Лояльно что такое: Недопустимое название — Викисловарь

Автор: | 08.03.1980

Содержание

Как повысить лояльность сотрудников — бизнес консалтинг для предпринимателей и бизнесменов :: РБК Pro

Материал раздела Основной

Что сделать, чтобы сотрудники относились к компании как к собственной? Никак. Потому что большинство людей — не предприниматели, а наемные сотрудники, хотя среди них есть люди с лидерскими качествами. Они приходят в компанию, чтобы за свои навыки получать деньги, а не чтобы быть такими, как их руководитель. Задача собственника бизнеса или руководителя — создать для них безопасные условия труда и благоприятную рабочую среду. Тогда наемные работники будут относиться к компании так, как ему нужно

Альтернативная работа и «супердолжности»

Сегодня многие компании учатся управлять опытом сотрудника — впечатлениями, которые формируются в процессе контакта работника, компании и клиента и связаны в первую очередь с условиями труда, рабочим пространством, культурой взаимодействия внутри компании. Согласно исследованию Deloitte, 84% опрошенных компаний считают этот вопрос важным, а 28% — включают в тройку наиболее актуальных задач. Эксперты рассказали, как можно радикально снизить текучку персонала и как социальная ориентированность предприятия связана с лояльностью персонала и финансовыми результатами.

Deloitte назвала главные тренды в управлении сотрудниками

Пример заразителен

46% компаний занимаются укреплением HR-бренда, по данным HeadHunter. Повышение лояльности сотрудников — хорошая инвестиция, потому что это повышает эффективность команды, качество работы и количество откликов на открытые вакансии. Директор по развитию бизнеса в Kyocera Тарик Альхаурани рекомендует работодателям начать с ответа на вопрос: что вы делаете, чтобы сотрудники были лояльны к компании? Один из принципов философии японского бизнесмена Кадзуо Инамори — подавать пример другим. Сотрудникам крайне важно знать, что они работают под началом успешного профессионала, испытывать гордость за свою команду. Если лидер во что-то верит, то в это верит и его команда. Если он лоялен к компании, то и сотрудники тоже.

Тарик Альхаурани Как повысить лояльность сотрудников: 8 китов философии Кадзуо Инамори

Четыре заблуждения руководителя

Многие выдающиеся компании стали выдающимися благодаря среде, где не ищут виноватого, а каждый сотрудник берет ответственность за свою работу. Если сотрудники относятся к работе как к обязательству и личному выбору, то они работают лучше, чем когда работа воспринимается как обязанность.
По мнению бизнес-тренера Владимира Герасичева, главное ­— не давить и уважать. Тогда подчиненные перестанут говорить, что им велели, и смогут считать себя причастными к идее и принятому решению. Чувствуя уважение, они будут проявлять инициативу и вкладываться в результат. Восемь простых правил помогут собственникам бизнеса и руководителям создать настоящую корпоративную культуру и повысить лояльность сотрудников.

Владимир Герасичев Чужое как свое: восемь шагов для повышения вовлеченности сотрудников

В России резко выросли ксенофобные настроения

За последний год резко выросла доля россиян, выступающих за ограничение проживания в стране представителей отдельных национальностей, следует из опроса «Левада-центра». Рейтинг «нежелательных» этносов возглавляют цыгане (рост с 17 до 32%), китайцы (с 15 до 31%) и вьетнамцы (с 12 до 26%). «Если в целом уровень этнофобии за год вырос на 12 п. п., то частота выбора тех или иных «нерусских» позиций увеличилась в 1,5 раза. То есть спектр неприязненного отношения расширился», – говорит социолог «Левада-центра» Карина Пипия. Объяснить рост ксенофобии, по ее мнению, можно перенаправлением на коллективного другого раздражения, вызванного недовольством пенсионной реформой и ухудшением потребительских и социальных настроений.

Выросла (с 10 до 19%) и доля граждан, одобряющих идею «Россия для русских», которая снижалась с 2014 г. 39% опрошенных лояльно относятся к дискриминационным объявлениям о сдаче жилья или о работе (больше всего таких ответов в Москве – 63%). Кроме того, с 58 до 67% выросла доля респондентов, считающих, что правительство должно ограничивать приток мигрантов.

Разные объекты неприятия актуализируются в общественном мнении в зависимости от социально-политического контекста, поясняет Пипия: «Неприязнь к другим гражданам и шире – к государствам на фоне чемпионата мира по футболу демонстрировала позитивную динамику, чему косвенное свидетельство – заметное улучшение отношения к США и ЕС летом 2018 г. Эта внешняя ксенофобия в 2014–2017 гг. вытеснила этническую ксенофобию, распространенную до 2014 г. Теперь же на место негативного отношения к Западу возвращается базовая ксенофобия к этническим меньшинствам».

Можно говорить о росте ксенофобных настроений, это не случайное отклонение, подтверждает директор центра «Сова» Александр Верховский: «Возможно, это связано с ожидаемыми экономическими трудностями. Беспокойство по этому поводу могло бы проецироваться на внешнего противника, но может и на этнически других. За счет растущих антизападных настроений как раз снижался уровень этнической ксенофобии, а сейчас, видимо, потенциал канализации негативных настроений на Запад исчерпался». С середины 1990-х гг. уровни антизападных настроений и ксенофобии зеркально отражают друг друга, поясняет эксперт: «Это может быть связано с тем, что антизападная агитация приобрела менее истеричные формы. Но дальнейший рост ксенофобии не обязателен: антизападные настроения вряд ли будут существенно понижаться, потому и места для роста этнической ксенофобии остается не так много». Запад и мигранты – два общепризнанных источника неприятностей для россиян, люди должны кому-то приписывать свои невзгоды, добавляет Верховский: «В 1990-е было виновато правительство, но на Владимира Путина вина не возлагается. А может ли популярность президента настолько снизиться, чтобы это произошло, тоже не ясно».

Студенты СевГУ почтили память воинов-героев 77-й азербайджанской стрелковой дивизии

Памятное мероприятие, посвящённое Великой Победе состоялось у памятника воинам 77-й азербайджанской стрелковой дивизии в Севастополе. Студенты СевГУ и представители национально-культурных обществ возложили цветы и почтили память павших минутой молчания.

«Сегодняшнее мероприятие открывает череду событий и мероприятий, посвященных празднику Победы. Вне зависимости от национальности и вероисповедания все люди чтят и уважают этот праздник, и сегодняшнее мероприятие мы проводим на памятнике 77-й азербайджанской стрелковой дивизии, которая принимала участие в штурме Сапун-горы и находилась на одном из самых кровопролитных и важных участков. Дивизия называется по месту формирования, формировалась она в Баку, но состав имела многонациональный: азербайджанцы, армяне, русские, грузины», — рассказал начальник отдела по работе с национальными религиозными организациями Департамента внутренней политики правительства Севастополя Владимир Колесников.

В планах города порядка 115 крупных мероприятий, приуроченных к Празднику Победы.

Оборона, а затем и освобождение Севастополя навечно вписаны в скрижали мировой доблести, героизма и любви к Родине, которую защищали люди различных национальностей.

«Севастополь очень многонационален. По итогам переписи населения в Севастополе 103 национальности. 33 национально-культурных общества. Когда мы занимаемся одним общим делом, то национальность не имеет значения. Не важно кто ты, татарин, русский, караим, еврей. Мы делим людей по другому признаку, можно ли положиться на человека или нет. Хотелось бы, чтобы это оставалось в нашей жизни навсегда», — обратился к студентам председатель Ассоциации национально-культурных обществ города Севастополя Евгений Баккал.

Студентка Политехнического института Дарья Кушнерук лояльно относится к людям любой национальности.

«Я не делю людей по национальному признаку, главное, чтобы человек был правильный. Что касается войны, героические подвиги людей навсегда останутся в нашей памяти, но мне кажется, что прежде всего нужно учиться и уметь договариваться. На подвиги способны не все, многие могут бояться, просто лишний раз лучше не вызывать конфликта», — поделилась девушка.

Председатель азербайджанского национального культурного общества Дилявер Ибрагимов, обращаясь к студентам, сказал, что «мы все должны быть дружны, любить всех и хотеть мира и уюта».

Председатель Крымской грузинской общины Рашид Мамедов исполнил песню, посвящённую Азербайджану и памяти погибших воинов. Присутствующие почтили память героев минутой молчания.

Шла война, люди штурмовали Сапун-гору. Сверху вели шквальный огонь пулеметные расчеты, но это не останавливало бойцов. Знамя на вершину Сапун-горы водрузил боец 77-й дивизии азербайджанец Абдулазиз Курбанов.

«Сегодня особенный день для тех, кто понимает, что такое война и что такое интернационализм, чувство долга, дружбы. Это яркий пример настоящего интернационального содружества людей, которые готовы были отдать свою жизнь за мирное небо будущих поколений», — сказал председатель региональной азербайджанской национально-культурной автономии республики Крым Гафис Абасов.

О семье и браке — Левада-Центр

43% россиян считают, что семьей можно назвать только зарегистрированный брак. Чаще с этим утверждением соглашаются люди старшего возраста — 49% мужчин и 56% женщин в возрасте 55 лет и старше. Среди состоящих в браке, сейчас или в прошлом, больше разделяющих эту позицию, чем среди тех, у кого нет такого опыта — 47% и 33% согласных с утверждением соответственно.

В целом 63% россиян лояльно относятся к сожительству: среди мужчин больше доля считающих регистрацию брака необязательной процедурой. Отметим, что молодые женщины более лояльны к совместному проживанию без регистрации отношений, чем женщины старших поколений — 65% согласных с утверждением среди женщин в возрасте 18-39 лет, по сравнению с 52% среди женщин 55 лет и старше. Среди мужчин разного возраста доля согласных с утверждением меняется сходным образом –  от 76% в группе 18-24 лет, до 60% среди мужчин в возрасте 55 лет и старше.

Согласие с данным утверждением также зависит от опыта зарегистрированных отношений. Около 60% тех, кто состоит сейчас или когда-то состоял в браке, согласны с тем, что можно просто жить вместе.  Среди тех, кто не был в браке, почти 80% считают, что вступать в брак необязательно.

