Эмоции положительные какие бывают: Какие бывают эмоции — урок. Окружающий мир, 4 класс.

Автор: | 27.04.2021
Нет комментариев

Содержание

Какие бывают эмоции — урок. Окружающий мир, 4 класс.

Эмоции — это переживания, с помощью которых человек выражает своё отношение к происходящим событиям, людям и их поступкам, явлениям природы и самому себе.

 

Все эмоции человека выражаются при помощи мимики, в которой задействованы глаза, брови, рот. Очень часто сильные эмоции сопровождаются выразительными движениями и жестами.

 

Сильные эмоции изменяют работу сердца и других внутренних органов. Так, при сильном волнении частота сокращений сердца доходит до \(100\) и более ударов в минуту. При сильных эмоциях человек может покраснеть или побледнеть, начать заикаться и даже потерять сознание.

 

Эмоции — это отклик внутреннего мира человека на приятные и неприятные воздействия окружающего мира. Эмоции бывают положительные и отрицательные.

 

Положительные эмоции: радость, удовольствие, восхищение, гордость, восторг. Отрицательные эмоции: страх, ужас, гнев, ненависть, обида, уныние.

 

Рис. \(1\). Радость

 

  

Рис. \(2\). Злость

 

Положительные эмоции делают человека счастливым. Радость и удовольствие улучшают состояние человека, повышают его работоспособность.

 

Отрицательные эмоции делают человека несчастным. Гнев, разочарование, страх плохо влияют на работу внутренних органов, мешают человеку общаться с окружающими.

 

Человек способен понять своё состояние и может управлять своими эмоциями. Сильный, волевой человек может подавить гнев или раздражение и в любой ситуации оставаться спокойным и вежливым.

 

У многих животных тоже есть эмоции. Например, кошки и собаки умеют проявлять удовольствие, радость, страх, неприязнь.

 

Рис. \(3\). Собака грустит

Источники:

Рис. 1. Радость

https://cdn.pixabay.com/photo/2017/12/07/07/04/child-3003303_960_720.jpg

Рис. 2. Злость

https://cdn.pixabay.com/photo/2017/09/10/19/09/boy-2736659_960_720.jpg

Рис. 3. Собака грустит

https://cdn.pixabay.com/photo/2018/03/31/06/31/dog-3277414_960_720.jpg

Болезнь «замерзших чувств» — Красноярский краевой наркологический диспансер №1

Жизнь человека течет в бешеном ритме, каждый день в нашей жизни есть взлеты и падения, удачи и огорчения. Ежедневно мы испытываем гамму абсолютно разных чувств и эмоций. В день их количество может быть очень разным, как позитивных, так и негативных. И в норме мы умеем различать эти эмоции: понимать, где печаль, где тоска, где уныние, а где радость, удовлетворенность, восторг, умиротворение и т.д.

Ребенок с рождения имеет способность чувствовать. Он радуется, когда видит маму; плачет и огорчается, когда мамы рядом нет. Сначала это всего лишь очень малый набор чувств, но благодаря родителям, ребенок учится видеть и, самое главное, определять другие, очень схожие, но, все же, оттененные другим, чувства и эмоции. Ребенок начинает это понимать. Поэтому так важно всегда проговаривать свои чувства и эмоции, и задавать вопрос ребенку «Что ты сейчас чувствуешь?». Так должно быть, но не всегда это есть на самом деле.

Однако часто, в процессе воспитания многие взрослые мешают нормальному формированию эмоциональных переживаний у детей, поскольку у них самих есть с этим проблемы. В одних семьях восхваляют только положительные эмоции, заглушая отрицательные; в других семьях, наоборот, ребенок привыкает только к крикам и выплескам отрицательных эмоций. В таких семьях не принято выражать любовь. А в третьих семьях вообще никаких эмоций не выражается. И тогда ребенок учится «глотать» боль, а вместе с ней и выражение чувств и эмоций.

Впоследствии такие люди очень скупы на эмоции, не имеют представления, как выразить свои чувства другим людям и все их эмоции становятся очень примитивными.

Люди становятся «неживыми», начинают понимать, что им не хватает эмоций, и хотят наполнить эту внутреннюю пустоту чем-нибудь, чтобы уйти от реальности, боли, напряжения и забыться. Такие люди автоматически попадают в группу риска от химических зависимостей, так как хотят получить много эмоций и чувств сразу. А все ПАВ умеют лживо «отключать» механизмы чувств, стимулировать одни чувства, и глушить другие. Когда действие ПАВ заканчивается, человек хочет достичь этого состояния снова и снова, и тут он становится уже зависимым.

Именно поэтому зависимому человеку помимо медикаментозного лечения, необходима помощь психолога и психотерапевта, для работы с эмоциональной сферой. Без изменений в этой сфере вероятность, что аддикт снова начнет употреблять, очень высока.

 Что происходит по мере того, как чувства размораживаются и дифференцируются? Сперва зависимому человеку приходится столкнуться с большим количеством боли, потому что в первую очередь размораживаются чувства, порождающие душевную боль. Это может испугать и даже остановить аддикта на пути выздоровления. Но важно не сдаваться и идти вперед, и тогда вслед за негативом придет позитив.

Важно всегда продолжать работу над собой, ведь химическая зависимость — хроническая болезнь. Любому срыву, приводящему к употреблению ПАВ, предшествует эмоциональный взрыв. И если не обратить в этот момент внимание на свое эмоциональное состояние, то далее следует возврат опять к ПАВ.

И, конечно, не стоит бояться своих «негативных чувств». Потому что «негативных чувств» не бывает – бывают «неприятные», но и они – важная часть нашей жизни. Ведь «жить» — значит «чувствовать», а «чувствовать» — значит «жить». И попытка притупить часть чувств – это попытка наполовину не жить. Когда возвращаются чувства – возвращается ощущение жизни, возвращается желание жить, и уже нет потребности убегать в иллюзорный мир химической ирреальности.

Когда мы не отрицаем своих эмоций, когда мы постигаем язык чувств, мы становимся обладателями незаменимого средства решения проблем, подбрасываемых нам жизнью.

Такая способность – основная предпосылка нашего выздоровления и духовного развития. Постижение наших собственных эмоций открывает нам новые перспективы и увеличивает вероятность реализации нашего потенциала. Мы превращаемся в думающего, чувствующего и действующего человека. 

 

 

 

 

Контроль эмоций

 


Эмоции – это своеобразный способ реагирования человека на те или иные события, происходящие в его жизни. В зависимости от ситуации, эмоции могут быть, как положительными, так и отрицательными. Но от положительных эмоций вреда человеку нет, а вот от отрицательных – есть, ведь не зря их иначе называют негативными.
К сожалению, очень часто случается так, что мы, попадая под влияние своих эмоций, делаем что-то, о чем потом глубоко жалеем. Каждый из нас прекрасно понимает, что спонтанный выброс эмоций может оказать вредное воздействие не только на нас самих, но и на наши отношения с близкими и окружающими людьми. Поэтому, нужно обязательно научиться управлять своими эмоциями.

Как научиться управлять своими эмоциями?

Задавая себе этот вопрос, необходимо понимать следующие два аспекта:
1. с одной стороны, научиться сдерживать эмоции необходимо; не зря нас с глубокого детства учат держать себя в руках; слишком бурные проявления своих чувств, как правило, не решают проблемы, а лишь создает новые;

2. с другой стороны, если постоянно подавлять в себе свои эмоции и стремиться быть спокойным, то это вредно скажется для нашего здоровья.
Поэтому, нужно научиться, не сдерживать свои эмоциональные чувства, а выражать их так, чтобы не причинить вред окружающим и отношениям с ними. Помните, главное не создавать барьеры во взаимопонимании, которые очень часто возникают в самых различных ситуациях.

Как избавиться от раздражительности?

Для того чтобы ваши эмоции не выплескивались в ненужный для вас момент, необходимо укрепить свою психологическую устойчивость и снизить раздражительность.

Вот некоторые советы, которые помогут вам контролировать свои эмоции.
Часто, причиной повышенной раздражительности является неправильно организованный режим дня. То есть, если вы постоянно заняты учебой и у вас не остается времени на другие занятия, в том числе и отдых, то, как правило, человек выплескивает свою накопившуюся усталость на близких себе людей, после чего и начинаются проблемы.
Чтобы такого не произошло, нужно правильно планировать свой день. Помните: каждому человеку ежедневно необходим полноценный сон, чтобы накопить новые силы на завтрашний день. Кроме того, не лишайте себя и выходных.
В свободное от учебы время активно отдыхайте. В зависимости от своего возраста и состояния здоровья, давайте организму физические нагрузки. Ежедневно проводите, как минимум получасовые, пешие прогулки.
Не навредит и пятиминутная утренняя зарядка. Прекрасными помощниками для успокоения своего душевного состояния являются ванна и душ. Для снятия накопившейся под конец учебного дня усталости и раздражения принимайте контрастный душ, а для улучшения сна – теплую ванну.
Очень полезно проводить как можно больше свободного времени на свежем воздухе, а лучше на природе.

