Эффект ореола: «Эффект ореола» — это склонность человека оценивать поступки других людей на основании первого впечатления

Автор: | 12.06.1973

Содержание

«Эффект ореола» — это склонность человека оценивать поступки других людей на основании первого впечатления

Эффект ореола — это научное объяснение того, почему мы склонны навешивать на окружающих ярлыки, и затем не желаем с этими ярлыками расставаться. В условиях, когда вы узнали человека поверхностно, только с одной стороны, либо были до знакомства ознакомлены с его репутацией, создаётся благоприятная почва для того, чтобы эффект ореола проявился во всей красе. Рассмотрим на примере.

Новый коллега на работе вызвался вам помочь и очень эффективно решил вашу проблему. К тому же был мил и дружелюбен. «Хороший человек, просто замечательный» — решаете вы и больше этим коллегой особо не интересуетесь. А затем узнаёте, что он побил свою жену. «Не может быть! Он хороший человек, просто замечательный, это всё пустые сплетни.» — думаете вы. Но когда выясняется, что всё так и есть, и ваш коллега склонен к бытовому насилию, вы думаете что-то вроде: «Эх, такой был хороший человек, жизнь, видимо, довела или жена плохая или, может, у него депрессия». Тот ярлык, который вы на него повесили изначально, не даёт вам открыть глаза на истину: единственное, в чём ваш коллега хорош — это в своей работе, а в остальном он совершенно асоциальный тип, причём был таким и в момент вашего знакомства.

Эффект ореола может быть как положительным так и отрицательным. Он может проявляться не только в отношении ваших личных знакомых, но и в отношении публичных лиц, звёзд, политиков, а также популярных брендов. Если вам однажды понравился определённый продукт какой-то компании, то нередко вы выдаёте «кредит доверия» этой фирме и считаете, что все их товары высочайшего качества, логотип приятный, а рекламная кампания интеллектуальная и ненавязчивая. Хотя возможно, всё совсем не так, но нет ни времени, ни желания разбираться во всём этом, и вы с удовольствием следуете повешенному вами ярлыку.

Эффектом ореола с успехом пользуются мошенники. Пример из классики: чиновники в комедии Гоголя «Ревизор» изначально познакомились с Хлестаковым как с ревизором. Уверенность в том, что перед ними именно член ревизионной комиссии, долгое время позволяла им закрывать глаза на то, что Хлестаков не разбирается в своей работе, не занимается ей, и вообще, на ревизора никак не похож.

Эффект ореола возникает в условиях:

— дефицита времени. У человека нет времени, чтобы обстоятельно познакомиться с другим человеком и внимательно обдумать его качества личности или ситуацию, в которую он попал;

— перегруженность информацией. Человек настолько перегружен информацией о различных людях, что у него нет возможности и времени подумать детально о каждом в отдельности;

— незначимость другого человека. Соответственно возникает смутное, неопределенное представление о другом, его «ореол»;

— стереотип восприятия, возникший на основе обобщенного представления о большой группе людей, к которой данный человек по тем или иным параметрам принадлежит;

— яркость, неординарность личности. Одна какая-то черта личности бросается в глаза окружающим и оттеняет на задний план все его другие качества. Психологи установили, что физическая привлекательность часто является именно такой характерной чертой.

Разумеется, эффект ореола наблюдается в поведении всех без исключения людей и является одним из последствий врождённого человеческого субъективизма.

Эффект ореола или почему мы необъективно оцениваем людей

(психотерапевт по методу символдрамы Александра Дибаже)

Не все то золото, что блестит

Замечали ли вы когда-нибудь, что если человек понравился вам при первой встрече, то вы продолжаете быть словно очарованным им в дальнейшем?

Представьте, что вы обратились за консультацией к юристу, врачу или просто заехали в магазин электроники по дороге домой.

Если адвокат, доктор, менеджер или любой другой специалист был внешне привлекателен, красиво одет, обходителен, вел себя приветливо по отношению к вам, то вам начинает казаться, что он не только умен, порядочен и честен, но и профессионал высокого уровня, который всенепременно поможет вам решить ваш вопрос.

То есть от вашего первого впечатления о специалисте будет зависеть, купите ли вы у него дорогой телевизор, доверите ли вести свое дело или лечить вас.

Это результат действия эффекта ореола.

Эффект ореола или гало-эффект – это влияние нашего первого впечатления о человеке на последующее восприятие и оценку его отдельных черт и поступков.

Само слово «ореол» (англ. halo – нимб) означает золотой венец вокруг головы человека, символ святости, блеск, сияние.

Мы склонны распространять это сияние на весь образ человека, воспринимая внешнюю привлекательность как свидетельство внутренних достоинств. И мы склонны полагать, что красивый и «хороший» человек хорош во всем.

Гало-эффект работает и в обратном направлении. Если сложившийся образ человека является отрицательным, то это первое негативное впечатление также накладывает отпечаток в будущем. Этот эффект называют эффектом рожек или хорнс-эффектом (англ. horns – рожки).

Интересно то, что эффект ореола прослеживается в поведении абсолютно каждого человека как последствие врожденного человеческого субъективизма.

При уже имеющемся сформированном положительном или отрицательном образе человека наше подсознание из всей поступающей информации выбирает только ту, которая подтверждает этот образ. Например, если человек нам изначально симпатичен, то мы с готовностью верим в то, что он добр, дружелюбен, любит детей и помогает животным. А вот если нам сообщат, что он неприлично себя ведет в общественных местах и грубит прохожим, то эту информацию мы будем воспринимать неохотно, возможно, даже потребуем доказательств.

Но еще интереснее то, что даже лично увидев такое неподобающее поведение человека, обладающего нимбом, мы склонны оправдывать его: «Неееет, он не может так себя вести. Наверное, у него что-то случилось. Должно быть, его кто-то вывел из себя.»

Зато если человек изначально произвел на вас плохое впечатление, то вы будете готовы без особых угрызений совести обвинить его во всех бедах мира и наделить его разнообразными недостатками, которыми он далеко не всегда обладает.

Но так продолжается не всегда. Эффект ореола действует при оценке незнакомых людей при кратковременном общении. Чем больше мы узнаем человека, тем более объективным и обоснованным становится наше мнение о нем. Эффект ореола больше не ослепляет нас, и мы видим как положительные, так и отрицательные черты.

Поэтому пользуйтесь этим чудо-явлением, пока можете. Старайтесь всегда хорошо выглядеть и улыбайтесь! Включайте свой нимб и завоевывайте расположение людей!

Автор Александра Дибаже

5 1 голос

Рейтинг статьи

Помогите проекту — поделитесь статьей в соц.сетях! Спасибо! 🙂

Smart&Marketing последние новости рекламы — портал для маркетологов, психология маркетинга, развитие бренда

Тема месяца

История подкастов стартовала в 20203 году с интервью, которое записал и опубликовал в своем блоге журналист и ведущий на радио Кристофер Лайдон с разработчиком RSS Дейвом Вайнером. Получив позитивные отзывы, он создал целый RSS-поток разговоров с блоггерами, бизнесменами, политиками, учеными.
Сегодня в сети размещены тысячи подкастов из различных областей, различной популярности и степени интересности. В отличие от Instagram и TikTok блогов, популярных среди подростков и молодежи, аудитория подкастов – это бизнесмены, предприниматели, топ и мидл-менеджмент. Аудиоформат решает проблему нехватки времени на углубленное чтение или просмотр видеороликов. Их можно слушать в дороге, на тренировке или прогулке, онлайн или офлайн, с компьютера, айпода или смартфона.

Аудиоблоги, корпоративные аудиодайджесты, интервью, ток-шоу, музыкальные программы – это основные форматы подкастов. Обычно выпуск длится от 20 до 60 минут. Но, это не просто «кустарная» запись, подкаст отличает качественный монтаж, грамотное звуковое и музыкальное оформление.
За последние два-три года интерес к подкастам от журналистов или экспертов-одиночек переняли крупные бренды и авторитетные СМИ. Подкасты стали еще одним отличным каналом для брендов, который дает прямой доступ к аудитории, помогает выстроить доверительные отношения через свой «голос» (блоггера). При этом, благодаря душевности подкастов, прямая или нативная реклама не вызывает раздражения или отторжения у аудитории. К тому же, зачастую, у них просто заняты руки, чтоб перемотать рекламный блок.
На данный момент основными способами монетизации подкастов являются:

  • рекламные интеграции;
  •  партнерские проекты;
  •  краудфандинг;

Читать далее

NEWS

Правда для этого Вам понадобится подключение к Apple Watch, пишет Engadget. Для начала все же придётся разблокировать часы, а уже после использовать идентификацию Face ID.

Читать далее

SPECIAL

По данным компании BrandMobile, более половины россиян (51 %) во время рекламной паузы либо выходят из комнаты, либо переключают телевизор на другой канал. Это говорит

Читать далее

FASHION

Кто-то видит ограничения, а кто-то — новые решения. Так, вынужденный локдаун сильно повлиял на мир моды, лишив фешн-икон привычных показов, недель моды и стильных променадов

Читать далее

EXPERT

 Роман Мануйлов — директор по маркетингу Alfaleads — партнерская СРА-сеть, предлагающая массу офферов в нише гэмблинга, игр, финансов, страхования и прочего.  Что для Вас антикризисный

Читать далее

EVENT

Директора по маркетингу компаний Украины, России и Беларуси выходят в online!  Кризис или новые возможности? Кто-то считает online-конференции необходимой мерой, вызванной карантином, а кто-то смотрит

Читать далее

AD

Ежегодная премия в сфере креатива в рекламе Epica Awards объявила победителей 2020 года. В этом году сразу три гран-при на  получил Burger King за оригинальную и скандальную рекламную кампанию

Читать далее

TRENDS

     Однажды темной-темной ночью, в одной темной-темной социальной сети… Нет, это не детские страшилки, а новый тренд. Социальные сети отходят от массового маркетинга и

Читать далее

Три точки — 😇Эффект Ореола или Гало-эффект (от англ. halo…

😇Эффект Ореола или Гало-эффект (от англ. halo — ореол, сияние, нимб, effect — эффект, воздействие) — когнитивное искажение, при котором общее впечатление о человеке или явлении влияет на нашу оценку его других качеств.

🔍Впервые этот эффект выявил американский психолог Эдвард Торндайк. В 1920 году в своем научном эксперименте он попросил командиров армии оценить своих солдат по таким характеристикам, как внешность (физическая подготовка, телосложение, аккуратность), лидерство, интеллектуальные способности, лояльность и надежность.

Исследователь обнаружил, что высокая оценка физических данных солдата, положительно сказывалась на оценке его других качеств, и так же отрицательная характеристика внешности снижала оценку других качеств солдата.

🔍Ученые обнаружили, что внешняя привлекательность является одним из факторов в возникновении Эффекта Ореола. Несколько различных исследований показали, что, когда мы оцениваем людей как красивых, мы также склонны полагать, что они обладают положительными чертами характера и более умны. Одно исследование даже показало, что судьи присяжные были менее склонны считать привлекательных людей виновными в преступлении.

Этот стереотип о привлекательности может иметь и обратный эффект. Другие исследования показали, что, хоть люди и с большей вероятностью приписывают множество положительных качеств привлекательным людям, они также часто считают, что симпатичные люди тщеславны, нечестны и могут использовать свою привлекательность для манипулирования другими людьми.

🤔Почему возникает Эффект Ореола?

🛑дефицит времени. Мы ограничены во времени, нам постоянно его не хватает и нам некогда обдумывать и исследовать другого человека. Нам проще навешать на других людей ярлыки по первому впечатлению.

📺перегруженность информацией. К нам поступает огромный поток информации, поэтому у нас нет возможности и желания останавливаться на чем-то одном и анализировать.

🧠стереотипное мышление. Возникает чаще из-за лени, нам не хочется думать, анализировать, проще использовать свои готовые «шаблоны» в уме и накладывать их на других людей.

👸одна яркая черта у другого человека. Одна особенная черта у другого человека может затмить его другие качества. Чаще всего такой чертой является внешность, потому что ее быстрее и проще оценить.

А у вас когда-нибудь возникал Эффект Ореола, расскажите ваши истории в комментариях?

#Internews #EUForeignPolicy #знайчтосмотришь

Источники:

https://www.verywellmind.com/what-is-the-halo-effect-2795906

«Эффект ореола» за 12 минут. Краткое содержание книги Розенцвейга

Не существует научного объяснения успешности компании

Каждый менеджер ищет Святой Грааль — идею или метод, определяющие путь к успеху. Попытки объяснить, что делает бизнес успешным, выявляют причины, часто зависящие не от науки, а от лженауки.

Научный процесс определяет истину через опыты, а лженаука полагается на случаи и данные, истинность или ложность которых невозможно доказать.

Продолжение после рекламы:

Пример. Астрология — лженаука, утверждающая, что будущее человека можно предсказать по звёздам.

Но из-за природы бизнеса трудно быть строго научным или проводить эффективные эксперименты.

Пример. Если вы применяете к двум компаниям разные стратегии, их сравнение мало что скажет о причинах успеха или неудачи.

Трудно определить с научной точки зрения, какие бизнес-стратегии приводят к успеху или краху. И когда бизнес-аналитики или журналисты пытаются объяснить успех компании, они просто описывают её текущую деятельность.

Пример. Швейцарско-шведская промышленная компания ABB одно время считалась одной из самых успешных в Европе. Секрет успеха, как писали Financial Times, заключался в прогрессивной организа­ционной структуре и корпоративной стратегии компании. А в 2005 году, когда компания практически разорилась, это объяснили теми же причинами.

Поскольку причины успеха компании — просто отчёты о её текущей деятельности, они не могут рассмат­риваться как точные показатели того, что делает её прибыльной.

Брифли существует благодаря рекламе:

Метод определения успеха компании искажает «эффект ореола»

Эффект ореола — предрассудок, снижающий когнитивный диссонанс.

Пример. Послушного ученика учитель считает умнее и дружелюбнее остальных учеников класса.

Когнитивный диссонанс — это состояние психики, характе­ри­зующееся противо­речивыми мыслями или убеждениями. Поскольку люди стремятся к логичности убеждений, они пытаются избежать подобного диссонанса.

Трудно анализировать сразу несколько качеств человека или объекта, поэтому мы часто объединяем их.

Пример. Учитель предположил, что послушный ребёнок должен быть умным и дружелюбным. Мы часто выбираем наиболее заметную особенность чего-либо и распространяем своё суждение о ней на другие. Так, на собеседованиях кандидаты, более привлека­тельные внешне, часто считаются более компетентными, даже если их ответы не отличаются от других. Эффект ореола заставляет менеджера по персоналу объединять оценку внешности кандидата и его профессио­нальной компетентности.

Аналитики, определяющие причины успеха компании, тоже страдают от эффекта ореола. Если компания прибыльна и имеет хорошие показатели деятельности, другие её аспекты также будут оценены выше среднего.

Продолжение после рекламы:

Пример. Financial Times часто сообщают, что успешные предприятия имеют отличные кадровые службы или инновационные корпоративные культуры. Но зачастую они не лучше, чем у компаний, испытывающих финансовые трудности.

Для оценки деятельности компании необходимы тщательные исследования, чтобы избежать когнитивных искажений. Но возможно ли это?

Исследование компаний влечёт когнитивное искажение и неверные выводы

Хотя бизнес-литература в целом полезна, большая её часть написана под влиянием когнитивных предубеждений. Если даже учёные, осторожные к собственным предрассудкам, склонны к эффекту ореола, то остальные тем более должны «подстра­ховаться».

Избежать эффекта ореола можно, убедившись, что изучаемые переменные независимы и измеряют разные факторы.

Пример. Нужно узнать, приводит ли обслуживание клиентов к увеличению эффективности деятельности. Но две переменные измеряют одно и то же, и получится эффект ореола (как в случае с привлека­тельностью и компетентностью).

Кроме независимых переменных есть и другие предрассудки, ведущие к ошибочным выводам, например, мнение о том, что взаимоза­ви­симость равняется причинно-следственной связи.

Брифли существует благодаря рекламе:

Пример. Руководители успешных компаний часто более сильны духом. Но успешно ли предприятие потому, что менеджеры счастливы? Или на самом деле всё наоборот?

Другое распространённое предубеждение — иллюзия единичных объяснений.

Даже тщательные исследования, рассмат­ривающие проблемы и причинно-следственной связи, и эффекта ореола, становятся жертвами иллюзии единичных объяснений.

Пример. Исследование Университета штата Делавэр показало, что корпоративная социальная ответственность (КСО) может обуславливать до 40% финансовых колебаний компании. Утверждение нелогично, так как заставляет думать, что КСО касается альтруи­стических, а не коммерческих аспектов компании. Однако, КСО настолько тесно взаимосвязана с другими факторами, влияющими на финансовые показатели (менеджмент, ориентация на рынок и т. д.), что ошибочно считать КСО (или любой другой фактор) единственным объяснением финансовых показателей компании.

Бестселлеры часто выдают псевдонаучные выводы за дельные советы

Консультанты и бизнес-аналитики публикуют руководства по достижению успеха с 1970-х годов.

В 1982 году книга «В поисках совершенства» была издана парой консультантов из McKinsey Consulting, выделивших восемь методик самых успешных компаний Америки (некоторые из них вскоре обанкротились). Это пособие моментально стало бестселлером в США. Они также придумали несколько «жужеслов» (заумно-бессмысленных слов), создав тенденцию, которой и по сей день следуют авторы подобных книг.

Авторы утверждали, что выбрали лучшие американские компании с помощью «система­ти­ческого, логического и объективного» процесса. Он включал опрос руководителей и выявление общих особенностей компаний. Исследование привело к восьми принципам успеха, таким как «быть ближе к клиенту» и «произво­ди­тельность посредством людей». Спустя всего два года после публикации, в 14 из этих «исключи­тельных» компаний наблюдался резкий спад произво­ди­тельности.

Сравнивая лишь самые успешные компании, консультанты McKinsey совершили серьёзную ошибку: породили иллюзию поиска связи между выигрышными объектами.

Обычно мы заблуждаемся, когда основываем свой выбор на желаемом результате.

Пример. Вы хотите узнать причину повышения кровяного давления. Для участия в исследовании вы выбираете группу людей, страдающих от этого недуга. С такой выборкой вы никогда не придёте к правильному выводу. Только сравнивая испытуемых с низким и высоким кровяным давлением, вы найдёте причину проблемы.

Со времён издания «В поисках совершенства», множество других книг составляли «формулу успеха» ведения бизнеса. Но раз за разом каждый из авторов приходил к выводам неверными методами.

Руководителей компаний больше интересует захватывающая история из жизни, чем правильный научный подход

Несмотря на неверную методологию, бизнес-руководства находятся в списках бестселлеров. Пособия по ведению бизнеса, содержащие более убедительные образы, более громкие заявления и более яркие метафоры, продаются лучше, чем их аналоги.

Рассмотрим несколько популярных книг, чтобы разобраться в данной ситуации.

«В поисках совершенства» и книга Джима Коллинза «От хорошего к великому» в своё время стали бестселлерами и имеют много общего. Обе содержат запоминающиеся фразы или упоминания о стратегических стилях «ежей» и «лис». Подобные термины были на слуху в пределах отрасли, описывая нематериальные аспекты деловой жизни.

В то же время, пособия, практически идентичные по смыслу, (например, «Формула устойчивого успеха в бизнесе 4+2. Что (действительно) работает» Уильяма Джойса, Нитин Нория и Брюса Роберсона), стали посредственными изданиями.

Последним книгам не достаёт образов. Они не содержат столько ярких, вдохновляющих рассказов о деловой жизни, и написаны на общепринятом языке, использующем термины «структура», «стратегия» и «бизнес-культура».

То есть, псевдонаучные рассказы вдохновляют людей больше, чем чистая наука. Скрупулёзные научные исследования не имеют драмати­ческого оттенка жизненных историй.

Пример. Исследование Чикагского университета обнаружило, что в компании, которая используется определённый управленческий стиль, произво­ди­тельность может возрасти на четыре процента. Это исследование было научно обосновано, но его результат меркнет в сравнении с 40%, обещанными автором «От хорошего к великому».

Для менеджеров скучны исследования среднего прироста среди сотен компаний. Им необходимы идеи, которые они смогут легко применить к собственной ситуации.

Пример. Менеджерам интереснее знать, что универсальный стиль управления приведёт к 10% увеличению прибыли, а не то, что 500 менеджеров за 10 лет добились 5%-го снижения несчастных случаев с персоналом.

Если столько компаний, менеджеров и бизнес-гуру глубоко заблуждаются, есть ли советы, действительно ведущие к успеху в бизнесе?

Не существует залога успеха, но определённые подходы помогут направить бизнес в верное русло

«Волшебной формулы» успеха не существует — эффективность бизнеса слишком непредсказуема. А одержимость поиском такой формулы отвлекает нас от ключевых моментов — стратегии и исполнения — реально влияющих на произво­ди­тельность.

Стратегия

Выбор бизнес-стратегии несёт большой риск, так как нельзя быть уверенным в результатах. Но принять решение нужно, поскольку стратегия имеет важнейшее значение для эффективности бизнеса.

Большинство бизнес-справочников лишь намекают на важность стратегии банальным советом: «Стратегия должна быть ясной и чётко сформули­рованной».

Поскольку рынок и тип продукта играют важную роль, не так важна ясность стратегии, как её соответствие цели компании.

Пример. Стратегия расширения в перенасыщенной отрасли обрекает компанию на провал, даже если она «чётко сформулирована».

Исполнение

Способ выполнения плана действий — ключевой показатель произво­ди­тельности. В отличие от стратегии, исполнение — менее рискованная переменная, потому что включает факторы, находящееся под контролем компании, такие как время производства.

Руководители компаний часто просто говорят подчинённым, что они «должны лучше исполнять стратегию». Такой совет бесполезен. Это словно сказать: «Давайте просто делать свою работу лучше». Необходимо конкретно определить, что они должны выполнять лучше.

Пример. «Сократить срок доставки» — более полезное наставление, которое поможет компании достичь стратегической цели — повысить качество обслуживания клиентов.

Хотя стратегия и исполнение обуславливают эффективность, они тоже не являются Святым Граалем успеха.

Управление компанией подразумевает риск

Хотя бизнес-показатели не случайны, часто удача определяет успех компании. Признав, что эффективность бизнеса зависит от многих вещей вне нашего контроля, мы освобождаемся от таких иллюзий, как иллюзия организа­ционной физики.

Иллюзия организа­ционной физики — ошибочное мнение о том, что эффективность бизнеса подвластна непреложным законам, схожим с законами природы. Менеджеры уверены, что их действия должны иметь предсказуемые результаты и определённый подход гарантирует успех.

Правда в том, что бизнес неразрывно связан с риском: успех требует соответ­ствующих обстоятельств и удачи.

Не стоит выбирать стратегию, считая, что она непременно приведёт к успеху. Лучше выбрать стратегию, которая обеспечит наилучшее стечение обстоятельств для успеха.

Пример. Руководители инвести­ционного банка Goldman Sachs знают, что удача однажды отвернётся, но принимают на себя огромные риски, сводя к минимуму вероятность того, что их инвестиции не принесут результатов. Когда банк терпит неудачу, компания считает это не ошибкой менеджмента, а естественной составляющей успеха.

«Обдуманные риски» являются фактором успеха многих крупных компаний.

Пример. Основатель Intel Энди Гроув сильно рисковал и сумел несколько раз перестроить компанию, чтобы опередить конкурентов и сохранить прибыльность. Intel начинали с производства полупро­водников, затем взялись за микропро­цессоры и теперь производят различные чипсеты и программное обеспечение. Гроув считает, что компания готова испытывать судьбу, основываясь на оправданных рисках, ведь это неотъемлемая частью её успеха. На сегодняшний день Intel — одна из крупнейших американских компаний с прибылью в $ 52,7 млрд.

Не забывайте, что бизнес — это риск, и вас не ослепят привлека­тельные иллюзии. Вы будете принимать на себя обдуманные риски, ведущие бизнес к успеху.

Самое главное

Бесчисленные бизнес-гуру утверждают, что есть магическая формула, гарантирующая успех, но их книги полны методоло­гических ошибок. Приходя к привлека­тельным выводам, авторы этих книг вводят читателя в заблуждение. «Рецепта» успеха не существует. Вам поможет только тщательное стратегическое планирование и точное исполнение.

Чтобы избежать эффекта ореола, разделяйте переменные

Если вы что-то исследуете или анализируете, разделите переменные, которые хотите изучать.

Пример. Чтобы узнать, хорошо ли справляется с работой руководитель отдела, проанали­зируйте его подход к управлению, отзывы подчинённых и коллег и произво­ди­тельность отдела.

Затем убедитесь, что переменные не влияют друг на друга.

Пример. Если вы обнаружите, что отзывы положительны, эти данные не должны объединяться с низкой произво­ди­тельностью отдела, чтобы не повлиять на анализ.

«Эффект ореола» вызывает бизнес-иллюзии. Остерегайтесь их

Мы привыкли приписывать исключительно положительные качества любой компании, достигшей успеха. Вера в эти иллюзии успокаивает менеджера, даёт обоснования уже принятым решениям. Из-за этого значительно упрощается реальность и игнорируются постоянные требования меняющихся технологий, рынков, и потребителей.

Эффект «ореола» | Psylist.net

Эффект «ореола». Это влияние на содержание знаний, мнений, оценок личности специфической установки, имеющейся у одного человека по отношению к другому. Эффект «ореола», или «гало-эффект», – явление, возникающее при восприятии и оценке людьми друг друга в процессе общения. Специфическая установка может возникнуть у воспринимающего человека на основе ранее полученной информации или на основе искажения информации о статусе, репутации, профессиональных качествах или личностных характеристиках другого человека. Э. Аронсон отмечает, что то, что мы узнаем о человеке в первую очередь имеет решающее значение на наше суждение о нем. Сформировавшаяся специфическая установка служит «ореолом», мешающим видеть субъекту реальные черты, достоинства и недостатка объекта восприятия.

Эффект ореола возникает в условиях:

  • дефицита времени. У человека нет времени, чтобы обстоятельно познакомиться с другим человеком и внимательно обдумать его качества личности или ситуацию, в которую он попал;
  • перегруженность информацией. Человек настолько перегружен информацией о различных людях, что у него нет возможности и времени подумать детально о каждом в отдельности;
  • незначимость другого человека. Соответственно возникает смутное, неопределенное представление о другом, его «ореол»;
  • стереотип восприятия, возникший на основе обобщенного представления о большой группе людей, к которой данный человек по тем или иным параметрам принадлежит;
  • яркость, неординарность личности. Одна какая-то черта личности бросается в глаза окружающим и оттеняет на задний план все его другие качества. Психологи установили, что физическая привлекательность часто является именно такой характерной чертой.

Эффект «ореола» может проявляться как в позитивном, так и негативном смыслах. Преувеличение достоинств объекта восприятия приводит к восхищению им и полному игнорированию его реальных статуса и качеств. Известный литературный герой Хлестаков прекрасно воспользовался таким «гало-эффектом»: специфическая установка Городничего и его компании, что перед ними ревизор, позволила Хлестакову долгое время играть роль влиятельного лица. Соответственно поведение человека, принимающего на себя позитивный ореол, характеризуется определенными особенностями. Для поддержания этого ореола он стремится постоянно быть в центре внимания, много говорит, старается проявить осведомленность и активность, занять лидирующую позицию. Детальное изучение психологических проявлений эффекта «ореола» очень важно в политической психологии для выявления механизмов влияния политического деятеля на окружающих людей. Известно, например, что при подготовке предвыборной кампании важно создать имидж политического деятеля, т.е. заставить заработать эффект «ореола».

В негативном смысле этот эффект проявляется в преуменьшении достоинств объекта восприятия, что приводит к предубеждению в отношении к нему со стороны воспринимающих людей. Предубеждение – это специфическая установка субъектов, основанная на информации об отрицательных качествах объекта. Такая информация, как правило, не проверяется на достоверность и надежность, а воспринимается на веру. Изучение предубеждений имеет значение в области этнической психологии, поскольку восприятие людьми других этносов довольно часто строится на основе предубеждений. По особенностям поведения одного или нескольких представителей других этносов люди склонны делать выводы о психологических особенностях всей этнической общности, причем такого рода предубеждения оказываются очень устойчивым этнопсихологическим образованием. Но предубеждения возможны не только в этнической психологии. Негативная информация о качествах личности нового работника способна вызвать предубеждение членов трудового коллектива в отношении к нему, что значительно затруднит процесс его адаптации в коллективе.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Одноклассники

Похожие материалы в разделе Социальная психология:

Что такое эффект ореола – рассказываем простыми словами

Время прочтения: ~2 мин

Эффект Ореола (или Гало-эффект) — это маркетинговый термин, тесно связанный с когнитивно-поведенческой психологией и обозначающий ситуацию, в которой частные особенности предмета или объекта воспринимаются, в зависимости от общего впечатления произведенного им. 

Например, если высококвалифицированный IT-специалист, прекрасно разбирающийся в цифровых продуктах, программном обеспечении и компьютерном оборудовании будет помогать «чайнику» с каким-то отдельным это вопросом, то последнему может показаться, что он замечательно разбирается и в бытовой технике, в запчастях и других не связанных с IT-технологиями в сферах. 

Это никак не связано с реальными навыками специалиста. а продиктовано общим впечатлением. которое он произвел на пользователя. Другой пример, когда бизнесмен производит впечатление эрудированного или коммуникабельного человека, к нему могут обращаться с вопросами или за советами об ораторском искусстве или вопросах образования. А он при этом вовсе не обязательно является образованным человеком и знает в деталях что-то, кроме профильного направления.

Как работает Гало-эффект? 

Эффект Ореола в повседневности является частью стереотипного и шаблонного мышления. Далекому от той или иной сферы пользователю сложно рационально разбить отдельные особенности или качества того или иного специалиста, предмета, явления, сегментировать их и разделить на составляющие. Гораздо проще их обобщить с помощью стереотипа. 

К примеру, для того, чтобы не разбираться в том, какие грибы являются съедобными и безопасными для здоровья, а какие из них ядовитые — человек просто отказывается вообще от употребления каких-либо грибов, опасаясь отравиться. Другие примеры Эффекта Ореола: 

  • русские, водка, медведь; 
  • французы,круассаны, лягушки; 
  • англичане, чай, Шерлок Холмс. 

Гало-эффект в маркетинге

В маркетинге Эффект Ореола используется для создания зонтичного бренда, когда под одной торговой маркой выпускаются разные группы товаров. Если потребитель остается доволен одной категорией товаров и видит на других торговую марку этого же бренда, то у него создается впечатление, что эта продукция тоже качественная и такая же хорошая, как первая. В следующий раз он идет в магазин и охотно покупает именно эту марку. 

Например, качество смартфонов Apple сформировало Эффект Ореола по отношению к другим товарам этого бренда: MacBook, AirPods, IPad, Apple Watch. Если другие товары зонтичного бренда не разочаровывает покупателей, то его имя становится знаком качества.

***

Вернуться на главную Энциклопедия eCommerce

Настроить интеграцию без программистов ApiX-Drive

Статьи о маркетинге, автоматизации и интеграциях в нашем Блоге

Эффект ореола: определение и его влияние на наше восприятие

Эффект ореола — это идея, согласно которой одна черта человека используется для вынесения общего суждения о нем, например что красиво, то хорошо.

«Эффект ореола» — классическая находка в социальной психологии.

Идея заключается в том, что глобальные оценки человека (например, она симпатична) перетекают в суждения об их конкретных чертах (например, она умна).

Иногда это называют принципом «красивое — хорошо» или стереотипом «физической привлекательности».

Это называется эффектом ореола, потому что ореол часто использовался в религиозном искусстве, чтобы показать, что человек хороший.

Святой купается в небесном свете, так же как люди купаются в метафорическом позитивном свете, главным образом по внешнему виду.

История эффекта ореола

Эффект ореола был придуман американским психологом Эдвардом Л. Торндайком.

Торндайк заметил, что при оценке других людей высокие и привлекательные люди автоматически считались умнее и «лучше» других.

Внешний вид — единственный самый сильный предиктор эффекта ореола.

Другой известный психолог Соломон Аш обнаружил, что первые впечатления людей чрезвычайно важны для создания эффекта ореола.

Примеры эффекта ореола

Голливудские звезды прекрасно демонстрируют эффект ореола.

Поскольку они часто бывают привлекательными и симпатичными, мы, естественно, предполагаем, что они также умны, дружелюбны, демонстрируют здравый смысл и так далее.

То есть до тех пор, пока мы не встретим (иногда достаточно) доказательств обратного.

Точно так же политики используют «эффект ореола» в своих интересах, пытаясь казаться теплым и дружелюбным, не говоря при этом ничего существенного.

Люди склонны полагать, что их политика хороша, потому что человек кажется хорошим.

Это так просто.

Но вы могли бы подумать, что мы можем выявить такого рода ошибочные суждения, просто проанализировав и, так сказать, проследив наш мыслительный процесс до исходной ошибки.

В 1970-х годах известный социальный психолог Ричард Нисбетт намеревался продемонстрировать, насколько мало у нас на самом деле доступа к нашим мыслительным процессам в целом и к эффекту ореола в частности.

Классическое исследование эффекта ореола

Нисбетт и Уилсон хотели изучить, как студенты-участники высказывают суждения о лекторе (Nisbett & Wilson, 1977).

Студентам сказали, что в ходе исследования изучались оценки учителей.

В частности, им сказали, экспериментаторов интересовало, варьировались ли суждения в зависимости от того, насколько студенты контактировали с конкретным лектором.

Это была полная ложь.

Фактически студенты были разделены на две группы, которые собирались смотреть два разных видео одного и того же лектора, у которого был сильный бельгийский акцент (это актуально!).

Одна группа наблюдала, как лектор очень тепло и дружелюбно ответил на ряд вопросов.

Вторая группа увидела, что один и тот же человек холодно и отстраненно ответил на точные вопросы.

Экспериментаторы убедились, что было очевидно, кто из лекторов-альтер-эго понравился больше.

В одном он, казалось, любил обучение и учеников, а в другом он производил впечатление гораздо более авторитарной фигуры, которая вообще не любила преподавать.

После того, как каждая группа студентов посмотрела видео, их попросили оценить лектора по внешнему виду, манерам и даже его акценту (манеры оставались одинаковыми в обоих видео).

В соответствии с эффектом ореола студенты, которые видели «теплое» воплощение лектора, оценили его как более привлекательного, его манеры — более симпатичными и даже с акцентом.

Это было неудивительно, поскольку оно подкрепляло предыдущую работу над эффектом ореола.

Эффект ореола действует бессознательно.

Удивительно, что студенты совершенно не понимали, почему они поставили одному лектору более высокие оценки, даже после того, как им были предоставлены все возможности.

После исследования им было предложено предположить, что то, насколько им понравился лектор, могло повлиять на их оценки.

Несмотря на это, большинство сказали, что то, насколько им понравился лектор из-за того, что он сказал, никак не повлиял на их оценку его индивидуальных характеристик.

Для тех, кто видел крутого лектора, результаты были еще хуже — студенты поняли все неправильно.

Некоторые думали, что их оценка его индивидуальных характеристик на самом деле повлияла на их глобальную оценку его симпатии.

Даже после этого экспериментаторы не остались довольны.

Они снова взяли интервью у студентов, чтобы спросить их, возможно ли, что их общая оценка лектора повлияла на их рейтинги атрибутов лектора.

Тем не менее, студенты сказали им, что нет.

Они были убеждены, что сделали свое суждение о внешности, манерах и акценте лектора, не учитывая, насколько симпатичным он был.

Эффект ореола в бизнесе

Эффект ореола сам по себе завораживает и теперь хорошо известен в деловом мире.

Согласно «Репутационному маркетингу» Джона Маркони, книги с надписью «Гарвардская классика» могут потребовать вдвое большую цену, чем та же самая книга, без одобрения Гарварда.

То же самое и в индустрии моды.

Добавление имени известного модельера к простой паре джинсов может значительно повысить их цену.

Но этот эксперимент демонстрирует, что, хотя мы можем понять эффект ореола интеллектуально, мы часто понятия не имеем, когда он действительно происходит.

Это то, что делает его таким полезным для маркетологов и политиков.

Мы вполне естественно вносим изменения, продемонстрированные в этом эксперименте, даже не осознавая этого.

И тогда, даже когда нам на это указывают, мы все равно можем отрицать это.

Эффект ореола на рабочем месте

Эффект ореола обычно влияет на прием на работу, оценку эффективности и многие другие аспекты рабочего места.

Эффект ореола может быть одним из наиболее распространенных искажений, действующих в этой области.

Менеджеры обычно дают более высокие оценки работникам, которые привлекательны, полны энтузиазма или очень хорошо одеты, чем за их навыки выполнения работы.

Одним из известных примеров эффекта ореола является обнаружение того, что привлекательные официанты зарабатывают больше чаевых, чем их менее привлекательные коллеги (Parrett, 2015).

Как избежать эффекта ореола

Итак, в следующий раз, когда вы будете голосовать за политика, подумайте о покупке пары дизайнерских джинсов или решите, нравится ли вам кто-то, спросите себя, действует ли эффект ореола.

Действительно ли вы оцениваете черты человека или продукта, о котором вы думали, или мешает эффект ореола?

Может быть, в ваше конкретное суждение просачивается какой-то глобальный аспект?

Эта простая проверка эффекта ореола может спасти вас от голосования не за того человека, траты денег или отказа от верного друга.

→ Этот пост является частью серии о лучших экспериментах в области социальной психологии:

  1. Эффект ореола: определение и как он влияет на наше восприятие
  2. Когнитивный диссонанс: как и почему мы лжем себе
  3. Эксперимент в пещере грабителей: как группа Конфликты развиваются
  4. Стэнфордский тюремный эксперимент: известное исследование социальной психологии Зимбардо
  5. Эксперимент Милгрэма: объяснение подчинения властям
  6. Эффект ложного консенсуса: что это такое и почему это происходит
  7. Теория социальной идентичности и минимальная групповая парадигма 30
  8. Психологические стратегии, которые имеют наибольшее значение
  9. Эффект наблюдателя и распространение ответственности
  10. Эксперимент соответствия Аша: сила социального давления

.

Когнитивная предвзятость и ее влияние на оптимизацию Интернета

Что такое эффект ореола?

Эффект ореола — это наша склонность производить общее впечатление о человеке на основе одной особенности. Если X красив, X также является гражданином, связанным обязанностями, и будет строго следовать закону. Нелогично, но вот как это работает.


Давайте вернемся во времени и немного удивимся.

Исследование 1974 года показало, что когда дело дошло до вынесения приговора подсудимым в суде, присяжные проявляли снисходительность к физически привлекательным людям по сравнению с непривлекательными, даже если они совершили точно такое же преступление.Другое исследование показало, что социальным работникам трудно понять, что красивый человек может совершить преступление.

Вы можете в это поверить? Более важный вопрос: продолжают ли люди так серьезно относиться к своей внешности?

Совершенно верно. Даже когда информации достаточно, чтобы делать точные суждения, наш мозг предпочитает сокращать путь. Кратчайший путь в данном случае — когнитивное искажение, называемое эффектом ореола.

В некоторой степени, Эффект ореола — это тип предвзятости подтверждения, поскольку мы судим людей таким образом, который подтверждает наше первое впечатление о них или то, что мы уже думаем о них .Мы обращаемся к нему, чтобы заполнить пробелы в нашем понимании человека, которого мы еще не знаем. В этом смысле это также может иметь неприятные последствия, потому что, если они нам не нравятся, это приведет к негативным предубеждениям. X критикует, X высокомерен.

В поисках истоков

Именно Эдвард Торндайк первым ввел термин «эффект ореола» в статье 1920 года «Постоянная ошибка в психологических рейтингах». В его исследовании военного командования попросили оценить ряд характеристик, включая интеллект, лидерские качества, личные качества (интеллект, верность, ответственность, самоотверженность и сотрудничество) и физические качества (голос, аккуратность, телосложение и т. Д.).) подчиненных им солдат. Исследователи обнаружили, что высоких оценок одного качества коррелировали с высокими оценками других черт, тогда как отрицательные оценки одного качества снижали оценки других черт.

Хотя эта теория была предложена применительно к людям, метафора распространяется на бренды, дизайн веб-сайтов, маркетинговые стратегии и рекламу.

В каждом случае он повторяет один факт: мы не всегда так объективны, как мы думаем. Даже наши самые рациональные решения иногда ошибочны и ошибочны.

Мы не всегда так объективны, как нам кажется. Даже наши самые рациональные решения иногда ошибочны и ошибочны.

Как создать эффект ореола

Маркетологи уже долгое время извлекают выгоду из создания эффекта ореола на своих веб-сайтах и ​​брендах. Чтобы опередить игру, важно знать, где находится предел — потребители не закрывают глаза на эти усилия, и чрезмерное усердие может иметь неприятные последствия.

Теперь, если вы готовы, вот как потянуть за все необходимые ниточки, чтобы произвести положительное первое впечатление.

Используйте привлекательность с пользой

Когда кто-то красивый становится лицом вашего бренда, воспринимаемая ценность вашего продукта возрастает. Это называется эффектом ореола привлекательности. И маркетологи копают эту стратегию, потому что она окупается. Что на самом деле происходит? Ученые утверждают, что, видя в рекламе привлекательного мужчину или женщину, люди игнорируют свою рациональную способность и совершают покупки импульсивно. Они предполагают, что «красивое — хорошо», и переносят привлекательность модели (легко наблюдаемую характеристику) на продукт. Однако интересно то, что это явление в основном касается товаров, связанных с красотой.

Кампания Gucci Bloom

Если вы представляете косметический бренд, стоит отметить, что около исследователей зафиксировали отрицательные отзывы (стр. 22) в адрес привлекательных моделей, особенно среди женщин-потребителей. Это, в свою очередь, отрицательно сказалось на эффективности объявления. Одно из возможных объяснений — социальное сравнение с моделями. Тем не менее, даже мужская самооценка падает при виде стереотипных моделей-мужчин.

Другие исследования демонстрируют положительную реакцию потребителей на менее стереотипные изображения , такие как кампания Dove «Настоящие женщины». Это побудило многие бренды использовать настоящие, не отфотошопленные фотографии моделей, чтобы сделать их максимально реалистичными. Излишне говорить, что эффект ореола в таких случаях феноменален!

Итог: Используйте привлекательные модели, если они соответствуют продуктам и услугам, которые вы предлагаете.

Приятный дизайн веб-сайта

От людей до веб-сайтов мы предпочитаем все, что хоть немного выглядит красиво.Логика такова: красивый = заслуживающий доверия.

Результаты, опубликованные Институтом ConversionXL, подтверждают: люди смотрят на элементы, связанные с дизайном, чтобы определить, следует ли им доверять веб-сайту или нет.

Убедитесь сами. Какому веб-сайту из двух приведенных ниже скриншотов вы доверяете больше?

Второй, потому что он лучше по дизайну? Верный. Он менее загроможден и более целенаправлен.

Это подводит нас к следующему пункту: Создание привлекательного веб-сайта — работа наполовину .Если пользователям не легко найти то, что они ищут, и выполнить необходимые функции, они не захотят заходить позже.

Теперь нужно задать вопрос: Чем вы занимаетесь?

Вы определяете проблемы взаимодействия с пользователем, потому что даже один неудачный опыт может нанести ущерб репутации вашей компании, и никакие косметические изменения не могут это исправить. «Маркс и Спенсер» пытались, но потерпели неудачу. Их обновленный веб-сайт имел несколько проблем с удобством использования и производительностью, что привело к ошибке 8.1% падения продаж.

Источник

Итог: Эстетичный веб-дизайн и удобство использования идут рука об руку.

Заимствовать влияние знаменитости

Регистрация знаменитостей, чтобы поддержать вас — это самый быстрый способ повысить надежность вашего бренда. Как это работает? Что ж, фанаты восхищаются своей любимой знаменитостью и, соответственно, доверяют брендам, которые представляют.

Tommy Hilfiger x Gigi Hadid Spring 2018 RTW Collection

Тем не менее, привлечь знаменитость на борт — сложный процесс.Есть несколько вещей, о которых нужно позаботиться:

Но даже когда приняты все необходимые меры безопасности, компании сталкиваются с негативной реакцией, когда знаменитости бездельничают. Это, конечно, невозможно предсказать, поэтому всегда лучше следить за тем, чем занимается знаменитость.

Nike разорвала отношения с велосипедистом Лэнсом Армстронгом, когда он был признан виновным в употреблении запрещенных наркотиков

Итог : Знаменитости — средство для достижения цели; используйте их популярность так, чтобы они не затмевали ваш бренд.

Создайте прочный капитал бренда

Переход от вашего веб-сайта к вашему бренду.

Капитал или ценность вашего бренда зависит от того, как ваш клиент воспринимает + предпочтения и опыт взаимодействия с вашим брендом. Если вы хотите, чтобы они высоко ценили ваш бренд, сосредоточьтесь на качестве и новаторстве ваших продуктов и услуг. В конце концов, оба должны превзойти их ожидания.

Как только вы станете нарицательным, ваши товары начнут продаваться благодаря эффекту ореола.Это происходит потому, что люди положительно ассоциируются с остальной частью вашей линейки продуктов. Классический пример — это когда в 2003 году Nike использовала узнаваемость своего бренда для выхода на конкурентный рынок оборудования для гольфа.

Верно и обратное: один негативный опыт — и ваши продажи резко упадут. Например, в 2017 году стоимость бренда Samsung снизилась, когда был отозван Galaxy Note 7. Удивительно, но он сохранил сильную эмоциональную связь с потребителями на уровне главного бренда, а не Apple.Вы были бы такими же удачливыми, как они? Честно говоря, шанс один на миллиард!

Итог : Продвижение вверх по рейтингам популярности — непрерывный процесс.

Сделайте ставку на популярность звездного продукта

Многие компании получают выгоду от эффекта ореола, который проистекает из популярности одного из их продуктов. Мало того, что их другие, старые продукты начинают продаваться как горячие пирожки, ожидается, что даже будущие продукты будут хорошо приняты.

Вот как iPod стал ореолом для остальных продуктов Apple:

В 2004 году Apple сосредоточилась исключительно на бомбардировке публики «телевизионной рекламой, печатной рекламой и рекламными щитами, рекламирующими ее iPod». Бренд iPod захватил мир штурмом, и «продажи компьютеров Apple и связанных с ними предприятий в 2005 финансовом году выросли на 27% по сравнению с предыдущим годом. И, согласно отраслевым отчетам, Apple увеличила свою долю на рынке персональных компьютеров с 3% до 4% ».

Итог : Создайте звездный продукт и позвольте ему творить чудеса в вашем каталоге.

Готовы с планом?

Очевидно, что да!

Продолжайте и используйте Эффект Ореола, чтобы установить подлинную связь с вашей целевой аудиторией. Заставьте их полюбить вас с самого начала, потому что у вас никогда не будет второго шанса произвести невероятное первое впечатление!

В то же время не забудьте провести тесты на удобство использования, чтобы собрать достаточно данных. В конечном итоге вы узнаете, что работает, определите новые возможности для оптимизации конверсии и узнаете, где утечки необходимо устранить.

Эффект ореола и прочие управленческие заблуждения

Задача каждого высококлассного корпоративного руководителя — найти ключи к превосходной работе. Добиться лидерства на рынке достаточно сложно, но оставаться на вершине — в условиях жесткой конкуренции, быстро меняющихся технологий и меняющихся мировых сил — еще труднее. В то же время руководители испытывают огромное давление, чтобы обеспечить своим акционерам прибыльный рост и высокую прибыль.Неудивительно, что они постоянно ищут способы добиться конкурентного преимущества.

Но многие руководители, несмотря на свои добрые намерения, ищут идеи, которые принесут преимущество, не в том месте. Слишком часто они обращаются к книгам и статьям, обещающим надежный путь к высокой производительности. За последнее десятилетие некоторые из самых популярных бизнес-книг утверждали, что раскрывают план устойчивого успеха, путь от хорошего к великому, или как разработать безотказную стратегию или сделать конкуренцию несущественной.

На первый взгляд, многие утверждения в таких произведениях выглядят вполне правдоподобными. Они основаны на обширных данных и являются результатом тщательного анализа. Их читают миллионы менеджеров, стремясь применить эти ключи к успеху в своих компаниях. К сожалению, многие исследования глубоко ошибочны и основаны на сомнительных данных, которые могут привести к ошибочным выводам. Хуже того, они порождают особенно печальное представление о том, что успех в бизнесе предсказуемо следует из выполнения нескольких ключевых шагов.Продвигая эту идею, авторы скрывают более основную истину, а именно, что в деловом мире успех — это результат решений, принимаемых в условиях неопределенности и частично сформированных факторами, находящимися вне нашего контроля. В реальном мире, учитывая динамику конкуренции, даже кажущийся правильным выбор не всегда приводит к благоприятным результатам.

Вместо того, чтобы поддаваться гиперболам и ложным обещаниям, которые можно найти в стольких управленческих материалах, бизнес-стратеги могли бы гораздо лучше улучшить свои способности критического мышления.Мудрые руководители должны уметь четко оценивать качество исследовательских заявлений и выявлять некоторые вопиющие ошибки, которые пронизывают деловой мир. Действительно, способность к критическому мышлению является важным активом для любого бизнес-стратега, который позволяет руководителю преодолевать беспорядок и отбрасывать заблуждения, принимая вместо этого более реалистичное понимание успеха и неудач в бизнесе.

В качестве первого шага важно выявить некоторые заблуждения и заблуждения, часто встречающиеся в деловом мире.Затем, используя эти идеи, мы можем заменить ошибочное мышление более острым методом подхода к стратегическим решениям.

Остерегайтесь эффекта ореола

Многие исследования эффективности компаний подрываются проблемой, известной как эффект ореола. Впервые обнаруженный американским психологом Эдвардом Торндайком в 1920 году, он описывает тенденцию делать определенные выводы на основе общего впечатления.

Как эффект ореола проявляется в деловом мире? Представьте себе компанию, которая преуспевает, с растущими продажами, высокой прибылью и резко растущими ценами на акции.Тенденция состоит в том, чтобы сделать вывод о том, что у компании есть разумная стратегия, дальновидный лидер, мотивированные сотрудники, отличная ориентация на клиента, яркая культура и т. Д. Но когда эта же компания терпит спад — если продажи падают, а прибыль сокращается — многие люди быстро приходят к выводу, что стратегия компании пошла не так, ее люди успокоились, она пренебрегла своими клиентами, ее культура стала скучной и т. Д. На самом деле, эти вещи могли не сильно измениться, если вообще изменились. Скорее, эффективность компании, хорошая или плохая, создает общее впечатление — ореол, который определяет то, как мы воспринимаем ее стратегию, лидеров, сотрудников, культуру и другие элементы.

Например, в период быстрого роста Cisco Systems в конце 1990-х годов журналисты и исследователи широко хвалили ее за блестящую стратегию, умелое управление приобретениями и превосходную ориентацию на клиентов. Когда лопнул технологический пузырь, многие из тех же наблюдателей поспешили сделать противоположные атрибуции: у Cisco, как утверждали журналисты и исследователи, теперь была ошибочная стратегия, случайное управление приобретениями и плохие отношения с клиентами. При ближайшем рассмотрении Cisco действительно не сильно изменилась — снижение производительности заставило людей взглянуть на компанию по-другому.Действительно, Cisco сделала значительный поворотный момент и сегодня по-прежнему остается одной из ведущих технологических компаний. То же самое произошло с ABB, швейцарско-шведским инженером-гигантом. В 1990-е годы, когда ее результаты были высокими, ABB хвалили за элегантный матричный дизайн, культуру принятия рисков и харизматичного генерального директора Перси Барневика. Позже, когда производительность компании упала, ABB подверглась резкой критике за дисфункциональную организацию, хаотичную культуру и высокомерный генеральный директор. Но опять же, компания особо не изменилась.

Дело в том, что многие повседневные концепции в бизнесе, включая лидерство, корпоративную культуру, основные компетенции и ориентацию на клиента, неоднозначны и трудно поддаются определению. Мы часто делаем выводы о них из чего-то другого, которое кажется более конкретным и осязаемым, а именно из финансовых показателей. В результате, многие вещи, которые, как мы обычно считаем, вносят вкладов в деятельность компании, на самом деле являются атрибутами . Другими словами, результаты могут быть ошибочно приняты за исходные данные.

Мудрые менеджеры знают, что следует опасаться эффекта ореола. Они ищут независимые доказательства, а не просто принимают идею о том, что у успешной компании есть дальновидный лидер и превосходная ориентация на клиентов или что у компании, испытывающей трудности, должна быть плохая стратегия и слабое исполнение. Они спрашивают себя: «Если бы я не знал, как работает компания, что бы я подумал о ее культуре, эффективности или ориентации на клиента?» Они знают, что до тех пор, пока их суждения являются просто атрибуцией, отражающей деятельность компании, их логика будет круговой.

Эффект ореола особенно разрушителен, потому что он часто ставит под угрозу качество данных, используемых в исследованиях. Действительно, многие исследования эффективности бизнеса, а также некоторые статьи, опубликованные в таких журналах, как Harvard Business Review и McKinsey Quarterly и в академических деловых журналах, основываются на данных, загрязненных эффектом ореола. Эти исследования хвалят себя за огромный объем данных, которые они накопили, но упускают из виду тот факт, что, если данные недействительны, на самом деле не имеет значения, сколько было собрано или насколько сложным кажется анализ.

Эта зависимость от сомнительных данных, в свою очередь, порождает ряд дополнительных логических ошибок. Два заблуждения — абсолютная производительность и длительный успех — имеют особенно серьезные последствия для бизнес-стратегов.

Заблуждение абсолютной производительности

Одно из самых соблазнительных утверждений бизнес-бестселлеров заключается в том, что компания может добиться успеха, если будет следовать определенному набору шагов. Некоторые недавние книги прямо говорят об этом, утверждая, что компания, придерживающаяся определенной формулы, практически наверняка станет отличным исполнителем.При более внимательном рассмотрении эти исследования опираются на источники данных (включая ретроспективные интервью, статьи из деловой прессы и тематические исследования бизнес-школ), которые обычно подрываются эффектом ореола. В то время как определенный набор факторов может казаться предсказуемо приведенным к успеху, обратное более вероятно — было бы точнее сказать, что успешные компании, как правило, описывались одинаково. Направление причинности неверно.

Следование данной формуле не может обеспечить высокую производительность, и по простой причине: в конкурентной рыночной экономике производительность в основе своей относительна, а не абсолютна.Успех и неудача зависят не только от действий компании, но и от действий ее конкурентов. Компания может улучшить свою деятельность разными способами — лучшее качество, более низкая стоимость, более быстрое время обработки, превосходное управление активами и многое другое, — но если конкуренты улучшают свою работу более быстрыми темпами, ее производительность может пострадать.

Рассмотрим General Motors. В 2005 году долг GM был снижен до статуса мусорной облигации, что вряд ли стало вотумом доверия со стороны финансовых рынков. Тем не менее, по сравнению с автомобилями GM, производившимися в 1980-х годах, его автомобили сегодня могут похвастаться лучшим качеством, дополнительными функциями, превосходным комфортом и повышенной безопасностью.Из-за множества факторов, включая растущее влияние японских и южнокорейских автопроизводителей, доля GM на рынке США продолжает снижаться с 35 процентов в 1990 году до 29 процентов в 1999 году и 25 процентов в 2005 году. . Парадоксально, но жесткая конкуренция со стороны азиатских автопроизводителей — это именно то, что побудило GM к совершенствованию. Является ли GM автомобилестроителем лучше, чем было поколение назад? Да, если мы посмотрим на абсолютные показатели. Но это мало утешает ни сотрудников, ни акционеров.

Заблуждение об абсолютной производительности очень важно, потому что оно предполагает, что компания может достичь высокой производительности, следуя простой формуле, независимо от действий конкурентов. Если их не контролировать, руководители могут избегать решений, которые, хотя и являются рискованными, могут иметь важное значение для успеха. Однако как только мы увидим, что производительность является относительной, становится очевидным, что компания никогда не сможет добиться успеха, просто следуя определенным шагам, независимо от того, насколько серьезны ее намерения. Высокая производительность достигается благодаря тому, что они делают что-то лучше, чем это могут делать конкуренты, а это означает, что менеджеры должны рисковать.Эта неприятная правда заключается в признании того, что некоторые элементы эффективности бизнеса находятся вне нашего контроля, однако это важная концепция, которую должны усвоить ясные руководители.

Заблуждение о прочном успехе

Эффект ореола приводит ко второму заблуждению об эффективности компаний: что они могут достичь устойчивого успеха предсказуемым образом. Эти исследования обычно начинаются с выбора группы компаний, которые на протяжении многих лет превосходят рынок, а затем собирают данные, чтобы попытаться определить, что привело к таким высоким показателям.К сожалению, большая часть данных поступает из источников, которые обычно загрязнены эффектом ореола. То, что авторы называют причинами долгосрочной эффективности, более точно следует понимать как атрибуцию компаний, которые были отобраны именно с учетом их долгосрочных результатов.

Фактически, длительный успех — это во многом заблуждение, статистическая аномалия. Как показали Ричард Фостер и Сара Каплан из McKinsey, корпоративное долголетие маловероятно и, как мы обнаруживаем, обычно не связано с высокой производительностью.В целом, если мы посмотрим на всю совокупность компаний с течением времени, существует сильная тенденция к экстремальной производительности в один период времени, за которой следует менее экстремальная производительность в следующий. Предположение о том, что компании могут следовать плану для достижения устойчивого успеха, может быть привлекательным, но это не подтверждается доказательствами.

Компаниям сложно поддерживать высокие показатели по очевидной причине: в условиях рыночной экономики прибыль имеет тенденцию к снижению в результате имитации и конкуренции.Соперники копируют успешный путь лидера, на рынок выходят новые компании, распространяются передовые методы, а сотрудники переходят из одной компании в другую. Конечно, всегда можно выделить несколько устойчивых историй успеха постфактум. Затем, если мы изучим эти компании, полагаясь на данные, наполненные эффектом ореола, мы можем подумать, что нашли ключи к успеху. На самом деле нам удалось лишь показать, как описывались успешные компании — совсем другое дело.

Заблуждение о длительном успехе — серьезная проблема, потому что она рассматривает создание стабильно высокопроизводительной компании как достижимую цель.Тем не менее, компании, которые на долгое время опережают рынок, — это не просто редкость, а статистические аномалии, очевидное величие которых можно наблюдать только ретроспективно. Точнее, компании, которые добиваются долгосрочного успеха, вероятно, достигли этого, объединив множество краткосрочных успехов, а не потому, что они каким-то образом раскрыли секреты устойчивого величия. К сожалению, стремление к непреходящему величию может отвлечь внимание от необходимости побеждать в немедленных битвах.

Ясное мышление для бизнес-стратегов

Взятые вместе, эти моменты раскрывают главную выдумку, лежащую в основе столь многих популярных бизнес-книг и статей: выполнение нескольких ключевых шагов неизбежно приведет к величию и что успех компании создается ею самими, а не часто определяется внешними факторами. .

Простой факт заключается в том, что никакая формула не может гарантировать успех компании, по крайней мере, в конкурентной деловой среде. Эта правда может показаться разочаровывающей. Многие менеджеры хотели бы найти формулу, которую можно было бы легко применить, — удобное и готовое к работе решение, которое обеспечит успех. Но если подумать, то отсутствие простой формулы успеха нисколько не должно разочаровывать. В самом деле, это может даже принести облегчение. Если бы успех можно было свести к формуле, компаниям не понадобилось бы стратегическое мышление, но они могли бы полагаться на администраторов, которые отметят правильные поля и обеспечат точное соблюдение формул.Что делает принятие стратегических решений таким трудным и, следовательно, таким ценным для компаний, так это то, что нет гарантированных ключей к успеху. Способность выносить сложные и сложные суждения, которые имеют решающее значение для судьбы компании, в конечном итоге является наиболее важным вкладом руководителя бизнеса. Вот несколько подходов, которые могут помочь.

Признать роль неопределенности

Вместо того, чтобы тщетно искать формулы успеха, руководителям предприятий лучше было бы скорректировать свое мышление о контексте стратегических решений.В качестве первого шага они должны признать фундаментальную неопределенность делового мира. Это не естественно. Люди хотят, чтобы мир имел смысл, был предсказуемым и следовал четким правилам причинно-следственной связи. Менеджеры хотят верить, что мир их бизнеса также предсказуем, что конкретные действия приведут к определенным результатам. Однако стратегический выбор неизбежно представляет собой упражнение в принятии решений в условиях неопределенности. Другой источник неуверенности связан с покупателями: примут ли они новый продукт или услугу или откажутся от них? Даже если компания точно предвидит, что будут делать клиенты, ей приходится бороться с непредсказуемыми действиями новых и старых конкурентов.

Третий источник неопределенности связан с технологическими изменениями. В то время как некоторые отрасли являются относительно стабильными, с продуктами, которые не сильно меняются, и потребительским спросом, который остается довольно стабильным, другие меняются быстро и непредсказуемым образом. Последний источник неопределенности касается внутренних возможностей. Менеджеры не могут точно сказать, как компания — с ее конкретными людьми, навыками и опытом — отреагирует на новый образ действий. Все наши попытки изолировать и понять внутреннюю работу организаций будут в лучшем случае умеренно успешными.Объедините эти факторы, и станет ясно, почему стратегия включает в себя решения, принимаемые в условиях неопределенности.

Увидеть мир через вероятности

Столкнувшись с этой базовой неопределенностью, мудрые менеджеры подходят к проблемам как к взаимосвязанным вероятностям. Их цель не в том, чтобы найти ключи к гарантированному успеху, а в том, чтобы повысить шансы за счет вдумчивого рассмотрения факторов. Некоторые из них находятся за пределами компании, включая отраслевые силы, тенденции клиентов и намерения конкурентов.Остальные — внутренние — возможности, ресурсы и предпочтения в отношении рисков. На основе этого анализа роль бизнес-стратега состоит в том, чтобы принимать решения, которые улучшают шансы компании на успех, при этом никогда не предполагая, что компания может просто добиться успеха.

Скорее, цель должна заключаться в сборе точной информации и ее тщательном изучении, чтобы повысить шансы на успех. Как писал в своих мемуарах бывший министр финансов США и руководитель Goldman Sachs Роберт Э. Рубин: «Как только вы усвоили концепцию, что вы не можете ничего доказать в абсолютном выражении, жизнь становится все больше и больше зависит от шансов, шансов и торговли. офф.В мире, где нет доказываемых истин, единственный способ уточнить оставшиеся вероятности — это более глубокие знания и понимание ». Мудрые менеджеры знают, что бизнес — это поиск способов повысить шансы на успех, но никогда не думают, что это несомненный факт.

Отдельные исходные данные от результатов

Наконец, ясновидящие руководители знают, что в нестабильном мире действия и результаты несовершенно связаны. Легко сделать вывод, что хорошие результаты являются результатом правильных решений, а плохие результаты должны означать, что кто-то допустил ошибку.Однако тот факт, что данный выбор не удался, не всегда означает, что это была ошибка. Поэтому важно изучить сам процесс принятия решения, а не только его результат. Была ли собрана правильная информация или некоторые важные данные были упущены из виду? Были ли предположения разумными или ошибочными? Были ли расчеты точными или были ошибки? Был ли идентифицирован полный набор возможных событий и оценено их влияние? Правильно ли учтены стратегическая позиция компании и ее предпочтения в отношении рисков?

Такой строгий анализ, когда результаты отделены от входных данных, требует дополнительного умственного шага по оценке действий по их достоинствам, а не просто постфактум приписывания, благоприятного или неблагоприятного.Хорошие решения не всегда приводят к благоприятным результатам, а неблагоприятные исходы не всегда являются результатом ошибок. Мудрые менеджеры сопротивляются естественной тенденции приписывать все, основываясь исключительно на результатах. Они избегают ореола, дарованного производительностью, и настаивают на независимых доказательствах.


Наш деловой мир полон исследований и анализа, которые утешают менеджеров: что успех может быть вашим, если следовать формуле, что конкретные действия приведут к предсказуемым результатам и что величие может быть достигнуто независимо от того, что делают конкуренты.Истина в другом: деловой мир — это не место с четкими причинно-следственными связями, где определенный набор действий приводит к предсказуемым результатам, а более слабый и неопределенный.

Таким образом, задача стратегического лидерства не в том, чтобы следовать определенной формуле или набору шагов. Вместо этого нужно собирать соответствующую информацию, вдумчиво ее оценивать и делать выбор, который дает компании наилучшие шансы на успех, при этом признавая фундаментальную природу неопределенности в бизнесе.Как это ни парадоксально, трезвое понимание этого риска — наряду с оценкой относительной природы производительности и общей тенденции ее к снижению — может предложить лучшую основу для принятия эффективных решений. Эти сложные решения, принимаемые без каких-либо гарантий успеха, в конечном итоге являются основным вкладом бизнес-стратегов. Если бы набор шагов, которые могли гарантировать успех, действительно существовал, и если бы величие действительно было просто вопросом воли, тогда ценность ясного мышления в бизнесе была бы меньше, а не больше.

Эффект ореола — IResearchNet

Определение эффекта ореола

Эффект ореола относится к широко распространенной склонности человека при формировании впечатления предполагать, что если человек обладает некоторыми положительными или отрицательными характеристиками, другие, еще неизвестные качества, также будут положительными или отрицательными, другими словами, совместимыми с существующим впечатлением. Кажется, что известные личностные характеристики излучают положительный или отрицательный ореол (отсюда и название «эффект ореола»), влияя на ожидания человека в отношении других, еще неизвестных качеств.Эффекты ореола отражают очевидную веру в то, что положительные и отрицательные характеристики возникают в постоянных образцах. Например, если у вас сложилось положительное впечатление о вашей коллеге Сью, потому что она всегда чистая и ухоженная, и кто-то спрашивает вас, подходит ли Сью для организации корпоративной вечеринки, вы с большей вероятностью ответите утвердительно, а не потому, что вы иметь реальную информацию об организаторских способностях Сью, но потому что у вас уже сложилось положительное впечатление о ней.

История и механизмы эффекта гало

Эффект ореола был впервые описан в 1920-х Эдвардом Л. Торндайком, и с тех пор многочисленные экспериментальные исследования документально подтвердили его существование. Эффекты ореола могут действовать странным образом, особенно когда известные качества человека совершенно не связаны с характеристиками, которые необходимо вывести. Например, внешний вид часто служит основанием для определения внутренних, не связанных между собой личных качеств. Это было впервые показано в исследовании, в ходе которого было установлено, что физически привлекательные женщины обладали более желательными внутренними качествами (личность, компетентность, счастье и т. Д.) чем домашние, непривлекательные на вид женщины. Аналогичным образом, несколько исследований показали, что привлекательно выглядящих людей часто судят менее строго, когда они совершают проступки, а привлекательно выглядящие дети наказываются менее сурово, чем непривлекательные дети, когда совершают те же проступки. Тот факт, что люди даже готовы выносить суждения о личности другого человека, не говоря уже о виновности, на основании его физической привлекательности, вызывает удивление. Люди могут выполнить эту задачу, только уверенно экстраполируя физическую привлекательность на другие, неизвестные и скрытые качества.

Эффекты ореола возникают потому, что человеческое социальное восприятие — очень конструктивный процесс. По мере того как люди формируют впечатления о людях, они не просто полагаются на объективную информацию, но и активно создают значимый, связный образ, который соответствует тому, что они уже знают. Эта тенденция к формированию осмысленных, хорошо сформированных и последовательных впечатлений также подтверждается другими исследованиями, задуманными в рамках теоретической традиции гештальта (представленной в социальной психологии, например, работами Соломона Аша).

Результаты исследования эффекта гало

Эффект ореола — чрезвычайно распространенное явление в суждениях о формировании впечатления. Даже такая безобидная вещь, как имя человека, может вызвать эффект ореола. В одном показательном эксперименте школьных учителей попросили оценить сочинения, предположительно написанные детьми третьего и четвертого классов. Детей опознавали только по именам, которые были либо общепринятыми (например, Дэвид, Майкл), либо необычными именами (например,, Элмер, Хуберт). Эти исследователи обнаружили, что одно и то же эссе было оценено почти на один балл хуже, если у автора было необычное имя, чем когда у автора было обычное, знакомое имя. В данном случае имена создавали ореол в оценке совершенно не относящегося к делу вопроса — качества эссе.

В некоторых интригующих случаях эффекты ореола действуют и в обратном направлении: предполагаемые личные качества могут влиять на восприятие людьми наблюдаемых объективных внешних качеств человека.В одном увлекательном эксперименте студентов попросили прослушать гостевую лекцию. Некоторым сказали, что лектором был высокопоставленный академик престижного университета. Другим сказали, что лектором был академик с низким статусом из второсортного университета. После лекции все студенты выполнили серию суждений о приглашенном лекторе. Среди других вопросов им также было предложено оценить физический рост лектора. Удивительно, но те, кто считал лектора высоким академическим статусом, переоценивали его физический рост почти на 6 сантиметров по сравнению с теми, кто считал его человеком с низким статусом.В данном случае академический статус оказал влияние на восприятие роста ореолом, несмотря на то, что рост на самом деле является непосредственно наблюдаемым физическим качеством.

Когда известная отрицательная характеристика приводит к необоснованным отрицательным выводам о несвязанных качествах человека, эффект ореола иногда называют эффектом дьявола или эффектом рога. Например, если ваш коллега по офису часто небрит или неопрятен, люди с большей вероятностью будут считать, что этот человек ленив или некомпетентен, даже если эти два качества могут не иметь отношения друг к другу.

Значение и последствия эффекта ореола

Наличие эффекта ореола может часто приводить к долгосрочным предубеждениям и искажениям в оценке человека. Если люди ожидают от человека в целом положительных или отрицательных качеств, основанных на очень ограниченной информации, обычно можно найти последующие доказательства, подтверждающие такие ожидания, учитывая богатый и многогранный характер человеческого поведения. Такие предубеждения могут привести к самоисполняющемуся пророчеству, когда люди выборочно ищут и находят информацию, подтверждающую необоснованное первоначальное ожидание, часто вызываемое первоначальным эффектом ореола.Практические последствия эффектов ореола могут быть очень важны в личной и рабочей жизни, поскольку люди будут делать необоснованные выводы на ограниченных образцах поведения. Неопрятность, беспорядок, непривлекательный вид или опоздание может привести к более негативным суждениям о других скрытых качествах. Принцип выглядит следующим образом: подчеркивайте положительные детали и избегайте предоставления людям какой-либо негативной информации о себе, особенно когда они не очень хорошо вас знают и поэтому могут сделать неблагоприятные выводы на основе ограниченной и легкодоступной информации.

Артикул:

    ,
  • , Форгас, Дж. П. (1985). Межличностное поведение. Оксфорд, Великобритания: Pergamon Press.

. . . и восемь других бизнес-заблуждений, обманывающих менеджеров: Розенцвейг, Фил: 9781476784038: Amazon.com: Книги

«Деловые книги слишком редко сочетают реальную смекалку с научной строгостью. Книга Розенцвейга — выдающееся исключение — это превосходная работа, которая давно назрела». — Филип Э. Тетлок, заведующий кафедрой Лоррейн Тайсон Митчелл II по вопросам лидерства и коммуникации, Школа бизнеса Хааса, Калифорнийский университет, Беркли

«Я был очарован этой книгой.Он разрушает мифы о приписывании успеха в управленческой литературе, используя мощные эмпирические аргументы. Он должен стать одной из самых важных книг по менеджменту всех времен и противоядием от бестселлеров, написанных гуру, выдвигающих ложную болтовню и наивные аргументы », — Нассим Николас Талеб, автор книги« Обманутые случайностью: скрытая роль случая. в жизни и на рынках »

» В «Эффекте ореола» Фил Розенцвейг оказал всем нам огромную услугу, говоря невыразимое.Его иконоборческий анализ — очень долгожданное противоядие от того поверхностного, шаблонного и бессмысленного дела, которым, кажется, сейчас торгуют многие популярные книги по бизнесу. Это нужная книга в нужное время ». — Джон Р. Кимберли, профессор исследований предпринимательства Генри Бауэра, Школа Уортона, Пенсильванский университет

« Розенцвейг не только высмеивает массу плохих писаний и плохой науки. в мире менеджмента. Он объясняет, почему это так плохо — и как можно извлечь из этого урок, несмотря на усилия авторов.»- Джон Кей, обозреватель» Financial Times «и автор книги» Вечные лампочки: как экономика освещает мир «

» В «Эффекте ореола» Фил Розенцвейг оказал всем нам огромную услугу, говоря невыразимое. Его иконоборческий анализ — очень долгожданное противоядие от того поверхностного, шаблонного и бессмысленного дела, которым, кажется, сейчас торгуют многие популярные книги по бизнесу. Это нужная книга в нужное время », — Джон Р. Кимберли, профессор исследований предпринимательства Генри Бауэра, Школа Уортона, Университет Пенсильвании.

Фил Розенцвейг — профессор IMD в Лозанне, Швейцария, где он работает с ведущими компаниями по вопросам стратегии и организации.Он получил докторскую степень в Уортонской школе Пенсильванского университета и шесть лет проработал на факультете Гарвардской школы бизнеса. Он уроженец Северной Калифорнии. Комментарии автору можно отправлять на [email protected]

Посетите The-Halo-Effect.com, чтобы загрузить руководство пользователя к The Halo Effect для вашей компании или учебного класса, или присоединиться к дискуссионному форуму о заблуждениях в деловом мире.

Как эффект ореола влияет на ваше рабочее место

Эффект ореола относится к идее, что наше общее впечатление о человеке напрямую влияет на то, как мы воспринимаем почти все, что он делает.Если этот человек производит в целом положительное впечатление — так сказать ореол, — мы с большей вероятностью воспринимаем все, что он делает, более положительно.

Источник: wildpixel / iStock / Getty

Эффект ореола может быть результатом множества вещей. Это может быть так просто, как если бы сотрудник очень хорошо выполнял конкретную задачу в самом начале своей карьеры, производя неизгладимое хорошее впечатление. Это может быть общее хобби или интерес, который создает связь с кем-то, кто находится у власти.Это может быть отношение сотрудника или профессионализм, создающий отличное первое впечатление. Возможно, сотрудника порекомендовал принять на работу кто-то, наделенный властью, что сразу же произведет хорошее впечатление еще до встречи с этим человеком.

Это когнитивная предвзятость, присущая всем нам — как на рабочем месте, так и вне его. Мы склонны делать быстрые суждения и решения, основываясь на прошлом опыте или ограниченной информации. Эта тенденция в целом хороша, поскольку помогает нам ориентироваться в повседневной жизни, но может привести к предубеждениям, которые иногда могут привести к несправедливому отношению.Вот почему важно распознавать предубеждения, такие как эффект ореола, и их влияние на рабочем месте.

Это проблема с персоналом по нескольким причинам, например:

  1. Обучение . Это тип темы, которую HR-команды могут продвигать для обучения. Менеджеры, руководители и другие лица, занимающие руководящие должности, выиграют от обучения тому, как бороться с внутренними предубеждениями.
  2. Предубеждения влияют на результаты . HR также должен знать, что это и другие предубеждения могут повлиять на результаты.Это может повлиять на обзоры производительности. Это может повлиять на дисциплинарное производство. Обучение, как отмечалось выше, может помочь, но не может устранить его — и отдел кадров должен знать об этом.

Вот еще несколько примеров того, как эффект ореола влияет на рабочее место:

  • Когда на некоторых сотрудников всегда смотрят в более позитивном свете («ореол»), это почти по умолчанию означает, что будут другие, которых не будут рассматривать в позитивном свете, даже если их действия в основном такие же.Это может привести к негодованию со стороны тех, кому не предоставляются те же льготы, проекты, задания или другие льготы, которые связаны с тем, чтобы быть любимым сотрудником. Короче говоря, эффект ореола может повредить тем, кто в нем не участвует.
  • Эффект ореола может привести к несправедливым различиям в отношении к сотрудникам, особенно в дисциплинарных вопросах.
  • Эффект ореола также может проявляться в процессе найма. Если из-за этого предпочтение будет отдаваться одному кандидату, это может привести к предвзятости при приеме на работу.Это может быть неплохо для одного сотрудника, но если есть какая-то черта, которая ценится выше других, это может привести к меньшему разнообразию на рабочем месте и со временем может оказать негативное влияние. Это также может означать, что не обращают внимания на идеально квалифицированных кандидатов.
  • Эффект ореола может маскировать проблемы. Например, если к сотруднику относятся благосклонно из-за одного конкретного аспекта его работы — например, большого объема продаж, — это может снизить вероятность того, что он будет придерживаться того же стандарта в других важных вещах, таких как правильное общение с другими сотрудниками. или своевременно выполнив свою работу и т. д.Это позволяет упустить из виду проблемы, которые можно было бы решить в противном случае. Это проблема не только сама по себе, но также может вызвать недовольство со стороны других сотрудников, которые на самом деле придерживаются определенных стандартов по этим другим вопросам.

Это всего лишь несколько примеров, позволяющих легко увидеть, как это распространенное когнитивное искажение может иметь негативные последствия. С точки зрения управления персоналом мы можем обучить членов команды распознавать эту и другие распространенные предубеждения, чтобы снизить вероятность того, что они окажут негативное влияние на организацию.

Что такое эффект ореола? — Определение с сайта WhatIs.com

К

Эффект ореола — это форма когнитивного искажения, из-за которого одна часть делает целое более привлекательным или желанным. Эту концепцию можно применить к людям, продуктам, брендам и компаниям.

Это явление может быть вызвано различными положительными чертами и прочно связано с первыми впечатлениями. Физическая привлекательность является частым фактором эффекта ореола, поскольку считается, что кто-то более привлекательный обладает другими положительными чертами характера и способностями.

Смещение подтверждения может усилить эффект ореола. После того, как сформировано положительное мнение о человеке или продукте, считается, что положительное взаимодействие с этим человеком или продуктом усиливает это благоприятное мнение, но отрицательные взаимодействия часто игнорируются.

Примером эффекта ореола является собеседование при приеме на работу. Кандидат с гораздо большей вероятностью будет принят на работу, если он покажется работодателю привлекательным и дружелюбным, потому что работодатель будет связывать эти внешние положительные качества с интеллектом, способностями и талантом, независимо от того, действительно ли кандидат обладает этими характеристиками.

Рекламодатели и маркетологи часто используют эффект ореола в своих рекламных акциях. Один из распространенных способов сделать это — одобрение знаменитостей. Когда потребители видят знаменитость в рекламе, продукт кажется более желанным из-за популярности знаменитости. Другое распространенное использование эффекта ореола — это когда веб-сайты электронной коммерции предлагают бесплатную доставку, когда клиенты тратят определенную сумму денег — обещание бесплатной доставки ставит продукты в более позитивном свете.

Компании также используют эффект ореола, выпуская один популярный продукт, который затем повышает привлекательность остальных своих продуктов из-за популярности этого первоначального продукта.Например, успех Apple с выпуском iPod сделал другие продукты Apple более продаваемыми из-за ассоциации с брендом. Продавцы автомобилей также пользуются этим эффектом и часто выпускают модели со многими специальными функциями, чтобы остальная часть линейки выглядела более привлекательной.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *