Лояльный это: Недопустимое название — Викисловарь

Автор: | 17.09.1982

Содержание

лояльный — это… Что такое лояльный?

ЛОЯЛЬНЫЙ ая,ое. loyal,-e adj., англ. loyal. 1. Верный действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только внешне, формально). БАС-1. Такая система политики признается единственно честною (loyale) и закономерною. И.Аксаков 1 667. На мотив частушки «Добрый вечер, тетя Хая, вам посылка из Китая» мы распевали: «Добрый вечер, дядя Сталин, Очень груб ты, не лоялен. Ленинское завещание спрятал в боковом кармане». А. Рыбаков Роман-воспоминание. // ДН 1997 7 25. По мнению же специалистов по социальной магии, написание диссертации — это символическая жертва в обряде научной инициации, удостоверяющая, что диссертант является лояльным в отношении главенствующей в науке школы, признает ее авторитеты и готов включиться в принятые здесь игры. Козлов Сказки 152.2. Милосердный, человечный, доброжелательный. Даль. Корректно, благожелательно относящийся к кому-, чему-л. БАС-1. Как человек луаяльный, я хочу только нравственно эмансипировать ее <Настю>, сделать ее совершенно свободной от предрассудков, но не употреблять во зло своего над ней преимущества. 1848. Корсини Семья ассесорши. // К. Очерки совр. жизни 1 106. Он оказался .. очень кротким человеком, весьма приятным в обращении и совершенно лойяльным. Короленко Без языка. Лояльность и, ж. Продвигаться по служебной лестнице смогут только <офицеры> неоднократно сдавшие тест на лояльность. Или офицеру приходится играть по этим неофициальным нормам и правилам, или надо немедленно сдавать дела и должность. ОЗ 2003 3 425. Лояльно, нареч. Козловский же был прекрасный певец, но скуп и предложил за этот раритет <люстру 18 в.> совершенно непотребную цену. Катульская не соглашалась, и разгорелся не слишком пристойный торг двух народных артистов СССР. Слушал это все сидевший тут же кот. Слушал, слушал и понял, что хозяйку обижают. Тогда он тихо отправился в переднюю и очень нелояльно обошелся с шляпой гостя. Не помню, что уж он именно устроил, но во всяком случае надеть ее Козловский уже больше не мог и в бессильной ярости ушел на улицу. Е. Н. Беркович Восп. // Источник 2003 2 86. — Лекс. Даль-2: ло/яльный; Даль-3: лоя/льный; Уш. 1938: лой/я/льный или лоя/льный; Ож. 1949: лоя/льный; Михельсон 1898: лойяльность; Уш. 1938: лойя/льность или лоя/льность; БАС-1: лоя/льность.

Лояльные клиенты. Мы платим банку — или он нам? — Bankir.Ru

К банку в России принято относиться как к месту, в котором мы держим свои сбережения — если они у нас есть. К банку мы можем относиться как к месту, куда приходится иногда приходить и ругаться — если что-то с нашими средствами не так. А самые продвинутые поколения X и Y вообще не думают о банке. Он для них — иконка приложения в телефоне.

Но думаем ли мы о банке как о том месте в нашей жизни, которое мы любим? Да полноте — конечно, нет! Именно за нашу любовь — не бескорыстную, конечно — и воюют сейчас банки. Каждому банку выгодно, чтобы мы все наши средства хранили именно в нем. И чтобы в этом же банки мы брали кредиты, покупали страховки, заполняли налоговые декларации — и хорошо бы даже и приобретали билеты на поезд или на концерт.

Что же банки включаете в само понятие — лояльный клиент. Кто этот человек?

Если клиент лоялен, чаще всего члены его семьи и друзья начинают обслуживаться в том же банке

Лояльный клиент — это тот клиент, который, используя один из продуктов, по мере необходимости выбирает для себя что-то еще из линейки банка, считает руководитель направления программ лояльности Бинбанка Наталия Медведева. Сначала он может заключить договор на депозит, через какое-то время взять в банке потребительский кредит, оформить кобрендинговую карту. Безусловно, если клиент лоялен, чаще всего члены его семьи и друзья начинают обслуживаться в том же банке.

«Лояльный клиент — это клиент, который активно пользуется различными продуктами банка и из года в год продлевает сотрудничество, рекомендует его своим знакомым. При этом ВТБ24 является для него основным партнером в финансовых вопросах», — полагает и.

о. директора департамента CRM банка ВТБ24 Светлана Сергеева. Она считает, что объем денег, который клиент приносит в банк, и количество его транзакций имеют опосредованное отношение к лояльности: клиентские сегменты отличаются разными финансовыми возможностями и поведенческими моделями. Скорее, вернее следующее утверждение: лояльный клиент приносит банку доход.

Лояльными клиентами являются те, кто готов рекомендовать обслуживание в банке «Открытие» своим родственникам, друзьям, знакомым, говорит директор департамента банковских карт и потребительского кредитования Ольга Овчинникова. Как правило, лояльные клиенты чаще совершают покупки с использованием карты, а также пользуются сразу несколькими банковскими продуктами и имеют долгосрочные взаимоотношения с банком, добавляет специалист.

Вернем деньги или начислим мили

К лояльности можно отнести и программы поощрения бонусами, милями, и возврат средств за покупки по картам, и сервисное наполнение пакетов услуг

Каждый банк по-своему ведет свою систему выстраивания общения с лояльными клиентами. Несмотря на то, что все банки предлагают людям примерно одинаковые продукты и услуги, подарки и приятные опции за эти услуги банки создают и начисляют по-разному. Но, как правило, в основе всех продуктов лежит банковская карточка.

В широком смысле к лояльности можно отнести и программы поощрения бонусами, милями, и возврат средств за покупки по картам (cash-back), и сервисное наполнение пакетов услуг (консьерж, включенные программы страхования, Priority Pass и прочее).

Внутри банка ВТБ идет непрерывная деятельность, направленная на повышение удовлетворенности клиентов услугами банка, начиная от проведения различных акций для клиентов и освоения социальных сетей до постоянной модернизации каналов обслуживания и улучшения визуализации в дистанционных каналах, сообщила порталу Bankir.Ru руководитель службы банковских карт банка ВТБ Мария Точилова. Она отмечает, что банк проводит регулярные BTL-акции, когда сотрудники отделений одновременно выходят на улицы городов, устраивают яркие представления и раздают случайным прохожим и клиентам банка подарки.

«Отклики и продажи, которые мы получаем в эти дни, говорят, что людям нравятся такие мероприятия», — считает эксперт банка ВТБ.

Программа лояльности «Бинбонус» предполагает начисление клиентам бонусов в размере 5% от суммы платежа за покупки в выбранной категории: «Авто», «Путешествия», «Отдых и развлечения», «Спорт, красота и здоровье», «Интернет-покупки». При этом за все остальные покупки по карте в магазинах клиенту также начисляются бонусы в размере 1%, говорит Наталия Медведева. Полученными бонусами клиент может компенсировать любую другую покупку: 1 бонус равен 1 рублю. То есть деньги возвращаются на счет карты.

В ВТБ24 под программами лояльности подразумеваются: бонусная программа «Коллекция», программа накопления миль для часто путешествующих клиентов в рамках продукта «Карта мира», продукты с опцией cash-back,  дисконтная программа (скидки от партнеров при оплате покупок по карте ВТБ24). У каждой программы есть свой клиент: кто-то предпочитает получать «живые» деньги на счет, кто-то пользуется программой «Коллекция», накапливая бонусы и тратя их на товары из каталога.

Другие стараются накопить мили с помощью «Карты мира» и организовать путешествие «под ключ» и так далее.

В банке «Открытие» представлены все возможные виды программ лояльности, дающие клиентам возможность получать различные вознаграждения: это преимущества от совершения покупок по карте в виде баллов и миль (Аэрофлот, Ютэйр, Лукойл, Спартак, РЖД) и cash-back (смарт карта, карта развлечений, Автокарта, универсальная карта), банковские привилегии (бесплатное снятие наличных в любых банкоматах, бесплатные переводы, вклады с повышенной ставкой), небанковские услуги, предоставляемые бесплатно в рамках тарифных планов (страхование выезжающих за рубеж, консьерж-сервис, посещение бизнес-залов аэропортов), специальные условия, предлагаемые партнерами банка (скидки в ресторанах, магазинах и прочее)

А Абсолют-банк начисляет проценты на остаток по карте до 7% годовых для всех клиентов.

Идею нового бонуса может предложить любой сотрудник банка

Как развивается программы лояльности в банках? Откуда вообще могут появиться идеи о том, что в программу надо что-то добавить? Сколько времени проходит от идеи до ее внедрения в «конвейер»? Об этом мы тоже спросили банки.

Перед запуском новых продуктов оценивается потенциальный спрос, проводятся исследования покупательских предпочтений, тестируется концепция продукта на реальных клиентах, говорит Ольга Овчинникова. Срок реализации внедрения новой услуги зависит от сложности проекта. Если на этапе зарождения идеи сразу ясно, что нужно клиенту и как это реализовать, то запуск может занять всего один месяц. Однако есть проекты, которые требуют более продолжительных исследований, согласования с партнерами, сложной технической реализации, поэтому сроки могут достигать до полугода.

Уровень развития CRM-систем в банках позволяет сейчас кастомизировать предложения для каждого клиента

«В первую очередь мы смотрим на отклики клиентов и, если их потребности выходят за рамки программы, идем им навстречу», — отмечает Наталия Медведева. Она приводит такой пример — к началу лета банк подготовил сюрприз для любителей путешествовать, запустив совместную акцию с OneTwoTrip по начислению повышенных бонусов. А в целом в любой сотрудник может предложить идею, которая обязательно будет рассмотрена и, возможно, внедрена. Вместе с тем, безусловно, изучается и международная, и российская практика.

Уровень развития CRM-систем в банках позволяет сейчас кастомизировать предложения для каждого клиента, добавляет Мария Точилова. Например, банк можем предлагать клиентам индивидуальный cash-back в интересных ему категориях. «Наш банк довольно часто этим инструментом пользуется, проводя закрытые акции для держателей банковских карт», — сообщила спикер.

Самые лояльные клиенты это зарплатники

Лояльные клиенты остаются с банком на протяжении нескольких лет, например, пролонгируют депозит или, являясь зарплатным клиентом, постоянно пользуется услугами банка. Такой подход является наиболее рациональным, поскольку банк, зная кредитную историю клиента, его финансовые возможности и предпочтения, может сформировать наиболее выгодное предложение, которое соответствует потребностям клиента, считает начальник управления развития банковских карт и транзакционного бизнеса Абсолют-банка: Алексей Перов.

Иными словами, на лояльность банк отвечает индивидуальным подходом.

Ни один банк не стал отвечать на вопрос о том, сколько же денег должен приносить банку лояльный клиент

Банк сам старается быть лояльным по отношению к клиентам и предложить ему максимально удобный сервис по самым необходимым направлениям, не вводя при этом строгих ограничений по суммам или объемам, уверен начальник департамента маркетинга банка ТКБ Анатолий Крайников. С учётом того, что у ТКБ очень много зарплатных клиентов, такой подход работает достаточно хорошо, поскольку клиент изначально доверяет банку.

При этом ни один банк не стал отвечать на вопрос о том, сколько же денег должен приносить банку лояльный клиент. То есть мы так и не поняли, кто кому платит — мы, как клиенту, банку, за его «фантики и рюшечки», которыми он нас приманивает и удерживает. Или он нам, начисляя бонусы, которыми мы, по своей рассеянности или в спешке, иногда так и не успеваем воспользоваться.

Конференция «Программы лояльности: битва за клиента» В Москве, 15 июня, в четверг состоится конференция «Программы лояльности: битва за клиента». Банкир.Ру продолжает знакомить бизнес-сообщество с трендами, работающими программами и готовыми решениями в финансовой отрасли.

Как измерить лояльность клиентов и повысить ее

Работать над лояльностью клиентов важно. Это подтверждает статистика:

  • Выстраивание долгосрочных отношений с новым клиентом обходится компании в 16 раз дороже, чем сохранение существующих.
  • Шанс продать что-то постоянному клиенту в 3,5 раза выше, чем новому.
  • Постоянные покупатели тратят на 33% больше, чем новые.
  • 81% покупателей принимает решения о покупке, исходя из того, насколько они доверяют бренду.
  • 61% процент лояльных клиентов прилагает дополнительные усилия, чтобы покупать товары у своих любимых брендов и компаний, а не у конкурентов.
  • 60% лояльных покупателей рассказывает о своих любимых брендах людям из своих социальных кругов.
  • Довольные покупатели приносят в 2,6 раза больше дохода и на 87% вероятнее совершают повторные покупки, чем недовольные.

Это лишь некоторые факты, но они дают понять, что данная стратегия позволяет расходовать ресурсы компании более эффективно, удерживая существующую покупательскую аудиторию.

 

Как измерить Customer Retention и Customer Loyalty 

Customer Retention Rate (CRR, коэффициент удержания клиентов) позволяет измерить способность компании удерживать своих клиентов в течение определенного периода времени: недели, месяца, года и т. д.

Этот показатель является краеугольным камнем для построения любой стратегии развития бизнеса, ведь достижение высокого CRR обеспечивает повторные продажи и высокую частоту транзакций, соответственно, и рост всех жизненно необходимых бизнес-показателей, таких как выручка и средний чек. Customer Retention показывает, готов ли клиент совершать повторные покупки и продолжать пользоваться услугами компании.  

 

 

Customer Loyalty измеряется сложнее. Лояльность отражает приверженность клиента конкретному бренду или компании, его готовность оставаться с ней, выбирая ее среди конкурентов. Лояльность предполагает, что клиент положительно реагирует на коммуникацию бренда, вовлекается в его активности. По сути, это гарантия того, что ваш покупатель останется с вами даже в непростые времена, и речь идет не только о деньгах. 

То есть не все постоянные клиенты лояльные. Яркий пример, демонстрирующий разницу между постоянным покупателем и лояльным: первый может покупать у вас снова, но, если изменятся условия, он без колебаний помашет рукой и перейдет к конкуренту. 

Лояльный же будет покупать снова и побуждать других делать то же самое. Он не только приносит финансовую прибыль, но и становится «адвокатом» компании: обеспечивает честные рекомендации, рекламирует магазин и товары, а также дает качественную обратную связь.

Если говорить об измерении лояльности, то, как правило, она сводится к индексам удовлетворенности покупателя Net Promoter Score (NPS) и Customer Satisfaction Index (CSI). Net Promoter Score — показатель готовности покупателей рекомендовать вашу компанию. Помогает оценить общий уровень удовлетворенности клиентов. Для расчета NPS из количества промоутеров вычитается число детракторов, полученное значение делится на общее количество респондентов и умножается на 100. 

 

 

Customer Satisfaction Index — тоже индекс удовлетворенности клиентов. Но в отличие от NPS он позволяет оценить, насколько клиент удовлетворен конкретным товаром или услугой, отдельным процессом или аспектом обслуживания. Принцип расчета похож на NPS только с делением по ключевым параметрам, которые зависят от специфики товара или услуги. 

К примеру, это могут быть цена, качество обслуживания, наличие программы лояльности и так далее. Затем проводятся полевые исследования, в которых выявляют важность и удовлетворенность каждым критерием. Оценка выставляется по десятибалльной шкале. Дополнительно можно включить в исследование открытые вопросы для более четкого понимания отношения к компании.

Еще один показатель, который иногда используется для оценки лояльности — Customer Loyalty Index (CLI). Это расширенный вариант NPS, в котором задается ни один вопрос, а три: 

  • Насколько вы готовы порекомендовать нас друзьям? 
  • Купите ли вы у нас тот же товар еще раз? 
  • Готовы ли вы попробовать другие наши товары?

Есть и другие способы измерить количество лояльных клиентов, и это крайне важно для понимания реальной ситуации в вашем бизнесе. Ведь даже самые крупные и успешные компании затруднятся ответить на вопрос, сколько у них лояльных клиентов, еще сложнее сказать, как меняется их численность в определенном периоде: за год или месяц. 

 

Что делать для повышения лояльности клиентов

 

Всегда оставайтесь на связи с клиентами и обеспечивайте высокий уровень обслуживания

Умение мгновенно реагировать на обращения клиентов, быстро формировать и доставлять заказы, давать релевантные рекомендации — все это и многое другое входит в широкое понятие «уровень обслуживания». И сегодня, когда конкуренция в большинстве сегментов e-commerce достигла пика, все сложнее оставаться в числе лидеров. 

Отличный способ продемонстрировать клиенту свою заботу и внимание — наладить email-коммуникацию с помощью триггерных сценариев в ответ на определенное действие покупателя или отсутствие этого действия. Например, интернет-магазин товаров для дома «Домовой» запустил автоматизированную кампанию, в рамках которой пользователям приходили email-письма предложением следующей покупки.

 

 

Делитесь с клиентами интересными идеями и дарите вдохновение

Один из факторов, влияющих на удовлетворенность клиента, связан с эмоциями, поэтому магазину следует дарить покупателям позитив и делиться интересными идеями, а также полезной информацией. Это можно сделать в блоге.

Например, в блоге интернет-магазина полезных снеков Bombbar есть много рецептов и полезных сведений, связанных со здоровым питанием. Также там виджеты с товарными рекомендациями на основе интересов каждого посетителя сайта.

 

 

Благодарите за действия на сайте: за подписку, покупку, добавление в корзину

Оперативная реакция со стороны магазина на каждый запрос клиента — это возможность показать свою заинтересованность и повысить его лояльность. Именно поэтому важно быстро отвечать на каждое действие клиента и не забывать говорить ему «спасибо» за каждый шаг Customer Journey. Например, онлайн-гипермаркет «Котофото» отправляет подписчикам письма с благодарностью за подписку.

 

 

Выполняйте обещания

Клиенты настолько перенасытились рекламой и ее уловками, что сразу безошибочно распознают фальшь, поэтому важно быть честными с покупателями, в том числе в рамках рекламных кампаний: говорить о реальных преимуществах товара/продукта и вашего интернет-магазина, не приукрашать факты, а стараться стать лучше для своих клиентов.

Например, онлайн-гипермаркет бытовой техники и электроники «Эльдорадо» обещает выгодную стоимость товаров, а также дает гарантию низкой цены. В рамках этого предложения покупатель может показать, что нужный ему товар в другом магазине стоит дешевле, и «Эльдорадо« снизит цену до указанной, а также подарит 10% от разницы в цене. Спецпредложение действует даже после покупки в течение двух недель.

 

 

Помогите клиентам увидеть ценность вашей компании 

Нередко причиной ухода клиентов становится отсутствие их должной адаптации и понимания ценности продукта. Когда пользователь приходит в интернет-магазин, ему важно предоставить максимум информации о компании, ассортименте, преимуществах покупки, особенностях подбора товаров, совершения заказа, возможностях оплаты и доставки, гарантиях и т. д. Причем сведения должны быть донесены своевременно и в удобном формате. 

Важно облегчить путь клиентов на всех этапах воронки продаж и дать им всю необходимую информацию посредством всплывающих подсказок, инструкций в виде изображений или видео, welcome-рассылок и т. д. Например, строительный онлайн-гипермаркет «МаксидоМ» рассказывает о компании и ее преимуществах с помощью welcome-цепочки.

 

 

Итак, лояльность клиентов — это важно, потому что:

  • легче и дешевле повторно продавать постоянным клиентам, которые вас уже знают и любят; 
  • постоянные лояльные клиенты становятся «защитниками» магазина/бренда;
  • лояльность клиентов изолирует бизнес от ценовой конкуренции, потому что в глазах такого покупателя у вас появляются иные преимущества;
  • постоянные лояльные клиенты обеспечивают качественную обратную связь: оставляют отзывы, делают обзоры и т. д.

Удержание клиентов — это возможность увеличения основных бизнес-метрик, но не все измеряется деньгами. Нельзя забывать, что клиент способен принести вам намного больше, чем финансовую прибыль, если станет лояльным по отношению к вашей компании.  

Лояльность клиентов — это больше, чем разовая программа поощрения или «халява», это долгосрочное обязательство по удовлетворению потребностей каждого покупателя. Те бизнесы, которые переосмыслят свою стратегию с учетом меняющихся реалий, останутся в строю и станут лидерами, а другие обречены на стагнацию.

Фото на обложке: oatawa/shutterstock.com

Multitran dictionary

English-Russian forum   EnglishGermanFrenchSpanishItalianDutchEstonianLatvianAfrikaansEsperantoKalmyk ⚡ Forum rules
✎ New thread | Private message Name Date
7 49  proof  Bill Board1  7. 12.2021  23:03
7 147  Названия концертов  Tae_tae  7.12.2021  15:58
17 193  Расслышать слова в видео британский английский  Jerk  6.12.2021  19:10
8 138  «кто о чём»  arthastrasza  7.12.2021  14:08
3 134  Расшифровка аббревиатуры WOT  Елена9364  7. 12.2021  10:43
3 208  Прошу проверить мой перевод  finance  6.12.2021  18:47
64 1395  Транскрипция  | 1 2 all aksa  12.11.2021  23:21
6 69  Circular run-out tot. max  anyaiulya  7.12.2021  11:47
21 649  Где послушать произношение  Susan  19. 11.2021  14:07
10 239  Найти синонимы  Destiny5562  5.12.2021  23:36
600 19173  Проблемы в работе нового сайта  | 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 all 4uzhoj  15.05.2019  11:05
1 256  Просто классный ролик — посмеяться на выходные  niccolo  4.12.2021  23:16
6 386  OFF: Стрижка «под Канадку».   Alex1888  1.12.2021  14:31
2 100  Инструменты и термины ортопедии  Plavunez  5.12.2021  23:14
6 151  shin washer  ochernen  5.12.2021  0:56
3 183  Waiver  LordBEleth  1.12.2021  21:30
4 145  Ордер адвоката  Garbuziabr  1. 12.2021  22:43
4 96  Radial/Anti-Radial  adelaida  4.12.2021  0:42
14 226  Carrington elevators  ochernen  2.12.2021  11:27
127  Свидетельство о браке  Larisochka  3.12.2021  19:29
4 115  Помогите перевести / OSA Original Side Appeal , CMP Civil Miscellaneous Petition  fddhhdot  3.12.2021  18:13
114  services implement specifications  Miche  3.12.2021  12:53
1 67  «Spin-down» в анализаторе ДНК, РНК и протеинов  Greenbird  3.12.2021  16:57
1 122  Помощь  Андрес  3.12.2021  13:26
9 229  Что такое thread shave? резьба  stein_vik  1.12.2021  12:44
104  Справка о наследстве  fontana  3.12.2021  8:28

LOYAL IT SOLUTIONS PRIVATE LIMITED — Компания, директора и контактные данные

Компания Loyal It Solutions Private Limited была зарегистрирована 25 января 2017 года. Она классифицируется как негосударственная компания и зарегистрирована в Регистраторе компаний, Эрнакулам. Разрешенный к выпуску акционерный капитал составляет Rs. 100000, а его оплаченный капитал составляет рупий. 90 000. Он участвует в коммерческой деятельности, не включенной в другие категории. Годовое общее собрание (AGM) компании

Loyal It Solutions Private Limited в последний раз проводилось 31 декабря 2020 года, и, согласно отчетам Министерства корпоративных дел (MCA), его баланс последний раз был подан 31 марта 2020 года.

Директорами Loyal It Solutions Private Limited являются Мухаммед Шериф Пуликоттил Абдул Кадер, Навья Суби, Вадаккетхалаккал Мохамед Аршад, Тхвалил Айяппанкутти Харидасан, Сабита Шамнас и Шанавас Кояни Абубакер.

Корпоративный идентификационный номер Loyal It Solutions Private Limited (CIN) U74999KL2017PTC047887, регистрационный номер 47887. Его адрес электронной почты — [email protected], а его зарегистрированный адрес — 2 ЭТАЖНАЯ КОМНАТА № XI / 757,758 (OLD XII / 493 ZA19, ZA20) КОМПЛЕКС EKS, MOONUPEEDIKA, KAIPAMANGALAM THRISSUR Thrissur KL 680681 IN, -,.

Текущий статус Loyal It Solutions Private Limited — Активен.

Реквизиты компании

КИН

U74999KL2017PTC047887

Название компании

LOYAL IT SOLUTIONS PRIVATE LIMITED

Статус компании

Активный

RoC

RoC-Ernakulam

Регистрационный номер

47887

Категория компании

Компания с ограниченной ответственностью

Подкатегория компании

Неправительственная компания

Класс компании

Частный

Дата регистрации

25 января 2017

Возраст компании

4 года, 10 мес. , 14 дней

Деятельность

Виды деятельности n.e.c.

Щелкните здесь, чтобы увидеть другие компании, занимающиеся той же деятельностью.

Количество участников

Предыдущие названия

Войдите, чтобы просмотреть предыдущие имена

Предыдущий CINS

Войдите, чтобы просмотреть предыдущие коды

Уставный капитал и количество сотрудников

Уставный капитал

₹ 100 000

Оплаченный капитал

90 000

Количество сотрудников

Войдите, чтобы просмотреть

Сведения о листинге и годовом соответствии

Статус объявления

Не котируется на бирже

Дата последнего годового общего собрания

31 декабря 2020

Дата последнего баланса

31 марта 2020

Финансовый отчет

Бухгалтерский баланс

Оплаченный капитал

Запасы и излишки

Долгосрочные заимствования

Краткосрочные займы

Торговая кредиторская задолженность

Текущие инвестиции

Запасы

Торговая дебиторская задолженность

Денежная наличность и банковские счета

Прибыль и убыток

Общая выручка (оборот)

Итого расходы

Расходы на выплату вознаграждения работникам

Финансовые расходы

Амортизация

Прибыль до налогообложения

Прибыль после налогообложения

Щелкните здесь, чтобы просмотреть все доступные финансовые документы и нормативные документы LOYAL IT SOLUTIONS PRIVATE LIMITED

Контактная информация

Адрес электронной почты: shereef @ loyalitsolutions. com

Веб-сайт: Щелкните здесь, чтобы добавить.

Адрес:

2-ЭТАЖНЫЙ НОМЕР № XI / 757,758 (СТАРЫЙ XII / 493 ZA19, ZA20) КОМПЛЕКС ЭКС, МУНУПЕЕДИКА, КАЙПАМАНГАЛАМ ТРИССУР Триссур KL 680681 IN

Сведения о бывшем директоре
DIN Имя директора Дата назначения Дата прекращения

Войдите, чтобы просмотреть прошлых директоров.

Компании с похожим адресом
CIN
Имя
Адрес
U55100KL2008PTC021988
A&S LEISURE RESORTS & PROJECTS PRIVATE LIMITED E. КОМПЛЕКС K.S, НОМЕР XI / 766 MOONUPEEDIKA P O, KAIPAMANGALAM Thrissur KL 680681 IN
AAU-1827
ТОО «ABLEROOT E-COM» НОМЕР КОМНАТЫ 5/128, КОМПЛЕКС ЧЕНТРАППИННИ ЧИРАККАЛ ДЖУМАМСДЖИД, ПО ЧАЛИНГАД КАЙПАМАНГАЛАМ ТРИССУР Триссур KL 680681 IN
U74999KL2018PTC051665
BODHA CREATIVE PRIVATE LIMITED НОМЕР НОМЕРА: 608, ЗДАНИЕ МАССАРИИ ПЕРВЫЙ ЭТАЖ KAIPAMANGALAM Thrissur KL 680681 IN
U72200KL2017PTC050332
TRUEBIT TECHNOLOGIES AND INVENTIONS PRIVATE LIMITED НОМЕР № IV / 233, РЯДОМ КОППРАКАЛАМ, КАЙПАМАНГАЛАМ П.О., THRISSUR Thrissur KL 680681 IN
U55204KL2013PTC035062
ASHFAK RELAX RESTAURANTS AND CATERING SERVICES PRIVATE LIMITED ЗДАНИЕ № X 335, P.M КОМПЛЕКС P.O KAIPAMANGALAM, VAZHIYAMBALAM THRISSUR Thrissur KL 680681 IN
U74900KL2009PTC024355
AL KANZ MONEY EXCHANGE PRIVATE LIMITED 551, ОТДЕЛЕНИЕ XII, КАЛЛИПАРАМБИЛЬСКАЯ МЕМОРИАЛЬНАЯ БЛДГ КАЙПАМАНГАЛАМ П. О., MOONUPEEDIKA THRISSUR KL 680681 IN
U31904KL2019PTC060064
CETRON METALS & ENERGY SOLUTIONS PRIVATE LIMITED 4/65-K, КОМПЛЕКС MSF KAIPAMANGALAM THRISSUR Thrissur KL 680681 IN
U65992KL2014PTC036955
TUNES KURIES PRIVATE LIMITED XV / 376 377 378 ПЛЯЖ МУНУПИДИКА, КАЙПАМАНГАЛАМ П.O THRISSUR Thrissur KL 680681 IN
U01400KL2015PTC039178
SARVASAMRUTHI FARMS (KERALA) PRIVATE LIMITED ДВЕРЬ №: 6/491, ПАЖУР ТЕККЕ КАЛАППУРАИЛ ДОМ КАЙПАМАНГАЛАМ ПО, КАЛАМУРИ ТРИССУР Триссур KL 680681 IN
Посмотреть все 45 компаний с похожим адресом


8 способов заработать и повысить лояльность реальных клиентов в 2021 году

Независимо от размера бизнеса, лояльность клиентов невероятно важна. Постоянные клиенты тратят на 67% больше, чем новые. Кроме того, привлекать новых клиентов в десять раз дороже, чем поддерживать тех, которые уже ведут с вами дела. Если вы ищете реальные способы создать и поддерживать лояльность клиентов, рассмотрите возможность реализации некоторых из этих стратегий.

Что такое лояльность клиентов?

Короче говоря, лояльность клиентов — это мера готовности клиента продолжать покупать ваш продукт или услугу и покупать их.Повышение лояльности клиентов важно для увеличения продолжительности жизни текущих клиентов, которые могут составлять большую часть вашего постоянного дохода. Это даже помогает привлечь новых клиентов, поскольку счастливые клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш продукт или услугу другим.

Как измерить лояльность клиентов

Есть много способов измерить лояльность клиентов; Это не так просто, как остаться или уйти клиенты. Чтобы действительно измерить лояльность ваших клиентов, вам необходимо знать цель повторных покупок, как часто и когда клиенты прекращают покупать, где они совершают покупки и насколько они удовлетворены каждой транзакцией.

Хотя каждая компания будет включать разные показатели, чтобы ответить на эти вопросы, вот некоторые из лучших способов измерить лояльность клиентов.

Уровни удовлетворенности клиентов

Когда дело доходит до удовлетворенности клиентов, существует пять уровней измерения:

  • Не удовлетворен: Клиент чувствовал, что его потребности не были удовлетворены.
  • Слегка удовлетворен: Клиент считает, что некоторые потребности удовлетворены, но большинство — нет.
  • Доволен: Клиент получил то, что ожидал.
  • Очень доволен: Покупатель получил то, что ожидал, плюс несколько приятных сюрпризов.
  • Полностью удовлетворен: Все ожидания клиента полностью превзошли.

Уровни удовлетворенности клиентов можно измерить на основе звездных оценок и обзоров на странице, опросов и даже интервью с клиентами. Обзоры, как правило, больше основаны на рейтингах с определенной спецификой, если клиенты хотят подробно рассказать о своем опыте. Опросы позволяют запрашивать более конкретные ответы у ваших клиентов, а интервью с клиентами позволяют получить еще более подробные отзывы о ваших услугах или продуктах.

Все они — отличный способ узнать уровень удовлетворенности ваших клиентов, и вы можете выбрать разные способы в зависимости от того, насколько подробно вы хотите получить обратную связь. Вы можете начать с простого, например, отправить электронное письмо с просьбой оценить / оставить отзыв после покупки. Затем отправьте запрос о более подробном интервью, если этот отзыв либо крайне положительный, либо крайне отрицательный.

Уровень оттока

Процент ваших клиентов, которые отменяют ваш продукт или услугу или не продлевают подписку, — это ваш показатель оттока. Этот показатель особенно важен для SaaS или подписных компаний, у которых есть регулярно платящие клиенты. Независимо от вашего ежемесячного дохода, если у вас высокий уровень оттока клиентов, у вас есть много клиентов, отменяющих или останавливающих свои платежи, что может указывать на гораздо более серьезную проблему.

Анализируя коэффициент оттока клиентов, смотрите на него через призму удовлетворенности клиентов.Постарайтесь выяснить, почему клиенты уходят с анкетой отмены, или запросите индивидуальное собеседование. Возможно, вам придется предоставить стимул для получения дополнительной информации от отказавшегося клиента, но в некоторых случаях оно того стоит.

Пожизненная ценность клиента

Пожизненная ценность клиента (CLV) показывает, насколько клиент ценен для вашего бизнеса на основе всех их взаимоотношений с вами. Вместо того, чтобы смотреть на это с точки зрения покупки до покупки, ваш CLV говорит вам о ценности каждого клиента для вашего бизнеса в целом.

Важно отметить, что, как правило, привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание старых. Сосредоточение внимания на увеличении ценности ваших существующих клиентов поможет гарантировать рост вашей компании. И, как мы упоминали ранее, это может повысить ваши шансы на привлечение новых клиентов через вашу текущую клиентскую базу.

Курс повторной покупки

Уровень повторных покупок — это процент клиентов, которые возвращаются, чтобы купить ваш продукт или услугу.Это также может называться рейтингом повторных клиентов, удержанием клиентов или повторным заказом. Чем выше процент, тем лучше.

Это еще одна метрика, которая помогает определить лояльность клиентов и дает представление о построении отношений с ними. Например, вы можете посмотреть на покупательские привычки ваших самых лояльных клиентов, чтобы лучше понять, когда нужно продвигать рекламные акции или напоминания другим клиентам. Теоретически им может потребоваться или они захотят совершать покупки с той же частотой, но для этого им нужно больше толчка.

Партнерские покупки

Термин «аффилированное лицо» относится к деловым отношениям между компаниями и другими предприятиями или людьми с целью получения комиссионных. Например, если физическое лицо или компания становятся аффилированными лицами другого бизнеса, они могут делиться информацией для этой компании и зарабатывать деньги в зависимости от того, сколько трафика они привлекают. Вы захотите посмотреть на свою прибыль от аффилированных лиц, особенно если вы: повторно платите за это, чтобы определить, следует ли вам и дальше использовать эти отношения.

Есть несколько различных методов обмена информацией о партнерской работе. Среди самых популярных:

Партнерские ссылки

Ссылки на сайт компании могут быть размещены на странице партнера, чтобы направлять трафик напрямую с одного сайта на другой. Этот метод распространен в блогах и на других сайтах, на которых публикуются информативные статьи. Этот метод особенно успешен, когда используется людьми и брендами, которые работают в аналогичных отраслях или обращаются к общей аудитории.

Эксклюзивные купоны

Иногда аффилированным лицам предоставляется код купона или скидка, эксклюзивные для их имени или компании. Затем их клиенты или последователи могут использовать этот код для получения скидки, и он действует как реферал, специально отправленный партнером. Таким образом, партнер будет получать комиссию, основанную на использовании его собственного кода. Это особенно часто встречается у влиятельных лиц в социальных сетях.

Обмен в соцсетях

Партнерский маркетинг популярен во многих социальных сетях.Это может быть так же просто, как партнерская публикация о продукте или услуге компании и их отметка в ней. Это простое действие может повысить интерес и посещаемость сайта компании, и они могут отслеживать, сколько комиссионных будет зарабатывать партнер на основе взаимодействия с его сообщениями. Это еще одна популярная форма партнерского маркетинга с влиятельными лицами и другими известными людьми в социальных сетях.

Как повысить лояльность клиентов

Знание инструментов и показателей для анализа лояльности клиентов — это только первый шаг.Теперь вам нужно разработать и применить на практике метод повышения лояльности клиентов. Вот несколько шагов для начала.

1. Повысьте качество обслуживания клиентов

Хотя это кажется само собой разумеющимся, это один совет, который стоит повторить, потому что он очень важен. Обслуживание клиентов имеет значение. Опрос, проведенный в 2021 году, показал, что 86 процентов клиентов готовы платить больше за качественное обслуживание.

Клиенты помнят, когда с ними обращались хорошо, и они помнят, когда с ними обращались плохо.В любом случае они обычно рассказывают об этом своим друзьям и семье, и это может означать для вас либо больше деловых контактов, либо потерю деловых возможностей. Важно делать все возможное для ваших клиентов, обращать внимание и определять любые области, в которых вы можете улучшить их впечатления.

2. Определите лучшие каналы связи

Частое общение с вашими клиентами сохраняет вашу память и позволяет передавать важную информацию, но важно знать, какие платформы и методы коммуникации подходят им.

Электронная почта

Электронная почта по-прежнему часто используется и может быть полезна для определенных клиентов и брендов, которые не представлены в социальных сетях или у которых есть вопросы и комментарии, которые они предпочитают отправлять через эти почтовые ящики.

Социальные сети

Социальные сети быстро становятся для клиентов методом прямого общения с брендом с помощью прямых сообщений или даже обращения к ним с упоминанием @. Это может привлечь внимание к бизнесу в очень публичной обстановке и (если они проявляют быстрое и полезное обслуживание клиентов) может зарекомендовать себя как надежный бизнес в глазах общественности.

Веб-чат

Webchat может быть еще одним полезным инструментом как для клиентов, так и для сотрудников службы поддержки. Веб-чат позволяет компании запрограммировать функцию чат-бота, которая помогает отвечать на часто задаваемые вопросы и направлять клиентов к полезным ресурсам. Если кому-то нужна помощь на вашем сайте, он может начать разговор в чате.

Это помогает сэкономить время группам обслуживания клиентов, поскольку им не нужно отвечать на эти общие вопросы, что дает им больше времени, чтобы сосредоточиться на более глубоких вопросах для клиентов.

Телефонные звонки

При наличии всех этих технологий для общения в чате важно не забывать о силе хорошего телефонного разговора. Каждый может испытать разочарование от ощущения, что застрял в бесконечном цикле автоматических подсказок, пока мы не нажмем на клавиши телефона в надежде добраться до настоящего человека.

Вот почему важно помнить, что, хотя автоматизированные телефонные системы могут сэкономить деньги, высококвалифицированные представители службы поддержки клиентов повышают лояльность клиентов. Телефонные звонки могут позволить группам обслуживания клиентов на более глубоком уровне связаться со своими клиентами и, в конечном итоге, улучшить их взаимодействие с бизнесом.

Независимо от того, какие торговые точки выбирает ваша компания для общения, важно убедиться, что то, что вы делаете, лучше всего работает для ваших клиентов. Их способность легко общаться с вами поможет сохранить их доверие и лояльность.

3. Разработайте программу вознаграждений

Один из лучших — и, возможно, один из самых дешевых — способов вознаградить лояльность клиентов — это дать дополнительные льготы самым надежным клиентам. Этот дополнительный бонус может выглядеть по-разному в зависимости от того, что лучше всего подходит вам и вашему бизнесу.Вот несколько распространенных программ поощрения:

Пунктовая программа

Балльная программа популярна, потому что она проста! Каждая покупка, которую клиент совершает в вашем бизнесе, приносит им баллы. По мере того, как клиенты накапливают баллы, они могут затем переводить эти баллы в награду или какое-то специальное предложение.

Программа расходов

Программа расходов больше ориентирована на сумму денег, которую клиент тратит на каждую транзакцию с вами. Чем больше они тратят, тем больше вознаграждений накапливают.Этот метод вознаграждения известен тем, что повышает лояльность клиентов и снижает уровень оттока.

Многоуровневая программа

Создание многоуровневой программы вознаграждения позволяет вам иметь разные уровни вознаграждений и доходов в зависимости от привычек покупателя. Вы можете сделать так, чтобы все клиенты чувствовали себя вовлеченными, исходя из их способности тратить с вами деньги, и соответствующим образом вознаградить их. Чем больше они тратят с вашей компанией, тем больше они в конечном итоге получат взамен.

Эксклюзивная VIP программа

Некоторые компании предлагают эксклюзивные VIP-программы, за участие в которых клиенты могут платить ежемесячную или годовую плату, чтобы получить специальные скидки и предложения.Эта программа должна предлагать особые льготы, доступные только тем, кто в ней участвует.

Устанавливая систему вознаграждения для самых лояльных, вы не только поощряете их оставаться рядом, но и даете стимул другим клиентам стремиться к достижению этого статуса.

4. Предложите преимущество при получении награды

Если вы хотите запустить программу лояльности клиентов, подобную тем, что используют кофейни, когда клиенты покупают определенное количество напитков, чтобы заработать один бесплатный, подумайте о том, чтобы дать им фору.Это может быть так же просто, как дать им два первых удара по кофейной карте бесплатно. Если вы дадите клиентам фору в программе, они с большей вероятностью останутся и завершат ее.

5. Ищите отзывы клиентов

Один из важнейших ключей к повышению и сохранению лояльности клиентов — получение отзывов клиентов. Рассылка опросов, постановка вопросов по телефону и отслеживание ваших оценок при одновременном запросе как можно большего количества отзывов, в конечном итоге, будут очень полезны в том, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов.

Онлайн-обзоры и комментарии или теги в социальных сетях или на других онлайн-форумах — отличное место для ответа как на положительные, так и на отрицательные отзывы клиентов. Это покажет, что вы взаимодействуете со всеми клиентами и серьезно относитесь к реальной критике, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Иногда лучше получать отрицательные отзывы в частном канале. После особенно негативного комментария вы можете попросить переключиться на личное сообщение или электронную почту, чтобы лучше удовлетворить их потребности.

Для получения положительных отзывов вы можете попросить продемонстрировать сообщения клиентов. Вы даже можете попросить провести дополнительное интервью или другую форму взаимодействия, чтобы получить больше от отличного обзора. Также хорошо всегда вознаграждать своих клиентов за их положительный вклад!

6. Рассмотрите разные планы платежей

Есть несколько предприятий, которые работают очень сезонно и в определенное время года сталкиваются с проблемами с денежными потоками.

Например, свадебный магазин обычно получает большую часть своих продаж в летние месяцы, когда свадьбы в самом разгаре, но зимой они не справляются.Один магазин решил предложить план платежей, согласно которому покупатели могли начать делать покупки зимой и платить немного в течение месяцев до свадьбы, а не платить все сразу.

Этот план работал, потому что помогал клиентам, выплачивая им разумные ежемесячные платежи, и помогал компании, принося наличные деньги в это время, в остальном медленное. Фактически, покупатели были так счастливы, что часто рекомендовали магазин другим, и общий объем продаж увеличился почти на 400%.

Наряду с планами подписки рассмотрите другие варианты оплаты, которые в настоящее время популярны среди покупателей, такие как ApplePay или PayPal. Эти варианты позволяют клиентам удобно приобретать ваши продукты или услуги в электронном виде, а иногда и проще.

7. Поддерживайте голос, тон и язык в каждой точке взаимодействия

Это еще один пункт, который кажется очевидным, но достаточно важным, чтобы о нем постоянно напоминали.

Исследование, проведенное в Соединенном Королевстве, записало выражения, используемые для приветствия покупателей при входе в магазин, а затем перепроверило, сколько они потратили в магазине.Исследование показало, что покупатели, которых встретили с радушием и улыбкой, потратили на 67 процентов больше, чем покупатели, которых не встретили таким образом. Хотя это кажется мелочью, дружеское приветствие, очевидно, имеет важные последствия.

Потребность в позитивном языке, тоне и визуальных эффектах выходит за рамки взаимодействия в магазине. Поддержание единообразия голоса и тона во всех коммуникациях вашей компании важно для сохранения силы вашего бренда, но и для сохранения впечатления клиентов.Обязательно используйте определенный язык и предложения в своих внутренних коммуникациях, чтобы избежать противоречивой информации, которая может сбить с толку потенциальных клиентов.

8. Дайте клиентам повод быть лояльными

Многие люди считают, что у Apple есть одни из самых преданных поклонников. Клиенты прилагают все усилия, чтобы доказать, насколько сильно они любят компанию, например, проводят часы в очереди за продуктами и приводят яростные аргументы в пользу всех продуктов.

Такие бренды настолько успешны, потому что они знают, как заинтересовать своих клиентов, рекламируя товары, продавая и запуская эксклюзивные мероприятия.Важно думать об опыте клиентов не только как об использовании их продукта, но и как о том, как они себя чувствуют на протяжении всего взаимодействия с вашим бизнесом. Обдумайте и улучшите то, как вы относитесь к потенциальным клиентам как ради них, так и ради ваших нынешних. Стремитесь сделать покупку вашего продукта или услуги незабываемой.

Инвестирование в лояльность клиентов сейчас приведет к выгодам в будущем

В сегодняшнем деловом климате невозможно подчеркнуть, насколько важна лояльность клиентов.Клиенты — это люди, и они понимают, что бренды — это больше, чем просто их продукция.

Следование этим советам — ключ к обеспечению положительных и запоминающихся впечатлений для ваших клиентов. Хорошее впечатление поможет сделать клиентов счастливыми, распространит положительные отзывы о вашей компании и, в конечном итоге, создаст и укрепит вашу лояльность клиентов.

Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в 2014 году и обновлена ​​до 2021 года.

Дж. Т. Риптон — бизнес-консультант и писатель-фрилансер из Тампы.JT писал для таких компаний, как T-Mobile и других. Вы можете следить за ним в Twitter @JTRipton.

Библиотека постоянных слушателей

FAQ

Как работает моя подписка?

После того, как вы купите пакет, который вам подходит, каждые две недели вы будете получать электронное письмо с информацией о предстоящих веб-семинарах в прямом эфире. Щелкните, чтобы войти на свою платформу и ответить на события, которые вы хотите посетить.Вам будут отправлены напоминания по электронной почте с инструкциями по доступу. Это так просто. Ознакомьтесь с полным списком предстоящих веб-семинаров и веб-семинаров по запросу.

Зарегистрироваться в программах можно быстро и легко. Вот как это работает:

  1. Получайте каждые две недели электронные письма с уведомлением обо всех предстоящих вебинарах
  2. Перейдите по ссылкам электронной почты, чтобы войти на свою платформу и зарегистрироваться для программ, в которых вы хотели бы участвовать
  3. Просмотрите электронные письма с напоминаниями и инструкциями по входу в систему

Как мне получить кредит на повторную сертификацию за участие в вебинарах на портале библиотеки лояльных слушателей?

При посещении живого вебинара вам будет предложено пройти оценку в конце. Заполнив форму оценки, вы получите кредитный сертификат или общий сертификат посещаемости. Пользователи все равно должны будут предоставить свою кредитную информацию в соответствующий орган по аккредитации, чтобы подтвердить свои кредиты для повторной сертификации.

Мне не пришло электронное письмо с инструкциями по доступу. Что я должен делать?

Если вы не получили электронное письмо с инструкциями по доступу, проверьте папку нежелательной почты или спама. Чтобы обеспечить доставку в будущем, внесите регистрацию в белый список @ beaconlive.com. Если у вас все еще возникают проблемы, обратитесь в службу технической поддержки по телефону 844-687-0479 или по электронной почте [email protected] Также обязательно внесите в белый список [email protected], чтобы получать электронное письмо о предстоящих веб-трансляциях, в котором освещаются предстоящие программы.

Как получить доступ по запросу после выхода программы в эфир?

Просто войдите на портал веб-семинаров библиотеки лояльных слушателей, нажмите Поиск веб-семинаров в меню в левой части страницы, введите ключевое слово, соответствующее желаемому веб-семинару, или выполните поиск по дате, щелкните веб-семинар, который вас интересует наблюдая, и нажмите Watch .

Могу ли я получить кредит на повторную сертификацию для программ по запросу?

Пожалуйста, просмотрите информацию, указанную на вкладке кредитов в разделе описания, чтобы подтвердить право на участие в программе.

Что мне делать, если я забыл свое имя пользователя и / или пароль к библиотеке лояльного слушателя или мне нужно сбросить пароль?

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, связанные с именем пользователя или паролем, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 800-650-6787 или по электронной почте по адресу customerservice @ hcpro.com.

Если у меня есть группа пользователей, как лучше всего предоставить им доступ?

Если вам нужно добавить дополнительных пользователей в библиотеку постоянных слушателей, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 800-650-6787 или по электронной почте по адресу [email protected]

Где я могу увидеть веб-семинары, которые я добавил в избранное?

В библиотеке лояльных слушателей вы увидите звездочку рядом с каждым вебинаром. Все вебинары, которые вы указали как избранные, будут отмечены сплошной серой или желтой звездочкой.Чтобы просмотреть все ваши любимые вебинары, нажмите Поиск вебинаров в меню слева и выберите Избранное в раскрывающемся списке «Фильтр по избранному».

Я согласился на веб-семинар, но теперь не могу его посетить. Что я должен делать?

Если вы не можете присутствовать на веб-семинаре, просто нажмите на название веб-семинара, чтобы перейти на страницу сведений о веб-семинаре, и нажмите зеленую кнопку «Ответить». После подтверждения того, что вы не можете присутствовать на веб-семинаре, ваш ответ будет отменен: программа будет удалена из вашего списка «Мои предстоящие веб-семинары» и снова появится в виде «Предлагаемого веб-семинара» вверху страницы.(Возможно, вам потребуется обновить веб-страницу, чтобы увидеть это обновление.)

Для получения дополнительной информации позвоните в наш отдел обслуживания клиентов по телефону 800-650-6787.

Лояльность клиентов так хороша, как кажется?

Мы все согласны с тем, что лояльность клиентов — это хорошо, верно?

На бумаге это кажется довольно очевидным: больше лояльных клиентов, лучшие результаты.

Но так ли это на самом деле?

Насколько больше лояльных клиентов приносит нам больше денег? Дает ли нам лояльность клиентов лучшие результаты?

Гарвардская школа бизнеса и консалтинговая компания Flowtown задали тот же вопрос.

Первый пришел к выводу, что повышение лояльности клиентов на 5% привело к увеличению прибыли от 25% до 95%.

Со своей стороны консультант обнаружил, что для получение нового клиента в 6-7 раз дороже, чем сохранение уже имеющегося у вас.

И оба платят одинаково, конечно 😀

С этими данными кажется очевидным, что разработка стратегии повышения лояльности клиентов — хорошая идея.

Но что такое лояльность клиентов?

Может показаться, что ответить на простой вопрос: клиент, который покупает у нас много раз.

Но сколько это много? И одинаково ли лояльны два покупателя, которые покупают много? Лоялен клиент, который мало покупает, но покупает только у нас, а не у конкурентов?

Чтобы ответить на все эти вопросы, был разработан фреймворк, известный как RFM.

Что такое RFM и какое отношение он имеет к лояльности клиентов?

RFM означает «недавность, частота, денежная ценность».

Это очень простая модель, которая важна для любого покупателя, когда он последний раз покупал, как часто он покупает и когда мы входим с его покупками.

На основе этих трех факторов извлекается примечание, которое оценивает лояльность клиента.

Это довольно полезная модель для сегментации ваших клиентов, но у нее есть серьезный недостаток:

Он не принимает во внимание потребительские привычки ваших клиентов.

Представьте, что у вас есть 2 клиента. Сара и Джон. Они оба покупают у вас одно и то же в первый раз в январе.

Сара покупает снова каждые 4 месяца: май и сентябрь.

Со своей стороны, Джон покупает каждый месяц в обязательном порядке до октября, когда он перестанет покупать.

Когда наступит январь, согласно модели RFM, Джон будет более лояльным покупателем, чем Сара. Он покупает чаще, и сделал это в последнее время.

Тем не менее, если вы так мало думаете, наиболее вероятно, что Джон ушел на соревнования, и по этой причине он перестал покупать, тогда как Сара вернется, чтобы покупать, как и без недостатка каждые 4 месяца.

Какие есть альтернативы этой модели?

Основные противники модели RFM исходят из другой предпосылки:

Не все постоянные клиенты приносят прибыль.И не всегда самые прибыльные покупатели оказываются лояльными.

Основная причина в том, что часто лояльные клиенты, осознавая свою важность, просят о скидках и других льготах, снижающих их прибыльность.

С другой стороны, есть клиенты с очень большими объемами, которые не выходят замуж за какого-либо поставщика, но размещают очень крупные и прибыльные заказы.

Имея это в виду, в Harvard Business School они провели анализ, который дает начало этой матрице.

Цель матрицы — не только проанализировать лояльность конкретного клиента, но и его прибыльность, чтобы дать конкретный подход к каждому клиенту:

Незнакомцы

Это клиенты, которые не очень прибыльны или лояльны.Лучше не заострять внимание на этом сегменте.

Паразиты

Это клиенты, которые не очень прибыльны, но очень лояльны. Авторы рекомендуют выяснить, являются ли они не очень прибыльными, потому что у них нет большего бюджета или потому что они не хотят тратить больше бюджета.

В последнем случае стоит попытаться сделать их более прибыльными.

Бабочки

Это клиенты, которые очень прибыльны, но совсем не лояльны.По словам авторов, вероятность сделать этих клиентов лояльными составляет около 10%, поэтому не стоит слишком сильно стараться, и было бы лучше попытаться получить от них максимальную отдачу в сделках, которые они хотят совершить с нами.

Верные друзья

Очень выгодные и очень лояльные клиенты. О них нужно заботиться со всей любовью в мире.

Какая из двух моделей лучше всего подходит для сегментирования ваших постоянных клиентов и работы над их лояльностью?

Ну, правда в том, что это зависит от вашего типа бизнеса и типа ваших клиентов.

Если вы продаете автомобили и у вас много клиентов, вам, вероятно, будет больше интересно применить матричную модель.

Если вы продаете очень дорогие услуги небольшому количеству клиентов, ваши системы лояльности будут очень специфичными, и весьма вероятно, что будет более целесообразным применить модель RFM и добавить небольшой слой ручного взвешивания для точной настройки системы.

В любом случае, какую бы модель вы ни выбрали, она ведет только к сегментации ваших клиентов.

А теперь пора сделать их лояльными.

Стратегии лояльности клиентов

Вообще говоря, существует всего 3 стратегии лояльности клиентов:

  1. Предложите продукт или услугу, стоимость которых намного выше среднего.
  2. Предлагать лечение и персонализацию намного выше среднего.
  3. Классические программы лояльности, основанные на подарках, баллах и рекламных акциях.

Предлагает продукт или услугу, стоимость которых намного выше среднего.

Яркий пример этой модели — Apple.

Они довели до крайности преданных клиентов, создав продукт, намного превосходящий всех своих конкурентов.

Остальное произошло само собой.

Предлагая лечение и персонализацию намного выше среднего.

Ярким примером этой модели является Nespresso.

Когда вы идете в один из их магазинов, обработка и персонализация находятся на много световых лет от обработки, которую вы ожидаете в любом другом магазине. Они даже приглашают вас на кофе!

Классические программы лояльности, основанные на подарках, баллах и акциях.

Продолжая кофе, ярким примером этой модели является Nescafé.

У них классическая программа лояльности клиентов:

Зарплата в Nescafé. Я не могу сосчитать по пальцам, сколько людей собирают этикетки Nescafé, чтобы узнать, пришла ли их очередь.

Очевидно, что все 3 стратегии имеют преимущества и недостатки.

Если вы хотите открыть для себя их все, вы можете прочитать эту статью:

3 лучших стратегии лояльности клиентов

Кто должен отвечать за лояльность клиентов в компании?

Когда мы говорим о лояльности, не всегда на 100% ясно, от кого зависит работа.

Это маркетинговый ход?

Время от времени кажется целесообразным сегментировать клиентов и общаться с ними.

Следует ли заказывать техподдержку?

Они несут ответственность за довольных клиентов, поэтому они также являются хорошими кандидатами.

Должны ли они позаботиться об этом в продажах?

Конечная причина лояльности — продавать больше, поэтому кажется, что в продажах они тоже могут позаботиться об этом.

Как видите, дать такой ответ непросто, но если вы хотите узнать наше мнение в деталях, вы можете сделать это в этом посте:

Как создать успешный отдел лояльности клиентов?

Могу ли я работать над лояльностью клиентов без CRM?

Краткий ответ: нельзя.

Длинный ответ: Серьезно, это невозможно.

Не поймите меня неправильно. Если у вас несколько десятков клиентов, вы можете обойтись бумагой и карандашом или Excel (хотя я не рекомендую это делать).

Но если у вас более 30-40 клиентов, внедрение системы лояльности без CRM невозможно.

И эффективный CRM — лучший способ сделать это.

Хотите попробовать?

Попробуйте Efficy CRM
Самая полная CRM

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

Безопасность | Стеклянная дверь

Подождите, пока мы убедимся, что вы настоящий человек.Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

Мы вернемся к активным действиям в области Glassdoor с помощью команды IEmand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы узнали, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6ba1d4b78b9d3aa7.

5 способов заработать и повысить лояльность клиентов

Когда я был скромным стажером в агентстве цифрового маркетинга, мне разрешили присутствовать на звонках клиентов, чтобы «усвоить» все данные и стратегию, которыми они разбрасываются. Один из наших клиентов, крупный ритейлер, пережил весенний спад, что случается со многими ритейлерами после сезона отпусков.Клиент был обеспокоен тем, что в низкий сезон, когда не было больших распродаж, мы видели только тех, кто совершал покупки в прошлом. Эта аудитория считалась их базой постоянных клиентов — и она была небольшой.

Ваши постоянные клиенты — это те, кто будут покупать ваши продукты, даже если их нет в продаже , и рекомендуют ваши предложения друзьям, а вы всегда хотите, чтобы эта аудитория была достаточно большой, чтобы держать вас на плаву.

Что такое лояльность клиентов и почему это важно?

Лояльность клиентов — это показатель того, насколько вероятно, что ваши клиенты будут вести с вами повторный бизнес.

В разных отраслях есть разные способы измерения лояльности, но самый простой способ — посмотреть количество покупок за время жизни клиента в вашей базе данных. Постоянные покупатели — это ваших самых ценных клиентов. Хотя они могут и не быть крупными покупателями, вполне вероятно, что со временем выручка от них превысит выручку от крупных разовых покупателей.

Фактически, улучшение удержания клиентов только на 5% приводит к увеличению прибыли в разных отраслях на 25–100% — довольные клиенты тратят больше денег и чаще. Наличие лояльных клиентов дает массу других преимуществ — бесплатная реклама из уст в уста, положительные отзывы в Интернете — поэтому вот список способов помочь вам создать базу лояльных клиентов. Глядя на типы лояльности клиентов (совершенно другой разговор), вы ищете взаимной лояльности клиентов: отношения премиум-класса, приносящие пользу как бренду, так и покупателю.

Совет лояльности клиентов №1. Знайте своего клиента и дайте ему знать о себе

Одна из моих любимых вещей — это когда я встречаю кого-то один раз, и в следующий раз, когда я вижу их, они запоминают мое имя и подробности нашего последнего разговора.Это важно для лояльности клиентов! Компании должны стремиться делать со своими клиентами. По общему признанию, это легко сказать, но сделать гораздо труднее.

Отправляйте «С Днем Рождения» и другие персонализированные электронные письма

Клиенты будут более лояльными, если чувствуют, что их ценят; Вы помните их дни рождения, возраст их детей или последний товар, который они купили? Многие розничные торговцы внедрили триггерные программы электронной почты, которые будут отправлять электронные письма о днях рождения и скидки в течение месяца дня рождения покупателя, а также индивидуальные электронные письма о планировании беременности / первом году жизни для новых и будущих мам. Все любят угощение на день рождения!

Почти так же важно быть прозрачным для клиентов в отношении вашего бизнеса. Вы переживаете трудный период с доставкой вовремя? Пусть знают. Вы только что наняли нового генерального директора или выпустили отличный новый продукт? Отправьте своим клиентам персонализированные объявления, чтобы они знали, прежде чем новости попадут в средства массовой информации. Еще лучше, сначала опубликуйте бета-версию для своих преданных клиентов, чтобы получить честную обратную связь.

В WordStream мы назначаем представителей по обслуживанию клиентов для определенных учетных записей, чтобы помочь им на начальном этапе перехода на нашу платформу на протяжении всего жизненного цикла клиента. Это позволяет представителю узнать о бизнесе и бизнес-целях клиента, чтобы лучше им помочь. Мы также рассылаем всем новым клиентам рукописные карточки «Добро пожаловать в WordStream» от наших представителей! Эти клиенты важны для нас, и мы хотим сообщить им об этом.

Совет лояльности клиентов №2. Поощряйте лояльность с помощью программы лояльности клиентов

Карточные программы лояльности клиентов

Признание: у меня слишком много кредитных карт.Каждый раз, когда я в самолете или в магазине, они спрашивают, участвую ли я в их программе поощрения клиентов, я сдаюсь. Потратьте 1000 долларов в первый месяц и получите 200 долларов обратно! Какая сделка! А потом я застрял с кредитной картой, для которой нужен , чтобы заработать 1000 долларов. Это звучит как хитрый способ удержать клиента, но если вы честно оцениваете последствия, программы вознаграждения по кредитным картам могут быть отличными.

Если вы не пользуетесь кредитными картами, возьмите страницу из книги Starbucks. Клиенты зарабатывают звезды за свои покупки, с возможностью удваивать свои вознаграждения в определенные дни месяца и переходить к уровням лояльности.Все, что вам нужно, — это подарочная карта Starbucks и смартфон. Эта программа вознаграждений также помогает Starbucks лучше узнать своих клиентов, сохраняя всю информацию об их заказах и платежах в приложении — никогда больше не ошибитесь в написании вашего имени на чашке Starbucks!

Пробные перфокарты

Если кредитные карты — это слишком много обязательств, более простой способ вознаградить лояльных клиентов — перфокарты. В WordStream в кафе в нашем здании есть гербовые карточки. Получив 10 марок за 10 покупок, вы получите что-то бесплатное! Я нахожу множество замороженных йогуртов и консигнационные магазины, такие как Plato’s Closet.Это хороший способ заставить клиентов возвращаться в ваш конкретный магазин, а не в кафе на улице.

Совет лояльности клиентов №3. Сделайте лояльность клиентов проще

Данные клиентов магазина

Всегда хороший пример лояльности клиентов, одним из аспектов программы вознаграждений Starbucks является возможность сделать заказ и оплатить его на своем мобильном устройстве. Мне нравится, когда я покупаю еще одну книгу для своего Kindle, и мне не нужно вводить данные своей кредитной карты. Этот заказ в одно касание говорит мне, что Amazon знает, кто я (они, вероятно, не знают), и они любезно помогают мне, отключив меня как можно скорее!

Если взглянуть на это с другой точки зрения, Apple тоже делает то же самое.С каждым обновлением iPhone стремится сделать жизнь пользователя немного проще — от простого доступа к камере на экране блокировки до специальных возможностей двойного нажатия кнопки «Домой» для людей с маленькими руками. Apple очень публично сообщает о своих новых изменениях и о том, сколько работы было вложено в обновления, несмотря на то, что не предлагает скидки, что привело к появлению лояльных подписчиков.

Используйте автоматику

Лично мне больше всего нравится «упростить» работу с моей кабельной компанией — я знаю, это шокирует.Я позвонил им, чтобы пожаловаться на скорость нашего интернета, и по моему номеру телефона меня направили к нужному человеку — мне даже не пришлось вводить длинный номер счета! Представитель службы поддержки клиентов дала понять, что она видела и понимала проблему, в результате чего технический специалист приехал для замены нашего маршрутизатора в удобное для этого время позже на той неделе. После того, как он ушел, мне позвонил тот же представитель, чтобы убедиться, что все работает. Замечательно! Мне почти ничего не оставалось делать, кроме как взять трубку и набрать номер!

Совет лояльности клиентов №4.Будьте лучшим в своем деле

Самый простой способ завоевать лояльность клиентов — это просто быть лучшим. Я люблю очень много брендов, но я просто не могу оправдать затраты на покупки у всех из них. Или это дешево, но ненадолго. Когда я спросил своих коллег, к каким брендам они себя верны, ответ был громким: «TJ Maxx!» Это имеет смысл для меня! Не только потому, что мы находимся в Бостоне, штаб-квартире TJX, но потому, что TJX предлагает отличные бренды по доступным ценам, и они также являются одной из немногих компаний, которые это освоили.Мы все Maxxinistas!

Сделайте ценную опору частью вашего бренда

Другой упомянутый бренд — Patagonia. В Патагонии есть конкуренты, такие как REI и Eagle Creek Outfitters, но у них отличная история, и они обеспечивают хороший опыт покупок (отличное предложение) — хорошая политика возврата, основатель и сотрудники, которые искренне любят отдых на природе, даже уникальная бизнес-модель, которая была популяризируется публикацией Let My People Go Surfing .

Никто не идеален, поэтому отличная альтернатива быть лучшим — показать своим клиентам, что вы постоянно стремитесь к совершенствованию. Все ценят усилия, которые привели меня к…

Совет лояльности клиентов №5. Поощряйте отзывы клиентов

Отзывы клиентов идут рука об руку с лояльностью клиентов. Хорошие отзывы будут способствовать развитию вашего бизнеса, хорошее обслуживание превратит потенциальных клиентов в клиентов, а довольные клиенты оставят хорошие отзывы!

Первый шаг в этом цикле «курица и яйцо» — хорошее обслуживание. Убедитесь, что кто-либо в компании, работающий с клиентами, обращает внимание на их потребности и действует, чтобы справиться с любыми неприятностями.Вы также можете обеспечить отличное обслуживание клиентов через такие каналы, как Twitter и клиентские порталы. После того, как проблема будет решена или транзакция будет завершена, обратитесь, чтобы узнать о впечатлениях вашего клиента.

Попросите обзоров по электронной почте

Хотя это раздражающий пример лояльности клиентов (как покупателя), еще один способ запросить отзывы — использовать автоматические программы электронной почты, такие как электронные письма, инициируемые днем ​​рождения. После того, как клиент совершит определенное количество покупок, отправьте запрос на получение в компании специальной скидки.Если вы работаете с клиентами, включите их в свои опросы NPS.

Вовлеченность клиентов и лояльность — два важных компонента маркетинга роста. Если вы испробовали верные способы повышения лояльности клиентов, о которых мы забыли, сообщите нам об этом! Чтобы узнать больше о том, как мы в WordStream стараемся сделать наших клиентов счастливыми, прочтите этот пост от нашего менеджера по маркетингу клиентов Криса Макхейла.

Loyal представляет инновационную платформу с множеством возможностей; Заключает пятилетнее партнерство с LifePoint Health

ATLANTA, GA (25 октября 2021 г.) — Сегодня компания Loyal объявила о значительном расширении своего существующего набора технологических решений для работы с пациентами: новой платформе, которая предоставляет каждому пациенту индивидуальное руководство для получения наилучшего лечения, объединяя понимание потребителей с операционными возможностями и рабочими процессами систем здравоохранения.

В связи с запуском платформы, Loyal также объявила о пятилетнем партнерстве с LifePoint Health, ведущей медицинской компанией, стремящейся сделать сообщества более здоровыми. ® . LifePoint будет первым, кто развернет это новое решение, полностью адаптированное для удовлетворения конкретных потребностей пациентов и сообществ, которые оно обслуживает. Хотя LifePoint является постоянным клиентом с 2017 года, это стратегическое партнерство углубляет отношения между организациями за счет дальнейшего расширения возможностей LifePoint в области цифрового здравоохранения и поддержки ее общих усилий по стимулированию инноваций и роста.В рамках расширенных отношений президент и главный исполнительный директор LifePoint Дэвид Дилл присоединится к Совету консультантов Loyal.

После того, как платформа Loyal будет полностью введена в действие на предприятии LifePoint Health, она затронет все этапы пути пациента в учреждениях LifePoint по всей стране — от исследования медицинских услуг и планирования встреч до регистрации пациентов и коммуникаций после оказания медицинской помощи. Кроме того, платформа Loyal поможет LifePoint в привлечении пациентов и их направлениях к специалистам.

«Чтобы максимально удовлетворить пациентов, нужно больше, чем просто купить отличное точечное решение. Для этого нужен партнер, способный понять ваш бизнес и дать ответы на сложные проблемы », — сказал Чад Мэллори, генеральный директор Loyal. «Мы начали Loyal, чтобы предоставить пациентам информацию, необходимую для получения нужной помощи. Наша новая платформа и захватывающее партнерство с LifePoint не только расширяют это, но также позволяют нам лучше знать операции наших клиентов и использовать это понимание, чтобы улучшить качество обслуживания пациентов.”

В настоящее время все более чем 80 больниц LifePoint Health используют медицинский чат-бот с искусственным интеллектом (ИИ) и решение для живого чата от Loyal, которое обеспечивает планирование приемов и другие типы функций сортировки в больницах. Loyal также управляет данными поставщиков, возможностями внешнего поиска, а также обзорами и рейтингами поставщиков от имени различных подразделений LifePoint Health.

«В LifePoint наши пациенты находятся в центре всего, что мы делаем, и мы хотим быть ценными партнерами в их здоровье, используя цифровые возможности для более частого взаимодействия с ними и их семьями», — сказал Дилл.«Такой подход помогает гарантировать, что медицинская помощь, которую они получают, является своевременной, а их опыт — безупречным на протяжении всего периода лечения. Новая инновационная платформа Loyal позволит нам и дальше продвигать нашу миссию по оздоровлению сообществ, устраняя препятствия, лучше удовлетворяя потребности пациентов и обеспечивая равный доступ к медицинской помощи для всех, кого мы обслуживаем ».

HIPAA-совместимая платформа Loyal с поддержкой машинного оборудования создана исключительно для отрасли здравоохранения и предоставляет системам здравоохранения 360-градусный обзор системы и ее пациентов, обеспечивая конфиденциальность всей электронной защищенной медицинской информации.Он также предлагает полный набор омниканальных инструментов диалогового взаимодействия для связи с пациентами и масштабных действий в области здравоохранения.

О компании Loyal
Одна из первых компаний, предлагающих комплексные цифровые решения на базе искусственного интеллекта, охватывающие весь путь пациента, Loyal является предпочтительным программным решением для повышения эффективности использования медицинской помощи среди ведущих систем здравоохранения страны и больницы. От выбора поставщика, наиболее подходящего для них, до закрытия цикла обратной связи о своем опыте, пациенты, которые очень просто взаимодействуют с сетями здравоохранения через нашу проприетарную платформу, обычно более лояльны.Узнайте, как упростить навигацию пациентов по вашей системе здравоохранения и сети клинических услуг на сайте LoyalHealth.com.

О LifePoint Health®
LifePoint Health — ведущая медицинская компания, стремящаяся сделать сообщества здоровее®. Через свои дочерние компании он предоставляет качественные стационарные, амбулаторные и послеродовые услуги недалеко от дома. LifePoint владеет и управляет общественными больницами, региональными системами здравоохранения, врачебными кабинетами, амбулаторными центрами и медицинскими учреждениями по всей стране.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.