Как контролировать эмоции, возникшие во время очередного конфликта?

Пример: «Я бываю очень несдержанной в каких-то ситуациях. Так гневаюсь, что самой страшно потом бывает. Могу нагрубить, наговорить кучу гадостей окружающим. Родители говорят, что я себя не контролирую. А я, правда, ничего не могу поделать. Как быть, может, я, действительно, истеричка? Может, лечиться надо? Как мне перестать злиться?»

 Для начала попробуйте самостоятельно научиться сдерживаться, контролировать свои эмоции. Например, запомните: как только почувствуете приближение ярости, нужно сделать длинный медленный вдох, затем задержать дыхание и очень медленно выдохнуть.

 Старайтесь тормозить себя, перед тем как что-то сказать в гневе. Воспользуйтесь и японским методом: помните их фирменных «мальчиков для битья»? Соорудите себе нечто подобное, побейте подушку, например, — увидите, помогает!

 Что до вопроса: «Как перестать гневаться?» — можно ответить: «Гневаться надо». Дело в
том, что запретить своим негативным эмоциям выходить наружу — то же самое, что закрыть клапан в пароварке. Обязательно произойдет взрыв. Или ваша ярость будет разрушать ваш организм изнутри. Но тут, конечно, важно не доходить до состояний, когда вас трясет от злости, когда вы уже не контролируете, что делаете.

Помогут избежать неконтролируемой ярости следующие правила

1. В конфликте, прежде чем что-либо произнести, сосчитайте до десяти. Уйдите из зоны «боевых действий» (из комнаты, из класса).

2. Говорите медленно, тихо, понизив тембр голоса — это успокаивает.
3. Задумайтесь, в какой именно части тела вы ощущаете гнев. Например, в сжатых кулаках или в напряженной спине… Расслабьте эту часть тела — мысли придут в равновесие.

Помните, что вообще избежать конфликтных ситуаций невозможно в нашей жизни. Поэтому научитесь управлять своими эмоциями. И, наконец, из каждой возникшей ситуации извлекайте для себя урок на будущее. Накопившийся жизненный опыт позволит вам в дальнейшем избегать подобных ситуаций. Как говорится, у всего в этом мире есть свои плюсы и минусы.

Счастье, положительные эмоции и умение замечать хорошее

Наше ощущение счастья тесно связано с положительными эмоциями, которые мы испытываем каждый день. Иногда это мимолетные реакции, но они могут создавать настроение, которое длится часами и днями. Преобладающие настроения годами выковывают наш характер. Если мы строим себе лучшую перспективу, то нам нужно позаботиться об эмоциях. Если мы позаботимся о минутах, часы позаботятся о себе сами.

Зачем нам положительные эмоции?

Самый влиятельный ученый в сфере изучения положительных эмоций – Барбара Фредриксон, профессор университета Северной Каролины. Она выяснила, что положительные эмоции:

  1. расширяют внимание и мышление людей;
  2. являются важным компонентом устойчивости к жизненным трудностям;
  3. со временем выстраивают важные личные ресурсы и повышают наше благополучие;
  4. служат «противоядием» от негативных эмоций.

Положительные эмоции могут варьироваться в своей интенсивности от слабых – покоя, до очень сильных – экстаза. Положительные эмоции низкой интенсивности — это здорово. Они — основа повседневного благополучия. Они улучшают рабочую память и концентрацию, помогая игнорировать отвлекающие факторы. Тем не менее, положительные эмоции высокой интенсивности имеют особые преимущества. Они могут вытащить нас из оцепенения, обычной рутины, стрессов и разочарований, проложить мостик от черно-белого восприятия к цветному.

Положительные эмоции помогают нам хорошо и с желанием учиться, работать, общаться и в конечном итоге получать отдачу от жизни. Они расширяют наше внимание к предметам и окружению, придают уверенности, обогащают возможностями. Положительные эмоции мотивируют нас приближаться к тому, что интересно.

Спектр положительных эмоций

Пол Экман – ученый, посвятивший всю жизнь изучению эмоций. При поддержке Далай-ламы Экман составил атлас эмоций. Ниже спектр положительных эмоций из атласа Экмана. Положительные эмоции связаны с чувством удовольствия, наслаждения.

Давайте разберем подробнее эти эмоции, двигаясь по спектру по мере увеличения интенсивности:

  • Чувственное удовольствие, которое мы получаем от своих пяти чувств – от вида, вкуса, аромата, звука, прикосновения.
  • Радость, ликование — теплое, возвышенное чувство, которое люди испытывают, когда видят проявления человеческого великодушия, доброты и сострадания.
  • Сострадание/счастье — удовольствие от помощи в облегчении страданий другого человека.
  • Веселье — легкие, игривые чувства удовольствия и хорошего настроения.
  • Злорадство — наслаждение неприятностями другого человека, обычно соперника.
  • Облегчение — когда вам удалось избежать или закончить что-то неприятное, особенно угрозу вреда.
  • Умиротворение — ощущение легкости, покоя и удовлетворенности.
  • Удовлетворение — чувство удовольствия от решения сложной задачи (fiero, заимствовано из итальянского языка)
  • Гордость — глубокое удовольствие и удовлетворение, получаемые от собственных достижений или достижений тех, с кем ты связан.
  • Радостная гордость за достижения своих детей или подопечных (NACHES заимствовано из идиша)
  • Удивление — переживание чего-то очень удивительного, прекрасного настолько, что в это трудно поверить.
  • Воодушевление — мощный энтузиазм.
  • Экстаз – восторг и блаженство, состояние захлестнувшего великого счастья.

Склонность к негативным переживаниям

К сожалению, у нас есть природная склонность заострять внимание на негативных событиях и сторонах вещей.  Нашим древним предкам в борьбе за выживание приходилось ловить каждый шорох, каждый намек на опасность, чтобы спасти свою жизнь. И тем, у кого это получалось лучше всего, удалось  передать свои гены по наследству. Когда перед тобой хищник, тебе не нужно предполагать о его добрых намерениях, тебе нужно бежать.

Сегодня эта склонность фиксироваться на негативе нам сильно мешает, ведь нам мало выжить, нам нужно жить долго и счастливо.

Для того, чтобы эта естественная склонность не мешала нашим планам и благополучию, нам нужно время и тренировка, чтобы воспринимать хорошее в людях, подивиться окружающим миром и почувствовать благодарность за все хорошее в жизни.

Замечать хорошее

В жизни каждого из нас бывают сложные времена. Но чем труднее период жизни у человека, тем важнее найти и почувствовать подлинно положительные эмоции. Конечно, положительные эмоции — это не подавление или прикрытие боли, тревоги или возмущения. Позитивные чувства могут присутствовать в уме наряду с негативными. Они помогают нам справляться с тяжелыми событиями и чувствами в жизни, и подпитывают нас, чтобы мы продолжали свой путь.

«Что бы ни происходило в окружающем нас мире, в какой бы ситуации мы ни оказались, как бы мы ни страдали за других, как бы безнадежно это ни казалось и как бы беспомощно мы себя ни чувствовали – мы всегда можем обратиться к радости, заявить на нее свои права и приветствовать ее. Своего рода триумф, зажжение хотя бы одной свечи, несмотря на сгущающуюся тьму», — пишет нейропсихолог и учитель медитации Рик Хансон.

Самый действенный путь к радостным эмоциям – это замечать хорошее. Насладиться солнечным теплом на щеке, чихнуть и получить от этого чрезвычайное удовольствие, порадоваться тому, что ваш партнер все еще любит вас, поэтому так счастлив вернуться домой после долгого рабочего дня. Всё это — шансы на радость. Осознавая их, вы тем самым их усиливаете. Вы можете намеренно продлевать эти маленькие моменты радости. Позвольте себе побыть в состоянии удовольствия чуть дольше.

Добавив даже нескольких «бусин» радости, вы меняете все ожерелье из мгновений, которые составляют ваш день.

Вам понадобятся три простых шага. Откройтесь для хорошего в жизни. Примите его с благодарностью. Сделайте это своей ежедневной практикой.

Эту статью отлично дополняют:

Секрет счастья: 9 способов стать счастливее

Сила благодарности

Уязвимость: слабость или мужество?

Как философы разных эпох понимали счастье?

Матье Рикар и его путь к счастью

Татьяна Сениченкова

Главный редактор журнала Art of Balance. Исследователь созерцательной науки «Каждый момент у нас есть выбор, каждый выбор окажет влияние. Лови момент, делай выбор!»

Tags: счастье

Впечатление клиентов: эмоции, доверие, чувство контроля

Реферат статьи Срирам Дасу и Ричарда Чейза

Авторы представленной статьи исследуют, как такие факторы, как доверие, эмоции и контроль влияют на восприятие клиентами услуг и самой компании, предоставляющей услуги. По утверждению авторов, эти факторы играют ключевую роль в том, какое впечатление клиент получит от оказываемой ему услуги, и если организация готова потратить время и усилия на работу с ними, у нее есть шанс значительно повысить качество предоставляемых услуг.

Эмоции влияют на то, что мы запомним, на наше отношение к событию; известно, что эмоционально насыщенные события (те, что вызвали как негативные, так и положительные эмоции) запоминаются лучше.
Доверие вызывает ощущение комфорта. Без доверия не может быть полной вовлеченности в событие, отсутствие доверия вызывает лишь негативные эмоции, такие как беспокойство.
Необходимость контроля над ситуацией – одна из фундаментальных потребностей человека. Контроль тесно связан с доверием – чем больше клиент вам доверяет, тем меньше его потребность в контроле.

Работа в области эмоций

Эмоции, которые организация стремиться вызвать у клиента и которые характеризуют компанию в его представлении, составляют «эмоциональную платформу» компании. То, как организация работает с этой эмоциональной платформой, и то, насколько правильно она выделяет эмоции, которые эту платформу составляют, существенно влияет на восприятие компании клиентами.

После того как компания определила свою эмоциональную платформу, необходимо проработать взаимодействие, которое будет формировать эмоции ей соответствующие. Для этого руководству необходимо определить связи между процессами, историей операций и эмоциями. В большинстве сложных услуг различные стадии процесса их оказания и различные способы предложения вызывают разные эмоции. Для того чтобы разработать более тонкий подход к эмоциональной стороне услуги, необходимо определить те факторы, которые управляют эмоциями. Люди начинают испытывать эмоции, когда чувствуют изменения в ожидаемых, потенциальных или реальных результатах. Сила эмоций зависит от того, насколько для нас важны результаты оказания услуги. Существует пять факторов, влияющих на возникновение тех или иных эмоций. Оценить их можно, задав следующие вопросы:

Изменения результатов улучшают или ухудшают наше положение?
Новый результат вызовет положительные или отрицательные последствия?
Новый результат точно будет иметь место или это лишь гипотетическая возможность?
Событие, послужившее причиной изменений, очень важное и эти изменения трудно преодолеть, или, наоборот, событие незначительное и соответствующие изменения легко преодолеть?
Вы ответственны за событие и последующие изменения или ответственность несет иное лицо?
Авторы статьи рекомендуют использовать карты эмоций, где оценивается процесс взаимодействия при оказании услуги с точки зрения эмоций клиента в разные моменты. При составлении такой карты можно разобрать взаимодействие по отдельным точкам (возникновение проблемы, обращение к поставщику услуг, предложение услуг, ожидание/выполнение услуги, результат) и оценить потенциальные/реальные эмоции клиента в каждый момент.

Как только руководство определило эмоциональные отклики на основных этапах процесса оказания услуги, необходимо проработать реакцию компании на эти эмоции с позиции оказания услуг. Реакция включает в себя ту информацию, которой делятся менеджеры и то отношение, которое демонстрируют работники. Например, приветливое отношение демонстрируется при зрительном контакте и улыбкой.

На эмоции также влияет история взаимоотношений конкретного клиента с компанией. Клиент, который сталкивается с трудностями в работе с конкретной компанией не в первый раз, будет испытывать более негативные эмоции, чем тот, кто видит эти проблемы в первый раз. Поэтому организации важно собирать историю взаимодействия и другую возможную информацию о клиенте и обеспечивать своевременное поступление этой информации к сотрудникам, которые работают с клиентом, чтобы они могли учитывать его вероятное текущее эмоциональное состояние.

Информация, которую получает организация при оценке взаимодействия и проработке реакции позволяет ограничивать негативные эмоции клиентов и усиливать положительные. Для этого организациям необходимо сосредотачиваться на тех стадиях процесса оказания услуги, на которых клиенты испытывают максимально сильные эмоции, определять причины их возникновения и принимать меры по предотвращению негативных эмоций. В сфере услуг неизбежны ошибки и задержки, однако важно то, как организация реагирует на такие ситуации. Необходимо быть в состоянии быстро исправлять ошибки и разрешать конфликтные ситуации.

Рисунок. Эмоциональные события и реакция компании

Работа в области доверия

Доверие особенно важно, когда поставщик услуг не может полностью контролировать результаты работы и когда клиент не имеет полного представления о знаниях и способностях поставщика. Клиентов в первую очередь интересуют такие аспекты, как наличие у поставщика услуг необходимых навыков, мотивации и ресурсов, чтобы оказать необходимые им услуги. При этом клиентам (с их позиции) обычно легче оценить мотивацию, чем компетентность, особенно если речь идет о специализированных услугах. Чаще всего источником оценки мотивации становится воспринимаемое клиентом отношение. Оценка же компетентности и профессионализма базируется на множестве показателей. С одной стороны, заметную роль играют такие вещи, как лицензии, разрешения и рекомендации. С другой, многие клиенты опираются на такие факторы, как поведение сотрудников, навыки в решении проблем, коммуникативные навыки. Авторы статьи выделяют также следующие факторы, влияющие на уровень доверия клиентов:

Профессиональный внешний вид. Согласно исследованию, клиенты больше доверяют тем компаниям, чьи сотрудники выглядят более профессионально и имеют более аккуратный внешний вид, чей офис лучше организован и т.д.
Четкая коммуникация. Каждая профессия имеет свою терминологию. Когда сотрудники объясняются с клиентами чересчур просто, у последних возникают сомнения в их профессионализме, однако излишне сложная речь, наполненная непонятными клиенту терминами, тоже вызывает негативные эмоции. Важно найти золотую середину, объясняться профессионально, но так, чтобы слова сотрудника были доступны и понятны клиенту.
Активная вовлеченность. Если клиент не видит мотивации у поставщика услуг, он считает, что тот недостаточно компетентен. Поставщики услуг должны демонстрировать небезразличие путем грамотной организации процесса оказания услуг.
Грамотное продолжение взаимодействия. Небольшие знаки внимания многое говорят о заинтересованности организации. Если компания продолжает взаимодействовать с клиентом после выполнения своих обязательств, это способствует более высокому доверию с его стороны.
Привлекательность. Работая над доверием, часто забывают о важности построения личных отношений с клиентом и привлекательности для клиента. Привлекательность для клиента – это комплексное явление, которое включает в себя такие составляющие, как дружелюбность, совпадение ценностей, языка, манеры общения и т.д.
Желание поступать правильно с точки зрения морали. Если компания ведет себя честно по отношению к клиенту, то он, несомненно, будет относиться к ней с большим доверием и в следующий раз, скорее всего, предпочтет ее другим компаниям.

Работа в области контроля

В области контроля своей работы клиентами поставщики услуг работают по двум направлениям: они позволяют им активно контролировать процесс оказания услуги или дают им возможность когнитивного контроля, когда нет возможности участвовать во всем процессе работы, но клиенты могут наблюдать за большей ее частью, чтобы быть уверенными в ее качестве.

Доступность информации играет центральную роль в предоставлении возможности когнитивного контроля. Однако не во всех случаях необходимо предоставлять всю информацию, количество информации, получаемой клиентом, лучше оставить на его усмотрение. В этом отлично помогут различные электронные ресурсы, с помощью которых клиент может сам контролировать количество поступающей информации. Хотя многие клиенты и не желают получать детальную информацию, почти все активно интересуются процессом работы. При этом очень полезно бывает рассказывать клиентам о предстоящих этапах работы, что может сократить их переживания относительно текущего этапа и увеличить положительные эмоции от будущих. Кроме того, важно определить, какие решения можно позволить принимать клиенту, а какие должен принимать поставщик услуг. В данном вопросе важно соотнести и привести в состояние баланса потребность клиента в контроле, важность принимаемого решения и цену этого решения для компании.

Технологические инновации, несомненно, несут значительные возможности для развития и совершенствования услуг. Но клиенты остаются людьми и их решения по-прежнему зависят от общего мнения о компании-поставщике и восприятия взаимодействия с ним. Поэтому управление впечатлением клиента, в основе которого лежат эмоции, доверие и ощущение контроля над ситуацией, является непреходящей задачей любой компании. Темы: Маркетинг

Положительные и отрицательные эмоции — Пути преобразования (Флемминг Фанч)

Эмоция—это исток наружу. Это способ самовыражения в жизни. Это характеристика отношения личности к жизни.

