Что такое бизнес процессы: Что такое бизнес-процесс. Описание бизнес-процесса.

Автор: | 16.07.1971

Содержание

Определение бизнес-процессов

Терминология процессного подхода [по Репину, Елиферову]:

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктура, программное и аппаратное обеспечение , информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Вход бизнес-процесса — ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса.

Выход бизнес-процесса — результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.

Документооборот — система документального обеспечения деятельности организации.

Заказчик — должностное лицо, имеющее ресурсы и полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации или аудиту (проверке) бизнес-процесса.

Модель — графическое, табличное, текстовое, символьное описание бизнес-процесса либо их взаимосвязанная совокупность.

Процессный подход — применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов.

Показатели бизнес-процесса — количественный и/или качественные параметры, характеризующие бизнес-процесс и его результат.

Показатели эффективности бизнес-процесса — параметры бизнес-процесса, характеризующие взаимоотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Показатели продукта (услуги) — параметры продукта бизнес-процесса.

Показатели (данные) удовлетворенности клиента (потребителя) — параметры удовлетворенности клиента.

Поставщик — субъект, предоставляющий ресурсы.

Потребитель (клиент) — субъект, получающий результат бизнес-процесса.

Потребитель может быть:

а) внутренний — находящийся в организации и в ходе своей деятельности использующий результаты (выходы) предыдущего бизнес-процесса;

б) внешний — находящийся за пределами организации и использующий или потребляющий результат деятельности (выход) организации.

Операция (работа) — часть бизнес-процесса.

Регламент бизнес-процесса (описание бизнес-процесса) — документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшениям.

Сеть бизнес-процессов организации — совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации.

Функция — направление деятельности элемента организационной структуры, представляющие собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе.

Понятие бизнес-процесса [BS Docs 4]

Существующая практика построения систем управления включает в себя несколько подходов к организации систем управления. Наиболее известны из них системы, построенные на управлении функциями и управлении бизнес-процессами организации.

Бизнес-процесс — последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации.

Системы управления, построенные на принципах управления функциями, представляют собой иерархическую пирамидальную структуру подразделений, сгруппированных по выполняемым функциям. Под функциональным подразделением можно понимать группу экспертов в данной функциональной области. В организациях, построенных по данному принципу, управление осуществляется на административно-командных принципах.  Другим подходом построения систем управления является управление потоками работ или процессами, составляющими деятельность предприятия. Процессное подразделение включает в себя координатора — владельца процесса и исполнителей из различных функциональных областей, сгруппированных по принципу единства результата бизнес-процесса. Подобные системы часто называют «горизонтальные», подразумевая под «вертикальным» управлением иерархию функциональных подразделений и руководителей в стандартной системе управления, построенной по функциональному принципу.

Понятие бизнес-процесс лежит в основе процессного подхода к анализу и синтезу деятельности организации.

Процессный подход позволяет рассматривать деятельность организации как связанную систему бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами или внешней средой. В настоящий момент применение процессного подхода является обязательным условием для построения Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001. Практика показывает, что система управления, построенная на принципах процессного управления, является более эффективной и результативной по сравнению с равной ей по масштабу функциональной системой. Вместе с тем, разработка и внедрение такой системы — сложный процесс.

Ключевыми понятиями процессного подхода являются:

Результат бизнес-процесса — то, ради чего осуществляется бизнес-процесс, т.е. деятельность всегда рассматривается вместе с целью этой деятельности — получение на выходе некоторого результата, удовлетворяющего заданным требованиям. Результаты бизнес-процесса часто упоминаются как выходы бизнес-процесса.

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса. Часто приходится наблюдать чисто формальные результаты внедрения процессного подхода — Владелец бизнес-процесса назначается практически произвольно, ему не дают реальных полномочий, например, по распоряжению персоналом, необходимым для осуществления процесса. В этом случае говорить о какой-либо ответственности Владельца бизнес-процесса за получение результата не приходится, и само получение необходимого результата оказывается под угрозой.

Исполнители бизнес-процесса — команда специалистов из различных функциональных областей (кросс-функциональная команда), выполняющих действия процесса. Исполнители процесса в большей степени ориентированы на результат, чем исполнители отдельных функций при функциональном подходе, так как основой мотивационной схемы при процессном управлении является распределение бонусов среди членов команды только при получении конечного результата.

При функциональном подходе исполнители мотивируются только за исполнение функций и не заинтересованы в получении конечного результата.

Входы бизнес-процесса — ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении процесса.

Основным вопросом, который встает перед разработчиком модели является принцип выделения бизнес-процессов. Исходя из определения, принцип выделения процессов один — это результат. При выделении бизнес-процессов необходимо следить, чтобы на одном уровне модели присутствовали одноуровневые результаты деятельности, а следовательно, и процессы.

Бизнес-процесс: основные понятия и определения

Автор: Bлaдиcлав Анaтoльeвич Гaгаpcкий, независимый консультант по управлению, эксперт в области оптимизации и регламентации бизнес-процессов и анализа издержек, преподаватель программы МВА АНХ при Правительстве РФ.

 

Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.

Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамках данной организации.

Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явным или неявным образом задает требования к процессу и может оказывать влияние даже на сам факт существования конкретного процесса.

Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин — это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т.

п.) и выдает определенный результат потребителю — готовую шину. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей.

Другой пример бизнес-процесса — закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т. д.

Результат бизнес-процесса — это самая наиболее важная его составляющая. Деятельности без результата не бывает; иначе это не деятельность, а бесцельное времяпрепровождение. Без достижения результата (причем с требуемыми потребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса.

У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемые владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере.

Есть процесс «Материально-техническое обеспечение». Менеджером процесса является начальник отдела снабжения — должностное лицо, непосредственно участвующее в процессе и отвечающее за результат. Владельцем же процесса является заместитель генерального директора по закупкам — фигура вышестоящая и, что называется, «с весом». Знать, кто является менеджером и владельцем процесса, надо как минимум потому, что именно у этих людей потребуется собирать информацию о текущем состоянии процесса и согласовывать с ними предполагаемые изменения.

Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов. Мы приведем две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий.

Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:

  • основные процессы;
  • сопутствующие процессы;
  • вспомогательные процессы;
  • обеспечивающие процессы;
  • управляющие процессы;
  • процессы развития.

 

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.

Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.

Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.

Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.

Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.

Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:

  • управляющие процессы;
  • основные процессы;
  • вспомогательные процессы.

 

При этом, чтобы не путаться в определениях, проще показать, как эти две классификации соотносятся между собой (табл. 1).

 

Таблица 1. Соответствие классификаций бизнес-процессов.

Подробная классификация Простая классификация
Основные процессы
Сопутствующие процессы
Основные процессы
Вспомогательные процессы
Обеспечивающие процессы
Вспомогательные процессы
Управляющие процессы
Процессы развития
Управляющие процессы

 

Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можно классифицировать не только таким образом. В реальной практике встречались, например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать, и вводят определенные классификации.

С классификациями вообще все не так однозначно. Классический пример — процесс «Управление персоналом». К какому из типов по простой классификации его отнести? Ответ на этот вопрос будет неоднозначный. Процесс управления персоналом, если его проанализировать, состоит из ряда относительно независимых подпроцессов.

Так, подпроцесс «Подбор персонала» явно относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он задает, по сути, план набора персонала, т. е. создает некоторое управляющее воздействие для службы набора персонала. Примерно аналогичная ситуация будет с бухгалтерским учетом. Подготовка установленной бухгалтерской и налоговой отчетности — это обеспечивающий процесс. А подготовка первичных документов, из которых и собирается отчетность, — это вообще не процесс, а отдельные процедуры в основных бизнес-процессах.

Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.

Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. Наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.

При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы.

Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет.

С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию.

С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.

Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.

 

Получить практические навыки стратегического управления, и научиться обеспечивать выживание компании в долгосрочной перспективе вы можете с помощью курса «Стратегический менеджмент»:

Стратегический менеджмент: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Что такое бизнес-процесс? Основые понятия и описание процессов.

Существует несколько определений бизнес-процесса, мы считаем наиболее корректным:

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Простыми словами, можно сказать — бизнес-процессом считается любая логическая последовательность действий, которая регулярно повторяется и приводит к бизнес-результату, который индивидуален для каждого вида деятельности. Стоит отметить, что бизнес-процесс не обязательно должен быть коммерческим

Стоит отметить, что бизнес-процесс используется не только для достижения коммерческого результата. Например, процессы взаимодействия персонала внутри компании (различные заявки от сотрудников, приём/увольнение с работы, отпуск, перевод и др.) также считаются бизнес-процессами.

Описание бизнес-процесса

Самым популярным способом для описания Б-П считается блок-схема, реже используют текстовое или табличное описание последовательности шагов для выполнения. Рассмотрим все 3 способа на одном примере.

Блок-схемное описание бизнес-процесса оформления заказа в интернет-магазине после обращения  клиента:

Текстовое описание аналогичного бизнес-процесса (сокр. Б-П):

  1. Старт Б-П после звонка клиента, поиск клиента по базе, если клиента нет в базе – регистрация нового, если есть – переход к следующему этапу.
  2. Проверка наличия товара.
  3. Если нет в наличии уточнение — готов ли клиент ждать, если да – перевод в ожидание, если нет – закрываем Б-П.
  4. Если товар в наличии, проводим презентацию товара и переходим к этапу продажи.
  5. Клиент готов заказать – оформляем заказ и передаём в службу доставки.
  6. Если во время презентации клиента не устраивают характеристики/стоимость/другие параметры.
  7. Клиент готов подумать и просит связаться позже, переводим клиента на стадию взращивания (повторное взаимодействие и предложение выгодных условий покупки) до момента готовности к заказу.
  8. Если клиент категорически отказывается, закрываем Б-П.

Табличное описание аналогичного бизнес-процесса:

Какой тип описания использовать? Каждая компания решает самостоятельно, однако, наиболее популярным считается описание с помощью блок-схемы. Блок-схемы используются и в тематических BPM-системах для возможности быстрого изменения и масштабирования.

