Ценный конечный продукт — Что это? Секрет результативности сотрудников
Приветсвую вас, друзья мои, сегодня поговорим о том, что такое ценный конечный продукт. Замечали ли вы такую ситуацию. Пришел в отдел работать маркетолог, такой весь деятельный, активный. Работа кипит у него в руках, все вертится кругом него, сразу видно, деятельный человек.
Или другой пример. Заходите вы в отдел IT. А они там сидят в носу ковыряют. Как вы думаете, может уволить этих айтишников, ну что они ничего не делают? Как вы думаете, какого сотрудника начальник предпочтет поощрить, первого или второго? И насколько это будет правильным? Кого поощрять и каковы же на самом деле обязанности работников, вы узнаете в конце статьи, так что оставайтесь со мной, сейчас будем разбираться.
Ценный конечный продукт (ЦКП) – это нечто ценное, что производит человек в одной из ипостасей своего бытия и это нечто, можно обменять на что-то не менее ценное (если рассматривать в пределах фирмы, то это как правило деньги). Ценный конечный продукт – это результат деятельности человека. Ценный Конечный Продукт должен быть такой, чтобы его можно было измерить, а также, он должен иметь четкие качественные характеристики там, где это необходимо. Кроме всего прочего Ценный Конечный Продукт должен быть завершен.
У одного и того же человека могут быть разные ценные конечные продукты, в зависимости от того, что он делает в настоящий момент, какую роль играет. Если женщина готовит еду, то ее ценным конечным продуктом будет вкусно приготовленная еда, если она выступает в роли жены, то ее ценный конечный продукт это счастливая семья и здоровые, воспитанные дети.
Ценный конечный продукт повара — вкусно приготовленная едаКогда же дело касается ее работы, то не всегда так прозрачно и ясно, как может показаться на первый взгляд. Если женщина работает уборщицей, то тогда ее ЦКП это чисто вымытые полы, а вот если она работает врачом, тогда какой?
Вы можете сказать, что если женщина врач, то ее ЦКП это вылеченные от болезней люди. Однако, вы удивитесь, когда узнаете, что не все врачи так считают. Некоторые могут сказать, что их Ценный конечный продукт – это качественно оформленные карточки пациентов, выписанные направления или осмотренные и обслуженные пациенты в поликлинике.
Как видите, не все люди точно представляют, что именно является их ценным конечным продуктом. Масштабы этой проблемы намного больше, чем вы можете себе представить. Зачастую, люди просто не представляют себе, за что им платят деньги и что от них ожидают на их работе.Это очень печальная ситуация, потому что тот человек, который не знает своего Ценного Конечного Продукта, не имеет четкой цели. Когда человек не имеет цели, то мотивация к труду у него снижается, он не чувствует, что выполняет какую-то важную работу, за которую его должны ценить окружающие.
Есть еще и такое наблюдение, зачем нужен ценный конечный продукт. Не все сотрудники умеют завершать свою работу правильно. Очень часто это относится к продавцам. Они знают, что они должны быть вежливыми, они умеют поддерживать беседу с клиентом и хорошо рассказывать о том, что они продают, но закрывать продажу они не считают нужным или не знают, что именно продажа, а не консультация клиента является их ценным конечным продуктом.
Я помню, со мной был случай. Мы с мужем хотели купить пылесос. Но не знали, какой пылесос выбрать. Мы пришли в магазин М-Видео и увидели там огромное количество пылесосов разной функциональности и красоты. К нам подошел менеджер торгового зала и стал рассказывать историю об этих пылесосах. Информации в его голове было так много, что я просто поразилась тогда. Как же повезло его работодателю, подумала я, такой умный парень, столько всего знает о пылесосах.
Он очень долго рассказывал нам о плюсах и минусах моделей, что мой муж не выдержал и сказал, что мы еще подумаем и придем в другой раз. Я так устал, сказал мой муж, когда мы вышли из магазина, может не будем покупать никаких пылесосов? В общем, тогда мы так ничего и не купили. До сих пор пользуемся стареньким обычным пылесосиком.
И вот, что я хочу вам сказать. Когда тот парень рассказывал про чудесные пылесосы, он забыл, что его ЦКП это продажа, а не просвещение клиентов. Конечно, много знать о товаре это очень похвально, но гораздо важнее знать свой ЦКП. Именно для этого его наняли – продавать товар, а не проводить обучение клиентов, именно за это ему платят зарплату и ценят. Поэтому, когда человек будет знать свой ЦКП, он будет стараться завершить цикл своей работы. Это очень важно.
Знать свой ценный конечный продукт полезно было бы не только тем, кто где-то работает. Например, жене и мужу было бы очень здорово знать, что именно ожидает от них супруг. Вот простой пример, как незнание своего ЦКП может испортить семейную жизнь.
Возьмем простую семью – муж успешный мужчина, хорошо зарабатывает, а жена домохозяйка, которая печет вкусные пирожки и растит детей. Она думает, что ее ЦКП это пирожки и счастливые дети. Муж, однако, готов оплатить домработницу и няню, лишь бы его жена занималась фитнесом, хорошо выглядела и обладала хорошими манерами. Дополнительным ЦКП для жены он считает «большое внимание к его персоне и умение разбираться в политике». Если женщина не знает, какой Ценный Конечный Продукт ждет от нее муж, то их брак обречен если не на провал, то на не очень веселое существование.
Также как незнание Ценного Конечного Продукта может развалить все хорошие начинания, так и четкое его знание может спасти положение либо, по крайней мере, расставить все точки над i.
Некоторым сотрудникам, если им объяснить, что именно от них ожидают на их рабочем месте, уже не хочется там работать. Оказывается, к их большой печали, что от них ожидали совсем не то, на что они рассчитывают.
Может ли быть у одного и того же человека несколько ЦКП?
Конечно. В малых бизнесах очень часто один и тот же человек выполняет несколько функций. Если и в вашем бизнесе также, то знание вашими сотрудниками и вами самими вашего ЦКП становится просто необходимым и все они должны быть оформлены документально. Это необходимо для правильного ведения статистики сотрудника (об этом мы поговорим позже).
Примеры Ценных Конечных Продуктов
В различных профессиях степень сложности определения ЦКП разная. Так, ценным конечным продуктом бухгалтера будет вовремя и без ошибок сданная отчетность, ЦКП офис менеджера – слаженная и продуктивная работа офиса (в разных фирмах может быть по разному), ЦКП руководителя отдела продаж – эффективно работающий отдел продаж, приносящий прибыль предприятию, ЦКП дизайнера – вовремя сданный дизайн-проект, а одним из ценных конечных продуктов руководителя будет правильно выстроенная стратегия развития компании.
А вот вам небольшой тест. Как вы думаете, что является ЦКП для различных профессий?
| Садовник | 1. Чистые дорожки, политые и прополотые растения |
| 2. Вовремя высаженные в грунт растения | |
| 3. Красивый ухоженный сад | |
| IT менеджер | 1. Определенное количество сделанной работы по содержанию компьютеров и оргтехники в хорошем состоянии |
| 2. Хорошо и без сбоев работающие компьютеры и оргтехника | |
| 3. Своевременная починка выходящих из строя компьютеров | |
| 1. Своевременное удаление зубов | |
| 2. Лечение зубов и консультация по профилактике | |
| 3. Вылеченные зубы, довольный пациент | |
| Штукатур-маляр | 1. Своевременное посещение ремонтируемого объекта |
| 2. Вовремя, качественно и в срок выполненные работы | |
| 3. Количество дней, проведенных на объекте | |
| Парикмахер | 1. Выполненная стрижка и подметенный пол |
| 2. Выполненная стрижка и довольный клиент | |
| 3. Выполненная стрижка и полученные деньги | |
| Продавец-консультант | 1. Продажа товара покупателю |
| 2. Консультирование покупателя относительно товара | |
| 3. Консультирование покупателя и продажа | |
| Маркетолог | 1. Освоенный рекламный бюджет |
| 2. Интересные, креативные рекламные идеи | |
| 3. Количество полученных откликов клиентов | |
| Преподаватель | 1. Дисциплинированные ученики, интересная жизнь класса |
| 2. Информация по предмету, выданная в полном объеме и в срок | |
| 3. Ученики, имеющие знания по предмету | |
| Мэр города | 1. Хорошая репутация и любящие избиратели |
| 2. Повторное избрание на этот пост | |
| 3. Процветающий город с развитой экономикой |
Пишите варианты ответов в комментариях, буду очень этому рада.
