Эффективность бизнес процессов: Практические показатели эффективности бизнес-процессов

Автор: | 15.07.1982

Содержание

5 способов улучшения бизнес-процессов в организации — ElectroNeek

Введение

Время планирования на долгие годы вперед прошло. Если компания хочет оставаться успешной, ей, прежде всего, нужно стать гибкой и адаптироваться к изменениям. Cтруктура бизнес-процессов – один из важнейших пунктов для развития – необходимо анализировать и менять бизнес-процессы в соответствии с текущими задачами и целями. Так компании могут сохранять высокую эффективность и оптимально расходовать имеющиеся ресурсы. С этим поможет методика улучшения бизнес-процессов. 

Улучшение бизнес-процессов — эффективный инструмент, который может быть использован в организации на любом уровне: и менеджерами, меняющими несложный процесс внутри своего отдела, и руководителями, внедряющими новую инициативу для увеличения продуктивности компании в целом.  

Такой инструмент помогает держать под контролем ключевые бизнес-процессы и оптимизировать их для достижения наилучших показателей. азберемся детальнее, почему важно улучшать бизнес-процессы.

Почему важно улучшать бизнес-процессы?

Все компании рано или поздно стараются повысить эффективность своей деятельности. Но только там, где процессный подход к управлению бизнесом применяется систематически и осознанно, эти действия приносят результат. 

Улучшение бизнес-процессов помогает при минимальных затратах, используя внутренние ресурсы компании, повысить показатели и получить дополнительныепреимущества:

  • Время сотрудников контролируется и не тратится на лишние действияю
  • Компания работает на опережение, устраняя проблему, а не следствие.
  • Клиенты счастливы и доказывают это, приобретая услуги и продукты компании.
  • Сформирована корпоративная культура, где каждый сотрудник участвует в достижении успехов компании.

Шесть этапов улучшения бизнес-процессов

Качественный менеджмент бизнес-процессов даёт значительные преимущества любой команде или организации. 

Здесь очень важно системно подойти к вопросу. Если начать хаотично внедрять методики, вероятно, никаких изменений вы не увидите или всё станет еще хуже. Для того, чтобы улучшение бизнес-процессов прошло легче, эксперты рекомендуют работать по следующей схеме: 

  1. Планирование: выберите бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать, определитесь с задачами и масштабами изменений, соберите команду.
  2. Анализ: тщательно изучите бизнес-процесс, который собираетесь усовершенствовать.
  3. Редизайн: определитесь с тем, какие именно изменения вы собираетесь внести в процесс.
  4. Привлечение ресурсов: обеспечьте наличие персонала, оборудования и других ресурсов, необходимых для осуществления намеченных изменений.
  5. Внедрение: внесите необходимые изменения.
  6. Непрерывное улучшение: регулярно оценивайте эффективность выбранного процесса и при необходимости вносите дополнительные изменения.

Конечно, если вы планируете улучшить довольно простой процесс в вашей компании, то можно пропустить такую тщательную подготовку – будет достаточно спланировать изменения и обозначить метрики, по которым вы оцените результат.

 

Например, вы хотели бы оптимизировать процесс принятия решений в одном из отделов. До этого приходилось беседовать с каждым членом команды, что отнимало много времени и сил. Для улучшения процесса вы можете предложить собираться один раз в неделю на фиксированный период времени и решать все ключевые моменты, выслушивая мнения коллег. В результате предпринятых изменений вы сэкономите время, которое потратите на более продуктивную деятельность. Таким образом без долгой подготовки вы уже улучшили один из процессов.

5 способов улучшения бизнес-процессов

Шесть сигм (Six Sigma)

Six Sigma, или Концепция Шести сигм – это подход к управлению проектами в компании, при котором устраняются все помехи для успешного ведения бизнеса или производства. Появилась концепция Шесть сигм, когда компания Motorola начала терять много денег из-за постоянного брака на производстве. Тогда инженер Билл Смит придумал целую систему, чтобы свести число этих дефектов к минимальной математической погрешности.  

Основные принципы концепции: искренний интерес к клиенту и удовлетворение его потребностей, управление на основе данных и фактов, командная работа и вовлечение персонала. 

При внедрении шести сигм используется два алгоритма:

  • DMAIC (Define – Measure – Analyze – Improve – Control) – применяется, если компания улучшает бизнес-процессы, что включает: снижение стоимости, увеличение качества, результативности и эффективности.
  • DMADV (Define – Measure – Analyze – Design – Verify) – применяется, если компания создает что-то новое, например, новый продукт.

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM)

Total Quality Management, TQM, или Всеобщее управление качеством — это метод управления, основанный на предоставлении качественных с точки зрения заказчика услуг. Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала.

Постоянное параллельное усовершенствование этих трех составляющих – качества продукции, качества организации процессов и уровня квалификации персонала – позволяет достичь более быстрого и эффективного развития организации.

Качество определяется такими категориями, как степень реализации требований потребителей, рост финансовых показателей и повышение удовлетворенности работников организации своей работой.

Бенчмаркинг

В основе этой схемы лежит сравнение бизнес-процессов внутри организации с регламентами аналогичных действий в компаниях, добившихся лучших результатов.

В ходе анализа специалисты выясняют, что негативно влияет на работу компании.  Исправление этих ошибок помогает улучшить качество товаров или услуг, повысить финансовые показатели. Это довольно простой и дешевый способ улучшить бизнес-процессы, хотя иногда сложные задачи можно решить простыми и очевидными путями.

Бенчмаркинг позволяет достичь снижения затрат и длительности цикла процесса, а уровень ошибок снижается на 20-50%. Но при этом всегда есть вероятность скопировать только внешнюю оболочку успешных процессов, не разобравшись глубоко в их сути, что приведёт к неверным решениям.

Реинжиниринг процессов бизнес-процессов (BPR)

Методика менеджмента бизнес-процессов, улучшающая бизнес-процессы внутри одной компании и между разными организациями. 

Это очень сложный и затратный метод. Его используют либо компании, находящиеся на грани банкротства, либо компании-лидеры, чувствующие потребность оставаться на первом месте и расти быстрее конкурентов. 

Сначала схема каждого процесса создается в идеальном варианте, а затем ее оттачивают с учетом конкретных обстоятельств, финансирования и других ресурсов. Цель команды – приблизить реальность к идеалу настолько, насколько окажется возможно. Затем все процессы согласуются между собой, создаётся или обновляется корпоративная стратегия, определяются и контролируются критерии эффективности.

Роботизированная автоматизация бизнес-процессов

Автоматизация – это передача программным роботам части рутинных и монотонных задач, выполняемых по алгоритму.  

Автоматизация помогает минимизировать ошибки при выполнении задач, при этом освобождая время сотрудников для более стратегически важных задач. Кроме того, автоматизация создаёт и поддерживает одинаково высокий уровень сервиса. 

Часто сотрудникам не объясняют шаги выполнения и ожидаемый результат, например, в каком формате сделать отчёт или как будет удобно получить контакты клиентов. Поэтому результат часто разочаровывает. С автоматизированным решением таких проблем не будет  — результат всегда гарантирован и предсказуем.

Хорошим примером автоматизации процессов внутри компании может быть работа с контрагентами и клиентами, обработка заказов, ответы на электронные письма, выставление счетов и другое. 

Как ElectroNeek может улучшить бизнес-процессы с помощью автоматизации

Каждый день компании пытаются уменьшить количество ошибок в процессах и повысить их эффективность, ведь это напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и прибыль. ElectroNeek помогает провести анализ работы процессов и оптимизировать работу так, чтобы все задачи выполнялись с соблюдением чётких алгоритмов действий.

 

ElectroNeek предлагает уникальные решения для максимально эффективной автоматизации бизнес-процессов. Платформа позволяет пользователям с минимальным знанием программирования анализировать продуктивность сотрудников и создавать программных роботов для малоэффективных повторяющихся задач.

Продукты ElectroNeek сфокусированы на полном цикле задач клиента. Например, в Studio Pro пользователи могут создавать программных роботов при помощи интуитивно понятного интерфейса, а SaaS Orchestrator помогает управлять и соединять программных роботов в масштабируемые цепочки. Это единый веб-сервис, где все процессы удобно отслеживать и контролировать — независимо от количества клиентов.

Помимо этого, инструменты глубокой аналитики помогают мониторить все бизнес-процессы компании, находить ошибки и устранять их в режиме реального времени. 

Выводы

Нет необходимости углубляться в преимущества улучшения бизнес-процессов – это неотъемлемая часть развития любой компании. Использование автоматизации бизнес-процессов для их оптимизации поможет быть на шаг впереди конкурентов. 

ElectroNeek гарантирует безупречное выполнение задач программными роботами и помощь в работе над улучшением бизнес-процессов во всей компании для увеличения прибыли и снижения издержек. Если вы хотите повысить эффективность вашей компании или компании вашего клиента, свяжитесь со специалистами ElectroNeek. Мы знаем, как это сделать!

«Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках», 4-я ежегодная практическая очная и онлайн конференция, 09-10 ноября 2021

 Спонсоры

Компания Диалог Менеджмент Партнерс провела 4-ю ежегодную практическую очную и онлайн конференцию «Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках», 09-10 ноября 2021 года в Марриотт Москва Гранд Отеле.  

Мероприятие послужило отличной площадкой для обсуждения современных трендов в области операционного управления в баках и предоставило участникам возможность поделиться накопленным практическим опытом за последний год. 

