Почтовый опрос — центр маркетинговых исследований «Олимп»
Этот метод маркетинговых исследований предполагает рассылку анкет респондентам и получение ответов при помощи почты. Проведение почтового опроса требует тщательно составленной выборки, а также баз рассылки анкет и прочих материалов.
Преимущества почтового опроса:
- сравнительная дешевизна: необходимо оплатить только почтовые или курьерские услуги, посредством которых анкета будет доставлена респонденту, а его ответы — специалистам;
- простота организации: для выполнения почтового опроса не требуется подготовка обширного штата интервьюеров, кроме того, облегчается процесс контроля работы специалистов;
- благодаря методу почтового опроса появляется возможность узнать мнение жителей наиболее отдаленных регионов, поговорить с которыми лично или по телефону невозможно;
- доступность для небольшого количества исследователей;
- возможность демонстрации иллюстраций.
Недостатки почтового опроса:
- невысокий процент возвращенных анкет (в среднем — 20 %). Этот нюанс можно нивелировать, осуществляя e-mail-опросы. Чтобы добиться повышения процента возврата анкет и качества полученных данных, рекомендуется придерживаться некоторых правил:
- За несколько дней до отправки анкеты отправить респонденту уведомление с просьбой ответить на вопросы и тем самым помочь в исследованиях. Как показывает практика, подобная мера, как и уведомление по телефону, помогает повысить процент возврата анкет примерно на 10–15 %.
- Через 2–3 недели респонденту отправляется напоминание с просьбой вернуть заполненную анкету. Этот метод повышает процент возврата анкет на 18 % (повторное напоминание — на 26 %).
- Некое «вознаграждение» для опрашиваемых: например, возможность стать участником лотереи с ценными призами или бесплатная выдача небольших сувениров. Процент возврата в этом случае возрастает на 9 пунктов.
- вопрос «структурных смещений», которые могут произойти за счет так называемой «самовыборки». Дело в том, что чаще всего на вопросы присланных анкет отвечают лица, имеющие для этого время и интересующиеся темой опроса. Среди таких лиц наиболее часто встречаются домохозяйки, остальные — это пенсионеры либо молодежь;
- невозможность для респондента уточнить смысл вопроса, если он не совсем понятен;
- невысокое качество ответов на так называемые «открытые вопросы».
Дело в том, что чаще всего на вопросы присланных анкет отвечают лица, имеющие для этого время и интересующиеся темой опроса. Среди таких лиц наиболее часто встречаются домохозяйки, остальные — это пенсионеры либо молодежь;Один из вариантов почтового опроса — прессовый опрос. В этом случае анкеты не рассылаются респондентам, а публикуются в СМИ. Такой путь обычно избирается редакцией какого-либо издания, чтобы узнать мнение читателей по какому-то вопросу или выяснить отношение к прессе. Довольно часто коммерческие компании, обращаясь за помощью к изданиям, пользуются этим методом, чтобы осуществить некие рекламно-исследовательские мероприятия.
Опрос показал достоинства и недостатки при поездке на юг на поездах | Новости | Известия
Аналитический центр сервиса поездок и путешествий «Туту.
Аналитики изучили более 43 тыс. отзывов, которые оставили пассажиры после поездок с июня 2019 года по май 2021 года в поездах, следующих по следующим направлениям — в Адлер, Анапу, Ейск, Краснодар, Новороссийск, Минеральные Воды.
Согласно результатам исследования, основные факторы, на которые обращают внимание пассажиры во время поездки — это чистота и отношение персонала. Так, важнее всего для путешественников своевременность и качество уборки вагонов и туалетов, пополнение запасов туалетной бумаги, бумажных полотенец, мыла. При этом, даже если у пассажиров имеются жалобы на чистоту, работу кондиционеров и другие факторы, забота и участие проводников сглаживают это неприятное впечатление.
В целом 84,5% пассажиров оценивают свою поездку на поездах, следующих на юг, положительно.
Однако путешественники всё же жалуются на конструкцию и оснащение туалетов в новых вагонах, а наибольшее недовольство вызывает температурный режим: про один и тот же поезд можно встретить и отзывы о том, что температура комфортная, и о том, что ехать душно и жарко, и о том, что кондиционер работает слишком сильно.
Кроме того, пассажиры бывают недовольны удобством кресел и спальных мест, однако и в этом вопросе нет единодушия. Так, в «Ласточке», которая обычно располагается на высоких позициях в рейтингах пассажиров, часть считает кресла очень комфортными и удобными, а часть жалуется, что сидеть в таких креслах несколько часов не очень приятно — затекает спина.
Также участники опроса единодушно отмечают, что розетки должны быть у каждого сиденья, а не в разных местах вагона, а некоторым требуются не только розетки, но и usb-разъемы.
При этом одной из самых распространенных жалоб является недовольство перебоями в работе Wi-Fi.
29 мая сообщалось, что РЖД заменят вагоны-рестораны вагонами-бистро, куда будут отгружать контейнеры с уже готовой продукцией, которую перед подачей необходимо будет только разогреть.
Меню будет включать детские и вегетарианские блюда.
30 апреля заместитель гендиректора компании Дмитрий Пегов сообщил, что в компании обдумывают возможность создания спа-вагонов в составе туристических поездов.
ВИДЫ И ФОРМЫ ОПРОСА, ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ. — Студопедия
Опрос может проводиться в виде интервью или анкетирования.
По степени охвата опрашиваемых, опросы делятся на сплошные и выборочные.
По частоте проведения м.б.: — панельные – специально подобранных лиц, повторяющихся через определенные периоды времени; — спорадические – опросы отдельных групп потребителей, проводятся в случае необходимости решения конкретной проблемы.
Формы прведения опросов:
— устные и письменные индивидуальные опросы, в рез-те контакта исследователя и респондента. Достоинства – высокий % ответов респондента, получ-е значительного объема информации.
— телефонные опросы – самый дешевый и оперативный способ, однако он ограничен небольшим количеством вопросов, кроме того выборка может оказаться недостаточно репрезентабельной;
— опрос по почте. Недостатки – низкий уровень возврата анкет. Достоинство – не имея ограничений по времени, опрашиваемый может ответить на достаточно сложные вопросы;
— опросы в интернете;
— телевизионные опросы;
— опросы через прессу;
— фокус-группы – 10-12 специально подобранных респондентов обсуждают различные аспекты опросов.
НАБЛЮДЕНИЕ, ЭКСПЕРИМЕНТ, ИММИТАЦИЯ КАК МЕТОДЫ МАРКЕТ. ИССЛЕДОВ.
Наблюден.- способ получ. информации путем непосредственного анализа поведения отдельн. людей и изучения протекающ. процессов. Преимущ.- получ. информац. об объекте вне зависимости от его пожеланий; более высокаяобъективн.
исследования; позвол. учесть состоян. окруж. среды и проследнить неосознанное поведение наблюдаемых. Недостат.: не вегда можно правильно истолковать наблюд.-е явления.
Преимущ: позвол. видеть причинно- следств. связь изуч. явлений. Недост.- требует значит затрат.
Имитация-построение и анализ модели, описывающ. конкретн. ситуацию. Преим:
как и у эксперимента. Недостат.- большие издержки, сложность, зависимость от отдельн. предполож.
Преимущества телефонного опроса потребителей | Outsale
При продаже услуг важно знать мнение клиента, для контроля применяются методы телефонного опроса. При его проведении перед специалистом стоит задача сбора информации за время разговора, на который отводится несколько минут. Для грамотной организации лучше заказать услуги телемаркетинга у профессионалов, но перед началом тестирования нужно знать особенности такого способа и возможные последствия.
Зачем нужен телефонный опрос потребителей?
Любой бизнес нацелен на клиента и зависит от спроса на товар или услугу. Если узнать мнение покупателя заранее, можно составить программу и предугадать возможные неудачи. Для контроля организовывается проведение опроса по телефону, такой метод позволяет выяснить:
- Отношение клиента – мнение о качестве товара или оказанной услуге. Во время разговора можно предложить выгодное сотрудничество или изменить условия продаж;
- Детали о конкурентах – при правильном опроснике клиент сам расскажет, где лучше и дешевле купить товар. На основе такой информации можно составить базу данных местного рынка;
- Будущие перспективы – после выяснения информации нужно собрать совещание и обсудить стратегию развития на несколько месяцев. Это позволит сразу принять экстренные меры и выйти из положения.
Чтобы выяснить все детали, нужно составить правильную анкету и вписать в нее вопросы, которые будут уменьшаться по мере их значимости, так можно получить максимум информации.
