Что такое проактивный: Что такое проактивность и как она помогает в карьере и жизни

Автор: | 15.06.1973

Содержание

Что такое проактивность и как она помогает в карьере и жизни

Чтобы получать желаемое, не бояться сложных вызовов будущего и управлять своей карьерой и образованием, нужно действовать проактивно. Рассказываем, как проактивность помогает в жизни и что нужно, чтобы этому научиться

Что такое проактивность

Проактивность — это навык, который помогает расставлять приоритеты и не поддаваться импульсивным реакциям. Быть проактивным — значит принимать ответственность за свою судьбу, не перекладывать ее на внешние обстоятельства и окружающих.

Проактивный человек нацелен на результат и не ждет, что все получится само собой. Он понимает, как может влиять на исход, и прикладывает максимум усилий, чтобы добиться желаемого.

Если человек с развитым проактивным мышлением поставил себе цель похудеть, он попытается заранее предугадать обстоятельства, которые будут этому мешать.

Например, можно продумать, чем заменить ежедневную пробежку в парке в случае непогоды. Еще одно проактивное решение — брать с собой полезные низкокалорийные перекусы, чтобы не есть фастфуд.

Проактивность и реактивность

Всех людей можно разделить по типу мышления и поведения — на проактивных и реактивных. Эти понятия в своей книге «Семь навыков высокоэффективных людей» подробно разбирает бизнес-консультант Стивен Кови. Чтобы объяснить разницу между ними, автор вводит термины «круг забот» и «круг влияния».

Круг забот — это вещи, которые вы не в силах изменить: например, климат, политика, экономика. Круг влияния — на что вы можете повлиять: например, образование, карьера, отношения. Проактивный человек направляет свои усилия на то, что он может контролировать. Реактивный, наоборот, фокусируется на неподвластных ему обстоятельствах, а остальное пускает на самотек.

Проактивные и реактивные люди направляют свои усилия по-разному

Допустим, перед HR-специалистом стоит задача закрыть вакансию и он размещает информацию об открытой позиции на сайте по поиску работы.

Не получив релевантных откликов, он начнет объяснять руководству, что на рынке труда нет подходящих соискателей. Такое поведение реактивно и малоэффективно — энергия потрачена, а результат не достигнут.

Проактивный HR-специалист направит усилия на достижение результата: будет искать сотрудника среди знакомых, разместит объявления в других каналах, начнет хантить нужного работника в социальных сетях.

Реактивный человек больше похож на кризисного менеджера, решающего существующие проблемы, а проактивный — на стратега, занимающегося целеполаганием.

Реактивные люди хуже справляются со стрессом: для них он более травматичен. Они тратят силы на работу с уже свершившимися событиями: стараются смягчить последствия и компенсируют психоэмоциональные потери. Проактивный человек прогнозирует развитие сложных ситуаций, готовится к ним заранее и поэтому легче их переносит. Вот как разные типы людей смотрят на одни и те же вещи.

Реактивные

  • «Вряд ли кто-то поддержит мое предложение».
  • «Никто не доверит мне эту работу».
  • «У меня не хватит ресурсов, чтобы реализовать проект».
  • «Надеюсь, проблем не возникнет, будем действовать по обстоятельствам».

Проактивные

  • «Я смогу убедить других в эффективности своих решений».
  • «Я докажу, что справлюсь с этой задачей».
  • «Нужно найти ресурсы, чтобы получилось реализовать проект».
  • «Нужно оценить риски и продумать, как действовать в сложных ситуациях».

Как проактивность помогает в карьере и жизни

Чтобы быть проактивным, нужно развивать дисциплину, практиковать осознанность и отказываться от простых решений. Эти усилия сполна окупаются.

Карьерный рост. Тех, кто активно участвует в решении задач и работает на результат, замечает и поощряет руководство. Даже если этого не произойдет, у вас сформируется богатое портфолио, которое оценит другой работодатель. От реактивных людей, наоборот, обычно стремятся избавиться.

Понимание своих возможностей. Чем больше проблем вы пробуете решить, тем лучше осознаете, на что способны. Так вы выявляете зоны роста — понимаете, какие навыки стоит прокачать и каких знаний не хватает. Человек, который ищет отговорки и отказывается от активных действий под давлением внешних обстоятельств, никогда не узнает, в чем он действительно силен.

Достижение жизненных целей. Если вы умеете правильно расставлять приоритеты, продумывать риски и использовать ресурсы, вам легче добиться желаемых результатов. Например, эти вещи составляют основу 12 шагов по достижению любых целей, описанных Брайаном Трейси в книге Achieve Any Goal.

Психоэмоциональное здоровье. Уверенность в собственных силах и готовность встретиться со сложностями смягчают влияние стрессов и внешних раздражителей. При этом тот, кто ставит цели и движется к ним, чувствует себя счастливее. Исследователи установили, что для людей с высокими устремлениями риск подхватить болезнь Альцгеймера снижается в 2,4 раза.

Как оценить свою проактивность

Понять, насколько вы проактивны, можно только на практике. Стивен Кови предлагает отвести на это 30 дней. Но есть шанс справиться быстрее: главное — поставить цель, попытаться достичь ее, а потом изучить свои действия.

1. Сформулируйте задачу, которую хотите выполнить: например, бросить курить. Затем начертите две окружности — одну внутри другой.

2. Во внешнем круге обозначьте не зависящие от вас обстоятельства, которые будут мешать достичь цели.

Здесь могут быть коллеги, если они ходят на перекуры и зовут вас собой. Сюда же стоит вписать возможные стрессы, из-за которых вас будет тянуть к сигарете.

3. Внутренний круг разделите на четыре части и в каждой укажите, как будете действовать, чтобы достичь результата.

Вы можете подумать, чем замените курение: например, стаканом воды или жвачкой. Полезно будет разработать систему поощрений. Если продержитесь неделю без сигарет, то сходите в хороший ресторан.

4. Начните выполнять задачи из внутреннего круга. Старайтесь не сваливать неудачи на обстоятельства и контролировать процесс усилиями воли. Когда закончится отведенное время, проанализируйте свои действия. Так вы определите, где вели себя реактивно и проактивно.

Пять способов развить проактивность

Вам нужно выработать определенную модель поведения. Для этого придется постепенно менять подход к решению самых разных задач. В самом начале будет сложно, но со временем продуктивное мышление станет частью вашей личности.

  1. Станьте субъектом действия, а не его объектом. Начните искать решения вместо предлогов и задавайте себе правильные вопросы. Не спрашивайте: «Почему это случилось со мной?» — подумайте: «Как можно было избежать такой ситуации?»
  2. Планируйте и предугадывайте риски. Составляйте списки дел и предугадывайте, что может пойти не так. Решили пойти в ресторан — забронируйте столик, продумайте маршрут и подберите подходящую одежду заранее.
  3. Держите в голове приоритеты и цели. Чтобы внезапные обстоятельства не сбивали с пути, пользуйтесь матрицей Эйзенхауэра и сортируйте задачи по срочности и важности.
  4. Ищите позитивные примеры. Проблемы, похожие на ваши, уже наверняка кто-то решал. Не смотрите на тех, кто сдался и проиграл. Найдите мотивацию, изучая успешные кейсы.
  5. Действуйте и не бойтесь ошибаться. Не сидите сложа руки и прикладывайте усилия, когда видите, что они способны принести результат. Если ошиблись, это не страшно — анализируйте неудачи, чтобы избежать их в будущем.

Запомнить

  • Проактивность — это навык, который помогает расставлять цели и приоритеты и не поддаваться импульсивным реакциям.
  • Проактивные люди расходуют энергию эффективно, занимаясь вещами, на которые могут повлиять.
  • Реактивные — тратят силы, чтобы уйти от ответственности, и фокусируются на том, что не в состоянии изменить.
  • Развить проактивность несложно — нужно сделать повседневными полезные практики.
  • Это поможет добиваться жизненных и карьерных целей, научит понимать свои возможности и сохранит вам здоровье.

Значение, Определение, Предложения . Что такое проактивный

Мне нужен был кто-то проактивный, и кто-то действительно обладающий голосом, в отличие от всех остальных талисманов юмористических журналов.
Другие результаты
Согласно обзору 2011 года, было проведено несколько исследований эффективности Проактива.
Из двух эффектов теории интерференции проактивная интерференция является менее распространенным и менее проблематичным типом интерференции по сравнению с обратной интерференцией.
Проактивная агрессия — это поведение, которое ожидает вознаграждения.
Существует также два основных типа устойчивости: проактивная и пост-устойчивость.
Проактивная устойчивость-это подготовка к кризису и создание прочного фундамента для компании.
Чаевые могут быть использованы проактивно для получения услуг, таких как бронирование или лучшие места.
Эту процедуру также можно проводить проактивно, когда участки сосудистой системы закупориваются от атеросклероза.
Операторы могут проактивно оценивать различные подходы для поддержания бдительности и управления уровнем своей усталости.
Некоторые дети действуют проактивно, но проявляют агрессию, чтобы защитить себя, если их провоцируют.
Тут следует склоняться в пользу более проактивного подхода.
Близость-выбор ближайшего сервисного узла-оценивается с помощью различных методов, включая реактивное зондирование, проактивное зондирование и мониторинг соединения.
Во-первых, проактивное вмешательство связано с трудностями в изучении нового материала, основанными на неспособности переопределить информацию из старых воспоминаний.
Проактивное управление, напротив, заключается в предотвращении возникновения проблем.
Однако начиная с 1970–х годов проактивное генетическое тестирование оказалось весьма эффективным в деле исключения Тай-саксов из еврейского населения Ашкенази.
Вы, кажется, хотите придраться ко всему, вместо того чтобы делать что-то проактивное.
Первый-это проактивное, регулярное размещение нового онлайн-контента.
Первый-это проактивное, регулярное размещение нового онлайн-контента.
В последнее время выживаемость увеличилась у тяжелых больных СМА с агрессивной и проактивной поддерживающей респираторной и питательной поддержкой.
Эта теория была снова оспорена, на этот раз в статье Кеппеля и Андервуда, которые приписали полученные результаты проактивному вмешательству.
Существует несколько поведенческих реакций, общих для стрессоров, включая проактивную, реактивную и пассивную реакции.
Поэтому я настоятельно советую кому-то занять проактивную позицию в этом вопросе.
Проактивные реакции включают попытки устранить и исправить стрессор до того, как он окажет заметное влияние на образ жизни.
Эти проактивные системы могут обнаружить все, что угодно, от фоновых мелодий до визуальных дисплеев.
Тем самым старшее руководство может реагировать проактивным образом и соответственно распределять ресурсы.
Те, кто способен быть проактивным, часто могут преодолевать стрессоры и, скорее всего, смогут хорошо справляться с неожиданными ситуациями.
Ненасильственные действия отличаются от пацифизма тем, что потенциально являются проактивными и интервенционистскими.
*Реструктуризация патрулирования от системы реагирования на чрезвычайные ситуации до акцентирования внимания на проактивных методах, таких как пешее патрулирование.
Таким образом, моральное я находится в более широкой социально-когнитивной теории я, состоящей из самоорганизующихся, проактивных, саморефлексивных и саморегулятивных механизмов.

