Конструктивная критика это: Конструктивная критика — Психологос

Автор: | 19.06.1974

Содержание

Конструктивная критика — Психологос

Конструктивная критика — критика, в которой говорится не что плохо, а что и как сделать лучше. Например, «Отлично! А вот это, мне кажется, можно сделать так, будет надежнее!» — или: «Да, спасибо, это было красиво и эффективно. Кажется, будет еще лучше, если вот на будущее ты обратишь внимание на это и то. Что думаешь?» или «Это было замечательно, а вот это, на мой взгляд, можно сделать лучше. Мне это видится, например, так…»

То есть: «Что хорошо, что изменить или добавить, чтобы получить требуемый результат».

Если вы не знаете, что подсказать и как помочь человеку, которого вы собираетесь критиковать — не делайте этого.

Как-то моя маленькая дочка подралась с другой девочкой на улице, когда та не отдавала ей ее игрушки. Ну, всяко бывает! Но я, как папа, конечно же начал строго говорить Маше справедливые вещи: «Маша, это плохо.

Нельзя драться! Нельзя давать сдачи, это неправильно!» Далее я помню то, что меня впечатлило надолго. Маша поднимает свои ангельские глазки и спрашивает, прямо глядя на меня: «Я поняла, сдачу давать нельзя, это неправильно. А как правильно?» — Тут я понял, что у меня трудный день, потому что высшего психологического образования и диссертации по воспитанию молодежи мне не хватает для того, чтобы дать простой и ясный ответ на этот вопрос.

А действительно, как поступать маленькой девочке, когда другая маленькая девочка грубо отнимает у нее ее игрушку, на слова не реагирует, а когда она стукает ее слабо, в ответ стукает ее сильно?

Тогда я сказал себе: «Может быть, мне сильно не нравится чье-то поведение. Но если мне нечего человеку предложить, как простое решение, я не имею права его критиковать!» Нет конструктива — критика запрещена.

С тех пор в нашей семье это имеет силу закона. Если кто-то что-то делает плохо, ругаться, кричать или обижаться нельзя: можно попросить или предложить то, что тебя устроит больше.

Когда вы привыкнете, для вас это также станет очень простым. Смотрите, «Почему ты не сходил в магазин, я же тебя просила?» — это неправильно, тут содержится упрек, человек в ответ начнет бухтеть (вслух или про себя) Проще и правильнее попросить внятным образом еще раз: «Пожалуйста, сходи в магазин, мне нужно приготовить обед». Аналогично, вместо «Что ты на меня кричишь?» удачнее сказать так: «Пожалуйста, давай это обсудим в другом, более спокойном тоне».

Кстати, конструктив может предложить и другая сторона, если сама знает, чем и как другой человек может ей помочь. Например,

— Меня злит, когда я тебя прошу, а ты не обращаешь на это внимания!

— Прости, пожалуйста. Но ты на меня не ругайся, а другой раз просто напомни еще раз. Мне всегда приятно, когда ты ко мне лишний раз подойдешь. Я же действительно просто отвлекаюсь и забываю. Да? Поможешь мне?

Понятно, что и это не решает всех вопросов, но договариваться мы с тех пор стали быстрее и чаще.

Конструктивная критика: мощный инструмент для менеджеров

Опубликовано: 2021-03-08

Критика везде. Кто не слышал что-то вроде «Гамбургер не так готовят» или «Ты проиграл нам игру этой паршивой подачей!»

Но это неконструктивная критика. Это просто отрицательные отзывы, которые ведут в тупик, и такого рода сбои в бизнесе далеко не уведут. Цель любого успешного предприятия — сделать жизнь лучше. Конечно, для этого необходима критика, так как вам нужно сообщать своей команде, когда они делают что-то не так, но требуется особый вид критики, чтобы выявить проблему и предложить решения.

Это называется конструктивной критикой. Это один из многих инструментов, которые помогают, а не мешают продвижению проекта. А когда вы проявляете конструктивность, вы также обнаружите, что человек, которого вы критикуете, будет гораздо более открытым, чтобы следовать вашим указаниям, вместо того, чтобы просто бурлить и усугублять ситуацию.

Что такое конструктивная критика?

Конструктивная критика — это процесс, помогающий улучшить что-то с помощью веского и аргументированного мнения. Это не останавливает разговор, как чистый негатив.

И в этом секрет конструктивной критики; это критика, выраженная в положительных наблюдениях. Вы не хотите оттолкнуть кого-то, просто указав на то, что не так, поэтому потратьте некоторое время на то, чтобы отметить хорошие моменты. Это показывает, что вы говорите с работой, а не с человеком, и признаете, где работа была сделана хорошо.

Думайте о конструктивной критике как о критике с состраданием. В некотором смысле вы говорите: «Хорошая работа, но может быть и лучше. Позвольте мне помочь вам в достижении этой цели ».

Примеры конструктивной критики

Есть столько способов дать конструктивную критику, сколько причин для критики; вот почему это считается искусством. Вы мгновенно реагируете на проблему и думаете на ходу. Вы импровизируете, но не без прочного опыта и навыков, которые помогут вам в этом.

Тем не менее, полезно иметь шаблон или хотя бы несколько примеров для подражания. Возможно, вам придется приспосабливаться к ситуации и вовлеченным людям, но следующие примеры конструктивной критики являются хорошей основой.

По теме: Лучшие способы сообщить плохие новости

Сэндвич с обратной связью

Сэндвич, упомянутый в этом примере, — это осторожная критика, помещенная между парой кусочков положительного подкрепления или похвалы. Вы начинаете с того, что сосредотачиваетесь на сильных сторонах и на том, что вам нравится. Людям нужно подтверждение, так что это смягчит удар критики.

Но тогда вы должны критиковать и указывать на то, что вам не нравится или не работает. Вы можете сформулировать это как области, которые нуждаются в улучшении, что звучит лучше, чем негатив. Затем вы заканчиваете повторением положительных комментариев, которые вы дали изначально, и того, насколько лучше все может быть, если критика будет учтена и улучшена.

Хорошо, вы видите аналогию с сэндвичем, и, как сэндвич, это вкусный способ высказывать критику. Это все равно, что положить ломтик помидора в бутерброд с индейкой для вашего ребенка, который ненавидит помидоры. Спускается легче. Начав позитивно, вы покажете, что находитесь на стороне человека, который подвергается критике, а завершив позитивную критику, вы заставите человека стремиться к совершенствованию и действовать, а не чувствовать себя обиженным.

Будьте конкретны, критикуя

Общая критика часто слишком широка, чтобы от нее можно было отреагировать. Чем больше деталей, тем больше человек может ответить на критику. Вы можете критиковать чью-то работу в целом, но что это значит? Они либо сочтут это расплывчатым, либо просто усвоят, либо не поймут, какой аспект работы вас расстраивает, и потратят время на исправление того, что не требует исправления.

Но если вы конкретизируете и, например, скажете: «То, как вы забиваете, тратит впустую гвозди. Держи молоток вот так, и ты каждый раз забиваешь гвозди. Теперь человек точно знает, что вы критикуете. Они также знают, почему и как улучшить задачу и разрешить критику. Это действительно так просто.

Менеджеры часто забывают предоставить необходимые детали, потому что в их голове все имеет смысл. Они знают все точки на линии, поэтому забегают вперед, думая, что другие последуют за ними. Но не предполагайте. Конкретизируйте конструктивную критику. Не используйте ярлыков, а кратко и четко предоставляйте соответствующую информацию.

Придерживайтесь важных моментов

Проблема с критикой заключается в том, что часто это просто высвобождение гнева или разочарования. Это как пар; Вы должны отпустить это, или вы взорветесь.

Например, допустим, вы смотрите фильм, который вас заводит, и очень громко говорите всем вокруг, что это ужасно. Хорошо. Но что может сделать режиссер, чтобы улучшить свой следующий фильм на основе этой критики? Немного, потому что ваша критика субъективна и не требует действий.

Следовательно, любая конструктивная критика должна основываться на чем-то, что человек может действовать и улучшать. Это то же самое, что критиковать ситуацию вместо человека. Вы хотите улучшений, а не оскорблений. Итак, вам следует оторвать человека от ситуации, прокомментировать проблему, воздержаться от превращения ее в личную, а затем предложить этому человеку путь к улучшению.

Если вы критикуете человека за то, с чем он ничего не может поделать, вы просто подорвете моральный дух и заставите этого человека чувствовать себя ужасно. Но если критика носит конструктивный характер и основана на действиях, которые они могут предпринять для улучшения плохой ситуации и ее улучшения, тогда человек почувствует себя уполномоченным. Они будут действовать. Когда ситуация исправится, они почувствуют себя успешными, и вы будете их хвалить. Все выигрывают.

Рекомендовать, не предполагать

Всякий раз, когда вы критикуете, исследуйте и никогда ничего не предполагайте. Нет смысла говорить о чем-то, в чем вы не уверены, особенно когда вы менеджер. Вы хотите опираться на факты, иначе ваша опора ошибочна. Ничего конструктивного из этого не получится.

Правда в том, что делать предположения не нужно. В любом проекте есть множество основанных на фактах доказательств, которые помогут менеджеру во время разговора с командой. Возможно, вы думаете, что благодаря своему опыту руководителя вы знаете, что идет не так, даже если это не очевидно из данных. Что ж, возможно, вы правы, но также можете ошибаться. Если вы ошибаетесь, то вы оказали своей команде медвежью услугу и подорвали доверие, необходимое для хорошего руководства. Не предполагайте, предлагайте практические рекомендации, которые они могут немедленно предпринять, и сосредоточьтесь исключительно на улучшениях. Это конструктивная критика.

Возможность предложить конструктивную критику, а не просто сказать, что что-то не так, является частью того, что делает великого лидера. Но если у этого лидера нет инструментов для работы, мы можем предложить конструктивную критику: попробуйте ProjectManager.com. Наше облачное программное обеспечение для управления проектами упрощает совместную работу, планирование и отчетность. Дайте себе и своей команде инструменты, которые нужно улучшить, бесплатно попробовав ProjectManager.com в рамках 30-дневной пробной версии.

Значение, Определение, Предложения . Что такое конструктивная критика

твоя конструктивная критика моих секретных записей в дневнике действительно помогает.
Нет, нет, не понравилась, но это не имеет ничего обще… Конструктивная критика всегда приветствуется.
Я сделаю, что передать Ваша конструктивная критика.
Ну, мне нравится конструктивная критика.
Но поскольку не все может быть идеально, я ожидаю, что некоторая конструктивная критика будет присутствовать, чтобы помочь обеспечить этой статье бронзовую звезду.
Если у вас есть какие-либо предложения, замечания или конструктивная критика, пожалуйста, дайте мне знать через talkpage или по электронной почте.
РФА — это не конструктивная критика, и она не должна быть направлена на защиту чувств кандидата.
Таким образом, мягкая конструктивная критика кажется мне не только не проблемой, но и хорошей и необходимой вещью.
Другие результаты
Конструктивные замечания и критика приветствуются.
Безусловно, важно, чтобы любая подобная критика была конструктивной, политизированной и абсолютно не ad-hominem.
Просто будьте готовы к жесткой, но конструктивной критике.
Теория Парсонса была подвергнута критике как слишком абстрактная, чтобы ее можно было конструктивно использовать в любом значимом эмпирическом исследовании.
Я знаю, что вы боитесь поранить мои чувства но я смогу выдержать немного конструктивной критики.
Значит, вы не приняли мой сценарий, но я надеялась получить хоть немного конструктивной критики.
Что же касается объективной критики, то ее необходимо конструктивно проанализировать и принять меры для исправления существующих недостатков.
И ты деспотичная, упрямая, и от тебя ни за что не дождаться конструктивной критики.
Да, иногда у меня есть проблемы с восприятием конструктивной критики.
Я не в настроении для бабушкиной конструктивной критики.
Техники конструктивной критики направлены на улучшение поведения или поведенческих результатов человека, при этом сознательно избегая личных нападок и обвинений.
Не следует переименовывать статью после того, как она потерпела неудачу после конструктивной критики, которая была проигнорирована номинатором.
Davey2010 — меня беспокоит то, что вы не предоставили никакой конструктивной критики печатных изданий, цитируемых редактором.
MEDRS расширение обоих вышеперечисленных мнений / конструктивной критики приветствуется.
Это моя первая страница, и я очень открыт для конструктивной критики.
Я открыт для критики, особенно если она носит конструктивный характер.
Она завершилась критическим резюме постмодернизма и критикой сильной программы социального конструктивизма в социологии научного знания.
Есть разница между конструктивной критикой и личной атакой, и все здесь воспринимают все как личную атаку.
Я не знаю, без какого-то недосмотра, что выглядит хорошо или нет, и я бы наслаждался некоторой конструктивной критикой, предложениями, идеями.
С добрыми намерениями и желанием заниматься конструктивной критикой, Шон Малетер.
Действующее правительство Гондураса четко и конкретно проявило политическую волю не препятствовать проведению расследований и принять к сведению конструктивную критику.
Экран за трибуной снова осветился, и Адам заявил, что он внимательно следил за дебатами и всячески приветствует разумного и конструктивную критику.

Три закона критики

Критика — это хорошо. Полезное действие критики — помогать людям улучшать то, за что они отвечают. Дизайнеру говорят «интерфейс неудобный», он его улучшает, получается удобный интерфейс. Писателю говорят «у тебя опечатка», он ее исправляет, теперь опечатки нет. Благодаря критике мир становится лучше.

Но есть проблема: иногда критику тяжело воспринимать, потому что она сформулирована как личное оскорбление. Такая критика не достигает полезного действия, из-за нее портятся отношения и репутация.

Чтобы достигать пользы, сохранять отношения и не портить репутацию, следуйте трем законам критики.

Первый закон критики. Не нравится — критикуй

Критикуй все, что не нравится, вне зависимости от того, критиковал это кто-то другой и веришь ли ты в результативность критики.

Не работает кнопка в интернет-банке — написал в техподдержку
Плохо сформулирован текст на сайте — написал автору

Плохо лежит асфальт во дворе — написал в городской портал

Если тебя игнорируют в связи с важной проблемой, не стесняйся включать «клиента из ада» и вынести мозг ответственным. Так сложилось, что диспетчеры, дизайнеры, президенты, программисты, писатели и вообще все мы то и дело забиваем на тех, кто не отстаивает свою позицию. Если о проблеме сообщил один человек, этой проблемы нет. Но если сто человек выносят мозг этой проблемой каждый день, мы найдем способ ее решить.

Не жди, что проблема рассосется сама собой. Не надейся, что за тебя о проблеме расскажет кто-то другой. Не нравится — критикуй.

Второй закон критики. Критикуешь — обоснуй

Чтобы критика принесла пользу, нужно объяснить, что именно тебе не нравится, и почему это плохо:

Кнопка нажимается, но ничего не происходит. Не приходит СМС, не могу оплатить.
Из текста непонятно, что делать после прихода уведомления. Я ничего не делал, и платеж не прошел.
Асфальт во дворе положили плохо: сплошные ямы. На машине проезжать неудобно, а на велосипеде вообще невозможно.

Всегда критикуйте работу, но никогда — человека. Не пытайтесь намекнуть, что ответственный некомпетентный. Вот так нельзя:

Вы сами своими интернет-банком пользуетесь?
Вы что, наняли студентов, чтобы написать этот текст?
Что, все распилили, и на асфальт не хватило? Зайдите чисто ради интереса в наш двор, посмотрите, в каких условиях живут ваши избиратели.

Такая критика ни к чему не приводит, потому что со стороны выглядит высокомерно. Так как критику воспринимает живой человек, он не захочет отвечать на такую критику. Представь, на твой сайт пишут: «Что за кретин сделал этот сайт?»

Критику воспринимать тяжело: она значит, что ответственный плохо справился со своей работой. Не усугубляй это высокомерными комментариями. Критикуешь — обоснуй.

Третий закон критики. Если знаешь — предложи

Мой блог читают дизайнеры, писатели и разработчики. Хороший дизайнер видит вокруг себя плохой дизайн и знает, как его улучшить. То же касается писателя и разработчика:

Дизайнер, в отличие от обычного пользователя, знает закон Фиттса и что интерфейс — зло. Дизайнер может предложить улучшение, о котором обычный пользователь не догадывается.

Редактор начитанный, изучает международный опыт и понимает, как правильно составлять публичные объявления. Он составит гораздо более убедительное объявление, чем обычный чиновник или горожанин.

Разработчик умеет оптимизировать анимацию и знает, что такое 60 FPS. Там, где пользователь грешит на медленный компьютер, разработчик уже оптимизирует анимацию.

Если знаешь, как улучшить то, чем ты недоволен, предложи улучшение. Неважно, правильное оно или нет, внедрят его или нет, учтешь ты какие-то тонкости или нет. Если знаешь — предложи.

Закон в действии

Вот как выглядит неконструктивная критика с пассивной агрессией:

Вы видели новый сайт Альфа-банка? Что за лютый п…ц! @alfabank, зачем ты с нами так?

Это высокомерно и бесполезно. Разве что кинуть дешевые понты перед друзьями: смотрите, какой я смелый, качу бочку на Альфа-банк. К сожалению, эта критика не поможет ни вам, ни Альфа-банку.

А вот как выглядит полезная аргументированная критика:

@alfabank у вас на сайте фоновое видео тормозит под Хромом на «Рэсбери». Предлагаю заменять на статические картинки, если клиент маломощный. Вот код: (ссылка)

Теперь у вас есть шанс изменить Альфа-банк, получить от них приглашение на работу, а от друзей — подлинное уважение.

Запомните три закона

  1. Не нравится — критикуй
  2. Критикуешь — обоснуй
  3. Если знаешь — предложи

Практика

Приглашаю читателей попрактиковаться в комментарии к этому посту. Критикуйте все, что вам не нравится.

См. также
Критика для самоутверждения
Критика, которая деморализует
Борьба с пассивной агрессией
Илья Бирман. Критика — это комплимент
Валера Попов. Консультант хуже пидараса

Спасибо Артёму Сапегину, Коле Товеровскому и команде поддержки Альфа-банка.

Как правильно реагировать на критику

Как правильно реагировать на критику?

То, чего вы достигнете в жизни, зависит только от вас. Чем вы успешней, тем больше людей, вами недовольных. Пока вы живете «как все», вы не интересны другим людям. Но, как только вы становитесь собой, уникальной и отличающейся от других женщиной, как только вы начинаете проявлять и предъявлять себя в окружающий мир, вы становитесь заметной. Вы становитесь интересной для других людей, и окружающие моментально делятся на два лагеря: на тех, кто вас поддерживает, и тех, кто недоволен тем, что заметны вы, а не они. Такие люди начинают вас критиковать.

Критика несет в себе мощный отрицательный заряд, который разрушительно действует на наше подсознание и сеет в душе все те же сомнения.

Для того чтобы эффективно решать трудные моменты в отношениях и добиваться успеха, необходимо быть готовой к тому, что ваша точка зрения обязательно будет подвергаться сомнению. Этим сомнениям могут подвергаться как ткань вашего платья, так и ваши приоритеты в жизни, например, желание рожать детей.

Критика бывает конструктивная и унижающая.
Унижающая критика — это та, которая оскорбляет, унижает, обесценивает ваши черты, ценности, вкусы, чувства или вас как личность.
Конструктивная критика — это критика действий.
Например, «Ну, у тебя и видок» — это пример унижающей критики. А «мы договаривались в 17 часов, а ты пришла в 17:15» — это конструктивная критика.

Обычная реакция многих людей на унижающую критику — это обида или оправдание. Как правило, это неэффективно. Защищаясь от оскорблений, легко оказаться в порочном круге ударов и контрударов. К счастью, есть способы отразить нападение обидчика, не уронив собственного достоинства.
Для начала мы разберем привычные ошибочные реакции на критику:
Оправдание — тактика убегания: в ответ на критику вы начинаете говорить, что замечание несправедливо, вы не виноваты, и приводите многочисленные доводы в свою защиту. Почему это ошибка? Во-первых, потому что, оправдываясь, мы занимаем униженную позицию, похожую на детскую. Во-вторых, наши оправдания чаще всего никому не нужны. Если человек прождал вас полчаса под дождем, то ему не интересны ваши объяснения причин опоздания. Достаточно просто сказать: «Извини, мне жаль, что я опоздала».
Контратака — тактика «ответный удар»: «Сам такой!», «От такого слышу», «А вы на себя-то посмотрите!». В ответ на критику вы сами обрушиваетесь с критикой. Почему ошибка? Многие вспоминают поговорку «Лучшая защита — нападение». Но контратака всегда провоцирует конфликт. В таком конфликте нет никакой созидательной пользы — только истраченные нервы и испорченные взаимоотношения. Вспышка гнева дает временное успокоение, но сжигает мосты к нормальному разрешению проблемы. Бывает достаточно сказать о своих чувствах, чтобы стать свободным от них: «Я возмущена тем, что…»
Молчание — тактика замирания. Вы молча выслушиваете критику и оскорбления и думаете, наверное, так: «Слово — серебро, а молчание — золото». Конечно, лучше молчать, чем оправдываться и кидаться в драку. Но точно известно, что молчать тогда, когда вас оскорбляют, очень вредно для здоровья, потому что, не отреагировав правильно, вы «глотаете» оскорбления, и, накопленные внутри, они порождают ваши комплексы неполноценности, которые растут, как снежный ком. Необходимо разрядиться если не во время, то хотя бы после такой ситуации. Внимание! Полезно давать выход отрицательным эмоциям, но никогда не срывайте злобу на людях. Поколотите лучше подушку, представив себе, что это ваш обидчик. Если вы ходите в спортзал — это отличное место для выпускания гнева. В конце концов, можно выйти в туалет и выругаться или поорать в парке.
Как критикующие воспринимают молчание? Существует два варианта: либо как «молчание — знак согласия», то есть считают, что вы признали справедливость упреков, либо как «ты молчишь мне назло». И тогда молчание заводит еще больше — ведь критикующий пытается вступить с вами в контакт, а вы от него уходите, и тогда его желание — настигнуть-таки вас, чтобы вы все-таки как-то отреагировали.
Действительно, многие думают, что молчание обезоруживает критикующего, успокаивает его. А на самом деле молчание в ответ на бурные эмоции многих людей очень раздражает. Разве этого вы добивались своим молчанием?
Для того чтобы эффективно отреагировать на критику, важно увидеть, узнать, понять мотивы критикующего вас человека.

Вот несколько важных тезисов, которые полезно знать, вступая в контакт с критикующим человеком.
Тот, кто критикует других, часто сам переполнен обидой. Если вы не можете понять, что на самом деле беспокоит оскорбившего вас человека, спросите его об этом. Помните: обида не всегда предназначена лично вам. Взгляните на ситуацию со стороны и поищите причину. Официантка грубит вам не потому, что именно вы ей чем-то не понравились, — просто накануне ее бросил любимый или на нее накричал начальник. Водитель, «подрезая» вас, не желает вам досадить — он торопится к больному ребенку. Пропустите его вперед, поддержите его. Пытаясь понять тех, чьи слова вас больно задели, вы легче перенесете обиду.
Разложите обидевшее вас замечание на части и отвечайте на невысказанный упрек, не строя из себя жертву. Например, услышав: «Если бы ты меня любила, ты бы похудела», можно ответить так: «И давно ты решил, что я тебя не люблю?»

Противостоять оскорблениям непросто. Помогает, в частности, прямота. Снимите отрицательный заряд, например, таким вопросом: «Тебе зачем-то нужно меня обидеть?» или «Ты понимаешь, как могут быть восприняты подобные слова?» Можно также попросить человека разъяснить смысл замечания, например, так: «Что вы имеете в виду?» или «Я хочу проверить, правильно ли я вас поняла?» Как только ваш критик почувствует, что его игра разгадана, он оставит вас в покое. Ведь, когда тебя поймали с поличным, это очень неприятно.

Остроумный ответ поможет вам справиться практически с любым обидчиком. Юмор обезоруживает и помогает выйти из любой ситуации с достоинством.

Соглашайтесь со всем. Если муж говорит: «Мне кажется, ты поправилась килограммов на десять, дорогая», отвечайте: «На двенадцать, если быть точной». Если он не отступает: «Ну и что ты будешь делать с лишним весом?», попробуйте так: «Да ничего, наверное. Просто побуду какое-то время толстушкой». Обидное замечание задевает вас настолько, насколько вы сами наделяете его обидной силой, насколько вы сами верите в то, что обидчик прав. Если вы верите в то, что толстой быть плохо, что окружающие правы, критикуя вас, вы будете выбиты из колеи каждый раз, услышав критику. Соглашаясь же с критикой, вы обезоруживаете критикующего. Когда другой человек слышит от вас: «Да, я такая», ему больше не о чем с вами спорить!

Выслушайте замечание, скажите себе и вашему обидчику, что оно не по адресу, забудьте. Умение прощать — одна из важнейших способностей, которые помогают нам жить и которые мы можем в себе развивать. Если вы еще не вполне готовы простить, дайте понять говорящему, что его замечание услышано, но ответа не будет. В следующий раз, когда вам отпустят колкость, сотрите с блузки воображаемое пятно. Когда тот, кто вас задел, спросит, что вы делаете, скажите: «Мне показалось, на меня что-то попало, но я, наверное, ошиблась». Можете сказать обидчику, что вам неинтересно это слушать. Люди не выносят, когда их считают скучными.

Если вы раздражены критикой и вам не удается реагировать спокойно, сообщите о том, что слова обидчика, вероятно, адресованы не вам, а мусоросборнику.

Вам никогда не удастся полностью оградить себя от обидных реплик. Попробуйте воспринимать часть из них как естественные проявления раздражения, которые случаются у всех. Большинство из нас стараются не оскорблять других, но иногда мы допускаем ошибки. Так что защищайтесь, когда считаете это необходимым, но подумайте также над «правилом 10 %»:
— в 10 % случаев оказывается, что купленная вами вещь в другом месте стоит дешевле;
— в 10 % случаев вещь, которую вы кому-то одолжили, возвращается к вам поврежденной;
— в 10 % случаев даже ваша лучшая подруга может сказать что-то, не подумав, и потом пожалеть о сказанном.

Другими словами, нарастите кожу потолще. Обычно легче всего предположить, что люди стараются поступать как можно лучше, и многие просто не осознают, как их поведение сказывается на других. И это правда! Поэтому, давая обратную связь обидчику, вы помогаете ему понять, как он общается с вами или с другими людьми. Это может быть очень полезной для него информацией!

Верьте только хорошим словам в свой адрес.

Если после бурного эмоционального всплеска критик успокоился и, столкнувшись с вашей невозмутимостью, не стремится усилить давление, значит, он хотел просто выпустить пар. Когда он вновь и вновь возобновляет нападки, стараясь ущемить ваше самолюбие, значит, им движет жажда самоутверждения. А если вы видите, что он не просто критикует вас, но стремится подтолкнуть ваше поведение в определенную сторону, это значит, что его обвинения преследуют цель добиться от вас каких-то изменений. Каждый раз, когда вы начинаете подозревать какие-то намерения у вашего критика, попробуйте сформулировать ваши выводы в следующей форме: «Правильно ли я понимаю, что, когда ты так говоришь, ты хочешь, чтобы я…», а дальше проверяйте, хотите ли вы следовать его желанию или нет.

Критика — такая же часть жизни, как и все остальное. В нашей жизни много разных препятствий, вопрос только в том, что вы делаете с этими препятствиями: пугаетесь их и стараетесь их избежать или используете для своего развития? Можно всю жизнь прожить, не научившись использовать критику в своих интересах и таким образом существенно замедлить свое собственное развитие.

 

 

Правила, приемы и установки конструктивной критики

Автор: Геннадий Bлaдимиpович Старшенбаум, кандидат медицинских наук, врач-психотерапевт высшей категории, профессор Института психоанализа при МГУ, где он ведет несколько учебных курсов.

 

Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила.

1. Прежде всего изъять из критики обвинительное «жало», сместить акцент на конструктивные предложения.

2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.

3. Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера; обсудить аргументы «за» и «против»; проявить сочувствие к его мыслям и желаниям.

4. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.

5. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на согласие. Если с самого начала разговора человек скажет «нет», его трудно переубедить, поскольку самолюбие не позволяет отказаться от высказанного мнения, даже если он почувствует, что первоначально был неправ. Щадите самолюбие собеседника.

6. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.

7. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.

8. Используйте критику-«рикошет»: критику поступков абстрактного (вымышленного) лица.

9. Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.

10. Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: «Сколько раз я вам говорил!». Некорректным способом усиления высказывания является и повышение голоса. Если у вас возникло желание сказать партнеру что-то резкое, обидное, не торопитесь — сделайте сначала несколько глубоких вдохов и выдохов или молча посчитайте до 10-30, сделайте несколько плавных движений языком во рту, произнесите про себя какое-либо образное, но безобидное выражение.

11. Представляйте психологические паузы людям, находящимся в состоянии ссоры. Они помогут снизить эмоциональный накал, обратиться к логике вещей, к самооценке, может быть, за советом к близким людям. Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с вашей точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте время на раздумье, не настаивайте.

12. Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.

13. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.

14. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Очень часто людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти выход.

15. Говорите только о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «спасти лицо».

Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует.

Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.

 

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание. Вот некоторые возможные варианты критических оценок.

  • Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось»;

  • Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал(а)!»;

  • Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше»;

  • Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»;

  • Критика-похвала: «Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая»;

  • Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии»;

  • Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как…»;

  • Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано…»;

  • Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно»;

  • Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)…»;

  • Критика-ирония: «Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»;

  • Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения»;

  • Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»;

  • Критика-смягчение: «Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!»;

  • Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь»;

  • Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»;

  • Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»;

  • Критка-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения»;

  • Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?»;

  • Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на таком уровне».

 

Все эти формы хороши при условии, что подчиненный уважает своего начальника и ценит его мнение о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была щадящей.

Когда же подчиненный относится к начальнику не очень доброжелательно, лучше сочетать негативные оценки с позитивными.

 

Критика становится полезной лишь тогда, когда люди ее воспринимают. Это правило можно свести к следующим установкам.

— Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования.

— Критика — это форма помощи для устранения недостатков в работе.

— Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

— Всякая ретушь критики вредна, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатков.

— Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

— Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

— Центральный принцип конструктивного восприятия критики — «все, что я сделал, можно делать лучше».

— Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.

— Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум — как исправить положение.

— Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.

— Первый шаг правильного восприятия критики — ее фиксация, второй — осмысление под углом зрения пользы для дела, третий — исправление недостатка, четвертый — создание условий, исключающих его повторение.

— Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.

— Когда критика в ваш адрес отсутствует — это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.

— Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.

— Критика возможных негативных последствий принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

— У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.

— Критикуемый имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, — искажать факты ради оправдания.

— Большое количество необъективных (несправедливых) критических замечаний — показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.

— Если я сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит я преодолел себя, я — сильная личность.

— Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.

— Наиболее благоприятное впечатление на людей производит такой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства по поводу того, что будет сделано для улучшения дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.

— Признать критику — это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.

— Даже если критикующий ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения других в сферу критики полезно поддержать его попытку критически разобраться в деле.

Все участники обсуждения любой проблемы имеют одинаковые права и равно подчиняются данным правилам.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Конструктивная критика: краткое руководство | Элитариум

Если критика конструктивна, не направлена на личность и ведет к повышению производительности труда в будущем, то она служит общим интересам. Именно поэтому эффективный менеджер никогда не уклоняется от критики. Мало кому нравится критиковать людей, но если избрать правильный подход, критика может принести пользу обеим сторонам. Наши краткие рекомендации помогут превратить критику в позитивный инструмент.

Автор:

Рудольф Вердербер (Rudolph F. Verderber), профессор коммуникаций университета Синсинати (University of Cincinnati). Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.

Когда кто-то из вашей команды делает что-либо не так, вам, как руководителю, следует указать ему на это и объяснить, как нужно действовать. Но будьте осторожны — резкость или нетактичность в этом деле могут пошатнуть уверенность человека в себе или подорвать его моральный дух. Мало кому нравится критиковать людей (за исключением отдельных невротиков, которые, увы, иногда встречаются среди нас), но если избрать правильный подход, критика может принести пользу обеим сторонам. Наши краткие рекомендации помогут превратить критику в позитивный инструмент.

1. Высказывайте критические замечания без промедления, прямо в лицо и с глазу на глаз

Если кто-то делает то, что не должен, вы должны указать на это при первом же удобном случае — не откладывайте разговор надолго или, что еще хуже, до следующей аттестации (это серьезная ошибка менеджера). Обращайтесь к человеку напрямую, но уважительно и так, чтобы ситуацию можно было обсудить должным образом. Позаботьтесь о том, чтобы при вашем разговоре не было посторонних. Публичное унижение членов вашей команды вряд ли пойдет на пользу делу.

2. Убедитесь, что человек согласен с вами

Вы, например, считаете, что ваш подчиненный забыл оформить транспортные накладные на завтра. Но прежде чем устраивать разнос, удостоверьтесь, что это действительно так. Возможно, человек вполне законно передал свою работу кому-нибудь еще, поскольку его самого куда-то вызвали. Поэтому постарайтесь достичь согласия по фактам.

3. Попросите объяснить причины, а затем выслушайте ответ

Вы оба согласны с тем, что накладные забыли оформить, но почему? Может быть, вашему работнику позвонили и сообщили, что его мать попала в больницу. Но может оказаться, что он просто заболтался с коллегами. Очевидно, что каждый случай требует своего подхода. Дайте работнику возможность объясниться.

4. Критикуйте действия, а не человека

Не пытайтесь пристыдить кого-либо, не бросайте таких фраз, как: «Ты просто болтун, вот в чем вся проблема». Навешивая ярлыки, вы лишь укрепляете нежелательную модель поведения. Фокусируйте внимание на действии: «Проблема в том, что посторонние разговоры во время работы отвлекают вас».

5. Представьте ошибку в более широком контексте

Вполне возможно, что ваш сотрудник не полностью представляет возможные последствия своей оплошности. Объясните, почему на нее следует обратить внимание: «Если накладные не оформлены заранее, то водители не смогут выехать вовремя. Их график нарушается, они будут опаздывать весь день, вызывая недовольство наших клиентов. А кроме того, они не попадут домой в обычное время».

6. Найдите согласованное решение

Ошибка допущена, время вспять не повернуть. Важнее всего сделать так, чтобы она не повторилась впредь. Вам надо найти такое решение, которое удовлетворит вас обоих. В идеале оно должно исходить от самого провинившегося. В этом случае он будет чувствовать себя обязанным выполнить его. Возможно, впредь он будет заниматься оформлением накладных в отдельной комнате, где ему никто не помешает.

7. Завершите разговор на позитивной ноте

Вам совершенно ни к чему оставлять работника в подавленном состоянии или подрывать его уверенность в своих силах. Это не способствует повышению производительности труда. Поэтому всегда завершайте разговор комплиментом: «Мы рассчитываем, что с накладными будет все в порядке, ведь вы всегда отличались аккуратностью» или «Кстати, спасибо за отчет, который вы сделали во вторник. Я прочитал половину, и он мне нравится. Вы выполнили задание очень тщательно».

Если критика конструктивна, не направлена на личность и ведет к повышению производительности труда в будущем, то она служит общим интересам. Именно поэтому эффективный менеджер никогда не уклоняется от критики.

Практические навыки разрешения и предупреждения конфликтных ситуаций вы можете изучить с помощью курса «Конфликтология» — одном из десятка практических дисциплин нашего каталога, которые вы можете пройти при обучении по индивидуальной программе.

Как давать и принимать конструктивную критику • Asana

Что, если бы мы сказали вам, что вы несовершенны?

Очевидно, вы это уже знаете, но это все еще как бы жалит. Любую критику бывает трудно проглотить, особенно когда речь идет о том, на что вы потратили время и силы. По сути, все мы хотим делать хорошую работу. Но критика так же важна, как и похвала, если не больше. Хорошая конструктивная обратная связь может помочь вам стать лучше и направить вас к новым высотам, которых вы иначе не смогли бы достичь.

Это не значит, что давать и принимать конструктивную критику легко. Но когда вы знаете, как принимать критику, вы становитесь лучшим сотрудником, другом и членом команды. В этой статье мы расскажем все, что вам нужно знать о конструктивной критике, в том числе о том, как выявлять, давать и принимать конструктивную критику.

Что такое конструктивная критика?

Прежде чем мы углубимся в то, как давать и принимать конструктивную критику, нам сначала нужно понять, что это такое. Конструктивная критика направлена ​​на предоставление конструктивной обратной связи, подкрепленной конкретными примерами, чтобы помочь вам улучшить в какой-то области.Конструктивная критика должна быть дружеской и доброжелательной. В идеале человек, предлагающий конструктивную критику, также должен быть готов помочь в мозговом штурме возможных решений и следующих шагов, чтобы служить ценным инструментом в процессе роста.

Важно отметить, что конструктивная критика не является негативной критикой, и ее нельзя интерпретировать таким образом. Хотя конструктивная критика не всегда бывает положительной, она должна быть сосредоточена на том, чтобы помочь кому-то стать лучше, а не на разрушении.

Конструктивная критика против деструктивной критики

Вы можете столкнуться с отзывами, которые изображаются как конструктивная критика, но на самом деле представляют собой просто завуалированные негативные комментарии. Этот тип обратной связи называется деструктивной критикой . В отличие от конструктивной критики, деструктивная критика — это обратная связь, которая не предназначена для того, чтобы помочь вам стать лучше и стать лучше человеком, сотрудником или другом. Вместо этого деструктивная критика выглядит так:

  • Предназначена как личная атака

  • Отформатирована так, чтобы нанести вред чьей-то самооценке

  • Общедоступная

  • Не конкретная или не требующая действий

  • Сверхкритичная или излишне придирчивая

Если вы столкнетесь с деструктивной критикой, не бойтесь закрыть ее или попросить помощи у наставника.В зависимости от ситуации вы, наставник или отдел кадров вашей компании можете помочь решить эту проблему.

Прочтите: лучшая стратегия разрешения конфликтов, которую вы не используете

Преимущества конструктивной критики

Даже если вы дадите идеальный совет, конструктивную критику по-прежнему сложно давать и получать. Но не уклоняйтесь от такого рода отзывов только потому, что это сложно. Фактически, конструктивная критика может помочь расти и вам, и человеку, с которым вы даете обратную связь, — как в личном, так и в профессиональном плане.

Честная, критическая обратная связь может на самом деле укрепить вашу связь, а не ухудшить ее ».
— Джастин Розенштейн, соучредитель Asana

Практикуя конструктивную критику, вы создаете атмосферу открытости и доверия. Не каждый разговор с вашей командой будет легким, но сложные разговоры — большая часть развития совместной команды.

В Asana обратная связь любого типа является огромной частью нашей культуры. Каждый из наших сотрудников проходит обучение в группе осознанного лидерства, поэтому они лучше всего подготовлены для конструктивного обмена мнениями друг с другом.Мы также сконцентрировали ценности нашей компании на осознанности, искренности, отдаче и принятии ответственности. Когда что-то идет не так, мы используем метод «Пять почему», чтобы выявить первопричину.

У каждой компании свои ценности и практики. Но открытие двери для конструктивного и честного разговора может помочь вам преодолеть барьеры доверия и установить более тесные связи с членами вашей команды и сотрудниками. Если вы готовы попробовать, вот как это сделать:

11 советов по конструктивной критике

Любой может дать конструктивную критику, но для этого важно правильно подойти к сеансу обратной связи.Если вы никогда раньше не практиковали конструктивную критику, попробуйте эти 11 правил, которые можно и чего нельзя делать, чтобы ваши отзывы оставались полезными, конструктивными и дружелюбными.

1. Делайте: используйте утверждения «я»

Утверждения «я» — это способ выразить свое мнение, сосредоточившись на ситуации, а не на человеке, о котором вы говорите. Утверждения «Я» начинаются с «Я чувствую…» или «Я думаю…» вместо «Вы сказали…» или «Вы сделали…»

С помощью утверждения «Я» вы можете сделать обратную связь менее личной, сосредоточив ее вокруг ваш опыт.Начав каждое предложение с «я», вы постоянно поясняете, что делитесь своими мыслями и мнениями, а не объективным фактом. Это может помочь уменьшить чувство личной защиты, которое часто сопровождается любой критикой, и сделать весь сеанс обратной связи более продуктивным.

Пример заявления «Я»

«Я думаю, вы могли бы использовать больше изображений на своих слайдах. Иногда я провожу время за чтением текста на странице, который меня отвлекает. Что, если вместо этого вы включите только основные темы на каждый слайд? »

2.Не делайте этого: используйте сэндвич-метод

Вы, наверное, слышали о сэндвич-методе (иногда называемом «сэндвичем с обратной связью») раньше — это, возможно, самая известная стратегия критики. В методе сэндвича вы начинаете с положительной ноты, упоминаете конструктивную критику, а затем заканчиваете еще одним положительным комментарием.

Несмотря на свою популярность, сэндвич-метод не является эффективным способом высказывать полезную конструктивную критику. Поскольку вы вкладываете конструктивную критику, у вас мало возможностей сделать эту обратную связь действенной или предпринять следующие шаги.Вместо этого потратьте свое время на то, чтобы ваши отзывы были как можно более конкретными и полезными — независимо от того, сколько частей обратной связи вы должны дать.

3. Делайте: дайте практическую обратную связь

Цель конструктивной обратной связи — дать человеку то, над чем он может работать. Помимо указания на то, что можно улучшить, хорошая конструктивная критика включает идеи и следующие шаги, которые человек может предпринять для дальнейшего развития своих навыков. Когда вы оставляете отзыв, обязательно уточните, что вы открыты для дальнейшего обсуждения или мозгового штурма, если это будет полезно для человека, которому вы даете отзыв.

Если ваш отзыв не требует действий, не сообщайте его или подождите, пока у вас появится что-то действенное, прежде чем доводить его до сведения человека. Без действенных советов ваша обратная связь опасно приближается к деструктивной критике, а не к конструктивной помощи.

Пример предоставления действенной конструктивной критики

«Мне очень понравилась идея, которой вы поделились во время встречи по маркетинговой кампании. Однако я думаю, что причина того, что он не получил такой поддержки, как могла бы, заключалась в том, что вы не привязали его к процессу.На вашем месте я бы привел несколько подходящих примеров в поддержку вашего плана ».

4. Не делитесь своим мнением публично.

Может быть трудно принять даже самую сформулированную критику, особенно если человек, которому вы даете отзыв, потратил много времени и энергии на свою работу. Чтобы обратная связь была конструктивной и полезной, вы должны начать диалог о том, как этот человек может стать лучше.

Этот тип диалога невозможен, если вы поделитесь своим мнением публично. Вместо того, чтобы начать разговор, человек может почувствовать смущение, стыд или личную атаку.Они могут защищаться или просто двигаться дальше, не усвоив обратную связь. Убедитесь, что у вас есть время, чтобы сесть и поболтать, чтобы беседа была максимально продуктивной. Либо назначьте время для конструктивной критики, либо используйте для этого регулярный график 1: 1.

5. Делайте: включайте положительные комментарии, где это уместно.

То, что сэндвич-метод — не лучший способ обратной связи, не означает, что вы не должны оставлять положительные отзывы. Конструктивная критика не должна сводиться только к отрицательной обратной связи.Не менее полезно рассказать кому-нибудь о том, что он сделал хорошо. Таким образом, они могут потратить время на оттачивание своих сильных сторон — в дополнение к укреплению своих слабостей.

Пример положительной конструктивной критики

«Ваша работа на прошлой неделе была действительно новаторской. Мне понравилось, как вы подошли к отзывам клиентов с новой точки зрения — я чувствую, что вы нашли решение, о котором мы, возможно, даже не подумали ».

6. Запрещается: принудительная позитивность

При этом, как и вы хотите избежать сэндвич-метода, вам также следует избегать принудительной позитивности.Конструктивная обратная связь заключается не в том, чтобы делать человеку бессмысленные комплименты, а в том, чтобы помочь ему двигаться вперед и совершенствоваться.

Независимо от того, какую обратную связь вы даете, убедитесь, что вы все продумали и действительно серьезно. Неискренняя обратная связь может показаться бесполезной и затруднить будущие сеансы обратной связи.

7. Делайте: превращайте разговор в разговор

Конструктивная критика бесполезна, если нет компромисса. Частью использования утверждений «Я» является предоставление обратной связи с вашей точки зрения.Однако человек, которому вы даете отзыв, может иметь другую точку зрения. Дайте им время задать вопросы о том, почему вы так себя чувствуете, и как они могут стать лучше на основе ваших отзывов. Помните, что лучшая обратная связь — совместная, а не предписывающая.

Пример того, как сделать конструктивную обратную связь разговором

«Мне кажется, что вы немного отвлеклись от этого прошлого проекта. Что вы думаете? Есть ли что-то неясное в отношении нашего подхода к этому проекту? »

8.Не делайте этого: попытка «удивить» обратной связью

Оставить отзыв может быть неудобно. Иногда может быть неловко или неприятно сообщить человеку, что вы хотите дать ему обратную связь — что, если он вступит в разговор в защиту или у него возникнут дополнительные вопросы?

Хотя сеансы обратной связи могут быть неудобными, попытка «удивить» кого-то обратной связью может превратить потенциальный момент роста в негативный опыт. Если ваша обратная связь исходит из левого поля, она может расстраивать, подавлять и заставлять человека чувствовать себя атакованным.Вместо этого убедитесь, что вы дали человеку понять, что это будет сеанс обратной связи.

9. Делайте: своевременно давайте обратную связь.

Конструктивная критика полезна, если она высказана относительно вскоре после совершения действия. Таким образом, сценарий свеж в ваших мыслях. Если вы будете ждать слишком долго, ваш отзыв может оказаться менее актуальным, что сделает его менее полезным. Постарайтесь дать отзыв в течение 2-7 дней с момента возникновения ситуации.

Пример своевременной обратной связи

«Я хотел продолжить презентацию, которую вы провели для заинтересованных сторон в прошлый четверг.Я думал, что ваши слайды очень четкие, но мне бы хотелось больше времени для вопросов и ответов. Может быть, в следующий раз ты пришлёшь предварительное чтение, чтобы пропустить первые слайды ».

10. Нельзя: оставлять отзыв, не задумываясь о

Даже если вы действительно хотите дать отзыв своевременно, вы не хотите давать его немедленно, не задумываясь. Даже если у вас был момент, когда вы осознали, как этот человек может стать лучше, подождите хотя бы день, чтобы убедиться, что эта обратная связь должна быть выражена и что вы можете сделать это конструктивным и позитивным образом.Прежде чем планировать сеанс обратной связи, спросите себя:

  • Может ли эта обратная связь помочь им улучшить?

  • Нужно ли им слышать этот отзыв?

  • Готов ли я помочь им провести мозговой штурм, как стать лучше?

  • Какие дальнейшие шаги может предпринять человек?

11. Делайте: поддерживайте дружелюбный тон и язык тела

В конечном счете, вы предоставляете обратную связь, чтобы помочь человеку стать лучше.Даже если обратную связь дать сложно, убедитесь, что язык тела у вас позитивный, а тон — легкий.

Поначалу вам может быть неудобно высказывать конструктивную критику, поэтому подумайте о том, чтобы практиковать то, что вы собираетесь сказать, и то, как вы собираетесь это сказать. Обратите особое внимание на свой тон и убедитесь, что вы не хмуритесь, не сердитесь и не скрещиваете руки. Даже если вы на самом деле не разочарованы, эти сигналы могут усилить защитную реакцию человека и привести к непродуктивному сеансу обратной связи.Если вы отправляете отзыв удаленно, обязательно включите видео для звонка.

6 шагов к конструктивной критике

Вы практиковали конструктивную критику, но как насчет того, чтобы принимать отзывы вместо того, чтобы давать их? Принимать конструктивную критику, не защищаясь, может быть действительно сложно. Даже если вы концептуально знаете, что этот человек дает обратную связь, чтобы помочь вам, человеческая природа в некоторой степени защищается от критики, даже если она полезна.

Надеюсь, этот человек заранее сообщил вам о том, что будет обратная связь. Если вы знаете, что кто-то предлагает вам конструктивный отзыв, вы можете подготовиться к нему и убедиться, что он не застал вас врасплох.

Даже если вы получаете спонтанную конструктивную критику, если она не является деструктивной, попробуйте эти шесть шагов, чтобы стать профессионалом в получении критики:

  1. Избегайте немедленной реакции. Обратная связь может задействовать нашу реакцию борьбы или бегства и превратить теоретически полезную сессию в испытание, наполненное адреналином.Прежде чем ответить, сделайте глубокий вдох и подавите желание отреагировать, ответить или поспорить.

  2. При необходимости напомните себе, что конструктивная критика может помочь вам стать лучше. Даже если вы не знали, что будет такая обратная связь, постарайтесь помнить, что эта конструктивная критика высказывается с учетом ваших интересов.

  3. Слушайте, чтобы понимать, а не отвечать. Когда кто-то предлагает конструктивную критику, слушайте, не формулируя ответ или защищаясь от обратной связи.Помните, что этот человек предлагает обратную связь, чтобы попытаться помочь вам, и старайтесь слушать непредвзято.

  4. Свяжите обратную связь со своей ролью, а не с собой. Обратная связь кажется личной, потому что мы думаем, что люди критикуют нас. Но в деловой среде конструктивная критика обычно основана на вашей роли. Хорошая обратная связь может помочь вам улучшить вашу работу, и зачастую она не такая личная, как кажется.

  5. Спасибо человеку, который оставил вам отзыв. Дать конструктивный отзыв сложно. Поблагодарите человека за его энергию и усилия, которые помогли вам стать лучше.

  6. Задавайте вопросы, но не оспаривайте отзывы. Хотя вы не должны оспаривать или опровергать отзывы, можно задавать вопросы и проводить мозговой штурм, как можно улучшить. Если вы не готовы задавать вопросы сразу после получения критического отзыва, это тоже нормально. Назначьте последующую встречу, чтобы побеседовать о том, как вы можете улучшить.

Конструктивная обратная связь создает совместные команды

Если все сделано правильно, эффективная критика может проложить путь к более здоровой, сплоченной команде.Это потому, что совместные команды открыты и честны друг с другом — и не боятся говорить о реальных вещах. Просто читая это, вы становитесь на путь более тесного сотрудничества и более эффективной совместной работы.

Чтобы продолжить развитие навыков командной работы, прочтите нашу статью о командной работе .

Конструктивной критики не бывает

Вот вопрос, который наверняка вызовет у вас дрожь в животе: «Вы не будете возражать, если я дам вам обратную связь?»

На самом деле это означает следующее: «Вы не будете возражать, если я дам вам негативный отзыв, обернутый конструктивной критикой, хотите вы этого или нет?»

Проблема с критикой в ​​том, что она бросает вызов нашему чувству ценности.Критика подразумевает осуждение, и все мы уклоняемся от чувства осуждения. Как заметил Дэниел Гоулман, угрозы нашему уважению в глазах других настолько сильны, что могут буквально ощущаться угрозой самому нашему выживанию.

Загадка в том, что обратная связь необходима. Это основное средство, с помощью которого мы учимся и растем. Итак, как лучше всего доставить его таким образом, чтобы он приносил наибольшую пользу — то есть получатель действительно поглощает его и действует в соответствии с ним?

Я считаю, что существует три основных типа поведения, и каждое из них основано на признании того, что то, что мы говорим, часто менее важно, чем то, как мы это говорим.

1. Первая ошибка, которую мы часто совершаем, — это обратная связь, когда мы чувствуем, что наша собственная ценность находится под угрозой. Это рецепт катастрофы, и это случается гораздо чаще, чем мы думаем или осознаем.

Если мы чувствуем угрозу или принижаемость из-за предполагаемых недостатков другого человека, «конструктивная критика» становится второстепенной по отношению к возвращению наших ценностей. Мы с большей вероятностью будем реактивными, бесчувственными и даже обидными.

Если речь идет о нас, то не о них.Каждый раз, когда мы предоставляем обратную связь с целью заставить кого-то лучше удовлетворять наши потребности, а не реагировать на их потребности, это вряд ли приведет к желаемому результату.

Классический пример — это родитель, который путает свою ценность с успеваемостью своего ребенка и реагирует на ошибки ребенка резкостью и осуждением, а не чувствительностью и состраданием.

2. Вторая ошибка, которую мы совершаем, давая обратную связь, — это неспособность сохранить ценность другого человека в процессе.Даже самая благонамеренная критика чаще всего заставляет нас чувствовать, что наша ценность находится под угрозой и подвергается нападкам.

Когда это происходит, основной импульс — защищаться. Чем больше человек, которого вы критикуете, чувствует себя обязанным защищать свою ценность, тем меньше он становится способным воспринимать то, что слышит.

Когда-то у меня был сотрудник, который был очень компетентен, разбирался в деталях и редко делал ошибки. Отчасти это выросло из ее неистового перфекционизма и чрезмерного страха перед последствиями своей ошибки.

Ее автоматический инстинкт заключался в том, чтобы не брать на себя ответственность за любую ошибку. Когда я почувствовал необходимость привлечь ее внимание, я понял, что для начала очень важно заверить ее, что я забочусь о ней и что я по-прежнему уверен в ее способностях. Только тогда она могла по-настоящему понять то, что я говорю.

Когда вы склонны предложить конкретный отзыв, сделайте паузу и сначала спросите себя, как бы вы себя чувствовали, если бы кто-то дал вам такой отзыв. Если вы будете чувствовать себя некомфортно или защищаться, предположите, что кто-то другой тоже.

3. Третья ошибка, которую мы делаем, — это предположение, что мы правы в том, что мы склонны говорить. Подобно юристам, мы берем ряд фактов и объединяем их в историю, которая поддерживает и оправдывает то, что мы пытаемся представить.

Проблема в том, что наши истории не обязательно правдивы. Это просто одна из интерпретаций фактов. Гораздо разумнее подумать о предоставлении обратной связи в духе скромного исследования, а не декларации, диалога, а не монолога, любопытства, а не уверенности.Смирение — это признание, которого мы не знаем, даже когда думаем, что знаем. Как говорит Стивен Кови: «Сначала постарайся понять».

В конечном счете, нам лучше вообще исключить из нашего лексикона такие понятия, как «обратная связь» и «конструктивная критика». Они поляризуют и по большей части деструктивны. Вместо этого нам нужно думать об этих обменах как о возможностях для честного исследования и подлинного обучения.

«Вот история, которую я рассказываю себе о том, что только что произошло», — можно сказать.»Я правильно поняла, или я что-то упускаю?»

Это именно то, что я собираюсь сказать в следующий раз, когда захочу спросить кого-нибудь: «Вы не будете возражать, если я дам вам обратную связь?»

Как давать и получать конструктивную критику | Блог

Давать и получать обратную связь могут быть отношения любви-ненависти. Мы любим расти, но ненавидим возникающие при этом болезни роста.

Предложение и получение конструктивной критики имеет решающее значение для роста и производительности вашей команды.Однако когда вы применяете различные стратегии для конструктивной критики, ваша команда может извлечь выгоду из действенной обратной связи.

Мы расскажем вам о конструктивной критике, об эффективных стратегиях ее внедрения в повседневную жизнь и о шагах, которые вы можете предпринять, чтобы дать и получить эффективную конструктивную критику с примерами.

Что такое конструктивная критика?

Конструктивная критика — это обратная связь, которая дает конкретные практические предложения. Вместо того, чтобы давать расплывчатые и субъективные советы, конструктивная критика дает конкретные рекомендации о том, как добиться положительных улучшений.Конструктивная критика ясна, лаконична и легко реализуема. Оно должно быть , а не общим, обвинительным или осуждающим.

Уильям Джеймс, пионер современной психологии, писал в «Принципах психологии»: «Достижения человека имеют меньшее значение, чем то, как этот человек субъективно воспринимает эти достижения». То, как вы подходите к новой задаче, не менее важно, если не больше, чем фактическое достижение. Достижения приходят и уходят, но ваша установка на рост остается!

Как дать конструктивную критику?

Ответ прост: сострадание.Поставьте себя на место человека, для которого готовите отзыв. Подумайте, как бы вы хотели услышать эту критику и что было бы наиболее полезным для вашего роста и развития?

💪 Создайте ощущение автономии. Позвольте тому, кому вы даете обратную связь, автономию и пространство для размышлений. Подумайте: «Я подумал, что вы сделали отличную презентацию. Мне особенно понравилось, как вы включили метрики в заключение. У меня есть несколько идей и предложений по конкретной части вашей презентации.Не могли бы вы завтра обсудить это со мной? »

🗣 Сделайте это беседой. Не говорите людям, что вам не нравится. Предложите значимые альтернативы, которые покажут, что вы подходите к этой ситуации с наилучшими намерениями. Помогите им обдумать возможные способы улучшения и обмена идеями. Инвестируйте в их рост, если собираетесь вкладывать средства в их критику.

📚 Ориентируйтесь на объективные факты . Объективная речь — лучший способ избежать недопонимания.Например, фраза «На вас ненадежна» является расплывчатой ​​и обличительной. По сравнению со словами «Я не получал от вас эти результаты. Это влияет на меня, потому что моя работа зависит от ваших результатов. Что я могу сделать, чтобы поддержать вас? » Увидеть разницу?

Превратите резкую критику в конструктивную

Лучший способ добиться успеха, когда дело касается критики, — это попросить об этом! Звучит нелогично, правда? Никто не любит, когда вас критикуют, но как только вы перестанете бояться обратной связи и научитесь применять ее в действиях, вы станете более восприимчивыми к ней.Нормально чувствовать себя некомфортно с критикой. Только не позволяйте этому ослеплять вас от улучшения!

«90 процентов этого может быть неправильным, но 10 процентов может быть тем, что вам нужно для роста!»

— Шейла Хин, автор и педагог

Отзыв — подарок! Относитесь к нему как к такому. И так же, как и подарки, одни критические замечания более полезны, чем другие. Мы рекомендуем вам найти баланс между самосознанием и самокритичностью при подходе к обратной связи. Важно поразмыслить над областями, в которых вы хотите улучшить, но не менее важно не допустить, чтобы критическая часть конструктивной критики взяла верх.И кто знает, ваш следующий критик может просто стать вашим лучшим наставником!

Конструктивная критика с использованием эмоционального интеллекта, набросок

Конструктивная критика на рабочем месте — важный навык, которым должен овладеть каждый менеджер, если он хочет построить успешную, высокофункциональную команду. Если вы нервничаете по поводу конструктивной критики своих подчиненных, не волнуйтесь, это естественно. Хорошая новость, если вы можете использовать эти естественные реакции для конструктивной критики в нужное время и правильным образом.

Ladders поговорили с экспертом по эмоциональному интеллекту Джен Ширкани и Майклом Банге Станир, основателем коучинговой компании Box of Crayons и автором готовящейся к выходу книги The Advice Trap, чтобы узнать, как менеджеры могут использовать нейробиологию и эмоциональный интеллект для предоставления наиболее полезной обратной связи. на практике.

Определение конструктивной критики

Конструктивная критика — это процесс предоставления как положительной, так и отрицательной обратной связи по вопросу другому человеку в надежде на дальнейшее развитие.В то время как критика часто рассматривается только как отрицательный аспект, конструктивная критика фокусируется на росте и прогрессе.

По словам Ширкани, конструктивная критика — это своего рода оксюморон. «Создавать» означает создавать что-то, поэтому что-то конструктивное должно быть чем-то позитивным, что укрепляет сотрудников, а не разрушает их. С другой стороны, слово «критика» воспринимается большинством негативно.

«Цель конструктивной критики состоит в том, чтобы дать обратную связь, которая строит и улучшает, а не только определяет, что не так», — сказала Ширкани.

Синоним конструктивной критики

«Я стараюсь избегать« критики », потому что она почти сразу же заставляет людей защищаться», — сказал Ширкани.

Вот фразы, которые можно использовать вместо конструктивной критики:

  • конструктивная обратная связь
  • корректирующая обратная связь
  • перестройка

Как нейробиология участвует в этом процессе

Нейробиология участвует в разговоре о том, чтобы дать совет, потому что наш мозг влияет на то, как мы подходим к каждому разговору.Согласно Bungay Stanier, ваш мозг на подсознательном уровне постоянно сканирует текущую ситуацию, чтобы определить, является ли она безопасной или опасной. Ваш мозг спрашивает: это место риска или место награды?

Во время разговора с обратной связью вы хотите убедиться, что это место похоже на вознаграждение. Если это похоже на место риска, их мозг перейдет в режим бегства или борьбы, и они инстинктивно отступят, скорее всего в переносном смысле, а не в буквальном.

«Если это похоже на место награды, тогда люди будут более открытыми, они смогут лучше видеть разные точки зрения, они с большей охотой прислушиваются к отзывам», — сказал Бунгай Станир.«По сути, вы получаете лучшую версию человека, если чувствуете, что это безопасное место для него».

Итак, как сделать так, чтобы беседа с обратной связью казалась безопасной? Вот тут-то и появляется коэффициент TERA. Существует четыре основных фактора, влияющих на то, будет ли разговор безопасным: T ribe, E xpectation, R ank и A utonomy.

TRIBE

«Мозг задает основной вопрос: мы вместе или вы против меня? Если кажется, что мы вместе, это безопаснее.Если мне кажется, что ты против меня, это опаснее », — сказал Банге Станир.

Как оптимизировать племя:

Даже то, где вы занимаетесь во время этого разговора, влияет на аспект племени. Вместо того, чтобы сидеть за столом напротив своего сотрудника, вы можете сесть в углу или даже рядом с ним.

Во время разговора вы должны использовать выражения «мы», а не «вы». Скажем: «, мы, , разберемся, как над этим работать в будущих проектах», а не «, вам, , нужно разобраться с этим.”

ОЖИДАНИЕ

Когда дело доходит до ожидания, мозг задается вопросом, знает ли он, что вот-вот должно произойти. Если он знает, что должно произойти, он чувствует себя в большей безопасности, но если он неизвестен, он чувствует себя более опасным.

Как оптимизировать ожидания:

Менеджеры могут заставить сотрудников чувствовать себя в большей безопасности, давая понять, что вот-вот произойдет.

«Итак, я мог сказать:« Я хочу дать вам несколько отзывов о проекте, который вы только что подали. Он действительно силен, но я хочу поговорить с вами о первом абзаце и о том, как вы похоронили лидерство, и я думаю, что это поможет ». просто займи пару минут », — сказал Bungay Stanier.«Вместо того, чтобы я сказал:« Заходите ко мне в офис … у меня есть для вас обратная связь ». Вы можете увидеть разницу и эмоциональное воздействие этого».

Предоставляя вам уверенность, сотрудники с большей вероятностью захотят услышать то, что вы хотите сказать.

РАНГ
Получая обратную связь, мозг спрашивает: «Вы более или менее важны, чем я?» Если человек чувствует такой же или подобный уровень важности, это более увлекательно. Если человек чувствует себя более младшим, он, скорее всего, будет чувствовать себя менее вовлеченным.

Как оптимизировать ранг:

Ранг — это чувство важности, и одна из лучших вещей, которые вы можете сделать для повышения ранга, — это задавать вопросы.

Вот примеры вопросов, которые вы можете задать, чтобы уравновесить то, что кто-то думает о ранге:

  • У меня есть некоторые мысли об этом проекте. В основном мне это нравится. У меня есть кое-что, что я могу предложить сделать по-другому в следующий раз. Но мне любопытно узнать, что, по вашему мнению, является самой сильной частью этой статьи, которую вы написали?
  • Оглядываясь назад, что бы вы могли изменить?
  • Что бы вы сделали по-другому?
  • Что было сложным в создании этого проекта?
  • Что вам далось легко?
  • Какой отзыв вы бы дали об этой статье?

АВТОНОМИЯ
Когда дело доходит до автономии, мозг оценивает, принимает ли другой человек все решения или он тоже принимает некоторые решения.Если все решения принимает ваш менеджер, это не так увлекательно. Если у сотрудника есть право голоса, это будет более увлекательно.

Как оптимизировать автономность:

Задавать вопросы — тоже важная часть оптимизации автономности. Задавая вам вопросы и позволяя сотруднику принимать решения, вы даете ему чувство контроля.

Вот примеры вопросов, которые вы можете задать, чтобы усилить чувство автономии:

  • Я хочу дать вам несколько отзывов об этом проекте, вы хотите сделать это сейчас или немного позже сегодня?
  • Вы бы хотели поговорить в моем офисе или в вашем офисе?
  • Хочешь пойти выпить кофе?
  • Вы хотите сначала подумать об обратной связи по проекту, или мне лучше начать?

Как давать конструктивную критику

Хотя некоторым нравится использовать «сэндвич-метод» предоставления обратной связи, который заключается в предоставлении положительной обратной связи, за которой следует отрицательная обратная связь, а затем и положительный отзыв, но Ширкани рекомендует менеджерам держаться подальше от этого метода .

«Люди начинают это понимать… как только они слышат комплимент, они готовятся к предстоящему», — сказала Ширкани. «Кроме того, некоторым людям трудно справляться с трудными корректирующими вещами, поэтому они приукрашивают корректирующие элементы, и они становятся зажатыми вместе со всем этим позитивом, и люди могут уйти, не услышав на самом деле сообщения, которое им нужно услышать».

Ширкани рекомендует выделять обратную связь вместо использования сэндвич-метода. В одном разговоре менеджер хвалит.

Вот пример такого разговора:

«Я собираюсь дать вам несколько отзывов о том, как вы вели себя на этой встрече. Я думаю, это было замечательно. У вас было много дел, и вы были так подготовлены. Ты появился, ты заставил меня так гордиться тем, что ты в моей команде ».

Когда Ширкани необходимо предоставить некоторую корректирующую обратную связь, она предпочла бы просто сосредоточиться на этой коррекции и оставить положительный отзыв для отдельного разговора. Вместо этого Ширкани любит начинать обратную связь, признавая свои добрые намерения.

Этапы конструктивной критики

Согласно Bungay Stanier, есть четыре важных шага для того, чтобы дать конструктивную критику на рабочем месте: определить ее, уменьшить ее, выразить ее и подвести итоги.

1. Определите его

Первым шагом к выдаче совета является определение правильного момента. Если вы задали вопросы сотруднику и вас заинтересовала какая-то тема, но вы дошли до того момента, когда дополнительные вопросы станут раздражающими, раздражающими и бесполезными, сейчас самое время дать совет.

2. Уменьшите его

Если вы начальник этого человека, совет будет казаться абсолютной истиной, даже если у вас просто есть мысль, предложение или полу-идея. Bungay Stanier рекомендует менеджерам начать с того, что немного уменьшит количество советов, чтобы сотрудники тоже чувствовали себя желанными, чтобы поделиться своими мыслями.

Вот несколько фраз, которые помогут открыть слово больше для разговора, чем для требования:

  • Вот мое лучшее предположение…
  • Это моя первая идея…
  • Один из возможных вариантов:

Конечно, после того, как вы высказали эту мысль, важно спросить сотрудника, как он думает о ситуации.

3. Доставьте

Здесь вы изложите свои чувства, свои мысли по улучшению и следующие шаги в процессе.

Расскажите об этом

Подведение итогов угнетения чрезвычайно важно как для менеджера, так и для сотрудника. Подведение итогов заставляет сотрудника владеть советом, размышлять над ним и извлекать пользу.

«Это заставляет вас вернуться, пересмотреть то, что я сказал, и заняться этим по-другому», — сказал Бунгай Станир.

Вот пять наиболее важных вопросов, которые менеджеры могут использовать для подведения итогов беседы после обратной связи:

  1. Помогло ли это? Действительно ли это решило проблему?
  2. Это дает вам то, что вы искали?
  3. Это то, что вы хотели?
  4. Кажется, это правильный совет?
  5. Эта идея пробуждает у вас новые идеи?

Пример конструктивной критики

Пример для кого-то, кто отстает от сроков:

«Я знаю, что вы много часов работали, и я знаю, что у вас много дел прямо сейчас.Я ценю, как усердно вы работали. Я понимаю, что здесь происходит, но кое-что произошло, о чем, я думаю, вам нужно знать. Нам нужно придумать способ, которым вы сможете уложиться в сроки с этого момента. По вашему мнению, что является самым большим препятствием для этого прямо сейчас? »

Распространенные «запреты» конструктивной критики

  • Не говорите слишком расплывчато или общо. Менеджеры хотят дать конкретную обратную связь, чтобы она была понятна сотруднику.Не говорите «я часто вижу это от вас» или «это то, что вы делаете все время». Вместо этого менеджерам необходимо привести очень конкретный пример поведения, которое они больше не хотели бы видеть. Если есть встреча, на которой кто-то часто прерывает, отведите его в сторону и поговорите о неприемлемом поведении, используя только что состоявшуюся встречу, чтобы показать им, как их действия влияют на команду.
  • Обратная связь, основанная на слухах или слухах. Если менеджеры могут попытаться увидеть, что они дают обратную связь из первых рук, это всегда сильнее, чем говорить «я слышал через виноградную лозу» или «ваш коллега так-то сказал, что вы делаете XYZ».
  • Поздняя обратная связь. Иногда компании проводят среднегодовые или ежегодные проверки, и кто-то что-то сделал или делал что-то в течение нескольких месяцев, и они не слышат об этом до момента их проверки. Это всегда сложно. Вы хотите, я бы изменил это и сделал бы что-то другое, если бы вы сказали мне раньше.Почему я занимаюсь этим полгода и слышу об этом сейчас? Таким образом, несвоевременная обратная связь также является запретом. Когда это происходит, люди чувствуют себя настроенными.

Конструктивная критика на рабочем месте

Сроки. Это то, что важно во всех аспектах жизни, но часто бывает трудно сделать правильно.

Время для обратной связи имеет решающее значение, потому что вы хотите, чтобы каждый участник беседы был на высоте.

Если вы не жаворонок, не делайте этого утром.Если вы не любите полдень, не делайте этого днем. Если вы противоположны человеку, которому даете обратную связь, если ему лучше утром, а вам — днем, то встречайтесь за обедом.

«Имейте самосознание и социальную осведомленность, чтобы выбрать время, когда человек будет восприимчив к сообщению, и вы можете быть в лучшем месте, чтобы передать его», — сказала Ширкани.

Почему это важно на рабочем месте

«Мы, как руководители, страдаем от критических отзывов сотрудников, потому что это сложно, мы беспокоимся об этом… иногда мы избегаем этого или откладываем его, потому что это неудобно», — сказал Ширкани.«Но если вы напомните себе, что лучшие сотрудники, те, кто обычно много делает каждый день и самые трудолюбивые работники, хотят получить обратную связь … даже критическую обратную связь».

Сотрудники, которых вы хотите сохранить в своей команде, всегда готовы нести ответственность и хотят, чтобы вы высказались, если есть что-то, что они могут сделать лучше. Если сотрудник категорически против того, чтобы выслушивать конструктивную критику, вы, вероятно, столкнулись с более серьезной проблемой.

«Есть много исследований по текучести кадров, и люди, которые, как правило, не попадают на новую работу, не поддаются обучению, а это означает, что они не открыты для обратной связи», — сказал Ширкани.«Таким образом, для большинства работодателей очень важно, чтобы у них были сотрудники, которых можно обучить и которые открыты для получения обратной связи».

Конструктивная критика — TV Tropes

Критика: «Хорошо, я прочитал ваш сценарий, и у меня есть кое-что сказать по этому поводу. Над ним нужно доработать, но у вас есть кое-что, что происходит. Погони на машинах меня не впечатлили, но это не мои Но я знаю, что глупые остроты на самом деле больше не используются, если только вы не подделываете такие фильмы, и это не пародия.Мне очень понравились романтические сцены. Вам, вероятно, следует расширить эти отношения. Такие фильмы не очень хороши для взаимоотношений, и это поможет вашему фильму выделиться ».

Пылающий:

В то время как пламя предназначено для подавления людей, конструктивная критика призвана помочь художнику улучшить свою работу. Это редко показывают в художественной литературе, но это жизненно важно для роста художника или писателя.

Этот вид критики связан с честностью, ясностью и внимательностью в ваших комментариях.В частности, уважительный тон имеет решающее значение для правильной конструктивной критики. Нет никакой поддержки, и это не означает, что нужно делать только положительные комментарии; неконструктивно говорить, что работа хороша, если вы искренне считали ее плохой. Однако надлежащая критика также позволяет избежать явной жестокой честности. Идеальный конструктивный критик — мастер словесного дзюдо: честно и прямо указывает на недостатки, одновременно выделяя сильные стороны и неизведанные направления работы, при этом сохраняя нейтральный или позитивный тон.Короче говоря, вы пытаетесь помочь художнику улучшить положительно, и честно, , а не заставлять их улучшаться.

Это очень и очень сложно сделать. Во-первых, вы должны осознавать свои предубеждения и признавать их. Бывают случаи, когда вас просят критиковать, но, вероятно, это не лучший человек, которого о чем-то спрашивают. Во-вторых, вы можете сделать заявления, которые окажутся неверными, даже если в то время вы думали иначе. Наконец, некоторые просто не выдерживают критики — остерегайтесь тех, кто проявляет признаки того, что они «Солнечные подсолнухи» или, в частности, широко раскрытых идеалистов.

И все же это форма критики, которая, скорее всего, действительно принесет результаты. Фактически, большинство хороших художников даже сами себе это дают, отсюда и фраза «Я сам себе худший критик».

Чего следует избегать начинающему конструктивному критику:

Вы заметите, что большинство людей на самом деле не понимают концепцию конструктивной критики. Как вы, вероятно, узнаете, если пройдете курс творческого письма на уровне колледжа, одна из самых важных вещей в конструктивной критике — это не переписывать произведение в соответствии с вашими собственными желаниями.Смысл в том, чтобы превратить его в то, что понравится целевой аудитории . На самом деле это одна из самых больших вещей, которые люди должны усвоить, чтобы быть конструктивными, потому что не очень конструктивно пытаться предлагать автору написать произведение, которое вам, , нравится. Вы заметите это как тенденцию у людей, которые являются членами Periphery Hatedom, особенно если у них есть Bias Steamroller, и у людей с крайней близорукостью фанатов.

К сожалению, в век Интернета довольно сложно найти критику. легко получить критики в Интернете, но когда это смешивается с ПОДАРОКОМ, люди часто воспринимают это как возможность действовать как полный придурок и называть это критикой. Если кто-то подошел к вам и попросил критиковать, а вы дали очень грубую критику, то они больше не спросят вас, и вы не сможете ничего критиковать. В Интернете загружено человек, загружено еще случайных людей и работает для критики, тем более что вы можете найти его в любое время.

Одним из методов конструктивной критики является метод «бутерброда с обратной связью». Вы начинаете с того, что говорите, что человек сделал правильно, затем вникаете в то, что ему нужно улучшить, и заканчиваете комментарием о том, что еще он делает правильно, часто включая комментарии о том, почему это работает. «Хлеб» — это комплименты, а начинка — критика, и вы часто приправляете ее объяснениями, почему вы пришли к такому выводу. Этот метод работает, потому что начало критики часто приводит к тому, что люди инстинктивно воспринимают ее как форму нападения и / или чувствуют, что они сделали ничего правильно.Если начать с наблюдения за тем, что они и делают правильно, это даст им понять, что вы их уважаете, и, в свою очередь, сделает их более открытыми для того, чтобы выслушать вас, когда вы укажете на недостатки или недостатки. Заканчивая это еще одним комментарием о том, что они сделали правильно, также оставляет лучший вкус во рту. Было доказано, что когда люди, так сказать, «доказали свою неправоту», это часто вызывает реакцию «бей или беги» — метод «бутерброда с обратной связью» помогает смягчить это, давая им знать, что они сделали правильно, и что вы рядом. помогать.

Теперь вам может быть интересно, уместна ли конструктивная критика для этого сайта. Конечно, это лучше, чем жаловаться на шоу, которые вам не нравятся, но описание шаблонов и перечисление примеров на самом деле не требует критики. Есть места, где он может поместиться, особенно на стартовой площадке Trope. Подобной критикой вы можете помочь новому образцу гораздо больше, чем оскорбление нового образа, отправившего его или его матери.

Пожалуйста, без примеров.Мы просто определяем термин. Но любые фитили должны быть только во Вселенной.


Что такое конструктивная критика? (с иллюстрациями)

Конструктивная критика — это метод коммуникации, предназначенный для выявления и поиска решений проблем в позитивном ключе. Любой желающий может использовать эту стратегию, хотя профессионалы во многих случаях могут предоставить более тщательный анализ. Обычно это относится к работе, которую выполняет человек, или к поведению человека. Люди по-разному реагируют на этот метод, исходя из собственного опыта, предпочтений и психологии, но своевременная доставка может сделать человека более восприимчивым к сообщению.

Назначение

В отличие от общей негативной критики, конструктивный анализ, как следует из названия, кого-то укрепляет.Он определяет по крайней мере одну проблему и заставляет человека задуматься о том, что ее вызвало. Это также предлагает ей найти возможные решения того, что идет не так. Способствуя решению проблем и самосовершенствованию, он выводит человека на новый уровень поведения или достижений.

Приложение

Этот тип анализа часто широко ассоциируется с работой, которую выполняет человек, особенно в таких областях, как искусство.Люди также используют его, когда смотрят на поведение. Хотя эксперты в определенной области могут провести более тщательный анализ, не обязательно быть профессионалом, чтобы применять эту технику. Друзья и родители, например, используют его, чтобы направлять близких в трудные периоды или помогать им развить определенное поведение или набор навыков.

Приемная

Некоторые люди слишком лично воспринимают конструктивную критику, реагируя скорее эмоционально, чем логически, и позволяя сказанному другими задеть свою самооценку.Эти люди обычно упускают из виду тот факт, что все, что было сказано, было сделано с добрыми намерениями. Обычно они сознательно или подсознательно готовы принять все, что говорит другой человек, как истину.

Однако может случиться и обратное.В этих случаях совет полностью отклоняется. Критикуемые начинают защищаться, иногда даже словесно нападая на человека или группу, которые пытались помочь. Это может произойти из-за чрезмерно высокой самооценки или из-за того, что критикуемые люди пытаются защитить себя от плохого самочувствия. Другая причина в том, что получатель не уважает говорящего.

В идеале, когда человека критикуют, он отвечает балансом этих двух сценариев.Они до некоторой степени реагируют эмоционально, но они могут использовать логику и оставаться объективными, чтобы видеть элементы истины в сказанном. Следующим шагом является самоанализ и разработка плана игры о том, как улучшить проект, ситуацию или тип поведения. Для этого требуется способность определить по крайней мере некоторые из хороших личных качеств или имеющихся ресурсов. Это, в свою очередь, требует осознания себя и окружающей среды.

Общая доставка

То, как кто-то высказывает конструктивную критику, влияет на то, насколько восприимчив к ней другой человек.Когда человек становится слишком подробным и напористым в критике, человек, которого оценивают, может чувствовать себя подавленным и защищаться. То же самое может произойти, если сообщение слишком эмоционально.

Как правило, даже если человек, дающий конструктивную критику, должен иметь возможность эмоционально соединиться с оцениваемым человеком, критика должна быть сосредоточена на фактах.Он должен сосредотачиваться только на одной проблеме за раз и начинаться в целом, становясь более точным по мере продолжения разговора. Он также должен использовать язык «я» и быть сбалансированным с некоторыми положительными моментами, так как это с меньшей вероятностью заставит кого-то защищаться. Наконец, попытка использовать вопросы может помочь, поскольку это дает человеку возможность ответить, способствуя прочному двустороннему общению.

Например, кто-то может сказать: «Мне безумно нравятся те усилия, которые вы прикладываете, чтобы поймать мяч на поле, но мне кажется, что получение мяча немного раньше даст вам шанс улучшить свои навыки. техника.Что ты думаешь о своей скорости? У тебя есть идеи, как немного сбрить время? »

Приведенное выше сообщение эффективно, потому что оно сначала предлагает некоторое положительное подкрепление, снимающее с охраны слушателя.Он четко определяет, что техника нуждается в некотором улучшении, даже указывает на то, что скорость имеет отношение к проблеме, но использование говорящим языка «я» не дает слушателю почувствовать себя атакованным. Доставка также заканчивается тем, что критикуемому дается возможность ответить своими мыслями, мнениями и чувствами. Это дает слушателю возможность найти решение, давая ему почувствовать силу.

Терапевты

Терапевты — это группа, которой необходимо немного изменить конструктивную критику.Обычно они хотят оставаться максимально нейтральными и объективными по отношению к клиентам, поэтому они уделяют больше внимания использованию языка «я» и стараются не высказывать свои собственные эмоции или мнения. Одна из причин этого заключается в том, что существуют юридические последствия, связанные с прямым указанием или указанием клиентов. Большинство терапевтов также считают, что терапия более эффективна, когда клиент учится формулировать и реализовывать свои собственные решения выявленных проблем. Некоторые клиенты слишком эмоционально уязвимы, чтобы принимать критику.

Сроки

Даже когда люди знают, как использовать конструктивную критику с точки зрения формулировки и содержания, то, когда они доставляют свое сообщение, так же важно, как и то, как они его доносят.Например, если человек очень расстроен, его эмоциональное состояние может помешать ему по-настоящему усвоить то, что сказал оценщик. Сообщение вскоре после выявления проблемы также является хорошей идеей, потому что чем больше времени проходит после ошибки или возможности для улучшения, тем менее актуальной или срочной кажется проблема. Поэтому те, кто предлагает такие сообщения, несут ответственность за то, чтобы обращать внимание на получателя и его обстоятельства, чтобы выяснить, подходящее ли время для разговора.

Как обращаться с этим как с профессионалом

Конструктивная критика.

Вы стонете и закатываете глаза при виде этих двух словечек? Я не могу тебя винить.

Несмотря на то, что мы все любим рекламировать наши собственные желания расти и совершенствоваться, невозможно обойтись без конструктивной обратной связи. И быть тем, кто это предлагает, обычно не легче.

Но вот что:

Конструктивная критика — одно из необходимых зол на рабочем месте. Это то, что подталкивает вас к тому, чтобы стать лучшим сотрудником, и то, на что вы полагаетесь, чтобы извлечь максимум из всех, кто вас окружает.

Однако конструктивная критика действительно эффективна только в том случае, если она высказана вежливо и профессионально, а правильная критика напоминает хождение по канату.

К счастью, мы здесь, чтобы помочь. Мы углубляемся во все, что вам нужно знать, чтобы представить , а воспринимают конструктивную критику как чемпион. И мы включили несколько полезных примеров конструктивной критики, чтобы вы могли увидеть ее в действии.

Что делает конструктивную критику такой достойной внимания?

Во-первых, нам нужно ответить на следующий вопрос: Почему мы все так ненавидим конструктивную критику? Мы знаем, что это почти всегда приводит к положительным результатам, так почему же это до сих пор заставляет нас вздрагивать?

Ну, попросту говоря, то, что мы подвергаемся конструктивной критике, подрывает нашу уверенность на несколько пунктов.Никому из нас не нравятся напоминания о том, что мы не безупречны в своей работе, и именно эти негативные отзывы остаются с нами. Фактически, психологические исследования показывают, что нужно пять положительных событий, чтобы компенсировать одно отрицательное событие в нашем мозгу.

Более того, мы склонны настолько сильно сосредотачиваться на этом одном кажущемся недостатке (каким бы незначительным он ни был!), Что он затмевает почти все остальное.

Отдельное исследование показало, что конструктивная критика на самом деле притупляет уроки, которые сотрудники извлекли из своей служебной аттестации.Как будто они услышали этот резкий отзыв и полностью отключились.

Вы понимаете — получать такую ​​критику сложно, потому что она пробивает дыры в нашем эго. Но как насчет того, чтобы предложить это? Почему это так сложно?

Несмотря на то, что сама предпосылка конструктивной критики включает в себя инвестирование собственной энергии в помощь кому-либо в совершенствовании, все же существует большой потенциал для негативных последствий. Вы можете запятнать собственную репутацию, если вас сочтут властным или снисходительным.Или вы потенциально можете испортить свои отношения с этим человеком.

На самом деле, исследование, проведенное PsychTests, показало, что 41% респондентов на самом деле более одного раза вступали в спор с кем-то из-за того, что чувствовали несправедливую критику.

Итак, учитывая такую ​​пугающую статистику, неудивительно, что мы все не решаемся дать столь важный отзыв людям, с которыми мы работаем.

Хотите узнать больше?

Поднимите свои мягкие навыки на новый уровень с помощью нашей всеобъемлющей (и бесплатной) электронной книги!

Что можно и чего нельзя делать конструктивной критике

Хорошая новость: конструктивная критика — это действительно хорошо — ее просто нужно подавать правильным образом.Как ты это делаешь? Мы так рады, что вы спросили.

Является ли конструктивным

Какое ключевое слово в конструктивной критике? Конструктивная . Вы не должны просто указывать на проблему — вы должны предлагать потенциальное решение. Если вы не сделаете это немедленно, ваш отзыв будет казаться подлым.

Не суй нос туда, где ему не место

Прежде чем сразу перейти к своим собственным идеям о том, как можно улучшить кого-то, спросите себя: Подходите ли я для того, чтобы давать отзыв об этой ситуации? Если это никоим образом не затрагивает вас напрямую, вам лучше держаться подальше от этого, иначе вы рискуете показаться любопытным вмешивающимся вмешательством.

Сделать включить что-нибудь положительное

Меньше всего вам нужно, чтобы ваша конструктивная критика казалась личной атакой. Вот почему часто бывает разумно начать с чего-то положительного. Это помогает смягчить удар и дать понять, что вы не думаете, что этот человек плохо выполняет всю свою работу — просто есть кое-что, что он может сделать, чтобы стать еще лучше.

Не приукрашивайте свой отзыв

Хотя вы хотите начать с чего-то хорошего, чтобы не бросаться сразу с обвинением, важно, чтобы ваша точка зрения оставалась ясной.Вы не хотите заканчивать разговор с человеком, который находится в замешательстве. Так что будьте как можно более конкретными. По возможности приводите примеры, чтобы добавить ясности в свой отзыв.

Сделать подчеркнуть результаты

Вы хотите дать понять, что вы предлагаете обратную связь не просто для того, чтобы подорвать доверие этого человека. Ваша критика приносит реальный, значимый результат. Убедитесь, что вы подчеркнули это. Ускорит ли их улучшение в этой области всю вашу команду? Устранить ошибки? Оптимизировать общение? Убедитесь, что вы указали на положительный эффект, который вы все испытаете.

Не сосредотачивайтесь на чем-то одном

Когда вы, наконец, наберетесь смелости выступить с критикой, может возникнуть соблазн просто использовать эту возможность, чтобы выкинуть все, что вы когда-либо хотели сказать. Не делай этого! Сосредоточьтесь только на одном фрагменте обратной связи, чтобы у получателя была возможность обработать, ответить и задать вопросы. Не стоит сразу заваливать их кучей отзывов — это сразу кажется атакой.

Делать избегать обобщений

Никто не хочет сообщать плохие новости, и один из способов, которым мы все склонны отстраняться от негативных отзывов, — это опираться на такие обобщения, как «Все говорили…» или «Вся команда заметила…» Но, использование подобных фраз только заставляет этого человека чувствовать себя виноватым.Если критикуете вы, то вам нужно быть готовым взять на себя это бремя, а не объединять с собой всех остальных.

Язык тела — еще одна ключевая часть эффективной конструктивной критики. Ознакомьтесь с нашим курсом , посвященным языку тела , чтобы убедиться, что ваши невербальные сигналы не передают ваше сообщение!

Примеры конструктивной критики: 3 распространенных сценария

Готовы увидеть эти передовые практики в действии?

Давайте рассмотрим три ситуации, которые требуют от вас обратной связи с тремя разными типами людей, а затем разберем, что вы должны (и не должны!) Говорить.

Сценарий № 1: Предоставление конструктивной критики сотруднику

Пожалуй, одна из наиболее распространенных форм обратной связи — это менеджер, которому необходимо предложить конструктивную критику непосредственному подчиненному. Это может происходить попутно или как часть официальной проверки эффективности.

Здесь важно помнить, что у вас есть власть, а это значит, что эта ситуация уже пугает человека, получающего обратную связь.

Услышав, что в какой-то области они не справляются, сотрудники, естественно, усомнятся в надежности их работы, поэтому вам нужно проявлять сочувствие и ободрять, но при этом донести свою точку зрения.

Сделайте это, подчеркнув, что вы здесь на одной стороне. Вы даже можете занять более благоприятную позицию, предложив им помочь исправить их поведение.

Сценарий: У вашего сотрудника есть история пропусков важных сроков. Вы должны напомнить им, что они должны быть вовремя со своими результатами, иначе все остальное выйдет из строя.

Что вы хотите сказать: «Мне нужно, чтобы вы сделали свои дела вовремя. Это довольно простое ожидание, с которым у вас не должно возникнуть проблем.”

Вместо этого вы должны сказать: «Я заметил, что вы опаздывали с отчетами о продажах в последние два месяца. Я знаю, что дела идут очень загруженно, но мне нужно видеть, как вы улучшаете свою своевременную доставку, потому что отсутствие этой информации к крайнему сроку действительно сбивает с толку остальную команду. Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы помочь вам лучше управлять своей рабочей нагрузкой и убедиться, что вы не отстаете? »

Хотите стать для своих сотрудников еще более сильным и эффективным лидером? Ознакомьтесь с нашим курсом лидерства .

Хотите узнать больше?

Поднимите свои мягкие навыки на новый уровень с помощью нашей всеобъемлющей (и бесплатной) электронной книги!

Сценарий № 2: Предоставление конструктивной критики партнеру

Это обычная ситуация. Но это также немного более неудобно. Легко почувствовать, что это не ваше дело, чтобы давать обратную связь кому-то, кто находится на вашем уровне — как будто вы переступаете порог. В то же время вы не хотите быть болтуном, который бежит к вашему боссу при каждой неприятности или препятствии.

Знайте, что вы абсолютно способны высказывать конструктивную критику коллеге, при условии, что вы можете делать это таким образом, чтобы это не выглядело снисходительным или как будто вы пытаетесь заменить своего руководителя.

Чтобы пройти эту тонкую грань, используйте дружелюбный, более командный подход. Вы даже можете открыто заявить о том, что это немного неудобно, чтобы получатель знал, что вы не поднимаете свое положение над его положением.

Сценарий: Один из ваших коллег продолжает прерывать вас на собраниях команды.Каждый раз, когда вы начинаете вмешиваться, они сразу же прерывают вас своими собственными идеями. Вы даже не знаете, знают ли они, что делают это, поэтому вы решаете поднять этот вопрос после встречи.

Что вы хотите сказать: « Возможно, вы не заметили (хотя я не знаю, как вы могли это пропустить), но вы всегда прерываете меня на собраниях команды. Не могли бы вы просто дать мне сказать, прежде чем вы сразу начнете вкладывать свои два цента? »

Вместо этого скажите: «Привет, Лейси.Это немного неудобно, но я заметил, что вы склонны перебивать меня, когда я делюсь своими мыслями на собраниях команды. Я знаю, что мы все рады внедрять наши собственные идеи — а ваши всегда великолепны! Но я был бы очень признателен, если бы вы позволили мне высказать свои мысли, прежде чем вы начнете говорить.

Сценарий № 3: Предоставление конструктивной критики руководителю

Вот и мы — в самом вызывающем тревогу сценарии из всех. Управлять всегда нервно.Но время от времени вам нужно защищать себя на работе.

Если ваш босс работает или общается так, что ваша работа становится труднее, чем нужно, вы должны иметь возможность высказать свое мнение и указать на это. Фактически, любой хороший начальник будет поощрять это.

Однако здесь нельзя быть обвинительным, потому что вы подчиненный. Напротив, это сценарий, в котором особенно важно подчеркнуть результаты (помните этот совет сверху?), Чтобы продемонстрировать своему начальнику, что вы пытаетесь упростить работу для всех.

Сценарий: Ваш босс продолжает общаться с вами о важных задачах и делах через мессенджер. Но поскольку вы используете мгновенные сообщения для менее важного общения, вы обнаружите, что легко теряете из виду эти заметки. Вы бы предпочли, чтобы ваш начальник отправил их по электронной почте, чтобы вы могли убедиться, что действительно позаботились о них, и могли легко вернуться к ним.

Что вы хотите сказать: «Серьезно, можете ли вы перестать отправлять абсолютно все в Slack, как только вы об этом думаете? За этим невозможно уследить, и это сводит меня с ума.”

Вместо этого вы должны сказать: «Slack отлично подходит для меня, когда у вас есть срочные эхо-запросы или для случайного разговора. Но, когда дело доходит до важных заданий и задач, не могли бы вы вместо этого отправить их мне по электронной почте? Таким образом, мне будет легче отслеживать их и убедиться, что я действительно выполняю их вовремя. Я не хочу уронить мяч! »

Что делать, если кто-то предлагает вам обратную связь?

Теперь вы вооружены и готовы предложить конструктивную критику в вежливой и профессиональной манере.Но все мы знаем, что настоящая проблема — это получение отзывов. Слышать это никогда не бывает весело, даже если это сформулировано наилучшим образом.

Ищете несколько советов, чтобы принять эту обратную связь близко к сердцу — не сбиваясь с толку? Не смотрите дальше. Вот несколько советов, как получать конструктивную критику в позитивном ключе.

1. Предполагайте добрые намерения

Легко вспомнить всевозможные злонамеренные намерения, когда кто-то дает вам конструктивную критику.

Они просто хотят, чтобы тебе стало плохо! Они всего лишь пытаются выставить тебя ужасно перед начальником! Они усиливают собственное эго, унижая вас!

Послушайте, я знаю, что в эту ловушку легко попасть. Но вам будет намного легче получить конструктивную обратную связь, если вы сделаете шаг назад, получите некоторую перспективу и увидите, что этот человек только пытается вам помочь. Они не говорят, что вы плохой в том, что делаете — они говорят, что вы могли бы быть на лучше .

Они вкладывают энергию и внимание, чтобы помочь вам стать лучше. Это хорошо, независимо от того, насколько жестоко это ощущается в пылу минуты.

2. Не защищайся

Многие из нас раздражаются при первом взгляде на конструктивную критику — мы хотим спорить и категорически отрицать ее.

Однако важно помнить, что вас могут воспринимать совершенно иначе, чем вы планировали. И часто отзывы и точка зрения других людей верны.

Не поддавайтесь желанию немедленно защитить себя и проявите любезность к этому человеку, выслушав его. Вы можете быть удивлены тем, что узнаете о себе в процессе.

3. Вместо этого задавайте вопросы

Хорошо, если вам не нужно сразу же приводить контраргумент, что вам делать? Просто улыбнитесь и кивните?

Будьте уверены: отзывчивость не означает, что вы должны принимать все за чистую монету. Вам разрешается задавать вопросы, чтобы прояснить ситуацию и убедиться, что вы все правильно понимаете.

Спросите конкретные примеры. Или спросите более подробную информацию о том, как, по их мнению, вы могли бы стать лучше. Предоставьте себе необходимую информацию, чтобы принять во внимание эту обратную связь и при необходимости внести соответствующие изменения.

4. Будьте любезны

Я знаю — кажется нелогичным благодарить кого-то за отзыв, который вы действительно не хотели слышать. Но помните, этот человек не торопится, чтобы помочь вам поправиться.

Даже если вы не обязательно соглашаетесь с их критикой, их вклад в ваш рост и улучшение заслуживает искреннего и сердечного «Спасибо.”

5. Дальнейшие действия

Магия конструктивной критики заключается не только в ее получении, но и в ее реализации.

После того, как кто-то выделил область, в которой вы могли бы улучшить, примите меры, чтобы действительно внести изменения. Затем, по прошествии некоторого времени, предпримите активные действия, чтобы связаться с человеком, который предложил исходный отзыв.

Это дает вам возможность узнать их мнение о том, были ли они свидетелями положительных изменений в этой области, и есть ли что-то еще, что вы могли бы сделать, чтобы дать себе толчок.

Если вы не пропустите этот последний шаг (как это делают многие люди!), Вы не только получите максимум от этой конструктивной критики, но и докажете окружающим, что вы стремитесь быть как можно лучше в своей жизни. карьера.

Станьте мастером конструктивной критики

Конструктивная критика может быть жестокой — независимо от того, даете ли вы обратную связь или получаете ее. К счастью, если вы будете работать над тем, чтобы отточить свои навыки в обеих этих областях, эти обмены будут гораздо менее вызывающими.

Итак, давайте закончим это нашей конструктивной критикой: у всех нас есть возможность работать над тем, как мы доставляем и принимаем отзывы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.