Интервью определение: Ошибка: 404 Категория не найдена

Шестой урок

Ведь расшифровка интервью, которое вы берёте лицом к лицу или по скайпу, и текст, который человек писал, раздумывая, — это разные виды текстов, и иметь дело с ними тоже нужно по-разному.

Как подготовиться к интервью?
В первую очередь, нужно определиться с респондентами, то есть, собственно, понять, какая выборка у вас должна быть [2].

Есть несколько методик того, как это нужно сделать. Чаще всего в качественных исследованиях мы не говорим о репрезентативности. Поэтому используют, например, типологическую выборку. Вы анализируете тех, кто может быть информантами, составляете список типологических черт: отношение к предмету, пол, возраст, профессия, место проживания. И выбираете по одному или несколько человек, в зависимости от ваших возможностей. Ещё нередко используют подборку методом «снежного кома» — когда вы спрашиваете каждого вашего собеседника, кого ещё он/она может посоветовать. И если вам подходят эти варианты, обращаетесь к ним. Именно так советуют входить в сложные закрытые поля, да и в онлайн-рекрутинге такой подход помогает.

Отдельный вопрос, связанный с онлайн-средой, это, конечно, рекрутинг респондентов. Это сложно — если вы пытались поговорить с незнакомыми людьми ВКонтакте, то прекрасно понимаете, о чём я говорю.
Тем не менее, проблема не безвыходная. Рекрутинг может быть разным, например, если вы используете методику «снежного кома», то вы можете попросить вашего собеседника вас представить.
Или же нужно рассредоточить свои усилия по времени, чтобы не писать двадцати людям сразу, и тогда меньше вероятности, что вас примут за спамера. Фейсбук сейчас присылает уведомления о том, что вам поступил запрос на переписку.
Наконец, можно писать объявления, которые будут приглашать респондентов к участию. Если делать это в профильных сообществах, вероятность положительного ответа довольно высока.

Как составить список вопросов?
Список вопросов (он же гайд) должен удовлетворять двум критериям: быть достаточно гибким и включать основные вопросы, чтобы ответы на них давали полную картину. Вам нужно взять задачи исследования, исследовательские вопросы, гипотезы и так далее, и превратить их в вопросы респонденту.

Вам нужно говорить на языке респондента. Это может быть язык здравого смысла и обыденной речи. Если вам необходимо узнать, например, установки женщин в отношении их молодости и старости или гендерные стереотипы по отношению к поиску партнёров, не спрашивайте «расскажите, пожалуйста, о ваших гендерных стереотипах в поиске партнёров». Вам нужно натолкнуть человека на жизненную историю, на ситуацию, в которой перед ним вставал бы такой выбор, и к необходимости какого-то обобщения.

Дальше вам нужно опереться на то, что говорит концепция выбранной дисциплины, какие есть этические правила, и выработать для конкретного исследования собственные представления о должном.
В случае с экспертным интервью, стоит подготовиться и понять язык дисциплины или контекста, который вы изучаете. Грубо говоря, если вы идёте к геологам, стоит узнать, как смотрят на ваш вопрос геологи. Необязательно мимикрировать под них и говорить «дОбыча», но желательно не попасть впросак (если позиция наивного вопрошателя не входит в ваши планы).

Что происходит в процессе интервью?
Рекрутинг через интернет удобен тем, что вы можете показать респонденту то, чем занимаетесь, дать ссылки на ваши работы, объяснить, о чём хотите разговаривать.
Лучше сделать это ещё пока вы договариваетесь, а в начале интервью устно или письменно напомнить, чтобы объяснить, чем вызвано ваше внимание к тем или иным вопросам.

Если тема сензитивная, стоит рассказать, почему вам это интересно. Нужно привнести чуть-чуть своего личного опыта, много привносить не нужно, вы интервьюер, вы про себя не рассказываете.

Всегда следует предупреждать, что вы включаете запись.

Самое сложное — начать. С биографическим интервью есть ясный способ: «расскажите про свою жизнь». Дальше вы человека слушаете (иногда по часу) и задаёте ему вопросы уже по вашей теме более-менее [3].
С экспертными интервью всё более или менее просто: «Здравствуйте, Иван Иванович, мы бесконечно ценим ваш опыт. Расскажите нам, пожалуйста, что такое вот это?». И дальше вы начинаете эксперта тормошить и задавать сложные вопросы, если вам нужны какие-то рефлексивные ответы. Если вам нужна просто информация о чём-то, то вы в лоб спрашиваете об этом.

Экспертное интервью — НАФИ

Метод качественного исследования, одна из разновидностей глубинного интервью, фокус которого направлен не на личность интервьюируемого, а на его знания, компетенции, профессиональный опыт в определённой сфере деятельности.

Эксперт – это лицо, которое обладает:

• глубокими знаниями, профессиональным опытом, компетенциями в определённой сфере деятельности
• высоким статусом, наделён властью действовать определённым образом, возможностью принимать управленческие решения.
• инсайдерской информацией о группах людей, о процессах принятия решений, разработки и применении стратегий, политик в организации

Когда и для чего используется	Преимущества
Когда нужно ориентироваться не на мнение большинства, а на компетентность Когда необходим доступ к закрытой информации, известной ограниченному кругу специалистов Когда важно провести «зондирование», первичную ориентацию в малоизученной области Когда нужен прогноз развития того или иного события, определение тенденций и трендов отрасли или рынка	Возможность получить профессиональный взгляд на исследуемую проблему Быстрое изучение новой, неисследованной области или явления Помощь в генерации идей и решений проблемы

Технология

Специалисты НАФИ возьмут на себя:

• подготовку технического задания и формулировку целей и задач исследования
• разработку гайда в соответствии с задачами исследования.
• подбор группы релевантных и компетентных экспертов, лидеров в своей области знания, способных обеспечить всесторонний и непредвзятый взгляд на изучаемую проблему
• рекрут экспертов, их поиск и мотивацию к участию в исследовании. 

Методы мотивации

В зависимости от статуса и типа экспертов мы используем различные способы мотивации, включая:

• Материальную компенсацию;
• Рекомендации;
• Информационные письма;
• Привлечение профессиональных ассоциаций;
• Социальную ответственность;
• Предоставление части полученных данных.

Проведение экспертных интервью мы поручаем профессионалам с социологическим или психологическим образованием. Все интервьюеры перед проведением беседы проходят инструктаж, включающий погружение в тематику исследования. 

Наши специалисты обработают аудиозаписи интервью, подготовят транскрипты и проведут качественный анализ полученных данных с применением современных методов анализа неструктурированной текстовой информации, в том числе, с помощью специализированных программных пакетов.

Для подтверждения выводов исследования используются цитаты участников опроса.

Другие методы исследований, используемые НАФИ

«Наконец-то выговорились». Как в Британии реагируют на интервью Меган и Гарри

8 марта 2021

Автор фото, EPA

Вечером 7 марта на телеканале Си-би-эс вышло полуторачасовое интервью герцогини Сассекской Меган и ее супруга принца Гарри.

Великобритания посмотрела его только вечером 8 марта, но по ажиотажу его уже можно сравнить с легендарным интервью принцессы Дианы в 1995 году.

Меган — как и мать принца Гарри 26 лет назад — жаловалась на невыносимые условия жизни в королевской семье.

Что говорят эксперты и друзья

Корреспондент Би-би-си по делам королевской семьи Джонни Даймонд назвал интервью оглушительным.

Его коллега с телеканала CNN Макс Фостер говорит: «Они наконец-то выговорились. После всех строгих ограничений, которые накладывает жизнь во дворе, мы видим, какое облегчение и счастье они сейчас чувствуют».

Биограф принцессы Дианы и бывший редактор издания Vanity Fair Тина Браун назвала интервью «криптонитом для королевской семьи» (это вымышленное вещество из вселенной комиксов, оно делает супергероев уязвимыми).

Эксперт по королевской семье Пенни Джуниор говорит, что интервью стало очень серьезной атакой на весь институт королевской семьи: «Я не знаю, зачем они это сделали. Это семья Гарри, его плоть и кровь, а он кинул в родительский дом ручную гранату».

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Эксперты единодушны в том, что интервью войдет в историю королевской семьи

Еще один эксперт, Ингрид Севард, добавляет: «Это было самое ужасное осуждение королевской семьи, я просто никогда не слышала подобного».

Давний приятель герцогини Сассекской Дин Скотт призвал очень четко разделять семью королевы и сам институт монархии.

«Меган всегда только хвалила королеву и остальных членов семьи, — говорит он. — Но во дворце есть и официальные лица, которые и отвечают за создание института. Вот они-то в этом интервью и выглядят хуже всех».

Что говорят об обвинениях в расизме

Это был один из самых скандальных моментов интервью — в Великобритании нулевая толерантность к любым проявлениям расизма, это часть политики государства.

Меган Маркл сказала, что у членов королевской семьи были опасения о том, насколько темной будет кожа ее сына Арчи, когда он родится. Принц Гарри подтвердил, что такой разговор был, но наотрез отказался назвать его участников.

Только после эфира, отвечая на вопрос Опры Уинфри, он сказал, что к тому разговору не было причастно старшее поколение семьи: королева и принц Филипп.

Для просмотра этого контента вам надо включить JavaScript или использовать другой браузер

Подпись к видео,

Интервью Опре: Меган о самоубийстве, жизни в королевской семье и отношении к сыну

Министр по делам детей в правительстве Бориса Джонсона Вики Форд сказала, что в британском обществе места расизму нет.

Депутаты от Лейбористской партии потребовали, чтобы королевский двор провел расследование инцидента.

«Когда Меган Маркл обвинили в буллинге по отношению к слугам, двор немедленно анонсировал расследование. Просто предвкушаю такое же, но теперь о цвете кожи ребенка», — заявила депутат Надя Уиттом. Его коллега по партии Кейт Грин назвала инцидент крайне серьезным и требующим полного расследования.

За королевскую семью вступился ее бывший пресс-секретарь Чарльз Энсон. Он сказал, что двор очень далек от идей расизма. «Расизм свойственен, скорее, медиа или социальным сетям», — говорит Энсон.

Что говорят таблоиды

Таблоиды были одной из веских причин отъезда из Великобритании Гарри и Меган. Они писали про герцогиню в ежедневном режиме, противопоставляли постоянно что-то делающую не так Меган и идеальную — по их оценке — герцогиню Кембриджскую Кейт, жену принца Уильяма, старшего брата Гарри.

Передовица газеты Sun гласит: «Меган и Гарри утверждают, что королева ЗАТОЧИЛА их, отменив ночевку в Сандрингеме, чтобы обсудить Мегзит». Речь о той части интервью Меган и Гарри, где они рассказали, что Елизавета II долгое время избегала встречи с ними, чтобы обсудить условия их отъезда.

Газета говорит, что Меган и Гарри шокировали всю нацию своим интервью.

Автор фото, Getty Images

Подпись к фото,

Телеведущий Пирс Морган обвинил Гарри и Меган чуть ли не в покушении на монархию

Еще один таблоид Daily Mail провозглашает: «Принц Гарри размахивает ножом». И дает слово известному телеведущему Пирсу Моргану: «Тошнотворное двухчасовое выступление Меган и Гарри были позорной и циничной пропагандой, направленной на то, чтобы нанести ущерб королеве, пока ее муж лежит в больнице, и разрушить монархию».

Что сказал премьер-министр

Борис Джонсон в понедельник давал пресс-конференцию по вопросам коронавируса и смягчения ограничительных мер, но спрашивали его и про интервью.

Он сказал, что восхищается королевой, долгое время не комментировал внутренние дела королевского двора и не собирается этого делать и теперь.

Джонсону задали еще один вопрос на ту же тему. «Поздравляю вас с очень решительной попыткой вовлечь меня в эту историю больше, чем я уже сказал, — ответил премьер. — Но я действительно думаю, что когда дело доходит до королевской семьи, премьер-министры не должны ничего говорить».

5 основных правил проведения проблемных интервью для выявления потребностей потребителей

В этой статье я рассказываю о самых основных принципах выяснения правды в условиях, когда собеседник не склонен быть полностью честным. Чаще всего вас обманывают не по злому умыслу, а по множеству других причин. Например, из-за личных заблуждений, плохой памяти или чтобы вас не расстраивать. Часто, когда речь идет о наших идеях, мы склонны к самообману. Методика проблемных интервью позволяет выявить факты с высокой степенью достоверности.

Подавляющее большинство бизнесов умирает потому что предлагают продукт, который не нужен потребителям. Это известное высказывание Эрика Риса, автора методики Lean Startup.

Как не попасть в эту ловушку со своим проектом? Решение давно известно – прежде чем создавать продукт, нужно исследовать потребности потенциальных потребителей с помощью методики проблемных интервью. Исчерпывающее руководство по проведению проблемных интервью содержится в книге Роба Фитцпатрика «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?». В этой книге всего лишь 150 страниц, на русском языке она издана в 2015 году, но тем не менее, большинство стартапов до сих пор не умеют проводить проблемные интервью.

О себе

Меня зовут Игорь Шелудько.

Я – предприниматель в сфере разработки и продаж программного обеспечения с 2000 года. У меня высшее техническое образование. Cвою трудовую деятельность я начинал как программист, также руководил небольшими командами, занимался как продуктовой, так и заказной разработкой.

Уже 3 года я сотрудничаю с Акселератором Южного IT-парка (г. Ростов-на-Дону) в качестве трекера стартап-проектов.

За это время через мои заботливые руки индивидуального трекера прошло более 20 проектов, а через Акселератор вообще прошло более 200 проектов.

Что такое «проблемные интервью»?

Это всего лишь беседа, в ходе которой вы задаете правильные вопросы. Во время такой беседы важно выяснить фактический прошлый опыт собеседника относительно интересующих нас проблем. Крайне желательно фиксировать вопросы и ответы собеседника. Идеально – записывать беседу на диктофон, чтобы потом можно было убедится в правильной трактовке ответов.

Правило № 1 – Чтобы провести беседу нам нужен план беседы

План беседы основывается на ваших гипотезах о потребностях потребителей.

Хороший вариант плана – это карта гипотез, о которой я написал в

этой статье

.

После вежливого приветствия собеседника стоит рассказать в общих чертах, о чем вы хотите поговорить, а точнее – послушать. Ваша задача сделать так, чтобы говорил собеседник, а вы слушали. Важно сразу же выяснить отношение собеседника к интересующим вас проблемам. В идеале это стоит выяснить еще при назначении встречи и времени беседы. Если же беседа произошла внезапно, то сразу обозначьте, о чем пойдет речь.

Для выяснения отношения собеседника к проблеме можно использовать вопросы типа:
Случалось ли вам …?
Попадали ли вы в ситуацию …?
Как часто с вами происходит …?
Когда вы последний раз оказывались в ситуации …?
Вас беспокоит …?
Как на вашу жизнь влияет …?

Вполне возможно, что вашему собеседнику будет совсем нечего сказать по существу и у него будет соблазн поговорить на заданную тему абстрактно, не на основе личного опыта. Стоит научиться отличать такие ситуации и не воспринимать сказанное как факты. Собеседник, не имеющий фактического опыта, может быть вам полезен в качестве связующего звена с другими людьми. Попросите его познакомить вас с его знакомыми, у которых есть фактический опыт по интересующей вас теме.

Карта гипотез в качестве плана беседы гораздо удобнее, чем список вопросов, скрипт беседы или любой другой линейный план, так как собеседник, отвечая на ваш вопрос, может уйти совершенно не туда, куда вы ожидали.

Если собеседник начнет говорить о том, что у вас есть в качестве гипотез, связанных с другими проблемами, то вы сможете быстро отметить связь информации с актуальными гипотезами и продолжить раскапывать затронутые вопросы. Потом, когда это направление будет исчерпано, сможете вернуться к исходной проблематике.

Правило № 2 – Не позволяйте себе говорить, дайте выговориться собеседнику

Самая частая ошибка начинающих интервьюеров – это скатиться в диалог или даже монолог, вдохновенно рассказывая о своем продукте. Так поступать категорически нельзя. Как только собеседник понимает, что вы что-то изобрели или разработали, он перестает говорить искренне и начинает либо вас хвалить, либо спорить с вами. Интервью превращается в обсуждение продукта, обычно еще не существующего и вы начинаете обмениваться фантазиями и галлюцинациями. Если такое с вами произошло во время интервью, то данное интервью следует считать недостоверным.

Правило № 3 – Задавайте больше открытых вопросов

Ответы «да», «нет», «иногда» и подобные дают очень мало информации. Чтобы получить больше информации, задавайте открытые вопросы – такие, на которые собеседнику придется давать развернутый ответ.

Примеры развернутых вопросов:

Можете вспомнить случай, когда вы оказывались в ситуации …?
Расскажите подробнее, как … было в последний раз?
Можете рассказать, как вы тогда поступили?
Расскажите подробнее как вы решали эту проблему?
Вы всегда так поступаете?
В других похожих случаях как вы поступали?
Как вы решаете эту проблему сейчас?
Какие трудности у вас вызывает это решение?
Что вас не устраивает в нынешнем решении?
Почему вы поступили именно так?
Какие еще варианты вы рассматривали?

Разумеется, вопросы стоит адаптировать под течение разговора. Если собеседник вам сказал, что на тот момент выбранное им решение было единственным, не стоит спрашивать какие варианты от еще рассматривал. Именно поэтому скрипт разговора менее удобен, чем карта гипотез, однако без тренировки у вас может сразу не получится конструировать вопросы по ходу беседы.

Поэтому потренируйтесь на друзьях и ваших со-основателях.

Правило № 4 – Задавайте как можно более конкретные вопросы и ищите ценность решения проблем потребителей

Старайтесь «раскапывать» подробности и факты из опыта собеседника, выясняя конкретные цифры, наименования, даты, периоды, количество повторов, места, источники информации и т.п., так как именно эти факты дают нам информацию для оценки степени осознанности проблем.

Если человек соглашается с вами, что он имеет проблему избыточного веса, и говорит, что занимается спортом время от времени, то очень важно выяснить как часто он занимается и какими видами спорта. Если он ответит, что плавает в бассейне, то важно выяснить как часто он посещает бассейн, какой бассейн, как он его выбрал, в какое время он занимается, сколько проплывает за раз, сколько у него на это уходит времени, кушает ли он после занятий спортом и вообще, как он питается. Это важно, потому что в этих конкретных фактах и кроется правда.

Неправильно понятый собеседник приводит к ненужным функциям в продуктах и даже к никому не нужным продуктам. Недостаточно тщательно проверенные гипотезы приводят к значительным расходам на последующих этапах.

Выяснение конкретных обстоятельств опыта собеседника помогает выяснить не только наличие проблем и их осознанность, но и ценность решения этих проблем.

Ценность может заключаться в экономической выгоде или экономии, снижении рисков как финансовых, так и репутационных.

Вопросы, помогающие выяснить ценность:
Почему решение этой проблемы для вас так важно?
Каких результатов вы ранее добивались, решая подобные проблемы?
Что происходило, когда вы не решали эту проблему?
К каким трудностям это приводило?
К каким расходам это приводило?
Что вы теряли в той ситуации?
Сколько времени или денег вы тратили на решение этой проблемы?

Одним из важнейших результатов проблемных интервью является найденная, выясненная ценность решения проблем потребителей, выраженная в деньгах или времени, которое экономится или зарабатывается при решении проблемы.

Если мы узнаем сколько в среднем заработает или сэкономит потребитель, решая проблему, мы сможем оттолкнуться от этого при выборе цены на свое решение.

Правило № 5 – Спрашивайте только про прошлый опыт и избегайте мнений, абстрактных размышлений и рассуждений о будущем

Это вторая наиболее частая ошибка начинающих интервьюеров – позволить собеседнику рассуждать абстрактно – что он стал бы делать, если бы оказался в интересующей нас ситуации.

Эти рассуждения не несут никакой прямой пользы, так как при наступлении такой ситуации наш собеседник может поступить совершенно иначе.

Многочисленные эксперименты говорят о том, что в условиях опасности, стресса, нужды, давления со стороны общества люди поступают совсем иначе, чем когда им ничего не угрожает.

Это самые основные правила, соблюдение которых позволит вам начать практиковаться в проведении проблемных интервью.

Я настоятельно рекомендую прочесть книгу Роба Фитцпатрика «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» – она небольшая (примерно 150 страниц) и легко читается.

Патрушев: отношения России и США на самом низком уровне с окончания Холодной войны

Секретарь Совета безопасности РФ Николай Патрушев в интервью “Ъ” дал оценку нынешнему состоянию российско-американских отношений.

«Политическая ситуация сегодня неблагоприятная, отношения двух стран на самом низком уровне с окончания Холодной войны,— сказал он.— Однако многолетняя история отношений России и США показывает, что в решающие моменты наши государства демонстрировали способность налаживать сотрудничество, несмотря на разногласия. Поэтому мы все же полагаем, что в Вашингтоне возобладает здравый смысл и будет начат предметный российско-американский диалог по вопросам, которые без конструктивного взаимодействия между нашими странами в принципе не могут эффективно решаться».

По его словам, в Москве очень не хотели бы, чтобы дело дошло до нового длительного противостояния в духе Холодной войны. «У российского и американского народов сегодня нет поводов для вражды, нас не разделяет, как ранее, идеология. А вот поле для сотрудничества обширное, — отметил Патрушев.— Востребованность нашего взаимодействия возрастает с учетом пандемии, на фоне которой усиливаются вызовы и угрозы глобальной стабильности. Наблюдается эскалация военно-политической напряженности в ряде регионов, усиление международного терроризма и экстремизма, обострение межгосударственных противоречий, бедность, голод, сложная экологическая ситуация… Список можно продолжать еще долго, и каждая из перечисленных проблем несет в себе прямую угрозу человечеству».

В то же время Николай Патрушев дал крайне негативную оценку недавнему интервью президента США Джо Байдена, в котором хозяин Белого дома утвердительно ответил на вопрос журналиста, считает ли он президента РФ Владимира Путина «киллером». «Затрудняюсь припомнить нечто подобное, даже если брать в расчет времена противостояния СССР и США. Самые фанатичные противники нашей страны, такие как Трумэн или Рейган, старались быть более сдержанными в публичных высказываниях. Хотя сегодня, когда постепенно открываются американские архивы и публикуются личные бумаги их соратников, мы понимаем, насколько оголтелую русофобию они проповедовали при закрытых дверях. Но все же они понимали, что в политике есть свои границы и их следует уважать»,— отметил собеседник “Ъ”.

Полная версия интервью Николая Патрушева “Ъ” — «Надеемся, что в Вашингтоне все же возобладает здравый смысл».

Елена Черненко

Интернет-интервью: Определение и корректировка таможенной стоимости — Мнение эксперта от 14.05.2014

Мнение эксперта

Лариса Александровна Бондарь, начальник отдела нормативного регулирования определения таможенной стоимости Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Министерства финансов РФ

14 мая 2014г.

Споры, связанные с определением таможенной стоимости ввозимых на территорию Российской Федерации товаров, одни из наиболее распространенных с участием участников ВЭД и таможенных органов. В процессе определения таможенной стоимости товаров неизбежно происходит столкновение интересов участников внешнеторговой деятельности и таможни. Корректировка таможенной стоимости приводит к возникновению значительной части судебных процессов с участием таможенных органов.

Компания «Альта-Софт» организовала интервью с начальником отдела нормативного регулирования определения таможенной стоимости Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Министерства финансов РФ Ларисой Александровной Бондарь. В период с 5 по 31 марта 2014 г. участникам ВЭД была предоставлена уникальная возможность задать на сайте www.alta.ru все интересующие их вопросы эксперту в данной области.

Оценочное интервью: как провести и какие ошибки нельзя допускать

Оценка сотрудников – важная составляющая HR-стратегии. Она помогает профессионально вырасти как отдельно взятому сотруднику, так и всей компании. Оценочное интервью (Performance Appraisal) дает возможность специалисту понять, в каком направлении развиваться дальше, какие навыки нужно совершенствовать, чтобы вырасти в карьерном плане.

Редакция Hurma подготовила для вас новую статью, в которой мы обсудим, что такое оценочное интервью, как его проводить и какие ошибки не стоит допускать HR-менеджерам и руководителям во время оценки специалистов. 

Не экзамен – а оценочное интервью: алгоритм гармоничного и спокойного проведения

Со стороны оценочное интервью выглядит как настоящий экзамен и, как правило, вгоняет сотрудников в стресс. Оно то и понятно, человек спокойно работает, потом вжух – и оценочное интервью, где руководитель и коллеги будут задавать вопросы, а потом делиться обратной связью. Конечно, мы немного утрировали, но если проводить оценочное интервью именно в таком ключе, то успеха ожидать не стоит. 

Команда Hurma подготовила для вас пошаговый алгоритм, который поможет провести оценочное интервью в спокойной атмосфере. Но для начала, давайте разберемся с терминами (да, теория – это скучно, но без неё никуда 😉 ).

Итак, метод «Performance Appraisal» в переводе с английского означает «Оценка исполнения». Он является частью такого большого процесса как Performance Management и представляет собой оценочное интервью. 

Подписывайтесь на рассылку статей для HR и рекрутеров! Будьте в тренде с Hurma 😉

Спасибо!

Вы подписаны!

А вот оценочное интервью – это собеседование, которое проводит руководитель с целью оценить успехи, уровень навыков специалиста, его результаты, на основании чего разрабатывается индивидуальный план развития.  

Главные задачи оценочного интервью:

• анализ эффективности и результативности сотрудника с учетом целей компании и команды;
• предоставление сотруднику обратной связи по результатам его работы;
• оценивание вклада специалиста в достижение целей команды и компании;
• составление индивидуального плана развития для сотрудника, с учетом его интересов и компетенций. 

На этом с теорией заканчиваем и идем к практике, а именно к алгоритму проведения оценочного интервью. 

Шаг №1. Подготовка к интервью

Чтобы не превращать оценочное интервью в стресс для сотрудника к нему нужно подготовиться. Причем подготовиться нужно всем сторонам: руководителю специалиста, сотруднику, HR-менеджеру. 

• Заранее, в идеале, недели за две назначайте дату проведения интервью и уведомляйте об этом сотрудника и всех, кто будет принимать участие. 
• Определите место проведения встречи. Следует выбирать нейтральные территории, поскольку оценочное интервью – конфиденциальный процесс. 
• Вместе с руководителем сотрудника оцените его эффективность и соберите обратную связь от тех, с кем он взаимодействует. Внимательно изучите результаты специалиста, если в компании внедрена система KPI – сделать это будет значительно проще. Обращайте внимание как на результаты, в которых сотрудник преуспел, так и на задачи, где он отстает. Эта информация поможет проанализировать, за счет каких действий результат достигается и понять причины или блоки, которые мешают работе. Кроме того, обговорите с руководителем специалиста объем выполняемой работы, соблюдение дедлайнов и качество задач. 
• Подготовьте заранее список из основных вопросов, который во время интервью вы сможете дополнять. На этом мы как раз переходим к следующему шагу алгоритма.

Шаг №2. Составление списка вопросов

Хотим отметить, что ниже представлены вопросы, которые может задать HR-менеджер, чтобы выяснить, умеет ли сотрудник планировать свое время, работать в команде, есть ли у него все необходимое для работы. Технические вопросы составляет непосредственно руководитель специалиста, в зависимости от его должности и направления.

Вступительные и поведенческие вопросы, которые помогут задать тон беседе и расслабить сотрудника

1. Все ли у вас в порядке и ничего ли не мешает присутствовать на встрече?
2. Как день? Как выходные?
3. Какую интересную книгу читали или какой интересный фильм смотрели?
4. На чем вы бы хотели сосредоточиться во время интервью?
5. В чем вы видите свое профессиональное развитие?
6. Какие задачи были самыми сложными в работе? Как вы с этим справились и получилось ли их выполнить?

Вопросы о достижении целей

1. Каких целей: стратегических, операционных, профессиональных вы бы хотели достичь?
2. Что, как вы считаете, вам нужно для этого сделать?
3. Как вы поймете, что достигли поставленной цели?
4. К какому результату придете, достигнув поставленной цели?

Вопросы о работе в команде

1. Вы предпочитаете работать в команде или в одиночку?
2. С кем из команды взаимодействуете больше всего?
3. Комфортно ли вам взаимодействовать с участниками вашей команды?
4. Как вы решаете спорные ситуации в команде?

Подписывайтесь на рассылку статей для HR и рекрутеров! Будьте в тренде с Hurma 😉

Спасибо!

Вы подписаны!

Вопросы о тайм-менеджменте специалиста

1. Часто ли вы перерабатываете? С чем это связано?
2. Как вы планируете свою рабочую неделю? Часто ли не успеваете сдать задачу в срок?
3. Как удается справляться с большими объемами работы? Получается ли правильно расставить приоритеты по задачам?
4. Получается ли у вас соблюдать Work-life Balance?

Общие вопросы о рабочем процессе

1. Какими задачами вы занимаетесь?
2. Все ли понятно в рабочем процессе или часто возникают вопросы?
3. Есть ли у вас все необходимое для работы?
4. Когда руководство помогало, а когда наоборот мешало вам работать?
5. Есть ли у вас какие-нибудь вопросы, связанные с вашей работой и будущими целями в компании?

Шаг №3. Проведение собеседования

После первых двух шагов, можно приступать к проведению самого оценочного собеседования. Начинайте беседу с позитива и поговорите с сотрудником о его успехах и достижениях. Во время проведения интервью, очень важно создать доверительную атмосферу, чтобы человек мог открыто ответить на все запланированные и дополнительные вопросы. 

Проводить интервью можно по методике STAR, которая помогает определить лидерские качества сотрудника, решительность, мотивацию – навыки, способствующие достижению успеха. 

Аббревиатура STAR расшифровывается следующим образом:

S (situation) – ситуация.

T (target) – цель.

A (action) – действие. 

R (result) – результат.

Методика применяется с целью, чтобы специалист описал какую-то ситуацию, сформулировал задачу, которая перед ним стояла, рассказал о действиях для её решения в конечном результате. 

На основе информации от руководителя, самого сотрудника, его коллег (если он с ними взаимодействует при работе) составляется индивидуальный план развития. План личного развития должен включать в себя:

1. Цели. Очень важно, чтобы компания и сотрудники были заинтересованы в достижении определенных целей.
2. Сроки. Нужно указать сроки прохождения индивидуального плана развития (на каждый пункт должны быть свои временные рамки).
3. Стратегия развития. Здесь важно обозначить конкретные задачи, которые нужно реализовать сотруднику за период прохождения индивидуального плана развития. 
4. Поддержка. В плане личного развития нужно указать руководителей или других специалистов, которые помогают и контролируют процесс. 
5. Отметки о выполнении. Каждая выполненная задача отмечается, чтобы правильно оценивать результат. 

Индивидуальный план развития – это, по сути, карьерная программа, которая составляется с учетом профессиональных и личных качеств сотрудников. HR-специалисту и руководителю очень важно контролировать не только процесс создания и утверждения личного плана развития, но и его реализацию. 

Анти-чек-лист: 5 способов неудачно провести оценочное собеседование

1. Нет подготовке. Приходите на интервью неподготовленным, без вопросов и предварительной оценки сотрудника, чтобы встреча была максимально неловкой и необоснованной. 
2. Объективность и конструктивность на минимуме. Не запрашивайте фидбек о работе сотрудника у его руководителя и специалистов, с которыми он взаимодействует. 
3. Говорю здесь я. Не давайте сотруднику проявлять инициативу, пусть говорит только руководитель.
4. Критика, критика и еще раз критика. Пускай свой монолог руководитель начинает с критики и ошибок сотрудника, чтобы демотивировать его. Забудьте о методе бутерброда – позитив, негатив, позитив. Проводите беседу по методу – негатив, негатив, негатив. 
5. Системность и регулярность? Не, не слышали. Проводите оценочные интервью без всякой системности и регулярности. А зачем?

А теперь новость 

Мы хотим рассказать вам о нашем образовательном проекте – Hurma Academy, на котором тренеры-практики с большим опытом работы делятся собственными знаниями, кейсами, предоставляю студентам всю необходимую теорию и практику. 

Если вы хотите знать все секреты об оценке сотрудников – не упустите шанс записаться на наш практический курс «Оценка персонала в организации». Это курс для специалистов, которым интересно расширить свою специализацию и обрести системные знания в области оценки персонала.

В течение одного месяца, вы составите собственную концепцию комплексной оценки сотрудников и внедрите ее в вашу компанию. Вас ждет 8 интенсивных занятий, 16 часов ценного контента, живое общение со спикерами, индивидуальная обратная связь и ответы на вопросы + все необходимые шаблоны документов и наработки спикеров.

Тренеры курса: Татьяна Коломбет и Ольга Яковина – эксперты в оценке персонала с более чем 10-летним опытом в оценке персонала. 

После окончания обучения вы сможете:

• систематизировать свои знания об оценке;
• более глубоко понимать роль и методы оценки в организации;
• составить собственную концепцию комплексной оценки в организации;
• внедрить концепцию, имея обратную связь, наработки и шаблоны от экспертов;
• составить профиль компетенций и матрицу оценки для проведения Центр Оценки (ЦО) на определенную позицию;
• проводить интервью по компетенциям;
• уместно и правильно использовать оценку методом 360;
• давать качественную обратную связь по результатам оценки;
• использовать знания о своих сильных сторонах и ограничениях, на основании психометрического опросника.

Не упустите шанс узнать все об оценке персонала, и приобрести курс по самой выгодной цене. До 20 апреля действует цена Early Birds – 350$.

Ценность и важность оценочного интервью

Оценочное интервью – отличный метод, с помощью которого вы сможете проанализировать эффективность сотрудника, понять его сильные стороны, определить зоны развития и понять степень мотивации специалистов. Но при этом, это очень трудоемкая процедура, которая требует много времени и большой подготовки. Поэтому, чтобы все прошло отлично, очень важно всесторонне подготовиться к интервью, составить список вопроса и провести беседу в доверительной и спокойной атмосфере. 

Определение для изучающих английский язык из Словаря учащихся Merriam-Webster

¹ интервью / ˈꞮntɚˌvjuː / имя существительное

множественное число интервью

множественное число интервью

Определение ИНТЕРВЬЮ учащимся

[считать]

1

: встреча, на которой люди разговаривают друг с другом, чтобы задать вопросы и получить информацию: например,

a : официальная встреча с кем-то, кого рассматривают для работы или другой должности

◊ Если у вас собеседование, у вас назначена встреча, чтобы поговорить с кем-то, кто мог бы вас нанять.

б : встреча репортера с другим человеком для получения информации для новостной статьи

• журналист ведет / дает интервью с политическими лидерами

• актер, который прекратил давать / давать / давать интервью [= актер, который больше не разговаривает с репортерами]

также : письменный или записанный на пленку отчет о такой встрече 2 США, неформальный : человек, с которым проводится собеседование : интервьюируемый

² интервью / ˈꞮntɚˌvjuː / глагол

интервью; проинтервьюирован; интервью

² интервью

/ ˈꞮntɚˌvjuː /

глагол

интервью; проинтервьюирован; интервью

Определение ИНТЕРВЬЮ учащимся

1 [+ объект] : задавать вопросы или разговаривать с (кем-то), чтобы получить информацию или узнать об этом человеке

• Завтра компания начнет собеседований с кандидатами на вакансию.

• Немногие из опрошенных людей казались вообще подходящими.

• Она давала интервью по телевидению много раз.

• Полиция опрашивает [= допрашивает ] нескольких свидетелей.

2 [нет объекта] нас : участвовать в собеседовании на вакансию (например, работу) — часто + за

— интервьюер

имя существительное, множественное число интервьюеры [считать]

определение интервью от The Free Dictionary

«Я действительно не буду задавать вам много вопросов, и мне было бы неплохо взять у вас интервью.Отсюда абсурдность интервью; пропасть между ними была не только духовной, но и экономической. Вернувшись в свой отель, почти в два часа ночи он обнаружил, что репортеры ждут, чтобы взять у него интервью. В этом письме он умолял ее не быть настолько жестокой, чтобы отказывать ему в интервью. , и было несколько весьма хороших упреков, касавшихся ее недавнего застенчивого и сдержанного поведения; смутное ощущение порядка, в который были поставлены его дела, смутное воспоминание о дружелюбии и лести Серпуховского, считавшего его человеком, который было необходимо, и больше всего, ожидание предстоящего интервью — все слилось в общее радостное чувство жизни.ЧУЖОЙ СНОВА ПРИБЫВАЕТ В ДОЛИНУ — ОСОБЫЕ ИНТЕРВЬЮ С НЕМ — ПОПЫТКА БЕЖАТЬ — НЕУДАЧА — МЕЛАНХОЛИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ — СОДЕРЖАНИЕ МАРГЕЕОММонк сразу после своего прибытия принял предложение, сделанное Ламбертом накануне, для интервью , и лейтенанты Монка отказались от этого под предлогом недомогания генерала. К радости и гордости всей армии в личной беседе было отказано, и вместо Государя был отправлен князь Долгоруков, победитель при Вишау, с Савари вести переговоры с Наполеоном, если, вопреки ожиданиям, эти переговоры были вызваны реальным стремлением к миру.«Я еще не очень понимаю, зачем мне брать интервью у этого джентльмена. Небольшая компания репортеров и несколько других мужчин, чья профессия не была раскрыта по их внешнему виду, были на месте, чтобы взять интервью у некоторых пассажиров. Но он получил высокую оценку. за его блестящее описание социалистической встречи и в дальнейшем было подробно описано, чтобы получить личное интервью с Мартином Иденом, лидером организованной угрозы обществу. Вся память с ее стороны о резких словах, которые прошли между ними в кустах был потерян в новых интересах, которые теперь поглощали ее; потерялся так окончательно, как если бы гневное интервью никогда не состоялось.

Что такое интервью? определение и типы

Определение : Интервью относится к формальному углубленному разговору между двумя или более людьми, в ходе которого происходит обмен информацией с целью проверки приемлемости кандидата для работы.

Цели интервью

• Для оценки пригодности заявителя.
• Получить дополнительную информацию от кандидата.
• Предоставить заявителю общую информацию о компании.
• Для создания хорошего имиджа компании среди соискателей.

Это эффективный инструмент для выбора. Это двустороннее общение между интервьюером и респондентом, при котором первый ищет информацию посредством вопросов, а второй предоставляет то же самое посредством своих словесных ответов. Однако информация течет в обоих направлениях. Таким образом, наниматель узнает о соискателе, а соискатель также получает возможность узнать о работодателе.

Типы интервью

Ниже описаны различные типы собеседований:

1. Структурированное интервью : Интервью, в котором интервьюер использует стандартные стандартные вопросы, которые задаются всем кандидатам.Это также известно как шаблонное или управляемое интервью.
2. Неструктурированное интервью : Неструктурированное интервью не соответствует каким-либо формальным правилам и процедурам. Обсуждение идет свободно, вопросы задаются во время собеседования.
3. Смешанное интервью : Это комбинация структурированного и неструктурированного интервью, в котором интервьюер задает соискателю работу смесь заранее определенных и спонтанных вопросов. Он следует реалистичному подходу, который позволяет работодателю сравнивать ответы, а также получать более подробные сведения.
4. Поведенческое интервью : Оно касается проблемы или гипотетической ситуации, данной кандидату в ожидании, что он / она решит. Его цель — выявить способность соискателя решить поставленную проблему.
5. Стресс-интервью : Работодатель обычно использует стресс-интервью для тех профессий, которые более подвержены стрессу. Интервьюируемому задают ряд резких и быстрых вопросов с намерением его расстроить. Он хочет знать, как заявитель отреагирует на давление.
6. Индивидуальное интервью : Наиболее распространенный тип интервью, в котором всего два участника — интервьюер (обычно представитель компании) и интервьюируемый, участвующие в очной беседе с целью передачи информации.
7. Панельное интервью : Панельное интервью — это одно, в котором есть группа интервьюеров, то есть два или более интервьюеров, но ограничено 15. Все члены группы являются разными представителями компании.
8. Телефонное интервью : Телефонное интервью проводится по телефону. Это наиболее экономичный и менее затратный по времени, который фокусируется на задании вопросов и ответах на них.
9. Видеоинтервью : Интервью, во время которого используется видеоконференция, чтобы судить или оценивать кандидата. Благодаря своей гибкости, скорости и дешевизне его используют все чаще.

Эффект ореола

Эффект ореола относится к когнитивной предвзятости, при которой интервьюер делает суждение об общем потенциале кандидата для выполнения работы, учитывая единственную характеристику, например, как он / она разговаривает, сидит, одевается и т. Д.

Интервью также имеет несколько недостатков, таких как недостаточная надежность, то есть ни один из двух интервьюеров не дает одинаковых баллов заявителю после собеседования. Кроме того, отсутствие достоверности и предвзятость интервьюеров также могут затруднить собеседование.

интервью_1 существительное — определение, изображения, произношение и примечания по использованию

1. официальная встреча, на которой кому-то задают вопросы, чтобы узнать, подходят ли они для конкретной работы или для курса обучения в колледже, университете и т. Д.
   • собеседование при приеме на работу
   • Ее вызвали на собеседование.
   • собеседование на что-то У него на следующей неделе собеседование на должность менеджера.
   • собеседование с кем-то / чем-то (для чего-то) Я получил интервью в PR-компании на позицию стажера.
   • в интервью В интервью меня спросили о моих дальнейших планах.
   • на собеседовании Очень хорошо попался на собеседовании.
   Совместное использование Вакансии Вакансии Получение работы
   • Ищу работу
   • ищу / подаю заявку / ищу работу
   • Получить / забрать / заполнить / заполнить / (британский английский) заполнить заявку (форма )
   • отправить / отправить по электронной почте свое (британский английский) резюме / (североамериканский английский) резюме / заявление / форму заявки / сопроводительное письмо
   • вызвать / пройти / посетить собеседование
   • предложить кому-нибудь работу / Работа / трудоустройство / продвижение по службе
   • найти / получить / получить работу
   • нанять / (особенно североамериканский английский) нанять / нанять / (особенно британский английский) нанять персонал / рабочих / стажеров
   • нанять / назначить менеджера
   Выполнение работы
   • прибыть / добраться / уволиться с работы / в офис / на завод
   • начать / закончить работу / в вашу смену
   • сделать / ввести / Сверхурочная работа
   • иметь / получить / получить / недостаток / нужен опыт / квалификация
   • сделать / получить / пройти / получить обучение
   • учиться / подбирать / улучшать / развивать (свои) навыки
   • справляться / управлять / разделять / распределять рабочую нагрузку
   • улучшать / достигать лучшего баланса между работой и личной жизнью
   • иметь (нет) удовлетворенность работой / безопасность работы
   Построение карьеры
   • иметь работу / работу / карьеру / профессию
   • найти / следовать / преследовать / (особенно североамериканский английский) жить (выходить) по своей профессии
   • войти / приступить / присоединиться к профессии
   • выбрать / начать / начать / начать / продолжить карьеру
   • сменить работу / профессию / карьеру
   • быть / (оба особенно британским английским) работать / работать фрилансером
   • делать / брать на себя временная работа / внештатная работа
   • заниматься / участвовать в волонтерской работе
   увольняться с работы
   • увольняться / (особенно североамериканский английский) увольняться / увольняться с работы
   • бросить работу / ваша работа / ваша карьера
   • подать заявление / увольнение
   • планируют / должны выйти на пенсию в июне / следующем году и т. д.
   • досрочно выйти на пенсию
   сравнить собеседование при выходе Дополнительные примеры
   • У него было собеседование с IBM.
   • У меня завтра собеседование.
   • Подготовьте ответы на возможные вопросы интервью.
   • Ее вызвали на собеседование на должность менеджера.
   • Компания связалась с ней, чтобы договориться об интервью.
   • Вопросы являются центральным элементом всей процедуры собеседования и должны быть спланированы заранее.
   • Мы собираемся начать второй раунд собеседований для публикации.
   • интервью для должности менеджера по продажам
   • Он идет на собеседование в Бирмингемском университете.
   • Я был одним из 20 человек, прошедших собеседование после того, как более 1 000 человек подали заявки.
   • Она была похожа на то, что мы искали, поэтому мы попросили у нее интервью.
   • Ее вызвали на собеседование.
   Темы Рабочая жизньa1 Оксфордский словарь словосочетаний прилагательное
   • лицом к лицу
   • лично
   • один на один
   • …
   глагол + интервью интервью + существительное предлог
   • в / интервью
   • интервью о
   • интервью между
   • …
   фразПосмотреть полную запись
2. встреча (часто публичная), на которой журналист задает кому-то вопросы, чтобы узнать их мнение
   • телевидение / телевидение / радио / интервью в газете
   • чтобы дать / дать интервью (= согласиться отвечать на вопросы )
   • для проведения интервью (= задать кому-то вопросы публично)
   • Интервью было опубликовано во всех газетах.
   • в интервью Вчера в интервью немецкому телевидению министр опроверг сообщения.
   • интервью с кем-то подробное интервью с новым губернатором
   • интервью о чем-то эксклюзивное интервью о ее новой книге
   • интервью с кем-то Фильм начинается с интервью двух местных студенческих репортеров.
   Синонимы интервью интервью
   • опрос
   • аудитория
   • консультация
   Все эти слова обозначают встречу или случай, когда у кого-то просят информацию, мнение или совет.
   • интервью официальное собрание, на котором кому-то задают вопросы, например, чтобы узнать, подходят ли они для конкретной работы или курса обучения, или для того, чтобы узнать их мнение о чем-либо:
   • опрос процесс опроса кого-то много вопросов, особенно агрессивных, с целью получения информации; повод, по которому это делается:
     • Он сознался после четырех дней допроса.
   • аудитория официальная встреча с важным человеком:
     • Папа дал ей частную аудиенцию.
   • консультация встреча со специалистом, особенно с врачом, для консультации или лечения.
   Шаблоны
   • углубленное собеседование / консультация
   • полицейское собеседование / допрос
   • для проведения / запроса (n) интервью / аудиенции / консультации с кем-либо
   • , чтобы дать / предоставить кому-либо (n) интервью / аудитория / консультация
   • для проведения / проведения интервью / допроса
   Дополнительные примеры
   • В этом месяце мы публикуем интервью с Николь Кидман.
   • Я однажды прочитал с ней интервью в детском журнале.
   • У нас эксклюзивное интервью с режиссером фильма.
   • В документальном фильме представлены обширные интервью с четырьмя первоначальными участниками группы.
   • Он отказался обсуждать свой развод во время интервью по радио.
   • Документальный фильм объединяет кадры интервью и отрывки из его фильмов.
   • Она записала интервью, которое на следующий день появится на канале «CBS Sunday Morning».
   • Я получаю много запросов об интервью от журналистов.
   • Он очень закрытый человек и редко дает интервью.
   • Он сказал в интервью, что хочет жениться.
   • Он дал газете интервью о своих музыкальных вкусах.
   • Он дал прямое интервью на утреннем шоу CBC News.
   • интервью с вьетнамским лидером
   Темы ТВ, радио и новостиa1Oxford Collocations Dictionary прилагательное
   • личное
   • личное
   • индивидуальное
   • …
   глагол + интервьюинтервью + предлог существительного
   • в ан / интервью
   • интервью около
   • интервью между
   • …
   фраз См. полную запись
3. частная встреча между людьми, когда задают вопросы и отвечают на них
   • телефонное / телефонное интервью
   • собеседование с кем-то У нее было собеседование с консультантом по вопросам карьеры.
   • Он очень подробно рассказал в долгих беседах с опытными полицейскими.
   • Интервью и анкеты — важнейшие инструменты исследования рынка.
   Дополнительные примеры
   • Все допросы полиции записываются и расшифровываются.
   • Телефонные интервью с более чем 400 шотландскими компаниями дали впечатляюще высокий уровень удовлетворенности.
   • Команда исследования провела более 200 интервью с пенсионерами.
   • допрос в полиции с подозреваемыми террористами
   • интервью между министром иностранных дел Франции и президентом Египта
   Oxford Collocations Dictionary прилагательное
   • лицом к лицу
   • лично
   • один на один
   • …
   глагол + интервьюинтервью + существительноепредложение
   • в / интервью
   • интервью о
   • интервью между
   • …
   фраз См. Полную запись

Word Originely в начале 16 века.(ранее также как enterview): от французского entrevue, от s’entrevoir «видеть друг друга», от voir «видеть», по образцу vue «взгляд».

См. Интервью в Oxford Advanced American Dictionary См. Интервью в Oxford Learner’s Dictionary of Academic English

Strategies of Effective Interviewing

Руководитель, занимающийся обычным бизнесом, большую часть времени проводит собеседованиям. Тем не менее, существует ужасающее отсутствие усилий, направленных на систематические попытки внести улучшения в этот извечный процесс.Собеседование остается одним из тех видов деятельности, о которых мы, думаем, знаем все просто потому, что занимаемся им так долго; нас убаюкивала привычка. Кажется очевидным, что скромные усилия, направленные на анализ наших методов интервьюирования, дадут щедрую отдачу.

В широком смысле интервью — это процесс, при котором люди (обычно двое) обмениваются информацией. Люди могут быть обеспокоены открытием вакансии, повышением по службе, специальным заданием, продажей продукта, информацией для разведывательных целей, предлагаемым слиянием или другими вопросами.Обмениваемая информация не должна ограничиваться фактами. В частности, в бизнесе такие продукты интервью, как смысл и понимание, часто более значимы, чем объективные фактические утверждения.

Собеседование в современной деловой обстановке неизменно проходит в атмосфере, наполненной чувством безотлагательности. Время, отведенное на собеседование, обязательно ограничено. Следовательно, недирективный подход не находит применения; в подавляющем большинстве ситуаций необходимо использовать интервью с инструктором.Это внутреннее ограничение по времени иногда приводит к дисфункциональным последствиям: интервьюер настолько озабочен составлением бюджета своего времени, что содержание и цель интервью искажаются. Следовательно, мы должны определить, что мы подразумеваем под эффективным интервью. Для целей этой статьи эффективное собеседование — это такое интервью, которое оптимизирует предполагаемые цели общения вовлеченных лиц, при этом время является основным ограничением. Сфокусируемся на результатах исследований по теме:

• Правильная подготовка к собеседованию.

• Ценность таких процедур, как наличие наметки вопросов, которые необходимо охватить, и ведение записей.

• Использование (и неправильное использование) вопросов и методов допроса.

• Вид и степень контроля, который интервьюер должен осуществлять в ходе обсуждения.

• Анализ и оценка полученной информации.

Планирование и подготовка

Отсутствие адекватного планирования собеседования — самая большая ошибка, обнаруженная в моих исследованиях процесса собеседования. ¹ Слишком часто неопытный интервьюер вступает в дискуссию только для того, чтобы на полпути обнаружить, что его подготовка не завершена. Небольшое предварительное планирование может легко предотвратить такие досадные события.

Когда цель собеседования хорошо известна заранее, обычно рекомендуется дать заинтересованному лицу достаточно времени для подготовки к беседе до фактического участия. Заранее указывая в письменной форме на вопросы, которые необходимо охватить, интервьюер дает интервьюируемому дополнительное преимущество и усиливает конкретную цель сеанса.Слишком часто ожидания интервьюируемого могут сильно отличаться от ожиданий интервьюера. Это недоразумение, если его не исправить, может иметь катастрофические последствия.

С другой стороны, слишком много предварительных планов и подробностей для собеседования может быть не менее вредным. Затем интервьюируемый может выработать условно правильные ответы или банальности, которые, конечно, сводят информационное содержание интервью практически к нулю. Короче говоря, ему нужен проводник, «бычок» — но не более того.

Письменный план важных моментов, которые необходимо охватить, не обязательно указывает на жесткость; скорее, он отражает внимание ко всем заинтересованным сторонам.Когда это объясняется, это вызывает чувство уверенности и справедливости, особенно если в оценке должны быть ранжированы два или более человека. План может даже включать типичные вопросы, чтобы получить сопоставимые ответы. Однако, опять же, необходимо предостеречь от лишнего: слишком большое доверие к методике запрограммированных вопросов часто сбивает собеседника с толку и может привести к стереотипным ответам. В идеале, конечно, каждый вопрос должен быть рассчитан на ситуацию и респондента.

Представляя информацию, докладчик выделяет блоки времени для различных пунктов своей повестки дня. Если срок не установлен, презентация может продолжаться бесконечно. Хуже того, действительно важная информация может никогда не быть сообщена. Этот процесс происходит за счет обычной человеческой черты — запоминать самые важные биты информации до конца. Психиатры осознают это и особенно внимательны в последние десять минут сеанса терапии. Пользуясь этим пониманием, интервьюер, хотя и не может установить часовой цикл, как психиатр, должен осторожно указать временную шкалу.Это позволяет интервьюируемому планировать и включать соответствующую информацию, которая в противном случае могла бы быть скрыта. Если интервью будет прервано слишком резко, очень высока вероятность потери ценной информации.

Ограничение по времени можно предложить, указав следующую встречу или отметив, возможно, ранее запланированную конференцию. Такие действия, как постукивание — осознанное или нет — на часах для индикации времени, конечно, не в порядке; так что сидит круто на краю стула.Иногда может быть в интересах обеих сторон назначить другую дату для расширенного сеанса или запланировать выполнение только одного или двух этапов прогресса за раз.

Строительный отчет

Конечно, общий тон интервью должен быть настроен на готовность помочь и дружелюбие, чтобы минимизировать непосредственные препятствия для прямого общения. В этой связи следует отметить, что конфиденциальность является первым условием хорошего собеседования. Важным компонентом этого является отсутствие отвлекающих помех.(Телефон часто отвлекает.)

Чтобы установить критически важный элемент взаимопонимания с интервьюируемым, следует сделать искреннюю попытку успокоить интервьюируемого — особенно при приеме на работу, продвижении по службе или других собеседованиях, где существуют значительные различия в статусе. К сожалению, иногда к установлению взаимопонимания стремятся такие грубые слова, как: «А теперь не нервничай!» или «Расслабься!»

Обычно в начале интервью следует сделать допущение, чтобы респондент мог приспособиться к обстановке интервью.Ситуация нова для интервьюируемого; это может быть его или ее первый опыт такого рода. Если не указан конкретный период адаптации, интервьюируемый может оказаться неспособным снизить уровень своей тревожности, что приведет к потере всей сессии. Частью этого адаптивного процесса является знакомство с окружающей средой. Часто забывают трюизмом, что всякий раз, когда человек попадает в странную ситуацию, он начинает опасаться.

Преодоление этого страха зачастую является самой сложной процедурой.Объясняя, например, потребность в обычных предметах, таких как карандаш и бумага для заметок, которые вызывают беспокойство, можно снизить уровень напряжения. Кроме того, следует помнить, что манера поведения и простая вежливость, оказанная интервьюером, значительно превозносится в глазах интервьюируемого. Таким образом, можно попустительствовать ограниченному количеству любезностей, если они служат этой полезной цели.

Записывая важные фрагменты информации, интервьюер может легко восстановить то, что действительно имело место.Запись помогает с деталями, которые было бы трудно запомнить, если бы не записать. Время, которое потребуется, чтобы запомнить их без заметок, можно использовать с большей пользой для слушания и размышления. Затем тоже нужно записывать комплименты интервьюируемому; это означает, что его ответы считаются достаточно важными, чтобы их можно было записать. Это удобный армирующий механизм; его даже можно использовать для направления собеседования.

Естественно, следует избегать информации о разновидностях пикайюнов.Точно так же может быть опасно позволять интервьюируемому передать слишком много информации. Любые непреднамеренно раскрытые факты или инциденты могут вызвать чувство сильной тревоги, когда он или она размышляет о них позже. Искушения слишком свободно разглашать информацию следует избегать как можно легче, чтобы можно было поддерживать постоянное взаимопонимание. Кроме того, всегда следует проявлять осмотрительность, чтобы интервьюер не оказался слишком эмоционально вовлеченным в обмен мнениями. Разногласия, как правило, провоцируют планирование словесных контратак, в результате чего информационное содержание теряется.

Направляя разговор

Интервьюируемый чрезмерно чувствителен ко всем реакциям интервьюера. Воспользовавшись этим, интервьюер может легко направить беседу по наиболее продуктивным каналам. Небольшие интонации в голосе ободряют. Повторяя уже высказанные фразы, можно обнаружить, что респондент расширяется с подробностями по соответствующему вопросу. Иногда простое повторение ответа дает время для размышлений и вполне естественного расширения или уточнения вопроса, который, возможно, утерян при первой вербализации.Формулировка вопроса путем преобразования его в риторическую формулировку дает интервьюируемому время для обдумывания определенного ответа (хотя следует соблюдать осторожность, чтобы «правильные» слова не приходили в голову интервьюируемому).

Поддержка кивком наиболее эффективна. Не менее значимы и другие невербальные способы оказания помощи. Использование полувербальных выражений бессмысленного характера — например, «Умм…» — может оказаться наиболее полезным. Поскольку такие высказывания не имеют прямого толкования, они принимаются так, как хочет их получить интервьюируемый.Затем он подчеркивает или увеличивает точку по своему усмотрению.

Краткое изложение информации время от времени не только вносит ясность в процесс коммуникации, но также дает информатору зеркало того, что именно произошло. Собеседник может легко внести изменения, если услышит сказанное. На заключительном этапе точное изложение того, что было согласовано или общих выводов, часто позволяет уменьшить путаницу.

Когда обсуждались детали или цифры, резюме часто может быть в форме письменного меморандума.Если интервьюер хочет быть уверенным в том, что сообщил интервьюируемый, или проверить, действительно ли респондент понял обсуждаемые данные, он может попросить его написать меморандум.

Развитие информации

Инструменты интервьюера — это его вопросы. Их следует использовать быстро и с особой осторожностью. Следует избегать сарказма или неясного юмора, если интервьюер не уверен, что интервьюируемый воспринимает их как таковые. Обычно последние интерпретируют такую ​​деятельность совершенно серьезно; он или она может ответить в это время с подобием кажущегося юмора, но настоящая реакция часто бывает глубокой озабоченностью и подозрением.

Благодаря разумному использованию вопросов опытный интервьюер не только получает информацию, но и направляет беседу в продуктивном русле. Наводящие вопросы или вопросы, содержащие встроенные ответы, обычно не очень эффективны. Точно так же следует избегать двойного отрицательного типа допроса, поскольку он имеет тенденцию вызывать беспокойство. Чтобы избежать попадания в такие ловушки, даже лучший интервьюер должен время от времени пересматривать свои методы допроса. Таким образом, самоанализ с помощью записи на магнитную ленту или с привлечением третьего лица для наблюдения за собеседованием в диагностических целях может предотвратить превращение плохих методов в установленные процедуры.Этот процесс можно распространить на использование видеозаписей с пропорционально более значительными результатами.

В рамках исследовательского проекта, посвященного методам опроса, я проанализировал записи около 100 собеседований, проведенных с целью отбора соискателей на работу, оценки эффективности руководства или консультирования сотрудников в их карьере. Один из выводов этого исследования заключается в следующем: успешные интервьюеры (по оценке на основе полученной информации) используют в начале интервью набор общих вопросов.По-видимому, это позволяет респонденту дать ответ с информацией, которую он считает важной, а также дает ему возможность расширить круг вопросов, которые он считает жизненно важными. Как только эта информация обнародована, интервьюер может заострить внимание на конкретных вопросах, на которые можно получить короткие ответы. Например, вопрос типа «да или нет» следует зарезервировать для окончательного изучения предмета, в то время как такие вопросы, как «Как вы относитесь к работе с группой Джо Смита?» вполне может получить результаты, наиболее полезные в начале определенного предмета.

Страх тишины

Кажется, что молчания в нашем обществе следует избегать практически всегда и везде. К сожалению, это чувство сказывается на собеседовании. Обычно страх молчания больше всего испытывает неопытный интервьюер. Слишком часто он стремится задать еще один вопрос, в то время как респондент кротко пытается сформулировать свои мысли в виде логического ответа — и все это просто для того, чтобы воздух был наполнен словами.

