Бизнес система это: Бизнес-система | Глоссарий ПитерСофт

Автор: | 19.08.1970

Содержание

Бизнес-система | Глоссарий ПитерСофт

Бизнес-система — связанное и полное множество бизнес-процессов, реализуемых в рамках одной организационно оформленной бизнес-единицы при достижении её целей.

Бизнес-система представляет собой категорию процессной модели предприятия, выраженную с помощью системного подхода в рамках процессного управления. Иногда бизнес-систему представляют в виде дерева бизнес-процессов, хотя на самом деле бизнес-система имеет более сложную структуру и обладает более сложными и не всегда однозначными связями, в отличие от простой иерархической структуры. Система бизнес-процессов пересекается с системой стратегического управления предприятием, а именно, с деревом целей. Дерево целей разворачивается от миссии через стратегические цели к оперативным целям предприятия, а оперативные цели, в свою очередь, реализуются с помощью бизнес-процессов.

Бизнес-система проектируется с помощью модели предприятия, или системы моделей бизнес-процессов. Бизнес-процессы также могут быть связаны друг с другом посредством декомпозиции, т.е. они могут быть вложены друг в друга.

Существуют различные подходы к проектированию бизнес-систем. Среди них можно выделить следующие два:

  • объектно-ориентированный, рассматривающий организацию как набор взаимосвязанных объектов, между которыми распределяется ответственность. К достоинствам этого подхода можно отнести устойчивость модели и четкое отражение организационной структуры
  • функциональный, в соответствии с которым бизнес-система представляется набором функций, каждая из которых преобразует некоторые входные данные в выходные. Данный подход может использоваться в компаниях со слабо оформленной организационной структурой

Для построения бизнес-систем, т.е. систем моделей бизнес-процессов, могут использоваться CASE-технологии.

Построение системы бизнес процессов

Бизнес – это система, взаимосвязанные части общего механизма. Каждый отдельный бизнес-процесс предназначен для решения конкретной задачи, однако все направлены на общую цель: получение прибыли. Как и в других сложных механизмах, сбой работы одной составляющей ведет к нестабильной работе системы. Продуманное построение системы бизнес-процессов – то, с чего следует начать развитие любого бизнеса.

Содержание:

Построение системы в бизнес-процессах

Системный характер деловых отношений превращает бизнес в устойчивое явление, которому свойственны определенные характеристики:

  • целесообразность: придание всем элементам, входящим в бизнес, общей цели – получения прибыли;
  • целостность: все сферы экономики объединяются для реализации основной цели бизнеса;
  • противоречивость: наличие противоречивостей, которые являются источником развития бизнеса;
  • активность: возможность свободного выбора вида деятельности в законном порядке.

Все субъекты бизнеса вынуждены интегрировать деловую активность – это и есть бизнес-система. Определение этого понятия будет приведено далее в статье.

Пример построения системы в бизнес-процессах

Функции бизнес-системы

Бизнес-системы любой организации имеют три основные функции.

Cистема бизнес процессов

 

Функция Роль
Производство Создание в процессе преобразования добавленной стоимости.
Финансы Обеспечение предприятия ресурсами, оптимальное распределение ресурсов по компании.
Маркетинг Продвижение товаров/услуг на рынок.

 

Бизнес-система — это полное связанное множество бизнес-процессов на разных уровнях, которые реализуются в рамках бизнес-единицы для достижения ее целей. Соответственно, каждый отдельный процесс направлен на решение общей задачи: увеличение прибыли.

Построение эффективных бизнес-систем: тенденции

Разработка системы управления бизнес-процессами подчиняется двум основным тенденциям:

  • Конкуренция. Данная тенденция направлена на конкуренцию среди бизнесменов, которые для достижения успеха стремятся выделиться среди других.
  • Системная интеграция. Представители индивидуального бизнеса объединяются с другими субъектами деловых отношений и включаются в общий процесс полезной деятельности с учетом интересов всех участников окружения.

Построение системы в бизнесе подразумевает одновременное действие двух описанных тенденций.

Качества системы бизнеса

Бизнес-системы отличаются следующими качествами:

  • Деловая независимость, что актуально при любой роли в общей системе. Каждый субъект имеет право участвовать в бизнесе и добиваться успеха исходя из конкурентоспособности.
  • Выражение согласия деловых интересов отношений различных субъектов в бизнесе. Каждая сторона деловых отношений дает свое согласие на то, чтобы каждый субъект отстаивал и реализовывал собственные интересы. Таким способом бизнесмены могут интегрировать деятельность в общий поток, и выполняется построение систем управления бизнесом.

Особенности системы бизнес-процесса

Построенная система бизнеса имеет определенные особенности:

  • Формирование в условиях текущей рыночной экономики;
  • Предпринимательство представляет собой взаимодействие бизнеса и экономики;
  • Устойчивость системы бизнеса обеспечивается постоянным деловым отношениям. Этому способствует среда, действия предпринимателей и антимонопольная политика;
  • Возникающая между отдельными субъектами в процессе развития бизнеса противоречивость – это положительный момент. Она служит источником развития системы;
  • Построение эффективных бизнес-систем происходит при динамичном развитии деловых отношений, которые постоянно усложняются и проявляются в других формах. Областью их действий становятся мировые и национальные рынки;
  • Бизнес-система превращается в социальное явление, потому что охватывает все отношения между людьми и их интересы;
  • Система бизнеса превращается в саморегулируемый, саморазвивающийся процесс, которому не требуется внешнее регулирование.

Методология построения системы управления бизнес-процессами базируется на перечисленных выше свойствах, тенденциях и качествах.

Модель построения системы бизнес-процессов предприятия

Построение логистической системы бизнес-процессов на примере истории о водопроводе

Любая компания – это совокупность разных отделов: управление, бухгалтерия, продажи, поставки, производство и т.д. Построение логистической системы на уровне организации бизнеса мы рассмотрим на примере истории о водопроводе.

Считаем каждый отдел резервуаром, а связывающие разные отделы потоки – трубами. Из определения бизнес-системы мы знаем, что отдельные процессы должны вести к эффективному выполнению общей цели. В конечном итоге, после разработки логистической схемы получается система, на входе которой клиенты и деньги, на выходе – продукты.

 

Видео о построении бизнес-системы

Nothing found for Postroenie Sistemy Biznes Protsessov %23T1

О нашей компании

Хотите, чтобы ваш бизнес стал успешным? Для этого потребуется постоянно работать над повышением прибыли, расширять свое присутствие на рынке и неустанно стремиться вперед, к совершенству и прогрессу. Однако добиться этого получается не всегда: на пути развития встают экономические проблемы, непрофессиональные исполнители, ненадежные партнеры и прочие неприятности. На устранение этих факторов и минимизацию ущерба порой приходится тратить немало времени и сил – особенно в том случае, если вы не сталкивались с решением подобных вопросов раньше.

Наша компания предлагает вам бизнес-консультации – экспертную помощь для собственников бизнеса. Заказать данную услугу можно по телефонам, указанным на сайте. Мы подскажем вам, как избежать проблем при открытии и развитии своего дела, как быстро и с минимальными потерями решить возникающие сложности. Выявим все сильные и слабые стороны вашей компании, оценим риски, пересмотрим рабочие процессы. К нам вы можете обращаться за помощью в любых делах: от составления бизнес-плана до вывода компании из кризиса.

В каких случаях стоит обратиться в консалтинг агентство?

Консалтинг (бизнес-консультация) – услуга, которая может оказаться просто неоценимой во многих ситуациях. На нашем сайте заказывают консультации для помощи в решении различных вопросов. Перечислим лишь некоторые случаи, когда консультации особенно полезны:

  • Вы запланировали открытие бизнеса и хотите оценить перспективы, а также избежать ошибок при его открытии и ведении;
  • У вас есть действующий бизнес, однако вы столкнулись с какими-то проблемами или нестандартными ситуациями;
  • Вы хотите расширять свой бизнес и хотите предусмотреть все нюансы;
  • У вас есть идея для бизнеса, но вы не знаете, как ее лучше реализовать;
  • Вы находитесь в поиске новых оригинальных ходов для увеличения прибыльности бизнеса;
  • Вам хочется опередить конкурентов, но вы не знаете, каким образом этого добиться;
  • Вы чувствуете, что развитие вашего бизнеса что-то тормозит, однако не знаете, как это исправить.

Бизнес-консультация – услуга, благодаря которой вы сможете увидеть новые пути развития компании, эффективно решить проблемы, обойти конкурентов. Любому бизнесу время от времени требуется свежий взгляд со стороны – и мы поможем вам в этом. Ознакомиться с подробностями предложения и узнать расценки вы можете на нашем сайте или по телефону.

Задачи консалтинг агентства

Консультации по ведению бизнеса, которые мы предлагаем на нашем сайте – это эффективный инструмент для решения следующих задач:

  • Диагностика структуры компании, которая поможет оценить существующую систему управления, выявить недочеты в деловых процессах и разработать способы повышения эффективности деятельности предприятия;
  • Оценка функционирования фирмы. Мы проанализируем данные о работе вашей фирмы, выявим причины недостаточной эффективности, составим бизнес-план для оптимизации деятельности;
  • Проведение финансово-хозяйственного анализа. Мы проверим ваши отчеты для инвесторов или кредиторов, чтобы узнать, правильно ли они составлены: нет ли неточностей, заложен ли процент рисков. Этот контроль, который можно заказать на нашем сайте, поможет вам увидеть, правильно ли функционируют все внутренние бизнес-коммуникации;
  • Составление системы управления и ее последующее внедрение. Наличие такой системы повысит степень прозрачности при управлении предприятием и увеличить производительность компании;
  • Улучшение финансового управления, разработка бизнес-концепции. Такой вид консультации предназначен для решения многих видов проблем: он упрощает работу с бюджетом, кредиторскими задолженностями и оперативным управлением;
  • Совершенствование деловых процессов. На консультации по развитию бизнеса мы поможем вам разработать схему для оптимизации информационных потоков и подскажем, как навести порядок в базе данных;
  • Объединение системы управления расходами. Консультация по развитию бизнеса, которую вы можете заказать на нашем сайте, поможет вам найти способ уменьшить затраты, сбалансировать расходы и повысить экономическую эффективность организации.

Перечисленные консалтинговые услуги – лишь небольшая часть наших предложений. Обращаясь к нам, вы можете рассчитывать на помощь в любых аспектах предпринимательства. Дадим вам важную и полезную информацию по теоретическим вопросам, поможем с решением практических проблем.

Заказывайте бизнес-консультации на нашем сайте – и вы сами удивитесь, насколько эффективно может работать ваш бизнес!

Nothing found for Postroenie Sistemy Biznes Protsessov %23T2

О нашей компании

Хотите, чтобы ваш бизнес стал успешным? Для этого потребуется постоянно работать над повышением прибыли, расширять свое присутствие на рынке и неустанно стремиться вперед, к совершенству и прогрессу. Однако добиться этого получается не всегда: на пути развития встают экономические проблемы, непрофессиональные исполнители, ненадежные партнеры и прочие неприятности. На устранение этих факторов и минимизацию ущерба порой приходится тратить немало времени и сил – особенно в том случае, если вы не сталкивались с решением подобных вопросов раньше.

Наша компания предлагает вам бизнес-консультации – экспертную помощь для собственников бизнеса. Заказать данную услугу можно по телефонам, указанным на сайте. Мы подскажем вам, как избежать проблем при открытии и развитии своего дела, как быстро и с минимальными потерями решить возникающие сложности. Выявим все сильные и слабые стороны вашей компании, оценим риски, пересмотрим рабочие процессы. К нам вы можете обращаться за помощью в любых делах: от составления бизнес-плана до вывода компании из кризиса.

В каких случаях стоит обратиться в консалтинг агентство?

