Мыслительный процесс: Мышление: виды и процессы

6 эффективных методов наладить мыслительный процесс — Блог Викиум

В голове всегда много мыслей, но далеко не все они нужны человеку. Лишние «думы» не только отвлекают от правильных мыслей, но и могут нанести значительный вред. В этой статье мы разберемся, как научиться контролировать мысли и думать только о том, что нам действительно необходимо.

Усмиряем вихрь в голове

Мысли возникают спонтанно и точно так же исчезают из нашей головы. Можно ли научиться думать только о том, что нам действительно нужно, отсекая лишнее? Над этим нужно серьезно работать, развивать в себе определенные качества. Это нелегко, но упорство и желание взять под контроль мыслительный поток, рано или поздно дают желаемый результат. Представьте йога: он научился погружаться в состояние транса и «отключать голову». Это, вероятно, далось ему ни за один день, и даже не за месяц. Но ведь это же возможно!

Совершенно точно можно сказать, что контролировать свои мысли легче тем, кто не склонен к самокритике, имеет развитые навыки целеполагания, обладает адекватной самооценкой, высокой стрессоустойчивостью, отсутствием страхов и чувства вины.

Эти качества следует развивать, если вы часто подвержены плохим мыслям. Избавляясь от своих недостатков, вы становитесь свободнее и счастливее. Вы добиваетесь успехов на работе, в творческой деятельности, в личной жизни. Хотите узнать, как устранить плохие мысли? Тогда приступим!

Ключевые методы настройки мыслительного процесса

Конечно, вопрос избавления от плохих мыслей, можно проработать с психологом на индивидуальной консультации. Но если вы являетесь поклонником саморазвития, то наверняка сначала попробуете помочь себе самостоятельно. Рассмотрите шесть основных эффективных методов:

1. Ассоциации. Когда ваша голова заполнена надоедливыми мыслями, попробуйте поработать с образами. Пусть плохие думы превратятся в назойливых мух, а вы включите воображение и сделайте их красивыми бабочками. Постоянная работа с ассоциациями поможет отключать ненужные идеи и размышления.
2. Концентрация. Вам необходимо сконцентрироваться на одном предмете. Это может быть что угодно: растение, ваза, шкатулка – всё, что можно поставить перед собой. Отличный вариант – горящая свеча, так как на танцующем пламени достаточно легко заострить внимание. Рассматривайте выбранный предмет, оценивайте его, находите преимущества и недостатки. Если при этом в вашей голове начнут образовываться другие мысли, пытайтесь от них уйти. Такую технику следует применять несколько дней, концентрация на предмете должна длиться от 10 до 30 минут.
3. Перестройка на позитив. Научитесь преобразовывать плохие мысли в хорошие, менять минус на плюс. Например, вы снова задумались о том, что не хватает денег на крупную покупку. Переключите свое внимание с расстройства на радость от того, что у вас есть хорошая одежда, холодильник наполнен едой, вы можете позволить себе сходить в кино, развлечься. Всё не так плохо, как кажется. Поблагодарите жизнь за то, что она вам дает сейчас, и возможно она захочет дать вам больше.
4. Самовнушение. Очень хорошо помогает представление того, что ваша голова наполнена только светлыми, добрыми и нужными мыслями. Утром или вечером перед сном попробуйте заняться самовнушением. Сядьте удобно, постарайтесь полностью расслабиться, закройте глаза и говорите про себя, что вы спокойны, думаете о хорошем, настроены только на позитив. Можно представить, что ваш мысленный поток – это легкий журчащий ручеек, спускающийся с отточенных гор на поляну, покрытую сочной зеленью и нежными цветами. При этом вы можете включить легкую музыку, она поможет расслабиться.
5. Физическая нагрузка. Чем больше свободного времени, тем чаще мы пускаем в голову разные мысли, в которых нет ничего положительного. Чтобы голова отдыхала от размышлений, проводите свободное время с пользой. Неплохим вариантом станет физическая активность: пробежка, плавание, всевозможные упражнения. Во время тренировки представляйте, как работают ваши мышцы, улучшается силуэт, тело совершенствуется во всех смыслах.
6. Поменяйте отношение. К дурным мыслям и переживаниям можно отнестись с юмором, и тогда будет легче выгнать их из головы. Например, на работе у вас возник конфликт, вас серьезно оскорбил коллега, и теперь вы очень переживаете, вам кажется, что вы не смогли дать достойный ответ. Представьте, что этот коллега говорит вам обидные вещи в каком-нибудь несуразном образе. Постарайтесь вызвать улыбку на лице. У вас получится справиться с обидой и плохие думы покинут вас быстрее.

Вот эти несложные методы позволят дать мыслительному процессу верный настрой. Но при этом нужно помнить, что развивать мышление и корректировать его эффективно можно только, если ничего не отвлекает. Тело и душа должны быть в порядке. Если вы больны или сильно устали, это помешает вашей работе с мыслями. Начинайте работу после хорошего отдыха, который привел вас в равновесие.

Вас ждет длительный и тяжелый труд, но это интересно и полезно для саморазвития. Когда мы контролируем свои мысли, мы спокойны и нацелены только на позитив и светлое будущее. Работа с мышлением – это путь к познанию собственного внутреннего мира и успеху во всех сферах жизни.

8 типичных ошибок мыслительного процесса

Источник изображения

Приготовьтесь к короткому замыканию в центральной нервной системе на счет 5: итак — 1, 2, 3!. . 🙂

Вы будете очень удивлены тем, что сами изо дня в день допускаете эти ошибки. Конечно же, они не несут никакой потенциальной угрозы для жизни и не оказывают долгосрочного негативного воздействия на умственную активность, но научиться их избегать было бы неплохо. К сожалению, большинство из них происходит на подсознательном уровне, поэтому усилий придется приложить немало, но об этом мы поговорим немного позже.

Если вы регулярно читаете наш блог, то, наверное, заметили серию очень серьезных и интересных постов на тему физиологии мыслительных процессов, и это не просто так. Наша команда абсолютно убеждена — чтобы стать хорошим маркетологом, нужно понимать человека не только снаружи (целевые страницы, призывы к действию, оптимизация конверсии), но и изнутри (психология, физиология).

Сегодня мы предлагаем вам ознакомиться с некоторыми научно обоснованными фактами, еще раз подтверждающими иррациональность и нелогичность поступков homo sapiens.

1. Предвзятость подтверждения

Мы испытываем симпатию к тем людям, кто думает так же как мы. Если вы согласились с точкой зрения какого-то человека, то, вероятнее всего, уже внесли его в список своих потенциальных друзей. Человек подсознательно игнорирует или отталкивает информацию, не соответствующую его мировоззрению, и окружает себя только теми людьми, кто считается с его мнением.

Этот эффект, получивший название «предвзятость подтверждения» (confirmation bias), очень похож на «частоту иллюзии» — еще одно не менее интересное явление.

Случалось ли когда-нибудь так, что купив новые джинсы или брендовые кроссовки, вы внезапно начинали замечать точно такие же повсюду: у людей в общественном транспорте, коллег по работе или даже по телевизору? Скорее всего, да. Точно так же от взора беременной женщины не может скрыться ни одна будущая мама, встреченная ею по пути в магазин.

Этот пассивный опыт формируется благодаря тому, что головной мозг человека отфильтровывает информацию, непосредственно связанную с каким-то недавно пережитым событием. Не думайте, что до вашего визита в магазин купленная модель кроссовок не пользовалась популярностью — просто ваш мозг отказывался воспринимать ненужную информацию. Предвзятость подтверждения — это всего лишь более активная форма проявления «частоты иллюзии». Действие данного эффекта проявляется только в тех случаях, когда человек находится в проактивном поиске соответствующей его убеждениям информации.

То же самое происходит и в случае с воспоминаниями. В 1979 году в Миннесотском университете (University of Minnesota) был проведен эксперимент, в процессе которого волонтеры читали два варианта историй о девушке по имени Джейн (Jane), чья манера поведения в первой версии повествования отвечала экстравертному типу личности, а во втором абсолютно совпадала с интровертным.

Через несколько дней студенты были разделены на две группы: у первой поинтересовались, смогла ли бы Джейн работать библиотекарем, тогда как участники второй должны были поразмышлять над тем, под силу было бы ли ей работать агентом по недвижимости.

Первая группа, считающая Джейн экстравертом, советовала ей избрать должность агента по недвижимости, тогда как вторая половина участников, запомнившая интровертные качества девушки, всеми силами настаивала на работе библиотекаря.

Результаты исследования, проведенного в 2009 году в штате Огайо (Ohio), показали, что человек уделяет на 36% больше времени чтению статей, соответствующих его точке зрения относительно темы исследуемого вопроса:

«Когда ваши убеждения и принципы переплетаются с давно сформировавшимся представлением о самом себе, отбросить их, не причинив вреда собственному имиджу, не удастся. Всякий раз мы просто пытаемся избежать возникновения подобных ситуаций».

Следующий трейлер, снятый по книге Девида МакРэйни (David McRaney) «В настоящее время вы менее глупы» (You Are Now Less Dumb), замечательно иллюстрирует действие эффекта предвзятости подтверждения на примере истории о том, почему люди на протяжении долгих веков считали, что гуси растут на деревьях. Да, вы правильно прочли — именно на деревьях :).

2. Ошибка «тела пловца»

Рольф Добелли (Rolf Dobelli) в своей книге «Искусство мыслить ясно» (The Art Of Thinking Clearly) объясняет, почему наши представления о таланте, красоте или отменной физической подготовке всегда не совпадают с действительностью:

«Профессиональные пловцы не обладают идеальным телосложением, несмотря на то, что специально разработанные для них программы тренировок направлены на развитие абсолютно всех навыков. Все совсем наоборот — они становятся первоклассными спортсменами благодаря своему телосложению. Их физические данные являются главным фактором отбора, а не результатом ежедневных тренировок».

Иллюзия «тела пловца» имеет место, когда мы путаем причину с полученным результатом. В чем секрет успеха всемирно известных учебных заведений? Они действительно являются первоклассными колледжами и университетами или же просто отбирают лучших студентов, зарабатывающих безупречную репутацию для своих школ?

«Без таких иллюзий половина рекламных агентств прекратила бы свое существование», — Рольф Добелли.

3. Ошибка невозвратных расходов

Термин «невозвратные расходы» имеет отношение ко всем видам затрат (речь не только о деньгах, но и о времени, энергии и т. д.), главной характеристикой каковых является то, что в настоящем и будущем времени на них уже невозможно повлиять. Таким образом, выброшенные на ветер деньги или потраченное впустую время еще очень долго не будут давать вам покоя.

Человек не может игнорировать подобные затраты, потому что испытывает чувство потери намного острее, чем чувство приобретения. Психолог Дэниэл Канеман (Daniel Kahneman) в своей новой книге «Мышление: быстрое и медленное» (Thinking: Fast and Slow) так объясняет происхождение данного эффекта:

«Способность предчувствовать надвигающуюся опасность передается по генам гораздо чаще, нежели стремление к максимизации полезности. Именно поэтому перспектива потери со временем превратилась в более сильный психологический мотиватор».

Следующее исследование служит замечательным примером того, как действие данного эффекта проявляется на практике:

«В 1985 году Хэл Аркес (Hal Arkes) и Кэтрин Блумер (Catherine Blumer) в ходе совместно проведенного исследования наглядно продемонстрировали иррациональность поведения человека в случае, когда речь заходит о невозвратных издержках. Участники эксперимента должны были представить, что заплатили $100 за билет на горнолыжный курорт в Мичигане, но вскоре после этого наткнулись на более выгодные предложение всего за $50 в Висконсине, и недолго думая, купили билет и туда. К сожалению, сроки действия путевок совпадали, а возможности сдать или перепродать билеты уже не было. Как вы думаете, какой вариант избрали участники: хорошую поездку за $100 или великолепную за $50?

Больше половины опрошенных остановили свой выбор на дорогой путевке. Может, курорт в Мичигане и не обещал таких же радужных перспектив, но потеря была гораздо ощутимее».

Заблуждение невозвратных издержек заключается в том, что человек отказывается воспринимать лежащие на поверхности логические факты и доводы, руководствуясь в принятии решений лишь эмоциями и тем, что принято называть «интуиция».

Так как эта реакция возникает на подсознательном уровне, избежать данной ошибки очень сложно. Попытаться не связывать реальность с уже произошедшими когда-либо событиями — это лучшее, что можно предпринять в данном случае. Например, покупая билет в кино только для того, чтобы убедиться, что фильм на самом деле оставляет желать лучшего, подумайте об альтернативных способах времяпровождения, проигнорированных вами в прошлом:

• прекратите наконец отказываться от предложения друзей посетить экспериментальный центр современного искусства;
• купите билет на концерт своей любимой музыкальной группы;
• в крайнем случае останьтесь на фильм и убедитесь, что он не стоил вашего времени. 🙂

Деньги, потраченные для удовлетворения личных потребностей и прихотей, никак не окупаются — пора с этим смириться. Не позволяйте своему подсознанию и неприятным воспоминаниям править балл в процессе принятия решений.

4. Ошибка игрока или ложный вывод Монте-Карло

Представьте, что играйте в старинную азартную игру «орел или решка» (орлянка). Вы снова и снова подбрасываете монетку, каждый раз предполагая, какой же стороной она упадет на этот раз. Несложные математические вычисления говорят, что шансы предугадать результат подбрасывания монеты абсолютно равны — 50/50.

Теперь предположим, что пять раз подряд выпадает орел. Ну понятно же, что в следующий раз такого точно не произойдет, ведь шансы выпадания решки после пяти неудачных выпаданий значительно выросли, ведь так? Нет, абсолютно ничего не изменилось, вероятности остались прежними. Даже если 20 раз подряд выпадет орел, шансы все равно не изменятся.

Ошибка игрока (gambler’s fallacy) или ложный вывод Монте-Карло — это серьезный сдвиг в мышлении человека, еще раз доказывающий, что мы по своей природе иррациональны и непоследовательны. Наиболее ярко этот эффект проявил себя в начале ХХ века в одном из казино в Монте-Карло, когда на рулетке 26 раз подряд выпало «черное». Многие игроки после серии «черных» исходов предположили, что это абсолютно нарушает законы теории вероятности, так что в следующий раз обязательно выпадет «красное». Как и следовало ожидать, количество людей, ставящих на «красное» после каждого «черного» выпадания существенно увеличивалось.

Я знаю, что последние пять билетов не были выигрышными. Значит, следующий обязательно окажется удачным.

Как правило, на интуитивном уровне человек не осознает того факта, что вероятность желаемого результата совершенно не зависит от предыдущих исходов случайного события. В это заблуждение отчасти вписывается система мартингейл, заключающаяся в том, что игрок удваивает ставку после каждого проигрыша в надежде окупить все прошлые проигрыши серии игр с небольшим доходом, так как полагает, что полоса неудач не может быть бесконечной.

5. Стокгольмский синдром покупателя

Бывало ли так, что вы возвращались домой после шопинга и начинали убеждать себя в полезности половины спонтанных и абсолютно бессмысленных покупок? Может, вы вообще не хотели приобретать ту или иную вещь? Может, она была слишком дорогой или вовсе бесполезной?

К сожалению или к счастью, у нас превосходно получается внушать самим себе, что все броские, бесполезные и непродуманные покупки были крайне необходимыми. Данное явление носит название «пост-шопинговая рационализация» или же «стокгольмский синдром покупателя».

«Социальные психологи утверждают, что пост-шопинговая рационализация связана с принципом приверженности — подсознательным стремлением человека к последовательности и избежанию когнитивного диссонанса».

Когнитивный диссонанс — это психический дискомфорт, испытуемый человеком в результате столкновения в его сознании двух конфликтующих представлений: идей, теорий, эмоциональных реакций и т. д. Допустим, что вы считаете себя человеком, готовым прийти на помощь первому встречному в любой момент. Однажды прогуливаясь по улице, вы видите, как кто-то нечаянно споткнулся и упал, но не останавливаетесь, чтобы помочь ему подняться.

Это событие может стать причиной возникновения когнитивного диссонанса: вы готовы прийти на помощь первому встречному, но не помогли нечаянно споткнувшемуся незнакомцу. Возникновение психического дискомфорта приведет к тому, что вы вынуждены будете переосмыслить собственные принципы и представления о себе так, чтобы они соответствовали вашим действиям.

В случае с импульсивными покупками человек оправдывает свои действия до тех пор, пока сам не начинает верить в то, что поступил правильно. Самая большая сложность заключается в том, что мы, как правило, действуем, еще не осознав всю абсурдность своего поступка. Поэтому избежать возникновения данной ошибки можно, сделав процесс рационализации решения первым этапом покупки.

6. Эффект «якоря»

Дэн Ариели, один из самых известных экспертов современности в области поведенческой экономики, автор бестселлера «Поведенческая экономика. Почему люди ведут себя иррационально, и как заработать на этом», сделал существенный вклад в изучение процесса принятия решений и наглядно продемонстрировал действие различных эффектов, воздействующих на поведение человека.

Одним из них является эффект «якоря» или же эвристика привязки — особенность оценки числовых значений человеком, когда оценка смещается в сторону начального значения.

В одном из своих исследований ученый использовал два вида шоколадных конфет, какие можно было найти на прилавках любого киоска: Hershey’s Kisses и Lindt Truffles. Каждая конфета Hershey’s Kisses стоила 1 пенни, тогда как лакомство Lindt Truffles оценивалось в 15 центов каждая. Принимая во внимание вкусовые качества шоколада и их справедливую стоимость, большинство покупателей остановили свой выбор на Lindt Truffles.

После этого цена конфет была снижена на 1 цент, то есть насладиться Hershey’s Kisses можно было совершенно бесплатно, а вот за Lindt Truffles нужно было заплатить 14 центов. Невзирая на то, что конфеты Lindt Truffles по цене 14 центов — это супервыгодное предложение, большинство участников эксперимента, зная начальную цену шоколада, отдали свое предпочтение марке Hershey’s Kisses.

«Ваша подсознательная система предотвращения потерь всегда начеку. Она никогда не позволит вам потратить больше, чем вы можете себе позволить».

Еще одно занимательное исследование было проведено с туристическими путевками. Когда участникам эксперимента предложили выбрать между поездкой в Рим и Париж, большинство из них долго не могли решиться, поскольку не хотели прощаться с возможностью посетить Лувр и Версальский дворец точно так же, как не хотели отказываться от возможности прогуляться по улицам Рима, где каждый памятник хранит в себе тысячелетнюю историю.

После того как выборка была расширена с помощью еще одной путевки в Рим, ситуация резко изменилась. Когда участники увидели, что в случае приобретения третьей путевки им нужно будет платить €2,5 за каждую чашку кофе, первоначальное предложение показалось им более выгодным. Теперь принять решение было гораздо проще.

В своей книге «Принятие решений в условиях неопределенности» (Judgment Under Uncertainty) британские ученые Дэниэл Канеман, Амос Тверски (Amos Tversky) и Пол Словик (Paul Slovic) описали следующий эксперимент:

«Участников исследования попросили вспомнить три последние цифры своих телефонных номеров. После этого задали вопрос: в каком году Атилла разрушил Рим? (Правильный ответ — в 411 г. нашей эры). При этом студенты, чьи номера заканчивались большими числами, называли более поздние даты, нежели те, у кого номера оканчивались цифрами 1, 2, 3».

7. Воспоминания vs факты

Наши воспоминания, к сожалению, очень часто оказываются ошибочными. И тем не менее, в нашем подсознании они всегда превалируют над объективными фактами. Эвристика доступности — это отличный тому пример. Попробуем разобраться в этом явлении.

Предположим, что перед вами лежит давно прочитанная книга, открытая на первой попавшейся странице. Вам нужно предположить, каких слов на развороте больше: тех, что заканчиваются на «ться» или слов с предпоследней буквой «с». Очевидно, что слов с окончанием «ться» не может быть больше, хотя бы потому что буква «с» не только предпоследняя во всех словах, заканчивающихся на «ться», но и во многих других — спуск, шоссе, тест и т. д. Несмотря на этот бесспорный аргумент, вы все равно ответите, что слов с окончание «ться» было больше, так как вспомнить их гораздо проще, нежели слова колесо, аутист, эспрессо и т. д.

«Эвристика доступности — это процесс, при котором человек интуитивно оценивает возможность наступления определенного события в соответствии с тем, насколько легко он может возобновить в памяти примеры подобных случаев», — Дэниэл Канеман, Амос Тверски.

Несмотря на то, что эвристика доступности — это вполне естественный процесс, чикагские ученые утверждают, что избегая проявлений данного эффекта, можно снизить частоту возникновения ошибок в процессе принятия решений на 20%:

«Проверенные статистические данные гораздо надежнее интуиции».

8. Власть стереотипов

Самое смешное во всех этих ошибках то, что они настолько укоренились в сознании человека, что иногда возникает вопрос: почему их, собственно, называют ошибками? Последний парадокс, о котором мы упомянем сегодня, дает на него ответ.

«Человеческий разум находится в абсолютной власти стереотипов. Он будет до последнего за них цепляться, даже если они не поддаются никакой логике».

В 1983 году Канеман и Тверски исследовали непоследовательность поведения человека, использовав описание вымышленного персонажа:

«Девушка по имени Линда. 31 год, не замужем. Специализируется в области философии. В студенческие годы интересовалась вопросами дискриминации и социальной несправедливости, принимала активное участие в демонстрациях против использования ядерного оружия».

Ученые прочли это описание участникам и попросили их ответить на несколько вопросов. Что более вероятно:

1. Линда работает кассиром в банке?
2. Линда работает кассиром в банке и является участником движения феминисток?

Вот в чем загвоздка: если второй вариант ответа правильный, то первый автоматически становится правдивым. Это значит, что вторая версия просто не может быть вариантом ответа на вопрос о вероятности. К сожалению, человеку практически не под силу это осознать, так как мы привыкли цепляться за более подробные описания.

«В результате около 85% опрошенных избрали второй вариант ответа».

Дэниэл Канеман, получивший в 2002 году Нобелевскую премию в области экономики, так говорит об отличиях между психологами и экономистами:

«Я был в шоке. Мои коллеги-экономисты на протяжении долгих лет работали в соседнем помещении, а я никогда даже не подозревал, что наши интеллектуальные миры настолько далеки друг от друга. Для любого психолога не секрет, что человек иррационален и нелогичен, а вкусы его более чем нестабильны».

Для нас абсолютно нормально вести себя непоследовательно и мыслить нелогично, особенно когда наша речь выступает условным барьером между тем, что мы думаем и что говорим. Хотя очень часто он игнорируется. 🙂

Тем не менее, зная о всех подводных камнях, затрудняющих процесс принятия решений, можно если не избежать их, то хотя бы научиться управлять последствиями.

Высоких вам конверсий!

По материалам blog.bufferapp 

09-10-2013

Как засыпать быстро

Как засыпать в два с половиной раза быстрее, чем вы делаете это сейчас.

Суть простая. Вместо того чтобы закрыть глаза и ждать сна, вы постепенно расслабляете тело и ни о чем не думаете 10 секунд.

На словах, кажется сложно, но вы ощутите простоту, когда попробуете. Для этого действуйте по порядку:

1. Лягте как вам удобно

На живот, набок или поперек кровати. Главное, чтобы ничего не мешало.

2. Расслабьте тело

• Сначала лицо: язык, челюсть, мышцы вокруг глаз.

• Потом по очереди руки: кисти, предплечья, плечи.

• Затем выдохните и расслабьте грудную клетку.

• Потом по очереди руки: кисти, предплечья, плечи.

Постепенно расслабить тело помогает голова. Когда вы говорите про себя «расслабить язык», то он действительно расслабляется. Попробуйте.

3. Ни о чем не думайте

На этом этапе сыпятся все, потому что ни о чем не думать невозможно. Всегда появляется первая мысль, которая переходит во вторую, а потом в третью, четвертую, пятую, а потом вы обнаруживаете, что уже третий час ночи. Но остановить мыслительный процесс можно.

Создатель этой методики Бад Уинтер нашел способ заставить себя не думать. Он предлагает так:

• Представить себя в лодке в центре спокойного озера;

• Вообразить себя в черном бархатном гамаке.

Как только образ появится, повторять «не думай, не думай, не думай» 10 секунд.

Кому-то способ помогает, а кому-то нет. Тут есть пробел, когда говоришь себе «не думай», то наоборот провоцируешь себя на мыслительный процесс.

Есть альтернативный способ остановить поток мыслей. Суть в том, чтобы думать не словами, а визуальными образами. Буквально рисовать в голове картины. Когда думаешь визуально, то уже проваливаешься в сон.

Если вам мешают уснуть звуки и яркий свет, попробуйте воспользоваться маской для глаз и берушами.

 

Попробуйте эту технику сегодня, когда ляжете спать. Напомню:

✔Лечь удобно

✔Расслабить тело

✔Не думать

%d0%bc%d1%8b%d1%81%d0%bb%d0%b8%d1%82%d0%b5%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b5 — English translation – Linguee

RSPO0069 BC—XDC: запрос статуса/запрос [. ..] формата/список принтеров . enjoyops.de enjoyops.de	RSPO0069 BC-XDC: Query Status/Format/Printer List . enjoyops.de enjoyops.de
bb) содействовать созданию […] у женщин и девочек положительного представления о профессиональной деятельности в области науки […] и техники, в том числе в средствах массовой информации и социальных средствах информации и через информирование родителей, учащихся, преподавателей, консультантов по вопросам профориентации и разработчиков учебных программ, а также посредством разработки и расширения других стратегий, призванных стимулировать и поддерживать их участие в этих областях daccess-ods.un.org	(bb) Promote a positive image […] of careers in science and technology for women and girls, including in the mass media and [. ..] social media and through sensitizing parents, students, teachers, career counsellors and curriculum developers, and devising and scaling up other strategies to encourage and support their participation in these fields daccess-ods.un.org
Политика управления денежными средствами Компании ограничивает суммы финансовых активов, которые можно содержать в каком-либо из банков, в зависимости от размера капитала уровня такого банка и его долгосрочного кредитного рейтинга, присвоенного агентством Standard & Poors (например, не более 40% для банка с рейтингом «BB» на 31 декабря 2010 года). kmgep.kz	The Company’s treasury policy limits the amount of financial assets held at any one bank to the lower of a stipulated maximum threshold or a percentage of the bank’s Tier I capital, which is linked to the banks long term counterparty credit rating, as measured by Standard and Poor’s rating agency, (e. g. not greater than 40% for a BB rated bank at December 31, 2010). kmgep.kz
BC SOLAR специализируется […] в сфере возобновляемых источников энергии, в частности на солнечной энергии, энергии ветра, геотермии […] на африканском континенте . europages.com.ru	BC SOLAR specialises in renewable […] energies and in particular solar, wind power and geothermal power on the African continent. europages.cz
bb) меморандум о взаимопонимании […] между национальным управлением Румынии по противодействию отмыванию денежных средств и […] секретариатом по противодействию отмыванию денег и имущества Парагвая о сотрудничестве в области обмена данными финансовой разведки об отмывании денег и финансировании терроризма, подписанный в Бухаресте, декабрь 2008 года, и Асунсьоне, декабрь 2008 года daccess-ods. un.org	(bb) Memorandum of understanding […] between the Romanian National Office for Preventing and Combating Money-laundering and […] the Paraguayan Secretariat for Prevention of Money-laundering or Property on cooperation in financial intelligence exchange related to money-laundering and terrorist financing, signed in Bucharest, December 2008, and in Asunción, December 2008 daccess-ods.un.org
Еще больше положение компании в […] […] глазах  рынка было ухудшено решением рейтингового агентства S&P поместить кредитный рейтинг ENRC  BB+ на “credit watch negative”, что подразумевает повышенную вероятность падения рейтинга компании в ближайшие […] три месяца. halykfinance.kz	To make things even worse, S&P placed ENRC’s BB+ credit rating on “credit watch negative”, which implies a higher probability of a downgrade into junk territory over the next three months. halykfinance.kz
В июне 2012 года Международным рейтинговым агентством Fitch Ratings повышены долгосрочные рейтинги Краснодарского края, а также выпуски облигаций в иностранной и национальной валюте с уровня BB до BB+. pwc.ru	In June 2012 international ratings agency Fitch Ratings upgraded the long-term ratings for Krasnodar Territory, as well as foreign and national currency long-term issuer default ratings from ‘BB’ to ‘BB+’, and affirmed Krasnodar’s short-term rating at ‘B’. pwc.ru
Долгосрочный рейтинг в иностранной и национальной валюте подтвержден на уровне «BB». telecom.kz	The long-term rating in foreign and national currency was confirmed at “BB” level. telecom.kz
1BB 2 b iii 2 Добыча Летучие выбросы (исключая удаление газа и сжигание в факелах) из газовых скважин через входные отверстия на устройствах переработки газа или, если обработка не требуется, в точках стыковки систем транспортировки [. ..] газа. ipcc-nggip.iges.or.jp	1B 2 b iii 2 Production Fugitive emissions (excluding venting and flaring) from the gas wellhead through to the inlet of gas processing plants, or, where processing is not required, to the tie-in points on gas transmission systems. ipcc-nggip.iges.or.jp
Модели BJ и BB стали первыми марками холдинга […] Mack, построенными под влиянием новых транспортных веяний — машины способные […] перевозить более тяжелые и объемные грузы с большей скоростью. trucksplanet.com	The Models BJ and BB were the first trucks of Mack […] Company, built under the influence of new transport trends — machines […] capable of carrying heavy and bulky loads with greater speed. trucksplanet.com
В мае 2012 года рейтинговое агентство Fitch Rating повысило долгосрочные рейтинги Новосибирской [. ..] области в иностранной и национальной […] валюте с уровня «BB» до «BB+», а также долгосрочный […] рейтинг по национальной шкале – […] с уровня «AA-(rus)» до «AA(rus)». pwc.ru	In May 2012, Fitch Ratings changed its long-term rating for the Novosibirsk […] Region (in foreign and local currency) […] from BB to BB+, and its long-term national-scale […] rating from AA-(rus) to AA(rus). pwc.ru
Вторая категория (BBB, BB, B) — стартап имеет готовый […] или почти готовый (тестирующийся) продукт и начал привлекать первых […] клиентов, однако пока не демонстрирует высоких темпов роста клиентской базы и доходов. digitaloctober.ru	Second category (BBB, BB, B) — the startup has [. ..] a finished or almost finished (at the testing stage) product and has started […] attracting its first clients, but has not get demonstrated a high income or client base growth rate. digitaloctober.com:80
16.11.2009 МРСК Центра присвоен […] кредитный рейтинг S&P «BB—/B/ruAA-» прогноз «Стабильный», […] свидетельствующий о способности […] и готовности Компании своевременно и в полном объеме выполнять свои финансовые обязательства. euroland.com	16.11.2009 IDGC of […] Centre was assigned a BB-/B/ruAA— credit rating […] (“Stable”) by S&P, thus testifying to the Company’s capability […] and readiness in the performance of its financial obligations. euroland.com
Используйте сигнал BB или синхронизирующий сигнал уровня HDTV 3 в качестве [. ..] внешнего синхронизирующего сигнала. service.jvcpro.eu	Make use of BB signal or HDTV 3 level synchronizing signal as the external […] synchronizing signal. service.jvcpro.eu
Международное рейтинговое агентство Fitch повысило приоритетный необеспеченный рейтинг эмиссии еврооблигаций TNK-BP International Ltd /ТНК-ВР/ на сумму 700 млн долл. с уровня «BB+» до «BBB-, а также приоритетный необеспеченный рейтинг гарантированной программы по выпуску долговых обязательств объемом 5 млрд долл. и существующего выпуска облигаций в рамках программы в размере 1,5 млрд долл. с уровня «BB+» до «BBB-. tnk-bp.com	The international rating agency Fitch raised the priority unsecured rating of the issue of eurobonds of TNK-BP International Ltd. (TNK-BP) by $700 million from the level BB+ to BBB- and the priority unsecured rating of the issue of debt securities for $5 billion and the current issue of bonds for program implementation for $1.5 billion from the level BB+ to BBB-. tnk-bp.com
bb) должны быть упакованы […] в закрытые контейнеры, которые были официально опечатаны и имеют регистрационный номер зарегистрированного […] питомника; этот номер должен быть также указан в фитосанитарном сертификате в разделе «Дополнительная декларация. fsvfn.ru	bb) be packed in closed containers […] which have been officially sealed and bear the registration number of the registered […] nursery; this number shall also be indicated under the rubric “Additional Declaration” on the Phytosanitary Certificate. fsvfn.ru
bb) Место производства, свободное [. ..] от вредного организма – место производства, где данный вредный организм отсутствует, и […] где оно официально поддерживается, cc) Участок производства, свободный от вредного организма — Определённая часть места производства, для которой отсутствие данного вредного организма научно доказано, и где в случае необходимости оно официально поддерживается в течение определённого периода времени, и которая управляется как отдельная единица, но таким же образом, как и свободное место производства. fsvfn.ru	bb) Pest free place of production […] denotes to a place of production where a specific type of pest is not present and the […] place is officially protected, 3 cc) Pest free production site denotes to a production area where a specific type of pest is not present and this status is officially protected for a certain period of time and to a certain part of production area administered as a separate unit as in the case of place of production free from pests. fsvfn.ru
После того как вы загрузите изображение, вы […] сможете поместить его в своих сообщениях, […] используя специальный BB код, который отображается […] под изображением при просмотре на полный экран. forum.miramagia.ru	When you have uploaded a picture, you can place it in your […] posts by using the BB code text that is displayed […] below the image when you view it at full size. forum.miramagia.com
В нее входят 6 базовых […] шасси с дополнительным индексом BB и колесными формулами 4×4, 6х6 и 8×8 (модели от 16.33ОBB до 41.460BB) с полезной нагрузкой 8-27 т и […] рядными 6-цилиндровыми […] двигателями мощностью 326-460 л. с. Эту гамму замыкают седельные тягачи BBS (6×6/8×8) с допустимой нагрузкой на седло от 12 до 30 т, приспособленные для работы в составе автопоездов полной массой до 120 т и развивающие максимальную скорость 90 км/ч. Их оснащают 660-сильным дизелем V10, а наиболее тяжелые машины комплектуют автоматизированной 12-ступенчатой коробкой передач ZF. trucksplanet.com	It has a bolster payload from 12 to 30 […] tons and GCVW is up […] to 120 tons. Maximum speed is 90 km/h. The semi-tractors are equipped with a 660 hp diesel engine V10, and the most heavy trucks are […] used an automatic 12-speed transmission ZF. trucksplanet.com
Система bb workspace относится к […] классу ECM-систем (Enterprise Content Management) и поддерживает полный жизненный цикл […] управления документами от создания и регистрации, до архивного хранения в отдельных базах данных за каждый календарный год. moscow-export.com	Bb workspace system belongs to ECM-systems […] (Enterprise Content Management) and supports full lifecycle of document management […] starting from creation and registration to archival storage in separate databases for each calendar year. moscow-export.com
S&P также понизило оценку риска перевода и […] конвертации валюты для украинских […] несуверенных заемщиков с «BB» до «BB—», однако подтвердило краткосрочные […] рейтинги Украины по […] обязательствам в иностранной и национальной валюте на уровне «В», рейтинг по национальной шкале «uaAA» и рейтинг покрытия внешнего долга на уровне «4». ufc-capital.com.ua	S&P also downgraded the risk of currency transfer and […] conversion for Ukrainian non-sovereign [. ..] borrowers from BB to BB-, but confirmed the short-term ratings […] of Ukraine for liabilities […] denominated in foreign and domestic currencies – at B level, its national scale rating — uaAA and foreign debt coverage rating – at the level 4. ufc-capital.com.ua
Для целей повышения безопасности и защиты корпоративной информации, СКУД bb guard является не просто профессиональным устройством контроля доступа с распознаванием лица, а предоставляет возможность интеграции как с системой bb time-management (с последующим формированием различных отчетов о посещаемости сотрудников […] для целей финансовой мотивации), […] так и c третьими устройствами, такими как: электрические замки, сигнализация, датчики и т.д. moscow-export. com	In order to increase security of corporate information, bb guard is not only a professional device for access control with face recognition, it also presents the possibility of integration with system bb time-management (with subsequent formation of various reports of staff attendance for their motivation) […] and with outside devices such as  electric locks, alarms, sensors, etc. moscow-export.com
Оба этих варианта добавляют связь к оригинальному сообщению, […] показывая имя автора, дату и время […] сообщения, в то время как BB Код тэг Цитировать указывает […] нужное сообщение без этой дополнительной информации. ipribor.com.ua	Both these options add a link to the original post showing the name of the poster and the date and [. ..] time of the post, whereas the […] Bulletin Board Code quote tag simply quotes the relevant post […] without this additional information. ipribor.com
Самостоятельная […] финансовая позиция Самрук-Энерго на […] уровне рейтинговой категории BB отражает преимущество вертикальной […] интеграции, так как деятельность […] компании включает весь процесс выработки энергии, начиная от добычи угля и заканчивая генерацией и распределением электрической и тепловой энергии. halykfinance.kz	SE’s standalone business and financial profile […] is assessed at BB rating category, which benefits […] from its vertical integration as its […] activities range from coal mining to generation and distribution of power and heat. halykfinance.kz
Насос типа MSD имеет самый широкий спектр гидравлических характеристик из всех […] многоступенчатых насосов класса BB3 на рынке. sulzer.com	The MSD pump has the broadest […] hydraulic coverage of any BB3 type multistage pump […] in the market. sulzer.com
bb) проводить регулярный […] обзор процесса дальнейшего осуществления Пекинской платформы действий и в 2015 году в установленном […] порядке собрать все заинтересованные стороны, включая гражданское общество, для оценки прогресса и проблем, уточнения задач и рассмотрения новых инициатив через 20 лет после принятия Пекинской платформы действий daccess-ods.un.org	(bb) To review regularly […] the further implementation of the Beijing Platform for Action and, in 2015, to bring together all […] relevant stakeholders, including civil society, to assess progress and challenges, specify targets and consider new initiatives as appropriate twenty years after the adoption of the Beijing Platform for Action daccess-ods.un.org
Также нельзя не упомянуть, что серьезным прорывом Банка стало получение самого высокого рейтинга среди всех частных банков страны со 100%-ным местным капиталом (одновременно это и второй лучший рейтинг среди всех частных банков Азербайджана) от […] международного рейтингового агентства Standard & […] Poor’s — долгосрочный ‘BB—‘ и краткосрочный […] ‘B’, прогноз изменения рейтинга — «стабильный». pashabank.az	It should be also noted that receiving highest rating among all private banks of the country with 100 % local capital (simultaneously ranking second in rating among all private banks of Azerbaijan) from the […] International Rating Agency Standard & […] Poor’s: long-term and short-term BB— B with […] «stable» outlook has become a significant breakthrough of the Bank. pashabank.az
AccessBank признан самым надежным банком в […] Азербайджане международным […] рейтинговым агентством Fitch («BB+ прогноз — стабильный»), […] а также на ежегодных наградах компании […] Global Finance (2011) и Издательской Группы Euromoney (в 2012, 2011 и 2010 году) назван «Лучшим Банком Азербайджана» и получил награду The Banker «Банк года» (2011). anskommers.ws	AccessBank is recognized as the Most Reliable […] bank in Azerbaijan by Fitch […] International Ratings (‘BB+ Outlook Stable‘), and as «The […] Best Bank in Azerbaijan» by Global […] Finance (2011) and Euromoney (2012, 2011 and 2010) in their annual awards as well as «The Bank of the Year» by The Banker (2011). anskommers.ws
Если ‘Быстрый ответ’ разрешен, поле для ответа появится после сообщений на странице, но Вы […] должны напечатать Ваше сообщение, также […] можно использовать BB Код и Смайлы вручную, […] если Вы выберете использование этого. ipribor.com.ua	If ‘Quick Reply’ has been enabled, a simple reply field will also appear […] after the post(s) on a page, but you’ll have to […] type your Bulletin Board Code and Smileys […] manually if you choose to use it. ipribor.com

Действительно ли мыслительный процесс сжигает больше калорий?

Автор — Ю. Нестерова.

В отличие от физических упражнений, воркаут для головного мозга вряд ли требует повышенных затрат энергии. Однако уверенность в том, что наш мозг истощен активной работой, тем не менее, может вызвать чувство усталости.

С октября по июнь они выползают из аудиторий, классов и физкультурных залов, их глаза щурятся от солнечного света, а пальцы нашаривают кнопку включения сотовых телефонов, молчавших на протяжении четырех часов подряд. Одни из них подносят руку ко лбу, словно пытаясь унять головную боль. Другие  замирают перед входом на стоянку, не в силах решить, куда им двигаться дальше. Они полностью истощены, но не из-за напряженной физической деятельности. Скорее всего, эти школьники только что сдали SAT (Scholastic Aptitude Test). «Я крепко заснула, как только вернулась домой», — рассказывает Ikra Ahmad, которая давала интервью для статьи про «SAT-похмелье», опубликованной в блоге The Local газеты New York Times.

Временное истощение умственной деятельности является реально существующим и распространенным явлением. Важно отметить, что оно отличается от синдрома хронической усталости, ассоциирующегося с регулярными нарушениями сна и некоторыми медицинскими расстройствами. Умственная усталость ощущается ежедневно, на подсознательном уровне. Естественно, что напряженная мыслительная деятельность и повышенная концентрация требуют больше энергии, чем обычная работа мозга. Так же, как энергичные физические упражнения приводят к утомлению наших тел, интеллектуальное напряжение должно опустошать разум.

Но по данным последних научных исследований, популярный взгляд на понятие умственного истощения является слишком упрощенным. Мозг постоянно поглощает энергию в огромных для органа такого размера количествах, независимо от того, берем ли мы интегралы или кликаем еженедельный топ-10 забавных фотографий котиков. И хотя активизация нейронов требует повышенного поступления крови, кислорода и глюкозы, локальные всплески потребления энергии — мелочь по сравнению с естественной прожорливостью самого мозга. То есть, в большинстве случаев короткие периоды дополнительных умственных усилий требуют лишь небольшого увеличения мощности головного мозга по сравнению с его обычным состоянием, не более того. Однако в большинстве лабораторных экспериментов состояние добровольцев не подвергалось оценке после многочасовых упражнений в умственной акробатике. Но что-то должно объяснять чувство умственного истощения, даже если физиология этого процесса отличается от механизма накопления физической усталости. Проще всего считать, что наши мозги расходуют так много сил, что этого достаточно, чтобы сделать нас вялыми.

Мощность головного мозга

Несмотря на то, что вес головного мозга взрослого человека в среднем составляет около 1,4 кг, то есть только 2% от общей массы тела, на него приходится 20% от общего уровня метаболизма в состоянии покоя (RMR, resting metabolic rate), то есть от общего количества энергии, которое наше тело расходует за один очень «ленивый» день без особой активности. RMR варьируется от человека к человеку и зависит от возраста, пола, физических параметров и состояния здоровья. Предположим, что в среднем RMR составляет 1300 килокалорий, тогда мозг потребляет 260 килокалорий только для того, чтобы содержать себя. Это 10,8 килокалорий в час или 0,18 килокалорий в минуту. (Для сравнения см. таблицу Гарвардской медицинской школы по потреблению калорий во время разных видов деятельности). Минимальные математические расчеты позволяют преобразовать это число в меру мощности:

• Уровень метаболизма (RMR): 1300 килокалорий, или ккал, в виде питания
• 1300 ккал за 24 часа = 54,16 ккал в час = 15,04 кал в секунду
• 15,04 калорий в секунду = 69,23 Дж/сек = около 63 Ватт
• 20 процентов от 63 Ватт = 12,6 Ватт.

Таким образом, для работы типичного мозга взрослого человека требуется 12 Вт — это примерно пятая часть мощности, которая требуется для работы стандартной 60-ваттной лампочки. На фоне других органов мозг кажется прожорливым; но он удивительно эффективен по сравнению с созданными людьми электронными устройствами. IBM «Ватсон», суперкомпьютер, который выиграл телевикторину Jeopardy!, зависит от девяноста серверов IBM Power 750, каждый из которых потребляет около тысячи Вт.

Энергия подается в мозг по кровеносным сосудам в виде глюкозы, которая транспортируется через гематоэнцефалический барьер и используется для производства аденозинтрифосфата (АТФ), основной энергетической валюты внутри клеток, получаемой химическим путем. Эксперименты как на животных, так и на людях показали, что, когда активизируются нейроны в определенном участке головного мозга, местные капилляры расширяются, чтобы доставить туда больше, чем обычно, крови с дополнительной глюкозой и кислородом. Эта реакция делает возможной нейровизуализацию процесса: функциональная магнитно-резонансная томография (МРТ) основана на уникальных магнитных свойствах крови, текущей по сосудам по направлению к и от активированных нейронов. Исследования подтвердили, что расширившиеся кровеносные сосуды обеспечивают приток дополнительной глюкозы, которую жадно поглощают клетки мозга.

Следуя логике полученных выводов, ряд ученых выдвинул следующую теорию: если активизация нейронов требует дополнительного поступления глюкозы, то особенно сложные головоломки должны понижать уровень глюкозы в крови, а кроме того, продукты, богатые углеводами, должны повышать производительность решения таких задач. Однако, хотя немало исследований подтвердили данные предположения, в целом полученные результаты разнятся и в большинстве случаев изменения уровня глюкозы колеблются в диапазоне от незначительных до небольших. В исследовании Нортумбрийского университета, например, добровольцы, которые выполняли серию вербальных и числовых заданий показали большее падение уровня глюкозы в крови, чем люди, которые просто нажимали на клавиши. В том же исследовании сладкий напиток повышал производительность при выполнении одной из задач, но не влиял на остальные.

В Ливерпульском университете им. Джона Мурса добровольцы проходили два варианта теста Струпа (Stroop task), в котором требовалось определить цвет чернил отпечатанного на принтере слова, не читая само слово. В одном из вариантов цвет слова и его значение совпадали: «синий» было напечатано синими чернилами; в более сложном варианте предлагалось слово «синий», напечатанное зеленой или красной краской. У добровольцев, выполнявших более сложную задачу, уровень глюкозы в крови снижался сильнее, что было интерпретировано исследователями, в результате повышенных умственных усилий. Некоторые исследования показали, что люди, плохо решающие определенные задачи, прилагают больше умственных усилий и тратят больше глюкозы, а, с другой стороны, чем более вы профессиональны в данной области, тем более эффективен ваш мозг и тем меньше глюкозы ему требуется. Осложняет ситуацию то, что, по крайней мере, одно исследование утверждает, что, напротив, более «продвинутый» мозг требует больше энергии.

Не просто углеводы

Неудовлетворительные и неоднозначные выводы исследований роли глюкозы подчеркивают, что потребление энергии в головном мозге — это не просто вопрос приложения умственных усилий, высасывающих из организма доступную энергию. Клод Мессье (Claude Messier) из Университета Оттавы проанализировал множество подобных исследований. Они не смогли убедить его в том, что выполнение какой-либо когнитивной задачи меняет уровень глюкозы в головном мозге или в крови.

Теоретически, да, решение более сложной умственной задачи требует большей энергии, так как при этом развивается большая нейронная активность, — объясняет он. — Но когда люди решают одну задачку, вы не увидите существенного увеличения потребления глюкозы на значимый процент от общего уровня. Базовый уровень сам по себе требует много энергии — даже в фазе медленного сна с минимальной мозговой деятельностью базовый уровень потребления глюкозы остается довольно высоким». Большинству органов не требуется много энергии для поддержания своего «домашнего хозяйства» в базовом состоянии. Но мозг должен поддерживать в активном состоянии определенные концентрации заряженных частиц для прохождения через мембраны миллиардов нейронов, даже когда они не находятся в возбужденном состоянии. А так как такая поддержка требуется постоянно и обходится мозгу дорого, у него, как правило, находится энергия, необходимая для выполнения небольших дополнительных работ.

Авторы других обзоров пришли к аналогичным выводам. Роберт Курцбан (Robert Kurzban) из Университета Пенсильвании указывает на исследования, демонстрирующие, что умеренные физические нагрузки улучшают способность людей к концентрации. В одном из исследований, например, дети, которые ходили в течение 20 минут на беговой дорожке, показали лучшие результаты в тесте на академическую успеваемость, чем дети, которые спокойно читали перед экзаменом. Если бы умственные усилия и способности напрямую зависели бы от уровня доступной глюкозы, то дети, которые активно двигались и при этом сожгли больше энергии, должны были бы показать худшие результаты, чем их сверстники, находившиеся в состоянии покоя.

Зависимость потребления энергии от степени сложности поставленных умственных задач «проявляется слабо и, видимо, зависит от индивидуальных различий в прилагаемых усилиях, степени вовлеченности и имеющихся ресурсов, которые могут быть связаны с такими переменными, как возраст, личные характеристики и обмен глюкозы», — пишет Ли Гибсон (Leigh Gibson) из Университета Роухэмптон в обзоре, посвященном углеводам и умственной деятельности.

И Гибсон, и Мессье приходят к выводу, что когда человек имеет проблемы с поддержанием уровня глюкозы в пределах нормы или ограничивает себя в еде на протяжении длительного времени (например, постится), сладкий напиток или пища могут улучшать производительность мозга при решении определенных задач на память. Но у большинства людей организм с легкостью предоставляет ту небольшую добавку глюкозы, в которой нуждается мозг в ходе приложения дополнительных умственных усилий.

Тело и разум

Если сложные когнитивные задачи требуют лишь небольшого увеличения объемов топлива для мозга, чем его обычное состояние, то как объяснить ощущение умственного истощения после сдачи SAT или аналогичного изнурительного умственного марафона? Как вариант, поддержание непрерывного состояния сосредоточения или навигация в заданном интеллектуальном пространстве на протяжении нескольких часов действительно сжигает достаточно энергии, чтобы оставалось чувство опустошения. Однако исследователи не подтвердили данную версию, потому что просто не пробовали создавать достаточно жесткие условия для своих добровольцев. В большинстве экспериментов участники выполняют единственную задачу умеренной сложности, причем время выполнения редко превышает один-два часа. «Может быть, если мы загрузим их больше и заставим людей делать те вещи, которые у них плохо получаются, мы получим более точные результаты», — считает Мессье.

Не менее важным, чем продолжительность умственной нагрузки, является отношение человека к ней. Просмотр захватывающего биографического фильма с закрученным сюжетом активизирует множество различных участков головного мозга на добрых два часа, однако обычно зрители не выползают из кинотеатра с жалобами на умственное истощение. Некоторые люди регулярно сворачиваются клубочком с романом, написанным таким убористым шрифтом, что другие в отчаянии швырнули бы его через всю комнату. Заполнение сложного кроссворда или решение судоку воскресным утром обычно не убивает способность сосредотачиваться в течение всего остального дня — более того, некоторые утверждают, что это даже обостряет их ум. Короче говоря, в обычной жизни интеллектуальная активность доставляет людям наслаждение и бодрит, не заставляя их страдать от умственного истощения.

Похоже, что утомление с гораздо большей вероятностью наступает в результате продолжительного умственного усилия, которое мы прилагаем, не рассчитывая на удовольствие — например, обязательный SAT — особенно, если мы ожидаем, что испытание истощит наш мозг. Если мы думаем, что экзамен или задание будут трудными, так оно часто и случается. Исследования показали, что нечто подобное происходит, когда люди занимаются спортом: в значительной мере физическое истощение — в наших головах. В соответствующих исследованиях добровольцы, которые занимались на велотренажере после прохождения 90-минутного компьютерного теста на концентрацию внимания, бросали педали от истощения раньше, чем участники эксперимента, которые перед физическими нагрузками смотрели эмоционально нейтральные документальные фильмы. И хотя тесты на внимание потребляли не намного больше энергии, чем просмотр фильмов, добровольцы сообщали, что чувствуют себя менее энергичными. Это чувство было достаточно сильным, чтобы уменьшить их физическую работоспособность.

В конкретном случае с SAT есть кое-что, выходящее за пределы чистого умственного усилия и, вероятно, вносящее свой вклад в пост-экзаменационный ступор — стресс. В конце концов, мозг работает не в вакууме. Другие органы тоже сжигают энергию. Сдача экзамена, который определяет, где человек проведет следующие четыре года, сама по себе является достаточно нервирующим событием, чтобы запустить в кровь гормоны стресса, которые вызывают потливость, повышают частоту сердечных сокращений, заставляют вертеться и принимать неудобные позы. SAT и другие подобные испытания не только изнурительны психически — они также приводят к физическому истощению.

Согласно небольшому, но показательному исследованию, незначительные по уровню стресса интеллектуальные задачи тоже меняют наше эмоциональное состояние и поведение, даже если они практически не влияют на метаболизм головного мозга. Четырнадцать студенток Канадского колледжа во время подведения итогов пройденного теста или сидели без дела, или проходили серию компьютерных тестов на внимание и память — за 45 минут до пиршества в формате «шведский стол». Студенты, которые упражняли свой головной мозг, угостились на 200 килокалорий больше, чем студенты, которые перед этим расслаблялись. Уровень глюкозы в крови у проходивших тесты студентов также колебался больше, чем у студентов, которые сидели просто так — какую-либо последовательность колебаний выявить не удалось. Однако и уровень гормона стресса кортизола был значительно выше у студентов, чьи мозги были заняты, как и частота их сердечных сокращений, артериальное давление и самооценка уровня тревожности. Весьма вероятно, что эти студенты ели больше не потому, что их изнуренный мозг нуждался в дополнительном топливе; скорее, они просто заедали стресс едой.

Мессье предложил следующее объяснение повседневным приступам умственной усталости: «Моя основная гипотеза состоит в том, что головной мозг — это ленивый дурак, — говорит он. — Ему тяжело фокусироваться на чем-то одном на протяжении достаточно длительного времени. Возможно, что поддержание состояния концентрации приводит к определенным изменениям в головном мозге, которые заставляют его избегать подобных состояний. Это, может быть, своего рода, таймер, который говорит: “Ок, теперь ты это сделал”. Может быть, мозгу просто не нравится работать так тяжело и так долго».

Источник: http://www.scientificamerican.com/

Мыслительные процессы, или все гениальное просто

Мыслительная йога

Всем известно, что йога представляет собой философское учение, основной принцип которого заключается в стремлении индивидуума к духовной и физической гармонии, а цель – в достижении состояния так называемого «продвинутого сознания» посредством медитативных практик и специальных упражнений. Успех на этом пути во многом зависит от умения «раскрыть» собственное подсознание, чтобы понять, какие корневые эффекты лежат в основе мыслей и действий, определяющих жизнь человека. Методика Мыслительных процессов – это тоже своего рода йога, но – для мозга. Ее главная цель – определение корневых причин, ведущих к нежелательным явлениям (НЖЯ) в работе компании, и их успешное устранение. Каждый человек обладает способностью думать и имеет более или менее развитую интуицию. Вопрос в том, насколько эффективно он использует первое и может ли управлять вторым. Практика показывает, что одновременная мобилизация мышления и интуиции оказывается весьма сложной задачей. Использование Мыслительных процессов может в корне изменить ситуацию, ведь эта методика представляет собой своеобразный вид медитации, приучающий оперировать всеми инструментами анализа, слушать свою интуицию и четко словесно формулировать «услышанное». Такой подход позволяет научиться думать организованно, а не хаотично; мыслить, следуя логике причинно-следственных связей, благодаря чему становится возможным определение всех необходимых условий для достижения поставленных целей. Важно отметить, что это не психологический курс, а бизнес-курс, в основе которого лежат логика и умение мыслить последовательно. Но достижение конечного результата во многом будет зависеть и от того, правильно ли проведена работа, насколько четкие и правильные выводы сделаны на ее основании. Есть такое выражение: «Йога является бесценным даром для умного человека – она делает его мудрым». Методика Мыслительных процессов – это, безусловно, тоже подарок для украинского бизнес-сообщества, во всяком случае, для тех его представителей, которые стремятся достичь совершенства в своем деле. В этом на собственном опыте успели убедиться в брендинговой компании BrandAid. Результатом пошаговой работы команды (определение стратегических целей компании, выявление всех НЖЯ, которые мешали достигать амбициозных целей, анализ пяти критичных НЖЯ и построение диаграммы конфликтов) стал стратегический план действий по переходу из текущей действительности в желаемую – с датами и ответственными. Причем приобретенные знания не только позволили компании усовершенствовать свою деятельность, но и стали дополнительным инструментом в работе с клиентами, при создании брендов и разработке стратегий их позиционирования. Аналогичный процесс прошли лесохозяйства Львовской области и ряд украинских дистрибьюторских и производственных компаний.

Зри в корень!

Согласно инструментарию Мыслительных процессов, все начинается с выявления НЖЯ – проблем в работе компании. А в условиях кризиса их ряд заметно расширился. К примеру, для большинства дистрибьюторских компаний сегодня характерно такое нежелательное явление, как слишком высокий уровень запасов, поскольку многие импортеры, боясь дальнейшего повышения курса валют, осенью сделали такие закупки, распродать которые по сей день не могут. В то же время, существенно повысилась дебиторская задолженность, а заемные средства стали практически недоступны. Это ведет к еще одному НЖЯ – острой нехватке оборотных средств. Сюда же можно добавить высокий уровень упущенных продаж, большое количество возвратов (для товаров с короткими сроками годности), ошибки логистического персонала и пр., и пр. За всем этим букетом проблем на самом деле стоит одна корневая причина. Но зачастую компании не видят ее и стараются устранить целый комплекс НЖЯ либо самые критичные из них. А это все равно, что гасить симптомы, не уделяя внимания лечению самой болезни. Естественно, она будет развиваться, и через время «выстрелит» где-то еще более острыми и нередко хроническими проявлениями. Мыслительные же процессы позволят определить корневую причину и найти решение корневой проблемы, устраняя практически все НЖЯ одномоментно (устраняем «очаг»). Поэтому следующий шаг – поиск корневого конфликта, который, согласно ТОС, стоит за всеми имеющимися в компании НЖЯ. Для его определения выделяются наиболее критичные НЖЯ, и на их основании строятся диаграммы конфликта. Объединяя эти диаграммы, можно выявить корневой конфликт. А проверить правильность выводов помогают Дерево существующей действительности (ДСД) и логическая цепочка взаимосвязей с этим конфликтом всех НЖЯ. Кроме того, ДСД позволяет определить, какие действия и решения поддерживают и питают существование нежелательной ситуации. К примеру, возьмем ситуацию, когда персонал торгового отдела мотивируется исключительно на выполнение плана продаж. Казалось бы, что тут плохого? – Сотрудники лично заинтересованы повышать продажи, а это хорошо для компании. Однако, есть одно огромное НО: люди мотивированы исключительно на вал и стремятся любыми способами «спихнуть» продукцию, нередко вступая в сговор с клиентами (дескать, возьмите побольше, я дам скидку). Отсюда выплывает целый букет НЖЯ: скидки уменьшают маржу и, соответственно, прибыль компании, а менеджеры получают бонусы – снова затраты. Клиенты имеют на своих складах большие запасы продукции, которые быстро не продаются. В результате нередко возникают сложности с оплатой, и компания получает рост дебиторской задолженности. Кроме того, в следующем месяце клиенты не делают заказов, и план по продажам не выполняется. Знакомая ситуация?

Древо успеха

Определив корневой конфликт, можно приступать к поиску его решения. Следующий важный этап анализа – построение Дерева будущей действительности, т.е. схемы, которая позволяет систематизировать то, к чему компания стремится, и задать направления ее деятельности, определив основные задачи на перспективу по всем подразделениям. По сути, Дерево будущей действительности позволяет проверить правильность найденного решения и разработать план действий, необходимых для устранения нежелательной ситуации. После глубокого анализа собственной компании необходимо позаботиться также о партнерах и клиентах. Уникальные рыночные предложения, так называемые «предложения мафии» (настолько хороши, что клиент не в силах отказаться), также являются результатом работы с инструментами «Мыслительных процессов». Они строится на глубоком понимании бизнес-среды клиента и должны быть направлены на устранение их НЖЯ. Обязательным условием Предложения мафии является его выгодность как для партнера, так и для компании.

Практические преимущества

Результативность применения Мыслительных процессов высока для всех сфер бизнеса и жизни. Это достаточно универсальные инструменты. Помимо выявления и решения корневого конфликта, они дают возможность найти решения, позволяющие сократить объемы упущенных продаж и уровень запасов, построить динамичную систему управления движением товаров, снизить транспортные расходы, наладить комбинированную систему работы с производителями, сформировать систему мотивации сотрудников к улучшению основных показателей бизнеса, увеличить прибыль компании в целом. Основное преимущество этой методики в том, что она позволяет не тратить время на борьбу со следствиями, а начинать путь к улучшению всех направлений бизнеса с выявления и решения объективных причин существующих проблем. Доказательством того, что инструментарий Мыслительных процессов подходит не только для всех сфер бизнеса, но и для государственного сектора, является проект Львовского управления лесного и охотничьего хозяйства. Применение этой методики позволило глубоко проанализировать сложившуюся ситуацию и найти корневой конфликт, вызывающий существование большинства НЖЯ. И это было отнюдь не «законодательное несовершенство» или «недостаточное финансирование со стороны государства». Пути решения этого конфликта оказались совершенно простыми и реальными.

Психика и реальность. Единая теория психических процессов. Часть IV. Человек мыслящий. Глава 13. Анализ процесса мышления — Гуманитарный портал

Рассмотрев характеристики мысли как результативного образования и найдя, хотя бы в первом приближении, необходимый минимум эмпирической определённости, можно сделать следующий шаг — перейти от этого относительно статичного итогового среза к процессу его становления. Такое продвижение «сверху вниз» именно благодаря большей статичности и структурной определённости мысли как результативного образования даёт некоторые опорные точки и определяет вектор для анализа и ориентации в эмпирическом массиве хотя и более разносторонне исследованной, но всё же достаточно аморфной и трудноуловимой динамики мыслительного процесса. Первый из этих ориентиров задаётся эмпирическим существом феномена понимания, который не случайно располагается в конце списка характеристик рассмотренной подгруппы. Это пограничное положение определяется тем, что понимание относится не только к мысли как результату, но и к мыслительному процессу. Оно воплощается в мысли как результативно-статическом структурном образовании, но складывается именно в ходе мыслительного процесса, формирующего этот результат. Логика соотношения конечного, результативного и среднего, процессуального звена понимания как наиболее важной характеристики мышления с необходимостью приводит к соотнесению этих звеньев. С чего начинается мыслительный процесс в его специфическом качестве? Экспериментальная психология даёт ответ на этот вопрос, и связывается он обычно с понятием «проблемная ситуация». Проблемная ситуация — стимул мышления Проблемная ситуация не без оснований считается стимулом и исходным пунктом мысли. Это не сам по себе объективный стимул, не внешний толчок. Внутренним, психическим стартом мысли является отображение проблемной ситуации, которое и составляет проблему или вопрос как мотивирующее, движущее начало мысли. Однако, как и самая категория мышления, понятие проблемной ситуации как исходного пункта мыслительного процесса является чрезвычайно общим, фактически — при традиционной его трактовке — «растягиваемым» по всему диапазону психических явлений. Будучи необходимым для анализа пусковой фазы мыслительного процесса, оно недостаточно для выявления её специфики. Проблемная ситуация обычно трактуется как выражение дефицита информации, необходимой для реализации какого-либо действия. Такой дефицит действительно является исходным пунктом психической и поведенческой активности, но его преодоление в общем случае вполне возможно на уровне перцептивной или вообще образной регуляции действий. И не случайно поэтому проблемный ящик или проблемная клетка служат исходным пунктом для возбуждения психической активности животных, направленной на решение определённых поведенческих задач. Но каких задач? Собственно мыслительных или перцептивных? Ведь не случайно Э. Торндайк не обнаружил следов понимания в процессах решения животными задач, предлагаемых им проблемной ситуацией. Как упоминалось, из этого отсутствия понимания радикальный бихевиоризм сделал эмпирически необоснованный вывод об отсутствии психической регуляции соответствующих действий. В действительности же, как показал последующий ход исследований в рамках даже самого бихевиоризма, это поведение, не будучи выражением понимания и мышления, является перцептивно или образно регулируемым. И если говорить здесь о задачах и проблемах, то это перцептивные «задачи» и перцептивные «проблемы». Примером типично перцептивной «задачи», то есть задачи, которая вполне может быть решена и без опоры на собственно мышление, а только на перцептивном уровне, является известная задача обхода препятствия. По существу траектория обходного пути, как и пути прямого, содержится в самой структуре перцептивного поля. Стимульная ситуация, толкающая человека на поиск обходного пути, является «проблемной» только в том смысле, что выбор варианта двигательного решения здесь более труден хотя бы потому, что прямой, кратчайший путь представлен единственным вариантом, а обходных путей всегда множество. Но этот выбор остаётся перцептивным, поскольку «вектор» траектории обходного пути задаётся структурой перцептивного поля и не требует для его «извлечения» никаких специальных преобразований. Выбор обходного пути, как и всякая другая чисто перцептивная задача, может, конечно, у человека решаться и на мыслительном уровне, однако это лишь специфически высший, но частный случай решения задачи такого типа. В этом частном случае выбор опирается уже не только на восприятие, но и на понимание ситуации, а последнее влечёт за собой осмысленное транспонирование решения (см. Дункер, 1965). Однако более общий случай этого решения остаётся в рамках перцептивного выбора и не предполагает обязательного участия понимания и вообще мышления. И только потому, что гештальт-психология, исследовавшая процесс решения такого типа задач животными (в частности, антропоидами), не располагая критериями для проведения границы между перцепцией и мышлением, отождествила этот перцептивный выбор с мышлением (пониманием), В. Келер мог сделать свой ошибочный вывод о принадлежности интеллекта антропоидов к тому же роду и виду, что и интеллект человека. Однако при решении животными не только таких чисто перцептивных, но и более сложных, орудийных «задач», требующих активного предметного манипулирования, такого рода извлечение информации о межпредметных отношениях путём простейших действий с этими предметами соответствует лишь той переходной форме между восприятием и мышлением, на которой мышление только формируется в ходе перцептивно регулируемой предметной деятельности, но ещё не является сформировавшимся психическим процессом, который сам становится регулятором этой деятельности. Таким образом, не всё то, что обозначается как проблемная ситуация и её психическое отображение, не всякий содержащийся в стимульной ситуации информационный дефицит составляют исходный пункт собственно мыслительного процесса. Не только у животных, но даже у человека, который преодолевает информационный дефицит, заключённый в стимульной ситуации, используя все уровни интеллекта, существуют явно до-мыслительные способы пополнения информации, необходимой для адекватного действия. Сюда относится, например, перцептивная или вообще образная экстраполяция, детерминируемая общими закономерностями организации сенсорно-перцептивного поля, отсутствующие элементы которого достраиваются, исходя из принципов его гештальт-структуры. На этом же до-мыслительном уровне находится и перцептивный поиск отсутствующей информации и даже элементарное манипулирование образами, занимающее, правда, промежуточное положение между образным и мыслительным познанием, но не достигающее мыслительного уровня в его специфических качествах. Исходным пунктом специфически мыслительного пути преодоления информационного дефицита стимульной ситуации является вопрос. Эмпирическое существо психического феномена, выражаемого этим термином, заключается не в самом объективном факте наличия дефицита информации, а в субъективно-психологическом факте наличия информации об этом дефиците. Вопрос есть психическое отображение нераскрытости, непредставленности тех предметных отношений, на выяснение которых направлен весь последующий мыслительный процесс. Именно в таком качестве информации о её дефиците и вместе с тем обобщённой информации о типе непредставленных предметных отношений (что? где? когда? как?), которые составят содержание мысли как результата мыслительного процесса, вопрос и является исходным пунктом развёртывания этого процесса. Всякий вопрос составляет отправной пункт мыслительного процесса, поскольку суждение как результат и универсальная единица этого процесса всегда есть ответ на актуальный или потенциальный вопрос («Это произошло вчера» и так далее). Однако в разных вопросах степень этой пусковой, векторизующей функции по отношению к последующему процессу выражена по-разному. Хотя суждения «сейчас двенадцать часов» или «человек стоит на улице» представляют пусть элементарную, но уже мыслительную структурную единицу (перцептивное суждение), в вопросах «Который сейчас час?» или «Где стоит человек?», ответы на которые представлены в приведённых суждениях, пусковая, векторизующая функция собственно мыслительной активности представлена в минимальной степени, как и во всяком другом вопросе, ответ на который может быть получен путём стереотипного действия или акта «наведения справки». Этим, по-видимому, и отличается вопрос как более общая форма информации об информационном дефиците от «проблемы». Не всякий вопрос составляет проблему. Проблемный же характер вопроса, при котором пусковая, векторизующая функция этой исходной фазы выражена гораздо более явно, заключается, как можно думать, не просто в факте нераскрытости соответствующих отношений, а в факте их непонятности. Здесь, в исходном пункте мыслительного процесса отсутствует понимание отношений — наиболее важная характеристика мысли как результата этого процесса. Такое информационное выражение нераскрытости и непонятности предметных отношений самим фактом информации о соответствующем информационном дефиците ставит задачу, но уже не в обобщённом, распространяющемся и на перцептивные уровни, а в собственном смысле этого термина, то есть задачу как специфически мыслительный феномен, составляющий начальную фазу мыслительного процесса, направленного на устранение этого дефицита и тем самым представляющего собой её решение. В этом состоит сущность распространённой трактовки процесса мышления именно как решения задач. Самая же задача описывается и определяется в экспериментальной психологии как «знаковая модель проблемной ситуации» (Фридман, 1963). То обстоятельство, что эта модель проблемной ситуации является именно знаковой, не случайно по отношению к эмпирическому существу исходной фазы мыслительного процесса, а выражает природу начального этапа. Дело в том, что проблема, воплощённая в задаче, представляет собой не просто информацию об объективной стимульной ситуации. Сама по себе информационная модель проблемной ситуации может быть представлена и на перцептивном уровне, и тогда она воплощает в себе задачу не в собственно мыслительном, а в обобщённом смысле этого термина («перцептивную задачу»). Специфика же задачи как собственно мыслительного феномена состоит, как упоминалось, в том, что в ней представлена не только информация о проблемной ситуации, но и информация о дефиците информации об определённых предметных отношениях в этой проблемной ситуации. И если психическая модель этой ситуации может быть представлена предметными психическими структурами, прежде всего образами, непосредственно воспроизводящими её предметное содержание, то информация о нераскрытости или непонятности соответствующих отношений требует другой формы представления. Эта необходимость определяется (если даже оставить в стороне социальную коммуникационную детерминацию мышления) хотя бы уже тем, что предметные психические структуры воспроизводят соответствующее объективное предметное содержание, характеристики же самих этих психических структур непосредственно не воспроизводятся. Мы не воспринимаем перцептивные образы, а перцептивно отображаем их объекты. Поэтому информация о неполноте предметной психической модели проблемной ситуации не может быть представлена прямо на языке самих предметных психических структур. Она требует некоторой вторичной формы представления, такой, однако, которая сама бы непосредственно отображалась и тем самым могла бы векторизовать процесс и управлять им (не говоря уже о том, что только это условие может обеспечить межиндивидуальную передачу данной информации об информационном дефиците). Именно таким требованиям удовлетворяет знаковая или, иначе говоря, речевая форма представления информационного дефицита. Поэтому действительно есть достаточные основания эмпирически определить задачу как знаковую или речевую модель проблемной ситуации. Такова эмпирическая сущность исходной фазы мыслительного процесса: если структурная единица мысли как результата воплощает в себе раскрытое и понятое предметное отношение, то процесс, завершающийся этим результатом, начинается с информации о нераскрытости, непонятности или непонятости этого отношения, выраженной в психических мыслительных феноменах «вопрос», «проблема» и «задача». Эмпирическое описание показывает, что, поскольку на начальной фазе мыслительного процесса имеется и модель проблемной ситуации, которая может быть выражена средствами предметных психических структур, и информация о нераскрытости и непонятности некоторых отношений, которая требует знаковой формы представления, уже на исходном этапе мыслительного процесса, как и в его результативной структурной форме, имеет место сочетание пространственно-временных и символически-операторных (знаковых или речевых) компонентов. Речевая форма мышления как процесса Универсальная структурная единица мысли как результата мыслительного процесса — суждение, воплощая специфически мыслительное отображение отношений, включает в себя операцию с операндами и тем самым по необходимости имеет символически-операторный состав, конкретным носителем которого является речевой эквивалент суждения — предложение. Как показало рассмотрение феноменов «вопрос», «проблема», «задача», речевая форма, несущая информацию не только о предметном содержании проблемной ситуации, но и о неполноте данной информации, по самой природе соотношения этих двух информационных компонентов (первичного, предметного, и вторичного, опосредствованного) необходимо представлена уже на этой исходной фазе мыслительного процесса: она пускает его в ход и задаёт направление. Но если в речевую форму облекаются и начальная фаза мыслительного процесса, и его результат (воплощённый в отдельной мысли), то есть уже чисто теоретические основания ожидать, что речевые компоненты являются сквозной характеристикой мышления как процесса и что они в тех или иных пропорциях и сочетаниях с неречевыми предметно-структурными компонентами имеют место на разных этапах его протекания — в начале, середине и в заключительной результативной структуре (в мысли). Поскольку интрапсихическая динамика мыслительного процесса, в особенности на промежуточных этапах, может не быть связанной с внешней речью, реализующей уже собственно коммуникационную функцию, естественно, что экспериментальные свидетельства наличия речевых компонентов на разных этапах мыслительного процесса по преимуществу сконцентрированы в исследованиях соотношений мышления и внутренней речи. Разностороннее экспериментальное исследование внутреннеречевых компонентов мыслительного процесса, произведённое А. Н. Соколовым (1968), содержит ряд важных и надёжных фактических подтверждений необходимого участия речевых компонентов в его динамике. Вместе с тем, в этом исследовании отчётливо показано, что мыслительный процесс необходимо включает взаимодействие символически-операторных (речевых) и предметно-структурных информационных компонентов. В качестве заключения А. Н. Соколов (1968) резюмирует: «Поскольку речедвигательная импульсация отмечается не только в процессе вербально-понятийного, но и наглядного мышления… и притом у всех испытуемых, независимо от их типа памяти, можно заключить, что мышление в любом случае связано с языком, хотя в отдельные моменты, или фазы, решения (особенно при решении наглядных задач) речедвигательная импульсация может быть заторможена. Это, однако, не означает, что в последнем случае имеет место «безъязыковое» мышление. Такой вывод был бы неоправданным допущением, так как основывался бы на изоляции одной фазы мышления от другой, что, по существу, невозможно. Вместе с тем эти данные указывают и на невозможность отождествления мышления с речью, так как мышление содержит в себе не только речевую, но и неречевую фазу действия, связанную с накоплением сенсорной информации. Следовательно, здесь имеет место постоянное взаимодействие предметной и речевой информации, которое описывалось И. П. Павловым как взаимодействие первой (предметной) и второй (речевой) сигнальных систем» (с. 230). Очень демонстративное экспериментальное подкрепление вывода о необходимой включённости речевых компонентов в динамику мыслительного процесса получено американскими исследователями при изучении интеллектуальных актов у глухонемых, где языковые компоненты мышления не могут быть представлены актами звукопроизнесения и, следовательно, если они действительно органически включены в мыслительный процесс, то они должны обязательно получить какое-либо другое объективное проявление. Американский психолог Т. Шибутани (1969) отмечает: «Поскольку утверждение, что мышление представляет собой беззвучное лингвистическое поведение, противоречит точке зрения здравого смысла, потребовались доказательства. Попытки измерить движения речевой мускулатуры в тот момент, когда испытуемые выполняли различные интеллектуальные действия, давали все ещё недостаточно убедительный материал. Наконец, Л. Макс нашёл блестящее решение. Поскольку у глухонемых жестовая коммуникация осуществляется с помощью мускулов пальцев, на эти мускулы были помещены электроды, чтобы замерить зачаточные движения, когда эти люди думают. Контрольная группа состояла из людей с нормальным слухом. Задачи на абстрактное мышление вызывали такие действия в руке у 84 процента и лишь у 31 процента испытуемых в контрольной группе» (с. 158). Хотя эти факты рассмотрены Т. Шибутани в более одностороннем общем контексте, чем это сделано в исследовании А. Н. Соколова, так как речевые компоненты никак не соотнесены им с неречевой предметной информацией, всё же по отношению к вопросу о самих речевых компонентах мышления они имеют принципиальное значение. Поскольку эти данные относятся к весьма специфической незвуковой форме речи, которая также отчётливо проявляет себя в ходе мышления, они существенно повышают меру общности сделанного эмпирического вывода о необходимости участия речевых компонентов в динамике мыслительного процесса. С другой стороны, этот вывод подкрепляется и важными фактами, полученными А. Н. Соколовым в опытах с центральными речевыми помехами, то есть помехами, действие которых распространяется не только на периферическую, но и на мозговую часть речедвигательного анализатора, что достигается путём принудительной вербализации постороннего материала при одновременном выполнении мыслительных заданий. В этих условиях возникает картина мыслительных затруднений, выразительно названная А. Н. Соколовым «экспериментальной сенсорной афазией». Как и при соответствующей клинической картине, в этой экспериментальной ситуации испытуемый воспринимает лишь отдельные слова, а смысл фразы остаётся непонятым. При этом чрезвычайно показательно, что эти данные, как и факты, полученные методом регистрации речедвигательной импульсации, позволяют А. Н. Соколову сделать вывод о необходимом взаимодействии речевых и предметных компонентов мыслительного процесса. Так как в этих экспериментах при затруднениях понимания смысла фраз нарушалось запоминание не только словесного, но и образного материала, А. Н. Соколов (1968) отмечает: «… основываясь на этих опытах, можно считать, что скрытая вербализация имеет прямое отношение к смысловой переработке сенсорной информации и к её фиксированию в памяти, и поскольку в данных опытах скрытая вербализация задерживалась, возникали указанные затруднения в мыслительной деятельности» (с. 228). Чрезвычайно показательна здесь сама аналогичность феноменологических картин клинических и экспериментальных афатических нарушений. Именно характер мыслительных нарушений при афатических расстройствах позволил Д. Хеббу сделать вывод о необходимом участии речевых компонентов в динамике мыслительных процессов (Hebb, 1942). Выше, при описании пространственно-временных характеристик мышления, был приведён ряд нейропсихологических данных, относящихся к клинической картине афатических расстройств (в особенности семантической афазии), отчётливо говорящих об органическом взаимодействии пространственно-временных и речевых компонентов мыслительных процессов. Там эти данные были приведены в качестве эмпирического свидетельства необходимого участия пространственно-временных компонентов в этом взаимодействии. В настоящем же контексте в эмпирической картине афатических расстройств акцентируется второй компонент — нарушение мыслительных процессов как результат деструкции их речевых компонентов. И тот важный факт, что картины клинических и экспериментальных афатических нарушений оказываются аналогичными в отношении негативно представленного в них органического взаимодействия компонентов пространственно-предметной и собственно речевой информации, надёжно подтверждает вывод о необходимости обоих этих компонентов в структуре и динамике мыслительных процессов, сделанный из обеих эмпирических картин. Основные фазы мыслительного процесса Феномены «вопрос», «проблема» или «задача» воплощают в себе первую, исходную фазу мыслительного процесса. Именно потому, что информация о нераскрытости тех или иных предметных отношений представлена здесь в виде символической модели, конкретно реализуемой речевыми компонентами мыслительного процесса, естественная последовательность рассмотрения его фаз, развёртывающихся вслед за исходной, была прервана описанием эмпирических фактов, свидетельствующих о необходимом участии речевых информационных компонентов во всей фазовой динамике мыслительного процесса. Теперь необходимо вернуться к прерванной естественной последовательности фаз и рассмотреть их динамику. Поскольку эта последовательность рассматривается в данном контексте в рамках традиционного эмпирического материала, а последний пока ещё носит характер очень обобщённого, приближённого описания, представляющего процесс лишь в его самых «крупных блоках», здесь целесообразно ограничиться только схематическим перечнем последовательности фаз, сопровождающих постановку вопроса или задачи. Специально анализируя всю последовательность основных фаз мыслительного процесса, начиная с исходной, С. Л. Рубинштейн (1988) пишет: «Сформулировать, в чём вопрос, — значит уже подняться до известного понимания, а понять задачу или проблему — значит если не разрешить её, то по крайней мере найти путь, то есть метод, для её разрешения… Возникновение вопросов — первый признак начинающейся работы мысли и зарождающегося понимания» (с. 294). Суть понимания, представленного уже на первой фазе процесса, в отличие от понимания, являющегося характеристикой мысли как результата, состоит в том, что здесь представлено понимание непонятности. Оно и воплощено в вопросе или задаче. Но если вопрос или задача, представляя собой символическую модель искомого, но неизвестного или непонятного предметного компонента или отношения в проблемной ситуации и указывая на тип этого искомого отношения (где? когда? как?), задаёт направление поиска и тем самым ограничивает его область, то следующая фаза процесса должна быть уже шагом в заданном направлении. И первый, следующий за вопросом, как стартом мысли, шаг этого поиска, естественно, состоит в переборе возможных вариантов искомого отношения. Вариант, который по определённым обобщённым критериям, воплощающим опыт субъекта, оценивается по степени его вероятности, выступает как гипотеза. Если выдвижение и перебор гипотез представляет следующий за вопросом или задачей «крупный блок» актуально развёртывающегося мыслительного процесса перебора возможных вариантов искомого элемента или отношения, реализующий выдвижение гипотезы, включает в себя оценку вероятности каждого из вариантов или степени его близости к искомой недостающей информации, то по существу уже сама эта оценка, происходящая на фазе выдвижения гипотезы, содержит её предварительную проверку. Если, однако, таких гипотетических вариантов искомого отношения, близких по вероятности и тем самым труднодифференцируемых, оказывается несколько, проверка гипотез, начавшаяся уже на фазе их выдвижения, перерастает в самостоятельную фазу, так и обозначаемую в экспериментальной психологии как фаза проверки гипотезы. Существенный вопрос, который в рамках данного эмпирического описания динамики основных фаз мыслительного процесса может быть только поставлен и пока остаётся открытым, заключается в том, по каким конкретным структурно-динамическим критериям оценивается вероятность перебираемых вариантов. Речь идёт именно о структурно-динамических критериях, имеющих, конечно, свой статистический эквивалент, но не являющихся собственно статистическими, поскольку ведь мыслительный процесс в его обычном, более общем, случае не ведёт числового счета вероятностей. Каковы бы ни были эти критерии проверки гипотез, включающие и практическое действие, она завершается последней фазой данного конкретного процессуального акта — получением ответа на поставленный вопрос или решения поставленной задачи. «Когда эта проверка заканчивается, — пишет С. Л. Рубинштейн (1988), — мыслительный процесс приходит к завершающей фазе — к окончательному в пределах данного мыслительного процесса суждению по данному вопросу, фиксирующему достигнутое в нём решение проблемы». Важно подчеркнуть, что если вопрос как начальная фаза процесса в своей предельно лаконичной форме может быть выражен одним словом (где? когда? как? почему?), то ответ, представленный именно суждением, имеет своим языковым эквивалентом законченное предложение, воплощающее речевую структурную единицу мысли в качестве результата мыслительного процесса. Если начальная фаза, выраженная вопросом или задачей, воплощает нераскрытость или непонятность искомого предметного отношения, то завершающая фаза — ответ или решение, выраженные суждением именно как структурной единицей результата этого процесса, характеризуются феноменом понимания. Мыслительные операции Описание основных фаз мыслительного процесса отвечает на вопрос о том, какие последовательные изменения происходят при его динамике и каковы промежуточные результаты поиска искомой недостающей информации, то есть что меняется в самой добываемой в этом процессе мыслительной информации. Следующий эмпирический вопрос — это вопрос о том, как эти изменения происходят, при помощи каких конкретных средств осуществляется поиск и как достигается сначала промежуточный, а затем и окончательный в пределах данной задачи результат. Фактический материал экспериментальной и прикладной психологии содержит вполне определённый ответ на этот вопрос — исходный информационный дефицит преодолевается, и задача поэтапно решается путём осуществления мыслительных операций. К числу основных мыслительных операций относятся: Сравнение, вскрывающее отношения сходства и различия между соотносимыми объектами. Мысленное расчленение целостной структуры объекта отражения на составные элементы (анализ). Мысленное воссоединение элементов в целостную структуру (синтез). Абстракция и обобщение, при помощи которых выделяются общие признаки, «освобождаемые» от единичных, случайных и поверхностных «наслоений». Конкретизация, являющаяся обратной операцией по отношению к абстрагирующему обобщению и реализующая возврат ко всей полноте индивидуальной специфичности осмысливаемого объекта. С. Л. Рубинштейн (1988), описывая мыслительные операции, вполне обоснованно указал на то существенное, но не получившее последующего развития положение, что эти операции — не просто различные рядоположные и независимые варианты умственных действий, а что между ними существуют отношения координации, поскольку они являются частными, видовыми формами основной, родовой мыслительной операции: «Все эти операции являются различными сторонами основной операции мышления — «опосредования», то есть раскрытия все более существенных объективных связей и отношений». Это эмпирико-теоретическое положение имеет двоякое принципиальное значение. Во-первых, указывая на наличие универсальной мыслительной операции, оно вскрывает единую природу её различных частных форм, и, во-вторых, оно устанавливает органическую взаимосвязь между опосредствованностью как структурной характеристикой мысли и опосредствованием как основной мыслительной операцией. Все основные параметры и этапы онтогенетического и актуально-генетического формирования мыслительных операций как высшей формы умственных действий были подвергнуты всестороннему и очень плодотворному изучению П. Я. Гальпериным и его сотрудниками и подробно описаны в соответствующей литературе (Гальперин, 1959; Давыдов, 1972; Обухова, 1972). Исходя из дальнейших задач теоретического анализа, здесь следует отметить лишь некоторые моменты. Исследования П. Я. Гальперина с большой определённостью и надёжностью показали, что формирование умственных операций продвигается от материального действия, то есть действия с вещами или их изображениями, к оперированию предметными психическими структурами разных уровней (восприятием, представлением, понятием), реализуемому средствами сначала громкой, внешней речи, а затем и речи внутренней. Последний уровень и составляет высшую форму «чисто» умственного, «идеального» действия. Интересно отметить, что аналогично наличию некоторой общности фаз в динамике решения элементарных и творческих задач экспериментальные исследования обнаруживают черты соответствия и в основных этапах становления умственных действий. «При исследовании формирования умственных действий во втором смысле (то есть в структуре творческой деятельности. — Прим. авт.), — пишет О. К. Тихомиров (1974), — можно наблюдать все те пять классических этапов, которые описывают П. Я. Гальперин и Н. Ф. Талызина». Этот результат существенно увеличивает степень общности выводов П. Я. Гальперина. Следует подчеркнуть, что в таком поэтапном переходе меняются операнды, то есть вещественные или психические предметные структуры, являющиеся объектами оперирования. Таковыми могут быть материальные вещи, перцептивные или вторичные образы, понятия и, наконец, символы. С изменением операндов изменяются, конечно, и конкретные характеристики операций. Последние могут быть более или менее развёрнутыми. Но суть перехода материальной операции в умственную, или «идеальную», заключается не в том, что реальное действие становится психическим отражением действия, то есть действием «идеальным». Операция с психическими «идеальными» операндами — психическими структурами разных уровней — остаётся реальной операцией независимо от того, являются ли вещественными или психическими, «идеальными», её операнды. Так что идеальными здесь становятся операнды, операции же с идеальными операндами остаются столь же реальными преобразующими действиями, сколь и операции с материальными, вещественными объектами. Мысленное оперирование объектами есть реальное оперирование их образами, понятиями или символами. Поскольку же оперирование идеальными операндами формируется лишь в процессе первоначального оперирования их материальными объектами, умственное действие может быть в его генезисе понято лишь как необходимый результат социального развития человека. В этом состоит суть материалистического объяснения развития мышления как в антропогенезе, так и в онтогенетическом развитии отдельного человека. Умственное, мыслительное оперирование образами, их преобразование, в отличие от перцептивных операций построения образов, может быть понято лишь как результат социогенеза, а не только биологического созревания индивида. Именно поэтому умственное действие, органически взаимосвязанное с речью во всей специфике его психологических свойств, есть монопольное достояние человека, располагающееся по эту сторону образно-мыслительной границы, а элементарные сенсорные и перцептивные действия носят первосигнальный характер и имеются уже в животном мире. Непроизвольные и произвольно регулируемые тенденции мыслительного процесса Экспериментальная психология располагает большим фактическим материалом и соответствующими ему эмпирическими обобщениями, прямо относящимися к основным тенденциям в организации мыслительного процесса и управления его динамикой. Ещё до экспериментальных исследований вюрцбургской школы психологической наукой были выделены две основные тенденции, которые определяют течение и сцепление психических структур в ходе мыслительного процесса. Первая из них носит название персеверативной, а вторая — репродуктивной или ассоциативной тенденции. Первая тенденция заключается в том, что каждая отдельная предметная психическая структура, прежде всего представление, часто возвращается и вклинивается в течение мыслительного процесса. Вторая выражается в том, что в динамику мыслительного процесса проникают и воспроизводятся те психические предметные структуры (образные, понятийные, символические), которые в прошлом опыте были ассоциативно связаны с каждым из его компонентов. Исследованиями вюрцбургской школы, главным образом работами Н. Аха (Ach, 1921), было ясно показано, что констатации этих тенденций недостаточно не только для объяснения, но даже для эмпирической характеристики целенаправленных, сознательно регулируемых актов мышления. Именно для характеристики специфики целенаправленной регуляции мыслительного процесса Н. Ах ввёл известное понятие детерминирующей тенденции, исходящей из целевой структуры, то есть из искомого решения задачи, и направляющей последовательную динамику мыслительного процесса. Не только специальные лабораторные эксперименты, но и личный опыт самостоятельных размышлений и повседневных коммуникаций каждого человека ясно свидетельствуют о том, что за этими эмпирическими обобщениями стоит несомненная психическая реальность. Персеверации и ассоциации психических структур явным образом вклиниваются в последовательное течение мыслительного процесса. Но сами по себе они не могут не только объяснить, но даже эмпирически исчерпать описание его динамики уже хотя бы по той причине, что ассоциации, как об этом неопровержимо свидетельствует повседневный опыт, могут не только вести мысль от вопроса к ответу, но и отклонять её от основного направления и потоком хаотических случайных сцеплений уводить далеко в сторону. Из этого эмпирически следует, что на основном «маршруте», проходящем от постановки задачи к её решению, мысль удерживается другим фактором, который не только использует персеверации и ассоциации, но может и противодействовать им. Именно этот фактор, осуществляющий целенаправленную регуляцию, векторизует и тем самым действительно детерминирует протекание мыслительного процесса. Таким образом, персеверативноассоциативная тенденция явно воплощает в себе пассивные, произвольно не управляемые компоненты мыслительного «потока», а детерминирующая тенденция с такой же определённостью относится — во всяком случае в её главных составляющих — к сознательно-произвольной регуляции продвижения от вопроса или проблемы к их решению. Обратимость мыслительного процесса Произвольная регуляция мыслительного процесса через посредствующее звено его операционного состава связана с такой наиболее важной характеристикой, как обратимость. Ж. Пиаже, многосторонне исследовавший разные формы и уровни обратимости мыслительного процесса, пришёл к выводу, что именно она является специфицирующим признаком мыслительных операций по сравнению не только с общебиологическими координациями и психически регулируемыми практическими действиями, но даже с умственными действиями, не обладающими свойством произвольной регулируемости. «Для того, чтобы перейти от действия к операции, — пишет Ж. Пиаже (1965), — необходимо, чтобы действие стало обратимым». Сопоставляя свойства операций как частной формы действий и более универсальными характеристиками последних, Ж. Пиаже далее заключает, что «эта обратимость может стать полной при произвольном регулировании мысли» (там же). Хотя обратимость мыслительного процесса эмпирически проявляется не только в области его операционного состава, однако именно в последнем она наиболее явно проступает под феноменологической поверхностью. Действительно, о наличии обратимости мыслительных операций говорит самый их перечень, состоящий из пар операций: расчленение объекта на элементы (анализ) имеет своим партнёром воссоединение элементов в целостную структуру (синтез), абстрагирующее обобщение соотнесено с конкретизацией. Сравнение же, маскирующее общностью этого термина свой парный состав, также включает в себя две соотнесённые между собой операции — различение и установление тождества, сходства или общности. Парный состав этой операции однозначно вытекает из эмпирических фактов и закономерностей умственного развития. К ним относятся, во-первых, установленный Клапаредом генетический закон более раннего осмысливания ребёнком различий между объектами, чем сходства между ними, и, во-вторых, выявленный и объяснённый Л. С. Выготским (1956) факт существенно более сложной структуры операции раскрытия сходства по сравнению с операцией выявления различий. Тем самым установление сходства и выявление различия представляют действительно две операции, которые могут осуществляться одна без другой, что, впрочем, достаточно хорошо известно не только из педагогической практики, но даже из житейского опыта. Однако подосновой обеих операций является сопоставление объектов, между которыми устанавливается различие или сходство. Поэтому они составляют пару, фигурирующую под общим названием операции сравнения. Таким образом, рассмотренный выше перечень основных мыслительных операций включает три пары: расчленение — воссоединение; установление сходства — выявление различий; обобщение — конкретизация. Легко увидеть, что внутри каждой пары обе операции не только взаимосвязаны, но противостоят друг другу, то есть каждая из операций является обратной по отношению к партнёру. Поэтому осуществление обеих операций обеспечивает возврат мысли к исходному пункту, чем и создаётся свойство обратимости внутри каждой из пар. Поскольку, однако, таких пар операций в структуре мыслительного процесса несколько, общее свойство его обратимости, как показал Ж. Пиаже, опирается на функционирование целостного ансамбля координированных операций. Обратимость как специфическая характеристика мыслительного процесса не исчерпывается обратимостью только его операционного состава. Она присуща процессу в целом, а его интегральная структура включает в себя не только операторные, но и операндные конкретно-предметные и символические компоненты. Эти операндные предметные компоненты на крайних полюсах мыслительного процесса — в его исходном пункте, то есть при постановке вопроса, и в конечном пункте, то есть в полученном суждении-ответе, являются существенно разными. Ответ или решение содержит структурные компоненты, информационный дефицит которых выражен в вопросе. Эти структурные различия касаются прежде всего именно операндных компонентов, поскольку на начальной фазе операционные компоненты мыслительного поиска ещё не развёрнуты, а на конечной фазе — в мысли как результате динамики процесса — они представлены в свернутой, статичной, именно результативной форме уже не как собственно операции, а как операторы, или символы, соответствующих операций (логико-грамматические связки или союзы). Мыслительный поиск развёртывается как движение между полюсами, при котором возможные варианты искомого решения (например, варианты шахматного хода, или недостающей детали в каком-либо изображении или схеме, или сочетания элементов, которое должно дать искомую конструкцию, как это имеет место в задачах типа «кубики Косса» или «Ханойская башня») соотносятся с исходной проблемной ситуацией. Поиск вариантов направлен на уменьшение различий между начальной и конечной структурами (Ньюэлл, Шоу, Саймон, 1964). При этом продвижение мыслительного процесса между его полюсами и ход поиска промежуточных звеньев, уменьшающих различия между началом и концом, могут происходить в обоих направлениях. Первое из них, кажущееся более естественным, поскольку оно прямое. — это направление от начала к концу, от наличной ситуации к искомому решению. Это направление часто изобилует большим количеством слепых, случайных «проб и ошибок». И это естественно, поскольку главный вектор движения мысли определяется характером искомого решения. Второе направление процесса, обратное по отношению к первому, соответственно идёт от конца к началу, от искомого решения к исходному вопросу. Экспериментальные исследования и многочисленные работы по составлению эвристических программ показали, что программы, реализующие продвижение мыслительного процесса от решения к началу, воплощают в себе одну из самых продуктивных эвристик. В связи с материалами по составлению эвристических программ в данном контексте существенно подчеркнуть, что, несмотря на исходную теоретическую установку этих исследований, опирающуюся на трактовку мышления только как оперирования символами и игнорирующую специфичность его собственно психических предметно-структурированных компонентов, можно сделать вывод о том, что именно эти специфически психологические, собственно структурные компоненты мышления являются наиболее важным фактором оптимизации эвристических программ. Комментируя полученный вывод о том, что эвристические приёмы позволили испытуемому сократить в 500 000 раз число проб, которое потребовалось бы при слепом поиске, исследователи заключают: «Эта грубая статистика даёт нам яркую картину необходимости «ага-решений», сопровождающих инсайт, — усмотрение структуры задачи, что мы расцениваем как «приобретение дополнительной эвристики» (Ньюэлл, Шоу, Саймон, 1964). Таким образом, как показывает приведённое обобщение эмпирического материала, второй существенный аспект обратимости мыслительного процесса связан с его операндным составом, в который включены не только символические, но пространственно-структурированные предметные компоненты, допускающие возможность ходов мысли в двух взаимно обратных направлениях между её стартом и искомым финишем (в пределах данного процесса). В итоге есть эмпирические основания заключить, что свойство обратимости, как и ряд вышеописанных характеристик, проявляется как в операторном, так и в операндном составе мыслительного процесса; в первом оно выражено наличием обратных друг другу операций в каждой из пар, входящих в перечень (расчленение — воссоединение и так далее), во втором — ходом процесса в обоих направлениях между условиями задачи и её искомым решением. Завершаемая обратимостью третья подгруппа характеристик вместе с тем заключает собой перечень основных эмпирических характеристик мыслительных процессов.

Что такое постановка проблемы? | Фонд дизайна взаимодействия (IxDF)

Неотъемлемой частью процесса дизайн-мышления является определение содержательной и действенной постановки проблемы, на решении которой дизайнер-мыслитель сосредоточится. Это, пожалуй, самая сложная часть процесса дизайн-мышления, поскольку определение проблемы (также называемое проблемой дизайна) потребует от вас обобщения ваших наблюдений о ваших пользователях с первого этапа процесса дизайн-мышления, который называется Сочувствуйте стадии.

Когда вы научитесь овладевать определением своей проблемы, постановкой задачи или задачей дизайна, это значительно улучшит ваш процесс и результат дизайн-мышления. Почему? Хорошее определение постановки проблемы направит вас и вашу команду в работе и подтолкнет процесс формирования идей в правильном направлении. Это внесет ясность и сосредоточит внимание на пространстве дизайна. Напротив, если вы не уделите достаточно внимания определению своей проблемы, вы будете действовать как человек, спотыкающийся в темноте.

Автор / правообладатель: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

На этапе определения вы синтезируете свои наблюдения о ваших пользователях с первого этапа, этапа сопереживания. Хорошее определение постановки проблемы направит вас и вашу команду в работе и даст толчок процессу создания идей (третий этап) в правильном направлении. Пять этапов не всегда являются последовательными — они не должны следовать какому-либо определенному порядку, они часто могут происходить параллельно и повторяться итеративно.Таким образом, этапы следует понимать как разные режимы, которые вносят вклад в проект, а не как последовательные этапы.

Анализ и синтез

Автор / правообладатель: Teo Yu Siang and Interaction Design Foundation. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Прежде чем мы перейдем к тому, что представляет собой серьезную постановку проблемы, полезно сначала понять взаимосвязь между анализом и синтезом, через которую многие дизайнер-мыслители будут проходить в своих проектах.Тим Браун, генеральный директор международной консалтинговой фирмы IDEO, написал в своей книге Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation , что анализ и синтез «одинаково важны, и каждый из них играет важную роль в процессе создание вариантов и выбор ».

Анализ — это разбиение сложных концепций и проблем на более мелкие и легкие для понимания составляющие. Мы делаем это, например, на первом этапе процесса дизайн-мышления, на этапе сопереживания, когда мы наблюдаем и документируем детали, относящиеся к нашим пользователям. Synthesis , с другой стороны, предполагает творческое объединение головоломки для формирования целостных идей. Это происходит на этапе определения, когда мы систематизируем, интерпретируем и анализируем данные, которые мы собрали, чтобы создать формулировку проблемы.

Хотя анализ происходит на этапе сопереживания, а синтез — на этапе определения, он не только происходит на отдельных этапах дизайн-мышления. Фактически, анализ и синтез часто происходят последовательно на всех этапах процесса дизайн-мышления.Дизайнеры часто анализируют ситуацию, прежде чем синтезировать новые идеи, а затем анализируют полученные результаты еще раз, чтобы создать более подробный синтез.

Что является хорошей постановкой проблемы?

Формулировка проблемы важна для проекта дизайн-мышления, потому что она поможет вам и вашей команде и сосредоточит внимание на конкретных потребностях, которые вы обнаружили. Это также создает ощущение возможности и оптимизма, что позволяет членам команды выдвигать идеи на этапе идеи, который является третьим и последующим этапом в процессе дизайн-мышления.Таким образом, хорошая постановка проблемы должна иметь следующие черты. Так должно быть:

• Ориентирован на человека. Это требует, чтобы вы сформулировали формулировку проблемы в соответствии с конкретными пользователями, их потребностями и знаниями, полученными вашей командой на этапе сопереживания. Формулировка проблемы должна касаться людей, которым команда пытается помочь, а не сосредоточиваться на технологиях, денежной прибыли или технических характеристиках продукта.
• Достаточно широкий для творческой свободы. Это означает, что формулировка проблемы не должна слишком ограничиваться конкретным методом реализации решения. В формулировке проблемы также не следует перечислять технические требования, поскольку это излишне ограничит команду и помешает им исследовать области, которые могут принести неожиданную ценность и понимание проекта.
• Достаточно узкий, чтобы сделать его управляемым. С другой стороны, формулировка проблемы, такая как «Улучшение условий жизни человека», слишком широка и, вероятно, заставит членов команды легко почувствовать страх.Формулировки проблемы должны иметь достаточные ограничения, чтобы сделать проект управляемым.

Помимо трех упомянутых выше черт, это также помогает начать формулировку проблемы с глагола, такого как «Создать», «Определить» и «Адаптировать», чтобы задача стала более ориентированной на действия.

Как определить формулировку проблемы

Методы интерпретации результатов и выводов фазы сопереживания, ориентированной на наблюдение, включают:

Диаграммы насыщения пространства, групп и сродства — идеи и факты кластеризации и объединения

Автор / правообладатель: Джорджио Монтерсино.Условия авторских прав и лицензия: CC BY-SA 2.0

В пространстве, насыщенном и группирующемся, дизайнеры собирают свои наблюдения и открытия в одном месте, чтобы создать коллаж из опытов, мыслей, идей и историй. Термин «насыщать» описывает способ, которым вся команда покрывает или насыщает дисплей своими коллективными изображениями, заметками, наблюдениями, данными, опытом, интервью, мыслями, инсайтами и историями, чтобы создать стену информации для информирования процесс определения проблемы.Затем можно будет установить связи между этими отдельными элементами или узлами, чтобы соединить точки и разработать новые и более глубокие идеи, которые помогут определить проблему (проблемы) и разработать потенциальные решения. Другими словами: переходите от анализа к синтезу.

Карты эмпатии

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Фонд дизайна взаимодействия. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Карта эмпатии состоит из четырех квадрантов, разложенных на доске, бумаге или столе, которые отражают четыре ключевые черты, которые пользователи продемонстрировали / обладали на этапе наблюдения.Четыре квадранта относятся к тому, что сказали пользователи: Сказал , Сделал , Мысль и Войлок . Определить, что сказали и сделали пользователи, относительно легко; однако определение того, что они думали и чувствовали, основано на тщательном наблюдении за тем, как они вели себя и реагировали на определенные действия, предложения, разговоры и т. д. (включая тонкие подсказки, такие как отображаемый язык тела и используемый тон голоса).

Точка зрения — Постановка проблемы

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Interaction Design Foundation.Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Точка зрения (POV) — это содержательная и действенная постановка проблемы, , которая позволит вам мыслить целенаправленно. Ваш POV отражает ваше видение дизайна, определяя ПРАВИЛЬНУЮ задачу, которую нужно решить в сеансах создания идей. POV включает в себя переформулировку задачи дизайна в постановку задачи, имеющую практическую ценность. Вы формулируете POV, объединив свои знания о пользователе, для которого вы разрабатываете, его или ее потребностях и идеи, которые вы узнали в своем исследовании или в режиме сочувствия.Ваша точка зрения должна быть формулировкой проблемы, которая будет определять остальную часть вашей дизайнерской работы.

Вы формулируете точку зрения, комбинируя эти три элемента — пользователь, потребность и понимание. Вы можете сформулировать свою точку зрения, вставив информацию о своем пользователе, потребностях и своих взглядах в следующее предложение:

[ Пользователь . . . (описательный)] потребности [ потребность . . . (глагол)] потому что [ insight. . . (неотразимый)]

«Как мы можем?» Вопросы

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Interaction Design Foundation.Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0

Когда вы определили свою дизайнерскую задачу в POV, вы можете начать генерировать идеи для решения вашей дизайнерской задачи. Вы можете начать использовать POV, задав конкретный вопрос, начинающийся с: « How Might We, » или «Какими способами мы можем». Вопросы «Как мы можем» ( HMW ) — это вопросы, которые могут вызвать сеансы выработки идей, такие как мозговые штурмы. Они должны быть достаточно широкими для широкого диапазона решений, но достаточно узкими, чтобы для них можно было создавать конкретные решения.Вопросы «Насколько мы можем» должны основываться на наблюдениях, собранных вами на этапе «Сочувствие» в процессе дизайн-мышления.

Например, вы заметили, что молодые люди, как правило, не смотрят телепрограммы по телевизору дома, некоторые вопросы, которые могут направлять и стимулировать вашу сессию идей, могут быть:

• Как сделать телевидение более социальным, чтобы молодежь чувствовала себя более заинтересованной?
• Как сделать так, чтобы телепрограммы можно было смотреть где угодно и когда угодно?
• Как сделать просмотр телевизора дома более увлекательным?

Вопросы HMW открываются для сессий «Идеи», на которых вы исследуете идеи, которые могут помочь вам решить вашу дизайнерскую задачу инновационным способом.

Лестница «почему-как»

«Как правило, вопрос« почему »дает более абстрактные утверждения, а вопрос« как »- конкретные утверждения. Часто абстрактные утверждения более значимы, но не столь действенны напрямую, и наоборот. более конкретные заявления «.
— d.school, карта метода, почему-как лестница

По этой причине на этапе «Определение» дизайнеры стремятся определить проблему и обычно спрашивают , почему . Разработчики будут использовать why для продвижения к вершине так называемой лестницы Why-How Ladder , где конечная цель — выяснить, как можно решить одну или несколько задач.Ваши вопросы How Might We помогут вам перейти от этапа определения к следующему этапу дизайн-мышления, этапу создания идеи, на котором вы начнете искать конкретные инновационные решения. Другими словами, вы могли бы сказать, что лестничная диаграмма «почему-как» начинается с вопроса: «Почему » нужно выяснить, «Как » они могут решить конкретную проблему или проектную задачу.

Итоги

Второй этап типичного процесса дизайн-мышления называется этапом Определение .Он включает сопоставление данных со стадии наблюдения (первая стадия называется Empathize ) для определения проблем и задач проектирования. Используя методы для синтеза исходных данных в значимую и полезную совокупность знаний, таких как сопоставление эмпатии и насыщение пространства и группа , мы сможем создать действенную формулировку проектной проблемы или точку зрения , которая вдохновляют генерацию идей на ее решение. «Как мы можем» Вопросы открываются для сессий «Идеи», на которых вы исследуете идеи, которые могут помочь вам решить вашу дизайнерскую задачу инновационным способом.

Ссылки и где узнать больше

Курс: Дизайн-мышление — Руководство для начинающих:
https://www.interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide

d. школа: Space Saturation и группа: http://dschool-old.stanford.edu/wp-content/themes/dschool/method-cards/saturate-and-group.pdf

d.school: Карта эмпатии: http://dschool-old.stanford.edu/wp-content/themes/dschool/method-cards/empathy-map.pdf

г.школа: «Как мы можем?» вопросы: http://crowdresearch.stanford.edu/w/img_auth.php/f/ff/How_might_we.pdf

Penn State: Why-How Laddering: https://sites.psu.edu/engr451/files/2017/08/why-how-laddering-11uqyfx.pdf

IxDF: точка обзора: https://public-media.interaction-design.org/pdf/Point-Of-View.pdf

bcpsqc: Объявление о поиске с точки зрения точки зрения: https://attic.bcpsqc.ca/cards/point-of-view-want-ad/

IDEO: Сила силы десяти: https: // designthinking.ideo.com/blog/the-power-of-the-powers-of-ten

Изображение героя: Автор / Правообладатель: gdsteam. Условия авторских прав и лицензия: CC BY 2.0

Процесс дизайнерского мышления | Что это такое, как его использовать и что делать дальше

Знаменитый изобретатель, инженер, бизнесмен и обладатель не менее 186 патентов Чарльз Кеттеринг однажды сказал: «Если вы всегда так поступали, вероятно, это неправильно. ”

Если вы дизайнер, предприниматель или любой другой сотрудник, вам не чужд постоянный призыв к инновациям.В конце концов, это секретный соус; ключ к прогрессу и успеху. Наша способность к инновациям — способность придумывать идеи, которые одновременно являются действенными и эффективными, — это то, что дает нам преимущество в конкурентных отраслях.

Apple, Airbnbs и Ubers в этом мире родились благодаря инновациям. Теперь задача, с которой сталкиваются все эти компании — и, без сомнения, ваша компания тоже — состоит в том, чтобы продолжать эти инновации, чтобы сохранить или продвинуть свои позиции на соответствующих рынках.Инновации не могут быть одноразовыми; он должен быть частью ДНК компании.

Вы также знаете, что инновации не всегда возникают так легко.

Вот где приходит дизайнерское мышление.

Дизайн-мышление долгое время считалось Святым Граалем инноваций и средством от застоя. Ему приписывают замечательные подвиги, такие как превращение Airbnb из неудачного стартапа в бизнес с миллиардным оборотом. Эту концепцию становится все труднее игнорировать, и тем не менее, несмотря на столь громкие истории успеха, эта концепция по-прежнему окутана тайной.

Довольно расплывчатых определений и абстрактных описаний. В этом посте мы подробно расскажем, что такое дизайн-мышление и как оно выглядит в действии. Займемся:

• Что такое дизайн-мышление?
• Каковы ключевые принципы дизайн-мышления?
• Что такое методология дизайн-мышления и как ее использовать?
• Как я могу применить фреймворк дизайн-мышления?

Готовы использовать силу дизайнерского мышления? Пошли.

Что такое дизайн-мышление?

Изначально дизайн-мышление возникло как способ научить инженеров творчески подходить к проблемам, как это делают дизайнеры. Одним из первых, кто написал о дизайнерском мышлении, был Джон Э. Арнольд, профессор машиностроения в Стэнфордском университете. В 1959 году он написал «Креативную инженерию» — текст, который установил четыре области дизайнерского мышления. С этого момента дизайн-мышление начало развиваться как «образ мышления» в областях науки и проектирования, как можно увидеть у Герберта А.Книга Саймона «Науки об искусственном» и Роберт МакКим «Опыт визуального мышления».

С появлением дизайна, ориентированного на человека в 80-х, и с образованием консалтинговой компании IDEO в 90-х, дизайн-мышление стало все более популярным. К началу 21 века дизайн-мышление проникло в мир бизнеса. В 2005 году d.school Стэнфордского университета начала преподавать дизайн-мышление как подход к техническим и социальным инновациям.

Действительно, многие методы и техники, используемые в дизайн-мышлении, были заимствованы из набора инструментов дизайнера.

Так что же такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это одновременно идеология и процесс, направленный на решение сложных проблем ориентированным на пользователя способом. Он ориентирован на достижение практических результатов и решений, которые:

• Технически осуществимо : Они могут быть преобразованы в функциональные продукты или процессы;
• Экономически жизнеспособный : бизнес может позволить себе их реализовать;
• Желательно для пользователя : Они удовлетворяют реальную человеческую потребность.

Идеология , лежащая в основе дизайнерского мышления. гласит, что для того, чтобы предлагать инновационные решения, необходимо принять мышление дизайнера и подойти к проблеме с точки зрения пользователя. В то же время дизайн-мышление — это все, что нужно для практического применения; цель — как можно быстрее превратить ваши идеи в осязаемые, проверяемые продукты или процессы.

Процесс дизайнерского мышления описывает серию шагов, которые воплощают эту идеологию в жизнь — начиная с формирования сочувствия к пользователю, заканчивая придумыванием идей и превращением их в прототипы.

Здесь вы, вероятно, думаете, что это подозрительно похоже на UX. Так что же делает дизайн-мышление таким особенным?

Дизайн-мышление помогает нам решать «коварные» проблемы

Уникальность дизайн-мышления заключается в том, какие проблемы оно решает. Когда дело доходит до проблем, которые нужно решить с помощью дизайн-мышления, мы говорим не только об обычных, распространенных проблемах, для которых есть проверенные решения. Речь идет о очень сложных, «злых» проблемах: проблемах, которые не решаются стандартными методами и подходами.

Эти проблемы не только трудно определить, но и любая попытка их решения может привести к еще большему количеству проблем. Нечестивые проблемы встречаются повсюду, от глобальных проблем, таких как изменение климата и бедность, до проблем, которые затрагивают почти все предприятия, таких как управление изменениями, достижение устойчивого роста или сохранение конкурентных преимуществ.

Дизайн-мышление — это действенный подход, который можно использовать для решения самых ужасных мировых проблем. Это способствует ориентированности на пользователя, творчеству, инновациям и нестандартному мышлению.

Имея это в виду, давайте рассмотрим принципы и основы дизайнерского мышления более подробно.

Каковы принципы дизайн-мышления?

Есть определенные принципы, которые имеют решающее значение для дизайн-мышления. Они отражены в методологии дизайн-мышления, которую мы подробно рассмотрим чуть позже. Ниже мы изложили пять наиболее важных принципов дизайн-мышления.

1. Ориентация на пользователя и сочувствие

Дизайн-мышление — это поиск решений, отвечающих человеческим потребностям и отзывам пользователей.Люди, а не технологии, являются движущими силами инноваций, поэтому важная часть процесса заключается в том, чтобы встать на место пользователя и вызвать искреннее сочувствие к вашей целевой аудитории.

2. Сотрудничество

Целью дизайнерского мышления является объединение разнообразных точек зрения и идей; вот что ведет к инновациям! Дизайн-мышление поощряет сотрудничество между разнородными, многопрофильными командами, которые обычно не могут работать вместе.

3. Идея

Дизайн-мышление — это структура, основанная на решениях, поэтому основное внимание уделяется придумыванию как можно большего количества идей и потенциальных решений.Идея — это одновременно основной принцип дизайн-мышления и шаг в процессе дизайн-мышления. Шаг формирования идей — это обозначенная зона, свободная от суждений, где участникам предлагается сосредоточиться на количестве идей, а не на качестве.

4. Эксперименты и повторение

Дело не только в придумывании идей; речь идет о превращении их в прототипы, их тестировании и внесении изменений на основе отзывов пользователей. Дизайн-мышление — это итеративный подход, поэтому будьте готовы повторять определенные шаги в процессе, обнаруживая недостатки и недостатки в ранних версиях предлагаемого вами решения.

5. Пристрастие к действию

Дизайн-мышление — это чрезвычайно практический подход к решению проблем, в котором действия предпочтительнее обсуждения. Вместо того, чтобы строить предположения о том, чего хотят ваши пользователи, дизайн-мышление побуждает вас выйти и пообщаться с ними лицом к лицу. Вместо того, чтобы говорить о потенциальных решениях, вы превратите их в осязаемые прототипы и протестируете их в реальных условиях.

Методология дизайн-мышления в действии

Пока что мы рассмотрели довольно много теории.Мы знаем, что такое дизайн-мышление и ключевые принципы, которые его формируют. Теперь давайте рассмотрим, как выглядит методология дизайн-мышления в действии, начав с пяти ключевых шагов в процессе дизайн-мышления.

Структура дизайнерского мышления: пять ключевых шагов

Каркас дизайн-мышления можно разделить на три отдельных этапа: погружение, создание идей и внедрение. Эта структура может быть далее разбита на пять действенных шагов, которые составляют процесс дизайнерского мышления:

• Сочувствовать
• Определить
• Идея
• Прототип
• Тест

Хотя эти шаги кажутся последовательными, важно отметить, что дизайн-мышление не следует строго линейному процессу.На каждом этапе процесса вы, вероятно, будете делать новые открытия, которые потребуют от вас вернуться и повторить предыдущий шаг.

Шаг 1. Сочувствуйте

• Что? На этапе сочувствия вы будете взаимодействовать со своей целевой аудиторией и наблюдать за ней.
• Почему? Цель этого шага — составить четкое представление о том, кто ваши конечные пользователи, с какими проблемами они сталкиваются и какие потребности и ожидания необходимо удовлетворить.
• Как? Чтобы вызвать у пользователей сочувствие, вы будете проводить опросы, интервью и сеансы наблюдения.
• Например: Вы хотите решить проблему удержания сотрудников, поэтому вы просите каждого сотрудника пройти анонимный опрос. Затем вы проводите пользовательские интервью с максимально возможным количеством сотрудников, чтобы узнать, как они относятся к удержанию персонала в компании.

Шаг 2. Определите

• Что? На основе того, что вы узнали на этапе сочувствия, следующий шаг — сформулировать четкую постановку проблемы.
• Почему? В формулировке вашей проблемы излагается конкретная задача, которую вы будете решать.С этого момента он будет направлять весь процесс проектирования, давая вам фиксированную цель, на которой нужно сосредоточиться, и помогая постоянно помнить о пользователе.
• Как? Формулируя формулировку проблемы, вы сосредотачиваетесь на потребностях пользователя, а не бизнеса. Хорошая постановка проблемы ориентирована на человека, достаточно широка для творчества, но достаточно конкретна, чтобы дать руководство и направление.
• Например: «Мои сотрудники должны иметь возможность вести здоровый образ жизни, работая в офисе» гораздо более ориентирован на пользователя, чем «Мне нужно, чтобы мои сотрудники были здоровыми и счастливыми, чтобы увеличить удержание.”

Шаг 3. Идея

• Что? Имея в виду четкую постановку проблемы, теперь вы стремитесь предложить как можно больше идей и потенциальных решений.
• Почему? Фаза создания идей заставляет вас мыслить нестандартно и исследовать новые углы. Сосредоточившись на количестве идей, а не на качестве, вы с большей вероятностью освободите свой ум и наткнетесь на инновации!
• Как? Во время специальных сеансов формирования идей вы будете использовать ряд различных техник формирования идей, таких как бодибилдинг, обратное мышление и наихудшие идеи.
• Например: На основе того, что вы узнали на этапе сочувствия, вы проводите несколько сеансов выработки идей с различными заинтересованными сторонами. Имея под рукой формулировку проблемы, вы придумываете как можно больше идей о том, как сделать своих сотрудников более счастливыми и, следовательно, с большей вероятностью остаться в компании.

Шаг 4. Прототип

• • Что? Сузив свои идеи до нескольких избранных, вы теперь превратите их в прототипы или «уменьшенные» версии продукта или концепции, которые вы хотите протестировать.
  • Почему? Этап прототипирования дает вам нечто осязаемое, что можно протестировать на реальных пользователях. Это очень важно для поддержания подхода, ориентированного на пользователя.
  • Как? В зависимости от того, что вы тестируете, прототипы могут принимать различные формы — от базовых бумажных моделей до интерактивных цифровых прототипов. Создавая свои прототипы, имейте в виду четкую цель; точно знаете, что вы хотите, чтобы ваш прототип представлял, и, следовательно, протестируйте.
  • Например: На этапе создания идей возникла одна идея — предложить бесплатные занятия йогой.Чтобы воплотить эту идею в жизнь, вы создаете в офисе специальную комнату для йоги, укомплектованную циновками, бутылками с водой и полотенцами для рук.

Шаг 5. Тест

Что? На пятом этапе процесса дизайнерского мышления вы тестируете свои прототипы на реальных или репрезентативных пользователях.

• • • • Почему? Этап тестирования позволяет увидеть, где ваш прототип работает хорошо, а где нуждается в улучшении. Основываясь на отзывах пользователей, вы можете вносить изменения и улучшения, прежде чем тратить время и деньги на разработку и / или внедрение своего решения.
      • Как? Вы будете проводить сеансы пользовательского тестирования, во время которых вы будете наблюдать за целевыми пользователями, когда они взаимодействуют с вашим прототипом. Вы также можете получить устную обратную связь. Со всем, что вы узнаете на этапе тестирования, вы внесете изменения в свой дизайн или вообще придумаете совершенно новую идею!
      • Например: Вы решили протестировать идею йоги в течение двух месяцев, чтобы посмотреть, как отреагируют сотрудники. Вы обнаруживаете, что людям нравятся занятия йогой, но их отталкивает тот факт, что они находятся в середине дня и им негде принять душ.На основании этих отзывов вы решаете перенести занятия йогой на вечер.

Применение концепции дизайн-мышления в вашей работе

Дизайн-мышление также может начинаться с малого — вам не нужно становиться UX-дизайнером, чтобы применять дизайн-мышление в своей работе! Вы можете сосредоточиться только на одном аспекте процесса дизайнерского мышления, например, на знакомстве со своими клиентами и сознательных усилиях, направленных на то, чтобы каждый день проявлять больше эмпатии.Например, если вам сложно собрать положительные отзывы клиентов, вы можете провести интервью с пользователями, чтобы выяснить, чего не хватает вашим клиентам.

Возможно, вы хотите сосредоточиться на коллективном характере дизайн-мышления, и в этом случае вы можете проводить сессии по формированию идей с представителями самых разных команд. Если вы замечаете, что в маркетинге и дизайне постоянно возникают проблемы с согласованием, например, несколько мозговых штурмов в стиле дизайнерского мышления могут помочь собрать всех на одной странице.

Еще один набирающий популярность метод применения дизайн-мышления — это семинары по дизайн-мышлению. Если у вас есть конкретная проблема, которую вы хотите решить, например, придумать новую идею продукта или выяснить, как повысить удержание сотрудников, семинар по дизайн-мышлению проведет вас через весь процесс дизайн-мышления за короткий промежуток времени. Семинары по дизайн-мышлению также используются для обучения непрофессионалов в области дизайна тому, как вводить новшества и находить творческие решения — важный навык в любой области бизнеса.

Примеры успеха дизайнерского мышления

Дизайн продуктов и услуг — это наиболее очевидные контексты, в которых можно извлечь выгоду из дизайнерского мышления. Однако фреймворк дизайн-мышления можно использовать для решения всех видов задач, выходящих за рамки дизайна!

Дизайн-мышление все чаще интегрируется в бизнес как способ стимулирования инноваций и совместной работы. IBM разработала свою структуру Enterprise Design Thinking, чтобы «помочь многопрофильным командам согласовать реальные потребности своих пользователей», заявив, что компании, использующие эту структуру, в два раза быстрее выводят свои продукты на рынок, на 75% эффективнее с точки зрения командной работы. и получите 300% окупаемости инвестиций.

Страховая компания MassMutual использовала подход дизайн-мышления для решения проблемы привлечения молодых людей к покупке страхования жизни. В партнерстве с IDEO они провели обширное исследование пользователей в течение двух лет. Основываясь на том, что они узнали, они приступили к еще двум годам создания прототипов и испытаний. Конечным результатом стало Общество взрослых, набор цифровых инструментов, которые помогают обучать молодых людей делать разумный финансовый выбор.

Здесь, в CareerFoundry, мы не только обучаем дизайн-мышлению в рамках нашего курса UX-дизайна, но и используем его в своей работе и принятии решений.Большинство наших пользователей — взрослые ученики, которые совмещают онлайн-обучение с работой на полную ставку, поэтому одна из самых больших проблем, с которыми они сталкиваются, — это управление временем. На основе концепции дизайн-мышления мы провели обширное исследование пользователей, в том числе семинар по тайм-менеджменту с реальными студентами. С помощью этих новых идей мы переработали некоторые аспекты нашей информационной панели электронного обучения, такие как, например, отображение этапов проекта. Следуя принципам настоящего дизайнерского мышления, мы продолжим собирать отзывы пользователей, чтобы доработать и улучшить наше текущее решение.

Что дальше?

Теперь вы знаете, что такое дизайн-мышление и как его можно применить практически к любому контексту. Если вы хотите узнать больше о дизайн-мышлении, это подробное руководство для начинающих объясняет, как дизайн-мышление, бережливое производство и гибкость работают вместе, и проливает свет на взаимосвязь между дизайн-мышлением и UX-дизайном. Если вы хотите сразу же начать внедрять дизайн-мышление в свою работу, ознакомьтесь с этими девятью инструментами дизайн-мышления, чтобы попробовать их вместе со своей командой.

Хотите узнать больше о дизайн-мышлении?

Синхронизируйте работу дизайнеров и разработчиков над специальными возможностями с помощью DSM.

5 шагов процесса дизайн-мышления (всестороннее руководство)

Если вы слышали о дизайн-мышлении, вы, возможно, знаете, что это идеология, связанная с решением сложных проблем творческим, ориентированным на пользователя способом. Но как выглядит дизайн-мышление в действии? Что на самом деле влечет за собой процесс?

В этом руководстве мы расскажем вам все, что вам нужно знать о процессе дизайн-мышления , в том числе о том, откуда он берется, почему он так ценен и для чего используется.Затем мы подробно рассмотрим пять этапов процесса дизайн-мышления.

Мы разделили наше руководство на следующие разделы. Не стесняйтесь пропустить вперед, используя интерактивное меню!

1. Что такое процесс дизайн-мышления?
2. В чем ценность процесса дизайн-мышления?
3. Откуда берется процесс дизайн-мышления?
4. Каковы пять этапов процесса дизайн-мышления?
5. Как я могу стать экспертом в области дизайн-мышления?

Готовы узнать все о процессе дизайн-мышления? Пошли.

1. Что такое дизайн-мышление?

В следующем видео эксперт по дизайну и наставник Камрен Браун дает новичкам введение в дизайн-мышление. Проверьте это и продолжайте читать для более глубокого изучения.

Прежде чем мы сможем понять процесс дизайн-мышления, важно понять лежащую в его основе идеологию, то есть дизайн-мышление. Проще говоря, дизайн-мышление — это методология, направленная на решение очень сложных проблем.Сложные проблемы — иначе называемые «злыми» проблемами — это проблемы, которые трудно определить и которые нельзя решить с помощью стандартных методов и подходов. Они противоположны «ручным» проблемам, которые можно решить, применяя проверенный алгоритм или логику. Давайте теперь рассмотрим более подробно проблемы «злые» и «прирученные».

Злые и ручные проблемы

Представим, что вы устраиваете званый обед на шесть человек. Вы выбрали рецепт картофельного супа и купили все необходимые ингредиенты.В последнюю минуту один из ваших гостей спрашивает, могут ли они привести с собой троих друзей; теперь вам нужно картофельного супа на девять человек! К счастью, эта проблема легко решается: вы просто умножаете количество каждого ингредиента в рецепте, чтобы приготовить больше супа.

Это пример ручной задачи. Основываясь на том, что вы знаете о кулинарии, и применяя простую математику, вы быстро найдете решение. С другой стороны, нечестивые проблемы не имеют известного решения или алгоритма.Фактически, чем больше вы пытаетесь решить злую проблему, тем больше проблем вы обнаруживаете!

В отличие от нашей «ручной» головоломки на званом обеде, серьезные проблемы не имеют окончательного решения. Такие вещи, как изменение климата, бедность и голод в мире, часто приводятся в качестве примеров серьезных проблем; к ним нужно подходить с разных сторон, и вместо того, чтобы искать один ответ, они требуют ответа, который предвидит, как проблема может развиваться и видоизменяться.

Нечестивые проблемы есть и в бизнесе.Будь то переосмысление всей бизнес-модели, попытка сохранить культуру стартапов по мере роста бизнеса, поиск путей удовлетворения новой группы клиентов или разрешение конфликтов между различными отделами — ни один из этих сценариев не имеет простого, проверенного и проверенного решения. . Это сложные и опасные проблемы, требующие дизайн-мышления!

Дизайн-мышление способствует нестандартному подходу с огромным упором на творчество, инновации и потребности пользователей. Процесс дизайн-мышления используется для применения идеологии дизайн-мышления к реальным серьезным проблемам.Он предлагает подход к решению проблем, основанный на решении. В отличие от проблемно-ориентированного мышления, которое имеет тенденцию сосредотачиваться на препятствиях и ограничениях, процесс дизайн-мышления ориентирован исключительно на результаты. Он предлагает нелинейную серию шагов, следуя которым вы можете придумать новаторские, действенные идеи. Вы можете узнать больше о мышлении, основанном на решении, и мышлении, основанном на проблемах, в нашем подробном руководстве по дизайн-мышлению.

Теперь мы знаем, с какими ужасными проблемами мы сталкиваемся, давайте посмотрим, как процесс дизайн-мышления выглядит в действии.

Процесс дизайн-мышления в действии

Процесс дизайн-мышления можно применять в самых разных контекстах — речь идет не только о разработке следующего цифрового продукта. И это не ограничивается командами дизайнеров; все больше и больше предприятий используют дизайн-мышление как способ стимулировать инновации в масштабах всей компании.

Этот список из пяти крупных организаций, победивших в области «Дизайн-мышление», объясняет, как такие компании, как iBM, MassMutual и Fidelity, «используют основы дизайн-мышления, чтобы стимулировать инновационные идеи» и «способствовать достижению конечных результатов в бизнесе.”

Но как на самом деле выглядит процесс дизайн-мышления в действии?

Один из способов применения дизайн-мышления — это семинар по дизайн-мышлению. Если у вас есть конкретная проблема, которую вы хотите решить, специальный семинар проведет вас через каждый этап процесса дизайн-мышления — от выработки сочувствия и определения проблемы до прототипирования и тестирования идей — обычно в течение нескольких дней. или неделю. Как дизайнер, вы можете пригласить своих коллег из других отделов, чтобы использовать самые разные идеи.Тем не менее, семинары по дизайн-мышлению предназначены не только для дизайнеров; все команды могут использовать этот творческий подход к решению проблем и получать от него пользу.

Помимо специализированных семинаров, дизайн-мышление также может быть встроенным процессом — всеобъемлющей структурой, которая информирует вас о том, как вы принимаете решения и разрабатываете определенные стратегии. Вместо того, чтобы проходить весь цикл дизайн-мышления за один присест, вы можете сосредоточиться только на одном элементе — например, на знакомстве со своей целевой аудиторией (будь то внешние клиенты или внутренние заинтересованные стороны) или проведении пользовательских тестов.В этом смысле процесс дизайн-мышления можно использовать для создания общей культуры, в которой упор делается на то, чтобы ставить пользователя на первое место, сотрудничать с целью внедрения инноваций и проводить раннее и частое тестирование.

Какова цель процесса дизайн-мышления?

Независимо от того, какой вариант вы выберете для реализации процесса «Дизайн-мышление», цель одна: подходить к сложным проблемам с человеческой точки зрения. Процесс дизайн-мышления способствует творчеству, инновациям и ориентации на пользователя, помогая вам находить действенные решения, а именно:

• Желательно для пользователя;
• Жизнеспособен для бизнеса;
• Технологически осуществимо.

Процесс дизайн-мышления ставит на первое место потребности и требования пользователя. Первый этап процесса посвящен формированию сочувствия к вашим целевым пользователям и пониманию их потребностей, ожиданий и поведения.

Далее вы сосредоточитесь на придумывании идей, которые быстро превращаются в прототипы и проверяются на реальных пользователях. Процесс дизайн-мышления неотделим от раннего и частого тестирования ваших решений; Таким образом, вы можете собирать отзывы и вносить необходимые изменения задолго до разработки продукта.

В двух словах: процесс «Дизайн-мышление» позволяет находить новаторские решения сложных проблем, исходя из потребностей целевого пользователя.

2. В чем ценность процесса дизайн-мышления?

Мы коснулись цели дизайн-мышления и того, как его можно применить к реальным серьезным проблемам. Прежде чем мы углубимся в ключевые этапы процесса дизайн-мышления, давайте рассмотрим ценность, которую приносит дизайн-мышление.

Вот лишь некоторые из преимуществ процесса дизайн-мышления:

• Процесс дизайн-мышления учит людей вводить новшества и решать проблемы: Хотя большинство из нас запрограммированы на решение проблем, которые легко возникают, мы не всегда склонны искать проблемы.Дизайн-мышление поощряет творческое решение проблем; он подталкивает вас к переосмыслению проблемного пространства и поиску проблемы, которую действительно стоит решить. Это особенно полезно в бизнес-контексте — будь то разработка конкурентоспособного цифрового продукта, оптимизация внутренних процессов или переосмысление всей бизнес-модели.
  
• Процесс дизайн-мышления способствует командной работе и сотрудничеству: Как поясняют в Академии HPI, «инновации и ответы на сложные вопросы лучше всего генерируются в разнородной команде из пяти-шести человек.«Процесс дизайн-мышления объединяет мультидисциплинарные команды, разрушает разрозненность и побуждает людей сотрудничать и оспаривать свои предположения.
  
• Процесс «Дизайн-мышление» предлагает доказанное конкурентное преимущество: Компании, ориентированные на дизайн, доказали, что они постоянно превосходят своих конкурентов. Как уже упоминалось, цель процесса дизайн-мышления — предложить решения, продукты или услуги, которые желательны для пользователя, экономически жизнеспособны с точки зрения бизнеса и технологически осуществимы.Такой подход, ориентированный на пользователя, в сочетании с ранним и частым тестированием помогает минимизировать риски, стимулировать взаимодействие с клиентами и, в конечном итоге, повысить чистую прибыль.

Итак: Дизайн-мышление — это инструмент творчества, новаторства и решения проблем. Это не только помогает дизайнерам создавать новаторские продукты; он также способствует развитию культуры инноваций и ориентации на пользователя на всех уровнях бизнеса.

Прежде чем мы рассмотрим пять этапов процесса дизайн-мышления, давайте посмотрим, откуда берется процесс дизайн-мышления.

3. Откуда берет начало процесс дизайн-мышления?

Дизайн-мышление стало модным словом в последние годы, но это подход, который фактически развивается с 1960-х годов. Давайте рассмотрим историю процесса дизайн-мышления с краткой шкалой времени.

1969: Герберт Саймон и «Искусственные науки»

В 1969 году американский социолог и психолог Герберт Саймон опубликовал статью, которая, как говорят, заложила основы дизайн-мышления.В The Sciences Of The Artificial, Саймон изложил семь ключевых шагов для использования дизайна как творческого подхода к решению проблем. Эта семиступенчатая модель очень напоминает пятиступенчатый процесс, обычно используемый сегодня.

1973: Хорст Риттель и «злые проблемы»

Другой ключевой фигурой в формировании процесса дизайн-мышления, каким мы его знаем сегодня, является теоретик дизайна Хорст Риттель. В 1970-х годах Риттель ввел термин «злые проблемы» для описания сложных проблем, которые сложно определить, не имеют определенного количества потенциальных решений и обычно являются симптомами другой проблемы.

1991: Рождение IDEO

В начале 90-х годов была основана международная проектно-консалтинговая компания IDEO. IDEO часто называют одной из самых влиятельных фигур в распространении дизайнерского мышления. Модель IDEO Design Thinking делит процесс на три ключевых этапа: вдохновение, идея и реализация.

1992: Ричард Бьюкенен и «Нечестивые проблемы дизайн-мышления»

Ричард Бьюкенен, другой теоретик дизайна, связал злые проблемы Риттеля с дизайн-мышлением в начале 90-х, когда он опубликовал Wicked Problems in Design Thinking.

2005: Дизайн-мышление как университетский предмет

В начале 2000-х годов «Дизайн-мышление» начали вводить как курс на университетском уровне. Заметным лидером в этой области была Стэнфордская школа дизайна (или d.school), которая начала преподавать дизайн-мышление в 2005 году.

Это лишь несколько событий, которые внесли свой вклад в процесс дизайн-мышления, каким мы его знаем сегодня. Вы можете узнать больше об истоках дизайн-мышления в этой всеобъемлющей временной шкале, написанной экспертом по дизайну Джо Щепанска.

Теперь у нас есть представление о происхождении процесса дизайн-мышления, давайте рассмотрим, что именно влечет за собой этот процесс.

4. Каковы 5 шагов процесса дизайн-мышления?

Процесс дизайн-мышления можно разделить на пять основных этапов: сопереживание, определение, представление, прототип и тестирование.

При рассмотрении пяти шагов дизайн-мышления важно помнить, что это не линейный процесс. Хотя мы говорим о процессе в терминах последовательных шагов, на самом деле это очень итеративный цикл.На каждом этапе вы будете делать новые открытия, которые могут потребовать повторного посещения предыдущих этапов.

Имея это в виду, давайте более подробно рассмотрим пять ключевых этапов процесса дизайн-мышления.

1. Сочувствовать
2. Определить
3. Идея
4. Опытный образец
5. Тест

1. Сочувствовать

Процесс дизайн-мышления начинается с сочувствия. Чтобы создавать желаемые продукты и услуги, вам необходимо понимать, кто ваши пользователи и что им нужно.Каковы их ожидания в отношении разрабатываемого вами продукта? С какими проблемами и болевыми точками они сталкиваются в этом контексте?

На этапе сочувствия вы будете проводить время, наблюдая и взаимодействуя с реальными пользователями (или людьми, которые представляют вашу целевую группу), проводя интервью, наблюдая за тем, как они взаимодействуют с существующим продуктом, и в целом обращаете внимание на выражения лиц и язык тела.

Являясь первым шагом в процессе дизайн-мышления, этап сопереживания побуждает вас отказаться от своих предположений.Вооружившись идеями из первых рук, вы сможете создавать дизайн, думая о реальных пользователях. Вот в чем суть дизайн-мышления!

Подробнее: что такое эмпатия в дизайнерском мышлении? Подробное руководство по развитию сочувствия к пользователям.

2. Определить

На втором этапе процесса дизайн-мышления вы определяете пользовательскую проблему, которую хотите решить. Во-первых, вы соберете все свои выводы из фазы сочувствия и начнете собирать их по кусочкам.Какие общие темы и закономерности вы заметили? Какие потребности и проблемы пользователей постоянно возникали?

Обобщив свои выводы, вы сформулируете так называемую формулировку проблемы. Формулировка проблемы, иногда называемая точкой зрения (POV), описывает проблему или проблему, которую вы будете стремиться решить.

Как и все остальное в процессе дизайн-мышления, формулировка проблемы удерживает внимание пользователя. Вместо того, чтобы формулировать формулировку вашей проблемы как бизнес-цель — «Нам нужно увеличить посещаемость тренажерного зала среди людей старше 50 лет на 30%», — вы сформулируете ее с точки зрения пользователя: «Лицам старше 50 лет нужен гибкий и доступный доступ к спорту. удобства для поддержания формы и здоровья.”

К концу этапа определения у вас будет четкая постановка проблемы, которая будет направлять вас на протяжении всего процесса проектирования. Это ляжет в основу ваших идей и потенциальных решений.

Подробнее: Как определить формулировку проблемы: ваш путеводитель по второму шагу в процессе дизайн-мышления

3. Идея

Третий этап процесса дизайн-мышления состоит из придумывания или генерации идей. К этому моменту вы знаете, кто ваши целевые пользователи и чего они хотят от вашего продукта.У вас также есть четкая формулировка проблемы, которую вы надеетесь решить. Пришло время предложить возможные решения.

Фаза формирования идей — это зона, свободная от суждений, где группу поощряют отойти от нормы, исследовать новые углы и мыслить нестандартно. Вы будете проводить сеансы идей, чтобы генерировать как можно больше идей — независимо от того, осуществимы они или нет! Для максимального творчества сессии по формированию идей часто проводятся в необычных местах.

На этом этапе процесса дизайн-мышления вы постоянно будете возвращаться к постановке задачи.Готовясь перейти к следующему этапу, вы сузите его до нескольких идей, которые позже превратите в прототипы для тестирования на реальных пользователях.

Подробнее: что такое идея в дизайнерском мышлении? Руководство по наиболее важным методам создания идей

4. Опытный образец

На четвертом этапе процесса дизайн-мышления вы превратите свои идеи с третьего этапа в прототипы. Прототип — это, по сути, уменьшенная версия продукта или функции, будь то простая бумажная модель или более интерактивное цифровое представление.

Цель этапа прототипирования — превратить ваши идеи в нечто осязаемое, что можно протестировать на реальных пользователях. Это очень важно для поддержания ориентированного на пользователя подхода, позволяющего собирать отзывы, прежде чем приступить к разработке всего продукта. Это гарантирует, что окончательный дизайн действительно решит проблему пользователя и доставит удовольствие от использования!

Подробнее: Шаг четвертый в процессе дизайн-мышления: полное введение в создание прототипов

5. Тест

T Пятый этап процесса дизайн-мышления посвящен тестированию: демонстрация ваших прототипов реальным пользователям и наблюдение за их успехами. На этапе тестирования вы будете наблюдать за целевыми или репрезентативными пользователями, когда они взаимодействуют с вашим прототипом. Вы также получите отзывы о том, как ваши пользователи чувствовали себя на протяжении всего процесса.

На этапе тестирования можно быстро выявить любые недостатки конструкции, которые необходимо устранить. Основываясь на том, что вы узнаете в ходе пользовательского тестирования, вы вернетесь и внесете улучшения. Помните: процесс дизайн-мышления является повторяющимся и нелинейным. Результаты фазы тестирования часто потребуют от вас повторного посещения стадии сопереживания или прохождения еще нескольких сеансов выработки идей, прежде чем вы создадите этот победивший прототип.

Подробнее: Пользовательское тестирование: руководство к пятому шагу процесса дизайн-мышления

5. Как я могу стать экспертом в области дизайн-мышления?

При всех этих разговорах о процессе дизайн-мышления и о том, насколько он ценен, вы можете задаться вопросом, как вы можете узнать больше о дизайн-мышлении и, в конечном итоге, начать применять его в своей работе.

Хорошим местом для начала является дизайн пользовательского опыта (UX) — практика создания удобных для пользователя продуктов и услуг, которые удовлетворяют реальные потребности пользователей.Действительно, UX и дизайн-мышление часто идут рука об руку; многие ключевые принципы и этапы процесса дизайн-мышления также имеют решающее значение для UX, например, формирование эмпатии через исследования пользователей, создание прототипов, тестирование на реальных пользователях и постоянное повторение. Изучение основ UX поможет вам лучше понять, как дизайн-мышление вписывается в разработку реальных продуктов и решений. Наш месячный курс «Основы UX» представляет собой всестороннее введение в дизайн-мышление и показывает, как применить первый этап процесса дизайн-мышления к реальной проблеме.

Мы также рекомендуем ознакомиться с этой отличной коллекцией ресурсов для начала работы с дизайнерским мышлением, предоставленной d.school (Институт дизайна Хассо Платтнера при Стэнфордском университете). Если вы хотите узнать больше о том, как поместить процесс дизайнерского мышления в контекст, вы найдете подробное руководство на сайте IDEO.com.

Как мы видели, процесс дизайн-мышления можно применять во всех сферах бизнеса. Это инструмент, который может использовать кто угодно в любом отделе для стимулирования инноваций и поиска творческих решений сложных проблем.Независимо от того, являетесь ли вы дизайнером, учителем или генеральным директором, процесс дизайнерского мышления изменит ваше мышление, совместную работу и придумывание идей.

Если вы хотите узнать больше о дизайн-мышлении и дизайне, ориентированном на пользователя, ознакомьтесь со следующими статьями:

Что такое дизайн-мышление? 🤔 (Обновленное руководство на 2021 год)

Дизайн-мышление — это и идеология, и процесс, связанный с решением сложных проблем с высокой ориентацией на пользователя. В этом руководстве мы дадим вам подробное определение дизайн-мышления, проиллюстрируем, что именно включает в себя этот процесс, и подчеркнем, почему это важно: в чем ценность дизайн-мышления и в каких контекстах оно особенно полезно? Мы также проанализируем взаимосвязь между дизайном пользовательского опыта и дизайн-мышлением и обсудим два реальных примера, демонстрирующих дизайн-мышление в действии.Все звучит немного подавляюще? Не волнуйтесь — мы разбили руководство на удобоваримые куски. Во-первых, посмотрите это видео, чтобы вежливо познакомиться с этой областью от эксперта по дизайну и наставника CareerFoundry Камрена Брауна:

Если вы хотите перейти к определенному разделу, просто нажмите на соответствующий заголовок меню, и вы попадете прямо туда.

1. Что такое дизайн-мышление?
2. Что такое процесс дизайн-мышления?
3. Какова цель дизайн-мышления?
4. Как дизайн-мышление, бережливость и гибкость работают вместе?
5. Каковы преимущества дизайн-мышления в работе?
6. Методология дизайн-мышления в действии: примеры из практики
7. Какая связь между дизайн-мышлением и UX-дизайном?

Готовы исследовать увлекательный мир дизайн-мышления? Пошли!

1.Что такое дизайн-мышление?

Дизайн-мышление — это подход, используемый для практического и творческого решения проблем. Он во многом основан на методах и процессах, которые используют дизайнеры (отсюда и название), но на самом деле он развился из целого ряда различных областей, включая архитектуру, инженерию и бизнес. Дизайн-мышление также применимо к любой сфере; это не обязательно должно быть связано с конкретным дизайном.

Важно отметить, что дизайн-мышление отличается от дизайна, ориентированного на пользователя.Узнайте больше об этом другом подходе к дизайну здесь: Дизайн-мышление против дизайна, ориентированного на пользователя.

Дизайн-мышление чрезвычайно ориентировано на пользователя. Он ориентирован в первую очередь на людей, стремясь понять потребности людей и предложить эффективные решения для их удовлетворения. Это то, что мы называем подходом к решению проблем, основанным на решении.

Что это на самом деле означает? Давайте взглянем.

В чем разница между мышлением, основанным на решениях и проблемным мышлением?

Как следует из названия, мышление, основанное на решениях, фокусируется на поиске решений; придумать что-то конструктивное для эффективного решения определенной проблемы.Это противоположность проблемно-ориентированного мышления, которое имеет тенденцию сосредотачиваться на препятствиях и ограничениях.

Хорошим примером этих двух подходов в действии является эмпирическое исследование, проведенное Брайаном Лоусоном, профессором архитектуры в Университете Шеффилда. Лоусон хотел исследовать, как группа дизайнеров и группа ученых подойдут к конкретной проблеме. Он поставил перед каждой группой задачу создать однослойные конструкции из набора цветных блоков. По периметру конструкции нужно было использовать как можно больше красных кирпичей или как можно больше синих кирпичей (мы можем думать об этом как о решении, желаемом результате), но были неуказанные правила относительно размещения и соотношения некоторых из них. блоки (проблема или ограничение).

Лоусон опубликовал свои выводы в своей книге Как думают дизайнеры , в которой он заметил, что ученые сосредоточились на выявлении проблемы (проблемно-ориентированное мышление), в то время как дизайнеры уделяли первоочередное внимание необходимости найти правильное решение:

«Ученые применили технику опробования серии конструкций, в которых использовалось как можно больше различных блоков и комбинаций блоков как можно быстрее. Таким образом, они пытались максимально увеличить доступную им информацию о разрешенных комбинациях.Если бы они могли обнаружить правило, определяющее, какие комбинации блоков были разрешены, они могли бы затем искать расположение, которое оптимизировало бы требуемый цвет вокруг макета ».

Дизайнеры, напротив:

«… выбрали свои блоки, чтобы добиться соответствующего цвета периметра. Если окажется, что это неприемлемая комбинация, тогда будет заменена следующая наиболее благоприятно окрашенная комбинация блоков и так далее, пока не будет найдено приемлемое решение.”

Выводы

Лоусона лежат в основе того, что такое дизайн-мышление: это итеративный процесс, который способствует постоянным экспериментам до тех пор, пока не будет найдено правильное решение.

Чтобы узнать больше, посмотрите это видео-введение в дизайн-мышление, подготовленное опытным дизайнером Камреном Брауном. А пока давайте посмотрим на процесс дизайнерского мышления и на то, что это влечет за собой.

2. Что такое дизайн-мышление?

Как уже упоминалось, процесс дизайн-мышления прогрессивен и очень ориентирован на пользователя.Прежде чем рассматривать процесс более подробно, давайте рассмотрим четыре принципа дизайн-мышления, изложенные Кристофом Майнелем и Гарри Лейфером из Института дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфордском университете, Калифорния.

Четыре принципа дизайн-мышления

• Человеческое правило: Независимо от контекста, вся дизайнерская деятельность носит социальный характер, и любые социальные инновации вернут нас к «человекоцентричной точке зрения».
• Правило двусмысленности: Неопределенность неизбежна, и ее нельзя устранить или упростить. Экспериментирование на пределе ваших знаний и способностей имеет решающее значение для того, чтобы увидеть вещи по-другому.
• Правило редизайна: Весь дизайн изменен. Хотя технологии и социальные обстоятельства могут меняться и развиваться, основные потребности человека остаются неизменными. По сути, мы только модернизируем средства удовлетворения этих потребностей или достижения желаемых результатов.
• Правило осязаемости: Реализация идей в форме прототипов позволяет дизайнерам передавать их более эффективно.

Пять этапов дизайн-мышления

Основываясь на этих четырех принципах, процесс дизайн-мышления можно разбить на пять этапов или фаз в соответствии с вышеупомянутым Институтом дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфорде (также известным как d.school): сопереживать, определять, представлять, создавать прототип. и тест. Давайте рассмотрим каждый из них более подробно.

Фаза 1: Сочувствие

Эмпатия обеспечивает критическую отправную точку для дизайн-мышления.Первый этап процесса — это знакомство с пользователем и понимание его желаний, потребностей и целей. Это означает наблюдение за людьми и взаимодействие с ними, чтобы понимать их на психологическом и эмоциональном уровне. На этом этапе дизайнер пытается отбросить свои предположения и собрать реальную информацию о пользователе. Узнайте все о ключевых методах развития эмпатии здесь.

Этап 2: определение

Второй этап процесса дизайн-мышления посвящен определению проблемы.Вы соберете все свои выводы из фазы сочувствия и начнете понимать их: с какими трудностями и препятствиями сталкиваются ваши пользователи? Какие закономерности вы наблюдаете? Какую большую пользовательскую проблему необходимо решить вашей команде? К концу этапа определения у вас будет четкая постановка проблемы. Ключевым моментом здесь является постановка проблемы ориентированным на пользователя образом; вместо того, чтобы говорить «Нам нужно…», сформулируйте это словами вашего пользователя: «Пенсионерам в районе залива нужно…»

После того, как вы сформулировали проблему словами, вы можете начать придумывать решения и идеи, что подводит нас к третьему этапу.

Этап 3: Идея

Имея четкое представление о ваших пользователях и четкую постановку проблемы, пора начать работу над потенциальными решениями. На третьей фазе процесса дизайн-мышления происходит творчество, и очень важно отметить, что стадия идеализации — это зона, свободная от суждений! Дизайнеры будут проводить сеансы идей, чтобы придумать как можно больше новых углов и идей. Дизайнеры могут использовать множество различных техник формирования идей, от мозгового штурма и составления карты разума до бодибилдинга (сценарии ролевой игры) и провокации — техники крайнего нестандартного мышления, которая заставляет дизайнера бросать вызов устоявшимся убеждениям и исследовать новые варианты и альтернативы.Ближе к концу фазы формирования идей вы сузите ее до нескольких идей, с которыми можно двигаться дальше. Здесь вы можете узнать обо всех наиболее важных техниках создания идей.

Этап 4: Прототип

Четвертый шаг в процессе дизайн-мышления — это эксперименты и превращение идей в осязаемые продукты. Прототип — это, по сути, уменьшенная версия продукта, которая включает в себя потенциальные решения, определенные на предыдущих этапах. Этот шаг является ключевым для проверки каждого решения и выявления любых ограничений и недостатков.На стадии прототипа предлагаемые решения могут быть приняты, улучшены, переработаны или отклонены в зависимости от того, как они выглядят в виде прототипа. Вы можете прочитать все о стадии прототипирования дизайн-мышления в этом подробном руководстве.

Этап 5: Тест

После прототипирования следует пользовательское тестирование, но важно отметить, что это редко бывает концом процесса дизайн-мышления. На самом деле результаты фазы тестирования часто возвращают вас к предыдущему шагу, предоставляя идеи, необходимые для переопределения исходной постановки проблемы или для разработки новых идей, о которых вы раньше не думали.Узнайте все о пользовательском тестировании в этом руководстве.

Является ли дизайн-мышление линейным процессом?

Нет! Вы можете посмотреть на эти четко определенные шаги и увидеть очень логичную последовательность с установленным порядком. Однако процесс дизайн-мышления не является линейным; он гибкий и плавный, он петляет назад, вокруг и сам по себе! С каждым новым открытием, которое приносит определенная фаза, вам нужно переосмыслить и переосмыслить то, что вы делали раньше — вы никогда не будете двигаться по прямой!

3.Какова цель дизайн-мышления?

Теперь мы знаем больше о том, как работает дизайн-мышление, давайте рассмотрим, почему оно так важно. Есть много преимуществ использования подхода дизайн-мышления — будь то в деловом, образовательном, личном или социальном контексте.

Дизайн-мышление, прежде всего, способствует творчеству и инновациям. Как люди, мы полагаемся на знания и опыт, которые мы накопили, чтобы информировать о своих действиях. Мы формируем шаблоны и привычки, которые, хотя и полезны в определенных ситуациях, могут ограничивать наш взгляд на вещи, когда дело доходит до решения проблем.Вместо того, чтобы повторять одни и те же проверенные методы, дизайн-мышление побуждает нас убрать шоры и рассмотреть альтернативные решения. Весь процесс предполагает оспаривание предположений и исследование новых путей и идей.

Дизайн-мышление часто называют здоровой золотой серединой в решении проблем — оно не основано исключительно на эмоциях и интуиции и не полагается исключительно на аналитику, науку и логическое обоснование; он использует смесь обоих.

Еще одно большое преимущество дизайн-мышления заключается в том, что оно ставит людей на первое место.Сосредоточившись на эмпатии, он побуждает предприятия и организации учитывать реальных людей, использующих их продукты и услуги, а это означает, что они с гораздо большей вероятностью попадут в цель, когда дело доходит до создания значимого пользовательского опыта. Для пользователя это означает более качественные и полезные продукты, которые действительно улучшают нашу жизнь. Для бизнеса это означает счастливых клиентов и более здоровую прибыль.

Что такое «серьезная проблема» в дизайн-мышлении?

Дизайн-мышление особенно полезно, когда дело доходит до решения «злых проблем».Термин «злая проблема» был придуман теоретиком дизайна Хорстом Риттелем в 1970-х годах для описания особенно сложных проблем, которые имеют весьма неоднозначный характер. Что касается злых проблем, есть много неизвестных факторов; в отличие от «ручных» проблем, окончательного решения не существует. Фактически, решение одного из аспектов нечестивой проблемы может выявить новые проблемы или привести к их возникновению. Еще одна ключевая характеристика злых проблем — то, что они не имеют точки остановки; поскольку характер проблемы со временем меняется, должно меняться и ее решение.Таким образом, решение серьезных проблем — это непрерывный процесс, требующий дизайнерского мышления! Некоторые примеры серьезных проблем в нашем современном обществе включают такие вещи, как бедность, голод и изменение климата.

4. Дизайн-мышление на рабочем месте: как работают вместе дизайн-мышление, бережливость и гибкость?

Теперь мы знаем, что такое дизайн-мышление, давайте посмотрим, как оно вписывается в общий процесс разработки продукта. Возможно, вы знакомы с терминами «бережливое производство» и «гибкость», и, как UX-дизайнер, важно понимать, как эти три подхода работают вместе.

Что такое бережливое и гибкое?

Основанный на принципах бережливого производства, Lean UX фокусируется на максимальной оптимизации процесса проектирования — минимизации потерь и максимизации ценности. Вот некоторые основные принципы бережливого пользовательского опыта:

• Межфункциональное сотрудничество дизайнеров, инженеров и менеджеров по продукции.
• Быстрый и непрерывный сбор отзывов, гарантирующий, что вы постоянно учитесь и адаптируетесь по ходу дела.
• Принятие решений как можно позже и быстрое выполнение, с меньшим вниманием к долгосрочным результатам.
• Сильный акцент на том, как работает команда в целом.

Lean UX — это метод, который работает в сочетании с методами гибкой разработки. Agile — это процесс разработки программного обеспечения, который работает в итеративных инкрементных циклах, известных как спринты. В отличие от традиционных методов разработки, Agile гибок и адаптивен. Основываясь на Манифесте гибкой разработки, созданном в 2001 году, Agile придерживается следующих принципов:

• Люди и взаимодействия важнее процессов и инструментов.
• Рабочее программное обеспечение над обширной документацией.
• Сотрудничество с клиентами по согласованию контрактов.
• Реагирование на изменение в соответствии с планом.

Сочетание дизайнерского мышления с экономичным и гибким

Дизайн-мышление, бережливое производство и гибкость часто рассматриваются как три отдельных подхода. Компании и команды будут спрашивать себя, использовать ли Lean или Agile или Design Thinking — но на самом деле их можно (и нужно!) Объединять для достижения оптимальных результатов.

Почему? Потому что применение дизайн-мышления в экономичной и гибкой среде помогает создать процесс разработки продукта, который не только ориентирован на пользователя, но и очень эффективен с точки зрения бизнеса. Хотя верно, что каждый подход имеет свои собственные методы работы , существует также значительное совпадение . Сочетание принципов каждого из них может иметь решающее значение для удержания кросс-функциональных команд на одной странице, гарантируя, что дизайнеры, разработчики, менеджеры по продуктам и заинтересованные стороны бизнеса все вместе работают над одним общим видением.

Итак, как же работают вместе дизайн-мышление, бережливость и гибкость?

Как поясняет Джонни Шнайдер, руководитель отдела продуктовой стратегии и дизайна в ThoughtWorks: «Дизайн-мышление — это то, как мы исследуем и решаем проблемы; Lean — это наша основа для проверки наших убеждений и изучения нашего пути к правильным результатам; Agile — это то, как мы приспосабливаемся к меняющимся условиям с помощью программного обеспечения ».

Это все хорошо, но как это выглядит на практике?

Как мы узнали, дизайн-мышление — это подход к изучению и решению проблем, основанный на поиске решений.Он фокусируется на генерировании идей с учетом конкретной проблемы, при этом в центре всего процесса находится пользователь. После того, как вы создадите и спроектируете подходящее решение, вы начнете внедрять принципы бережливого производства — тестировать свои идеи, собирать быстрые и постоянные отзывы, чтобы увидеть, что работает, — с особым упором на межкомандную совместную работу и преодоление разрозненности отделов. Agile связывает все это в короткие циклы спринта, позволяя адаптироваться к изменениям. В гибкой среде продукты улучшаются и наращиваются постепенно.Опять же, межгрупповое сотрудничество играет решающую роль; Agile — это создание ценности, которая приносит пользу как конечному пользователю, так и бизнесу в целом.

Вместе дизайн-мышление, бережливое производство и гибкость исключают ненужные процессы и документацию, используя вклад всех ключевых заинтересованных сторон для непрерывной доставки и улучшения.

5. Каковы преимущества дизайн-мышления в работе?

Как дизайнер, вы должны сыграть ключевую роль в формировании продуктов и впечатлений, которые ваша компания выпускает на рынок.Интеграция дизайн-мышления в ваш процесс может добавить огромную ценность для бизнеса, в конечном итоге гарантируя, что разрабатываемые вами продукты не только желательны для клиентов, но и жизнеспособны с точки зрения бюджета и ресурсов компании.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые из основных преимуществ использования дизайн-мышления в работе:

• Значительно сокращает время вывода продукта на рынок: Делая упор на решение проблем и поиск жизнеспособных решений, дизайн-мышление может значительно сократить время, затрачиваемое на проектирование и разработку, особенно в сочетании с бережливым производством и гибкостью.
• Экономия затрат и высокая рентабельность инвестиций: Быстрый вывод успешных продуктов на рынок в конечном итоге экономит деньги для бизнеса. Доказано, что дизайн-мышление дает значительную отдачу от инвестиций; Например, команды, применяющие методы дизайнерского мышления IBM, в результате рассчитали рентабельность инвестиций до 300%.
• Повышает удержание и лояльность клиентов: Дизайн-мышление обеспечивает ориентированный на пользователя подход, что в конечном итоге повышает вовлеченность пользователей и удержание клиентов в долгосрочной перспективе.
• Поощряет инновации: Дизайн-мышление основано на сложных предположениях и устоявшихся убеждениях, побуждающих все заинтересованные стороны мыслить нестандартно. Это способствует развитию культуры инноваций, выходящей далеко за рамки команды дизайнеров.
• Может применяться в масштабах компании: Самое замечательное в дизайн-мышлении заключается в том, что оно предназначено не только для дизайнеров. Он использует групповое мышление и поощряет межгрупповое сотрудничество. Более того, его можно применить практически к любой команде в любой отрасли.

Независимо от того, создаете ли вы культуру дизайн-мышления в масштабе всей компании или просто пытаетесь улучшить свой подход к ориентированному на пользователя дизайну, дизайн-мышление поможет вам внедрять инновации, фокусироваться на пользователях и, в конечном итоге, создавать продукты, которые решают проблемы. реальные проблемы пользователей.

6. Методология дизайн-мышления в действии: тематические исследования

Итак, мы довольно подробно рассмотрели теорию, лежащую в основе дизайн-мышления, и задействованные процессы — но как это выглядит в действии? Давайте рассмотрим несколько примеров того, как дизайн-мышление оказало огромное влияние на реальный мир.

Пример из практики здравоохранения: как дизайн-мышление изменило Роттердамскую офтальмологическую больницу

Руководители Роттердамской глазной больницы хотели превратить опыт пациента из типично мрачного, пронизанного тревогой дела во что-то гораздо более приятное и личное. Для этого они включили дизайн-мышление и принципы дизайна в свой процесс планирования. Вот как они это сделали:

Сочувствовать

Во-первых, они решили понять своего целевого пользователя — пациентов, поступающих в больницу для лечения.Генеральный директор, финансовый директор, менеджеры, персонал и врачи больницы установили, что большинство пациентов приходили в больницу из-за страха ослепнуть.

Определить

Основываясь на своих выводах на этапе сочувствия, они определили, что снижение страха должно быть приоритетом. Их постановка проблемы могла выглядеть примерно так: «Пациенты, поступающие в нашу больницу, должны чувствовать себя комфортно и непринужденно».

Идея

Вооруженные глубоким пониманием своих пациентов и четкой формулировкой миссии, они начали мозговой штурм потенциальных решений.Как и любой хороший дизайнер, они черпали вдохновение из множества вероятных и маловероятных источников. Они обратились к флагманской авиакомпании KLM и сети супермаркетов Albert Heijn, чтобы узнать о расписании, например, а также обратились к другим медицинским организациям за вдохновением в отношении повышения эффективности работы.

Опытный образец

На этапе создания прототипа команда представила наиболее многообещающие идеи, которые они придумали до сих пор, тем, кто отвечает за уход в больнице. Эти группы опекунов затем использовали эти идеи для разработки неформальных небольших экспериментов, которые могли бы проверить потенциальное решение и увидеть, заслуживает ли оно широкомасштабного внедрения.

Тест

Этап тестирования состоял из проведения вышеупомянутых экспериментов и проверки, удались ли они. Как объясняют Дирк Дайхманн и Роэль ван дер Хейде, «переход к формальному принятию этих идей имел тенденцию быть более постепенным. Если идея сработает, рано или поздно другие группы спросят, могут ли они тоже ее попробовать, и лучшие идеи распространятся органически ».

Исход

Приняв подход дизайн-мышления, офтальмологическая больница Роттердама смогла понять суть потребностей своих пользователей и найти эффективные решения для их удовлетворения.При этом они значительно улучшили пользовательский опыт: прием пациентов вырос на 47%, и с тех пор больница получила несколько наград за безопасность, качество и дизайн.

Бизнес-пример: как дизайн-мышление помогло поставщику финансовых услуг MLP вернуть доверие потребителей

После финансового кризиса поставщик финансовых услуг MLP обнаружил, что доверие потребителей находится на рекордно низком уровне. Им нужно было повторно взаимодействовать со своими целевыми пользователями и придумать новые способы укрепления доверия.В поисках инноваций они решили опробовать подход дизайн-мышления. Вот что они узнали:

Сочувствовать

Сосредоточившись на своих пользователях и приложив сознательные усилия, чтобы понять их потребности из первых рук, MLP узнала, что предположения, которые они делали, в конце концов не так точны. Как поясняет Томас Фриз, менеджер отдела маркетинга MLP: «Мы всегда говорили с клиентами о целях, которых они хотят достичь. Но они не хотят стремиться к определенной цели, поскольку часто сами не знают, что это такое.Скорее они хотят обсудить свои идеи, поскольку это более открыто и гибко в отношении их финансового планирования ».

Определить

Обретя вновь обретенное сочувствие к своим пользователям, MLP смогла переосмыслить свою миссию. Они знали, что им необходимо восстановить доверие потребителей, и что для этого нужно поговорить с покупателем на его родном языке и стать более узнаваемым брендом.

Идея и прототип

На этапах создания идеи и прототипа они решили поэкспериментировать с совершенно новым изображением.Вместо официальной деловой одежды, обычно связанной с финансовым сектором, члены команды MLP вышли в повседневной одежде. Они протестировали прототипы Lego и самодельные плакаты в специально отведенных местах, включая университетский городок и вокзалы.

Тест

Тестируя этот новый подход, они извлекли чрезвычайно ценные уроки о своих пользователях и о том, как с ними общаться. Они обнаружили, что даже такая простая вещь, как более повседневная одежда, оказывает огромное влияние на уменьшение негативных коннотаций, связанных с финансовыми услугами.Они также узнали, как важно задавать открытые вопросы; Вместо того, чтобы пытаться продать свой прототип, дизайн-мышление научило их задавать вопросы, ориентированные на потребности пользователя.

Результат

Их первый набег на дизайн-мышление оказался огромной кривой обучения для MLP. Потратив время на то, чтобы поговорить со своими пользователями, они получили понимание, необходимое для изменения дизайна обмена сообщениями, что позволило им начать маркетинг намного эффективнее. В свете своих выводов MLP открыла новое офисное помещение в студенческом районе, разместив свои редакционные группы и команды социальных сетей в непосредственной близости от своей клиентской базы.Конечно, дизайн-мышление — это итеративный процесс, так что это лишь один из способов, с помощью которого MLP надеется продолжить обучение, чтобы говорить на языке своих клиентов.

7. Какая связь между дизайн-мышлением и UX-дизайном?

На этом этапе вы, несомненно, заметили много общего между дизайн-мышлением и дизайном пользовательского опыта, и, возможно, задаетесь вопросом, как они соотносятся друг с другом. Оба они чрезвычайно ориентированы на пользователя и движимы эмпатией, и дизайнеры UX будут использовать многие шаги, изложенные в процессе дизайн-мышления, такие как исследование пользователей, создание прототипов и тестирование.

Несмотря на это сходство, между ними есть определенные различия. Во-первых, влияние дизайн-мышления часто ощущается на более стратегическом уровне; он исследует проблемное пространство — в контексте понимания пользователей, технологической осуществимости и бизнес-требований — чтобы найти возможные решения. Как мы видели из исследований Роттердамской офтальмологической больницы и MLP, дизайн-мышление используется и внедряется всеми различными командами в бизнесе, включая руководителей высшего звена.

Если дизайн-мышление фокусируется на поиске решений, то UX-дизайн занимается фактическим проектированием этих решений и обеспечением того, чтобы они были удобными, доступными и приятными для пользователя.

Вы можете думать о дизайн-мышлении как о наборе инструментов, в который погружаются дизайнеры UX, и если вы работаете в области дизайна UX, это одна из многих важных методологий, на которые вы будете полагаться, когда дело доходит до создания фантастического пользовательского опыта. Вы можете узнать больше о UX-дизайне и дизайн-мышлении в нашем курсе UX-дизайна.

Дополнительная литература

Если вы новичок в области дизайна и задаетесь вопросом, что означают все эти новомодные термины, вам могут быть интересны следующие руководства. Приглашаем вас прочитать их!

1. Узнайте, как запустить свой собственный семинар по дизайн-мышлению!
2. Краткое руководство по шагам и принципам процесса дизайн-мышления
3. Как изучить UX-дизайн и стать UX-дизайнером

Процессное мышление → Простой путь к результатам | by Sufiyaan Mitha

Человек выполняет миллионов процессов в течение своей жизни, не осознавая положительного или отрицательного воздействия, которое процесс может иметь на их повседневную жизнь.Процессы предоставляют механизм , чтобы понять, как может быть достигнут результат, разбивая каждое действие или задачу на шаги высокого / низкого уровня.

Красота процессов заключается в том, что они могут быть определены на разных уровнях сложности и использоваться для передачи большинства вещей. Возьмите два изображения ниже, мы можем определить жизнь в три простых шага, но мы можем разбить процесс получения ипотечного кредита на 100 шагов.

Базовый процесс жизни. Базовый процесс утверждения жилищного кредита

Процессное мышление — это способность создавать контекст и понимать желаемый результат, а затем определять различные шаги, которые необходимо предпринять для достижения этого результата, имея в виду все возможные варианты. других исходов.

Эта статья будет нацелена на повышение осведомленности о том, насколько полезным может быть процессное мышление, и предоставит некоторые основные концепции и методы, которые вы можете применить в любом контексте, чтобы лучше структурировать то, как вы добираетесь до результатов.

Типы процессов

Существует множество различных типов , процессов, и типы меняются в зависимости от множества различных факторов, например, в обрабатывающей промышленности будут созданы и утверждены стандартные процессы, но они отличаются от используемых процессов. в I.Т промышленность.

Хороший, но очень общий подход к лучшему пониманию процессов — попытаться определить процесс как неявный или явный.

Неявный процесс — это то, на что обычно не обращают внимания — это то, что, как мы знаем, происходит (почти в фоновом режиме), и люди просто следуют ему, не обращая внимания на детали. Простым для понимания примером неявного процесса является чистка зубов, кто-то может часами разбивать его на очень конкретные шаги, которые следует выполнять, но мы неявно, , получаем общее представление о том, какие шаги нужно выполнить для достижения жемчужного состояния. белые.

Фото Игнасио Ф. на Unsplash

Явный процесс — это когда каждый отдельный шаг должен быть четко определен и понят, представляя ключевые действия и задачи для достижения желаемого результата. Иногда эти шаги могут даже запустить другой процесс, и этот подпроцесс будет явно определен. В других случаях явные процессы будут разветвляться на множество различных точек принятия решений, что приводит к разветвленным процессам, приводящим к другому результату, но действительному результату (положительный ИЛИ отрицательный).

Источник: https: // batalas.co.uk/wp-content/uploads/Process-v-Procedure.jpg Метод процесса и инструменты

Ключевым принципом при определении процесса является простота и согласованность , любой должен уметь выбрать процесс и понять (с минимальным контекстом) каков результат (ы) и каковы шаги для достижения этого результата. Есть несколько методов и множество инструментов, которые помогают создавать процессы —

Методы

В мире компьютеров бизнес-аналитики обычно используют BPMN (моделирование и нотация бизнес-процессов) для определения процессов.BPMN может применяться в самых разных бизнес-контекстах, но она очень конкретно определяет формы, которые представляют шаг, действие или точку принятия решения. BPMN обеспечивает согласованность, она гарантирует, что если процесс создается, любой, кто понимает BPMN, может выбрать процесс и понять, что происходит на каждом этапе. BPMN — действительно удобный навык, обеспечивающий большую гибкость при определении подробных явных процессов.

Ознакомьтесь с различными символами BPMN здесь

Более общий инструмент, который следует рассмотреть, — это блок-схемы.Использование блок-схем, обеспечивающих меньшее количество простых для понимания символов и четкую структуру. Условные обозначения блок-схемы — это подмножество того, что определяет BPMN, но обычно их намного проще использовать и понимать.

Ознакомьтесь с различными символами блок-схемы здесь

Фото Сафара Сафарова на Unsplash

Инструменты

Есть много инструментов онлайн и офлайн, которые помогают создавать процессы. Некоторые из них специально разработаны для создания явных процессов, другие можно использовать в качестве инструментов.Вот краткий список различных инструментов (платных и неоплачиваемых):

Microsoft PowerPoint: Недооцененный инструмент для создания процессов, Microsoft гарантирует, что все основные символы и формы существуют для создания базового процесса.

Google Drive Slides: Облачный инструмент, похожий на PowerPoint, предоставляющий функции, очень похожие на PowerPoint. Преимущество Slides — это возможность сохранять и получать доступ к вашим процессам через диск.

Lucid-chart: Собственная веб-платформа, которая позволяет пользователям совместно рисовать, редактировать и публиковать диаграммы и диаграммы.Lucidchart предоставляет все основы для построения различных типов процессов — блок-схем, диаграмм BPMN или любых других диаграмм / диаграмм.

Различные инструменты для создания процессов

Microsoft Visio: Еще один мощный инструмент Microsoft, обеспечивающий подробное создание процессов и возможность связывать процессы с данными. Visio — это инструмент, который постоянно улучшается с каждым выпуском, предоставляя множество различных шаблонов процессов, упрощая создание начального процесса.

Процессное мышление

После того, как вы уяснили типы процессов (неявные и явные) и некоторые различные инструменты, которые можно использовать для создания процессов, важно дать понять, что процессы — это просто механизм, который помогает в определении мышления, лежащего в основе исход.Они обеспечивают визуализацию, но за визуальными элементами должно быть разбито, почему процесс должен существовать и какие шаги должны быть для достижения результата. Это процессное мышление — усилия, стоящие за развитием процесса.

Процессное мышление зависит от понимания общего контекста бизнеса / проблемы. Для некоторых людей это происходит естественно, они немедленно начинают формировать процессы в уме и динамически их изменять по мере изменения контекста, для других это немного сложнее, вот несколько вещей, которые помогут процессу мышления —

1. Мозговой штурм — Воспользовавшись возможностью, написать каракули, записать или перечислить различные части, которые могут быть связаны друг с другом, чтобы сформировать результат, является важной частью процессуального мышления.В идеале иметь доску, на которой вы можете позволить своему разуму открыться и подумать о таком количестве различных штук , сколько необходимо.
2. Последовательно старайтесь наблюдать повседневные сценарии как процессы (неявные или явные) — мы наблюдаем множество различных процессов изо дня в день, и осознание этого — шаг в правильном направлении. Способность определять различные результаты, а затем мысленно стремиться разбить различные этапы (действительно распространенный подход — это процесс, который использует ваш бариста, чтобы приготовить вам латте) — поймайте себя, когда все распадается на разные процессы, и измерьте, на каком уровне вы » повторное разбиение вещей на (очень высокий уровень ИЛИ очень детализированный)
3. Учитывайте все разумные возможности — При определении процесса иногда мы достигаем точек принятия решения, которые приводят к различным возможностям, прежде чем приступить к построению процесса, очень важно рассмотреть все возможности.Эти различные возможности или ветвей приводят к нежелательным результатам, , но все это действительные результаты сценария. Если вы потратите время на понимание различных возможностей, это может дать важный контекст, который раньше не понимался, и изменить исходный сценарий.

Процессное мышление можно интерпретировать по-разному — для одних это естественно, а для других требуется немного больше усилий. Принимаем мы это или нет, все, что мы делаем, определяется разными процессами, и мы тратим время на то, чтобы понять, что такое процессы, как превратить сценарии в действенные шаги, а затем использовать согласованные инструменты и механизмы для определения процессов, которым может следовать кто угодно.

Что такое процесс дизайнерского мышления в UX-дизайне? | Эдуардо Рамос | NYC Design

Дизайн-мышление — чрезвычайно полезный процесс, когда вы хотите решать сложные проблемы, которые плохо определены или неизвестны. Эта методология проектирования обеспечивает основанный на решениях подход к решению проблем, основанный на понимании вовлеченных человеческих потребностей.

Понимание пяти стадий дизайн-мышления позволит каждому применить эти методы для решения сложных проблем — независимо от масштаба, отрасли или контекста проблемы.

Я предпочитаю сосредоточиться на пятиэтапной модели дизайн-мышления, предложенной Институтом дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфорде (d.school), потому что они являются лидерами в обучении дизайн-мышлению. У кого лучше черпать вдохновение и у кого учиться?

Следующая информация взята из этой фантастической статьи о дизайн-мышлении: 5 этапов процесса дизайн-мышления *.

* Важно отметить, что пять этапов не всегда являются последовательными.Они не должны следовать какому-либо определенному порядку, они могут часто происходить параллельно и повторяться итеративно — , подробнее об этом позже!

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Interaction Design Foundation . Лицензия авторского права: CC BY-NC-SA 3.0

Согласно d.school, пять этапов дизайн-мышления: сопереживание, определение, придумывание, прототип и тестирование.

1. Сочувствуйте

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Фонд дизайна взаимодействия .Лицензия авторского права: CC BY-NC-SA 3.0

Первым этапом процесса дизайнерского мышления является получение чуткого понимания проблемы, которую вы пытаетесь решить.

На этом этапе вам необходимо проконсультироваться со специалистами, чтобы узнать больше о проблемной области. Вы получите это понимание, наблюдая за людьми, взаимодействуя с ними и сопереживая им, чтобы понять их опыт и мотивацию.

Эмпатия имеет решающее значение для процессов проектирования, ориентированных на человека, и позволяет дизайнерам отказаться от собственных представлений о мире, чтобы лучше понять пользователей и их потребности.

2. Определить (проблему)

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Interaction Design Foundation . Лицензия авторского права: CC BY-NC-SA 3.0

На этапе определения собирается вся информация, собранная на этапе сопереживания.

Здесь вы проанализируете наблюдения и синтезируете их, чтобы определить основные проблемы, которые команда определила к этому моменту.

Вам следует попытаться определить проблему как формулировку проблемы, ориентированную на человека.

Например, не следует определять проблему как личное желание или потребность компании:

• «Нам необходимо увеличить нашу долю рынка продуктов питания среди девочек-подростков на 5%».

Было бы гораздо лучше, если бы вы определили проблему более целостным образом и включили причины, лежащие в основе такого подхода. Примерно так:

• «Девочки-подростки должны есть питательную пищу, чтобы иметь больше энергии, быть здоровыми и расти».

Тема теперь четко определена — общий термин «девочки» был изменен на «девочки-подростки», который, хотя и достаточно широкий, представляет собой более конкретный сегмент.«Еда» также заменяется на «питательную пищу», что имеет большее значение. Наконец, заложена миссия — помочь девочкам-подросткам «иметь больше энергии, быть здоровыми и расти».

Добавлен параграф ниже, чтобы объяснить «это»

3. Идея

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Interaction Design Foundation . Лицензия авторского права: CC BY-NC-SA 3.0

На третьем этапе процесса дизайнеры начинают генерировать идеи.

К настоящему времени вы научитесь понимать своих пользователей и их потребности и будете иметь формулировку проблемы, ориентированную на человека.

Имея такой солидный фон, члены команды могут начать мыслить нестандартно, чтобы найти новые решения для постановки проблемы, а вы можете начать искать альтернативные способы взглянуть на проблему.

Существуют сотни техник формирования идей, таких как мозговой штурм, мозговой написание, наихудшая возможная идея и мошенничество. В Interaction Design Foundation есть несколько загружаемых шаблонов по методам создания идей, которые вы можете использовать бесплатно.Я считаю их невероятно полезными на сессиях по формированию идей, в которых я участвовал.

4. Прототип

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Interaction Design Foundation . Лицензия авторского права: CC BY-NC-SA 3.0

Теперь, имея всю собранную информацию, команда дизайнеров может создавать недорогие прототипы или уменьшенные версии ключевых идей, сгенерированных в ходе сеанса создания идей.

Эти прототипы могут использоваться совместно и тестироваться в самой команде, в других отделах или на небольшой группе людей за пределами группы разработчиков.

Это экспериментальный этап. Цель состоит в том, чтобы найти наилучшее возможное решение для каждой из проблем, выявленных на первых трех этапах. Решения реализованы в прототипах и исследуются одно за другим.

В результате они будут либо приняты, улучшены и пересмотрены, либо отклонены на основании опыта пользователей.

К концу этого этапа группа разработчиков будет лучше понимать ограничения и проблемы, присущие имеющимся продуктам.Это также даст более четкое представление о том, как реальные пользователи будут вести себя, думать и чувствовать, когда они взаимодействуют с конечным продуктом.

5. Тест

Автор / правообладатель: Тео Ю Сян и Interaction Design Foundation . Лицензия авторского права: CC BY-NC-SA 3.0

На этапе тестирования дизайнеры или оценщики тщательно тестируют готовый продукт, используя лучшие решения, определенные на этапе прототипа.

Это завершающий этап 5-ти этапной модели.Поскольку это итеративный процесс, результаты, полученные на этапе тестирования, часто используются для переопределения одной или нескольких проблем, и на основе этого вы можете вернуться к этапу создания идей.

Эти результаты также позволяют понять пользователей, условия использования и то, как люди думают, ведут себя и думают о решении.

Хотя это заключительный этап, он может не быть концом процесса. Даже на этом этапе вносятся изменения и уточнения, чтобы исключить решения проблем и получить более глубокое понимание продукта и его пользователей, насколько это возможно.

Нелинейная природа дизайн-мышления

Это может быть прямая и линейная схема процесса дизайн-мышления. Где один этап, по-видимому, ведет к следующему с логическим завершением на этапе тестирования.

Однако на практике процесс осуществляется более гибким и нелинейным образом.

Например:

• Различные группы внутри проектной группы могут проводить более одного этапа одновременно.
• Дизайнеры могут собирать информацию и прототипы в течение всего проекта, чтобы иметь возможность воплотить свои идеи в жизнь и визуализировать решения проблем.
• Результаты фазы тестирования могут выявить некоторые представления о пользователях, что, в свою очередь, может привести к другому сеансу мозгового штурма (идея) или разработке новых прототипов (прототип).

Я надеюсь, что все вышеперечисленное помогло вам немного подробнее понять процесс дизайнерского мышления. Я рекомендую вам ознакомиться с оригинальной статьей для получения дополнительной информации и даже изучить, что может вам предложить этот онлайн-курс «Дизайн-мышление: руководство для новичков ».

Дизайн-мышление довольно популярно в наши дни, читать больше и изучать его — отличный способ повысить ваши навыки и научиться применять методологию к любой проблеме, с которой вы сталкиваетесь.

Какие 5 этапов дизайн-мышления?

Дизайн-мышление — популярная методология, которая вдохновляет на ориентированный на человека подход к дизайну. Он используется многими командами дизайнеров в некоторых из самых успешных технологических компаний мира. Процесс дизайн-мышления разбит на пять этапов дизайн-мышления: сочувствие, определение, создание идей, прототипирование и тестирование.

Узнайте больше об основах дизайнерского мышления здесь.

Хотите узнать больше об основах UI / UX-дизайна? Посетите наше подробное руководство о том, как стать дизайнером UI / UX здесь.

Что такое процесс дизайн-мышления и почему он необходим?

Структура дизайнерского мышления помогает вдохновлять творческое мышление и стратегии, которые побуждают дизайнеров создавать удобные для пользователя продукты, которые помогают решить конкретную проблему.

Важно отметить, что этапы проектного мышления не обязательно проходят по единому определенному линейному пути. Различные этапы могут вызвать новые идеи или продемонстрировать новые открытия в пользовательском путешествии, которые вдохновят на новые итерации этапов, которые уже были завершены.

Используя пять этапов методологии дизайн-мышления, создатели будут постоянно исследовать новые и непроверенные точки зрения. Прочтите, чтобы узнать, как это сделать.

Дизайн-мышление, этап 1: сочувствие

На этом этапе методологии дизайн-мышления дизайнеры встречаются с реальными людьми и беспристрастно поглощают их точки зрения, мир и самоанализ.

Не пытаясь овладеть эмпатией, дизайнеры сталкиваются с трудностями при решении задач, ориентированных на человека.При разработке продукта или услуги эмпатия в дизайн-мышлении создает важный и необходимый мост между целевым пользователем или аудиторией и разрабатываемым продуктом, проектом или услугой.

На этом этапе методологии дизайн-мышления часто предпринимаются следующие шаги:

• Консультации экспертов в предметной области относительно их идей
• Более личное участие в решении проблемы, чтобы лучше понять точку зрения пользователя
• Углубленное обсуждение темы с другими дизайнерами
• Погружение в физическую среду

Стадия сопереживания — решающий момент в пути к дизайнерскому мышлению, поскольку он помогает раскрыть мотивацию и опыт аудитории, которая в конечном итоге будет взаимодействовать с продуктом дизайнера.Без стадии эмпатии по-настоящему решить проблему пользователя практически невозможно.

Дизайн-мышление, этап 2: определение

На этом этапе процесса дизайнеры кратко формулируют задачу или проблему, которую им необходимо решить с помощью своего дизайна. Проявив сочувствие, дизайнер интегрирует свое изученное понимание в проблему, ориентированную на человека, и обрисовывает в общих чертах формулировку проблемы.

На этом этапе дизайнеры проанализируют свои наблюдения, выполненные на этапе эмпатии, и будут работать над синтезом этой информации.Формирование краткого изложения проблемы является важной частью этого этапа, который обеспечивает ориентированный на человека подход за счет сосредоточения внимания на конечном пользователе. Таким образом, вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что может потребоваться компании, этап определения процесса дизайнерского мышления должен помочь сформулировать, что нужно пользователю, как способ определения проблемы.

Например:

• Мышление, ориентированное на компанию: «Нам необходимо увеличить продажи образовательного программного обеспечения на X%».
• Мышление, ориентированное на человека: «Студентам нужны отличные технологии, чтобы успешно осваивать технические концепции.«

Этап проектного мышления 3: Идея

Стадия создания идей во многом зависит от способности изобретать. Дизайнеры, которые полностью уловили человеческий опыт на этапе эмпатии, начали придумывать творческие решения для решения определенной проблемы. Нестандартное мышление — это название игры, поскольку на этом этапе дизайнеры часто не беспокоятся о бюджете или масштабируемости.

На этом этапе дизайнеры должны иметь практическое представление о своей пользовательской базе, так что это отличное время, чтобы проявить творческий подход и не слишком зацикливаться на ограничениях.Примером популярной техники на этапе формирования идей является упражнение под названием «наихудшая из возможных идей». Превращая поиск решения в мозговой штурм того, что не сработает, этот процесс настраивает команду дизайнеров на успех, помогая укрепить доверие и уверенность. Поскольку технически ни одна идея не может быть «неправильной» в этом процессе, дизайнеры выстраивают передовые методы, позволяющие уверенно делиться своими мыслями.

На этом этапе, чем больше идей сможет собрать команда, тем больше возможностей будет исследовать и протестировать, чтобы увидеть, работают ли они для решения проблемы пользователя.

Дизайн-мышление, этап 4: прототип

Без тестирования новообретенной идеи дизайнерам было бы непросто полностью решить проблему. На этом этапе требуется прототип идеи, но разветвления по-прежнему остаются гибкими. Прототипы могут быть эскизами, моделями или цифровыми изображениями идеи. (Профессиональные дизайнеры и дизайнерские фирмы обычно вкладывают средства в прототипирование чего-то более комплексного.)

Прототипирование обычно включает создание небольших недорогих версий продукта.Они могут включать в себя определенные функции, чтобы нацеливаться на отдельные сценарии решения проблемы и закладывать основу для обсуждения принятия решений о том, что работает, а что нет.

На стадии прототипа цель состоит в том, чтобы полностью понять все ответвления или препятствия на пути к полной реализации продукта. В идеале прототипирование должно также выявить дополнительные проблемы взаимодействия с пользователем и дать дизайнерам более четкое представление о поведении, реакциях и ожиданиях пользователей.

Дизайн-мышление, этап 5: тест

Этап тестирования процесса дизайн-мышления требует, чтобы реальные пользователи генерировали реальные данные. Однако заключительный этап дизайнерского мышления — это не обязательно последнее, чем займутся дизайнеры. Помните, что дизайн-мышление строится на основе итераций, поэтому многие дизайнеры развертывают несколько прототипов для проверки различных факторов изменения в своей идее. Без комплексного этапа тестирования пользовательский интерфейс и решения испытывают трудности с масштабированием.

Тестирование часто является итеративным процессом. Дизайнеры могут ожидать, что на этапе тестирования они претерпят ряд изменений, правок и уточнений. По этой причине на этапе тестирования нередко «перезапускается» некоторые другие процессы проектного мышления, такие как создание идей или тестирование, поскольку новые идеи могут вызвать дополнительные потенциальные решения, требующие совершенно нового подхода.

Что такое дизайн-спринт?

Дизайн-спринты позволяют командам сосредоточиться на критических бизнес-целях, используя сжатую версию всех пяти этапов для эффективного проектирования, прототипирования и тестирования.Во время спринта дизайнеры проходят все пять этапов процесса дизайнерского мышления в течение недели. Это работает, потому что для спринтов не требуется полной функциональности или запуска продукта. Спринты — это хорошая возможность сократить некоторые кроличьи норы, которые возникают в результате итераций: вместо того, чтобы ждать запуска окончательного продукта, чтобы начать тестирование, дизайнеры могут получить четкие данные из прототипа.

Важно поддерживать структуру в течение весны, чтобы оставаться организованным и эффективным, поэтому подробный ежедневный план конкретных результатов имеет решающее значение, чтобы обрисовать его перед тем, как погрузиться в работу.Эти результаты должны включать в себя план на весеннюю неделю, цель, которую нужно решить, наброски и критическую оценку, выбор тестируемых прототипов, раскадровку и, наконец, интервью и отзывы клиентов.

Готовы сменить профессию на UI / UX Design?

Springboard предлагает комплексный учебный курс по UI / UX дизайну. Не требуется никакого опыта в дизайне — все, что вам нужно, — это хороший визуальный дизайн и способность сопереживать своему пользователю. В ходе курса вы будете работать над серьезными дизайн-проектами и пройти практическую стажировку у отраслевого клиента.Через девять месяцев вы выйдете из школы с мировоззрением UI / UX и портфолио, которое сможете продемонстрировать.

Проверьте курс карьеры в Springboard UI / UX Design, чтобы узнать, соответствуете ли вы требованиям.

Не уверены, подходит ли вам UI / UX-дизайн?

Springboard теперь предлагает курс «Введение в дизайн». Узнайте, что дизайнеры делают на работе, работая над проектом под индивидуальным наставничеством отраслевого эксперта. Обсуждаемые темы включают инструменты дизайна, исследования, создание эскизов, проектирование с высокой точностью и создание каркасов.