Как создать систему в бизнесе: с чего начать, чтобы построить эффективную бизнес-систему

Эффективная Бизнес Система: КОД ПРИБЫЛЬНОГО РОСТА

Эффективная Бизнес Система: КОД ПРИБЫЛЬНОГО РОСТА

Автор статьи: Игорь Немировский,
бизнес-тренер, консультант, коуч

 

 

 

 

 

 

 

 

Чтобы выстроить успешный бизнес, ваша компания должна быть лучшей и притягательной как для клиентов так и для сотрудников и инвесторов. Посредственные компании проигрывают. Только уникальные – лучшие– побеждают.

Вы, наверное, думаете: «Спасибо! Неужели вы считаете, что я, как руководитель, здесь надрываюсь изо всех сил, чтобы построить убогую средненькую компанию? Вы уж лучше скажите, что еще я должен сделать, чтобы построить лучшую компанию?».

Все просто. Все дело в Системе управления бизнесом – Бизнес Системе /Производственной Системе.

Бизнес Система нужна компаниям у которых есть рыночные амбиции на занятие лидирующей позиции или их удержание и они ищут инструменты и систему средства для достижения этих целей.

БС оптимально подойдет как компаниям со штатом от 200 и более человек, так и крупным международным Холдингам.

ДЛЯ ЧЕГО КАЖДОЙ КОМПАНИИ НУЖНА БИЗНЕС-СИСТЕМА?

Прежде всего, причина экономическая – фирмам нужна существенное улучшение финансовых показателей. Компаниям нужна бизнес-система, которая основана на передовых методах управления, чтобы иметь четкий, понятный способ достижения любых, и, в первую очередь, амбициозных целей.

Традиционная модель, когда наши заводы (дистрибуция) к себестоимости изделий прибавляют прибыль, и отсюда получается продажная цена, по которой они нам предлагают свою продукцию, уже не устраивают рынок. Покупатель готов покупать, но — по устраивающей его цене. Хотите заработать? Нет вопросов. Но тогда поработайте и с себестоимостью, добейтесь серьезного ее снижения.

Если вы этого не умеете — хорошо, мы вас научим. Научим с помощью ПС.

Себестоимость продукции, если это необходимо, надо снижать на 20, 30 и даже 50 процентов. На первый взгляд, это кажется невозможным, но если рынок этого действительно требует, если кто-то может производить эту продукцию в полтора-два раза дешевле, значит, наши специалисты выйдут на площадку и найдут там резервы.

Сейчас рынок диктует свои условия, которые становятся жестче с каждым годом.

Для того чтобы выжить в сложившихся обстоятельствах, компаниям уже недостаточно просто производить продукцию, которая пользуется спросом, – необходимо обладать ярко выраженными конкурентными преимуществами. Бизнес-система и будет тем конкурентым преимуществом, которое обеспечит конкурентоспособнсть, рост и занятие лидирующих позиций на рынке. Успешный опыт реализации бизнес-систем в других компаниях по всему миру, только укрепляет веру руководства компании в необходимость внедрения Бизнес Системы.

Бизнес Система Nemirovsky & Starozhukova Bussines System (N&S BS) — «единая бизнес система /производственная система», основанная на самом передовом опыте

во всех ключевых сферах бизнеса – «Золотой стандарт конкурентоспособной компании».

ЦЕЛЬ ПОСТРОЕНИЯ БИЗНЕС СИСТЕМЫ: ВЫСТРОИТЬ КОНКУРЕНТОСПОСОБНЫЙ БИЗНЕС — КОМПАНИЮ С САМОЙ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМОЙ УПРАВЛЕНИЯ

Цель Глобальной Бизнес Системы /Производственной Системы: «Создать компанию, конкурентоспособную на мировом уровне управления» или «управление производством мирового класса» (World Class Manufacturing — WCM).

Фактически цель БС:

1. Обеспечивать ускоренный Рост;
   
2. Создавать продукты как «Apple»;
   
3. Обеспечивать уровень обслуживание клиентов на уровне выдающегося сервиса
   
4. Выращивать лучших управленцев-лидеров высочайшего и мирового класса
   
5. Создавать корпоративную культуру как в лучших ИТ компаниях – Google, Facebook…
   
6. Обеспечивать вовлеченность людей как лучшие мировые компании
   
7. Обеспечивать эффективность на уровне мировых компаний (выручка на сотрудника), ROE, ROS…
   

При разработке Бизнес Системы мы ставили себе цель — построить компанию с Системой управления нового поколения.

И мы кропотливо, старательно и досконально изучали опыт успешнейших мировых компаний Лидеров, лидирующих компаний СНГ от очень крупных до небольших, но также занимающих лидирующее положение на рынке. Мы изучили самые разные отрасли от автомобилестроения до компаний ИТ индустрии: от GE, Apple, Facebook, Google, DuPont, Toyota, Nissan, …. КАМАЗ….. до СКМ.

Для тех компаний, кто хочет улучшить результаты без бюджета – мы использовали технологию Лосады, нематериальное стимулирование, эффект драйва (Д. Пинк) и счастья на работе (Ш, Ачор) , опираясь на последние исследования в области психологии, лучшие практики Facebook, Google и других передовых компаний в области управления людьми.

Для тех, кому нужно что –то нешаблонное, мы взяли технологии Эдварда де Боно, Джона О`Киффа и др — из них разработана и оттестирована Собственная технология.

По сути БС обеспечивает комплексный системный подход к управлению развитием предприятий компании или Группы Компаний. Фактически внедряя Бизнес Систему Вы получаете аутсорсинг Лучших мировых практик менеджмента и Систему генерирования прибыли и управления бизнесом, которое обеспечит конкурентоспособность компании фактически на мировом уровне с точки зрения управления бизнеса.

НА ЧЕМ БАЗИРУЕТСЯ КОНЦЕПЦИЯ N&SBS?

Главная задача руководителя состоит в том, чтобы назначить как можно больше людей, ответственных за результат (Прибыль, продажи, затраты, сервис….). И тогда мы формируем команды Трансформации ответственные за рост, команды Трансформации ответственные за повышение эффективности бизнеса, команды трансформации ответственные за клиентский сервис…. И т.д. Потом менеджмент, ответственный за результат:

Менеджер в магазине ответственный за полку. Он владелец полки, он отвечает за прибыль с полки и мотивируется от этой прибыли (продаж)…

БИЗНЕС СИСТЕМА ИМЕЕТ: 7 ГЛОБАЛЬНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ, 10 СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЭЛЕМЕНТОВ, 35 ТОЧЕК РОСТА (7 Х 10 Х 35)

12 (10 +2) элементов БС

Что это за БС, которая должна преобразить «Бизнес /Компанию» до неузнаваемости? Что скрывается за названием «Бизнес-система» — по существу?

Структура Бизнес Системы /Производственной системы в базовом варианте основана на 10 стратегических и 2 операционных элементах, сгруппированных в 10 метрик:

БЭ № 1. Амбициозные цели, Видение и стратегия развития
БЭ № 2. «Клиенты на всю жизнь»;
БЭ № 3. Команда Сильнейших руководителей Лидеров – мирового уровня. Управление талантами

БЭ № 4. ТРАНСФОРМАЦИЯ компании. Навигаторы и команды трансформации
БЭ № 5. ПОСТОЯННЫЕ УЛУЧШЕНИЯ и инновации.
БЭ № 6. Процессная модель управления бизнесом в рамках БС
БЭ № 7. Стандартизованная работа
БЭ № 8. Управление людьми 3.0 уровень лучших мировых практик
БЭ № 9. целевой Маркетинг и продажи в рамках Бизнес Системы
БЭ № 10. Система управления в рамках Бизнес Системы (СУР руководителя)
БЭ № 11. Финансы и Управленческий учет в рамках Бизнес Системы
БЭ № 12. Инструменты БС

ГЛОБАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ БС СОСТОИТ ИЗ РЯДА СТРАТЕГИЧЕКИХ ПРОЕКТОВ:

ГЛОБАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ ВНЕДРЕНИЯ БС «20 ШАГОВ К УСПЕХУ И ЛИДЕРСТВУ НА РЫНКЕ». Срок реализации 2,5 — 3 года 2016-2018.

Реализуется в среднем – по 4-10 Стратегических Проекта в год в зависимости от размера компании и ее готовности к Трансформации;

ОТ ПРОЕКТОВ ТРАНСФОРМАЦИИ К БИЗНЕС СИСТЕМЕ ЗА 3 ГОДА

• 35 ТОЧЕК РОСТА И 35 ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА ИХ РОСТ:

1) 21 ТОЧКА РОСТА: КОМАНДЫ ТРАНСФОРМАЦИИ БИЗНЕСА, ОТВЕЧАЮЩИЕ ЗА РОСТ (ПРОДАЖ, УЛУЧШЕНИЕ СЕРВИСА, СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ) – 21 СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПРОЕКТ И 10 ОПЕРАЦИОННЫХ
2) 3 ТОЧКИ РОСТА: СОТРУДНИКИ, ОТВЕЧАЮЩИЕ ЗА РОСТ (МЕНЕДЖЕР, ОТВЕТСТВЕННЫЙ ЗА ПОЛКУ /ТОВАРНУЮ ГРУППУ )
3) 3 ТОЧКИ РОСТА:

РУКОВОДИТЕЛИ, ОТВЕЧАЮЩИЕ ЗА БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ
4) 5 ТОЧЕК РОСТА: КОМАНДЫ БУДУЩИХ «START UP» ПРОЕКТОВ;
5) 3 ТОЧКИ РОСТА: WORK OUT «ПРОРАБОТКА»

А также

6) ТОЧКИ РОСТА: МАЛЫЕ ГРУППЫ, РАБОТАЮЩИЕ НАД МАЛЕНЬКОЙ ПРОБЛЕМОЙ
7) ТОЧКИ РОСТА: РАБОЧИЕ ГРУППЫ ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЗА ВСЕ В КОМПАНИИ (КОМИТЕТЫ)

• 3 ВОЛНЫ ТРАНСФОРМАЦИИ КОМПАНИИ И 21 -25 СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ ТРАНСФОРМАЦИИ КОМПАНИИ

1 ВОЛНА ТРАНСФОРМАЦИИ — РЕАЛИЗАЦИЯ 10 СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ ЗА 1 ГОД
(год 1) 

СП № 1 «Трамплин»: Разработка Видения и Стратегии развития компании;

Цель Проекта «Трамплин» – сформировать амбициозные цели трансформации, сформировать Видение и Стратегию развития, Стратегические направления для реализации Видения.
СП № 2 «5С»: Улучшаем условия работы и создаем идеальную чистоту на рабочих местах;
Цель Проекта «5С» – вовлечь людей в процесс трансформации и навести порядок, выработать Привычку соблюдать Стандарты работы.
СП № 3 «Ускоренный Рост». Выбор 20% рынков /сегментов / клиентов, которые обеспечивают 80% результата и фокусировка на них;
Проект «Поиск Стран / Регионов /Дистрибуторов/Клиентов» с высоким потенциалом Роста продаж.
СП № 4 «Клиенты на всю жизнь».
В нем все внимание на работу с клиентом. Управление методом ежемесячного посещения клиентов. Закрепить ответственных ТОП ов за Vipами
СП № 5 Внедряем «Эталонный участок /эталонный регион / эталонный продукт …»
СП № 6 «Моя карьера»
Стратегический Проект обеспечивающий карьерный рост и кадровый резерв высококлассных менеджеров:
СП № 7«РАЗРАБОТКА: Инновации, биржа идей»
Проект формирования Системы генерации и внедрения бизнес идей
СП № 8 «Постоянный поиск Лучших мировых Практик менеджмента» и внедрение в компании
Создать Библиотеку лучших Практик как мировых так и внутрикорпоративных.
СП № 9 «Маяк». Постоянное мониторинг реализации Глобальной БС.
Визуализация результатов
СП № 10 «КАСКАД» на 2 уровень управления: Знания, навыки и умения»
АУДИТ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТОВ ТРАНСФОРМАЦИИ 1 ВОЛНЫ

2 ВОЛНА ТРАНСФОРМАЦИИ — РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ ПО ГОДАМ
(год 2)

СП № 11 «Днк Лидерства: Подготовка руководителей – лидеров мирового класса»
Оценка и дифференциация
Сессия «А++»
СП № 12 «КАЧЕСТВО мирового уровня: ВНЕДРЕНИЕ ПРОЦЕСНОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ «Клиент – Поставщик»»
СП № 13 «Вовлечен. Мотивирован. Счастлив»
СП № 14 «Атмосфера юмора, уюта и комфорта»
СП № 15 развития корпоративной культуры «Ген компании»
СП № 16 «КАСКАД 3 » – каскад знаний и вовлечение персонала 3 уровня.
СП № 17 «Достичь большего вместе» — система мотивации и вовлеченности
СП № 18 «Хватит терять». Строим бережливое предприятие и офис
СП № 19 «Постоянные улучшения». Увидеть разрыв и разработать мероприятия на устранения.
АУДИТ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТОВ ТРАНСФОРМАЦИИ 2 ВОЛНЫ

3 ВОЛНА ТРАНСФОРМАЦИИ — РЕАЛИЗАЦИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОЕКТОВ ПО ГОДАМ
(год 3) 

СП № 20 «Компания мечты» : «Оплата труда – европейского уровня, атмосфера, условия работы и интересные Проекты »
СП № 21 «Лидер по эффективности»
СП № 22 «Стать № 1 – лидер Сегмента / отрасли»
СП № 23 «Качество на уровне «0» отклонений» . Программа Стандарт бизнеса, являющаяся одним из важнейших элементов Бизнес-системы
СП № 24 «Проект «Выпуск / продажа продуктов с высокой добавленной ценностью» как Apple, Porsche, Lexus….»
СП № 25 «Каскад 4….»
АУДИТ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТОВ ТРАНСФОРМАЦИИ 3 ВОЛНЫ

ОПЕРАЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ

ОП № 1 «ВИЗУАЛИЗАЦИЯ»
ОП № 2 «СТАНДАРТИЗАЦИЯ» — ФОРМИРОВАНИЕ СОП ПО СТРАТЕГИЧЕСКИ ВАЖНЫМ ПРОЦЕССАМ
ОП № 3 «ДОСКА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ» ВНЕДРЕНА ВО ВСЕХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯХ
ОП № 4 «ПАРТНЕРСКИЙ ОХВАТ» НА БАЗЕ ПРИНЦИПА «ПАРТНЕРСКОГО ОХВАТА»
ОП № 5 «ПРОБЛЕМА – БРИЛЛИАНТ. НАЙТИ И РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ»
ОП № 6 «МОЙ НАСТАВНИК»
ОП № 7 «ПОСТОЯННАЯ РАБОТА ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ»
ОП № 8 «ВОЙНА ПОТЕРЯМ»

В ЧЕМ ОТЛИЧИЕ ГЛОБАЛЬНОЙ БИЗНЕС СИСТЕМЫ NEMIROVSKY & STAROZHUKOVA BUSSINES WAY (BS N&S BW) ОТ ДРУГИХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ СИСТЕМ / БИЗНЕС СИСТЕМ

В чем отличие Глобальной Бизнес Системы Nemirovsky & Starozhukova bussines Way (BS N&S BW) от других Производственных Систем / Бизнес Систем, таких как:

• Производственная Система Тойоты — Toyota Production System — TPS
• Производственной Системы Рено- Ниссан (Nissan Production Way)
• Производственной Системы ДюПон -DuPont Production System

Все эти Производственные Системы / Бизнес Системы в основе своей делают фокус своей работы на повышении эффективности, снижении затрат и устранении потерь.  В отличие от этих Производственных Систем (они, безусловно, очень эффективные – поэтому мы их тоже используем), тем не менее, наша Бизнес Система более комплексная, сформирована на 2-х Фокусах внимания:

• С одной стороны, – это рост доходов бизнеса (продажи…) и валовой прибыли – Бизнес Систем используемых P&G и другими компаниями для прорывного роста продаж;
• С другой стороны, – это лучшие практики по повышению эффективности, снижению затрат и устранению потерь которые базируются на ключевых элементах Производственной Системы Тойота и др передовых компаний.

А также на:

• Системе сбалансированных показателей (BSC – входит в 75 самых влиятельнейших Систем 21 века)
• Теории ограничений (ТОС)
• Системе нешаблонного мышления в бизнесе (Эдвард Д. Бонно и др.)
• Собственных наработках в т.ч. Проектного управления;

Кроме этого, когда компания McKinsey или аналогичная ей внедряет Бизнес Систему и добивается повышения эффективности на 40% и берет за этот Проект миллионы долларов, наша Система, учитывая более комплексный подход, дает более высокие результаты, при этом стоимость Проекта на порядок ниже. Более того – мы формируем Систему, которая переводит вопрос генерирования прибыли почти на автопилот за счет вовлечения в работу персонала всех уровней, которые в дальнейшем используют Систему самостоятельно на местах.

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОВЫШЕНИЕ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ВЛОЖЕННЫХ ДЕНЕГ В БИЗНЕС (БИЗНЕС-НАПРАВЛЕНИЕ, ОТДЕЛЬНУЮ БИЗНЕС-ЕДИНИЦУ)

(нажмите на изображение чтобы увеличить)

В отличии от TPS производственной Системы Тойота
Наша Бизнес Система концентрируется не только на оборачиваемости и снижении затрат,но и на росте добавленной ценности Продукта

РЕЗУЛЬТАТЫ.

БИЗНЕС СИСТЕМА НА ЯЗЫКЕ ЦИФР

Основные результаты этой Системы к которой придет компания, внедрив Бизнес Систему

ОБЩИЙ СОВОКУПНЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ ПО ФАКТУ ВНЕДРЕНИЯ 12 ЭЛЕМЕНТОВ БС ОТ СТАРТА ДО РЕАЛИЗАЦИИ ЗА 2,5-3 ГОДА СОСТАВИТ:

• Рост продаж 2 -4,75 раза;
• Рост прибыли минимально в 2,5 -5 раз
• Оборачиваемость активов (запасов, ДЗ) в 2 -3 раза
• Сокращение производственного (операционного цикла) мин в 2 раза

И как скоро происходят первые улучшения?

Мы ожидаем и получаем существенные улучшения показателей уже в первый год внедрения БС: рост выручки 37-55% в $ эквиваленте, рост ROE – 50-100%, рост оборачиваемости запасов и дебиторки на 20-50% , сокращение общей длительности производственного цикла (от поступления заказа до его выполнения) до 90%, существенное сокращение расходов, рост эффективности.

ОПИСАНИЕ РЫЧАГОВ РОСТА ПРИБЫЛИ

Ключевые рычаги Бизнес Системы: 7 Глобальных Рычагов для Роста прибыли

Эти рычаги имеют кумулятивный эффект влияния на бизнес. Каждый рычаг вносит свой вклад в рост прибыли. Это диапазон «от …» и «…до» результатов, которые будут получены при внедрении Бизнес Системы N&SBS.

Рост Прибыли = Рычаг 1 (1,16%) х рычаг 2 (1,35 %) х рычаг 3 (%)….. = 2,07 — 4,73

Вот эти 7 рычагов:

• Рычаг 1: постановка Амбициозных целей, не смотря на кризис, Видение и стратегия его реализации. Вклад этого рычага на итоговую прибыль составляет обычно от 16 до 30%;
• Рычаг 2: Четкое выделение целевого сегмента клиентов (обычно это те 20%, которые обеспечивают 80% результатов. Иногда компании переходят к другим целевым сегментам). Отличное понимание потребностей и обеспечение их 100% удовлетворенности и рост доли кошелька клиента. Принцип «С клиентом на всю жизнь». Этот рычаг обеспечивает рост прибыли на 35 – 65%.
• Рычаг 3: поиск ЛУЧШИХ (управление талантами) и уход от «справедливой» оплаты труда. Влияние данного рычага на рост прибыли составляет 44-65%.
• Рычаг 4: Команды ТРАНСФОРМАЦИИ бизнеса, которые решают самые насущные проблемы бизнеса; Вклад этого рычага в рост прибыли составляет от 29-35%.
• Рычаг 5: профессиональный ЧЕЛОВЕКОМЕНЕДЖМЕНТ нового поколения 3.0, при котором каждый сотрудник вовлечен и всей душой болеют за дело. То, что они делают, они считают своим призванием и любимым делом и полностью отдаются работе со всей страстью и энергией; Они «горят» людей своей работой. В основе «горения» на работе лежит и качество личных взаимоотношений сотрудника и руководителя и «человеческого» фактора в работе с людьми. Что превращает обычное место работы в работу мечты? Прежде всего, важность того, что вы делаете, то как вы ее делаете и какова атмосфера в офисе.

Этот рычаг привносит 32-45% роста прибыли.

• Рычаг 6: Постоянные УЛУЧШЕНИЯ и Инновации. Постоянный поиск и устранение ПРОБЛЕМ; Этот рычаг обеспечивает итоговый рост прибыли на 12-19%
• Рычаг 7: доведение до СОВЕРШЕНСТВА нескольких ключевых – стратегически важных Бизнес процессов и процессная модель управления. Этот рычаг обеспечивает итоговый рост прибыли на 9-15%

7 РЫЧАГОВ РОСТА ПРИБЫЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ КАЖДОГО ИЗ НИХ

(нажмите на изображение чтобы увеличить)

---

 

При использовании материалов статьи ссылка на источник beleader.com.ua обязательна.

Как создать бизнес-процесс в Битрикс24 ✦ JUNIUP ✦

В каждой организации ежедневно выполняются рутинные операции по документообороту. Автоматизировать эту работу поможет инструмент Битрикс24 – «Бизнес-процессы».

---

Светлана Корнюшина
SMM-менеджер, «JUNIUP»

---

Готовит вкусный контент

Создание Бизнес-процесса

На портале представлено пять типовых бизнес-процесса:

• выдача наличных;
• исходящие документы;
• заявление на командировку;
• заявление на отпуск;
• счет на оплату.

Для создания бизнес-процесса нажмите на кнопку «Создать новый». Данная кнопка доступна только администратору CRM.

Откройте вкладку «Настройки». Здесь появится несколько полей для заполнения: название процесса, описание процесса, сортировка и картинка.

Вкладка «Подписи» позволяет настраивать подписи к разделам и элементам процесса.

После заполнения всех полей нажмите на кнопку сохранить и ваш процесс появится в общем списке процессов компании. Вы можете изменять и редактировать процесс, нажав на него в списке.

Появившееся меню отображает следующие вкладки:

Добавить элемент – запустить в работу экземпляр данного процесса.

Управление разделами – создать разделы для группировки элементов.

Бизнес-процессы – редактировать шаблон бизнес-процесса.

Настройки процесса – открыть настройки бизнес-процесса.

Экспорт Excel – экспорт бизнес-процесса в Excel.

Бизнес-процессы – удобный инструмент для автоматизации рутинной работы компании. Битрикс24 экономит время и позволяет достигать успехов в своей работе.

Узнайте о дополнительных возможностях Битрикс24 из наших статей:

Как работать в Битрикс24
Как ставить задачи в Битрикс24

Как внедрить Битрикс24
Что такое CRM-система?

создать систему в бизнесе и начать н…

Алексеев, Н.

Перед вами книга о внедрении и развитии редкого навыка — системности. Простым языком автор рассказывает, как бороться с рутиной, путаницей в процессах, сложностями в управлении, с отсутствием ответственных, долгим обучением сотрудников. Книга дает ответ на вопрос, как выстроить работу по модели «швейцарских часов» и в итоге повысить ваш коэффициент полезного действия.

Полная информация о книге

• Вид товара:Книги
• Рубрика:Бизнес. Предпринимательство
• Целевое назначение:Научно-популярное издание для взрослых
• ISBN:978-5-222-32346-5
• Серия:Вершина успеха
• Издательство: Феникс
• Год издания:2020
• Количество страниц:190
• Тираж:3000
• Формат:70х100/16
• УДК:334
• Штрихкод:9785222323465
• Переплет:в пер.
• Сведения об ответственности:Никита Алексеев
• Код товара:35282

Создание настраиваемой бизнес-логики с помощью процессов в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

• 01/23/2019
• Чтение занимает 6 мин

В этой статье

Определение и внедрение последовательных бизнес-процессов — одна из основных причин, по которой пользователи используют Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Последовательные процессы помогают гарантировать, что пользователи, использующие систему, могут сосредоточиться на своей работе, а не на том, что им следует выполнить набор действий вручную. Процессы могут быть простыми или сложными и могут меняться со временем.

В Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) предусмотрены четыре типа бизнес-процессов, каждый из которых предназначен для отдельной цели:

## Когда следует использовать последовательности операций бизнес-процессов

Используйте последовательность операций бизнес-процесса, когда необходимо, чтобы персонал проходил по одним и тем же стадиям и выполнял те же этапы взаимодействия с клиентом. Например, используйте последовательность операций бизнес-процесса, если нужно, чтобы все пользователи обрабатывали запросы по обслуживанию клиентов одинаковым образом, или чтобы персонал утверждал счета перед отправкой заказа.

Ваша среда содержит несколько готовых к использованию последовательностей операций бизнес-процессов для типовых задач по продажам, сервису и маркетингу. Эти последовательности можно использовать без изменений или с минимальными изменениями. Вы также можете создавать собственные последовательности. Для получения дополнительных сведений о последовательностях операций бизнес-процесса см. следующие разделы:

Когда следует использовать потоки задач для мобильных приложений

В Dynamics 365 для телефонов или Dynamics 365 для планшетов также можно разработать последовательность операций бизнес-процесса особого типа — так называемый поток задач — на основании типовых задач, выполняемых вашими пользователями. Например, если пользователям необходимо регулярно выполнять ряд дальнейших шагов после встреч с клиентами, создайте для них поток задач. Если пользователь нажмет эту новую задачу в своем мобильном приложении, приложение проведет его по ней от начала до конца, чтобы пользователь не забыл ни одного шага. Для получения дополнительных сведений о потоках задач см. следующие разделы:

Когда следует использовать бизнес-процессы

Используйте бизнес-процессы для автоматизации бизнес-процессов в фоновом режиме. Бизнес-процессы обычно инициируются событиями системы, поэтому пользователю не требуется знать, что они выполняются. Бизнес-процессы, работающие в фоновом режиме, называются «асинхронными». Бизнес-процессы можно также настроить таким образом, чтобы они запускались пользователями вручную. Используйте их, если требуется автоматизировать типовые задачи, такие как автоматическая отправка клиенту подтверждения по электронной почте при отгрузке заказа. Бизнес-процессы, работающие в режиме реального времени, называются «синхронными». Дополнительные сведения о бизнес-процессах см. в разделе Бизнес-процессы

Когда следует использовать действия

Используйте действия для автоматизации последовательности команд в системе. Действия расширяют доступную для разработчиков терминологию для выражения бизнес-процессов. В действии используются предоставляемых системой основные команды, такие как «Создать», «Обновить», «Удалить» и «Назначить», для создания более выразительных команд, таких как «Утвердить», «Эскалировать», «Направить» или «Запланировать». Если определение бизнес-процесса меняется, пользователь, не являющийся разработчиком, может изменить действие, чтобы не менять код. Дополнительные сведения о действиях см. в разделе Действия

Когда используется Power Automate

Используйте Power Automate при необходимости создания автоматизированных рабочих процессов, которые выполняют действия между вашей средой и избранными приложениями и службами, такими как Customer Engagement, Twitter, Dropbox, сервисы Google, Microsoft 365 и SharePoint. Вы можете запустить поток на основе определенного действия или вызвать его в своем приложении. Дополнительные сведения: Использование Power Automate для автоматизации процессов между службами

Где создаются процессы?

Существует два пути к процессам:

• Параметры > Процессы. в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) этот путь самый простой. Он позволяет использовать представления, определенные для сущности «Процесс», включая все настраиваемые представления.

• В обозревателе решений. Компоненты > Процессы. Этот путь обеспечивает простой доступ при выполнении других действий по настройке с помощью средств настройки.

  Отдельные последовательности операций бизнес-процессов также можно изменять с помощью кнопки Изменить процесс в командной строке формы, в которой активна последовательность операций бизнес-процесса.

Кто может создавать процессы?

Только пользователи с ролью безопасности «Системный администратор», «Специалист по настройке системы» или «Исполнительный директор» могут создавать процессы, применяемые ко всей организации. Пользователи с другими ролями безопасности могут создавать процессы с ограниченным уровнем доступа. Например, пользователи с уровнем доступа «Пользователь» могут создавать бизнес-процессы для личного использования с собственными записями.

В таблице ниже представлен уровень доступа процессов, основанных на ролях безопасности по умолчанию.

Роль безопасности	Уровень доступа
Исполнительный директор	Предприятие
Системный администратор	Предприятие
Настройщик системы	Предприятие
Вице-президент по маркетингу	Родительский элемент: дочерние подразделения
Вице-президент по сбыту	Родительский элемент: дочерние подразделения
Менеджер по обслуживанию	Подразделение
Управляющий маркетингом	Подразделение
Управляющий сбытом	Подразделение
Управляющий планированием	Подразделение
Представитель отдела обслуживания клиентов	Пользователь
Специалист по маркетингу	Пользователь
Продавец	Пользователь
Планировщик	Пользователь

Примечание

Хотя пользователи могут иметь возможность создавать последовательность операций бизнес-процесса, бизнес-процесс реального времени или процессы действий, им должны быть назначены привилегии Активировать последовательности операций бизнес-процессов или Активировать процессы реального времени.

Подробнее о бизнес-процессах и действиях

Процессы могут проверять условия, применять логику ветвления и выполнять действия. Эти действия выполняются поэтапно. В следующей таблице описываются доступные этапы в бизнес-процессе и процессах действий. Дополнительные сведения см. в разделах о каждом типе процесса.

Шаг	Тип процесса	Описание
Стадия	Бизнес-процесс, действие	Этапы бизнес-процесса облегчают чтение логики бизнес-процесса и объясняют логику бизнес-процесса. Однако стадии не влияют на логику или поведение бизнес-процессов. Если процесс включает стадии, все шаги процесса должны включать стадию.
Проверить условие	Бизнес-процесс, действие	Логическое утверждение «if-<condition> then». Можно проверить значения для записи, в которой выполняется бизнес-процесс, любых записей, связанных с этой записью отношением N:1, или всех записей, созданных на предыдущих шагах. На основе этих значений можно определить дополнительные шаги, если условие имеет значение true.
Условная ветвь	Бизнес-процесс, действие	Логическое утверждение «else-if-then», редактор использует текст «Otherwise, if <condition> then:» Выберите условие проверки, определенное ранее, и добавьте условное ветвление, чтобы указать дополнительные шаги, когда условие проверки возвращает значение false.
Действие по умолчанию	Бизнес-процесс, действие	Логическое выражение else («иначе»). в редакторе используется текст «В противном случае:» Выберите условие проверки, условное ветвление, условие ожидания или параллельную ветвь ожидания, определенные ранее, чтобы использовать действие по умолчанию для указания действий для всех обращений, которые не соответствуют условиям, определенным в элементах условия или ветвления.
Условие ожидания	Только фоновые бизнес-процессы	Позволяет приостановить работу фонового бизнес-процесса до того момента, когда будут соблюдены критерии, определенные в условии. Как только критерии, заданные в условии ожидания, будут соблюдены, выполнение бизнес-процесс возобновится автоматически.
Ожидание в ходе параллельного процесса	Только фоновые бизнес-процессы	Определяет альтернативное условие ожидания для фонового бизнес-процесса и соответствующий набор дополнительных действий, выполняемых только в случае удовлетворения начальным критериям. Можно использовать параллельные ветви ожидания, чтобы определить предельное время в логике бизнес-правила. Это позволит избежать бесконечного ожидания удовлетворения критериев, определенных в условии ожидания.
AssignValue	Действие	Задает значение переменной или выходного параметра в процессе.
Создание записи	Бизнес-процесс, действие	Создает новую запись сущности и присваивает значения атрибутам.
Обновить запись	Бизнес-процесс, действие	Можно обновить запись, в которой выполняется бизнес-процесс, любую запись, связанную с этой записью отношением N:1, или все записи, созданные на предыдущих шагах.
Назначить запись	Бизнес-процесс, действие	Можно назначить запись, в которой выполняется бизнес-процесс, любую запись, связанную с этой записью отношением N:1, или все записи, созданные на предыдущих шагах.
Отправить сообщение	Бизнес-процесс, действие	Отправляет эл. сообщение. Можно создать новое сообщение электронной почты или использовать шаблон электронной почты, настроенный для сущности записи, в которой выполняется бизнес-правило и любые сущности, находящиеся в отношении N:1 с сущностью или сущность для любых записей, созданных на предыдущих этапах.
Запустить дочерний бизнес-процесс	Бизнес-процесс, действие	Запускает бизнес-процесс, настроенный в качестве дочернего.
Изменить состояние	Бизнес-процесс, действие	Изменяет статус записи, в которой выполняется процесс, любую запись, связанную с этой записью отношениями N:1, или все записи, созданные на предыдущих шагах.
Остановить бизнес-процесс	Бизнес-процесс, действие	Останавливает текущий бизнес-процесс или действие. Можно задать состояние как Успешно или Отменено и указать сообщение о состоянии.
Настраиваемый шаг	Бизнес-процесс, действие	Позволяет расширять логические элементы, доступные по умолчанию. Шаги могут содержать условия, действия и другие шаги либо сочетание этих элементов. Разработчики могут создавать настраиваемые шаги бизнес-процесса. По умолчанию не доступны никакие пользовательские шаги.

Дополнительные сведения для разработчиков см. в разделе руководства для разработчиков Автоматизация бизнес-процессов в приложениях Customer Engagement.

См. также

Обзор последовательности операций бизнес-процесса
Создание последовательности операций бизнес-процесса
Создание потока задач для мобильного приложения
Процедуры бизнес-процесса
Действия

Профессиональная разработка бизнес-приложений с веб-интерфейсом

Мы осуществляем разработку и внедрение автоматизированных систем с веб-интерфейсом для решения бизнес-задач.

В число предлагаемых решений входит создание систем ERP и CRM, разработка учетных систем, приложений для ведения проектной деятельности, организации клиентского сервиса и служб поддержки, систем документооброта, приложений для b2b и b2c коммуникаций, а также системная интеграция.

Автоматизация бизнес-процессов — это эффективный с точки зрения бизнеса инструмент:

• сокращаются издержки на выполнение типовых бизнес-процессов;
• повышается производительность труда, качество достигаемых результатов и прогнозируемость;
• сокращается влияние человеческого фактора;
• упрощается расчет KPI и контроль за происходящим.

Мы реализуем проекты по автоматизации как уже существующих и формализованных бизнес-процессов, так и прорабатываем и автоматизируем новые или недостаточно формализованные процессы компаний.

Разработка осуществляется на базе веб-технологий с использованием профессиональных фреймворков. Как правило, это Ruby on Rails. Использование фреймворков позволяет создавать по-настоящему индивидуальные решения, которые отвечают высоким требованиям к надёжности, безопасности и производительности, оставаясь при этом очень гибкими и сопровождаемыми.

Внедрение систем с веб-интерфейсом также значительно проще, нежели развертывание программного обеспечения, устанавливаемого на компьютеры конечных пользователей. Для того, чтобы использовать веб-приложение, достаточно браузера и сетевого соединения. В случае, если приложение разворачивается в сети интернет или в локальной сети с доступом через VPN, то работа с системой возможна из любой точки мира, где есть интернет-подключение.

Разрабатываемые решения отлично интегрируются с уже имеющейся в компании инфраструктурой: с учётными системами и системами управления предприятием, с сайтами и с другим специализированным ПО.

Мы с 2004 года занимаемся профессиональной разработкой веб-проектов, за эти годы мы накопили внушительный опыт по созданию бизнес-приложений с удобным интерфейсом, с высокой производительностью и скоростью работы, с устойчивостью к нагрузкам и к различного рода атакам. Мы реализовывали решения для банковской сферы и для других финансовых организаций, для государственных проектов, для медицинских учреждений, для проектного бизнеса и для торговых компаний.

Накопленные нами опыт и знания могут быть полезны для реализации вашего проекта.

Как создать системный бизнес? — Менеджмент и управление предприятием

прочел книжку-Малый бизнес: от иллюзий к успеху.там написано что нужно все регламентировать и тогда возможно появится автопилот.но все это без достаточной маржи наверно не работает

 

Регламентировать действительно нужно, но это еще не гарантия автопилота. Автопилот — это денежная машина, она нужна чтобы постоянно генерировать доход, даже в отсутствие владельца. И никак не зависит от наличия или отсутсвия отдела кадров, водителя, оборотов бизнеса, для того чтобы его создать, нужны знания и планирование, проектирование еще до создания.

 

Иначе зачем вообще бизнес открывать? Чтобы было больше денег и абсолютно не было времени их тратить? Сегодня только столкнулся опять с таким подходом, люди открыли павильон на Арамильском привозе (пригород Екб) и с 8 утра до 20 часов вечера они там, даже реализаторов не нанимают, чтобы больше заработать. У одного из них умерла мама, он даже на похороны из-за этого не смог приехать. Каждый день там, с утра до вечера, и в субботу и в воскресенье… и сами не знают уже как из этой ловушки выйти, ведь кредиторы частные не дадут просто так закрыть точку, деньги нужно отдавать, взяли под товар.

 

Так что не зря пословица есть, 7 раз отмерь, 1 отрежь. Прежде чем что-то сделать подумай. Если ты подумал, проверь, а включен ли был мозг в тот момент? 🙂 И есть ли у тебя хоть какой-то опыт в том, о чем ты сейчас подумал? Если нет, найди того, у кого есть, при чем успешный опыт и плати ему за консультации, води в рестораны, компенсируй потраченное на тебя время, будь ему полезен, подключись к его мозгу как флешка к компьютору и скачай помаксимому всю информацию, задавай много вопросов и записывай ответы, показывай ему свой проект, наработки, оформленные идеи, не трать время такого человека, после того как нашел его и подружился на пустую болтовню.

 

И тогда твои шансы на успешный автопилот, создание актива значительно повышаются, а просто само по себе написание регламентов по книгам ничего не дадут.

Премьер-министр предложил создать систему «одного окна» по предоставлению услуг малому бизнесу

Фото: Игорь Самохвалов / ПГ

Необходимо создать для малого бизнеса систему одного окна по получению необходимой информации и услуг, заявил председатель Правительства России Михаил Мишустин в ходе выступления в Госдуме с ежегодным отчётом. Об этом сообщает во вторник ТАСС.

«[Необходимо] создать систему, комфортную для работы и развития индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса, на базе единой цифровой платформы — одно окно, где они смогут найти всю важную для них информацию, в том числе о получении кредита и уплате налогов», — заявил премьер-министр.

По его словам, нужно также усовершенствовать инструменты поддержки малых компаний.

Глава кабмина напомнил, что Госдума во вторник приняла правительственный закон, позволяющий бизнесу комфортно переходить с одного налогового режима на другие.

«В интересах не только малого и среднего, но и всего бизнеса — переход к риск-ориентированному подходу в контрольно-надзорной и разрешительной деятельности», — сказал он.

При этом он отметил важность соблюдения всех требований к обеспечению безопасности и благополучия граждан. Как сообщил Мишустин, планируется «поэтапный переход на полностью безбумажное взаимодействие при обмене документами в рамках контроля».

Председатель Правительства подчеркнул, что темпы роста малого бизнеса, «снизившиеся из-за пандемии коронавируса, вернутся на прежний уровень». Он напомнил, что, согласно новому указу Президента России Владимира Путина о национальных целях развития, к 2030 году число работающих в малом и среднем бизнесе, а также индивидуальных предпринимателей и самозанятых должно достичь 25 миллионов.

Ранее, в ходе выступления в Госдуме, Мишустин также заявил, что для развития экономики важно запустить новый инвестиционный цикл и добиться улучшения делового климата, для этого нужно разработать комплексный механизм поддержки крупных инвестпроектов.

Как создать быстрорастущую компанию

Когда вы строите системы, вам нужно задуматься над тремя вопросами:

1. Кто будет этим заниматься?
2. Что они собираются делать?
3. Когда они это сделают?

Некоторые процессы будут обрабатываться людьми, например, работа с журналистами, подкасты, ответы на подключения к LinkedIn и т. Д. Некоторые будут обрабатываться с помощью технологий и автоматизации, поэтому CRM будет отправлять автоматическую серию электронных писем, Google Analytics будет отслеживать Посетители веб-сайта и подписки

Знать это на раннем этапе важно, потому что это влияет на процессы, которые вы создаете, и то, как вы пишете свои бизнес-системы.

Но прежде чем я перейду к написанию вашей стандартной рабочей процедуры, я хочу сосредоточиться на том, как вы можете документировать свои системы.

• Вы можете использовать текст и изображение . Например, вы можете использовать документ Google или Word, чтобы перечислить различные шаги, которые нужно выполнить. Я люблю добавлять скриншоты, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения. Поэтому, если я пишу документ с рекомендациями по написанию сообщения в LinkedIn, я возьму скриншоты некоторых из моих самых эффективных сообщений. Это графически показывает, какие смайлы включать, как написать вопрос, привлекающий внимание, положение хэштегов и т. Д.
• Вы можете использовать audio (при необходимости).
• Или вы можете задокументировать свою систему с помощью обучающего видео . Мне особенно нравится использовать программу совместного использования экрана, такую ​​как Loom, чтобы объяснять, как что-то делать. Я просто нажимаю кнопку записи и могу пройти процесс шаг за шагом.

Теперь, когда вы знаете, как документировать свои бизнес-системы, пора наметить свой процесс. И действительно, есть четыре этапа написания стандартной рабочей процедуры.

Вот что я люблю делать.

Шаг 1. Придумайте процесс.

Моя команда и я соберемся вместе, и мы постараемся определить, какой метод является лучшим. Так что же такое золотой стандарт? Во время этого мозгового штурма мы хотим определить, кто чем занимается. Кто будет собирать данные? Кто будет оформлять документ? Кто будет снимать обучающее видео? Что-то в этом роде.

Шаг 2: Задокументируйте ИТ.

Например, мой копирайтер записывает в документе, как именно размещать медиа на Haro или SourceBottle.Она напишет процесс, делая снимки экрана каждого шага. Затем мой дизайнер может создать визуальные эффекты для иллюстрации каждого шага. И мой помощник по маркетингу возьмет всю эту информацию и скомпилирует ее в фирменный документ СОП.

ШАГ 3: Внедрение ИТ.

Допустим, мой копирайтер уходит, а я нанимаю нового. Они могут взять бизнес-систему медиа-презентаций, прочитать ее и сразу же приступить к делу. Я также могу поделиться им с моими 1: 1 клиентами, и они могут внедрить тот же процесс в свой бизнес, так что это становится очень мощным.

Шаг 4: При необходимости отрегулируйте.

Иногда мы находим: «Погодите, есть способ лучше», а затем корректируем и корректируем курс.

Для достижения наилучших результатов покажите своей команде, как собрать бизнес-систему, а затем позвольте им это сделать. Обязательно следите за ними и при необходимости даете советы.

Практически все в вашем бизнесе можно и нужно задокументировать.

Как создать бизнес-системы, которые автоматизируют и оптимизируют рост бизнеса

Предприниматели и владельцы бизнеса сталкиваются с общей проблемой: слишком много работы; слишком мало времени.

Проблема не позволяет владельцам бизнеса развивать свой бизнес, работать с над (не в рамках) своего бизнеса, тратить время на действительно важные дела. Проблема со временем приводит к выгоранию.

Ответ на эту проблему заключается в системах . Система — это метод решения повторяющихся бизнес-проблем стратегическим и легким способом. Системы — это sine qua non от клише «работать умно, а не усердно».

Хотя предприниматели и владельцы бизнеса всегда будут ощущать ограниченность времени и стресс на работе, им не нужно без нужды мучиться с задачами, которые можно систематизировать

Что такое система?

Иногда вы создаете системы, даже не подозревая об этом. Часто это инстинктивно и может перерасти в положительную привычку.

Вот качества системы.

• Система решает конкретную проблему или бизнес-задачу.
• Система автоматическая.
• После создания система не требует интенсивных размышлений или усилий.
• Система — это процесс или рутина.

Какой пример такой системы? Электронная почта.

Если вы, как и большинство американских рабочих, тратите четырнадцать часов в неделю только на электронную почту.Ясно, что это особая проблема, имеющая далеко идущие последствия. Настроив автоматическую систему электронной почты, вы можете решить проблему.

Ваша система — это электронная почта, которая экономит время и силы.

Каковы преимущества систем?

• Системы могут способствовать развитию вашего бизнеса. Основное влияние системы заключается в том, что она может способствовать росту бизнеса. Вместо того, чтобы реагировать на кризисы, вы можете активно устранять препятствия для роста. Когда вы внедряете правильные системы, вы создаете для себя больше времени и душевной свободы.Имея это время и умственную энергию, вы можете работать над развитием своего бизнеса, вместо того, чтобы погребать себя в делах.
Системы
• экономят время. Простая система, однажды созданная и задействованная, может сэкономить сотни часов каждый год.
• Системы избегают проблем. В бизнесе небольшие проблемы в конечном итоге могут привести к серьезным. Внедрение систем может успешно решать небольшие проблемы, избегая, таким образом, надвигающихся проблем в будущем.
• Системы повышают производительность. Улучшение вашего бизнеса — это не только экономия времени.Речь идет о том, чтобы использовать имеющееся у вас время с максимальной пользой. В этом сила производительности.

Что можно систематизировать?

Вы можете систематизировать основные бизнес-проблемы, такие как бухгалтерский учет, и вы можете систематизировать более мелкие вопросы, такие как заполнение закусочной. Вот как найти проблемы, требующие систем.

• Выявление регулярно возникающих проблем. Пример: выставление счета
• Выявление проблем, требующих много времени.Пример: налоговое оформление
• Определите проблемы, которые вас расстраивают. Пример: ежедневные поездки
• Выявите проблемы, выходящие за рамки вашей основной компетенции. Пример: Очистка

Вы можете создавать системы и для своей личной жизни. Поступая так, вы можете создать время и умственную энергию, которые позволят вам сосредоточиться на своем бизнесе.

Например, некоторые занятые люди систематизируют приготовление еды. Рамит Сетхи внедрил систему, которая позволяет ему без особых усилий наслаждаться здоровой пищей каждый день.Это не требует никаких мыслей и усилий. Его процесс выглядит так: диетолог оценивает потребности его здоровья и составляет план диеты / приема пищи. Диетолог сообщает об этом повару Рамита. Шеф-повар Ramit использует план питания для приготовления блюд Ramit.

Создание системы заняло время. Рамиту пришлось искать своего диетолога и личного повара. Кроме того, ему пришлось объяснить им, что он предпочитает острую пищу. В конечном итоге система экономит огромное количество времени.

Как только система установлена, стресс уходит, препятствие стирается, а отвлечение исчезает.

Как создать систему?

Если вы готовы создавать системы в своем бизнесе, что вам следует делать? Вот простой процесс.

1. Определите вашу проблему. Выберите что-нибудь для систематизации. Это происходит регулярно, требует много времени или вас раздражает? Если да, то приступайте к ее систематизации.
2. Планируйте свой процесс. Система — это, по сути, сложный процесс. Вы должны точно спланировать, как будет выглядеть этот процесс. Четко определенный процесс последовательно решает вашу проблему.Я рекомендую вам записать процесс, перечислив каждый из шагов. В некоторых случаях вам может потребоваться передать часть или весь процесс на аутсорсинг.
3. Выполните свой план. Наличие плана — это не то же самое, что действовать в соответствии с ним. А теперь пора выполнять. Возможно, вам понадобится помощь. Если вы систематизируете уборку, возможно, вам потребуется нанять горничную. Если вы систематизируете технику безопасности на рабочем месте, вам может потребоваться нанять консультанта по охране труда. В других системах вам может потребоваться просто следовать своему плану.Первые несколько раз вам, возможно, придется читать из своего нумерованного списка, когда вы будете следовать плану. В конце концов, система превращается в рутину, позволяя без труда преодолевать то, что раньше занимало много времени.

Настройка системы во внешнем интерфейсе занимает довольно много времени. Однако в конечном итоге вы сэкономите сотни часов разочарований и стресса. Это того стоит.

Какие примеры систем?

Типы систем, которые вы можете создать, безграничны.Вот несколько примеров.

• Системы электронной почты. Используйте расписание, чтобы проверять электронную почту, писать электронные письма и сохранять электронные письма.
• Системы найма. Следуйте последовательному процессу поиска, проверки, найма и адаптации новых сотрудников.
• Системы очистки. Разработайте процедуру, которая позволит вам или сторонней службе убирать в вашем офисе.
• Системы календарного планирования. Создайте систему, с помощью которой люди смогут находить доступное время в вашем календаре и назначать встречу с вами.
• Конференц-системы. Придумайте план, как делать заметки во время встреч, создавать на них действенные шаги и следить за исполнением этих шагов.
• Системы бухгалтерского учета. Работайте с бухгалтером или бухгалтером, чтобы эффективно обрабатывать дебиторскую и кредиторскую задолженность.
• Туристические системы. Оптимизируйте процесс планирования, поиска авиабилетов, организации встречи в аэропорту и бронирования жилья.
• Гардеробные системы. Избавьтесь от необходимости тратить много времени на покупки или утомительной задачи по выбору одежды для повседневной носки.

Заключение

Системы

— это лучший способ превратить бизнес в хорошо отлаженный механизм. Вы можете систематизировать виртуальный что угодно в своем бизнесе. Каждая система может снизить вашу умственную нагрузку, высвободить время, преодолеть препятствия и улучшить ваш прогресс.

Какие ваши любимые системы?

Как создавать ценные системы Easy

Системы могут помочь вам в развитии вашей компании.Но это означает, что вам нужны процессы, которые работают на вас. Я знал много компаний, которые пытались добиться успеха без систем. Но, сегодня на их рынке все еще существуют только те, кто изменил свое мнение о внедрении систем. Их всего 10%.

Если у вас есть системы в вашем малом бизнесе, вы поймете, какие действия задействованы в управлении бизнесом. Вы поймете, что нужно сделать, чтобы поддержать свой бизнес. Кроме того, вы поймете, как виды деятельности связаны друг с другом.Вы будете знать ответственность за реализацию и необходимые ресурсы. Вы можете отслеживать все, чтобы вносить улучшения.

Сегодня я хочу поделиться пошаговым руководством по созданию систем в вашей компании. И это еще не все. Если вы начнете выполнять шаги, описанные в этом руководстве, вы узнаете больше о своем бизнесе. Чем больше вы узнаете о том, как обстоят дела в вашем малом бизнесе, вы сможете увидеть больше возможностей для увеличения прибыли. Это отправная точка для автоматизации многих вещей внутри вашей компании, поэтому у вас будет больше ресурсов для более важных вещей.

Шаг № 1. Анализируйте свою компанию — что работает, а что не работает

Вам нужно начать с того, что у вас есть в данный момент, и с того, как ваш бизнес работает изо дня в день. Например, начните задавать следующие вопросы:

• Что делает моя компания для производства продуктов и услуг для моих клиентов?
• Что делает моя компания для продвижения продуктов и услуг, которые она производит?
• Что делает моя компания, чтобы продавать продукты и услуги моим клиентам?
• Что делает моя компания для управления финансами?
• Что еще моя компания делает ежедневно для нормальной работы?

Как видно из этих вопросов, вы можете определить несколько групп возможных систем:

• Система производства или создания стоимости,
• Маркетинговая система,
• Система продаж,
• Финансовая система и
• Системы поддержки.

Пока вы отвечаете на эти вопросы, нарисуйте ответы на листе бумаги или используйте такие инструменты, как Scapple (изображение ниже).

Следующее, что вам нужно сделать, это записать на эскизе все процессы, которые вы определили в ответах на вопросы. Когда вы закончите, ваш набросок будет выглядеть примерно так.

После того, как у вас будет набросок наиболее важных систем и процессов, вы можете продолжить анализ процессов.Пришло время для следующей серии вопросов, на которые вам нужно будет ответить:

• В каких процессах результаты постоянно разочаровывают?
• На какие процессы вы тратите слишком много времени, чтобы все исправить?
• В каких процессах регулярно допускаются ошибки?
• Что мне нужно сделать, чтобы улучшить общую деятельность моей компании и сделать ее более последовательной?

Теперь ваш набросок будет выглядеть примерно так, как показано на следующем рисунке, но более сложным со всеми процессами, которые вы определили ранее.

Шаг № 2: Расставьте приоритеты для наиболее важных процессов — что является наиболее важным для вашего бизнеса

Поскольку вы уже провели анализ процессов, теперь вы можете легко составить список наиболее важных процессов. Эти процессы будут в центре внимания вашей работы на следующих этапах этого руководства.

Чем больше вы узнаете о том, как обстоят дела в вашем малом бизнесе, вы сможете увидеть больше возможностей для увеличения прибыли.

Как можно определить приоритеты процессов? Вы можете легко прийти к дилемме, потому что, как вы уже видите, все процессы необходимы для обеспечения нормальной работы вашей компании.

Используйте таблицу, как показано на изображении ниже, для всех идентифицированных процессов и присвойте числовое значение в каждой строке. Число представляет влияние процесса на определенные критерии. Вы можете добавить свой критерий, который важен для вашей компании. Присвойте число от 0, если нет никакого воздействия, и пять, если есть значительное воздействие.

Процессы с наивысшими итогами — это те, на которых лучше всего сосредоточиться в первую очередь для построения надлежащего управления процессами.В нашем случае производственный процесс №2 — самый важный процесс, на котором мы сосредоточимся на следующих шагах.

Шаг № 3: Создание карт процессов — внешний вид процесса

Для этого шага вы можете использовать какое-нибудь приложение, например Scapple, или взять стопку учетных карточек, ручку или маркер и положить их на плоскую поверхность для работы перед ними. Возьмите один процесс, который является наиболее важным для вашей компании из предыдущего шага. Начните записывать начальный шаг процесса на одной карточке, затем последний шаг или результат на другой карточке.

Теперь вам нужно будет провести мозговой штурм по задачам, которые выполняются между этими двумя этапами. Запишите каждую задачу на отдельной карточке. На этом этапе не беспокойтесь о порядке, просто записывайте задачи по мере их возникновения. Продолжайте писать карточки до тех пор, пока вы не перестанете думать о каких-либо других шагах, которые должны быть частью процесса. Ваша карта процесса на этом этапе будет выглядеть, как на следующем рисунке.

Следующее, что вам нужно сделать, это навести порядок между шагами.Просто создайте картину процесса в хронологическом порядке. Когда вы думаете о хронологическом порядке шагов, подумайте о возможности сгруппировать их, если они похожи или могут быть сгруппированы. По моему опыту, во многих случаях можно сгруппировать 30-40% задач или шагов. После этого ваша карта будет выглядеть как на следующем рисунке.

Теперь пришло время записать и вставить любые точки принятия решения в вашу карту процесса и связать шаги. Пункт принятия решения следует правилу «если что-то случилось, нужно будет предпринять определенные действия».

Когда вы закончите свою карту процесса, протестируйте процесс в своей компании и убедитесь, что он работает так, как вы его себе представляли. Важно, чтобы процесс приносил желаемые результаты.

Когда вы закончите свои карты процессов, вам нужно будет работать над стандартизацией. Используйте стандартные рабочие процедуры в качестве основы для стандартизации процессов.

Шаг № 4: Улучшения системы — Что можно улучшить

Этот шаг бесконечен, потому что все можно улучшить.Вероятно, процесс, который вы обозначили на предыдущем шаге, можно улучшить. Итак, теперь вам нужно взглянуть на созданную вами карту и ответить на эти вопросы, имея в виду результаты анализа из первого шага этого руководства:

• Что мне нужно сделать, чтобы тратить меньше времени на выполнение процесса?
• Что мне нужно сделать, чтобы улучшить качество и количество результатов как выходов процесса?
• Что мне нужно сделать, чтобы исключить возможные ошибки в процессе?
• Где можно упростить процесс?
• Можно ли объединить или исключить некоторые шаги?
• Добавляет ли каждый шаг ценность?
• Есть ли узкие места, которые необходимо устранить?
• Есть ли что-то, что не добавляет ценности и может быть передано на аутсорсинг?
• Как я могу автоматизировать некоторые или все шаги внутри моего процесса?

Ответы на эти вопросы помогут вам в настройке карты.

Вам следует периодически выполнять этот шаг для каждого процесса в вашем бизнесе. Результатом этого шага будут необходимые корректировки процессов. Во многих ситуациях вы можете обнаружить, что некоторые процессы становятся ненужными, а новые становятся более важными. Таким образом, вы будете постоянно изменять свой бизнес в соответствии с реальными потребностями.

КАК СОЗДАТЬ МОЩНЫЕ СИСТЕМЫ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Недавно мы опросили всех вас — наш список подписчиков Business for Unicorns — и почти 100 из вас ответили.Большое спасибо! Вы все чертовски лучшие!

В подавляющем большинстве случаев это был вопрос №1:

Как создать системы, которые помогут моему бизнесу расти и работать более эффективно?

Мы с Марком решили заняться этим вопросом в 2017 году, чтобы помочь всем вам надрать серьезную задницу. Фактически, в настоящее время мы работаем над цифровой платформой, которая предоставит вам доступ ко многим готовым системам MFF. КАКИЕ!? Это безумие.

Ага, мы собираемся раскрыть все аспекты, предоставив вам точные системы, которые мы используем в MFF для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов, обучения и многого другого! Довольно интересно, правда? Внимательно следите за подробностями о запуске этого продукта в ближайшее время.

Сегодня я хочу погрузиться прямо в эту тему, предоставив вам инструменты, необходимые для создания ваших собственных высокоэффективных бизнес-систем.

Совершенно логично, что многие из вас спрашивали об этой теме. Создание прочных, надежных и эффективных систем для ведения бизнеса имеет решающее значение для вашего успеха. Независимо от того, работаете ли вы в команде из одного человека или у вас много сотрудников, качество ваших услуг напрямую зависит от качества систем, которые ими управляют.

Создание систем — это ключевой навык, который может развить каждый владелец бизнеса.

Перво-наперво, давайте удостоверимся, что мы понимаем, что такое «бизнес-система», а что нет. Вот мое определение: Бизнес-система — это процесс или комбинация процессов, которые работают вместе для достижения эффективных, последовательных и измеримых результатов.

Это определение не сексуально, но именно так.

Обратите внимание, что бизнес-система — это не отдельная задача, политика или процедура. Бизнес-система часто состоит из нескольких задач, политик и процедур.Автомобильный двигатель — отличный пример системы. Он состоит из нескольких процессов, которые предназначены для выполнения определенных функций. Лучшие двигатели в мире — это те, которые эффективны, работают стабильно и дают измеримые результаты. (Я просто использовал метафору автомобиля? Отметьте этот день в своем календаре, друзья. Вероятно, больше никогда не повторится.)

Дебби Даунер, внимание! Прежде чем мы продолжим, я должен поделиться с вами паршивым заявлением об отказе от ответственности.

Построение эффективных систем для вашего бизнеса требует длительных, иногда сложных, несовершенных действий.Это тяжело. Это грязно. У вас не всегда получается делать это правильно, и это требует постоянных инноваций.

Это плохие новости о создании бизнес-систем. Не переживай, мой друг. Есть и хорошие новости.

Создание качественных бизнес-систем также может сэкономить ваше время, сплочить команду, увеличить вашу прибыль и многое другое. Когда вы действительно добьетесь успеха, надежная система сможет развивать ваш бизнес, как ничто другое. Хорошая система «автоматизирует» основные бизнес-операции, чтобы вы могли сосредоточить свою энергию на важных приоритетах, которые принесут вам наилучшие результаты.

Итак, как вы это делаете?

Как превратить самые неприятные и сложные области вашего бизнеса в эффективную систему?

Я выделил шесть основных этапов метода, который мы используем в MFF для построения систем.

Эти этапы могут происходить быстро, но чаще всего для достижения успеха требуются недели и месяцы, а не дни. Так что наберитесь терпения. Сложные проблемы не решаются за ночь. Как сказал бы известный ресторанный магнат Дэнни Мейер, такие изменения требуют от руководителей постоянного и мягкого давления .

Попутно я также поделюсь реальным примером того, как мы создали мощную систему в MFF, используя этот метод. На каждом этапе я буду раскрывать соответствующую часть истории, чтобы вы могли шаг за шагом увидеть, как этот процесс для нас разыгрывался.

Давайте нырнем.

Как и в большинстве путешествий, первым шагом является определение вашего текущего местоположения на карте.

Найдите минутку со своей командой, чтобы полностью диагностировать одну область вашего бизнеса, которая в настоящее время не работает для вас.Проведите мозговой штурм (письменно) о том, как ваш нынешний способ функционирования в этой области работает на вас, и о том, что это отстой. Пока не думайте о решениях, просто выбросьте всю имеющуюся у вас информацию о том, что в настоящее время происходит в этой сфере бизнеса.

Иногда этот этап может пройти очень быстро, потому что у вас нет действующей системы. Если это так, то то, что вы диагностируете, является вашей текущей потребностью. Как вы справляетесь без системы для этой бизнес-функции и какова цена ее отсутствия?

В других случаях вы пытаетесь отказаться от существующей системы, которая вам не подходит.Возможно, вам придется попросить других членов команды рассказать о текущем способе работы, опросить своих клиентов или провести дополнительные наблюдения. Цель состоит в том, чтобы все это разложить на столе. Хороший, плохой, злой.

Честно говоря, это может быть катарсисом. Вент. Поделитесь своими разочарованиями. Вы не только почувствуете себя лучше, но и поможете вам и вашей команде сплотиться и объединиться для решения проблемы.

Наша история

Я обещал привести вам пример из реальной жизни. Вот как мы с Марком определили очень сложную проблему и как она превратилась в мощную систему, меняющую правила игры.

Это был конец 2015 года. Нам с Марком часто приходилось проводить большую часть времени, пытаясь справиться с нескончаемым потоком отзывов и идей как от ниндзя (клиентов), так и от нашей команды. Любой день мог быть наполнен десятками отзывов, как положительных, так и отрицательных: ниндзя был расстроен изменением, внесенным в график, член команды опаздывал на работу, ниндзя сказал кому-то, что он только что получил Лучшая тренировка в их жизни, член команды был разочарован тем, что звуковая система не работает должным образом… список можно продолжать и продолжать.

Итак, мы сели и попытались выполнить этап 1, уточняя нашу реальность. Мы поняли, что в течение дня мы не только получали огромное количество различных типов отзывов, но и доставляли каждый отзыв по-своему. Одно я узнаю по электронной почте, следующее, что кто-то небрежно расскажет мне в коридоре, а другое я прочитал в сообщении на Facebook. Сверчки Джимини !! Как, черт возьми, человек может успевать за всем этим ?!

Было достаточно сложно отслеживать информацию, не говоря уже о том, чтобы переваривать ее таким образом, чтобы предпринимать важные шаги, чтобы отметить хорошие вещи и исправить поломки.Мы зря тратили кучу времени и не использовали отзывы для улучшения.

Что привело нас к Этапу 2…

После того, как вы полностью определили текущую реальность, пора начать думать о возможных решениях. Мой самый большой совет — искать решения без осуждения. Слишком часто я вижу сеансы «мозгового штурма», когда лидер / босс опровергает каждую выброшенную идею. Фу. Не будь этим человеком.

Разрешить всем участникам провести мозговой штурм без осуждения.Приветствуйте любую идею — хорошую, плохую и, да, действительно, очень глупую.

На этом этапе также может быть полезно провести небольшое исследование. Спросите себя — какие решения уже существуют для этой проблемы? Что делают другие компании для решения этой же проблемы? Кто из моих знакомых может справиться с этой проблемой?

Просто соберите все возможные решения, которые вы можете найти. Не судите их, просто собирайте.

Наша история

В ходе серии обсуждений мы с Марком приложили все усилия, чтобы найти решения для нашей проблемы обратной связи и перегрузки идеями.Мы начали наш мозговой штурм с изучения всех различных каналов и методов, через которые нам отправлялись идеи и отзывы, а также с разговоров с членами команды об их опыте.

Мы также обратились к книгам, которые мы прочитали, к идеям, которые мы услышали от коллег в отрасли, и к системам, которые мы использовали на прошлых работах. Помните, что этап 2 — это не поиск решения, а поиск всех возможных решений.

Теперь, когда у вас есть огромная куча возможных решений, пришло время для настоящего волшебства.

Это та часть, которая требует творческого подхода и терпения. Трудно дать конкретные инструкции, как это сделать, потому что часто этот процесс является повторяющимся. Требуется несколько попыток, чтобы сделать это правильно.

На этом этапе ваша задача — превратить одно (или несколько) ваших решений в четкую, повторяемую систему. Первое, что вам нужно сделать, это сузить круг решений. Вот несколько ключевых вопросов, которые помогут вам в этом:

Какое решение (или комбинация решений) даст наилучшие результаты?

Какое решение (или комбинацию решений) проще всего объяснить другим?

Какое решение (или комбинация решений) может быть выполнено повторяющимся образом?

После того, как вы выбрали наиболее эффективное решение, ваша следующая задача — систематизировать его.Обычно это включает в себя документирование этого решения с помощью ряда процедур и политик. В зависимости от области вашего бизнеса, над которой вы работаете, существует бесчисленное множество способов построить вашу систему.

Хорошая бизнес-система — это всегда:

Просто и понятно
Существуют ли четкие процедуры, которые хорошо задокументированы?
Все, кто отвечает за систему, знают, чего от них ждут?

Непроницаемый
Учитывает ли система какие-либо пробелы или аномалии?
Устойчива ли система к силам, которые попытаются подорвать ее?

Саморегулирующийся
Легко ли обслуживается система теми, кто ее использует?
Включает ли система постоянную оценку или улучшение?

Если вы можете ответить на все эти вопросы утвердительно, у вас все отлично.Отличная работа! Выпейте быстрый праздничный коктейль и переходите к этапу 4.

Наша история

Решение, на которое мы остановились, чтобы помочь нам разобраться в бесконечном параде отзывов, было вдохновлено системой, которую я использовал на прошлой работе. Я знал, что эта система повторяема и надежна, и с помощью всего лишь нескольких настроек могла работать для наших целей.

Система, которую мы создали (которая фактически станет частью продукта, который мы скоро запускаем — я такой дразню!), Называется Glows & Grows. Это система, которая позволяет нам фиксировать отличную обратную связь (светится) и конструктивную обратную связь (растет) в цифровом виде в одном месте.Это как черная магия!

Каждый раз, когда член команды видит или слышит что-то чудесное, происходящее в MFF, это записывается в цифровом виде как Glow, и каждый раз, когда они видят или слышат о ситуации, когда ожидания не оправдались, это записывается как Grow. Мы видим всю эту информацию в одной базе данных, которую мы можем отслеживать с течением времени, обсуждать на встречах и стратегически использовать для улучшения всех областей нашего бизнеса.

Эта система отметила за нас все флажки. Он простой, ясный, непонятный (в основном) и чертовски саморегулирующийся.На самом деле этим самым большим препятствием при создании этой системы был этап 4.

Эта часть очень важна, и для обеспечения полной прозрачности мы на самом деле не делаем этого так часто, как следовало бы в MFF. Мы всегда так стремимся внедрить новую программу или продукт, что не тратим время на их тестирование и получение отзывов. Мы должны — это действительно важно.

Подумайте об этом. Что, если производитель автомобилей не проверил полностью свои автомобили с манекенами для столкновения, прежде чем продавать их потребителям ?! Это было бы безумием.Насколько безрассудно было бы для всех нас ездить в автомобилях, у которых могут не быть работающих тормозов или у которых нет полностью работающего спидометра? Это то, что вы просите свою команду делать каждый раз, когда запускаете систему или процедуру, которые не были полностью протестированы и усовершенствованы. Это рискованно и опасно.

(Хорошо. Может быть, дело не в жизни и смерти, но вы поняли.)

Итак, как вы тестируете свою новую бизнес-систему? Есть так много способов сделать это, но вот два метода, которые я всегда считал полезными:

Поиграйте со своей командой, прежде чем делать это по-настоящему. Допустим, у вас есть новая система для отслеживания потенциальных клиентов, которые проходят через ваши двери. Вы можете разыграть это взаимодействие со своей командой во время собрания команды, чтобы увидеть, как все идет, и получить их отзывы, прежде чем пробовать его на реальных клиентах.

Попробуйте частичное развертывание перед полным внедрением. Допустим, у вас есть новая система для работы с клиентами, которые хотят прекратить свое членство. Это может быть деликатный разговор, поэтому важно сделать все правильно. Вы можете попросить одного или двух сотрудников попробовать его в течение недели, прежде чем внедрять его со всеми.Позвольте им стать подопытными кроликами, прежде чем перекладывать новый процесс на всю вашу команду.

В обоих случаях тестирование вашей системы и получение отзывов могут привести к дальнейшему уточнению, прежде чем вы полностью ее внедрите. Это также дает вашей команде время, чтобы привыкнуть к новой идее, и вызывает заинтересованность.

Всегда лучше потратить время на создание отличной системы, чем быстро запустить дрянную.

Наша история:

До того, как мы запустили нашу систему Glows & Grows, у нас была недельная пробная версия.Мы попросили команду отслеживать все случаи, когда мы превышаем ожидания (светится) и не оправдываем ожидания (растет) в течение одной недели с использованием новой системы. Мы хотели посмотреть, работает ли технология, но также, чтобы все примерили ее на себя.

На этой пробной неделе мы быстро поняли, что записывать Glows & Grows с помощью онлайн-формы легко. Сложнее всего было согласовать определение каждого из них и выработать навык распознавания их, когда это происходит в данный момент. Чтобы все мы были на одной странице в отношении распознавания того, когда мы упускали или превышали ожидания наших ниндзя (клиентов) и друг друга, мы должны были сначала быть на одной странице в отношении самих ожиданий.

Это был важный урок, который послужил основой для следующего шага, Этапа 5.

Возвращаясь к приведенной ранее цитате Дэнни Мейера, управление вашей командой посредством таких системных изменений требует постоянного, мягкого давления. Один часовой обучающий семинар — отличное начало, но вашей команде часто требуется несколько часов, посвященных изучению новой системы (в зависимости от сложности).

Мой лучший совет — тренируйте свою команду до тех пор, пока человек, который склонен учиться медленнее всего, не будет уверен на 100%, а человек, который учится быстрее всего, не возненавидит вас за то, что вы тратите так много времени.(Шутка, но не совсем.)

Обучайте свою команду работе с новой системой, пока они не научат вас ей. Затем тренируйте их еще немного.

Если принять во внимание утверждение Малкольма Гладуэлла о том, что для достижения мастерства в какой-либо области требуется примерно 10000 часов практики, кажется абсурдным, что мы ожидаем, что члены нашей команды станут невероятными продавцами после одного часа, одного дня или одной недели обучения. программа.

Многие из вас знают, что это правда, когда дело касается вашего мастерства в области фитнеса и питания.Я встречал тренеров мирового класса, которые участвовали в игре на протяжении десятилетий и говорили, что они до сих пор чувствуют себя так, будто только что коснулись поверхности истинного мастерства.

Независимо от того, насколько мала бизнес-система, которую вы создаете, дайте вашей команде шанс изучить ее. Потерпи. Это может занять некоторое время.

Наша история

После завершения однонедельного тестового прогона у нас было больше информации, чтобы действительно убедиться, что наша команда полностью подготовлена ​​к внедрению системы Glows & Grows. Мы потратили не менее трех часов на несколько встреч команды, рассматривая и разъясняя, как работает система.Мы также проводим время один на один с членами команды, которым требовалась дополнительная поддержка для изучения системы.

Даже во время этого периода обучения мы продолжали уточнять определения терминов, уточнять этапы процесса и пересматривать роли отдельных членов команды.

Это подводит нас к заключительному этапу в этом методе.

Помните, когда я сказал в начале, что создание бизнес-систем может быть головной болью? Что ж, это, пожалуй, самая сложная таблетка для проглатывания.Даже самый опытный предприниматель и владелец бизнеса никогда не сможет создать надежную систему для своего бизнеса, которая будет существовать вечно.

Даже если вы безупречно выполните пять этапов, которые я описал выше, всегда будет необходимость в дальнейшем анализе и доработке ваших бизнес-систем. Они живые, дышащие части вашей культуры. Они определяют действия вашей команды каждый день, и, как и ваша команда, они должны со временем развиваться и расти вместе с вами.

Системы вашего бизнеса никогда не заканчиваются.”

Это этап 6. Вы просматриваете, уточняете и повторяете. Подобно хорошему вину, ваши бизнес-системы с возрастом должны улучшаться. Опереться на это. Это поистине благородный труд владения и развития бизнеса.

Наша история

У нас этот этап длился около полугода. Без шуток. Столько времени потребовалось для того, чтобы наш процесс «Glows & Grows» стал привычкой для всех в команде — чтобы мы чувствовали себя по-настоящему комфортно.

И все же, спустя год после запуска, мы все еще вносим изменения.Мы внесли коррективы в систему, когда открыли вторую локацию. Мы внесли коррективы в систему, когда поменялись роли некоторых менеджеров. Время от времени мы просто находим лучший способ сделать X или более быстрый способ сделать Y, или мы узнаем, что нам просто больше не нужно Z.

Несмотря на то, что он продолжает развиваться, теперь у нас есть последовательный, надежный, повторяемый процесс для чего-то, что раньше было хаотичным и отнимало много времени. В этом сила систем.

–

Итак, вот и все, друзья мои.Это мой уникальный подход к созданию мощных бизнес-систем. Это непросто, но важно.

Если вы все сделаете правильно, качественные бизнес-системы могут сэкономить ваше время, сплотить команду, увеличить вашу прибыль и многое другое. Надежная система способна развивать ваш бизнес, как ничто другое, «автоматизируя» основные бизнес-операции, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия на важных приоритетах, которые принесут вам наилучшие результаты.

Попробуйте и расскажите, как это работает для вас.Поделитесь своими мыслями и опытом ниже и задавайте мне любые вопросы.

Я готов помочь вам реализовать эти идеи, так что используйте меня и оскорбляйте меня!

Связанные

Как создавать бизнес-системы, даже когда у вас нет времени | Процессная улица

Процессы — это наше дело. Это то, чем мы занимаемся.

Неудивительно, что наши пользователи тоже этим занимаются. Они используют Process Street для управления своими внутренними процессами и поддерживают работу своих команд с максимальной эффективностью .

В нашей постоянной попытке понять потребности наших пользователей мы спросили сообщество, в чем заключаются их самые большие проблемы. Мы хотели увидеть, какие препятствия мешают управлению процессами в компаниях и как мы можем помочь им с этим бороться.

Наше исследование, проведенное с участием 83 респондентов, дало нам много полезной информации, но мы сделали один важный вывод:

42% опрошенных заявили, что им некогда создавать процессы.

Что еще хуже, еще , 54%, из них (23% от общего числа ответов) заявили, что в настоящее время не предпринимают никаких шагов для исправления этой ситуации!

В этом посте будет предпринята попытка решить эту проблему, и представит действенные способы наращивания производственного процесса. и сэкономят ваше время.

Секрет построения процессов, когда у вас нет времени

Первый шаг — начать. Начать с одного процесса .

Начните с самого важного процесса

Выбор процесса для определения приоритетов полностью зависит от вас и потребностей вашего бизнеса.

Одно правило, которое мы используем внутри компании Process Street, — всегда создавать процесс для любой задачи, которую вы выполняете более двух раз. Повторяющиеся задачи лучше всего подходят для процессов , поскольку процесс будет использоваться регулярно, и это дает вам возможность каждый раз улучшать процесс, повышая эффективность и качество.

Вкратце:

• Выберите процесс, который важен для ваших бизнес-целей
• Этот процесс должен повторяться — выполняться на регулярной основе, а не разово
• В идеале, этот процесс будет выполняться другими членами команды, увеличивая выгоду.

Чем больше процесс удовлетворяет этим требованиям, тем лучше для немедленного документирования.

Давайте посмотрим на написание этого первого процесса.

Запишите — не обязательно быть идеальным!

В Манифесте контрольных списков , библии для сторонников процесса, таких как мы, бывший составитель СОП Boeing Дэниел Бурман дает нам свое видение процессов написания :

«Плохие контрольные списки расплывчаты и неточны.Они слишком длинные; их сложно использовать; они непрактичны. Их делают офисные жокеи, не осознающие ситуации, в которых они должны быть задействованы. Они относятся к людям, использующим инструменты, как к глупым и пытаются объяснить каждый шаг. Они выключают у людей мозги, а не заводят их ».

Так как же избежать этой ошибки?

Шаг первый: выберите свой процесс .

Вам необходимо определить, что вы собираетесь отображать.

Определите одну из ключевых задач, которые вы выполняете регулярно, которая влияет на качество вашей продукции.

Когда я напишу эту статью, я запущу процесс предварительной публикации, чтобы перенести ее со страницы со словами в законченное сообщение в блоге. В основном это серия неинтенсивных, не творческих шагов, которые я просто должен помнить.

Он начинается, когда я пишу статью, и заканчивается, когда я нажимаю кнопку «Опубликовать». Таков объем процесса — каков объем вашего?

Шаг второй: Запишите шаги вашего процесса .

Вы можете делать это на бумаге с пометками, переходя от шага к шагу или от задачи к задаче.

Кроме того, вы можете сэкономить время и сделать это сразу, создав шаблон в Process Street.

Другой возможный шаг — работать над вашей задачей в обычном режиме при записи вашего рабочего стола / браузера (см. Наше руководство здесь). Вы можете просмотреть видео позже и использовать Process Street или приложение для заметок, например Workflowy, для записи сделанных вами шагов.

В кратких заметках о различных этапах будет ясно изложено, как следует выполнять этот процесс. Ниже в этой статье будет представлен пример эволюции процесса, который покажет вам, как это выглядит на разных этапах.

Шаг 3: Ошиб … ну, следите за процессом.

Прямо сейчас у вас есть документированный процесс. Да, это очень грубо и не будет оставаться таким навсегда, но оно существует.

Это было не так уж сложно, правда?

Эффективная документация процесса в практическом смысле — это примерно , делающее процессы действенными .

Когда вы пишете процессы, учитывайте эти две вещи:

1. Краткость — ключ к успеху.
2. Попробуйте начинать описание каждого шага с команды.

Совет для профессионалов: Если вы используете Process Street для документирования этих рабочих процессов, вы сразу получите легко редактируемый шаблон, который можно развернуть в качестве контрольного списка для всей команды.

Запустите процесс и постепенно улучшайте его

Теперь, когда вы построили свой процесс, вы можете двигаться дальше, чтобы улучшить его.

Коллективный подход к процессам объединяет опыт всей команды и помогает убедиться, что процессы подходят людям, использующим их на повседневном уровне.

Если вы построили свои процессы в Process Street, вы можете легко изменить их структуру, сделать их интерактивными и добавить инструкции.

Чтобы улучшить процессы, заранее объясните командам, которые их используют, ваши цели. Таким образом, команда может думать о возможных улучшениях, следя за процессом.

Как упоминал выше Дэниел Бурман, для важно убедиться, что ваши процессы являются тщательными, но не чрезмерными. .

Вам не нужно блокировать время в календаре, чтобы улучшить свои процессы. Сделайте это вместо :

• Запустить процесс. Используйте процесс, даже если он очень простой.
• Каждый раз, когда вы используете процесс, думайте об одной или двух вещах, которые вы могли бы улучшить.
• Очень быстро измените эти вещи и вернитесь к своему дню.
• Тратьте не более 5 минут каждый раз на улучшение процесса. Пусть он улучшается постепенно и многократно.

Процесс, который я буду использовать сегодня, и его развитие

Я сейчас пишу статью.

Когда я закончу статью и получу полностью сформированный черновик передо мной, я начну процесс предварительной публикации, который подготавливает мои слова к публикации.

Процесс в начальной стадии может выглядеть так :

• Название записи
• Проверка орфографии на английском языке (США)
• Исправить ошибки форматирования текста
• Ссылка на источники
• Ссылка на соответствующие статьи
• Добавить изображения
• Проверить теги изображения — ключевое слово
• Для ясности используйте подзаголовки
• Перепроверьте все ссылки работают
• Убедитесь, что сообщение можно сканировать
• Ключевое слово записи
• Проверить ключевое слово присутствует в артикуле
• Добавить категорию
• Пометить соответствующим образом
• Введите описание SEO
• Сообщить редактору об окончательной проверке

Это простой процесс, но за ним легко следить и который помогает убедиться, что работа выполнена правильно.

По мере прохождения этого процесса, вы поймете, что есть ряд вещей, не записанных .

Какова политика компании в отношении того, открываются ли ссылки на одной вкладке или на другой? Стандартизируем ли мы шрифт, который используем при аннотации изображений? Какой размер изображения мы предпочитаем для стиля блога?

Работая в рамках процесса, вы лучше понимаете, что нужно улучшить.

По мере того, как мы оптимизировали процесс предварительной публикации статей в нашем блоге, мы сделали одну из них доступной для вас и других для использования в вашем бизнесе.Посмотрите, чем этот отличается от грубой структуры выше:

Вы увидите, что обзор различных этапов процесса не выглядит намного сложнее, чем перечисленные выше пункты. Однако, если вы перейдете к каждой из задач, вы найдете дополнительную информацию с подпунктами контрольных списков и полями формы.

Процесс, который я воспользуюсь сегодня другим, снова будет другим. Постоянная итерация — это название игры.

Автоматизируйте повторяющиеся задачи и повышайте свою эффективность

После того, как вы добавили поля формы в свои контрольные списки, вы действительно можете эффективно связать Process Street с Zapier и раскрыть мир автоматизированного потенциала.

Вы можете просмотреть некоторые из наших справочных статей об интеграции , чтобы узнать, как автоматизация может ускорить выполнение ваших процедур; включая, помимо прочего, интеграцию с Typeform, Zendesk и ITGlue.

Вы сэкономите время и деньги с автоматизацией рабочего процесса. Но вы сможете достичь этого только тогда, когда вначале потратите это небольшое количество времени на документирование ваших процессов, даже если это всего лишь несколько из них.

Создайте бизнес-систему, которая экономит ваше время

Вам нужно время, чтобы задокументировать свои процессы.Это сделать намного проще, чем вы думаете.

Речь идет о приоритетах. Быстрое наблюдение за процессом займет у вас пару минут. Дополнительные несколько минут каждый раз, когда вы выполняете эту задачу, со временем улучшат этот процесс, и вы сэкономите на эффективности, прежде чем осознаете это.

Это намного проще, чем вы думаете.

Не привязывайтесь к Word или Google Docs. Начните правильно и получите бесплатный специальный инструмент, такой как Process Street, для простого и быстрого документирования процессов.

Каким был ваш опыт построения первых процессов для вашего бизнеса? Какие у вас были болевые точки, когда вы это делали? Дайте нам знать в комментариях ниже, и мы свяжемся с вами, чтобы узнать больше!

Четыре простых шага к созданию новой бизнес-системы!

Считаете ли вы, что бизнес-системы важны, но не знаете, с чего начать? Это действительно просто и даже весело. Позвольте мне показать вам быстрый способ создать черновик проекта вашей системы.Затем вы можете позволить кому-то другому — секретарю, помощнику студента, руководителю группы или менеджеру — подготовить окончательный документ и приобрести необходимые системные компоненты.

Шаг 1 — Соберите команду

Когда я хочу обрисовать новую бизнес-систему или улучшить существующую, я часто провожу обсуждение на доске с ключевыми людьми, такими как менеджеры, руководители и члены команды. Мне нужны не только их идеи, идеи и опыт, но и их заинтересованность и приверженность при развертывании новой системы.

Я готовлюсь к встрече, собирая любые данные о производительности системы или финансовые данные, а также спрашивая о жалобах клиентов или недовольстве сотрудников. Я стараюсь начать обсуждение с хорошего представления о проблемах или трудностях.

Шаг 2 — Определите цель системы

В верхней части доски я сначала пишу название бизнес-системы, к которой мы обращаемся (например, лидогенерация, обслуживание клиентов, выполнение заказов). Затем я кратко обсуждаю с группой, как работает текущая система (исходные данные), и каковы предполагаемые проблемы или проблемы.Я могу даже использовать анализ 5-ти почему, чтобы раскрыть первопричину. Правильное определение основной проблемы часто указывает на решение! Наконец, я записываю на доске нашу согласованную системную цель и измеримую цель.

Шаг 3 — Блок-схема системы

На левой стороне доски я рисую и маркирую рамку с первым шагом системы. С правой стороны доски я поставил рамку с последним шагом системы. Очень важно правильно определить начальную и конечную точки.Мы не хотим дублировать другие бизнес-системы. При участии команды я рисую остальные блоки блок-схемы и соединяю линии со стрелками, изменяю имена блоков и перемещаю их до тех пор, пока мы не будем удовлетворены основным дизайном системы.

Иногда в нашем процессе есть точки принятия решений с альтернативными путями, такими как выбор клиента между «стандартной услугой» и «роскошной услугой». В дополнение к шагам, идущим вперед, процесс может также иметь цикл, возвращающийся для доработки. Например, заявка «не утверждена» или произведенная деталь «не прошла проверку».«Эти дополнительные пути включены в нашу блок-схему.

После долгих обсуждений, обмена различными точками зрения, экспериментов с альтернативной логикой и попыток достичь консенсуса, мы наконец пришли к соглашению о наилучшем способе достижения цели бизнес-системы.

Шаг 4. Определение компонентов системы

Следующая задача — определить основные компоненты, необходимые для выполнения шагов процесса. Под каждым блоком блок-схемы мы перечисляем различные формы, контрольные списки, инструменты, оборудование, программное обеспечение и т. Д., Необходимые для успешного выполнения шага.При групповом участии мы определяем большинство компонентов; однако мы можем добавить другие позже при доработке системы. Обычно я перечисляю от одной до пяти важных составляющих на шаг — немного.

Примечание. Самая большая слабость большинства разработчиков новой системы — это отсутствие необходимых «документов по компонентам». Кто-то должен создать контрольные списки, должностные инструкции, телефонные сценарии, правила, формы, рабочие листы и так далее — документы. Внимательно рассмотрите эти элементы на каждом этапе вашего процесса.Они являются основными составляющими эффективной бизнес-системы . По возможности делегируйте приобретение системных компонентов.

Следуя этой простой процедуре, мы получили эскизный проект нашей бизнес-системы или процесса. Мы определили, что мы хотим, чтобы система делала, как мы это будем делать и какие компоненты необходимы, чтобы делать это правильно.

Правильный инструмент сокращает время и затраты

А вот и поле. С помощью программного обеспечения Box Theory ™ Gold вы можете попросить человека на собрании быстро скопировать блок-схему и примечания к компонентам с доски в программное обеспечение.К тому времени, когда собрание закончится, система будет на пути к завершению. Это так просто!

Создание систем и процессов, которые нравятся клиентам, создают счастливую и продуктивную рабочую силу, уменьшают разочарование и увеличивают прибыль, легко, если вы посмотрите на свой бизнес глазами системного мыслителя.

А теперь выберите бизнес-систему, которую вы очень хотите улучшить, и проведите первое обсуждение на доске. Как говорится в песне: «Это может быть началом чего-то большого!»

С чего начать при создании бизнес-систем?

Схема вашей команды

В этой статье мы подробно рассмотрим, чего ожидать от настройки бизнес-систем в первый раз.Системы и СОП зависят от наличия определенного иерархического порядка. Этакая карта людей, задействованных в ваших проектах и ​​вложенных в вашу команду. Здесь пригодится концепция DRRC, или диаграммы обязанностей и ролей отдела.

В дальнейшем мы рассмотрим DRRC более подробно. В конечном итоге мы здесь, чтобы посмотреть, как по-настоящему запустить ваши системы самым простым и оптимальным способом. Каждый должен с чего-то начинать! SYSTEMology® позаботится о том, чтобы вы были в курсе каждого шага.

Стенограмма видео:

Итак, второй шаг здесь состоит в том, что мы рассмотрим два инструмента: диаграмму ролей ответственности отдела и таблицу назначенных систем. Итак, обязанности и роли отдела. Я просто назову это DRRC.

Это не организационная диаграмма; Я не собираюсь создавать организационную диаграмму. Если у вас уже есть организационная структура, отлично, это поможет вам продвинуться вперед. Цель этого — определить в вашей команде, кто будет делать эти важные шаги.

Первое, что вам нужно сделать в рамках DRRC, — это подумать о том, какие отделы находятся в вашем бизнесе. Нет правильного и неправильного; это будет охватывать большинство предприятий: продажи и маркетинг, а также финансы, кадры и менеджмент. Это базовые системы, подсистемы, обеспечивающие функционирование бизнеса. Под ними есть системы.

Вы можете сказать: нет, мне не нравится, как это устроено. Может быть, я хочу разбить финансы, и финансы пойдут сами по себе.Может быть, у вас есть лишний, где вы думаете: эй, мне нужен административный отдел. Нет правильного или неправильного. Со временем это может измениться. Ключ в том, что чем меньше, тем лучше меньше отделов. По мере того, как вы становитесь немного больше, вы начинаете разбивать эти отделы на части. Так что нам просто нужно подумать о том, что они из себя представляют. Это простой процесс, состоящий из трех этапов; простая система проведет вас через схему обязанностей и ролей отдела. Вся цель этого — выяснить, кто в вашей команде обладает знаниями, которые мы хотим извлечь из этого процесса.

Шаг 1, мы должны определить отделы. Это просто услуги SEO в Мельбурне. Шаг 1, мы искали отделы, вы указываете их в заголовках столбцов. Шаг номер два — это обязанности. Все, что вы делаете, это переносите то, что вы определили в своем Critical Client Flow ™, в соответствующие отделы. Итак, сейчас мы начинаем определять, какие отделы работают в компании? Что мы считаем суперкритичным, разделенным на разные отделы Critical Client Flow ™?

Последний шаг, нам осталось только одно: вам нужно определить руководителей отделов.Итак, глава отдела может использовать одно имя в разных отделах. Это нормально. Итак, вы увидите здесь Мелиссу, отдел операций, отдел кадров. Вы просто никогда не хотите, чтобы два имени были в одной коробке. Вам нужен один человек, который возьмет на себя ответственность за отдел. Вы не разделяете эту роль.

Затем вы можете начать распределять свою команду, потому что члены команды будут соответствовать этим различным отделам. Часто, по крайней мере, в нашем бизнесе, операционная группа является самой многочисленной.Вместо того, чтобы перечислять все имена, которые я поставил, кто является ведущим в определенной области, а затем плюс 1. Ведущим, вероятно, будет человек, который в конечном итоге сделает документацию для этой конкретной вещи.

Если вы выполняете эти роли, ничего страшного. Я имею в виду, что мы оптимизируем позже, а пока вставим это. Может быть, это немного откроет глаза, и вы думаете, вау, я во всем разбираюсь. Делайте это как есть, и мы можем улучшать его по ходу дела. Часто это происходит, когда микробизнес идет, вау, я бизнес.Я имею в виду каждый отдел, а вы там, где находитесь. Вы просто начинаете с того места, где находитесь, но чем раньше мы начнем делегировать эту ответственность, тем лучше.

Melissa’s очень помогла мне с тем, что мы говорим: «Хорошо, Салли занимается финансами». Салли присматривает за этим. Ей там дано право называть кадры, и она берет на себя ответственность за это, и она управляет системами. Да, мы стараемся помочь, мы предлагаем разные вещи, а я приду и все испорчу. Затем Мелисса и Салли помогают мне вернуться на правильный путь и навести порядок.Итак, нам просто нужно подумать о вашем бизнесе. Если вы не уверены в отделах, то можете просто скопировать мои.

Подумайте о своих отделах. Подумайте о переносе шагов, указанных в Critical Client Flow ™, в соответствующие отделы, а затем начните думать о том, кто возглавляет ваши отделы, а ваша команда — под вас. Именно они действительно помогут вам с документацией.

Итак, последний шаг в этом процессе — вы начинаете думать о своем бизнесе с точки зрения отделов.Не слишком увлекайтесь отделами; они могут меняться со временем. Вы можете разделить их. Вы можете уменьшить их. Нет жестких правил.

Это просто что-то, потому что вся цель здесь — определить, кто, а не владелец бизнеса, обладает знаниями, которые могут быть извлечены, а затем мы используем SAS, который назначается системой. На самом деле все, что нужно сделать, это перенести эти данные в таблицу, и это для Melbourne SEO Services. Мы просто хотим определить, что нужно сделать, у кого есть знания, которые мы можем извлечь.Иногда можно даже указать, когда это будет сделано.

Так колонки. Отдел, который вы просто собираетесь передать из отделов, которые вы уже сделали. Имя системы — это именно то, что вы определили в Critical Client Flow ™. Также есть обязанности, которые вы только что назначили на Шаге номер два, а затем описание, которое вы можете расширить немного дальше.

Для маркетинга у нас есть SEO. Я хочу написать несколько систем о том, как написать сообщение в блоге оптимизатора или, может быть, для предложения, как подготовить предложение и отправить его клиенту с шаблонами электронной почты.Вы просто напишите немного больше деталей, чтобы понять, что включает в себя этот шаг, а затем кто является владельцем. Владельцы часто бывают главой отдела. Часто этим все время занимается член команды. Есть вероятность, что ваше имя, если вы владелец компании, появится на некоторых из них, и это нормально. Я дам вам способ упростить эту задачу, потому что многим людям не нравится документация; есть простой способ извлечь его.

Но ключ в том, чтобы определить, кто обладает знаниями, и где бы вы ни были, постарайтесь извлечь свое имя из этого конкретного квадрата.Если у вас есть какие-то ресурсы, тоже стоит это отметить. Вы знаете, если мы говорим о SEM, я хочу создать несколько систем, посвященных тому, как запускать рекламу в Facebook. Мы купили курс о том, как запускать рекламу в Facebook, чтобы затем помочь человеку, который в конечном итоге ее разработал.

Пара вещей, о которых можно подумать, которые часто встречаются в вашем бизнесе: Мне нравится всегда иметь дублирование. Вы подумаете, что есть основной владелец, и услышите, как я упоминаю также и о второстепенном владельце. Основной владелец — это лицо, которому принадлежит система.Обычно это человек, обладающий знаниями, не обязательно тот, кто занимается документацией, но он является их владельцем. У вас часто будет второстепенный человек, о котором вы узнаете немного позже, который всегда будет как второй резервный.

Если основной владелец уезжает в отпуск и ему нужно немного свободного времени, а не выполнять эту функцию или что-то незавершенное, вам всегда нужно иметь второго человека, который может вмешаться и что-то сделать. Таким образом, бизнес продолжает работать независимо от того, работает ли ваша команда.Мелисса поможет и подскажет, как показать команде, что им действительно выгодно это делать.

Итак, это четыре шага для этого этапа назначения. Нам просто нужно определить отделы, распределить эти обязанности, назначить роли, а затем назначить системы, связанные с ними, используя назначенный лист систем. Я, очевидно, показал вам немного того, как выглядят наши. Я просто хочу узнать, есть ли у кого-нибудь вопросы по этому поводу.

Я подпрыгнул и ответил на несколько вопросов, и попытался ответить на них в том небольшом отрывке, который я вам только что дал.Но были ли у кого-нибудь еще вопросы?

Стюарт: Рискну задать глупый вопрос. Значит, владелец на этом листе — член команды или руководитель?

Дэвид: Да, значит, владелец — человек со знанием дела. Вообще говоря, это может быть руководитель, но это могут быть и члены команды. Например, я думаю об операциях. В нашем примере операций вы заметите, что существует множество операций.

Мелисса — руководитель операций. Мелисса на самом деле не разбирается в SEO.Я имею в виду, что она знает общие концепции, но не занимается исследованием ключевых слов и не пишет теги заголовков и описания. MJ, вероятно, будет более подходящим для создания системы исследования ключевых слов. Июль или кто-то может быть лучше для написания тегов заголовков и описаний. Так что это действительно тот, у кого есть знания.

Не нужно слишком увлекаться. Ее по-прежнему проверяет руководитель отдела. Часто, если начальник отдела не является основным владельцем, он становится второстепенным владельцем, чтобы понять это и обеспечить хорошую видимость для всего своего отдела.

Разбить ваши отделы и различные обязанности в них проще, чем может показаться. Однако когда дело доходит до создания бизнес-системы впервые, вам нужно выделить время, чтобы найти ясность. Насколько легко разрушается ваша командная стратегия? Кто что делает и как это влияет на все в целом?

Организационные диаграммы просто фантастические. Однако полнофункциональный DRRC действительно может помочь начать приводить в порядок новые системы. Системы и СОП полагаются на эту ясность в организации.Вы не можете ожидать, что системы и инструкции будут предоставлены их собственным устройствам, не предварительно настроив некоторые параметры.

Не торопитесь

Имея все это в виду, стоит подумать о поэтапном построении системы. Никогда не следует торопиться. Этос SYSTEMology® основан на этой концепции упрощения. Упрощение и скорость не всегда идут рука об руку на этапах планирования. Вам нужно будет начать создавать бизнес-системы, вернувшись к основам.

Посмотрите на скелет вашей фирмы или команды. Обдумайте роли, которые вам предстоит сыграть, опыт, который у вас будет с вами, и конечные результаты, которых вы стремитесь достичь. Только когда у вас будет эта информация на бумаге, вы сможете приступить к созданию действительно надежных систем.