Консалтинг (бизнес-консультация) – услуга, которая может оказаться просто неоценимой во многих ситуациях. На нашем сайте заказывают консультации для помощи в решении различных вопросов. Перечислим лишь некоторые случаи, когда консультации особенно полезны:

  • Вы запланировали открытие бизнеса и хотите оценить перспективы, а также избежать ошибок при его открытии и ведении;
  • У вас есть действующий бизнес, однако вы столкнулись с какими-то проблемами или нестандартными ситуациями;
  • Вы хотите расширять свой бизнес и хотите предусмотреть все нюансы;
  • У вас есть идея для бизнеса, но вы не знаете, как ее лучше реализовать;
  • Вы находитесь в поиске новых оригинальных ходов для увеличения прибыльности бизнеса;
  • Вам хочется опередить конкурентов, но вы не знаете, каким образом этого добиться;
  • Вы чувствуете, что развитие вашего бизнеса что-то тормозит, однако не знаете, как это исправить.

Бизнес-консультация – услуга, благодаря которой вы сможете увидеть новые пути развития компании, эффективно решить проблемы, обойти конкурентов. Любому бизнесу время от времени требуется свежий взгляд со стороны – и мы поможем вам в этом. Ознакомиться с подробностями предложения и узнать расценки вы можете на нашем сайте или по телефону.

Задачи консалтинг агентства

Консультации по ведению бизнеса, которые мы предлагаем на нашем сайте – это эффективный инструмент для решения следующих задач:

  • Диагностика структуры компании, которая поможет оценить существующую систему управления, выявить недочеты в деловых процессах и разработать способы повышения эффективности деятельности предприятия;
  • Оценка функционирования фирмы. Мы проанализируем данные о работе вашей фирмы, выявим причины недостаточной эффективности, составим бизнес-план для оптимизации деятельности;
  • Проведение финансово-хозяйственного анализа. Мы проверим ваши отчеты для инвесторов или кредиторов, чтобы узнать, правильно ли они составлены: нет ли неточностей, заложен ли процент рисков. Этот контроль, который можно заказать на нашем сайте, поможет вам увидеть, правильно ли функционируют все внутренние бизнес-коммуникации;
  • Составление системы управления и ее последующее внедрение. Наличие такой системы повысит степень прозрачности при управлении предприятием и увеличить производительность компании;
  • Улучшение финансового управления, разработка бизнес-концепции. Такой вид консультации предназначен для решения многих видов проблем: он упрощает работу с бюджетом, кредиторскими задолженностями и оперативным управлением;
  • Совершенствование деловых процессов. На консультации по развитию бизнеса мы поможем вам разработать схему для оптимизации информационных потоков и подскажем, как навести порядок в базе данных;
  • Объединение системы управления расходами. Консультация по развитию бизнеса, которую вы можете заказать на нашем сайте, поможет вам найти способ уменьшить затраты, сбалансировать расходы и повысить экономическую эффективность организации.

Перечисленные консалтинговые услуги – лишь небольшая часть наших предложений. Обращаясь к нам, вы можете рассчитывать на помощь в любых аспектах предпринимательства. Дадим вам важную и полезную информацию по теоретическим вопросам, поможем с решением практических проблем.

Заказывайте бизнес-консультации на нашем сайте – и вы сами удивитесь, насколько эффективно может работать ваш бизнес!

Эффективная Бизнес Система: КОД ПРИБЫЛЬНОГО РОСТА

Эффективная Бизнес Система: КОД ПРИБЫЛЬНОГО РОСТА

Автор статьи: Игорь Немировский,
бизнес-тренер, консультант, коуч

 

 

 

 

 

 

 

 

Чтобы выстроить успешный бизнес, ваша компания должна быть лучшей и притягательной как для клиентов так и для сотрудников и инвесторов. Посредственные компании проигрывают. Только уникальные – лучшие– побеждают.

Вы, наверное, думаете: «Спасибо! Неужели вы считаете, что я, как руководитель, здесь надрываюсь изо всех сил, чтобы построить убогую средненькую компанию? Вы уж лучше скажите, что еще я должен сделать, чтобы построить лучшую компанию?».

Все просто. Все дело в Системе управления бизнесом – Бизнес Системе /Производственной Системе.

Бизнес Система нужна компаниям у которых есть рыночные амбиции на занятие лидирующей позиции или их удержание и они ищут инструменты и систему средства для достижения этих целей.

БС оптимально подойдет как компаниям со штатом от 200 и более человек, так и крупным международным Холдингам.

ДЛЯ ЧЕГО КАЖДОЙ КОМПАНИИ НУЖНА БИЗНЕС-СИСТЕМА?

Прежде всего, причина экономическая – фирмам нужна существенное улучшение финансовых показателей. Компаниям нужна бизнес-система, которая основана на передовых методах управления, чтобы иметь четкий, понятный способ достижения любых, и, в первую очередь, амбициозных целей.

Традиционная модель, когда наши заводы (дистрибуция) к себестоимости изделий прибавляют прибыль, и отсюда получается продажная цена, по которой они нам предлагают свою продукцию, уже не устраивают рынок. Покупатель готов покупать, но — по устраивающей его цене. Хотите заработать? Нет вопросов. Но тогда поработайте и с себестоимостью, добейтесь серьезного ее снижения. Если вы этого не умеете — хорошо, мы вас научим. Научим с помощью ПС.

Себестоимость продукции, если это необходимо, надо снижать на 20, 30 и даже 50 процентов. На первый взгляд, это кажется невозможным, но если рынок этого действительно требует, если кто-то может производить эту продукцию в полтора-два раза дешевле, значит, наши специалисты выйдут на площадку и найдут там резервы.

Сейчас рынок диктует свои условия, которые становятся жестче с каждым годом. Для того чтобы выжить в сложившихся обстоятельствах, компаниям уже недостаточно просто производить продукцию, которая пользуется спросом, – необходимо обладать ярко выраженными конкурентными преимуществами. Бизнес-система и будет тем конкурентым преимуществом, которое обеспечит конкурентоспособнсть, рост и занятие лидирующих позиций на рынке. Успешный опыт реализации бизнес-систем в других компаниях по всему миру, только укрепляет веру руководства компании в необходимость внедрения Бизнес Системы.

Бизнес Система Nemirovsky & Starozhukova Bussines System (N&S BS) — «единая бизнес система /производственная система», основанная на самом передовом опыте во всех ключевых сферах бизнеса – «Золотой стандарт конкурентоспособной компании».

ЦЕЛЬ ПОСТРОЕНИЯ БИЗНЕС СИСТЕМЫ: ВЫСТРОИТЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫЙ БИЗНЕС — КОМПАНИЮ С САМОЙ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМОЙ УПРАВЛЕНИЯ

Цель Глобальной Бизнес Системы /Производственной Системы: «Создать компанию, конкурентоспособную на мировом уровне управления» или «управление производством мирового класса» (World Class Manufacturing — WCM).

Фактически цель БС:

  1. Обеспечивать ускоренный Рост;
  2. Создавать продукты как «Apple»;
  3. Обеспечивать уровень обслуживание клиентов на уровне выдающегося сервиса
  4. Выращивать лучших управленцев-лидеров высочайшего и мирового класса
  5. Создавать корпоративную культуру как в лучших ИТ компаниях – Google, Facebook…
  6. Обеспечивать вовлеченность людей как лучшие мировые компании
  7. Обеспечивать эффективность на уровне мировых компаний (выручка на сотрудника), ROE, ROS…

При разработке Бизнес Системы мы ставили себе цель — построить компанию с Системой управления нового поколения. И мы кропотливо, старательно и досконально изучали опыт успешнейших мировых компаний Лидеров, лидирующих компаний СНГ от очень крупных до небольших, но также занимающих лидирующее положение на рынке. Мы изучили самые разные отрасли от автомобилестроения до компаний ИТ индустрии: от GE, Apple, Facebook, Google, DuPont, Toyota, Nissan, …. КАМАЗ….. до СКМ.

Для тех компаний, кто хочет улучшить результаты без бюджета – мы использовали технологию Лосады, нематериальное стимулирование, эффект драйва (Д. Пинк) и счастья на работе (Ш, Ачор) , опираясь на последние исследования в области психологии, лучшие практики Facebook, Google и других передовых компаний в области управления людьми.

Для тех, кому нужно что –то нешаблонное, мы взяли технологии Эдварда де Боно, Джона О`Киффа и др — из них разработана и оттестирована Собственная технология.

По сути БС обеспечивает комплексный системный подход к управлению развитием предприятий компании или Группы Компаний. Фактически внедряя Бизнес Систему Вы получаете аутсорсинг Лучших мировых практик менеджмента и Систему генерирования прибыли и управления бизнесом, которое обеспечит конкурентоспособность компании фактически на мировом уровне с точки зрения управления бизнеса.

НА ЧЕМ БАЗИРУЕТСЯ КОНЦЕПЦИЯ N&SBS?

Главная задача руководителя состоит в том, чтобы назначить как можно больше людей, ответственных за результат (Прибыль, продажи, затраты, сервис….). И тогда мы формируем команды Трансформации ответственные за рост, команды Трансформации ответственные за повышение эффективности бизнеса, команды трансформации ответственные за клиентский сервис…. И т.д. Потом менеджмент, ответственный за результат:

Менеджер в магазине ответственный за полку. Он владелец полки, он отвечает за прибыль с полки и мотивируется от этой прибыли (продаж)…

БИЗНЕС СИСТЕМА ИМЕЕТ: 7 ГЛОБАЛЬНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ, 10 СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЭЛЕМЕНТОВ, 35 ТОЧЕК РОСТА (7 Х 10 Х 35)

12 (10 +2) элементов БС

Что это за БС, которая должна преобразить «Бизнес /Компанию» до неузнаваемости? Что скрывается за названием «Бизнес-система» — по существу?

Структура Бизнес Системы /Производственной системы в базовом варианте основана на 10 стратегических и 2 операционных элементах, сгруппированных в 10 метрик:

БЭ № 1. Амбициозные цели, Видение и стратегия развития
БЭ № 2. «Клиенты на всю жизнь»;
БЭ № 3. Команда Сильнейших руководителей Лидеров – мирового уровня. Управление талантами
БЭ № 4. ТРАНСФОРМАЦИЯ компании. Навигаторы и команды трансформации
БЭ № 5. ПОСТОЯННЫЕ УЛУЧШЕНИЯ и инновации.
БЭ № 6. Процессная модель управления бизнесом в рамках БС
БЭ № 7. Стандартизованная работа
БЭ № 8. Управление людьми 3.0 уровень лучших мировых практик
БЭ № 9. целевой Маркетинг и продажи в рамках Бизнес Системы
БЭ № 10. Система управления в рамках Бизнес Системы (СУР руководителя)
БЭ № 11. Финансы и Управленческий учет в рамках Бизнес Системы
БЭ № 12. Инструменты БС

ГЛОБАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ БС СОСТОИТ ИЗ РЯДА СТРАТЕГИЧЕКИХ ПРОЕКТОВ:

ГЛОБАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ БС «20 ШАГОВ К УСПЕХУ И ЛИДЕРСТВУ НА РЫНКЕ». Срок реализации 2,5 — 3 года 2016-2018.
Реализуется в среднем – по 4-10 Стратегических Проекта в год в зависимости от размера компании и ее готовности к Трансформации;

ОТ ПРОЕКТОВ ТРАНСФОРМАЦИИ К БИЗНЕС СИСТЕМЕ ЗА 3 ГОДА
  • 35 ТОЧЕК РОСТА И 35 ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ИХ РОСТ:

1) 21 ТОЧКА РОСТА: КОМАНДЫ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА, ОТВЕЧАЮЩИЕ ЗА РОСТ (ПРОДАЖ, УЛУЧШЕНИЕ СЕРВИСА, СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ) – 21 СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ И 10 ОПЕРАЦИОННЫХ
2) 3 ТОЧКИ РОСТА: СОТРУДНИКИ, ОТВЕЧАЮЩИЕ ЗА РОСТ (МЕНЕДЖЕР, ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ПОЛКУ /ТОВАРНУЮ ГРУППУ )
3) 3 ТОЧКИ РОСТА: РУКОВОДИТЕЛИ, ОТВЕЧАЮЩИЕ ЗА БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ
4) 5 ТОЧЕК РОСТА: КОМАНДЫ БУДУЩИХ «START UP» ПРОЕКТОВ;
5) 3 ТОЧКИ РОСТА: WORK OUT «ПРОРАБОТКА»

