Некоторые люди кажутся другим очень талантливыми, способными на разрешение самых сложных трудностей. Но этим выдающимся практикам зачастую присуща одна черта – неосознанная компетентность. Даже не зная ответов на вопросы, они знают, где их отыскать. У этих людей можно научиться правильному подходу к решению проблем. Ведь если волшебной палочки для разрешения трудностей пока не изобрели, то всевозможные методы и техники позволяют каждому человеку преодолевать препятствия и отвечать на актуальные для себя вопросы.
Анализ трудностей
В основе многих методов решения проблем лежит процесс, содержащий в себе четыре основных этапа:
- Для начала необходимо определить, в чем заключается проблема. Какова ее истинная причина? Как стало понятно, что она в принципе существует?
- После этого подбирают возможные варианты разрешения данной трудности. Записывают любые идеи, которые приходят в голову.
- Следующий этап – предварительная оценка вариантов, а затем и выбор наиболее подходящего. Какая стратегия лучше всего подходит именно для этой трудности? А какую осуществить наиболее просто? Возможно, для некоторых стратегий необходимы дополнительные ресурсы – финансы, здоровье или связи с людьми, которых пока нет. И поэтому стоит остановиться на тех способах, которые имеются в распоряжение.
- Заключительный этап – это воплощение избранного варианта в жизнь. По завершении данного этапа следует ответить на вопрос о том, успешной ли была подобранная стратегия. Это поможет откорректировать действия при возникновении новых проблем, аналогичных предыдущей.
Данный метод анализа в решении проблем является основой для разрешения различных трудностей. На их основе можно составлять всевозможные вариации, адаптированные под индивидуальные особенности человека.
Социальные проблемы: способы разрешения
Под термином «социальная проблема» понимают такие сложности, как безработица, расслоение общества, высокий уровень заболеваемости и смертности среди населения. Методы решения социальных проблем, в первую очередь, заключаются в принятии правительством определенных решений. Выражаются они в законодательных актах правящих органов власти, проведении всевозможных мероприятий, направленных на решение трудности, а также и использование современных интернет-возможностей. Они позволяют заявить открыто о том, что существует определенная проблема. А пользователи интернета выражают свое мнение по определенному вопросу и предлагают различные альтернативные варианты их разрешения.
Управленческие проблемы
В процессе разработки и принятия организационной стратегии лицо, которое принимает решение, может использовать различные методы решения управленческих проблем. Рассмотрим некоторые из них.
- Двухфазное анкетирование. Позволяет установить главные факторы, которые влияют на текущую ситуацию, посредством индивидуальной работы экспертов.
- Факторный анализ. Позволяет получить данные об аналитической зависимости, которая отражает уровень влияния определенных факторов и их показателей на текущую ситуацию. Главным образом такие данные получают из статистического анализа.
- Экономическая оценка. Позволяет сделать вывод о финансовом состоянии организации. Применяется в условиях доступности бухгалтерских отчетов. Типичная финансовая модель базируется на определении точки безубыточности работы предприятия.
- Способ контрольных вопросов. Данный метод решения проблем в организации предполагает подведение к ответам с использованием наводящих вопросов. Они могут применяться как в процессе индивидуальной работы, так и при групповом обсуждении имеющейся трудности.
Способы разрешения проблем в учебном процессе
Постановка проблемы – один из основных способов обучения. Такой подход позволяет учащимся включить мыслительный процесс, вспомнить предыдущий опыт и знания, связанные с актуальной на занятии трудностью.
Один из основных методов решения учебной проблемы заключается в побуждающем диалоге, который позволяет учащимся выдвинуть гипотезы. Как правило, побуждение осуществляется учителем при помощи стандартной фразы: «Какие есть гипотезы по данному поводу?» Данный вопрос провоцирует выдвижение совершенно любых предположений – как неверных, так и решающих, правильных.
В том случае, если класс молчит, или же учащиеся выдвигают одни лишь ошибочные гипотезы, преподаватель должен дать подсказку к решающей версии. Такая подсказка продумывается учителем заранее при подготовке к уроку. Для устной проверки используется еще одна стандартная фраза: «Согласны ли вы с данной гипотезой или нет? Почему?»
Актуализация сложности
Решение проблемы – метод обучения, позволяющий ученикам наиболее глубоко сконцентрироваться на теме урока. Еще один способ сделать это заключается в актуализации определенной трудности. Например, преподаватель просит класс дать определение термину «атмосферное давление». Затем задает и другие вопросы. Например, отчего над разными участками земной поверхности его показатели могут быть неодинаковыми. Ответ фиксируется мелом на доске. Во время проведения урока преподаватель также рисует различные схемы, которые позволяют еще больше заострить внимание учащихся на той или иной трудности.
Творческие принципы в разрешении трудностей
Процесс креативного мышления делает акцент на следующих основных моментах при разрешении трудностей:
- Необходимость разделять формирование новых идей и их последующую оценку. Когда происходит мозговой штурм, следует уделить достаточное количество времени, чтобы зафиксировать все новые идеи. Возможных стратегий преодоления препятствий должно быть сформулировано как можно больше. Их не стоит оценивать до той поры, пока мозговой штурм не будет завершен.
- Проблемы должны быть переформулированы в ясные и четкие вопросы. Побудить себя, другого человека или группу к поиску креативных решений будет намного проще в том случае, если трудность предстанет в форме конкретного вопроса, предполагающего необычный ответ.
- Использование слов «да, и» существенно поможет развить новую идею. Одно из главных правил импровизации заключается в том, что каждую творческую идею можно быстро загубить словом «но…» («Этот вариант хорош, но…»). Этой коротенькой лексической единицы следует избегать любой ценой. Вместо этого стоит дополнить возможный вариант решения проблемы словами «да, и…».
Данные принципы могут применяться как при индивидуальном решении проблем, так и во время мозгового штурма. Генерацию новых идей лучше всего начать, задавая интересные вопросы и опираясь на те предпосылки, которые уже имеются. А к суждениям и оценкам можно будет приступить позднее – когда штурм будет завершен.
Сформулировать трудность наоборот
Один из наиболее популярных методов творческого решения проблем. В процессе применения данного подхода любое позитивное утверждение необходимо поменять на негативное. К примеру, если есть сложности с поиском новых идей в сфере работы с клиентами, можно представить себе самый худший вариант обслуживания покупателей. Это поможет отвлечься от стандартных подходов, и неожиданные повороты перспективы могут оказаться очень удачными. Техника позволяет автоматически отказаться от критики, помогает увидеть до этого времени не замечаемые комбинации идей.
Произвольный выбор слов
Если стандартные методы анализа и решения проблем не помогают, можно прибегнуть к самым необычным и креативным способам. Смысл данного метода заключается в совершенно случайном выборе комбинации слов. Легче всего сделать это, просто просматривая журнал, книгу или газету. Необходимо открыть любую страницу, а затем наугад водить пальцем до того момента, пока не возникнет желание остановиться. Если же палец остановится на картинке или фотографии, следует воспользоваться названием фрагмента. К примеру, на снимке изображен человек, и палец остановился на его шляпе. В таком случае используется слово «шляпа».
Данная методика подходит и для самостоятельной работы, и для поиска решений в группе. Он позволяет в течение нескольких минут выстроить совершенно новый ассоциативный ряд, который или приведет к новым идеям, или же покажет нестандартное направления для креативного процесса.
Психологические методы решения проблем: использование опыта
История разрешения трудностей в психологии предоставляет большое количество всевозможных идей, которые могут оказаться очень полезными и в теперешней практике.
Еще в далеком 1911 году Э. Торндайк наблюдал за тем, каким образом кошки пытались выкарабкаться из клетки, в которую исследователь их поместил. На основании проделанного эксперимента ученый сделал любопытный вывод: если успех при разрешении проблемы был достигнут способом проб и ошибок, то в следующий раз при возникновении аналогичной проблемы гораздо более велика вероятность использования именно той стратегии, которая оказалась успешной в предыдущий раз. Торндайк назвал этот феномен законом эффекта. Способ проб и ошибок вполне может быть использован в качестве эффективного метода решения проблемы. На основании исследований Торндайка можно сделать и такой вывод: опыт прошлого помогает пролить свет на теперешнюю трудность.
Идея гештальт-психологов: репродуктивное мышление
Идеи, выдвинутые Торндайком, были развиты его последователями. Многие из этих ученых были сторонниками гештальт-терапии. Они утверждали, что многие сложности могут быть решены при помощи такого метода решения проблем, как репродуктивное мышление. Смысл данного подхода заключается в том, что повторное воспроизведение опыта из прошлого оказывает существенную помощь в разрешении актуальной проблемы.
Препятствия продуктивности
Гештальт-психологи используют такой подход, который предполагает детальное рассмотрение помех для разрешения трудностей. Две главные помехи заключаются в следующем.
- Зацикленность. Человек, который в прошлом застрял на определенной стратегии поведения, не может осознать: в актуальной ситуации сегодня этот метод совершенно не работает. Он настолько зацикливается на определенной стратегии, что не замечает отсутствия эффективности своих действий.
- Неиспользование альтернативных методик. Это когнитивное искажение сходно с предыдущим. Психологи называют его функциональной фиксированностью. К примеру, у человека имеется линейка, но ему требуется отрезать ровный кусочек бумаги. Он фиксируется только на одном способе использования линейки, забывая о том, что ею можно не только измерять предметы, но и разглаживать поверхность бумаги. Тогда оторвать ровный листок будет гораздо проще.
Отсюда можно сделать следующий вывод: лучший метод решения проблем – это нестандартные решения. Под стандартом в данном случае понимается опыт, за который цепляется человек. А также это могут быть и предвзятые представления о своих возможностях, или же об использовании определенного инструмента.
Использование данных методов позволит решить самые сложные трудности в различных сферах. А способы, направленные на активизацию креативного мышления, подтолкнут к созданию собственных подходов для решения трудностей.
Решение любых проблем: 6 эффективных методов
Эффективные методы решения проблем
Квадрат Декарта
Идеальный метод решения любых проблем, которые тебя пугают. Дело в том, что мы слишком часто зацикливаемся на одном-единственном вопросе: «Что будет, если это произойдет?» Это мешает найти решение, потому что ты смотришь на проблему только с одной стороны. Квадрат Декарта – простейшая техника, которая позволяет найти решение в считаные минуты. Итак, нарисуй на листе бумаги квадрат. Раздели его крестиком на четыре части. В каждой части напиши вопрос.
Что будет, если это произойдет?
Что будет, если это НЕ произойдет?
Чего НЕ будет, если это произойдет?
Чего НЕ будет, если это НЕ произойдет?
Ответь на все четыре вопроса, и решение проблем придет само. Просто потому, что ты рассмотришь ситуацию с четырех сторон.
Автоматическое письмо
Метод, который потребует от тебя времени и терпения, но результаты могут тебя ошеломить. Суть метода очень проста: тебе просто нужно взять ручку, бумагу (много бумаги!) и начать писать. Нет необходимости заранее формулировать вопросы, на которые нужно найти ответы. Суть автоматического письма в том, чтобы отключить сознание и позволить подсознанию выйти наружу. Итак, тебе нужно остаться в одиночестве в спокойной обстановке. Бери ручку, бумагу и начинай писать все, что придет тебе в голову. Не останавливайся. Тебе потребуется много времени – от 20 минут до часа. В какой-то момент ты действительно начнешь писать совершенно автоматически, то есть перестанешь думать о том, что именно ты пишешь. Потом тебе останется только перечитать написанное. Скорее всего, ты найдешь ответ на все свои вопросы. Но, правда, он может тебя удивить.
Невозможно объективно рассматривать проблему, находясь внутри. Просить совета у сторонних наблюдателей тоже бессмысленно, потому что они-то не бывали внутри проблемы и понятия не имеют, что она на самом деле собой представляет. Собственно, остается только один выход – тебе самой нужно стать «сторонним наблюдателем». Сделать это можно только одним способом, в буквальном смысле убежав от проблемы. Ногами. Следующий этап – отвлекайся! Дело в том, что, если ты просто уйдешь, ты не перестанешь думать о сложной ситуации. Тут может помочь время (которого у тебя, скорее всего, нет) или сильные впечатления – лучше позитивные, естественно. Тебе нужно вытеснить эмоции. После того как ты на какое-то время устранишься от проблемы и физически, и эмоционально, ты сможешь к ней вернуться в качестве «стороннего наблюдателя». Этот поможет взглянуть на ситуацию другими глазами и найти пути решения проблем.
Решение комплексных проблем может быть сложным, но не обязательно должно быть мучительным. Для этого нужны лишь правильный образ мыслей и отлаженный процесс. К счастью, есть множество техник, помогающих разрешить любые проблемы, с которыми вы можете столкнуться на работе.
Когда перед вами встает сложная задача, с чего вам начать? И какие методики решения проблем вы можете использовать прямо сейчас?
В сегодняшнем посте вы найдете несколько советов и техник решения сложных задач, которые позволят вам решить любую проблему с уверенностью профессионала.
На сколько этапов можно разбить процесс решения проблемы?
В основе своей решение проблем — это процесс, состоящий из четырех этапов. Вы, возможно, даже помните эти этапы из азов научного метода.
- Сначала нужно определить проблему. В чем ее причина? Как вы поняли, что она вообще существует?
- Затем вы определяете возможные варианты решения проблемы. Какие идеи приходят вам в голову?
- Затем нужно оценить варианты решения
- Наконец, примените выбранный вариант. Решил ли он проблему? Стоит ли попробовать другой путь?
При применении методов решения проблем некоторые вариации этих четырех этапов всегда будут служить вам фундаментом.
Вывод: прежде чем решать проблему, постарайтесь полностью ее понять.
Креативные способы решения проблем
Задействуйте творческую жилку! Вы, вероятно, ждали, что здесь будет список нестандартных решений для мозгового штурма. Не совсем.
На самом деле креативное решение проблем (creative problem solving, CPS) — это формальный процесс, описанный Сидни Парнсом (Sidney Parnes) и Алексом Фейкни Осборном (Alex Faickney Osborn), которого считают отцом традиционной «мозговой атаки».
Сформулированный ими процесс творческого решения проблем делает акцент на нескольких моментах:
- Разделите формирование идей и их оценку. Когда вы устраиваете мозговой штурм, выделите время на то, чтобы зафиксировать все идеи. Генерируйте как можно больше идей. Не оценивайте и не расставляйте по ценности, пока не закончите мозговой штурм.
- Оценка все испортит. Ничто не действует на поток творческих идей более губительно, чем их оценка. Подождите до окончания штурма, прежде чем начать судить.
- Переформулируйте проблемы в вопросы. Побудить группу к творческим решениям будет проще, если проблема предстанет в форме вопроса, предполагающего нестандартный ответ.
- «Да и» поможет развить идею. Вот одно из основных правил импровизации: любую идею можно загубить словом «но» (например, «но я думаю, что лучше…»). Избегайте его любой ценой. Вместо этого дополните сказанное ранее, начав со слов «да, и», чтобы команда продолжала генерировать и развивать идеи.
Вывод: при мозговом штурме начните генерацию идей, задавая вопросы и опираясь на уже существующие задумки. Все оценки и суждения можно будет вынести позже.
Психологические советы по решению проблем
Если взглянуть на историю методик решения проблем в психологии, мы найдем множество интересных идей, которые вполне могут оказаться полезными.
Отталкивайтесь от опыта
В 1911 году американский психолог Эдвард Торндайк (Edward Thorndike) наблюдал, как кошки пытаются выбраться из клетки, в которую он их поместил. На основании этого эксперимента Торндайк разработал свой закон эффекта, который состоит в следующем: если вы добились успеха путем проб и ошибок, то при возникновении той же проблемы вы с большей вероятностью будете совершать действия, которые привели вас к успеху в первый раз.
Вывод: прошлый опыт может пролить свет на проблему, которая стоит перед вами сейчас. Вспоминайте. Исследуйте.
Помехи для репродуктивного мышления
Идеи Торндайка подхватили и развили сторонники гештальт-психологии, которые заявили, что проблемы можно решать с помощью репродуктивного мышления. Оно не имеет отношения к сексу — его смысл заключается в том, что воспроизведение предыдущего опыта может помочь в решении текущей проблемы.
Гештальт-психология интересна тем, как ее приверженцы рассматривают помехи для решения проблем. Вот две из них:
1. Не зациклились ли вы? Это значит, что вы застряли на решении, которое хорошо сработало в прошлом, но не имеет отношения к текущей проблеме. Может, вы так зациклились на методике или идее, что используете их, даже если они не работают? Как пела принцесса Эльза, «Отпусти и забудь!»
2. Думаете ли вы об альтернативах? Есть когнитивное искажение, которое называется функциональная фиксированность. Оно может загубить весь ваш креатив, заставив вас видеть только традиционные функции объекта.
Например, если вам нужно отрезать кусок бумаги, а у вас есть только линейка, функциональная фиксированность не позволит вам отвлечься от мысли, что линейкой можно только измерять предметы. (Хотя линейкой можно прогладить сложенный лист, так что его будет проще разорвать пополам.)
Вывод: не ищите стандартных решений! И под стандартом мы понимаем прошлый опыт, за который вы цепляетесь, или любые предвзятые представления о том, как следует использовать данный инструмент.
Другие инструменты для решения проблем
Модель продуктивного мышления Тима Херсона (Tim Hurson)
В книге «Думай лучше» (Think Better) писатель и гуру креативного мышления Тим Херсон предложил 6-этапную модель творческого разрешения проблем. Этапы модели продуктивного мышления таковы:
1. Спросите: «Что происходит?» Определите проблему, ее влияние на компанию, а затем — ваше видение будущего.
2. Спросите: «Что значит успех?» Определите, как должно сработать решение, какие ресурсы для него нужны, каков его масштаб и какие ценности оно поддерживает.
3.
4. Найдите ответы. Ответьте на вопросы из 3-го этапа.
5. Сформулируйте решение. Оцените ценные идеи по критериям из 2-го этапа. Выберите решение.
6. Подберите ресурсы. Определите, какие сотрудники и ресурсы нужны для выполнения решения.
Составьте диаграмму Исикавы для анализа причин
Самая важная часть определения проблемы — это изучить возможную причину ее возникновения. Вам придется задать себе примерно такие вопросы: где и когда это происходит? Как это происходит? С кем это происходит? Почему это происходит?
Добраться до первопричины можно с помощью диаграммы Исикавы (которую также называют диаграммой причинно-следственных связей и диаграммой рыбьей кости).
В правой части диаграммы мы располагаем последствие, используя его в качестве формулировки проблемы. Затем мы перечисляем слева все возможные причины, сгруппировав их в более крупные категории. Получившаяся в итоге диаграмма напоминает рыбий скелет.
Для поиска решения используйте аналогииЁЁ
Аналогии — еще один полезный инструмент. «Мышление по аналогии» использует информацию из одной области для решения проблемы в другой. Суть заключается в том, что мы находим способ решить текущую проблему, используя для этого решение другой проблемы. Но будьте внимательны! Новичкам работать с аналогиями непросто, к ним нужно привыкнуть.
Пример: у врача есть пациент с неоперабельной опухолью. Чтобы убрать опухоль, врач может использовать лучевую терапию, но она уничтожит и здоровые ткани.
Двое исследователей, Гик и Холиок, отметили, что людям было гораздо проще решить, что делать врачу, если перед этим они читали историю о генерале, которому необходимо захватить королевскую крепость, но при этом постараться избежать мин, которые сдетонируют, если по улицам пройдет большая армия. Генерал посылает небольшие отряды солдат по разным улицам, так что армия собирается возле крепости в одно время и штурмует ее всей мощью.
Задайте 12 вопросов «что еще?»
В книге «Архитектура изобилия» Ленидра Дж. Кэрролл описывает методику решения проблем, состоящую из вопросов и ответов.
Если вкратце, то при возникновении проблемы задайте себе вопрос относительно нее и найдите 12 вариантов решения проблемы (12 «что еще?»). Далее можно взять один из этих вариантов, превратить его в вопрос и придумать еще 12 «что еще». И повторять, пока решение не будет полностью готово и его можно будет доставать из духовки.
Начните использовать эти методики прямо сейчас
Надеемся, что эти методы покажутся вам полезными, и ваше воображение примется фонтанировать вариантами решений различных проблем.
Если так и случится, то у вас есть четыре утверждения, которыми вы можете воспользоваться, столкнувшись с очередной проблемой:
- Не начинайте с попыток решить проблему. Сначала постарайтесь понять ее причину.
- Задавайте вопросы — они помогут найти варианты решения проблемы.
- Вспомните, как были решены предыдущие проблемы — это может помочь решить текущую.
- Прежде чем пытаться решить проблему, избавьтесь от предвзятых рассуждений и прошлого опыта.
Есть жизненные проблемы, проблемы на работе, творческие проблемы и проблемы в отношениях. Когда нам везет, интуиция берет верх, а обстоятельства складываются удачно, мы сразу же решаем проблему. Когда нам не везет, мы заходим в тупик.
Мы могли бы потратить недели или даже месяцы на то, как написать курсовую работу, выбраться из долгов или вернуть любовь всей нашей жизни. Но вместо одержимости давай рассмотрим некоторые эффективные методы решения проблем, на которые опираются знающие люди.
1. Опирайся на других людей
Первый из семи методов решения проблем — окружить себя людьми, которым ты доверяешь. Иногда проблемы могут быть решены нами в одиночку, но в других случаях тебе понадобится помощь.
Когда люди действительно слушают, поддерживают и добавляют идеи друг друга, сумма стараний этой группы может быть намного больше, чем если бы человек работал самостоятельно.
Поэтому, если ты изо всех сил пытаешься решить проблему, ты можешь найти людей, с которыми тебе было бы комфортно сотрудничать, чтобы вы смогли начать обсуждать с ними возможные решения.
2. Осознавай свои эмоции
Следующая из техник решения проблем — быть честным в том, как ты себя чувствуешь. Мы не можем решать проблемы так же эффективно, когда мы переживаем стресс или расстроены чем-либо, поэтому эмоциональное самосознание может помочь тебе решить проблему.
Ты должен осознать, что переживаешь, и попытаться успокоиться, чтобы вернуться к более оптимальному состоянию для решения проблем.
3. Собирай и обрабатывай информацию
Люди, которые мастерски решают свои и чужие проблемы, делают кое-что общее: они собирают всю информацию, которую могут, и тщательно ее обрабатывают, даже не пытаясь при этом решить проблему. Соблазнительно сразу же начать решать проблемы, прежде чем их суть станет ясной. Но это ошибка.
4. Не называй идеи плохими, пока не попробуешь
Прекрасный метод решения проблем — собрать как можно больше возможных решений. Плохих идей нет, пока ты не попробуешь. Помни: ты хочешь найти самое безопасное и действенное решение проблемы, а это значит, что ты должен будешь выложить как можно больше идей.
Мы можем видеть достоинства идей друг друга и пытаться опираться на них. Это сделает все наши возможные решения более реализованными.
5. Подход к решению проблемы должен быть в меру серьезным
Слишком серьезный подход к решению проблемы может только усугубить ее. Иногда мы слишком зацикливаемся на поиске решений. Это имеет смысл. Когда есть какие-то крайние сроки и люди рассчитывают на тебя, ты можешь попытаться навязать решение. Но только более легкий подход сможет привести к инновационным идеям.
Подумай, как дети подходят к решению проблем. Им недостает знаний и опыта — вместо этого они пробуют творческие и иногда совсем непрактичные подходы. Это отлично подходит для решения проблем. Вместо того чтобы ограничивать себя тем, как всё делалось всегда, постарайся найти нестандартные решения.
Жизнь — одна большая проблема, но это совсем не страшно
6. Забудь о проблемах на время
Это может показаться нелогичным, но тебе все-таки стоит попробовать. Когда ты слишком зациклился на поиске решения, сделай перерыв, чтобы позволить своему разуму забыть о проблеме на некоторое время. Это поможет тебе освежить ум и сгенерировать новые идеи.
7. Будь откровенен
Последний из методов решения проблем применим на этапе оценки. Если ты собираешься найти наилучшее решение своих проблем, ты должен иметь возможность открыто и честно оценивать свои идеи.
На этапе оценки критика и обратная связь должны быть честными и уважительными. Если идея не работает, это нужно прояснить. Цель заключается в том, чтобы создать дружелюбную атмосферу, в которой каждый мог бы бросать вызов другому. Это помогает сотрудничать и решать сложные проблемы коллективно.
Также не забывай о том, что прежде всего ты должен быть откровенен с самим собой. Если идея не работает, прими это, оцени шансы на успех в результате повторения одних и тех же действий или хотя бы признайся себе в том, что ты не в силах разобраться с проблемой самостоятельно.
3 проблемы человечества, с которыми ты ничего не поделаешь
Три быстрых и эффективных метода решения проблем
Жизнь некоторых людей напоминает собой лабиринт: они перемещаются по нему наугад и никуда не приходят. Они не знают, приближаются ли к своим целям. Они упираются в тупики, но снова выбирают тот же путь. Последнее, кстати, вообще характерно многим людям. Сталкиваясь с проблемами, мы зачастую по несколько раз проделываем одно и то же для их решения. И хорошо если после очередной попытки не бросаем саму затею, а ищем другой путь.
В этой статье мы представим три метода решения проблем. Первый из них заключается в том, чтобы определить ваше привычное поведение. Он является самым важным. Под «решением проблем» стоит понимать все, с чем сталкивается человек на протяжении дня и что требует решения.
Существует три вида проблем:
- Основные проблемы.
- Обычные проблемы.
- Уникальные проблемы.
Вы должны научиться классифицировать проблемы, с которыми сталкиваетесь, разделяя их на эти три типа. Это повысит эффективность их решения.
Основные проблемы: 80% фокуса
Эти проблемы возникают периодически. Они, безусловно, являются наиболее распространенным и важным типом проблем. Вы решаете их, придумывая правило, описывающее, что вы будете делать, когда возникает конкретная проблема. Для начала нужно научиться извлекать ежедневные уроки.
Например:
- Наблюдения
- Закономерности
- Шаблоны поведения
Причина, по которой появляется данный тип проблем, заключается в том, что мы не осознаем их. Или даже осознаем, но у нас нет мотивации или сил справиться с ними.
Когда вы начинаете извлекать уроки ежедневно, то преодолеваете себя, конкретизируете привычку и выясняете, какое влияние она оказывает на вашу жизнь. Например:
- Вы обнаружили, что с трудом просыпаетесь по утрам
- Обнаружили, что с самого утра не можете заставить себя работать
- Или выяснили, что становитесь раздражительным в определенной ситуации каждый день
Основные проблемы проявляются каждый день — и это их главный признак. Когда вы заметили определенные закономерности и определили общие проблемы, нужно разработать правило, которому будете следовать, когда проблема повторится. Запишите это правило, держите постоянно перед глазами, внедряйте его как можно скорее. Так оно превратится в привычку.
Обычные проблемы: 15% фокуса
Обычные проблемы случаются время от времени, но достаточно часто для того, чтобы быть замеченными. Хорошим решением будет использование анализа последствия худшего сценария. Он работает следующим образом:
- Что самое худшее может произойти? (событие)
- Насколько вероятно, что это случится? (оценочная вероятность)
- Могу ли я взять на себя этот риск? (воспринимаемый риск)
Событие, умноженное на оценочную вероятность, равняется воспринимаемому риску. Но этот метод имеет недостаток: он зависит от текущего настроения. В плохом настроении вы можете переоценить угрозу и откажитесь принимать решение. И наоборот.
Однако этот метод значительно лучше, чем не делать ничего, как обычно поступает большинство людей. У нас масса проблем, но мы их не решаем, потому что лень, потому что страшно, потому что лучше ничего не делать, само решится.
Уникальные проблемы: 5% фокуса
Уникальные проблемы редки и их тяжело предсказать. Они похожи на черных лебедей. Плохо то, что думаем мы о них 95% времени.
Расплачиваться за это приходится на двух уровнях:
- Мы волнуемся о вещах, которые вряд ли наступят. Беспокойство вызывает ненужный стресс.
- Мы тратим время и ментальное пространство, которые могут быть более продуктивно использованы для других целей.
Люди под стрессом заразительны. Когда вы общаетесь с подобными людьми, то сами начинаете испытывать раздражительность.
Лучший способ противостоять уникальным проблемам — быть к ним готовым. Например, вы боитесь, что что-то случится с вашим компьютером:
- Он сломается
- Его украдут
- Вы потеряете доступ к важной и нужной информации
Несмотря на то, что вероятность этого крайне мала, от этих волнений не уйти. Вы можете перебросить свои файлы в облачный сервис и даже в случае потери компьютера иметь к ним доступ. Суть в том, чтобы убирать мысли о таких проблемах из головы.
Желаем вам удачи!
Как решать любые проблемы | Блог 4brain
Ежедневно каждый из нас сталкивается со всевозможными задачами, трудностями и проблемами, решение которых требует огромного количества умственных, энергетических, временных и порой финансовых затрат. Большинство же проблем необходимо разрешать неотложно и крайне осознанно.
Каждая отдельно взятая проблема может характеризоваться своим собственным уровнем сложности и значимости. Так, простые проблемы вполне возможно разрешить, не обладая особыми знаниями и умениями, а с более сложными можно разобраться только при наличии специфической информации.
Но, как бы то ни было, есть некоторые основополагающие принципы, руководствуясь которыми человек может справиться с любыми трудностями, которые встречаются на его жизненном пути, причём совершенно не важно, какой сферы жизнедеятельности они касаются: бизнеса, работы или взаимодействия с другими людьми. Кроме того, эти принципы помогут не просто разрешить проблемы, но и сделать это посредством минимальных затрат времени и сил.
И в этой статье мы хоти познакомить вас именно с такими принципами.
Как решать любые проблемы?
Далее мы приводим десять принципов, которые помогут вам с успехом справляться с любыми трудностями.
1
Принцип первый: проблему нужно понять
В первую очередь поступившую проблему необходимо понять, т.е. нужно чётко определить для себя, в чём заключается её суть, и с чем вообще вы имеете дело. Вы должны прийти к пониманию того, что, по большому счёту, проблема представляет собой просто сложную ситуацию или некоторое неприятное обстоятельство, и с этим, как говорится, нужно что-то делать.
Подумайте о том, что послужило причиной сложившегося положения, какие из ваших действий оказались неэффективными или ошибочными. Важно узнать причину, что поможет избежать повторения проблемы в будущем. Далее постарайтесь подумать на перспективу, и чётко определить, каковы могут быть последствия проблемы. И только после того как у вас появится объективное видение ситуации, у вас будет возможность разработать план по разрешению ситуации.
2
Принцип второй: нельзя решить все проблемы сразу
Нередко случается так, что проблемы наваливаются скопом: может в один момент навалиться несколько проблем, а может быть и так, что проблемы просто накопятся. Всегда помните о том, что проблемы, во-первых, нужно решать по мере их поступления, а, во-вторых, не допускать, чтобы они накапливались, иначе это может усугубить ситуацию и создать серьёзный аврал.
Если же избежать этого не удалось, то не следует допускать появления синдрома многозадачности, и начинать пытаться решить все скопившиеся проблемы в одночасье. Решайте свои проблемы по очереди: для начала запишите их все на одном листе бумаги, затем расставьте приоритеты, оценив важность срочность решения той или иной проблемы. После этого у вас появится готовый план по преодолению трудностей. И в обязательном порядке решайте проблемы по одной, сосредотачивая внимание на конкретной цели.
3
Принцип третий: действовать, согласно плану
Основой успешной деятельности практически всегда является план действий. А решение проблем – это и есть успешная деятельность во всей своей красе.
После того как у вас есть список ваших проблем, и вы знаете, что нужно решать в первую очередь, что во вторую и т.д., разбейте решение каждой проблемы на несколько этапов. Попробуйте «порезать слона на кусочки», разделив процесс решения проблемы на отдельные шаги.
Пусть избавление от неприятной ситуации станет для вас увлекательной игрой, к которой у вас есть пошаговая инструкция. Держитесь её и не сомневайтесь в том, что в этой игре есть только один победитель – это вы.
4
Принцип четвёртый: избавиться от страха
Очень часто в решении проблем мешает страх. Бывает даже так, что человек боится даже написать свои проблемы на листе, дабы не смотреть в лицо реальному положению вещей. Но, как известно, единственным способом преодолеть страх является пойти ему навстречу.
Перестаньте бояться и думать, что происходит что-то ужасное. Успокойтесь и настройтесь на позитивное восприятие. Начните представлять проблему в ином ключе – так, чтобы она стала для вас не поводом для отчаяния, а стимулом к развитию. И не забывайте, что успешных людей от неудачников отличает именно мышление. Проблемы для них являются возможностью стать сильнее. Позвольте и вы себе стать успешным человеком.
5
Принцип пятый: брать на вооружение опыт других людей
Поверьте, вы не единственный в мире человек, у которого есть проблемы. А у многих людей есть проблемы, которые вам и не снились. Но важность ваших проблем это нисколько не умаляет, т.к. это проблемы ВАШИ, а не «кого-то там».
Однако вы можете использовать в решении своих проблем опыт других людей. Как его узнать? Да очень простою. Вы можете поинтересоваться у кого-то из друзей, родных или знакомых, сталкивались ли они с вашей ситуацией. Вы можете задать свои вопросы в Интернете, и наткнуться на полезные сайты, статьи или форумы. Вы можете даже найти какой-то кинофильм, в котором человек решает проблемы, и попробовать применить на практике способы из кино.
Как видите, возможности есть, и находятся они вокруг вас. Ваша задача – эти возможности увидеть.
6
Принцип шестой: пребывать в спокойствии
Решения, которые принимаются на основе эмоций, зачастую могут приводить к отрицательным результатам. Поймите, что в деле решения проблем импульсивность не выход. Это не значит, что нужно прижимать кулак к голове и становиться философом своей жизни, но подходить к разрешению своих трудностей нужно с умом, а это значит, что, в первую очередь, нужно сохранять спокойствие.
Сюда же можно отнести и то, что из-за проблем не нужно сильно расстраиваться, печалиться и горевать. Проблемы – это часть жизни, и они, как и радости, имеют свойство проходить, просто воспринимаются нами болезненно. Так что относитесь к неприятностям как к новому повороту на своём пути, и помните, что за чёрной полосой обязательно последует белая.
7
Принцип седьмой: не пренебрегать поддержкой и помощью
Иногда люди, столкнувшись с проблемами, стараются решать всё только своими силами, т.к. либо не хотят посвящать кого-то в свои дела, либо боятся предстать перед кем-то в невыгодном свете, либо по ещё каким-то причинам. Однако бывают такие проблемы, справиться с которыми можно лишь сообща, ведь родные или друзья могут помочь советом, выполнить какие-то поручения, воспользоваться своими связями и т.д.
По этой причине не стоит пренебрегать поддержкой окружающих, а свою репутацию можно на некоторое время отодвинуть на второй план. Унижаться, конечно, не следует, но обратиться к кому-то за помощью в случае необходимости можно и нужно.
8
Принцип восьмой: не наращивать проблемы
Сталкиваясь с проблемами и обдумывая пути их решения, нужно стараться просчитывать все возможные перспективы. Дело в том, что необдуманные действия или «размытые» способы разрешить проблемную ситуацию могут быть потенциально опасными. Другими словами, они могут породить другие проблемы, чего допускать ни в коем случае нельзя.
Всегда думайте не перспективу, просчитывайте варианты по нескольку раз и обдумывайте каждый свой шаг. Именно здесь более всего подходит народная истина: «Семь раз отмерь, один раз отрежь».
9
Принцип девятый: действовать
Действия – основа любого результата. Если не действовать, то ничего не произойдёт. Исходя из этого, вы должны понимать, что если просто сидеть, ничего не делать и ждать, что проблемы разрешатся сами собой, в лучшем случае вы останетесь в той же ситуации, а в худшем – проблемы усугубятся, станут причиной других проблем и суеты.
Одно лишь планирование – это тоже не выход, т.к., по сути, является теорией. Как только будет составлен план, нужно без промедлений переходить к действиям, и начинать атаковать свои проблемы. И чем решительнее будут ваши действия, тем слабее окажется противостояние неприятностей.
10
Принцип десятый: верить в себя
И последнее, о чём хотелось бы сказать – это то, что вы всегда, везде и в любой ситуации, какой бы сложной она ни казалась, должны сохранять веру в себя и свои силы. Вы должны быть выше обстоятельств, даже если они не зависят от вас. Вы должны воспринимать себя, как хозяина своей жизни. Вы должны не просто верить, а знать, что за решением проблем вас ждёт новый поворот на пути к светлому будущему и жизни уже с меньшим количеством проблем.
И ещё одно: перестаньте называть проблемы проблемами, ведь одно только это слово действует на сознание человека так, что он начинает воспринимать происходящее в мрачных тонах. Пусть проблемы станут просто ситуациями или обстоятельствами, требующими от вас немного больше внимания.
КАК ВЫ СПРАВЛЯЕТЕСЬ С ПРОБЛЕМАМИ: Удаётся ли вам решать свои проблемы эффективно? Насколько вы стрессоустойчивы? Как вообще действуют на вас сложные ситуации? Чтобы ответить на эти вопросы, а также понять, какие качества помогают вам справляться с трудностями, а какие – мешают, мы предлагаем вам пройти наш курс по самопознанию, из которого вы узнаете о себе достаточно, чтобы начать работать над собой и научиться воспринимать всё происходящее с высоко поднятой головой. Переходите по этой ссылке и начинайте познавать себя
Мы желаем вам успехов и стойкости!
Аналитический метод решения проблем
При типичном подходе к решению проблемы люди ограничиваются принятием первого попавшегося допустимого или удовлетворительного, но никак не оптимального решения. Эффективное решение проблем предполагает системный и логический подход и включает по меньшей мере четыре этапа: постановку цели и определение проблемы на основе анализа ситуации и информации, разработку альтернативных решений, оценку альтернатив и выбор варианта решения, реализацию решения.
Самая распространенная модель аналитического решения задач представлена в табл. 8.7. Многие крупные организации (к примеру, Ford Motor Company, General Electric, Dana) тратят миллионы долларов на то, чтобы обучить своих сотрудников этому методу как части процесса повышения качества.
Таблица 8.7
Модель процесса аналитического решения проблемы
В ряде моделей акценты сделаны на тех же ключевых этапах, что приведены выше, однако возможны и другие варианты, например:
• анализ проблемы – на этой стадии собирается информация для определения реальности проблемы и причин ее возникновения, а также оценивается ее важность;
• постановка цели и определение критериев успеха – здесь нужно иметь ясное представление о цели и о том, как и с помощью каких показателей будет оцениваться успех в ее достижении;
• накопление информации – на данном этапе требуется собрать данные и выдвинуть идеи, из которых затем можно будет выбрать несколько и оценить их сравнительную полезность;
• принятие решения – после оценки принимается решение в пользу наилучшего направления деятельности;
• реализация, осуществление – планируется то, что нужно сделать, и выполняется план действий;
• рассмотрение достигнутых успехов – дается оценка тому, что прошло хорошо, что менее хорошо, и высказываются замечания на будущее (это исключительно важная стадия, которой часто пренебрегают).
Каждый из этих шагов важен, но иногда подобная структура может быть более гибкой. Рассмотрим чуть подробнее этапы определения сути проблемы и накопления информации.
Анализ и определение сути проблемы заключается в том, что мы должны всесторонне, системно исследовать ситуацию, обращая особое внимание на суть, а не на симптомы проблемы. Предположим, к примеру, что вам приходится иметь дело с работником, который нередко выполняет порученную ему работу с опозданием. Медленная работа может быть проблемой для бригады, но скорее это симптом какой-то иной, более глубокой проблемы, такой как плохое состояние здоровья, низкий моральный уровень работника, недостаток у него мастерства, неправильная организация труда, ошибочное нормирование, неадекватное вознаграждение, плохое отношение членов бригады и т. п. Таким образом, для определения сути проблемы необходимо получить всю необходимую информацию и исследовать все обстоятельства, связанные с таким симптомом, как несвоевременное выполнение работником задания.
Мозговой штурм, метод «рыбий скелет»[11], диаграммы Парето и гистограммы – все это относится к методам накопления, анализа, классификации, систематизации информации. Техника мозгового штурма была разработана Алексом Осборном в 1950-х гг. с целью стимулирования творчества в процессе генерировании идей. Идеи следует свободно излагать и сразу записывать в таблицу. Люди должны ощущать свободу в действиях и раскрытии идей. Обсуждение не начинается до того момента, когда наступает этап оценки идей.
Технология «рыбий скелет», разработанная Исикавой, широко используется при решении проблем в процессе управления качеством. Эта методика помогает понять связь причин и результата, что и отражено в форме диаграммы на рис. 8.5. Диаграммы Парето и гистограммы используются для отображения числовой информации о возможных причинах возникновения проблемы. Эти методы названы в честь итальянского экономиста В. Парето, открывшего принцип, названный его именем[12].
Рис. 8.5. Методика «рыбий скелет»
Данный текст является ознакомительным фрагментом.Читать книгу целиком
Поделитесь на страничкеЧто такое решение проблем? Шаги, процесс и методы
Глоссарий по качеству Определение: решение проблем
Решение проблем — это акт определения проблемы; определение причины проблемы; определение, расстановка приоритетов и выбор альтернатив для решения; и внедрение решения.
Диаграмма решения проблем
Чтобы эффективно управлять и управлять успешной организацией, руководство должно направлять своих сотрудников и разрабатывать методы решения проблем.Найти подходящее решение проблем можно, следуя базовому четырехэтапному процессу решения проблем и методологии, изложенной ниже.
| Step | Характеристики |
| 1. Определите проблему |
|
| 2.Генерация альтернативных решений |
|
| 3.Оцените и выберите альтернативу |
|
| 4.Внедрить и принять решение по решению |
|
1.Определите задачу
Диагностируйте ситуацию так, чтобы вы сосредоточились на проблеме, а не только на ее симптомах. Полезные методы решения проблем включают использование блок-схем для определения ожидаемых шагов процесса и причинно-следственных схем для определения и анализа основных причин.
Приведенные ниже разделы помогают объяснить ключевые этапы решения проблем. Эти шаги поддерживают участие заинтересованных сторон, использование фактической информации, сравнение ожиданий с реальностью и акцент на коренных причинах проблемы.Вы должны начать с:
- Рассмотрение и документирование того, как в настоящее время работают процессы (то есть, кто что делает, с какой информацией, какие инструменты, общение с какими организациями и частными лицами, в какие сроки, в каком формате).
- Оценка возможного влияния новых инструментов и пересмотренных политик на разработку вашей модели «что должно быть».
2. Генерация альтернативных решений
Отложить выбор одного решения, пока не будут предложены несколько альтернатив решения проблем.Рассмотрение нескольких альтернатив может значительно повысить ценность вашего идеального решения. Как только вы определились с моделью «что должно быть», этот целевой стандарт станет основой для разработки дорожной карты для изучения альтернатив. Методы мозгового штурма и коллективного решения проблем являются полезными инструментами на данном этапе решения проблем.
Многие альтернативные решения проблемы должны быть выработаны до окончательной оценки. Распространенной ошибкой в решении проблем является то, что альтернативы оцениваются по мере их предложения, поэтому выбирается первое приемлемое решение, даже если оно не подходит наилучшим образом.Если мы сосредоточимся на попытках получить желаемые результаты, мы упустим возможность узнать что-то новое, что позволит реально улучшить процесс решения проблем.
3. Оцените и выберите альтернативу
Опытные решатели проблем используют ряд соображений при выборе лучшей альтернативы. Они считают, в какой степени:
- Конкретная альтернатива решит проблему, не вызывая других непредвиденных проблем.
- Все вовлеченные лица примут альтернативу.
- Возможна реализация альтернативы.
- Альтернатива вписывается в организационные ограничения.
4. Внедрить и принять решение по решению
Лидерам может быть предложено поручить другим внедрять решение, «продавать» решение или содействовать внедрению с помощью других. Вовлечение других в реализацию — это эффективный способ получить бай-ин и поддержку и минимизировать сопротивление последующим изменениям.
Независимо от того, как решение разворачивается, каналы обратной связи должны быть встроены в реализацию. Это позволяет осуществлять постоянный мониторинг и тестирование реальных событий в соответствии с ожиданиями. Решение проблем и методы, используемые для достижения ясности, являются наиболее эффективными, если решение остается на месте и обновляется с учетом будущих изменений.
Вы также можете искать статьи, тематические исследования и публикации для решения проблем ресурсов.
Книги
Анализ первопричин: ядро решения проблем и корректирующие действия
Набор инструментов качества
Введение в 8D Решение проблем: включая практическое применение и примеры
Статьи
Одна хорошая идея: Несколько мудрых советов ( Quality Progress ) Человек, имеющий проблему, просто хочет, чтобы она ушла быстро, и решатели проблемы также хотят решить ее как можно быстрее, потому что у него есть другие обязанности ,Независимо от срочности, эффективные решатели проблем имеют самодисциплину, чтобы разработать полное описание проблемы.
Диагностическое решение проблем качества: концептуальная основа и шесть стратегий ( журнал по управлению качеством ) В этом документе представлена концептуальная основа для общего процесса диагностики при решении проблем качества путем определения его действий и их взаимосвязи.
Выветривание The Storm ( Quality Progress ) Даже в самых спорных обстоятельствах этот подход описывает, как поддерживать отношения между клиентом и поставщиком в ситуациях, связанных с решением сложных задач, для фактического улучшения отношений между клиентом и поставщиком.
Правильные вопросы ( Quality Progress ) Решение всех проблем начинается с описания проблемы. Максимально используйте решение проблем, задавая эффективные вопросы.
Решение проблемы ( Quality Progress ) Совершенствуйте свои навыки решения проблем и решайте основные проблемы с помощью этих семи методов.
Тематические исследования
Обновление системы решения проблем станции метро Louisville (Журнал «Качество и участие» ) Преобразование в масштабах всей организации может быть непростым делом, особенно если речь идет о поддержании какого-либо прогресса, достигнутого с течением времени.В Louisville Metro, правительственной организации, базирующейся в Кентукки, для реализации и поддержания значимых преобразований использовалось много стратегий.
Веб-трансляции
Создание соединения В этой эксклюзивной веб-трансляции QP Джек Ревелль, научный сотрудник и автор ASQ, рассказывает о том, как можно комбинировать качественные инструменты для создания мощной силы решения проблем.
8-шаговый процесс решения проблем Изучите простой 8-шаговый процесс решения проблем.
Адаптировано с Руководство по улучшению и изменениям, ASQ Quality Press.
,Решение сложных проблем может быть трудным — но это не должно быть мучительным. Вам просто нужно правильное настроение и процесс для решения проблемы под рукой.
К счастью для вас, для решения любых проблем, возникающих у вас на рабочем месте, есть множество методов.
Когда вы столкнулись с какой-то проблемой, с чего начать? И какие методы решения проблем вы можете использовать ПРЯМО СЕЙЧАС, которые могут помочь вам принимать правильные решения?
Сегодняшняя публикация даст вам советы и методы для решения сложных проблем, чтобы вы могли распутать любые сложности, как эксперт.
Сколько шагов в решении проблем?
В своей основе решение проблем представляет собой методический четырехэтапный процесс. Вы можете даже вспомнить эти шаги, когда вы впервые познакомились с Научным Методом.
- Сначала вы должны определить проблему . Какова его причина? Какие признаки есть проблема вообще?
- Далее вы идентифицируете различные варианты для решений. Какие есть хорошие идеи для решения этой проблемы?
- Затем оцените ваши варианты и выберите из них.Каков наилучший вариант решения проблемы? Какой самый простой вариант? Как вы должны расставить приоритеты?
- Наконец, реализовать выбранное решение . Решает ли это проблему? Есть ли другой вариант, который вам нужно попробовать?
При применении методов решения проблем, вы будете использовать вариации этих шагов в качестве основы.
Вывод: прежде чем вы сможете решить проблему, постарайтесь понять ее полностью.
Креативные методы решения проблем
Время проявить творческий подход! Вы можете подумать, что это будет просто список нестандартных способов мозгового штурма идей.Не совсем.
Творческое решение проблем (CPS) на самом деле является формальным процессом, сформулированным Сидни Парнсом и Алексом Фэйкни Осборном, которого считают отцом традиционного мозгового штурма (и «О» в известном рекламном агентстве BBDO).
Их творческий процесс решения проблем подчеркивает несколько вещей, а именно:
- Отдельно от оценки . Когда вы проводите мозговой штурм творческих идей, выделите отдельное время для перечисления всего этого. Сосредоточьтесь на создании множества идей.Не расставляйте приоритеты и не оценивайте их, пока все не будет захвачено.
- Судья отключит его . Ничто не останавливает поток креативных идей быстрее, чем судить их на месте. Подождите, пока мозговой штурм не закончится, прежде чем оценивать.
- Переформулируйте задачи как вопросы . Легче соблазнить группу на размышления о творческих идеях, когда проблемы обозначены как открытые вопросы.
- Используйте «Да и», чтобы расширить идеи .Вот один из основных принципов импровизации комедии. Слишком легко закрывать и отвергать идеи, используя слово «но». (т.е. «Но я думаю, что это лучше …») Избегайте этого любой ценой. Вместо этого, расширите то, что было ранее введено, сказав «Да, и …», чтобы идеи продолжали развиваться и развиваться.
Вывод: при мозговом штурме решений сначала генерируйте идеи, используя вопросы и опираясь на существующие идеи. Сделайте все оценки и оценки позже.
советов по решению проблем из психологии
Если вы посмотрите на историю методов решения проблем в психологии, вы найдете широкий спектр интересных идей, которые могут быть полезны.
Возьми это из опыта
В 1911 году американский психолог Эдвард Торндайк наблюдал, как кошки выясняют, как выбраться из клетки, в которую он их поместил. Из этого Торндайк разработал свой закон действия, который в основном гласит: если вы добьетесь успеха методом проб и ошибок, вы ‘ С большей вероятностью используйте те же действия и идеи, которые привели к вашему предыдущему успеху, когда вы снова столкнетесь с проблемой.
Вывод: ваш прошлый опыт может прояснить и пролить свет на проблему, с которой вы сталкиваетесь сейчас.Отзыв. Проводить исследования.
Барьеры для репродуктивного мышления
А потом были гештальт-психологи, которые основывались на идеях Торндайка, когда они предложили, что решение проблем может происходить с помощью репродуктивного мышления , , которое не связано с сексом, а скорее решает проблему с использованием прошлого опыта и воспроизводит этот опыт для решения текущего. проблема.
Что интересно в гештальт-психологии, так это то, как они видят барьеры на пути решения проблем. Вот два таких барьера:
1. Вы укрепились? Посмотрите на ментальные установки или окопы. Это когда вы так зациклены на решении, которое раньше хорошо работало, но не имеет отношения к вашей текущей проблеме. Вы настолько увлечены методом или идеей, что используете его, даже когда он не работает? Как пела королева Эльза: «Отпусти!»
2. Вы думаете об альтернативном использовании? Существует когнитивный уклон, называемый функциональной фиксированностью, который может помешать любой из ваших техник критического мышления, если вы видите только обычную функцию объекта.
Например: если вам нужно разрезать лист бумаги пополам, но у вас есть только линейка, функциональная фиксированность заставит вас думать, что линейка хороша только для измерения. (Вы также можете использовать линейку для сгиба бумаги, чтобы было легче разорвать ее пополам.)
Еда на вынос: мыслить нестандартно! И под рамкой мы имеем в виду за пределами прошлого опыта, который вы держите, или за пределами каких-либо предвзятых идей о том, как инструмент традиционно используется.
Больше инструментов для решения проблем
Используйте модель продуктивного мышления Хурсона
В своей книге Think Better автор и гуру творчества Тим Херсон предложил 6-ступенчатую модель для творческого решения проблем.Шаги в его модели продуктивного мышления:
1. Спросите: «Что происходит?» Определите проблему и ее влияние на вашу компанию, затем уточните свое видение будущего.
2. Спросите: «Что такое успех?» Определите, что решение должно делать, какие ресурсы оно нуждается, его объем и ценности, которые оно должно поддерживать.
3. Спросите: «В чем вопрос?» Составьте длинный список вопросов, на которые, когда вы ответите, будет решена проблема.
4. Генерировать ответы . Ответьте на вопросы из шага 3.
5. Подделать решение . Оцените идеи с потенциалом на основе критериев из шага 2. Выберите решение.
6. Выровняйте ресурсы . Определите людей и ресурсы для выполнения решения.
Используйте схему Fishbone Diagram, чтобы увидеть причину и следствие
Самая важная часть определения проблемы — поиск возможной основной причины. Вам нужно будет задать себе такие вопросы, как: где и когда это происходит? Как это происходит? С кем это происходит? Почему это происходит?
Вы можете найти причину с помощью Диаграммы Рыбьих костей (также известной как диаграмма Исикавы или диаграмма причин и следствий).
По сути, вы ставите эффект справа в качестве постановки задачи. Затем вы перечисляете все возможные причины слева, сгруппированные по большим категориям причин. Полученная форма напоминает скелет рыбы. Это идеальный способ сказать: «Эта проблема пахнет подозрительно».
Используйте аналогии, чтобы найти решение
Другой инструмент, который вы можете использовать, это аналогии. Аналоговое мышление использует информацию из одной области, чтобы помочь с проблемой в другой области.Короче говоря, решение другой проблемы может привести к поиску решения актуальной проблемы. Берегись, хотя! Аналогии сложны для начинающих и требуют некоторого привыкания.
Пример: в проблеме радиации у доктора есть пациент с опухолью, которой нельзя оперировать. Доктор может использовать лучи, чтобы разрушить опухоль, но это также разрушает здоровую ткань.
Два исследователя, Гик и Холиоак, отметили, что люди решили проблему радиации намного легче, когда их попросили прочитать рассказ о вторгающемся генерале, который должен захватить крепость короля, но должен быть осторожен, чтобы избежать наземных мин, которые взорвутся, если большие силы пройдут улицы.Затем генерал посылает небольшие отряды людей по разным улицам, чтобы армия могла одновременно сойтись в крепости и захватить ее в полную силу.
Спросите «12 Что еще»
В своей книге «Архитектура всего изобилия» автор Ленедра Дж. Кэрролл (также известная как поп-звезда Джевел) рассказывает о методе «вопрос-ответ» для решения проблемы.
По существу, когда вы сталкиваетесь с проблемой, задайте себе вопрос об этом, и мозговой штурм 12 ответов («12, что еще») на эту проблему.Тогда вы можете пойти дальше, взяв один ответ, превратив его в вопрос и сгенерировав еще 12 вопросов. Повторяйте до тех пор, пока раствор не станет золотисто-коричневым, полностью запеченным и готовым вынуть из духовки.
Начните использовать эти методы сегодня
Надеемся, что вы найдете эти различные методы полезными, и они заставят ваше воображение вращаться с идеями о том, как решать различные проблемы.
И если это так, то у вас есть 4 различных варианта, которые можно использовать в следующий раз, когда проблема запутается:
- Не начинайте с попытки решить проблему.Во-первых, стремитесь понять корень проблемы.
- Используйте вопросы, чтобы генерировать идеи для решения проблемы.
- Посмотрите на предыдущие проблемы, чтобы найти ответы на новые.
- Очистите свои предвзятые идеи и прошлый опыт, прежде чем пытаться решить проблему.
Какие ваши любимые методы решения проблем?
У вас есть метод решения проблем, который творил чудеса для вашей организации? Нажмите на комментарии ниже и поделитесь своей мудростью!
,Решение проблем Определение и методология
Посмотрим правде в глаза: не всегда все идет по плану. Системы выходят из строя, провода пересекаются, проекты рушатся.
Проблемы являются неотъемлемой частью жизни и работы. Они также дают возможность критически мыслить и находить решения. Но знание того, как добраться до корня неожиданных ситуаций или проблем, может означать разницу между движением вперед и вращением колес.
Здесь мы разберем ключевые элементы решения проблем, некоторые эффективные подходы к решению проблем и несколько эффективных инструментов, которые помогут вам быстрее находить решения.
Итак, что такое решение проблем?
Широко определенное решение проблем — это процесс поиска решений сложных или сложных проблем. Но ты уже знал это. Понимание основ решения проблем, однако, требует более глубокого погружения.
Подумайте о недавней проблеме, с которой вы столкнулись. Может быть, это была межличностная проблема. Или это могло быть серьезной творческой задачей, которую вам нужно было решить для клиента на работе. Как вы себя чувствовали, когда подошли к вопросу? Подчеркнул? Смущенный? Оптимистичный? Самое главное, какие методы решения проблем вы использовали для непосредственного решения ситуации? Как вы организовали мысли, чтобы прийти к наилучшему из возможных решений?
Ответы на эти вопросы многое говорят о ваших навыках подхода к решению проблем.Но если вам трудно узнать, как лучше решить проблему, вы не одиноки. Отчет, опубликованный Национальным центром статистики образования, показал, что американские работники оценивают «мертвых» из 18 индустриальных стран, когда дело доходит до решения проблем с использованием технологий.
Решите вашу проблему для решения проблем
Вот хорошие новости: хорошие навыки решения проблем могут быть изучены. По своей природе решение проблем не соответствует четкому набору действий и недостатков, а требует гибкости, коммуникации и адаптации.Однако большинство проблем, с которыми вы сталкиваетесь на работе или в жизни, могут быть решены с помощью четырех основных шагов.
Сначала вы должны определить проблему . Этот шаг кажется очевидным, но часто вы можете заметить, что что-то не так в проекте или процессе, не зная, в чем заключается основная проблема. Самая сложная часть процесса решения проблем — это выяснение того, откуда возникла проблема.
Во-вторых, вы работаете с , генерируете альтернативы для непосредственного решения проблемы.Это должен быть совместный процесс, чтобы убедиться, что вы рассматриваете все аспекты проблемы.
В-третьих, вы оцениваете и тестируете потенциальные решения вашей проблемы. Этот шаг поможет вам полностью понять сложность проблемы и найти наилучшее возможное решение.
Наконец, в-четвертых, вы выбираете и внедряете решение , которое наилучшим образом решает проблему.
Выполнение этого базового четырехэтапного процесса поможет вам подойти к любой проблеме, с которой вы столкнетесь, с помощью одного и того же строгого процесса критического и стратегического мышления, распознать общие черты в новых проблемах и избежать повторения ошибок прошлого.
В дополнение к этим базовым навыкам решения проблем, есть несколько лучших практик, которые вы должны использовать. Эти подходы к решению проблем могут помочь вам более критически и творчески подумать о любой проблеме:
копать глубоко
Возможно, вы не чувствуете, что обладаете необходимыми знаниями для решения конкретной проблемы. Не позволяйте этому помешать вам заняться этим. Лучшие решатели проблемы становятся студентами проблемы под рукой. Даже если у вас нет особого опыта в данной теме, ваш уникальный опыт и перспективы могут пригодиться для творческих решений.
Бросьте вызов статус-кво
Стандартные методологии решения проблем и структуры решения проблем являются хорошей отправной точкой. Но не бойтесь оспаривать предположения и расширять границы. Хорошие специалисты по решению проблем находят способы применения существующего передового опыта в инновационных подходах к решению проблем.
Подумайте широко и представьте проблему
Иногда трудно увидеть проблему, даже если она прямо перед вами. Четкие ответы могут быть похоронены в строках электронных таблиц или потеряны в недопонимании.Используйте визуализацию как инструмент решения проблем, чтобы разбить проблемы на их основные элементы. Визуальные материалы могут помочь вам увидеть узкие места в контексте всего процесса и более четко организовать свои мысли при определении проблемы.
Гипотезируйте, тестируйте и попробуйте снова
Это может быть клише, но в старой поговорке есть истина, что 99% вдохновения — это пот. Лучшие специалисты, которые решают проблемы, спрашивают, почему, тестируют, терпят неудачу и спрашивают, почему снова. Требуется ли одна или 1000 итераций для решения проблемы, важная часть — и та часть, которую все помнят, — это решение.
Рассмотрим другие точки зрения
Современные проблемы сложнее, их сложнее решить, и они часто включают в себя несколько дисциплин. Они требуют групповой экспертизы и знаний. Быть открытым для чужого опыта повышает вашу способность быть отличным решением проблем. Великолепные решения приходят от интеграции ваших идей с идеями других, чтобы найти лучшее решение. Отличные решатели проблем создают сети и знают, как сотрудничать с другими людьми и командами. Они умеют объединять людей и делиться знаниями и информацией.
4 эффективных средства решения проблем
Проходя этапы решения проблем, попробуйте эти инструменты, чтобы лучше определить проблему и найти соответствующее решение.
Анализ первопричин
Подобно тому, как вырывать сорняки из своего сада, если вы не понимаете суть проблемы, она обязательно вернется. Анализ первопричины помогает определить первопричину любого сбоя или проблемы, поэтому вы можете предпринять шаги, чтобы устранить проблему от повторения.Процесс анализа первопричин включает определение проблемы, сбор данных и выявление причинных факторов для точного определения первопричин и поиска решения.
Таблица для анализа первопричин (Нажмите на изображение, чтобы изменить онлайн)5 Почему
Менее структурированный, чем другие более традиционные методы решения проблем, 5 Whys — это просто то, на что это похоже: спрашивать, зачем снова и снова пытаться найти корень препятствия или неудачи. Этот метод поощряет открытый диалог, который может вызвать новые идеи о проблеме, будь то индивидуально или с группой.Каждый почему совмещает ответ с предыдущим, почему. Приступите к работе с шаблоном, приведенным ниже. Как блок-схемы, так и диаграммы рыбных костей могут также помочь вам отследить ваши ответы на вопрос 5 Whys.
5 Почему анализ (Нажмите на изображение, чтобы изменить онлайн)Мозговой штурм
Встреча умов, мозговая утечка, слияние ума, джем-сейшн. Как бы вы это ни называли, коллективный мозговой штурм может помочь выявить ранее невиданные проблемы, коренные причины и альтернативные решения. Создайте и поделитесь картой ума с членами вашей команды, чтобы стимулировать ваш мозговой штурм.
Анализ пробелов
Иногда вы не знаете, где проблема, пока не определите, где ее нет. Заполнение пробелов помогает проанализировать недостатки, которые мешают вам достичь оптимизированного состояния или конечной цели. Например, анализ пробелов в контенте может помочь продавцу контента определить, где существуют дыры в обмене сообщениями или взаимодействия с клиентами. Анализ пробелов особенно полезен, когда речь идет о решении проблем, потому что он требует от вас найти работоспособные решения. Диаграмма SWOT-анализа, которая рассматривает проблему сквозь призму сильных сторон, возможностей, возможностей и угроз, может быть полезной основой для решения проблем при запуске анализа.
Шаблон SWOT-анализа (Нажмите на изображение, чтобы изменить онлайн)Лучший способ решения проблемы
Помимо этих практических советов и инструментов, существует множество методических и творческих подходов для продвижения проекта или разрешения конфликта. Правильный подход будет зависеть от масштаба проблемы и вашего желаемого результата.
В зависимости от проблемы, Lucidchart предлагает несколько шаблонов и диаграмм, которые могут помочь вам определить причину проблемы и наметить план ее устранения.Узнайте больше о том, как Lucidchart может помочь вам контролировать процесс решения проблем.
,Решение проблем и принятие решений. Спросите любого на рабочем месте, являются ли эти занятия частью их рабочего дня, и они ответят: «Да!» Но сколько из нас прошли обучение по решению проблем? Мы знаем, что это важный элемент нашей работы, но знаем ли мы, как это сделать эффективно?
Люди, как правило, делают три вещи, когда сталкиваются с проблемой: они боятся или испытывают неудобства и хотят, чтобы это ушло; они чувствуют, что должны придумать ответ, и это должен быть правильный ответ; и они ищут кого-то обвинить.Столкновение с проблемой становится проблемой. И это проблема, потому что, на самом деле, всегда будут проблемы!
Есть две причины, по которым мы склонны рассматривать проблему как проблему: она должна быть решена, и мы не уверены, как найти лучшее решение, и, вероятно, возникнут конфликты относительно того, какое решение лучше. Большинство из нас, как правило, склонны к конфликту. Нам некомфортно иметь дело с конфликтом, и мы склонны чувствовать, что что-то плохое случится.Цель хорошего процесса решения проблем — сделать нас и нашу организацию более «дружественными к конфликтам» и «компетентными в конфликтах».
Следует помнить о двух важных вещах о проблемах и конфликтах: они случаются постоянно и дают возможность улучшить систему и отношения. Они фактически предоставляют нам информацию, которую мы можем использовать, чтобы исправить то, что нужно исправить, и сделать лучше. При таком взгляде мы можем почти начать приветствовать проблемы! (Ну, почти.)
Поскольку люди рождаются людьми, решающими проблемы, самая большая проблема состоит в том, чтобы преодолеть тенденцию немедленно придумывать решение. Позвольте мне сказать это снова. Самая распространенная ошибка в решении проблемы — попытка найти решение сразу. Это ошибка, потому что он пытается поставить решение в начале процесса, когда нам нужно решение в конце процесса.
Вот семь шагов для эффективного решения проблем.
1.Определите проблемы.
- Поясните, в чем проблема.
- Помните, что разные люди могут иметь разные взгляды на проблемы.
- Отдельный перечень вопросов от идентификации интересов (это следующий шаг!).
2. Понять интересы каждого.
- Это важный шаг, который обычно отсутствует.
- Интересы — это потребности, которые вы хотите удовлетворить любым конкретным решением.Мы часто игнорируем наши истинные интересы, когда мы привязываемся к одному конкретному решению.
- Лучшее решение — это то, которое отвечает интересам каждого.
- Это время для активного прослушивания. Оставь свои разногласия на некоторое время и слушай друг друга с намерением понять.
- Отделяйте названия интересов от списка решений.
3. Перечислите возможные решения (варианты)
- Это время для мозгового штурма.Там может быть много места для творчества.
- Отделяйте список вариантов от оценки вариантов.
4. Оцените варианты.
- Какие плюсы и минусы? Честно!
- Отделяйте оценку вариантов от выбора вариантов.
5. Выберите опцию или опции.
- Какой самый лучший вариант, на весах?
- Есть ли способ объединить несколько вариантов вместе для более удовлетворительного решения?
6.Документ соглашения (ов).
- Не полагайтесь на память.
- Запись этого поможет вам продумать все детали и последствия.
7. Согласовать непредвиденные расходы, мониторинг и оценку.
- Условия могут измениться. Заключайте соглашения на случай непредвиденных обстоятельств в будущем (если-то!).
- Как вы будете контролировать соблюдение и выполнение?
- Создание возможностей для оценки соглашений и их реализации.(«Давайте попробуем так три месяца, а потом посмотрим».)
Эффективное решение проблем требует времени и внимания больше из последних, чем первый. Но меньше времени и внимания, чем требуется для решения проблемы. Что на самом деле требуется, так это готовность замедлиться. Проблема как поворот на дороге. Примите это правильно, и вы сразу окажетесь в хорошей форме. Возьми это слишком быстро, и ты не будешь в хорошей форме.
Работа через этот процесс не всегда строго линейное упражнение. Возможно, вам придется вернуться к предыдущему шагу. Например, если у вас возникли проблемы с выбором варианта, возможно, вам придется вернуться к размышлениям об интересах.
Этот процесс может использоваться в большой группе, между двумя людьми или одним человеком, который сталкивается с трудным решением. Чем сложнее и важнее проблема, тем более полезным и необходимым является использование дисциплинированного процесса.Если вы просто пытаетесь решить, куда пойти на обед, вам, вероятно, не нужно проходить эти семь шагов!
Не беспокойтесь, если поначалу он будет немного незнакомым и неудобным. У вас будет много возможностей для практики!