Какие претензии ко мне: Личный коуч: как высказать претензию и улучшить отношения

Личный коуч: как высказать претензию и улучшить отношения

Каждому из нас сложно не только выслушать замечание в свой адрес, но и высказать кому-то претензию. Ведь в жизни это приводит к обидам и конфликтам.

Вот пример. Отдел готовит проект к сдаче. Один из сотрудников, самый опытный и «возрастной», делает сложные расчеты и задерживает свою часть. Работает тщательно, но руководитель недоволен: сроки поджимают, значит, опять придется работать в выходные. Как могут развиваться события?

Вариант первый. В присутствии коллектива руководитель раздраженно говорит: «Есть у нас сотрудники, которым на всех наплевать. Они специально затягивают работу, а мне пахать в субботу-воскресенье!» И хлопает дверью. Вариант второй. Руководитель из последних сил сдерживает раздражение, но ничего не говорит. Работает в выходные, мысленно ругая «саботажника», а потом сваливается с гипертоническим кризом.

Вариант третий. Руководитель приглашает сотрудника к себе: «Я недоволен тем, что вы задерживаете расчеты. Чтобы сдать проект вовремя, мне опять придется работать в выходные. Это меня не устраивает». И уточняет, что можно сделать, чтобы работа пошла быстрее.

Какой вариант эффективнее? «Конечно, третий», – скажет любой. Почему тогда мы не идем по этому, казалось бы, простому и очевидному пути? Почему нам сложно говорить о негативе прямо? Как научиться не копить претензии в себе, а высказав, не обидеть другого и добиться нужных результатов?

Высказать претензию конструктивно можно, лишь соблюдая семь правил.

1. Разделяем действие и личность. Наши слова должны быть связаны с поступком человека, а не с оценкой его личности. Если сотрудник опоздал на 15 минут, не обобщаем: «Вы безответственный, никогда не приходите вовремя!» – речь должна идти о конкретном опоздании.

2. Оцениваем возможность изменений. Нас часто не устраивает в людях то, что они в принципе не способны поменять: «Был бы ты моложе и шустрее, я бы взял тебя в этот проект». Но понятно, что человек не может изменить возраст. Важно спрашивать с человека только то, что он в силах изменить и контролировать. И формулировать претензию нужно четко, чтобы было понятно, каких изменений мы ждем.

3. Высказываем личное мнение. Бывает, подчиненный заявляет руководителю: «Вы знаете, многие недовольны…» Или шеф, вызвав сотрудника на ковер, говорит: «На вас тут жалуются…» Не стоит высказывать претензию, ссылаясь на чужое мнение. Надо говорить от себя, используя местоимение «я», – это значит, мы готовы отвечать за свои слова.

4. Обращаемся к конкретному человеку. Выражая недовольство, не следует допускать прозрачных намеков: «А вот некоторые сотрудники постоянно опаздывают…» Такие фразы ставят человека в двусмысленное положение: и ответить нельзя – ведь имя не названо, и промолчать тоже – всем понятно, о ком идет речь. Лишь обращаясь к человеку напрямую, можно ожидать и определенного ответа, и конкретных действий.

5. Выражаем эмоции, не оценивая другого. Когда мы делимся чувствами, которые действительно испытали, мы не провоцируем другого на возражения, ведь наши эмоции невозможно оспорить. При этом говорить лучше в прошедшем времени, например: «Мне было обидно, когда вы сделали мне замечание в присутствии других».

6. Не домысливаем, не интерпретируем действия другого: «Тебе безразличны дела нашей компании. Мы сидим, обсуждаем, а ты и слова не проронил». В замечаниях важно не приписывать человеку своих представлений о мотивах его поведения, а ограничиться лишь констатацией того, что вам не понравилось.

7. Говорим своевременно, уместно, наедине. Такой разговор лучше не откладывать и проводить его по горячим следам, пока ситуация еще актуальна для обеих сторон. Не стоит копить обиды, обдумывать по ночам варианты развития ситуации («Я ему скажу… А если он ответит… Ну тогда я ему…»), припоминать давние события. Стоит заранее продумать свои слова, сосредоточившись на главном. А прежде чем сказать первое слово – убедиться, что в данный момент нас готовы выслушать.

Кроме того, все семь правил надо выполнять одновременно. Если мы это сделаем, то не только разрядим ситуацию, но и добьемся позитивных изменений, которые пойдут на пользу и нам, и деловым отношениям.

Письмо-претензия на английском языке — Wall Street English

Необходимость написать претензию или жалобу на английском языке у вас может появиться не только в случае, если вы работаете в международной компании, но и в самых простых бытовых ситуациях. В наше время и товары из-за рубежа многие заказывают, и отели / билеты сами бронируют, и сервисами различными зарубежными пользуются.

К сожалению, не всегда в таких ситуациях все происходит гладко — бывают проблемы и с сервисом, и с качеством, и с доставкой… Да мало ли еще с чем! В таких случаях написать претензию и на родном языке бывает непросто, что уж говорить про английский!

Однако никаких особенных проблем тут нет. There is no any problem in it. Нужно соблюдать общие правила по составлению претензионных писем и знать некоторые расхожие фразы на английском.

Общие правила.

1. Нейтральный вежливый стиль. Понятно, что именно в претензии хочется зачастую выразиться крепкими словами, однако делать этого не стоит ни на родном, ни тем более на английском языке. Составляя письмо, ищите не сильные выражения, а вежливые. В конце концов, вам надо, чтобы решили вашу проблему, а не обидеть незнакомого человека.

I bring to your attention that violation of the delivery time of the order greatly upset me. / Довожу до вашего сведения, что нарушение срока доставки заказа сильно меня расстроило.

2. Избегайте длинных запутанных объяснений с кучей подробностей. По-русски мы часто пишем в подобных случаях письма на несколько страниц, очень детально описывая, что, как и когда произошло, что мы по этому поводу чувствуем и так далее. Однако тут это все излишнее — в таком обилие слов получателю будет сложно понять, что же все-таки произошло, и каким образом проблему решать. Так что, краткость и точность английского языка как раз очень здорово подходят для претензий.

Two weeks ago, I ordered from you and paid the service for cleaning the apartment, but so far I have not received any service or answer. / Две недели назад и заказал у вас и оплатил услугу по уборке квартиры, но до сих пор не получил ни услуги, ни ответ.

3. Укажите в конце письма предпочтительные для вас варианты решения проблемы — это сократит сроки. В таком случае не придется обмениваться большим количеством посланий с предложением вам разных вариантов, от которых вы будете отказываться, пока не подберете подходящий. Подумайте заранее, что именно вы хотите получить — извинения, компенсацию, возврат денег, замену товара. Конечно, ваши требования должны быть соизмеримы с ущербом и возможностями причинителя этого ущерба.

Given these circumstances, I ask you to return the money to me and cancel my order. / С учетом перечисленных обстоятельств, прошу вас вернуть мне деньги и отменить мой заказ.

Английские клише для составления претензии.

Как и в любом языке, в английском есть набор фраз, которые используются в претензиях чаще всего. Это удобно, т.к. упрощает жизнь тем, для кого английский не родной, а также задает тон и стиль письма, не давая выйти за рамки конструктивной беседы.

Прежде всего, вам будут полезны устойчивые фразы, начинающие ваше письмо и помогающие описать проблему в целом.

I am writing you to complain about your service and the quality of your products. / Я пишу вам, чтобы пожаловаться на ваш сервис и качество вашей

продукции.

I am writing to draw your attention to the unacceptable behavior of your staff at the reception. / Я пишу с целью привлечь ваше внимание к недопустимому поведению вашего персонала на ресепшене.

I would like to complain about the constant delays in the delivery of your goods. / Я хотел бы пожаловаться по поводу постоянных задержек доставки ваших товаров.

I am writing to express my strong dissatisfaction with the quality of your customer service. / Я пишу, чтобы выразить свое сильное недовольство качеством вашего клиентского сервиса.

После такого вступления вы можете описать свои претензии более подробно, но не создавая сценарий к драматическому фильму — напишите ключевые моменты, что, когда и как произошло.

On the 10th, I placed an order through your website and paid for the delivery, but still have not received the paid goods. / 10-го числа я оформил заказ через ваш сайт и оплатил доставку, но до сих пор не получил оплаченных товаров.

Unfortunately, the kitchen equipment purchased from you does not correspond to the declared quality. / К сожалению, купленное у вас кухонное оборудование не соответствует заявленному качеству.

Yesterday I signed a contract at your office and was unpleasantly surprised by the attitude of your staff. / Вчера я подписал договор в вашем офисе и был неприятно удивлен отношением со стороны вашего персонала.

Затем укажите, какого решения вы ждете, какую компенсацию вы хотите получить.

To solve the problem, I would be grateful if you would compensate me for the repair of broken equipment. / Для решения проблемы я был бы благодарен, если бы вы компенсировали мне ремонт сломанного оборудования.

I look forward to reply with your decision until the 15th, after which I will turn to the organization for the protection of consumer rights. / Я с нетерпением жду ответа с вашим решением до 15-го числа, после чего я обращусь в организацию по защите прав потребителей.

Эти фразы и правила помогут вам составить текст письма-претензии. Обращение и заключение такого письма вы можете взять из правил

деловой переписки на английском.

Широков: претензий, что я «достаточно ленивый», мне лично Аленичев не высказывал

— Совмещение постов Мутко является нормальным?

— Наверное, это не нормально, если все заявляют, что должен быть освобожденный кандидат, который 24 часа на работе. На данный момент так, а потом может меняться.

— Россия – футбольная страна?

— Конечно, а что меня заставляет думать иначе?

— Количество зрителей, например. Раньше были полные стадионы…

— То есть вы хотите сказать, что раньше Россия была футбольной страной, а сейчас нет? Ну, может мы неправильный регламент соревнований приняли… Этот показатель упал по сравнению с тем из-за того, что играют по системе «осень-весна». А когда играли иначе, то и было иначе.

— Вы могли бы выступить по этому поводу…

— Когда будет исполком, тогда и выступим. Эта система не совсем подходит ни болельщикам, ни зрителям, ни тем более для низших дивизионов.

— Почему тогда футболисты против не выступали?

— Все, кого спрашивали, были против, насколько я понял. Только те, кто считает, что у нас нефутбольная страна, выступали «за», естественно.

— Плюсов от перехода на систему «осень-весна» нет совсем?

— А какие плюсы? Разве у нас раньше не было синхронизировано трансферное окно? Вы дискутируете только о РФПЛ.

О других лигах вы вообще не думаете?

— Отмена лимита — какая позиция у профсоюза?

— У профсоюза консолидированной позиции еще нет. Мы выскажем мнение по этому вопросу чуть позже. Лично моя позиция – формат «10+15» вполне актуален.

 

О работе в профсоюзе

 

— Вагиз Хидиятуллин не был допущен до конференции. Экс-глава ОПСФ хотел выступить в зале и назвать вас «свадебным генералом»…

— Есть регламентирующий документ, из-за которого он сюда и не попал. И он выступил перед залом, сказал, что «Роман Широков – свадебный генерал». Если серьезно, то Хидиятуллин — далеко не последний человек в футболе. Но вы же не знаете, какие процессы происходили. Насколько я знаю, Вагиза нет в профсоюзе.

— Хидиятуллин считает, что его «отжали»?

— Можно считать все что угодно. Есть регламентирующий документ. Но мы ни в коем случае не отказываемся от Вагиза, готовы продолжать с ним сотрудничество, если он готов. Мы со всеми готовы общаться и сотрудничать.

Муж и жена: конфликты, претензии, обиды. Как найти решение?: inna_kriksunova — LiveJournal

Друзья, я опубликовала эту статью в своем сообществе «Я все могу сама». Там она вызвала разногласия. Некоторые считают, что диалог — хорошее дело, но почти недостижимое.
Я придерживаюсь другого мнения, считаю, что только с помощью спокойного диалога можно решить все вопросы.
Интересно узнать ваше мнение.
—————————————-——————

Порой женщины жалуются, что у них есть претензии к мужьям, возлюбленным. Причин таких претензий много, все мы о них слышали. Например, жена недовольна тем, что муж мало зарабатывает, приносит в семью мало денег. Или она расстроена тем, что он не помогает по дому, и вся нагрузка по ведению хозяйства ложится на ее плечи. Или огорчена тем, что он уделяет ей внимания: забывает годовщину свадьбы, не покупает цветов, дарит недостаточно хорошие подарки, по ее мнению. Или недовольна тем, что муж не уделяет внимания детям, отказывается с ними погулять, сводить в зоопарк, музей и пр.
А проблема, вызывающая самое большое недовольство — это ревность. Поздно пришел, где-то задержался, не позвонил, выключил телефон. Женщину грызет ревность, Начинаются конфликты, скандалы…

Есть еще один источник раздражения: неудовлетворенность сексуальными отношениями. Их мало или их качество не устраивает. Однако по этому поводу женщины чаще всего молчат, делятся лишь с подругами. А мужчине опасаются прямо высказать свои претензии. Женщина может годами копить недовольство, но стесняется об этом говорить, считает, что это неприлично и т.д.

Между тем психологи полагают, что все остальные претензии к мужчине возникают именно от неудовлетворенности в сексе. Она является почвой, на которой произрастает остальное. Поэтому, если в отношениях существует эта проблема, ее надо обсудить в первую очередь.

Почему женщины молчат, копят обиды, а потом взрываются?

Женщина молчит, потому что боится. Это происходит от глубинных комплексов, заниженной самооценки. Внешне она может выглядеть уверенной. Но на самом деле внутри нее гнездятся страхи. Она боится, что если чего-то потребует от мужа или возлюбленного, то он ее бросит, поменяет на другую. Страх рождает комплексы, которые приводят к ошибочным действиям.
Но есть способ решить проблемы.

Способ решения конфликтов и проблем — спокойный диалог

Единственный эффективный способ выяснения отношений — это разговор. Но не крики, упреки, обвинения и претензии! Они лишь углубляют конфликт и уводят от решения проблемы. Порой они могут увести настолько далеко, что будет трудно или невозможно найти путь к примирению.

Однако многие не умеют вести мирный диалог. Это происходит от опасения, что если вы будете говорить спокойно, вас не станут слушать. Но когда вы говорите тихо, без нажима, ваши слова звучат более веско. И, наоборот, возбужденный, повышенный тон показывает, что вы пытаетесь напугать собеседника. А значит, в душе боитесь, что без этого он не станет вас слушать. Это дает повод не принимать ваши слова во внимание.

Надо научиться вести спокойный диалог. Он нужен не для того, чтобы каждый мог прокричать свои претензии, упрекнуть и уколоть партнера. Он необходим для того чтобы вы могли найти оптимальное решение, устраивающее вас обоих.

Поэтому отбросьте свои страхи, комплексы и отжившие стереотипы («мужчина должен то…!», «женщина должна се…!»). Прямо скажите мужу или возлюбленному, чего вы от него хотите. Выражайте свои мысли откровенно, без обиняков и стеснения, ведь вы говорите с самым близким человеком. Но не бросайте обвинений! А ищите совместный путь решения проблемы.

Самое главное — взаимное уважение. Диалог будет эффективным только тогда, когда он основан на уважении. Переход на личности, упреки, оскорбления — это лишь путь к усугублению и разрастанию конфликта.

У нас люди, чуть что, переходят на личности. Они привыкли обсуждать не проблему, а человека. Легко лепят ярлыки («ты такой…!», «ты сякая…!»). Но надо говорить не о человеке, а о проблеме, которую предстоит решить. Вот тогда вы сможете найти оптимальный вариант решения.

Примеры

Разговаривая друг с другом, не обвиняйте партнера. Говорите только о своих чувствах.

Ошибочно: «Ты приносишь в семью мало денег. Другие много зарабатывают, а ты ни на что не способен!»
Правильно: «Давай подумаем вместе, как мы можем улучшить наше финансовое положение. Выскажем свои идеи, обсудим, что мы можем сделать для повышения нашего благосостояния».

Ошибочно: «Ты ничего не делаешь по дому, валяешься на диване, а я вкалываю. Сколько это может продолжаться?!»
Правильно: «У меня слишком большая нагрузка по дому. От этого я очень устаю. Давай подумаем, как нам разделить домашние обязанности».
И так далее.

Все проблемы решаемы

Итак, единственный способ решить любую проблему — это спокойный, уважительный диалог. Психологи убеждены, что проблемы надо проговаривать. Их надо прояснять в разговоре, каким бы долгим он ни был. Семья, отношения — это взаимодействие. Без диалога и откровенного разговора тут не обойтись.
А если вы многократно пытались наладить с партнером уважительный конструктивный диалог, но убедились, что он невозможен, то в чем смысл такого союза?..
***

СВЕЖИЕ СТАТЬИ НА МОЕМ САЙТЕ:
Одежда для вечеринки, стиль секси
Прически для круглого лица 2015-2016
7 самых красивых видов Санкт-Петербурга
Переходный возраст у подростка. Любовь, понимание, прощение

Пять главных мужских претензий к женщинам

7 октября 2017 00:02 0

Фото: Рисунок: Катерина МАРТИНОВИЧ

В прошлом номере мы опубликовали 7 главных претензий женщин к мужчинам. Но ведь не все так однозначно, дорогие наши! Сегодня мы публикуем ответ мужской стороны, а разобраться в сути претензий нам поможет семейный психолог Ирина Петрова.

Не следит за фигурой

Читатель под псевдонимом Кот Матроскин из Краматорска Донецкой области признается, что разведен и одинок. И нет никакой возможности обрести личное счастье, потому что женщины вокруг вопиюще неспортивно выглядят:

«В свои 55 лет вешу 72 кг при росте 176. Подтягиваюсь 38 раз, 120 раз могу от пола отжаться, кролем 1 км проплываю, брассом — до 5 км. Занимаюсь на турнике и брусьях на улице при любой погоде. На спортплощадках мало женщин — хотя это простой способ держать себя в хорошей форме. Так вот, уважаемые дамы, сначала держите вес в норме, а уж потом что-то требуйте от мужчин!»

Комментарий психолога:

— Женщин меньше в спортзалах, потому что женский «спортзал» — быт. Дом, заботы о домочадцах. В среднем — это научно подсчитано — женщины тратят на домашнее хозяйство на 25% больше времени, чем мужчины. Этот разведенный читатель, скорее всего, не возражал, что дети остались с бывшей женой — и львиная часть заботы о внуках наверняка теперь на ней тоже. Ему нужно выбирать женщин лет на 20 моложе себя, если ему так важна внешняя привлекательность. Молодых женщин в спортзалах тоже много, возможно, он к ним просто не подходит, потому что боится отказа. Хотя зря: шанс найти подходящую спутницу жизни есть.

Хочет, чтобы я все решал

Илья из Киева сообщает: «Главное в отношениях — умение и желание совместно решать проблемы. Вот почему я так до сих пор и не женился. Все кандидатки решать какие-либо проблемы совместно не хотели. Всегда получалась ситуация, когда к моим проблемам добавлялось еще столько же проблем подруги. Зачем мне это?»

Читатель из Харькова добавляет: «Это все сказки что женщинам нужен мужик. Не-а, им нужна возможность спихнуть на него все свои материальные и бытовые проблемы».

Комментарий психолога:

— В отношениях каждый из нас выбирает роль, которая ему наиболее комфортна. Здесь мужчины жалуются, что им попадаются женщины, которые хотят быть маленькими девочками для своих мужчин, а не равноправными партнерами. Конечно, угнетает, когда женщина воспринимает тебя чисто как палочку-выручалочку. Но надо задуматься: а почему ты замечаешь только таких женщин? Возможно, здесь в глубине то, что ты сам слишком много придаешь значения функциональности людей, то есть их заработку и статусу.

Контролирует каждую минуту

«Встретил я девушку, — сетует Юрий, — красивая, самодостаточная. Поехали с ней на моря. И началось! Мы почему-то везде должны ходить вместе, как шерочка с машерочкой. Утром в 8 утра поспать не дает: пойдем на йогу, мне одной скучно. На пляж — тоже всегда вместе. На экскурсии — только со мной. Я, может быть, ненормальный, но мне нужно свое пространство. Посидеть на балконе, потупить в планшет. Но с ней это невозможно!»

«Когда стали жить вместе, — поддерживает тему Максим, — она звонила мне каждый день на работу, отслеживала каждый мой шаг. Я понял, что с такой женой долго не протяну: съехал через месяц».

Комментарий психолога:

— Если девушка стремится держать партнера под колпаком, значит, тревожится о чем-то. Чтобы как-то унять страх, она стремится контролировать и окружающих. Причины бывают разные: может, просто нетвердо знает язык и боится неловких ситуаций за границей, а может, страшится одиночества, невостребованности, если долго была одна, а вы, например, у нее первый мужчина за пять лет (или вообще первый). Если девушка дорога, можно попробовать для начала выяснить, в чем причина тревожности.

Пилит и пилит

Александр вспоминает: «Когда стали жить вместе, ее все перестало устраивать. Необщительный, мало внимания уделяю, никуда не хожу. Стал с ней ходить. В кино, в ресторан. Опять поперло: не так ем, не так храплю. Хотя раньше храпел нормально. Деньги приносил, но уже домой старался прийти попозже, только бы она опять свой «карбюратор» не завела. Думал, ее ребенок отвлечет: нет, опять я урод. По дому не помогаю, поздно прихожу, в компьютере живу. А я там живу, потому что дома тошно».

Комментарий психолога:

— Больше всего разводов после года совместной жизни. Именно в первый год люди выясняют, кто в доме главный. Впрочем, часто выяснение затягивается на годы. Плохие отношения люди рассматривают как вариант нормы, потому что у них в родительской семье были проблемы. Часто мы — и мужчины, и женщины — выбираем в партнеры плохих девочек или мальчиков. Потому что хорошие нам кажутся несексуальными, скучными. У меня была клиентская пара: муж охладел к жене, очень спокойной, доброй, умной. Выяснилось: до этого он был дважды женат на стервах — там с сексом все было в порядке. Он принял решение головой — не связываться больше со склочными дамами, но подсознание трудно переделать. Иногда на то, чтобы перестроить свой вкус, уходят годы.

Превратила в раба семьи

«Семья — это добровольное мужское рабство, — категоричен читатель Михаил. — Никаких встреч с друзьями, никакого досуга, да никакого меня вообще не осталось! Я — автомат по добыванию денег в офисе, продуктов в магазине и для прочих хозяйственных нужд. Она, конечно, с двумя детьми (полтора и три). Но ведь, кроме детей и дома, ей вообще ничего не нужно, никакой другой жизни. И от меня требует того же. Может, когда из декрета выйдет, у нее расширится кругозор, может, начнет наконец меня лучше понимать. Пока это стоячее болото».

Комментарий психолога:

— Уход в семью — самая частая проблема женщин, которые родили двоих-троих — одного за другим. Внешне мы видим начинающую мать-героиню. Но в глубине души у таких мам часто скрывается страх вернуться в люди. Женщина боится, что утратила квалификацию, выпала из обоймы, а материнство — уже привычное дело. И получается такая патриархальная семья поневоле, которая оборачивается тюрьмой для мужа и жены. Читатель правильно замечает, что лучший выход — чтобы у мамочки появилась какая-то деятельность вне семьи. 

Ей же что-то было интересно, пока малыши не родились? Одновременно нужны и усилия мужа, чтобы активнее брал на себя роль папы: детсад, кормежку-купание-гуляние. А потом, глядишь, жена отдохнет и отпустит вас к друзьям. Только не торгуйтесь жестко: «Я с ними погуляю, а за это потом пойду пиво пить». Не сработает.

Что еще предъявим? 

Плохо готовит 

Судя по письмам, это эпидемия в молодых парах. «Поженились мы, и тут я стал голодать, — пишет Григорий, — все с майонезом, луком и чесноком, других приправ она не использует. Но ладно бы вкусно было, а то ведь есть нельзя это хрючево! Даже рисовую кашу ухитряется испортить, потому что варит ее из длиннозерного риса, а надо из круглого! Моя мама говорит: «Ты не затем женился, чтобы жрать, приходи к нам ужинать». Но я не могу часто у родителей питаться: жена обижается».

— Наверняка женились по большой любви, — говорит психолог. — Страсти бушевали, аппетит снизился, и договориться о том, что жена по совместительству повар, забыли. Я уже говорила, что сегодня все мечтают о партнерском браке, о равенстве обязанностей мужа и жены. Однако — это любопытно — за модель партнерского брака часто берут советскую модель, когда женщина несла двойную нагрузку — и на службе вкалывала, и вела дом. Эту инерцию понять можно. Современные молодые люди — дети именно таких родителей: папа после работы с газетой на диване, мама стряпает ужин. Никому в голову не приходит, что он-то уже расслабился, а у нее продолжение рабочего дня. Если мы возьмем настоящую партнерскую модель, где супруги стремятся делать равный вклад в семью, мы увидим, что претензии к готовке — абсурдны. Если бы жена сидела дома, возмущение мужа можно понять. Но если супруга работает — научись сам готовить, парень. Интернет тебе в помощь! Тем более ты уже знаешь разницу между длиннозерным и круглозерным рисом.

Новости по теме: мужчина и женщина Подписывайтесь на нас в соц. сетях

Legal — Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ ¹.

Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).

На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.

Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+

	Закон РФ «О защите прав потребителей»	Ограниченная гарантия Apple	AppleCare Protection Plan или AppleCare+
Срок подачи претензии	2 года с момента передачи товара	2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов	До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats
Стоимость права на сервисное обслуживание	Предоставляется бесплатно	Включено бесплатно	Доступно за дополнительную плату
Порядок подачи претензии	Обращение по телефону или лично к продавцу 3, производителю или импортеру	Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple	Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple
Включена возможность ремонта или замены	За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.	Обслуживание с самостоятельной доставкой 4	Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple
Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар	За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.	Да 5	Да 5
Техническая поддержка 6	Нет	2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple	До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

 

Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.

Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.

• AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
• Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
• Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
• Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
• Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
• Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.

ООО «Эппл Рус»

стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).

По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.

Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.

Потребительские гарантии в отношении товаров	Потребительские гарантии в отношении услуг
Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.	Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.
Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.	Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.
Товар должен соответствовать своему описанию.	Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.
Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.
Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

 

040121 consumer law matrix — Russia

Алекберов/Купатадзе: «Мне трудно предьявить претензии»

Главный тренер «Газпром-Югры» Темур Алекберов и Звиад Купатадзе поделились впечатлениями от матча против КПРФ (6:6).

 -Кто точно выиграл – так это болельщики. Давно уже не было такой интересной напряженной игры, где было все. Что касается нас, было видно: пока были силы – мы играли, играли достаточно хорошо, там, где надо, терпели, отрабатывали. Те ошибки, которые начали совершать – пропускать голы, зарабатывать фолы – от усталости. Мне очень трудно предъявить игрокам претензии, потому что я видел – они вытаскивают из себя все. Были моменты, мы были достаточно близки к тому, чтобы довести игру до победы. Но везде чуть-чуть не хватало, а не хватало, потому что ребята очень сильно устали, нам просто не хватило глубины состава для того, чтобы поддерживать темп, ритм и высоту игры, которые были сегодня. Конечно, есть огорчение от того, что не победили, но очень важно увидеть футболистов именно в такой игре, когда ты видишь, что они могут и отдают все для победы. Все понимают, что мы не та команда, которая будет довольна тем, что набрала одно очко. Но самое главное будет решаться в плей-офф. Очень важно, с какой командой ты туда придешь, какой у нее будет характер, какая игра.

В таких матчах ты узнаешь, что из себя представляет твоя команда. Сегодня я очень много увидел, были моменты и вчера и сегодня. Которые хочется исправить. Но были и такие моменты, которые ты любишь и хочешь видеть. И ты понимаешь: если будет «вот это» — то и будущее есть. Сегодня одно очко это мало, но тем не менее я более воодушевлен и удовлетворен. У нас был серьезный разговор, я просил ребят достать из себя все, что они могут. Мы играли в усеченном составе, но полностью соответствовали высокой планке.

Звиад Купатадзе

-Для болельщиков такой матч – праздник, хорошая популяризация мини-футбола. Для вратарей и тренеров – это большая проблема (улыбается), много нервов потратили, было много ошибок. Не помню, когда мы пропускали шесть голов. Обидно, что сами отдали игру. Потом уже МФК КПРФ мог вырвать победу, не забил два 10-метровых. Удовлетворения от матча у меня нет: пропустили очень много и, самое главное, не выиграли. При счете 6-4 игра была наша, мы уверенно обороняемся. Но сначала ошибка, а потом 10-метровый…Мини-футбол, ничего не скажешь!

Центр приема заявок | Сообщить или проверить страховое возмещение

АвтоМотоциклATVДомовладельцыАрендаторыCondoМобильный домЛодка / PWCRVLifeЗонтикЗащита личных данныхЗемодательFloodTravelЗа границейВладельцы бизнесаОбщая ответственностьПрофессиональная ответственностьКомпенсация рабочим

Нужно оплатить счет, внести изменения или просто получить некоторую информацию?

Всего несколькими щелчками мыши вы можете получить доступ к партнеру страхового агентства GEICO, с которым связан ваш полис страхования лодки, чтобы найти варианты обслуживания вашего полиса и контактную информацию.

Подробнее

Позвоните нам по телефону (888) 532-5433, чтобы внести изменения в свой полис страхования жизни.

Агенты по страхованию жизни, которые могут помочь вам в обслуживании вашего полиса, находятся на расстоянии одного телефонного звонка.

Подробнее

Вам нужно оплатить счет, внести изменения или получить информацию о вашем страховом покрытии?

Просто войдите в свою автоматическую политику, чтобы управлять своей зонтичной политикой.

Подробнее

Для Generali Global Assistance, Inc., посетите сайт участника защиты личных данных или позвоните по телефону (800) 206-4065

24 часа в сутки / 7 дней в неделю.

Наши опытные агенты помогут вам с оформлением любых документов и составят ваш полис. Позвоните нам, если у вас есть какие-либо вопросы об этом ценном покрытии.

Подробнее

Позвоните нам по телефону (844) 810-1598, если вам необходимо внести изменения в вашу политику. Наши лицензированные специалисты будут рады вам помочь.

Вы можете произвести оплату или просмотреть свою политику онлайн в любое время.

Подробнее

Из США: звоните (800) 248-4998. Звонки переадресовываются в наш европейский офис, поэтому звоните с понедельника по пятницу с 2:30 до 11:00 (восточноевропейское время).

Из-за границы: позвоните агенту в своей стране.

Вы также можете написать по адресу [email protected].

Подробнее

Нужно оплатить счет, внести изменения или просто получить информацию?

Всего несколькими щелчками мыши вы можете найти партнера страхового агентства GEICO, с которым связан ваш полис владельца бизнеса, чтобы найти варианты услуг полиса и контактную информацию.

Подробнее

Нужно оплатить счет, внести изменения или просто получить информацию?

Всего несколькими щелчками мыши вы можете найти партнера страхового агентства GEICO, с которым связан ваш полис общей ответственности, чтобы найти варианты обслуживания полиса и контактную информацию.

Подробнее

Нужно оплатить счет, внести изменения или просто получить информацию?

Всего несколькими щелчками мыши вы можете найти партнера страхового агентства GEICO, с которым связан ваш полис профессиональной ответственности, чтобы найти варианты обслуживания полиса и контактную информацию.

Подробнее

Войдите в свою политику онлайн, чтобы оплатить счет, внести изменения или просто получить некоторую информацию.

Подробнее

Необходимо обновить политику или получить информацию?

Позвоните в Berxi по телефону (833) 923-3001
пн — пт 8:00 — 20:00 (восточноевропейское время)

Подробнее

Необходимо обновить политику или добавить нового питомца?

Позвоните по телефону Embrace Pet Insurance по телефону (800) 793-2003
Понедельник-пятница с 8:30 до 20:00 (по восточному времени)
в субботу с 9:00 до 13:00 (по восточному времени).

Подробнее

Если ваш полис заключен с Группой взаимного страхования ювелиров, войдите в систему или позвоните по телефону (844) 517-0556.

пн-чт 7:00 AM-19:00 (CT)
пт 7:00 — 18:00 (CT)

---

Для получения всех остальных полисов позвоните по телефону (888) 395-1200 или войдите в свою текущую политику домовладельцев, арендаторов или кондоминиумов, чтобы просмотреть свой полис и связаться с агентом по обслуживанию клиентов, чтобы обсудить варианты страхования ювелирных изделий.

Покупал автострахование в Мексике раньше?

Войдите в систему для быстрого доступа к вашей предыдущей политике, где сохранена вся информация о вашем автомобиле.

Подробнее

---

Нет учетной записи GEICO?

Всего несколькими щелчками мыши вы можете найти партнера страхового агентства GEICO, с которым связан ваш страховой полис, чтобы найти варианты обслуживания полиса и контактную информацию.

Как компания GEICO обрабатывает претензию по страхованию автомобиля

Заявления GEICO: оптимизация и отсутствие стрессов

Когда вы думаете о страховых случаях, вам, вероятно, нужно выпить аспирин. Что ж, скорректируйте свои ожидания — в лучшую сторону.Вы сейчас работаете с GEICO!

Мы не можем притворяться, что процесс подачи иска по автострахованию — это весело, но мы можем обещать вам, что сделаем его настолько простым, насколько это возможно. Фактически, ваша претензия может быть урегулирована всего за 48 часов.

Мы рады предложить вам персональное внимание круглосуточно. Наши представители по претензиям доступны в любое время, чтобы помочь вам подать претензию и ответить на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть в процессе рассмотрения претензий. Просто подайте заявку онлайн или позвоните нам по телефону (800) 841-3000.Вы выбираете тот вариант, который вам больше всего подходит.

Возвращение в дорогу

Значит, вы попали в аварию. Такое случается. Просто свяжитесь с GEICO, чтобы начать процесс страхового возмещения.

Если ваша машина безопасна для вождения, мы назначим вам время, когда вы ее привезете — обычно в течение 24 часов. Если водить машину небезопасно, просто дайте нам знать, и мы отправим автоматический корректор повреждений к месту нахождения автомобиля.

Вы можете выбрать любую ремонтную мастерскую для своих ремонтных работ, но если вам нужна наша помощь при выборе мастерской, рассмотрите возможность использования нашей программы GEICO Auto Repair Xpress ^® для быстрого и беспроблемного ремонта.Вы будете спокойны, зная, что GEICO предоставляет письменную пожизненную гарантию, действующую до тех пор, пока вы владеете автомобилем. Найдите пункт Auto Repair Xpress и позвоните нам, чтобы записаться на прием.

При осмотре, который обычно занимает около 30 минут, представитель магазина оценит повреждения вашего автомобиля и составит оценку. Кроме того, если у вас есть компенсация за аренду, мы поможем вам арендовать автомобиль на время ремонта.

Конечно, если у вас возникнут какие-либо вопросы в процессе, просто позвоните представителю GEICO по урегулированию претензий по телефону (800) 841-3000. Мы не будем счастливы, если не поможем вам!

Покрытие расходов

Это вопрос на 64 тысячи долларов. «Когда я получу свои деньги?» GEICO обычно отправляет вам чек как можно скорее после завершения расследования несчастного случая. Он покроет расходы на ремонт вашего автомобиля за вычетом франшизы.

Когда страховой иск против вас

Если кто-то из участников дорожно-транспортного происшествия заявляет, что вы были виноваты, и заявляет, что получил телесные повреждения или материальный ущерб, мы должны изучить и оценить претензии.Имейте в виду, что урегулирование может занять немного больше времени в этой ситуации, потому что нам может потребоваться расследование, чтобы определить, кто действительно виноват. Независимо от результата, за вами стоит команда GEICO.

Слово «L»: иск

К счастью, большинство претензий GEICO урегулируется быстро и никогда не заканчивается судебным иском. Однако, если вам предъявят иск, не беспокойтесь — просто немедленно сообщите GEICO. Мы пригласим опытного адвоката, который защитит вас и проконсультирует вас. И даже если будет подан иск, помните, что многие урегулируются еще до того, как они попадут в суд.

Этот материал предназначен только для общего ознакомления. Он не расширяет покрытие за пределы договора полиса. Пожалуйста, обратитесь к своему договору о полисе для получения любой конкретной информации или вопросов о применимости покрытия.

К Вам предъявлено

исков | Legal Aid WA

Что делать, если у меня нет страховки или я не хочу пользоваться своей страховкой?

Вам следует получить юридическую консультацию о том, что делать, если у вас нет страховки или вы решили не использовать свою страховку для рассмотрения претензии.

Должен ли я платить за материальный ущерб?

Как правило, виновник аварии несет ответственность за весь ущерб.

Важно получить юридическую консультацию о том, кто виноват. В некоторых случаях суды решают, что оба водителя частично виноваты в аварии.

Как мне подать иск против меня о материальном ущербе?

Получите юридическую консультацию, как только получите письмо с требованием оплаты от другого водителя, его страховщика или сборщика долгов.

Если авария произошла по вашей вине, как можно скорее договоритесь с другим водителем или его страховщиком.

Попросите копии всех котировок и, если они разумны, договоритесь о выплате долга. Вы можете предложить оплату в рассрочку, но другая сторона или ее страховщик не обязаны соглашаться с этим.

Если вы не можете заплатить полную сумму, подумайте, сколько вы реально можете заплатить. Объясните причины, по которым вы не можете позволить себе выплатить полную сумму сразу.

Что, если я считаю, что заявленная сумма несправедлива?

Если вы считаете, что заявленная сумма слишком велика:

• Соберите как можно больше доказательств, подтверждающих это.
• Попросите страховщика предоставить копии детализированных счетов, фотографии, отчеты оценщика.
• Внимательно посмотрите все документы, которые вы получаете от страховщика.
• Если вы по-прежнему считаете, что заявленная сумма является несправедливой, вам нужно будет указать причину и предоставить доказательства, например письменное заключение механика и / или ремонтника о том, какие затраты на ремонт будут справедливыми, на основе предоставленной вами информации, например фотографий.
• Вы можете:
  • пошлите письмо страховщику или другому водителю, объяснив свою позицию и приложив любые доказательства.
  • требует, чтобы сумма ремонта была проверена в рамках внутреннего процесса разрешения споров страховщика.

Если вы не можете прийти к соглашению с другим водителем или его страховщиком без обращения в суд, к заявленной сумме обычно могут быть добавлены судебные издержки и судебные издержки.

Что делать, если я ничего не сделаю?

Не игнорируйте проблему. Другая сторона или ее страховщик могут возбудить против вас судебное дело, что увеличит ваши расходы.

Что делать, если я не могу позволить себе ничего заплатить?

Если вы вообще не можете позволить себе ничего заплатить, и у вас нет активов, которые можно было бы арестовать или продать, есть как минимум два варианта:

• Напишите другой стороне (если она не застрахована), объяснив свое финансовое положение. Укажите, что если они подадут на вас в суд, они вряд ли получат какие-либо деньги. Если другая сторона застрахована, вы также можете написать ее страховщику или воспользоваться Общим кодексом практики страхования , чтобы попытаться списать долг.Он охватывает процесс внутреннего разрешения споров и внешний обзор через Австралийский орган по рассмотрению финансовых жалоб.

• При некоторых обстоятельствах рассмотреть вопрос о добровольном банкротстве. Это имеет множество негативных последствий. Если вы думаете о банкротстве, вам необходимо обратиться за финансовой и юридической консультацией.

ресурса

Рассмотрено: 7 ноября 2018 г.

Претензии, предварительное разрешение, объяснение льгот

Медицинское обслуживание может сбивать с толку.Хорошая новость в том, что мы здесь, чтобы помочь. Ниже приведены несколько важных терминов, которые помогут вам лучше понять свои медицинские счета и страховое покрытие плана медицинского страхования.

Помощь в подаче иска

Что такое претензия?

Во многом претензия похожа на вексель. Это просьба об оплате ухода. Иногда люди говорят «подать» или «подать иск». Эти фразы означают одно и то же.

Когда мы получаем претензию, мы сравниваем ее с вашим планом, чтобы убедиться, что услуги покрываются страховкой.В некоторых случаях вам необходимо получить предварительное одобрение процедуры или услуги от Cigna, прежде чем вы получите помощь, в противном случае в иске может быть отказано. Если вы приобрели покрытие самостоятельно через рынок штата или федеральный рынок, план может потребовать, чтобы вы обратились к поставщикам, входящим в сеть плана; претензия может быть отклонена в отношении внесетевых услуг.

Вы можете увидеть статус своих претензий на веб-сайте myCigna ^® . Когда претензия одобрена, мы платим поставщику медицинских услуг или вам, в зависимости от того, кто подал претензию.В большинстве случаев при оказании внутрисетевого обслуживания поставщики медицинских услуг подадут вам претензии, и вы получите объяснение льгот или EOB. Ваш EOB — это не счет, а объяснение того, как было оплачено ваше требование. Поставщик услуг будет выставлять вам счет непосредственно на любые суммы, которые вы должны ему в соответствии с вашим планом. См. Подробнее о том, как подать иск

.

Что такое предварительное разрешение?

Согласно вашему плану, для покрытия определенных услуг и оборудования может потребоваться одобрение вашего плана медицинского страхования. Перечисленные услуги и оборудование требуют предварительного разрешения и более подробно описаны в документах вашего плана.Чтобы просмотреть требования к предварительному разрешению Cigna Medicare Advantage, в том числе требования к поставщикам Medicare в Аризоне, посетите поставщиков Cigna Medicare.

Предварительное разрешение на лекарство

Согласно вашему плану, некоторые лекарства должны быть одобрены вашим планом медицинского страхования, прежде чем они будут покрыты страховкой. Рядом с лекарствами, для которых требуется предварительное разрешение, в вашем списке есть (PA) . Эти лекарства будут покрываться вашим планом только в том случае, если ваш врач запросит и получит одобрение от вашего плана.

Типы лекарств, которые обычно требуют одобрения:

• Те, которые могут быть небезопасными в сочетании с другими лекарствами
• Доступны более дешевые и не менее эффективные альтернативы
• Следует использовать только при определенных состояниях здоровья
• Часто используются или злоупотребляют

Как работает процесс предварительного разрешения?

Что касается медицинских услуг и оборудования, то процесс за вас возьмет на себя внутрисетевые поставщики.Если вы пользуетесь услугами поставщика, не входящего в сеть, вы обязаны связаться с планом медицинского обслуживания и получить предварительное разрешение.

Процесс предварительного разрешения на лекарство

Что касается лекарств, предварительное разрешение обычно выдается вашим врачом, который будет работать напрямую с вашим планом медицинского страхования. Затем ваш план медицинского страхования свяжется с вами и сообщит результаты, чтобы сообщить, было ли ваше покрытие лекарств одобрено или отказано, или если им потребуется дополнительная информация.

Результаты вашего предварительного разрешения

Если вы недовольны результатами вашего предварительного разрешения, вы или ваш поставщик медицинских услуг можете попросить о повторном пересмотре решения.Или ваш лечащий врач может назначить другое лечение или лекарство. В некоторых случаях ваш план медицинского обслуживания порекомендует альтернативное лечение или лекарства до того, как станет доступно покрытие по первоначальному рецепту вашего врача.

Что такое объяснение льгот (EOB) и как оно соотносится с претензиями?

Объяснение льгот или EOB — это документ, который Cigna отправляет вам после посещения врача или процедуры, чтобы показать расходы и покрытие, связанные с вашим лечением. EOB — это не счет. Это документ, который поможет вам понять, сколько стоит каждая услуга, сколько покрывает ваш план и сколько вам придется заплатить, когда вы получите счет от своего врача или больницы. Включает:

• Подробная разбивка вашего визита для оказания медицинской помощи со страницей сведений о претензии, отображаемой в удобном для чтения формате.
• Сколько вы заплатили в счет франшизы вашего плана (если применимо) и лимитов наличных средств.
• Страница со сводной информацией о сэкономленной сумме и сумме вашей задолженности.

Cigna предлагает руководство по пониманию ваших EOB [PDF].

Не забудьте сохранить в свои EOB для целей налогообложения, а также в качестве записи о датах ухода и услугах.

Отказ от претензий

Обратный отказ — это претензия, оплаченная Cigna, а затем отклоненная, требующая оплаты услуг.

Отказ задним числом может быть вызван:

• Проблемы с правом участия
• Услуги, на которые определено, что ваш план не покрывает
• Прекращение (или аннулирование) страхового покрытия

Способы избежать отклонения претензий:

• Если вы приобрели страховое покрытие самостоятельно на рынке штата или на федеральном рынке, своевременно вносите ежемесячный страховой взнос
• Предъявите свою идентификационную карту при получении услуг. Убедитесь, что у вашего провайдера есть текущая информация об удостоверении личности.
• Оставаться в сети, если этого требует план
• Получите предварительное разрешение, если этого требует план

Что делать, если ваша претензия отклонена задним числом:

• Cigna письменно уведомит вас о ваших правах на апелляцию.
• Для получения дополнительной помощи позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 1 (800) Cigna24 (1 (800) 244-6224).

Подробнее об апелляциях и жалобах.

Как узнать, нужно ли мне подавать претензию?

В некоторых случаях вам может потребоваться подать иск, в зависимости от типа вашего плана и от того, получали ли вы обслуживание в рамках сети или вне сети .

Если у вас есть план через вашего работодателя, проверьте свой пакет льгот, чтобы узнать больше о деталях, связанных с вашим покрытием. Если вы приобрели страховое покрытие самостоятельно через рынок штата или на федеральном рынке, просмотрите документы своего плана, чтобы узнать больше о вашем страховом покрытии.

HMO, сеть или планы EPO

внутри сети

Для большинства покрываемых услуг вы являетесь , а не , ответственным за подачу претензии. Просто покажите свою идентификационную карту Cigna и (если применимо) внесите доплату во время обслуживания или совместное страхование после обработки вашего требования.

Перед оплатой счета рекомендуется сравнить ваш медицинский счет и EOB, чтобы убедиться, что с вас сняли правильную сумму.

Вне сети

Большинство планов HMO, Network и EPO включают покрытие вне сети только для неотложной помощи .Некоторые планы могут также включать услуги неотложной медицинской помощи, как это определено в документах плана. В этом случае вам обычно потребуется подать претензию, поскольку поставщики услуг вне сети не обязаны подавать претензию от вашего имени.

Точки обслуживания

внутри сети

Вы не несете ответственности за подачу иска. Просто предъявите свою идентификационную карту Cigna и (если применимо) внесите доплату во время обслуживания.

Перед оплатой счета рекомендуется сравнить ваш медицинский счет и EOB, чтобы убедиться, что с вас сняли правильную сумму.

Вне сети

Вам, , нужно будет подать иск.

Планы возмещения убытков

Вы или ваш провайдер должны будете подать иск. В зависимости от поставщика вам, возможно, придется оплачивать стоимость ваших медицинских услуг при их получении, или вам может быть выставлен счет за любые предоставленные услуги. Тем не менее, ваш поставщик часто заботится о подаче иска в Cigna, чтобы вам возместили расходы. Если ваш провайдер не подает иск, вам необходимо будет получить компенсацию.В обоих случаях вам будет возмещена сумма, покрываемая вашим планом, и с учетом требований вашего плана к вычету, доплате или совместному страхованию.

Получите помощь в подаче иска

Ответ на иск, поданный против меня в суд мелких тяжб

Судебное разбирательство по делу будет проводиться только перед судьей или перед присяжными и судьей.

Истец получит первую возможность представить доказательств и свидетелей, чтобы доказать свою правоту.Для этого истец может показать судье или присяжным документы или попросить свидетелей ответить на вопроса. Это показания .

Когда они закончат, вы и судья можете задать свидетелю вопроса. Затем у вас будет возможность представить доказательства и свидетелей. Истец и судья могут допросить (перекрестный допрос) ваших свидетелей.

Если не было запрошено жюри присяжных, судья либо прекращает дело, либо выносит истцу приговор за деньги.

Если это суд присяжных, присяжные будут говорить конфиденциально, а затем сообщат свое решение судье. На основании заключения присяжных судья либо прекращает дело, либо присуждает истцу денежное вознаграждение.

Если вы выиграли дело

Если судья отклонил жалобу , дело окончено. Вам не нужно ничего делать, если истец не подаст апелляцию или не подаст дополнительную заявку. Вы получите уведомление, если произойдет что-либо из этого.

Если вы проиграете дело

Если истец докажет, что вы должны деньги, судья вынесет ему денежное решение.Это судебный документ, в котором говорится, что вы должны истцу деньги. Решение может также включать судебных издержек .

Это не означает, что вы должны заплатить истцу в день вынесения судебного решения. Однако, если вы не платите, истец может попросить суд предоставить деньги:

• Взято из вашей заработной платы
• Взято с ваших банковских счетов
• Помещено в качестве залога The property is used to pay for a debt.»> на вашу собственность

Вы также придется заплатить истцу судебные издержки за совершение этих действий.

Если вы не заплатите сразу, проценты начнут взиматься в день вынесения приговора. Ставка 9% в год. Ставка составляет 5% для судебных решений, вынесенных 1 января или позже, которые составляют 25 000 долларов США и относятся к потребительским товарам или услугам (не к телесным повреждениям или смерти). Чем дольше вы ждете, тем больше вам придется заплатить.

Кроме того, приговор против вас будет отражен в вашем кредитном отчете.

Апелляция

Любая из сторон может подать апелляцию на решение, если они проиграют свое дело.Суд, в который вы передадите свое дело, называется апелляционным судом.

В большинстве округов вы должны подать апелляцию в течение 30 дней со дня вынесения судьей решения. Апелляции сложны и требуют дополнительных сборов. Вам следует поговорить с юристом , прежде чем подавать апелляцию.

Подробнее об апелляции по делу.

Дом — Апелляционный суд

Информацию о процедурах подачи документов в Кассационный суд во время чрезвычайной ситуации со здоровьем, связанной с COVID-19, см. В последних административных постановлениях главного административного судьи Лоуренса К.Знаки, расположенные на сайте www.nycourts.gov.

Просмотрите прилагаемое административное распоряжение, поданное 9.11.20 и вступающее в силу 11.4.20., Отменяющее предыдущее распоряжение, поданное 01.05.20, которое касалось ограничений по времени в делах, находящихся на рассмотрении в Претензионном суде.

Телефон экстренной связи для государственных служащих и сотрудников суда во время сбоев в работе, связанных с COVID-19:

Претензионный суд
ctcl-clerksoffice@nycourts. gov
518-432-3411

Горячая линия по коронавирусу UCS
833-503-0447

Обновление для хранения факсов

С 1 сентября 2021 года Кассационный суд больше не может принимать оплату регистрационных сборов по факсу.Сбор за регистрацию в размере 50 долларов США должен быть оплачен заранее через систему онлайн-платежей Суда.

Для подачи претензий по факсу с 1 сентября 2021 года:

Перед подачей претензии посетите страницу онлайн-платежей по адресу https://iappscontent.courts.state.ny.us/NYSCEF/live/edds.htm и завершите платеж. После завершения платежа будет сгенерирован номер подтверждения / квитанции. Пожалуйста, укажите номер подтверждения / квитанции в соответствующем поле на титульном листе подачи факсимильного сообщения при отправке претензии по факсу.

** ПРЕТЕНЗИИ, ПРЕДСТАВЛЕННЫЕ БЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ОПЛАТЫ ОНЛАЙН, НЕ БУДУТ ПОДАВАТЬСЯ **

Электронная система подачи документов штата Нью-Йорк (NYSCEF)

В соответствии с Административным приказом исполняющего обязанности председательствующего судьи Ричарда Э. Сайза, вступившего в силу 23 февраля 2021 г., все категории претензий во всех округах Претензионного суда имеют право на согласованную / добровольную электронную подачу в Систему электронной подачи штата Нью-Йорк. (NYSCEF) .

Обратите внимание: Ходатайства о разрешении подавать просроченные претензии, другие предварительные действия и особые процедуры (т.e., EDPL § 304 [E] процедура распределения) в настоящее время не имеют права на участие в NYSCEF.

Система электронной доставки документов (EDDS) позволяет вам в электронном виде доставлять в суд следующие предметы:

• PDF-файл с вещественным доказательством (только по указанию суда),
• Условие или письмо-заявление о преобразовании претензии в NYSCEF,
• Документы, связанные с ходатайством о разрешении подать просроченный иск или другим предварительным заявлением, и
• Документы, относящиеся к особому производству (т.e., EDPL § 304 [E] рассылка).

Обратите внимание: EDDS не заменяет и не может заменять подачу документов в соответствии с Системой электронной подачи документов в суд штата Нью-Йорк (NYSCEF). Следовательно, его не следует использовать в случаях, когда доступен NYSCEF. Для получения дополнительной информации см. EDDS Notice . Если у вас нет адвоката и вы не оформили судебные документы, посетите веб-сайт CourtHelp или страницу форм «Сделай сам».

Отправьте документ с помощью EDDS

Претензионный суд штата Нью-Йорк является эксклюзивным форумом для рассмотрения гражданских судебных процессов, требующих возмещения убытков против штата Нью-Йорк или некоторых других связанных со штатом организаций, таких как Управление автомагистрали штата Нью-Йорк, Городской университет Нью-Йорка, Олимпийский Управление регионального развития, Корпорация Института рака Розуэлл-Парка и Управление энергетики штата Нью-Йорк (претензии только в отношении присвоения недвижимого имущества).

Кассационный суд не имеет юрисдикции над городскими властями, округами или городскими властями, а также над отдельными ответчиками. Для получения информации о законодательстве Нью-Йорка в целом посетите страницу Института правовой информации Корнеллского юридического факультета в Нью-Йорке.

Тем, кто не знаком с претензионным судом, следует начать с чтения часто задаваемых вопросов.

Адрес
Здание Роберта Абрамса для правосудия и права
P.O. Box 7344
Capitol Station
Albany, NY 12224

Телефон
518-432-3411

Исполняющий обязанности председательствующего судьи
Ричард Э.Размер

Главный делопроизводитель
Эйлин Ф. Фаззоне

Часы работы
Понедельник — пятница 9:00 — 17:00
(кроме государственных праздников)

Практическое предупреждение — 22 NYCRR § 206. 5

Правило 206.5 — Документы, представленные в суд — было изменено с целью добавления нового подраздела (е), требующего от адвокатов исключать или редактировать определенную конфиденциальную личную информацию из судебных документов, подаваемых в Апелляционный суд. Это правило вступает в силу с 15 апреля 2015 года и распространяется как на дела, поданные в электронном виде, так и на бумажные носители.

Пожалуйста, посетите сайт NYSCEF для получения информации о поданных в электронном виде претензиях.

Рекомендуемый бланк отредактированного титульного листа доступен для использования сторонами, подающими судебные документы в бумажном виде в соответствии с этим правилом.

Кроме того, доступен обучающий видеоролик о единой судебной системе, посвященный соответствующему постановлению Верховного и окружного судов (22 NYCRR 202.5 [e]).

Обучающее видео:
Версия для открытого доступа (время работы: 43 минуты)
Внутренняя версия с расшифровками (вход с учетной записью Microsoft UCS)

Офис клерка не принимает заявки для подачи по электронной почте.

Это НЕ суд мелких тяжб.
Информацию о судах мелких тяжб можно получить на следующих сайтах:

Формы, представленные на этом сайте, являются неофициальными и необязательными. Они предназначены в первую очередь для заявителей, представляющих себя (pro se). Это PDF-документы, для которых требуется Adobe Acrobat Reader.

Страховое бюро штата Мэн: Претензии по автомобилям

Для получения дополнительной информации посетите наш раздел по автопретензиям — http: // www.maine.gov/pfr/insurance/consumer/individuals_families/auto/claims_processing/index.html

Что такое пункт об оценке?

Большинство полисов личного автомобильного страхования и все полисы страхования домовладельцев содержат пункт об оценке. Это позволяет разрешать споры между страхователем и страховщиком по поводу суммы ущерба, нанесенного транспортному средству или имуществу, путем оценки. Вы и ваш страховщик выбираете оценщика за свой счет. Каждый оценщик указывает фактическую денежную стоимость и размер убытка.Если они не могут договориться о размере ущерба, стороны выбирают арбитра для принятия окончательного решения. Стороны разделяют гонорар арбитра. Оценка недоступна, если ваш спор связан со страховщиком другого лица. В этом случае может возникнуть необходимость в разрешении спора в суде. [вверх]

Должен ли я принимать неоригинальные запасные части или бывшие в употреблении детали?

Страховщики не обязаны ставить новые детали на подержанные автомобили. У вас действительно есть окончательный выбор, какие детали будут использоваться для ремонта вашего автомобиля, но страховщик не обязан платить за более дорогие детали производителя оригинального оборудования (OEM); вам придется заплатить разницу.Кроме того, замена старых деталей на новые считается «улучшением», так как после ремонта вы окажетесь в лучшем положении, чем вначале, и компаниям разрешается вычитать за это. В качестве примера рассмотрим автомобиль с пробегом 75 000 миль, попавший в аварию. В результате аварии трансмиссия подлежит замене. Предполагая, что стандартный срок службы трансмиссии составляет 150 000, замена поврежденной трансмиссии на новую представляет собой улучшение на 50%, таким образом, страховщик может оплатить только 50% стоимости новой трансмиссии.[вверх]

Мой автомобиль прошел проверку; уместно ли мне отменить политику, пока я не решу заменить автомобиль?

Если вы все еще пользуетесь арендованным автомобилем, вам следует сохранить свой страховой полис, поскольку вам нужна страховка для арендованного автомобиля. Согласно законодательству штата Мэн, ваш полис должен обеспечивать покрытие ущерба, нанесенного арендованному автомобилю, в том же размере, что и страхование вашего застрахованного автомобиля. Если вы ожидаете длительного периода перед заменой автомобиля, обратитесь к своему агенту, чтобы обсудить правильные действия.Имейте в виду, что после прекращения действия вашего полиса вы можете потерять все начисленные кредиты, которые у вас были у страховщика. Кроме того, тот же самый страховщик не будет обязан выдавать вам новый полис. [вверх]

Я попал в аварию по вине кого-то другого. Их страховая компания не будет оплачивать некоторые (или любые) мои убытки. Может ли Бюро помочь мне в этом?

Бюро расследует вопрос о том, не обработала ли компания вашу претензию несправедливо или иным образом нарушила законы о страховании штата Мэн.Бюро налагает штрафы за нарушение законодательства о страховании, но его эксперты не решают такие фактические вопросы, как ответственность за аварию вы или клиент компании. Убытки третьих лиц часто выплачиваются на основании сравнительной небрежности, при которой убытки могут быть уменьшены в зависимости от того, в какой степени ваши действия способствовали возникновению аварии. Эти ситуации, как правило, трудно разрешить без обращения в суд или другого процесса разрешения споров, особенно в тех случаях, когда нет независимых свидетелей, чья версия явно поддерживает одну сторону по сравнению с другой. [вверх]

Я сел в машину жены, и обе машины были повреждены. Теперь компания требует, чтобы мы заплатили две франшизы. (Или — компания возместит ущерб только за один автомобиль.) Это верно?

Да. Хотя некоторые автомобильные полисы могут содержать специальное усовершенствование, согласно которому применяется только одна франшиза, если более одного застрахованного автомобиля попадают в один и тот же убыток, стандартный полис применяет франшизу к каждому автомобилю.Если вы проехали через дверь гаража, то и ваша автоматическая франшиза, и франшиза домовладельцев будут применяться: одна к повреждению вашего автомобиля, а другая к повреждению конструкции.

Если на транспортное средство, в которое вы попали, не было страховки на случай столкновения, ваш полис не будет платить за его ремонт. Страхование вашей ответственности не распространяется на ущерб, причиненный вашему автомобилю. [вверх]

Каков закон относительно уменьшенной стоимости?

«Уменьшенная стоимость» — это ожидаемая потеря стоимости транспортного средства в результате того, что оно попало в аварию, в дополнение к затратам на физический ремонт транспортного средства.В штате Мэн нет специального закона, регулирующего выплату уменьшенной стоимости. Большинство страховых полисов ограничивают выплату за повреждение застрахованного транспортного средства стоимостью ремонта или замены, но не более его фактической денежной стоимости. Верховный судебный суд штата Мэн постановил, что полис, который обеспечивает покрытие только для ремонта или замены транспортного средства, которое он застраховывает, не покрывает уменьшенную стоимость этого транспортного средства. Если у вас есть претензия третьей стороны к другому страховщику за повреждение вашего транспортного средства, потеря стоимости транспортного средства может быть частью этого требования.Вы можете получить совет от адвоката, имеющего опыт рассмотрения исков о повреждении транспортных средств, о том, как доказать потерю стоимости. [вверх]

Моя машина пострадала от наводнения. Я прикрыт?

Если вы приобрели комплексное покрытие по полису автострахования, возможно, вам доступно покрытие. Свяжитесь со своим страховщиком или агентом для получения информации о конкретных претензиях. [вверх]

Должен ли я предоставить записанную выписку о претензии?

В случае иска первой стороны ваш контракт требует, чтобы вы сотрудничали со своей страховщиком в расследовании претензии, а также при необходимости под присягой подали на рассмотрение.Это более формально, чем записанное заявление. Отказ от прохождения экспертизы под присягой или отказ участвовать в записанном заявлении может рассматриваться как отказ от сотрудничества со страховщиком и приводить к отказу в удовлетворении иска.

В случае претензии третьей стороны у вас нет таких договорных обязательств, но отказ предоставить информацию в том виде, в каком она запрошена страховщиком, также может привести к отклонению претензии. [вверх]

Почему страховая компания не принимает прямые выставление счетов в агентстве по аренде автомобилей?

В случае претензии первой стороны, как правило, страховщик принимает прямой счет и имеет одно или несколько арендных агентств по контракту.Однако в иске третьей стороны компания не обязана предоставлять вам аренду. Закон штата Мэн требует возмещения только разумных расходов на аренду в размере , хотя многие компании принимают меры для прямого выставления счетов. [вверх]

Может ли компания потребовать от меня использования определенного ремонта магазин?

Вы не обязаны пользоваться услугами ремонтной мастерской, рекомендованной страховой компанией. Сюда входят как автостекла, так и кузовные мастерские.Однако, если выбранный вами магазин стоит больше, чем рекомендованный компанией магазин, возможно, вам придется заплатить разницу. Процесс настройки также можно упростить с помощью предлагаемой мастерской, что сократит время, необходимое для завершения ремонта. [вверх]

Компания определила, что мой автомобиль перебран, но Я хочу сохранить его и устранить повреждения. Компания говорит мне я должен передать им право собственности, а затем получить утиль заглавие.Это верно?

Да. Право транспортных средств (29-А M.R.S.A. § 667) требует, чтобы страховщик подал заявку на спасение. право собственности после того, как транспортное средство было объявлено полностью утерянным. Страховщик затем передает обратно вам право собственности. Как только автомобиль после ремонта необходимо подать заявку на получение нового титула в бюро. автотранспортных средств. Название будет помечено (как «отремонтировано», «восстановленный» или «восстановленный утиль») в соответствии с характер и объем ремонта.[вверх]

Как долго компания должна урегулировать мою претензию?

После того, как вы предоставили страховщику доказательство вашего ущерба, у страховщика обычно есть тридцать дней, чтобы либо выплатить, либо оспорить ваше требование. Страховщик также может запросить у вас дополнительную информацию, и в этом случае время для выплаты или отклонения вашего требования продлевается до тридцати дней с момента получения запрошенной информации. По просроченным претензиям начисляются проценты.

В Страховом кодексе штата Мэн нет конкретных требований относительно времени для оплаты претензии третьей стороны.

[вверх]

Компания заявила, что больше не будет платить сборы за хранение, и я должен взять свою машину или оплатить ее сам. Они могут сделай это?

Компания не обязана оплачивать сборы за хранение, которые продолжают накапливаться, пока вы пытаетесь разрешить спорную претензию. Рекомендуется переместить автомобиль в место, где не будут взиматься такие сборы во время переговоров или судебных разбирательств. [вверх]

Когда транспортное средство считается полностью погибшим? Как определяется общая сумма убытков? Что, если я должен больше, чем ТС стоит?

Страховая компания может объявить транспортное средство полностью утерянным, если стоимость ремонта приближается к фактической денежной стоимости (ACV) автомобиля или превышает ее.Большинство компаний считают полную потерю, когда первоначальная оценка достигает примерно 75% ACV, поскольку скрытые повреждения обычно обнаруживаются после начала процесса ремонта. Закон штата Мэн не требует какого-либо конкретного метода для определения стоимости, и компании могут использовать (по отдельности или в любой комбинации) опубликованные руководства по оценке, рыночные обзоры или независимые оценочные услуги. Такие условия, как ранее не устраненные повреждения, ржавчина и большой пробег, снизят стоимость автомобиля.

Если вы не согласны со стоимостью страховой компании, вы можете провести собственный поиск местных дилеров, рекламных объявлений и справочников, чтобы использовать их в качестве точки переговоров.Если вы подаете претензию в соответствии с вашей собственной политикой, вы можете запросить оценку, как описано в вашей политике. Каждый из вас и компании наймет оценщика, и, если необходимо, два оценщика выберут нейтрального «судью», расходы которого разделены между вами и компанией. Оценщики предоставят свои собственные оценки убытков. Если они не могут прийти к согласию, цифры будут представлены судье, и соглашение между любыми двумя из них является обязательным. Этот процесс также можно использовать для спора с вашим страховщиком по поводу суммы ремонта, если не учитывается полная потеря.

Если ваша задолженность по ссуде за автомобиль превышает его фактическую денежную стоимость, вы несете ответственность за разницу, если только вы не приобрели специальное покрытие — обычно называемое покрытием GAP — для этого риска. [вверх]

.