Как построить систему в бизнесе: Что такое система в бизнесе?

Автор: | 16.07.1981

Содержание

Как построить систему бизнес-аналитики, или 7 подводных камней, к которым нужно подготовиться «на бе

Петр Светцов, руководитель отдела менеджмента качества компании Axoft.

Колумб открыл Америку вместо Индии, потому что шел не в том направлении. Но вряд ли в наше время нам повезет так же, если мы будем иметь цель, но при этом не будем понимать, как мы к этой цели движемся.

Потребность в бизнес-аналитике подтверждают многочисленные опросы и исследования. Так, в октябре 2019 года в Gartner отметили, что именно системы бизнес-аналитики остаются приоритетным направлением для инвестиций в современных технологичных компаниях. И это не удивительно, ведь без аналитических инструментов невозможно «освоить» огромные объемы данных, с которыми сталкивается бизнес. Цифровизация делового пространства формирует спрос на качественный анализ данных на стыке различных сфер. Использование бизнес-аналитики позволяет моментально реагировать на любые изменения в бизнесе – от колебаний спроса до трудностей на стороне поставщиков и глобальных экономических трендов, создавая автоматизированные системы поддержки принятия решений.

А применение таких технологий, как искусственный интеллект и машинное обучение оказывается вовсе невозможно без предварительного бизнес-анализа и качественной обработки и классификации данных, с которыми будет работать “компьютерный разум”.

Но несмотря на все оспоримые плюсы, в процессе построения системы бизнес-аналитики есть определенные сложности, «подводные камни», о которых хотелось бы рассказать.

1. Проблема доверия и предшествующая ей немая сцена из «Игры престолов»

Когда в 2014 г. мы впервые воспользовались системой бизнес-аналитики и посмотрели данные под разным углами, срезами и увидели детализацию цифр, возникла немая сцена покруче, чем в финале последней серии «Игры престолов». Мы были ослеплены эффектом и открывающимися возможностями: можно сделать три щелчка мышью и получить всю необходимую информацию. Планы, текущие результаты, прогнозы и другая информация для анализа из совершенно различных источников и систем – и все на одном экране!

Но первый «подводный камень» бизнес-аналитики находится именно здесь. Специалистам, которые знают, как работают запросы к базам данных и что такое аналитические кубы, понятно, откуда берутся все эти цифры. Однако многие пользователи поначалу испытывают недоверие к такому ПО и предпочитают вовсе не руководствоваться аналитической системой, а получать данные из операционных баз, делать дополнительные расчеты, скажем, в Excel для дальнейшего принятия решений.

Преодолеть это препятствие относительно легко: дайте вашим коллегам поиграть с цифрами. Пусть увидят, в каких случаях прогнозы совпадают со «здравым смыслом», а в каких — нет, позвольте им почувствовать разницу и объясните, отчего она возникла. Очень скоро они войдут во вкус и окажется, что они уже не могут обойтись без аналитики: она нужна перед каждым совещанием, перед каждой встречей с партнерами, в конце каждого периода… Но только в том случае, если удалось правильно сформулировать цели внедрения системы.

2. Проблема целеполагания, и почему недостаточно просто анализировать информацию

Представьте, к вам приходит внутренний заказчик и говорит: «Мы хотим анализировать информацию, собирая её из разных источников данных: 1С, CRM, таблиц Microsoft Excel, журналов запросов сервис-деска, портала заказчиков, других внешних источников. ..». Правильным в этой ситуации будет уточнить: заказчик хочет строить красивые круговые диаграммы, гистограммы и таблицы на основе анализа небольших выборок данных, или он собирается делать расчеты для оптимизации бизнес-процессов?

Одно дело, когда высшее руководство хочет видеть автоматизированные красивые графики, и совсем другое — когда появляется требование использовать систему бизнес-аналитики на всех уровнях компании, вплоть до мониторинга операционных процессов и отслеживания нестандартных ситуаций.

От конкретизации цели, однозначного определения источников данных и методов доставки аналитической информации зависят и объем необходимых ресурсов, и рекомендации по требующейся аналитической платформе, и подход к хранению данных и работе с ними.

Несформулированные ожидания и неправильный выбор платформы, означают почти гарантированный крах проекта и откат к первоначальному состоянию. Если руководитель предприятия не получает нужную ему отчетность или получает не в полном объеме и тратит много ресурсов на ее доработку, проект придется начинать сначала.

3. Чистота данных, и зачем отличать одну «Ромашку» от другой

Очистка данных и её нормализация — задача, которую неизбежно приходится решать при внедрении любой аналитической системы. Данные, которые выгружаются из разных систем, будут записаны по-разному в силу того, что в различных системах — неодинаковые правила ввода данных и разные пользователи. Так что будьте готовы к тому, что «Ромашка», «Ромашка ООО» и «ООО Ромашка» — не три различные компании, а одна и та же. И придется наводить порядок, убирать дубликаты и формировать однозначность данных. А это ещё те «танцы с бубнами», скажу я вам.

4. Команда и Chief Data Officer

На Западе говорят, что в настоящее время за анализ информационных активов компании должен отвечать отдельный руководитель — директор по управлению данными (CDO, Chief Data Officer). Это сравнительно новый подход, и не беда, если ваша компания не готова к выделению такой должности и отдельного подразделения для анализа данных.

Тем не менее, если вы все делаете серьезно, т. е. формируете хранилище данных, реализуете разные способы анализа информации, то вам потребуется команда, в которой будет несколько ролей:

  • — программист систем — источников данных, например, 1С, CRM и других;
  • — администратор хранилища данных;
  • — аналитик.

Иметь в своем штате всех трех специалистов – и программиста, и администратора, и аналитика – это норма для крупной компании. В небольшой организации содержать такой штат – очень дорого, а совместить в одном лице все три роли – достаточно сложно.

5. Спрос на аналитику как главный индикатор успеха

Самое страшное для вас — это полный успех проекта… Шутка, конечно, но помните, что индикатор успеха аналитической системы — это ее востребованность. Если окажется, что внедренное решение пользуется успехом — а ваша цель именно в этом — то ваша команда испытает лавинообразный спрос на аналитику.   Будьте к этому готовы, потому что вашей команде предстоит поддерживать систему и выполнять все запросы пользователей.

6. Уровень доступа, или как не «топить» сотрудников в информации

Чем серьезнее аналитика, тем «серьезнее» менеджеры, которые ее потребляют. Нужно заранее планировать разграничение доступа к разным видам аналитики и отчетов. Руководитель компании видит общую информацию о продажах и конкурентный анализ по рынку, рядовой менеджер — только данные о продажах в своем регионе и сравнительные результаты своих коллег. Это важно не только в смысле информационной безопасности, но и для того, чтобы не «топить» в информации сотрудников, имеющих вполне определенные рабочие функции.

7. Красивые графики. И как это все субъективно

Красота обязательно спасет мир, но красоту все понимают по-разному. Сколько людей — столько мнений относительно того, как должна выглядеть презентационная графика.

Хорошо, если вам удастся дать пользователям в руки простой инструмент самостоятельной настройки диаграмм.

*             *             *
Если несмотря на все описанные проблемы вы решили внедрять в своей компании бизнес-аналитику — правильно, так держать! Современный мир — это мир информации, которой необходимо не только владеть, но и уметь правильно упаковывать и представлять, а это целое искусство.

Вы сможете добавлять в свои данные новые смыслы, повышать ценность информации с помощью аналитики, научитесь лучше представлять свою организацию на рынке, возможно, вам даже удастся включить информацию и аналитику в свои продукты и сервисы.

Возможностям нет границ! Колумб об этом знал наверняка ☺

Как навести порядок в своем бизнесе. Как построить надежную систему из ненадежных элементов. Практикум

Михаил Рыбаков (www.mrybakov.ru) – бизнес-консультант, модератор стратегических сессий, психотерапевт. Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры». В бизнесе с 1997 года. Автор трех деловых бестселлеров, фильма «От карьеры к свободе», сотен публикаций, организатор ежегодных бизнес-мероприятий в России и за рубежом. По образованию – системный аналитик (экономика, ИТ) и психотерапевт (гештальт). Помогает владельцам и управленческим командам частных рыночных компаний.

© Рыбаков М. Ю., 2010–2019

* * *

Отзывы

Алексей Тимонин, генеральный директор интернет-магазина путешествий OZON.travel:

«Книга показалась мне разноплановой и интересной. Читая ее, вы вполне логично и последовательно начинаете с определения бизнес-систем, переходите к описанию бизнес-процессов и далее через проекты, попадаете в обсуждение оргструктуры. Потом – рассмотрение роли людей в бизнесе и переход к процессам совершенствования бизнеса. Глава про консультантов выдержана на достойном уровне, раскрываются различные подходы и мнения. Последняя глава посвящена (довольно неожиданно для меня) размышлениям об опасности коррупции и роли политики в жизни. Впрочем, размышления вполне практичные и небанальные.

Суммируя, я бы сказал, что получилась искренняя и “не водянистая” книга, которая заставляет думать, спорить с утверждениями автора, предлагать взамен свои варианты, соглашаться с предложенными, изучать поставленные вопросы глубже и т.  д. Все это позволяет мне утверждать, что автор своей цели достиг».

Любовь Малютина, маркетинг-директор, группа Societe Generale – Русфинанс Банк; консультант по маркетингу:

«Я знаю Михаила давно, и его книга – такая же ясная, четкая и позитивная, как и он сам. Я счастлива, что в России уже есть бизнес-сообщество профессионалов без “понтов”: простых и результативных. Такие люди, как Михаил, вносят немалый вклад в его развитие.

А еще Михаил – очень хороший бизнес-партнер. Что меня поразило с нашей первой встречи: четкий, профессиональный и быстрый ответ на мой вопрос по мейлу. И в этом он весь, и книга его такая же. Она вобрала в себя самые передовые технологии, и при этом автору удалось сохранить простоту и понятность изложения, опустить излишнюю терминологию и сложные словесные обороты, сделать прочтение книги легким. В то же время в книге есть упражнения, которые тут же помогают конвертировать прочтенное в полезное.

Спасибо! Я безгранично благодарна тебе за обмен опытом, идеями, информацией и профессиональные советы!»

Сергей Багузин, операционный директор крупной ИТ-компании:

«Бизнес и управление компанией ставят перед руководителями всё новые и новые задачи. Менеджеры и собственники в поисках решения своих проблем обращаются к литературе. К сожалению, в переводных книгах речь идет, образно говоря, о “тонких настройках”. Это связано с тем, что на Западе регулярный менеджмент внедрен практически повсеместно. Поэтому обсуждается, как на его основе “выжать” еще несколько процентов роста за счет новаций. В России же основные проблемы связаны с построением системы управления как таковой. Именно этому посвящена книга Михаила Рыбакова. Мне очень понравился набор “кирпичиков”, который автор положил в основание регулярного менеджмента.

• Цель – бизнес не может плыть в бескрайнем море без ярких ориентиров.

• Бенчмаркинг – бизнес существует не сам по себе, а в конкурентной среде.

• Бизнес-процессы – именно они создают ценность для клиентов.

• Проекты – без изменений всё “заболачивается”; управление изменениями – это управление проектами.

• Персонал – как ни крути, а успех аккумулируется не там, где лучшие материалы или товары, а там, где лучший менеджмент и лучшие люди.

• Качество – в конце концов, не будем же мы возражать, если станем работать как японцы. А именно этот кирпичик является основой их успеха!»

Сергей Иванов, владелец и управляющий компании «Гермес» (производство очистных сооружений):

«Михаил, спасибо тебе за такую книгу! Мне как владельцу компании, по твоей классификации находящейся на уровне “Спонтанный бизнес” (компании 6 лет), эта книга – просто находка.

Я сейчас обучаюсь в Международном институте менеджмента ЛИНК на 1-й ступени курса МВА. Что мне понравилось в твоей книге и какие плюсы по отношению к академическому курсу я хотел бы выделить:

• книга написана с позиции владельца бизнеса и дает рекомендации с учетом разницы взглядов на процессы владельцев и сотрудников компании;

• обучаясь в ЛИНК и узнавая новое для себя, я столкнулся с проблемой – как применять полученные знания, как их внедрять. С чего начать изменения, для меня как для владельца бизнеса, который не ограничен в своих задачах и должен решать все и вся, было непонятно. В книге мне понравились последовательные и четкие рекомендации по решению насущных задач и структурированию бизнеса;

• задания и примеры максимально приближены к реалиям российского малого бизнеса».

Антон Астафьев, владелец сети кафе, г. Пермь:

«Михаил, огромное спасибо за Ваш труд!

По сути, Вы написали подробную инструкцию по ведению бизнеса. Действительно – технология, выполнение которой приведет предпринимателя и его команду к успеху.

Основная ценность в том, что Вы говорите не только о том, что нужно делать, а, что наиболее важно, как это сделать так, чтобы результаты улучшились.

Если бы эта книга попала мне в руки 5 лет назад, то я избежал бы тех значительных убытков, которыми пришлось заплатить за отсутствие необходимых знаний и навыков ведения бизнеса.

С удовольствием буду рекомендовать Вашу книгу всем знакомым предпринимателям».

Фёдор Халиулин, руководитель проектно-строительной компании ГЛАСАРД, г. Москва:

«Для тех, кто сейчас думает о создании своего дела, эта книга доносит в сжатой форме максимально чёткое представление о правилах построения бизнеса, о законах его функционирования и развития.

Для тех, кто уже создал свой бизнес, пережил кризис и выбрал остаться, эта книга – руководство, как надо и как не надо делать. Свод правил, методов и рекомендаций.

Эта книга полезна каждому, кто строит свой бизнес».

И. Л. Викентьев, директор консалтинговой компании «ТРИЗ-ШАНС», Санкт-Петербург:

«Уважающий себя российский бизнес должен двигаться быстрее, чем западный. Книга М. Ю. Рыбакова – об отечественном опыте».

Игорь Семенович Попович, генеральный директор транспортно-логистической компании «ТРАНТОР»:

«С Михаилом я познакомился в 2008 году на тренингах в Международном институте менеджмента. Сам являюсь собственником уже более 5 лет. В последние полтора года столкнулся со всеми вопросами, поднятыми в книге Михаила. В пути развития бизнеса подобные книги и консультанты, такие как Михаил, – это откровение и неоценимая помощь!

Согласен с Михаилом: начинать надо с себя – родного, любимого! После прочтения книги пришло в голову проанализировать собственные подходы и начать с себя: все, чем занимаешься сам лично в компании и за ее пределами! Буду советовать прочитать книгу всем знакомым (собственникам бизнеса). Жду выхода книги в свет!»

Евгений Павлов, генеральный директор компании «ВекФорт»:

«Михаил, я купил Вашу книгу. Шикарное приобретение. Настоящий справочник по организации и ведению бизнеса. Среди настольных книг в настоящее время № 1 и вряд ли скоро потеряет свои позиции. Прочитываю, выполняю задания, а в голове все светлее и светлее. Спасибо Вам за труд!»

