Качественные и количественные показатели эффективности: Качественные и количественные показатели эффективности — inakhan.ru

Содержание

Качественные и количественные показатели эффективности

%PDF-1.5 % 1 0 obj > /Metadata 2 0 R /Outlines 3 0 R /PageLayout /OneColumn /Pages 4 0 R /StructTreeRoot 5 0 R /Type /Catalog >> endobj 6 0 obj /CreationDate (D:20140918154549+04’00’) /Creator /Keywords () /ModDate (D:20140918154551+04’00’) /Producer (Adobe PDF Library 10.0) /SourceModified (D:20140918114539) /Subject () /Title >> endobj 2 0 obj > stream 2014-09-18T15:45:51+04:002014-09-18T15:45:49+04:002014-09-18T15:45:51+04:00Acrobat PDFMaker 10.1 для Worduuid:44720506-4375-4ca4-b8cb-ea0526aec439uuid:a5eca426-db40-4830-b935-d735fddcb1d9

application/pdf

Качественные и количественные показатели эффективности

Customer

Adobe PDF Library 10.0D:20140918114539Организация endstream endobj 3 0 obj > endobj 4 0 obj > endobj 5 0 obj > endobj 7 0 obj >> endobj 8 0 obj > endobj 9 0 obj > /Font > /XObject > >> /Rotate 0 /StructParents 0 /Type /Page >> endobj 10 0 obj > /Font > >> /Rotate 0 /StructParents 2 /Type /Page >> endobj 11 0 obj > /Font > >> /Rotate 0 /StructParents 3 /Type /Page >> endobj 12 0 obj > /Font > >> /Rotate 0 /StructParents 4 /Type /Page >> endobj 13 0 obj > /Font > >> /Rotate 0 /StructParents 5 /Type /Page >> endobj 14 0 obj > /Font > >> /Rotate 0 /StructParents 6 /Type /Page >> endobj 15 0 obj > /Font > >> /Rotate 0 /StructParents 7 /Type /Page >> endobj 16 0 obj > /Font > >> /Rotate 0 /StructParents 12 /Type /Page >> endobj 17 0 obj > /Font > >> /Rotate 0 /StructParents 13 /Type /Page >> endobj 18 0 obj > /Font > >> /Rotate 0 /StructParents 15 /Type /Page >> endobj 19 0 obj > endobj 20 0 obj > endobj 21 0 obj > endobj 22 0 obj > endobj 23 0 obj >> endobj 24 0 obj > endobj 25 0 obj >> endobj 26 0 obj > endobj 27 0 obj > /Border [0 0 0] /H /I /Rect [122.474 611.56 254.409 625.628] /StructParent 1 /Subtype /Link /Type /Annot >> endobj 28 0 obj > stream HVM6WQ:H

О количественных и качественных KPI

К списку статей

Не все результаты деятельности организации можно оценить количественно в объективных единицах измерения (рублях, часах, процентах и т.д.). Для результатов, допускающих количественное измерение, используют количественные показатели. Значения таких показателей выражаются в виде некоторого действительного числа, имеющего определенный физический или экономический смысл. К ним относятся все финансовые показатели (выручка, чистая прибыль, постоянные и переменные издержки, показатели рентабельности, оборачиваемости, ликвидности и др.), а также часть рыночных показателей (объем продаж, доля рынка, размер/рост клиентской базы и т.д.) и показателей, характеризующих эффективность бизнес-процессов и деятельность по обучению и развитию предприятия (например, производительность труда, производственный цикл, время выполнения заказа, текучесть персонала, количество сотрудников, прошедших обучение, и др.).

Однако, большинство характеристик и результатов работы организации, подразделений и сотрудников строгому количественному измерению не поддаются. Для их оценивания используют качественные показатели. Качественные показатели измеряют с помощью экспертных оценок, т.е. субъективно, путем наблюдения за процессом и результатами работы. К ним, например, относятся такие показатели, как относительная конкурентная позиция предприятия, индекс удовлетворенности клиентов, индекс удовлетворенности персонала, командность в работе, уровень трудовой и исполнительской дисциплины, качество и своевременность представления документов, соблюдение стандартов и регламентов, выполнение поручений руководителя и многие другие. Качественные показатели, как правило, являются опережающими, так как влияют на конечные результаты работы организации и «предупреждают» о возможных отклонениях количественных показателей. Например, снижение индекса удовлетворенности сотрудников приводит к уменьшению производительности труда и росту текучести персонала. Уменьшение индекса удовлетворенности клиентов неизбежно отражается на объеме продаж и финансовых показателях предприятия и т.д. Контроль качественных показателей приводит к улучшению количественных показателей. Качественные показатели – это причина. Количественные показатели – следствие. Если мы хотим получить желаемое следствие, необходимо контролировать и измерять его причину. В этом смысл качественных показателей. Что измеряем, то и получаем. Если мы будем измерять качественные показатели, то с большей вероятностью получим и требуемый количественный результат.

Часто для оценивания качественных показателей руководители прибегают к помощи экспертов. Иногда качественные показатели удается представить в численном виде косвенно, измеряя некоторый другой показатель. Например, о квалификации сотрудника можно косвенно судить по продолжительности его работы в данной должности. Но в большинстве случаев различным значениям качественных показателей искусственно приписывают некоторые числа (баллы), как бы переводя их в разряд количественных. Однако такой подход не позволяет оценить степень различия между альтернативами, и его необдуманное использование может привести к необоснованным выводам.

Невозможность выразить качественные показатели непосредственно в количественной форме не должна служить оправданием (что часто встречается на практике) отказа от установления нормативов и контроля этих показателей. Даже субъективные оценки в этом случае гораздо лучше, чем ничего. Субъективные оценки – это лучше, чем отсутствие оценок вообще! Руководители организации не могут эффективно управлять своими подчиненными, отказываясь от контроля качественных показателей. Неизбежным следствием этого является управление по наитию, которое фактически управлением уже не является, а есть просто спонтанная реакция на ситуацию, вышедшую из-под контроля.

Для измерения качественных и количественных показателей используются разные шкалы.

Любой показатель эффективности измеряется в определенной шкале. Понятие «шкала» устанавливает, какие оценки может иметь показатель и какие преобразования с этими оценками считаются допустимыми, чтобы избежать ошибочных или бессмысленных результатов. При измерении значений показателей наибольшее распространение получили номинальные, порядковые и метрические шкалы. Рассмотрим перечисленные типы шкал в порядке возрастания их совершенства.

Номинальная шкала, или шкала наименований, применяется для описания принадлежности объектов к определенному типу или классу. В номинальной шкале число используют лишь для обозначения и выделения объекта. При этом: всем объектам одного и того же класса присваивают одно и то же число, а объектам разных классов — разные числа. Например, у каждого подразделения и должности в организации есть свое наименование, и может быть свой уникальный номер. У каждого вида продукции есть свое название и идентификатор. Объекты, которым соответствует одно и то же число или наименование, считаются эквивалентными. При этом предпочтения между объектами разных классов не устанавливаются, т.е. нельзя сказать, что объект А лучше или хуже, чем объект Б. Каждое такое значение показывает определенный класс тех или иных объектов. И больше ничего. Таким образом, номинальную шкалу используют только для обозначения отдельных свойств объектов, и по значению показателей, измеряемых в номинальной шкале, нельзя утверждать, что один из этих объектов лучше или предпочтительнее другого.

Порядковая шкала (ранговая) более совершенна, чем номинальная, поскольку она позволяет устанавливать предпочтения между различными объектами. Она применяется для упорядочения объектов по одному или нескольким признакам. В этой шкале значения показателей представляют собой качественные оценки, выраженные на естественном языке. Поэтому наибольшее распространение порядковые шкалы получили при измерении и сравнении качественных свойств, которые нельзя оценить непосредственно каким-либо числом. Однако при этом, как правило, качественным суждениям человека приписывают количественные оценки, которые называются баллами. Баллы – это обычно натуральные числа, которые показывают ранг тех или иных объектов и следуют в порядке убывания или возрастания их предпочтительности. Например, используя порядковую шкалу, руководитель может оценить исполнительскую дисциплину или квалификацию своих сотрудников, выставляя им следующие баллы: 2 — низкая, 3 — средняя, 4 — высокая, 5 — очень высокая. Числа в этой шкале определяют только порядок следования объектов по их предпочтительности, но не позволяют утверждать, в какой степени один объект предпочтительнее, чем другой.

В частности, оценки показателей в порядковой шкале могут иметь всего два значения: 0 (не выполнил) и 1 (выполнил). Такие показатели часто встречаются в управленческой практике. Они применяются для оценивания таких заданий или работ, для которых обязательно выполнение всех требований. Если хоть что-то не выполнено, то и все задание считается невыполненным. Например, проект считается выполненным, если соблюдены все требования заказчика. Если хоть одно требование не выполнено, и подписи заказчика на акте приемки-сдачи работ не стоит, значит, и проект в целом еще не завершен. Или, скажем, нельзя заключить договор на строго определенных условиях на 99%. Можно либо заключить, либо не заключить. Снова получаем только два возможных значения показателя.

Для порядковой шкалы допустимыми считаются любые преобразования показателей, которые не нарушают порядок следования объектов. Показатели, измеряемые в порядковой шкале, несут уже гораздо больше информации и позволяют судить об отношениях предпочтения между объектами типа «лучше–хуже», «больше-меньше» и другие. Однако в этой шкале также отсутствуют понятия масштаба и начала отсчета. Поэтому значения показателей, имеющих порядковую шкалу, не позволяют ответить на вопрос «насколько или во сколько раз один объект предпочтительнее, чем любой другой?».

Это можно сделать с помощью показателей, измеряемых в метрических шкалах. К ним относятся шкала интервалов, шкала отношений и абсолютная шкала.

Шкала интервалов применяется для отображения различий между свойствами объектов. В отличие от порядковой шкалы значения показателей в шкале интервалов позволяют определить, насколько один объект превосходит другой. Эта шкала может иметь произвольные точки отсчета и масштаб. Допустимые преобразования показателей описываются линейными функциями вида f (F) = aF + b, где F — значение показателя эффективности; a > 0 — масштаб, b – начало отсчета.

Значение показателя в шкале интервалов измеряется при фиксированных величинах масштаба a, задающего единицу измерения, и начала отсчета b. Основное свойство шкалы интервалов — сохранение отношения интервалов при любом допустимом преобразовании шкалы. Например, в шкале интервалов измеряют сроки службы оборудования, сроки выполнения работ, сроки реализации продукции и другие показатели, для измерения которых необходимо фиксировать масштаб и начало отсчета.

Шкала отношений является частным случаем шкалы интервалов при выборе нулевой точки отсчета (b = 0). Однако шкала отношений более совершенна, чем шкала интервалов, поскольку она допускает меньше преобразований, которые описываются функциями вида f (F) = aF, где а > 0. При любых преобразованиях данной шкалы она сохраняет отношение свойств объектов, т.е., в отличие от шкалы интервалов, позволяет судить о том, во сколько раз некоторое свойство одного объекта «сильнее» или «слабее», чем это же свойство у другого объекта.

Показатели, измеряемые в шкале отношений, наиболее распространены в теории и практике управления. Например, к ним относятся прибыль, объем продаж, объем производства, доля фирмы на рынке, уровень риска, издержки, показатели рентабельности, затраты времени и другие показатели, для которых существует естественное начало отсчета («нулевая точка»).

Абсолютная шкала — самая совершенная. В этой шкале принимается нулевая точка отсчета (b = 0) и единичный масштаб (а = 1). В ней не допускается никаких преобразований показателей, т.е. f (F) = F. Это означает, что существует только одно отображение объектов в числовую шкалу. Например, в абсолютной шкале определяются число людей, объектов, событий и т.д., которое можно измерить единственным способом с помощью натуральных чисел. Примером абсолютной шкалы являются шкала температур по Кельвину или интервал действительных чисел от 0 до 1, применяемый для оценки вероятностей случайных событий.

Таким образом, показатели эффективности могут иметь шкалы разных типов. При этом шкала считается тем совершенней, чем меньше множество ее допустимых преобразований. Это дает возможность более точно определить понятия количественного и качественного показателей. Количественными называют показатели, значения которых измеряются в любой метрической шкале. Качественными называют показатели, значения которых измеряются в номинальной или порядковой шкале. Вот и все.

Правильный выбор шкалы для измерения показателей имеет большое значение и зависит от наличия необходимой информации и цели, которая преследуется при проведении оценивания. Так, использование метрических шкал требует более полной информации по сравнению с номинальными или порядковыми шкалами, а получение этой информации связано с дополнительными затратами ресурсов и времени. Поэтому при выборе типа шкалы всегда необходимо учитывать особенность решаемой задачи: как эта информация будет использована в дальнейшем? Если задача состоит в ранжировании чего-либо или кого-либо (например, сотрудников) по некоторому признаку (например, по их квалификации), то нет необходимости измерять количественные характеристики, а достаточно измерить лишь качественные и ограничиться порядковой шкалой. По мере получения дополнительной информации можно переходить к более совершенным шкалам.

К списку статей

(Архив) Основные количественные характеристики и перечень показателей эффективности деятельности НИИ статистики Росстата

1	Оцените востребованность набора
2	Идентификационный номер (код) набора данных	7708234640-indicatorsniistat
3	Наименование набора данных	(Архив) Основные количественные характеристики и перечень показателей эффективности деятельности НИИ статистики Росстата
4	Описание набора данных	Количественные характеристики и перечень показателей эффективности деятельности НИИ статистики Росстата
5	Владелец набора данных	Федеральная служба государаственной статистики
6	Ответственное лицо	Бутырев Владимир Викторович
7	Телефон ответственного лица	+74956329134
8	Адрес электронной почты ответственного лица	[email protected]
9	Гиперссылка (URL) на набор	data-20171216-structure-20171216.csv
10	Формат набора открытых данных	CSV
11	Описание структуры набора	structure-20171216.csv
12	Дата первой публикации набора открытых данных	16.12.2017
13	Дата последнего внесения изменений	16.12.2017
14	Содержание последнего изменения	Первичная публикация 1.0
15	Дата актуальности набора данных	31.12.2025
16	Ключевые слова, соответствующие содержанию набора данных	Количественные характеристики, показатели эффективности, НИИ статистики Росстата
17	Гиперссылки (URL) на версии набора открытых данных	data-20171216-structure-20171216.csv
18	Гиперссылки (URL) на версии структуры набора открытых данных	structure-20171216.csv
19	Версия методических рекомендаций	http://opendata.gosmonitor.ru/standard/3.0

Как измерить эффективность PR: ключевые метрики и подходы

KPI PR-отдела Нетологии строятся на качественных метриках — какого роста медиаиндекса и знания бренда мы хотим добиться, и за счет каких действий PR-отдела это возможно. А также на количественных — количестве публикаций, которое мы хотим реализовать в рамках PR-кампании, количестве специальных проектов с партнёрами и медиа, а также мероприятий, в которых мы хотим принять участие. Например, чтобы рассказать аудитории о новом запускающемся направлении обучения мы готовим PR-кампанию, в которой продумываем, какие медиа читает наша аудитория, какие мотивы и барьеры существуют у людей. И на основе этого мы понимаем, в каких СМИ и и какие публикации нам стоит сделать, чтобы максимально широко рассказать о направлении.

Безусловно пересекаются. В Нетологии очень многие проекты реализуются в командах, и за достижение результата продвижения продукта отвечает также вся команда. Например, мы запускаем массовый конкурс среди своей аудитории. В рамках продвижения этого конкурса у маркетолога и пиарщика будут разные задачи. Одному нужно запустить рекламные кампании в соцсетях и таргете, а второму рассказать на внешних ресурсах о запуске конкурса. Но конечный результат — какой охват получил конкурс, сколько работ прислали участники, сколько на платформе регистраций — оценивается в комплексе на основе действий всех членов команды.

Раз в несколько месяцев мы в Нетологии пересматриваем KPI и критерии оценки работы PR-канала. Это зависит от роста показателей в целом, например, когда мы понимаем, что вышли на желаемый уровень знания бренда, цели можно повысить. Влияет размер отдела. Так, этой весной в компании отдел PR расширился, а значит, общие KPI канала выросли.

И также, как я говорила выше, из-за того, что универсальных метрик оценки эффективности PR не существует, мы постоянно общаемся с коллегами по рынку, обсуждаем опыт, изучаем рынок и делимся видением на развитие каналов маркетинга в целом. Это помогает оставаться актуальными в используемых инструментах анализа, находить новые и оценивать наши предыдущие действия.

Анализ эффективности мероприятия для дестинации

Об эффективности мероприятий говорят много и увлеченно, что, однако, не всегда добавляет ясности вопросу ее оценки. Особенно сложно определить эффективность конгрессных и выставочно-ярмарочных мероприятий для региона, где они проводятся. И хотя, конечно, этот показатель рассчитывается также для участника и организатора события, сегодня Выставочный научно-исследовательский центр R&C рассматривает вопрос эффективности мероприятия для дестинации.

Итак, как же измерить эту эффективность?

Есть две плоскости, в которых преломляется этот вопрос: во-первых, эффективность конгресса или выставки для региона оценивается по результатам участия в международных или российских мероприятиях, во-вторых, по результатам мероприятий, которые проводятся в самом регионе.

По данным ICCA, каждый участник конгресса тратит в среднем 736 долларов в день, в три раза больше, чем обычный турист. Индустрия деловых встреч приносит крупным городам в 4 раза больше средств, чем организация других массовых мероприятий. В Канаде оборот конгрессной индустрии составляет 32 млрд. канадских долларов. Конгресс-центр в Лейпциге ежегодно приносит в бюджет более 30 млн. евро. Дворец Конгрессов в Париже ежегодно имеет суммарный оборот от 200 млн. долл.

Начнем с первой плоскости — эффективность участия региона в международных или российских мероприятиях.

Каждый день в мире проходит 11 тысяч деловых мероприятий – от семинаров до конгрессов и выставок. Такую статистику дает Международная ассоциация конгрессов и конференций (ICCA, International Congress & Convention Association). Подобное разнообразие говорит о высокой активности конгрессно-выставочной индустрии и о нелегком выборе, который необходимо делать регионам при принятии решения об участии: необходимо определить, какие события помогут им наладить сотрудничество с партнерами и развить собственную экономику. Этот выбор и есть ответ на вопрос об эффективности.

Фото: Петербургский международный экономический форум, фотобанк Фонд «Росконгресс»

Оценка эффективности от участия строится на основе следующих показателей:

Показатели, характеризующие эффективность участия дестинации в мероприятии

Группа показателей	Примеры краткосрочной оценки результатов	Примеры долгосрочной оценки результатов
Имидж и продвижение	Увеличение упоминаний дестинации в профессиональных и деловых СМИ (в т.ч. социальные сети и онлайн ресурсы), увеличение количества заходов на сайт дестинации (либо структуры, представлявшей дестинацию на мероприятии)	Приглашение представителей дестинации в качестве экспертов для выступлений на мероприятии, экономическая эффективность расходов на продвижение (соотношение расходов на участие в мероприятии и доходов (фактических или потенциальных), полученных по итогам мероприятия)
Контакты и бизнес	Количество посетителей стенда, количество и потенциальный объем (в денежном выражении) потенциальных заказов (leads), количество и сумма подписанных договоров на мероприятии (если такая возможность предусмотрена), количество проведенных встреч (в т.ч. предварительно назначенных), стоимость одного контакта на мероприятии	Количество и сумма подписанных договоров по итогам мероприятия (в т.ч. совместно организованные проекты), в т.ч. их доля от общего объема проведенных встреч на мероприятии
Образование	Количество семинаров и прочих образовательных мероприятий, посещенных участниками делегации	Применение полученных знаний на практике (показатель определяется в зависимости от направления деятельности), получение представителями города/региона мест руководящих органах отраслевых ассоциаций и союзов, приглашение представителей дестинации в качестве экспертов для выступлений на мероприятии
География распространения	Количество и качество контактов с представителями других регионов и стран	Расширение сети представительств, узнаваемость бренда дестинации в мире

Комплексным показателем эффективности участия региона в мероприятии является показатель рентабельности возврата вложений (ROI). Он учитывает все расходы, понесенные для организации участия в мероприятии, а также все полученные выгоды по его итогам.

Одной из наиболее успешных методик оценки «Ивент ROI» за рубежом является методика Event ROI Institute — Института по оценке возврата инвестиций в организацию мероприятий, созданного Эллингом Хамсо. Методология Института применима к мероприятиям любого масштаба и формата и позволяет показать организаторам реальную эффективность проведенного мероприятия и вложенных в него денег, а заказчикам — оценить эффективность их инвестиций в то или иное мероприятие. Это в итоге приводит к более рациональному распоряжению бюджетами и временем. При этом Эллинг Хамсо считает, что эффективность проекта напрямую зависит от качественного соответствия проекта ожиданиям его целевой аудитории.

На российском ивент-рынке компанией, разработавшей собственную методику оценки эффективности мероприятий, является ВНИЦ R&C.

Классификация показателей для оценки эффективности мероприятия для дестинации (ВНИЦ R&C, 2017)

Количественные показатели	количество участников географический охват участников аудитория уровень поддержки
Качественные показатели (контент-анализ)	тренды контента актуальность и разнообразие тем стоимость и доходность контента взаимосвязь спикеров между собой, из соответствие тематике проекта взаимоcвязь тем соответствие качественного уровня участников проекту
Экономические показатели	количество и сумма заключенных контрактов
Медийные показатели	анализ доступности информации для будущего участника информационное поле «индекс медийности»

Принципиальная новизна данного метода оценки состоит в том, что помимо статистических данных анализируется содержание события, актуальность и перспективность ключевых тем, затронутых в его деловой программе. Помимо очевидного преимущества в виде возможности заранее, а не постфактум, оценить эффективность мероприятия для дестинации, методика ВНИЦ «R&C» показывает полную картину рынка, позволяя более точно его оценить и принять правильное решение об участии в том или ином событии.

