Формы общение: works.doklad.ru — Учебные материалы

Автор: | 16.04.1980

Содержание

64. ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ. Шпаргалка по общей психологии

Читайте также

Формы рта

Формы рта Рот «дракона»Это большой, широкий рот с четкими уголками и полными, ровными губами. Такой рот символизирует богатство, почет, власть и хорошую пищу в течение всей жизни. Рот в форме лукаУголки губ такого рта приподняты. Сам же он напоминает лук. У идеального рта

Две формы страха

Две формы страха За несколько недель до начала второй мировой войны, когда в Москве были поставлены подписи на документе, освобождающем нацистской армии дорогу на Восток и на Запад, я находился вместе с семьей на пути к берегам Нового Света. В течение этих лет войны,

Глава 3.

НАРУШЕНИЯ ОБЩЕНИЯ В СЕМЬЕ И СУПРУЖЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ КАК ДЕСТРУКТИВНЫЕ ФОРМЫ РАЗРЕШЕНИЯ СЕМЕЙНЫХ КРИЗИСОВ

Глава 3. НАРУШЕНИЯ ОБЩЕНИЯ В СЕМЬЕ И СУПРУЖЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ КАК ДЕСТРУКТИВНЫЕ ФОРМЫ РАЗРЕШЕНИЯ СЕМЕЙНЫХ КРИЗИСОВ Психологические особенности внутрисемейного общения. Трудности и нарушения межличностного общения в семье. Супружеский конфликт как нарушение семейной

ГЛАВА 5 Формы воздействия (влияния) на партнеров общения

ГЛАВА 5 Формы воздействия (влияния) на партнеров общения Воздействие (или влияние) на партнеров общения может осуществляться преднамеренно и непреднамеренно (человек оказывает влияние на других только фактом своего присутствия). Преднамеренное влияние, как пишет Е. В.

Функции общения. Значение общения

Функции общения. Значение общения Анализ понятия общения и раскрытие его понимания позволяют подойти нам к определению его функций и значения. Существуют разные возможности выделения основных функций общения в жизни человека. Так, например, из нашей дефиниции легко

Понятие формы общения

Понятие формы общения Изменения отдельных аспектов, характеризующих развитие разных структурных компонентов общения – потребностей, мотивов, операций и пр., – в совокупности порождают интегральные, целостные образования, представляющие собой уровни развития

Лекция 15. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы, барьеры

Лекция 15. Сущность общения: его функции, стороны, виды, формы, барьеры Известны два основных вида социальных контактов: деятельность, о которой уже шла речь в отдельной лекции во втором разделе, и общение, о котором будет подробно рассказано в предлагаемой лекции.

Между

2. Формы самопомощи

2. Формы самопомощи Самопомощь в критической ситуации непосредственно после травматизирующего событияКогда интервенции проводятся непосредственно после травматического события, при котором люди пропадают без вести, очень важно, чтобы лица, оказывающие помощь,

34. Уровни и формы общения

34. Уровни и формы общения В зарубежной и отечественной психологии имеются различные взгляды на уровни общения.Уровни общения по Б.Г. Ананьеву:1) микроуровень – состоит из самых мелких элементов межличностного общения с ближайшим окружением, с которым человек живет и

ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ Обучение творческому мышлению — это создание навыка, что означает овладение инструментами, простыми в использовании, но мощными в своей простоте. Необходимо привести достаточно примеров, чтобы показать, как эти инструменты работают. Нужно дать каждому

II Формы общения, к вампиризму не относящиеся

II Формы общения, к вампиризму не относящиеся Эта глава посвящена отношениям, которые возникают при общении двух людей. Иногда уже на начальных его этапах можно предсказать на много лет вперед, чем дело кончится. Поэтому психологически грамотный человек практически,

Три формы

Три формы Формы — это то, как мы будем расценивать конфликт и ответную реакцию на него, но формы — это не просто символы на карте или схемы. Три формы, с которыми мы будем разбираться, на самом деле содержат энергию, которая сопутствует действию или ответной реакции на

30.

 Формы мышления

30. Формы мышления Выделяют три логические формы мышления: понятие, суждение, умозаключение.Понятие – это отражение в сознании человека отличительных особенностей предметов и явлений, их общих и специфических признаков, выраженное словом или группой слов. Понятие

Дух и формы

Дух и формы Эта жизнь, которая стремится к познанию себя, к расширению сознания, естественным образом подразумевает смерть человека. Ибо дух, застрявший в одном теле, остановился бы в своем органичном развитии. Дух как расширяющееся Сознание ищет новые формы своего

5. Радость интимного общения или общения в компании

5. Радость интимного общения или общения в компании Благодаря упражнениям предыдущих разделов вы усовершенствовали свои физические и интеллектуальные способности, а также смогли свежим взглядом взглянуть на мир, оценив его красоту. Но среда, в которой мы живем, не

Виды речевого общения 2 — stgeneralinguist

Виды речевого общения

Типология видов общения возможна по разным основаниям.

1) По теме общения: 

·        политическое

·        научное

·        бытовое

·        рели­гиозное

·        философское

·        учебно-педагогическое

·        воспитательное

·        и т. д.

      Тематическая классификация видов общения основана на выделении преобладающего в той или иной коммуникативной ситуации предмета общения — политика, наука, воспитание и т. д. Сколько существует в обществе типовых, предметов об­щения, столько и тематических видов общения может быть выделено. Каждый из этих видов общения имеет свои особен­ности, свои правила, стратегии и тактики ведения.

 2) По цели общения:

·        деловое

·        развлекательное

      Деловое общение предполагает конкретную предметную цель, развле­кательное (в широком смысле) предполагает проведение вре­мени в общении, оно не связано непосредственно с утилитар­ными, деловыми задачами.

3) По :

·        официальное

·        неофици­альное общение

Официальное общение ведется в официальных, то есть в формальных коммуникативных ситуациях — начальник и под­чиненный, коллега — коллега, продавец — покупатель, кли­ент — слушатель, учащийся — преподаватель, гражданин — представитель власти, проситель — чиновник и т. д.

В официальном общении роли общающихся достаточно четко определены и необходимо вести общение в рамках этих ролей. Официальное общение предполагает четкое соблюде­ние всеми участниками официального социального статуса друг друга. Неофициальное общение не предполагает соблю­дения статусных норм, в его рамках можно общаться запросто, проявляя инициативу, нарушая (вернее, не соблюдая) многие официальные нормы.

4) По форме общения:

·        закрытое

·        открытое

·        смешанное

     Закрытое общение — это общение, когда содержание раз­говора в значительной степени отходит на второй план, оно как бы оказывается малосущественным. При закрытом обще­нии важно придерживаться темы и соблюдать форму и прави­ла, принятые для данного типа общения в этой социальной среде или группе. Таково, например, так называемое светское общение или разговор на общие темы.

     Светское общение представляет собой ритуальную бесе­ду, которую этикет предписывает вести людям, когда они вы­ступают в официальных ролях — попутчиков, официальных гостей, официальных участников какого-либо приема или соб­рания, мероприятия, либо в роли только что представленных друг другу и еще мало знакомых друг для друга людей. Закрытое общение — не только светское. К закрытому общению прибегают также в тех случаях, когда у собеседни­ков очень различается уровень знаний или компетентности: скажем, взрослый с ребенком не будет говорить о серьезных вещах, а только на общие темы, потому что только такие темы понятны ребенку. Закрытое общение используется также то­гда, когда собеседники мало знают друг друга, например, только что познакомились.

При открытом общении предметная ситуация открыта, можно избирать любые темы, можно выражать свою точку зрения, оспаривать точку зрения собеседника. При открытом общении человек может выразить свою индивидуальность, что исключается при общении закрытого типа. При открытом об­щении есть взаимная готовность собеседников выслушать друг друга, готовность учесть точку зрения собеседника.

Смешанное общение содержит элементы открытого и за­крытого общения одновременно. Такое общение обычно асимметрично (его иногда и называют асимметричным) — один из собеседников ведет себя по правилам открытого об­щения, а другой в силу тех или иных причин вынужден при­держиваться правил закрытого общения. Такая ситуация мо­жет быть объяснена асимметричными отношениями собесед­ников: собеседники могут быть неравноправны в выборе тем, высказывании своей точки зрения, выборе форм выражения мысли в силу разного служебного, профессионального, возрас­тного или социального положения, пола или других факторов. (Учитель — ученик, начальник — подчиненный, препо­даватель — студент, врач — пациент, служащий — клиент)

5) По свободе выбора партнера:

·        инициатив­ное

·        принудительное

     Инициативное общение предполагает, что собеседник имеет возможность выбрать в качестве партнера того, кто ему симпатичен, и может не вступать при этом в разговор с теми, с кем ему не хочется. Инициативное общение — это общение с другом, общение в условиях, когда человек идет к кому-либо в гости.

      Принудительное общение предполагает, что человек вы­нужден общаться с кем-либо, независимо от интереса к этому человеку, испытываемых к нему чувств, желания общаться и т. д.

6) По соотношению формы и содержания:

·        прямое

·        косвенное

     Прямое общение — это такое, при котором содержание высказывания непосредственно вытекает из содержания упот­ребленных в нем слов; содержание фразы полностью соответ­ствует ее форме и невозможна другая интерпретация смысла, другое понимание, кроме данного, общепринятого.

     При косвенном общении высказывание не понимается бу­квально, оно содержит некоторый второй план, подтекст, на­мек, который и составляет истинную цель высказывания, ее истинное коммуникативное содержание. Смысл косвенного высказывания выводится путем некоторой логической мысли­тельной операции, он всегда базируется на жизненном опыте воспринимающего, на анализе им конкретной коммуникатив­ной ситуации.

Например:

  • Закройте окно! — прямое высказывание;
  • Что-то холодно стало… — косвенное (если это в дей­
    ствительности просьба — «закройте окно»), этот смысл выво­
    дится из высказывания при помощи некоторой логической
    операции.

 

 

Материал подготовлен на основе книги:

Попова З.Д., Стернин И.А. Общее языкознание. — http://zadocs.ru/pravo/17787/index.html?page=5

 

Лунёва Елена, ЛГ-12-1-1

 

Неформальное общение. Виды и формы общения

Неформальное общение – это всевозможные личностные контакты, которые происходят за пределами официальных отношений. Если выражаться простым языком, то оно подразумевает разговор между людьми без ограничений и соблюдения правил. А ещё неофициальное общение чаще всего возникает спонтанно. Чтобы вступить в контакт с кем-то, человеку не нужно заранее формулировать фразы, придумывать темы и подготавливать свои мысли. В данном случае всё намного проще. Но с точки зрения психологии данная тема представляет немалый интерес. Так что в её изучение стоит углубиться.

Виды общения

Сначала хотелось бы уделить внимание общим понятиям. Рассмотреть виды и формы общения, если быть точнее. Начать стоит с самой распространённой классификации.

Существует материальное общение. С ним мы сталкиваемся регулярно, поскольку оно подразумевает обмен продуктами деятельности или предметами. Когнитивное общение тоже не является редким. В его рамках проходит обмен знаниями и информацией. Причём имеется в виду не только контакт между преподавателем и учениками, лектором и слушателями, начальником и подчинёнными. Если один приятель звонит другому, чтобы осведомиться о погоде в его городе перед приездом в гости, это также является когнитивным общением. Пусть и неформальным.

Также всем нам прекрасно знакомо кондиционное общение. Со сверстниками оно практикуется чаще всего. Ведь подразумевается обмен эмоциями и чувствами. Ярким примером является ситуация, когда человек пытается развеселить своего печального друга.

Говоря про виды и формы общения, нужно выделить ещё одну категорию. Она именуется мотивационной. Подразумевается обмен целями, желаниями, интересами, побуждениями и интересами. Проявляется как в неформальном, так и в деловом общении. Попытки уговорить друга пойти в поход – это такой же мотивационный элемент, как и премия, обещанная сотруднику, заключившему больше всего сделок.

Последний вид общения в традиционной системе называется деятельностным. Оно заключается в обмене умениями и навыками. Осуществляется в процессе совместной деятельности и зачастую в условиях формальной обстановки.

Описание формального межличностного общения

Общение представляет собой самый главный тип взаимодействия между индивидуумами, без которого очень сложно представить себе существование и личностный рост. Оно необходимо во всех аспектах жизни человека. В зависимости от того, где человек общается, можно выделить два основных вида: формальное и неформальное. Основное отличие первого — это наличие множества различных установок, что ограничивают человека в суждениях и обозначают конкретные рамки, за которые нельзя заходить.

Другим названием формального общения является ролевое. То есть принимается во внимание конкретная роль в социуме, что регламентирует взаимоотношение и этику поведения между двумя людьми. На каждого индивидуума накладывается своеобразный отпечаток того общества, где человек вырос, тех условий, в которых он находится в данный момент, и полномочий, что на него положены.

Он выполняет какую-то роль относительно своего собеседника и занимает положение, что требует соответствующего отношения к себе. Именно поэтому можно сказать, что формальный вид общения выполняется в рамках расписанных ролей для каждого.

Например, человек работает на высокой должности и общается со своим подчиненным как начальник, требуя от него выполнения его рабочих обязанностей. Здесь к нему нужно относиться уважительно и прислушиваться к его мнению беспрекословно. Припустим, что подчиненный живет по соседству с этим человеком и часто встречается с ним возле забора, обсуждая саженцы, погоду и даже общий досуг. Второй вариант будет ограничиваться неформальным межличностным общением, с которого сняты роли начальника и работника. Без этих масок они совершенно равны в беседе.

Именно поэтому можно утверждать, что формальное межличностное общение регламентирует деловые взаимоотношения, на которые влияет ряд бюрократических факторов. Оно очень ограничено и подчиняется массе правил и норм, принятых стандартов, которых необходимо придерживаться.

Первичный уровень близости

Теперь можно перейти к основной теме. Психологи полагают, что неформальное общение существует на основе двух уровней близости. Начальный называется первичным.

Он формируется ещё при первом контакте. Наверняка у каждого такое бывало, что спустя час общения с новым знакомым складывалось впечатление, будто бы он является давним добрым товарищем. Длительного знакомства для этого не требуется, проявляется высокая спонтанность эмоционального восприятия, неосознанное чувство радости.

Волевому регулированию ситуация не поддаётся, так как в подавляющем большинстве случаев единственное, чего хотят люди – продолжать беседу. Не удивительно, ведь первичный уровень характеризуется необычайной легкостью, высокой степенью понимания и доверия, откровенностью. Это тот самый случай, когда новоиспечённого друга спустя час после знакомства называют родственной душой.

Как перейти с формального общения на неформальное


Для начала необходимо выяснить и определить для себя, зачем это нужно делать. В ряде случаев формальное общение призвано стоять на защите человеческих эмоций людей тех профессий, которые вынуждены много общаться с другими. Это своеобразная маска для сохранения своего внутреннего мира от посторонних людей, которые могут даже невольно вторгаться в него. Но в некоторых случаях такой переход просто необходим.
Для этого важно соблюдать несколько аспектов:

  • Взаимность
    . Невозможно перейти на неформальное общение только с одной стороны. Это обязательно взаимный процесс, который сопровождается обоюдным согласием и целенаправленным поведением и действиями. То есть собеседник тоже должен быть заинтересован в таком переходе или быть как минимум не против.
  • Постепенность
    . Естественно, невозможно после длительного общения на формальном уровне в один прекрасный момент подойти человеку, хлопнуть по плечу и заговорить как с лучшим другом. Для этого нужно время, а может, и вовсе не стоит рассчитывать на такой исход. Следует начинать с постепенных маленьких вопросов, вежливых фраз, которые наполовину являются частью хорошего тона, а наполовину — искренним интересом к жизни другого человека.
  • Юмор
    . Как ни странно, но первым на пути к неформальному общению поможет позитивный настрой и случай, над которым можно посмеяться вместе. Следует начинать с небольших рабочих моментов, которые многим могут казаться комичными или забавными. Если человек пойдет на контакт с помощью юмора, значит, шанс наладить неформальное общение несомненно есть.
  • Приоритетность
    . Многим может не понравиться переход на неформальность из-за риска утратить деловое значение бесед. То есть если с человеком длительное время общались исключительно по необходимости, значит, начинать нужно именно так. Следует выяснить сначала все рабочие моменты и цели для формального общения, а затем приступать к «сближению».

Что такое формальное общение — смотрите на видео: Как у формального, так и неформального вида общения есть свои области применения. Они успешно служат инструментами для взаимодействия людей разных категорий и отлично выполняют свою работу. Формальное общение призвано для решения бытовых и рабочих моментов с людьми, которых не хочется впускать в свою жизнь, но взаимодействовать с ними все же приходится. Оно представляет собой этикет в действии и свидетельствует об уровне воспитанности каждого отдельного человека.

Разновидность групп

Принято выделять «пары» — союз из двух человек, взаимно симпатизирующих друг другу. Нередко один из них лишь дополняет или сопутствует другому.

Также бывают и «треугольники». Как уже можно было догадаться, это три человека, испытывающих взаимную симпатию. Они придерживаются неформального общения и образуют внутри делового коллектива своё собственное ядро — маленькое, но тесное и сплочённое.

Ещё выделяют «квадраты». Чаще всего это совокупность пар. И отношения между ними не всегда отличаются одинаковой интенсивностью.

Также в коллективах встречаются «цепочки», нередко являющиеся источником сплетен, слухов и всем известного «испорченного телефона».

Последняя неформальная группа называется «звезда». Её ядром является условный лидер, который и объединяет всех остальных.

Межличностный обмен информацией

Условием успешной коммуникации такого типа является создание участниками общей действительности, вне которой взаимодействие не может состояться вообще. Эта предпосылка именуется исследователями договорным аспектом обмена. Основные формы коммуникации и их эффективность определяются параметрами индивидов. В качестве ключевых из них выступают функциональный, мотивационный и когнитивный признаки. Последний включает в себя различные характеристики, посредством которых формируется внутренний мир личности в ходе накопления ею познавательного опыта. Речь, в частности, о знании коммуникативных кодов, самоосознании, самонаблюдении, метакоммуникативных навыках, способности адекватно оценивать возможности партнера. К указанным характеристикам также следует относить предрассудки и мифы, верования и стереотипы.

Мотивационный параметр определяют потребностями индивидов. Если они отсутствуют, то, соответственно, нет и взаимодействия или присутствует псевдокоммуникация. Функциональный показатель включает в себя 3 характеристики. Они определяют компетентность личности. Такими характеристиками являются практическое владение вербальными и невербальными коммуникативными средствами, способность построения дискурса в соответствии с правилами этикета и нормами кода.

Противоречия

Есть мнение, что неформальное общение, наблюдаемое между членами рабочего коллектива, не всегда положительно влияет на трудовую деятельность.

Особые противоречия вызывают ситуации, в которых дружеские отношения связывают руководителя и подчинённого. Пересудов, домыслов, зависти и подозрения со стороны других коллег не избежать. Все поступки сотрудника будут чуть ли не под микроскопом рассматриваться. Даже заслуженная похвала или награда будет смотреться, как полученная «по блату». Некоторые люди, не отмеченные благоволением начальства, будут сильно злиться, особо агрессивные не постесняются начать строить козни.

А бывает, что и сам сотрудник, приближённый к руководству, начинает проявлять фривольность, расслабленность. Профессиональные обязанности отходят на задний план. Зачем фокусироваться на работе, когда твой приятель – босс? В итоге всё заканчивается плохо. Неформальное общение и дружба резко пресекаются. Руководителю надоедает такое поведение, и он начинает относиться к приятелю не как к товарищу, а как к бесполезному безответственному работнику. Тот, естественно, обижается и теряет желание общаться дальше. Это – яркий и нередкий пример доказательства того, что не нужно смешивать личные отношения и деловые.

Массовый обмен информацией

Он осуществляется с использованием технических средств. Информация при этом распространяется на рассредоточенные и большие по численности аудитории. Массовые коммуникации характеризуются также:

  1. Социальной значимостью сведений.
  2. Возможностью выбора и многоканальностью средств связи.

Участниками такого взаимодействия являются не отдельные личности, а собирательные субъекты. Например, это может быть армия, народ, правительство. Социальная значимость такого обмена информацией состоит в соответствии конкретным общественным ожиданиям и запросам.

Массовому взаимодействию, в особенности в современное время, свойственна многоканальность. В частности, применяются аудиальные, визуальные, аудио-визуальные, письменные, устные формы коммуникации. Отправителем данных выступает социальный институт или мифологизированный субъект. В качестве получателей выступают целевые группы, которые объединяются по ряду общественно-значимых признаков.

На примере дружбы

Существуют различные виды межличностных отношений. Но дружба является лучшим примером проявления неформального общения. Она основана на симпатии, общности интересов и привязанности, а ещё в ней нет места деловому стилю речи.

Диалог и монолог между друзьями носит легкий, непринуждённый характер. Нередко они обсуждают что-то на своём языке, их речь изобилует «приватными» неологизмами. У них доверительные отношения, а ещё они знают друг о друге практически всё.

Что же позволяет добиться такого общения? Коммуникативные умения, которые зачастую даже не осознаются людьми. К таковым относится способность учитывать не только свою репрезентативную систему, но и собеседника. Немаловажно и умение позитивно формулировать цели общения, принимать во внимание интересы и ценности оппонента, быть гибким в процессе диалога. Ещё необходимо проявлять наблюдательность к изменениям в эмоциональном состоянии собеседника и настраиваться на его «волну», когда это нужно. И перечисленное является лишь малой частью того, что подразумевает искусство общения с людьми.

Разновидности формального общения и их характеристика

Формальное общение довольно однообразное, и редко можно выделить конкретные отличия в той или иной форме. Чаще всего классифицируют по сфере применения. В зависимости от того, с кем человек взаимодействует и чего хочет добиться от конкретного разговора, можно выделить три формы формального общения.

Ролевое


Это фактически общение, правила которого продиктованы условиями. В данный конкретный момент человек играет свою роль, и по отношению к ней строятся его взаимодействия с другими.
Например, если женщина косметолог или консультант и общается на работе с клиентом, она будет использовать профессиональный язык, оставаться вежливой, учтивой, улыбаться и выполнять свою работу. Даже если ей собеседник не слишком-то нравится, она вынуждена улыбаться и выглядеть приветливо, так как её обязывает к этому выполняющая роль.

Ролевое общение призвано оставаться на защите эмоциональных реакций там, где они крайне нежелательны. Кроме того, правильно построив шаблон взаимодействия с людьми (например, клиентами), можно добиться хороших профессиональных результатов.

Радушное и приветливое отношение будет сказываться на посещаемости салона/магазина/маркета и улучшит маркетинговые показатели. Значит, можно сказать, что ролевое формальное общение — уникальный инструмент, который в умелых руках превращается в мощное средство для достижения собственных целей.

Деловое


Этот вид формального общения заключается в строгом обсуждении фактов, которые касаются общего дела. Применяются исключительно сухие данные, которые обязательно нужно сообщить собеседнику. Цель делового общения всегда одна — материальная или профессиональная выгода, которая достигается путем взаимодействия с другими людьми, что работают в той же сфере.
Часто деловое общение представлено в виде переговоров, где лаконично и по пунктам распределены все интересующие стороны вопросы. Собственно, с их помощью и ведется детальное информационное ознакомление. Данные передаются от одного человека к другому, при этом они максимально сжаты до пределов важности и ценности каждого предложения.

Например, человек работает в крупной компании и должен провести инструктаж подчиненным касательно нового проекта. То есть деловым языком он будет объяснять все, что предусмотрено в таких случаях. Изложение мыслей максимально лаконичное, сравнения и комические отступления не характерны.

Функциональное


Используется для удовлетворения своих потребностей в рутинной жизни и минимального взаимодействия с людьми. То есть в каждом отдельном случае оно несет свою функцию. Как только она выполняется, общение с этим человеком прекращается.
При этом здесь нет конкретных статусов, которые определяют равенство собеседников. Исключается также возможность заранее запланированных будущих встреч.

Самым ярким примером могут быть секундные разговоры в лифте «Вам какой этаж?» или же в автобусе «Передайте, пожалуйста, за проезд». При этом совершенно не важно, кто этот человек, выше или ниже по статусу. Он всегда останется просто прохожим.

Регулируют функциональное формальное общение только общие правила этикета и поведения с незнакомыми людьми. Они сохраняют дистанцию между собеседниками и вносят свою долю вежливости и учтивости даже в такие секундные разговоры.

Речевой стиль

Его тоже стоит отметить вниманием. Наверняка каждый видел, как протекает общение детей. Оно непринуждённое и максимально простое. Дети говорят так, как они думают. Неформальный диалог подразумевает то же самое. Это настоящий моральный отдых для личности. Ведь человек может выражать свои мысли так, как ему хочется, а не как предписывают правила. Что называется разговорным стилем речи.

Просторечная и разговорная лексика, неологизмы, жаргонизмы, сленг, фразеологизмы, экспрессивно окрашенные или уменьшительно-ласкательные слова, усечения, субстантивация — всё это и многое другое может содержать в себе диалог и монолог, выдержанный в разговорном стиле.

Речевые «помехи»

В общем, как можно было понять исходя из вышесказанного, человеку в неформальном стиле общения предоставляется полная свобода слова. Однако не все могут ею воспользоваться. Почему? Всё элементарно. Многим людям становится настолько привычным общение в деловой форме, что даже находясь в неформальной обстановке они продолжают разговаривать в официальном стиле.

В принципе, ничего страшного в этом нет, но смотрится, порой, неуместно. Ведь деловому стилю речи свойственна компактность и сжатость изложения, использование специфической терминологии, отымённых предлогов, сложных союзов и отглагольных существительных. Но больше всего привлекает внимание отсутствие эмоциональных речевых средств и экспрессии.

Что такое фатическое общение: стоит ли использовать?

Самая привычная и абсурдная тема для разговора – это прогноз погоды, особенно когда люди одновременно находятся в одном месте: да дождь, действительно дождь и сколько дождь может продолжаться. «Максимум» информации и содержательности от разговора. Речь пойдет о фатическом общении и стоит ли его использовать?

Для поддержания разговора сгодятся все темы, особенно если вы видите человека впервые и практически ничего о нем не знаете, только имя и фамилию. Тут в ход идут обсуждения недавно принятых законопроектов, хотя оба человека в этом ничего не смыслят, разговоры о плохих дорогах, о том, что осень пришла как всегда внезапно и т. д. в общем, занимаются простой болтовней, что в науке называется фатическое общение.

Что такое фатическое общение: стоит ли использовать?

Фатическое общение – бессодержательные разговоры, те, которые мы ведем в обществе, чтобы просто поддержать тему. Его часто используют на застольях, разных празднованиях, кофе брейках и т.д.: высказывание надежд, предположений, выражение эмоций, высказывание надуманной вежливости. Например, когда мы встречаем кого-из знакомых, в качестве вежливости используем вопрос: Как ты? На что получаем вполне несодержательный ответ: Хорошо.

Диалог нам никакой пользы не принес, и слово «хорошо» очень растяжимое и двусмысленное.

Такое непринужденное общение призвано сблизить собеседников. Например, начав с простой темы, в процессе разговора люди узнают друг друга, и могут переходить на более личные, полезные и познавательные разговоры. А пока еще существует определенный барьер недоверия, его можно потихоньку отодвигать с помощью болтовни.

Фатическое общение – это разговор ради разговора. В нем собеседники полностью удовлетворяют свои ожидания: общение легкое, непринужденное, без лишних цифр и суеты. После которого можно сказать, что «поговорили ни о чем», зато отвлеклись.

Контролировать такой разговор невозможно, нельзя запретить себе говорить о «пустых» вещах. Это даже что-то из ряда этики: мы стараемся быть вежливыми и воспитанными, поэтому расспрашиваем своего собеседника. Пусть мы через полчаса об этом забудем, но фатическое общение состоялось. Если бы его не было, мы бы очень редко пользовались мобильной связью, а дома с мужем находились каждый по своим комнатам. Используя его, мы расслабляемся, отвлекаемся от сложного трудового дня и переключаем свое внимание на более простые и бытовые вещи. Таким образом, наш мозг разгружается и освобождается от напряжения. Нам интересно обсудить какой-то фильм, перемены погоды и по пятому кругу обсудить новинки в магазине.

Мнение психолога Лизы Лонской: Фатическое общение или так называемые смол-токс так или иначе присутствует в жизни каждого человека, даже того, кто такое общение совершенно не приемлет. Как бы там ни было, главное значение такой формы коммуникации — создание и поддержка эмоциональной связи между людьми, милое и приятное общение, в котором тема беседы совершенно не имеет значения. Есть сферы деятельности, в которых такое общение является очень важным для поддержания профессиональных связей, совершенно очевидно, что люди, которые не очень любят общение, не смогут в них состояться. Поддерживать фатическое общение или нет — личное дело каждого, важно при этом понимать, что происходит и зачем, ведь в некоторых случаях умение поддерживать светскую беседу поможет вам установить важные личные и профессиональные связи.

Дистанция

Итак, была приведена характеристика стилей общения, теперь хотелось бы отметить вниманием важность дистанции. Все люди контактируют между собой, находясь на определённом расстоянии. Традиционно выделяют четыре зоны общения.

Первая – интимная (около 15 см). В эту зону обычно попадают лишь самые близкие люди. Потому что её можно сравнить с частной неосязаемой собственностью – это очень личное пространство. Если неприятный или чужой человек пытается туда проникнуть, то появляется ощущение дискомфорта.

Вторая зона называется личной (до 50 см). Свойственна как для делового, так и неформального общения. Примерно полметра и разделяет обычно друзей, непринуждённо разговаривающих в баре или в кафе за столиком. Так удобней видеть собеседника.

Третья и четвёртая зоны называются социальной (до 1.2 м) и публичной (свыше 1.2 м). Они характерны для формального общения.

Правила общения: чего делать не нужно

Эту тему тоже стоит отметить вниманием. С раннего детства общение со сверстниками учит нас строить диалог, сотрудничать с окружающими людьми, обмениваться мнениями. С годами примитивные умения обогащаются, совершенствуются, пополняются новыми. Однако есть люди, которым очень сложно находить язык с другими. Порой, деловые отношения представляются им более простыми, чем неформальные, бытовые. Именно их волнует то, как правильно общаться с людьми, и чего в процессе следует избегать.

Если хочется построить позитивный и продуктивный диалог, то не нужно задавать личных и вульгарных вопросов. Также следует избегать лести. Сдержанный комплимент способен сделать приятное собеседнику и настроить его на беседу, но чрезмерное восхищение, граничащее с фанатизмом, лишь насторожит.

Ещё не нужно «дёргаться». Важно держать под контролем своё тело. А ещё мало говорить о себе, перебивать, перекрикивать, лгать и придумывать что-то, лишь бы развить разговор. Также не нужно слишком долго думать над ответом и смотреть мимо собеседника — надо учиться бороться со стеснением.

Отличия от неформального общения


Общение — довольно многогранный процесс, и в каждом отдельном случае оно отличается от аналогичного, поэтому следует выделить некоторые нюансы. Они представляют собой главные различия двух типов взаимодействия, которые чаще всего используются в социуме.
Рассмотрим особенности формального общения:

  • Цель
    . Каждый формальный разговор, какой бы он ни был, имеет определенную цель, к которой сводится общение. То есть от человека либо хотят получить какую-то полезную информацию, либо нужно донести до него что-нибудь важное. В обоих случаях разговор ограничен этими целями и не должен переходить на другие аспекты. Если у формального разговора нет конкретной цели, с которой он ведется, значит, его уже нельзя назвать таковым. Формальное общение — это инструмент, с помощью которого осуществляют свои рабочие потребности или же решают бытовые вопросы. Если нет необходимости в конечном результате такого разговора, он даже не возникает. Именно поэтому цель — это самый важный атрибут формального межличностного общения.
  • Содержание
    . То, о чем говорят люди во время формального разговора, также играет огромную роль. Это должна быть недвусмысленная беседа, которая проясняет некоторые рабочие моменты для одного или двух собеседников. В зависимости от конкретной цели её содержание должно быть связано с работой или теми взаимоотношениями, в которых находятся люди. Обсуждение должно вмещать конкретные аспекты работы. Вопросы лаконичные, а ответы короткие и содержательные. Здесь нет места яркому юмору или другим заметно скрашивающим обстоятельствам. Исключительно сухая информационная беседа, которая должна быть максимально полезной для одного или всех собеседников.
  • Статус
    . Обязательно учитывается при формальном межличностном общении. Человек должен различать и понимать роль собеседника и в зависимости от нее строить свое отношение, приравнивая собственный статус. Он регламентируется общепринятыми правилами поведения, этикой общения и рабочих взаимоотношений. То есть обязательно уважительное и учтивое обращение, которое не позволяет человеку выражать собственное мнение, а служит лишь маской для получения необходимой информации или услуги.
  • Эмоциональность
    . Одним из самых важных отличий формального и неформального типа межличностного общения является эмоциональный компонент в разговоре. Для первого это совершенно нехарактерно. Выражение мимикой или с помощью слов своего субъективного отношения к человеку или другому фактору абсолютно недопустимо при формальном общении.

Принципы хорошего диалога

Продолжая тему, касающуюся того, как правильно общаться, стоит отметить вниманием правила, являющиеся основой неформальных отношений.

Самое важное из них — не нужно бояться проявлять интерес к собеседнику. Нет идей, как начать беседу? Можно просто попросить человека быть интересным. Пусть он что-то о себе расскажет. Вопрос может касаться чего угодно. Любимых фильмов, музыкального жанра, мест для отдыха в городе. Не подводя разговора к теме, можно спросить, бывал ли человек где-нибудь заграницей. Да? Тогда не будет лишним уточнить, где именно и что там интересного. Нет? Значит, можно уточнить, есть ли желание куда-то поехать и что-то посмотреть. Эту тему очень легко развить.

Ещё можно пообсуждать что-то злободневное. Ежедневно в мире происходит бесчисленное множество событий. Никто не запрещает выделить наиболее значимое из них и спросить у собеседника, что он о нём думает. Потом в большинстве случаев по ходу беседы «всплывает» ещё несколько тем, пригодных для обсуждения.

Переписка

Это отличный способ совершенствовать своё искусство общения с людьми. Сегодня социальные сети предоставляют безграничные возможности для этого. К тому же письменная форма неформального общения намного проще устной.

Во-первых, у человека есть шанс сформулировать свою мысль. Он может набрать её в окошке, перечитать, исправить. Или удалить и написать заново, по-другому. Иначе говоря, человек в социальных сетях способен научиться правильно строить диалог.

Помимо формирования культуры общения, осуществляется ещё и эмоциональное «раскрытие» личности. Человек, ранее не умевший общаться, страдавший робостью, нерешительностью и комплексами, обретает умения, являющиеся необходимыми для существования в обществе. Самое главное – научиться их потом переносить на реальность.

Особенности общения в разных странах

Итак, сущность фатического общения уже ясна. Но стоит помнить, что главным образом на такое общение влияет культура страны, в которой оно происходит.

Так, например, в Англии темой для «пустого» разговора может стать погода. Это совершенное неинформативно, ведь свидетелями происходящего являются оба собеседника, следовательно, ничего нового из такой беседы они не узнают. Однако это отличный способ начать разговор.

А в странах Азии фатической темой становится обсуждение семьи, что совершенно странно было бы для жителей США, не привыкших посвящать в подробности личной жизни посторонних людей. В Америке более уместной станет тема прошедшего матча или культурного события.

Для России характерны более тесные контакты. Даже при незначительной степени знакомства люди готовы делиться своими переживаниями, мнениями и мечтами. Фатическое общение в России более эмоционально и более распространено, чем во многих других странах.

Общение на дистанте: как сохранить психологический комфорт

Во время дистанционного обучения студенты и преподаватели сменили реальное общение на дистанционное. Спустя два месяца проявились особенности такой коммуникации и даже стали понятны нормы «цифрового» делового этикета. Как меняется характер общения в Сети и почему это происходит — рассказала заведующий кафедрой «Общая психология, психодиагностика и психологическое консультирование» Высшей медико-биологической школы ЮУрГУ, кандидат психологических наук Светлана Морозова. 

Как вы считаете, одинаково ли мы коммуницируем при личном общении и в Сети? 

«Думаю, что мы по-разному воспринимает реальное общение и общение в интернете. Хотя на первый взгляд может показаться, что это не так. Ведь социальные сети упрощают нам коммуникацию: люди выкладывают в общий доступ любую информацию о себе в текстовой, графической или звуковой форме, с ее помощью можно анализировать данные о личности, создавать образ человека до очного знакомства с ним. Интернет упрощает нашу жизнь, но в настоящее время на 100 % заменить реальное общение не может. Коммуникации в интернете пока лишены возможности физического контакта. Человеку важно не только слышать и видеть собеседника, но и обонять, тактильно ощущать — похлопать по плечу, в деловом общении — пожать друг другу руку». 

Общение с коллегами в рабочее время и студентами в процессе обучения проходит на тех же площадках, где общение с друзьями. Как не поддаться желанию перейти на фамильярный стиль из-за того, что субординация уменьшается?  

«Необходимо соблюдать границы делового, официального виртуального общения и неофициального. Не важно, ведет студент переписку с преподавателем по электронной почте или в соцсети, — общение не должно переходить на фамильярность. Иначе это может вызвать психологический дискомфорт у адресата.  

Общаясь в университете или за его пределами, мы ведь не позволяем себе нарушать деловую этику. Так что в Сети пользователи также должны соблюдать правила деловой коммуникации. Это неписанные принципы «цифрового» делового общения, о которых должны знать обе стороны — преподаватель и студент. В противном случае неизбежны конфликты». 

Обычно конфликт возникает, если нарушать личное пространство. Применимо ли такое понятие в случае дистанционного общения? 

«В психологии действительно есть понятие «личное пространство», то есть некая «зона комфорта», где человек чувствует спокойствие и уверенность. Данная зона действует в качестве буфера во время межличностного общения. Человеку важно, чтобы вокруг был определенный объем пространства, который он считает личным. Размеры этого пространства зависят от степени близости с теми или иными людьми, от принятых в культуре форм общения, от вида деятельности и так далее. Личное пространство нарушается, если нарушаются социальные нормы. 

При виртуальном общении под личным пространством подразумеваются страницы пользователя в социальных сетях, блоги, интернет-дневники. Исследователи отмечают, что принципы личного пространства при общении в реальном мире во многом повторяются и при виртуальном общении». 

 

Фото: Светлана Морозова, канд. психол. наук, заведующий кафедрой «Общая психология, психодиагностика и психологическое консультирование» 

За несколько месяцев удаленной работы изменилось ли общение со студентами? 

«Общение изменилось — оно стало дистанционным. Нам всем предъявлены новые требования коммуникации: в нашем вузе это работа с порталом «Электронный ЮУрГУ» с требованиями с применением дистанционных образовательных технологий, применение нового регламента проведения ГИА и регламента дистанционного обучения. Это необходимо, чтобы избежать конфликтов между коллегами, а также между преподавателями и студентами. 

Как мне кажется, за время дистанционного обучения студенты повзрослели. Они стали более ответственными и пунктуальными в выполнении работ. Дело в том, что с порталом нельзя договориться, как с преподавателем, объяснить отсутствие работы плохим самочувствием. Есть определенные сроки выполнения, в которые нужно уложиться. Поэтому общение с преподавателем стало более «деловым». 

Как сами студенты отзываются о дистанционном общении? 

«В силу профессиональной «пытливости» я спрашивала студентов о комфорте коммуникации в настоящее время. Одна студентка-дизайнер ответила, что в ее жизни ничего не изменилось, она и до дистанционного обучения большую часть коммуникации осуществляла в виртуальном пространстве. А вот для студентов-психологов, конечно, такая форма общения является все-таки непривычной. Но мы за эти месяцы пытались освоить различные формы работы в дистанционном пространстве. В настоящее время психологические методы претерпевают серьезные изменения, разрабатываются новые формы воздействия на человека с целью оказания психологической помощи с использованием цифровых технологий. Проект по этой теме мы готовим в магистратуре». 

ОБЩЕНИЕ — это… Что такое ОБЩЕНИЕ?

        процесс взаимосвязи и взаимодействия обществ. субъектов (классов, групп, личностей), в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.

        Реальными посредниками всех форм О. являются не только результаты духовной деятельности — идеи, ценности, идеалы, чувства и настроения, но и материальные вещи — орудия и средства человеч. труда, объекты, воплощающие социальные ценности и чело-веч, опыт. В процессе О. передаётся и усваивается социальный опыт, происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов, формируются исторически конкретные типы личностей и всё разнообразие человеч. индивидуальностей, происходит социализация личности.         Обществ. отношения и О.— взаимосвязанные, но не тождеств. понятия. К.Маркс и Ф. Энгельс в ранних работах употребляли понятие «О.» как для обозначения обществ. отношений (материальных и идеологических), так и для характеристики непосредств. межличностных отношений. В их более поздних работах термин «О.» употребляется преим. для характеристики межличностных отношений, сущность которых Маркс и Энгельс видели в «обработке людей людьми». Обществ. отношения представляют собой прежде всего конкретно-историч. связи, способ соединения обществ. субъектов деятельности (классов, групп и индивидов, поскольку они входят в эти группы) друг с другом в процессе деятельности и в соответствии с её характером, обществ. функциями, условиями их выполнения. Они представляют собой системообразующий фактор, обеспечивающий целостность данной обществ., системы, её функционирование и развитие. О. есть непосредственно переживаемая реальность и конкретизация обществ. отношений, их персонификация, личностная форма. Общество не существует как самостоят. «лицо» наряду и вне составляющих его личностей, и обществ. отношения не существуют вне реальной жизнедеятельности и О. людей. «…Именно личное, индивидуальное отношение индивидов друг к другу, их взаимное отношение в качестве индивидов создало — и повседневно воссоздает — существующие отношения» (Маркс К. и Энгельс Ф., Соч., т. 3, с. 440).         О. выражает не только обществ., но и личную необходимость индивидов друг для друга в процессе обществ. воспроизводства самого человека во всём богатстве его личных способностей, потребностей, ценностей и др. характеристик. В О. осуществляется процесс формирования личности, её сознания и самосознания. К. Маркс писал: «…Человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека…» (там же, т. 23, с. 62, прим.). Другой человек, партнёр в О., вместе с тем и важнейший стимулятор собств. развития, цель и объект деятельности. Поэтому О. является условием формирования человека как социального существа, способного к совместной жизни с себе подобными. В О. индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслит. деятельности, но и посредством подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеч. эмоции, чувства, формы поведения.         Социально-практич. аспект О. как специфич. субъект-субъектного отношения и взаимодействия, в кром объектом деятельности для каждого человека является другой человек, проявляется не только в формировании индивидуального, но и группового, коллективного, классового субъекта деятельности. В процессе О. достигается необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств. настроений, мыслей, взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, сплочённость и солидарность, характеризующие групповую и коллективную деятельность.         Принято различать прямое О. (непосредств. контакт) и косвенное О. (когда между партнёрами существует пространственно-временная дистанция). Личный контакт обладает большей силой эмоционального воздействия, внушения, в нём непосредственно действует социальнопсихологич. «механизм» заражения и подражания. Особую роль играет устная речь и т. н. паралингвистич. система информации (язык мимики и жестов), в которой закреплены определ. социальные значения. В косвенном О. осуществляется нреим. усвоение обществ. сознания посредством литры, восприятия произведений искусства, средств массовой коммуникации и т. п. Здесь О. носит преим. односторонний характер, но оно имеет большое значение для обогащения всей системы отношений личности с миром, разрывает рамки непосредств. окружения, делает индивида причастным ко всем событиям мира, к разным поколениям, странам, эпохам. Если личные контакты являются средством сплочения и консолидации сравнительно малых, «контактных», групп, то косвенное О. способствует организации и консолидации больших социальных общностей, в которых непосредств. контакты каждого с каждым практически невозможны.

        О.— многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой, педагогикой и др. науками.

        Парыгин Б. Д., Основы социально-психологич. теории, М., 1971: Соковнин В. М., О природе человеч. О., Фрунзе, 19742; Методологич. проблемы социальной психологии, М., 1975; Буева Л. П., Человек: деятельность и О., М., 1978; Проблема О. в психологии, М., 1981.

        Л. П. Буева.

Философский энциклопедический словарь. — М.: Советская энциклопедия. Гл. редакция: Л. Ф. Ильичёв, П. Н. Федосеев, С. М. Ковалёв, В. Г. Панов. 1983.

Ответы | § 7. Общение и его роль в жизни человека — Обществоведение, 9 класс

1. Назовите известные вам формы и средства общения. Какие из перечисленных форм общения вы используете чаще всего и почему?

Формы общения: формальное и неформальное, инструментальное и интимно-личностное, императивное и диалогическое, прямое и опосредованное.
Средства общения: вербальные (устная, письменная речь) и невербальные (жесты, мимика, интонация, громкость голоса, поза, зрительный контакт, прикосновение).

Чаще всего используются неформальное (в семье, при общении с друзьями), формальное (в школе с учителями) и диалогическое общение (с родителями, друзьями).

2. Проанализируйте диаграмму. Можно ли утверждать, что данная диаграмма адекватно отражает средства общения в процессе обмена информацией? Докажите примерами из параграфа.

Данная диаграмма не совсем верно отражает средства общения в процессе обмена информацией. Чаще всего используются слова, чем позы и жесты. Они служат для дополнения человеческой речи. А в диаграмме наоборот, в процессе обмена информации больше используются позы и жесты, чем слова. Например, общение учителя с учеником происходит с помощью вербальных средств общения, а невербальные средства (интонация, поза, жесты) только помогают в этом.

3. Чем убеждение как способ воздействия на человека отличается от внушения? Какой из названных способов используется при диалогическом общении, а какой при монологическом? Аргументируйте своё мнение.

Убеждение как способ воздействия на человека отличается от внушения тем, что требует определенной информации и логических выводов. Убеждение основано на осмысленном принятии человеком каких-либо сведений и идей, на их анализе и оценке. А внушение обращено не к логике, а к чувствам человека. Человек при внушении не способен сознательно контролировать поток поступающей информации.

Внушение используется в диалогическом общении, так как при таком общении необходимо две стороны, оно должно быть ориентировано на собеседника. А убеждение используют при монологическом общении, речь одного человека, целью которой является изменение взглядов и поведения людей с опорой на логику и доказательства.

Присоединяйтесь к Telegram-группе @superresheba_9, делитесь своими решениями и пользуйтесь материалами, которые присылают другие участники группы!

Ситуативно-деловое общение. Формы общения со сверстниками

Деловая игра «ЛИДЕР» Представьте себе, что в вашем коллективе в одночасье исчезли все связывающие людей формальности. Среди вас больше нет начальников и подчиненных. Никто никому ничего не должен, не обязан. Никто не может ничего приказать. Любой член группы может уйти и

автора Коллектив авторов

Деловая поездка «Страдалец». Когда он что-то просит, то строит фразы так, чтобы вызвать чувство вины у собеседника, надеясь, что тот поймет, скольким ему приходится жертвовать, и даст то, что нужно. Тогда «страдальцу» не придется прямо просить о чем-то. Ему трудно

Из книги автора

Деловая женщина Современная жизнь, когда женщина может заработать и обеспечить себя, создала этот стереотип женщины. Они не надеются на помощь и обеспечение мужчиной, как представительницы некоторых других стереотипов женского поведения. Эти женщины встали «на ринг» и

Из книги автора

Деловая экономическая игра «Едем на Гоа» Пояснительная запискаУчастникам деловой экономической игры предлагается организовать туристические агентства для привлечения туристов на остров Гоа. В ходе игровой деятельности участники знакомятся с историей, культурой

Из книги автора

Деловая игра «Потерпевшие кораблекрушение» Пояснительная запискаДеловая игра «Потерпевшие кораблекрушение» предназначена для освоения и осмысления инструментальных задач, связанных с построением реальной деятельности, достижением конкретной цели,

По нашим экспериментальным данным, в течение пяти лет (от 2 до 7) после возникновения у дошкольников потребности в общении со сверстником их коммуникативная деятельность заметно видоиз­меняется по всем рассматриваемым параметрам. Эти изменения могут протекать плавно, однако порой в них наблюдаются качествен­ные сдвиги, как бы «переломы». Отмечается два таких «перелома» в развитии общения детей с ровесниками. Первый происходит» приблизительно в 4 года, второй — около 6 лет. Внешне первый «перелом» проявляется в резком изменении иерархии потребностей и места общения в цел окуп ной системе жизнедеятельности ребенка. Если к моменту своего возникновения и в течение первых двух лет после этого (2-4 г) она занимает скромное место (четвертое, вслед за потребностью в активном функционировании, общении со взрос­лым и во впечатлениях), то у четырехлетних детей эта потребность выдвигается на первое место (см. главу третью). Теперь уже дети начинают предпочитать всему сверстника (Р. И. Деревянко, 1983). Развитие отдельных параметров этой сферы у дошкольников харак­теризуется тем, что во всех (или почти во всех) из них в это время происходят существенные изменения (см. табл. 24).

Второй «перелом», выраженный менее четко, нежели первый, происходит у шестилетних детей. Его внешние проявления — срав­нительно четко оформившаяся избирательность во взаимоотно­шениях со сверстниками и возникновение дружбы между детьми. Этот момент в развитии общения дошкольников также сопровожда­ется существенными изменениями во всей структуре их коммуника­тивной деятельности.

На основании сказанного мы считаем возможным предположить существование трех этапов в развитии уже ставшей коммуникатив­ной деятельности, вследствие этого обсуждать три формы общения дошкольников со сверстниками, которые последовательно сменяют друг друга на протяжении пяти лет жизни дошкольников» (2-7 лет). Об этом свидетельствуют наши исследования, выявившие, что рас­смотренные выше параметры общения дошкольников со сверстни­ками своеобразно структурируются, образуя три особые формы обще­ния. Кратко остановимся на их характерных чертах (см. табл.25).

Эмоционально-практическая форма общения детей со сверстника­ми (2-4-й годы жизни ребенка). 3-й и 4-й годы жизни детей — время существования самой простой формы их коммуникативного взаимо­действия, этап закрепления и упрочения тех процессов, которые произошли у малышей на 2-м году жизни.

Таблица 25 Генезис форм общения с ровесниками у детей 2-7 лет

Формы общения Параметры форм общения
Примерная дата появления в онтогенезе (возраст детей, лет) Место в системе общей жизнедеятельности Содержание потреб­ности в общении Ведущий мотив в общении Основные средства общения жнут) Значение формы общения в развитии психики
(ведущий компонент подчеркнут)
Эмоциональ­но-практи­ческая Уступает стремле­нию ребенка к предметной дея- тельности, к об щению со взрос­лым, к новым впе­чатлениям и ак­тивному функцио­нированию Соучастиеровес­ника в шалостях и пр. Самовыражение Поиск доброжела­тельноговнимания сверстника Личностно-деловой(эмоцио­нальная раз­рядка) Деловой Экспрессивно-ми­мические Предметные дейст­вия Речь (в начале этапа -.5%, в конце — 75% всех контактов) Развитие представления о своих возможностях р азвитие эмоций, инициативность
Ситуативно-деловая Сверстник стано­вится предпочи­таемым партнером по сравнению со взрослым Вне контактов с ровесником невоз­можно осуществ­ление сюжетно-ролевой игры, ве­дущей деятель­ности Сотрудничество ровесников Признаниесверст­никами успехов ре­бенка Поиск доброжела­тельного внимания Деловой Личностный Познаватель­ный Ситуативная речь (85% контактов) Экспрессивно-ми­мические средства р азвитие самосознания (представления о своих возможностях, возникно­вение относительной са­мооценки) развитие инициативы развитие творческого на­чала Развитие любознатель­ности
Внеситуа­тивно-дело­вая 6-7 » » + игра с пра­вилами Сотрудничество Уважение Доброжелательное внимание Сопереживание, взаимопонимание Деловой Личностный Познаватель­ный речь Развитие самосознания Формирование готовности к школе Овладение правилами и нормами взаимоотноше­ний Формирование избира­тельных взаимоотноше­ний

ним вместе или попеременно, поддержал и усилил общее веселье. Детей радует сам процесс действий с игрушками.

Главенствующее положение в рамках ранней формы общения со сверстником занимает деловой мотив. Но, так назвать его можно только с большими оговорками. Никакого дела малыши не соверша­ют. Они ценят в товарище готовность вместе развлекаться и шалить. В деловом мотиве описанной формы выделяется еще одна особенность: каждый участник взаимодействия, прежде всего, озабо­чен тем, чтобы привлечь внимание к себе и получить оценку своим действиям. Будучи типичной чертой всех ровесников, указанная особенность приводит к тому, что они мало прислушиваются к партне­ру, стремясь демонстрировать себя, друг другу, причем это желание уживается в детях с интересом к делам товарищей.

В 2-3 года и позднее детей привлекает сам процесс совместных действий: манипуляции, сооружение построек, убегание. Процесс заключает для них в себе и главную цель практической деятель­ности. Взаимодействие сводится к Совместному участию в процессе, а результат часто вообще исчезает из виду.

Обнаруженные особенности мотивов общения: сосредоточенность детей на самовыявлении, восприятие другого ребенка без увязывания с собственными делами, поверхностный процессуальный характер совместных занятий — обусловливают нечеткость образа ровесника у ребенка. В сверстнике воспринимается лишь отношение к себе. В образе себя формируется только позитивный диапазон. В образ себя проникает только положительная информация. Первая форма общения детей между собой занимает все еще скромное место в их жизнедеятельности. Они подолгу играют в одиночестве, комментируют свои действия, вслух размышляют о дальнейших планах. Сюжет и роли в играх намечены слабо, фабула строится фрагментарно, интерес сосредоточен главным образом на предметах. Шумные, эмоциональные занятия с ровесниками пред­ставляют недолгие эпизоды, вкрапленные в углубленную и мирную игру рядом. Последняя прерывается короткими, но важными для детей наблюдениями за тем, что делают другие, и проверкой по их отклику ценности собственных дел; после чего дети вновь расходятся и погружаются каждый в свой мир.

Общаясь, дети используют все те средства, которыми овладели, контактируя с взрослыми. В 2-3 года они широко применяют вы­разительные жесты, позы, мимику. Эмоциональная яркость взаимо­действия малышей придает ведущее значение экспрессивно-мими­ческим средствам коммуникации. Эмоциональные экспрессии в сфе­ре общения со сверстниками отличаются повышенной силой, не­редко они просто чрезмерны. Интенсивность экспрессии отражает глубину переживаний детей, общую раскованность их состояния и взаимное влияние. Немалое место занимают и предметно-действен­ные операции, особенно у детей со слаборазвитой речью. Речь мало представлена в контактах 2-3-летних детей и уже заметно 158 у детей 3-4 лет (5 и 75% соответственно). Чаще всего слова детей сопутствуют жестам, мимике, сохраняя высокую степень си­туативное, что вполне соответствует сути первой формы общения сверстников (ситуативной по своему характеру). Дети 2-4 лет не способны договориться друг с другом. Мы не раз наблюдали, как два ребенка, вцепившись в один предмет, тянут его каждый к себе и кричат. Они как будто бы смотрят друг на друга, но не видя и не слыша при этом партнера.

В рамках генетически первой формы общения дошкольников между собой выделяются два периода: 2-3 и 3-4 года. Единая по своим основам (содержание потребности, ведущие мотивы и т. д.) форма общения выступает как бы в двух обличиях в начальном и конечном периодах своего развития. Более непосредственная в начале, она утрачивает эту особенность по мере включения предме­тов во взаимодействие детей и развития их речи. Взаимодействие детей от 2 до 4 лет нуждается в постоянной и тщательной коррекции взрослых.

Самая ранняя генетическая форма общения детей со сверстни­ками (эмоционально-практическая) не повторяет ни одну из форм сферы общения дошкольников с взрослым. Ребенок участвует в нем, владея многими способами, усвоенными им в контактах со старшими, но ищет он особенное, то, что может получить только от ровесников. Однако было бы ошибкой недооценивать общение детей друг с другом. С ровесниками ребенок чувствует и ведет себя сво­бодно и на равных, получая возможность составить представление о своих достоинствах и недостатках путем сопоставления с близким к нему существом. Отсюда его внимание и интерес к сверстнику. Но еще больше привлекает готовность ровесника включиться в заба­вы, где он пробует на все лады свои силы, возможность выразить свое мнение о способностях ребенка.

Особенности первой формы общения со сверстниками способ­ствуют развертыванию инициативы детей; они благоприятствуют резкому расширению диапазона эмоций малыша — и положитель­ных, и отрицательных — за счет включения — самых ярких, крайних экспрессии. Обращение этого рода помогает становлению самосоз­нания малыша и формированию основ его личности.

Ситуативно-деловая форма общения детей со сверстниками (4 6 лет) наиболее типична для дошкольного детства. Примерно в 4 года у детей, посещающих дневные группы детского сада, сверст­ник по своей привлекательности начинает обгонять взрослого и становится предпочитаемым партнером. Роль общения со сверстника­ми у детей старше 4 лет заметно возрастает среди всех других видов активности ребенка. Это связано с преобразованием ведущей дея­тельности дошкольников — сюжетно-ролевой игры. 4-6 лет — эпоха ее расцвета. Сюжет приобретает четкость, в нем выделяются закон­ченные эпизоды, тесно связанные между собой. Но самое главное состоит в том, что с 4 лет сюжетно-ролевая игра становится 159

по-настоящему коллективной.

Общение сверстников в коллективной игре имеет два вида: это общение персонажей (разыгрываемые отношения) и общение испол­нителей (отношения разыгрывающих). Оба вида переплетаются; их уровень определяет возможности детей развернуть содержательное представление с разнообразными эпизодами; повторение игр упраж­няет детей в налаживании ролевых и реальных отношений. Следова­тельно, общение со сверстниками после 4 лет поднимается в своем значении и занимает более высокое место в иерархии прочих видов деятельности детей, чем это было на предыдущем этапе.

Контактируя со сверстниками в рамках второй генетической формы общения, дошкольники стремятся наладить между собой де­ловое сотрудничество. Эта направленность и составляет основное содержание их коммуникативной потребности. Прежде всего, под­черкнем отличие сотрудничества от соучастия. При эмоционально-практическом общении дети действовали рядом, редко и поверхност­но соприкасаясь между собой. Подобные контакты мы и обозначили термином «соучастие». При ситуативно-деловом общении дошколь­ники заняты общим делом, они тесно кооперированы, и хотя что-то каждый и выполняет индивидуально, дети все же стараются согласовывать действия для достижения единой цели. Эти контакты мы назвали сотрудничеством. Переход от соучастия к сотрудни­честву — заметный прогресс во второй сфере коммуникативной дея­тельности. Конечно, сотрудничество детей друг с другом отлича­ется от такового со взрослым: там участие старшего придавало целе­направленный характер совместной деятельности; тут основное значение сдвигается с результата на процесс, и тем не менее сюжетно-ролевая коллективная игра теряет бесцельность процессуальных манипуляций и потому наполняет контакты детей зримым содержа­нием.

Потребность в игровом сотрудничестве опредмечивается в дело­вых мотивах общения детей. Применительно ко второй генетической форме общения сверстников мы считаем возможным, хотя и с ого­ворками, писать уже о деле. Все основные поводы для обращения друг к другу возникают у детей в процессе их занятий: игры, выпол­нения бытовых работ и пр. Вопросы, ответы, разъяснения, иро­нические реплики, насмешки свидетельствуют о внимании дошколь­ников к умениям и поступкам товарищей и еще более об их желании привлечь внимание к себе.

Деловые качества самого ребенка и его товарищей, служащие причиной их обращений друг к другу, отличаются чрезвычайной ситуативностью. «Сейчас и здесь» — вот что принимает в расчет ребенок. Как и на предыдущем уровне, в рамках ситуативно-делового общения ребенок жадно стремится стать объектом интере­са и оценки своих товарищей. Он чутко ловит в их взглядах и мимике признаки отношения к себе, не успевая хорошенько всмот­реться в самих партнеров. Это достигает максимальной яркости 160

и приобретает форму специфического феномена «невидимого зерка­ла». Но невидимость сверстника в дошкольном возрасте совершенно особенная — она сочетается с ревнивым и пристрастным интересом ко всему, что тот делает. На 5-м году жизни дети постоянно спраши­вали у нас об успехах своих товарищей; давали советы, кого сле­дующим взять на опыт; просили скрыть от сверстников свои промахи и неудачи.

Обычно дошкольникам свойственна особая манера поведения. Ее иногда называют соревновательностью или склонностью к конку­ренции. Мы видим ее корень в стремлении ребенка узнать о себе лучшее на уровне ситуативно-делового общения. Это связано со вторым по значению для детей этого возраста содержанием потребности в общении со сверстником — в признании и уважении.

Для общения между собой дошкольники используют все три категории средств: выразительные, изобразительные и знаковые. Го­ворят дети между собой много, примерно в полтора раза больше, чем со взрослым, но речь их все еще весьма ситуативная. По-преж­нему преобладает эмоциональная окраска всех контактов, легкость перехода от одних эмоций к другим, часто с противоположным знаком. Разнообразие, богатство и даже само несовершенство средств общения красноречиво свидетельствуют о сохранении той раскрепощенности и непринужденности в отношениях, которая наметилась еще в конце 1-го года жизни детей.

Отставание дошкольников при переходе к ситуативно — деловому общению оказывает заметное неблагоприятное воздействие на их пси­хическое развитие. Дети тяжело переживают свою отверженность от группы. Те, кого «не принимают» в игру, или огорченно замыкают­ся, или пытаются помешать сверстникам. Такое состояние ребенка вызвано невозможностью осуществить ведущую деятельность своего возраста — игру, а потребность в ней на этом возрастом этапе занимает высшее место в иерархии потребностей.

Ситуативно-деловая форма общения сверстников — основная для дошкольного детства разновидность коммуникативного взаимо­действия. Для нее характерна потребность в сотрудничестве и приз­нании, реализуемая в коллективной сюжетно-ролевой игре. Эта потребность опредмечивается в деловых мотивах, имеющих выражен­ный ситуативный характер и нацеленность на самопознание и самооценку. Ситуативно-деловое общение сверстников благоприят­ствует развитию основ личности и самосознания, а также — любо­знательности, смелости, оптимизма, активности, творческого и само­бытного начала в самом широком смысле этого слова. Неблаго­получие в сфере общения со сверстниками мешает этим важнейшим процессам: дети становятся пассивными, замкнутыми, держатся не­доброжелательно. Становление ситуативно-деловой формы общения требует заботы взрослых, и особенно в случаях задержки ее разви­тия, бедности содержания. Воздействуя на группу сверстников, взрослые в состоянии подчас успешнее и быстрее, чем в индивидуаль-

6 Зак. 1045 161

ной работе с ребенком, помочь общему психическому развитию детей.

Внеситуативно — деловая форма общения детей со сверстниками (6 7 лет). В самом конце дошкольного возраста у некоторых детей складывается новая форма общения, которую мы назвали внеситуа­тивно-деловой. Она наблюдается у немногих детей. Но в то же время тенденция к ее развитию намечается довольно ясно и элементы формирующегося контура вырисовываются отчетливо у всех старших дошкольников. Да и сама логика движения детей от одних форм общения к другим предрекает преобразование контактов сверстни­ков именно в направлении внеситуативно-деловых взаимоотноше­ний. Неуклонно растет у детей число внеситуативным контактов (в 4-6 лет их уже около 50% от всех взаимодействий сверстни­ков). Увеличивается и отделенностью общения со сверстниками от совместной предметно-практической деятельности.

Основное стремление, побуждающее дошкольников к наиболее сложным контактам этого периода детства, — жажда сотрудничества. Как и на предыдущем этапе, сотрудничество носит практический характер — оно развертывается на фоне совместной игровой деятель­ности детей. Но сильно изменяется сама игра. На смену представле­ниям с сюжетом и ролями приходят все более условные схемы. Игры с правилами, согласно Ж. Пиаже и Д. Б. Эльконину, служат для старших дошкольников упражнениями в отношениях с другими людь­ми: они помогают им осознать свои обязанности, выступающие тут в виде всеобщих правил; подойти к пониманию норм морали, всеобъемлющих требований справедливости, обязательств, которые каждый человек имеет перед всеми другими и перед собой. Сохраняя свою непринужденность, необязательность, игры с правилами приобретают целенаправленность и результативность. Стройная архитектоника новых игр создает жесткую необходимость догово­риться, спланировать дела, выявляет способность ребенка к деловому сотрудничеству в усложнившихся обстоятельствах. Во всех этих случаях сотрудничество, оставаясь практическим и сохраняя связь с реальными делами детей, приобретает внеситуативный характер. Именно это и отличает содержание коммуникативной потребности в рамках третьей генетической формы общения.

Свойства, ради которых дошкольник обращается к товарищам,- это в основном их деловые качества. Контакты рождаются в кол­лективной игре и в нее же проецируются. Но ведущий мотив на этом этапе общения сверстников заметно видоизменяется. Его главное преобразование связано с преодолением ситуативности. Занятия детей теряют чрезмерную заземленность — они превраща­ются как бы в конкретный случай более общего правила. Одновре­менно смягчается ситуативность побуждающих ребенка к общению качеств — и своих, и чужих.

Опыт разных, встреч с ровесником нанизывается на единый стержень. Складывается во многом уже внеситуативный устойчи-

вый образ товарища. Между старшими дошкольниками возникает привязанность, появляются первые ростки дружбы между сверстни­ками — умение видеть в партнере его лучшие качества, с горячностью о них рассказывать другим людям, убеждая их в достоинствах своего друга.

Развитие представления детей о сверстниках имеют и вторую. сторону — уяснение образа Я; причем наибольшей точности дети добиваются в осознании своих практических умений (И. Г. Димитров, 1979).

Конечно, контакты между детьми 6-7 лет отнюдь не ограничи­ваются деловыми соображениями. Дошкольники беседуют и на познавательные и на личностные темы; деловые мотивы далеко не единственные поводы для общения. Но наши данные дают основа­ние считать, что деловые мотивы все же сохраняют ведущее положение. Это соображение и обусловило наименование внеситуа­тивно-деловой формы общения старших дошкольников. Внеситуатив­но-деловая форма занимает центральное место в иерархии различ­ных видов активности детей по тем же основаниям, что и предыду­щая: благодаря своему значению для ведущей деятельности детей.

Важнейшая функция социального наследования, или присвоения, общественно-исторического опыта требует общения не только со старшими: дети-ровесники создают ребенку возможность усвоить преподанные старшими образцы человеческих действий и поступков, поупражняться в их воспроизведении, поглядеть со стороны, как v выучил тот же урок другой ребенок. Так выясняется еще одна важнейшая функция контактов сверстников в их общем психи­ческом развитии. Весьма отчетливо высвечивается и потеря, которую испытывают изолированные дети, не имеющие достаточных по ко­личеству и качеству контактов с ровесниками.

В рамках внеситуативно-делового общения дошкольники исполь­зуют все три категории средств, но ведущее место, несомненно, при­надлежит речи. Беседы детей теряют приуроченность к сиюминут­ным делам. — Налаживание внеситуативно-деловых контактов детей составляет, важную часть их подготовки к школе и облегчает грядущие трудности подросткового возраста, когда положение в группе сверстников приобретает доминирующее значение для само­чувствия ребенка.

Основная магистраль формирования товарищеских связей с ро­весниками — становление субъектного отношения к ним, т. ё. умения видеть в них равную себе личность, человека с теми же чувствами и мыслями, и постоянная готовность действовать на благо товарища, задумываясь о своих собственных интересах только во вторую оче­редь.

Высшая форма общения дошкольников внеситуативно-деловая. Тенденции к ее появлению отмечаются у всех воспитанников дет­ского сада. Но она обретает законченность примерно у 10-15% старших дошкольников.

Эта форма общения появляется в онтогенезе второй и существует у детей в возрасте от 6 мес. до 3 лет. Но она очень сильно отличается от первой генетической формы общения.

Начать с того, что она уже не занимает место ведущей деятельности – на это место выдвигается теперь предметно–манипулятивная деятельность детей. Общение со взрослыми вплетается в новую ведущую деятельность, помогая ей и обслуживая ее. Главные поводы для контактов детей со взрослыми связаны теперь с их общим делом – практическим сотрудничеством, и поэтому на центральное место среди всех мотивов общения выдвигается деловой мотив. Ребенка необычайно занимает, что и как делает с вещами взрослый, и старшие раскрываются теперь детям именно с этой стороны – как удивительные умельцы и искусники, способные творить с предметами истинные чудеса.

Мы сажали годовалого малыша за столик и разыгрывали перед ним крошечное и совсем непритязательное представление: игрушечная собачка скачет по дорожке (дощечке), находит тарелку с «косточкой» (кусочком поролона), грызет ее, а потом, довольная и сытая, укладывается спать. Ребенок наблюдал за представлением, затаив дыхание. Когда оно кончалось, он стряхивал с себя оцепенение, с улыбкой взглядывал на взрослого и нетерпеливо тянулся за игрушками. Как правило, ему не удавалось повторить с ними так понравившиеся ему действия, и он, немного повозившись, начинал настойчиво совать собачку в руки экспериментатора, умоляя повторить спектакль. А тем временем вокруг столика собирались другие воспитанники группы (дело было в яслях) и с увлечением следили за всем происходящим.

Что же за потребность опредмечивалась в описанных деловых мотивах? Мы пришли к выводу, что по своему содержанию это была коммуникативная потребность ребенка в сотрудничестве со взрослым. Прежнее стремление детей к доброжелательному вниманию полностью сохранялось. (Забегая вперед, скажем, что и во всех последующих случаях более раннее содержание потребности в общении всегда сохраняется, а новое для данного возрастного этапа содержание надстраивается над ним и занимает руководящее положение. В табл. 1.3 мы попытались изобразить свое представление о том, как это происходит.) Дети по–прежнему и даже еще более настойчиво требовали присутствия взрослого, протестовали против его ухода; они постоянно устраивались со своими вещичками и игрушками по соседству со взрослым, частенько даже приваливались к его ногам, опирались на его колени. Но в резком отличии от младенцев (то есть тех, кто моложе 6 мес.), начиная со второго полугодия дети уже не соглашались просто обмениваться с ним ласками. Если взрослый брал ребенка на руки, тот тут же либо затевал игру (прятался, шутливо отворачивался в сторону, а потом «пугал» взрослого, внезапно приближая к нему лицо), либо включал в прежнее – «чистое», ничем не опосредствованное – общение какие–либо объекты: показывал пальчиком на окно, на другого ребенка, приглашал полюбоваться своей пуговицей или иной безделицей.

Когда контакты со взрослым включались в дело и одобрение старших означало похвалу за какое–то достижение малыша (залез на диван, взобрался по ступенькам, сделал «куличик»), обнаруживалось, что описанные изменения не означают, будто дети теперь меньше ценят взрослых или не так дорожат их вниманием: нет, значение взрослых в их жизни полностью сохраняется, даже увеличивается, но качественно изменяется по своему характеру. Ребенок теперь нуждается в том, чтобы взрослый сотрудничал с ним в деле, организуя его, помогая в трудную минуту, подбадривая при неуспехе, хваля за достижения.

В наших опытах (М. И. Лисина // Развитие общения…, 1974) мы сравнивали поведение 10–15–месячных детей в условиях различного взаимодействия со взрослым. В I серии опытов взрослый организовывал так называемый обращенный показ. Он развертывал перед ребенком представление с участием игрушек вроде той «пьесы» с собачкой, о которой рассказано выше. В ходе обращенного показа экспериментатор постоянно адресовался к ребенку по имени, часто взглядывал на него, ответно ему улыбался. Когда ребенок сам действовал с игрушкой, взрослый мимикой и словами поощрял каждую попытку малыша повторить показанные манипуляции. Во II серии – с так называемым необращенным показом – все оставалось по–прежнему, за исключением единственной детали: взрослый не обращался больше лично к ребенку. В III серии ребенку просто давали игрушку, ничего не показывали ему и предоставляли полную возможность заниматься с ней по своему усмотрению (серия без показа).

Сравнение поведения детей в трех сериях опытов показало, что меньше всего и беднее всего они манипулировали в серии без показа, там они быстро теряли всякий интерес к предметам. Показ взрослого стимулировал ребенка, вызывал у него прилив энергии. В опытах с необращенным показом активность ребенка имела характер беспорядочного возбуждения: дети многократно повторяли одно и то же примитивное действие (размахивали, стучали игрушкой о стену, стол, возили ею по столу), шумели, кричали. В экспериментах с обращенным показом повышенная активность детей была направлена на попытки повторить действия взрослого, а манипуляции здесь оказались и намного богаче, и качественно более высокими.

Установленные факты говорят о высокой чувствительности детей к личностному общению, но при условии включения их в совместные со взрослым деловые контакты.

Итак, при ситуативно–деловом общении детям необходимо присутствие взрослого и его доброжелательное внимание, но этого недостаточно – ему нужно, чтобы взрослый имел отношение к тому, чем занимается ребенок, и участвовал в этом процессе.

В главе 2 мы уже говорили о коммуникативных операциях предметно–действенной категории. Поэтому здесь ограничимся тем, что подчеркнем их ведущее положение в ситуативно–деловом общении. Как раз вследствие роли этих средств общения на втором уровне развития коммуникативной деятельности мы и называли некоторое время вторую форму общения «предметно–действенной». Однако позднее было решено в основу наименования форм общения класть не средства, а мотивы как более существенный аспект деятельности, а также упоминать степень ситуативности контактов. При второй форме контакты детей со взрослыми приурочены к данному месту и времени, они в высшей степени ситуативны. И это несмотря на то, что в середине 2–го года жизни многие дети начинают говорить. Они ухитряются даже речь подчинить ситуации и во многих случаях строят высказывания так, что понять их можно, только учитывая сиюминутные обстоятельства.

Подобно тому как ситуативно–личностное общение обусловливает адаптацию младенца к обстоятельствам его жизни и в конечном счете его выживание, так и ситуативно–деловое общение имеет важнейшее значение в жизни детей раннего возраста. В тесном взаимодействии со взрослым, имеющем практический характер и одновременно согретом теплом взаимного личностного духовного соприкосновения «большого и маленького», ребенку открывается редкая возможность постичь заложенное в предметах общественно–историческое содержание и овладеть им, употребляя эти предметы по назначению и в соответствии с той функцией, для которой они были созданы. Привязанность ко взрослому рождает у ребенка естественное желание следовать в своих действиях поведению старших как образцу. Благодаря личному контакту замечания взрослого – его похвалы и упреки – приобретают для детей огромное значение при усвоении нужных, правильных действий с предметами. Иначе говоря, существование ситуативно–делового общения – это время, в течение которого дети переходят от неспецифических примитивных манипуляций с предметами ко все более специфическим, а затем – к культурно–фиксированным действиям с ними (Р. Я. Лехтман–Абрамович, Ф. И. Фрадкина, 1949). Процесс преобразования предметных действий был неоднократно прослежен советскими психологами (А. В. Запорожец, Д. Б. Эльконин // Психология детей…, 1964; Психология личности., 1965). Решающая роль общения в их преобразовании показана в ряде работ (В. В. Ветрова, 1975; М. Г. Елагина, 1977; Т. М. Сорокина, 1978; Д. Б. Эльконин, 1978).

Эмоционально-практическое общение со сверстниками преобладает в возрасте 2-4 лет. Его характеризует:

· интерес к другому ребенку,

· повышенное внимание к его действиям;

· стремление привлечь внимание сверстника к себе;

· желание продемонстрировать ровеснику свои достижения и вызвать его ответную реакцию.

К 4 годам складывается ситуативно-деловая форма общения.

Это период развития ролевой игры. Сверстники теперь занимают в общении больше места, чем взрослые. Дети предпочитают играть не в одиночку, а вместе. Выполняя взятые на себя роли, они вступают в деловые отношения, нередко при этом изменяя свой голос, интонацию и манеру поведения. Это способствует переходу к личностным отношениям. Но главным содержанием общения остается деловое сотрудничество. Наряду с потребностью в сотрудничестве выделяется потребность в признании сверстника.

В 5 лет происходит качественная перестройка отношения к ровеснику. В среднем дошкольном возрасте ребенок смотрит на себя «глазами сверстника». Одногодок становится для ребенка предметом постоянного сравнения с собой. Это сравнение направлено на противопоставление себя другому. В ситуационно-деловом общении появляется соревновательное начало. Напомним, у трехлеток сравнение было направлено на обнаружение общности.

Другой человек есть зеркало, в котором ребенок видит себя.

В этот период дети много разговаривают друг с другом (больше, чем со взрослыми), но их речь остается ситуативной. Взаимодействуют они в основном по поводу предметов, действий, представленных в наличной ситуации.

Хотя дети в этот период меньше общаются со взрослым, но во взаимодействии с ним возникают внеситуативные контакты.

В конце дошкольного детства у многих складывается внеситуативно-деловая форма общения.

В 6-7 лет дети рассказывают друг другу о том, где они были и что видели. Они дают оценки поступкам других детей, обращаются с личностными вопросами к сверстнику, например: «Что ты хочешь делать?», «Что тебе нравится?», «Где ты был, что видел?».

Некоторые могут подолгу разговаривать, не прибегая к практическим действиям. Но все же самое большое значение для детей имеют совместные дела, то есть общие игры или продуктивная деятельность.

В это время формируется особое отношение к другому ребенку, которое можно назвать личностным . Сверстник становится самоценной целостной личностью, а значит, между детьми возможны более глубокие межличностные отношения. Однако такое личностное отношение к другим складывается далеко не у всех детей. У многих из них преобладает эгоистическое, конкурентное отношение к сверстнику. Такие дети нуждаются в специальной психолого-педагогической

Формы общения со взрослым

Подчеркнем, что строго фиксирована в онтогенезе только последовательность появления форм общения, но не их связь с возрастом.

Каждая форма общения вносит свой вклад в психическое развитие ребенка. Ситуативно- личностная (сохраняется до трёх лет) стимулирует, главным образом, становление перцептивных действий разных систем и анализаторов и реакции хватания. Ситуативно-деловое общение приводит к переходу от отдельных действий к предметной деятельности и развитию речи. Внеситуативно-познавательное (младший дошкольный возраст) общение помогает дошкольникам неизмеримо расширить рамки мира, доступного для познания, проследить взаимосвязь явлений, раскрыть некоторые причинно-следственные связи и другие отношения между предметами.

Внеситуативно-личностная форма общения (к концу дошкольного возраста) вводит ребенка в мир социальных отношений и позволяет занять в нем адекватное место. Ребенок постигает смысл взаимоотношений между людьми, усваивает нравственные нормы и ценности, правила социального взаимодействия.

Важнейшее значение данной формы состоит в том, что ребенок узнает благодаря ей о взрослом как об учителе и усваивает представление о себе как об ученике. Поэтому наиболее успешно приобретает новые знания.

Организуемая взрослым практика общения с детьми обогащает и преобразует их коммуникативные потребности. Важнейшее значение для развития общения имеют воздействия взрослого и его опережающая инициатива в установлении и поддержании контактов с ребенком.

Психологические особенности развития ребенка в младенческом возрасте. Общая характеристика анатомо-физиологических особенностей новорожденных. Основные формы общения со взрослыми. Развитие речи, движений, сенсорных процессов. Общие возможности психического развития к концу первого года жизни.

С точки зрения М.И. Лисиной (1986), ребенок уже с первых недель своей жизни становится субъектом общения. Результаты ее систематических наблюдений показывают, что младенцы после двух месяцев вступают во взаимодействие со взрослым, которое можно назвать общением, так как они развивают особую активность, объектом которой является взрослый, стремятся привлечь его внимание. В первые месяцы жизни происходит оформление потребности в общении. Автор выделила критерии, наличие которых позволяет установить сформированность данной потребности:

– внимание и интерес ребенка к взрослому; взрослый является объектом особой активности ребенка;

– эмоциональные проявления в адрес взрослого, через которые ребенок обнаруживает оценку взрослого, которая неразрывно связана со знанием о нем;

– инициативные действия ребенка, направленные на привлечение интереса взрослого, в чем усматриваются стремления ребенка познакомить взрослого с собой;

– чувствительность ребенка к отношению взрослого, в которой обнаруживается восприятие детьми той оценки, что дает им взрослый.

Решающее значение для возникновения потребности в общении у ребенка имеет поведение взрослого, его позиция по отношению к ребенку как субъекту общения, наделение его действий определенным смыслом.

На период младенчества приходятся такие формы общения взрослого и ребенка, как ситуативно-личностная и ситуативно-деловая (по М.И.Лисиной). Проанализируем их подробнее. Ситуативно-личностная форма общения появляется примерно в 2 месяца и имеет самое короткое время существования – до 6 месяцев. Место общения – общение с близкими людьми, обеспечивающими выживание ребенка. Мотив – личностный, взрослый – индивидуализированный источник активной ласки и внимания, не связанный с действиями ребенка. Средства общения – экспрессивно-мимические. Значение данной формы общения для психического развития ребенка заключается в неспецифической общей активации ребенка, становлении у него перцептивных действий, подготовке к овладению действием хватания. Ребенок первого полугодия жизни четко реагирует на различия в интенсивности внимания взрослого (появление, улыбка, разговор), но не умеет еще отличать их от отрицательных экспрессий взрослого (укоризна, гнев). Лишь во втором полугодии дети начинают адекватно реагировать на подобные экспрессии: хмурятся, плачут, отстраняются. Своеобразие общения младенцев также состоит в том, что в первом полугодии жизни, умея различать градации внимания взрослого, они не отличают одного взрослого от другого. Только к концу полугодия дети начинают устойчиво узнавать мать. Если после 8 месяцев младенцы начинают бояться чужого человека, то до этого времени просто меньше радуются ему, меньше проявляют инициативу общения, т.е. в количестве обращений к родному и чужому есть различия. Качественные различия становятся заметными только со второго полугодия.

С 6 месяцев до 3 лет функционирует ситуативно-деловая форма общения ребенка со взрослым (в ходе совместной со взрослыми предметной деятельности). Содержание потребности в общении – потребность в сотрудничестве. Мотив – деловой: взрослый как партнер по совместной деятельности, образец для подражания, эксперт по оценке умений и знаний, помощник. Средства общения – предметно-действенные операции. Значение данной формы общения для психического развития ребенка – в развитии предметной деятельности, подготовке к овладению речью; это первый этап развития активной речи.

Из зарубежных теорий развития ранний опыт общения ребенка и близкого взрослого активно обсуждается в психоанализе. Здесь подчеркивается, что опыт отношений с родителями на первом году жизни, порождающий или не порождающий привязанность к взрослому, определяет дальнейший ход психического развития ребенка (Дж. Боулби, А. Фрейд, М. Эйнсворт). Привязанность определяется тем, в какой мере мать обеспечивает защиту и безопасность ребенка. Качество привязанности зависит от раннего опыта отношений мать – ребенок. Нежность, заботливость формируют надежную привязанность и доверие к миру, влияют на успехи в школе, отношения с ровесниками, на решение социальных и познавательных проблем. Типичное поведение ребенка, имеющего надежную привязанность к матери, по мнению ученых данного направления, характеризуется активной исследовательской деятельностью в новой обстановке, отсутствием страха перед незнакомцами и радостью при появлении матери. Авторы данного направления считают, что тенденция к формированию привязанности обусловлена врожденными генетическими механизмами. Кроме надежной, выделяют ненадежную и тревожно-амбивалентную привязанности.

По определению чешского ученого З. Матейчека привязанность – это психологическое явление, а не биологическое, и проявление привязанности к матери – это граница в эмоциональном развитии ребенка. Специфическая эмоциональная привязанность проявляется у большинства детей к 7 месяцам и после этого к

8 месяцам формируется страх чужого человека.

Согласно Э. Эриксону о наличии веры во взрослого у ребенка можно судить по легкости его кормления, глубоком сне и нормальной работе кишечника. Первое социальное достижение младенца состоит в готовности позволить матери исчезнуть из виду безо всякой чрезмерной тревожности или гнева, поскольку ее существование стало внутренней уверенностью, точно так же как и ее новое появление – предсказуемым.

Такое постоянство, непрерывность и тождественность жизненного опыта формируют зачаточное чувство собственной индивидуальности.

Хочется подчеркнуть, что в психоаналитическом подходе к пониманию сущности развития в младенчестве, как и в культурно-исторической теории Л.С. Выготского, акцент делается на неразрывной связи матери и ребенка и на переживании ребенком этого единства.

Специфика социальной ситуации развития младенца в культурно-исторической концепции отражена в главном противоречии возраста: желании общаться с взрослым и отсутствии речевых средств реализации этого желания. Овладение эмоциональным общением происходит только к концу младенческого периода. В развитии речи как средства общения выделяются две связанные между собой линии: понимание речи взрослого; становление собственно активной речи. Развитие понимания речи взрослого опережает развитие собственной речи ребенка. Ребенок слушает и различает звуки, фонемы в речи близкого человека. Развитие внутренней речи идет от предложения к слову, а внешней – от слова к предложению.

Собственно активная речь младенца в своем становлении проходит ряд этапов: первые вокализации и гуление (пропевание гласных звуков), которые уже входят в состав комплекса оживления. В начале второго полугодия появляется лепет (произнесение слогов: ба-ба-ба; па-па-па; да-да-да), и к 8,5–9,5 месяцам ребенок вокализирует модулированным лепетом (Кольцова, 1979) – лепет с интонированием или лепетным говорением.

К концу года в речи ребенка появляются первые слова (от 5–6 до 10–12). Это простые слова, содержащие повторяющиеся слоги (мама, баба, дай и др.), слова-звукоподражания.

Центральная психологическая функция сознания младенца – сенсомоторика. Сенсомоторика – это психофизиологическое целое, когда движения являются продолжением восприятия. Дифференциация сенсорики и моторики происходит благодаря слову взрослого, которое «вклинивается» в развитие этих функций, делая их самостоятельными. Все другие психические функции (память, мышление, речь) подчинены в своем развитии логике развития центральной функции. Ориентировка на новое, развивающаяся на протяжении всего второго полугодия жизни, представляет собой уже форму поведения, а не простую реакцию. В ходе манипулирования предметом ребенку открываются его новые качества. При переходе в ранний возраст предметные действия, способы действия с предметами становятся содержанием общения ребенка и взрослого, т.е. происходит смена типа общения.

Центральным новообразованием литического периода младенчества является чувство доверия к близкому взрослому, а через него – к другим людям, миру в целом.

Лишение младенца непосредственного общения с взрослым человеком, связанное с отсутствием необходимых тактильных контактов проявляется в феномене госпитализма. Понятие «госпитализм» вошло в науку после Второй мировой войны, когда психологи описали поведение детей, воспитывающихся в Домах малютки. Поддержание физиологического существования младенцев было хорошим – детей вовремя кормили, пеленали, выполнялись все необходимые гигиенические правила ухода. Несмотря на это, процент заболеваемости и смертности детей был высоким. У здоровых детей наблюдались необоснованные физиологически отклонения – судороги, учащённое сердцебиение, рвота. Дальнейшее развитие этих детей показывало другие признаки госпитализма — нарушаются речевое развитие, познавательные функции, страдает эмоциональная сфера, позже наблюдается отсутствие волевого поведения, инициативы, такие дети способны лишь повторять и выполнять задания по инструкции. Безличное отношение к взрослому человеку характеризует их поведение, они не проявляют избирательности по отношению к сверстникам и взрослым. Исследования госпитализма позволили специалистам сформулировать советы по предотвращению этого психологического недуга. Основное направление – обеспечение стабильного личностного общения взрослого и ребёнка. Взрослый, обеспечивающий тактильные контакты младенцу, учитывающий его индивидуальные реакции, дающий ему возможность сориентироваться в окружающей действительности, помогающий перейти к собственным действиям, помогает формированию эмоционально-положительного отношения ребёнка сначала к самому взрослому, а как следствие – ко всему, что его окружает. Обретение «базового доверия к миру» мыслится Э.Эриксоном как жизненная задача в младенческий период развития. Важнейшую роль в формировании доверия-недоверия к миру играет позиция матери. Она решает, что хорошо для ребёнка и, исходя из этого решения, формирует картину мира у младенца. Традиции русского материнского фольклора показывают, каким образом мать помогала ребёнку воспринимать окружающий мир и своё место в нём. Колыбельные, пестушки, потешки призваны как можно раньше, даже заранее, дать ребёнку ориентиры во взаимоотношениях с миром. В телесных играх, где пальчики, ладошки, ушки младенца становятся персонажами сюжетной игры, ребёнок осваивает пространство своего тела. В колыбельных песнях можно обнаружить характеристику мира, в котором предстоит малышу жить. Как правило, описание начинается с фиксации того места, где положен ребёнок. «Исходной точкой отсчёта в мировой системе координат является ребёнок, лежащий в своей колыбели, а пространство окружающего мира выстраивается вокруг ребёнка через противопоставление тёплого дома-защиты, внутри которого находится колыбель с младенцем, и опасного внешнего мира – тёмного леса, луга, речки, куда до поры до времени ребёнку ходить не надо»(62, с. 16) Уже в младенчестве даются понятия края, как опасной границы двух миров. Ограничения, с которыми знакомят ребёнка в самом раннем возрасте, помогают ему ориентироваться в пространстве окружающего мира. Край, как граница объекта, помогает воспринимать предметный мир. Край, как граница знакомого и незнакомого мира помогает выработать соответствующую стратегию поведения. Таким образом, зачастую русский материнский фольклор обозначает желаемые для ребёнка области доверия миру и область недоверия, опасения и даже запрета. Это позволило М.В.Осориной назвать главной задачей младенческого периода обретение базового доверия к жизни (а не к миру, как переводят Э.Эриксона). «Для полноценного психического развития ребёнку важно утвердиться в том, что место, занимаемое его «Я» в этом мире, — самое хорошее, мама – самая лучшая, дом – самый родной… На этом глубинном чувстве базового доверия к жизни будет основан потом жизненный оптимизм взрослого, его желание жить вопреки всем невзгодам и его иррациональная уверенность в том, что всё кончится хорошо вопреки обстоятельствам».

Особое значение имеют для ребёнка все те действия взрослого, которые в народной педагогике именуют традициями пестования, это телесные игры и забавы. В таких известных всем незатейливых играх, как «Идёт коза рогатая…» или «Мы ехали-ехали по кочкам-кочкам, да в ямку – бух!» взрослый пестует растущее тело младенца, и оно, по народному выражению «подходит как тестечко». Для того, чтобы младенец подрос, ему просто необходим частый физический контакт с взрослым, который обеспечивает дальнейшее развитие и тела, и психики ребёнка. В этой связи можно сказать, что «испортить» ребёнка заботой, любовью и вниманием взрослого в этот период невозможно.

Первую половину младенчества часто называют «вбирающей», «впитывающей». Ребёнок взаимодействует с миром поначалу как реципиент – вбирает в себя пищу, прислушивается к разнообразию звуков, вглядывается в окружение, делает первые попытки взять предметы. Это очень чувствительный период. Для того, чтобы первый опыт жизни ребёнка был плодотворным, взрослым следует обратить внимание на своевременность и умеренность тех стимулов, которые он адресует малышу. Святитель Феофан Затворник советует родителям: «Пусть чувства получают первые впечатления от предметов священных: икона и свет лампады- для глаз, священные песни – для слуха…»(84, с. 35). Вторую половину младенчества связывают с прорезыванием зубов, которые, по ироничному замечанию Э.Эриксона, позволяют «не только вбирать, но и кусать». В развитии младенца берёт начало тенденция к активному регулированию, воздействию на окружающую действительность. В это время малыш научается более эффективно управлять своим телом – меняет позиции, учится сидеть, совершенствует механизмы хватания. Актуальной становится задача удержания – предметов, положения собственного тела, внимания взрослого человека. Присутствие матери позволяет малышу спокойно, без тревожности знакомится с окружением. Специалистами подмечен тот факт, что появление нового человека или предмета, которое во второй половине младенчества обычно сопровождается тревогой и даже страхом, в присутствии матери переживается более спокойно. Мама является гарантом стабильности ситуации для младенца. Поэтому показателем психической стабильности самого ребёнка к концу первого года жизни становится его готовность отпускать из поля зрения маму. Если младенец позволяет матери исчезнуть из виду без чрезмерной тревожности или раздражения, значит, в нём сформировалась внутренняя уверенность в мамином существовании. Как правило, эта внутренняя уверенность вызревает в детях, окружённых родительской лаской и любовью, для которых были найдены оптимальные формы выражения. «Способность ребёнка любить окружающих тесно связана с тем, сколько любви он получил сам, и в какой форме она выражалась».

Завершает младенчество кризис одного года. Основные новообразования к концу первого года жизни – прямохождение и слово.

Внешний вид. Для здорового доношенного новорожденного характерно спокойное выражение лица. Начало осмотра нередко сопровождается громким эмоциональным криком. Длительность крика здорового ребенка адекватна действию раздражителя (голод, тактильные или болевые раздражения), вскоре после его устранения крик прекращается. Крик больного ребенка оценивается как по силе, так и по длительности. Слабый крик или его отсутствие у глубоко недоношенного ребенка не вызывает беспокойства у неонатолога. Афоничный крик может быть вследствие проведения реанимационных мероприятий (травматизация трахеи) или поражения ЦНС. Особенности крика новорожденного могут способствовать диагностике обменных нарушений и некоторых наследственных заболеваний (болезнь Дауна, синдром «кошачьего крика»).

Движения новорожденного ребенка носят избыточный, не координированный характер. Характерно физиологическое усиление тонуса мышц сгибателей, которое обуславливает позу ребенка (поза флексии, эмбриональная поза): голова слегка приведена к груди, руки согнуты в локтевых суставах и прижаты к боковой поверхности грудной клетки, кисти сжаты в кулачки. Нижние конечности согнуты в коленных и тазобедренных суставах, при положении ребенка на боку голова иногда запрокинута. Тремор в области голеностопных и челюстных суставов обычны для здорового ребенка. Выражение лица и поза здорового новорожденного зависят от положения плода в родах. При разгибательных вставлениях (лобное, лицевое) лицо отечное, возможны обильные петехии, голова обычно запрокинута. При тазовом предлежании ноги могут быть резко согнуты в тазобедренных суставах и разогнуты в коленных.

В норме у здоровых новорожденных вызываются следующие основные рефлексы периода новорожденности:

1. Сосательный — на раздражение губ путем прикосновения ребенок отвечает сосательными движениями.

2. Ладонно-ротовой рефлекс Бабкина — при надавливании на ладони ребенка большими пальцами он открывает рот и слегка сгибает голову.

3. Ладонный хватательный рефлекс Робинсона — при вкладывании в руку ребенка пальца происходит сжатие кисти и ребенок плотно охватывает палец.

4. Рефлекс Моро — при ударе по поверхности, на которой лежит ребенок или дуновении в лицо руки ребенка разгибаются в локтях и отводятся в стороны (I фаза) с последующим «обниманием» туловища (II фаза).

5. Рефлекс опоры и автоматической ходьбы — ребенка берут под мышки и ставят вертикально, поддерживая пальцами заднюю часть головы. При этом его ножки поначалу сгибаются, а затем происходит выпрямление ножек и туловища. При небольшом наклоне вперед ребенок делает шаговые движения (автоматическая ходьба).

6. Рефлекс ползания Бауэра — в положении ребенка на животе к его согнутым ножкам приставляют ладонь и ребенок начинает ползти, выпрямляя ноги и отталкиваясь.

7. Защитный рефлекс новорожденного — в положении на животе ребенок поворачивает голову в сторону (защита).

8. Рефлекс Галанта — штриховыми движениями пальца раздражается кожа вдоль позвоночника сверху вниз. В ответ ребенок изгибает туловище в сторону раздражения.

Выражение лица. Недовольное «болезненное» — характерно для многих заболеваний новорожденных. Беспокойное выражение лица, «испуганный» взгляд или гипомимическое, иногда маскообразное лицо нередко сопровождает субарахноидальные кровоизлияния, гипоксию головного мозга, билирубиновую энцефалопатию. Лицо новорожденного может быть асимметричным в связи с особенностями положения плода в родах, параличом VII пары черепных нервов.

Голова у новорожденных отличается преобладанием мозгового черепа над лицевым. У недоношенных новорожденных форма черепа как при гидроцефалии, так как для них характерен интенсивный рост головного мозга. Кости черепа у подавляющего большинства не сращены, открыт большой родничок (его размеры 1–2 см), швы могут быть сомкнуты, слегка расходиться или находить друг на друга (дискомплектация), что обусловлено процессом родов, и характерно для затяжного течения. В зависимости от особенностей протекания родов форма головы может быть различной: долихоцефалической (вытянутой спереди назад), брахицефалической (вытянутой вверх) или неправильной (асимметричной). Нормальная форма головы, как правило, восстанавливается в течение первой недели жизни. Выбухание родничка может быть обусловлено повышением внутричерепного давления, менингитом или гидроцефалией. При обезвоживании роднички западают. У здорового доношенного ребенка окружность головы составляет 33(32)–37(38) см.

Глаза в первые дни жизни почти все время закрыты. Они самопроизвольно открываются и закрываются при покачивании, что служит проявлением лабиринтных рефлексов. Зрачки приобретают симметричность через несколько недель после рождения. Диаметр зрачков не превышает 3 мм. Склеры обычно белого цвета. У недоношенных детей склеры могут быть голубыми, так как они у них тонкие. Если склеры темно-голубые, необходимо исключить несовершенный остеогенез. Пятна Брашфилда на радужке, радужная оболочка как бы обсыпана солью с перцем, часто наблюдается при синдроме Дауна. Субконъюнктивальное кровоизлияние — разрыв мелких капилляров конъюнктивы может отмечаться и у здоровых новорожденных, но чаще является результатом травматических родов. Впервые дни жизни может отмечаться самопроизвольный горизонтальный нистагм (мелкоамплитудные непроизвольные подергивания глазных яблок), симптом «заходящего солнца».

9. Психологические особенности ребенка раннего возраста.

Раннее детство — возраст от рождения до 3 лет — особый период для развития. Рассмотрим особенности данного периода (Н.М. Аксарина). В раннем детстве развитие идет максимально быстрыми темпами, как ни в каком другом возрасте. Происходит наиболее интенсивное становление и развитие всех особенностей, свойственных человеку: осваиваются основные движения и действия с предметами, закладываются основы для психических процессов и личности;

Рекомендуем также

Четыре типа коммуникации (с примерами)

Коммуникация является неотъемлемой частью успеха и эффективности каждого рабочего места. Его часто называют «мягкими навыками» или особенностями межличностного общения и охватывают все способы передачи и получения информации людьми. Есть несколько способов общения людей, и понимание каждого из них поможет вам эффективно обмениваться информацией. В этой статье мы расскажем о различных типах общения и о том, как улучшить свои навыки в каждом из них.

Что такое связь?

Коммуникация — это процесс передачи и получения информации. Это может включать обмен идеями, объяснение своих чувств или описание чего-либо. Умение эффективно общаться важно практически в любой среде, в том числе на рабочем месте. На работе вы можете использовать общение, чтобы передавать мысли или идеи, строить отношения, делегировать задачи и управлять командой.

Развитие сильных коммуникативных навыков может способствовать вашему карьерному успеху, сделать вас более привлекательным кандидатом на работу и помочь вам расширить свои профессиональные связи.Как и другие навыки, обучение эффективному общению требует времени и терпения. По мере практики ваши коммуникативные навыки могут стать одними из ваших самых ценных активов.

Типы общения

Общение обычно подпадает под одну из четырех категорий: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. Например, вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма. С другой стороны, вы, скорее всего, будете полагаться на устное общение во время личного собеседования или при совместном использовании презентации с группой.

Определение этих стилей общения и понимание того, как их улучшить, может помочь увеличить ваши шансы на успех в выбранной вами карьере.

Вот четыре основных категории стилей общения с советами по развитию и совершенствованию каждого из них:

  • Письменный
  • Визуальный
  • Устный
  • Невербальный

Письменный

Письменное общение включает письмо, набор текста или печать с использованием букв и цифр для передачи информации.Это также основной метод предоставления записи информации для дальнейшего использования. Письмо — это способ передачи информации в книгах, брошюрах, блогах, письмах и заметках. Электронное общение, такое как электронная почта и прямой обмен сообщениями, также считается письменной формой общения и обычно используется на рабочем месте.

Вот несколько способов развить навыки письменного общения:

  • Будьте проще. При письменном общении важно, чтобы ваше сообщение было коротким, ясным и лаконичным. Даже в ситуациях, когда необходимо предоставить много деталей, например, давать инструкции, подумайте о своей аудитории и найдите области, где вы можете передать свое сообщение с ясностью и краткостью.
  • Не полагайтесь на тон. Может быть сложно передать определенный тон в письменной форме. Например, шутки и сарказм могут трактоваться по-разному в зависимости от аудитории. При письменном общении старайтесь, чтобы ваше сообщение было простым и понятным. Позже вы можете продолжить вербальное общение, что позволит придать вашему сообщению больше индивидуальности.
  • Просмотрите свое письмо. Найдите время, чтобы просмотреть свои электронные письма, письма или заметки, чтобы помочь вам выявить ошибки и убедиться, что ваше сообщение передано точно. Для важных типов общения, предназначенных для большого количества людей, может быть полезно, чтобы кто-то другой просмотрел ваше письмо, например, доверенное лицо.
  • Соберите примеры написания, которые кажутся вам эффективными. Сохраняйте электронные письма, заметки и другие типы сообщений, которые вы считаете полезными или интересными.Вы можете использовать эти примеры в качестве справочных материалов для написания собственных статей.

Visual

Визуальная коммуникация включает выражение идей с помощью изображений. Это могут быть фотографии, картины, рисунки, диаграммы и графики. Визуальные средства массовой информации часто используются в презентациях для иллюстрации ключевых концепций наряду с устным / письменным общением. Поскольку существуют различные стили обучения, визуальная коммуникация может улучшить понимание некоторыми людьми идей и информации.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки визуального общения:

  • Убедитесь, что ваши изображения актуальны. Прежде чем включать изображения в презентацию или электронное письмо, убедитесь, что они актуальны. Использование несвязанных визуальных элементов может запутать вашу аудиторию и помешать эффективной передаче вашего сообщения. Вы можете сначала попросить других высказать свое мнение. Поиск другой точки зрения может подтвердить, действительно ли изображение, которое вы хотите использовать, повышает ценность.
  • Будьте в курсе своей аудитории. Используйте визуальные эффекты, понятные вашей аудитории. Например, если вы показываете графику с важными данными, найдите время, чтобы предоставить аудитории контекст.Никогда не используйте изображения, которые могут представлять деликатные или оскорбительные темы. Если вы не уверены, можно ли считать визуальное оформление оскорбительным, лучше не указывать его.

Устное

Устное общение предполагает использование языка для обмена информацией и идеями посредством разговора или использования языка жестов. Это один из наиболее распространенных типов общения, особенно на рабочем месте, где он используется во время телефонных звонков, видеоконференций, презентаций, бесед и встреч один на один.Помимо того, что он самый распространенный, он также является одним из самых эффективных. Устное общение часто поддерживает невербальное и письменное общение.

Вот способы, которыми вы можете развить свои вербальные коммуникативные навыки:

  • Говорите уверенно и хорошо артикулируйте. T он наиболее важен при представлении идей группе. Убедитесь, что все вас слышат, будьте уверены в себе и тщательно подбирайте слова, чтобы вас было легко понять.
  • Слушайте внимательно. Важной частью вербального общения является умение слушать и слышать то, что говорят другие. Навыки активного слушания способствуют успеху встреч, презентаций и особенно личных бесед. Практикуя навыки аудирования, вы можете улучшить свои коммуникативные навыки.
  • Старайтесь избегать слов-заполнителей. При проведении презентации может возникнуть соблазн использовать слова-вставки, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да». Эти выражения могут показаться естественным способом закончить заявление или сделать паузу, чтобы собраться с мыслями, но они часто отвлекают.Практикуйте свою презентацию с надежным другом или коллегой, чтобы помочь вам указать на случаи, когда вы используете выражения-заполнители. Попробуйте заменить их, вздохнув.

Невербальное

Невербальное общение — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим. Язык тела может быть как преднамеренным, так и непреднамеренным. Когда вы слышите приятное замечание, вы можете автоматически ответить улыбкой, которая является приятной, но непреднамеренной реакцией, или вы можете умышленно улыбнуться, даже когда вам неудобно, чтобы успокоить своих слушателей.Невербальное общение может быть полезно для понимания того, как другие люди думают, чувствуют и выражают себя.

Иногда люди непреднамеренно демонстрируют «замкнутый» язык тела. Они могут скрестить руки или сутулиться, что может сигнализировать о том, что они обеспокоены, злы или неуверенны. «Открытый» язык тела, например, когда кто-то сидит, поставив обе ноги на землю, руки раскрыты и ладони расслаблены, часто указывает на то, что кто-то спокоен и открыт для получения и понимания информации.

Вот способы, которыми вы можете развить невербальные коммуникативные навыки:

  • Поймите, как ваши эмоции выражаются физически. В течение дня помните о том, как ваше тело выражает чувства, которые вы испытываете в различных ситуациях. Вы можете заметить, что ваш живот сжимается, если вы чувствуете беспокойство, или ваши плечи становятся напряженными, когда вы разочарованы. Работа над самосознанием и внимательное отношение к сигналам своего тела могут помочь вам использовать невербальное общение в ваших интересах.
  • Будьте намеренными. Позитивный язык тела может успокаивать и вдохновлять, в то время как ваш слегка нахмуренный лоб может сигнализировать о том, что вы изо всех сил пытаетесь понять концепцию. Преднамеренный язык тела в сочетании с прямым вербальным общением — эффективный способ получить разъяснения.
  • Практикуйте невербальное общение, которое вы считаете эффективным. Возможно, определенные выражения лица или язык тела помогли вам понять коллегу. Используйте эти наблюдения, управляя своим невербальным общением.

Развитие и улучшение коммуникативных навыков требует времени и практики. Установите цели для улучшения своих коммуникативных навыков, а также определите и проработайте то, что вы хотите улучшить, структурированным образом. Подумайте о том, какие шаги нужно предпринять, чтобы улучшить свое самовыражение. Также может быть полезно практиковать свои коммуникативные навыки с людьми, с которыми вы регулярно общаетесь, такими как ваши друзья, коллеги, менеджеры и наставники. Они могут дать вам обратную связь о том, на каких областях вам лучше всего сосредоточиться.

Использование оценок Indeed Career для максимизации ваших навыков

Оценка Indeed включает тесты навыков и способностей, которые оценивают ваши способности и понимание множества предметов. После того, как вы пройдете аттестацию, ваши результаты будут доступны для потенциальных работодателей, которые могут искать кандидатов, соответствующих вашему образованию, опыту и знаниям. Вы можете увидеть полный список оценок в своем профиле Indeed.

4 типа общения (с примерами)

Стили общения варьируются от человека к человеку.Во время развития коммуникации человек может задействовать множество каналов или способов выражения сообщения. Но способ коммуникации зависит не только от причины получения информации. Первый темп — создание информации. Второй шаг — превратить эту информацию в стандарт общения с предполагаемыми зрителями.

Существует четыре основных типа общения: вербальное, невербальное, письменное и визуальное. Здесь мы объясним каждый из этих типов общения на подходящих примерах.

Типы общения
  1. Устное общение:

Устное общение происходит, когда мы соединяемся в разговоре с другими. Это может быть личное общение, по телефону, через Skype и т. Д. Некоторые словесные действия носят случайный характер, например, беседа с другом в офисе, в то время как другие носят более формальный характер, например, запланированная встреча. Независимо от вида, речь идет не только о словах, но и о качестве и сложности этих слов, о том, как мы объединяем эти слова вместе, чтобы создать всеобъемлющее сообщение, а также о модуляции, используемой во время разговора.

Примеры устного общения:

  • Увольнение сотрудников
  • Смелость
  • Обучение других удержанию задачи или роли
  • Использование самораскрытия для поддержки обмена
  • Говорить мирно, даже когда вы беспокоитесь
  1. Письменное общение:

Письменное общение включает любое взаимодействие, в котором используется письменное слово. Это один из двух основных типов общения; наряду с устным общением.Некоторые из различных форм письменного общения, которые используются внутри для деловых операций, включают отчеты, бюллетени, служебные записки, должностные инструкции, руководства для сотрудников и электронную почту.

Все формы письменного общения имеют сравнимую цель передачи информации очевидным и кратким образом, хотя эта цель часто не достигается.

Примеры письменного общения:

  • Письма
  • Электронная почта
  • Факсы
  • Интернет
  • Открытки
  • Брошюры
  • Объявления
  • Телеграммы
  • Предложения
  1. Визуальное общение: 9002 Визуальное
коммуникативные навыки требуют использования наглядных пособий, которые исследуют или просматривают мысли и информацию для передачи.Например, графики, диаграммы, карты, плакаты, дизайн упаковки, книги, экранные носители и т. Д. — это все виды наглядных пособий. Жесты тела, мимика и зрительный контакт человека также могут помочь в визуальной коммуникации, передавая сообщение. Какой вид визуальной коммуникации подходит вашей компании, зависит от цели, которую вы хотите достичь, а также от вашей целевой аудитории.

Примеры визуальной коммуникации:

  • Учебные и образовательные видео:

Учебные и образовательные видео — огромная часть эффективной визуальной коммуникации.Вы должны предоставить своим командам материалы, которые необходимы им для качественного выполнения своей работы. Видео помогают донести вашу позицию так, чтобы все были рады.

  • Выставки
  • Конференции
  • Веб-сайты
  • Сообщения в социальных сетях
  • Презентации в офисе
  1. Невербальное общение:

Невербальное общение включает выражение лица, зрительный контакт, осанку, движения рук, и прикоснуться.Например, если вы заняты беседой со своим менеджером о своей мысли о сокращении затрат, обязательно обращайте внимание как на слова, так и на их невербальную коммуникацию. Ваш менеджер может соответствовать вашим мыслям на словах, но его невербальные сигналы: избегание зрительного контакта, вздохи, сморщенное лицо и т. Д. Указывают на нечто иное.

Примеры невербального общения:

В бизнесе метод и продолжительность зрительного контакта, измеряемые подходящими, сильно различаются в разных культурах.

Эксперты сочли эти выражения эквивалентными сотням различных эмоциональных состояний. Наши лица подсказывают внешнему миру необходимую информацию.

Простое правило: легкость, честность и пылкость выражают искренность. А искренность — залог эффективного общения. Твердое приветствие теплой сухой рукой — отличный способ завоевать доверие.

Чтобы развить вышеупомянутые типы общения и добиться успеха в карьере, вы можете записаться на онлайн-курсы развития коммуникаций.

Ищите и подавайте заявки на работу на Shine.

Статьи по теме:

[10] Типы коммуникации: структура, направление, режим ✅

Связь — это процесс передачи информации и понимания ее от одного человека к другому. Таким образом, общение означает понимание информации, фактов или мнения кого-либо.

Типы общения

Связь может быть в различных формах, ее можно классифицировать следующим образом:

  1. На основе организационной структуры
  2. На основе Направления
  3. На основе способа выражения

Типы связи
  1. Формальная коммуникация
  2. Неформальная коммуникация
  3. Нисходящая коммуникация
  4. Восходящая коммуникация
  5. Горизонтальная коммуникация
  6. Диагональная коммуникация
  7. Невербальная коммуникация
  8. Устная коммуникация
  9. Устное общение
  10. Письменное общение
  1. Организационная структура
  2. Направление
  3. Способ выражения

На основе организационной структуры

В организационной структуре корпоративной коммуникации различают два типа коммуникации:

Официальное сообщение

Формальная коммуникация — это поток информации через официально установленные каналы в организации.Этот тип общения может быть устным или письменным.

  • В основном контролируется менеджерами
  • Он иерархичен по своей природе и связан с высшими и подчиненными отношениями
  • Обычно связан с формальным статусом и положением человека
  • Он может быть восходящим, нисходящим и горизонтальным.
Преимущества официального общения
  • Следует принципу единоначалия
  • Упорядоченный и систематический поток информации
  • Помогает в установлении ответственности для повышения эффективности
  • Руководители полностью контролируют характер и направление коммуникации
  • Помогают поддерживать отношения власти
  • Поток инструкции очень конкретны, ясны и определенны.
  • Помогает поддерживать прямой контакт с подчиненными.
Недостаток формального общения
  • Это трудоемкий процесс
  • В нем отсутствуют личные контакты и отношения
  • Ему можно сопротивляться и искажать
  • Он задерживает коммуникационное сообщение из-за формальной процедуры
  • Он препятствует свободному, плавному и точному распространению информации

Неформальное общение

Неформальное общение относится к общению на основе личных отношений.Это неструктурированный, неофициальный и незапланированный вид общения.

  • Он не следует формальным каналам, установленным руководством.
  • Он часто передается между друзьями и близкими и связан с личными, а не «позиционными» вопросами.
  • Это не может быть продемонстрировано на графике и не регулируется формальными правилами и процедурами.

Система неформального общения построена на социальных отношениях членов организации Герберт Саймон

Неформальное общение является результатом социального взаимодействия и удовлетворяет естественное желание людей общаться друг с другом.Неформальное общение помогает справиться с последствиями усталости и монотонности работы и служит источником информации, связанной с работой.

Также обозначается как grapevine communication . Сообщение о виноградном вине несет неофициальную информацию. Это ненадежный источник общения. Менеджеры должны очень осторожно относиться к такому общению.

Преимущества неформального общения
  • Это гибкий и надежный канал связи
  • Создает взаимное сотрудничество
  • Он может работать как ценный помощник в распространении организационных правил, ценностей и морального духа
  • Он помогает налаживать командную работу в организации
  • Это обеспечивает эффективную обратную связь с менеджером
  • Дополняет формальную коммуникацию
  • Создает успешные связи с общественностью в организации
  • Если реализовано эффективно, это приведет к успеху
Недостатки неформального общения
  • Это порождает недопонимание и неопределенность
  • Из-за разного восприятия людей, участвующих в перешептывании, цепная интерпретация информации может измениться
  • Трудно поверить в информацию, поскольку ее источник не может быть идентифицирован
  • Иногда это приводит к утечке секретной информации
  • Информация, проходящая через него, неточная и искаженная
  • Ее сложно контролировать, так как ее поток и направление не могут быть проверены

На основании Директивы

По направлениям связь может быть четырех видов связи:

  1. Нисходящая связь
  2. Восходящая связь
  3. Горизонтальная связь
  4. Диагональная связь

Нисходящая связь

Связь, которая происходит от начальства к подчиненным в цепочке подчинения, известна как коммуникация по нисходящей линии.

Такой тип общения может быть в форме приказов, инструкций, политик, программ и т. Д. Он может быть письменным или устным.

При этом типе связи генерируются следующие сообщения:

  • Подтверждение выполнения работы
  • Рабочее задание и направления
  • Приказы, указания и обязанности
  • Идеологический вид информации
  • Организация Порядок и практика.
Преимущества нисходящей связи
  • Помогает контролировать подчиненных.
  • Объясняет сотрудникам планы и политику организации.
  • Это инструмент для делегирования полномочий
  • Полезно связывать сотрудников на разных уровнях
  • Это способствует эффективности восходящей коммуникации посредством обратной связи
  • Помогает в подготовке людей к внесению изменений
Недостатки нисходящей связи
  • Он имеет тенденцию продвигать одностороннюю связь
  • Это требует много времени, потому что информация проходит через различные уровни
  • Иногда менеджер может фильтровать информацию или удерживать часть информации из опасения, что она может быть неприятной
  • Как общение требует времени, иногда сообщение становится неэффективным и может потерять значение

Восходящая связь

Когда сообщения передаются снизу вверх по организационной иерархии, это называется восходящей связью.

Основная функция восходящей связи — предоставление информации высшему руководству. По сути, он основан на участии и может процветать только в демократической организационной среде. Это может быть отчет о проделанной работе, предложения, жалобы, жалобы и т. Д.

Преимущества восходящей связи
  • Руководство может эффективно использовать обратную связь в своем плане и процедурах
  • Помогать подчиненным в передаче их взглядов высшему руководству
  • Поддерживает новаторские идеи и предложения
  • Поддерживает гармонию и взаимное сотрудничество между руководством и подчиненными
  • Руководители умеет оценивать влияние общения
Недостатки восходящей связи
  • Подчиненный предоставляет только благоприятную информацию высшему руководству
  • Это может быть обескуражено из-за отсутствия надлежащей реакции высшего руководства
  • Передача сообщения на более высокий уровень занимает много времени
  • Возможность умышленного манипулирования информацией для достижения личные цели.
  • Возникает угроза, что начальство может отрицательно отреагировать

Горизонтальная связь

Когда общение происходит между двумя или более людьми, работающими на одном уровне, это называется горизонтальным общением.

Этот тип общения происходит в основном во время собрания комитета или конференций. Основная цель такого общения — наладить межведомственную координацию.

Преимущества горизонтальной связи
  • Помогает избежать дублирования работы
  • Решает конфликты между отделами
  • Облегчает налаживание координации между различными отделами организации
  • Коммуникационный процесс вычисляется плавно, без каких-либо препятствий.
  • Помогает поддерживать социальную и эмоциональную поддержку среди сверстников.
Недостатки горизонтальной связи
  • Отсутствует мотивация к общению
  • Обычно скрывают информацию из-за соперничества между собой
  • Недостаточно авторитетности

Диагональная связь

Диагональная коммуникация — это обмен информацией между людьми на разном уровне по ведомственным линиям.

Этот тип коммуникации используется для распространения информации на разных уровнях организации, чтобы улучшить понимание и координацию для достижения целей организации.

Таким образом, когда общаются люди, не работающие в одном отделе и не имеющие схожего уровня, это называется диагональным общением. Это пересекает уровни организационной структуры.

Преимущества диагональной связи
  • Повышает эффективность организации
  • Облегчает организационные изменения
  • Создает целостность и гармонию в организации
  • Помогает ускорить действия и сэкономить время
Недостатки диагональной связи
  • Нарушает принцип единоначалия.
  • Это бессистемный способ общения.

На основе способа выражения

  1. Невербальное общение
  2. Устное общение

Невербальное общение

Общение с помощью выражений, жестов или позы — это невербальное общение. Это относится к потоку информации через мимику, тон голоса и другие движения тела.

Другими словами, это не словесный вид общения. Он передает чувства, эмоции, отношение человека к другому.Человек может быстро и экономично передать свои чувства другим, используя невербальную форму коммуникации. Это не требует использования слов, поскольку человек может выражать свои чувства языком тела.

Некоторые важные невербальные коммуникации:

  • Язык тела : поза, жест, зрительный контакт, молчание и т. Д.
  • близость : пространство (интимное пространство, общественное пространство), время, окружение и т. Д.
  • Para Language : голос, громкость, пауза, Шаг, собственное напряжение и т. Д.
Преимущества невербального общения
  • Это надежный источник информации
  • Сообщение может быть доставлено быстро
  • Это экономичный способ связи
  • Он способствует лучшему пониманию
Недостатки невербального общения
  • Выражения лиц и жесты видны всем, так что секретности в этом нет.
  • Создает недопонимание из-за непонимания жестов
  • Требуется физическое присутствие обеих сторон
  • Невозможно передать длинное и подробное сообщение
  • Значение жеста меняется в зависимости от времени и места, поэтому трудно понимают универсально
  • Нет никаких письменных доказательств на случай возникновения каких-либо споров в будущем.

Устное общение

Устное общение — это словесный обмен информацией в письменной или устной форме.Вербальное общение состоит из разговора, аудирования, письма, чтения и т. Д. Это наиболее предпочтительный способ общения.

Это может быть два типа вербального общения:

  1. Устное общение
  2. Письменное общение
Устное общение

Когда сообщение выражается устными словами, оно может быть выражено либо посредством личного разговора, либо с помощью электронного режима, такого как телефон, сотовый телефон и т. Д.

Это также может быть неформальная беседа, групповые обсуждения, встречи и т. Д. Это более эффективное средство обмена информацией, поскольку получатель не только слышит сообщение, но и наблюдает за физическими жестами говорящего.

Преимущества устного общения

  • Устное общение полезно для обеспечения хорошего лидерства
  • Оно дает возможность участвовать в принятии решений всеми членами
  • Это очень быстро экономит время и сообщение получателю
  • Это экономический источник связи
  • Это более эффективен, так как язык тела можно наблюдать одновременно с прослушиванием сообщения.
  • Реакция может быть получена легко и быстро.
  • Сообщение может быть передано четко, потому что в случае какой-либо путаницы можно немедленно запросить разъяснение.

Недостатки устного общения

  • Это требует присутствия обеих сторон, то есть отправителя и получателя
  • Основным недостатком этого типа связи является отсутствие доказательств, поэтому он не имеет юридической силы
  • Он не подходит, если сообщения длинные
  • Имеет не предоставлять достаточно времени для размышлений перед передачей сообщения
  • Это связано с высокими затратами, если обе стороны находятся на расстоянии 6. Сообщение может быть искажено.
Письменное сообщение

Когда обмен мнениями осуществляется в письменной форме, а не устно, это известно как письменное общение.

Это может быть выражено в виде диаграмм, рисунков и диаграмм. Он включает в себя газеты, отчеты, письма, проспекты, журналы и т. Д. При использовании письменного общения слова следует выбирать очень осторожно, поскольку отправленные сообщения не могут быть изменены. он носит формальный характер, и его нельзя игнорировать.

Преимущества письменного общения

  • Он дает справочную информацию в будущем: он становится постоянным документом и полезен для формулирования новых политик.
  • Это точно. Ошибки маловероятны, поскольку он открыт для проверки и его подлинность можно проверить.
  • Не требует физического присутствия обеих сторон.
  • Обеспечивает единообразную передачу информации
  • Полезно передавать сложную информацию и облегчает распределение обязанностей
  • Обычно устраняет конфликты и недопонимание
  • Облегчает передачу сообщения большому количеству людей в в то же время
  • Письменное сообщение приемлемо в качестве юридического документа.

Недостатки письменного общения

  • Это способ связи, требующий больших затрат времени и денег
  • В нем отсутствует секретность, потому что сообщения проходят через разные руки, поэтому говорят, что это обоюдоострое оружие
  • Это бесполезно в чрезвычайных обстоятельствах
  • Не имеет шанс изменить передаваемые сообщения
  • Невозможно получить немедленную обратную связь
  • Это не впечатляет, если плохо составлено
  • Может быть неправильно истолковано
  • Это требует ненужных формальностей.

Деловые сообщения

( Нажмите на тему, чтобы прочитать )


Номер ссылки

  1. Мерфи, Хильдебрандт (1991), Эффективное деловое общение, Макгроу Хилл, Нью-Йорк.
  2. Деловое общение: «К.К. Sinha, издательская компания Golgotia.
  3. Деловое общение: «М.К. Сегал, Вандана Кхетрапал, книги Excel.
  4. Основы делового общения: Раджендра Пал, Дж. С. Корлахалли, Султан Чанд и сыновья.

Продолжайте, делитесь и помогайте своему другу

Мы что-то пропустили в учебнике по деловому общению или вам нужно что-то еще? Ну давай же! Расскажите, что вы думаете о нашей публикации о Типах связи | Деловое общение в разделе комментариев и поделитесь этим постом с друзьями.

5 типов общения, которых больше не существует (и чему мы можем научиться у них)

Городские глашатаи, барабаны, семафорные системы, учебные гимны и гелиографы.Давайте посмотрим, как на современные технологии повлияли эти пять забытых, но увлекательных форм общения, и что мы можем извлечь из них!

1- Глашатай Королевского города

Произошедшее от французского глагола, означающего «слушать», городской глашатай был обычным явлением (и звуком) на улицах средневековой Англии. Звоня в колокол, он громко сообщал горожанам новости, прокламации и другую важную информацию.

Поскольку распространение информации было очень важной задачей, городской глашатай должен был быть грамотным, что в то время было необычным навыком.Он также должен был быть громким и авторитетным. Поскольку объявленные сообщения часто были негативными и нежелательными (например, в случае повышения налогов), городские глашатаи находились под защитой закона. Собственно, именно здесь говорится: «Не стреляйте в посыльного!» происходит.

Хотя традиционные городские глашатаи больше не существуют профессионально, многие надевают одежду для праздников и развлечений. То есть, за исключением Алана Мятта, двукратного победителя Книги рекордов Гиннеса. На 112.8 децибел (громкий, как клепальная машина!), Он является рекордсменом по вокальной выносливости, издавая воззвание из ста слов каждые 15 минут в течение 48 часов.

2- Сигнальная система флага семафоров

Захватывающий способ распространения информации, семафорная башня была впервые реализована в 1792 году на 556 станциях во Франции в качестве основного источника связи для военных и национальных приложений.

Конструкция сооружения состояла из двух больших башен с одной перекладиной между ними, на которой находились два поворотных рычага.Комбинация позиций между перекладиной и руками равнялась 196 знакам. Эти символы можно комбинировать для создания тысяч кодов.

Этот метод в конечном итоге превратился в установку меньших флагов и использовался для связи между военными кораблями в течение сотен лет (даже Наполеон использовал одну версию).

В семафорной системе было два критических недостатка. Во-первых, в нем не было секретности. Во-вторых, его практически не было видно ночью или во время сильного тумана и дождя.

3- Гелиограф

Одним из устройств, которое широко использовалось в военных целях на юго-западе в конце 1800-х годов, был гелиограф. Путем перенаправления лучей солнечного света (иногда лунного света) в отдаленные точки с помощью зеркал и системы ключей для прерывания сигнала можно было посылать вспышки, соответствующие азбуке Морзе, со скоростью 12-15 слов в минуту. Наибольшее расстояние, когда-либо зарегистрированное между приемными станциями, использующими это устройство, составляло 183 мили, но станции обычно располагались на расстоянии 25 миль.

Хотя в первую очередь использовались во время испано-американской войны, портативные гелио все еще использовались во время Второй мировой войны сбитыми летчиками, чтобы сигнализировать о своем местонахождении спасателям. Кроме того, в первой половине 20-го века Лесная служба США оборудовала свои удаленные наблюдательные станции гелиографами для передачи сообщений о лесных пожарах.

4- Удар барабана

Основанный на естественных языках и моделях речи, барабанные ритмы использовались как средство общения многими цивилизациями на протяжении всей истории мира.

Для церемоний и ритуалов барабанные ритмы могут вызвать выброс адреналина, чтобы выразить радость жизни с помощью праздничного танца… или в качестве движущей силы войны с ее громовым ужасом.

В древних деревнях барабанщики присылали сообщения, стихи и сплетни, потому что это было намного быстрее передать таким образом, чем человеку пробежать такое же расстояние. Они сообщали детали, изменяя скорость, высоту и тембр битов.

5- Учебный гимн

Многие эксперты, в том числе Чарльз Дарвин, считают, что пение развилось задолго до развития артикулированного языка и всегда играло важную роль в человеческом общении.

Общение посредством вокализации музыки и текстов было важной традицией, и каждая культура на земле имеет свою историю, уходящую корнями в ту или иную форму песни.

Возьмем, к примеру, афроамериканских спиричуэлов. Обычно спиричуэлы исполнялись в форме призыва и ответа, поэтому имеет смысл использовать спиричуэлы в качестве кодифицированных песен побега для рабов, пытающихся бежать на север в 19 веке. Примеры таких песен включают «Wade in the Water», «The Gospel Train» и «Swing Low, Sweet Chariot».

Чему мы можем научиться

Итак, как эти различные стили прошлого повлияли на наши современные технологии бизнес-коммуникаций?

  • В случае городского глашатая, сегодняшним эквивалентом могут быть агрегаторы новостей в Интернете или даже ваша лента в Твиттере.
  • Система поезда семафоров столетней давности (когда поезд должен ждать перед входом в один путь, пока семафор не разрешит движение) может звучать аналогично семафорам в многопоточном компьютерном программировании, в котором поток ожидает разрешения на продолжение, а затем сигнализирует, что он продолжил выполнение операции над семафором.
  • Устройство гелиографа (которое использовало световые сигналы) — это последняя версия волоконной оптики. Эти кабели теперь передают сигналы связи с помощью световых импульсов, перемещающихся на большие расстояния со скоростью света.
  • Идею игры в барабан или инструкции по пению можно рассматривать как более личную, эмоциональную сторону общения, в которой написанное слово либо не работает, либо приводит к желаемому результату.

Что мы можем и дальше извлекать из этих пяти забытых форм общения, так это то, что мы постоянно развиваемся как всемирное общество.Некоторые могут подумать, что способность мгновенно общаться с кем угодно на другом конце света — это невероятный подвиг. Но в то же время мы, возможно, забываем, как общаться один на один и лицом к лицу с человеком в соседней комнате.

Уважая наши коммуникативные навыки прошлого и оттачивая наши коммуникативные навыки в настоящем, как в бизнесе, так и в личной жизни, как на больших расстояниях, так и на малых, мы все будем лучше услышаны и поняты.

Введение в коммуникативные исследования

Для наших целей в этой книге мы определим коммуникацию как процесс генерирования смысла путем отправки и получения вербальных и невербальных символов и знаков, на которые влияет множество контекстов. Это определение основано на других определениях коммуникации, которые менялись и уточнялись на протяжении многих лет.

Формы общения различаются в зависимости от участников, используемых каналов и контекста.Пять основных форм общения, все из которых будут более подробно рассмотрены в этой книге, — это внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое общение. Эта книга призвана познакомить вас со всеми этими формами общения. Если вы найдете одну из этих форм особенно интересной, вы сможете пройти дополнительные курсы, посвященные именно ей. Вы даже можете разработать курс обучения по одной из этих форм в качестве специалиста по коммуникации. Далее мы обсудим сходства и различия между каждой формой коммуникации, включая ее определение, уровень преднамеренности, цели и контексты.

Внутриличное общение

Внутриличностное общение — это общение с самим собой с использованием внутренней вокализации или рефлексивного мышления. Как и другие формы общения, внутриличностное общение запускается каким-либо внутренним или внешним стимулом. Мы можем, например, общаться с самим собой о том, что мы хотим съесть из-за внутреннего стимула голода, или мы можем внутрилично реагировать на событие, свидетелем которого мы являемся. В отличие от других форм общения, внутриличностное общение происходит только внутри нас.Другие формы общения должны восприниматься кем-то еще, чтобы считаться общением. Так в чем же смысл внутриличностного общения, если его даже никто не видит?

Внутриличностное общение — это общение с самими собой, которое происходит в наших головах.

Внутриличностное общение выполняет несколько социальных функций. Внутренняя вокализация или разговор с самими собой могут помочь нам достичь или сохранить социальную адаптацию (Dance & Larson, 1972).Например, человек может использовать разговор с самим собой, чтобы успокоиться в стрессовой ситуации, или застенчивый человек может напомнить себе улыбнуться во время светского мероприятия. Внутриличное общение также помогает строить и поддерживать нашу самооценку. Мы формируем понимание того, кто мы, на основе того, как другие люди общаются с нами и как мы обрабатываем это общение внутриличностно. Застенчивый человек в предыдущем примере, вероятно, усвоил застенчивость как часть своей самооценки, потому что другие люди связывали ее коммуникативное поведение с застенчивостью и, возможно, даже назвали ее «застенчивой», прежде чем она твердо поняла, что это означает.Мы обсудим Я-концепцию гораздо больше в главе 2 «Коммуникация и восприятие», которая фокусируется на восприятии. Мы также используем внутриличностное общение или «разговор с самим собой», чтобы выпустить пар, обработать эмоции, обдумать что-то или отрепетировать то, что мы планируем сказать или сделать в будущем. Как и другие формы общения, компетентное внутриличностное общение помогает облегчить социальное взаимодействие и может улучшить наше благополучие. И наоборот, нарушение способности человека к внутриличностному общению связано с психическим заболеванием (Dance & Larson, 1972).

Иногда мы общаемся внутрилично ради удовольствия. Я уверен, что у всех нас был опыт громкого смеха, потому что мы думали о чем-то смешном. Мы также общаемся внутрилично, чтобы скоротать время. Бьюсь об заклад, сейчас в залах ожидания по всему миру происходит много внутриличностного общения. В обоих этих случаях внутриличностное общение обычно является незапланированным и не включает четко определенной цели (Dance & Larson, 1972). Однако мы можем использовать более намеренное внутриличностное общение.Фактически, осознанная саморефлексия может помочь нам стать более компетентными коммуникаторами, поскольку мы станем более внимательными к собственному поведению. Например, ваш внутренний голос может хвалить или ругать вас на основании мысли или действия.

Из всех форм общения внутриличностное общение получило наименьшее формальное изучение. Редко можно найти курсы, посвященные этой теме, и, как правило, она отделена от остальных четырех типов общения. Основное различие заключается в том, что внутриличностное общение не создается с намерением, чтобы другой человек его воспринял.На всех остальных уровнях очень важен тот факт, что коммуникатор ожидает потребления своего сообщения.

Межличностное общение

Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга. Межличностное общение строит, поддерживает и завершает наши отношения, и мы проводим больше времени в межличностном общении, чем в других формах общения. Межличностное общение происходит в различных контекстах и ​​рассматривается в таких областях исследований, как межкультурное общение, организационное общение, общение в области здоровья и компьютерное общение.В конце концов, межличностные отношения существуют во всех этих контекстах.

Межличностное общение может быть запланированным или незапланированным, но поскольку оно интерактивно, оно обычно более структурировано и подвержено влиянию социальных ожиданий, чем внутриличностное общение. Межличностное общение также более целенаправленно, чем внутриличностное общение, и удовлетворяет потребности в инструментах и ​​отношениях. С точки зрения инструментальных потребностей цель может быть столь же незначительной, как приветствие кого-то для выполнения утреннего ритуала, или столь же важной, как передача вашего желания быть в преданных отношениях с кем-то.Межличностное общение удовлетворяет потребности в отношениях, сообщая об уникальности конкретных отношений. Поскольку эта форма общения имеет непосредственное отношение к нашим личным отношениям и является наиболее распространенной формой общения, здесь наиболее часто встречаются случаи недопонимания и коммуникативных конфликтов (Dance & Larson, 1972). Пары, начальники, сотрудники и члены семьи — все должны участвовать в сложном межличностном общении, и это не всегда хорошо получается. Чтобы быть компетентным межличностным коммуникатором, вам необходимы навыки управления конфликтами и умение слушать, среди прочего, для поддержания позитивных отношений.

Групповое общение

Групповое общение — это общение между тремя или более людьми, которые взаимодействуют для достижения общей цели. Скорее всего, вы работали в группах в средней школе и колледже, и, если вы похожи на большинство студентов, вам это не нравилось. Несмотря на то, что это может расстраивать, групповая работа в академической среде дает полезный опыт и подготовку к групповой работе в профессиональной среде. Организации переходят на более командные модели работы, и нравится нам это или нет, группы являются неотъемлемой частью жизни людей.Поэтому изучение группового общения ценно во многих контекстах.

Поскольку многие предприятия и организации используют командные модели, изучение группового общения может помочь этим группам быть более эффективными.

RSNY — Команда — CC BY-NC-ND 2.0.

Групповое общение более намеренное и формальное, чем межличностное общение. В отличие от межличностных отношений, которые носят добровольный характер, людям в группе часто назначается их положение в группе.Кроме того, групповое общение часто сосредоточено на задачах, что означает, что члены группы работают вместе для достижения определенной цели или цели, которая затрагивает каждого члена группы. Целенаправленное общение в межличностных взаимодействиях обычно относится к одному человеку; например, я могу попросить друга помочь мне переехать в эти выходные. Целенаправленное общение на групповом уровне обычно сосредоточено на задаче, поставленной перед всей группой; например, группе людей может быть поручено разработать план перемещения предприятия из одного офиса в другой.

Из предыдущего опыта работы в группах вы знаете, что большее количество коммуникаторов обычно ведет к более сложным взаимодействиям. Некоторые из проблем группового общения связаны с целенаправленным взаимодействием, например, с принятием решения о том, кто будет выполнять каждую часть более крупного проекта. Но многие проблемы возникают из-за межличностного конфликта или недопонимания между членами группы. Поскольку члены группы также общаются и взаимодействуют друг с другом межличностно и могут иметь уже существующие отношения или развивать их в ходе группового взаимодействия, элементы межличностного общения возникают и в групповом общении.

Связь с общественностью

Публичная коммуникация — это форма коммуникации, ориентированная на отправителя, при которой один человек обычно отвечает за передачу информации аудитории. Публичные выступления — это то, чего многие люди боятся или, по крайней мере, не получают от них удовольствия. Но, как и групповое общение, публичные выступления являются важной частью нашей академической, профессиональной и общественной жизни. По сравнению с межличностным и групповым общением, публичное общение является наиболее последовательно преднамеренной, формальной и целенаправленной формой общения, которую мы обсуждали до сих пор.

Публичное общение, по крайней мере, в западных обществах, также больше ориентировано на отправителя, чем межличностное или групповое общение. Именно эта формальность и ориентация на отправителя заставляет многих новых и опытных ораторов тревожиться при мысли о встрече с аудиторией. Один из способов справиться с беспокойством по поводу публичных выступлений — это начать видеть связь между публичными выступлениями и другими формами общения, которые нам более привычны и удобны. Несмотря на формальность, публичные выступления очень похожи на разговоры, которые мы ведем в повседневном общении.Например, хотя ораторы не обязательно развивают индивидуальные отношения с аудиторией, у них все же есть преимущество быть с ними лицом к лицу, чтобы они могли получать вербальную и невербальную обратную связь. Позже в этой главе вы познакомитесь с некоторыми стратегиями управления тревожностью при разговоре, поскольку презентации, несомненно, являются обязательным требованием курса, для которого вы читаете эту книгу.

Массовая связь

Публичная коммуникация становится массовой, когда она передается многим людям через печатные или электронные средства массовой информации.Печатные средства массовой информации, такие как газеты и журналы, продолжают оставаться важным каналом массовой коммуникации, хотя они сильно пострадали за последнее десятилетие, отчасти из-за распространения электронных средств массовой информации. Телевидение, веб-сайты, блоги и социальные сети — это каналы массовой коммуникации, с которыми вы, вероятно, регулярно общаетесь. Радио, подкасты и книги — другие примеры средств массовой информации. Технология, необходимая для отправки сообщений массовой коммуникации, отличает ее от других форм коммуникации. Определенная степень преднамеренности входит в передачу сообщения массовой коммуникации, поскольку обычно требуется один или несколько дополнительных шагов для передачи сообщения.Это может включать нажатие «Enter» для отправки сообщения в Facebook или участие всей группы операторов, звукорежиссеров и помощников по производству для создания телешоу. Несмотря на то, что сообщения должны быть намеренно переданы с помощью технологий, намерения и цели человека, фактически создающего сообщение, такого как писатель, телеведущий или гость ток-шоу, сильно различаются. Послание президента о положении страны — это массовое информационное сообщение, которое носит очень формальный, целенаправленный и преднамеренный характер, а словесная оплошность президента во время новостного интервью — нет.

Технологические достижения, такие как печатный станок, телевидение и недавняя цифровая революция, сделали массовые коммуникации заметной чертой нашей повседневной жизни.

Массовая коммуникация отличается от других форм коммуникации личной связью между участниками. Несмотря на то, что создание иллюзии личной связи часто является целью тех, кто создает сообщения для массовой коммуникации, реляционный аспект межличностного и группового общения не является неотъемлемой частью этой формы общения.В отличие от межличностного, группового и публичного общения, в массовом общении нет прямой вербальной и невербальной обратной связи. Конечно, вы можете написать письмо редактору газеты или послать электронное письмо теле- или радиовещательной компании в ответ на статью, но немедленная обратная связь, доступная при личном общении, отсутствует. Благодаря новым медиа-технологиям, таким как Twitter, блоги и Facebook, обратная связь становится более быстрой. Теперь люди могут твитнуть прямо «на» (@) кому-либо и использовать хэштеги (#) для прямой обратной связи с источниками массовой коммуникации.Многие радио- и телеведущие и новостные организации специально приглашают зрителей / слушателей через социальные сети и могут даже делиться отзывами в прямом эфире.

Технология массового производства и распространения коммуникационных сообщений дает возможность одним голосом или серией голосов достигать и влиять на многих людей. Эта сила отличает массовую коммуникацию от других уровней коммуникации. Хотя существует вероятность неэтичного общения на всех других уровнях, важно учитывать потенциальные последствия неэтичного массового общения.Специалисты по коммуникациям, которые сосредоточены на средствах массовой информации и СМИ, часто используют критический подход, чтобы изучить, как СМИ формируют нашу культуру, а также кто включается и исключается в различных опосредованных сообщениях.

Основные выводы

  • Интеграция: Коммуникация — это обширная область, в которой участвуют многие академические дисциплины. Этот междисциплинарный подход обеспечивает полезную подготовку и опыт для студентов, которые могут быть использованы во многих сферах карьеры.
  • Коммуникация — это процесс создания смысла путем отправки и получения символических сигналов, на которые влияют различные контексты.
  • Существует пять форм общения: внутриличностное, межличностное, групповое, публичное и массовое.

    • Внутриличностное общение — это общение с самим собой и происходит только внутри нас.
    • Межличностное общение — это общение между людьми, чьи жизни взаимно влияют друг на друга, и обычно происходит парами, то есть парами.
    • Групповое общение происходит, когда три или более человека общаются для достижения общей цели.
    • Общедоступная коммуникация ориентирована на отправителя и обычно происходит, когда один человек передает информацию аудитории.
    • Массовая коммуникация происходит, когда сообщения рассылаются большой аудитории с использованием печатных или электронных средств массовой информации.

Упражнения

  1. Придумайте собственное определение общения. Чем это отличается от определения в книге? Почему вы выбрали именно такое определение коммуникации?
  2. В течение дня отслеживайте используемые вами формы общения.Составьте круговую диаграмму, показывающую, сколько времени, по вашему мнению, вы проводите в среднем в день, участвуя в каждой форме общения (внутриличностном, межличностном, групповом, публичном и массовом).

Dance, FEX и Карл Э. Ларсон, Функции человеческого общения: теоретический подход (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Холт, Рейнхарт и Уинстон, 1976), 23.

Кейт У., «О происхождении» речи как дисциплины: Джеймс А. Винанс и публичные выступления как практическая демократия », Rhetoric Society Quarterly 38, no.3 (2008): 239–58.

Маккроски, Дж. К., «Коммуникационная компетенция: неуловимая конструкция», в Компетенция в коммуникации: мультидисциплинарный подход , изд. Роберт Н. Бостром (Беверли-Хиллз, Калифорния: Sage, 1984), 260.

Poe, MT, A History of Communications: Media and Society from the Evolution of Speech to the Internet (New York, NY: Cambridge University Press , 2011), 27.

7 типов невербального общения

То, как мы общаемся друг с другом, выходит далеко за рамки слов, которые мы говорим, и того, как мы их произносим.В то время как письменное и устное общение помогает нам выразить то, что нам нужно сказать, невербальное общение оказывает огромное влияние на доставку наших слов. В зависимости от того, какое исследование вы читаете, эксперты сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов нашего общения является невербальным, и существует множество различных типов невербального общения.

Итак, что такое невербальное общение? Под невербальной коммуникацией понимается передача информации без самих слов. Невербальные сигналы затрагивают множество различных частей тела, которые могут быть преднамеренными или непреднамеренными действиями от имени коммуникатора и значительно улучшают то, как наши сообщения доходят до других.

Понимание типов невербального общения может еще больше улучшить самосознание и навыки межличностного общения. Вот семь типов невербальных сигналов, о которых нужно знать, и то, что некоторые из ваших сигналов, намеренных или непреднамеренных, могут сказать о доставке вашего сообщения.

7 типов невербального общения

Кинезика (телодвижения и жесты)

Движения тела включают в себя все, что угодно, от покачивания вперед и назад до использования рук во время разговора, кивания головой и всего, что между ними.Определенные движения тела, например использование рук во время разговора, могут выразить ваш энтузиазм при разговоре на какую-либо тему.

Напротив, другие действия, такие как раскачивание вперед и назад во время презентации, могут отвлекать и отвлекать от сообщения, которое вы хотите передать. Движения вашего тела могут происходить бессознательно, но помните, как ваши действия могут повлиять на слушателя.

Попадание в глаза

Пожалуй, одна из самых важных форм невербального общения — это постоянный зрительный контакт.Хотя временами это может быть неудобно, особенно если вы новичок в установлении и поддержании зрительного контакта, это отличный способ показать кому-то, что вам интересно то, что они говорят.

Подумайте об этом, если вы разговариваете с кем-то один на один, и он отвлекает вас от глаз или смотрит на что-то совсем другое, что вы можете предположить? Отсутствие зрительного контакта обычно означает отсутствие интереса или отвлечение. Улучшите свое невербальное общение, научившись смотреть кому-то в глаза, когда они говорят.

Осанка

Ваша поза многое говорит о том, как вы представляете себя и как вы отвечаете другим в разговоре. Во время разговора стоя держите голову высоко и сгибайте плечи, чтобы сообщить, что вы уверены в том, что говорите. Сидя, следите за тем, чтобы сидеть прямо, исключив изгиб в спине, сутулиться в кресле и скрещивать руки.

Когда вы сидите, любая комбинация этих поз может указывать на то, что вы не заинтересованы или невосприимчивы к сообщению.Плохая осанка часто возникает естественным образом, когда мы ищем удобную позу, особенно во время долгого разговора. Чтобы избавиться от любых вредных привычек, подумайте об изменении позы, регулярно исследуя свою стойку и тело в зеркале.

Proxemics (Личное пространство)

Личное пространство или близость друг к другу — невербальный сигнал, который может повлиять на доставку вашего сообщения в разговоре. Не стойте слишком близко и не вторгайтесь в личное пространство во время разговора, так как это может вызвать дискомфорт.В то же время убедитесь, что вы не стоите слишком далеко и должны повышать голос.

Помните о «личных пузырях» и корректируйте проксемику в зависимости от ваших отношений с этим человеком. Например, многие из нас могут стоять дальше от менеджера на работе, чем член семьи. Помните, что культурные различия также могут повлиять на понимание человеком удобной близости друг к другу.

Тактильные ощущения (сенсорный)

Одним из ключевых аспектов невербального общения является прикосновение.От объятий до рукопожатий — прикосновения играют большую роль в наших разговорах. Но, как и в случае с близостью, необходимо помнить о том, как вы общаетесь с помощью прикосновений, чтобы не доставлять другим неудобства.

Незапрашиваемые формы контактов могут быть поводом для беспокойства, и это еще одна причина, почему так важно помнить о культурных различиях в этой области. При правильном использовании прикосновение может укрепить связи и вызвать чувство доверия.

Выражения лица

Вы когда-нибудь слышали фразу: «Твое лицо говорит само за себя»? Это правда, и иногда выражение лица выражает наши истинные чувства к нашему поведению даже без нашего разрешения.Выражение лица может отображать эмоции и мысли, которые мы не совсем готовы выразить, например, недовольство ситуацией, закатив глаза.

Хотя говорить о своих чувствах полезно, выражение лица может говорить не только о словесном сообщении, но и о другом. Будьте внимательны к выражению вашего лица и к другим, чтобы определить, как они искренне относятся к конкретному разговору.

Параязычный

Параязык, иначе называемый вокаликом, описывает не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите.Тон, высота и громкость — это примеры языков, которые могут полностью изменить сообщение, которое мы пытаемся донести. Например, задавал ли кто-нибудь вам вопрос, который казался язвительным, хотя это был не тот тон?

Неправильный тон, высота или громкость могут полностью изменить восприятие сообщения. Подумайте о том, что вы пытаетесь донести и как вы хотите, чтобы это донеслось до слушателя при настройке тона, высоты тона и громкости.

Если вы хотите развить сильные коммуникативные навыки, важно сосредоточиться на невербальных сигналах, сопровождающих вашу устную и письменную речь.Осознание своих невербальных сигналов даст вам преимущество в повышении уровня вашего общего стиля общения.

Какой тип невербального общения вы собираетесь улучшить?

Об авторе

Алисса окончила Колорадский университет в Колорадо-Спрингс в 2016 году со степенью бакалавра психологии и бакалавра искусств в области уголовного правосудия. В начале карьеры ее интересы изменились, и она перешла в индустрию цифрового маркетинга.Ее карьера постоянно развивается, чтобы подчеркнуть сочетание ее увлечений, навыков и интересов. Она живет в центре Денвера со своим мужем, и им нравится вместе отправляться в приключения. Летом она живет в Колорадо, любит ходить в походы и заниматься серфингом. Она также любит собирать растения и канцелярские принадлежности, читать книги по саморазвитию и одержима каналом «Йога с Адриеном» на YouTube. Независимо от того, куда приведет ее карьера, писать и делиться своим опытом, чтобы помочь другим, всегда будет частью ее планов.

Веб-сайт: https://www.wordswithalyssa.com/


9 различных видов связи на рабочем месте и когда их использовать

Вы, наверное, видели рекламируемые вакансии, которые требовали хороших коммуникативных навыков, а еще лучше — отличных коммуникативных навыков. Учитывая, насколько важны ваши коммуникативные навыки на рабочем месте, неплохо знать, какие типы общения могут иметь место на работе. Чтобы убедиться, что вы хорошо подготовлены к любому типу общения, необходимому для вашей работы, вот 9 различных типов общения на рабочем месте и когда их использовать.

1. Устное / устное общение

Устное общение — это использование слов для обмена информацией. Устное общение может относиться к письменным и устным словам. С другой стороны, устное общение относится именно к произносимым словам. Однако в наши дни вы обнаружите, что оба слова часто используются как синонимы, и вы увидите множество объявлений о вакансиях, использующих словесную речь, когда речь идет об устном общении.

Если вы проработали какое-то время, вы, вероятно, согласитесь, что общение с людьми обычно лучший способ, по крайней мере, в первую очередь, если такая возможность доступна.Помимо того, что это самый быстрый и быстрый способ донести ваше сообщение, есть много других преимуществ.

Гораздо проще установить взаимопонимание при общении с кем-либо, чем с помощью электронной почты или других форм общения. Вербальное общение, сделанное правильно, означает, что вы можете избежать недопонимания, вещи не будут восприняты неправильно, а если это так, то, по крайней мере, вы сможете сразу же прояснить любые проблемы.

Посмотрим правде в глаза, мы все получали те электронные письма, которые заставляли нас гадать, что, черт возьми, чувствует или думает человек на другом конце провода.

Они злятся на меня, я сделал что-то, чтобы их оттолкнуть?

В устном общении, если да, то вы, вероятно, узнаете.

Устное общение — лучший способ справиться с большинством вещей. Это гораздо более простой двусторонний диалог, он отлично подходит для построения отношений и снижает риск возникновения проблем из-за недопонимания.

Когда использовать

Лучше всего поговорить с людьми. Используйте это везде и всегда. Особенно там, где есть отношения, требующие немного внимания, или когда вам нужно решить проблемы.

2. Невербальное общение

Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите. Эта старая поговорка сохранилась навсегда не зря. В общении люди уловят больше, чем просто слова, которые вы используете.

Это все остальное — ваше невербальное общение, и оно включает

  • Язык тела
  • Тон голоса
  • Выражения лица
  • Попадание в глаза
  • Интонация

Вы можете сказать правильные слова неправильно, и ответ вы получите совершенно другой.А если вы поговорите с кем-то, не глядя ему в глаза, он почувствует, что вы его не слушаете.

Когда использовать

Невозможно не использовать невербальные реплики при общении. Независимо от того, хотите вы этого или нет, вы дадите их. Ключ в том, чтобы убедиться, что вы посылаете правильные сигналы, которые соответствуют вашему сообщению.

Точно так же, как вы не качаете головой и говорите «да», все ваше невербальное общение должно согласовываться с вашим вербальным общением, чтобы ваше сообщение было ясным.

При правильном использовании хорошее невербальное общение приводит к общему лучшему общению, меньшему замешательству и лучшему взаимопониманию.

3. Официальное сообщение

Формальное общение — это еще один из различных типов общения на рабочем месте, и он означает именно то, что говорится. Когда вы общаетесь формально, вы общаетесь официально. Цель формального общения — донести информацию до профессионалов в деловой манере.

Это не означает, что вы не можете быть профессионалом в более неформальном общении, но это не означает, что в вашем общении не должно быть сленга, слишком привычного или непринужденного общения.

Когда использовать

Надеемся, что со временем вы наладите хорошие отношения со своими коллегами, руководителем и всеми, с кем вы регулярно ведете бизнес. Тем не менее, все еще есть место для официального общения, и в зависимости от того, в какой отрасли вы работаете, частота этого будет варьироваться.

Как правило, официальное общение подходит в следующих ситуациях:

  • При первом электронном письме кому-либо, особенно людям за пределами вашей компании и руководителям внутри
  • При передаче определенной информации вашей команде
  • В зависимости от вашей отрасли при общении с клиентами и заинтересованными сторонами
  • При отправке дополнительного электронного письма после встречи или обсуждения, чтобы подтвердить, что было обсуждено и согласовано

4.Боковое / горизонтальное сообщение

Боковое общение, также называемое горизонтальным, — это общение между отдельными лицами, командами, группами или отделами в организации на одном иерархическом уровне.

Преимущества горизонтальной коммуникации включают более открытое обсуждение, лучшее сотрудничество и обмен идеями, что может привести к лучшим инновациям и меньшему недопониманию, путанице и дублированию работы между командами, где обязанности могут накладываться друг на друга или когда обе команды работают над тот же проект.

В этом типе коммуникации команды также имеют больше возможностей для участия в процессах принятия решений, и любые разногласия или конфликты также могут быть быстро обсуждены и разрешены.

Обратной стороной этой горизонтальной коммуникации является то, что она может замедлить работу, если решения затем должны быть проверены и утверждены руководством или, если быстро, также необходимо проверить или подтвердить.

Когда использовать

Есть бесчисленное множество ситуаций, в которых боковая коммуникация полезна.Хотя вы будете использовать его часто, иногда он может пригодиться:

  • Когда вы работаете над проектом со своей или другими командами
  • Поделиться межфункциональными знаниями
  • Если вы хотите разрешить конфликт или договориться о способах работы между командами

5. Вертикальная связь

Вертикальное общение противоположно горизонтальному общению и представляет собой общение между людьми, командами или отделами организации на разных иерархических уровнях.Например, между вами и вашим начальником.

Хотя мысль об этом типе общения может дать вам представление об ужасных боссах, отдающих приказы. Вертикальное общение должно происходить, чтобы компания могла работать или даже существовать. Даже в самой плоской структуре компании, где все подчиняются генеральному директору, в какой-то момент информация будет передана остальной части команды от генерального директора, и это все равно будет вертикальной коммуникацией.

И не забывайте, что цепочка работает в обоих направлениях, поэтому речь идет о команде, которая общается «вверх», а руководство — «вниз».

Преимущества

К достоинствам этого типа связи можно отнести

Вы можете поделиться своими мыслями и опасениями с руководством

Там, где это хорошо работает в обоих направлениях, будут хорошие отношения между командой и старшими сотрудниками

Каждый может быть осведомлен о политике, направлениях и планах

повышает эффективность и может привести к эффективному принятию решений

Повышает дисциплину в организации

Недостатки

Вертикальная коммуникация имеет некоторые недостатки.

Чем крупнее компания, тем больше иерархических уровней. Это может привести к очень медленным процессам принятия решений, поскольку вовлечено очень много людей, и не только это, это также означает, что информация также передается медленнее и может даже искажаться по пути или вообще не передаваться.

Еще один недостаток этого типа коммуникации заключается в том, что он может уменьшить отношения и вызвать разделение между руководством и командой, что еще хуже, если информация не подается через это, может привести к разного рода проблемам, включая потерю доверия.

Когда использовать

Но бывают случаи, когда вертикальная связь необходима. Во-первых, это может повысить доверие.

Некоторые из лидеров, которым я доверял больше всего, открыто делились информацией с командой.

Кроме того, когда вам нужно передать вопрос, который не может быть решен среди ваших коллег, помогает иметь четкую цепочку эскалации и знать, что вы можете поговорить с кем-то, кто сможет принять меры.

Наконец, для менеджера, обменивающегося информацией о процессах, ролях и политиках, требуется вертикальное общение.

[Связано: как наладить общение со своими сотрудниками]

6. Неформальное общение

Неформальное общение — это непринужденный разговор между коллегами. Он находится вне любой бизнес-иерархии и носит более личный характер. Это способ общения с семьей и друзьями.

По мере того, как вы строите прочные отношения со своими коллегами, чем крепче становятся эти отношения, тем более неформальным будет ваше общение.

Неформальное общение способствует установлению взаимопонимания.В лучшем случае это означает, что люди ладят друг с другом, создавая офис там, где вы хотите быть. Место, где вы можете делать дела, при этом смеясь вместе с людьми, с которыми вы работаете.

В худшем случае неформальное общение, также называемое «виноградной лозой», может привести к сплетням и неуместным преобразованиям на рабочем месте, что может нанести ущерб окружающей среде и культуре.

Когда использовать

Отношения на рабочем месте развиваются, поэтому со временем, в зависимости от того, с кем вы имеете дело, вам может быть удобнее и вы сможете перейти к неформальному общению.Однако лучший совет — помнить, когда дело касается неформального общения: какими бы удобными ни были вещи, вы все равно на работе, и последнее, что вы хотите сделать, — это сказать или написать что-то, что вернется, чтобы укусить вас за задницу. потом.

7. Письменное общение

Наконец, есть письменное общение, которое выходит за рамки электронной почты. Письменное общение — это все, что связано с прикосновением к бумаге или набором текста. Сюда входят электронные письма, мессенджер, резерв, текст, презентации PowerPoint или даже просто заметки, которые могут быть использованы или упомянуты позже.Все, что у вас есть записанные слова.

Есть масса причин записывать вещи. Если вы еще не учли некоторые из этих замечательных преимуществ:

Это отличный способ систематизировать информацию, так как вы можете разложить вещи различными визуальными способами, например, с помощью маркеров и таблиц.

Вы можете быть ясными и краткими, чтобы упростить передачу более сложной информации.

Письменное общение дает вам к чему вернуться, так что вам не нужно полагаться на свою память, уф!

Поскольку это оставляет бумажный след, у вас есть факты, если что-либо будет подвергнуто сомнению в более поздний срок, так что оно вас поддержит.

Это может сэкономить время, когда вам нужно пообщаться с несколькими людьми, чьи дневники могут быть упакованы

Это лишь некоторые из множества причин, по которым стоит общаться в письменной форме. но, конечно, письменное общение не отменяет необходимости беседы.

Какими бы хорошими ни были ваши электронные письма, нет ничего лучше, чем поговорить с кем-то и таким образом узнать его.

Когда использовать

Из многих преимуществ письменного общения вы, вероятно, догадались, что его полезно использовать, даже если оно краткое.Вот несколько примеров того, когда вы можете захотеть что-то записать:

  • Для ответа на голосовую почту
  • Как продолжение дискуссии между двумя или более сторонами
  • Если вам нужно четко и пошагово объяснить процесс
  • Для обновления статуса проекта
  • Страшное увольнение с работы
  • Поблагодарите кого-нибудь публично или официально

8. Визуальная коммуникация

Если вам приходилось делать презентацию, весьма вероятно, что вы использовали визуальную коммуникацию.Визуальная коммуникация использует больше, чем просто слова, но также изображения, графики и другие визуальные средства отображения для передачи сообщения.

Преимущества

Использование визуальной коммуникации на работе дает множество преимуществ. Во-первых, разные люди по-разному воспринимают информацию, поэтому, используя сочетание стилей общения, вы будете более привлекательными для более широкой аудитории. Более того, никто не любит сидеть над бесконечными презентациями, особенно когда слайды заполнены словами! Использование визуальных эффектов, насыщенных изображениями, делает вещи более интересными.Наконец, все мы знаем, что изображение говорит тысячу слов, поэтому использование графиков, диаграмм и других визуальных элементов будет более действенным и привлекательным для передачи сообщения.

Когда использовать

Поскольку люди воспринимают информацию по-разному, убедитесь, что вы используете визуальные эффекты всякий раз, когда представляете группу людей, так вы привлечете всеобщее внимание. Еще одно важное применение визуальной коммуникации — когда вы пытаетесь объяснить сложные темы или когда вам нужно поделиться большим количеством данных.Используя визуальные эффекты, таблицы, графики и изображения, вы сможете передать сложность в сжатой и понятной форме.

Наконец, если вам когда-либо приходилось проводить презентации для руководителей высшего звена, то визуальная коммуникация — ваш друг. числа, диаграммы, изображения и графики могут рассказать убедительную историю намного быстрее, чем слова, и у руководителей нет времени пролистывать страницы письма, чтобы добраться до ключевых моментов.

[По теме: 10 советов по созданию эффективных презентаций, которые увлекут вашу аудиторию]

9.Прослушивание

Последнее, но не менее важное в этом списке различных типов общения на рабочем месте — слушание. Что может вас удивить. Хотя слушание действительно относится к невербальному общению, это настолько важная часть общения, что она заслуживает особого внимания. Игнорирование того, что нужно слушать, или не придавать ему должного, когда дело касается общения на рабочем месте, — лучший способ справиться с постоянным стрессом. Недостаток внимания приводит к ошибкам, потере времени, дублированию работы и даже разрыву отношений.Тем не менее, это не всегда считается одним из ключевых видов общения на рабочем месте.

Невероятно, что вы можете унести, если внимательно слушаете. И помните, что когда речь идет о слушании, иногда речь идет не столько о том, что говорят, сколько о том, что есть. речь идет о том, чтобы уловить все, а не только слова, которые говорят.

Я обещаю вам, что если вы улучшите свою способность слушать, результат вас ошеломит.

Вот и все. Есть много способов общаться с людьми, с которыми вы работаете.От коллег до заинтересованных сторон, поставщиков и т. Д. Каждая группа людей предлагает свой набор задач, поэтому в следующий раз, когда вам нужно будет донести свое сообщение, убедитесь, что вы выбрали лучший способ общения для данного случая.

И пока вы занимаетесь этим, поскольку общение является очень важным навыком в любой должности, стоит улучшить свои коммуникативные навыки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.