Виды бизнес-процессов

Определяют 3 вида Б-П:

УправляющиеОперационныеПоддерживающие
Процессы, связанные с управлением функционированием системы — риск-менеджмент, стратегический менеджмент, корпоративное управление.Процессы, связанные с: продажами, маркетингом, сервисом, снабжением, производством и другие Б-П, которые формируют основной бизнес компании.Процессы, связанные с поддержанием деятельности компании — бухгалтерия, подбор и работа с персоналом, административная часть, техническая поддержка и др.

Бизнес-процесс — основные характеристики

Существуют три основные характеристики бизнес-процесса – стоимость, длительность, уровень удовлетворенности потребителя продуктом.

ДлительностьСтоимостьУдовлетворенность
Чем выше скорость выполнения процесса — тем лучше продуктивность компании. Однако, стоит не забывать, что качество результата не должно снизиться за счет сокращения времени. Для снижения срока выполнения процесса используют различные технические и ИТ-решения, способные ускорять бизнес.Стоимость выполнения бизнес-процесса всегда должна стремиться к минимальным показателям. Данный подход относится и к производственному процессу, и к предоставлению услуг. Компания, которая оптимизирует и снижает стоимость зарабатывает больше, а значит -развивается быстрее.Результат бизнес-процесса = продукт. От качества итогового результата во многом зависит успех компании и лояльность клиентов. Крайне важно собирать обратную связь от клиентов для улучшения процессов, также собственный контроль качества будет несомненным преимуществом компании.

Управление бизнес-процессами — BPM

Для создания, настройки и работы с бизнес-процессами созданы специализированные BPMS (Business Process Management System, система управления бизнес-процессами). В удобном графическом интерфейсе вы можете работать с Б-П компании, описание производится в блок-схемном типе.

 

Что такое BPMN?

BPMN (англ. Business Process Model and Notation, нотация и модель бизнес-процессов) – нотация или система условных обозначений для моделирования бизнес-процессов в различных системах. Данная нотация используется ведущими разработчиками тематических решений и систем для стандартизации обозначений, которые будут понятны всем пользователям. Другими словами, BPM-система, построенная на нотациях BPMN, имеет аналогичное отображение структурных обозначений бизнес-процесса. Человек, который единожды пользовался такой системой может без проблем перейти на другую.

Примеры бизнес-процессов

Приведем несколько примеров популярных бизнес-процессов, которые присущи большинству крупных компаний.

Блок-схемы в системе bpm’online:

Выход сотрудника на работу Увольнение сотрудника

 

Закрытие продажи

 

Блок-схемы в системе в elma:

Поиск сотрудника Регистрация обращения

Больше примеров вы найдете в наших статьях и обзорных материалах!

Данные в бизнес-процессах | Creatio Academy

Бизнес-процессы в Creatio взаимодействуют с записями системы, которые называют данными. При выполнении бизнес-процесса с данными могут работать пользователи, а также данные могут обрабатываться в фоновом режиме без участия пользователя.

В этой статье описаны принципы работы бизнес-процессов с данными — записями раздела, детали или справочника Creatio.

Любая практическая задача в Creatio предусматривает работу с записями разделов, деталей или справочников. Чтобы автоматизировать задачи, все бизнес-процессы в Creatio так или иначе должны взаимодействовать с данными.

Ниже описаны наиболее типичные случаи, когда бизнес-процесс работает с данными:

Бизнес-задача

Задача в Creatio

Задача процесса

Запланировать встречу с клиентом.

Создать новую запись в разделе Активности.

Добавить данные

Установить сумму продажи в соответствии с бюджетом продажи.

Получить значение поля Бюджет на странице определенной записи раздела Продажи.

Читать данные

Изменить значение поля Сумма продажи этой же записи.

Изменить данные

Очистить расписание сотрудника на следующую неделю

В разделе Активности удалить записи с определенными значениями в полях Ответственный и Начало.

Удалить данные

 

В Creatio Marketplace доступны бесплатные темплейты бизнес-процессов, иллюстрирующие работу с данными в Creatio в ходе процесса. Для загрузки темплейта перейдите по ссылке.

После установки темплейта в разделе Библиотека процессов появится новая папка ”Academy examples”. В ней содержатся 4 процесса: “Read data process element”, “Modify data process element”, “Delete data process element” и “Add data process element”. В каждом из этих процессов приведено несколько примеров использования параметров.

Во всех перечисленных случаях бизнес-процесс должен получить определенные данные и затем выполнить изменения в базе данных Creatio.

Работая с данными, бизнес-процесс может получать их напрямую из базы данных или использовать данные, сгенерированные на предыдущих шагах процесса. Полученные таким образом данные могут быть указаны в процессе как значения параметров, которые процесс может использовать в любое время.

Операции с данными 

На уровне базы данных управление данными сводится к четырем базовым операциям: создание, чтение, изменение и удаление записей. Большинство элементов бизнес-процессов выполняют эти операции автоматически:

Кроме того, в Creatio есть четыре элемента бизнес-процесса, которые специально предназначены для выполнения операций с данными. Обычно специальные элементы по работе с данными используются в таких случаях:

  • Элемент Читать данные используется, когда для выполнения шагов процесса нужны данные, недоступные в процессе. Этот элемент получает информацию напрямую из базы данных.

  • Элементы Добавить данные, Изменить данные и Удалить данные используются, если вам необходимо создать, изменить или удалить из Creatio записи в фоновом режиме, без открытия каких-либо страниц или создания задач для пользователя.

Независимо от варианта использования, настройка специальных элементов по работе с данными включает несколько типичных шагов. Использование базовых операций при выполнении процессов Creatio сводится к следующим шагам: определение объекта и колонки, с которыми будет работать процесс, а также определение записи и новых данных.

Читать данные 

  • Определите объект, с которым будет работать процесс. Затем узнайте, в каких колонках содержатся значения, которые надо вычитать.

  • Определите запись, из которой нужно вычитать данные.

Добавить данные 

  • Определите объект для добавления в него записей, а также поля новой записи, которые будут заполнены данными.

  • Определите данные, которыми будут заполнены поля новой записи. Это могут быть статические значения или значения, полученные из других параметров процесса.

Изменить данные 

  • Определите объект, в котором содержится требующая изменений запись. Затем узнайте, в каких полях содержатся значения, которые надо изменить.

  • Определите запись, которую необходимо изменить.

  • Определите данные, которыми будут заполнены поля записи. Это могут быть статические значения или значения, полученные из других параметров процесса.

Удалить данные 

  • Определите объект, из которого необходимо удалить записи.

  • Определите запись, которую необходимо удалить.

Определить объекты и поля 

Для каждой связанной с данными операции требуется идентифицировать объект Creatio, в котором содержатся необходимые данные. Для выполнения всех операций (кроме операции “Удаление данных”) необходимо указать поля, значения которых необходимо вычитать, добавить или изменить. Например:

  • При планировании встречи с клиентом в Creatio необходимо добавить новую запись в объект “Активность” и заполнить поля Заголовок, Начало, Завершение, а также Контакт и/или Контрагент.
  • Чтобы в продаже указать такую же сумму, как и ее бюджет, необходимо:
    • Вычитать значение поля Бюджет клиента определенной записи раздела Продажи (объект “Продажа”).

    • Изменить значение поля Сумма продажи той же записи в том же объекте, заменив его значением, полученным из поля Бюджет.

  • Чтобы очистить расписание сотрудника на следующую неделю, необходимо удалить определенные записи объекта “Активность”.

Все данные Creatio хранятся в виде значений полей записей из разных объектов (Рис. 1):

Для использования данных Creatio в вашем бизнес-процессе необходимо определить объект, запись и поля:

  • Объект (раздел, деталь или справочник). Объекты в Creatio примерно соответствуют таблицам базы данных. Например, объект “Контрагент” содержит все контрагенты, а объект “Активность” содержит все активности.

  • Объект колонки (или “поля”). Колонки объекта в Creatio соответствуют колонкам таблицы базы данных. Например, колонка “Название” содержит названия контрагентов, а колонка “Дата создания” — даты, когда эти контрагенты были созданы.

  • Запись (элемент объекта). Записи в Creatio соответствуют строкам в таблице базы данных. Например, записью — это определенный контрагент, контакт или активность.

Определить необходимые записи 

При поиске конкретных данных необходимые объект и колонки обычно известны, поскольку пользователь понимает, какая информация ему необходима. Например, “Мне нужно найти имя определенного контакта”. Главная задача — определить необходимую запись (в данном примере — конкретный контакт).

Существует два способа выбора записей:

  • Использовать логическое условие — фильтр. Например, вы можете отфильтровать все записи объекта “Активность”, у которых в поле Состояние установлено “Отменена”.

  • Использовать идентификатор записи, который может быть получен из параметра процесса или элемента.

Определить конкретную запись 

Идентификатор записи — это уникальное значение, которое однозначно определяет запись в базе данных Creatio. Идентификатор записи хранится в колонке Id, которая доступна во всех объектах Creatio (Рис. 2). Работая с бизнес-процессом, получить идентификатор записи можно из параметров процесса или элемента.

Параметры процесса — это особые свойства процесса, в которых хранятся данные, используемые для выполнения процесса и его элементов, а также данные, которые являются результатом выполнения процесса. Подробнее: Параметры процесса.

Идентификатор записи можно получить такими способами:

  • Из параметра процесса. Как правило, такие параметры доступны в процессах, которые используются в качестве подпроцессов, а также в процессах, которые запускаются вручную по выбранной записи.

  • Из сигнального элемента объекта — начального события Сигнал или промежуточного Обработка сигнала, которые активируются изменениями в записях Creatio.

  • Из исходящего параметра элемента процесса, который работал с необходимой записью.

Перечисленные ниже элементы процесса работают с данными автоматически. В их исходящих параметрах хранятся значения полей записей Creatio.

  • Выполнить задачу — значения полей активности, включая идентификатор записи.

  • Открыть страницу редактирования — значения полей соответствующей записи (записи, страница которой открывается при выполнении этого элемента).

  • Преднастроенная страница — если указан объект, который является источником данных, то элемент содержит параметры для всех колонок объекта.

