Attractiveness halo-effect as a result of implicit learning [In Russian]. Гало-эффект привлекательности как следствие имплицитного научения
экстраполяции общего впечатления на неизвестные характеристики. Чаще всего внимание
исследователей нацелено на изучение гало-эффекта привлекательности (attractiveness halo-
effect), проявляющегося в широко распространенном социальном стереотипе, что физически
привлекательные люди обладают и прочими положительными личностными качествами
(Eagley et al., 1991). В классическом исследовании К. Дион и коллеги показали, что
положительные личностные характеристики, а также предположения о высоких
достижениях, статусе и общей удовлетворенности жизнью приписывались тем индивидам,
которые получали более высокие оценки привлекательности (Dion et al., 1972). Другие
исследования показали наличие положительной корреляции между привлекательностью лиц
и воспринимаемыми интеллектуальными способностями, а также между воспринимаемым и
реальным интеллектом (Moore et al.
, 2011).
Формирование первого впечатления о человеке по его внешнему облику происходит
удивительно быстро. Исследователями показано, что формирование суждений о наличии
определенных личностных характеристик на основе восприятия лиц происходит уже в
первые 100 мс. Дальнейшее увеличение времени предъявления усиливает уверенность в
правильности сформированного представления и детализацию конкретных личностных
характеристик, приписываемых человеку, но не вносит серьезных поправок в сложившееся
первое впечатление (Willis & Todorov, 2006). В социальной психологии процесс выведения
внутренних свойств человека, исходя из его внешности, принято обозначать термином
«физиогномическая редукция» (Агеев, 1985). Предполагается, что в каждой этнической
культуре имеются специфические способы, своего рода «ключи», для восприятия внешности
другого человека с одновременной или последующей интерпретацией его как личности.
Что
касается механизмов усвоения подобных «ключей», есть основания предполагать, что
значительную роль в этом играют процессы имплицитного научения. Ряд исследований
имплицитного научения в области восприятия лиц показал, что люди склонны
неосознанного усваивать взаимосвязи между определенными внешними чертами человека и
информацией о его психологических характеристиках и переносить полученные знания на
оценку других людей, обладающих схожими чертами (Lewicki, 1986; Hill et all., 1990; Barker,
Andrade, 2007). Так в серии наших исследований было показано, что люди усваивают
неявную ковариацию между определенной особенностью внешности и оценкой интеллекта
предъявленных на фото лиц, и затем неосознанно переносят полученные знания на оценку
интеллекта новых лиц по их фотоизображению (Карпов, Морошкина, 2014; Морошкина,
Карпов, 2015). Также нами были получены данные о влиянии имплицитного научения на
смещение критериев оценки привлекательности лиц по их фотоизображению (Морошкина и
др.
, 2016).
В рамках настоящей работы мы поставили цель исследовать возможности переноса
имплицитно усвоенной закономерности с оценки привлекательности человека на оценку его
психологических характеристик, в частности, на оценку воспринимаемого интеллекта. Мы
предположили, что имплицитное усвоение неявной ковариации между определенными
чертами внешности и оценкой привлекательности фотоизображений лиц приведет к тому,
что и воспринимаемый интеллект лиц по их фотоизображению будет оцениваться в
соответствии с той же неявной ковариацией.
Методы исследования.
Для проведения исследования использовалась созданная нами база стимулов —
фотографий девушек, включающая в себя изображения 55 моделей. В качестве моделей
выступили молодые женщины в возрасте от 17 до 27 (M = 19,5, sd = 2,1), обучающиеся на
факультете психологии СПбГУ, давшие согласие на фотосъемку.
Каждая модель
сфотографирована дважды: один раз – с распущенными волосами и один раз – с собранными
волосами. Также нами была произведена предварительная оценка воспринимаемого
интеллекта и привлекательности девушек из базы стимулов с помощью фокус-групп (см.
Морошкина и др., 2017).
Дмитрий Ларин, SAS — Российский ритейл больше готов к инновациям, чем западный. Обзор: ИТ в ритейле 2019
«Промо сейчас, скорее, отъедает маржу, чем дает прибыль»
CNews: Расскажите, какие тренды в области промоакций актуальны для отечественных ритейлеров. И чем наши сети в этом плане отличаются от западных?
Дмитрий Ларин: Если говорить про отечественных ритейлеров, то наблюдается большой объем промоакций, большая доля промо в общих продажах. Это связано, в основном, со снижением платежеспособности населения. Денег у людей становится меньше, поэтому они более падки, если можно так сказать, на покупку товаров со скидкой.
Что касается западных компаний (у них все-таки экономическая ситуация получше), то один из основных трендов – это промо на СТМ – собственные торговые марки, для привлечения внимания к ним.
CNews: А какие товары в первую очередь участвуют в промоакциях у нас?
Валентина Ларина: Например, стиральные порошки. Очень много кампаний приходится именно на эту группу товаров. Без промо их практически перестали покупать. И вряд ли будут покупать в будущем. Это тот случай, когда промоакции убили прибыльность товара.
Дмитрий Ларин: К слову, помимо стиральных порошков, то же самое можно сказать и про другие товары с длинным жизненным циклом и сроком годности. Сахар, например. С ним не очень много промо, но люди покупают впрок, ожидая следующей акции. Наверное, любые товары, которые являются востребованными нашими покупателями и имеют большой срок годности, сейчас стали покупать только по акциям.
Валентина Ларина: Скажу больше, есть такие группы товаров, которые не стоит включать в промоакции в принципе.
CNews: Понятно, что сказанное выше относится ко многим товарам и продуктам. Но, например, хлеб или что-то другое, что нужно постоянно и без чего нельзя обойтись, не должны быть в группе риска.
Дмитрий Ларин: К сожалению, ни один продукт нельзя считать полностью защищенным в этом плане.
Валентина Ларина: Есть такие группы товаров, которые не стоит включать в промоакции в принципе
«Мало кто умеет считать эффективность промоакций»
CNews: Таким образом, ритейл находится в ситуации, когда промокампании перестали быть эффективным инструментом и превратились в фактор риска. Об этом же говорит и статистика. Причем ситуация на западе очень схожа с российской. Но отказаться от промо или даже сократить масштабы акций тоже нельзя – покупатель доволен не будет.
Что можно сделать с этим?
Дмитрий Ларин: Во-первых, нужно собирать и объединять данные о поведении покупателя в digital-каналах и в оффлайн, чтобы в перспективе внедрять персональные промо, когда предлагаются не одинаковые скидки на одинаковых условиях для всех, кто зайдет в магазин, а дифференцированные, зависящие от покупок конкретного человека. И сейчас такое встречается все чаще и чаще. Во-вторых, нужно научиться организовывать промоакции. Как это обычно происходит у нас? Приходит поставщик и говорит: «У меня для вас суперпредложение: продайте моего товара в 10 раз больше – я вам проспонсирую эту промоакцию». А наши ритейлеры бегло прикидывают и соглашаются. Потом они смотрят продажи товара, на который сделали промо, и они оказываются выше, чем ожидалось. Кажется, что все замечательно. Но потом выясняется, что на самом деле вся товарная категория провалилась в плане продаж. Скидка сконцентрировала весь спрос на конкретном товаре, и люди его раскупили, проигнорировав аналоги и прочие более маржинальные варианты из той же товарной группы, тем самым обрушив финансовые показатели ритейлера.
CNews: Когда это произойдет, как вы думаете?
Валентина Ларина:
Дмитрий Ларин: Согласен. Думаю, если мы вернемся к этому вопросу через два-три года, то увидим совершенно иное положение дел с точки зрения оценки эффективности промокампаний. Главное, что понимание важности этого вопроса есть уже сейчас.
CNews: Расскажите о ваших решениях, которые позволяют автоматизировать запуск промокампаний. Что они из себя представляют?
Дмитрий Ларин: Есть два больших типа промокампаний: массовые и персональные. Вторые больше относятся к программам лояльности.
Мне хотелось бы более подробно остановиться именно на массовых промо. То есть на том, что доступно любому покупателю. Хотя SAS предлагает решения для обоих типов кампаний.
Массовая кампания начинается с аналитики. Нужно определить, когда и какое промо провести, в какой период времени, какая должна быть механика, какая должна быть глубина скидки для того, чтобы наша цель была выполнена. Для разных категорий целевые показатели могут быть разные – маржа, трафик или товарооборот. И в зависимости от цели мы рекомендуем, что нужно поставить в промо, на какой период, под какие условия. Это можно достаточно быстро применить на практике.
Вторая часть – составляющая нашего решения – это то, что позволяет выстроить непосредственно сам процесс планирования промо, начиная с того, что еще до старта мы составляем маркетинговый календарь и определяем цели по каждой категории товаров.
Валентина Ларина: Мы стратегически определяем, на какую цель направлено конкретное промо.
Действительно, есть товары, которые изначально промотируются не для того, чтобы заработать на них маржу, а для того, чтобы притянуть покупателя в магазин и увеличить трафик. Определение этого – как раз часть процесса, который обеспечивается системой в части стратегического планирование.
Массовая промокампания начинается с аналитики
CNews: Те решения, о которых вы говорите, работают на основе машинного обучения?
Валентина Ларина: Да, в решении заложены подходы, построенные на машинном обучении. Есть методы, связанные с прогнозированием временных рядов, которые, к сожалению, очень плохо зарекомендовали себя в той части, которая касается прогнозирования промо. Потому что мы не можем сказать, что будем проводить одинаковые промо на одни и те же товары – каждый раз у нас меняются и товары, и условия. Именно поэтому, собрав большой объем данных по проведенным промо, с помощью машинного обучения мы можем построить прогноз нового промо, основываясь на условиях акции, характеристиках товаров и магазинов, без истории проведения таких промо в прошлом.
CNews: Насколько подобные решения востребованы российским ритейлом?
Дмитрий Ларин: Востребованность решения зависит от потенциальной выгоды, которую оно может принести. Те пилоты и проекты, которые мы реализовали, показывают, что, начиная с первого шага – прогнозирования объемов продаж товаров под промо – мы на 5-15% увеличиваем точность за счет использования методик машинного обучения. Причем, я говорю не про западный, а именно про российский рынок. Используя данные методики, можно говорить о достаточно высоком потенциале получения дополнительной прибыли за счет снижения случаев дефицита товаров и избыточных запасов на выходе из промо. Но нужно не забывать, что даже для решения задачи прогнозирования промо требуются данные об истории проведенных промо и их характеристики.
«Ритейл всегда работал с большими данными»
CNews: Есть мнение, что наш ритейл несколько более инертный, чем западный, и использует какие-то проверенные, отработанные схемы, пусть и несколько устаревшие.
Валентина Ларина: Скорее, наоборот. Мы видим, что наш ритейл больше готов к инновациям. Хотя не всегда дело заканчивается реальным внедрением. Бывает, что решение начинают внедрять, оно даже приносит какую-то прибыль, но масштабировать это на всю сеть и сделать использование регулярным по разным причинам не получается. Причем важна именно процессная составляющая, и вот тут часто возникают сложности. В Европе люди куда гораздо более закостенелые и консервативные. У них много сомнений по поводу каких-то принципиально новых подходов, поскольку не всегда ясно, как их применять на практике и как реализовать работающее решение. Особенно это наблюдается среди топовых руководителей.
Дмитрий Ларин: Я бы добавил, что свою роль играет разрыв между ожиданием и реальностью. Какие-то новые уникальные технологии преподносятся так, будто они сейчас же всех приведут к светлому будущему. Это было с большими данными, это касается и машинного обучения.
CNews: К слову, несколько лет назад многие ритейлеры и правда обещали революционные изменения, связанные с использованием больших данных. Сроки прошли, а революция, кажется, так и не случилась.
Дмитрий Ларин: Не совсем так. Была очень правильная мысль про большие данные: никто не знает, что это и что с этим делать. В действительности ритейл как индустрия всегда работал с большими данными.
Всегда были чеки, всегда было огромное количество информации, с которой можно было что-то делать, извлекать некую пользу. Но как? Что дальше с ними делать? Поэтому хайп относительно больших данных немножко трансформировался. Большие данные сложно обрабатывать вручную, и тут вспомнили, что есть такая вещь, как машинное обучение. Почему я говорю «вспомнили»? Потому что это не что-то новое. Компания SAS существует 42 года, и 42 года мы занимались машинным обучением, а математика существовала еще и задолго до этого. Так что это просто очередной этап развития.
Можно считать, что большие данные стали ступенькой к увеличению популярности машинного обучения. Благодаря этому ритейл начал понимать, что данные нужно собирать. Но пока в этом вопросе не все хорошо. Например, найти сейчас российского ритейлера, который качественно хранит информацию о проведенных промо, очень сложно. История выкладки, планограммы – этого вообще ни у кого нет. А ведь это один из инструментов промо. И их много.
Валентина Ларина: По крайней мере, в структурированном виде этого нет. Как правило, это большое количество «экселей», которые каждый из менеджеров ведет самостоятельно, по-своему, и в итоге, может быть, где-то полезная информация и есть, но в структурированном виде она отсутствует. И поэтому использовать ее для аналитики практически невозможно.
CNews: Любопытно, а что еще наши ритейлеры не собирают из той информации, которая могла бы в первую очередь пригодиться в ходе промо?
Дмитрий Ларин: Информацию о промо конкурентов. Это немного из другой области, но это очень важный фактор, который тоже мало учитывается. Например, мы проводим повторяющиеся акции на сахар, и они всегда успешны. Но какая-то очередная акция внезапно оказывается провальной. Почему? Может быть, в соседнем магазине конкурент провел промо лучше, а мы этого не знали? Это важно для оценки эффективности промо и для дальнейшего планирования и прогнозирования эффекта.
«Промо на конкретный товар «отжирает» маржу со всей категории»
CNews: Какие факторы еще могут повлиять на эффективность кампании?
Валентина Ларина: Важно смотреть не просто на конкретный товар, а на всю категорию. И даже на смежные категории. Не всегда, к примеру, люди переключаются с пива на пиво. Часто люди могут переключаться с пива на алкогольный коктейль, если вдруг он оказался дешевле. Это первое. А второе – очень часто ритейлеры не учитывают хало-эффекты. Например, вместе с пивом покупают чипсы. Важно смотреть на товары, которые дополняют промотируемый.
Дмитрий Ларин: Есть интересный кейс у одного из американских ритейлеров. Было две конкурирующих сети, магазины которых находились рядом. И руководство одного из них поставило себе цель – перенаправить покупательский трафик конкурента к себе. Проведя аналитику, они обнаружили, что часто корзинообразующим продуктом у населения было молоко. И они поставили на него скидку.
Узнав об этом, люди стали покупать молоко у них. Находясь в магазине, они брали заодно и другие продукты. Постепенно количество этих сопутствующих товаров росло. А конкурент получил заметный отток покупателей. Но важно понимать, что универсального подхода нет. Те самые конкуренты, проигравшие в ходе акции с молоком, попытались повторить удачную схему. Они поставили хорошую скидку на мясо, точнее, стейки. Но ничего не вышло. Люди покупали у них много стейков, а за всем остальным привычно шли к «молочникам». Это, кстати, пример того, насколько ошибочным может быть экспертное мнение. В основном эксперты – это сотрудники, которые имеют большой опыт в какой-то конкретной области. В некоторых ситуациях, действительно, отдельные эксперты могут быть полезнее, чем даже решения на основе машинного обучения. Но в большинстве своем экспертные прогнозы основаны на интуиции, предположениях, учитывают меньше фактов и поэтому менее точны.
CNews: Давайте рассмотрим такую ситуацию – внутри магазина запускаются две промокампании.
К чему это может привести?
Дмитрий Ларин: Чтобы ответить на этот вопрос, надо понять два основных термина – это каннибализация и хало-эффект. Потому что, по сути дела, именно их нужно рассчитать для того, чтобы понять эффект влияния промо на другие товары и на другие промо. Каннибализация – это то, что «отжирает» спрос с других товаров, а хало – это, наоборот, тот эффект, благодаря которому в ходе, например, промо на пиво, люди покупают еще и чипсы. Другими словами, проводя промо на один товар, ритейлер повышает спрос на какие-то сопутствующие товары.
Для того, чтобы промо не съедали друг друга, нужно следить и анализировать эффект между кросс-категориями в двух аспектах. Во-первых, внутри категории, чтобы не допускать того, что промо на какой-то конкретный товар «отжирает» маржу со всей категории. А во-вторых, нужно оценивать кросс-категорийные хало-эффекты и каннибализационные эффекты для того, чтобы максимизировать эффект от правильного сочетания промо.
На самом деле, это является достаточно сложной задачей, даже математически, ведь нам нужно учесть все возможные варианты. И тут важно понимать, что система не заменяет человека, для решения вопроса, даже учитывая современные мощности, понадобятся огромные дата-центры. Тем более, что спрос и сами эффекты постоянно меняется. Поэтому важно правильно комбинировать мнение экспертов, который может подсказать на какие категории нужно смотреть, с выводами искусственного интеллекта, который оценивает сам кросс-эффект.
CNews: Давайте вернемся к персональным скидкам и персонализации вообще. Какие инструменты используются для их формирования? Помимо карт лояльности, которые формально привязаны к одному человеку, а по факту – часто используются несколькими. Некоторые ритейлеры еще собирались использовать для этого распознавание лиц, голоса и прочие биометрические инновации…
Дмитрий Ларин: У нас обширный опыт работы в российским сегменте. Мы сделали более 50 проектов в области именно персонального маркетинга в различных индустриях.
Ритейл в этом плане слегка запоздал. Потому что программы лояльности есть у многих, но персонификацию предложения почти никто не использует. Ритейлеры долгое время жили промо-бомбардировками, используя программу лояльности как канал коммуникации таких промо клиентам. Но в этой области начинается активное развитие.
Ведь в первую очередь программа лояльности нужна для сбора данных. Поэтому «Пятерочка» и «Магнит» в итоге запустили свои программы, несмотря на споры о том, нужен ли такой подход дискаунтеру.
Персонификация сейчас вообще активно развивается. Важно «считывать» потенциального покупателя, чтобы понимать, например, почему он приходит посмотреть что-то в магазин, а покупает все равно в онлайне. Планируются эксперименты с отпечатками пальцев в России. Распознавание лиц – тоже хайповая тема. Об этом сейчас везде говорят. Есть, к слову, интересный кейс у итальянского магазина «Леруа Мерлен»: они используют камеры для распознавания улыбок покупателей. Определенный процент улыбок связан с тем, как с людьми работают консультанты.