Дорогие друзья, я думаю, из моей статьи понятно, что такое ЦКП. В дальнейшем нам очень пригодится этот важный термин. Оставайтесь со мной, подписывайтесь на мои статьи, с уважением, Анна
Ценные конечные продукты | Web-Auditing
ОФИС ХАББАРДА ПО СВЯЗЯМ
Усадьба Сент-Хилл, Ист Гринстед, Суссекс
ИНСТРУКТИВНОЕ ПИСЬМО ОХС ОТ 25 МАРТА 1971 ГОДА
Размножить
СЕРИЯ “ОРГАНИЗАЦИЯ” 26
По определению, ценный конечный продукт – это то, что может быть предложено другому виду деятельности в обмен на поддержку. Поддержка обычно сводится к пище, одежде, жилью, деньгам, терпимому отношению и дружескому содействию.
Это легко понять, если рассмотреть индивидуума. Человек производит продукт или продукты, которые, вливаясь в отдел, отделение, организацию, компанию, сообщество, государство, нацию или планету, затем возвращаются к нему в виде заработной платы и дружеского содействия или, по крайней мере, достаточной помощи, чтобы предотвратить его отторжение обществом или разрушение.
Так достигается долговременное выживание индивидуума.
Ценный конечный продукт (ЦКП) является ценным потому, что он потенциально или фактически может быть обменен.
Ключевые слова здесь – МОЖЕТ БЫТЬ ОБМЕНЕН. Имеется в виду пригодность для внешнего обмена: с чем-то вне человека или его рода деятельности.
Ценный конечный продукт может быть просто назван ЦЕННЫМ ПРИГОДНЫМ ДЛЯ ОБМЕНА ПРОДУКТОМ.
Разумность и безумие относятся к мотиву, а не к рациональности или компетентности. Разумный конструктивен, безумный разрушителен.
Таким образом, безумие со стороны потенциального потребителя ЦКП может помешать обмену этого продукта, который потребитель должен быть способен использовать и в обмен на который он должен согласиться дать активную поддержку и своё расположение производителю. Пример: человек умирает от голода. Вы пытаетесь продать ему хорошую пищу по разумной цене, и у него есть для этого деньги. Он же пытается вас застрелить и уничтожить еду. Это безумие, так как он пытается уничтожить продукт, в котором он нуждается и который может себе позволить.
Преступление – это действие безумца или попытка захвата продукта, не давая поддержки. Пример: грабители, которые не поддерживают общество, стараются отнять у него поддерживающие средства.
Обман – это попытка получить поддержку без предоставления продукта.
Разумность и честность, таким образом, состоят либо из производства ценного конечного продукта, в обмен на который производитель получает компенсацию в виде поддержки и хорошего расположения, либо, с другой стороны, из поддержки и одобрения к производителю продукта.
Этические основы, мораль, социальные вопросы, закон – всё основано на этом принципе ценного конечного продукта. Раньше это было “инстинктом” или “здравым смыслом”. Об этом раньше никто не говорил.
Цивилизации, которые облегчают производство и обмен и противодействуют преступности и мошенничеству, достигают успеха. Не делающие этого – погибают.