Склонность торопиться с вопросами и ответами усугубляется искаженным ощущением времени, которое возникает у людей во время интервью.Чтобы понять величину искажения, одна исследовательская группа провела такие простые тесты, как прекращение разговора на короткое время. По оценкам интервьюеров, период молчания увеличился от 10 до 100 раз! ² С другой стороны, я обнаружил, что, прося участников интервью оценить прошедшее время, неизменно опрашиваемый ниже оценивает этот период. Следовательно, интервьюер, в частности, должен быть осторожен, чтобы не продвигаться вперед слишком быстро.Во многих случаях, если он позволит пройти еще несколько секунд, он получит важные фрагменты информации, которые в противном случае были бы потеряны или позволили бы остаться в полувыраженном состоянии в мыслительном процессе интервьюируемого.

Во время этих периодов молчания интервьюер может с пользой провести время, размышляя над вопросом: «Что он на самом деле пытается мне сказать?» Часто содержание интервью оказывается неполным при последующем анализе. Эти слова могут не только не соответствовать желаемой цели, но также могут вызывать недопонимание.Необходимо постоянно делать поправки на постоянно присутствующие сбои в семантике и проводить дальнейшие исследования, чтобы получить четкое приближение к истинному значению.

Искусство слушать

Часто высказываемое изречение о том, что мы слышим то, что хотим слышать, на первый взгляд не кажется глубоким утверждением. Тем не менее, он суммирует механику, лежащую в основе плохой техники прослушивания. Индивидуальные предубеждения и установки, а также восприятие ролей и стереотипы — все это способствует явлению избирательного восприятия.Таким образом, чтобы получить наилучшую возможную информацию, необходимо, чтобы человек знал о своих собственных фильтрах, которые имеют тенденцию затруднять, если не предотвращать четкий и относительно неискаженный прием информации.

Можно слышать со скоростью от 110 до 140 слов в минуту в течение продолжительных периодов времени. ³ Скорость мышления или проекции мыслей примерно в семь раз больше этого числа. В результате вы тратите больше времени на размышления над временем прослушивания. Способы использования этого избыточного времени, конечно, варьируются в зависимости от человека.Однако именно в этот момент интервьюер имеет тенденцию проецировать свои идеи в процесс интервью, тем самым отфильтровывая ответы интервьюируемого.

Одним из результатов является то, что он делает предположения о респонденте и его информации, которые совместимы не столько с интервьюируемым, сколько с тем, что интервьюер уже сделал об интервьюируемом. Достаточно сказать, что в целом более выгодно потратить это дополнительное время на формулировку гипотез, которые позже могут быть подтверждены или опровергнуты по мере появления дополнительной информации, или на построение системы координат для текущего интервью, которая позволяет получить полученную информацию. быть легко классифицированным, как это дано.

Анализ данных

К собираемой информации следует подходить и анализировать с двух точек зрения: объективной и субъективной.

Объективный вид.

Объективная категория может быть разбита на содержание и форму:

1. Содержание — Этот термин, конечно, относится к фактическому представлению — что на самом деле говорится, и является ли оно надежным. Необходимо четко усвоить обзор интервью или общую картину ситуации, а затем записать ее.Кроме того, может показаться, что следующие элементы ценны для оценки информации —

• Ответ, который в большинстве своем является традиционным, скорее всего, будет подозрительным из-за большой вероятности того, что он окажется менее чем достоверным. Например, на собеседовании при приеме на работу ответ: «Я не нравлюсь моему начальнику» является подозрительным клише. Точно так же ответ «Я уволился с этой работы, потому что зарплата была слишком низкой» могла быть просто банальностью, чтобы удовлетворить интервьюера.

• Если респондент невосприимчив к перебоям во время интервью, тогда возникает определенное сомнение в отношении того, какую информацию передает интервьюируемый.Такое поведение обычно указывает на необходимость охватить все точки заданным образом с таким принуждением, что, если бы интервьюируемого прервали, он никогда не смог бы собрать все части заново. Следует исследовать слабые места в «псевдоброне».

• Постоянное смещение объекта или чрезвычайно короткое время концентрации внимания часто указывает на степень подозрительности.

• Если преобладают пропуски или нелогичные последовательности, следует проявлять осторожность, чтобы дополнить или восполнить пропуски.Пробелы должны быть заполнены прямым допросом, желательно позже во время допроса, чтобы проверить непрерывность и вызвать минимум подозрений со стороны осведомителя. Позднее подтверждение по телефону может помочь с этими вопросами.

• Противоречивые моменты или факты, а также пробелы или нелогичные последовательности могут указывать на области, требующие пристального внимания или дальнейшего проникновения.

• Полезными визуальными барометрами чрезмерно высокого уровня тревожности являются такие вещи, как —

а.цвет лица

г. беспорядочные движения тела

г. различный зрительный контакт

г. сухость во рту

e. высота голоса

ф. чрезмерное потоотделение

2. Форма — Под формой я имею в виду «как, когда и почему» предоставления информации. Слова приобретают разное значение, когда их различают по этим линиям. Форму можно разделить на вербальное (то, что слышно) и на невербальное (то, что наблюдается) содержание. Невербальные выражения — это, пожалуй, самый чистый вид передаваемой информации, поскольку их труднее всего замаскировать или замаскировать.Развивая понимание и чувствительность к таким сигналам, как , когда упоминался определенный факт, , что вызвало упоминание , , как это было представлено и т. Д., Опытный интервьюер принимает очень полезные, если не самые важные шаг. В самом деле, это понимание можно было бы расширить, включив невербальные передачи самого интервьюера.

Субъективный взгляд.

Оценивая информацию с субъективной точки зрения, интервьюер пытается в первую очередь оценить чувства и отношения.Часто утверждают, что этим нематериальным активам нет очевидного места в интервью, которое проводится в деловой среде. Тем не менее, хотя невозможно точно определить, как чувства и отношения действительно влияют на передаваемую информацию, тем не менее крайне необходимо полностью осознавать тот факт, что эти нематериальные активы являются мощными и активными агентами в формировании мнений.

Завершение собрания

Последние 10% интервью, пожалуй, самые важные, поскольку в течение этого временного интервала обычно происходит обмен наибольшим объемом информации в единицу времени.В серии записанных на пленку интервью, связанных с продажами бытовой техники, в которых решающую роль играла подготовка к поездке, было обнаружено, что продавец часто не слышал важную информацию, предлагаемую к концу интервью или после продажи. Эта упущенная из виду информация часто приводила к неверным истолкованиям, что, в свою очередь, явилось причиной многих последующих отмен и неурегулированных жалоб. Всего этого можно было бы избежать, если бы было уделено умеренное внимание, чтобы предотвратить преждевременное завершение интервью.

Часть заключения обычно состоит из плана действий — чего-то, что должно быть сделано или достигнуто одной или обеими сторонами. Четкое и краткое изложение этого плана, как упоминалось ранее, является наиболее полезным методом для достижения хороших результатов. Резюме полезно для обеих сторон, потому что оно позволяет им точно понять, что было достигнуто, а также сосредоточиться на окончательном согласовании.

Продолжение

В своих исследованиях я заметил, что общий недостаток интервьюеров — их неспособность задокументировать то, что произошло в разговоре.В своей обычной — часто преднамеренной — спешке на следующее интервью они пренебрегают ценными заметками. Это нетерпение во многих случаях является просто поведением, возникающим из удовлетворяющей потребности доказать себе, что они заняты.

Адекватная запись значимых событий, впечатлений и согласованной информации имеет большое значение для реконструкции интервью на более поздний срок и для создания основы для планирования следующего сеанса. Документируя серию событий, можно увидеть вещи, которые, если их оставить хрупкой человеческой памяти, могут слиться в бессмысленные, разрозненные сцены в панораме многих человеческих событий.Безусловно, слишком много записанной информации вполне может привести к избытку данных, ситуацию, которую я также наблюдал в нескольких офисах, проводящих собеседования, но эту крайность легко предотвратить, если проявить здравый смысл.

Еще одно преимущество эффективной документации заключается в том, что она дает возможность поразмышлять о предыдущем событии. Просматривая и рассматривая эту информацию, можно часто обнаруживать ошибки и недостатки в технике и улучшать свой подход. Без таких конкретных средств обучения одни и те же ошибки, как правило, становятся рутинными до тех пор, пока не достигается точка, в которой они непреднамеренно становятся неотъемлемой частью техники интервьюера.

Но из всех видов обучения самообучение является самым ценным. Без сомнения, самый важный ключ к эффективному собеседованию — это осознание того, как собственные взгляды и предубеждения влияют на информацию, которую он получает. В истории профессора, который потерял ключ у входной двери, но был обнаружен на четвереньках под фонарным столбом, есть мораль. Он объяснил полицейскому следующее:

«Сэр, наверное, правда, что я потерял ключ от входной двери, но — в конце концов — там нет света.Здесь есть свет. И, кроме того, пока я искал, я уже нашел монету за 50 центов ».

Очень часто интервьюер довольствуется тем, что дает «кусочки по 50 центов» полезной информации о методах, личности и так далее. Однако на самом деле ключ к настоящему к эффективному собеседованию лежит ближе к его собственной входной двери. Однажды обнаруженная, она может помочь ему достичь действительно эффективных результатов профессионального характера.

1. См., Например, мой отчет Анализ точного обучения, оценки информации и принятия решений в двух группах, с использованием замкнутого телевидения (Лос-Анджелес, Western Management Science Foundation, 1962).

2. К. Х. Бест и Н. Б. Тейлор, , Психологические основы медицинской практики, (Лондон, Байе, Тиндалл и Кокс, Лтд., 1950).

3. B. A. Houssay, Human Physiology (Нью-Йорк, McGraw-Hill Book Company, Inc., 1951).

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за январь 1964 года.

Информационное интервью — определение, руководство и важные советы

Что такое информационное интервью?

Информационное интервью — это случайный разговор между соискателем вакансии и кем-то, кто работает в компании. Корпорация Корпорация — это юридическое лицо, созданное физическими лицами, акционерами или акционерами с целью работы с целью получения прибыли.Корпорациям разрешено заключать контракты, предъявлять иски и предъявлять иски, владеть активами, перечислять федеральные налоги и налоги штата, а также занимать деньги в финансовых учреждениях. что они хотят быть частью. Обычно это результат удачной сетевой возможности, позволяющей узнать больше о конкретной работе и компании от кого-то, кто уже работает в этой отрасли.

Для соискателя работы полезно знать немного больше о компании. Будь то для того, чтобы лучше подготовить вас к собеседованию или посмотреть, подходит ли вам офисная культура, знание более актуальной информации о том, каково это работать в конкретной компании, может существенно повлиять на ваше приложение. и передовой опыт при отправке сопроводительного письма и резюме на работу в сфере корпоративных финансов.Загрузите резюме и шаблоны сопроводительных писем, которые будут подготовлены для вашего заявления о приеме на работу. Эти резюме составлены таким образом, чтобы дать вам лучший шанс быть выбранным для собеседования.

Информационное интервью предоставляет информацию, которая также может помочь вам определить, какие возможности доступны. Это может быть случайный разговор, но если вы справитесь с ним правильно, вы можете стать на шаг ближе к той работе, которую хотите.

Как организовать информационное интервью?

Первый способ — связаться с кем-то, кого вы уже знаете.Таким образом, организовать собеседование будет проще, поскольку обе стороны знакомы друг с другом. Это может быть бывший коллега или человек, с которым вы несколько раз разговаривали на мероприятиях.

Другой способ — отправить холодное электронное письмо. Холодный шаблон электронного письма для информационного интервью. Один из способов связаться с бывшим коллегой или кем-то, кого вы встретили на сетевом мероприятии или видели в LinkedIn, — это отправить холодное электронное письмо. Это происходит через сеть ваших выпускников или через контакт в LinkedIn. Эта практика может быть менее распространена, но, если все сделано правильно, она может позволить вам успешно организовать информационное интервью.

После того, как вы установили дату и место собеседования, обратите внимание на несколько моментов:

Перед информационным собеседованием

Поскольку приглашение на информационное собеседование отправляете вы, сделайте обязательно прийти подготовленным, а это значит подготовить список конкретных вопросов о выполняемой работе и обязанностях. Вы также можете спросить об офисной культуре и отрасли в целом.

Во время информационного интервью

В общем, сначала полезно поговорить на легкие темы, чтобы сломать лед обе стороны удобны.Начните работу, задав интервьюируемому несколько вопросов о его или ее работе в компании. Вот несколько примеров:

• Когда вы начали работать в компании?
• Над какими проектами вы работали?
• Что вы думаете об этой последней разработке в отрасли?

Очень важно также рассказать о себе и своих карьерных целях во время информационного собеседования. Сообщите интервьюеру о ваших сильных сторонах, которые подходят для работы, на которую вы хотите претендовать.После этого вы можете задать вопросы, которые позволят ближе познакомиться с компанией. Вот несколько примеров:

• Что вам больше всего нравится в работе в компании?
• Почему вы предпочли эту компанию ее конкурентам?
• Что является самым сложным в работе в компании? В этой индустрии?
• С моим образованием и опытом работы, как вы думаете, я подойду на роль в этой области?
• Что вы можете посоветовать таким людям, как я, которые хотят сделать карьеру в этой отрасли?

После информационного интервью

Ключевым моментом является отправка благодарственного письма или электронного письма Спасибо после собеседования. Хотя это не «обязательно», настоятельно рекомендуется отправить благодарственное письмо после собеседования, чтобы усилить ваш интерес к возможности , Для информационного интервью в ближайшие день или два.Выразите свою благодарность и признательность за то, что нашли время поговорить с вами и предоставить информацию о компании. Если вам известно о вакансии, которая может вам подойти, вы можете указать ее в своем электронном письме, чтобы выразить свой интерес к этой конкретной работе.

Если вы не можете найти ни одной должности, подходящей для вашего опыта работы, вы можете просто сказать что-то вроде: «Не стесняйтесь, присылайте мне электронное письмо, если есть возможность карьерного роста, которая, по вашему мнению, мне подходит».

Последнее слово

Успешное информационное собеседование может привести к получению направления или рекомендации, но не беспокойтесь, если результат окажется не таким, как вы ожидали.Поиск работы — это процесс, и с каждым информационным собеседованием вы приближаетесь к получению работы, которая подходит именно вам.

Ссылки по теме

Спасибо за то, что прочитали руководство CFI по информационному интервью. CFI предлагает специалиста по финансовому моделированию и оценке (FMVA) ® Стать сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификация CFI «Финансовый аналитик по моделированию и оценке» (FMVA) ® поможет вам обрести уверенность в своей финансовой карьере.Запишитесь сегодня! программа сертификации для тех, кто хочет вывести свою карьеру на новый уровень. Чтобы продолжать учиться и продвигаться по карьерной лестнице, вам будут полезны следующие ресурсы:

• Руководство по 10 основным вопросам на собеседовании Руководство по 10 основным вопросам на собеседовании Когда дело доходит до ответов на общие вопросы на собеседовании, подготовка имеет решающее значение для кандидатов. Это руководство по 10 наиболее распространенным
• советов по собеседованию — Как правильно проводить собеседование Советы по собеседованию — Как правильно проводить собеседование Это руководство предоставит вам список из 10 лучших советов по собеседованию, основанных на десятилетиях непосредственного опыта команды CFI, проводящей собеседования с сотнями людей. БрендЛичный брендНаш личный бренд — это то, что люди видят в нашей идентичности, кем они видят нас, какие качества и вещи ассоциируются с нами.Выявлено
• вопросов, которые нужно задать интервьюеру Вопросы, которые нужно задать интервьюеру Во время собеседования важно не только дать хорошие ответы, но и задать интервьюеру хорошие вопросы. Обычно в конце

Глоссарий социальных исследований

_________________________________________________________________

Интервью

определение сердечника

Интервью — это метод сбора данных от субъекта путем постановки вопросов лицом к лицу.

