как ее измерить, оценить и достичь
С этим я не заморачиваюсь…. А вот 10% кэшбэка с суммы опл…
ЕВРАЗ Металл Инпром — крупнейший производитель металлопродук…
ну так вроде в данной ситуации человеку незачем меня обманыв…
По поводу курьеров может и так, хотя ведь есть мобильные онл…
Это результат деятельности налоговой. Раньше недействующие в…
сомнительный доход, малые предприятия платят в среднем 2% ба…
Это вы так думаете, что нельзя. А вот мошенники с помощью ра…
Получается, раньше учет велся черти как… И вдруг, ба-бах…..
Она не адресована бухгалтеру. На Клерке давно уже раздел по …
вычет — это вычет. Наличие вычета не говорит о том что дохо…
а вычеты стандартные? туда же…
ну всё, теперь рабочих дней саффсэм не останется! ибо весь к…
И еще день сложившейся любви. Как без него? ))
ответ очевиден: о том, что он — казак. Он же про это забыть …
и тут появляется какой-нить (или какая-нить) любвеобильный (…
Есть ненулевая вероятность, что родителями первоклассника ок…
Первое-зачем эта статья адресована бухгалтеру?. Второе- если…
Интересно, что они такое важное забыть боятся)
Если это ОС сроком использования 25 лет, храните пожизненно….
у меня вот это песня больше эмоций вызывает, чем 1 сентября….
Праздник очень интересный.Насколько я понимаю, в этот день р…
По двум страницам скана паспорта уже давным давно нельзя вз…
Вы ссылочку откройте на первичный вопрос в Красном уголкеобр…
дааааане те казаки стали!раньше само только определение уже …
ага…а другим как в анекдотеты водку тёплую любишь?нета жен…
Ничего подобного… Вот что в условии говорится:«Сколько вре…
тоже выходной оплачиваемый делать нужно? что б бухнУть под Ш…
Значительно выше — звучит как издевательство), просто потому…
наверняка приходилось весь учёт по новой перековыривать. Ког…
АБР, мягко говоря, вводит в заблуждение. Крупные сети уже да…
«Сэкономленные деньги — это заработанные деньги» Генри Форд….
8 и 20%. Пониженные ставки не действуют в переходный период….
А что тут удивительного? Банки кредиты не дают… Для его оф…
Именно так и заполняю… с точки зрения здравого смысла, а н…
мож хватит уже?
Показатели эффективности бизнес-процессов
С этим я не заморачиваюсь…. А вот 10% кэшбэка с суммы опл…
ЕВРАЗ Металл Инпром — крупнейший производитель металлопродук…
По поводу курьеров может и так, хотя ведь есть мобильные онл…
Это результат деятельности налоговой. Раньше недействующие в…
сомнительный доход, малые предприятия платят в среднем 2% ба…
Это вы так думаете, что нельзя. А вот мошенники с помощью ра…
Получается, раньше учет велся черти как… И вдруг, ба-бах…..
Она не адресована бухгалтеру. На Клерке давно уже раздел по …
вычет — это вычет. Наличие вычета не говорит о том что дохо…
а вычеты стандартные? туда же…
ну всё, теперь рабочих дней саффсэм не останется! ибо весь к…
И еще день сложившейся любви. Как без него? ))
ответ очевиден: о том, что он — казак. Он же про это забыть …
и тут появляется какой-нить (или какая-нить) любвеобильный (…
Есть ненулевая вероятность, что родителями первоклассника ок…
Первое-зачем эта статья адресована бухгалтеру?. Второе- если…
Интересно, что они такое важное забыть боятся)
Если это ОС сроком использования 25 лет, храните пожизненно….
у меня вот это песня больше эмоций вызывает, чем 1 сентября….
Праздник очень интересный.Насколько я понимаю, в этот день р…
«… в 2НДФЛ включаются только доходы, облагаемые НДФЛ&…
По двум страницам скана паспорта уже давным давно нельзя вз…
Вы ссылочку откройте на первичный вопрос в Красном уголкеобр…
дааааане те казаки стали!раньше само только определение уже …
ага…а другим как в анекдотеты водку тёплую любишь?нета жен…
Ничего подобного… Вот что в условии говорится:«Сколько вре…
тоже выходной оплачиваемый делать нужно? что б бухнУть под Ш…
Значительно выше — звучит как издевательство), просто потому…
наверняка приходилось весь учёт по новой перековыривать. Ког…
АБР, мягко говоря, вводит в заблуждение. Крупные сети уже да…
«Сэкономленные деньги — это заработанные деньги» Генри Форд….
8 и 20%. Пониженные ставки не действуют в переходный период….
А что тут удивительного? Банки кредиты не дают… Для его оф…
Именно так и заполняю… с точки зрения здравого смысла, а н…
мож хватит уже?
Эффективность и результативность процесса работы организации
Содержание статьи:
Эффективность и результативность организации
Это очень важный вопрос для любого менеджера (не только руководителя компании, но и отдела, департамента). Вопрос результативности — это вопрос о целях и их правильной постановке. Вопрос эффективности — это вопрос правильности процесса достижения цели. Об этом данная статья.
Написать эту статью меня натолкнула на мысль книга Ицхака Адизеса «Размышления о менеджменте» (Издательство «Манн, Иванов и Фербер»).
Кстати, советую – читается легко, много полезного. Это, своего рода, набор статей по разным тематикам менеджмента. Книга не учит как все делать, но заставляет задуматься. На мой взгляд – это важно.
Но, достаточно о книге. Давайте разбираться с терминологией.
Эффективность управления
В каждой организации есть те или иные процессы деятельности. Для выполнения этих процессов затрачиваются определенные ресурсы – денежные, человеческие, материальные.
Показатель «Эффективность» — отвечает на вопрос «Как?».
Если процесс идет с минимально возможными затратами ресурсов – то процесс эффективный. Если ресурсов затрачивается больше, чем необходимо – то процесс становится не эффективным.
Оценить эффективность можно для любого процесса – будь то продажи, бухгалтерский учет или реклама на телевидении или радио. Для того, чтобы оценить эффективность – нужно выработать критерии – сокращение каких ресурсов мы считаем наиболее важным.
Кроме этого, важно учитывать – какой минимальный уровень качества должен быть достигнут.
Результативность организации
Рассмотрим теперь показатель «результативность».
Каждая компания что-то производит (даже услуги – это, своего рода производство). Результат – это то, ради чего организация (или процесс) созданы. Результативность – это результат деятельности.
Например, результат процесса продажи – это клиенты компании. Или вернувшиеся второй раз клиенты. Здесь также важно понять – что является результатом, что первично, а что – нет. Критерий результативности не такой очевидный, как может показаться с первого взгляда.
Важно понимать цель – чего мы хотим достичь. Если цель достигнута, значит – результат есть. Если цель не достигнута – нет результата.
Оценка эффективности и результативности деятельности
Понятно, что в любой организации критерии результативности и эффективности идут всегда вместе. Наиболее оптимальная ситуация, когда мы достигаем цели (результативность) с наименьшими затратами (эффективность).
Но, к сожалению, зачастую – это не достижимая картина. Поэтому, для организации необходимо всегда оценивать – что на сегодняшний день важнее – результат любой ценой, или более эффективное производство, но с чуть менее прорывными результатами.
По Адизесу – этот выбор для оценки зависит от того, на какой стадии жизненного цикла находится компания. Кстати, про жизненные циклы у него в 2Размышлениях» написано очень внятно, подробно и свежо.
Надеюсь, что статья была вам полезна.
Читайте книги – книги наше все!
4.5 Результативность и эффективность процесса
Примером такой оценки может быть сопоставление в процессе термообработки металлических деталей фактической и запланированной (заданной технологией) температур термообработки и сопоставление фактической и заданной характеристик твёрдости материала детали на выходе процесса. Другой пример — процесс обучения персонала. В данном случае оценку результативности можно провести, сопоставив количество и состав тем, предусмотренных программой обучения, и фактически прочитанных преподавателем, а также сопоставив количество слушателей, успешно сдавших тест по окончании обучения с численным составом группы,
Набор характеристик, используемых для оценки результативности процесса определяется требованиями, установленными при планировании процесса. Количество таких характеристик зависит от сложности процесса и его результата. Кроме того, для объективной оценки необходима обоснованная выборки фактических значений характеристик или постоянный мониторинг таких значений. Пункт 8.2 3 стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 содержит требование проводить мониторинг (измерения) процессов для демонстрации их способности достигать запланированных результатов.
В большинстве случаев набор характеристик процесса, методы и средства, применяемые для оценки результативности индивидуальны для каждого процесса. Можно
назвать лишь несколько универсальных характеристик, например, количество несоответствий, время выполнения процесса, объём произведённой продукции (предоставленных услуг). Однако для всесторонней оценки результативности и принятия решений при управлении и улучшении процесса этого набора характеристик недостаточно. Поэтому целесообразно определить методы я средства, с помощью которых будут определяться фактические характеристики конкретного процесса для оценки его результативности и принятия решений.
Вопрос эффективности процесса чаще всего остаётся за рамками требований потребителя процесса и требований ГОСТ Р ИСО 9001. Задача более эффективного использования ресурсов для достижения цели процесса ставится прежде всего руководителями организации, менеджером процесса и другими заинтересованными сторонами. Оценка эффективности процесса — задача более сложная, для её решения требуются дополнительные усилия, новые критерии и методы оценки Необходимо оценить (по возможности, измерить) объёмы ресурсов, использованных для выполнения процесса — финансовых, временных, информационных, человеческих и т д., сопоставив их с полученными результатами. К наиболее распространённым методам оценки эффективности процесса с финансовой точки зрения можно отнести анализ затрат на качество и функционально-стоимостной анализ
Подходы к оценке и повышению как результативности, так и эффективности процессов (и системы процессов в целом) рассматриваются в стандарте ГОСТ Р ИСО 9004 [3]
Операционная эффективность предприятия: определение, принципы, управление
Операционная эффективность предприятия – это достижение наилучшего соотношения между задействованными ресурсами и конечными результатами работы. Компания, функционирующая подобным образом, выполняет одинаковые действия быстрее, результативнее и с меньшим количеством ошибок, затрат, нежели конкуренты. При этом речь не идет о простой экономии ресурсов, а об оптимальном их использовании.
Часто данное понятие путают со стратегией. На самом деле это не так: стратегия разрабатывается самостоятельно, в ней определяются сферы деятельности, основные целевые показатели, пути их достижения, направления развития. Операционная эффективность – тактический инструмент, без которого, тем не менее, невозможна нормальная повседневная работа и завоевание устойчивой позиции на рынке. Особенно значима эта область для малого бизнеса. Только максимальное усовершенствование всех бизнес-операций позволяет небольшой фирме конкурировать с гигантами рынка, которые могут себе позволить сосредоточиться на стратегических направлениях.
Принципы операционной эффективности
Операцию можно назвать хорошо отлаженной в том случае, если ее регламент и практическая реализация соответствуют следующим принципам:
- Совершенствование бизнес-процессов компании. Достигается это выстраиванием оптимальной последовательности действий, позволяющей достичь лучший результат с минимальными расходами материальных и человеческих ресурсов. За это должны отвечать конкретные люди в компании.
- Рациональное использование штата. За каждое дело должен отвечать конкретный сотрудник, все несут нагрузку не больше и не меньше допустимого уровня, функции не дублируются, организационная структура четко соотносится с наиболее удачными схемами взаимодействия персонала.
- Бережное отношение к ресурсам. Нужно снижать процент брака, добиваться разумного использования материалов и оборудования, не создавать ненужных запасов (которые к тому же могут занимать место на складах), но в то же время иметь резервы при реальной необходимости.
- Постоянное отслеживание внутренних и внешних перемен. Руководитель обязан вовремя получать информацию как обо всех изменениях в компании, так и, например, о редактировании законодательства, изобретении перспективных технологий или о банкротстве конкурента. Все перемены находят отражение в работе.
- Грамотно выстроенная сфера контроля и учета. С одной стороны, необходимость заполнять документы и составлять отчеты не должна мешать непосредственно исполнению операций. С другой стороны, рабочий процесс не следует пускать на самотек – всегда должно иметься документальное отражение ключевых моментов, которое можно при необходимости изучить и проанализировать.
Управление операционной эффективностью
Перед любым руководителем стоят такие задачи, как постановка целей, дальнейшее управление их достижением и оценка достигнутых результатов. Для профессиональных руководителей разработаны специальные инструменты – в частности, система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC). Она дополняет традиционную методику финансовой оценки бизнеса новыми, внефинансовыми аспектами – в том числе анализом операционной эффективности.
Для успешности всех операций необходимо обращать внимание на три момента – создание качественной операционной системы, выстраивание организационной структуры и корпоративная культура.
Операционная система – это рациональная рабочая среда на всех уровнях: управление активами, механизмы финансирования, модели транспортировки, организация офисного и производственного пространства, подбор и налаживание оборудования, внедрение информационных технологий.
Организационная структура – это «заселение» созданной среды персоналом, пока что в абстрактном виде. Определяются необходимые должности, для каждой из них прописывается круг полномочий, налаживаются пути взаимодействия между ними.
Корпоративная культура подразумевает общий стиль работы в компании, заинтересованность всех работников в успешных результатах, их информированность о поставленных целях и принятых методах. Пусть основные принципы операционной эффективности будут понятны каждому сотруднику. К этому вопросу нельзя подходить формально, речь идет скорее об отслеживании и развитии неформальных связей.
Таким образом, при совершенствовании некоей конкретной операции следует, прежде всего, ответить на три вопроса. Как улучшить материальные условия исполнения операции? Какие штатные единицы в ней задействованы, и как они контактируют друг с другом? Достаточно ли эти люди компетентны и мотивированы, готовы ли они помогать изменениям или, наоборот, попытаются им противодействовать? Если учесть, что деятельность средней организации состоит из сотен операций – можно понять, что менеджеру приходится отвечать на эти вопросы фактически ежедневно.
Отдельные операции в деятельности организации складываются в бизнес-процессы, на описании и оптимизации которых сосредотачивается современная наука об управлении бизнесом. Принятый сегодня процессный подход отличается от функционального гибкостью и настроенностью на конкретные результаты. При функциональном подходе предприятие воспринимается как набор подразделений, в процессном – как совокупность процессов. При этом именно операции и их качество оказываются тем фундаментом, на котором строится вся работа.
Управление операционной эффективностью изучается обычно на программах бизнес-образования, профессиональной переподготовки. Даже опытному руководителю важно своевременно знакомиться с новыми методиками и наработками в своей сфере. Наука об управлении не стоит на месте, она развивается вместе с рынком и технологиями.
Необходимые знания можно получить, например, в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Операционная эффективность бизнеса и совершенствование бизнес-процессов», а также на программе повышения квалификации «Оптимизация бизнес-процессов».
← Назад к списку
Как повысить эффективность процессов
Ваш бизнес зависит от соблюдения квот и контрольных показателей для процветания, но знать, какова конечная цель, и знать, как достичь ее наиболее эффективно, непросто без надлежащего руководства.
Фактически, без реального повышения эффективности процессов вашей компании ваша прибыль может понести непоправимый ущерб, а ваши сотрудники (не говоря уже о ваших клиентах) могут устать от того, как работает ваш бизнес. Оценка процессов, существующих в вашей компании, а затем их отслеживание, улучшение и измерение их успеха жизненно важны для любого бизнеса.
В этой статье мы объясним, что такое эффективность процессов, покажем вам, почему так важно максимизировать, а затем научим вас, как стать властелином эффективности процессов во вселенной.
Что такое эффективность процесса?
Определение эффективности процесса — это, по сути, «количество усилий или затрат, необходимых для производства продукта вашего бизнеса».
Например, если для изготовления одной упаковки жевательной резинки требуется 300 рабочих, эффективность вашего процесса будет ужасной. И вам следует уйти из бизнеса по производству жевательной резинки.Но если у вас 300 сотрудников, и они производят 150 000 упаковок жевательной резинки в день, у вас, скорее всего, есть бизнес, поддерживаемый эффективными процессами.
Высокая и низкая эффективность процесса (Щелкните изображение, чтобы изменить его в Интернете)Как измерить эффективность технологического цикла?
Для измерения эффективности вы можете использовать следующую формулу эффективности технологического цикла:
время добавленной стоимости / общее время выполнения заказа
Время добавленной стоимости — это время, потраченное на создание вашего продукта.Общее время выполнения заказа — это время, необходимое для завершения всего цикла процесса, которое включает как время, добавленное добавленной стоимостью, так и потраченное впустую время (например, ожидание следующего шага). В соответствии со стандартами бережливого производства время добавленной стоимости должно составлять более 25% вашего процесса.
Компании также использовали эту формулу для определения общей эффективности процесса:
(значение выходов / значение входов) x 100
Как правило, это сумма в долларах.Например, предположим, что ваша компания тратит 500 000 долларов в день на оплату труда и материалов, необходимых для производства жевательной резинки, и ваша компания ежедневно производит жевательную резинку на сумму 750 000 долларов. Ваша компания будет работать с эффективностью 150%.
Считается, что процесс, превышающий 100%, увеличивает ценность. Чем выше процент, тем эффективнее ваши процессы.
Другие показатели эффективности процесса
Эти расчеты — не единственные критерии успеха, которые могут иметь отношение к вашему бизнесу.Например, вы можете производить много жевательной резинки, но один из каждых 10 кусочков не соответствует размеру. Вот тогда вам нужно взглянуть на другие типы показателей эффективности процессов, например:
- Ресурсоэффективность
- Емкость (то есть количество, которое может быть произведено в течение определенного периода времени)
- Производительность труда
- Производительность (т. Е. Производительность процесса или машины за единицу времени)
- Ресурсоэффективность
- Срок выполнения
- Прибыльность (т.е., соотношение между общим объемом продаж и прибылью)
- Качество (т. Е. Количество выпусков, которые приемлемы для использования или не имеют дефектов)
- Рентабельность инвестиций
В вашем бизнесе десятки сложных и простых процессов. Изучив все процессы в вашей компании, чтобы определить, где можно оптимизировать эффективность (или проанализировав другие показатели эффективности процессов, в зависимости от ваших целей), вы можете сэкономить деньги, сохранив здравомыслие своих сотрудников.
Как оптимизировать процессы
Теперь, вооружившись определением эффективности процесса и различными формулами и метриками, которые вы можете использовать, пришло время изучить каждый шаг в каждом процессе и устранить (или значительно уменьшить) потери, избыточность, ошибки и задержки, чтобы максимизировать работу, которую вы и ваши сотрудники выполняете. ,
По мере того, как вы пытаетесь повысить эффективность процесса, обязательно выполняйте следующие действия.
1. Составьте план существующих процессов
Изучая свои процессы, сначала преобразуйте непонятное в конкретное.Другими словами, запишите это и нанесите на карту. Вы можете использовать BPMN-диаграмму, блок-схему, дорожную диаграмму, карту потока создания ценности или что угодно, что больше всего подходит для ваших бизнес-процессов.
Для более сложного и удобного подхода используйте Lucidchart. Эта платформа поможет вам определить процессы и организовать их в простой для понимания, полностью прозрачной блок-схеме.
Пример схемы нотации моделирования бизнес-процессов (BPMN) (щелкните изображение, чтобы изменить в Интернете) Шаблон бизнес-процесса (щелкните изображение, чтобы изменить в Интернете)2.Выявление дополнительных видов деятельности и узких мест
Используйте свою блок-схему, чтобы понять, что есть в вашем текущем процессе и хорошо работает с ним. Выделите области, в которых у вас есть возможность оптимизировать процесс. Если вы используете Lucidchart, вы можете даже накладывать данные, такие как метрики эффективности процесса, описанные ранее, поверх блок-схемы процесса.
Когда вы визуализируете свои процессы, вы можете принимать обоснованные решения, потому что вы можете видеть лазейки и узкие места в вашем текущем процессе и обращаться к заинтересованным сторонам и лицам, принимающим решения, с доказательствами процессов, которые необходимо оптимизировать.
3. Постройте идеальный процесс
Внесите изменения в свою диаграмму, чтобы разработать надежные и легко масштабируемые процессы. Если вы используете Lucidchart, вы можете легко отправить карту процесса заинтересованным сторонам, получить их мнение с помощью комментариев в редакторе и быстро настроить процесс на основе отзывов, не начиная с нуля.
Эти улучшения могут включать внедрение нового программного обеспечения, улучшение коммуникации и даже наем руководителей проектов. Это также определенно потребует изрядного творчества, чтобы определить альтернативные подходы к текущему распорядку.Например, если члены вашей команды обнаруживают, что большую часть своего времени проводят на собраниях, вам может потребоваться обозначить определенные дни недели как «свободные от встреч», чтобы ваши сотрудники могли выполнять больше работы, не отвлекаясь.
Здесь важно отметить, что оптимизация предполагает экспериментирование, во многом как использование научного процесса. Вы выдвинете гипотезу (например, «мы должны назначить дни без встреч»), реализуете теорию, а затем протестируете ее. Нет проблем с обнаружением ошибочности вашей гипотезы; вы всегда можете вернуться к исходному процессу.Настоящая опасность состоит в том, чтобы принять стагнацию как лучшую практику.
4. Сообщите об изменениях остальной части компании
Одно дело — достичь эффективности технологического цикла с командой из четырех человек. Другое дело — отлаженный процесс с командой из четырех тысяч человек. Без апробированного и оптимизированного стандарта ваша компания станет экспоненциально менее эффективной по мере ее масштабирования.
Другими словами, эффективность вашего процесса улучшится только тогда, когда вы и ваши коллеги начнете действовать, поэтому после того, как вы построите более эффективный процесс и получите одобрение, вам нужно задокументировать и поделиться своим процессом, чтобы другие могли следовать.
Созданный наглядный материал можно использовать, чтобы помочь сотрудникам понять весь цикл и свое место в процессе компании. Не стоит недооценивать силу визуального представления процессов вашей компании. Блок-схема процесса бесценна: она действует как единый источник истины и ориентир, на который может ссылаться вся команда и компания.
Выплата
Повышение эффективности процессов делает ваш бизнес… ну, более эффективным. Но как более высокая эффективность приносит пользу вашему бизнесу в долгосрочной перспективе?
Может показаться очевидным, что более эффективные процессы уменьшат время обработки или ответа, снизят производственные затраты и увеличат прибыль бизнеса, но эти результаты могут также привести к дополнительным преимуществам.Например, если вы можете предлагать продукты быстрее или по более низкой цене, ваша компания сможет удовлетворить более высокий спрос и / или повысить удовлетворенность клиентов, и то и другое сделает ваш бизнес более конкурентоспособным в вашей отрасли.
Итак, начните пожинать плоды уже сегодня. Визуализируйте и анализируйте свои процессы, чтобы разработать оптимизированный подход к достижению целей и сокращению отходов.
,эффективность процесса — это … Что такое эффективность процесса?
Эффективность — отражает количество потраченной впустую энергии. Финансовый глоссарий New York Times * * * эффективность ef‧fi‧cien‧cy [ɪˈfɪʆnsi] существительное [бесчисленное количество] ПРОИЗВОДСТВО 1. насколько хорошо производственный процесс, фабрика или предприятие работают так, что они производят столько, сколько…… Финансовые и коммерческие условия
эффективность — Из-за стандартизации условий фьючерсных контрактов большое количество трейдеров из всех слоев общества могут торговать фьючерсами, что позволяет легко определять цены (более вероятно, что кто-то захочет контракт по любой заданной цене) ,…… Финансовые и коммерческие условия
Моделирование процессов — Термин «модель процесса» используется в разных контекстах. Например, при моделировании бизнес-процессов модель бизнес-процесса часто называют моделью бизнес-процесса. Модели процессов являются ключевыми понятиями в дисциплине Процесс…… Wikipedia
Оптимизация процесса — это дисциплина настройки процесса таким образом, чтобы оптимизировать определенный набор параметров без нарушения каких-либо ограничений.Наиболее частыми целями являются минимизация затрат, максимизация пропускной способности и / или эффективности. Это один из основных…… Wikipedia
Процессно-ориентированное программирование — это парадигма программирования, которая разделяет задачи структур данных и параллельных процессов, которые на них воздействуют. Структуры данных в этом случае, как правило, являются постоянными, сложными и крупномасштабными и являются предметом общего назначения…… Wikipedia
Управление процессами (вычисления) — Операционные системы… Википедия
Движение за эффективность — Часть серии «Политика», посвященная школам прогрессивизма. Американский прогрессивизм. Современный либерализм. Идеи прогрессивного образования. Противодействие расизму. Гражданские свободы… Википедия.
эффективность — существительное ADJECTIVE ▪ безжалостный ▪ отличный, высокий ▪ попытки добиться большей эффективности в производственном процессе ▪ улучшенный, увеличенный ▪… Словарь словосочетаний
Процесс (вычисления) — В вычислениях процесс — это экземпляр выполняемой компьютерной программы.Он содержит программный код и его текущую активность. В зависимости от операционной системы (ОС) процесс может состоять из нескольких потоков выполнения, которые…… Wikipedia
Исчисление процессов — В информатике исчисления процессов (или алгебры процессов) представляют собой разнообразное семейство связанных подходов к формальному моделированию параллельных систем. Вычисления процессов предоставляют инструмент для высокоуровневого описания взаимодействий, коммуникаций и… Wikipedia
Улучшение процессов и управление ими (PI&M) — Определение, анализ и улучшение ключевых процессов Согласно Раммлеру (1996), организация хороша ровно настолько, насколько хороши ее процессы.Чтобы внести необходимые изменения в организацию, нужно понимать ключевые процессы компании.…… Wikipedia
и пример
Автор shmula, Последнее обновление
Формула и пример эффективности цикла процесса — это моя попытка объяснить полезную метрику. Я сделаю это и приведу несколько примеров, которые, надеюсь, вы сможете применить в своей сфере бизнеса.
>
Что такое процесс?
Мы все хотим добавить ценности. А для вещей, которые не работают, мы хотим либо улучшить их, либо удалить.
Процесс — это систематическая деятельность, состоящая из более мелких действий, которые завершаются результатом — услугой или продуктом. Процесс может занимать время, место и ресурсы. Все процессы можно разделить на следующие категории: с добавленной стоимостью, без добавленной стоимости, но с необходимостью и без добавления стоимости.
С точки зрения потребителя:
- Добавленная стоимость: этот шаг процесса добавляет форму, функции и ценность конечному продукту и для клиента.
- Без добавленной стоимости: этот шаг не добавляет формы, функции или помогает в производстве готовой продукции для продукта.
- Не добавляющая ценность, но необходимая: этот шаг не добавляет ценности, но является необходимым шагом в конечном продукте с добавленной стоимостью.
(2) и (3) естественным образом образуют отходы, которых существует 7 типов:
- Перепроизводство: Производство больше, чем необходимо, быстрее, чем необходимо, или раньше.
- Время ожидания: время простоя, которое возникает, когда зависимые события не синхронизированы.
- Транспортировка: любое движение материала, которое напрямую не поддерживает немедленное производство.
- Обработка: Избыточные усилия (производство или коммуникация), которые не добавляют ценности продукту или услуге.
- Запасы: любое предложение сверх требований процесса или спроса.
- Движение: Любое движение людей, которое не увеличивает добавленную стоимость продукта или услуги.
- Дефект: Ремонт или доработка продукта или услуги в соответствии с требованиями заказчика.
Важно понимать «ценность» с точки зрения клиента. С точки зрения клиента, «Стоимость» может быть определена в форме вопроса:
Какие этапы процесса (и связанные с ними расходы) должны нести наши клиенты , а не ?
Это показательный вопрос — большинство компаний рады, что им не нужно раскрывать, как создается их продукт или услуга, из-за опасения, что их неэффективные процессы и расточительные операции станут известны покупателю.Эту позицию иногда уместно называют «не раскрывать, как делается хот-дог», дружелюбно ссылаясь на неизвестное содержимое хот-дога.
Эффективность технологического цикла
Существует метрика, которая помогает определить, какая часть процесса на самом деле является добавленной стоимостью. Для этого требуется несколько вещей:
- Сопоставьте процесс.
- Определите шаги с добавленной стоимостью, шаги без добавленной стоимости и шаги, не добавляющие добавленной стоимости, но необходимые шаги.
- Разделите карту в соответствии с элементами в № 2
- Добавьте измерение времени к этапам процесса.
После того, как вы выполнили шаги (1) — (4), вы можете просто вычислить, сколько на самом деле добавленной стоимости в процентах. Время для всего процесса — от начала до конца — называется временем цикла . Чтобы определить эффективность цикла процесса, вы просто разделите время добавленной стоимости на время цикла для процесса.
Эффективность цикла процесса = (время добавленной стоимости / время цикла)
Например, рассмотрим гипотетический процесс ниже:
Продолжительность цикла описанного выше процесса составляет 860 секунд. Таким образом, эффективность технологического цикла может быть рассчитана следующим образом:
Эффективность цикла процесса = 182/860 = 0,21, или 21%
Другими словами, только 21% вышеуказанного процесса считается добавленной стоимостью для клиента.
Подобные данные могут помочь фирме увеличить процент добавленной стоимости для клиента за счет устранения или сокращения потерь в процессе. Это поставит клиента на первое место и позволит фирме «навести порядок в своем доме».«Я считаю приведенное выше упражнение простым, но невероятно полезным для фирмы, чтобы убедиться, что они обеспечивают максимальную ценность для клиента; это почти мнимая обязанность покупателя.
Подумайте о своих процессах? Сколько на самом деле добавленной стоимости для клиента?
,Повышение эффективности процесса EUV
Полупроводниковая промышленность переосмысливает производственный процесс для литографии в крайнем ультрафиолете (EUV), стремясь улучшить общий процесс и сократить отходы на производстве.
Поставщики в настоящее время разрабатывают новые и потенциально прорывные производственные материалы и оборудование. Эти технологии все еще находятся в стадии исследований и разработок, и их еще предстоит проверить. Но если они будут работать, как запланировано, они могут увеличить поток и создать проблему для текущей базы поставщиков.
Более десяти лет существовали опасения по поводу того, попадет ли EUV в серийное производство. С тех пор он был принят ведущими литейными заводами на 7 нм, а 5 нм — на исследования и разработки. Но EUV по-прежнему сталкивается с некоторыми проблемами. Например, в текущих и будущих узлах процессы EUV могут потенциально вызывать дефекты в микросхемах. Кроме того, сама технологическая цепочка относительно неэффективна, когда новые и дорогие материалы расходуются впустую.
В общем потоке процесса пластины вставляются в систему, называемую устройством для нанесения покрытий / проявителем, иногда называемой дорожкой пластины.Затем на пластину заливается фоторезист — светочувствительный материал, используемый для рисунка чипов. Пластина вращается с высокой скоростью, в результате чего резист покрывает пластину. Но большая часть резиста выпадает с пластины и расходуется впустую.
Оттуда пластины транспортируются от устройства для нанесения покрытия / проявителя к сканеру литографии, который освещает резист светом. Это создает узоры на пластине на основе заданной конструкции ИС. Затем пластины проявляются и транспортируются на другое оборудование фабрики для обработки.
Рис. 1: Пример типичной последовательности этапов литографической обработки. Источник: Крис Мак, Fractilia
Этот процесс используется как для традиционной оптической литографии, так и для EUV. Но EUV отличается и дороже оптической литографии. Этот процесс работает в обоих случаях, но в сфере исследований и разработок отрасль изучает некоторые новаторские и прорывные подходы для улучшения процесса EUV. Среди них:
- EUV сопротивляется нового поколения. Некоторые компании разрабатывают новые резисты, которые обещают превзойти существующие материалы.
- Резистивная литография. Институт Пола Шеррера изучает EUV без использования резиста.
- Сухой резист. Lam Research недавно анонсировала технологию сухого резиста, которая находится в стадии разработки и ориентирована на 3 нм. Для этого различные соединения обрабатываются в системе химического осаждения из паровой фазы (CVD), которая создает резист EUV. Вместо нанесения покрытия методом центрифугирования резист наносится на пластины в системе CVD, что снижает количество отходов резиста на фабрике.
.Если это сработает, технология может вытеснить или стать жизнеспособной альтернативой сегодняшним нанесителям / разработчикам из TEL и Screen. Потенциально, сухие процессы также позволяют создавать новые резисты EUV. Но изменить традиционный поток непросто в сегодняшней обстановке, когда избегают риска и учитывают затраты. Таким образом, эти и другие технологии сталкиваются с некоторыми проблемами при внедрении в производство.
Традиционный поток
Сегодняшние предприятия по производству полупроводников — это автоматизированные предприятия, которые обрабатывают пластины с использованием множества различного оборудования в чистом помещении.Это сложный процесс. Чтобы создать усовершенствованное логическое устройство, пластина проходит от 600 до 1000 шагов — или больше.
Внутри фабрики многие важные этапы выполняются в литографической ячейке, где инструменты литографии работают бок о бок с машинами для нанесения покрытий / разработчиками или системами отслеживания пластин для обработки, формирования и проявления микросхем на пластине.
Рынки оборудования для литографии и направляющих для пластин представляют собой крупные предприятия. По словам Боба Джонсона, аналитика Gartner, в 2020 году рынок оборудования для литографии достигнет 11 миллиардов долларов, что на 4% больше, чем в 2019 году.Цифры включают оптический и EUV.
По прогнозам, в 2019 году рынок оборудования для направляющих пластин достигнет 2–2,1 млрд долларов по сравнению с 2,26 млрд долларов в 2018 году, сказал Джонсон. По его словам, крупнейшим поставщиком пластинчатых дорожек является TEL, за ней следуют Screen и SEMES.
В течение многих лет производители микросхем использовали инструменты оптической литографии для моделирования элементов микросхем. Самые современные сканеры используют свет с длиной волны 193 нм. С помощью создания множественного рисунка производители микросхем расширили инструменты оптической литографии с 193 нм до 10 и 7 нм.Но при длине волны 5 нм использовать традиционные методы литографии слишком сложно и дорого.
«Пытаться напечатать элементы 50, 40 или 30 нм — сложная задача для 193-нм литографии, — сказал Аки Фуджимура, исполнительный директор D2S. «Использование EUV на длине волны 13,5 нм должно упростить и сделать его более жизнеспособным».
И именно здесь EUV подходит. EUV упрощает процесс и позволяет производителям микросхем моделировать самые сложные функции на 7 нм и выше. Сегодня ASML поставляет свой последний сканер EUV.Используя длину волны 13,5 нм, система обеспечивает разрешение 13 нм с производительностью 170 пластин в час (wph).
На фабрике, тем временем, процесс литографии не менялся годами, будь то оптическая или EUV. Большая разница в том, что в оптической литографии используются оптические сканеры. EUV отличается и использует сканеры на основе EUV.
В потоке пластины проходят подготовку. Затем пластины перемещаются в устройство для нанесения покрытий / проявитель или на дорожку для пластин, и в систему вставляются резистивные материалы EUV.Резисты EUV поставляются такими производителями, как Inpria, JSR и другими.
Тем не менее, дорожка пластины выполняет то, что обычно называют процессом нанесения покрытия центрифугированием. «Вы берете пластину и выливаете на нее жидкий фоторезист в луже», — сказал Крис Мак, технический директор Fractilia. «Затем вы вращаете пластину на очень высокой скорости. Резист раскручивается по бокам, а на пластине остается небольшая пленка. Возможно, от 70% до 90% резиста уходит в канализацию с некоторыми растворителями, которые не являются дружественными. Кроме того, их выбрасывание стоит денег.”
С другой стороны, рельсовые системы работают быстро. Для оптики и EUV самые современные системы слежения за пластинами могут обрабатывать 300 Вт / ч.
Основная цель нанесения покрытия центрифугированием — получить желаемую толщину резиста на пластине. «Конечная толщина резиста варьируется как единица от квадратного корня из скорости вращения и примерно пропорциональна вязкости жидкого фоторезиста», — написал Мак в своем блоге о литографии.
Затем пластина проходит предварительный процесс запекания, в ходе которого с подложки удаляются излишки растворителя.Оттуда пластины транспортируются к литографическому устройству, которое формирует их по заданному рецепту. И, наконец, пластина возвращается к той же системе треков для разработки.
«Проявитель растворяет части резиста, и вы получаете свой узор», — объяснил Мак.
Новые подходы
В течение многих лет отрасль разрабатывала новые способы разработки и нанесения резистов помимо нанесения покрытий методом центрифугирования. Некоторые технологии находятся в стадии НИОКР. Другие потерпели неудачу.
Любая новая технология должна соответствовать определенным критериям.«В конце концов, он должен иметь высокую пропускную способность, чтобы быть конкурентоспособным с дополнительными процессами», — сказал Дуглас Герреро, старший технолог Brewer Science.
В целом, нанесители / разработчики останутся доминирующей технологией в обозримом будущем, хотя некоторые из более новых технологий заслуживают внимания.
Например, Институт Пола Шеррера, научно-исследовательская организация, недавно описал безупречную технологию для EUV. В течение многих лет отрасль работала над различными формами литографии без резистов, чтобы избежать использования резистов.
В традиционной литографии резист предназначен для создания рисунков с высоким разрешением и низким уровнем дефектов. В EUV это не всегда так. В процессе EUV фотоны сталкиваются с сопротивлением и вызывают реакцию. Но на каждое событие может быть новая и разная реакция. Таким образом, EUV склонен к нежелательным изменениям, иногда к стохастическим эффектам.
Если в процессе EUV произошел сбой, микросхема может пострадать от сбоев или дефектов, вызванных стохастическими причинами. Как правило, отрасль винит резисты в стохастике, но также могут возникать вариации в других частях процесса.
Вот почему беспроигрышная литография так привлекательна. Это позволяет избежать стохастических эффектов. Однако резистивная литография не является широко распространенной технологией. На данный момент он ограничен нишевыми рынками.
В литографии без резиста атомы водорода образуются на поверхности кремния. Фактически, атомы водорода действуют как резист. Затем, используя сканирующий туннельный микроскоп (СТМ), игла впрыскивает электроны на поверхность, что разрывает связи и формирует узоры на структуре.Это называется литографией с депассивацией водорода (HDL).
Вместо использования STM Институт Пола Шеррера выполнил тот же процесс с использованием EUV. Для этого EUV-свет обнажил кремниевую поверхность с водородными концевыми группами, что позволило создавать рисунки толщиной до 5 нм. «Мы продемонстрировали, что можем выполнять формирование рисунка без фоторезиста», — сказал Ясин Экинчи, руководитель группы продвинутой литографии и метрологии Института Пауля Шеррера. «В нашем процессе не используется резист, который традиционно является основной концепцией фотолитографии.Все начинается с водородной пассивации поверхности Si. Пластина переносится в систему интерференционной литографии EUV. За это время пластина уже частично окислилась. Пластина подвергается воздействию EUV-излучения, которое вызывает дальнейшее окисление поверхности. Используя контраст химического травления частично окисленного и вызванного EUV поверхностным оксидом, мы смогли протравить Si на глубине до 30 нм и получить рисунки вплоть до 70 нм ».
Также применяются другие подходы, у которых больше шансов выйти из сферы НИОКР.Сухой резист — один из таких подходов. «Это не ново, — сказал Дэн Хатчесон, исполнительный директор VLSI Technology. «Он существует для печатных плат около 40 лет».
В процессе нанесения сухого резиста на печатную плату на поверхность наносится затравочный слой. Сухая пленка наклеивается на поверхность с помощью системы ламинатора, а затем поверхность обнажается для формирования рисунка.
Тем временем Lam разрабатывает более совершенную технологию сухого резиста в сотрудничестве с ASML и Imec. Сухой резист отличается от покрытия методом центрифугирования, которое считается мокрым процессом.«Разница в том, что это своего рода процесс CVD или PVD», — сказал Хатчесон. «Это, безусловно, интересная и революционная концепция с точки зрения осаждения. Однако у меня есть сомнения, что он готов к производству ».
CVD существует уже несколько десятилетий. В системе CVD пластины вставляются в систему. Химические вещества вводятся в технологическую камеру системы, которая реагирует на пластину и образует тонкие слои материалов на поверхности.
В процессе сухого резиста Лэма пластины вставляются в систему для нанесения сухого резиста.Комбинируя различные составы, система осаждения
.