Личности, которые желают разрушить цивилизацию, пропагандируют отступления от этих основных правил игры. Методов извращения справедливого взаимообмена существует великое множество.
Эти принципы впервые рассмотрены в “ФАКТОРАХ”[1] Теория ценного конечного продукта- это расширение “ФАКТОРОВ”.
__________________
Части организаций, организации, города, государства, страны – все следуют принципам, которые применимы к индивидууму.
Выживание или ценность любой секции, отдела, отделения или организации зависит от того, следуют ли они этим принципам взаимообмена.
Выживание или ценность любого города, государства или страны подчиняется этим принципам взаимообмена.
Вы можете предсказать выживание любой деятельности, если вы видите упорядоченность её взаимообмена, и вы можете предсказать её упадок, если видите беспорядочность её взаимообмена.
__________________
Поэтому жизненно важно, чтобы личность, секция, отдел, отделение, часть организации либо вся организация точно себе представляли, что такое взаимообмен. Это производство чего-то, что является ценным для той области или областей деятельности, с которыми она общается и за что получает поддержку.
Если она действительно производит ценные конечные продукты, то тогда она может рассчитывать на поддержку.
И с другой стороны, если она занимается лишь организацией или надеется (старается) произвести впечатление, но не производит пригодного к обмену товара (товаров) в том ОБЪЕМЕ или того КАЧЕСТВА, за которые можно получить и даже требовать поддержку, то она не будет ЖИЗНЕСПОСОБНОЙ.
Не имеет значения, сколько приказов было выпущено, насколько хорошо нарисованы оргсхемы или красивы производственные планы. Жесткий факт продукции остается доминирующим.
Хорошая организация дела увеличивает объем продукции и улучшает качество, и, таким образом, может укрепить жизнеспособность.
Но именно ценный конечный продукт, который имеется и обменивается, определяет основу выживания.
Всегда можно обнаружить, что отсутствие жизнеспособности связано с объемом и качеством действительно существующего ценного конечного продукта
Надежда получить продукт имеет кратковременную ценность, это позволяет развернуть деятельность. Но когда надежда не материализуется, то ожидаемая жизнеспособность также рушится.
Тогда нужно опять организовывать исходя из действительно произведенного продукта.
Например, в технической области можно получать точный результат.
ЕСЛИ люди обучены действительно производить результат, И РЕЗУЛЬТАТ ПОЛУЧЕН, то тогда можно обменять у общества технических специалистов на поддержку.
Если результат получен (путём хорошего обучения специалистов), тогда его можно обменять у индивидуума на поддержку и расположение.
Там, где любой из этих факторов имеет недостаточные объем или качество, взаимообмен становится трудным, а жизнеспособность – неустойчивой.
__________________
Поскольку индивидуумы, сообщества и государства не всегда бывают разумными, то могут происходить недоразумения во взаимообмене, даже если продукция произведена.
Поэтому производитель делает ставку на поддержание разумности в области его деятельности, и одним из его ценных конечных продуктов являются условия, создаваемые для производства и взаимообмена.
Основы концепции ценного конечного продукта верны для любой промышленной, политической или экономической системы.
Многие системы пытаются избежать этих основ, и конечным результатом может быть бедствие.
Индивидуум, секция, отдел, отделение, организация или страна, не производящие чего-либо достаточно ценного для взаимообмена, недолго будут иметь поддержку. Вот так просто.
Л. Рон Хаббард
Основатель
[1] ФАКТОРЫ: работа ЛРХ, является обобщением исследований человеческого духа и материальной вселенной, завершенная где-то в период дианетики – с 1923 по 1953 годы.
Конечный продукт контекстной рекламы💰 | CONTEXT-KILL.BY
Приветствую друзья, на связи Евгений Тридчиков! В этом видео мы с вами разберёмся, что такое конечный продукт рекламной кампании. То есть что является результатом рекламы. А также узнаем, что делать, если нет клиентов или заявок.
Лень читать? Смотрите видео в конце статьи!
Лидогенерация и лидоконвертация
Часто так бывает, что люди, начиная работу с интернет-маркетингом, сталкиваются с проблемой. Сталкиваются с ситуацией, когда они не довольны результатом проведения рекламных кампаний. Возникает такая проблема, когда человек винит во всём рекламу, и говорит, что у меня нет клиентов именно поэтому.
И если вы сталкивались с этим, то вы должны знать следующее: дело в том, что весь процесс получения клиента, то есть денег в кассе, можно разделить условно на два главных этапа, два основных.
Первое – лидогенерация, второе – лидоконвертация. Поговорим об этом подробнее.
Лидогенерация – то есть процесс получения целевых обращений, заявок, звонков, какие-то может быть обращения через чат с номером телефона клиента с возможностью позвонить ему, то есть любые касания.
Так вот, процесс лидогенерации, его ценный конечный продукт (здесь ЦКП) – это заявка.
Далее, после получения заявки, то есть контакта заинтересованного человека, потенциального клиента, начинается процесс лидоконвертации, результатом которого являются клиенты, ну, или деньги. Так лучше, да?
Когда мы берём потенциального клиента, ведём его, с ним работает менеджер на телефоне. Если сложный продукт – назначается встреча, идёт серия касаний, после этого наконец-таки сделка и деньги в кассе.
Таким образом нужно понимать зону ответственности. Если у нас есть два этапа, лидогенерация и лидоконвертация, то и зона ответственности у них разная.
У первого блока конечный продукт – это заявка. То есть требовать от него клиента – это глупо, потому что он не отвечает за менеджера, за продавца и другие типы деятельности, которые ведутся уже с потенциальным клиентом. У лидоконвертации чёткий продукт – это клиент, сделка, деньги, называйте, как хотите.
Лидогенерация и лидоконвертацияХорошо, если с этим понятно, то тогда и проблемы «нет клиентов из-за вашей рекламы» не будет, потому что реклама не даёт клиентов. Реклама в связке с сайтом даёт заявку, поэтому требовать от блока лидогенерации клиентов, или денег в кассе – это неправильно.
Не работает ваша реклама – нет клиентов
Итак, мы плавно переходим ко второй возможной проблеме, вернее формулировке одной и той же ситуации. В первом случае у нас было «говно-реклама – нет клиентов», сейчас «говно-реклама – нет заявок». Это уже ближе к истине, поскольку заявка является продуктом лидогенерации в котором и участвует реклама.
Как вы помните ценный конечный продукт лидогенерации – это заявка, если мы с этим определились, то вы должны знать следующее.
Лидогенерация – это всегда связка, прежде всего, «предложение плюс аудитория». Предложение, поскольку сейчас речь идёт о контекстной рекламе, предложением, как правило, является сайт.
Также предложением может выступать красиво, грамотно оформленная группа в социальной сети, это может быть ветка на форуме с какой-то дополнительной ценностью видеоотзывов бывалых на этом форуме.
Если говорить про оффлайн, то предложением может быть витрина, какой-нибудь, к примеру, ювелирный магазин в торговом центре с большой проходимостью – это предложение.
Аудиторию мы начинаем собирать с помощью различных инструментов. Если говорить про онлайн, про интернет-маркетинг, то это может быть контекстная реклама в поиске, медийка, это может быть реклама в социальных сетях, это может быть прямые размещения на сайтах партнёров и так далее. Вариантов достаточно много. То есть инструментов, для сбора аудитории много.
Две возможные причины
Так вот, если лидогенерация всегда представляет собой связку «предложение плюс аудитория», в результате чего рождается заявка, то и причины могут быть две.
Если нет заявок, то проблема либо в сайте, либо в рекламе. Поэтому здесь давайте намотаем на ус, что прежде всего нужно разобраться в чём причина, а не сразу валить всё на рекламу. Ок?
Проблема в сайте?
Итак, мы переходим к рассмотрению возможных причин. Итак, у нас два критерия: либо сайт, либо реклама. Если говорить про сайт, то мы должны рассмотреть такие параметры как конкурентоспособность, то есть на сколько выгодно ваше предложение в сравнении с конкурентами в данном регионе.
Сюда относится цена, способы оплаты, доставка и в целом позиционирование бизнеса на данном сайте. Кроме того, такие технические параметры, как время загрузки, если высокое время загрузки, то соответственно позиция сайта понижается, ну, и как вы знаете, поведенческие факторы тоже влияют уже и в контекстной рекламе.
Отображение на мобильных, это вообще тренд. Сегодня, если у сайта, у бизнеса нет мобильной версии, то это очень-очень плохо и соответственно аукционы на смартфонах мы тоже будем проигрывать. Ну, это не все параметры, которые нужно рассматривать, анализируя сайт.
Проблема в трафике?
Если говорить про рекламу, то здесь всё у нас достаточно просто. В стандартном случае у нас идёт рекламная кампания на Поиске и рекламная кампания в Сетях, ну, медийка, контекстно-медийная сеть в Гугл, если говорить про Гугл Эдвордс.
Определяй этап воронки и ищи причину на немТак вот, для того чтобы определить причину в рекламе, мне нужно посмотреть: «а ту ли я целевую аудитория гоню на сайт?» если говорить простым языком. Для поиска это сделать очень просто.
Мы заходим в отчёт «Поисковые запросы», выгружаем поисковые запросы и смотрим те ли люди видят моё объявление, на сколько релевантны поисковые запросы тем, кого я ищу, тем ли людям я показываю свою рекламу. Если да, то значит копаем на сайте.
В медийке, как узнать той ли аудитории я показываю свои объявления? Ну, здесь, по большому счёту, вам придётся смириться с тем, что высокого контроля нет, всё что у нас есть – это ключевая фраза.
Поэтому если так обобщить, то критерием качества целевой аудитории при рекламе в сетях у нас является: адекватность креатива (то есть текст соответствует предложению на сайте), адекватность картинки (изображение отражает то что мы предлагаем) и третье наконец – это адекватный список ключевых фраз (именно те фразы, которые могут искать люди, использовать и читать статьи, которые включают эти фразы).
Таким образом, друзья, главный вывод, который мы должны сделать из данного ролика: конечный продукт рекламы – это целевая аудитория. Это не заявка и это не клиент тем более.
Клиенты – это ценный конечный продукт шага лидоконвертации.
Получив потенциального клиента, с ним начинает работать менеджер по телефону, если продукт сложный назначается встреча и так далее. Продавец, кто-то ещё… Этих точек касания достаточно много. Так почему тогда если много шагов мы виним во всём рекламу? Понимаете?
Заявка – это ценный конечный продукт связки «сайт плюс реклама»,
поэтому для того чтобы выяснить причину, нужно смотреть как проблемы на сайте с предложением, так и проблемы с аудиторией по рекламе. Как определить целевая аудитория гонится на сайт или нет, я объяснил ранее.
Заключение
Что ж, друзья, на этом у меня всё. Если вы разобрались что такое конечный продукт рекламы, куда копать, если нет заявок и клиентов, ставьте пальцы вверх и задавайте вопросы в комментариях.
А кроме того рекомендую ознакомиться с Курсом молодого бойца по Яндекс Директ и Google Adwords. С помощью данных пошаговых видео вы настроите свои первые рекламные кампании и ни за что не сольете. Услышимся!
Как правильно мотивировать сотрудников
За что платят сотруднику большую зарплату? Список 30 ценных конечных продуктов в подарок
За что тебе платят?
Каждый работник получает зарплату. Он поэтому и ходит на работу. И на работе он делает что-то полезное, за это ему и платят. Это то, что обычно называют результатом.