Ключевые темы конференции:

  • Микросервисный подход к построению процессов бэк-офиса в Сбербанке

  • Цифровая трансформация операционного блока в Абсолют Банке

  • Роль COO в повышении эффективности операционной деятельности в Московской Бирже

  • Цифровые способы выявления трудоемких процессов в МТС Банке

  • Виртуальный ассистент для корпоративных клиентов в Сбербанке

  • Современный подход к постановке KPI для подчиненных операционного директора в Альфа-Банке Беларусь

  • Применение принципов операционной устойчивости в VTB Bank (Europe) SE

  • Цифровые помощники Банка Открытие

  • Как улучшить Customer Experience при работе с корпоративными клиентами в HSBC Bank

  • Автоматизация E2Е процессов бэк-офиса на стыке технологий RPA+AI в Сбербанке

Данное мероприятие предназначено для руководителей профильных подразделений банков и участников финансового рынка:

  • Руководители банков из России и СНГ

  • Операционные директоры

  • Директоры по стратегическому развитию

  • Директоры департамента банковских технологий

  • Руководители по информационным технологиям

  • Руководители проектов по изменениям

  • Руководители по оптимизации и управлению бизнес-процессами 
  • Руководители службы управления трансформацией
  • Специалисты по операциям и операционным рискам

  • Специалисты по развитию розничного бизнеса

  • Специалисты по банковским технологиям 

  • Специалисты по операционным рискам 

Также Вы можете ознакомится с прошедшими конференциями:

Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках, 3-я ежегодная онлайн-конференция, Москва, 26-27 ноября 2020 
Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках, 2-я ежегодная конференция, Москва, 5-6 ноября 2019 
Бэк-офис, операционная эффективность и развитие бизнес-процессов в банках,   Москва, 6-7 ноября 2018

Медиа Партнеры 

Понятие анализа бизнес-процессов: виды, показатели эффективности

В компаниях анализ бизнес-процессов (АБП) выполняют чаще всего для того, чтобы оптимизировать те впоследствии, то есть упорядочить, упростить, соответственно, снизив задержки при их осуществлении и уменьшив издержки. Рассказываем, что собой представляет процедура, какой бывает и как выполняется.

Понятие анализа бизнес-процессов

Под АБП подразумевается сбор данных, по которым можно охарактеризовать структуру бизнес-процесса, собрать ключевые показатели. К примеру:

  • Стоимость как самого процесса, так и отдельных его элементов (оплата труда задействованных сотрудников, оплата связи, амортизация и пр.).
  • Качество. Если это внешний потребитель БП, например, клиент компании, этот показатель можно оценить по наличию и количеству жалоб, количеству брака, нештатных ситуаций, когда не выдерживались сроки или не удовлетворялись требования.
  • Инструменты для управления. Их анализируют, чтобы убедиться в необходимости автоматизации операций и т. д.

Выполняя анализ бизнес-процессов на предприятии прежде всего непосредственно описывают их, после чего перечисляют исполнителей, указывают относящиеся к БП документы. Благодаря этому удаётся выявить проблемные места, из-за которых страдает качество предоставляемых компанией услуг и теряется прибыль. Также процедура позволяет найти возможности исправить ситуацию или упростить, оптимизировать, автоматизировать операцию, чтобы предприятие получало от неё больше выгод.

Выполнять анализ бизнес-процессов в организации рекомендуется регулярно, причём особенно в моменты, когда начинаются неприятности с клиентами, когда растут расходы и появляется кассовый разрыв, когда компания становится менее конкурентоспособной. Другие случаи — проведение реструктуризации (когда надо построить более эффективную оргструктуру), реинжиниринга БП, а также масштабирование, выход на новые рынки.

Виды анализа БП

Чаще всего, инициируя процедуру, в компаниях собирают нужные данные по стоимости, качеству, производительности, другим важным для неё показателям и анализируют их в динамике. Однако этого может быть недостаточно, из-за того что при таком изучении упускаются многие важные детали.

Гораздо разумнее применять два вида анализа бизнес-процесса, позволяющих получить более детальную картину.

Качественный анализ

По сути, это аналитическая деятельность, при которой изучаются субъективные оценки: как выполняется работа, соответствует ли она требованиям и пр.

Варианты реализации:

  • SWOT-анализ. Он сводится к выявлению сильных и слабых сторон процесса, а также моментов, которые можно улучшить, и имеющихся угроз. При применении этого метода анализа бизнес-процессов обычно составляется таблица, куда и вносятся перечисленные данные. К примеру, сильные стороны — процесс автоматизированный), слабые — регулярно срываются сроки поставки. Соответственно, что можно улучшить: подумать, как сократить сроки, иначе это будет угрожать компании потерей клиентов, прибыли либо ухудшением качества, если сотрудники поспешат и уложатся в сроки в ущерб ему. Чтобы получить данные для SWOT-анализа, проводят опрос руководителей, сотрудников.
  • Выделение проблемных областей. При применении этого метода составляют схему процесса с указанием функций, исполнителей, после чего отмечают на ней зоны, где есть проблемы. Например, если не выдерживаются сроки поставки, то проблема может быть в несвоевременной закупке сырья или нехватке рабочих рук. Другой вариант — когда не прописаны должностные инструкции, и сотрудники не выполняют свою работу в полной мере, из-за чего производство простаивает. Когда проблемы найдены, обсуждают наиболее эффективные пути их решения и решают их.
  • Ранжирование БП. Это метод анализа, при котором разбираются все операции организации, находящиеся в фокусе, после чего оценивается важность и эффективность каждого из них. По итогам выбирают те, что незамедлительно нуждаются в оптимизации. Как правило, проводится всё очень оперативно, во время мозгового штурма. Но полностью полагаться на такие результаты не стоит (особенно для долгосрочных проектов) из-за высокой субъективности метода.

Также может применяться ещё один способ — исследование процесса по отношению к конкретным требованиям, применяемым для БП в тех или иных отраслях. То есть в этом случае анализируют деятельность на соответствие принятым стандартам. При этом также собирают всю информацию, изучают её и ищут пути улучшения, оптимизации операции.

В любом случае опираться только на данные субъективных оценок не рекомендуется, если только их не собирает специалист с большим опытом, подходящий здраво к процедуре.

Количественный метод анализа бизнес-процессов

Он предполагает изучение ключевых показателей:

  • Процесса. Имеются в виду данные, которые характеризуют его течение и описывают затраты на него. К примеру, сколько времени тратится, денег, сырья, сколько сотрудников задействовано. При этом важно учитывать факторы, влияющие на цифры (сезонные колебания, например).
  • Продукта (товара или услуги). Прежде всего это объём произведённой продукции (и соответствует ли он плану), наличие брака и т. д.
  • Степень удовлетворённости потребителей (внутренних и внешних). То есть довольны ли они продуктом, качеством сервиса, сроками поставки и пр.

В рамках такого анализа можно изучать бизнес-процесс в сравнении с аналогичными процессами предприятий-конкурентов, например, сколько функций он предполагает, сколько персонала задействовано, есть ли автоматизация. По итогам легче судить об эффективности бизнеса и выявлять пути её повышения.

Показатели эффективности бизнес-процессов

Выделяют ряд количественных показателей БП, указывающих на их эффективность и рассчитывающихся по формулам:

  • Сложность. Параметр показывает, насколько сложна структура БП. Для расчёта количество уровней декомпозиции модели БП делят на сумму экземпляров.
  • Процессность. Параметр указывает, процессный ли БП или проблемный. В последнем случае отсутствуют причинно-следственные связи между экземплярами модели БП. Для расчёта количество таких «разрывов» делят на сумму классов БП.
  • Контролируемость. БП контролируемый, если количество его собственников равно сумме их классов. От этого параметра зависит эффективность управления.
  • Ресурсоёмкость. По этому показателю судят об эффективности использования ресурсов. Для расчёта их количество делят на количество результатов БП.
  • Регулируемость. Это параметр, указывающий на уровень регламентации БП (регулируется ли он нормативными документами). Для расчёта их количество делят на количество классов БП.

Технология Process mining для анализа

Process mining — это процессная аналитика. По сути, это совокупность методов и подходов для визуализации и анализа бизнес-процессов. При применении технологии изучается журнал событий, который есть в современных информационных системах, и по результатам строится модель исследуемого процесса.

Благодаря этому можно выявить:

  • ненужные циклы согласования;
  • ненужные функции;
  • неэффективных исполнителей;
  • действия сотрудников, из-за которых ухудшились показатели, и пр.

Также технология позволяет наглядно увидеть, как развивается процесс и как изменится после оптимизации. Правда, из-за того что анализ возможен лишь при наличии событий в журнале, применять технологию можно только там, где эти журналы есть. Речь идёт о BPM-системах, ERP и других ПО.

Управление бизнес-процессами как путь к повышению эффективности работы

Любая компания — это последовательность функций. В то же время в ней будут выделяться повторяющиеся действия, операции, которые определяют всю её деятельность и напрямую влияют на прибыль и успех в бизнесе. Соответственно, чтобы управлять прибылью, важно научиться управлять бизнес-процессами и регулярно оптимизировать их.

Это сложный поэтапный процесс, включающий:

  • Инвентаризацию. Для этого надо выявить все выполняемые бизнес-процессы, хоть это и непросто, поскольку их не всегда можно «увидеть». Чтобы лучше справиться с задачей, рекомендуется опрашивать сотрудников, руководителей подразделений, анализировать типовые отраслевые классификации бизнес-процессов. Это можно делать самостоятельно или с помощью приглашённого консультанта.
  • Описание БП. На этом этапе изучают последовательность действий сотрудников при выполнении тех или иных операций. Потом описания анализируют на предмет наличия проблемных зон. Позже по ним составляют регламенты для сотрудников.
  • Организацию. Этап предполагает построение внутренней структуры БП — описание хода, используемых ресурсов, руководства, документов, регламентирующих его.
  • Контроль БП. На этом этапе анализируется структура процесса, отслеживаются показатели, по результатам которых также можно говорить о его совершенствовании.
  • Контроль загрузки сотрудников. Для его осуществления устанавливаются стандарты затрачиваемого времени, на которые нужно ориентироваться, и оцениваются показатели сотрудников. Если цифры не совпадают, разбираются почему и корректируют их.
  • Учёт расходов. Имеются в виду затраты по бизнес-процессам. Особенно этап актуален, когда падает прибыль организации, поскольку он позволяет понять, что стало причиной: рост стоимости сырья, обслуживания оборудования и т. д. Исходя из этого, решают проблему.
  • Анализ сбоев. Выявляются проблемные места в БП, из-за которых теряется прибыль.
  • Оптимизацию процессов. По сути, это их совершенствование, реорганизация, проведённые по результатам анализа.

Выводы

Анализ бизнес-процессов — одна из важнейших процедур, позволяющая предприятиям успешно расти и развиваться. Проводиться она должна регулярно и особенно в моменты, когда ухудшается контролируемость, финансовое положение либо когда компания просто осваивает новые направления в бизнесе.

Важно отметить, что универсальных методик, способов для проведения анализа бизнес-процессов нет. Желательно изучить все инструменты, а затем выбрать наиболее подходящие для вашего бизнеса.

Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов управления проектной компании


Please use this identifier to cite or link to this item: https://elib.belstu.by/handle/123456789/31458

Title: Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов управления проектной компании
Authors: Хурсик, Алена Александровна
Keywords: управление организацией
информационные системы
ERP-системы
KPI показатели
бизнес-процессы
эффективность бизнес-процессов
управление бизнес-процессами
показатели эффективности
Issue Date: 2019
Publisher: БГТУ
Citation: Хурсик, А. А. Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов управления проектной компании / А. А. Хурсик // 70-я научно-техническая конференция учащихся, студентов и магистрантов, 15-20 апреля 2019 г., Минск : сборник научных работ : в 4 ч. Ч. 3. — Минск : БГТУ, 2019. — С. 336-339.
Abstract: Для управления и своевременного реагирования на изменения, возникающие в бизнес-процессах организации внедряется система автоматизированной оценки эффективности бизнес-процессов. В качестве оценки выступают метрики бизнес-процессов, выполняемых сотрудником и подразделением, называемые ключевыми показателями эффективности – KPI.
URI: https://elib.belstu.by/handle/123456789/31458
Appears in Collections:70-я научно-техническая конференция учащихся, студентов и магистрантов, 15-20 апреля, Минск : сборник научных работ: в 4. Ч. 3 / Белорусский государственный технологический университет. – Минск : БГТУ, 2019. — 942 с.

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Как повысить эффективность сотрудников с помощью ERP-системы (ч. 2): роботизируем бизнес-процессы / Хабр

В предыдущей статье на простых примерах я показал, как можно привести в порядок некорректные данные в ERP-системе. Когда данные в порядке, можно приступать к роботизации бизнес-процессов.

Сразу дам два простых определения, чтобы мы правильно друг друга понимали, и не было разночтений в понятиях.

Бизнес-процесс — это сценарий (набор схожих сценариев), в котором есть задачи со сроками выполнения и исполнители по ним.

Роботизация бизнес-процесса — это когда управление бизнес-процессом, а также все или часть задач бизнес-процесса выполняют не сотрудники, а система.

Какие бывают уровни роботизации бизнес-процессов в системе (мнение)

Это не энциклопедические знания, а моя точка зрения по опыту, и может не совпадать с вашей (поделитесь своей точкой зрения в комментариях):

Критерий

Уровень 1

Уровень 2

Уровень 3

Система управляет бизнес-процессом

V

V

V

Система налаживает коммуникации между участниками

V

V

Система выполняет часть задач бизнес-процесса

V

Система выполняет все задачи бизнес-процесса

V

Начинать роботизацию бизнес-процессов в ERP-системе можно с уровня 1 и постепенно доводить до уровня 3.

Рассмотрим бизнес-процесс «Проверка объяснительных от перевозчиков по рейсам с опозданиями»

Как выглядит бизнес-процесс «в жизни», без привязки к системе:
  1. Перевозчик выполнил рейс с доставкой продукции клиенту.

  2. Логист проверил GPS-навигацию по выполненному рейсу и выявил опоздание на выгрузку.

  3. Логист запросил в почте у перевозчика объяснительную по опозданию на выгрузку.

  4. Перевозчик прислал логисту в почту объяснительную для рассмотрения уважительности причины опоздания.

  5. Логист запросил у менеджера информацию, есть ли претензия от клиента по опозданию на выгрузку.

  6. Менеджер связался с клиентом, выяснил отсутствие претензии у клиента и передал информацию логисту.

  7. Логист собрал информацию от перевозчика и менеджера, и передал ее юристу на рассмотрение.

  8. Юрист рассмотрел объяснительную перевозчика, изучил информацию от логиста, определил уважительность причины опоздания.

  9. Юрист передал информацию логисту, что причина опознания перевозчиком — неуважительная и ему должен быть начислен штраф согласно договору.

  10. Логист связался с перевозчиком и передал информацию, что причина опоздания на выгрузку признана неуважительной и будет начислен штраф.

Если на шаге 2 логистом опоздание по рейсу не выявлено, то последующие шаги 3-10 не выполняются.

Участниками этого бизнес-процесса являются 5 человек. Важнейшую роль играет логист:

  1. Логист управляет бизнес-процессом.

  2. Логист является связующим звеном между участниками.

  3. Логист выполняет свою часть задач.

Очевидно, что ход бизнес-процесса и сроки выполнения задач могут «зависать» на каждом шаге, если будет нарушена коммуникация между участниками или логист забудет, например:

  • Что, когда и у кого нужно запросить?

  • От кого, когда и что нужно получить?

  • Кому, когда и что нужно передать?

И это только проверка одного рейса по одному перевозчику. А когда в сутки больше 30 перевозчиков выполняют больше 200 рейсов, то процесс проверки объяснительных превращается в сущий ад, в котором царит хаос и неразбериха. Выглядят такие процессы примерно, как детские каракули (некий прообраз диаграммы спагетти).

Что такое «диаграмма спагетти»?

Диаграмма спагетти — это способ визуализации процесса, который позволяет отразить перемещение людей, материалов или информации.

Анализ диаграммы спагетти в состоянии «как сейчас» помогает выявить неоптимальные марштуры и определить потенциал для ускорения и упрощения бизнес-процесса.

Обычно результатом анализа является визуальное представление варианта «как будет».

Пример диаграммы спагетти «до и после» (картинка взята из интернета)

Из примера видно, что оптимизированы не только перемещения, но и исключены лишние точки марштура.

Диграмма спагетти является одним из инструментов бережливого поизводства и отлично подходит для анализа бизнес-процессов, поскольку ее представление более наглядное, чем изображение карты марштура в виде классической блок-схемы.

Как выглядят процессы «в жизни», когда ими управляют сотрудники

Сотрудники постоянно что-то делают, постоянно находятся в процессе выполнения задач, желаемого результата нет, но этому всегда есть объяснение. Это неэффективно.

Почему ещё бизнес-процессы в компании становятся неэффективными, когда ими управляют сотрудники, а не система?

Пример несоответствия результата выполнения задачи ожидаемому результату

Когда система управляет бизнес-процессом, она может проконтролировать правильность выполнения задачи и не дать ее завершить, если не выполнены требования к ожидаемому результату.

Личный опыт: почему сначала лучше роботизировать простые бизнес-процессы?

Из описания бизнес-процесса проверки объяснительных можно понять, что он начинается раньше (как минимум, ему предшествует процесс получения перевозчиком рейсаи его выполнение) и имеет продолжение (как минимум, еще есть процесс начисления и удержания штрафа у перевозчика).

Поэтому рекомендую сначала роботизировать отдельные бизнес-процессы, а затем объединить их в более сложную логическую цепочку, чем сразу браться за сложные.

  • Такой подход позволяет выявить «узкие места» и устранить их до того, как бизнес-процесс будет роботизирован в системе.

  • Логику сложного бизнес-процесса понять и описать гораздо труднее и есть большая верояность, что будут упущены важные детали.

  • «Сборку» сложного бизнес-процесса из простых выполнять легче, чем делать «разборку» сложного бизнес-процесса на более простые.

Попытка роботизировать сложный бизнес-процесс может упереться в технические ограничения или долгий поиск решений, либо приведет к полному отказу от реализации в системе.

Как выглядит в ERP-системе роботизация бизнес-процесса проверки объяснительных перевозчиков

В этой статье я рассазывал об интеграции ERP с сервисом мониторинга автортранспорта Wialon, а в этой статье о личном кабинете перевозчика на сайте, интегрированном с ERP-системой через веб-сервис.

Как это происходит в системе:

(1) Ежедневно, по общему правилу, робот в ERP-системе устанавливает фактическое время прибытия по каждому выполненому рейсу (по данным Wialon).

Схема обмена данными между ERP и сервисом мониторинга автотранспорта Wialon

(2) При выявлении опоздания на выгрузку, робот в ERP-системе инициирует бизнес-процесс и передает в личный кабинет перевозчика запрос на представление объяснительной по рейсу с опозданием.

Список рейсов с опозданиями по доставке в личном кабинете перевозчика

(3) Перевозчик из личного кабинета отправляет объяснительную, которая попадает в ERP-систему. Робот в ERP-системе ставит задачи каждому пользователю для проверки опоздания:

  • Логисту, который взаимодействует с перевозчиками.

  • Менеджеру по продажам, который работает с клиентом.

  • Юристу, который делает заключение об уважительности причины опоздания.

(4) Логисту и менеджеру задачи ставятся одновременно, юристу задача ставится после выполнения задач логистом и менеджером.

Задачи по бизнес-процессу, который ставит робот пользователям в ERP-системе

(5) Результаты выполнения задач сотрудниками отображаются в карточке бизнес-процесса по рассмотрению объяснительной. Здесь же юрист указывает уважительность причины опоздания, на основании которой штраф начисляется (неуважительная) или аннулируется (уважительная).

Форма документа в ERP с информацией по опозданию перевозчика

(6) Опоздания по неуважительной причине собираются в течение месяца по каждому перевозчику. Информацию по всем опозданиям можно увидеть в отчете в ERP.

Пример отчета в ERP по опозданиям перевозчиков

(7) В начале нового месяца робот из ERP-системы формирует письма вложениями и отправляет каждому перевозчику уведомление о штрафах с отчетом по рейсам с опозданиями.

Исходящее письмо-уведомление перевозчику с вложениями, сформированное роботом в ERPПримеры сформированных роботом в ERP вложений для исходящего письмаУведомление перевозчика о штрафе на бланке с факсимиле, сформированное роботом в ERPОтчет с расшифровкой рейсов с опозданиями, сформированный роботом в ERP

Оба сформированных роботом в ERP-системе документа в формате PDF прикрепляются вложением к исходящему письму — отдельно для каждого перевозчика.

(8) Робот из ERP-системы делает рассылку исходящих писем с уведомлениями о штрафах для всех перевозчиков.

Список отправленных роботом из ERP-системы писем на электронные адреса перевозчиков

Таким образом, бизнес-процесс выполняется под управлением ERP-системы. Сотрудники выполняют только свои задачи и НЕ заботятся о том:

  • Что, когда и у кого нужно запросить?

  • От кого, когда и что нужно получить?

  • Кому, когда и что нужно передать?

Преимущества роботизации бизнес-процесса:

1. Система управляет бизнес-процессом (инициирует бизнес-процесс, ставит задачи логисту, менеджеру и юристу — со сроками выполнения).

2. Система выполняет коммуникации между всеми участниками (запрашивает объяснительные от перевозчиков, пишет и отправляет исходящие письма, передает информацию между сотрудниками).