А также

6) ТОЧКИ РОСТА: МАЛЫЕ ГРУППЫ, РАБОТАЮЩИЕ НАД МАЛЕНЬКОЙ ПРОБЛЕМОЙ
7) ТОЧКИ РОСТА: РАБОЧИЕ ГРУППЫ ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА ВСЕ В КОМПАНИИ (КОМИТЕТЫ)

  • 3 ВОЛНЫ ТРАНСФОРМАЦИИ КОМПАНИИ И 21 -25 СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ ТРАНСФОРМАЦИИ КОМПАНИИ

1 ВОЛНА ТРАНСФОРМАЦИИ — РЕАЛИЗАЦИЯ 10 СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ ЗА 1 ГОД
(год 1) 

СП № 1 «Трамплин»: Разработка Видения и Стратегии развития компании;
Цель Проекта «Трамплин» – сформировать амбициозные цели трансформации, сформировать Видение и Стратегию развития, Стратегические направления для реализации Видения.
СП № 2 «5С»: Улучшаем условия работы и создаем идеальную чистоту на рабочих местах;
Цель Проекта «5С» – вовлечь людей в процесс трансформации и навести порядок, выработать Привычку соблюдать Стандарты работы.
СП № 3 «Ускоренный Рост». Выбор 20% рынков /сегментов / клиентов, которые обеспечивают 80% результата и фокусировка на них;
Проект «Поиск Стран / Регионов /Дистрибуторов/Клиентов» с высоким потенциалом Роста продаж.
СП № 4 «Клиенты на всю жизнь».
В нем все внимание на работу с клиентом. Управление методом ежемесячного посещения клиентов. Закрепить ответственных ТОП ов за Vipами
СП № 5 Внедряем «Эталонный участок /эталонный регион / эталонный продукт …»
СП № 6 «Моя карьера»
Стратегический Проект обеспечивающий карьерный рост и кадровый резерв высококлассных менеджеров:
СП № 7«РАЗРАБОТКА: Инновации, биржа идей»
Проект формирования Системы генерации и внедрения бизнес идей
СП № 8 «Постоянный поиск Лучших мировых Практик менеджмента» и внедрение в компании
Создать Библиотеку лучших Практик как мировых так и внутрикорпоративных.
СП № 9 «Маяк». Постоянное мониторинг реализации Глобальной БС.
Визуализация результатов
СП № 10 «КАСКАД» на 2 уровень управления: Знания, навыки и умения»
АУДИТ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТОВ ТРАНСФОРМАЦИИ 1 ВОЛНЫ

2 ВОЛНА ТРАНСФОРМАЦИИ — РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ ПО ГОДАМ
(год 2)

СП № 11 «Днк Лидерства: Подготовка руководителей – лидеров мирового класса»
Оценка и дифференциация
Сессия «А++»
СП № 12 «КАЧЕСТВО мирового уровня: ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕСНОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ «Клиент – Поставщик»»
СП № 13 «Вовлечен. Мотивирован. Счастлив»
СП № 14 «Атмосфера юмора, уюта и комфорта»
СП № 15 развития корпоративной культуры «Ген компании»
СП № 16 «КАСКАД 3 » – каскад знаний и вовлечение персонала 3 уровня.
СП № 17 «Достичь большего вместе» — система мотивации и вовлеченности
СП № 18 «Хватит терять». Строим бережливое предприятие и офис
СП № 19 «Постоянные улучшения». Увидеть разрыв и разработать мероприятия на устранения.
АУДИТ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТОВ ТРАНСФОРМАЦИИ 2 ВОЛНЫ

3 ВОЛНА ТРАНСФОРМАЦИИ — РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ ПО ГОДАМ
(год 3) 

СП № 20 «Компания мечты» : «Оплата труда – европейского уровня, атмосфера, условия работы и интересные Проекты »
СП № 21 «Лидер по эффективности»
СП № 22 «Стать № 1 – лидер Сегмента / отрасли»
СП № 23 «Качество на уровне «0» отклонений» . Программа Стандарт бизнеса, являющаяся одним из важнейших элементов Бизнес-системы
СП № 24 «Проект «Выпуск / продажа продуктов с высокой добавленной ценностью» как Apple, Porsche, Lexus….»
СП № 25 «Каскад 4….»
АУДИТ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТОВ ТРАНСФОРМАЦИИ 3 ВОЛНЫ

ОПЕРАЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ

ОП № 1 «ВИЗУАЛИЗАЦИЯ»
ОП № 2 «СТАНДАРТИЗАЦИЯ» — ФОРМИРОВАНИЕ СОП ПО СТРАТЕГИЧЕСКИ ВАЖНЫМ ПРОЦЕССАМ
ОП № 3 «ДОСКА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ» ВНЕДРЕНА ВО ВСЕХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ
ОП № 4 «ПАРТНЕРСКИЙ ОХВАТ» НА БАЗЕ ПРИНЦИПА «ПАРТНЕРСКОГО ОХВАТА»
ОП № 5 «ПРОБЛЕМА – БРИЛЛИАНТ. НАЙТИ И РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ»
ОП № 6 «МОЙ НАСТАВНИК»
ОП № 7 «ПОСТОЯННАЯ РАБОТА ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ»
ОП № 8 «ВОЙНА ПОТЕРЯМ»

В ЧЕМ ОТЛИЧИЕ ГЛОБАЛЬНОЙ БИЗНЕС СИСТЕМЫ NEMIROVSKY & STAROZHUKOVA BUSSINES WAY (BS N&S BW) ОТ ДРУГИХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ СИСТЕМ / БИЗНЕС СИСТЕМ

В чем отличие Глобальной Бизнес Системы Nemirovsky & Starozhukova bussines Way (BS N&S BW) от других Производственных Систем / Бизнес Систем, таких как:

• Производственная Система Тойоты — Toyota Production System — TPS
• Производственной Системы Рено- Ниссан (Nissan Production Way)
• Производственной Системы ДюПон -DuPont Production System

Все эти Производственные Системы / Бизнес Системы в основе своей делают фокус своей работы на повышении эффективности, снижении затрат и устранении потерь. В отличие от этих Производственных Систем (они, безусловно, очень эффективные – поэтому мы их тоже используем), тем не менее, наша Бизнес Система более комплексная, сформирована на 2-х Фокусах внимания:

С одной стороны, – это рост доходов бизнеса (продажи…) и валовой прибыли – Бизнес Систем используемых P&G и другими компаниями для прорывного роста продаж;
• С другой стороны, – это лучшие практики по повышению эффективности, снижению затрат и устранению потерь которые базируются на ключевых элементах Производственной Системы Тойота и др передовых компаний.

А также на:

 Системе сбалансированных показателей (BSC – входит в 75 самых влиятельнейших Систем 21 века)
• Теории ограничений (ТОС)
• Системе нешаблонного мышления в бизнесе (Эдвард Д. Бонно и др.)
• Собственных наработках в т.ч. Проектного управления;

Кроме этого, когда компания McKinsey или аналогичная ей внедряет Бизнес Систему и добивается повышения эффективности на 40% и берет за этот Проект миллионы долларов, наша Система, учитывая более комплексный подход, дает более высокие результаты, при этом стоимость Проекта на порядок ниже. Более того – мы формируем Систему, которая переводит вопрос генерирования прибыли почти на автопилот за счет вовлечения в работу персонала всех уровней, которые в дальнейшем используют Систему самостоятельно на местах.

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОВЫШЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ВЛОЖЕННЫХ ДЕНЕГ В БИЗНЕС (БИЗНЕС-НАПРАВЛЕНИЕ, ОТДЕЛЬНУЮ БИЗНЕС-ЕДИНИЦУ)

(нажмите на изображение чтобы увеличить)

В отличии от TPS производственной Системы Тойота
Наша Бизнес Система концентрируется не только на оборачиваемости и снижении затрат,но и на росте добавленной ценности Продукта

РЕЗУЛЬТАТЫ. БИЗНЕС СИСТЕМА НА ЯЗЫКЕ ЦИФР

Основные результаты этой Системы к которой придет компания, внедрив Бизнес Систему

ОБЩИЙ СОВОКУПНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ ПО ФАКТУ ВНЕДРЕНИЯ 12 ЭЛЕМЕНТОВ БС ОТ СТАРТА ДО РЕАЛИЗАЦИИ ЗА 2,5-3 ГОДА СОСТАВИТ:

Рост продаж 2 -4,75 раза;
 Рост прибыли минимально в 2,5 -5 раз
 Оборачиваемость активов (запасов, ДЗ) в 2 -3 раза
 Сокращение производственного (операционного цикла) мин в 2 раза

И как скоро происходят первые улучшения?

Мы ожидаем и получаем существенные улучшения показателей уже в первый год внедрения БС: рост выручки 37-55% в $ эквиваленте, рост ROE – 50-100%, рост оборачиваемости запасов и дебиторки на 20-50% , сокращение общей длительности производственного цикла (от поступления заказа до его выполнения) до 90%, существенное сокращение расходов, рост эффективности.

ОПИСАНИЕ РЫЧАГОВ РОСТА ПРИБЫЛИ

Ключевые рычаги Бизнес Системы: 7 Глобальных Рычагов для Роста прибыли

Эти рычаги имеют кумулятивный эффект влияния на бизнес. Каждый рычаг вносит свой вклад в рост прибыли. Это диапазон «от …» и «…до» результатов, которые будут получены при внедрении Бизнес Системы N&SBS.

Рост Прибыли = Рычаг 1 (1,16%) х рычаг 2 (1,35 %) х рычаг 3 (%)….. = 2,07 — 4,73

Вот эти 7 рычагов:

  • Рычаг 1: постановка Амбициозных целей, не смотря на кризис, Видение и стратегия его реализации. Вклад этого рычага на итоговую прибыль составляет обычно от 16 до 30%;
  • Рычаг 2: Четкое выделение целевого сегмента клиентов (обычно это те 20%, которые обеспечивают 80% результатов. Иногда компании переходят к другим целевым сегментам). Отличное понимание потребностей и обеспечение их 100% удовлетворенности и рост доли кошелька клиента. Принцип «С клиентом на всю жизнь». Этот рычаг обеспечивает рост прибыли на 35 – 65%.
  • Рычаг 3: поиск ЛУЧШИХ (управление талантами) и уход от «справедливой» оплаты труда. Влияние данного рычага на рост прибыли составляет 44-65%.
  • Рычаг 4: Команды ТРАНСФОРМАЦИИ бизнеса, которые решают самые насущные проблемы бизнеса; Вклад этого рычага в рост прибыли составляет от 29-35%.
  • Рычаг 5: профессиональный ЧЕЛОВЕКОМЕНЕДЖМЕНТ нового поколения 3.0, при котором каждый сотрудник вовлечен и всей душой болеют за дело. То, что они делают, они считают своим призванием и любимым делом и полностью отдаются работе со всей страстью и энергией; Они «горят» людей своей работой. В основе «горения» на работе лежит и качество личных взаимоотношений сотрудника и руководителя и «человеческого» фактора в работе с людьми. Что превращает обычное место работы в работу мечты? Прежде всего, важность того, что вы делаете, то как вы ее делаете и какова атмосфера в офисе.

Этот рычаг привносит 32-45% роста прибыли.

  • Рычаг 6: Постоянные УЛУЧШЕНИЯ и Инновации. Постоянный поиск и устранение ПРОБЛЕМ; Этот рычаг обеспечивает итоговый рост прибыли на 12-19%
  • Рычаг 7: доведение до СОВЕРШЕНСТВА нескольких ключевых – стратегически важных Бизнес процессов и процессная модель управления. Этот рычаг обеспечивает итоговый рост прибыли на 9-15%
7 РЫЧАГОВ РОСТА ПРИБЫЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ КАЖДОГО ИЗ НИХ

(нажмите на изображение чтобы увеличить)


 

При использовании материалов статьи ссылка на источник beleader.com.ua обязательна.

