий	Организация внешних процессов, например, цепочка производственной кооперации. Пример: процесс логистики поставок по предприятиям производственной сети
Процессы 2 уровня Предприятие	Организация прохождения заказа на предприятии. Пример: процесс закупок на предприятии
Процессы 3 уровня Структурное подразделение	Организация прохождения заказа в структурном подразделении: Пример: разработка заказа в отделе закупок
Процессы 4 уровня Рабочая система	Организация прохождения заказа в отдельной рабочей системе: Пример: согласование сроков поставки заказа сотрудником N.

 

Для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и технически-технологической точек зрения используются характеристики (параметры), которые заданы стандартом ENISO 9001:2000. Параметры процесса – данные для обозначения результативности и эффективности, например, затраты, время выполнения, качество, точность.

Схожие термины:

учебное пособие — Ural Federal University’s Research Portal

TY — BOOK

T1 — Бизнес-процессы промышленного предприятия

T2 — учебное пособие

AU — Кельчевская, Наталья Рэмовна

AU — Сироткин, Сергей Александрович

AU — Пелымская, Ирина Сергеевна

AU — Исмагилова, Галина Вячеславовна

AU — Вольф, Федор Валерьевич

AU — Слукина, Светлана Александровна

AU — Черненко, Илья Михайлович

PY — 2016

Y1 — 2016

N2 — Учебное пособие обобщает многолетний опыт исследовательской и образовательной деятельности кафедры экономики и управления на металлургических и машиностроительных предприятиях УрФУ, оно посвящено рассмотрению вопросов построения системы основных и вспомогательных бизнес-процессов на промышленном предприятии. Особенностью пособия является попытка представить читателям единый взгляд на систему управления современным промышленным предприятием на основе процессного подхода, широко зарекомендовавшего себя в международной управленческой практике, как в коммерческих, так и в некоммерческих организациях.В работе затрагиваются теоретические и методические проблемы разработки и внедрения стратегических бизнес-процессов, управления инновациями и интеллектуальным капиталом, а также организации системы производственных и логистичесеких систем предприятий. Авторы уделяют должное внимание процессам оценки эффективности инвестиционной деятельности и ее влияния на внутреннюю среду организации, ее социальную и финансовую результативность.Пособие заинтересует широкий круг читателей — практиков из бизнеса, студентов и аспирантов университетов, а также представителей академической среды.

AB — Учебное пособие обобщает многолетний опыт исследовательской и образовательной деятельности кафедры экономики и управления на металлургических и машиностроительных предприятиях УрФУ, оно посвящено рассмотрению вопросов построения системы основных и вспомогательных бизнес-процессов на промышленном предприятии. Особенностью пособия является попытка представить читателям единый взгляд на систему управления современным промышленным предприятием на основе процессного подхода, широко зарекомендовавшего себя в международной управленческой практике, как в коммерческих, так и в некоммерческих организациях.В работе затрагиваются теоретические и методические проблемы разработки и внедрения стратегических бизнес-процессов, управления инновациями и интеллектуальным капиталом, а также организации системы производственных и логистичесеких систем предприятий. Авторы уделяют должное внимание процессам оценки эффективности инвестиционной деятельности и ее влияния на внутреннюю среду организации, ее социальную и финансовую результативность.Пособие заинтересует широкий круг читателей — практиков из бизнеса, студентов и аспирантов университетов, а также представителей академической среды.

UR — https://elibrary.ru/item.asp?id=27280521

M3 — Учебное издание

SN — 978-5-7996-1824-7

BT — Бизнес-процессы промышленного предприятия

PB — Издательство Уральского университета

CY — Екатеринбург

ER —

Создание бизнес-процессов на предприятии: как не наделать ошибок?

 

Из этого материала вы узнаете:

Как создание бизнес-процессов может помочь в деле развития крупной компании или небольшой фирмы? Что вообще подразумевается под этим термином? Если особо не усложнять, то бизнес-процессы – это определенная последовательность действий, приводящая к конкретному, заранее запланированному результату.

К сожалению, многие руководители предприятий до сих пор не вполне понимают, что такое процессный менеджмент и как его использовать на практике. Одно дело – вставлять время от времени модную формулировку в деловой разговор, и совсем другое – грамотно разработать бизнес-процессы, а затем использовать их в организации повседневной работы предприятия. Давайте разберемся, как это можно осуществить, не наделав по ходу процесса досадных ошибок.

Что такое бизнес-процесс

Бизнес-процесс – это набор определенных действий, процедур, операций, которые тесно взаимосвязаны между собой и повторяются с заданной регулярностью. При этом в ход идут существующие внешние ресурсы, а результатом становится некий ценный продукт, необходимый потребителю. Как правило, управляющим и ответственным лицом за создание системы бизнес-процессов является единый менеджер.

Продукт может создаваться для внешнего потребителя (который не является частью компании-производителя) либо для внутреннего (того, что входит в состав организации).

При создании бизнес-процессов важно заранее знать, кто будет потребителем. Ведь именно от последнего зависит (прямо или косвенно), каким будет этот процесс, и вообще, есть ли в нем необходимость.

[expert]

К примеру, пусть речь идет о компании, выпускающей шины. Основным бизнес-процессом здесь как раз и является производство этих шин. Тут налажено последовательное выполнение ряда операций, используются необходимые ресурсы в виде непосредственно сырья, а так же рабочей силы, электроэнергии и прочее. На выходе потребитель получает нужные ему шины. Кто потребитель? Это оптовые фирмы (одна или больше), скупающие товар и распространяющие его по торговым точкам, где его и приобретают все желающие.

Теперь еще один пример: предприятие закупает сырьевые ресурсы, необходимые для выпуска этих самых шин. Тут тоже выполнены все процедуры, характерные для создания бизнес-процессов, однако речь уже идет о внутреннем потребителе, а именно – о собственных производственных цехах этой же компании, где подготавливается резиновое сырье, выполняется обрезинивание металлокорда и прочее.

Важным показателем любого бизнес-процесса является именно конечный результат. Если его нет, то какой тогда вообще смысл что-то делать? Причем результат должен быть именно тот, которого ожидает потребитель. А вот расходы на сам процесс будут зависеть от того, насколько грамотно он построен.

Разновидности бизнес-процессов

Существующие современные бизнес-процессы различаются по своему назначению и бывают следующими:

Имеются в виду те процессы, ради которых и создаются предприятия. Главная задача при этом – производство необходимого товара (услуги) и получение прибыли. Если речь, к примеру, идет о заводе древесно-стружечных плит (и сопутствующих деталей), то здесь в качестве основного бизнес-процесса выступает именно производство этих самых ламинированных древесно-стружечных плит.

• Сопутствующие

Имеются в виду процессы, которые формируются наряду с основным производством и как бы закономерно вытекают из него, принося при этом дополнительную прибыль. К примеру, автотранспортная компания может на своих ремонтных базах оказывать платные услуги по ремонту любых авто, это как раз и будет сопутствующим процессом.

• Вспомогательные

Это процессы, благодаря которым становится возможным создание и реализация основных бизнес-процессов. Например, организация службы по обеспечению работоспособности необходимого оборудования (проще говоря, это ремонтные работы) является вспомогательным процессом для ТЭС и ГЭС.

• Обеспечивающие

Те, от которых зависит жизнеобеспечение других процессов, а также поддержание их универсальных особенностей. Вне зависимости от сферы деятельности, к обеспечивающим бизнес-процессам относится финансирование, работа с кадрами и инженерно-технической базой и т. д.

• Связанные с управлением

Они затрагивают все управленческие функции, как в отдельно взятых бизнес-процессах, так и целиком во всей системе. К этой категории относится планирование (все его разновидности, текущее, стратегическое, оперативное), а также организация и реализация любых действий, касающихся управления структурой.

• Развивающие бизнес-процессы

Те, которые способствуют улучшению конечного продукта производства (его разновидностей), оптимизируют технологические процессы, совершенствуют оборудование. В машиностроении, например, это может быть организация специальных исследований, опытов, так называемых НИОКР (научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ). А в электроэнергетике – это процесс обновления технической базы.

Описание, создание и управление бизнес-процессами

На этапе запуска небольшого нового бизнеса многие предприниматели не уделяют достаточного внимания описанию бизнес-процессов, и напрасно. Со временем компания разрастается, увеличиваются производственные мощности, координировать слаженную работу всех отделов становится достаточно трудно. А между тем, именно от этого зависит успешность и эффективность всего бизнеса, и объем доходов от него.

И тут одни руководители принимают решение работать как раньше, боясь новых методов, а другие приступают к созданию и описанию системы бизнес-процессов, чтобы не позволить более продвинутым конкурентам обойти себя.

Описание бизнес-процесса представляет собой глубокое изучение всех производственных процессов, их грамотная квалификация и последовательное расположение в логическом порядке.

Все эти действия необходимо начинать выполнять на самых ранних этапах формирования бизнеса, но подобные меры могут понадобиться и в процессе работы, если:

• Компания расширяется, мощности растут.
• Производственный процесс достаточно сложен.
• Планируется продажа франшизы.
• Поднимается вопрос о снижении затрат.
• Компания ориентирована на активное развитие.

По сути, формирование бизнес-процессов представляет собой выработку определенных стандартов и действий, благодаря которым в бизнесе будут достигнуты намеченные цели. И многим предпринимателям, возможно, такая задача покажется «не по зубам». Для упрощения процедуры создания бизнес-процессов можно порекомендовать поэтапную разработку:

1. Действия. Сначала обдумайте, а затем назовите перечень конкретных действий, которые должны стать частью вашего бизнес процесса.
2. Последовательность. Продумайте каждый шаг предстоящего процесса, наметьте, в каком порядке будут выполняться действия, необходимые для выполнения поставленных задач.
3. Результат. Пропишите точные результаты, к достижению которых вы идете.
4. Управление. Наметьте перечень мероприятий, с помощью которых вы собираетесь контролировать, анализировать и улучшать все протекающие в организации процессы.

Помните, что управлять – это не значит лишь контролировать. Цель создания и реализации бизнес-процессов – постоянное совершенствование, внесение изменений, оптимизация всех процессов. Необходимо определить критерии качества, в соответствии с которыми должны выполняться работы, без нарушения их последовательности и отведенных временных границ.

Создание схемы бизнес-процесса

Под схемой бизнес-процесса (ее еще называют картой) понимается отображение на бумаге или в электронном виде всех предстоящих к выполнению шагов в заданном порядке. Это особенно необходимо для сложного бизнеса, включающего в себя несколько взаимодействующих друг с другом структур и множество производственных процессов.

Перед началом формирования карты БП следует продумать, какие предстоит выполнять операции, в каком порядке, с какой частотой и что должно стать конечным результатом. Ниже приведена примерная схема, которой можно следовать при создании бизнес-процессов:

1. Наметьте границы бизнес-процесса. Но не общие для всего проекта, а для отдельных мини-процессов. К примеру, «клиент оставил заявку» — это начало, а «заявка отправлена на обработку в службу доставки» — конец (такова и была поставленная цель).
2. Пропишите, в каком порядке должны выполняться операции, чтобы получить намеченный результат. Сделайте это для каждого процесса.
3. Рассмотрите несколько вариантов. Если на БП есть воздействие извне, необходимо продумать, как может реагировать клиент в том или ином случае. Тут можно использовать статистические данные, либо пофантазировать самостоятельно.
4. Распределите роли. Человек может быть активным участником определенного бизнес-процесса, или вообще никак на него не влиять, вне зависимости от его должности в компании.
5. Определите конкретные стандарты, по которым будет оцениваться эффективность каждого из этапов.
6. Обязательно документируйте выполнение всех операций. Можете считать, что вы ничего не делаете, если у вас нет описаний процессов.
7. Позаботьтесь о программном обеспечении. Подумайте, что вы будете использовать, из того что у вас уже есть, и какие еще программы учета придется подключить для того, чтобы обеспечить автоматическое выполнение процессов.
8. Определите показатели эффективности, которые так или иначе будут использоваться в процессе работы, и разместите их на схеме.
9. Подумайте, как составленная схема будет совмещаться с другими текущими процессами в вашем бизнесе.

Создание схемы бизнес-процессов является необходимостью, если вы рассчитываете контролировать каждый этап и все операции, выполняемые в процессе работы.

Создание карты бизнес-процессов на конкретном примере

Процесс создания схемы бизнес-процессов на небольшом предприятии может состоять буквально из семи несложных шагов. Ниже приведен простой пример, как это сделать в очень маленькой компании, где всего один человек занимается изготовлением свечей и продает их мелкими оптовыми партиями.

1. Определите, кто будет у вас покупать

Это определенная категория людей, либо какие-то фирмы, или сразу целая отрасль? Не то чтобы это должно быть детальное описание каждого покупателя, следует лишь выявить группы, в целом. У взятого в качестве примера свечного мини-завода потребителем будут сети розничных магазинов вроде «Товары для дома».

2. Что будет вашим основным продуктом

Что конкретно вы собираетесь продавать? В приведенном примере это свечи, изготовленные из воска. Подробно детализировать не нужно.

3. Поймите, чего ожидают от вас клиенты

Если вы производитель свечей, у потребителя есть свои запросы в отношении качества продукта, возможности выбора и прочее. Но вы еще и поставщик, и от вас ждут, к примеру, качественной упаковки и соблюдения сроков.

4. Продумайте цепочку создания продукта и формирования его ценности

Составьте перечень всех основных операций, которые необходимо будет выполнить, чтобы в результате покупатель получил ожидаемое и остался доволен. При этом на первое место ставьте потребности клиентов, а затем уже думайте о продукте.

• Главный ваш процесс – это производство, именно от него будет зависеть качество выпускаемых свечей, их цена и ассортиментный перечень.
• Далее – упаковка, это ваш второй основной процесс.
• Третий – логистика, то есть схема и способ доставки товара потребителю. Для небольшого свечного предприятия можно использовать маленький фургон.

Создание карты основных бизнес-процессов подразумевает указание лишь главных операций и порядок их выполнения.