3. Система выполняет часть задач бизнес-процесса (определяет опоздания по рейсам, заполняет бланки исходящих документов, формирует исходящие письма с вложениями).

Роль логиста по управлению бизнес-процессом сведена к минимуму — до исполнителя одной простой задачи от робота в ERP.

Постскриптум

Для чего вообще понадобилось роботизировать в ERP бизнес-процесс проверки объяснительных по рейсам с опозданиями?

Контроль опозданий на выгрузку по рейсам с доставкой — это предупредительная мера, которая способствовала повышению дисциплины перевозчиков, снижению опозданий в 2 раза, исключение срывов доставок клиентам.

Дело в том, что опоздание машины на выгрузку крайне негативно сказывается на взаимоотношениях с клиентами.

Грузополучатели планируют поставки цемента под свое производство или строительство. Когда очередной автоцементовоз опаздывает на выгрузку — это означает приостановку производства или строительства, возникают простои, бизнес несет убытки, мы теряем стратегических клиентов и репутацию.

Системная проверка опозданий по всем выполненным рейсам позволила существенно сократить число опозданий перевозчиков.

В ноябре 2020 года опоздания перевозчиков не фиксировались:

На рейсах с доставкой опаздывал ~ каждый 6-й водитель

В декабре перевозчики получили первые письма с расчетом размера штрафов, но без начисления штрафа (предупреждение).

В феврале перевозчики получили письма с расчетом размера штрафов и удержанием 50% штрафа.

Уже к апрелю 2021 количество опозданий сократилось в 2 раза:

На рейсах доставкой опаздывал ~ каждый 12-й водитель (в 2 раза меньше по отношению к ноябрю)

К сожалению, добиться системности проверок рейсов перевозчиков только с помощью сотрудников — не удавалось даже в минимальном количестве.

Спасибо, что дочитали до конца!

Вы всегда можете выразить свое мнение в комментариях. Постараюсь на все ответить.

сравнительный анализ существующих подходов и рекомендации по развитию

Оценка эффективности бизнес-процессов логистических центров: сравнительный анализ существующих подходов и рекомендации по развитию


УДК 65. 015.3

https://doi.org/10.24411/2079-7958-2020-13822

Авторы


  • Ю.Л. Трухан
    Республика Беларусь, Минск, Белорусский государственный экономический университет, кафедра «Логистика и ценовая политика»

 

 

Реферат


Актуальность исследования предопределяется необходимостью формирования стратегии развития логистических центров Республики Беларусь на базе анализа бизнес-процессов и влияния их результативности на эффективность функционирования логистических центров в целом. В настоящее время проблема, связанная с формированием показателей оценки эффективности бизнес-процессов, является предметом пристального изучения отечественных и зарубежных экономистов. Усиление конкуренции (появление новых организаций на рынке логистических услуг) и повышение требований к качеству оказываемых услуг становится причиной возникновения необходимости для пересмотра методов оценки эффективности бизнес-процессов логистических центров. Формирование эффективных систем управления логистическими центрами является сложной задачей, что вызвано значительным отставанием уровня развития организаций, осуществляющих логистическую деятельность в Республике Беларусь, и применения на практике инновационных технологий управления. Целью исследования является анализ существующих подходов к оценке эффективности бизнес-процессов и возможности их применения для оценки эффективности бизнес-процессов логистических центров. Научная новизна исследования: на основе существующих подходов разработана авторская методика оценки эффективности бизнес-процессов логистических центров.

Оценка эффективности бизнес-процессов логистических центров: сравнительный анализ существующих подходов и рекомендации по развитию

Ключевые слова


Выходные данные


Трухан, Ю.Л. Оценка эффективности бизнес-процессов логистических центров: сравнительный анализ существующих подходов и рекомендации по развитию / Ю. Л. Трухан // Вестник Витебского государственного технологического университета . ─ 2020. ─ № 1(38). ─ С. 231. DOI:10.24411/2079-7958-2020-13822

Дата принятия решения об опубликовании — 18 мая 2020 года


Оценка эффективности бизнес-процессов на промышленном предприятии с использованием метода анализа иерархий

Курбанмагомедова Камила Абуталибовна
Дагестанский государственный технический университет
магистрант кафедры информационных технологий и прикладной информатики в экономики

Kurbanmagomedova Kamila Abutalibovna
Dagestan State Technical University
graduate student, department of information technologies and applied informatics in economics

Библиографическая ссылка на статью:
Курбанмагомедова К.А. Оценка эффективности бизнес-процессов на промышленном предприятии с использованием метода анализа иерархий // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 6. Ч. 2 [Электронный ресурс]. URL: https://web.snauka.ru/issues/2014/06/34956 (дата обращения: 03. 12.2021).

Введение и постановка проблемыПри внедрении процессного подхода к управлению промышленным предприятием возникает актуальная задача совершенствования уже существующей системы бизнес-процессов. Процессный подход доказал свою эффективность для управления предприятием и успешно используется особенно при внедрении современных средств автоматизации и организации на предприятии единого информационного пространства. Анализ публикаций различных авторов [1, 2, 3, 4], показывает, что любые изменения в технологии бизнес-процессов следует осуществлять с учетом устойчивых правил процессного управления, учитывая обязательно особенности предметной области промышленного предприятия, его «узких мест» и используя мировой  и отечественный опыт в области управления процессами. Однако при реализации альтернативных структур бизнес-процессов трудно доказать преимущества одной модели над другой, так как нет количественных оценок критериев эффективности бизнес-процессов. Это обстоятельство не позволяет в полной мере усовершенствовать существующую структуру бизнес-процессов на промышленном предприятии.

При совершенствовании промышленного предприятия в соответствии с правилами процессного подхода  необходимо оценить будет ли выполнение разработанных бизнес-процессов предприятия (модель «как должно быть») эффективнее существовавших на момент обследования бизнес-процессов (модель «как есть»). При совершенствовании какого-либо бизнес-процесса, возможна разработка нескольких вариантов технологий его выполнения. Эти варианты иллюстрируют различные пути развития предприятия в зависимости от имеющихся ресурсов. Необходимо оценить и выбрать наиболее эффективную технологию выполнения бизнес-процесса из разработанных вариантов.

Сформулируем постановку задачи. Пусть существует бизнес-процесс  Pii = 1,…,n где   n – количество рассматриваемых бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс может выполняться по определенной технологии Ti. Может быть выработано несколько решений этой технологии, тогда имеем, например,   Ti1,  Ti2,  Ti3 и т.д. На основе критериев эффективности необходимо оценить, действительно ли Ti1,  Ti2,  Ti3 и т.д. эффективнее по сравнению с существовавшей технологией бизнес-процессов  Ti .

Оценка эффективности бизнес-процессов на основе метода анализа иерархий Саати. Известно, что собрать и рассчитать количественных характеристики бизнес-процессов сложно, учитывая специфику промышленного предприятия, предлагается рассчитывать их на основе экспертных оценок специалистов предприятия [5]. Для того чтобы получить сравнительную оценку критериев эффективности выполнения по какому-либо бизнес-процессу, лучше всего использовать известный метод анализа иерархий (Analytic Hierarchy Process), разработанный Т. Саати [6]. Метод позволяет осуществить сравнительную оценку бизнес-процессов по критериям, которые предварительно ранжируются по важности и влияют на получение итогового числового значения эффективности по сравниваемым бизнес-процессам. Суть метода можно кратко сформулировать в виде следующих этапов:

— задача формулируется в виде иерархической структуры с несколькими уровнями: цели – критерии – альтернативы;

— эксперт выполняет парные сравнения элементов каждого уровня, результаты которых переводятся в числа при помощи шкалы относительной важности;

— рассчитываются коэффициенты веса для элементов каждого уровня и проверяется согласованность суждений экспертов;

— рассчитывается значение показателя качества каждой альтернативы и определяется наилучшая из них.

На первом уровне иерархии формируется исходное множество критериев эффективности бизнес-процессов и определяются их веса экспертным методом.

На следующем уровне иерархии сопоставляются отобранные альтернативы технологий бизнес-процесса по каждому качественному критерию эффективности отдельно в виде матрицы сравнения. Определяется важность каждого k-го бизнес-процесса по каждому i-му критерию эффективности, принадлежащему множеству Ω, в виде числа предпочтений  непосредственным оцениванием альтернатив с использованием вербальной шкалы относительной важности, например, при равной важности альтернатив – число предпочтений равно 1. при умеренном превосходстве альтернатив – 3, при сильном превосходстве – 5, при значительном превосходстве – 7 и т.д.. Более предпочтительному варианту изделия присваивается более высокий балл. Окончательно число предпочтений каждой k-й альтернативы бизнес-процесса по i-му критерию с учётом количества экспертов, принявших участие в опросе, определяется по формуле

,

где  – собственный вектор числа предпочтений k-й альтернативы бизнес-процесса по j-му эксперту, – количественное значение предпочтений при непосредственной оценке -й альтернативы бизнес-процесса; k – число альтернатив бизнес-процесса; c – число экспертов.

На последнем уровне иерархической схемы выбирается наилучший бизнес-процесс по комплексному критерию эффективности его технологии исходя из расчёта по формуле

,

где bi – коэффициент весомости  i-го критерия эффективности бизнес-процесса, определяемый по показаниям экспертов; – экспертная оценка важности k-й альтернативы бизнес-процесса по i-му критерию в виде числа предпочтений; n’– количество критериев в окончательно сформированном множестве Ω.

Из имеющегося множества бизнес-процессов наилучшим по эффективности признается тот, который имеет наибольшую величину комплексного показателя Tk.

Для выявления несогласованности численных суждений эксперта, нарушений свойства транзитивности необходим подсчёт индекса согласованности парных сравнений по заполненным матрицам. В матрице парных сравнений суммируются элементы каждого столбца. Эта сумма умножается на соответствующие нормализованные компоненты вектора весов. Результаты суммируются, получают некоторое значение λmax.

Затем определяют индекс согласованности в виде:

,

где n – число сравниваемых элементов (размер матрицы).

Подсчитывается среднее значение индекса согласованности R для косометричных матриц, заполненных случайным образом (например, для матрицы размера n=7 индекс R=1,32). Вычисляется отношение согласованности по формуле

.

Величина D не должна превышать значение 0,1, иначе следует провести повторную экспертизу.

Достоверность метода увеличивается за счёт привлечения к экспертизе для коллективной оценки ТК группы высококвалифицированных специалистов, отбор которых можно осуществлять по методу, предложенному в [7]. Обработка результатов коллективной экспертизы с обобщением и оценкой согласованности мнений экспертов проводится по известным методикам групповых оценок.