  • Отправить email — значения полей email (“От кого”, “Кому”, идентификаторы связанных записей и т. д.).

  • Сигнал — для сигналов объекта — идентификатор записи, которая послужила триггером сигнала.

  • Обработка сигнала — для сигналов записи — идентификатор записи, которая послужила триггером сигнала.

  • Подпроцесс — любые исходящие параметры бизнес-процесса, указанные в подпроцессе.

Необходимую запись можно определить по Id, полученному из параметров процесса и элементов, если соблюдено любое из следующих условий:

  • Начальным элементом процесса является Сигнал в режиме “Получен сигнал от объекта” (процесс стартует автоматически, по факту изменения данных в определенном объекте Creatio).

  • Процесс запускается по необходимой записи: вручную, со страницы записи, или как часть динамического кейса.

  • Предыдущие элементы процесса уже работали с этой записью, а в ходе процесса вам необходимо работать с той же записью многократно.

Выполнить маппинг параметра 

Если Id необходимой записи есть в параметре процесса или элемента, то можно выполнить маппинг параметра (сопоставление параметра процесса или элемента с нужным полем в Creatio). Маппинг выполняется в области фильтрации на панели настройки свойств элементов Читать данные, Изменить данные или Удалить данные (Рис. 3). Вам необходимо настроить фильтр по колонке Id и выбрать команду “Сравнить с параметром” в меню при указании значения колонки.

В открывшемся окне (Рис. 4) выберите процесс или элемент, который содержит параметр с необходимым значением Id.

В результате фильтр всегда будет отбирать одну запись, поскольку две записи не могут иметь одинаковые идентификаторы в базе данных Creatio.

Подробнее: Использовать параметры.

Определить набор записей по условиям 

Чтобы указать, с какими записями должен работать процесс, в следующих случаях используются обычные условия фильтрации:

  • Элемент должен работать с выборкой записей: вычитать коллекцию записей, изменить или удалить все записи, которые соответствуют условию.

  • Элемент должен работать с единственной записью, которая соответствует условию выбора (“первая запись в выборке”).

Для выбора записей по условию нужно выполнить фильтрацию по необходимым колонкам, используя стандартный модуль фильтрации Creatio и учитывая правила сортировки записей (Рис. 5).

Например, вы можете выбрать последний завершенный звонок, отфильтровав активности по значениям полей Тип и Состояние, а затем отсортировав результирующую выборку записей по убыванию.

При настройке фильтрации по дате вы можете также учитывать время. Для этого необходимо в расширенном режиме панели настройки элемента установить признак в поле Учитывать время в фильтре (Рис. 6).

Подробнее: Фильтры.

Определить данные для заполнения полей 

Чтобы определить новые данные для заполнения полей записей, которые добавляются или изменяются в ходе процесса, используются исходящие параметры элементов.

После выполнения необходимых операций с данными элементы процесса передают эти данные в свои исходящие параметры. Так данные можно будет использовать на следующих шагах процесса. Например, после создания активности с помощью элемента Выполнить задачу. Id такой активности наряду с другими данными передается в исходящие параметры (Рис. 7). Используя эти параметры, вы можете обращаться к этой же активности позже в ходе процесса.

Параметры совпадают с названиями и типом соответствующих полей в Creatio. Например, название должности контакта содержится в текстовом поле типа “Cтрока” и передается в параметр типа “Текст”. В то же время дата завершения активности содержится в поле типа “Дата/Время” и передается в параметр такого же типа.

Примеры использования 

Ниже приведены четыре элемента процесса, специально предназначенные для работы с данными. Каждый элемент используется для выполнения определенной операции.

Типы бизнес-процессов и как выбрать нужный

Разработка шаблона бизнес-процесса, лично для меня, всегда дело очень увлекательное. Чем-то похожее на собирание пазла. Все детали нужно расположить правильно и только тогда получается по-настоящему крутой результат:)

Но, как и в пазлах, если при создании бизнес-процесса мы изначально выбираем неверное направление, то работа может затянуться и доставить хлопот. Поэтому в первую очередь нам нужно определиться с типом создаваемого бизнес-процесса. Они бывают последовательными и со статусами.

Что такое последовательные бизнес-процессы?

Последовательный бизнес-процесс — это набор шагов, которые выполняются по порядку, пока все не завершатся. Он похож на обычную блок-схему, описывающую алгоритм решения задачи.

Что такое бизнес-процессы со статусами?

Бизнес-процесс со статусами представляет собой набор отдельных состояний (статусов). Каждый статус по сути является отдельным последовательным процессом, который взаимосвязан с остальными.

При переходе бизнес-процесса в любой из статусов выполняются действия, реализующие его. 

Среди действий должна быть и установка нового статуса, чтобы процесс мог продолжить свое исполнение и перейти в другой статус. Если такого действия нет, то текущий статус считается конечным и бизнес-процесс завершается.

Чтобы более подробно ознакомиться с работой процессов со статусами, кликните здесь.

Какой тогда тип мне выбрать?

Для начала, подчеркну, что нет неправильного выбора. Практически любую задачу можно решить с помощью каждого из типов бизнес-процессов. Однако правильный выбор может значительно упростить создание, а значит сэкономить ваше время и усилия!

Последовательный бизнес-процесс лучше выбрать тогда, когда необходимо выполнить какую-то определенную цепочку действий. Например, утверждение отпуска. Все документы просто по очереди направляются ответственным, которые должны их утвердить.

Бизнес-процесс со статусами стоит выбрать , если решаемая задача очень сложна и нелинейна, но при этом всю работу можно разделить на отдельные, взаимосвязанные состояния. Например, работа издательского дома. Сначала большая группа авторов работает над проектом, потом он отправляется на редактуру, далее его могут направить как на печать, так на доработку. В общем, процесс достаточно сложный, поэтому разумно разбивать его на составляющие.

Как начать работу с шаблонами бизнес-процессов?

Давайте рассмотрим на примере, как начать создавать шаблоны бизнес-процессов обоих типов.

Как вы заметили, при создании последовательного процесса мы просто переносим и настраиваем действия. Для процесса со статусами, сначала мы создаем сами статусы, а уже потом настраиваем их.

Надеюсь, мне удалось помочь вам определить необходимый тип бизнес-процесса, а их реализация вам тоже будет приносить только удовольствие:)


Бизнес процессы / ПАО СПБ Биржа

Каждая из схем бизнес-процессов отображает жизненный цикл анкеты с момента ее отправки в репозитарий и до момента регистрации. Все представленные бизнес-процессы делятся на два класса:

  1. В бизнес-процессе участвует две стороны, одна из которых репозитарий. Такими бизнес-процессами являются: регистрация двухстороннего репозитарного договора и двухсторонней анкеты информирующих лиц, операции с незарегистрированными договорами (например, отзыв незарегистрированной анкеты), а также все остальные процессы с односторонним информированием, т.е. когда отчитывающаяся сторона является информирующим лицом для обеих сторон договора.
  2. В бизнес-процессе участвует три стороны, одна из которых репозитарий. В этих бизнес-процессах для регистрации анкеты необходимо согласование анкеты со второй стороной. Такими бизнес-процессами являются: регистрация трехстороннего репозитарного договора и трехсторонней анкеты информирующих лиц, а также все процессы с двухсторонним информированием, т.е. когда информирующие лица различаются у сторон договора.

В целом, в рамках этих классов логика регистрации анкеты схожа и внутри класса бизнес-процессы отличаются лишь осуществляющимися проверками анкеты и процедурой регистрации.
Некоторые схемы бизнес-процессов содержат подпроцессы, для удобства описанные отдельно.
Однако каждый бизнес-процесс имеет свои особенности, поэтому рекомендуем при ознакомлении с ними обращать внимание на комментарии, в которых подробно описывается, что происходит на указанном шаге.

  1. Регистрация анкеты двухстороннего репозитарного договора
  2. Регистрация анкеты трехстороннего репозитарного договора
  3. Регистрация анкеты генерального соглашения (одностороннее информирование)
  4. Регистрация анкеты генерального соглашения (двухстороннее информирование)
  5. Регистрация двухсторонней анкеты информирующих лиц
  6. Регистрация трехсторонней анкеты информирующих лиц
  7. Регистрация анкеты сделки (одностороннее информирование)
  8. Регистрация анкеты сделки (двухстороннее информирование)
  9. Корректировка зарегистрированного договора (одностороннее информирование)
  10. Корректировка зарегистрированного договора (двухстороннее информирование)
  11. Отзыв незарегистрированного договора
  12. Отзыв зарегистрированного договора (одностороннее информирование)
  13. Отзыв зарегистрированного договора (двухстороннее информирование)
  14. Регистрация отчета об исполнении обязательств (одностороннее информирование)
  15. Регистрация отчета об исполнении обязательств (двухстороннее информирование)

Легенда

Непрерывная стрелка означает переход от одного действия к другому. Текст возле стрелки означает переход в случае выполнения указанного условия
Штриховая стрелка означает отправку сообщения, ответа или данных. В случае отправки в репозитарий имеются в виду соответствующие методы веб-сервиса, а в случае отправки сообщения самим репозитарием, имеется в виду ответ на вызываемый метод или сообщение, направляемое обратно при помощи сервиса обратного вызова. При использовании личного кабинета эта стрелка значит, что данное сообщение доступно в личном кабинете
Пунктирная стрелка означает отправку какого-то сообщения, ответа или данных репозитарием только при получении соответствующего запроса (например, запрос статуса). При использовании личного кабинета эта стрелка значит, что данное сообщение или статус будут отображены в личном кабинете
Блок действия. Блок, выполняющий указанные в нем действия. Подробно это действие описано в комментариях справа
Блок условия. Отображает функцию переключательного типа с одним входом и двумя или более альтернативными выходами, из которых только один может быть выбран после вычисления условий, определенных внутри этого элемента
Блок предопределенного процесса. Этот процесс подробно раскрыт на другой схеме. Такие процессы могут иметь несколько вариантов выхода из них, тогда после них идет блок с условием, выходами которого и являются эти варианты
Блок ожидания. Означает, что бизнес-процесс в данной точке может остановиться на неопределенное время до выполнения указанного условия
Сообщение, ответ или данные. Используется для отображения того, какие данные и кому направляются. Красный цвет символизирует неудачное завершение бизнес-процесса. Зеленый цвет символизирует успешное завершение действия
и Соединитель. Символ отображает вход в часть схемы и выход из другой части этой же схемы
Блок окончания. Отображает окончание процесса и выход во внешнюю среду. Внутри элемента может указываться конечное состояние процесса и использоваться дальше во внешнем процессе

Моделирование бизнес-процессов | Определение, зачем, методика и преимущества

Моделирование бизнес-процессов не является радикальной концепцией — оно существует уже давно. Однако изменения, которые он может вызвать в производительности и эффективности бизнеса, являются не чем иным, как революционными.

Но что это такое, и зачем оно вам?

Что такое моделирование бизнес-процессов (BPM)?

Моделирование бизнес-процессов (или) моделирование процессов — это аналитическое представление или просто иллюстрация бизнес-процессов организации.Моделирование процессов — важнейший компонент эффективного управления бизнес-процессами.

Программное обеспечение для моделирования процессов дает аналитическое представление о процессах «как есть» в организации и противопоставляет его процессам «как есть», чтобы сделать их более эффективными.

Многие инструменты моделирования бизнес-процессов выдают что-то вроде этого:


Зачем использовать моделирование бизнес-процессов?

Ваш первый шаг в моделировании — это ручка и бумага.Однако для того, чтобы действительно запустить бизнес-процесс, вам необходимо оцифровать этот процесс таким образом, чтобы его мог понять механизм рабочего процесса.

Программное обеспечение для моделирования бизнес-процессов позволяет представить ваш процесс в цифровом виде, который затем может быть перенесен в текущий автоматизированный процесс.

Моделирование бизнес-процессов дает множество преимуществ:

  • Дает всем четкое представление о том, как работает процесс
  • Обеспечивает согласованность и контролирует процесс
  • Выявляет и устраняет дублирование и неэффективность
  • Устанавливает четкое начало и конец процесса

Моделирование бизнес-процессов также может помочь вам сгруппировать похожие процессы и предвидеть, как они должны работать.Основная цель инструментов моделирования бизнес-процессов — проанализировать, как обстоят дела сейчас, и смоделировать, как их следует выполнять для достижения лучших результатов.

Kissflow, наше программное обеспечение для управления бизнес-процессами, оптимизируйте ваш бизнес с помощью сверхмощных процессов.

Методы моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов может быть выражено посредством блок-схем, программ, гипертекста или сценариев. Не существует единственного способа реализовать моделирование бизнес-процессов; Фактически, вы можете выбирать из 12 техник.

Вот некоторые из наиболее распространенных методов моделирования бизнес-процессов:

Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)

BPMN 2.0 стала чем-то вроде стандартного синтаксиса, используемого аналитиками процессов и теми, кто создает инструменты бизнес-моделирования. Это относительно простое использование линий, стрелок и геометрических фигур, которые передают ход и нюансы процесса. Консультант по процессам может взглянуть на модель BPMN 2.0 и точно знать, как она должна функционировать.

«В конце концов, когда [эти] компании начнут поставки своих продуктов и запустят свои маркетинговые машины, BPMN станет неоспоримым стандартом для моделирования и выполнения процессов.Но сейчас мы все еще находимся между новостями и реальностью ». — Брюс Сильвер, консультант по процессам и автор книги «Метод и стиль BPMN

».

Однако BPMN 2.0 все еще изучаемый язык, и хотя он относительно прост, он не сразу становится интуитивно понятным для обычного бизнес-пользователя. Это отличный инструмент для консультантов по процессам, но бесполезен для тех, кто хочет создавать свои собственные приложения.

Обозначение универсального процесса

Вместо того, чтобы изучать новый язык, более интуитивно понятная система — это универсальная нотация процессов или UPN.

UPN предоставляет простую рамку для выполнения каждой задачи. Поле показывает, что происходит, кто назначен для этого и когда это происходит в последовательности. Для ИТ-отдела чрезвычайно полезно разрабатывать и анализировать процессы, чтобы руководство соответствовало бизнес-нормам, и, что более важно, для конечных бизнес-пользователей, чтобы понимать процессы, как задумано. Kissflow использует UPN в своем моделере.

Блок-схема
Блок-схемы

просто, но эффективно объясняют сложные процессы.Они иллюстрируют этапы процесса в их последовательном порядке, от входов к фактическому процессу и к выходам. Фактически, блок-схемы обеспечивают базовую структуру для BPMN для отображения расширенных потоков процессов.

Диаграммы Ганта

Вместо того, чтобы показывать шаги последовательно, диаграммы Ганта могут отображать весь процесс, используя «затраченное время» в качестве одной из главных осей. Он лучше показывает общее время, затраченное на выполнение проекта, чем другие варианты.

Сети Петри

Сети Петри, традиционно являющиеся методом моделирования в математике, также используются для моделирования бизнес-процессов.Сети Петри классифицируют или выделяют цветом сложные этапы рабочего процесса, пользователей и маршруты разными цветами.

Что мне нужно в программном обеспечении для моделирования процессов?

Большинство пакетов BPM включают в себя инструменты моделирования бизнес-процессов. Однако в некоторых моделлер представлен в виде отдельного приложения.

Разработчик моделей — один из самых важных элементов в BPMS, и вам следует потратить много времени на его изучение, прежде чем покупать пакет.

Отличные инструменты бизнес-моделирования должны:

  • Легкость обучения для бизнес-отделов
  • Упростите взаимодействие ИТ-специалистов с другими отделами
  • Быть недорогим и соответствовать требованиям отрасли
  • Имеют встроенный редактор рабочего процесса с графическим интерфейсом
  • Уметь смоделировать рабочий процесс перед внедрением.

Узнайте больше о средствах моделирования процессов.

? Узнайте, почему это программное обеспечение 6 BPM является лучшим среди конкурентов!

Заключение

Возможности моделирования процессов неоспоримы для предприятий любого размера и отраслевой вертикали. Воспользуйтесь возможностями моделирования повседневных процессов в своей компании уже сегодня и подпишитесь на бесплатную пробную версию.

Тебе также может понравиться,

10 простых шагов, чтобы сделать это правильно

Использование хорошо написанной документации по бизнес-процессам позволяет быстро масштабироваться в будущем.В то же время, если ваши бизнес-процессы точно задокументированы, члены вашей команды будут точно знать, как предоставлять услуги внутренним и внешним клиентам.

Если вам интересно, как начать проектировать и документировать бизнес-процесс, но вы не знаете, с чего начать, мы составили контрольный список из 10 шагов.

Что такое документация бизнес-процессов?

Документация бизнес-процесса — это полное описание бизнес-процесса с использованием слов, изображений и символов для точного обозначения того, как процесс должен функционировать в идеальной среде.В документации следует указать, какие данные требуются для завершения процесса, каков рабочий процесс и какие решения необходимо принять.

Чтобы бизнес-процессы были полезными и эффективными, они должны быть тщательно спроектированы, структурированы и задокументированы. Получив как можно больше подробностей о бизнес-процессе, вы сможете достичь желаемых результатов.

Хотя вы можете предположить, что документация процесса — это всего лишь бюрократический и непродуктивный аспект, на самом деле это невероятно полезно для обеспечения успеха бизнес-процесса.

Вы можете обратиться к этому документу для улучшения процесса, поскольку он сможет предоставить вам согласованную и надежную основу для понимания необходимых улучшений, которые необходимо сделать для оптимизации общей производительности.

Шаги по созданию успешной документации бизнес-процесса

Шаг 1: Имя процесса

Чтобы начать работу, выберите имя процесса и запишите его описание вместе с основной целью.

Шаг 2: Границы процесса

Определите начальную и конечную точки бизнес-процесса.Вы должны знать, что запускает процесс и как он завершается, прежде чем вы сможете начать добавлять другие более мелкие детали.

Шаг 3: Выходные данные процесса

Вы должны выбрать выходы процесса или окончательный результат, который вы получите, когда процесс будет завершен.

Шаг 4: Входные данные процесса

Выберите данные, необходимые для выполнения процесса. Вы также должны определить, откуда поступают входные данные.

Шаг 5: Действия процесса

Перечислите все действия или шаги, которые необходимо выполнить, чтобы продвинуть процесс от начала до конечной точки.

Шаг 6: Организация процесса

Возьмите все действия, перечисленные на шаге выше, и упорядочите их в соответствии с потоком бизнес-процессов. На этом этапе важно определить все ключевые моменты принятия решений в вашем процессе.

Шаг 7: Обзор процесса

Проверьте последовательность действий, созданную на последнем шаге, чтобы убедиться, что она совпадает с границами процесса, созданными на втором шаге.

Шаг 8: Роли процесса

Теперь, когда весь процесс намечен, вам нужно выбрать различные роли (или членов команды), которые будут выполнять различные действия в процессе.

Шаг 9: Создайте блок-схему

Спланировав все, создайте четкую блок-схему процесса, чтобы сделать ее легко понятной для всех участников.

Шаг 10: окончательная проверка

Последний шаг — обсудить поток процесса со всеми заинтересованными сторонами и получить необходимые разрешения для запуска процесса.

Составление документации для бизнес-процесса поможет вам увидеть, как все это сочетается, когда процесс выполняется в организации.

Например, вот как будет документироваться процесс расчета заработной платы

  • Название процесса : Расчет заработной платы
  • Границы процессов : Ежемесячная оплата сотрудникам осуществляется автоматическим банковским переводом
  • Выходные данные процесса : Расчет заработной платы и ежемесячные отчеты о заработной плате
  • Входные данные процесса : табели учета рабочего времени сотрудников, записи отпусков и реквизиты банковского счета
  • Операции процесса : Проверка табелей учета рабочего времени сотрудников, проверка заявлений об отпуске, добавление реквизитов банковского счета, перевод ежемесячной заработной платы на соответствующие счета и создание отчетов о заработной плате
  • Роли процесса : Сотрудник, менеджер и отдел кадров

Как Kissflow может помочь документировать ваш процесс

Kissflow — это инструмент управления бизнес-процессами, который может превращать рабочие процессы в автоматизированные задачи и может помочь вам в создании автоматизированной документации бизнес-процессов.

Вместо того, чтобы отображать бизнес-процессы в отдельном инструменте документации, вы можете документировать, проектировать, автоматизировать и управлять процессами непосредственно в Kissflow.

Начните работу с Kissflow Process сегодня и посмотрите, как вы можете претворить в жизнь свои документированные процессы!

Связанные ресурсы

Что такое бизнес-процесс? Определение и примеры из жизни!

Бизнес-процесс или бизнес-метод — это совокупность связанных, структурированных действий или задач людей или оборудования, которые в определенной последовательности производят услугу или продукт (служат определенной бизнес-цели) для конкретного клиента или клиентов.Это определение основано на Википедии. Выражаясь человеческим языком, бизнес-процесс похож на сборочную линию — он принимает все исходные данные на различных этапах и создает полностью пригодный к эксплуатации готовый продукт.

Что такое бизнес-процесс?

По сути, все, что происходит в вашей компании с четко определенным началом и концом, можно рассматривать как бизнес-процесс. Вы помните, через какие трудности пришлось пройти при поиске работы у работодателя вашей (мечты)? Вы были частью бизнес-процесса HR, который начался с подачи заявки и завершился рабочей неделей! Как насчет того счета, который ваш клиент получает после того, как совершил покупку в вашей компании? Это типичный процесс оплаты заказа.

Поскольку каждый бизнес-процесс уникален, его входные данные должны быть выполнены в (в идеале) заранее определенных и стандартизированных сценариях, а выходы, приводящие к различным целям. Факторы, которые прямо или косвенно влияют на ваш процесс, могут иметь большое влияние на него, и поэтому их следует точно определять и соответственно проверять. Для этого у нас есть решение — процессный майнинг!

Но прежде чем приступить к изучению бизнес-процессов, давайте сначала сделаем шаг назад.

История бизнес-процесса

Чтобы объяснить смысл бизнес-процесса, вы должны немного покопаться в истории.Когда вы это сделаете, вы можете обнаружить упоминание о человеке по имени Адам Смит и его цитату из 1827 года, упомянутую в его книге «Исследование природы и причин богатства народов»:

«Один человек вытаскивает провод. ; другой поправляет это; третий режет его; четвертый указывает на это; пятая шлифует его сверху для получения головы; для изготовления головы требуется две-три отдельных операции; надеть его — дело своеобразное; отбеливание булавок — другое … и важный процесс изготовления булавки таким образом делится на примерно восемнадцать различных операций, которые на некоторых заводах выполняются разными руками, хотя на других один и тот же человек будет иногда исполняют два-три из них.»

Перенесемся в 1993 год и обратимся к книге Томаса Давенпорта« Процессные инновации: реинжиниринг работы с помощью информационных технологий ». Там вы прочитаете следующее:

«Бизнес-процесс — это структурированный, измеряемый набор действий, предназначенный для получения определенного результата для конкретного клиента или рынка. Это подразумевает сильный акцент на том, как работа выполняется в организации, в отличие от акцента на продукте на том, что. Таким образом, процесс представляет собой определенную последовательность рабочих действий во времени и пространстве с началом и концом, а также четко определенные входы и выходы: структуру для действия…. Процессный подход подразумевает принятие точки зрения клиента. Процессы — это структура, с помощью которой организация делает то, что необходимо для создания ценности для своих клиентов ».

Что можно сделать из этих двух (и многих других) определений? Что термин бизнес-процесс очень широк. Практически любое действие вашей организации, приносящее результат, — это бизнес-процесс. Неважно, насколько велика или мала ваша компания или что она производит, однако можно с уверенностью сказать, что она отражает устоявшийся бизнес-процесс.

Каковы ключевые компоненты бизнес-процесса?

Для вашего удобства мы объединили все основные компоненты бизнес-процесса в 8 ключевых компонентов. Чтобы бизнес-процесс был функциональным и устойчивым, он должен соответствовать следующим предпосылкам:

  1. Иметь четко определенные границы — вы должны знать, что входит, а что должно выходить
  2. Определите свою структуру — в идеальном сценарии любой бизнес процесс должен следовать четкому порядку
  3. Знайте своего клиента — если вы следуете бизнес-процессу, вы должны знать, кто находится на стороне получателя и обслуживать его
  4. Несите очевидную ценность — если вы обслуживаете своих клиентов, используя бизнес-процессы, это должно их приносить ценить и облегчать им жизнь
  5. Позвольте процессу стать частью вашей организации — ваша организация не может жить без вашего процесса, и наоборот
  6. Сделайте свой процесс универсальным — если вы тщательно спланируете, один процесс может обслуживать не один, а несколько различных клиенты
  7. Избегайте разрозненности любой ценой — вы не хотите, чтобы ваши серверные разработчики следовали процессу, который только они знают и могут объяснить
  8. 9 0028 Определите владельца процесса — кто-то должен контролировать проект и нести полную ответственность за его выполнение и улучшение

В следующем разделе мы разделим бизнес-процессы на три основные категории.

Категории и примеры бизнес-процессов

Из-за природы бизнес-процессов их вполне возможно разделить на несколько отдельных типов, некоторые из которых будут жизненно важны для вашего основного бизнеса, другие будут его поддерживать.

Операционные процессы

Операционные процессы, также называемые основными бизнес-процессами, — это действия, которые приносят непосредственную пользу вашей компании и вашим клиентам. Такие процессы абсолютно необходимы для вашей компании, и их совершенство имеет решающее значение, поскольку они приносят вам доход.

Примеры операционных процессов:

Вспомогательные процессы

Чтобы иметь возможность сосредоточиться только на основном бизнесе, деятельность должна быть мечтой каждого владельца бизнеса. По мере роста вашей организации растут и ее бизнес-процессы. В реальном мире на каждого сотрудника, который фокусируется на основном бизнесе и создает ценность, которую так жаждут потребители, есть несколько сотрудников, которые не обязательно несут ответственность за конечный продукт, но помогают упростить весь процесс. Без них рухнут даже самые лучшие организации.

Примеры вспомогательных процессов:

  • техническая поддержка
  • бухгалтерский учет
  • колл-центр
  • продажи
  • HR
  • маркетинговые воронки

Без этих людей и их соответствующих процессов нет будущего для любой компании.

Управленческие процессы

Кто-то должен контролировать, как работает компания. У менеджеров наверняка есть свои правила и процессы, которым они следуют.

Их основная задача — измерение, мониторинг и контроль всех бизнес-процедур и систем.

Примеры процессов управления:

  • составление бюджета
  • управление (в соответствии с правовыми нормами и внутренними руководящими принципами)
  • инфраструктура

Важность бизнес-процессов

Сказать, что ваша организация должна полагаться на беспрепятственное исполнение бизнес-процессов было бы преуменьшением. Каждый бизнес-процесс в организации — это постоянно развивающийся механизм, который определяет будущий успех компании.Если вы не осознаете его важность, ваши конкуренты могут обойти вас.

Следовательно, неудивительно, что приоритетами организаций должны быть постоянные улучшения своих бизнес-процессов, чтобы сделать их максимально эффективными.

Один мудрый человек однажды сказал:

«Если вы не можете измерить, вы не можете управлять этим».

Этого человека звали Питер Друкер, который заложил некоторые из основных основ современной деловой корпорации.

Измерение соответствия бизнес-процессов

Чтобы каждый менеджер или руководитель был информирован и принимал основанные на фактах решения с целью улучшения внутренних процедур компании, необходимо измерить эффективность процесса.Поскольку значительная часть всех бизнес-процессов выполняется либо автоматически, либо, по крайней мере, полностью цифровыми, это означает одно — процессы создают цифровые следы, и ваша организация должна извлечь выгоду из собранных вами данных.

Вот как можно наилучшим образом использовать методы анализа процессов.

С помощью Process Mining вы можете реструктурировать компьютерные процессы вашего бизнеса и визуализировать их как есть, последовательности, которые отражают, насколько хорошо работает ваш бизнес-процесс и соответствует ли он ожиданиям.

Интеллектуальный анализ процессов как важная основа для создания отчетов о процессах

Поскольку бизнес-процессы должны иметь актуальные и точные отчеты для обеспечения эффективных и целенаправленных действий, интеллектуальный анализ процессов является оптимальным решением.

Process Mining помогает реструктурировать бизнес-процессы, но на этом не заканчивается. Вы можете установить жизненно важные KPI (ключевые показатели эффективности), чтобы измерить эффективность или найти узкие места в процессе. Если вас интересуют дополнительные темы о том, как интеллектуальный анализ процессов может помочь вам и вашей организации, вы можете узнать больше в нашей последней статье по этой теме!

Если вы боитесь, что ваш процесс может стать беспорядочным и выйти из-под контроля, не волнуйтесь.В сообществе процессного майнинга мы любим говорить: чем больше действий, тем лучше. Современные инструменты для интеллектуального анализа данных, такие как Celonis, созданы для работы с большими данными, и вы можете кормить их чем угодно! Больше лучше!

Обзор соответствия бизнес-процессов

Бизнес-процесс — это только начало

На данный момент есть миллион последующих тем, которые необходимо рассмотреть, которые имеют отношение к бизнес-процессам. Для начала было бы очень хорошим вопросом, как оптимизировать такие процессы и как измерить их по внутренним контрольным показателям компании — это приведет вас к управлению KPI.

Следующим важным шагом является реинжиниринг бизнес-процессов, который представляет собой не что иное, как преобразование ваших процессов в простые для понимания рабочие процессы.

Наконец, каждый владелец бизнес-процесса знаком с проверкой соответствия. Когда вы проверяете, соответствует ли процесс вашему видению, вы, по сути, спрашиваете: «Насколько мой процесс отклоняется от предпочтительного сценария?» С помощью проверки соответствия Celonis вы можете вывести интеллектуальный анализ процессов на новый уровень и создать полностью интегрированное и автоматизированное сравнение целевых процессов.