5. Выявите, какие будут внутренние продукты в схеме производства

В вашей схеме от одного основного бизнес-процесса к следующему проведите стрелки, на которых будет обозначено, какой продукт стал результатом проведенной операции и перешел на следующий этап. Тогда станут ясны границы каждого их процессов. В рассматриваемом примере производство заканчивается готовым продуктом, это «Свечи», а вот завершение процедуры упаковки дает на выходе «Свечи, готовые к отгрузке».

6. Определите вспомогательные процессы

Итак, какие еще понадобятся дополнительные действия для организации вашего производства? Возвращаясь к примеру, чтобы изготавливать свечи, нужно сырье, специальное оборудование и инструментарий. Заводик небольшой, работает лишь один человек, значит, о персонале речь не идет. Далее, во что-то нужно упаковывать, а это – еще материалы. Для осуществления доставки есть авто, следует лишь следить за его техническим состоянием.

Следующий шаг – определиться, какие конкретно вспомогательные процессы придется осуществить, чтобы получить все вышеназванное. Понятно, что понадобится закупка необходимых для процесса производства (и упаковки) материалов и инструмента.

Тут получится всего два вспомогательных процесса: закупки и техническое обслуживание (чтобы машина и используемый инструмент всегда были исправны).

7. Спланируйте процессы управления

Создание бизнес-процессов предполагает определение действий по управлению предприятием. Если речь идет об изготовлении свечей, то здесь, к примеру, вы управляете составлением рецептуры и самой технологией производства. Выпускать более качественную продукцию можно за счет поиска и использования новых рецептов. Опять же, ваша задача –спланировать расход ресурсов, плюс ведение учета и отчетной документации. Итак, получилось три процесса управления: отслеживание показателей качества и забота об их повышении, планирование процесса производства и поставок, ведение документов.

Таким образом, вы завершили создание схемы бизнес-процессов для небольшого предприятия. Самое важное тут — правильно определить, из каких составляющих складывается ценность выпускаемого продукта.

2 отличных онлайн-сервиса для создания схем бизнес-процессов

Функциональные возможности платных инструментов моделирования, конечно, гораздо шире, чем у сервисов, находящихся в свободном доступе в онлайне. Тем не менее, последние не так уж плохи, и ими вполне успешно можно пользоваться. Ниже приведены описания двух схожих между собой систем Diagram.ly и yWorks.

По сути, в Diagram.ly есть практически те же функциональные возможности, что и у популярных десктопных сервисов. Вот что доступно пользователям Diagram.ly:

• большой список стенсилов, отлично подходящих для работы;
• инструменты для форматирования текстов;
• несколько способов изображения стрелок. Можно выбирать изгиб линий, сделать их сплошными или пунктирными, толще или тоньше;
• кликом по правой кнопке мыши вызывается специальное контекстное меню.

Как только пользователь начинает использовать сервис, ему предоставляются для просмотра справочные материалы, так называемые tips and tricks, хотя, в принципе, можно обойтись и без них. С помощью технологии drag-n-drop можно располагать на доске выбранные объекты. В качестве инструмента для перемещения выступает специальная стрелка, которая возникает при наведении курсора на нужный элемент. Плюс правой кнопкой мыши открывается контекстное меню (на случай, если панель инструментов вверху экрана осталась незамеченной).

Данная программа для создания схем бизнес-процессов позволяет осуществлять предпросмотр. Картинка, которая у вас получается, все время видна слева внизу в отдельном окошке (его масштаб можно менять). Кроме того, есть кнопка «Просмотр» (на панели инструментов), с помощью которой открывается соседняя вкладка с текущим вариантом схемы (можно сразу бросить на печать).

В возможностях yWorks заложен минимальный комплект стенсилов и инструментария для их использования.

Панель инструментов тут гораздо скромнее и позволяет выполнять лишь самые необходимые операции вроде отмены или повтора действия, открытия, сохранения, печати получившейся схемы. Доступно изменение масштаба и общего вида, использование буфера обмена.

Здесь для работы не предлагается большой набор блоков, однако их вполне хватает, чтобы выстроить UML-, ER- диаграмму, создать схему бизнес-процессов. Есть возможность вставлять кастомные блоки.

Тут предусмотрен особый формат работы с загружаемыми объектами, а именно – они должны иметь расширение .Graphml. Сохранение созданных графиков возможно без расширения, система его и не предлагает. Можно экспортировать файлы в виде растовых изображений (формат PNG). При этом доступна настройка параметров экспорта.

Предпросмотр расположен слева вверху, и прямо тут можно внести изменения в части схемы, которые вы видите в текущий момент времени.

Хорошо еще и то, что здесь есть примеры готовых схем. Это отлично помогает тем, кто ни разу не пользовался подобным инструментом, или привык в работе опираться на уже существующий образец.

Большое достоинство данного сервиса состоит в том, что широкий ряд свойств блоков можно менять на свое усмотрение. Это тип блока, его размер и местоположение на схеме (с пиксельной точностью), текст, границы фона, его цвет. В качестве фона можно даже использовать загруженное изображение.

Создание модели бизнес-процесса на предприятии

Под созданием модели бизнес-процесса понимают моделирование схемы, в которой отражены основные этапы и характеристики деятельности предприятия. Модель может быть представлена в виде диаграммы, графического рисунка либо просто текстового документа.

Для построения модели важны следующие моменты:

• какой ожидается результат от планируемого бизнес-процесса;
• как между участниками процесса распределены действия;
• в каком порядке они должны выполняться;
• какой документацией будет сопровождаться процесс;
• насколько он (процесс) надежен;
• каковы перспективы на расширение либо видоизменения деятельности.

Процесс моделирования любого бизнес-процесса можно представить в виде пяти последовательных шагов.

Первый шаг. Описание уже действующих процессов и выстраивание текущей модели, существующей на данный момент. Это позволит наглядно понять, какие можно внести улучшения в бизнес. Тут необходимо определить границы процесса, выделить его основные этапы и рабочие показатели.

Второй шаг. Изучение деталей этой текущей модели. Здесь необходимо:

• посмотреть, какие действия необоснованно дублируются, есть ли противоречия в системе;
• выявить, какие существуют ограничения в процессе;
• определить сложившиеся взаимосвязи;
• наметить изменения, если в них есть необходимость.

Третий шаг. Создание обновленной модели бизнес-процесса. Тут необходимо разработать изменения, благодаря которым удастся улучшить процесс и прописать, каким он должен стать в результате.

Четвертый шаг. Испытание обновленной модели. Вы проверяете, как она работает, и корректируете в нужных местах, если это необходимо.

Пятый шаг. Постоянная работа над улучшением новой модели. Все протекающие процессы обязательно необходимо отслеживать, изменять, доводить до совершенства. Помните, кстати, что результаты каждого бизнес-процесса во многом зависят от работающих на предприятии людей.

Платные и бесплатные программы для создания модели бизнес-процесса

1. Программа Bizagi Process Modeler

Инструмент, за который не нужно платить. Отлично подходит для использования в небольших фирмах. С его помощью выстраиваются диаграммы с отражением распределения приоритетов. Функциональные возможности достаточно обширны. Можно запускать проверку созданной схемы, менять атрибутику составляющих частей, вставлять собственные блоки, запускать на печать. Сопутствующая документация генерируется на автомате. Есть русскоязычный вариант программы и возможность одновременного участия нескольких пользователей в создании схемы бизнес-процессов.

2. Программа Visual Paradigm

Это платный инструмент. Тут можно выстроить сразу общую карту всех бизнес-схем предприятия, где составляющие ее части будут взаимосвязаны между собой. Доступно тестирование, формирование описаний для заданных блоков. Можно запрограммировать бизнес-правила для поведения каждого объекта схемы.

Платный софт. Работу созданной с его помощью схемы можно отслеживать в реальном времени. Есть возможность распределения задач по выполнению отдельных бизнес-процессов между сотрудниками предприятия. Доступна работа с документацией, внедрение 1С.

Программа для создания карты бизнес-процессов с возможностью составления планов. Позволяет осуществлять контроль выполнения намеченных задач (какая часть сделана и насколько качественно), оценивать, эффективность отдельных задачи и в целом процесса работы (который тоже можно заранее смоделировать).

Бесплатный софт, с помощью которого можно строить и модели, и карты. Доступно использование инструмента Smart Design, когда вы заполняете таблицу нужными данными, а программа на автомате выдает готовую схему. Есть минус – созданные отдельные модели нельзя объединить в одну общую схему.

Продукт российских разработчиков, созданный в 2004 году. Дает возможность осуществлять контроль выполнения задач, взаимодействует с другими сервисами. На автомате генерирует сопутствующую документацию.

Порядок внедрения бизнес-процессов на предприятии

Под внедрением бизнес-процессов понимают перестройку производственных процессов предприятия с внедрением более продуктивных алгоритмов работы для сотрудников. Создание бизнес-процессов – это лишь часть важной задачи, необходимо еще и грамотно внедрить разработанную схему. Это особенно актуальная задача для давно работающих предприятий, где все процессы выполняются сотрудниками, что называется «по накатанной колее».

По сути, внедрение бизнес-процессов – это тоже самостоятельный процесс, состоящий из определенных последовательных этапов:

1. Знакомство. Расскажите сотрудникам о предстоящей новой системе работы.
2. Привлечение. Опишите все достоинства нового алгоритма.
3. Проверка. В виде теста запустите новую программу на каком-либо участке производства (или испытайте на отдельном работнике).
4. Учеба. Получив результаты тестирования, изложите всем сотрудникам новые правила, обязанности, расскажите, какие появляются функциональные возможности.
5. Внедрение новой схемы. Когда обучение выполнено, можно внедрять новый алгоритм.
6. Осуществление контроля. Обязательно контролируйте, как сотрудники справляются с новыми обязанностями и работают ли в рамках установленных стандартов.

Необходимо донести до членов коллектива, что новая схема теперь обязательна для всех. А ответственный подход к ее реализации позволит не только упростить выполнение каждодневных задач, но и увеличить доход предприятия, а значит, и заработок каждого работника.

Пример удачного внедрения бизнес-процессов

Ниже приведены примеры того, как создание и внедрение бизнес-процессов позволяет оптимизировать работу коллектива.

Предположим, на предприятии в отделе продаж трудится восемь человек. Их задача – реализовывать товар. Они самостоятельно распределяют свое рабочее время между телефонными переговорами в офисе и выходом в поля. Проблема обозначилась в том, что менеджеры жаловались на чрезмерную перегруженность, а уровень продаж, между тем, был низок и отставал от средних рыночных показателей. Кроме того, уволенные сотрудники «перетаскивали» за собой клиентов в другие фирмы. Руководство изучило обстановку и, с целью повышения эффективности работы, приняло решение о внедрении следующих мер:

1. Всех менеджеров поделили на две группы, двоих оставили в офисе, а шестерых назначили на полевые работы.
2. Для каждой из групп создали бизнес-процессы, с описанием требуемых стандартов по общению с клиентами:

   • для тех, кто работает в офисе – скрипты телефонных переговоров, готовые алгоритмы взаимодействия, бизнес-процессы, касающиеся оформления и движения документации;

   • для тех, кто выходит в поля – своя территория у каждого, план встреч, стандартные схемы взаимодействия с заказчиками.

3. Назначили Старшего менеджера (новая сформированная должность). Поставили ему задачу – отслеживать работу менеджеров в полях, не допускать нарушения ими принятых стандартов.

В результате внедренных преобразований объемы продаж за полгода возросли вдвое.

Оптимизация бизнес-процессов на предприятии

Экономическая среда, в которой приходится работать современным компаниям, меняется очень стремительно. Имеются в виду законы, финансовая обстановка, показатели спроса, активность конкурентов, ресурсы и проч. И тут важно уметь быстро перестраиваться, оперативно корректировать управление бизнес-процессами.

Оптимизация БП подразумевает совершенствование как организационных, так и управленческих мер в работе компании. Это обеспечит предприятию необходимую гибкость и успешность в условиях изменчивой внешней и внутренней среды существования.

И тут есть возможность не только использовать существующие современные методики организации и ведения бизнеса, но и вырабатывать свои собственные. Выработанная система управления со временем устаревает и уже не приносит должных результатов. Почему? Производство развивается, ассортиментный перечень растет, меняется сама структура компании и т.д. Наступает необходимость в оптимизации используемых подходов к работе.

Итак, бизнес-процессы требуют оптимизации, если:

• Производство растет.
• Необходимо повысить качество продукта (обслуживания).
• Есть отдельные процессы, требующие улучшения.
• Вы сокращаете штат и не хотите, чтобы это повлияло на качество производства.
• Уменьшается объем производственных мощностей.
• Конкуренция стала жестче.

Тут перечислен далеко не полный перечень обстоятельств, при которых может понадобиться пересмотр и оптимизация существующих бизнес-процессов.

Чем реинжиниринг бизнес-процессов отличается от оптимизации

Реинжиниринг означает кардинальный пересмотр и преобразование всех протекающих бизнес-процессов с целью получения большего дохода и преимуществ перед конкурентами.

Реинжиниринг бизнес-процесса становится необходимым, если в компании намечается полное реформирование, упрощение всех существующих процессов, принятие новых стандартов. Оптимизация подразумевает изменение буквально в паре бизнес-процессов, в одной-двух сферах. К примеру, нужно пересмотреть схему доставки, или сократить слишком объемный документооборот. Бывает, что работа над одной проблемой вскрывает и целый ряд нерешенных других. И тогда реинжиниринг становится необходим.

Реинжиниринг бизнес-процессов дает следующие результаты:

• Эффективность работы предприятия растет за счет четкой постановки задач и выявления уже непригодных, малоэффективных бизнес-процессов.
• Уменьшаются затраты. Это достигается благодаря оптимизации производства, а не за счет снижения объемов работ или увольнений.
• Каждый член коллектива максимально вовлекается в процесс производства.
• Сокращаются сроки реализации бизнес-процессов.
• Бизнес в целом растет, улучшается и укрепляет свои позиции на рынке. Все эти изменения возможны лишь при полной перестройке работы компании, небольшие изменение локального характера глобальных результатов не дадут.

Реинжиниринг бизнес-процессов: пошаговая инструкция

Стоит отметить, что единой схемы абсолютно для всех нет. Каждая компания сама по себе уникальна, имеет свои задачи и проблемы, способы работы с клиентами и т.д. В качестве примера реинжиниринга бизнес-процессов можно рассмотреть работу магазина.