Переходим ко второй плоскости — эффективность мероприятия для региона, в котором оно проводится.

Эффективность от проведения выставочно-конгрессных мероприятий в том или ином городе/регионе складывается из многих показателей, среди которых: денежные поступления от аренды площадей, оборудования, грузоперевозок; издательская и полиграфическая деятельность, проживание участников и гостей мероприятий, организация питания в кафе и ресторанах, проезд на транспорте, услуги связи, организация экскурсий и т.д., что влечет за собой увеличение налогов в бюджеты регионов и в консолидированный бюджет страны.

Известно, что все свои экономические выгоды от ивент индустрии регион получает опосредовано, через выгоды всех субъектов, вовлеченных в нее. Таким образом, чтобы определить экономическую эффективность мероприятия для региона, необходимо использовать следующий подход:

определить в денежном выражении все выгоды участников данного мероприятия -насколько оно способствовало разработке, производству и сбыту продукции на рынке;
используя текущее налоговое законодательство и данные фактических налоговых сборов от различных видов деятельности в тех или иных регионах, определить степень роста налоговых поступлений от участников мероприятий; при этом такие сборы делятся на несколько типов:
- «быстрые» налоговые сборы: налоги с сумм, потраченных или полученных участниками и организаторами мероприятия в процессе его подготовки и проведения, например, транспортные расходы, расходы на проживание, питание, непосредственное участие, проведение и т.д.;
- «отложенные» и «прямые» налоговые сборы: суммы, выплаченные по итогам выполнения контрактов, заключенных после окончания мероприятия;
- «отложенные» и «длинные» налоговые сборы: суммы, полученные через длительные интервалы времени, по итогам выполнения контрактов, связанных с модернизацией основных средств, например, налоги с вновь создаваемых производственных мощностей, появление новых предприятий/бизнесов у «старых» предприятий и т.д.

По данным исследования Meeting Professionals International (MPI, Международная ассоциация организаторов мероприятий) Future Watch 2012 инвестиции в выставочно-конгрессный бизнес дают 5–7-кратный сопряженный экономический эффект в таких смежных секторах, как транспорт и торговля, рестораны и гостиницы, полиграфия и реклама, создают десятки тысяч новых рабочих мест. Правительства многих стран мира, региональные и местные власти целенаправленно содействуют созданию в своих городах соответствующей инфраструктуры, совершенствованию транспортной системы, строительству гостиниц.

Примеры оценки эффективности мероприятий для различных дестинаций мира:

Берлин

по данным конвеншн-бюро Берлина

Копенгаген

по данным конвеншн-бюро Копенгагена

Германия

по данным AUMA

115 700 мероприятий
9,7 млнделегатов
доход 2,2 млрдевро
средниерасходыделегата $235

187 000 мероприятий
6,9 млнделегатов
доход 2,7 млрдевро
средниерасходыделегата $524

€23 млрд. дохода для национальной экономики
226 000 рабочих мест
7,8 млрд. евро — расходы выставочных компаний
3,8 млрд. евро — расходы гостей
0,4 млрд. евро — расходы выставочных центров

Итак, цифры показывают, что мероприятия для регионов эффективны. Но чтобы эту эффективность оценить, нужно четко просчитывать и анализировать количественные и качественные результаты от участия в зарубежных и российских мероприятиях, а также от мероприятий, привлекаемых в регион. Порой, ответ на вопрос «как измерить эффективность» довольно прост – ее нужно измерять. До и после мероприятий. А все ключевые показатели перечислены выше.

Выставочный научно-исследовательский центр R&C в рамках Петербургского международного экономического форума 2017 опубликовал результаты рейтинга событийного потенциала регионов России 2016. Первое место в рейтинге 2016 года занимает Санкт-Петербург — один из ключевых событийных центров России. В тройку лидеров вошли Екатеринбург и Сочи.

Третий Российский форум малого и среднего предпринимательства. InvestBazar— питч-сессии владельцев бизнеса перед частными инвесторами, фондами, банками. 31.05.2017. Санкт-Петербург. фотобанк Фонд «Росконгресс»

Впервые статья опубликована в журнале Congress Time, май 2017

основные и продвинутые метрики — ppc.world

Рынок онлайн-видеорекламы (OLV) активно растет на протяжении нескольких лет, его темпы роста сопоставимы с mobile и social. Все три сегмента, к слову, можно отнести к основным драйверам роста всего digital-сегмета.

В последнее время на OLV-рынке появились новые форматы, продукты, виды таргетинга, настройки и способы отслеживания. Этому есть логичное объяснение — интерес рекламодателей.

Как только рекламодатели, которые любят и умеют считать цифры, стали проявлять активный интерес к OLV-рекламе, сразу встал вопрос, как отслеживать результаты, как считать и по каким метрикам определить качественную кампанию. Сегодня мы об этом и поговорим.

Сервисы для отслеживания результатов видеорекламы

Начнем с самого очевидного: как отслеживать и считать. Если вы размещаетесь через Яндекс (Директ и Дисплей) или Google (Ads и Display & Video 360), учет ведется с использованием Google Analytics или Яндекс.Метрики по показателям качества трафика. Данные по количественным метрикам вы можете посмотреть в самих интерфейсах площадок.

Если же вы размещаете рекламу через рекламные сети или на конкретных сайтах, то Google Analytics и Яндекс.Метрика будут основным источником данных о результативности. Если вам нужна дополнительная статистика, используйте контейнеры типа VPAID или VAST. Они позволяют собирать такие данные:

viewability метрики: вкладка браузера в фокусе, средний viewability, запуск плеера в iFrame и невозможность определить видимость;
реальные URL площадок, на которых проходило размещение, с разбивкой по размерам видеоплеера;
квартили просмотров по показам и наведения курсора;
время просмотра, время наведения курсора;
включение и выключение громкости в ролике, среднюю громкость.

Наиболее полно информацию предоставляет Яндекс и Google Ads в связке со своими системами аналитики или же сторонние системы аналитики, сертифицированные по MRC, когда есть возможность добавить их коды в размещение. К ним относятся такие международные и российские площадки, как MOAT, Doubleclick, Sizmek, Adriver, Weborama.

Чуть хуже выглядит история с данными Яндекс.Метрики и Google Analytics вместе с показателями контейнера VPAID, в который интегрируются видеоролики, что дает возможность считать часть метрик даже без наличия Google Analytics и Яндекс.Метрики. И совсем сложно анализировать качество кампаний в тех случаях, когда Метрика или Google Analytics — единственные источники данных.

Анализ видеорекламы

Метрик отслеживания довольно много, и поэтому любую кампанию нужно анализировать в три этапа.

Первый этап: в интерфейсе систем

Сначала оцениваем качественные и количественные показатели рекламной кампании в рамках интерфейса. На передний план выходят такие показатели, как стоимость за просмотр, процент досмотра. Они позволяют понять, насколько целевым оказался трафик для клиента.

Например, средние показатели для YouTube — примерно 30–35% досмотра ролика и CPV в районе 40–60 копеек за просмотр.

Также мы отслеживаем процент кликабельности. Почти все площадки говорят, что при закупке трафика за просмотр или за тысячу показов не стоит ориентироваться на количество кликов, но мы исходим из того, что правильно подобранный креатив и аудитория будут давать больше кликов.

В среднем кликабельность на наших проектах в формате OLV составляет от 0,25% в случае с Google Ads и до 1% в Яндексе. Все прочие площадки и рекламные сети демонстрируют показатели между этими цифрами.

На первом этапе мы также анализируем процентные квартили досмотра роликов. Важно отследить, на каком этапе происходит отторжение рекламы большей частью пользователей, а также понимать, успел ли пользователь сконтактировать с брендом и призывом клиента в рамках ролика или нет.

Стандартно основной процент аудитории просматривает от 25 до 50% ролика, до конца ролик досматривает не более 20% пользователей. Также данные по квартилям досмотра можно получить из VPAID контейнеров с использованием системы аналитики трафика типа Adriver или Sizmek.

Кроме того, мы анализируем процент видимых показов рекламы как значимый показатель качества контакта с рекламой. Особенно важно это при закупке рекламы по CPM. В этом случае рекомендуем обязательно использовать сертифицированные по MRC системы аналитики. Иначе велика вероятность получить 15–20% видимых показов. Для сравнения, в рамках YouTube такой процент равен 85–92%, это один из лучших показателей на рынке.

И в завершении, если реклама на YouTube, мы смотрим на конверсии по показам. Этот показатель отражает, какое количество конверсий началось с просмотра ролика как с первого контакта. Значения показателя обычно варьируются от 0,04 до 0,1%.

Как правило, чем лучше настроена рекламная кампания, тем больший процент конверсий по показам будет получен и тем активнее аудитория будет взаимодействовать с сайтом клиента, совершая целевые действия.

Второй этап: в системах аналитики

На втором этапе мы анализируем качество трафика на основе данных Google Analytics или Яндекс.Метрики по стандартным метрикам: показателям отказов, времени на сайте и глубине просмотра.

Мы также заглядываем немного глубже и смотрим на количество сеансов по времени на сайте, что позволяет понять долю пользователей, которые оставались необходимое среднее время на сайте для совершения целевых действий.

Очевидно, что цифры и показатели качества трафика разнятся от клиента к клиенту, однако для качественной видеокампании характерен, например, процент отказа в среднем ниже 65%.

Кроме того, в рамках системы Google Analytics мы можем посмотреть на ассоциированные конверсии и пути этих конверсий. Тут важно понять, на каком шаге конверсий чаще всего возникает наш источник — это позволяет сделать вывод о влияние трафика с OLV на принятие решения о совершении конверсии.

Как правило, качественный трафик с OLV обычно прочно обосновывается в начале цепочки конверсии, улучшая вовлеченность.

Третий этап: качество трафика

На третьем этапе мы анализируем более детально сам трафик, чтобы понять, какие интересы, возрастные группы, мужчины или женщины, какие регионы или города снижают показатели качества трафика ниже среднего.

В первую очередь обычно возникает проблема неверно сформированного возрастного таргета. Часто клиент либо пытается купить слишком дорогой трафик дешево, либо осуществить закупку там, где его мало или совсем нет.

Бывает ситуация, когда требуется купить трафика больше, чем мы можем себе позволить в рамках аукциона или с учетом емкости на площадке.

Также мы внимательно проверяем данные результативности по регионам, интересам пользователей, устройствам и ОС.

По итогам анализа кампании мы уже можем сделать несколько выводов и провести первичные корректировки размещения, внести правки в основные настройки и улучшить показатели.

Но сначала нужно понять, какие именно показатели необходимо улучшить в первую очередь. Что важнее: сохранить процент досмотров и снизить показатель отказов или нарастить определенную возрастную группу? А, может быть, цель — увеличение числа ассоциированных конверсий?