Рабочая программа
Телемаркетинг – это ключ к успешному бизнесу, но для правильной его организации нужно знать преимущества и недостатки телефонного опроса. Он включает:
- выборку – выделение потенциальных клиентов в одну группу;
- разработку вопросов – под клиентов и конкретный товар;
- инструктаж – объяснение сотрудникам поставленных задач и правил работы с покупателями;
- корректировку – контроль разговора операторов с клиентами и внесение своих предложений.
Все вопросы должны быть краткими и конкретными, тогда ответят на каждый из них. Если в выборке есть занятые люди, звонить нужно по графику.
Достоинства метода
Телефонные опросы желательно проводить раз в несколько месяцев для контроля качества услуг, такой метод очень востребован. Его применяют крупные предприниматели и частные бизнесмены.
Преимущества телефонного опроса:
- информативность – можно узнать максимум деталей без встречи с клиентом;
- экономичность – на основе результатов быстро скорректировать продажи;
- оперативность – на анкетирование уходит меньше времени, чем на письменный контроль;
- объемность – можно обзвонить несколько сотен клиентов за пару часов;
- универсальность – многие люди по телефону скажут больше, чем лично.
Недостатков у телемаркетинга мало – это ограничение по времени и отсутствие визуального контроля. Но хорошо обученные сотрудники смогут сделать все быстро и с гарантией результата. От клиента требуется полное описание поставленных задач и точный график.
Квартирный опрос эффективен для маркетинга и рекламы
Среди маркетинговых исследований в забайкальском крае, опрос респондентов по месту жительства относится к числу самых распространенных. Квартирный опрос дает возможность получить наиболее полную информацию, точный результат, кроме этого, личный контакт можно использовать для демонстрации товара. В отличие от уличного, такое интервью может длиться 45-60 минут и обеспечить исследователя гораздо большим количеством данных.Преимущества квартирного опроса:
1- Респондент находится в комфортных условиях, не спешит и отвечает искренне, полно и охотнее общается с интервьюером, не пытаясь обмануть, чтобы от него отстали; 2- В ходе опроса можно продемонстрировать рекламные материалы или продукцию; 3- Исследователь может дольше общаться с респондентом; 4- Легче контролировать работу интервьюеров, так как реестр квартир для посещения известен.
Недостатками этого вид исследования являются только более высокие требования к квалификации специалистов, длительность и стоимость опроса. А также в некоторых случаях респонденты могут отказаться от интервью из-за недоверия к сотрудникам, проводящим опрос.Методика квартирного опроса
После разработки анкеты, определяется график работы интервьюера и маршрут его движения, который зависит от способа выборки респондентов. Существует три метода отбора лиц, у которых будет браться интервью: 1- Маршрутный способ: с учетом характера зданий и плотности застройки опрос начинается из нескольких начальных точек в городе и далее с заданным шагом обходятся домохозяйства. Шаг рассчитывают исходя из этажности домов и количества квартир в каждом; 2- Точечный — из общего списка квартир равномерно выбираются респонденты; 3- Снежный ком. При этом методе, первого респондента, входящего в целевую выборку, просят назвать еще несколько человек, подходящих под условия выборки (пользующихся таким же товаром или услугой).
Они в свою очередь в ходе интервью могут порекомендовать еще нескольких. Так количество респондентов растет как снежный ком, пока не будет достигнут нужный размер выборки. Последний метод хорош в тех случаях, когда целевая группа не может быть определена заранее или выбрана случайным образом. Например, при исследованиях на узкоспециализированных рынках. Маршрутная карта может разрабатываться с посещением выбранной квартиры один раз или с трехкратным посещением для тех случаев, если в момент первого визита никого не будет дома или будет отсутствовать конкретный респондент, отобранный для опроса.Сам опрос может осуществляться двумя способами:
1- Анкетирование — дать опрашиваемому самостоятельно заполнить анкету; 2- Интервью — личная беседа с респондентом, без присутствия посторонних (вариант, телефонный опрос).Квартирный опрос должны проводить опытные специалисты
К проведению опроса на дому можно привлекать только квалифицированных сотрудников и перед началом обхода респондентов необходимо обязательно проводить инструктаж.
Это важно, так как главная проблема при таком методе сбора информации, это недоверие респондентов. Необходим опытный интервьюер, готовый к общению в любых ситуациях, способный успокоить собеседника и объяснить цель своего визита для проведения опроса. С точки зрения маркетинга, квартирный опрос наиболее оптимальный способ получения информации в тех случаях, когда требуется провести сложное интервью, требующее большого времени. А также когда предмет вопросов для респондента таков, что ему комфортнее говорить об этом в домашней обстановке, где он не испытывает давления от нахождения в группе и чувствует себя увереннее. Например, госстройнадзор хочет узнать у соинвесторов их оценку качества сданного жилого объекта.Как оценивают кроссовер Chery Tiggo 4 его владельцы?
Автомобили Chery Tiggo 4, которые китайцы называют «смарт-кроссоверами» (умными кроссоверами), вышли на российский рынок не так давно — в 2019 году. Мы решили узнать, как оценивают их первые владельцы (прошло больше года), с какими автомобилями сравнивали при выборе и какие достоинства-недостатки уже заметили в процессе эксплуатации. С этой целью специалистами аналитического агентства «АВТОСТАТ» и Chery-clubs.ru был проведен соответствующий онлайн-опрос. Его результаты мы приводим в виде инфографики.
Выяснилось, что, выбирая Tiggo 4, почти каждый четвертый (23,5%) в качестве альтернативы своему выбору рассматривал самый продаваемый в России кроссовер — Hyundai Creta. Еще 8,2% респондентов задумывались о покупке кроссоверов Geely Coolray или Renault Kaptur. Более 7% — сравнивали достоинства Tiggo 4 и LADA Vesta, а около 6% — задумывались о покупке Changan CS35.
Сегодня в качестве главных достоинств автомобиля на первое место его владельцы поставили оптимальное соотношение цены и качества: данное преимущество отметили 48% участников опроса. На втором по популярности месте оказался высокий клиренс автомобиля (7,6% указали этот параметр), на третьем — современный внешний вид (7,6%). И здесь уместно будет вспомнить, что автор дизайна модели, Джеймс Хоуп, работал раньше с такими брендами, как Ford, Chrysler и GM. Любопытно, что чаще всего владельцы Tiggo 4 называют свой автомобиль «тигром». 32% участников опроса считают, что владеют «автомобилем мечты».
Что касается недостатков, то более 15%, то есть практически каждый седьмой респондент, назвал слабость лакокрасочного покрытия, каждый десятый — пожаловался на стук в подвеске, а более 6% участников опроса — не устраивает маленький багажник.
Также стоит отметить, что на момент проведения опроса (октябрь — ноябрь 2020 года) индекс NPS кроссовера Chery Tiggo 4 составил 11,3%.
Полный список дилеров Chery (и не только) по городам РФ смотрите на сайте «Цена Авто» в разделе «Дилеры».
Статистика опроса
5.
Что по Вашему мнению нужно улучшить для высокого качества дистанционного образования?
Лучше не применять дистанционное обучение и не убивать систему образования!
Отменить дистанционное обучение, что вырастить образованные поколение
все достаточно
Практически все.
не переходить на него
Я против дистанционного образования ,этот метод хорош если учитель заболел или ученик
это нужно на федеральном уровне решать, пока дистант это выращивание тупиц
Оставьте школу, дети должны учится в школе, прекратите доводить учителей. Хочу живые Знания от учителя к ученику, а не через посредников!
Отменить его
разрешить его по желанию
Дистанционное образование не дает полного охвата для понимания и закрепления материала. А еще из-за дистанционного обучения ребенок портит зрение, осанку и есть большая вероятность на ненужную, а порой опасную информацию из интернета. Ребенок не должен заниматься дистанционно без родителя(тем более младших классов), а родители на работе!
Видеоуроки
Дистанционное обучение возможно использовать только в экстренных ситуациях, когда невозможно посещение школы
Понимание достоинства звонков при землеустройстве
Скорее всего, если вы читаете это, то слышали термин «достоинство» или «приоритет звонков». Достоинство звонков определяет порядок важности доказательств, доступных любому, кто прослеживает, выстраивает границы или решает аналитическую проблему RPLS. Этот порядок геодезических операций давно установлен и признан различными штатами по всей стране, и как таковой может даже применяться к задачам на экзамене по принципам и практике геодезической практики.