Все эти термины чрезвычайно интересны и относятся к довольно глубоким темам, и в нашем Процессе и блоге мы уделим пристальное внимание каждому из них в ближайшем будущем. Поэтому следите за обновлениями!

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно вашего бизнес-процесса и следует ли вам рассмотреть возможность его внедрения с использованием методов анализа процессов, не стесняйтесь обращаться к нам через нашу форму! Наш специалист по данным будет рад ответить на все вопросы!

Что такое управление бизнес-процессами? Все, что вам нужно знать

Управление бизнес-процессами (BPM) — это набор навыков и методов, которые компании используют для изучения сквозных процессов и их улучшения.Бизнес-процессы — это стратегические и операционные активы, которые необходимо понимать и активно управлять для создания устойчивой ценности для организации. Без них был бы хаос. Управление бизнес-процессами Бизнес-процессы позволяют компаниям разрабатывать последовательные способы работы, которые можно оптимизировать для достижения целей организации. BPM часто описывается как дисциплина управления операциями, направленная на улучшение сквозных бизнес-процессов Управление бизнес-процессами путем их обнаружения и анализа, моделирования и измерять, как они работают, и улучшать их за счет оптимизации и автоматизации.Это похоже на взгляды, выраженные в дисциплинах, таких как общее управление качеством, и в стандартах, таких как ISO 9000. Управление качеством управления бизнес-процессами связано с несколькими другими дисциплинами, такими как управление проектами, управление проектами, концепции BPM, ИТ-системы. менеджмент и управление программами менеджмента качества, которые преследуют общую цель повышения эффективности компании.

История управления бизнес-процессами

История управления бизнес-процессами берет свое начало с самого бизнеса и коммерции, поскольку разные люди и группы становились специалистами для разных видов деятельности, а затем объединяли их, создавая ценность для других.Формальные концепции BPM Моделирование бизнес-процессов, таких как задачи, отделы, функции, производство и результаты, начало появляться в начале 1900-х годов, когда предприятия начали решать задачи планирования работы в цехах. В течение 1900-х годов эти концепции продолжали развиваться и развиваться по мере того, как компании расширялись, реструктурировались и стремились улучшить свои операции. Моделирование бизнес-процессов всерьез вошло в картину в 1990-х годах и стало ключевым фактором в тенденциях автоматизации бизнес-процессов примерно на рубеже веков. век.Такие методологии управления качеством, как Six Sigma, Lean и Kanban, основаны на наборе основ BPM и предоставляют компаниям расширенный набор инструментов для измерения и улучшения операционных показателей. поскольку набор концепций и дисциплин был расширен, чтобы включить как ручные (управляемые человеком) процессы, так и те, которые интегрированы с технологиями. Расширенные возможности оркестровки рабочих процессов и искусственный интеллект привлекли внимание к управлению бизнес-процессами в течение последних нескольких лет, поскольку компании проводят цифровую трансформацию своих бизнес-процессов.Это приводит к тому, что повышенное внимание уделяется управлению взаимодействием с людьми и пользовательскому опыту, поскольку люди взаимодействуют с бизнес-процессами, основанными на технологиях.

Жизненный цикл управления бизнес-процессами

Существует множество различных структур, разработанных отраслевыми организациями, такими как Ассоциация профессионалов управления бизнес-процессами и Институт бизнес-процессов, которые описывают ключевые элементы управления бизнес-процессами и жизненный цикл BPM. В целом, операции BPM сгруппированы в следующие ключевые области:
  • Идентификация
  • Проектирование / моделирование
  • Автоматизация
  • Выполнение
  • Мониторинг / контроль
  • Оптимизация и реинжиниринг

Идентификация процессов

Управление бизнес-процессами связано с для большего, чем просто отдельные действия — это управление сквозными процессами.Многие из этих процессов будут включать в себя несколько отделов, должностных функций и ИТ-систем. Определение бизнес-процессов — это первый шаг к контролю и оптимизации их производительности и эффективности. Процесс идентификации включает определение объема процесса, действий и задействованных субъектов, связей и связей, используемых для управления рабочим процессом, и цели / результата, для достижения которых предназначен процесс.

Проектирование и моделирование

Проектирование бизнес-процессов более детализировано, чем идентификация, и связано как с существующими, так и с будущими процессами.Усилия по проектированию часто включают более подробный анализ потока процессов, бизнес-правил, инициирующих событий, точек принятия решений, создания и использования данных, а также интерфейсов / передач обслуживания между участниками процесса. Формализованная нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN) позволяет согласованно разрабатывать процессы, которые можно использовать для анализа и моделирования, а также для управления автоматическим выполнением процесса. Прочтите наше введение в отображение процессов.

Моделирование бизнес-процессов может помочь вам:

  • Обеспечить визуализацию потока процесса и связанных компонентов
  • Выполнить анализ «что, если» и смоделировать, как спроектированный процесс предназначен для работы и выполнения в различных обстоятельствах
  • Оценить влияние изменений на стоимость выполнения процесса
  • Прогнозировать ожидаемую производительность бизнес-процесса
  • Выявить скрытые зависимости процессов и протестировать процесс перед его внедрением в действующую бизнес-среду
  • Внедрить изменения для ускорения процесса при одновременном снижении риска проблем процессов, связанных с изменениями

Автоматизация бизнес-процессов

В большинстве современных бизнес-процессов используется определенный уровень технологий, предназначенных либо для замены ручных задач, либо для их поддержки.Автоматизация бизнес-процессов выполняется по многим причинам, в том числе для достижения целей цифровой трансформации, повышения качества обслуживания, повышения операционной производительности и масштабируемости, а также для сдерживания затрат. BPA может быть таким же простым, как автономная автоматизация задач, или настолько сложным, как автоматизация сквозных рабочих процессов с несколькими интеграциями.

Выполнение процесса

Выполнение бизнес-процесса задействует обнаруженные и / или спроектированные процессы в рамках ваших операций. Выполнение процесса может включать в себя любую комбинацию ручных и / или автоматизированных задач, определенных как часть дизайна процесса, а также любых бизнес-правил, которые направляют продвижение работы через рабочий процесс процесса.Выполнение процесса — это то, где компания извлекает пользу из бизнес-процессов, а также несет расходы. Некоторые из ключевых факторов для оценки выполнения вашего процесса — это масштабируемость, стоимость, время выполнения, эффективность в достижении целей процесса, эффективность / продуктивность сотрудников, производимые отходы, качество продукции / продукции и последовательность выполнения.

Мониторинг и управление

Мониторинг процессов отслеживает и измеряет различные процессы в вашей организации, чтобы вы могли понять, насколько хорошо они выполняются, насколько они эффективны и где требуется доработка и оптимизация.Управление процессами — это использование отслеживаемой информации в качестве основы для инициирования действий, поддерживающих работу ваших процессов так, как они были спроектированы и предназначены.

Мониторинг может принимать различные формы, и используемый подход будет зависеть от характера ваших бизнес-процессов.
  • Мониторинг транзакций обеспечивает понимание хода отдельных транзакций (частей работы), выполняемых в рамках вашего бизнес-процесса. Этот тип мониторинга показывает маршрут транзакции через рабочий процесс вашего процесса и время, затраченное на различные состояния, чтобы определить, насколько эффективно работает процесс.
  • Отслеживание изменчивости (контрольные диаграммы) — это тип мониторинга, который часто используется в производственных процессах для оценки того, насколько согласованно работает процесс и как это влияет на согласованность выходных данных процесса.
  • Интеллектуальный анализ процессов (также называемый анализом журналов) часто используется как представление о производительности автоматизированных процессов (и действий) во времени для выявления аномалий, требующих внимания.
  • Прогнозный мониторинг бизнес-процессов, с использованием современных технологий, таких как машинное обучение и прогнозная аналитика, позволяет компаниям соотносить прошлые результаты и факторы окружающей среды, которые повлияли на процесс, чтобы предвидеть, как этот процесс, вероятно, будет работать в будущем.

Степень детализации мониторинга, частота и уровень автоматизации мониторинга, которые вам понадобятся, зависят от уровня управления процессом, которого вы стремитесь достичь. Процессы, которые должны быть высокоэффективными (по соображениям стоимости), работать в режиме реального времени (например, финансовые транзакции в Интернете) или те, которые должны обеспечивать высокий уровень качества и согласованности (например, медицинские процессы), вероятно, потребуют более интенсивного и подробного мониторинга. .

Оптимизация и реинжиниринг

Оптимизация бизнес-процессов — это аспект постоянного улучшения управления бизнес-процессами.По мере выполнения ваших процессов данные мониторинга будут определять возможности для улучшения и настройки процесса для улучшения факторов производительности процесса (стоимость, скорость, качество, согласованность и эффективность). Оптимизация процессов — это способ понять, почему ваши процессы работают так, как они есть, и определить, какие действия необходимо предпринять или внести изменения для достижения более желаемых результатов. Это часто включает возвращение к этапу проектирования и моделирования управления бизнес-процессами для оценки альтернатив.После того, как изменение было реализовано, его результаты можно измерить посредством непрерывного мониторинга процессов.

В ситуациях, когда постоянного улучшения недостаточно и / или силы в бизнес-среде привели к изменению целей, которые поставлены перед вашими процессами, может потребоваться реинжиниринг бизнес-процессов. Это может включать в себя серьезную переработку существующего процесса, объединение нескольких процессов и / или прекращение работы одних процессов и их замену другими.

Почему важно управление бизнес-процессами?

Примерно с 2008 года бизнес-среда, в которой работают компании, стала гораздо более подвижной (быстро меняющейся) и конкурентоспособной. Причины этого включают технологический прогресс, более широкий доступ к информации, переключение сотрудников между компаниями и более высокие требования клиентов к качеству и эффективности. Чтобы компании могли получить устойчивое конкурентное преимущество и максимальную прибыльность, их внутренние операционные процессы и взаимодействие с клиентами должны быть эффективными и высокоэффективными.Управление бизнес-процессами — это набор инструментов, которые компании используют для достижения требуемых уровней оптимизации и производительности. Помимо повышения производительности, современное управление бизнес-процессами в значительной степени ориентировано на управление (принятие решений), риски и соблюдение требований, а также на гибкость организации. Компании должны развиваться быстро и безопасно, чтобы использовать краткосрочные возможности и устранять угрозы, сохраняя при этом стратегическую направленность. Институт BPM объяснил это в контексте трех результатов, имеющих решающее значение для фирмы, ориентированной на результат и ориентированной на клиента:
  1. Обеспечение ясности в отношении стратегического направления
  1. Выравнивание ресурсов фирмы
  1. Повышение дисциплины в повседневных операциях
Бизнес Управление процессами обеспечивает эти результаты, гарантируя, что у компании есть четко определенный набор бизнес-процессов, которые хорошо понятны и последовательно выполняются.Когда силы со стороны окружающей среды вынуждают компанию вносить изменения, прочная основа бизнес-процессов позволяет проводить эффективные и скоординированные изменения, повышая гибкость организации.

Основные преимущества управления бизнес-процессами

  1. Повышенная гибкость бизнеса — Управление бизнес-процессами обеспечивает компаниям больший контроль и гибкость, позволяя им изменять рабочие процессы и повторно использовать или настраивать их для адаптации к меняющимся потребностям бизнеса.
  1. Снижение затрат и повышение доходов — Финансовые показатели улучшаются за счет более эффективного использования ресурсов, сокращения отходов и ускорения вывода на рынок новых продуктов и услуг.
  1. Повышение эффективности и производительности — Управление сквозными бизнес-процессами позволяет сократить количество узких мест (очередей) и увеличить использование мощностей.
  1. Лучшая видимость — Мониторинг бизнес-процессов обеспечивает повышенную прозрачность производительности процессов и возможность быстро распознавать проблемы и реагировать на них.
  1. Соответствие, безопасность и защита — Структурированные процессы и способность продемонстрировать соблюдение процессов необходимы для соблюдения нормативных требований, а также для обеспечения безопасности ваших сотрудников и клиентов.
  1. Ориентация на клиента — Методы проектирования и моделирования бизнес-процессов все чаще используются для демонстрации способности компании удовлетворять потребности клиентов, включая использование моделирования и подтверждения концепции.
  1. Согласованность процессов — BPM помогает стандартизировать процессы, создавая единый способ выполнения задач, действий и т. Д. В вашей организации. Последовательное выполнение — ключ к стабильным результатам.

Управление бизнес-процессами в современных компаниях

Ассоциация профессионалов в области управления бизнес-процессами описывает цель управления бизнес-процессами следующим образом: «BPM включает в себя целенаправленное, совместное и все более технологичное определение, улучшение и инновации непрерывного бизнеса. процессы, которые способствуют достижению бизнес-результатов, создают ценность и позволяют организации более гибко достигать своих бизнес-целей.«Чтобы современные компании работали на уровне эффективности, необходимого для успеха на рынке, они должны контролировать свои бизнес-процессы. Структурированные бизнес-процессы также обеспечивают основу для автоматизации и эффективного использования технологий в организации. Управление бизнес-процессами в современных организациях — это не просто набор операций ручного анализа. Это упражнение на основе данных, которое технология поддерживает в форме пакета BPM Suite (BPMS) — набора инструментов, специально разработанных для того, чтобы помочь профессионалам в области BPM достичь своих целей.Наборы BPM имеют основной набор инструментов анализа и часто интегрируются с корпоративной архитектурой, разработкой приложений, автоматизацией процессов и инструментами разработки решений, чтобы помочь компании отслеживать и управлять многими аспектами своей деятельности и вносить улучшения. Инструменты BPM используются, чтобы помочь компаниям:
  1. Визуализация и моделирование
  1. Измерение и анализ
  1. Операционная оптимизация
  1. Мониторинг и контроль
Достижение целей гибкости компании требует способности эффективно оценивать производительность процессов, понимание того, почему события и ситуации происходят так, как они есть, и принятие в реальном времени решений о том, как их оптимизировать.Для компаний, которые завершили цифровую трансформацию и сильно зависят от технологий, это требует управления как деятельностью, управляемой человеком, так и одновременно поддерживающими их системами — в этом вам поможет управление бизнес-процессами.

Что такое бизнес-процесс? | Определение бизнес-процесса

Что такое бизнес-процесс?

Определение бизнес-процесса

Gartner определяет «бизнес-процесс как управляемый событиями путь сквозной обработки, который начинается с запроса клиента и заканчивается результатом для клиента.Бизнес-процессы часто межведомственные и даже организационные границы ». Другими словами, термин Бизнес-процесс относится к набору действий или задач, часто связанных и автоматизированных, запускаемых событием для выполнения заранее определенной конкретной организационной цели, такой как услуга или продукт. Каждое действие, включенное в процесс, назначается конкретному члену команды или всей группе бизнеса.

Каждый бизнес должен определять свои процессы, анализировать и оценивать результаты, чтобы гарантировать, что процесс соответствует ожиданиям и становится лучше.Обычно эти действия можно визуализировать как рабочий процесс из связанных этапов, которые могут выполняться параллельно или последовательно в зависимости от конкретных правил или решений. Это означает, что каждый человек в компании должен следовать одним и тем же шагам. Если кто-то пропустит один шаг, это, вероятно, приведет к дезориентации сотрудника и снижению производительности.

Например, если есть процесс утверждения документа, этот документ пройдет от многих этапов и лиц, чтобы просмотреть его.Если кто-то пропустит шаг и не продолжит процесс, ответственное лицо может потерять крайний срок, и, в конце концов, документ не будет утвержден. С другой стороны, очень полезно отслеживать, на какой стадии находится процесс и кому поручено выполнить задачу с помощью программного обеспечения BPM.

С 1776 года, когда Адам Смит впервые описал, что такое бизнес-процесс, была разработана дисциплина BPM для автоматизации управления процессами путем интеграции людей, данных и технологий в одну платформу.

Почему бизнес-процессы важны?

Согласно вышесказанному, любой может предположить, что четко определенные бизнес-процессы настолько важны, что нанять нужного человека. И это правильный ответ. Бизнес-процессы важны, потому что они отображают, как дела и задачи выполняются внутри компании. После этого вы можете улучшить их, оптимизируя и автоматизируя их, внедряя в свой бизнес программное обеспечение BPM . Есть несколько преимуществ использования Business Process Management Software в вашем бизнесе, таких как улучшенная совместная работа, автоматизация повторяющихся задач, которые сокращают рабочее время, или мониторинг производительности каждого бизнес-процесса.Узнайте больше о 10 преимуществах использования бизнес-процессов.

Важнейшие атрибуты бизнес-процесса

1. Повторяемость

Главной особенностью бизнес-процессов является повторяемость . Эти бизнес-процессы считаются повседневными бизнес-процессами и являются полностью частью организации, вне зависимости от того, заметны они клиентам или нет. Четко определенные бизнес-процессы должны включать в себя несколько определенных входов, на которые влияют разные факторы, и вносят вклад в окончательное выходное значение.

2. Гибкость

Многие предприятия не обновляют и не изменяют основные процессы, но всегда остается свободное место для улучшения бизнес-процессов. По этой причине каждый бизнес-процесс должен быть гибким, не затрагивая его заинтересованные стороны.

3. Специальный

Все бизнес-процессы должны быть четко определены, описывая начальную и конечную точки, а также последовательность этих шагов. Кроме того, создатели процессов должны решить причину, по которой процесс автоматизирован, и определить лиц, выполняющих каждый шаг.

4. Измеримый

Самая важная особенность бизнес-процесса — насколько эти процессы эффективны для бизнеса, чтобы выяснить, есть ли у одного предприятия преимущества автоматизации бизнес-процессов. Таким образом, B usiness Processes должны быть измеримыми в каждой части, чтобы определить, какая часть процесса работает хорошо или нет. Хорошо известно, что ничего не может быть лучше без предварительного измерения.

Типы бизнес-процессов

Для каждой компании важно идентифицировать, анализировать и оптимизировать свои бизнес-процессы, но наиболее важным шагом является их категоризация.Существует множество факторов, которые определяют, как эти бизнес-процессы можно классифицировать для автоматизации, например, тип взаимодействия или их важность. Некоторые из этих типов — это основные процессы, процессы поддержки, процессы управления и, наконец, процессы управления качеством. Кроме того, эти процессы охватывают отрасли по вертикали и горизонтали, включая любой тип бизнес-операций. Узнайте больше о способе категоризации бизнес-процессов.

Более конкретными могут быть некоторые типы бизнес-процессов:

  • Производство
  • Маркетинг
  • Продажа
  • Банковское дело
  • Путешествие
  • Логистика
  • HR

Пример бизнес-процесса

В соответствии со всем вышеизложенным, один бизнес-процесс может быть примерно утверждением документа , так что гарантируется, что работа утверждается каждый раз одинаково.Процессы утверждения могут быть одним из видов рабочего процесса, который представляет собой последовательность работы от начала до завершения. Таким образом, шаги для утверждения документа могут быть:

  • Рабочий процесс или процесс начинается, когда пользователь запускает соответствующий процесс. Итак, первый шаг содержит пользовательскую форму, которая должна быть заполнена относительной информацией, такой как заголовок документа, файл документа, крайний срок и другая информация. Кроме того, некоторые поля могут быть предварительно заполнены, например, пользователь, который запускает процесс, менеджер этого пользователя, дата и т. Д.Когда пользователь нажимает «Отправить», сообщение / уведомление может быть отправлено руководителю группы / менеджеру вместе со всей информацией и документом.
  • Руководитель группы получает документ для рассмотрения и утверждения. Чтобы рабочий процесс запустился, менеджер должен принять одно из данных решений (Утвердить, Требуются улучшения, Отклонить). Согласно решению, этапы разные.
  • Если решение «утверждено», рабочий процесс продолжается и информирует создателя документа о том, что он был утвержден.
  • Если решение «требует улучшений», руководитель группы может добавить несколько комментариев. Итак, создатель получает комментарии с целью улучшения документа. После того, как создатель завершит процесс этого этапа, руководитель группы снова получает документ, чтобы утвердить его. Это продолжается до тех пор, пока руководитель группы не согласится отправить предложение руководителю группы для окончательного рассмотрения.
  • Если решение «отклонено», процесс должен быть завершен.

Описание бизнес-процесса можно спроектировать как рабочий процесс.Пример этой перспективы показан на изображении выше. Изучите больше примеров рабочих процессов, разработанных Comidor, или узнайте больше о некоторых признаках необходимости автоматизации рабочего процесса.

Основные бизнес-процессы и управление бизнес-процессами

Представьте себе бизнес без процессов . Вы не можете, потому что их не существует. Процессы существуют во всех организациях. Иногда они носят формальный характер, но во многих случаях они носят неформальный характер и развиваются с течением времени по мере развития бизнеса.

Итак, , w что такое бизнес-процесс? Как сделать их более эффективными? Бизнес-процессы — это шаги, выполняемые группой для достижения определенной цели. В частности, каждый шаг бизнес-процесса обозначает задачу, поставленную перед участником. Все мы стремимся к тому, чтобы бизнес был более эффективным, а процессы, снижающие затраты, и эффективный и действенный бизнес-процесс были жизненно важными для любого бизнеса. Это помогает оптимизировать отдельные действия и максимизировать ресурсы.

Есть три категории бизнес-процессов: первичные, вторичные и управленческие.

  • Первичный процесс включает в себя такие операции, как производство, маркетинг и продажи. Эти процессы приносят прямую пользу клиенту за счет доставки продуктов и услуг.
  • Вторичный процесс не приносит прямой ценности потребителю. Это жизненно важно, потому что поддерживает основной процесс. Это способствует бесперебойному рабочему процессу в бизнесе.Бухгалтерский учет, человеческие ресурсы и техническая поддержка — вот некоторые примеры вторичных процессов.
  • Наконец, управленческий процесс отслеживает и контролирует деятельность предприятия. Примерами этих процессов являются внутренняя коммуникация, бюджетирование и инфраструктура.
Управление бизнес-процессами

Бизнес-процессы непрерывны и повторяются. Дойдя до конца, вы вернетесь к началу и начнете все сначала. Чем эффективнее вы работаете, тем больше возможностей для роста вашей организации.

Используя BPM или Business Process Management, компании документируют процессы, которые помогают обеспечить принятие и согласованность. По словам Бена Малхолланда из Process.st, около 46% компаний в основном сокращают расходы за счет оптимизации бизнес-процессов. Документирование, отслеживание и управление вашими процессами позволяет вам:

  • Ограничить или полностью исключить человеческие ошибки
  • Убедитесь, что не используются ярлыки
  • Обеспечить всем правильное и надежное выполнение своих задач
  • Уменьшить трение задач, гарантируя, что все всегда знают что делать и как это делать
  • Снижение затрат за счет улучшения устаревших или совершенно некачественных процессов
  • Легко отслеживайте эффективность своих сотрудников при выполнении различных задач
  • Повышайте подотчетность своих сотрудников (как для их мотивации, так и для того, чтобы увидеть, кто за что отвечает)
  • Покажите менеджерам, заинтересованным сторонам, потенциальным инвесторам или просто вашим сотрудникам в целом, как ведется ваш бизнес, что входит в выполнение каждой задачи и какие меры принимаются для достижения результатов, которые вы делаете.

Бен пишет: «Единственный раз, когда не стоит документировать рабочие процессы и процессы, — это когда вы выполняете задачу, которая буквально никогда не будет выполнена снова. Даже в этом случае часто стоит отметить хотя бы приблизительную структуру, которую нужно знать. как именно вы собираетесь решать эту задачу ».

«Вопрос не в том, следует ли вам документировать и управлять своими процессами — вы обязательно должны это делать, чтобы избежать катастрофических человеческих ошибок и несоответствий.Вам также необходимо убедиться, что все в вашем бизнесе заинтересованы в ваших процессах и понимают их важность, чтобы убедиться, что они действительно соблюдаются ».

Как внедрить улучшение бизнес-процессов

По мере изменения ожиданий требования к улучшению ваш бизнес начинает расти. Новые технологии открывают возможности для повышения эффективности, и потребность в противодействии силам конкуренции растет. Поэтому постоянное совершенствование в вашей организации становится важным.Один из способов сохранить конкурентоспособность вашего бизнеса — это проводить регулярные улучшения бизнес-процессов (BPI).

Бизнес-процессы принимают различные формы, включая: технологии, разработку продуктов, обучение сотрудников, обслуживание клиентов и т. Д. Они могут быть формальными или неформальными и затрагивать многие функции компании. Независимо от процесса, который вы пытаетесь улучшить, процедура улучшения бизнес-процессов следует аналогичным шагам.

Отображение и определение потребности в изменениях

Во-первых, определение потребности в изменениях.Проведение аудита процесса — один из полезных способов выявления возможностей улучшения. Аудит позволит выявить текущие проблемы или потенциальные риски для вашего бизнеса. Этот аудиторский отчет дает вам схему приоритетных областей для улучшения бизнеса. Также важно проанализировать, как каждый процесс влияет на вашу организацию, ресурсы и ключевые заинтересованные стороны (сотрудников, клиентов, поставщиков, партнеров, поставщиков и т. Д.).

Анализировать текущие бизнес-процессы

Для начала вам необходимо проанализировать текущие процессы и процедуры.Таким образом, вы сможете полностью понять свои процессы от начала до конца и поставить реалистичные цели по улучшению. Есть много инструментов, которые помогут в этом процессе, но независимо от того, какой инструмент вы выбираете для картирования процессов, оперативных обследований, причинно-следственного анализа и т. Д., Вы должны рассмотреть следующие вопросы:

  • Какие процессы не работают?
  • Какие шаги в процессе создают проблемы?
  • Какие шаги требуют больше всего времени?
  • Какие шаги вызывают больше всего задержек?
  • Какие шаги требуют наибольшего использования ресурсов или приводят к наивысшим затратам?
  • Приводят ли конкретные шаги к проблемам с качеством?
Редизайн, создание плана и получение поддержки

По мере продвижения вперед важно обеспечить приверженность высшего руководства.Возможно, это самый важный фактор в успешном улучшении бизнес-процессов. Чтобы получить признание, вам необходимо четко сформулировать необходимость изменений и их влияние на бизнес. Очень важно, чтобы высшее руководство понимало необходимость изменений, чтобы гарантировать, что они поддержат выполнение рекомендаций. Улучшение бизнес-процессов требует времени и ресурсов, и для достижения успеха требуется поддержка высшего руководства.

Наконец, после того, как ваш анализ будет завершен и вы получите поддержку со стороны высшего руководства, вам необходимо разработать план внедрения.План должен включать в себя, какие шаги в процессе не выполняются, почему и как их следует улучшить. Он также должен включать любые финансовые и ресурсные последствия. Ответ на вопрос о том, как можно улучшить процесс, является отправной точкой для создания ваших целей улучшения.

Измеряйте, отслеживайте и оптимизируйте

Также важно измерять и отслеживать вносимые вами изменения. Убедитесь, что вы поставили реалистичные и измеримые цели, соответствующие вашим общим стратегическим целям. Найдите время, чтобы настроить и оптимизировать свои процессы, когда вы начнете просматривать данные.Вы не всегда делаете это правильно с первого раза, поэтому убедитесь, что у вас есть гибкость, позволяющая учитывать отзывы, как только вы начнете получать реальные результаты.

Заключение

Регулярный обзор и анализ бизнес-процессов — важный фактор в обеспечении эффективной и результативной работы вашей организации. В бизнесе вещи редко остаются статичными, поэтому важно, чтобы процессы регулярно пересматривались и улучшались. Если все сделано правильно, повышение эффективности и производительности может иметь прямое влияние на вашу прибыль.

Что такое бизнес-процесс? Определение, типы и интеграция в BPM

3 основных типа бизнес-процессов

Бизнес-процесс можно разделить на три основных типа в зависимости от их применения и того, как они играют роль в повседневных функциях организации. Их,

Операционные процессы — Операционные процессы — это основные процессы, которые должны выполняться быстро для своевременной доставки продукта или услуги клиенту.

Они необходимы для функционирования компании и получения дохода, необходимого для покрытия повседневных расходов.

Такие процессы, как производство, доставка и ведение учета проданной продукции, можно классифицировать как операционные процессы.

Вспомогательные процессы — Название предполагает, что это второстепенные процессы, и они, очевидно, таковы, но являются основой операционных задач.

Когда основная команда работает над удовлетворением потребностей клиентов, эти процессы направлены на их поддержку путем предоставления льгот сотрудникам, заработной платы, управления банковскими счетами, расходов на улучшение возможностей организации и управления отпусками сотрудников.

Процессы управления — Руководству необходимо ежедневно принимать множество решений, таких как инвестирование в покупку нового оборудования, эксплуатационные расходы, стратегическое планирование для более эффективного использования доступной рабочей силы, управление инфраструктурой и связанные с этим задачи.

Когда эти три процесса работают вместе и дополняют друг друга, это приводит к лучшему управлению бизнес-процессами и, очевидно, вносит большой вклад в рост компании.

Создание карты для внедрения новых бизнес-процессов

Принятие своевременного решения необходимо для успеха любой инициативы бизнес-процесса.Реализацию процесса можно упростить с помощью программного обеспечения для автоматизации рабочих процессов, такого как Cflow. Это некоторые из сценариев, когда вам, возможно, придется принять своевременное решение.

  1. Наиболее распространенный и предпочтительный способ реализации бизнес-процесса — это использовать последовательный процесс, который будет спланирован ранее и реализован с четкой идеей. Он будет иметь определенную продолжительность, все элементы будут отсортированы и реализованы последовательно.
  2. Второй метод — это процесс, управляемый статусом, который основан на текущей ситуации и требованиях.Это скорее ситуационное решение, в то время как параллельный бизнес-процесс — это то, что выполняется параллельно, не мешая повседневной работе.

Ищете программное обеспечение для бизнес-процессов?

Cflow — это программное обеспечение для бизнес-процессов, которое заслужило репутацию и любовь сотен постоянных пользователей, которым нравится его интуитивно понятный интерфейс, функции и возможность автоматизировать некоторые из самых повторяющихся задач.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.