Каждая из этих задач требует разных решений в рамках оптимизации по итогам анализа, но вкратце всё это сводится к определенной модели действий.

Оптимизация видеорекламы после анализа

Обычно мы начинаем с имплементации выводов третьего этапа о качестве трафика. Если площадки и интерфейсы позволяют, мы разбиваем кампании по возрастам, устройствам или географии. Если цифры в отчетах однозначно указывают на низкое качество трафика, сразу отключаем.

Если нужно провести эксперимент, в обязательном порядке формируем отдельную тестовую кампанию с уникальной UTM-разметкой, чтобы учесть результаты.

После разделения кампаний начинаем отслеживать изменения показателей второго этапа, особенно тех, что касаются качества трафика. В некоторых случаях мы также поднимаем и опускаем ставки для некоторых категорий пользователей. Пытаемся повлиять на показатели качества трафика, на долю ассоциированных конверсий.

В конце отслеживаем фактические результаты количественного характера кампаний: рост или снижение трафика, падение или прирост ставки, изменение процента досмотра и квартилей досмотра. Это позволяет понять, как прошла оптимизация с точки зрения цифр и насколько выгодной или невыгодной вышла эта история для клиента.

Выводы

Подведем итоги.

Если вы хотите анализировать кампании Яндекса и Google, связка должна быть такой: интерфейсы этих площадок плюс системы аналитики.
Если размещаетесь на сторонних площадках, рекомендуем Google Analytics или Яндекс.Метрику вместе с системами сторонней аналитики на основе контейнера VPAID. Это позволит получить больше данных о размещении. Обязательно в таком случае измерять видимость видео по стандарту MRC, для этого можно использовать системы MOAT, DoubleClick, Sizmek, Adriver, Weborama.
Сам трафик можно анализировать в три этапа: сначала количественные показатели кампании, затем качественные и конверсионные, а в конце — в разрезе по сегментам аудиторий в рамках пола, возраста, географических данных и интересов.

Важно не только собрать данные, но и четко понимать, что вы хотите от работ по оптимизации, так как собранные данные можно использовать для улучшения разных показателей и получения разных результатов.

Количественные и качественные показатели — Энциклопедия по экономике

Утомление — состояние, сопровождающееся чувством усталости, вызванное интенсивной или длительной деятельностью, выражающееся в ухудшении количественных и качественных показателей работы и прекращающееся после отдыха. [c.31]

Освещение характеризуется количественными и качественными показателями. К количественным показателям относятся [c.50]

Технический прогресс на социалистических предприятиях осуществляется в интересах всего общества. Поэтому трудящиеся заинтересованы в совершенствовании производства, улучшении всех количественных и качественных показателей работы предприятия. Этому способствует и последовательное применение социалистического принципа оплаты по количеству и качеству труда. [c.19]

При конкретизации заданий техпромфинплана учитываются пропускные способности трубопроводных магистралей, вместимости газохранилищ, резервуарных парков нефтебаз, состояние агрегатов, срок проведения планово-предупредительных ремонтов, качество транспортируемой нефти, нефтепродуктов и газа, использование передового опыта работы рабочих, осуществление мероприятий по улучшению количественных и качественных показателей работы отдельных подразделений предприятия, организации, объединения. [c.148]

Предприятие в соответствии с установленными ему показателями плана и заключенными договорами разрабатывает развернутый годовой техпромфинплан, квартальные и месячные планы производственно-хозяйственной деятельности, которые утверждаются руководителем предприятия. Предприятие самостоятельно устанавливает для цехов, отделов, служб, участков, производств и других структурных подразделений количественные и качественные показатели плана, обеспечивающие выполнение установленных ему плановых заданий с наибольшей экономической эффективностью. [c.154]

Основой заработной платы работников являются тарифные ставки и должностные оклады премирование за количественные и качественные показатели работы должно рассматриваться как дополнительное средство материального стимулирования [c.215]

Эффективность внедрения новой и совершенствования действующей техники, технологии и организации производства характеризуется улучшением количественных и качественных показателей производства. Экономическую эффективность рассчитывают согласно Методике определения экономической эффективности использования в народном хозяйстве новой техники, изобретений и рационализаторских предложений и Инструкции по определению экономической эффективности новой техники, рационализаторских предложений и изобретений в нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности. При определении целесообразности внедрения новой техники и совершенствования действующей устанавливают прогрессивность проводимого мероприятия по сравнению с имеющимися решениями этой задачи в СССР и за рубежом эффект, какой получит предприятие и народное хозяйство от внедрения данного мероприятия. [c.46]

Заработная плата инженерно-технических работников и служащих складывается из двух частей должностного оклада и премии за количественные и качественные показатели работы. Первая часть заработка выплачивается из фонда заработной платы, вторая — из фонда материального поощрения. [c.93]

Планирование должно быть построено так, чтобы заинтересовать трудящихся в результатах своего труда, в принятии напряженных заданий, в проявлении инициативы, изыскании и использовании новых резервов улучшения количественных и качественных показателей производства. [c.116]

В перспективном плане определяют направления технического и организационного развития предприятия на длительный период (5—10 лет и более), решают основные вопросы технического перевооружения производства, связанные с совершенствованием предприятия и его развитием, обосновывают количественные и качественные показатели работы в этот период. В соответствии с заданиями по увеличению объема производства, расширению ассортимента и повышению качества продукции, улучшению технико-экономических показателей перспективный план технического развития и организации производства содержит предложения по строительству новых установок, расширению и реконструкции действующих, усовершенствованию технологических процессов и аппаратурного оформления, автоматизации, механизации производства, перечень необходимых для этого научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. [c.181]

Бригады рассматриваются в качестве первичных ячеек трудового коллектива им в плановом порядке устанавливают количественные и качественные показатели работы на все виды выпускаемой продукции разрабатывают и доводят до бригад нормы трудовых затрат оплату труда производят за конечные результаты работы, чем обеспечивается материальная заинтересованность в итогах коллективного труда. [c.313]

Повременная оплата труда может быть простой повременной и повременно-премиальной. Повременно-премиальная система оплаты труда кроме заработка по повременному тарифу предусматривает выплату рабочим премий за достижение определенных количественных и качественных показателей [c.238]

При разработке положений о премировании учитывают роль отдельных групп рабочих в осуществлении производственного процесса, характер и условия их труда, устанавливают те количественные и качественные показатели, величина которых зависит от конкретной группы исполнителей, и анализируют, как исполнители могут влиять на улучшение этих показателей. [c.238]

Принцип материальной заинтересованности осуществляется на основе рациональной организации заработной платы и систем премирования коллектива трудящихся за количественные и качественные показатели работы, за уровень использования предоставленных средств производства. [c.267]

Взамен единого фонда предприятия, порядок образования которого не стимулировал в должной мере повышение эффективности производства, созданы три самостоятельных фонда фонд материального поощрения, -фонд социально-культурных мероприятий и жилищного строительства и фонд развития производства. Указанные фонды образуются за счет отчислений от прибыли предприятия по установленным нормативам в зависимости от количественных и качественных показателей их работы. [c.267]

Количественная и качественная определенность. Управленческое решение, воздействуя на объект управления, должно предусматривать достижение определенных результатов, выраженных в количественных и качественных показателях. [c.362]

Количественные и качественные показатели потенциального краха. «Z -счет» Альтмана вероятное банкротство, маловероятное банкротство и серая область. Финансовые и количественные способы минимизации потенциальной угрозы банкротства. Коммерческое банкротство. Техническая неплатежеспособность. Банкротство. Добровольное урегулирование автоматическая пролонгация, компромиссное соглашение должника с кредитором, объединение предыдущих вариантов. Банкрот-ная реорганизация добровольная реорганизация, принудительная реорганизация. Основные этапы реорганизации. Оценка компании. Перестройка структуры капитала компании. Обмен обязательств. Ликвидация по причине банкротства. [c.473]

Ориентация производства на конечный результат предопределяет одно из основных требований к организации внутрипроизводственного хозрасчета — количественные и качественные показатели планов цехов и бригад должны обеспечивать выполнение предприятием централизованных плановых заданий с наибольшей экономической эффективностью. [c.117]

Одним из основных показателей оценки деятельности предприятий, производственных объединений (комплексов) является себестоимость производимой продукции. На практике она отражает связь количественных и качественных показателей работы обособленного производственного объединения (предприятия) и отдельных его структурных подразделений. Себестоимость продукции — синтезирующий показатель, характеризующий уровень экономического и производственно-технического состояния и развития соответствующего производственного объединения (предприятия), вклад его коллектива в общее выполнение установленных народнохозяйственных заданий. Затраты промышленного предприятия, относящиеся к подготовке производства, производству и реализации продукции, выраженные в денежной форме, образуют себестоимость вырабатываемой продукции. [c.154]

ПРЕМИЯ — элемент заработной платы, призванный стимулировать работников к улучшению количественных и качественных показателей работы, наиболее эффективному решению различных хозяйственных задач. Премиальная система включает совокупность элементов стимулирования труда показатели и условия премирования, размеры премирования, порядок и периодичность начисления и рас- [c.272]

При повременно-премиальной системе кроме оплаты труда работника по тарифным ставкам за отработанное время устанавливаются премии за достижение установленных количественных и качественных показателей. [c.175]

Затраты на подготовку и реализацию мероприятий должны предусматриваться в плане и окупаться за счет экономии от их осуществления или за счет единого фонда ВПО, министерства. Затраты, не требующие капиталовложений, включаются в сметы цеховых или общезаводских расходов. Затраты, связанные с капиталовложениями, предусматриваются в плане капитального строительства. Намечаемая эффективность должна быть отражена в количественных и качественных показателях плана. [c.220]

Наряд-заказ выдается бригадам или отдельным рабочим за 2—5 дн. до начала планируемого месяца. В наряде-заказе указываются количественные и качественные показатели работы, непосредственно зависящие от бригады или отдельного рабочего. Как правило, показатели должны быть такими, которые приняты для премирования рабочих. [c.355]

По методам различают статистическое прогнозирование прогнозы, основанные на экспертных оценках, и комбинированные. Методы статистического прогнозирования используют экстраполяцию, интерполяцию, регрессионные, корреляционные и другие математические модели и т. д. В настоящее время наибольшее развитие получил метод экстраполяции. Он состоит в определении количественных и качественных показателей развития в будущем периоде на основе закономерностей, имеющих место в предшествующем периоде. Для этого на графике плавно продолжается кривая изменений значений анализируемого направления развития в текущем периоде до границ времени прогнозируемого периода. В случае колебаний показателей за рассматриваемый промежуток времени производится соответствующая корректировка динамического ряда. [c.89]

Производственная программа характеризуется определенными количественными и качественными показателями. [c.91]

Социалистическая научная организация производства — это эффективное и рациональное сочетание процессов живого труда с материальными элементами производства в целях выполнения государственных планов с лучшими количественными и качественными показателями при наиболее эффективном использовании выделенных предприятию трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Основой социалистической научной организации производства является коммунистическое отношение к труду, плановая система хозяйства и общественная собственность на средства производства. [c.10]

Системы заработной платы должны обеспечивать оплату труда по его количеству эта задача решается при условии, что оплата труда будет поощрять достижение количественных и качественных показателей работы в соответствии с особенностями каждого производства. [c.84]

Бригадная сдельная оплата применяется там, где выдача заданий и учет количественных и качественных показателей возможны только по бригаде в целом. [c.86]

При повременно-премиальной о п л а -т е заработок рабочего слагается из оплаты по тарифу и премии за количественные и качественные показатели работы. Если размер премии увязан с достигнутыми пока- [c.86]

Технико-экономическое планирование охватывает все количественные и качественные показатели работы предприятия, т. е. его производственно-хозяйственную деятельность в целом. [c.144]

Анализ работы предприятия и каждого его подразделения представляет собой неотъемлемую часть внутризаводского планирования. В задачи анализа входит проверка выполнения количественных и качественных показателей плана, определение величины и направлений отклонений фактических показателей от плановых, сопоставление достигнутых показателей с результатами деятельности за предшествующий год. В процессе анализа показателей текущего учета и годовых результатов работы ( вскрывают неиспользованные резервы. [c.153]

Премии за количественные и качественные показатели, предусмотренные действующими положениями. ………………. [c.214]

Статистический учет охватывает количественные и качественные показатели деятельности предприятия. Его назначение состоит в обобщении единичных показателей, их группировке и сопоставлении, определении средних величин, динамики показателей. При помощи статистического учета обобщают данные отдельных технологических установок и цехов, определяют сводные показатели по предприятию в целом, контролируют выполнение плана. На статистическом учете основана статистическая отчетность, служащая исходным материалом для контроля вышестоящей организацией деятельности подведомственных предприятий. Пользуясь статистической отчетностью, органы государственной статистики обобщают показатели предприятий в масштабе подотраслей и отраслей промышленности. [c.284]

Количественные и качественные показатели деятельности предприятия в значительной мере зависят от повторяемости производственных процессов или, что то же самое, от номенклатуры и объема выпускаемой продукции (выполняемых работ, [c.18]

Внешний контроль прежде всего осуществляется как контроль рублем, сущность которого сводится к тому, что поступление на предприятие денежных средств поставлено в зависимость от выполнения им количественных и качественных показателей плана. [c.25]

В первые же годы после национализации было проведено полное техническое перевооружение бурения и добычи нефти. Происходит массовое внедрение вращательного (роторного) бурения, герметизируется процесс нефтедобычи, взамен желонок внедряются скважин-ные насосы, принимаются меры к сбору и утилизации нефтяных газов, на промыслах переходят от паровых двигателей к электрическим. Все это, вместе взятое, позволило в короткий срок добиться существенного улучшения количественных и качественных показателей работы нефтяной промышленности. [c.13]

Ст а т и с т и ч е с к и и учет в отличие от оперативно-технического не только фиксирует те или иные явления, но и устанавливает их закономерности на основе-массовых наблюдений за сравнительно длительный пе-риод при соответствующих анализе и обработке. С пот мощью статистического учета ведется изучение количественных и качественных показателей, всесторонне характеризующих работу промышленности и отдельных предприятий (степень выполнения планов за месяц, квартал, год соответствие фактического числа работников1 той численности персонала, которая предусмотрена no-плану изменение производительности труда наличие оборудования и его соответствие плановой потребности выполнение плана по себестоимости продукции и др.). [c.127]

При этой системе оплаты труда заработная плата рабочим за выполненный объем продукции (работ) начисляется по одной и той же, твердой расценке. Кроме того предусматривается премия за выполнение определенных количественных. и качественных показателей работы. На каждом предприятии в соответствии с типовым положением разрабатывается положение о сдельно-премиальной оплате труда, в котором предусматриваются профессии премируемых рабочих, показатели, условия для получения и размеры премий, [c.235]

Более широкое применение на нефтеперерабатывающи х предприя гия.х находит сдельно-премиальная оплата труда. При -)гой системе ифаботную плату рабочим ui выполненный объем работ (производство продукции) начисляют по сдельной расценке, т. е. по прямой сдельной системе. Кроме того, рабочим выплачивают премию за достижение определенных количественных и качественных показателей работы. [c.169]

АНАЛИЗ ВЫПОЛНЕНИЯ ПЛАНА ПО ФОНДУ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ — одно из направлений анализа плана по труду, осуществляемое для проверки обоснованности планирования заработной платы, контроля и оперативного управления организацией заработной платы. В процессе А.в.п. по ф.з.п. устанавливается соответствие объема заработной платы ее запланированному фонду по подразделениям организации, категориям промышлен-но-производственного персонала и по непромышленной группе, выявляются причины отклонений, вскрываются ре.зервы ее экономии. Анализ использования фондов заработной платы проводится с учетом количественных и качественных показателей экон. деятельности организации, ситуации, складывающейся с размерами заработной платы на рынке труда в регионе, с соотношениями темпов роста производительности труда и заработной платы на предприятиях-конкурентах. Источниками данных для анализа расходования заработной платы могут служить бухгалтерская отчетность по предприятию, статистическая отчетность по отрасли, региону, предприятиям-конкурентам. [c.10]

Внедрение рациональных систем разработки нефтяных месторождений путем поддержания пластовых дав-.леннй имеет большое пароднохозя1″1ственнос значение, так как ускоряет темпы добычи нефти, значительно улучшает использование природных запасов нефти, повышает эффективность капитальных вложении и способствует росту всех количественных и качественных показателей нефтяной промышленности. [c.170]

Техпромфинплан разрабатывают на основе перспективного плана с учетом выполнения планов за предшествующие годы и вскрытых возможностей улучшения количественных и качественных показателей работы предприятия. Работу эту выполняют в два этапа на первом — составляют только проект плана, на втором — техпром-финплан в полном объеме. [c.148]

Почему вам нужно использовать качественные и количественные ключевые показатели эффективности для развития вашего бизнеса (+ примеры)

В каждой отрасли полно модных словечек и «сокращений», а некоторым даже удается от всей души пересечься, поскольку они актуальны независимо от промышленность. Ключевые показатели эффективности (KPI), например, существуют в нескольких отраслях, в разных ролях и командах и имеют одинаковый вес независимо от того, кто их контролирует. Они довольно много говорят о здоровье и успехе бизнеса.

Однако выбор правильных и конкретных KPI для отслеживания изменений в зависимости от роли группы или бизнес-функции. Тем не менее, они имеют решающее значение для измерения производственного и финансового прогресса. Хотя большинство владельцев бизнеса знают о важности правильного выбора KPI, многие упускают возможности отслеживания, сосредотачиваясь исключительно на одном типе KPI над другими.

На самом деле, четкое понимание различных типов KPI помогает получить полную и всестороннюю картину всего бизнес-ландшафта.Если мы сосредоточимся только на цифрах (количественных), мы иногда упускаем анекдотические отзывы (качественные). Короче говоря, знание того, как классифицировать ключевые показатели эффективности, может помочь вам глубже и тщательнее изучить свой бизнес и его эффективность.

Быстрые ссылки

Что такое KPI?

Большинство из нас чувствуют себя хорошо знакомыми с термином «KPI», но многие люди обычно ассоциируют их исключительно с числовыми значениями. KPI — это измерения производительности, как правило, элементов, критически важных для успеха бизнеса (например,г., продажи, финансы, сервис).

Поскольку это измерение, естественное предположение состоит в том, что KPI всегда должны быть числами; то, что мы можем посчитать. Однако оценка, особенно качества обслуживания и клиентского опыта, часто выходит за рамки числа.

Чтобы получить истинное полное представление о бизнесе, прошлом, настоящем и будущем, важно понимать все типы KPI. Каждый из них дает ценную информацию, которая может использоваться для принятия стратегических решений и развития бизнеса.

Виды КПЭ

1.Количественные показатели

Количественные показатели — это наиболее простые KPI. Короче говоря, они измеряются исключительно числом. Есть два типа количественных показателей — непрерывные и дискретные.

Непрерывные количественные индикаторы могут принимать любое значение (включая десятичные дроби) в диапазоне и могут включать такие измерения, как пройденных миль, (для услуг мобильной связи или доставки) или времени, потраченного на звонок, для центров обработки вызовов и справочных служб.Дискретные количественные показатели представляют собой целые числа и включают такие вещи, как количество жалоб, несчастных случаев и привлеченных клиентов.

2. Качественные показатели

Качественные показатели не измеряются числами. Как правило, качественный KPI — это характеристика процесса или бизнес-решения.

Распространенным качественным индикатором, который организации регулярно используют, был бы опрос удовлетворенности сотрудников. Хотя некоторые данные опроса можно считать количественными, сами меры основаны на мнении человека.Качественные индикаторы, как правило, больше фокусируются на опыте или чувствах, а также на нематериальной ценности, которую мы им придаем.

3. Опережающие индикаторы

Опережающие индикаторы используются для прогнозирования результатов изменения процесса и подтверждения долгосрочных тенденций в данных. В ходе опроса нескольких компаний из списка Fortune 500, основанного на показателях, которые они используют в качестве опережающих индикаторов, горнодобывающая и производственная компания 3M Corp предоставила следующие ответы:

Количество новых патентов
Количество новинок
Восприятие обслуживания клиентов

Короче говоря, опережающие индикаторы показывают, что может произойти, например, когда вы представляете новый продукт или услугу.Прогнозирование этих показателей может позволить принимать прогнозные решения в отношении потенциальных отраслевых тенденций или требований клиентов. Сами по себе они не являются самостоятельными индикаторами успеха.

4. Отстающие индикаторы

Индикаторы запаздывания используются для измерения результатов после того, как действие было выполнено, чтобы отразить успех или неудачу этой инициативы. Часто они используются для измерения показателей за прошлые периоды или для анализа влияния бизнес-решений. Индикаторы запаздывания позволяют предприятиям определить, способствовали ли их бизнес-решения желаемому результату.

Как и опережающие индикаторы, сами по себе они не так полезны, как при использовании в чем-то вроде исторического сравнения, например, результатов за месяц или квартал за кварталом. Другая проблема с запаздывающими индикаторами заключается в том, что, поскольку они предоставляют исторический обзор, иногда бывает слишком поздно вносить коррективы для устранения недостатков.

5. Индикаторы ввода

Индикаторы ввода используются для измерения ресурсов, необходимых для бизнес-процесса или проекта. Они необходимы для отслеживания эффективности использования ресурсов в крупных проектах с большим количеством движущихся частей, но также полезны в проектах любого размера.

Некоторые примеры показателей затрат включают время персонала, наличные деньги или необходимое оборудование.

6. Индикаторы процесса

Индикаторы процесса используются специально для измерения производительности процесса и, надеюсь, облегчают любые необходимые изменения. Очень распространенным индикатором процесса для групп поддержки являются KPI, ориентированные на заявки в службу поддержки.