Первый шаг: выявить назревшие потребности, причины для проведения реинжиниринга

Важно разобраться, что идет не так в бизнес-процессах, почему понадобились изменения. Следует проанализировать потребности и определить направление движения для всех заинтересованных сторон. Если речь идет о магазине, то изложите сотрудникам суть проблем: за последние шесть месяцев объемы выручки снизились почти вдвое, магазины конкурентов торгуют успешнее и т.д. В противном случае перемены будут вызывать у работников беспокойство, им будет казаться, что преобразования повлекут за собой увольнения, иные неприятности и трудности. Многие, возможно, будут противиться переменам, а для реинжениринга очень важна сплоченность всех участников.

Второй шаг: подготовить команду

Это могут быть и работники предприятия, и приглашенные извне специалисты. Тут все зависит от объема предстоящих перемен, сопутствующих обстоятельств. Подбирая состав группы, ориентируйтесь на такие моменты:

• В команду должны входить лишь люди с управленческим опытом, или необходимы разные сотрудники, непосредственно исполнители бизнес-процессов?
• Сколько людей следует включить в состав группы?
• Требуется ли тесное взаимодействие в команде, или предпочтительнее автономные действия?

Если весь коллектив магазина 15-20 человек, то реинжинирингом могут заниматься 5-6. Если предприятие больше, то можно включить в группу и до 10 членов. Хорошо, если это будут не только начальники, но и рядовые сотрудники.

Третий шаг: наметить бизнес-процессы

Тут требуется скрупулезный подход, выявление назревших проблем, определение целей и задач предприятия, понимание потребностей клиентов и степени их удовлетворения. Возвращаясь к примеру с магазином, здесь создание бизнес-процессов представляет собой организацию двух основных действий: закупка товаров и их реализация. Если торговый объект крупный, то добавятся еще операции на складе (нанесение маркировок, переучеты) и работа по проведению переоценок, применению скидок. Таким образом, рабочая группа изучает состояние данных процессов на текущий момент, ищет проблемные места.

Четвертый шаг: изменить подход к созданию и реализации бизнес-процессов

Здесь нет каких-то четких указаний или правил. Команда творит, генерирует идеи, меняет подход, ищет новые технологии для выполнения сформированных бизнес-процессов. Перед командой стоит задача не просто улучшить работу старой схемы, но, если понадобится, то и целиком поменять способы ее реализации.

Пятый шаг: подключить всех членов коллектива. Теперь самое время протестировать, каковы будут результаты работы после реинжиниринга и получить обратную связь от непосредственных исполнителей операций.

Назначение оптимизации и реинжиниринга – получить более высокие результаты в работе предприятия. Оба метода относятся к категории управленческих. Однако именно реинжиниринг инициируется руководством и действуя сверху вниз, затрагивает все, даже самые мелкие рабочие процессы в компании. В этом его преимущество перед другими подходами, когда преобразования проводятся локально, исправляя одну-две проблемы по мере их назревания.

Бизнес процессы производственного предприятия

Бизнес процессы производственного предприятия Продукты, ранее представленные на этом сайте, более не поставляются.
На смену им (всем) пришел dia$par — первая в мире универсальная операционная система предприятия.
diasparbusiness.com

«Время — птица, украшающая тебя пестрыми перьями, но когда-то она улетит и унесет их»

Николай Сербский

• В современных компаниях принято анализировать, моделировать и улучшать бизнес процессы, но многие не до конца понимают, для чего эти бизнес процессы нужны. Бизнес процессы визуально представляют собой разноцветные рисунки и схемы того, как предприятие должно функционировать, но в действительности все далеко не так. Главное преимущество бизнес процесса состоит в том, что есть возможность смоделировать механизм действия и возможной выгоды от этого действия в различных условиях при помощи его симуляции.
• Бизнес процессы предприятия принято делить на сквозные (охватывают процесс от получения заявки и до реализации заказа и получения денег), вспомогательные и улучшающие (способствуют тому, чтобы компания постоянно росла). Бизнес процессы производственного предприятия отличаются от бизнес процессов обычного предприятия только тем, что объектом является управление производством.

  К бизнес процессам производственного предприятия также относят управление имуществом и путевым хозяйством

• Бизнес процессы предприятий способствуют оптимизации и оптимальному распределению ресурсов фирмы, но в крайних случаях, когда оптимизация уже неэффективна, требуется реинжиниринг этих процессов, что подразумевает отказ от устоявшихся процедур и создание чего-то нового.

Впрочем, к чему вся эта болтология?
Перейдем к делу:

• Бизнес процессы

• CRM

• ERP

• ИТ

• Автоматизация

Основные бизнес-процессы на предприятии АПК

Зверева Г.Н.
Волгоградский государственный аграрный университет
Zvereva G. N.
Volgograd state agrarian University

Аннотация: В рыночных условиях функционирование предприятий агробизенса полностью изменилось. Растущая взаимозависимость производителей, насыщение общества материальными благами в экономически развитых странах приводит к постепенному перерастанию экономики массового производства в экономику индивидуальных услуг. Решающая роль переходит от производителя к потребителю. На этом динамично развивающемся рынке большую возможность приобретает поиск разнообразия и предложение инноваций, которые должны не только предшествовать спросу, но формировать его. Вследствие чего жизненный цикл продукции неуклонно сокращается в силу его постоянного обновления, а требования к качеству производимой продукции зачастую становятся невыполнимыми. Это все приводит к необходимости переосмысления традиционной системы управления бизнес-процессами на предприятиях АПК, что обеспечит выполнение ряда важнейших задач, от сокращения непроизводительных расходов и наиболее полного использования ресурсов на основе оптимальной организации производства до управления ассортиментом и ценообразованием производимой продукции. В статье описаны стандартные бизнес-процессы на предприятии АПК. Выделены подпроцессы и раскрыто их содержание.

Abstract: In market conditions the functioning of enterprises agrobizensa completely changed. The growing interdependence of producers, the saturation of material wealth of society in developed countries leads to the gradual development of the economy of mass production to the economy of individual services. The decisive role moves from producer to consumer. In this dynamic market opportunity, the search for greater diversity and offer innovations that should not only precede the demand, but to shape it. As a consequence, has been steadily declining product life cycle due to its continuous updating, and to product quality requirements are often overwhelming. This all leads to the need to rethink traditional business process management system of AIC enterprises that ensure the implementation of a number of important tasks, from cutting wasteful spending and make full use of resources on the basis of the optimal organization of production to control product range and pricing of products. This article describes the standard business processes in the company agrarian and industrial complex. Sub-allocated and disclosed their content.

Ключевые слова: бизнес-процессы, АПК, управление, производство, менеджмент, качеств, стандарты

Keywords: business processes, agriculture, management, production, management, quality, standards

---

Актуальность темы не вызывает сомнений, поскольку от функционирования бизнес-процессов на предприятиях АПК РФ зависит повышение их конкурентоспособности и финансовой устойчивости, а также расширения рынков сбыта. Нельзя не согласиться с тем, что процессный подход как инструмент повышения эффективности деятельности организаций на сегодняшний день является малоизвестным большинству менеджеров, особенно в АПК, не смотря на значительный потенциал. Нардин Д.С. отмечает, что основными причинами сложившейся ситуации являются, во-первых, относительная новизна этого подхода к управлению, во-вторых, используемый многие десятилетия функциональный подход к управлению предприятиями. [3]

Цель работы — охарактеризовать основные бизнес-процессы в ЗАО «Агрофирма «Восток» Николаевского района Волгоградской области для дальнейшего определения путей совершенствования механизмов управления.

«Агрофирма «Восток» входит в число 300 передовых высокорентабельных предприятий АПК РФ. Основным видом деятельности предприятия является производство товарного и племенного яйца с полной технологической схемой, законченным циклом производства. Предприятие является племенным репродуктором по разведению кур яйценоской породы. Охарактеризуем 15 стандартных бизнес-процессов на данном предприятии.

1. «Подготовка производства», цель этого процесса состоит в обеспечении развития производства, улучшение качества выпускаемой продукции, внедрение новых технологий и методов организации производства. [1] В его составе можно выделить также 2 подпроцесса.

1.1.»Технологическая подготовка.» На выходе которого производство во-первых, суточных цыплят и подращенного молодняка; во-вторых, гибридных яиц для получения гибридной птицы; в-третьих, товарной продукции птицеводства — яиц, мяса птицы.

1.2. «Техническая подготовка.» Он включает в себя подготовку и монтаж технологического оборудования и оснастки; опытное производство, согласно специфики производства конечного продукта. Подготовка производства в агрофирме осуществляться с учетом требований по стандартизации, сертификации, технических регламентов производимой продукции. Эта деятельность обеспечивает: безопасность продукции, работ для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества потребителя; техническую и информационную совместимость, а также взаимозаменяемость; качество продукции в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии; экономию всех видов ресурсов. Особое место в этой деятельности занимают государственные стандарты и международный ИСО, так в 2009 году на предприятии была введена система менеджмента качества. Представитель руководства по качеству вместе с менеджером по качеству проводят раз в квартал внутренний аудит, после чего выявленные нарушения или отклонения в технологии производства продукции, выносятся на общем собрании. После чего принимаются меры по их устранению, выясняют причины отклонений. Также проводят внешний аудит по всей агрофирме, всем подразделениям.

2.«Основное производство». Этот процесс обеспечивает выпуск продукции, количественные и качественные характеристики которой определяют финансовые результаты деятельности предприятия. Поскольку, агрофирма выпускает несколько видов продукции, то в качестве подпроцессов можно выделить процессы производства основных сегментов производства. [4] Ключевыми этапами этого бизнес-процесса являются: «Анализ и планирование», «Организация», «Технологические работы». Значимость этих работ влияет на качество выпускаемой продукции, а именно:

-тип клеточных батарей, конструкция которых влияет на количество боя, насечку и загрязнение яиц. В ходе реконструкции на предприятии заменено устаревшее оборудование на новое технологическое пятиярусное, которое позволяет устранить вышеперечисленные недостатки.

— сбор, сортировка, подготовка продукта к реализации. На предприятии установлены сортировальная машина и линии яйцесбора, которые позволяют доставлять яйца из корпусов на яйцесортировальную машину. Установка этого оборудования позволила производить более качественную сортировку продукта по весу и категориям, уменьшить бой и насечку.

Высокая степень автоматизации достигнута в таких процессах содержания птицы как вентиляция и поддержание микроклимата. Особое внимание на производстве уделяется качеству и составу кормов.

3. «Вспомогательное производство» содержит подпроцессы, связанных с обеспечением основного производства и товарной (неосновной) продукции предприятия.

3.1. «Производство инструментов и технологической оснастки»

3.2.»Производство вспомогательной продукции», а именно: выращивание зерновых и зернобобовых и кормовых культур и их заготовка; приготовление комбикорма.

4. «Материально-техническое обеспечение», это, прежде всего, снабжение предприятия всеми видами материально- технических, сырьевых ресурсов и при этом имеет две составляющие (подпроцессы):

4. 1. «Обеспечение складских запасов» (закупочная, транспортная и складская логистика).

— закупка ракушек для формирования скорлупы яиц;

-закупка кормовых добавок.

4.2. «Обеспечение ресурсами рабочих мест» (производственная логистика).

5. «Маркетинг и сбыт», цель его адаптировать деятельность предприятия к условиям рынка. Поэтому основные подпроцессы связаны с сегментированием и анализом рынка, продвижением продукции на рынке и разработкой новой продукции. [5]

5.1. «Сегментирование рынка.» Работа ведется на сегментах входных ресурсов и продукции предприятия.

5.2.»Анализ рынка.» Для планирования деятельности предприятия анализируется каждый сегмент рынка с использованием различных методов, определяются параметры этого рынка.

5.3.»Продвижение продукции.» Предприятие активно использует следующие направления продвижения продукции: рекламная деятельность; адаптивные технологии (методы) продвижения продукции, в целях удовлетворения потребностей рынка, яйца поступают на реализацию в мелкотарной упаковке; интерактивные технологии (методы) продвижения продукции.

5.4.»Сбыт продукции».

6. «Финансы», основные задачи которого на предприятии это: бюджетирование, составление сметы доходов и расходов, нормирование, расчет себестоимости и формирование цен на продукцию, распределение финансов по проектам и статьям затрат, контроль исполнения финансовых планов. В качестве важнейшего подпроцесса в состав этого бизнес-процесса входит

6.1.»Бухгалтерский учет», так как является основным инструментом реализации и учета финансовых потоков.

7. «Обеспечение трудовыми ресурсами», на исследуемом предприятии планирование трудовых ресурсов производиться в соответствии с решаемыми задачами и выполняемыми работами во всех бизнес-процессах, в соответствии с нормативами загрузки трудовых ресурсов. Так, с введением в эксплуатацию новых корпусов с импортным оборудованием, рассчитанное на большее количество птицемест увеличилось количество работающих более чем на 100 человек.

8. «Транспортное обеспечение» это внутренние и внешние транспортные перевозки, техническое обслуживание транспортных средств и многие другие планово-аналитические, организационные, технологические и учетные задачи являются содержанием данного бизнес-процесса. Включает в себя следующие подпроцессы;

8.1.»МТС»;

8.2.»Транспортное обеспечение» – гарантия движения всех материальных ресурсов на территории предприятия и из внешней среды.

9. «Энергетическое обеспечение» снабжение предприятия всеми видами энергоресурсов .

10. «Ремонтное обеспечение» решает вопросы ремонта и технического обслуживания технологического оборудования в деятельности предприятия.

11. «Метрологическое обеспечение» — оснащение измерительными средствами. На данном предприятии незаменимый процесс, так как производимая продукция нуждается в постоянном измерении уровня качества. На предприятии закуплено контрольно-измерительное оборудование и действуют измерительные пункты.

12. «Строительство», владелец процесса — старший прораб. В состав данного бизнес-процесса входят подпроцессы:

12.1.»Текущий и капитальный ремонт».

12.2.»Новое строительство».