Например, если я нанял рабочего, чтобы он мне выкопал канаву, то я ему плачу за результат – нужной глубины и ширины канава. А сколько он там пропыхтел – меня особо не волнует, с какой скоростью работал – такую сумму и заработал.
Такой результат ещё называют продуктом. Конечно, продукт продукту рознь Например, если у нас есть бухгалтер, который занимается документацией – акты, накладные, договора стандартные и так далее. Но при этом клиенты ругаются на постоянные ошибки и требуют переделать каждую бумагу, то тогда вопрос: а за что я заплатил этому бухгалтеру.
Тогда у нас появляется понимание: продукт должен быть законченным. Чтобы его не надо было дорабатывать или переделывать. Особенно остро это чувствуют строители, когда кто-то левыми ногами положит плитку, а потом её надо сбивать и класть новую. Расходов существенно больше, скажу я вам.
Но и это ещё не всё. В какой-то момент я увидел, что есть странная закономерность – чем больше людей готовы выполнять какую-то работу, тем дешевле она стоит.
Например, сезонные рабочие в день – крайне низко оплачиваются, хотя работа очень трудная.
А вот финансовые директора – крайне высоко оплачиваются, хотя работа физически вообще никакая.
И вот тут мы подходим к ещё одному пониманию – ценность этого. Сколько люди готовы тебе за эту работу заплатить? Сколько, по их мнению, это стоит. Как такое оценивает рынок?
В технологии Hubbard Management System есть такое понятие, как Ценный Конечный Продукт. Продукт является ценным, когда его можно обменять на что-либо. Ну, в нашем случае – чаще всего на деньги.
Например, возьмём менеджера по продажам. Что он считает своим продуктом? Они обычно говорят – сделки. Но если спросить их руководителей или владельцев предприятия
– За что вы готовы платить им очень, слишком, чрезмерно, адски много денег?
— Э-э, — теряются руководители, — за максимально возможные продажи с максимальным уровнем рентабельности, сделанные так, чтобы клиент уходил счастливый, и возвращался с другом.
Скажите, друзья, сколько бы получал продажник, если бы он делал то, что написано выше? Все деньги мира), я думаю.
Когда мы разрабатываем оргсхемы с бизнесменами, то несколько часов тренируемся называть ценные конечные продукты для разных должностей.
Например, для врача чаще всего называют такой продукт: быстро вылеченный пациент, который больше не возвращается к врачу с этой болезнью.
И у меня есть один такой знакомый врач. К нему провозят людей на колясках, и через некоторое время они уходят от него ногами.
Похоже это на ценный продукт? Сколько люди готовы заплатить за такой продукт? А сколько таких врачей вы знаете? К этому врачу, кстати, очередь на несколько недель вперёд.
Или для учителя родного языка: ребёнок, который умеет мастерски использовать язык в любых целях (написать стихотворение, рассказ, статью). Сколько вы были бы готовы заплатить учителю за дополнительную работу с вашим ребёнком, чтобы он мог потом написать рассказ или стихотворение? За то, что из вашего ребёнка выйдет второй Тарас Шевченко или Стивен Кинг?
Я недавно услышал отличное описание ценного конечного продукта для писателя. И так как я сам зарабатываю на своих книгах, то мне это описание очень зашло.
Продукт писателя: книга, которая не отпускает читателя до утра.
И ведь действительно, нам хочется покупать такие книги таких писателей. И нас раздражают писатели, чьи книги надо заставлять себя прочитать.
За годы разработок оргсхем вместе с бизнесменами и ТОП-менеджерами, мы наработали много интересных формулировок продукта. Я недавно составил список из 30 разных вариантов для разных должностей в компании – от уборщицы до финансового директора.
Если кому надо такой список – оставьте свою почту — автоматически файл будет скачиваться.
Зачем собственнику разбираться в управленческом учете?
Почему собственнику надо вовлекаться в управленческий учет: разбираться в терминах, показателях, понимать откуда берутся данные? Почему нельзя, чтобы кто-нибудь настроил отчеты и делегировать сбор цифр сотрудникам?
Дмитрий Фурье
финансовый директор
Сперва давайте разберемся, кто такие собственники и какими они бывают.
Собственник — это владелец бизнеса, который вложил свои деньги, чтобы заработать. Результат бизнеса для него — это дивиденды. Это ценный конечный продукт (ЦКП) бизнеса.
Собственники бывают неквалифицированными и квалифицированными. Первые рассуждают примерно так: «Что-то делаю, что-то зарабатываю». А вторые четко понимают, какого результата достигает компания и за счет чего.
Давайте разберёмся в этих двух типах собственников, а потом уже перейдем к ответу, зачем вовлекаться в управленческий учет.
Неквалифицированный собственник не шарит и рискует
Он не знает, как его бизнес достигает ЦКП. Он не может сказать, насколько эффективно он вложил свои деньги. Когда он берет деньги из бизнеса, он не понимает: берет он их из прибыли или дергает чужое.
Когда собственник не шарит, появляется множество рисков: спалить деньги в топке бизнеса, выдернуть лишнего или чужого. В результате, часто они вроде выдергивают какие-то деньги, но своих денег в бизнесе уже нет.
Так зачем собственнику вникать в управленческий учет и участвовать в его разработке? Ответ простой — чтобы чувствовать себя в безопасности. Быть защищенным от рисков, обмана, и глупости.
Квалифицированный собственник шарит
и защищен
Квалифицированный собственник знает, как работает принадлежащий ему бизнес. Он понимает, из каких показателей он складывается и насколько эффективно управляется. Квалифицированный собственник не испытывает информационного голода.
Понимая, как работает его бизнес, он легко может своевременно регулировать те или иные показатели, которые обеспечивают ему выплату дивидендов и стабильный рост компании. Он понимает, какой стратегии придерживаться, чтобы получать результат.
Так зачем же собственнику вовлекаться?
Затем, чтобы разобраться в своем бизнесе: как и насколько эффективно работает эта коробка по производству денег.
Вовлечение и понимание того как работает бизнес — это первый шаг к тому, чтобы осознать ответственность за действия в своем бизнесе. Повышение финансовой грамотности — обязанность квалифицированного собственника. Он работает с информацией и на основе информации принимает решения.
Стоит ли брать на себя ответственность за работу с информацией в достоверности и происхождении которой не имеешь ни малейшего представления? Пожалуй, нет. Поэтому нужно инвестировать свое время и деньги, в то чтобы разобраться.
Можно ли нанять человека на стороне и не быть вовлеченным? Наверное, можно. Но в таком случае вы не будете до конца уверенными в информации, которую вам предоставляют. Вряд ли вы пойдете к гадалке, чтобы узнать чистую прибыль. Но если пойдете, то к проверенной — в мнении которой вы уверены. А если не уверены — зададите вопросы. Это и есть вовлечение.
Пока мы говорили про ситуацию, когда собственник именно владеет бизнесом и практически не задействован в операционном управлении. Но если вы не только владеете, но еще и управляете бизнесом — вам нужно понимать, на какие области бизнеса давить и во что выльется работа над ними. Можно работать и вслепую — но как вы тогда узнаете, какой результат получили?
Оружие собственника — информация и знания. Это как автомат Калашникова, который не дает осечек. С палками и камнями воевать тоже можно, но не слишком эффективно, и не слишком уверенно. Чтобы воевать эффективно — вовлекайтесь в управленческий учет.
Эти вопросы и ответы мы берем из зеленого чата в Телеграме
Если вам что-то непонятно в теме финансов, вступайте в чат и задавайте вопросы там. Наши финансовые директора их постоянно мониторят и отвечают. А наглые редакторы потом копируют всё это и выкладывают на сайт. Так что ждем вас в чате — там уже больше 1 800 человек.
Вступить в чат »
Вступить в чат »