Разрешенные заявки, открытые заявки и среднее время разрешения — все это индикаторы процесса, которые проливают свет на процесс поддержки клиентов.В этом примере эти данные могут использоваться, чтобы влиять на изменения в процессе поддержки, чтобы повысить эффективность и время отклика или время разрешения.

7. Показатели выпуска

Индикаторы результатов измеряют успех или неудачу процесса или деловой активности. Показатели выпуска — один из наиболее часто используемых типов KPI. Примеры выходных KPI включают выручку, прибыль или приобретение новых клиентов.

8. Практические показатели

Практические показатели учитывают существующие процессы компании и исследуют влияние этих процессов на компанию.По этой причине многие практические показатели могут быть уникальными для вашей компании или рабочих процессов.

9. Указатели поворота

Индикаторы направленности оценивают конкретные тенденции в компании. Куда движутся метрики? Они улучшаются, уменьшаются или сохраняются?

Примером направленного показателя, используемого многими поставщиками услуг, может быть время на сайте. Этот показатель используется для измерения времени, которое технические специалисты тратят на устранение неполадок и устранение неполадок на месте.В идеале большинство компаний хотели бы снизить среднее время пребывания на сайте, поскольку это свидетельствует о более быстром и эффективном обслуживании. Для оценки положения вашей компании в вашей отрасли по сравнению с конкурентами можно использовать общие индикаторы направленности.

10. Индикаторы действий

Действующие индикаторы измеряют и отражают приверженность компании и ее эффективность в реализации изменений в бизнесе. Эти изменения могут быть связаны с бизнес-процессами, корпоративной культурой или политическими действиями.Эти показатели используются для определения того, насколько хорошо компания способна внести желаемые изменения в указанные временные рамки.

11. Финансовые показатели

Финансовые показатели — это показатель экономической стабильности, роста и жизнеспособности бизнеса. Некоторые из наиболее распространенных финансовых KPI включают валовую прибыль, чистую прибыль, просроченную дебиторскую задолженность и коэффициенты активов.

Финансовые показатели дают прямое представление о финансовом состоянии компании, но их необходимо сопоставлять с другими типами KPI, упомянутыми в этой статье, чтобы получить полную картину.

Качественные и количественные КПЭ

Как отмечалось выше, в некоторых случаях KPI следует сочетать с другими KPI, чтобы получить полную картину процесса, услуги или результата, которые вы пытаетесь измерить. Когда дело касается ситуаций, когда доступны как качественные, так и количественные KPI, вы можете получить довольно мощное средство измерения.

В частности, вы ищете случаи, когда полученная обратная связь или собранные данные имеют одновременно номер и номер , который дает какой-то открытый ответ, который позволяет человеку сообщить о своем опыте.

Например, если вы просматриваете заявки на устранение неполадок для службы поддержки или группы поддержки, качественные KPI могут включать Time to Resolution или время, необходимое вашей команде для решения проблемы. Если смотреть только на число, вы можете получить неполное представление о ситуации. Если число выше ваших текущих целей, это может означать, что команда слишком долго или неэффективно решает проблемы клиентов. Однако качественные данные, такие как комментарии или отзывы клиентов, могут указывать на то, что ваша команда на самом деле достаточно тщательна, особенно когда дело доходит до решения сложных и многоэтапных проблем.

Как показывает пример, KPI отлично подходят для обеспечения обратной связи и измерений, но так же, как портной полностью измеряет все, чтобы добиться нужного соответствия, ваша организация должна делать то же самое. Это часто означает измерение нескольких KPI и анализ всех данных перед принятием ответных решений.

Почему и как качественные КПЭ

Как обсуждалось выше, качественные KPI не будут измеряться числом. По этой причине их часто сложнее собрать.

Однако многие люди более чем охотно делятся своими мыслями и опытом, когда их об этом просят. Кроме того, в качестве стратегии управления для сбора этих измерений, просто проявляя активность в своей организации, неформально беседуя с сотрудниками или прогуливаясь по офису, вы можете собрать много данных.

Кроме того, качественные KPI включают анекдоты или истории клиентов, комментарии, отзывы или ответы на часто открытые вопросы. Вот почему в любой опрос, будь то опрос клиента или сотрудника, вы должны включать и предоставлять возможность поделиться опытом, мыслями и чувствами.Опять же, в сочетании с количественными данными у вас больше шансов получить более полное представление о любой деловой ситуации.

Примеры количественных КПЭ

Качественные KPI, вероятно, наиболее знакомы вам и представлены в виде чисел. Они включают такие ключевые показатели эффективности, как:

Как панели управления BrightGauge помогают отслеживать ключевые показатели эффективности

В BrightGauge мы тесно сотрудничаем с нашими клиентами, чтобы стимулировать рост бизнеса с помощью ключевых показателей эффективности и расширенных показателей.Понимание различных типов KPI может помочь командам разработать всестороннюю систему оценки, которая увеличивает прибыль и улучшает бизнес-процессы.

Наши инструменты позволяют вашей команде создавать настраиваемые информационные панели, которые помогут вам измерять, визуализировать и составлять отчеты по наиболее важным KPI, независимо от типа KPI. Независимо от того, какие команды или функции вам нужно отслеживать, вы можете увидеть все это с помощью наших простых инструментов, не требующих сложного программирования. BrightGauge позволяет сэкономить время и силы, собирая необходимые данные в одном месте.

Если вы готовы поговорить о том, как наши информационные панели могут держать вас в курсе ваших ключевых показателей эффективности и вашего бизнеса, свяжитесь с нашей командой сегодня!

Оцените 70 показателей для MSP!

Дом
О Kinetix
Решения
- RPO
- Кадровое обеспечение и подбор персонала
- HR Консультации
- Kinetix Buzz
- Обучение лидерству BOSS
Ресурсы
- Статьи о идейном лидерстве
- Примеры из практики
- Наш справочник: Кодекс Kinetix
Концерты
- С нашими клиентами
- С Kinetix
Блог
Связаться с нами

Иди домой

О КОМПАНИИ

РЕШЕНИЯ

РЕСУРСЫ

МЕДИА

ГИГС

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАС

facebook
твиттер
instagram
linkedin
YouTube
интерес
rss
снэпчат

Авторские права 2021 KinetixHR

качественных КПЭ против количественных — что лучше для вашего медицинского бизнеса — КПЭ — бизнес-аналитика в медицинской практике, как никогда раньше

Не секрет, что отслеживание и анализ KPI необходимы для измерения эффективности.Будь то производительность на личном уровне или для вашего бизнеса, отслеживание и анализ KPI просто необходимы.

Однако на каких KPI вам следует сосредоточиться? Является ли измерение времени ожидания более важным, чем отслеживание соотношения персонала и пациента? А в чем разница между разными типами KPI, о которых вы постоянно слышите?

Честно говоря, простой поиск в Google по ключевым показателям эффективности даст больше возможностей, чем вы можете отслеживать. Проблема резко обостряется, когда речь идет об управлении KPI для медицинского бизнеса.Здесь вам нужно проанализировать так много переменных, что результаты могут быть ошеломляющими.

Итак, как вы классифицируете эти ключевые показатели эффективности, не говоря уже о том, чтобы анализировать?

Качественный и количественный

Все о количественном анализе

В первую очередь, все KPI, будь то для медицинского бизнеса или в другой отрасли, можно разделить на качественные и количественные KPI. Что это такое, спросите вы? Проще говоря, количественный KPI — это тот, который можно измерить в фиксированной единице.Например, количество новых пациентов, которые приходят к вам в практику за день, является примером количественного KPI.

Из приведенного выше определения можно ясно понять, что количественные KPI состоят из показателей, которые можно объективно измерить. Такие ключевые показатели эффективности позволяют получить четкое, краткое и основанное на данных представление об эффективности бизнеса. Фактически, количественные KPI лучше всего подходят для сбора фактических и измеримых данных о бизнесе.

Для большинства аналитиков эффективности бизнеса количественные KPI являются наиболее убедительной формой данных.Поскольку такие показатели можно измерить в числах, большинство аналитиков предпочитают эту форму KPI.

Однако нельзя игнорировать и обратную сторону медали.

Качественные КПЭ: правда раскрыта

Подобно тому, как количественные KPI можно измерить в числах, существует еще один уровень анализа KPI, а именно качественные KPI. Как следует из названия, качественные KPI ориентированы на описательные качества бизнеса. Эти показатели, как правило, носят субъективный характер, и, хотя они основаны на количественных показателях, сделанные выводы носят описательный характер.

В качестве яркого примера качественного KPI мы можем рассматривать удовлетворенность пациентов. Удовлетворенность — это очень субъективный фактор, и его нельзя измерить численно. Однако это можно сделать из других показателей, таких как процент возврата пациентов, отзывы и онлайн-рейтинги.

Но реальный вопрос: какие из них выбрать?

Правильный выбор

На самом деле

KPI не являются секретным соусом, учитывая, что сегодня каждый бизнес фокусируется на этих показателях.Но на самом деле в мире управления KPI ведутся большие споры. В то время как некоторые практики предпочитают сосредотачиваться на количественных KPI, другие больше склоняются к качественным.

Аргументы в пользу того и другого, мягко говоря, убедительны. Сторонники количественных ключевых показателей эффективности предпочитают первые просто потому, что это конкретные измеримые показатели. Эти числа обычно не лгут, и их нелегко обмануть. Наряду с этим количественные показатели основываются на объективном анализе эффективности бизнеса.

Однако количественные показатели обычно не позволяют оценить реакцию человека на бизнес. Хотя числа отлично подходят для измерения чистой прибыли, они не идеальны для измерения человеческого взаимодействия. А человеческое взаимодействие — это и есть бизнес, в частности медицинский.

Таким образом, чтобы получить полное представление о деятельности медицинского бизнеса, идеально использовать разумное сочетание количественных и качественных ключевых показателей эффективности. В противном случае вы рискуете пренебречь одной стороной вашего бизнеса или другой.Таким образом, оба должны рассматриваться в равной степени.

Заключительные слова

Из приведенного выше обсуждения становится ясно, что количественные и качественные показатели важны, когда речь идет об общей оценке эффективности медицинского бизнеса. Вот почему мы в KPeyes рекомендуем сосредоточиться на разумном сочетании обоих.

И если вы чувствуете потребность в профессиональной помощи, не стесняйтесь обращаться к нам. С помощью наших экспертов ваш австралийский медицинский бизнес может достичь тех высот, которых он заслуживает.

Наша команда экспертов по цифровым технологиям вместе с помощью самых современных программных решений позволяет вам собирать эффективные идеи. При совместном использовании качественные и количественные показатели могут иметь большое значение для успеха вашего бизнеса.

количественных и качественных КПЭ — Стейси Барр

21 мая 2013 г. , Стейси Барр | Последнее изменение: 6 сентября 2018 г.

Как понять, чем качественные KPI отличаются от количественных, и как сделать качественные KPI измеримыми.

Один из способов, которым люди любят классифицировать свои KPI и показатели эффективности, — это их количественный или качественный характер. Стоит ли нам это делать? И если да, правильно ли мы это делаем?

Часто неправильно понимают различие между количественными и качественными показателями. На самом деле, если вы что-то измеряете, вы измеряете величину, в которой это происходит. А числа — это важные строительные блоки суммы. Даже когда вы используете рейтинговые шкалы, чтобы превратить отношения в числа, вы делаете это, чтобы измерить количество.Итак, технически, каждая мера является количественной .

Качественные меры на самом деле не являются мерами.

В области статистики мы различаем переменные как качественные (или атрибуты), когда эти переменные не измеряют количество, а просто помещают вещи в ведра. Сегменты — это классификации, такие как пол, сегмент рынка, географический регион или группа продуктов.

Качественные переменные не являются показателями эффективности. Но они используются, чтобы помочь нам проанализировать наши меры .Мы можем разделить рейтинг удовлетворенности клиентов на группы продуктов, чтобы определить, какие продукты следует улучшить. Мы можем разделить на коэффициент вовлеченности сотрудников по профессии и местоположению, чтобы выяснить, где моральный дух может нуждаться в повышении.

Количественные показатели могут принимать две формы.

В области статистики мы различаем два типа количественных переменных: непрерывные и дискретные. Непрерывные переменные могут принимать любое значение (включая десятичные дроби) в диапазоне и измеряются в таких единицах, как килограммы, часы, минуты и секунды, доллары и центы, метры.

Дискретные переменные — это обычно количество вещей , таких как жалобы, несчастные случаи, новые клиенты — все, что принимает целочисленное значение. Сюда входят оценочные шкалы для измерения отношения, например, удовлетворенности или согласия по 10-балльной шкале.

Показатели эффективности могут быть основаны на непрерывных или дискретных переменных. Такие показатели, как Среднее время цикла доставки или Чистая прибыль и Масса, не подлежащая вторичной переработке, отправленная на полигон и Среднее количество пройденных километров , основаны на непрерывных переменных.Такие показатели, как Средний рейтинг удовлетворенности клиентов и Число травм с временной потерей трудоспособности и Процент проектов, завершенных в срок , основаны на дискретных переменных.

Оба типа показателей эффективности — непрерывный и дискретный — одинаково полезны.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К ОБСУЖДЕНИЮ:

Согласны ли вы, что дискретные меры так же полезны, как и непрерывные меры? Что ты рассуждаешь? Делитесь своими предложениями в блоге.

Предстоящий тренинг по KPI

Наши следующие семинары по планам показателей эффективности PuMP включают:

>> Великобритания, Online Interactive 5, 12, 19, 26 ноября и 3 декабря 2021 г.

>> Австралия / Новая Зеландия / Азиатско-Тихоокеанский регион, Интерактивный онлайн, 10-11, 15-17 ноября 2021 г.

>> Северная Америка, Online Interactive, 15-19 ноября 2021 г.

>> Африка, Интерактивный онлайн, 14-18 марта 2022 г.

>> Африка, Интерактивный онлайн, 20-24 июня 2022 г.

>> Африка, Интерактивный онлайн, 26-30 сентября 2022 г.

>> Африка, Интерактивный онлайн, 28 ноября — 2 декабря 2022 г.

Книги Стейси

Заказать Докажи! здесь.

Заказать практическое измерение производительности можно здесь.

Перепечатка статей

Вы можете использовать статьи из блога Measure Up с этими требованиями

Являются ли качественные или количественные КПЭ лучшими показателями эффективности?

Насколько хорошо ваша организация достигает целей и достигает успеха? Руководители по всему миру ищут наиболее точные индикаторы и предикторы прошлого и будущего успеха. Эти KPI (ключевые показатели эффективности) варьируются от одной компании к другой из-за различий в секторах бизнеса, целях и задачах.Хотя вы можете изучить горы финансовых, маркетинговых данных, данных о продажах, цепочках поставок и социальных сетей, цифры обычно не могут рассказать вам всю историю.

В 1990-х годах Sears, Roebuck and Company во главе с генеральным директором Артуром Мартинесом изменили способ ведения бизнеса, исходя из убеждения, что эти количественные показатели не определяют успех или неудачу компании. Мартинес и его совет директоров построили свою деятельность по цепочке «сотрудник-клиент-прибыль». В основе этой структуры лежит удовлетворенность сотрудников, ведущая к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению прибыли компании.Сирс отбросил количественные показатели рентабельности, продаж и цепочки поставок, чтобы сосредоточиться на качественных показателях, таких как удовлетворенность клиентов и сотрудников, полагая, что, если сотрудники будут довольны, последуют и другие показатели.

Качественные и количественные

Владельцы бизнеса обычно обращаются к количественным ключевым показателям эффективности при оценке методов ведения бизнеса и принятии решений. Количественные показатели — это измеримые значения, которые показывают, достигает ли организация своих целей и миссии.Финансовые менеджеры могут собирать, анализировать и представлять эти числа в различных наглядных пособиях, включая диаграммы, графики и таблицы. Достигаете ли вы планов по продажам в этом квартале? Какая у вас текучесть кадров? Ваша SEO-кампания работает? Ответы на эти вопросы легко получить через сбор данных и статистики.

И наоборот, качественные KPI — это индикаторы мнений, отношения или характеристик. Хотя сами по себе не числа, они часто преобразуются в числа для анализа.Например, удовлетворенность клиентов может быть выражена как процент опрошенных клиентов, которые остались довольны полученными услугами. Эти метрики можно измерить только косвенно, когда вы присваиваете им значение. Однако они предоставляют бесценную информацию о закономерностях в бизнес-операциях. Хорошо продуманный бизнес-план требует внимания к качественным результатам.

Определение ключевых показателей эффективности

С развитием технологий доступ к данным стал проще, чем когда-либо прежде.Если вы выберете отслеживание чисел и показателей, которые мало коррелируют с целями вашей организации или вообще не коррелируют с ними, вы можете утонуть в цифрах и жаждете информации. Определение ключевых показателей эффективности, которые наиболее полезны в вашей организации, имеет жизненно важное значение.

Определите свои цели: чего вы надеетесь достичь в следующем году? Какие области вам нужно улучшить? Быть конкретным. Избегайте двусмысленных заявлений, так как сложно измерить успешное продвижение к неопределенному пункту назначения.

Установите свои меры: наиболее эффективный способ измерения вашего прогресса в достижении цели может быть не сразу очевиден, особенно для качественных целей.Если вы хотите отслеживать свой прогресс в повышении вовлеченности сотрудников, вы должны определить, каким будет измеримый результат достижения этой цели. Что произойдет, когда ваши сотрудники будут более вовлечены? Это измеримое изменение? Ваш ответ будет вашим новым KPI.

Сбалансируйте свою систему показателей: независимо от бизнес-сектора, в котором вы работаете, или размера вашей организации, для обеспечения успеха важно отслеживать один или два ключевых показателя в каждой из четырех категорий. Потеря связи со своими сотрудниками, финансами, деловой практикой или клиентами может привести к большим потерям.В то же время не перегружайте себя данными. Выбирайте с умом и отслеживайте информацию, которая больше всего указывает на ваше соответствие направлению движения вашей компании.

Руководители и ключевые показатели эффективности

Как и в любом другом бизнесе, руководители работают в рамках набора ключевых показателей эффективности. Совет директоров ожидает, что если генеральный директор будет выполнять свою работу в меру своих возможностей, их успех будет очевиден в важнейших областях. Когда они оценивают работу руководителя, они сравнивают финансовые, стратегические и операционные цели с текущими достижениями.Способность генерального директора достичь этих целей часто влияет на изменения в его компенсационном пакете.

Хотя эти количественные показатели являются жизненно важной частью общего успеха в бизнесе, они дают неполное представление об эффективности и лидерских способностях генерального директора. Качественные показатели эффективности дополняют остальную картину и в некоторых случаях могут быть более надежными источниками информации. При приеме на работу новых руководителей рекрутеры должны учитывать способности каждого кандидата соответствовать определенным KPI организации, чтобы обеспечить успешное трудоустройство.

Опыт показал, что числами можно манипулировать. Учитывая набор данных, вы часто можете выбрать цифры, чтобы сказать, что вы хотите, чтобы информация поддерживалась. Кроме того, зная цели, которые должны быть достигнуты, сотрудники могут изменить свое поведение, чтобы получить желаемые числа. Эти искаженные результаты не являются хорошим показателем устойчивого прогресса, поэтому некоторые компании рекомендуют больше полагаться на качественные KPI.

Выполнение качественных показателей эффективности часто свидетельствует о положительном прогрессе в достижении соответствующих количественных показателей.На эти KPI труднее повлиять искусственно, и они обычно отражают позитивное взаимодействие с заинтересованными сторонами, такими как клиенты и сотрудники. Однако для того, чтобы увидеть эти результаты, может потребоваться время, поскольку качественные показатели являются индикаторами мнений и восприятий, которые требуют времени для изменения.

Полностью сосредотачиваясь на количественных KPI, чтобы определить, когда и как ваша организация достигнет своей цели в конце пути, игнорирует множество качественных данных, которые могут сбить вас с пути в любой момент.Оба типа показателей эффективности необходимы для получения полной картины и корректировки курса в процессе. Ключом к разумному использованию ключевых показателей эффективности является определение того, какие из них жизненно важны для отслеживания вашего прогресса на пути к успеху.

Почему качественные и количественные показатели должны работать вместе для успеха в коммуникациях

Я вице-президент по глобальным коммуникациям в Pure Storage , технологической компании из Кремниевой долины.

getty

Метрики коммуникаций — спорная тема, особенно когда речь идет о количественном и количественном анализе.качественная дискуссия. Медиа-экосистема постоянно развивается, и профессионалы в области коммуникаций не всегда соглашаются, какие показатели являются лучшими индикаторами успеха. Также часто наблюдается несоответствие между тем, что команда связи считает эффективным измерением, и ожиданиями внутренних заинтересованных сторон.

В нашей текущей среде, основанной на аналитике, многие руководители бизнеса считают, что числа имеют наибольшее значение при измерении ценности и рентабельности инвестиций. Они подчеркивают важность количественных данных, таких как количество упоминаний в новостях или социальных сетях за месяц.

Хотя количественные показатели важны, я считаю, что качественные показатели являются более значимыми показателями успеха. Количество статей, в которых упоминается ваша компания или цитируется ваш генеральный директор, является надежным KPI, но размещение ваших предполагаемых сообщений в правильных публикациях в конечном итоге гораздо более ценно.

Три показателя для достижения всеобъемлющих результатов

Измерение индивидуальных коммуникационных действий не позволяет по-настоящему оценить ценность каждой функции. Вам необходимо комплексно взглянуть на средства коммуникации, связанные с новостной деятельностью, проактивными возможностями и «новаторскими взглядами» (я предпочитаю эту терминологию «идейному лидерству»).Эта комбинация показателей позволяет вам поиграть коммуникационными мускулами как когда у вас есть новости, так и когда их нет. Это поможет вам со временем сохранить как можно больше внимания к рынку.