Эмоции, выражаемые людьми, можно разделить на две широких категории. Можно считать их противоположными друг другу, или можем просто сказать, что есть разделительная черта, на которой эмоции одного типа превращаются в эмоции другого типа.

Можно назвать два этих типа эмоций «отрицательными» и «положительными». Это не столько оценивающее суждение, как скорее описание основного действия каждой группы. Оценки как «хорошего» или «плохого» не особенно полезны.

Отрицательные эмоции выражают попытку или намерение «исключить». Укрепление собственной позиции за счет других. Держаться подальше от плохих вещей, уничтожать то, что воспринимается как угроза. Отрицательные эмоции подпитываются глубинным страхом неизвестного, боязнью действий других, потребностью контролировать других и удерживать их, чтобы не получить от них вреда.

Положительные эмоции выражают попытку или намерение «включить». Рассматривать что-то в его целостности. Работать над изучением новых точек зрения, больше взаимодействовать с другими, получать удовольствие от того, что лучше делаешь что-то. Положительные эмоции подпитываются глубинным желанием к наслаждению и единству.

Отрицательные эмоции—это, например: безразличие, горе, страх, ненависть, стыд, вина, сожаление, возмущение, злость, враждебность.

Положительные эмоции—это, например: интерес, энтузиазм, скука, смех, сочувствие, действие, любопытство.

В каждой категории есть диапазон разных эмоций. Можно сказать, что некоторые из них более положительны или более отрицательны по сравнению с другими. Но их не обязательно для удобства помещать на линейную шкалу, так как каждая из них—это смесь нескольких элементов.

Некоторые эмоции маскируются как положительные или отрицательные, но на самом деле являются чем-то совершенно другим. Есть разновидность жалости, которая кажется искренней заботой о других, но которая скорее является утешением от того, что кому-то другому еще хуже. Есть скрытая враждебность, которая маскируется под дружественность, и которую сначала может быть трудно распознать. Аналогично некоторые виды злости или слез могут выглядеть отрицательно, но могут на самом деле быть выражением участия и заботы обо всем в целом. Имеет значение не поверхностное внешнее проявление, а лежащий в основе механизм и побуждения.

Может показаться, что от отрицательных эмоций просто нужно избавиться. Но это не так просто. У них есть важное предназначение. По сути дела они показывают, что есть то, чего личность не знает и не может с ним справиться. Если отрицательные эмоции становятся стимулом для того, чтобы узнать что-то и справиться с ним, они очень полезны. Если личность всегда радостна, она может не замечать того, что не в порядке.

Положительные и отрицательные эмоции—это противоположности. Невозможно избавиться от одного и оставить только другое. В конечном счете их нужно объединить в одно целое.

Отрицательная эмоция клиента обычно направляет нас к областям, которые нужно проработать. Она показывает нам, что здесь есть что-то, с чем личность не справляется. Мы делаем так, чтобы она справлялась с этим, и преобразуем его во что-то более полезное и радостное.

Отрицательные эмоции полезны как стимул уйти от нежелательного. Положительные эмоции полезны как стимул двигаться к желательному.

Неприятности появляются тогда, когда части этой системы застревают. В особенности когда функции эмоций меняются на противоположные и личность начинает двигаться к тому, чего она не хочет. Поэтому застрявшие отрицательные эмоции—первоочередная цель для процессинга.

Люди могут выражать всевозможные сочетания этих эмоций. Некоторые люди почти всё время остаются застрявшими в отрицательной эмоции, например в горе. Другие остаются застрявшими в положительной, например в удовлетворенности, и не умеют переживать отрицательных эмоций, даже когда это нужно.

Некоторые люди в стрессовых ситуациях реагируют в соответствии с определенными эмоциональными шаблонами. Например, у человека может быть скрытое горе или страх, которые включаются определенными обстоятельствами. Небрежное замечание может нажать кнопку, высвобождающую затаенную злость.

Цель процессинга в том, чтобы сделать людей более подвижными в эмоциях, способными использовать любую самую подходящую эмоцию, и умеющими при необходимости использовать весь их диапазон. Гибкая и подвижная личность скорее всего предпочтет жить в положительном умонастроении. Но на самом деле цель— объединение в одно целое, выход вообще за рамки идеи положительное/отрицательное.

Что любит и не любит наш мозг

Что любит и что не любит наш мозг


1. Конкретная цель. Как только вы сформулируете для себя конкретную цель, задачу – тут же начнутся чудеса. Найдутся средства, возможности и время для ее осуществления.

А если вы, поставив главную цель, сумеете раздробить ее на составляющие, и спокойно, постепенно, постоянно, шаг за шагом будете их выполнять – ни одна проблема перед вами не устоит.

2. Положительные эмоции. Эмоции – это кратковременные субъективные реакции человека на окружающий мир (радость, гнев, стыд и т.д.). Чувства – устойчивое эмоциональное отношение к другим людям, явлениям. Чувства связаны с сознанием и могут развиваться и совершенствоваться.

Эмоции бывают возбуждающими – повышающие жизнедеятельность человека, и угнетающие – то есть подавляющие жизненные процессы. Положительные эмоции побуждают человека к действию.
Они возникают при удовлетворенности. Начните искать простые радости жизни – и начнется в мозге стимуляция – выделение в организм больших доз эндорфинов, гормонов удовольствия, а значит удовлетворения.
А значит положительных эмоций, которые возбуждают и повышают вашу жизнедеятельность, и позволяют спокойно протекать мыслительным процессам, рождают хорошее настроение и позитивное настроение к миру.
Человеку свойственно искать радость – это не названный инстинкт самосохранения.

3. Движение и свежий воздух. На свежем воздухе кровь активнее насыщается кислородом, быстрее несет кислород и питание к клеткам мозга, усиливаются процессы окисления, обмена веществ, высвобождается так необходимая нам энергия, рождаются новые биохимические соединения. Мозг заставляет нас двигаться, чтобы сохранить себя и нас, конечно. Дать наслаждение мыслить, творить, решать сложные задачи, иметь воспоминания.

Нет движения свежего воздуха, кровь закисает – мозги «прокисают».

4. Простая еда в умеренном количестве. Простую пищу проще добыть, приготовить, и переварить. Мозг говорит (если ты захочешь его услышать): дружище, 50% всей энергии, получаемой организмом, тратится на зрение, 40% на пищеварение и обеззараживание пищевых токсинов, и только 10% остается на движение, работу умственной и нервных систем, борьбу с миллиардами микробов. Если все время жрать, когда думать будем?!

Полезно есть супы – они улучшают пищеварение, обмен веществ, быстрее наполняют желудок, что дает ощущение сытости при меньшем объеме пищи.

5. Сон, отдых. Мозгу, как и всему организму человека, необходим отдых. При физической нагрузке отдых – умственное занятие, при интеллектуальной – физические упражнения, от моральной усталости – перемена мест.

Полноценный отдых – сон. Сон – самое загадочное состояние человека, без сна человек не может жить, хотя сон называют «маленькой смертью».

Во сне сознание отключается, но человек продолжает мыслить, его мышление меняется и подчиняется другим законам. Это связано с тем, что во сне на первый план выходит подсознание.
Мозг анализирует произошедшее за минувший день, по-новому его структурирует и выдает наиболее вероятный исход. Этот результат, возможно, давно был спрогнозирован, но сознание его не приняло, он был вытеснен в подсознание и извлечен оттуда во сне.

Предполагается, что мозгу на ночь можно дать установку: сделать прогноз, решение, выход, вывод, на просто приятный сон. Ненужные впечатления, навязчивое состояние «смываются ночной защитной волной» мозга. Люди, постоянно видящие вещие сны, скорее всего хорошие аналитики.

6. Привыкание. Мозг не может мгновенно приспособиться к резко измененным чуждым обстоятельствам: новые условия жизни, новая работа учеба место жительства, компания, пища, новые люди. В любую деятельность входите постепенно, спокойно, привыкая к ней. Каждый день, делая максимум возможного, добьетесь невозможного. Привычка учиться, работать вырабатывается постепенно и постоянно. Внезапное понимание и озарение всегда предполагает знание, может быть не всегда полностью осознаваемое.

Часто родители, учителя, начальники, любимые (да и мы сами порой), не понимая всей сложности привыкания, требуют от нас (а мы от других) мгновенного результата. Так не бывает. Лучше всего не заводиться, успокоиться, добродушно сказать себе или другим — не все сразу, «погодите детки, дайте только срок, будет вам и белка, будет и свисток». И медленно начать движение, ускоряясь по мере привыкания.

Мозг сам создает стереотипы (привычки, навыки, условные рефлексы). Стереотипное мышление существенно помогает жить – не надо заново решать стандартные задачи. Каждый день, совершая одни и те же действия, мы превращаем их в привычку, навык умение, условный рефлекс. Не включая мозг выделять слюну при виде лимона, закрывать входную дверь, кран, мыть посуду, вздрагивать от резкого гудка автомобиля, щелкать крестик, когда надо закрыть окно программы.

Инстинкт и небольшой жизненный опыт заставляют нас с детства создавать стереотипы друзей, недругов, возлюбленных. Это помогает в «море человеков» все-таки кого-то выбрать, собрать свою команду и на том остановиться, высвобождая время и энергию для других жизненных целей. Стереотипы помогают общаться с чужими людьми, ладить с родителями, воспитывать своих детей.

7. Свобода. Пусть и ограниченная инстинктом самосохранения и социальными правилами, полезными в первую очередь нам самим. Свобода – это независимость от страхов и стереотипов. Конечно, стереотипы в виде безусловных и условных рефлексов нам нужны – мы не будем, обжегшись, второй раз совать руку в огонь – больно!
Но если потребуют обстоятельства показать свое презрение к боли и смерти – сжечь свою правую руку, как римский «военный» Муций Сцевола. И не бояться мыслить по-своему и по-новому; отстаивать свой образ мысли, свою жизнь, свой внешний вид, своих близких. И не винить весь мир в непонимании и непризнании тебя «всего такого необыкновенного». И позволять другим быть непохожими на тебя, иметь свой образ мыслей, взгляд на жизнь.

8. Творчество – способность мозга, используя и опираясь на старое, создать новое, свое, непохожее. Творчество – любимая работа мозга, роднящая нас с богом, делающая нас богами. Творчество в виде науки изучает, описывает, объясняет окружающий мир и человека, выдвигает идеи, находит пути и средства воплощения их в жизнь, заглядывает в будущее и готово изменить его в лучшую сторону.

Творчество в виде искусства – соединив труд и эмоции отображает действительность художественными образами. Искусство объединяет людей: писатель, делясь своей жизнью, чувствами, описывая других людей, показывает, что мы не одиноки в своих переживаниях.
Художник предлагает посмотреть как окружающее, мы сами могут быть прекрасны или безобразны. Музыкант звуками своего сердца заставляет камертоном отзываться нашу душу.

Искусство будит наше воображение, обогащает наш внутренний мир, помогает увидеть мир в другом свете. Искусство создает идеалы.

9. Деление, сидирование, общение, объятия. Жизнь – это постоянное деление клеток, постоянный обмен веществ и раздача информации. Работа нервных клеток мозга нейронов – «любовь».
Они постоянно «обнимаются», касаясь дендритами (отростками, «руками») друг друга, постоянно передают энергию (нервные импульсы) информацию обо всем (биохимические соединения). Вредно не делиться, нельзя требовать, это сбивает с толку. С головой надо дружить, с людьми надо дружить.

Это сущность мозга – ему постоянно необходимо получать информацию и отдавать ее.

Мозг не любит

1. Страх. Угнетающая, подавляющая жизненные процессы эмоция. Когда мы чувствуем страх, берет верх инстинкт самосохранения, зоны мозга, группы нервных клеток не могут включиться в мыслительную деятельность. Человек лишается творческой мысли.

Мы постоянно беспокоимся о пропитании, о близких, о боли (болезнь, измена, смерть) о жизни (война, цунами, дурак-начальник, революции, курс доллара, встреча с терминатором) – т.е. находимся в состоянии стресса.

Как с этим бороться:

Боль и смерть надо презирать.
Трудности, если их не избежать, должны закалять. В преодолении трудностей что-то теряешь, но что-то обязательно приобретаешь.
Воспитывать в себе мужество, гордость и стойкость.
Надо смело признаться себе, что проблемы и неприятности – неизбежные спутники человеческой жизни. Они не первые и не последние, которые придется решать.
Верь в себя и в свое светлое будущее, ты проблему, а не она тебя!

Страх опасен для психического здоровья и для жизни. Но одна адаптивная форма страха нам необходима – осторожность!

2. Сильные эмоции любого свойства. Сильные эмоции резко тормозят мыслительную способность мозга. Большая радость и большое горе могут на время лишить способности думать. Длительное такое состояние приводит к болезненной беспомощности мозга.

Девчонки, это к вам. Когда вы «истерите» (чересчур эмоциональны), ваш мозг отключается. Это и дало возможность сказать «Бабы – дуры!» А ведь уже доказано, что женский и мужской мозг одинаково способны к образованию, социальной адаптации, политике.

Разные гормоны влияют на неврологию – у мужчин чаще бывает дислексия, шизофрения, аутизм. А представители прекрасного пола страдают от тревоги, депрессии, пищевых расстройств. Поэтому не навязывайте это состояние своим мужчинам – это в прямом смысле делает их дураками.

У мужчин логическое мышление, не включая участки мозга, отвечающие за эмоции, мужчины достаточно спокойно решают проблему. У женщин наоборот, кататимность мышления, т.е. они решают проблему через призму противоречивых эмоций. Это их физиология, они по-другому не могут.

Механизм эмоций – сначала понимание (ситуации, явления), потом эмоции. А всегда ли мы правильно понимаем ситуацию, другого человека, если в трех соснах плутаем, себя толком не понимаем. Сначала стоит спокойно разобраться, а уж потом «эмоционировать».

3. Темнота, одиночество. Такие условия включают инстинкт самосохранения. Обычные источники мозгового тонуса уменьшаются и «темные силы» отрицательных эмоций свободнее гуляют по незащищенному мозгу (в темноте притаился враг; человек – стадное существо, одному ему опасно и страшно).

Одиночество – тяжелое психическое состояние, связанное с отрицательными эмоциями и дискомфортом. Но одиночество будет благотворно действовать на человека, если воспринимать его как добровольное уединение. Дефицит общения не может быть бедой, если у человека хоть с кем-то есть контакт, понимание. Возможно в этом мире ты всего лишь человек, но для кого-то ты – весь мир.

Отбросьте ненужные стереотипы, давайте любым своим состояниям правильные названия, поддерживающие вас, успокаивающие, несущие нужную вам энергетику.

4. Стереотипы. Мозг создает стереотипы, но и «скучает» от них. Мозг борется со стереотипами за самосохранение «Хочу мыслить!» Мозг реагирует на каждое изменение во внешней и внутренней среде.

Есть люди, которые, потратив какое-то время на выработку основных жизненных или профессиональных навыков (идеально все их получить в детстве и юности), доводят их до автоматизма, могут осуществлять их, позволяя мозгу в это время решать более сложные или творческие задачи (повар – кулинар, водитель – ас, рисовальщик – художник, инженер – изобретатель, верстальщик — дизайнер)

Стереотипы разрушают наши отношения с людьми: с друзьями, с коллегами, с детьми, родителями, возлюбленными, когда они ведут себя вопреки нашим стереотипам.
Не надо бояться отказаться от старых представлений о людях. Создавайте новые стереотипы с учетом новых данных («не упорствуйте в глупости!»). Позволяйте людям меняться, быть разными. И спокойно и твердо не позволяйте навязывать вам чужие стереотипы о вас, если вам это не нужно.

Никогда ничего не бойтесь, с вами ваше сокровище, ваш самый надежный друг – ваш мозг!
Берегите свое сокровище, изучайте его, помните, у мозга есть резервы – но это резервы. Можно заставить мозг работать в экстремальном режиме, но адаптационные возможности будут исчерпаны. Этим же объясняется чрезмерно раннее и интенсивное развитие детей и их последующие проблемы с адаптацией в обществе.

Топ-10 положительных эмоций, повышающих вовлеченность сотрудников

Барбара Л. Фредриксон, доктор философии. является ведущим ученым в области социальной психологии, аффективной науки и позитивной психологии, изучает и развивает науку о положительных эмоциях более 20 лет. Среди своих многочисленных достижений и наград Барбара Фредриксон получила наибольшее признание за свою «теорию позитивных эмоций, расширяющую и развивающую».

Ее исследование и основа ее книги «Позитивность: первоклассные исследования показывают соотношение 3 к 1, которое изменит вашу жизнь» объясняет, что для того, чтобы мы процветали в жизни, которую Кембриджский словарь определяет как , чтобы расти, развиваться или быть успешным , у нас должно быть три положительных эмоциональных переживания на каждое отрицательное эмоциональное переживание.

Помимо простого «хорошего самочувствия», среди множества психологических преимуществ переживание положительных эмоций расширяет кругозор, повышает творческие способности и делает нас более находчивыми и более устойчивыми к таким вещам, как стресс, который, в свою очередь, положительно влияет на всех. области нашей жизни, включая удовлетворение от работы, наши социальные связи, производительность и многое другое. Только представьте, какие положительные эмоции вызывают вовлеченность сотрудников.

Среди преимуществ положительные эмоции расширяют кругозор, повышают творческий потенциал и делают нас более изобретательными.