Заключение. Предлагаемый метод можно использовать на промышленных предприятиях для анализа эффективности бизнес-процессов. В частности, в качестве групп критериев можно рекомендовать следующие:

— совершенствование технологии выполнения бизнес-процессов разработки новых изделий;

— сохранение и накопление знаний о проектных решениях, полученных при проектировании изделия;

— совершенствование технологии бизнес-процессов управления, контроля и координации;

— охват задач разработки  и управления современными информационными технологиями и системами.


Библиографический список
  1. Елиферов В.Г., Репин В.В. Процессный подход к управлению. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 406 с.
  2. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА «Стандаты и качество», 2003. – 272 с.
  3. Ирзаев Г.Х. Исследование и моделирование информационных потоков конструкторско-технологических изменений на этапах освоения и серийного производства изделий // Организатор производства. 2012. № 1. С. 130-131.
  4. Ирзаев Г.Х., Адамов А.П. Исследование системы обработки потоков информации об изменениях в конструкции радиоэлектронных средств на этапах освоения и производства // Современные научные исследования и инновации. – Январь 2014. – № 1 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2014/01/31329 (дата обращения: 03.05.2014).
  5. Ирзаев Г.Х. Экспертные методы управления технологичностью промышленных изделий: монография. – М.: Инфра-Инженерия, 2010. – 192 с.
  6. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. – М.: Радио и связь, 1993. – 314 с.
  7. Ирзаев Г.Х. Система отбора компетентных экспертов для решения проектно-производственных задач // Автоматизация и современные технологии. 2008. № 1. С. 40-46.


Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «kamila»

7 проверенных способов повышения эффективности бизнес-процессов

Каждая компания работает на основе набора отдельных процессов, которые вместе образуют общие операции бизнеса.

Эффективность процессов и действенность этих сегментированных процессов будет определять уровень успеха, которого компания может достичь в течение заданного промежутка времени, а также напрямую влияет на ее шансы выжить после 5-летнего контрольного показателя, который многие компании не достигают. к.

Конечно, более высокая эффективность процесса автоматически означает более высокую производительность, что, в свою очередь, увеличивает вашу прибыль и помогает поднять моральный дух сотрудников. Теперь, когда мы рассмотрели некоторые из основных преимуществ улучшения бизнес-процессов, вот семь гарантированных способов, которыми любая компания может сделать свою работу более эффективно:

1. Используйте программное обеспечение для управления контрактами

Для многих предприятий основным аспектом увеличения доходов является заключение новых контрактов, а также оптимизация повторяющихся контрактов с существующими клиентами.Составление новых контрактов и использование уникального ручного подхода каждый раз может быть огромной тратой времени для сотрудников, отвечающих за эту задачу. Вместо этого рассмотрите преимущества использования инструмента управления контрактами. Вы захотите найти подходящий инструмент, поскольку он оказывает огромное влияние на процессы, которые являются неотъемлемой частью вашего бизнеса. Потенциально ищите компанию, которая понимает ценности вашего бизнеса, такие как доверие и командная работа. Эти типы бизнес-решений можно найти на Four.co.uk, поскольку они основаны на схожих ценностях.Использование лучшего программного обеспечения для управления контрактами для вашей бизнес-модели не только сэкономит время, но и увеличит ваши шансы привлечь новых клиентов с более профессионально оформленными контрактами, основанными на проверенных и проверенных шаблонах.

2. Разработать план бизнес-процесса

После того, как вы предприняли главный шаг в увеличении доходов — обеспечение нового бизнеса, — пора создать всеобъемлющий план процесса, который эффективно оптимизирует производительность во всех сферах. Как правило, это включает в себя постановку целей и разработку практических и реалистичных графиков, которые позволяют последовательно достигать этих целей.Четкое пошаговое определение целей и ожиданий для каждого сотрудника — лучший способ убедиться, что вся команда находится на одной волне, когда дело доходит до управления направлением прогресса и выполнения своих индивидуальных обязанностей.

3. Выполнить назначенную ответственность

Каждый создаваемый процесс должен возглавляться основной группой сотрудников, но в конечном итоге ответственность должна лежать на одном человеке. Возложение бремени подотчетности на вашего самого ответственного руководителя в рамках каждого процесса гарантирует, что команда будет тщательно контролироваться и подталкиваться к выполнению задачи в отведенные сроки.

4. Поощрение стандартизированного повторения

Лучший способ обеспечить завершение процессов — сделать их максимально последовательными. Другими словами, вы хотите, чтобы каждый из ваших сотрудников делал одно и то же ежедневно. Повторение и последовательность — необходимые шаги в разработке эффективных процессов, которые выдерживают испытание временем. Стандартные процессы, которые менялись с течением времени, идеально подходят для облегчения оптимального рабочего процесса и предотвращения незавершенных задач.

5.Упростить обязанности сотрудников

Перегрузка отдельных сотрудников задачами, из-за которых они перегорели и изнурены, может стать рецептом неудач в долгосрочной перспективе. Это не только снижает моральный дух и производительность, но и снижает качество работы, которую выполняет каждый сотрудник. Таким образом, лучше всего распределить рабочую нагрузку с большей эффективностью и дать каждому работнику ряд задач, которые они могут разумно выполнить в пределах своей запланированной смены.

6. Стремитесь к устойчивому, а не к быстрому

Хотя может возникнуть соблазн пойти по более быстрому маршруту, доведение процессов до предела может работать только так долго.Если вы станете зависимым от быстрой работы, есть вероятность, что бизнес может пострадать, когда дела неизбежно замедлятся до более разумных темпов. Поэтому вместо того, чтобы стремиться к максимально возможному результату, постарайтесь разработать план, обеспечивающий баланс максимальной производительности и устойчивости. Как гласит старая история о кролике и зайце, «медленный и упорный побеждает в гонке», и это высказывание, безусловно, справедливо в сфере бизнеса.

7. Акцент на организацию и подготовку

Наконец, ключом к поддержанию эффективных и действенных процессов является разработка подхода, основанного на превосходной организации и подготовке.Обеспечение того, чтобы сотрудники были надлежащим образом оснащены, обучены и располагались для достижения поставленных перед ними целей, — лучший способ предотвратить ненужные недостатки и сохранить вашу рабочую силу комфортной и творческой даже в самое загруженное время. Таким образом, дизайн рабочего места — это еще один аспект оптимизации процесса, который необходимо учитывать, чтобы продвигать рабочий процесс, способствующий росту и расширению.

Разработка набора защищенных от дурака процессов

Разделение рабочей нагрузки компании на план игры для каждого процесса может помочь вам с уверенностью достичь оптимальных результатов.Комплексное планирование и отображение эффективности процессов гарантирует, что все будет учтено заранее, что снижает вероятность непредвиденных происшествий. Фактически, многие корпоративные команды могут работать на основе концепции квантового закона Мерфи — все, что может пойти не так, пойдет не так, чтобы подготовиться ко всем возможным негативным результатам при планировании бизнес-процессов.

СОВЕРШЕНСТВО ПРОЦЕССА — ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОТИВ ЭФФЕКТИВНОСТИ

«Эффективность делает все правильно; эффективность делает правильные вещи ».- Питер Друкер

Когда дело доходит до совершенствования процессов, организации просто не могут игнорировать важность терминов «эффективность» и «результативность». Оба они важны для повышения производительности, а также для улучшения обслуживания клиентов. Хотя эти два термина часто используются как синонимы, они имеют огромные различия, если рассматривать их в контексте совершенства процесса. Итак, давайте разделим эти два фактора и выясним, как они связаны с совершенством бизнес-процессов и внедрением .

Эффективность процесса

Эффективность процесса — это мера того, насколько конечный результат соответствует целям BPI. Чтобы быть эффективным, процесс должен обеспечивать желаемый результат и удовлетворительно удовлетворять потребности клиентов. Если быть более точным, действительно эффективный процесс сделает клиентов счастливыми, предоставив все правильно — нужные результаты в нужном месте, в нужное время и в нужном месте.

Достижение эффективности процесса — это тщательная процедура, которая в основном включает:

  1. Знание, а также понимание требований и желаний клиентов
  2. Превращая их в измеримые цели и ожидания
  3. Воплощение их в жизнь с помощью надлежащего сбора данных, разработки методов измерения и выполнения

После того, как потребности и ожидания клиента определены и четко определены количественно с точки зрения определенных спецификаций, таких как формат доставки, частота доставки и т. Д.становится намного проще установить критерии измерения, необходимые для предоставления безошибочных, высококачественных услуг с отличным качеством обслуживания клиентов, с помощью надежных шагов внедрения бизнес-процессов .

Эффективность бизнес-процесса можно измерить с помощью следующих широко распространенных параметров. Они могут помочь вам проанализировать эффективность вашего процесса наилучшим образом:

  • Возможность решения
  • Надежность решения
  • Своевременность доставки
  • Представление результатов
  • Точность выходов
  • Отзывчивость выходов
  • Обслуживание клиентов после доставки

Эффективность процесса

С другой стороны, эффективность процесса — это измеримая концепция, которая играет важную роль в определении производительности.По сути, это отношение «полезного выхода к общему входу», которое обеспечивает оптимизацию ресурсов (в основном затрат и времени) наряду с максимальным сокращением отходов.

Эффективность рассматривается как фактор первостепенной важности на протяжении всего жизненного цикла управления бизнес-процессами . В каждом отдельном процессе со временем возникают проблемы или пробелы, которые могут негативно повлиять на эффективность процесса. Однако для того, чтобы избавиться от них и быть хорошо организованным, бизнес-процесс должен быть достаточно эффективным.

Неэффективный процесс может повлиять на всю инициативу BPI как внешне, так и внутренне. В то время как организации в основном учитывают опыт внешних клиентов для измерения эффективности своих процессов, существует немало важных внутренних факторов, которые также следует использовать в качестве меры для этой цели. Они следующие:

  • Доля видов деятельности, не создающих добавленной стоимости
  • Увеличенное время задержки
  • Недоиспользованные или чрезмерно используемые ресурсы
  • Отсутствие квалифицированных кадров

Распознавание этих факторов упрощает выявление недостатков, и компании могут принимать различные решения:

  • Улучшения, связанные с результатами (например, оцифровка, гармонизация и разделение результатов)
  • Улучшения, связанные с деятельностью (например, устранение, автоматизация, параллельная маршрутизация действий)
  • Улучшения, связанные с ресурсами (например, интеграция действий и назначение ресурсов)

Он создает более управляемую среду для запуска процессов, а организации получают лучший контроль над своим бизнесом.В результате устраняются несоответствия в работе и клиенты получают отличное обслуживание. Таким образом было достигнуто совершенство процесса.

Сравнительный подход

Как упоминалось ранее, эффективность и результативность необходимы для того, чтобы организация могла воспользоваться преимуществами управления бизнес-процессами и повысить производительность бизнеса в целом. Но чтобы получить более четкое представление, термины нужно поставить рядом:

  1. Эффективность процесса означает оптимальный (в большинстве случаев самый быстрый или самый дешевый) способ управления процессами.И наоборот, эффективность процесса подразумевает выполнение правильных процессов и достижение желаемых целей.
  2. Эффективность процессов измеряется с точки зрения достижения цели оптимального использования ресурсов (времени, затрат и усилий) при выполнении процессов организации. Напротив, эффективность процесса измеряется с точки зрения достижения цели удовлетворения клиента (как внутреннего, так и внешнего) в отношении достижения цели процесса.

Помимо этих различий, эффективность и результативность могут улучшить скорость процесса, ход процесса, своевременность доставки, надежность, эксплуатационные расходы и другие базовые показатели процесса.

Следовательно, организациям необходимо вовлекать своих сотрудников в правильные действия, которые могут оказаться эффективными для удовлетворения их функциональных потребностей:

  • Удаление отходов, оптимизация процессов
  • Согласование процессов, людей, систем и управления
  • Помощь во внедрении системы (анализ недостатков)
  • Повышение ответственности
  • Определение загрузки производственных мощностей
  • Сокращение рабочего времени сотрудника

Затем им необходимо убедиться, что эти вещи выполняются правильно, следуя соответствующим подходам для достижения своих стратегических бизнес-целей, а именно:

  1. Снижение затрат
  2. Повышение производительности
  3. Улучшение обслуживания клиентов
  4. Создание операционной прозрачности
  5. Постоянное совершенствование бизнеса

Таким образом, в бизнес-процессе могут быть достигнуты как эффективность, так и результативность, что может помочь предприятиям установить идеальные базовые показатели производительности и, в свою очередь, достичь совершенства бизнес-процессов.

(PDF) ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА С ПОМОЩЬЮ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Запрос статей

///

Economic Review — Journal of Economics and Business, Vol. XVI, выпуск 1, май 2018 г.

///



К. Татич, М. Харачич, М. Харачич

///

улучшение бизнес-процессов, если они

хотят выжить на рынке и достичь других



Отсутствие систематического подхода к управлению

и совершенствованию бизнес-процессов вызывает

спорадических улучшений, в зависимости от

        

 

респондентов заявили, что улучшения

        

       

заключение, мы можем констатировать, что компании имеют

огромных альтернативных издержек, потому что они не

имеют системы и механизмы для идентификации

    

систематический р процедуры и шаги по их устранению

, что, безусловно, влияет на их бизнес

 

Организационная оперативность

Необходимость улучшения управления ИТ-ресурсами (ERP

приложений)

Необходимость снижения культурного сопротивления изменениям процесса

Источник: Harmon & Wolf 2014 , п.13, Хармон 2016, стр. 13, Хармон 2018, стр. 11, Авторский

анализ

Отсутствие системного подхода к управлению и совершенствованию бизнес-процессов вызывает

спорадических улучшений, в зависимости от решений менеджеров. На основании результатов исследования

можно сделать вывод, что около 74% респондентов заявили, что улучшения

не производились на основании выявленных проблем и слабых мест в бизнесе. В заключение мы можем констатировать, что

компании имеют огромные альтернативные издержки, потому что у них нет систем и механизмов

для выявления узких мест.Следовательно, у них нет систематических

процедур и шагов для их устранения, что, безусловно, влияет на их бизнес-возможности

как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Диаграмма 4.8: Имеются ли программы улучшения процессов для выявления и устранения проблем и

дефектов бизнес-процессов?

Источник: анализ авторов.

Метрики и показатели эффективности представляют собой одну «живую» систему, которую необходимо изменить

в зависимости от внутренних и внешних изменений.По этой причине очень важно

собирать и обрабатывать данные на основе четко определенных параметров эффективности бизнеса

, которые должны соответствовать целям и стратегии компании. Результаты исследования

показали, что большинство респондентов (43%) заявили, что компания имеет только

«Часто» определенных показателей эффективности как для основных бизнес-процессов, так и для процессов ниже

, в то время как 12% из них заявили, что Компания не определила показатели эффективности

для основных бизнес-процессов или для подпроцессов.Результаты исследования показывают, что значительное количество респондентов

считают, что бизнес-процессы соответствуют

информационной системе компании. Внедрение информационной системы является формой автоматизации бизнеса

и требует отображения бизнес-процессов и совместимость

между информационными системами и бизнес-процессами, или организационная структура компании

.

По данным опроса, пятая часть респондентов заявили, что в их компаниях нет синдрома черного ящика

. Однако около 50% респондентов заявили, что синдром черного ящика

присутствует в их компаниях, что может указывать на то, что у компаний есть

способов повышения эффективности деятельности, в том числе сегмент четкого определения

бизнес-процессов, их процедур и видов деятельности.Этот сегмент невозможен без

4%

45%

29%

19%

3%

Никогда (0%)

Иногда (1-30%)

Часто (31-60% )

Чаще всего (61-99%)

Всегда (100%)

10

 

место выявления и устранения проблем и недочетов

бизнес-процессов?



Метрики и индикаторы производительности представляют

     

изменение в зависимости от внутреннего и внешнего

 

для сбора и обработки данных на основании явно

     

, что должно соответствовать

компании  

 

 

показателей производительности для основных

     

 

      

     

      

число респондентов считают, что

бизнес-процессов соответствуют компании

    

информационная система является формой бизнеса

автоматизация и требует отображения

бизнес-процессов и совместимость

информационных систем и бизнес-процессов, или

 

       

   

   

  

синдром коробки присутствует в их компаниях ,

, что может означать, что у компании много

 

       

бизнеса ss процессы и их процедуры

       

без адекватного отображения бизнес-процессов

, а также соответствующего управления

и улучшения (при условии, что после улучшений

то же самое будет задокументировано и



       

узких мест в компании, одно из основной

      

     

 

      

 

      

функциональных процессов, которые явно не имеют

      

  

узких мест, которые в конечном итоге способствуют

 

 

 

 

       

для решения проблемы компетенций менеджеров

 

 

, но не его причины , которые часто даже не

       

    



На основании представленных данных возникает логичный вопрос

: каковы основные препятствия, мешающие

сотрудникам принимать активное участие в улучшении

операции, которые они выполняют? Часть

ответа можно найти в результатах исследования

, которые показывают, что основными препятствиями являются

 

Структура

и отсутствие стратегической приверженности

Организационная оперативность

Необходимость улучшения управления ИТ-ресурсами (ERP

заявлений)

Необходимость снижения культурного сопротивления изменениям процесса

Источник: Harmon & Wolf 2014, p.13, Хармон 2016, стр. 13, Хармон 2018, стр. 11, Авторский

анализ

Отсутствие системного подхода к управлению и совершенствованию бизнес-процессов вызывает

спорадических улучшений, в зависимости от решений менеджеров. На основании результатов исследования

можно сделать вывод, что около 74% респондентов заявили, что улучшения

не производились на основании выявленных проблем и слабых мест в бизнесе. В заключение мы можем констатировать, что

компании имеют огромные альтернативные издержки, потому что у них нет систем и механизмов

для выявления узких мест.Следовательно, у них нет систематических

процедур и шагов для их устранения, что, безусловно, влияет на их бизнес-возможности

как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Диаграмма 4.8: Имеются ли программы улучшения процессов для выявления и устранения проблем и

дефектов бизнес-процессов?

Источник: анализ авторов.

Метрики и показатели эффективности представляют собой одну «живую» систему, которую необходимо изменить

в зависимости от внутренних и внешних изменений.По этой причине очень важно

собирать и обрабатывать данные на основе четко определенных параметров эффективности бизнеса

, которые должны соответствовать целям и стратегии компании. Результаты исследования

показали, что большинство респондентов (43%) заявили, что компания имеет только

«Часто» определенных показателей эффективности как для основных бизнес-процессов, так и для процессов ниже

, в то время как 12% из них заявили, что Компания не определила показатели эффективности

для основных бизнес-процессов или для подпроцессов.Результаты исследования показывают, что значительное количество респондентов

считают, что бизнес-процессы соответствуют

информационной системе компании. Внедрение информационной системы является формой автоматизации бизнеса

и требует отображения бизнес-процессов и совместимость

между информационными системами и бизнес-процессами, или организационная структура компании

.

По данным опроса, пятая часть респондентов заявили, что в их компаниях нет синдрома черного ящика

. Однако около 50% респондентов заявили, что синдром черного ящика

присутствует в их компаниях, что может указывать на то, что у компаний есть

способов повышения эффективности деятельности, в том числе сегмент четкого определения

бизнес-процессов, их процедур и видов деятельности.Этот сегмент невозможен без

4%

45%

29%

19%

3%

Никогда (0%)

Иногда (1-30%)

Часто (31-60% )

В большинстве случаев (61-99%)

Всегда (100%)

Эффективность и результативность за счет улучшения бизнес-процессов

Муниципальные органы власти и другие организации государственного сектора сталкиваются с давлением, требующим повышения эффективности и результативности операций при ограниченных финансовых ресурсах.Таким образом, критически важные бизнес-процессы спроектированы таким образом, чтобы ограничивать узкие места, сокращать дублирование усилий и сокращать время обработки. Также крайне важно, чтобы организации эффективно использовали технологии для автоматизации и оптимизации процессов во всех отделах и отделах. Становясь более «экономичной», организация может посвятить свое время и ресурсы предоставлению услуг, на которые полагаются ее составляющие.

Организации, стремящиеся к эффективности и результативности, часто не могут ответить на эти типы вопросов:

  • Согласованы ли наши процессы и политики с лучшими отраслевыми практиками?
  • Упорядочены ли наши стандартные операционные процедуры во всех отделах и отделах?
  • Используем ли мы наши текущие технологии для автоматизации процессов?
  • Дублируем ли мы какие-либо шаги в наших процессах, создавая потери и неэффективность?
  • Адекватно ли учитывают наши процессы обеспечения качества и внутреннего контроля операционные риски?

Когда организация сталкивается с этими вопросами, проведение анализа бизнес-процессов позволит организации повысить эффективность и улучшить операции в целом.

Проведение анализа бизнес-процессов

Анализ бизнес-процессов может включать трехэтапный подход и часто включает следующие действия:

  • Этап 1 — Документация текущего состояния и анализ пробелов: Проверяются политики и процедуры организации, пошаговые инструкции проводятся с участием руководства и линейного персонала, а также проводится анализ пробелов для разработки первоначальных выводов и рекомендаций.
  • Этап 2 — Оценка будущего состояния: Проводятся последующие интервью, и результаты и рекомендации проверяются.Также проводится оценка использования усовершенствованных технологий для решения первоначальных результатов.
  • Этап 3 — Комплексная отчетность: Комплексный отчет разработан, чтобы включать в себя диаграммы текущих и будущих состояний процессов, а также рассматривать другие проблемные области и возможности для улучшения операций.

Упражнение не только должно выявлять возможности для улучшения бизнес-процессов, но и диаграммы потоков процессов могут использоваться различными способами, например, в качестве ресурса для новых сотрудников во время процесса адаптации или для ознакомления аудиторов и внутренних аудиторов с операции.

Чтобы получить дополнительную информацию по этой теме или узнать, как специалисты штата и местного самоуправления Baker Tilly могут помочь, свяжитесь с нашей командой.

4 проверенных подхода к повышению операционной эффективности

Повышение эффективности — ключевая задача руководителей и цель многих технологических инициатив и внедрений. Результаты недавнего опроса RSM Technology Bulletin подчеркивают важность этих усилий, поскольку более 65 процентов респондентов хотят узнать больше о том, как стать более эффективными.С этой целью следующие четыре тематических исследования показывают, как компании могут использовать технологии для повышения эффективности, увеличения доходов и создания конкурентных преимуществ.

Интеграция рабочих процессов и сокращение ручных процессов

Крупный городской муниципалитет использовал устаревшую интегрированную финансовую систему с интенсивным использованием бумаги и пакетной обработкой, и ему требовалось более современное решение. Изменения были необходимы для эффективной поддержки деловой и технологической среды и соответствия меняющимся нормам.Город искал платформу для достижения пяти основных целей:

  • Повышение эффективности и результативности хозяйственной деятельности
  • Обеспечьте легкий доступ к данным в реальном времени
  • Обеспечение большей прозрачности бизнес-процессов
  • Улучшение внутреннего и внешнего обслуживания клиентов
  • Переход от среды обработки бумаги к аналитической среде

Узнайте, как город использовал технологии для экономии средств, повышения прозрачности и эффективности

Повышение эффективности за счет объединения бизнес-групп и систем

В специализированной больнице медицинской реабилитации использовались ручные, неэффективные процессы для критически важных коммуникаций, создавая изолированную среду между отделениями.Эти приложения не обеспечивали единообразных инструментов проверки данных или отчетности для управления, что влияло на усилия по внедрению инициатив и замедляло передачу информации в реферальную сеть. Больнице требовалась система:

  • Подключить групповой доступ между отделами
  • Повысьте продуктивность и составьте планы для обращения к врачам, кураторам, медсестрам и терапевтам по направлениям к специалистам.
  • Обеспечьте удаленный доступ и улучшенные инструменты отчетности для управления

Узнайте, как в больнице оптимизировали критически важные бизнес-процессы после внедрения Microsoft Dynamics CRM

Оптимизация процессов помогает принимать лучшие решения

Государственная компания по финансированию жилищного строительства требовала большей последовательности в процессе принятия решений на сумму более 4 долларов.7 миллионов в виде ежегодных грантов. Агентству известны критерии распределения средств, но ему нужны были более совершенные инструменты для контроля за подачей заявок и принятия решений, а также для принятия четких окончательных решений. Чтобы быть более искренним и уверенным в выводах, агентство разработало процесс:

  • Уточните первоначальное приложение и заново определите роли и обязанности персонала
  • Разработайте таблицу оценок и модель оценки
  • Обновление политик, форм и процедур
  • Измените процесс аудита, чтобы проверить, как расходуются средства гранта
  • Определите ключевые показатели эффективности

Узнайте, как новый процесс оценочной карты помог агентству стать более последовательным и эффективным

Улучшение процессов превращает рост в прибыль

Дистрибьютор промышленных товаров с продажами на 30 миллионов долларов рос, но чистая прибыль сокращалась.Продукты часто складировались там, где они могли поместиться, что усложняло процесс комплектования и приводило к неправильному подсчету циклов и неправильным заказам клиентов. Процессы компании нуждались в улучшении, но даже существующие руководящие принципы не документировались и не выполнялись на постоянной основе. Компании потребовалось несколько улучшений процесса для:

  • Реорганизуйте склады для максимальной точности и эффективности
  • Установите систему штрихового кодирования для повышения точности заказа
  • Рационализировать маршруты доставки, анализируя прибыльность текущих маршрутов и внедряя передовой опыт
  • Внедрение системы контроля качества на основе рекомендаций ISO 9001

Повысьте эффективность компании за счет оптимизации бизнес-процессов

Каждая компания построена на бизнес-процессах.Это повторяющиеся задачи, которые вы должны выполнять на регулярной основе — от доставки продукта до найма нового сотрудника. От того, насколько хорошо работают эти процессы, можно отличить хорошую компанию от великой. Оптимизируя свои процессы, вы гарантируете, что они работают с максимальной эффективностью, что повышает производительность компании.

Что такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — это серия повторяемых шагов, выполняемых отдельным лицом или командой, которые достигают определенной бизнес-цели.Это то, чем занимается каждый бизнес, независимо от того, делают ли они это сознательно или нет.

Что отличает процесс от задачи, так это то, что он повторяемый, а не одноразовый. Чтобы немного прояснить это, давайте рассмотрим несколько примеров…

Процесс — При приеме на работу нового сотрудника вам необходимо, чтобы он подписал определенные документы, показал им в офисе, представил другим сотрудникам и т. Д. этот точный процесс (с небольшими вариациями) каждый раз, когда появляется новый сотрудник.

Немного о Tallyfy

Вы хотите автоматизировать задачи между коллегами или клиентами? Вы нашли для этого подходящее приложение! С Tallyfy вы можете автоматизировать задачи и бизнес-процессы за считанные минуты.

Вернемся к оставшейся части статьи!

Задача — может быть отдельной частью процесса или единичным делом. Подумайте, если новый сотрудник заполнит форму W2 (часть процесса), а не последует за потенциальным клиентом (разовая задача без конкретных последующих действий).

Процесс может быть формальным или неформальным . Разница между ними — , документация . Формальный процесс называется процедурой и документируется в той или иной форме (на бумаге, в программном обеспечении и т. Д.). Неформальный, с другой стороны, означает все процессы, которые существуют, но не задокументированы.

Что такое Tallyfy?

Tallyfy помогает вам документировать и автоматизировать задачи между коллегами и клиентами.

Щелкните здесь, чтобы узнать о Tallyfy

. Как вы могли догадаться, от того, насколько хорошо эти процессы работают, зависит, насколько хорошо работает ваш бизнес.Эффективные процессы могут помочь вашему бизнесу несколькими способами…

  • Повышение прибыли и производительности — Конечный результат улучшения процессов. Это достигается за счет меньшего количества дефектов, более высокой производительности на ввод и т. Д.
  • Повышение морального духа сотрудников — Оптимизируя свои процессы, вы избавитесь от любых шагов или задач, которые не влияют на чистую прибыль компании. Это означает, что ваши сотрудники смогут тратить больше времени на работу, которая действительно помогает вашему бизнесу расти (а не тратить время на бесполезные задачи).
  • Довольные клиенты — Ваши продукты и услуги улучшатся за счет уменьшения количества дефектов, сокращения сроков доставки и т. Д. Это, безусловно, укрепляет имидж вашего бренда.

Оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности

Процессы компании редко бывают настолько эффективными, насколько могли бы. Не многие компании практикуют непрерывное совершенствование — большинство просто презирают то, как они работают. Они начинают делать что-то одним способом и никогда не задумываются о других вариантах.

Однако оптимизация бизнес-процессов гарантирует, что вы будете делать все возможное.

По определению, оптимизация бизнес-процесса означает повышение его эффективности за счет либо удаления ненужных шагов, принятия других методологий или использования новых технологий.

Чтобы упростить процесс, вам нужно начать с…

Шаг № 1: Отображение процесса

Если вы не знаете, из чего именно состоит процесс, вы не сможете его оптимизировать.Изложение его на бумаге значительно упрощает анализ, так как дает вам представление о процессе сверху вниз. В зависимости от того, что вы хотите улучшить, вы можете использовать несколько различных методов картирования процессов. Список включает блок-схему, карту потока создания ценности, SIPOC и так далее.

Есть 3 способа составить карту процесса…

Pen & Paper — Самый простой вариант — просто взять лист бумаги и нарисовать карту процесса. Однако тот факт, что это физический документ, затрудняет обмен, получение отзывов и т. Д.

Программное обеспечение для блок-схем — Специальное программное обеспечение для создания онлайн-диаграмм процессов. Это может быть чрезвычайно полезно, если вы не хотите запоминать разные символы, используемые для отображения процесса.

Программное обеспечение для управления рабочими процессами — инструмент, который позволяет вам создавать диаграмму процесса и одновременно применять ее. Вы можете использовать его для отслеживания работы в режиме реального времени, а также для внесения изменений в установленные процессы.

Шаг № 2: Анализ

Если анализируемый процесс не имеет очень очевидных недостатков, вам, возможно, придется покопаться, чтобы найти неэффективность.

Итак, спросите себя…

  • Есть ли в процессе какие-либо этапы, отнимающие слишком много времени? Отнимают ли они больше времени, чем вы считаете разумным?
  • Часто ли процесс приводит к срыву сроков или задержек? В чем может быть причина?
  • Являются ли определенные процессы или этапы более дорогими, чем это было бы разумно? Что могло поднять цену?
  • В каждом процессе есть ключевые шаги, которые определяют результат.Есть ли способ сделать такие шаги быстрее или эффективнее?

Чтобы помочь вам с анализом, вы также можете использовать некоторые инструменты улучшения бизнес-процессов, такие как анализ 5 почему (спрашивают «почему» 5 раз, пока вы не найдете основную причину любой проблемы) или диаграмму Fishbone ( график, который помогает точно определить отношения между причинами и следствиями).

Шаг № 3: Оптимизация процесса

После того, как вы определите первопричину, вы можете сосредоточиться на поиске решения и соответствующей оптимизации процесса.Чтобы понять это правильно, убедитесь, что выбрали правильные показатели для сравнения. Вам понадобится что-то для сравнения ваших новых процессов.

В большинстве случаев для оптимизации процессов используется одно из следующих 3 решений.

  • Удаление ненужных шагов — Есть ли в процессе шаги, которые не способствуют достижению конечной цели или продукта? Вы можете придумать способ их вырезать.
  • Принятие других методологий — Это означает изменение вашего образа действий.Вы можете, например, принять
  • Использование новых технологий — Технологические разработки всегда меняли правила игры. С помощью правильного инструмента вы можете коренным образом изменить способ работы процесса. Подумайте, лучше использовать программное обеспечение CRM, чем иметь лист Excel с контактной информацией.
Есть и другие способы улучшить бизнес-процессы, помимо их оптимизации. Прочтите нашу статью, чтобы узнать более 4 различных методов.

Шаг №4: Внедрить

Тот факт, что процесс работает теоретически, не означает, что он будет работать в реальной деловой среде.Например, ваше решение может увеличить выпуск продукции, но также может в два раза увеличить количество брака. Это возвращает вас на исходную позицию — может быть, даже дальше назад, если вы посчитаете потраченные впустую время и усилия.

Итак, на этапе внедрения лучше начать с малого и с этого момента масштабироваться. Вместо того, чтобы внедрять решение в масштабах компании, сделайте это для всего сайта и посмотрите, насколько новый процесс соответствует старому.

Задайте себе вопрос…

  • Все ли в порядке? Есть ли какие-либо детали в процессе, которые не были учтены при планировании?
  • Насколько эффективно решение, каким оно должно было быть? Почему или почему нет?
  • Есть проблемы или дефекты? Есть ли шанс, что это может быть в долгосрочной перспективе?

Применение новых процессов

Если все пойдет по плану, вы можете подумать, что пора праздновать.Не совсем так: одно дело — придумать более эффективный процесс, а другое — обеспечить его соблюдение. Ваши сотрудники привыкли к старому образу жизни, и, как вы, вероятно, уже знаете, изменить привычку сложно.

В некоторых случаях это будет проще простого — например, если вы облегчаете им жизнь (подумайте, удаляя трудоемкий этап в процессе). Или другим, вашим сотрудникам, возможно, придется приложить немало усилий, чтобы изучить новый способ ведения дел. Итак, как вы гарантируете, что, как только вы отведете взгляд, сотрудники не вернутся к старому процессу?

Ключевым моментом здесь является внедрение программного обеспечения для управления рабочим процессом.Вместо того, чтобы иметь неявные процессы внутри компании, вы документируете и отслеживаете их с помощью программного обеспечения. Вы можете видеть, как идет процесс в режиме реального времени, есть ли задержки, если кто-то опаздывает в срок и т. Д. Чтобы узнать больше о программном обеспечении для управления рабочим процессом, перейдите на нашу домашнюю страницу или попробуйте Tallyfy прямо сейчас.

Моделирование бизнес-процессов для повышения эффективности управления

Для организации обслуживание разнообразных бизнес-процессов может быть довольно сложной задачей. Управление бизнес-процессами жизненно важно для вашего бизнеса независимо от его размера.В этой статье вы найдете всю необходимую информацию об управлении бизнес-процессами с помощью автоматизации.

Что такое управление бизнес-процессами?

Управление бизнес-процессами — это способ, которым компания оценивает, создает или редактирует предсказуемые процессы, которые стремятся создать основу ее бизнеса.

Каждый отдел может обслуживать несколько или несколько основных процессов. Департаменты несут ответственность за преобразование данных или исходного материала в полезную информацию.

Это организационная дисциплина, позволяющая компании воспринимать все процессы индивидуально и в целом. Процесс реализует текущее состояние бизнеса, тем самым выявляя области, которые можно улучшить, создавая эффективную организацию, которая действует эффективно.

Важность управления бизнес-процессами

Живя в эпоху, когда технологии продолжают развиваться, владельцам бизнеса постоянно приходится противостоять давлению рынка и оставаться конкурентоспособными, сокращая расходы и повышая уровень производительности за счет улучшения бизнес-процессов.

Чтобы преодолеть эти проблемы, многие компании ищут программные инструменты для управления бизнес-процессами, которые могут обеспечить такие преимущества, как улучшение качества обслуживания клиентов, улучшение обслуживания, инновационные продукты и многое другое.

Это важно, так как дает менеджерам проектов конкурентное преимущество перед другими компаниями, помогая руководителям повысить производительность организации за счет различных средств контроля бизнес-процессов. Бизнес-процессы также удобны для руководителей и менеджеров, поскольку они позволяют им контролировать, реагировать и применять соответствующие ИТ-решения в операционной деятельности.

Внедрение надежного решения для бизнес-процессов в вашей компании может помочь вам преодолеть несколько проблем и соответственно использовать возможности, что в конечном итоге приведет к неизбежному росту бизнеса.

«Я не могу сказать достаточно: без HR Cloud мы не смогли бы передать важную информацию о проекте или продемонстрировать, что мы можем взять на себя повышенную рабочую нагрузку. Теперь мы предоставляем статистику по персоналу в реальном времени и отчеты о производительности, которые помогли нам выиграть больше проектов.”

Как управление бизнес-процессами повышает эффективность?

Решения

Business Process Management устанавливают надлежащую сеть и функционирование задач, улучшая производительность персонала за счет автоматического обновления задач персонала, а не вручную (как это было бы, если бы не BPM).

Внедрение BPM для вашей организации означало бы, что вы можете легко сократить свои расходы при одновременном повышении производительности. Некоторые из преимуществ, которые он может включать, — это способность процесса функционировать в благоприятных условиях, их корректировка для достижения высокой производительности и последующие элементы управления для анализа будущих результатов этих процессов.

Уровень производительности повышается после выполнения автоматических ручных задач и избавления от избыточности, чтобы снизить возможный риск ошибок или переделок.

С ростом давления, которое компании должны испытывать, чтобы улучшить свою стратегию управления бизнес-процессами, важность программного обеспечения, по-видимому, одновременно возрастет.

Повышенная прозрачность управления бизнес-процессами помогает вносить корректировки, которые максимизируют производительность и прибыльность, помогает в мониторинге процессов при установлении целей компании наряду с бизнес-процессами.

Взаимодействие, ориентированное на сотрудников, внутренние


Коммуникации и признание Начать бесплатную пробную версию

В чем важность создания моделей бизнес-процессов?

Хорошо зарекомендовавшая себя модель бизнес-процесса может состоять из одного или нескольких бизнес-процессов. Эти процессы иллюстрируют методы операций, которые выполняются в сторону достижения намеченных целей компании.

Для эффективного моделирования бизнес-процессов компания должна обмениваться информацией и документировать бизнес-процессы.Моделирование процессов предлагает стандартный метод и единый язык для передачи процессов и информации о правилах и процессах. Часто это делается в форме графического представления рабочих процессов компании, чтобы определить любые возможности для улучшения, и это достижимо с помощью нескольких методов.

Преимущества моделирования

повышает эффективность: правильное внедрение бизнес-процессов позволяет компаниям значительно снизить свои затраты при повышении уровня производительности.Постоянная оценка процессов может привести к высокой производительности и эффективности.

Обеспечивает передовой опыт и стандартизацию: Организации должны будут пройти через установленную структуру для достижения своих целей, которую они могут пересмотреть и изменить в соответствии с проблемами и возможностями, с которыми они сталкиваются.

Гибкость процессов: С помощью программного обеспечения BPM бизнес-процессы могут быть более гибкими благодаря структуре, которая требует постоянного документирования методов и этапов процесса.Знания, которые получают организации, позволяют им осознавать влияние изменений в их бизнес-процессах.

Прозрачность: BPM использует сложные программы, которые оценивают эффективность бизнеса, автоматизируют процессы и предоставляют информацию об операциях и состоянии бизнес-процессов в режиме реального времени. Повышение прозрачности позволяет руководству понимать, изменять структуру процессов и отслеживать результат.

Конкурентное преимущество

Компании имеют конкурентное преимущество друг перед другом за счет увеличения количества инновационных услуг и продуктов за счет внедрения бизнес-процессов, которые могут помочь снизить затраты без ущерба для производства.

Методы

Блок-схемы процессов: Представляет последовательность действий, но не детализирует и не разбивает каждую из бизнес-операций.

Диаграммы потоков данных: Организует данные в необработанном виде, иллюстрируя поток информации между местами.

Модель и нотация бизнес-процесса (BPMN): Стандартные или графические объекты набора, которые используются для иллюстрации бизнес-процесса и интерпретации связей между объектами.

Шаги к моделированию бизнес-процессов

  • Коммуникация и информирование компании о модели бизнес-процесса в процессе разработки

  • Создание офиса бизнес-процессов

  • Определите цепочку создания добавленной стоимости компании

  • Связать стратегию сотрудничества с бизнес-процессами

  • Задачи бизнес-процессов

  • Вытяните процессы AS-IS

  • Оценить и идентифицировать процессы

  • Изучите потенциал бизнеса с помощью модели бизнес-процессов и поставленных целей.

  • Внедрение нового режима бизнес-процессов и сохранение его соответствия

  • Постоянно обновляйте процесс для достижения наилучших результатов

Заключение

Модель бизнес-процесса

может показаться длинной структурой для вашей компании, но с тем же успехом она может стать необходимостью в ближайшем будущем.Лучше всего создать его сейчас и получить максимальную выгоду для вашего руководства и компании, чтобы привыкнуть к процессам и способам их решения, чтобы ваша организация достигла неизбежного процветания.

Об авторе: Эта статья написана членом маркетинговой команды HR Cloud. HR Cloud — ведущий поставщик проверенных решений для управления персоналом, включая набор, адаптацию, взаимодействие и взаимодействие с сотрудниками, а также вознаграждения и признание. Наше удобное для пользователя программное обеспечение повышает производительность труда сотрудников, обеспечивает экономию времени и средств и сводит к минимуму риски соблюдения нормативных требований.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.