В нашей компании мы уделяем большое внимание трем важнейшим качественным показателям: доля голоса, резонанс сообщения и средняя тональность

• Доля голоса измеряется путем сравнения размещения вашей компании в СМИ с размещением вашего конкурента. Доля голоса демонстрирует, насколько вы доминируете в разговоре в своей отрасли и насколько вы нарушаете свою сферу деятельности по сравнению с другими компаниями.

• Резонанс сообщения оценивает процент мест размещения в новостных статьях и отчетах аналитиков, ориентированных на вашу дисциплину, которая включает хотя бы одно из ключевых сообщений вашей компании. Это показывает, как вы контролируете повествовательное оформление своего бренда и какие из ваших коммуникаций находят признание у вашей аудитории.

• Средняя тональность — это показатель, который присваивает каждому размещению мультимедиа числовое значение -2 (очень неблагоприятно) и 2 (очень благоприятно), вычисляя среднее значение путем сложения итоговых значений размещения и деления на общее количество размещений.Средняя тональность позволяет понять, насколько позитивно ваша компания воспринимается в СМИ.

Три совета по применению качественных показателей

Расстановка приоритетов по этим трем качественным показателям даст вам исчерпывающую оценку эффективности ваших коммуникаций — что вызывает отклик, где вы опережаете конкурентов, а в чем отстаете. Вот три совета по эффективному включению этих показателей в вашу коммуникационную стратегию в сегодняшнем медиа-климате:

1.Сконцентрируйтесь на новых медиа.

В то время как традиционный медиа-ландшафт изменился, новые медиа, включая подкасты, видеоинтервью и прямые трансляции, станут еще более важными, чем когда-либо. Мне нравится называть это «трехмерными медиа», потому что они комплексно вовлекают вашу аудиторию и отвлекают вашу аудиторию от их рабочих столов, предоставляя альтернативные способы потребления информации. Продолжайте экспериментировать с различными медиа-платформами, чтобы увидеть, какие типы контента лучше всего подходят вашей целевой аудитории (и ожидайте, что она быстро изменится).

2. Помните, что слова имеют значение.

Получить высокий процент резонанса сообщения непросто. Начните с создания сообщений, которые, по вашему мнению, найдут отклик у рынка и вашей целевой аудитории. Затем убедитесь, что вы передаете сообщение четко, кратко и динамично, и отслеживайте свои результаты с помощью инструмента аналитики. Запустите алгоритм ключевых слов и фраз во всех обзорах и статьях, чтобы увидеть, удалось ли ваше сообщение понять.

Активно управляйте согласованностью вашего сообщения.Если глобальным представителям необходимо научиться сообщать об этом, инвестируйте в обучение целевым сообщениям (которое отличается от обучения средствам массовой информации), чтобы обеспечить последовательность. Если вы посвятите время и усилия словам, которые вы используете как компания, вы увидите высокий резонанс сообщения как результат.

3. Просвещайте своих внутренних заинтересованных лиц.

Помогите всем вашим ключевым заинтересованным сторонам понять важность таких показателей, как резонанс и тональность сообщения. Найдите способ представить данные убедительным образом, будь то видео, инфографика или динамические цифровые публикации.Например, используйте программное обеспечение, такое как Flipsnack или FlippingBook, для преобразования PDF-файлов в интерактивные онлайн-флипбуки, которые читатели могут листать, как печатные журналы. Кто угодно может создать копию в электронном письме, но когда вы показываете данные в привлекательной форме, вы привлечете внимание людей.

Если вы все еще обсуждаете, какие показатели важнее, количественные или качественные, вы задаете неправильный вопрос. Это не ситуация «или-или». Оба играют решающую роль в вашей коммуникационной стратегии и должны работать в симбиозе, чтобы быть эффективными.

Forbes Communications Council — это сообщество руководителей успешных агентств по связям с общественностью, медиа-стратегии, креативных и рекламных агентств, доступное только по приглашениям. Имею ли я право?

Разница между качественным и количественным измерением — видео и стенограмма урока

Количественный

Итак, Кэрри хочет разработать исследование, чтобы увидеть, будет ли персонал технической поддержки работать усерднее, если ему дадут повышение. Первое, что нужно сделать Кэрри, — это найти способ измерить оплату и тяжелую работу.

Заработок довольно легко измерить. Специалист по технической поддержке может зарабатывать 15 долларов в час или 20 долларов в час. Она измеряет их зарплату долларами.

Но как насчет тяжелой работы? Может быть, она измеряет тяжелую работу по количеству людей, которым человек помогает в среднем в течение недели. Может быть, один человек помогает 12 людям, а другой — 14.

В обоих случаях обратите внимание, что мерой, на которую смотрит Кэрри, является число — 15 долларов или 14 человек — в любом случае она измеряет числами. Количественное измерение — это измерение данных, которые можно выразить числами. Целью количественного измерения является статистический анализ, поэтому данные должны быть в числовой форме.

В случае Кэрри ее данные уже количественные; такие данные, как артериальное давление, рост или возраст.

В других случаях данные могут не нумероваться автоматически, но они входят в категории, которым можно присвоить номер. Допустим, Кэрри хотела посмотреть, работают ли женщины больше мужчин.Она могла случайным образом присвоить номер каждому условию (скажем, женщины — 1, а мужчины — 2). Хотя пол, естественно, не является количественной переменной, его можно использовать в количественном анализе, присваивая числа таким образом.

Качественный

Но что, если Кэрри не считает, что количество людей, которым помогли, является лучшим способом измерить, насколько усердно человек работает? Что, если она считает, что комментарии клиентов — лучший способ измерения?

В этом случае Кэрри захочет собрать карточки с комментариями от всех клиентов, а затем сравнить комментарии сотрудников технической поддержки, заработавших 15 долларов, с комментариями тех, кто заработал 20 долларов.Но есть проблема: в комментариях говорится что-то вроде: «Хорошая работа!» или «Он был не очень хорош». Как вы ведете статистику по этим комментариям?

Ответ заключается в том, что вы не можете запускать статистику, потому что комментарии являются качественными данными. Качественное измерение фокусируется на сборе не числовой информации. Вы можете вспомнить это, подумав о слове «качество». Качество — это не то, что можно измерить числами. Вы не говорите, что ужин был трех качеств, или что скамейка в парке — только одного качества.Точно так же качественные данные не являются числовыми. Вместо статистического анализа целью качественного измерения является поиск закономерностей и общее представление о том, как обстоят дела.

Карточки комментариев, подобные тем, что использует Кэрри, являются хорошим примером качественного исследования. Другие примеры включают в себя такие вещи, как то, насколько подавленным человек себя чувствует (очень подавлен, немного подавлен или совсем не подавлен) или как воспринимаются женщины, находящиеся у власти (сильные, бесчувственные, мужественные и т. Д.).

Смешанные методы

Как количественные, так и качественные исследования имеют свои преимущества и недостатки.Количественные исследования могут дать нам строгое научное представление о взаимосвязи между двумя переменными. С другой стороны, это мало что говорит нам о том, почему существуют эти отношения.

Качественное исследование может дать нам общее представление о том, что люди думают и чувствуют. Но это не позволяет нам действительно проверять теории с научной точки зрения.

Из-за этого многие психологи предпочитают проводить исследования смешанными методами, в которых они используют как количественные, так и качественные измерения.

Вернемся к Кэрри. Она хочет знать, означает ли увеличение зарплаты более тяжелую работу. Если она придерживается количественной оценки, она может сказать что-то вроде: «Когда специалист по технической поддержке получает надбавку на 5 долларов, он будет помогать на 7 клиентов больше в неделю, чем если бы она не получала надбавки». Это довольно хорошее утверждение и многое говорит нам о том, как рейзы могут увеличить количество людей, которым помогли.

Но на самом деле это не говорит нам о чувствах людей, которым она помогла. Может быть, они чувствовали себя поспешными или будто она им особо не помогла.Чтобы выяснить это, Кэрри нужно будет просмотреть карточки с комментариями клиентов и проанализировать их, чтобы увидеть, начинают ли проявляться закономерности.

Что ей делать? Какой вариант лучше? Что, если она сделала и то, и другое?

Если Кэрри решит использовать смешанный метод, она все равно сможет провести статистический анализ количественных показателей заработной платы и количества людей, которым была оказана помощь, но она также может собрать карточки комментариев и посмотреть, есть ли какие-либо закономерности в качестве помощь людям оказали рабочие, получившие повышение заработной платы.Таким образом, она получает лучшее из обоих миров.

Краткое содержание урока

Психологическое измерение — это процесс оценки мыслей, чувств или поведения людей.

Качественные и количественные показатели эффективности

О количественных и качественных KPI

(Архив) Основные количественные характеристики и перечень показателей эффективности деятельности НИИ статистики Росстата

Как измерить эффективность PR: ключевые метрики и подходы

Анализ эффективности мероприятия для дестинации

основные и продвинутые метрики — ppc.world

Сервисы для отслеживания результатов видеорекламы

Анализ видеорекламы

Первый этап: в интерфейсе систем

Второй этап: в системах аналитики

Третий этап: качество трафика

Оптимизация видеорекламы после анализа

Выводы

Количественные и качественные показатели — Энциклопедия по экономике

Почему вам нужно использовать качественные и количественные ключевые показатели эффективности для развития вашего бизнеса (+ примеры)

Что такое KPI?

Виды КПЭ

1.Количественные показатели

2. Качественные показатели

3. Опережающие индикаторы

4. Отстающие индикаторы

5. Индикаторы ввода

6. Индикаторы процесса

7. Показатели выпуска

8. Практические показатели

9. Указатели поворота

10. Индикаторы действий

11. Финансовые показатели

Качественные и количественные КПЭ

Почему и как качественные КПЭ

О КОМПАНИИ

РЕШЕНИЯ

РЕСУРСЫ

МЕДИА

ГИГС

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАС

качественных КПЭ против количественных — что лучше для вашего медицинского бизнеса — КПЭ — бизнес-аналитика в медицинской практике, как никогда раньше

Качественный и количественный

Все о количественном анализе

Качественные КПЭ: правда раскрыта

Правильный выбор

Заключительные слова

количественных и качественных КПЭ — Стейси Барр

Качественные меры на самом деле не являются мерами.

Количественные показатели могут принимать две формы.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К ОБСУЖДЕНИЮ:

Предстоящий тренинг по KPI

Книги Стейси

Перепечатка статей

Являются ли качественные или количественные КПЭ лучшими показателями эффективности?

Качественные и количественные

Определение ключевых показателей эффективности

Руководители и ключевые показатели эффективности

Почему качественные и количественные показатели должны работать вместе для успеха в коммуникациях

Разница между качественным и количественным измерением — видео и стенограмма урока

Количественный

Качественный

Смешанные методы

Краткое содержание урока

Добавить комментарий Отменить ответ