Предисловие

Всем давным-давно известно, что «умом Россию не понять, аршином общим не измерить» – и неудивительно, что все сказанное великим русским поэтом целиком и полностью относится и к молодому российскому бизнесу. К сожалению, приходится признать, что и академическая переводная литература по экономике, и многочисленные бестселлеры западных гуру бизнес-консалтинга безнадежно буксуют на непролазных российских дорогах. Неоднократные попытки механического копирования и «вживления» западных моделей организации и ведения бизнеса в находящийся в пубертатном кризе организм российского бизнеса неотвратимо вызывали и будут вызывать отторжение.

Книга, которую вы сейчас держите в руках, во многом уникальна. Написанная чрезвычайно интересным и неординарным человеком – Михаилом Рыбаковым, бизнес-консультантом, коучем, эта книга является ярким образцом нового поколения отечественной бизнес-литературы. Четко структурированная, увлекательно и убедительно написанная книга создает ясную систему координат для профессионального рассмотрения и решения тех «ключевых» проблем, которые многие годы остаются «головной болью» отечественных руководителей и владельцев бизнеса. Более того, автор дает не просто ориентиры, он разворачивает перед читателем карту с кратчайшим маршрутом этого непростого пути построения собственного успешного бизнеса. Сотни примеров из практики Михаила Рыбакова делают книгу, по сути, настольным методическим руководством по организации, структурированию и ведению бизнеса. В ней вы найдете десятки «врезок» с конкретными примерами от реальных руководителей и владельцев компаний самых разных видов бизнеса со всей России. Великолепный арсенал многократно проверенных и эффективно работающих алгоритмов решения проблем Вашего бизнеса – от целей и стратегии бизнеса, через описание, стандартизацию бизнес-процессов, управление проектами и персоналом – к эффективной саморазвивающейся бизнес-системе.

 

О современном российском бизнесе можно и нужно писать еще очень и очень много, но, пожалуй, лучше, чем у Михаила Рыбакова, давшего жизнь этой книге, пока мало у кого получилось. Грамотное, увлекательное и честное руководство, выполненное на высоком профессиональном уровне специалистом, который может и готов делиться своим многолетним опытом и практическими наработками не только с читателями-бизнесменами, но и с коллегами «по цеху». А это, поверьте, дорогого стоит!

Если вы уже успешный владелец собственного бизнеса или однозначно решили им стать – эта книга для вас!

Генеральный директор «Московской Бизнес-школы – ЮФО», профессор Академии военных наук РФ
И. Н. Хмарук

От автора

Уважаемые читатели! Перед вами книга, которая позволит вам упорядочить свой бизнес. Так, чтобы он:

• приносил хорошую прибыль;

• стабильно работал и развивался;

• стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам;

• практически не зависел от человеческого фактора сотрудников;

• требовал от владельца минимального контроля.

Еще несколько лет назад книг по ведению бизнеса в России было очень мало. Сейчас – море. Однако действительно практическую информацию приходится собирать по крупицам.

Зачем вам тратить время на прочтение именно этой книги? В ней – четкая и ясная система, а не набор отдельных фишек. Я постарался собрать под одной обложкой все основные аспекты построения успешного бизнеса. И дать реальные алгоритмы, проверенные в работе нами и нашими клиентами. Честно, открыто, без утаек. Без воды и пустословия. Зато с большим количеством примеров и практических заданий, выполнив которые, вы можете усовершенствовать свой бизнес.

Система создана в результате работы с сотнями компаний русскоязычного пространства: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. В том числе с иностранными представительствами.

Мы помогаем предприятиям самых разных отраслей: девелопмент и строительство, производство и услуги, оптовая и розничная торговля, общественное питание, ИТ и телекоммуникации, медицина и фармацевтика, образование и т. д. Методика подходит как для групп компаний, так и для управляющих компаний холдингов. Она применима как в процессном, так и в проектно-ориентированном бизнесе.

Для кого эта книга? И для «зубров», и для новичков. Изучив ее, опытный бизнесмен сможет «разложить по полочкам» то, что он интуитивно делал многие годы, выстроить систему – сначала в своей голове, а потом и в компании. Начинающий – избежать многих очень болезненных ошибок, сэкономить годы «хождения по граблям».

Основная аудитория – владельцы бизнеса и топ-менеджеры частных рыночных компаний. Те, кому бизнес действительно очень важен. Кто ежедневно борется за существование и процветание в условиях жесткой конкуренции. К государственным организациям мои рекомендации тоже относятся, однако в них нет полноправного заказчика изменений, а политика (в самом широком смысле) зачастую выигрывает у здравого смысла, особенно в России.

Когда в книге я обращаюсь к вам, то подразумеваю, что вы – хозяин бизнеса. Если пока вы им не являетесь, все равно сможете получить для себя пользу. Хотя многие мысли и покажутся вам необычными: мышление бизнесмена в корне отличается от мышления наемного работника любого уровня.

У вас может возникнуть желание делегировать своим сотрудникам прочтение этой книги и наведение порядка в бизнесе. Однако не советую. По нашему опыту, отладкой бизнеса и его развитием должен руководить сам владелец, иначе они обречены на провал. Делегировать можно лишь техническую часть этой работы.

Книга будет полезна моим коллегам-консультантам (а также тренерам, коучам, психологам и т. д.), добавит системности и инструментария в их работу.

В ее основе – мой опыт работы бизнес-консультантом с 2000 года. Многие фрагменты текста взяты из статей, которые я писал в разные годы для своей рассылки «Советы бизнес-консультанта» (выходит с 2007 года) и различных СМИ. Уже несколько лет коллеги, друзья, читатели спрашивали меня, когда же я напишу книгу. И вот она перед вами.

Я всегда открыт для общения (по делу).

Вы можете получить консультацию по темам данной книги и не только. Консультация проходит по Skype, реже очно (в Москве или во время поездок). На ней мы обсудим текущее положение вашей компании, ее задачи и проблемы, наметим пути их решения. Присылайте заявку на адрес [email protected], указав в теме письма «Консультация».

В основном мы работаем с управленческими командами компаний в режиме стратегических сессий, сопровождаем в ходе изменений. Летаем и ездим в разные города и страны. Для небольших компаний есть экономформаты.

Несколько раз в год мы проводим в России и за рубежом бизнес-лагеря, куда собираются собственники и руководители компаний из разных отраслей, городов России и других стран. От владельцев холдингов до индивидуальных предпринимателей. В бизнес-лагере вы на практике проработаете технологии, описанные в моих книгах и не только. А также получите заряд энергии на год вперед, новые деловые контакты. Подробности – далее в книге и на сайте.

Заходите www.mrybakov.ru – там много полезных материалов. Подпишитесь на бесплатную рассылку «Советы бизнес-консультанта», чтобы регулярно получать наши статьи по бизнесу и не только (продолжения наших книг), анонсы живых мероприятий.

Вы можете найти на Facebook меня, а также наши сообщества: «Как навести порядок в своем бизнесе» (советы по бизнесу) и «От карьеры к свободе» (вдохновение на каждый день).

Рекомендую изучить мои новые книги: «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Практикум» и «Стратегия бизнеса: как создать и внедрить ее в жизнь. Практикум». Они написаны через 6 и 8 лет после этой, вобрали в себя наш опыт за эти годы. Новые книги не повторяют ту, которую вы держите в руках, существенно расширяют и углубляют методику. Сейчас я рекомендую клиентам использовать их совместно при отладке своего бизнеса.

Присылайте отзывы: благодарности, сомнения и критику. Пишите о своем опыте применения полученных знаний и о результатах. Мне важна ваша обратная связь.

А сейчас – в путь!

Введение

Что такое эта ваша разруха?.. Да ее вовсе и не существует… Разруха не в клозетах, а в головах.

Михаил Булгаков. Собачье сердце

Наводить порядок надо тогда, когда еще нет смуты.

Лао-цзы

В тучные годы российский бизнес активно рос. Порой в несколько раз за год, если считать по оборотам.

Набирали дополнительный персонал, открывали новые офисы. Как сказал мне один клиент, владелец компании: «Мы растем быстрее, чем набираемся ума». Казалось, что рост будет всегда.

Однако халява не бывает вечной. Осенью 2008 года пришел кризис, и объем многих рынков уменьшился в разы. Часть компаний разорилась. Другие – сократили бизнес, уволили значительную часть персонала, переехали на окраины или за город. И сейчас, в 2010 году, предприятия продолжают останавливаться.

Однако у некоторых бизнес стал расти пуще прежнего. Происходит разделение на победителей и проигравших. Дальше оно будет только усиливаться.

Недавно я участвовал в семинаре по контекстной рекламе. Поразило, что было много участников возраста за 40, и даже за 50 лет. В начале семинара ведущий спросил, кто зачем пришел. Один мужчина солидного вида прямо сказал: «Государственные компании перестали платить даже через судебных приставов – вот приходится рекламой заниматься».

Наконец-то начинается нормальный рынок. И он вынуждает делать свой бизнес действительно конкурентоспособным и эффективным. В том числе и в мировом масштабе. Сейчас Россия продает на мировой рынок в основном сырую нефть, необработанный лес и оружие. Потому что практически все остальное, сделанное в нашей стране, никому не нужно! Увы…

Вот пример, чего вы сможете достичь, применяя описанные в книге технологии. Осенью 2009 года я получил такое письмо.

Пример 1. Михаил Филиппов, учредитель и директор компании «ОфисМакс», Нижний Новгород: «Добрый день, Михаил! Прочитал Вашу статью “Как навести порядок в своем бизнесе”. Провели практическую работу по разработке бизнес-процесса “Обслуживание клиента” (наш бизнес – поставка канцтоваров корпоративным клиентам). Удалось добиться потрясающих результатов! Количество ошибок в заказах (что влечет необходимость обмена или возврата товара нашими силами и за наш счет) по вине фирмы (операторов выписки, сотрудников склада, службы доставки) сократилось в 10 (!) раз: до уровня 2–3 на 750–800 заказов в месяц. Вот что мы сделали.

• Всю цепочку процесса обслуживания клиента (внешнего, приносящего деньги) мы разбили на звенья (этапы обслуживания клиента).

• Определили “внутренний промежуточный продукт” (ВПП) на каждом этапе: кто является потребителем (внутренним клиентом) этого ВПП.

• Совместно с потребителем разработали стандарты качества ВПП и договорились, что потребитель будет возвращать некачественный ВПП на доработку “внутреннему поставщику” при наличии обоснованных претензий.

И это работает! Теперь каждый на своем месте знает, ЧТО от него ожидает его смежник. Мы четко показали каждому сотруднику, КАК качество его работы влияет на скорость и качество обслуживания и на удовлетворенность ВНЕШНЕГО КЛИЕНТА, который платит нам деньги. Во всяком случае, межличностные конфликты (кто прав, кто виноват) удалось свести на нет. Каждый потребитель ВПП на своем месте отстаивает качество ВПП, получаемого от смежника. Взаимоотношения “выписки”, “склада” и “доставки” чётко регламентированы.

Если система дает сбой, мы проводим “работу над ошибками” и, при необходимости, вносим корректировку в регламент (если ошибка системная).

В статье Вы упомянули об определении целей и задач подразделений, разработке толковых должностных инструкций, системе мотивации и стандартах работы. А где можно подробнее ознакомиться с этим? Чтобы было также доходчиво и по делу. Спасибо!»

Собственно, книга – ответ на эти и другие вопросы.

Бизнес – это простая, я бы даже сказал, рутинная работа, если он выстроен разумно. Увы, зачастую это не так. И тогда ошибки системы приходится компенсировать ежедневным героизмом руководителей и сотрудников.

 

Гуру менеджмента качества, автор «японского экономического чуда» Эдвардс Деминг доказал, что с конкретными работниками связана лишь малая часть проблем бизнеса, а более 90 % – с плохой системой. А это – ответственность его руководителей. Ваша ответственность!

Многие надеются получить быстрый успех: «все и сразу». Увы, это случается крайне редко. Лучше не уповать на удачу, а засучить рукава – и начать «вкалывать», выстраивая качественный бизнес, чтобы потом получать заслуженные плоды: удовлетворение от результатов, деньги, свободное время.

Книга вам в помощь!

Как устроена книга

Книга четко структурирована. В ней есть:

• Подробное оглавление

• Основной текст

• Выделенные ключевые слова и выражения (удобно для скорочтения)

• Примеры из моей практики

• Примеры и комментарии владельцев и руководителей разных компаний: от небольших до крупнейших (пронумерованы)

• Практические задания (пронумерованы)

• Рисунки (пронумерованы)

• Сноски. В них я даю уточнения к основному тексту: определения терминов, ссылки на дополнительные материалы по теме и т. д.

как построить систему непрерывного улучшения качества обучения

Чтобы улучшить качество обучения, его нужно сначала как-то измерить. Какие метрики показывают качество обучения? Количество пройденных тестов, процент исполнителей, успешно завершивших обучение и вышедших в работу, NPS, обратная связь. Проблема этих метрик в том, что они никак не влияют на бизнес.

Почему это происходит? Представьте, что у вас есть кофейня. С вашей точки зрения вы готовите хороший кофе, потому что вы знаете, что у вас отборные зерна и отличная кофе-машина. И вот клиент заказывает капучино, вы его готовите. Клиент пробует и говорит: «Невкусно. Фигня какая-то, платить не буду». Фэйл. А почему так произошло? Потому, что ваша система оценки качества кофе не совпала с тем, как его оценил заказчик.

Так что мы решили пойти к бизнесу и узнать, какой кофе он пьет. Какой стажер ему нужен? Что важно бизнесу в обучении? Выяснилось, что бизнесу важно, чтобы стажеры умели прекрасно вести вводный урок.

Вводный урок состоит из множества этапов. Качество вводного урока оценивается по специальному чек-листу. И заказчику важно, чтобы новенький стажер вот по этому чек-листу вел урок не хуже опытного методиста. Кроме того, важна длительность обучения — чем быстрее, тем лучше. И в третьих, бизнесу важно, чтобы мы не выходили за рамки стоимости обучения.

Второй этап: портрет идеала и чеклист

Итак, мы узнали, к чему мы идем. Как должна измениться наша ежедневная работа, чтобы достичь этой цели? Мы провели анализ того, как выглядит самый лучший новенький методист, закрепили его навыки и его компетенции в определенном портрете. Таким образом, мы договорились и с бизнесом, и с нашими исполнителями, что теперь «кофе» мы варим вот только по такому рецепту. Этот портрет мы связали с чек-листом. И получается, что экзамен, который сдают по чек-листу, соответствует всем компетенциям, прописанным в портрете.

Третий этап: трекинг успеваемости

Ежемесячно мы смотрим этот чек-лист и запрашиваем у заказчика фидбек по новым методистам. Сейчас длительность обучения методиста у нас — примерно 5 дней. Мы прописали весь путь обучения. Здесь расписаны все точки касания обучения с новеньким стажером — что он изучает, в какой момент проходит тренировки с методистами, когда сдает экзамен.

Еще мы прописали в KPI куратора, в какой день должна его группа выходить на экзамен.

После того, как мы стали это контролировать, мы заметили, что 80% стажеров начали сдавать экзамен на первой неделе обучения, хотя раньше большинство сдавало его на второй неделе.

Принцип «лего» в отношениях с заказчиком

Разумеется, выполнить абсолютно все требования заказчика непросто. Но мы всегда стараемся договориться. Заказчик говорит: «Мне нужно, чтобы стажеры выходили в работу не на 5-й день, а на 4-й». Мы отвечаем: «Ок, давайте мы пропустим вот этот день обучения. Вот этот материал они не будут знать. При этом, они будут работать, а на дообучение мы заберем их потом, после выхода в работу». И снижаем баллы на экзамене, соответственно. Не оцениваем тот блок, который мы пропускаем. И это позволяет нам оставаться на плаву и не ссориться с заказчиком.

Техническая сторона дела

Все обучение у нас в онлайне. Без системы дистанционного обучения (СДО) сложно было бы так быстро, практически на лету, менять всю программу. У нас СДО и редактор курсов от iSpring. Получается такая единая экосистема обучения: весь учебный контент разрабатываем в редакторе, а потом заливаем все в СДО. Оттуда уже управляем процессом: кому какой курс назначить, раздать домашнее задание, проверить все ли прошли обучение до конца, сделать общий срез результатов по тестам и еще много чего. Важно, что в СДО все метрики обучения по каждому сотруднику всегда под рукой, иначе совершенно не ясно было бы, как результаты обучения связать с KPI кураторов. Автоматизация всех этапов обучения для нашего бизнеса — это прямо must have или даже «опция по умолчанию».

Чему мы научились?

Мы начинали свой рассказ с того, что вся эта система изменений и затевалась из-за того, что нам потребовалось быстро вырасти в 6 раз. Мы этот план даже немножко перевыполнили.

Это был настоящий вызов. И вот 3 урока, которые мы из него вынесли.

Во-первых, измеряй тем, что нужно бизнесу. Выбирай те метрики, которые ему важны. Это не значит, что у нас нет своих тестов и жестких экзаменов. Конечно, они есть.Но это вторичный показатель, который бизнесу не так важен. Мы говорим с бизнесом на том языке, который понятен ему.

Во-вторых, спрашивай у заказчика, что он хочет получить. Всё обязательно должно быть закреплено. Иначе в итоге вы будете думать, что сделали свою работу хорошо, а для бизнеса это будет «невкусный кофе».

И третий урок: корректируй KPI для вовлеченных исполнителей, чтобы они были заинтересованы в изменениях. В нашем случае вышло, что они еще и получают бонусы и растут профессионально в своей работе.

Эти три урока позволяют нам постоянно работать над качеством и подстраиваться под любые требования бизнеса.

Построение системы бизнеса с нуля

Построение системы бизнеса с нуля

Проще и удобнее сразу строить бизнес как систему. Значительно тяжелее выстроить систему бизнеса в уже работающем предприятии, изначально построенном как «самостоятельно организованное рабочее место». Не сложно заложить фундамент системы бизнеса в самом начале. Когда бизнес еще маленький. Чтобы серьезно переделывать бизнес, который уже разросся, потребуется на порядок больше сил и средств. И возникнет на порядок больше проблем.

Ниже перечислены те основные моменты, которые обязательно нужно учесть при создании нового бизнеса. Если, конечно, вы с самого начала хотите строить этот бизнес как систему.

Бизнес-идея. Бизнес-идея должна давать ответ на вопрос: что такого хорошего, интересного и полезного мы будем давать своим клиентам, чтобы они платили нам деньги? Много, часто и с удовольствием?

Если вы не можете придумать хороший и реалистичный ответ на этот вопрос, вы вряд ли сможете создать успешный бизнес.

Цели бизнеса и бизнес-план. Когда у вас есть хорошая бизнес-идея, ее необходимо довести до ума. Вам нужно придумать для своего бизнеса амбициозные цели. Бизнес имеет смысл создавать ради доминирования на рынке. Вопрос: какой именно бизнес? И на каком рынке доминировать? Можно попытаться построить самую крупную в России сеть автосервисов. А можно организовать автосервис, который будет лучшим в радиусе двух километров. Если в этом радиусе достаточно клиентов, чтобы ваш автосервис мог жить припеваючи, – бизнес имеет шанс на успех. Чего не следует делать – так это создавать бизнес, обреченный быть аутсайдером. Такой бизнес в конечном счете все равно развалится. А раньше это случится или позже – какая разница?

При запуске нового бизнеса совершенно необходим бизнес-план. Некоторые соображения о том, каким должен быть бизнес-план, вы найдете в главе 1 данной книги.

Для построения системы бизнеса имеет принципиальное значение, чтобы уже на этом этапе цели бизнеса были определены количественно и в деньгах.

Первый сотрудник: исполнительный директор с правом подписи. На этом этапе проходит водораздел между тем, как строится обычный бизнес и как строится система бизнеса. В обычном бизнесе собственник сам становится директором, возглавляет текущее руководство бизнесом. В общем, с самого начала взваливает на себя ярмо, от которого потом не может избавиться.

Когда мы строим систему бизнеса, мы с самого начала разделяем две роли: владельца бизнеса и управляющего бизнесом. Поэтому мы принимаем на работу первого сотрудника сразу после утверждения бизнес-плана. И до начала работ по организации и запуску бизнеса.

Сам собственник бизнеса становится его генеральным директором. А первый сотрудник принимается на работу в роли исполнительного директора. Генеральный директор присутствует где-то сверху. А руководство текущей деятельностью с самого начала строится под исполнительного директора.

Юридическое лицо в этом случае имеет смысл оформлять с двумя первыми подписями. Одна – главная – у генерального директора (он же собственник). Подписываться ею будет решение учредителей или доверенность, дающая право подписи исполнительному директору. В остальном, чем меньше документов подписывает генеральный директор – тем лучше. Все документы должен подписывать исполнительный директор. Но если с ним что-то случится, право подписи у генерального всегда наготове.

Исполнительного директора можно задействовать уже при разработке планов создания и «раскрутки» нового бизнеса. И тем более на него имеет смысл свалить все вопросы по реализации этих планов. Чем меньше собственник потратит времени на поиск и оборудование офиса, регистрацию юрлица, оборудование производства или складов – тем лучше. Привыкайте с самого начала, что вы – владелец бизнеса, а не его работник. Работать в вашем бизнесе должны другие люди.

Следующий сотрудник: финансовый менеджер по совместительству. Иногда при запуске бизнеса необходимо нанять только одного исполнительного директора. Следующие сотрудники нанимаются тогда, когда офис уже оборудован и начинается работа. В других случаях на начальном этапе нанимается несколько человек, чтобы эффективнее организовать и запустить бизнес. Помните: собственник бизнеса в их число не входит. Его работа – владеть бизнесом, а не вкалывать в нем.

Так или иначе, с момента запуска бизнеса в команде уже работает несколько человек. Одному из них дополнительно к другим его обязанностям необходимо делегировать функции финансиста.

Уточняю: на эту работу не нужен профессиональный бухгалтер. Большой вопрос, стоит ли вообще заводить своего бухгалтера. Бухгалтерский блок неплохо закрывается договором аутсорсинга с бухгалтерской компанией.

Кроме того, крутой и профессиональный финансовый менеджер нам пока не нужен. Все, что требуется, – аккуратно вести кассу, управлять расчетным счетом через «клиент-банк». И собирать первичные документы для бухгалтерской компании. Эту работу параллельно с основной легко может выполнять толковый секретарь.

Важнее другое – с самого начала снять с владельца предприятия обязанности по текущему финансовому учету бизнеса. Эти обязанности не требуют выдающейся квалификации, но время на них приходится тратить постоянно. Кроме того, важно с самого начала разнести текущее руководство бизнесом и контроль финансов бизнеса. Если и тем и другим будет ведать один человек – исполнительный директор, ситуация впоследствии легко может уйти из-под контроля владельца.

Финансовый менеджмент и отдельная касса бизнеса с момента запуска бизнеса. Начинающему владельцу сложнее всего делегировать две вещи – право подписи и возможность распоряжаться финансами бизнеса. На управленческую текучку, связанную с этими двумя вопросами, может уходить по нескольку часов в день. Которые больше пригодились бы для решения задач, связанных с развитием бизнеса.

Профессиональный собственник, напротив, делегирует текущее управление финансами бизнеса еще при запуске этого бизнеса. Он с самого начала отделяет кассу бизнеса от своей личной кассы. И понимает, что касса бизнеса не находится в полной мере под его контролем. Эти деньги – пока еще деньги бизнеса, а не его личные.

Касса и расчетный счет бизнеса – просто один из компонентов бизнеса, необходимых для его работы. Так же, как наличие офиса или сдача бухгалтерских отчетов в налоговую. Чтобы бизнес работал, через расчетный счет и кассу должны проходить какие-то финансовые средства. Не дело собственника – каждый день принимать решения по каждому копеечному платежу. Задача собственника – построить систему управления этими финансовыми операциями. Если финансовые операции бизнеса будут идти правильно, собственнику ежемесячно будет перетекать часть оборотов бизнеса в его личную кассу. А это – те самые дивиденды, ради которых собственник и создавал этот бизнес.

Напоминаю: в жестком финансовом менеджменте все деньги, вложенные в бизнес, приравниваются к нулю. Собственник должен успеть взять деньги из бизнеса, пока он доходен. Сначала изымаются деньги, компенсирующие первоначальные вложения. И только то, что изымается после этого, – настоящий доход собственника. Нужно успеть забрать из бизнеса эти доходы, пока бизнес прибыльный. Когда он перестанет быть доходным, взять что-то из этого бизнеса будет проблематично.

Сдельные зарплаты сотрудников – от ключевых результатов. Создавая систему бизнеса, собственник изначально не предполагает, что он будет с утра до вечера говорить сотрудникам, чем им заняться. Тогда нужен иной механизм управления, заставляющий сотрудников сконцентрироваться на обеспечении результатов для компании. Таким механизмом является сдельная оплата труда, завязанная на ключевые результаты, которые эти сотрудники в процессе работы должны обеспечивать для компании.

Действительно, если посадить сотрудников на большие оклады, нет никакой гарантии, что они вообще будут работать. Они могут просто сидеть в офисе, заниматься своими делами и расслабляться с утра до вечера. Ведь рядом нет собственника, который стоит у них над душой и заставляет шевелиться.

Таким образом, оклады должны обеспечивать сотрудникам необходимый уровень стабильности. Но основной их доход должен зависеть от результатов работы для компании. Эти результаты должны быть так или иначе завязаны на реальные деньги, поступившие от клиентов.

Из результатов сотрудников складываются результаты подразделений. Сдельные выплаты и бонусы руководителей бизнеса должны быть завязаны на общие результаты подразделений и бизнеса в целом. И зависеть от того, насколько выполняются цели и планы по ключевым показателям бизнеса, рассчитанные в бизнес-плане.

Таким образом, ключевые цели и планы бизнеса переносятся из бизнес-плана в приказы по оплате труда сотрудников. Сдельные выплаты боссов напрямую зависят от достижения целей и реализации планов. А рядовые сотрудники должны сконцентрироваться на выполнении личных планов, также прописанных в приказах по заработной плате. При этом, если выполняется план по отделу в целом (соответствующий бизнес-плану), каждый сотрудник отдела получает ощутимый бонус.

Вот тогда собственник может быть уверен, что все сотрудники компании постоянно думают о том, как выполнить личные и общие планы. В результате выполняется бизнес-план. И бизнес в целом достигает успеха.

Управление – еженедельные совещания не более 3–4 часов в неделю. Когда бизнес еще маленький, управление им не требует много времени. И время собственника, отдаваемое на текущее управление своим бизнесом, удобнее всего ограничить именно на этом этапе.

С самого начала имеет смысл ввести стандарт, что собственник управляет своим бизнесом на основе еженедельных совещаний. Выбирается день и время для этих совещаний. Например, еженедельно в понедельник с 17:00. Или с 18:30, если необходимо, чтобы новый бизнес не отвлекал собственника от основной работы и других бизнесов.

Эффективная продолжительность совещания – час. Максимальная – два часа. Больше двух часов без перерыва работать неэффективно. Но лучше всего еженедельно решать все текущие вопросы не более чем за час.

Собственник приезжает в офис именно на то время, которое необходимо для еженедельного совещания. Возможно, собственник также захочет дополнительно пообщаться с кем-то из сотрудников. Тогда можно приехать за час-другой до начала совещания. Или немного задержаться после его окончания.

Таким образом, собственник проводит в офисе и занимается текущим управлением бизнесом не более 3–4 часов в неделю. Ежедневный контроль бизнеса осуществляется дистанционно – об этом будет написано ниже.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Фролово | Выбенары на тему: «Как построить систему управления в бизнесе»

ГАУ ВО «Мой бизнес» напоминает о том, что с 23 марта и по 20 апреля стартует цикл бесплатных онлайн вебинаров для действующих и начинающих предпринимателей на тему: «Как построить систему управления в бизнесе», который состоит из 9 вебинаров.

Количество мест ограничено! Обязательна предварительная регистрация.

Продолжительностью одного вебинара 2-2,5 часа

Вебинар 1. 23 марта

— Суть системного подхода на примере решения бизнес-кейса. — Ключевые показатели эффективности компании (выручка, прибыль, трафик, конверсия, средний чек, LTV, NPS). — Определение целевой аудитории и целевых групп. Технология «5w Шерингтона» в определении целевых групп. Практическое задание по определению своих целевых групп. Для чего необходимо понимание своих целевых групп. Как с ними работать.

Вебинар 2. 26 марта — Инструменты привлечения новых клиентов их суть и эффективность для разных видов бизнеса. — Кросс-маркетинг. Суть инструмента. Варианты применения в разных нишах. Создание дегустационного продукта. Где искать партнеров по кросс-маркетингу. — Работа с клиентской базой. Как вернуть клиентов. Сценарий общения, речевые модули, секреты достижения цели.

Вебинар 3. 30 марта — Способы привлечения новых клиентов. Управление рекомендациями, как один из эффективнейших способов привлечения новых клиентов. Создание речевых модулей, скриптов, шаблонов и списков для управления рекомендациями. — Опрос клиентов. Цель, технология, способы. Опрос действующих и ушедших клиентов: особенности и возможности. Структура эффективного опроса, правильные вопросы, речевые модули.

Вебинар 4. 2 апреля — Внутренний анализ работы компании и отдела продаж в частности. Цель этапа. Необходимые действия. Анализ работы сотрудников, анализ внутренних показателей. Выводы и решения. — Анализ конкурентов. Цель. Методы проведения. Партизанский анализ или где найти информацию о конкурентах. SWOT-анализ. Итоги анализа.