система — Энциклопедия по экономике

Q Развитие бизнеса и маркетинг — система управления развитием производства и бизнеса, система качества управления, маркетинг (позиционирование товара, сегментирование рынка, прогнозирование спроса, рекламные кампании).  [c.102]

На этапе -представительства должны быть решены такие вопросы, как определение места размещения сервера, выбор провайдера услуг сети Интернет, разработка дизайна сервера и его структуры, первоначальное информационное наполнение, совмещение с существующей бизнес-системой компании. После размещения -представительства в сети Интернет необходимо решить вопрос привлечения на него пользователей — существующих и потенциальных клиентов компании. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в сети Интернет — от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.  [c.558]

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ В БИЗНЕС-СИСТЕМАХ  [c.543]

Я считаю, что недвижимость — прекрасный вид инвеста ции, чтобы с него начинать, поскольку средний инвестор обычно едва-едва управляется со всеми системами. Здание на куске земли и есть бизнес — система, за которую жилец платит вам арендную плату. Недвижимость достаточно устойчива и инертна, поэтому у начинающего бизнесмена больше времени, чтобы поправить ситуацию, если где-то начнутся неполадки. Опыт управления собственностью в течение года или двух даст вам отличные навыки управления бизнесом. Когда люди спрашивают меня, где найти лучшие инвестиции в недвижимость, я отвечаю «Просто найдите того, кто плохо руководит бизнесом, — и вы сделаете хорошую сделку с недвижимостью». Но никогда не покупайте собственность только потому, что это выгодная сделка, потому что некоторые сделки — это хорошо замаскированный кошмар.  [c.378]

Как и в случае с малым бизнесом, система администрирования нало-  [c.28]

ДОКУМЕНТООБОРОТА В БИЗНЕС-СИСТЕМАХ  [c.49]

Операционное моделирование [3] бизнес-системы, развивая резуль-  [c.33]

Философия и этика бизнеса, система ценностей компании.  [c.13]

Выход из подобных ситуаций — только в формировании у персонала общего видения перспектив компании и ее структурных подразделений в общей бизнес-системе и появлении индивидуальной ответственности каждого за общие результаты (децентрализация делает прозрачной систему ответственности — в этом ее позитивный момент, особенно в российских условиях).  [c.365]

Решившись на децентрализацию, следует иметь в виду, что на практике бывает трудно уловить ту грань, за которой-предоставление большей самостоятельности частям разрушает компанию в целом (особенно если не учтен предыдущий акцент). Тем не менее необходимо понимать, что тенденция структурной децентрализации в энергетическом секторе экономики будет проявляться в перспективе все в большей мере в рамках сложившихся вертикально-интегрированных структур путем выделения отдельных бизнесов. Затем, вероятно, пойдет обратный процесс слияний и вновь создания ВИС, но уже на качественно другой основе. Следует заметить, что и в настоящее время процесс слияния энергокомпаний происходит в развитых странах достаточно активно (рис. 23.4). Корпоративное интеграционное пространство единой энергоснабжающей бизнес-системы обеспечивается за счет участия в уставном капитале дочерних предприятий материнской компании договорных отношений их с материнской компанией (рис. 23.5) мер интеграционной стратегии материнской компании («связывания» основных производственных процессов, сохранения в материнской  [c.365]

Перепроектирование всей бизнес-системы  [c.174]

Весьма эффективно использование средств мультимедиа в индустрии туристического бизнеса (система гостеприимства, управление гостиничным имуществом и гостиничным циклом клиента, распределение путевок и т.д.). В состав этих средств входят высокоскоростные модемы, большие сети, представительство в Интернете и др.  [c.97]

I. Создание целостной, диалектической, гибкой системы маркетинга, которая была бы адаптивной и восприимчивой к спросу потребителей, рыночным изменениям (конъюнктура и т.п.), маркетинговым инновациям, интеллектуальному сервису, международному бизнесу. Система предполагает гармоничное единство и высокий научно-технический уровень функциональных и обеспечивающих подсистем, образующих ее целостность. На предприятиях (в организациях) целесообразно создать службу маркетинга, которая была бы главным структурно-функциональным звеном маркетингового управления и обеспечивала бы взаимодействие работников аппарата управления и сферы производства. В настоящее время данное единство проявляется в формированиях малого бизнеса. Когда система маркетинга научно организована и функционирует в программном режиме, она является не только надежной и экономичной, но и самоорганизующейся, а также самоуправляемой.  [c.496]

В современных условиях меняется стратегия экономической деятельности организаций, в частности, ее суть — развитие конкурентоспособности организации. В настоящее время на смену традиционному, ценовому пониманию конкурентоспособности продукции пришло понятие неценовой конкурентоспособности, определяемое качеством продукции, быстротой выполнения заказов, готовностью к быстрому перепрофилированию предприятий в зависимости от рыночных условий. Наиболее конкурентоспособные бизнес-системы имеют следующие характеристики  [c.555]

В своем развитии бизнес-системы прошли различные уровни интеграции (рис. I) — от интеграции на уровне данных (системная интеграция) к интеграции на уровне ресурсов данных и программ (интеграция приложений) и затем к интеграции на уровне знаний и бизнес-решений (бизнес-интеграция). При этом интеграция бизнес-систем эволюционировала от интеграции на уровне обмена данными до уровня согласованного управления совместным бизнесом. Интегрированные информационные системы управления ресурсами предприятия предназначены для информационной интеграции компонентов предприятия и позволяют обеспечить движение информации в различных компонентах производственной системы и между ними. Пример информационного взаимодействия системы с внеш-  [c.557]

Теоретический материал и задания, представленные в настоящем учебнике, позволят студентам вузов, слушателям школ бизнеса, системы послевузовского образования приобрести знания и практические навыки по разнообразным аспектам маркетинга.  [c.7]

Сравнивая определения реструктуризация и реинжиниринг , следует отметить, что в обоих направлениях идет речь о перепроектировке с целью улучшения, но в первом случае субъектом перепроектировки является структура системы, технологии, производство, во втором случае субъектом являются процессы. Однако, любой объект бизнес-системы можно рассматривать в виде процесса, а также, с точки зрения его структуры. В этом аспекте можно с одинаковых позиций рассматривать как РБП, так и реструктуризацию предприятий. Соответственно, имеет смысл считать реструктуризацию, инжиниринг и реинжиниринг инструментами совершенствования бизнес-системы, и использовать как структурное, так и процессное толкования, основным фактором считая пользу, которая приносится, а не сроки исполнения.  [c.7]

Корпоративная / бизнес-система  [c.15]

Рассмотрим далее архитектуру и инструментарий бизнес-инжиниринга, степень возможной адаптации накопленного опыта применительно к современным российским условиям. Под архитектурой бизнес-инжиниринга компании обычно понимают специальный язык моделирования, определения и классификацию терминологического ряда, используемого для идентификации и описания взаимодействий моделей, разрабатываемых для конструирования рациональной бизнес-системы компании. Язык моделирования — представление различных типов задач или внутренних процессов, составляющих основу бизнес-процесса, способа взаимодействия процессов при обслуживании клиента, реализации внутреннего процесса при помощи человеческих или технических ресурсов, выявление функций, из которых эти ресурсы будут взяты. Охарактеризуем определения и классификацию терминологического ряда, используемые в архитектуре бизнес-инжиниринга компании.  [c.118]

Профиль бизнес-системы предприятий данного типа (рис. 10.1) отличают предельно сложные процессы организации и управления собственно производством продукции в условиях минимальных поставок материалов и комплектующих изделий со стороны, массовый гарантированный сбыт выпускаемой продукции, низкий уровень конкуренции как на рынках факторов производства, так и на рынках товаров и услуг, простые формы привлечения инвестиций под развитие.  [c.241]

Ефремов B. . Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. № 2.  [c.292]

Для решения поставленных задач государственное учреждение РИКА объявило конкурс на поставку программно-аппаратного комплекса и создание Информационного центра при Президенте (ИЦП). Его победителем стала компания IBS (Информационные бизнес-системы) — лидер российского рынка консалтинга и информационных технологий, специализирующаяся в области консалтинга, системной интеграции и реализации комплексных проектов.  [c.255]

ФРАНЧАЙЗИ — это дочерние компании, бизнесмены, с которыми заключается договор франчайзинга, т. е. они приобретают у франчайзера помощь при создании собственного бизнеса, выплачивая при этом сервисную плату (роялти) за использование товарного знака франчайзера, его ноу-хау и его системы ведения бизнеса. Франчайзи сам оплачивает затраты на создание бизнеса. Зачастую франчайзер делает весьма выгодные скидки на необходимую продукцию (материалы, расходные средства). Эти скидки всегда дают возможность франчайзи покупать продукты у франчайзера по более низкой цене, и, следовательно, это обходится дешевле, нежели при развитии бизнеса без франчайзера. Франчайзи должен произвести первоначальный взнос за помощь в создании и открытии своего бизнеса. На франчайзи возлагается обязанность по выплате ежемесячных взносов за право пользования бизнес-системой и торговым знаком, а также за обучение, поддержку и консалтинг, предоставляемые франчайзером. Если не происходит никаких сбоев, то франчайзи развивает успешный бизнес и, соответственно, прибыль превосходит расходы.  [c.722]

Организационное решение, которое заключается в распределении функций бизнес-системы в соответствии с принципом оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других .  [c.381]

Что же дает японскому бизнесу система сеньоризма Во-первых, она ослабляет конкуренцию между отдельными работниками за освобождающиеся вакансии. Во-вторых, она отвечает бытующим в стране представлениям об особой ценности работников, обогащенных производственным опытом, навыками, а таковыми в первую очередь считают старших по возрасту. В-третьих, она поддерживает господствующий в Японии принцип уравниловки каждый в свое время займет соответствующее положение .  [c.71]

Как следует из логики обособления аналитических процедур, анализ в системе управленческого учета (условно его можно назвать внутрифирменным, внутрипроизводственным, или внутренним, анализом) трудноформализуем, поскольку его содержание определяется многими факторами спецификой деятельности фирмы и уровнем ее диверсификации, отраслевыми особенностями бизнеса, системой организации управленческого учета, конкретными запросами управленческого персонала, принципами организации внутрифирменных информационных потоков и т.п.  [c.255]

Ефремов B. . Стратегическое планирование в бизнес-системах. — М. Издательство Финпресс , 2001. — 240 с.  [c.69]

Бизнес-система — это структурно связанное множество бизнес-процессов, конечной целью которой являетсл создание общих стандартов, целей и задач при осуществлении хозяйственной деятельности.  [c.26]

До сих пор рассматривались системы для получения контрольной информации, устанавливаемые руководителем отдела сбыта. Однако существуют фирмы, специализирующиеся на поставке готовых и уже зарекомендовавших себя систем, рассчитанных на получение самой различной контрольной информации в области сбыта. В качестве примера можно привести фирму «Каламазу Лтд. Бизнес Система», которая поставляет готовые системы, позволяющие руководителю эффективно осуществлять следующие функции контроля  [c.161]

Как построить бизнес-систему, работающую, как часы

Время конкуренции на уровне продуктов и услуг уходит в прошлое. Конкуренция смещается в плоскость бизнес-систем. Все больше собственников и менеджеров понимают, что главным источником устойчивого развития компании и стабильного роста финансовых результатов становится эффективная модель управления бизнесом. В деловом сообществе формируется осознание, что основа для построения таких моделей – это систематизированные, оптимизированные и правильно организованные бизнес-процессы. Однако подавляющее большинство компаний в попытке выстроить оптимальные бизнес-процессы и внедрить современные информационные системы для их автоматизации допускают одни и те же характерные ошибки.

Главные ошибки компаний

Приведу некоторые типичные примеры, с которыми я сталкивался в своей практике.

  • Представители крупной компании заявляют, что у них внедрены процессы управления проектами: «Проектный офис, PMBOK, консультанты написали процедуры, внедрена Microsoft Project». Но при этом есть проблемы: проекты не идут так, как хотелось бы, руководитель проектного офиса меняется через каждые три-пять месяцев. В результате диагностики и анализа текущей бизнес-ситуации возникает краткий вывод: процессы стратегического управления не поставлены, нет связи между стратегией и проектами компании, поэтому проектный офис – как мертвому припарка. Все просто: у владельца, менеджмента и ключевых сотрудников нет единой картины того, как выполнение запланированных проектов помогает компании двигаться в направлении реализации ее долгосрочной стратегии.
  • В компании развернута CRM-система: персонал ведет клиентские базы, регистрирует заказы, централизованно обрабатывает документы, только вот продажи хоть и первоначально подросли (не сразу, а через некоторое время после внедрения и стабилизации системы), но дальше рост затормозился и не соответствует ожиданиям. У владельца бизнеса закономерный вопрос: зачем инвестировали в систему? В результате исследования и анализа текущей бизнес-ситуации оказывается, что в компании не поставлены процессы маркетинга и процессы развития услуг, а при внедрении CRM-системы фокус был сделан исключительно на процессе продаж и поставке услуг заказчикам. То есть активности, имеющие отношение к процессам маркетинга и развития услуг, есть, но это скорее эпизодические импровизации, а системные операции на основе разработанных и внедренных методик управления отсутствуют. В результате компания упускает массу возможностей и недополучает прибыль.
  • В логистической компании внедряется комплексная информационная система, где ключевая функция – это диспетчеризация подвижного состава. Проект развивается вяло и уже превысил запланированные срок и бюджет. При этом руководитель группы разработчиков формулирует: «Мы сначала напишем софт, а потом будем на него натягивать процессы компании». То есть, люди хотят автоматизировать бизнес, внедрив информационную систему, при этом процесс управления жизненным циклом данной системы отсутствует, равно как и увязка этого процесса с процессами разработки модели деятельности компании. Соответственно, имеет место не только превышение сроков и бюджета, но и возникают вопросы: поможет ли полученная система улучшить финансовые результаты компании, и какая цель преследуются вообще?
  • Другая типичная категория ошибок: существующие бизнес-процессы «как есть» описаны, текущая картина владельцам/топ-менеджерам компания ясна, на стратегической сессии обсуждаются вопросы на тему «что делать?». Все хотят улучшать там, где, как им кажется, больше всего болит. У одних это продажи, у других производство, третьим «нужно вспомогательные отделы сократить, чтобы избавиться от балласта». На деле все эти планируемые инициативы обособлены и дают лишь кратковременный и незначительный эффект и ни на шаг не приближают компанию к построению той самой необходимой бизнес-системы. Поэтому хочется им сказать: «Э-э-э… Ребята! Вы не туда смотрите».

Поясню, что имеется ввиду. У всех приведенных выше типичных ситуаций просматривается одна и та же причина: владельцы бизнеса и топ-менеджеры, стремящиеся построить эффективную бизнес-систему, зачастую смотрят на усовершенствование бизнес-процессов, внедрение процессного управления, внедрение информационных систем как на разовые мероприятия, то есть как на проекты, а не как на регулярные процессы. И в этом суть проблемы.

Напротив, именно правильная организация и внедрение процессов развития бизнес-системы и их интеграция со смежными процессами компании является основой для дальнейшего построения требуемой системы. В противном случае, игнорируя этот путь и пытаясь решить по-быстрому наиболее очевидные, горячие и наболевшие проблемы посредством внедрения каких-либо современных систем или технологий управления, компания может только усугубить ситуацию и рискует получить еще один неуправляемый и не до конца понятный как руководству, так и персоналу бизнес-процесс. В итоге полученные результаты не будут стоить затраченных ресурсов.

Модель построения и развития эффективных бизнес-систем

Приведу небольшой пример практической организации единого интегрированного механизма управленческих процессов, являющегося основой для построения устойчивой и в то же время саморазвивающейся, гибкой и адаптивной бизнес-системы. Концептуальную модель этих процессов можно представить следующим образом:

1. Анализ внешней и внутренней среды. Группа бизнес-процессов, позволяющая понять, где компания находится сейчас и что мешает ей (или может помешать) двигаться вперед (развиваться и расти).

2. Стратегическое управление. Группа бизнес-процессов, с помощью которой определяется путь (направление развития) компании и отслеживается движение по этому пути.

3. Развитие бизнес-системы. Группа бизнес-процессов, которая создает условия для того, чтобы движение в правильном направлении было эффективным и устойчивым.

4. Управление проектами компании. Группа бизнес-процессов, с помощью которых осуществляется управление движением, то есть централизованное управление проектами внутреннего и внешнего развития компании.

5. Управление операционной деятельностью. Группа бизнес-процессов, с помощью которых осуществляется централизованное управление регулярными операциями.

Эта модель упрощенно демонстрирует логику управленческих процессов. В практическом плане, для разработки и внедрения моделей процессов следует использовать современные методы и инструменты (в виде систем бизнес-моделирования), которые предоставляют широкие возможности для проектирования, формализации, анализа и внедрения как управленческих, так и всех остальных бизнес-процессов компании в рамках единой целостной системы. Для примера, предлагается рассмотреть, как выше описанная концептуальная модель, реализована в реальной модели процессов логистической компании, осуществляющей грузовые перевозки и оказывающей складские услуги.

Структура процессов верхнего уровня, где отражаются группы всех бизнес-процессов компании, представлена в виде диаграммы IDEF0 (рисунок 1). Именно данная нотация наиболее подходит для формализации высокоуровневых бизнес-процессов. Также в виде диаграммы IDEF0 ниже представлена группа процессов «Управление компанией» (рисунок 2).

Рисунок 1. Процессы верхнего уровня транспортно-логистической компании

Увеличить рисунок 1

Данная диаграмма охватывает все необходимые группы бизнес-процессов транспортно-логистической компании:

  • Управление компанией: группа управленческих процессов, которая формирует ядро бизнес-системы и приводит в движение все остальные процессы компании, а также получает от них обратную связь.
  • Маркетинг и определение спроса на транспортно-логистические услуги.
  • Развитие услуг транспортно-логистических услуг: разработка, улучшение существующих услуг, развитие грузового автопарка и складских мощностей.
  • Продвижение транспортно-логистических услуг на рынке: разработка промо- и медиаресурсов для продвижения, организация рекламных площадок, проведение кампаний по продвижению услуг на рынке.
  • Продажи транспортно-логистических услуг: регистрация запросов потенциальных клиентов, развитие отношений с потенциальными клиентами, выяснение потребностей, подготовка предложений и заключение контрактов.
  • Прием заявок и выполнение заказов на транспортно-логистические услуги: непосредственное выполнение всех операций согласно заявке заказчика, управление инцидентами.
  • Расчеты, учет и финансирование деятельности.
  • Обеспечение инфраструктурой и ресурсами: обеспечение человеческими ресурсами, закупки, учет и контроль материальных ресурсов, управление инфраструктурой предприятия, обеспечение IT-ресурсами и т.д.
Рисунок 2. Группа процессов «Управление компанией»

Увеличить рисунок 2

Каждая группа бизнес-процессов, изображенная на рисунке 2, имеет подробные и детальные диаграммы подпроцессов, на базе которых формируются соответствующие методики управления, однако их демонстрация выходит за формат данной статьи. Я лишь приведу краткую характеристику процессов, входящих в группу «Управление компанией», чтобы объяснить механизм их функционирования

Группы процессов блока «Управление компанией»

Группа процессов

Краткое описание содержания процессов

Входы

Выходы

Анализ внутренней и внешней среды компании (бизнес-анализ)

  • Анализ и определение текущего состояния компании, относительно внешней среды и стратегических целей
  • Подготовка наглядных отчетов и выработка рекомендаций для высшего руководства компании

Информация о рынке и внешней среде, отчеты управления проектами, отчеты операционной деятельности, внутренняя финансовая отчетность и другие внутренние отчеты компании

Отчеты и рекомендации служат также входами для других процессов управления компанией

Стратегическое управление

  • Определение и развитие видения, миссии, стратегии и других элементов стратегического управления компании
  • Стратегическое планирование
  • Мониторинг и контроль выполнения стратегических планов
  • Измерение и анализ выполнения стратегических планов

Отчеты и рекомендации на основе анализа процессов, данные внутренней финансовой отчетности

Отчеты стратегического управления, стратегические решения, стратегический план компании

Развитие бизнес-системы (системы управления компании)

  • Анализ текущего состояния, определение необходимости развития и технико-экономическое обоснование выполнения работ по развитию системы управления
  • Выполнение проектов по развитию бизнес-системы: проектирование, разработка, ввод в действие
  • Поддержка элементов бизнес-системы в актуальном состоянии (получение обратной связи от персонала компании, внесение изменений в документацию бизнес-системы, сбор и документирование запросов на усовершенствование бизнес-системы)

Отчеты и рекомендации бизнес-анализа, стратегический план компании, отчеты, прогнозы, запросы, предложения и рекомендации, поступающие из других процессов компании

Документация системы управления. Как правило, включает регламенты процессов и процедур, положения о подразделениях, должностные инструкции, структуру и описание функционирования информационных систем и т.д.

Управление проектами компании

  • Планирование портфелей проектов на основе утвержденных стратегических планов
  • Авторизация и запуск проектов и программ компании
  • Мониторинг и контроль выполнения
  • Измерение и анализ выполнения проектов компании

Отчеты и рекомендации бизнес-анализа, стратегический план компании, отчеты, прогнозы, запросы, предложения и рекомендации, поступающие из других процессов компании, внутренняя финансовая отчетность

Отчеты портфеля(ей) проектов, планы портфеля(ей) проектов, управленческие решения, которые принимаются для текущих проектов компании

Операционное управление

  • Планирование операционной деятельности в разрезе показателей и требуемых ресурсов (материальных, человеческих и финансовых)
  • Мониторинг и контроль операционной деятельности
  • Измерение и анализ результатов операционной деятельности

Отчеты и рекомендации бизнес-анализа, стратегический план компании, проектные планы компании, отчеты, прогнозы, запросы, предложения и рекомендации, поступающие из других процессов компании, внутренняя финансовая отчетность

Управленческие решения, применяемые к другим бизнес-процессам компании, сводный план деятельности компании, на основе которого выполняются операции в остальных бизнес-процессах компании, отчеты операционной деятельности

Три результата внедрения этого механизма

Подобный механизм организации процессов управления компанией в какой-то степени универсален, так он может быть адаптирован к любому виду деятельности и к компании любого размера. Для его непосредственной имплементации в отдельно взятой компании, требуются серьезные усилия менеджмента и непосредственных исполнителей в лице специалистов по бизнес-моделированию. Но полученный результат с лихвой окупит затраченные усилия, потому что компания получит механизм, который обеспечит управляемость, планомерность, прозрачность всех процессов, направленных на усовершенствование и развитие компании. А именно:

1. Собственник и менеджмент будут лучше понимать, где находится в данный момент времени компания относительно долгосрочных целей и в правильном ли направлении она движется.

2. Будет больше уверенности в принимаемых решениях, так как благодаря подобному механизму организации процессов управления руководство компании будет иметь полное обоснование предпринимаемых шагов, действий и выделяемых инвестиций.

3. Проекты, инициированные в компании, направленные как на внешнее, так и на внутреннее развитие, будут увязаны и сбалансированы между собой и с планами операционной деятельности.

Все это позволит, во-первых, рационально распределять и использовать финансовые и человеческие ресурсы и получать необходимые результаты с меньшими затратами, Во-вторых, существенно повысит мотивацию персонала на всех уровнях компании (ибо персонал будет видеть более уверенные и обоснованные решения руководства). В результате задача построения бизнес-системы, работающей как часы, способствующей устойчивому росту и улучшению финансовых результатов бизнеса, превратится из игры в рулетку (из разряда получится – не получится, правильно действуем или неправильно?) в планомерную и достижимую миссию!

Бизнес-системы: ключ к успеху в бизнесе

2. Лучшее делегирование

Согласно опросу QuickBooks Live Business, 96% владельцев бизнеса не хотят делегировать свои полномочия. Гербер говорит, что отказ от делегирования полномочий может помешать развитию вашего бизнеса. Гербер указывает, что нет ничего запретного, когда дело доходит до делегирования ответственности владельцу бизнеса.

«Владельцы бизнеса должны отказаться от всего», — говорит Гербер. «И когда они все бросают, они начинают понимать, от чего отказываться нельзя.Так что, пока они не откажутся от всего, они никогда не поймут, от чего не следует отказываться ».

Однако, объясняет Гербер, владельцы бизнеса не должны отказываться от ответственности без разработки систем, которые приносят результаты. Гербер использует в качестве примера Рэя Крока. Крок присоединился к McDonald’s в 1954 году. Его усилия превратили McDonald’s в глобальную многомиллиардную корпорацию.