пояснительный контекст

Введение

Есть несколько разных типов интервью.

Типы интервью

Структурированное интервью

Структурированное (или стандартизованное) интервью — это такое интервью, в котором делается все возможное, чтобы исключить процедурную реактивность, задав каждому испытуемому один и тот же вопрос одинаково и в том же порядке.Акцент делается на «эквивалентности стимула».

Интервью будет основано на графике собеседований, который представляет собой заранее установленный список вопросов и инструкций, используемых интервьюером на местах с целью стандартизации процедуры собеседования. График собеседований требует определенной структуры для сбора данных. График иногда ошибочно называют анкетой.

Как правило, процедуры и расписание собеседований являются результатом значительной экспериментальной работы.

Исследовательское интервью

Исследовательское интервью не структурировано и предназначено для разработки идей и исследования гипотез, а также для изучения возможных способов сбора соответствующих данных. Часто это основано на контрольном списке вопросов, которые должны быть рассмотрены на собеседовании.

Не все неструктурированные интервью являются исследовательскими интервью для подготовки к структурированным интервью. Они могут представлять собой самостоятельный этнографический метод.

Пилотное интервью

Пилотное интервью предназначено не для сбора данных как таковых, а как помощь в разработке более поздних исследований. Ранние пилотные собеседования, как правило, будут неструктурированными и касающимися предметов, языка и концепций, но более поздние могут проверить пригодность стандартизированных инструментов.

Пилотные интервью бывают двух видов. Первый — «исследовательский» и представляет собой первоначальную попытку увидеть, адекватно (или потенциально адекватно) охвачен ли исследуемый объект предлагаемой процедурой интервью и расписанием вопросов.Это более уместно называть предпилотным.

Во-вторых, это полный пилотный проект, который представляет собой мелкомасштабную реализацию полного плана исследования, включая сбор данных, анализ и краткий отчет. Идея состоит в том, чтобы увидеть, действительно ли предлагаемое полномасштабное исследование исследует то, для чего оно предназначено. Проблемы с формулировкой вопросов, методами интервью, кодированием, анализом данных и сопоставлением намерений с имеющимися данными решаются на этом этапе до того, как будут выделены значительные ресурсы для полномасштабного исследования.

Углубленное интервью

Углубленное интервью (или глубинное интервью) — это такое интервью, в котором исследователь пытается глубоко вникнуть в некоторые аспекты чувств, мотивов, взглядов, жизненного опыта респондента и т. Д.

Цель состоит в том, чтобы побудить респондентов подробно рассказать о конкретном аспекте своего опыта и их размышлениях по этому поводу. Направление и характер ответов определяется, по крайней мере, изначально, респондентом.Структура интервью может быть такой, в которой очень общая тема постепенно сужается. Например, респондентов могут попросить рассказать о своей жизни в целом и постепенно сосредоточиться на своем опыте работы. Или же тема может быть более конкретной для начала, а затем расширяться до нее. Например, отправной точкой может быть текущая работа респондентов, и интервью постепенно расширялось, чтобы затронуть предыдущий опыт работы, отношения между работниками и руководством, вопросы пола и расы на работе и так далее.

Мнимая направленность исследования может никогда не быть ясной для респондента, потому что исследователя могут интересовать способы, которыми респондент естественным образом поддерживает или ассимилирует определенные отношения или точки зрения или участвует в определенном поведении. Например, исследователя может интересовать отношение к классу, но он никогда не обращается к нему напрямую, вместо этого он видит, как комментарии о жизни и опыте работы связаны с классом. Или исследователь может интересоваться степенью активности футбольных болельщиков в хулиганских действиях, но вместо того, чтобы обращать на это внимание, попросите респондента рассказать о том, как ему нравится футбол, часто ли они ходят на матчи и где.

Чтобы понять значения респондентов, глубинный интервьюер должен быть внимателен к скрытым нюансам и выявлять само собой разумеющееся для респондента. Это требует осторожного исследования и умения интервьюеров думать на ходу. Если есть такая возможность, рекомендуется провести по крайней мере одно наблюдение после глубинного интервью, чтобы подобрать темы из первого интервью после того, как будет изучена расшифровка стенограммы или записи первого интервью.

В основном глубинные интервью используются как часть этнографического подхода.Тем не менее, глубинные интервью иногда используются для разработки сенсибилизирующих концепций, чтобы получить представление респондентов о повседневных категоризациях и типизациях или чтобы получить некоторое представление о языковом стиле респондентов перед составлением анкеты или запланированного интервью.

См. Раздел 4.1 «Исследование реального мира»

Полуструктурированное интервью

Полуструктурированные интервью, как следует из названия, основаны на общей структуре или некоторых ключевых вопросах, но с некоторой степенью свободы для интервьюера для более подробного изучения темы, в зависимости от того, как идет беседа.Полуструктурированное интервью — это обычно такое интервью, в котором у интервьюера есть контрольный список вопросов, на которые респонденту предлагается ответить.

Цель состоит в том, чтобы заставить респондентов говорить на их собственном языке, поэтому вопросы, как правило, не слишком конкретны. Если в ходе обсуждения одной области респондент дает ответы на другую область, интервьюер отмечает это. Вопросы не нужно задавать в произвольном порядке, их следует задавать таким образом, чтобы развивать беседу.Это гораздо менее жесткое, чем структурированное интервью, и позволяет интервьюеру как предоставлять информацию, так и получать ее. Полуструктурированное собеседование часто начинается с более общих вопросов или тем, и, возможно, во время собеседования возникает много вопросов в рамках заранее установленных общих рамок.

Степень, в которой полуструктурированное интервью развивает систему взглядов респондента, вместо получения подробных ответов на вопросы, заранее разработанные исследователем, зависит от того, в какой степени интервьюер поощряется или может: зондировать ответы, чтобы понять значения респондентов в их собственных терминах.Если зондирование заранее определено, как в структурированном интервью, то полуструктурированное интервью с меньшей вероятностью выйдет за пределы категорий исследователя, чем если бы интервьюер был свободен проводить независимую линию зондирования, предназначенную для поиска точек зрения и рамок отдельного респондента. ссылки.

Неструктурированное интервью (иногда называемое «открытым интервью»)

Неструктурированные интервью, как следует из названия, не имеют формальной структуры и больше похожи на повседневные беседы.Будет тема или набор тем, которые могут быть довольно широкими, которые исследователь хочет обсудить в интервью, но не будет заданных вопросов. В неструктурированных интервью, в отличие от структурированных, респондентам не задают одни и те же вопросы в одном и том же порядке. Целью неструктурированного интервью является получение доступа к точке зрения респондента с использованием системы координат респондента, а не предварительно структурированной структуры исследователя. Таким образом, неструктурированные интервью обычно преследуют цель раскрыть смыслы, которые респондент создает об аспектах социального мира.

Беседа будет довольно свободной, и вопросы проверяющих должны основываться на том, что говорит респондент, даже если временами кажется, что они отклоняются от темы. Это связано с тем, что интервьюер мог искусственно ограничить тему в своем уме, а открытость неструктурированного интервью позволяет исследовать области, которые ранее не рассматривались. Тем не менее, интервьюеру, возможно, потребуется направить разговор обратно на основную тему, если кажется, что обсуждение заходит не в ту сторону.Неструктурированные интервью провести намного сложнее, чем структурированные интервью, поскольку интервьюеру обычно необходимо хорошо разбираться в основополагающем исследовательском тезисе, быть внимательным к подсказкам и нюансам и быть готовым отвечать на вопросы, а также задавать их.

Неструктурированное интервью с большей вероятностью будет использоваться как часть этнографического подхода, чем в сочетании с количественными методами. Однако неструктурированные интервью иногда используются в качестве исследовательских интервью для определения содержания структурированного расписания интервью.

Неструктурированные интервью варьируются от случайных разговоров или чатов, глубинных интервью и этнографических интервью до полуструктурированных интервью. Эти разные формы неструктурированных интервью имеют тенденцию пересекаться и не имеют разного смысла.

Во всех неструктурированных интервью ответы респондента в идеале записываются дословно, коротко или механически на каком-либо носителе записи.

Диалогическое интервью

Диалогическое интервью — это общий термин для интервью, которые приводят доводы в пользу истинного диалога и при этом используют подход, который включает радикальную переоценку традиционного взгляда на интервью как на односторонний инструмент сбора данных.

Диалогические интервью похожи на неструктурированные интервью, поскольку взаимодействие между интервьюером и интервьюируемым является беседой, а не односторонним допросом. Однако диалогические интервью позволяют интервьюируемому контролировать свое собеседование в большей степени, чем неструктурированные интервью. То есть разговор идет в том направлении, в котором хочет идти интервьюируемый.

Это метод, например, используемый в некоторых консультациях или психоаналитических сессиях.В социальных науках этот подход, как правило, используется в основном в этнографической работе и часто является частью широкого подхода к исследованию с участием наблюдателей. Как и в случае неструктурированных интервью, диалогическое интервью не требует стандартизированных вопросов, но требует, чтобы респондент понимал основную цель и тезис исследования.

Традиционная точка зрения состоит в том, что данные лучше всего собирать посредством интервью, когда интервьюер задает вопросы в непринужденной и разговорной манере, насколько это возможно, без фактического участия в двустороннем разговоре, и просто записывает ответы с как можно меньшим количеством комментариев, поощряя респондента предоставление утвердительных знаков, например, случайных кивков и т. д.Напротив, утверждалось, что существует противоречие между развитием взаимопонимания и однонаправленными и внутренне присущими властными отношениями, связанными с поиском информации, которую хочет исследователь.

Эта критика была наиболее полно развита в феминистском анализе стандартных отношений интервью (и диалогические интервью иногда называют феминистскими интервью). Этот традиционный подход рассматривается как воплощение мужской парадигмы исследования.Эта парадигма отдает предпочтение такому способу исследования, при котором респондент поощряется к такому отношению, в котором он передает информацию интервьюеру. Очевидный диалог между интервьюером и респондентом, переодетый в раппорт, рассматривается как полностью надуманный. Информационный поток — это односторонний поток, интервьюер ничего не дает взамен. Отсутствие взаимности связано с сциентистской идеей объективности, проявляющейся в незаинтересованности интервьюеров. Это рассматривается как мужская парадигма в отличие от обмена опытом, характерного для сестринства.

Предлагаемая альтернативная модель — это модель, в которой имеет место реальный диалог. Интервьюер и респондент в равной степени участвуют в процессе обмена информацией. Интервью становится взаимовыгодным для всех участников, и властные отношения обычного собеседования разрушаются. Вместо того, чтобы рассматривать это как субъективное, сторонники этой модели утверждают, что можно получить гораздо больше информации не только о взглядах респондентов, но и интервьюеры воспринимаются как должное.

Кроме того, в процессе взаимовыгодного обмена также проявляется политическое намерение — отражение обеих сторон характера репрессивной структуры, в которой они действуют.

Вообще диалогическое интервью присуще критической этнографии.

Этнографическое интервью

Этнографическое интервью относится к любому виду неструктурированного интервью, которое направлено на этнографические цели; а именноопределение смыслов респондента.

Обычно этнографическое интервью состоит из серии интервью, которые могут быть последовательностью глубинных интервью; все более конкретный набор интервью, начиная от бесед через целевые глубинные интервью и заканчивая полуструктурированным интервью.

Этнографическое интервью должно побуждать респондента говорить на их собственном языке и постепенно исследовать значения терминов и системы координат.Первоначально исследователь начинает понимать терминологию и точки зрения через контекст ответов. Со временем концепции и отношения, которые кажутся важными в том, как респондент строит значение, могут быть напрямую задействованы, если респондента попросят объяснить их в своих терминах.

Этнографическое интервью — это термин, который чаще всего используется для обозначения официального интервью того или иного типа, в отличие от совместных бесед или разговоров на слух, которые происходят в контексте включенного наблюдения или наблюдения без участия.Однако некоторые комментаторы относят «интервью», проведенное наблюдателем, к категории этнографических интервью.

Этнографическое интервью вообще отличается от разговора своей формальностью. Этнографическое интервью будет более формальным (хотя обычно это не означает опрос или отсутствие взаимопонимания), чем беседа, потому что интервьюер должен четко обозначить цель интервью и получить согласие респондента на запись разговора.Формальность может стать более структурированной на более поздних этапах этнографического интервью (серии), если респондента попросят выполнить задания, например, заказать набор предметов, предоставить документы, нарисовать карты.

Отклонение в интервью

Предвзятость интервьюера / эффект интервьюера

Во всех типах интервью существует опасность предвзятости интервьюера, которая возникает, когда на конкретное наблюдение или ответ влияет какой-либо атрибут интервьюера.Это может быть результатом, например, способа, которым интервьюеры представляют себя, впечатления, которое они производят, того, как они интерпретируют ответы, и того, как они «ведут» респондента. Предвзятость интервьюера — один из нескольких источников предвзятости в социальных опросах. Он работает очень тонко, и его часто трудно обнаружить и измерить, но он может значительно повлиять на результаты.

Качественное интервью

Качественное интервью — это термин, используемый для обозначения множества типов интервью, которые стремятся собрать «качественные», а не «количественные» результаты.Это довольно упрощенная дихотимизация. (см. отрывок из Edwards and Holland (2013) ниже)

Эффект интервью

Эффект интервью означает влияние, которое искусственная ситуация интервью оказывает на информацию, которую респонденты готовы предоставить, на их отношения и мнения.

Несмотря на попытки установления взаимопонимания, большинство интервью (и все структурированные) являются надуманным односторонним обменом мнениями, который отменяет обычные разговорные практики.Полученная информация никоим образом не является натуралистической. Таким образом, обмениваемая информация, вероятно, будет в высшей степени избирательной и часто на практике представляет собой ту часть информации, которую, по мнению респондента, интервьюер хочет услышать и которую респондент готов предоставить.

Этнографические интервью частично преодолевают это за счет повторных интервью, принятия более гибких подходов и изучения ряда явно второстепенных направлений исследования. Такие интервью, как правило, бывают продолжительными.

Наемный эффект

Эффект наемной работы относится к предвзятости, ошибкам или искажениям, которые могут закрасться в данные в результате использования сотрудников, которые менее привержены исследованию, чем исследователь.

Эффект наемной работы может варьироваться от случайной неправильной проверки элемента в расписании до невозможности адекватно перекодировать открытые (дословные) ответы, невозможности следовать соответствующему « маршруту » в расписании и намеренного опроса не тех людей из соображений удобства или даже в результате откровенного мошенничества в расписании интервьюером, не допрашивая кого-либо.Такие эффекты, особенно незначительные случайные ошибки, часто трудно определить.

Культурная несовместимость

Культурная несовместимость возникает, когда интервьюер и респондент имеют очень разные социально-культурные корни или политические взгляды, так что каждый не полностью (или вообще) понимает, что говорит другой.

аналитический обзор

Santiago (2009) написал:

Существует три типа интервью, которые можно провести при выполнении исследовательского проекта.Они бывают структурированными, полуструктурированными и неструктурированными. В этой статье будет описано, что каждый из них включает, и различия между ними.

Структурированные интервью: Структурированные интервью требуют соблюдения очень определенного набора правил. Каждый изложенный вопрос должен быть прочитан исследователем дословно без каких-либо отклонений от протокола. В некоторых случаях интервьюер также должен демонстрировать последовательность в поведении на всех собеседованиях. Это включает в себя позу, мимику и эмоциональные эмоции.Реакцию на ответы участников следует свести к минимуму или полностью избегать.

Структурированные интервью — это тип, который чаще всего используется количественными исследователями. Этот стиль наиболее полезен при поиске очень конкретной информации. Преимущества заключаются в том, что данные остаются краткими и уменьшаются предвзятость исследователя.

Полуструктурированные интервью:

Полуструктурированные интервью немного более расслаблены, чем структурированные интервью. Хотя ожидается, что исследователи, использующие этот тип, по-прежнему охватят все вопросы протокола, у них есть некоторое пространство для маневра, чтобы изучить ответы участников, запросив разъяснения или дополнительную информацию.Интервьюеры также могут быть более дружелюбными и общительными.

Полуструктурированные интервью чаще всего используются в качественных исследованиях. Этот стиль наиболее полезен, когда кто-то исследует очень личную для участников тему. Преимущества включают в себя способность достичь взаимопонимания и доверия участников, а также более глубокое понимание ответов. Наборы данных, полученные с использованием этого стиля, будут больше, чем при структурированных интервью.

неструктурированных интервью:

Неструктурированные интервью имеют самые мягкие правила из трех.В этом типе исследователям нужен только контрольный список тем, которые будут затронуты во время интервью. Нет ни приказа, ни сценария. Взаимодействие между участником и исследователем больше похоже на беседу, чем на интервью.

Неструктурированные интервью чаще всего используются в этнографии и тематических исследованиях (типы качественных исследований). Их лучше всего использовать, когда исследователи хотят найти как можно больше информации по своей теме. Преимущество состоит в том, что неструктурированные интервью часто раскрывают информацию, которая не была бы раскрыта при использовании структурированных или полуструктурированных интервью.Исследователь и участник протоколом не ограничены. Наборы данных, собранные с помощью неструктурированных интервью, будут больше остальных.

Государственный университет Колорадо (1993–2013) определяет интервью как

:

Интервью: инструмент исследования, в котором исследователь задает вопросы участникам; интервью часто записываются на аудио- или видеозаписи для последующей расшифровки и анализа.

Рихард Шефер (2017):

Интервью |: Допрос респондента лицом к лицу или по телефону для получения желаемой информации :.

Полит и Бек (2006) определяют интервью как:

Метод сбора данных, при котором один человек (интервьюер) задает вопросы другому человеку (респонденту): интервью проводятся либо лицом к лицу, либо по телефону.

Мейсон (2004) определил структурированное интервью следующим образом:

Полуструктурированное интервьюирование — это всеобъемлющий термин, используемый для описания ряда различных форм интервьюирования, наиболее часто связанных с качественными исследованиями.Определяющей характеристикой полуструктурированных интервью является то, что они имеют гибкую и подвижную структуру, в отличие от структурированных интервью, которые содержат структурированную последовательность вопросов, которые должны быть заданы одинаково для всех интервьюируемых. Структура полуструктурированного интервью обычно строится на основе памятной записки или руководства по собеседованию. Он содержит темы, темы или области, которые должны быть рассмотрены в ходе собеседования, а не последовательный сценарий стандартных вопросов. Обычно цель состоит в том, чтобы обеспечить гибкость в том, как и в какой последовательности задаются вопросы, а также в том, могут ли и каким образом определенные области можно отслеживать и развивать с разными респондентами….

Центр социологии (без даты) описывает то, что он называет «сфокусированными (полуструктурированными) интервью

», следующим образом:

Этот метод используется для сбора качественных данных путем создания ситуации (интервью), которая дает респонденту время и возможности высказать свое мнение по определенному вопросу. Фокус интервью определяется исследователем, и могут быть области, в которых исследователь будет заинтересован.
Цель состоит в том, чтобы понять точку зрения респондента, а не делать обобщения о поведении.В нем используются открытые вопросы, некоторые из которых предлагаются исследователем («Расскажите мне о …»), а некоторые возникают естественным образом во время интервью («Вы сказали минуту назад … не могли бы вы рассказать мне больше?»).
Исследователь пытается установить контакт с респондентом, и интервью похоже на беседу. Вопросы задаются, когда интервьюер считает целесообразным их задать. Это могут быть заранее подготовленные вопросы или вопросы, которые возникают у исследователя во время интервью. Формулировка вопросов не обязательно будет одинаковой для всех респондентов.

Брайант (без даты) описывает неструктурированные интервью

следующим образом:

Неструктурированные интервью противоположны структурированным интервью. Неструктурированные интервью больше похожи на повседневную беседу. Они, как правило, более неформальные, открытые, гибкие и плавные. Вопросы не задаются заранее, хотя обычно есть определенные темы, которые исследователи хотят затронуть. Это придает интервью некую структуру и направленность. Неструктурированное интервью — это интервью без какого-либо установленного формата, но при котором у интервьюера могут быть заранее сформулированы некоторые ключевые вопросы.Неструктурированные интервью позволяют задавать вопросы, основанные на ответах собеседника, и проходят как дружеский, не угрожающий разговор. Однако, поскольку каждому интервьюируемому задают разные серии вопросов, этому стилю может не хватать надежности и точности структурированного интервью. Неструктурированные интервью также называются недирективными интервью. [цитата в этом отрывке не указана]

Эдвардс и Холланд (2013, стр. 2–4)

под заголовком «Что такое качественное интервью?» напишите:

Большинство учебников сообщают вам, что интервью варьируются от структурированных, полуструктурированных до неструктурированных (или целенаправленных) интервью (Bryman 2001, May 1997).Структурированное интервью находится на количественном конце шкалы и больше используется в подходах к обследованию. Остальная часть шкалы, частично структурированная и неструктурированная, — это область, которую занимают качественные исследователи, причем интервью характеризуются повышенным уровнем гибкости и отсутствием структуры. Многие из терминов, которые вы обнаружите применительно к качественному собеседованию, появляются в этой части континуума, например, углубленный, неформальный, ненаправленный, открытый, разговорный, натуралистический, повествовательный, биографический, устный или жизненный, эт — графические и многое другое…. Термины, используемые для любого конкретного типа интервью, относятся к основной философии и конкретному подходу к исследованию ….

Вкратце, структурированное интервью основано на анкете с последовательностью вопросов, задаваемых в одном порядке и одинаково для всех субъектов исследования, с небольшой гибкостью, доступной исследователю. Основная цель нейтральных интервьюеров — получить сопоставимую информацию от потенциально большого числа субъектов. Это типично для более позитивистских подходов с методологическими правилами для его практики и часто подвергается статистическим методам анализа.

В значительном диапазоне качественных подходов используются полуструктурированные и неструктурированные интервью, как указано в приведенном выше списке. Дженнифер Мейсон утверждает, что, несмотря на большие различия в стилях и традициях, все качественные и полуструктурированные интервью имеют определенные общие черты:

1. Интерактивный обмен диалогом (между двумя или более участниками, лицом к лицу или в другом контексте).
2. Тематический, тематический, биографический или повествовательный подход, при котором у исследователя есть темы, темы или проблемы, которые он хочет охватить, но с гибкой и гибкой структурой.
3. Взгляд на знание как ситуативный и контекстуальный, требующий от исследователя обеспечить фокусировку на релевантных контекстах, чтобы можно было произвести ситуативное знание. Смыслы и понимания создаются во взаимодействии, которое, по сути, является совместным производством, включающим построение или реконструкцию знания. [По материалам Mason 2002: 62]

Вместе с коллегой один из нас отметил, что интервью является не только интерактивным, но и социальным и потенциально обучающим событием для обоих участников:

Как социальное событие, оно имеет свой собственный набор правил взаимодействия, которые могут быть более или менее явными, более или менее узнаваемыми участниками.Кроме того . . . Есть несколько способов, которыми собеседование представляет собой учебный процесс. . . . Участники могут открывать, раскрывать или создавать правила, по которым они играют в эту конкретную игру. Интервьюер может стать более искусным в проведении собеседований с точки зрения стратегий, подходящих для получения ответов. (Голландия и Рамазаноглу 1994: 135)

И интервьюеры, и респонденты могут узнать больше о некоторых аспектах самих себя и друг друга, независимо от того, является ли это явной частью интерактивного обмена.

сопутствующие проблемы

Собеседование

Должность интервьюера состоит из:

а) местонахождение респондента

б) убедить их ответить на вопросы

в) задавая вопросы

г) запись ответов

e) обеспечение «осмысленности» ответов

е) обеспечение того, чтобы ответы были собственными респондентами.

Управление социального обследования правительства Соединенного Королевства разработало стандартизированную процедуру, которой должны следовать интервьюеры, и это агентство, вероятно, было наиболее скрупулезным и эффективным органом по проведению плановых собеседований в стране.В своем Руководстве для интервьюеров Джин Аткинсон (1964) описала процедуру интервьюирования сотрудников Государственного отдела социальных исследований. Мы будем называть этот подход «официальным методом».

Большинство интервьюеров в Отделе социальных исследований в 1970-е годы составляли белые женщины из среднего класса. Их обучение побуждало их быть вежливыми и приятными, но с несколько большей эффективностью. Их поощряли одеваться «элегантно», что официальные круги сочли бы «нейтральным».В общем, у них был несомненно «официальный» вид.

Таким образом, инвалиды заявили интервьюеры Государственного отдела социальных обследований, как правило, в поисках членов случайно выбранной выборки. Другими словами, они пошли по адресу и попытались опросить указанного члена выборки. Хорошего интервьюера не так-то легко обескуражить. Если никого нет, она возвращается позже. Если ей не удается связаться с респондентом, она может даже пойти по соседству, чтобы узнать, знает ли сосед, где находится респондент.

После того, как респондент будет найден, интервьюер назначит подходящее время для интервью (которое может быть проведено немедленно), объяснит цель и укажет спонсорство опроса, а также укажет на важность записи ответов выбранных членов выборки. . (Чтобы избежать систематической ошибки в случайной выборке). Интервьюер (в любое время, которое кажется тактичным) укажет на конфиденциальность опроса и, следовательно, ответов респондентов; (однако конфиденциальность не означает анонимность).При назначении времени собеседования респонденту сообщается приблизительно, сколько времени продлится собеседование. Это гарантирует, что респондент не будет чувствовать себя «обиженным», когда интервью длится более десяти минут.

После того, как респондент согласился на интервью; Интервьюер должен осторожно управлять ситуацией. При входе в резиденцию (никакие правительственные опросы не являются достаточно короткими для проведения на пороге, и официальный подход не рекомендует этого), интервьюер должен, насколько это возможно, изолировать респондента от его / ее семьи и заставить его / ее в удобное положение (обычно сидя лицом к интервьюеру, который обычно тоже сидит).Это мешает респонденту читать расписание через плечо интервьюера и расслабляет респондента. Затем начинаются вопросы.

Вопросы следует читать как можно более разговорным тоном. Вопросы должны быть непрерывными, не должны читаться монотонно, а интервьюер должен выглядеть заинтересованным в вопросах и с энтузиазмом относиться к опросу (но не перебарщивать). Вопросы следует читать в разумном темпе, не слишком быстро и не слишком медленно, и следует избегать «беременных пауз».

Интервьюер должен стремиться успокоить респондента, он стремится к достижению «взаимопонимания» с респондентом. Считается, что это максимально повысит полезность ситуации интервью, в результате чего респондент сможет легко получить необходимую информацию. Следовательно, интервьюер должен быть знаком с опросом и вопросами и не должен казаться, что читает их впервые.

Интервьюер должен записывать ответы и при этом следить за тем, чтобы не допустить ошибок.Ответы на предварительно закодированные вопросы легче всего записать, для этого достаточно отметить соответствующий код в расписании. Если предварительно закодированный вопрос относится к тому типу, который предполагает, что респондент выбирает ответ из списка, то записать ответ несложно (хотя респондент может выбрать ответ по мере необходимости, но также квалифицировать его — такая квалификация должна быть записана). Если предварительно закодированные категории не известны респонденту (т. Е. Только что находятся в расписании интервьюера), то интервьюер должен приспособить ответ, данный респондентом, к одной из предварительно закодированных категорий.Запись ответов на открытые вопросы — самая сложная работа, поскольку требует дословной записи ответа. На практике интервьюер может быть не в состоянии записать каждое слово, особенно если респондент необычно разговорчив, потому что он не может попросить интервьюируемого замедлиться, пока он записывает ответ, из опасения поставить под угрозу взаимопонимание.

«Официальные методы» требуют почти ритуального соблюдения формулировки вопроса. Каждый вопрос необходимо, по крайней мере, изначально, зачитывать в точности так, как он написан.Никакие вариации недопустимы. Формулировка вопроса (например, акцент на словах и т. Д.) Также не должна меняться. Это гарантирует, что все респонденты отвечают на один и тот же вопрос, и ответы можно будет существенно сравнить. Что касается вопросов о мнении, никаких изменений не допускается. Если не высказано никакого мнения, вопрос может быть (тактично) повторен; но это все. Если высказывается мнение, которое либо амбивалентно, либо шаблонно, интервьюер должен провести расследование. Такие исследования бывают двух видов: уточняющие исследования для устранения двусмысленности в дословно записанных ответах на «открытые» вопросы или для уточнения смысла, чтобы ответ можно было закодировать; и исследовательские исследования, которые используются для проверки глубины мнения или понимания вопроса, по которому было высказано мнение.(Шуман (1966) предлагает использовать «случайные пробы» для предварительно закодированных вопросов, чтобы оценить понимание). Пример такого исследования: «Не могли бы вы более подробно объяснить, что вы имеете в виду?». «Официальный подход» определяет формулировки таких зондов, которые могут быть использованы, но, как указывает Шуман, важна фактическая доставка, а не формулировка зонда. Интервьюеры никогда не должны казаться угрожающими или вызывающими, если необходимо поддерживать взаимопонимание.

Фактические вопросы имеют немного больше свободы действий, чем вопросы, связанные с мнением.Первоначально каждому респонденту задается один и тот же вопрос. Если респондент не понимает его полностью, интервьюеру разрешается перефразировать его, чтобы добраться до «фактов». Если факты кажутся сомнительными или не раскрываются, интервьюеру разрешается переформулировать вопрос или использовать стандартные подсказки для выяснения фактов. Если ответ кажется ошибочным или маловероятным, интервьюер может использовать стандартные зонды для выяснения правды. Однако интервьюер не должен превращать допрос в допрос третьей степени.