Значительная доля россиян (60%) согласны, что семья без детей не может считаться полноценной. При этом среди респондентов старшего возраста так считают 70%, а среди молодых людей разделяют эту точку зрения 39%.

Что касается моральной оценки ряда явлений, связанных со сферой брачных отношений, то многоженство считают неприемлемым почти 90% опрошенных, причем среди женщин больше осуждающих такую форму брака, чем среди мужчин — 93% и 81% соответственно. Столько же считают неприемлемой супружескую измену (89%), значимых различий в оценках мужчин и женщин не наблюдается.

Иначе респонденты оценивают сексуальные отношения между людьми, не состоящими в браке, и развод: оба этих явления считают морально приемлемыми больше половины опрошенных — около 55%. Старшую возрастную группу 55 лет и старше отличает преимущественно негативное отношение к сексуальным связям до брака: среди них доля считающих такое поведение морально неприемлемым превышает долю разделяющих противоположную точку зрения: приемлемо — 44%, неприемлемо — 47%. Представители всех возрастных групп оценивают развод примерно одинаково, однако здесь можно отметить специфику, связанную с местом проживания: среди жителей сел больше доля тех, кто относится к ним с осуждением, по сравнению с городским населением (44%).

варианты, отмеченные *, не зачитывались

Судя по данным, опубликованным исследовательской организацией Gallup, оценки супружеской измены у жителей России и США похожи. Взгляды американцев  по этому вопросу за 20 лет измерений существенным образом не изменились. А вот осуждающих добрачные сексуальные отношения за эти годы стало намного меньше, и сейчас 72% американцев считают их морально приемлемыми –  это больше, чем среди жителей России (57%).  К разводу американцы также относятся лояльнее россиян  – 36% жителей нашей страны считают его морально неприемлемым, тогда как среди американцев их доля в два раза меньше.

Ксения АГАПЕЕВА, Оксана ГРЕБЕНЬ

Опрос проведен 25–31 марта 2021 года по репрезентативной всероссийской выборке городского и сельского населения объемом 1623 человек в возрасте от 18 лет и старше в 137 населенных пунктах, 50 субъектах РФ. Исследование проводится на дому у респондента методом личного интервью. Распределение ответов приводится в процентах от общего числа опрошенных вместе с данными предыдущих опросов.

Статистическая погрешность при выборке 1600 человек (с вероятностью 0,95) не превышает:

3,4% для показателей, близких к 50%

2,9% для показателей, близких к 25% / 75%

2,0% для показателей, близких к 10% / 90%

1,5% для показателей, близких к 5% / 95%

АНО “Левада-Центр” принудительно внесена в реестр некоммерческих организаций, выполняющих функции иностранного агента. Заявление директора Левада-Центра, не согласного с данным решением, см. здесь.

Вконтакте

Facebook

Twitter

ШЕСТЬ ТИПОВ ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

 

1. Удовлетворенные клиенты. 

 

Удовлетворенный клиент – это еще не лояльный клиент. Может создаться впечатление, что такие клиенты лояльны, но это опасное заблуждение.  Вы можете подумать, что они счастливы, раз удовлетворены. Они не относятся к вам плохо, но и не любят вас. Их могут устраивать ваши товары и услуги, но это не значит, что такие клиенты собираются остаться с вами. Они не жалуются. И не уходят от вас – пока конкурент не сделает более интересное предложение – будь то лучший клиентский опыт или низкая цена.  

 

2. Клиенты, лояльно относящиеся к вашей программе лояльности.

 

Они так же не совсем лояльны, как удовлетворенные клиенты. Им всего лишь нравится ваша программа лояльности, а не товары и услуги вашей компании.  Создается впечатление, что они лояльны, потому что возвращаются к вам снова и снова, но так происходит не потому, что ваша компания им нравится. Они обожают копить бонусы на своей карточке и потом их использовать (как пример, возьмем авиакомпании, многие клиенты остаются с определенной авиакомпанией только ради бонусов на бесплатные билеты). Да, иногда бонусы даже важнее цены.

 

3. Клиенты, которым нравится удобство

 

Есть и такие – они покупают у вас только потому, что им удобно – будь то из-за вашего месторасположения, или из-за незнания альтернативы. Цена может и не играть для них роли, или наоборот быть важным фактором. Такие клиенты вполне могут стать лояльными, если вы дадите им для этого мотив.

 

4. Клиенты, которые только выглядят лояльными, но на самом деле вас не любят.

 

Ваша компания нравится не всем клиентам, но они все равно продолжают у вас покупать. Например, потому, что им, возможно, проще остаться с вами, чем искать кого-то другого. Допустим, человеку не нравится его банк, но он все равно остается его клиентом, боясь опять столкнуться со всей бумажной волокитой, не желая возиться с переводом денег и тому подобное. Как только они получат шанс что-то изменить  – сразу же им  воспользуются.

 

5. Клиенты, лояльные к вашим низким ценам.

 

Если вы конкурируете с помощью цены, наверняка такие люди есть среди ваших клиентов – они более лояльны к вашим ценам, чем к вашей компании. Как только они найдут, где дешевле – сразу уйдут от вас. Если вы заявляете, что у вас самая низкая цена, выполняйте обещание.

 

6. По-настоящему лояльные клиенты.

 

Они действительно любят ваши товары и услуги. Они и не подумают иметь дело с кем-то, кроме вас. Цена – не главное. Не нужна никакая программа лояльности, чтобы их удержать. Скорее всего, людям просто комфортно взаимодействовать с компанией и сотрудниками. Вот они и есть те самые лояльные клиенты, которых хорошо бы иметь как можно больше.

 

Home

  • < Назад
  • Вперёд >

лояльных — WordReference.com Словарь английского языка


WordReference Словарь американского английского языка для учащихся Random House © 2021
loy • al / ˈlɔɪəl / USA произношение прил.
  1. верный своему правительству или своей стране: верный подданный.
  2. верен своей присяге или обязательствам: верен обету.
  3. верен человеку или предмету, который, как считалось, заслуживает: верный друг.
loy • al • ly , adv.Полный словарь американского английского WordReference Random House © 2021
loy • al (loi əl), США произношение прил.
  1. верный своему суверену, правительству или государству: верный подданный.
  2. верен своей присяге, обязательствам или обязательствам: быть верным клятве.
  3. верен любому лидеру, партии или делу, или любому человеку или вещи, задуманной как заслуживающая верности: верный друг.
  4. характеризуется или демонстрирует верность обязательствам, клятвам, верности, обязательствам и т. Д.: лояльное поведение.
  • Latin lēgālis legal
  • Среднефранцузский, старофранцузский loial, le ( i ) al
  • 1525–35
лой ал • лы , нареч.
лой спл. , н.
    • 1. См. Соответствующую запись в «Несокращенный патриотизм».
    • 2. См. Соответствующую запись в Несокращенном. См. верный.
    • 1.См. Соответствующую запись в Несокращённом неверном, вероломном.

Краткий английский словарь Коллинза © HarperCollins Publishers ::

лояльный / ˈlɔɪəl / adj
  1. имеющий или демонстрирующий постоянную преданность
  2. верный своей стране, правительству и т. Д.
  3. или выражающий лояльность
Этимология: 16 век: от старофранцузского loial, leial, от латинского lēgālis Legal

loyally adv

loyal ‘ также встречается в этих записях (примечание: многие из них не являются синонимами или переводами):

Лояльность клиентов: определение, примеры, советы — определение

Лояльность клиентов — это мера вероятности повторного ведения бизнеса с компанией или брендом у клиента.Это результат удовлетворенности клиентов, положительного опыта клиентов и общей стоимости товаров или услуг, которые клиент получает от бизнеса.

Когда покупатель лоялен к определенному бренду, на него нелегко повлиять на доступность или цены. Они готовы платить больше, если получают тот же качественный продукт или услугу, с которыми они знакомы и любят. К другим характеристикам постоянного клиента можно отнести следующие:

  • активно не ищут разных поставщиков;
  • они более охотно рекомендуют бренд своей семье и друзьям;
  • они не открыты для презентаций от конкурирующих компаний;
  • они открыты для других товаров или услуг, предоставляемых конкретным бизнесом;
  • они лучше понимают, когда возникают проблемы, и доверяют их устранению.
  • они предлагают обратную связь о том, как бренд может улучшить свои продукты или услуги;
  • , пока есть необходимость, они будут покупать у бизнеса.

Все компании должны стремиться повышать лояльность клиентов, чтобы клиенты продолжали покупать и заставляли их продвигать свой бренд среди новой аудитории. С помощью электронного маркетинга бренды могут улучшить отношения со своими существующими клиентами, что, в свою очередь, повысит их лояльность. Маркетологи по электронной почте строят отношения, рассылая соответствующие кампании, которые увеличивают удержание и лояльность клиентов, тем самым обеспечивая более быстрый рост, чем другие маркетинговые стратегии.

Почему важна лояльность клиентов?

  • Постоянные клиенты тратят больше, чем новые
  • Постоянные клиенты повышают коэффициент конверсии
  • Увеличивает прибыль
  • Сохранить существующего клиента дешевле, чем привлечь нового
  • Лояльность клиентов помогает в эффективном планировании
  • Постоянные покупатели регулярно покупают
  • Постоянные клиенты тратят больше во время праздников

Независимо от размера компании, лояльность клиентов имеет важное значение.Новых клиентов сложнее убедить, потому что они не имеют никакого опыта работы с услугами или товарами, предлагаемыми бизнесом. Таким образом, бренду нужна комплексная маркетинговая воронка, чтобы заставить его совершить покупку. Однако клиенты, которые уже сделали покупки в определенном магазине, более доступны для продажи, потому что они знают, чего ожидать.