13. «Социальное обеспечение», реализуется в соблюдении требований охраны труда, обеспечении условий деятельности, прав, льгот и гарантий работников предприятия, медицинском обслуживание, профилактике здоровья и обеспечения санаторно- курортного лечения, организации корпоративных (культурных, спортивных и иных) мероприятий

14. «Обеспечение основной деятельности» включает в себя правовое сопровождение, делопроизводство, гарантию безопасности, хозяйственное обслуживание. [6] Включает в себя подпроцесс:

14.1.»Информационное обеспечение» — влияющий на измеряемость, управляемость и эффективность бизнеса.

15. «Управление», включает в себя:

15.1. «Стратегическое управление», которое решает задачи планирования и управления параметрами деятельности предприятия сроком на 3-5 лет с учетом макроэкономических параметров. Осуществляется в форме планирования основных бизнес- процессов на определенный срок (производство, финансы, сбыт, маркетинг).

15.2. «Среднесрочное управление» — планирование и управление сроком на 6-18 месяцев.

15.3. «Оперативное управление», это управление решениями бизнес — задач и бизнес-процессами сроком до 3 месяцев, которое входит в состав самих бизнес-процессов.

15.4. «Менеджмент качества», включает в себя разработку и внедрение системы менеджмента качества, а также контроль качества процессов, продуктов. Реализуется на данном предприятии через отдел качества (ОК).[2] Влияние отдела сказывается уже на стадии разработки производственных планов. Он разрабатывает предложения по плановым показателям улучшения качества продукции на предприятии и сокращения потерь. Проекты планов развития науки и техники на предприятиях, а также планов улучшения показателей качества должны обязательно согласовываться с начальником отдела качества. При проведении научно-исследовательских работ и опытно-конструкторских разработок отдел контролирует: составление реально выполнимых плановых заданий по повышению качества продукции; соблюдение технологий, доведение хозрасчетных заданий по корпусам; проведение внутреннего аудита.

Подводя итог всему вышесказанному, отметим, что, зная основные бизнес-процессы и их характеристики на предприятии АПК, современный руководитель сможет более эффективно выстроить работу по управлению в своей организации.

Библиографический список

1. Антюхина, А. П. Система бизнес-процессов управления холдингом / А.П. Антхина А.П. // Молодой ученый. — 2016. — №10. — С. 600-603.
2. Зверева, Г.Н. Качество управления в сельскохозяйственных организациях: теоретический аспект /Зверева Г.Н.// Предприятия, отрасли и регионы: генезис, формирование, развитие и прогнозирование: сборник научных трудов по материалам I международной научно-практической конференции 31 мая 2016 г. — Нижний Новгород: НОО «Профессиональная наука» №1, 2016.
3. Нардин, Д. С. Управление бизнес-процессами в предпринимательских структурах АПК /Д.С. Нардин, С.И. Соломаха // Молодой ученый. — 2012. — №12. — С. 255-257.
4. Энциклопедия производственного менеджера[Электронный ресурс].-Режим доступа: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/biznes-process.html (дата обращения 23.08.2016)
5. Яблоков, А. А. Теория управления корпорациями/ А.А. Яблоков.- М.: Юрайт, 2012. — 310 с.
6. Zvereva, G. Usage of innovative projects in management of agroformations/ Zvereva, S. Gamburg, O Sknarin // London Journals in Economics, Marketing, Finance, Business and Innovation. — г. Лондон, Великобритания. -2015.- №4.-С.30-33.

Автоматизация производственных бизнес-процессов в условиях Индустрии 4.0 на промышленных предприятиях (Денисенко В.Ю.11 Санкт-Петербургский государственный экономический университет, Россия, Санкт-Петербург) / Вопросы инновационной экономики / № 2, 2020

Цитировать:
Денисенко В. Ю. Автоматизация производственных бизнес-процессов в условиях Индустрии 4.0 на промышленных предприятиях // Вопросы инновационной экономики. – 2020. – Том 10. – № 2. – С. 1007-1014. – doi: 10.18334/vinec.10.2.100878.

Аннотация:
Применение инструментов структуры Индустрии 4.0 на промышленном предприятии автоматизирует управленческие и производственные процессы. Автоматизированные производственные бизнес-процессы благодаря своей гибкости можно отладить в кратчайший период производство, а уменьшение влияние человека позволит снизить риски по естественным причинам. Понимание цифровой трансформации, ее сути и основополагающих инструментов реализации, поможет облегчить переход промышленных предприятий к Индустрии 4.0. Поэтому рассмотрен метод проведения анализа бизнес-процессов, а также предложены методы моделирования бизнес-процессов

Ключевые слова: Индустрия 4.0, цифровая трансформация, бизнес-процессы, моделирование, промышленное предприятие, автоматизация, производственный процесс

Введение

Целью статьи является обоснование необходимости проведения анализа производственных процессов перед планируемой автоматизацией на промышленных предприятиях, а также автором предложена методика, позволяющая декомпозировать шаги на пути цифровой трансформации бизнес-процессов.

В настоящий момент вокруг человека аккумулированы все управленческие и производственные бизнес-процессы, и именно человек принимает непосредственное участие в решении или исполнении определенных процессов. Появление информационных технологий и возможности управлять большими данными привело к началу новой промышленной революции Индустрии 4.0. Для развития Индустрии 4.0 появилась необходимость разрабатывать методологию, структурировать данные и управлять обновленными производственными процессами. Для реализации Индустрии 4.0 потребовалось создавать технологические дорожные карты на промышленном, национальном и даже наднациональном уровнях, призванные содействовать разграничению программ стратегических исследований [1]. Ожидается, что Индустрия 4.0 активно повлияет на следующие отрасли: промышленность, энергетика, транспорт, материально-техническое снабжение и др. [2]. На рисунке 1 показаны 6 основных подсистем Индустрии 4. 0.

Рисунок 1. Основные подсистемы Индустрии 4.0

Источник: разработано автором на основе [3] (Lu, 2017).

Термин «Индустрия 4.0» был введен в 2011 году в рамках Стратегической дорожной карты развития производства для содействия цифровизации производства [4-5]. Индустрия 4.0 представляет собой всеобъемлющую концепцию, а также новое направление в производстве (и соответствующих секторах), основанное на интеграции набора технологий, которые обеспечивают экосистемы интеллектуальных, автономных, а также децентрализованных заводов и интегрированных продуктов/услуг [6]. Правительство Российской Федерации, в свою очередь, разработало программу «Цифровая экономика Российской Федерации» [7]. В программе дается определение: «Цифровая экономика – это хозяйственная деятельность, в которой ключевым фактором производства являются данные в цифровом виде, обработка больших объемов и использование результатов анализа которых по сравнению с традиционными формами хозяйствования позволяют существенно повысить эффективность различных видов производства, технологий, оборудования, хранения, продажи, доставки товаров и услуг» [7]. Определения Индустрии 4.0 и цифровой экономики общей чертой схожи и подчеркивают необходимость использования больших данных, интеграции новых технологий и работы оборудования в автономном режиме. Кроме этого, обобщая определения, можно сказать, что они направлены на снижение сложности производственных процессов (операций), одновременно повышая эффективность и результативность с планомерным снижением затрат на каждый планируемый период. Для того чтобы снизить влияние человека на бизнес-процессы, необходимо провести их оцифровку, которая является сложным процессом и требует определенного подхода к ее реализации. «Европейский производственный сектор рассчитывает выполнить оцифровку цепочек создания стоимости и достичь роста с 15% до 20% к 2030 году» [9]. «По оценке Глобального института McKinsey (MGI), уже в ближайшие 20 лет до 50% производственных операций в мире могут быть автоматизированы, и по масштабам этот процесс будет сопоставим с промышленной революцией XVIII–XIX вв. » [10].

В связи с вышесказанным можно говорить о том, что в настоящий момент активно развивается цифровая трансформация различных отраслей, которая влияет на основные, сервисные и управляющие процессы. Цифровое производство позволяет относительно быстро отладить производственные процессы с учетом гибкой системы управления или диверсифицировать продукцию, выпускаемую, например, оборонными предприятиями, в связи с актуальной темой диверсификации военно-промышленного комплекса для производства гражданской продукции. Компании, стремящиеся к успешной цифровизации, могут либо оптимизировать существующую бизнес-модель (таким образом получить дополнительные источники выручки) либо заменить свою бизнес-модель на более совершенную [11] (Kulagin, Sukharevski, Meffert, 2019). Из-за отсутствия компетенций у руководителей предприятий по данному направлению оптимизация и трансформация бизнес-моделей не всегда могут принести положительные эффекты. Поверхностные знания об Индустрии 4.0 недостаточны для интеграции в уже существующие фундаментальные знания о производственных процессах. Налаживание «умного производства» – это трудоемкий процесс, как в интеллектуальном, так и в физическом плане. Трансформация может быть растянута во времени на период разработки, внедрения, апробации и введения в эксплуатацию. Понимание того, какие шаги необходимо сделать для реализации цифровой трансформации производственных процессов, позволит сократить сроки реализации и затраты.

Для этого, по мнению автора, необходимо провести оценку бизнес-процессов организации. «Это позволит понять, на каком уровне производственно-технологической зрелости находится предприятие, и поможет сформулировать стратегию развития (повышения уровня технологической зрелости) и спланировать поэтапную работу по достижению концепции Индустрии 4.0» [12] (Korobenkov, 2016). Для проведения оценки производственно-технологической базы предприятия потребуется проведение анализа с элементами аудита и моделирования бизнес-процессов, который включает в себя:

1. Изучение и структурирование нормативно-распорядительной документации (далее – НРД) по производственным процессам для более детального понимания, какие процессы существуют, нет ли дублирования в документации или по выполняемым процессам.

2.  Интервьюирование владельцев и исполнителей производственных процессов с целью фиксирования информации, как происходят операции в настоящий момент.

3. Анализ интервью и НРД с целью поиска разночтений, дублирования операций и информации.

4. Моделирование бизнес-процессов «как есть», но прежде чем приступить к моделированию бизнес-процессов, необходимо определить их границы, показанные на рисунке 2.

Рисунок 2. Определение границ бизнес-процесса

Источник: разработано автором на основе [13].

4.1. Определение границ процесса – верификация на входе и на выходе, таким образом, мы определяем, когда исполнитель процесса становится ответственным за полученный ресурс, который будет использовать в ходе выполнения процесса.

4.2. Определение событий начала и окончаний – событие, которое инициирует начало процесса, и событие, чем завершается процесс.

4.3. Определение ресурсов, использующих в деятельности процесса (человеческие, материальные, производственные).

4.4. Определение управляющих воздействий на процесс (по каким НРД выполняется процесс).

4.5. Определение участников и владельцев процесса.

5. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть» то есть моделирование планируемых изменений в производственном процессе.

6. Расчет экономической модели и эффектов, достигаемых при цифровой трансформации в части финансовых показателей и трудовых ресурсов.

7. Формализация функциональных технических требований.

8. Планирование обучения сотрудников в связи с изменениями.

После руководитель предприятия/подразделения будет иметь представление о производственном процессе, это необходимо для понимания того, какие изменения он планирует провести и каких эффектов сможет достичь при реализации цифрового решения. Проведенный аудит бизнес-процессов увеличит продуктивность во взаимодействии между заказчиком и подрядчиком.

Выбор методов моделирования зависит от возможности сотрудников к быстрому обучению, но лучше всех зарекомендовали себя нотации «Work flow» (кросс-функциональная диаграмма) и «IDEF0» (описание верхнеуровневой модели бизнес-процесса). Данные нотации моделирования имеют положительную сторону в простоте понимания и наглядности. Для сотрудников, которые поступают на работу и имеют возможность обучаться не только по НРД и другим документам, но и наглядно вникать в процессы по алгоритмам, доказано на практике, что адаптация происходит быстрее и эффективнее, потому что сотрудник в любой момент может воспользоваться схемой бизнес-процесса.

Заключение

Цифровая трансформация затрагивает не только управленческие, но и производственные процессы. Для минимизации рисков неверных решений необходимо руководителю предприятия/подразделения понимать производственные процессы от начала до конца, так как общие знания о процессах не всегда ведут к эффективной автоматизации процессов. Благодаря аудиту бизнес-процессов и моделированию их в удобной нотации, руководство может взглянуть на декомпозированные процессы и принимать взвешенные решения о необходимости автоматизации тех или иных процессов. Грамотно выстроенные и структурированные шаги по автоматизации процессов позволяют снизить издержки и получить экономический эффект для организации. Особенно в текущей ситуации, в связи с пандемией коронавирусной инфекции, распространение которой значительно повлияло на неавтоматизированные управленческие и производственные процессы, в результате чего малый и средний бизнес испытал значительные издержки и потери.

Цифровая трансформация касается не только производственных процессов промышленных предприятий, но и государственных органов (на примере системы налогового администрирования). «Стремительные процессы развития, трансформации предприятий требуют от налоговых органов перехода на применение принципиально новых инструментов комплексного мониторинга деятельности налогоплательщиков и выявления рисков на основе «налогового разрыва» [8] (Mishustin, 2014).

Поэтому для реализации и перестроения под резко изменяющуюся цифровую среду необходимо планировать работу и повышать технологическую зрелость как производственных структур, так и на промышленности в целом. Стремление к совокупному совершенствованию основных, сервисных и управляющих процессов и минимизация человеческого вовлечения в производственную деятельность будут являться главным фактором в развитии автоматизации, но внедрение новых технологий касается не только изменений структуры производства, а также пересмотра подходов и способов к проведению цифровой трансформации на промышленности в целом.

1. E. Commission, // Smart Specialization Platform, (2016). Available at: http://s3platform.jrc.ec.europa.eu/eye-ris3. (Дата обращения 11.02.2020 г.).
2. B. Schätz, M. Törngren, S. Bensalem, M.V. Cengarle, H. Pfeifer, J. McDermid, R. Passerone, Alberto, Sangiovanni-Vincentelli, “CyPhERS: Cyber-Physical European Roadmap & Strategy,” Brussels, 2015.
3. Lu, Y. (2017). Industry 4.0: // A survey on technologies, applications and open research issues. Journal of Industrial Information Integration, 6, 1–10. doi:10.1016/j.jii.2017.04.005.
4. M.A. Maier, J.J. Korbel, A. Brem, Int. J. Commun. Networks Distrib. Syst. J. Commun. Networks Distrib. Syst. 153 (23) (2015) 235–247.
5. J. Walendowski, H. Kroll, V. Eugenia Soto Rojas, “Regional Innovation Monitor Plus 2016,” 2016
6. R. Schmidt, M. Mohring, R.C. Harting, C. Reichstein, P. Neumaier, P. Jozinovi. Lecture Notes in Business Information Processing. 208 (2015) 16–27.
7. Программа «Цифровая экономика Российской Федерации», утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 июля 2017 г. Nо 1632-р [Текст]: [утв. расп. Правительства РФ от 28 июля 2017 г. Nо 1632-р]. – интернет портал http://goverment.ru/. – режим доступа: http://static.government.ru/media/files/9gFM4FHj4PsB79I5v7yLVuPgu4bvR7M0.pdf (дата обращения 31.03.2020 г. )
8. Мишустин М.В. Совершенствование инструментов налогового администрирования по обеспечению стабильных доходов государственного бюджета // Экономика. Налоги. Право. 2014. № 4. сс. 4-8 
9. T.S.P. Forum, “Digital transformation of European Industry and Enterprises: a report of the Strategic Policy Forum on Digital Entrepreunership” Brussels, 2015.
10. Цифровая Россия: новая реальность. Аналитический отчет экспертной группы Digital. ООО «Мак-Кинзи и Компания СиАйЭс», июнь 2017.
11. Кулагин В., Сухаревски А., Мефферт Ю. Digital@Scale: Настольная книга по цифровизации бизнеса / Владимир Кулагин, Александр Сухаревски, Юрген Мефферт. М.: Интеллектуальная Литература, 2019. c. 4.
12. Коробенков А. Цифровая система управления производством – важный шаг к Индустрии 4.0. // Вектор высоких технологий №6 (27) 2016 с. 32-35.
13. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» (утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. N 1391-ст) https://base.garant.ru/71283056/ (дата обращения 28.03.2020 г.)

Бизнес-процессы — по полочкам!

Современную жизнь уже сложно представить без компьютеров. Автоматизации подвергаются даже самые незначительные операции. В масштабах предприятий внедряются сложнейшие информационные системы. Но многие предприятия существуют не один десяток лет, и для того, чтобы их автоматизировать, необходимо «разложить по полочкам» все бизнес-процессы. Этим занимаются современные бизнес — аналитики. Об особенностях проведения бизнес — анализа современных российских предприятий корреспонденту ИА «Клерк.Ру» Алексею Титову рассказал Алексей Карпов, старший аналитик департамента системных решений, отделения системного анализа компании «Информационные Бизнес Системы» (IBS).

Алексей, что представляет собой анализ бизнес-процессов предприятия, и какова его конечная цель?

Анализ бизнес-процессов представляет собой обследование деятельности предприятия-заказчика с целью формализовать его основные производственные и вспомогательные процессы, а иногда и выявить их, поскольку, зачастую, процессы на предприятии вообще отдельно не определены. Конечным результатом бизнес — анализа является выстроенная цепочка выполняемых функций разными подразделениями компании, или модель деятельности предприятия. Причем, в цепочку включаются не только функции, но и результаты выполнения каждой их них, информационные потоки. Выстраивание бизнес-процессов предприятия желательно проводить до как можно более глубокого уровня, в идеале – до отдельного работника. Цель анализа бизнес-процессов – получить четкую картину деятельности предприятия, с целью дальнейшей оптимизации процессов, процедур, структуры и т.д. Бизнес-анализ деятельности предприятия является начальным этапом процесса автоматизации.

Какую картину, обычно получает бизнес-аналитик по итогам проведенного анализа?

После обследования предприятия становится очевидным – какие функции дублируются, какие цепочки зациклены, где, наоборот, не хватает связей. Таких моментов, приводящих к неэффективности, может быть выявлено очень много, в самых разных областях – и непосредственно в производственных процессах, и в документообороте, и в финансовом учете, и в управлении персоналом.

Какие российские предприятия сегодня наиболее часто становятся клиентами компаний, предоставляющих услуги по автоматизации?

Автоматизация нужна всем, многие это понимают и уже «созрели». Но, конечно, прежде всего, заказчиками становятся компании, готовые вкладывать в свою автоматизацию немалые деньги. Сами по себе услуги автоматизации не дешевые, но такие заказчики прекрасно понимают, что внедрение современных информационных систем в результате повысит эффективность работы предприятия и снизит издержки. В первую очередь, это предприятия сырьевого сектора экономики, банки. В настоящее время часто нашими клиентами становятся государственные организации – у них существуют огромные потребности в автоматизации, а в бюджете в последнее время появились возможности их финансировать.

Анализируя процессы, протекающие в компаниях, вы обязательно изучаете используемую здесь информационную систему. Оцените уровень автоматизации отечественных предприятий.

Уровень развитости используемой предприятием информационной системы, зависит, в первую очередь, от финансовых возможностей компании, а также от степени технической грамотности руководства – насколько менеджеры или акционеры компании, понимают, что внедрение ИС будет снижать их издержки, и увеличивать прибыль. На мой взгляд, на сегодня самыми продвинутыми в этом смысле являются сами IT-компании. На себе они могут отработать свой продукт, изучить, поэкспериментировать с ним. Кроме того, развитые IT-системы внедрены в компаниях, которые работают с большими объемами информации. Это финансовые, страховые, инвестиционные компании, банки. Конечно, это крупные финансово-промышленные группы, поскольку они не только обладают достаточными финансовыми ресурсами, но и нуждаются в стандартизации своих процессов, в силу многопрофильности предприятий, входящих в группы. Тем не менее, уровень информатизации предприятий отечественной экономики в целом еще очень далек от уровня передовых, технологически развитых стран.

В чем преимущества привлечения сторонней компании для проведения анализа бизнес-процессов, а в последствии и для внедрения информационной системы? Возможно ли обойтись своими силами?

Во многих крупных компаниях существуют свои отделы автоматизации, где работают квалифицированные программисты, разработчики, аналитики. Они «варятся» внутри этой среды, поэтому лучше понимают производственный процесс. Конечно, они способны обследовать все бизнес-процессы, формализовать и выстроить их, выбрать направление и способ автоматизации.

Есть случаи, когда на некоторых предприятиях работают свои «Кулибины», самостоятельно разрабатывающие для них уникальные программные продукты, которые могут быть гораздо менее ресурсоемкими. Однако здесь встает вопрос о стандартизации этих программных продуктов. Во всем мире, в различных отраслях применяются программные продукты, которые являются индустриальным стандартом в информационных технологиях. Стандартизация необходима, поскольку компании общаются с внешней средой, а не только обмениваются информацией внутри себя. Хорошо, когда компания, самостоятельно автоматизируя свою деятельность, действует согласно международным стандартам, и совсем другое дело, когда компания использует собственные, нестандартные разработки. Но, я уверен, такие времена уже прошли. Это было характерно для начала–середины 90-х годов прошлого века.

На самом деле, привлечение сторонней организации для проведения бизнес — анализа деятельности предприятия, внедрения информационной системы, ее последующей поддержки, обходится дешевле, чем, если постоянно содержать штат квалифицированных разработчиков программного обеспечения для конкретного предприятия. Кроме того, штатные сотрудники предприятия не всегда объективно могут посмотреть на свои бизнес-процессы. Привлеченная, внешняя организация сможет провести более объективный анализ.

С какими проблемами приходится сталкиваться бизнес-аналитику в своей работе, являются ли эти проблемы уникальными для каждого предприятия или нет?

Безусловно, приходится сталкиваться с проблемами, являющимися как общими для всех, так и специфическими. Как бы ни было сильно стремление к стандартизации, но все равно процессы, протекающие на каждом отдельном предприятии, документооборот, учет и т.д. – везде разные. Поэтому проблемы могут быть самыми неожиданными.

Одна из распространенных проблем – это так называемый «аналитический ступор». Это означает, что при анализе бизнес-процессов аналитики, разработчики и представители предприятия-заказчика заходят в тупик, и не могут прийти к единой модели функционирования предприятия. Причины аналитического тупика различные, например, часто случается так, что применяется не совсем правильная методика моделирования, или заказчик может не понимать конечной цели осуществляемой деятельности.

Сбор информации для анализа, особенно на первом этапе, происходит при помощи интервью, в связи с этим, приходится ли сталкиваться с непониманием вашей работы со стороны персонала организации-заказчика?

Да, такие случаи нередки, особенно если, скажем, приходится общаться с рядовыми сотрудниками крупного государственного предприятия. В таких случаях понимаешь, что сотрудники не особенно горят желанием принимать участие в автоматизации своего предприятия, которая «навязывается» руководством сверху. В некоторых случаях представители предприятия — заказчика не желают посвящать «посторонних», на их взгляд, людей во все нюансы своей деятельности, особенно когда речь идет о финансовом учете. Такие проблемы, возникающие во взаимоотношениях с заказчиками, также являются частью рисков реализуемого проекта, которые могут привести к затягиванию сроков и даже к ошибкам в анализе и неправильным постановкам задач.

Источник:  https://www.klerk.ru/

Что такое управление бизнес-процессами: для промышленных компаний

Производственные процессы должны быть точными. Любая ошибка, от нарушения связи в цепочке поставок до ошибочного этапа производственного процесса, может значительно снизить качество поставляемых вами товаров или услуг.

В условиях жесткой конкуренции ошибки недопустимы.

Ошибки и ошибки распространены, когда у вашего промышленного предприятия нет набора задокументированных шагов для каждой бизнес-операции.Здесь на помощь приходит управление бизнес-процессами.

В этом блоге мы рассмотрим, что такое управление бизнес-процессами и как его можно использовать для уменьшения количества ошибок во всех ваших бизнес-процедурах. Это включает в себя такие процедуры, как использование Thomasnet.com для поиска поставщиков, для производственных операций, вплоть до конца вашей цепочки поставок с доставкой продуктов / услуг и маркетингом.

Затем вы узнаете, как сегодня можно внедрить управление бизнес-процессами в свой бизнес, во-первых, используя простую ручку и бумагу, прежде чем рассматривать онлайн-программное обеспечение для более сложных процессов.

Что такое управление бизнес-процессами?

Управление бизнес-процессами можно определить как:

“ Дисциплина в управлении операциями, в которой люди используют различные методы для обнаружения, моделирования, анализа, измерения, улучшения, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. »Джон Джестон и Йохан Нелис, Управление бизнес-процессами

Чтобы объяснить это определение для управления бизнес-процессами более подробно, мы собираемся взглянуть на аэрокосмическую отрасль.Построить самолет — нелегкий подвиг. Для производства такого сложного оборудования требуется тщательно спланированный набор взаимосвязанных задач, связанных друг с другом, чтобы их целью было создание летательного аппарата.

Связанный ресурс: проблемы и возможности в аэрокосмической промышленности

Именно эти связанные задачи, сгруппированные, составляют процесс.

Управление бизнес-процессами по существу берет на себя управление этими процессами, которые могут быть либо структурированными и повторяемыми, либо неструктурированными и переменными.Последовательность шагов внутри процесса может варьироваться от экземпляра к экземпляру, что означает наличие шлюзов, условий и бизнес-правил.

Процессы не должны быть сложными. Даже простая процедура, такая как создание бумажного самолетика, требует выполнения набора задач в определенном порядке, и полезно задокументировать эти задачи как процесс (см. Изображение ниже из Aviation Explorer).

Бизнес-процессы находятся в постоянном движении, а это означает, что управление бизнес-процессами — это непрерывная практика, которая постоянно настраивает и меняет операции для улучшения.

В рамках управления бизнес-процессами процессы считаются наиболее важными активами организации, и это правильно. У компаний, которые внедряют процессы, вероятность успеха проектов на 280% выше (95%), чем у компаний, которые этого не делают (25%).

Понимая, управляя и развивая эти процессы как активы, компании могут предоставлять клиентам или покупателям продукты и услуги с добавленной стоимостью.

Преимущества стандартизированных процессов

Ожидается, что к 2023 году рынок управления бизнес-процессами вырастет до 16 миллионов долларов, а совокупный годовой темп роста в период с 2017 по 2023 год составит 14%.Другими словами, эта практика уже популярна и только собирается стать более распространенной.

Почему все уделяют все больше внимания управлению бизнес-процессами? Что ж, продолжайте читать, чтобы узнать.

Управление бизнес-процессами снижает затраты

Детальное отображение процессов дает представление о продолжительности, необходимых ресурсах, частоте и стоимости каждого шага и процесса в целом. Благодаря такому уровню детализации каждой бизнес-операции можно исключить дублирование, выявить проблемы контроля качества и выявить чрезмерные затраты на материалы и рабочую силу.

Функция управления бизнес-процессами для распознавания требований клиентов и реагирования на них

Бизнес-операции и процессы должны отвечать потребностям клиентов и их меняющимся требованиям. Изменения клиентов в промышленной отрасли включают повышение ожиданий по доставке, прозрачность рабочих процессов и настройку продукта.

Использование метода управления процессами может позволить вам изменить ряд задач, чтобы они были ориентированы на клиента.

Управление бизнес-процессами улучшает и адаптирует бизнес-модели

Работа с устаревшей бизнес-моделью далеко не уедет. С помощью управления бизнес-процессами вы лучше понимаете свои бизнес-процессы, чтобы их можно было обновлять, внося нужные изменения в нужное время. С полной прозрачностью каждой задачи в рамках процесса вы можете планировать изменения, внедрять изменения, измерять реакцию на изменение, а затем оценивать эту реакцию и извлекать уроки из нее.

Наш деловой мир постоянно развивается и трансформируется. Изменяющиеся факторы, такие как рост технологий, вступающих в цифровую эпоху, или изменение потребностей потребителей, создают нагрузку на бизнес-процессы.Вы должны иметь возможность соответствующим образом адаптировать свои бизнес-процессы, чтобы оставаться на вершине конкурентов.

Управление бизнес-процессами повышает производительность

С помощью управления бизнес-процессами можно выявлять и устранять неэффективность. Возьмем, к примеру, компанию Adidas. Adidas уменьшил время задержки между размещением заказа и видимостью системного заказа за счет управления бизнес-процессами, что означает, что заказы выполнялись быстрее. Другой пример — Renegard, компания, предоставляющая высокоэффективное защитное покрытие для ряда автомобилей.С внедрением системы управления бизнес-процессами компания сообщила о росте производительности.

Управление бизнес-процессами дает вам конкурентное преимущество

Управление бизнес-процессами постоянно анализирует и улучшает процессы. Это улучшение означает удаление отходов и другие медленные и громоздкие шаги. Избавившись от бесполезной траты времени, вы сможете оптимизировать свои бизнес-процессы и сосредоточиться на самом важном, например на инновациях.

Управление бизнес-процессами улучшает удержание клиентов

Улучшение ваших показателей, таких как инновации и продуктивность, имеет каскадный эффект, а это означает, что ваши клиенты с большей вероятностью будут довольны вашим продуктом / услугой.

Вы также можете развить это дальше, обеспечив поддержку клиентов, обеспечив успех и предоставив услуги в остальной части деятельности вашей компании с помощью интегрированного подхода к управлению бизнес-процессами. Например, вы можете настроить и использовать простые процессы поддержки клиентов.

Управление бизнес-процессами устанавливает стандартизацию процессов

Управление бизнес-процессами — это форма контроля качества посредством стандартизации бизнес-процессов. Стандартизация позволяет с большей легкостью улучшать процессы в будущем, повысить производительность и в соответствии с этим планировать операции.

Управление бизнес-процессами способствует сотрудничеству между отделами

Прозрачность процессов, обеспечиваемая управлением бизнес-процессами, означает, что операции между отделами можно сравнивать и понимать. Сотрудничество между отделами позволяет выявить общие процессы, определить дублирование и узнать, где совместная информация и опыт могут быть полезны.

Управление бизнес-процессами повышает безопасность и соответствие нормативным требованиям

Отсутствие прозрачности может привести к проблемам с безопасностью, безопасностью и соблюдением требований. Управление бизнес-процессами проливает свет на эти проблемы, чтобы заинтересованные стороны были осведомлены. Процессы можно легко адаптировать, чтобы они соответствовали стандартам соответствия, безопасности и защиты, как внутренним, так и внешним.

Как строить процессы

Мы видим, что управление бизнес-процессами приносит бизнесу много преимуществ. Следующий вопрос: как вы сегодня внедрите управление бизнес-процессами в свой бизнес?

Внедрение управления бизнес-процессами начинается с документации процесса.То есть вы берете свои текущие процессы, документируете эти процессы, включая вовлеченных членов команды, а затем запускаете и тестируете каждый процесс.

Для упрощения мы можем упростить процесс реализации процесса на три основных части:

• Предварительная реализация (план)
• Реализация (выполнить)
• Реализация (обзор)

Чтобы прояснить ситуацию, я рассмотрю примерный процесс и то, как он был реализован.

Примеры процессов для промышленных предприятий

Латексные перчатки, широко распространенные во всем мире, являются интересным примером промышленных процессов.Текущие операции работают в идеальной синергии между древними и ультрасовременными технологиями. Правильный баланс между двумя методами будет частью предварительной стадии, используемой для разработки процесса производства латексных перчаток.

Во-первых, этапы производства латексных перчаток будут спланированы до того, как они будут реализованы, как показано на видео ниже.

Этот пример латексной перчатки отлично показывает, как документируются процессы. Подобно конвейерной ленте, по которой перчатки доставляются на производство, документированный процесс гарантирует, что каждый шаг выполняется в правильном порядке, в нужное время и что ни один шаг не пропущен.В этом случае правильный порядок задач будет:

.

1. Получают стрелки керамические или алюминиевые, служащие формочками
2. Остатки последнего производства резиновых перчаток удаляются промыванием в мыльной воде
3. Остатки последних резиновых перчаток удаляются путем промывки в отбеливателе
4. Оставить отбеливатель для формования рук пройтись по щеткам для дальнейшей очистки
5. Затем формы для рук моют в ванне с горячей водой
6. Затем руки вращают на носителе, чтобы высохнуть.
7. Пока руки еще немного влажные, ручные формы погружаются в химический тракт
8. Затем ручные формы помещают в теплую жидкую резину, усиленную для дополнительной прочности
9. Жидкая резина реагирует на химические вещества на руках (из химической ванны) и становится гелеобразной
10. Покрытые резиновым гелем руки вращаются, чтобы стряхнуть остатки, а затем проходят через горячую духовку для сушки
11. Затем резина подвергается химическому процессу, называемому испарением, что делает резину прочной и эластичной
12. Затем перчатки моют и сушат
13. Перчатки вращаются через кисти, закатывающие манжеты
14. Рабочие снимают перчатки с формы руками

Документирование этого процесса перед внедрением уменьшит количество ошибок и, следовательно, улучшит доступность времени и сэкономит деньги во время работы. После того, как этапы будут задокументированы до внедрения, реализация процесса позволит выявить неэффективность, узкие места и области, требующие улучшения. Усовершенствования можно сделать, вернувшись к записанным этапам процесса, проанализировав эти этапы и оценив необходимость ремонта.

Существует много информации, и вы можете проконсультироваться, чтобы понять, как вы можете построить свои бизнес-процессы.

Как управлять своими процессами

После того, как вы построите свои процессы, следующим этапом будет их управление.Простые системы управления бизнес-процессами могут быть такими же простыми, как ручка и бумага, записывая каждый шаг процесса, чтобы вы затем следовали.

Это можно сделать в виде контрольного списка, фиксируя каждую задачу на бумаге. Затем вы можете изучить каждую задачу, чтобы определить, как вы можете улучшить данный процесс.

Проблема с этим простым подходом к работе с ручкой и бумагой возникает, когда процессы становятся все более и более сложными. Вам могут потребоваться такие функции, как условная логика, или способ сделать данную задачу приоритетной, или метод, гарантирующий, что правильный сотрудник будет назначен для конкретной задачи.

К счастью, существуют инструменты, которые помогут вам повысить уровень сложности управления вашими процессами. Онлайн-инструменты BPM — отличный способ управлять сложными бизнес-процессами.

Чтобы проиллюстрировать это, я собираюсь взглянуть на лучшую часть программного обеспечения BPM, Process Street. С помощью Process Street можно создавать контрольные списки, содержащие следующие функции:

1. Распределяйте задачи между членами команды по мере необходимости
2. Добавьте в процессы условную логику
3. Добавьте задачи остановки, чтобы гарантировать выполнение порядка задач и приоритетных задач
4. Установите сроки выполнения задач, чтобы гарантировать своевременное выполнение задач

Эти функции добавляют сложности к процессам, но делают это удобным для пользователя способом. С помощью этих контрольных списков можно минимизировать человеческие ошибки, повысить подотчетность, а инструменты и информация, необходимые для выполнения всех задач данного процесса, записываются и предоставляются пользователю.

Внедрите управление бизнес-процессами в свой бизнес сегодня

В этой статье мы обсудили, что такое управление бизнес-процессами, и как вы можете начать документировать и выстраивать свои бизнес-процессы. Для более сложных процессов вы можете использовать программное обеспечение для управления бизнес-процессами, такое как Process Street, которое поможет вам разобраться во всем.

Business Process Management дает много преимуществ для бизнеса, поэтому сделайте шаг вперед и начните использовать управление бизнес-процессами в своем бизнесе уже сегодня.

Управление производственным процессом в производственной компании

После того, как производственный процесс налажен, внимание операционного менеджера переключается на повседневную деятельность по управлению материалами Все решения, относящиеся к закупке ресурсов, инвентаризации компонентов и готовой продукции , а также планирование производственных процессов. , которые включают в себя следующие действия: закупки, управление запасами и планирование работ.

Закупки и выбор поставщиков

Процесс приобретения материалов и услуг, которые будут использоваться в производстве, называется покупкой. Процесс приобретения материалов и услуг для использования в производстве. (или закупка ). Для многих продуктов стоимость материалов составляет около 50 процентов от общих производственных затрат. Поэтому неудивительно, что приобретение материалов отводит много времени и внимания операционному менеджеру.

Как правило, недостатка в поставщиках, готовых поставлять детали и другие материалы, нет, но уловка заключается в том, чтобы найти лучших поставщиков. При выборе поставщика операционные менеджеры должны учитывать следующие вопросы:

• Может ли поставщик поставить необходимое количество материалов по разумной цене?
• Качество хорошее?
• Надежен ли поставщик (будут ли материалы доставлены вовремя)?
• Имеет ли продавец хорошую репутацию?
• Легко ли работать с компанией?

Получение ответов на эти вопросы и правильный выбор — процесс, известный как выбор поставщика — является ключевой обязанностью управления операциями.

Электронные закупки

Технологии меняют то, как компании покупают вещи. С помощью электронных закупок (или электронных закупок ) компании используют Интернет для взаимодействия с поставщиками. Этот процесс аналогичен тому, который вы использовали бы для поиска потребительского товара — скажем, 42-дюймового ЖК-телевизора высокой четкости — через Интернет. Вы можете начать с просмотра веб-сайтов производителей телевизоров, таких как Sony или Samsung, или розничных продавцов электроники, таких как Best Buy.Чтобы собрать сравнительные цены, вы можете перейти на сайт сравнения цен, такой как Amazon.com, крупнейший в мире интернет-магазин. Вы можете даже подумать о том, чтобы сделать ставку на eBay, онлайн-рынке, где продавцы и покупатели объединяются для ведения бизнеса через аукционы. Как только вы решите, где купить телевизор, вы должны совершить транзакцию в Интернете, даже заплатив за нее электронным способом.

Если бы вы были менеджером по закупкам, использующим Интернет для покупки запчастей и расходных материалов, вы бы следовали в основном такому же процессу. Вы можете определить потенциальных поставщиков, перейдя непосредственно на частные веб-сайты, поддерживаемые отдельными поставщиками, или на общедоступные веб-сайты, которые собирают информацию о многочисленных поставщиках. Вы можете делать покупки через онлайн-каталоги или участвовать в онлайн-рынке, указывая тип и количество необходимых вам материалов и позволяя поставщикам предлагать цены. (Некоторые из этих электронных торговых площадок довольно большие. Например, Covisint, созданный автопроизводителями для координации онлайн-транзакций в автомобильной промышленности, используется более чем двумястами пятьюдесятью тысячами поставщиков в автомобильной промышленности, а также поставщиками. в сфере здравоохранения.Наконец, так же, как вы платили за свой телевизор в электронном виде, вы можете использовать систему, называемую электронным обменом данными (EDI). Компьютеризированный обмен документами деловых операций. для обработки ваших транзакций и передачи всех ваших закупочных документов.

Интернет дает менеджерам по закупкам дополнительные преимущества, помогая им общаться с поставщиками и потенциальными поставщиками. Они могут использовать Интернет, чтобы предоставить поставщикам спецификации на запчасти и расходные материалы, побудить их участвовать в торгах на будущие потребности в материалах, предупредить их об изменениях требований и дать им инструкции по ведению дел со своими работодателями.Использование Интернета для совершения деловых покупок снижает затраты на приобретение продуктов и сокращает административные расходы, связанные с транзакциями. И это быстрее для закупок и способствует лучшему общению.

Управление запасами

Если у производителя заканчиваются материалы, необходимые для производства, производство останавливается. В прошлом многие компании защищались от такой возможности, храня под рукой большие запасы материалов. В то время это казалось правильным решением, но часто возникала новая проблема — трата денег. Компании платили за запчасти и другие материалы, которые они не использовали в течение недель или даже месяцев, а тем временем они несли существенные расходы на хранение и страхование.

Большинство производителей с тех пор поняли, что для сохранения конкурентоспособности им необходимо более эффективно управлять запасами. Эта задача требует, чтобы они соблюдали баланс между двумя угрозами производительности: потерей производственного времени из-за того, что у них закончились материалы, и потерей денег из-за слишком большого количества запасов.Процесс достижения этого баланса называется управлением запасами. Управление запасами для обеспечения того, чтобы у компании было достаточно запасов для бесперебойного выполнения операций, но не настолько, чтобы деньги тратились зря на его поддержание. Теперь компании регулярно полагаются на различные запасы. методы контроля.

Производство точно в срок

Один из методов называется производственной системой «точно в срок» (JIT). Система сокращает запасы и затраты, требуя от поставщиков поставки материалов точно в срок для перехода в производственный процесс.: производитель организует доставку материалов на производственные мощности как раз вовремя, для ввода в производственный процесс. Детали и материалы не простаивают в течение длительного времени, а затраты на «хранение» запасов значительно снижаются. Однако JIT требует значительного взаимодействия и сотрудничества между производителем и поставщиком. Производитель должен знать, что и когда ему нужно. Поставщик должен взять на себя обязательство поставить нужные материалы нужного качества в нужное время.

Планирование потребности в материалах

Другой метод, называемый планированием потребности в материалах (MRP). Метод использования компьютеризированной программы для расчета количества материалов, необходимых для производства, и для изменения графика заказа запасов. Основан на компьютеризированной программе как для расчета количества материалов, необходимых для производства, так и для определите, когда они должны быть заказаны или сделаны. Предположим, например, что вы и несколько одноклассников планируете ужин по сбору средств для местного приюта для животных.Во-первых, вы оцениваете, сколько человек приедет, скажем, пятьдесят. Затем вы планируете меню: лазанья, чесночный хлеб, салат и печенье. Затем вы определяете, какие ингредиенты вам понадобятся для приготовления еды. Затем вам нужно решить, когда вам понадобятся ингредиенты. Вы же не хотите готовить все после обеда; некоторые вещи, например лазанью и печенье, можно приготовить заранее. Вы также не хотите покупать все ингредиенты одновременно; в частности, ингредиенты салата испортятся, если их купят слишком заранее.После того, как вы выполнили все эти расчеты и решения, вы составляете график приготовления ужина, который указывает порядок и время каждого задействованного действия. Имея в руках свой график, вы можете определить, когда покупать каждый ингредиент. Наконец, вы делаете покупки.

Рисунок 11.6

Изготовление лазаньи требует принятия решений и расчетов для получения вкусного конечного продукта.