«Официальный метод» старается обеспечить сопоставимость ответов, гарантируя, что каждому респонденту задаются одни и те же вопросы в одном и том же порядке. Ответы проверяются на «истину» и «понимание». Интервьюеры, нанятые Отделом социальных исследований, умеют вежливо и твердо преодолевать шутливость, преувеличения и откровенную ложь. (Но и они, конечно, не всегда успешны). Несмотря на энтузиазм, интервьюеры должны также выглядеть «нейтральными».Если у них есть мнения по предмету опроса, они не должны выражаться явно и, конечно, не должны заставлять интервьюера подчеркивать определенные слова, тем самым превращая вопросы в «наводящие»; единицы; ни заставлять интервьюера использовать предвзятые подсказки или предлагать ответы, когда интервьюируемые не уверены или не могут полностью выразить то, что они хотят сказать. Любые намеки интервьюера, преднамеренные или нет, будут легко уловлены респондентом, который почти наверняка пытается угадать, что интервьюер думает о предмете опроса.Интервьюеры также должны избегать ожидания ответа. Социально-экономический статус, пол или возраст респондента могут побудить интервьюера ожидать определенного ответа, что приведет к ошибочной записи ответа, поскольку интервьюер не уделяет полного внимания тому, что говорит респондент.

Модель интервьюирования и исследования предвзятости в интервью

Государственный отдел социального обследования, вероятно, является наиболее добросовестной организацией, проводящей обследование, и прилагает все усилия для преодоления очевидных трудностей, возникающих при проведении собеседований.Они представляют собой модель запланированного интервьюирования, к которому прибегают другие агентства. Нет сомнений в том, что каким бы хорошим ни было собеседование, предвзятость (в общепринятом смысле) все же закрадывается, и, конечно, хуже в менее щепетильных агентствах, которые не знают или не заботятся о возможных источниках предвзятость.

Деминг (1944) отметил, что предвзятость интервьюера была признанным источником ошибок в опросах. Он сообщает об исследовании Стюарта Райса (проведенном в 1914 году и опубликованном в American Journal of Sociology 1929), что интервьюер может сильно повлиять на реакцию на интервью.Были опрошены две тысячи «обездоленных мужчин»: их обездоленность была приписана «злом алкоголя» сторонником запрета и «индустриализацией» социалистом.

Деминг предполагает, что образование, экономический статус, окружающая среда, политические, религиозные и социальные убеждения интервьюеров будут влиять на ситуацию интервью и, следовательно, на результаты. Он сказал: «Один из источников предвзятости и изменчивости, возникающих у интервьюера, имеет свои корни в недостаточном понимании предмета и цели расследования, без которых интервьюер не может оценить ситуацию или должным образом записать утверждения респондента» (Деминг, [1944]) 1970, стр.327)

Дж. Аллен Уильямс (1964) показал, какое влияние «социальная дистанция» оказывает на вариативность ответов. Исследование проводилось в Соединенных Штатах, и «социальная дистанция» измерялась по континууму «раса» и «социально-экономический класс». Наибольшая социальная дистанция существует между белыми интервьюерами из высшего среднего класса и чернокожими респондентами из низшего класса. Все респонденты были чернокожими, интервьюеры были обеих рас. Наибольшая потенциальная предвзятость имела место, когда вопросы были «угрожающими», то есть бросали вызов общепринятым социальным нормам.В частности, Уильямс отметил, что белые интервьюеры из среднего класса получили значительно больший процент консервативных ответов от чернокожих с более низким статусом, чем черные интервьюеры из среднего класса на эти крайне опасные вопросы. Хотя это ясно показывает вероятную предвзятость из-за различий в социально-экономическом статусе интервьюера и респондента, это крайний случай. Тем не менее, это говорит о том, что социальные различия повлияют на ответы. В ходе переоценки этой более ранней работы и расширения исследования Уильямс (1968) заявил, что «кажется вероятным, что ролевые характеристики интервьюера могут либо усилить, либо смягчить эффекты смещения характеристик статуса и потенциально угрожающих вопросов».Он отметил, что «объективность» интервьюера и степень «взаимопонимания» являются двумя основными факторами, способствующими успешному интервью, и эта точка зрения поддерживается другими исследователями (Kornhauser & Sheatsley, 1959; Richardson et al., 1965; Kahn & Каннелл, 1958).

Однако другие исследователи отметили, что слишком сильное взаимопонимание может вызвать напряжение в достижении консенсуса либо сознательно, либо подсознательно (Newcombe, 1961; Emery et al., 1957; Thibaut & Kelley, 1959). Последующее исследование Уильямса несколько усилило проблемы достижения успешного интервью, и он пришел к выводу, что «ключевой вопрос, который остается без ответа, — это какая комбинация факторов минимизирует предвзятость» (Williams, [1968] 1970, p.231)

Некоторые исследователи подвергли сомнению надежность и достоверность данных запланированных интервью (Хайман, 1944; Гурман и Басс, 1961; Най и Шорт, 1957; Рот, 1970; Чейн, 1964; Блюм и др., 1964; Скотт и др.) Willcox, 1965; Gillies, 1965; Clark & ​​Tifft, 1966; Maccoby and Maccoby, 1954). Хэгбери ([1968], 1970, p. 279), например, отмечал в своем исследовании группы участников образовательной программы для взрослых, что «в целом … () ответы соответствуют идеальным нормам. .Болл ([1967] 1970, стр. 236), анализируя девиантное поведение, пошел дальше своего анализа, чтобы предположить, что «социальная ситуация и покровительство, при котором проводятся интервью, влияют на мотивацию девиантных субъектов быть откровенными, двусмысленными. , или лживый ». Его исследование наркоманов (область, которую обычно считают неоспоримой с помощью запланированных собеседований) ясно показывает, что можно получить надежные результаты, но знакомство с субкультурой и условиями трущоб, отсутствие какой-либо функции полиции или социальных служб, а также опытное интервьюирование были необходимы. существенные черты в относительном успехе, который он имел.

Таким образом, получается, что два основных момента имеют первостепенное значение для уменьшения предвзятости в запланированных интервью, социальной дистанции и покровительства. Социальная дистанция — это не просто внешне удаленный статус между интервьюером и респондентом, осведомленность об интервьюируемом и его / его другом окружении более важна не только для «взаимопонимания», но и для того, чтобы улучшить понимание интервьюерами ответов респондента.

Ауспиция имеет большую опору.В целом девиантные группы, казалось бы, были более открытыми, если бы к исследованиям не прикреплялся «официальный» ярлык; в то время как опрос, который не нацелен на группы отклоняющихся от нормы, вероятно, достигнет большего, если он будет иметь официальную поддержку и поддержку «большого количества неудач». Конечно, из этого обобщения есть исключения. Однако, как бы хорошо ни было проведено интервью, это был бы очень смелый или наивный исследователь, который проигнорировал бы возможную предвзятость в результатах даже при «идеально» составленном расписании.

Без сомнения, процесс интервью включает в себя различные эффекты смещения, которые обычно называют «смещением во время интервью», без разделения на его составные части.«Официальный метод» изо всех сил пытается преодолеть эту предвзятость, но он может быть успешным только частично; Этот факт станет более очевидным, если рассмотреть все возможные причины предвзятости в ситуации интервью и разбить их на составные части.

Процитированное выше исследование Болла ([1967] 1970) предполагает, что одной из основных причин его относительного успеха было «знание интервьюером субкультуры наркоманов и знакомство с районами трущоб низшего класса». Это явное указание на первую область предвзятости в интервью, а именно на культурную несовместимость интервьюера и респондента.Второй источник предвзятости в интервью — это эффект интервьюера: интервьюируемый дает ответы, которые, по его мнению, могут произвести впечатление на интервьюера. Третий аспект — это то, что почти неизбежно возникает в любом плановом опросе, а именно предвзятость, возникающая при использовании наемных сотрудников для проведения интервью. Эффект предвзятости из-за бескорыстия, преследования, чрезмерной работы или необъективности сотрудников известен как эффект наемного труда (Roth, 1966). Наконец, сама уникальность ситуаций интервью приводит к реакции на интервью.Вторжение в рутину респондента, обычно со стороны совершенно незнакомого человека, заставит его или ее приспособиться к новой роли и должно повлиять на поведение с неизбежными эффектами предвзятости. Степень и направленность этих четырех различных предубеждений невозможно оценить. (Если повезет, они могут нейтрализовать друг друга, но ожидать такого результата было бы желанием выдать желаемое за действительное).

«Официальный» подход к собеседованию, хотя и пытается уменьшить эффект интервьюера и минимизировать эффект наемного персонала, очень мало делает для уменьшения культурной несовместимости и, во всяком случае, усиливает реакцию интервью (эффект интервью).

Джон К. Болл, добившийся успеха при использовании структурированного интервью с наркоманами, сделал это в первую очередь потому, что преодолел многие из этих проблемных областей, уменьшив потенциальную предвзятость. Он использовал очень компетентного интервьюера, который смог в значительной степени преодолеть проблемы культурной несовместимости, и поэтому исследование Болла не было склонно к предвзятости эффекта наемных работников. Реакция / эффект интервью в исследовании Болла несколько снизилась из-за предыдущего контакта с респондентами, а эффект интервьюера — из-за отсутствия у исследования официальной поддержки.В этом смысле исследование Болла было довольно необычным для запланированного интервью, и более масштабные, менее интимные подходы являются нормой.

смежные области

См. Также

Исследование реального мира раздел 4.4.3

Исследование реального мира Раздел 8.3.10.2

Источники

Аткинсон, Дж., 1964, Справочник для интервьюеров. Лондон, HMSO.

Болл, Дж., 1967, «Надежность и достоверность данных интервью, полученных от 59 наркоманов», Американский журнал социологии, 72, стр. 650–54. Перепечатано в Forcese & Richer (Eds.), 1970, Stages of Social Resarch, Englewood Cliffs, Prentice-Hall, стр. 231–36.

Blum, R. & Associates, 1964, Utopiate. Нью-Йорк, Atherton Press.

Брайант, Л., без даты, «Неструктурированные интервью» на сайте изучения истории (2002–2013), доступно по адресу http://www.historylearningsite.co.uk/unstructured_interviews.htm, по состоянию на 6 марта 2013 г., по-прежнему доступен с 7 июня 2019 г. (теперь от 20 мая 2019 г. с раздражающим наложением «рекомендуемые файлы cookie»).

Chein, I., et al., 1964, Дорога в Х. Нью-Йорк, Basic Books.

Кларк, Дж. И Тиффт, Л., 1966, «Проверка с помощью полиграфа и интервью для самооценки девиантного поведения», American Sociological Review, 4, стр. 516–23.

Деминг, W.E., 1944, «Об ошибках в опросах», American Scological Review, 19, стр. 359–69. Перепечатано в Dezin (ed), 1970, Soclogical Methods: A Sourcebook, London, Butterworth, pp.320–37.

Эдвардс. Р. и Холланд, Дж., 2013. Что такое качественное интервьюирование? Лондон, Блумсбери, доступно по адресу http://eprints.ncrm.ac.uk/3276/1/complete_proofs.pdf, по состоянию на 9 марта 2014 г., по-прежнему доступно 7 июня 2019 г.

Эмери и др., 1957, Информация, решение и действие. Мельбурн, Издательство Мельбурнского университета.

Гиллис, Х., 965, «Убийство на западе Шотландии», Британский журнал психиатрии, 480, стр. 1087–94.

Гурман, Э. И Басс, Б.М., 1961, «Объективное сравнение с субъективными измерениями одного и того же поведения в группах», Журнал аномальной и социальной психологии, 1961, стр. 557–59.

Hagburg, E., 1968, «Достоверность данных анкеты: сообщаемая и наблюдаемая посещаемость программы обучения взрослых», Public Opinion Quarterly, 32, стр. 453–56. Перепечатано в Forcese & Richer (Eds.), 1970, Stages of Social Resarch, Englewood Cliffs, Prentice-Hall, стр. 236–39.

Хайман, Х., 1944, «Они говорят правду?» Общественное мнение ежеквартально, 4, стр.557–59.

Кан и Каннелл, 1958, Динамика интервьюирования. Нью-Йорк, Вили.

Kornhauser & Sheatsley, 1959, в Sellitz et al., Research Methods in Social Relations, New York, Holt, pp. 546–87.

Maccoby, E. & Maccoby, N., 1954, «Интервью: инструмент социальных наук» в Gardner Lindzey (Ed.), 1954, Handbook of Social Psychology, Vol. 1. Ридинг, штат Массачусетс, Эддисон-Уэсли. Ньюкомб, 1961, Процесс знакомства. Нью-Йорк, Холт, Рейнхарт и Уинстон.

Мейсон, Дж., 2004, «Полуструктурированное интервью» в Льюис-Беке, М.С., Брайман, А. и Ляо, Т.Ф. (Ред.) Sage Encyclopedia of Social Science Research Methods, доступно по адресу http://srmo.sagepub.com/view/the-sage-encyclopedia-of-social-science-research-methods/n909.xml, по состоянию на 5 марта 2013 г. , страница недоступна 20 декабря 2016 года.

Най, И. и Шорт, Ф.Ф., 1957, «Масштабирование делинквентного поведения», American Sociological Review, 22, стр. 226–331.

Полит, Д.Ф. и Бек К.Т., 2006 г., Основы медсестринских исследований. Методы, оценка и применение. Шестое издание, Филадельфия, Пенсильвания, Липпинкотт Уильямс и Уилкинс.

Ричардсон и др., 1965, Интервью: его формы и функции. Нью-Йорк, Basic Books.

Рот, Дж., 1966, «Наемное исследование», Американский социолог, 1, стр. 190–96. Перепечатано в Dezin (Ed.), 1970, Soclogical Methods: A Sourcebook, London, Butterworth, pp. 540–57.

Сантьяго, Н., 2009, «Типы интервью: структурированные, полуструктурированные и неструктурированные», Examiner.com, по состоянию на 23 января 2013 г.

Шефер, Р. Т., 2017, «Глоссарий» в Социология: краткое введение , четвертое издание, первоначально ок. 2000, Макгроу-Хилл. Доступно по адресу http://novellaqalive.mhhe.com/sites/0072435569/student_view0/glossary.html, сайт датирован 2017 годом, по состоянию на 11 июня 2017 года, не найден 7 июня 2019 года.

Шуман, Х., 1966, «Случайная проверка: метод оценки достоверности закрытых вопросов», American Sociological Review, стр. 218–22.

Скотт, П.И Уиллкокс, Д., 1965, «Преступность и амфетамины», Британский журнал психиатрии, 478, стр. 865–75.

Sociology Central (без даты) «Навыки социологического исследования: сфокусированные (полуструктурированные) интервью», доступно по адресу http://www.sociology.org.uk/methfi.pdf, по состоянию на 5 марта 2013 г., по-прежнему доступно 22 декабря 2016 г., стр. по этому адресу 7 июня 2019г.

Тибо и Келли, 1959, Социальная психология групп. Нью-Йорк, Вили.

Уильямс, Дж. А., 1964, ‘Взаимодействие интервьюера и респондента: исследование предвзятости в информационном интервью’, Социометрия, 27, стр.338–52.

Willaims, J.A., 1968, «Интервью ролевой перфорации: дополнительное примечание о предвзятости в информационном интервью», Public Opinion Quarterly, 32, стр. 287–94. Перепечатано в Forcese & Richer (Eds.), 1970, Stages of Social Resarch, Englewood Cliffs, Prentice-Hall, стр. 224–31.

авторское право Ли Харви 2012–2020

---

A NOVEL
Верх

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z Домашняя страница

.