«[Крок] делегировал управленческую работу, а он — лидерскую», — объясняет Гербер. «И каждый из этих плато — это разные формы работы.И каждая из этих форм работы представляла собой систему, которая эффективно работала снова, снова и снова. Он мог рассчитывать на то, что они будут работать в руках людей, которые были авторитетно преобразованы с помощью работающей системы ».

Выше показано, как бизнес-системы оптимизируют делегирование. Рабочие могут запоминать и применять специальную систему для данного бизнес-процесса, обеспечивая правильное выполнение работы. Кроме того, вы можете создавать эти системы практически для каждого аспекта вашего бизнеса и превращать новых сотрудников в способных членов команды.

3. Повышенная согласованность

Правильные бизнес-системы могут гарантировать, что ваша команда всегда будет добиваться наилучших результатов, с вашим участием или без него. Создание систем с подробными последовательными шагами может помочь вашим сотрудникам следовать соответствующим процедурам и производить продукцию или услугу того же уровня. Улучшения процессов могут улучшить качество обслуживания клиентов, упростить разработку продуктов и объединить ранее разрозненные части вашего бизнеса.

4. Добавленная стоимость

Планируете ли вы масштабировать свой бизнес и продавать его в дальнейшем? Оптимизированный бизнес может иметь конкурентное преимущество, когда приходит время продавать.Ваша организация может быть более ценной, если вы покажете, как ваши бизнес-системы приносят ощутимую пользу.

Покупатели будут искать надежные системы, показывающие, что после вашего ухода бизнес будет процветать. Систематизация ваших процедур сегодня может принести дивиденды в будущем. Объединение бизнес-процессов в единые системы может помочь им расти и выживать.

5. Сосредоточенный талант

Построение бизнес-систем на делегирование. Соответствие правильных задач нужным людям в вашей организации позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на том, что они делают лучше всего.Назначьте членов команды, обладающих конкретными знаниями и навыками, на те задачи, которые им подходят лучше всего. И делегируйте правильные обязанности новым сотрудникам с первого дня. Соответствие задач может привести к улучшениям процессов, которые повысят эффективность и превратят вашу организацию в хорошо отлаженный механизм.

COVID-19 и бизнес-системы

Большинство владельцев бизнеса столкнулись с новыми проблемами из-за COVID-19. Но Гербер не считает, что нынешняя пандемия является сутью проблемы. По его словам, каждый год около 550 000 компаний закрывают свои двери навсегда — независимо от того, пандемия или нет.

«Трагедия пандемии… не та трагедия, с которой приходится сталкиваться предприятиям», — объясняет Гербер. «[Это] отсутствие понимания того, что такое бизнес, как нужно работать, чтобы эффективно расти … и как по-настоящему избавиться от разочарований, которые есть у каждого владельца малого бизнеса».

В конечном счете, Гербер утверждает, что бизнес-системы могут помочь малому бизнесу выдержать любую ситуацию, включая пандемии. Бизнес-системы и процедурные изменения могут изменить ваши повседневные усилия перед лицом текущей пандемии и за ее пределами.Оптимизация различных областей вашего бизнеса, от маркетинговых систем до бухгалтерских систем, может дать отличные результаты.

Посмотреть полное интервью с Майклом Э. Гербером


Получите 5 бесплатных глав из книги «Новый взгляд на электронный миф»


Это содержимое предназначено только для информационных целей и не должно рассматриваться как юридическая, бухгалтерская или налоговая консультация или замена для получения такой консультации, характерной для вашего бизнеса. Может применяться дополнительная информация и исключения.Применимые законы могут различаться в зависимости от штата или местности. Не дается никаких гарантий, что информация является исчерпывающей по своему охвату или подходит для работы с конкретной ситуацией клиента. Intuit Inc. не несет ответственности за обновление или изменение любой информации, представленной здесь. Соответственно, на предоставленную информацию не следует полагаться как на замену независимому исследованию. Intuit Inc. не гарантирует, что материалы, содержащиеся в данном документе, останутся точными или что они будут полностью свободны от ошибок при публикации.Читатели должны проверить утверждения, прежде чем полагаться на них.

Мы предоставляем сторонние ссылки только для удобства и в информационных целях. Intuit не одобряет и не одобряет эти продукты и услуги, а также мнения этих корпораций, организаций или отдельных лиц. Intuit не несет ответственности за точность, законность или содержание этих сайтов.

Итак, что же такое бизнес-система?

Один человек недавно спросил меня, что я имел в виду под термином « бизнес-система .«Я подумал, что другим может быть интересно узнать, какое определение подходит мне.

Система — это процедура, процесс, метод или курс действий, предназначенные для достижения определенного результата. Его составные части и взаимосвязанные шаги работают вместе на благо целого. Создание эффективных бизнес-систем — единственный способ достичь стабильных, измеримых результатов, которые в конечном итоге принесут пользу клиентам.

Системы — ваши строительные блоки

Системы и процессы являются важнейшими строительными блоками вашей компании, понимаете вы это или нет.Каждый аспект вашего бизнеса — в магазине, мастерской или офисе — является частью системы, которой можно управлять или улучшать, применяя правильные принципы.

Представьте себе типичные бизнес-операции, представленные ниже, как тщательно разработанные системы, каждая из которых дает ежедневные результаты, необходимые для достижения успеха. Конечно, вы можете перечислить множество других систем и подсистем, уникальных для вашей организации.

ПРИМЕРЫ БИЗНЕС-СИСТЕМ
Свинец Служба поддержки клиентов Закупка
Преобразование продаж Наем Управление запасами
Сайт Обучение Доставка
Стоимость Бухгалтерский учет Информационные системы
Операции Заработная плата Безопасность
Выполнение заказа Коллекции Хранение

Наличие эффективных бизнес-систем — единственный практический способ управлять важными деталями вашей деятельности.Эти детали находятся в подсистемах нижнего уровня. Например, ваша маркетинговая система может иметь подсистему, называемую лидогенерацией. Система лидогенерации может иметь такие подсистемы, как прямая почтовая рассылка, телемаркетинг или радиореклама. Системы и подсистемы — это рабочие лошадки, которые обеспечивают стабильные результаты, даже когда вас нет рядом.

Бизнес-система может быть такой же простой, как контрольный список, созданный за час или два. Однако внедрение более сложных систем может занять дни или даже недели.Лучшие системы учитывают такие элементы, как дизайн, компоненты, людей, качество, скорость и измерения.

Существуют «лучшие практики» для создания высокопроизводительных бизнес-систем и процессов , которые приносят большие дивиденды при правильном применении.

«Волшебная формула» успеха

Хорошие системы исключают потерь и неэффективности из вашего бизнеса и помогают каждый раз давать клиентам то, что они хотят. Они являются решением проблемы слабого роста продаж, низкой рентабельности, неудовлетворенности клиентов, низкой производительности, чрезмерных затрат, недостаточного денежного потока, текучести кадров и ежедневных разочарований.

Системный подход к построению организации исключает универсальные решения, практические действия, усмотрение сотрудников и все остальное, оставленное на волю случая. Эти препятствия заменяются подробными процедурами, стандартами работы и подотчетностью. Вы говорите своим сотрудникам: «Вот как мы это делаем!»

Майкл Гербер сказал: «Организуйтесь вокруг бизнес-функций, а не людей. Создавайте системы в рамках каждой бизнес-функции. Позвольте системам управлять бизнесом, а людям управлять системами.Люди приходят и уходят, но системы остаются неизменными »( E-Myth Revisited ).

Замечательные системы везде

Наш естественный мир — отличный пример действующих систем: солнечные системы, экосистемы, погодные системы, телесные системы и так далее. Человек мудро следовал этому образцу, чтобы решать проблемы и добиваться выдающихся успехов.

По правде говоря, лучшие компании — это компании с лучшими бизнес-системами и процессами. Многие очень успешные компании нашего времени начинали с одной крупной инновационной системы — быстрого питания McDonald’s, экспресс-доставки Federal Express, поиска в Интернете и многих других.Эти и тысячи других компаний сделали свое состояние на одной или нескольких замечательных системах, которые обслуживают клиентов лучше, чем кто-либо другой на их целевом рынке.

Теперь, когда вы знаете, что такое бизнес-система, пора определить свою, повысить производительность и получить большую прибыль.

Как создать быстрорастущую компанию

Итак, теперь мы собираемся рассмотреть лучшие практики для написания бизнес-системы. Я построил системы во всех своих компаниях.Это компании, из которых я в конечном итоге вышел ради хорошей прибыли, поэтому мне нравится думать, что я достаточно квалифицирован, чтобы поделиться своим опытом.

Когда вы создаете системы, вам нужно подумать о трех вопросах:

  1. Кто будет этим заниматься?
  2. Что они собираются делать?
  3. Когда они это сделают?

Некоторые процессы будут выполняться людьми, например, работа с журналистами, подкасты, ответы на связи в LinkedIn, обслуживание веб-сайтов, написание электронных писем, порядок заказа оборудования и т. Д.Некоторые из них будут обрабатываться с помощью технологий и автоматизации, поэтому CRM будет отправлять автоматические серии электронных писем, Google Analytics будет отслеживать посетителей веб-сайта и подписки

Знать это на раннем этапе важно, потому что это влияет на процессы, которые вы создаете, и то, как вы пишете свои бизнес-системы.

Но прежде чем я перейду к написанию ваших бизнес-процессов или стандартной операционной процедуры, я хочу сосредоточиться на том, как вы можете документировать свои системы.

  • Вы можете использовать текст и изображения .Например, вы можете использовать документ Google или Word, чтобы перечислить различные шаги, которые нужно выполнить. Я люблю добавлять скриншоты, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения. Поэтому, если я пишу документ с рекомендациями по написанию сообщения в LinkedIn, я возьму скриншоты некоторых из моих самых эффективных сообщений. Это графически показывает, какие смайлы включать, как написать вопрос, привлекающий внимание, положение хэштегов и т. Д.
  • Вы можете использовать audio (где необходимо).
  • Или вы можете задокументировать свою систему с помощью обучающего видео .Мне особенно нравится использовать программу совместного использования экрана, такую ​​как Loom, чтобы объяснять, как что-то делать. Я просто нажимаю кнопку записи и могу пройти процесс шаг за шагом.

Теперь, когда вы знаете, как документировать свои бизнес-системы, пора наметить свой процесс или рабочий процесс. И действительно, есть четыре этапа написания стандартной рабочей процедуры.

Вот что я люблю делать.

Шаг 1. Придумайте процесс.

Мы с моей командой соберемся вместе и постараемся определить, какой метод лучше всего.Так что же такое золотой стандарт? Во время этого мозгового штурма мы хотим определить, кто чем занимается. Кто будет собирать данные? Кто будет оформлять документ? Кто будет снимать обучающее видео? Что-то в этом роде.

Шаг 2: Задокументируйте.

Например, мой копирайтер записывает в документе, как именно размещать медиа на Haro или SourceBottle. Она напишет процесс, делая снимки экрана каждого шага. Затем мой дизайнер может создать визуальные эффекты для иллюстрации каждого шага.И мой помощник по маркетингу возьмет всю эту информацию и скомпилирует ее в фирменный документ СОП.

ШАГ 3: Реализуйте это.

Допустим, мой копирайтер уходит, а я нанимаю нового. Они могут взять бизнес-систему медиа-презентаций, прочитать ее и сразу же приступить к делу. Я также могу поделиться им со своими клиентами 1: 1, и они могут внедрить тот же процесс в свою организацию, так что это становится очень мощным.

Шаг 4: При необходимости отрегулируйте.

Итак, иногда мы находим: «Погодите, есть способ лучше», а затем корректируем и корректируем курс.

Для достижения наилучших результатов покажите своим сотрудникам и клиентам, как собрать бизнес-систему, а затем позвольте им это сделать. Обязательно следите за ними и при необходимости даете указания.

Практически все в вашем бизнесе можно и нужно задокументировать в бизнес-процессе.