Тем не менее, вот несколько причин, по которым лояльность клиентов важна:

  • Постоянные покупатели тратят больше, чем те, кто покупает впервые. У них намного более высокая средняя стоимость заказа, которая увеличивается с увеличением продолжительности сотрудничества с брендом.
  • Постоянные клиенты обеспечивают более высокий коэффициент конверсии. У существующих клиентов коэффициент конверсии намного выше, чем у новых. Средний коэффициент конверсии постоянного клиента составляет от 60% до 70%, а у нового — от 5% до 20%
  • Увеличивает прибыль. Чтобы получать большую прибыль, бренды должны укреплять лояльность клиентов. Прибыль бизнеса возрастает на 25–95%, когда уровень удержания клиентов увеличивается всего на 5%.
  • Сохранить существующего клиента дешевле, чем привлечь нового. Удержать существующего клиента дешевле, чем привлечь нового. Исследования показывают, что привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать лояльного.
  • Лояльность клиентов помогает в эффективном планировании. Лояльность клиентов позволяет предприятиям более эффективно прогнозировать рост, тем самым помогая в финансовом планировании. Маркетинговые команды могут определять преданных клиентов, на которых можно положиться, что упрощает принятие упреждающих решений на основе их бюджета.
  • Постоянные покупатели делают покупки регулярно. Учитывая хороший опыт работы с брендом, у постоянных клиентов больше шансов вернуться. Более того, их вероятность совершить будущие покупки увеличивается по мере того, как они совершают больше транзакций.
  • Постоянные клиенты тратят больше в праздничные дни. В то время как все клиенты, как правило, тратят больше в праздничные дни, постоянные клиенты, как правило, работают лучше.

Несмотря на то, что 82% взрослого населения США говорят, что они лояльны к компаниям, многие предприятия сосредоточены на привлечении новых клиентов.Исследования показывают, что 44% компаний по-прежнему уделяют внимание привлечению клиентов, и только 18% реализуют стратегии, направленные на повышение удержания клиентов.
Одна из вещей, на которых бренды могут сосредоточиться для повышения лояльности клиентов, — это удовлетворение и даже превышение ожиданий своих клиентов. Ошеломляющие 89% компаний считают, что качество обслуживания клиентов имеет решающее значение для повышения лояльности клиентов и повышения их удержания.

Как повысить лояльность клиентов

  • Награждайте постоянных клиентов программой лояльности
  • Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для бренда
  • Повысьте качество обслуживания клиентов, представив VIP-уровни
  • Сегментируйте своих клиентов
  • Отправлять электронные письма на основе событий
  • Оптимизировать реферальную программу предприятий
  • Поощряйте клиентов оставлять отзывы и действовать в соответствии с ними

Бизнесу необходимо делать своих клиентов счастливыми, потому что счастливые клиенты будут чаще тратить больше денег на его продукты или услуги.Это и другие преимущества хороших отношений с клиентами должны побудить любой бизнес инвестировать в повышение лояльности клиентов. Вот несколько практических способов сделать это.

Поощряйте лояльных клиентов программой лояльности

Система вознаграждений для самых лояльных клиентов — отличный способ заставить их вернуться. В самых простых и, вероятно, самых популярных программах лояльности используется система баллов, то есть клиенты зарабатывают баллы лояльности каждый раз, когда совершают покупку у бренда. Затем эти баллы, когда они накапливаются, приносят им вознаграждение, например.г., скидки, особый подход к клиентам, халява и т. д.

Другой тип программы лояльности — это карточная система, в которой клиенты получают вознаграждение за загрузку и трату денег по карте. Благодаря программе лояльности, которая вознаграждает клиентов денежными или неденежными подарками, люди будут чувствовать себя обязанными возвращаться.

Программа лояльности Merci от SendPulse награждает клиентов за их активность.

Сделайте обслуживание клиентов приоритетом для бренда

Неотъемлемой частью любого бизнеса является обслуживание клиентов.Эффективная стратегия управления взаимоотношениями с клиентами приводит к более целенаправленным решениям для конкретных потребностей клиентов. Во-первых, узнайте все, что можно о различных сегментах клиентов бренда, включая их покупательские привычки, фаворитов, отзывы о продуктах или бренд в целом. Используйте эту информацию для улучшения обслуживания. Кроме того, убедитесь, что сотрудники, работающие с клиентами напрямую, имеют информацию, необходимую им для эффективного обслуживания клиентов.

Повысьте качество обслуживания клиентов, представив VIP-уровни

Социальный статус является отличным мотиватором и фактором, влияющим на поведение клиентов, и его можно использовать в стратегии лояльности клиентов.Добавляя VIP-уровни для наиболее лояльных клиентов, компания может повысить лояльность существующих клиентов и побудить новых и менее заинтересованных клиентов больше взаимодействовать с брендом. Начните с меньшего вознаграждения для всех клиентов, участвующих в программе, затем поощряйте повторные покупки, увеличивая вознаграждение за каждый шаг вверх по лестнице лояльности.

Forever 21 обращается к своим VIP-клиентам с уникальной скидкой 50%, предлагаемой через рассылку по электронной почте.

Сегментируйте своих клиентов

Трудно представить любую программу лояльности клиентов без индивидуального подхода.Это позволяет каждому клиенту почувствовать себя особенным и любимым. Чтобы быть в нужное время с правильным сообщением, используйте сегментацию. Это позволит маркетологам разделить свой список рассылки на сегменты по возрасту, полу, географическому положению, роду занятий, предпочтениям, интересам, вовлеченности и так далее. Затем они создают разные почтовые кампании с соответствующими предложениями для каждой группы. Таким образом, каждый подписчик получает то, что хочет. SendPulse предлагает готовые сегменты на основе действий пользователей.

Отправлять электронные письма на основе событий

Это лучший способ персонализировать общение с вашими клиентами.Прекратите посылать одно и то же письмо по всему списку рассылки и выберите маркетинг, основанный на событиях. Это означает, что каждый раз, когда пользователь выполняет определенное действие, взаимодействуя с вашим брендом, вы автоматически отвечаете на его усилия соответствующим электронным письмом. Новый пользователь подписывается, брошенная корзина покупок, оформление заказа, бронирование тура — это события, которые вызывают отправку соответствующего электронного письма. Не нужно делать это вручную, положитесь на службу автоматизации маркетинга. Automation 360 позволяет пользователям отправлять персонализированные электронные письма, веб-push-уведомления и SMS тысячам клиентов за один раз.Узнайте больше о триггерных письмах в SendPulse в этой статье.

Ниже приведена цепочка писем, вызванная брошенной корзиной покупок.

Оптимизация реферальной программы предприятий

Согласно нескольким отчетам, включая Neilsen, потребители доверяют рекомендациям друга или члена семьи при покупке продукта на других рынках. Вот почему так важно создать программу, в которой клиенты могут получать вознаграждение за рекомендацию бренда другим людям.Повысьте эффективность реферальной программы, предлагая вознаграждения как отправителям, так и получателям, поощряя клиентов рассказывать о бренде по разным каналам и создавая мотивирующие реферальные сообщения, которыми можно поделиться.

Пример реферальной программы от SendPulse:

Поощряйте клиентов оставлять отзывы и действовать в соответствии с ними

Сделайте так, чтобы покупатели могли легко связаться с брендом, и поощряйте их оставлять отзывы. Спросите их, почему они предпочитают покупать у бренда, а не у конкурентов, и в областях, которые, по их мнению, можно улучшить.Кроме того, установите специальную линию связи для клиентов, у которых есть проблема, по которой можно получить помощь. Наконец, всегда благодарите клиентов после того, как они оставляют отзывы, и используйте их для выявления проблемных областей в бизнесе.

Bonobos дают подписчикам 10-минутный опрос для улучшения обслуживания.

Как измерить лояльность клиентов

  • Общая стоимость
  • Показатель оттока
  • Рефералов
  • Чистый балл промоутера

Маркетологи могут измерить лояльность, глядя на поведение клиентов.Постоянные клиенты совершают больше покупок, остаются клиентами надолго и получают рекомендации. Все это легко измерить. Итак, вот показатели для определения лояльности.

  • Пожизненная стоимость (LTV). Пожизненная ценность — это общая сумма денег, которую покупатели тратят на бренд с момента первой до последней покупки. Маркетологи могут получить эту метрику из различных систем оплаты подписки. Увеличение жизненной ценности — хороший показатель лояльности.Чтобы повысить жизненную ценность, брендам необходимо развивать отношения с клиентами, перекрестные продажи и дополнительные продажи. 76% компаний считают LTV важной концепцией.
  • Скорость оттока. Это все о клиентах, которые отказались от участия или отказались от участия. Маркетологи определяют этот показатель, вычисляя процент потерянных клиентов на основе количества клиентов на начальном этапе в течение определенного периода времени. Чтобы получить коэффициент оттока пользователей, разделите количество оттока клиентов на количество клиентов в начале.Процент может помочь маркетологам понять количество потерянных клиентов ежемесячно или ежеквартально. Еще один более важный показатель оттока — отток доходов. Это позволяет предприятиям определять отток с точки зрения упущенной выгоды, когда клиенты отказываются от подписки. Отток доходов дает более точную картину того, как идет бизнес.
  • Рефералы. Компания, которая запускает реферальную программу, может отслеживать количество новых клиентов, которые регистрируются на основе рекомендаций. Измеряя количество переходов, бренд может отслеживать не только новые конверсии, но и клиентов, которые достаточно довольны, чтобы рассказать об этом другим.
  • Чистая оценка промоутера. NSP оценивает намерение покупателя рассказать другим о бренде. Хотя этот показатель не говорит бизнесу, рекомендует ли клиент продукт или бренд, он помогает компании узнать общий уровень лояльности своих пользователей.

Примеры лояльности клиентов

Ниже приведено электронное письмо от Starbucks, в котором предлагается вознаграждение (еда или напитки) покупателю после того, как он набрал 125 звезд в результате взаимодействия с брендом.

Это электронное письмо от David’s Tea выражает признательность клиентам за то, что они чувствуют себя ценными и лояльными к бренду.

Ниже приведено письмо от Uber с предложением скидки для клиента.

Дополнительные советы по повышению лояльности клиентов

  • Сделайте программу лояльности видимой на сайте: чем она заметнее и доступнее, тем больше вероятность, что клиенты ее заинтересуют и оценят.
  • Говорите на языке покупателя, чтобы сделать бренд узнаваемым: используйте слова и смайлики, понятные вашей аудитории.
  • Предлагайте гибкие планы платежей: например, клиенты могут постепенно оплачивать продукт с помощью гибких ежемесячных планов.
  • Придумайте способы часто общаться с клиентами: отправляйте теплые поздравления с днем ​​рождения и годовщины по электронной почте, напоминания, рекомендации или ежемесячные информационные бюллетени, чтобы поддерживать интерес клиентов.
  • Стройте эмоциональные отношения с клиентами для обеспечения долговременной лояльности: покажите каждому покупателю, насколько он ценен для бренда, создавая опыт, отвечающий их конкретным потребностям.

Последнее обновление: 16.07.2021

Что делает клиентов лояльными к брендам?

Изображение с BigStockPhoto.com

В 2016 году бренды должны делать все возможное для повышения лояльности клиентов. Новые продажи жизненно важны для бизнеса и могут способствовать росту, но забывают ли руководители о хлебе с маслом своих доходов, о своих существующих клиентах?

Чтобы выяснить, что бренды могут сделать, чтобы их клиенты оставались лояльными, международный поставщик услуг связи Toll Free Forwarding провел опрос среди американских потребителей.Респондентам задавали вопросы о некоторых из их любимых брендов и о том, какие стратегии они внедрили, чтобы удержать их на плаву. Опрос показал, что 75% американцев считают, что бренды должны применять более эффективные стратегии, чтобы стимулировать лояльность к бренду. Так что же побуждает их придерживаться продукта и какие уроки мы можем извлечь из них?

Корпоративная ответственность

«Моя лояльность частично основана на том факте, что они согласны с некоторыми из моих личных убеждений, а также с другими прагматическими аспектами.Такие бренды / компании заслуживают моей постоянной поддержки ».

Потребители теперь более сообразительны, чем когда-либо, что отражено в многочисленных ответах на вопросы корпоративной ответственности. В настоящее время растет желание подотчетности в отношении деловой практики, но также и в поддержке сообществ, не связанных с финансовой стороной бизнеса.

Приведенный выше пример респондента прокомментировал, что они присоединились к бренду, у которого были аналогичные личные убеждения. Это может быть особенно эффективно для малых предприятий, которые действительно могут адаптировать свои маркетинговые стратегии к небольшой целевой нише.Небольшие предприятия могут использовать уникальные аспекты своего бизнеса — например, бренд продуктов питания, который использует только местные ингредиенты для продвижения определенных ценностей.

Крупному бизнесу тоже стоит обратить на это внимание. Whole Foods — отличный пример нишевого бренда, который начинал с малого, основываясь на определенных этических принципах, а теперь регистрирует продажи в миллиардах. Сознательное ведение бизнеса не только укрепит положительные рабочие отношения, но и станет показателем честности и порядочности для ваших клиентов.

Социальные сети

«Я думаю, что у всех брендов должны быть учетные записи в Twitter, и люди должны управлять учетной записью 24 часа в сутки, чтобы каждый потребитель мог чувствовать себя частью семьи, получая быстрый ответ. Когда бренд быстро отвечает на мои твиты, я с большей вероятностью их поддержу ».

Социальные сети сегодня жизненно важны для обслуживания клиентов. Хотя многие люди не прилагают усилий, чтобы написать письмо с жалобой, электронная почта и (в последнее время) платформы социальных сетей сделали процесс взаимодействия с бизнесом более доступным.Как утверждает этот респондент, — это не только жалобы. Социальные сети также могут означать, что вы всегда готовы помочь своим клиентам. .

Комментарий «быть частью семьи» особенно показателен. Магазин «мама и папа», возможно, пережил упадок с годами, но этот семейный менталитет по-прежнему важен для многих людей. Вы не можете поговорить со всеми своими клиентами лично, но вы можете убедиться, что ваше социальное присутствие надежно и ваши подписчики чувствуют, что вам не все равно.

Благотворительные и некоммерческие организации являются отличным примером для брендов, поскольку они часто предлагают информативные и быстрые ответы подписчикам.У Американского Красного Креста на своей странице в Facebook много запросов от людей, заинтересованных в пожертвовании, и они всегда быстро и вежливо с ними справляются, давая информативные ответы.

Ностальгия

«Я верен Dunkin Donuts. Это из моего родного города и того, на чем я вырос. Несмотря на то, что сейчас я живу в 3000 милях отсюда, мне нравится, что я все еще могу положиться на небольшой вкус дома! »

Для такого крупного бренда свидетельством эмоциональной силы ностальгии является то, что Dunkin Donuts все еще испытывает тягу к одному из респондентов опроса.Ссылки на детские причуды и моду всегда хорошо воспринимаются, особенно благодаря вирусной природе социальных сетей, которыми можно поделиться. Если у вашего бренда долгая история, используйте его или подумайте о том, на чем выросла ваша аудитория. Поиграйте с брендингом и маркетинговыми кампаниями, которые нравятся вашей целевой аудитории, а использует ностальгию, чтобы продвигать чувство родства .

Когда в октябре прошлого года наступила вымышленная дата путешествия Марти МакФлая «Назад в будущее» , многие бренды присоединились к этому, чтобы возродить воспоминания о франшизе.Pepsi выпустила специальное издание «Future Pepsi», которое было показано в фильме 80-х, к большому воодушевлению киноманов.

Trust

«Я могу вспомнить только один бренд, к которому я очень верен, — это бренд средств по уходу за кожей. Я стал доверять основателю компании. Я считаю, что она действительно старается использовать лучшие ингредиенты в своих продуктах, и что они будут делать то, что, по ее словам, они будут делать. Мне нравятся многие ее сотрудники, и я наслаждаюсь их презентациями на YouTube.Я все еще пробую другие бренды по уходу за кожей, но всегда возвращаюсь к этой линии ».

Станьте экспертом в своей области, и ваша целевая аудитория будет доверять вашему мнению. Как заявляет вышеупомянутая респондентка, важно, чтобы она «верила» в основателя. Ваш представитель не обязательно должен быть основателем, но если вы сможете выразить свой опыт в средствах массовой информации или через собственные социальные каналы и предложить полезную информацию, это только поможет стимулировать продажи, интерес и узнаваемость бренда.

Скидки и специальные предложения

«Бренды должны предоставлять скидки и специальные предложения для лояльности клиентов. Или даже просто специальные предложения для всех клиентов, скажем, на определенные периоды времени. Магазин здоровой пищи в моем районе постоянно предлагает такие продукты, и раз в год у них есть день признательности клиентов с очень щедрыми скидками и подарками. Именно такие вещи помогли им построить местный бизнес, поддерживаемый сообществом ».

Это может показаться очевидным, но скидки и специальные предложения по-прежнему имеют большое влияние среди потребителей и были названы главной причиной лояльности к бренду .Клиенты останутся лояльными по многим причинам, но если вы можете вознаградить их за их лояльность натурой, вы не только дадите им хороший опыт, но и создадите взаимовыгодные отношения для обеих сторон. Если клиенты чувствуют, что их ценят, и благодаря своей лояльности они получают справедливую сделку, у них нет причин идти куда-либо еще.

Газеты часто покупают читатели, предлагая купоны; бренды также могут быть очень убедительными, предлагая купоны и скидки. Gap хорошо известна своей экстремальной стратегией продаж, которая на регулярной основе предлагает большие скидки для привлечения клиентов.

Помните, что концентрация на росте — это не то же самое, что поощрение лояльности. Многие продуктовые магазины предлагают программы поощрительных карт, по которым покупатели получают процент от своих покупок в виде баллов. Многие бренды, такие как Barnes и Noble, предлагают небольшую прибыль (около 1%), что может быть недостаточно для многих клиентов. Однако британский поставщик косметики и косметики Boots предлагает 4%.

Служба поддержки клиентов

«Я верен брендам, которые обеспечивают неизменное качество и обслуживание.Они делают резервную копию своей продукции и обеспечивают послепродажное обслуживание. Они надежны и честны. Это заставляет меня продолжать вести с ними дела ».

Все эти факторы сводятся к последовательному и качественному обслуживанию клиентов. Последовательность — это ключ, и каждый клиент так же важен, как и последний. Помните, что, хотя интернет-общение более удалено, чем личное общение, все эти различные платформы по-прежнему движет молва. Если вы относитесь ко всем своим клиентам с уважением и честностью, они будут уважать вас в ответ.

Не забывайте о покупателях после того, как вы им продали. Убедитесь, что они знают, что вы доступны для поддержки. После того, как клиент купил у вас услугу или продукт, ответственность за них лежит на вас до тех пор, пока он не решит.

Угодить существующих клиентов — тяжелая работа, но в конечном итоге она того стоит. Люди, которые часто органично реагировали на ваши продукты, ваш бренд и ваш контент, являются идеальной аудиторией для ваших постоянных усилий. Если бы бренды тратили больше времени на удержание клиентов, которые у них уже есть, вместо того, чтобы концентрировать все свои усилия на новых продажах, они бы увидели преимущества лояльной клиентской базы.

Получите больше подобного контента, а также САМОЕ ЛУЧШЕЕ маркетинговое образование, совершенно бесплатно. Получите нашу полную рассылку новостей по электронной почте.

Важность лояльности клиентов

Потратьте время на сбор достаточного количества данных, чтобы получить достаточно надежную картину лояльности ваших клиентов.

Вспомните, когда вы в последний раз покупали компьютер. Если вы пользователь Apple, есть большая вероятность, что вы еще раз их рассмотрите. У вас был хороший опыт общения с ними в прошлом.Вы считаете их простыми в использовании, у них отличное обслуживание клиентов, а компьютеры служат долго. Даже если они немного дороже, чем у конкурентов, вы, вероятно, сразу отправитесь в магазин Apple за новым компьютером.

Это потому, что вы верны Apple. Фактически, 92% клиентов Apple лояльны к бренду — это означает, что они будут продолжать покупать у Apple в будущем.

Apple вкладывает большие средства в развитие лояльности клиентов. Они хотят, чтобы их клиенты продолжали покупать вместе с ними по всей линейке продуктов.Почему Apple так сильно заботится о лояльности клиентов?

Прочтите, чтобы узнать, почему важность лояльности клиентов имеет решающее значение для роста бизнеса в 2021 году.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это постоянный выбор продуктов и услуг одной компании перед ее конкурентами. Когда клиент лоялен к одной компании, его нелегко повлиять на цену или доступность. Они предпочли бы платить больше и гарантировать те же качественные услуги и продукты, которые они знают и любят.

Лояльность клиентов — это результат того, что компания постоянно оправдывает ожидания клиентов и превосходит их. Другое исследование Rare Consulting показывает, что 83% клиентов заявили, что их лояльность к бренду проистекает из доверия. Другими словами, лояльность — это симпатия и способность доверять продукту и бренду. Клиенты, которые доверяют компаниям, с которыми они ведут бизнес, с большей вероятностью совершат покупку снова в будущем.

Почему важна лояльность клиентов?

Важность лояльности клиентов влияет почти на все показатели, важные для ведения бизнеса.Без счастливых клиентов, которые продолжают покупать у вас, бизнес не выживет. Новые клиенты (о которых мы поговорим ниже), как правило, обходятся дороже при привлечении и не тратят столько денег, сколько лояльные, постоянные клиенты. Удержание клиентов, возвращающихся за новыми, имеет решающее значение для успеха в бизнесе. Вот почему получение краткосрочной прибыли не работает. Лояльные клиенты просто лучше для бизнеса: они помогают вам расти и сохраняют высокую прибыль.

Повышение лояльности клиентов помогает компаниям расти

Хотя очевидно, что клиенты, которые возвращаются, чтобы потратить больше денег, полезны для бизнеса, для постоянных клиентов есть и другие, более тонкие преимущества.

Это похоже на старую метафору дырявого ведра. Представьте себе бизнес как ведро. Клиенты текут и наполняют ведро. В успешном бизнесе полно клиентов (и прибыли).

Однако представьте, что в ведре есть дыра. Покупатели, которые попали в ведро, начинают вытекать из отверстия. Потеря клиентов называется оттоком и имеет большое влияние на рост бизнеса. Даже если вы каким-то образом начнете заполнять корзину быстрее, вы все равно потеряете ценных клиентов. Устранение бреши (или улучшение удержания клиентов) означает удержание большего числа клиентов в ведре бизнеса.Увеличение удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль бизнеса на 25% -95%.

Если бы пополнение клиентов, потерянных из-за утечки, стоило той же суммы, то отток не был бы таким большим делом. К сожалению, привлечь новых клиентов в корзину намного дороже, чем продолжать продавать существующим клиентам. По оценкам, конверсия новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем конверсия существующих клиентов.

Это означает, что предприятиям с нелояльными клиентами необходимо тратить больше ресурсов на привлечение новых клиентов.Постоянные клиенты облегчают рост бизнеса.

Наконец, постоянные клиенты также дают рекомендации родным и близким. Обдумывая, действительно ли рефералы так важны для вашей прибыли, обратите внимание на следующую статистику из Реферального Sasquatch:

  • Пожизненная ценность нового реферального клиента на 16% выше, чем нереферального. Вероятно, это связано с тем, что у них уже есть положительное мнение о бизнесе, и друзья с большей вероятностью порекомендуют «идеально подходящих клиентов» или тех, кто, как они знают, извлекут выгоду из вашего продукта или услуги.
  • сообщений в социальных сетях влияют на решения о покупке 83% онлайн-покупателей в США.
  • компаний B2B с рефералами имеют коэффициент конверсии на 70% выше. Постоянные клиенты могут помочь расширить ваш конвейер потенциальных клиентов.
  • 83 процента потребителей заявили, что порекомендуют компанию, которой они доверяют. Доверие не только поможет вам получить постоянный бизнес, но и привлечет новых клиентов.

Как вы, наверное, знаете, привлечение клиентов может быть дорогостоящим, поэтому органическое расширение клиентской базы всегда является плюсом.

Инвестиции в лояльность компании — это не только предотвращение ухода клиентов. Это также касается максимальных возможностей для роста. Объедините все эти эффекты лояльности вместе, и, по оценкам, нелояльность клиентов может замедлить рост на 25–50%. Ой.

Лояльность клиентов означает более высокую прибыль

Для ведения бизнеса доход должен быть больше расходов. Если для превращения потенциального клиента в покупателя требуется 100 долларов, им нужно потратить как минимум столько же на ваш бизнес, чтобы вы окупились.Стоимость привлечения клиентов (CAC) часто включает такие элементы, как расходы на маркетинг, затраты на оплату труда и программное обеспечение. Все эти затраты складываются: Bain & Company считает, что большинству предприятий необходимо удерживать клиентов не менее 12–18 месяцев, чтобы окупить затраты на приобретение. Важность лояльности клиентов — это не просто хорошая идея, это необходимо для поддержания бизнеса на плаву.

Фактически, направление ресурсов на повышение лояльности клиентов — одна из лучших инвестиций, которую может сделать бизнес.Увеличение удержания клиентов на 2% оказывает такое же влияние на прибыль, как и снижение операционных расходов на 10% (Leading on the Edge of Chaos, Эммет Мерфи и Марк Мерфи). Вместо того, чтобы тратить меньше денег на клиентов, тратьте деньги на удержание клиентов — окупаемость того стоит!

И наконец, постоянные клиенты часто оказываются наиболее прибыльными. McKinsey обнаружила, что постоянные клиенты электронной коммерции тратят более чем вдвое больше, чем тратят новые клиенты (средний размер корзины для постоянных клиентов составляет 52,50 доллара США по сравнению с 24 долларами США.50 для новых клиентов). Компании SaaS могут увидеть аналогичную выгоду, увеличивая продажи существующих клиентов и обеспечивая большую ценность по мере роста учетной записи.

Сосредоточение внимания на важности лояльности клиентов приводит к увеличению прибыли и общему успеху компании.

Как вы измеряете лояльность клиентов?

Обеспечение удовлетворенности и лояльности клиента на долгое время — серьезная задача, которая включает в себя работу над различными процессами, такими как:

  • мониторинг и наблюдения,
  • создание точных сборников данных,
  • расчетов на основе обработанной информации,
  • и, наконец, постоянное совершенствование стратегий в различных аспектах бизнеса.

Чтобы успешно справиться со всеми этими действиями, помимо хорошо разработанных инструментов базы знаний, которые помогут вам хранить и классифицировать данные, вам также понадобится надежная система показателей для отслеживания удержания клиентов.

Для SaaS-бизнеса, в частности, лояльность клиентов — одна из тех темных областей, которые важны, но часто не до конца понятны. Когда вы заходите в сферу измерения лояльности клиентов, вы можете определить тех клиентов, которые установили эмоциональную связь с вашим брендом и, вероятно, останутся.

И вместо того, чтобы проклинать потерянных клиентов, когда станет слишком поздно, вы можете предпринять практические шаги по укреплению лояльности среди вашей текущей клиентской базы.

Клиент не является ни лояльным, ни нелояльным. Есть спектр лояльности. Клиенты могут быть немного лояльными или очень лояльными. Использование приведенных ниже показателей поможет определить, насколько лояльны клиенты и над чем нужно работать.

Пожизненная ценность (LTV)

Постоянные клиенты со временем будут тратить на вас больше денег.Это легко измерить.

Пожизненная ценность — это сумма денег, которую клиенты тратят вместе с вами от первой покупки до последней покупки (или отмены).

Комбинируя ценность клиента (средний доход, умноженный на частоту покупок) со средней продолжительностью жизни магазина (которая представляет собой среднее время активности покупателей до того, как они уйдут), CLV предоставляет важную информацию. Этот рейтинг позволяет узнать:

  • Сколько тратят ваши клиенты с течением времени на
  • Как часто они склонны покупать ваши продукты

Соответственно, увеличение CLV положительно влияет на удержание клиентов, поскольку это означает, что частота и стоимость покупок со временем увеличиваются.Если вы хотите улучшить удержание клиентов с этого аспекта, некоторые из хороших идей:

  • Сделать ваш бренд более привлекательным и открытым для целевой группы
  • Обеспечение безупречного обслуживания клиентов на основе быстрых ответов и точной информации
  • Наличие адаптивного веб-сайта с хорошо разработанной мобильной версией, что делает его легкодоступным

Коэффициент оттока

Знание своей CCR поможет вам определить пожизненную ценность вашего клиента, которая покажет вам способность роста вашего бизнеса.Даже если вам это может показаться чем-то сложным, этот показатель — это показатель, значение которого растет каждый раз, когда клиент решает внести залог в ваш бизнес. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос, вам следует обратить внимание на то, чтобы этот показатель оставался на самом низком уровне.

Чем выше ваша CCR, тем меньше шансов для процветания вашего бизнеса, поскольку вы будете нести огромные расходы на удержание клиентов. Имея это в виду, очевидно, что отслеживание CCR — одно из ключевых направлений любого серьезного бизнеса.Анализ и снижение CCR означает наличие большего количества лояльных клиентов и, следовательно, более высокий уровень удержания клиентов. Снижение CCR может быть спровоцировано множеством способов, например:

  • Удовлетворение ожиданий клиентов
  • Постоянно повышать ценность обслуживания клиентов
  • Отличаясь от конкурентов,
  • Наблюдать за тенденциями рынка и реагировать на них и т. Д.

Помимо измерения количества клиентов, которые остаются, также важно отслеживать клиентов, которые уходят.Нелояльные клиенты, которые отменяют подписку, являются отличным источником знаний.

Из статьи академии Baremetrics SaaS об измерении оттока:

«Есть несколько способов измерить отток. Самый простой способ — рассчитать процент потерянных пользователей на основе количества пользователей, которых вы запустили за определенный период времени. Для этого разделите количество уволенных пользователей на количество, с которым вы начали. Этот процент позволит вам оценить, сколько пользователей вы можете потерять ежемесячно или ежеквартально.Однако вы также можете рассчитать свой отток с точки зрения потенциальной потери дохода. Каждый раз, когда вы теряете пользователя и его подписку, вы теряете определенную сумму дохода. Это называется оттоком дохода, и, возможно, он более важен, чем отток пользователей. Эту метрику важно отслеживать, потому что она взвешивает отток пользователей таким образом, чтобы точнее отображать, как обстоят дела у вашего бизнеса ».

Рефералы

Если вы запускаете реферальную программу, можно отслеживать количество новых клиентов, которые подписываются, на основе сарафанного радио.Постоянные клиенты рады поделиться отличными услугами с друзьями и семьей. Измерение рефералов отслеживает не только клиентов, которые остаются рядом, но и клиентов, которые настолько счастливы, что распространяют информацию.

Например, Dropbox предлагает бесплатное хранилище пользователям, которые направляют новых клиентов. Когда клиент регистрируется по реферальной ссылке, Dropbox может приписать его будущие платежи рефералам. По мере того, как клиенты становятся опытными пользователями, они с большей вероятностью будут рекомендовать родственникам и друзьям, чтобы получить больше места для хранения.Dropbox вырос на 3900% за 15 месяцев, используя эту реферальную стратегию.

Также возможно отслеживать переходы в качестве источника потенциальных клиентов в Salesforce или других CRM, даже вручную. По мере того, как клиенты становятся более лояльными (и ваша реферальная программа становится более структурированной), вы увидите, что рефералы составляют значительную долю от общего числа входящих лидов. О тебе говорят!

Чистая оценка промоутера

Net Promoter Score — хорошо известный показатель в SaaS и электронной коммерции, но также используется многими компаниями во всех отраслях.

Net Promoter Score измеряет лояльность клиентов и дает вам обратную связь о том, насколько хорошо ваша продукция была принята. Этот показатель показывает, насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш продукт или услугу своим друзьям и семье.

Важно отметить, что NPS играет важную роль в определении будущего роста компании, особенно в отраслях с высокой конкуренцией. Когда у клиентов есть реальный выбор, промоутеры компании являются решающим фактором при принятии решения о покупке у вас.

Ваш NPS также может указывать на то, насколько вероятно, что ваши существующие клиенты будут покупать у вас снова.

Вы измеряете свой NPS, отправляя своим клиентам короткий опрос. В этом опросе вы спрашиваете своих клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют вашу компанию по шкале от 1 до 10.

В зависимости от их оценки, ваш клиент будет либо противником, либо нейтральным, либо промоутером. Ваша цель — получить как можно больше клиентов, которые будут набирать очки в качестве промоутеров, чтобы получить высокий NPS.

  • Оценка от 0 до 6 — ДЕТРАКТОРЫ
  • Оценка 7-8 НЕЙТРАЛЬНО
  • Оценки 9-10 — ПРОМОУТОРЫ

Получите представление о среднем показателе NPS в вашей отрасли, чтобы понять, в какой части спектра вы находитесь.Вы можете подумать, что у вас низкий балл, но на самом деле вы очень хорошо работаете в своей отрасли.

Разделив процент ваших клиентов-промоутеров на процент недоброжелателей, вы получите общий балл NPS. Будет от -100 до 100.

Хотя NPS часто считается решающим вопросом при оценке важности лояльности клиентов, это показатель может быть несколько вводящим в заблуждение. Почему? Потому что NPS измеряет только намерение клиента рекомендовать компанию.Он не измеряет действие. В будущем заказчик может оказаться нелояльным по другим причинам — возможно, он чрезвычайно чувствителен к цене или у него плохой опыт обслуживания. Тот факт, что клиент сигнализирует о том, что он может порекомендовать компанию, не означает, что он последует за ним.

Тем не менее, NPS по-прежнему очень полезен для анализа общих тенденций лояльности в базе пользователей и для выявления промоутеров, которые могут быть полезны в будущем. NPS можно рассматривать как «ведущий индикатор» лояльности.

Шесть этапов лояльности клиентов

Лояльность клиентов также может быть измерена уровнем приверженности, которую каждый клиент проявляет к компании. Лояльность клиентов состоит из шести этапов, и на каждом этапе степень лояльности, которую демонстрирует клиент, увеличивается. Например, покупатель, который совершает повторную покупку, более лоялен, чем покупатель, совершающий покупку впервые. Клиент, который порекомендовал друга, более лоялен, чем клиент, который просто покупает один раз и использует продукт.

Шесть этапов лояльности клиентов:

  1. Осведомленность — клиент осведомлен о компании и о том, что она предлагает
  2. Исследование — клиент рассматривает возможность покупки, посетил веб-сайт, загрузил ресурсы и т. Д.
  3. Купить — клиент купил товар или услугу
  4. Использовать — клиент пользуется услугой, которую он приобрел
  5. Повторить — покупатель снова покупает у компании
  6. Обратитесь — клиент направляет друзей или членов семьи в компанию

Цель любой компании — переместить клиента от первого этапа (осведомленность) к шестому этапу (повторный покупатель и реферер).

Влияние отличного обслуживания клиентов на лояльность клиентов

Может ли служба поддержки клиентов сыграть большую роль в повышении лояльности клиентов? Абсолютно.

Клиенты любят вести дела с компаниями, предлагающими отличный сервис. Недавний опрос Harris Interactive показал, что клиенты заплатили бы больше, если бы они могли гарантировать превосходное обслуживание. Это означает, что компании с отличным обслуживанием клиентов будут видеть более сильную лояльность клиентов и терять меньше клиентов исключительно из-за ценовой конкуренции.

Отделы обслуживания клиентов также играют большую роль в предотвращении нелояльности. В том же опросе Harris Interactive восемьдесят девять процентов респондентов, которые недавно перешли с бизнеса на конкурента, сделали это из-за плохого обслуживания.Мы часто говорим о том, как опыт, требующий больших усилий, может стать причиной нелояльности клиентов.

Группы обслуживания клиентов, которые измеряют оценку усилий клиентов, могут иметь большое влияние на снижение трений и повышение лояльности клиентов.

Хотя удовлетворение не обязательно может привести к появлению лояльных клиентов, неудовлетворенность почти наверняка ведет к нелояльности.

Но укрепление доверия не происходит в мгновение ока или в вакууме. Укрепление доверия требует больших усилий и требует от вас глубокого понимания своих клиентов, постоянства и последовательной работы.Только тогда у вас будет бренд, который заставит людей возвращаться снова и снова.

Будущее лояльности клиентов

Раньше мы полагались на близость, чтобы клиенты возвращались. Большинство людей делали покупки в местном магазине на углу, открывали сберегательный счет в местном банке и бронировали свой ежегодный отпуск в туристическом агентстве по соседству. Мы были верны местному бизнесу, потому что знали владельца по футбольной тренировке.

Сегодня 85% покупателей начинают поиск в Google, а не в местном торговом центре.Просто введя описание того, что они хотят купить, клиенты могут сравнить цены в каждой онлайн-компании. Один щелчок, и они могут получить его на следующий день. Лояльность клиентов снижается по мере роста конкуренции.

Чтобы привлечь клиентов и заставить их возвращаться, компаниям необходимо инвестировать в укрепление лояльности компании. Постоянно удовлетворяя и превосходя ожидания, компании могут начать строить отношения с клиентами.

Вместо того, чтобы полагаться только на показатели хорошего самочувствия для улучшения удержания клиентов, начните измерять лояльность клиентов.Обратитесь к тем клиентам, которые подвержены риску оттока, но все еще могут быть спасены. Изящно отпустите самых недовольных клиентов.

Получите максимальную отдачу от отзывов ваших клиентов. Потратьте время на сбор достаточного количества данных, чтобы получить достаточно надежную картину лояльности ваших клиентов.

Конкуренция просто по цене — это гонка до дна. Компании с нулевой лояльностью клиентов вынуждены играть в эту игру, предлагая все более глубокие скидки для привлечения новых клиентов.Но компаниям, у которых есть лояльные клиенты, не нужно конкурировать по цене.

Вместо этого они могут использовать свои прочные отношения с клиентами, чтобы они возвращались.


Вы слишком лояльны к своей организации?

Лояльность дает много преимуществ на работе. Без этого мало доверия, приверженности или чувства единства. Но есть еще такие вещи, как переоценка лояльности или слепая лояльность. Как исследования, так и реальная жизнь показали, что излишне лояльные люди с большей вероятностью будут участвовать в неэтичных действиях, чтобы сохранить свою работу и подвергнуться эксплуатации со стороны своих организаций.Что вы можете сделать, чтобы воспользоваться преимуществами лояльности и снизить риски?

  • Во-первых, если что-то увидишь, скажи что-нибудь. Хотя ваша преданность вашей организации может заставить вас беспокоиться о том, чтобы «раскачать лодку», помните, что молчание часто является причиной того, что проступки могут продолжаться.
  • Не соревнуйся — сотрудничай. Когда рабочие места становятся конкурентоспособными, люди начинают терять из виду то, что этично и неэтично. Поиск способов сотрудничества с коллегами может повысить шансы на этичное поведение.
  • Измените свою точку зрения. Когда вы попадаете в тяжелую ситуацию, вызванную лояльностью, попробуйте сделать шаг назад и изменить свое отношение к ней. Например, сделайте шаг назад и подумайте о ситуации, с которой вы столкнулись, отстраненно, от третьего лица (а не от первого).

Где ваша работа встречается с вашей жизнью. Смотрите больше от Ascend здесь.

Вы только начали работу. Может быть, это ваша первая работа после колледжа, а может, вы поменялись ролями через несколько лет после выпуска.Через пару недель вы начнете узнавать о культуре и ценностях своей новой организации. Со временем вы формируете прочные связи с некоторыми из ваших коллег и даже становитесь лояльными к самому бизнесу. Как социальные существа, мы естественно чувствуем лояльность к сообществам и институтам, к которым принадлежим.

Это может быть хорошо. Без лояльности мало доверия, приверженности или чувства единства. Организации высоко ценят лояльных сотрудников. Но есть еще такая вещь, как переоценка лояльности или слепая лояльность , , и это обычно плохо.Как исследования, так и реальная жизнь показали, что излишне лояльные люди с большей вероятностью будут участвовать в неэтичных действиях, чтобы сохранить свою работу и подвергнуться эксплуатации со стороны своих организаций.

С этим напряжением может быть сложно справиться, особенно если вы новичок в рабочей силе и все еще учитесь управлять своими отношениями с различными коллегами и бизнесом в целом. Что вы можете сделать, чтобы воспользоваться преимуществами лояльности и снизить риски?

Во-первых, вам необходимо четко понимать, в чем заключаются эти преимущества и риски.Выводы из нашего недавнего обзорного документа могут дать некоторое представление:

Преимущества верности

Когда сотрудники лояльны, выигрывают и они, и их организации. Лояльные сотрудники, как правило, имеют более сильные связи с другими из-за «связывающего эффекта» лояльности. Эти прочные связи важны для сотрудничества и достижения общих организационных целей.

Кроме того, верность своему работодателю может улучшить вашу производительность, снизить стресс, связанный с работой, и открыть новые возможности.Когда вы демонстрируете свою лояльность к своей организации, вы демонстрируете надежность, которая может быть вознаграждена такими вещами, как продвижение по службе или особые возможности работы. В результате вы, скорее всего, останетесь довольны своей работой. Вы получаете не только материальную, но и психологическую выгоду.

Риски быть слишком Верным

Когда вы будете верны своей организации, в целом вам и вашей организации будет лучше. Однако лояльность также может способствовать неэтичному поведению, если ее не контролировать.Например, исследования показали, что сотрудники, которые слишком лояльны по отношению к своей организации, с меньшей вероятностью сообщат о коррупции. Они чувствуют себя частью сообщества и хотят защитить это сообщество, что может означать игнорирование правонарушений.

Например, в штаб-квартире Toshiba в Японии руководители культивировали строгую норму лояльности как часть корпоративной культуры. Они заставили сотрудников поверить в то, что они получат назначение почти на всю жизнь, если продемонстрируют приверженность организации, ее целям и ее людям.Из-за этого топ-менеджеры смогли избежать скандала в бухгалтерском учете на долгое время. Многие сотрудники знали о том, что происходит, но решили хранить молчание, во многом потому, что думали, что «делают это в интересах компании».

Однако такой тип договоренностей между лояльными сотрудниками и высшим руководством не является уникальным для Toshiba. Во многом финансовое мошенничество, которое в конечном итоге привело к упадку Enron, было вызвано лояльностью сотрудников. Ослепленные своей преданностью компании, сотрудники также не заметили происходящего.Совсем недавно Theranos, бывшая медицинская технологическая компания, которая, как сообщается, была готова изменить мир, использовала лояльность сотрудников для создания разрозненности между отделами, которым необходимо было сотрудничать для разработки безопасных и рабочих продуктов. Разделение команд означало, что они могли продолжать привлекать больше инвестиций, не сталкиваясь с реальностью того, что их технологии терпят неудачу.

Восхождение

Еженедельный информационный бюллетень, который поможет молодым специалистам найти свое место в рабочем мире и реализовать свои личные и карьерные цели.

Управляйте своим уровнем лояльности

Учитывая то, что мы узнали и что вы теперь знаете о преимуществах и издержках лояльности, у нас есть три рекомендации, которые могут помочь вам максимизировать выгоды от лояльности при одновременном снижении рисков.

Если что-то увидишь, скажи что-нибудь.

Если что-то кажется неправильным, скажите что-нибудь своим коллегам или руководителям. Хотя ваша преданность вашей организации может заставить вас беспокоиться о том, чтобы «раскачать лодку», помните, что молчание часто является причиной того, что проступки могут продолжаться.

Если вы уже установили свою лояльность на работе, вероятно, вы являетесь человеком, которому организация доверяет и ценит. Внесите свой вклад, используя свое влияние, чтобы изменить повествование о том, как выглядит этически лояльный сотрудник. Снимите повязку с глаз. Теперь, когда вы образованы и понимаете, какой вред может принести молчание, говорите и сообщайте о проблемах, о которых вам стало известно.

Не соревнуйся — сотрудничай.

Ищите способы сотрудничать с коллегами, а не соревноваться с ними.Когда рабочие места становятся конкурентоспособными, люди начинают терять из виду то, что этично и неэтично. Они сосредотачиваются на том, чтобы помочь своей команде победить любой ценой, что может скрыть от них этические последствия своего поведения. Поиск способов сотрудничать, а не соревноваться с коллегами, может повысить шансы на этичное поведение.

Вы также можете искать признаки конкуренции на рабочем месте и пытаться их обуздать. Например, представление определенных команд или групп как злодейских (т.например, ненависть к чужой группе), интерпретируя ситуации как беспроигрышные, а не беспроигрышные, и подчеркивая, что определенные результаты имеют низкий статус (например, предполагая, что только проигравшие будут проводить мозговой штурм менее 10 новых идей во время этого группового мозгового штурма), все это может привести к конкуренции внутри организации, которая может усилить неэтичное поведение.

Помните о скрытых способах, которыми в вашей организации может развиваться нездоровая конкуренция.

Измените свою перспективу.

Когда вы попадаете в тяжелую ситуацию, вызванную лояльностью, попробуйте сделать шаг назад и изменить свое отношение к ней.Недавно исследователи обнаружили, что изменение точки зрения или мышления может повлиять на то, как они думают и как реагируют на дилеммы лояльности.

Например, один из нас (Соуден) и его коллеги недавно обнаружили, что, когда людей просили подтвердить, что они были свидетелями совершения близким другом неэтичного действия, такого как кража или мошенничество, они с большей вероятностью говорили правду, когда принимали сделайте шаг назад и подумайте о ситуации с расстояния, от третьего лица (а не от первого лица).

Другое исследование подтвердило это представление, предположив, что в определенных контекстах принятие нетипичного мышления (например, коллективное или индивидуальное, абстрактное или конкретное) может подтолкнуть людей к мышлению и поведению в более широких просоциальных направлениях, а именно: особенно актуально, когда вы оказываетесь перед дилеммой, когда лояльность противопоставляется другим заботам (например, высказывание о проступках).

Лояльность — важная ценность, которая может принести пользу вам как молодому специалисту в начале новой работы или карьеры.Не бойтесь принять это, но не забывайте держать глаза открытыми. Когда вы пассивно следуете за толпой, вы можете перестать понимать, что на самом деле происходит вокруг вас. Так что будьте лояльны, да, и оставайтесь любопытными. Если вы сможете сделать и то, и другое, мы уверены, что вы получите правильные награды.

верных в гуджарати верное значение

лояльных на гуджарати

лояльный | Словарь гуджарати переводит с английского на гуджарати и гуджарати на английские лояльные слова лояльные фразы с лояльными синонимами лояльные антонимы лояльные произношения.

верных значений на гуджарати

лояльный в гуджарати гуджарати перевода лояльного гуджарати значение лояльного что лояльно в гуджаратском словаре? определение, антоним и синоним лояльного

лояльный антоним, тезаурус синонимов

Официальные языки Индии. Перевод словаря значительно лучше, чем перевод Google, предлагает несколько значений, список альтернативных слов лояльных лояльных фраз с похожими значениями на гуджарати | ગુજરાતી, гуджарати | ગુજરાતી словарь гуджарати | ગુજરાતી лояльный перевод лояльный смысл лояльный определение лояльный антоним лояльный синоним гуджарати справочник по языку для поиска синонимов, антонимов лояльного.

Гуджарати значение лояльного

Эта страница представляет собой онлайн-лексический ресурс, содержащий список лояльных подобных слов на языке гуджарати в алфавитном порядке и объясняющий, что они означают, на том же или других языках, включая английский.

Введите термин «лояльный», чтобы перевести

Вы можете ввести слово, скопировав и опубликовав, перетащив его или набрав в поле поиска выше, чтобы получить значение слова «лояльный».

राजभाषाकोश: ХАНДБАХАЛЕ.COM — это платформа цифрового словаря для 22 официальных языка Индии с обширным словарным запасом из 10+ миллионов слов, значений и определений. Предлагаемые языки: Ассамский অসমীয়া Бенгальский বাংলা Бодо बड़ो Догри डोगरी английский Гуджарати ગુજરાતી Хинди हिन्दी Каннада ಕನ್ನಡ Кашмири कॉशुर Конкани कोंकणी Майтхили মৈথিলী Малаялам മലയാളം Манипури মৈতৈলোন্ Маратхи मराठी Непальский नेपाली Ория ଓଡ଼ିଆ Панджаби ਪੰਜਾਬੀ Санскрит संस्कृतम् Сантали Синдхи سنڌي Тамильский தமிழ் Телугу తెలుగు Урду اُردُو.

KHANDBAHALE.COM — это цифровой ресурс номер один в мире, основанный на знаниях индийских языков, который предпочитают более ста миллионов изучающих языки, студентов-преподавателей, авторов, переводчиков и ученых в различных областях по всему миру.

что это такое и как создать стратегию для вашего бизнеса

На конкурентных рынках обычно можно увидеть, что директора по маркетингу слишком много инвестируют в привлечение новых клиентов для достижения своих целей конверсии. Однако в конечном итоге они откладывают важную часть аудитории: тех, кто уже является клиентами.

Да, удержание новых клиентов имеет решающее значение в любой стратегии цифрового маркетинга. Но лояльность клиентов — это ключ к достижению устойчивого роста в любом бизнесе.

Так как насчет изучения дополнительных возможностей по этому поводу? Давайте поговорим о том, что это такое, зачем это нужно и как спланировать идеальную программу лояльности клиентов. Мы рассмотрим следующие темы:

Что такое лояльность клиентов?

Сама по себе концепция лояльности клиентов не хранит никаких секретов.Прежде всего, это показатель , насколько вероятно, что покупатель повторит опыт после первой покупки .

Но этот термин также относится к самому методу. Он передает стратегии, инструменты и действия, которые помогают людям стать постоянными клиентами, независимо от того, покупают ли они продукты или постоянно пользуются услугами.

Постоянный клиент обычно становится активом компании. Они являются вашим ближайшим звеном к целевой аудитории и олицетворением идеального клиента.

Поиск и знакомство с этими людьми — фундаментальные шаги к достижению постоянных и постоянно растущих продаж.

Каковы преимущества наличия постоянных клиентов?

Трудно не рассматривать лояльность как положительную вещь при любом раскладе. В конце концов, дело в том, что клиенты покупают у вас больше.

Однако важно понимать, что на практике означает хорошая программа лояльности.

Это включает в себя ознакомление с различными преимуществами, которые он дает плану цифрового маркетинга и его бизнесу.Итак, вот список основных!

Больше продаж обращенным клиентам

Это важный показатель для онлайн-бизнеса, особенно виртуальных магазинов, который напрямую связан с лояльностью клиентов. Речь идет о Lifetime Value (LTV).

LTV показывает, сколько в среднем человек остается в качестве клиента и сколько он тратит в этот период.

Улучшение этого ключевого показателя эффективности может максимизировать отдачу от каждого нового клиента . Мы знаем, как сложно их получить, так почему бы не извлечь из этого максимальную пользу после того, как выиграли у клиента?

Снижение затрат на маркетинг

Как маркетолог, вы с самого начала осведомлены о затратах, связанных с привлечением новых потенциальных клиентов.

Такая работа включает в себя предоставление им информации о вашем бренде, привлечение их внимания, побуждение их рассмотреть варианты и убеждение в необходимости покупки.

Стоимость привлечения клиента (CAC) всегда выше, если путь покупателя длиннее. Поэтому стоит ориентироваться на тех, кто уже ближе к очередной покупке.

Следовательно, баланс между привлечением новых потенциальных клиентов и привлечением новых клиентов — лучшая стратегия для более низкого CAC.

Получение предсказуемого дохода

Постоянные клиенты всегда потребляют что-то от вашего бренда. Для розничных торговцев это конкурентное преимущество.

Итак, вместо того, чтобы работать весь год для получения сезонного дохода, воспользуется преимуществом лояльности клиентов, чтобы ваш бизнес приносил прибыль круглый год .

В конце концов, предсказуемый денежный поток помогает планировать и расширяться с постоянной скоростью.

Создание прочной базы пользователей

Большинство клиентов приходят и уходят, но те, кто остаются, составляют ядро, обеспечивающее стабильность вашего бренда.

Лояльная аудитория хочет поделиться мыслями и данными о своих привычках, ожиданиях и опыте.

Если вы лучше узнаете таких клиентов, то это повлияет на то, как вы привлекаете таких же, как они.

Быть более привлекательным

Когда покупатель становится лояльным, это обычно не означает, что он просто хочет покупать больше. Людям на этой должности нравится быть частью жизни бренда , взаимодействовать, продвигать и вовлекать.

Это означает, что чем больше ваша лояльная база, тем больше вы взаимодействуете в кампаниях и живом опыте.Они участвуют, отмечают друзей и говорят о вас.

Если думать о том, что означает цифровой маркетинг сегодня, лояльность — это не только увеличение продаж. Речь идет о повышении узнаваемости и узнаваемости бренда в Интернете.

Создание премиального имиджа

Мы не можем этого отрицать: человек любит чувствовать себя особенным . Так почему бы не использовать это в пользу своего бизнеса?

Программы лояльности и эксклюзивный контент или продукты придают бренду превосходное качество, которое отделяет случайных клиентов от постоянных.

Дело не только в том, чтобы заставить их платить больше, но и в том, как они видят ваш бренд и его положение на рынке в целом.

Это восприятие отражается на вашей стратегии контент-маркетинга и взаимодействиях в социальных сетях. Это открывает новые возможности для кампаний, ориентированных на нишу, и повышает вовлеченность.

Это также влияет на тип аудитории, которую вы привлекаете — ту, которая стремится быть лояльной, а создает глубокую связь с вашим брендом .

Как реализовать программу лояльности клиентов?

При планировании новой программы лояльности играет роль множество факторов: целевой рынок, характер вашего решения, цели по прибыли, цели построения бренда и т. Д.

Так что сложно прийти сюда и дать вам готовую формулу, которая будет работать на все 100%. Такого даже не существует.

Однако то, что мы можем сделать наверняка, — это дать вам те моменты, на которые вам нужно обратить внимание при создании вашего чертежа. Вот несколько советов по разработке и реализации стратегии.

Знайте, куда вы собираетесь

Знания — это все при запуске программы лояльности. Вместо того, чтобы предлагать первую идею, проведите небольшое исследование вашей целевой аудитории .

Улучшите отображение персонального образа покупателя и проведите сравнительный анализ, чтобы проверить, что делают конкуренты.

После этого у вас будет лучшая основа для начала форматирования плана. Вам следует ответить на такие вопросы, как:

  • На чем сосредоточить свои усилия?
  • Что я могу дать своим клиентам?
  • Что я ожидаю получить обратно?

Все зависит от вашего бизнеса и клиентов, а также от взаимоотношений между ними.

Создайте невероятный опыт покупок

Мы должны подчеркнуть одну вещь: даже если вы предлагаете правильные стимулы, плохой опыт покупки приведет к потере всех ваших усилий.

Мы говорим о путешествии по просмотру, выбору, оплате и получению. Таким образом, у нас также есть успех клиентов и автоматизация коммуникации.

Даже если у компании нет конкретной программы лояльности, самого опыта может быть достаточно, чтобы клиенты захотели повторить ее и порекомендовать друзьям .

Поощряйте клиентов, совершивших покупки более одного раза

Вы можете повысить лояльность клиентов, спланировав правильные стимулы и предоставив их в нужное время .

Огромным преимуществом маркетинга для вашей клиентской базы является то, что у вас есть больше данных о них.

Это включает в себя такие вещи, как то, что они хотят, что они покупают, когда у них день рождения и как они ищут продукты.

Используйте это в свою пользу и предлагайте вознаграждения, такие как бесплатная доставка и специальные скидки. Вы даже можете создать многоуровневое пособие в зависимости от того, сколько они тратят или сколько раз покупают .

Помимо фиксированной программы, это лучший способ убедить клиентов вернуться.А если говорить с точки зрения маркетинга, вам даже не нужно прилагать к этому много усилий.

Верно. Автоматизация электронного маркетинга может сделать эту работу за вас. Но не забывайте обращать внимание при создании триггеров для стимулирования интереса.

Создание структурированной фиксированной программы

Многие онлайн-компании вкладывают средства в более сложные программы лояльности на основе подписки.

Что, если вы сделаете это тоже?

Обычно это подразумевает, что взимает небольшую плату с клиента за доступ к преимуществам , таким как бесплатная доставка, ранний доступ, виртуальные мероприятия и лучшие варианты оплаты.

Самое замечательное в такой программе — это обеспечение предсказуемого дохода из двух разных источников.

С одной стороны, у вас система регулярных платежей. С другой стороны, вы заставляете этих клиентов больше покупать у вас.

Но давайте будем честными. Клиенты не войдут в вашу программу только потому, что вы их пригласили. Вы должны структурировать план с четкими преимуществами и всегда выполнять свои обещания.

Относитесь к ним как к эксклюзивным клиентам

Люди хотят быть частью вашего бренда и чувствовать себя особенными.Так что лучший способ реализовать программы лояльности — дать им это.

Подумайте о том, что вы могли бы сделать исключительно для лояльной базы. Это может включать закрытые прямые трансляции, специальные прямые трансляции, специальный интерактивный контент и доступ к новым продуктам или услугам для широкой публики.

В качестве маркетинговой стратегии вы также можете иметь более прямую связь со своими клиентами, сближая их и ценив их отзывы. Чем эксклюзивнее они себя чувствуют, тем больше людей захотят этого.

Измерьте эволюцию вашей стратегии

Эти советы очень помогут вам при реализации вашей стратегии лояльности клиентов. Но это такие усилия, которые никогда не заканчиваются и всегда есть место для улучшения.

Так что следите за KPI, особенно за CAC и LTV. Если у вас есть план подписки, добавьте к этим основным показателям Churn Rate .

Когда вы сравниваете эти цифры с результатами цифрового маркетинга, вы начинаете понимать, что отличает сезонных клиентов от тех, кто ищет более глубокую связь.

5 примеров для вдохновения

До сих пор мы рассматривали все, что касается лояльности клиентов: что это такое, его важность и как это делать. А как насчет некоторых примеров из реальной жизни, которые отправят вас в это путешествие?

Мы перечислили 5 кейсов, которые демонстрируют широкий спектр подходов и целей, которые вы можете установить для своего бизнеса. Проверьте это!

1. Amazon Prime

Возможно, ваш бизнес не такой большой, как Amazon, но то, что они сделали с Prime, является отличным примером для подражания, и это не имеет значения, размер вашей компании или аудитория.

Amazon Prime — это программа лояльности на основе подписки, которая ориентирована на предоставление реальных преимуществ клиентам: бесплатная доставка, специальные скидки, потоковая передача музыки и видео, игры, электронные книги и многое другое.

Но самое интересное, что здесь стоит выделить, — это Prime Day. — это специальное мероприятие, ориентированное на лояльную базу. создает сезонную дату только для бренда и повышает конверсию, которая продлится до следующего года.

2. DSW

Designer Shoe Warehouse — это розничный торговец с классическим, но очень эффективным примером лояльности клиентов.

Это простая система баллов: чем больше вы тратите, тем больше баллов вы должны использовать для получения скидки при следующей покупке.

Такая программа интересна тем, что создает повод для клиентов возвращаться без особых усилий .

В конце концов, у них был отличный опыт покупок сегодня, и они могут сделать то же самое позже, только заплатив меньше. Почему бы этим клиентам не проявить лояльность?

3. Северная стена

Программа VIPeak от The North Face — отличный пример того, как знание своей аудитории и работа с этими знаниями всегда окупаются.

The North Face имеет систему вознаграждений, основанную на баллах, как и DSW. Однако, как бренд, специализирующийся на одежде для мероприятий на открытом воздухе, они также продвигают особое мероприятие и дают баллы тем, кто посещает мероприятия, например, походы.

Это идеальное сочетание заинтересованности и лояльности.

4. Яблоко

Apple — это пример создания статуса для тех, кто лоялен к бренду. Это потому, что такое восприятие не исходит от конкретной программы. Все дело в создании бренда и маркетинге.

То, как вы работаете с контентом и рекламой, также помогает развивать лояльность клиентов, даже если вы ничего не даете взамен. Заставить людей потреблять ваш бренд просто для того, чтобы стать его частью, — это мощное преимущество.

5. Sephora

Конечно, вы можете создать эксклюзивность с помощью наград. Sephora — мастер в этой практике, предлагая уровни и эксклюзивные преимущества в зависимости от того, сколько времени и денег клиент тратит на бренд.

Секрет в том, чтобы предлагать разнообразные и многоуровневые награды. Sephora не только позволяет клиентам обменивать баллы на скидки, но также предлагает образцы и впечатления, такие как эксклюзивные мероприятия, встречи и встречи, а также первый доступ к новым продуктам.

Из всех этих примеров мы видим, что единого пути нет. Лояльность клиентов объединяет вашу клиентскую базу, дает вам большую финансовую предсказуемость и помогает вам стать ближе к клиентам, которые хотят стать частью вашего бренда.

Хороший способ сохранить лояльность клиентов — это держать их с собой. В этой статье мы обсудили все, что вам нужно знать об удержании клиентов!

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.