© 2010 Jupiterimages Corporation

Хотя производственный процесс в большинстве производственных компаний намного сложнее, чем планирование обеда (даже для пятидесяти человек), система MRP предназначена для решения подобных проблем.Программа генерирует производственный график на основе предполагаемого объема производства (ваш график приготовления еды для пятидесяти гостей), подготавливает список необходимых материалов (ваш список покупок) и заказывает материалы (идет по магазинам).

Базовое MRP фокусируется на планировании материалов, но существует более сложная система, называемая системой планирования производственных ресурсов (MRP II). Она предназначена для координации деятельности фирмы по планированию потребности в материалах с деятельностью других ее функциональных областей.- это выходит за рамки планирования материалов и помогает контролировать ресурсы во всех сферах компании. Такая программа может, например, согласовать производственный график с прогнозами менеджеров по персоналу в отношении необходимой рабочей силы.

Планирование работ

Как мы видели, производители получают прибыль, преобразовывая вводимые ресурсы (материалы и другие ресурсы) в продукцию (готовую продукцию). Мы также знаем, что производственная деятельность, как и вся коммерческая деятельность, должна контролироваться : они должны контролироваться, чтобы гарантировать, что фактическая производительность соответствует запланированной.В производстве процесс контроля начинается, когда операционные менеджеры решают не только , какие товаров и сколько товаров, но и , когда . Эта подробная информация входит в основной производственный график (MPS) Расписание, в котором указывается, сколько и сколько продуктов будет произведено и когда. Чтобы составить MPS, менеджерам необходимо знать, где находятся материалы и куда они направляются на каждом этапе производственного процесса. . Для этого они определяют маршрут и всех материалов, то есть рабочий поток каждого элемента на основе последовательности операций, в которых он будет использоваться.

Основные выводы

• Как только производственный процесс запущен, внимание менеджера по производству переключается на повседневную деятельность управления материальными потоками , которая включает в себя закупку материалов , управление запасами и планирование работ.
• Поскольку затраты на материалы часто составляют около 50 процентов общих производственных затрат, выбор поставщика и приобретение материалов отводят много времени и внимания операционному менеджеру.
• В последние годы функция закупок была упрощена за счет технологических достижений, включая электронные закупки и электронный обмен данными (EDI) , которые обрабатывают транзакции и передают закупочные документы.
• Обычно используемые методы управления запасами включают производство точно в срок (JIT) , при котором материалы прибывают как раз вовремя, чтобы войти в производственный процесс, и планирование потребности в материалах (MRP) , которое использует компьютерное программирование для определения потребностей в материалах. .
• Для планирования заданий менеджеры создают основной производственный график (MPS) .

Упражнение

Что такое электронные закупки (или электронные закупки)? Как это работает? Какие преимущества дает закупщику? Какую пользу это приносит компании? Как это меняет отношения между менеджерами по закупкам и поставщиками?

Преимущества управления бизнес-процессами в производстве

В моем предыдущем посте я обсуждал проблемы и подводные камни, связанные с попытками управлять данными цеха с помощью интегрированной реализации ERP — BI или автономного развертывания Manufacturing Intelligence (MI).Сегодня я планирую сосредоточиться на преимуществах глобального платформенного подхода.

При таком большом объеме производственных данных, которые необходимо учитывать при принятии решений и анализе, так же сложно, как и важно определить, какое сочетание процессов и решений следует выбрать компании для эффективного управления. В этих решениях не следует сбрасывать со счетов влияние планирования и внедрения правильного решения для управления производственными операциями (MOM).

Одна тенденция, которую я заметил в этой области у некоторых производителей, с которыми мы работаем в Apriso, — это сдвиг парадигмы в сторону принятия глобального платформенного подхода к производственному интеллекту с акцентом на полное использование MOM следующего поколения вместе взятых. с возможностями управления бизнес-процессами (BPM).

Хотя список преимуществ этого подхода обширен, здесь я рассмотрю только те, которые имеют наибольшее влияние на управление производственными данными.

Преимущества BPM в производстве

BPM — это относительно новое и развивающееся направление в корпоративных ИТ. Это и подход, который позволяет компаниям создавать автоматизированные и функционально совместимые рабочие процессы на предприятии. BPM может действовать как связующее звено между приложениями, а также предоставлять среду для явного моделирования, визуализации, автоматизации и оптимизации рабочих процессов.

Еще совсем недавно появились специализированные решения BPM для обрабатывающей промышленности. Эти производственные решения BPM выполняют многие из тех же функций, что и решения BPM, предназначенные для предприятий. Разница в том, что эти ориентированные на производство решения специально предназначены для решения проблем, связанных с обеспечением видимости в реальном времени и осмыслением разнородных типов данных и процессов, имеющихся в цехе. Использование стандартизированных производственных данных и возможностей BPM в цехе открывает большие преимущества от вашего решения Manufacturing Intelligence.Когда компания имеет возможность моделировать, визуализировать, оптимизировать и выполнять процессы с использованием точной информации в реальном времени, данные о цехах могут ожить.

Как и в случае с планированием ресурсов предприятия (ERP) и бизнес-аналитикой (BI), возникает параллель с MOM и MI, которая усиливается за счет BPM. Высокая целостность данных MOM, предлагаемая MI, имеет гораздо большую силу в сочетании с интеллектуальными процессами и моделями BPM. В результате данные имеют значительно большую ценность после этого уточнения.

Одним из преимуществ глобального связывания информации MOM, например, является то, что общая эффективность оборудования (OEE) больше не рассчитывается в вакууме. Понимание доступности, эффективности и качества вашего оборудования позволяет повысить эффективность производства и планирования. Информация может быть скомпилирована, чтобы поддерживать уровни производства между заводами в соответствии с текущими потребностями, а также в соответствии с графиками поставщиков. Как следствие, при глобальном подходе к MOM последствия высокого или низкого OEE могут быть лучше поняты в контексте управления непрерывной цепочкой поставок.

Компаниям не следует использовать близорукий или краткосрочный подход к производственной информации. Вместо этого им следует направить свои реализации на использование BPM для более тесной интеграции между MOM и MI. Помимо простой интеграции данных между приложениями, BPM можно использовать для синхронизации процессов, чтобы извлекаемые данные были актуальными, актуальными и доставлялись в нужном бизнес-контексте. Ведущие производители понимают, как легко тратить ресурсы при неправильном планировании.

Неудачные реализации MI или использование решения BI-ERP не только приводит к серьезной потере ценности данных, но и препятствует росту и производительности ваших операций в будущем.

---

---

Автор: Том Комсток

Follow @apriso

Том Комсток привнес в Apriso 20-летний опыт работы в области маркетинга и продаж программного обеспечения. Совсем недавно Комсток был вице-президентом по маркетингу продуктов в Brooks Software, подразделении Brooks Automation, которое специализируется на программном обеспечении для исполнения в реальном времени для производителей высоких технологий.Ранее он занимал должности вице-президента по маркетингу в компании… Просмотреть полный профиль ›

---

8 типов бизнес-процессов от начала до конца бизнеса

Набор процессов — вот что делает бизнес. Различные процессы объединяются, чтобы сформировать эффективную бизнес-модель. Для процветания бизнеса важно, чтобы процессы в организации были оптимизированы и функционировали бесперебойно. Основная функция процессов — повысить ценность бизнеса. Существуют различные типы процессов, которые используются для улучшения бизнеса.По сути, есть три категории, под которые подпадают все типы бизнес-процессов.

A) Основные типы бизнес-процессов:

Эти типы бизнес-процессов чрезвычайно важны и фундаментальны для бизнеса. Работайте с основными ценностями и работайте вместе с видением и миссией бизнеса. Как следует из названия, основной процесс — это очень простой процесс, с помощью которого бизнес обеспечивает предоставление услуг или продуктов своим клиентам.

Этим процессам уделяется пристальное внимание, поскольку они являются неотъемлемой частью организации.Конечная цель первичных процессов — оптимизировать себя так, чтобы они повышали ценность на каждом этапе бизнеса, а также конечный продукт, который является внутренней ценностью для клиента. Это улучшает процессы и напрямую влияет на результаты бизнеса.

В рамках основных процессов существуют различные типы бизнес-процессов. Это следующие:

1) Продажи:

Продажи обособленный вид бизнес-процесса, который может сделать компания. Серьезный считается основным бизнес-процессом, потому что он является основным источником дохода для любого бизнеса, и без дохода бизнес не может выжить или работать.Большинство стартапов имеют сильную систему продаж, чтобы получать больше доходов и прибыли для управления организацией.

Даже Конгломераты сосредотачиваются на процессе продаж, чтобы получать более высокую прибыль и прирост или удерживать долю рынка на рынке. Без продаж ни одна организация не может выжить, и поэтому деньги, потраченные на отдел продаж, являются вторыми по величине расходами во всей организации. В компании может быть какой-либо другой отдел, а может и не быть, но обязательно наличие отдела продаж.Будь то небольшая организация, придорожные продавцы или многонациональная организация, без продаж ни один из предприятий не сможет выжить.

2) Служба поддержки клиентов:

Поскольку продажи являются важным и основным типом бизнес-процесса, следующим будет обслуживание клиентов. После того, как заказы на продажу сформированы, важно, чтобы в команде была спина, которая обрабатывает заказы и предоставляет их клиентам. Служба поддержки клиентов также помогает в управлении ситуацией, когда клиентам требуется информация о продукте или услуге для помощи в технических деталях продукта.Хорошее обслуживание клиентов может удержать клиентов, а также вернуть потерянных клиентов лучше, чем отдел по размеру.

3) Финансовый отдел:

Как только бизнес поднимается, и деньги начинают поступать, становится важным управлять финансами. Должен быть специальный отдел для управления входящим и исходящим сервером и финансами, чтобы прибыль уменьшалась, а расходы сокращались, а всем сотрудникам вовремя платили.

Финансовый отдел также занимается управлением расходами и инвестициями.Важно, чтобы расходы находились под контролем, и все необходимые расходы производились таким образом, чтобы экономия и прибыль оставались после сокращения всех расходов или намного выше. Финансовый отдел также занимается повседневными делами, такими как утверждение расходов, выплата заработной платы и забота обо всех прочих и повторяющихся расходах.

4) Операционные процессы:

Управление цепочкой поставок и операции по основным навыкам являются неотъемлемой частью бизнеса и поэтому относятся к категории основных процессов.Как только продажа начинается, управление запасами и управление запасами должно осуществляться надлежащим образом, чтобы обеспечивать клиентов продуктами или услугами. Управление цепочкой поставок также важно для надлежащего управления поставками и для управления запасами и складом. Необходимы основы деятельности, без которых бизнес не может выжить.

5) Производство:

Производство или изготовление продукта имеет первостепенное значение для ведения любого бизнеса.Крайне важно, чтобы у организации был продукт или услуга для продажи, и именно здесь производство и производство вступают в игру. После того, как продукт спроектирован, изготовлен и утвержден, начнется первоначальное производство, показывающее, как продукт начинается на производстве или на производственном предприятии.

Сюда входит набор рабочих, которые задействованы на производстве, от производства продукта до упаковки и отгрузки. В случае услуг, производство, производство и услуги будут означать, что создание услуг определяет стандартный поток услуг.Как только услуги стандартизированы, они доставляются в соответствии с потребностями клиентов.

Хотя это верно в отношении компаний, которые предоставляют материальные продукты, в случае компаний, которые предоставляют нематериальные продукты или услуги, они должны иметь готовый процесс, которым могут воспользоваться клиенты. Наличие продукта или услуги для продажи — основное требование любой организации. Неважно, включен продукт или нет. Продукт может быть произведен какой-либо компанией или куплен у другой компании и перепродан конечному потребителю, важно иметь что-то для продажи.

B) Типы поддержки бизнес-процессов

Это типы бизнес-процессов, которые не участвуют в доставке конечного продукта клиентам, но создают подходящую среду для функционирования основных процессов.

Они не участвуют напрямую в создании ценности для клиентов, но процессы поддержки важны для функционирования бизнеса. Этот процесс включает в себя процессы управления, бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и другие процессы, призванные облегчить бесперебойную работу компании.Улучшение этих процессов делает бизнес-стратегию планировочной и фундаментально сильной.

Ниже приведены несколько типов бизнес-процессов, отнесенных к процессам поддержки:

6) Бухгалтерский процесс:

Финансовый отдел является основным требованием каждой организации, но бухгалтерские процессы необходимы для бесперебойной и эффективной работы финансового отдела. Бухгалтерия занимается денежным потоком и достоверностью операций в организации.

Бухгалтерия обязана сообщать, когда прибыль уменьшается, а убытки увеличиваются. Бухгалтерия обеспечивает правильное ведение всех активов и пассивов в балансе. Он также имеет дело с дебиторской и кредиторской задолженностью, сбором платежей по продажам, количеством кредитных дней, которые должны быть выделены для клиента, и такими другими функциями.

7) Процесс управления:

В то время как важно, чтобы высшее руководство присутствовало в компании независимо от ее размера, менеджмент среднего звена появляется при расширении организации.

Таким образом, процесс управления среднего звена относится к вторичному процессу поддержки. Руководители среднего звена также отвечают за выполнение работы с передовой и отчитываются перед старшими о завершении работы и достижении цели. Процессы управления, такие как наличие длинной цепочки команд, также являются частью процесса поддержки. Завершение работы и делегирование полномочий становится проще, когда присутствует процесс управления.

8) Людские ресурсы:

Хотя важно иметь отдел кадров, это не совсем важно, и организационная работа не прекращается без отдела кадров.Следовательно, он классифицируется как процесс поддержки. Обычно подбор персонала осуществляется руководителями небольшой компании или стартапов. Но по мере роста рабочей нагрузки и роста корпоративной лестницы становится важным иметь специальный отдел кадров.

Отдел обеспечивает бесперебойную работу людей в организации, помогает разрешать споры, улучшает взаимодействие между отделами, поощряет человеческие ценности, помогает в продвижении карьеры, отвечает также за назначение людей в организацию, привлечение новых кандидатов и плавный выход из них. старшие кандидаты.Человеческие ресурсы в равной степени занимаются улучшением кандидатов и компании и обеспечивают взаимный рост.

C) Процессы управления:

Эти типы бизнес-процессов аналогичны процессам поддержки, которые не добавляют ценности для конечного потребителя. Процессы управления связаны с ориентацией, мониторингом и анализом повседневной деловой активности. Эти процессы способствуют развитию бизнеса за счет представления ваших статей и внедрения инноваций в бизнес.

Обычно это целенаправленные процессы, которые я разрабатываю, и переделываю, чтобы достичь материальных и нематериальных целей. Они также помогают поддерживать корпоративный бренд и обеспечивать выделение на рынке, предоставляя своим клиентам добавленную стоимость в нематериальном выражении. Процессы управления включают в себя лидерские и исполнительные решения, которые выполняются на передовой. Определение целей, запуск новых продуктов, расширение или закрытие различных отделов.

Пять способов улучшить ваши процессы

Неэффективность поражает обрабатывающую промышленность. Статистические данные сейчас изучаются и цитируются чаще, чем когда-либо в истории. Руководители предприятий и инженеры целыми днями смотрят на факты и цифры. Тем не менее, похоже, что многие компании до сих пор не знают, как составить действенный план по исправлению проблем, с которыми они, возможно, сталкивались годами.

Компании, которые продолжают бороться, могут воспользоваться следующими советами для улучшения своих производственных процессов и рационализации ведения бизнеса.С меняющейся парадигмой работы, затрагивающей каждую отрасль, никто не должен чувствовать, что он должен рабски придерживаться определенного шага в 2019 году. Использование новых технологий и методологий для изменения вещей может лучше соответствовать конкретному варианту использования и может быть отличным способом найдите план, который будет двигать дела вперед.

Я занимаюсь производственными технологиями в течение последних 40 лет, и тот факт, что отрасль, в которой я участвую, напрямую связана со сбором данных о процессах, я разработал список из пяти рекомендаций по улучшению производственных процессов:

1.Используйте данные бизнес-аналитики.

Информация, которая собирается во время процессов, предоставляет полный уровень данных, известный как производственная или бизнес-аналитика (BI). Это можно использовать для улучшения всего предприятия, а также цепочки поставок. Аналитическое программное обеспечение позволяет сравнивать сайты и поставщиков. Затем он может определить области для улучшения. Скажем, одна установка выполняет процесс более эффективно, чем вторая установка, использующая тот же самый процесс.

Изучение данных, собранных с обеих площадок, может помочь менеджерам и техническим специалистам определить причину задержек на первом заводе.Расширенные возможности регистрации данных могут помочь операторам собирать данные, на которые полагаются пакеты бизнес-аналитики.

Те, кто пытается использовать такую ​​информацию, наверняка будут озабочены ее хранением. Например, расходомеры жидкости могут экспортировать данные на подключенные USB-устройства или по линиям RS-232 и Ethernet. Это может обеспечить быстрый доступ к расходам и отметкам времени, которые специалисты по бизнес-аналитике могут захотеть прочитать.

2. Используйте сеть для соединения звеньев цепочки поставок.

Глобальные цепочки поставок сложно отследить.Предприятиям, имеющим десятки предприятий и поставщиков по всему миру, может быть практически невозможно следить за всеми ними. Используя даже самые простые сетевые протоколы, компании могут гарантировать, что операторы и инспекторы по обеспечению качества (QA) смогут просматривать информацию, хранящуюся в единой базе данных.

Фирмы, использующие простые облачные системы, могут посчитать их наиболее гибкими. Они часто доступны с любого устройства из-за присущей им независимости от платформы. Предприятия, которые особенно озабочены использованием инструментов, к которым может получить доступ почти каждый, могут захотеть изучить технологию регистрации данных в реальном времени, используемую на необходимом производственном оборудовании.Эта функция сохраняет информацию в документе Google Spreadsheet, что позволяет сотрудникам просматривать ее на любом устройстве с современным браузером.

3. Следите за мусорным баком.

Отходы материалов — одна из самых больших ненужных затрат в современной экономике. Из-за повышенного внимания к охране окружающей среды это также может стать серьезной проблемой для PR, если клиенты начнут понимать, что компания тратит большое количество материалов. Изучите каждый процесс, чтобы увидеть, какие из них генерируют больше всего мусора, и посмотрите, что можно сделать, чтобы уменьшить или устранить эти отходы.

Опять же, правильные измерения и регистрация данных могут очень помочь в этом отношении. Если оператор постоянно замечает, что в контейнерах содержится гораздо больше или намного меньше вещества, чем следовало бы, может возникнуть серьезная проблема с отходами где-то на линии. Это особенно верно в отношении полупроводниковой промышленности, где дефекты действительно могут начать накапливаться.

4. Никогда не бойтесь выявить проблемы.

В то время как предыдущие советы были сосредоточены на немедленных изменениях, которые могут предложить менеджеры, этот шаг может быть более эзотерическим, даже если он кажется очевидным.Истинные сторонники концепции бизнес-процессов часто описывают проблемы как разрывы в производственной цепочке. Если слишком много звеньев разорвано, цепь рвется. Не бойтесь признать проблему и сразу же исправить ее. Найдите минутку, чтобы разделить слабые стороны любой фирмы на один из следующих трех уровней:

• Сам бизнес-процесс

• Производительность отдельных сотрудников

• Организационная структура, объединяющая все воедино

После того, как проблемы были выявлены, их необходимо задокументировать и устранить.Ожидание только усугубит ситуацию и может привести к более дорогостоящей ошибке.

5. Внедрить систему заявок на выполнение работ.

Анализ проблем только позволяет менеджеру узнать, что что-то не так. Внедрите систему выдачи заказов на работу, чтобы сотрудники, у которых есть проблемы, могли решить их как можно быстрее.

Если промышленные масштабы необходимо заменить более современной цифровой системой, то знание этого — только половина дела. Менеджеры должны проявлять инициативу и иметь ресурсы, чтобы вносить изменения как можно быстрее.Если такого рода тактические меры еще не приняты, проблема только усугубится, поскольку протоколы и решения могут быть своевременными.

Улучшение бизнес-процессов с помощью нового оборудования

Возможно, самый быстрый способ для менеджеров пересмотреть производственный процесс — предоставить своим сотрудникам новые инструменты. Многие фирмы слишком долго ждали, чтобы установить жизненно важные обновления. По мере продвижения бизнеса рекомендуется находить прямых производителей, которые могут работать с конкретной ситуацией каждой компании, чтобы найти решения, соответствующие их потребностям.Помните, выявляйте и предотвращайте проблемы, чтобы затем можно было рассматривать существующие данные и отходы, чтобы найти улучшенные процессы.

Что такое непрерывное производство? Определение и примеры

Непрерывное производство — это метод производства, при котором товары создаются путем комбинирования материалов, ингредиентов или сырья с использованием формулы или рецепта. Он часто используется в отраслях, которые производят оптовые партии товаров, таких как продукты питания, напитки, рафинированное масло, бензин, фармацевтические препараты, химикаты и пластмассы.

Производственный процесс часто требует термического или химического преобразования, например, с помощью тепла, времени или давления. В результате продукт, созданный в процессе непрерывного производства, не может быть разобран на составные части. Например, после производства безалкогольный напиток нельзя разделить на отдельные ингредиенты.

Непрерывное производство основывается на последовательности последовательных шагов, при этом завершение одного шага приводит к началу следующего шага. Производители процессов часто полагаются на инструменты и программное обеспечение для отслеживания и планирования, чтобы поддерживать максимальную эффективность работы.

Непрерывное производство по сравнению с дискретным производством

Непрерывное производство — полная противоположность дискретному производству. В то время как непрерывное производство следует рецептам или формулам и создает продукты, которые не могут быть разбиты в конце производственного цикла, дискретное производство использует спецификацию материалов (BOM) и следует инструкциям по созданию готовых, собранных товаров. В конце дискретного производственного процесса конечный продукт можно разделить на отдельные части, которые иногда можно переработать.Товары, производимые посредством дискретного производства, включают автомобили, компьютеры и некоторые игрушки.

Параллельное сравнение непрерывного и дискретного производства

Дискретное производство может быть связано с:

• сборочные линии
• изготовление
• стандартные детали и компоненты
• ведомость материалов
• обозначение деталей по номерам
• по каждой детали или куску

В то время как непрерывное производство может быть связано с:

• рецепты и формулы
• смеси и купажи
• переменные ингредиенты
• идентификация деталей по атрибутам
• измерения веса или объема

Непрерывное производство может считаться более сложным, чем дискретное производство, поскольку оно включает в себя преобразование отдельных сырьевых материалов и входов процесса в конечный продукт.Однако он также менее ориентирован на дефекты и испытывает меньше перерывов и улучшенный контроль качества (QC) на протяжении всего производственного процесса.

Виды производственных процессов

В обрабатывающей промышленности используются различные процессы — в дополнение к процессному и дискретному производству — для определения того, как компания будет производить свою продукцию. Три других распространенных производственных процесса включают:

Серийное производство используется для повторяющегося производства, которое связано с определенной производительностью.Процесс состоит из выделенных производственных линий, которые круглый год непрерывно создают один и тот же продукт или набор продуктов. Требования к настройке минимальны и практически не требуется переключений, поэтому скорость работы можно регулировать в соответствии с требованиями и требованиями заказчика.

Производство рабочих мест использует производственные площади вместо сборочных или производственных линий и фокусируется на производстве небольших объемов нестандартной продукции, в том числе товаров, изготавливаемых на заказ (MTO) и товаров на складе (MTS).Если потребительский спрос увеличивается, то операция адаптируется и становится дискретным процессом, когда отдельные ручные операции заменяются автоматизированным оборудованием.

3D-печать — также известная как аддитивное производство — это новейший производственный процесс. Хотя он был впервые задуман в 1980-х годах, он только недавно был введен в производственные циклы. В процессе 3D-печати производятся товары из различных композитов и материалов, строятся слои для создания трехмерного твердого объекта из цифровой модели.

Непрерывное производство также можно разделить на два разных производственных метода: непрерывное производство и серийное производство.

Непрерывное непрерывное производство похоже на серийное производство в том смысле, что оно никогда не заканчивается — оно производит один и тот же продукт или набор продуктов круглый год. С другой стороны, серийное производство зависит от потребительского спроса. Одной партии или определенного количества товаров, произведенных в течение определенного периода времени, может быть достаточно для удовлетворения спроса.Когда партия завершена, оборудование очищается и подготавливается для производства следующей партии, когда это необходимо.

Программное обеспечение для непрерывного производства

Поскольку это сложная и часто узкоспециализированная деятельность, большинство производителей используют программные системы планирования ресурсов предприятия (ERP), которые имеют определенные функции для непрерывного производства.

Эти системы производятся различными поставщиками корпоративного программного обеспечения, в том числе:

• SAP
• Оракул
• Microsoft
• Infor
• IFS
• Шалфей
• IQMS
• Plex Systems
• Syspro

Каждый поставщик может продавать различные системы, предназначенные для предприятий различного размера, от малых и средних предприятий (SMB) до крупных предприятий.

Изначально большинство ERP-систем для непрерывного производства работало локально. Недавно был сделан переход к развертыванию большей части программного обеспечения в облаке или в гибридных реализациях.

Примеры непрерывного производства

Некоторые из ведущих рынков непрерывного производства включают:

• продукты питания и напитки
• нефть и газ
• фармацевтические препараты
• средства личной гигиены и косметика
• пластмассы
• металлы

Пивоварение — один из примеров непрерывного производства в пищевой промышленности и производстве напитков.Ключевые ингредиенты в пивоварении включают зерна, солод, хмель, дрожжи и сахар; доступны различные рецепты для руководства процессом. Основные шаги включают в себя, во-первых, замачивание зерен в кипящей воде, затем добавление солода вместе с определенным количеством хмеля — в зависимости от типа сваренного пива — и сахара. Эта смесь создает сусло или жидкость, содержащую сахара, которая ферментируется дрожжами с образованием спирта. После создания сусла его добавляют в воду с дрожжами и оставляют для брожения на длительный период.После завершения брожения пиво можно разливать по бутылкам; этот конечный продукт нельзя разделить на составные части.

Лосьоны для рук являются примером продукта, созданного в процессе непрерывного производства, для индустрии личной гигиены и косметики. Подобно пивоварению, производство лосьона для рук включает в себя смешивание определенных количеств технологических входов для создания законченного соединения, которое не может быть разрушено в конце.

Использование моделей бизнес-процессов для спецификации производственных операций

https: // doi.org / 10.1016 / j.compind.2020.103297Получить права и контент

Основные моменты

•

Моделирование бизнес-процессов часто используется для преодоления границ бизнес-функций и улучшения интеграции.

•

Однако при моделировании бизнес-процессов и производственных процессов используются разные инструменты и методы.

•

Это исследование демонстрирует использование моделирования бизнес-процессов для исполняемых производственных процессов.

•

Производственные операции представлены в виде фрагментов модели процесса, которые можно объединить в практические модели процессов.

•

Полученные модели процессов оцениваются на десяти реальных заводах, одна демонстрация которых включена в статью.

Реферат

Управление бизнес-процессами (BPM) часто используется в качестве движущей силы интеграции путем определения бизнес-процессов, выходящих за рамки отдельных бизнес-функций.Моделирование бизнес-процессов в рамках BPM показало свой потенциал в административных средах, таких как банковские и страховые организации. Однако моделирование бизнес-процессов остается недоказанным для всех процессов, встречающихся на производственных предприятиях, включая процессы физических операций, которые преобразуют исходные материалы в требуемый продукт. Эти процессы обладают физическими характеристиками, которые существенно отличают их от административных процессов с высокой степенью цифровой природы, таких как ограниченные физические буферы для промежуточных продуктов и время транспортировки между действиями.В этой статье мы представляем подход к использованию моделей бизнес-процессов для спецификации этих физических операционных процессов. Наш подход основан на каталоге общих фрагментов процесса, которые адаптированы к физической природе производства. Эти фрагменты процесса служат повторно используемыми строительными блоками для спецификации производственных процессов. Мы используем стандартную отраслевую модель бизнес-процессов и нотацию (BPMN) для представления как фрагментов, так и процессов. Мы демонстрируем использование нашего каталога фрагментов, моделируя и разыгрывая реальные процессы десяти производственных организаций.Результаты демонстрируют сильную поддержку использования моделей бизнес-процессов как для представления, так и для реализации производственных процессов.