Двенадцать бизнес-систем, используемых в большинстве организаций

Бизнес-системы

состоят из набора непрерывных бизнес-процессов, соединяющих рабочий процесс вместе, чтобы обеспечить ценностное предложение, которое обеспечивает более широкую цель самой бизнес-системы.Система состоит из набора непрерывных бизнес-процессов, соединяющих рабочий процесс вместе, чтобы обеспечить ценностное предложение, которое обеспечивает более широкую цель самой бизнес-системы. Бизнес-системы часто идентифицируются по названиям их отделов, например, по закупкам или финансам. Мы обнаружили, что двенадцать стандартных бизнес-систем можно использовать для определения любого предприятия, независимо от его размера, формы или отрасли. Широта и глубина каждой бизнес-системы может варьироваться в зависимости от компании, но основной рабочий процесс, возможности подключения и взаимоотношения остаются в основном такими же.Двенадцать стандартных корпоративных бизнес-систем кратко представлены ниже.

Двенадцать бизнес-систем

  1. Система управления предприятием реализует стратегию компании, устанавливает систему показателей компании, выполняет операции по слияниям и поглощениям и контролирует деятельность организации посредством структурированного анализа со стороны руководства.

  1. Система управления финансами управляет и отслеживает потоки капитала через предприятие, включая финансовые операции, бухгалтерский учет и финансовые показатели.

  1. Система управления помещениями приобретает, разрабатывает, строит и обслуживает предприятия, чтобы обеспечить подходящую рабочую среду.

  1. Система управления оборудованием определяет, устанавливает, калибрует и обслуживает оборудование, используемое для реализации ценностного предложения фирмы.

  1. Система управления персоналом квалифицирует, нанимает, контролирует, развивает и увольняет сотрудников, чтобы предоставить квалифицированный персонал, который выполняет возложенные на них организационные обязанности.

  1. Система управления информацией контролирует информацию, безопасность и данные, относящиеся к бизнес-требованиям, включая бумажные, электронные и сетевые.

  1. Система развития клиентов управляет взаимодействием с клиентами, от первого контакта с новым потенциальным клиентом или лидером до первого заказа продукта или услуг, с постоянным управлением и обслуживанием счетов.

  1. Система разработки продуктов разрабатывает, планирует, разрабатывает, тестирует и поставляет новые продукты и услуги, а также устаревшие продукты и услуги.

  1. Система развития поставщиков управляет и отслеживает поставщиков материалов и услуг для предприятия, охватывая весь жизненный цикл поставщика, от квалификации, настройки, контакта, развития и управления до дисквалификации.

  1. Система управления операциями выполняет, обеспечивает и управляет созданием корпоративной ценности для клиентов, включая качество продуктов и услуг, оперативность и экономическую ценность.

  1. Система управления услугами управляет услугами постпроизводства, включая установку, обслуживание и управление услугами, а также последующую работу с клиентами, обработку жалоб и разрешение.

  1. Система управления улучшениями организует, управляет и отслеживает повышение производительности предприятия, включая продукты, услуги и процессы, отзывы и реакцию клиентов, анализ возможностей и корректирующие действия.

Двенадцать бизнес-систем и передовых методов

В Business Enterprise Mapping мы работали с более чем 300 предприятиями из 60 различных отраслей на 6 континентах и ​​со всеми типами организаций. Мы продолжаем использовать это определение рабочего процесса организации во многих различных ситуациях. Это дает нам явное преимущество в том, что мы можем сравнивать бизнес-системы во всех отраслях и искать общие принципы для передового опыта.Новые клиенты часто спрашивают нас о нашем опыте в их отрасли. Хотя у нас, скорее всего, есть опыт работы в их отрасли, мы всегда предупреждаем новых клиентов, что опыт, полученный нами в других отраслях, вероятно, будет гораздо более ценным для их усилий по улучшению бизнеса, чем любой опыт, который мы могли бы получить от их конкурентов

Хотите узнать больше? Кликните сюда!

Просмотры сообщений: 5650

Связанные

Бизнес-процессы и бизнес-системы

Что такое бизнес-процесс?

Большинство людей интуитивно понимают, что бизнес-процесс является процедурой или событием с целью достижения цели .Глядя на наш аэропорт UML, мы можем найти множество различных бизнес-процессов и целей:

  • Цель нашего пассажира — уехать в отпуск. Для достижения этой цели он должен забронировать рейс и гостиницу, упаковать чемоданы, поехать в аэропорт UML, зарегистрироваться и сесть на самолет, выйти из самолета в аэропорту назначения, отправиться в отель, переехать в свой номер и распаковать его чемоданы.
  • Владелец газетного киоска в аэропорту UML хочет продать свои товары. Для этого она покупает товары недорого и продает их своим клиентам по более высокой цене.
  • Для того, чтобы пассажиры могли пройти регистрацию в аэропорту UML, сотрудник службы обслуживания пассажиров принимает их билеты и багаж, запрашивает их предпочтительные места и использует ИТ-систему. По окончании процедуры пассажиры получают свои посадочные талоны, на которых отмечены их зарезервированные места и соответствующие выходы.

Как видите, бизнес-процессы часто выполняются в несколько этапов. Эти шаги также называются действиями и должны выполняться в заранее определенном порядке.Владелец газетного киоска не может продавать товары, если она не купила их заранее.

Пассажир собирает свой чемодан перед поездкой в ​​аэропорт. Сотрудник службы обслуживания пассажиров на стойке регистрации может оформить посадочный талон только после завершения регистрации (рисунок 3.1):

Рисунок 3.1 Действия бизнес-процесса «Пассажирские услуги» (упрощенно)

Действия могут выполняться последовательно или параллельно . Таким образом, пассажир может купить бутылку виски в магазине беспошлинной торговли, пока его багаж загружается в Airbus 320, идущий в Лондон.

Отдельные виды деятельности могут быть организационно распределены . Процедура регистрации проходит на стойке регистрации и осуществляется сотрудником службы обслуживания пассажиров, а последующая посадка происходит в другом месте и осуществляется разными сотрудниками службы обслуживания пассажиров.

Обычно операции бизнес-процесса взаимозависимы. Эта взаимозависимость создается взаимодействием всех действий, принадлежащих бизнес-процессу, которые преследуют одну общую цель.

Подумайте, какие из следующих действий не являются взаимозависимыми с нашим тематическим исследованием, потому что они не преследуют цель нашего пассажира отправиться в отпуск на Airbus 320:

  • Загрузка Airbus 320 продуктами питания и напитками
  • Заправка Боинга 737
  • Уборка туалетов аэропорта UML
  • Повышение сотрудника аэропорта UML до вице-президента

Определение Коалиции по управлению рабочим процессом

Официальные определения терминов процесс и бизнес-процесс были приняты Коалицией по управлению рабочими процессами .Следующие определения можно найти в глоссарии эталонной модели рабочего процесса Коалиции по управлению рабочим процессом:

«Процесс — это скоординированный (параллельный и / или последовательный) набор действий процесса, которые связаны между собой для достижения общей цели. Такие действия могут состоять из ручных действий и / или рабочих процессов ».

Согласно этому определению, процесс — это набор действий, которые происходят скоординированным образом, либо параллельно, либо друг за другом, и которые преследуют одну общую цель.Эти действия могут выполняться вручную или при поддержке ИТ-системы.

«Бизнес-процесс — это своего рода процесс в области организационной структуры и политики бизнеса с целью достижения бизнес-целей».

Бизнес-системы

Итак, мы объяснили бизнес-процессы. Бизнес-процессы динамичны по своей природе и включают в себя действия. Однако, если мы хотим взглянуть на всю бизнес-систему, мы также должны учитывать статические аспекты.Это касается, например, организационных структур, в которых реализуются бизнес-процессы. Это также касается различных бизнес-объектов и информационных объектов, таких как билеты или заказы. Для статических и динамических аспектов в целом мы используем термин бизнес-система.

В бизнес-терминологии бизнес-система относится к цепочке добавленной стоимости, которая описывает процесс создания добавленной стоимости, означающий поставку товаров и услуг. Бизнес может охватывать одну или несколько бизнес-систем.

Каждая бизнес-система сама по себе приносит экономическую выгоду. Таким образом, административное значение бизнес-системы не сильно отличается от нашего использования термина бизнес-система. Мы также называем «результаты» бизнес-системы «функциональностью».

Для анализа и моделирования бизнес-системы важно определить системные ограничения. Бизнес-система, которую необходимо смоделировать, может охватывать всю организацию. В данном случае мы говорим о модели организации .

Также возможно рассмотреть и смоделировать только избранную часть организации. В нашем случае ИТ-система должна быть интегрирована в систему обслуживания пассажиров. Поэтому достаточно понаблюдать за этой операцией и сузить бизнес-систему только до обслуживания пассажиров.

Пассажирские услуги — это подразделение аэропорта UML с сотрудниками, организационной структурой, ИТ-системой и определенными задачами (рис. 3.2). Окружающие подразделения, такие как транспортировка багажа или общественное питание, также относятся к аэропорту UML, но не к нашей бизнес-системе.Итак, мы будем относиться к ним как к другим, внешним, бизнес-системам:

Рисунок 3.2 Границы системы во время анализа бизнес-системы

Нас не интересуют никакие внешние бизнес-системы в целом, а только интерфейсы между ними и нашей бизнес-системой. Например, персоналу службы обслуживания пассажиров необходимо знать, что они должны переводить багаж пассажиров в багажный транспорт, чтобы его можно было загрузить в самолет. Конечно, для этого пассажирские службы должны знать , как принимает багаж, чтобы его можно было сделать доступным соответствующим образом.Не исключено, что ИТ-системы обслуживания пассажиров и перевозки багажа придется соединить, а значит, придется создавать интерфейсы. С другой стороны, пассажирские службы совершенно не заботятся о том, как организована транспортировка багажа, и о том, переносится ли каждый чемодан индивидуально по взлетно-посадочной полосе или используются тележки для перевозки багажа к самолету.

Использование UML для моделирования бизнес-процессов и бизнес-систем

Прежде чем мы перейдем к моделированию бизнес-процессов и бизнес-систем с помощью UML, мы должны спросить себя, подходит ли UML вообще для моделирования бизнес-процессов и бизнес-систем.Для этой цели мы рассмотрим определение UML, данное OMG (Object Management Group Inc. — международная ассоциация, продвигающая открытые стандарты для объектно-ориентированных приложений, которая публикует каждую версию UML, представленную для стандартизации на www.omg .org):

«Унифицированный язык моделирования — это визуальный язык для определения, конструирования и документирования артефактов систем» — Унифицированный язык моделирования UML: инфраструктура, версия 2.0, окончательные принятые спецификации , сентябрь 2003 г.

Это определение указывает на то, что UML — это язык для моделирования и представления систем в целом и, следовательно, бизнес-систем.

В любом случае, UML выполняет по крайней мере одно из требований моделирования бизнес-системы: он отражает различные взгляды на бизнес-систему, чтобы уловить ее различные аспекты. Этому требованию отвечают различные стандартизованные типы диаграмм UML, поскольку каждая диаграмма дает различное представление о моделируемой бизнес-системе.

Мы достигаем пределов UML при моделировании обширных проектов бизнес-процессов, например, при реинжиниринге бизнес-процессов или при моделировании всей организации. Однако для таких проектов доступны мощные методы и инструменты, такие как Архитектура интегрированных ИТ-систем ( ARIS ). Это не означает, что мы хотим запретить кому-либо использовать UML для подобных проектов, хотя мы рекомендуем тщательно изучить спецификации UML ( OMG : Unified Modeling Language: Superstructure, Version 2.0, пересмотренная окончательная принятая спецификация , октябрь 2004 г.) и использование инструментов CASE .

Этот текст предназначен для проектов, направленных на разработку ИТ-систем. Более того, он предназначен для проектов, для которых важностью бизнес-системы является обеспечение плавной интеграции ИТ-системы. Такие проекты отмечают следующие характеристики:

  • Рассматриваются те бизнес-процессы, на которые влияет построение и интеграция ИТ-систем.
  • В этих проектах не рассматривается моделирование бизнес-процессов. Вместо этого модель служит основой для построения и интеграции ИТ-систем. Интеграция бизнес-процессов может определить успех или провал такого проекта; но главной задачей по-прежнему остается построение ИТ-систем.
  • Поскольку бюджеты часто ограничены, затраты времени на методологию и язык, необходимые для моделирования бизнес-процессов, не должны составлять более 5-10% от общих усилий по проекту.

Практические советы по моделированию бизнес-процессов

Часто предупреждают о сложности анализа бизнес-процессов и моделирования бизнес-процессов. Однако, по нашему опыту, большинство бизнес-процессов полностью понятны и управляемы. Скорее, отсутствие ясности и прозрачности заставляет их казаться более сложными, чем они есть на самом деле.

Во многих случаях существующие бизнес-процессы плохо документированы или вообще не задокументированы. Это можно объяснить тем фактом, что многие годы большинство функций рассматривались как «острова», а не как части всеобъемлющих бизнес-процессов.Из-за этого отсутствует связь между действиями — цепочка процессов. Если этот обзор отсутствует, бизнес-процессы кажутся сложными.

Есть больше препятствий, которые необходимо преодолеть, если бизнес-процессы обрабатываются ИТ-системами. В большинстве случаев документация о ручном рабочем процессе, который выполняется между отдельными системами, недоступна. В других случаях функциональность ИТ-систем неизвестна, потому что процессы запускаются автоматически, скрыты где-то в черном ящике, и видны только ввод и вывод.

Существующие архитектуры бизнес-процессов или эталонные модели, которые уже существуют, могут ускорить и упростить процесс моделирования. Сравнение процессов с аналогичными или идентичными процессами в других организациях может быть полезным для выявления расхождений и выявления возможностей для улучшения.

Значение, цели и типы (со схемой)

Прочтите эту статью, чтобы узнать о Business System. Прочитав эту статью, вы узнаете: 1. Значение бизнес-системы 2. Задачи бизнес-системы 3. Типы.

Значение бизнес-системы:

Система помогает бизнес-организациям достигать поставленных целей.

Бизнес-система — это комбинация политик, персонала, оборудования и компьютерных средств для координации деятельности бизнес-организации.

Он устанавливает правила и процедуры этой организации, которыми необходимо управлять.

Бизнес-система решает, как данные должны обрабатываться и методично обрабатываться.Он также контролирует процедуры обработки данных и отображаемых результатов. Например, система может автоматически заказывать детали для инвентаризации, отслеживать будущую корпоративную прибыль или проводить продажи по кредитным картам на онлайн-счетах клиентов. Общий характер бизнес-системы будет отражать эффективность ее разработчиков.

Цели бизнес-системы:

Цели бизнес-системы:

1. Для удовлетворения потребностей пользователей и клиентов.

2. Снизить эксплуатационные расходы и увеличить экономию.

3. Чтобы сгладить поток данных через различные уровни организации.

4. Ускорить обработку результатов с помощью надежных данных, имеющихся в системе.

5. Эффективно обрабатывать данные и своевременно предоставлять информацию руководству.

6. Установить наиболее желательное распределение данных, услуг и оборудования по всей организации.

7. Определить надлежащий метод ведения хозяйственной деятельности.

8. Устранить дублирующиеся, конфликтующие и ненужные услуги.

Типы бизнеса Системы:

Существует пять основных типов бизнес-систем (рис. 13.6).

1. Бизнес-система расчета заработной платы

2. Кадровая бизнес-система

3. Система дебиторской задолженности

4. Система кредиторской задолженности

5.Система инвентаризации.

1. Система расчета заработной платы:

Система расчета заработной платы состоит из всех форм, процедур, файлов, оборудования, персонала и компьютерной поддержки, необходимых для полной обработки выплат сотрудникам. Система расчета заработной платы полностью обрабатывает все налоговые вычеты, личные удержания и обновление данных о заработной плате, относящихся к каждому сотруднику.

Он обеспечивает фактическую оплату труда сотрудников, запись этой выплаты, изменение всех ведомостей заработной платы и подготовку отчетов о заработной плате.Система расчета заработной платы также должна генерировать все налоговые документы, включая платежные чеки, отчеты W-2, 941 квартальный отчет и широкий спектр налоговых деклараций штата и муниципалитетов.

Еще одна обязанность по выплате заработной платы — это точная отчетность по всем личным вычетам, включая облигации, медицинское страхование и страхование жизни, планы распределения прибыли, опционы на акции, удержания кредитных союзов и удержание зарплаты работника кредитором.

Эти накопленные суммы должны быть точно сообщены как получателю этих фильмов, так и лицам, из заработной платы которых были вычтены эти суммы.Поддержка компьютера позволяет точно и быстро обрабатывать платежную ведомость, при условии, что входные данные обрабатываются должным образом и своевременно.

2. Система управления персоналом:

Кадровая система описывает различные аспекты рабочей силы организации. Результаты, генерируемые кадровыми системами, часто используются при составлении центральных и государственных отчетов о рабочей силе. Розничные организации являются основными пользователями систем дебиторской задолженности, поскольку эти системы детализируют денежные средства, причитающиеся организации.

И наоборот, системы кредиторской задолженности сосредоточены на денежных средствах, которые причитаются организации. Эти две системы параллельны друг другу, требуя постоянного обслуживания файлов, их обновлений для отчетов о фильмах, подлежащих выплате и причитающихся, предоставления выписок и счетов-фактур для клиентов и регистрации произведенных платежей.

3. Система дебиторской задолженности:

Дебиторская система отслеживает движение денег. Система дебиторской задолженности отслеживает людей, которые должны деньги бизнесу.Он предоставляет средства для обработки всех данных по кредитным картам и другим платежным счетам.

Файлы содержат данные об отдельных клиентах, включая имена, адреса, финансовые расходы, например, полученные платежи и текущие платежи. Информация публикуется в виде ежемесячных отчетов каждого клиента, а также предоставляет полезную информацию для использования руководством.

4. Система расчетов с поставщиками:

Система расчетов с поставщиками контролирует организацию, которой причитаются деньги.Файловые структуры и форматы ввода / вывода аналогичны системе дебиторской задолженности. Он содержит счета поставщиков, которым причитаются деньги. На входе будут товары и услуги, полученные компанией, а на выходе — выпуск платежей и управленческих отчетов.

5. Система учета:

Система инвентаризации отслеживает статус предметов, хранящихся в инвентаре. Эти системы сообщают о количестве товаров в наличии, а также о том, когда товары должны быть приобретены для пополнения запасов и какие критически важные товары необходимы.Системы инвентаризации имеют решающее значение для организаций, которые поддерживают большие и дорогостоящие запасы.

Как создавать бизнес-системы, которые помогут вам работать эффективнее (с PDF) — продуктивно и бесплатно

Помните, как мы определили систему как способ решения проблемы или завершения процесса? Теперь представьте желаемые результаты или результаты и ответьте:

Что вы хотите, чтобы ваша система сделала для вас?

Хотите, чтобы ваша система завершила процесс быстрее? Сделать его более упорядоченным или автоматизированным? Вы хотите уменьшить рабочую нагрузку и высвободить время? Вы хотите устранить узкие места? Вы хотите, чтобы этот процесс приносил больше денег вашему бизнесу или съедал меньше расходов?

Затем работайте в обратном направлении от своей цели, используя эту простую структуру, которую я создал, чтобы помочь вам найти способы улучшить вашу систему.

Он работает как воронка, которую вы можете использовать для фильтрации всех ваших задач, пока у вас не останутся только те, которые лучше всего используют ваше время, энергию и другие ресурсы:

01. Удалить

What можно ли исключить из системы, потому что задачи, инструменты, люди или стратегии отнимают много времени, не нужны, избыточны, больше не актуальны или более не продуктивны?

02. Отложить

Какие аспекты системы могут быть полезны, но не обязательно сейчас быть частью системы? (Бывший.дополнительные продажи для запуска продукта, графики для электронных писем, наем менеджера по рекламе в Facebook и т. д.)

03. Автоматизация

Какие задачи вы можете автоматизировать с помощью программного обеспечения, приложений или других инструментов? Не пора ли перейти с бесплатных инструментов на платные, чтобы получить доступ к большему количеству функций? У вас есть два инструмента для выполнения задач, которые можно выполнить с помощью одного инструмента?

04. Делегат

Какие задачи не являются лучшим использованием вашего времени, энергии, навыков или опыта? Какие задачи вас расстраивают? Какие задачи тебе не нравятся? Часто это те задачи, которые вы должны делегировать другим или передать на аутсорсинг.

05. Консолидировать

Учитывая все оставшиеся задачи, можно ли их объединить или сгруппировать так, чтобы их можно было выполнять одну за другой быстрее? (Например, ответы на комментарии, электронные письма, написание сообщений в блогах, планирование публикаций в социальных сетях и т. Д.)

Еще один способ помочь вам определить способы улучшения ваших систем — это критиковать каждый из четырех компонентов по отдельности.

  1. Процесс

    • Все этапы процесса необходимы или мне нужно удалить некоторые из них?

    • Все ли шаги процесса выполняются в правильном порядке?

    • Все ли шаги процесса дают желаемые результаты?

  2. Инструменты

    • Являются ли инструменты, которые я использую, лучшими с точки зрения цены, производительности и обслуживания?

    • Существуют ли более сложные инструменты, которые могли бы лучше служить моему бизнесу?

    • Существуют ли менее дорогие инструменты, которые помогут выполнить работу лучше или быстрее?

  3. Люди

    • Правильные ли люди отвечают за правильные задачи?

    • Нужно ли мне нанимать больше людей или я нанимаю больше, чем мне нужно?

    • Кто может взять на себя больше ответственности и как?

  4. Стратегии

    • Действительно ли мои стратегии работают?

    • Какие 20% моих стратегий приносят 80% моих результатов?

    • Могу ли я реализовать другие стратегии, чтобы мой бизнес работал лучше и приносил больше прибыли?

Пришло время проверить теории, которые вы сделали на шаге 3, и убедиться, что вы отслеживаете важные факторы, относящиеся к тому, что было до, во время и после — с чего вы начали, что вы сделали и какое влияние это оказало. сделали.

Если вы знакомы, именно здесь появляются ключевые показатели эффективности (KPI). Но если нет, просто определите измеримые факторы, чтобы определить, хорошо ли работает ваша система. Это может включать ваш доход, расходы, размер прибыли, конверсии продаж, другие финансовые коэффициенты и т. Д.

Заработали ли вы больше прибыли? Вы продали больше товаров, но получили меньше прибыли? Ваш процесс занял слишком много времени? Были ли узкие места, сбои или икоты? Как отреагировали ваши покупатели или клиенты? А как насчет ваших сотрудников?

После отслеживания и проверки ваших теорий найдите время, чтобы оценить вашу систему.Вы можете оценить систему в целом или каждый из четырех компонентов (процесс, инструменты, людей и стратегии) ​​по отдельности.

Действительно ли ваши системы решили проблему или достигли цели? Если да, то какое изменение повлияло на улучшение? Сможете ли вы легко воспроизвести это? Насколько точно вы заметили улучшение? Если нет, то в чем причина? Как вы можете исправить ситуацию или вернуться к прежнему состоянию?

Вернитесь к чертежной доске и продолжайте настраивать и улучшать свою систему.Однако обратите внимание, что ваши системы не должны быть высечены в камне; по мере роста вашего бизнеса и изменения окружающей среды ваши системы могут адаптироваться и развиваться вместе с ним.

По мере того, как вы будете создавать бизнес-системы, которые помогут вам работать эффективнее, рассмотрите , где вы хотите разместить всю эту ценную информацию.

Записки и обрывки бумаги не принесут вам никакой пользы, потому что они приведут только к хаосу, замешательству и подавлению.

Вместо этого документируйте свои системы (процессы, инструменты, людей и стратегии), используя организованные, хорошо спроектированные и надежные инструменты, которые дополняют каждую из ваших бизнес-систем.

Вам нужен , а не , вам нужен только один инструмент для всех ваших систем, но я рекомендую использовать набор инструментов, которые хорошо работают вместе. Попробуйте попробовать Asana, Dubsado или Honeybook.

Создание бизнес-систем позволяет вашему бизнесу работать максимально рационально, эффективно и результативно.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *