Эффективная коммуникация приемы и навыки: Книга: «Эффективная коммуникация: Приемы и навыки» — Дик Улла. Купить книгу, читать рецензии | ISBN 966-8324-35-8

Книга «Эффективная коммуникация: Приемы и навыки» из жанра Карьера

Эффективная коммуникация: Приемы и навыки

	Автор: Дик У. Жанр: Карьера Издательство: Институт Прикладной Психологии «Гуманитарный Центр» Год: 2007 Количество страниц: 188 Формат:  PDF (9.40 МБ) Дата загрузки: 26 февраля 20092010-02-29 Скачать с нашего сайта Скачать в два клика Поделись с друзьями!
Аннотация Эта книга о ключевых навыках для эффективной работы в современных организациях. Автор, Улла Дик, пишет о тех из них, которые позволяют человеку адаптироваться и успешно действовать в изменчивых условиях — различных организационных ситуациях, командах и даже культурах. Речь идет об умении строить социальные отношения, добиваться поставленных целей, разрешать конфликты, строить деловые контакты с незнакомыми людьми, работать в команде. Книга полезна всем тем, кто целенаправленно строит деловую карьеру, для менеджеров, руководителей, практиков.
Комментарии Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикаци.

Эффективная коммуникация Плеяды

ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ:

Повышение эффективности делового взаимодействия в различных коммуникациях: с подчиненными, коллегами, руководителями, сотрудниками внешних организаций для реализации целей компании.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ СМОГУТ РАЗВИТЬ НАВЫКИ

• эффективного доведения деловой информации с учетом индивидуальных особенностей слушателей;
• конструктивного делового общения для реализации поставленных задач;
• наставничества, обсуждения и развития идей и предложений сотрудников, позитивной и конструктивной обратной связи.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:

Данный курс/семинар будет полезен желающим добиться слаженной работы всех сотрудников фирмы, подразделения или отдела. Обучение также будет полезно для тех, кто хочет быть эффективным при проведении переговоров и совещаний, ставить и легко решать деловые задачи, требующие сложного взаимодействия различных структур. В результате слушатели приобретут навыки лидерства в условиях успешной коммуникации, обучатся приемам целеполагания и планирования в работе с малыми группами, навыкам эффективной коммуникации при необходимости мотивирования.

ПРОГРАММА:

1.Речевая коммуникация
• Эффективное речевое поведение.
• Приемы оценки и контроля речевого поведения
• Публичная аргументация: убедительная речь, выступление, стратегии и тактики рационального и психологического доказательства

• Эмоциональная сила речи.
• Техника импровизации.
• Информирование.
• Торжественная речь.
• Убеждение и агитация
• Построение системы аргументации. Анализ и синтез аргументов.
• Тезис и работа с ним.
• Тактические приемы в споре.

2. Особенности стиля общения на встречах и переговорах.
• Убеждающее выступление и его отличие от других форм выступления.
• Подготовка к встрече (коммуникации).
• Какова цель предстоящей коммуникации?

• Чего я хочу достигнуть с помощью этой встречи?
• План встречи. Выбор стиля. Организация пространства для проведения встречи. Смысловые блоки, структура и дополнения (метафоры, примеры, истории, анекдоты).
• Структура дискурса беседы (событие-интеракция-цикл-шаг-акт).
• Речевое поведение в официальной беседе: создание впечатления партнеров друг о друге, гармонизация речевого поведения при общении.
• Техника основных речевых актов.
• Коммуникации в нештатной, конфликтной ситуации. Использование эффективных речевых конструкций.
• Мимика и жесты – трансляторы влияния.
• Выстраивание ролевых взаимодействий с партнерами по общению.

3. Эффективное общение
• Личное влияние руководителя. Составляющие личного влияния. Профессиональные и личностные составляющие.
• Как эффективно продвинуть свои предложения.
• Поведенческий подход к речевому общению.
• Техники регуляции поведения партнеров в беседе. Управление своим состоянием во время беседы.
• Беседы с вышестоящими, нижестоящими, равными по статусу собеседниками. Мотивирующие беседы.
• Общение в узком кругу (1-2 слушателя)

4. Навыки публичного выступления и презентации, навыки самопрезентации.

• Публичное выступление.
• Современная публичная речь, требования к публичной речи, выбор оптимальной стратегии и поведения.
• Анализ ораторских стилей.
• Создание собственного стиля.
• Замысел, схема и структура выступления.
• Выступление перед большой аудиторией.
• Взаимодействие выступающего и аудитории.
• Методы и техники психологического воздействия на слушателей.
• Выступление. Эффектное начало взаимодействия. Вызывание у слушателей необходимых состояний.
• Как сделать свою речь мотивирующей, вдохновляющей.
• Работа с голосом, жестами, положением тела.
• Способы получения обратной связи от аудитории.
• Поддержание рабочего состояния, методики направленные на преодоление стресса. Работа с волнением, стеснительностью, физиологическими реакциями. Способы контроля.
• Стратегии убеждения оппонента, выстраивание аргументации. Навыки уверенного (ассертивного) поведения , в том числе в агрессивной среде.
• Работа с трудными, вредными людьми.
• Работа с каверзными вопросами, возражениями. Использование их в своем выступлении.
• Анализ эффективности выступления. Критерии анализа.
• Развитие навыков самопрезентации.

Методы и формы работы

Занятия проводятся с использованием видеозаписи и мультимедийного проектора. Используются кейсы, ролевые игры, индивидуальные выступления, групповая и межгрупповая работа.

Эффективная коммуникация. Приемы и навыки. Улла Дик — 1 Февраля 2014

word
Виктор
Сколько стр. в работе: 519
Обзор. за все время данного архива:
Размер: 2,614 Mb
Загр. обновл. на стр.: 20.10.2009

Раскрываются основы управления малым предприятием и его особенности, функции и новые технологии управления, современная стратегия его развития. Профессиональные институты ведущих зарубежных стран постоянно анализируют изменения, происходящие в строительном секторе, работают над выработкой основных направлений экспансий профессии в этом бурно развивающемся секторе экономики.

В период спада и оживления, в период стабильного функционирования менеджеры стремятся обеспечить своим организациям…

Раскрываются основы управления малым предприятием и его особенности, функции и новые технологии управления, современная стратегия его развития. Профессиональные институты ведущих зарубежных стран постоянно анализируют изменения, происходящие в строительном секторе, работают над выработкой основных направлений экспансий профессии в этом бурно развивающемся секторе экономики.

В период спада и оживления, в период стабильного функционирования менеджеры стремятся обеспечить своим организациям динамичное развитие, что предполагает выстраивание перспективных планов, которые часто называют стратегическими. В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее адекватного понимания партнерами. Даже не из-за потерь, а по причине не эффективной тактики мани менеджмента. Кроме того, кадровые службы своей традиционной манерой организации работы сами являются причиной излишних издержек. И я пока не разговаривал с ректором этого частного московского института, отслеживают ли они судьбу своих выпускников. Выполнение плана – средство эффективной организации работы организации.

Следующие закономерности являются продолжением двух первых применительно к структурам цели. От того, насколько правильно он проведен, зависит успех всех других действий по стратегическому планированию и реализации стратегии. Наследие лидера. Джеймс Кузес, Барри Познер.

Задачи вытекают из целей, стоящих перед фирмой. Многие из наших студентов получают предложения о работе уже во время учёбы в университете. Как показывает первый фактор, у каждой организации есть свой комплекс критических точек. Организация выполнения намеченной программы 1.1 Ознакомительный аудит действующей системы экологического менеджмента для постановки конкретных проблем предприятию-заказчику. Выберите 10 или 15 отдельных рабочих, особенно искусных в производстве данной специальной отрасли работы, подвергаемой анализу.

Питер Друкер родился в Вене 19 ноября 1909 года. Пожалуйста, позвольте Господу говорить вам сегодня.

Эффективное общение – как средство самовыражения

Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.

Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.

Хотя многие люди признают свою неэффективность в плане общения, каждый из нас со временем может развить эффективные коммуникативные навыки, тренируясь на практике. Такое общение обычно отличает более спонтанный, а не инсценированный или предварительно отрепетированный характер, поскольку в этом случае речь выглядит более эмоциональной и убедительной.

«Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль, вредить, обижать и унижать ».

-Уинстон Черчилль

Что предполагает эффективное общение?

Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путем воздействия и привлечения внимания. Общение – это не только получение самой информации, но и понимание намерений, стоящих за ней. Полный смысл сообщения следует передавать с использованием всех навыков эффективной коммуникации, включая устные, невербальные или письменные.

Коммуникация – это всегда двусторонний процесс. Обратная связь и взаимодействие представляют собой факторы, позволяющие узнать, насколько успешным он был. Еще одним важным аспектом эффективной коммуникации является умение слушать.

Люди должны уметь не только эффективно и уверенно говорить, но также слушать и понимать, что хочет сказать другой человек или группа людей. Эффективное общение необходимо для изменения поведения других людей, правильного настраивания их на восприятие чего-либо и получения информации от собеседника.

Психосоциальные проблемы вроде стресса и перепадов настроения – это дополнительные факторы, влияющие на эффективность общения. Чтобы правильно общаться, вы всегда должны понимать собственные чувства и эмоции.

Как общаться правильно?

Идеальная манера общения – залог гармонии в обществе. Поэтому независимо от того, где человек находится – где-то на стройке или на важных переговорах, он должен быть на высоте. Так он сможет решить конфликтные ситуации, склонить к решению в его пользу, да и просто станет очень уважаемой личностью. Чтобы достичь такого уровня, необходимо придерживаться следующих правил:

1. Вежливость. Не все люди готовы сразу перейти к тесному общению, поэтому при первой встрече не стоит вторгаться в личное пространство собеседника. Отсутствие жаргонизмов, обращение на «Вы» вне зависимости от возраста будет свидетельством воспитания и учтивости.

Выбор редакции: Фен шуй для привлечения денег

1. Проявление уважения к собеседнику. Это может быть не только внимание к его словам, но и обращение по имени – хороший психологический прием, помогающий расположить к себе.

1. Проявление любезности в любых ситуациях тоже немаловажно. В споре рождается истина только в том случае, если спор не перерастает в конфликт на почве взаимной неприязни.

1. Ложь неприемлема. Неприятно, когда внезапно открывается правда, но особенно неприятно будет тогда, когда эта правда разрушит упорно выстраиваемые связи.

1. Улыбка тоже является приемом, располагающим к себе. Собеседник будет чувствовать себя более комфортно и расслабленно с приветливо улыбающимся человеком, нежели с тем, кто с первых минут готов задавить его своим авторитетом.

1. Никто никому ничего не должен. Это правило нужно помнить всегда. Лучше избегать таких выражений как «Вы должны…», «Вы обязаны…» – это может быть расценено как нападение, и тогда собеседники очень долго не смогут прийти к компромиссному решению.

1. Не стоит пассивно воспринимать информацию. Если ваш собеседник что-то рассказывает, значит, он нашел для этого время. Этот факт достоин уважения со стороны слушателя.

Выбор редакции: К чему девушке снится сон о том, как она выходит замуж

Почему эффективное общение настолько важно?

Эффективное общение может укрепить доверие, помочь людям лучше понять вас, заручиться чьим-то уважением и развить отношения с окружающими. Оно необходимо для установления надежного контакта, а также для укрепления отношений по мере необходимости.

При помощи эффективного общения можно избежать ненужных проблем в отношениях. Оно может быть полезно с точки зрения принятия решений, формулировки выводов и решения проблем через взаимодействие в конфликтных ситуациях. Оно же может пригодиться, если вам нужно сообщить что-то неприятное. Хорошие отношения с людьми уменьшают чувство стресса и беспокойства. У вас также всегда будет надежная социальная поддержка.

Работа в команде или группе единомышленников также требует навыков эффективного общения. Достижение консенсуса возможно только при общении между людьми. Вы должны обладать уверенностью, чтобы влиять на людей и заставлять их верить вам.

Хорошее общение с семьей и друзьями может помочь вам поделиться с ними своими проблемами и чувствами. Эффективное общение необходимо для развития дружеских отношений и контактов. Вам не нужно зависеть от других людей, которые могут что-то сказать за вас, если вы можете сделать это сами.

Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:

• Умение слушать
• Умение говорить кратко
• Умение проявлять интерес
• Умение не быть предосудительным
• Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения
• Наблюдательность
• Умение совладать со стрессом
• Умение говорить ясно и четко

Психология, сексология, НЛП

Если человеку неведомо искусство общения с людьми, вокруг него будут такие же люди. Те, которые делают больно своими словами, не умеют строить отношения, разрушают чужие жизни.

Естественно, что те, кто умеют эффективно коммуницировать и выстраивать успешное общение, не станут поддерживать дружеские, деловые, семейные связи с теми, кто общаться не умеет, и открывая рот, создает только неловкость и дисгармонию.

Думаете, мы преувеличиваем?! А было у вас такое, что чье-то слово заставляло вас плакать или переживать потом много дней?

А может, вспоминаете что-то, сказанное вам еще в юности, что до сих пор причиняет боль? Может, какие-то слова про ваш рост, вес, форму или размер груди? Или как вас сравнивали с бывшей или с мамой?! Или говорили что-то не очень приятное о том, какая вы в постели? Или в работе? Или в ведении хозяйства? Или в воспитании детей?

Было так, что люди вам делали больно и вы это до сих пор помните? А было так, что кому-то делали больно вы? Ну, признайтесь, было?! Самому себе-то можно признаться.

Это происходило потому что мы или те, кто сказал что-то неудачно, такие плохие люди?! Да нет, наверное. Как правило, даже не было и в мыслях обидеть кого-то. Это просто ошибки в коммуникации, которые ведут к проблемам в общении.

Главная
проблема межличностного общения — это отсутствие взаимопонимания. Один неловко шутит над тем, что дорого другому, и все. Доверие и симпатия могут упасть до нуля.
Мама пошутила по поводу того, что у дочки тонкие (или толстые, или х-образные, или еще какие-то ноги), и нанесла травму, о которой та будет помнить много лет. Она хотела навредить своему ребенку?! Да нет, конечно. Она любит дочку, она хорошая мама. Просто она дура.

Но девочке не легче, от того, что мама не умеет коммуницировать и допускает элементарные ошибки в общении. Травма нанесена. И девочка будет с ней жить. И, скорее всего, таких травм за детство у нее наберется не один десяток. И это только от родителей! А еще есть такое прекрасное место, как школа, и такие чудесные люди, как учителя и сверстники. А они тоже постараются нанести максимальный психологический урон.

Теперь понимаете, как это относится к жизни каждого из нас?! Вы готовы продолжать жить, как жили, или хотели бы задуматься над теми
проблемами в общении с людьми, которые создаются из-за ошибок и неэффективной коммуникации?!
Иначе говоря, вы хотели бы перестать ежедневно травмировать окружающих и самих себя?! Ну, ладно, даже если вам все равно до окружающих, может, хотя бы ради родных, близких и любимых стоит что-то исправить, чтобы перестать им наступать на их психологические мозоли?

А ради себя?

Есть ли люди, которые явно общаются более умело, чем вы и весьма вам симпатичны? Вы хотели бы уметь с ними разговаривать на одном языке и вообще быть на равных? Тогда стоит улучшать качество общения.

Качество межличностного общения — это ваша лестница вверх к счастливой жизни!

Это ваш автомобиль, который может быть красивым, шикарным и комфортным и нестись со скоростью 100 километров в час без малейших усилий и по отличной дороге. Но для этого надо, чтобы все четыре колеса были на месте и в норме, чтобы бензин был залит надлежащего качества, чтобы каждая деталь работала!

А пока… пока качество общения большинства людей — это старый ушастый запорожец, который с трудом разгоняется до 30 километров в час, скрипит, кряхтит и двигается на пределе сил.

Или вы не припоминаете никаких проблем в общении и не очень представляете, о чем речь?

Ну, что ж, давайте перечислим некоторые сложности общения, ошибки в общении, наиболее часто допускаемые людьми.

— Неумение хвалить и давать обратную связь высокого качества.

— Угрозы и запугивание, манипулирование партнером, давление на его болевые точки.

— Обвинения, оскорбления.

— Насмешки над важными для человека вещами, качествами, людьми.

— Саркастические комментарии.

Может, нам удастся проявить остроумие, но какой ценой?

— Частое ворчание и вечное выражение недовольства и несогласия.

— Систематическое перебивание собеседника.

— Неумение говорить комплименты.

— Неумение принимать комплименты, отвечать на комплименты.

— Извращение слов собеседника, приписывание партнеру собственных измышлений.

— Навешивание ярлыков.

— Сокрытие информации, ложь.

Одного обмана бывает достаточно, чтобы убить доверие надолго или навсегда.

— Обвинения, попытки вызвать у партнера чувство вины.

— Негативные определения, личные оскорбления (ленивый, недалекий, туповатый, несексуальный).

— Негативные комментарии к действиям человека.

Что будет, если сказать девушке, что она танцует, как корова?! Или даже просто задать ироничный вопрос: «Это ж где ты так танцеать научилась?». Все, вы испортили человеку настроение надолго. А еще посеяли у него неуверенность в себе и желание вам отомстить и тоже сказать какую-то гадость. Оно того стоило?!

— Требования и ультиматумы.

Ох, как неразумно ставить ультиматумы. Там, где можно было договориться к обоюдной выгоде, возникает разрыв и воронка от взрыва, куда проваливается и где исчезает все хорошее, что прежде вас связывало.

— Жалобы и сетования на превратности судьбы.

Тоже ошибка. Ответьте, пожалуйста, вы любите людей, которые на все жалуются? Даже на погоду, природу, молодежь и нравы? Не уподобляйтесь. Мало кто любит нытиков и жалобщиков.

— Прерывание собеседника высказываниями своего мнения. 1-2 раза и по делу — это приемлемо. Постоянно и по пустякам — нет!

— Стремление показать свое превосходство.

—

Попытки самоутвердиться, унижая других.

— Неумение похвалить и поддержать.

Вы много знаете людей, общение с которыми вас вдохновляет? То-то и оно.

— Отсутствие выражения тех добрых чувств и мыслей, которые у нас бывают.

Люди, к сожалению, скорее покритикуют, чем скажут что-то хорошее.

— Замалчивание недопониманий и конфликтных вопросов.

Обычно такое замалчивание через некоторое время приводит к взрыву.

— Отсутствие позитивной невербальной коммуникации (улыбки, кивки, демонстрация поддержки и понимания).

— Бестактность.

— Неуместные вопросы (о зарплате и т.п.)

И так далее. Список можно продолжать.

Что делать? Определить, что, как вам кажется, надо улучшить. Какие ошибки в общении вы совершаете? Что бы вам хотелось улучшить в коммуникации с людьми, какие прблемы общения решить? Подумайте. Прежде, чем что-то улучшать, надо решить, что именно.

А мы постараемся каждой
проблеме и ошибке общения посвятить отдельную статью. Уж очень это важные вопросы.
Давайте мы вам на нескольких примерах покажем, как отсутствие элементарных навыков искусства общения ведет к грустным результатам.

Первая история:

Молодой человек долго ухаживал за девушкой, добивался ее, вожделел всячески, и вот в тот вечер, когда все уже могло свершиться, они сидели в кафе. Попили кофе, поели мороженное, собирались пойти к нему домой. Когда принесли счет, парень достаточно грубо поговорил с девушкой-официанткой. Обидел ее чем-то абсолютно на пустом месте.

Просто так. Это ж для него просто обслуживающий персонал.

И тут уж его спутница поняла, что отдаваться она ему больше не хочет и не будет. Все то хорошее, что он демонстрировал, было лишь демо-версией этого парня, и ей по одному этому эпизоду с официанткой, стало ясно, что это не тот человек, с которым она хотела бы иметь что-то общее вообще, а уж секс тем более.

Или другая история: к одному молодому человеку, пришла девушка, которая в этот вечер решила ему отдаться. Приятный молодой человек, красивая сексуальная девушка. Оба симпатизировали друг другу и могли иметь отличные отношения, регулярный приятный секс, если бы… Если бы ни один пустячок.

Мужчина сделал кофе, разлил по чашкам, они присели на кровать, улыбались, пили кофе, предвкушая то, что сейчас произойдет. Затем девушка, видимо, решив занять позицию в отношениях повыше, сказала с приказной интонацией:

— Убери чашки.

Молодой человек их убрал, но в эту минуту он решил, что ничего у них не будет. Ход мыслей у него был примерно таким:

— Да ну ее на фиг. Еще ничего не было, а она позволяет себе такие интонации! Что будет после секса? Ну, нет, пусть с ней спит тот, кто готов будет терпеть подобный тон.

Пустячок. Всего-то не та интонация и не с тем человеком. И все. И вместо отношений — большое жирное ни фига.

А вот еще пример проблемы в общении, возникшей из-за неудачного высказывания молодого человека. Он в присутствии своей девушки, у которой была красивая, но небольшая грудь, сказал кому-то:

— У женщины должны быть большие сиськи!

Или еще случай: девушка встречает подругу, которая идет со своим новым молодым человеком, здоровается с ней, обнимает, улыбается и говорит:

— Давно тебя не видела! Ты изменилась. Поправилась, вроде, немного?

Нормально?!

Вот вам примеры того, как можно за одну минуту и одной неудачной фразой, взглядом или интонацией выбросить в мусор то, что могло бы быть приятными отношениями.

Одному очень умному, но неискушенному в тонкостях общения герою сериала «Теория Большого Взрыва», его друг сказал в ответ на очередной не слишком корректный комментарий:

— Знаешь, Шелдон, у тебя не так много друзей, чтобы ты мог вот так легко их оскорблять.

Ваши друзья, отношения, психологическое состояние партнера, психологические травмы и переживания детей и просто окружающих людей — ваша ответственность.

Вы создаете результаты. Вы строите вокруг себя рай или концлагерь. Это ваша ответственность и ваш выбор. Постройте что-то хорошее!

© Валентин Денисов-Мельников и Пономарева Юлия специально для

Прокомментировать, задать вопросы и высказаться можно на нашем форуме

Роль барьеров в эффективном общении и как их преодолеть

Барьеры общения мешают нашим сообщениям достигать разума собеседника или искажают их так, что они теряют изначальный смысл и посыл. Существует множество барьеров, которые могут препятствовать эффективному общению, включая физические (расстояние, шум и т. д.), физиологические (нарушения слуха или речи), социокультурные (культурные различия), семантические (знаки и символы) или, собственно, языковые.

В качестве барьеров могут выступать и другие факторы: окружающая среда, стресс, контекст, чье-то вмешательство, эмоциональный дисбаланс, отсутствие интереса или сосредоточенности, непоследовательный язык тела и т. д.

Препятствия для эффективного общения можно преодолеть при помощи подходящих средств – используя более короткие предложения, лучше организуя сообщение перед его отправкой, тренируясь, проявляя эмпатию и внимательность, избегая предрассудков, информационного «шума» и т. д.

Вербальное и невербальное общение

Эффективная коммуникация предполагает как вербальное, так и невербальное общение. Язык вашего тела демонстрирует ваши намерения не хуже слов. Невербальные знаки порой говорят более искренне, чем сами слова. Выражение лица, движения рук, зрительный контакт, осанка, интонация – на все эти вещи люди обращают внимание, когда вы говорите. Точно так же и вам следует уделять этому внимание, когда вы следите за речью собеседника.

Многим людям трудно начать разговор, а некоторые не знают, как поддержать его после начала. Социофобия – это вполне обычное явление. Уверенное общение дается нелегко, но вы должны научиться отстаивать свою позицию перед собеседниками. Если то, что вы говорите, не доходит до людей и не «цепляет» их, то это вряд ли приведет вас к успеху.

Как правильно вести себя с тем, с кем не получается найти общий язык

Начинайте свои фразы со слов «С моей точки зрения…» и тому подобных. Так вы дадите понять, что высказываете только свое мнение, не претендуя на то, чтобы навязать его другому.

Не обобщайте, говорите только об известных вам конкретных ситуациях. В противном случае ваш собеседник может отклониться от темы разговора и начать доказывать вам, что в разных ситуациях возможно разное поведение.

Если вы не согласны с мнением или поведением своего визави, то попытайтесь доказать ему, что оно вредит, прежде всего, ему самому, а вот у окружающих ничего не поменяется.

Вы можете предложить человеку пути решения проблемы в данной ситуации, не забывая отметить, что это лишь ваша точка зрения.

Не расстраивайтесь, если вас не поймут с первого раза, будьте терпеливы и обращайте внимание на то, какую именно реакцию вызывают ваши слова. На самом деле это все очень просто – достаточно следовать этим нехитрым правилам, и вы сможете без помех общаться даже с тем, с кем раньше не находили точек взаимодействия.

Рубцова Нина · 01 апр, 2018

Психо-социальные и экологические факторы в эффективной коммуникации

Эффективное общение – это способность правильно обращаться к социальному и культурном «бэкграунду» другого человека. Если социальное и культурное окружение собеседников отличается, их сообщения не будут интерпретироваться должным образом, поскольку социальная реальность обоих будет находиться на разных уровнях.

Контекст или среда также влияют на эффективность общения, поскольку люди не должны смеяться, когда кто-то плачет. Позиция всегда должна дополнять ситуацию. Эффективное общение – это когда социальные, культурные или экологические факторы используются для того, чтобы влиять на людей и доносить до них четкую информацию.

Психология общения с людьми

Чтобы получать только положительный результат от общения, в психологии появилась отдельная и постоянно развивающаяся отрасль. Общение с точки зрения психологии – это наука о межличностных коммуникациях людей друг с другом.

В научной среде появилось множество классификаций и понятий, связанных с этой наукой. Чтобы разделить все коммуникации, которые человек совершает каждый день, психологи изучают 7 основных видов общения:

• «Контакт масок»;
• Примитивное общение;
• Формально-ролевое общение;
• Деловое общение;
• Духовное общение;
• Манипулятивное общение;
• Светское общение.

При всем разнообразии коммуникаций психологи выделили всего три основных составляющих общения:

• Взаимообмен информацией;
• Обмен действиями;
• Восприятие и оценка партнера.

Коммуникации можно вывести на новый качественный уровень с помощью умения правильно говорить и понимать собеседника.

Эффективная и неэффективная коммуникация

– Вы так думаете? – спросил мартовский заяц.

– Да, думаю, – ответила Алиса. – То есть мне кажется, отгадаю, если сумею. А ведь это одно и то же.

– Конечно, не одно и то же, – прокричал Шляпник . – Разве одно и то же сказать: «Я вижу все, что ем» или «я ем все, что вижу?»

«Алиса в стране чудес», Льюис Кэрролл

В данном диалоге вы можете увидеть пример эффективного и неэффективного общения. Если сообщение интерпретируется отлично от ожидаемого, то его можно считать неэффективным. Говорить то, что кто-то имеет в виду, и иметь в виду то, что кто-то говорит – совершенно разные вещи. Подобные сообщения создают путаницу и недопонимание.

Таким образом, обучение навыкам эффективной коммуникации – крайне важный шаг в жизни каждого человека.

Тренинг «Навыки эффективной коммуникации с клиентами»

Последние новости

Приглашаем на открытый тренинг «Как договориться с аптечной сетью?». Данный курс (на 70% включающий деловые игры с моделированием реальных переговоров с сетевыми аптеками) специально разработан для представителей фармкомпаний, в обязанности которых входит непосредственное, интенсивное деловое общение с закупщиками из сетевых аптек. Тренинг пройдет 20-21 июня.

Открыт набор в группы на открытые тренинги в июне и июле 2015 года. Мы приглашаем на тренинги: «Основные управленческие навыки», «Как договориться с аптечной сетью?», «Работа с возражениями», «Ораторское мастерство»

Продолжается формирование группы на курс бизнес тренинга «Ораторское мастерство». Курс вобрал в себя лучшее из современных программ ораторского искусства, мастерства деловой презентации и классических канонов актерской профессии, описанных Станиславским. Занятия оптимально сочетают теоретическую подготовку с практическими упражнениями.

Приглашаем Вас на бизнес-тренинг руководителей «Основные управленческие навыки». Цель — совершенствование умений и навыков эффективного руководства.

Продолжается формирование группы на продвинутый курс тренинга «Переговоры с аптечными сетями». Данный курс специально разработан для представителей фармкомпаний, в обязанности которых входит непосредственное, интенсивное деловое общение с закупщиками из сетевых аптек.

Комиссия Правительства РФ одобрила законопроект об отмене обязательности печати для юрлиц. В то же время законопроект не направлен на запрет круглой печати как инструмента бумажного документооборота вообще, это лишь возможность отказаться от круглой печати, в том числе в пользу современных способов идентификации. При этом при отмене обязанности право использовать круглую печать сохраняется.

Только 7% россиян не жалуются на стресс на работе. Как показал опрос 1000 экономически активных россиян, имеющих постоянную работу, самый стрессогенный фактор для большинства сотрудников — это их руководитель.

Успешно завершен тренинг «Основные управленческие навыки». Особое внимание в курсе уделено таким важнейшим инструментам управления как делегирование и эффективное планирование действий сотрудников.

Запущен новый проект Корпоративный университет «ПРОДАЖИ BtB» (см. презентацию). Разработчик и ведущий корпоративного Университета бизнес-консультант с большим практический опытом в этой сфере – Лукша Николай

Для одного из ведущих продавцов одежды и аксессуаров в стиле милитари проведен тренинг и практические занятия по мерчандайзингу. Проект ведет тренер Захаров Александр.

Продолжение обучения с компанией «ЭмСиЭл фарма»… тренинг и деловая игра. Участники отмечали, что обучение было не только полезным и интересным, но и очень увлекательным! Получили истинное удовольствие от обучения.

Состоялся проект для одного из ведущих поставщиков на российский фарм рынок лицензированных оригинальных препаратов европейских партнеров, входящих в ТОП25 ведущих отечественных компаний по обороту своего ассортимента. Проведен тренинг «Торговый маркетинг в фармацевтическом бизнесе (инструменты, эффективность)».

Эффективная коммуникация. Понятие эффективной коммуникации, ее слагаемые. Профессиональная коммуникация и манипуляция. Сила активного слушания

Что бы определить приемы эффективной коммуникации, дадим понятие того, что являет собой сама коммуникация.

Коммуникация – это передача сообщения в глобальном смысле, это общение, обмен мыслями, идеями, планами, передача некоторого смысла, сведений с помощью знаков, зафиксированных на каких-либо материальных носителях. Это так же и процесс социума, который исполняет связывающую функцию в общественной структуре.

Владеть навыками эффективной коммуникации, значит уметь донести так информацию до слушателя, что бы он не просто ее послушал, а именно услышал, понял и принял какие-либо выводы, действия. Каждый имеет навыки общения, но вот искусству коммуникативной компетентности, умению вести спор, диалог, публичные выступления, нужно учиться,это целенаправленная работа над собой. Очень для сотрудника любой организации владеть навыками эффективной коммуникации, т.е. уметь , убедить и аргументировать свою позицию, привести удачный пример для подкрепления своей мысли, почувствовать внутреннее состояние оппонента, улавливая мимику и жесты, разрешить конфликтную ситуацию, достигая консенсуса в спорном вопросе.

Итак, что же входит в приемы эффективной коммуникации?

1. Открытость – возможность свободно представлять себя и доносить свои мысли другим, так же получать информацию. От этого свойства так же зависит сила личности.

2. Конструктивная форма воздействия во время передачи информации – улучшает коммуникацию, помогая создать отношения. Заключается она в умении аргументировать, поддерживая свою точку зрения и опровергая точку зрения оппонента с помощью грамотно изложенных и доказанных фактов. Так в эффективной коммуникации играет очень большую роль утверждение – это активное действие для реализации личных интересов способом продвижения своих идей, мыслей без ущемления других коммуникаторов. А вот такие проявления как агрессивность, проявление гнева, отрицания, раздражения, враждебность относят к деструктивной форме воздействия в приемах эффективной коммуникации.

3. Межличностная коммуникативная адаптация (конвергенция) – приспосабливание темпа речи, громкости, мимических проявлений, жестикуляции, выбор языка собеседника и другое. Если коммуникатор делает обратное, это называется дивергенция, т.е. желание подчеркнуть различия. Конвергенция – очень важный из навыков эффективной коммуникации, так как позволяет почувствовать собеседника, тем самым открывая верный путь ведения беседы. Дивергенция же используется для получения дистанции.

4. Уступительный прием – теория уступок гласит, что в таком случае один человек получает от другого что-то взамен.

Для этого используются несколько методов (для достижения):

Безличные обязательства;
-личные обязательства;
-наказание;
-вознаграждение;
-экспертиза.

Важным для эффективной коммуникации так же есть и умения разрешить конфликт. Для этого выделены несколько методов:

Кооперативное поведение – общее желание по достижению результатов и целей, принятие ответственности за итог разрешения конфликта;
— избежание конфликта – прямое или уклончивое;
— конкурентное отношения к оппоненту – критика своего партнера, несогласие с его мнением.

Конечно же, в целях достижения эффективной коммуникации выбирать приходиться самую оптимальную стратегию и методику, что значительно зависит именно от ситуации и всех участвующих коммуникаторов.

В итоге следует сказать, что владея самыми основными приемами эффективной коммуникации , вы всегда будете достигать своей цели в построении диалога, разрешении конфликта, спора, уметь доносить информацию слушателям в таком образе, в котором она будет восприниматься ними оптимально.

Ирина Кульга
Понятие эффективной коммуникации, ее слагаемые. Профессиональная коммуникация и манипуляция

1 Понятие эффективной коммуникации, ее слагаемые

Современный человек стремится быть успешным везде – и на работе, и в личной жизни. Карьера, семья, друзья – все это составляющие части жизни, а эффективная коммуникация позволяет наладить все сферы и прийти к максимальному согласию. Каждый должен стремиться улучшить свои социальные навыки. Даже если изначально возникают сложности, со временем эти знания принесут заслуженные плоды – надежные межличностные связи.

Коммуникация – явление сложное, многогранное и многоэлементное. Именно структура помогает понять простой механизм коммуникации, разложить все знания по полочкам в области общения и переносить их на любые личностные и деловые коммуникационные ситуации.

В любой коммуникационной ситуации всегда есть как минимум два субъекта – отправитель и получатель. Первый отправляет некое сообщение, второй, соответственно, его получает (адресатов может быть несколько, если взять в качестве примера презентацию, когда один оратор обращается к целой аудитории). Под сообщением понимается вся совокупность информации, которая передается от отправителя к получателю. Это не только слова или звуки, но и визуальный ряд, эмоциональный фон, интонации, жестикуляция, пантомимика и т. д. Любое сообщение передается с помощью того или иного канала коммуникации. Канал коммуникации – это своеобразное средство передачи информации. Слова (а если быть совсем точным, то смысл слов и предложений) передаются с помощью вербального канала; звуки, интонация, тон и тембр – с помощью вокального; внешний вид, жестикуляция, пантомимика и микромимика – с помощью невербального и т. д. Таким образом, с помощью каналов коммуникации отправитель передает сообщение получателю.

В результате на получателя оказывается некое воздействие – эффект. Это может быть обдумывание информации, согласие, несогласие, агрессия, непонимание. Так или иначе, все это выражается в обратной связи – в ответной реакции или сообщении. При этом роли у субъектов меняются. Получатель, давая обратную связь, становится отправителем, а отправитель – получателем. Вообще разделение на отправителя и получателя является достаточно условным, так как любая из сторон попеременно является и тем и другим.

Эффективная коммуникация, несомненно, необходима для успешной реализации целей организации. Искаженные, неправильно трактуемые сообщения часто становятся причиной поражений крупных компаний, армий и народов. Тем не менее многие менеджеры, предприниматели и бизнесмены по-прежнему думают, что коммуникация подразумевает умение давать распоряжения, спорить и оправдываться. Тогда как прежде всего это активное слушание.

Эффективная или неэффективная

Неэффективная коммуникация — это пререкания с окружающими, направленные на защиту своих целей и планов. Она подразумевает наличие победителей и побежденных. Подобный стиль «общения» корнями уходит в философию, делящую мир надвое: на «правильно и неправильно», «победу и поражение» или «хорошо и плохо», не учитывая промежуточных состояний. Есть лишь одно верное мнение, поэтому можно пренебречь взглядами и переживаниями людей, которые могут обогатить наши знания о мире и сформировать целостную картину. Вместо этого мы постоянно отстаиваем свои узкие воззрения. Успехом считается пауза в конфликте, когда обороняющийся временно отступает. Разногласия в итоге выливаются в сопротивление, потерю командной эффективности и даже саботаж, пока не воцарится баланс власти и уважения.

Эффективная коммуникация, в свою очередь, ставит целью понять взгляды, чувства и мнения окружающих. Когда две стороны слушают друг друга, выигрывают обе. Взаимопонимание и уважение становятся основой сотрудничества, взаимозависимости и лояльности. Успех достигнут, если каждая из сторон скажет: «Да, именно это я и имел в виду. Вы меня поняли». Эффективная коммуникация позволяет свести к минимуму потери смысла сообщения.

Навыки эффективной коммуникации позволяют сосуществовать противоположностям — это высшая способность понять иную точку зрения и найти компромисс. Зачем спорить о том, кто прав, кто виноват? Цель эффективной коммуникации — наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные.

Демонстрируя желание выслушать и понять позицию и переживания собеседника (не отрицая собственной точки зрения, вы создаете атмосферу безопасности и одобрения, которая повышает вероятность подписания выгодного контракта или заключения сделки.

Основы эффективной коммуникации

Общение как банальный обмен информацией присутствует уже у простейших животных. Человек в процессе эволюции довел коммуникацию до совершенства. Разговорная и жестовая речь развивалась и постепенно расширилась до письменной, символьной и образной. Однако этот процесс усложнил понимание, и эффективная коммуникация становится отдельным объектом изучения.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

Коммуникатор – тот, кто передает информацию.

Способ передачи информации (как она осуществляется).

Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.

Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации

Без позитивного общения невозможно добиться взаимопонимания ни в одном вопросе. Для того чтобы убедиться в том, что другие люди правильно воспринимают исходящую информацию, необходимо соблюдать ряд требований.

Прежде всего, нужно обратить внимание на принципы эффективной коммуникации:

Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.

Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.

Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.

Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.

Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.

Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

Эффективная коммуникация отвечает следующим требованиям:

Достоверности,

Реальности,

Объективности,

Своевременности,

Адресности,

Обратной связи,

Дозированности с точки зрения такого критерия как «важное значение для достижения цели организации»,

Доступности (прозрачности).

Осуществляются коммуникации путем передачи идей, фактов, мнений, ощущений или восприятии, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.

При рассмотрении коммуникационного процесса необходимо учитывать, что а условиях человеческого общения важно не только то, как информация передается, но и то, как формируется, уточняется, развивается. Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается.

Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Поэтому каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений.

Общение нужно рассматривать не только как отправление и прием информации, взаимное информирование двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом, предполагает налаживание совместной деятельности. Поэтому в коммуникативном процессе происходит не только движение информации, но и активный обмен ею.

В специфически человеческом обмене информацией особую роль для каждого участника общения играет значимость информации, так как люди не просто обмениваются словами, а стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно при условии, что информация не только принята, но и понятна, осмыслена.

2 Профессиональная коммуникация и манипуляция

Термин «профессиональная коммуникация» определяется как «профессионально обусловленный процесс обмена информацией между представителями одной профессии в познавательнотрудовой и творческой деятельности, направленный на профессиональное развитие, в ходе которого создаются профессиональные сообщества, характеризующиеся определенными нормами мышления, поведения и взаимодействия между членами сообщества».

Профессиональная коммуникация понимается как общение между людьми, занятыми в одной и той же сфере деятельности, связанное с исполнением их профессиональных обязанностей или удовлетворением их профессиональных интересов.

Профессиональная коммуникация включает в себя открытую систему знаний в области коммуникаций и информационных технологий, профессионально ориентированных информационных и коммуникационных умений, актуализация которых происходит в реальных профессионально ориентированных ситуациях.

Выделяются следующие компоненты в структуре профессиональной коммуникации в сфере образования:

Мотивационно-потребностный;

Когнитивный;

Деятельностный;

Рефлексивный.

Мотивационно — потребностный компонент проявляется в стремлении к профессиональной коммуникации, возникновении коммуникационных потребностей. Мотивация к активной профессиональной коммуникации с коллегами и участию в профессиональных сообществах включает в себя внешние (требования современного общества к профессиональной деятельности учителя) и внутренние мотивы (потребность в саморазвитии и личностной самореализации).

Когнитивный компонент характеризует знание форм, видов, средств и способов коммуникации, ее роли в педагогической деятельности; знание коммуникативных кодов, стратегий, тактик, умение интерпретировать информацию и использовать ее различные виды, что позволяет эффективно осуществлять профессиональную коммуникацию и достигать поставленной цели, то есть решать профессиональные задачи.

Деятельностный компонент включает умения: поисково-ориентировочные, конструктивные (умение выбирать вид и средства коммуникации, умения вербальной и невербальной коммуникации, организаторские (умение организовать коммуникацию, в том числе и средствами новых коммуникационных технологий, умение варьировать коммуникативные средства, гностические (умение анализировать и прогнозировать, регулировать речевое поведение адекватно ситуации).

Рефлексивный компонент заключается в способности осмысливать, анализировать и пересматривать свой опыт профессиональной коммуникации. Рефлексивный компонент является основой развития профессиональных рефлексивных качеств, таких как самооценка, самопознание, самоконтроль.

Следует выделить два основных вида коммуникации. В человеческом обществе коммуникация может осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.

Вербальная коммуникация для человека является основным и универсальным способом общения. Любой другой способ взаимодействия может быть выражен средствами языка. Впрочем, как уже говорилось, средствами языка может быть выражено все. А коммуникативная функция, как уже упоминалось в предыдущих главах, является одной из важнейших функций языка. К числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка.

Естественно, в коммуникации, осуществляемой вербальными средствами, передается громаднейший объем информации. Иначе говоря, больше всего люди общаются на своем естественном языке. Немудрено — для того он и предназначен. Именно вербальным коммуникациям в сфере инновационного менеджмента, а также языку как основному их средству, как раз и посвящена эта книга.

Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии иногда также называют языками – первичными и вторичными, или естественными и искусственным.

В современной профессионально-педагогической деятельности профессиональная коммуникация приобретает новое значение не только в силу того, что является одним из основных средств профессиональной деятельности и определяет ее успешность, но и потому что открывает новые возможности для профессионального развития педагога.

Манипуляцию можно также назвать одним из самых распространенных видов общения. Она необходима для психологического воздействия на человека. Манипуляции в общении – это способ управления, возможность контроля над поведением и чувствами индивида.

Сам процесс состоит из субъекта (манипулятора) и объекта (адресата его воздействия). Причем последний не информируется о проведении психологического вмешательства в его личность. Поэтому такое влияние на людей (или группу) часто имеет пренебрежительный или снисходительный подтекст. Психологические манипуляции в общении можно встретить на разных уровнях: в личной дискуссии, в семье, коллективе. Они могут быть использованы как в созидательных целях, так и для деморализации человека. В этом большую роль играет цель, которой стремится достичь манипулятор. Важны и те приемы, с помощью которых он собирается воздействовать.

Зачем они нужны? Манипуляции в общении – один из древнейших способов получения выгоды в той или иной ситуации. Это психологическое воздействие не является плохим или хорошим. Оно зависит только от конечной цели и способов ее достижения.

Если человек чувствует, что его сознанием управляют, следует разобраться в том, для чего это нужно, и постараться извлечь из нового знания пользу.

Во-первых, следует определиться с целью. Чего добивается манипулятор? Только ли это выгода для него? Возможно, его воздействие принесет пользу и адресату. Это актуально в семейных отношениях, когда родители пытаются научить ребенка выполнять какое-либо действие (например, зарядку). В этом случае цель – забота об адресате воздействия.

Во-вторых, нужно определиться со средствами. Если во время воздействия адресат страдает (испытывает унижение, страх, злость, в отношении него осуществляется принуждение к чему-либо, такая деморализация полностью подчиняет человека манипулятору. Но есть и воздействие с помощью лести – когда визави убеждают в его привлекательности или уникальности. Но в этом случае адресат не страдает, а почти добровольно подчиняется манипулятору.

Таким образом, характеристика манипуляций в общении имеет нейтральный оттенок. В ней многое зависит от личности активного субъекта. Если процесс воздействия оказывается раскрытым, в нем пропадает смысл. Поэтому не всегда следует прерывать происходящее. Иногда гораздо выгоднее подыграть манипулятору и извлечь собственную выгоду.

Приемы манипуляции в общении

Манипулятор выбирает подходящие приемы, в зависимости от того, на кого направлена его активность. Это может быть воздействие на индивида или целую аудиторию. В медиапространстве существуют свои сложившиеся способы управления человеческим сознанием. Работодатели часто применяют техники манипулирования для создания собственного имиджа. В семье существуют отдельные формы взаимодействия между родителями и детьми.

Основные приемы и способы манипуляций в общении базируются на чувствах. Они способны разрушить личность человека, его жизнь. Поэтому следует усвоить важные моменты психического взаимодействия и постараться пресекать их.

Эффективная коммуникация – это нечто большее, чем просто обмен информацией. Речь идет о и намерений, стоящих за словами. Помимо способности четко передать сообщение, нужно уметь слушать так, чтобы уяснить полный смысл того, что говорится, и заставить другого человека почувствовать, что его слушают и понимают.

Но легче сказать, чем сделать. У каждого из нас есть уникальное мировоззрение, на которое многое повлияло: воспитание, личный опыт и окружающая среда. Кроме того, мы передаем сообщение, зная о своих мотивах и желаниях, в то время как получатели не имеют такой роскоши. Это приводит к неэффективной коммуникации.

Неэффективная коммуникация – это пререкания с окружающими, деление собеседников на победителей и побежденных. Разногласия и являются ярчайшими индикаторами того, что мы имеем дело именно с ней.

Цель же эффективной коммуникации – наладить и оберегать взаимосвязь, поддержку и рабочие взаимоотношения, взаимовыгодные и, следовательно, длительные. Как этого достичь? Стопроцентной гарантии никто не даст, однако если соблюдать определенные правила, применять некоторые , можно прокачать свое умение находить подход к людям и доносить свои мысли ясно и быстро.

Начнем с правил.

10 правил эффективной коммуникации

Чтобы после диалога у обоих осталось приятное чувство взаимопонимания, придерживайтесь следующих правил.

Сначала слушайте

Активное слушание включает в себя задание вопросов, а также сосредоточенное усилие, которое требуется, чтобы понять ответы вашего партнера – и в то же время отказаться от их оценки. Когда вы регулярно и умело слушаете других, то поддерживаете связь с их реальностью. Быстро узнаете о достижениях и проблемах собеседника и о том, как он справляется со взлетами и падениями. Кроме того, вы показываете, что то, что важно для него, важно и для вас.

В результате ваше мнение имеет больший вес, ведь основано на реальности – реальности собеседника.

Проявите эмпатию

Когда другие рассказывают вам свою историю, постарайтесь понять их мыслительный процесс и увидеть мир с их точки зрения Эмпатия – нечто большее, чем просто внимательно слушать. Это умение еще и понимать, не только смысл слов, но и мотивы, эмоции, мысли другого человека. Конечно, это не просто. Но сознательное усилие уже лучше, чем обдумывание своего ответа, пока говорит собеседник.

Сосредоточьтесь на позитивном

Жить в негативе – это верный способ «отвернуть» от себя собеседника. Он не станет слушать вас с полным придыханием, потому что ваше появление в его жизни будет связано с жалобами, стенаниями и пессимизмом. Поэтому сосредоточьтесь на положительном. Находите общую точку зрения, даже если вы не согласны. Старайтесь радовать собеседника своим настроением, даже если ситуация к этому не располагает.

Будьте искренни

Когда хвалите собеседника, не нужно льстить или слагать оды в честь его поверхностных качеств. Будьте искренними.

Во время критики или обратной связи не зацикливайтесь на одном негативе, помните, что вы, прежде всего, хотите помочь. Если нужно, извинитесь.

Будьте конкретны

Если вам не нравится что-то в собеседнике, скажите конкретно о том, что именно, и предложите выход.

Уважайте собеседника

Вы получаете уважение, когда демонстрируете его по отношению к другим. Признавать людей и показывать уважение можно совершенно простыми и несложными способами:

• кивнуть головой;
• улыбнуться;
• просто поприветствовать.

Избегайте сарказма и резких замечаний, которые вызывают негативные эмоциональные реакции. Говорите с другими так, как вы хотите, чтобы они говорили с вами.

Делайте паузы

Пауза в нашем случае – это просто остановиться и подумать, прежде чем начать говорить. При помощи автоматизма ничему новому научиться нельзя, а вы наверняка читаете эту статью для того, чтобы узнать что-то новое и привить себе полезный навык.

Будьте честны

Как вы себя чувствуете, когда появляется мысль-ощущение: «Он(она) от меня что-то скрывает?». Честность вовсе не означает, что вы должны делиться всем и со всеми.

Честность – это умение придерживаться прозрачности во время диалога. Если говорите на какую-то тему, не стоит вилять.

Знайте, когда нужно уступить

Многие люди не могут удержаться и не начать атаковать любое мнение, которое им было высказано – и часто жалеют об этом.

Помните, что люди эмоционально привязаны к своим убеждениям. Если вы безжалостно раскрываете каждый изъян в рассуждениях партнера, то даже если вы правы, он будет чувствовать себя ущемленным.

Это не значит, что вы должны соглашаться с неправильным мнением. Речь, скорее, идет о том, чтобы научиться выбирать, в каких битвах стоит принимать участие.

Будьте последовательны

Общение должно напоминать равномерно бегущий поток, а не хождение по раскаленным углям или океанский шторм.

Что мешает эффективному общению?

Все, что мешает нам понять собеседника или донести свою мысль, в сфере коммуникаций называется барьером.

Их несколько десятков, мы же выделим основные. Некоторые целиком и полностью зависят от вас, остальные – лишь частично. Если вам удастся избежать их, эффективность коммуникации возрастет:

• Стресс и неконтролируемые эмоции : когда вы подвергаетесь стрессу или эмоционально перегружены, то, скорее всего, неправильно «читаете» других людей, отправляете путаные или отбрасывающие невербальные сигналы и начинаете вести себя не по обстановке.
• Отсутствие фокуса : вы не можете эффективно общаться, если работаете в многозадачном режиме. Если вы проверяете свой телефон, планируете что собираетесь сказать дальше или мечтаете, то почти наверняка пропустите невербальные сигналы в диалоге, а то и большую часть сказанного. Избегайте отвлечений; сосредоточьтесь.
• Неподходящий язык тела : невербальная коммуникация должна укреплять то, что говорится, а не противоречить сказанному. Если вы говорите одно, а ваш язык тела говорит другое, слушатель, скорее всего, почувствует лицемерие.
• Отрицательный язык тела : если вы не согласны с тем, что говорится, то зачастую используете отрицательный язык тела, чтобы откликнуться на сообщение собеседника, например, скрестить руки, избегать зрительного контакта или постукивать пальцами руки. Избегайте отрицательных сигналов и помните: вы не обязаны соглашаться, а также быть неискренним.
• Неподобающая физическая среда : шумные кафе или бары чрезвычайно препятствуют пониманию. Если вы хотите провести диалог с пользой, выбирайте более спокойные места.
• Антипатия к чужим мыслям : мы, люди, часто предубеждены. Это стоит понимать, чтобы анализировать то, как и почему слова собеседника определенным образом влияют на наши мысли и эмоции.

Как видим, многие из этих барьеров мы можем убрать. Проблема в том, что для этого нужно сознательное желание и длительная работа над собой. Но если вы хотите добиться в жизни успеха, без развития умения эффективно общаться не обойтись.

Технологии эффективной коммуникации

Условно технологии эффективной коммуникации можно разделить на две группы:

• Технологии убеждения (рациональная сфера): здесь используются логика и аргументация. Предполагается, что собеседник, да и вы сами, обладает высоким уровнем и . Пройдите эти курсы для того, чтобы стать более убедительным.
• Технологии внушения: основаны на апелляции к бессознательному, к эмоциям человека вербальными средствами. Так как они зачастую , в этой статье мы их рассматривать не будем.

Есть четыре основных приема аргументирования:

1. Прием стимулирования воображения предполагает постановку в начале беседы множества вопросов по содержанию тех проблем, которые должны рассматриваться.
2. Прием «зацепки» позволяет кратко изложить ситуацию и, увязав ее с содержанием беседы, использовать как исходную точку для проведения обсуждения проблемы.
3. Прием прямого подхода предполагает непосредственный переход к делу без какого-либо вступления или преамбулы.
4. Прием снятия напряженности требует установления эмоционального контакта с собеседником. В этом может помочь, к примеру, удачно и вовремя сказанная шутка.

Некоторых приемов и навыков эффективной коммуникации мы уже коснулись в статье, потому что они неразрывно связаны с правилами, барьерами и технологиями. Давайте их резюмируем и добавим те, о которых еще не сказали.

Старайтесь общаться со всеми людьми одинаково : не стоит вести себя покровительственно с тем, кто ниже по должности, моложе или что-то еще. Этот человек, в первую очередь, ваш партнер по общению.

Не жалуйтесь . Это можно делать только в исключительных случаях. Помните, что «люди забывают, что вы им говорили, но никогда не забывают о том, что вы заставили их чувствовать».

Поощряйте и мотивируйте собеседника . Мало того, что ему будет приятно с вами иметь дело, так этот прием еще и улучшит ваше настроение. Помните, что общение – процесс двусторонний и обе стороны заряжают друг друга позитивом или негативом.

Проявляйте эмпатию . Это слово так прочно вошло в наш лексикон, что мы уже не придаем ему особого значения. Но знать и практиковать – это две совершенно разные вещи. Поэтому постарайтесь в следующий раз выслушать ответы собеседника и рассматривать их с точки его зрения, а не с точки зрения своей предвзятости и убеждений.

Упражняйтесь . Да, можно искать собеседников и практиковаться на «поле боя», а можно для начала договориться с друзьями или родственниками и потренироваться друг с другом. Для этого есть несколько полезных упражнений:

• Найдите тему. Заранее решите, сколько времени ей посвятите.
• Пусть собеседник расскажет историю из своей жизни. Внимательно наблюдайте за ним. Затем перескажите эту историю, копируя также жесты и мимику.
• Посмотрите с другом диалог из фильма без звука. Попытайтесь понять, о чем там идет речь, как себя чувствуют герои и чем все может закончиться.

Книги

Эффективная коммуникация – слишком обширная тема, чтобы ее можно было раскрыть в одной статье. Детальнее о ее условиях и приемах вы можете прочесть в следующих книгах:

• «Основы теории коммуникации» О. Л. Гнатюк.
• «Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили» Адель Фабер, Элейн Мазлиш.
• «Хочу говорить красиво! Техники речи» Наталья Ром.
• «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки» Улла Дик.
• «Язык коммуникации» Мариан Бугайски.
• «Теория и практика межкультурной коммуникации» Е. Н. Белая.

Желаем вам удачи!

Эффективная коммуникация строиться на: уважении к собеседнику, и на умении слушать его, и услышать и понять его слова. На умении чувствовать психологический настрой собеседника. На способности, правильно определить его нужды, стремления и эмоции. Умении сочувствовать и выразить сочувствие и поддержку собеседнику. Способности к искреннему выражению чувств. Короче, проявлении чуткости к собеседнику. Применении методов аффективного слушания. Умении применять на практике вербальные и невербальные способы (каналы) воздействия. Слова, вернее смысл слов и предложений, передаваться с помощью вербального канала коммуникации, а интонация, тон громкость и тембр голоса, внешний вид, жестикуляция, мимика — с помощью невербального и т.д. Используя эти каналы коммуникации отправитель отправляет сообщение получателю.

Модель коммуникации

Существуют различные модели объяснения коммуникации, мы остановимся на этой, одной из самых простых. Роли участников – адресант (отправитель, тот, кто начал коммуникативный акт) и адресат (получатель) сообщения.

Сообщение содержит мысль говорящего, которую он намеренно передает слушающему в виде акустического сигнала(звука). Звук проходит через канал связи — физическую среду (обычно воздух). В физической среде существуют шумы, называемые помехами. Оба участника коммуникативного акта, владеют кодом (знаковой системой языка), которая соотноситься со звуками словами и их значением. Но, код, может быть различный у адресата и адресанта, и они могут неправильно понять друг друга. Адресант может закодировать совсем другое сообщение, чем то, которое раскодирует его адресат. Поэтому так важно, узнать заранее о аудитории или слушателе, перед которым, вы будете выступать.

Уровень образования, возраст, социальный статус, профессия, принадлежность к определенной религии и другие характеристики большинства аудитории имеют большое значение для понятия того, что зашифровал адресант, и соответственно для эффективной коммуникации. Лучше, если вы знаете заранее, компетентность и мотивацию своих слушателей. Шумы (помехи) тоже искажают смысл сказанного. Коммуникация будет эффективной только когда, получатель сообщения, поймет точный смысл сказанного отправителем. Т.е когда человек, отправляющий сообщение будет учитывать характеристики аудитории или личности того, кому адресовано сообщение.

К примеру, выражение гражданский брак, обывателями расшифровывается как сожительство, а юристами, как брак зарегистрированный в акте гражданского состояния, в ЗАГСе. — социологами понимается, как любое учение, отделившееся от философского, политического, или религиозного течения. А остальными, как организация, приносящая вред человеку.

Коммуникабельность — важное качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, контакты, отношения, также относится к одной из составляющих техники влияния (убеждения). Но прежде чем на кого-то повлиять, необходимо сначала навести мосты с другим человеком или аудиторией, как на психологическом, так и на физическом уровне. Говоря проще, необходимо вызвать у людей доверительное отношение к вам. Как это сделать? Давайте обсудим. Чтобы добиться от собеседника доверительной коммуникации необходимо применить некую матрицу ведения доверительного разговора.

Методы, применяемые в эффективной коммуникации, для психологической стыковки

1. Постарайтесь создать спокойную обстановку, нервничая сами, вы вызываете ответную реакцию. Легче вести разговор, если вас никто и ничто не будет отвлекать. Если вы находитесь в аудитории, постарайтесь, привлечь внимание. Подойдет несколько ударов (не сильных) по столу, или повышение голоса, но не до крика.
2. Обрисуйте ситуацию, но постарайтесь сразу не высказывать своего мнения на ее счет. Обязательно дайте высказать мнение о ситуации собеседнику или оппоненту, так вы узнаете его отношение к ней. Внимательно выслушайте собеседника и сканируйте ситуацию.
3. Включайтесь в ситуацию. Расскажите историю из своей жизни с исходом, похожим на рассказанный вашим собеседником.
4. Не осуждайте, не навешивайте ярлыки, и не интерпретируйте слова собеседника, лучше выполните 5-е.
5. Отзеркаливайте фразы собеседника. Т.е повторяйте, что он сказал, не меняя интонацию, но перефразировав предложение.Так вы поймете, то ли имел в виду собеседник, что вы предполагаете, и заодно убедите, что вы его внимательно слушаете. Например, я понял вас так…, как я понимаю, вы хотите сказать…, вы чувствуете…
6. Начинайте менять отношение собеседника к ситуации. Расскажите правдивую историю с исходом, который нужен вам. Ссылайтесь без стеснения на весомые источники, такие как СМИ, известных или авторитетных людей, исторические или статистические факты и т.д. Если не убедили оппонента, приведите еще пару доводов, или расскажите еще 1-2 случая с требуемым исходом событий, покажите собеседнику преимущества такого разрешения ситуации (не забывайте упоминать авторитетные источники).
7. Раскройте преимущества нового разрешения вопроса. Покажите выгоды исхода, описанного в последней истории (люди не всегда умеют делать выводы, тем более, нужные вам).
8. Четко заявляем о своем намерении. Кратко и лаконично подведите итоги, перечислите все выгоды и озвучьте свое предложение.
9. Укрепляем доверие. По окончании переговоров скажите, что вам было приятно иметь с собеседником дело, выскажите намерение продолжать сотрудничество (невзирая на результат беседы) и готовность оказать помощь или услугу.

Влияние невербального общения на эффективную коммуникацию

Помимо психологической стыковки, для эффективной коммуникации, нужна еще и стыковка на физическом уровне, вернее на уровне подсознательно-физическом. Это невербальная коммуникация — общение на языке жестов, мимики и т.д. Именно она, является самым мощным оружием, поскольку невербальные знаки, нашим подсознанием, определяются как более правильные (их подделать намного труднее), а около 60% информации, мы получаем из невербальных источников. Поэтому, роль мимики и жестов в коммуникации переоценить сложно.

1. Зеркальное отражение жестов собеседника. Копируйте жесты, мимику, интонацию собеседника, положение рук и ног, но делайте это осторожно, без излишнего рвения, и так, чтобы это не было слишком заметно. Люди любят смотреться в зеркало, но не любят, когда их пародируют.
2. Не вторгайтесь в личное пространство собеседника. На всем протяжении беседы, или своей речи, пока не будет достигнут необходимый уровень доверия, держите дистанцию. Не подходите, на дистанцию менее полуметра к собеседнику. Это расстояние личного интимного пространства и любое вторжение в эту зону (до момента достижения доверия) вызовет эффект «испуганного ежика». Человек подсознательно выпустит иголки и о заключении какого-то договора уже не будет и речи. Если вы встречаетесь не первый, или уже наладили отношения (только в этом случае), и хотите сократить дистанцию, в конце беседы, подойдет прикосновение, или дружеское похлопывавшие по плечу.
3. Старайтесь не прикасаться к носу и рту, на подсознательном уровне, это распознается как ложь.
4. Поза во время беседы, или выступления, должна быть открытой, это восприниматься как искренность и доброжелательность. Открытая поза, когда руки и ноги не скрещены.
5. Обратите внимание на свою речь, в особенности дикцию, темп речи, громкость, паузы в словах. Говорите не слишком быстро, но и не слишком медленно. Нормальный темп речи 120 слов в минуту, большая или меньшая скорость восприниматься плохо. Хорошо ли собеседник слышит вас, и четко ли вы произносите слова? Старайтесь не переходить на крик. А, паузы и вздохи, иногда могут сказать даже больше чем слова.
6. Не говорите, «Вы, не правы», «Я с вами не согласен». Это настраивает человека против вас. Лучше, сказать, «Я с вами согласен, но…», или «Да, но…» и излагайте свои и доводы.
7. Ваше тело говорит о согласии. В то время, когда говорит собеседник, наклоните голову вперед, или слегка кивайте, как бы соглашаясь с его словами. Это действие с вашей стороны говорит на языке тела, что вы согласны и готовы на сотрудничество и взаимность. А такой крик вашего тела понравиться подсознанию собеседника. Не отклоняйтесь, и не отклоняйте голову назад, на невербальном языке это отстранение от собеседника и проблемы.

Эти простые и нехитрые приемы позволят вам положительно расположить к вам практически любого человека. И ваша коммуникация будет эффективной.

Общение является неотъемлемой частью человеческой жизни. Взаимоотношения с окружающими, настроение и стиль поведения человека зависит от его умения общаться, выражать свои мысли, от того, какую атмосферу он создает вокруг себя.

Для чего нам необходимо уметь правильно общаться?

Эффективность коммуникации отражается на настроении и самооценке и зависит от того, насколько в ее процессе каждый участник приблизился к своей цели. Для этого необходимо четко формулировать свои цели и намерения. Кроме того, нужно уметь донести их до собеседника на понятном ему языке, а также понять его позицию и найти компромисс между своими интересами и интересами партнера. Для совершенствования всех этих навыков существуют специальные тренинги коммуникации, на которых человеку помогают обрести самого себя и достичь своих целей.

При такой эффективной коммуникации происходит продуктивное сотрудничество между собеседниками. И даже в случае возникновения каких-либо конфликтов, их решение дается легко. Ведь конфликт происходит тогда, когда человек выбирает неподходящую форму для выражения своих желаний, либо не находит ее вообще.

Достижение эффективного уровня коммуникации при помощи НЛП

НЛП располагает наиболее эффективным способом коммуникации. Многие из тех, у кого сейчас абсолютно отсутствуют проблемы с общением, и кто умеет добиваться своих целей, убедились в эффективности этих методик.

Изучение поведения успешных коммуникаторов показало, что все они пользуются одной общей стратегией, последовательностью шагов. Несмотря на индивидуальный подход каждого коммуникатора, последовательность шагов оставалась у всех примерно одинаковой.

Пример стратегии эффективной коммуникации , которой пользуются не только новички, но опытные коммуникаторы:

• калибровка;
• подстройка;
• ведение.

Каждая ситуация, в которой происходит общение, является уникальной. Калибровка подразумевает процесс обнаружения всех, даже самых незначительных, признаков состояния собеседника. Это могут быть движения, изменения голоса, интонации и темпа речи, дыхания.

Главный принцип калибровки заключается в том, чтобы попытаться обнаружить три признака, повторяющихся у собеседника три раза.

Подстройка опирается на тот факт, что любому человеку важно ощущать единство с собеседником. Важно, чтобы Вы находились в состоянии максимально близком к состоянию собеседника. Чем больше между вами общего, тем выше степень доверия и тем эффективнее будет коммуникация. Кстати, здесь znauvse.com/тренинги-по-переговорам-и-коммуникациям можно выбрать тренинги, которые подойдут конкретно для Вас.

Подстройка является естественным элементом поведения человека. Главной задачей подстройки в процессе общения является максимальная точность совпадения с состоянием собеседника.

После подстройки под собеседника Вы начинаете вести его за собой. Меняя свое поведение, Вы меняете его поведение, потому что собеседник начинает идти за Вами. Например, если Вы поменяете тему разговора, то собеседник поддержит, предложенную Вами тему. Если Вы засмеетесь, то и он засмеется.

Чтобы убедиться в результате, главное постараться осознанно совершить все необходимые действия. Можете попробовать построить свое общение с использованием данной стратегии. Вы сразу заметите изменения в своем собеседнике.

Основные принципы эффективного общения:

1. четко сформулированная цель;
2. отслеживание обратной связи в процессе диалога;
3. четкое выражение своих мыслей;
4. умение выявлять приоритетные ценности;
5. умение общаться на доступном собеседнику языке.

Эффективная коммуникация отличается от манипуляции тем, что активное взаимодействие происходит на равных позициях. Предполагается уважение к собеседнику. Ведь из-за того, что людям бывает сложно четко сформулировать свои мысли, рождается множество проблем и конфликтов.

Грамотно построенная коммуникация является главным средством достижения целей. И не имеет значения, между кем происходит взаимодействие: между подчиненным и начальником или покупателем и продавцом. Главное, чтобы участники учитывали интересы друг друга и стремились полностью удовлетворить потребности друг друга.

Такая коммуникация необходима для эффективного ведения деловой беседы, дискуссии, совещаний, переговоров и любых других форм общения. Важно понимание того, что от степени эффективности и грамотности организованного взаимодействия с партнерами, клиентами, коллегами и всеми остальными людьми напрямую зависит достижение всех поставленных Вами целей.

Навыки эффективной коммуникации играют значительную роль на всех этапах развития и становления любой организации. Формированию эффективных коммуникативных навыков, а также приобретению опыта взаимовыгодного и плодотворного общения посвящено множество тренингов переговоров.

Для кого будет полезен тренинг общения?

Благодаря тренингам общения любой желающий сможет не только изучить техники эффективной коммуникации, но и успешно применить все полученные знания на практике, достигая поставленных целей в общении. А это ведь именно то, чего всем нам порой так не хватает!

Кроме того, немаловажно уметь слушать своего собеседника. К сожалению, не редко бывают такие ситуации, когда человек умеет заинтересовать собеседника и моментально находит с ним общий язык, но абсолютно не умеет слушать. Тренинг делового общения помогает освоить навыки успешной коммуникации, необходимые каждому человеку. Опытные тренера по коммуникации раскроют перед Вами свои уникальные материалы.

Вы научитесь достигать в общении поставленных целей. Однако, прежде нужно будет хорошо потрудиться, приложив немало усилий. Ведь для обучения эффективной коммуникации недостаточно просто посетить тренинг несколько раз в месяц.

Основные задачи эффективной коммуникации

В результате обучения грамотной коммуникации Вы будете уметь:

• поддерживать и устанавливать желаемые отношения;
• раскрывать свой потенциал в сфере коммуникации;
• устанавливать контакт в различных ситуациях общения;
• грамотно проводить самопрезентацию;
• вырабатывать критерии собственной эффективности в общении;
• расставлять приоритеты в коммуникации;
• задавать правильные вопросы и грамотно отвечать на поставленные Вам вопросы.

Тренинг эффективного общения заинтересует не только руководителей, но и всех, кто стремится достигать в общении поставленных целей.

Главное – готовность приложить усилия для достижения поставленных целей. А результат не заставит себя долго ждать

Тренинг «Эффективная деловая коммуникация»

Тренинг «Эффективная деловая коммуникация»

Навык эффективного общения — один из самых главных факторов успеха в любой сфере современной жизни.

От коммуникации — от того, насколько эффективно налажено взаимодействие с партнёрами, клиентами, коллегами, — напрямую зависит достижение поставленных целей в бизнесе. От того, насколько свободно мы владеем инструментами коммуникации, зависит также наша способность убеждать других и добиваться нужного нам результата.

Эффективная коммуникация приводит к улучшению взаимодействия с коллегами и клиентами, повышению уровня корпоративной культуры, к убыстрению процесса принятия решений, улучшению качества обслуживания ваших клиентов и их понимания, к большей производительности труда, к достижению целей бизнеса.

Что же такое эффективная деловая коммуникация? Каким правилам необходимо следовать, что убедить аудиторию и заинтересовать проектом, идеей, продуктом? Что препятствует эффективному общению? Об этом и пойдет речь в нашем тренинге.
Участники данного тренинга узнают и отработают на практике навыки эффективного делового общения, научатся грамотно использовать коммуникационные инструменты и применять их в своей рабочей деятельности.

Участники тренинга: HR-специалисты, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам, специалисты различного уровня, чьи должностные обязанности предполагают большой объем межличностного взаимодействия, в т.ч. с клиентами, коллегами, подчиненными и т.д.

Цель:
Повышение коммуникативной компетентности в деловой коммуникации.
Отработка основных инструментов результативной коммуникации.

Программа тренинга:
Понятие и этапы процесса деловой коммуникации.
Барьеры коммуникаций, причины потери и искажений информации в деловой коммуникации.
Средства коммуникации.
Способы установления и поддержания контакта. Организация времени и пространства общения. Правила вступления в контакт.
Инструменты коммуникации. Приемы активного слушания.
Техники постановки вопросов.Управление диалогом с помощью вопросов, их возможности и ограничения.
Методы аргументации и убеждения в процессе деловой коммуникации.
Важность целеполагания. Золотое правило постановки целей.
Значение обратной связи в деловой коммуникации. Принципы и формы обратной связи и ситуации их использования.

Формат обучения (методики работы):
Тренинг состоит из теоретических и практических блоков. Продолжительность – 8 часов.
Мини-лекции, деловые игры, дискуссии, упражнения на отработку навыков.

Ожидаемый результат :
После тренинга вы:
Получите знания о процессе коммуникации, важнейших принципах эффективной коммуникации.
Узнаете причины возникновения противоречий в процессе общения, причины потери и искажения информации.
Овладеете навыками, приемами поведения и техниками, необходимыми для эффективного делового общения.
Научитесь управлять процессом коммуникации.
Научитесь понимать поведение других, замечать больше деталей, выстраивать эффективный контакт для решения конкретных бизнес-задач.

19 Совершенно эффективные методы коммуникации

Эффективное общение является фундаментальным не только для руководящей должности, но и в различных других сферах жизни. Общение — это то, что отличает среднее от необычного. Эффективное общение — один из самых важных навыков в жизни. Это может иметь решающее значение! Когда вы умеете умело общаться, вы можете избежать длительных недоразумений. Поступая так, вы можете значительно уменьшить количество конфликтов в своей повседневной жизни.Эффективные коммуникативные навыки также могут помочь вам в разрешении конфликтов и в установлении гармонии между конфликтующими сторонами. Научившись эффективно общаться, вы получите от жизни больше того, чего хотите. Это не только поможет вам побудить людей принять ваши идеи, но также позволит вам построить с ними более крепкие отношения. В следующем руководстве представлены 19 действительно эффективных коммуникативных стратегий, позволяющих максимально повысить эффективность вашего общения.

Несмотря на то, что общение кажется простым актом передачи информации от одного человека к другому, оно сопряжено с множеством препятствий и подводных камней.Центральная проблема коммуникации возникает, когда мы не можем эффективно передать задуманные идеи. Таким образом, качество передачи и приема информации во многом зависит от наших коммуникативных навыков.

«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что это произошло».
Джордж Бернард Шоу

Используя эффективные методы связи, мы можем передавать информацию более точно и кратко.Что еще более важно, это помогает нам помогать другим в получении сообщения, как задумано.

В эффективном общении используются различные методы общения.

Давайте посмотрим на различные стратегии общения, которые вы можете использовать, чтобы максимально повысить эффективность вашего общения.

Наиболее эффективные методы коммуникации

Содержание

I. Определение коммуникации
II. Что такое эффективное общение?
III.Почему так важно эффективно общаться?
IV. 19 блестяще эффективных методов коммуникации

Термин «коммуникация» довольно расплывчатый. Для разных людей это может означать самые разные вещи. Некоторые строго ограничивают свою идею общения устным словом. Другие имеют гораздо более широкое понимание концепции и также включают такие аспекты, как язык тела. Чтобы прояснить существующие двусмысленности и неточности, полезно сначала определить слово «коммуникация».

I. Определение коммуникации

Существительное «коммуникация» означает следующее:

коммуникация
kəmjuːnɪˈkeɪʃ (ə) n /

1. процесс выражения, обмена или передачи информации; например, с помощью речи, письма, жестов.
2. сообщение, содержащее такую ​​информацию, как заявления, новости, объявления и отчеты.
3. акт передачи информации и идей.
4. акт выражения мыслей, чувств и мотиваций.

На основе определения словаря Merriam-Webster.

Исходя из этого определения, общение — это передача информации посредством различных действий. Таким образом, общение не ограничивается только речью, но также включает письмо и даже использование звуков или жестов. Это может происходить напрямую (например, при разговоре), но также и очень тонко (например, намек с использованием звуков).

II. Что такое эффективное общение?

Часто наблюдается большое расхождение между тем, что мы намереваемся сообщить, и тем, что мы говорим на самом деле.Другая важная проблема возникает, когда наши сообщения не декодируются / не принимаются слушателем, как задумано.

При общении говорящий должен четко доносить сообщение, а слушатель — внимательно слушать. Эффективное общение происходит только тогда, когда предполагаемое сообщение говорящего ясно понимается слушателем.

Следовательно, мы, выступающие, должны четко передавать сообщение. Но мы также должны учитывать, что сообщение доставляется в понятной форме.Более того, чтобы общаться эффективно, мы должны очень тщательно сформулировать то, что мы собираемся сказать. Если мы не сформулируем полностью наши идеи, получателю будет очень трудно полностью понять сообщение. Вероятный результат — это ошибки и недопонимание.

III. Почему так важно эффективно общаться?

Умение эффективно общаться — ключевой фактор успеха. Доступ к набору эффективных вербальных и невербальных коммуникативных навыков может оказаться ценным активом во многих сферах жизни.Во-первых, человек, способный эффективно передавать информацию, меньше сталкивается с недопониманием. Это не только помогает избежать трений, но и уменьшает количество ошибок. Благодаря эффективному общению мы также можем более четко выражать наши идеи и пожелания. С другой стороны, плохое общение вызывает трения между людьми и обычно приводит к проблемам.

IV. 19 блестяще эффективных методов коммуникации

Для достижения наших целей нам необходимо общаться четко.Следующие ниже методы и стратегии коммуникации помогут вам эффективно передать намеченное сообщение.

1. Используйте силу тишины

Помните тот пугающий разговор, когда молчание вашего собеседника заставляло вас сказать больше, чем вы собирались сказать? Каждый, кто хоть раз попадал в подобную ситуацию, на собственном опыте убедился, насколько эффективным может быть молчание. Силу тишины можно использовать только в определенных ситуациях, но когда она применяется, она невероятно эффективна.

Умные коммуникаторы используют тишину, когда чувствуют, что их объект сдерживается.Используя силу тишины, они побуждают своего собеседника уловить нить разговора. Причина такого ответа проста: мы не выносим молчания в разговоре. Поэтому отличные коммуникаторы получают важную информацию, делая паузу. Они способны устоять перед соблазном немедленно ответить на полученный ответ. Вместо этого они используют (в определенных обстоятельствах) силу молчания, чтобы побудить другого человека расширить ответ. И часто молчание может заставить людей сказать гораздо больше, чем предполагалось.

2. Отражайте своего партнера (язык тела, тон и уровень энергии)

Хорошие коммуникаторы создают комфорт и доверие, встречаясь со слушателями того же уровня. Для этого они тонко подбирают языковой стиль, язык тела, выражение лица, настроение и уровень энергии своего собеседника. С помощью калибровки своего тона и языка тела опытные коммуникаторы могут умело установить ровный разговор. Это не только помогает облегчить партнеру по диалогу, но и создает необходимую основу для достижения намеченного результата.

Копирование языка тела и тона партнера также может помочь смягчить аргументы в сложных разговорах.

3. Будьте гибким слушателем

Слушание часто оказывается самой сложной частью разговора. У многих людей не только недостаточно навыков слушания, но они также предпочитают одностороннее общение (то есть они все время стремятся говорить). Но также и те, кто умеют слушать, часто испытывают трудности с пониманием сказанного и поддержанием разговора.

Умелые коммуникаторы не просто слушают сказанное. Они также внимательно стараются читать между строк того, что говорится. Более того, они уделяют большое внимание тонким нюансам разговора, таким как тон, которым произносятся слова, и невербальные индикаторы.

Внимательное слушание помогает опытным коммуникаторам идентифицировать (скрытые и) скрытые мотивы человека. Во многих случаях, чтобы полностью понять, о чем человек общается, нам нужно внимательно следить за тем, как они передают определенные сообщения.

Умение быть гибким слушателем также пригодится, потому что оно позволяет коммуникаторам знать, в какое время обращаться к деликатным вопросам, а когда лучше их избегать.

4. Запросить отзыв

Простой акт подтверждения взаимного понимания сообщения — мощный инструмент, хорошо известный опытным коммуникаторам. Чтобы запросить обратную связь от людей, с которыми вы разговаривали, не потребуется много времени и усилий. Но снова и снова это может очень помочь вам убедиться, что сообщение было доставлено четко.Хорошие коммуникаторы также просят подтверждения, чтобы избежать недопонимания и связанных с этим проблем. Это легко сделать, позволив слушателю резюмировать намеченный курс действий.

Помимо простого запроса подтверждения, те, кто преуспевает в общении, также ищут мнения и отзывы своих коллег. Это позволяет им вовлечь своих слушателей и заставляет их чувствовать, что их ценят и слышат.

5. Развивайте любопытство

Существует множество испытанных и проверенных методов общения, но ни один из них не является таким простым и эффективным, как уникальное качество любопытства.Развивая естественный интерес к людям, с которыми вы общаетесь, вы быстро укрепите взаимное доверие и уважение. Не только это, но и любопытство поможет вам лучше понять мотивы других людей. Кое-что очень важно, когда дело доходит до убеждения других в своих идеях.

Желание узнать больше об окружающих вас людях также может помочь вам установить с ними глубокие связи. Что еще более важно, это переключает наше внимание с постоянных попыток доминировать в разговоре на фактическое слушание.Подробнее об этом читайте в следующих материалах:

6. Попытайтесь забыть себя (подавление эго)

Схема большинства разговоров на удивление похожа. У нас всегда есть определенное количество людей, которые занимаются обменом информацией. Пока говорит один человек, другие терпеливо ждут (более или менее), пока говорящий закончит. Затем другой человек выйдет на передний план и начнет говорить о чем-то связанном. В большинстве случаев второй человек попытается изобразить (более захватывающую) историю своей собственной жизни.Поэтому во многих разговорах люди переключаются с одной темы на другую, даже не вдаваясь в подробности. Эгоцентризм каждого говорящего просто не позволяет вести гармоничный разговор.

Отличные коммуникаторы — это люди, которые способны противостоять побуждению следовать этому стандартизированному образцу. Вместо того, чтобы доминировать в разговоре, они побуждают других больше говорить о себе и своей истории. Их искренне интересуют все подробности и все, что случилось с другим человеком.При этом эти коммуникаторы легко устанавливают связь с другими и быстро завоевывают их доверие.

Эти умелые коммуникаторы поняли, что у людей есть естественная склонность рассказывать свои истории, и они знают, как эффективно использовать это.

7. Сохраняйте позитивный настрой

Другой важный прием общения заключается в поддержании позитивного настроя во время разговора. Позитивный настрой создает почву для продуктивного общения. Хорошие коммуникаторы знают, что конструктивность важна для любого разговора.Они понимают, что резкая критика или негатив только заставляют их противников укрепляться в защите. И когда это происходит, люди отключаются. Поэтому передать намеченное сообщение еще труднее.

8. Общайтесь с энтузиазмом

Энтузиазм действительно заразителен. Вы можете использовать его не только для более эффективного общения, но и для более эффективного и увлекательного общения.

«Знание — сила, а энтузиазм помогает.”
Стив Дрок

Энтузиазм в значительной степени способствует эффективному общению. Эффективное общение заключается в использовании своевременных доз энтузиазма, чтобы сделать устное сообщение намного более мощным. Люди с большей вероятностью положительно откликнутся на восторженных ораторов, способных выразить их чувства.

9. Используйте убедительную силу юмора

При правильном использовании юмор может стать эффективным инструментом в вашем коммуникативном арсенале. Это может помочь вам быстро донести свою точку зрения.Но юмор еще сильнее помогает поднять настроение. Опытные коммуникаторы часто занимают руководящие должности. С этим также возникает ответственность иногда порицать подчиненных. Особенно в ситуациях, когда лидеры сталкиваются с трудолюбивыми и дисциплинированными подчиненными, юмор можно эффективно использовать для снятия напряжения. Его можно использовать как инструмент, чтобы умело сообщить, что коммуникатор не злится на подчиненного, но должен решать некоторые критические вопросы.

Юмор также можно использовать для эффективной передачи негативных сообщений без оскорбления. Это может быть особенно полезно в непрофессиональной жизни человека, когда он просто хочет в игровой форме выразить свое недовольство чем-то.

10. Используйте открытые вопросы

Во многих ситуациях просто задать вопрос, на который можно легко ответить «да» или «нет», недостаточно. Открытые вопросы — важный инструмент, который вы можете использовать, особенно когда сталкиваетесь с интровертами.Открытые вопросы не только демонстрируют ваш интерес к этому человеку, но и побуждают его говорить о себе. Однако в целом открытые вопросы позволяют получить важную информацию о человеке, его конкретных потребностях и мечтах. Такая информация имеет решающее значение для коммуникаторов, которые хотят эффективно обращаться к своим слушателям. В противном случае они рискуют оказаться в противоречии с целями.

11. Выражайте одобрение другим.

Люди обычно очень хорошо отзываются на одобрение.Некоторые даже настолько сильно, что активно стремятся получить одобрение других людей. Эффективное общение также можно установить, открыв других людей для разговора и подняв их настроение, выражая им одобрение. Рассказывая слушателям в тонкой, но откровенной манере, что вы в них восхищаетесь, вы сможете быстро установить с ними связь. Честное одобрение других людей может быть особенно эффективным, чтобы привлечь их на свою сторону.

12. Понимайте важность зрительного контакта

Зрительный контакт — важный аспект общения.К сожалению, найти правильный зрительный контакт во время разговора может быть довольно сложно. Опытные коммуникаторы не слишком пристально смотрят и не избегают зрительного контакта. Вместо этого они поддерживают здоровый баланс. Особенно при прослушивании они смотрят своему коллеге в глаза (не глядя), чтобы сообщить, что они внимательно слушают. Но также во время разговора умелые коммуникаторы следят за тем, чтобы они сохраняли правильный зрительный контакт, чтобы удерживать внимание своих слушателей.

13. Исключите слова-заполнители

Время от времени почти все из нас невольно используют определенные слова-заполнители, например:

• um
• мм
• нравится
• так
• да
• я имею ввиду
• вы знаете
• ok

Мы особенно используем такие слова, когда нервничаем, например, выступая перед большой аудиторией. В большинстве случаев мы просто используем слова-заполнители, чтобы обозначить паузу в размышлениях.Проблема с этими словами в том, что они выставляют нас некомпетентными. Когда дело доходит до эффективной передачи ваших идей другим людям, важны компетентность и надежность. По этой причине постарайтесь как можно лучше избегать этих слов.

14. Общайтесь открыто и рассказывайте о себе

Общение с людьми, которые ничего не рассказывают о себе, может быть довольно неприятным занятием. Это особенно верно, когда мы чувствуем, что наш собеседник только пытается за нами шпионить.

Эффективное общение также состоит из рассказов собственных историй и раскрытия вещей о себе. Это не обязательно означает, что вы должны говорить о своих сокровенных секретах. События из вашей обычной жизни — это нормально. Раскрывая информацию о себе и своей личности, вы можете эффективно общаться с другими и строить отношения.

15. Избегайте информационной перегрузки

Всякий раз, когда мы общаемся, мы почти всегда сосредотачиваемся на четкой передаче сообщения.Однако эффективное общение также требует, чтобы получатель мог должным образом обработать поток информации. Если вы сразу столкнетесь со слушателями, получив слишком много информации, они могут быстро перегрузиться. В этих случаях вы можете передать сообщение настолько ясно и точно, насколько захотите, но оно никогда не достигнет полностью слушателя. Эффективные коммуникаторы следят за тем, чтобы не стимулировать своих сверстников слишком большим количеством информации. Вместо этого они сосредотачиваются на лаконичном обмене информацией и сохраняют ее по существу.Кроме того, задавая вопросы, они удерживают слушателей заинтересованными и внимательными.

16. Сообщите, что вы в одной команде.

Используя такие слова, как «мы», «наш» и «нас», вы можете умело сообщить своим слушателям, что вы на одной стороне. Применение этой техники общения может помочь вам незаметно наладить связь со сверстниками. Хорошие коммуникаторы также используют эти слова для обращения других в свою колонку и для установления чувства принадлежности.

17. Будьте сочувствующими

Сочувствие — важнейший актив умелых коммуникаторов.Развивая хорошее понимание обстоятельств и трудностей своих коллег, они могут передать предполагаемое сообщение более подходящим образом. Без такого рода эмоционального осознания можно было бы стать жертвой различного рода коммуникативных ошибок и ловушек.

Другой важный аспект эмпатии заключается в способности коммуникатора оценивать реакцию других людей на передаваемые им сообщения. Эффективные коммуникаторы умело адаптируют свое сообщение в зависимости от личности человека, с которым они разговаривают.Это может быть особенно важно, когда они имеют дело с партнером, который может стать эмоциональным.

18. Назовите имя собеседника

Обращение к слушателю по имени может оказаться отличным средством общения. Это продемонстрирует вашу внимательность и тот факт, что вы нашли время, чтобы запомнить их имя. Помимо указания имени, не менее важно то, как вы его произносите. Умелые коммуникаторы способны произнести имя своего слушателя в манере, вызывающей уважение и признательность.И тем самым они могут вызвать у собеседника положительные чувства. В конце концов, имя человека для него невероятно важное и сильное слово.

19. Говорите как равный, а не как высший.

Нет ничего, что заставляет людей игнорировать ваши идеи, кроме как говорить с ними свысока. Эффективные коммуникаторы сосредотачиваются на доставке сообщения, а не на своем статусе. И даже в ситуациях, когда они занимают руководящую должность, они разговаривают с другими как равные, чтобы повысить свою приверженность и завоевать доверие.

«Думайте, как мудрый человек, но общайтесь на языке людей».
Уильям Батлер Йейтс

Надеюсь, вам понравилась эта статья об эффективных методах коммуникации. Да, и если вам понравилась эта статья, вам также могут понравиться «11 важных приемов конструктивной критики».

Знаете ли вы эффективную коммуникационную стратегию, которая всегда помогает? Не стесняйтесь поделиться своим подходом в разделе комментариев ниже.

Оставайся победителем!

15 самых эффективных коммуникационных методов и стратегий

Если вы спросите 10 человек: «Что такое общение?» Вы получите 10 разных ответов.Для некоторых общение ограничивается тем, что они могут передать в письменной форме, будь то роман, электронная почта или текстовое сообщение. Для других это может быть определено как информация, которая может быть передана через устное слово. Чтобы прояснить этот, казалось бы, расплывчатый термин, мы собрали руководство по эффективным методам и стратегиям общения, призванным помочь вам максимально повысить эффективность вашей способности общаться на всех уровнях.

Мастер-класс по полному общению

Если вы серьезно настроены улучшить свои коммуникативные навыки в бизнесе или в личных целях, мы настоятельно рекомендуем этот курс TJ Walker, известного эксперта в области коммуникаций и медиа-тренингов.Изучите убеждение, напористость и все свои навыки делового общения в этом курсе, наполненном видео и письменным контентом.

Узнать больше

Что такое связь?

Словарь Мерриама-Вебстера определяет общение как акт или процесс использования слов, звуков, знаков или поведения для выражения или обмена информацией или для выражения своих идей, мыслей, чувств и т. Д. Кому-то другому.

Это очень широкое определение, но оно может охватить все, что составляет концепцию коммуникации.Каждый раз, когда вы передаете информацию другому человеку, будь то приемщик заказов в вашем местном магазине или ваш начальник на работе, вы используете общение. Вот список некоторых отличных статей по улучшению ваших коммуникативных навыков.

Коммуникативные навыки, по определению, представляют собой несколько более утонченное применение концепции коммуникации. Вы можете улучшить свои навыки, просмотрев лучшие книги по техникам и навыкам общения. Эти навыки заключаются в способности эффективно и действенно передавать информацию.У хорошего коммуникатора будут хорошие устные, невербальные и письменные коммуникативные навыки. Что влечет за собой каждое из них?

• Устное общение состоит из передачи вашей информации устным словом. Если вы можете четко и легко следовать указаниям по телефону, значит, вы хороший вербальный коммуникатор.
• Невербальное общение включает использование языка тела и мимики. Актеры — мастера этого стиля общения; потому что они были обучены изображать эмоции или передавать целые сообщения просто по тому, как они держат свое тело и позиционируют выражение лица.
• Письменное общение — это просто передача информации или инструкции с использованием письменного слова. Этот тип обмена информацией часто бывает самым простым, особенно для людей, которым неудобно встречаться лицом к лицу.

Чтобы быть эффективным руководителем группы или владельцем компании, вам необходимо свободно владеть всеми тремя формами общения. Трудно мотивировать людей, если вы стоите, скрестив руки на груди и опустив голову.Это указывает на то, что вы замкнутый человек и не уверены в своей способности эффективно передать необходимую информацию.

Узнать цену

15 наиболее эффективных коммуникационных методов и стратегий

Общение становится все труднее и труднее освоить, потому что очень немногие люди фактически используют три формы. Хотя люди постоянно на связи, они также отстранены от того, что сильно полагаются на смартфоны и другие мобильные устройства.

Здесь мы собрали 15 лучших коммуникативных техник и стратегий, которые помогут вам научиться правильно общаться.

Бесшумное лечение

Удивительно, но молчание может быть одной из самых эффективных стратегий общения, особенно если вы пытаетесь соблазнить кого-то поделиться с вами дополнительной информацией. Вместо того, чтобы сразу же отвечать после того, как ваш партнер закончил заявление, сохраняйте молчание, но внимательно. Это действительно может побудить людей добровольно предоставлять больше информации, чем они бы сделали в противном случае. Практикуйте это, объединяясь в пары и просто обсуждая текущие события своей жизни.Например:

Человек A : Моя дочь только что родила!

Человек B : (немедленно отвечает) Ой, как мило! Это мальчик или девочка?

Информацию о поле ребенка нужно выманивать у человека А, а не предлагать бесплатно. А теперь давайте еще раз посмотрим на это упражнение.

Человек A : Моя дочь только что родила!

Человек B : (молчит, но внимательно)

Человек A : У нее была девочка весом 8 фунтов и 5 унций по имени Эбигейл.Она моя вторая внучка, но моя первая внучка!

Вместо того, чтобы поощрять общение, разговор продолжается сам по себе.

Задать вопросы

Независимо от того, сколько информации вы готовы предоставить добровольно, вы никогда не узнаете все, что вам нужно знать, не задав несколько вопросов. Какие вопросы вам следует задавать?

• Закрытые вопросы предназначены для получения простого ответа «да» или «нет».Это может быть хорошим инструментом, если вам нужно быстро собрать основную информацию или вы хотите получить ответ без длинных или затянутых объяснений.
• Открытые вопросы предоставят вам более широкий и исчерпывающий ответ. Вместо того, чтобы спрашивать: «Чем могу помочь?» (Это закрытый вопрос, потому что на него можно ответить «да» или «нет») спросите: «Что привело вас в наш магазин сегодня?»

Прослушивание

Общение фактически бесполезно, если вы не слушаете и не понимаете ответы, которые вы получаете по поводу своего сообщения.Слушание — это не просто использование ушей для сбора звуков. Вы должны понимать то, что вам говорят, таким образом, чтобы вы могли сформировать последовательный и знающий ответ. Класс или семинар по активному слушанию — один из наиболее эффективных способов улучшить свои навыки слушания, а также, косвенно, свои коммуникативные навыки.

Обратная связь

Обратная связь — важная часть общения, как от предполагаемых получателей, так и от вас. Вы должны быть в состоянии передать вашу информацию таким образом, чтобы ваши цели могли дать обратную связь или критику в отношении вашей информации. Они также должны уметь формировать прямые вопросы, если что-то остается неясным. Чтобы попрактиковаться в предоставлении и получении обратной связи, разделитесь на пары и попытайтесь передать какую-либо информацию своему партнеру. Это может быть так просто, как ваш любимый рецепт тушеной говядины, или так же сложно, как замена генератора в машине. Как только вы передадите эту информацию своему партнеру в меру своих возможностей, он или она должен дать отзыв о вашей технике и качестве информации.

Это упражнение — также хороший способ научиться легко и хорошо принимать критику.

Узнать цену

Наблюдение

Это хорошая тактика, если у вас действительно плохие вербальные или невербальные коммуникативные навыки. Найдите способ поместиться в большой толпе людей или вокруг нее. Это не обязательно должны быть люди, которых вы знаете, и во многих случаях может быть лучше использовать людей, с которыми вы не знакомы. Единственное требование — эти люди должны быть опытными коммуникаторами.

После того, как вы выбрали группу, цель этого упражнения — наблюдение.Используйте свои глаза и уши, чтобы узнать, как общаются эти умелые люди. Как только вы соберете достаточно информации, вы должны попытаться применить некоторые из тактик, которые вы усвоили благодаря своим наблюдениям.

Открыть книгу

Люди читают не так много, как раньше, и это легко увидеть в плохих письменных коммуникативных навыках. Молодые люди, выросшие на компьютерах и мобильных устройствах, часто подвергаются наибольшему риску этого, потому что они склонны выражать свои мысли посредством стенографии и текстовой речи, что неуместно в деловой среде.

Это не обязательно должна быть книга, которую вы читаете. Возьмите журнал, газету или книгу для чайников — ваше последнее и самое большое хобби. То, что вы читаете, не имеет значения; важная часть — это то, что вы читаете.

Чтение не только информирует вас, но и помогает вам адаптировать и улучшить свои письменные коммуникативные навыки. Ваши словесные навыки также могут быть полезны, потому что у вас будет много новых интересных вещей, которые можно будет обсудить с коллегами или друзьями.

Управление стрессом

Общение может быть очень напряженным, особенно если ваши навыки не на должном уровне.Проблемы начинают возникать только тогда, когда вы не можете смягчить этот стресс и начинают мешать вашей способности предоставлять связную информацию.

Если ситуация вызывает у вас чрезмерный стресс, отвлекитесь от нее на несколько мгновений. Это может быть любая ситуация, вызывающая стресс или беспокойство, например спор или несогласие с начальником или коллегой. Просто отойдите на мгновение и найдите время, чтобы успокоиться. Как только вы это сделаете, вы сможете подойти к ситуации с более ясной головой, и общение станет бесконечно проще.

Сочувствие

Сочувствие и / или эмоциональная осведомленность также важны для четкой передачи информации. Вы можете легко распознать, когда ваши собственные эмоции вызывают проблемы в общении. Сочувствие дает вам способность различать, когда эмоции других могут вызвать проблему.

Эмпатия — это одна часть эмоционального осознания и, по крайней мере, две части перевода на язык тела. Часто можно определить эмоциональное состояние человека, просто взглянув на то, как он себя держит.Счастливый человек будет ходить с поднятой головой и отведенными назад плечами. Они будут смотреть в глаза и улыбаться или легко реагировать на предложенную улыбку. С другой стороны, грустный человек часто ходит с опущенными плечами и опущенной головой. Они не часто будут отвечать на предложенную улыбку, а если и сделают, то не дойдут до их глаз.

Умение читать эти сложные эмоциональные сигналы может сделать вас более эффективным коммуникатором.

Энтузиазм

Один из самых простых способов заставить кого-то положительно отреагировать на ваше общение — это проявить энтузиазм в отношении того, что они вам говорят.Никто не захочет с вами разговаривать, если вы вздохнете, закатите глаза или покажетесь нетерпеливым или скучающим, пока он пытается передать свою информацию.

На самом деле это может быть так же просто, как поддерживать зрительный контакт и изменять язык тела, чтобы он выглядел внимательным и заинтересованным. Решительно положительные отзывы могут усилить это чувство энтузиазма. В результате ваш оратор будет более заинтересован в разговоре с вами и завершит разговор в целом позитивным настроением.

Выбор языка

Слова, которые вы решите использовать для описания себя или своих коллег, могут сильно повлиять на их общую восприимчивость к вашим коммуникативным навыкам. Если вы пытаетесь развить чувство солидарности и сотрудничества, используйте такие местоимения, как «мы» и «нас», чтобы обозначить группу. Это поможет им считать себя частью команды, а не личностью. «Нам нужно разработать план реализации этого проекта», подразумевает, что все равны и могут внести свой вклад в группу.

В качестве альтернативы, , если вы пытаетесь выделиться, как лидер или начальник, использование таких местоимений, как «я» и «меня», может сделать это эффективно. «Мне нужно составить план по реализации этого проекта» означает, что только у вас есть все необходимое, чтобы составить план, и ожидается, что все остальные в команде будут реализовывать этот план, как только он будет завершен.

Сохраняйте чувство юмора

Сохранение чувства юмора, даже когда дела идут плохо, может стать отличным способом улучшить свои коммуникативные навыки.Всем нравится смеяться, а смех снимает стресс и высвобождает эндорфины, которые могут помочь улучшить общее настроение разговора.

Убедитесь, что ваш юмор соответствует ситуации. В конце концов, никто не должен шутить на похоронах, и не всем понравится эта грязная шутка, которую вы подобрали в баре накануне вечером. Когда речь идет о юморе, зачастую самый безопасный вариант — руководствоваться здравым смыслом и осмотрительностью.

Улыбка

Ничто так не успокаивает нервного члена команды, как дружелюбная улыбка. Улыбка — ваш лучший инструмент и лучшее оружие в одном лице. Подлинная улыбка часто может побудить спокойного или сдержанного человека быть более открытым и готовым к общению. Они неоценимы для успокоения нервных или встревоженных людей.

Ваша улыбка также является эффективным оружием в общении. Если искренняя улыбка может вызвать чувство тепла и безопасности, опасная улыбка может вызвать опасения или даже страх. Это может быть благом, если вы столкнетесь с особенно неприятным клиентом или коллегой.Такая улыбка обычно не достигает ваших глаз, но не оставляет сомнений в том, кто главный в текущей ситуации.

Честность

Честно говоря, часто является одним из самых серьезных препятствий на пути к эффективному общению, но его легче всего преодолеть. Эффективное общение во многом основано на доверии. Вы должны доверять человеку, с которым говорите, чтобы предоставить правильную информацию в простой для понимания форме. Вы полностью доверяете этому человеку, чтобы он не сбил вас с пути.Честность должна быть превыше всего во всем, что вы делаете. В этом случае это действительно лучшая политика.

Если вы чувствуете необходимость солгать по какой-либо причине, сделайте шаг назад и на мгновение удалите себя из ситуации. Определите, почему вы чувствуете, что вам нужно солгать своему коллеге или начальнику, и оттуда вы сможете легко определить правильный образ действий.

Говорите одинаково

Хороший устный коммуникатор может говорить с аудиторией, заполненной людьми, и каждый из них уходит с ощущением, что его или ее говорили слишком индивидуально или что презентация была разработана специально для них.Это тот уровень навыков, к которому вы должны стремиться. Первый шаг к этому — наблюдение. Найдите семинар или занятие, проводимое опытным коммуникатором, и понаблюдайте за тем, как он или она работает с аудиторией. Оттуда вы можете взять то, чему вы научились, и применить их в своих собственных сообщениях.

Никогда не переставай учиться

Это часто самая большая ошибка, которую делают люди, когда учатся правильно общаться. Они думают, что после того, как они стали эффективными коммуникаторами, им больше нечему учиться.Альберт Эйнштейн сказал это лучше всего.

Как только вы перестанете учиться, вы начнете умирать.

Узнать цену

Каждый день в области коммуникации происходят новые открытия, поскольку люди открывают для себя новые и более эффективные способы ведения дел. Если вы откажетесь продолжать обучение, вы останетесь позади и окажетесь не в состоянии соревноваться с теми, кто освоил новые методы.

На этой Земле нет навыков, которые могли бы заменить способность эффективно общаться. Чтобы изучить все эти техники и стратегии, потребуется время, но как только вы овладеете ими, вы ничего не сможете сделать.

7 самых важных коммуникативных приемов, которые нужно освоить на рабочем месте

Коммуникация на рабочем месте имеет решающее значение для успеха. Успех для вас как личности и успех для компании. Команды работают намного лучше благодаря четкому и последовательному общению. Ваша способность хорошо общаться напрямую влияет на ваш успех, успех вашей команды и, следовательно, успех компании.

В этой статье мы рассмотрим, почему хорошее общение так важно на рабочем месте. Затем мы рассмотрим 7 наиболее важных методов общения на рабочем месте, которые вам необходимо знать. Вы сможете четко понять, почему наличие сильных коммуникативных навыков является обязательным ресурсом для вашего успеха на работе.

Итак, давайте посмотрим, почему на рабочем месте так важно налаженное общение.

Почему коммуникация важна на рабочем месте

Умение хорошо общаться поможет вам во всех сферах вашей работы.Вы сможете более эффективно работать со своими коллегами, начальством и клиентами. Сильное общение влияет на ваши отношения со всеми, с кем вы работаете.

Если вы лидер, жизненно важно, чтобы вы могли донести четкую информацию до других членов вашей команды. Вы сможете создать видение, которое будет видно каждому. Вы можете делиться целями, которых может достичь вся группа. Намного лучшее чувство команды можно создать благодаря вашей способности общаться. И наоборот, если вы плохо общаетесь, вы будете капитаном корабля без руля.

Четкое общение важно во всех сферах нашей жизни. От нашего рабочего места до наших личных отношений. Мы можем выделить 3 области нашей работы, в которых общение чрезвычайно важно:

Связь в компании

Невозможно недооценить, насколько важна четкая коммуникация от руководителей компании. Это та область, которую легко определить, если вы ответили «да» или «нет».

Руководители компаний, которые ясно говорят о целях, ценностях и культуре компании, оказывают всем прекрасную услугу.Это заставляет всех двигаться в одном направлении. Как компания, вы будете нанимать людей, которые соответствуют корпоративной культуре и ценностям. Все знают, что важно.

От этого страдают компании, в которых плохо общаются руководители. Люди, которые работают в компании, не знают, что важно. Они, как правило, не знают, каковы ценности компаний. Культура становится тем, о чем они не могут никому рассказать, потому что не знают.

Мы пытаемся расти в этом году? На сколько? О чем мы заботимся как компания? Как мы опережаем наших конкурентов или, по крайней мере, идем в ногу с ними? Какие новые разработки в нашей отрасли? Трудно узнать эти ответы, если вы никогда не услышите их от лидеров.

Общение внутри вашей команды

Почти каждый работает с какой-то командой. В вашей команде может быть 2 человека или группа из 20 человек. Это не имеет значения, вы должны уметь общаться.

Скорее всего, вы все работаете в одном отделе и работаете для достижения общей цели. Это может быть подготовка к запуску проекта или набор сотрудников для вашей компании или отдела продаж. Жизненно важно иметь возможность четко общаться с другими членами вашей команды о целях, процессах, проблемах и духе товарищества в целом.

Связь с вашим начальником

Очень важно иметь возможность четко общаться со своим начальником. Хорошие отношения с начальником имеют множество преимуществ. Это позволяет вам знать, что вам нужно делать, чтобы добиться успеха.

Если вы не можете общаться со своим начальником, вы не сможете получить ресурсы, необходимые для качественного выполнения своей работы. Вы должны иметь четкое представление о том, что ваш босс определяет как успех на вашей должности. Ничего из этого не произойдет без прочного открытого диалога с вашим боссом.

Плюс, давайте будем честными, гораздо веселее и увлекательнее работать с начальником, с которым вы хорошо ладите и у вас крепкие рабочие отношения.

7 важных методов коммуникации на рабочем месте

Давайте взглянем на некоторые коммуникативные приемы, которые помогут вам добиться успеха на рабочем месте.

1. Быть доступным

Один из самых простых способов наладить хорошее общение на работе — просто быть доступным. Я работал с боссами, с которыми всегда можно было поговорить и которые готовы были вмешаться и помочь.Я работал с коллегами, у которых всегда была закрытая дверь в офис, и на то, чтобы отправить электронное письмо, требовалось 4 дня.

Угадайте, какой сценарий создает лучшую рабочую среду? Не так уж и сложно понять это.

Просто будучи доступным, вы помогаете создать комфортную атмосферу общения на рабочем месте.

2. Будьте дружелюбны

Дружелюбие к людям, с которыми вы работаете, — еще один довольно простой способ приобрести хорошие коммуникативные навыки на работе.Положительный настрой и забота о людях имеют большое значение.

Когда у вас дружелюбное, заинтересованное отношение, люди, с которыми вы работаете, естественно будут тянуться к вам. Они увидят в вас доступность и легко откроются для вас.

Этот тип общения приводит к созданию групп, которые хорошо работают вместе и получают удовольствие от общения друг с другом. Это помогает развить хорошее чувство команды на рабочем месте.

3. Будьте хорошим слушателем

Я рассказывал об этом в другой статье, но, безусловно, стоит повторить.Хорошее общение — это не только передача информации. Это также значит быть хорошим слушателем, чтобы полностью понимать, что кто-то говорит.

Когда у вас хорошо развиты навыки слушания, вы можете полностью понимать то, что кто-то говорит. Это критически важно для тесного сотрудничества с кем-либо.

Вы должны понимать, что они говорят и что они вам говорят. Когда вы полностью понимаете кого-то, вы можете поддерживать хороший диалог взад и вперед и создавать отличное чувство команды и баланса!

Вы можете узнать, как лучше слушать, из этого руководства: Как практиковать активное слушание (пошаговое руководство)

4.Будьте ясны

Ясный обмен информацией — один из важнейших способов общения на рабочем месте. Ясность — это один из семи принципов общения, необходимый для предотвращения недопонимания.

Я работал с людьми, которые могут говорить в течение 30 минут, и меня больше смущает вопрос, который я задал вначале, чем когда они на него ответили.

Я уверен, что все мы знаем кого-то, кто может произнести много слов, но на самом деле ничего не сказать.Не будь этим человеком. Все это мешает общению.

Несмотря на то, что когда вы делитесь важной информацией, приятно вести светскую беседу, говорите об этом четко. Обозначьте нужные моменты и не создавайте вокруг этого много лишнего. Четко говорите о том, что нужно. При необходимости добавьте дополнительную информацию. Ясность — ключ к успеху.

5. Помните о невербальном общении

Помните, невербальное общение так же важно, как и вербальное общение. Следите за языком тела других людей, когда вы с ними общаетесь.

Такие вещи, как скрещенные руки и хмурый взгляд, должны быть серьезным сигналом того, что кто-то либо не согласен с вами, либо не понимает. Не менее важно осознавать собственное невербальное общение.

Смотрите другим людям в глаза, когда разговариваете с ними. Примите открытую позу, когда с вами разговаривают. Это свидетельствует о том, что вы открыты для того, что они говорят.

Следите за своими невербальными сигналами общения и другими людьми.

6. Будьте открыты для обратной связи

Думайте об этом как о ком-то, кого можно тренировать.Это невероятно важно как в начале вашей карьеры, так и на протяжении всей карьеры.

У каждого есть начальник. Даже если вы президент компании, у вас есть начальник — ваши клиенты. Будьте открыты для отзывов своего начальника, коллег и клиентов. У многих возникают проблемы с конструктивной критикой.

Я считаю, что это лучший способ узнать о себе и, что более важно, улучшить себя. Если вы не желаете прислушиваться к отзывам, вы никогда не измените свой стиль работы, а это значит, что вы никогда не улучшите свои результаты.

7. Будьте открыты

Думать об этом. Если вы не открыты для разговора с кем-то, скорее всего, вы не будете хорошо слушать. Вы будете слишком заняты формулированием ответа, чтобы объективно осмыслить сказанное.

Открытость позволит вам вести активный диалог с другими, что приведет к совместной работе над решением проблем.

Последние мысли

Хорошие коммуникативные навыки — это замечательный навык, который нужно иметь в вашем арсенале.Отличные коммуникативные навыки помогут вам на каждом этапе вашей жизни. Это касается всех ваших личных отношений, а также вашего рабочего партнерства. Вы сможете получить больше того, чего хотите, если будете хорошо общаться. Умение слушать помогает вам понять потребности других.

Мы рассмотрели 7 наиболее важных методов общения на рабочем месте, которые вам необходимо знать. Читая список, посмотрите, можете ли вы улучшить какую-либо из техник.

Испытайте себя, чтобы стать лучше в одном или нескольких из них, ваша работа будет вам благодарна!

Подробнее об эффективных коммуникациях

Фото: rawpixel через unsplash.com

7 эффективных методов общения, которые сделают вас отличными | Карим Эльшейх

Фото: Pixabay.com

Если задуматься, весь успех, которым вы наслаждаетесь в жизни, исходит от других людей. Ваша зарплата поступает от вашего работодателя, ваши продажи поступают от ваших клиентов, а ваш чек социального обеспечения поступает от налогоплательщиков.Люди — существа социальные, а это значит, что мы лучше всего выживаем и процветаем, когда живем и работаем вместе.

Зная эти фундаментальные истины человечества, вы сможете начать понимать, почему так важно эффективное общение. Разница между человеком, который знает эффективные методы общения, и человеком, который не знает, — это день и ночь.

На самом деле, исследование, проведенное Гарвардским университетом, Фондом Карнеги и Стэнфордским исследовательским центром, пришло к выводу, что 85% успеха в работе происходит благодаря хорошо развитым коммуникативным навыкам и навыкам работы с людьми, и только 15% успеха в работе дает технические навыки и знания (тяжелые навыки).Это означает, что независимо от того, в какой области вы работаете, ваша способность подниматься выше и быстрее в своей карьере во многом зависит от того, насколько эффективно вы взаимодействуете с другими людьми.

По этой причине я научу вас 7 эффективным техникам общения, которые сделают вас отличным коммуникатором. Вы можете применить эти методы немедленно и бесплатно, и вскоре вы начнете пожинать плоды в своей карьере и личной жизни. Давай начнем!

Фото Джонны Франса на Unsplash

Первая эффективная техника общения — это поддержание правильного языка тела во время разговора.Согласно исследованию расшифровки непоследовательного общения (Mehrabian, A. & Wiener, M., 1967), исследователи обнаружили, что язык тела составляет примерно 55% того, как другие люди интерпретируют ваше эмоциональное состояние.

Очень важно использовать язык тела, чтобы сообщать другим людям о позитивных, конструктивных и совместных намерениях. По большей части никто не хочет работать или сотрудничать с негативными или критичными людьми. Подумайте о людях, которые вам не нравятся. Обычно они недружелюбны, очень критичны или чрезмерно агрессивны и нечувствительны к другим.Даже если ваши коммуникативные слова дружелюбны и сердечны, на ваш язык тела по-прежнему приходится более половины того, что воспринимает другой человек.

Чтобы поддерживать хороший язык тела, первым делом необходимо установить хороший зрительный контакт. Хороший зрительный контакт означает, что вы смотрите другим в глаза, когда они разговаривают с вами или когда вы разговариваете с ними. Помните, что нельзя смотреть. Сделайте перерывы, чтобы отвести взгляд и дать другому человеку психологическую передышку.

Затем не забудьте выражать нейтральные и положительные эмоции руками, руками и лицом.Когда кто-то обсуждает с вами проблему или проблему, выражайте любопытство языком своего тела. Например, мне нравится показывать это, любопытно нахмурив брови и кладя руку под подбородок.

Старайтесь не выражать отрицательные эмоции, такие как шок, паника или гнев. Улыбайтесь, когда вы выражаете позитивное или конструктивное общение. Не бойтесь использовать юмор и смеяться, чтобы установить хорошие отношения с другими людьми.

Наконец, убедитесь, что ваше тело полностью вовлечено в разговор.Используйте жесты рук, чтобы лучше объяснить свою точку зрения, и не скрещивайте руки. Убедитесь, что ваше тело параллельно человеку, с которым вы разговариваете. Это означает, что вы должны стараться смотреть им прямо в лицо, когда говорите или слушаете. Держите осанку прямо и расслабленно.

Когда достигнута договоренность или принято поздравление, всегда пожимайте другому человеку руку. В случае небольших случайных достижений и признательностей, хорошие пятерки и удары кулаками отлично подходят для построения прочных связей.Уважительный, профессиональный и согласованный физический контакт высвобождает окситоцин, нейромедиатор, укрепляющий доверие.

Если вы будете следовать этим простым стратегиям по улучшению языка тела, вы будете поражены тем, насколько людям понравится сотрудничать с вами!

Фото Лесли Хуарес на Unsplash

Следующий эффективный способ коммуникации — сначала стремиться понять, а затем быть понятым. Эта модель коммуникации исходит от Стивена Кови, последнего автора бестселлеров и мультимиллионера.

Естественно думать о своих потребностях прежде, чем о потребностях других. Так устроены люди биологически. Многие из нас слушают только с намерением ответить или с намерением подумать о том, как то, что говорит другой человек, относится к нам и нашей жизни. Однако использование когнитивных способностей для преодоления этого эгоцентричного инстинкта может быть чрезвычайно мощным.

Во время разговора сделайте мысленный шаг назад и спросите себя: «Что этот человек на самом деле пытается мне сказать?» Всегда задавайте себе этот важный вопрос, прежде чем придумать ответ.

Истинное понимание того, что человек пытается вам сообщить и почему, может помочь вам понять его потребности. Когда вы поймете их потребности, вы сможете отреагировать на них так, чтобы укрепить с ними доверие и взаимность.

Люди будут знать, что вы действительно заботитесь о том, что они говорят, и что вы понимаете их на более глубоком уровне, чем большинство других. Они станут более приятными для вас и с большей вероятностью будут сотрудничать с вами.

Когда вы стремитесь сначала понять, а затем быть понятым, вы открываете двери и входите в сердца и умы других.Этот метод в конечном итоге поможет вам получить желаемое быстрее и с меньшими конфликтами, а также заставит другого человека чувствовать себя прекрасно!

Фото Ashes Sitoula на Unsplash

Еще один метод эффективного общения — это практика задавать открытые вопросы. Открытые вопросы — это вопросы, на которые нелегко ответить простым да или нет. Открытые вопросы важны потому, что люди часто сдерживают или фильтруют свои истинные мысли и мнения.

Чтобы развить доверие к другим, вы должны проникнуть в их головы и направить их к раскрытию вам своих истинных желаний и мотивов.Когда вы задаете открытый вопрос, уверяя собеседника, что его не будут судить, вы можете заставить его раскрыть вам больше информации.

Например, часто бывает, что коллега выражает свое разочарование проблемой. Чтобы помочь им, вам нужно будет задать открытый вопрос, например: «Что нужно изменить, чтобы улучшить ситуацию?» Это уведет их от проблемы к решению.

Вы можете задать больше открытых вопросов, чтобы продолжить их первый ответ, например: «Что вы конкретно имеете в виду?» Это поможет вам обоим копнуть глубже и найти первопричины любой проблемы или образа мыслей.

Когда вы задаете открытые вопросы, вы лучше способны приносить пользу другим и работать с ними более эффективно. В свою очередь, они смогут лучше помочь вам, делая вас более эффективными и укрепляя доверие.

Фото Диего PH на Unsplash

Честно говоря, следующий метод эффективного общения — это не совсем техника, это просто здравый смысл. Вы когда-нибудь слышали поговорку «честность — лучшая политика»? Я считаю, что это высказывание абсолютно верно.

Люди не доверяют тем, кто кажется нечестным или сомнительным. У людей есть множество когнитивных предубеждений и пробелов в индивидуальном восприятии, но если есть одна вещь, в которой мы развились, чтобы преуспеть, так это распознавание обмана.

С эволюционной точки зрения способность распознавать, когда кто-то полон сам-знаешь-чем, критична для выживания. Приведу упрощенный пример: если бы вы были чрезмерно доверчивым пещерным человеком во времена палеолита, другие пещерные люди могли бы легко нанести вам удар в спину и забрать ваши ограниченные ресурсы.

Из-за нашей суровой древней истории мы развились, чтобы обладать острой способностью распознавать, когда кто-то ведет себя нечестно или несовместимо с нами. Этот инстинкт до сих пор помогает нам избегать мошенников, воров и предателей.

Смысл всего этого в том, чтобы не недооценивать способность людей обнаруживать нечестность или обман. Вы всегда должны быть открытыми и честными с другими при общении для достижения наилучших долгосрочных результатов. Никогда не лгите другим и не скрывайте информацию, которую они, вероятно, должны знать в разумных пределах.

Раньше менеджеры, стоящие выше меня, откровенно лгали мне и отправляли личные электронные письма некоторым коллегам, чтобы скрыть от меня важную информацию. Как вы, наверное, догадались, когда я узнал об этом, все мое доверие к этим менеджерам было мгновенно потеряно.

Доверие чрезвычайно важно для эффективной командной работы, и его трудно восстановить после того, как оно разрушено. Помните об этом, когда думаете о том, чтобы солгать или обмануть других. Люди будут любить, уважать и доверять вам больше, если вы будете честны с ними, даже если вы признаете ошибку или неудачу.

Используйте этот совет благоразумно. Некоторые вещи попадают в категорию честных, но оскорбительных. Вы можете быть честным и не обидеть другого человека, если будете тщательно подбирать слова.

Фото rawpixel.com на Unsplash

Часто, работая или общаясь с другими, вы обнаруживаете, что они придерживаются разных взглядов, чем вы, по многим предметам. После того, как вы научитесь понимать и задавать открытые вопросы, вы должны хорошо понимать взгляды других. Это позволит вам сформулировать свои собственные взгляды таким образом, чтобы это было приемлемо для других.

Я не хочу сказать, что вы должны изменить свои собственные взгляды, чтобы они соответствовали другим. Это было бы неискренним по отношению к себе и другим, и вы страдали бы от усталости личности. Усталость личности возникает, когда наши действия не соответствуют нашей самоидентификации. Это может привести к сильному выгоранию и разрушению доверия.

Вместо того, чтобы изменять свои собственные взгляды и мнения, сформулируйте их так, чтобы не оскорблять другого человека. Например, предположим, что ваш начальник спрашивает вас, что вы думаете о последнем стратегическом плане проекта команды.Допустим, вы думаете, что план плохой и имеет множество потенциальных негативных последствий, которые ваш начальник не учел.

Задав несколько открытых вопросов, вы обнаружите, что у вашего начальника другое мнение. Оказывается, ваш начальник в восторге от плана и считает, что его реализация будет очень эффективной.

Вместо того, чтобы говорить своему боссу: «Я считаю, что этот план ужасен, и в нем слишком много слепых пятен для эффективной работы», вы хотите сформулировать свое мнение так, чтобы это было конструктивно для разговора.Если вы резко критикуете план, ваш босс, вероятно, обидится, станет защищаться и перестанет воспринимать конструктивную обратную связь.

Чтобы эффективно переосмыслить свои взгляды, вы можете сказать своему боссу: «Я вижу, о чем вы думали, когда составляли этот план, и из того, что вы мне рассказали, я вижу, как он может сработать для нас в будущем. Однако у меня есть некоторые опасения по поводу плана, основанные на моем опыте, которыми я хотел бы поделиться с вами. Тебя это устраивает?

Формируя свои взгляды так, чтобы они соответствовали взглядам вашего начальника, ваш начальник считает вас позитивным и коллективным, а не чрезмерно критичным.Таким образом, ваш начальник, скорее всего, согласится принять ваш отзыв и отнестись к нему более серьезно, чем если бы вы выступили с резким или критическим заявлением.

Обсуждение своих взглядов — мощный метод открытого и честного общения, не обижая других.

Фото JORGE LOPEZ на Unsplash

Последний эффективный способ коммуникации — это знакомство с людьми на их месте. Иногда, когда мы общаемся, мы отчуждаем других, используя сложный или незнакомый язык.Люди говорят и понимают по-разному в зависимости от их знаний в предметной области, культуры, происхождения и уровня образования.

Например, предположим, что вы инженер-программист, который хочет объяснить непрофессионалу, как работает искусственный интеллект. Вы, вероятно, не захотите использовать подробный жаргон о нейронных сетях и генетическом программировании. Вместо этого вы, вероятно, захотите использовать простую аналогию и объяснить, как это работает, с более широкой точки зрения.

Встречаться с людьми на месте — значит корректировать ваше общение, чтобы люди могли легко переваривать то, что вы говорите.Встречайте их там, где они стоят, чтобы вы могли стоять вместе!

Вы, наверное, задаетесь вопросом, почему это так важно? Это важно, потому что на протяжении всей вашей карьеры вы будете работать с людьми, имеющими разные области знаний.

Вы можете быть инженером, который должен работать с менеджером проекта, или административным помощником, который должен работать с руководителем (или наоборот). Бывают случаи, когда вам нужно взаимодействовать с клиентом или покупателем и объяснять им свой продукт или услугу простыми словами, которые они могут понять, чтобы привлечь их к работе.

Вы не хотите создавать недопонимание и ошибки только потому, что не хотели встречаться с людьми на их месте. Ясность и взаимопонимание — ключ к эффективной командной работе и общению. Как говорится, «запутаешь — проиграешь».

Надеюсь, это руководство научило вас некоторым эффективным техникам общения, о которых вы раньше не знали. Если вы примените эти эффективные методы общения в своей повседневной жизни, вы заметите изменения в том, как люди относятся к вам.

Вам будет легче привлечь людей на свою сторону, и вам окажут больше одолжений.Люди будут больше любить вас и доверять вам, и вы будете счастливее в своей жизни и карьере.

9 советов по развитию навыков общения

Джоэл Гарфинкль — один из самых эффективных и новаторских тренеров для руководителей, с которыми мне приходилось работать. Благодаря его руководству я смог раздвинуть свои границы и раскрыть свой истинный потенциал как старшего руководителя.

Амалия Стереску, вице-президент по обслуживанию клиентов Oracle, ORACLE CORPORATION

В недавнем опросе Deloitte обнаружила, что коммуникативные навыки — самое важное качество лидера.

Вот список наиболее важных черт, которыми должен обладать лидер, по мнению респондентов:

• Коммуникативные навыки 71%
• Трудолюбивый 68%
• Гибкий 58%
• Уверенно 58%
• Пациент 53%
• Напористый 27%
• Устойчивый 27%
• Независимый 18%
• Авторитетный 16%
• Гордый 14%

Коммуникативные навыки являются ключевым компонентом исполнительного руководства, а также успеха на всех уровнях организации.Если вы хотите улучшить свое присутствие на руководящих должностях, ваша способность к общению выделит вас из толпы!

Вот 9 советов по улучшению навыков общения:

1. Упростите и оставайтесь на связи.

   Используйте простой и понятный язык. Помните, что Геттисбергское послание Линкольна состояло из 286 слов и длилось около двух минут.

2. Заинтересуйте своих слушателей или читателей.

   Вовлеките в разговор ваших слушателей и читателей.Задавайте вопросы и предлагайте мнения. Получите их отзывы.

3. Найдите время, чтобы ответить.

   После того, как вы выслушали (и поняли), найдите время, чтобы «набросать» в голове то, что вы хотите сказать.

4. Убедитесь, что вас поняли.

   Не обвиняйте другого человека в непонимании. Вместо этого ищите способы уточнить или перефразировать то, что вы пытаетесь сказать, чтобы это можно было понять.

5. Развивайте и навыки аудирования.

   Лучшие коммуникаторы — почти всегда лучшие слушатели. Слушайте без осуждения и не отвлекайтесь на размышления о том, что вы хотите сказать дальше. Тогда отвечайте, а не реагируйте.

6. Язык тела важен.

   Исследования показывают, что 65% всего общения невербально. Следите за визуальными признаками того, что ваш слушатель понимает, согласен или не согласен с вашим сообщением. И помните, что ваше тело тоже посылает сигналы.

7. Поддерживайте зрительный контакт.

   Независимо от того, разговариваете ли вы с толпой или один на один, поддержание зрительного контакта повышает доверие и демонстрирует вашу заботу о своих слушателях.

8. Уважайте свою аудиторию.

   Признайте, что ваше сообщение касается не только вас или того, что вы хотите. Вы должны искренне заботиться о потребностях и уникальных перспективах тех, с кем вы общаетесь. Один из лучших способов выразить свое уважение — просто обращать внимание на то, что они говорят.

9. Сделайте общение приоритетом.

   Берите уроки, читайте книги, статьи в журналах или учитесь у успешных коммуникаторов вокруг вас. Найдите наставника или тренера.

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы научитесь воплощать свои идеи в жизнь, умело вести переговоры о повышении заработной платы или повышении по службе и производить сильное впечатление на всех, кого встречаете.

Свяжитесь с Джоэлом, чтобы он помог вам вывести вашу карьеру на новый уровень.

Источник: Deloitte, «Сдвиг вперед: новое определение лидерства»

Авторские права © 2005-2021 Джоэл Гарфинкль, Все права защищены.

Джоэл Гарфинкль признан одним из 50 лучших тренеров США и автором 7 книг, в том числе «На пути к успеху: три шага, чтобы вывести свою карьеру на новый уровень». Он работал со многими ведущими мировыми компаниями, включая Google, Deloitte, Amazon, Ritz-Carlton, Gap, Cisco, Oracle и многие другие. Посетите Джоэла онлайн на сайте Garfinkle Executive Coaching. Подпишитесь на его информационный бюллетень Fulfillment @ Work и получите БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу 41 Проверенные стратегии для продвижения по службе !

Эта статья может быть перепечатана или отправлена ​​коллегам и друзьям при условии, что указанное выше уведомление об авторских правах и контактная информация прилагаются полностью.

Если вы перепечатываете эту статью, сообщите нам, что вы это сделали, и отправьте копию статьи или ссылку на веб-страницу, где она может быть просмотрена, Джоэлю Гарфинклю.

5 лучших коммуникативных навыков и способы их улучшения

Развитие сильных коммуникативных навыков имеет важное значение для построения успешной карьеры. Но ваши коммуникативные навыки играют ключевую роль и в вашей личной жизни. Узнайте о наиболее востребованных коммуникативных навыках и способах их улучшения.

🔎 Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете легко улучшить общение на рабочем месте. Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Навыки общения: определение и важность на рабочем месте

Коммуникативные навыки — это набор действий, которые в конечном итоге обеспечивают качественное публичное выступление.

Общение сегодня очень важно как в мире бизнеса , так и в личной жизни .

Успешное общение помогает нам лучше понимать людей и ситуации. Это помогает нам преодолевать различия, укреплять доверие и уважение, а также создавать условия для обмена творческими идеями и решения проблем. .

Развитие коммуникативных навыков становится одним из главных приоритетов руководителей

В деловом мире многие работодатели считают, что правильная внутренняя коммуникация может значительно повысить производительность труда сотрудников.

Хотя само общение кажется простым, часто, когда мы пытаемся установить общение с другими, всегда есть шанс на непонимание, которое может вызвать конфликты и разочарования в личной или профессиональной жизни в отношениях с другими людьми.

Приобретя сильных коммуникативных навыков , вы можете лучше общаться со своими друзьями, коллегами, начальником … все это, улучшая общение на рабочем месте.

Зачем нужно развивать сильные коммуникативные навыки

В наше время, в котором мы живем, мы получаем, отправляем и обрабатываем большое количество сообщений каждый день.

Но успешное общение — это гораздо больше, чем обмен информацией, это также понимание чувств, стоящих за этой информацией .

Успешное общение может углубить отношения в личной или профессиональной жизни. В личной жизни они могут помочь нам лучше понять людей и ситуации, которые происходят ежедневно.

Развитие коммуникативных навыков может помочь нам избежать конфликтов, компромиссов и помочь в принятии более эффективных решений.

📚 Читайте дальше: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

Вот отличный обзор , почему коммуникативные навыки важны t.

Сила сильных коммуникативных навыков на рабочем месте

Обладая хорошими коммуникативными навыками, вы можете существенно повлиять на свой бизнес. Отличные коммуникаторы — это те, кто предлагает решения, стимулирует изменения, мотивирует и вдохновляет своих коллег.

Улучшая коммуникативные навыки, мы можем улучшить вовлеченность сотрудников, командную работу, принятие решений и межведомственное взаимодействие на рабочем месте.

По этой причине коммуникативные навыки являются наиболее востребованными мягкими навыками, которые работодатели ищут у своих сотрудников.

Хорошие коммуникативные навыки позволяют менеджерам получать и отправлять негативные или тяжелые сообщения, не вызывая разочарования и подрыва доверия. . Это важно для поддержания мотивации и заинтересованности сотрудников.

📚Читайте дальше: 8 статистических данных о вовлеченности сотрудников, которые необходимо знать [ИНФОГРАФИЯ]

Сотрудники сегодня ожидают, что их будут информировать обо всех аспектах бизнеса и не упустить ни одной важной информации.

Они ожидают, что лидеры будут регулярно сообщать о своей роли и целях.Они ожидают постоянной обратной связи о своей работе, и они рассчитывают, что смогут найти необходимую им информацию за считанные секунды.

Работодатели, которым удается успешно донести до своих сотрудников ценности и бизнес-цели , имеют очень низкую текучесть кадров.

📚Читайте дальше: Ценности компании: определение, значение и примеры

Более того, способ общения менеджеров с сотрудниками во время изменений имеет прямое влияние на чистую прибыль компании.Действительно, большинство стратегий цифровой трансформации терпят неудачу из-за отсутствия коммуникации на рабочем месте.

Таким образом, работодатели должны иметь хорошо продуманную стратегию в отношении того, как держать своих сотрудников в курсе и вовлекать их.

📚Читайте дальше: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

Хотя мы можем развить определенные коммуникативные навыки, общение более эффективно, если оно спонтанное, , чем когда оно следует определенным формулам. Устное слово имеет другой отголосок спонтанной устной речи.

Конечно, чтобы развить эти навыки и стать успешным оратором, нужно время и усилия. Чем больше усилий и практики, тем более спонтанными и инстинктивными будут коммуникативные навыки.

Ознакомьтесь с инфографикой ниже, почему важно развивать сильные коммуникативные навыки на рабочем месте 👇

30+ статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков в 2021 году

Мы собрали ниже некоторые из наиболее важных статистических данных о важности развития сильных коммуникативных навыков на рабочем месте.

• 7% общения — словесное, 38% — тон, интонация и ошеломляющее 55% — язык тела (Smarp)
• Более 80% американцев считают, что общение сотрудников является ключевым фактором в создании доверия со своими работодателями (Slideshare)
• 81% рекрутеров считают межличностные навыки важными (mba.com)
• Однако более 60% работодателей говорят, что соискатели не демонстрируют достаточных коммуникативных навыков и навыков межличностного общения, чтобы их можно было рассматривать при приеме на работу (Business Time)
• 57% рекрутеров говорят, что в ближайшие пять лет спрос на навыки межличностного общения будет расти (mba.com)
• 98% топ-менеджеров по продажам считают отношения наиболее важным фактором в создании нового бизнеса (Salesforce)
• Более 90% сотрудников предпочли бы слышать плохие новости, чем ничего (Jostle)
• 69% перечисляет сильные коммуникативные навыки как причину, по которой они уверены в приеме на работу выпускников бизнес-школы (mba.com)
• По данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73.4% работодателей хотят кандидата с хорошими навыками письменного общения (Inc.)
• Компании теряют в среднем 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватного взаимодействия с сотрудниками и между ними (SHRM)
• 57% сотрудников сообщают об отсутствии четких указаний (технолог по кадрам)
• 69% менеджеров не комфортно общаются с сотрудниками (HR-технолог)
• Только 19% организаций говорят, что они «очень эффективны» в воспитании лидеров ( Infopro Learning )
• 82% сотрудников не верят, что начальник говорит правду (Forbes)
• 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
• 70% всей организационной коммуникации исходит через виноградную лозу (хрон)
• 63% миллениалов считают, что их лидерские качества не развиваются (HRPA)
• 56% сотрудников считают, что менеджерам необходимо адаптировать свои навыки для управления удаленной рабочей силой (PowWowNow)
• 77% работодателей говорят, что soft skills так же важны, как и hard skills (Smarp)
• 41% руководителей не могут быстро собрать необходимую информацию.Как следствие, 40% не могут принимать своевременные и осознанные решения (PwC)
• 69% менеджеров не могут организовать общение со своими сотрудниками (Rallyware)
• 37% менеджеров испытывают дискомфорт от необходимости давать прямой отзыв о работе своих сотрудников, если они думают, что сотрудник может отрицательно отреагировать на отзыв (Harvard Business Review)
• Хорошее общение — это один из важнейших навыков, который 91% из 1000 сотрудников в недавнем опросе Interact / Harris Poll заявили, что их лидерам не хватает (Inc.)
• Около четверти сотрудников считают электронную почту главным убийцей производительности (Bluesource)
• Сотрудники считают, что разрыв в общении может иметь серьезные последствия для бизнеса, включая низкий моральный дух персонала ( 61% ), замешательство клиентов или заказчиков компании ( 60% ) и потерю бизнеса ( 31% ) (HR Magazine )
• 74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19 (Роберт Халф)
• По данным опроса, проведенного Ассоциацией индустрии вычислительных технологий (Bluesource), 28% сотрудников считают плохую коммуникацию основной причиной невыполнения проекта в исходные сроки.

📚Читайте дальше: Какие навыки высшего руководства делают великого лидера?

5 навыков общения, которые нельзя игнорировать

Есть десятки различных коммуникативных навыков, и есть 5 основных коммуникативных навыков, на которых мы сосредоточимся в этом блоге.

Эти 5 навыков абсолютно необходимы для успешного общения на рабочем месте или в личной жизни .

1. Прослушивание

Прослушивание — один из важнейших аспектов общения. Успешное слушание — это не только понимание устной или письменной информации, но также понимание того, как говорящий чувствует во время общения.

Если говорящий может видеть и чувствовать, что кто-то слушает и понимает, это может помочь построить более прочные и глубокие отношения между собеседниками.

Внимательное слушание может также создать среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, выражая идеи, мнения и чувства или творчески спланировав и решив проблемы.

2. Прямой разговор

Разговор — основа общения, и нельзя игнорировать его важность. Даже простой дружеский разговор с коллегами может укрепить взаимное доверие и даже выявить проблемы до того, как они станут серьезными.

Здоровая доза разговоров с незнакомыми людьми может открыть новые возможности для бизнеса.Будьте доступными и дружелюбными, потому что тогда вы сможете поговорить практически с кем угодно.

3. Невербальное общение

Когда мы говорим о вещах, которые для нас важны, мы отправляем невербальных сообщений .

Невербальные сигналы — это бессловесное общение, положение тела, выражение лица, движения рук, жесты, зрительный контакт, отношение и тон вашего голоса, мышечное напряжение и то, как вы / мы дышим.

То, как вы смотрите, слушаете, создаете, реагируете, жестикулируете, говорит о чувствах гораздо больше, чем слова.

Почему невербальные коммуникативные навыки важны?

Потому что, согласно исследованию межличностного общения Salesforce, 93% общения является невербальным.

Развитие способности понимать других и использовать невербальные сигналы поможет вам общаться с другими, выражать то, что вы думаете, решать сложные ситуации и строить лучшие отношения дома и на работе.

4. Управление стрессом

В небольших количествах стресс может быть очень полезным и воодушевляющим для работы .Однако, когда стресс становится постоянным и полностью начинает проявляться, он может повлиять на общение, ясность мнения и надлежащее поведение и действия.

Когда вы находитесь в состоянии стресса, вы можете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку невербальные сигналы и использовать забавные модели поведения.

Как часто вы испытывали стресс во время обсуждения с друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели?

Если вы улучшите навыки управления стрессом, вы не только избежите этих последующих сожалений, но также сможете повлиять на другого человека, с которым вступаете в конфликт.

5. Контроль эмоций

В общении важную роль играют чувств . Принятие решений чаще влияет на то, как вы чувствуете, чем на то, как вы думаете.

Управляемое эмоциями ваше невербальное поведение влияет на понимание других людей, а также на то, как другие понимают и воспринимают вас.

Если вы не осознаете свои чувства, которыми вас направляют, вы не сможете выразить свои потребности и переживания. Это может привести к разочарованию, недопониманию и конфликту.

Контроль эмоций дает вам инструменты, позволяющие понять других, себя и сообщения, которые вы отправляете.

Хотя признание чувств упрощает задачу, многие люди испытывают сильное чувство, такое как гнев, печаль или страх, которые прячут под ковер.

4 умных способа улучшить навыки общения

Специалисты по коммуникациям дают множество советов по поводу , как улучшить коммуникативные навыки .

Например, взгляните на лучшие практики Саймона Ланкастера для выступления как лидер ниже

👇

Саймон Ланкастер делится своими лучшими практиками развития отличных коммуникативных навыков

Или посмотрите, что говорит Линда Рейнир, когда речь идет о развитии хороших коммуникативных навыков в личной и профессиональной жизни:

Как видите, не существует единого способа развить хорошие коммуникативные навыки или стать великим лидером.

Методология, которую вы выберете, будет зависеть от ваших целей, которых вы хотите достичь, а также от вашей личности (нам не нужно развивать такие же коммуникативные навыки).

Чтобы помочь вам начать интеллектуальное лидерство, мы приводим ниже 4 наиболее эффективных способа быстрого и эффективного улучшения ваших коммуникативных навыков:

1. Слушайте с сочувствием

Сочувствие — это способность понимать чувства, мысли и убеждения другого человека.Именно по этой причине организации начали развивать сочувствие на рабочем месте.

Эмоциональное принятие, тесно связанное с сочувствием, означает, что после сопереживания и понимания того, что чувствует другой человек , мы можем принять причины, по которым кто-то чувствует или думает так же, как они, независимо от того, согласны мы с этим или нет.

Попытайтесь увидеть вещи с точки зрения других, принимая то, что вы слышите, вместо того, чтобы пытаться «исправить ситуацию и решить проблему».

2. Говорите

Общение начинается с вас . Возьмите на себя ответственность и начните общение, не ждите и не ждите, что это сделает другой человек, и не прячьтесь за различные формы онлайн-общения.

Хорошее общение, особенно по важным темам, требует гораздо большего, чем то, что мы можем выразить в письменном сообщении.

Мы часто неправильно понимаем этот вид общения, потому что мы не видим лица человека, его невербального общения и того, при каких обстоятельствах начинается общение.

3. Подготовьтесь к тому, что вы собираетесь сказать

Подумайте, прежде чем говорить . Большинство из нас работает лучше всего, когда у нас есть время обдумать собственные мысли, прежде чем мы ими поделимся.

Если разговор или встреча стоит вашего драгоценного времени, выделите несколько минут, чтобы подготовить черновик выступления.

Для очень важного разговора попробуйте создать макет разговора с доверенным лицом, чтобы избавиться от возможных ошибок.

4. Будьте готовы к разным ответам

Когда вы формулируете речевую стратегию, ставьте себя в положение человека, который будет вас слушать.

Это обеспечит сбалансированный подход, и вы будете готовы учиться и защищать возможные разногласия, и вам будет легче отстаивать свою точку зрения.

Никто не может с уверенностью предсказать , как отреагируют другие люди .

Повысьте шансы на успешный разговор, ожидая отрицательных ответов и вопросов. Так что вашим слушателям сложнее застать вас неподготовленным.

Помогите своим сотрудникам улучшить навыки общения с помощью Smarp

Руководители и сотрудники должны обладать хорошими коммуникативными навыками для поддержки роста бизнеса.

Подумайте об этом: на самом деле общение — это клей, скрепляющий бизнес. Без эффективного общения сотрудники не имеют четкого представления о видении и приоритетах компании. Менеджеры изо всех сил стараются мотивировать и вдохновлять свои команды.

В конце концов, успех компании может пострадать от плохой коммуникации.

Вот почему мы создали Smarp. Мы хотим, чтобы сотрудникам и руководителям было легко стать отличными коммуникаторами.И для этого вам нужно убедиться, что каждый сотрудник получает необходимую информацию, когда она им нужна, без необходимости ее искать.

Помните, сотрудники тратят в среднем 2,5 часа в день на поиск информации, необходимой им для работы!

Более того, вам необходимо общаться со своими сотрудниками по их любимым каналам, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом и продолжали развивать коммуникативные навыки.

Smarp может помочь вам поощрить ваших сотрудников развивать сильные коммуникативные навыки с помощью:

• Соответствующие сообщения , которыми поделился с вашими сотрудниками
• Стратегия внутренней коммуникации , адаптированная к потребностям ваших сотрудников
• Создание контента.Да, ваши сотрудники могут стать отличными создателями контента, и им не нужно для этого становиться моушн-дизайнерами! Content Booster от Smarp позволяет вашим сотрудникам легко создавать собственный контент!
• Защита интересов сотрудников. Advocacy Amplifier позволяет вашим сотрудникам легко делиться информацией в своих личных сетях, чтобы они позиционировали себя как отраслевые эксперты.
• Надежная аналитика , с помощью которой вашим сотрудникам будет легко измерять вовлеченность, которую они генерируют с помощью своих сообщений и репостов

Не забывайте, что ваши сотрудники могут быть отличными коммуникаторами внутри и вне организации!

Сотрудники с сильными личными брендами и коммуникативными навыками могут стать вашими лучшими послами.Благодаря Smarp вы упрощаете своим сотрудникам возможность делиться новостями и достижениями вашей компании в личных сетях.

В результате ваши сотрудники не только хорошо осведомлены о том, что происходит в компании, они также чувствуют себя вовлеченными и гордятся тем, что являются частью компании!

Что дальше? Загрузите электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников», в которой мы делимся советами и передовыми методами успешного взаимодействия с вашими сотрудниками в сегодняшнюю цифровую эпоху.

16 эффективных методов коммуникации для удаленной работы

На рабочем месте существует больше способов общения, чем когда-либо прежде: личные разговоры, телефонные звонки, видеовстречи, личные сообщения, электронная почта и даже текстовые сообщения.

Хотя все эти различные каналы предлагают преимущества, позволяющие сделать рабочее место более доступным и продуктивным, для каждого из них также требуется свой набор навыков.

Вот обзор эффективных методов коммуникации на рабочем месте для любой платформы, которую вы можете себе представить.

Покроем:

---

Хотите больше советов по WFH? Загрузите контрольный список задач удаленной работы .

---

4 препятствия на пути к эффективному общению на работе

Даже когда мы делаем все возможное, чтобы хорошо общаться с коллегами, при переводе что-то теряется и возникают трения. Вот несколько распространенных причин сбоев связи на работе:

1. Стресс и усталость

Будь то тон письма, воспринимаемый вашим начальником, или мысль о том, что коллега коснулся вас на собрании, легко ошибиться, если у вас не самый удачный день.Постарайтесь выспаться и позаботиться о себе, чтобы быть более подготовленными к неожиданным ударам.

2. Отвлеченное слушание

Ожидание разговора ≠ активное прослушивание (подробнее об этом позже). А если вы прокручиваете свой телефон во время встречи, вы можете пропустить важную информацию, которая вам понадобится позже. Оставляйте телефон на рабочем месте во время встреч или, по крайней мере, экраном вниз, пока люди выступают. Умение контролировать отвлекающие факторы и свою реакцию на них — важный навык удаленной работы.

3. Скимминг, а не чтение

Сколько раз вы читали сообщение от коллеги и думали: «Ого, они определенно не прочитали письмо, которое я им только что отправил»?

Мы знаем, что вы получаете много писем и сообщений каждый день, и некоторые из них можно просмотреть. Но если вы выделите немного времени на то, чтобы полностью сосредоточить свое внимание на важных, то однажды это действительно окупится.

4. Нерешенные межличностные проблемы

Трудно дать кому-то преимущество в сомнениях, если на вашем пути стоит скрытое негодование.Сделайте все возможное, чтобы разрешить конфликты с коллегами, пока они не раздулись.

Вот еще несколько проблем, которые обычно возникают в условиях удаленной работы:

Техника связи на рабочем месте для каждого канала

3 метода личного общения

Большинство из этих техник не станут сюрпризом, но это не был бы обзор хороших техник общения без этих классических приемов, многие из которых применимы как к личному, так и к удаленному общению.

1. Практикуйте активное слушание.

Активное слушание — это беспроигрышный вариант, когда речь идет о методах общения. Вы быстрее получаете больше необходимой информации, и другой человек чувствует себя услышанным и понятым, что помогает наладить отношения между вами для еще более лучшего общения в будущем.

Активное слушание означает высвобождение инстинкта думать о том, что вы собираетесь сказать дальше, пока кто-то говорит. Это означает смотреть в глаза и кивать, чтобы показать, что вы понимаете, что кто-то говорит.Еще одна полезная практика активного слушания проясняет понимание: повторите сказанное собеседником своими словами, чтобы убедиться, что вы четко понимаете, что он имел в виду. Этот шаг может стать важной частью коммуникативной головоломки в сложных проектах.

2. Сохраняйте непредвзятость… и позу.

То, как вы себя ведете, может изменить способ получения вашего сообщения и то, будут ли люди чувствовать себя услышанными, когда они разговаривают с вами. Повернитесь лицом к человеку или людям, с которыми разговариваете.Старайтесь держать руки не скрещенными по бокам. Примите участие в разговоре. Открытая поза показывает, что вы всего лишь: откройте , чтобы узнать о человеке и его идеях.

[ebook-download title = «Подробнее об управлении своими финансами в качестве удаленной команды» ссылка =

«https://www.ringcentral.com/remote-work-finance-playbook.html» cta-text = «Возьми сейчас» src = » “]

3. Наблюдайте за атмосферой в реальном времени.

Можете ли вы почувствовать, когда разговор зашел в тупик или когда все станет напряженным? Необязательно уметь читать мысли, чтобы научиться улавливать невербальные социальные сигналы.

Обратите внимание на сбои в общении: отсутствие зрительного контакта, закрытые позы, изменение тона голоса и менее открытое выражение лица. Когда вы чувствуете или видите, что это изменение настроения, взвесьте свои варианты того, как реагировать, в зависимости от того, кто вовлечен.

Если вы разговариваете один на один, а другой человек замолкает, мягко спросите, не сказал ли вы что-то, что его расстроило, и принесите искренние извинения. Если вы — тот, кто стал колючим, сообщите коллеге, что вам нужна минута; возьмите чашку чая, прогуляйтесь — все, что поможет вам собраться с мыслями.Если у двух других коллег возникают проблемы с общением, вы можете попытаться помочь в посредничестве, если вы их хорошо знаете, или позволить им разобраться в этом самостоятельно.

4 способа видеосвязи

Многие из методов личного общения, упомянутых ранее, легко применимы к личным видеоконференциям. Есть также некоторые специальные методы видео, которые могут быть полезны в команде с удаленными участниками:

1. Будьте готовы к крупному плану.

Если вы сидите в темноте и освещаетесь только светом экрана компьютера, это может сделать вас менее профессиональным и больше похожим на то, что вы снимаете видео с требованием выкупа. Убедитесь, что освещение хорошее, и подумайте, что находится позади вас в кадре. Носите что-нибудь, что соответствует уровню блеска, ожидаемому на вашем рабочем месте… по крайней мере, до пояса.

Также полезно, если вы используете правильное программное обеспечение для видеоконференцсвязи. Например, вы можете получить помощь в том, чтобы выглядеть готовым к камере, с помощью интерфейса видеоконференцсвязи высокого разрешения RingCentral Video:

2.Установите зрительный контакт… с камерой.

Одно большое различие между личным общением и видеоконференцсвязью состоит в том, что вы можете видеть сами. Это похоже на разговор с кем-то лично, когда он поднимает зеркало в вашу сторону. Во время разговора (и слушания) старайтесь смотреть в камеру, а не на собственное видео, чтобы получить осмысленный зрительный контакт.

Один трюк: по возможности разместите видеогалерею прямо под веб-камерой. Таким образом, все лица будут максимально приближены к объективу.

3. Знайте, когда резать камеру.

Если вам по какой-то причине нужно отойти от экрана или если на вашей стороне происходит какое-то другое прерывание, когда вы не говорите, выключение камеры может уменьшить отвлекающие факторы для других членов команды. Не бойтесь уйти в темноту и заняться делами, а возвращаться спокойным, хладнокровным и собранным.

4. Используйте качественные инструменты для подключения.

Когда звук искажается или видео останавливается, это может вызвать замешательство и разочарование, что замедлит встречу.Изучите заранее, чтобы найти лучшие инструменты для удаленной работы, которые сделают видеоконференции легким делом.

Знайте, когда уходить
Для любого вида общения неплохо следить за тем, как вы себя чувствуете в данный момент. Если вы начинаете раздражаться из-за разговоров, вполне нормально отойти от разговора, перегруппироваться и вернуться с более позитивной точкой зрения.

5 способов телефонной связи

На современном рабочем месте, скорее всего, будут люди, работающие из дома или в дороге.Некоторые могут подключиться к видеочату, а другие предпочитают присоединяться к собраниям по телефону. Вот несколько советов, которые помогут вам быть услышанными и понятыми без этого личного времени:

1. Говорите четко.

Говорите и говорите, чтобы все собеседники могли понять, о чем вы говорите.

(Это также помогает использовать платформу для конференц-связи, которая предлагает HD-видео и голос … просто скажу.)

2. Отправьте документы заранее.

Если вы разговариваете, не имея возможности показать свой экран, убедитесь, что все участники разговора (буквально) находятся на одной странице.Отправляйте любые отчеты или презентации, на которые вы будете ссылаться, перед встречей тем, у кого нет бумажных копий. Да, и не забудьте указать номера страниц в документах, чтобы вы всегда могли четко понимать, где вы находитесь.

3. Найдите свое место.

Удаленный ответ в разговоре похож на двойной голландский: вам нужно найти подходящее время, чтобы вмешаться. Это может быть сложно без личных сигналов, таких как зрительный контакт, наклон вперед или даже поднятие руки, чтобы вас заметили.Старайтесь не говорить поверх других людей, так как это вызовет замешательство и потеря голоса при перемешивании. Как только наступит затишье, прыгай!

Вы также будете зарабатывать очки как отличный коммуникатор, если поможете другим найти их вакансию . Если вы слышите кого-то, кто пытается быть услышанным, но продолжает быть топченным другими участниками вызова, говорите громче. Скажите: «Я думаю, ________ что-то пытается сказать» и помогите освободить место.

4. Кнопка отключения звука — ваш друг.

Когда вы не говорите, уменьшите фоновый шум для других динамиков, отключив микрофон.Это особенно удобно для родителей, работающих дома, когда дети врезаются в комнату без предупреждения.

5. Скажите «сыр».

Вы правильно прочитали! Даже когда вас никто не видит, улыбка может добавить яркости вашему голосу и поддержать уровень вашей энергии, чтобы слушатели оставались вовлеченными.

Выбирайте слова с умом
Независимо от того, как вы общаетесь, слова, которые вы выбираете, могут иметь большое значение. Некоторые слова кажутся более негативными, чем другие, и могут повлиять на то, как коллеги и даже клиенты интерпретируют то, что вы говорите.Например: доступный — более позитивное слово, чем дешевый .

4 письменных метода общения

В наши дни, если на работе случаются драмы, обычно это происходит по электронной почте или через личные сообщения. Почему? При письменном общении легче неверно истолковать тон сообщения. Так что, если одна или обе стороны уже обеспокоены ситуацией, она может быстро перерасти в пассивно-агрессивную войну «в соответствии с моим последним электронным письмом…» против «продвижения вперед…», которая может растянуться на несколько дней.

1. Прочтите (внимательно), прежде чем отвечать.

Все пишут по разному. Некоторые люди отправляют простые, по существу сообщения по электронной почте и в чате, которые легко воспринимаются и содержат только самую важную информацию. Между тем другие люди предпочитают закапывать свою просьбу в эпическое стихотворение.

Скимминг электронных писем — это навык, позволяющий сэкономить время, но вы также можете упустить ценную информацию. Когда вы почувствуете, как ваши глаза тускнеют от абзаца шесть из десяти, сделайте небольшой перерыв. Вставай, возьми чашку кофе и возвращайся свежим взглядом.Вы даже можете записывать некоторые заметки или вопросы во время чтения, если это действительно критическое сообщение и вам нужно сформулировать ответ.

Что касается этих личных сообщений, RingCentral позволяет легко оставаться в курсе всех ваших разговоров, чтобы вы никогда не пропустили ничего важного:

2. Тон может быть непростым.

Поскольку люди разного происхождения и знакомы с технологиями, легко неправильно понять чьи-то намерения в электронном письме или текстовом чате.

Вы не поверите, но сегодня знаки препинания играют огромную роль в тоне.Многоточие может читаться как раздражение («Не знаю, почему это было отправлено мне… пожалуйста, сообщите»). Один восклицательный знак кажется дружелюбным («Большое спасибо!»), А три — пассивно-агрессивным («Большое спасибо !!!»).

Перед отправкой более конфиденциального сообщения участнику группы: проверьте пунктуацию и убедитесь, что там есть «пожалуйста» и «спасибо». А когда вы читаете ответы других людей, дайте им возможность сомневаться; они могут использовать знаки препинания не так, как вы.

3. Остерегайтесь «Ответить всем».

Нам нужно что-то еще сказать? У большинства из нас была деловая сторона ответа: все пошло не так, будь то личное сообщение, которое стало общедоступным, или бесконечная цепочка «Спасибо!» от десятков людей в КК. Каждый раз дважды проверяйте, какой ответ вы собираетесь использовать.

4. «Давайте возьмем это за пределы офлайна».

Если ситуация когда-либо выйдет за пределы точки невозврата в письменной форме, есть только один способ вернуться с пропасти: разговор между людьми.Если вы оба в одном офисе, спуститесь к их столу, чтобы все прояснить. В остальном быстрый видео- или телефонный чат работает точно так же. RingCentral Office® отлично подходит для этого, потому что вы можете легко переключаться с текста на видео в одном приложении:

Прочтите комнату
Юмор может быть отличным способом поднять настроение или сблизить людей … но это также настоящая прогулка по канату на рабочем месте. Если вам интересно, получится ли шутка, или она уместна в ситуации, оставьте ее в заднем кармане на другой раз.

Коммуникационные техники: каковы ваши сильные и слабые стороны?

Никто не может стать идеальным коммуникатором — это не проблема! Скорее всего, вы предпочитаете одну форму общения другой, как и все остальные. Может быть, вам удобнее говорить лицом к лицу, потому что вы потерялись без тона и языка тела. Или, может быть, вы предпочитаете писать, поскольку это дает вам время лучше сформулировать свой ответ. Здесь нет неправильного ответа.

Но на современном рабочем месте, сочетающем личную и удаленную работу, вы, вероятно, добьетесь большего успеха, если научитесь работать со всеми своими коммуникационными мускулами.Мы надеемся, что некоторые из советов, которыми мы поделились, помогут вам стать более разносторонним коммуникатором на работе и в жизни.

Станьте звездой коммуникаций с RingCentral Office
Ничто так не помогает оптимизировать общение, как правильные инструменты.