Вебинар 5. 6 апреля — Правильная постановка целей в организации. — Управленческое планирование. Определение ключевых показателей, которые напрямую влияют на достижение конкретной цели. Составление перечня конкретных задач, сроков, исполнителей. Ресурсы достижения целей.

Вебинар 6. 9 апреля — Делегирование. 4 типа сотрудников и что с ними делать. Критерии правильного делегирования. — Подбор сотрудников. Основные правила поиска. Формулирование «вкусного» профиля вакансии. Быстрый первичный отбор. Использование Google форм для оценки компетенций персонала. — Проведение собеседования. На что обратить особое внимание.

Вебинар 7. 13 апреля

— Виды регламентов и их особенности. Для чего нудны регламенты. Принципы создания регламентов. Доказательство эффективности регламентирования в финансовых показателях. Разбор необходимости регламентирования на примере разбора бизнес-кейса. — Скрипты общения с клиентом. Цель, структура, методы создания и эффективность. — Ментальные скрипты. Цель, суть, инструменты создания. — Корпоративные университеты. Цель создания, экономическое обоснование эффективности, содержание, необходимый инструментарий.

Вебинар 8. 16 апреля

— Обучение персонала. Цель, виды обучения и их эффективность. Обучение в игровом формате: варианты, инструментарий. Обучение через решение кейсов. — Формирование плана адаптации сотрудников и плана развития. — Материальная мотивация. Положение о премировании: основные пункты, правила создания, конкретные примеры, ключевые показатели эффективности. Варианты расчета премий.

Вебинар 9. 20 апреля — Нематериальная мотивация. Варианты и их эффективность. Разработка мотивации для собственной компании. Пирамида Маслоу. — Управленческий контроль. Чек-листы: правила составления и особенности. CRM как инструмент контроля. Обратная связь и как ее получить. — Подведение итогов цикла вебинаров. Обсуждение результатов.

Время проведения: с 23 марта по 20 апреля, каждый понедельник и четверг с 19:00 до 21:00

Спикер: Павел Медведев – предприниматель, эксперт по увеличению продаж, директор компании Раритет

Открыта регистрация на вебинар по ссылке:  https://raritetpro.timepad.ru/event/1285744/

Дополнительная информация по телефону: 8 (995) 40-65-06

Инструкция по применению: как построить эффективную бизнес-команду

Бизнес начинается с идеи, но растет только в заботливых руках команды. Именно поэтому одна из важных задач предпринимателя ― выбрать соратников, наладить связи внутри коллектива и эффективно им управлять. Владелица компании KСG, эксперт в сфере продаж Ольга Коврова рассказала, какие критерии могут помочь в выборе сотрудников, почему при этом важно учитывать собственные слабости и как избежать самых частых ошибок в управлении. Мастер-класс «Как построить эффективную команду для бизнеса?» организовал межвузовский Клуб предпринимательства. Записали главное из выступления эксперта.

Первый шаг к успешной команде — это вы сами. Вы должны четко понимать свои сильные и слабые стороны, учитывать их, чтобы не допустить серьезных ошибок в работе. Команда — это способ приумножить ваши лучшие качества и закрыть пробелы в каких-то областях.

Итак, в первую очередь необходимо:

  • Сделать свод-анализ сильных и слабых сторон. Выпишите 10 ваших профессиональных качеств, которыми вы гордитесь, затем еще 10, но уже личностных качеств, которые помогают вам в работе. После этого определите 10 профессиональных и личностных сфер, в которых вы отстаете.

  • Определить ваши возможности. На основе всех характеристик выделите 10 направлений, в которых вам стоит прокачать навыки, то есть выпишите составляющие вашей зоны роста.

  • Разобраться с угрозами в профессиональной плоскости: чего вы опасаетесь, каких проблем от себя и от команды вы боитесь.

После того, как вы детально разобрали собственные характеристики, то сможете определить, в каком направлении вам стоит развиваться дальше, а какие задачи, в которых вы не сильны, лучше делегировать другим, более опытным членам команды.

Источник: shutterstock.com

На основании этого представления вы должны построить аналогичную схему для будущих сотрудников:

  • Выпишите личностные качества, которые для вас неприемлемы, например, вредные привычки или систематические опоздания;

  • Определите персональные качества, за которые вы наоборот будете еще больше ценить работника.

  • И наконец, зафиксируйте ключевые компетенции сотрудника (знания, умения, навыки), которые, по вашему мнению, понадобятся ему для решения текущих профессиональных задач.

Свод-анализ — это не истина в последней инстанции, по которой вы будете тестировать людей. Но это полезное руководство, которое может напомнить вам о том, какую команду вы хотите создать, с кем вам будет приятно и комфортно строить бизнес.

Источник: shutterstock.com

Перед тем, как начать рассматривать анкеты и приглашать людей на собеседования, вы должны сделать еще один этап работы над собой — разрушить популярные заблуждения. Они помешают вам выбрать по-настоящему подходящих кандидатов и выстроить с ними сотрудничество.

  • «Лучше меня это никто не сделает». Это заблуждение, продиктованное страхом делегировать, доверять полномочия и задачи, однако на деле просто физически невозможно все успеть самому, поэтому надо учиться доверять. Первое время вы можете писать инструкции, показывая, как те или иные задачи выполняете вы, почему вам нравится именно такая система и стиль. Но в целом, нужно найти источник страха: представьте, что произойдет, если ваш коллега сделает ошибку. Доводите последствия до абсурда, чтобы определить, чего именно вы боитесь больше всего в этой ситуации. Только после этого вы можете проработать страх и избавиться от него.

  • «Незаменимых нет». С одной стороны — да, но с другой — узконаправленный специалист, который близок по духу вашей компании — редкий и определенно ценный кадр. Самое главное — не завязывайте всю систему на одном сотруднике. На практике бывают такие случаи, когда человек, обладающий подобным влиянием, может шантажировать руководство, тормозя процесс работы.

  • «Всё должны делать так, как я сказал». Помните, что в хорошей команде нет «я», зато есть ответственное и мудрое «мы». Используйте этот бонус и советуйтесь с ключевыми игроками, принимая решение. Когда ваши сотрудники будут понимать свою значимость и вклад в общее дело, то вся компания будет расти.

  • «Дружба мешает работе». Все наверняка слышали, что с друзьями и близкими людьми нельзя строить бизнес, но есть много успешных примеров такого сотрудничества. Если вы уверены в человеке, а доверие — самое важное на старте командной работы, то стройте команду с другом. Только обсудите всё на берегу: составьте договор, распределите доли ещё до того, как вы полномасштабно погрузитесь в процесс.

  • «Кнут и страх — лучшие инструменты управления». Если вы привыкли запугивать сотрудников, то должны понимать, что это краткосрочный результат. Такие методы не помогут вам расти, ваши работники не будут делиться идеями и с мотивацией, отдачей трудиться на благо компании.

  • «Специалисты с большим опытом лучше, чем без опыта». Естественно, опыт — это преимущество, но иногда вам проще доучить человека, поработать со студентом, у которого огромная мотивация трудиться, чем пытаться угодить специалисту, у которого накопился большой опыт. Кроме того, иногда специалисты, которые много лет проработали на одном месте, бывают менее гибкими и открытыми для новых возможностей.

Источник: shutterstock.com

Последовательность действий на старте может быть следующей: вы определяете миссию компании, делаете свод-анализ своих качеств и характеристик будущих членов команды, делаете анализ ниши, составляете портрет клиента, рассчитываете точку безубыточности, подробно описываете свойства, выгоды и преимущества вашего товара или услуги.

Почему миссию нужно определить в первую очередь? Потому что она напрямую связана с тем, что вы даете не только клиенту, но и обществу, с каким посылом вы делаете свою работу. Все ваши сотрудники должны четко понимать миссию и сопутствующие ей ценности, и, конечно, разделять их.

Один из следующих пунктов — это анализ ниши. Чтобы протестировать свой продукт или услугу в конкретной нише, не нужны огромные средства и капитал. Вам достаточно сделать проектную модель (это может быть только сконструированный продукт), опубликовать его на открытой площадке и собрать фидбек. Так вы поймете, готова ли аудитория покупать ваши изделия или платить за услуги.

Когда у вас все будет готово к запуску, необходимо начать вести журнал. Пусть это будет своеобразный план для сверки показателей: так вам проще будет определять зоны роста и свойства продукта, над которым еще нужно поработать.

Приступая к командной работе, помните, что каждый член вашей команды: от зама до тех, кто создает в офисе уют и чистоту — все они должны понимать миссию компании, осознавать свою ценность.

Кроме этого, вкладывайтесь в развитие вашей команды: приглашайте тренеров, предлагайте курсы и обучение, если в этом есть потребность. И они, действительно, могут качественно улучшить ваш результат.

Помните: большое дело — собрать хорошую команду, но еще большего труда требует управление. Команда будет расти и развиваться только в том случае, если вы наладите корпоративную систему внутри нее. Рост и развитие обязаны быть прозрачными и достижимыми результатами плодотворной работы ваших коллег, тогда у них всегда будет искренняя мотивация в работе.

Перейти к содержанию

Как CMO построить эффективную систему маркетинговой аналитики

Компании, которые собирают данные, анализируют и принимают решения на основе этих данных, растут и развиваются быстрее, чем те, кто этого не делает. В статье мы разобрали, как построить систему аналитики для вашего бизнеса и почему для этого необходимы MarTech инструменты и аналитики.

бонус для читателей

Сравнение инструментов для оценки медийной рекламы

Скачать материал

Содержание

Зачем маркетологам аналитика

Что такое аналитика? Это инструмент, с помощью которого компания оценивает, что приносит прибыль. Сама аналитика как таковая дохода бизнесу не приносит. Однако, с ее помощью директор по маркетингу (CMO) получает различные отчеты для того, чтобы делать выводы и принимать решения.

Рассмотрим пример из нашей практики в OWOX. Обычная задача директора по маркетингу — выполнить план продаж в онлайне. В этом случае аналитики могут предоставить отчеты Google Analytics, данные о расходах на рекламу из Google Ads и данные о транзакциях на сайте, которые не соответствуют покупкам из CRM. В результате рассчитать ROAS будет сложно.

Допустим, компания давно использует аналитику, собирает все данные в облачном хранилище и настроила отчеты, которые создаются автоматически. Решает ли это все маркетинговые проблемы компании? На самом деле, нет. В конце концов, директоров по маркетингу интересуют не сами данные, а возможность выполнить план на следующий месяц или квартал.

Чтобы точно выполнить план и достичь всех поставленных целей, маркетологам нужна аналитика для определения зон роста (как перевыполнить план) и зон риска (что мешает реализовать план).

Мнение эксперта

«Прежде всего я бы сделал акцент на найме правильных людей, которые помогут построить систему аналитики. Директора по маркетингу этим заниматься не должны. CMO должны уделять больше внимания стратегическому мышлению, выбирать и контролировать направление маркетинга и т. д.

Когда дело касается аналитики, возникает много вопросов, которые для директоров по маркетингу слишком технические. Компетентные сотрудники восполняют этот пробел. CMO должны потреблять уже обработанные и визуализированные данные, а затем принимать решения».

Julius Fedorovicius, основатель analyticsmania. com.

OWOX BI автоматически собирает и обрабатывает данные вашего сайта и офлайн-магазинов, информацию из Google Analytics, рекламных сервисов, коллтрекинг- и CRM-систем. Вы можете легко создавать любые отчеты, настраивать сквозную аналитику, определять зоны роста и риски, находить инсайты.

Аналитические инструменты или аналитики

Мы уже определились, что для решения маркетинговых задач одних автоматических отчетов недостаточно. Чтобы получить ответы, данные нужно интерпретировать, а кнопка «Все в порядке» пока не изобретена. Таким образом, чтобы поддерживать высокую продуктивность, директор по маркетингу должен:

  1. Настроить систему аналитики, которая показывает зоны роста и риски.
  2. Нанять аналитиков, которые обрабатывают данные, добавляют контекст и делают выводы.

Согласно недавнему опросу Gartner CMO Spend Survey 2020-2021, на технологии в настоящее время приходится самая большая доля маркетинговых бюджетов (26,2%), за ними следуют СМИ (24,8%), штат сотрудников (24,5%) и агентства (23,7%).

Тот факт, что директора по маркетингу увеличивают свои технологические бюджеты, говорит, что услуги маркетинговой аналитики не просто дорогая игрушка. Это настоящие рабочие инструменты, которые помогают отделу маркетинга выполнять план и получать бонусы.

Мнение эксперта

«Небольшим компаниям можно начать с найма человека, который хорошо разбирается в экосистеме Google (GA, GTM, GDS, таблицы), но в идеале команда должна состоять как минимум из двух человек:

  • Технического специалиста, который хорошо разбирается в сборе данных (назовем его инженером-аналитиком).
  • Аналитика данных, который может очистить собранные данные, поэкспериментировать с ними и проанализировать. Обычно люди, анализирующие данные, не очень хорошо разбираются в технической части их сбора, поэтому инженер-аналитик необходим».

Julius Fedorovicius, основатель analyticsmania. com.

Готовый инструмент или собственное решение

Бизнес может успешно использовать как продукты из коробки, так и собственные решения. Чтобы избежать лишних затрат, компания должна четко понимать, что ей нужно.

Когда дело доходит до разработки собственных решений, вам следует обратить внимание на команду разработчиков и поддержки, а также на документацию. Если ваш специалист, который пишет сценарии сбора данных и отвечает за настройку всей системы, вдруг уволится, вы должны быть уверены, что заменяющий его сотрудник сможет поддерживать проекты.

Если вы хотите приобрести готовое решение, сначала оцените объем данных, которые нужно обработать. Если у вас 10 продаж в день за счет интернет-рекламы, вам не нужно вкладывать средства в мощные и дорогие услуги. Для этого объема работы достаточно Google Analytics или Excel.

Бесплатно попробуйте OWOX BI и узнайте, как должна работать хорошо настроенная система аналитики.

Вместе с вашим оборотом растет и потребность в дополнительных метриках, автоматизации и быстрой обработке данных. Например, в SaaS бизнесе (ИТ-решения с абонентской платой) вы начнете получать реальную ценность от собственного хранилища данных или использования ML-алгоритмов, если ваш годовой оборот превышает $200 000.

Обратите внимание, что даже готовый сервис, который может собирать, обрабатывать, вычислять, прогнозировать и визуализировать данные, необходимо адаптировать под конкретный бизнес. Многие предприятия имеют уникальную логику и KPI. Поэтому структура импортируемых данных может отличаться. Исходя из нашего опыта, клиенты не любят изучать новые интерфейсы и хотят, чтобы их данные предоставлялись в едином формате.

Рецепт создания системы маркетинговой аналитики, который мы используем в OWOX:

  1. Компании должны иметь полный доступ к своим данным.
  2. Данные должны предоставляться в интерфейсе, который знаком лицам, принимающим решения.

Читайте также: как проверять качество данных на всех этапах их сбора: от технического задания до готовых отчетов.

Почему так важно адаптировать систему аналитики к вашему бизнесу

Даже в рамках одной ниши между предприятиями есть множество особенностей и различий. Например, в розничной торговле бизнес электроники концептуально отличается от бизнеса по продаже одежды или товаров для дома. Там другая частота покупок и другой акцент на работе с новыми и текущими клиентами.

Другой пример: многие компании делают упор на разработку мобильных приложений и клиентскую аналитику. Такие компании имеют совершенно разные маркетинговые модели, методы выполнения планов и показатели по сравнению с компаниями, основанными на веб-приложениях. Вот почему так сложно объединять и обрабатывать данные.

Следовательно, бизнесу важно иметь прямой доступ к своим маркетинговым данным и данным о товарах, а не полагаться на возможности конкретного сервиса и его системы визуализации.

Читайте также: как аналитики OWOX BI помогли топовому онлайн-брокеру построить систему отслеживания аномалий в данных сайтов и мобильных приложений в разрезе более 170 стран.

Аналитики, специализирующиеся в определенной отрасли

Компании ищут аналитиков для удовлетворения текущих потребностей. А если задач много, то поиск может занять месяцы или даже годы. И, в конце концов, высока вероятность, что нанятый специалист не справится со всеми задачами.

Важно разделить и систематизировать сферы ответственности аналитиков. Сейчас многие компании ищут аналитиков, которые будут внедрять систему метрик, объединять данные, строить гипотезы на основе этих данных, давать рекомендации, следить за тем, чтобы коэффициент конверсии увеличивался, и чтобы рекламные кампании приносили прибыль. Он аналитик — он со всем справится!

В реальной жизни так не работает. Вашим аналитикам не хватит либо времени, либо навыков. Например:

  • Человек может быть отличным техническим специалистом (наладить сбор и подготовку данных для анализа, написать запросы), но не знать, как осмысленно оценивать полученные данные.
  • В большой компания все может быть организовано так, что только один аналитик предоставляет информацию. В течение всего дня этот аналитик будет, по сути, голосовым интерфейсом к данным.

Вам следует определить, какие области может усилить аналитик, анализируя данные. Например, в розничном бизнесе это маркетинг, продукт и клиентский опыт. Если специалисты перегружены подготовкой данных и отчетов, стоит выделить эту функцию технической аналитики в отдельное подразделение или передать партнеру.

Читайте также: как аналитика помогает маркетологам отвлечься от рутины и получить полный контроль над маркетингом.

Универсальный маркетинговый аналитик

Для компании выгоднее, когда аналитика — это рабочая функция, не ограничивающаяся возможностями одного специалиста. Предположим, что аналитик после изучения языка R решает отказаться от некоторых сторонних решений и воссоздать их самостоятельно. Считается, что бизнес перестанет переплачивать за сторонние сервисы. На самом деле, аналитик развивает собственный интерес вместо того, чтобы заниматься своими прямыми задачами.

Компания, в свою очередь, получит нестабильное решение без поддержки, если аналитик уйдет. Польза сомнительна. Любой бизнес не должен ограничиваться тем, что умеет делать аналитик.

Другое дело, когда в компании формируется полноценный отдел внутренней аналитики и данных, который поддерживает цели роста разных отделов. В этом случае компания может быть уверена в качестве данных и ресурсах, оценивающих развитие маркетинговых, продуктовых и других подразделений.

Наши клиенты
растут на 22% быстрее

Растите быстрее, анализируя, что лучше сработает в вашем маркетинге

Измеряйте KPI, находите зоны роста и увеличивайте свой ROI

Записаться на демо

Как директору по данным (CDO) понять, какие данные принесут прибыль?

Директор по данным (CDO) или руководитель отдела аналитики определяет, какие решения на основе данных следует разрабатывать и поддерживать в первую очередь.

Рассмотрим реальный кейс с клиентом: банк автоматизировал выбор клиентского менеджера (client manager) на основе собранной информации об интересах и действиях клиентов. Также банк рассматривал возможность преобразования этого менеджера для закрытия сделок с аналогичными профилями клиентов.

При разработке решения для компании аналитикам важно получить ответы на следующие вопросы:

  • Каковы стратегические цели клиента?
  • Какие решения будут приняты и какие обязанности возложены на сотрудников для достижения стратегических целей?
  • На какие вопросы нужно ответить клиентам, чтобы принять решение?
  • Какие графики, отчеты и рекомендации помогут ответить на вопросы?
  • Какие метрики следует использовать в решении?

Важно проработать задачи для аналитиков, чтобы не упустить важные детали и, как следствие, дать заказчику работающее и полезное решение.

Подведем итоги. Чтобы данные работали на бизнес, ваши аналитики должны:

  1. Знать, какие цели и решения клиентов действительно зависят от данных.
  2. Обдумать, сколько прибыли эти решения принесут.
  3. Регулярно контролировать качество данных и оперативно сообщать об отклонениях от нормы.

И, конечно же, в интересах CDO увеличить долю сотрудников, которые используют данные самостоятельно и не нуждаются в постоянной помощи группы аналитиков.

бонус для читателей

Сравнение инструментов для оценки медийной рекламы

Скачать материал

Мнение эксперта

«Даже если у вас все хорошо, то маркетинг-аналитика поможет вам сделать еще лучше. Вот два примера.

Зоны роста: Находим 20% товаров, приносящих 80% дохода. Проверьте их источники трафика, демографические данные и т.  д. И попытайтесь определить, какие сегменты работают лучше других. Это поможет вам эффективно перераспределить бюджет на платную рекламу.

Зоны риска: Ошибки при оформлении заказа, регистрации на сайте и т. д. — это основные проблемы клиентов. Оперативно выявив их и исправив, вы можете улучшить пользовательский опыт и увеличить конверсию».

Julius Fedorovicius, основатель analyticsmania. com.

Построение аналитики с помощью внешнего партнера

Закрытие вакансии сильного аналитика может занять шесть месяцев. Это долго. Партнер — отличное решение, чтобы сразу начать работу и получить прибыль. Есть два случая, когда работа с партнером действительно помогает развивать аналитику в компании.

  1. Партнер обладает большим опытом, чем компания. Например, компания уже хочет работать с данными или, по крайней мере, начать их сбор, но в компании нет аналитиков или они сосредоточены на других задачах. В этом случае бизнесу следует найти партнера, который уже имеет опыт работы с подобными кейсами в нише.
  2. Команда партнера нанята для выполнения определенной функции. Например, это может быть реализация аналитики, поддержка Google Tag Manager или отчетность по маркетингу. Этот подход работает, когда компаниям требуется большая и квалифицированная команда для выполнения конкретных задач, а внутренние сотрудники более ценны, когда они сосредоточены на анализе и интерпретации данных.

Важно! Партнер должен понимать стратегические цели и задачи вашей компании, а также ваши требования к аналитике, чтобы действовать проактивно.

Читайте также: как оценить эффективность и увеличить ROI онлайн-рекламы. Какой доход приносят SEO-трафик, мобильные приложения и медийная реклама, в том числе видеоролики.

Сколько стоит создание аналитической инфраструктуры с нуля?

Каковы ваши стратегические цели, сроки и бюджет? Например, на конференциях Go Analytics! регулярно говорят о том, как пользоваться платными аналитическими продуктами стоимостью в сотни тысяч долларов. Но есть также ораторы, которые говорят, что аналитику можно построить и за $130 в месяц. Оба случая верны и реальны.

Крупные компании, которые активно используют продукты Google Marketing Platform и объединяют данные о рекламе с данными о продажах, используют Google Analytics 360. Для других компаний с меньшими объемами достаточно бесплатного Google Analytics.

Проще говоря, если ваш годовой доход составляет от $200 тыс. до $1 млн, пора собирать данные в свое хранилище, но еще рано вкладывать усилия в работу с алгоритмами машинного обучения. У вас пока недостаточно информации о клиентах.

Сосредоточьтесь на функциональности аналитики и прибыльности своего бизнеса. Прежде всего, аналитика должна помочь ответить на вопросы: где ваши риски и зоны роста для реализации плана. Если она не отвечает на эти вопросы, значит, просто отнимает ваше время и бюджет.

Мнение эксперта

«Аналитика — это то, что связывает прошлое, настоящее и будущее. Мы анализируем данные, созданные и собранные в прошлом. В настоящем мы пытаемся предсказать, что произойдет в будущем. И, наконец, мы пытаемся повлиять на будущее путем перераспределения наших усилий по-новому».

Mikko Piippo, консультант по цифровой аналитике и оптимизации, соучредитель и партнер Hopkins.

Подведение итогов

  • Начните строить аналитику с определения уровня развития бизнеса.
  • Необязательно ждать больших объемов данных или искать супер-аналитика полгода. Начните с обращения к партнерам, которые имеют опыт построения моделей маркетинговой аналитики в вашем регионе.
  • Выберите подходящую модель: готовый продукт, модифицированный для вашего бизнеса, или систему, разработанную с нуля специально для вас.
  • Подумайте о том, чтобы нанять аналитика, который хорошо разбирается в контексте вашего бизнеса, даже если у него нет самых продвинутых навыков. Они смогут освоить инфраструктуру с самого начала, а затем масштабировать и улучшать ее.

Наши клиенты
растут на 22% быстрее

Растите быстрее, анализируя, что лучше сработает в вашем маркетинге

Измеряйте KPI, находите зоны роста и увеличивайте свой ROI

Записаться на демо

Использованные инструменты

Часто задаваемые вопросы

Открыть все Закрыть все
    Что такое веб-аналитика?

    В интернете вы найдете очень много определений, что такое веб-аналитика. По нашему мнению, все их можно сократить до одного главного предложения: «Аналитика — это измерение влияния усилий на результат». Технологии и работа аналитиков — это усилия, а дополнительная прибыль, которую получает бизнес — это результат.

  • Что такое маркетинг-аналитика? Маркетинг-аналитика — это измерение и оптимизация маркетинговых усилий. Она помогает оценить влияние маркетинга на бизнес в целом. Принцип в том, чтобы объединить маркетинг-данные с данными из CRM/ERP и учитывать влияние всех усилий маркетинга, как онлайн, так и офлайн, на бизнес-показатели.
  • Как и куда развивать маркетинг-аналитику? По нашему убеждению, лучшее, что может сделать маркетинг-аналитик — это найти зоны роста и риски для достижения целей маркетинга.

Создавайте в своем бизнесе системы, которые работают, а вы — нет —

Вам необходимо создавать системы в вашем бизнесе

Мы почти на полпути через 7 самых больших ошибок, которые делают предприниматели. И сегодня у меня для вас четвертая по величине ошибка предпринимателей. Иными словами, создание систем, которые слишком сложны для того, чтобы сотрудник мог легко им следовать. Итак, я хочу поговорить с вами об этом, и я дам вам действительно убедительный пример этого.

Каждый из вас испытал совершенную систему в своей повседневной жизни — вождение.Вы просто поразитесь, когда увидите, сколько места для ошибок мы должны предоставить как людям, чтобы быть уверенными в том, что мы все делаем правильно.

Как построить бизнес-систему — Правило 70 процентов титана

Тем не менее, когда дело доходит до бизнеса, мы создаем такие сложные системы или системы, которые недостаточно сложны. Затем сотрудник совершает ошибку, и эта ошибка приводит к огромным проблемам. И вы удивляетесь, почему вы раб своего бизнеса.

Давай поговорим об этом. Дело в том, что у меня есть правило 70% для создания бизнес-систем. Вы должны быть уверены, что создаете системы, которые настолько хороши, настолько сложны и настолько подробны, что даже если кто-то будет следовать им только на 70% так же хорошо, как вы, вы все равно получите желаемые результаты. И это ключ, вы все равно должны быть в состоянии получить результат.

Это означает, что, допустим, у вас есть сценарий, который вы собираетесь использовать для продавца, этот сценарий должен быть так хорошо написан, он должен быть настолько хорошо продуман, он должен быть настолько хорош, чтобы вы могли его передать. продавец, и пусть этот человек испортит 30% сценария, но все равно получит те же результаты.

Видите, это главное. Теперь они могут не получить таких же точных результатов, как вы, но они все равно смогут получить достаточно хорошие результаты. Итак, когда дело доходит до примера продаж, допустим, вы делаете холодный звонок, чтобы попытаться записаться на прием.

И вы ожидаете, что кто-то сможет сделать 100 звонков и записаться на 10 встреч. Тогда ваш сценарий продаж должен быть настолько хорош, чтобы, если кто-то выполняет только 70% так же хорошо, как вы, и испортил 30% сценария, он все равно будет получать эти 10 встреч каждый день.

Как ставить цели и фактически их достигать

Если вы не можете этого сделать, это означает, что вам нужно улучшить свой сценарий, потому что в противном случае вы всегда будете рабом своего бизнеса.

Потому что вам нужно убедиться, что вы нанимаете идеальных людей. Вам нужно будет дать им идеальную подготовку и сделать все эти другие вещи, и у вас никогда не будет возможности уехать где-нибудь на остров и наслаждаться своим временем, наслаждаться своей жизнью, быть со своей семьей, быть со своими детьми. или что угодно делать.Вы не сможете делать ничего из этого, потому что всегда будете рабом своего бизнеса.

Теперь, когда я говорю предпринимателям, что тренирую это, и они действительно думают об этом, они говорят: «Ух ты, 30% допустимая погрешность. Это много ». Как мне сделать так, чтобы все было так хорошо? Что ж, позвольте мне привести вам пример повседневной жизни, с которой вы все сталкиваетесь. Типичный автомобиль имеет ширину около 7 футов.

Другой пример систем в повседневной жизни

Тракторы с прицепами, те большие машины, которые вы видите на автостраде, на самом деле больше, чем это.В среднем они восемь с половиной футов в ширину. А теперь давайте подумаем об этом, они восемь с половиной футов в ширину, а это значит, что эти люди — профессиональные водители, которые учились во всех разных автошколах и получили все эти разные модные сертификаты, чтобы иметь возможность управлять одним из этих грузовиков. И они ездят на жизнь.

Технически можно ожидать, что они должны быть примерно на 100% точными. Ну, угадайте, у автострад шириной не восемь с половиной футов. На самом деле ширина автострад составляет 12 футов.Это означает, что профессиональный водитель, который зарабатывает себе на жизнь за рулем трактора с прицепом, должен иметь только 59% точности и при этом оставаться в своей полосе движения.

Это невероятно! Потому что это означает, что у вас 7-футовая машина, вы можете иметь даже меньшую точность и оставаться на своей полосе движения. Теперь некоторые из вас, как и я, время от времени съезжают с вашей полосы движения. Как нам добиться того, чтобы нам нужно было в лучшем случае быть точными только на 50%, и иногда нам все же удается уйти с полосы?

Но когда вы посмотрите на профессионального водителя, подумайте о том, что дорожный патруль в Соединенных Штатах, по крайней мере там, где я живу, сделал эти полосы настолько широкими, что даже при 59% точности это означает, что они отклонены на 41%, и они все еще в переулке.

Это мой друг, как дорожный патруль следит за тем, чтобы машины не наезжали друг на друга. Интересно, что это даже больше, потому что, когда вы съезжаете со своей полосы движения, не всегда будет машина прямо там.

И даже если здесь есть машина, у этой машины тоже есть допустимая погрешность, а это означает, что ваша допустимая погрешность технически намного, намного больше, чем это. Когда я говорю людям в вашем бизнесе, что вам нужно убедиться, что все настолько хорошо, что даже с 70% точностью вы все равно получите результат, это поражает руководителей, которых я советую.

Пример бизнес-системы для ресторана

Они не могут понять, как это сделать. Что ж, это то, в чем ты должен так хорошо научиться. Итак, вам нужно создать продукт или услугу, которые настолько хороши, что, когда они сделаны на 70% лучше вас, они все равно приносят результат. Например, предположим, что вы в ресторане и получаете этот невероятный рецепт лазаньи. Угадайте, что вам лучше сделать, чтобы этот рецепт был настолько хорош, что даже если бы он был готов только на 70%, он все равно получил бы восторженные отзывы.

Это не обязательно означает, что рецепт должен быть настолько хорош, это система.Например, предположим, что часть этого рецепта — это приготовление именно этого соуса. Что ж, один из способов сделать это там, где люди могут быть менее точными и по-прежнему получать те же результаты, — это если, например, у вас есть соус, который готовится каждое утро одним человеком. Итак, приготовление соуса и лазаньи — это два отдельных этапа.

Так вот, если человек, который готовит лазанью, который поливает ее соусом, даже если он совершит ошибку, самая большая ошибка, которую он может сделать, — это то, сколько соуса он добавил туда.Смотрите, они не могут испортить вкус соуса.

Итак, теперь это означает, что это дает им гораздо больше права на ошибку. В своем бизнесе вам придется создавать эти системы, вам нужно будет вникнуть в детали того, что необходимо сделать. Когда мне приходится работать с моими клиентами, которые меняют ситуацию, первое, что я делаю, — это помогаю им создавать системы. Задокументируйте это так хорошо и поместите туда детали, не так много, чтобы люди теряли интерес и, кстати, не читали документацию. Это тоже ошибка, но вам нужно обязательно задокументировать детали.И у вас есть эти системы для поддержки человека, потому что люди всегда будут, по сути, самой дорогой частью большинства предприятий.

И если вы собираетесь найти этих людей, которые будут работать на вас, да, вы можете заплатить кому-то в два, три или четыре раза больше, и получить идеальных людей и привести их. И, возможно, они смогут это сделать. На 90% так же хорошо, как и на вас, на 90% так же хорошо, как и предполагалось, и вы получите результат.

Вы должны быть системно-зависимыми, а не зависимыми от людей

Если вашему бизнесу нужен такой человек, вы всегда будете выкладывать слишком много, потому что будете слишком зависимы от людей, и вы не хотите строить систему, зависящую от людей.Вы хотите построить системно-зависимую компанию.

И когда у вас есть компания, зависящая от систем, и вы ставите в нее действительно отличных людей и даете им действительно отличное обучение, представьте, насколько это будет хорошо. То, что он делает, также снижает нагрузку на ваших сотрудников. Потому что они следуют системе, в которой они знают, что небольшие ошибки не приведут к тому, что все это развалится.

Эти небольшие ошибки не разрушат всю компанию. И поэтому они входят, они более расслаблены.И знаете что, они делают еще меньше ошибок, и разве не это происходит с вами, когда вы едете по автостраде?

Поскольку вы знаете, что у всех есть право на ошибку, большинство из вас едет по середине полосы движения. Конечно, если вы не разговариваете по мобильному телефону, чего делать не следует, не делайте этого. Итак, когда вы едете по автостраде, у вас есть все права на ошибку, которые позволяют вам расслабиться, чувствовать себя комфортно и спокойно, поэтому вы можете сосредоточиться на том, чтобы оставаться в полосе движения и в конечном итоге получить еще лучшие результаты.

Но если дорожный патруль решил, что они предоставят вам 40% права на ошибку как профессиональный водитель и более 50% права на ошибку как обычный водитель, то представьте, сколько места для ошибки вы должны предоставить своему сотруднику. Это короткий выпуск, потому что я хочу, чтобы вы выключили этот подкаст.

Тогда, как только вы это сделаете, я хочу, чтобы вы составили список наиболее важных систем в вашем бизнесе. И что вы собираетесь делать, чтобы сделать системы настолько хорошими, чтобы, когда ваши сотрудники совершают ошибки, они по-прежнему могли добиваться желаемых результатов.

Это может быть связано со сценариями продаж, это могут быть рецепты, это могут быть системы, в которых что-то делается, это может быть количество разных людей, вовлеченных в процесс, чтобы вы смотрели на что-то сразу, чтобы ошибки были замечены другими людьми. .

Но в любом случае, это ваша самая важная работа. С точки зрения достижения этих 70%, но если вы можете создать бизнес, в котором все, что в вашем бизнесе может быть выполнено на 70% так же хорошо, как вы, и при этом получать результаты, у вас есть бизнес, который сможет расти, расширяться и делайте все это без вашего повседневного участия.

Именно то, чего вы действительно хотите в долгосрочной перспективе, потому что вы не хотите работать в компании, которой вы владеете. На самом деле вам нужна свобода ведения бизнеса, который не зависит от вас изо дня в день.

Так что иди и используй эту штуку. Я так рад, что вы настраиваетесь и прислушиваетесь к самой большой ошибке предпринимателей. У меня только 7 из них, а теперь у нас четверо. У нас осталось только трое, я знаю, что хотел бы больше для вас. Настройтесь в следующий раз.

Я хочу поговорить с вами о пятой по величине ошибке, которую совершают предприниматели, и это хорошая. Он вам понравится. Как всегда, я просто хочу напомнить вам, что этого нет в моей книге, я намеренно пропустил это, потому что мое руководство по предпринимательству и 7 самых больших ошибок, которые делают предприниматели, действительно популярны и вызывают восторг у многих людей.

Я хотел убедиться, что храню его в таком месте, куда вы, ребята, можете прийти и получить эту информацию здесь от меня, от меня самого в этом подкасте.Так что у меня есть еще три таких штуки, и на этом мы все закончили. Я знаю, что это печально, я чувствую то же самое. Так что выходите каждый день, усердно работайте, создавайте системы, системы, которые настолько хороши, что, сделав их на 70% лучше, чем вы, они все равно смогут получить результаты. И пока вы это делаете, всегда помните, что нужно руководить всем сердцем.

7 бизнес-систем, которые необходимо иметь для масштабирования

Если вы хотите масштабироваться быстро и эффективно (без 18-часового рабочего дня),

Бизнес-системы должны лежать в основе вашего бизнеса (и мышления).Они должны быть частью культуры вашей компании и главным приоритетом как руководителя и генерального директора.

Если нет… вы останетесь на «колесе хомяка», а НЕ БУДЕТ масштабировать от 6 до 7 цифр… и вы определенно не будете масштабировать от 7 до 8 и более цифр.

Правильные бизнес-системы — ключ к переходу на новый уровень. Но помимо преимуществ масштаба и роста, системы — это то, что освобождает вас от бизнеса, чтобы вы могли работать «над ним»!

(чтобы вы, наконец, могли жить жизнью свободы и изобилия)

Потому что для большинства предпринимателей реальность…. ВЫ — ваше самое большое узкое место!

  • У вас так много ВРЕМЕНИ ( и кажется, что вам никогда не хватит )…
  • У вас столько всего ENERGY (, и вы не используете его должным образом )…
  • Вы растете и получаете приличный доход ДОХОД (, но куда идут деньги? )…

Не волнуйтесь: вы не одиноки. Это проблема, с которой борются большинство предпринимателей с шестизначными и семизначными цифрами.

И решение, которое вам нужно, простое … Business Systems!

Это одна из самых распространенных вещей, которые мы видим при работе с новыми клиентами в 2X.

  • Как и вы, они знают, что им нужны бизнес-системы, но не знают, с чего начать . ..
  • Они не знают, как сделать правильные и как они вообще выглядят …
  • Плюс, у них нет времени строить их ( по крайней мере, так они сами себе говорят

Это приводит к большому стрессу и перегрузке…
И это заставляет их застрять там, где они есть…
НИКОГДА не внедряет системы или не превращает свой бизнес в машину!

Не волнуйтесь.В 2X мы живем и дышим Системами. Это то, чем мы известны (и большой ключ к нашему безумно высокому уровню успеха и продажам клиентов на сумму более 60 миллионов долларов за 12 месяцев!).

Мы знаем, как они выглядят и какие использовать.
Мы знаем, как использовать их «правильно» (чего не придерживается большинство людей).
Мы знаем, как строить их таким образом, чтобы гарантировать быстрый рост.

Мы построили всю нашу модель вокруг бизнес-систем — они , почему мы так быстро масштабировались всего за один год — и мы помогаем нашим клиентам сделать то же самое.

В этой статье мы расскажем о 7 бизнес-системах, которые ВАМ НУЖДАЕТ для быстрого и эффективного масштабирования.

Мы покажем вам, как они выглядят, как работают и как использовать их в своем бизнесе.

Итак, давайте углубимся и сосредоточимся на первой важной бизнес-системе, которая вам нужна: Система найма!

** Примечание ** , если вы хотите глубже погрузиться в бизнес-систему и многие преимущества, которые она предлагает, вы можете прочитать эту статью, которую мы недавно написали — это идеальное дополнение к этой 😉

1: Система найма

Одна из самых больших форм кредитного плеча в вашем бизнесе — ЛЮДИ.

Вы сами можете сделать так много, поэтому, если вы хотите масштабироваться и расти, вам нужно создать команду мирового класса.

Проблема в том, что большинство людей все делают неправильно.
Они думают, что хорошо разбираются в людях, и часто нанимают их, руководствуясь интуицией.

(или нанять тех, кого они знают, или первых людей, которые подадут заявку)

Из-за этого они часто нанимают не тех людей, теряют время и выбрасывают деньги.

Это становится огромной головной болью!
( один из самых крупных, с которыми мы сталкиваемся при работе с клиентами )

Это большая проблема; определенно один из самых больших факторов, который мешает людям масштабировать от 6 до 7 цифр .

Но проблема не всегда в людях, которых вы нанимаете, а скорее в том, как ВЫ их нанимаете.

У вас нет системы, поэтому вам не с чем сравнивать. Разные люди проходят разные процессы, поэтому трудно понять, подходит ли кто-то для вашей культуры, пока они не станут ее частью в течение нескольких месяцев.

Но к этому времени уже слишком поздно.
Вы наняли не того человека, зря потратили время и много денег.

Хуже того … теперь вам нужно пройти весь процесс еще раз!

Вот почему одна из первых бизнес-систем, которые вам понадобятся, — это система найма.

Система найма проверяет людей и помогает убедиться, что вы нанимаете правильных людей с самого начала. Каждый человек проходит одни и те же шаги, что позволяет оценить, подходят ли они вашей культуре.

Но он также помогает вам измерять и отслеживать их успехи в течение этого испытательного периода, чтобы вы могли настроить их роль и убедиться, что вы извлекаете из них максимум пользы.

Так вы создаете команду мирового класса.
Вот как вы нанимаете (и держите) A-Players.

Вам нужна система!

Так как же выглядит такая бизнес-система?

Независимо от того, какую роль вы выполняете, вам необходимо провести своих кандидатов через один и тот же процесс.Это означает, что вы задаете им одни и те же вопросы, помещаете их в испытательный период и в целом отправляете их в аналогичное путешествие, чтобы вы могли сопоставить их друг с другом.

Так вы узнаете, подходят ли они вашей культуре.
Вот как вы узнаете, выдержат ли они испытание временем.

Мы создали Руководство по найму, которое не только подробно описывает некоторые системы найма, но и содержит советы, ресурсы и другие материалы, которые помогут владельцам бизнеса с шестью и семизначными цифрами создать команду мирового класса.

Получите копию этого Руководства по найму сейчас, чтобы вы могли создать свою собственную систему найма, которая привлекает A-Players и игроков, меняющих правила игры.

Одно из самых больших различий между успешными владельцами бизнеса и теми, кто все еще стремится к нему, заключается в том, что успешные люди ЗНАЮТ ИХ ЧИСЛА!

Данные дают вам ясность и силу. Это позволяет вам принимать более обоснованные решения (быстрее и проще).

Без чисел перед вами вы принимаете слепые решения.

    • Вы полагаетесь только на инстинкт…
    • Вы делаете предположения…
    • Вы склонны к предвзятости…
    • Вы видите то, что хотите видеть!

Все это мешает вам принять правильные решения, что отбрасывает вас назад в долгосрочной перспективе.

Проблема в том, что у вас нет времени постоянно думать о числах, погружаться в них и просматривать их. Таким образом, даже если вы знаете, что числа важны, проходит еще месяц, а вы все еще не знаете их.

Создание системы решает эту проблему!

Вы можете автоматически собирать и отслеживать необходимые вам ключевые показатели эффективности, заполнять информационную панель и мгновенно отображать состояние вашего бизнеса. Все просто происходит. Без человеческой ошибки.

Нет, вы узкое место.

Больше никаких решений, основанных на том, что вы «считаете» правильным.

Так как же выглядит такая бизнес-система?

Первый шаг — убедиться, что вы отслеживаете правильные KPI, а большинство людей ошибаются.

Вот почему мы создали подробное руководство, в котором показаны ключевые показатели эффективности, которые вам НЕОБХОДИМО отслеживать в своем бизнесе.

В этом руководстве показано, как построить на их основе системы, чтобы вы могли собирать то, что вам нужно, и тогда, когда вам это нужно.

Возьмите копию этого руководства прямо сейчас и начните создавать идеальную числовую систему для ВАШЕГО бизнеса.

Одно дело — иметь план, а другое — выполнять.

Это одна из самых больших ловушек, из-за которой предприниматели застревают на шестизначной цифре.

  • Они знают, что им нужны регулярные занятия по планированию / стратегии…
  • Они знают, что им нужно каждую неделю находить время, чтобы анализировать и размышлять…
  • Они знают, что им нужно сделать шаг назад и взглянуть на бизнес в целом…

Но вы так увлекаетесь повседневностью, что никогда этого не делаете — или делаете это один раз, но потом забываете об этом.

Я понял.
Я был там.

И я тоже застрял в том колесе хомяка.

Таким образом, как и все остальное, вам необходимо построить систему вокруг необходимого вам планирования.

Вам нужна система планирования для каждого из них; Каждый из них служит разным целям.

Делаете ли вы это самостоятельно или со своей основной командой, зависит от вас и вашего бизнеса (и на каком этапе вы находитесь), но суть в том, что КАЖДОМУ собственнику бизнеса нужно выделить для этого время.

Вам нужна система, чтобы все это происходило (чтобы вы не забыли).
Вам нужны шаблоны и информационные панели (чтобы вы сэкономили время и сразу переходили к пунктам действий).

Вам нужно избавиться от отговорок и сделать так, чтобы это произошло!

Создание команды мирового уровня — это не только наем A-Players…

  • Вы должны настроить их на успех с первого дня.
  • Вы должны дать им возможность работать сейчас и в будущем.
  • Вы должны указать им путь развития, чтобы они оставались там надолго.
  • Вы должны вовлечь их в свою культуру и побудить их сделать ее своей собственной.
  • И вам нужно иметь постоянную обратную связь, чтобы сделать их еще более успешными.

Команда мирового класса не возникает просто так, и то, что вы платите много денег за то, чтобы нанять лучших из лучших, не означает, что они добьются результатов мирового класса.

Это вы должны создать, и единственный способ, которым вы можете это сделать, — это иметь системы управления сотрудниками + проверки.

Наличие такой системы не только настраивает их на успех, но и позволяет вам это делать:

  • Если они этого не сделают, вы можете быстро нанять и уволить их.
  • Если есть пробел или чего-то не хватает, вы можете его заполнить.
  • Если есть возможность улучшить, вы можете сделать это в мгновение ока.

Наличие системы управления сотрудниками + обзор делает вещи кристально ясными для вас и для них.

Вы знаете, где находитесь, и вы оба знаете, куда направляетесь.
Ожидания публикуются на всеобщее обозрение, поэтому они экономят время и избавляют всех от стресса.

Вы даете им возможность добиться успеха, а это значит, что вы можете убраться с дороги и позволить им заниматься тем, что они умеют лучше всего!

Так как же выглядит такая бизнес-система?

Неважно, каково ваше видение бизнеса и жизни, деньги НЕОБХОДИМО быть частью этого!

Мы все хотим:

  • Свобода (свобода жить на наших условиях)…
  • Время (время прожить жизнь и провести ее с теми, кого мы любим)…
  • Impact (чтобы оставить след и повлиять на тех, кого мы обслуживаем — семью, клиентов, команду)…
  • Богатство (не только ваш бизнес, но и ваше личное богатство)…

Деньги — ключевой элемент для получения всего этого, но большинство предпринимателей сосредотачиваются на неправильных вещах в неподходящее время, и по мере роста масштабов становится все труднее и труднее получить что-то из этого.

Настройка финансовых систем решает эту проблему, потому что речь идет не столько о зарабатывании денег, сколько о создании богатства — это то, что вам действительно нужно, как в личном, так и в профессиональном плане.

Каждому нужны правильные финансовые системы, как для его бизнеса, так и для личного благосостояния.

Вам НЕОБХОДИМО просматривать их регулярно, и вам необходимо основывать свои решения и цели на данных, которые они вам предоставляют.Потому что, хотя деньги — это огромная форма кредитного плеча … , это возможно только в том случае, если вы им владеете.

Если нет, то это может быть одним из ключевых факторов, заставляющих вас застрять в колесе хомяка.

Так как же выглядит такая бизнес-система?

Что здесь важнее всего, так это то, что вы создаете правильные системы для себя и своего бизнеса. Ваш бизнес уникален, как и ваша мечта, цели и видение.

Вам необходимо построить свою финансовую систему на основе того, что работает для вас, но есть некоторые общие методы, которые работают для всех предприятий и помогают всем типам предпринимателей создавать огромное богатство.

Мы создали Финансовый контрольный список для предпринимателей: подробное руководство и контрольный список, призванный помочь вам систематизировать, отслеживать и проверять правильные финансовые показатели, чтобы вы могли расти как бизнес и владелец бизнеса. Возьмите копию сейчас, чтобы увидеть, как выглядят эти системы и как они могут вам помочь.

Одна из основных причин, по которой мы так быстро увеличили масштаб в 2 раза, заключается в том, что мы уделяли так много внимания созданию восторженных фанатов.

  • Не подписчики.
  • Не клиенты.
  • Не приводит.

Все, о чем мы заботимся, — это иметь армию неистовых фанатов, , потому что, как только она у вас появится, вы сможете быстро и эффективно расти (независимо от вашего бизнеса). Мы помогаем нашим клиентам сделать то же самое, потому что знаем, что единственный способ выиграть в этой игре (в долгосрочной перспективе) — это иметь неистовых фанатов.

В частности, настройка правильных систем адаптации и выполнения заказов, которые гарантируют, что ваши клиенты получат БОЛЬШИЕ победы на раннем этапе — и услуги A-класса на долгое время.

В своей книге «Сила моментов» Дэн и Чип Хит рассказывают о создании незабываемых и волшебных моментов на определенных этапах пути к покупке.

И один из самых важных периодов — первые 10-30 дней.

  • Какие впечатляющие моменты вы можете подарить им в первые 10 дней, проведенных с вами?
  • Как вы можете пообещать им БОЛЬШУЮ победу в эти первые 10 дней?

Если вы дадите им это, вы гарантируете их лояльность, потому что большинство компаний выбирают короткие пути и сосредотачиваются на продаже.Все, что происходит после этого, является запоздалой мыслью, поэтому тот факт, что вы делаете это основным фокусом, отличает вас от других.

Но чтобы гарантировать, что каждый из ваших клиентов получит это — не только в первые 10 дней, но и на протяжении всего цикла взаимодействия с ним — вам необходимо создать процессы, чтобы никто не проскочил сквозь трещины; и все получают одно и то же эпическое служение.

Итак, я хочу, чтобы вы подумали: что вы можете делать постоянно для новых клиентов, чтобы произвести у них потрясающее первое впечатление? Как вы можете поразить их с самого начала и создать неистового поклонника, не саботируя свою прибыль?

Так как же выглядит такая бизнес-система?

Это одна из основных причин, по которым предприниматели попадают в ловушку (и остаются внутри) суетливого колеса хомяка.

  • Они идут «ва-банк» со своим маркетингом и создают потрясающий запуск, который вызывает всплеск продаж.
  • Жизнь хороша, и у них достаточно денег, чтобы прожить какое-то время.
  • Таким образом, они идут «ва-банк» на свой продукт, обеспечивая своим новым клиентам отличный сервис.
  • Но потом их программа / курс / что угодно заканчивается, поэтому они должны создать более крупный и лучший запуск.

Они думают о краткосрочной тактике и еженедельно, а не в форме текущих систем.

Меня убивает, когда я вижу столько шестизначных предпринимателей, попавших в голод маркетинга / исполнения .

Они так заняты работой внутри своего бизнеса, что у них никогда не бывает времени «поработать» над ним. Они всегда либо упорно продвигают свой самый крупный запуск, либо сжигают полуночное масло, чтобы дать своим клиентам то, что они обещали.

Единственный способ избежать этого — создать систему, которая генерирует последовательных, постоянных отведений , чтобы больше не было этих пиков и спадов.

Вы можете предсказуемо узнать в любой момент времени, сколько потенциальных клиентов вы будете получать каждый день, неделю и месяц.

Нет больше праздников или голода, и больше не нужно тратить все свое время на «работу». Наконец-то вы можете сделать шаг назад и поработать «над» бизнесом, и все это произойдет, когда вы настроите несколько маркетинговых систем.

Итак, как выглядит такая бизнес-система?

Не существует готового решения для маркетинга.То, что работает для одного бизнеса, не подходит для другого, поэтому ваши маркетинговые системы должны отслеживать каналы, которые используете ВЫ.

Как только вы начнете отслеживать свои каналы, вы увидите, что работает, а что нет.
Опять же, вам нужно проверять их регулярно (не реже одного раза в неделю).

Каналы, которые работают… удвоить их.
Каналы, от которых… не избавиться!

Это 7 бизнес-систем, которые вам нужны, если вы хотите быстро и эффективно масштабироваться.

Каждый из них позволяет вам отойти от бизнеса и сосредоточиться на более широкой картине.

Это означает больше времени, больше денег и больше роста.
Это также означает меньше стресса, меньше беспокойства и меньше внимания «неправильным» вещам.

Это несложно, но я просто поражаюсь, как мало владельцев бизнеса имеют любую из этих бизнес-систем (не говоря уже обо всех семи).

(затем они удивляются, когда они работают усерднее и дольше, чем когда-либо, но получают меньше результатов от всех своих усилий)

Чем раньше вы начнете, тем лучше. Вы не реализуете все это сразу, но, выполняя одно за другим, вы быстро заметите, какое влияние это оказывает на вас, ваш бизнес и окружающих (семью и команду).

Мы видим это все время в 2 раза. Клиенты заявляют о проблемах, с которыми они иногда сталкивались в течение многих лет, но как только мы распаковываем их и сосредотачиваемся на системах, которые им нужны прямо сейчас… проблемы исчезают.

Фактически, проблемы не только исчезают, они заменяются огромными возможностями 😉

Итак, если вам нужна помощь в выяснении, на какой из этих семи бизнес-систем вам нужно сосредоточиться в первую очередь, я приглашаю вас подать заявку на бесплатный бизнес-аудит.

Мы будем работать с вами, чтобы определить, какая бизнес-система вам больше всего поможет СЕЙЧАС, чтобы вы могли продолжить масштабирование своего бизнеса после семизначной отметки.

5 шагов, которые необходимо предпринять владельцам

кое-что на месте. Может быть, вы только начинаете работать с Dropbox. Тогда у вас есть центральное место, где вы храните свои процессы и процедуры. Централизованно храня данные, вы вводите свою команду в системное мышление. Вы хотите, чтобы они применяли принцип CANI.Есть ли поклонники Тони Роббинса? Кто-нибудь помнит, что означает CANI? Да, постоянное и непрекращающееся улучшение или инновации. Вот в чем действительно ценность систем.

Мы говорили о том, что это ценный бизнес-актив. Истинная ценность достигается тогда, когда команда их использует, продолжает их улучшать и оптимизировать. Они вносят небольшие поправки. Говорят, сейчас это можно сделать лучше. Итак, это подход с использованием воска, без воска.

Есть пять шагов.Перечислите системы, которые потенциально могут быть у вас в бизнесе. Создайте систему для систем, или вы можете провести мою на systemforsystems.com. Документируйте свои основные процессы, самые важные, храните их централизованно, а затем применяйте принцип CANI.

Вероятно, вы можете столкнуться с несколькими препятствиями, которые вам необходимо преодолеть. Самая большая проблема в том, что системы сейчас важны, но это не срочно. Так что вам легко делегировать полномочия.Но для подходящего человека есть несколько простых способов взломать это, если вы думаете, что у меня нет времени заниматься системами.

Первый — применить принцип KISS. — Будь проще, Саймон. Вы хотите, чтобы это было как можно проще. Начните с использования видео, чтобы задокументировать первый этап процедуры.

Когда у вас есть это, если у вас есть система для создания систем, вы передаете ее члену команды, и они создают документацию за вами. Просто пока держите системы очень простыми.Они могут развиваться с течением времени, достаточно лишь иметь базовые контрольные списки.

Кто-нибудь знает секрет, как сделать системы очень простыми? Самый простой способ — просто не делать этого. Что вы потенциально могли бы сделать, так это делегировать это. Сделайте обязанностью члена команды внутри вашего бизнеса начать выстраивать процессы и процедуры. Так что, если вы действительно застряли, делегируйте это по очереди.

У меня есть друг, который дал мне фантастическую информацию. Он построил несколько предприятий с восьмью цифрами.Он сказал мне, что это гениально. Если у вас небольшой бюджет и у вас есть крупный бизнес, который может с этим справиться, вы идете и нанимаете консультанта.

Найдите эксперта в этой конкретной области, гуру бухгалтерского учета или гуру продаж. Заставьте их прийти, и вы заплатите им за создание своих процессов и процедур. Это становится активом вашего бизнеса. Вам не нужно создавать его, и тогда ваша команда сможет следить за ним позади вас.

Как построить бизнес-систему и добиться успеха

Лидеры с четким видением бизнеса могут все еще испытывать затруднения, пытаясь понять, как построить работающую систему.Они хотят воплотить свои идеи в жизнь, но не знают, как это сделать. Лидеры могут найти множество вариантов технологий ошеломляющими. Бизнес-лидерам нужен надежный метод, который поможет им уверенно и быстро строить.

В этой статье мы собрали несколько практических шагов, которые помогут лидерам претворить идеи в жизнь. Это следует из статьи «Как создать систему для вашего бизнеса», охватывающую начальный творческий процесс.

Возможно, вас заинтересует:

Лидеры выбирают построение бизнес-системы по нескольким причинам.Хорошо организованная бизнес-система приносит ясность и спокойствие. Это повышает эффективность бизнеса и повышает качество обслуживания сотрудников и клиентов. Если лидеры хотят масштабировать бизнес, им нужна хорошая бизнес-система.

Построение бизнес-системы предполагает воплощение идей в жизнь. Лидеры могут не знать, как двигаться вперед. Они могут быть ошеломлены выбором технологий. И они также беспокоятся о том, как сотрудники и клиенты будут адаптироваться и воспринимать изменения.

Уход от системы в головах людей

Когда вы строите бизнес-систему, вы уходите от системы, которая находится в головах людей.Когда все в их голове, это вызывает стресс и может создать узкие места. Держать все в голове означает, что у них нет запаса для творчества. Вы хотите организовать систему так, чтобы можно было автоматизировать ее и добиться неизменно высокого качества. Обычно руководители используют технологии для улучшения бизнес-системы, чтобы сделать ее проще и быстрее.

Если у бизнеса нет организованной системы, это может привести к пробелам и упущенным возможностям. Вы склонны видеть больше пожарных и стрессовых ситуаций у сотрудников.

Процессы

Во-первых, вам нужно создать более подробное представление о бизнес-операциях высокого уровня. Эта деталь формирует уникальную систему для вашего бизнеса. Обычно это начинается с потоков процессов, которые показывают последовательность задач и любых решений. Мозговой штурм событий или триггеров, запускающих процесс, может помочь избежать пробелов, например, «получить заказ» или «изменить заказ». Вы также захотите пересмотреть существующие процессы, чтобы улучшить их в будущем, и рассмотреть области для автоматизации.

Информация

Изучив процесс, вы увидите, как информация обтекает ваш бизнес. И вы увидите, какую информацию нужно хранить. Когда вы строите бизнес-систему, информация жизненно важна. На высоком уровне это такая информация, как «заказ» или «клиент». Важно вдаваться в подробности, например, какая информация находится в порядке, какие поля и какие значения допустимы. Часто одна и та же информация используется в разных сферах бизнеса.Вы также можете обнаружить, что одна и та же информация отображается в разных формах, например в таможенной декларации и накладной.

Задачи

Следующим шагом в построении бизнес-системы является поиск технологий, которые могут помочь. Если посмотреть на задачи в рамках процесса, некоторые из них требуют участия человека, а некоторые можно автоматизировать. Вы хотите определить цели, которых пользователь хочет достичь в каждой задаче. Это дает вам список вариантов использования, которые нужно включить в список избранных технологий.

План изменений

Сложно изменить существующий бизнес.У успешных бизнес-лидеров есть четкое представление и план изменений. У каждого действующего предприятия будет своя бизнес-система, но движет ли она вперед бизнес и что его сдерживает? Создание более совершенной бизнес-системы позволяет воплощать идеи и чаяния предпринимателя. Бизнес-система — это то, что позволяет лидерам масштабировать и повышать производительность.

Если вы хотите обсудить эту тему, свяжитесь со мной по адресу [email protected] или в личном кабинете LinkedIn.

Создание бизнес-систем — ваш ключ к самоокупаемости

Удивительно, как много предприятий застревают на стадии 2 — стадии выживания и роста.Что делает это препятствием для владельцев бизнеса, развивающего самостоятельный бизнес? Одним словом — УПРАВЛЕНИЕ!

Если вы еще не знакомы со стадиями цикла роста или основной целью стадий выживания и самодостаточности, я бы порекомендовал вам просмотреть короткое видео ниже, прежде чем читать дальше.

Итак, какова основная задача выхода из стадии выживания на стадию самодостаточности? Все дело в установке бизнес-систем .Не развивать бизнес, не добавлять новые продукты, не открывать новые каналы, не находить новые или расширять рынки.

Создавая бизнес-системы, вы заставляете бизнес работать независимо от вас или других людей, создавая денежный поток. Это, в свою очередь, снижает риски в вашем бизнесе и увеличивает стоимость. Когда бизнес-системы созданы, вы можете взглянуть на эти другие цели, и их будет легче достичь, потому что бизнес работает сам по себе!

Улучшение бизнес-систем — Менеджмент 101

Итак, почему я сказал, что менеджмент является основным препятствием на пути роста на второй стадии? Потому что многие владельцы малого бизнеса никогда раньше не управляли бизнесом.Большинство из них попадают в бизнес, потому что они хорошо умеют торговать или продавать. Но хорошее владение операционным аспектом вашего бизнеса не означает, что у вас есть управленческие или лидерские навыки, необходимые для управления растущим бизнесом.

Вот почему вы видите так много курсов в местных организациях малого бизнеса по таким вопросам, как бухгалтерский учет, маркетинг, продажи, финансы и т. Д. Но что вам нужно пройти в зависимости от того, на каком этапе вашего управленческого развития вы находитесь? Хороший вопрос. Вы можете использовать оценку роста малого бизнеса, чтобы определить сильные и слабые стороны как у вас, так и у вашего бизнеса.

Большая часть моей работы с владельцами малого бизнеса связана с развитием управленческих и лидерских навыков. Обучая их, они развивают свои управленческие и лидерские навыки. Применяя эти навыки в своем бизнесе, они могут решать проблемы, сдерживающие рост их бизнеса.h

Вы будете удивлены, насколько легко можно решить проблемы малого бизнеса, если вы знаете, что делаете. Девять шансов из десяти объясняется тем, что для решения проблемы требуются навыки, незнакомые владельцу малого бизнеса.

Показательный пример: сколько людей действительно понимают, как создавать бизнес-системы? Если вы не умеете проектировать, документировать, тестировать, обучать и внедрять бизнес-системы, ваш бизнес никогда не выйдет за пределы стадии выживания.

Так что же мешает вам научиться масштабировать свой бизнес? Обладаете ли вы всеми управленческими и лидерскими качествами, которые необходимы, чтобы вывести свою компанию на новый уровень? Или вы изо всех сил пытаетесь создать бизнес-системы, необходимые, чтобы отстраниться от вашего бизнеса? В любом случае DE, Inc.может помочь. Просто напишите мне письмо и сообщите, чем я могу помочь.

Основы построения системы управления | Малый бизнес

Система управления — это процесс, с помощью которого вы эффективно управляете функциями компании, включая сотрудников, обслуживание клиентов, репутацию и бизнес-деятельность в целом. Ответственность за построение этой системы управления ложится на ваши плечи как на собственника и менеджера. Начните с основ построения сильной системы, а затем улучшайте ее по мере роста вашего бизнеса.

Разработка и написание процедур

Одной из основ разработки системы управления является необходимость установить набор бизнес-процедур для вашей компании, включая процедуры поведения сотрудников, безопасности и обслуживания клиентов. Вы должны записать эти процедуры в формате, доступном для ваших сотрудников и определенных деловых партнеров. Установление четких руководящих принципов, которые вы и ваши заинтересованные стороны должны прочитать и следовать, — это ключевой шаг в правильном управлении бизнесом.

Управление информацией

Еще одним ключевым элементом построения системы управления является правильная обработка и распределение информации в вашей небольшой компании.Вы должны создать систему, которая позволяет информации беспрепятственно передаваться вашим клиентам, сотрудникам и поставщикам. Например, некоторые компании создают внутриофисные онлайн-доски объявлений или группы, где каждый сотрудник может войти в систему, чтобы получать обновления о процедурах компании и новости.

Обучение

Обучение и обучение себя и своих сотрудников — еще одна основа построения эффективной системы управления. Постоянное обучение является ключом к эффективному управлению рабочим местом, поскольку оно позволяет вам узнавать новейшие навыки и знания, необходимые для сохранения конкурентоспособности.Консультант по бизнес-обучению Дерек Стокли говорит, что обучение и развитие создают мотивированных, высокопроизводительных сотрудников, что, в свою очередь, способствует созданию хорошо управляемой и «высокопроизводительной» компании.

Система проверки

Еще одним ключевым элементом построения системы управления является процесс проверки. Вы должны проводить регулярные аудиты системы, чтобы гарантировать ее бесперебойную работу. Например, регулярная и своевременная аттестация сотрудников позволяет вам отслеживать прогресс ваших сотрудников, выявлять слабые места и способствовать повышению производительности.Барри Гросс, основатель компании по обучению персонала, отмечает, что «овладение процессом проверки является одним из показателей компетентности менеджера».

Ссылки

Биография писателя

Луиза Балле пишет статьи в Интернете с 2004 года, охватывая все, от продвижения бизнеса до тем о красоте. Ее работы можно найти на разных сайтах. Она имеет опыт работы в сфере малого бизнеса и в качестве дизайнера макетов и графики для веб-проектов и книжных проектов.

Как построить эффективные системы в своем онлайн-бизнесе

Готовы к масштабируемому бизнесу? Не столь гламурный секретный соус для построения масштабируемого сервисного бизнеса или онлайн-бизнеса в целом: эффективные системы. Итак, вот как построить систему быстро и эффективно.

Если вы ведете свой бизнес без каких-либо систем или процессов, вы быстро выгорите, и ваша цель по масштабированию будет остановлена.

Последние семь лет я сотрудничал с провидцами в качестве менеджеров по операциям и проектам.И я создавал команды, устойчивые в онлайн-пространстве, с целью стратегического роста. Я отвечаю за управление их процессами, проектами, планированием и людьми в их бизнесе.

Эти предприятия смогли масштабироваться до 6 и 7 цифр за счет создания эффективных систем, которые позволяют легко масштабировать бизнес.

Итак, как именно построить систему в своем бизнесе? Что ж, прежде чем мы начнем, давайте удостоверимся, что мы находимся на одной странице с тем, что такое система и систематизация в вашем бизнесе.

Как систематизировать бизнес до масштабирования управляемым, но прибыльным способом

«Системизация» — это популярное модное словечко прямо сейчас, и, возможно, вы не испытывали особого интереса к изучению того, как систематизировать свой бизнес до этого момента.

Merriam-Webster определяет определение системы:

1: регулярно взаимодействующая или взаимозависимая группа предметов, образующих единое целое

система счисления

2: организованный набор доктрин, идей или принципов, обычно предназначенных для объяснения устройства или работы систематического целого.

3: организованный или установленный порядок

Как видите, систематизация — это документированный, повторяемый процесс выполнения конкретной задачи.

Хорошая система должна описывать каждый шаг процесса, в том числе, кто отвечает за каждый шаг, какие инструменты или ресурсы они будут использовать и когда эти задачи будут выполняться.

Почему системы так важны?

1. Это снимает с вас давление.

Как владелец бизнеса, деньги останутся за вами. Что случится с вашим бизнесом, если вы заболеете или вам нужно немного отдохнуть? Наличие систем означает, что вам будет гораздо проще управлять своим бизнесом.

2. Помогает выявлять пробелы.

Когда у вас есть системы, это становится гораздо более очевидным, когда что-то проваливается. Часть выявления пробелов заключается в том, чтобы убедиться, что члены вашей команды знают, что вы открыты для отзывов о существующей системе. Держите список предложений и вносите изменения и дополнения на постоянной основе, чтобы все работало гладко!

3. Обеспечивает последовательность в вашем бизнесе.

Наличие систем означает большую согласованность результатов, независимо от того, кто выполняет задачу или процесс.Это особенно важно, когда речь идет о работе с клиентами: убедитесь, что каждый клиент получает работу одинакового качества и что каждый проект или задача выполняется последовательно.

Это также хорошо для вашей стороны бизнеса, так как вы можете рассчитывать на то, что работа будет выполнена за определенное время, с предсказуемым вложением ресурсов… никаких догадок!

4. Это значительно упрощает обучение.

Когда вы нанимаете новых членов команды или хотите начать работу по аутсорсингу, наличие систем значительно упрощает весь процесс.Хотя это не сделает обучение полностью автоматизированным, это определенно даст вам прочную основу и поможет обеспечить беспроблемное обучение новых сотрудников!

Наличие процессов и систем не только снижает избыточность, но также повышает эффективность и сокращает время, необходимое для обучения новых сотрудников, что ведет к постоянному совершенствованию вашего бизнеса.

И, если этого недостаточно, чтобы начать систематизировать свой бизнес,

я не знаю, что это такое!

Наличие ваших систем ДО того, как вы начнете нанимать на работу, сделает гораздо более плавный переход, поскольку вы сможете точно сказать своим новым сотрудникам, за что они несут ответственность … что значительно упростит весь процесс для вас и для вас. их!

Я собираюсь поделиться суперпростым (хотя, по общему признанию, трудоемким) пошаговым процессом создания систем для каждой ключевой части вашего бизнеса.

Имейте в виду, что процесс систематизации — это не то, что нужно делать в одночасье!

Пошаговый процесс создания систем для вашего бизнеса

Шаг 1. Определите все ключевые области вашего бизнеса

Прежде чем приступить к работе по фактическому документированию процессов, важно сначала определить каждую из ключевых областей вашего бизнеса. Я называю это стратегическими целями.

Даже если вы все делаете сами, отмечая каждую область вашего бизнеса, это ключ к определению всех ваших процессов — так что не торопитесь с этим шагом!

Шаг 2: Определите ключевые повторяющиеся задачи в рамках стратегической цели

Для каждой области выше вы собираетесь определить каждую задачу, которую вы можете придумать, которую вы выполняете на регулярной основе.Нет необходимости определять одноразовые задачи, но они должны включать задачи, которые, хотя и нечасты, действительно выполняются в течение регулярного цикла (например, подготовка годовой финансовой отчетности).

Шаг 3. Задокументируйте процесс выполнения каждой из задач (обычно называемых SOPS, стандартные рабочие процедуры)

Вам понадобится время, чтобы задокументировать каждую задачу, начав с определения задач, которые происходят чаще всего, тех, которые наиболее важны для роста вашего бизнеса, или тех, которые вы готовы делегировать со своей тарелки.

Я предпочитаю начинать с этого места. Чем быстрее вы удалите ненужные задачи со своей тарелки, тем быстрее у вас будет больше времени, чтобы сосредоточиться на задачах, приносящих доход. И тем быстрее вы сможете начать масштабирование (увеличить доход без увеличения затрат).

Шаг 4. Создайте контрольные списки для ваших процессов

В процессе документирования ваших систем вы также можете создать контрольные списки для определенных задач. Они могут быть особенно полезны для задач с высокими ставками, сложных процессов или в качестве инструментов для обучения новых членов команды.

Шаг 5: Выполните тестовый запуск каждого процесса

Когда вы впервые документируете свои процессы, можно легко пропустить шаги или упустить важную информацию. По этой причине вам — или, желательно, кому-то еще — рекомендуется пройти через каждый процесс, чтобы найти пробелы.

Шаг 6. Регулярно пересматривайте и улучшайте свои процессы

Когда доходит до дела, одно из самых важных преимуществ использования бизнес-систем — это возможность постоянно улучшать свои действия.

Я настоятельно рекомендую пересматривать ваши процессы не реже одного раза в год, чтобы убедиться, что они по-прежнему точны. Поскольку люди, инструменты и обстоятельства меняются со временем, важно регулярно обновлять свои процедуры.

Итак, может быть, вам интересно, когда я должен начать создавать систему в моем бизнесе?

Знак №1, пора систематизировать свой бизнес

Вы хотите масштабировать. И вы не сможете масштабировать свой бизнес, если не используете человеческий капитал.

Вы сможете по-настоящему масштабировать свой бизнес, только если воспользуетесь силой человеческого капитала.

И когда я говорю это, я имею в виду…

Талант.

Развитие вашей команды.

Отстранитесь от повседневной деятельности вашего бизнеса.

Вы являетесь лидером своего бизнеса и команды — быть генеральным директором своего бизнеса означает, что вы рассматриваете свои бизнес-операции в целом, как вы создаете возможности, как вы взаимодействуете и расширяете возможности своей команды для продвижения своей миссии и видения.А когда вы систематизируете свой бизнес, вы можете масштабироваться гораздо быстрее, что позволяет вам увеличивать свой доход быстрее, чем ваши затраты.

Но как владельцу малого бизнеса идея создания команды или аутсорсинга может показаться непосильной.

И процесс создания систем может показаться сложным.

Сюда входит кто-то вроде меня, операционный директор…

Благодаря этому партнерству он действительно позволяет вам масштабировать и начинать создавать системы, а также создавать пространство, в котором вы можете сесть в авангарде своего бизнеса.

PS: Как только вы будете готовы … Вот как мы можем вам помочь:

  1. Запланируйте звонок для ясности, чтобы узнать, как мы можем объединить усилия в динамичном Visionary + Integrator Duo.
  2. The Launch Intensive, где план вашего проекта буквально разработан для вас и настроен так, чтобы каждый раз помогать вам достигать поставленных целей по запуску.
  3. План приема на работу для вас, который избавит вас от необходимости разбираться во всем самостоятельно. Вы получите точное руководство по найму, шаблоны и файлы для прокрутки, адаптированные для вашего бизнеса и ваших следующих сотрудников.
  4. Your 1: 1 Ops Intensive предоставит вам ясность, стратегическое руководство и вашу дорожную карту на следующие 3–12 месяцев, и все это будет представлено в индивидуализированном совете по управлению проектами, чтобы ваши проекты и команда не сбились с пути.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.