Какие достоинства звонков?
Административный кодекс штата Техас гласит:
Порядок достоинств звонков в опросе следующий:
(1) Природные объекты (реки и др.).
(2) Искусственные объекты (помеченные деревья, каменные насыпи, примыкающие к нему вызовы и т. Д.).
(3) Курсы (подшипники).
(4) Расстояния.
(5) Площадь.
31 текс. Админ. Кодекс § 7.5 (1976)
Как следует применять достоинства звонков?
При перестройке системы опросов важно соблюдать порядок, указанный выше.После применения правил старшинства вы хотите начать создавать свои опросы, уделяя особое внимание достоинству звонков.
При создании эскиза документа вы все равно будете идентифицировать эти вызовы. Истинное применение — это когда вы примиряете найденный памятник с эскизом дела.
Намерение
Будет благоразумно сначала понять намерения геодезистов, по следам которых вы прослеживаете.
Как бы противоречиво это ни звучало, намерение в данном случае НЕ означает то, что инспектор имел в виду сделать своим письменным документом и памятником.
Намерение геодезиста относится к тому, что геодезист запечатлел в поле и к чему требовал в своих действиях.
Даже если в преамбуле акта говорится о 640 акрах, если в нем описывается 680 акров и ваша полевая бригада находит оригинальные памятники, поддерживающие 680 акров, то геодезист намеревался обследовать 680 акров.
Как только вы поймете концепцию намерения, вы сможете дальше применять достоинства звонков.
Памятники природы
Начиная с самого старшего опроса, вы хотите начать поиск любых обнаруженных и найденных памятников природы.На экзаменах SIT и RPLS памятники природы, указанные в документе, обычно обнаруживаются полевой бригадой. Памятники природы имеют наибольший вес — вы обязательно будете держать памятник природы, чтобы восстановить ваши исследования.
Памятником природы может быть что угодно, например озера, ручьи, реки, валуны, горы, скалы и т. Д. Примеры этих призывов: «… к валуну в прерии», «… к тому хорошо известному руслу реки» или «… Вдоль Маленького Вязового ручья».
Имеет смысл, почему эти естественные звонки имеют наибольший вес; там, где искусственные памятники могут быть размещены неправильно, пеленгаторы сняты с магнитными помехами, а расстояния измерены как короткие, так и длинные, съемочной группе будет довольно сложно ошибочно идентифицировать природный памятник.
Независимо от того, находятся ли эти памятники сейчас на том же месте, что и 150 лет назад, они по-прежнему имеют первостепенное значение.
Рассмотрим строку «Оттуда на север 508 vrs. в Ларами-Крик ». Хотя несколько лет назад это могло быть истинным измерением, сегодня оно может быть совершенно другим.
В этом случае вам следует рассматривать ручей Ларами как точку остановки, поскольку это ваш названный и найденный памятник природы.
Памятники искусственные
Во-вторых, при реконструкции вы захотите рассмотреть любые искусственные памятники , названные и найденные в документе и поле, соответственно.Придавайте значение только тем, которые специально указаны в деле и восстановлены в полевых условиях.
Если вы выполняли какие-либо полевые работы, вы знакомы с искусственными памятниками — железными прутьями, несущими деревьями, каменными насыпями и даже соседними сооружениями.
Эти вызовы занимают второе место по приоритету из-за того, что полевые бригады могли фактически запечатлеть свои предполагаемые углы физически по сравнению с измерением курсов или расстояний.
В документе вы увидите, как они называются, например: «… на железный стержень 5/8 дюймов», «… на восточную линию J.Thomas Survey »или«… до точки, из которой Дуб несет на юг 5,6 vrs ».
Снова рассмотрим строку: «Оттуда на север 508 vrs. к востоку от обзора Дж. Смита ». Предполагая, что обследование Дж. Смита является старшим, вы должны следовать этому призыву (независимо от расстояния) до восточной линии обследования Дж. Смита, поскольку искусственные памятники имеют приоритет над расстояниями. Короткий или длинный, вот и все.
Теперь рассмотрим ту же линию, но добавим второй памятник: «Оттуда на север 508 vrs.к железному стержню 5/8 дюйма на восточной линии исследования J. Smith Survey ». В этом случае вы находите железный стержень 5/8 дюйма, чувствуете себя уверенно, основываясь на других памятниках, которые обнаружили, что это ваш запрос на железо, но он не приземляется на восточной линии (короткой или длинной). Так как у вас есть оригинальный, узнаваемый и запрошенный памятник, я бы порекомендовал вам подержать требуемый железный прут и указать в вашем опросе любой потенциальный избыток или вакансию.
В подобных случаях важно помнить, что геодезисты не являются теми, кто определяет границу, мы просто представляем факты.Это дело суда.
Курсы (подшипники)
Третий по достоинству звонки — это ваши курсы или ориентиры. Зачем держать подшипники на больших расстояниях? Подшипники имеют приоритет над расстоянием, потому что исторически первые измерялись более точно, чем вторые.
Геодезисты часто использовали землевладельцев в качестве своих цепных. Если учесть, что у этих землевладельцев был конфликт интересов, когда они владели концом цепочки, трудно ли поверить, что они могли добавить несколько дополнительных вара здесь и там?
Не считая дополнительных вара, вы также должны учитывать, что геодезисты того времени зарабатывали на жизнь своими компасами и поэтому поддерживали эти инструменты в первозданном состоянии.
Примеры пеленгов очевидны для любого геодезиста — «оттуда на север, 83 градуса 14 минут восточной долготы…» и тому подобное.
Расстояния
Четвертое место в приоритете звонков — расстояния. Расстояния должны использоваться, когда предыдущие вызовы недоступны.
Примером удержания расстояний над другими вызовами может быть ситуация, когда тракт описывается только варами или футами — «оттуда вдоль линии на расстояние 500 футов» или «западные 200 варах по данным исследования Родригеса».”
Площадь
Acreage — это последнее, что нужно учитывать при очередности звонков.
В то время как преамбула акта может требовать 640 акров, памятники природы, искусственные памятники, пеленги и расстояния могут фактически закрыться значительно ниже или выше указанной площади.
Вы будете использовать площадь, если это единственное доступное измерение, указанное вам в документе. Вы можете увидеть, что это называется «восточные 5 акров…», и ничего другого не предусмотрено.
Конфликт может возникнуть здесь, когда родительский участок разделен расстояниями на одной половине (например, в документе указывается западная половина исследования Смита) и по площади на другой стороне (в документе указывается, что восток составляет 320 акров территории). Смита).Найденные памятники на самом деле находят избыток в обзоре Смита, и все становится сложнее.
Подобные примеры являются причиной того, почему геодезистам, которые восстанавливают границы, необходимо правильно применять достоинства вызовов.
Так как же теперь применить достоинства звонков?
Теперь вы должны хорошо понимать, как применять приоритет вызовов. Обязательно соблюдайте эти принципы при сдаче экзаменов SIT / FS, PS и RPLS. Чтобы получить советы о том, как сдать эти соответствующие экзамены, обязательно ознакомьтесь с моими сообщениями о том, как сдать экзамен по основам геодезии и как решить проблемы, связанные с экзаменом RPLS.
Your Dignity Matters
Объединение усилий для решения проблемы издевательств, домогательств и сексуальных домогательств в профессии адвоката. Почему бы не принять участие в переменах и не высказаться по вопросам достоинства?
Преобразование культуры рабочего места
Общество юристов приглашает всех, кто включен в список адвокатов, и стажеров юридического факультета принять участие в опросе Dignity Matters , чтобы помочь изменить культуру на рабочем месте. В ходе опроса будет задан вопрос о субъективном опыте адвокатов в предыдущей / нынешней рабочей среде в Ирландии, особенно в том, что касается издевательств, домогательств и сексуальных домогательств.
Независимая исследовательская консалтинговая компания Crowe была назначена для проведения этого исследования. Кроу будет придерживаться этических принципов исследования, защищать конфиденциальность участников, и участники никоим образом не будут связаны своими ответами.
Кроу хотел бы получить известие от стажеров и всех, кто включен в список солиситоров (практикующих и непрактикующих адвокатов), в том числе тех, кто не пострадал от издевательств или преследований, чтобы точно описать культуру на рабочем месте (хорошую и плохую).
Опрос был запущен в мае 2021 года и дает возможность поразмышлять, подвести итоги и поделиться своей историей, опытом и мыслями по этому важному вопросу. Крайний срок подачи опросов в Crowe — COB 18 июня 2021 г. . После этого опрос будет закрыт.