Zillion — Лидерство — Навык номер один. От реактивности к проактивности

 

  

Как изменить модель мышления и поведения – от реактивности перейти к проактивности? Следуя советам Стивена Кови, проанализируем свое мышление, отношение и поведение, а затем заново выстроим основы.

Проанализируйте, каким сферам своей жизни вы отдаете большую часть энергии и времени. У любого человека есть свой «набор» главных забот и важных вопросов. Все люди разные: для одних это семья и дети, для других – образование и карьера, для третьих – общественная деятельность или решение экологических проблем и т. д. Все то, что тревожит наше сознание, но не подвластно нам, Кови предлагает поместить в так называемый Круг Забот. А все то, что мы вполне можем контролировать, – в Круг Влияния. Затем смотрим, в каком из кругов оказались вещи, которые мы считаем самыми важными для себя. Реактивность – это внимание к заботам, а проактивность – к влиянию.

Ключевым показателем уровня проактивности является речь человека. «Ну что я могу с этим сделать?», «Я не могу переделать свой характер», «Мне не хватает времени», «Я вынужден это сделать» – все это мысли и суждения реактивных людей. Проактивно настроенный человек думает и говорит так: «Я могу», «Я сделаю», «Я выбираю», «Мое решение». Он всегда ищет конструктивное решение. Обращайте внимание на то, что говорите вы сами, и на речь окружающих. Мысленно отмечайте, как часто вы слышите и произносите фразы вроде «я не могу», «я вынужден», «если бы только».

Вообразите ситуацию, в которой вы можете оказаться в ближайшем будущем и, скорее всего, поведете себя реактивно. Проработайте данную ситуацию с позиции вашего влияния. Какая реактивная реакция является классической для вас в таких случаях, к каким последствиям она приводит? Какой может быть ваша проактивная реакция? Посвятите время тому, чтобы ясно представить себе образ того, как вы реагируете проактивно. Напоминайте себе о том, что между раздражителем и последующей реакцией находится свобода выбора. Дайте себе обещание, что будете постоянно пользоваться на практике этой свободой – выбирать осознанное решение с позитивными перспективами.

 

 

 

Выберите одну из проблем, которая тяготит вас больше всего. Это может быть рабочая или личная проблема. Установите ее категорию: проблема под прямым контролем, под косвенным контролем или вне вашего контроля. Каким будет ваш первый шаг на пути к решению проблемы в своем «Круге Влияния»? Определите и сделайте этот шаг.

Постоянно напоминайте себе, что у вас есть выбор. Вставать по утрам и ехать на работу – это ваша обязанность? Допустим, вы перестанете появляться в офисе и будете днями лежать на диване. Что произойдет? Вам не светит карьера, вы не будете получать зарплату, вашей семье будет нечего есть. Нравится такой сценарий? Скорее всего, нет, поэтому вы поднимаетесь и отправляетесь на работу – и это не обязанность, это ваш выбор. Если вы хотите чего-то иного, то новый проактивный выбор должен быть подкреплен конкретными действиями (получить новое образование, повысить квалификацию, открыть свое дело, наладить режим дня, привести в порядок дела, изменить стиль общения с людьми и т. д.).

Рассматривайте каждое событие как возможность сделать еще один шаг на пути к своим целям. Каждый день мы принимаем множество решений. Часть из них проактивны, но большинство все-таки реактивны. Устойчиво меняйте это соотношение в пользу проактивных реакций и поведенческих ответов. Не бросайте начатое – решение мыслить и жить проактивно «сделает» вам новый образ жизни, подарит более интересный круг общения и массу возможностей.

 

почему он нужен тем, кто хочет выжить в конкурентной борьбе

Чем быстрее компания внедрит в работу с клиентами формат проактивного сервиса, тем больше у нее шансов выжить. Об этом FashionUnited рассказала Елена Столярская, эксперт Fashion Consulting Group по сервису, создатель Luxury Training Academy в Mercury, автор интенсивного курса «Сервис класса luxe».

Елена, расскажите, пожалуйста, для чего организовывалась Luxury Training Academy в компании Mercury, как все было устроено?

Когда 6 лет назад я пришла в компанию Mercury, там уже существовала система обучения, профессиональная и структурированная. Она включала в себя обучение всех сотрудников бутиков, от продавцов до директоров. Безусловно, большое внимание уделялось обучению продавцов, навыкам их работы с клиентами, технологии продаж. Компания уже тогда была лидером по уровню качества обслуживания клиентов. Но менялся рынок, менялись требования клиентов. И в определенный момент стало понятно, что знаний технологий продаж стало недостаточно. Luxury – сегмент особенный, клиенты особенные, планка их требований к сервису класса Luxe постоянно растет. Тогда мы провели глубокий анализ потребностей рынка, клиентов, изучили опыт и методы работы с клиентами ведущих брендов люксового сегмента, самых известных бутиков Европы и мира. Мы приглашали иностранных специалистов, которые делились с нами этим опытом. И в итоге пришли к тому, что стали говорить об обучении не только технике продаж, но и, собственно, сервису высокого класса. Так родилась концепция Luxury Training Academy.

Пожалуйста, поясните, чем отличается техника продаж от сервиса.

Техника продаж — это стандартные этапы продаж, некий список действий, которые продавец должен выполнять: как подготовиться к встрече клиента, как установить с ним контакт, с каких фраз начинать общение, что говорить в процессе работы с клиентом, для завершения покупки, как говорить, как перемещаться по залу, какие вопросы задавать, как презентовать товар и так далее. Это абсолютно технологичный момент, и в том или ином виде этому обучали в любом магазине. Выполнение этих техник можно легко оценить по чек-листу работы продавца.

Тайные клиенты несколько лет назад оценивали именно этот список действий: что сделано и что не сделано, улыбнулись ли продавцы, предложили ли дополнительный товар и так далее. Удивительно, но вспомните, еще не так давно приветливо поздоровавшийся, внимательный продавец был большой редкостью, исключением. Но с каждым годом ожидания и уровень требований клиентов становились выше. И когда техника продаж стала привычным стандартом, клиенту этого стало мало. По оценкам и отзывам тайных клиентов мы видели следующую картину: они говорили, что все этапы продажи были выполнены, но этого было недостаточно. Многие отмечали, что им чего-то не хватило: человеческого внимания, интереса к ним самим, их потребностям, а продавцы работали только по запросу, не проявляя никакой инициативы. И тогда мы поняли, что стало важно не то, что ты делаешь, а то, как ты это делаешь. И что обычными технологиями теперь уже никого не удивишь.

Приведу пример из сферы гостеприимства. Определенный уровень обслуживания, сервиса, вне зависимости от количества звезд отеля, стал нормой. И то, к чему стремятся и чего добиваются от своих сотрудников управляющие отелем — чистота, порядок, четкое функционирование всех систем, отлаженные процессы, быстрота и вежливость в обслуживании клиентов, никто уже не замечает, потому что это стало ожидаемым стандартом. Удивить и порадовать клиентов сейчас может то, что они получают сверх своих ожиданий, того, за что они заплатили деньги. И это, как правило, не материальные истории, а эмоциональные, связанные с вниманием к клиенту. Теперь важно суметь превзойти ожидания потребителя, предлагая сервис, ценность которого была бы условно дороже, чем то, за что человек реально в итоге платит. И очевидно, что персонал надо учить не только функциональной части, но и эмоциональной составляющей, выстраиванию долгосрочных отношений с клиентом. Мы наблюдали за работой «звездных» продавцов, анализировали причины их успешности. Встречая своих клиентов, работая с ними, меньше всего они говорят с ними о вещах. Они говорят с клиентами о них самих, их желаниях, настроении, ощущениях. В процессе общения возникает доверительная атмосфера, клиент видит перед собой не только профессионала, но и друга, которому он интересен. Таким образом, взяв за основу опыт профессионалов и учтя все пожелания наших клиентов, мы построили систему максимально персонализированного клиентского сервиса. Эта система – основа лояльности и долгосрочных отношений с клиентами. Своеобразный такой CRM с человеческим лицом.

Что же дала такая система обучения бутикам Mercury?

Основное преимущество – высочайший уровень сервиса. В бутиках не смотрят на входящих посетителей оценивающе. Мы все прекрасно знаем, как некомфортно заходить в некоторые бутики, потому что продавцы сразу же начинают «сканировать» твой внешний вид — обувь, сумку, часы, чтобы понять, сколько денег ты сможешь потратить. Мы поставили перед собой задачу максимально уйти от этого некомфортного для клиента ощущения и полностью переформатировать сознание продавцов. Посыл такой: все клиенты — гости, и главная задача – познакомить их с брендом, влюбить в коллекцию, вне зависимости от того, захотят ли они сейчас что-то купить или нет. Грубо говоря, основная цель — вынуть руки из кошелька клиента. И именно тогда он захочет у вас остаться. Ведь большинство клиентов приходят в магазин, не зная, что конкретно они хотят.

Вот как вы думаете, зачем люди идут в магазин одежды? Вы удивитесь, но только 20 проц людей, заходя в магазин, четко знают, чего они хотят. Это те, кто приходит, чтобы купить подарки или вещь для какого-то события. С такими клиентами, как правило легче установить контакт, так как они сразу говорят, чего хотят. А остальные 80 проц приходят без конкретного запроса, и причины бывают разные: у них хорошее или плохое настроение, хочется порадовать себя, приятно провести время и так далее. Именно поэтому самое ужасное, что можно спросить у такого человека, это «Вы что-то конкретное ищете?». Потому что этот человек пришел в магазин за эмоциями, а не за вещами. И у него просто нет ответа на этот вопрос.

Правильно ли мы понимаем, что все перечисленное вами можно отнести не только к люксовому сегменту? А какие есть особенности, характерные только для премиальных магазинов?

Люкс — это некая ритуальность. Все в деталях и мелочах: как демонстрируются сумки, одежда, обувь, украшения, как работают в примерочной с клиентом, как подается кофе и так далее. В работу продавцов мы начали добавлять такие моменты, когда поняли, что должно быть что-то, отличающее люкс от остальных сегментов. Здесь также важна отлаженная командная работа. У продавца всегда должен быть ассистент. У клиента должно быть ощущение, что продавец занимается только им. По сути, он не продавец, а персональный консультант, стилист, даже психолог. Это все для того, чтобы был персональный контакт с клиентом и было проще понять, что именно ему подобрать и в чем он нуждается, даже если он сам об этом не знает.

Главное отличие люксовых магазинов от остальных сегментов в том, что заходя в бутик, человек начинает ощущать, что все вращается вокруг него и все «работает как часы». Это значит, что покупателю не нужно озвучивать свои желания или потребности, достаточно взгляда или движения, чтобы ему принесли или показали именно то, что ему нужно. Консультант умеет предугадывать желания клиента. Он искренне интересуется тем, что важно для клиента, критериями его выбора, чтобы подобрать именно то, что нужно. Когда консультант приносит вещи, он приносит не только тот размер, который просил клиент, но и размер до и размер после, плюс какие-то альтернативные модели. Он продает не отдельную вещь, он продает образ. Предлагает идеи различных образов для различных ситуаций. Он знает и помнит постоянных клиентов, их вкусы, привычки, предпочтения, знает, какой кофе они любят, как зовут их детей и так далее. Совокупность всего перечисленного создает ощущение волшебности люкса. Это так называемая «надстройка» над стандартными техниками продаж.

Перечислите основные пункты этой «надстройки».

Говоря об этом, надо понимать, что люкс строится на трех основных аспектах: профессиональном, человеческом и эстетическом. Их баланс создает общее впечатление. Если говорим про профессиональный аспект, это значит, что продавец должен быть экспертом в своем деле. Если он работает в fashion, то быть в курсе модных тенденций, знать все о брендах, которые представлены не только в магазине, где он работает, но и в магазинах конкурентов, понимать и объяснять дизайнерские концепции, знать состав материала и его свойства, иметь хороший вкус и навыки стилиста. Ответа «я не знаю» не должно быть в его речи.

В процессе обслуживания существует опасность делать акцент только на одном аспекте обслуживания в ущерб двум остальным. И чаще всего основное внимание уделяется именно профессиональному аспекту, так как он напрямую связан с эффективностью. Но клиент будет вас оценивать по двум следующим аспектам, так как они связаны с эмоциями. А именно эмоции и впечатления человек запоминает лучше всего.

Человеческий аспект означает умение выстраивать доверительные отношения. Для любого из нас есть один человек, о котором больше всего хочется говорить или слушать – это он сам. Клиенту важно видеть особенное отношение к себе. Знать, что его помнят, ждут, как дорогого гостя, здесь ему рады. Это самый важный аспект, потому что он формирует привязанность человека, его лояльность к вашему бутику, к вам. Приведу пример. Постоянная клиентка Dolce&Gabbana рассказывает, придя в бутик: «Все лето провела в Италии. Заезжала в Милан, заходила в D&G, ребенок брюки порвал, купила ему там новые». Лето, Милан, сейл, бутики… Логичный вопрос: «А себе что-нибудь купили?». Ответ: «А зачем? Я вот к вам приехала обновить гардероб, мне тут комфортнее и приятнее!». И все понимают, почему. Здесь ее все знают, ей рады, слушают рассказы про отдых, сына, в курсе всех ее предпочтений, знают, что она любит, что ей идет и т.д. И она готова платить за это. Потому что роскошь начинается тогда, когда эмоциональная составляющая оказывается сильнее прагматичной.

Кажется, что все очевидно, но до сих пор навык выстраивать доверительные человеческие отношения очень мало используется в бизнесе. Начните по-новому общаться с клиентами, говорите с ними о них, покажите искренний интерес, и это может стать вашим серьезным конкурентным преимуществом.

Третий аспект — эстетика. Она является особенной чертой для мира роскоши. В люксе все, что окружает покупателя, должно быть красиво и элегантно. Здесь важно не упустить ни одной мелочи. Внешний вид продавца, его прическа, обувь, чистота витрин, зеркал, запахи, посуда, в которой подаются напитки – все должно быть идеально с точки зрения эстетики. Именно по этим мелочам создается общая картина, представление о месте. И именно мелочь может убить все впечатление и атмосферу люкса. Факт: если из 10 сотрудников, находящихся в зале, у 9 будет идеально чистая обувь, а у одного – нет, то именно на него обратит внимание клиент. И будет рассказывать потом, что у вас все сотрудники ходят в грязной обуви. Важно всегда помнить об этом и тщательно следить за тем, что вас окружает.

А почему вы считаете, что сегодня так важен сервис и важно работать «не по запросу», как вы говорите?

Так называемая «работа по запросу» была возможна тогда, когда шел большой поток клиентов. Эти времена, увы, прошли. Важно с каждым клиентом работать как с единственным и очень значимым для вас. И вот тогда на первый план выходит проактивный сервис.

Девиз сегодняшнего дня: «Вращайте свой мир вокруг клиента и больше клиентов будет вращаться вокруг вас».

На самом деле, это относится ко всем сферам деятельности. И чем быстрее компания перестроится и внедрит в работу с клиентами формат проактивного сервиса, тем больше у нее шансов выжить. Даже если сейчас есть поток клиентов, он может закончиться в один момент. Сегодня варианты совершения покупок настолько разнообразны и многочисленны, что эксклюзива ни в товарах, ни в услугах фактически нет. Предложения намного превосходят спрос. Теперь покупатель перед походом в магазин или в салон делает мини-исследование. И когда он, например, по каким-то причинам выбрал именно вас, вы должны приложить максимум усилий, чтобы он к вам вернулся. И это можно сделать только при помощи сервиса. Такого, который запомнится. О котором клиент будет рассказывать своим друзьям и коллегам.

«Сервис класса luxe» — это история не только о люксе сейчас? На кого рассчитан ваш курс в Fashion Consulting Group?

Если говорить о курсе, то он будет актуален для любой компании, напрямую работающей с клиентами. Он для тех, кто хочет, чтобы его бизнес был конкурентоспособен в современных условиях рынка.

В первом блоке мы разбираем суть клиентского сервиса. Во втором учим, как превзойти ожидания клиента, а также отличаться от своих конкурентов и быть на полшага впереди за счет уникальных и неповторимых решений. В третьем блоке учим выстраивать долгосрочные отношения: например, как звонить и писать клиенту, чтобы звонки и сообщения воспринимались позитивно и были эффективными. Четвертый блок посвящен работе с жалобами и рекламациями, и в принципе с недовольными и агрессивными клиентами. Очень актуальный блок с учетом того, что в настоящий момент мы живем в состоянии повышенной тревожности, что делает людей более агрессивными. Мы обсудим, как обезопасить себя в конфликтных ситуациях, как корректно выходить из них, как не брать на себя негатив, и, в то же время, — как сохранить клиента. И пятый блок – это работа с клиентами различных психотипов, очень важный момент. Это абсолютно прикладной рабочий инструмент, который был разработан специально для бизнеса, Он позволяет максимально быстро подстроиться под клиента, быть с ним «на одной волне», помогает выстраивать долгосрочные отношения, исходя из личностных особенностей клиента.

Старт курса в Fashion Consulting Group 23 апреля. Подробности на сайте компании.

Фото предоставлены Fashion Consulting Group

определение понятия, значение качества, особенности

Что такое проактивность? Проактивное поведение включает в себя действия перед будущей ситуацией, а не просто реагирование. Это означает взять под контроль и сделать вещи, а не просто приспосабливаться к ситуации или ждать чего-то. Проактивных сотрудников, как правило, не нужно просить действовать, а также они не требуют подробных инструкций.

Проактивность — это (простыми словами)

Проактивное поведение можно противопоставить другим видам поведения, связанным с работой, например, навыкам, т.е. выполнению предсказуемых требований к своей работе или адаптивности, успешному решению и поддержке изменений, инициированных другими в организации. Что касается последнего, тогда как адаптивность — это реакция на изменения, проактивность — это инициирование изменений.

Тонкости и особенности

Проактивность не ограничивается дополнительным ролевым поведением. Сотрудники могут быть активными в своей предписанной роли (например, путем изменения способа выполнения основной задачи для повышения эффективности). Аналогичным образом, активность, обозначенная как организационное поведение гражданства (OCB), может осуществляться проактивно или пассивно. Например, альтруистический ОЦБ может проявлять активность в коллективе (например, предлагая помощь сотрудникам, прежде чем они обратятся за помощью).

История

Использование слова proactive (или pro-active) было ограничено областью экспериментальной психологии в 1930-х годах и использовалось с другим смыслом. Оксфордский английский словарь определяет термин «что такое проактивность» авторами Полом Уайтли и Джеральдом Бланкфортом, ссылаясь на их статью 1933 года, в которой обсуждается упреждающее торможение как «ухудшение или замедление обучения или запоминание того, что изучается по эффектам, которые остаются активными от условий до обучения».

В другом связанном значении книга 1946 года «Поиски смысла человека» принесла слово в более широкую общественную сферу. Автор, австрийский экзистенциальный нейропсихиатр д-р Виктор Франкль, использовал это слово, чтобы описать человека, который взял на себя ответственность за свою жизнь, вместо того, чтобы искать причины во внешних обстоятельствах или винить других людей. Франкль подчеркнул важность мужества, настойчивости, индивидуальной ответственности и осознания существования выбора, независимо от ситуации или контекста.

Этимология

Этимологически это слово является «кентавром» (как, например, «bi-cycle» — велосипед), сочетающим греческий префикс («pro-» значение «before») с латинским корнем, «активный». Латинский префикс «pre-» («before») мог бы использоваться, но, возможно, его тогда путали бы с «re-active» (реактивный).

Проактивная связь

Проактивная связь — это стратегия жизненного цикла взаимоотношений с клиентами, используемая для повышения лояльности клиентов. Это связано с проактивностью термина «организационная психология», в которой говорится, что люди должны действовать на основе опережающего поведения, а не реагировать на ситуации. Стратегия используется для обеспечения обслуживания клиентов и укрепления доверия посредством персонализированного управления клиентами для прогнозирования общих запросов. Он используется для уменьшения разочарования клиентов и смягчения проблем обслуживания клиентов до того, как у них появилась возможность.

Упреждающая связь

Упреждающая связь включает в себя отзывчивость в социальных сетях и многоканальный контакт с обществом. Стратегия используется на каждом этапе жизненного цикла клиента. Цель упреждающих коммуникаций клиентов — предвидеть и оптимизировать все взаимодействия, чтобы быть эффективными и персонализированными для каждого из них.

В корпоративной жизни

На большинстве современных рабочих мест сотрудникам недостаточно реагировать и адаптироваться к изменениям в своей среде; скорее, они должны планировать заранее и готовиться к потенциальным угрозам и опасностям в будущем, беря на себя инициативу сегодня. Исследования показали, что в целом активное участие в профилактике приводит к положительным результатам. Но иногда проактивность сотрудников может также приводить к негативным (побочным) эффектам, таким как повышенный стресс. Поэтому работникам необходимо учитывать компромиссы между вознаграждениями и потенциальными затратами на активное поведение на работе.

Стоит привести наглядный пример проактивности. Представьте себе следующую ситуацию: ваша секретарша знает, что у вас есть важная встреча, и без каких-либо подсказок готовит файл для вас со всей необходимой документацией, ожидая, что вы, возможно, что-то забыли. Или подумайте о сотруднике по обслуживанию клиентов в вашей фирме, который берет на себя инициативу, предлагая изменить стандартную административную процедуру, чтобы ее можно было сделать более эффективно и она будет стоить меньше. Или подумайте о том, что сотрудники попросили своего руководителя получить отзывы об их эффективности, поскольку они хотят улучшить качество своей работы. Эти сценарии разделяют общую тему: сотрудники пытаются предвидеть будущие изменения, возможности или проблемы и хотят подготовиться к этим ситуациям уже сегодня. Они не просто реагируют на сигналы из окружающей среды, но проактивно пытаются изменить ситуацию. В организационной психологической литературе такие предвосхищающие («действующие заранее»), самостоятельные и ориентированные на изменение («изменяющие») типы поведения являются показателем проактивности. Навык проактивности нужно развивать, так как он крайне полезен в современном мире.

Поощрение

Многие организации видят упреждающее поведение со стороны своих сотрудников как решающее значение для их выживания в современном быстро меняющемся бизнес-мире с его все более сложными рабочими задачами. На организационном уровне адаптации и реагирования на изменения в своей среде недостаточно; компании должны быть активными, чтобы оставаться впереди конкурентов и выживать. Как отмечает замечательный исследователь в этой области Майкл Фрезе в своей статье в 2008 году: «Слово отсутствует: нам нужна активная концепция производительности для современных рабочих мест». Такие современные рабочие места нуждаются в гибких и ответственных сотрудниках, которые выходят за рамки узких задач и которые подходят к работе проактивно. Кроме того, индивидуальная карьера изменилась за последнее десятилетие. Сотрудники меняют работу быстрее и чаще. Это уменьшает роль любого конкретного работодателя в управлении карьерой сотрудников и повышает потребность в том, чтобы сотрудники сами заботились о своей карьере. Все вышеописанное и является ответом на вопрос о том, что такое проактивность.

Исследования

Исходя из этих событий, в организациях академические статьи, такие как обзор проактивности на работе Grant and Ashford (2008), подчеркивают, что новый тип сотрудника необходим во времена плоских иерархий в организациях и неопределенных, динамичных, высококонкурентных бизнес-средах. Этот «новый сотрудник» должен участвовать в самостоятельном, ориентированном на будущем поведении без необходимости постоянного наблюдения и инструкций других. Эти авторы также утверждают, что: «Сотрудники не просто позволяют им жить. Скорее, они пытаются влиять, формировать, свертывать, расширять и смягчать то, что происходит в их жизни». Проактивность и реактивность — это две противоположности в поведении людей.

С индивидуальной точки зрения

Проактивное поведение может быть направлено на изменение самости (например, получение новых навыков) или окружающей среды (например, внесение предложений о том, как улучшить обслуживание), и может быть противопоставлено как пассивному, так и реактивному поведению. Существует целый ряд различных задач, ориентированных на конкретные задачи и организации, которые можно рассматривать как активные, такие как поиск обратной связи, внесение предложений по улучшению или раскрытие информации (сообщение о нарушениях в вашей организации), а также более самостоятельные действия, такие как управление своей карьерой (например, взяв на себя инициативу посещать обучение, которое может оказаться полезным на работе в будущем).

Заключение

Все эти действия можно охарактеризовать как самостоятельные, ориентированные на изменения и на будущее. Есть, безусловно, аспекты, уникальные для конкретных упреждающих действий; например, упреждающий поиск обратной связи обусловлен тем, что работник не имеет информации об эффективности, тогда как предложения по улучшению своей организации основаны на том, что сотрудник имеет преимущество в информации и хочет поделиться этим. Тем не менее, исследователи проактивности также выявили несколько факторов, психологических механизмов и эффектов, которые обобщают для нескольких форм активного поведения. Например, сотрудники, которые высоко привержены своей организации, пытаются решать проблемы, разрабатывать и внедрять идеи об улучшениях в своей организации, проявлять инициативу, делиться знаниями или помогать другим, активно искать отзывы и т.д. Теперь вы знаете, что такое проактивность и как она проявляется в жизни.

что это такое, и как связано с продуктивностью — Блог Викиум

Одной из составляющих продуктивности человека является проактивность. Она стоит в одном ряду с ценностями и осознанностью. В психологии проактивность рассматривают как путь к успеху и гармонии. Разберемся, что это значит, и как связаны все эти три компонента продуктивности.


Что такое продуктивность?

Прежде чем разбирать понятие проактивности, следует определить, что такое продуктивность. Для одних продуктивность — это возможность совершать как можно больше дел за конкретное время, а для других — баланс между работой и личной жизнью.

Продуктивный человек — это простыми словами тот, кто хорошо управляет своим временем и энергией, правильно разделяя жизнь на отдых и работу. В первую очередь продуктивность рождает осознанность и ответственность, а также следование четкому таймлайну. Во многом это помогает достигать поставленных целей как в долгой перспективе, так и в краткосрочной. В конечном итоге это помогает человеку стать полноценным и счастливым.

Осознанность и ответственность в рамках продуктивности тесно переплетается с ценностями и проактивностью, поэтому рассмотрим все три пункта.

Проактивность в работе

Быть проактивным означает проявлять инициативность и брать ответственность за свои решения и действия. В качестве примера проактивного мышления приведем изобретение компьютерной мыши с колесиком компанией Apple Стива Джобса. Именно это изобретение позволило изменить рынок устройств для управления персональным компьютером и в дальнейшем достичь более новых и современных изобретений.

Это изобретение показывает, что его создавали именно для того, чтобы быть полезными для потребителя в первую очередь, то есть ориентировались на удобство конечного пользователя. Поэтому компьютерные мыши быстро стали востребованными и популярными.

В книге Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей» очень хорошо показывается эволюция и принцип проактивности. Там сказано, что наше поведение в первую очередь зависит от решений. Именно наше восприятие определяет все. Для примера приведем такую ситуацию: вы договорились с человеком о чем-либо на определенный срок. Если действовать реактивно, вы дождетесь окончания времени и в последний момент узнаете, что человек ничего не сделал, так как просто забыл.

Проактивный подход заключается в том, что заранее вы узнаете ненароком у человека, сделал ли он то, о чем вы с ним договаривались. Люди могут забывать о задачах, если в первую очередь это нужно не им.

Проактивность и реактивность — противоположные понятия. Но реактивность — не всегда плохо. Это лишь определяет инициативу и ответственность.

Ценности

Другая составляющая продуктивности — ценности и приоритеты. У одних ценности — это семья, у других — здоровье, у третьих — карьера.

Для примера составьте для себя список из десяти понятий, которые являются для вас приоритетными в жизни. Затем поставьте плюсы там, где вы в последние две недели тратили свое время. Самое главное — понять, что на самом деле является ценным не только на словах, но и на деле. И честность перед самим собой тоже важна.

Все события и занятия в своей жизни необходимо пропускать через подобный список ценностей, чтобы понять, не впустую ли мы тратим свое драгоценное время. Согласитесь, что с каждым из нас бывало, когда казалось, что мы просто прожигаем время зря. Без понимания всего вышеперечисленного стать продуктивным не получится. Ведь именно ценности определяют наши планы на жизнь и их реализацию.

Рефлексия и осознанность

Следует отметить, что ценности и проактивность между собой связывает изучение и понимание своего прошлого опыта и честность. Анализируя прошлые события, мы даем себе оценку в том, правильно ли мы поступили и были ли проактивны. Например, в книге Марка Гладуэлла «Гении и аутсайдеры» говорится о том, что любой навык возможно изучить всего за десять тысяч часов. Но продуктивность — это все-таки не навык, а стиль и привычка жизни. Она требует постоянного внимания и осознанности. Внимание к мелочам в этом случае также важно.

Осознанность – это еще и те ощущения в теле, которые мы испытываем в данный момент времени. Окружающая температура, ощущение сытости или голода и многое другое — все это важно и имеет значение. Из всего вышеперечисленного и собирается осознанное отношение к самому себе. Именно осознанность дает возможность поставить все на паузу и взглянуть на ситуацию с другой, более широкой точки зрения. Она помогает найти ценности и применять их на практике.

Подводя итог всему вышесказанному, можно сказать, что продуктивность складывается из проактивности, понимания себя и своих ценностей, а также возможности анализировать свой прошлый опыт. Все это необходимо, чтобы двигаться вперед уверенно и смело.

Как развивать проактивность и другие составляющие продуктивности? Проводить постоянную работу над собой. Только так осуществляется развитие навыков и качеств. Очень важно понять, на что действительно вы способны, и какими способностями обладает ваш мозг. Об этом вы можете узнать на онлайн-лекции Викиум «Мир меняется. Вы успеваете за ним?». Эксперты-нейропсихологи расскажут о скрытых возможностях вашего мозга, о том, как держать его в тонусе и повышать продуктивность.

Читайте нас в Telegram — wikium

Что такое проактивность и в чем состоит ее польза для жизни

Автор книги «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови говорил: «Я — не результат обстоятельств, я — результат своих решений». Эта фраза как нельзя лучше отражает суть проактивности — умения контролировать свою жизнь без оглядки на то, что происходит вокруг. Предлагаем выяснить, какую пользу приносит это качество, и как его можно развить. Что такое проактивность? Если говорить простыми словами, это качество, которое помогает брать ответственность за себя и свою жизнь, не используя в качестве оправданий внешние факторы и обстоятельства. Впервые этот термин упомянул австрийский психиатр, психолог и философ Виктор Франкл в своей книге «Человек в поисках смысла». Он поставил проактивность на первое место в списке свойств, присущих успешному человеку. Когда Франкл был узником нацистского концентрационного лагеря, он открыл один из фундаментальных принципов человеческой природы — между стимулом и реакций на него всегда остается выбор. То есть если личность проактивна, она будет искать причины происходящего не в окружающем мире, а внутри себя. Стивен Кови считает, что проактивность представляет собой осознанное желание контролировать события, происходящие в жизни, и самостоятельно влиять на них, не ожидая помощи извне. В психологии это качество делят на две составляющих: Активность — движение в сторону поставленных целей, уверенное преодоление препятствий на пути к ним. Ответственность — осознание и принятие последствий, к которым могут привести действия. Пока человек не примет тот факт, что все происходящее вокруг — результат его поступков и поведения, жизнь не сможет измениться к лучшему. Как и у любого другого качества, у проактивности есть противоположность — реактивность. Это зависимость действий человека от его реакции на внешние факторы, такие как погода, настроение членов семьи, обстановка на работе и так далее. Реактивные люди очень легко выходят из себя и слишком эмоционально реагируют на все происходящие события. Представьте ситуацию: вы сидите в кабинете, работаете над очередным проектом. Внезапно в кабинет заходит начальник и начинает обвинять вас в том, что вы срываете все сроки и готовый проект уже давно должен был лежать у него на столе (хотя по предварительной договоренности с шефом дедлайн еще через три дня). Вы прекрасно понимаете, что на вас незаслуженно накричали. Испортится ли ваше настроение после этой ситуации? Если да, значит, вы реактивный человек. Проактивные люди могут самостоятельно выбирать, какой будет их реакция на происходящее, они ориентируются на свои принципы и подстраивают обстоятельства под собственные потребности. А у реактивных личностей все происходит с точностью до наоборот: они зависят от настроения и факторов, которые нельзя изменить, проявляют пассивность и всегда пытаются переложить ответственность на чужие плечи. Вместо того, чтобы подумать, как решить возникшую проблему, реактивные люди повторяют: «Почему это случилось именно со мной?» Преимущества проактивности В своей книге Стивен Кови акцентирует внимание на том, какими преимуществами будет обладать человек, если разовьет в себе проактивность: Будет понимать, что у него всегда есть выбор, вне зависимости от внешних обстоятельств. Сможет ставить перед собой четкие цели и упрямо работать над их достижением, не сворачивая с намеченного пути. Станет создавать возможности для развития — он не будет ждать, пока руководство отправит его на курсы повышения квалификации, а самостоятельно прослушает лекции, поучаствует в вебинарах. Будет руководствоваться собственными ценностями и принципами при принятии решений, а не ориентироваться на чужое мнение и желания. Сможет контролировать все аспекты своей жизни. Будет развивать креативность и творческое мышление, чтобы изучать возможные альтернативы. Осознает независимость своей воли от окружающих людей и обстоятельств. Стивен Кови говорит, что главным отличием между реактивным и проактивным человеком является разница между иметь и быть. В то время как первый тяжело вздыхает и думает, как бы все хорошо сложилось, если бы у него была другая работа, второй развивает свои навыки, чтобы завтра получить должность в престижной компании. Для проактивного человека характерно наличие собственного обоснованного мнения (не путать с привычкой спорить по поводу и без). Ему сложно навязать какие-либо убеждения, но в то же время он способен видеть свои ошибки и принимать чужую точку зрения, даже если она кардинально отличается от его. Такие люди могут без колебаний сказать «нет», если чья-то просьба противоречит их интересам. Это невольно вызывает уважение у коллег, друзей, простых знакомых, которые на интуитивном уровне понимают, что у проактивного человека есть внутренний стержень. Как стать проактивным человеком Каждый раз, когда вы сталкиваетесь с проблемой, постарайтесь разобраться в причине ее появления. Конечно, мысль о том, что во всем виноваты вы сами, вызывает неприятные эмоции. Поэтому вы, недолго думая, начинаете обвинять окружающих людей или обстоятельства: зачет не сдал, потому что преподаватель не любит, на работу опоздал, потому что дождь пошел и так далее. При этом хочется расслабиться и подождать, когда внешний мир будет более благосклонным к вашим начинаниям. Однако важно учитывать тот факт, что люди, которые ждут благоприятных обстоятельств, обычно ждут их всю жизнь. Первый шаг на пути развития проактивности — осознание того, что самое подходящее время — сейчас. Ведь сегодня у вас в запасе намного больше времени и возможностей, чем будет завтра. Еще несколько рекомендаций: Управляйте своей жизнью Стивен Кови создал концепцию круга влияния и круга забот. К первому относятся факторы, которые вы можете изменить, ко второму — обстоятельства, которые вам неподвластны. Жить нужно в первом, управляя собой, а не окружающей реальностью. Не нужно использовать энергию на беспокойства, сомнения, злость. Вместо этого нужно спросить себя, можете ли вы изменить ситуацию и если да, то каким образом. Направляйте усилия на поиск решений, а не виновных в ваших неудачах. Анализируйте Чтобы не растеряться в тот момент, когда вы столкнетесь с проблемой, разработайте план действий. Для начала составьте список шагов на пути к реализации задачи. Затем соберите необходимую информацию. После этого определите действия, которые будут неэффективными в данной ситуации, и уберите лишние эмоции, в частности чувство вины за проигрыш (если вы допустите ошибку). Задавайте правильные вопросы Тренер по менеджменту и лидерству Джон Миллер в своей книге «Пять принципов проактивного мышления» составил список вопросов, которые должен себе задавать проактивный человек. Среди них: • Что? • Как? • Каким образом? В то время как реактивный человек спрашивал бы себя: • Почему? (включается синдром жертвы) • Когда? (провоцирует появление прокрастинации) • Кто? (позволяет переложить ответственность на чужие плечи) Автор: Полина Тарасенко

Определение проактивности Merriam-Webster

активный | \ (ˌ) прō-ak-tiv \ 1 [pro- entry 2 + reactive] : действия в ожидании будущих проблем, потребностей или изменений Считается, что после того, как пациенты получат большие данные о своем теле, они смогут активно заботиться о своем здоровье, сокращать расходы на лечение и укреплять отношения со своими врачами.- Александра Сифферлин Проактивные менеджеры — планировщики; они скорее ожидают кризисов, чем отступают от них ». Майкл Танненбаум и др. 2 [pro- entry 1] психология : относится к, вызвано или является вмешательством между предыдущим обучением и отзывом или выполнением последующего обучения Из-за упреждающего вмешательства у вас могут возникнуть проблемы с запоминанием нового кода города (вы продолжаете по ошибке набирать старый).- Джеффри Невид

Пример проактивного человека

Проактивные люди всегда смотрят вперед на будущие действия, проекты и события и предвидят потребности, проблемы и возможные результаты.

Например, если они посещают конференцию в другом городе, они выходят за рамки фактического бронирования авиабилетов, организации наземного транспорта и бронирования номера в отеле. Они мысленно проходят через трехдневное мероприятие, заранее решая, что они будут носить на различных мероприятиях, какие презентации будут посещать и кого они будут искать, чтобы максимизировать свои сетевые возможности. В процессе они могут решить, что им понадобятся визитные карточки, письменные принадлежности, пустая ручная кладь для хранения информации, которую они будут собирать на выставках, и повседневная одежда для субботнего вечернего барбекю.

Неслучайно у некоторых людей всегда есть запасная ручка, которую можно одолжить, английская булавка, которую они могут предложить, пластырь или обезболивающее, когда кто-то в беде, и шампунь, когда их нет в номере отеля. Это люди, к которым вы обращаетесь, когда вам нужен фен, или список конференц-залов, или сдача в торговом автомате в отеле. Это также люди, которых часто выбирают в качестве руководителей проектов, стажеров по менеджменту и руководителей групп. Они организованы, пунктуальны и продуктивны, и их уважают как руководители, так и коллеги.

В чем их секрет? Как они могут быть готовы практически к любой ситуации? Вот несколько инструментов, стратегий и образа мышления, которые образуют пример активного человека.

1. Ставить цели

Проактивные люди проводят сеансы планирования как с собой, так и с другими и ставят конкретные цели на будущее. Они не только записывают их вместе с датами крайних сроков, но и планируют время в своих планировщиках, чтобы реально поработать над ними. Делая это, они помогают создавать собственное будущее, а не реагировать на незапланированные события.

2. Отбросьте время для важных дел и дел

Проактивные люди используют календари планирования так, как они должны их использовать — для резервирования времени в будущем для приоритетных задач и действий. Имея возможность визуализировать будущее, они могут предвидеть возможные проблемы и действовать до того, как они могут произойти. Просто глядя на событие, такое как запланированная встреча, в письменной форме, вы заставляете себя задуматься о вещах, которые вам понадобятся для этой встречи. Проактивные люди обычно планируют свои приоритетные действия примерно на неделю вперед, оставляя незапланированное время каждый день для тех важных и срочных задач и действий, которые неизбежно появляются в течение недели.Возможно, им придется немного поиграть, чтобы вместить их всех; но они никогда не позволяют заменить приоритетную задачу или действие без предварительного переноса их на другой временной интервал. И они никогда не заменяют запланированное действие менее важным. Они понимают, что хорошее — враг лучшего.

3. Используйте контрольные списки

Проактивные люди составляют контрольные списки для всех повторяющихся событий или действий, таких как встречи, путешествия, конференции, коммерческие звонки, семинары и собеседования.Эти контрольные списки обновляются при необходимости после каждого события. Если что-то было упущено, это добавляется в список, чтобы не забыть в следующий раз. Контрольные списки экономят время и деньги и предотвращают ошибки.

4. Проверить результаты

Проактивные люди не просто выполняют запланированные задачи и мероприятия, они также следят за ними и следят за тем, чтобы полученная ценность стоила затраченных времени и усилий. Это гарантирует, что они действительно выполняют 20% задач, которые дают 80% результатов.Они всегда сомневаются в том, используют ли они свое время наилучшим образом.

5. План дальнего действия

Проактивные люди понимают, что планировать никогда не рано, а слишком позднее планирование вызывает кризисы и проблемы со временем. Если бы «Титаник» начал поворачивать раньше, он бы никогда не врезался в айсберг. Небольшие корректировки, сделанные ранее, позволяют избежать больших корректировок в последнюю минуту.

6. Установить сроки

Проактивные люди устанавливают сроки для каждого запланированного действия.Они знают о законе Паркинсона, который указывает на то, что на занятия уходит столько времени, сколько у вас есть для них. Установление крайних сроков увеличивает эффективность и предотвращает откладывание на потом. Проактивные люди понимают, что сроки не вызывают стресса; только нереальные сроки вызывают стресс. Поэтому они всегда выделяют больше времени, чем они думают, на выполнение задачи или действия. Это позволяет избежать непредсказуемых перерывов в работе.

7. Сохраняйте правильное отношение

Хотя есть определенные инструменты и методы, которые используют проактивные люди, большая часть из них — это их отношение или состояние ума.Фактически, это можно было бы назвать образом жизни. Проактивные люди не подумают о телефонном звонке, не записав предварительно вопросы для обсуждения, или пойдут в супермаркет, не составив предварительно список того, что им нужно. Они не возмущаются, глядя на карту перед поездкой или гуглили на веб-сайте потенциального клиента, прежде чем встретиться, сделать холодный торговый звонок или прочитать инструкции перед сборкой качелей.

Сводка

Эти практики можно развивать и развивать, пока они не станут привычками.Практикуйтесь в мелочах, например, решайте перед сном, какую одежду вы наденете на следующее утро. Вы можете обнаружить, что что-то требует неотложной помощи. Утром мысленно пройдите через день. Во сколько вы выйдете из дома, где припаркуетесь, какую работу вы будете делать в первую очередь и т. Д. Чем больше раз вы думаете наперед, тем более комфортно вы будете планировать. По мере того, как вы видите, что ваши дни проходят более гладко, с меньшим количеством кризисов и проблем, тем больше у вас будет стимулов проявлять инициативу во всем, что вы делаете.

Проактивный означает «действовать заранее». Действия в настоящем повлияют на вещи в будущем — возможно, даже на само будущее. Так что практикуйте те привычки, которые демонстрируют активные люди. Ставить цели. Запланируйте время для приоритетных задач и мероприятий. Используйте контрольные списки. Просмотрите результаты. Планируйте на большие расстояния. Установите сроки. И постоянно вносите коррективы, чтобы улучшить будущие результаты.

Что такое проактивное управление? | Малый бизнес

Активные владельцы малого бизнеса не ждут, пока к ним придет успех.Вместо этого они заранее разбираются с ожидаемыми трудностями. Они разрабатывают бизнес-стратегии, направленные на достижение высоких целей, принимая все необходимые меры предосторожности для снижения рисков. Проактивный подход к управлению может улучшить каждый аспект вашего бизнеса, от маркетинга до отношений с сотрудниками.

Сравнение

Реагирующие менеджеры позволяют обстоятельствам диктовать свои действия. Например, реактивный менеджер малого бизнеса может дождаться увеличения продаж, прежде чем вкладывать деньги в свою компанию.Но проактивный менеджер, вместо того, чтобы ждать, когда произойдут изменения, может вложить значительные средства в маркетинговую кампанию, чтобы стимулировать продажи своей компании.

Эффекты

Как реактивный, так и проактивный стили управления могут дать сбой. Робость реактивного менеджера может помешать ему рискнуть, стимулируя его бизнес. Проактивный менеджер может быть безрассудным, тратя время на маловероятные проекты вместо того, чтобы терпеливо ждать подходящей возможности. Но упреждающее управление предпочтительнее, потому что для успеха в бизнесе требуется готовность рисковать, а также способность надлежащим образом управлять рисками.

Проактивное управление рисками

За счет тщательного управления рисками проактивные менеджеры помогают обеспечить успех проекта. Упреждающее управление рисками включает в себя тщательный анализ ситуации для определения основных рисков, а затем принятие мер по минимизации потенциального ущерба. Например, владелец фабрики может признать, что ее сотрудники игнорируют безопасность на рабочем месте. Вместо того, чтобы ждать, когда случится трагедия, она разрабатывает и обеспечивает соблюдение строгих правил безопасного поведения и создает аварийные протоколы для опасных ситуаций.По сути, ее проактивное управление уменьшило вероятность будущих проблем и минимизировало негативные последствия несчастных случаев, которые все же случаются.

Положительное влияние

Будучи уверенными и оптимистичными, проактивные менеджеры могут вдохновлять сотрудников. Например, менеджер по продажам, который полон энтузиазма и воодушевляет своих торговых представителей, может стимулировать развитие такого же активного поведения у своих сотрудников. В своих отношениях с клиентами торговые представители также будут полны энтузиазма и ободрения, что приведет к повышению доверия клиентов и увеличению продаж.

Развитие сотрудников

Проактивные менеджеры также понимают важность расширения прав и возможностей сотрудников. Развитие навыков сотрудников сейчас обеспечивает их будущие возможности, увеличивая силу организации в целом. Реактивные менеджеры, напротив, ждут, пока не возникнет потребность сосредоточиться на обучении и обучении сотрудников, а это может быть слишком поздно.

Ссылки

Писатель Биография

Стэн Мак — деловой писатель, специализирующийся на финансах, деловой этике и людских ресурсах.Его работы публиковались в интернет-изданиях Houston Chronicle и USA Today, а также в других изданиях. Мак изучал философию и экономику в Университете Мемфиса.

Что такое проактивная компания?

Проактивная компания — это компания, которая уделяет больше внимания дальновидному стратегическому планированию, а не стратегиям реагирования для решения проблем или подхода к возможностям по мере их появления. Проактивность дает бизнесу множество преимуществ при приближении к бизнес-возможностям и решении проблем.

Стратегическое планирование

Стратегическое планирование — это процесс коммуникации и принятия решений, который проактивные менеджеры обычно проходят не реже одного раза в год. Планирование включает постановку операционных целей, принятие долгосрочных стратегических решений и оценку текущих сильных и слабых сторон компании, а также долгосрочных возможностей и угроз. Регулярное стратегическое планирование — обычное качество проактивной компании, поскольку оно включает широкий взгляд на текущее положение компании и способы ее наилучшего позиционирования в будущем.

Предсказание будущего

Точно предсказать будущие возможности и угрозы для бизнеса невозможно. Но можно делать достаточно эффективные прогнозы на основе тщательного анализа. Проактивные менеджеры компании более эффективно планируют потенциальные проблемы, развитие и тенденции рынка, а также ожидания потребителей до того, как они появятся. Это дает им больше возможностей создавать системы, инфраструктуру и сотрудников для решения этих проблем и возможностей по мере их возникновения.Например, проактивный маркетинг изучает и распознает возникающие желания и предпочтения клиентов до того, как о них узнает широкий рынок. Это позволяет проактивным компаниям лидировать в разработке и маркетинге новых продуктов.

Возможности

Положительным моментом проактивности является способность использовать преимущества, в которых сильные стороны вашей компании совпадают с развитием рынка. Новые инновации, технологические достижения, общественные движения и изменение восприятия и потребностей клиентов — все это способствует созданию потенциальных возможностей для развития бизнеса.Преимущество проактивности заключается в том, что вы осознаете, планируете и инвестируете в новые возможности, пока не стало слишком поздно. У некоторых рыночных возможностей узкие окна. Netflix, как известно, признал появление DVD-дисков по почте и технологии проката фильмов в потоковом режиме, в то время как бывший гигант проката фильмов Blockbuster был более активным и в конечном итоге проиграл большую часть движения к новым способам аренды фильмов.

Угрозы

Угрозы кажутся предметом обсуждения более негативным, но проактивные компании также осознают необходимость предотвращения ожидающих или будущих угроз.Например, рестораны быстрого питания начали добавлять в свое меню больше пищевых продуктов, таких как салаты, фрукты и йогурт, в ответ на требования общества о более здоровых альтернативах. Экологические, экономические и нормативные угрозы — все потенциально могут нанести вред или уничтожить компанию, которая бездействует. Осведомленность об экономических изменениях и новых законах, влияющих на ваш бизнес, поможет вам обойти или спланировать альтернативные бизнес-стратегии до того, как угрозы станут полностью реализованы.

Как быть более активными на работе и в жизни — Clockify Blog

Знаете ли вы того человека, который, кажется, живет полностью вместе? Они успешны на работе, у них отличная личная жизнь, им как-то удается регулярно тренироваться, и они, кажется, всегда готовы ко всему.

Вы можете подумать, что они продали душу на черном рынке.

Хотя это может быть правдой, скорее всего, они овладели искусством проактивности.

В этой статье мы рассмотрим, что значит быть проактивным на работе и в жизни, что такое проактивный образ мышления и как стать менее реактивным — с множеством примеров.

Что значит быть проактивным?

Согласно словарю Merriam-Webster, быть проактивным означает «действовать в ожидании будущих проблем, потребностей или изменений».
Проактивность означает думать о будущем и сосредотачиваться на том, что вы можете контролировать, а не на всем, что вы не можете. Это также означает брать на себя ответственность.

Концепция проактивности была популяризирована Стивеном Кови в его книге 7 навыков высокоэффективных людей . Проактивность — самая первая привычка.

В отличие от проактивности, быть реактивным означает просто ждать, что с вами что-то случится; обстоятельства диктуют ваши действия, а не ваши действия диктуют обстоятельства.

Есть стимул и есть ответ. Между ними есть ваша свобода выбирать, какой будет ваша реакция. Будет ли оно проактивным или реактивным?

Если вы не уверены, задайте себе несколько дополнительных вопросов, которые помогут вам разобраться в этом:

  1. Есть ли у вас какой-нибудь долгосрочный план?
  2. Принимаете ли вы активную или пассивную роль на работе и в жизни?
  3. Вы принимаете решение только тогда, когда это абсолютно необходимо?
  4. Думаете ли вы о будущем и предвидите возможные результаты, или у вас есть подход, в котором вы живете настоящим моментом?
  5. Считаете ли вы, что жизнь просто происходит с вами, и вы не играете в ней активной роли?

Что такое проактивное мышление и как его достичь?

Проактивное мышление начинается с осознания того, что вы не продукт своих обстоятельств, а ваши решения.

Одна из наиболее важных характеристик проактивного мышления — сосредоточение внимания на вещах, которые находятся под вашим контролем — вы не можете контролировать погоду, но вы выбираете, принесете ли вы зонт и наденете водонепроницаемую обувь — и, в конечном итоге, будете приходишь домой в сухих или мокрых носках. Иногда происходящее с нами происходит не по нашей вине, но мы всегда несем за это ответственность, и инициативные люди это понимают.

Проактивное мышление часто переплетается с установкой на рост.Если у вас есть установка на рост, вы не сдадитесь, столкнувшись с трудностями, вы упорствуете; вы не считаете неудачи плохими вещами, а видите возможность расти; вы вдохновлены успехами других, а не завидуете; ваша цель — постоянно расти и совершенствоваться.

Готовы ли вы измениться?

Активные люди есть. Они также не боятся сами вносить позитивные изменения, предпринимая действия вместо того, чтобы ждать, пока все, что они хотят, волшебным образом появится перед ними.

Когда реактивный человек совершает ошибку, он извиняется или обвиняет всех, кроме себя: обстоятельства, людей вокруг них, ретроградный Меркурий. Когда активный человек совершает ошибку, он признает ее, берет на себя ответственность, исправляет ее и извлекает уроки из нее.

Они знают, что несут ответственность за себя и свою жизнь; они контролируют свою реакцию на неприятные или стрессовые ситуации, вместо того, чтобы позволить своим эмоциональным реакциям взять верх над собой.

Как быть более активными в жизни

Проактивность в жизни означает заботу о себе и окружающих, а также развитие хороших привычек, потому что вы понимаете, что ваша жизнь — это продукт того, что вы делаете каждый день.

Например, активные люди будут следить за тем, чтобы они правильно питались и занимались какой-либо физической активностью в свой распорядок дня; они также будут регулярно проходить медицинские осмотры. Реактивные люди пойдут к врачу только тогда, когда они больше не могут терпеть боль — до этого момента они просто отмахнутся от нее. (Это может иметь фатальные последствия, пожалуйста, не делайте этого.)

В отношениях с другими людьми инициативные люди не прячут проблемы под ковер. Они не переносят свое разочарование на других людей.Они регулярно сообщают о своих чувствах и потребностях, а когда возникает проблема, активно работают над ее решением.

Даже их автомобиль с меньшей вероятностью сломается, потому что они проводят регулярное техническое обслуживание.

Как быть более активными на работе

«Проактивность в офисе начинается с осознанности», — говорит Хиллари Флинн, коуч по организации жизни. «Зная, что будет дальше, на кого это повлияет, а что может пойти не так. Организация является ключом к работе с большой рабочей нагрузкой, поэтому ежедневно или еженедельно выделяйте время, чтобы получить четкое представление о ваших предстоящих задачах и проектах.

С этой точки зрения вам будет удобнее принимать активные меры для выполнения своих задач и устранения проблем. Вот несколько практических примеров:

  • Обращение к коллеге за несколько дней до крайнего срока для всех функций, чтобы проверить его прогресс и предложить поддержку.
  • Заблаговременно отметьте время в календаре вашего менеджера, чтобы рассмотреть важный проект. (В качестве профилактического метода постарайтесь назначить встречу с уведомлением не менее чем за 24 часа!)
  • Создание напоминаний календаря для повторяющихся задач, которые вы могли забыть в прошлом.

Повышение активности за счет осведомленности и действий позволит вам лучше использовать свое время, улучшить рабочие отношения и эффективно достичь своих профессиональных целей ».

Если бы вы хотели повышения по службе, вы бы посмотрели, какие требования существуют, и постарались бы их выполнить, или вы бы просто подождали и подумали о том, как несправедливо, что вы его не получаете? Мы уже узнали, что проактивные люди не занимаются последним.

Проактивные люди также осознают негативное влияние стресса на наше здоровье и будут прилагать сознательные усилия, чтобы снять стресс и найти хороший баланс между работой и личной жизнью.С другой стороны, у реактивных людей может быть больше шансов испытать выгорание из-за отсутствия хорошей организации.

Как вы проявляете инициативу на работе?

  1. Не ждите отзывов, ищите их активно. Это показывает желание учиться и совершенствоваться.
  2. Своевременно сообщайте новости своему боссу, команде, клиентам или кому-либо еще.
  3. Не бойтесь задавать вопросы, если они у вас есть — вы не только сделаете свою работу лучше, потому что все будет ясно, но и продемонстрируете свою инициативу.
  4. Быть активным на встречах; давать предложения, участвовать в мозговых штурмах, делиться своим мнением и помогать другим членам команды.

Как быть менее реактивным

Помимо проактивного мышления, вам также необходимо развить несколько навыков. Вы можете спросить, является ли проактивность навыком? Не само по себе, это больше похоже на набор навыков, накладываемых друг на друга в плаще. Вот список наиболее важных навыков, которые вам необходимо приобрести, чтобы проявлять инициативу:

  • Обратите внимание на слова, которые вы используете. Слова, которые мы говорим, оказывают большее влияние на нашу жизнь, чем мы думаем. Знайте, как вы говорите и какие фразы обычно используете. Вы все время говорите: «Я должен», «Если бы только», «Я ничего не могу с этим поделать», «Все было бы иначе, если бы _________»? Это реактивный язык, который выдает вашу силу. Попробуйте сказать: «Я доберусь до», «Я буду», «Я выберу», «Я попробую разные альтернативы / разные подходы».
  • Планируйте наперед . Независимо от того, используют ли они обычный планировщик или приложение для отслеживания времени, такое как Clockify, проактивные люди знают, как они проводят свое время, и используют эти знания для планирования будущего и подготовки.
  • Поставить цели . Таким образом вы создаете свое будущее. Ставьте SMART-цели — конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и своевременные.
  • Установить приоритет . Не все цели и задачи одинаково важны, и не стоит относиться к ним как есть — это приводит к выгоранию. Если вы не знаете, как расставить приоритеты, матрица Эйзенхауэра может вам помочь.
  • Научитесь решать проблемы. Проактивные люди сосредотачиваются на том, как решить проблему, вместо того, чтобы паниковать (паниковать в течение пары минут, а затем решать проблему — тоже нормально).Выясните, в чем именно проблема, создайте план и…
  • Принять меры . Вопреки распространенному мнению, хорошее приходит не к тем, кто ждет, а к тем, кто проявляет инициативу и работает ради того, чего хочет.
  • Научитесь брать на себя ответственность за свои действия .
  • Не зацикливайтесь на ошибках прошлого, но учитесь на них . Ошибки неизбежны, полностью избежать их невозможно. Однако вы можете научиться не повторять одни и те же ошибки, проанализировав, что пошло не так и что вы можете сделать лучше в следующий раз, и используя ошибку как возможность улучшить себя и свои знания.

По словам Эйприл Пашович, автора контента MysticSense: «Проактивность — важная часть успеха, и способ сделать это очень просто.
1) Соберите всю необходимую информацию, прежде чем начинать то, что вы делаете. Чем больше вы знаете, тем лучше будете готовы принимать решения, в которых уверены. Не может быть ничего, если вы не знаете, что делаете.
2) По мере необходимости чаще тренируйтесь и оттачивайте навыки. Постоянное обучение тому, чем вы занимаетесь, будет держать вас на вершине своей игры и продвигать вперед к все большим и большим успехам.
3) Имейте в виду, что не все люди преуспевают в любых условиях. Возможно, вам придется изменить то, что вы делаете, чтобы добиться успеха. Если сначала у вас ничего не получится, попробуйте еще раз, но если вы постоянно терпите неудачу, возможно, вам нужно попробовать что-нибудь еще ».

Бонус: окружите себя активными людьми . Они говорят, что мы пять человек, которыми мы себя окружаем. Посмотрите, как они подходят к жизни, каковы их привычки и как они думают, также поможет вам стать более активными.

Почему проактивность может быть палкой о двух концах

Проактивные люди, как правило, обладают высокими достижениями и быстрее добиваются карьерного успеха, если находятся в правильной среде.

Однако проактивность может быть палкой о двух концах.
Вам не нужно проявлять инициативу любой ценой, особенно на работе.

Иногда нужно прочитать комнату и понять, будет ли она оценена по достоинству. Не все рабочие среды открыты и здоровы — в некоторых рабочих местах это может принести больше вреда, чем пользы. Помните о завистливых коллегах, карательных начальниках, которые доставят вам неприятности, если вы сделаете ошибку, и о средах, которые отказываются отпустить устаревшие системы (вы услышите такие вещи, как «Изменение вещей может расстроить сотрудников» или «Кто они думаю, что они есть »).

Развитие навыков межличностного общения является обязательным, потому что в некоторых случаях проактивность может восприниматься как раздражающая или неприятная.

С другой стороны, бывают ситуации, когда лучше реагировать. Если ваш друг высказывает вам свое мнение, возможно, лучше послушать его и поддержать его, вместо того, чтобы придумывать решения и советы (особенно если они не просили об этом). Иногда людям просто нужно, чтобы кто-то их выслушал.

Также имейте в виду, что вы не можете все спланировать и предсказать, иногда что-то просто происходит.
Может быть, ваши цели должны быть изменены из-за изменившихся обстоятельств или, может быть, вы столкнулись с неизбежным препятствием, которое никто не мог предвидеть. Жизнь непредсказуема, и временами она заставляет вас реагировать, и это нормально.

Заключение

Проактивные люди не ждут того, чего хотят, они делают сознательные усилия, чтобы предпринять правильный набор действий и получить то, что они хотят. У них правильный образ мышления, они планируют заранее и проявляют инициативу. Вот почему они часто достигают самых высоких результатов.
Вы тоже можете быть одним из таких людей: это не волшебная сверхдержава, которую получают только избранные. Его можно выучить и тренировать, как если бы вы тренировали мышцы.

Что такое проактивный маркетинг? — Everthere

Проактивный маркетинг = Обдуманность!

Проактивный маркетинг использует данные, чтобы увидеть, что будет способствовать положительному росту. Проактивность означает действовать в ожидании будущих проблем, потребностей или изменений. Проактивный маркетинг — это гораздо больше, чем просто мышление, это аналитический подход, который позволяет профессионалам в области маркетинга быть гибкими, работать в режиме реального времени, управлять данными и адаптироваться к постоянно меняющиеся потребности и желания как нынешних, так и будущих клиентов.Это позволяет вам создавать более привлекательные возможности и получать больше пользы от каждого пользователя на более детальном уровне. Он охватывает все формы маркетинга и ориентирован на построение стратегий с подробным пониманием аудитории кампании, ее воздействия и показателей успеха, прежде чем приступить к реальной кампании. На практике проактивность означает сравнительный анализ в режиме реального времени, анализ данных на ходу и оптимизацию кампаний для повышения общей ценности бренда. Используйте данные, чтобы увидеть, что будет способствовать положительному росту, вместо того, чтобы реагировать на данные, свидетельствующие об успехе вашей последней кампании.

Итак, как мне использовать проактивный маркетинг?

— Доступ к данным в реальном времени
Используйте данные, которыми вы уже владеете — это ваш лучший ресурс! Каким бы ценным оно ни было, вы должны оставаться на вершине.
СОВЕТ. Чтобы упростить работу, используйте панели аналитики, чтобы упростить видимость данных. Установите оповещения о скачках и падениях, чтобы вы могли немедленно отреагировать.

— Убедитесь, что вы получаете полную картину — Веб-сайт и маркетинг снова вместе!
Убедитесь, что ваш веб-сайт выполняет ваши маркетинговые обещания и согласован во всех отношениях.
СОВЕТ: добавьте в этот набор мобильные устройства, чтобы лучше понимать пользователей и их поведение.

— A / B тест!
Электронная почта — отличное место для проактивных действий, быстро реагируя на тенденции, которые вы видите, и опережая их, прогнозируя, что клиентам понравится в следующий раз.
СОВЕТ: A / B Протестируйте содержимое электронного письма — только текст / с изображениями / видео / ссылками. Протестируйте разные продукты, темы и время отправки, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для отправки в будущем.

  • Сделайте это личным
    Нет ничего более упреждающего, чем предвидение потребностей отдельного клиента.Существует много разных уровней персонализации, но настоящая персонализация означает наблюдение за поведением человека — что он заказывает, что читает, когда выполняет эти действия и как часто, — чтобы предсказать, что ему понравится в определенное время в определенном контексте. . Сегментация — хорошее начало для создания более целевых кампаний.
  • Найдите возможности порадовать
    По мере того, как маркетологи все лучше и лучше умеют предугадывать потребности клиентов и таргетировать сегменты, некоторые утверждают, что мы рискуем оказаться скучными.Нет ничего более восхитительного и успешного в стимулировании лояльности, чем интуитивная интуиция, также известная как «соответствующее открытие». Вы могли бы попросить редакторов и дальше отбирать материалы для рассылки, но их время ценно — и есть более разумный способ …
  • Добавьте машины: прогнозирующая персонализация в масштабе
    Имея достаточно данных и времени, проницательный человек может предсказать поведение определенного сегмента клиентов. Но если вы хотите активно привлекать разнообразную клиентскую базу в значимом масштабе, вам понадобится помощь со всеми этими данными.Вам нужны технологии, которые могут быстро персонализировать и распространять контент в зависимости от поведения отдельного пользователя. Вам нужна технология, которая может помочь людям найти то, что они хотят, еще до того, как они узнают, что они этого хотят. И действительно, в конце концов, ваши пользователи заслуживают того, чтобы к ним относились как к отдельным людям. Общение с одним из сегментов требует тонкого понимания ваших клиентов, вашего контента и данных по каналам. Короче говоря, это означает, что вам нужны алгоритмы — большие, сложные алгоритмы. Узнайте, как искусственный интеллект и машинное обучение меняют то, как маркетологи связываются с клиентами и способствуют росту.

Каковы преимущества проактивного маркетинга?

  • Минимизирует провалы кампании
  • Еще больше увеличьте свой маркетинговый бюджет
  • Повышение конкурентоспособности
  • Повысьте эффективность привлечения целевой аудитории
  • Повышать узнаваемость и лояльность к бренду и поддерживать его
  • Выявление и устранение пробелов в сборе данных
  • Быстро и интуитивно реагируйте на изменения и инновации
  • Позволяет быть гибким, работать в режиме реального времени, управлять данными и адаптироваться к постоянно меняющемуся пространству того, что могут искать ваши клиенты

Почему проактивный маркетинг так важен?

Часто маркетинг занимал более реактивную позицию.Маркетологи будут проводить кампании, а затем изучать данные и показатели, анализируя, как они сделали, чтобы затем улучшить свои кампании. В сочетании со временем, которое требуется маркетологу для проведения кампании и последующего анализа того, что произошло, сумма неудачной работы может оказаться крайне неэффективной для маркетинга.

Реактивный взгляд на свой маркетинг больше не является самым ценным способом продвижения ваших кампаний. Поскольку маркетинг стал более ориентированным на данные и показатели в реальном времени, существуют инструменты и платформы, которые позволят вам целиться, а затем стремиться к успеху.Благодаря проактивному маркетингу вы можете увидеть, что будет способствовать большему успеху ваших кампаний, вместо того, чтобы реагировать на данные, показывающие, что ваша кампания потерпела неудачу. Проактивность позволяет вам проводить сравнительный анализ в режиме реального времени, анализировать данные на лету и оптимизировать кампании, чтобы обеспечить общую ценность для вашего бренда. Вы сможете увидеть, что сработает, двигаться в этом направлении и оптимизировать свой маркетинг быстрее, чем ваши конкуренты.

Что нам делать со всеми данными?

Чем больше информации у вас под рукой, тем эффективнее вы сможете оценить успех своей стратегии.

Market показывает, что качество данных, задержка и отсутствие стратегии являются самыми серьезными препятствиями в сегодняшнем маркетинговом ландшафте. Это свидетельствует о том, что удивительное количество маркетологов не знают, как связать точки между данными, которые они собирают, и тактическими выводами, которые они могут извлечь из них. С другой стороны, маркетологи, которые знают свои собственные данные и используют их в качестве обратной связи в реальном времени для своих долгосрочных стратегий, обнаружат, что значительно превосходят своих конкурентов.

Итак, чтобы связать все это вместе, проактивный подход к данным дает маркетологам долгосрочное представление о своей конкурентной среде, динамическое понимание их базовых показателей и аналитическую уверенность для инноваций в рамках своих стратегий кампании.Использование данных для оглядки назад полезно, но использование упреждающего маркетинга на основе данных для прогнозирования будущего полностью меняет игру.

Что такое проактивная поддержка и как ее реализовать?

Вы слышали о людях с «терпением святого», но слышали ли вы когда-нибудь о ком-то с «нетерпением клиента»?

Может быть, нет, но если вы занимаетесь обслуживанием клиентов, вы, вероятно, не будете возражать против такого описания.Клиенты, особенно в контексте обслуживания клиентов, сверхъестественно ценят свое время.

Они могут быть терпеливыми по отдельности, но в целом клиенты разочаровываются и становятся нетерпеливыми за секунды, а не за минуты. В мире обслуживания клиентов время всегда имеет значение.

Воспользуйтесь проактивной поддержкой, единственной формой поддержки клиентов, которая путешествует во времени. Проактивная поддержка позволяет компаниям отвечать на вопросы завтрашнего дня, сегодня … еще до того, как их клиенты узнают о них!

Любопытно? Читать дальше! Мы вернем вас в путь в кратчайшие сроки.

Реактивная и проактивная поддержка клиентов
Примеры проактивной поддержки клиентов
Поиск возможностей для проактивной поддержки клиентов

Реактивная и проактивная поддержка клиентов

В конкурентных отраслях, к которым теперь относятся все отрасли, которые конкурируют за клиентов в Интернете, обслуживание клиентов никогда не бывает «достаточно хорошим». Клиенты хотят, чтобы на их вопросы службы поддержки ответили как можно быстрее.

Проблема в том, что коммуникационные технологии и новые стратегии обслуживания постоянно расширяют границы возможного.Эти подходы постоянно поднимают планку того, что считается отличным сервисом.

Компании стремились улучшить обслуживание клиентов, делая такие вещи, как сокращение телефонных очередей, предлагая варианты обратного звонка и увеличивая ресурсы самообслуживания.

Действительно, все эти меры помогают. Они могут гарантировать, что клиент, задающий вопрос, не будет ждать слишком долго, и обеспечат конкурентное преимущество. Но эти и большинство других традиционных методов обслуживания могут лишь на многое.

Идеальный сценарий — избавить клиента от необходимости вообще задать вопрос.Именно это и делают компании, внедряя проактивную поддержку клиентов.

Проактивная поддержка клиентов — это стратегия поддержки, при которой компания предвидит проблемы клиентов.

Он может либо исправить их заранее, либо разработать сервисные ресурсы таким образом, чтобы, когда вопрос действительно возникает, клиенту предоставляется ответ без необходимости связываться с компанией.

Проактивная поддержка клиентов — это подход к оказанию поддержки клиентам. Это не конкретный канал поддержки, и он может принимать разные формы.

Прежде чем давать предложения по поиску возможностей для проактивной поддержки, давайте рассмотрим несколько примеров.

Примеры проактивной поддержки клиентов

Даже если концепция проактивной поддержки нова для вас, вполне вероятно, что у вас уже есть опыт работы с ней. Фактически, многие ресурсы поддержки клиентов, которые сейчас считаются стандартными, в прошлые годы казались активными.

Поскольку проактивная поддержка определяется в соответствии с постоянно растущими ожиданиями клиентов, то, что является проактивным сегодня, завтра может стать стандартом.

Вот несколько общих примеров:

  • Записанные ответы на общие вопросы
    Позвоните в местный магазин, и велика вероятность, что на ваш звонок сначала ответят записью. Если вы позвонили, чтобы спросить о часах работы магазина, то вам повезло, потому что запись просто сообщила вам, какие часы. Может у вас возник вопрос о местонахождении магазина? Запись также охватывает это. На вопросы, которые вы собирались задать сотруднику магазина, ответили еще до того, как сотрудник узнал, что вы позвонили.
  • Всплывающие подсказки для объяснения технической лексики
    Всплывающие подсказки — отличный способ добавить базовую проактивную поддержку онлайн-ресурсам. Допустим, вы читаете онлайн-инструкции по настройке нового маршрутизатора, но постоянно сталкиваетесь с технической терминологией, такой как маска подсети. Добавление всплывающих подсказок к сложным терминам помогает читателям лучше понять, что они делают, не ожидая, что они будут искать каждое слово. На их вопросы есть прямые ответы, и клиенту не нужно поднимать трубку или писать электронное письмо.
  • Живой чат для спасения запутавшихся покупателей
    Допустим, вы делаете покупки в Интернете и находите рубашку, которая вам действительно нравится. Вы выбираете правильный цвет и размер, переходите к оформлению заказа, и выбранный вами размер изменился! Вы возвращаетесь на одну страницу назад и еще раз выбираете правильный размер. Еще раз, когда вы пытаетесь оформить заказ, вы видите, что размер рубашки изменился. На этот раз, когда вы вернетесь на страницу с рубашкой, появится окно живого чата. Агент спрашивает, нужна ли вам помощь, прежде чем вам нужно будет обратиться в компанию за поддержкой.

Поиск возможностей для проактивной поддержки клиентов

Когда у клиентов возникают вопросы о продуктах и ​​услугах, куда они в первую очередь обращаются за помощью? Согласно нашему исследованию, почти три четверти сначала ищут ответ в Интернете:

Что в первую очередь делают потребители с вопросами
Хотя в Интернете доступно множество возможностей проактивной поддержки, их можно найти и в других местах. Возвращаясь к трем примерам выше, давайте попробуем представить цепочку событий, которые побуждают бизнес внедрять проактивную поддержку.
  • Записанные ответы на общие вопросы
    Прежде чем добавлять часы работы и местоположение в телефонное приветствие, на какие вопросы, по вашему мнению, сотрудники отвечают чаще всего? Правильно, вопросы об их часах работы и местонахождении! Размещение этой информации в телефонном приветствии — простой и очевидный способ сэкономить время как для клиентов, так и для персонала.
  • Всплывающие подсказки для объяснения технической лексики
    Клиентам нравятся онлайн-ресурсы самообслуживания, такие как страницы с часто задаваемыми вопросами (FAQ).Допустим, компания, которая производит ваш новый маршрутизатор, знает, что у клиентов часто возникают проблемы с их настройкой. Они создают страницу с онлайн-инструкциями, и количество вопросов от новых клиентов немного уменьшается. Но он все еще слишком высок; многих клиентов до сих пор смущает терминология. Добавление всплывающих подсказок позволяет клиентам сразу увидеть значение сложных терминов, не нажимая на них, и повышает их вероятность успеха.
  • Живой чат для спасения запутавшихся покупателей
    Как интернет-магазин узнал, что у вас возникли проблемы с выбором рубашки нужного размера? Вероятно, он не знал, что у вас была проблема с , специфическая для .Но когда вы переходили со страницы рубашки на страницу оформления заказа, затем обратно на страницу оформления заказа, затем обратно к оформлению заказа и снова обратно к рубашке … программное обеспечение для чата компании распознало это как шаблон просмотра сбитого с толку клиента. Поскольку он распознал сбитого с толку покупателя , который пытался оформить заказ , он создал высокоприоритетный запрос чата и назначил его первому доступному агенту чата.

Компании могут найти возможности для реализации проактивной поддержки, когда они изучат типы вопросов, на которые отдел обслуживания отвечает наиболее часто.

Добавление ясности к онлайн-ресурсам может улучшить общий уровень успеха самообслуживания клиентов.

Поведение в Интернете и шаблоны просмотра также говорят. Они могут служить указанием на то, что конкретные клиенты нуждаются в немедленной помощи.

В конечном счете, все инициативы проактивной поддержки должны быть разработаны так, чтобы сэкономить время клиентов или уменьшить трение на определенном этапе их пути к покупке. Сэкономив их время, ваша компания будет выглядеть в глазах клиентов более «святой».

В результате их лояльность возрастает при одновременном снижении спроса на другие, более дорогостоящие ресурсы отдела обслуживания клиентов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.