Dr.Фредриксон выделил следующие десять самых распространенных положительных эмоций: радость, благодарность, безмятежность, интерес, надежда, гордость, веселье, вдохновение, трепет, любовь.

Ниже мы приводим примеры того, как эти положительные эмоции можно испытать на рабочем месте и как они могут повысить благополучие на рабочем месте:

Радость

Хотя чувство радости кратковременно и обычно является прямым результатом опыта, устойчивое счастье может быть увеличенным, культивируя больше моментов радости.Чтобы испытать радость на рабочем месте, можно собрать команду и праздновать каждый раз, когда совершается продажа. Это может быть признание и публичное признание усилий ваших сотрудников. Кроме того, радость можно испытать через рабочие социальные возможности, такие как спортивные команды и мероприятия после работы.

Благодарность

Благодарность — это благодарность за то, что у вас есть, а не сосредоточение внимания на том, чего у вас нет. Благодарность на рабочем месте может выражаться в благодарности коллеге за то, что он помогает вам с задачей, благодарности за то, что вы используете свои навыки на работе, или просто благодарности за то, что у вас есть работа, которая позволяет вам жить комфортно.

Безмятежность

Безмятежность — это состояние умиротворения и довольства тем, что у вас есть. На работе безмятежность остается спокойной под давлением, и когда человек полностью присутствует с задачей, он выполняет вместо того, чтобы думать обо всем остальном в списке «сделать». Безмятежность, возможно, является высшим состоянием вовлеченности, когда человек испытывает чувство потока.

Интерес

В нашем блоге Как любопытство создает счастье на рабочем месте , мы объясняем, как любопытство может побудить нас открывать новые навыки, новые идеи и новые интересы, а также улучшать нашу память и нашу связь с коллегами. Это может означать, что вы заинтересованы и вовлечены в идею, концепцию или проект, который затем открывает наш разум для новых стратегий, решений и идей.

Любопытство открытий может привести нас к новым стратегиям, решениям и идеям.

Надежда

Несмотря на любой негативный опыт, надежда — это вера в то, что все пойдет к лучшему, что все станет лучше. Надежда — это, пожалуй, величайшая форма оптимизма — ключевая характеристика благополучия сотрудников. Надежда подталкивает нас вперед и поддерживает нас.На работе надежда может означать, что, несмотря на любые неудачи или критику, мы верим, что ситуация улучшится и что мы добьемся успеха в том, чего мы намеревались достичь.

Pride

Важно отмечать свои достижения, особенно когда вам удается сделать то, что вы считали недостижимым, когда вы превышаете ожидания (одна из трех основных ценностей Benify) или достигаете чего-то, что потребовало много времени и усилий.

Гордость на работе может означать признание того, что вы хорошо руководили своей командой, признание собственной ценности и вклада и похлопывание себя по плечу за хорошо выполненную работу.

Развлечение

Поговорка о том, что не следует относиться к жизни слишком серьезно, применима и к рабочему месту. Когда дело доходит до благополучия на рабочем месте, очень важно чувствовать связь с нашими коллегами. И что может быть лучше, чем посмеяться и увидеть юмор в вещах? Не менее важно, чтобы мы также могли смеяться над собой, в том числе над любыми ошибками, которые мы могли совершить.

Вдохновение

Будь то яркая речь, искусство, музыка, природа, кино или спорт, вдохновение можно найти во всем, в любом месте и в любое время.Вдохновение в результате наблюдения за чем-то, что пробуждает ваш интерес, глубоко волнует или заставляет ваше сердце петь, может привести к инновациям, усилению внимания, большей мотивации и даже к состоянию потока.

Среди бесчисленных преимуществ вдохновение на рабочем месте может помочь создать и мотивировать команды, повысить вовлеченность сотрудников, сформулировать новые стратегии или концептуализировать новые идеи.

Когда дело доходит до положительных эмоций, нет ничего сильнее любви.

Трепет

В то время как вдохновение может побудить человека к действию, трепет — это чувство изумления, удивления и глубокой признательности.На работе можно было бы сделать шаг назад, чтобы посмотреть на то, чего достигла ваша команда, и оценить великолепие ее работы.

Благоговение, в свою очередь, также может привести к вдохновению. Например, трепет перед способностями или характеристиками коллеги может вдохновить вас сделать то же самое, подтолкнув вас к тому, что вы считали способным.

Любовь

Что касается положительных эмоций, нет ничего сильнее любви. Когда мы испытываем любовь, мы чувствуем связь и восторг.

Одна из трех основных ценностей Benify — Show Love. Позвольте видеть себя и другим. На работе покажите коллегам, насколько вы их цените. Проявляйте уважение, проявляйте заботу, проявляйте любовь. Проявление любви — лучший способ создать на рабочем месте культуру заботы, доверия и единства.

Итак, какие из этих положительных эмоций вы недавно испытали на рабочем месте и как они повлияли на вашу вовлеченность и благополучие?

Хотите узнать больше о благополучии сотрудников? Загрузите бесплатный индекс счастья сотрудников Benify!

Лидер с положительными эмоциями — Стивен М.Школа бизнеса Росс

После атак 11 сентября американцы и другие остаются напуганными, злыми и глубоко опечаленными. На первый взгляд положительные эмоции кажутся неуместными — даже неуместными — в эти тяжелые времена. На данный момент, возможно, нам следует вообще забыть о хорошем самочувствии и просто найти способы справиться с этим. Тем не менее, научные исследования положительных эмоций показывают, что хорошее самочувствие намного важнее, чем многие думают.Переживание положительных эмоций, таких как радость, благодарность, надежда или мир, является признаком того, что человек в данный момент не испытывает страха, гнева или печали. Однако положительные эмоции делают гораздо больше, чем просто сигнал благополучия. Положительные эмоции также улучшают способность справляться с трудностями и способствуют благополучию. Они делают это не только в настоящий, приятный момент, но и в долгосрочной перспективе. Положительные эмоции также могут иметь серьезные социальные и организационные последствия. Этот документ представляет собой краткое изложение теории и исследований, которые подчеркивают важность лидерства с положительными эмоциями в трудные времена.

Положительные эмоции отменяют отрицательные эмоции

Отрицательные эмоции выполняют важные функции. Беспокойство способствует бдительности. Гнев способствует поиску справедливости. Тем не менее, отрицательные эмоции часто остаются за пределами их полезности, вызывая ненужную раздражительность и учащение пульса и артериального давления. Лабораторные эксперименты показали, что пробуждение положительных эмоций в этих обстоятельствах — наиболее эффективный способ подавить или «отменить» давние последствия отрицательных эмоций.Развитие положительных эмоций ускоряет восстановление сердечно-сосудистой системы. Этот разрушающий эффект положительных эмоций был показан как для возбужденных положительных эмоций, таких как радость и веселье, так и для спокойных положительных эмоций, таких как безмятежность и признательность. Таким образом, способность культивировать положительные эмоции является важным навыком для регулирования отрицательных эмоций.

Положительные эмоции Fuel Resilience

Отчасти потому, что положительные эмоции ускоряют избавление от отрицательных эмоций, они также способствуют устойчивому преодолению трудностей.Исследования показывают, что стойкие люди испытывают больше положительных эмоций в тяжелых условиях по сравнению с менее стойкими. Эти более сильные положительные эмоции, в свою очередь, помогают стойким людям вернуться к докризисному уровню функционирования. Такие результаты показывают, что своевременное развитие положительных эмоций является одним из способов разумного использования эмоций.

Положительные эмоции расширяют кругозор и создают ресурсы

Положительные эмоции выполняют важные функции, помимо ослабления отрицательных эмоций и подпитки устойчивости, функций, которые долгое время игнорировались учеными, изучающими эмоции.Я выделяю эти дополнительные функции в своем расширяйте и развивайте теорию положительных эмоций. 1 В отличие от отрицательных эмоций, которые сужают представления людей о действиях (например, о борьбе или бегстве), теория расширения и развития утверждает, что положительные эмоции расширять мировоззрение людей, побуждая их открывать новые направления мысли или действия. Например, радость вызывает желание играть, интерес к исследованиям и так далее. Ключевым, случайным результатом этого расширенного мышления является увеличение личных ресурсов: когда люди открывают для себя новые идеи и действия, они наращивать свои физические, интеллектуальные, социальные и психологические ресурсы.Игра, например, развивает физические, социально-эмоциональные и интеллектуальные навыки и способствует развитию мозга. Точно так же исследование увеличивает знания и психологическую сложность. Таким образом, расширяя мышление людей, положительные эмоции создают долговечные личные ресурсы, которые функционируют как резервы, которые можно использовать в более поздние трудные времена.

Положительные эмоции запускают восходящие спирали к оптимальному функционированию

Поскольку положительные эмоции расширяют мышление и создают устойчивые психологические ресурсы, такие как устойчивость, они также запускают восходящие спирали в сторону повышения эмоционального благополучия.Иными словами, любые положительные эмоции, которые вы испытываете сегодня, не только приятны сейчас, но также увеличивают вероятность того, что вы почувствуете себя хорошо в будущем. Исследования, которые отслеживают одних и тех же людей с течением времени, задокументировали этот феномен. 2 Исследование депрессии уже зафиксировало нисходящую спираль, в которой депрессивное настроение и суженное пессимистическое мышление, которое оно вызывает, взаимно влияют друг на друга, приводя к еще большему ухудшению функционирования и настроения и даже к клиническим уровням депрессии. Напротив, теория расширения и развития предсказывает сравнимую восходящую спираль, в которой положительные эмоции и расширенное мышление, которое они приносят, также взаимно влияют друг на друга, что приводит к заметному улучшению функционирования и благополучия.

Положительные эмоции могут способствовать оптимальному функционированию организаций

Преимущества положительных эмоций не заканчиваются на изменениях внутри людей. Поскольку положительные эмоции одного человека могут отражаться на других членах организации и в межличностных транзакциях с клиентами, положительные эмоции могут способствовать оптимальному функционированию организации, помогая организациям процветать и процветать.Возьмите пример полезных или сострадательных действий. Десятилетия экспериментов показывают, что люди с большей вероятностью помогут другим, когда испытывают положительные эмоции. Но добрые дела не только возникают из положительных эмоций, но и порождают их. Те, кто получают добрые дела, чувствуют себя благодарными, те, кто становятся свидетелями добрых дел, чувствуют себя возвышенными, а те, кто делает добрые дела, испытывают гордость. Поразительно, но каждая из этих очень разных положительных эмоций увеличивает вероятность дальнейших проявлений сострадания, создавая цепочку возрастающего организационного воздействия. 3

Положительные эмоции лидеров особенно заразительны

Положительные эмоции вызывают трансформацию организации, потому что эмоции каждого человека отражаются на других членах организации. Отчасти потому, что эмоции заразительны. Экспериментальные исследования показали, что выражение положительных эмоций одним человеком посредством мимикрии лица может вызывать положительные эмоции у тех, с кем они взаимодействуют. Возможно, потому, что они общаются с широким кругом людей, положительные эмоции руководителей организаций особенно заразительны.Исследования показали, например, что положительные эмоции лидера предопределяют эффективность всей его группы. 4

Лидеры могут развивать положительные эмоции, находя положительное значение

Если положительные эмоции имеют так много положительных последствий, и лидеры расширили возможности для распространения положительных эмоций, как лучше всего лидерам культивировать положительные эмоции, особенно в такие тяжелые времена, как сейчас? Использование юмора, смеха и других прямых попыток вызвать положительные эмоции кажется плохим выбором.Я бы посоветовал культивировать положительные эмоции косвенно, находя положительный смысл в текущих обстоятельствах. 5 Положительный смысл можно получить, находя преимущества в невзгодах, наполняя обычные события смыслом и эффективно решая проблемы. Лидеры могут найти преимущества в эти трудные времена, сосредоточив внимание на новых сильных сторонах и решимости членов своей организации. Они могут наполнять обычные события смыслом, выражая признательность за хорошо выполненную работу.И, как описывают Даттон и его коллеги, они могут найти позитивный смысл в решении проблем, поддерживая сострадательные действия в своих организациях. Таким образом, хотя активным ингредиентом устойчивости и роста могут быть положительные эмоции, точкой воздействия является положительное значение.

В нашем быстро меняющемся обществе погоней за значимыми положительными эмоциями часто пренебрегают. Тем не менее, последнее исследование положительных эмоций подчеркивает, что положительные эмоции не являются банальной роскошью, а могут иметь решающее значение для оптимального функционирования, особенно в эти тяжелые времена.Суть в том, что поиск способов культивирования значимых положительных эмоций в вашей организации — это вложение в ваше развитие и развитие ваших сотрудников, а также в будущее вашей организации.

Примеры «лидерства с позитивными эмоциями»

Эмоциональное спасение

Сержант-майор, работающий на эпицентре, пришел в оружейную и обнаружил, что играет скрипач. Признавая возможность, которую это предоставило, вызвать положительные, исцеляющие эмоции у его подчиненных, — попросил он скрипач останется и сыграет для них.Эффект был настолько положительным, что скрипачу преподнесли монета полка. Дополнительную информацию см. На следующем веб-сайте:
http://www.salon.com/mwt/feature/2001/09/25/violinist/index.html

Лаборатория смеха в Карнеги-холле

Это история мероприятия по сбору средств, в котором приняли участие многие известные американские комики. Это показывает лидерство в свете положительных эмоций, потому что комики заставили людей Нью-Йорка смеяться, а многие этого не делали после событий 11 сентября.Хотя пришедшие комики ударились с сарказмом близко к дому. и шутки о трагедии, большинство ночных событий позволяло людям на время забыть о своих заботах. ночь и просто смейтесь. Это мероприятие вызвало больше, чем просто посмешище, оно собрало от 500 до 2500 долларов на человека. для оказания помощи семьям погибших. Для получения дополнительной информации посетите следующий веб-сайт (ПРИМЕЧАНИЕ: для доступа требуется регистрация): http://www.nytimes.com/2001/10/10/arts/theater/10COMI.html?

Сноски:
Барбара Л. Фредриксон — адъюнкт-профессор психологии Мичиганского университета.
1 Из Б. Л. Фредриксона (2001). «Роль положительных эмоций в позитивной психологии: расширять и укреплять. теория положительных эмоций ». Американский психолог , 56, 218-226.
2 От Б. Л. Фредриксона и Т. Джойнера (в печати).«Положительные эмоции запускают восходящие спирали к эмоциональному благополучию» Психологическая наука . См. Также Б. М. Став, Р. И. Саттон и Л. Х. Пеллод (1994). «Положительные эмоции сотрудников и благоприятные результаты на рабочем месте» Организационная Наука , 5, 51-71.
3 Из Б. Л. Фредриксона (2000) «Почему положительные эмоции важны в организациях: уроки теория расширения и построения «. Журнал психолога-менеджера 4, 131-142.
4 См. Дж. М. Джордж (1995) «Лидер позитивный. настроение и групповая работа: пример обслуживания клиентов » Journal of Applied Social Psychology , 25, 778-794.
5 См. Б. Л. Фредриксон (2000) «Развитие положительных эмоций для улучшения здоровья и благополучия». Профилактика и Лечение , 3. Доступно в Интернете: http://journals.apa.org/prevention.

Преимущества положительных эмоций в работе

Наука давно задокументировала влияние отрицательных эмоций, таких как тревога, страх и печаль, на наш разум и тело.Однако недавние данные подчеркивают ранее недооцененные преимущества положительных эмоций, таких как удовлетворенность, радость, трепет и благодарность.


За последние пятнадцать лет было проведено большое количество исследований, посвященных изучению взаимосвязей и последствий переживания положительных эмоций. Хотя исследователи все еще работают над пониманием точных путей, которые связывают положительные эмоции с этими важными результатами, ясно одно: когда люди часто испытывают положительные эмоции, им лучше дома и на работе.


В результате корпоративные программы оздоровления, которые повышают позитивный настрой на рабочем месте, становятся мощными инструментами для достижения желаемых положительных результатов, которые улучшают общее благополучие и производительность сотрудников.
‍

Положительные эмоции коррелируют с лучшим здоровьем и контролем стресса

Недавнее исследование включает исследования, в которых измеряются положительные эмоции, спонтанно возникающие в повседневной жизни, а также исследования, которые вызывают положительные эмоции в лаборатории.В последнем случае положительные эмоции можно эффективно вызвать различными способами, например, показывая людям короткие видеоклипы, нацеленные на определенную эмоцию, например, радость.


В целом, эти исследования документально подтвердили ценные результаты, связанные с переживанием положительных эмоций, которые варьируются от улучшения физического здоровья до снижения текучести кадров. Один из самых убедительных выводов этого исследования заключается в том, что положительные эмоции связаны с более качественным физическим здоровьем и более продолжительной продолжительностью жизни.


Положительные эмоции приносят пользу организму, устраняя ущерб, нанесенный отрицательными эмоциями и стрессом. То есть положительные эмоции связаны с более быстрым восстановлением после стрессовых событий, поскольку счастливые люди, кажется, быстрее восстанавливаются после различных факторов стресса по сравнению с несчастными людьми.


Положительные эмоции могут быть важным средством защиты от совокупного воздействия стресса. Кроме того, исследования также показывают, что положительные эмоции могут оказывать прямое влияние на здоровье другими путями.


Например, некоторые исследования показали, что положительные эмоции коррелируют с более эффективным функционированием иммунной системы, что, вероятно, влияет на нашу способность бороться с болезнями, что может привести к сокращению количества прогулов сотрудников и количества дней болезни. Независимо от того, почему и как положительные эмоции приводят к улучшению здоровья, связь между счастьем и здоровьем сильна и хорошо задокументирована.
‍

Положительные эмоции улучшают межличностные отношения и творческие способности

Положительные эмоции также тесно связаны с улучшением межличностных отношений.Конечно, хорошие отношения являются источником многих положительных эмоциональных переживаний, но многие исследования также показали, что положительные эмоции улучшают социальные взаимодействия.


Мы знаем, что счастливые люди более доступны, им больше нравятся и они лучше ладят с другими, чем несчастные. И исследования ясно показали, что эмоциональные переживания сотрудников влияют на взаимодействие с клиентами, покупателями и коллегами.


Также есть веские доказательства того, что положительные эмоции влияют на важные рабочие процессы, такие как творчество. В лабораторных исследованиях люди, которых заставили ненадолго испытать положительные эмоции (например, через просмотр коротких видеороликов), смогли более творчески решать проблемы и легче видеть общую картину, используя хорошо проверенные когнитивные задачи.


Прямое свидетельство творчества на рабочем месте исходит из классического исследования Терезы Амабиле и ее коллег о положительных эмоциях и творчестве на работе. Они обнаружили тесную связь между положительными эмоциями, испытываемыми в течение рабочего дня, и творчеством на работе.


Что наиболее важно, их исследования показывают, что положительные эмоции предшествуют творческим мыслям на работе с инкубационным эффектом до двух дней (кроме того, творчество побуждает людей позже испытывать более положительные эмоции). Таким образом, еще одним вероятным преимуществом положительных эмоций является повышение креативности и новаторства в работе.
‍

Положительные эмоции повышают удовлетворенность работой

Наконец, согласно исследованию Карла Торесена и др., Положительные эмоции являются важным показателем того, как люди думают о своей работе и своей компании.Эти исследователи систематически проанализировали более 200 исследований, в которых измерялись эмоциональные переживания сотрудников, их отношение и мотивация по отношению к своей работе и своим работодателям.


В общей сложности исследования, которые были частью обзора, включали данные более 62 000 рабочих из самых разных профессий. Авторы обзора обнаружили последовательные и убедительные доказательства того, что сотрудники, которые сообщали о более позитивных эмоциях, были более удовлетворены работой и более привержены своей организации.


Кроме того, они также сообщили о меньшем «выгорании» и меньшем количестве намерений оставить свою текущую работу. Неудивительно, что отрицательные эмоции предсказывали обратную картину результатов. И хотя положительные и отрицательные эмоции умеренно коррелируют друг с другом (например, люди, которые испытывают много положительных эмоций, как правило, также сообщают, что испытывают несколько менее отрицательные эмоции, и наоборот), влияние положительных эмоций на удовлетворенность работой не зависит от последствия отрицательных эмоций.


Это важно, потому что исследование положительных эмоций, по иронии судьбы, не рисует картину эмоциональной жизни Поллианны, исключающую отрицательные эмоции или игнорирующую неизбежные повседневные хлопоты на работе и в семье.


Напротив, отрицательные эмоции имеют решающее значение для навигации по миру и реакции на угрозы. Исследования положительных эмоций говорят нам о том, что положительные эмоции важны сами по себе, и их развитие имеет как прямые преимущества (например,g., повышение творческих способностей) и косвенные выгоды (например, помощь людям в восстановлении после стресса).
‍

Программы оздоровления компании могут усилить положительные эмоции на рабочем месте

Существует большой потенциал для использования преимуществ переживания положительных эмоций для сотрудников. Однако критический вопрос заключается в том, может ли компания вмешиваться в программы или методы, которые вызывают положительные эмоции у ее сотрудников. Недавний обзор Кристины Мейерс и ее коллег из Нидерландов, посвященный исследованиям вмешательств, специально направленных на повышение положительного опыта сотрудников организаций, дает повод для оптимизма.


Их исследование показало, что эти меры постоянно связаны с повышением благополучия и производительности сотрудников, а также с меньшим стрессом и выгоранием. Кроме того, работодателям становятся доступны новые инструменты и технологии, позволяющие поднять настроение сотрудников.


Например, новые веб-платформы позволяют работодателям предоставлять структурированные перерывы для улучшения настроения, когда сотрудники могут смотреть видео и изображения с учетом их предпочтений. Менеджеры могут побуждать сотрудников думать о том, за что они благодарны и что приносит им радость.


Сотрудники также могут воспользоваться перерывами для восстановления, такими как прогулки, общение и другие мероприятия, которые заряжают энергией и не требуют больших затрат. Есть веские доказательства того, что программы, направленные на повышение положительного эмоционального опыта сотрудников, успешны.


Поиск рентабельного способа широкомасштабной реализации таких программ для распространения среди групп сотрудников может оказаться сложной задачей. Однако технологии можно эффективно использовать для реализации программ, направленных на повышение позитивного настроения.


Фактически, во многих исследованиях, рассмотренных в этой статье, использовались технологии для вызова положительных эмоций у испытуемых, например, посредством краткого воздействия на такие положительные средства массовой информации, как видеоклипы, фотографии и рассказы. Конечно, компании хотели бы быть уверены, что выполняемые программы или мероприятия были адаптированы к их потребностям.


Программы, основанные на науке об эмоциях и ориентированные на конкретные предпочтения сотрудника, вероятно, принесут наибольшую отдачу от инвестиций.
‍

Об авторе

Доктор Шелли Гейбл — профессор психологии Калифорнийского университета в Санта-Барбаре и старший научный директор UpJoy.org, корпоративной веб-платформы для оздоровления, которая способствует позитивному и продуктивному здоровью. Работа. UpJoy.org предлагает структурированные перерывы для улучшения настроения с использованием позитивных образов, адаптированных к предпочтениям сотрудников. Для получения дополнительной информации посетите www.upjoy.org.

‍

‍Источники и дополнительная литература:

Thoresen, Carl J., и другие. «Аффективные основы восприятия работы и отношения: метааналитический обзор и интеграция». Психологический бюллетень 129.6 (2003): 914-45.

Любомирский, Соня и др. «Польза от частого положительного аффекта: ведет ли счастье к успеху?». Психологический бюллетень, 131.6 (2005): 803-855.

Прессман, Сара и Коэн, Шелдон. «Влияет ли положительное влияние на здоровье?» Психологический бюллетень, 131. 6 (2005): 925-971.

Внесите в свою жизнь больше положительных эмоций!

Вы когда-нибудь заходили в комнату, где все смеются, и ловили себя на том, что смеетесь? Положительные эмоции помогают объединить людей и могут повысить вашу работоспособность, устойчивость и благополучие.

Настроение — хорошее и плохое — это факт жизни. Время от времени чувствовать себя разочарованным или расстроенным — это нормально. Однако когда вы чувствуете себя счастливым (или взволнованным, гордым, благодарным и т. Д.), Вы становитесь более открытыми для новых идей, людей и событий. Здоровая диета с положительными эмоциями помогает улучшить творческие способности и защищает от стресса, гнева и других негативных эмоций. Положительные эмоции важны для омоложения и сохранения энергии.

Создайте «портфолио положительных эмоций»

Когда жизненные стрессы отнимают ваше время и внимание, попробуйте активно поднять настроение, создав «портфолио положительных эмоций».”

  • Для начала выберите эмоцию, которую вы хотели бы испытывать больше в своей жизни, например, благодарность , радость, безмятежность, любопытство , гордость, трепет, надежда, юмор, вдохновение, оптимизм , уверенность или люблю.
  • Затем создайте плейлист из песен или коллекцию изображений, видео, писем и / или стихов, которые помогут вам почувствовать эмоции, которые вы хотите усилить. Храните их в папке на компьютере или телефоне, к которой у вас есть ежедневный доступ, или сделайте альбом для вырезок или доску идей.
  • В течение одной недели выполняйте 8–15-минутный ежедневный ритуал, просматривая свое «портфолио положительных эмоций».
  • В конце недели подумайте, что сработало, а что нет. Корректируйте и добавляйте новые элементы в свое портфолио.

Используйте свое портфолио положительных эмоций столько, сколько захотите, размышляя над ним ежедневно, каждый раз, когда вам нужно взбодриться, или когда вы просто хотите испытать это положительное чувство. Вы можете создавать портфолио для других эмоций, которые хотите испытать больше.Это также отличное занятие для всей семьи. Чтобы узнать больше о стратегиях создания, поддержания и усиления положительных эмоций, прочитайте статью Наслаждение: ваша стратегия достижения полной физической формы .

Список литературы