Если вы не получили приглашение на участие в опросе по вопросам достоинства от Кроу на свой почтовый ящик, пожалуйста, свяжитесь с Дейдре О’Рейли из Кроу, и она сможет повторно отправить вам электронное приглашение. Приглашение могло быть заблокировано ИТ-системой вашей компании или попадало в ваш спам / нежелательную почту.
Программа действий, основанная на фактах
Исследование Dignity Matters является частью научно обоснованной программы действий по борьбе с издевательствами, домогательствами и сексуальными домогательствами в профессии солиситоров и по поддержке культуры достоинства, уважения и инклюзивности. Рекомендации будут определены в ходе независимого исследования, которое будет включать в себя вышеупомянутый опрос Dignity Matters , а также результаты исследования IBA «Us Too?» Отчет. Программа изменений для реализации рекомендаций будет утверждена Советом юридического общества.
Как мне принять участие?
В мае 2021 года всем участникам списка адвокатов было отправлено электронное письмо со ссылкой на опрос Dignity Matters с инструкциями по участию. Это электронное письмо было отправлено Кроу независимо для защиты конфиденциальности респондентов опроса и соблюдения конфиденциальности содержания опроса.
Стажеры юридического факультетабудут проинструктированы юридическим факультетом о том, как и где получить доступ к ссылке на опрос в Интернете при его запуске.
Щелчок по ссылке приведет к участию приглашенных в индивидуальный опрос. Кроу предоставит справочную службу на период проведения опроса; он будет доступен по электронной почте и телефону и будет отвечать только на технические запросы.
Поддержка психического здоровья
Есть поддержка в области психического здоровья, доступная для всех, кто испытывает стресс по завершении или во время опроса Dignity Matters .
- LegalMind — это независимая и конфиденциальная поддержка в области психического здоровья, доступная для всех юристов с сертификатом практики в Ирландии и их иждивенцев.Они могут поговорить с консультантом или психотерапевтом в любое время дня и ночи, позвонив в LegalMind по телефону 1800 81 41 77 для получения оперативной поддержки.
- Стажеры юридического факультета могут получить индивидуальные консультации через Психологические службы юридического факультета. Стажеры приглашаются на индивидуальное консультирование для подведения итогов и конфиденциального обращения за поддержкой по всем вопросам, которые могут возникнуть у вас при заполнении данного опроса Dignity Matters . Чтобы воспользоваться этой услугой, слушателям не обязательно находиться в кризисной ситуации или иметь какие-то особые проблемы.Чтобы связаться с членом группы психологической службы, напишите по адресу: [email protected] или [email protected]. Администрация обычно ответит вам в течение 24 часов и назначит вашего терапевта. Затем ваш терапевт свяжется с вами и назначит все встречи непосредственно с вами в соответствии с вашим расписанием.
- Центр профессионального благополучия Юридического общества указывает адвокатам и слушателям юридических факультетов широкий спектр независимых услуг в области психического здоровья и благополучия.Мы призываем всех профессионалов изучить центр и рассказать о нем коллегам.
Исследования и рекомендации по издевательствам и сексуальным домогательствам
Запущено исследование по вопросам достоинства
Стремясь бороться с репрессивной культурой на рабочем месте, Общество юристов проводит независимое исследование, посвященное издевательствам, сексуальным и другим формам домогательств в профессии адвоката.
Конфиденциальный опрос проводится с помощью внешних консультантов Crowe, следуя руководящим принципам этических исследований, с целью предоставить объективную оценку текущей рабочей среды в том, что касается этих вопросов.
членов Юридического общества, практикующих и не практикующих, а также стажеров Blackhall Place были приглашены Кроу по электронной почте для участия в этом опросе.
Цель проекта Dignity Matters — помочь изменить культуру на рабочем месте.
Исследование также предоставит рекомендации профессионалам адвокатов о том, как лучше всего бороться с издевательствами, домогательствами и сексуальными домогательствами и как подготовиться к предстоящим вызовам, руководствуясь положениями IBA Us Too? рекомендаций отчета.
Открытое приглашение
Опрос предназначен не только для тех, кто испытал тяжелую рабочую среду. Жизненно важно, чтобы Кроу слышал от всех, включая тех, кто не пострадал, чтобы полностью сформировать точное изображение (положительное и отрицательное) культуры на рабочем месте.
Наблюдателям, подвергшимся преследованию, также предлагается высказать свое мнение и подробно рассказать о своем субъективном опыте.
Учитывая конфиденциальный характер опроса, представленные материалы не должны соответствовать каким-либо юридическим требованиям в соответствии с определением запугивания или домогательства.Ответы участников ни в коем случае не будут связаны.
Запугивание на работе определяется как повторяющееся ненадлежащее поведение, прямое или косвенное, словесное, физическое или иное, которое можно разумно рассматривать как ущемление права человека на достоинство на работе.
В опросе выделяются различные типы издевательств, такие как:
- Намеренно дают слишком много или слишком мало работы, работу, не соответствующую должности, или манипулируя содержанием и целями работы,
- властный надзор, снижение производительности труда или постоянная непродуктивная критика,
- Исключение или утаивание информации, связанной с работой,
- Словесное оскорбление / оскорбление, включая оскорбительные шутки или комментарии, высмеивание или унизительные выражения, крик или распространение злонамеренных слухов,
- Неподходящие письменные материалы (текстовые сообщения, электронные письма, письма),
- Неподходящие визуальные средства отображения, такие как плакаты, эмблемы или значки,
- Злоупотребление властью или положением, включая угрозы или комментарии по поводу гарантии занятости,
- Постоянная или публичная критика,
- Толчок, толкание или физическое нападение в любой форме,
- Устрашающие жесты, позы или угрожающие позы,
- Неявные или явные угрозы, не относящиеся к вышеперечисленным категориям,
- Изоляция или отстранение от работы или общественной деятельности, в том числе работа в сети / группы телефонного чата,
- Принуждение к поведению, которое респондент считает неприемлемым,
- Требования к работе, которые влияют на ребенка / опекуна / другие личные условия, такие как утренние встречи, поздняя работа, требование отвечать на электронные письма, когда не на работе,
- Трудности, связанные с материнством,
- Издевательства или домогательства в социальных сетях,
- С менее благоприятным обращением, чем с коллегами, в том числе с ограничением возможностей продвижения по службе или обучения,
- Насилие / агрессия (фактические или подразумеваемые / явные угрозы) и
- Вопросы интервью, относящиеся к дискриминационному основанию.
Данные являются ключевыми
Сексуальные домогательства — это любая форма нежелательного словесного, невербального или физического поведения сексуального характера, имеющая целью или следствием унижение достоинства человека и / или создание запугивающей, враждебной, унижающей достоинство, унизительной или оскорбительной среды для человека. .
Это не форум, через который можно сообщать о тревожных инцидентах, и респондентов уважительно просят не называть каких-либо лиц или организации. Цель этого обзора — получить данные.
Кроу рассмотрит все ответы и представит обобщенные выводы Обществу юристов. Отдельные ответы на опрос не будут переданы Обществу.
В опросе будут открытые текстовые поля с целью более глубокого понимания этой сложной темы.
Доказательная программа
Исследование Dignity Matters является частью научно обоснованной программы действий, направленной на борьбу с издевательствами, домогательствами и сексуальными домогательствами в профессии солиситоров, а также на поддержку культуры достоинства, уважения и инклюзивности.
Программа изменений для реализации рекомендаций последует после утверждения Советом общества юристов.
По мере того, как мы перейдем к печати, каждому, кто внесен в список адвокатов, будет отправлено конфиденциальное электронное письмо со ссылкой на опрос с инструкциями о том, как принять участие. Кроу не будет связываться напрямую со слушателями юридической школы.
Тем не менее, юридический факультет укажет им, как и где получить доступ к ссылке на опрос в Интернете при его запуске.Щелчок по ссылке приведет к участию в индивидуальном опросе приглашенных.
Служба поддержки будет доступна Кроу в период проведения опроса — она будет доступна по электронной почте и телефону и будет отвечать только на технические запросы.
Поддержка психического здоровья
Для адвокатов, которые испытывают стресс по завершении или при заполнении анкеты Dignity Matters, доступна поддержка в области психического здоровья.
Индивидуальные консультации также доступны для слушателей юридического факультета через психологическую службу юридического факультета.
Кроу и Общество юристов понимают, что воспоминания о случаях издевательств, домогательств и сексуальных домогательств могут быть неприятными, и побуждают участников искать соответствующую поддержку.
Ваше достоинство имеет значение
Голоса солиситоров могут изменить культуру на рабочем месте и обеспечить достоинство, уважение и инклюзивность. Общество юристов просит всех своих членов принять участие в переменах и высказать свое мнение по вопросам достоинства.
Джули Брин (координатор проекта «Профессиональное благополучие») координирует развертывание исследования «Вопросы достоинства».Если у вас есть отзывы или вопросы, вы можете связаться с Джули по адресу [email protected].
Прочтите и распечатайте PDF-файл этой статьи здесь.
«Поделись достоинством» кровавый большой опрос хочет покончить с периодом бедности
Хотя месячные — естественная часть жизни для многих из нас, не все австралийцы имеют доступ к продуктам, когда они им нужны. Но в первом австралийском исследовании новое исследование призвано глубоко погрузиться в период бедности и, надеюсь, покончить с ней навсегда.
Около 500 миллионов человек во всем мире каждый месяц страдают от так называемой «периодической бедности»: отсутствия доступа к историческим продуктам из-за нехватки ресурсов, дискриминации или финансовых препятствий.
Это может быть особенно разрушительным, когда становится препятствием для образования, как показал один из таких отчетов за 2017 год.
Некоторым молодым людям из отдаленных общин коренных народов приходится пропускать школу во время менструации из-за того, что они не могут позволить себе гигиенические средства, говорится в отчете, в котором говорится, что женщины и девочки могут вместо этого использовать туалетную бумагу, носки и тряпки.
Нравится то, что вы видите? Подпишитесь на нашу информационную рассылку bodyandsoul.com.au , чтобы получать больше подобных историй.
Но новое исследование, первое в своем роде в Австралии, направлено на получение 10 000 ответов, чтобы получить достоверную картину того, как выглядит период бедности, включая социальные, личные и финансовые последствия менструации среди австралийцев.
«Несмотря на то, что распространение продуктов так важно, если у нас все еще есть стыд и стигма, связанные с менструацией, мы не сможем дать возможность тем, кто в этом нуждается, взять их под контроль», — говорит Рошель Куртенэ, основатель и управляющий директор Share the Dignity. .
Вам будут заданы вопросы, например, покупаете ли вы средства для менструации в секрете, пропускали ли вы когда-либо учебу или работу из-за месячных, или если вам когда-либо было трудно купить средства для менструации (например, прокладки или тампоны) из-за того, сколько они стоят. Это займет всего несколько минут.
Более широкая цель — положить конец позору и стигме вокруг периодов, потому что без этого невозможно бороться с периодической бедностью.
После каждого завершенного опроса U by Kotex будет жертвовать пакет блокнотов Share the Dignity для раздачи нуждающимся.
Организация продолжит свой двухгодичный проект Dignity Drive в течение марта, чтобы собрать и распространить столь необходимые периодические продукты.
Сторонники могут оставить пожертвования во всех местных магазинах Woolworths и в нескольких назначенных компаниях по всей стране.
Опрос открывается 6 марта, приурочивая его к Международному женскому дню. Более подробную информацию можно найти здесь.
Все продукты, представленные в этой статье, выбираются нашими редакторами, которые не являются фаворитами.Если вы что-то купите, мы можем получить скидку. Учить больше.
Уважение и достоинство | Наффилд Траст
Фон
Закон о здравоохранении и социальном обеспечении 2008 года (регулируемая деятельность) Положения 2014 года установили законодательное требование, согласно которому ко всем пользователям услуг следует обращаться с достоинством и уважением. Это также одна из ключевых ценностей NHS, которая прописана в Уставе NHS. Это включает в себя обеспечение конфиденциальности людей, когда они в этом нуждаются и которые они хотят, обращение с ними как с равными и оказание любой поддержки, которая может им потребоваться для достижения независимости.Национальные опросы пациентов спрашивают пользователей услуг, считают ли они, что с ними обращаются с уважением и достоинством.
В ходе ряда национальных опросов пациентов пользователи услуг спрашивают, считают ли они, что с ними обращаются с уважением и достоинством. Полезно сравнить ответы людей, чтобы понять, насколько различается их опыт в разных службах NHS.
Респондентов опроса о службах родовспоможения спросили, относились ли к ним с уважением и достоинством во время родов и ухода за ними.Они ответили наиболее положительно: 89% респондентов заявили, что с ними «всегда» обращались с уважением и достоинством, а 2% заявили, что нет. Напротив, только 73% респондентов общественного исследования психического здоровья заявили, что в целом службы психического здоровья NHS «всегда» относились к ним с уважением и достоинством, а 8% заявили, что нет.
89% респондентов, которые были госпитализированы на ночь для лечения рака в течение последних 12 месяцев, сообщили, что к ним «всегда» относились с уважением и достоинством, пока они находились в больнице.86% респондентов исследования «Дети и молодежь» (родители или опекуны детей в возрасте от 0 до 15 лет, которые были госпитализированы) сообщили, что к ним «всегда» относились с уважением и достоинством люди, ухаживающие за их ребенком. 81% респондентов опроса взрослых стационарных пациентов заявили, что в целом к ним «всегда» относились с уважением и достоинством, пока они находились в больнице. 79% респондентов, участвовавших в опросе о неотложной и неотложной помощи, заявили, что с ними обращались с уважением и достоинством «все время», пока они находились в отделении неотложной и неотложной помощи, но 4% заявили, что нет.
Различия в ответах между опросами могут отражать демографические характеристики респондентов, а также опыт предоставления услуг. Например, пожилые люди, как правило, более положительно реагируют на опросы, и более высокая доля стационарных пациентов относится к старшим возрастным группам по сравнению с теми, кто пользуется услугами психиатрических служб по месту жительства. Кроме того, хотя здесь представлены самые последние результаты каждого опроса, они проводились в разные периоды времени. Полевые исследования для исследования психического здоровья населения проводились в период с февраля по июнь 2020 года, поэтому на результаты может повлиять пандемия коронавируса (Covid-19).
Респондентов опроса
в стационаре для взрослых спрашивают: «В целом, чувствовали ли вы, что с вами обращались с уважением и достоинством, пока вы находились в больнице?». Доля респондентов, которые считали, что с ними «всегда» обращались с уважением и достоинством, немного увеличилась с течением времени с 78% в 2009 году до 81% в 2019 году. Доля тех, кто считал, что с ними обращались без уважения и достоинства, немного уменьшилась с 3,5% до 3. % за тот же период времени.
Респондентов опроса
о психическом здоровье спрашивают: «В целом, за последние 12 месяцев, чувствовали ли вы, что службы охраны психического здоровья NHS обращались с вами с уважением и достоинством?» В период с 2014 по 2019 год доля респондентов, считавших, что с ними «всегда» обращались с уважением и достоинством, снизилась с 74% до 71%.Доля тех, кто считает, что с ними обращаются без уважения и достоинства, увеличилась с 7% до 8% за тот же период времени. Обратите внимание, что в 2014 году вопрос был изменен, поэтому результаты несопоставимы с результатами предыдущих опросов.
В 2020 году 73% респондентов опроса общественного мнения о психическом здоровье считали, что с ними «всегда» обращались с уважением и достоинством, а 8% считали, что это не так. Полевые исследования для исследования 2020 года проводились с февраля по июнь, во время пандемии Covid-19. Анализ, проведенный в рамках опроса, показал, что из-за воздействия пандемии результаты не сопоставимы с результатами предыдущих опросов (см. «Об этих данных» ниже для получения дополнительной информации).
Об этих данных
Эти показатели основаны на данных обследований взрослых стационарных пациентов, обследований детей и молодежи, обследований неотложной и неотложной медицинской помощи, обследований служб охраны материнства, обследований психического здоровья населения и обследований опыта больных раком.
Для каждого опроса Комиссии по качеству медицинской помощи к данным результатов опроса применялись два веса:
- доверительный вес , чтобы гарантировать, что каждый траст в равной степени способствует среднему значению по Англии, и
- для населения вес , чтобы убедиться, что результаты каждого доверительного фонда репрезентативны для их собственной выборки и не чрезмерно представляют определенные группы, такие как респонденты старшего возраста.
Комбинация двух весов приводит к одному единственному весу, который был применен для сравнения между годами.
Обратите внимание, что для сравнения использовались данные из самых последних публикаций обзора. Наше сравнение служб NHS не учитывает различия в обследованных группах; следовательно, результаты нельзя напрямую сравнивать.
В 2020 году полевые исследования для исследования психического здоровья населения проводились с февраля по июнь.Комиссия по качеству медицинской помощи провела анализ для изучения влияния пандемии Covid-19 и мер изоляции на результаты. Анализ показал, что на результаты могли повлиять изменения в предоставлении услуг и отношение общества к NHS во время пандемии. Поэтому результаты опроса 2020 года не считаются сопоставимыми с предыдущими годами.
Для получения дополнительной информации см. NHS England, National Patient and Staff Surveys.
Инклюзивное рабочее место | Центр взаимодействия и вовлечения
Мы нацелены на создание инклюзивного рабочего места, которое поощряет сотрудничество, способствует вовлечению сотрудников и способствует здоровому образу жизни.
Опрос MyVoice — это способ, с помощью которого сотрудники могут поделиться своими мыслями, чувствами и идеями о различных аспектах своей работы. Опрос проводится каждые два года и дает возможность руководителям понять опыт сотрудников UPMC. Ответы на опрос являются конфиденциальными, и ответы измеряются с помощью различных индексов и индикаторов.
Индексы вовлеченности, достоинства и уважения и вовлеченности сотрудников — это отдельные измерения в опросе MyVoice.Каждый индекс состоит из конкретных вопросов, касающихся, соответственно, включения, достоинства и уважения, а также вовлеченности сотрудников. Эти измерения помогают оценить степень вовлеченности сотрудников и потенциальные области возможностей для персонала.
Опыт сотрудника — это сумма всех взаимодействий и событий, которыми сотрудник делится с UPMC, включая взаимодействие на уровне отдела, бизнес-подразделения и всей системы. Группа по опыту UPMC определила это как высший приоритет наряду с опытом пациентов, участников плана медицинского страхования и сообщества.Каждая встреча влияет на текущее и будущее состояние вовлеченности сотрудника. Наша цель — обеспечить значимый опыт, следуя ценностям UPMC, укрепляя доверие, создавая инклюзивную и справедливую культуру и продвигая общие вознаграждения.
Как разнообразная, многофункциональная команда, представляющая несколько бизнес-единиц, мы работаем над достижением этой цели, содействуя реализации ряда стратегических программ и участвуя в тщательно отобранных партнерствах и командах.
Инициативы инклюзивного рабочего места
Инициативы в области достоинства и уважения
Инициативы«Достоинство и уважение» (D&R) сосредоточены на объединении на основе общей веры в то, что каждый заслуживает достоинства и уважения, а также на поощрении поведенческих и организационных изменений.Вместе мы стремимся сделать UPMC лучшим местом для работы — со всеми нашими различиями. Конкретные инициативы D&R включают:
- Семь столпов — введение в модели поведения, которые помогают организациям создавать атмосферу достоинства, уважения и вовлеченности
- Месяц D&R — ежегодная возможность возобновить приверженность достоинству и уважению
- Чемпионы D&R — признание личностей, идущих впереди
- Общесистемные акции D&R, которые побуждают сотрудников искать способы стать чемпионом в рамках своей роли и сферы действия
Достоинство и уважение отмечается в течение всего года, но январь объявлен месяцем достоинства и уважения, когда чествуют и признают сотрудников, олицетворяющих достоинство и уважение.Каждый год в январе проводится «Завтрак сторонников достоинства и уважения», чтобы отметить сотрудников, которые делают все возможное, чтобы показать, как «Достоинство и уважение» выглядят на рабочем месте.
Узнайте больше о достоинстве и уважении в UPMC.
Лидеры серии динамиков
The Leaders Speaker Series — это панельная дискуссия с участием президентов больниц и главных директоров UPMC, которая дает возможность руководителям поделиться своим личным опытом и историями о разнообразии, а также своими мыслями по актуальным вопросам, связанным с разнообразием.В сериале создается форум, который дает сотрудникам возможность из первых рук узнать о влиянии разнообразия на некоторых из наиболее уважаемых руководителей нашей организации.
Форумы по изучению бессознательных предубеждений
Важно знать, что каждый подвержен неосознанным предубеждениям. Эти предубеждения могут повлиять на то, как мы работаем в качестве сотрудников в организации, а также на решения, которые мы принимаем для обеспечения достижения целей и стратегий в наших соответствующих областях. Центр вовлечения и вовлечения разработал учебные форумы, на которых изучается влияние неосознанных предубеждений на рабочем месте в том, что касается принятия решений и лучших практик ухода за пациентами.Эти форумы были интегрированы в нашу новую ориентацию на сотрудников, ежегодное обязательное обучение, и они предлагаются как отдельные форумы для сотрудников.
Программа наставничества по ротации и разнообразию
Эта программа была реализована для наставничества супервайзеров и менеджеров с разным опытом с целью развития и управления их карьерными возможностями в UPMC. Руководители и руководители высшего звена выступают в качестве наставников для подопечных, выбранных в рамках годовой когорты.Будут предоставлены ресурсы для поощрения вдумчивого разговора и развития карьеры, а также для определения следующего этапа карьеры в организации.
52 Для вас
52 For You — это онлайн-инструмент, состоящий из 52 недель эффективных советов по руководству, которые помогают менеджерам развивать культуру, основанную на основных ценностях UPMC, таких как качество и безопасность, достоинство и уважение, забота и внимание, ответственность и добросовестность, а также совершенство и инновации. .
День благодарности сотрудникам
Общесистемный день признания и чествования всех сотрудников и их вкладов, День признательности сотрудников отмечается каждый март.Мероприятия включают общесистемное общение, в котором признается важная роль, которую все сотрудники играют в UPMC, и локальные офисы, способствующие разнообразным мероприятиям, направленным на выражение благодарности сотрудникам, таким как округление руководителей, обеды и раздача знаков признательности.
Партнерские отношения с сотрудниками
Опыт сотрудников UPMC способствует высокой вовлеченности, удержанию и производительности сотрудников.
Комитет по опыту сотрудников UPMC обеспечивает стратегическую, согласованную, общесистемную структуру, в которой сотрудники и руководители сотрудничают для:
- Повысьте качество обслуживания сотрудников
- Дальнейшее развитие позитивной, разнообразной и инклюзивной культуры, поддерживающей наши организационные ценности
- Повышение вовлеченности сотрудников
Представители комитетов по опыту сотрудников отдельных бизнес-подразделений периодически собираются на общесистемном уровне для поддержки, признания и продвижения успешных практик по опыту сотрудников.
Чемпионы из различных функциональных областей, таких как человеческие ресурсы, Центр взаимодействия и вовлечения, медсестер и коммуникаций (среди прочего), обеспечивают постоянные консультации и поддержку общесистемному комитету.
Дополнительные ресурсы
Карьерные лестницы
Карьерные лестницыразработаны, чтобы помочь сотрудникам понять пути продвижения по службе и предложить профессиональное развитие. Лестница — это система продвижения по службе, основанная на заслугах, с помощью которой сотрудники могут продвигаться по службе на основе развития их навыков и результатов работы на своих текущих должностях.Наша цель — предоставить сотрудникам основу для достижения успеха в карьере, уделяя особое внимание ролям с высоким процентом разнообразных сотрудников.
Продукт наследия разнообразия
The Diversity Legacy Product — это публикация, которая отражает историю UPMC через призму разнообразия и инклюзивности. Собирая и сохраняя предысторию и историю усилий UPMC по обеспечению разнообразия, мы надеемся информировать о планах на будущее, выделять успехи, извлекать уроки из прошлых ошибок и по-новому взглянуть как на то, что мы прошли, так и на необходимые постоянные усилия.Погрузитесь в унаследованный продукт Diversity.
Выставка наследия разнообразия
The Diversity Legacy Exhibit служит дополнением к Diversity Legacy Product, публикации, отражающей историю UPMC через призму разнообразия и инклюзивности. Выставка дебютировала на завтраке чемпионов «Достоинство и уважение» и демонстрировалась на заседаниях комитета UPMC по инклюзии и разнообразию, а также на других мероприятиях по разнообразию в UPMC. Выставка освещает ключевые аспекты письменной публикации и посетит мероприятия UPMC, учреждения и больницы, чтобы осветить нашу разнообразную историю и проинформировать других о разнообразии и повестке дня интеграции на будущее.
Добровольчество сотрудников
Мы осознаем долгосрочное влияние, которое мы можем оказать, служа нашим сообществам. В сотрудничестве с сотрудниками по всей системе Центр взаимодействия и вовлечения поощряет участие сотрудников, предоставляя ежемесячные возможности «протянуть руку помощи» для пожертвований, волонтерского времени или участия в мероприятиях. Служебные проекты и пожертвования позволяют сотрудникам получать вознаграждение за возвращение в сообщества, в которых мы все живем и работаем. Бочки Lend A Hand находятся на предприятиях UPMC.
Развитие персонала
В 2009 году Центр взаимодействия и интеграции UPMC запустил Инициативу по развитию трудовых ресурсов для коллективного удовлетворения потребностей местных сообществ в рабочей силе по всей западной Пенсильвании.
Мы поставили следующие цели:
- Изучить влияние тенденций в отрасли здравоохранения на потребности в кадрах
- Повышение возможностей трудоустройства членов сообщества в сфере здравоохранения
- Поделиться передовым опытом партнеров по сообществу
- Обеспечьте равноправный доступ партнеров по сообществу к возможностям UPMC
Узнайте больше о развитии персонала, управляемом Центром взаимодействия и интеграции UPMC.
Инструментарий | Достоинство в уходе
Были разработаны практические инструменты для поддержки людей, работающих в сфере здравоохранения, в удовлетворении их эмоциональных потребностей. Некоторые из этих инструментов, например PDQ, можно адаптировать к любой ситуации и условиям здравоохранения. Другие предназначены для особых ситуаций, когда достоинство пациента может быть под угрозой.
В этом разделе представлены:
Вопрос о достоинстве пациента (PDQ): ключевой вопрос, который должен учитывать каждый, кто работает в сфере здравоохранения, при взаимодействии с пациентами
Реестр достоинства пациента (PDI): 25 потенциальных проблем, которые должны регулярно оцениваться поставщиками медицинских услуг
Терапевтические вмешательства: методы решения 20 наиболее распространенных проблем, выявленных в исследовании достоинства
Терапия достоинства для умирающих пациентов: модель индивидуальной психотерапии, разработанная и апробированная командой и предназначенная для людей, находящихся на грани конца жизни
Вопрос достоинства пациента (PDQ)
PDQ — это простой открытый вопрос: «Что мне нужно знать о вас как о человеке, чтобы обеспечить вам наилучший уход?»
Исследования показали, что с помощью этого единственного вопроса можно выявить проблемы и факторы стресса, которые могут быть важны при планировании и предоставлении чьей-либо помощи и лечения.Цель состоит в том, чтобы выявить «невидимые» факторы, которые иначе могли бы не выявиться, и выявить эти проблемы на ранней стадии процесса.
Например, рассмотрим следующие сценарии:
- Мужчина прибывает в отделение скорой помощи после автомобильной аварии. Удар подушки безопасности сломал несколько пальцев и, возможно, повредил нервы. Удивительно, что этот человек избежал аварии, не получив более серьезных травм, и ему повезло, что травма была нанесена ему левой рукой, потому что он явно правша.Его боль была устранена, но даже в этом случае уровень его возбуждения совершенно чрезмерен. Он ведет себя так, словно его жизнь находится в опасности.
Наблюдатель может предположить, что этот мужчина просто истеричен и неуравновешен… пока кто-нибудь не задаст вопрос о достоинстве пациента. Они узнают, что этот человек — профессиональный музыкант, которого недавно пригласили присоединиться к одному из лучших симфонических оркестров мира, о работе, о которой он мечтал на протяжении десятилетия.
Внезапно у персонала больницы появилась ключевая информация, которая им нужна, чтобы конструктивно и деликатно разобраться с обезумевшим человеком.Эта информация будет полезна для медицинского персонала и для всех, кто контактирует с пациентом на протяжении всего курса лечения.
- Женщина в грязной оборванной одежде вылезает из дверей городской больницы. Ее речь невнятная, и она не может удерживать равновесие. От нее пахнет пивом и сигаретами.
Было бы легко предположить, что женщина просто пьяна, но если задать вопрос о достоинстве пациента, выяснится, что она диабетик, потерявшая лекарство.Уровень сахара в крови достиг опасно высокого уровня, и она рискует впасть в кому.
Когда спрашивать PDQ
Вопрос о достоинстве пациента полезен на всех этапах ухода и лечения, например:
- Во время плановых медосмотров
- При проведении диагностических исследований
- При приеме больных
- Перед предоставлением личной гигиены
- При рассмотрении форм лечения или терапии
- При обсуждении ухода на дому или долгосрочного ухода
Не всем нужно задавать вопрос вслух, но каждый, кто работает в сфере здравоохранения, может рассмотреть вопрос, размышляя о том, как лучше всего обращаться с людьми и их семьями.
Цель состоит в том, чтобы заставить всех в медицинском сообществе думать о пациентах как о уникальных людях, а не сосредотачиваться только на конкретном заболевании или наборе симптомов.
Опись достоинства пациента (PDI)
PDI разработан, чтобы дать врачам широкий обзор или «моментальный снимок» того, как кто-то из тех, кто их лечит, в любой момент времени.
С помощью простой анкеты пациентов просят оценить свое текущее состояние по 25 различным показателям.Каждый вопрос основан на эмпирическом исследовании наиболее распространенных факторов, влияющих на чувство собственного достоинства людей.
Для каждого фактора человек указывает степень своей обеспокоенности по пятибалльной шкале, где 1 означает «не проблема», а 5 — «серьезную проблему».
Анкета предназначена для использования врачами, медсестрами, социальными работниками, поставщиками пастырской помощи — всеми, кто пытается оценить, как человек, находящийся под их опекой, справляется.
1 Неспособность выполнять повседневные задачи (например,г., умываюсь, одеваюсь)
2 Неспособность заниматься своими физическими функциями самостоятельно (например, нуждаюсь в помощи в деятельности, связанной с туалетом)
3 Испытывают симптомы физического стресса (например, боль, одышку, тошноту)
4 Ощущение, что то, как я выгляжу для других, значительно изменилось
7 Чувство неуверенности в отношении болезни и лечения
8 Неспособность ясно мыслить
9 Я не могу продолжать свои обычные дела
10 Ощущение, будто я больше не тот, кем был
11 Не чувствую себя стоящим или ценным
12 Неспособность выполнять важные роли (например,г., супруг, родитель)
13 Чувство, что жизнь больше не имеет смысла или цели
14 Чувство, что я не делаю значимого и / или длительного вклада в свою жизнь
15 Ощущение, что у меня есть «незавершенные дела» (например, вещи, которые мне еще предстоит сказать или сделать, или которые кажутся незавершенными)
16 Обеспокоенность тем, что моя духовная жизнь не имеет смысла
17 Чувство себя обузой для других
18 Чувство, что я не контролирую свою жизнь
19 Ощущение, что моя болезнь и потребности в уходе уменьшили мою конфиденциальность
20 Отсутствие поддержки со стороны сообщества друзей и семьи
21 Отсутствие поддержки со стороны поставщиков медицинских услуг
22 Ощущение, что я больше не могу мысленно «бороться» с проблемами моей болезни
23 Неспособность принять то, что есть
24 Другие люди не относятся к вам с уважением или пониманием
Терапевтические вмешательства
Исследование достоинства показывает, что люди могут иметь дело с одним или со всеми этими факторами, когда они взаимодействуют с системой здравоохранения.
Щелкните подтемы, чтобы узнать больше о том, как медицинская бригада может решить каждую проблему и укрепить чувство собственного достоинства пациентов.
| Терапевтические вмешательства | |
| Категория | Темы и подтемы |
|---|---|
Проблемы, связанные с болезнями | Симптом дистресса |
Уровень независимости | |
Перспективы и практики пациента(Репертуар, сохраняющий достоинство) | Как пациент воспринимает ситуацию |
Что делает пациент, чтобы облегчить ситуацию | |
Взаимодействие с другими(Опись общественного достоинства) | |
Терапия достоинства для умирающих пациентов
Dignity Therapy была разработана доктором.Харви Макс Чочинов, чтобы помочь людям, столкнувшимся с неизбежным концом своей жизни.
Это краткое вмешательство может помочь сохранить чувство собственного достоинства умирающего пациента за счет устранения источников психосоциального и экзистенциального стресса. Это дает пациентам возможность записать важные аспекты своей жизни и оставить после себя то, что может принести пользу их близким в будущем.
Во время сеанса от 30 до 60 минут терапевт задает серию открытых вопросов, которые побуждают пациентов говорить о своей жизни или о том, что для них наиболее важно.Разговор записывается, расшифровывается, редактируется и затем возвращается в течение нескольких дней пациенту, которому предоставляется возможность прочитать расшифровку стенограммы и внести изменения перед выпуском окончательной версии. Многие предпочитают поделиться документом с семьей и друзьями.
Преимущества терапии достоинством
Проблемы, которые решает терапия достоинства
Удовлетворенность терапией достоинством
Вопросы по терапии достоинства
Тренинг по терапии достоинства
Отзывы пациентов и их семей
Преимущества терапии достоинства
Терапия достоинства заимствует элементы из других поддерживающих техник, таких как анализ жизни, логотерапия и экзистенциальная психотерапия.В отличие от обзора жизни, терапия достоинства — это не историческое изложение событий, а изложение мыслей, идей и событий, которые особенно важны и значимы для пациентов, которые они могут рассказать и передать другим. Для большинства пациентов это возможность поделиться моментами, которые повлияли на их жизнь.
Важным отличием терапии достоинства является то, что она основана на серьезных исследованиях самооценок умирающих пациентов о достоинстве. Он обращается к потребности умирающего пациента чувствовать, что жизнь имеет смысл, и делать что-то для близких, что выживет за пределами собственной жизни пациента.Это также помогает пациенту познакомиться с достижениями и опытом, которые сделали их уникальными и ценными людьми.
Первоначальные испытания показывают, что терапия достоинства предлагает много преимуществ по сравнению с другими поддерживающими подходами:
- Коротко
- Можно сделать у постели больного
- Может положительно влиять на пациентов, а также на их близких
- Меньше внимания уделяется интерпретации, пониманию и «проработке», и больше внимания уделяется самому процессу усиления смысла
Как «Терапия достоинства» решает проблемы, связанные с окончанием жизни
«Терапия достоинства» помогает справиться с эмоциональной болью, воздействуя на ее источник.Содержание, протокол и вопросы регулируются подтемами «Модель достоинства».
Сильная потребность умирающего пациента в «генеративности» и «наследии» является основой терапии. Терапия создает нечто, что превзойдет смерть пациента и расширит его или ее влияние во времени. Запись мыслей пациента в письменной форме особенно эффективна, поскольку увеличивает ощущение того, что все сказанное будет сохранено для будущего.
Однако простого создания устаревшего документа недостаточно.Те, кто практикует Терапию достоинства, должны слушать эти истории с искренним сочувствием, вниманием, интересом и чуткостью. Что-то меньшее не удовлетворит потребности пациента в безоговорочно положительном и заботливом лечении.
Вопросы, задаваемые во время терапии достоинства, формируются с учетом перспектив сохранения достоинства и проблем, связанных с последствиями, которые определены в модели достоинства. Каждая область исследования позволяет пациентам говорить о проблемах, которые могут усилить их чувство личности и поддержать чувство смысла, цели и собственного достоинства, тем самым уменьшая страдания и улучшая качество их жизни.
Терапия удовлетворения достоинством
Первое клиническое испытание с использованием терапии достоинства полностью подтвердило ценность этого метода для пациентов и их семей.
Удовлетворенность пациентов терапией достоинства
| Доволен или полностью доволен | 91% |
| Полезно или очень полезно | 86% |
| Повышенное чувство собственного достоинства | 76% |
| Повышение целеустремленности | 68% |
| Обострение смысла | 67% |
| Повышение воли к жизни | 47% |
| Считал, что помог или поможет их семье | 81% |
Воспринимаемая семьями выгода для пациента
| Помогли пациенту | 95% |
| Рекомендую другим пациентам | 95% |
| Придала пациенту большее чувство собственного достоинства | 78% |
| Усиление у пациента целеустремленности | 72% |
| Помогал пациенту подготовиться к смерти | 65% |
| Было важным аспектом заботы об их умерших близких, как и все остальное, что делалось от их имени | 65% |
| Уменьшение страданий пациента | 43% |
Льготы для семьи
| Помогал выжившей семье во время горя | 78% |
| Продолжит утешать семью | 77% |
Со времени первого испытания сотни пациентов приняли участие в терапии достоинства в Канаде, США, Австралии, Китае, Японии, Дании и Швеции.Наиболее убедительным свидетельством его эффективности являются рассказы тех, кто испытал его на себе.
Вопросы, задаваемые во время терапии достоинства
- «Расскажите мне немного о своей жизни, особенно о тех частях, которые вы запомнили больше всего или считаете наиболее важными. Когда вы почувствовали себя наиболее живым? »
- «Есть ли конкретные вещи, которые вы хотели бы, чтобы ваша семья знала о вас, и есть ли какие-то конкретные вещи, которые вы бы хотели, чтобы они запомнили?»
- «Какие самые важные роли вы играли в жизни (семейные роли, профессиональные роли, роли общественных работ и т. Д.)? Почему они были так важны для вас и чего, по вашему мнению, вы достигли в этих ролях? »
- «Каковы ваши самые важные достижения и чем вы больше всего гордитесь?»
- «Есть ли какие-то вещи, которые, по вашему мнению, еще нужно сказать своим близким, или вещи, которые вы хотели бы сказать еще раз?»
- «Каковы ваши надежды и мечты для своих близких?»
- «Что вы узнали о жизни, что хотели бы передать другим? Какой совет или наставление вы бы хотели передать своему (сыну, дочери, мужу, жене, родителям, другим)? »
- «Есть ли слова или, возможно, даже инструкции, которые вы хотели бы предложить своей семье, чтобы помочь им подготовиться к будущему?»
- «Есть ли еще что-то, что вы хотели бы включить в эту постоянную запись?»
Воспроизведено с разрешения Журнала Американской медицинской ассоциации.
Тренинг по терапии достоинства
Регулярно проводятсяобучающих семинаров по терапии достоинства. Чтобы зарегистрироваться, посетите http://workshops.dignityincare.ca/default.asp.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обращайтесь по адресу[email protected].
Их собственными словами
Со времени первого испытания сотни пациентов приняли участие в терапии достоинства в Канаде, США, Австралии, Китае, Японии, Дании и Швеции.Наиболее убедительным свидетельством его эффективности являются рассказы тех, кто испытал его на себе.
Отзывы пациентов
«Я вижу (участие в этом исследовании) как одну из причин, почему я жив».
«Это помогло представить мои воспоминания, мысли и чувства в перспективе вместо того, чтобы все беспорядочные эмоции проносились в моей голове. Самым важным было то, что я могла оставить своего рода «понимание» самого себя мужу, детям, всей семье и друзьям.”
«Терапия достоинства была прекрасным опытом. Изучение того, что я считал скучной и скучной жизнью на бумаге, действительно открыло мне глаза на то, как много я на самом деле сделал ».
«Этот опыт помог мне погрузиться в себя и увидеть больше смысла в своей жизни. Я действительно с нетерпением жду возможности поделиться этим со своей семьей. Я не сомневаюсь, что это будет им поучительно ».
Комментарии семей
«Мама была чрезвычайно закрыта эмоционально и испытывала огромные трудности с выражением своих чувств.Это дало ей возможность сделать это, не чувствуя себя уязвимой ».
«Ему было что сказать, он хотел, чтобы его услышали, хотел передать послание надежды. Это помогло ему понять ценность того, что он сделал, и вспомнить, кем он был ».
«Умение читать его слова поможет мне вспомнить его и подумать о нем. Я не всегда понимал его, потому что он был свободным духом, а я беспокоился. Может, я недостаточно доверял Богу. Я рад, что его слова утешат меня.”
«(Расшифровка стенограммы) великолепна. (Мой муж) хотел внести свой вклад. Интервью дало ему «второй шанс» сделать что-нибудь, чтобы помочь ».
«Я считаю, что чтение документа дало моей маме чувство выполненного долга. Это дало ей реальную возможность оглянуться на хорошо прожитую жизнь ».
«Он чувствовал, что наши внуки — в том числе и наш последний, которого, к сожалению, он так и не дожил — получат некоторое представление о его жизни и о том, чего он достиг».
«Терапия достоинства узаконивает вашу жизнь и дает возможность записать на бумаге то, что, как вы надеетесь, является вашим наследием.”
«Я бы сказал, что это было более полезно, чем любой аспект траура. Это помогло мне преодолеть это. Семья и друзья, безусловно, поддерживают меня, но благодаря этому документу моя мама также смогла оказать поддержку ».
«Это то, за что нужно держаться во время смерти отца, и это сделало его жизнь и жизнь живыми и нежными».
«Я думаю, что терапия достоинства действительно помогла ему почувствовать, что он делает что-то полезное, и иметь возможность оставить часть себя.