Но если говорить о том, каким образом персонификацию можно использовать для зарабатывания денег, то, наверное, самым основным является сбор и анализ данных по карточке лояльности и создание с их помощью персональных предложений. Например, есть большой кейс у нас в Америке: мы ставим метки и понимаем, где находится наш клиент, и какие отделы он посетил. И объединяем здесь информацию о его прошлых покупках в оффлайне и его онлайн-поиске. Зная все это, мы можем ему помочь – либо напомнить, либо дать в нужный момент персональную скидку на тот товар, который он смотрел в интернете. Могу сказать, что такой подход показал действительно высокую эффективность. Мы делали пилотный проект – поставили всего лишь точку сбора MAC-адресов на вход. Не большое количество точек на магазин, а просто точка на входе, чтобы понимать, что клиент вошел в магазин. Ведь проблема карточки в том, что мы ее используем только уже кассе. И если в этот момент кассир говорит: «А тебе тут скидку на вино дали», ты же не побежишь от кассы через весь магазин брать эту бутылку, поэтому ритейлер «заперт» рекомендациями в прикассовой зоне.
А в нашем кейсе мы понимаем, что человек сейчас в магазине, и уникальная возможность в том, чтобы именно сейчас сделать ему предложение. Такой подход оказался очень эффективным. Пилотный проект окупился в два раза быстрее, чем ожидалось.
CNews: Но у нас биометрия пока широко не применяется?
Дмитрий Ларин: Мы пытаемся популяризировать эту технологию, но реальных кейсов пока не так много. И точность решений только-только начинает подходить к 98-99%, которые в идеале и должны быть. В нашей лаборатории сейчас стоит камера, которая идентифицирует человека на входе. Мы все помним чудесный фильм «Телепорт», зайдя в магазин, ты сразу видел голограмму своего персонального предложения. Мы верим и понимаем, что это действительно будущее, и оно не такое далекое, как могло казаться в то время, когда этот фильм создавали. Но технология должна дойти до совершенства. Для этого нужно время.
«Полностью автоматизированные магазины появятся через пять лет»
CNews: Если развивать тему технических инноваций в торговом зале, неминуемо вспоминаются кассы самообслуживания.
Насколько это эффективно?
Дмитрий Ларин: В Европе это действительно используется все больше и больше. И в Америке тоже.
Валентина Ларина: Это есть и в России – «Магнолии», «Ашаны».
Дмитрий Ларин: Кассы самообслуживания – действительно хорошо зарекомендовавшая себя технология, которая позволяет увеличить клиентопоток в магазинах, особенно, если у покупателя маленькая корзинка.
Один из кейсов – это российский «Метро». Там еще лет десять назад была огромная проблема с очередями. Она была решена достаточно эффективно с помощью оптимизации расписания работы персонала. Кассиров выводили на места во время пиковой нагрузки и убирали, когда пиков нет. При этом с регуляторами особых проблем нет. Наше законодательство позволяет делать гибкие графики для кассиров. Если говорить про какие-то схожие технологии, можно упомянуть «Ленту»: там используется Scan&Gо, то есть мы идем с корзинкой, сканируем товары, а на кассе сразу имеем готовый чек.
Валентина Ларина: В Китае магазины без кассиров хорошо развиваются из-за местного законодательства. Выйти с неоплаченным товаром гораздо опасней – последствия могут быть очень серьезными. Так что на развитие этой области заметно влияют и законы.
CNews: «Ашан» достаточно давно начал экспериментировать с кассами самообслуживания. И, тем не менее, до сих пор многих покупателей они смущают. Часто можно заметить растерянных людей, спрашивающих: «Что делать? Где кассир?».
Дмитрий Ларин: Всегда – и у нас, и в Европе – в зале есть человек, который может помочь. И это не только забота о покупателе. Есть ряд продуктов, которые по закону нельзя продавать автоматически. Например, алкоголь. Ни одна касса у нас его не пробьет, пока не подойдет сотрудник и не проверит паспорт.
CNews: По вашим прогнозам, когда у нас появятся полностью автоматизированные сетевые магазины?
Валентина Ларина: Если говорить о технологическом уровне, я думаю, что это случится не раньше, чем через пять лет.
Дмитрий Ларин: Да, но я думаю, что они будут не повсеместными. Тем более, в регионах. Помимо очевидного финансового фактора и проблем с определенными категориями товаров, с тем же алкоголем, есть еще один момент. Некоторые люди приходят в магазин за обслуживанием, за ощущением, если так можно выразиться. Им нравится, что сумку для них собирают сотрудники, что с ними общаются. Поэтому я бы сказал, что в некоторых сегментах автоматизация не произойдет никогда. Там это во многом вопрос премиальности. Но в массовом сегменте, пожалуй, не раньше, чем через пять-семь лет, мы будем иметь условно автоматизированные магазины, хотя бы на уровне касс.
CNews: Давайте подытожим. Чем же так важны промо и какое будущее ожидает эту область?
Дмитрий Ларин: Промо – это действительно большая, всесторонняя, сложная тема, в ней очень много компонентов. И поняв, из чего она состоит, можно ужаснуться и захотеть остаться на старых доморощенных технологиях.
Но на самом деле именно за счет многокомпонентности есть возможность запускать эти составляющие либо по очереди, либо в какой-то последовательности, и быстро получать результат. И, пожалуй, это самый удобный вариант – идти короткими, но успешными шагами. И идти надо, потому что и рынок заставляет. Те, кто не будет уделять этому внимание, достаточно быстро проиграют.
Валентина Ларина: Да, рынок не стоит на месте. И ритейлу приходится меняться, развиваться. Это не какая-то российская особенность – это мировая тенденция. Все понимают важность оптимизации промокампаний и постепенно идут к внедрению этого на практике. Не обращать внимание на эффективность промо уже невозможно.
Лазер Halo, омоложение кожи гибридным фракционным лазером
Омоложение гибридным фракционным лазером HaloHalo — единственный в мире лазер, который в рамках одной процедуры омолаживает кожу сразу абляционным и неабляционным методами. Гибридная установка одновременно воздействует и на поверхностный, и на глубокий слой эпидермиса — благодаря этому пациент быстрее достигает нужного эффекта и тратит меньше времени на реабилитацию.
Чем отличается абляционное омоложение лазером от неабляционного?
Длиной волн и периодом реабилитации.
Длина абляционной волны — 2940 нм. Она воздействует на все слои кожи, но в первую очередь — на поверхностный. Лазер удаляет кусочки ороговевшего эпителия, в результате у пациента разглаживаются морщины, пропадает пигментация, увеличивается эластичность кожи. При помощи специальных насадок врач также может удалить рубцы и небольшие шрамы.
Длина неабляционной волны — 1470 нм. Она не травмирует кожу, поскольку воздействует только на глубокие слои. Неабляционное омоложение используют для удаления морщин, улучшения качества кожи, лечения эластоза, удаления пигментных поражений, уменьшения размеров пор.
Абляционное и неабляционное омоложения фракционным лазером действуют на разной глубине, но часто используются для достижения одних и тех же целей. При этом оба метода не конкурируют между собой, а дополняют друг друга.
Гибридный лазер Halo позволяет врачам проводить одновременное абляционное и неабляционное омоложение.
Такой подход увеличивает эффективность процедур и уменьшает срок реабилитации пациентов.
Как действует омоложение Halo
Аппарат для лазерного омоложения Halo воздействует одновременно на верхний и нижние слои кожи. С верхнего удаляет эпидермис, а нижний слой прогревает, чтобы запустить процесс регенерации клеток и выработки коллагена.
В результате происходит двойной эффект: внешний вид кожи заметно улучшается после процедуры в течение 2-5 дней, к ней возвращается сияние, а затем в течение нескольких месяцев повышается ее упругость и общее состояние благодаря выработанному коллагену.
Благодаря гибридной технологии лазер Halo за один сеанс оказывает эффект омоложения, равный эффекту за 5-6 сеансов на другом, негибридном оборудовании.
Как проходит процедура фракционного лазерного омоложения кожи
Для каждого пациента врач составляет индивидуальный план лечения — в нем учитывается тип патологии, состояние кожи, пожелания клиента. От плана зависит количество и длительность сеансов, зона обработки, а также интенсивность излучения лазера.
Обычно достаточно всего 1-2 интенсивных процедур.
За 30-45 минут до процедуры врач наносит на кожу пациента местный анестетик. Он
снимает болевые ощущения от воздействия лазера. В итоге пациент чувствует только легкое покалывание и небольшой дискомфорт.
Дополнительная анестезия обеспечивается самой установкой — в нее встроены специальная система охлаждения и технология Dynamic Thermal Optimization, которые каждую секунду сканируют обрабатываемую поверхность и защищают кожу от перегрева.
Сама процедура занимает от 15 минут до 1 часа. В это время врач проводит насадкой лазера по воздействуемой поверхности. Когда система обработает равномерно весь участок кожи, она сама подаст сигнал об окончании процедуры.
Уход за кожей после процедуры
Реабилитационный период занимает всего 2-3 дня.
В первые 24 часа пациенту рекомендуется защищать кожу от воздействия солнца.
На вторые сутки можно пользоваться косметикой. В это время начнет шелушиться кожа — после постепенно будет появляться новая кожа.
На второй-третий день после процедуры появится легкий бронзовый оттенок.
Результаты
Эффект от абляционного омоложения появится уже через 2-5 дней после сеанса. В течение 2-3 недель уменьшится или исчезнет пигментация, начнут пропадать морщины.
Эффект от неабляционного омоложения будет проявляться постепенно в течение полугода. Кожа со временем начнет становиться моложе, появится упругость, пропадут морщины, исчезнут другие патологии.
Результаты процедуры сохраняются в течение нескольких лет. Для поддержания эффекта рекомендуется проходить повторные щадящие процедуры раз в год.
| Применимые группы | Для личного использования | Команда запуска | Микропредприятие | Среднее предприятие |
| Срок авторизации | ПОСТОЯННАЯ | ПОСТОЯННАЯ | ПОСТОЯННАЯ | ПОСТОЯННАЯ |
| Авторизация портрета | ПОСТОЯННАЯ | ПОСТОЯННАЯ | ПОСТОЯННАЯ | |
| Авторизованное соглашение | Персональная авторизация | Авторизация предприятия | Авторизация предприятия | Авторизация предприятия |
| Онлайн счет | ||||
Маркетинг в области СМИ (Facebook, Twitter,Instagram, etc. | личный Коммерческое использование (Предел 20000 показов) | |||
Цифровой медиа маркетинг (SMS, Email,Online Advertising, E-books, etc.) | личный Коммерческое использование (Предел 20000 показов) | |||
Дизайн веб-страниц, мобильных и программных страниц Разработка веб-приложений и приложений, разработка программного обеспечения и игровых приложений, H5, электронная коммерция и продукт | личный Коммерческое использование (Предел 20000 показов) | |||
Физическая продукция печатная продукция Упаковка продуктов, книги и журналы, газеты, открытки, плакаты, брошюры, купоны и т. Д. | личный Коммерческое использование (Печатный лимит 200 копий) | предел 5000 Копии Печать | предел 20000 Копии Печать | неограниченный Копии Печать |
Маркетинг продуктов и бизнес-план Предложение по проектированию сети, дизайну VI, маркетинговому планированию, PPT (не перепродажа) и т. | личный Коммерческое использование | |||
Маркетинг и показ наружной рекламы Наружные рекламные щиты, реклама на автобусах, витрины, офисные здания, гостиницы, магазины, другие общественные места и т. Д. | личный Коммерческое использование (Печатный лимит 200 копий) | |||
Средства массовой информации (CD, DVD, Movie, TV, Video, etc.) | личный Коммерческое использование (Предел 20000 показов) | |||
Перепродажа физического продукта текстиль, чехлы для мобильных телефонов, поздравительные открытки, открытки, календари, чашки, футболки | ||||
Онлайн перепродажа Мобильные обои, шаблоны дизайна, элементы дизайна, шаблоны PPT и использование наших проектов в качестве основного элемента для перепродажи. | ||||
| Портрет Коммерческое использование | (Только для обучения и общения) | |||
Портретно-чувствительное использование (табачная, медицинская, фармацевтическая, косметическая и другие отрасли промышленности) | (Только для обучения и общения) | (Contact customer service to customize) | (Contact customer service to customize) | (Contact customer service to customize) |
)
Д.
Эффект Гало наблюдали жители курорта
Необычный природный оптический феномен был зафиксирован 13 марта в Сочи.
Световую дугу вокруг солнца заметили 13 марта жители и гости Сочи. В социальных сетях они выкладывали фото необычного природного явления.
В науке его представляют как эффект Гало. Это оптический феномен, который получил название от французского halo и греческого halos — световое кольцо.
Эффект Гало — это световая дуга вокруг солнца или луны, которая образуется из-за преломления света через ледяные кристаллы в перистых облаках.
Обычно такое явление – предвестник теплого атмосферного фронта.
При наблюдении за ним ученые советуют надевать темные очки, поскольку отдельные элементы Гало бывают ослепительно яркими.
Как сообщали «Кубанские новости», жители Краснодарского края наблюдали редкое солнечное затмение.
21 июня в разных странах можно наблюдать кольцеобразное солнечное затмение. При таком явлении Луна закрывает только середину солнечного диска. Лучше всего затмение видно в Африке, Южной и Восточной Азии. Ранее кольцеобразное солнечное затмение астрономы фиксировали 10 июня 2002 года, а следующее прогнозируется только 13 июля 2037 года.
В Краснодарском крае сегодня также можно было увидеть кольцеобразное затмение. Но из-за облаков разглядеть его удалось не везде. Тем не менее, нашлись счастливчики, которые наблюдали природное явление, сфотографировали его и выложили снимки в социальные сети.
Дымку над морем запечатлела местная жительница во время утренней прогулки по набережной Сочи. На туман в прибрежных городах Краснодарского края обращают внимание не впервые. Такиое явление фиксировали в Анапе, Новороссийске, Геленджике, Туапсе. Подобные туманы образуются, когда водяной пар, поступая при испарении с теплой водной поверхности в очень холодную воздушную среду, конденсируется.
Универсальный тонирующий крем Halo Healthy Glow SPF 25
Универсальный тонирующий крем с SPF 25 и праймером Primerizer в составе формулы. Легкая инновационная формула без содержания масел создает естественное покрытие с эффектом здорового сияния.
В России представлен в 6 оттенках: Fair, Fair Light, Light, Light Neutral, Light Medium, Medium.
Используй в качестве тонирующего праймера: наноси как основу под пудру, тональное средство, или как самостятельное средство.
• На 81% состоит из ухаживающих ингредиентов, которые эффективно увлажняют и ухаживают за кожей, защищая ее на 24 часа. Среди них – экстракт розы, гиалуроновая кислота, ниацинамид, экстракт ягод годжи, золото и пептиды.
• SPF 25 широкого спектра действия каждый день защищает кожу от вредного влияния окружающей среды, повреждений в результате воздействия солнца и появления признаков старения в будущем.
• Продукт не растекается, не скатывается, не забивается в поры и морщинки, без эффекта маски.
Хорошо встряхни упаковку и нанеси продукт на кожу похлопывающими движениями пальцев. Поверх можно нанести рассыпчатую пудру для лица Halo Fresh Perfecting Powder.
Пожалуйста, обратите внимание, что состав продукта может отличаться в зависимости от даты и места производства.
Пожалуйста, уточняйте финальный состав продукта на этикетке.
Диджитал-маркетинг: как не тратить деньги на рекламную кампанию впустую :: РБК Pro
Неправильное использование новых технологий в маркетинге приводит к пустой трате денег. Как создать эффективный отдел маркетинга внутри компании и выбрать надежное агентство, рассказывают специалисты A.T. Kearney
Как организовать работу своего отдела маркетинга
Прежде чем вносить изменения в работу подразделения маркетинга внутри компании, ответьте на несколько вопросов:
— Какие функциональные компетенции помогут вам получить преимущество на рынке?
— Какие компетенции развивать внутри компании, а для каких привлекать внешних подрядчиков?
— Как распределить ответственность между штаб-квартирой и локальными офисами?
— Какие центры компетенций создавать, как это сделать и сколько это будет стоить?
Чтобы маркетинг приносил максимальный результат, специалисты A.
T. Kearney рекомендуют следовать следующим правилам.
1. Оптимизируйте распределение средств между брендами и рынками
Если в портфеле компании много брендов на разных рынках, используйте модель «инвестиционных областей». В случае зонтичного бренда инвестиции в рекламу одного продукта повысят продажи других благодаря гало-эффекту (halo effect — результат влияния успеха основного бренда, продукта или региона на смежные. К примеру, реклама флагманского продукта компании увеличит продажи сопутствующих товаров того же бренда. — «РБК Pro»). Эта модель позволяет эффективно распределять маркетинговый бюджет — выделить больше денег на прибыльные продукты и рынки, ограничить затраты на менее рентабельные.
2. Выберите оптимальное сочетание различных направлений маркетинга
Рекламных каналов много — это телевидение, наружная реклама, digital (контекст, баннеры, видео, социальные сети, сайты) и другие «точки контакта», влияющие на решение о покупке.
Сегодня в России около 82% затрат на интернет-рекламу приходится на поисковые системы и социальные сети. Для построения знания о продукте инвестируйте в каналы с высоким охватом, для генерации онлайн-продаж — в инструменты с высокой конверсией. Выбирайте каналы коммуникации, наиболее эффективно решающие задачи вашего бренда.
Бизнес-кейс A.T. Kearney: создание внутри компании инструмента независимой оценки эффективности маркетинга привело к значительному снижению затрат для телекоммуникационного оператора на Ближнем Востоке.
В ходе изменения операционной модели оператора специалистами A.T. Kearney были созданы инструменты для мониторинга эффективности инвестиций в различные направления маркетинга, что позволило:
— оценить эффективность текущего подхода к распределению бюджета,
— проанализировать, в какие рекламные каналы стоит инвестировать,
— самостоятельно (независимо от агентства) измерить эффективность разных рекламных каналов и распределить бюджет с помощью нового инструмента.
В результате некоторые виды рекламы оказались неэффективными, несмотря на существенный объем инвестиций (наружная реклама и часть спонсорской активности). После перераспределения бюджета качественный эффект остался прежним, а рекламные расходы снизились на 15%.
4. Увеличивайте конверсию продаж
Многие бренды сфокусированы на развитии онлайн-продаж, но сталкиваются с низкой конверсией. Чтобы увеличить конверсию, специалисты A.T. Kearney рекомендуют:
— проанализировать путь пользователя от входа на сайт до покупки,
— выявить факторы, влияющие на решение продолжить просмотр и сделать заказ: скорость загрузки сайта, понятность структуры, адаптивность мобильной версии, эффективность поисковой системы, читабельность текста, удобство и простота использования, способы оплаты,
— адаптировать подачу информации под характеристики пользователя, посетившего сайт,
— настроить ретаргетинг для работы с посетителями сайта, которые не совершили покупку, и проанализировать этапы, на которых они уходят,
— не забывать о качественных аспектах рекламы: формат и содержание рекламного сообщения, визуальное оформление баннера или видеоролика.
5. Оцените эффективность закупки рекламы алгоритмическим методом через закупочные платформы (DSP), принадлежащие рекламным агентствам
Такой подход дает определенные преимущества: в агентстве работают специалисты, которые дополнительно координируют алгоритмические кампании с учетом других кампаний, проводимых для конкретного бренда. В 2018 году в России доля алгоритмической закупки рекламы достигла 44%.
Но такой подход имеет два недостатка. Низкая прозрачность может привести к неоправданно высоким расходам. Отсутствие доступа к подробной информации о кампании — данным на уровне логов о цене покупки рекламы на аукционах RTB, о портале, где была показана реклама, о характеристиках пользователей, времени и месте показа – не позволяет проанализировать, насколько эффективны алгоритмические закупки на уровне микрогрупп пользователей. Можно заключить договор напрямую с поставщиком решения по алгоритмической закупке рекламы, однако это требует от компании времени и ресурсов.
Бизнес-кейс A.T. Kearney: крупная косметическая компания в США, продающая продукцию в том числе через интернет, смогла повысить эффективность алгоритмических закупок, которыми управляло рекламное агентство.
Анализ показал непрозрачность данных по алгоритмическим закупкам рекламы, которые осуществлялись с помощью закупочной платформы агентства. Совместно с компанией была разработан подход к оптимизации:
— у рекламного агентства была запрошена подробная информация об истории затрат,
— у потенциальных подрядчиков, работающих на американском рынке, были запрошены альтернативные предложения, был проведен тендер,
— для нового подрядчика были четко зафиксированы процессы, указана его сфера ответственности, метод отслеживания результатов и ключевые показатели эффективности.
В результате удалось сэкономить около 25% бюджета на алгоритмическую закупку рекламы, а также обеспечить возможность для детального анализа конверсий по конкретным просмотрам рекламы.
6. Используйте платформы управления данными (Data management platforms, DMP)
Разные отделы внутри компании часто ведут отдельные базы данных, которые не связаны между собой, результаты цифровых кампаний и файлы cookie в итоге не используются. С помощью платформы DMP аналитики компании могут собирать данные о клиентах в одном месте и эффективно ими управлять:
— проводить микросегментацию и персонализировать сообщения,
— определять частоту показа рекламных объявлений представителям разных групп,
— анализировать данные из внешних источников,
— охватить пользователей с более привлекательными характеристиками.
7. Выбирайте «рентабельные» ключевые слова для контекстной рекламы
Сегодня компании тратят на поисковый маркетинг до 30% бюджета на интернет-рекламу. Оценивайте рентабельность инвестиций в конкретное ключевое слово: совершил ли пользователь покупку или просто кликнул по ссылке — и сколько заработала компания.
Как работать с маркетинговым агентством
Компании, которые не могут создать собственное подразделение маркетинга, должны выбрать медийное или креативное агентство и организовать работу с ним таким образом, чтобы максимально защитить свои интересы и успешно реализовать маркетинговую стратегию.
Фото: FangXiaNuo / Getty Images
1. Изучите рынок, чтобы знать лидеров, тренды и передовые инструменты
На рынке маркетинговых услуг сегодня много игроков: узкоспециализированные поставщики, маркетинговые агентства, предоставляющие полный спектр услуг, консалтинговые компании.
У каждого есть плюсы и минусы. При работе с узкоспециализированными цифровыми агентствами компании-рекламодатели получают уникальную экспертизу, но вынуждены координировать работу множества агентств. Крупные медиахолдинги проводят внутреннюю реорганизацию, чтобы предложить клиентам полный комплекс услуг по производству и распространению рекламы, как в цифровых, так и в традиционных каналах. Консалтинговые компании, выросшие из финансового аудита или ИТ-консалтинга, также выходят на рынок маркетинговых услуг. Однако из-за этого они теряют важное преимущество: они больше не могут выступать в роли нейтральных стратегических консультантов, когда речь идет о выборе рекомендуемых решений. Самостоятельно отслеживайте изменения рынка и доступных технологий, черпая информацию из различных источников.
2. Выберите партнеров, которые отвечают требованиям компании
Сначала узнайте возможности потенциальных партнеров и используемые ими технологические решения, затем оцените свои потребности и риски, и только после этого расскажите о своих ожиданиях.
Лично познакомьтесь с командой агентства и спросите, какие инструменты будут предложены для решения задач бренда и реализации вашей маркетинговой стратегии.
3. Согласуйте с партнерами принципы сотрудничества и прозрачную систему расчетов
Обеспечьте прозрачный тендерный процесс: профессионально составленный бриф и четкие сроки создают хорошее впечатление и повышают эффективность сотрудничества. В ходе тендера зафиксируйте четкую структуру ценообразования и постройте систему совместной работы, которая направлена на оптимизацию затрат и основана на продуманных показателях эффективности. Сфера цифровых услуг очень непрозрачна: сложно оценить, как рассчитывается их стоимость, сложно контролировать услуги с почасовой оплатой, особенно когда над решением работают несколько разных специалистов. Распространенная форма оплаты — комиссионное вознаграждение, которое рассчитывается на основе затрат. Основной недостаток такой схемы для рекламодателей в том, что она поощряет исполнителей увеличивать расходы.
Зафиксируйте с партнером методику сбора и мониторинга отчетности, включая ценовые соглашения с поставщиками, цены покупок агентством показов на аукционе в реальном времени (RTB) и цены на частных аукционных площадках (PMP), используйте независимые источники и медиааудит.
24 когнитивных предубеждения, мешающих вам думать
связаться с нами
Пожалуйста, прочтите ответы на часто задаваемые вопросы, прежде чем
отправит нам электронное письмо.плакаты и открытки
Загрузите файлы Creative Commons в формате pdf или получите хорошие печатные версии
смотреть TEDx
Что, если бы мы научили детей думать, а не что думать?
Инициатива некоммерческой организации 501c3 «Школа мысли».
Создан
Джесси Ричардсон
и брисбенское цифровое агентство We Are Flip.
Контент веб-сайта, опубликованный под лицензией Creative Commons Attribution и некоммерческой лицензией 2021.
Что такое эффект ореола?
Ваша конфиденциальность
Когда вы посещаете любой веб-сайт, он может сохранять или извлекать информацию в вашем браузере,
в основном в виде файлов cookie.Эта информация может быть о вас, ваших предпочтениях
или ваше устройство и в основном используется для того, чтобы сайт работал так, как вы ожидаете. В
информация обычно не идентифицирует вас напрямую, но может дать вам больше
персонализированный веб-опыт.
Поскольку мы уважаем ваше право на неприкосновенность частной жизни, вы можете запретить некоторые типы печенье. Нажмите на заголовки различных категорий, чтобы узнать больше и изменить наши настройки по умолчанию. Однако блокировка некоторых типов файлов cookie может повлиять на ваш опыт. сайта и услуг, которые мы можем предложить.
Строго необходимые файлы cookie
Всегда активныйЭти файлы cookie необходимы для работы веб-сайта и не могут быть отключены в наших системах. Обычно они устанавливаются только в ответ на ваши действия, которые равносильны запросу на услуги, например, установка ваших настроек конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм.
Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он блокировал или предупреждал вас об этих файлах cookie, но в этом случае некоторые части сайта не будут работать. Эти файлы cookie не хранят никакой личной информации.
Файлы cookie производительности
Эти файлы cookie позволяют нам подсчитывать посещения и источники трафика, чтобы мы могли измерять и улучшать производительность нашего сайта. Они помогают нам узнать, какие страницы наиболее и наименее популярны, и увидеть, как посетители перемещаются по сайту.
Вся информация, которую собирают эти файлы cookie, является агрегированной и, следовательно, анонимной. Если вы не разрешите использование этих файлов cookie, мы не узнаем, когда вы посетили наш сайт, и не сможем отслеживать его работу.
Функциональные файлы cookie
Эти файлы cookie позволяют веб-сайту предоставлять расширенные функциональные возможности и персонализацию. Они могут быть установлены нами или сторонними поставщиками услуг, услуги которых мы добавили на наши страницы.
Если вы не разрешите использование этих файлов cookie, некоторые или все эти службы могут работать некорректно.
Целевые файлы cookie
Эти файлы cookie могут быть установлены через наш сайт нашими рекламными партнерами. Эти компании могут использовать их для создания профиля ваших интересов и показа релевантной рекламы на других сайтах.
Они не хранят напрямую личную информацию, а основаны на уникальной идентификации вашего браузера и интернет-устройства. Если вы не разрешите использование этих файлов cookie, вы получите менее адресную рекламу.
Файлы cookie социальных сетей
Эти файлы cookie устанавливаются рядом социальных сетей, которые мы добавили на сайт, чтобы вы могли делиться нашим контентом со своими друзьями и знакомыми. Они могут отслеживать ваш браузер на других сайтах и создавать профиль ваших интересов.Это может повлиять на контент и сообщения, которые вы видите на других посещаемых вами веб-сайтах.
Если вы не разрешите использование этих файлов cookie, возможно, вы не сможете использовать или видеть эти инструменты обмена.
Ореол или рога? Эффект ореола. Что видят люди при встрече с вами?
Эффект ореола в бизнесе
Если чей-то первый опыт общения с вами положительный, и он видит вас в хорошем свете, впоследствии трудно затемнить его восприятие вас. К сожалению, верно и обратное.Что вы можете сделать, чтобы люди, встречающие вас, видели ореол, а не рога?
Согласно исследованию Малкольма Гладуэлла, мы формируем мнение других людей в течение первых двух секунд после знакомства с ними. Всякий раз, когда мы встречаем нового человека или ситуацию, мы пытаемся очень быстро разобраться в вещах, что часто приводит к когнитивной предвзятости — ошибке в мышлении, которая возникает, когда мы пытаемся упростить обработку информации.
Эффект ореола
Одним из важных когнитивных искажений, о котором следует знать продавцам, является так называемый «эффект ореола».«Эффект ореола — это когда наше впечатление о некоторых хороших качествах человека влияет на то, как мы чувствуем и думаем об их характере в целом. The Economist определяет это как «явление, при котором мы предполагаем, что, поскольку люди хорошо делают A, они будут хорошо делать B, C и D (или наоборот — поскольку они плохо делают A, они будут плохо делать B, C и D) ». По сути, ваше впечатление о человеке (например, «они милые») влияет на ваши оценки других черт и способностей этого человека (например, «они милые»).г., «Тоже умные»).
Моя любимая сцена из фильма 2011 года «Moneyball» отлично демонстрирует эффект ореола в реальной ситуации. В этой сцене Окленд в роли менеджера, которого играет Брэд Питт, и его разведчики талантов обсуждают перспективы команды. Эти опытные бейсбольные эксперты собраны, чтобы выбрать игроков, способных совершать пробежки, но большая часть их обсуждения сосредоточена на субъективных аспектах игроков, которые не имеют ничего общего с атлетизмом. Один из разведчиков представляет свой выбор, говоря, что у него сильная челюсть.Другой скаут объясняет, что ему не нравится игрок, потому что «у него уродливая девушка… а уродливая девушка означает отсутствие уверенности».
Почему так важен эффект ореола?
Теперь, когда вы знаете об эффекте ореола, давайте поговорим о том, как он может помочь вам в ваших усилиях по продажам.
Психологические исследования эффекта ореола показывают, что на него сильно влияют первые впечатления. Если ваш первый опыт общения с кем-то положительный, и вы видите его в хорошем свете, впоследствии трудно затемнить ваше восприятие этого человека.Хорошо рассказанная поговорка о том, что у вас есть только один шанс произвести первое впечатление, кажется правдой.
Произвести хорошее первое впечатление
Это возлагает на вас бремя, чтобы те первые несколько секунд взаимодействия с потенциальным клиентом действительно имели значение. Вот четыре совета, которые должны помочь:
1. Одевайтесь, чтобы произвести впечатление
Этот момент может показаться очевидным, но мы сталкиваемся с множеством людей в профессиональном мире, которые все портят. Нравится вам это или нет, но люди делают поспешные суждения, основываясь на вашей одежде, часах, украшениях, портфеле, макияже и т. Д.Убедитесь, что вы создаете набор визуальных сигналов, которые, скорее всего, заклеймят вас как человека, с которым ваши клиенты хотели бы вести бизнес.
2. Выздоравливайте
Ваш уровень энергии зависит от вашего общего уровня здоровья. Если вы легко устаете, вы, вероятно, тоже выглядите уставшим, особенно в стрессе от первой встречи. А если вы выглядите уставшим, другие люди могут подумать, что вы не справляетесь со своей работой. Инвестируйте в свое здоровье — ешьте здоровую пищу и занимайтесь спортом — чтобы быть достаточно здоровым, чтобы выглядеть бодрым, способным и заинтересованным.
3. Излучайте естественную (не фальшивую) уверенность
Есть тысячи «техник» и «подсказок» о том, как укрепить и продемонстрировать уверенность. Мы лично находим, что большинство из них имеют обратный эффект: последнее, что вы хотите подвергнуть сомнению и проверить перед встречей с кем-то новым, — это ваша собственная уверенность в себе.
Лучший совет для того, чтобы излучать естественную уверенность, — это вообще перестать беспокоиться о своей уверенности или ее отсутствии. Естественно беспокоиться о собственных тревогах в новых социальных ситуациях, особенно когда вы сталкиваетесь с новой деловой возможностью.Мы все. Но ключ к преодолению этого — перестать зацикливаться на себе и вместо этого обратить внимание на людей, с которыми вы общаетесь.
Сосредоточьтесь на других, и вы станете чуткими и более социально компетентными. Осознайте, что вы здесь, чтобы помочь своему потенциальному клиенту. Ваши хорошие идеи и решения вашей компании могут стать лекарством от их проблем. Перестаньте считать себя «продающим» что-то и считайте себя предлагающим идеи. Чтобы добиться в этом успеха, нужно заранее подготовиться.Узнайте все, что вы можете о потенциальном клиенте, и продумайте все возможные способы, которыми вы можете им помочь, прежде чем идти на встречу.
4. Проявите страсть
Иногда я ловлю себя на том, что увлекаюсь шоу в стиле Discovery о ломбардах и складских помещениях — вещах, которые меня не интересуют. Я пришел к выводу, что большая часть волшебства, стоящего за этим увлекательным телевидением, заключается в увлечении персонажей чему угодно. это они делают или о чем говорят. Я никогда особо не заботился о рыбалке, но мне очень трудно переключить канал, когда я вижу, как энтузиаст рыбалки Робсон Грин говорит о ловле нахлыстом.
Экстремальная рыбалка с Robson Green
Страсть заразительна, и ее трудно игнорировать. Да, это клише, но это абсолютная правда. В следующий раз, когда вы собираетесь начать говорить перед потенциальным клиентом, постарайтесь показать, что вы увлечены. Поразмышляйте над тем, что вам действительно нравится в вашей работе, продукте, потенциальных клиентах или даже о вещах, совершенно не связанных с встречей, и найдите способ направить эту энергию по мере того, как вы общаетесь со своей аудиторией.Если вы сможете это сделать, ваши потенциальные клиенты обязательно уловят сияние вашего ореола.
Спасибо, что добрались до конца сообщения. Надеемся, вам понравилось. Не забудьте поделиться!
Сила бренда и эффект ореола в маркетинге
Если вы заинтересованы в увеличении силы бренда своей фирмы, вам нужно встретиться с кем-то. Его зовут Эдвард Торндайк.
Вы, возможно, помните его имя из Psych 101 как пионера педагогической психологии. В 1915 году он опубликовал статью, в которой выявил необычную проблему.
Эффект ореола
Торндайк обнаружил, что когда люди оценивают кого-то по одному признаку, это коррелирует с их оценками по другим признакам. Проще говоря, люди склонны видеть в работе человека все как хорошо, так и плохо. Это явление получило название «Эффект ореола ». ”
В то время как Торндайк видел в эффекте ореола источник систематической ошибки измерения в своем исследовании, опытный маркетолог признает его как основу современной концепции брендов. Когда у нас складывается благоприятное впечатление о фирме при взаимодействии с одним партнером в фирме, мы склонны рассматривать всю фирму в благоприятном свете.Наше впечатление о бренде этой фирмы укрепляется.
Загрузить Руководство по ребрендингу — второе издание
Неудивительно, что он может работать и в другом направлении. Неблагоприятные впечатления также обобщаются через «Эффект Дьявола». Думайте о нем как о злом близнеце Эффекта Ореола.
Определение силы бренда
Концепция сильного бренда — это то, что мы все понимаем на очень интуитивном уровне. По собственному опыту мы знаем, что фирм с высокой репутацией лучше работают на рынке, независимо от того, нужны ли им новые клиенты, деловые партнеры или сотрудники.
Так в чем же сила бренда? В Hinge мы определяем силу бренда в сфере профессиональных услуг как продукт общей репутации фирмы и ее узнаваемости среди целевых клиентов. Фирмы, которые имеют лучшую репутацию в сочетании с большей известностью, имеют более сильные бренды.
Сама по себе высокая узнаваемость еще не укрепит ваш бренд . Считает ли какой-либо опытный специалист по маркетингу профессиональных услуг, что только полностраничная медийная реклама укрепляет ваш бренд?
Точно так же отличная репутация, о которой мало кто знает, приносит вам немногим больше, чем лояльность клиентов и несколько рекомендаций.Неизвестный бренд — это не сильный бренд.
Повышение узнаваемости бренда
Итак, как вы, , увеличите силу бренда вашей фирмы ? Просто сказать всем, что у вас отличная репутация, явно не поможет. Это неправдоподобно. Вместо этого вы должны продемонстрировать это.
Но продемонстрировать свою репутацию с помощью всех возможных услуг, предоставляемых во всех возможных отраслях, — задача почти невыполнимая (не говоря уже о дорогой). Что делать маркетологу?
Здесь вам на помощь приходят профессор Торндайк и его эффект ореола.
Не обязательно быть лучшей во всем. Вам просто нужно быть лучшим в или , и Halo Effect поможет продвинуть остальные ваши услуги вперед. Точно так же вам не нужно быть на виду у всех. Но вам нужно иметь сильное присутствие где-то . С этой отправной точки сила вашего бренда может расти.
Почему фирмы терпят неудачу
Это кажется слишком простым. Тем не менее, фирма за фирмой не используют это простое понимание, чтобы повысить силу бренда .Вместо этого они растягивают свой маркетинговый бюджет на все свои предложения и с одинаковой интенсивностью ориентируются на всех возможных клиентов. Пытаясь быть всем для всех, фирмы заканчивают тем, что никем не становятся.
Эффект ореола не помогает этим фирмам создавать более сильные бренды. Вместо этого создается впечатление, что в них нет ничего особенного. Они позволяют себе стать товаром и вынуждены конкурировать только по цене.
Лучший подход
Когда наши клиенты хотят создавать более сильные бренды, мы часто рекомендуем сосредоточиться на отрасли, в которой у вас есть сильные стороны, и на услугах, в которых вы можете получить истинное преимущество.Направляя свои ресурсы на то, чтобы стать лучшим в этом сегменте, у вас есть разумная возможность заработать прочную репутацию и широкую известность. Благодаря этой основной силе бренда вам будет легче расширяться. Добавьте дополнительные услуги и переходите к дополнительным отраслям, где ваша заметность может быть увеличена.
Загрузить Руководство по ребрендингу — второе издание
И да, я полностью осознаю политическую опасность сосредоточения маркетинговых усилий на ограниченном наборе целей. Политика внутреннего партнера может помешать хорошей стратегии.Но альтернатива не очень привлекательная.
В ходе нашего постоянного исследования покупателей профессиональных услуг мы обнаружили, что потенциальные клиенты оценивают фирмы на основе отраслевых знаний и опыта в предметной области. Для фирм с сильными брендами в этих областях на их стороне хороший профессор Торндайк.
Ли Фредериксен, Ph.D. Кто носит сапоги в нашем офисе? Это Ли, наш управляющий партнер, который каждый день одевается в ковбойские сапоги и руководит стратегией и исследованиями для наших клиентов.Имеет докторскую степень. В области поведенческой психологии Ли — бывший исследователь и штатный профессор Технологического института Вирджинии, где он стал национальным авторитетом в области управления организационным поведением и маркетинга. Он оставил академические круги, чтобы основать и управлять тремя быстрорастущими компаниями, в том числе успешной историей на 80 миллионов долларов.Чем могут помочь петли
Лучшие стратегии построения бренда помогают вашей фирме общаться с покупателями, укрепляют вашу репутацию и повышают узнаваемость вашего рынка.Программа брендинга Hinge может помочь вашей фирме выделиться среди конкурентов и создать бренд, который будет стимулировать устойчивый рост.
Эффект ореола — Сила первых впечатлений
Первое впечатление на счету. Мы слышим это все время. Но я никогда не знал почему. Почему первое впечатление имеет большее значение, чем последующие?
Оказывается, мы автоматически, не задумываясь, выносим суждения о ком-то на основе единственной наблюдаемой черты.Из этого мы делаем вывод о других качествах человека. Явление, называемое эффектом ореола.
Краткая история эффекта гало
Эффект ореола был впервые обнаружен в 1920 году американским психологом Эдвардом Л. Торндайком. В своем исследовании Торндайк попросил командующих военными оценивать своих подчиненных по интеллекту, телосложению, лидерским качествам и характеру. Ключом к эксперименту было то, что офицеры никогда не разговаривали с людьми, которых они судили.Им пришлось сделать это на основании того, что они видели.
Военнослужащие (в те годы все они были мужчинами), которые были выше или казались более привлекательными, также оценивались как более умные и лучшие солдаты. Несмотря на отсутствие доказательств роста и внешнего вида, указывающих на то, что кто-то умный или хороший солдат.
В целом, результаты показали группировку несвязанных положительных и отрицательных черт. Торндайк пришел к выводу, что люди обобщают один выдающийся атрибут, чтобы сформировать благоприятное представление о личности человека в целом.
Эффект был похож на «ореол». На религиозных картинах светящийся круг часто парил над головами святых, ангелов и Иисуса. По наличию ореола мы идентифицируем человека как святого, доброго и чистого. Мы переносим суждение от легко наблюдаемого ореола на характер человека. Отсюда термин получил название «эффект ореола».
Эффект рогов
Как заметил Торндайк, наши суждения, основанные на первом впечатлении, могут быть как отрицательными, так и положительными.В соответствии с религиозной темой, отрицательную версию часто называют эффектом рогов по отношению к дьяволу.
Эффект ореола в бизнесе
Компании используют эффект ореола, чтобы постоянно продавать нам вещи. У многих из нас есть знаменитости, которыми мы восхищаемся и которым доверяем. Мы также можем захотеть быть похожими на них. Хотя во многих отношениях это может быть невозможно, мы можем стремиться одеваться, как они, или использовать те же товары.
Благодаря поддержке бренд разделяет успех и популярность знаменитостей.Он купается в их славе. Наши положительные взгляды на человека распространяются на продукт. Вспомните Nike и Майкла Джордана. Вместе они стали брендом Jordan, продавая успех Майкла на корте и чертовски много кроссовок.
Однако, связывая себя со знаменитостью, компании могут пострадать, когда наше мнение изменится. Когда нимб превращается в рога, токсичность распространяется.
Помните Джареда? После того, как он объяснил свою невероятную потерю веса диетой Subway, производитель сэндвичей сразу же попытался сообщить нам об этом.Джаред снялся в бесчисленных рекламных роликах и стал представителем Subway. Он был настолько синонимом бренда, что даже был известен как «парень из метро».
Со временем мы связали Джареда с метро и метро со здоровым питанием. Это было чрезвычайно успешным для обеих сторон. Пока этого не произошло. Когда в 2015 году Джареда признали виновным, любовь быстро превратилась в ненависть. Ненавижу Джареда и все, что с ним связано, включая Сабвей.
Будучи настолько тесно связанным, Subway разделила судьбу Джареда.Когда его действия были положительными, они разделяли это мнение. Когда они были плачевны, это отразилось и на Subway. И так же, как Джаред помогал продажам, он также навредил им.
Когда впечатления влияют на реальность
Во всех приведенных выше примерах на основании того, что мы видим, мы делаем вывод, как обстоят дела с кем-то или чем-то. Мы группируем хорошие и плохие качества, даже если они не связаны. Невероятно, но верно и обратное. То, что мы думаем о ком-то, может повлиять на то, что мы наблюдаем.
В ходе одного увлекательного эксперимента студентов пригласили послушать гостевую лекцию.Исследователи сказали некоторым студентам, что лектор был высокопоставленным академиком престижного университета. Другим они говорили, что он был академиком ниже среднего из второсортного университета.
После этого они спросили студентов, каковы их впечатления от приглашенного лектора. Среди вопросов им предлагалось угадать рост лектора. Те, кто считал, что лектор имеет высокий академический статус, думали, что он был на 6 сантиметров выше, чем студенты, считавшие, что он имеет низкий статус.
Академический статус оказал влияние на восприятие роста. Несмотря на то, что рост является заметным физическим качеством.
Примеры на рабочем месте
На рабочем месте эффект ореола может возникнуть, когда мы кого-то оцениваем. Скорее всего, это повлияет на собеседования при приеме на работу, служебную аттестацию и на то, кого мы номинируем для работы.
На собеседовании первое впечатление может омрачить наше мышление. Как одет кандидат? Они выглядят соответствующе? Как прошло их рукопожатие? Мы быстро обрабатываем все эти наблюдения и делаем вывод, насколько умен и способен этот человек.
Мы также можем отдавать предпочтение определенным формам поведения или чертам характера. Если наш менеджер подчеркивает энтузиазм, он может непреднамеренно судить о нашей работе на основе этой единственной характеристики. Хотя это не связано с успехом.
Точно так же мы делаем предположения о навыках, основываясь на внешности. Если стол Максин всегда безупречен, можно предположить, что она организована. Следовательно, когда мы спрашиваем, будет ли Максин хорошим менеджером для громкого проекта, мы с большей вероятностью ответим «да», даже не зная, будет она или нет.
Эффект ореола отражает нашу склонность группировать положительные и отрицательные характеристики. Не задумываясь, мы ассоциируем несвязанные друг с другом качества, основываясь на небольшом количестве имеющейся у нас информации. Будь то то, что мы наблюдаем, или то, что, по нашему мнению, мы знаем о характере человека.
Как и все бессознательные предубеждения, эффект ореола является инстинктивным и автоматическим. Он отражает наше врожденное понимание мира: наши предпочтения, предрассудки, идеологии и социальные представления. Следовательно, этого трудно избежать.
Смещение группового обслуживания
Систематическая предвзятость к служению группе аналогична предвзятости к служению себе, за исключением того, что мы рассматриваем группы, а не себя. Мы благосклонно относимся к группам, к которым принадлежим, делая успех личным, а неудачу — внешним. Кроме того, мы менее щедры по отношению к группам, к которым не принадлежим.
Неотъемлемая проблема с предвзятостью обслуживания группы состоит в том, что она может одинаково и противоположно влиять на две противостоящие группы.
Рассмотрим футбольный матч, который вообще зашел в тупик.Сейчас 87-я минута, и ничья кажется вероятным исходом напряженной встречи. Затем, в перерыве, гости забрасывают мяч в штрафную, а нападающий падает. Оказалось, что защитник почти не касается контакта, но судья указывает на точку.
Толпа взрывается. Домашние фанаты в ярости. Никакого контакта не было. Во всяком случае, это должна была быть карта для дайвинга. Гостевые болельщики в восторге. Был четкий контакт и заслуженный пенальти. Хотя обе группы стали свидетелями одного и того же события, из-за предвзятого отношения к группе, каждая интерпретирует его по-разному.Следовательно, достичь консенсуса будет невозможно.
Еще один аспект ошибки групповой атрибуции — это тенденция делать обобщения о группе на основе наблюдений за небольшим количеством членов. Эта тенденция настолько сильна, что исследование показало, что она возникает даже тогда, когда испытуемые знали, что человек не типичен для группы.
Точно так же мы склонны предполагать, что все люди в группе разделяют одно и то же поведение, взгляды и убеждения. На самом деле это бывает редко.По большей части американская политика вызывает разногласия. Идеологически обе стороны кажутся безоговорочно противостоящими.
Однако, несмотря на эти групповые различия, вероятно, будут члены обеих партий, которые разделяют взгляды по конкретным вопросам. Неспособность распознать различия внутри групп может привести к потере возможностей найти точки соприкосновения и построить важные союзы.
Гипотеза справедливого мира
Гипотеза справедливого мира — это тенденция делать атрибуции, основанные на вере в фундаментальную справедливость мира.Проще говоря; люди понимают то, что к ним приходит.
Гипотеза справедливого мира может иметь как положительные, так и отрицательные стороны. В позитивном смысле, верить в то, что мир справедлив, может воодушевлять. Что мы вернем то, что вложили. И наоборот, люди могут чувствовать, что хорошие вещи случаются с хорошими людьми, а плохие — с плохими.
Негативный аспект гипотезы справедливого мира может привести к обвинению жертв. Если мы предполагаем, что человек находится в сложной ситуации из-за своей природы, мы в конечном итоге обвиняем его в их проблемах.С другой стороны, мы считаем, что люди с высоким статусом должны быть более компетентными, чтобы заслужить свое социальное положение. Не получатели элитного образования или унаследованных сетей и богатства.
Сделайте паузу и проявите щедрость
Предвзятость атрибуции влияет на всех нас. Это спонтанно и часто корыстно. Способ объяснить наши недостатки, обвиняя нашу ситуацию. Однако это также может побудить нас осуждать других. Ошибочно приписывать свое поведение своей личности, а не обстоятельствам.
В этой статье использованы Принципы социальной психологии, которые являются отличным ресурсом, если вы хотите узнать больше о предмете и лежащем в его основе исследовании.
«Эффект ореола» »ngomonitor
Что такое« Эффект ореола? »
«Эффект ореола» — это термин, используемый в психологии, описывающий тенденцию благосклонно судить о людях, компаниях, группах, продуктах и т. Д. На основе образа морали или какого-либо другого положительного фактора. В контексте НПО группы, которые заявляют, что продвигают ценности, которые считаются всеобщими благами — мир, права человека, справедливость, сосуществование — автоматически воспринимаются как заслуживающие доверия и конструктивные силы, защищенные от расследований и критики.
Эта предвзятость проявляется в том, как фактические и юридические заявления политизированных НПО, претендующих на защиту прав человека, обычно принимаются за чистую монету и без всяких вопросов журналистами, дипломатами, учеными и другими лицами, формирующими общественное мнение.
Этот «ореол» защищает НПО от независимого анализа и проверки, направленной на других политических субъектов. Несмотря на то, что фактические и юридические претензии НПО, как было показано, основаны на ошибочной (или несуществующей) методологии и уходят корнями в крайне предвзятые, аморальные программы, средства массовой информации регулярно публикуют их заявления, не подвергая их критическому анализу.
Подробнее об этом явлении см. В статье Мати Фридмана в The Atlantic «Что СМИ ошибаются в отношении Израиля».
Делегитимация Израиля
«Эффект ореола» придает антиизраильским политическим пропагандистским НПО фасад, позволяя им скрывать свои политические планы ведения войны за риторикой «прав человека» и «международного права». Обвинения в «апартеиде» и «военных преступлениях» фигурируют в сообщениях средств массовой информации и других отчетах, а оттуда еще больше укрепляются в дискурсе об арабо-израильском конфликте.
Затемзаявлений НПО повторяются в ходе расследований и миссий Организации Объединенных Наций по установлению фактов, а также в научных кругах, пишущих о конфликтах и международном праве.
Обвинения НПО подпитывают кампании BDS и нападения со стороны закона, служа «доказательством» того, что Израиль должен быть наказан и рассматриваться как государство-изгой.
Эффект ореола — это реально?
Мы продолжаем слышать, как врачи и руководители сервисных служб используют «эффект ореола» для оправдания инвестиций в передовые (и дорогие) услуги.Обычно они имеют в виду, что инвестирование в расширенную услугу автоматически приведет к росту всей линии услуг, потому что покупатели предпочтут поставщика с расширенными услугами, даже если это касается только косвенного ухода. Но без доказательств эффекта ореола такое поведение может привести к чрезмерным инвестициям в неустойчивые передовые услуги и упущению возможностей для инвестиций в других областях.
Подробнее о нашей методологии и выводах
Мы проанализировали данные о возмещении платы за услуги в рамках программы Medicare, чтобы проверить, существует ли этот эффект ореола.Мы сравнили эффективность больниц с их рынками и искали закономерности между больницами, которые делали или не инвестировали в продвинутые процедуры в течение данного года. Мы предположили, что если эффект ореола является надежным источником роста, мы увидим значительное улучшение показателей среди поставщиков услуг, инвестирующих в продвинутые процедуры, и не сможем связать модели роста с какими-либо дополнительными факторами.
Готовые слайды с трендами рынка для плановиков и руководителей сервисных служб
Мы не нашли убедительных доказательств того, что эффект ореола является надежным источником роста.В той степени, в которой мы действительно наблюдали улучшение показателей, мы могли объяснить это другими факторами, такими как более точный диагноз или набор врачей.
Ниже вы найдете наши ответы на четыре важных вопроса, которые мы уже получили об этом анализе:
Что я должен унести из этого?
Не следует включать эффект ореола в процесс принятия инвестиционных решений. Но это не значит, что вам не следует думать о косвенном влиянии ваших инвестиций на рост — при условии, что они поддаются количественной оценке заранее и имеют особый механизм для стимулирования роста новых объемов.Например, будущий хирург может рассчитывать на использование передовых технологий; инвестирование в технологию поможет нанять хирурга и, таким образом, помочь получить другие услуги, которые они внесут в программу.
Означает ли это, что не следует вкладывать средства в расширенные услуги?
Нет — есть веские причины вкладывать средства в расширенные процедурные услуги даже без гарантированной безубыточности. Сюда входят лучшие результаты лечения пациентов, повышение операционной эффективности или удовлетворенность персонала.Но поместите эти инвестиции в контекст ваших всеобъемлющих целей и реалистично оцените, будут ли они способствовать росту.
Мы определяем эффект ореола, чтобы включать в себя доходы от восходящей и нисходящей цепочки от конкретной услуги. Что вы думаете об этом определении?
Шпаргалка: сервисные линии, институты и центры передового опытаВ нашем анализе мы не рассматривали выручку от добычи и переработки.В то время как расширенные услуги часто приносят значительную прибыль от добычи и переработки, то же самое верно и для инвестиций в меньшую нишу. Например, АКШ также приносит доход от диагностики, лабораторных исследований и последующего наблюдения. Но обычно мы не измеряем это, потому что АКШ, скорее всего, окупится сама по себе. Напротив, у нас возникает соблазн включить выручку от добычи и переработки при оценке стоимости TAVR, потому что сама по себе процедура может не окупиться.
Рассмотрение доходов от добычи и переработки для одних услуг, а не для других, рискует переоценить потенциал передовых услуг и недооценить потенциал для других инвестиций.
Если бы учреждения, инвестирующие в продвинутые услуги, не превосходили свои рынки, возможно ли, что они бы отстали еще больше без инвестиций?
Мы на это тестировали! Мы проанализировали эффективность отдельных учреждений для поставщиков услуг TAVR и обнаружили, что небольшое количество поставщиков сердечно-сосудистых заболеваний значительно превзошли свои рынки, в то время как большинство умеренно отстали.