Фаза конфликта: Тема 7. Социальный конфликт

Автор: | 05.01.1970

Содержание

Страница не найдена |

Страница не найдена |

404. Страница не найдена

Архив за месяц

ПнВтСрЧтПтСбВс

282930    

       

       

       

     12

       

     12

       

      1

3031     

     12

       

15161718192021

       

25262728293031

       

    123

45678910

       

     12

17181920212223

31      

2728293031  

       

      1

       

   1234

567891011

       

     12

       

891011121314

       

11121314151617

       

28293031   

       

   1234

       

     12

       

  12345

6789101112

       

567891011

12131415161718

19202122232425

       

3456789

17181920212223

24252627282930

       

  12345

13141516171819

20212223242526

2728293031  

       

15161718192021

22232425262728

2930     

       

Архивы

Июл

Авг

Сен

Окт

Ноя

Дек

Метки

Настройки
для слабовидящих

32.

Фазы конфликта.

Основными фазами конфликта являются:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) фаза спада.

Фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются.

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

33.

Стратегии выхода из конфликта и их сущность.

Кардинальным (принципиальным) значением в вопросе разрешения конфликта является выбор стратегии выхода из него, что зависит от различных факторов: личностные особенности оппонента, уровень нанесенного ущерба, статус оппонента, возможные последствия и т.п.

Можно выделить пять основных стратегий выхода из конфликтной ситуации:

· конкуренция;

· компромисс;

· сотрудничество;

· избегание;

· приспособление.

Конкуренция, т. е. соперничество, заключается в навязывании противоположной стороне предпочтительного решения для себя. Такой стиль поведения может использовать человек, обладающий сильной волей, авторитетом, властью.

Компромисс как стратегию выхода из конфликта необходимо применять в случае, когда стороны хотят достичь согласия, урегулировать отношения.

Стратегия избегания обычно реализуется, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон и нет необходимости отстаивать свои права.

Стратегия приспособления заключается в том, что стороны действуют совместно, отстаивая при этом собственные интересы, в целях сглаживания конфликтной ситуации и восстановления стабильной рабочей обстановки.

34. Тактики поведения в конфликтах.

Стратегии в конфликте реализуются через различные тактики.

Тактика захвата и удержания объекта  конфликта. Применяется в конфликтах, где объект материален.

Тактика физического насилия (ущерба). Применяются  такие приемы, как  уничтожение  материальных  ценностей,  физическое воздействие, нанесение телесных повреждений,  блокирование чужой деятельности, причинение боли и т.п.

Тактика психологического насилия (ущерба)  вызывает у  оппонента обиду,  задевает  самолюбие,  достоинство и честь.

  Ее проявления: оскорбление,  грубость, оскорбительные жесты, негативная личностная оценка, дискриминационные меры, клевета, дезинформация, обман, унижение, жесткий контроль за поведением и деятельностью, диктат в межличностных отношениях. Часто (более 40%) применяется в межличностных конфликтах.

Тактика давления.  Спектр  приемов  включает предъявление требований, указаний, приказов, угрозы, вплоть до ультиматума, предъявление компромата,  шантаж.  В конфликтах  по вертикали применяется в двух из трех случаев.

Тактика демонстративных  действий. Применяется  с  целью привлечения внимания окружающих к  своей  персоне.  Это  могут быть публичные  высказывания  и жалобы на состояние здоровья, невыход на работу,  заведомо неудавшаяся попытка самоубийства, неотменяемые обязательства  (бессрочные голодовки,  перекрытие железнодорожных путей, автомагистралей, использование транспарантов, плакатов, лозунгов и т.п.).

Санкционирование —  воздействие  на  оппонента  с  помощь взыскания, увеличения  рабочей  нагрузки,  наложение  запрета, установление блокад,  невыполнение распоряжений под каким-либо предлогом, открытый отказ от выполнения.

Тактика коалиций. Цель — усиление своего ранга конфликте. Выражается в  образовании союзов,  увеличение группы поддержки за счет руководителей, общественности, друзей, родственников, обращении в СМИ, различные органы власти. Используется в более чем одной трети конфликтов.

Тактика фиксации своей позиции — наиболее часто применяемая тактика (80%  конфликтов).  Основана на использовании фактов, логики  для  подтверждения своей позиции.  Это убеждение, просьбы, критика, выдвижение предложений и т.д.

Тактика дружелюбия.  Включает корректное обращение,  подчеркивание общего,  демонстрацию готовности  решать  проблему, предъявление необходимой информации,  предложение помощи, оказание услуги, извинение, поощрение.

Тактика сделок предусматривает  взаимный  обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Тактики бывают жесткими,  нейтральными и мягкими. в конфликтах перемены тактик идут обычно от мягких к жестким.

Этапы и фазы конфликта — конфликтология Библиотека русских учебников

Особенностями конфликта как социального явления, механизмов его возникновения и решения является то, что конфликт выступает не как одномоментное явление, а как процесс, зарождается, проходит определенные этапы и завершает ется.

Конфликта в своей реальной форме предшествует латентная фаза. На этой стадии сформировались практически все элементы конфликта, отсутствуют только активные действия. Эта стадия сама по себе не является одномоментной, она содержит ки илька этапов и по времени может продолжаться очень длинныего.

Первый этап включает в себя зарождение объективной проблемной ситуации будущего конфликта

Второй этап включает процесс осознания субъектом объективной проблемной ситуации. На данном этапе существует наиболее реальная возможность избежать перерастания ситуации в конфликт еще на латентной стадии. Поди ее этого этапа несут в себе следующие аспекты: первый аспект — это осознание какой — либо из сторон проблемности создавшейся ситуации. Интересы могут быть какие вполне реальными, так же и неправильно воспринятымими.

Второй аспект содержит себе процесс осознания препятствий, которые могут встать на пути реализации своих интересов. Будущие препятствия могут быть трех типов:

— препятствия, вытекающие из объективной ситуации и совсем не

зависят от других, возможных субъектов будущего конфликта;

— препятствия, которые могут возникнуть в зависимости от личных

качеств возможного участника конфликта;

— помехи внешнего характера, которые могут выступать как

персонифицированные. Третий аспект включает в себя осознание соотношения своих интересов с возможными и явными препятствиями

Третий этап можно рассматривать как попытку разрешения конфликтной ситуации неконфликтный способами. Возможность подобного решения ситуации может заключаться в том, что противоположная сторона, реализуя свой ин ересь, своими действиями может и не доводить до конфликта.

Взаимопонимание на этом этапе создает реальную возможность не дать проблемной ситуации перерасти в реальный конкт.

Четвертый этап характеризуется конкретными действиями, которые были направлены на реализацию своих интересов обеими сторонами и которые в результате имели негативные последствия. На этом этапе четко обозначаются позиции й обеих сторон и проводится подготовительная работа. С формальной стороны этот этап можно рассматривать как передконфл-иктный, хотя на самом деле конфликт уже началсяся.

Представлены этапы можно рассматривать как идеальный вариант зарождения конфликта. В реальной жизни некоторые этапы могут выпадать или даже повторяться

Окончание последнего этапа завершает латентную фазу динамики конфликта. Переход в открытую фазу определяется несколькими обстоятельствами. Во-первых, для всех участников становится очевидным состояние конфликта. Во-вторых, д действия участников назревающего конфликта все больше приобретают форму внешней направленности. В-третьих, о выходе конфликта из латентной фазы узнает третья сторона.

Конфликт начинает чувствовать внешний в плыл, не обязательно может привести к его эскалации, это влияние может выполнить позитивную роль, то есть погасить йог його.

Открытая фаза конфликта начинается с инцидента — действия, столкновения, носит явно непримиримый характер. Подобные действия могут носить как случайный характер, так и организованный одной из сторон. Значение инцидента в том, что с него начинаются открытые действия против соперника, а инцидент придает этим действиям будто законный (лигитимний) характер. Размеры инцидента значения не имеют. Напротив, ничтожество, по мнению стороннего наблюдателя, инцидента, который привел к открытому проявлению конфликта, может говорить о глубине противоречий и неслучайности открытого противостоянияяння.

Отдельно необходимо выделить группу инцидентов, которые можно отнести к случайным, так как они в большей степени, чем остальные случаи, могут зависеть от внешнего фактора влияния на развитие конфликтной си итуации. Часть случайных инцидентов можно связать с объективными факторами, природа которых минимально зависит от влияния человека. Очень часто их характеристика связана с совпадением объективных обстоятельств. Вторую группу случайных инцидентов можно связать с субъективным фактором, а именно — с целенаправленной деятельностью третьих лиц, заинтересованных в эскалации конфликтного противостоянияння.

После инцидента конфликт может развиваться как в отрицательном, так и в позитивном направлении. Однако, зачастую борьба усиливается, а сам конфликт разрастается. Этот период фазы открытого противостояния н называется эскалацийія.

Закономерностью эскалации конфликта является укрупнение субъектов противостояния за счет привлечения новых участников. Межличностный конфликт может перерасти в межгрупповой. В условиях эскалации каждые последующие действия одной из сторон становятся более разрушительными по интенсивности чем предыдущие. Это находит оправдание в мотивации, как противодействие другой стороне. Это, в свою очередь, вызывает агрессивные, соответственно сильнее действия. Ситуация становится все более запутанной. На данном этапе чаще конфликт переходит от спора аргументов к безапелляционных претензий, к личностным обвинений и даже физических действий. Критика вос имеется уже только в форме угрозы. Противостояние принимает такую ??форму остроты, когда. Его стороны могут начать понимать необходимость перехода к конструктивным действиям и поиска взаимно понятных позиций. Н а изменение дифференциации может прийти интеграция интересов, возможности которой вытекает из необходимости выхода из конфликта. Причина и источник конфликта при этом не исчезают, однако последствия конфликта могут пр имуситы обе стороны начать искать возможности прекращения открытого противостоянияотистояння.

Ситуация на этом этапе достаточно непредсказуемая, сложно прогнозируемая, поэтому вариант начала решения конфликта возможен как через действия самих участников конфликта, так и через привлечение третьей силы. Велик кий степень вероятности развития конфликта и по другому варианту, когда одна из сторон принимает решение активизировать свои действия и завершения конфликта видит только в уничтожении другой стороны. Это может стать р. Результатом осознания возможности выйти победителем из конфликта или просто решение идти до концаця.

Все действия в конфликте имеют конкретную направленность и их можно разбить на несколько типов противоборства:

А) действия, направленные на захват или удержание объекта при различных жизненных ситуациях;

Б) создание препятствий и косвенный вред;

В) использование слов и действий, несущих прямой оскорбительный смысл

и направлены непосредственно против противоположной стороны;. Г) подчинения или уничтожения субъекта, лишения его мотивации и желание к самостоятельным действиям с помощью психологического давления или непосредственной заднего насилия. Д) осуществление прямых убытков, физических потерь с целью превращения одной из сторон конфликта из субъекта борьбы в объект властвования. Прекращение конфликта — это окончание активных действий сторонами конфликта по разным причинам. Формы прекращения конфликта могут быть разнымими:

— прекращение конфликта через взаимное примирение сторон;

— прекращение конфликта путем его симметричного решения, когда обе стороны или выигрывают, или проигрывают;

— прекращение конфликта путем его асимметричного решения, когда выигрывает одна сторона, а другая проигрывает;

— перерастание конфликта в другое противоборство;

— постепенное угасание конфликта

Завершение конфликтов может проходить и в других формах, таких, например, как мирное урегулирование, использование насилия третьей стороной, наз»тупик», уход от конфликта одной из сторон, пред озиция третьего варианта решения конфликтату.

Прекращение конфликта не означает автоматического прекращения существования конфликтной ситуации, поэтому конфликт может переходить из открытой фазы снова в латентную — постконфликтную ее особенность заключается в том,, что на этом этапе конфликт может протекать вокруг поиска нормализации отношений и создание условий для полного решения проблемных вопросовь.

После активной фазы конфликта вновь может наступить латентная, постконфликтное фаза, которая может включать в себя два этапа

Первый этап может включать частичную нормализацию отношений, когда глубина противоречий еще существует, но уже устранены механизмы для разрастания конфликта. Противостояние еще может сохраняться и даже может быть. Замора женю на длительное время, пока будет присутствовать объект конфликта. Второй этап — это полная нормализация конфликта. Проводимые на данном этапе, направленные на преодоление самых причин конфликтных ситуаций ее. Подобные действия возможны при взаимном желании их устранить. При этом не стоит забывать, что возможность возобновления конфликта может оставаться и на этом этапе, поводом могут послужить недомолвки, недомовле ности, а так же моменты морального планплану.

Израильские дипломаты: наступила ″критическая фаза″ | Политика и общество: анализ событий в Европе, России, мире | DW

Одной из самых важных тем, находящихся в центре внимания германской общественности, остаётся процесс урегулирования палестино-израильского конфликта. Хотя федеральное правительство подчеркивает, что в отношении урегулирования кризиса на Ближнем Востоке Германия действует не изолированно, а в рамках согласованной политической линии Евросоюза, в регионе в целом положительно оцениваются именно посреднические усилия, предпринятые в июне министром иностранных дел ФРГ Йошкой Фишером (Joschka Fischer). В связи с ролью ЕС и Германии на нынешней фазе попыток урегулировать конфликт посол Израиля в Германии Шимон Штайн (Shimon Stein) дал интервью выходящей в Майнце газете «Альгемайне цайтунг».

В номере за 4 июля газета цитирует мнение посла, согласно которому в Израиле «Германия пользуется более высокой репутацией, чем некоторые другие европейские государства и Европейский союз как организация». Посол, с одной стороны, подверг резкой критике ближневосточную политику Евросоюза, а с другой – высказал понимание нежеланию Германии принимать участие в войне в Ираке. «Вопрос о германском участии был интересен и актуален до тех пор, пока эта война не началась. Сейчас он имеет чисто исторический интерес», — заявил Штайн. Критика, которой Евросоюз подверг Израиль за жёсткую политику в отношении палестинцев, оставила, по словам посла, глубокий след в израильском общественном мнении. «Между ЕС и Израилем существует громадный дефицит доверия, — утверждает Штайн. – Если Евросоюз хочет играть какую бы то ни было роль в мирном разрешении конфликта на Ближнем Востоке, он должен приложить усилия к тому, чтобы ликвидировать этот дефицит доверия. Если этого не произойдет, Израиль едва ли сможет принять ЕС в качестве заслуживающего доверия партнёра».

Мирный процесс вошёл в «критическую фазу»

Дипломатические представители Израиля стараются привлечь внимание политиков и в других дружественных странах мира к тому, что в нынешней «критической фазе» мирного процесса нельзя ослаблять дипломатическое давление на палестинскую сторону. По словам представителя израильского посольства в Канаде, цитируемым информационным агентством «Рейтерс», «международное сообщество должно бескомпромиссно потребовать от палестинской стороны выполнения взятых той на себя обязательств». Несколько радикальных палестинских группировок, в том числе – ХАМАС, ответственная за многочисленные теракты, проведенные смертниками, — объявили в воскресенье о трёхмесячном прекращении огня. Представитель посольства Израиля в Оттаве заявил, что его страна не считает это прекращение огня «заменой для требуемого мирным планом уничтожения террористических организаций и их инфраструктуры».

Премьер-министр Палестинской автономии Махмуд Аббас предостерёг готовые к насилию палестинские организации, что в случае новых попыток нанести удары по Израилю реорганизованные палестинские органы безопасности возьмут ответственных под арест. Между тем, в четверг 3 июля представитель группировки, называющей себя «Бригадами Аль-Аксы», заявил во время похорон одного из убитых израильскими солдатами боевиков в Калькилии, что «бригады» не готовы прекратить насилие до полного вывода Израилем войск с оккупированных территорий, и пригрозил, в случае невыполнения этого требования нанесением удара, «подобного землетрясению».

Прекращение насилия является одним из ключевых требований мирного плана, разработанного США, ООН, ЕС и Россией. Официально палестинская сторона приняла весь пакет требований, однако радикалы, близкие к организации «Фатх», возглавляемой президентом Палестинской автономии Ясиром Арафатом, всё ещё не готовы к отказу от насилия.

Конфликт: предотвращение и управление :: Федеральный образовательный портал


В этой теме вы узнаете: Все о конфликтах, о типологии конфликтов, а также их предотвращении;
  • О причинах и фазах конфликта;
  • О конфликте и эмоциях;
  • О задачах и основных понятиях конфликтологии;
  • О типичных ошибках конфликтологии и технологии разрешения конфликта;

    Необходимо сразу оговорить, что безконфликтных организаций не существует. Более того, чем более активна организация,  тем чаще в ее деятельности имеются  основания  для больших и малых конфликтов. Конфликты встречаются чаще в организациях с прогрессивной структурой, например, матричного типа. Поэтому понимать истоки конфликта и уметь управлять его   течением и разрешением — неотъемлемое умение руководителя.

    Договоримся, что организация может быть отнесена к сложным вероятностным системам, т.е. имеет ряд подсистем, между которыми могут возникать противоречия. Они неизбежный атрибут такого рода систем. Если противоречие получает развитие, говорят о возникновении конфликта. Анализом конфликтов занимается самостоятельная научно-практическая дисциплина — конфликтология. Настало время рассмотреть ее взгляд на организацию.

  • Подходы к конфликту
  • Принято различать два ведущих подхода к конфликту. В рамках первого подхода конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие. С позиции второго подхода конфликт рассматривается как процесс развития взаимодействия.
    Представители первого подхода рекомендуют гасить конфликты.
    Представители второго подхода считают, что блокада конфликта хуже самого конфликта.
  • Определения конфликта
  • Для большей панорамности картины введем три определения конфликта.
    1. Конфликт есть процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.
    2. Конфликт — столкновение различных типов мышления, каждый из которых претендует на репрезентативность.
    3. Конфликт — это та ситуация, в которой есть возможность углубленного исследования объекта (среды), которая затем может перейти к исследованию собственных форм мышления и выяснения того, почему мнения о фактах и проблемах действительно расходятся.
  • Типологии конфликтов
  • По критерию масштаба:
    • внутриличностный;
    • личностно-ролевой;
    • межличностный;
    • внутригрупповой;
    • межгрупповой;
    • социальный;
    • классовый;
    • межнациональный.
    По критериям осознания цели конфликта и его объективности:
    • целенаправленный объективный;
    • нецеленаправленный объективный;
    • целенаправленный субъективный;
    • нецеленаправленный субъективный.
    По критерию институциональности:
    • абсолютный
    • институционализированный.
  • Типы конфликтов по Р.Кану и Д.Вольфу
    1. Межиндивидуальные.
    2. Внутрииндивидуальные: между личностными чертами и функциональной ролью.
    3. Межролевые: между разными функциональными ролями.
    4. Ценностно-ролевые: между ценностями и ролью.
    5. . Роле-подавляющие: роль подавляет личность.
    6. Роле-заполняющие: личность подавляет роль.
  • Причины конфликтов
  • [наверх]

    Многие причины конфликтов в организации проистекают из нарушения принципов строительства организации, разработанных в классической тео­рии организаций (Л.Гьюлик, Л.Урвик): принципы департаментализации, разделения власти, диапазона контроля, делегирования и соответствия.

    Неопределенность в технологии — одна из частых причин возникновения конфликтов.
    Вторая причина — многоначалие.
    Третья причина — у руководителя слишком много подчиненных. Четвертый источник — порочный круг в управлении, когда власть, ответственность, средства, функции нечетко распределены среди сотрудников.

    Управлять не значит командовать людьми, подчинять их в явной форме. Эффективно управлять — означает создать такую обстановку, в которой с необходимостью будет получен запланированный результат.

  • Фазы конфликта
  • Первая классификация:
    • конфронтационная — обеспечение своего интереса за счет ликвидации интереса другого;
    • компромиссная — достижение своего интереса за счет его замены на общий компромиссный интерес;
    • управленческая — стремление к взаимному дополнению интересов, понимание позиционной разницы интересов.
  • Вторая классификация:

  • Предконфликтный период — есть различие интересов, но субъекты взаимодействия их не осознают.
    Начало конфликта — осознание одним из взаимодействующих субъектов отличия своих интересов от интересов других. Часто сочетается с началом односторонних действий по обеспечению своих интересов.
    Признак начала конфликта — напряженность в отношениях.
    Инцидент — повод для объявления конфронтационных действий. Предмет конфликта — конкретные интересы, по поводу различия которых происходит конфликтное взаимодействие.
    Кризис — такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит перехода от фазы к фазе.
    Удачное развитие конфликта — деятельность по обеспечению бескризисного хода конфликтного взаимодействия.
  • Третья классификация:
  • Стадии конфликта: латентная, переход к открытому конфликту, организационное принуждение прекратить конфликт, технологическое завершение конфликта.

  • Конфликт и эмоции
  • [наверх]

    Мотив конфликта — его внутренняя психологическая причина. Эмоциональные конфликты — конфликты, которые безразличны к объектам конфликта и держатся в основном на мотивах.

    Выхода из эмоционального конфликта только два:

    1. разъединение оппонентов;
    2. перестройка оппонентов, изменяющая их мотивы.

    Цепь содержательных конфликтов, в которые вовлечены постоянные оппоненты, имеют тенденцию переходить в эмоциональные.

    Эмоциональное содержание состоит в переживании зависимости, ущемленности, навязанности извне чувства вины.

    Разрешение конфликта связано с разрешением конфликтной ситуации, а способы его разрешения — со способами ее изменения.

    Эмоциональное состояние оппонентов в значительной степени определяют ту стратегию, которую они избирают в преодолении конфликта. Факторы, которыми описывается ситуация индивидуального и группового поведения в ситуации конфликта, включены в модель, предложенную Томасом и Киллменом (см. схему 7.1.). С точки зрения указанных авторов, участники конфликта могут быть более или менее активными, а также в большей или меньшей степени отстаивать собственные интересы. Кроме того, оппоненты могут стремиться или не стремиться к совместным с противоположной стороной действиям. В результате полученных сочетаний получается 5 типов стратегий, которые можно изобразить графически. В приложении содержится тест Томаса, позволяющий произвести оценку собственной основной стратегии преодоления конфликта.

    Схема 10.1. Типы поведения в конфликте (Модель К.У.Томаса — Р.Х.Килменна)

  • Задачи конфликтологии
  • [наверх]

    Конфликтология возникла в границах социологии и связана, прежде всего, с работами Г.Зиммеля и Л.Козера.

    В настоящее время происходит интенсивная дифференциация направлений конфликтологии. Выделяются юридическая,педагогическая, политическая, экологическая конфликтологии, социология и психология конфликта.

    Конфликтология — область научно-практической   деятельности, занимающаяся сопровождением и разрешением конфликтов.

    Основное для фундаментальной конфликтологии — прояснение конфликта, его механизмов, закономерностей развития, а не активное участие в нем.

    В этом плане конфликтолог-исследователь должен освободиться от чувственного восприятия конфликта настолько, насколько это возможно. Для теоретического познания требуется разделение и противопоставление того, что ранее было единым, в данный момент субъект-объектные отношения и связи. Для того, чтобы вернуться в практику, необходимо совершить обратное действие, преобразующее ситуацию.

  • Основные понятия конфликтологии
  • Конфликтная ситуация имеет следующие элементы:  участники (оппоненты) с их несовпадающими целями, объект (предмет) конфликта.
    Конфликт это конфликтная ситуация плюс инцидент.
    Конфликтная ситуация может существовать, не переходя в стадию инцидента, но инцидент не может начаться без конфликтной ситуации.

    Типы конфликтов: социальные и внутриличностные.

    Антагонистический конфликт бескомпромиссен, развивается по принципу «все или  ничего». Его разрешение возможно лишь при отказе всех оппонентов кроме одного от своих целей.

    Неантагонистический компромиссный конфликт предполагает возможность поиска сознательного компромисса между конфликтными целями, а, следовательно, и компромисса между группами, пытающимися достичь этих целей.

    «Замораживание» конфликта — его приостановка, не изменяющая объективной ситуации. Чревато еще более острой ситуацией. «Замораживание» ни в коей степени нельзя принимать за разрешение конфликта.

    Участников конфликта часто называют оппонентами. Оппоненты могут вступать с различных уровней. Так, оппонент, отстаивающий свои интересы как частного лица, выступает в качестве оппонента первого уровня. Оппонент, отстаивающий интересы группы людей, является оппонентом второго уровня. Оппонента, выступающего от лица государства, можно назвать оппонентом третьего уровня.

    В то же время человек, переживающий личностный конфликт, классификацию которых предложили Кан и Вольф, является оппонентом нулевого уровня.

    Одна из сторон процесса конфликта состоит в двустороннем изменении уровней оппонирования, его снижении и повышении. При этом повышение собственного уровня оппонирования дает больше шансов решить конфликт на более выгодных для себя условиях, а снижение ухудшает шансы.

    Повышение уровня оппонирования задается отождествлением оппонентами своих целей (истинное или мнимое) с целями более широкой социальной или организационной структуры. Если это удается, оппонент получает дополнительные  преимущества по сравнению с противоположной стороной. Второй вариант получения преимуществ состоит в снижении уровня оппонирования конкурента. Максимального эффекта оппонент достигает в том случае, когда ему удается снизить уровень конкурента до нулевого. Иначе говоря, довести конкурента до состояния внутреннего конфликта или противоречия в разнонаправленных мотивах.

    Подмена объектов конфликта имеет целью снизить уровень оппонента и поднять свой собственный.

  • Позитивные функции конфликта.
  • Л.Козер систематизировал функции конфликта, предложенные Г.Зиммелем.

    Функции конфликта:

    1. Группообразование, установление и поддержание нормативных и физических границ групп.
      Известно утверждение о том, что дружить легче против кого-то. Без сомнения внешний враг может помочь усилению консолидации между членами группы. И этот механизм неоднократно использовался в истории политики.
    2. Установление и поддержание относительно стабильной структуры внутригрупповых и межгрупповых отношений, интеграция и идентификация, социализация и адаптация, как индивидов, так и групп.
      Позитивным выходом из конфликта может стать более отчетливый свод правил межгруппового взаимодействия, демаркация границ между группами или подразделениями, сферами их компетенции и ответственности.
    3. Получение информации об окружающей социальной среде.
      Конфликт может использоваться как инструмент для более глубокого понимания ситуации. В аналогичной функции используется так называемая разведка боем.
    4. Создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти, социальный контроль.
      Конфликт может привести к перераспределению власти, законодательной констатации новых реалий, нового баланса сил, более адекватно отвечающей сложившейся ситуации.
    5. Нормотворчество.
      При позитивном разрешении конфликта фиксируются новые правила взаимоотношений между субъектами конфликта и между третьими силами, чьи интересы также фигурировали в его процессе.
    6. Создание новых социальных институтов.
      Конфликт является одним из родоначальников новых организаций и направлений деятельности. Большое число организаций возникли в процессе и в результате отделения групп сотрудников из тела материнской организации. Именно конфликт позволил им сплотиться и осознать отличия своих интересов от интересов своих прежних сослуживцев и руководителей.
    7. Интенсификация рефлексии.
      В процессе конфликта активизируются личностные и интеллектуальные силы оппонентов. Они могут привести к новым неординарным решениями. Некоторые решения, для кристаллизации которых в обычных условиях потребовались бы годы, достигают своей зрелости за гораздо более краткие интервалы времени.
    8. Качественные преобразования.
      В результате разрешения конфликта могут возникать новые структуры, у которых нет прямых предшественников в доконфликтной ситуации. Это касается как социальных и организационных систем, так и технических решений. Тоже можно сказать о многих образцах социальной и материальной жизни.

  • Завершение конфликта
  • Некоторые социальные процессы конечны: ухаживание чаще всего заканчивается браком, обучение — дипломом. Другие процессы могут продолжаться до тех пор, пока не будут выработаны условия их прекращения. Таков конфликт.

    Можно построить классификацию конфликтов. На одном полюсе институционализированные (спорт, соревнование), на другом абсолютный конфликт, завершающийся с устранением оппонента (война, дуэль).

    Чтобы погасить конфликт стороны должны заключить договор относительно норм и правил, которые позволять определить взаимное соотношение сил.

    Чем четче очерчен объект конфликта, тем очевиднее признаки, знаменующие победу, тем больше шансов, что конфликт будет локализован во времени и пространстве.

  • Типичные ошибки в конфликтологии
  • [наверх]
    1. Попытки разрешить конфликт без выяснения его истинных причин, т.е. без проведения диагностики.
      Часто попытки администрации погасить конфликт на личном уровне, добиться замирения оппонентов не приводят к положительным результатам вследствие того, что не решена базовая проблема, приведшая к конфликту. Вынужденные взаимодействовать оппоненты каждый раз все вновь «спотыкаются» о базовую проблему и воспроизводят конфликт.

  • «Замораживание» конфликта.
    Простое разведение сторон и разграничение областей их деятельности может иметь определенный положительный эффект. Но даже замена действующих субъектов, осуществленная при сохранении объективных причин конфликта, приведет к его возобновлению с другим действующим составом.
  • Неверно определен предмет конфликта и оппоненты.
    Даже если диагностика компонентов конфликта проведена, не может быть исключена вероятность ошибки в определении предмета конфликта и реальных оппонентов. Иногда активно действующие в конфликте оппоненты на самом деле не являются самостоятельными игроками и действуют по наводке реальных оппонентов, предпочитающих по тем или иным причинам находиться в «тени». Для того чтобы избежать такой ошибки, диагностика должна производится по максимально развернутой схеме, в которой ведущим вопросом, требующим ответа, является вопрос: «Кому это выгодно?»
  • Запаздывание в принятии мер.
    Даже если конфликт был задан объективными причинами, он имеет тенденцию к распространению на межличностные отношения. Если по этому показателю конфликт перешел в хроническую форму, даже эффективных организационных решений бывает недостаточно для его разрешения. Оппоненты еще долгое время продолжают испытывать личную неприязнь друг к другу.
  • Не комплексность, односторонность мер: силовых или дипломатических.
    Опыт показывает, что наиболее эффективно сочетание разнообразных мер разрешения конфликта, которое позволяет актуализировать разноуровневые мотивы оппонирующих сторон.
  • Неудачный выбор посредника.
    Выбор посредника, ведущего переговоры с обеими сторонами, не может быть случайным. Посредник должен быть равноудален от оппонентов и одновременно равно приближен к ним. Лучше всего, если какой либо частью своей биографии он соприкасается с обеими сторонами и может считать каждой из сторон своим. Если положение посредника ассиметрично относительно оппонентов, это вызывает снижение доверия к нему у одной из сторон.
  • Попытки посредника разыграть свою собственную «карту». Оппоненты должны быть уверены в том, что помыслы посредника направлены исключительно в сторону разрешения конфликта. Если он даст повод для того, чтобы даже отчасти усомниться в своей мотивации, переговоры по урегулированию конфликта могут немедленно зайти в тупик.
  • Пассивность оппонентов.
    Оппоненты не достигнут желаемого компромисса, если будут ограничивать свою активность в его поисках. Некоторые конфликтологи считают, что более активную позицию должна занимать сторона, находящаяся в менее выгодной ситуации. Наверное, правильнее будет сказать, что активными должны быть обе стороны. При этом потери от бескомпромиссной позиции в стратегическом плане не могут быть выгодны ни одной из сторон. В очевидно конфликтной ситуации нельзя отсидеться, переждать. Раньше или позже инцидент может привести к еще более драматическим потерям для обеих сторон.
  • Нет работы с эмоциями и напряжением.
    Конфликту всегда сопутствуют большое напряжение и эмоциональные переживания. Эти явления, как правило, значительно видоизменяют и восприятие, и деятельность сторон. Очень опасно, если эмоции возьмут верх над разумом. Так оно и может произойти, если не сопровождать переговоры по содержанию конфликта психологической работой, направленной на снижение уровня напряжения и эмоционального фона. При этом в отличие от переговоров, в которых участвуют три стороны, оппоненты и посредники, в психологической работе посредники должны участвовать раздельно.
  • Нет работы со стереотипами.
    Эмоциональные перегрузки могут приводить к активизации стереотипного восприятия, упрощающего картину мира и социальных отношений. Иногда проявляется так называемый эффект «туннельного» видения, при котором из поля зрения оппонентов выпадают целые области реальности, видимое лишается оттенков, становится черно-белым. Необходимо использование техник расширения поля сознания, смены точек зрения, рефлексивного понимания ситуации, например, с позиции противоположной стороны.
  • Ошибки в договоре.
    Содержание договоренности должно быть зафиксировано в письменном виде независимо от масштаба конфликта. Работа над письменным текстом договора существенно преобразует процесс переговоров, делает его более рациональным и значимым. В то же время ошибки в таком тексте могут обесценить весь трудный процесс достижения договоренностей. Конечно, мы имеем в виду отнюдь не грамматические ошибки. Речь идет об ошибках содержательных, при которых стороны и посредники не предусмотрели каких либо аспектов ситуации. Такие ошибки обычно приводят к тому, что одна из сторон успешно нарушает не предусмотренные пункты договоренности и делает это на вполне законном основании. Об этих пунктах она не договаривалась и посему свободна> от каких либо обязательств.
  • Генерализация конфликта (не было мер по его ограничению, локализации).
    Естественное стремление конфликтующих сторон состоит в усилении своих позиций. Одно из направлений такого усиления — привлечение на свою сторону сильных сторонников. Если не остановить этого явления, может произойти качественное расширение зоны конфликта, привлечение в него все новых оппонентов. Поэтому одной из первых договоренностей должна стать договоренность об ограничении зоны конфликта и его оппонентов.

  • Стили поведения конфликтологов
  • Традиционный конфликтолог ориентирует оппонентов на результат. Он находится от оппонентов на дистанции, его собственный тип мышления остается вне критического анализа. Доминирует предвосхищение улучшения сложившейся ситуации.

    Инновационный конфликтолог ориентирует оппонентов на исследование процессов, в которых они находятся. Устанавливается принцип взаимной открытости. Критическому анализу подвергается не только мышление клиентов, но и мышление самого конфликтолога. В процессе совместного исследования конфликтолог передает оппонентам методы диагностики, ограничения, управления и профилактики конфликтов.

    Такому конфликтологу присуще познавательное мышление, способное удерживать противоречивые тенденции, не пытаясь их упростить, огрубить и навязать другому.

  • Технология разрешения конфликта
  • Предполагает перевод конфликта в позитивно-функциональную стадию, придание ему институциализированных и рациональных форм. В рамках технологии выделяются четыре этапа.

    Первый этап. Изучение параметров конфликта:
    Состоит из задач:

    1. Исследование степени остроты конфликта.
    2. Определение стадии развития конфликта.
    3. Определение основных действующих сил.
    4. Выявление стереотипов восприятия и механизмов конфликтного поведения.

    Второй этап. Оценка конфликта.
    В нее входят задачи:

  • Установить его действительных участников;
  • Изучить их характеристики;
  • Выявить их отношения в предконфликтной фазе;
  • Выявить главные различия интересов, которые привели к конфликту;
  • Узнать намерения участников и приемлемые для них способы преодоления конфликта;
  • Разобраться во всех возможных путях преодоления конфликта.
  • Оценить тип конфликта и составить план действий по его разрешению.

    Третий этап. Воздействие на конфликт включает:

    1. Создание атмосферы диалога;
    2. Снижение психологической напряженности;
    3. Рефлексия социальных и психологических мифов, предрассудков и стереотипов;
    4. Создание у оппонентов позитивных установок;
    5. Преодоление явлений «замкнутости» сознания;
    6. Освоение оппонентами эмпатического видения позиции другого оппонента;
    7. Помощь в разработке договора между оппонентами.

    Четвертый этап. Оценка результатов воздействия.
    Включает:

    1. Диалог с бывшими оппонентами по заключения договора.
    2. Оценка результатов воздействия.
    3. Принятие решения о новом изучении ситуации, если поставленные цели не достигнуты.

    В практике производственной деятельности важно понимать, что конфликт такая же форма взаимодействия, как и любая другая. Точно также он обладает как отрицательными, так и положительными качествами. Из них и стоит исходить, решая начинать конфликт или нет, участвовать в уже существующем конфликте в качестве оппонента или нет, принимать на себя функции посредника или нет.

    Вопросы для самопроверки:

    1. Каковы психологические характеристики затяжного конфликта, не нашедшего какого-либо разрешения?
    2. Какие подразделения в организации могли бы взять на себя функции разрешения конфликтов?
    3. Почему непосредственный руководитель может и не может быть идеальным посредником при разрешении конфликтов?

    Используемая литература:

    Т.Ф.Крам. Управление энергией конфликта / Как превратить работу в творчество: Пер. с англ. Москва: Рефл_Бук, 2000

    Р.ван Хувейк. Продукт конфликта и консенсуса. Заметки об изменениях организационной культуры (окончание) Директор школы. N 4. С. 25-30 (1997)

    K.Anderson. Resolving Everyday Conflicts Sooner. Разрешение ежедневных конфликтов.

    Б.И.Максимов. Классовый конфликт на Выборгском ЦБК: наблюдения и анализ. Социологические исследования . N 1. С. 35-47 (2001)

    В.В.Козловский.   Социология конфликта (Учебная программа)

  • «Есть риск возврата в горячую фазу». Почему возник конфликт на границе Кыргызстана и Таджикистана

    С 28 апреля между жителями приграничных сел Кыргызстана и Таджикистана около села Кок-Таш Баткенской области начался конфликт, который перерос в более серьезное противостояние. На 30 апреля известно о 32 погибших и более 150 пострадавших с кыргызской стороны и от 8 до 10 (по разным данным) погибших и 90 раненых в Таджикистане.

    Ситуацию на границе Таджикистана и Кыргызстана в эфире программы «Азия» комментирует эксперт по Центральной Азии Института стран СНГ Григорий Михайлов.

    – Стороны заявили об отводе сил и прекращении огня, но в течение дня все же имели место перестрелки. Скажите, почему так сложно сторонам удалось локализовать конфликт?

    – Потому что накопилось множество проблем. Этот конфликт далеко не первый. Кроме этого, этот конфликт даже начался не со времен распада Советского Союза. Первые стычки между местными жителями на этой территории фиксировались в 30-х, 50-х, 60-х годах. Это серьезная длительная история, до сих пор проблемы не решены. Это первая причина.

    И вторая, одна из причин, почему этот конфликт затянулся, потому что в руки местным жителям попало огнестрельное оружие. Соответственно, силовики как минимум на начальной стадии полностью ситуацию не контролировали.

    – Григорий, а в чем разница между нынешним конфликтом и предыдущими, которые ранее происходили?

    – Разница в масштабах. Накопилось достаточно противоречий, и, кроме того, стандартные конфликты из-за дефицита ресурсов, из-за контрабандных потоков на этой территории и прочего наложились на общий кризис, который пришел из-за коронавируса и из-за роста цен.

    И на Таджикистан, и на Кыргызстан очень негативно повлияли события последнего года, когда мигранты из этих двух стран не могли выезжать в Россию на заработки или могли, но это было сделать очень сложно. В результате множество семей просто потеряли доходы. Плюс еще рост цен. Люди беднеют, цены растут, и понятное дело, что все становятся злее.

    – Скажите, есть ли вероятность, что конфликт снова разгорится и начнется самая настоящая война? Как бы вы вообще охарактеризовали фазу конфликта сегодня?

    – К сожалению, есть, и на данный момент текущий конфликт еще окончательно не погашен. Есть риск возврата и перехода конфликта в так называемую горячую фазу. Но новости последних часов дают надежду и вообще демонстрируют, что ситуация улучшается.

    Предыдущие истории, связанные с данной территорией, показывали, что этот конфликт, стычки с использованием и гранатометов, и минометов были, насколько я помню, в 2016 и в 2019 годах. Это не первая история, просто в этот раз она оказалась очень масштабной. Поэтому я надеюсь, что в ближайшее время ситуация успокоится и дальше стороны перейдут к достаточно тихим и спокойным переговорам.

    – Сейчас и в Кыргызстане, и в Таджикистане, и в целом в регионе маловодный, засушливый период. Вода всегда была, а сейчас особенно, жизненно важным ресурсом. Ведь неспроста этот конфликт начался именно на распределительной станции. Можно ли говорить, что борьба за воду обрела ярко выраженный характер в регионе?

    – Да, это одна из существенных причин, собственно нехватка воды, дефицит при растущем числе населения на данной территории, и при этом отсутствует использование современных технологий водосбережения, допустим капельного орошения и так далее. Людей больше – воды меньше. При этом в целом в регионе идет тенденция к тому, что количество воды в каналах, в водохранилищах будет постепенно убывать. Или люди научатся эту воду экономить, или эти конфликты будут продолжаться с еще более ожесточенной силой.

    Но хочу отметить, что дело не только в воде. Дело также еще и в других причинах – в слабой социальной поддержке местных жителей, в нехватке рабочих мест, в наличии контрабандных потоков, из-за этих тем тоже идут конфликты. Чаще всего это такой достаточно серьезный клубок противоречий, который накладывается на собственно нерешенные материальные вопросы. Все это взрывается по цепочке.

    – Могли ли резкие заявления главы Государственного комитета национальной безопасности Кыргызстана Камчыбека Ташиева стать катализатором этого конфликта? Я напомню, что он предложил Таджикистану обменять анклав Ворух на другие территории. Возможно, это разозлило таджикистанцев.

    – Я бы сказал иначе: напряжение на данном участке начало нарастать примерно с января, еще до заявлений Ташиева. Ташиев попытался, насколько мог, насколько понимал это правильным, разрешить эту ситуацию достаточно быстрым, напористым методом. Не все с его методами согласились, но это была такая попытка.

    В реальности о проблеме того, что резко нарастает вероятность конфликта, сообщалось еще в январе на уровне компетентных лиц. И эта тема обсуждалась активно, но не в СМИ. Поэтому Ташиев не был причиной – скорее Ташиев был процессом и следствием.

    Сейчас самое важное в том, чтобы обе стороны несколько успокоились, война никому из сторон, ни Таджикистану, ни Кыргызстану, не выгодна. По сути, один полноценный день таких, не самых масштабных боевых действий уже принес более 50 убитых. Поэтому, я думаю, нужно сделать все, чтобы как можно скорее охладить пыл участников, развести стороны как можно дальше друг от друга и вернуться к диалогу.

    «В Белоруссии началась самая горячая фаза конфликта»

    + A —

    Против Лукашенко могут объединиться местные элиты

    Владимир Путин заявил, что Российская Федерация признает состоявшиеся в Белоруссии президентские выборы легитимными. Означает ли это, что тема закрыта? Лукашенко останется президентом на свой срок — 5 лет, а протесты стихнут? Политолог рассказал о причинах важнейшего политического заявления со стороны Москвы и о возможном сценарии развития событий в Белоруссии.

    — Признание выборов — это важное решение. Но работать на чужой территории всегда труднее и опаснее, так что политика Москвы должна быть очень взвешенной и расчетливой, — говорит генеральный директор Центра развития региональной политики Илья Гращенков. — Поддерживать ослабленный режим Лукашенко одновременно удобно и трудно. 

    Сейчас белорусский президент более сговорчив, чем раньше, но и более непредсказуем. В любую минуту он может переменить любое свое решение. К тому же на него сильно давят, как внутри страны, так и извне. В Белоруссии серьезная проблема с властью, фактически там образовалась «черная дыра», которая начинает поглощать страну. Александру Лукашенко не доверяет собственный аппарат, он утратил легитимность в глазах многих элит, и поддержка России — последнее, что у него осталось. Но России нужно Союзное государство, полная интеграция — по тем планам, которые были намечены на начало этого года.

    — Сдержит ли слово Лукашенко?

    — Даже если он начнет выполнять обещание, то может попросту не успеть. Переворот все еще возможен. И если он произойдет, это выльется в масштабный конфликт, ‬в который придется вмешиваться и России, и Евросоюзу.‬‬‬

    — В Белоруссии уже пошли разговоры о статусе русского языка, о нежелании интеграции с Россией. Не получится ли украинского сценария образца 2014 года?

    — Я так не думаю. Там вообще нет тех предпосылок, что были факторами Майдана в Киеве.

    — Откуда в Белоруссии вообще вдруг пошла тема национализма? Ведь не было же ее ни до выборов, ни после.

    — Кому-то требуется показать антироссийскую направленность протеста, которой нет, но которая может появиться, если неведомые идеологи продолжат раскачивать образ «белорусского майдана». В Белоруссии нет никакого «запада и востока», нет ни пророссийских, ни проевропейских партий. Да, есть люди, которые живут своими представлениями о плохом и хорошем. Старики помнят Советский Союз, молодежь смотрит на Европу. Но это не значит, что нужно сталкивать их лбами, навязывать им черно-белую повестку: кто не с нами — тот враг.

    В общем, очень плохо, если Лукашенко удастся создать атмосферу ненависти, вражды и темного мракобесия. Даже если это позволит ему удержаться, то, во-первых, сам же он первым и начнет свою «многовекторную политику», почувствовав, что ситуация стабилизировалась. Во-вторых, неминуемо вырастет поколение белорусов, которое начнет топить за мову, незалежность и перемогу. Любая поляризация и искусственное нагнетание конфликта ведет именно к этому…

    Если Лукашенко немедленно не перетряхнет свой же кабмин и силовиков, вполне возможно, что часть элит объединится против него. В конце концов Лукашенко спасает себя самого и свою власть, не сильно заботясь даже о ближнем круге.

    — Значит, говорить об исчерпанности конфликта в Белоруссии пока еще рано…

    — Скорее наоборот, сейчас начинается самая горячая фаза конфликта, и от любого принятого решения может зависеть исход всей ситуации. Лукашенко с автоматом показал, что он готов идти до конца. Протестующие пока так же не готовы расходиться. Многие надеются, что Лукашенко проведет референдум и изберет новое Нацсобрание. Но как проводить выборы в стране, где люди митингуют и бастуют? Значит, кто-то должен применить силу, а вот чем это может закончиться — вопрос открытый.

    5 основных этапов организационного конфликта

    Эта статья проливает свет на пять основных стадий конфликта в организациях, а именно: (1) скрытый конфликт, (2) воспринимаемый конфликт, (3) ощущаемый конфликт, (4) явный конфликт и (5) последствия конфликта.

    1. Скрытый конфликт:

    Скрытый конфликт — это стадия, на которой в ситуации существуют факторы, которые могут стать потенциальными силами, вызывающими конфликт.

    Четыре основных типа скрытых конфликтов:

    (i) Конкуренция за ограниченные ресурсы

    (ii) Привод автономии

    (iii) Расхождение целей

    (iv) Ролевой конфликт

    2. Воспринимаемый конфликт:

    Конфликты могут иногда возникать, даже если не существует условий скрытого конфликта. Это стадия, когда одна сторона считает, что другая может помешать или сорвать его или ее цели. Говорят, что случай, когда конфликт воспринимается, когда не возникает скрытого конфликта, является результатом неправильного понимания сторонами истинной позиции друг друга. Такой конфликт можно разрешить, улучшив общение между группами.

    3. Ощущаемый конфликт:

    Ощущаемый конфликт — это стадия, когда конфликт не только воспринимается, но и фактически ощущается и распознается.Например, А может знать, что он серьезно спорит с В по поводу какой-то политики. Но это может не вызывать у А напряженности или беспокойства, и это может не иметь никакого эффекта на привязанность А к ​​Б. Персонализация конфликта — это механизм, который заставляет многих людей беспокоиться о дисфункциях конфликта. Другими словами, это заставляет их почувствовать конфликт.

    Причины персонализации конфликта две:

    (i) Непоследовательные требования к эффективной организации и индивидуальному росту, возникающие внутри человека.Беспокойство также может быть результатом кризиса или давления вне организации. Людям необходимо избавиться от этих тревог, чтобы поддерживать внутреннее равновесие.

    (ii) Конфликт приобретает индивидуальный характер, когда в отношения вовлечена вся личность человека. Враждебные чувства наиболее распространены в интимных отношениях, характерных для различных учреждений и интернатов.

    4. Конфликт манифеста:

    Явный конфликт — это стадия, когда две стороны участвуют в поведении, которое вызывает реакцию друг друга.Наиболее очевидными из этих реакций являются открытая агрессия, апатия, саботаж, замкнутость и полное подчинение правилам. За исключением тюремных бунтов, политических революций и крайних волнений среди рабочих, насилие как форма явного конфликта встречается редко. Мотивы к насилию могут сохраняться, но они, как правило, выражаются в менее насильственных формах.

    5. Последствия конфликта:

    Последствия конфликта могут иметь положительные или отрицательные последствия для организации в зависимости от того, как конфликт разрешен.Если конфликт действительно разрешен к удовлетворению всех участников, может быть заложена основа для более тесных отношений сотрудничества; или участники их стремления к более упорядоченным отношениям могут сосредоточиться на скрытых конфликтах, которые ранее не воспринимались и не разрешались.

    С другой стороны, если конфликт просто подавлен, но не разрешен, скрытые условия конфликта могут усугубиться и взорваться в более серьезной форме, пока они не будут исправлены. Этот эпизод конфликта называется «последствия конфликта».«Разрешение конфликтов было добавлено в виде дополнительной рамки на рисунке, чтобы прояснить последствия конфликта, которые являются прямой функцией результатов стиля разрешения конфликтов, принятого и применяемого в любой данной ситуации.

    5 этапов конфликта и разрешения конфликтов на рабочем месте

    Конфликт существует везде. В мире, где население стремительно растет, а мнения широко распространены, невозможно избежать конфликта в своей жизни. Так что же нам делать? Мы учимся разрешать конфликты. Единственный способ разрешить конфликт — это, во-первых, распознать конфликт, понимая его стадии.Существует пять стадий конфликта, и их можно разрешить только путем изучения и понимания того, как решить проблему. Есть много курсов, которые могут помочь в разрешении конфликтов.

    Это пять стадий конфликта:

    На «латентной стадии», первой стадии из пяти стадий конфликта, люди могут находиться в конфликте, не осознавая, что они находятся в конфликте. Примером этого может быть то, что официант в ресторане мог неправильно ввести заказ, и еда, приготовленная для стола, является неправильной едой.Управляющий и стол этого еще не знают и конфликта пока не возникло.

    «Воспринимаемая стадия» — это когда люди, вовлеченные в конфликт, полностью осознают, что существует конфликт, так что теперь стол осведомлен и пожалован руководству. Теперь руководство перейдет к сотруднику, чтобы поговорить об этом.

    Во время «стадии ощущения» стресс и беспокойство испытывают один или несколько участников из-за конфликта, менеджеру не нравится вызывать конфликт, а сотруднику не нравится находиться под пристальным вниманием.

    Это, несомненно, приведет к «Стадии манифеста», во время которой можно будет наблюдать конфликт. Стадия манифеста может принимать различные формы, включая электронную почту, телефонные звонки, телефонные сообщения, личные встречи или любую ситуацию, в которой может наблюдаться конфликт. Когда менеджер отводит сотрудника в сторону, чтобы поговорить с ним или с ней, другие замечают конфликт, и он проявляется.

    Заключительная стадия — это «стадия последствий», которая имеет место, когда есть некоторый результат конфликта, такой как разрешение или устранение проблемы.Когда менеджер исправляет ошибку с клиентом и принимает соответствующие меры для обеспечения большей осторожности сервера в будущем.

    Вкратце:

    ПЯТЬ ЭТАПОВ КОНФЛИКТА:

    • Скрытая стадия : Участники, еще не осознающие конфликт
    • Стадия восприятия : Участники осознают наличие конфликта
    • Стадия войлока : стресс и тревога
    • Манифест: Конфликт открыт и может наблюдаться
    • Последствия: Результат конфликта, разрешения или роспуска

    В большинстве случаев распознавание и устранение проблем, вызывающих конфликт, приводит к быстрому и эффективному разрешению.Проблема заключается в том, что решения не всегда так просты. Когда обе стороны чувствуют, что с ними поступили несправедливо, и ожидают, что их требования будут выполнены, конфликт может обостриться. Во многих местах кипят конфликты. Самая заметная сфера жизни, которая видит пять стадий конфликта, — это рабочее место. В большинстве случаев ни одна из сторон не хочет присутствовать, и это время повышенного стресса приводит к конфликту. Чтобы больше узнать о конфликтах на рабочем месте и их разрешении, вы можете посетить занятия по разрешению конфликтов на рабочем месте.Важно понимать конфликт на психологическом уровне, если человек надеется разрешить его быстро и эффективно. В большинстве случаев одна сторона, обычно менее удачливая или потерпевшая, знает о конфликте на ранней стадии задержки. Более привилегированная сторона часто не подозревает о существовании конфликта, потому что события, вызывающие конфликт, не имеют неблагоприятных последствий. Существующий дополнительный стресс делает скрытую стадию опасной, потому что временами другие стадии могут проявляться сразу в шквале эмоций и страсти.Вот почему важно как можно раньше распознать признаки конфликта, чтобы их можно было устранить. Люди должны быть демократичными и открыто решать свои разногласия, не опасаясь недопонимания. Если проблемы не решены, конфликт может перейти от скрытой к «явной», «вспыхнувшей» или «нарождающейся» стадии конфликта.

    Возникновение возникает, когда нарастает скрытый конфликт и нарастает до тех пор, пока не произойдет запускающее событие. Это инициирующее событие, в зависимости от степени тяжести, вызывает извержение, которое может закончиться быстро или продолжаться долгое время.Теперь, когда возник конфликт, либо конфликт разрешен, либо он обостряется до тех пор, пока не зайдет в тупик или кто-то не уступит.

    Эскалация конфликта обычно длится долго, но также может быстро закончиться. Как только конфликты на некоторое время обостряются, участники часто заходят в тупик: ситуация, в которой ни одна из сторон не может выиграть, но ни одна из сторон не хочет отступать или принимать проигрыш. Тупиковая ситуация возникает по ряду причин: неудачная тактика, истощение имеющихся ресурсов для разжигания конфликта или сокращение поддержки конфликта одним или несколькими участниками.В других случаях конфликт был латентным так долго, что запускающее событие обычно приводит к насильственному разрешению.

    Здесь следует сказать, что переговоры либо проигнорированы, либо не понимают ни одна из сторон. Чтобы научиться переговорам и методам разрешения конфликтов, вы можете научиться у инструкторов, которые вели переговоры всю свою жизнь. Уроки переговоров важны для всех людей, которые намерены подняться в ряды менеджеров. Обладая лучшими знаниями в области ведения переговоров и переговорных навыков, вы сможете понять, к чему стремитесь, а также наладить прочные отношения на рабочем месте.В конце концов, конфликты достигают точки, в которой устанавливается своего рода равновесие, в котором ни одна из сторон не приближается к достижению своих целей и в котором никто не доволен ситуацией. Они начинают понимать, что затраты на продолжение борьбы превышают (часто намного превышают) выгоды, которые можно получить. Это ситуация, известная как «взаимовыгодный тупик», который часто созрел для внесения предложений по урегулированию.

    Деэскалация неизбежно наступает, когда топливо израсходовано.Конфликт не может существовать бесконечно долго, и одна или другая сторона уступит, чтобы можно было достичь разрешения. Звучит разочаровывающе? Спорите, сражайтесь и страдайте, пока что-то не произойдет, и вы или другая сторона не сдадитесь. Это не кажется жизнеспособным способом разрешения конфликта. Понимание хороших методов ведения переговоров может помочь разрешить конфликты быстрее и в вашу пользу. Вы можете узнать больше о том, как это сделать, в разделе «Переговоры: проблемы решены, сражений не ведется» и «Как разрешать конфликты для детей и взрослых».

    После завершения деэскалации начинается фаза урегулирования или разрешения, когда доминирующая сторона в конфликте идет на уступки, чтобы умиротворить недоминирующую сторону. Чтобы решить эту проблему, нужно немного пожертвовать, чтобы конфликт не вернулся. Обычно, когда конфликт улаживается, ни одна из сторон по-настоящему не счастлива, но ни одна из сторон все еще не обижена. Важной частью разрешения конфликта является обеспечение того, чтобы обе стороны могли продолжать работать или существовать в гармонии. Если этого не добиться, значит, конфликт не разрешен полностью.Заключительная часть пяти шагов урегулирования конфликта, которые могут завершить этот процесс, — это миростроительство. В конфликте между двумя людьми намного легче поддерживать, пока обе стороны будут выполнять согласованные действия. С группами становится труднее, но, тем не менее, это можно сделать при хорошем, сильном руководстве и укреплении доверия. Самый простой способ вызвать доверие — использовать посредников, чтобы они могли контролировать стороны и контролировать ситуацию. Он должен быть согласован и взаимно соблюдаться, чтобы работать эффективно.

    При всех этих способах борьбы с конфликтами и достижения мира можно задаться вопросом: «Почему мы так склонны к войне?» Ответ прост. Люди недостаточно обучены разрешению конфликтов и ведению переговоров, чтобы распознавать конфликт на ранней стадии, или им просто все равно. Будем надеяться, что это первое.

    Последнее обновление страницы: февраль 2020 г.

    Рекомендуемые статьи

    Мягкие навыки

    Марго Пупар

    Понимание конфликта — значение и фазы конфликта

    Когда два человека высказывают разные мнения, возникает конфликт.Для непрофессионала языковой конфликт — это не что иное, как драка между двумя людьми или между членами группы. Нет двух людей, которые могут думать одинаково, и определенно существует разница в их мыслительном процессе и их понимании. Разногласия между людьми приводят к конфликтам и дракам. Конфликт возникает, когда люди имеют разные ценности, мнения, потребности, интересы и не могут найти золотую середину. .

    Давайте лучше поймем конфликт

    Тим и Джо работали в одной команде и были лучшими друзьями.В один прекрасный день их попросили внести свой вклад в конкретный проект, порученный им их начальником. Они сильно разошлись в понимании проекта, и оба не могли согласиться с мнениями друг друга. Тим хотел реализовать проект особым образом, что не нравилось Джо. Результатом разницы во взглядах стал конфликт между ними, и теперь они оба просто не могут терпеть друг друга.

    Несходство интересов, мыслительного процесса, характера и отношения Тима и Джо привело к конфликту между ними.

    Конфликт определяется как столкновение между людьми, возникающее из-за различий в мыслительном процессе, отношениях, понимании, интересах, требованиях и даже иногда восприятии . Конфликт приводит к горячим спорам, физическим злоупотреблениям и, безусловно, к потере мира и гармонии. Конфликт действительно может изменить отношения. Друзья могут стать врагами в результате конфликта, как в случае с Тимом и Джо.

    Конфликт может возникать не только между отдельными людьми, но и между странами, политическими партиями и государствами.Небольшой конфликт, не контролируемый в нужное время, может привести к большой войне и расколу между странами, что приведет к серьезным беспорядкам и дисгармонии.

    Это хорошо известный факт, что соседи — наши самые большие активы, поскольку они всегда поддерживают нас, когда мы в них нуждаемся. Возьмем, к примеру, Индию и Китай или Индию и Пакистан. Индия и Пакистан — сестры-близнецы, так как почти нет различий в культуре, религии, климатических условиях, привычках питания людей, проживающих в обеих странах, но все же эти две страны всегда в ссоре, и причина на самом деле неизвестна.Небольшие проблемы между двумя странами вызвали конфликт между ними, который теперь стал серьезной проблемой для обеих стран.

    Непонимание, как и столкновение эго, также приводят к конфликтам. У каждого человека свой взгляд на вещи и разные ситуации.

    Майк хотел встретиться с Генри в церкви. Он позвонил Генри, и последовал их разговор.

    Майк — «Генри, я хочу встретиться с тобой завтра в 9»

    Генри несколько раз пытался набрать номер Майка, но не смог с ним поговорить.Майк весь день ждал Генри, и, наконец, между ними произошла серьезная ссора. Для Майка 9 означало 9 утра, тогда как Генри неправильно понял это как 9 вечера и, следовательно, главный конфликт между ними. Всегда желательно быть предельно ясным и конкретным, чтобы избежать недоразумений и конфликтов. Любая обратная связь или предложение одного человека может не очень хорошо согласовываться с другим человеком, что приведет к серьезному неудовольствию. Это может повредить эго другого человека, что приведет к ссоре и серьезным разногласиям.

    Фазы конфликта

    Конфликт состоит из пяти фаз.

    1. Прелюдия к конфликту — Он включает в себя все факторы, которые могут вызвать конфликт между людьми. Отсутствие координации, различия в интересах, различия в культуре, религии, образовании — все это способствует возникновению конфликта.
    2. Инициирующее событие — Сам по себе конфликт не может возникнуть. Должно быть событие, которое вызывает конфликт.Дженни и Али никогда не ладили друг с другом. Они были из разных культур, что является очень сильным фактором возможности конфликта. Али был в середине презентации, когда Дженни встала и раскритиковала его за отсутствие релевантного содержания в его презентации, что вызвало конфликт между ними.
    3. Фаза инициации — Фаза инициации — это фактически фаза, когда конфликт уже начался. Горячие споры, оскорбления, словесные разногласия — все это тревожные сигналы, указывающие на то, что борьба уже началась.
    4. Фаза дифференциации — Это фаза, когда люди выражают свои различия друг против друга. Причины конфликта поднимаются на этапе дифференциации.
    5. Фаза разрешения — Конфликт ведет в никуда. Люди должны попытаться в какой-то степени пойти на компромисс и как можно скорее разрешить конфликт. На этапе разрешения изучаются различные варианты разрешения конфликта.

    Конфликты могут быть разных типов, например, словесный конфликт, религиозный конфликт, эмоциональный конфликт, социальный конфликт, личный конфликт, организационный конфликт, конфликт сообщества и т. Д.

    Конфликты и ссоры друг с другом никогда не приводят к выводу. Если вы не на той же линии, что и другой человек, никогда не сражайтесь, вместо этого постарайтесь как можно лучше разобраться в своих различиях. Обсуждение — всегда лучший и мудрый способ принять, а не конфликтовать.




    Авторство / ссылки — Об авторе (ах)
    Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.


    Восемь стадий конфликта | Малый бизнес

    Дома или в офисе конфликт неизбежен, даже между группой людей, которые обычно ладят и действуют как одна команда.Как владельцу малого бизнеса важно понимать восемь стадий конфликта, чтобы помочь сотрудникам решать проблемы наиболее выгодным для бизнеса и клиентов образом.

    Нет конфликта

    Отсутствие конфликта идеально для организации, но вряд ли продлится долго. Из-за меняющейся рабочей среды, наполненной разнообразной группой сотрудников, вполне вероятно, что в какой-то момент возникнет конфликт, когда сотрудники будут работать над выполнением задач и проектов.

    Скрытый конфликт

    У людей разные идеи, ценности, личности и потребности, которые могут создавать ситуации, когда другие не соглашаются с их мыслями или действиями.Само по себе это не является проблемой, если только не происходит событие, раскрывающее эти различия.

    Возникновение

    На стадии возникновения конфликт начинает возникать, поскольку вовлеченные стороны признают, что у них разные идеи и мнения по данной теме. Различия вызывают разлад и напряжение.

    Эскалация

    Если стороны, вовлеченные в конфликт, не могут прийти к разрешению, конфликт может обостриться. Когда конфликт обостряется, он может вовлечь в ситуацию больше людей, усиливая уже существующую напряженность.Луи Крисберг, директор-основатель Программы анализа и разрешения конфликтов, описывает стадию эскалации как интенсивную и отмечает, что на этой стадии люди выбирают сторону и рассматривают своих оппонентов как врагов.

    Тупиковая ситуация

    Тупиковая ситуация является наиболее интенсивной стадией и возникает в результате эскалации конфликта. На стадии тупика конфликт вышел из-под контроля до такой степени, что ни одна из сторон не в состоянии «победить». К этому моменту участники не желают отступать от своих позиций, и каждая сторона настаивает на своей верности в конечном итоге.Даже в ситуации, когда член одной стороны чувствует, что позиция другой стороны может иметь достоинства, есть нежелание признать это из-за необходимости защитить интересы и, как описывает это Крисберг, сохранить лицо.

    Деэскалация

    Даже самые интенсивные конфликты в какой-то момент утихают, когда один или несколько участников конфликта понимают, что они вряд ли придут к выводу, если продолжат не желать смотреть на конфликт со всех сторон.На этом этапе стороны начинают переговоры и рассматривают возможность решения.

    Мировое соглашение или решение

    Выслушав все стороны, вовлеченные в конфликт, участники иногда могут предложить решение проблемы, с которой они сталкиваются. Как владельцу бизнеса вам, возможно, придется работать с вовлеченными сторонами, чтобы урегулировать конфликт мирным путем, переключив внимание на то, что действительно важно.

    Построение мира и примирение

    Если стороны достигают решения, необходимо восстановить отношения, которые могли быть нарушены во время эскалации конфликта.Вероятно, участники использовали резкие слова в разгар конфликта.

    Ссылки

    Ресурсы

    Биография писателя

    Миранда Брукинс — специалист по маркетингу с более чем семилетним опытом работы в области копирайтинга, прямого ответа и веб-маркетинга, управления публикациями и деловых коммуникаций. Она имеет степень бакалавра в области бизнеса и маркетинга в Университете Таусона и работает над степенью магистра в области дизайна публикаций в Университете Балтимора.

    Этапы конфликта (или) конфликтного процесса

    В 1967 году Понди разработал модель процесса конфликта, которая очень полезна для понимания того, как начинается конфликт и какие стадии он проходит. Понди выделяет пять стадий того, что он называет «эпизодом конфликта».

    1. Скрытый конфликт

    2. Воспринимаемый конфликт

    3. Войлок конфликт

    4. Конфликт манифеста

    5.Последствия конфликта.

    Рис. 6.4: Концепция эпизода конфликта Понди.

    Эта модель изображена на следующем рисунке:

    1. Скрытый конфликт: Скрытый конфликт — это стадия, на которой существуют факторы в ситуации, которые могут стать потенциальными силами, вызывающими конфликт. Четыре основных типа скрытого конфликта:

    (i) Конкуренция за ограниченные ресурсы

    (ii) Привод автономии

    (iii) Расхождение целей

    (iv) Ролевой конфликт.

    2. Воспринимаемый конфликт: Конфликты могут иногда возникать, даже если не существует условий скрытого конфликта. Это стадия, когда одна сторона считает, что другая может помешать или сорвать его или ее цели. Говорят, что конфликт воспринимается, когда не возникает скрытого конфликта, является результатом неправильного понимания сторонами истинной позиции друг друга. Такой конфликт можно разрешить, улучшив общение между группами.

    3.Ощущаемый конфликт: Ощущаемый конфликт — это этап, на котором конфликт не только воспринимается, но и фактически ощущается и познается. Например, А может знать, что он серьезно спорит с В по поводу какой-то политики. Но это не может сделать А напряженным или тревожным, и это может вообще не повлиять на привязанность А к ​​Б. Персонализация конфликта — это механизм, который заставляет многих людей беспокоиться о дисфункциях конфликта. Другими словами, это заставляет их почувствовать конфликт. Причины персонализации конфликта две:

    (i) противоречивые требования к эффективной организации и индивидуальному росту, которые вызываются внутри человека.Беспокойство также может быть результатом кризиса или давления вне организации. Индивидуальная потребность избавиться от этих тревог, чтобы сохранить внутреннее равновесие.

    (ii) Конфликт приобретает индивидуальный характер, когда в отношения вовлечена вся личность человека. Враждебные чувства наиболее распространены в интимных отношениях, характерных для различных учреждений и интернатов.

    4. Явный конфликт: Явный конфликт — это стадия, на которой две стороны участвуют в поведении, которое вызывает реакцию друг друга.Наиболее очевидными из этих реакций являются открытая агрессия, апатия, саботаж, замкнутость и полное подчинение правилам. За исключением тюремных бунтов, политических революций и крайних волнений среди рабочих, насилие как форма явного конфликта встречается редко. Мотивы к насилию могут сохраняться, но они, как правило, выражаются в менее насильственных формах.

    Рис. 6.5: Стили управления конфликтами.

    5. Последствия конфликта: Последствия конфликта могут иметь положительные или отрицательные последствия для организации в зависимости от способа разрешения конфликта.Если конфликт действительно разрешен к удовлетворению всех участников, может быть заложена основа для более тесных отношений; или участники их стремления к более упорядоченным отношениям могут сосредоточиться на скрытых конфликтах, которые ранее не воспринимались и не разрешались. С другой стороны, если конфликт просто подавляется, но не разрешается, скрытые условия конфликта могут усугубиться и взорваться в более серьезной форме, пока они не будут устранены. Этот эпизод конфликта называется «последствия конфликта».

    Разрешение конфликтов было добавлено в качестве дополнительного поля на рисунке, чтобы прояснить, что последствия конфликта являются прямой функцией результатов стиля разрешения конфликтов, принятого и применяемого в любой данной ситуации.

    Управление конфликтом: Было предложено несколько стилей или методов управления конфликтом. На основе напористости стилей (степени, в которой достигаются цели) и сотрудничества (степени, в которой один хочет, чтобы интересы другой стороны были удовлетворены).Томас разделил стили управления конфликтами на пять стилей; избегать, приспосабливаться, конкурировать, идти на компромисс и сотрудничать. На следующем рисунке 6.5 показаны эти пять стилей управления конфликтами с использованием этих двух измерений.

    Может быть два подхода к управлению организационным конфликтом (i) превентивные меры и (ii) лечебные меры. В превентивных мерах руководство пытается создать ситуацию или среду, в которой дисфункциональные аспекты конфликтов не имеют места.Поскольку в большинстве случаев конфликт носит деструктивный характер, его следует разрешать как можно скорее, после того, как он возник, но следует приложить все усилия, чтобы предотвратить его развитие. Обе эти меры объясняются следующим образом:

    A. Профилактические меры

    Некоторые из превентивных мер, которые руководство может предпринять для управления организационными конфликтами:

    1. Установление общих целей: Основной причиной развития конфликта являются несовместимые цели.Это особенно верно в случае конфликта между группами, а также между отдельными лицами и организацией. Основная стратегия уменьшения конфликта должна заключаться в том, чтобы найти общие цели, по которым группы могут прийти к согласию, и восстановить правильное общение между группами. Взаимозависимость групп может быть достигнута через высшие цели, потому что они представляют большую ценность для группы. Высшие цели — это те, которые имеют приоритет над другими целями, которые могут разделять конфликтующие стороны.Групповые конфликты также можно уменьшить за счет использования систем стимулирования, предназначенных для поощрения действий, которые приносят пользу более крупной системе, в отличие от тех, которые в первую очередь отвечают интересам подразделений.

    2. Снижение взаимозависимости: Основной причиной межгруппового конфликта является взаимозависимость между ними, например, линейными руководителями и руководителями персонала. Таким образом, чем меньше взаимозависимость, тем меньше будет конфликт между ними. В организациях такой взаимозависимости невозможно полностью избежать.Однако вместо организационного разделения подразделений их можно разделить физически. Физическое разделение не является постоянной мерой управления конфликтом.

    3. Сокращение общих ресурсов: Другой причиной межгруппового конфликта является разделение ограниченных ресурсов между группами. Управление конфликтом предполагает сокращение обмена. Один из методов для этого может заключаться в увеличении ресурсов, чтобы каждая единица использовала их независимо. Но поскольку ресурсов мало, их не всегда можно увеличить.Таким образом, наилучшая альтернатива — оптимальное распределение ограниченных ресурсов.

    4. Доверие и общение: Чем больше доверие среди членов подразделения, тем более открытым и честным будет общение. Следует поощрять людей и группы к открытому общению друг с другом, чтобы можно было устранить недопонимание и при необходимости они были в состоянии понять проблемы друг друга.

    5. Координация: После общения следующим шагом должно быть надлежащее согласование.Правильно скоординированные действия уменьшают конфликт. При возникновении проблем с координацией необходимо создать специальный офис связи для решения этих проблем.

    6. Обмен персоналом: Другой метод уменьшения и управления конфликтом заключается в том, что персонал конфликтующих групп может быть заменен на определенный период. Обмен людьми очень похож на смену ролей. Он направлен на большее взаимопонимание между людьми, заставляя каждого излагать и защищать позицию другого.

    7. Использование вышестоящего органа: Если конфликт не может быть разрешен двумя членами организации или двумя группами, он может быть передан общему начальнику, который разрешит конфликт, приняв решение. Такое решение не обязательно может привести к согласию, но обычно оно принимается из-за признанного высшего авторитета высокопоставленного должностного лица.

    Рис. 6.6: Модель разрешения конфликтов.

    8.Реорганизация групп: Менеджер может предотвратить возникновение многих конфликтов путем реорганизации групп. Люди, у которых есть что-то общее, будут помещены в одну группу. Из-за чего-то общего, эти люди склонны видеть вещи с одной точки зрения, иметь общие интересы и цели, подходить к проблемам во многом одинаково. Поведение таких групп более предсказуемо, и менеджеру легко избежать конфликтов.

    B. Лечебные меры (или) разрешение поведенческого конфликта

    Лечебные меры включают разрешение конфликтов, когда они возникают и становятся дисфункциональными в организации.При этом возникают два вопроса: (i) Каковы различные способы разрешения конфликтов? и (ii) Как менеджер может узнать, какой стиль разрешения конфликта следует применять при каких обстоятельствах? Томас предложил непредвиденный подход к разрешению конфликтов, который мы сейчас проиллюстрируем:

    Пример: Если две группы или стороны X и Y сталкиваются с конфликтом, каждая из них может больше беспокоиться о себе, или они могут больше беспокоиться о другой.Когда забота о себе очень низкая, они могут быть очень скромными, а если забота о себе высока, они могут быть очень напористыми. Если их забота о другом низка, они будут склонны отказываться от сотрудничества, а если она высока, они будут очень готовы к сотрудничеству. Это можно изобразить с помощью следующей цифры:

    1. Избегание: На первый взгляд может показаться, что стиль избегания не имеет ценности как способ управления конфликтом. Стиль избегания может отражать неспособность решать важные вопросы и тенденцию оставаться нейтральным, когда есть необходимость занять позицию.Избегающий может также демонстрировать непривязанность к конфликту и готовность подчиняться или подчиняться, основываясь на безразличии. Таким образом, избегать рекомендуется в следующих ситуациях:

    (а) Когда вы желаете, чтобы люди остыли, чтобы восстановить самообладание и перспективу, после чего можно более продуктивно справиться с напряжением.

    (b) Когда для принятия правильного решения требуется дополнительная информация.

    (c) Когда кто-то другой может разрешить конфликт более эффективно.

    (d) Когда проблема, которая вызывает конфликты, является симптомом другого, более фундаментального, лежащего в основе вопроса, и попытки решить поверхностную проблему не помогут ситуации.

    Если в конфликтной ситуации сторона X не заботится ни о себе, ни о другом, X, скорее всего, избежит столкновения с конфликтом или разрешения конфликта. Таким образом, когда ситуация игнорируется или игнорируется, Y может просто взять верх над X, воспользовавшись его поведением избегания.

    Эскалация конфликта: пятиэтапная модель

    Сьюзан и Тереза ​​были деловыми партнерами в своей профессиональной деятельности на протяжении 20 лет. Практика была очень успешной, но Сьюзен и Тереза ​​разошлись в образе жизни, целях и взглядах. Они не обсуждали эти изменения друг с другом. Вместо этого, как это часто бывает, они позволяют гноиться мелким неприятностям. Через некоторое время они перестали общаться. Бизнес велся через служебные записки или их сотрудников.

    Тереза ​​наняла адвоката, который посоветовал ей подать иск о расторжении партнерства.Ее адвокат, добиваясь максимального воздействия, вручил жалобу Сьюзен за два дня до Рождества, пока Сьюзен была дома со своей семьей. Возмущенная Сьюзен наняла самого крутого адвоката, которого могла найти.

    Дело стало дорого. Клиенты попали в драку и покинули фирму. Гонорары адвокатов составляли 10 000 долларов в месяц. В офисе царил хаос. На показания Терезы адвокат Сьюзен был очень агрессивен, задав вопросы, предполагая, что Тереза ​​совершила мошенничество, хотя это было не так.Тереза, разъяренная на Сьюзен, отказалась рассматривать какие-либо предложения по урегулированию спора.

    Наконец, после месяцев ожесточенной досудебной подготовки и десятков тысяч долларов судебных издержек стороны были истощены финансово и физически. По совету своих юристов они согласились на посредничество, и после трех дней обсуждения вопросы партнерства были решены. Этот случай демонстрирует силу и опасность эскалации конфликта.

    Эскалация конфликта — это постепенный переход от зрелого к незрелому уровню эмоционального развития.Психологический процесс развивается шаг за шагом, поразительно взаимно с тем, как мы растем. Другими словами, по мере того, как конфликты проходят через различные стадии, стороны демонстрируют поведение, указывающее на движение назад через стадии эмоционального развития.

    Эскалация разбита на пять этапов, каждая из которых имеет свои особенности и триггеры. Первый этап — это часть нормальной повседневной жизни. Даже в хороших отношениях бывают моменты конфликта. Их можно разрешить только с большой осторожностью и взаимным сочувствием.На этом этапе люди совместно ищут объективные решения. Если решение не найдено, особенно из-за того, что одна из сторон упорно придерживается своей точки зрения, конфликт обостряется.

    На втором этапе стороны колеблются между сотрудничеством и конкуренцией. Они знают, что у них есть общие интересы, но их собственные желания становятся более важными. Работа с информацией сводится к отстаиванию собственных аргументов. Логика и понимание используются, чтобы убедить или победить противную сторону.На этом этапе каждая сторона делает все возможное, чтобы не проявлять слабости. Соблазн покинуть поле спора увеличивается до тех пор, пока конфликт не обострится из-за каких-либо действий, предпринятых одной из сторон.

    Вступая в третий этап, поле конкретных действий, каждая из сторон опасается утраты оснований для общего решения. Другими словами, они теряют надежду на разумный исход. Взаимодействие становится враждебным. Вся логика ориентирована на действие, заменяющее бесплодные и нервные дискуссии.В случае партнерства это когда Тереза ​​наняла своего адвоката. Наем адвоката удовлетворил Терезу, временно уменьшив ее внутреннее напряжение и тревогу. Наконец, она «что-то делала» с проблемой. Как это ни парадоксально, каждая из сторон считает, что путем давления они изменят другую сторону. В то же время ни один из них не готов уступить.

    На этом уровне стереотипирование применяется как негативная идентификация оппонента. Следовательно, Тереза ​​была косвенно охарактеризована как нечестная в своих показаниях.Сила становится важной, когда исчезает сочувствие.

    На четвертой стадии когнитивное функционирование сторон возвращается к шестилетнему. Один знает о перспективах другого, но больше не способен учитывать мысли, чувства и ситуацию другого. Как часто мы замечали, что стороны в конфликте действуют как дети. На самом деле они из-за эскалации. Обе стороны чувствуют себя вынужденными выполнять роли, из которых они не видят выхода. Если конфликт не может быть остановлен на данном этапе, эскалация резко возрастет.Эскалация возникает, когда одна сторона совершает какое-то действие, которое противоположная сторона воспринимает как потерю лица.

    На пятой стадии прогрессивный регресс проявляется в форме всеобъемлющей идеологии и суммирования антагонистических точек зрения. На карту поставлены священные ценности, убеждения и высшие моральные обязательства. Конфликт приобретает мифические масштабы. Иногда стороны фантазируют о всемогуществе, не видя возможности проиграть в суде. С психологической точки зрения, эскалация достигла галлюцинаторно-нарциссической сферы.Вся самооценка вовлекается в конфликт, так что индивидуальные восприятия и оценки исчезают. Угрожая и создавая страх, обе стороны стремятся к полному контролю над ситуацией и тем самым усугубляют конфликт. Чтобы сохранить доверие и удержать врага от силовых действий, сторона, которой угрожает опасность, чувствует себя обязанной совершить силовые акты. Это, в свою очередь, доказывает угрожающей стороне агрессивный характер угрожающего и провоцирует противодействие и дальнейшую эскалацию.Этот процесс продолжается до тех пор, пока стороны не достигнут финансового или физического истощения или пока дело не будет решено в зале суда.

    В какой-то момент стороны могут обратиться за помощью. Сложность обострения дела состоит в том, что стороны должны пройти через этапы обострения. Если посредник не осведомлен о цикле эскалации и предполагает, что стороны находятся на первом этапе, посредничество обречено на провал. Кроме того, для прохождения этапов эскалации требуется время и бесконечное терпение.Стороны могут отступить и отступить. Часто стороны сопротивляются усилиям посредника по продвижению их на более зрелые уровни эскалации. Это поведение очень похоже на поведение родителей, работающих с детьми, у которых временно регрессировал. Иногда одна сторона переходит к более раннему этапу эскалации быстрее, чем другая, что усложняет ситуацию. Таким образом, функция посредника — действовать в качестве руководства для сторон, помогая им найти общий язык на первом этапе. Только когда стороны выйдут на первый этап, они будут готовы найти точки соприкосновения для разрешения конфликта.

    Четыре стадии конфликта | Bizfluent

    Конфликт — это нормальная часть жизни и бизнеса. Независимо от того, работаете ли вы с тесной командой единомышленников или с разнородной группой людей, рано или поздно может возникнуть конфликт. Будь то с коллегами, партнерами или клиентами, важно знать, когда происходит конфликт. В деловой среде очень важно оставаться профессиональным, вежливым и спокойным во время конфликта, чтобы вы могли прийти к решению, которое наилучшим образом соответствует целям вашей организации.

    TL; DR (слишком долго; не читал)

    Четыре стадии конфликта — это последняя стадия, воспринимаемая стадия, ощущаемая стадия и явная стадия. Также есть последующий этап. Влияние этого зависит от того, как вы справились с другими четырьмя этапами.

    Процесс конфликта

    Есть несколько различных способов описания стадий конфликта. Однако есть четыре общих этапа плюс пятый, который описывает результат самого конфликта. Четыре стадии конфликта — это скрытая стадия , стадия восприятия, стадия ощущения и стадия проявления. Стадия, описывающая, что происходит после завершения конфликта, называется стадией последствий .

    Скрытая стадия

    На стадии скрытого конфликта участвующие стороны не осознают, что назревает конфликт. На данном этапе конфликт еще не начался, но есть вероятность, что он начнется. В зависимости от эмоций вовлеченных людей скрытая стадия может быстро перерасти в настоящий конфликт.

    Если ваш бизнес продает носки нестандартной вязки и вы получаете готовый заказ для клиента, вы потенциально можете войти в скрытую стадию конфликта, если случайно выберете цвет, отличный от того, который заказал клиент.Однако на данном этапе ни вы, ни клиент не подозреваете об этом потенциале.

    Воспринимаемая стадия

    Фазы конфликта строятся одна на другой. После скрытой стадии наступает воспринимаемая стадия , когда одна или обе стороны в конфликте осознают, что это происходит . Когда обе стороны осознают проблему, важно найти время, чтобы прояснить, что пошло не так и почему другие недовольны этим.

    Владелец малого бизнеса, который производит носки по индивидуальному заказу, может узнать о своей ошибке, когда проверит детали заказа клиента.Если они уже отправили заказ по почте, они будут знать, что покупатель узнает о конфликте, как только он откроет свой пакет и поймет, что цвета неправильные. Об этой проблеме важно поговорить с клиентом, чтобы обе стороны знали о проблеме и могли вместе работать над ее устранением.

    Стадия войлока

    Во время этой стадии конфликта вовлеченные в конфликт люди испытывают стресс и тревогу. Владелец малого бизнеса может беспокоиться о том, что произойдет, если покупатель обнаружит, что он случайно использовал неправильные цвета.Покупатель может нервничать, когда поймет, что получил неправильный заказ.

    Стадия манифеста

    На этом этапе пришло время открыто обсудить конфликт, поскольку все знают о проблеме. Лучше всего разговаривать с собеседником как можно яснее и открыто, стараясь сдерживать эмоции. Самая важная часть этого этапа — прислушиваться к другой стороне.

    Владелец бизнеса может позвонить клиенту напрямую и сообщить ему об ошибке с его стороны.В этом случае телефонный звонок может быть более личным, чем электронное письмо. В некоторых случаях конфликт может проявиться и при личной встрече.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *